ആതിഥ്യമര്യാദ എവിടെ തുടങ്ങുന്നു? ഹോട്ടൽ റിസപ്ഷൻ സേവനത്തിന്റെ ഘടന ഹോട്ടൽ റിസപ്ഷൻ സേവനത്തെ ചിലപ്പോൾ വിളിക്കുന്നു

എത്തിച്ചേരുന്ന അതിഥികളുടെ രജിസ്ട്രേഷൻ, മുറികൾ അനുവദിക്കുക, ക്ലയന്റുകളുടെ ചെക്ക്-ഇൻ, ചെക്ക്-ഔട്ട്, അവർക്ക് നിരവധി അധിക സേവനങ്ങൾ നൽകുക എന്നിവയാണ് സ്വീകരണ വകുപ്പിന്റെ പ്രധാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ.

അതിഥി സേവന പ്രക്രിയയെ പല ഘട്ടങ്ങളായി തിരിക്കാം:

1) റിസർവേഷൻ - ഒരു ഹോട്ടലിൽ മുൻകൂട്ടി ഓർഡർ ചെയ്യുന്ന സ്ഥലങ്ങൾ;

2) അതിഥികളുടെ സ്വീകരണം, രജിസ്ട്രേഷൻ, താമസം;

3) താമസ സേവനങ്ങളുടെ വ്യവസ്ഥ;

4) അധിക സേവനങ്ങൾ നൽകൽ;

5) അവസാന പേയ്മെന്റും പുറപ്പെടൽ രജിസ്ട്രേഷനും.

സംവരണം.റിസർവേഷൻ സേവനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു: റൂം റിസർവേഷനുകൾക്കായി അപേക്ഷകൾ സ്വീകരിക്കുക, അവ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുക, ആവശ്യമായ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ തയ്യാറാക്കുക (എല്ലാ ദിവസവും, ആഴ്ച, മാസം, പാദം, വർഷം എന്നിവയ്ക്കുള്ള ചെക്ക്-ഇൻ ഷെഡ്യൂൾ). ലഭ്യമായ ഡാറ്റയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, സേവനം അതിഥികളുടെ ഒരു കാർഡ് സൂചിക സമാഹരിക്കുന്നു, സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ സൂക്ഷിക്കുന്നു, കൂടുതൽ വിശകലനത്തിനായി മാർക്കറ്റിംഗ് വകുപ്പിന് ഡാറ്റ നൽകുന്നു.

അപേക്ഷകൾ സ്വീകരിക്കുന്നുവാമൊഴിയായി, ടെലിഫോൺ വഴിയോ, ടെലിഗ്രാഫ് വഴിയോ, ടെലക്സ് വഴിയോ, തപാൽ വഴിയോ അല്ലെങ്കിൽ ഇലക്ട്രോണിക് റിസർവേഷൻ സംവിധാനം വഴിയോ നടത്താം.

ഓരോ ആപ്ലിക്കേഷനിലും ഇനിപ്പറയുന്ന വിശദാംശങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കണം:

എത്തിച്ചേരുന്ന തീയതി, ദിവസം, സമയം;

പുറപ്പെടുന്ന തീയതി, ദിവസം, ഏകദേശ സമയം;

മുറിയിലെ സേവനങ്ങൾ (ബാത്ത്, ഷവർ, ടിവി, റഫ്രിജറേറ്റർ മുതലായവ);

കാറ്ററിംഗ് സേവനങ്ങൾ (പ്രഭാതഭക്ഷണം മാത്രം, ഹാഫ് ബോർഡ്, ഫുൾ ബോർഡ്);

വില (വില വ്യക്തമാക്കുമ്പോൾ, ക്ലയന്റ് എന്താണ് നൽകുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾ കൃത്യമായി നിർണ്ണയിക്കണം: ഒരു മുറിയുടെ വില, ഒരു ദിവസം താമസിക്കുന്നത്, ഒരാൾക്ക് മുതലായവ) അർത്ഥമാക്കുന്നത്;

ആർ പണം നൽകും (അവസാന നാമം);

പേയ്‌മെന്റ് തരം (പണമോ പണമോ അല്ലാത്തത്, ഒരു കമ്പനി വഴിയുള്ള പേയ്‌മെന്റ്, ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ്);

പ്രത്യേക അഭ്യർത്ഥനകൾ (മുൻകൂട്ടി ഒരു റെസ്റ്റോറന്റിൽ ഒരു ടേബിൾ ബുക്ക് ചെയ്യുക, കൈമാറ്റം, മുറിയിലെ വളർത്തുമൃഗങ്ങൾ മുതലായവ).

ആപ്ലിക്കേഷൻ പ്രോസസ്സിംഗ്.അപേക്ഷ സ്വീകരിച്ച ശേഷം, ഒരു പ്രത്യേക ഫോം പൂരിപ്പിക്കുന്നു, അതിന് ശേഷം ക്ലയന്റ് അപേക്ഷയുടെ രസീത് അല്ലെങ്കിൽ നിരസിക്കൽ അയയ്ക്കുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, വാക്കാലുള്ളതോ ടെലിഫോണിലൂടെയോ ലഭിച്ച അപേക്ഷ ഒരു ദിവസത്തിനുള്ളിൽ രേഖാമൂലം സ്ഥിരീകരണം അയയ്ക്കുന്നു. ടെലക്‌സ് അല്ലെങ്കിൽ ടെലിഗ്രാഫ് വഴി ലഭിക്കുന്ന ഒരു അപേക്ഷയ്ക്ക് യഥാക്രമം ടെലക്‌സ് അല്ലെങ്കിൽ ടെലിഗ്രാഫ് വഴി ഏതാനും മണിക്കൂറുകൾക്കുള്ളിൽ ഉത്തരം ലഭിക്കും. മെയിലിൽ അയച്ച അപേക്ഷയ്ക്ക് രേഖാമൂലം ഉത്തരം നൽകുകയും ഒന്നോ രണ്ടോ ദിവസത്തിനുള്ളിൽ തപാൽ വഴി അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. സ്ഥിരീകരണത്തിന് ശേഷം, ഓരോ ആപ്ലിക്കേഷനും ഇലക്ട്രോണിക് ബുക്കിംഗ് സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുന്നു. റിസർവേഷനിൽ എന്തെങ്കിലും മാറ്റങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ അപേക്ഷ റദ്ദാക്കിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ഇത് സേവന ജീവനക്കാർ രേഖപ്പെടുത്തുന്നു, ഇതിനായി പ്രത്യേക ഫോമുകളും ഉപയോഗിക്കുന്നു. സൗകര്യത്തിനും വ്യക്തമായ ജോലിക്കും, ഫോമുകൾ വ്യത്യസ്ത നിറങ്ങളിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നു (ഉദാഹരണത്തിന്: റിസർവേഷൻ ആപ്ലിക്കേഷൻ - വെള്ള, റിസർവേഷനിലെ മാറ്റങ്ങൾ - പിങ്ക്, റദ്ദാക്കൽ - പച്ച അല്ലെങ്കിൽ വ്യത്യസ്ത വലുപ്പങ്ങൾ).

അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ, ഹോട്ടൽ കമ്പനികൾ പലപ്പോഴും താമസ സേവനങ്ങളുടെ ഗ്യാരണ്ടീഡ് റിസർവേഷൻ ഉപയോഗിക്കുന്നു, ഇത് അതിഥിയുടെ വരവ് പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന തീയതിക്ക് ശേഷം ഒരു നിശ്ചിത സമയം വരെ സൗജന്യ മുറി നിലനിർത്തുന്നതിനുള്ള ഹോട്ടലിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തത്തെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. അതാകട്ടെ, റിസർവ് ചെയ്‌ത മുറി ഉപയോഗിച്ചില്ലെങ്കിൽ പോലും, റദ്ദാക്കൽ നടപടിക്രമം നടപ്പിലാക്കിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ അതിനായി പണം നൽകാൻ അതിഥി ഏറ്റെടുക്കുന്നു.

സാധാരണഗതിയിൽ, താമസ സേവനങ്ങളുടെ മുൻകൂർ പണമടച്ചതിന് ശേഷം ഒരു ഗ്യാരണ്ടീഡ് റിസർവേഷൻ നൽകുന്നു, അത് ഇനിപ്പറയുന്ന രീതികളിൽ നടപ്പിലാക്കുന്നു:

· സേവനങ്ങൾക്കുള്ള മുഴുവൻ മുൻകൂർ പേയ്മെന്റ്;

· ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് മുഖേനയുള്ള സേവനങ്ങൾക്കുള്ള പേയ്മെന്റ് (അതിഥിയുടെ ബാങ്ക് അക്കൗണ്ടിൽ ഹോട്ടൽ ഒരു നിശ്ചിത നിക്ഷേപം തടയുന്നു, സാധാരണയായി ഒരു രാത്രി താമസത്തിനുള്ള പേയ്മെന്റ് തുകയിൽ);

· അഡ്വാൻസ് ഡെപ്പോസിറ്റ്, ക്ലയന്റ് താമസത്തിന് മുമ്പ് ഒരു നിശ്ചിത തുക (ഒരു രാത്രി തങ്ങാനുള്ള ചെലവ്) നൽകേണ്ടതുണ്ട്;

· ട്രാവൽ ഏജന്റുമാരുടെ ഗ്യാരണ്ടി. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, റിസർവേഷൻ ഗ്യാരണ്ടർ ട്രാവൽ ഏജൻസിയാണ്, റിസർവേഷൻ റദ്ദാക്കിയാൽ ചെലവുകൾ വഹിക്കുന്നതിന് ഉത്തരവാദിത്തമുണ്ട്;

· ടൂറിസ്റ്റ് വൗച്ചർ, ഇത് ട്രാവൽ ഏജൻസിക്ക് താമസ സേവനങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ മുൻകൂർ പേയ്മെന്റ് സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

ഫോമുകൾ പൂരിപ്പിക്കുമ്പോൾ, ആരാണ്, ആരുടെ അഭ്യർത്ഥന പ്രകാരം ഉചിതമായ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തി അല്ലെങ്കിൽ അപേക്ഷ റദ്ദാക്കി എന്ന് വ്യക്തമായി സൂചിപ്പിക്കണം. എല്ലാ മാറ്റങ്ങളും റദ്ദാക്കലുകളും ഉടൻ തന്നെ ഇലക്ട്രോണിക് ബുക്കിംഗ് സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുകയും ബുക്കിംഗിൽ ആവശ്യമുള്ള മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തിയതായി അതിഥിയെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

റിസർവേഷൻ സേവനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളും ഉൾപ്പെടുന്നു ഒരു അതിഥി രജിസ്റ്റർ പരിപാലിക്കുന്നു. ഹോട്ടലിൽ താമസിച്ചതിന് ശേഷം ഓരോ അതിഥിക്കും ഒരു പ്രത്യേക കാർഡ് പൂരിപ്പിക്കുന്നു. അതിഥിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ അവനുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തിയ എല്ലാ ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങളിൽ നിന്നും ശേഖരിക്കുന്നു: ഫ്ലോർ സേവനങ്ങൾ, റെസ്റ്റോറന്റ്, സ്വീകരണം മുതലായവ. ഈ വിവരങ്ങൾ കംപൈൽ ചെയ്യുകയും ഒരു കാർഡിൽ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു, അത് ഹോട്ടൽ ആർക്കൈവിൽ സൂക്ഷിക്കുന്നു. ക്ലയന്റ് വീണ്ടും ചെക്ക് ഇൻ ചെയ്യുമ്പോൾ, റിസർവേഷൻ സേവനം എല്ലാ ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങൾക്കും അവന്റെ മുൻഗണനകളെയും പ്രത്യേക ആഗ്രഹങ്ങളെയും കുറിച്ച് നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകുന്നു. ഇത് സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം ഗണ്യമായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു, കാരണം ഇത് അതിഥിയെ പരിചിതമായ അന്തരീക്ഷത്തിൽ അനുഭവിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു.

റിസർവേഷൻ സേവനം തയ്യാറാക്കിയ എല്ലാ ഡോക്യുമെന്റേഷനുകളും റിസപ്ഷൻ സേവനത്തിലേക്ക് കൂടുതൽ ജോലികൾക്കായി അയയ്ക്കുന്നു.

ആർരജിസ്ട്രേഷൻ.ഹോട്ടലിൽ എത്തുമ്പോൾ, അതിഥി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യണം. ചെക്ക്-ഇൻ സമയത്ത് ആവശ്യമായ സ്റ്റാൻഡേർഡ് വിവരങ്ങൾ സാധാരണയായി എല്ലാത്തരം ഹോട്ടലുകൾക്കും തുല്യമാണ്. പല രാജ്യങ്ങളിലും ഒരേ പേരുകളുള്ള നഗരങ്ങൾ ഉള്ളതിനാൽ തപാൽ കോഡ്, താമസ വിലാസം തുടങ്ങിയ വിവരങ്ങൾ പൂർണ്ണ വിലാസത്തിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. വാണിജ്യ ഹോട്ടലുകൾ പലപ്പോഴും സ്ഥാപനത്തിന്റെ പേരും നിയമപരമായ വിലാസവും ചോദിക്കുന്നു. അതിഥിയുടെ പുറപ്പെടൽ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന തീയതി രജിസ്ട്രേഷന് വളരെ പ്രധാനമാണ്. അതിഥിയുടെ പുറപ്പെടൽ പ്ലാനുകൾ രണ്ടുതവണ പരിശോധിക്കുന്നതിലൂടെ, പുതിയ അതിഥികൾക്കുള്ള മുറിയുടെ ഭാവി സന്നദ്ധതയിൽ ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക് കൃത്യത ഉറപ്പാക്കുന്നു.

അതിഥി ഒരു മുറി ബുക്ക് ചെയ്തിട്ടുണ്ടോ ഇല്ലയോ എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും പ്രക്രിയയുടെ ദൈർഘ്യം. ഓട്ടോമേറ്റഡ് അക്കൌണ്ടിംഗ് സംഘടിപ്പിക്കുന്ന ഹോട്ടലുകളിൽ റിസർവേഷൻ ഉപയോഗിച്ച് ചെക്ക് ഇൻ ചെയ്യുന്നതിന് കുറച്ച് മിനിറ്റ് എടുക്കും, കാരണം... പ്രാഥമിക അപേക്ഷയിൽ ആവശ്യമായ മിക്കവാറും എല്ലാ വിവരങ്ങളും സൂചിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ താമസ ഓർഡർ വീണ്ടും സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു, അതിഥി രജിസ്ട്രേഷൻ കാർഡിൽ ഒപ്പിടുന്നു, പണമടയ്ക്കൽ രീതി അംഗീകരിക്കുകയും ഒരു മുറി തിരഞ്ഞെടുക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

മുൻകൂട്ടി ഓർഡർ ചെയ്യാതെയുള്ള രജിസ്ട്രേഷൻ പ്രക്രിയയ്ക്ക് കുറച്ച് സമയമെടുക്കും. ബുക്കിംഗിന്റെ ഫലമായി അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർക്ക് ലഭിക്കുമായിരുന്ന വിവരങ്ങൾ ഇപ്പോൾ ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് നേടുകയും പരിശോധിച്ചുറപ്പിക്കുകയും വേണം. അതിഥിയുടെ അഭ്യർത്ഥന കൃത്യമായി നിറവേറ്റാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ ഇതര താമസ ഓപ്ഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

രജിസ്ട്രേഷനുശേഷം, ക്ലയന്റിന് താമസത്തിനുള്ള ഒരു ഇൻവോയ്സ് നൽകും, അതിൽ താമസിക്കുന്ന രാത്രികളുടെ എണ്ണം കൊണ്ട് ഗുണിച്ച റൂം നിരക്ക്, ബുക്കിംഗ് സേവനങ്ങൾക്കുള്ള പേയ്മെന്റ്, രജിസ്ട്രേഷനുശേഷം അതിഥി ഓർഡർ ചെയ്യുന്ന അധിക സേവനങ്ങൾക്കുള്ള പേയ്മെന്റ് മുതലായവ ഉൾപ്പെടുന്നു.

INഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രസ്താവന.പുറപ്പെടുന്ന അതിഥികളുടെ പേയ്‌മെന്റും ചെക്ക്-ഔട്ടും ഹോട്ടൽ ക്യാഷ് ഡെസ്‌ക്കിൽ നടത്തുന്നു. ക്യാഷ് ഡെസ്കിൽ, അതിഥിയുടെ എല്ലാ ചെലവുകളും അവന്റെ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് ക്രെഡിറ്റ് ചെയ്യപ്പെടും. പണമടയ്ക്കൽ (വൗച്ചർ, പണം, ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ്) എങ്ങനെ നടത്തുമെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള റിസർവേഷൻ സേവനത്തിൽ നിന്ന് ക്യാഷ് ഡെസ്‌കിന് വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കും.

അതിഥി ഹോട്ടലിൽ താമസിക്കുന്ന സമയത്ത് വിവിധ ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങൾക്കായി നൽകിയ എല്ലാ ബില്ലുകളും അതിഥിയുടെ അക്കൗണ്ട് കാർഡ് രേഖപ്പെടുത്തുന്നു. ഈ വിവരങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, ചെക്ക്-ഔട്ട് ചെയ്യുമ്പോൾ, അതിഥിക്ക് പണമടയ്ക്കാനുള്ള ഇൻവോയ്സ് നൽകും, സാധാരണയായി റൂം നിരക്കുകൾ, പ്രഭാതഭക്ഷണം (ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ), റസ്റ്റോറന്റിലെ ഭക്ഷണം (സൈറ്റിൽ പണമടച്ചില്ലെങ്കിൽ), ടെലിഫോൺ, കേബിൾ ടെലിവിഷൻ (പണം ചാനലുകൾ), അധിക സേവനങ്ങൾ.

മറ്റ് ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങളിലേക്ക് (വിവരങ്ങൾ, ടെലിഫോൺ, ഹൗസ് കീപ്പിംഗ്) ഉടനടി അറിയിപ്പ് നൽകിയാണ് ക്ലയന്റ് ചെക്ക്-ഔട്ട് രേഖപ്പെടുത്തുന്നത്. മുറി വൃത്തിയാക്കി താമസത്തിനായി തയ്യാറാക്കിയ ശേഷം, ഹൗസ് കീപ്പിംഗ് സർവീസ് ഇക്കാര്യം താമസ സേവനത്തെ അറിയിക്കുന്നു.

അതിഥിയെ എങ്ങനെ സ്വീകരിക്കുന്നു, ആവശ്യമായ നടപടിക്രമങ്ങൾ എത്ര വേഗത്തിൽ പൂർത്തിയാക്കുന്നു എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും ഹോട്ടൽ മൊത്തത്തിലുള്ള ആദ്യത്തെ, ശക്തമായ മതിപ്പ്. ഇക്കാര്യത്തിൽ, സ്വീകരണ സേവനത്തിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന ആവശ്യകതകൾ ചുമത്തിയിരിക്കുന്നു:

• റിസപ്ഷൻ സേവനം ഹോട്ടൽ പ്രവേശന കവാടത്തിന് സമീപം സ്ഥിതിചെയ്യണം. ഒരു വലിയ ഹോട്ടൽ ലോബിയുടെ കാര്യത്തിൽ, ഇന്റീരിയറിന്റെ സ്വഭാവം അതിഥിയെ റിസപ്ഷൻ ഡെസ്കിന്റെ സ്ഥാനത്തിന്റെ ദിശയിലേക്ക് നയിക്കണം;
• റിസപ്ഷൻ ഡെസ്ക് വൃത്തിയുള്ളതും ക്രമരഹിതമായി ചിതറിക്കിടക്കുന്ന പേപ്പറുകളും അനാവശ്യ വസ്തുക്കളും ഇല്ലാത്തതുമായിരിക്കണം;
• റിസപ്ഷൻ സ്റ്റാഫ് കുറ്റമറ്റ രൂപഭാവം ഉള്ളവരും അതിനനുസരിച്ച് പെരുമാറേണ്ടവരുമായിരിക്കണം. അതിഥികളോട് നിൽക്കുമ്പോൾ മാത്രമേ സംസാരിക്കാവൂ. അതിഥികളെ കാത്തിരിക്കരുത്;
• റിസപ്ഷൻ ജീവനക്കാർ ഹോട്ടലിനെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ വിവരങ്ങളും (ഓരോ മുറിയുടെയും ഗുണങ്ങളും ദോഷങ്ങളും, വിലകൾ, സ്ഥാനം, എല്ലാ ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങളുടെയും പ്രവർത്തന സമയം), നഗരത്തിന്റെ ആകർഷണങ്ങൾ, അത് ചുറ്റിക്കറങ്ങാനുള്ള വഴികൾ, ഗതാഗത ഷെഡ്യൂളുകൾ, തിയേറ്ററുകൾ, മ്യൂസിയങ്ങൾ, തുടങ്ങിയവ.

ആതിഥ്യമര്യാദ എവിടെ തുടങ്ങുന്നു |

ക്രിസ്റ്റീന ഗാവ്രിലെങ്കോ

ഏതൊരു ഹോട്ടലിന്റെയും ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഘടനാപരമായ യൂണിറ്റുകളിൽ ഒന്നാണ് റിസപ്ഷൻ സേവനം. ഗുണനിലവാരമുള്ള സേവനം നൽകുന്നത് ഈ വകുപ്പിലെ ജീവനക്കാരുടെ പ്രൊഫഷണലിസത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. അവരാണ് എല്ലാ ദിവസവും ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്നത്, ഹോട്ടലിനെക്കുറിച്ച് അവരുടെ അഭിപ്രായം രൂപീകരിക്കുന്നു. മറ്റ് വകുപ്പുകൾ എത്ര നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, റിസപ്ഷൻ സേവനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനം ക്ലയന്റ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഹോട്ടൽ അനുഭവം നശിപ്പിക്കപ്പെടും.

വിദഗ്ധരുടെ അഭിപ്രായങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, റിസപ്ഷൻ ഡെസ്കിന്റെ ഒപ്റ്റിമൽ പ്രകടനം എങ്ങനെ നേടാമെന്നും സ്റ്റാഫിന് എന്ത് അറിവ് ആവശ്യമാണെന്നും ചില തെറ്റുകൾ ക്ലാസിക് ആകുന്നത് എന്തുകൊണ്ടെന്നും കണ്ടെത്താൻ ഞങ്ങൾ ശ്രമിക്കും.

സ്വീകരണത്തിന്റെയും താമസ സേവനത്തിന്റെയും പ്രധാന ലക്ഷ്യങ്ങൾ (ഇനിമുതൽ SP&R എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നു) മുഴുവൻ ഹോട്ടലിന്റെയും പ്രധാന "ദൗത്യവുമായി" യോജിക്കുന്നു, അതിഥികൾക്ക് ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള സേവനം നൽകുക എന്നതാണ്. SPiR എന്നത് ഹോട്ടലിന്റെ ക്ലയന്റും മറ്റ് ഘടനാപരമായ ഡിവിഷനുകളും തമ്മിലുള്ള ലിങ്കാണ്.

SPIR-ന് നൽകിയിരിക്കുന്ന പ്രാഥമിക ജോലികൾ ഇവയാണ്:

അതിഥികളെ കണ്ടുമുട്ടുക, രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക, പരിശോധിക്കുക;
നമ്പർ വിതരണം;
റൂം കീകൾ നൽകുകയും അവയുടെ സുരക്ഷ നിരീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുക;
ഓരോ അതിഥിയുടെയും അക്കൗണ്ടിലെ ഫണ്ടുകളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും ചലനത്തിനായി അക്കൗണ്ടിംഗ്;
താമസത്തിനുള്ള ഫീസ് ശേഖരണം, അതിഥിയെ പുറത്താക്കിയതിന് ശേഷമുള്ള പേയ്മെന്റ് രജിസ്ട്രേഷൻ;
ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വിവിധ വിവര സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നു;
ഡോക്യുമെന്റേഷൻ, ക്ലയന്റ് ഡാറ്റാബേസ്, മെയിൽ, സന്ദേശങ്ങൾ എന്നിവയിൽ പ്രവർത്തിക്കുക;
സംഘർഷ പരിഹാരം മുതലായവ.

4-5* ലെവലിലുള്ള വലിയ ഹോട്ടലുകളിൽ, SP&R-ന്റെ ഘടന, ചട്ടം പോലെ, ഉൾപ്പെടുന്നു:

SPiR-ന്റെ തലവൻ (ഫ്രണ്ട് ഓഫീസ് മാനേജർ), അവന്റെ ഡെപ്യൂട്ടി;
ഡ്യൂട്ടി അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാർ (റിസപ്ഷനിസ്റ്റുകൾ);
രാത്രി ഓഡിറ്റർമാർ;
അതിഥി ബന്ധ മാനേജർ; - ടെലിഫോൺ ഓപ്പറേറ്റർമാർ;
ഉപദേഷ്ടാക്കൾ - ബട്ട്ലർമാർ;
ലഗേജ് കാരിയറുകൾ (ബെൽമാൻ); - പേജുകൾ (ദൂതന്മാർ);
വാതിലുകൾ.

പലപ്പോഴും SP&R-ന്റെ ഘടനയിൽ ഒരു റിസർവേഷൻ സേവനം ഉൾപ്പെടുന്നു (മുമ്പത്തെ ലക്കങ്ങളിലൊന്നിൽ അതിന്റെ പ്രവർത്തനത്തെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ ഇതിനകം സംസാരിച്ചു, സെമി."എജി" നമ്പർ 5–2011). എന്നിരുന്നാലും, ഈ ഡിവിഷനെ ഒരു സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റായി തരംതിരിക്കുന്നത് കൂടുതൽ ശരിയാണെന്ന് ചില ഹോട്ടലുടമകൾ വിശ്വസിക്കുന്നു.

സ്വാഗതം, പ്രിയ അതിഥികൾ!

അതിഥികൾക്ക് അവർ എത്തിച്ചേരുന്ന ഏത് സ്ഥലത്തും (വിമാനത്താവളം, ട്രെയിൻ സ്റ്റേഷൻ) ഊഷ്മളമായ സ്വീകരണം സംഘടിപ്പിക്കുക എന്നതാണ് SPiR-ന്റെ പ്രധാന ചുമതലകളിൽ ഒന്ന്. ഒരു ഉയർന്ന ക്ലാസ് ഹോട്ടലിനായി, വളരെക്കാലമായി ഹോട്ടലുമായി സഹകരിക്കുന്ന ടാക്സി ഡ്രൈവർമാരെ അതിഥികളെ എടുക്കാൻ അയയ്ക്കുന്ന "പാരമ്പര്യം" ആണ് നല്ല ഫോമിന്റെ അടയാളം. ഔപചാരികമായി, അതിഥി ഹോട്ടലിൽ പ്രവേശിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് SPiR ജീവനക്കാരെ കണ്ടുമുട്ടുന്നു, അവിടെ വാതിൽപ്പടിക്കാരും ലഗേജ് വാഹകരും അവനെ സ്വാഗതം ചെയ്യുന്നു.

തുടർന്ന് സ്വാഗത യോഗത്തിന്റെ അടുത്ത ഘട്ടം ആരംഭിക്കുന്നു - രജിസ്ട്രേഷൻ. “ഈ നടപടിക്രമം ചില ബ്യൂറോക്രാറ്റിക് പ്രശ്‌നങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു എന്ന വസ്തുത ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും, അതിഥികളുടെ സുരക്ഷയുടെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്നെങ്കിലും അവർ ഒരു വലിയ പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. റിസപ്ഷനിസ്റ്റുകൾ വേഗത്തിലും മാന്യമായും കാര്യക്ഷമമായും ചെക്ക്-ഇൻ നടത്തേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്,” കുറിക്കുന്നു ഹോട്ടൽ ഓപ്പറേറ്ററായ പ്രീമിയർ ഇന്റർനാഷണൽ ഗ്രിഗറി ചെർനിയാക്കിന്റെ സ്റ്റാൻഡേർഡൈസേഷൻ, സർട്ടിഫിക്കേഷൻ, ഗുണനിലവാരം എന്നിവയിൽ വിദഗ്ധൻ. പൊതുവായി അംഗീകരിച്ച മാനദണ്ഡങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, രജിസ്ട്രേഷൻ പ്രക്രിയ 5 മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ നീണ്ടുനിൽക്കരുത്. വലിയ ഹോട്ടലുകൾ, ചെയിൻ ഹോട്ടലുകൾ, വിഐപികൾക്കും ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമിൽ പങ്കെടുക്കുന്നവർക്കും, ലളിതമായ ചെക്ക്-ഇൻ, ചെക്ക്-ഔട്ട് നടപടിക്രമങ്ങൾ നൽകിയിട്ടുണ്ട് (എക്സ്പ്രസ് ചെക്ക്-ഇൻ, എക്സ്പ്രസ് ചെക്ക്-ഔട്ട്).

“ഹോട്ടലിന്റെ വാസ്തുവിദ്യയുടെ സവിശേഷതകളും മുറികളുടെ സാങ്കേതിക ഉപകരണങ്ങളും അതിഥികൾക്ക് മുൻകൂട്ടി മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ചില ഹോട്ടലുടമകൾക്ക് ഉറപ്പുണ്ട്. യഥാർത്ഥത്തിൽ ഇത് സത്യമല്ല. ചില ഹോട്ടലുകൾക്ക് സവിശേഷമായ സവിശേഷതകളുണ്ട്. ഉദാഹരണത്തിന്, സങ്കീർണ്ണമായ വാസ്തുവിദ്യയുള്ള ഒരു കെട്ടിടത്തിൽ ഒരു വ്യക്തിക്ക് സ്വന്തം മുറി കണ്ടെത്തുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും. കൂടാതെ, അവബോധപൂർവ്വം വ്യക്തമല്ലാത്ത കാര്യങ്ങളുണ്ട് (എയർകണ്ടീഷണർ എങ്ങനെ ഓണാക്കാം മുതലായവ), ജോർജി ചെർന്യാക് പറയുന്നത് തുടരുന്നു. - ഉൽപ്പന്നവുമായി സമഗ്രമായ പരിചയം, ഒരു വശത്ത്, സ്ഥാപനത്തിന്റെ ഉയർന്ന തലത്തെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു, മറുവശത്ത്, ഇതിന് പ്രായോഗിക പ്രാധാന്യമുണ്ട്, കാരണം ക്ലയന്റ് ഒന്നിലും ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാകില്ല. ഇത് എങ്ങനെ സംഭവിക്കുന്നു? ബാഗേജ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നയാളോ വാതിൽക്കാരനോ അതിഥിയെ മുറിയിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുമ്പോൾ, റസ്റ്റോറന്റ്, സ്വിമ്മിംഗ് പൂൾ, സ്പാ, കോൺഫറൻസ് റൂം മുതലായവ എവിടെയാണെന്ന് അയാൾ അവനോട് പറയുന്നു. മുറിയിൽ, ജീവനക്കാരൻ മിനിബാർ, എയർ കണ്ടീഷനിംഗ്, സുരക്ഷിതം എന്നിവ കാണിക്കുന്നു, ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുന്നു. തൽഫലമായി, ജീവനക്കാരൻ ഒരേസമയം ഹോട്ടലിന്റെ സേവനങ്ങൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും അതിഥിയെ നയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഒരു വ്യക്തി ഒരു ഹോട്ടലിൽ താമസിക്കുമ്പോൾ, അവനും ഹോട്ടലിന്റെ എല്ലാ ഘടനാപരമായ വിഭാഗങ്ങൾക്കും ഇടയിൽ ഒരു ഇടനിലക്കാരനായി പ്രവർത്തിക്കുക എന്നതാണ് SP&R-ന്റെ ചുമതല. അതിനാൽ, അതിഥി തന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ വ്യത്യസ്തമാക്കുന്നതിൽ സ്വയം ശല്യപ്പെടുത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ഉയർന്ന സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളെ (ഇലക്ട്രീഷ്യൻമാർ, വീട്ടുജോലിക്കാർ മുതലായവ) അവൻ അന്വേഷിക്കില്ല. ക്ലയന്റ് അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്ററെ വിളിച്ച് അയാൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് വിശദീകരിക്കുന്നു. അതിഥിയുടെ ആഗ്രഹം സാക്ഷാത്കരിക്കുന്നതിന് ആരെയാണ് ബന്ധപ്പെടേണ്ടതെന്ന് അയാൾക്ക് ഇതിനകം തന്നെ അറിയാം.

SP&R-ന് മറ്റൊരു ഉത്തരവാദിത്തമുണ്ട് - ഹോട്ടലിന് പുറത്ത് അതിഥിക്ക് എന്ത് സംഭവിക്കുമെന്ന് ശ്രദ്ധിക്കാൻ. ഇതിനായി ഒരു കൺസേർജ് സേവനമുണ്ട്. ക്ലയന്റിന് വ്യക്തിഗത സേവനം നൽകുക എന്നതാണ് ഇതിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം (കൈമാറ്റങ്ങൾ സംഘടിപ്പിക്കുക, ഒഴിവുസമയ പ്രവർത്തനങ്ങൾ, ചെറിയ ദൈനംദിന പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുക). പലപ്പോഴും അതിഥികൾക്ക് ഇതുപോലൊന്ന് വേണം: ഒരു ഉല്ലാസ ഹെലികോപ്റ്ററിൽ പറക്കുക, ഒരു യാച്ച് സവാരി ചെയ്യുക, ഒരു പിക്നിക്കിൽ പോകുക, ഒരു ഫാഷനബിൾ പ്രകടനത്തിന് പോകുക, ടിക്കറ്റുകൾ ലഭിക്കാൻ ഏറെക്കുറെ അസാധ്യമായ ടിക്കറ്റുകൾ... ഏതൊരു ക്ലയന്റിന്റെയും അഭ്യർത്ഥനകൾ തൃപ്തിപ്പെടുത്താൻ യോഗ്യതയുള്ള ഒരു സഹായി എല്ലാം ചെയ്യും. , ഏറ്റവും അസാധാരണമായവ പോലും. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, "നിരോധിക്കാത്തതെല്ലാം അനുവദനീയമാണ്" എന്ന തത്ത്വത്താൽ ജീവനക്കാരനെ നയിക്കണം.

തീർച്ചയായും, ഒഴിവുസമയ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷൻ ഒരു സാഹചര്യത്തിലും ഹോട്ടലിന്റെയും മറ്റ് സന്ദർശകരുടെയും പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഇടപെടരുത്.

സഹായി ജോലിയുടെ വിജയം അവരുടെ കാര്യക്ഷമത, ഒരു പ്രത്യേക സാഹചര്യം വേഗത്തിൽ നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യാനും ആളുകളുമായി ഒരു പൊതു ഭാഷ കണ്ടെത്താനുമുള്ള കഴിവ് എന്നിവയെ മാത്രമല്ല ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നത് എന്നത് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതാണ്. ട്രാവൽ കമ്പനികൾ, എക്‌സ്‌കർഷൻ ബ്യൂറോകൾ, കാർ വാടകയ്‌ക്കെടുക്കുന്ന കമ്പനികൾ, ഇവന്റ് ഏജൻസികൾ മുതലായവ: ജീവനക്കാർ വിവിധ സേവന പങ്കാളികളുമായി സമ്പർക്കം സ്ഥാപിച്ചിരിക്കുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

1. പൊതു വ്യവസ്ഥകൾ

1.1 സ്വീകരണ, താമസ സേവന മാനേജർ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെ വിഭാഗത്തിൽ പെടുന്നു.

1.2 യോഗ്യതാ ആവശ്യകതകൾ: ഉയർന്ന പ്രൊഫഷണൽ വിദ്യാഭ്യാസം (ഹോട്ടൽ മാനേജ്‌മെന്റ്, ടൂറിസം, ഹോട്ടൽ മാനേജ്‌മെന്റ് ഓർഗനൈസേഷനുകൾ, ടൂറിസം, ഹോട്ടൽ മാനേജ്‌മെന്റ് എന്റർപ്രൈസസ് എന്നിവയുടെ സാമ്പത്തികശാസ്ത്രം, മാനേജ്‌മെന്റ്) തൊഴിൽ പരിചയം അല്ലെങ്കിൽ "ഹോട്ടൽ സേവനം" എന്ന സ്പെഷ്യാലിറ്റിയിലെ സെക്കൻഡറി വൊക്കേഷണൽ വിദ്യാഭ്യാസം കൂടാതെ കുറഞ്ഞത് പ്രവൃത്തി പരിചയം 2 വർഷം.

1.3 റിസപ്ഷൻ മാനേജർ അറിഞ്ഞിരിക്കണം:
- ടൂറിസം മേഖലയിലും ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങൾ ലഭ്യമാക്കുന്നതിലും റഷ്യൻ ഫെഡറേഷന്റെ നിയമങ്ങളും മറ്റ് നിയന്ത്രണ നിയമ നടപടികളും;
- ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ;
- വിദേശ ഭാഷ;
- പരസ്പര ആശയവിനിമയ സിദ്ധാന്തം;
- സ്വീകരണ, താമസ സേവനങ്ങളുടെ സംവിധാനങ്ങൾ;
- സ്വീകരണം, താമസ സേവന പരിസരം ലേഔട്ട്;
- തൊഴിലാളികളുടെ ശാസ്ത്രീയ സംഘടനയുടെ അടിസ്ഥാനങ്ങൾ;
- ഓഫീസ് ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ;
- ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള രീതികൾ;
- ഒരു പേഴ്സണൽ കമ്പ്യൂട്ടറിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഫയൽ സിസ്റ്റം, ടെക്സ്റ്റ് എഡിറ്റർമാർ, സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റുകൾ എന്നിവ പരിപാലിക്കുന്നതിനുള്ള തത്വങ്ങൾ;
- സ്വീകരണത്തിന്റെയും താമസ സേവനത്തിന്റെയും പ്രവർത്തനം സംഘടിപ്പിക്കുക;
- മറ്റ് ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനത്തിനുള്ള നിയമങ്ങളും നടപടിക്രമങ്ങളും;
- ഹോട്ടൽ നൽകുന്ന സേവനങ്ങളുടെ പട്ടിക;
- സുരക്ഷാ സംവിധാനങ്ങളും അതിഥികളുടെ വിലപിടിപ്പുള്ള വസ്തുക്കളുടെ സുരക്ഷിത സംഭരണവും;
- ഡിപ്പോസിറ്ററി സെല്ലുകളുടെ തരങ്ങൾ;
- ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള രീതികൾ;
- പ്രഥമശുശ്രൂഷയുടെ സിദ്ധാന്തം;
- അടിയന്തിര സാഹചര്യങ്ങളിൽ നടപടിയെടുക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമം;
- ഫിസിയോളജിയുടെയും ഫാർമക്കോളജിയുടെയും അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ;
- അതിഥികൾ പുറപ്പെടുമ്പോൾ അവരുമായുള്ള സെറ്റിൽമെന്റിനുള്ള നിയമങ്ങളും നടപടിക്രമങ്ങളും;
- റിസർവേഷനുകളുടെ കൈമാറ്റം ഉൾപ്പെടെ മറ്റ് ഹോട്ടലുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യ;
- സുരക്ഷാ അലാറം സംവിധാനങ്ങളും അവരുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങളും;
- തൊഴിൽ നിയമത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ;
- ആന്തരിക തൊഴിൽ നിയന്ത്രണങ്ങൾ;
- തൊഴിൽ സംരക്ഷണവും അഗ്നി സുരക്ഷാ നിയമങ്ങളും.

1.4 റിസപ്ഷൻ, താമസ സേവനത്തിന്റെ മാനേജർ സ്ഥാനത്തേക്കുള്ള നിയമനം, സ്ഥാനത്ത് നിന്ന് പിരിച്ചുവിടൽ എന്നിവ റിസപ്ഷൻ, താമസ സേവനത്തിന്റെ തലവന്റെ ശുപാർശ പ്രകാരം ജനറൽ ഡയറക്ടറുടെ ഉത്തരവിലൂടെയാണ് നടത്തുന്നത്.

1.5 ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക് മാനേജർ നേരിട്ട് ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക് മാനേജർക്ക് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു.

1.6 അവന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കാൻ, റിസപ്ഷൻ, താമസ സേവനത്തിന്റെ മാനേജർ തന്റെ പ്രവർത്തനപരമായ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങളിൽ രേഖകളിൽ ഒപ്പിടാനുള്ള അവകാശം നൽകുന്നു.

1.7 റിസപ്ഷൻ സർവീസ് മാനേജരുടെ അഭാവത്തിൽ (ബിസിനസ് ട്രിപ്പ്, അവധിക്കാലം, അസുഖം മുതലായവ), അവന്റെ ചുമതലകൾ നിർദ്ദിഷ്ട രീതിയിൽ നിയമിച്ച ഒരു വ്യക്തി നിർവഹിക്കുന്നു. ഈ വ്യക്തി ഉചിതമായ അവകാശങ്ങൾ നേടുകയും അവനു നൽകിയിട്ടുള്ള ചുമതലകളുടെ അനുചിതമായ പ്രകടനത്തിന് ഉത്തരവാദിത്തം വഹിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

2. ജോലിയുടെ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ

ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക് മാനേജർ:

2.1 ജോലിസ്ഥലങ്ങൾ തയ്യാറാക്കുകയും സ്വീകരണത്തിന്റെയും താമസ സേവനത്തിന്റെയും പ്രവർത്തനം സംഘടിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

2.2 ഹോട്ടലിൽ അതിഥികളെ കണ്ടുമുട്ടുന്നതിലും രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നതിലും സ്ഥാപിക്കുന്നതിലും സേവന ജീവനക്കാരുടെ പ്രവർത്തനം ഏകോപിപ്പിക്കുന്നു.

2.3 ഫയൽ സിസ്റ്റത്തിൽ നിന്ന് വിവരങ്ങൾ സംഭരിക്കുന്നതിനും വീണ്ടെടുക്കുന്നതിനുമുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഏകോപിപ്പിക്കുന്നു.

2.4 റൂം കീകളുടെ ഇഷ്യൂവും സംഭരണവും നിരീക്ഷിക്കുന്നു.

2.5 അതിഥികളെ അവരുടെ മുറികളിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുന്ന ജോലി ഏകോപിപ്പിക്കുന്നു.

2.6 അതിഥികൾക്ക് വിവരങ്ങൾ കൈമാറുന്നത് സംഘടിപ്പിക്കുന്നു.

2.7 അതിഥികളുടെ വിലപിടിപ്പുള്ള വസ്തുക്കളുടെ സംഭരണം ഏകോപിപ്പിക്കുന്നു.

2.8 അതിഥികളിൽ നിന്നുള്ള പരാതികളും ക്ലെയിമുകളും ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുകയും അവയിൽ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

2.9 അടിയന്തിര സാഹചര്യങ്ങളിൽ അതിഥികൾക്ക് പ്രഥമശുശ്രൂഷ നൽകുന്നു.

2.10 പുറപ്പെടുമ്പോൾ അതിഥികളുമായി സെറ്റിൽമെന്റുകൾ നടത്താൻ സേവന ജീവനക്കാരുടെ ജോലി ഏകോപിപ്പിക്കുന്നു.

2.11 ഷിഫ്റ്റിന്റെ അവസാനം കേസുകൾ കൈമാറുന്നു.

3. അവകാശങ്ങൾ

ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക് മാനേജർക്ക് ഇനിപ്പറയുന്നവയ്ക്ക് അവകാശമുണ്ട്:

3.1 ഈ ജോലി വിവരണത്തിൽ നൽകിയിരിക്കുന്ന ചുമതലകൾ നിർവഹിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ ഘടനാപരമായ യൂണിറ്റുകളുടെ വിവരങ്ങൾ, റഫറൻസ്, മറ്റ് മെറ്റീരിയലുകൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന് അഭ്യർത്ഥിക്കുകയും സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക.

3.2 കീഴിലുള്ള ജീവനക്കാരുടെ അച്ചടക്ക ലംഘനങ്ങൾ കണ്ടെത്തുമ്പോൾ നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളുക, കുറ്റവാളികളെ നിയമത്തിന് മുന്നിൽ കൊണ്ടുവരുന്നതിന് ഈ ലംഘനങ്ങൾ എന്റർപ്രൈസ് മേധാവിക്ക് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക.

3.3 എന്റർപ്രൈസ് മേധാവിയുമായുള്ള കരാറിൽ, കൺസൾട്ടേഷനുകൾ, അഭിപ്രായങ്ങൾ, ശുപാർശകൾ, നിർദ്ദേശങ്ങൾ എന്നിവ തയ്യാറാക്കുന്നതിനായി ഭരണപരവും സാമ്പത്തികവുമായ പ്രവർത്തന മേഖലയിലെ വിദഗ്ധരെയും വിദഗ്ധരെയും ആകർഷിക്കുക.

3.4 അവന്റെ സ്ഥാനത്തിനായുള്ള അവന്റെ അവകാശങ്ങളും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളും നിർവചിക്കുന്ന രേഖകളുമായി പരിചയപ്പെടുക, ഔദ്യോഗിക ചുമതലകളുടെ പ്രകടനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള മാനദണ്ഡം.

3.5 മാനേജ്മെന്റിന്റെ പരിഗണനയ്ക്കായി ഈ നിർദ്ദേശങ്ങളിൽ നൽകിയിരിക്കുന്ന ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ജോലി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ സമർപ്പിക്കുക.

3.6 ഓർഗനൈസേഷണൽ, ടെക്നിക്കൽ അവസ്ഥകൾ ഉറപ്പുവരുത്തുന്നതിനും ഔദ്യോഗിക ചുമതലകൾ നിർവഹിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ സ്ഥാപിത പ്രമാണങ്ങളുടെ നിർവ്വഹണത്തിനും എന്റർപ്രൈസ് മാനേജ്മെന്റ് ആവശ്യപ്പെടുന്നു.

ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ.

4. ഉത്തരവാദിത്തം

ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക് മാനേജർ ഇതിന് ഉത്തരവാദിയാണ്:

4.1 റഷ്യൻ ഫെഡറേഷന്റെ നിലവിലെ തൊഴിൽ നിയമനിർമ്മാണം സ്ഥാപിതമായ പരിധിക്കുള്ളിൽ, ഈ തൊഴിൽ വിവരണത്തിൽ നൽകിയിരിക്കുന്നതുപോലെ അനുചിതമായ പ്രകടനത്തിനോ ജോലിയുടെ ചുമതലകൾ നിറവേറ്റുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടാനോ വേണ്ടി.

4.2 റഷ്യൻ ഫെഡറേഷന്റെ നിലവിലെ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ്, ക്രിമിനൽ, സിവിൽ നിയമനിർമ്മാണം സ്ഥാപിച്ച പരിധിക്കുള്ളിൽ - അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഗതിയിൽ ചെയ്ത കുറ്റകൃത്യങ്ങൾക്ക്.

4.3 എന്റർപ്രൈസസിന് മെറ്റീരിയൽ കേടുപാടുകൾ വരുത്തുന്നതിന് - റഷ്യൻ ഫെഡറേഷന്റെ നിലവിലെ തൊഴിൽ, സിവിൽ നിയമനിർമ്മാണം സ്ഥാപിച്ച പരിധിക്കുള്ളിൽ.

* റിസപ്ഷൻ, താമസ സേവനത്തിന്റെ മാനേജർക്കുള്ള ഈ ജോലി വിവരണം മാനേജർമാർ, സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ, ജീവനക്കാർ എന്നിവർക്കുള്ള സ്ഥാനങ്ങളുടെ ഏകീകൃത യോഗ്യതാ ഡയറക്ടറിയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് വികസിപ്പിച്ചെടുത്തത് (വിഭാഗം "ടൂറിസം ഓർഗനൈസേഷനുകളിലെ ജീവനക്കാരുടെ സ്ഥാനങ്ങളുടെ യോഗ്യതാ സവിശേഷതകൾ", ഓർഡർ അംഗീകരിച്ചു. റഷ്യൻ ഫെഡറേഷന്റെ ആരോഗ്യ സാമൂഹിക വികസന മന്ത്രാലയം മാർച്ച് 12, 2012 നമ്പർ 220n).

എച്ച്ആർ അഡ്മിനിസ്ട്രേഷനെക്കുറിച്ചുള്ള പുസ്തകങ്ങൾ വാങ്ങുക

ആമുഖം 3

1. സ്വീകരണ, താമസ സേവനത്തിന്റെ ഓർഗനൈസേഷനും സാങ്കേതികവിദ്യയും

1.1 സേവനത്തിന്റെ സംഘടനാ ഘടന 4

1.2 പ്രവർത്തന സേവന പ്രക്രിയ 4

1.3 സ്വീകരണവും താമസ സൗകര്യങ്ങളും 6

1.4 ഹോട്ടലിൽ സ്ഥലങ്ങളും മുറികളും ബുക്ക് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമം 7

1.5 അതിഥികളുടെ രജിസ്ട്രേഷനും താമസത്തിനും നടപടിക്രമം 14

1.6 ടൂറിസ്റ്റ് ഗ്രൂപ്പുകളുടെ രജിസ്ട്രേഷന്റെ സവിശേഷതകൾ 17

1.7 വിദേശ പൗരന്മാരുടെ രജിസ്ട്രേഷന്റെ സവിശേഷതകൾ 18

1.8 മുറികളുടെ ഉപയോഗം രേഖപ്പെടുത്താൻ ആവശ്യമായ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ 20

1.9 താമസക്കാരുമായുള്ള സെറ്റിൽമെന്റുകളുടെ തരങ്ങൾ 21

1.10 താമസത്തിനുള്ള പേയ്മെന്റ് കണക്കാക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ 23

1.11. സ്വീകരണ, താമസ സേവനത്തിലെ ഡാറ്റയുടെ സ്വയമേവയുള്ള പ്രോസസ്സിംഗ് 24

2. SE NO "ഹോട്ടൽ "Oktyabrskaya" കെട്ടിടം "Volzhsky ചരിവ്"

2.1 ഹോട്ടലിനെക്കുറിച്ചുള്ള പൊതുവായ വിവരങ്ങൾ 28

2.2 സ്വീകരണ, താമസ സേവനത്തിന്റെ സാങ്കേതിക ഉപകരണങ്ങൾ 28

2.3 Volzhsky Escarpment ഹോട്ടലിന്റെ സേവന ഘടന 29

2.4 റൂം റിസർവേഷൻ 29

2.5 അതിഥികളുടെ രജിസ്ട്രേഷനും താമസത്തിനും നടപടിക്രമം 30

2.6 മുറികളുടെ ഉപയോഗം രേഖപ്പെടുത്താൻ ആവശ്യമായ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ 30

2.7 താമസത്തിനുള്ള പേയ്മെന്റ് കണക്കാക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ 31

ഉപസംഹാരം 32

ഗ്രന്ഥസൂചിക 33

അപേക്ഷ

ആമുഖം.

ആധുനിക റഷ്യയുടെ സമ്പദ്‌വ്യവസ്ഥയിൽ ടൂറിസത്തിന് ഒരു പ്രധാന സ്ഥാനമുണ്ട്. "റഷ്യൻ ഫെഡറേഷനിൽ ടൂറിസം വികസനം" എന്ന ഫെഡറൽ ടാർഗെറ്റ് പ്രോഗ്രാമിന്റെ മുൻഗണനാ ചുമതലകളിൽ ഒന്ന് റഷ്യയിൽ ആധുനികവും ഉയർന്ന കാര്യക്ഷമവും മത്സരപരവുമായ ടൂറിസ്റ്റ് കോംപ്ലക്സിന്റെ രൂപീകരണമാണ്.

വൈവിധ്യമാർന്ന അതിഥി സേവന ജോലികൾ വിജയകരമായി പരിഹരിക്കുന്നതിന്, ടൂറിസം, ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി മേഖലയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഉദ്യോഗസ്ഥർ പ്രൊഫഷണൽ അറിവ് നേടുകയും അത് നിരന്തരം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും വേണം.

ഉറക്കം, ഭക്ഷണം, വിശ്രമം തുടങ്ങിയ മനുഷ്യന്റെ പ്രാഥമിക ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റാതെ ആതിഥ്യമര്യാദ നിലനിൽക്കില്ല. ഇക്കാര്യത്തിൽ, ഒരു ഹോട്ടലിന്റെ ഏറ്റവും യുക്തിസഹമായ നിർവചനം ഇതാണ്:

ഹോട്ടൽ വീടിന് പുറത്തുള്ള ആളുകൾക്ക് സേവനങ്ങൾ നൽകുന്ന ഒരു എന്റർപ്രൈസ് ആണ്, അതിൽ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ടത് താമസവും ഭക്ഷണ സേവനവുമാണ്.

താമസ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിന്റെ സാരാംശം, ഒരു വശത്ത്, താമസത്തിനായി പ്രത്യേക പരിസരം നൽകുന്നു, മറുവശത്ത്, ജീവനക്കാർ നടത്തുന്ന സേവനങ്ങൾ, അതിനാൽ, ഒരു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിൽ ഹോട്ടൽ സ്റ്റാഫ് ഒരു പ്രധാന ലിങ്കാണ്. അതിഥി, ഒന്നാമതായി, സ്വീകരണവും താമസ സേവനവുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തുന്നതിനാൽ, ഈ സേവനത്തിൽ നല്ല ജീവനക്കാർ ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

റിസപ്ഷൻ സേവനത്തിന്റെ പ്രധാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഇവയാണ്: ഹോട്ടൽ റിസർവേഷനുകൾ, ടൂറിസ്റ്റുകളുടെ രജിസ്ട്രേഷനും താമസവും, അതിഥിയുടെ പുറപ്പെടുമ്പോൾ പേയ്മെന്റുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുക, വിവിധ വിവരങ്ങൾ നൽകൽ. ഉയർന്ന യോഗ്യതയുള്ള ഒരു ഹോട്ടൽ, ടൂറിസം ബിസിനസ്സ് മാനേജർ ആകുന്നതിന്, ഈ പ്രവർത്തനങ്ങൾ വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

സ്വീകരണത്തിന്റെയും താമസ സേവനത്തിന്റെയും ഓർഗനൈസേഷനും സാങ്കേതികവിദ്യയും പഠിക്കുക എന്നതാണ് രചയിതാവിന്റെ ജോലിയുടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ നിരവധി ജോലികൾ പൂർത്തിയാക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഒന്നാമതായി, സ്വീകരണത്തിന്റെയും താമസ സേവനത്തിന്റെയും പ്രവർത്തനങ്ങൾ പഠിക്കുക, രണ്ടാമതായി, സേവനത്തിന്റെ സംഘടനാ ഘടന പഠിക്കുക, മൂന്നാമതായി, SPiR ജീവനക്കാർ പ്രവർത്തിക്കുന്ന രേഖകൾ പഠിക്കുക.

സ്വീകരണ, താമസ സേവനത്തിന്റെ ഓർഗനൈസേഷനും സാങ്കേതികവിദ്യയും.

1.1 സേവനത്തിന്റെ സംഘടനാ ഘടന.

ഒരു ഹോട്ടൽ എന്റർപ്രൈസസിന്റെ സംഘടനാ ഘടന നിർണ്ണയിക്കുന്നത് ഹോട്ടലിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം, അതിന്റെ വിഭാഗം, മുറിയുടെ സ്റ്റോക്കിന്റെ വലുപ്പം, സ്ഥാനം, അതിഥികളുടെ പ്രത്യേകതകൾ, മറ്റ് ഘടകങ്ങൾ എന്നിവ അനുസരിച്ചാണ്. അതിലെ ഓരോ ജീവനക്കാർക്കും നൽകിയിട്ടുള്ള അധികാരങ്ങളുടെയും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളുടെയും പ്രതിഫലനമാണിത്.

സേവനത്തിന്റെ ഘടന: താമസം, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് സേവനം, റിസപ്ഷനിസ്റ്റ്, യന്ത്രവൽകൃത പേയ്‌മെന്റ് ഓപ്പറേറ്റർമാർ, പാസ്‌പോർട്ട്, ഇൻഫർമേഷൻ ഡെസ്‌ക് തൊഴിലാളികൾ, ഡോർമെൻ, പോർട്ടർമാർ, സെക്യൂരിറ്റി സേവനം മുതലായവയ്ക്ക് ഡെപ്യൂട്ടി ഡയറക്ടർ (മാനേജർ).

സ്വീകരണത്തിന്റെയും താമസ സേവനത്തിന്റെയും ഏകദേശ ഡയഗ്രം.

1.2 പ്രവർത്തന സേവന പ്രക്രിയ.

എല്ലാ വിഭാഗങ്ങളിലെയും ഹോട്ടലുകളിൽ അതിഥികളെ സേവിക്കുന്ന പ്രക്രിയ ഇനിപ്പറയുന്ന ഘട്ടങ്ങളിൽ പ്രതിനിധീകരിക്കാം:

ഹോട്ടൽ മുറികൾ മുൻകൂട്ടി ഓർഡർ ചെയ്യുക (റിസർവേഷൻ);

അതിഥികളുടെ സ്വീകരണം, രജിസ്ട്രേഷൻ, താമസം;

താമസ, ഭക്ഷണ സേവനങ്ങൾ നൽകൽ (മുറി വൃത്തിയാക്കൽ);

താമസക്കാർക്ക് അധിക സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നു;

അന്തിമ പേയ്മെന്റും ചെക്ക്-ഔട്ടും.

സ്ഥലങ്ങളുടെ മുൻകൂട്ടി ഓർഡർ ചെയ്യൽ, ചെക്ക്-ഇൻ ചെയ്യുമ്പോൾ രജിസ്‌ട്രേഷൻ, നൽകുന്ന താമസത്തിനും സേവനങ്ങൾക്കുമുള്ള പേയ്‌മെന്റ്, ചെക്ക്-ഔട്ട് റിസപ്ഷനിലും താമസ സേവനത്തിലും നടക്കുന്നു, അവിടെ ഡ്യൂട്ടി അഡ്മിനിസ്‌ട്രേറ്റർ, റിസപ്ഷനിസ്റ്റ്, കാഷ്യർ (യന്ത്രവത്കരിച്ച പേയ്‌മെന്റ് ഓപ്പറേറ്റർ), പാസ്‌പോർട്ട് അറ്റൻഡന്റ് എന്നിവർ ജോലി ചെയ്യുന്നു. റഷ്യൻ ഫെഡറേഷനിലെ പല ഹോട്ടലുകളിലും ഈ സേവനത്തിന് "റിസപ്ഷൻ" എന്ന ഇംഗ്ലീഷ് നാമമുണ്ട്.

താമസക്കാർക്കുള്ള സേവനങ്ങൾ ഹോട്ടൽ ജീവനക്കാർക്കും (സേവനവും റൂം സേവനവും) ഹോട്ടലിൽ സ്ഥിതി ചെയ്യുന്ന മറ്റ് സംരംഭങ്ങളിലെ (വ്യാപാര സംരംഭങ്ങൾ, ഹെയർഡ്രെസ്സർ, മെഡിക്കൽ സെന്റർ മുതലായവ) ഉദ്യോഗസ്ഥർക്കും നൽകാം.

"റഷ്യൻ ഫെഡറേഷനിൽ ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ" നമ്പർ 490 അനുസരിച്ച്, "ഹോട്ടലിൽ എത്തിച്ചേരുകയും പുറപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ മുഴുവൻ സമയ രജിസ്ട്രേഷനും കരാറുകാരൻ ഉറപ്പാക്കണം." അതിനാൽ, റിസപ്ഷൻ, താമസ സേവനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനം മാറുന്ന സ്വഭാവമുണ്ട്. തിരഞ്ഞെടുത്ത ഷിഫ്റ്റ് ഓപ്പറേറ്റിംഗ് മോഡ് അനുസരിച്ച്, സേവന ജീവനക്കാരുടെ എണ്ണം നിർണ്ണയിക്കപ്പെടുന്നു.

ഹോട്ടലിന് വ്യത്യസ്ത പ്രവർത്തന സമയങ്ങളുണ്ട്. ഓരോ മൂന്ന് ദിവസത്തിലും ഒരു സ്റ്റാഫ് വർക്ക് ഷെഡ്യൂൾ ഉണ്ട്, ഈ വർക്ക് ഷെഡ്യൂളിന് നിരവധി ഗുണങ്ങളുണ്ട്: ഷിഫ്റ്റ് ട്രാൻസ്ഫറുകളിൽ സമയം ലാഭിക്കുന്നു, റിസപ്ഷനിസ്റ്റിന് അതിഥികളെ പഠിക്കാൻ അവസരമുണ്ട്, ഇത് സുരക്ഷയിൽ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. എന്നാൽ പൊതുവേ, ഈ മാതൃക അനുചിതമായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു, ഇത് ജീവനക്കാരുടെ വലിയ ഉത്തരവാദിത്തവും വൈകാരിക സമ്മർദ്ദവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. സേവന മാനദണ്ഡങ്ങൾക്ക് അതിഥികൾക്ക് ആശംസകൾ ആവശ്യമാണ്, ഇത് ശാരീരികമായി ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. വിദേശത്തും പല റഷ്യൻ ഹോട്ടലുകളിലും വർക്ക് ഷിഫ്റ്റ് 8 മണിക്കൂറാണ്: പകൽ ഷിഫ്റ്റ് 7 മുതൽ 15 മണിക്കൂർ വരെ, വൈകുന്നേരം 15 മുതൽ 23 മണിക്കൂർ വരെ, രാത്രി ഷിഫ്റ്റ് 23 മുതൽ 7 മണിക്കൂർ വരെ. പലപ്പോഴും അവർ ഒരു പൊരുത്തമില്ലാത്ത ഷെഡ്യൂൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു, അതിൽ 15:30 വരെ ജോലിയിൽ വൈകുന്നതും വൈകുന്നേരത്തെ ഷിഫ്റ്റ് 30 മിനിറ്റ് മുമ്പ് പുറപ്പെടുന്നതും ഉൾപ്പെടുന്നു, അതായത്. 14:30 ന്. അങ്ങനെ, പകലും വൈകുന്നേരവും ഷിഫ്റ്റിലെ ജീവനക്കാർ ഒരു മണിക്കൂർ മുഴുവൻ ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഈ പ്രവർത്തന രീതി ഒരു ഷിഫ്റ്റിൽ നിന്ന് മറ്റൊന്നിലേക്ക് സുഗമമായി മാറാനുള്ള സാധ്യത സൃഷ്ടിക്കുന്നു, അല്ലാത്തപക്ഷം "തടസ്സമില്ലാത്ത സേവനം" എന്ന് വിളിക്കുന്നു. ഷിഫ്റ്റ് കാലയളവിൽ രണ്ട് ഷിഫ്റ്റുകൾ ഒരേസമയം പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, ഇത് വളരെ ഫലപ്രദമാണ്. പരീക്ഷ എഴുതുന്നവർക്ക് ഷിഫ്റ്റ് ഹാൻഡ്‌ഓവർ ലോഗിൽ വാമൊഴിയായും രേഖാമൂലവും വിവരങ്ങൾ പൂർണ്ണമായി അറിയിക്കാൻ അവസരമുണ്ട്. ധാരാളം അതിഥികൾ അകത്തേക്കോ പുറത്തേക്കോ പോകുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ദിവസ ഷിഫ്റ്റിൽ നിന്ന് ആശ്വാസം ലഭിക്കുന്നതിന് ചിലപ്പോൾ രാവിലെ 6 മുതൽ ഉച്ചയ്ക്ക് 2 വരെ അധിക ജോലി ഷിഫ്റ്റ് ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം.

പാശ്ചാത്യ മാനേജുമെന്റ് ശൈലിയിലുള്ള വലിയ ഹോട്ടലുകളിൽ, പകലും വൈകുന്നേരവും ഷിഫ്റ്റുകളിൽ സീനിയർ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ (ഷിഫ്റ്റ് സൂപ്പർവൈസർ), റിസപ്ഷനിസ്റ്റ്, കാഷ്യർ, കൺസിയർജ്, ടെലിഫോൺ ഓപ്പറേറ്റർ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു; ടെലിഫോൺ ഓപ്പറേറ്ററുടെ ജോലിസ്ഥലം ഹോട്ടൽ പരിസരത്ത് സ്ഥിതിചെയ്യാം.

രാത്രി ഷിഫ്റ്റിൽ ഡ്യൂട്ടിയിലുള്ള ഒരു അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്ററും ഒന്നോ അതിലധികമോ നൈറ്റ് ഓഡിറ്റുകളും ഓപ്പറേറ്റർമാരും ഉൾപ്പെടുന്നു.

1.3 സ്വീകരണവും താമസ സൗകര്യങ്ങളും.

ഒരു അതിഥി ഹോട്ടലിൽ എത്തുമ്പോൾ കണ്ടുമുട്ടുന്ന ആദ്യത്തെ വകുപ്പാണ് സ്വീകരണവും താമസ സേവനവും. ഈ പരിചയക്കാരനിൽ നിന്ന് ലഭിച്ച ഇംപ്രഷനുകൾ സേവനത്തിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അതിഥി അവലോകനങ്ങളെ രൂപപ്പെടുത്തുന്നു.

സേവനത്തിന്റെ പ്രധാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഇവയാണ്:

മുറികൾ അനുവദിക്കുന്നതും ഹോട്ടലിൽ ലഭ്യമായ സ്ഥലങ്ങളുടെ കണക്കെടുപ്പും;

അതിഥിയെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യുകയും എത്തിച്ചേരുകയും പുറപ്പെടുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ ആവശ്യമായ നടപടിക്രമങ്ങൾ പൂർത്തിയാക്കുക;

അതിഥികൾക്ക് ഇൻവോയ്‌സുകൾ നൽകുകയും പണമടയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

റിസപ്ഷൻ തൊഴിലാളികളുടെ ജോലി ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ, അതുപോലെ തന്നെ അവ നിർവഹിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ വൈദഗ്ധ്യവും അറിവും പ്രൊഫഷണൽ നിലവാരം നിർവചിച്ചിരിക്കുന്നു. (അനുബന്ധം 1)

ജോലി ആരംഭിക്കുന്നു കാര്യനിർവാഹകൻ മുമ്പത്തെ ഷിഫ്റ്റിന്റെ രേഖകൾ അടങ്ങിയ ലോഗ്ബുക്ക് അവലോകനം ചെയ്യണം. ഷിഫ്റ്റിനിടയിൽ എന്താണ് സംഭവിച്ചത്, ഈ കാലയളവിൽ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അതിഥികളുടെ ആവശ്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ഈ ലോഗ് രേഖപ്പെടുത്തുന്നു, പക്ഷേ ചില കാരണങ്ങളാൽ തൃപ്തരായില്ല. ജോലി ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, നിലവിലെ ദിവസത്തേക്കുള്ള ലഭ്യമായ സ്ഥലങ്ങളുടെയും ആപ്ലിക്കേഷനുകളുടെയും ലഭ്യതയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളും നിങ്ങൾ അവലോകനം ചെയ്യണം. ഇനിപ്പറയുന്ന വിഭാഗങ്ങളിൽ ചർച്ച ചെയ്ത പ്രമാണങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ റൂം സ്റ്റോക്കിന്റെ ഉപയോഗത്തിന്റെ രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുന്നു.

റിസപ്ഷനും താമസ സേവനവും അനാവശ്യമായ പ്രവർത്തനരഹിതമായ സമയം ഒഴിവാക്കിക്കൊണ്ട് ഹോട്ടലിൽ പരമാവധി താമസം ഉറപ്പാക്കണം.

രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുകയും പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, ഹോട്ടൽ താമസത്തിനും അധിക സേവനങ്ങൾക്കും പേയ്‌മെന്റുകൾ നടത്തുന്നു. ചെക്ക്-ഔട്ട് ചെയ്യുമ്പോൾ, അവർ അതിഥിയുടെ അക്കൗണ്ട് പരിശോധിക്കുകയും താമസസമയത്ത് അവന്റെ എല്ലാ ചെലവുകളും വ്യക്തമാക്കുകയും പേയ്‌മെന്റ് സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ബില്ലടയ്ക്കാത്ത അതിഥികൾ പുറത്തുപോകാതിരിക്കാൻ ചെക്ക്-ഔട്ട് നിയന്ത്രണങ്ങൾ വളരെ പ്രധാനമാണ്.

റിസപ്ഷനിസ്റ്റ് ഒരു ബിസിനസ് കാർഡ് അവതരിപ്പിക്കുമ്പോൾ താമസക്കാർക്ക് റൂം കീകൾ സംഭരിക്കുന്നതിനും നൽകുന്നതിനും ഉത്തരവാദിത്തമുണ്ട്. കൂടാതെ, വിവരങ്ങളോ മറ്റ് സേവനങ്ങളോ ലഭിക്കുന്നതിന് അതിഥികൾ പലപ്പോഴും ഫ്രണ്ട് ഡെസ്കുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നു.

യന്ത്രവൽകൃത പേയ്‌മെന്റ് ഓപ്പറേറ്റർ (കാഷ്യർ) എല്ലാത്തരം സേവനങ്ങളുടെയും സമയബന്ധിതമായ പേയ്‌മെന്റ് നിയന്ത്രിക്കുന്നു, താമസത്തിനുള്ള പേയ്‌മെന്റ് പണമായി സ്വീകരിക്കുകയും അക്കൗണ്ടിംഗ് വകുപ്പിന് പണ കണക്കുകൂട്ടലുകൾ തയ്യാറാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

പാസ്പോർട്ട് ഓഫീസ് ജീവനക്കാരൻ പാസ്‌പോർട്ട് ഡാറ്റ പരിശോധിക്കുന്നു, രജിസ്ട്രേഷൻ കാർഡിലേക്കുള്ള അവരുടെ പ്രവേശനത്തിന്റെ കൃത്യത, വിസകളുടെ സാധുത നിയന്ത്രിക്കുന്നു, പാസ്‌പോർട്ട് ഡാറ്റയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി പാസുകൾ നൽകുന്നു.

1.4 ഒരു ഹോട്ടലിൽ സ്ഥലങ്ങളും മുറികളും ബുക്ക് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമം.

ബുക്കിംഗ് - ഹോട്ടൽ കിടക്കകളും മുറികളും മുൻകൂട്ടി ഓർഡർ ചെയ്യുക. അതിഥി സേവനം ഈ പ്രക്രിയയോടെ ആരംഭിക്കുന്നു. റിസർവേഷൻ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിന്റെയോ റിസപ്ഷൻ സേവനത്തിന്റെയോ മാനേജർമാരാണ് റൂം റിസർവേഷനുകൾ നടത്തുന്നത്. ഇടപാടുകാരിൽ നിന്ന് റിസർവേഷൻ അഭ്യർത്ഥനകൾ സ്വീകരിക്കുന്നത് ഈ വകുപ്പുകളാണ്. അപേക്ഷകളുടെ ഔപചാരിക ശേഖരണത്തിന് പുറമേ, റിസർവേഷൻ വകുപ്പ് ഹോട്ടൽ മുറികളുടെ ആവശ്യകത പഠിക്കണം. ഒരു നിശ്ചിത പ്രദേശത്ത് (കായിക മത്സരങ്ങൾ, കാർണിവലുകൾ, കൺവെൻഷനുകൾ, ഉത്സവങ്ങൾ മുതലായവ) നടക്കുന്ന പരിപാടികളുടെ പ്ലാൻ കണക്കിലെടുത്ത്, സ്ഥലങ്ങളുടെ ആവശ്യം പ്രവചിക്കുകയും മുറികളുടെ താമസം വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക, ഹോട്ടലിന്റെ നിരവധി വർഷത്തെ അനുഭവം പഠിക്കുക. കഴിഞ്ഞ കാലങ്ങളിലും ഇന്നത്തെ കാലഘട്ടങ്ങളിലും, ഹോട്ടൽ റിസർവേഷൻ ടീമും മാർക്കറ്റിംഗ് സേവനവും ചേർന്ന് ഹോട്ടലിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നു.

ഹോട്ടൽ താമസം സീസൺ, പ്രദേശത്തെ ബിസിനസ്സ് പ്രവർത്തനം, സാമ്പത്തിക, രാഷ്ട്രീയ സാഹചര്യം എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. രാഷ്ട്രീയ അസ്ഥിരതയുടെ കാലത്ത്, സുരക്ഷിതമായ താമസം ഉറപ്പാക്കാൻ കഴിയാത്തതിനാൽ ഈ പ്രദേശത്തോടുള്ള വിനോദസഞ്ചാരികളുടെ താൽപ്പര്യം കുറയുന്നു. തിരക്കേറിയ സീസണിൽ, ഹോട്ടൽ ഇരട്ട ബുക്കിംഗുകൾ സ്വീകരിച്ചേക്കാം.

ഇരട്ട ബുക്കിംഗ്- ഒരേ തീയതിയിൽ ഒരേ സമയം രണ്ട് ക്ലയന്റുകൾക്ക് ഹോട്ടൽ മുറികൾ ഭാവിയിൽ നൽകുന്നതിന്റെ സ്ഥിരീകരണമാണിത്. ഈ പാത തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിലൂടെ, ഹോട്ടൽ ഒരു റിസ്ക് എടുക്കുന്നു. തീർച്ചയായും, അവരിൽ ഒരാൾ എത്തിച്ചേരുന്നതിന് കുറച്ച് സമയം മുമ്പ് അപേക്ഷ റദ്ദാക്കുകയോ അല്ലെങ്കിൽ നിശ്ചിത ദിവസം എത്താതിരിക്കുകയോ ചെയ്യാം. അപ്പോൾ അപകടസാധ്യത ന്യായീകരിക്കപ്പെടുന്നു. എന്നാൽ രണ്ട് ഇടപാടുകാരും ഹോട്ടലിൽ എത്തിയാൽ നേരത്തെ എത്തിയയാൾക്ക് സ്ഥലം ലഭിക്കും. മറ്റൊരു ക്ലയന്റിനെ തൃപ്തിപ്പെടുത്താൻ, നിങ്ങൾക്ക് അവനെ മറ്റൊരു ഹോട്ടലിലേക്ക് റീഡയറക്‌ട് ചെയ്യാം, എന്നാൽ ഹോട്ടൽ മാറ്റാൻ അതിഥിയുടെ സമ്മതം ആവശ്യമാണ്.

ഹോട്ടലിനും അതിഥിക്കും മുറികൾ മുൻകൂട്ടി ബുക്ക് ചെയ്യുന്നതാണ് അഭികാമ്യം, എത്രയും വേഗം നല്ലത്.

“റഷ്യൻ ഫെഡറേഷനിൽ ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ” അനുസരിച്ച്, “രണ്ട് കക്ഷികൾ ഒപ്പിട്ട ഒരു രേഖ തയ്യാറാക്കി ഒരു ഹോട്ടലിലെ സ്ഥലങ്ങൾ റിസർവേഷൻ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള കരാറിൽ ഏർപ്പെടാൻ കരാറുകാരന് അവകാശമുണ്ട്. തപാൽ, ടെലിഫോൺ, മറ്റ് ആശയവിനിമയങ്ങൾ എന്നിവയിലൂടെ റിസർവേഷനായി ഒരു അപേക്ഷ സ്വീകരിക്കുന്നു, ഇത് ഉപഭോക്താവിൽ നിന്നാണ് അപേക്ഷ വരുന്നതെന്ന് വിശ്വസനീയമായി സ്ഥാപിക്കുന്നത് സാധ്യമാക്കുന്നു.

ഒരു ഓർഗനൈസേഷൻ പതിവായി ഒരു ഹോട്ടലിന്റെ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഒരു നിശ്ചിത കാലയളവിലേക്ക് ഒരു കരാർ അവസാനിപ്പിക്കുന്നത് കൂടുതൽ ലാഭകരമാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഓർഗനൈസേഷന് അതിന്റേതായ സീരിയൽ നമ്പർ നൽകുകയും കരാറിന്റെ നിബന്ധനകൾക്ക് വിധേയമായി, ഈ ഓർഗനൈസേഷൻ അയച്ച വിനോദസഞ്ചാരികൾക്ക് ഹോട്ടൽ താമസസൗകര്യം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. നിലവിൽ, പല ട്രാവൽ കമ്പനികളും ഒരു പ്രത്യേക ഹോട്ടലുമായി ഒരു കരാർ അവസാനിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു.

ക്ലയന്റുകൾക്ക് പതിവായി വിതരണം ചെയ്യുന്ന ട്രാവൽ കമ്പനികൾക്ക്, താമസം, ഭക്ഷണം, ചില സേവനങ്ങൾ എന്നിവയിൽ ഹോട്ടൽ കിഴിവുകൾ സജ്ജമാക്കുന്നു.

ഹോട്ടലും ട്രാവൽ കമ്പനിയും തമ്മിലുള്ള കരാർ ഇങ്ങനെ പറയുന്നു: ടൂറിസ്റ്റ് താമസത്തിനായി ഏത് സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ ഒരു അപേക്ഷ സമർപ്പിക്കണം, എപ്പോൾ, എങ്ങനെ പണമടയ്ക്കണം. മിക്കപ്പോഴും, ഒരു റിസർവേഷൻ വാടകയ്ക്ക് സമാനമാണ്, കാരണം ഇത് വളരെക്കാലം നടപ്പിലാക്കുന്നു, ഇത് നിരവധി മുറികളെയും നിലകളെയും പോലും ബാധിച്ചേക്കാം.

ഒരു ഹോട്ടലിൽ ഒരു മുറിയോ സ്ഥലമോ ബുക്ക് ചെയ്യുന്നതിന് നിരവധി മാർഗങ്ങളുണ്ട്: എഴുതിയതും വാക്കാലുള്ളതും കമ്പ്യൂട്ടർ.

ക്ലയന്റ് ഹോട്ടലിലേക്ക് മെയിൽ അല്ലെങ്കിൽ ഫാക്സ് വഴി ഒരു അപേക്ഷാ കത്ത് അയയ്ക്കുന്നു. (അനുബന്ധം 2)

റിസർവേഷൻ വകുപ്പിലെ ഹോട്ടലിലും ഇതേ അഭ്യർത്ഥന നടത്താം. ആപ്ലിക്കേഷനുകൾക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന് വളരെയധികം ശ്രദ്ധ ആവശ്യമാണ്.

ഓരോ ബുക്കിംഗ് അഭ്യർത്ഥനയും റദ്ദാക്കലും രേഖപ്പെടുത്തണം.

റിസർവേഷൻ മാനേജർമാർ കൃത്യസമയത്ത് ഓർഡർ റദ്ദാക്കിയില്ലെങ്കിൽ, പിശക് കണ്ടെത്തുന്നത് വരെ മുറി വിൽക്കപ്പെടാതെ നിലനിൽക്കും. കമ്പനി ലെറ്റർഹെഡിലുള്ള ഒരു അപേക്ഷയ്ക്ക് മാത്രമേ ഓർഡർ ചെയ്ത നമ്പറിന്റെ പേയ്‌മെന്റ് സ്ഥിരീകരിക്കാൻ കഴിയൂ.

റൂം റിസർവ് ചെയ്യുന്ന സ്ഥാപനത്തിന്റെ അപേക്ഷയിൽ ഈ സ്ഥാപനത്തിന്റെ വിശദാംശങ്ങൾ (പേര്, വിലാസം, ടെലിഫോൺ, ഫാക്സ്, ബാങ്ക് അക്കൗണ്ട് നമ്പർ) ഉൾപ്പെടുത്തണം.

ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, ആപ്ലിക്കേഷനിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കണം: മുറികളുടെ എണ്ണവും വിഭാഗങ്ങളും; ഹോട്ടലിൽ താമസിക്കുന്ന ദൈർഘ്യം; സന്ദർശകരുടെ പേരുകൾ; പേയ്‌മെന്റ് ഫോം (പണമോ പണമോ അല്ലാത്തത്, പണമടയ്ക്കുന്ന സ്ഥാപനത്തിന്റെ വിശദാംശങ്ങൾ).

ബുക്കിംഗ് സ്ഥിരീകരണ കത്ത് അയച്ച് അപേക്ഷ സ്വീകരിച്ച അതേ രീതിയിൽ അപേക്ഷ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുകയും (ഒരു രജിസ്ട്രേഷൻ നമ്പർ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു) സ്ഥിരീകരിക്കുകയോ നിരസിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നു. (അനുബന്ധം 3)

ഒരു ടെലിഫോൺ റിസർവേഷൻ നടത്തുമ്പോൾ, ക്ലയന്റിനെ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്, കാരണം ഈ സംഭാഷണത്തിൽ നിന്നുള്ള മതിപ്പ് ഹോട്ടലിനോടുള്ള അദ്ദേഹത്തിന്റെ മനോഭാവം നിർണ്ണയിക്കും. ഒരു ഉത്തരത്തിനായി എത്രനേരം കാത്തിരിക്കും എന്നത് ക്ലയന്റിന് പ്രധാനമാണ്, കാരണം മാനദണ്ഡങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, പരമാവധി അഞ്ച് റിംഗുകൾക്ക് ശേഷം ഫോൺ എടുക്കണം.

ഹോട്ടലിന്റെ താമസസ്ഥലത്തെ കുറിച്ച് വിവരം ലഭിക്കുന്ന ഒരു ജീവനക്കാരൻ ഫോണിൽ മറുപടി നൽകണം. ടെലിഫോൺ വഴി മുറികൾക്കായി റിസർവേഷൻ സ്വീകരിക്കുന്ന ഹോട്ടലുകൾ പ്രത്യേക ഫോമുകൾ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തിട്ടുണ്ട്. ആവശ്യമായ കോളങ്ങളിൽ മാത്രമേ നിങ്ങൾ കുറിപ്പുകൾ എഴുതാവൂ, മുഴുവൻ ആപ്ലിക്കേഷനും എഴുതരുത്.

ഇതേ ഫോമുകൾ റിസർവേഷൻ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് കമ്പ്യൂട്ടറിന്റെ ഒരു പ്രത്യേക വിഭാഗത്തിലായിരിക്കാം.

ടെലിഫോൺ ബുക്കിംഗുകൾക്ക്, രേഖാമൂലമുള്ള സ്ഥിരീകരണം ആവശ്യമാണ്.

കമ്പ്യൂട്ടർ ബുക്കിംഗ് രീതിഹോട്ടലുകൾക്കും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും മികച്ച അവസരങ്ങൾ തുറക്കുന്നു. കമ്പ്യൂട്ടർ റിസർവേഷൻ സംവിധാനങ്ങൾ ലോക പ്രാക്ടീസിൽ അറിയപ്പെടുന്നു: ഒരു കോർപ്പറേറ്റ് റിസർവേഷൻ നെറ്റ്‌വർക്ക് ശൃംഖലയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്ന ഹോട്ടലുകളെ ഒന്നിപ്പിക്കുന്നു, മറ്റൊരു റിസർവേഷൻ നെറ്റ്‌വർക്ക് ശൃംഖലയിൽ ഉൾപ്പെടാത്ത സ്വതന്ത്ര ഹോട്ടലുകളെ ഒന്നിപ്പിക്കുന്നു.

ഓൺലൈനിൽ ബുക്ക് ചെയ്യുമ്പോൾ, മറ്റൊരു നഗരത്തിലോ മറ്റൊരു രാജ്യത്തോ ഉള്ള ഒരു ഹോട്ടലിൽ റിസർവേഷൻ നടത്താം. ഒരേ നഗരത്തിൽ സ്ഥിതി ചെയ്യുന്ന ശൃംഖലയിലെ മറ്റേതൊരു ഹോട്ടലിലേക്കും റിസർവേഷൻ കൈമാറാൻ കഴിയും എന്നതാണ് ഓട്ടോമേറ്റഡ് നെറ്റ്‌വർക്കിന്റെ പ്രയോജനം.

ഫോൺ വഴി കമ്പ്യൂട്ടർ നെറ്റ്‌വർക്ക് വഴി നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഹോട്ടൽ മുറി ബുക്ക് ചെയ്യാം. ഡിസ്പാച്ചർ ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ നെറ്റ്‌വർക്ക് വഴി ഹോട്ടലുമായി ബന്ധപ്പെടുകയും ബുക്കിംഗിന്റെ സാധ്യത കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ രീതി വളരെ സൗകര്യപ്രദമല്ല, കാരണം ബുക്കിംഗിനും താമസത്തിനുമുള്ള വ്യവസ്ഥകൾ കണ്ടെത്തുന്നതിന് ധാരാളം സമയം ആവശ്യമാണ്.

ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ ഉപയോഗിച്ച് ബുക്ക് ചെയ്യുന്നതിന് രണ്ട് ഓപ്ഷനുകൾ കൂടിയുണ്ട്: ഹോട്ടലിന് അതിന്റേതായ ഇന്റർനെറ്റ് പേജ് ഉണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ ഇന്റർനെറ്റ് ബുക്കിംഗ് സിസ്റ്റങ്ങളിൽ (അക്കാഡംസർവീസ്, വെബിഇന്റർനാഷണൽ, നോട്ട്ബെൻ, മുതലായവ) അംഗമാണ്. ലഭിച്ച ഓർഡറിനുള്ള പ്രതികരണ സമയം കുറയുന്നു, ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനുള്ള ഈ രീതിയുടെ ഫലപ്രാപ്തി കൂടുതലാണ്. സ്ഥിരീകരണം അയയ്‌ക്കുന്നതിന്റെ വേഗത പ്രധാനമായും ഇൻകമിംഗ് ആപ്ലിക്കേഷനുകളുടെ പ്രോസസ്സിംഗിന്റെ ഓട്ടോമേഷന്റെ അളവിനെയും ഹോട്ടലും ഏജന്റും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ വ്യക്തതയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

ഈ രണ്ട് ലിങ്കുകൾക്കിടയിലുള്ള വിവര കൈമാറ്റത്തിന്റെ ശരിയായ ഓർഗനൈസേഷൻ ക്ലയന്റിന് സ്ഥിരീകരണം ലഭിക്കുന്ന സമയം ഒരു മിനിമം ആയി കുറയ്ക്കുന്നത് സാധ്യമാക്കുന്നു (അനുയോജ്യമായി, ഓൺലൈൻ സ്ഥിരീകരണം എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നത് 7 സെക്കൻഡിൽ കൂടുതൽ എടുക്കരുത്, ഇത് റഷ്യൻ പ്രയോഗത്തിൽ അപൂർവമാണ്).

ഹോട്ടൽ ഓട്ടോമേറ്റഡ് കൺട്രോൾ സിസ്റ്റവും ഇന്റർനെറ്റ് ബുക്കിംഗ് സിസ്റ്റവും ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ, ലഭ്യമായ മുറികൾ, റൂം വിഭാഗങ്ങൾ, ഹോട്ടൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സേവനങ്ങൾ, നിലവിലെ നിരക്കുകൾ, കിഴിവുകൾ, പ്രത്യേക പ്രോഗ്രാമുകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ വേഗത്തിൽ കൈമാറാൻ ഹോട്ടലിനും ഏജന്റിനും കഴിയും അതിഥികൾ മുതലായവ. ആവശ്യമുള്ളപ്പോഴെല്ലാം താരിഫുകൾ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യാനുള്ള അവസരം ഉള്ളതിനാൽ, ഹോട്ടലിന് കൂടുതൽ വഴക്കമുള്ള വിലനിർണ്ണയ നയം നിലനിർത്താനും ആവശ്യത്തോട് വേണ്ടത്ര പ്രതികരിക്കാനും കഴിയും.

ഈ സംവിധാനത്തിൽ, ബുക്കിംഗ് ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ സംഭവിക്കുന്നു. ക്ലയന്റ് ഇന്റർനെറ്റ് ബുക്കിംഗ് സിസ്റ്റത്തിന്റെ വെബ് സൈറ്റിൽ പോയി ബുക്കിംഗ് നിയമങ്ങൾ പരിചയപ്പെടുന്നു. അടുത്തതായി, അവൻ ഒരു ഹോട്ടൽ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു. ലഭ്യമായ മുറികൾ ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുകയും ആവശ്യമായ വിവര ഫീൽഡുകൾ പൂരിപ്പിക്കുകയും ചെയ്ത ശേഷം, അവൻ ഇ-മെയിൽ വഴി സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് ഓർഡർ അയയ്ക്കുന്നു. സിസ്റ്റം യാന്ത്രികമായി ഓർഡർ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നു (നിലവാരമില്ലാത്ത കേസുകൾ ഒഴികെ) കൂടാതെ ഒരു മുൻകൂർ പേയ്മെന്റ് നടത്തുന്നതിനുള്ള വ്യവസ്ഥകൾക്കൊപ്പം ഒരു പ്രാഥമിക സ്ഥിരീകരണം അയയ്ക്കുകയും ക്ലയന്റ് വെയിറ്റിംഗ് ലിസ്റ്റിലേക്ക് ചേർക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് ഉചിതമായ ഗ്യാരണ്ടികൾ (മുൻകൂർ പേയ്മെന്റ്, ഗ്യാരന്റി കത്ത് മുതലായവ) ലഭിച്ച ശേഷം, രണ്ടാമത്തേതിന് ഏജന്റിൽ നിന്ന് അന്തിമ സ്ഥിരീകരണം ലഭിക്കും. അന്തിമ സ്ഥിരീകരണത്തിന്റെ ഒരു പകർപ്പ് ഹോട്ടലിലേക്ക് അയച്ചു. ഇവിടെ റിസർവേഷൻ ലോഡിംഗ് ഷെഡ്യൂളിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുകയും തുടർന്ന് യാന്ത്രികമായി മാറുകയും ചെയ്യുന്നു. ഹോട്ടലിന് അതിന്റേതായ പേജുണ്ടെങ്കിൽ, ഇൻകമിംഗ് അഭ്യർത്ഥനകളോട് പ്രതികരിക്കുന്നത് ഹോട്ടലിന്റെ റിസർവേഷൻ സേവനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനമാണ്.

ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഇടപെടൽ നടപടിക്രമം ഇപ്രകാരമാണ്. ക്ലയന്റ് ഇന്റർനെറ്റ് ബുക്കിംഗ് സിസ്റ്റം വെബ്‌സൈറ്റിലേക്ക് പോയി ബുക്കിംഗ് നിയമങ്ങൾ വായിക്കുന്നു. അടുത്തതായി, അവൻ ഒരു മുറി തിരഞ്ഞെടുത്ത്, ലഭ്യമായ മുറികൾ ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുകയും ആവശ്യമായ വിവര ഫീൽഡുകൾ പൂരിപ്പിക്കുകയും ചെയ്ത ശേഷം, ഓർഡർ നേരിട്ട് ഇ-മെയിൽ വഴി ഹോട്ടലിലേക്ക് അയയ്ക്കുന്നു. സിസ്റ്റം യാന്ത്രികമായി ഓർഡർ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നു (നിലവാരമില്ലാത്ത കേസുകൾ ഒഴികെ) കൂടാതെ ഒരു മുൻകൂർ പേയ്മെന്റ് നടത്തുന്നതിനുള്ള വ്യവസ്ഥകൾക്കൊപ്പം ഒരു പ്രാഥമിക സ്ഥിരീകരണം അയയ്ക്കുകയും ക്ലയന്റ് വെയിറ്റിംഗ് ലിസ്റ്റിലേക്ക് ചേർക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ക്ലയന്റിൽ നിന്ന് ഉചിതമായ ഗ്യാരണ്ടികൾ (പ്രീപേമെന്റ്, ഗ്യാരന്റി ലെറ്റർ മുതലായവ) ലഭിച്ച ശേഷം, രണ്ടാമത്തേതിന് ഹോട്ടലിൽ നിന്ന് റിസർവേഷന്റെ അന്തിമ സ്ഥിരീകരണം ലഭിക്കും. ലോഡിംഗ് ഷെഡ്യൂളിൽ റിസർവേഷൻ പ്രവേശിച്ചു, തുടർന്ന് റൂം സ്റ്റോക്കിന്റെ അവസ്ഥയിൽ ഒരു യാന്ത്രിക മാറ്റം.

വീട്ടിൽ നിന്ന് പുറത്തുപോകാതെ, ഇടനിലക്കാരില്ലാതെ, ഹോട്ടലിനെക്കുറിച്ചുള്ള ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ നേടാനും മുറികൾ എങ്ങനെ അലങ്കരിച്ചിരിക്കുന്നുവെന്ന് കാണാനും ഇന്റർനെറ്റ് സാധ്യമാക്കുന്നു.

ടെലിഫോൺ അല്ലെങ്കിൽ കമ്പ്യൂട്ടർ റിസർവേഷൻ നടത്തുമ്പോൾ, റിസർവേഷൻ പെട്ടെന്ന് അവസാനിക്കാനും സ്ഥിരീകരണം ലഭിക്കാത്ത ഒരു ക്ലയന്റ് ചെക്ക് ഇൻ ചെയ്യാനും സീറ്റ് ലഭ്യമല്ലാത്തതിനാൽ മുറി ലഭിക്കാതിരിക്കാനും സാധ്യതയുണ്ട്.

അഭ്യർത്ഥനകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, റിസർവേഷൻ വകുപ്പിന് ഒരു നിശ്ചിത കാലയളവിലേക്ക് (വർഷം, മാസം, ആഴ്‌ച) ഒരു ദീർഘകാല ഹോട്ടൽ ഒക്യുപ്പൻസി പ്ലാനും നിലവിലെ ദിവസത്തേക്കുള്ള ഒരു ഒക്യുപ്പൻസി പ്ലാനും തയ്യാറാക്കാനാകും.

റിസർവേഷൻ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് റിസപ്ഷൻ സേവനവുമായി നിരന്തരം സംവദിക്കേണ്ടതുണ്ട്, അത് നിലവിലെ മുറികളുടെ താമസത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നു. ലോഡ് റിപ്പോർട്ട് ശരിയായി സമാഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ, ലോഡ് പ്രവചനങ്ങൾ സംബന്ധിച്ച് മാനേജർമാർ തെറ്റായ തീരുമാനം എടുത്തേക്കാം. ഒരു മുറി വിൽക്കാതെ കിടക്കുമ്പോൾ, അത് ഹോട്ടലിന്റെ വരുമാനം കുറയ്ക്കുന്നു.

ഹോട്ടൽ ക്ലയന്റിന് അയച്ച പ്രത്യേക അറിയിപ്പ് വഴി സ്ഥിരീകരിച്ച റിസർവേഷനെ കൺഫേം എന്ന് വിളിക്കുന്നു. റിസർവേഷൻ സ്ഥിരീകരണം ലഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് റിസർവേഷൻ അറിയിപ്പ് മെയിൽ വഴിയോ ഫാക്സ് വഴിയോ ഉപഭോക്താവിന് എത്താൻ കുറച്ച് സമയമെടുക്കും. സാധാരണഗതിയിൽ, സ്ഥിരീകരണത്തിൽ ബുക്കിംഗ് റഫറൻസ് നമ്പർ, അതിഥിയുടെ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന വരവ്, പുറപ്പെടൽ തീയതികൾ, ബുക്ക് ചെയ്ത മുറിയുടെ തരം, അതിഥികളുടെ എണ്ണം, ആവശ്യമുള്ള കിടക്കകളുടെ എണ്ണം, ഏതെങ്കിലും പ്രത്യേക അതിഥി ആവശ്യകതകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടും. എന്തെങ്കിലും അപ്രതീക്ഷിത സാഹചര്യങ്ങൾ ഉണ്ടായാൽ ക്ലയന്റ് ഈ സ്ഥിരീകരണം തന്നോടൊപ്പം ഹോട്ടലിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുന്നു. എന്നാൽ അത്തരം സ്ഥിരീകരണം എല്ലായ്പ്പോഴും ക്ലയന്റിന് ഒരു ഗ്യാരന്റി അല്ല, കാരണം നിയമങ്ങളുണ്ട്: അതിഥി 18:00 ന് മുമ്പ് എത്തിയില്ലെങ്കിൽ, ഇത് ഹോട്ടലിന് ആവശ്യമാണെങ്കിൽ റിസർവേഷൻ റദ്ദാക്കപ്പെടും.

ഉറപ്പുള്ള സംവരണം– ഇത് റിസർവ് ചെയ്ത മുറിയുടെ രസീത് ക്ലയന്റിന് ഉറപ്പ് നൽകുന്ന ഹോട്ടലിൽ നിന്നുള്ള പ്രത്യേക സ്ഥിരീകരണമുള്ള റിസർവേഷനാണ്. അതിഥി ഹോട്ടലിൽ വൈകി എത്താൻ സാധ്യതയുണ്ടെങ്കിൽ അത്തരം സ്ഥിരീകരണം ആവശ്യമാണ്; ബുക്കിംഗ് ചെയ്യുമ്പോൾ അതിഥിയുടെ ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് നമ്പർ രേഖപ്പെടുത്തുന്നു, അതിഥി വൈകിയാലും പേയ്‌മെന്റ് ഉറപ്പ് നൽകുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, അതിഥി എത്തുന്നതുവരെ മുറി ഒഴിഞ്ഞുകിടക്കുന്നു. ഗ്യാരണ്ടീഡ് റിസർവേഷന്റെ സൗകര്യം, ഓർഡർ ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് കണ്ടാൽ അതിഥി അത് റദ്ദാക്കാൻ ശ്രമിക്കും എന്നതാണ്. അത്തരം സ്ഥിരീകരണത്തോടെ, ഹോട്ടലിന് മുറികളുടെ ലഭ്യതയുടെ കൃത്യമായ ചിത്രം ഉണ്ട്.

ഗ്യാരണ്ടീഡ് റിസർവേഷന്റെ മറ്റൊരു രൂപം ഒരു ഡെപ്പോസിറ്റ് (മുൻകൂർ) പേയ്‌മെന്റ് ആകാം. ചില സാഹചര്യങ്ങളിൽ (ഉദാഹരണത്തിന്, അവധിക്കാലത്തിന്റെ ഉയരത്തിൽ), പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന അതിഥിയെ കാണിക്കാത്തതിനാൽ മുറികളുടെ ഒഴിവ് ഒഴിവാക്കാൻ, ഹോട്ടൽ ഒരു ദിവസത്തെ താമസച്ചെലവിന്റെ മുൻകൂർ പണമടയ്ക്കാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടേക്കാം. അല്ലെങ്കിൽ മുഴുവൻ താമസം പോലും. ഒരു ടൂറിസ്റ്റ് ഗ്രൂപ്പിനെ സ്ഥാപിക്കുമ്പോൾ മുൻകൂർ പണമടയ്ക്കലും ആവശ്യമാണ്. "നോ-ഷോകൾ" ചെറുക്കാനുള്ള ഒരു മാർഗം കൂടിയാണിത്.

“റഷ്യൻ ഫെഡറേഷനിൽ ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ” അനുസരിച്ച്, ഉപഭോക്താവ് വൈകിയാണെങ്കിൽ, റിസർവേഷൻ ഫീസിന് പുറമേ, മുറിയുടെ യഥാർത്ഥ പ്രവർത്തനരഹിതമായ സമയത്തിനും അവനിൽ നിന്ന് ഈടാക്കും (മുറിയിലെ ഒരു സ്ഥലം), എന്നാൽ ഒരു ദിവസത്തിൽ കൂടരുത്. നിങ്ങൾ ഒരു ദിവസത്തിൽ കൂടുതൽ വൈകിയാൽ, റിസർവേഷൻ റദ്ദാക്കപ്പെടും. റിസർവേഷനായി പണം നൽകാൻ ഉപഭോക്താവ് വിസമ്മതിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ആദ്യം വരുന്നവർക്ക് ആദ്യം എന്ന അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് ഹോട്ടലിലെ അവന്റെ/അവളുടെ താമസം.

"റഷ്യൻ ഫെഡറേഷനിൽ ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ" ഒരു റിസർവേഷനുള്ള പേയ്മെന്റ് തുക വ്യവസ്ഥ ചെയ്യുന്നില്ല. ഹോട്ടൽ അഡ്മിനിസ്ട്രേഷനാണ് ഇത് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. സാധാരണ, വ്യക്തിഗത വിനോദസഞ്ചാരികളിൽ നിന്ന് റൂം അല്ലെങ്കിൽ റൂം നിരക്കിന്റെ 50% ഈടാക്കുന്നു. ടൂറിസ്റ്റ് ഗ്രൂപ്പുകൾക്ക് ബുക്കിംഗുകൾക്കും താമസത്തിനും ചില സേവനങ്ങൾക്കും കിഴിവുകൾ ഉണ്ട്. ഡിസ്കൗണ്ടിന്റെ വലുപ്പം ഗ്രൂപ്പിലെ ആളുകളുടെ എണ്ണത്തെയും താമസത്തിന്റെ ദൈർഘ്യത്തെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഒരു ടൂറിസ്റ്റ് ഗ്രൂപ്പിന് സീറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്യുന്നതിന് ശരാശരി 25-30% താരിഫാണ് ഈടാക്കുന്നത്.

1.5 അതിഥികളുടെ രജിസ്ട്രേഷനും താമസത്തിനും വേണ്ടിയുള്ള നടപടിക്രമം.

പ്രവർത്തന പ്രക്രിയയുടെ അടുത്ത ഭാഗം - ചെക്ക്-ഇൻ - മീറ്റിംഗ്, രജിസ്ട്രേഷൻ, താക്കോൽ കൈമാറൽ, മുറിയിലേക്കുള്ള എസ്കോർട്ട് എന്നിവ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.

രണ്ട് തരത്തിലുള്ള മീറ്റിംഗുകൾ സാധ്യമാണ്: വിമാനത്താവളത്തിലോ റെയിൽവേ സ്റ്റേഷനിലോ (വിദൂര സമീപനങ്ങളിൽ); ഹോട്ടലിന്റെ പ്രവേശന കവാടത്തിനരികിലോ ലോബിയിലോ (ഏറ്റവും അടുത്തുള്ള സമീപനങ്ങളിൽ).

ഹോട്ടലിൽ എത്തുന്നതിനുമുമ്പ് അതിഥിയെ പരിചയപ്പെടാനും സേവന പരിപാടി തയ്യാറാക്കാനും ക്രമീകരിക്കാനും ഹോട്ടലിനെക്കുറിച്ചും നൽകിയ സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചും പറയാൻ വിദൂര സമീപനങ്ങളിലെ മീറ്റിംഗ് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ബുക്കിംഗ് ചെയ്യുമ്പോൾ അത്തരമൊരു മീറ്റിംഗ് അംഗീകരിക്കപ്പെടുന്നു. ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഹോട്ടലുകളിൽ, അതിഥികളെ പ്രവേശന കവാടത്തിൽ സ്വാഗതം ചെയ്യുന്ന ഒരു വാതിൽപ്പടയാളിയാണ് സ്വാഗതം ചെയ്യുന്നത്. കാറിൽ വരുന്ന അതിഥികൾ കാറിന്റെ ഡോറുകൾ തുറന്ന് അതിൽ നിന്ന് ഇറങ്ങാൻ സഹായിക്കുന്നു, ആവശ്യമെങ്കിൽ, ഹോട്ടലിൽ വാഹനങ്ങൾ പാർക്ക് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുന്നു. കാറിൽ നിന്ന് ലഗേജുകൾ ഇറക്കി റിസപ്ഷൻ സർവീസിലേക്ക് എത്തിക്കാനും ഡോർമാൻ സഹായിക്കുന്നു. ഒരു സാഹചര്യത്തിലും ഉപഭോക്താവിന്റെ ലഗേജ് ശ്രദ്ധിക്കാതെ വിടരുത്.

ചെറിയ ഹോട്ടലുകളിൽ, അതിഥി റിസപ്ഷൻ ഡെസ്കിനെ സമീപിക്കുന്നു, അവിടെ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ അവനെ സ്വാഗതം ചെയ്യുന്നു. താൻ ശ്രദ്ധിക്കപ്പെട്ടുവെന്ന് റിസപ്ഷനിസ്റ്റ് അതിഥിയെ അറിയിക്കണം. നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിനെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. ക്ലയന്റ് ആദ്യമായിട്ടല്ല ഹോട്ടലിൽ വരുന്നതെങ്കിൽ, അവനെ പേര് ഉപയോഗിച്ച് അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നത് നല്ലതാണ്, ഇത് ഒരു നല്ല മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കും. അവൻ എത്രനേരം റോഡിലാണെന്ന് ചോദിക്കുന്നത് ഉപദ്രവിക്കില്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നത് വൈകരുത്, കാരണം താമസ ഔപചാരികതകൾക്ക് സമയ നിലവാരമുണ്ട്: 8 മിനിറ്റ്. - വ്യക്തികൾ, 15 മിനിറ്റ്. - 30 ആളുകൾ വരെയുള്ള ഗ്രൂപ്പ്, 40 മിനിറ്റ്. - 30 മുതൽ 100 ​​ആളുകൾ വരെയുള്ള ഗ്രൂപ്പ്.

ഒരു റിസപ്ഷനിസ്റ്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ആദ്യ മതിപ്പ് അതിഥിയുടെ ഹോട്ടലിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള വിലയിരുത്തലിൽ വലിയ പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. എല്ലാം പ്രധാനമാണ്: ശ്രദ്ധ, പുഞ്ചിരി, ഭാവം, ആംഗ്യങ്ങൾ, ശബ്ദത്തിന്റെ ശബ്ദം, ഭാവം. അതിഥിയെ ഹോട്ടലിൽ എത്രത്തോളം പ്രാധാന്യമുള്ളവനാണെന്ന് കാണിക്കാൻ അതിഥിക്ക് ഊഷ്മളവും സ്വാഗതാർഹവുമായ സ്വാഗതം നൽകണം.

റിസപ്ഷനിസ്റ്റ് ഇരിക്കുന്നതിനുപകരം മേശയ്ക്കു പിന്നിൽ നിൽക്കണമെന്നാണ് പല ഹോട്ടലുകളുടെയും നിയമം. ഇതിലൂടെ അദ്ദേഹം അതിഥിയോടുള്ള ബഹുമാനം ഊന്നിപ്പറയുന്നു.

സമയവും സേവന നിലവാരവും കണക്കിലെടുത്ത് വ്യത്യസ്ത വിഭാഗങ്ങളിലെ ഹോട്ടലുകളിൽ രജിസ്ട്രേഷൻ പ്രക്രിയ വ്യത്യസ്തമാണ്, എന്നാൽ അതിഥിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ എല്ലായിടത്തും സമാനമാണ്. ഓട്ടോമേറ്റഡ് സംവിധാനമുള്ള ഹോട്ടലുകളിൽ, ചെക്ക്-ഇൻ വളരെ വേഗത്തിലാണ്.

രണ്ട് തരത്തിലുള്ള ഇടപാടുകാരാണ് രജിസ്ട്രേഷനായി എത്തുന്നത്. അവരിൽ ചിലർ മുൻകൂറായി ഹോട്ടൽ മുറികൾ ബുക്ക് ചെയ്തിരുന്നു, മറ്റുള്ളവർ ചെയ്തിരുന്നില്ല. ഓട്ടോമേറ്റഡ് ഹോട്ടലുകളിൽ റിസർവേഷനുള്ള ക്ലയന്റുകൾക്കായി ഒരു ഹോട്ടലിൽ ചെക്ക് ഇൻ ചെയ്യാൻ കുറച്ച് മിനിറ്റ് എടുക്കും.

മുൻകൂട്ടി ഓർഡർ ചെയ്യുമ്പോൾ, ബുക്കിംഗ് ആപ്ലിക്കേഷനിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ ഇതിനകം തന്നെ അറിയാം. അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ ആപ്ലിക്കേഷൻ നമ്പർ വ്യക്തമാക്കുന്നു, കമ്പ്യൂട്ടർ സിസ്റ്റത്തിൽ ആവശ്യമായ മൊഡ്യൂൾ തിരഞ്ഞെടുത്ത് രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നു. അതിഥി രജിസ്ട്രേഷൻ കാർഡിൽ ഒപ്പിട്ടാൽ മാത്രം മതി.

മുൻകൂർ റിസർവേഷനുകളില്ലാതെ അതിഥികൾക്കുള്ള ചെക്ക്-ഇൻ പ്രക്രിയയ്ക്ക് കൂടുതൽ സമയമെടുക്കും. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, അതിഥിക്ക് ആവശ്യമായ താമസത്തിന്റെ സ്വഭാവം അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ കണക്കിലെടുക്കുന്നു.

കൂടാതെ, അതിഥിയുമായുള്ള ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയയിൽ, മുറിയുടെ വില, താമസത്തിന്റെ നിബന്ധനകൾ, പേയ്മെന്റ് നടപടിക്രമങ്ങൾ തുടങ്ങിയ പ്രശ്നങ്ങൾ നിങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. ഈ ചർച്ചയ്ക്കിടെ, ഹോട്ടൽ ജീവനക്കാരൻ, മനഃശാസ്ത്രത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ അറിഞ്ഞുകൊണ്ട്, അതിഥിയുടെ സോൾവൻസി വിലയിരുത്താൻ ഞങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന മറ്റ് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു. മിക്ക ഹോട്ടലുകളും അതിഥിയോട് ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് കാണിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നത് സാധാരണമാണ്, ഇത് അവന്റെ സോൾവൻസിയുടെ ഒരുതരം ഗ്യാരണ്ടിയാണ്. ക്ലയന്റ് അമേരിക്കൻ എക്സ്പ്രസ്, വിസ അല്ലെങ്കിൽ മാസ്റ്റർകാർഡ് പോലുള്ള മുൻനിര ക്രെഡിറ്റ് കമ്പനികളിലൊന്നിൽ നിന്നുള്ള ഗോൾഡ് കാർഡിന്റെ ഉടമയാണെങ്കിൽ, പേയ്‌മെന്റിനെക്കുറിച്ച് വിഷമിക്കേണ്ടതില്ല.

"റഷ്യൻ ഫെഡറേഷനിൽ ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ" അനുസരിച്ച്, "സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനായി ഉപഭോക്താവുമായി ഒരു കരാർ അവസാനിപ്പിക്കാൻ കരാറുകാരൻ ബാധ്യസ്ഥനാണ്. ഒരു പാസ്‌പോർട്ട്, മിലിട്ടറി ഐഡി, ഐഡന്റിറ്റി കാർഡ് അല്ലെങ്കിൽ നിർദ്ദിഷ്ട രീതിയിൽ തയ്യാറാക്കിയ മറ്റ് രേഖകൾ ഉപഭോക്താവ് അവതരിപ്പിച്ചതിന് ശേഷം സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള ഒരു കരാർ ഉപഭോക്താവിന്റെ ഐഡന്റിറ്റി സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു.

താമസത്തിന്റെ സ്ഥിരീകരണം ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അതിഥിയും കോൺട്രാക്ടറും ഉപഭോക്താവും തമ്മിലുള്ള കരാറായ ഫോം 1-ജിയുടെ ഒരു രജിസ്ട്രേഷൻ കാർഡ് (ചോദ്യാവലി) പൂരിപ്പിക്കുന്നു. (അനുബന്ധം 4) ചോദ്യാവലിയിൽ, അതിഥി തന്റെ സ്ഥിര താമസ സ്ഥലത്തിന്റെ വിലാസം, താമസത്തിനായി പണം നൽകുന്ന സ്ഥാപനത്തിന്റെ വിലാസം (മൂന്നാം കക്ഷിയാണ് പണമടച്ചതെങ്കിൽ) പേയ്‌മെന്റ് തരം (പണം, ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് അല്ലെങ്കിൽ ചെക്ക്).

ഹോട്ടൽ അപേക്ഷാ ഫോം തനിപ്പകർപ്പായി പൂരിപ്പിക്കണം. ഹോട്ടൽ ഒരു പകർപ്പ് ആഭ്യന്തര കാര്യ വകുപ്പിന്റെ പാസ്‌പോർട്ടിനും വിസ സേവനത്തിനും സമർപ്പിക്കുന്നു, രണ്ടാമത്തെ പകർപ്പ് ഹോട്ടലിന്റെ പാസ്‌പോർട്ട് ഓഫീസിൽ സൂക്ഷിക്കുന്നു.

ഫോം പിഴവുകളില്ലാതെ പൂരിപ്പിക്കണം.

ഫോം പൂരിപ്പിച്ച ശേഷം, അതിഥി അതിൽ ഒപ്പിടുന്നു, അതുവഴി താമസത്തിന്റെ തരം, താമസത്തിന്റെ ദൈർഘ്യം, മുറിയുടെ വില എന്നിവ സ്ഥിരീകരിക്കുന്ന ഹോട്ടലുമായി ഒരു കരാർ അവസാനിപ്പിക്കുന്നു.

അതിഥി ഫോം പൂരിപ്പിച്ച ശേഷം, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ ഫോമിന്റെയും അതിഥിയുടെ പാസ്‌പോർട്ടിന്റെയും വിശദാംശങ്ങൾ പരിശോധിക്കുകയും അതിഥി താമസിക്കുന്ന മുറിയുടെ നമ്പർ, എത്തിച്ചേരുന്ന തീയതിയും സമയവും ഫോമിൽ നൽകുകയും അതിൽ ഒപ്പിടുകയും ചെയ്യുന്നു. അടുത്തതായി, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ ഒരു സെറ്റിൽമെന്റ് പെർമിറ്റ് നൽകുന്നു - മുറിയിൽ ഒരു മുറിയോ സ്ഥലമോ കൈവശപ്പെടുത്താനുള്ള അവകാശം നൽകുന്ന ഒരു പ്രമാണം. (അനുബന്ധം 5) ചെക്ക്-ഇൻ പെർമിറ്റ് രണ്ട് കോപ്പികളായി നൽകണം (കാഷ്യറിനും റിസപ്ഷനിസ്റ്റിനും അല്ലെങ്കിൽ ഫയൽ കാബിനറ്റിലെ ഫ്ലോർ അറ്റൻഡന്റിനും സമയബന്ധിതമായ ചെക്ക്-ഔട്ട് നിയന്ത്രിക്കുന്നതിന്).

പേയ്‌മെന്റിന് ശേഷം, അതിഥിക്ക് ഇൻവോയ്‌സിന്റെ രണ്ടാമത്തെ പകർപ്പ് ലഭിക്കുന്നു - ഒരു രേഖ അതനുസരിച്ച് അദ്ദേഹം നൽകിയ താമസത്തിനും സേവനങ്ങൾക്കും പണം നൽകുന്നു. രജിസ്ട്രേഷനുശേഷം, അതിഥിക്ക് താമസത്തിനുള്ള ഇൻവോയ്സ് ഫോം 3-ജിയിൽ നൽകും. (അനുബന്ധം 6) മുറിയുടെയോ സ്ഥലത്തിന്റെയോ നിരക്ക്, ദിവസങ്ങളുടെ എണ്ണം കൊണ്ട് ഗുണിച്ചാൽ, റിസർവേഷനുള്ള പേയ്‌മെന്റ്, രജിസ്‌ട്രേഷനുശേഷം അതിഥി ഓർഡർ ചെയ്യുന്ന അധിക സേവനങ്ങൾക്കുള്ള പേയ്‌മെന്റ്, വിവിധ ഹോട്ടൽ ഫീസ് എന്നിവ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

അഡ്‌മിനിസ്‌ട്രേറ്റർ അതിഥി കാർഡ് ഫോം 4-G പൂരിപ്പിക്കുന്നു - ഹോട്ടലിൽ പ്രവേശിക്കാനും റൂം കീ സ്വീകരിക്കാനുമുള്ള അവകാശം നൽകുന്ന ഒരു രേഖ. (അനുബന്ധം 7) അതിഥി കാർഡ് എല്ലായ്‌പ്പോഴും ഒരു പകർപ്പിലാണ് നൽകുന്നത്, അതിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന ഡാറ്റ അടങ്ങിയിരിക്കണം: അതിഥിയുടെ അവസാന നാമം, റൂം നമ്പർ, താമസത്തിന്റെ ദൈർഘ്യം.

പല ഹോട്ടലുകളും ഗസ്റ്റ് കാർഡ് ഒരു പരസ്യ ഉപകരണമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു. അതിൽ ഹോട്ടലിന്റെ ലൊക്കേഷനെക്കുറിച്ചും ഹോട്ടലിലേക്ക് പോകാൻ ഉപയോഗിക്കാവുന്ന ഗതാഗതത്തെക്കുറിച്ചും ഉള്ള വിവരങ്ങളും സഹായ, അധിക സേവനങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളും അടങ്ങിയിരിക്കാം: സ്ഥലം, തുറക്കുന്ന സമയം.

രജിസ്ട്രേഷൻ പൂർത്തിയാകുമ്പോൾ, ബെൽഹോപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ ബെൽമാൻ അതിഥിയെ മുറിയിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുന്നു, ലഗേജിൽ സഹായിക്കുന്നു.

ചെക്ക്-ഇൻ സമയത്ത്, ഹോട്ടലിൽ എത്തുന്നവരുടെ ലഗേജുകൾ ലോബിയിൽ സ്ഥിതിചെയ്യുന്നു. വലിയ ഹോട്ടലുകളിൽ ലഗേജ് കാരിയർ അതിഥികളുടെ സാധനങ്ങൾ കൊണ്ടുവരുന്ന ഒരു പ്രത്യേക മുറിയുണ്ട്. ലഗേജ് തിരിച്ചറിയാൻ, ഉടമയുടെ പേര് എഴുതിയ കൂപ്പണുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് സൗകര്യപ്രദമാണ്, ചെക്ക്-ഇൻ ചെയ്ത ശേഷം റൂം നമ്പർ നൽകി. ഒരു അതിഥി ഹോട്ടലിൽ പ്രവേശിക്കുമ്പോൾ, അത്തരമൊരു കൂപ്പൺ ഒരു ഡോർമാൻ അല്ലെങ്കിൽ ലഗേജ് കാരിയർ നൽകുന്നു, അങ്ങനെ ലഗേജ് കാരിയറുകളുടെ ജോലി ലളിതമാക്കുന്നു. കൂപ്പൺ ഇല്ലെങ്കിൽ, അതിഥി തന്റെ ലഗേജിലേക്ക് വിരൽ ചൂണ്ടുന്നു, ചെക്ക് ഇൻ ചെയ്യാനുള്ള അനുമതി കാണിക്കുന്നു, അവിടെ റൂം നമ്പർ എഴുതിയിരിക്കുന്നു, കൂടാതെ കാരിയർ ലഗേജ് റൂമിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുന്നു. മുറിയിൽ, അവൻ ഉപകരണങ്ങൾ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കണമെന്ന് അതിഥിയെ കാണിക്കുകയും സുരക്ഷാ നിയമങ്ങൾ പറയുകയും ചെയ്യുന്നു.

1.6 ടൂറിസ്റ്റ് ഗ്രൂപ്പുകളുടെ രജിസ്ട്രേഷന്റെ സവിശേഷതകൾ.

മുൻകൂട്ടി ഓർഡർ ചെയ്യുന്ന സീറ്റുകൾ ചെക്ക്-ഇൻ ചെയ്യാനുള്ള മുറികൾ തയ്യാറാക്കാനും അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാരുടെയും ലഗേജ് കാരിയർമാരുടെയും ജോലി ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നതിനും സാധ്യമാക്കുന്നു. ഗ്രൂപ്പിന്റെ വരവിന്റെ തലേന്ന്, മുറികൾ തയ്യാറാക്കുന്നതിനും പരിശോധിക്കുന്നതിനുമായി അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ ഒരു കാർഡ് പൂരിപ്പിക്കുന്നു (റിസർവേഷൻ കാർഡ്). (അനുബന്ധം 8)

ഒരു ടൂറിസ്റ്റ് ഗ്രൂപ്പ് ഒരു ഹോട്ടലിൽ ചെക്ക് ഇൻ ചെയ്യുമ്പോൾ, അതിന്റെ നേതാവ് യാത്രാ കമ്പനിയുടെ നിർദ്ദേശവും (ഹോട്ടലിൽ ഈ ഗ്രൂപ്പിന്റെ താമസാവകാശം സ്ഥിരീകരിക്കുന്ന ഒരു രേഖയും പണമടച്ചതായി ഉറപ്പുനൽകുന്ന ഒരു രേഖയും) ഗ്രൂപ്പിന്റെ ഒരു ലിസ്റ്റും അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർക്ക് അവതരിപ്പിക്കുന്നു, പാസ്‌പോർട്ട് വ്യവസ്ഥയുടെ ആവശ്യകതകൾക്ക് അനുസൃതമായി തയ്യാറാക്കിയത്.

ഈ ഗ്രൂപ്പിനായി റിസർവ് ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന റൂം നമ്പറുകൾ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു. ഗ്രൂപ്പിൽ നിന്നുള്ള വിനോദസഞ്ചാരികളെ സാധാരണയായി ഇരട്ട മുറികളിലായാണ് താമസിപ്പിക്കുന്നത്, ഗ്രൂപ്പ് ലീഡർ - ഒരൊറ്റ മുറിയിലാണ്. എല്ലാ വിനോദസഞ്ചാരികളും ഫോമുകൾ പൂരിപ്പിക്കുന്നു; കോളത്തിൽ എത്തിച്ചേരുന്നതിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം എഴുതണം - ടൂറിസം. ബാങ്ക് ട്രാൻസ്ഫർ വഴി സെറ്റിൽമെന്റിനായി അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ ഒരു ഗ്രൂപ്പ് പെർമിറ്റ് പൂരിപ്പിക്കുന്നു, ഇത് വിനോദസഞ്ചാരികൾ താമസിക്കുന്ന മുറികളുടെ എണ്ണം സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ ഓരോ അതിഥിക്കും ഒരു അതിഥി കാർഡ് നൽകുന്നു. ബാങ്ക് ട്രാൻസ്ഫർ വഴിയാണ് പണമടയ്ക്കുന്നത് എന്നതിനാൽ, ഗ്രൂപ്പ് രജിസ്ട്രേഷനിൽ താമസത്തിനുള്ള ഇൻവോയ്സ് നൽകില്ല.

മിക്കപ്പോഴും, ട്രാവൽ കമ്പനികൾ വിനോദസഞ്ചാരികൾക്ക് അവരുടെ യാത്രാ വൗച്ചറുകൾക്കൊപ്പം ലഗേജ് നമ്പറുകളുള്ള ടാഗുകളും നൽകുന്നു. ലേബലിലെ നമ്പർ ഗ്രൂപ്പ് ലിസ്റ്റിലെ ടൂറിസ്റ്റിന്റെ സീരിയൽ നമ്പറുമായി യോജിക്കുന്നു, അത് ഗ്രൂപ്പ് ലീഡർ സൂക്ഷിക്കുന്നു. ലഗേജിലെയും ഗ്രൂപ്പ് ലിസ്റ്റിലെയും നമ്പറുകൾ താരതമ്യം ചെയ്ത ശേഷം, കാരിയർ റൂം നമ്പർ നിർണ്ണയിക്കുകയും ലഗേജ് അവിടെ എത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

മിക്കപ്പോഴും, മറ്റൊരു ദിവസത്തെ താമസത്തിനായി പണം നൽകാതിരിക്കാൻ, വിനോദസഞ്ചാരികൾ അവരുടെ മുറികൾ ഒഴിഞ്ഞ് അവരുടെ ലഗേജുകൾ ഒരു സ്റ്റോറേജ് റൂമിൽ ഇടുന്നു. എന്നാൽ വിനോദസഞ്ചാരികൾക്ക് വിശ്രമിക്കാൻ ഒരു "ആസ്ഥാന" മുറിയാണ് സംഘം നിലനിർത്തുന്നത്.

1.7 വിദേശ ടൂറിസ്റ്റുകളുടെ രജിസ്ട്രേഷന്റെ സവിശേഷതകൾ.

റഷ്യൻ ഫെഡറേഷനിലേക്കുള്ള പ്രവേശനത്തിന് ഒരു വിസ ആവശ്യമാണ്.

വിസ - ഇത് അതിന്റെ പ്രദേശത്തിലൂടെ പ്രവേശിക്കാനോ പുറത്തുകടക്കാനോ താമസിക്കാനോ യാത്ര ചെയ്യാനോ ഉള്ള പ്രത്യേക സർക്കാർ അനുമതിയാണ്.

പെർമിറ്റ് നിങ്ങളുടെ പാസ്‌പോർട്ടിൽ സ്റ്റാമ്പ് ചെയ്തിരിക്കാം അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രത്യേക രേഖയായിരിക്കാം (ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഗ്രൂപ്പ് ടൂറിസ്റ്റ് വിസ).

വിസ തരങ്ങളുണ്ട്: ഒറ്റ പ്രവേശനവും മൾട്ടിപ്പിൾ എൻട്രിയും; വ്യക്തിയും ഗ്രൂപ്പും; വിദ്യാർത്ഥി; എൻട്രി, എക്സിറ്റ്, ട്രാൻസിറ്റ് മുതലായവ.

1997 ഓഗസ്റ്റ് 1 മുതൽ, ഇനിപ്പറയുന്ന വിഭാഗത്തിലുള്ള വിസകൾക്ക് സാധുതയുണ്ട്: നയതന്ത്ര (DP), സേവനം (SL), സാധാരണ (OB), ടൂറിസ്റ്റ് (TO). ഒരു വിദേശ പൗരന്റെ ദേശീയ പാസ്‌പോർട്ടിൽ വിസ കൂപ്പണുകൾ ഒട്ടിച്ചിരിക്കുന്നു.

അതിർത്തി നിയന്ത്രണം നടപ്പിലാക്കുന്നതിനായി, വിദേശ പൗരന്മാരുടെ ദേശീയ പാസ്‌പോർട്ടിൽ ഘടിപ്പിച്ചിട്ടുള്ള വിദേശികളുടെ വരവ്/പുറപ്പെടൽ കാർഡുകൾ നൽകിയിട്ടുണ്ട്. വിസ ഒട്ടിച്ചിരിക്കുന്ന ദേശീയ പാസ്‌പോർട്ടിന്റെ പേജിന്റെ മറുവശത്ത് റഷ്യൻ ഫെഡറേഷന്റെ പ്രദേശത്ത് താമസിക്കുന്നതിന്റെ രജിസ്ട്രേഷനെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു അടയാളം സ്ഥാപിച്ചിരിക്കുന്നു.

ഉദ്ദിഷ്ടസ്ഥാനത്ത് എത്തുമ്പോൾ, അവധി ദിവസങ്ങളും വാരാന്ത്യങ്ങളും ഒഴികെ 3 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ രജിസ്ട്രേഷനായി പാസ്പോർട്ട് ഹാജരാക്കണം.

ഒരു ഹോട്ടലിന് വിദേശ പൗരന്മാരെ സ്വതന്ത്രമായി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാനുള്ള അവകാശം ലഭിക്കുന്നതിന്, അത് അന്താരാഷ്ട്ര ടൂറിസം പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് ലൈസൻസ് നേടണം.

ഹോട്ടലിൽ ചെക്ക്-ഇൻ ചെയ്യുമ്പോൾ, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ വിസയുടെ സാധുത കാലയളവ് ശ്രദ്ധിക്കുന്നു, അതിഥിയുടെ രജിസ്ട്രേഷൻ നമ്പർ, ഹോട്ടലിന്റെ പേര്, വിസയിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത തീയതി എന്നിവ നൽകുക. ചില ഹോട്ടലുകളിൽ വിദേശ പൗരന്മാർ ഫോം പൂരിപ്പിക്കാറില്ല. അതിർത്തി കടന്നതിന് ശേഷമുള്ള ആദ്യ രജിസ്ട്രേഷൻ പോയിന്റ് ആണെങ്കിൽ ഒരു വിദേശിയുടെ ബില്ലിൽ മിനിമം വേതനത്തിന്റെ 20% സംസ്ഥാന ഫീസ് ഉൾപ്പെടുന്നു.

നയതന്ത്ര വിസയ്ക്ക് ഫീസ് ഇല്ല. എല്ലാ ദിവസവും ഹോട്ടൽ സംസ്ഥാന ഫീസ് അടയ്ക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള അറിയിപ്പുകൾക്കൊപ്പം രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത പൗരന്മാരുടെ എണ്ണത്തിൽ പാസ്പോർട്ടിനും വിസ സേവനത്തിനും ഒരു റിപ്പോർട്ട് സമർപ്പിക്കുന്നു.

താമസസ്ഥലം രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുമ്പോൾ, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ "ഒരു വിദേശിക്ക് രജിസ്ട്രേഷൻ കാർഡ്" രണ്ട് പകർപ്പുകളിൽ പൂരിപ്പിക്കുന്നു, പാസ്പോർട്ടിന്റെയും വിസയുടെയും ഒരു പകർപ്പ് എടുത്ത് OVIR-ലേക്ക് അയയ്ക്കുന്നു. വിദേശ പൗരന്മാരുടെ രജിസ്ട്രേഷൻ ഒരു ജേണലിൽ സൂക്ഷിച്ചിരിക്കുന്നു, അത് നമ്പർ നൽകുകയും മുദ്രയിടുകയും ഡയറക്ടർ ഒപ്പിടുകയും വേണം. അവസാനം പ്രവേശിച്ച തീയതി മുതൽ 3 വർഷത്തേക്ക് ഹോട്ടലിൽ സൂക്ഷിക്കണം. ഒരു വിദേശ പൗരന് ഒരു അതിഥി കാർഡും ഇൻവോയ്സും നൽകുന്നു.

വിദേശ പൗരന്മാരുടെ രജിസ്ട്രേഷൻ ലോഗ്, ഫോം 2-ജിയിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു:

രജിസ്ട്രേഷൻ നമ്പർ (വിസയിലെ രജിസ്ട്രേഷൻ സ്റ്റാമ്പിൽ അതേ നമ്പർ ഉണ്ട്);

രജിസ്ട്രേഷൻ തീയതിയും സമയവും;

പാസ്പോർട്ട് വിശദാംശങ്ങൾ;

പ്രവേശന ചെക്ക് പോയിന്റ്;

അദ്ദേഹം എത്തിയ സ്ഥാപനത്തിന്റെ വഴിയും പേരും;

മുറി നമ്പർ;

ഒരു വിസയുടെ സാധുവായ കാലാവധി.

1.8 മുറികളുടെ ഉപയോഗം രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിന് ആവശ്യമായ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ.

അതിഥിക്ക് കൈമാറുന്ന പ്രമാണങ്ങൾക്ക് പുറമേ, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ ആന്തരിക ഉപയോഗത്തിനായി പ്രമാണങ്ങൾ പൂരിപ്പിക്കുന്നു. ഓട്ടോമേറ്റഡ് ഹോട്ടലുകളിൽ, രജിസ്ട്രേഷൻ സമയത്ത് അതിഥിയുടെ ഡാറ്റ നൽകിയ ശേഷം ഈ രേഖകളെല്ലാം സ്വയമേവ ജനറേറ്റ് ചെയ്യപ്പെടും.

ഡോക്യുമെന്റേഷൻ സ്വമേധയാ പൂരിപ്പിക്കുന്ന ഹോട്ടലുകളിൽ, റൂം സ്റ്റോക്കിന്റെ ഉപയോഗം രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള പ്രധാന രേഖ ഇപ്പോഴും റൂം സ്റ്റോക്ക് മൂവ്മെന്റ് ഷീറ്റാണ്. (അനുബന്ധം 9)

അതിഥികളെ പരിശോധിക്കുമ്പോൾ ഡ്യൂട്ടിയിലുള്ള അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ ഈ പ്രമാണം ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്നു, കാരണം ഇത് ലഭ്യമായ എല്ലാ സ്ഥലങ്ങളും മുറികളും പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. പട്ടികയുടെ ആദ്യ ഭാഗത്ത്, നിലവിലെ ദിവസം 00:00 ന് സൗജന്യമായിരുന്ന സീറ്റുകൾ രേഖപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്; മറ്റൊരു ഭാഗത്ത്, നിലവിലെ ദിവസം ഒഴിഞ്ഞുകിടക്കുന്ന സീറ്റുകൾ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ രേഖപ്പെടുത്തുന്നു. ഡ്യൂട്ടിയിലുള്ള ഒരു അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ 00:00 ന് ഷീറ്റ് പൂരിപ്പിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു, അതേ ദിവസം 24:00 ന് മറ്റൊരു അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ പൂർത്തിയാക്കുന്നു.

തറയിൽ, ഫ്ലോർ ഡ്യൂട്ടി ഓഫീസർമാരോ വിഭാഗത്തിന്റെ തലവനോ തറയിൽ താമസിക്കുന്നവരുടെ ലിസ്റ്റ് പൂരിപ്പിക്കുന്നു (ചെക്കർബോർഡ്). (അനുബന്ധം 10) ഈ പ്രമാണത്തിന് നിരവധി തരങ്ങളുണ്ട്. ചെക്കർബോർഡ് അനുസരിച്ച്, തറയിൽ ഡ്യൂട്ടിയിലുള്ള വ്യക്തി മുറികൾക്കായി ദിവസേനയുള്ള ക്ലീനിംഗ് ഓർഡർ തയ്യാറാക്കുന്നു, ഇത് വൃത്തിയാക്കുന്ന തരത്തെയും അത് നിർവഹിക്കുന്ന വേലക്കാരിയെയും സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ, മുറിയിൽ ഒരു അധിക കിടക്കയോ മടക്കാവുന്ന കിടക്കയോ ചേർക്കാം. ഹോട്ടലിൽ മുറികളില്ലാത്തപ്പോഴോ വിനോദസഞ്ചാരികൾ ഒരു മുറിയിൽ തങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിലോ ഇത് സംഭവിക്കുന്നു, എന്നാൽ ഹോട്ടലിൽ മൾട്ടി-ബെഡ് റൂമുകൾ ലഭ്യമല്ല. അതിഥി ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ ഒരു കുട്ടിക്ക് ഒരു അധിക കിടക്കയും നൽകുന്നു. ഒരു സ്റ്റാൻഡേർഡ് റൂമിലെ പ്രധാന കിടക്കയുടെ 50% തുകയിലും ഉയർന്ന കാറ്റഗറി മുറിയിൽ 100% തുകയിലും അധിക കിടക്കയ്ക്കുള്ള പണമടയ്ക്കൽ നടത്തുന്നു.

എന്നാൽ എല്ലാ ഹോട്ടലുകളിലും അത്തരമൊരു അധിക സേവനം ഇല്ല. ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഹോട്ടലുകളിൽ കുട്ടികൾക്ക് കിടക്കകളുള്ള മുറികളോ മൾട്ടി-റൂം സ്യൂട്ടുകളിൽ സോഫകളോ ഉണ്ട്.

നിങ്ങൾ താമസിക്കുന്ന സമയത്ത്, നിങ്ങളുടെ മുറി മാറ്റേണ്ടത് ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം. അതിഥിയുടെ അഭ്യർത്ഥന പ്രകാരം ഇത് സംഭവിക്കുന്നു, ചില കാരണങ്ങളാൽ മുറി ഇഷ്ടപ്പെട്ടില്ലെങ്കിൽ (ശബ്ദം, വിൻഡോയിൽ നിന്നുള്ള കാഴ്ച മതിയായതല്ല, ഒരു ബന്ധു വന്നു മുതലായവ), അല്ലെങ്കിൽ ബിസിനസ്സ് ആവശ്യങ്ങൾ (ഉപകരണ പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകാം. പരിഹരിക്കപ്പെടരുത് മുതലായവ) . അതിഥിയെ മറ്റൊരു മുറിയിലേക്ക് മാറ്റുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ അനുമതി വാങ്ങുകയും മുറി മാറ്റുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഫോമിലും മറ്റ് രേഖകളിലും ഒരു കുറിപ്പ് എഴുതുകയും വേണം. പുതിയ മുറി കൂടുതൽ ചെലവേറിയതാണെങ്കിൽ, അധിക പേയ്മെന്റിനായി അതിഥിക്ക് ഒരു ഇൻവോയ്സ് നൽകും. മുറി വിലകുറഞ്ഞതാണെങ്കിൽ, പേയ്മെന്റിലെ വ്യത്യാസം ഹോട്ടൽ തിരികെ നൽകും.

1.9 താമസക്കാരുള്ള സെറ്റിൽമെന്റുകളുടെ തരങ്ങൾ.

ഹോട്ടലുകൾ രണ്ട് തരത്തിലുള്ള പേയ്‌മെന്റുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു - പണവും പണമില്ലാത്തതും (ഹോട്ടൽ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് പണം കൈമാറൽ). ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഹോട്ടലുകൾ ക്രെഡിറ്റ് കാർഡുകൾ പണമില്ലാത്ത പേയ്‌മെന്റുകളായി സ്വീകരിക്കുന്നു. വ്യക്തിഗത വിനോദസഞ്ചാരികൾ അവരോടൊപ്പം പണമടയ്ക്കുന്നു. റിസർവേഷൻ അഭ്യർത്ഥന ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് നമ്പർ, പേയ്മെന്റ് സിസ്റ്റത്തിന്റെ പേര്, കാർഡ് കാലഹരണ തീയതി എന്നിവ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. പ്ലാസ്റ്റിക് കാർഡുകൾ ഉപയോഗിച്ച് പേയ്മെന്റുകൾ നടത്തുന്നതിന്, നിങ്ങൾക്ക് പ്രത്യേക ഉപകരണങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കണം: ഒരു ഇംപ്രിന്റർ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ഇലക്ട്രോണിക് ടെർമിനൽ.

ഹോട്ടലിലെ എല്ലാ റീട്ടെയിൽ ഔട്ട്‌ലെറ്റുകളിലും പണമടയ്ക്കാനുള്ള മാർഗമായ ഇലക്ട്രോണിക് കീകൾ ഉണ്ട്.

ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് - ഒരു ബാങ്കിന്റെയോ മറ്റ് ധനകാര്യ സ്ഥാപനത്തിന്റെയോ ക്ലയന്റ്, സ്ഥാപിത പരിധിക്കുള്ളിൽ, സാധനങ്ങൾ വാങ്ങുന്നതിനും ക്രെഡിറ്റിൽ സേവനങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിനും പണം കടം വാങ്ങാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു പ്ലാസ്റ്റിക് കാർഡ് അല്ലെങ്കിൽ പ്ലേറ്റ്. അതിൽ ഉടമയുടെ പേര്, അവന്റെ ഒപ്പിന്റെ ഒരു സാമ്പിൾ, അവനു നൽകിയിട്ടുള്ള നമ്പർ, കാർഡിന്റെ സാധുത കാലയളവ് എന്നിവ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. ക്ലയന്റിനെയും അവന്റെ അക്കൗണ്ട് നമ്പറിനെയും കുറിച്ചുള്ള പതിവ് വിവരങ്ങൾ ഒരു കാന്തിക മാധ്യമത്തിലോ ഒരു പ്ലേറ്റിൽ ഒരു നിശ്ചിത ക്രമത്തിൽ പഞ്ച് ചെയ്ത ദ്വാരങ്ങളുടെ രൂപത്തിലോ എൻകോഡ് ചെയ്തിരിക്കുന്നു. ഒരു ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് ഉപയോഗിച്ച് പണമടയ്ക്കുമ്പോൾ, ഹോട്ടൽ കാഷ്യർ കാർഡിന്റെ ഉടമസ്ഥാവകാശവും അക്കൗണ്ടിലെ ഫണ്ടുകളുടെ ലഭ്യതയും പരിശോധിക്കുന്നു.

സേവന മേഖലയിൽ ക്രെഡിറ്റ് കാർഡുകളുടെ ഉപയോഗത്തിന്റെ ഒരു ഉദാഹരണമാണ് മോസ്കോ ഡിസ്കൗണ്ട് സിസ്റ്റം (MDS). IBC അഡ്മിനിസ്ട്രേഷൻ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്ന സംരംഭങ്ങളുമായി കരാറിൽ ഏർപ്പെടുന്നു. ഈ സംവിധാനത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന സംരംഭങ്ങൾ ഹോട്ടലുകൾ, ട്രാവൽ ഏജൻസികൾ, റെസ്റ്റോറന്റുകൾ, കാർ വാടകയ്ക്ക് നൽകുന്ന കമ്പനികൾ മുതലായവ ആകാം. ക്ലയന്റ് ഒരു "അതിഥി കാർഡ്" വാങ്ങുകയും അതുവഴി സേവനങ്ങൾക്കായി പണമടയ്ക്കുമ്പോൾ കിഴിവുകൾ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. അതിഥി കാർഡ് ഒരു പ്ലാസ്റ്റിക് കാർഡാണ്, അതിൽ ക്ലയന്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ എൻകോഡ് ചെയ്യപ്പെടുന്നു, കാർഡ് വാങ്ങുന്ന തീയതി സൂചിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു (1 വർഷത്തേക്ക് സാധുതയുള്ളത്), കൂടാതെ ക്ലയന്റിന്റെ ഒരു സാമ്പിൾ ഒപ്പും ഉണ്ട്.

ബാങ്ക് ട്രാൻസ്ഫർ വഴി പണമടയ്ക്കാൻ, യാത്രക്കാരുടെയും വ്യക്തിഗത ചെക്കുകളും ഉപയോഗിക്കാം.

യാത്രക്കാരുടെ ചെക്കുകൾ ഒരു നിശ്ചിത തുകയ്ക്കാണ് നൽകുന്നത്, അതിനാൽ ക്ലയന്റ് ഈ തുകയ്ക്ക് ഒരു ഹോട്ടലിലോ റസ്റ്റോറന്റിലോ സേവനങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു. ചെക്ക് സ്വീകർത്താവ്, അതായത്. ട്രാവലേഴ്‌സ് ചെക്ക് ഇഷ്യൂ ചെയ്ത ചെക്ക് കമ്പനി അതിന്റെ പേയ്‌മെന്റ് ഗ്യാരന്റി നൽകുന്നതിനാൽ, ചെക്കിന്റെ ആധികാരികത മാത്രമേ ഹോട്ടൽ നിർണ്ണയിക്കാവൂ, കാരണം അത് ക്ലയന്റ് ഇതിനകം അടച്ചിട്ടുണ്ട്. ഒരു ട്രാവലേഴ്സ് ചെക്ക് മറ്റൊരാൾക്ക് കൈമാറാൻ കഴിയില്ല, എന്നാൽ അത് ഏത് ബാങ്കിലും പണമായി മാറ്റാവുന്നതാണ്.

ആവശ്യമുള്ളപ്പോഴെല്ലാം പേയ്‌മെന്റിന് ആവശ്യമായ തുകയ്‌ക്കായി അതിഥി വ്യക്തിഗത ചെക്കുകൾ നൽകുന്നു. അത്തരമൊരു ചെക്കിന്റെ പേയ്മെന്റ് ഹോട്ടൽ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് ക്രെഡിറ്റ് ചെയ്യപ്പെടുന്നതിന് ഒരു നിശ്ചിത സമയമെടുക്കും.

റഷ്യയിൽ, ഹോട്ടൽ ബാങ്ക് അക്കൗണ്ടിലേക്കുള്ള പണമിടപാടുകളും കൈമാറ്റങ്ങളും ആണ് ഒന്നാം സ്ഥാനം. ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഹോട്ടലുകളിൽ മാത്രമേ ക്രെഡിറ്റ് കാർഡുകളും ചെക്കുകളും പേയ്‌മെന്റിനായി സ്വീകരിക്കുകയുള്ളൂ. ചില കാരണങ്ങളാൽ ചെക്ക് ബാങ്കിൽ അടയ്ക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ പണമായി അടയ്ക്കുന്നത് ഹോട്ടലിനെ കുഴപ്പത്തിൽ നിന്ന് രക്ഷിക്കുന്നു. പ്ലാസ്റ്റിക് കാർഡുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഒരു പേയ്‌മെന്റ് സംവിധാനം ഹോട്ടലിന്റെ അന്തസ്സ് വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും അന്താരാഷ്ട്ര നിലവാരത്തിലേക്ക് അടുപ്പിക്കുകയും അതുവഴി ക്രെഡിറ്റ് പേയ്‌മെന്റ് ക്ലയന്റുകളെ ആകർഷിക്കാൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

1.10 താമസത്തിനുള്ള പേയ്മെന്റ് കണക്കാക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ.

“റഷ്യൻ ഫെഡറേഷനിൽ ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ” അനുസരിച്ച്, താമസത്തിനുള്ള പേയ്‌മെന്റ് ഒരൊറ്റ ചെക്ക് out ട്ട് സമയത്തിന് അനുസൃതമായി നടത്തുന്നു - നിലവിലെ ദിവസത്തെ 12 മണി, പ്രാദേശിക സമയം. താമസത്തിനായുള്ള പേയ്‌മെന്റിന്റെ കണക്കുകൂട്ടൽ അതിഥി എത്തിയ തീയതിയിൽ 12 മണി മുതൽ ആരംഭിക്കുന്നു, എത്തിച്ചേരുന്ന യഥാർത്ഥ മണിക്കൂർ പരിഗണിക്കാതെ.

ഒരു ദിവസത്തിൽ താഴെയുള്ള താമസത്തിന്, ചെക്ക്-ഔട്ട് സമയം പരിഗണിക്കാതെ ദിവസം മുഴുവൻ പേയ്‌മെന്റ് ഈടാക്കും.

ചെക്ക്-ഔട്ട് സമയം കഴിഞ്ഞ് (12:00 മുതൽ 17:59 വരെ) ചെക്ക്-ഔട്ട് 6 മണിക്കൂറിൽ കൂടുതൽ വൈകുകയാണെങ്കിൽ, ഒരു മണിക്കൂർ നിരക്ക് ഈടാക്കും; ചെക്ക്-ഔട്ട് 18:00 നും 23:59 നും ഇടയിൽ വൈകിയാൽ, പകുതി ഒരു ദിവസം ഈടാക്കും. പുറപ്പെടൽ 12 മണിക്കൂറിൽ കൂടുതൽ വൈകിയാൽ, പേയ്‌മെന്റ് പ്രതിദിനം ഈടാക്കും.

"റഷ്യൻ ഫെഡറേഷനിൽ ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ" അനുസരിച്ച്, നിലവിലെ നിയമനിർമ്മാണത്തിന് അനുസൃതമായി ആനുകൂല്യങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാൻ അർഹതയുള്ള വ്യക്തികളുടെ വിഭാഗങ്ങൾക്ക് ആനുകൂല്യങ്ങൾ നൽകുന്നത് കരാറുകാരൻ ഉറപ്പാക്കണം. ആനുകൂല്യങ്ങൾ ലഭിക്കാൻ അർഹതയുള്ള വ്യക്തികളുടെ വിഭാഗങ്ങളുടെ പട്ടികയും സേവനങ്ങൾ നൽകുമ്പോൾ നൽകുന്ന ആനുകൂല്യങ്ങളുടെ പട്ടികയും റിസപ്ഷൻ സേവന പരിസരത്ത് കാണുന്നതിന് സൗകര്യപ്രദമായ സ്ഥലത്ത് പോസ്റ്റ് ചെയ്യണം. മഹത്തായ ദേശസ്നേഹ യുദ്ധത്തിൽ പങ്കെടുക്കുന്നവർക്കും ഗ്രൂപ്പ് 1 ലെ വികലാംഗർക്കും അനുഗമിക്കുന്ന വ്യക്തികൾക്കും കുറഞ്ഞത് 30% കിഴിവിന് അർഹതയുണ്ട്.

പേയ്‌മെന്റ് സ്വമേധയാ കണക്കാക്കിയാൽ, അതിഥിക്ക് 3-ജി ഫോം ഇൻവോയ്‌സ് നൽകും. ഇൻവോയ്സ് മൂന്ന് പകർപ്പുകളിലാണ് നൽകിയിരിക്കുന്നത്, ഓരോന്നിനും ഒരേ രജിസ്ട്രേഷൻ നമ്പർ ഉണ്ട്. ഹോട്ടൽ സ്റ്റാമ്പ് "പെയ്ഡ്" ഉള്ള ഇൻവോയ്സിന്റെ ആദ്യ പകർപ്പ് അതിഥിക്ക് നൽകും. രണ്ടാമത്തെ പകർപ്പ് ഷിഫ്റ്റിന്റെ അവസാനം അക്കൗണ്ടിംഗ് വകുപ്പിലേക്ക് മാറ്റുന്നു. മൂന്നാമത്തേത് അക്കൗണ്ട് ബുക്കിൽ അവശേഷിക്കുന്നു. അവ സംഭരിക്കുന്നതിന്, സേവനത്തിന് ഒരു പ്രത്യേക ഇൻവോയ്സ് ഫയൽ ഉണ്ട്, അതിൽ പുറപ്പെടുന്ന തീയതികൾക്കനുസരിച്ച് ഇൻവോയ്സുകൾ ഒരു പ്രത്യേക പോക്കറ്റിൽ സൂക്ഷിക്കുന്നു.

ഓട്ടോമാറ്റിക് സീറ്റ് അക്കൌണ്ടിംഗ് ഉപയോഗിച്ചാണ് കണക്കുകൂട്ടൽ നടത്തിയതെങ്കിൽ, ഇൻവോയ്സ് ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ വഴിയാണ് നൽകുന്നത്.

ഒരു പ്രത്യേക സേവനത്തിനായി ഒരു ക്ലയന്റ് പണം നൽകാൻ വിസമ്മതിക്കുന്ന സമയങ്ങളുണ്ട്. അത്തരം സാഹചര്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോൾ, ഓരോ കേസും വ്യക്തിഗതമായി സമീപിക്കണം. അത്തരം സന്ദർഭങ്ങളിൽ, ക്ലയന്റിനെ പൊതു ക്യൂവിൽ നിന്ന് അകറ്റേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്; നിങ്ങൾക്ക് സേവന മേധാവിയെ ക്ഷണിക്കാൻ കഴിയും. ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, തെറ്റിദ്ധാരണയുടെ സാഹചര്യങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുന്നത് ക്ലയന്റിന് കുറ്റകരമായിരിക്കരുത്.

1.11 സ്വീകരണ, താമസ സേവനത്തിൽ ഓട്ടോമേറ്റഡ് ഡാറ്റ പ്രോസസ്സിംഗ്.

ആധുനിക സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഒരു ഹോട്ടലിൽ ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള സേവനം നൽകുന്നത് പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ ഉപയോഗിക്കാതെ അസാധ്യമാണ്. പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ നിരവധി ഹോട്ടൽ പ്രക്രിയകളുടെ ഓട്ടോമേഷൻ നൽകുന്നു, പ്രത്യേകിച്ചും ഇലക്ട്രോണിക് റിസർവേഷനുകൾ, കൂടാതെ ജീവനക്കാരെ കുറയ്ക്കുമ്പോൾ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കുന്നു. ഓട്ടോമേറ്റഡ് സംവിധാനങ്ങൾ തൊഴിൽ ഉൽപാദനക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും മുതിർന്ന മാനേജ്മെന്റ് ജീവനക്കാർക്കിടയിൽ അറിവിന്റെ നിലവാരം ഉയർത്തുന്നതിനും ലക്ഷ്യമിടുന്നു.

തൊഴിലുകൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നത് സാധാരണമായിക്കൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്, ഇത് ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ കൂടുതൽ അടിസ്ഥാന പരിശീലനത്തിന്റെ ആവശ്യകതയെ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു, അവരെ നിരവധി തൊഴിലുകളിൽ പരിശീലിപ്പിക്കുന്നു.

ആഗോള കമ്പ്യൂട്ടർ നെറ്റ്‌വർക്ക് ഇന്റർനെറ്റ് ആക്‌സസ് ചെയ്യാതെ ഉയർന്ന സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ആധുനിക ലോകത്ത് ഒരു ഹോട്ടലും നിലനിൽക്കില്ല. ബിസിനസ്സ് പങ്കാളികളെ കണ്ടെത്തുന്നതിനും ബന്ധങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുന്നതിനും പരസ്യം ചെയ്യുന്നതിനും സേവനങ്ങൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനും ഇൻറർനെറ്റിലേക്കുള്ള പ്രവേശനം ഫലത്തിൽ പരിധിയില്ലാത്ത അവസരങ്ങൾ നൽകുന്നു, കൂടാതെ ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങളുടെ ചിലവ് കുറയ്ക്കുന്ന നിരവധി ഇടനിലക്കാരെ മറികടന്ന് നേരിട്ടുള്ള ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താനുള്ള അവസരവും നൽകുന്നു. കൂടാതെ, അതിഥികളുടെ ആവശ്യങ്ങളും ഹോട്ടലിന്റെ ലഭ്യമായ കഴിവുകളും അനുസരിച്ച് ഹോട്ടൽ മുറികൾ ബുക്ക് ചെയ്യാനും റിസർവ് ചെയ്യാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന കമ്പ്യൂട്ടർ റിസർവേഷൻ സംവിധാനവും (CRS) ആവശ്യമാണ്.

ഇൻറർനെറ്റിൽ ഹോട്ടലുകൾ, എയർ ടിക്കറ്റുകൾ, മറ്റ് ടൂർ ഘടകങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കുള്ള ബുക്കിംഗ് സംവിധാനങ്ങൾ തുറക്കുന്നത്, ഏജൻസികളുടെ സേവനങ്ങൾ അവലംബിക്കാതെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് അവരുടെ അവധിക്കാലം സ്വതന്ത്രമായി സംഘടിപ്പിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. ഇന്ന്, ഒരു ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ഇന്റർനെറ്റ് ഉപയോക്താക്കളുടെ സൈന്യത്തിന് ഹോം കമ്പ്യൂട്ടറുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ബ്രൗസ് ചെയ്യാനും തിരഞ്ഞെടുക്കാനും മാത്രമല്ല, ഒരു ടൂറിന്റെ എല്ലാ സെഗ്‌മെന്റുകളും (ഹോട്ടലുകൾ, എയർ ടിക്കറ്റുകൾ, കാറുകൾ, ഉല്ലാസയാത്രകൾ) ബുക്ക് ചെയ്യാനും കഴിയും.

നിങ്ങളുടേത് സൃഷ്ടിക്കുക വെബ് - പേജുകൾഅഥവാ പ്രത്യേക സെർവർഇലക്ട്രോണിക് പരസ്യത്തിന്റെ ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ മാർഗം. ഈ പേജിൽ പോസ്റ്റ് ചെയ്ത വിവരങ്ങൾ ഇന്റർനെറ്റ് ഉപയോഗിക്കുന്ന എല്ലാവർക്കും ലഭ്യമാകും.

ഇൻറർനെറ്റിൽ ഹോട്ടലുകളും ഫ്ലൈറ്റുകളും ബുക്ക് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള സംവിധാനത്തിൽ എല്ലാ പ്രമുഖ ഹോട്ടൽ ശൃംഖലകളെയും എയർലൈനുകളെയും കുറിച്ചുള്ള വിശദമായ വിവരങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു, ക്ലയന്റ് അഭ്യർത്ഥനകൾക്കായുള്ള ഒരു തിരയൽ സംവിധാനവും കുറഞ്ഞ താരിഫുകളുള്ള സെഗ്‌മെന്റുകൾക്കായി തിരയുന്നതിനുള്ള ഒരു ബിൽറ്റ്-ഇൻ സബ്സിസ്റ്റവും ഉണ്ട്.

ആവശ്യമായ താമസ സൗകര്യങ്ങൾക്കായുള്ള തിരയൽ നിരവധി മാനദണ്ഡങ്ങൾക്കനുസൃതമായി നടത്താം: സ്ഥലം, പേര്, താമസ സൗകര്യത്തിന്റെ തരം, ഹോട്ടൽ ശൃംഖലയിലെ അംഗത്വം, ആവശ്യമായ സേവനങ്ങളുടെ ശ്രേണി, ചെലവ്. അടുത്തതായി അഭ്യർത്ഥനയുടെ രൂപീകരണം വരുന്നു. ഒരു മിനിറ്റിനുശേഷം, ആവശ്യമുള്ളത് തിരഞ്ഞെടുത്ത ഹോട്ടലുകളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് സ്ക്രീനിൽ ദൃശ്യമാകും. ഹോട്ടലിന്റെ രൂപത്തിന്റെ ഒരു ഫോട്ടോ സ്ക്രീനിൽ പ്രദർശിപ്പിക്കുകയും അതിന്റെ വിവരണം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു (സ്ഥാനം, റെസ്റ്റോറന്റുകളുടെ ലഭ്യത, ബാറുകൾ, റൂം ഉപകരണങ്ങൾ, പണമടയ്ക്കൽ നടപടിക്രമങ്ങൾ - മൊത്തം 20-ലധികം വിവര ഫീൽഡുകൾ). ഒരു റിസർവേഷൻ നടത്തുന്നതിന്, ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് നമ്പർ ഉൾപ്പെടെയുള്ള ക്ലയന്റിന്റെ വിവരങ്ങൾ സൂചിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ഫോം നിങ്ങൾ പൂരിപ്പിക്കണം. ഓൺലൈൻ ബുക്കിംഗ് 24 മണിക്കൂറും തത്സമയം നടക്കുന്നു, ഇത് തൽക്ഷണ ബുക്കിംഗും സ്ഥിരീകരണവും അനുവദിക്കുന്നു.

ഹോട്ടൽ ഡാറ്റാ സെന്ററുകളിൽ കമ്പ്യൂട്ടറുകൾ വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു. അവരുടെ സഹായത്തോടെ, റിസർവേഷനുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു, സന്ദർശകരെ കണക്കാക്കുന്നു, മുറികൾ അനുവദിച്ചിരിക്കുന്നു, ഇൻവെന്ററി കണക്കാക്കുന്നു, ഭക്ഷണ വിതരണം നിയന്ത്രിക്കപ്പെടുന്നു.

ഹോട്ടലിൽ ഉണ്ടായിരിക്കണം ജീവനക്കാർക്കുള്ള ഓട്ടോമേറ്റഡ് വർക്ക് സ്റ്റേഷനുകൾ, ഇത് അടിസ്ഥാന പ്രവർത്തന പ്രക്രിയകളുടെ ഓട്ടോമേഷൻ നൽകുന്നു.

എല്ലാ ഓട്ടോമേറ്റഡ് വർക്ക്സ്റ്റേഷനുകളും ഒരൊറ്റ പ്രാദേശിക നെറ്റ്‌വർക്കിലേക്ക് സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു, ഇത് വകുപ്പുകൾ തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയം സംഘടിപ്പിക്കുകയും ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള സമയം കുറയ്ക്കുകയും ഹോട്ടൽ മുഴുവൻ കാര്യക്ഷമമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ അനുവദിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഏതൊരു ഹോട്ടലും അതിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ പ്രമാണങ്ങൾക്കൊപ്പം നിരവധി സ്റ്റാൻഡേർഡ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തുന്നു: പരസ്യം സൃഷ്ടിക്കൽ, കത്തുകളും അഭ്യർത്ഥനകളും അയയ്ക്കൽ, റിപ്പോർട്ടുകൾ വരയ്ക്കൽ, ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാനും സംഭരിക്കാനും വേഗത്തിൽ വീണ്ടെടുക്കൽ ഉറപ്പാക്കാനും ഡാറ്റാബേസ് മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, Microsoft Office 97 ഉപയോഗിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. ഡാറ്റ ഉപയോഗിച്ച് അടിസ്ഥാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്താൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന സ്റ്റാൻഡേർഡ് പ്രോഗ്രാമുകളുടെ ഒരു പാക്കേജ് ഇതിൽ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു.

ഫെഡറൽ, പ്രാദേശിക പ്രാധാന്യമുള്ള നിയമങ്ങളും നിയന്ത്രണങ്ങളും ഉത്തരവുകളും അനുസരിച്ചാണ് ഹോട്ടലിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കുന്നത്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, "കൺസൾട്ടന്റ്", "കോഡ്" പ്രോഗ്രാമുകൾ സഹായിക്കുന്നു. അക്കൗണ്ടിംഗ് റെക്കോർഡുകളും എല്ലാ സാമ്പത്തിക ഇടപാടുകളും നിലനിർത്തുന്നതിന്, 1C അക്കൗണ്ടിംഗ് പ്രോഗ്രാം ഉപയോഗിക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.

റഷ്യയിലെ ഹോട്ടലുകൾ വിവിധ മാനേജ്മെന്റ് സംവിധാനങ്ങൾ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നു. ഏറ്റവും സാധാരണമായത് റഷ്യൻ ഹോട്ടൽ ഓട്ടോമേറ്റഡ് കൺട്രോൾ സിസ്റ്റമാണ്; എഡൽവീസ് ഓട്ടോമേറ്റഡ് കൺട്രോൾ സിസ്റ്റം അടുത്തിടെ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തിട്ടുണ്ട്.

ചില ഹോട്ടലുകൾ അതിന്റെ സവിശേഷതകൾ കണക്കിലെടുത്ത് ആ ഹോട്ടലിനായി പ്രത്യേകം രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത സംവിധാനങ്ങൾ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നു.

റഷ്യൻ ഹോട്ടൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന എംഎസ്ഡിഒഎസുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ ആധുനികവും വാഗ്ദാനപ്രദവുമായ വിൻഡോസ് ഓപ്പറേറ്റിംഗ് സിസ്റ്റത്തിലാണ് ഈ സിസ്റ്റം പ്രവർത്തിക്കുന്നത് എന്നതാണ് എഡൽവീസിന്റെ പ്രയോജനം.

വിദേശ റിസർവേഷൻ സംവിധാനങ്ങളുടെ സാങ്കേതിക നിലവാരം ആഭ്യന്തര സംവിധാനങ്ങളേക്കാൾ വളരെ ഉയർന്നതാണ്. അവ കൂടുതൽ മൊബൈൽ, മൾട്ടിഫങ്ഷണൽ, വിശ്വസനീയമായ, കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ എളുപ്പമുള്ളതും ഇന്റർനെറ്റിൽ സംയോജിപ്പിച്ചതുമാണ്. അത്തരം സംവിധാനങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു: ഗബ്രിയൽ, സാബർ, ഗലീലിയോ, അമേഡിയസ്, ഫിഡെലിയ ഹോട്ടൽബാങ്ക്.

എല്ലാ കമ്പ്യൂട്ടർ സിസ്റ്റങ്ങളിലും നിങ്ങൾക്ക് ഇവ ചെയ്യാനാകും:

സ്ഥലങ്ങളും മുറികളും ബുക്ക് ചെയ്യുക;

നമ്പറുകളുടെ ലോഡിംഗ് നിരീക്ഷിക്കുക;

ഉപഭോക്താക്കളെ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക;

അതിഥികളുടെ ഒരു കാർഡ് സൂചിക നിലനിർത്തുക;

സാമ്പത്തിക കണക്കുകൂട്ടലുകൾ നടത്തുകയും തയ്യാറാക്കുകയും ചെയ്യുക.

ഈ പ്രവർത്തനങ്ങളെല്ലാം സ്വയമേവ നിർവ്വഹിക്കുന്നത് അതിഥി അനുഭവം ഗണ്യമായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു.

സ്വീകരണ, താമസ സേവനത്തിന്റെ ഓർഗനൈസേഷനും സാങ്കേതികവിദ്യയും SE NO "ഹോട്ടൽ "Oktyabrskaya" കെട്ടിടം "Volzhsky ചരിവ്".

2.1 ഹോട്ടലിനെക്കുറിച്ചുള്ള പൊതുവായ വിവരങ്ങൾ.

SE NO "ഹോട്ടൽ "Oktyabrskaya" കെട്ടിടം "Volzhsky Escarpment" വോൾഗ നദിയുടെ മുകൾ തീരത്ത് നിസ്നി നോവ്ഗൊറോഡിന്റെ മധ്യഭാഗത്താണ് സ്ഥിതി ചെയ്യുന്നത്. നഗരത്തിലെ ചരിത്ര, വ്യാപാര, സാംസ്കാരിക, വിനോദ കേന്ദ്രങ്ങൾക്ക് സമീപമാണ് ഹോട്ടൽ സ്ഥിതി ചെയ്യുന്നത്. ഈ ഹോട്ടലിൽ താമസിക്കാനുള്ള ഞങ്ങളുടെ നഗരത്തിലെ വിനോദസഞ്ചാരികളുടെയും അതിഥികളുടെയും തീരുമാനത്തെ ഈ ഘടകം സ്വാധീനിക്കുന്നു. കൂടാതെ, Volzhsky Slope ഹോട്ടലിന് ഞങ്ങളുടെ നഗരത്തിലെ ഏത് പ്രദേശത്തേക്കും നല്ല ഗതാഗത ലിങ്കുകളുണ്ട്, ഇത് ബിസിനസ്സ് ആവശ്യങ്ങൾക്കായി വരുന്ന ആളുകളെ ആകർഷിക്കുന്നു. ഹോട്ടൽ ഒരു പ്രത്യേക വിഭാഗത്തെ നിയോഗിക്കുന്നതിന് സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല.

നിയമപരമായ വിലാസം:

603005, നിസ്നി നോവ്ഗൊറോഡ്, വെർഖ്നെവോൾഷ്സ്കയ എംബാങ്ക്മെന്റ്, 2എ.

ഫോൺ: 39-19-71, 39-16-41

2.2 സ്വീകരണ, താമസ സേവനത്തിന്റെ സാങ്കേതിക ഉപകരണങ്ങൾ.

റിസപ്ഷനും താമസ സേവനവും ഇനിപ്പറയുന്ന സാങ്കേതിക മാർഗങ്ങളാൽ സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നു: ഫാക്സ്, 6 ടെലിഫോണുകൾ (3 ടെലിഫോൺ നമ്പറുകൾ), 3 കമ്പ്യൂട്ടറുകൾ, ഫോട്ടോകോപ്പിയർ, 2 ക്യാഷ് രജിസ്റ്ററുകൾ, ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് ടെർമിനൽ, ബാങ്ക് നോട്ടുകളുടെ ആധികാരികത പരിശോധിക്കുന്നതിനുള്ള യന്ത്രം.

ഈ ഉപകരണം മാനേജരെയും അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്ററെയും ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും കാലതാമസമില്ലാതെയും സ്വീകരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു, ഇത് ഹോട്ടലിലെ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കുന്നു.

2.3 Volzhsky Escarpment ഹോട്ടലിന്റെ സേവന ഘടന.

Volzhsky Escarpment ഹോട്ടലിലെ സ്വീകരണത്തിന്റെയും താമസ സേവനത്തിന്റെയും പദ്ധതി.

ഹോട്ടലിലെ റിസപ്ഷൻ ഡെസ്ക് ജീവനക്കാരുടെ വർക്ക് ഷെഡ്യൂൾ ഓരോ മൂന്ന് ദിവസത്തിലുമാണ്. രണ്ട് അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാരും ഒരു റിസർവേഷൻ മാനേജരും ഒരേ സമയം ജോലിസ്ഥലത്ത് ഉണ്ട്.

വോൾഷ്‌സ്‌കി എസ്‌കാർപ്‌മെന്റ് ഹോട്ടലിൽ, സ്വീകരണ സേവനത്തിൽ ഡോർമാൻ, പോർട്ടർമാർ, പാസ്‌പോർട്ട് ഓഫീസർമാർ, മറ്റ് സപ്പോർട്ട് സ്റ്റാഫ് എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നില്ല, ഇത് അതിഥികൾക്കുള്ള സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം കുറയ്ക്കുന്നു, കാരണം അവർ സ്വയം നിരവധി പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിർവഹിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

പ്രൈമ സേവനത്തിലെ ഓരോ സ്ഥാനത്തിനും, തൊഴിൽ വിവരണങ്ങൾ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തിട്ടുണ്ട്, അതിന് അനുസൃതമായി അവർ അവരുടെ പ്രവർത്തന പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തണം. (അനുബന്ധം 11)

2.4 റൂം റിസർവേഷനുകൾ.

മുറികൾ ബുക്ക് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഉത്തരവാദിത്തം ഹോട്ടൽ റിസർവേഷൻ മാനേജർക്കാണ്. ഇത് റിസർവേഷൻ അഭ്യർത്ഥനകൾ സ്വീകരിക്കുകയും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു (അനുബന്ധം 12) സ്ഥിരീകരണങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്നു. Volzhsky Escarpment ഹോട്ടലിലെ റിസർവേഷനുകൾ അഭ്യർത്ഥന പ്രകാരം നടത്തുന്നു.

ഫാക്‌സ് മുഖേന സ്വീകരണ സേവനത്തിലേക്ക് ഒരു മുറി ബുക്ക് ചെയ്യാനുള്ള അഭ്യർത്ഥന ക്ലയന്റ് അയയ്ക്കുന്നു. ആപ്ലിക്കേഷൻ സൂചിപ്പിക്കണം: മുഴുവൻ പേര്, എത്തിച്ചേരുന്ന തീയതിയും പുറപ്പെടുന്ന തീയതിയും, റൂം വിഭാഗവും ബന്ധപ്പെടാനുള്ള ടെലിഫോൺ അല്ലെങ്കിൽ ഫാക്സ് നമ്പർ. റിസർവേഷൻ മാനേജർ സ്വീകരിച്ച അപേക്ഷ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുകയും തുടർന്ന് റിസർവേഷൻ സ്ഥിരീകരണം അല്ലെങ്കിൽ ഫാക്സ് വഴി നിരസിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. സ്ഥിരീകരണം റൂം വിഭാഗം, അതിന്റെ വില, മുറികളുടെ എണ്ണം, എത്തിച്ചേരുകയും പുറപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്ന തീയതിയും സമയവും, റിസർവേഷൻ നമ്പർ എന്നിവ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

കമ്പ്യൂട്ടർ വഴി റിസർവേഷനുകൾ നടത്താം, കൂടാതെ മുറികളും സ്ഥലങ്ങളും ടെലിഫോൺ, ഫാക്സ് അല്ലെങ്കിൽ മെയിൽ വഴി റിസർവ് ചെയ്യാവുന്നതാണ്.

ഹോട്ടൽ ഗ്യാരണ്ടിയുള്ളതും അല്ലാത്തതുമായ ബുക്കിംഗ് തരങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. മുറികളുടെ താമസം അത്ര ഉയർന്നതല്ലാത്തതിനാൽ ഈ ഹോട്ടലിൽ ഇരട്ട ബുക്കിംഗ് ബാധകമല്ല.

2.5 അതിഥികളുടെ രജിസ്ട്രേഷനും താമസത്തിനും നടപടിക്രമം.

ഒരു അതിഥി മുറിയിൽ ചെക്ക് ചെയ്യുമ്പോൾ, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ അതിഥിയോട് ഒരു ഫോം പൂരിപ്പിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു. തുടർന്ന് വില പട്ടിക അനുസരിച്ച് ഒരു മുറി തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ അതിഥിയോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നു (അനുബന്ധം 13). അതിഥിക്ക് അത് കാണാൻ താൽപ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ അതിഥിയെ അകമ്പടി സേവിക്കുകയും മുറി കാണിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. മുൻകൂർ റിസർവേഷൻ വഴിയാണ് രജിസ്ട്രേഷൻ നടത്തുന്നതെങ്കിൽ, ഒരു ചട്ടം പോലെ, മുറി ചർച്ച ചെയ്യുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമം ഒഴിവാക്കിയിരിക്കുന്നു; അതിഥി സാധാരണയായി മുറി കാണാൻ ആവശ്യപ്പെടില്ല. തുടർന്ന് അതിഥി കാർഡ് പൂരിപ്പിക്കുന്നു. അതിനുശേഷം, അതിഥിക്ക് ഒരു ഇൻവോയ്സ് ഇഷ്യൂ ചെയ്യുന്നു (അനുബന്ധം 14), ക്യാഷ് അക്കൗണ്ടിലേക്കുള്ള ഒരു ചെക്ക്. ഇതിനുശേഷം, അതിഥിക്ക് ഒരു താക്കോൽ നൽകി മുറിയിലേക്ക് പോകുന്നു. ഒരു അതിഥി അകമ്പടിയായി പോകാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ, ഒരു സുരക്ഷാ ഉദ്യോഗസ്ഥൻ അതിഥിയെ അവന്റെ മുറിയിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകും.

2.6 മുറികളുടെ ഉപയോഗം രേഖപ്പെടുത്താൻ ആവശ്യമായ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ.

അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ ഇനിപ്പറയുന്ന ഡോക്യുമെന്റേഷനും പൂരിപ്പിക്കുന്നു: മുറികളുടെ ചലനം രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഒരു കാർഡ്, ഹോട്ടൽ വിടുന്നവരുടെ ലിസ്റ്റ്, ഒരു ചോദ്യാവലി, ഒരു വിദേശിയുടെ അക്കൗണ്ട് കാർഡ്, വിദേശ പൗരന്മാരുടെ രജിസ്ട്രേഷൻ രജിസ്റ്റർ (അനുബന്ധം 15).

നിങ്ങൾ താമസിക്കുന്ന സമയത്ത് മുറി മാറ്റേണ്ടതും അതിന്റെ ചെലവ് മാറേണ്ടതും ആവശ്യമാണെങ്കിൽ, ഒരു പെർമിറ്റ് നൽകുകയും ചോദ്യാവലിയിലും നമ്പർ മാറ്റത്തെക്കുറിച്ചുള്ള മറ്റ് രേഖകളിലും ഒരു കുറിപ്പ് ഉണ്ടാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. പുതിയ മുറി കൂടുതൽ ചെലവേറിയതാണെങ്കിൽ, അധിക പേയ്‌മെന്റിനായി അതിഥിക്ക് ഒരു ഇൻവോയ്‌സ് നൽകും, മുറി വിലകുറഞ്ഞതാണെങ്കിൽ, പേയ്‌മെന്റിലെ വ്യത്യാസം ഹോട്ടൽ തിരികെ നൽകുന്നു.

ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്തതിലും നേരത്തെ അതിഥി പോയാൽ, ഉപയോഗിക്കാത്ത ക്യാഷ് രസീതുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഫണ്ട് തിരികെ നൽകുന്നതിന് അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ ഒരു നിയമം പുറപ്പെടുവിക്കുന്നു. (അനുബന്ധം 16)

2.7 താമസത്തിനുള്ള പേയ്മെന്റ് കണക്കാക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ.

വോൾഷ്‌സ്‌കി എസ്‌കാർപ്‌മെന്റ് ഹോട്ടലിലെ താമസത്തിനുള്ള പേയ്‌മെന്റ് നടപടിക്രമം ഒരൊറ്റ ചെക്ക് out ട്ട് സമയത്തിന് അനുസൃതമായാണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത് - നിലവിലെ ദിവസത്തെ 12 മണി, പ്രാദേശിക സമയം. സ്റ്റേറ്റ് നോൺ-പ്രോഫിറ്റ് ഓർഗനൈസേഷൻ നൽകുന്ന സേവനങ്ങൾക്കുള്ള പണമടയ്ക്കൽ നടപടിക്രമങ്ങൾ സംബന്ധിച്ച വ്യവസ്ഥകൾ "ഒക്ത്യാബ്രസ്കയ ഹോട്ടൽ" ബിൽഡിംഗ് "വോൾഷ്സ്കി ചരിവ്" (അനുബന്ധം 17.18) കാണുന്നതിന് ആക്സസ് ചെയ്യാവുന്ന ഒരു സ്ഥലത്താണ് സ്ഥിതിചെയ്യുന്നത്, അതിനാൽ ക്ലയന്റിന് എല്ലായ്പ്പോഴും ഈ വ്യവസ്ഥകൾ സ്വയം പരിചയപ്പെടാം.

വ്യക്തികൾക്കും സ്ഥാപനങ്ങൾക്കും ലഭ്യമാകുന്ന കിഴിവുകളുടെ ഒരു സംവിധാനവും ഹോട്ടലിലുണ്ട്. Volzhsky Escarpment ഹോട്ടലിൽ താമസത്തിന് കിഴിവ് ലഭിക്കുന്ന വ്യക്തികളിൽ വാരാന്ത്യത്തിൽ ചെക്ക് ഇൻ ചെയ്യുന്ന അതിഥികളും ഉൾപ്പെടുന്നു; നവദമ്പതികൾ; സ്ഥിരം ഉപഭോക്താക്കൾ. നിയമപരമായ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കും കിഴിവ് ലഭിക്കും: ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് കരാറിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന ഒരു ടൂർ ഓപ്പറേറ്ററും ട്രാവൽ ഏജന്റും; കച്ചേരി ഏജൻസി; അതിന്റെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളെ ഉൾക്കൊള്ളാൻ ദീർഘകാല കരാറിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന സംരംഭങ്ങൾ; ദീർഘകാലത്തേക്ക് ഒറ്റത്തവണ താമസം അല്ലെങ്കിൽ ഒരു വലിയ ഗ്രൂപ്പ് താമസം ആവശ്യമുള്ള ഒരു എന്റർപ്രൈസ്. (അനുബന്ധം 19)

താമസത്തിനുള്ള പേയ്‌മെന്റ് പണമോ പണമില്ലാത്തതോ ആകാം. ക്രെഡിറ്റ് കാർഡുകൾ ഉപയോഗിച്ച് പണമടയ്ക്കുന്നതിന് ഹോട്ടലിന് പ്രത്യേകമായി ഒരു ടെർമിനൽ ഉണ്ട്. ഒരു വൗച്ചർ ഉപയോഗിച്ച് ഒരു കറന്റ് അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന് മറ്റൊന്നിലേക്ക് യാത്രക്കാരുടെയും വ്യക്തിഗത ചെക്കുകളും കൈമാറ്റങ്ങളും ഹോട്ടൽ സ്വീകരിക്കുന്നു.

ഉപസംഹാരം.

തൽഫലമായി, ജോലി ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് രചയിതാവ് താൻ സജ്ജമാക്കിയ ജോലികൾ പൂർത്തിയാക്കി എന്ന് നമുക്ക് പറയാം. സ്വീകരണത്തിന്റെയും താമസ സേവനത്തിന്റെയും പ്രവർത്തനങ്ങൾ, സേവനത്തിന്റെ ഓർഗനൈസേഷണൽ ഘടന, ജീവനക്കാർ ജോലി ചെയ്യുന്ന രേഖകൾ എന്നിവ അദ്ദേഹം പഠിച്ചു, അതിന്റെ ഫലമായി അദ്ദേഹം ഉദ്ദേശിച്ച ലക്ഷ്യം നേടി, അതായത്, സേവനത്തിന്റെ ഓർഗനൈസേഷനും സാങ്കേതികവിദ്യയും അദ്ദേഹം പഠിച്ചു.

റിസപ്ഷൻ ജീവനക്കാർ ക്ലയന്റുമായി നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെടുന്നു, അതിനാൽ അവർ മറ്റ് ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങളിലെ ജീവനക്കാരേക്കാൾ കൂടുതൽ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് വിധേയമാണ്. പ്രൊഫഷണൽ അറിവും പ്രവൃത്തി പരിചയവും കൂടാതെ, സ്റ്റാഫ് അത്തരം ആവശ്യകതകൾക്ക് വിധേയമാണ്: വൃത്തിയുള്ള രൂപം, കുറ്റമറ്റ പെരുമാറ്റം, ആശയവിനിമയത്തിന്റെ നൈതികതയെയും മനഃശാസ്ത്രത്തെയും കുറിച്ചുള്ള അറിവ്, സാമൂഹികത, വിദേശ ഭാഷകളെക്കുറിച്ചുള്ള അറിവ്, പ്രായപരിധി.

അതിഥികളെ കഴിയുന്നത്ര തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനും അടുത്ത തവണ ഈ പ്രത്യേക ഹോട്ടലിന്റെ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാൻ അവരെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനും, റിസപ്ഷൻ സർവീസ് സ്റ്റാഫ് എല്ലാ ശ്രമങ്ങളും നടത്തണം, കാരണം അതിഥി ആദ്യം ഈ സേവനത്തിലെ ജീവനക്കാരുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തുന്നു, കൂടാതെ ഈ നിമിഷം ഹോട്ടലിനെ കുറിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെ ആദ്യത്തെ സ്ഥായിയായ മതിപ്പ്.

ഉപസംഹാരമായി, സ്വീകരണത്തിന്റെയും താമസ സേവനത്തിന്റെയും പ്രവർത്തനം സംഘടിപ്പിക്കുന്നത് ജീവനക്കാരിൽ നിന്ന് വളരെയധികം പരിശ്രമം ആവശ്യമുള്ള ഒരു സങ്കീർണ്ണ പ്രക്രിയയാണെന്ന് നമുക്ക് കൂട്ടിച്ചേർക്കാം. ക്ലയന്റുകളുമായി എങ്ങനെ സമർത്ഥമായി ആശയവിനിമയം നടത്താമെന്ന് മനസിലാക്കാൻ, ഒരു വലിയ തുകയിൽ നിന്ന് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ശരിയായി തിരഞ്ഞെടുത്ത് അതിഥിയെ അറിയിക്കാൻ, നിങ്ങൾക്ക് വിശാലമായ അറിവും മതിയായ പ്രവൃത്തി പരിചയവും ഉണ്ടായിരിക്കണം, അപ്പോൾ മാത്രമേ നിങ്ങൾക്ക് ഉയർന്ന നിലവാരം കൈവരിക്കാൻ കഴിയൂ. നൽകിയ സേവനങ്ങൾ.

ഗ്രന്ഥസൂചിക.

1. അർബുസോവ എൻ.എ. ഹോട്ടലുകളിലും ടൂറിസ്റ്റ് കോംപ്ലക്സുകളിലും സേവനങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷൻ - നിസ്നി നോവ്ഗൊറോഡ്, 2001.

2. വോൾക്കോവ് യു.എഫ്. ഹോട്ടൽ സേവന സാങ്കേതികവിദ്യ - റോസ്തോവ് n/d: ഫീനിക്സ്, 2005.

3. ലിയാപിന I.Yu. ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷനും സാങ്കേതികവിദ്യയും: തുടക്കക്കാർക്കുള്ള ഒരു പാഠപുസ്തകം. പ്രൊഫ. വിദ്യാഭ്യാസം: പരിസ്ഥിതികൾക്കുള്ള പാഠപുസ്തകം. പ്രൊഫ. വിദ്യാഭ്യാസം. - എം.: പബ്ലിഷിംഗ് സെന്റർ "അക്കാദമി", 2005.

4. ചുഡ്നോവ്സ്കി എ.ഡി. ടൂറിസം, ഹോട്ടൽ മാനേജ്മെന്റ്. - മോസ്കോ, 2000.

ആമുഖം 3

1. സ്വീകരണ, താമസ സേവനത്തിന്റെ ഓർഗനൈസേഷനും സാങ്കേതികവിദ്യയും

1.1 സേവനത്തിന്റെ സംഘടനാ ഘടന 4

1.2 പ്രവർത്തന സേവന പ്രക്രിയ 4

1.3 സ്വീകരണവും താമസ സൗകര്യങ്ങളും 6

1.4 ഹോട്ടലിൽ സ്ഥലങ്ങളും മുറികളും ബുക്ക് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമം 7

1.5 അതിഥികളുടെ രജിസ്ട്രേഷനും താമസത്തിനും നടപടിക്രമം 14

1.6 ടൂറിസ്റ്റ് ഗ്രൂപ്പുകളുടെ രജിസ്ട്രേഷന്റെ സവിശേഷതകൾ 17

1.7 വിദേശ പൗരന്മാരുടെ രജിസ്ട്രേഷന്റെ സവിശേഷതകൾ 18

1.8 മുറികളുടെ ഉപയോഗം രേഖപ്പെടുത്താൻ ആവശ്യമായ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ 20

1.9 താമസക്കാരുമായുള്ള സെറ്റിൽമെന്റുകളുടെ തരങ്ങൾ 21

1.10 താമസത്തിനുള്ള പേയ്മെന്റ് കണക്കാക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ 23

1.11. സ്വീകരണ, താമസ സേവനത്തിലെ ഡാറ്റയുടെ സ്വയമേവയുള്ള പ്രോസസ്സിംഗ് 24

2. സ്വീകരണ, താമസ സേവനത്തിന്റെ ഓർഗനൈസേഷനും സാങ്കേതികവിദ്യയും SE NO "ഹോട്ടൽ "Oktyabrskaya" കെട്ടിടം "Volzhsky ചരിവ്"

2.1 ഹോട്ടലിനെക്കുറിച്ചുള്ള പൊതുവായ വിവരങ്ങൾ 28

2.2 സ്വീകരണ, താമസ സേവനത്തിന്റെ സാങ്കേതിക ഉപകരണങ്ങൾ 28

2.3 Volzhsky Escarpment ഹോട്ടലിന്റെ സേവന ഘടന 29

2.4 റൂം റിസർവേഷൻ 29

2.5 അതിഥികളുടെ രജിസ്ട്രേഷനും താമസത്തിനും നടപടിക്രമം 30

2.6 മുറികളുടെ ഉപയോഗം രേഖപ്പെടുത്താൻ ആവശ്യമായ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ 30

2.7 താമസത്തിനുള്ള പേയ്മെന്റ് കണക്കാക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ 31

ഉപസംഹാരം 32

ഗ്രന്ഥസൂചിക 33

അപേക്ഷ

ആമുഖം.

ആധുനിക റഷ്യയുടെ സമ്പദ്‌വ്യവസ്ഥയിൽ ടൂറിസത്തിന് ഒരു പ്രധാന സ്ഥാനമുണ്ട്. "റഷ്യൻ ഫെഡറേഷനിൽ ടൂറിസം വികസനം" എന്ന ഫെഡറൽ ടാർഗെറ്റ് പ്രോഗ്രാമിന്റെ മുൻഗണനാ ചുമതലകളിൽ ഒന്ന് റഷ്യയിൽ ആധുനികവും ഉയർന്ന കാര്യക്ഷമവും മത്സരപരവുമായ ടൂറിസ്റ്റ് കോംപ്ലക്സിന്റെ രൂപീകരണമാണ്.

വൈവിധ്യമാർന്ന അതിഥി സേവന ജോലികൾ വിജയകരമായി പരിഹരിക്കുന്നതിന്, ടൂറിസം, ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി മേഖലയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഉദ്യോഗസ്ഥർ പ്രൊഫഷണൽ അറിവ് നേടുകയും അത് നിരന്തരം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും വേണം.

ഉറക്കം, ഭക്ഷണം, വിശ്രമം തുടങ്ങിയ മനുഷ്യന്റെ പ്രാഥമിക ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റാതെ ആതിഥ്യമര്യാദ നിലനിൽക്കില്ല. ഇക്കാര്യത്തിൽ, ഒരു ഹോട്ടലിന്റെ ഏറ്റവും യുക്തിസഹമായ നിർവചനം ഇതാണ്:

ഹോട്ടൽ വീടിന് പുറത്തുള്ള ആളുകൾക്ക് സേവനങ്ങൾ നൽകുന്ന ഒരു എന്റർപ്രൈസ് ആണ്, അതിൽ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ടത് താമസവും ഭക്ഷണ സേവനവുമാണ്.

താമസ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിന്റെ സാരാംശം, ഒരു വശത്ത്, താമസത്തിനായി പ്രത്യേക പരിസരം നൽകുന്നു, മറുവശത്ത്, ജീവനക്കാർ നടത്തുന്ന സേവനങ്ങൾ, അതിനാൽ, ഒരു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിൽ ഹോട്ടൽ സ്റ്റാഫ് ഒരു പ്രധാന ലിങ്കാണ്. അതിഥി, ഒന്നാമതായി, സ്വീകരണവും താമസ സേവനവുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തുന്നതിനാൽ, ഈ സേവനത്തിൽ നല്ല ജീവനക്കാർ ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

റിസപ്ഷൻ സേവനത്തിന്റെ പ്രധാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഇവയാണ്: ഹോട്ടൽ റിസർവേഷനുകൾ, ടൂറിസ്റ്റുകളുടെ രജിസ്ട്രേഷനും താമസവും, അതിഥിയുടെ പുറപ്പെടുമ്പോൾ പേയ്മെന്റുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുക, വിവിധ വിവരങ്ങൾ നൽകൽ. ഉയർന്ന യോഗ്യതയുള്ള ഒരു ഹോട്ടൽ, ടൂറിസം ബിസിനസ്സ് മാനേജർ ആകുന്നതിന്, ഈ പ്രവർത്തനങ്ങൾ വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

സ്വീകരണത്തിന്റെയും താമസ സേവനത്തിന്റെയും ഓർഗനൈസേഷനും സാങ്കേതികവിദ്യയും പഠിക്കുക എന്നതാണ് രചയിതാവിന്റെ ജോലിയുടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ നിരവധി ജോലികൾ പൂർത്തിയാക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഒന്നാമതായി, സ്വീകരണത്തിന്റെയും താമസ സേവനത്തിന്റെയും പ്രവർത്തനങ്ങൾ പഠിക്കുക, രണ്ടാമതായി, സേവനത്തിന്റെ സംഘടനാ ഘടന പഠിക്കുക, മൂന്നാമതായി, SPiR ജീവനക്കാർ പ്രവർത്തിക്കുന്ന രേഖകൾ പഠിക്കുക.

സ്വീകരണ, താമസ സേവനത്തിന്റെ ഓർഗനൈസേഷനും സാങ്കേതികവിദ്യയും.

1.1 സേവനത്തിന്റെ സംഘടനാ ഘടന.

ഒരു ഹോട്ടൽ എന്റർപ്രൈസസിന്റെ സംഘടനാ ഘടന നിർണ്ണയിക്കുന്നത് ഹോട്ടലിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം, അതിന്റെ വിഭാഗം, മുറിയുടെ സ്റ്റോക്കിന്റെ വലുപ്പം, സ്ഥാനം, അതിഥികളുടെ പ്രത്യേകതകൾ, മറ്റ് ഘടകങ്ങൾ എന്നിവ അനുസരിച്ചാണ്. അതിലെ ഓരോ ജീവനക്കാർക്കും നൽകിയിട്ടുള്ള അധികാരങ്ങളുടെയും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളുടെയും പ്രതിഫലനമാണിത്.

സേവനത്തിന്റെ ഘടന: താമസം, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് സേവനം, റിസപ്ഷനിസ്റ്റ്, യന്ത്രവൽകൃത പേയ്‌മെന്റ് ഓപ്പറേറ്റർമാർ, പാസ്‌പോർട്ട്, ഇൻഫർമേഷൻ ഡെസ്‌ക് തൊഴിലാളികൾ, ഡോർമെൻ, പോർട്ടർമാർ, സെക്യൂരിറ്റി സേവനം മുതലായവയ്ക്ക് ഡെപ്യൂട്ടി ഡയറക്ടർ (മാനേജർ).

സ്വീകരണത്തിന്റെയും താമസ സേവനത്തിന്റെയും ഏകദേശ ഡയഗ്രം.

1.2 പ്രവർത്തന സേവന പ്രക്രിയ.

എല്ലാ വിഭാഗങ്ങളിലെയും ഹോട്ടലുകളിൽ അതിഥികളെ സേവിക്കുന്ന പ്രക്രിയ ഇനിപ്പറയുന്ന ഘട്ടങ്ങളിൽ പ്രതിനിധീകരിക്കാം:

സ്ഥലങ്ങളുടെ മുൻകൂട്ടി ഓർഡർ ചെയ്യൽ, ചെക്ക്-ഇൻ ചെയ്യുമ്പോൾ രജിസ്‌ട്രേഷൻ, നൽകുന്ന താമസത്തിനും സേവനങ്ങൾക്കുമുള്ള പേയ്‌മെന്റ്, ചെക്ക്-ഔട്ട് റിസപ്ഷനിലും താമസ സേവനത്തിലും നടക്കുന്നു, അവിടെ ഡ്യൂട്ടി അഡ്മിനിസ്‌ട്രേറ്റർ, റിസപ്ഷനിസ്റ്റ്, കാഷ്യർ (യന്ത്രവത്കരിച്ച പേയ്‌മെന്റ് ഓപ്പറേറ്റർ), പാസ്‌പോർട്ട് അറ്റൻഡന്റ് എന്നിവർ ജോലി ചെയ്യുന്നു. റഷ്യൻ ഫെഡറേഷനിലെ പല ഹോട്ടലുകളിലും ഈ സേവനത്തിന് "റിസപ്ഷൻ" എന്ന ഇംഗ്ലീഷ് നാമമുണ്ട്.

താമസക്കാർക്കുള്ള സേവനങ്ങൾ ഹോട്ടൽ ജീവനക്കാർക്കും (സേവനവും റൂം സേവനവും) ഹോട്ടലിൽ സ്ഥിതി ചെയ്യുന്ന മറ്റ് സംരംഭങ്ങളിലെ (വ്യാപാര സംരംഭങ്ങൾ, ഹെയർഡ്രെസ്സർ, മെഡിക്കൽ സെന്റർ മുതലായവ) ഉദ്യോഗസ്ഥർക്കും നൽകാം.

"റഷ്യൻ ഫെഡറേഷനിൽ ഹോട്ടൽ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ" നമ്പർ 490 അനുസരിച്ച്, "ഹോട്ടലിൽ എത്തിച്ചേരുകയും പുറപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ മുഴുവൻ സമയ രജിസ്ട്രേഷനും കരാറുകാരൻ ഉറപ്പാക്കണം." അതിനാൽ, റിസപ്ഷൻ, താമസ സേവനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനം മാറുന്ന സ്വഭാവമുണ്ട്. തിരഞ്ഞെടുത്ത ഷിഫ്റ്റ് ഓപ്പറേറ്റിംഗ് മോഡ് അനുസരിച്ച്, സേവന ജീവനക്കാരുടെ എണ്ണം നിർണ്ണയിക്കപ്പെടുന്നു.

ഹോട്ടലിന് വ്യത്യസ്ത പ്രവർത്തന സമയങ്ങളുണ്ട്. ഓരോ മൂന്ന് ദിവസത്തിലും ഒരു സ്റ്റാഫ് വർക്ക് ഷെഡ്യൂൾ ഉണ്ട്, ഈ വർക്ക് ഷെഡ്യൂളിന് നിരവധി ഗുണങ്ങളുണ്ട്: ഷിഫ്റ്റ് ട്രാൻസ്ഫറുകളിൽ സമയം ലാഭിക്കുന്നു, റിസപ്ഷനിസ്റ്റിന് അതിഥികളെ പഠിക്കാൻ അവസരമുണ്ട്, ഇത് സുരക്ഷയിൽ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. എന്നാൽ പൊതുവേ, ഈ മാതൃക അനുചിതമായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു, ഇത് ജീവനക്കാരുടെ വലിയ ഉത്തരവാദിത്തവും വൈകാരിക സമ്മർദ്ദവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. സേവന മാനദണ്ഡങ്ങൾക്ക് അതിഥികൾക്ക് ആശംസകൾ ആവശ്യമാണ്, ഇത് ശാരീരികമായി ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. വിദേശത്തും പല റഷ്യൻ ഹോട്ടലുകളിലും വർക്ക് ഷിഫ്റ്റ് 8 മണിക്കൂറാണ്: പകൽ ഷിഫ്റ്റ് 7 മുതൽ 15 മണിക്കൂർ വരെ, വൈകുന്നേരം 15 മുതൽ 23 മണിക്കൂർ വരെ, രാത്രി ഷിഫ്റ്റ് 23 മുതൽ 7 മണിക്കൂർ വരെ. പലപ്പോഴും അവർ ഒരു പൊരുത്തമില്ലാത്ത ഷെഡ്യൂൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു, അതിൽ 15:30 വരെ ജോലിയിൽ വൈകുന്നതും വൈകുന്നേരത്തെ ഷിഫ്റ്റ് 30 മിനിറ്റ് മുമ്പ് പുറപ്പെടുന്നതും ഉൾപ്പെടുന്നു, അതായത്. 14:30 ന്. അങ്ങനെ, പകലും വൈകുന്നേരവും ഷിഫ്റ്റിലെ ജീവനക്കാർ ഒരു മണിക്കൂർ മുഴുവൻ ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഈ പ്രവർത്തന രീതി ഒരു ഷിഫ്റ്റിൽ നിന്ന് മറ്റൊന്നിലേക്ക് സുഗമമായി മാറാനുള്ള സാധ്യത സൃഷ്ടിക്കുന്നു, അല്ലാത്തപക്ഷം "തടസ്സമില്ലാത്ത സേവനം" എന്ന് വിളിക്കുന്നു. ഷിഫ്റ്റ് കാലയളവിൽ രണ്ട് ഷിഫ്റ്റുകൾ ഒരേസമയം പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, ഇത് വളരെ ഫലപ്രദമാണ്. പരീക്ഷ എഴുതുന്നവർക്ക് ഷിഫ്റ്റ് ഹാൻഡ്‌ഓവർ ലോഗിൽ വാമൊഴിയായും രേഖാമൂലവും വിവരങ്ങൾ പൂർണ്ണമായി അറിയിക്കാൻ അവസരമുണ്ട്. ധാരാളം അതിഥികൾ അകത്തേക്കോ പുറത്തേക്കോ പോകുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ദിവസ ഷിഫ്റ്റിൽ നിന്ന് ആശ്വാസം ലഭിക്കുന്നതിന് ചിലപ്പോൾ രാവിലെ 6 മുതൽ ഉച്ചയ്ക്ക് 2 വരെ അധിക ജോലി ഷിഫ്റ്റ് ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം.

പാശ്ചാത്യ മാനേജുമെന്റ് ശൈലിയിലുള്ള വലിയ ഹോട്ടലുകളിൽ, പകലും വൈകുന്നേരവും ഷിഫ്റ്റുകളിൽ സീനിയർ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ (ഷിഫ്റ്റ് സൂപ്പർവൈസർ), റിസപ്ഷനിസ്റ്റ്, കാഷ്യർ, കൺസിയർജ്, ടെലിഫോൺ ഓപ്പറേറ്റർ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു; ടെലിഫോൺ ഓപ്പറേറ്ററുടെ ജോലിസ്ഥലം ഹോട്ടൽ പരിസരത്ത് സ്ഥിതിചെയ്യാം.

രാത്രി ഷിഫ്റ്റിൽ ഡ്യൂട്ടിയിലുള്ള ഒരു അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്ററും ഒന്നോ അതിലധികമോ നൈറ്റ് ഓഡിറ്റുകളും ഓപ്പറേറ്റർമാരും ഉൾപ്പെടുന്നു.

1.3 സ്വീകരണവും താമസ സൗകര്യങ്ങളും.

ഒരു അതിഥി ഹോട്ടലിൽ എത്തുമ്പോൾ കണ്ടുമുട്ടുന്ന ആദ്യത്തെ വകുപ്പാണ് സ്വീകരണവും താമസ സേവനവും. ഈ പരിചയക്കാരനിൽ നിന്ന് ലഭിച്ച ഇംപ്രഷനുകൾ സേവനത്തിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അതിഥി അവലോകനങ്ങളെ രൂപപ്പെടുത്തുന്നു.

സേവനത്തിന്റെ പ്രധാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഇവയാണ്:

റിസപ്ഷൻ തൊഴിലാളികളുടെ ജോലി ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ, അതുപോലെ തന്നെ അവ നിർവഹിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ വൈദഗ്ധ്യവും അറിവും പ്രൊഫഷണൽ നിലവാരം നിർവചിച്ചിരിക്കുന്നു. (അനുബന്ധം 1)

ജോലി ആരംഭിക്കുന്നു കാര്യനിർവാഹകൻ മുമ്പത്തെ ഷിഫ്റ്റിന്റെ രേഖകൾ അടങ്ങിയ ലോഗ്ബുക്ക് അവലോകനം ചെയ്യണം. ഷിഫ്റ്റിനിടയിൽ എന്താണ് സംഭവിച്ചത്, ഈ കാലയളവിൽ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അതിഥികളുടെ ആവശ്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ഈ ലോഗ് രേഖപ്പെടുത്തുന്നു, പക്ഷേ ചില കാരണങ്ങളാൽ തൃപ്തരായില്ല. ജോലി ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, നിലവിലെ ദിവസത്തേക്കുള്ള ലഭ്യമായ സ്ഥലങ്ങളുടെയും ആപ്ലിക്കേഷനുകളുടെയും ലഭ്യതയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളും നിങ്ങൾ അവലോകനം ചെയ്യണം. ഇനിപ്പറയുന്ന വിഭാഗങ്ങളിൽ ചർച്ച ചെയ്ത പ്രമാണങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ റൂം സ്റ്റോക്കിന്റെ ഉപയോഗത്തിന്റെ രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുന്നു.

റിസപ്ഷനും താമസ സേവനവും അനാവശ്യമായ പ്രവർത്തനരഹിതമായ സമയം ഒഴിവാക്കിക്കൊണ്ട് ഹോട്ടലിൽ പരമാവധി താമസം ഉറപ്പാക്കണം.

രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുകയും പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, ഹോട്ടൽ താമസത്തിനും അധിക സേവനങ്ങൾക്കും പേയ്‌മെന്റുകൾ നടത്തുന്നു. ചെക്ക്-ഔട്ട് ചെയ്യുമ്പോൾ, അവർ അതിഥിയുടെ അക്കൗണ്ട് പരിശോധിക്കുകയും താമസസമയത്ത് അവന്റെ എല്ലാ ചെലവുകളും വ്യക്തമാക്കുകയും പേയ്‌മെന്റ് സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ബില്ലടയ്ക്കാത്ത അതിഥികൾ പുറത്തുപോകാതിരിക്കാൻ ചെക്ക്-ഔട്ട് നിയന്ത്രണങ്ങൾ വളരെ പ്രധാനമാണ്.

റിസപ്ഷനിസ്റ്റ് ഒരു ബിസിനസ് കാർഡ് അവതരിപ്പിക്കുമ്പോൾ താമസക്കാർക്ക് റൂം കീകൾ സംഭരിക്കുന്നതിനും നൽകുന്നതിനും ഉത്തരവാദിത്തമുണ്ട്. കൂടാതെ, വിവരങ്ങളോ മറ്റ് സേവനങ്ങളോ ലഭിക്കുന്നതിന് അതിഥികൾ പലപ്പോഴും ഫ്രണ്ട് ഡെസ്കുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നു.

യന്ത്രവൽകൃത പേയ്‌മെന്റ് ഓപ്പറേറ്റർ (കാഷ്യർ) എല്ലാത്തരം സേവനങ്ങളുടെയും സമയബന്ധിതമായ പേയ്‌മെന്റ് നിയന്ത്രിക്കുന്നു, താമസത്തിനുള്ള പേയ്‌മെന്റ് പണമായി സ്വീകരിക്കുകയും അക്കൗണ്ടിംഗ് വകുപ്പിന് പണ കണക്കുകൂട്ടലുകൾ തയ്യാറാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

പാസ്പോർട്ട് ഓഫീസ് ജീവനക്കാരൻ പാസ്‌പോർട്ട് ഡാറ്റ പരിശോധിക്കുന്നു, രജിസ്ട്രേഷൻ കാർഡിലേക്കുള്ള അവരുടെ പ്രവേശനത്തിന്റെ കൃത്യത, വിസകളുടെ സാധുത നിയന്ത്രിക്കുന്നു, പാസ്‌പോർട്ട് ഡാറ്റയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി പാസുകൾ നൽകുന്നു.