थोडक्यात, प्रतिबिंबित ऐकणे ही वक्तांकडून उद्दीष्ट अभिप्राय आहे, जे ऐकले त्याबद्दलच्या अचूकतेचे नियंत्रण म्हणून वापरले जाते. कधीकधी या तंत्रांना "listeningक्टिव्ह लिस्टींग" असे म्हणतात, जेणेकरून श्रोता प्रतिबिंबित नसलेल्या ऐकण्यापेक्षा अधिक सक्रिय असतात स्पीकरच्या संदेशास समजून घेण्यासाठी पुष्टी करण्यासाठी मौखिक स्वरूप वापरतात. तरीसुद्धा, आधी सांगितल्याप्रमाणे, “ऐकणे” म्हणजे “ऐकणे” मूलभूतपणे एक सक्रिय प्रक्रिया आहे; हे प्रतिबिंबित ऐकण्याने अधिक स्पष्ट होते.

स्पष्टीकरण - हे स्पष्टीकरणासाठी स्पिकरला विचारून स्पष्टीकरण संदेश अधिक समंजस बनविण्यात मदत करते आणि श्रोत्याच्या अधिक अचूक आकलनास हातभार लावतो. अतिरिक्त तथ्ये मिळविण्यासाठी किंवा विशिष्ट विधानांचा अर्थ स्पष्ट करण्यासाठी, श्रोता असे काहीतरी म्हणू शकतात: "कृपया हे स्पष्टीकरण द्या." किंवा जर आपल्याला संपूर्ण घटना समजण्याची आवश्यकता असेल तर आपण विचारू शकता, उदाहरणार्थ: "जसे आपण समजून घेतो तशी ही समस्या आहे का?"

वाक्यांश करण्यासाठी - म्हणजे समान विचार वेगळ्या पद्धतीने बनविणे. संभाषणात, पॅराफ्रॅसिंगमध्ये स्वत: चा संदेश स्पीकरपर्यंत पोहोचविण्यामध्ये असतो, परंतु श्रोत्याच्या शब्दांत. वक्ताच्या विचारसरणीवर भाष्य करण्याचा प्रयत्न करणार्‍या संभाषणकर्त्यास ठराविक अर्थाने जोखीम असते, कारण त्याला खात्री नाही की खरं तर तो संदेश योग्य प्रकारे समजला आहे, कारण कोणालाही त्यांचा गैरसमज दाखवायचा नाही.

परिच्छेदन करण्याच्या उद्देशाने संदेशाची अचूकता तपासण्यासाठी स्वत: चे संदेश तयार करणे हा आहे. जेव्हा संभाषणकर्त्याचे भाषण आम्हाला स्पष्ट दिसते तेव्हा पॅराफ्राझिंग विचित्रपणे पुरेसे आहे

खालील शब्दांसह पॅराफ्रॅसिंग सुरू होऊ शकते

"जसे मी तुला समजतो ...".

"जसे मला हे समजले आहे, तसे आपण म्हणाल ...".

"तुमच्या मते ...".

"तुला वाटतं…".

"मी चुकीचा आहे तर आपण मला सुधारू शकता, परंतु ...".

"दुसर्‍या शब्दांत, आपण विचार करता ..."

भावनांचे प्रतिबिंब ... येथे संदेशाच्या आशयावर भर दिला जात नाही, जसे परिच्छेदन करताना, परंतु श्रोत्याच्या भावना, त्याचे मनोवृत्ती आणि भावनिक स्थितीचे प्रतिबिंब यावरही लक्ष दिले जाते जेव्हा कोणी आपले अनुभव समजून घेतो आणि भावना सामायिक करतो तेव्हा त्याकडे विशेष लक्ष न देता आपल्या भाषणातील सामग्री, ज्याचे सार कधीकधी दुय्यम महत्त्व असते भावनांचे प्रतिबिंब स्पीकरला देखील मदत करते - त्याला त्याच्या भावनिक अवस्थेबद्दल अधिक माहिती असते.आपण अशा समाजात राहतो जे आपल्या भावनांवर नियंत्रण ठेवण्यास शिकवते, ज्यामुळे आपल्याकडे खरं म्हणजे आपण बर्‍याचदा आपल्या भावनांकडे दुर्लक्ष करतो आणि त्यांना व्यक्त करण्यात अडचण येते.

सारांश. संक्षिप्त प्रतिसाद थोडक्यात बोलणार्‍या मुख्य कल्पना आणि भावनांचा सारांश देतात. हे तंत्र दीर्घ संभाषणांमध्ये लागू आहे, म्हणजे. जिथे पॅराफ्रेसींग आणि प्रतिबिंब तुलनेने क्वचितच वापरले जाते. निवेदनांचा सारांशित केल्यामुळे संभाषणाचे तुकड्यांना अर्थपूर्ण ऐक्यात जोडण्यास मदत होते. ते श्रोताला स्पीकरचा संदेश अचूकपणे जाणण्याचा आत्मविश्वास देतात आणि त्याच वेळी स्पीकरला आपला संदेश सांगण्यास कितपत सक्षम होते हे समजण्यास मदत करतात.

वर वर्णन केलेल्या इतर प्रकारच्या प्रतिक्रियेप्रमाणे सारांश आपल्या स्वत: च्या शब्दात दिले पाहिजेत परंतु ठराविक प्रास्ताविक वाक्यांशांमध्ये पुढील गोष्टींचा समावेश असू शकतो.

"तुम्ही या क्षणी जे बोललात त्याचा अर्थ असू शकेल ...".

"आपल्या मुख्य कल्पना, जसे मला समजल्या आहेत, त्या आहेत ...".

"आपण आता आपण काय बोललात त्याचा थोडक्यात माहिती दिली तर ...".

रिफ्लेक्झिव्ह लिस्टिंग

प्रतिबिंबित नसलेले ऐकणे पुरेसे नसते तेव्हा परावर्तनशील ऐकण्याचे तंत्र वापरले जाऊ शकते. थोडक्यात, प्रतिबिंबित ऐकणे म्हणजे वक्तांकडून उद्दीष्ट अभिप्राय, जे ऐकले त्याबद्दलच्या अचूकतेचे नियंत्रण म्हणून वापरले जाते. या तंत्रांना कधीकधी "listeningक्टिव्ह लिस्टींग" म्हटले जाते कारण श्रोता स्पीकरच्या संदेशास समजून घेण्यासाठी पुष्टी करण्यासाठी मौखिक स्वरूप वापरुन प्रतिबिंबित नसलेल्या ऐकण्यापेक्षा अधिक सक्रिय असतात.

तरीही, पूर्वी चर्चा केल्याप्रमाणे, “ऐकणे” ही “ऐकणे” च्या विरोधात मूलत: एक सक्रिय प्रक्रिया आहे; हे प्रतिबिंबित ऐकण्याच्या उदाहरणामध्ये अधिक स्पष्ट आहे प्रतिबिंबित ऐकण्याच्या तंत्राचा वापर करून आपण टीका आणि दुरुस्ती काय ऐकतो याविषयी आपली समज आपण उघडतो. महत्त्वाची गोष्ट म्हणजे चिंतनशील ऐकणे आपल्याला वार्तालापकास समजून घेण्यास अधिक अचूकता मिळविण्यात मदत करते.

मानसोपचारतज्ञ आणि इतर व्यवसायातील लोक जे लोकांसोबत काम करतात ते सहसा प्रतिबिंबित करणारे ऐकण्याचे तंत्र वापरतात जेणेकरून इतरांना त्यांच्या भावना आणि चिंता व्यक्त करण्यास मदत होईल. सर्व स्तरावरील नेते, कोणत्याही क्रियाकलापात, वार्तालापकाचे अचूक आकलन सुनिश्चित करण्यासाठी आणि समर्थात्मक नातेसंबंध निर्माण करण्यासाठी प्रतिबिंबित ऐकण्याचा वापर करण्याची आवश्यकता असल्याची खात्री पटवून देतात.

कागदावर प्रतिबिंबित ऐकण्यासाठी मूलभूत मार्गदर्शक तत्वे फसव्या सोप्या वाटतात, परंतु एकदा ते वापरल्यानंतर योग्यरित्या वापरणे सोपे नाही. सुचविलेल्या युक्त्या प्रथम अस्ताव्यस्त वाटू शकतात; म्हणूनच, सोप्या आणि नैसर्गिक मार्गाने प्रतिबिंबितपणे ऐकणे शिकणे खूप सराव आणि अनुभव घेते.

प्रतिक्षिप्त ऐकणे

रिफ्लेक्सिव्ह लिस्टिंगचे महत्त्व

प्रभावी संप्रेषणासाठी प्रतिबिंबितपणे ऐकणे आवश्यक आहे, मुख्यत्वे संप्रेषणामधील मर्यादा आणि अडचणींमुळे. चला त्यातील काही गोष्टींवर नजर टाकू या.

प्रथम बहुतेक शब्दांची अस्पष्टता आहे. 500 सर्वात सामान्य शब्दांसाठी, उदाहरणार्थ, इंग्रजी भाषेमध्ये, 14,000 हून अधिक भिन्न अर्थ किंवा प्रति शब्दाच्या सरासरी 28 अर्थ आहेत. म्हणूनच, कधीकधी हा शब्द वापरणारा ज्याने स्वत: स्पीकरसाठी त्याचा विशिष्ट अर्थ जाणून घेतल्याशिवाय नेमका काय म्हणायचे हे स्थापित करणे कठीण आहे. उदाहरणार्थ, आम्ही एखाद्यास कितीवेळा विचारतो: "आपण असे म्हणता तेव्हा आपल्याला काय म्हणायचे आहे?" बहुधा, वक्ता आपला विचार इतर शब्दांत व्यक्त करण्याचा प्रयत्न करेल. हा प्रश्न तुम्हाला स्वतःला विचारण्याची गरज नाही का? हे सर्व घडते कारण स्पीकर आणि श्रोतांसाठी समान शब्द भिन्न असू शकतात. कधीकधी योग्य शब्द शोधणे अवघड असते जे आपल्याला काय म्हणायचे आहे ते अचूकपणे व्यक्त करते. याचे कारण म्हणजे शब्दाचा विशिष्ट अर्थ स्पीकरच्या डोक्यात उद्भवतो, परंतु तो स्वतःमध्ये नसतो.

म्हणूनच, वापरल्या गेलेल्या शब्दांचा अर्थ स्पष्ट करण्यासाठी चिंतनशील ऐकण्याची तंत्रे लागू करणे आवश्यक आहे.

दुसरे बहुतेक संदेशांचा "एन्कोड" अर्थ आहे. हे लक्षात ठेवले पाहिजे की आपण एकमेकांशी ज्या गोष्टी बोलतो त्याचा स्वतःसाठी काही अर्थ असतो, अगदी आपण स्वतःच या संदेशामध्ये. या आमच्या कल्पना, दृष्टीकोन, चू-एसटी आहेत डी.

पारंपारिक मार्ग वापरून त्यांचे अर्थ सांगून, आम्ही शब्द वापरून त्यांना "एन्कोड" करतो. कुणालाही अपाय होऊ नये म्हणून आम्ही आपले शब्द काळजीपूर्वक निवडतो; आम्ही धूर्त, शीत रक्ताचे आहोत आणि सावधगिरीने वागतो. म्हणूनच, एखादा विचार व्यक्त करणे बहुतेक वेळा शक्य नसते जेणेकरून ऐकणार्‍याला ते योग्यरित्या समजू शकेल. संदेश "डीकोड" करण्यासाठी आणि त्यातील मूळ अर्थ प्रकट करण्यासाठी, श्रोत्याने अभिप्राय वापरणे आवश्यक आहे. पुढील उदाहरण विचारात घ्या.

संदेशाचा अर्थ

एखादी नवीन वेळ वेळेवर मिळण्यासाठी प्रत्येकाला अधिक परिश्रम घ्यावे लागतात.

एन्कोड केलेला संदेश

पुढच्या आठवड्यात तुम्ही परिश्रम घ्यावेत अशी माझी इच्छा आहे

अर्थ प्राप्त झाला

प्रमुख मला हे सांगतात (चुकीचे उतारे) आपल्या सर्वांना अजून कठोर परिश्रम करावे लागतील (अचूक उतारा).

तिसरा म्हणजे उघडपणे व्यक्त होण्याची अडचण. याचा अर्थ असा की अधिवेशने आणि मंजुरीची आवश्यकता असल्यामुळे लोक सहसा आपले परिचय सादरीकरणाच्या छोट्या परिचयाने प्रारंभ करतात, ज्यामधून त्यांचे हेतू अद्याप दिसत नाहीत. जे थेरपिस्टच्या कार्यालयात प्रथम दिसतात ते सहसा एखाद्या समस्येसह कथेची सुरुवात करतात जे क्वचितच त्यांची मुख्य चिंता असते. जेव्हा रुग्णाला सुरक्षित वाटू लागते आणि हे समजते की तो समजतो की तो आपले सखोल अनुभव प्रकट करतो.

आपण दररोजच्या संभाषणातही असेच करतो. आम्ही एक प्रकारचा भावनात्मक शुल्कासह विषयांमध्ये डोकावण्याआधी "पाण्याची चव घेतो". आपल्यात जितका आत्मविश्वास कमी आहे तितका आपण बिंदूवर येण्याआधीच आजूबाजूला जातो.

शेवटी, व्यक्तिनिष्ठ घटक संवादावरही नकारात्मक परिणाम करू शकतात. प्रस्थापित मनोवृत्ती, अनुभवी भावना आणि प्राप्त झालेल्या अनुभवाने लोक आंधळे झाले आहेत. आम्ही सर्व मोठे झालो आहोत आणि वेगवेगळ्या लोकांशी संवाद साधत संस्थांमध्ये काम करतो. हे आम्हाला सामाजिकरित्या काही विशिष्ट आचरणाचे पालन करण्यास भाग पाडते आणि इतरांना नकार किंवा नाकारते. म्हणूनच संभाषणात आम्ही आपले संदेश एन्कोड करतो आणि जेव्हा ऐकतो तेव्हा स्वतंत्र क्षण फिल्टर करतो.

हे सर्व प्रतिबिंबितपणे ऐकण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे, म्हणजे संदेशांचे अर्थ उलगडणे, त्यांचा खरा अर्थ शोधण्यासाठी. चार प्रकारांचा विचार करा .".?. पी ":,;". "." -:. "; -: आर - ^:,; \" -._ .. ^. . ^ i. il ilUiui., वाक्यांश, भावनांचे प्रतिबिंब आणि सारांश. सहसा या प्रकारचे प्रतिसाद संयोजनात वापरले जातात.

स्पष्टता

स्पष्टीकरणासाठी स्पष्टीकरण हे स्पीकरला अपील आहे. विचारणे संदेश स्पष्ट आणि अधिक अचूक करण्यात मदत करते

प्रतिक्षिप्त ऐकणे

ऐकत आहे. अतिरिक्त तथ्य मिळविण्यासाठी किंवा स्वतंत्र विधानांचे अर्थ स्पष्ट करण्यासाठी श्रोता असे काहीतरी म्हणू शकतात: "कृपया हे स्पष्टीकरण द्या." किंवा जर आपल्याला संपूर्ण घटना समजण्याची आवश्यकता असेल तर आपण विचारू शकता, उदाहरणार्थ: "जसे आपण समजून घेतो तशी ही समस्या आहे का?" असे प्रश्न आम्हाला मूळ संदेश सुधारित करण्यास आणि स्पष्ट करण्यास भाग पाडतात जेणेकरून ऐकणा stake्याला काय धोका आहे हे समजू शकेल. शोधण्यासाठी अर्ज करण्यासाठी कोणत्याही तयार रेसिपी नसतानाही, खालील मुख्य वाक्ये उपयुक्त ठरू शकतात:

"तू पुन्हा पुन्हा सांगशील का?" "तुला काय म्हणायचे आहे ते मला समजत नाहीये". "मला समजले नाही." "तुला काय म्हणायचंय?" "तुम्ही हे समजावून सांगाल का?"

स्पीकर तो आपले विचार चुकीच्या पद्धतीने व्यक्त करीत आहे हे समजण्यासाठी बरेचदा एक सोपी टिप्पणी पुरेसे असते. हे लक्षात ठेवले पाहिजे की या टिप्पण्या स्पीकरच्या संदेशाकडे किंवा स्वतःच संप्रेषण प्रक्रियेवर लक्ष केंद्रित करतात, परंतु इंटरलोकटरच्या व्यक्तिमत्त्वावर नाहीत. श्रोताला स्पीकरला काहीतरी अधिक करण्यास, त्याच्याशी अधिक बुद्धिमानी व प्रभावीपणे संवाद साधण्यास भाग पाडण्याची इच्छा असते. आणि जेव्हा संभाषणकर्त्याचे लक्ष वेधले जाते, उदाहरणार्थ, त्याच्या वागणुकीच्या उणीवाकडे, तो नियम म्हणून बचावामध्ये जातो आणि अशा प्रकारे संप्रेषणात अडचणी निर्माण होतात.

स्पष्टीकरणात्मक वाक्ये कधीकधी "मुक्त" प्रश्नांचे रूप घेतात. हे प्रश्न स्पीकरला त्यांचा मूळ संदेश विस्तृत करण्यास किंवा अरुंद करण्यास भाग पाडतात. या हेतूंसाठी आपण "बंद" प्रश्न देखील वापरू शकता, ज्यांना "होय" किंवा "नाही" अशी सोपी उत्तरे आवश्यक आहेत.

उदाहरणांमध्ये खालील प्रश्नांचा समावेश आहे: "हे अवघड आहे ^": "प्रीट ch ओच / एच" ("आयआयआयआय टी ^ आई व्हॉट ग्लो.". "व्हा ("-.- मी? "; "तुम्हाला एवढेच म्हणायचे होते काय?" बंद केलेले प्रश्न राखीव ठेवले पाहिजेत कारण ते सहजपणे स्पीकरच्या विचारांच्या ट्रेनमध्ये व्यत्यय आणू शकतात. आपण अशा परिस्थितीत असा प्रश्न आला होता की संभाषण संपले आहे?

"बंद" प्रश्न स्पीकर कडील संप्रेषणाचे लक्ष ऐकणार्‍याकडे वळवतात आणि स्पीकरला कधीकधी स्वतःचा बचाव करण्यास भाग पाडतात. म्हणूनच, ओपन-एन्ड प्रश्न सामान्यतः प्राधान्य दिले जातात. साधी घोषित विधाने वापरण्यास देखील उपयुक्त आहे, जसे की: “मी नाही

तुला काय म्हणायचे आहे ते मला समजले आहे ”; या प्रकरणात, श्रोता "तटस्थ" राहण्यास आणि संपूर्ण संदेशाच्या अचूक प्रसाराची प्रतीक्षा करण्यास तयार आहे.

खालील उदाहरणांमध्ये, पहिल्या दृष्टीक्षेपात जे विरोधाभास दिसते असे दिसते फक्त रुग्ण ऐकण्यामुळे आणि स्पष्टीकरणात्मक प्रश्न विचारल्यानंतरच स्पष्ट होते.

अण्णा: जिम:

अण्णा: जिम:

मागील वर्षी विक्रीचे प्रमाण कमी असूनही, पुढच्या वर्षी आम्हाला पुन्हा उच्च असाइनमेंट मिळाले.

हे पुन्हा कसे आहे?

आपल्यापैकी कोणीही मागील वर्षाचे लक्ष्य पूर्ण केले नसले तरी यावर्षी आमची बाजारपेठा पुन्हा नव्याने ठरवून लक्ष्य केले. आपण अधिक स्पष्टपणे सांगू शकाल का? म्हणजे, कंपनीने आमच्यातील प्रत्येकासाठी विक्री क्षेत्र कमी करण्याचा निर्णय घेतला, त्याच वेळी ते क्षेत्र विस्तृत केले. या कारणास्तव मागील विक्रीकडे दुर्लक्ष करून यावर्षी प्रत्येकाला उच्च लक्ष्य ठेवले आहे.

हिंसक प्रतिक्रियेऐवजी अण्णांनी स्पष्टीकरणात्मक प्रश्नांचा वापर केला आणि स्पष्टीकरणाद्वारे स्पीकरचा संदेश स्पष्टपणे समजला नाही.

पुनर्मुद्रण

वाक्यांश म्हणजे समान विचार वेगळ्या पद्धतीने तयार करणे. संभाषणात, पॅराफ्रॅसिंगमध्ये स्वत: चा संदेश स्पीकरपर्यंत पोहोचविण्यामध्ये असतो, परंतु श्रोत्याच्या शब्दांत. वक्ताच्या विचारसरणीवर भाष्य करण्याचा प्रयत्न करणार्‍या संभाषणास एका विशिष्ट अर्थाने जोखीम असते, कारण त्याला खात्री आहे की तो संदेश खरोखरच समजला आहे.

परिच्छेदन करण्याच्या उद्देशाने संदेशाची अचूकता तपासण्यासाठी स्वत: चे संदेश तयार करणे हा आहे. जेव्हा संभाषणकर्त्याचे भाषण आम्हाला स्पष्ट दिसते तेव्हा पॅराफ्राझिंग विचित्रपणे पुरेसे आहे.

पॅराफ्रॅसिंग पुढील शब्दांद्वारे सुरू करता येऊ शकते: "जसे मी तुला समजतो ..." "जसे मी समजतो. तू बोल..."

प्रतिक्षिप्त ऐकणे

"आपल्या मते ..." "तुम्हाला वाटते का ..."

“मी चुकलो तर तुम्ही मला दुरुस्त करू शकता, पण ...” “दुसर्‍या शब्दांत. तुम्हाला वाटते ... ”पॅराफ्रॅसिंग करताना संदेशाचे फक्त आवश्यक, मुख्य मुद्दे निवडणे महत्वाचे आहे, अन्यथा उत्तर, समजून स्पष्ट करण्याऐवजी गोंधळ होऊ शकते. आपण संभाषणकर्त्याचे भाषण निवडकपणे पुन्हा सांगावे.

नक्कीच, असे करताना आपण त्याची मुख्य कल्पना चुकवू शकता, परंतु संभाषणकर्त्याबद्दलचे आमचे समजून घेणे किती अचूक आहे हे सुनिश्चित करण्यासाठी पॅराफ्रेझिंगचा अर्थ अचूकपणे आहे.

परिच्छेदित करताना, आम्हाला मुख्यत: अर्थ आणि कल्पनांमध्ये रस असणे आवश्यक आहे, परंतु वार्तालाप करण्याच्या वृत्ती आणि भावनांमध्ये नाही. श्रोत्याने एखाद्याच्या विचारात स्वत: च्या शब्दात व्यक्त करणे देखील महत्वाचे आहे. संभाषणकर्त्याच्या शब्दांचे शाब्दिक पुनरावृत्ती संभाषणात मोठा अडथळा आहे. हे संभाषणकर्त्यालाही गोंधळात टाकू शकते आणि त्याला साहजिकच ऐकले जात आहे की नाही असा प्रश्न पडेल. दुसर्‍या शब्दात संदेशाचे पुनर्प्रदर्शन केल्याने स्पीकरला हे ऐकण्यास आणि समजले जात आहे हे पाहण्याची अनुमती देते आणि जर त्याचा गैरसमज झाला असेल तर वेळेवर संदेशामध्ये योग्य ते फेरबदल करा.

उदाहरण. बँकेच्या नवीन कर्मचार्‍याला (कारमध्ये बसलेल्या ग्राहकांची सेवा करणे) बँकेच्या प्रांताच्या प्रवेशद्वाराजवळ असलेल्या ग्राहकांना भेटायला दिले गेले. जेव्हा ऑटो ग्राहक नव्हते तेव्हा तिला बँकेच्या आवारात इतर रोखपालांना मदत करावी लागली. त्या क्षणी एखादा स्वयं क्लायंट दिसला तर कोणत्याही विनामूल्य कॅशियरने त्याला भेटावे. पण कोणीही जवळजवळ कधीच केले नाही. नवीन कामगार ".-StanElennogo ^ ऑर्डर cepcmv nych; 1L1; 1: के \" चे उल्लंघन केल्याबद्दल संताप व्यक्त करतो. L1sl \ d \ pImp forI ^ li.cy1 1akiI डायग्नोगः

मुख्य मारिया.

मी सर्व कॅशियरमध्ये व्यस्त आहे. माझ्या आवश्यकतेनुसार मी काउंटरवर एनएमची मदत करतो, परंतु जेव्हा एखादा ऑटो क्लायंट येतो तेव्हा कॅशियरपैकी कोणीही मला मदत करत नाही. हे योग्य नाही!

दुसऱ्या शब्दात. आपण पाहिजे त्यापेक्षा कठोर परिश्रम करत आहात?

एचव्ही होय, नक्कीच!

संवेदनांचे प्रतिबिंब

येथे पॅराफ्रॅसिंगप्रमाणे संदेशाच्या आशयावर भर दिला जात नाही, तर स्पीकरने व्यक्त केलेल्या भावनांचे प्रतिबिंब, त्याचे दृष्टीकोन आणि भावनिक स्थिती यावर श्रोते प्रतिबिंबित करतात. अर्थात, भावना आणि संदेश सामग्रीमधील फरक विशिष्ट अर्थाने सापेक्ष असतो आणि आकलन करणे नेहमीच सोपे नसते. तथापि, हा फरक बर्‍याचदा गंभीर असतो. जेव्हा कोणी आपले अनुभव समजून घेतो आणि भावना सामायिक करतो तेव्हा आपल्या भाषणातील सामग्रीकडे विशेष लक्ष दिले जात नाही तेव्हा किती छान असते, ज्याचे सार कधीकधी दुय्यम असते.

भावनांचे प्रतिबिंब स्पीकरला देखील मदत करते - त्याला त्याच्या भावनिक अवस्थेबद्दल अधिक जाणीव असते. तथापि, आम्ही अशा समाजात राहतो जे आपल्या भावनांवर नियंत्रण ठेवण्यास शिकवते. यामुळे आपण बर्‍याचदा आपल्या भावनांकडे दुर्लक्ष करतो आणि त्यांना व्यक्त करण्यात अडचण येते हे सत्य होते.

इतरांच्या भावनांना मिळालेला प्रतिसाद किंवा भावनिक प्रतिसाद महत्वाचा आहे कारण संवादामध्ये लोक त्यांच्यासाठी वैयक्तिकरित्या महत्त्वपूर्ण असलेल्या गोष्टींची देवाणघेवाण करतात. परिणामी, संप्रेषण मुख्यतः केवळ तथ्यात्मक माहितीवरच अवलंबून नाही, तर भावना, दृष्टीकोन आणि भावनिक प्रतिक्रियांवर देखील अवलंबून असते, म्हणजेच लोकांसाठी काय महत्त्वपूर्ण आहे यावर. पूर्व शहाणपणाने म्हटले आहे यात आश्चर्य नाही: "लोक काय म्हणतात ते ऐका पण त्यांना काय वाटते ते समजून घ्या."

संभाषणकर्त्याच्या भावना प्रतिबिंबित करून आम्ही त्याला दाखवितो की आपल्याला त्याचे राज्य समजते, म्हणून उत्तरे जितक्या शक्य तितक्या आमच्या स्वतःच्या शब्दांत तयार केली पाहिजेत. आणि तरीही, भावनांचे चिंतन प्रतिबिंब सुलभ करण्यासाठी आपण काही प्रारंभिक वाक्यांश वापरू शकता, उदाहरणार्थ: "मला असे वाटते की आपण" शंभर ... "

bl-p ^, ... i ^, Bui -1) oC1y ^ ete ... "" आपणास थोडेसे वाटते का ... "" स्पीकरच्या भावनिक स्थितीला प्रतिसाद म्हणून, एखाद्याने तीव्रतेचे विचार केले पाहिजे त्याच्या भावना, क्रियाविशेषणांचे योग्य श्रेणीकरण वापरून:

"आपण काहीसे अस्वस्थ आहात ..." (अगदी, अगदी, भीतीदायक)

आपण संभाषणकर्त्याच्या भावना वेगवेगळ्या प्रकारे समजून घेऊ शकता. प्रथम, आपण या वापराकडे लक्ष दिले पाहिजे

प्रतिक्षिप्त ऐकणे

दु: ख, क्रोध, आनंद इत्यादी भावना प्रतिबिंबित करणारे शब्द तो वापरतो हे शब्द मुख्य शब्द आहेत. दुसरे म्हणजे, आपल्याला संवादाचे गैर-मौखिक मार्ग देखरेख करणे आवश्यक आहे, म्हणजेः चेहर्यावरील अभिव्यक्ती, अंतर्ग्रहण, मुद्रा, जेश्चर आणि संभाषणकर्त्याची हालचाल (म्हणजे स्पीकर वार्तालापकर्त्यापासून दूर फिरला किंवा त्याच्या जवळ आला की नाही). तिसर्यांदा, आपण स्पीकरच्या जागी कसे आहात याची आपण कल्पना केली पाहिजे. आणि अखेरीस, आपण संवादाचा सामान्य संदर्भ, आपल्यास इंटरलोटरच्या आवाहनाची कारणे समजून घेण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे. हे सहसा व्यक्त होणार्‍या भावना ओळखण्यास मदत करते.

बरेचदा, लोक नक्कीच अप्रत्यक्षपणे त्यांच्या भावना व्यक्त करतात, परंतु काही प्रमाणात लपलेल्या मार्गाने, खासकरुन अशा परिस्थितीत जेव्हा जेव्हा ते मूल्यांकन करतात किंवा इतरांकडून टीका करतात तेव्हा घाबरतात.

सारांश

संक्षिप्त प्रतिसाद थोडक्यात बोलणार्‍या मुख्य कल्पना आणि भावनांचा सारांश देतात. हे तंत्र दीर्घ संभाषणांमध्ये लागू आहे, म्हणजेच, जेथे पॅराफ्रेसींग आणि प्रतिबिंब तुलनेने क्वचितच वापरले जाते. निवेदनांचा सारांशित केल्यामुळे संभाषणाचे तुकड्यांना अर्थपूर्ण ऐक्यात जोडण्यास मदत होते. ते श्रोताला स्पीकरचा संदेश अचूकपणे जाणण्याचा आत्मविश्वास देतात आणि त्याच वेळी स्पीकरला आपला संदेश सांगण्यास कितपत सक्षम होते हे समजण्यास मदत करतात.

वर वर्णन केलेल्या इतर प्रकारच्या प्रतिक्रियेप्रमाणेच सारांश आपल्या स्वत: च्या शब्दात दिले पाहिजेत परंतु ठराविक परिचयात्मक वाक्यांशांमध्ये पुढील गोष्टींचा समावेश असू शकतो.

"आपण आत्ताच जे बोललात त्याचा अर्थ असू शकतो ..."

"आपल्या मुख्य कल्पना, जसे मला हे समजले आहे, ते आहेत ..." "आपण आता जे सांगितले त्याचा थोडक्यात माहिती दिली तर ..."

उदाहरणः असे म्हणूया की आपल्या कंपनीच्या कामाबद्दल कायमस्वरूपी आणि विश्वासू व्यक्तीने तक्रार दाखल केली.

शेवटच्या सहा पैकी दोन खेळ आठवडा उशिराने वितरित झाले. विलंब दिवस आम्हाला एक हजार डॉलर्स खर्च. याव्यतिरिक्त, शेवटच्या ऑर्डरसाठी सुटे भागांची वितरण थकीत आहे. यापूर्वी असे कधी झाले नव्हते! मी हे लक्षात घ्यावे की सेवेची पातळी

खरेदीदार

कंपनी प्रतिनिधी:

खरेदीदार:

जगणे अलीकडे खूपच कमी झाले आहे. काय सुरु आहे?!

आपणास असे वाटते की आम्ही आपल्याला सर्व क्षेत्रात अतिरिक्त खर्चाची ओळख करुन देत आहोतः मशीन आणि सुटे भागांच्या शिपमेंटसाठी आणि देखरेखीसाठी देखील. आणि तुम्हाला हे जाणून घ्यायचे आहे काय, बरोबर? नक्की.

मतभेदांवर चर्चा करताना, मतभेदांचे निराकरण करताना, तक्रारी हाताळताना किंवा ज्या समस्या सोडवण्याची गरज आहे अशा परिस्थितीत सारांश तयार करणे योग्य आहे. विविध कार्य गट आणि कमिशनच्या बैठका घेताना हे देखील उपयुक्त ठरेल, ज्या दरम्यान एखाद्या विषयाची दीर्घ चर्चा अती जटिल किंवा अगदी डेडलॉक होऊ शकते. निवेदनांचा सारांश न घेता, समूह स्वतःच समस्येच्या सामग्रीवर चर्चा करण्याऐवजी संवादकांच्या वरवरच्या, विचलित करणा .्या टिप्पण्यांना प्रतिसाद देण्यास बराच वेळ घालवू शकतो. दूरध्वनी संभाषणाच्या शेवटी सारांश देखील उपयुक्त ठरेल, विशेषत: जर संभाषणात विविध मुद्द्यांचा समावेश असेल किंवा ऐकणा .्याच्या बाजूने काही कृती असेल तर.

रिफ्लेक्झिव्ह लिस्टिंग ट्रेनिंग

शिकण्याच्या प्रक्रियेच्या सुरूवातीस, उशिर अस्वाभाविक वर्तन पासून अस्ताव्यस्तपणाची भावना नेहमीच दिसते. ठराविक प्रतिक्रिया अशी आहेत: "हा निंदनीय आहे", "हे मी नाही." तथापि, प्रशिक्षणाची ही अवस्था कोणत्याही नवीन कौशल्याच्या विकासाइतकीच आवश्यक आहे, जरी त्यास कार चालविण्याची चिंता असेल किंवा नाही, कौशल्य "आर" एच "एन" नारब "असेल." सी-वीआयआय "ए" आयआयआय В В कॅन ^.<-ф. ieк^ив-ного слушания покажутся поначалу несколько неудоб­ными, поскольку предполагают изменение привычного стереотипа общения.

संभाषणकर्त्याच्या विनंतीला कसे उत्तर द्यावे याबद्दल काही शब्द. संभाषणकर्त्याच्या विनंतीचे आकलन समजून घेण्याची श्रोत्याची तोंडी अभिव्यक्ती जितकी महत्त्वाची आहे तितकेच, योग्य कृतीने त्यांच्या प्रतिसादाचा बॅकअप घेणे हे अधिक महत्वाचे आहे. तथापि, आपण बोलणार्‍याला खरोखर "ऐकले" असल्याची पुष्टी करणारे शब्द किंवा क्रिया दोन्हीपैकी याचा अर्थ असा नाही की आपण त्याच्याशी सहमत आहात. ही सामान्य चूक

प्रतिक्षिप्त ऐकणे

पुढील अध्यायात याबद्दल सविस्तर चर्चा केली जाईल. तथापि, आपण ऐकलेल्या आणि समजलेल्या वार्तालापकास दर्शविणे आपल्या कृतीद्वारे आवश्यक आहे. एखाद्या विनंतीच्या अंमलबजावणीबद्दल किंवा या विनंतीच्या रेकॉर्डिंगबद्दल शॉर्ट फोन कॉल जितका ही क्रिया सोपी असू शकते. थॉमस कार्लाईलने एकदा टिप्पणी केली की "कोणत्याही प्रकारची शंका केवळ कृतीतूनच काढली जाऊ शकते."

व्यायाम

स्पष्टीकरणात्मक उत्तरे.आपण कदाचित अशा लोकांना ओळखत असाल ज्यांना आपले विचार अचूकपणे व्यक्त करण्यात अडचण येत असेल. जेव्हा अशी व्यक्ती आपल्याकडे वळते तेव्हा स्पष्टीकरणात्मक उत्तराच्या मदतीने आपला विचार स्पष्ट करण्याचा प्रयत्न करा. हे आपल्याला एकमेकांना अधिक चांगल्या प्रकारे समजण्यास मदत करते?

स्पष्टीकरणात्मक उत्तरे सर्व प्रकारच्या संप्रेषणामध्ये यशस्वीरित्या लागू केल्या जाऊ शकतात. ते विशेषतः कठीण परिस्थिती समजून घेण्यासाठी, भावनिकदृष्ट्या भारित निर्णय समजून घेण्यासाठी किंवा एखाद्या गटामध्ये ज्या समस्येवर चर्चा होत आहेत त्याचे स्पष्टीकरण देण्यासाठी उपयुक्त आहेत. तथापि, किती वेळा कमिशनच्या बैठका तोंडी चिखलात बुडतात आणि भाग घेणा between्यामधील चकमकीमुळे गोंधळ होतो.

सर्व प्रकरणांमध्ये, जेव्हा ते सोयीस्कर असेल तेव्हा स्पष्टीकरणात्मक आणि स्पष्टीकरण देणारी उत्तरे वापरा. हे मदत करते? असल्यास, कसे?

पॅराफ्रॅसिंग.वरील प्रमाणेच व्यायाम करा, परंतु आपल्या उत्तरांमध्ये पॅराफ्रॅसिंग वापरुन. लक्षात ठेवा की आपले ध्येय स्पीकरला हे समजावून सांगणे आहे की तो कशाबद्दल बोलत आहे. स्पीकरच्या संदेशाला तर्क देऊ नका, विश्लेषण करू नका किंवा काहीही जोडू नका. फक्त टीआय 1.4 पकडण्याचा प्रयत्न करा !. . "एल मी> आर ^ एनआर ""^^ "^" "" मी "-": - - १,:. .., ..,.,., .. .. .., -., - -

एकमेकांना भूमिका नियुक्त करुन एखाद्याला हा व्यायाम करण्यास सांगा. हे सुनिश्चित करा की स्पीकरने एक समस्या तिच्यासाठी निवडली आहे जी त्याला / तिला रुची आहे. अन्यथा, व्यायामा शब्दांवरील रिक्त नाटकात रुपांतर होऊ शकते. आपल्या संभाषणकर्त्याचा संदेश पुन्हा सांगण्याचा प्रयत्न करा. मग त्याला विचारून घ्या की तो काय बोलला हे आपल्याला नक्की कळले आहे का.

"थॉमस कार्लाइल (1795-1881) - स्कॉटिश निबंधकार आणि आणि टॉरिक." (टीप ट्रान्सल.)

आपल्याला हे समजेल की हे जितके कठीण आहे तितक्या अवघड आहे. जेव्हा संवादकांनी भूमिका स्विच केल्या तेव्हा हा व्यायाम आणखी अर्थपूर्ण होतो.

भावनांचे प्रतिबिंब.कागदाचा तुकडा घ्या आणि खाली दर्शविल्याप्रमाणे दोन शीर्षके लिहा. मग, डाव्या स्तंभातील प्रत्येक उदाहरणाच्या विरूद्ध, व्यक्त झालेल्या भावनांचे वर्णन करा (एका शब्दात किंवा एका लहान वाक्यात). शेवटी, स्वतःला विचारा: "एच-फोसंवाददाता बोलण्याचा प्रयत्न करीत आहे? "

स्पीकरचे शब्द

१. मी तुमच्या दिलगिरीने कंटाळलो आहे.

२. ठीक आहे, मला माफ करा! तुला माझ्याकडून आणखी काय पाहिजे आहे?

I. मी प्रयत्न केला तर मी त्याक्षणी दुसरा कागदजत्र तयार करण्यास सक्षम आहे.

You. तुला माझी तपासणी करायची आहे का?

Her. मी तिच्याबरोबर असे करणार नाही!

Our. पुढच्या आठवड्यासाठी आपण आमच्या प्रकल्पांची चर्चा पुढे ढकलू शकता? शुक्रवारी माझी आणखी एक परीक्षा आहे.

He. माझ्यासारखाच अनुभव नसल्याची जाणीव असूनही तो सर्व काही चांगले करतो असे दिसते. इन- ""

I. मी या लोकांना समजू शकत नाही. कदाचित त्यांना संतुष्ट करण्यासाठी पुरेसे असेल!

9. मी पुन्हा कधीही तिला मदत करणार नाही. तिच्यासाठी मी केलेल्या प्रत्येक गोष्टीबद्दल कृतज्ञतेचा शब्दसुद्धा नाही! १०. आम्ही पुन्हा प्रयत्न करू शकलो पण. योग्य g "? g" "" ^.मी

भावपूर्ण भावना

योग्य स्तंभ पूर्ण केल्यानंतर, आपल्या उत्तरांची उत्तरे खालील उत्तरांशी द्या. प्रतिसादाच्या त्याच शब्दांमध्ये शब्दबद्ध केले आहे की नाही याची पर्वा न करता आपण संदेशाची मुख्य भावना योग्यरित्या ओळखल्यास आपल्यास उच्च रेटिंग द्या. आपण किती बरोबर उत्तरे दिली?

प्रतिक्षिप्त ऐकणे

मी\

1. चिडचिड, शेवटी निकाल मिळण्याची इच्छा.

२. पुरेशी खात्री आहे.

3. थकवा.

4. अनिश्चितता, समर्थन प्राप्त करण्याची इच्छा.

5. पश्चात्ताप, दोषी

6. कामाचे ओव्हरलोड, वेळेची कमतरता.

7. प्रशंसा, मत्सर.

8. आत्म्यास गमावणे, "खेळ सोडण्याची" इच्छा.

9. कटुता, राग.

10. संशय, शंका. सारांश.या कौशल्याचा सराव करण्यासाठी चांगली संधी म्हणजे जटिल विषयावर चर्चा करणे. लक्षात ठेवा की मतभेदांवर चर्चा करताना, विरोधाचे निराकरण करताना किंवा जेव्हा आपल्याला विशिष्ट समस्या सोडवण्याची आवश्यकता असते तेव्हा उद्भवणार्‍या घटनांमध्ये सारांश विशेषतः योग्य आहे. जर आपण कमिशनचे नेते किंवा सचिव म्हणून काम करत असाल तर संमेलनाच्या शेवटी सारांश विधाने उपयुक्त ठरतील. ही विधाने सभेदरम्यान काय बोलली गेली याची अचूकता पडताळण्यासाठीच नव्हे तर पॅनेलच्या सदस्यांना चर्चेची आठवण ठेवण्यास मदत करण्यासाठी केली जातात.

हे विशेषतः आयोगाच्या त्या सदस्यांसाठी उपयुक्त आहे ज्यांना पुढील सभेपूर्वी काही ठोस कारवाई करावी लागेल.

फोन कॉल दरम्यान लहान नोट्स घेतल्यामुळे आपणास कॉलच्या शेवटी योग्य सारांश मिळण्यास मदत होईल, विशेषत: एकाधिक प्रकरणांवर चर्चा करताना. जर संदेश एखाद्या दुसर्‍याकडे पाठवायचा असेल तर संदेशाची सामग्री क्रमशः परिष्कृत करणे आणि प्रत्येक वस्तूचे आउटपुट करणे दुप्पट उपयुक्त आहे.

सुनावणी नियम.आरएस ऐकण्याची क्षमता असलेले एक चांगले प्रशिक्षण. पी. "पी" केएसएच "=);" १ ^. ".. ल ~ ""~:\ "^ ..." ^ डी. ^^ यामी, -नि. याचा वापर करा: प्रत्येकजण कल्पनांची अचूक पुनरावृत्ती किंवा इतर संभाषणकर्त्याच्या भावनांच्या प्रतिबिंबानंतरच बोलतो.

हा व्यायाम त्रासदायक वाटू शकतो. शिवाय, आपल्याला या गोष्टीचा सामना करावा लागेल की इंटरलोक्यूटर सुजाणपणे ऐकण्याच्या हस्तक्षेपाचा वापर करतो. परंतु आपल्याला सकारात्मक क्षण देखील सापडतील, हे दुसर्या व्यक्तीचे समजून घेण्याचे एक नवीन स्तर आहे. एक अभिप्राय येतो तेव्हा प्रत्येकाला दिलासा मिळतो: "मी तुम्हाला ऐकतो आणि समजतो ..."

रिफ्लेक्सिव्ह ऐकणे म्हणजे स्पीकरकडून उद्दीष्ट अभिप्राय, जे ऐकले त्याबद्दलच्या अचूकतेचे नियंत्रण म्हणून वापरले जाते.

प्रभावी संप्रेषणासाठी प्रतिबिंबितपणे ऐकणे आवश्यक आहे मुख्यत्वे संप्रेषणातील मर्यादा आणि अडचणींमुळे.

• 1. बहुतेक शब्दांची अस्पष्टता. उदाहरणार्थ, 500 सर्वात सामान्य शब्दांसाठी, 14,000 हून अधिक भिन्न अर्थ आहेत. म्हणूनच, कधीकधी हा शब्द वापरणारा ज्याने स्वत: स्पीकरसाठी त्याचा विशिष्ट अर्थ जाणून घेतल्याशिवाय नेमका काय म्हणायचे हे स्थापित करणे कठीण आहे. म्हणूनच, वापरलेल्या शब्दांचा अर्थ स्पष्ट करण्यासाठी चिंतनशील ऐकण्याची तंत्रे आवश्यक आहेत.
• २. बर्‍याच संदेशांचा अर्थ "एन्कोड केलेले". हे लक्षात ठेवले पाहिजे की साहित्य एकमेकांना सांगितले गेले आहे याचा स्वतःसाठी एक विशिष्ट अर्थ आहे. या आमच्या कल्पना, दृष्टीकोन, भावना आहेत.

सामान्यत: स्वीकारलेले साधन वापरून त्यांचे अर्थ सांगून, आम्ही शब्द वापरून त्यांचा साहित्य "एन्कोड" करतो. कुणालाही अपाय होऊ नये म्हणून आम्ही आपले शब्द काळजीपूर्वक निवडतो. म्हणूनच, एखादा विचार व्यक्त करणे बहुतेक वेळा शक्य नसते जेणेकरून ऐकणार्‍याला ते योग्यरित्या समजू शकेल.

3. मुक्त अभिव्यक्तीची अडचण. स्वीकारलेल्या अटी आणि मंजुरीची आवश्यकता यामुळे आम्ही बर्‍याचदा थोड्याशा परिचयाने आपले सादरीकरण सुरू करतो, ज्यामुळे त्यांचे हेतू दिसत नाहीत.

हे सर्व मुद्दे प्रतिबिंबितपणे ऐकण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे, म्हणजे. संदेशांचा खरा अर्थ शोधण्यासाठी अर्थ समजून घ्या.

प्रतिबिंबित तंत्रांचे 4 प्रकार आहेत:

1. स्पष्टीकरण; 2. पॅराफ्रासिंग; 3. भावनांचे प्रतिबिंब; 4. सारांश.

सहसा या प्रकारचे प्रतिसाद संयोजनात वापरले जातात.

1. स्पष्टीकरण.

स्पष्टीकरणासाठी स्पष्टीकरण हे स्पीकरला अपील आहे.

स्पष्टीकरणासाठी खालील मुख्य वाक्ये आहेत:

"कृपया हे स्पष्टीकरण द्या."

"समजत असताना हीच समस्या आहे का?"

"तू पुन्हा पुन्हा सांगशील का?"

"तुला काय म्हणायचे आहे ते मला समजत नाहीये"

"तुम्ही हे समजावून सांगाल का?"

स्पीकर तो आपले विचार चुकीच्या पद्धतीने व्यक्त करीत आहे हे समजण्यासाठी बरेचदा एक सोपी टिप्पणी पुरेसे असते.

स्पष्टीकरणात्मक वाक्ये कधीकधी "मुक्त" प्रश्नांचे रूप घेतात.

आपण "बंद" प्रश्न देखील वापरू शकता, ज्यांची साधी उत्तरे आवश्यक आहेत "होय" किंवा "नाही", हे खालील प्रश्न आहेतः

"हे कठीण आहे?" ;;

“आपण ते स्वतः करण्यास प्राधान्य द्याल?”;

"तुम्हाला एवढेच म्हणायचे होते काय?"

बंद केलेले प्रश्न राखीव ठेवाव्यात, कारण ते स्पीकरच्या विचारांच्या ट्रेनमध्ये सहज व्यत्यय आणू शकतात. म्हणून, मुक्त-समाधानी प्रश्न अधिक श्रेयस्कर आहेत. सोपी घोषित विधाने वापरणे देखील उपयुक्त आहे: “आपल्या म्हणण्याचा अर्थ मला समजत नाही”. - या प्रकरणात, श्रोता "तटस्थ" राहण्याची आणि संपूर्ण संदेशाच्या अचूक प्रसाराची प्रतीक्षा करण्याची तयारी दर्शवितो.

2. पॅराफ्रॅसिंग.

वाक्यांश म्हणजे समान विचार वेगळ्या पद्धतीने तयार करणे.

शब्दाच्या अचूकतेची पडताळणी करण्यासाठी स्पीकरच्या संदेशाचे स्वत: चे सूचने बनवणे हा हेतू आहे.

वाक्यांश मुख्य वाक्यांश:

"जसे मी तुला समजतो.";

“मला जसे समजले आहे तसे तू बोलत आहेस.”;

"तुमच्या मते.";

"तुला वाटतं.";

“मी चुकलो तर तुम्ही मला दुरुस्त करू शकता, पण.”;

पॅराफ्रॅसिंग करताना, खालील नियमांचे पालन केले पाहिजे:

• १. संदेशाचे फक्त आवश्यक, मुख्य मुद्दे निवडा, अन्यथा उत्तर स्पष्टपणे समजण्याऐवजी गोंधळ होऊ शकते;
• २) वार्तालापकाची कल्पना निवडकपणे पुनरावृत्ती झाली पाहिजे;
• The. मुख्य गोष्ट म्हणजे अर्थ आणि कल्पना आणि संभाषणकर्त्याची मनोवृत्ती आणि भावना नाही;
• The. संभाषणकर्त्याच्या शब्दांची शाब्दिक पुनरावृत्ती संभाषणात मोठा अडथळा आहे, कारण यामुळे स्पीकरला हे ऐकले जात आहे की याबद्दल शंका येऊ शकते.

भावनांचे प्रतिबिंब.

येथे संदेशाच्या आशयावर (पॅराफ्रॅसिंग प्रमाणेच) भर दिला जात नाही, तर स्पीकरने व्यक्त केलेल्या भावनांचे प्रतिबिंब, त्याचे दृष्टीकोन आणि भावनिक स्थिती यावर श्रोते प्रतिबिंबित करतात. भावना आणि संदेश सामग्रीमधील फरक एका विशिष्ट अर्थाने, सापेक्ष आणि आकलन करणे नेहमीच सोपे नसते. तथापि, हा फरक बर्‍याचदा गंभीर असतो. जेव्हा एखादी व्यक्ती आपले अनुभव समजून घेते आणि भावना सामायिक करते, आपल्या बोलण्याच्या सामग्रीवर विशेष लक्ष देत नाही, तेव्हा कधीकधी दुय्यम महत्त्व असते तेव्हा ते किती छान आहे.

भावनांचे प्रतिबिंब स्पीकरला देखील मदत करते - त्याला त्याच्या भावनिक अवस्थेबद्दल अधिक जाणीव असते. समाज आपल्या भावनांवर नियंत्रण ठेवण्यास शिकवते. यामुळे आपल्या भावनांविषयी आपण सहसा समजून घेत नाही आणि त्या व्यक्त करण्यात अडचण येते हे सत्य होते. हे पूर्वीचे शहाणपण काही नाही यासाठी नाही:

"लोक काय म्हणत आहेत ते ऐका, परंतु त्यांना कसे वाटते ते समजून घ्या."

संभाषणकर्त्याच्या भावना प्रतिबिंबित करून आम्ही त्याला दाखवितो की आपल्याला त्याचे राज्य समजते, म्हणून उत्तरे जितक्या शक्य तितक्या आमच्या स्वतःच्या शब्दांत तयार केली पाहिजेत.

भावनांचे चिंतन प्रतिबिंब सुलभ करण्यासाठी आपण खालील प्रास्ताविक वाक्यांश वापरू शकता:

"मला वाटते की तुला वाटत आहे."

"तुला कदाचित वाटत असेल."

"तुला काहीसं वाटत नाहीस?"

स्पीकरच्या भावनिक अवस्थेला प्रतिसाद देताना, प्रत्येकाने त्याच्या प्रतिसादामध्ये योग्य शब्दोत्तरांचा वापर करून आपल्या भावनांची तीव्रता विचारात घ्यावी:

"तू जरा अस्वस्थ आहेस." (अगदी, अगदी, भीतीदायक)

आपण संभाषणकर्त्याच्या भावना वेगवेगळ्या प्रकारे समजून घेऊ शकता:

• १. त्याने भावनांना प्रतिबिंबित करणा uses्या शब्दांकडे आपण लक्ष दिले पाहिजे (उदाहरणार्थ, दु: ख, क्रोध, आनंद इ. असे शब्द महत्वाचे आहेत);
• २. संवादाचे गैर-मौखिक माध्यमांचे निरीक्षण करणे आवश्यक आहे (चेहर्यावरील अभिव्यक्ती, प्रवृत्ती, मुद्रा, जेश्चर आणि संभाषणकर्त्याची हालचाल: म्हणजे स्पीकर वार्तालापकापासून दूर फिरला किंवा जवळ आला की नाही);
• The. वक्ताच्या जागी तुम्हाला कसे वाटते याची तुम्ही कल्पना केली पाहिजे;
• Communication. संवादाचा सामान्य संदर्भ, आपणास वार्ताहरांच्या आवाहनाची कारणे समजून घेण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे.

सारांश.

संक्षिप्त प्रतिसाद थोडक्यात बोलणार्‍या मुख्य कल्पना आणि भावनांचा सारांश देतात. हे तंत्र दीर्घ संभाषणांमध्ये लागू आहे, म्हणजे. जिथे पॅराफ्रेसींग आणि प्रतिबिंबित करणार्‍या भावना तुलनेने क्वचितच वापरल्या जातात.

निवेदनांचा सारांशित केल्यामुळे संभाषणाचे तुकड्यांना अर्थपूर्ण ऐक्यात जोडण्यास मदत होते. ते 1. स्पीकरच्या संदेशाबद्दल आणि त्याच वेळी अचूक आकलनावर श्रोत्याचा आत्मविश्वास देतात. 2. वक्ता आपला विचार व्यक्त करण्यास किती सक्षम होता हे समजण्यास ते मदत करतात.

सारांश आपल्या स्वत: च्या शब्दात देखील शब्दबद्ध केला पाहिजे, परंतु येथे प्रास्ताविक प्रास्ताविक वाक्ये आहेत:

"आपण आत्ताच जे बोललात त्याचा अर्थ असू शकतो."

"आपल्या मुख्य कल्पना, जसे मला समजल्या आहेत, त्या आहेत."

"आपण आता आपण जे बोललात त्याचा थोडक्यात माहिती दिली तर"

जेव्हा मतभेदांवर चर्चा केली जाते तेव्हा 2. सारांश तयार करणे विशेषतः योग्य आहे. 2. मतभेदांचे निराकरण करणे, 3. दाव्यांचा विचार करणे, 4. समस्या सोडवताना.

ऐकत शैली समज भाषण

प्रतिक्षिप्त ऐकणे

रिफ्लेक्सिव्ह ऐकणे म्हणजे स्पीकरकडून उद्दीष्ट अभिप्राय, जे ऐकले त्याबद्दलच्या अचूकतेचे नियंत्रण म्हणून वापरले जाते. या तंत्रांना कधीकधी "सक्रिय ऐकणे" म्हणून संबोधले जाते. रिफ्लेक्झिव्ह ऐकणे आपल्याला वार्ताहर्यास अधिक अचूक समजून घेण्यात मदत करते.

प्रभावी संप्रेषणासाठी अनेक कारणांमुळे प्रतिबिंबितपणे ऐकणे आवश्यक आहे:

- बहुतेक शब्दांचे पॉलीसीमी;

- बर्‍याच संदेशांचे "कोड केलेले" अर्थ (बर्‍याचदा आम्ही शब्द निवडतो, आक्षेपार्ह होण्याच्या भीतीने; आम्ही धूर्त असतो आणि सावधगिरीने वागतो, म्हणून एखादा विचार व्यक्त करणे बहुतेक वेळा शक्य नसते जेणेकरून श्रोताने ते योग्यरित्या समजू शकेल);

- मुक्त स्व-अभिव्यक्तीची अडचण (स्वीकृत अधिवेशने आणि मंजुरीसाठी हस्तक्षेप करण्याची आवश्यकता).

आपण प्रतिबिंबित ऐकण्याच्या काही तंत्रावर विचार करूया.

स्पष्टीकरण

स्पष्टीकरणासाठी स्पष्टीकरण हे स्पीकरला अपील आहे. शोधण्यासाठी अर्ज करण्यासाठी कोणत्याही तयार रेसिपी नसतानाही, खालील मुख्य वाक्ये उपयुक्त ठरू शकतात:

"तू पुन्हा पुन्हा सांगशील का?"

"तुला काय म्हणायचे आहे ते मला समजत नाहीये?"

"मला समजले नाही."

"तुला काय म्हणायचंय?"

"तुम्ही हे समजावून सांगाल का?"

पॅराफ्रॅसिंग

वाक्यांश म्हणजे समान विचार वेगळ्या पद्धतीने तयार करणे. आपण खालील शब्दांसह प्रारंभ करू शकता:

"जसे मी तुला समजतो ..."

"जसे मला हे समजले आहे, तसे आपण म्हणाल ..."

"तुमच्या मते ..."

"तुला वाटतं ..."

"मी चूक झाल्यास आपण मला सुधारू शकता, परंतु ..."

"दुसर्‍या शब्दांत, आपण विचार करता ..."

परिच्छेदन करताना, संदेशाचे फक्त आवश्यक, मुख्य मुद्दे निवडणे महत्वाचे आहे. आपल्या स्वत: च्या शब्दात एखाद्याचा विचार व्यक्त करण्यास सक्षम असणे देखील महत्वाचे आहे. संभाषणकर्त्याच्या शब्दांची शाब्दिक पुनरावृत्ती संभाषणास मोठा अडथळा आहे.

भावनांचे प्रतिबिंब

येथे पॅराफ्रॅसिंगप्रमाणे संदेशाच्या आशयावर भर दिला जात नाही, तर स्पीकरने व्यक्त केलेल्या भावनांचे प्रतिबिंब, त्याचे दृष्टीकोन आणि भावनिक स्थिती यावर श्रोते प्रतिबिंबित करतात.

पूर्वीचे शहाणपण म्हणते: "लोक काय म्हणतात ते ऐका, परंतु त्यांना कसे वाटते हे समजून घ्या."

संभाषणकर्त्याच्या भावना प्रतिबिंबित करून आम्ही त्याला दाखवितो की आपल्याला त्याचे राज्य समजते, म्हणून उत्तरे शक्य तितक्या शब्दात तयार केली पाहिजेत. भावनांचे प्रतिबिंबित प्रतिबिंब सुलभ करण्यासाठी आपण काही वाक्ये वापरू शकता, उदाहरणार्थः

"असं वाटतंय असं तुला वाटतंय ..."

"तुला कदाचित वाटतंय ..."

"तुला जरासं वाटतय का ..."

आपण संभाषणकर्त्याच्या भावना वेगवेगळ्या प्रकारे समजून घेऊ शकता.

प्रथम, त्याने वापरलेल्या शब्दांकडे आपण लक्ष दिले पाहिजे जे भावनांना प्रतिबिंबित करते, उदाहरणार्थ, दु: ख, क्रोध, आनंद इ. असे शब्द महत्वाचे आहेत.

दुसरे म्हणजे, आपल्याला संवादाचे गैर-मौखिक मार्ग देखरेख करणे आवश्यक आहे, म्हणजेः चेहर्यावरील अभिव्यक्ती, प्रवृत्ती, मुद्रा, जेश्चर आणि संभाषणकर्त्याची हालचाल (म्हणजे स्पीकर संभाषणकर्त्यापासून दूर सरकले की त्याच्याकडे जावे).

तिसर्यांदा, आपण स्पीकरच्या जागी कसे आहात याची आपण कल्पना केली पाहिजे.

आणि शेवटी, आपल्याला संवादाचा सामान्य संदर्भ, संभाषणकर्त्याने आपणास अपील करण्याचे कारण समजले पाहिजे. हे सहसा व्यक्त होणार्‍या भावना ओळखण्यास मदत करते.

सारांश

संक्षिप्त प्रतिसाद थोडक्यात बोलणार्‍या मुख्य कल्पना आणि भावनांचा सारांश देतात. हे तंत्र दीर्घ संभाषणात लागू आहे. आपल्या रेझ्युमेला आपल्या स्वतःच्या शब्दांमध्ये शब्दबद्ध केले जावे, परंतु विशिष्ट परिचयात्मक वाक्यांशांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

"आपण आत्ताच जे बोललात त्याचा अर्थ असू शकतो ..."

"आपल्या मुख्य कल्पना, जसे मला समजल्या आहेत, त्या आहेत ..."

"आपण आता आपण जे बोललात त्याचा थोडक्यात माहिती दिली तर ..."

मतभेदांवर चर्चा करताना, मतभेदांचे निराकरण करताना, तक्रारींचे निवारण करताना किंवा ज्या समस्येचे निराकरण करावे लागेल अशा परिस्थितीत सारांश तयार करणे विशेषतः संबंधित आहे. विविध कार्यकारी आणि कमिशनच्या बैठका घेताना देखील उपयुक्त ठरते ज्या दरम्यान एखाद्या विषयाची दीर्घ चर्चा अती जटिल किंवा अगदी डेडलॉक होऊ शकते. दूरध्वनी संभाषणाच्या शेवटी सारांश देखील उपयुक्त ठरेल, विशेषत: जर संभाषणात विविध विषयांचा समावेश असेल किंवा ऐकणा of्याच्या बाजूने काही कृती असेल तर.

वाचकांना हे लक्षात ठेवणे उचित आहे की संप्रेषण प्रक्रियेतील मुख्य गोष्ट म्हणजे दृष्टीकोन. ते काय असावे? एखाद्या व्यक्तीबद्दलची ही एक वाजवी वृत्ती, इतरांच्या दृष्टिकोनाकडे ऐकण्याची सतत तयारी आणि स्वतःच्या कार्यात त्या विचारात घेण्याची इच्छा आहे.

प्रभावी ऐकण्याकरिता पुढील दृष्टीकोन आवश्यक आहेतः मान्यता, स्वत: ची मंजूरी आणि सहानुभूती.

मंजुरी म्हणजे दुसर्‍याचे ऐकण्याची इच्छा. मान्यता सहसा सहानुभूती आणि उबदारपणाशी तुलना केली जाऊ शकते, जी हसत किंवा आवाजात व्यक्त केली जाते. श्रोत्याच्या बाजूने सकारात्मक दृष्टीकोन स्वातंत्र्य आणि सुलभतेचे वातावरण तयार करते. विरोधाभास म्हणजे, भाषकाचा जितका कमी न्याय होईल तितका तो स्वत: वर टीका करणारा ठरतो, जेव्हा स्वत: वर कठोर नियंत्रण जाणवण्यापेक्षा त्याचे विचार व भावना अधिक उघडपणे आणि प्रामाणिकपणे व्यक्त करतात.

कदाचित इतरांना मान्यता देण्यात अडचण येण्याचे एकमेव महत्त्वाचे कारण म्हणजे स्वतःबरोबर अंतर्गत कराराचा अभाव, अंतर्गत मान्यता. आपण स्वतःहून जितके आंतरिक करार करतो तितकेच आपण इतरांना मान्यता देतो. या प्रकरणात, मंजूर होण्याचा अर्थ आपल्या कमतरता पाहणे नव्हे तर स्वत: ला मुक्त मनाने वागवणे असा नाही. आपल्या स्वतःच्या उणीवा, भीती आणि अपयश समजून घेतल्यामुळे इतरांमधील समान उणीवांबद्दल आपण अधिक बुद्धिमत्तेने संबंध साधू शकतो.