Ako riešiť konflikty v práci. Prežite konflikt a vyjdite víťazne Počúvajte svoje telo

V každom vzťahu dochádza k nedorozumeniam a konfliktom, tomu sa nedá vyhnúť. Je dôležité pochopiť, ako sa správať počas konfliktnej situácie.

Viete, že sa nemôžete izolovať a musíte pokračovať v komunikácii, diskutovať o tom, čo sa vám dvom nepáčilo.

Ale... Ale keď sa pohádate, stále buď ustúpite, alebo sa jeden druhému budete vyhýbať, alebo sa budete ďalej hádať s obnovenou silou.

Vedeli ste, že po prekonaní konfliktnej situácie sa váš vzťah môže stať bližším a dôveryhodnejším? Stáva sa to preto, že ak je vo vašom vzťahu všetko hladké, jednoducho nemusíte mať dostatok emócií a skúseností.

Ak sa v konfliktnej situácii radšej vzdialite, potom sa vzdialenosť medzi vami zväčší. Naopak, spoločné prežívanie konfliktu môže pomôcť nadviazať medzi vami úzke spojenie a zvýšiť úroveň dôvery.

Spoločne riešite problém, diskutujete o ňom, trápite sa nad ním a potom spolu nájdete cestu von.

Poviem vám o niektorých metódach, ktoré sa vám môžu hodiť v čase, keď je vo vašom páre konflikt. Tieto metódy vám pomôžu prežiť konfliktnú situáciu menej bolestivo a možno vás aj zblížia.

Čo je to samoregulácia? Stručne povedané, je to schopnosť človeka vyrovnať sa so stresom a úzkosťou sám, len s použitím svojich vnútorných zdrojov, bez toho, aby sa spoliehal na niekoho iného.

Samoregulácia nemôže slúžiť ako univerzálny nástroj z toho dôvodu, že nie každý sa dokáže „spojiť“ a v prípade potreby zapnúť režim samoregulácie. Často nás situácia znepokojí natoľko, že sa stáva jednoducho nemožným.

Preto sú zdroje samoregulácie veľmi obmedzené.

Sme ovplyvnení a naladení na emocionálny stav človeka, s ktorým sa stýkame – je to prirodzená súčasť našich vzťahov.

V prípade prudkej reakcie partnera sa ešte viac namotáte, máte nervy na dne a tento zdanlivo bezvýznamný problém už vnímate ako „tragédiu v celosvetovom meradle“. Partner na vás preniesol svoj emocionálny stres a vy ste ho zdvojnásobili.

Pokúste sa zostať pokojní, kým váš partner vyjadruje kritiku, sťažnosti alebo nespokojnosť. Pamätajte, že aj keď sa vám názor vášho partnera na akúkoľvek otázku zdá absurdný, má právo na existenciu.

Tým, že beriete do úvahy jeho názor, mu dáte najavo, že ho počujete.Keď bude cítiť vašu podporu a účasť, bude vedieť, že sa na vás môže obrátiť so žiadosťou o pomoc a účasť. A že ho môžete počúvať, keď to potrebuje.

Dodržiavaním týchto pravidiel sa z konfliktu ľahko dostanete.

Prvým nástrojom je reflexné počúvanie.

Aj keď sa vám táto technika môže zdať zvláštna, keď ju spustíte, funguje.

Jeho podstatou je toto: ak váš partner vyjadrí svoju nespokojnosť s vami, vy si ho vypočujte, po pár vetách začnite vyjadrovať svoj názor, ale nebráňte sa, nerobte zo svojej reči monológ. Urobte to niekoľkokrát každých pár viet.

Počúvate svojho partnera, aby ste lepšie pochopili jeho vnútorný svet a problémy, aby ste zistili, čo je pre neho skutočne dôležité a čo je druhoradé a nehrá zvláštnu rolu. A počas hádky máme jedinečnú príležitosť pochopiť a poučiť sa zo skúseností inej osoby. A toto je strašne zaujímavé.

Druhý nástroj (nečudujte sa!) súvisí s tým, ako dýchate.

Nervus vagus, najväčší nerv s mnohými funkciami, je zodpovedný za spojenie mysle s telom. Je tiež zodpovedný za odolnosť človeka voči stresovým situáciám.

Jedno skvelé cvičenie na posilnenie blúdivého nervu: skúste vydychovať o niečo dlhšie, ako sa nadýchnete. Napríklad, s nádychom napočítajte do 6 a s výdychom napočítajte do 9 alebo 10. Toto cvičenie robte každý deň doslova 5 minút a tiež vo chvíľach, keď ste nervózny a ustarostený.

Tretím nástrojom je cvičenie, ktoré vám môže pomôcť vyrovnať sa s hnevom.

Pri prvom náznaku, že začínate byť znepokojený alebo nahnevaný, si sadnite s dlaňami nahor. Otvorenie dlaní symbolizuje, že opúšťate svoj hnev.

Urobte to čo najskôr, kým vašu myseľ ovládnu negatívne emócie. Hnev je veľmi silná emócia, ktorú je naozaj veľmi ťažké opustiť.

Pamätajte - vždy je na výber. Možno viete, že máte pravdu a postavte sa svojmu partnerovi. Alebo opustiť situáciu prijatím jeho pohľadu.

V prvom prípade nezabúdajte, že zručné zvládnutie konfliktnej situácie a konštruktívny dialóg je voľbou rozumných ľudí.

Chlapci, vložili sme našu dušu do stránky. Ďakujem za to
že objavujete túto krásu. Ďakujem za inšpiráciu a naskakuje mi husia koža.
Pridajte sa k nám Facebook A V kontakte s

Kým väčšinu stresov, s ktorými sa v kancelárii stretávame, je možné naplánovať a predchádzať im, reakcie kolegov sú nekontrolovateľnou premennou. To platí najmä pre také kancelárske problémy, ako sú konflikty založené na osobných kvalitách a hodnotách. Niekoľko jednoduchých tipov vám pomôže prežiť v atmosfére šikanovania.

• Nedovoľte, aby osoba, ktorá vás systematicky ponižuje, „zostavila koalíciu“: komunikujte s ostatnými zamestnancami, akoby sa nič nestalo.
• Niektoré osobnosti bolia veľmi hlboko. Ak nemôžete znížiť intenzitu svojej reakcie, obmedzte aspoň kontakt s páchateľom.
• Zamerajte sa na silné stránky svojho súpera a pripomeňte si jeho prínos k spoločnej veci. Tým sa zmierni podráždenie.

3. Provokácie konfliktných osobností

Podľa štúdie prezentovanej na výročnom stretnutí Americkej psychiatrickej asociácie môže 5 – 10 % pracovníkov trpieť poruchou osobnosti. Existujú 4 hlavné typy.

Najfanatickejší a najnepríjemnejší z týchto typov sa bežne nazýva „hviezda“. Takíto ľudia fantazírujú o neobmedzenom úspechu, veria, že všetko vedia lepšie ako ktokoľvek iný, radi rozkazujú a netolerujú námietky. Pri komunikácii s nimi by ste mali zostať pokojní a rešpektovať ich názor, no stále si stáť za svojím, inak vás už nebudú brať do úvahy.

Ak potrebujete takého človeka o niečom presvedčiť, snažte sa rozprávať čo najvýraznejšie, hovorte o výhodách, ktoré môže získať tak jednotlivý kolega, ako aj celý tím.

4. Družstvo žien

Kancelária s prevažujúcim počtom zamestnankýň je typickým konfliktným prostredím. Na prvý pohľad sa môže zdať, že najlepším riešením je nechať sa pre seba. To však, naopak, obráti vašich spolupracovníkov proti vám a v konečnom dôsledku môže viesť aj k výpovedi. Voľte preto zlatú strednú cestu. Ako to spraviť ?

• S nikým nezdieľajte informácie o svojom osobnom živote a nehovorte o problémoch, ktoré nesúvisia s riešením pracovných problémov.
• Rozširujú okolo vás klebety a fámy, alebo len o niekom hovoria za chrbtom? Ukážte, že sa takýchto rozhovorov nezúčastníte. Len sa snažte vyhnúť zbytočnému moralizovaniu.
• Dodržujte dress code a do práce si nenoste príliš svetlé či vyzývavé outfity, drahé veci do šatníka či doplnky.
• Nesnažte sa stať „na palube“. To je vždy viditeľné a spôsobuje to len pohŕdanie.
• Buďte pozorní, viac počúvajte a na druhej strane nerobte ostré vyjadrenia o ostatných kolegoch.
• Nezanedbávajte firemné pravidlá a hodnoty. Ak je zvykom, že organizácia organizuje firemné večierky a oslavuje narodeniny v kancelárii, nemali by ste ich ignorovať.

5. Nedbalý spolupracovník

Poriadok prispieva k vnútornému pokoju a produktivite väčšiny ľudí – ale nie všetkých. Prečo je na stole môjho kolegu vždy neporiadok? Môže to mať viacero príčin.

• Niektorí ľudia sa inšpirujú neporiadkom a zistia, že stimuluje ich nápady a tlačí ich k rozvoju.
• Niekto si poruchu jednoducho nevšimne – nijako sa ho to netýka, jednoducho ju „nevidí“.

Predtým, ako budete napádať kolegu, že je lajdácky, pripomeňte si, že neexistuje správna alebo nesprávna cesta a to, čo sa páči jednému, sa nemusí páčiť druhému. Nakoniec je to jeho pracovisko a len on môže rozhodnúť, aké bude.

Ak sa kolegove papiere hladko „plazú“ na váš stôl, bude stačiť obyčajná pokojná žiadosť o neporušovanie hraníc.

6. Prerušenie priateľstva s kolegom

Priateľstvo na pracovisku má svoje pre a proti. Jednou z nevýhod je pocit trápnosti, ktorý vzniká, keď stroskotáva blízky vzťah a tohto človeka musíte vidieť každý deň v práci. Aby ste to prekonali:

• Abstrahujte od nezhôd v osobnej sfére a zamerajte sa na to, aký dobrý je váš bývalý súdruh pri plnení úradných povinností.
• Sústreďte sa na dokončenie svojich pracovných úloh.
• Snažte sa udržiavať normálny profesionálny vzťah s osobou, s ktorou ste boli kedysi priateľmi.

7. Dôsledky kancelárskeho večierku

Spoločné dovolenky sú jednou z techník budovania tímu. Výskum ukázal, že manažéri sa domnievajú, že spoločné dovolenky a vychádzky, hry a účasť na spoločenských podujatiach upevňujú vzťahy v tíme, čo vedie k efektívnejšej práci, akoby integrovaniu osobného a pracovného života do jedného celku.

Ale je tu aj negatívna stránka - nežiaduce dôsledky firemných akcií. Zvyčajne sa to prejavuje v hlúpom správaní kolegov. Ale vy sami sa môžete ocitnúť v nepríjemnej situácii.

Najlepšou možnosťou je kontrolovať svoje správanie. No, ak sa stane niečo zdanlivo nenapraviteľné, nehnevajte sa. Ak je to možné, skúste si z toho spraviť srandu. Ak je to potrebné, vysvetlite sa tým, ktorých ste neúmyselne urazili.

8. Pasívna agresia

Skúste takého kolegu priviesť do otvoreného rozhovoru, aby ste zistili dôvody tohto správania. Spravidla ide o nedorozumenia, opomenutia, skrytú nespokojnosť, ktoré človek z povahových či iných okolností nechce otvorene prejaviť.

Ak aj vy sami zažívate skrytú agresivitu voči kolegovi, skúste v ňom vidieť tie dobré stránky. Netreba v sebe prechovávať hnev ani odpor.

9. Rozmazané hranice správania

Bez ohľadu na to, čo iní robia alebo hovoria, každý je v konečnom dôsledku zodpovedný sám za seba, takže je najlepšie ponechať veci mierne formálne.

V práci by ste nemali hovoriť a robiť, čo chcete, a zároveň by ste nemali dovoliť, aby vám ostatní ľudia stanovili morálne a etické hranice. To, čo je pre jedného normálne, môže byť pre iného úplne neprijateľné.

Účinným nástrojom na boj proti známosti v práci je poskytnúť svojim kolegom priamu a okamžitú spätnú väzbu, ale bez toho, aby bola osobná. To znamená, že bez ponižovania alebo útokov zdvorilo komunikujte, čo chcete a čo nie. Znenie by mohlo byť: „Môžem vás požiadať, aby ste mi to nerobili / nehovorili to v mojej prítomnosti?

Stretli ste sa niekedy na pracovisku s konfliktnými situáciami? Ako ste ich vyriešili? Povedzte nám o svojich skúsenostiach v komentároch.

Inštrukcie

Prvá vec, ktorú si treba pamätať počas konfliktu, je, že sa musí nejako vyriešiť, skôr či neskôr. Takéto pochopenie vám dá príležitosť pozrieť sa na situáciu zvonku a vidieť úplný obraz toho, čo sa deje. Aby ste to dosiahli, musíte zostať pokojní, sledovať svoje emócie, nehnevať sa a nerobiť nič, čo by mohlo konflikt eskalovať. Namiesto toho, aby ste sa snažili ukázať omyl pozície druhej strany konfliktu, zamyslite sa nad tým, čo môžete urobiť, aby ste súčasnú situáciu vyriešili.

Je nemožné vyriešiť konflikt, ak nepočúvate, čo hovorí druhá strana. Ak chcete, aby konfliktná situácia zmizla, pozorne počúvajte, čo vám hovoria, inak budú vaše odpovede úplne nepodložené a spor bude pokračovať a eskalovať. Môžete počuť veľa nepríjemných slov na vašu adresu. Pamätajte, že emócie a hnev zo strany súpera sú pokusom brániť sa, možno si v tejto chvíli nie je plne vedomý svojej reči. Vašou úlohou je nebrať takéto slová príliš vážne a snažiť sa zistiť, aká je jeho pozícia presne. Po určitom čase sa človek upokojí. Bez toho, aby sa stretol s vaším odporom, začne hovoriť pokojným tempom, jeho pozícia bude čoraz jasnejšia.

Pri vyjadrovaní svojich argumentov sa snažte byť čo najtaktnejší. Vaše slová by nemali byť vnímané ako pokus odraziť súpera. Predložte svoje argumenty tak, aby osoba venovala pozornosť im, a nie vášmu emocionálnemu stavu. Môžete tiež udržať koncentráciu svojho súpera na predmet sporu použitím primeranej miery pochybností o svojej pozícii. Počítajte s možnosťou, že názor niekoho iného je správny, povedzte, že obaja máte o čom diskutovať, aby ste vyriešili súčasnú situáciu.

Ak máte s niekým konflikt v práci, nikdy sa k nemu nepribližujte. Mali by ste sa sústrediť na predmet sporu a nie na boj so samotnou osobou. Konfliktnú situáciu charakterizuje silná emocionálna intenzita. Niektorým ľuďom je v takejto situácii ľahšie zaútočiť na toho druhého, ako sa s ním snažiť komunikovať. Nedovoľte, aby k takémuto vývoju došlo.

Pýtajte sa správne otázky. Ak ste v konflikte s kolegom z práce alebo zákazníkom, nepýtajte sa ho na otázky, ktoré si od neho vyžadujú vysvetlenie. Nezačínajte svoje otázky napríklad „prečo“. Takéto otázky možno vnímať ako výsluch. Nechajte človeka, aby sa sám rozhodol, ako vám sprostredkuje svoj pohľad. Pýtajte sa otázky, ktoré budú znieť ako pozvánka na rozhovor. Napríklad sa opýtajte svojho súpera, aký je jeho postoj, čo si myslí o vašich slovách, ako vidí konfliktnú situáciu atď.