Kukabiliana na pingamizi katika mauzo: ushauri wa vitendo. Mbinu za Kushughulikia Pingamizi

Watu wa uuzaji wanajua mwenyewe juu ya wateja ngumu. Kwa kuongezea, hii ni sehemu kubwa ya watumiaji wote kwa ujumla. Daima wana mabishano, pingamizi ambazo meneja anahitaji kukabiliana nazo. Haitoshi tu kutoa na kuwasilisha kwa usahihi bidhaa, bado unahitaji kuiuza. Hapa ndipo ugumu ulipo. Kukabiliana na pingamizi ni sehemu muhimu ya kazi ya muuzaji, ambayo ni ngumu na ya kufurahisha wakati huo huo. Unahitaji kuwa tayari kwamba mnunuzi hakika atauliza kitu, hataridhika na kitu. Kinachotofautisha meneja bora kutoka kwa mtu wa kawaida ni vita dhidi ya pingamizi, ikiwa ataweza kushawishi hitaji la kununua bidhaa fulani.

Jinsi ya kuuza kwa usahihi?

Kosa kuu wakati wa kushughulikia pingamizi ni majibu ya haraka na makali. Ikumbukwe kwamba mazungumzo na mnunuzi lazima yadumishwe kila wakati. Ikiwa muuzaji yuko kimya, hatahimiza ujasiri. Kukabiliana na pingamizi katika mauzo ni muhimu. Mteja anapoona athari mbaya, anaogopa.

Kwa maana hii, wafanyabiashara wanaochipukia wanahitaji kufanya kazi kwa bidii. Mazungumzo yanapaswa kwenda vizuri, kila neno linapaswa kutafakariwa. Baada ya yote, kifungu kilichotupwa bila mafanikio kinaweza kuvunja "msingi" ambao umejenga tangu mwanzo wa mazungumzo na mteja. Wataalam wanapendekeza kutumia kanuni kadhaa:

• kwanza unahitaji kusikiliza kwa uangalifu pingamizi zote za mteja, kisha pumzika kidogo na uingie kwenye mazungumzo;
• kufafanua maswali inapaswa kuulizwa kutambua sababu ya kweli ya kutoridhika;
• makini na nuances ambayo haifai mnunuzi, na uwape kwa nuru nzuri zaidi;
• tathmini ukweli wa pingamizi;
• mwishowe, majibu - hapa muuzaji lazima aeleze wazi na wazi kwa nini bidhaa hii inahitaji kununuliwa hapa na sasa.

Kukamilisha kazi

Njia za kushughulikia pingamizi katika mauzo ni tofauti sana. Kumiliki zote, unahitaji kufanya mazoezi kila wakati. Wanasaikolojia wameanzisha kazi maalum, kwa kumaliza ni mameneja gani huboresha ustadi wao wa mauzo. Majibu yatakuwa ya kina zaidi na yenye kusadikisha ikiwa utatumia mfumo huu.

Inajumuisha:

1. Mapokezi "ndio, lakini ...". Kwa mfano, mteja anasema kampuni yako ina bei kubwa. Meneja anajibu: "Ndio, lakini tunatoa usafirishaji wa bure na kuhakikisha ubora wa hali ya juu." Kunaweza kuwa na mifano mingi ya kushughulikia pingamizi.
2. Boomerang. Mbinu hii ni anuwai na inaweza kutumika karibu katika hali yoyote. Majibu yanapaswa kuanza na kifungu "Kwa hivyo, ninakushauri ununue bidhaa hii hapa."
3. Kulinganisha. Maalum ni muhimu hapa. Unahitaji kulinganisha bidhaa na ile ile iliyotolewa na mshindani. Na thibitisha kuwa yako ni bora au ya bei rahisi. Jambo kuu sio kutumia misemo ya jumla, lakini kutoa mifano halisi.

Nyakati za kimsingi

Mapambano dhidi ya pingamizi za wateja yanapaswa kuzingatia kanuni fulani. Katika masuala ya bei, sheria zifuatazo zinapaswa kufuatwa:

• kwanza, unahitaji kushinda usikivu wa mteja, nia ya huduma au bidhaa, na mwishowe jina la bei tu;
• ikiwa mteja anauliza punguzo, toa huduma ya bure;
• unahitaji kuzungumza juu ya ubora wa bidhaa na mambo yake mazuri;
• ikiwa gharama ya bidhaa ni kubwa, unaweza kutoa ununuzi kwa mkopo na maneno: "Unaweza kununua mashine hii ya kuosha kwa mkopo kwa rubles elfu 4 tu kwa mwezi";
• zungumza juu ya kile mteja anapoteza ikiwa anaacha ununuzi.

Jinsi ya kubadilisha uamuzi wa mteja?

Njia za kushughulikia pingamizi hazijasimamishwa kwa hadithi ya bidhaa. Unahitaji kuhakikisha kuwa mnunuzi anabadilisha mawazo yake na ananunua bidhaa hii hivi sasa. Ili kuwa meneja bora wa mauzo, unahitaji kuzingatia sheria fulani.

Miongoni mwao ni:

• ujuzi juu ya sifa zote nzuri za bidhaa;
• kusikiliza kwa uangalifu mteja, kugundua shida na kuitatua;
• mawasiliano ya kirafiki;
• mtazamo wa matumaini.

Mteja anayeona meneja anayetabasamu mbele yake bila hiari anakuwa mwaminifu kwake. Yuko tayari kumsikiliza, kupima hoja na kufanya uamuzi mzuri. Jambo kuu hapa sio kuizidi. Tabasamu lenye fadhili halipaswi kuchanganywa na tabasamu "la kijinga".

Makosa ya mara kwa mara

Kiwango cha juu cha kushughulikia pingamizi katika biashara hupatikana kupitia jaribio na makosa. Kutumia mbinu zilizo hapo juu, unaweza kupata mafanikio kadhaa katika eneo hili. Walakini, hatupaswi kusahau juu ya makosa ya kawaida ambayo hufanyika mara nyingi.

Ya kwanza na maarufu zaidi ni ukaidi zaidi. Sio waanziaji tu wanaougua hii, lakini pia wafanyabiashara wengi wenye uzoefu. Sio kila mteja anayeweza kuhimili kiwango cha juu cha shinikizo. Katika hali nyingi, mnunuzi hufunga, na meneja haitoi maoni mazuri kwake.

Kosa la pili ni kuzidi au ukosefu wa habari. Unahitaji kuhisi, mawasiliano yanapaswa kuwa kwa wastani. Hakuna haja ya "kusema meno" kwa mteja au, badala yake, nyamaza kwa dakika tano. Kila kitu kinapaswa kuwa wazi na uwezo.

Kosa la tatu ni dalili ya bei. Lengo la muuzaji ni kuuza bidhaa au huduma. Inapaswa kufanywa ili mnunuzi anunue bidhaa bila hata kujua bei.

Mbinu ya kushughulikia pingamizi. Kutoa mzizi

Kuna mbinu kadhaa za kushughulikia pingamizi za wateja, ambazo zingine tutazingatia kwa undani katika nakala hii. Ya kwanza ni mbinu ya uchimbaji wa mizizi. Kiini chake ni kutambua sababu ya kukataa na kukabiliana nayo.

Kwanza unahitaji kusikiliza kwa uangalifu hoja zote za mwingiliano wako. Hata ikiwa anasema kitu kimoja, ni marufuku kukatiza. Hii itaonyesha kutokuheshimu kwako, na majibu yataonekana kama hati iliyojifunza. Basi unahitaji kukubaliana na mnunuzi, onyesha uelewa wako. Unapaswa kuuliza maswali ya kufafanua kila wakati hadi ujue sababu ya kweli ya pingamizi. Baada ya hapo, toa hadithi ya maisha au mfano wakati hofu zile zile hazijathibitishwa.

Idhini ya sehemu na kiambatisho cha kisaikolojia

Wakati wa kuuliza maswali ili kujua kwanini, unaweza kutumia njia hizi. Kukabiliana na pingamizi katika mauzo kunajumuisha kufafanua maelezo. Idhini ya sehemu itamruhusu mtu mwingine akuone kama mtu mwenye nia kama hiyo. Sasa ataona meneja sio kama mwakilishi wa kampuni ambaye anahitaji kuuza bidhaa, lakini kama mtu wa kawaida. Njia hii imejionyesha kuwa bora katika mazoezi. Maneno kama "Nimekuelewa, nilikuwa pia katika hali kama hiyo. Kisha akachukua nafasi, na maisha yangu yakabadilika na kuwa bora ”husaidia kuanzisha mawasiliano na kuanzisha

Kiambatisho cha kisaikolojia kinamaanisha pongezi. Hiyo ni, muuzaji hakubali, anasifu hoja za mnunuzi, anamsifu. Kwa hivyo, meneja hujitupa mwenyewe na hualika mazungumzo, kama ilivyokuwa.

Boomerang

Tulitaja mbinu hii kidogo, sasa wacha tuzungumze kwa undani zaidi. Mbinu hii ni rahisi sana, lakini inafaa sana kwa wakati mmoja. Inaweza kutumika katika hali yoyote. Inahitajika kutafsiri hoja zote za mwingiliano kwa niaba yako. Ili kufanya hivyo, unahitaji kufanya mazoezi kidogo, lakini matokeo hayatachukua muda mrefu kuja.

Wacha tuangalie mfano rahisi wa kupambana na pingamizi katika mauzo kwa kutumia mbinu ya boomerang. Maandamano ya kawaida ni: "Bidhaa hii ni ghali sana." Meneja huunda jibu kama ifuatavyo: "Ndio, uko sawa, lakini kwa bei hii unaweza kupata bidhaa bora, na pia huduma tatu za ziada." Unapaswa kuvutiwa na mnunuzi, sema kuwa hata kama bidhaa ni ghali kidogo, unaweza kuwa na uhakika wa ubora wake, na tutapanga usafirishaji wa bure, n.k.

Mbinu ya kurekebisha

Njia hii ni nzuri kwa kushughulikia pingamizi kutoka kwa wateja ambao umefanya kazi nao hapo zamani. Inachukua ujenzi wa hukumu na hoja kulingana na mahali pa kuanzia. Unapaswa kutumia mambo mazuri ya ushirikiano kumshawishi mteja. Kwa mfano, "Je! Unakumbuka kuwa mapema malipo yote yalifanywa kwa wakati, hakukuwa na ucheleweshaji?" au “Unajua kuwa kampuni yetu inauza bidhaa zenye ubora wa hali ya juu tu. Kumbuka kompyuta ndogo ambayo ulinunua kutoka kwetu miezi sita iliyopita ... ".

Mbinu hii inaunda mazingira mazuri ya mawasiliano. Inaweza kutumika kwa maana hasi pia. Ikiwa una habari kwamba washindani wako walikuwa na shida yoyote na utoaji wa huduma au kitu kingine chochote, unaweza kutambua hii katika mazungumzo na mteja. Walakini, ikumbukwe kwamba huwezi kudanganya. Ikiwa inageuka, sifa ya kampuni na kibinafsi ya meneja zitaharibiwa sana.

Mbinu ya Nadhani

Njia hii ya kushughulikia pingamizi ni sawa na kiini cha njia ya uchimbaji wa mizizi. Hapa, pia, unahitaji kufika chini ya ukweli na ujue sababu halisi ya kukataa. Katika kesi hii, unapaswa kuwasiliana kwa ujasiri zaidi na mtu huyo, ukipendekeza suluhisho la shida.

Kwa mfano, ikiwa mteja hajaridhika na bei ya juu, meneja anaweza kuuliza: "Sawa, lakini ikiwa tunatoa punguzo, uko tayari kuanza ushirikiano." Ikiwa mteja alijibu vibaya, sababu halisi inapaswa kuchunguzwa zaidi.

Unahitaji kuelewa kuwa bila hii haiwezekani kufanya kazi vizuri na mnunuzi. Watu wengine wanapinga tu kwa sababu wamechoka, wengine wanataka kujua kwanini bei hiyo. Wateja hawa wanahitaji kutofautishwa wazi. Wasimamizi wenye uzoefu wa mauzo wanaweza kuibua ikiwa mteja ameingia na anatafuta ununuzi, au anataka tu kupitisha wakati.

Sababu kuu za kukataa kwa mteja

Kila muuzaji anapaswa kujua zaidi juu ya saikolojia. Baada ya yote, kupitia hatua za kushughulikia pingamizi, unaweza kufikia mengi, ukijua "ujanja" fulani. Unahitaji kuelewa mteja wako, hakikisha kwamba anaondoka akiwa na furaha na anataka kurudi tena. Ikiwa kila kitu kimefanywa kwa usahihi, basi meneja mwenyewe atafurahiya kazi iliyofanywa, na mnunuzi atabaki na maoni mazuri.

Kuna sababu kadhaa kuu kwa nini mteja anasema hapana:

1. Ulinzi wa kisaikolojia. Mnunuzi wa wastani humwona muuzaji kama mchungaji ambaye yuko tayari kufanya chochote kutikisa pesa za mwisho kutoka kwa mteja. Kwa hivyo, Reflex inageuka, na mtu hujibu vibaya.
2. Uzoefu usiofanikiwa. Wakati wa kununua bidhaa yoyote mapema, mteja alikutana na muuzaji wa kupindukia ambaye alizidiwa. Baada ya kuzungumza na mtu kama huyo mara moja, hutataka tena.
3. Mapitio mabaya. Ikiwa hata watu wachache wanazungumza vibaya juu ya kampuni yako, hiyo inatosha kuharibu sifa yako. Na katika biashara, ina jukumu muhimu sana. Katika kesi ya kupoteza sifa, inakuwa ngumu zaidi kufanya kazi na pingamizi.
4. Hofu. Mnunuzi ana mengi yao. Anaogopa kudanganywa, kufanya uchaguzi usiofaa, nk Kwa kutafuta sababu ya hofu, unaweza kutatua shida.

Hitimisho

Kukabiliana na pingamizi, kama tulivyogundua, ni sehemu muhimu ya kazi ya muuzaji. Baada ya yote, bila kujali jinsi meneja anawasilisha bidhaa hiyo kwa uzuri, maswali kadhaa yatafuata. Kuna jamii ya wafanyabiashara ambao wanaonyesha kabisa na kuzungumza juu ya faida zote, lakini ikiwa unauliza swali rahisi, wamepotea. Na wakati mteja anasisitiza na hakubaliani, huvunjika kisaikolojia.

Meneja wa mauzo anayefaa anapaswa kuwa na uwezo wa kuboresha na kuwa na msingi wa maarifa. Ili kufanikiwa katika uwanja wowote, unahitaji kuwa mtaalamu. Kwa maana hii, biashara sio ubaguzi. Wasimamizi wenye uzoefu wanaweza kumshawishi mteja yeyote. Kama matokeo, kampuni hupata faida, na mnunuzi huondoka akiwa na hali nzuri.

Je! Unataka kuuza kwa ufanisi zaidi? Je! Unataka kushughulikia kwa ustadi pingamizi wakati wa kuuza bidhaa yako? Hapo chini katika kifungu cha 12 cha pingamizi za kawaida na njia za kushughulikia.

Haijalishi ni kwa kiwango gani unaanzisha mawasiliano ya kisaikolojia na mteja, haijalishi anaipenda vipi, haijalishi unafafanua vizuri hali na mahitaji, bado kunaweza kuwa na pingamizi nyingi ambazo unapaswa kufanya kazi nazo.

Kwa nini mteja anapinga?

Je! Unapaswa kushughulikia vipi pingamizi?

Kukabiliana na pingamizi katika mauzo: Njia 1 - "Ndio, lakini ..."

Mteja: "Ni ghali kwako."
Wewe: Ndio, lakini tuna bidhaa bora.
Mteja: "Nimesikia hakiki hasi."
Wewe: Ndio, lakini kuna maoni mengi mazuri kutoka kwa wateja walioridhika.
Mteja: "Beba kwa muda mrefu."
Wewe: Ndio, lakini tuna bidhaa nyingi na kila kitu kiko katika hisa.
Mteja: "Hakuna pesa."
Wewe: Ndio, lakini tuna fursa ya mkopo (kukodisha).
Wewe: Ndio, lakini tukutane kwa siku zijazo.
Wewe: Ndio, lakini hebu linganisha ...
Hivi ndivyo njia ya "Ndio, lakini ..." inavyofanya kazi.

Kukabiliana na pingamizi katika mauzo: Njia 2 - "Ndio sababu ..."

Mteja: "Nitafikiria juu yake."
Wewe: Ndio maana nataka kukutana nawe, kukuambia kila kitu, ili uwe na cha kufikiria.
Mteja: "Uhusiano mzuri wa kibinafsi na muuzaji aliyepo."
Wewe: Ndio maana nataka kuanza kushirikiana na wewe ili pia uwe na uhusiano mzuri wa kibinafsi na sisi.
Mteja: "Sitaki kulipa malipo mapema".
Wewe: Ndio sababu tuna faida zingine nyingi ambazo zitaturuhusu kufidia hii.
Mteja: "Kuna muuzaji."
Wewe: Ndio maana ningependa kukutana na wewe kuzungumza juu ya faida zetu.
Mteja: "Ni ghali kwako."
Wewe: Ndio maana nataka uchukue kundi la majaribio tu.
Ili uweze kujionea mwenyewe kuwa bidhaa yetu ina thamani ya pesa.
Hivi ndivyo njia ya "Ndio sababu ..." inavyofanya kazi.

Kukabiliana na Mapingamizi katika Mauzo: Njia ya 3 - "Uliza swali"

Mteja: "Ghali".
Wewe: Unalinganisha na nini?
Wewe: Kwanini uliamua hivyo?
Wewe: Je! Ni kipenzi gani kwako?
Wewe: Je! Ni gharama gani kwako?
Mteja: "Hakuna pesa."
Wewe: Unamaanisha nini?
Wewe: Bajeti inafunguliwa lini?
Wewe: Na ni lini tutaweza kukutana na wewe ili kujuana katika siku za usoni?
Mteja: "Washindani ni wa bei rahisi."
Wewe: Uliamuaje kuwa tuna bidhaa sawa?
Mteja: "Mahusiano mazuri ya kibinafsi na wengine."
Wewe: Kwa nini hii inakuzuia kuzingatia tu pendekezo letu?

Haya ni maswali yanayofafanua. Unaweza kuuliza swali ambalo litamfanya mteja afikiri. Wacha tuiite "swali la kupakia". Hili ni swali ambalo lina taarifa iliyofichwa. Hapa kuna mfano:

Mteja: "Ni ghali kwako."
Wewe: Ikiwa ilikuwa ghali kwetu, wateja wengi hawangefanya kazi nasi kwa miaka mingi. Unafikiri ni kwanini wananunua kutoka kwetu?
Katika mfano uliopita, tuligawanya swali katika sentensi mbili. Ya kwanza ni taarifa, na mwisho ni swali. Ya pili ni swali na taarifa iliyofichwa ndani. Swali hili hufanya mteja afikiri.

Kukabiliana na Pingamizi katika Uuzaji: Njia ya 4 - Wacha Linganisha

Njia hiyo inafaa sana na pingamizi la "Ghali".
Mteja: "Ghali".
Wewe: Wacha tukalinganishe.
Na unaanza kulinganisha hatua kwa hatua: Je! Unachukua kundi ngapi? Mara ngapi? Je! Ni masharti gani ya malipo? Je! Ni ahueni gani? Ukubwa wa mkopo wa bidhaa ni nini? Ubora wa bidhaa ni nini? Mtengenezaji ni nani? Inasafirishwa kutoka ghala gani? Ikiwa zinapatikana? Vyama gani? Je! Unachukua aina gani zaidi ya bidhaa hii? Je! Walikuwa na shida ya ubora? Je! Wanarudi haraka ikiwa kuna ndoa? Je! Wanatoa aina gani ya hali ya udhamini? Je! Wanatoa huduma gani zaidi? Je! Wana chapisho la huduma? Kampuni hii imekuwa kwenye soko kwa muda gani kuhakikisha utimilifu wa majukumu ambayo inafanya?

Hapa kuna vigezo vingapi kulinganisha na njia ya "Wacha tulinganishe", wakati mteja anadai kuwa una mengi. Ukweli ni kwamba wakati mteja anaanza kukuambia kile ni ghali kwako, anajaribu kukufanya uamini kwamba kila mtu ana bidhaa sawa, lakini yako ni ya bei ghali zaidi. Jukumu lako, ukitumia njia ya "Wacha tulinganishe", ni kuonyesha mteja kuwa hakuna vitu sawa.

Kukabiliana na pingamizi katika mauzo: Njia ya 5 - "Spoofing"

Wakati mwingine pia huitwa "Kufafanua". Chaguo la kwanza la ubadilishaji - unabadilisha pingamizi kuwa dai ambalo lina faida kwako. Uingizwaji huanza na maneno: "Je! Nilikuelewa kwa usahihi (a)?"
Mteja: "Ni ghali kwako."
Wewe: Badilisha pingamizi lako kuwa taarifa yenye faida kwako: "Nilielewa kwa usahihi, ikiwa una hakika kuwa bidhaa yetu ni ya ubora zaidi, uko tayari kuinunua?"
Mteja: "Umekosa hisa."
Wewe: "Ninaelewa vizuri kwamba ikiwa tunakupangia ghala, uko tayari kununua kutoka kwetu?"
Mteja: "Hatuna pesa."
Wewe: "Kwa kadiri ninavyoelewa, ikiwa tunakubaliana na wewe juu ya ubora wa bidhaa na juu ya masharti ya utoaji, basi wakati ujao utakaponunua, utanunua kutoka kwetu?"

Hivi ndivyo njia ya kubadilisha pingamizi inavyofanya kazi.
Kumbuka kwamba kwa jibu moja la pingamizi hautamshawishi mteja mara moja.Utapitia tu ukuta wa pingamizi kichwani mwake na kusogea hatua moja karibu na njia ya pingamizi hadi kituo kinachotamaniwa - "Ndio".

Kukabiliana na Pingamizi katika Mauzo: Njia ya 6 - "Gawanya"

Njia nzuri wakati unahitaji kudhibitisha kuwa bidhaa ghali zaidi ina faida zaidi kuliko bidhaa ya bei rahisi. Mfano wa kawaida ni sabuni. Kampuni inayojulikana ambayo inauza sabuni za gharama kubwa katika vifungashio vidogo inajaribu kudhibitisha kuwa sabuni hizi zinafaa zaidi kuliko sabuni zingine zinazouzwa kwa vifurushi vikubwa kwa pesa kidogo.
Je! Hii inawezaje kufanywa? Kila kitu ni rahisi sana. Wacha tugawanye na idadi ya sahani: "Ukiwa na sabuni ya bei ghali kwenye kifurushi kidogo, unaweza kuosha sahani 1,000, na kwa sabuni ya bei rahisi kwenye kifurushi kikubwa, unaweza kuosha sahani 300 tu. Kama unavyoona, licha ya ukweli kwamba bidhaa yetu ni ghali zaidi na ufungaji ni mdogo, huosha sahani 1,000, ambayo ni mara 3 zaidi. Kwa hivyo, hata ikiwa bei ya bidhaa nyingine ni chini ya 30%, na ujazo wa vifurushi vyake ni mara 2 kubwa, bado haitafunika kuongezeka mara tatu kwa idadi ya sahani ambazo zinaweza kuoshwa. "
Linapokuja suala la sabuni, ni rahisi kugawanya na idadi ya sahani. Je! Ikiwa una bidhaa au huduma tofauti? Lazima uje na parameta ambayo unaweza kugawanya nayo. Na ili thamani ya sasa kwa kila kitengo iwe chini au sawa na ile ya washindani wako.

Kukabiliana na Pingamizi katika Mauzo: Njia ya 7 - Kupunguza Upuuzi

Unachukua pingamizi la mteja na unawakabili na taarifa kali. Kwa mfano:
Mteja: "Ni ghali kwako."
Wewe: Ikiwa ilikuwa ghali kwetu, basi wateja wengi hawangefanya kazi nasi kwa miaka mingi.

Kukabiliana na Pingamizi katika Uuzaji: Njia ya 8 - Unganisha na Zamani

Ili njia hii ifanye kazi, angalia vitendo katika siku za nyuma za mteja ambazo ni sawa na kile unachopendekeza. Basi itakuwa rahisi kwake kukubali pendekezo lako.
Wewe: Uliwahi kuchagua muuzaji huyu kwa sababu alitoa masharti mazuri. Labda ni wakati wa kukagua masharti yetu?
Wewe: Je! Umewahi kuwa na kesi kama hiyo maishani mwako kwamba ulinunua bidhaa ya bei rahisi, na kisha ukanunua ya bei ghali, kwa sababu ile ya bei rahisi haikukufaa? Na ulihisi pole kwa pesa uliyotumia kwa bei rahisi?
Kwa kweli, kulikuwa na kesi kama hiyo. Hata mteja asiseme. Watu wengi wana uzoefu kama huo, kwa hivyo bila kusubiri jibu, unaweza kufupisha: "Labda ni sawa hapa. Wacha tuone pamoja ikiwa chaguo la bei rahisi linakufaa! " Kwa kutegemea ukweli kwamba hii tayari imekuwa katika uzoefu wa zamani wa mteja, ni rahisi kwako kumshawishi.

Kukabiliana na Pingamizi katika Mauzo: Njia 9 - "Unganisha na Baadaye"

Njia nzuri sana ya kumfanya mteja azungumze. Ikiwa mteja hajanunua chochote kutoka kwako bado, unaweza kusema, "Je! Utachagua nini ikiwa ungeamua kununua? Utanunua nini? "
Ikiwa una mawasiliano mazuri ya kisaikolojia na mteja, basi ataanza kuzungumza. Na ikiwa hataanza, basi unaweza kumsukuma zaidi kidogo ili afikirie juu ya siku zijazo: "Labda ungeanza kuchukua hii, kwa sababu ndivyo ilivyo. Kwa sababu unahitaji hii. "
Ikiwa mteja alianza kuzungumza juu ya siku zijazo, hii inakupa fursa ya kuelewa anachotaka, na kujenga hoja sahihi, pata njia sahihi ili uendelee kuuza.

Kukabiliana na Mapingamizi katika Mauzo: Njia ya 10 - "Unganisha na Kanuni"

Rejea ya kanuni huanza na maneno: "Kwa kampuni ya kiwango chako, ni kawaida kabisa ...". Kwa hivyo, nasema kuwa kuna kawaida fulani ya tabia.
Mteja: "Tuna muuzaji."
Wewe: Ni kawaida kabisa kwa kampuni katika kiwango chako kuwa na wauzaji wengi.
Mteja: "Tunanunua bei rahisi."
Wewe: Ni kawaida kwa kampuni ya kiwango chako kununua vitu ghali zaidi, lakini vyenye ubora zaidi.
Hivi ndivyo njia ya Marejeo ya Kanuni inavyofanya kazi.

Kukabiliana na pingamizi katika mauzo: Njia ya 11 - "Kuongeza bei"

Baa iliyochangiwa ni hadithi kuhusu kesi ngumu zaidi. Mara nyingi meneja, anapomwambia mteja juu ya jinsi anavyofanya kazi na kampuni kubwa, hupokea pingamizi la mteja kwa kujibu: “Kweli, hii ni kampuni kubwa, lakini sisi ni ndogo. Hatuwezi". Kwa hivyo, usimwambie mteja kuhusu kampuni kubwa, badala yake sema juu ya kesi ngumu zaidi na mteja mdogo. Mfano:
Mteja: "Uko mbali."
Wewe: Tuliendesha hata zaidi. Nje ya eneo hilo.
Mteja: "Tuna biashara maalum sana."
Wewe: Unajua, nakubaliana na wewe. Lakini hata sisi tulifanya kazi na kampuni zilizo na biashara maalum ambayo hakuna mtu isipokuwa sisi angeweza kuwapatia bidhaa.
Na toa mifano: mmea wa madini, mradi wa nafasi, na kadhalika. Ambapo maalum yalikuwa muhimu sana, na wapi yalikuwa makubwa zaidi kuliko ya mteja wako.

Kukabiliana na pingamizi katika mauzo: Njia ya 12 - "Ni nini kinachoweza kukushawishi licha ya ..."

Njia hii ni kuokoa maisha. Hata ikiwa kila kitu kiko nje ya kichwa chako, tumia kwa hiyo
Mteja: "Ni ghali kwako."
Wewe: Ni nini kinachoweza kukusadikisha juu ya hitaji la kununua, licha ya ukweli kwamba yetu ni ghali zaidi?
Mteja: "Hakuna pesa."
Wewe: Ni nini kinachoweza kukushawishi kumaliza mkataba wakati pesa itaonekana?
Na kadhalika. Ikiwa kila kitu kiko nje ya kichwa chako na hujui jinsi ya kujibu pingamizi la mteja au mteja amekuweka katika usingizi kwa kutaja pingamizi sawa kila wakati, uliza: "Ni nini kinachoweza kukushawishi, licha ya pingamizi hili?" Inaweza kuibuka kuwa pingamizi hili ni la uwongo na kuna pingamizi tofauti kabisa nyuma yake, ambalo inahitajika kufanya kazi.

Kwamba sisi sote ni juu ya huzuni, lakini ya kusikitisha. Kuna mambo mazuri kwa uuzaji wa mtandao. Kwa mfano, napenda mbinu za kushughulikia pingamizi zinazofundishwa katika mafunzo ya kuuza moja kwa moja.

Mbinu hizo hizo zinaweza kutumika kwa mafanikio katika biashara ya jadi katika mazungumzo au, kwa mfano, kufanya kazi kwenye mitandao ya kijamii kusuluhisha hali ya mizozo na wateja.

Wakati wa uwasilishaji wa kampuni, bidhaa, au hata katika hatua ya kuialika, waingiliaji wako wanaweza kuwa na maswali na pingamizi. Unapaswa kujifunza kufanya kazi nao kwa usahihi. Kwanza, wacha tujue wanamaanisha nini na pingamizi hizi zinatoka wapi.

Sababu kuu za pingamizi

• Kulisha nyenzo zisizo sahihi... Uwasilishaji wako una utata mwingi au vidokezo vyenye utata. Labda umetambua vipaumbele na matakwa ya wasikilizaji wako. Kwa mfano, unazungumza juu ya fursa za biashara mbele ya watumiaji wa bidhaa zako, sio washirika na wafanyabiashara.
• Mashaka yako mwenyewe... Labda ukosefu wako wa kujiamini katika ubora wa kampuni na bidhaa zake hudhihirishwa. Ndio sababu inashauriwa kila wakati kutumia bidhaa na huduma ambazo utauza au kutoa kibinafsi. Utakuwa na wazo bora la huduma na sifa za watumiaji wa bidhaa. Ushauri huu hautumiki kwa kampuni za aina ya ulaghai na bidhaa ya jina, katika hali hiyo lazima ujifunze kusema uwongo waziwazi, kwani matumizi ya kibinafsi ya bidhaa yanaweza kudhuru afya yako :-).
• Kutokuwa na uhakika kwa wateja wako katika uwezo wao... Katika kesi hii, inapaswa kukumbushwa kwamba MLM inafaa kwa watu anuwai. Ingekuwa muhimu kusema hadithi kadhaa za mafanikio za watu kutoka kwa watu.
• Hofu na maoni potofu... Katika hali hii, kawaida inashauriwa kuelezea rangi juu ya mali nzuri ya uuzaji wa mtandao (au bidhaa nyingine yoyote, kulingana na hali yako).
• Haifai mtu huyo... Ni wazi kwamba MLM hiyo hiyo sio mfano wa usambazaji wa bidhaa, ambayo inafaa kwa kila mtu. Sio kila mtu atakayeweza kupata mafanikio makubwa katika biashara ya mtandao. Hiyo inaweza kusema kwa bidhaa na huduma za kawaida.
• Na kuongea? Watu wengine wanakabiliwa na upungufu wa mawasiliano na kutokana na hili wanapenda kubishana mara nyingine tena. Pia ni sababu nyingine ya kuteka usikivu wa hadhira kwako mwenyewe, mpendwa wako, kuongeza PSV yako (kujithamini).
• Mbinu za washindani... Wakala wa kitaalam na watu weusi wa PR hufanya kazi. Wanaweza kushindwa tu kupitia bidhaa zenye ubora wa hali ya juu na sera inayofaa ya habari.

Kunaweza kuwa na sababu mbali mbali za pingamizi. Na hii sio ngumu kila wakati. Ikiwa mtu anasema na kuuliza, inamaanisha kuwa tayari anavutiwa na pendekezo lako, lakini unahitaji tu kuondoa mashaka yake au, kinyume chake, mpe ujasiri zaidi. Kwa hivyo, ni muhimu sana kujifunza jinsi ya kufanya kazi kwa ufanisi na pingamizi, ustadi huu utakuruhusu kuvutia washirika wapya au kufanya mauzo ya ziada, katika hali zinazoonekana kutokuwa na tumaini.

Njia 10 bora za kushughulikia pingamizi

1) Kufafanua maswali... Mfanye mpinzani wako aanze kujadili na ajibu maoni na taarifa zake mwenyewe. Inafanya kazi vizuri na udhuru wa kawaida.

a) Sitaki. Je! Hutaki nini? Je! Una hakika kuwa hautaki kubadilisha maisha yako kuwa bora, kufungua fursa mpya za ukuaji wako?

b) Hakuna pesa. Je! Hauna pesa za nini? Je! Unajutia hizi karatasi zisizo na maana kwa afya yako au ustawi wa kifedha? Je! Huduma au bidhaa ya gharama ya hali ya juu kiasi gani? Ghali, lakini watu hupiga kura na mkoba wao wenyewe kwa ubora.

v) Haja ya kufikiria. Kuhusu nini? Itakuchukua muda gani? Wacha tuigundue pamoja?

G) Hakuna wakati... Hakuna wakati wa nini? Juu yako mwenyewe, mpendwa wako, juu ya wapendwa wako? Inahitajika kuonyesha thamani ya wakati na faida kutoka kwa programu iliyopendekezwa au bidhaa. Mashine ya kuosha huachilia wakati mwingi wa ziada.

e) Kukopa pesa kuanza? Ningependa tuanze biashara hii kwa usawa, kama washirika. Nisingependa kukuweka katika hali tegemezi.

2) Tafsiri katika ucheshi... Jaribu utani na uondoke kwenye jibu la moja kwa moja. Unaweza kujaribu kumhukumu mtu kwa ujinga na udadisi. Nani hufanya hivyo? Nani anaamini hitimisho la hawa wachaghai?

3) Sitisha... Unafanya pause, wakati ambapo mtu huanza kutafuta jibu la swali lake peke yake. Inawezekana kabisa kwamba yeye mwenyewe ataweza kutambua kutokuwa na maana kwake.

4) Rudia pingamizi... Unarudia tu kwamba pingamizi lililoibuliwa na mtu huyo. Mbinu hii inategemea upendeleo wa saikolojia ya kibinadamu, tofauti na maoni ya maneno ya mtu, wakati hayasikiki kutoka kwake, bali kutoka kwa mwingiliano wa nje. Kwa wakati huu, mtu anaweza kujitegemea kuelewa kutokuwa na maana kwa pingamizi lake, maswali na mashaka.

5) Maoni ya kibinafsi... Ikiwa pingamizi linategemea tu uzoefu wa mtu mwingine, basi inafaa kuuliza maoni ya mpinzani wako juu ya suala hili. Je! Wewe mwenyewe unafikiria nini? Je! Ni maoni yako ya kibinafsi juu ya hili?

6) Sifa... Swali zuri kama nini! Hawa ndio watu tunaowatafuta, mpango huu ni kwa ajili yako. Swali la kitaalam sana! Hapa utapata washirika na wenzako wanaostahili kiwango chako.

7) Maswali mbadala... Mapendekezo na chaguo la kufikiria. Aina ya "chaguo bila hiari." Chai au kahawa? Je! Tunakutana usiku wa leo saa sita au saba?

8) Athari ya mwenyekiti wa juu au kukataliwa kwa mteja... Kwa nini unahitaji hii? Aina fulani ya uhuru wa kifedha, pesa, nyumba mwenyewe, gari. Sina kucheza na vitu vya kuchezea hapa, sio ya kupendeza, inamaanisha sio ya kupendeza.

9) Kuchelewa na jibu... Sijui jibu, lakini nitapata baadaye kutoka kwa wasimamizi na hakika nitakufahamisha juu yake. Wacha tubadilishe anwani sasa? Au bora uje kwenye uwasilishaji wa kampuni, kutakuwa na mtu anayeweza zaidi katika jambo hili kuliko mimi.

10) Kazi ya kutosha... Wewe ni mwenye busara katika uwasilishaji wako kushughulikia idadi kubwa ya pingamizi na maswali. Unatoa majibu yaliyotengenezwa tayari ambayo yana faida kwako, bila kusubiri uulizwe maswali yanayofaa.

Kuna, kwa kweli, chaguo jingine. Kwa ujumla usipigane na pingamizi, lakini fanya kazi tu na watu ambao hawana hizo. Lakini hii sio njia yetu, hatutafuti njia rahisi :-). Bado, kuna wakati ambapo, ili kuokoa wakati na juhudi, ni rahisi kutoka kwenye mzozo na kukataa kushirikiana na mtu. Hasa ikiwa hii ni troll ya kawaida, ambaye mchakato wa mawasiliano yenyewe ni muhimu, umakini wako, na sio biashara au bidhaa maalum.

Inafaa pia kuelewa wazi unazungumza na nani wakati huu. Mtu huyo anaweza kujua mazoea ya kushughulikia pingamizi, basi haitakuwa ngumu kwake kuyatumia dhidi yako. Kwa hivyo, inapaswa kuwe na njia maalum kwa watu kama hao. Wacha tuseme unakaribisha mtu kwa simu kwenye mkutano kwenye duka la kahawa kuwasilisha kampuni mpya na fursa yake ya biashara.

Kushughulikia pingamizi kwa njia ya simu

Katika mbinu ya kupambana na simu ( TTB kuna mbinu " ndiyo maana". Unaita, sema salamu, jitambulishe. Zungumza kwa kifupi juu ya mada ya mazungumzo yako na mwalike mwingiliano wako kwenye mkutano wa kibinafsi au uwasilishaji. Kawaida yeye hujaribu kujua maelezo mapema. Watu kwa asili ni wavivu na hawataki kuchukua hatua za kazi, kwa hivyo ni bora kupata habari fupi kwenye simu na kukataa mara moja. Lakini mimi na wewe tumekunjwa mistari :-), hautatoka kwetu kwa urahisi.

- Biashara gani, biashara gani?
“Hili ni shirika la uuzaji wa teknolojia ya hali ya juu. Ununuzi mkubwa na mdogo. Usambazaji mzuri wa rejareja.
- Je! Ni nini ikiwa kwa kifupi?

Jibu la Newbie:

- Wewe ni mtu mwerevu! Unajua, wafanyabiashara hawazungumzii vitu kama hivyo kwenye simu! Ndio sababu nakualika kwenye cafe. Lini itakuwa rahisi kwako kesho saa 17 au 19?

Jibu kwa mwingiliano mzoefu:

"Wewe ni mfanyabiashara, na unajua vizuri kwamba sio kawaida kwetu kujadili maswala mazito kwa njia ya simu. Kwa hivyo tunakutana leo kwenye cafe kwenye Mtaa wa Lenin. Lini itakuwa rahisi kwako kwako saa 18 au 20?

Vivyo hivyo, unaweza kupata kisingizio cha mara kwa mara: Sina muda au sina wakati«.

- Halo. Mimi, Sergey, mwakilishi wa kampuni "Veselye shtuchki!" Tunatoa mafunzo bora ya usimamizi kwa kampuni za kati na kubwa. Mpango wetu wa kipekee unaruhusu ...

Biashara, kama kila mtu anajua, imejengwa juu ya maelewano. Hali yoyote ambayo masilahi ya vyama kadhaa yameathiriwa hayitaji umakini tu, bali pia utayari wa kubadilisha pendekezo hilo, likiongozwa na mahitaji ya washiriki wengine. Hapo tu ndipo unaweza kufanikiwa. Lakini hata mpingaji mwenye uzoefu hawezi kuepuka kabisa upinzani wa mteja. Haijalishi ikiwa tunazungumza juu ya hitaji la kumshawishi mteja kuunga mkono pendekezo au kukubali masharti yaliyopendekezwa, au ununue tu. Vivyo hivyo, kuna uwezekano mkubwa wa kukutana na pingamizi. Kuna kanuni kadhaa za kushughulikia pingamizi. Ni muhimu kuzungumza juu yao kwa undani zaidi.

Kanuni za kazi inayohusika

Kuna tano kati yao:

1. Hakuna kitu cha kibinafsi... Mwakilishi wa kampuni anapaswa kujiweka mwenyewe ili asisikie usumbufu wa kisaikolojia katika mchakato wa kujibu pingamizi zilizoonyeshwa. Jambo muhimu ni tofauti kati ya pingamizi la mteja na uhusiano wake wa kibinafsi na mwakilishi wa kampuni. Mfanyakazi anapaswa kukumbuka kila wakati kwamba taarifa za mteja (hata ngumu sana) katika hali nyingi hazizingatii yeye mwenyewe, lakini zinaelekezwa kwa mtu ambaye jukumu lake anacheza kwa sasa - muuzaji wa bidhaa.

Kwa hivyo, kanuni kuu ambayo kazi na pingamizi hufanywa "sio kitu cha kibinafsi".

2. Tathmini ya pingamizi. Inaweza kuwa yote kama dhihirisho la wasiwasi wa kweli juu ya maelezo ya pendekezo (muda, bei, masharti ya utekelezaji), na kama kusumbua, kuficha ukosefu wa hitaji wazi.

Pingamizi halisi ni sababu muhimu zinazosababisha mteja kukataa kushirikiana. Ni muhimu kwa kuwa zinaashiria uwepo wa wasiwasi katika mwingiliano, hufanya iwezekane kusimamia vyema mwendo wa mazungumzo. Pingamizi kama hizo ni matokeo ya kutokuelewana au ishara kwamba maoni ya kampuni hayaendani na matarajio ya wateja. Kwa hali yoyote, ni rahisi kuzishinda.

3. Vigezo vya chaguo... Ili kufanikisha kukuza wazo la ushirika, inahitajika kufafanua haraka vigezo vya uongozi wa mpatanishi (ni nini muhimu zaidi kwake na ni nini anaweza kujitolea). Hii inafanywa vizuri kwa njia ya hatua za kukaribisha kupunguza pingamizi.

4. Kufikia uwazi... Hapa ni muhimu kuhakikisha kuwa mteja anaonyesha wazi mashaka yake. Baadhi yao yanaweza kuibuka kuwa mbali sana. Katika kesi hii, njia bora ya kujadili ni kutoka kujadili shida zilizotajwa na mwingiliano kwenda mada nyingine. Kwa mfano, unaweza kuuliza swali linalofafanua au la kufikirika: "Kwa kuongeza mtu anayehusika na mchakato wa utekelezaji, je! Bado una mashaka?" Hivi ndivyo inavyowezekana kusoma mashaka yote ya mteja, na kisha uchague moja muhimu, ambayo baadaye utalazimika kufanya kazi. Njia rahisi kabisa ya kufanikisha hili ni kwa kutanguliza kipaumbele: "Ni yapi kati ya mashaka yote yaliyoonyeshwa ni ya maana zaidi kwako?"

5. Upinzani wa swali. Ikumbukwe kwamba nyuma ya pingamizi lolote kuna hitaji lisilojulikana la mwingilianaji wa wazo lililowasilishwa na mwakilishi wa kampuni. Wakati wa pingamizi, mteja kawaida huuliza habari zaidi. Maneno "Sijaridhika na wakati wa kujifungua" inaweza kumaanisha: "Je! Inawezekana kuibadilisha haraka?"

Jukumu la mwakilishi ni kujibu kwa ufanisi mashaka ya mteja, ambayo ni, kuamua sababu halisi za pingamizi kama hizo, na kisha fanya kazi moja kwa moja nao.

Sababu za kuonekana kwa pingamizi

Hii ni pamoja na:

1. Mbinu isiyo sahihi ya kulisha... Kuna maoni mengi ya ubishani katika uwasilishaji. Ufafanuzi mbaya wa vipaumbele na matakwa ya watazamaji. Kwa mfano, tunazungumza juu ya fursa za biashara mbele ya sehemu inayowezekana ya soko, sio washirika wa biashara.
2. Kuwa na mashaka yako mwenyewe... Msemaji mwenyewe anaonyesha kutokuwa na uhakika juu ya ubora wa kampuni na bidhaa zake. Katika suala hili, kila wakati inashauriwa kutumia kibinafsi bidhaa zilizotangazwa. Katika kesi hii, spika itajua sifa, sifa za watumiaji wa bidhaa.
3. Uwepo wa kutokuwa na uhakika katika uwezo wao kati ya wateja wenyewe. Inashauriwa kukukumbusha juu ya utofauti wa bidhaa, ambayo ni, itafaa kila mtu. Haitakuwa mbaya kusema hadithi za kufaulu za watu kadhaa, kwa kusema, kutoka kwa watu.
4. Hofu isiyo na sababu, ubaguzi. Tabia nzuri za uuzaji wa mtandao zinapaswa kuambiwa kwa rangi.
5. DBidhaa hii hailingani kabisa na mteja. Sio kila mtu anayeweza kufikia matokeo muhimu katika biashara ya mtandao. Ndivyo ilivyo kwa bidhaa na huduma za kawaida.
6. Tamaa ya kujadili maelezo yote kwa undani zaidi. Watu wengi wanakabiliwa na upungufu wa mawasiliano wa kawaida katika wakati wetu, ndiyo sababu wanajitahidi kubishana kila wakati. Hii inaweza pia kujumuisha sababu ya kuvuta hisia za wengine ili kuongeza hali ya kujiona.
7. Fitina kutoka kwa washindani. Shughuli za mawakala wa kitaalam, watu weusi wa PR. Katika kesi hii, inawezekana kushinda tu kwa sababu ya ubora wa bidhaa na sera sahihi ya habari.

Pingamizi zinaweza kufunika nia kadhaa. Ikumbukwe kwamba hii haimaanishi kukataliwa kila wakati. Ikiwa mteja anasema, inamaanisha kuwa anavutiwa na ofa hiyo, lakini ni muhimu tu kuondoa mashaka yake, au, kinyume chake, unaweza kutoa ujasiri zaidi. Ndio sababu ushughulikiaji bora wa pingamizi ni muhimu sana. Ustadi huu unaweza kusaidia kuvutia washirika wapya wa biashara, kutekeleza mauzo ya ziada katika kesi zinazoonekana kutokuwa na matumaini.

Usawa katika kazi inayohusika

Kuna hatua zifuatazo za kufanya kazi na pingamizi:

1. Kutumia mbinu ya usikivu hai, kwa uangalifu msikilize mteja... Hapa, vitendo vya makosa vitakuwa:

• kukatiza mwingiliano;
• kuendelea kwa misemo baada yake;
• uzembe.

2. Kuasili. Inahitajika kuonyesha heshima kwa msimamo wa mteja, lakini bado haukubaliani nayo. Inahitajika kusema: "kwa kweli, suala la bei ni muhimu", "hili ni suala muhimu sana". Itakuwa mbaya kukubali: "Ndio, ni ghali sana."

3. Ufafanuzi wa mahitaji mwingiliano au pingamizi zake ili kuongeza uhalali wa hoja za mwakilishi wa kampuni. Huwezi kuanza kubishana katika hali ambapo kiini cha pingamizi hakieleweki.

4. Hoja... Kuleta hoja wazi zinazoonyesha kiwango cha juu cha ubora wa bidhaa, faida za kuinunua. Hairuhusiwi:

• kufanya uwasilishaji bila kutegemea mahitaji ya mteja;
• ukosefu wa msisitizo juu ya faida kubwa za ununuzi;
• kutumia hoja za kawaida kwa kila mteja;
• matumizi ya teknolojia isiyoeleweka.

5. Ufuatiliaji wa kughairi pingamizi. Kukamilika kwa hoja na swali ili kumshawishi mteja wa uelewa sahihi wa habari iliyotolewa. Inahitajika kumsaidia mwingiliana kufanya chaguo sahihi (kwa niaba ya kampuni). Baada ya kutoa hoja, huwezi kufunga mara moja ukitarajia uamuzi huru wa mteja.

Hizi ndizo hatua kuu ambazo hufanya kazi na pingamizi. Sasa inafaa kuzingatia jinsi ya kuishi na mteja katika mazungumzo kwenye simu.

Kushughulikia pingamizi kwa njia ya simu

Wakati wa uwasilishaji wa bidhaa, kampuni, n.k., wageni huwa na maswali na pingamizi. Ni pamoja nao kwamba unapaswa kujifunza jinsi ya kufanya kazi vizuri. Wacha tuanze na wapi pingamizi hizi zinatoka, zina maana gani.

Kuna mbinu maalum ya kushughulikia pingamizi kupitia simu. Hii ni TTB (mbinu ya kupigania simu). Ina mbinu kama "ndio sababu." Mwakilishi wa kampuni humwita mteja, anasalimu, anajitambulisha. Halafu anaelezea kwa kifupi mada ya mazungumzo na mwishowe anamwalika mwingiliaji kwenye uwasilishaji au mkutano wa kibinafsi. Kama sheria, wateja wanaowezekana hujaribu kujua maelezo mara moja, kwani kwa asili yao watu wote ni wavivu, hawataki kuchukua hatua inayofaa, ndiyo sababu wanataka kupata muhtasari kwa njia ya simu ili kukataa mara moja. .

Wacha fikiria hali ya mfano wa mazungumzo ya simu ambayo TTB hutumiwa:

Biashara ya aina gani?

Kampuni ya mauzo ya teknolojia ya hali ya juu.

Na ikiwa ni fupi?

Katika kesi hii, kuna chaguzi mbili kwa maendeleo ya hali hiyo. Jibu la Newbie:

Nikolay, wewe ni mtu anayejua kusoma na kuandika! Kama unavyoelewa, wafanyabiashara hawazungumzi juu ya vitu kama hivyo kwenye simu! Ndio sababu nataka kukutana nawe kwenye cafe. Kwa hivyo, ni lini itakuwa rahisi kwako kukutana kesho saa tano au saba jioni?

Chaguo la pili ni jibu kwa mwingiliano aliye na uzoefu tayari:

Nikolay, wewe ni mfanyabiashara, unajua vizuri kuwa sio kawaida katika kampuni yetu kujadili maswala muhimu kwa njia ya simu. Ndio sababu ninapendekeza kukutana jioni katika cafe. Lini itakuwa rahisi zaidi - saa sita au nane?

Hivi ndivyo kazi na pingamizi zinafanywa kupitia simu (mifano ni ya masharti). Katika mfumo wa mada inayozingatiwa, pia kuna njia yake mwenyewe, ambayo tutazungumza hapo chini.

Mbinu za Kushughulikia Pingamizi

Kuna kumi tu:

1. Orodha ya maswali ya kufafanua. Inahitajika kumlazimisha mpinzani afikirie, kujibu maoni na taarifa zinazoibuka mwenyewe. Hii ni halali kwa vifungu vya kawaida:

• Kusita... Je! Una hakika kuwa hautaki kubadilisha maisha yako kuwa bora, kufungua matarajio mapya ya ukuaji?
• Sina pesa kwa hili. Je! Hauna pesa za nini? Hiyo ni, unasikitika kwa vipande vya karatasi visivyo na maana kuimarisha afya yako na ustawi wa kifedha? Je! Unafikiri bidhaa za hali ya juu zinapaswa kugharimu kiasi gani? Ghali, lakini watu bado wanapiga kura na pochi zao kwa ubora wa hali ya juu.
• Ninahitaji kufikiria juu yake. Je! Unahitaji kufikiria nini? Itakuchukua muda gani kufanya hivi? Wacha tuigundue pamoja!
• Sina wakati wa hii. Huna muda wa nini? Juu yako mwenyewe, juu ya wapendwa wako? (Inahitajika kuonyesha thamani ya wakati, faida kutoka kwa programu iliyowasilishwa, bidhaa) Kwa mfano, mashine ya kuosha huachilia muda mwingi.
• Je! Unaweza kukopa pesa kuanza? Kwa kweli ningependa kuanza biashara na wewe kama mshirika. Lakini sitaki kukuweka katika nafasi tegemezi.

2. Tafsiri katika fomu ya kuchekesha. Unapaswa kujaribu kukwepa jibu kupitia utani. Unaweza pia kujaribu kulaani mwingilianaji kwa ujinga, udadisi. Kweli, ni nani anayefanya hivi katika wakati wetu? Ni nani anayewaamini hawa wachaghai?

3. Kushikilia pumziko. Wakati huu, mwingiliana kwa kujitegemea huanza kutafuta jibu linalofaa kwa swali lake mwenyewe. Labda yeye mwenyewe baadaye anagundua kutokuwa na maana kwake.

4. Kurudia kwa pingamizi. Pingamizi tu lenyewe linapaswa kurudiwa. Mbinu hii inategemea upendeleo wa saikolojia ya kibinadamu, wakati mtu hugundua maneno yake kwa njia tofauti, ikiwa hutamkwa na mwingine. Wa kwanza anaweza kujitegemea kutokuwa na maana kwa pingamizi zilizoonyeshwa, mashaka, maswali.

5. Uwepo wa maoni ya kibinafsi. Katika kesi ambapo pingamizi linategemea tu uzoefu wa nje, unapaswa kuuliza juu ya uwepo wa maoni yako mwenyewe juu ya suala husika. Je! Wewe mwenyewe unafikiria nini juu ya hili? Je! Ni maoni yako mwenyewe juu ya hili?

6. Sifa ya mwingiliano. Swali linalofaa sana! Hawa ndio watu ambao kampuni yetu inatafuta, mpango huu umeandaliwa haswa kwako. Hili ni swali la kitaalam! Ninawahakikishia kuwa katika kampuni yetu utapata washirika wanaostahili kiwango chako.

7. Orodha ya maswali mbadala. Inahitajika kuandaa pendekezo na chaguo la kufikiria. Kwa mfano: Je! Ninaweza kukuletea kahawa au chai? Je! Tunakutana saa tano au sita usiku wa leo?

8. Kukataa kwa kufikiria(athari ya mwenyekiti). Kwa nini unahitaji hii? Aina fulani ya uhuru wa kifedha, nyumba mwenyewe, pesa, gari. Hawachezi na vitu vya kuchezea hapa, sio njia za kupendeza sio za kupendeza.

9. Kuchelewesha jibu. Siwezi kujibu sasa, lakini baadaye nitajua kutoka kwa wasimamizi, basi hakika nitakufahamisha. Ninapendekeza kubadilishana mawasiliano. Bora kuja moja kwa moja kwenye uwasilishaji, kutakuwa na mtu mmoja anayeweza zaidi katika jambo hili kuliko mimi.

10. Kuongoza njia. Uwasilishaji tayari unatoa pingamizi na maswali ya kawaida. Ni muhimu tu kutoa majibu yaliyopangwa tayari ambayo yana faida kwako, sio kungojea wakati maswali haya yataulizwa.

Kutumia njia zilizo hapo juu, kazi iliyo na pingamizi inaendelea (mifano ni ya kawaida).

Hatua za mauzo

Kuna tano tu kati yao:

1. Kuanzisha mawasiliano na mteja.
2. Kuamua mahitaji ya mwingiliano.
3. Uwasilishaji wa bidhaa.
4. Kukabiliana na pingamizi katika mauzo.
5. Kukamilika kwa shughuli.

Nakala hii inazungumzia hatua ya nne, ambayo ni, kushughulikia pingamizi katika mauzo. Hii ndio yote yaliyotajwa hapo awali. Kwanza, inahitajika kuamua aina ya pingamizi (halisi na uwongo). Kuendelea kutoka kwa hii, mbinu inayofaa ya mazungumzo inatumika.

Pingamizi halisi- kukataa kwa mnunuzi kulingana na kile anaamini kuwa ukweli wa kweli. Uongo- ukosefu wa hamu ya kununua bidhaa bila haki wazi.

Ikiwa katika kesi ya kwanza mnunuzi, baada ya kupokea ukweli wa ziada, anaanza kuijadili, basi kwa pili - mnunuzi hana hamu nayo, anaweka pingamizi tofauti, na kila wakati. Tunaweza kusema kuwa hisia zitashinda juu ya mantiki.

Pingamizi halisi

Kukabiliana na pingamizi za mnunuzi, ikiwa ziko chini ya kitengo cha halisi, ni kama ifuatavyo:

1. Ufafanuzi wa kile kilichosikika. Tunahitaji kupata habari nyingi iwezekanavyo.
2. Kipaumbele cha pingamizi.
3. Mpito kwa "prelude".
4. Jibu la kimantiki.
5. Kufafanua swali.

Upinzani wa uwongo

Kufanya kazi na pingamizi katika kitengo hiki kuna yafuatayo:

1. "Kutangulia".
2. Kufafanua maswali.
3. Jibu la kimantiki.

Kitabu cha Bukhtiyarov kuhusu kufanya kazi na pingamizi

Ni mwongozo wa vitendo kwa kazi inayohusika. Madhumuni ya kitabu hiki ni kusaidia watu ambao wanafanya biashara ya MLM kupanda haraka hatua za ngazi ya kazi. Inaweza kusaidia wageni kuanza kwa uzalishaji zaidi, na inaweza kuwa rahisi kwa mameneja kuelimisha wenzi wao wa biashara. Kwa kuongezea, humwachilia msomaji mashaka yoyote ambayo yanamzuia kuwa mtu aliyefanikiwa na aliyefanikiwa.

Mtu yeyote ambaye anajishughulisha na biashara ya MLM lazima akabiliwe na pingamizi kadhaa (waanzilishi na mtaalamu).

Kitabu kina majibu ya maswali yafuatayo:

• Jinsi ya kuunda "vazi la kuzuia risasi" kwako mwenyewe na watoto wako wachanga?
• Jinsi ya kuhakikisha kuwa, wakati unapinga, watu bado wanataka kusikia jibu, usiiache?

AV Bukhtiyarov anajibu maswali haya na mengine mengi. Kukabiliana na Pingamizi ni moja wapo ya vitabu vyake maarufu.

Hitimisho

Nakala hii ilichunguza kazi hiyo na pingamizi za mteja (kwa njia ya simu, wakati wa uwasilishaji, kibinafsi), iliyoelezewa kwa undani kanuni na njia zake. Tunatumahi kuwa habari iliyotolewa itakuwa muhimu.

Hata katika siku za zamani nzuri, watu, kabla ya kupokea sarafu, waliiangalia kwa meno yao. Je, yeye ni halisi au bandia. Jambo hilo hilo hufanyika katika mauzo, watu, kabla ya kufanya uamuzi wa mwisho, angalia ofa yako kwa kufuata msaada wa pingamizi. Kwa hivyo, kushughulikia pingamizi ni muhimu sana. Na hii ni zana nzuri sio tu kwa mauzo, bali pia kwa uuzaji.

Unadanganywa

Wanasema kwamba ikiwa utagundua hitaji na kutoa uwasilishaji mzuri, basi mteja hatakuwa na pingamizi. Mara moja atasema "Kulipa wapi?". Lakini ni hivyo ?! Kutoka kwa uzoefu wetu wa kuandika na kujaribu mamia, tunasema kwa ujasiri kwamba kutakuwa na kazi kila wakati na pingamizi za mteja, hata ikiwa kabla ya hapo umejizidi mwenyewe na umepiga hatua zote kwa usahihi.

Ifuatayo, tutazingatia sheria za kufanya kazi na pingamizi, maarufu zaidi. Lakini sasa wacha tuamua ni kwa sababu gani tunaweza kukabiliwa na mashaka na pingamizi. Ni muhimu sana. Baada ya hapo, utawashughulikia tofauti kidogo. Kwa hivyo. Mteja anaweza kuongeza pingamizi kwa sababu:

1. Kutokubaliana na hoja zako;
2. Kutoridhika na masharti;
3. Sijaridhika na bei;
4. Hakuna haja;
5. Hisia mbaya;
6. Anataka kujidai;
7. Imeuzwa;
8. Anataka kuacha "turufu juu ya mikono yake".

Hii sio orodha ya yote, lakini sababu zinazotumiwa kawaida kwa nini mteja anapinga. Na kuwaangalia, unaweza kuona kwamba zingine zinaweza kufanyiwa kazi, na zingine haziwezi. Yaani, tunaweza kuondoa sababu nne za kwanza kwa sababu ya hoja sahihi, hali mpya, kuhalalisha / kushusha bei, na kuunda hitaji.

LAKINI! Katika kesi za sababu nne za mwisho, hatuwezi kupigana tena. Kwa kuwa ikiwa mteja ana hali mbaya, hata unasimama juu ya kichwa chako, hata ikiwa utakaribisha sarakasi, hakuna kitu kitabadilika. Vivyo hivyo ni kweli ikiwa mnunuzi anataka kujidai au kujadili kwa makusudi ili kupata bei nzuri. Au kwa makusudi anaunda udanganyifu kwamba ana mashaka ili kupata hali bora kwa wakati unaofaa.

Unahitaji kuelewa kuwa katika mauzo ya B2B na B2C, utunzaji wa pingamizi utakuwa tofauti.

Sio kwa muundo. Na kwa maneno na hoja. Nitatoa mifano kutoka maeneo mawili. Lakini ikiwa una shida yoyote, kisha andika kwenye maoni, nitakusaidia kubadilisha pingamizi kwako bure.

Aina za pingamizi

Shukrani kwa habari iliyo hapo juu, tunaweza kutambua aina ambazo zitatusaidia kuhitimu kila pingamizi na kuelewa jinsi ya kufanya kazi nayo kwa ufanisi iwezekanavyo. Hii ni moja ya hatua muhimu zaidi. Vinginevyo, unajaribu kucheza mpira wa miguu na mpira wa magongo na kujiuliza ni mbaya kiasi gani inafanya kazi.

Samahani

Mara nyingi, tunakutana na aina hii ya pingamizi katika mauzo wakati wa kufanya kazi na. Kwa simu baridi, tunasikia pingamizi hizi mwanzoni mwa mazungumzo, wakati mteja anataka kumaliza mazungumzo na visingizio vile haraka iwezekanavyo, kukufanya umwondoe.

Kati ya visingizio kunaweza kuwa na misemo fupi na isiyoeleweka kama "Hatuhitaji chochote / sihitaji chochote", "Sipendi", "niko busy", "Hakuna wakati", pamoja na pingamizi kwamba zinajulikana kwako. Ili kuelewa udhuru au la, inatosha kuelewa wakati na sauti wakati mteja anazungumza juu yake. Yeye ataonyesha na muonekano wake wote kwamba anataka kukuondoa.

Jukumu lako katika kesi hii sio kujaribu kubishana na kutoa sababu kwa nini wewe ni bora ulimwenguni, kwa sababu mteja hajali, anataka "kukukimbia" kutoka kwako. Ili kufanya udhuru kwa ufanisi, unahitaji kumnasa mteja, kamata ndoano.

Kwa kweli, fanya hivyo kwa kuumiza moja ya mhemko: uchoyo, woga, au ubatili. Ni mhemko huu ambao humgusa mteja bora zaidi ya yote na kuwavutia kuendelea na mazungumzo, hata ikiwa kabla ya hapo alitaka kumaliza. Wacha tuchunguze mfano "Hatuhitaji chochote".

Tamaa: Je! Ikiwa tutapunguza gharama zako kwa 20%?
Hofu: Unakosa fursa ya kipekee ya kuwa wa kwanza katika jiji.
Ubatili: Bidhaa yetu imeundwa mahsusi kwa watu kama wewe.

Jaribu kumnasa mteja, tupa fitina, katika kesi hii utakuwa na kazi nzuri na pingamizi. Mteja anapaswa kuwa na mawazo kichwani mwake, na kisha kwa lugha "Niambie zaidi." Anaweza kuendelea kupinga, lakini ataanza kuifanya tayari kwa uangalifu, ambayo inamaanisha tutahamia kwa kiwango kingine na kufanya kazi na pingamizi litaendelea.

Tayari tuko zaidi ya watu 45,000.
WASHA

Pingamizi la kweli

Kwa kawaida, tunaandika pingamizi zote katika fomu hii. Pingamizi za kweli ni wakati mteja anasema ukweli. Kwa maana halisi ya neno. Ikiwa anasema "Ghali," basi ni mpendwa kwake. Ikiwa anasema "Ninahitaji kushauriana," basi anataka kuuliza ushauri kwa mtu mwingine. Ikiwa anasema kuwa "Hakuna pesa," basi hakuna pesa sasa au haitoshi katika hali hii. Kila kitu ni mantiki na inaeleweka.

Hakuna mbinu moja ya kufanya kazi na pingamizi, kuna kadhaa kati yao. Wote wana mahali pa kuwa. Nitakuambia juu ya tatu inayofaa zaidi na inayofaa (kwa maoni yangu). Tunaandika kila kitu kulingana na wao.

Idhini ... rufaa

Mbinu yangu ninayopenda kushughulikia pingamizi la mteja. Mbinu hii inaitwa kwa usahihi ulimwengu wote. Inayo hatua 4. Mlolongo lazima uzingatiwe. Tunatoka juu hadi chini. Ni muhimu. Unaweza kutazama video hapa chini au soma jinsi inavyofaa zaidi 😉

Algorithm ya kufanya kazi na pingamizi katika kesi hii itakuwa kama ifuatavyo:

1. Idhini - Ndio / Uko Haki / Hii inaweza kuwa / Kuna maoni kama hayo
2. Mpito - Ndio sababu / Na / Pia / Kwa hili
3. Hoja - Tunatoa dhamana ya miaka 15 / Safi na kitambaa na maji ya kawaida
4. Rufaa / swali - Chukua mikononi mwako na hautaki kuiacha / Unapenda rangi gani zaidi?

Kutoka kwa hatua hizi nne, tunaunda utiririshaji wa ulimwengu kwa pingamizi lolote. Kwa mfano, kwa pingamizi "Sipendi muonekano wa shoka hili", tunaweza kusema "Mwonekano unatisha sana mwanzoni. Ukweli, unapochukua shoka hili, unaelewa kuwa kila kitu kinafanywa kwa watu. Ushughulikiaji huu wa mpira huzuia vilio vya sauti na utelezi wa bahati mbaya. Na patasi hii, iliyotengenezwa na titani, itagawanya hata bomba la chuma. Una umuhimu gani kwako? ”.

Ndiyo maana

Toleo la lakoni la usindikaji wa pingamizi. Kifungu chochote cha mteja kinapaswa kutafsiriwa katika hoja yake na maneno "Ndio sababu". Mbinu hii ni toleo lililofupishwa la "Idhini ... wito" na inafaa ikiwa kuna pingamizi "dhaifu" au muda kidogo.

Pingamizi hufanywa kwa hatua mbili: mpito -> hoja.

Kwa pingamizi "Tuna muuzaji", tunasema "Ndio maana mazungumzo yetu yatakuwa sababu nzuri ya kupunguza bei yake". Au kwa pingamizi "Imepotea", tunasema "Ndio sababu bidhaa hii inachukuliwa kuwa ya Lazima uwe nayo kwenye ghala la mama wa nyumbani."

Swali

Mbali na ukweli kwamba mbinu hii inatoa fursa nzuri ya kumaliza pingamizi, inasaidia pia kupata habari ya ziada. Kwa hivyo, tunaweza kugawanya maswali katika aina mbili: kuidhinisha na kufafanua. Fikiria chaguzi za pingamizi la "Ghali".

Watoa huduma: Vipi vitu vizuri vinaweza kuwa nafuu? / Ikiwa tutapunguza bei, wateja watajuaje kuwa tuna bidhaa nzuri?
Kufafanua: Unalinganisha na nani? / Kwanini uliamua hivyo? / Je, ni kipenzi gani kwako?

Kwa maswali sahihi ya uthibitisho, unaweza kumfanya mteja afikie hitimisho sahihi, bila kulazimisha maoni yako juu yao. Na kwa msaada wa wachunguzi, utaelewa nini mteja ana kweli chini ya pingamizi. Kwa mfano, pingamizi "Kusimamishwa kwa gari hii ni ngumu sana" sio wazi. Je! Hii inamaanisha unahitaji kusimamishwa laini au kati? Kwa hivyo, tunauliza maswali ya kufafanua.

Hali ya lengo

Tunaweza kuita hii sio pingamizi, lakini sababu za kusudi kwa nini mtu hawezi kufanya uamuzi hivi sasa. Wacha turudi kwa "ninahitaji kushauriana". Kuna chaguo wakati mtu anataka kushauriana kwa sababu ana mashaka mwenyewe, lakini kuna chaguo wakati mtu bila malengo hawezi kufanya uamuzi peke yake. Kwa mfano, ana mwenzi, ambaye bila idhini yake hakuna kinachofanyika.

Jinsi ya kujua ikiwa hii ni hali ya kusudi au la, nitaelezea hapa chini. Katika hatua hii, unahitaji kugundua kuwa hakuna maana ya kuingia kwenye lango lililofungwa. Kwa sababu hazifunuliwa kwako kwa sababu ya kusudi. Na kusuluhisha shida hii, unahitaji kuwa na uwezo wa kungojea na "usikubali kutolewa," ambayo ni kusema, kuchukua hatua kudhibiti mpango huo, lakini wakati huo huo, bila kulazimisha mtu kufanya uamuzi sawa sasa.

Pingamizi la siri

Kesi wakati mteja anasema "Nitafikiria juu ya wiki moja", lakini kwa kweli sababu ni tofauti. Inaweza kuwa kama "Haifai mimi", "Niliona bei rahisi kutoka kwa wengine" au hata "Vy-ham". Jambo ngumu zaidi katika aina hii ni kuelewa - pingamizi la siri au la kweli.

Kichocheo cha ufafanuzi ni rahisi sana. Unahitaji kuanza kutibu pingamizi hili kuwa la kweli. Na ikiwa mteja anabadilisha pingamizi kila wakati, basi unasonga kwenye njia sahihi. Tunahitaji kwenda sawa na kushughulikia pingamizi kama kweli.

Lakini ikiwa anarudia pingamizi lile lile kila wakati, haijalishi unasema nini, basi tunaweza kuwa na pingamizi la siri au la kusudi. Ili kujua, tunahitaji kuuliza swali linalofafanua. Kwa mfano, kwa pingamizi "Ghali", tunauliza swali linalofafanua "Ikiwa tutatatua suala hili na gharama, basi kila kitu kingine kinakufaa? Ungependa kununua? ”.

Kumbuka! Swali linalofafanua linaweza kuanza tofauti, kwa mfano: "Tuseme tutatatua suala hili na ____" au "Je! Ikiwa swali lenye ____ halistahili". Jambo kuu ni kuweka wazo na dhana.

Baada ya swali la kufafanua, kila kitu kilichofichwa kinaonekana. Mteja katika kesi ya kwanza anasema "Ndio, nitanunua. Lakini sikuridhika na bei ", au katika kesi ya pili inasema" Hapana, sitanunua. Kwa sababu bado sipendi ______. ”

Katika kesi ya kwanza, hii ni hali ya kusudi ambayo tunahitaji kutatua kutoka kwa maoni ya busara. Katika kesi ya pili, atakuambia pingamizi la kweli lifuatalo, ambalo tunaanza kufanya kazi kama kawaida. Ikiwa anasema tu "Sitanunua", basi inatosha kujua sababu na maneno "Niambie, kwa maoni, kwanini? Ni muhimu sana kwetu ”.

Suluhisho zilizo tayari

Sisi sote tunapenda suluhisho zilizotengenezwa tayari (mimi sio ubaguzi). Kwa hivyo, nimekuandalia majibu kwa misemo maarufu ya wateja wakati wana shaka juu ya ununuzi. Njia za kushughulikia pingamizi zimeandikwa katika mbinu tofauti. Bila kuingia kwenye maelezo, chukua na uitumie.

Ghali sana

1. Ni nzuri kwamba unachukua bajeti yako kwa umakini. Tafadhali niambie, je! Bei ndio kitu pekee kinachokuchanganya, au kuna chochote ungependa kuboresha katika bidhaa / huduma?

2. Ndio maana watu ambao hawataki kulipa mara mbili hununua kutoka kwetu.

3. Wakati wa kununua, watu wanataka ubora wa hali ya juu, huduma bora na bei ya chini. Na unajua, haiwezekani kudumisha ubora na huduma kwa bei ya chini. Na ni nini muhimu kwako kutoka kwa hili?

Nitafikiria juu yake

1. Wateja mara nyingi husema "Nitafikiria juu yake" wanapotaka kukataa kwa adabu. Tafadhali niambie ni nini hasa hupendi?

2. Ndio, tafadhali. Jinsi rahisi. Taja tu ni maelezo gani ya ziada unayokosa kutoa uamuzi wako?

3. Tafadhali niambie, je! Unapenda pendekezo letu kwa ujumla, au kuna kitu cha kutatanisha?

Wasilisha

1. Hakika nitatuma. Kisha jibu maswali kadhaa ili kuelewa ni pendekezo gani la kukutumia. Nzuri?

2. Nitafanya hivyo kwa raha baada ya mkutano wetu, ambapo tutazungumzia ujanja na utaalam wote. hali ambazo unaweza kupata. Je! Unayo ofisi mnamo _____?

3. Labda unapata maoni mengi kila siku. Ninashukuru sana wakati wako, kwa hivyo niambie, tafadhali, ni nini kinachofaa kwako sasa, ili usipeleke kila kitu mfululizo?

1. Ninakubali. Ndio sababu sisisitiza ushirikiano wa haraka! Kwanza, ninapendekeza tu kukutana na kujuana, ili baadaye ujue wapi pa kuelekea ikiwa hitaji linatokea.

2. Je! Ungependa kufanya kazi na sisi kwa masharti gani?

Punguzo ikiwa unatoa 30% +, kisha nunua

1. Nitakupa raha kama hiyo ikiwa alama yetu ni mara 2-3 zaidi. Hatupandi bei haswa ili upate ofa kwa bei nzuri zaidi.

2. Kulikuwa na visa wakati mteja alipokea punguzo kama hilo. Katika kesi ya kwanza, hii ni wakati ____, na katika kesi ya pili, wakati _____. Ikiwa utaanguka chini ya masharti haya, basi hakika nitakubali juu ya gharama ya chini kwako.

Wengine wana bei rahisi

1. Daima kuna mtu ambaye atatoa bei rahisi. Kuna swali moja tu, je! Wanaokoa pesa kwa ubora au kwenye huduma, kwani wanatoa bei kama hiyo?

2. Ikiwa bei ndio kigezo pekee cha uteuzi kwako, na haujali viashiria vingine. Ni bora kwako kwenda kwao, au wacha nikuambie kwa undani zaidi jinsi tunavyotofautiana na kwanini ushirikiano wetu utakuwa wa faida zaidi kwako.

Tunafanya kazi na wengine

1. Wala siwahimizi kwa njia yoyote kukataa huduma zao hivi sasa. Ninapendekeza kuzingatia chaguo la jinsi uwezo wetu unaweza kusaidia wale ambao tayari unayo.

2. Uunganisho ulioanzishwa vizuri ni mzuri. Pendekezo letu litakuwa sababu ya kupunguza bei ya muuzaji aliyepo.

Kwa ufupi juu ya kuu

Kukabiliana na pingamizi za wateja ni sehemu muhimu ya biashara yoyote. Wote katika rejareja na jumla, na katika huduma. Uwezo wa kufanya kazi nao ni ustadi muhimu ambao utasaidia kuongeza mauzo. Na ili kukuza ustadi huu haraka iwezekanavyo, unahitaji kukusanyika kama timu na uandike pingamizi zote zinazowezekana wakati wa kazi.

Kwa kila mmoja wao, unahitaji kujiandikisha angalau tatu ukifanya kazi (tumia mbinu tatu kutoka kwa kifungu hiki). Baada ya hapo, wafanyikazi wote wa kuuza lazima wajifunze. Kwa kuwa ujuzi bila vitendo ni tuzo kwa wapumbavu. Na ninyi ni watu werevu, wenye heshima, matajiri. Kwa hivyo endelea ...

P.S. Tibu mafunzo ya pingamizi vyema. Kuelewa mteja. Amini kwamba unataka apate bidhaa yako kwa sababu anaihitaji sana. Halafu mchakato wote haufanyiki katika "Nunua! Nunua! Inunue! ", Na kwa muundo" Nataka kukusaidia ", ambayo ina athari nzuri kwenye mazungumzo.