Usikatae ombi. Jinsi ya Kukataa Mteja: Kanuni Nne za Upole Lakini Kukataliwa Kali

Kukataa kwa heshima, iliyozingatiwa kwa kuzingatia ujanja wa kisaikolojia, itakuruhusu kusema "hapana" kwa njia ambayo mwandikishaji hatasumbuliwa tu, lakini pia ataimarisha hamu yake ya ushirikiano zaidi.

Kutoka kwa nakala utajifunza:

Ni lini na ni vipi fomu za kuchagua kuchagua kutoka zinatumika

Uwezo wa kutumia fomu za kukataa kwa heshima wakati ambapo huwezi kutimiza ombi la mtu kila wakati itasaidia. Kwa kweli, mahali pa kazi ambapo unafanya yako majukumu ya kitaaluma, unapaswa kukataa mara nyingi sana. Hii ni kwa sababu ya maadili ya uhusiano wa kibiashara, wakati maombi na jukumu la kuyatimiza yanasimamiwa kabisa na maelezo ya kazi ya mtu anayefanya ombi na yule ambaye ameshughulikiwa.

Walakini, hali zinaweza kutokea kwa njia ambayo utapata uhuru fulani wa kuchagua. Mara nyingi, haya ni maombi na maoni kama haya kutoka wenzako, ambayo ni zaidi ya kanuni zilizowekwa. Lakini katika hali zingine, kukataa kwa heshima kunaweza kuhitajika, hata wakati ombi linahusiana na utekelezaji wa kile kilichojumuishwa katika utendaji wako, lakini kwa sababu ya mzigo wa kazi huwezi kutimiza.

Kwa hali yoyote, jibu la "hapana" la monosyllabic sio swali. Unapaswa kutumia fomu za kuchagua kutoka ili kuepuka kuharibu uhusiano wako na mwenzako au kichwa na, wakati huo huo, fanya wazi kuwa maombi kama hayo hayapaswi kutolewa kwako baadaye.

Wanasaikolojia wanashauri kutumia njia rahisi lakini nzuri ya kukataa, kama vile:

1. Kuchelewa kufanya uamuzi- uliza wakati wa kufikiria juu ya ombi, ahidi kukujulisha ikiwa unaweza kuitimiza, baada ya, kwa mfano, kukagua diary yako na mpango wa mambo;
2. Eleza kwa nini hautaweza kutimiza ombi- ingawa haulazimiki kutoa ufafanuzi (ikiwa hii sio amri ya moja kwa moja ya kichwa);
3. Tarajia ombi- ikiwa unatarajia kuwa ombi litafuata, lalamika kwa mwingiliano kabla hajaielezea juu ya jinsi umepakiwa;
4. Ahidi kwamba wakati ujao utatimiza ombi- chaguo hili la aina ya kukataa bado haikulazimishi kusema "ndio" wakati ujao, haswa wakati unaiongezea na hali "ikiwa nina wakati wa bure";
5. "Mirror" ombi la mwingiliano na kukataa kwako- rudia misemo ambayo yule anayesema anajaribu kukushawishi utimize ombi lake, akionyesha wasiwasi wa kirafiki na kumtazama mwenzake.

MFANO

Sampuli ya kukataa kwa heshima katika fomu ya "kioo":

Wewe: "Kwa bahati mbaya, baada ya chakula cha mchana sitaweza kukusaidia na ripoti yako."

Mwenzako: "Nahitaji kuifanya leo."

Wewe: "Ndio, najua unahitaji kutoa ripoti yako leo, lakini sitakuwa na wakati wa kukusaidia."

Mwenzako: "Lakini leo ni siku ya mwisho ya kuwasilisha ripoti."

Wewe: "Ndio, leo ni tarehe ya mwisho, lakini baada ya chakula cha mchana nina shughuli nyingi na sitaweza kushiriki katika kuandaa ripoti."

Kukataa kwa heshima kunaweza kutumika katika uhusiano na meneja wa laini au mkurugenzi... Ikiwa yeye, kwa mfano, anajaribu kukupakia na kazi ya nyongeza tena, jaribu kuelezea kuwa kazi zaidi, uzalishaji wako chini. Mfafanulie kuwa wakati wa saa za kazi utaweza kufanya kazi zilizopewa kulingana na kipaumbele chao.

Mara nyingi, hakuna kitu rahisi kuliko sema hapana... Wengi wetu mara nyingi tunakubali kitu au hatujui jinsi ya kujiondoa kawaida, na kisha tunakabiliwa na athari za hamu yetu ya kuonekana inafaa kwa wengine. Lazima uwe na tabia ya kusema hapana katika hali nyingi. Walakini, kujifunza jinsi ya kufanya hivyo ni muhimu. Kwa hivyo, jinsi ya kusema hapana na kuifanya iwe sahihi iwezekanavyo?

Mimi ni mmoja wa wale ambao mara nyingi hukubaliana na jambo fulani bila msukumo, halafu naumia mwenyewe au kuwafanya wengine wateseke, kwa sababu tayari nimeahidi kitu. Kipengele hiki kilielekezwa kwangu wakati wa mafunzo ya kisaikolojia katika shule ya kuhitimu, na baadaye mimi mwenyewe nilianza kugundua huduma kama hii ndani yangu.

Ikiwa una mipango yenye maana zaidi, basi ombi dogo linapaswa kukataliwa ili usivunjishe utaratibu wako wa kila siku. Usisahau kwamba una kazi zako mwenyewe za kufanya kazi, vitu vyako vya kupendeza na jamaa zako, ambao hawakioni mara nyingi. Je! Unapaswa kwenda kufanya kazi kwa mwenzako na ikiwa atakushukuru kwa hiyo.

Niliwahi kuoa mwenzangu kufanya kazi, lakini hakunibadilisha. Kama matokeo, nilirahisisha maisha kwa mtu mwingine ambaye alikuwa mwenzangu tu kwangu. Kwa kurudi, sikupokea chochote. "Waliendesha" juu yangu. Unyonyaji wa aina hii unapaswa kuepukwa.

Mara nyingi hatuwezi kukataa watu wengine kwa sababu tu hatuna vipaumbele vilivyo na. Endeleza na hapo utakuwa rahisi sana kuelekea malengo yako na itakuwa ngumu zaidi kukupotosha na maombi yasiyo na maana.

Daima tunalazimika kutoa dhabihu wakati unasema ndio kwa jambo fulani. Kwa mfano, ikiwa unakubali kuhudhuria hafla ya burudani, basi jioni hii hautakuwa na wakati wa kufanya kazi au kutembelea kilabu cha mazoezi ya mwili.

Nguvu ya tabia na uamuzi ambao unahitajika kujifunza jinsi ya kukataa watu wengine - ubora huu unaweza kukuzwa. Na lazima ukumbuke kila wakati kuwa haya ni maisha yako na una haki ya kukataa watu wengine. Kabla ya kusema ndiyo au hapana, unahitaji kufikiria juu ya nia za mtu aliyekuuliza. Inawezekana kwamba wanajaribu kukushawishi wewe corny.

Inasaidia kuelezea kukataa kwako kwa njia nzuri. Lakini "sina wakati" ni hoja mbaya sana na mara nyingi zaidi inaficha kutokuwa tayari kufanya kitu.

Unatoa kwa mikono yako - unatembea kwa miguu yako

Mara moja nilimkopesha rafiki yangu pesa. Kwa hivyo, alipoamua kurudisha pesa (ambayo tayari ni nzuri!), Ilibidi niende kupata pesa zangu karibu na mwisho mwingine wa jiji. Nilipoteza gesi na wakati mwingi.

Pia niliwahi kumkopesha binamu yangu pesa. Hakujibu kwa muda mrefu na alichelewesha kurudi. Wakati mwingine ni rahisi kukataa tu kuliko kupoteza muda wako baadaye. Lakini hiyo ni sawa. Nilikuwa na visa wakati pesa ambazo zilikopwa kutoka kwangu hazijarudishwa kwangu.

Kataa kwa ujasiri, vinginevyo watajaribu kukushawishi na kukushawishi "upande wa uovu." Kusema "ndio" ni rahisi, lakini kuondoa matokeo ni hadithi nzima.

Andika kila wakati unakubaliana na jambo fulani. Pia andika wakati ulikataa. Marekebisho haya kwenye karatasi yatakusaidia kuwa na ufahamu zaidi na usiseme ndio kwenye autopilot katika siku zijazo.

Jinsi ya kukataa mtu mwingine vizuri

Usimsumbue mtu huyo. Hata ikiwa unajua kuwa tayari unataka kukataa. Onyesha heshima kwa mtu mwingine na mwache azungumze kikamilifu. Basi usikate tu kwa kukataa. Inafaa kutoa njia mbadala ambazo zinakubalika kwako kibinafsi, ambazo zinaweza kuwafaa watu wote wawili. Inafaa pia kutajwa katika hali gani unaweza kukubaliana na kwa nini, haswa sasa, hauwezi kusaidia. Wakati mwingine inafaa kutojibu mara moja, lakini kuzingatia jibu lako.

Jaribio la kukushawishi lazima pia uweze kujibu vya kutosha. Mara nyingi, kwa kusema "hapana" kwa kitu fulani, bado wanatushawishi. Ikiwa unataka kweli kukataa, basi usikubali kitu kwa sababu ya hatia. Kuwa thabiti katika maneno na matendo yako. Unaweza kulazimika kusema wazi kukataa kwako mara kadhaa. Ili kuimarisha uaminifu wa msimamo wako, inafaa kufikiria juu ya hoja zenye busara. ...

Ni muhimu kupunguza kukataliwa. Kwa mfano, mwambie mtu kuwa unamuelewa, lakini katika hali hii huwezi kumsaidia. Kumbuka kwamba sio lazima kutoa udhuru kwa mtu yeyote. Na wakati huo huo, usizidi kupita kiasi. Ikiwa sio ngumu kwako kusaidia na unayataka kwa dhati, basi kwanini usitoe msaada? Kwa ujumla, watu watashukuru sana. Ni muhimu kutenda kulingana na hali hiyo na usisahau kufikiria na kichwa chako mwenyewe. Usikubali kuendeshwa na kudanganywa, lakini pia haupaswi kuwa mtu wa kupingana kabisa na mtu ambaye hatakusaidia wakati mgumu.

Hivi karibuni, mkuu wa kampuni ya biashara alituuliza nini cha kufanya na wateja ambao hawafurahii huduma hiyo kila wakati, "punguza juisi yote" kutoka kwa mameneja wa wateja, wakipata kosa kwa kila tapeli. Swali lake lilikuwa juu ya zana zipi zinapaswa kumilikiwa na ni ujuzi gani unapaswa kuwa na mameneja wa mauzo ya kufanya kazi na wateja kama hao "wa kuchukiza".

Kwa kweli, ikiwa unafanya kazi na wateja, basi mapema au baadaye unakabiliwa na hali ambapo mteja atatoa madai yasiyo na msingi au kashfa tu kutoka kwa bluu. Au labda madai yake yana haki kabisa, lakini bado huwezi kutimiza mahitaji ya mteja na unalazimika kuzingatia kanuni.

Tulichambua uzoefu wetu na uzoefu wa wenzetu katika kushughulika na wateja tata na tukaandaa nakala hii. Katika kifungu hiki, tuliamua kuzingatia tu hali hizo ambazo msimamizi wa mteja hana chaguo ila kumkana mteja ombi lake. Lakini kuifanya kwa njia ya kuhifadhi uhusiano na mteja.

Wakati wa kufanya safu ya maalum kwa benki moja, pamoja na washiriki wa mafunzo, tuligundua kanuni 4 za msingi za "kukataa kwa heshima".

Kanuni za kukataa kwa heshima lakini thabiti

Kanuni # 1. Ukikataa toa hoja

Maneno ya kukataa lazima yawe na kumbukumbu ya ukweli, kwa sababu ambayo meneja anapaswa kukataa mteja. Mwishowe, matumizi ya hoja hizi inapaswa kuacha hisia kwamba hakuna kitu kinategemea mteja au meneja kwa sasa.

Mfano kutoka kwa mazoezi yetu:

Wakati wa mafunzo, hali ilijadiliwa wakati mteja wa ushirika wa benki alikasirika kwamba lazima "alipe benki bila malipo sababu ya kufanya operesheni rahisi na akaunti yake ya benki."

Meneja mchanga wa mteja alisema kitu kama: “Hii ni tume kama hiyo. Siwezi kufanya chochote juu yake. Lazima ulipe. "

Na, kwa maoni ya washiriki wengi wa mafunzo, tabia hii ya meneja haikuwa ya kushawishi sana kwa mteja.

Ni nini kinachoweza kushawishi zaidi katika hali hii?

Inatumika kwa hali hiyo hapo juu, kifungu cha meneja wa mteja anayefaa kinaweza kusikika kama hii:

"Kulingana na makubaliano ya huduma ya benki iliyosainiwa na wewe na upande wetu, shughuli hizi zinatozwa kwa kiwango cha 0.1% ya kiasi hicho. Hii ndio kiwango cha kawaida kwa benki. Kiasi hiki kilitolewa kutoka kwa akaunti yako kwa msingi wa makubaliano. "

Kanuni namba 2. Epuka uundaji hasi kutoka kwa safu: "hatuwezi", "hatutaweza", "hatufanyi"

Hata kwa wateja waaminifu na wasio na ubishi, lugha mbaya kama hiyo ni ya "kukasirisha" badala ya "mtulizaji".

Kwa kuongezea, mara moja huiweka kampuni, ambayo kwa hivyo inakataa mteja, katika hali mbaya kwake: ama katika nafasi ya "jeuri" ambaye hataki kufanya chochote kwa mteja, au katika hali ya dhaifu.

Kwa hali yoyote, mteja hana chaguo ila kujibu kwa fujo, kuapa na kukasirika ili "kuvunja" ukuta tupu wa kutokuelewana.

Kifungu cha amani na upatanisho kinaweza kuonekana kama hii:

• "Tunaweza, lakini kwa mfumo na vile"
• "Tunaweza, lakini chini ya hali kama hii"
• "Tunaweza kutoa kwa wateja. Unachoomba hakijumuishwe katika huduma hizi ... "

Kulingana na mazoezi yetu, meneja anaweza kupewa uaminifu zaidi kwa kutaja sababu moja au nyingine ya kulazimisha, kwa sababu ambayo lazima amkatae mteja.

Mfano: "Kulingana na makubaliano ya Januari 25, 2016, chini ya sheria na masharti ya huduma, unaweza kutekeleza shughuli kwenye akaunti yako ya benki kwa idadi ya hii na tume."

Kanuni namba 3. Mpe mteja njia mbadala

Katika aya iliyotangulia, tayari tumesema kuwa wakati "ukuta tupu" umewekwa mbele ya mteja, anaweza tu kuipiga, kukasirika, kujaribu kuvunja ukuta huu.

Ikiwa meneja wa mteja ana fursa kama hiyo, tunapendekeza kumpa mteja njia mbadala mara moja. Ili meneja katika kesi hii azingatie umakini wa mteja sio juu ya kukataa yenyewe, lakini kwa jinsi gani, ingawa sio kwa njia rahisi zaidi, shida hii bado inaweza kutatuliwa.

Chaguzi zifuatazo zinawezekana hapa:

1. Wacha mteja aelewe kuwa kuna njia mbadala za kutatua shida yake. Hata kama chaguzi hizi sio rahisi sana

• "Unaweza kuagiza pesa kupitia mimi na kuipokea bila tume kwa siku 3"
• "Unaweza kutoa pesa kutoka kwa ATM / rejista ya pesa, tume itakuwa chini"

• “Ninaelewa hasira yako. Unaweza kuandika madai au ombi, na nitahakikisha kuwa inazingatiwa haraka iwezekanavyo. "

Kanuni namba 4. Fundisha mhemko unaofaa katika sauti yako

Tofauti na kanuni tatu zilizopita, hapa hatutazungumza juu ya nini haswa inahitaji kusema, lakini kwa mhemko gani kwa sauti yake meneja wa mteja anapaswa kuifanya.

1. Huruma na huruma. Kwa hivyo, ikiwa kuna majuto kidogo sana kwa sauti, basi mteja anaweza kukerwa na ukosefu wa umakini kwake kutoka kwa msimamizi wa mteja.
2. Uvumilivu na uthabiti. Kinyume chake, ikiwa kuna ugumu mdogo sana, basi mteja anaweza kuwa na hisia kwamba labda, ikiwa unasisitiza kwako mwenyewe, basi shirika litainama na bado litaenda kwenye mkutano, na meneja atapita sheria na mapenzi usikatae kutatua suala hilo.

Meneja wa mteja wa mbele na wateja ngumu anahitaji tu "kusasisha" mara kwa mara usawa wa uvumilivu (uthabiti) na uelewa (majuto).

Jinsi ya kufanya hivyo? Kwanza kabisa, mambo haya lazima yajirudie na kufanywa: kwa msaada wa wenzako, kwenye mafunzo, na ushiriki wa marafiki.

Lengo letu ni kuongeza tabia mbaya, sio kuhakikisha ushindi

Kutumia kanuni zote nne za kukataa kwa heshima, kwa kweli, sio dhamana kwamba mteja atakubali maoni yako yote. Pia, zana hizi hazitabadilisha hali ya sasa - mteja bado hatakuwa na furaha na kile kilichotokea. Lakini kitu kitatokea, kwa sababu ambayo ni muhimu angalau kujaribu kutumia zana hizi - meneja atafikia haraka lengo lake.

Alexey Leontiev, Andrey Barsukov
Mteja

Tarehe iliyosasishwa: 26.11.2017

Neno "hapana" ni refu kidogo kuliko neno "ndio". Lakini kwa sababu fulani, tunasema kwa urahisi mwisho kwa kila hatua, lakini kukataa mtu ni ujumbe usiowezekana kwetu. Kwa nini ni ngumu sana kutamka neno "hapana!"? Na jinsi ya kukataa ombi ili ubaki ndani ya mipaka ya adabu na?

Kwa nini tunaogopa kusema hapana?

Hofu ya kusema "hapana" inaweza kuanza katika utoto. Ushawishi mkubwa (kwa bahati mbaya, sio kila wakati mzuri) hutumika kwetu na mfano wa wazazi na kanuni za maadili zinazofuatwa na familia.

Kwa mfano, hata kwenye sanduku la mchanga, mama wanaojali na wema hufundishwa kushiriki kila wakati vitu vya kuchezea na watoto wengine. Na mtoto anajua: ikiwa hatashiriki, atazomewa na kuadhibiwa. Na kwa hivyo mtoto, bila kusita, akisonga machozi, anapeana kichwa chake kipenzi kwa kijana asiyejulikana wa hatari ... na anakumbuka hali yake ya akili kwa muda mrefu. Na ataendelea kuishi akiongozwa na kanuni "lazima utoe na usaidie kila wakati, hata ikiwa hautaki"; na ataendelea kuogopa adhabu kila wakati kwa kukataa kufanya chochote.

Kutoka kwenye sanduku ndogo la mchanga kwenye yadi, tabia potofu na mawasiliano na wale walio karibu na mtu mzima imewekwa. Tunazoea kushiriki kitu kipenzi na cha thamani sana, ili tupendwe, tusiudhuriwe, na tusiitwe mtu asiye na adabu. Hata tukikataa mtu kutimiza ombi, tunaogopa kuharibu uhusiano na watu, kupoteza uaminifu wa marafiki, umakini na heshima ya wengine ..

Wengi wanakabiliwa na tata ya "mwanafunzi bora" iliyoundwa wakati wa miaka yao ya shule. Watu kama hao kila wakati hujaribu kuhalalisha matarajio ya mtu, kufurahisha wengine, kuwa "wenye elimu zaidi" na wenye adabu zaidi kuliko kila mtu mwingine. Unawezaje kusema "hapana" na ukatae mtu?

Lakini kwa kukubali kila mara kufanya kile ambacho hatutaki au kwa kweli hatuwezi, tunapoteza mengi zaidi. Tunasahau juu ya masilahi yetu, tunakiuka haki zetu wenyewe kwa nafasi ya kibinafsi, mali ya kibinafsi, wakati na kupumzika, mwishowe. Mara kwa mara kufanya kitu kinyume na mapenzi yetu, tunajikuta katika hali ya kupoteza nguvu - kiakili na mwili; tunapoteza mawasiliano na yetu "mimi"; tunapata shida, unyogovu, uchovu; tunajikuta katika shida ya wakati, bila tu kuwa na wakati wa kutenga wakati wa maisha ya kibinafsi.

Kusema "hapana", kwa sababu fulani tunahisi usumbufu katika kiwango cha kisaikolojia: inakuwa ya aibu, kuna hisia ya hatia.

Lakini kujibu "ndio" ni ya kupendeza zaidi: neno hili litafuatwa na mkondo wa shukrani na furaha kubwa ya mwingiliano. Na kwa wakati huu, ni watu wachache wanaofikiria juu ya nguvu ngapi, mishipa na afya atakayolazimika kutoa kwa furaha hii ya kitambo ya "muombaji" ..

Lazima ujifunze kusema hapana. Kama vile kujifunza kushukuru, kuomba msamaha, salamu, na kusalimu watu. Kusema neno "hapana" haizidi mipaka ya adabu. Kwa kuongezea, uwezo wa kukataa ni dhihirisho la adabu yetu na tabia nzuri.

Jinsi ya kujifunza kukataa kwa adabu

Uwezo wa kukataa kwa adabu na kwa usahihi hauwezi kuendelezwa baada ya majaribio 2-3 tu ya kunung'unika "hapana ...". Mwishowe, ustadi kama huo unapaswa kuwa sehemu ya utamaduni wa mawasiliano na watu, njia ya kudumisha kukiuka kwa masilahi yao na nafasi ya kibinafsi.

Katika kila hali ambapo unahisi hitaji la kujibu "hapana!" kwa ombi la mwingiliano wa kukasirisha, mbinu tofauti kabisa za kukataa zitatumika. Chaguo lao linapaswa kutegemea kiwango cha uhusiano wako na mtu huyo, uwezekano wa kweli / kutowezekana kutoa msaada, mtazamo wako wa kibinafsi kwa mwingiliano, n.k. Walakini, kuna kanuni na sheria kadhaa za kukataliwa kwa kitamaduni, ikifuata ambayo itakuwa rahisi kwako kujikinga na uvamizi kwa wakati wako wa kibinafsi, nguvu na - ambayo ni muhimu sana -.

Kabla ya kutamka baridi yako "hapana!" Baada ya yote, ombi lolote linaweza kuwa matokeo ya nia mbili - hamu ya kupata msaada wa kweli katika hali ya kukata tamaa, au njia tu ya kukushawishi.

Katika kesi ya kwanza, inafaa kufikiria juu ya sababu za utayari wako mkali wa kukataa mtu haraka. Labda, nyuma yao kuna uvivu wa kawaida au ubinafsi usiopimika? Hii inamaanisha kuwa unahitaji kurekebisha kanuni zako za maisha na aina ya mawasiliano na watu. Lakini hali ya aina ya pili inahitaji umakini mkubwa na utumiaji wa sheria maalum za mawasiliano.

Kwa hivyo, unahitaji kuzingatia hila muhimu za "usemi":

• Ikiwa unahisi kuwa hali ya sasa bado inahitaji kukataa mara moja, usichelewesha na "hapana" kali na ya uamuzi. Jibu lako kwa ombi linapaswa kuwa sawa - thabiti, wazi na ujasiri. Kutetemeka kidogo kwa sauti yako na macho yako "kukimbia" pande zitakupa mwingiliano wako mashaka yako na machachari. Na hii, kwa upande wake, itakuwa fursa nyingine ya kudanganywa.
• Unapokataa, usijipange mapema kwa jibu hasi na chuki kubwa ya mwingiliano. Kwanza, ikiwa utaelezea hapana yako kwa adabu na hoja zilizopo, shinikizo zaidi kwako itakuwa ngumu. Na pili, ikiwa bado unasikia shutuma zilizoelekezwa kwako, basi hazitaonyesha tabia zako mbaya tu, bali ukosefu wa utamaduni kwa mtu mwingine.
• Unapotamka neno "hapana", usijaribu kujiweka "kizuizi" cha kisaikolojia na kusimama katika nafasi ya kujihami, ukivuka mikono yako juu ya kifua chako. Hii inaweza kumkosea mtu mwingine kwa dharau isiyostahili. Kwa nini, hakuna mtu atakayekushambulia!
• Jaribu kutamka maneno ya kukataa kwa sauti tulivu, isiyo na upande wowote, usifuate maneno yako na hisia hasi. Muingiliano haipaswi kuhisi hasi katika sauti yako. Na wewe, kwa upande wake, haupaswi kuwasha cheche za kutoridhika na mtu ndani.
• Usimwonee aibu mwingiliano wowote kwa kujaribu kukuuliza chochote! Usimlaumu mtu huyo kwa kukosa uhuru au, mbaya zaidi, impudence. Baada ya yote, anahitaji msaada sana, sio maandishi yako! Fanya sheria: ikiwa huwezi kukidhi ombi - toa angalau msaada wa maadili.
• Hasa, unapojaribu kumsaidia mtu huyo, jaribu kuzungumza kwa dhati, tafakari na pima kila neno. Sio lazima kunyunyizia fomula za maneno ya uwongo na kutoa "hackneyed" ushauri unaodhaniwa kuwa wa busara. Baada ya yote, mtu halisi kabisa anakuuliza, na sio aina ya jumla ya "mgonjwa wa Urusi wa milele"!
• Wakati wa mazungumzo, usiogope juu ya hisia zako. Hii itakusaidia kuwasilisha mawazo kwa usahihi, kuwa mkweli na mkweli, epuka mvutano katika uhusiano zaidi na usichanganyike katika maelezo yasiyo ya lazima. Muingiliano atahisi kuwa sio wewe unasikiliza tu, bali pia unamsikia. Ukweli wako utaonyesha kuwa kweli uliingia katika hali ya mtu huyo na umemuelewa kwa usahihi. Kwa kujibu, atazungumza kwa dhati na bila woga atatafuta chaguzi zingine za kutatua shida.
• Matumizi ya "I - meseji" zinaonekana kuwa nzuri sana katika kiwango cha kisaikolojia. Kwa mfano, "Ningependa kusaidia, lakini ...", "Ninavutiwa sana na pendekezo hili, lakini ...", "Nimesikitishwa sana na hali ya sasa, lakini ...". Kwa hivyo unaonyesha kupendezwa kwako na hafla za mwingiliano. Epuka kutumia vishazi na kiwakilishi "wewe" ("wewe" - ujumbe): "UNANIuliza tena ...", "WEWE hujikuta kila wakati katika hali kama hizo ...".
• Pia, usitumie kila aina ya jumla kama "unauliza kila wakati", "unakopa pesa kila wakati ...". Hakuna haja ya kudokeza shida za mara kwa mara katika maisha ya mwingiliano.
• Unaweza kuongozana na neno "hapana" na ishara fulani zinazofaa. Kwa mfano, onyesha kwa mkono wako ishara kidogo ya "kukataliwa", kukataliwa. Kwa njia hii, kwa kiwango cha kihemko, utamshawishi mtu huyo kuwa hautachukua majukumu mazito.
• Wakati wa mazungumzo, usisumbue mwingiliano, jaribu kumsikiliza kwa uangalifu, onyesha heshima kwake.

Kwa kutumia sheria hizi muhimu za hotuba, itakuwa rahisi kwako kuepuka chuki, kutokuelewana au kuzuka kwa uchokozi katika mwingiliano. Lakini ni jinsi gani hasa unasema neno hili gumu "hapana"?

Wacha tujaribu kuonyesha kanuni kuu za kukataa kwa heshima:

1. Jambo muhimu zaidi ni kuhakikisha kuwa wewe ni sahihi, au tuseme, ombi lake. Inaweza kutokea kwamba wanauliza vitapeli tu, na kweli ulifikiri walikuwa wakivamia wakati wako wote wa bure.
2. Mara nyingi, unapotumia neno hapana, sio lazima utoe maoni na ufafanuzi. Maelezo ya maisha yako hayapaswi kushirikiwa na watu wengine. Walakini, ikiwa unafikiria kuwa, baada ya yote, maelezo kadhaa ya kukataa yanahitajika (kwa mfano, katika hali ya mawasiliano na jamaa wa karibu), kisha toa hoja wazi na wazi. Usilalamike, jaribu kusema uwongo.
3. Ikiwa una shaka kuwa huwezi kumsaidia mtu mwingine, usiseme "hapana" mara moja. Jaribu kuchukua muda wa kufikiria. Sema "Nitafikiria juu yake", "turudi kwenye hii baadaye kidogo." Labda katika kipindi hiki cha muda utakuwa na nafasi ya kumsaidia mtu huyo.

Kimsingi, fomu kama hizi za maneno pia zinaweza kutumika wakati ni ngumu kwako kukataa mtu mara moja, ingawa unaelewa kuwa hauwezekani kutoa msaada. Lakini kwa hali yoyote, usisite na jibu, ili usipande matumaini yasiyo ya lazima kwako kwa mwingiliano.

Ikiwa mwanzoni unajua kuwa huwezi kusaidia kwa njia yoyote, ni bora kusema "hapana" mara moja. Baada ya yote, mtu anaweza kuhitaji msaada wa haraka na wa kweli, haupaswi kumfanya asubiri bila maana.

Wakati mwingine hali ya kukataa itahitaji hoja. Kwa mfano, ikiwa utaulizwa kukopa pesa, na ungeenda kuzitumia kununua sare ya shule kwa mtoto wako. Au rafiki anakuuliza ukae na binti yake mwishoni mwa wiki, na kwako siku ya kupumzika ndio fursa pekee ya kupumzika na kulala baada ya wiki ngumu. Usiogope kusema ukweli na ukweli juu ya hisia zako na mipango yako. Baada ya yote, mwingiliano mwenyewe anaweza kuwa mahali pako na lazima aelewe na akubali hoja zako.

Kunaweza kuwa na hali ambapo una nafasi ya kutimiza sehemu fulani ya ombi. Toa msaada wako bora juu ya hili, lakini usichukue kazi nyingine isiyowezekana.

Kumbuka kutumia maneno ya adabu au "kulainisha" unapozungumza, kama "asante," "tafadhali," "samahani." Kukubaliana, usemi "nielewe, tafadhali, hapana" unasikika kuwa mzuri zaidi kuliko kavu na monosyllabic "hapana!".

Jaribu pamoja na mwingiliano katika kutatua shida yake, tafakari chaguzi zingine zinazowezekana ambazo hautakiwi kushiriki. Katika majadiliano kama haya, ni muhimu kuwa na huruma, kufikiria, na kujaribu kutafuta njia halisi na nzuri.

Jisikie huru kusema sheria maalum au kanuni za maisha yako ikiwa zinafaa katika hali hiyo. Kwa mfano, "Jumamosi kawaida huenda kijijini kumtembelea bibi yangu" au "nilikuwa nikitumia Jumapili na familia yangu."

Ikiwa wanajitahidi kunyongwa jukumu kubwa kwako, usiogope kugusia kwamba hauna uwezo kabisa katika suala fulani na unaweza kuharibu kila kitu. Au ujuzi wako hautoshi kutimiza ombi kwa ufanisi na haraka.

Kanuni ambazo tumeorodhesha zinaweza kutumika kwa hali tofauti kabisa. Kila mmoja wao ana viwango tofauti vya ufanisi. Walakini, kuna visa mara nyingi wakati "hapana" wetu wa adili na adabu anakataa kusikia ... Je! Tunapaswa kuishi vipi? Unawezaje kumkataa mtu anayeudhi bila kukiuka kanuni za adabu? Ni wakati wa kutumia "artillery nzito" ...

Ujanja wa ujanja

Ushauri ambao tutakupa hauendi zaidi ya upeo wa adabu. Hawatakiuka kanuni za adabu, hawatamkosea au kumdhalilisha mwingiliano wako. Watahitaji tu kutoka kwako mawazo yaliyokua na udhihirisho wa ujanja zaidi. Kama matokeo, utajionesha sio tu kama mtu mwenye adabu na tamaduni, lakini pia kama mtu mwenye akili ya kushangaza.

Wakati mwingine ni ngumu kisaikolojia kutamka haswa neno "hapana" au usemi wowote ulio na chembe hasi "sio" au "sio". Jaribu kuunda kifungu chako kwa njia tofauti, mpe kukataliwa maana nzuri. Kwa mfano: "Itakuwa nzuri kwenda kununua nawe ikiwa sikuwa mgonjwa."

Jaribu kurejelea maoni ya mtu mwingine, anayejulikana na nyinyi wawili, katika hoja zenu. Anapaswa kuwa aina ya kikwazo kwako wakati anatimiza ombi. Kwa mfano: "Siwezi kukukopesha pesa kwa sababu mume wangu alikuwa akienda kuitumia kutengeneza gari."

Ikiwa hautapata hoja yoyote ya kukataa kabisa, jaribu kusema kuwa unaweza kutimiza ombi ikiwa, kwa mfano, ulipewa muda zaidi wa hii, hakutakuwa na haja ya kuandaa ripoti ya kila robo mwaka, nk.

Jaribu kuelezea wazi na wazi uwezekano wa kutofaulu kwa kesi hiyo ikiwa umepewa wewe. Kwa mfano, wewe sio mpishi bora, kwa hivyo hutaki kuoka keki ya kuzaliwa kwa siku ya kuzaliwa ya binamu yako wa pili. Au wewe kusoma na mpwa wako kila wiki.

Wakati wa kuchagua hoja za "hapana" yako, zungumza kwa lugha ya maadili ambayo mshirika wako anashiriki. Kwa mfano, kwa msichana ambaye anapenda kutembelea saluni, unaweza kusema yafuatayo: "Siwezi kukaa sasa na mtoto wako, kwa sababu saa 15:00 lazima niwe kwa mtunza nywele zangu."

Unapokataa, jaribu wakati huo huo kumpa thawabu yule mtu mwingine na pongezi ya dhati. Kwa mfano, mwenzako anaweza kujibu: "Umekuja na hali ya kupendeza sana kwa hafla ya ushirika, lakini itakuwa aibu kwangu kuwa mwenyeji." Hii itapunguza kukataliwa kwako.

Ikiwa mwingiliano bado hajaingiliana sana katika ombi lake, jaribu kubadilisha mada ya mazungumzo. Walakini, chagua kitu kwa majadiliano ambacho kitapendeza mtu mwingine. Msumbue kutoka kwa shida.

Wakati mwingine unaweza kujaribu kuelekeza tena ombi la msaada kwa mwingiliano mwenyewe. Muulize: "Je! Ungefanya nini wewe mwenyewe ikiwa ungeulizwa kutoa pesa utakayotumia kununua zawadi kwa binti yako?" Walakini, maswali kama haya yanapaswa kuulizwa kwa utulivu na kwa amani, bila kero hata kidogo.

Katika hali nyingine, kuiga shughuli kubwa au shughuli nyingi zitacheza mikononi mwako. Ikiwa tayari unayo maoni kwamba uko tayari kuulizwa juu ya jambo gumu kutimiza, sema mapema juu ya mzigo wako wa kazi kazini, juu ya mipango yako ya kurekebisha nyumba yako ya majira ya joto mwishoni mwa wiki, nk.

Jaribu kuweka mtu anayekuuliza kabla ya chaguo fulani. Kwa mfano, mwambie bosi wako kuwa uko tayari kuandaa hati haraka kwa uthibitisho ikiwa atakuokoa kutoka kwa majukumu kadhaa ya sasa.

Ikiwa mwingiliano anaendelea kulazimisha ombi lake kwako na hakubali hoja zenye busara, jaribu kufanya mazungumzo na ucheshi, kwa maneno mengine, "cheka." Tumia tu utani ambao ni wa adabu na wa kuchekesha ambao hautamkosea mtu huyo.

Ujanja kama huo, ambao kwa njia yoyote haizidi mipaka ya adabu, itakuruhusu kutetea bila maumivu haki yako ya kupumzika na. Lakini jaribu kuzitumia wakati ambapo seti ya kawaida ya sheria haifai kwa mwingiliano anayekasirisha kupita kiasi.

Kwa walanguzi - "hapana" wetu mzito.

Kwa bahati mbaya, mara nyingi wakati wa mazungumzo, tunaona kwamba tunatumiwa bila aibu. Na, kama sheria, sisi wenyewe tunatoa sababu ya shinikizo kama hilo. Unahitaji kuwa mwangalifu sana katika uchaguzi wa maneno na maneno, ili kuepuka kusema ukweli kupita kiasi.

Vidokezo vichache vitakuokoa kutoka kwa shinikizo la wengine, hautatoa sababu ya wageni kulazimisha mizigo isiyo ya lazima kwako, na wewe binafsi utaokolewa kutoka kwa ghadhabu za ghafla na uchokozi.

• Jaribu kuzuia hoja ndefu na zenye kutatanisha kwa kukataa kwako. Kila moja ya maneno yako yasiyo na hakika ni sababu nzuri ya hatua mpya ya udanganyifu.
• Usijaribu kuelekeza majukumu yako kwa mtu mwingine. Kwanza, ni kukosa adabu na mbaya: unaweka mgeni katika hali ile ile ambayo wewe mwenyewe unajaribu kuepukana nayo. Pili, ikiwa mtu huyu anakubali kutoa huduma, anaweza kuifanya vibaya. Na aibu zote zitakuruka kwako, kwa sababu ulimshauri kama msaidizi!
• Ikiwa haukuweza kusema hapana mara moja na kuulizwa subiri, usisubiri kwa muda mrefu kujibu. Unapokataa baada ya kimya kirefu, hatia "itakuuma", na haitakuwa ngumu kwa mtu huyo kukushawishi ufanye kitu. Kwa kuongezea, ni kukosa adabu kukufanya usubiri kwa muda mrefu. Baada ya yote, mwingiliana anahitaji msaada wa haraka!
• Kwa hali yoyote usiseme misemo kama "nitakusaidia baadaye", "Wacha nifanye wakati mwingine" ... Baada ya yote, wakati ujao unaweza kuja hivi karibuni sana, na utalazimika kutimiza ahadi!
• Mwishowe, ushauri kuu. Ikiwa unahisi kuwa mwingiliano anaanza kuonyesha uchokozi kwako, ni bora kusimamisha mazungumzo yasiyofurahi, na kisha fikiria: ni sawa kabisa kuwasiliana na mtu ambaye haheshimu masilahi yako?

Njia za kufanikiwa: teknolojia za kutofaulu sahihi

Mbali na ushauri ambao tumewasilisha, pia kuna mbinu za kufeli za kufafanua.

1. "Rekodi iliyoangaziwa". Inadhani kwamba itabidi urudie "hapana" yako yenye nguvu na thabiti zaidi ya mara moja. Wakati mwingine unahitaji kusema neno hili lisiloweza kubadilika mara kadhaa ili mwingiliano mwishowe aache kukukasirisha. Na wakati mwingine inatosha kusema maneno ya kukataa mara tatu tu. Na uchawi wa nambari "3" itakusaidia!
2. "Kukataa kwa uelewa." Inawezekana kufikiria kama fomati ya kihesabu. Inayo sehemu mbili, ambazo zinaweza kutabiriwa na jina: kukataa moja kwa moja + uelewa (majuto). Tayari tumezungumza mengi juu ya kukataa, kiini chake ni neno letu maarufu "hapana". Lakini kwa "uelewa" ni ngumu zaidi. Halisi na kwa mfano ...

Uelewa wako uliopendekezwa (majuto) kwa mwingiliano unapaswa kuwa na sehemu 2: huruma kwa mtu huyo na usemi wa hisia zako. Kwa uelewa, lazima uonyeshe kwamba unaelewa ukali wa hali ambayo mwingiliano alianguka, unamuonea huruma kwa dhati. Lakini wakati wa kutumia sehemu ya pili ya fomula katika mazoezi, jaribu kuzungumza waziwazi juu ya hisia zako mwenyewe; sema kuwa unasikitika sana kuwa huwezi kusaidia wakati huu na katika hali hii.

Na wanasaikolojia pia wanapendekeza kwamba mara kwa mara uandike daftari kwenye daftari, ambamo unaona ni wapi, lini, kwa nini, na nani na kwa hali gani hukuweza kusema "hapana". Baada ya kuandika maandishi kama haya, jaribu kufikiria kwa nini ilitokea, kosa lako lilikuwa nini na ni nini unaweza kujibu mwingiliano.

Jifunze kukataa kwa usahihi wakati unadumisha masilahi yako. Ubinafsi wenye afya na vipaumbele sahihi vitakusaidia kuepuka mtego wa ahadi.

Olga Vorobyova 10.9.2015 8983

Ikiwa hutaki au hauwezi kutimiza ombi la rafiki au jamaa, sema moja ya misemo hii. Watasaidia kukataa kwa heshima mtu yeyote.

Kusema kweli, sikujua jinsi ya kusema "hapana" kwa watu hapo awali. Nilimsaidia kila mtu, yeyote aliyeuliza: marafiki, binamu wa pili, wasafiri wenzangu wa kawaida, "majirani" kwenye duka. Maombi yao hayakuwa rahisi kutekelezwa kila wakati, na mara nyingi yalinisababishia usumbufu.

Mara tu niligundua kuwa nilihitaji kujifunza jinsi ya kusema hapana. Na ikiwa baada ya muda nilianza kukataa wageni bila kujuta, basi mambo yalikuwa magumu zaidi na marafiki na jamaa - wangeweza kunikasirikia kwa sababu ya kukataa.

Kama matokeo, kwa kujaribu na makosa, niliandaa misemo ambayo itasaidia kukataa jamaa na marafiki, na kuifanya kwa adabu iwezekanavyo. Labda maneno haya yatakuwa na faida kwako.

Ofa yako ni ya kuvutia sana, lakini hadi sasa siwezi kuifanya

Kifungu hiki kinafaa, kwa mfano, ikiwa marafiki wa familia wamekualika wewe na mume wako kupumzika na mahema, na kweli hutaki kwenda msituni kwa sababu ya mbu wanaokasirisha na ukosefu wa maji ya moto. Na kwa ujumla, aina hii ya likizo haikuvutia kwako kwa muda mrefu (labda tangu masomo yako katika chuo kikuu).

Lakini unaogopa kuwa kukataa kutakuwa na athari mbaya: marafiki hawatakupa tena sio kupumzika na mahema, lakini pia hawatakualika kwenye ukumbi wa michezo au kwenye mikusanyiko ya familia ya kufurahisha.

Ninaona aina hii ya heshima ya kukataa kuwa yenye mafanikio zaidi: unawajulisha marafiki wako kuwa unafurahi na pendekezo lao, lakini eleza kuwa hali zinakusumbua.

Aina hii ya kutofaulu inaweza kutumika mara chache tu. Vinginevyo, marafiki watashuku kuwa kuna shida. Walakini, naona njia mbili kutoka kwa hali hii: kubali kwamba hupendi kupumzika na mahema au kukumbuka ujana wako na bado una hatari.

Napenda kukukopesha pesa, lakini nina uzoefu mbaya

Mara nyingi tunapaswa kukataa marafiki au jamaa wakati wanauliza mkopo wa pesa nyingi. Wacha nikupe mfano kutoka kwa maisha: Siku zote nilisaidia dada yangu kutoka ikiwa hakuwa na pesa za kutosha za chakula kabla ya malipo. Lakini alipoomba kukopesha pesa zake kununua gari mpya, nilihisi wasiwasi. Ndio, nilikuwa na akiba, lakini wakati huo nilikuwa nikipanga kusafiri kwa likizo na familia nzima. Lakini dada yangu, uwezekano mkubwa, asingekuwa na wakati wa kurudisha pesa kwa wakati.

Ilinibidi kukataa mpendwa kwa kusema kifungu hiki. Nilirejelea hadithi ya kweli wakati rafiki wa karibu hakunilipa deni yangu. Alipotea na hata akabadilisha nambari yake ya simu. Nilipoteza urafiki na pesa.

Dada yangu alinielewa na baada ya kukataa aliamua kununua gari la bei rahisi. Kwa hivyo kila mtu alishinda.

Siwezi kukusaidia, lakini nitakufanyia ..

Ikiwa huwezi au hutaki (kwa njia, una haki zote) kufanya kile rafiki au jamaa anakuuliza ufanye, unaweza kumkataa kwa njia hiyo. Jambo kuu ni kutoa bonasi nzuri badala ya kukataa kwako.

Siku moja rafiki yangu aliniuliza nimletee begi la viazi kutoka kwenye dacha. Na wakati huo tayari tulikuwa tumesambaza vifaa vyote vya ziada. Nilimkataa, lakini nilialika familia yao yote kujaribu sahani yangu mpya -

Kusema hapana kwa usahihi

Sheria kuu za kukataa kwa heshima:

1. Kabla ya kukataa, fikiria ikiwa ombi ni ngumu kwako. Pima faida na hasara.
2. Wakati wa kukataa, usifanye mzaha au tabasamu. Ongea kwa uthabiti, kwa ujasiri.
3. Jaribu kuhalalisha kukataa kwako (isipokuwa, kwa kweli, hoja zako hazimkosei mtu huyo).
4. Ikiwa unakataa, fanya kwa kusema kuwa unafurahi sana kwamba mtu huyo alikugeukia kwa msaada.
5. Kutoa rafiki au jamaa njia ya nje ya hali hii.
6. Epuka maneno yenye maana hasi: "kosa", "shida", "kutofaulu", "udanganyifu".

Ikiwa ni rahisi kwako kutimiza ombi, fanya kile mpendwa wako anakuuliza. Baada ya yote, siku moja italazimika kumgeukia msaada.