Kuzuia migogoro. Miongozo ya Kuzuia Migogoro katika Mashirika

Shughuli za kuunda na kuimarisha hali kama hizo za kuishi ambazo uwezekano wa kutokea haujatengwa.

Kuzuia migogoro kunaweza kufanywa na:

• masomo wanaotaka jilinde kutoka kwa jukumu la upande unaopinga au mshiriki wa mzozo;
• masomo wanaotaka wasaidie wengine, kuzuia kuibuka kwa mzozo na kujua mapema kwamba hawatalazimika kucheza jukumu la upande unaopinga.

Ufanisi wa kuzuia migogoro sio muhimu sana, kama wengi wangependa, ambayo ni kwa sababu ya sababu kadhaa za hali ya lengo na ya kibinafsi.

Vizuizi vikuu vya kuzuia mizozo lala katika sifa za utu wa mtu na uwezo wake kwa matokeo yanayowezekana ya matendo yake. Kwa mfano, Kuna watu ambao wana tabia ya kuondoa uchovu na upweke wa maisha kwa kuchochea au bila kujua kuchochea mizozo na wengine... Kuna pia aina ya watu ambao wanapata usumbufu katika hali ya kawaida na huelekea kwenye hali zenye mkazo, pia wakichochea kutokea kwao. Sifa kama vile kujitahidi kupata ubora, ukorofi, kujisifu, kutowaheshimu watu na wengine itasababisha shida nyingi kwa mtu huyo na kupunguza uwezekano wa kuzuia mizozo.

Vikwazo vya malengo kuingiliwa kwa nje katika hali iliyojaa kutokea kwa mzozo, inajulikana na utofauti.

1. Kwanza, vizuizi hivi ni vya hali ya kijamii na kisaikolojia. Watu hujenga uhusiano wao peke yao, kuingiliwa kwa watu wa nje mara nyingi huonwa na wahusika kama wasiofaa na unaonekana kama ushawishi wa kupindukia.
2. Pili, zipo vikwazo vya maadili... Mara nyingi, na sio bila sababu, mzozo huonwa kama jambo la kibinafsi la wahusika. Kutoka kwa mtazamo wa ubinadamu kulazimisha vyama kukubali sio sawa.
3. Tatu, zipo vikwazo vya kisheria... Kwa hivyo, ukiukaji wa haki ya mtu binafsi ya kujitawala, kulazimishwa kuchagua mtindo fulani wa tabia (hata kutoka kwa nia bora) kunaweza kupingana na sheria, kuwa haramu.

Kuingilia kati katika mzozo kunawezekana tu ikiwa inapita mfumo wa uhusiano wa kibinafsi au wa kikundi na inakuwa hatari kijamii(yenye maana).

Teknolojia ya Kuzuia Migogoro

Teknolojia ya kuzuia migogoro ni mchanganyiko wa mbinu, njia na njia za kuathiri hali ya kabla ya vita na washiriki katika mwingiliano.

Kwa ujumla, athari kwa hali iliyojaa kuibuka kwa mzozo inawezekana katika mwelekeo ufuatao:

• kurekebisha ukweli ili kukidhi matarajio ya wahusika na kwa hivyo mwanzoni kuondoa mada inayoweza kutokea;
• badilisha mtazamo wako juu ya shida inayosababisha utata (ambayo ni, ushawishi mabadiliko ya tabia yako);
• kubadilisha mtazamo wa mpinzani kuwa shida (ambayo ni kushawishi ufahamu wake na tabia).

Njia inayofaa ya kubadilisha ukweli kufikia matarajio ya wahusika na kuzuia mizozo ni kudumisha ushirikiano.

Mara nyingi, kabla ya kuanza kwa mzozo, washiriki wa mwingiliano wako katika uhusiano wa upande wowote, labda wakishirikiana. Kwa hivyo, ni muhimu sana kutoharibu ushirikiano uliopo, ingawa ni mdogo, kudumisha na kuimarisha ujengaji wa uhusiano.

Njia za kudumisha na kukuza ushirikiano

Njia ya idhini... Kiini chake kiko katika: ushiriki wa mpinzani anayeweza kutokea katika biashara yake; katika kuunda hali ambazo huondoa mgongano wa masilahi, tengeneza masilahi ya kawaida.

Njia ya vitendo ya uelewa... Inaonyesha "upatanisho" wa kisaikolojia kwa mpinzani, "kuingia" katika msimamo wake, kuelewa shida zake. Katika mazoezi, njia hii inaonyeshwa kwa ukarimu, kutokuwepo kwa uhasama usio na motisha na uchokozi, usemi wa huruma na utayari wa kumsaidia mwenzi.

Njia ya kuhifadhi sifa ya mshirika... Mshindani haimaanishi adui. Adui anaweza kustahili kuheshimiwa. Mamlaka na hadhi ya mpinzani inasisitiza hadhi yao na mamlaka yao. Kwa hali yoyote, sheria za mawasiliano kati ya watu zinatoa heshima kwa mwenzi.

Njia ya ukamilifu... Njia hii inajumuisha kuunda hali ambapo inawezekana katika mradi wa pamoja kutumia tabia fulani, sifa za mwenzi wa mtu ambazo somo hana. Kwa kukuza na kutumia tabia hizi, unaweza kuimarisha uhusiano na ushirikiano, epuka mizozo mingi na ubaki kuwa mshindi.

Njia ya kuwatenga ubaguzi wa kijamii... Njia hii inategemea kutokubalika kwa kusisitiza tofauti kati ya wenzi, ubora wowote wa mmoja kuliko mwingine.

Njia ya kushiriki sifa... Katika hali ya kazi ya pamoja, inashauriwa kugawanya sifa za kawaida (matokeo) kwa washiriki wote katika kazi hiyo, hata ikiwa wengi wao ni wa mmoja au mwingine. Njia hii hukuruhusu kuepuka wivu, chuki na wakati mwingine hasi unaozunguka na kusababisha mzozo.

Njia ya kurekebisha kisaikolojia... Tofauti na njia ya uelewa wa vitendo, inajumuisha athari tofauti, chanya kwa mwenzi, ambayo msingi wake ni kumjulisha mwenzako kwa wakati unaowezekana juu ya mabadiliko yanayowezekana au yanayokuja, kujadili matokeo yao, nk.

Njia ya "kupiga" kisaikolojia... Inayo shughuli za kila wakati na thabiti kudumisha hali nzuri, hisia nzuri, ambazo hafla anuwai hutumiwa (mawasilisho, maadhimisho, nk). Njia hii hukuruhusu kutoa mvutano, kuunda hisia za huruma na kwa hivyo iwe ngumu kwa mzozo kutokea.

Maendeleo ya taratibu za udhibiti wa utatuzi wa hali za kabla ya mizozo

Kupitishwa kwa njia za kawaida za kudhibiti mizozo na hali za kabla ya mizozo kwa msaada wa sheria, maadili, dini, siasa na kanuni zingine.

Ufanisi wa aina hii ya kuzuia migogoro inategemea sana mtazamo wa jamii na mashirika ya serikali kwa kanuni zilizopo, mlolongo wa uzingativu wao.

Udhibiti wa kawaida wa mizozo, tofauti na taasisi zinazofanya kazi kwa muda, hufanya mfumo uwe thabiti zaidi. Inafafanua utaratibu wa maendeleo ya muda mrefu na.

Ili kuzuia mizozo, katika majimbo mengi ni mazoea yaliyoenea kujumuisha katika mikataba iliyohitimishwa kati ya kampuni, aya maalum zinazotolewa tabia ya kina ya vyama wakati wa mizozo.

Kuandika masharti haya mapema katika mkataba huzuia mzozo wa hiari na hufanya washiriki wasichukue hatua zinazozingatiwa vibaya.

Eneo muhimu la usimamizi wa migogoro

ni kuzuia kwao .

(Kutabiri mzozo ni sharti tu la kuuzuia).

Kuzuia migogoro iko katika shirika kama hilo la maisha ya masomo ya mwingiliano wa kijamii, ambayo huondoa au kupunguza uwezekano wa migogoro kati yao.

Miongozo ya Kuzuia Migogoro katika Mashirika

Uteuzi wa kisaikolojia wa wataalam wa nafasi za kuongoza na kuwajibika katika shirika;

Kuchochea motisha ya kazi;

Haki na uwazi katika upangaji wa shughuli;

Kuzingatia maslahi ya watu wote ambao wameathiriwa na uamuzi wa usimamizi;

Kuwajulisha watu kwa wakati muhimu juu ya maswala muhimu kwao;

Kuondoa mvutano wa kijamii na kisaikolojia kupitia burudani ya pamoja, pamoja na ushiriki wa familia;

Shirika la mwingiliano wa kazi wa aina ya "ushirikiano";

Uboreshaji wa wakati wa kufanya kazi wa mameneja na wasanii;

Kupunguza utegemezi wa mfanyakazi kwa meneja;

Usambazaji mzuri wa mzigo wa kazi kati ya wasaidizi.

36. Uhusiano wa "mgogoro" na "mzozo". Sababu kuu za migogoro katika mashirika. Kuchochea migogoro. Maeneo ya kazi ya wataalam wa PR kuzuia hali ya shida.

Uhusiano kati ya "mgogoro" na "mzozo"

Kwa upande wa usimamizi wa shida, mgogoro - hii ni kukomesha mchakato wa kawaida, na tukio lisilotarajiwa ambalo linatishia utulivu wa biashara, na tukio kubwa ghafla.

Mgongano - hali ngumu (mlolongo wa hali), inayowakilisha node ya shida ambazo zinatishia masilahi ya kimsingi ya kampuni, inauliza uwepo wake katika hali yake ya asili.

Mizizi ya migogoro katika mashirika

1 ukiukaji wa kanuni za usimamizi

2. Uovu.

3. Matumizi yasiyofaa ya rasilimali watu

4. Upungufu katika shirika la kazi

5. Upungufu katika kuhakikisha nidhamu ya kazi

6. Sababu za kijamii na kisaikolojia

Kuchochea migogoro

Mkakati wa Kuhamasisha Migogoro - ni mkakati wa kuhamasisha shughuli za somo fulani la kijamii katika kutatua shida muhimu, mkakati wa kukuza mpango mzuri, kufikia athari bora ya usimamizi wa kijamii

Maeneo ya kazi ya wataalam wa PR kuzuia hali ya shida

Kwa wataalam wa PR, maeneo yafuatayo yanapaswa kuangaziwa:

Mawasiliano na wateja wa kampuni;

Mawasiliano na washirika wa kampuni;

Mahusiano na wafanyikazi;

Kufanya kazi na mashirika ya serikali;

Kufanya kazi na vyombo vya habari.

37. Maandalizi mapema ya utatuzi wa mizozo inayowezekana. Je! Kuna migogoro gani? Ufuatiliaji wa kupambana na mgogoro. Yaliyomo ya mpango wa kupambana na mgogoro.

Kujiandaa mapema kwa kusuluhisha mizozo inayoweza kutokea

Kwa kuwa mzozo (mgogoro) ni ngumu kutambua kwa wakati katika hatua za mwanzo, na wakati wa majadiliano na kufanya uamuzi sahihi haupo, basi usimamizi wa kampuni unahitaji kujiandaa mapema mpango wa kupambana na mgogoro , na taratibu zinazozingatiwa za mabadiliko ya shirika kutoka hali ya shida hadi kufanya kazi mara kwa mara.

Je! Kuna migogoro gani?

Migogoro (migogoro) ya hali ya kiuchumi.

Migogoro ya mazingira (migogoro) inayosababishwa na uchafuzi wa mazingira.

Migogoro (migogoro) inaweza kusababishwa na mabadiliko katika sheria inayosimamia shughuli za kampuni, kupoteza wafadhili wake, kuvuja kwa habari ya siri, kifo au ugonjwa wa maafisa wakuu.

Mgogoro (mgogoro) unaweza pia kuzuka kama matokeo ya athari za sababu kama mgomo, mashambulizi ya kigaidi, vitisho vya usaliti.

Migogoro (migogoro) inayosababishwa na uvumi, sema juu ya shughuli za kihalifu za biashara, simama kando.

Ufuatiliaji wa kupambana na mgogoro

Kwa ufuatiliaji mzuri wa kupambana na mgogoro, inahitajika kupanga vyanzo vya mgogoro

Hizi kawaida ni pamoja na :

Serikali na serikali za mitaa;

Vyombo vya habari;

Washindani;

Vyama vya umma na vya kisiasa;

Watumiaji wa moja kwa moja wa matokeo ya shughuli za shirika;

Wafuasi na washirika wa biashara;

Wafanyakazi wa Kampuni;

Kinachoitwa "sababu za mshangao" (kulingana na sifa za kibinafsi za shirika).

Orodha ya shida zinazowezekana;

ufuatiliaji wa kupambana na mgogoro, na tathmini ya uwezekano wao, kiwango cha ushawishi (nguvu ya uharibifu) juu ya shughuli za shirika na tathmini ya uharibifu kwa vikundi lengwa

Mpango wa utekelezaji wa shirika ikiwa kuna mgogoro;

Mbinu ya vitendo vya mgawanyiko wa kampuni na kikundi cha kupambana na mgogoro;

Usambazaji wa kazi kati ya wafanyikazi wa kampuni katika hali ya shida;

Rasilimali muhimu kwa kazi nzuri ya timu ya kupambana na mgogoro;

Watazamaji muhimu wa kufanya nao kazi wakati wa shida;

Njia za kupeleka habari kwa watazamaji muhimu;

Vitendo vya timu na usimamizi wa kampuni katika kila hatua ya mgogoro (utabiri);

Orodha ya wafuasi - viongozi wa maoni kwa watazamaji anuwai ambao wanaweza kuunga mkono kampuni hadharani wakati wa shida na wapinzani na maswala mengine.

Orodha ya matokeo ya haraka ya shida, dharura, mpango wa kazi ya urejesho na vikosi vya shirika na huduma maalum za manispaa;

orodha ya matokeo ya kisheria na mpango wa kuyashinda;

Hifadhidata na mipango ya arifa ya haraka na ukusanyaji wa kikundi cha shida, kikundi cha habari na spika;

Hifadhidata na mipango ya kuarifiwa haraka kwa maafisa wa shirika, wafanyikazi na jamii ya karibu, vyombo vya habari;

Mpango wa kupelekwa kwa kazi na vifaa vya kituo cha habari;

Violezo vya taarifa za kuanza na kutolewa kwa waandishi wa habari kwa vikundi lengwa;

Orodha ya maswali yanayotarajiwa kutoka kwa waandishi wa habari na majibu ya kutosha ya shirika;

Muundo, muundo na usambazaji wa nguvu, nambari za simu na anwani za nyumbani za washiriki wa kikundi cha shida;

Ratiba ya mafunzo ya kikundi cha mgogoro;

Mpango wa msaada wa mawasiliano kwa shirika;

Maelezo ya jumla juu ya shirika.

38. Ni nyaraka gani zinazoandaliwa baada ya ufuatiliaji wa kupambana na mgogoro? Je! Timu ya majibu ya dharura (mgogoro, mzozo) inawakilisha nini? Sheria kuu kwa timu ya shida.

Matokeo ya kazi ya uchambuzi ni nyaraka maalum zilizoandaliwa kwa usimamizi wa kampuni na tathmini ya sifa kama vile :

Uwezekano wa mgogoro (mgogoro);

Aina (aina) ya shida;

Wakati wa awali wa mwanzo wa mgogoro (kulingana na hali fulani);

Hali na saizi ya matokeo mabaya, athari zao kwa uchumi wa kampuni na mazingira yake ya ushindani;

Athari zinazowezekana kwa hali ya shida katika kampuni kutoka kwa anuwai ya umma

Je! Timu ya majibu ya dharura (mgogoro, mzozo) inawakilisha nini:

Wote lazima wachaguliwe kwa uangalifu;

Kila mtu anapaswa kujua nafasi yake katika usimamizi wa mizozo;

Kiongozi wa timu anapaswa kuwa mtu muhimu, kiongozi anayehamasishwa ambaye atatoa maagizo ya kina kwa timu nzima.

Wafanyikazi wa shirika wanapaswa kufundishwa jinsi ya kuishi na nini cha kusema katika hali ya shida, kuwa na wazo la utamaduni wa mawasiliano na waandishi wa habari;

Kazi muhimu zaidi ya timu hii ni kuwa wa kwanza na chanzo pekee cha habari wakati wa shida.

Katika orodha ya washiriki wa timu, unahitaji kutaja :

Nani anawajibika kwa kazi gani;

Nani atafanya kama msemaji;

Katika kesi gani unahitaji mtaalam, je! Yuko kwenye shirika lako, au anahitaji kualikwa kutoka nje.

Sheria kuu kwa timu ya shida

1. Moja ya kanuni za msingi za timu inapaswa kuwa kuhakikisha usahihi na usahihi katika mchakato wa kupeleka ujumbe.

2. Inahitajika pia kuona kwamba jamii kama vile wafanyikazi waliofukuzwa wa biashara, kila aina ya wakosoaji, washindani, n.k. itaeneza habari kudharau sifa ya kampuni, kueneza uvumi, na hivyo kuongeza mafuta kwa moto

3. Ili kukabiliana na uvumi, unahitaji kuanzisha mawasiliano madhubuti ya shida.

4. Ni muhimu kufafanua sio tu ni habari gani inapaswa kuwasilishwa, lakini pia jinsi inapaswa kufanywa.

5. Kusema kidogo au kuchelewa sana ni kosa mbaya ambalo linaweza kusababisha kampuni kukamilisha kuanguka. Unaweza kukosa nafasi yako. Unahitaji kuchukua hatua haraka na mara moja uchukue mtiririko wa habari mikononi mwako.

6. Habari hazipaswi kuruhusiwa kufanya madhara zaidi kuliko mzozo ambao tayari umefanya

7. Ikiwa hautawasilisha habari yako kwa umma kwa jumla, basi hakuna mtu atakayejua juu yake.

8. Jukumu la PR sio tu kutoa habari fulani, lakini kuanzisha uelewa wa pamoja, kuanzisha mawasiliano na umma, kuishirikisha katika kutatua shida, na kusikiliza hali yake. Masuala yako lazima yahusishwe na wasiwasi wa idadi ya watu. Uaminifu ni moyo wa kila kitu, lakini hautakuja yenyewe, lazima ishindwe.

9. Vyombo vyote vya habari vinapaswa kupokea habari sawa, lakini ni bora kufanya maandalizi maalum kwa duru tofauti za umma, kulingana na ni nani ujumbe utashughulikiwa.

10. Ni muhimu kufafanua kile watu wanataka kusikia (wafanyabiashara, kwa mfano, wanapenda ukweli, takwimu, ukweli, hali ya kifedha; waandishi na wasomaji wanahitaji upande wa kibinadamu, wa kihemko wa hafla).

11. Umma unapaswa kuthamini juhudi za shirika kushinda hali ya mzozo. Inahitajika kuripoti juu ya hatua zote zilizochukuliwa, juu ya shida ambazo zinapaswa kukabiliwa, juu ya mafanikio ambayo yamepatikana.

MadaIIUTULIVU WA MIGOGORO

Mhadhara 13 Kuzuia Mizozo

Maswala ya majadiliano

Mfumo wa njia za kiutawala za kuzuia mizozo na mafadhaiko katika shirika. Ufafanuzi na utimilifu mkali wa mahitaji ya wafanyikazi. Kuboresha mwingiliano wa idara zinazohusiana, vikundi vya kufanya kazi na wafanyikazi binafsi. Kuweka mbele ngumu, malengo ya kuunganisha. Kuzingatia kanuni ya haki ya kijamii katika kuhamasisha wafanyikazi kwa nyenzo na maadili, matumizi ya vikwazo vya kiutawala na vikwazo vya nidhamu

Njia za kuzuia migogoro katika shirika

Kuzuia, au kuzuia, ya migogoro ya uharibifu inapaswa kuwa katika uwanja wa maono wa usimamizi wa shirika. Jukumu maalum hapa linapatikana na shughuli za huduma za usimamizi wa wafanyikazi, vitengo vinavyohusika na uundaji wa mifumo na miundo ya shirika ya usimamizi, ukuzaji wa sera za kuhamasisha, na pia njia za shirika la wafanyikazi. Viunga hivi vimeundwa kufanya kazi na kuweka chini ya udhibiti wa kila wakati maswala ya shirika la mfumo wa usimamizi, ambayo inaweza kuzingatiwa kama njia za kuzuia mizozo. Njia kama hizo, zinazoathiri mambo anuwai ya mfumo wa uhusiano katika muundo wa shirika, ni pamoja na:

kuweka mbele kuunganisha malengo kati ya utawala (pamoja na wakuu wa idara) na wafanyikazi wa shirika;

ufafanuzi wazi wa aina za mawasiliano katika muundo wa shirika wa usimamizi;

usawa wa haki na majukumu katika utendaji wa afisa

majukumu:

kufuata sheria za uundaji na utendaji wa mgawanyiko wa muda ili kutumia vizuri ujitiishaji mara mbili wa wafanyikazi unaotokana na hali hizi;

kufuata sheria za kukabidhi mamlaka na uwajibikaji kati ya viwango vya usimamizi;

matumizi ya aina anuwai ya motisha, ikimaanisha mchanganyiko wa pande zote na utofauti wa motisha ya pesa na isiyo ya kifedha.

Wacha tuchunguze kwa undani zaidi njia za kuzuia migogoro. Kuweka mbele kuunganisha malengo kati ya utawala (pamoja na wakuu wa idara) na wafanyikazi wa shirika.

Wakuu wa idara wanalazimika kuwa wasimamizi wa malengo ambayo vifaa vya usimamizi huweka kwa shirika. Wakati huo huo, malengo ya shirika, yaliyowekwa mbele na uongozi, haipaswi tu kupingana, lakini pia kuchangia malengo ya wafanyikazi. Wasimamizi wakuu wa idara na huduma wameundwa ili kujumuisha malengo ya wafanyikazi na majukumu lengwa ya idara, ikizingatiwa kuwa jukumu la kiutendaji la viungo vya muundo wa shirika ni kielelezo cha mfumo wa jumla wa shirika.

Maendeleo ya kujumuisha malengo kati ya utawala na wafanyikazi yanaweza kuonyeshwa na mfano wa mfumo wa usimamizi wa wafanyikazi.

Wafanyikazi wa shirika, wanaoshiriki katika shughuli fulani za kitaalam, hujiwekea majukumu, msaada katika suluhisho ambalo wanatarajia kutoka kwa utawala. Kwa upande mwingine, uongozi huweka malengo yake kwa wafanyikazi, unaolenga kufikia malengo ya shirika na dhamira yake. Kwa hivyo, kuna matawi mawili lengwa katika mfumo wa usimamizi wa wafanyikazi: malengo ya wafanyikazi na malengo ya utawala.

Kwa ujumla, utekelezaji wa malengo ya wafanyikazi ni utekelezaji wa kazi kuu za kazi: fedha, kijamii, kujitambua.

Swali 1.Kazi ya pesa ya kazi inajumuisha kutimiza majukumu yafuatayo:

kupokea mshahara wa kutosha kwa juhudi za kazi;

kupokea malipo ya ziada ya nyenzo na faida zinazotolewa na usimamizi wa shirika (mikopo ya upendeleo, malipo ya bima, fidia kwa gharama za mafunzo, ushiriki wa wafanyikazi katika faida na mtaji wa biashara; bonasi za mshahara, nk).

Utekelezaji wa kazi ya kijamii ya kazi inahusishwa na utekelezaji wa mahitaji kama haya ya wafanyikazi kama:

mawasiliano kati ya wanachama wa timu;

kuhakikisha hali ya kawaida ya kisaikolojia na vifaa vyake vya kiufundi;

kuunda mazingira mazuri ya kisaikolojia katika timu na kutumia mitindo na njia za uongozi zinazokidhi maslahi ya wafanyikazi;

kuhakikisha usalama wa kijamii wa wafanyikazi, pamoja na hali ya kuaminika ya kijamii na ulinzi wa kisheria.

kazi ya kujitimiza inachukua kuwa wafanyikazi wanatarajia msaada kutoka kwa utawala katika utekelezaji wa matarajio kama haya, kama vile:

kufanya kazi ya asili ya ubunifu;

kupata fursa za ukuaji wa taaluma na taaluma;

utambuzi wa sifa, i.e. tathmini ya kazi na tabia ya wafanyikazi, ya kutosha kwa matokeo na vitendo.

Mitazamo lengwa inayoonyesha kazi ya kijamii ya kazi inaelezea mambo anuwai ya dhana ngumu kama "hali ya kufanya kazi" (katika udhihirisho wake wote). Mipangilio inayolengwa, ikifunua kazi kama za kazi kama pesa na kujitambua, inashughulikia mwelekeo kuu wa motisha ya shughuli za kazi. Kwa maneno mengine, wafanyikazi wanatarajia kutoka kwa utawala kuhakikisha hali ya kawaida ya kufanya kazi na motisha.

Usimamizi wa shirika, wakuu wa idara huweka malengo yafuatayo kwa wafanyikazi: matumizi ya wafanyikazi kulingana na muundo wa shirika wa usimamizi; kuongeza ufanisi wa ufanisi wa wafanyikazi wa wafanyikazi. Matumizi ya wafanyikazi inajumuisha suluhisho la majukumu ya kulenga kama utimilifu wa wafanyikazi wa jukumu lao la kitaalam, na pia ukuzaji wa wafanyikazi. Kuongeza ufanisi wa ufanisi wa kazi kunaweza kuhakikisha kwa kuunda hali ya kawaida ya kufanya kazi na kusimamia motisha ya shughuli za kazi.

Kwa hivyo, malengo ya wafanyikazi na malengo ya utawala, yaliyoundwa na muundo mzuri, sio tu hayapingani, lakini kwa hali ya kila mmoja na kuunda mfumo mmoja wa malengo yaliyounganishwa.

Uamuzi wa aina za mawasiliano katika muundo wa shirika ... Ukuzaji wa miundo ya usimamizi wa shirika hauhusishi tu uanzishaji wa muundo wa viungo na ujitiishaji kati yao, lakini pia uundaji wa viungo vyote muhimu vya kimuundo kati ya idara na nafasi. Ni katika kesi hii tu ambapo kuelewana kati ya viungo, kutokuwa na utata wa uhusiano, kulenga uhusiano kunaweza kuhakikishwa, ambayo inaondoa msingi wa madai ya pamoja juu ya usambazaji wa majukumu katika muundo wa shirika. Na uwepo wa madai kama haya ni sababu ya mara kwa mara ya hali ya mizozo.

Muundo wa shirika na mgawanyo wazi wa majukumu kati ya viungo hufikiria kuwa katika nyaraka zinazofanana za shirika na kiutawala, njia za athari za usimamizi kwa wafanyikazi zimedhamiriwa, kutekelezwa kupitia uhusiano wa kimuundo. Imegawanywa katika aina zifuatazo:

Mawasiliano ya mstari (mawasiliano ya moja kwa moja "meneja - chini");

Mawasiliano ya kazi (mbinu, ushauri, mwongozo wa kufundisha);

Mawasiliano ya utekelezaji wa pamoja (utekelezaji wa pamoja wa kazi, ushiriki wa pamoja katika mchakato wa kufanya uamuzi);

Mawasiliano ya huduma (utendaji wa kazi ya msaidizi wa hali inayounga mkono).

Usawa wa haki na majukumu katika utekelezaji wa majukumu rasmi. Shughuli yoyote ya kitaalam ndani ya shirika inadhania kuwa muigizaji amepewa majukumu rasmi katika nafasi yake (au mahali pa kazi), haki zinazolingana na uwajibikaji wa matokeo ya kazi. Tabia maalum za msimamo zinaonyeshwa, kama sheria, katika maelezo ya kazi (maelezo ya kazi), na pia inasimamiwa kwa sehemu na sheria (kwa mfano, sheria ya kazi) na nyaraka zingine za kufundisha. Wajibu wa mfanyakazi huchukua utendaji mkali na kwa wakati wa majukumu rasmi. Katika visa vingine, hati za kiutawala zinaweza kuwa na mahitaji ya ziada yanayoathiri jukumu la msimamizi.

Jukumu moja muhimu la mkuu wa idara ni kuhakikisha usawa wa haki na majukumu ya kila mmoja wa wafanyikazi, na vile vile idara iliyokabidhiwa kama kitengo cha kimuundo. Hii inafanikiwa kwa kufuatilia maendeleo ya nyaraka za udhibiti, na pia kupitia uchambuzi wa kazi ya wasanii. Ikiwa mfanyakazi amepewa jukumu la utekelezaji wa jukumu hili au jukumu rasmi, lakini hajapewa haki zinazohakikisha rasilimali yake na yaliyomo katika shirika na teknolojia, hii inaunda mazingira mazuri ya hali ya mzozo kati ya mfanyakazi na mazingira yake ya nje.

Kuzingatia sheria za malezi na utendaji wa vitengo vya muda ... Ugawaji wa muda unamaanisha vikundi vya utekelezaji wa mipango tata au miradi katika muktadha wa miundo ya usimamizi wa tumbo, timu za ubunifu za muda mfupi za kusuluhisha utafiti wa ndani, mradi au kazi zingine, vikundi vinavyofanya kazi kwa kanuni za agizo la kazi la wafanyikazi, na pia miundo mingine inayofanana. mafunzo. Katika mazoezi ya usimamizi wa ulimwengu, matumizi ya fomu hizi za shirika zinatambuliwa kama moja ya mambo yenye ufanisi zaidi katika kuhamasisha shughuli za kazi.

Walakini, shirika la kazi katika fomu kama hizo linahitaji kufuata kali kwa sheria fulani. Utangulizi mbaya na wa haraka wa mgawanyiko wa muda haujajaa tu na kupungua kwa ufanisi wa usimamizi, lakini pia na uwezekano wa hali ya mizozo: kati ya washirikimgawanyiko wa muda mfupi; kati ya utawala na vitengo vya muda; kati ya utawala na wafanyikazi wasioshiriki katika mgawanyiko wa muda. Ili kupunguza uwezekano huu, ni muhimu kufuata mapendekezo kadhaa.

Mara ya kwanza, malengo na malengo wazi yanapaswa kuanzishwa kwa vitengo vya muda. Ukosefu wao unasababisha ukweli kwamba uundaji wa miundo ya muda inageuka kuwa mwisho yenyewe, washiriki wa miundo kama hiyo wanapoteza hamu ya aina hizo za kazi.

Kupangwa kwa kazi kwa msingi wa mgawanyiko wa muda sio lazima inamaanisha tofauti katika mada ya kazi, muda wa kazi, na vile vile mabadiliko ya mara kwa mara katika muundo wa Washiriki wa sehemu kama hizo. Ili hali ya kijamii na kisaikolojia kati ya wafanyikazi iwe nzuri, inashauriwa kuunda muundo wa vitengo vya muda kulingana na sifa za kibinafsi za washiriki wao. Inachukuliwa kuwa bora kabisa kuwa kikundi kinajumuisha watu ambao hufanya majukumu kama ya kitaalam na kisaikolojia kama:

"jenereta ya wazo";

Mratibu wa kazi;

Mfanyakazi mwenye ujuzi ambaye anajua sifa na vikwazo vya shirika la kazi la kikundi;

"Mpinzani", i.e. mfanyakazi anayekaa kama mkosoaji mzuri wa maoni na mapendekezo;

Mtendaji, i.e. mfanyakazi ambaye, kulingana na utu wake, anaweza kwa usahihi na kwa dhamiri kufanya kazi ya asili ya msaidizi, isiyo ya ubunifu.

Jambo muhimu la kazi isiyo na mizozo, ambayo utawala unapaswa kuzingatia wakati wa kuandaa vitengo vya muda, ni uhifadhi na utumiaji wa vikundi visivyo rasmi ambavyo viko ndani ya miundo rasmi ya kutatua shida za kitaalam.

Jukumu moja kuu, suluhisho ambalo linaruhusu kwa kiasi kikubwa kuzuia kuibuka kwa hali ya mzozo, ni kufikia makubaliano kati ya washiriki wa kikundi juu ya maswala ya kimsingi ya shirika la kazi (usambazaji wa majukumu, maendeleo ya aina ya malipo , na kadhalika.). Suluhisho la masuala haya ya kikundi lazima iwe chini ya usimamizi wa utawala.

Katika aina yoyote ya upangaji kazi wa kikundi, jukumu la mtu yeyote wa wafanyikazi kwa hali ya jumla ya uwajibikaji na uwajibikaji kwa usimamizi inapaswa kurekodiwa wazi. Kutokubaliana kunaweza kutokea kati ya utawala na washiriki katika mgawanyiko wa muda ikiwa fursa za shirika za ushirikiano hazitolewi.

Usimamizi mzuri wa motisha unadhania uwazi wa mfumo wa habari ndani ya shirika. Hii ni jambo muhimu sana katika kuzuia migogoro. Udhihirisho fulani wa mfumo wa habari wazi ni utangazaji wa matokeo ya kazi yaliyopatikana na sehemu mbali mbali za muundo wa usimamizi, pamoja na mgawanyiko wa muda mfupi.

Unapaswa kuzingatia kila wakati athari mbaya wakati wa kuandaa kazi kwenye programu inayolenga programu ya muda, kikundi na msingi sawa. Kwa hivyo, wataalam wanaohusika katika kazi ya vitengo vya muda wanaweza kuzidi kazi wanazofanya. Wafanyikazi ambao hawahusiki katika aina hizo, kuna hisia ya wivu, ukiukaji wa masilahi na ukosefu wa kuhusika katika maswala ya shirika.

Kupangwa kwa kazi kwa kikundi, msingi unaolengwa na mpango ni ukweli usiopingika wa usimamizi wa kisasa.

Wakati huo huo, kuzuia migogoro katika matumizi yake inahitaji kusoma kwa uangalifu.

Kuzingatia sheria za uwakilishi wa mamlaka na uwajibikaji kati ya viwango vya usimamizi. Kukabidhi mamlaka ni kuhamisha sehemu ya majukumu rasmi kutoka ngazi ya juu hadi chini ya uongozi. Katika miaka ya hivi karibuni, njia hii imekuwa maarufu sana katika mazoezi ya usimamizi wa ulimwengu. Umaarufu wake ni kwa sababu ya ukweli kwamba inaonekana kama njia ya kutatua shida kadhaa za sasa zinazojitokeza katika mchakato wa usimamizi; moja ya njia za kufundisha wafanyikazi mahali pa kazi; moja ya zana zinazotumika katika mchakato wa kuandaa wafanyikazi kwa maendeleo ya kazi.

Walakini, kama ilivyo katika kesi ya hapo awali na matumizi ya mgawanyiko wa muda mfupi, utumiaji wa haraka na ambao haujajiandaa wa njia ya ujumbe umejaa makosa makubwa, na kusababisha mgongano wa maslahi ya viwango tofauti vya usimamizi na, kama matokeo, kwa mzozo hali. Hii inatumika sawa na mazoezi ya maagizo mabaya, yasiyotayarishwa na kichwa, kuhamishiwa kwa wasaidizi wake. Ukosefu wa kazi ya kuzuia kabla na baada ya kutokea kwa hali ya mzozo husababisha mizozo kubwa kati ya pande zinazohusika katika mchakato wa ujumbe. Kwa hivyo, wakati wa kutumia utume wa mamlaka, na pia kwa maana pana wakati wa kuhamisha maagizo, mtu anapaswa kufuata sheria kadhaa zilizotengenezwa kwa sababu ya uzoefu mzuri wa usimamizi na usimamizi wa wafanyikazi.

Kazi ya msingi ya meneja (au mtu mwingine anayewasilisha madaraka fulani) ni kuamua kiwango cha ushiriki wa wafanyikazi katika mchakato wa kufanya uamuzi. Ikumbukwe kwamba uwasilishaji wa mamlaka haimaanishi kwamba meneja anaacha jukumu na kuihamisha kwa mabega ya wasaidizi; jukumu la mwisho kwa maamuzi yaliyotolewa hubaki kwa meneja. Kulingana na kiwango cha uaminifu kwa aliye chini au juu ya majukumu ambayo meneja huweka katika mchakato wa Ugawaji (kwa mfano, kuangalia uwezo wa mfanyakazi au kupata sifa zingine za kitaalam), kiwango cha ushiriki wa aliye chini katika maendeleo au uamuzi utategemea. Hii inaweza pia kutumika kwa programu kwa utekelezaji wa maamuzi yaliyofanywa tayari.

Wakati wa kuhamisha sehemu ya mamlaka, ikitoa maagizo, msimamizi mwenyewe lazima aelewe wazi jinsi ya kutatua shida fulani, ni nini mchakato wa shirika na kiteknolojia wa kumaliza kazi iliyohamishiwa kwa aliye chini. Kwa hivyo, kabla ya kupeana chochote, meneja lazima aunde mpango wa kutekeleza kazi iliyokabidhiwa, afafanue wazi muundo na yaliyomo ya mamlaka yaliyopewa, na pia aandike orodha ya habari muhimu kwa suluhisho la shida. Kwa kuongezea, meneja lazima aelewe kabisa vyanzo vya habari hii ili, ikiwa ni lazima, kumsaidia mfanyakazi kupata habari muhimu.

Kulingana na kiwango cha umahiri na utayari wa mfanyakazi kufanya kazi aliyopewa, kiwango cha maelezo kinaweza pia kubadilika wakati meneja anawasilisha vitu hivi kwake - programu ya kazi, yaliyomo kwenye mamlaka, orodha ya habari. Kuzuia kutokuelewana, kutokuelewana kati ya vyama kunawezeshwa na fomu iliyoandikwa ya uhamishaji wa majukumu, maagizo, nguvu, n.k. Hii ni hatua rahisi lakini ya uhakika ya kuzuia na kuzuia kutokubaliana zaidi ambayo husababisha mzozo.

Katika mchakato wa uwakilishi, ni muhimu kuamua tarehe zilizolengwa za kazi na fomu za kuripoti kwa matokeo ya kati na kwa suluhisho la mwisho la shida.

Moja ya sababu zinazowezekana za kutokea kwa hali ya mizozo sio tu ndani ya kitengo, lakini pia kati ya kichwa chake na viungo vingine katika muundo wa usimamizi inaweza kuwa kutoweza kutenganisha majukumu ya usimamizi ambayo yanaweza kukabidhiwa kutoka kwa yale ambayo hayapaswi kukabidhiwa . Masuala ya uratibu wa jumla wa shughuli za kitengo, utekelezaji wa majukumu ya jumla ya usimamizi unabaki kuwa haki ya mkuu.

Ukweli unaoonekana kuwa hauna maana wa uhamishaji wa madaraka kwa njia isiyo ya moja kwa moja, kupitia wahusika wengine, inaweza baadaye kusababisha kutokubaliana kati ya vyama vinavyohamisha na kupokea. Kwa hivyo, sheria nyingine ya ujumbe ni uhamishaji wa mamlaka bila waamuzi.

Sharti la uwakilishi mzuri na usio na mizozo inapaswa kuzingatiwa kama uthibitishaji na kiongozi wa uelewa sahihi wa kazi hiyo. Inashauriwa kwa mfanyakazi aliye chini katika kesi hii kuelezea kwa meneja wake hatua kadhaa kutoka kwa mpango wa kazi uliopangwa, ambao, kulingana na kiwango cha utayari wa mfanyakazi, unaweza kufanywa mara moja au baada ya muda baada ya kupokea mgawo huo.

Sababu ya mzozo ndani ya kitengo inaweza kuwa athari duni ya wafanyikazi kwa uhamishaji wa mamlaka kwa yeyote wa wafanyikazi, wafanyikazi wa kitengo hawawezi kuona mabadiliko katika jukumu la kitaalam la mmoja wa wenzake. Meneja lazima awe makini na mgumu wa kutosha katika hali kama hiyo ili kuweka athari ya wafanyikazi kwa ujumbe ulio chini ya udhibiti wake. Ikiwa ni lazima, athibitishe ukali wa kutimiza mahitaji yote yanayotokana na uhamishaji wa mamlaka kwa mtu ambaye hana nafasi rasmi ya usimamizi.

Mwishowe, wakati wa kupeana mamlaka, unapaswa kuzingatia uwezekano wa kufanya uamuzi mbaya. Programu ya kazi inapaswa kutoa kwa akiba fulani kusahihisha makosa yanayowezekana. Ili kuepusha hali za mizozo, kiongozi anahitaji kukumbuka kuwa ukosefu wa mapendekezo wazi na halisi ya biashara hayatampa haki ya kutoridhika na kutofaulu kwa utekelezaji wa majukumu.

Matumizi ya aina mbali mbali za kutia moyo. Aina anuwai za kutia moyo zinapaswa kuzingatiwa kama jambo linalofaa katika kudhibiti motisha ya wafanyikazi. Wakati huo huo, sera ya motisha ya shirika iliyofikiria vizuri na yenye usawa ni njia nzuri ya kuzuia mizozo. Matumizi ya aina anuwai ya motisha inajumuisha ukuzaji na matumizi ya mifumo ya motisha ya pesa na isiyo ya kifedha.

Mifumo ya motisha ifuatayo inaweza kuainishwa kama fedha:

Swali 1.

shirika la ujira kwa kiwango cha kutosha kwa mchango wa wafanyikazi;

sera ya ziada kulingana na utendaji wa kazi na tabia ya kitaalam ya wafanyikazi;

ushiriki wa wafanyikazi katika faida na mtaji wa biashara, aina za kawaida ambazo ni, kwa mfano, ununuzi wa wafanyikazi wa hisa za biashara yao wenyewe, uwekezaji wa sehemu ya mapato ya wafanyikazi kwa maendeleo ya shirika kwa kutoa vifungo maalum, nk;

mfumo wa faida maalum na malipo yaliyotengwa kutoka kwa faida ya shirika na sio ya hali ya lazima, iliyoamuliwa na sheria (mikopo ya upendeleo au isiyo na riba kwa mahitaji ya walengwa wa wafanyikazi, malipo ya bima anuwai, malipo ya mafunzo kwa wafanyikazi au familia zao wanachama, nk);

mshahara wa dhamana, i.e. usambazaji wa sehemu ya faida kati ya washiriki wa timu kulingana na matokeo ya kazi ya shirika kwa ujumla.

Aina kuu za kushikamana, zinazofanywa na mashirika ya kigeni, hupunguzwa kwa kanuni zifuatazo za usambazaji wa bonasi: kwa hisa sawa, bila kujali kiwango cha ushiriki wa kibinafsi wa wafanyikazi katika kupata faida; kwa kiasi sawa na mishahara ya wafanyikazi; kuzingatia mambo maalum, kama matokeo ya tathmini za wafanyikazi wa hivi karibuni, urefu wa huduma katika shirika, umri wa mfanyakazi, n.k.

Mifumo ya motisha isiyo ya kifedha ni pamoja na:

uwazi wa mfumo wa habari wa kampuni, ambayo inamaanisha ushiriki wa wafanyikazi katika maswala ya shirika, mwamko wa wafanyikazi juu ya maamuzi yote muhimu kuhusu mabadiliko ya wafanyikazi, upangaji upya wa muundo wa usimamizi, ubunifu wa kiufundi, nk;

ushirikishwaji wa wafanyikazi katika ukuzaji wa suluhisho muhimu ndani ya mgawanyiko na katika shirika kwa ujumla;

matumizi ya mfumo rahisi wa ajira kwa wafanyikazi, kazi rahisi na serikali ya kupumzika;

matumizi ya miundo inayoitwa usimamizi wa kweli, ambayo haimaanishi utawala mgumu wa kutafuta wafanyikazi mahali pao pa kazi;

kutumia mitindo ya uongozi na njia ambazo ni bora kwa wafanyikazi;

kuhimiza maadili ya wafanyikazi;

kufanya hafla ya pamoja (michezo, jioni za burudani, kuanzisha wafanyikazi wapya, n.k.).

Pointi mbili inapaswa kuzingatiwa ambayo ni muhimu kwa matumizi mazuri ya mifumo ya motisha na mabadiliko yao kuwa njia bora ya kuzuia mizozo. Kwa upande mmoja, mifumo iliyotajwa hapo juu ya fedha na isiyo ya kifedha ni bora wakati inatumiwa kwa umoja na unganisho. Kwa upande mwingine, maombi yao hayapaswi kusababisha ukiukaji wa mahitaji ya haki, utoaji wa faida zisizostahiliwa kwa mtu.

KUONDOLEA MASHARTI YA LENGO

KUFUTA

SHIRIKA NA USIMAMIZI

MAMBO

Uundaji wa hali nzuri

kwa maisha ya wafanyikazi

shirika

Miundo na shirika

Haki na vokali

mgawanyo wa utajiri

kwa pamoja

Kazi na shirika

Maendeleo ya udhibiti

taratibu za kuidhinisha kawaida

hali za kabla ya vita

Binafsi na kazi

Nyenzo ya kutuliza

kumzunguka mtu

Hali na usimamizi

KUFUTA KISABABIZI ZA KIJAMII NA KISAIKOLOJIA

KUONDOLEA SABABU ZA BINAFSI

Sura ya 21. Usimamizi wa Migogoro

Shughuli za kuzuia migogoro zinaweza kufanywa na washiriki wa mwingiliano wa kijamii wenyewe, wakuu wa mashirika, wataalam wa mizozo.

Kuzuia mizozo ni rahisi zaidi kuliko kuyatatua kwa kujenga.

Kuzuia migogoro ya uharibifu inajumuisha kuu ifuatayo hali ya malengo.

Uundaji wa hali nzuri kwa maisha ya wafanyikazi wa shirika- hii ndio hali kuu ya kuzuia mizozo. Kutulia, kufeli, kudharauliwa katika timu na jamii, kufukuzwa milele, mgonjwa ni mgongano zaidi, mambo mengine ni sawa, ikilinganishwa na mtu ambaye hana shida hizi.

Usambazaji wa haki na wa uwazi wa faida za kimaada na za kiroho katika timu. Labda, hata na faida nyingi za nyenzo, mizozo inayohusiana na usambazaji wao bado ingekuwa, ikizingatiwa ukuaji wa mahitaji, lakini mara chache. Uhaba, kwa upande mwingine, huunda msingi wa mizozo kwa hali yoyote na ni sababu ya kawaida ya mizozo.

Maendeleo ya taratibu za udhibiti wa utatuzi wa hali za kawaida za kabla ya mizozo inaruhusu wafanyikazi kutetea masilahi yao bila kuingia kwenye mgogoro na mpinzani. Uchambuzi wa migogoro ulionyesha kuwa kuna hali ya kawaida ya shida na hali ya kawaida ya kabla ya mizozo. Kwa kukuza taratibu za udhibiti, unaweza kuwapa wafanyikazi nguvu ya kutetea masilahi yao ndani yao, bila kuingia kwenye mzozo.

Mazingira ya kupendeza ambayo yanamzunguka mtu, husaidia kupunguza uwezekano wa migogoro kwa kuboresha hali ya maisha. Mazingira moja kwa moja, lakini yanaathiri mzozo.

KWA sababu za shirika na usimamizi kuzuia migogoro ni pamoja na:

□ kimuundo na shirika hali zinazohusiana na marekebisho ya mara kwa mara ya muundo, shirika na kikundi cha kijamii, kulingana na majukumu yatakayotatuliwa. Mawasiliano ya juu kabisa ya miundo rasmi na isiyo rasmi ya timu kwa majukumu yanayokabili inahakikisha kupunguzwa kwa utata unaotokea kati ya mambo ya kimuundo ya shirika;

□ kazi na shirika hali - uboreshaji wa uhusiano wa kiutendaji kati ya mambo ya kimuundo ya shirika na wafanyikazi;

□ utu-kazi masharti - kwa kuzingatia kufuata kwa mwajiriwa na mahitaji ya kiwango cha juu ambayo nafasi ya sasa inaweza kumpa. Ukosefu wa msimamo kwa suala la taaluma, maadili, sifa zingine za kisaikolojia na za mwili hutengeneza hali ya kutokea kwa migogoro na wakubwa, wasaidizi, wenzako;

□ hali na usimamizi hali - kupitishwa kwa maamuzi bora ya usimamizi na tathmini inayofaa ya utendaji wa wafanyikazi, haswa walio chini. Uzembe katika maswala haya unasababisha kuibuka kwa mizozo na wale ambao watatekeleza maamuzi na kuona ujinga wao mbaya, na pia wanaonekana kuwa na upendeleo.

Kusawazisha mwingiliano wa kijamii kama njia ya kuzuia mizozo

Sura ya 22. Teknolojia za kuzuia migogoro

Uingiliano wa kijamii ni sawa wakati wa usawa. Fikiria mizani kuu mitano, ukiukaji wa makusudi au wa fahamu ambao unaweza kusababisha mizozo.

1. Usawa wa majukumu. Kila mmoja wa washirika anaweza kucheza majukumu tofauti kwa uhusiano na mwingine. Ikiwa mwenzi anakubali jukumu alilopewa, basi mzozo wa jukumu haufanyiki. Ndiyo maana katika hali ya mwingiliano wa kijamii, ni muhimu kuelewa ni jukumu gani mpenzi anacheza na ni jukumu gani anatarajia kutoka kwetu... Kisaikolojia, jukumu la starehe zaidi kwa mtu mara nyingi ni jukumu la mzee. Lakini jukumu hili lina uwezekano wa kuwa na utata zaidi, kwani ni jukumu hili ambalo mara nyingi halifai mwenzi.

2. Kusawazisha kutegemeana katika maamuzi na vitendo watu na vikundi vya kijamii. Kila mtu asili yake ni asili ya hamu ya uhuru na uhuru. Kila mtu anajitahidi kabisa kufanya anachotaka, wakati anataka. Walakini, uhuru wa kila mmoja wetu hauwezi kutolewa kwa gharama ya uhuru wa wale ambao tunashirikiana nao. Kwa hivyo, ikiwa mtu atazingatia utegemezi wake kwetu kuwa mkubwa kuliko anavyoweza kukubali, hii inaweza kusababisha tabia ya mizozo kwa upande wake. Utegemezi mwingi wa mtu kwa mwenzi hupunguza uhuru wake na inaweza kusababisha mzozo.

3. Kusawazisha kujithamini na tathmini ya nje. Katika mchakato wa mwingiliano wa kijamii, watu hutathimiana kila wakati. Mtu anajulikana na kujitathmini kwa tabia yake na matokeo ya shughuli. Mchakato mkubwa zaidi wa tathmini ya pande zote ni katika "bosi - chini" wa dyad. Uchambuzi wa migogoro kati ya watu ulionyesha kuwa, akijitathmini mwenyewe na matokeo ya shughuli zake, mtu mara nyingi huchagua mambo mazuri ya utu wake kama msingi wa tathmini na kwamba, nini yake imeweza kufanya kama matokeo ya kazi. Wakati wa kutathmini kazi ya wakubwa na bosi, mara ya mwisho huitathmini na nini chini alishindwa kufanya ikilinganishwa na bora, mahitaji ya kawaida ya shughuli na madhumuni yake.

4. Urari wa huduma za pande zote. Katika mchakato wa shughuli za pamoja, watu hutoa huduma kwa kila mmoja. Uchambuzi wa migogoro kati ya watu unaonyesha kwamba kwa uangalifu au kwa ufahamu tunarekodi huduma ambazo tulitoa na zile zilizotupatia... Ukiukaji wa usawa wa huduma katika mwingiliano wa watu umejaa mvutano katika mahusiano na mizozo inayowezekana.

5. Usawa wa uharibifu. Uharibifu husumbua usawa wa mwingiliano wa watu au wa kikundi na inaweza kuwa msingi wa mzozo. Kwa hivyo, hali muhimu ya kijamii na kisaikolojia kwa kuzuia mizozo ni hakuna madhara kwa wengine wakati wa mwingiliano nao.

Kuzungumza juu ya mfumo mzima wa mizani, sifa muhimu inapaswa kuzingatiwa. Hili sio lengo, lakini usawa uliopitiwa kwa kibinafsi. Sharti linalowezekana kwa mzozo linaweza kuwa usawa wa tathmini, ambao unazidi tena thamani inayokubalika iliyotathminiwa na wenzi.

Kuzuia mizozo kwa kubadilisha mtazamo wako mwenyewe kwa hali hiyo

Sura ya 22. Teknolojia za kuzuia migogoro

Kwa kuu njia na mbinu za kubadilisha tabia yako katika hali ya kabla ya vita ni pamoja na:

□ uwezo wa kusimamisha au kulainisha mzozo unaozidi mbinu anuwai: punguza shida kuwa utani; kuhamisha mazungumzo kwa mada nyingine; toa ikiwa suala la mzozo sio muhimu sana. Ishara za kiwango cha juu cha kihemko zinaweza kuwa nyekundu ya uso, mabadiliko katika sura ya uso, ishara, yaliyomo, tempo na sauti ya usemi;

□ uwezo wa kuzingatia kwamba habari iliyotolewa na mpenzi inaweza kupotea na kupotoshwa. Kwa sababu tu ya hii, nafasi zako juu ya shida na mwenzi wako zinaweza kutofautiana sana. Ni hii, na sio tofauti halisi kati ya watu, ambayo inaweza kuchangia kuibuka kwa hali ya kabla ya mizozo;

□ Utenguaji, dhana iliyo kinyume na maana ya egocentrism - uwezo wa kuona na kujadili shida kutoka kwa maoni tofauti;

□ uwezo wa kumjulisha mwenzi wako kuwa amekosea, sio mbele ya mashahidi, zaidi, mtu haipaswi kusisitiza utambuzi wa umma wa makosa, nk Inahitajika kuwa thabiti kuhusiana na shida na laini kwa watu;

□ uwezo wa kugundua kuwa wasiwasi na uchokozi huathiri mtazamo wa hali hiyo na hali ya uhusiano wa mtu na wengine, kuongeza kiwango cha migogoro. Unaweza kupunguza wasiwasi wako mwenyewe na uchokozi kwa kutumia mafunzo ya kiotomatiki, mazoezi ya mwili, kuandaa mapumziko mazuri, kudumisha hali ya hewa ya kisaikolojia katika familia, nk;

□ kudhibiti hali yako ya akili, kubadilisha wakati wa mchana, ambayo wakati mwingine hukuruhusu kuathiri sana maoni yako na tathmini ya hali ya sasa, zingatia ili kuzuia hasira yako mwenyewe;

□ uwezo wa kushirikiana, kwa sababu wengine, kama sisi, wana masilahi yao na wana haki ya kuwatetea. Ushirikiano nao unapaswa kutegemea ushirikiano ambao utazingatia mahitaji ya pande zote mbili;

□ tabasamu - sehemu muhimu ya mawasiliano isiyo ya maneno. Inafanya kazi kadhaa nzuri na inaweza kusababisha kupungua kwa mhemko hasi, ikiwa ipo;

□ nia ya kuhesabu sio bora tu, bali pia kwa hali mbaya zaidi, usitilie maanani utabiri wako kuhusu hatua zinazowezekana za wengine. Hisia hasi ni moja ya sababu kuu zinazochangia kuibuka kwa mizozo. Mara nyingi ni athari ya mtu kwa tofauti inayoonekana na muhimu kati ya hali halisi ya matukio na ile ambayo alikuwa akitegemea;

□ uwezo wa kuhisi nia ya dhati, ambayo inajidhihirisha katika hamu ya kuelewa shida za mwenzi wa mawasiliano, kwa hamu ya kumsaidia angalau na ushauri. Kwa kuongezea, katika maisha magumu na magumu, watu mara nyingi wanahitaji huruma;

□ mwenye afya ucheshi, ambayo inaweza kupunguza hali hiyo na kupunguza mvutano wake. Jukumu lake katika kuzuia mizozo haliwezi kuzingatiwa.

Sehemu ya 5. Kuzuia mahusiano yanayokinzana

Njia na mbinu za kushawishi mpinzani ili kuzuia mzozo

Sura ya 22. Teknolojia za kuzuia migogoro

Kwa kuu njia na mbinu za kushawishi mwenzi ni pamoja na:

□ uwezo wa kukaribia uwezo wa mpinzani na muda uliowekwa wa kazi. Mahitaji mengi na tarehe za mwisho zisizo za kweli za utekelezaji wa kazi husababisha ukweli kwamba walio chini hawawezi kufikia malengo yao, fanya haraka, lakini vibaya au usifikie tarehe ya mwisho;

□ uwezo wa kuonyesha uvumilivu. Michakato ya uharibifu tu ndiyo inayoenda haraka. Wakati wa kumfundisha tena mpinzani wako, haupaswi kutarajia matokeo ya haraka. Matarajio haya yanaweza kusababisha migogoro;

□ uwezo wa kutathmini hali ya sasa ya mpinzani. Ikiwa yeye ni mkali sana, basi haifai kuanza majadiliano ya shida kali naye;

□ ujuzi wa mifumo ya tabia isiyo ya maneno ya kibinadamu, ambayo itasaidia kutathmini kwa undani zaidi na haraka nia ya kweli ya mwingiliano na mapema kugundua tishio la mzozo;

□ uwezo wa kumjulisha mpinzani wako kuhusu wapi masilahi yako yanaathiriwa. Labda hajui uwepo wao. Ni ngumu kuwa na uelewa sahihi wa nia au udhaifu wa wengine. Kwa hivyo, ikiwa mtu kutoka kwa wale wanaokuzunguka anakanyaga "mahindi ya wanyama", basi inawezekana kwamba haifanyi kwa makusudi;

□ msimamo laini kuhusiana na mpinzani, ambayo hulipwa na ugumu wa kulinda maslahi yako. Hii itapunguza uwezekano wa mizozo, ikiongeza nafasi zako za kudai haki zako;

□ uwezo wa kumpa mpinzani nafasi ya kuzungumza, ni nini kinachowezesha kupunguza mhemko wake hasi na ambayo, kwa upande wake, ni muhimu kwa njia ya kujenga kutoka kwa hali ya kabla ya mizozo;

□ uwezo wa kutathmini, wakati wa kufanya uamuzi, ambao unaweza kuathiri masilahi yake. Ni bora hata kuratibu maamuzi na watu kabla ya kufanywa. Mtu anaonekana kuwa hayuko tayari kwa mabadiliko ya ghafla katika hali hiyo wakati analazimishwa kufanya maamuzi bila mpangilio;

□ uwezo wa kujadili na mpinzani tu suala ambalo linahitaji kutatuliwa. Haupaswi kujaribu kujadili wakati huo huo njia za kutatua shida kadhaa ikiwa zote zinasababisha ugumu katika kupanga maslahi;

□ uwezo wa kumpa mpinzani nafasi ya kuokoa uso wake katika hali yoyote. Mtu aliyewekwa katika hali isiyo na matumaini, anayedhalilishwa na kutukanwa, huenda kwa urahisi kwenye mizozo kali kwa sababu ya kuhifadhi heshima na hadhi;

□ uwezo wa kumtambua mwingine kama mtu: kadri mwingilianaji anavyoelekezwa kwako, ndivyo unavyomwona kama mtu muhimu sana, uwezekano wa migogoro haupatikani;

□ uwezo wa kuepuka hukumu za kitabaka, kwani sio kila wakati ishara ya kukomaa kwa akili. Tathmini kali mara nyingi huwa ya makosa na ya haki, na maoni ya kihistoria hufanya mshirika atake kuipinga, hata ikiwa ni sawa.

Sehemu ya 5. Kuzuia mahusiano yanayokinzana

Ushawishi wa tabia ya mawasiliano ya kwanza juu ya kutokea kwa hali ya mzozo (kulingana na A.P. Egides)

Sura ya 22. Teknolojia za kuzuia migogoro

Mawasiliano daima inajumuisha jaribio la kushawishi mwenzi, tabia yake. Kwa hivyo, umakini kwa vifaa vyote vya mawasiliano ni jukumu muhimu kwa msemaji na msikilizaji, haswa katika hali ya kutatua utata ulioibuka kati yao. Mawasiliano yasiyokuwa ya kawaida yanaweza kuwa sababu ambayo inasababisha kuimarishwa kwa utata huu na mabadiliko ya makabiliano ya mizozo. Mengi ambayo hufanya mawasiliano ya biashara kuwa magumu yamezingatiwa katika saikolojia ya kijamii na sayansi zingine. Kupanua uelewa wetu wa uwezekano wa kuzuia migogoro wakati wa mawasiliano inaruhusu uchambuzi wake wa maana.

Ili kuzuia shida katika mchakato wa mawasiliano ya biashara, ni muhimu kuzingatia kwamba katika mwingiliano wowote kuna kuongoza na jibu... Zote ni vitendo vya mawasiliano vya tabia. Ipasavyo, tunaweza kuzungumza juu mwanzo na tabia ya mawasiliano msikivu.

A.P. Egides hutoa tafsiri ya kisaikolojia ya mzozo, ambayo ujumbe wa mwanzo hauna msingi kufadhaisha hitaji la mwenzi huleta mzozo. Inapata jina la ujumbe unaozalisha mizozo, au mgongano... Kinyume chake, ujumbe wa mawasiliano ya awali ulilenga kuridhika mahitaji ya mwenzi huwa synthon.

Tabia ya mwanzoni ya mawasiliano ni ndogo ikiwa imejaa vijidudu vya kukosekana kwa sintoni. Inaweza kuitwa mojawapo ikiwa vizuizi vimeondolewa kutoka kwake na imejaa synthones.

Kwa msingi wa mahitaji fulani, inawezekana kuchagua jozi za "conflicttogen - synthon". Wacha tuangalie baadhi yao.

□ Ukiukaji wa mkataba wa kijamii kwa niaba yao na kwa madhara ya mwenzio unasababisha mizozo, kwani mkataba utateuliwa mpaka halali-haramu, ambayo lazima izingatiwe kila wakati.

□ Tathmini hasi inayotokana na kujikuza ni ya kukabiliwa na mizozo. Tathmini inayofaa ya dhati ya kweli - synthon.

□ Mashtaka, pamoja na tathmini hasi, pia inamaanisha adhabu, kwa hivyo ni hatari zaidi ya mizozo. Kinyume chake, kupunguza hatia, kuhalalisha mwenzi katika hali za shida ni synthon.

□ Ucheshi unaolengwa kwa mwenzi ni wa kusababisha mzozo. Hata kama utani ni wazi kuwa mzuri, mtu huyo hafurahii. Ukinzani wa ucheshi wa mizozo ni ucheshi ulioelekezwa sio kwa mtu, lakini kama "juu".

□ Kitabia huwa na mizozo, hata ikiwa inahusu ukweli wa kweli. Ikiwa nitakubali maoni tofauti na uwasilishaji wake wa kitabaka, basi nitatoa. Ulinganisho wa syntonic kwa ujanibishaji inaweza kuwa kazi ya kupambana na kitabaka, mwaliko wa majadiliano, rufaa kwa maoni ya mwenzi.

□ Kukatisha - kusababisha migogoro. Kuruhusu kukatizwa ni syntonic. Ni syntonic kuhamasisha mazungumzo na ishara za idhini, "kurudi" kwa yaliyomo kwenye kile kilichosemwa kwa njia tofauti.

□ Ishara zozote za kukataliwa zinapingana. Synthons ni ishara za kukubalika. Hapa kuna mifano ya udhihirisho kinyume na maana hii: uso uliokunja au tabasamu halisi; "Unaona: nina shughuli nyingi" au "Sasa nitajifungua na nitashughulikia biashara yako"; haijumuishwa au kujumuishwa katika mazungumzo, nk.

Sehemu ya 5. Kuzuia mahusiano yanayokinzana

Uvumilivu katika hali ya mzozo (kulingana na M. S. Mirimanova)

Sura ya 22. Teknolojia za kuzuia migogoro

Uvumilivu- huu ni utayari wa kukubali mantiki na maoni mengine, haki ya kutofautiana, kutofautisha, upendeleo, hii ni sababu ambayo huimarisha mfumo (utu, jamii) kutoka ndani.

Uvumilivu wa utu unahusishwa na kupinga mvuto wa nje na utulivu wa ndani. Katika hali ya mzozo, hukuruhusu kwanza kuielezea kwa uangalifu na kwa malengo, halafu uchukue hatua nzuri. Katika suala hili, inapendekezwa kuzingatia uvumilivu kama dhamana, mtazamo na ubora wa kibinafsi.

Uvumilivu pia ni jambo la kijamii na kisaikolojia ambalo linaongoza uhusiano kati ya watu katika jamii na ushirikiano, unaunganisha watu binafsi, na pia inakuza uingizaji wa kanuni, mila, urithi wa kitamaduni na kihistoria, nk usawa wa ndani. Kwa kuzingatia, aina zifuatazo zinaweza kutofautishwa:

□ uvumilivu wa nje (kwa wengine) - imani iliyoundwa ambayo inaruhusu mtu kukubali kuwa wengine wana msimamo wao; uwezo wa kuzingatia hali ya mizozo kutoka kwa maoni tofauti, zingatia mambo anuwai na hoja; kama ubora wa kijamii, hutoa utamaduni wa mahusiano katika jamii, iliyojengwa juu ya kanuni za kukataa vurugu, kukubali nyingine, kutii kanuni, na sio mapenzi ya mtu, n.k.

□ uvumilivu wa ndani (utulivu wa ndani) - uwezo wa kudumisha usawa katika hali ya mgogoro, kufanya maamuzi na kuchukua hatua katika hali hizi.

Watu, walio wazi kwa ushawishi wa nje na wa ndani wa sababu anuwai, hutofautiana katika kiwango cha utulivu wa athari zao kwa wengine, hali, na pia kwa tabia. Utulivu huo utategemea athari za mazingira na muundo wa ndani wa haiba.

Uvumilivu kama sababu ya utulivu wa mfumo, ambayo inaweza kuzingatiwa kama dhamana, mtazamo na ubora wa kibinafsi, ina jukumu muhimu katika kuzuia hali za mzozo ambazo mtu anaweza kujipata wakati mmoja au mwingine. Pia huamua matendo ya mtu binafsi katika mzozo yenyewe na katika mchakato wa utatuzi wake. Ufanisi wa tabia ya mtu mvumilivu katika hali ya mizozo ni kubwa zaidi ikilinganishwa na yule asiyevumilia, na hii haishangazi. Tabia ya kuvumiliana inaonyeshwa na utulivu wa kisaikolojia - upinzani wa mafadhaiko, upinzani wa mizozo.

Kwa mfano, katika mchakato wa mawasiliano, uvumilivu unajidhihirisha katika hali ya kukomaa, huru ya mtu ambaye ana maadili na masilahi yake mwenyewe. Katika kesi hii, mtu anaonyesha utayari wa kutetea "I" wake kwa njia zisizo za vita. Wakati huo huo, anaheshimu nafasi na maadili ya watu wengine, hata wapinzani katika mzozo, anatambua wazi shida na shida za kibinafsi zinazojitokeza katika mchakato wa mawasiliano, na huwajibu kwa wakati unaofaa.

Maandalizi ya suluhisho la usimamizi wa mizozo

MFANO WA UTABIRI> |

MFANO WA MAELEZO Kwa nini hivyo?

MABADILIKO-MADHARA

MFANO

Je! Ni mwenendo gani?

Sura ya 23. Usimamizi wenye uwezo kama sababu ya kuzuia mizozo

Ushawishi wa maamuzi yasiyofaa juu ya kutokea kwa mizozo kati ya watu mara nyingi sio ya moja kwa moja. Migogoro haisababishwa na maamuzi yenyewe, bali na utata unaotokea wakati wa utekelezaji wao. Walakini, hali isiyo ya moja kwa moja ya ushawishi wa ubora wa usimamizi wa timu kwenye mzozo wake haupunguzi jukumu la uongozi wenye uwezo katika kuzuia mizozo. Uhusiano huu unaonyeshwa na watafiti wengi wanaosoma sababu za mizozo.

Kuzuia migogoro ni shughuli inayolenga kuzuia kutokea kwao na athari za uharibifu kwa upande mmoja au mwingine, moja au nyingine ya mfumo wa kijamii, ambayo ni, athari kwa masomo au sababu za mazingira ambazo katika siku zijazo zinaweza kuwa chanzo cha mizozo. . Shughuli kama hiyo ni uingiliaji hai wa somo linalotawala katika mchakato halisi wa uhusiano wa kijamii wa watu, katika mwingiliano wao katika nyanja anuwai za maisha. Kuzuia mizozo kunaonyesha uwezo wa kiongozi kutabiri, kutabiri hali ya hafla katika shirika.

Njia za kuzuia zinazoathiri uhusiano wa kibinafsi na malengo katika shirika (na sababu za migogoro):

- kujenga utamaduni thabiti wa shirika kulingana na haki ya kijamii na mshikamano;

- kuundwa kwa mfumo wa usawa wa ushirikiano wa kijamii katika shirika;

- uzingatiaji mkali wa sheria na kanuni za shirika;

- malezi ya utamaduni wa tabia kati ya wafanyikazi, kuheshimu haki za kibinafsi, kuaminiana, kuvumiliana;

- kwa kuzingatia sifa za kisaikolojia za wafanyikazi, huruma zao za pamoja wakati wa kuunda vikundi vya kufanya kazi na kuchagua mtindo wa uongozi;

- kuunda mfumo wa motisha ya wafanyikazi, kwa kuzingatia matakwa ya kila mfanyakazi.

Kuzuia migogoro hutoa hatua za wakati unaofaa kuzuia migongano inayowezekana: kuondoa somo halisi la mzozo; ushiriki wa mtu asiyevutiwa kama msuluhishi; nia ya kutii uamuzi wake; hamu ya kumfanya mmoja wa watu wanaopingana aachane na mada ya mzozo badala ya yule mwingine.

Kuzuia migogoro ni shughuli ya kila siku ya mameneja kuunda nguvukazi inayoshikamana na kutatua kwa wakati maswala ya uzalishaji. Huduma ya usimamizi wa wafanyikazi hufanya kazi ya kugundua hali ya maadili na kisaikolojia katika timu, kuchagua wafanyikazi wakizingatia mali na sifa zao za kisaikolojia, kusoma mahitaji ya kijamii ya wafanyikazi na kukuza mfumo wa motisha wa wafanyikazi, kudumisha utamaduni wa shirika, n.k.

Ikiwa haikuwezekana kuzuia mzozo, ni muhimu kufanya uchunguzi wa kijamii na kisaikolojia wa wahusika wote na mambo ya mzozo na uchague njia na njia sahihi zaidi ya kuutatua.

4. Njia za kutatua migogoro.

Kuna njia kadhaa nzuri za kudhibiti hali ya mizozo. Wanaweza kugawanywa katika vikundi viwili:

kimuundo

kibinadamu.

Tofauti rahisi ya wahusika haipaswi kuzingatiwa kama sababu ya mizozo, ingawa, kwa kweli, inaweza pia kuwa sababu pekee ya hali ya mizozo, lakini kwa ujumla ni moja tu ya sababu. Unahitaji kuanza kwa kuchambua sababu halisi, kisha utumie mbinu inayofaa.

Mbinu za kimuundo.

Ufafanuzi wa mahitaji ya kazi.

Ni moja wapo ya mbinu bora za usimamizi kuzuia mzozo usiofaa. Inahitajika kufafanua ni matokeo gani yanayotarajiwa kutoka kwa kila mfanyakazi na idara. Vigezo kama vile kiwango cha matokeo yatakayopatikana, ni nani anayetoa na anayepokea habari anuwai, mfumo wa mamlaka na uwajibikaji, na sera, taratibu na sheria zilizoainishwa wazi zinapaswa kutajwa hapa. Kwa kuongezea, meneja haelewi maswala haya mwenyewe, lakini huwaleta kwa wasaidizi ili waelewe kinachotarajiwa kutoka kwao katika hali fulani.

Uratibu na mifumo ya ujumuishaji.

Hii ni njia nyingine ya kudhibiti migogoro. Njia moja ya kawaida ni mlolongo wa amri. Kuanzisha safu ya mamlaka kunahimiza mwingiliano wa watu, kufanya maamuzi na mtiririko wa habari ndani ya shirika. Ikiwa wasaidizi wawili au zaidi wana kutokubaliana juu ya suala lolote, mzozo unaweza kuepukwa kwa kuwasiliana na meneja mkuu, kumwuliza afanye uamuzi. Kanuni ya amri ya mtu mmoja inafanya iwe rahisi kutumia safu ya uongozi kusimamia hali ya mzozo, kwani aliye chini anajua ni maamuzi gani anayopaswa kuzingatia.

Zana za ujumuishaji kama timu zinazofanya kazi kwa msalaba, vikosi vya kazi, na mikutano ya idara kuu zinafaa pia. Kwa mfano, wakati katika moja ya kampuni mzozo kati ya mgawanyiko unaotegemeana - idara ya uuzaji na idara ya uzalishaji - umeiva, huduma ya kati iliandaliwa kuratibu idadi ya maagizo na mauzo.

Malengo ya shirika mtambuka.

Utekelezaji mzuri wa malengo haya unahitaji juhudi za pamoja za wafanyikazi wawili, idara au timu. Wazo nyuma ya mbinu hii ni kuelekeza juhudi za washiriki wote kuelekea lengo moja. Kampuni ya Kompyuta ya Apple daima inafunua yaliyomo ya malengo magumu ya ushirika ili kufikia mshikamano mkubwa katika kazi ya wafanyikazi wote. Mfano wa kushangaza sawa ni McDonalds, ambayo ina mlolongo wa mikahawa ya bei rahisi ya chakula ulimwenguni. Kuanzia mwanzo wa ujenzi wa mali hii, usimamizi haukuzingatia tu bei, ubora na sehemu ya soko. Iliamini (na, labda, bado inaamini) kwamba kwa kweli ilikuwa ikitoa huduma kwa watu wenye uwezo mdogo, na "ujumbe huu wa kijamii" ulipa uzito zaidi malengo ya maandishi. Ni rahisi kwa wapishi na wahudumu wanaofanya kazi chini ya jina la McDonalds kudumisha viwango vikali katika muktadha wa kusaidia jamii.

Muundo wa mfumo wa malipo.

Zawadi zinaweza kutumiwa kama njia ya kudhibiti mizozo kwa kushawishi watu kuepukana na athari mbaya. Watu ambao wanachangia kufanikiwa kwa malengo ya shirika, kusaidia vikundi vingine katika shirika na kujaribu kukaribia shida kwa njia kamili, wanapaswa kulipwa kwa shukrani, bonasi, kutambuliwa au kukuza. Ni muhimu pia kwamba mfumo wa tuzo hahimizi tabia isiyo ya kujenga na watu binafsi au vikundi.

Utaratibu, utumiaji ulioratibiwa wa mfumo wa tuzo kuwazawadia wale ambao wanachangia kufanikisha malengo ya ushirika husaidia watu kuelewa jinsi wanapaswa kutenda katika hali ya mgogoro ili kukidhi matakwa ya usimamizi.

Mitindo ya kibinafsi ya utatuzi wa migogoro.

Ukwepaji.

Mtindo huu unamaanisha kuwa mtu huyo anajaribu kutoka kwenye mzozo. Msimamo wake sio kuingia katika hali ambazo husababisha kuibuka kwa utata, sio kuingia kwenye majadiliano ya maswala yaliyojaa kutokubaliana. Basi sio lazima ufike katika hali ya kusisimua, hata ikiwa unahusika katika kutatua shida.

Laini.

Kwa mtindo huu, mtu huyo ana hakika kuwa hakuna haja ya kukasirika, kwa sababu "sisi sote ni timu moja yenye furaha, na mashua haipaswi kutikiswa." "Laini" kama hiyo inajaribu kutotoa ishara za mizozo, ikijibu hitaji la mshikamano. Lakini kwa kufanya hivyo, unaweza kusahau shida inayosababisha mzozo. Kama matokeo, amani na utulivu vinaweza kuja, lakini shida itabaki, ambayo mwishowe itasababisha "mlipuko" mapema au baadaye.

Kulazimishwa.

Kwa mtindo huu, kujaribu kulazimisha watu kukubali maoni yao kwa gharama yoyote. Mtu yeyote anayejaribu kufanya hivyo havutii maoni ya wengine, kawaida hufanya kwa ukali, kushawishi wengine, hutumia nguvu kwa kulazimisha. Mtindo huu unaweza kuwa mzuri wakati kiongozi ana nguvu kubwa juu ya wasaidizi, lakini anaweza kukandamiza mpango wa walio chini, inaunda uwezekano mkubwa kwamba uamuzi usiofaa utafanywa, kwani maoni moja tu yametolewa. Inaweza kusababisha chuki, haswa kati ya mtu mchanga na mwenye elimu zaidi.

Maelewano.

Mtindo huu una sifa ya kukubali maoni ya upande mwingine, lakini kwa kiwango fulani tu. Uwezo wa maelewano unathaminiwa sana katika hali ya usimamizi, kwani inapunguza uhasama, ambayo mara nyingi inafanya uwezekano wa kusuluhisha haraka mzozo kwa kuridhika kwa pande zote mbili. Walakini, matumizi ya maelewano katika hatua ya mwanzo ya mzozo ambao umetokea juu ya suala muhimu unaweza kufupisha wakati unachukua kutafuta njia mbadala.