Migogoro katika biashara na mbinu za uamuzi wao. Hali nzuri ya kihisia

Kuu / Upendo

Mada 4. Migogoro na njia za kutatua yao

Utangulizi 3.

Dhana ya Migogoro 4.

2. Aina ya migogoro 5.

3. tabia ya tabia 8.

4. Mkakati na sheria za tabia katika migogoro 9.

5. Mbinu za kuboresha mahusiano 11.

Hitimisho 18.

Marejeleo 19.

Utangulizi

Migogoro daima ni jambo lenye ngumu na la kijamii. Inahusisha aina mbalimbali za vyama: watu binafsi, makundi ya kijamii, jamii ya kitaifa-kikabila, mataifa na makundi ya nchi, umoja na madhumuni na maslahi mengine. Migogoro hutokea kutokana na sababu mbalimbali na nia: kisaikolojia, kiuchumi, kisiasa, thamani, kidini, nk. Lakini kila mmoja wetu pia anajua kwamba utu yenyewe ni ndani ya kinyume na ni chini ya tofauti na matatizo ya mara kwa mara. Kwa nani, kwa mfano, haijulikani na hali ya ndani "na nataka wenyewe" (tamaa ya kuanza kitu kipya, uzoefu wa hisia mpya, kwa upande mmoja, na hofu ya kupoteza kile unacho, hofu ya adhabu , kwa upande mwingine) au tatizo la Buridanov ya punda (linapokuja kuchagua kati ya maadili mawili sawa).

Tofauti hii ya misingi, fomu, viwango na nia za migogoro na inahitaji ugumu wa kuamua dhana yake na kujenga vita vya migogoro.

Umuhimu wa utafiti huu unahusiana na ukweli kwamba kila mtu, hasa kufanya kazi katika sekta ya biashara, ni muhimu kuwa na wazo la migogoro, juu ya sheria za tabia katika hali ya migogoro na mbinu za pato la heshima yao.

Madhumuni ya kazi hii ni kujifunza aina na aina, sababu za tukio na kutatua migogoro.

Wakati wa kuandika kazi, kazi zilizotumiwa na Grishina N., Melibuda E., Mindel A., Karmina A na wengine.

Umuhimu wa kazi una uongo katika uwezekano wa kutumia vifaa vyake ili kuhusiana na masuala ya utafiti kuhusiana na migogoro katika timu ya kazi, pamoja na kufanya mafunzo ya vitendo na semina kwa kiwango cha saikolojia.

1. Dhana ya mgogoro.

Kutokana na aina tofauti za migogoro na tofauti katika ufafanuzi wao, kwanza kabisa, ni muhimu kutoa ufafanuzi kama huo wa vita, ambayo itakuwa ya kawaida kwa aina zote. Hii pia inahusisha kutambua kiini cha mgogoro na dhana yake.

Leo katika migogoro na fasihi kuna aina mbalimbali za ufafanuzi wa migogoro. Kwa hiyo, katika Magharibi, dhana ya migogoro, iliyoandaliwa na theorist maarufu wa Marekani L. Kozern, imeenea. Anaelewa mapambano ya maadili na madai kwa hali fulani, nguvu na rasilimali ambazo malengo ya adui ni neutralization, uharibifu au kuondokana na mpinzani.

Ufafanuzi huu unaonyesha mgogoro kwa kiwango kikubwa kutokana na mtazamo wa kijamii, kwa maana kiini chake, kulingana na mwandishi, ni mgongano wa maadili na maslahi ya makundi mbalimbali ya kijamii.

Katika vitabu vya ndani, ufafanuzi wengi wa migogoro pia ni kijamii. Utu wao ni kwamba waandishi hutoa ishara mbalimbali muhimu za migogoro ya kijamii inayowakilishwa na aina mbalimbali za mapambano kati ya watu binafsi na jamii kwa lengo la kufikia maslahi na malengo fulani. Hapa kwa mfano, baadhi ya ufafanuzi wa migogoro:

L.G. Pipi: Kwa hiyo, mgogoro huo ni upande muhimu zaidi wa ushirikiano wa watu katika jamii, aina ya kuwepo kwa jamii. Hii ni aina ya mahusiano kati ya watendaji wa kijamii au muhimu, msukumo ambao ni kutokana na maadili ya kupinga na kanuni, maslahi na mahitaji.

Kusini. Naval: Migogoro ya kijamii ni hali ya wazi au ya siri ya mapambano ya maslahi, malengo na mwenendo katika maendeleo ya vituo vya kijamii, mgongano wa moja kwa moja na wa moja kwa moja wa vikosi vya kijamii kwa misingi ya kukabiliana na utaratibu wa umma uliopo, aina maalum ya harakati za kihistoria Umoja mpya wa kijamii.

A.V. Dmitriev: Chini ya migogoro ya kijamii, mara nyingi huelewa kuwa aina ya mapambano, ambayo vyama vinatafuta kuchukua eneo au rasilimali, kutishia watu wa upinzani au makundi, umiliki wao au utamaduni kwa namna ambayo mapambano yanachukua fomu ya mashambulizi au ulinzi .

2. Aina ya mgogoro.

Psychology kutoa aina fulani ya migogoro:

Migogoro ya intrapsonal inatokea kutokana na hali ya kutoridhika na hali yoyote ya maisha yake kuhusiana na kuwepo kwa maslahi ambayo yana maslahi ya kinyume, matarajio, mahitaji.

Migogoro ya kibinafsi ni aina ya kawaida ya migogoro; Inatokea kati ya watu kutokana na kutofautiana kwa maoni yao, maslahi, malengo, mahitaji.

Intergroups ya migogoro hutokea kutokana na migongano ya maslahi ya makundi mbalimbali.

Mgogoro kati ya kikundi na utu unaonyeshwa kama kupingana kati ya matarajio ya mtu fulani na viwango vya tabia na mawasiliano katika kikundi.

Uainishaji wa migogoro hueleza migogoro inayotokana na wafanyakazi wa kawaida ambao hawana chini ya kila mmoja; wima - kati ya watu ambao ni chini ya kila mmoja; Katika migogoro mchanganyiko, chaguzi zote mbili zinawasilishwa. Aidha, 70-80% ya migogoro yote ni wima na mchanganyiko.

Kuibuka kwa migogoro inawezekana kwa sababu mbalimbali na hali. Wanaweza kuwa matokeo ya ufahamu usio na uwezo katika mchakato wa mawasiliano; mawazo yasiyo sahihi kuhusiana na matendo ya waingizaji; Tofauti katika mipango na makadirio. Sababu za migogoro inaweza kuwa na sifa binafsi za mpenzi wa mawasiliano; kutokuwa na uwezo (kukataa) kudhibiti hali yao ya kihisia; Unclessness, hakuna hamu ya kufanya kazi, kupoteza maslahi ya kazi.

Hebu tugeuke kwa mfano ambao ni kawaida sana kwa migogoro. Wanafunzi waliamua kupanga chama. Wakati wa maandalizi ya kutibu, wasichana wawili hawakuweza kugawanya machungwa na wakaanza kusema kwa sauti kubwa, wakithibitisha kwamba alihitajika na machungwa. Hata hivyo, ikawa kwamba mmoja wa wasichana kwa ajili ya maandalizi ya juisi alihitajika ilikuwa nyama ya machungwa, na nyingine kwa keki inahitajika. Kwa hiyo, mgogoro hauwezi kuwa, kwa kuwa mahitaji ya wasichana yanaambatana. Lakini kila mmoja wao alijibu kwa hali kulingana na jinsi alivyochukua na kukubaliwa.

Jukumu kuu katika tukio la migogoro inachezwa na migogoro - maneno, vitendo (au kutokufanya), na kuchangia kwa kuibuka na maendeleo ya vita. Kwa yenyewe, "migogoro-moja" haiwezekani migogoro. Kwa kufanya hivyo, kuna lazima kuwa na "mlolongo wa vizazi vya migogoro" - ukuaji wao, yaani, tunapojaribu kujibu kizazi cha migogoro kwa anwani yako, tunajaribu kujibu mgogoro wenye nguvu, mara nyingi huchagua nguvu zaidi ya yote iwezekanavyo.

Ni jinsi gani kubadilishana ya "mahakama"? Baada ya kupokea vitu vya migogoro katika anwani yako, "mwathirika" anajibu na "hasira kwa kosa" ili kulipa fidia kwa hasara yake ya kisaikolojia. Wakati huo huo, majibu yake haipaswi kuwa dhaifu, hivyo kwa ujasiri kamili hufanyika na "hisa" (ni vigumu kuzuia majaribu ya kufundisha mkosaji). Matokeo yake, nguvu ya migogoro ya asili huongezeka. Eleza aina tatu za migogoro:

Hamu ya ubora;

Udhihirisho wa ukandamizaji;

Udhihirisho wa egoism.

Ili kuepuka vizazi vya migogoro katika mchakato wa kuwasiliana na kuingiliana na watu wengine:

1. Kumbuka kwamba taarifa yoyote isiyojali inaweza kusababisha mgogoro (kutokana na kuongezeka kwa vizazi vya migogoro);

2. Onyesha uelewa kwa interlocutor. Kwa kufanya hivyo, unahitaji kuingia msimamo wake, fikiria jinsi maneno na matendo yako yatajibu katika nafsi yake;

3. Onyesha mtazamo wako wa uvumilivu kuelekea maoni na maoni ya interlocutor na uifanye hukumu zake kwa wenyewe.

Ili kuelewa kiini cha mgogoro na kutatua kwa ufanisi,

ni muhimu kuwasiliana na moja ya fomu za vita:

Hali ya Migogoro + Tukio \u003d Migogoro,

ambapo hali ya mgogoro ni kinyume cha kusanyiko, na kusababisha sababu ya kweli ya migogoro; Tukio hilo ni bahati mbaya ambayo ni sababu ya mgogoro; Migogoro ni mapambano ya wazi, ambayo ni matokeo ya maslahi na nafasi za kipekee.

Ruhusu migogoro ina maana:

1. Kuondoa hali ya mgogoro;

2. Kutisha tukio hilo.

Hata hivyo, kama inavyoonyesha mazoezi, kuna matukio mengi katika maisha wakati wa sababu za lengo haiwezekani kuondokana na hali ya mgogoro. Kwa hiyo, kwa lengo la kuepuka mgogoro, tahadhari inapaswa kuchukuliwa na si kuunda tukio.

3. tabia ya tabia.

Sehemu hii ya mgogoro pia ina jukumu muhimu katika maendeleo yake. Watu huingia katika kuwasiliana na viwango tofauti vya utamaduni, tabia, sheria za tabia. Tofauti hizi zinaweza kuwa kutokana na vipengele vyote vya asili na malezi, mwelekeo wa thamani, uzoefu wa maisha, yaani, mambo yanayohusiana na mchakato wa utambulisho wa utambulisho. Lakini watu ni vigumu tu kuwasiliana, tabia ambayo haifai kwa wengine na ambayo huongeza vyanzo vya migogoro.

Katika kazi yake, "mawasiliano na watu wa kibinadamu" Robert M. Bamson alitenga idadi hiyo aina ya watu ngumu katika mawasiliano .. Hebu tuwaita baadhi yao.

1) "Agressivists" - Wao huwashawishi wengine, wanasema bangs na hasira ikiwa hawaisikilizi.

2) "Wafanyabiashara" - Wao daima wana kitu ambacho watalalamika. Kawaida hawana kidogo kutatua tatizo na hawataki kuchukua jukumu.

Aina nyingi za mapendekezo zinatengenezwa kuhusu mambo mbalimbali ya tabia ya watu katika hali ya migogoro, kuchagua mikakati husika na njia za ruhusa yao, pamoja na usimamizi wao. Pia inachukuliwa kama njia za kutatua hali za migogoro, kuna mifano ya psychotrenery yenye ufanisi, mapendekezo ya vitendo na mbinu za kutatua hali ya migogoro kulingana na kanuni za Aikido. Kazi hiyo inajitolea kutekeleza mbinu za kutatua migogoro, kuzuia maendeleo yao, tabia ya vyama vinavyopingana.

Ni muhimu kuchunguza matendo yote ya washiriki wa vita na matendo, jukumu la mpatanishi ambaye anaweza kuwa kiongozi.

Suluhisho la mgogoro huo ni kuondoa kikamilifu au sehemu inayosababishwa na vita, au mabadiliko katika malengo ya washiriki wa vita.

Fikiria, kwanza kabisa, tabia ya mtu katika hali ya mgogoro kulingana na kufuata viwango vya kisaikolojia. Msingi wa mfano huu wa tabia ni mawazo ya E. Melibruda "I - wewe - sisi: fursa za kisaikolojia ya kuboresha mawasiliano". Kiini chake ni kama ifuatavyo. Inaaminika kwamba azimio la kujenga la mgogoro linategemea mambo yafuatayo:

Kutosheleza kwa mtazamo wa vita, yaani, sahihi kabisa, sio kupotoshwa na adhabu ya kibinafsi kutathmini vitendo, nia, wote adui na wao wenyewe;

Ufunguzi na ufanisi wa mawasiliano, utayarishaji wa majadiliano ya kina ya matatizo, wakati washiriki wanaelezea kwa uaminifu ufahamu wao wa kile kinachotokea na njia ya nje ya hali ya mgogoro;

Kwa kichwa, pia ni muhimu kujua sifa gani za tabia, upekee wa tabia ya kibinadamu ni tabia ya utu wa migogoro. Kwa muhtasari wa wanasaikolojia, inaweza kusema kuwa yafuatayo inaweza kuhusishwa na sifa hizo:

Kujitegemea kujitegemea ya uwezo na uwezo wao, ambayo inaweza kuwa overestimated na kupunguzwa. Katika matukio hayo yote, inaweza kupingana na tathmini ya kutosha ya wengine - na udongo wa tukio la migogoro ni tayari;

Tamaa ya kutawala, kwa njia zote ambapo inawezekana na haiwezekani;

Conservatism ya kufikiri, maoni, imani, kutokuwa na hamu ya kushinda mila ya muda;

Kanuni nyingi na recortinence katika kauli na hukumu, tamaa, kwa njia zote zinaelezea ukweli katika jicho;

Seti fulani ya sifa za kihisia za utu: wasiwasi, unyanyasaji, ukaidi, hasira.

Mikakati kuu ya tabia inayokubalika katika hali ya mgogoro imeanzishwa. Wao zinaonyesha kwamba kuna mitindo tano ya msingi ya tabia katika migogoro: mabadiliko, maelewano, ushirikiano, kupuuza, ushindani au ushindani. Mtindo wa tabia katika mgogoro fulani unatambuliwa na kipimo ambacho unataka kukidhi maslahi yako mwenyewe, kutenda kwa passively au kikamilifu, na maslahi ya upande mwingine, kutenda pamoja au moja kwa moja.

Mtindo wa ushindani, ushindano unaweza kutumia mtu ambaye ana mapenzi yenye nguvu, mamlaka ya kutosha, nguvu, sio nia ya kushirikiana na chama kingine na anaonekana hasa kukidhi maslahi yake mwenyewe.

Hata hivyo, inapaswa kuzingatiwa kuwa hii sio mtindo ambao unaweza kutumika katika mahusiano ya karibu ya kibinafsi, kwa kuwa, pamoja na maana ya kuachana, hawezi kusababisha kitu kingine chochote. Pia ni sahihi kutumia katika hali ambapo huna nguvu za kutosha, na mtazamo wako juu ya swali fulani hutolewa kwa mtazamo wa mkuu.

Mtindo wa ushirikiano unaweza kutumika kama, kutetea maslahi yao wenyewe, unalazimika kuzingatia mahitaji na tamaa za chama kingine. Mtindo huu ni vigumu sana, kwa sababu inahitaji kazi ndefu. Kusudi lao ni maendeleo ya suluhisho la muda mrefu la manufaa. Mtindo kama huo unahitaji uwezo wa kuelezea tamaa zake za kusikiliza, kuzuia hisia zako. Kutokuwepo kwa moja ya mambo haya hufanya mtindo huu usiofaa.

Style ya maelewano. Kiini chake ni katika ukweli kwamba vyama vinatafuta kutatua kutofautiana na makubaliano ya pamoja. Katika suala hili, yeye fulani anafanana na mtindo wa ushirikiano, lakini hufanyika kwa kiwango cha juu zaidi, tangu vyama vya chini kwa kila mmoja. Mtindo huu ni ufanisi zaidi, pande zote mbili zinataka sawa, lakini wanajua kwamba wakati huo huo hauwezekani. Kwa mfano, hamu ya kuchukua nafasi moja na moja au chumba kimoja cha kazi. Wakati wa kutumia mtindo huu, msisitizo haufanyike kwenye suluhisho ambalo linatimiza maslahi ya pande zote mbili, lakini kwa toleo ambalo linaweza kufanywa kwa maneno: "Hatuwezi kutimiza kikamilifu tamaa zetu, kwa hiyo, ni lazima kuja Suluhisho ambalo kila mmoja wetu anaweza kukubaliana ".

Mtindo wa kuepuka ni kawaida kutekelezwa wakati tatizo sio muhimu kwako, hutetee haki zako, usijitenganishe na mtu yeyote kuendeleza suluhisho na hawataki kutumia muda na jitihada juu ya uamuzi wake. Mtindo huu pia unapendekezwa wakati ambapo moja ya vyama ina nguvu zaidi au inahisi kuwa si sawa, au inaamini kwamba hakuna sababu kubwa za kuwasiliana na kuendelea.

Mtindo wa kukabiliana unamaanisha kuwa unatenda pamoja na upande mwingine, lakini wakati huo huo hujaribu kulinda maslahi yako mwenyewe ili kuondokana na anga na kurejesha hali ya kawaida ya kazi. Mtindo huu unafaa sana wakati matokeo ya kesi ni muhimu sana kwa upande mwingine na sio muhimu sana kwako au msimbo unaojitolea maslahi yako kwa ajili ya upande mwingine.

Kama ilivyoelezwa hapo juu, jitihada za kutatua mgogoro zinaweza kufanywa sio tu zilizowekwa ndani yake, lakini pia ni aina ya watu kutoka kwa wasuluhishi. Na wakati mwingine huweza kufanya mengi zaidi kuliko wawakilishi wa vyama vya mapambano. Inageuka kuwa mpatanishi ni muhimu sana kwa kutatua hali ya mgogoro, uwezekano mkubwa, katika mpango wa kisaikolojia, kwa kuwa inaruhusu washiriki katika mgogoro, licha ya makubaliano ya pamoja ya "kuokoa mtu". Kuna uhusiano kati ya makubaliano yaliyotolewa na mtu kwa watu wengine, na wazo lake la yenyewe kama "utu wenye nguvu".

Athari ya utegemezi huo inawezekana, hata hivyo, neutralize kama mpatanishi ni pamoja na katika mchakato wa azimio la migogoro. Katika kesi hiyo, hali ya curious inatokea katika uhusiano wa kisaikolojia: ikiwa ni lazima, kazi za upande huenda juu yao, na kuongeza si kwa kila mmoja, bali kwa chama cha tatu. Alikuwa yeye ambaye, kama ilivyokuwa, "neema" kwa kukabiliana na ombi sahihi la makubaliano (kwa kawaida kwa njia ya Baraza, mapendekezo), lakini si upande mbaya. Kwa hiyo, mara nyingi hatua za kisaikolojia za vyama vya kupinga, washiriki katika vita, kukutana na mpatanishi hawana maana yake, na badala ya tamko la utayari kushirikiana naye (na, kwa hiyo, kwa kila mmoja) katika kutatua kawaida Tatizo, kufuatia baadhi ya "sheria za mchezo".

Kwa maslahi ya ufanisi wa kazi ya pamoja, kichwa haipaswi kupatikana katika aina zote za migogoro ya kutafakari, kuchukua hatua ya upande mwingine.

Kitu kizuri zaidi kuwa kama "juu ya kupambana". Hata hivyo, si katika nafasi ya mwangalizi wa chama cha tatu, ambayo inafanya mchakato wa shirika usioweza kudhibitiwa, na kama mtu anayevutiwa na kuimarisha matatizo ya kibinafsi ambayo yamekuja kujaribu kushawishi mchakato unaotokea.

Kwa hili, jukumu la mpatanishi linafaa sana. Aidha, utekelezaji wa mafanikio ya kazi ya mpatanishi itaongeza mamlaka yake ya kisaikolojia, ambayo ni muhimu katika shughuli za kila siku za usimamizi.

Njia za kutatua mgogoro.

Njia za miundo.

Njia za miundo ya usimamizi wa migogoro ni pamoja na: ufafanuzi wa mahitaji ya kazi; malezi ya utaratibu na utaratibu wa ushirikiano, madhumuni ya ushirika; Kutumia mifumo ya mshahara.

Ufafanuzi wa mahitaji ya kazi.

Hii ni moja ya mbinu bora za usimamizi zinazozuia mgogoro usio na kazi. Ni muhimu kufafanua matokeo gani yanatarajiwa kutoka kwa kila mfanyakazi na mgawanyiko. Hapa, vigezo kama vile kiwango cha matokeo vinapaswa kutajwa hapa, ambaye hutoa na ambaye anapata habari mbalimbali, mfumo wa mamlaka na wajibu, na pia sera zilizoelezwa wazi, taratibu na sheria. Zaidi ya hayo, kichwa hudharau maswali haya sio mwenyewe, lakini huwaletea chini ili waweze kuelewa kile wanachotarajia kutoka kwao kwa njia moja au nyingine.

Uratibu na utaratibu wa ushirikiano.

Hii ni njia nyingine ya kusimamia hali ya mgogoro. Moja ya mifumo ya kawaida ni mlolongo wa amri. Uanzishwaji wa mamlaka ya mamlaka huandaa ushirikiano wa watu, kufanya maamuzi na mtiririko wa habari ndani ya shirika. Ikiwa wasaidizi wawili au zaidi wana kutofautiana kwa swali lolote, mgogoro unaweza kuepukwa kwa kuwasiliana na bosi mkuu, kumpa kufanya uamuzi. Kanuni ya pekee inawezesha matumizi ya uongozi wa kusimamia hali ya migogoro, kwa kuwa chini ya wanajua kuwa ufumbuzi ambao unapaswa kutekeleza.

Vifaa vya ushirikiano kama vile vikundi vya misingi, vikundi vya lengo, mikutano ya kati ya chama ni sawa. Kwa mfano, wakati wa moja ya makampuni, mgogoro kati ya idara ya kuingiliana ya mauzo na idara ya uzalishaji iliandaliwa na huduma ya muda mfupi, ambayo kuratibu amri na mauzo.

Malengo ya ushirikiano.

Utekelezaji wa malengo haya unahitaji jitihada za pamoja za wafanyakazi wawili au zaidi, idara au vikundi. Wazo linalohusika na mbinu hii ni kuongoza jitihada za washiriki wote kufikia lengo la kawaida.

Muundo wa mfumo wa mshahara.

Mshahara unaweza kutumika kama njia ya usimamizi wa migogoro, inayoathiri watu ili kuepuka matokeo yasiyo ya kazi. Watu ambao wanachangia kufikia malengo ya ushirika jumuishi, kusaidia makundi mengine ya shirika na kujaribu kukabiliana na tatizo la tatizo kwa kina, inapaswa kuwa na thawabu kwa shukrani, tuzo, kutambuliwa au kukuza. Ni muhimu pia kwamba mfumo wa mshahara hauhimiza tabia isiyo ya kujenga ya watu binafsi au vikundi.

Matumizi ya utaratibu wa uratibu wa mfumo wa mshahara ili kuhamasisha wale ambao wanachangia utekelezaji wa madhumuni ya ushirika huwasaidia watu kuelewa jinsi wanapaswa kutenda katika hali ya mgogoro ili inakidhi tamaa za usimamizi.

Mitindo ya azimio ya migogoro ya kibinafsi.

Mbinu za usimamizi wa migogoro ya kibinafsi ni mbinu zinazohusika katika vyama viwili na kila chama huchagua aina ya tabia ya kuhifadhi maslahi yao, kwa kuzingatia uwezekano mkubwa zaidi na mpinzani. K.U. Thomas na R.kh. Killena alianzisha mikakati kuu ya tabia inayokubalika katika hali ya mgogoro. Wao zinaonyesha kwamba kuna mitindo mitano ya msingi ya tabia katika mgogoro: kukabiliana, maelewano, ushirikiano, uvamizi, ushindani au ushindani. Mtindo wa tabia katika mgogoro fulani, wanaonyesha, kuamua kwa kipimo ambacho unataka kukidhi maslahi yako mwenyewe, kutenda kwa passively au kikamilifu, na maslahi ya upande mwingine, kutenda pamoja au moja kwa moja.

Mtindo wa ushirikiano unaweza kutumika kama, kutetea maslahi yao wenyewe, unalazimika kuzingatia mahitaji na tamaa za chama kingine. Mtindo huu ni vigumu sana, kwa sababu inahitaji kazi ndefu. Madhumuni ya maombi yake ni maendeleo ya suluhisho la muda mrefu la manufaa. Mtindo kama huo unahitaji uwezo wa kuelezea tamaa zako, kusikiliza kila mmoja, kuzuia hisia zako. Kutokuwepo kwa moja ya mambo haya hufanya mtindo huu usiofaa. Ili kutatua mgogoro, mtindo huu unaweza kutumika katika hali zifuatazo:

Ni muhimu kupata suluhisho la jumla ikiwa kila njia ya njia ya tatizo ni muhimu na hairuhusu ufumbuzi wa maelewano;

Una uhusiano wa muda mrefu, wa kudumu na wa kawaida na upande mwingine;

Lengo kuu ni kupata uzoefu wa kazi pamoja;

Vyama vinaweza kusikiliza kila mmoja na kuweka kiini cha maslahi yao;

Ushirikiano wa maoni na kuimarisha ushiriki wa kibinafsi wa wafanyakazi katika shughuli ni muhimu.

Uvamizi.

Mtindo wa kuepuka ni kawaida kutekelezwa wakati tatizo sio muhimu kwako, hutetee haki zako, usijitenganishe na mtu yeyote kuendeleza suluhisho na hawataki kutumia muda na jitihada juu ya uamuzi wake. Mtindo huu pia unapendekezwa wakati ambapo moja ya vyama vina nguvu zaidi au inahisi kuwa haijulikani, au inaamini kuwa hakuna sababu kubwa za kuwasiliana na kuendelea.

Haipaswi kufikiri kwamba mtindo huu ni ndege kutoka tatizo au kuepuka wajibu. Kwa kweli, huduma au kuchelewa inaweza kuwa jibu la kufaa kwa hali ya mgogoro, tangu wakati huu inaweza kutatuliwa yenyewe, au unaweza kufanya baadaye wakati una habari za kutosha na tamaa ya kutatua.

Smoothing. Kwa mtindo huu, mtu anaamini kwamba haipaswi kuwa na hasira, kwa sababu "sisi ni timu moja ya furaha, na haipaswi kuifunga mashua." "Smoother" hiyo haijaribu kutolewa ishara za migogoro, inayovutia mahitaji ya mshikamano. Lakini wakati huo huo unaweza kusahau kuhusu tatizo linalohusika na vita. Matokeo yake, amani na amani zinaweza kutokea, lakini tatizo litabaki, ambalo hatimaye hivi karibuni litaongoza kwa "mlipuko."

Kulazimishwa.

Kama sehemu ya mtindo huu, majaribio yanaendelea kufanya mtazamo wao kwa gharama yoyote. Yule anayejaribu kufanya hivyo sio nia ya maoni ya wengine, kwa kawaida hufanya vurugu, kushawishi wengine kutumia nguvu kwa kulazimishwa. Mtindo huu unaweza kuwa na ufanisi ambapo meneja ana nguvu nyingi juu ya wasaidizi, lakini inaweza kuzuia mpango wa chini, hujenga uwezekano mkubwa kwamba uamuzi usio sahihi utafanywa, kwa kuwa hatua moja tu ya maoni imewasilishwa. Inaweza kusababisha ghadhabu, hasa kwa wafanyakazi wadogo na zaidi.

Kuathiri.

Njia hiyo ya kutatua migogoro inaweza kutumika katika hali zifuatazo:

Pande zote mbili zina hoja zinazoshawishi na kuwa na nguvu sawa;

Kuridhika kwa tamaa yako sio muhimu sana kwako;

Unaweza kupanga suluhisho la muda, kwa kuwa hakuna wakati wa kuzalisha mwingine, au njia zingine za kutatua tatizo limegeuka kuwa haifai;

Maelewano itawawezesha angalau kupata kitu kuliko kila mtu kupoteza.

Mtindo huu una sifa ya mtazamo wa upande mwingine, lakini kwa kiasi fulani. Uwezo wa kuathiri unathamini sana katika hali ya usimamizi, kwa sababu hii inapunguza ugonjwa wa kutosha, ambayo mara nyingi hufanya iwezekanavyo kutatua mgogoro huo kwa kuridhika kwa pande zote mbili. Hata hivyo, matumizi ya maelewano katika hatua ya mwanzo ya mgogoro ambao umetokea juu ya suala muhimu inaweza kupunguza kutafuta njia mbadala.

Suluhisho la tatizo.

Mtindo huu ni kutambua tofauti katika maoni na utayari kujitambulisha na maoni mengine ili kuelewa sababu za mgogoro na kupata hatua ya kukubalika kwa vyama vyote. Yule ambaye anatumia mtindo kama huo hajaribu kufikia lengo lake kwa gharama ya wengine, lakini badala ya kutafuta suluhisho bora.

Mtindo wa mabadiliko unamaanisha kuwa unatenda pamoja na upande mwingine, lakini wakati huo huo hujaribu kutetea maslahi yako mwenyewe ili kuondokana na anga na kurejesha hali ya kawaida ya kazi. Thomas na Kilmenin wanaamini kuwa mtindo huu unafaa sana wakati matokeo ya kesi ni muhimu sana kwa upande mwingine na sio muhimu sana kwako au unapotoa dhabihu yako mwenyewe kwa ajili ya upande mwingine.

Mtindo wa kukabiliana unaweza kutumiwa katika hali zifuatazo za tabia:

Kazi muhimu zaidi ni kurejesha utulivu na utulivu, na sio azimio la vita;

Kutokubaliana kwa somo sio muhimu kwako au hujali hasa kilichotokea;

Kujua kwamba, hata hivyo, si upande wako;

Jisikie kwamba wewe si nguvu ya kutosha au nafasi ya kushinda.

Kwa njia hiyo hiyo, kama hakuna mtindo wa uongozi unaweza kuwa na ufanisi katika hali zote bila ubaguzi, na hakuna mitindo ya kutatua migogoro ambayo haiwezi kutengwa kama bora. Ni muhimu kujifunza kutumia kila mmoja wao na kwa uangalifu kufanya uchaguzi mmoja au mwingine, kutokana na hali maalum.

Njia za kibinafsi

Kundi hili linalenga juu ya uwezo wa meneja wa kupinga kikamilifu migogoro, na kuashiria yafuatayo:

Matumizi ya nguvu, kukuza na adhabu moja kwa moja kwa heshima na washiriki wa mgogoro;

Kubadilisha motisha ya migogoro ya wafanyakazi kupitia ushawishi juu ya mahitaji yao na maslahi kwa njia za utawala;

Kuthibitishwa kwa washiriki wa mgogoro;

Kubadilisha muundo wa washiriki wa vita na mifumo ya mwingiliano wao kwa kuhamasisha watu ndani ya shirika, kufukuzwa au kuhamasisha huduma ya hiari;

Kuingia kwa kiongozi katika mgogoro kama mtaalam au mkiti na kutafuta idhini kupitia mazungumzo ya pamoja;

Mazungumzo

Kwa njia zote za kuondokana na mapambano ya vyama, mazungumzo kati yao ni yenye ufanisi zaidi. Wao ni sifa ya ukweli kwamba vyama vinajaribu kufikia angalau sehemu ya taka, kwenda kwa maelewano fulani. Ili mazungumzo yaweze iwezekanavyo, ni muhimu kutimiza hali fulani:

Kuwepo kwa uingiliano wa vyama vinavyoshiriki katika vita;

Ukosefu wa tofauti kubwa katika nguvu katika masomo ya migogoro;

Utekelezaji wa hatua ya maendeleo ya mgogoro wa uwezo wa mazungumzo;

Kushiriki katika mazungumzo ya vyama, ambayo inaweza kweli kufanya maamuzi katika hali ya sasa.

Hitimisho kwenye sura ya pili.

Wanafunzi wa 9 na 9 katika darasa la Mbou Sosh No 2, Mikhaylovka, walifanyika katika utafiti wetu, walijaribiwa kwenye mbinu zifuatazo:

Swali la A. Bass - A. Dardi kutambua hali ya ukandamizaji (kukabiliana na A.K. Ornitsky). Daftari ina taarifa 75 ambazo somo hujibu "ndiyo" au "hapana"

Bass - Dhaza mbinu inakuwezesha kuamua kawaida kwa aina ya tabia ya ukatili. Kwa kutumia mbinu hii, unaweza kuhakikisha kuwa makundi mbalimbali ya mauaji ya vijana yana sifa mbalimbali za ubora na kiasi. Wakati huo huo, mbinu hii inaruhusu kupata data juu ya utayari wa vijana kutenda katika mwelekeo fulani. Aidha, matokeo ya matumizi ya mbinu hii yanafanya iwezekanavyo kufanya hitimisho kuhusu maudhui ya nyanja ya motisha ya mtoto, tangu uchaguzi wa mbinu na motifs ya kutengeneza akili.

Njia za utambuzi wa kijamii na kisaikolojia ya migogoro K. Thomas

Jaribio limeundwa ili kujifunza maandalizi ya kibinafsi kwa tabia ya kibinadamu. Katika dodoso, kila chaguo tano zilizoorodheshwa ni ilivyoelezwa na hukumu kumi na mbili kuhusu tabia ya kibinadamu katika hali ya mgogoro. Daftari ina hukumu 60.

Mbinu za kuchaguliwa zilizochaguliwa ni za kawaida, ni mbinu za kawaida za kujifunza mwenendo wa fujo, zinahusiana na viwango vya umri na malengo ya utafiti.

Katika hatua ya kwanza ya utafiti, tulitambua kiwango cha jumla cha ukatili na migogoro, na pia kutambuliwa aina maalum ya mwenendo mkali ambao husababisha migogoro kulingana na A. Bass - A. DarkA njia.

Kwa mujibu wa matokeo ya utafiti, ilifunuliwa kuwa vijana kuna kiwango cha juu cha ukandamizaji wa maneno. Ukandamizaji wa maneno ni maneno ya hisia hasi, kwa njia ya fomu na kupitia maudhui ya majibu ya maneno. Watoto, kuingia mgogoro, kuapa, kashfa, wito, i.e. Kuelezea unyanyasaji wao kwa njia ya maneno.

Matokeo ya utafiti yanaonyesha kwamba vijana wanaonyeshwa sana, i.e. Watoto hawana njia za kutosha za tabia, hii ni hali ya ndani ya kutofautiana ili kudhibiti hisia zao, na sio mtazamo mbaya kwa amani. Kwa hiyo, kwa mujibu wa matokeo ya utafiti, ilifunuliwa kuwa vijana wana kiwango cha juu cha ukatili, ambao hutumika kama sababu ya migogoro. Kwa kawaida haijaonyeshwa kwa tabia kama aina ya tabia ya ukatili kama hasira na negativism.

Matokeo yaliyopatikana yanaonyesha kwamba 27% ya vijana wanapendelea mkakati wa mashindano.

Wanatafuta kukidhi maslahi yao kwa madhara ya mwingine. Kuhusu asilimia 23 ni tayari kushirikiana, yaani, wanakuja mbadala ambayo inakidhi kikamilifu maslahi ya pande zote mbili. 20% ya vijana huchagua kuepuka au huduma, ambayo ni tabia ya kutokuwepo kwa ushirikiano na ukosefu wa tabia ya kufikia malengo yao wenyewe. Kuhusu asilimia 17 inaweza kuathiri kama makubaliano kati ya washiriki wa mgogoro uliopatikana kwa makubaliano ya pamoja.

13% iliyobaki ya vijana wanapendelea mkakati wa kukabiliana - kutoa dhabihu zao wenyewe kwa wengine.

Kwa hiyo, utafiti ulionyesha kwamba vijana mara nyingi waliwasilisha mikakati ya ushirikiano na ushindano, na kuna mikakati ya kuepuka na maelewano.

Usimamizi wa migogoro ni athari inayolengwa juu ya kuondoa (kupunguza) ya sababu za mgogoro, au juu ya marekebisho ya tabia ya washiriki wa mgogoro.

Inaaminika kwamba azimio la kujenga la mgogoro linategemea mambo yafuatayo:

Kutosheleza kwa mtazamo wa migogoro;

Ufunguzi na ufanisi wa mawasiliano, utayarishaji wa majadiliano ya kina ya matatizo;

Kujenga mazingira ya uaminifu na ushirikiano;

Uamuzi wa kiumbe wa vita.

Kuna njia kadhaa za ufanisi za kudhibiti hali ya mgogoro. Wanaweza kugawanywa katika makundi mawili: - miundo na ya kibinafsi.

Jukumu la migogoro leo, eneo la ujuzi lilionekana katika karne ya ishirini, migogoro, katika maendeleo ambayo siyo wanasaikolojia tu, lakini pia wanasayansi, wanasayansi wa kisiasa na wanafalsafa, walifanywa kwa maendeleo ya mchango mkubwa. Soma zaidi Zaidi ya Chippecialists wanashauri kuamua aina gani inaelezea, yaani, ambaye anashiriki katika mgogoro na kile anachoitwa.

Mikakati ya kutatua migogoro hutegemea aina yake

Bila shaka, aina mpya za migogoro zinaonekana na ujio wa fomu mpya za biashara. Kwa mfano, leo inazidi kuwa usambazaji, hakuna ubaguzi wakati wa franchisors kutokea migogoro na franchisees.. Hata hivyo, hali zote za utata kati ya makundi yoyote rasmi na watu ni kisaikolojia, hivyo wanaweza kugawanywa katika makundi yafuatayo:

Migogoro ya intrapsonal. Katika hali hii, kama sheria, mfanyakazi mmoja anaumia, kanuni muhimu ambazo hazipatikani na malengo ya biashara au timu ambayo inafanya kazi. Hali hiyo inatokea ikiwa mtu haipendi kazi yake, haifai mapato, haoni matarajio yake mwenyewe.
Katika mgogoro wa kibinafsi, vyama viwili vinavyolingana kushiriki, nafasi ambazo ni tofauti kabisa na kila mmoja. Sababu inaweza kuwa ugawaji mbaya wa faida yoyote (malipo, likizo ya majira ya joto, nguvu, nk).
Migogoro kati ya utu na kikundi. Baada ya muda, kila timu kuna kanuni za tabia, ambazo wafanyakazi wote wanazingatiwa. Mgogoro hutokea wakati mtu ana mtazamo wake mwenyewe isipokuwa "pamoja".
Migogoro ya intergroup inaweza kutokea kati ya makundi tofauti: wauzaji na wanunuzi, usimamizi wa kampuni na shirika la muungano, wauzaji wa malighafi na wazalishaji. Kwa kuongeza, migogoro ya kutokea kati ya vikundi ambavyo haziongozwa na mameneja, lakini viongozi wasio rasmi.
Migogoro ya hierarchical huzaliwa kati ya wafanyakazi iko kwenye hatua tofauti za ngazi ya kazi. Kwa mfano, meneja hafurahi na jinsi msaidizi wake alifanya kazi au kinyume chake, mfanyakazi hakupatana na malipo kwa kazi fulani.
Migogoro ya msimamo inaweza kutokea kati ya wafanyakazi wa safu tofauti ambao waliagizwa pamoja. Kwa mfano, teknolojia na mtengenezaji anaweza kutoa njia tofauti za kutatua tatizo sawa.
Migogoro ya wafanyakazi wa mstari ni matokeo ya kile ambacho kiliamua jinsi vitengo vinaweza kuingiliana kufikia malengo. Kwa mfano, meneja wa kazi na mkuu wa warsha atapigana na migogoro.
Migogoro isiyo rasmi isiyo rasmi ni tabia ya wakusanya ambayo viungo vya kirafiki au vinavyolingana vipo. Ikiwa meneja hutoa hali nzuri ya kufanya kazi na wafanyakazi mmoja, hii itasababisha uchochezi wa vita kutoka kwa wengine.

Usimamizi wa ufumbuzi wa migogoro Inajulikana na Polyhedral, wigo wa hatua ni tofauti sana. Wakati mwingine ni kutosha kupandikiza vyama vya kupinga kwa makabati tofauti ili anga katika timu imeongezeka. Lakini mara nyingi, makazi ya migogoro inahitaji kiongozi mara nyingi na gharama za neva. Nini njia za kutatua hali ya migogoro Hawakuchaguliwa, meneja anapaswa kuzingatia utawala mkuu - haiwezekani kuruhusu migogoro rasmi ili kujisalimisha.

Mgogoro wowote unatokea kutokana na kutoridhika na daima huathiri sifa za kibinafsi za mtu, na kusababisha hisia. Madai ya ununuzi, ni muhimu kuwafafanua wazi, yaani, kuelezea, kwa mfano, ni nini hasa haifai katika kazi iliyofanyika, ambayo matokeo yalitarajiwa na nini hasa inaweza kufanyika ili kurekebisha hali hiyo. Haiwezekani kuelezea vipengele vya uwezekano wa tabia ya msanii, kuishutumu kwa kutokuwa na uhakika, isiyo ya kawaida, ya kihisia, nk.

Migogoro ya biashara inaweza kuzungumzwa daima na kuamua, kulipa magumu binafsi. Mtu mara chache anakubaliana wakati wanapozungumzia sifa zake mbaya, hivyo mgogoro huo utatokea mara kwa mara. Kusoma usimamizi wa ufumbuzi wa migogoro Imeelekezwa katika kutafuta kutoka kwa hali fulani ya huduma na haileta matukio kabla ya kupigana katika wahusika wawili.

Kuna tofauti. mikakati ya kutatua mgogoro.. Kwa mfano, mara nyingi hutokea kutokuelewana kati ya timu na meneja mpya. Katika hali hiyo, ni rahisi kuzuia migogoro kuliko kutatua. Meneja mwanzoni anahitaji kuonyesha uelewa na heshima kwa amri tayari imara katika timu. Mageuzi yote yanapaswa kufanyika hatua kwa hatua, na si kumfukuza siku ya kwanza ya mfanyakazi mwenye nguvu zaidi ambaye husababisha migogoro.

Hapa itasaidia utawala - "kugawa na kushinda". Ili kuondokana na kiongozi asiye rasmi, unahitaji kuongeza mamlaka ya mfanyakazi mwingine machoni mwa timu, ambayo ni mwaminifu kwa uongozi mpya. Kwa kufanya hivyo, unaweza kuunda uonekano wa lazima wa mfanyakazi aliyechaguliwa, mara kadhaa mbele ya wengine ili kuashiria sifa zake. Kwa usimamizi wenye uwezo na wenye vipaji, kutokana na vitendo vile, athari ya mara mbili inafanikiwa: "timu dhidi ya kichwa" vitaingia katika mapambano madogo ndani ya pamoja, wakati wafanyakazi wataanza kufanya kazi kwa bidii.

Mazoezi inaonyesha kwamba kila kitu kinaweza kuunganishwa katika maelekezo matatu:

ukandamizaji wa migogoro;
huduma ya migogoro;
kweli suluhisho la vita.

Ukandamizaji wa migogoro kwa njia yoyote, wote "waheshimiwa" na mbali nao, ni haki kama:

chini ya mazingira, haiwezekani kuanza mgogoro wa wazi;
hakuna tamaa ya kupinga kwa sababu ya hofu ya "kupoteza uso";
haiwezekani kuondokana na mwelekeo tofauti;
majeshi ni ya usawa, hatari hatari ya kupoteza au migogoro inahitaji gharama kubwa.

Ukandamizaji unaweza kuzingatiwa mazungumzo ya Uamuzi wa Migogoro., uumbaji wa vikwazo vya ziada, nk.

Utunzaji kutoka kwa migogoro ni suluhisho mojawapo ikiwa vita haihitajiki sio muhimu, inahitaji gharama kubwa. Kwa njia hii ilianza kama:

tatizo ni banal;
kuna matatizo muhimu zaidi ambayo yanahitaji ufumbuzi wa haraka;
ni muhimu kupendeza tamaa za kuchochea;
unahitaji kushinda muda, suluhisho haiwezi kuchukuliwa mara moja;
Kwa uamuzi wa vita, wengine wamepewa;
wakati wa migogoro unachaguliwa haukufanikiwa;
kuna hofu ya migogoro au upande wa pili.

Kuna wengine. aina ya kutatua mgogoro., kwa mfano, kifaa au makubaliano, pamoja na kutokufanya.

Mkakati wa uamuzi wa migogoro.

Ni vigumu sana katika kusimamia hali ya mgogoro ni uamuzi wake wa moja kwa moja. Wakati huo huo, algorithm yafuatayo inapaswa kuzingatiwa:

Kutambua mgogoro uliopo. Kwa kweli, vigumu sana kutambua kuwepo kwa hali ya mgogoro. Inatokea kwamba watu wanaishi katika mapambano kwa muda mrefu, lakini si tayari kuzungumza juu yake.
Ruhusa ni kwamba. Katika hatua hii, unahitaji sauti ya kujadili na kujadili hali ya mwenendo wao, kwa mfano, kama vyama vya tatu vinapaswa kuhusishwa, nk.
Mahali na wakati wa mazungumzo huteuliwa.
Mazungumzo ya usimamizi wa migogoro. Anza kutoka kutambua sababu, uboreshaji wa nafasi za vyama, ufumbuzi umepangwa na pointi za kuunganisha zimepangwa.
Chaguo kadhaa kwa kutatua mgogoro huo ni kuendelezwa, gharama zao na matokeo ya iwezekanavyo yanazingatiwa.
Suluhisho thabiti linakubaliwa.
Uamuzi huo unatekelezwa katika mazoezi. Pande zote mbili zinapaswa kuzingatia jinsi ni bora kufanya.

Ili kutatua hali ya migogoro, tabia kama tabia na uwezo zinahitajika, kama uwezo wa kutenga jambo kuu kati ya sekondari, kudumisha utulivu wa ndani, kuwa na kihisia endelevu na kukomaa, kuwa na uwezo wa kuzingatia tatizo kutoka pande tofauti, kujua kipimo Kiwango cha athari kwenye matukio, kuwa tayari kwa mshangao. Kiongozi ni thamani ya kutabiri, uchunguzi, hamu ya kuelewa wengine na kwenda zaidi ya mgogoro. Kwa hali yoyote, ni muhimu kukumbuka kwamba hakuna hali isiyo na matumaini, unahitaji tu uwezo wa kupata na kutoa ufumbuzi bora kwa migogoro.

Kila mtu amekabiliana na migogoro mbalimbali juu ya maisha yake. Kama sheria, mgogoro huo ni ishara ya kubadili na kuongezeka, kuboresha uelewa na mawasiliano, iwe na yenyewe au kwa watu wengine. Ingawa si rahisi kusimamia mgogoro, ni muhimu kufanya kila kitu iwezekanavyo kwa sehemu yake kwamba majadiliano ya suala la utata imepita kwa upole na umeweza kuondokana na kutofautiana. Kwa kuwa migogoro ni sehemu ya maisha yetu ya kila siku, ni muhimu kujifunza jinsi ya kutatua.

Hatua

Sehemu 1

Usimamizi wa migogoro ya kibinafsi

Kuamua tatizo. Kuchambua mgogoro ili kujua kiini cha tatizo. Migogoro fulani inaonekana kuwa vigumu na kuchanganyikiwa, ambayo ni vigumu sana kupata sababu ya kweli ya hali ya sasa. Hata hivyo, ikiwa unachambua kwa makini hali hiyo, uwezekano mkubwa, unaweza kupata matatizo moja au mbili ya mgogoro huu. Shukrani kwa hili, unaweza kuunda wazi nini kiini cha tatizo ni, na kupinga nafasi sahihi.

Kuamua sifa kuu zinazohusika katika vita. Pia ni muhimu kuhakikisha kuwa unajua nani ni watu wakuu wanaohusika katika vita. Jiulize ni nani una hasira na / au kwa sababu ya nani anayevunjika moyo? Je, unachukua hisia zako juu ya mtu ambaye ni mkosaji wa hali ya sasa, au kwa mtu mwingine? Kuamua mtu ambaye unapaswa kutatua mgogoro huo. Hii sio muhimu kuliko kiini cha tatizo yenyewe.

Wazi kuunda wasiwasi wako. Sehemu ya pili ya vita inapaswa kujua ni hisia gani unazopata, ni nini kiini cha shida na ni nini kinachoathiri kwako. Shukrani kwa hili, mazungumzo yako yatazingatia mahitaji yako na hisia, na hutalaumu mtu kwa tabia yake mbaya.

Kuwa msikilizaji wa kazi. Baada ya kujifunza kusikiliza kikamilifu, unaweza kuona moja ya zana zenye nguvu zinazohitajika kwa mawasiliano ya afya. Uwezo wa kusikiliza utakuja kwa manufaa katika maisha ya kila siku, na pia utachangia mawasiliano mazuri, wazi na ya bure na watu. Kusikiliza kikamilifu kwa interlocutor, unaonyesha kwamba unaelewa mtazamo wake. Chini utapata vidokezo kadhaa kukusaidia kuwa msikilizaji wa kazi:

Onyesha upande wa pili wa mgogoro ambao unaielewa na kutafakari juu ya maneno yake. Mara nyingi mgogoro hutokea wakati mtu anaonekana kusikilizwa na hajui. Hii ina maana kwamba migogoro fulani inaweza kudhibitiwa kwa kuonyesha tu ufahamu wao. Wakati wa mazungumzo, onyesha mtu anayechambua maneno yake. Shukrani kwa hili, wewe mwenyewe utaelewa vizuri uhakika wa mtazamo wa interlocutor na kumwonyesha kile unachokielewa na kumsikiliza.

Kwa mfano, ikiwa una mgogoro na mwenzako, na umesikiliza mtazamo wa mtu huyu, sum up na uniambie: "Ikiwa ninakuelewa kwa usahihi, hupendi kwamba hushiriki katika kuunda Mradi mpya, na ungependa kuwa mwanachama wa kamati ya kupanga. " Kisha kusubiri mpaka mtu akikubaliana na maneno yako au hufanya marekebisho muhimu.

Kazi pamoja juu ya utafutaji wa azimio la migogoro. Azimio la pamoja la vita linaonyesha kwamba kila mshiriki ataacha kuweka lawama kwa upande mwingine na kuchukua jukumu la mgogoro ulioondoka. Chukua wajibu wa kufanya kila kitu iwezekanavyo kwa sehemu yetu, ushirikiane na chama kinachopingana, tatua tatizo. Kuna mbinu kadhaa ambazo zinaweza kukusaidia, na mtu ambaye unapingana naye, kuja kwa madhehebu ya kawaida:

Endelea kwa maoni yangu. Kila mtu ana mtazamo wake mwenyewe, na hatukubaliana na kila kitu ambacho wengine wanasema. Usijaribu kujua ni nani kati yako "haki". Haijalishi na haiwezekani kusaidia kutatua mgogoro huo.

Kuwa tayari kuacha ikiwa ni sahihi. Si mara zote inawezekana kutatua suala hilo kwa namna hiyo pande zote za migogoro zinatimizwa kikamilifu, hasa kama moja ya vyama vinakataa mazungumzo na ni imara peke yake. Ikiwa hali hiyo inatokea, fikiria jinsi kiini cha shida ni, unaweza kutoa au bora kuendelea na mazungumzo ili kutatua mgogoro na njia nyingine.
- Tatizo lina maana kwako? Jiulize kuhusu hilo. Labda suluhisho la swali hili linaathiri ego yako. Ikiwa upande wa pili wa mgogoro hauko tayari kuacha, na unaelewa kuwa swali hili ni muhimu zaidi kwa swali hili, basi inaweza kuwa wakati wa kunyoosha mkono wako na kukomesha vita.
- Kwenda kwenye makubaliano, kuepuka mchezo. Unaweza kusema: "Kohl, nikasikia mtazamo wako wakati tulizungumzia tofauti katika ratiba. Ingawa bado ninazingatia maoni yangu, naona kwamba huna uwezekano wa kutoa njia. Mimi niko tayari kufanya kila kitu iwezekanavyo ili kukomesha kutokuelewana. Nitawasaidia, kufuatia graphics zilizoandaliwa na sisi. " Unaweza kuwa na maoni yako mwenyewe, wakati wa kudumisha mtazamo wa mtu.
Kufanya mapumziko. Ikiwa utaona kwamba hali imeingia mwisho wa wafu, waulize upande wa pili wa vita ili kukupa muda kidogo kutafakari juu ya hoja zilizotolewa. Hata hivyo, usisimamishe upande wa pili wa mgogoro kusubiri. Taja siku na wakati unapoweza kuendelea na mazungumzo. Unaweza pia kumwomba mtu huyu kufikiri juu ya mtazamo wako.
- Wakati wa mapumziko, jaribu kujiweka mahali pa mtu mwingine na ufikiri kwa nini suluhisho lililopendekezwa nao ni muhimu kwa ajili yake. Jiweke badala ya mwingine, jiulize: "Ningewezaje kuzungumza na mtu kama mimi?"
- Hakikisha kufuta tena juu ya mtazamo wako. Je, unaweza kutoa katika muhimu sana na kuendelea kuzingatia msimamo wako katika suala hilo ni muhimu kwako?
- Ikiwa una mgogoro wa kazi, weka maudhui mafupi ya mazungumzo yako ya mwisho katika fomu sahihi na uitumie upande wa pili wa vita. Jihadharini kwamba barua yako ni lengo na hakuwa na vitisho. Baada ya kufanya hatua hii, utaonyesha mpinzani wako kwamba unaelewa kiini cha vita. Kwa kuongeza, utawakumbusha mtu huyo kwa mtu kuhusu mtazamo wake. Pia unaonyesha kwamba wako tayari kutatua tatizo kwa njia ya kidiplomasia. Aidha, muhtasari wa tatizo kwa maandishi ni wajibu kwa pande zote mbili za vita.
Weka siri. Jadili hali ambayo imetokea tu kwa upande wa pili wa vita. Kumbuka, ni muhimu kutatua tatizo tu na mtu huyo ambaye una mgogoro. Ikiwa unafunga macho yako kwa shida au kuwaambia kwa watu wengine, unaweza tu kuzingatia kuongezeka kwa mgogoro na kuenea kwa uvumi.

Kwaheri. Ikiwa umeshutumu, pata nguvu kwa msamaha wa kweli, hata kama unasahau kuhusu kile kilichotokea haiwezekani. Njia hii itathibitisha ukomavu wako, na hii ndiyo njia fupi ya kutatua mgogoro na kuendelea na uhusiano.
- Ikiwa huwezi kumsamehe mtu mwingine, bado utahitaji kutafuta njia za kuendelea na uhusiano ikiwa unalazimika kuishi chini ya paa moja au kufanya kazi pamoja.
- Ili kusamehe mtu, unahitaji tabia na huruma. Kutafuta mtu ambaye amekusababisha maumivu, unaweza kujivunia kwamba unaweza kusamehe na kutatua migogoro.
- Ikiwa uvumi tayari umeenea, waulize upande wa pili wa mgogoro ili kukusaidia kuendeleza mpango wa pamoja, kufuatia ambayo unaweza kukomesha peresakh.
Uliza mwelekeo wa tatu kuzungumza na mpatanishi. Ikiwa utaona kwamba hali imeingia mwisho wa wafu, waulize msaada kutoka kwa mtu ambaye anaweza kukusaidia katika hali ya sasa. Tumia faida ya mwanasaikolojia au rafiki wa karibu.
- Kama sheria, chama cha tatu kinakadiria hali hiyo kwa uwazi, ambayo haiwezekani kuwa washiriki wa moja kwa moja katika mgogoro ambao hisia zinapuuzwa.
Sehemu ya 2
Usimamizi wa mgogoro wa intrapsonal.
1. Kuelewa hali ya migogoro ya intrapsonal. Migogoro ya ndani au ya ndani ni kinyume cha kutokea ndani ya utu. Katika migogoro ya kutisha hakuna mashirika yanayopingana na mtu wa kibinafsi au makundi ya watu.
  
  Kuamua mgogoro. Jiulize ni hisia gani unazopata, na jaribu kuamua sababu ya tukio lao. Hifadhi diary ambayo itakusaidia kufuata matendo yako na hisia. Diary inaweza kuwa msaada mzuri wakati unapokutana na migogoro ya ndani. Huyu ndiye mshauri wako ambaye husaidia kufunua sababu ya migogoro ya ndani.

Kuepuka kabisa mgogoro na maisha ya kazi haiwezekani. Migogoro, hata kujenga, mara nyingi huendeleza migogoro na shida. Jinsi ya kujifunza jinsi ya kupunguza migogoro na kuwaacha bila kupoteza.

Maisha katika jamii ya kisasa ni kamili ya dhiki (tazama ""), na sababu ya kawaida ya shida inakuwa migogoro ambayo unajitolea kwa hiari au kwa kujihusisha.

Mara moja katika mapambano na mtu yeyote, wengi walijiuliza swali: jinsi ya kutatua mgogoro huu? Hata hivyo, mara nyingi wanapaswa kufikiri juu ya jinsi ya kuondokana na hali ngumu na kudumisha uhusiano mzuri au kuendelea na ushirikiano zaidi.

Wanasaikolojia wanasema kuwa mgogoro huo ni hali ya kawaida kabisa ya kibinadamu. Kwamba mtu yeyote katika maisha yake yote ni kinyume na watu wengine, makundi yote au hata na yeye mwenyewe. Na uwezo wa kupata uelewa wa pamoja na upande unaopingana ni karibu ujuzi wa maisha muhimu ambayo huimarisha mahusiano ya kibinafsi na ya kitaaluma.

Hata hivyo, kutafuta kwa kudumu katika hali ya mgogoro inaweza kuwa na athari ya uharibifu juu ya utu wa mtu, kwa sababu anaweza kujisikia kudhulumiwa, atapoteza ujasiri, kujiheshimu kwake kutashuka. Kwa hiyo, ni muhimu kuimarisha mgogoro wa kibali cha mwisho.

Lakini ili kuamua kwa usahihi kile kilicho bora zaidi: kuepuka vita au kutatua, ni muhimu kujua jinsi na kutatua mitindo ya azimio la migogoro.

Mitindo ya azimio ya migogoro

Wanasayansi wanagawa miti 5 kuu:

upinzani (ushindani)
ushirikiano
maelewano
kuepuka (kuepuka)
kifaa

Mtindo wa Mashindano

Ikiwa utu ni kazi na inakusudia kutatua hali ya mgogoro ili kukidhi maslahi yao wenyewe, ni muhimu kutumia mtindo wa ushindani. Kama sheria, mtu anayesonga kuelekea kutatua mgogoro huo, wakati mwingine kwa madhara ya watu wengine, huwashawishi kufanya njia ya kutatua tatizo.

Katika kesi hiyo, kuchagua mtindo wa ushindani, unahitaji kuwa na rasilimali kutatua mgogoro wako au kuwa na uhakika kwamba matokeo yaliyopatikana ni moja tu sahihi. Kwa mfano, kichwa kinaweza kuchukua suluhisho la mamlaka ngumu, lakini katika siku zijazo itatoa matokeo muhimu. Mtindo kama huo unawaandaa wafanyakazi kwa kuwasilisha bila ya kupunguzwa kwa lazima, hasa katika mchafu kwa kampuni hiyo.

Inatokea kwamba tabia hiyo inatengenezwa kwa mfano huo kutokana na udhaifu. Ikiwa mtu hajui tena katika ushindi wake katika mgogoro wa sasa, anaweza kuanza kuvunja mpya. Ni nyepesi kwamba hii inaweza kuonekana katika uhusiano kati ya watoto wawili katika familia, wakati mdogo husababisha mzee kwa aina fulani ya tendo, anapata "kufuatilia" na tayari kutoka nafasi ya waathirika kwa wazazi.

Mtu anaweza pia kujiunga na mgogoro huo peke kwa mapema au ujinga, bila kujipa ripoti katika matokeo yake mwenyewe.

Ushirikiano wa mtindo.

Mtindo wa ushirikiano unaonyesha kwamba somo linajaribu kutatua mgogoro huo kwa neema yake, lakini lazima izingatie maslahi ya mpinzani. Kwa hiyo, azimio la mgogoro linahusisha utafutaji wa manufaa kwa matokeo ya pande zote mbili. Hali ya kawaida wakati mtindo huu unatumiwa, zifuatazo zinaweza kuchukuliwa:

ikiwa pande zote mbili za vita zina rasilimali sawa na fursa;
ikiwa azimio la mgogoro huu ni manufaa, na hakuna hata mmoja wa vyama vimeondolewa kutoka kwake;
ikiwa kuna uhusiano wa zamani na wa manufaa kati ya wapinzani;
ikiwa kila chama kimeelezea malengo ambayo wanaweza kuelezea;
ikiwa kila chama kina njia nyingine nje ya mgogoro huo.

Mtindo wa ushirikiano unafanywa wakati ambapo kila chama kina muda wa kutafuta maslahi ya kawaida. Lakini mkakati huo unahitaji uvumilivu na ni ufanisi kama katika siku zijazo hakuna mabadiliko yanaonekana katika usawa wa vikosi vya vyama vya kupinga.

Style ya maelewano.

Maelewano ina maana kwamba wapinzani wanajaribu kupata suluhisho kama hiyo ambayo kutakuwa na makubaliano yoyote ya pamoja. Matumizi ya mtindo huu inawezekana kama vyama vina rasilimali sawa, lakini maslahi yao ni ya kipekee. Kisha vyama vitakuja uamuzi wa muda mfupi, na faida ya kupokea itakuwa ya muda mfupi.

Jambo la kuvutia zaidi ni kwamba ni maelewano ambayo wakati mwingine inakuwa njia pekee inayowezekana kutoka kwa vita. Wakati wapinzani wana uhakika kwamba wanatafuta matokeo sawa, lakini wanaelewa kuwa haiwezekani kufikia hili kwa wakati mmoja.

Kuepuka mtindo (uvamizi)

Mtindo wa kuepuka hutumiwa wakati ambapo kupoteza uwezekano katika mgogoro fulani ni kubwa sana kuliko gharama hizo za maadili ambazo uvamizi utasababisha. Kwa mfano, wafanyakazi wa usimamizi ni mara nyingi hutengwa na kufanya uamuzi wa utata, kuahirisha kwa muda usiojulikana.

Ikiwa tunazungumzia juu ya nafasi nyingine, kwa mfano, meneja wa kati, basi anaweza kudai kupoteza nyaraka, sauti ya habari isiyo ya maana, rejea ukweli kwamba bosi mkuu juu ya safari ya biashara. Lakini kuimarisha uamuzi juu ya suala hili inaweza hata kuchanganya tatizo, hivyo ni bora kutumia mtindo wa kuepuka wakati hauna madhara makubwa.

Vifaa vya mtindo.

Mtindo unaofaa unaonyeshwa kwa ukweli kwamba utu hufanya vitendo vyovyote, kwa kuzingatia tabia ya watu wengine, lakini wakati huo huo haina kutafuta kutetea maslahi yao. Yeye, kama kabla ya kutambua jukumu kubwa la mpinzani na ni duni kwake katika mapambano yao. Mfano wa tabia kama hiyo unaweza kuhesabiwa haki tu wakati, kujitolea kwa mtu, unapoteza sana.

wakati ni muhimu kudumisha mahusiano ya amani na mtu mwingine au hata kundi zima;
wakati hakuna uwezo wa kutosha kushinda;
wakati ushindi kwa mpinzani ni muhimu zaidi kuliko wewe;
wakati ni muhimu kupata suluhisho ambalo linafaa pande zote mbili;
wakati haiwezekani kuepuka migogoro, na upinzani inaweza kuumiza.

Kwa mfano, kampuni ya kushindana inaonekana kwenye soko, lakini kwa rasilimali muhimu zaidi, za utawala na nyingine. Unaweza kuweka majeshi yote juu ya kupambana na mshindani, lakini uwezekano wa kupoteza ni kubwa. Katika kesi hiyo, kutumia mtindo wa kukabiliana, ni bora kuangalia niche mpya katika biashara au kuuza kampuni kwa mshindani mwenye nguvu.

Njia za msingi za kutatua migogoro.

Njia zote za kutatua migogoro zinazopatikana zinaweza kugawanywa katika makundi mawili:

hasi
chanya

Hasi, yaani, kuharibu, mbinu zina maana kwamba ushindi utafanikiwa tu ya vyama, na kisha matokeo ya mapambano itakuwa uharibifu wa umoja wa vyama vinavyohusika katika vita.

Njia nzuri, kinyume chake, kuruhusu kuhifadhi umoja wa vyama vinavyopingana. Lakini ni muhimu kuelewa kwamba mgawanyiko huu unatosha kwa kutosha, kwa kuwa katika mazoezi mifumo yote inaweza kutumika wakati huo huo, kwa kuzingatia kwa usawa. Baada ya yote, hii ni katika migogoro ya silaha hali ya ushindi ni kufikia ubora wa mtu kutoka kwa wapinzani.

Katika maisha ya amani, lengo kuu la mapambano hupunguzwa kubadili hali ya mgogoro. Lakini inaweza kupatikana kwa njia mbalimbali. Vipuri maarufu zaidi:

kwa athari kwa mpinzani na mazingira yake;
mabadiliko katika uwiano wa majeshi;
kwa habari ya uongo au ya kweli ya adui kuhusu nia zake;
ili kupata tathmini sahihi ya hali na uwezekano wa adui.

Njia mbaya za kutatua migogoro

1. Kuzuia uhuru wa adui.

Kwa mfano, wakati wa majadiliano, inawezekana kugawa mpinzani ambayo sio yasiyo ya kawaida na inaweza kujidharau. Na unaweza pia kulazimisha adui kwa vitendo ambavyo vitakuwa na manufaa kwa upande wa kupinga.

2. Kutokubaliana na miili ya udhibiti.

Katika kipindi cha majadiliano, sera ya viongozi ni kudharauliwa kikamilifu, kukataa msimamo wao. Kwa mfano, wakati wa kampeni ya uchaguzi, watu wengi hutumia upinzani wa wapinzani wao na hata huonyesha uharibifu wao kama takwimu za kisiasa kwa ajili ya nafasi yao. Hapa kunategemea idadi ya habari zilizopokelewa, ambazo zinapotosha, na pia kutokana na mazungumzo ya mmoja wa wapinzani.

3. Njia ya Wasch.

Njia hii hutumiwa kuchagua hali zinazofaa kwa athari ya mwisho au kujenga uwiano mzuri wa usawa. Katika vita, kikamilifu inatumika kwa kumvutia askari wa mpinzani upande wake. Kwa madhumuni ya amani, imefunuliwa kwa mafanikio katika majadiliano, ikiwa unachukua sakafu ili kudumu na kutoa hoja ambazo hazijashutumu.

Wakati wa kutumia njia hii, kuna nafasi ya kumvutia adui katika mtego ulioandaliwa mapema na kushinda wakati au kubadilisha hali kwa manufaa zaidi.

Mbinu nzuri ya kutatua migogoro

1. Majadiliano.

Majadiliano ni moja ya mbinu bora zaidi katika kutatua migogoro. Ili kufikia truce, aina ya mjadala wazi hutumiwa, ambayo hutoa makubaliano ya pamoja, pamoja na kuridhika kamili au sehemu ya maslahi ya pande zote mbili.

2. Njia ya mazungumzo ya msingi.

Tofauti na mazungumzo ya kawaida, aina hii ya azimio ya migogoro inahusisha kufuatia sheria nne za msingi (kanuni), ambazo haziwezi kurudi.

Kufafanua dhana ya "mazungumzo" na "chini ya mazungumzo". Kwa wazo la kwanza, si tu mtu binafsi, lakini mtu ambaye ana sifa fulani za tabia: upinzani wa matatizo, uwezo wa kudhibiti tabia zao na hisia, uwezo wa kusikiliza mpinzani, uwezo wa kuzuia yenyewe na kuepuka kukera maneno na vitendo.

Mwelekeo juu ya maslahi ya kawaida, na si kwa nafasi ya kila chama. Baada ya yote, ni katika nafasi tofauti ambazo tofauti kati ya maslahi inavyoonekana. Utafutaji wa hali ya jumla unaweza kupatanisha vyama vinavyopingana.
Ufumbuzi wa mawazo kwa pande zote mbili. Uchambuzi wa chaguo ambazo zinatimiza pande zote mbili na husababisha makubaliano katika shamba lolote.

Tafuta vigezo vya lengo. Ikiwa vigezo kuwa neutral kwa pande zote mbili, hii itapunguza mgogoro kwa ruhusa ya mantiki. Lakini vigezo vya subjective daima huvunja maslahi ya moja ya vyama. Lakini taratibu zitapatikana tu ikiwa kuna ufahamu wa nyanja zote za tatizo.

Njia na mitindo yoyote uliyofurahia katika kutafuta hali ya kutoweka, ni muhimu kuelewa kwamba dunia nyembamba ni bora kuliko ugomvi mzuri. Migogoro isiyoweza kutatuliwa itakuchukua nguvu zaidi, wakati na afya. Kwa hiyo, unahitaji kutumia jitihada za juu kwa idhini yake iwezekanavyo.