Mawasiliano na mteja. Babushka, au jinsi ya kuanza kuzungumza na mnunuzi katika sakafu ya biashara

Kuu / Upendo

Maneno kwa wauzaji.

Matumizi ya maneno sahihi ya wauzaji inaweza kuwa muhimu, hasa mwanzoni mwa mazungumzo. Huwezi kuwa na nafasi nyingine ya kuunda hisia inayotaka. Labda unafanikiwa kuanza mawasiliano, na maneno yako yatakusaidia kuingiliana, au mawasiliano hayatafanyika, na tume zako zitaenda pamoja na mnunuzi. Mnunuzi wa maneno ya muuzaji lazima atoe tamaa ya kuunga mkono mazungumzo, na si kuangalia sababu ya kumkataa.

Chini sisi kuleta orodha ya misaada ya mshauri wa muuzaji ambao hawapaswi kutumia, kwa sababu wamepata muda mrefu wa "kuleta cliches", inayojulikana na wanunuzi vibaya, na mara nyingi huwashawishi. Katika hali nyingine, misemo hii itafanya kazi, ikiwa mtu anahitajika haraka au kama alikuja kununua kwa hali nzuri. Lakini mara nyingi, kwa kutumia misemo hii utaleta hasira, boredom, au kuunda picha hasi katika ufahamu wa mnunuzi.

Orodha ya misemo isiyohitajika ya muuzaji:

Nikusaidie vipi?

Je! Unapendekeza kitu?

Ikiwa una maswali, tafadhali wasiliana (maneno kwa utafutaji wa mnunuzi)

Je! Unavutiwa na kitu? ("Hapana, nina nusu saa na kuangalia dirisha la duka!", Fikiria tena, ni bora zaidi kuuliza kuhusu hali hii)

Siku njema! Jina langu ni maxim. I. Kuliko ninaweza ... (mnunuzi hakusikiliza na akalala)

Hello, jina langu ni maxim, nitakuwa muuzaji wako! (Maneno ya kisasa, badala yake, vifaa vya kuwasiliana mara nyingi)

Ninaweza kukushauri ... (tayari kushauri, basi basi tayari kujibu kwa ushauri!)

Unatarajia kiasi gani?

Lakini basi basi kuanza mazungumzo? Je, kuna misemo sahihi ya muuzaji na mifano ya maneno ya kufanya kazi ambayo husaidia kuanzisha mawasiliano? Ndiyo, kuna maneno sawa! Na wanafanya kazi bora wakati wanabadilishwa kwenye duka lako, aina na vipengele vya kila mshauri wa muuzaji maalum.

Jukumu kubwa katika matumizi ya maneno mwanzoni mwa mazungumzo na mnunuzi hucheza mawazo, utamaduni, na aina za mawasiliano, ambazo zinaweza kutofautiana hata katika miji jirani, bila kutaja nchi tofauti. Tunakualika ili ujue na orodha ya maneno ambayo wauzaji hutumia katika nchi mbalimbali za dunia. Kazi yako ni kufikiri ni maneno gani yanafaa kwa wanunuzi wa duka lako, na sio hasa!

Maneno ya mshauri wa muuzaji kwa wakati wote:

  • Siku njema! Ni kubwa sana kwamba ulikwenda kwetu!
  • Karibu kwenye duka la kukaribisha!
  • Je! Unaweza kutusaidia? Tunataka kuweka carpet mpya hapa. Ni ipi kati ya sampuli hizi unapenda zaidi?
  • (Njoo, ukizingatia masanduku machache mikononi mwako.) Je! Unaweza kunifanya neema? Tafadhali suluhisha sanduku la juu. Unajua, ikiwa mtu huanguka, basi kila kitu kinaanguka.
  • Niliona kwamba binti yako ni masikio yaliyopigwa. Mimi pia nina msichana kuhusu umri wake. Alipenda kuhusu hilo
  • I. naona koti na jina la bendi ya mwamba. Je! Ungependa tamasha yao jana?
  • Napenda kukuuliza? Unafikiri wanawake wanapendelea kupata siku ya St. Valentina pipi au maua?
  • Nilikuona uliacha mchungaji wa nywele. Ni mchawi gani unakataa?
  • Leo ni moto sana mitaani, sivyo?



  • Mapacha! Matatizo mawili zaidi, furaha zaidi ya mara mbili! Ngapi?
  • Je, umesherehekea likizo ya jana?
  • Ni mavazi mazuri sana! Unafikiria nini, muda gani ulikwenda kushona sequins hizi zote?
  • Wewe ulianza kupiga mateka Kifaransa. Je, muda mwingi umeachwa?
  • Mtu alikuwa leoMcDonald "S. ! Watoto wako pia wanaulizwa daimaMcDonald "s?
  • Haiwezekani kuamini kwamba kwa muda mrefu hakuna mvua. Je! Tayari umeanza kuhifadhi maji?
  • Naona T-shirt "Zenit" Je, unadhani watashinda mkutano wa maamuzi?
  • Siku zote nilizoketi katika duka hili. Ni nini kinachosikika kuhusu uzinduzi wa "Shuttle"?
  • Mwishoni mwa wiki tatu unakuja. Je, kuna kwenda kwenye barabara?
  • Tan nzuri! Je! Una rangi ya ngozi kama unarudi kutoka likizo?


  • Je, umeangalia usiku uliopita utangazaji na tuzo ya Oscar?
  • Oh, ni skiing mfano mpya! Unajaribu kujaribu wapi?
  • Unununua vitabu vingi katika duka la vitabu. Nini hasa wewe kununuliwa vitabu?
  • Je, ninaweza kupata maoni yako? Mnunuzi aliamuru tu mfano huu. Unadhani tunapaswa pia kuamuru pia?
  • Bwana, jasi! Nini kilichotokea kwa mkono wako?
  • Tulikuwa na mgogoro mdogo hapa. Unafikiri nini wakati sisi ni bora kunyongwa katika kienyeji cha sherehe?

Ni muhimu kumkaribia mteja ili asipate kusababisha mvutano wa ndani kutoka kwake, kumpa uwezekano wa mapitio na fursa ya kuingia katika kuwasiliana na mfanyakazi, bila kuogopa wakati huo huo kuonekana kuwa hauna maana. Fit:

· Karibu katika angle ya 90 ° (ili mteja anaweza kukuona kwa maono ya baadaye);

· Kwa sambamba: Tunapata mstari mmoja kwa umbali wa cm 120-160, tunaangalia mwelekeo huo kama mteja;

· Upande mdogo na nyuma kidogo, kuonyesha heshima.

Ikiwa ni muhimu kubadili eneo la nafasi kwa faida zaidi kwa mteja, kusimamia nafasi yake kwa kuonyesha orodha, maonyesho, utaratibu. Ikiwa unataka kutumia mteja kwenye bidhaa nyingine, "uhamisho" pembetatu, huku uhifadhi nafasi yako kuhusiana na mteja, wakati usisimama kati ya bidhaa na mteja na usigeupe kwa mteja na nyuma yako. Ikiwa unawasiliana na wanandoa wa ndoa, kuja kutoka kwa mteja wa sakafu yako, kuwasiliana na wote wawili.

HAIRUHUSIWI:

· Kuacha kukimbia / mbinu mteja.

· Karibu mteja na kundi la wafanyakazi.

· Kukaribia mteja zaidi ya mtu 1 kwa wakati mmoja. Ikiwa unaona kwamba mtu kutoka kwa wafanyakazi alikwenda kwa mteja, usifanye harakati zisizohitajika.

· Kufanya hatimaye, kuonyesha hisia ya uongo ya furaha.

· Kukiuka nafasi ya kibinafsi ya mteja: Ili kukabiliana na mteja kwa zaidi ya 120-160 cm, akijiuliza jina la mteja mwanzoni mwa mazungumzo, kumwomba maswali ya kibinafsi (solvens, mali ya hali fulani, umri - taboo in jamii yenye ustaarabu).

Pose, mtazamo

Poss na harakati kuhusiana na mteja lazima wazi, kirafiki, mikono bure. Inashauriwa "kuzingatia" ishara na maneno ya usoni ya mteja.

Baada ya muda wa kumalizika baada ya mteja kuingia studio, ni muhimu kumkaribia mteja na wasiliana na maneno ya kuwakaribisha. Ni muhimu kuzingatia biashara, lakini kirafiki, mtindo wa mawasiliano, bila ujuzi na udhihirisho mkubwa wa hisia. Unaweza kumkaribia mteja kabla, tu ikiwa unaona kwamba mteja yuko tayari kuwasiliana.

Maneno ya kwanza.

Maneno ya kwanza yanapaswa kuonyeshwa kama mwaliko wa mazungumzo. Wewe ni rufaa kwa heshima na unobtrusively kwa mgeni, na tabasamu ya mwanga na pose wazi.

Fikiria kuwa wewe ni cafe mwenyeji (mmiliki), ghafla alipitia na kuona mgeni mpya. Na wewe, kwa kutumia nafasi yako, uko tayari kutoa mteja meza ya kuvutia zaidi na dirisha na kutibu kahawa safi:

"Je, wewe ni mara ya kwanza katika studio yetu?"

A: Mteja alikuja kwetu kwa mara ya kwanza

Ikiwa mteja alijibu, "Ndiyo, kwa mara ya kwanza," - mualike kwa mazungumzo, kwa kutumia maneno:

"Jikoni au bafuni inakuvutia?".

"Kwa mtindo gani? Classic au kisasa? ".

Kulingana na kupona kwa mteja, ni mtindo gani katika mambo ya ndani ni (a) anapendelea, basi mteja atumie studio.

Paribisha kwa "kituo" cha kuuza (angalia aya ya 2.3 "Kanuni za mchezo") kwa kutumia maneno:

Jina langu ni [jina la jina lako], hebu tuende, je, nitakuonyesha kuwa mfiduo? ".

Kwa majibu mazuri ya mteja (nod ya kutosha kwa kichwa au tabasamu yake), ingiza kwa usawa na kuwasilisha mifano maalum ambayo imesababisha riba.

Ikiwa kuna "wazi kwa wasimamizi" mameneja, kwa busara ni pamoja na mazungumzo yako ya mfanyakazi huru. Angalia aya ya 2.2.3. Usambazaji wa wateja.

Nini cha kufanya kama mteja hako tayari kuwasiliana na wewe?

Wateja wengine wanajiona wenyewe kama uvamizi wa nafasi ya kibinafsi. Ikiwa unaona kwamba mteja huenda mbali na wewe, hauangalia upande wako, huepuka kuangalia matendo yake, - kwa ujumla, huhisi wasiwasi, - usiruhusu mteja moja kwa moja, na utumie "mbinu ya biashara". Hiyo ni, kusema ukweli wa kuvutia kuhusu mfano ambao mgeni alikaa. Labda maneno unayosema "itaanguka katika lengo", na kutoka kwa mteja asiye na uhakika, itageuka kuwa "chatty" buddy.

· "Jikoni hii imeundwa na mbunifu wa Italia Riccardo Vincent mahsusi kwa amri ya kampuni" Maria ".

· "Moja ya michakato ya juu sana katika uzalishaji ni utengenezaji wa facades zisizo na moja. Kwa hiyo, Jazz ya mfano ni kadi ya biashara ya kampuni ya "Maria".

· "Wave ni" wimbi ". Hapa maelezo yote yameunganishwa kwa nzima, ikiwa ni pamoja na countertop, inaendelea katika urefu wote wa jikoni ... "

· "Uumbaji wa mfano huu wa designer uliongoza mtindo wa retro wa 30-50, wakati vifaa vya kwanza vya kaya vilionekana nchini Marekani ...".

· "Maonyesho ya mfano huu, yanayozalishwa nchini Italia katika kiwanda cha Mobilclan, hufanywa kwa mti wa thamani ya kuni - cherries tamu, ambayo ina sifa ya nguvu ya juu ...".

Maelezo ya mifano yote ya jikoni, vipengele vyao vya kiufundi na hadithi za uumbaji, angalia Kiambatisho 1.

Mteja hayuko tayari kuwasiliana bado.. Anaomba moja kwa moja kumpa muda wa kuangalia karibu au, bila kusema chochote, huzuia wazi kuwasiliana (vichwa kutoka kwako kwa upande, inachukua kuangalia, huweka kwenye vichwa vya sauti), katika kesi hii, sema:

"Jisikie vizuri."

"Nitakuwa karibu. Kutakuwa na maswali - wasiliana. "

B: Mteja alirudia

Ikiwa mteja alikuja kwenye studio haja ya kujua na ambaye anafanya kazi naye. Ikiwa meneja anafanya kazi na bure, kuongozana na mteja mahali pa kazi, kwa kutumia maneno:

"Ninafurahi kukuona tena!".

"Unafanya nini na wabunifu? Njoo, ninakutumia. "

"Unatoa nini: chai, kahawa, maji?".

Ikiwa meneja wa designer, mwongozo wa mteja, haupo leo:

Jina langu ni [jina la wito], mimi ni meneja wa designer wa studio hii, ninawezaje kuwasiliana na wewe? ".

"Je, una mkutano? Katika jina la [meneja] leo ni siku mbali. Ni swali gani ungependa kujadili? "

Ikiwa uko tayari kutatua swali la mteja, fanya hivyo, funga alama kwenye mteja na uwapeleke haraka iwezekanavyo kwa meneja wa kuongoza.

Ikiwa huna uwezo wako wa kutatua swali la mteja, kutoa msaada na ushirikishwaji wa meneja wa bure (meneja wa msimamizi). Ni muhimu kutatua swali la mteja wakati halisi. Ikiwa hii haiwezekani sasa, tengeneze swali na kumjulisha mteja, baada ya wakati gani na nani atakayemsiliana na kutatua suala hili.

"Napenda kuandika swali lako?".

"Niambie jinsi itakuwa rahisi kuwasiliana na wewe? Kwa simu? E-mail? ".

"[Jina la Wateja], nitaangalia kwamba [jina la mfanyakazi] aliwasiliana nawe wakati wa mchana."

Usambazaji wa wateja

Usambazaji wa wageni kati ya mameneja wa designer lazima kufanywa na utaratibu wa awali. Kwa mfano, waangamishe siku ya "kuwajibika kwa trafiki", ambayo itasimamia tahadhari ya wateja ambao wameingia, na kuwasambaza kati ya mameneja kwa misingi ya mzigo wa kazi.

Meneja wa Designer yuko tayari kufanya kazi na mteja sasa:

Wakati wa kuhamisha mgeni wa mawasiliano na meneja, tumia maneno:

"Hebu, nitakuelezea meneja wa designer?

Jina lake ni jina la [meneja], atakuwa na ushauri wa kina kwako na atakuelezea kwa algorithm kwa kujenga vyakula vya mtu binafsi. "

Waumbaji wote wa studio wanachukuliwa na:

Njia mbadala za ushirikiano:

"[Jina la Wateja], naweza kukupa chaguzi kadhaa za ushirikiano:

· kuendeleza mradi wa kubuni leo, kwa hili unahitaji kusubiri ___ dakika;

· ishara kwa froze;

· acha maombi ya vyakula vya mtandaoni.

Ni mwingiliano gani unaofaa kwako? "

Matokeo ya mawasiliano yako na mteja itakuwa:

· Ufafanuzi wa mawasiliano ya wateja (jina kamili, simu, barua pepe);

· Jibu kwa maswali yake yote ili alitaka kurudi kwenye studio;

· Kurekodi kwa kipimo.

Kanuni za mchezo "

Ushiriki katika mchakato wa ununuzi.

Ushiriki katika mchakato wa ununuzi - "michezo", huanza na marafiki na eneo ambalo "mchezo" huu utafanyika. Katika kesi hii, hii ni studio. Hatua hii inahitajika ili kuanzisha mazungumzo yenye kujenga na mgeni, na, muhimu zaidi, katika mchakato wa mawasiliano, kutambua mahitaji yake ya kuongoza kwa vyakula vya baadaye.

Katika hatua hii, ni muhimu kuelewa kwa hatua gani ya kufanya uamuzi juu ya ununuzi ni mteja:

· Anapanga kununua jikoni (bafuni) kwa miezi 2 - "mteja wa moto".

· Jifunze soko la samani la jikoni, jikoni itahitajika baada ya miezi 4-6 - "Mteja wa joto".

· "Kuangalia", kununua jikoni kuahirishwa kwa muda mrefu - "mteja baridi".

Uamuzi wa hali ya mteja atamruhusu atoe chaguo mojawapo ya ushirikiano.

Kwa mfano, mteja wa "baridi" atakuwa na nia ya uwezekano wa kufanya jikoni chini ya utaratibu, idadi ya mifano na bei huwapa.

Mteja "wa moto" anapaswa kuelewa waziwazi algorithm kwa kuagiza vyakula vya mtu binafsi, wakati wa utengenezaji wake na gharama ya awali ya mradi huo.

Wateja wote ni muhimu kujua faida za kampuni yetu mbele ya wazalishaji wengine: mbalimbali, bidhaa za ubora wa juu, huduma zinazokuwezesha kufunga jikoni ya turnkey, dhamana ya miaka 5.

Kwa hiyo, kulingana na majibu ya mteja, ni mtindo gani katika mambo ya ndani (a) hupendelea (angalia kifungu cha 2.2.2.), Unaonyesha aina mbalimbali za mfano na mifano ya sasa ambayo husababisha riba kutoka kwa mteja:

"Studio inatoa mifano maarufu katika mtindo wa kisasa: hii ni mfano wa wimbi ...".

Maelezo ya seti zote za vichwa vya kichwa zimewekwa kwenye Kiambatisho 1.

ATTENTION!Wakati wa kuwasilisha mifano, tumia maonyesho ya visual ya sampuli katika "harakati": sehemu za ufunguzi, ugani wa masanduku, maandamano ya uendeshaji wa utaratibu na microlifs.

Kugundua mahitaji ya kuongoza.

Wakati wa ujuzi na usawa wa kiwanda cha samani "Maria", tafuta mahitaji ya wateja wa kuongoza:

ü muda wakati inahitajika jikoni

ü hatua ya kutengeneza

ü Vifaa na rangi.

ü Bajeti iliyopangwa.

ü ukubwa wa ukubwa wa chumba.

Anza kufafanua muda uliopangwa, ambayo algorithm ya kufuatilia itategemea mteja:

1. "Unahitaji jikoni wakati gani? Je, ni wakati wa tukio fulani? Tarehe? ".

2. "Katika hatua gani ni ukarabati wa chumba?".

3. "Mtindo wa mambo ya ndani tayari umefafanuliwa?".

Ufafanuzi wa hatua ya ukarabati utatoa fursa ya kuamua hali ya mteja:

· Ukarabati umekamilika - hii ni mteja wa "moto", itakuwa muhimu kwa hilo na mapendekezo ya kuwekwa kwa matako na mawasiliano itakuwa muhimu;

· Kukarabati ni kutengenezwa - mteja "wa joto", kumpa sampuli za maonyesho ya kuchagua kumaliza vifaa vya ujenzi (tile, kifuniko cha sakafu, kuta);

· Imepangwa kutengeneza, chumba cha kupanga bure - mteja "baridi" - itakuwa bora kwa ajili yake kuendeleza mradi ambao utaandaliwa na kuta zitajengwa.

Kuamua kile ambacho ni muhimu sana kuzingatia wakati wa kujenga jikoni jipya.

Pata upendeleo wako wa kubuni jikoni kwa kutumia maswali ya wazi:

1. "Je, tayari unajua jinsi jikoni yako mpya itaonekana kama?".

2. "Kitu kinachopenda kutoka kwa sampuli kilichowasilishwa?".

3. "Je, ni mapendekezo yako ya rangi? Nyenzo? ".

4. "Jikoni ni mipango katika rangi mkali au giza?".

5. "Kwa texture ya mti iliyojulikana?".

Baada ya kuwasilisha makundi ya bei, angalia bajeti iliyopangwa kwa ununuzi wa jikoni:

1. Niambie, umefanya ratiba gani juu ya jikoni jipya? ".

2. "Je, ni kuzingatia au bila?".

Ikiwa mteja alijibu kwamba bajeti haijali, ni thamani ya kusafiri habari zilizopatikana mapema (style, rangi, mfano). Taja:

"Je! Kuna bei ya juu ya plank, hapo juu ambayo hatuendi?".

Maelekezo

Wakati wa kukutana na muuzaji, jambo la kwanza linapaswa kumsema hello kwake. Aidha, ni muhimu sana kwamba salamu ni rahisi na isiyo ngumu, na pia ikifuatana na mazuri mazuri. Baada ya yote, kama unavyojua, ni salamu ambayo ni kadi ya biashara ya muuzaji na moja ya zana za eneo la mnunuzi.

Baada ya kuanzisha mawasiliano ya msingi na mnunuzi, muuzaji mara moja lazima aulize mgeni wa dereva kwa swali: "Unapenda nini?" (au "Ninawezaje kukusaidia?"). Katika tukio ambalo mnunuzi mwenyewe alikuja kwa muuzaji, kufuatia maneno ya salamu lazima "Ninakusikiliza."

Ikiwa mnunuzi anayeweza kumwomba msaada wa muuzaji wakati alipokuwa akitumikia mteja mwingine, lazima aomba msamaha na kuuliza swali kusubiri au kugeuka kwa mtaalamu mwingine (ikiwa inawezekana). Lakini kwa njia hii, hali hii haiwezi kusema kwa njia yoyote: "Huoni kwamba mimi ni busy", na hata zaidi kushtakiwa, kuongeza sauti yako au kupiga kelele kwenye mgeni mwenye nia ya duka. Hivyo, sio tu kukiuka kanuni za maadili ya kitaaluma, lakini pia kujiweka katika awkward na hasara.

Mara baada ya kupata huru, mara moja kwenda kusubiri kwako mnunuzi, msamaha mara nyingine tena na uniambie kuwa wako tayari kutoa maelezo yake yote.

Pamoja na mnunuzi, muuzaji lazima awe kama iwezekanavyo na kweli. Unapaswa kuingia mteja kwa udanganyifu na uongo kwake, kwa mfano, kuunganisha bidhaa moja au nyingine, kwa sababu uongo wowote utafunua uongo wowote au marehemu. Kama kanuni, inatolewa na muuzaji tabia yake mwenyewe, tabia na uovu wa mawasiliano. Kwa wote, muuzaji pia haipaswi kujificha ukosefu wa maslahi na kupuuza majukumu yake kwa mnunuzi anayeweza. Katika kesi hiyo, tunazungumzia juu ya wauzaji vile ambao huenda kwa kila aina ya makubaliano na kwa haraka kuuza bidhaa na si kutumia muda mwingi kwa kila mteja. Mtazamo huo hautavunja tu kuwasiliana na wageni wa hatua ya biashara, lakini pia itabadili mtazamo wa kujiamini kwako, wote kutoka kwa mnunuzi na kutoka kwa mamlaka.

Utekelezaji wa bidhaa unaofanikiwa unategemea kiasi gani muuzaji anavyoamini mnunuziKwamba bidhaa hii maalum itatimiza maombi yake. Kazi na wateja inahitaji kubadilika kwa akili, kijamii, akili. Ikiwa unajua jinsi ya kupata mbinu, chagua mfano wa tabia na maneno muhimu, basi ongezeko lako la mauzo ya kibinafsi. Kuna siri za kitaaluma kujua muuzaji mzuri.

Utahitaji

  • Kazi ya mauzo ya kibinafsi.
  • Wanunuzi

Maelekezo

Ingiza ujasiri.
Muuzaji na mteja katika mchakato wa kuuza huja katika mawasiliano ya mdomo. Ili mtu awe tayari kuwasiliana, kumweka: Salamu kwa upole, mnunuzi lazima ahisi kuwakaribisha; Sikilizeni, jaribu kuelewa maombi yake. Ili kupunguza muda uliotumiwa kwenye ununuzi, unapaswa kujua vizuri na kuwa na uwezo wa kuwaambia juu ya kazi na sifa za bidhaa. Tumia kwa wanunuzi kadhaa kwa wakati mmoja. Hakuna mtu anayepaswa kujisikia amevunjika. Onyesha ujuzi ili mnunuzi atapata bidhaa kutoka kwako, kuleta chaguzi ambazo zitapanga.
Mood yako ni muhimu. Jipe mipangilio: Tatua tatizo hilo mnunuzi. Baada ya yote, mnunuzi hana kitu kwa sababu yake yenyewe, lakini uamuzi wa tatizo lake! Fikiria hali ya mteja wakati wa kukata rufaa kwa bidhaa hiyo, itakusaidia kuendeleza mfano wa tabia. Aidha, vipaumbele ni muhimu. mnunuzi: Kuwapuuza, wewe hatari ya kushindwa kumshtaki. Kwa hiyo, ikiwa anauliza kuhusu bei, basi kujibu swali hili maalum.

Pitia ujasiri wako
Sauti na asili ya hotuba katika kuwasiliana na mteja ni muhimu. Hakuna haja ya kupungua na kukata. Sema kwa ujasiri, sauti ya utulivu, kuanzisha kwa ustadi. Fungua kitabu cha interlocutor, fanya kiwango cha hotuba yake. Usiwe prim, tabasamu wakati mwingine. Lazima uhamasishe matumaini na uhamishe ujasiri wako kwa mnunuzi kama bidhaa. Uliza maswali ambayo yanasisitiza mapendekezo mbalimbali, kisha kupunguza maswala mengi ya kutaja wazi maslahi ya mteja na kuamua ni habari gani inayohitajika kutoka kwako.
Kwa kawaida, mteja atakuwa na shaka wakati wa kununua, kwa sababu lazima atumie mwenyewe. Kuwashukuru kwa mteja, ikiwa anabadilishana, vitu na anauliza maswali. Kwa hiyo una sababu ya kuzungumza naye yote "kwa" na "dhidi" na kumshawishi kufanya ununuzi. Mbaya zaidi, wakati mnunuzi ana kimya na hakukupa sababu hii.

Ukusanyaji wa habari.
Ikiwa unauza bidhaa zisizo ndani, lakini kuhudhuria mnunuzi Nyumba au, una nafasi ya kukusanya habari na kuhusu hilo, na kuhusu washindani wako. Kila mnunuzi ni mtu binafsi. Ni vigumu kufanya kazi na wanawake kuliko wanaume, kwani wanachambua muda mrefu, kulinganisha, kufanya uchaguzi. K inahitaji njia tofauti kuliko au mama wa nyumbani. Kuchunguza maslahi, viwango, kanuni za tabia ya kikundi ambacho mnunuzi ni.
Wakati wa mawasiliano, mnunuzi anaweza kutaja washindani wako, kumwuliza maswali: nafasi nyingine ya kupata habari hii haiwezi kuwa. Jua kwamba mteja hakupenda huko, si kurudia makosa mengine; Labda kinyume chake, kampuni yako ina udhaifu. Kumbuka hili, lakini kuandika vizuri.
Kuwa nyumbani au kazi mnunuzi, Jaribu kuiona kama mtu: Ni kitu gani cha thamani kwake, ni vitu gani au picha ambazo zimesimama kwenye dawati lake, kwamba amevaa kile anachosoma kile kinachopenda. Fikiria, kwa sababu pia unapenda wakati unakusikiliza.

Mwisho - kesi ya taji
Ikiwa bado unasikia kutokuwa na uhakika wa mteja, usiondoe mwisho wa mwisho: "Fikiria juu yake," "Nitawaacha orodha," "Nitawaita" ... Unawapa nafasi kwa washindani. Machapisho ya karibu nyeupe: kurudi kwa kutoeleweka, uulize maswali ya ziada, tena kusisitiza tahadhari ya mteja juu ya faida za kutoa kwako. Na usiweke chini mikono yako! Hata kama wakati huu haukufanikiwa, baada ya muda, waulize pendekezo: hali ya mabadiliko, na mnunuzi wako anaweza kuwa na hisia tofauti, atabadilika matakwa, hali ya kifedha - na kila kitu kitatokea.

Video juu ya mada

Vyanzo:

  • sanaa ya Biashara mwaka 2019.

Kufanya kazi na mnunuzi, haipaswi kamwe kusahau kwamba mbele yako ni mtu aliye hai. Watu wote ni tofauti, kila mtu anastahili mahusiano na mbinu binafsi. Kutokana na kwamba mauzo mawili ya kufanana hayawezi kuwa, ni muhimu kuwa na uwezo wa kukabiliana na watu, nia za tabia zao na kumiliki saikolojia ya mawasiliano.

Maelekezo

Inamiliki kuuza. Kuwa na kuvutia kwa interlocutor yako. Mteja haipaswi kuwa amechoka kwako, itakuwa dhahiri kuathiri mtazamo wake.

Upanuzi wa upeo wako, lakini wakati huo huo uondoe kiburi na kupendeza. Uhusiano huo mnunuzi atajisikia na kukomesha tu kukuamini. Onyesha heshima kwa ajili yake, basi atakuwa na kitu kimoja kwako. Jaribu kuelimisha huruma na kuonyesha maslahi yako ya kibinafsi wakati wa kuwasiliana.

Kuboresha mbinu ya uchunguzi. Kuuliza maswali, kwa kutosha kutambua majibu. Tazama mara kwa mara jinsi ulivyoelewa mteja. Mbali na maswali ya jadi, waulize kufafanua. Usisahau kwamba maswali yanapaswa kuwa sahihi. Muuzaji mwenye mafanikio anaongea tu 20% ya muda uliotumiwa na mnunuzi, na 80% anaona majibu. Uwezo wa kusikia ni moja ya muhimu zaidi kwa mwakilishi wa taaluma hii.

Weka utoaji wako kama wa kipekee na pekee, na si kama moja ya wengi. Kazi yako ni faili bidhaa.Kwa hiyo wanunuzi hawana swali: "Kwa nini?" Wakati mwingine humwuliza, kwa maoni yako, wakati wa inopportune zaidi, kuvunja hoja zako zote zinazoshawishi na mazungumzo ya virtuoso.

Kuuza sio bidhaa yenyewe, ni kiasi gani matokeo ya uwepo wake katika maisha ya mteja. Tafuta matatizo yanayoandamana na kazi ngumu zinazokabili mnunuzi. Chora picha ya mfano ambapo matatizo haya hayapo. Ili uweze kujiamini, Jifunze kabisa inayotolewa kwa ajili ya kuuza bidhaa. Na athari zinazozalishwa na hilo.

Je, si kukubali ufumbuzi wa mantiki kwa mteja wako. Hapa mantiki hutolewa tu 16%. 84% iliyobaki ni nia ya asili ya kihisia. Miongoni mwao ni kiu cha kawaida cha milki, ufahari, hali, tamaa, na wakati mwingine hata hofu ya hasara ambayo inaweza kuwa chini ya ikiwa haijapata kile unachotoa. Chagua nia ya kihisia ya kihisia katika hatua ya mwanzo ya mawasiliano yako na utumie lever hii imara.

Usipunguze bei. Kutumia njia hii wakati wa uhakika. mnunuziWewe, badala yake, kurudia, na usiongoze uhusiano wa biashara wenye uwezo. Kufahamu kutosha wakati wako, kiwango cha bidhaa au huduma. Sakinisha bei nzuri zinazofaa. Cheap inaweza kuuza chochote. Ikiwa ushindani ulikuwa umezingatia tu uanzishwaji wa bei, muuzaji hakutaka kuhitajika kabisa.

Jihadharini maalum kwa mawasilisho ya kibinafsi ya yako bidhaa.lakini. Kufanya matukio kama hayo huongeza mauzo kwa mara 10, ikiwa ikilinganishwa na kuondoka kwa mapendekezo kwa njia nyingine yoyote. Kwa kuongeza, ni fursa ya pekee ya kufanya athari ya juu kwa mtu na kuuza sio tu bidhaa.Lakini pia kushawishi mnunuzi Katika uwezo wake, mtazamo kwa kesi na watu. Pongezi bora kutoka kwa mteja ni kutambuliwa kwa taaluma yako, ambayo inafuatiwa katika matendo yako yote, maneno, pamoja na jinsi wewe mwenyewe.

Ununuzi na ushiriki katika maisha na maendeleo ya soko lako la lengo na soko la wateja wako. Kujadili maswali ya haraka juu ya maeneo ya mandhari na mitandao ya kijamii, kuchapisha makala na barua za habari kwa watazamaji wa lengo. Panga blogu yako mwenyewe. Matokeo ya vitendo vile itakuwa umaarufu na mamlaka yako kati ya wenzake na wateja, ambayo inaonyesha vizuri shughuli yako.

03.12.2015

Kwa hiyo, wanunuzi katika takriban ya kwanza ni kugawanywa katika wanaume na wanawake. Kwa muda mrefu imekuwa inajulikana, na sio angalau kwamba wanawake wenye kupendeza wanapenda masikio. Kwa upande wetu, sheria hii, kama haiwezekani kwa haki. Ni muhimu kupata njia sahihi kwa mnunuzi wa ngono ya ajabu. Ninapendekeza kuanza mazungumzo na pongezi ya neutral au mada ya wasiwasi. Kwa mfano, unaweza kufafanua ambapo aliweza kupata mkoba mzuri, lakini basi jambo kuu ni "kutoweka tena fimbo". Pongezi inapaswa kuitwa kwa dhati, ikiwa huna kitu cha "kukamata", ni bora kuanza na maneno ya wajibu. Wasichana wanapenda kuwaambia. Kufafanua mfululizo wa maswali ya haki, unatoa kwa urahisi mahitaji yake. Hapa ni sahihi kutumia mbinu ya kusikiliza kwa kazi. Na kisha, jaribu "kitamu" kuwaambia kuhusu bidhaa yako, ukizingatia maombi ya mnunuzi, usiwe na skimp juu ya kulinganisha mashairi na epithets ya kuchochea, kumbuka, wasichana wanapenda kusikiliza. Mwanamke anaweza kuja kwa mvua ya mvua, na kuondoka kwa skirt, blouse na kamba mpya. Pata uvumilivu, na utalipwa.

Na wanaume, kinyume chake - maneno kidogo, biashara zaidi. Jaribu kuuliza maswali ya maana wazi. Kama sheria, mtu huenda kwenye duka wakati kitu kilichofafanuliwa kinahitajika. Hii ni mkono wako. Jifunze kwa msaada wa maswali ya wazi na mbadala kuhusu lengo lake na kuendelea! Rufaa kwa idadi, fanya kulinganisha bidhaa mbili zinazofanana. Uwasilishaji wako unapaswa kuundwa na mantiki. Mtu atakuamini wewe na, kwa sababu hiyo, anaweza kukubaliana na bidhaa ya ziada, ikiwa unaona mtaalam katika uso wako katika bidhaa zinazotolewa.

Ni muhimu kutambua kazi na watoto tofauti. Kulingana na uzoefu wangu, watoto zaidi ya miaka 4-5 tayari kuwasiliana moja kwa moja. Uliza kuhusu matarajio yao, unaweza kufafanua juu ya maoni ya wazazi katika mtu wa tatu. Hii labda ni kesi pekee wakati wa kununua mnunuzi kuwasiliana na "wewe"? Usijaribu kumpa mtoto wako kutoa bidhaa ghali sana, inaweza kusababisha wazazi hasi. Bora zaidi itakuwa mawasiliano sawa na na mzazi, na kwa mtoto. Ikiwa unauza vidole, tu kumpa mtoto fursa ya kujaribu bidhaa katika kesi hiyo, niniamini, ikiwa wanapenda, mzazi wa kawaida anasimama kabla ya ombi la mtoto. Ndani ya busara, bila shaka. Kuvutia wanunuzi kupitia watoto ni kadi ya biashara mc'donalds. Kumbuka jinsi watoto wanavyopenda migahawa haya. Ni kwa sababu ni kumngojea vituo vya vidole katika seti na chakula, pamoja na "jani" la bure kwa namna ya rangi ya rangi au barua pepe. Kata mbali mwishoni mwa wiki katika duka lako, kwa mfano, usambazaji wa bure wa ballo na watoto utafurahia kuwapeleka wazazi wao.

Ikiwa tunazingatia wanunuzi kwa ujumla, ni muhimu kuzingatia kwamba si kila mtu yuko tayari na kufungua mawasiliano. Soko letu bado ni chini ya maendeleo katika uwanja wa sekta ya huduma. Lakini tunaweza kutoa ufungaji kwa muuzaji kuchagua mwenyewe: Ni nani anayepaswa kufikiwa, na ni nani atakayeonekana mwenyewe? Niniamini, katika kesi hii, wafanyakazi wataacha wanunuzi karibu. Kwa hiyo, ni muhimu kuanzisha kiwango ambacho tunasalimu kila mnunuzi na kuja kila mmoja. Ni muhimu kuzingatia sheria kadhaa. Kwanza, ili kwa kila mnunuzi salamu, ni bora kuandaa "wajibu" katika eneo la pembejeo la duka. Baada ya mnunuzi alisalimu, basi aangalie katika chumba cha biashara. Wafundishe wafanyakazi kutambua ishara ambazo zinazungumzia juu ya utayari wa mnunuzi wa kuanzisha mawasiliano. Anaweza kuacha na kufikiria kundi fulani la bidhaa au kuchukua aina fulani ya bidhaa kutoka kwenye rafu. Mnunuzi anaweza kuangalia karibu na kuangalia wafanyakazi au hata kupendekeza ishara. Ikiwa hii haitokea, pata pause kwa dakika 2-3 na uanze kuwasiliana na kuwasiliana. Kuna njia 5 kuu za kuanzisha mawasiliano:

moja). Muuzaji anaweza kuwakaribisha mnunuzi na kujitambulisha kutoa ripoti yake ya kuwa huduma ya mnunuzi.

2). Anza mazungumzo na habari kuhusu bidhaa ambazo zilichukua mnunuzi, kwa mfano, kuwaambia kuhusu sifa zake. Inawezekana kumjulisha mnunuzi kuhusu matangazo yaliyoingia kwenye duka au kuhusu usawa wa updated.

3). Pendekeza mnunuzi kupata bidhaa ngumu kufikia kwenye rafu ya juu au kwenye dirisha la duka la kufungwa. Pendekeza kuchukua ukubwa muhimu na kadhalika.

nne). Anza kuzungumza juu ya hali ya hewa au juu ya mwenendo wa msimu wa sasa (kumbuka jinsi tulianza kuzungumza na msichana). Nuance pekee ambayo njia hii ni "kwa watumiaji wa juu."

Tano). Weka mnunuzi swali.

Nitaacha kidogo zaidi kwa njia ya mwisho ya kuanzisha mawasiliano. Jaribu kuunda taboo kwa wauzaji wako kwa maswali mawili yaliyozuiliwa: "Je, ninaweza kukusaidia kwa kitu?" Na "Je, ninaweza kukuambia kitu?". Katika nchi yetu, maswali haya yanaweza tu kusababisha hasi. Halafu ya wenzake wasiojali, ambayo, kwa sababu ya kulevya kwa njia ya ukatili wa mauzo, iliharibu uwezo wa kuuliza maswali haya. Nadhani, kukumbuka uzoefu wa mteja wangu, utajibu swali la maduka ambayo imesaidia kuua maneno haya.

Maswali ya mnunuzi yanaweza kugawanywa katika aina tatu: imefungwa, wazi au mbadala. Kila mmoja wao anaweza kufanya kazi kikamilifu.

Imefungwa (swali hili linaweza kujibu "ndiyo" au "hapana"):

Je, wewe ni mara ya kwanza katika duka yetu?

Je! Unatafuta kitu cha uhakika?

Fungua (jibu litakuwa tofauti na "ndiyo" au "hapana"):

Unapendelea brand gani?

Ni mfano gani wa glasi unakuvutia?

Swali la Mbadala:

Je, unachagua au kama zawadi kwako mwenyewe?

Je! Unavutiwa na vipodozi vya mapambo au vya kuchagua?

Waache wauzaji kuja na maswali, fanya "kufikiria" juu ya mada hii. Hebu kila mmoja wao kuchagua swali ambalo litampa roho na hawezi kusababisha hisia za obsessions.

Wanunuzi wanaweza kujisikia wasiwasi ikiwa wafanyakazi hukusanywa na vikundi na wanajadili kikamilifu kwamba sasa ni katika sinema, kwa mfano. Ikiwa wafanyakazi wanaruhusu wenyewe kutathmini macho ya skanning. Ikiwa muuzaji anajibika kwa swali la mnunuzi "kwa neema." Niniamini, sasa wanunuzi wana nafasi ya kuchagua wapi wanatumia muda wao. Ngazi ya juu ya huduma ni, labda, mojawapo ya faida muhimu za ushindani.

Pia sio lazima wakati wa kuwasilisha bidhaa za kutumia ufafanuzi maalum, usiweke mnunuzi katika nafasi isiyofaa ya ujinga wake. Hakuna haja ya kutoa bidhaa za gharama kubwa, kuanza kutoka chaguo kwa bei ya wastani. Bei ni kawaida sababu ya kawaida ya shaka au kupinga mnunuzi mwishoni mwa manunuzi. Lakini si wote wanunuzi wako tayari kukubali kwamba ni ghali kwao. Ikiwa mnunuzi, anauliza kuona kitu kingine, mara nyingi inamaanisha kuwa imechanganyikiwa na bei. Kutoa kitu kama hicho, lakini chini kwa gharama. Taja, Je, ni kama mfano huu? Ni nini kinachomfunga? Kuamua sababu ya shaka, labda inahitaji tu katika seti nyingine ya kazi. Usiulize mnunuzi katika paji la uso kiasi gani yuko tayari kutumia. Mbali pekee ikiwa anachukua zawadi.

Lakini mnunuzi tayari anahamia kwenye checkout. Inaonekana kwamba muuzaji alifanya kazi yake zaidi kwa cashier. Si kuna kitu. Kufundisha kazi yako ya wauzaji baada ya mauzo. Mimi hata maana ya wito kwa mnunuzi katika wiki kadhaa na swali, kama anapenda kazi mpya. Namaanisha pongezi ya msingi wakati shughuli imekamilika. Ni wakati huu kwamba mnunuzi anaweza kuondokana na upendeleo iwezekanavyo na lengo la kuuza kwa hali yoyote. Fanya pongezi kwa uchaguzi wake, ladha yake, lakini sio bidhaa. Mnunuzi anahitaji kuthibitisha usahihi wa uchaguzi wake. Kumpa fursa hii.

Hatua za kufanya kazi na mnunuzi Hii labda kazi ya msingi na ya kuwajibika zaidi ya muuzaji. Kumbuka kwamba mchakato huu, mchakato wa wafanyakazi wa kujifunza, lazima uwe wa kudumu, ni katika kesi hii kwamba italeta matunda yaliyotarajiwa. Usisahau kusambaza na wavulana wakitumikia huduma kila siku katika mkutano wa asubuhi.

Nina hakika kwamba utafanikiwa!

Katika kuwasiliana na

Odnoklassniki.

Kutoka kwa makala hii utajifunza:

  • Nini unahitaji kujua kuhusu mawasiliano sahihi na mteja
  • Jinsi ya kurejea mawasiliano na mteja kwa Foundation Golden ya kampuni yako
  • Ni mawasiliano gani na wateja ni bora kutumia
  • Nini haipaswi kufanyika wakati wa kuwasiliana na mteja

Hadi sasa, mahusiano ya biashara kati ya watu duniani kote yanajengwa hasa kwenye biashara. Haiwezi tu kuwa mauzo ya bidhaa, lakini pia huduma, hakimiliki, nk Kwa hiyo, jamii yetu imegawanywa katika wanunuzi na wauzaji ambao wanaingiliana mara kwa mara. Na mafanikio ya shughuli zote za biashara inategemea jinsi ubora utakuwa ushirikiano huu, jinsi ya kuandika kusoma na wateja. Bila shaka, hii sio kigezo pekee cha mafanikio ya biashara ya biashara, hasa ubora wa bidhaa au huduma yenyewe ni muhimu. Lakini mapungufu mengi yanaweza kulipwa kwa mawasiliano sahihi. Mnunuzi ambaye anafurahi na huduma hiyo atarudi tena kwako, na hawezi kwenda kwa washindani. Na, kinyume chake, kama wafanyakazi wako hawajali wageni au joto, mnunuzi hawezi kupungua kizingiti cha duka lako, bila kujali jinsi ubora wa bidhaa. Makala hii itaathiriwa na nuances zote za kuingiliana na watumiaji, mifano ya mawasiliano sahihi hutolewa, maneno yanazingatiwa, ambayo hayana thamani ya kutumia, na mbinu mbalimbali zitasimamishwa, kufanikiwa kwa suala la saikolojia. Makala itakusaidia kujenga mlolongo wenye uwezo wakati unapowasiliana na mteja na kuvutia wanunuzi wapya.

Jinsi ya kuanzisha mawasiliano sahihi na wateja.

Bila kujali jinsi mawasiliano na mteja ilijengwa - kupitia uhusiano wa simu au mawasiliano ya kibinafsi - ni hisia ya kwanza ambayo ina jukumu la msingi na huathiri mwisho wa mazungumzo. Ni muhimu kuzingatia sheria kadhaa, pamoja na kuzingatia mlolongo wa hatua wakati wa kuingiliana na walaji. Utawala muhimu zaidi ni mwelekeo wa mazungumzo katika mwelekeo unaohitaji na kuweka interlocutor. Ni muhimu sio tu kuwa na uwezo wa kumwambia juu ya faida za bidhaa na huduma na faida za ushirikiano na wewe, lakini pia kuuliza maswali sahihi ili kutambua mahitaji na mapendekezo ya mteja.

Mawasiliano inapaswa kuwa wazi na ya kirafiki: haipaswi kuinua sauti yako, kusema, kuvaa mnunuzi, kumtia bidhaa zako, usiwe na hasira isiyohitajika. Lakini ni muhimu kuwa kiongozi wa mazungumzo na kuwa na uwezo wa kuweka kila kitu chini ya udhibiti. Ni muhimu kufanya mazungumzo hasa, kuvutia interlocutor kuwasiliana, na si tu kuzungumza hotuba ya boring. Unahitaji kuivutia kwa bidhaa au huduma yako, na pia kuingia katika ujasiri na kupanga kupanga na wewe.

Jinsi ya kufafanua vikwazo vya wateja? Tafuta kwenye programu ya mafunzo.

Jinsi ya kuishi wakati wa mazungumzo

Mstari sahihi wa tabia ya wafanyakazi ina jukumu kubwa. Uwezekano wa ununuzi utaongezeka kwa kiasi kikubwa ikiwa ushirikiano wa meneja na mteja ulipitishwa kwa ufanisi. Ni muhimu kuonyesha kutokana na wakati huo huo unobtrusive tahadhari kwa mnunuzi, kumwonyesha kwamba una nia ya kumtunza. Kwa kufanya hivyo, unahitaji kuwa na uwezo wa kupata mjumbe kwa kutumia tabasamu na sauti ya kirafiki. Uhamasishaji katika mawasiliano pia ni muhimu sana: mnunuzi hawezi kuonyesha maslahi katika chochote au bidhaa ikiwa unasema kwa sauti. Ikiwa wakati wa mazungumzo utatumia hisia sahihi, itasaidia kukuvutia interlocutor na kufanya mazungumzo zaidi hai na ushirikiana.

Kila muuzaji anahitaji kuwa na diction nzuri. Ni muhimu si tu kujua nini hasa inahitaji kuwaambia mnunuzi, lakini pia kuwa na uwezo wa kufanya vizuri. Meneja haipaswi kuwa na kasoro za hotuba. Mnunuzi lazima aone mbele yake mtaalamu halisi ambaye anajua jinsi ya kuwaambia kuhusu bidhaa, kujibu maswali yote unayopenda, ambayo ni nzuri kuongoza mazungumzo. Hakuna mtu anayevutiwa na mfanyakazi asiye na uhakika ambaye hajui jinsi ya kuunganisha maneno mawili. Wakati wa kuwasiliana na mteja, ni muhimu pia kumjulisha na kumsiliana naye kwa jina. Mbinu hiyo ya kisaikolojia husaidia kuweka nafasi ya interlocutor, kutoa mawasiliano zaidi tabia ya kibinafsi. Ni muhimu kumsikiliza mnunuzi na hakuna kesi ya kuizuia, lakini wakati huo huo kutuma mazungumzo kwa mwelekeo sahihi ikiwa huanza kuondoka mada kuu.

Jinsi ya kusema kuhusu bidhaa au huduma.

Mara nyingi kuna shida katika kuwasiliana na mteja kwa ajili ya mauzo katika hatua ya kwanza ya mazungumzo - ni awali si ya kuvutia kusikiliza bidhaa. Jinsi ya kuzuia bidhaa au huduma yako kwa mnunuzi? Kazi kuu ni kuvutia bidhaa yake na makini na kampuni yako. Watu wanapenda hisa na matoleo maalum, na hii haiwezi kutumika kuvutia wanunuzi wapya, na pia kuweka zilizopo. Tuambie wakati wa mawasiliano na walaji kuhusu matangazo yaliyofanyika, kuelezea faida zote za kununua bidhaa hii, riba jambo jipya ambalo limechapisha hivi karibuni. Tafuta mahitaji na maslahi ya mteja kutoa bidhaa sahihi ambayo inakuja kwa matakwa yake yote na mahitaji yake.

Kuamua na mahitaji ya mnunuzi, kuzingatia tahadhari yake pekee juu ya maelezo hayo ambayo yanavutia. Hakuna haja ya kuziongeza interlocutor na kiasi cha habari cha mara moja ambacho kinachanganyikiwa tu. Inatosha itakuwa ya kutosha kupanga vizuri accents na kuelezea bidhaa hasa vigezo vinavyopendezwa na mteja. Hatua ya mwisho ni kufanya kazi nje ya vikwazo vyote vya mnunuzi, na hivyo kutambua shaka yake, na kuhimiza ununuzi. Hata kama mtumiaji baada ya kuwasiliana na wewe alikataa kununua bidhaa au huduma za malipo, ni muhimu kudumisha upole na upole kuelekea hilo. Kisha kuna uwezekano mkubwa sana kwamba mgeni atakuja kwako siku zijazo, akikumbuka taaluma yako na tamaa ya kusaidia na uchaguzi. Kwa hiyo, kuzingatia mlolongo sahihi wa hatua wakati wa kuwasiliana na mteja ni muhimu sana ikiwa unataka kuendeleza biashara yako.

Sheria rahisi kwa kuwasiliana na mteja

Kuna mifano mingi ya mauzo ya mafanikio wakati mtu aliingia tu katika duka lolote kwa ajili ya maslahi, na baada ya kuwasiliana na mfanyakazi wa chumba cha ununuzi, ilichapishwa. Hii inazungumzia juu ya taaluma na kiwango cha juu cha muuzaji wa mafunzo. Wateja wengi wanahitaji kushinikiza ununuzi. Kwa hili, wataalamu katika uwanja wa biashara na saikolojia walitengeneza sheria kadhaa. Ikiwa mameneja wa mauzo atawafuata, mauzo ya bidhaa itakuwa dhahiri kuongezeka.

  1. Mwelekeo wa Wateja.Jambo muhimu zaidi wakati wa kuwasiliana na mteja ni kumshawishi kwamba unasumbua maslahi yake, na sio yako mwenyewe, na kwa kweli unataka kumsaidia. Hii itasababisha kujiamini kutoka kwa mnunuzi na husaidia kumpanga. Ufunguzi na wema - hapa ni baadhi ya funguo kuu za mafanikio. Ni makini sana kuwa wakati ambapo mgeni mwenyewe anauliza maswali. Majibu lazima iwe kama taarifa na kutumika iwezekanavyo. Ni muhimu kuonyesha kwamba mnunuzi ni muhimu kwako, na uko tayari kujibu maswali yake yote. Indeline, replicas kavu itatoka hisia mbaya ya ubora wa huduma.

Kuna njia kadhaa za kuonyesha maslahi yako:

  • wakati kwa pamoja na mnunuzi, tahadhari yako inapaswa kuzingatia tu. Haiwezekani kuchanganyikiwa na watu wa nje;
  • mawasiliano lazima iwe na rangi ya kihisia. Ni muhimu kwamba interlocutor anaona mbele yake mtu aliye hai, si robot;
  • wakati wa mawasiliano, unahitaji kuangalia interlocutor ndani ya macho;
  • ni muhimu kufanya mazungumzo, kuhimiza mteja si tu kusikiliza, lakini pia kusema;
  • ni muhimu kutoa thamani sana kwa mnunuzi wa habari kuhusu bidhaa iwezekanavyo, lakini wakati huo huo hakikisha usiingie na habari zisizohitajika.

Jaribu kuzungumza na mnunuzi kuzungumza lugha kama inaeleweka iwezekanavyo. Hakuna haja ya kufuta katika neno la kitaaluma ambalo mtu hajui. Ikiwa tunazungumza, kwa mfano, blender, si lazima kusema kwamba nguvu zake ni watts 1500. Taarifa hii inaweza kuwa haina maana kabisa kwa mteja. Itakuwa bora zaidi ikiwa una orodha ya bidhaa kuu ambazo zinaweza kuharibiwa. Kwa hiyo utasema juu ya sifa za kiufundi za bidhaa, lakini hazitaeleweka sio tu, bali pia kwa mnunuzi.

  1. Usiende kwa ngazi ya mteja.Kwa mtazamo wa kwanza, baraza la ajabu, kwa sababu utawala wa kwanza unasema kwamba mnunuzi anahitaji kuzungumza katika lugha yake. Haiwezekani. Sheria hii imeundwa tu ili kukuonya kutokana na uwezekano wa kupiga marufuku wakati unapowasiliana na mteja. Wanunuzi wa wanunuzi ni tofauti kabisa, na sio wote wanajua jinsi ya kuwasiliana kwa kutosha, na kuruhusu wenyewe matumizi ya msamiati usio na kawaida na udhihirisho wa udanganyifu. Ni katika kesi hizi kwamba watu wenye subira hawawezi kulinganishwa kuwa na nguvu. Ni muhimu kuwa na uwezo wa kuweka utulivu na kupata nguvu ya kuwa na heshima na ya kirafiki daima. Kutoka hii inategemea sifa ya kampuni ambayo unafanya kazi.
  2. Mteja daima ni sawa.Kwa muda mrefu kupigwa na kujifunza na mameneja wote wa mauzo utawala. Lakini si kweli kabisa. Kila muuzaji anaelewa kuwa kwa kweli mteja ni sahihi katika hali mbaya sana. Wanunuzi wengi hawajui nini wanataka, na kuelewa bidhaa za duka lako ni mbaya zaidi kuliko wewe. Ni wewe ambaye ni mmiliki wa duka, sio mteja, na wewe hapa ni jambo kuu, kwa sababu kila kitu kinategemea wewe kwamba kitatokea kwake: Je, anaweza kupata bidhaa unayohitaji, ataondoka na kununua. Lakini mnunuzi kwa njia yoyote haipaswi kujua. Lazima kudhani kwamba yeye ni sawa tu.
  3. Usisisitize.Kwa kutoa bidhaa au huduma yako, usisimae fimbo na usiwe pia intrusive. Hakuna haja ya kuweka shinikizo kwa mnunuzi, kulazimisha kuamua juu ya uchaguzi na sasa ni kununua, ikiwa inaonekana kuwa yeye si tayari kufanya hivyo. Mtu haipaswi kuwa na hisia ambazo umeweka bidhaa ambazo hazihitajiki kamwe.
  4. Usipoteze.Ikiwa hatuzungumzii kuhusu uuzaji wa kiwango kimoja, lakini ushirikiano wa muda mrefu (vifaa vya kawaida vya bidhaa, ujenzi, mradi mkubwa, nk), utawala muhimu sana wa mawasiliano na wateja wa kampuni ni daima kuwasiliana. Kwanza, mteja anaweza kuwa na hamu ya kujua jinsi kazi inaendelea na kwa hatua gani mchakato, kama kila kitu kinaenda kulingana na mpango na ni thamani ya wasiwasi. Pili, mteja anaweza kuwa na hamu ya kufanya marekebisho yoyote ya mpango wa awali wa mradi huo. Kudumisha mawasiliano - kwa maslahi yako. Ikiwa mteja anaendelea kuwa na wasiwasi na matokeo ya kazi ambayo haukutumia siku moja, itakuwa vigumu sana kurekebisha kuliko kama kuangalia na marekebisho yalifanywa kwa hatua za kati.

Takwimu tano za mawasiliano zitakusaidia sio tu kupata njia sahihi na kupanga kwa mazungumzo ya mnunuzi yeyote, lakini pia huleta kwa shughuli.

Viwango vikuu vya kukubaliwa kwa ujumla na mteja.

Kila shirika la kujitegemea linahitaji kanuni za ndani na viwango vya mawasiliano na wateja wa kampuni. Wao ni lengo la kuanzishwa sahihi kwa mazungumzo na mnunuzi na kujenga mlolongo wenye uwezo wa hatua za mawasiliano na hilo. Makala hii itaelezea viwango vikuu, kwa misingi ambayo unaweza kuendeleza kanuni yako mwenyewe.

1. Mtazamo wa kihisia na uwazi kwa mteja. Wafanyakazi wa chumba cha biashara au ofisi ya mauzo wanapaswa kuangalia ili mgeni anataka kuwasiliana nao. Hapa hatuzungumzii kuhusu data ya nje ya wafanyakazi, ambayo, kwa njia, pia ni muhimu, lakini kuhusu sura ya meneja wa kirafiki, tayari kushauri na kusaidia. Wafanyabiashara, bila shaka, pia ni watu na wana haki ya hisia mbaya, lakini hii haipaswi kuathirika juu ya kuwasiliana na wateja. Mood mbaya inahitaji kushoto nyumbani au mitaani, na mahali pa kazi mfanyakazi lazima awe na tabasamu ya kirafiki, na sio kuwaogopa wageni na kujieleza tindikali.

2. Mteja haipaswi kusubiri. Haiwezekani kwamba kuna mtu ambaye ana ndoto ya kukaa kwenye upande mwingine kwenye foleni. Kusubiri kwa mtu yeyote. Kwa hiyo, ni muhimu kuhakikisha kwamba huduma yako ya mteja imejengwa kwa namna ambayo kuna wageni wengi wanaotarajia iwezekanavyo. Ikiwa bado kuna vile vile, unahitaji kuonyesha wasiwasi mkubwa juu ya wale ambao wanasubiri kwa upande wao. Kwanza unahitaji kuomba msamaha kwa mtu na kufafanua, kwa wakati gani utatumiwa. Mara nyingi ni muhimu, kwa kuwa, labda, wakati huu atakuwa na uwezo wa kutatua mambo mengine. Pia ni lazima kumchukua mgeni ikiwa anatarajia kugeuka kwake katika ukumbi: inaweza kuwa magazeti, orodha, chai, kahawa. Jambo muhimu zaidi ni kwamba hakuna hali: mgeni alikuja, na hukumsikiliza kwa sababu walikuwa busy. Ni muhimu kukutana na mteja na kumruhusu aelewe kwamba atakuwa dhahiri kutumiwa.

3. Kuwa na uwezo wa kufanya mazungumzo. Ili kuweka nafasi ya interlocutor kwake na kumvutia, huhitaji tu kuwa na busara pamoja naye, lakini pia kuhusiana na washindani wake. Haupaswi kulinganisha bidhaa zako kutoka kwa mtu mwingine, akielezea hasara za wengine na faida zao. Huna uwezekano wa kuwaita uaminifu ikiwa unajadili washindani. Pia, hakuna haja ya kushiriki katika matangazo ya ziada ya kujitegemea: itakuwa kama kujivunia na kuenea kwa faida zilizopo.

Ni bora kuepuka monologues kubwa, maelezo mafupi na maelezo. Ni muhimu kukumbuka sifa kuu na faida za bidhaa na kufikisha mnunuzi kiini, bila kuimarisha habari zisizohitajika. Ikiwa unasema sana na kwa muda mrefu, basi, kwanza, unaweza kuchanganyikiwa kwa urahisi na wewe mwenyewe, na pili, kwa haraka tairi mteja. Ili mgeni asiwe amechoka kukusikiliza, unahitaji kuwasiliana naye kwa namna ya majadiliano, waulize maswali, kuvutia mazungumzo.

4. Kuwa na uwezo wa kusikia na kusikiliza. Hizi sawa na kila mmoja ni tofauti, kwa sababu kusikiliza na kusikia ni vitu tofauti, na mtaalamu halisi katika biashara na kuwasiliana na wateja wanapaswa kujua tofauti hizi. Uwezo wa kusikiliza ni uwezo wa kuonyesha interlocutor, nini unasikiliza. Kuna mbinu maalum ya kusikia kwa kazi, kwa kila mtu anayeweza: unahitaji kuangalia macho, nod, usiingie.

Uwezo wa kusikia ni uwezo wa kusikiliza tu mtu, lakini pia kuelewa kila kitu ambacho alitaka kukupeleka. Kuelewa mnunuzi wakati wa mawasiliano na hayo, mara nyingi ni vigumu sana. Sababu nyingi zina jukumu: Watu wanaona mambo sawa kwa njia tofauti, sio daima mtu ana ujuzi wa kutosha kwa kusema mawazo na matakwa yao vizuri. Katika hali hiyo, ni muhimu kuwa na uwezo wa unobtrusively kupata ukweli, waulize maswali ya kuongoza, ili kujua maelezo na maelezo mengi iwezekanavyo. Wakati mwingine ni ya kutosha tu kujiweka mahali pa interlocutor yako na kuangalia swali la macho yake. Wakati utakuwa na uwezo wa kusikia watu, huwezi kusaidia tu kumsaidia mnunuzi katika kutatua tatizo lake, lakini anaweza kuwaendesha kwa urahisi, ambayo ni muhimu kwa muuzaji.

5. Upatikanaji kwa mteja kwa jina. Je, ni neno moja tu la kuweka nafasi ya interlocutor mwenyewe? Sema jina lake. Ukweli wa banal ambao una mafanikio makubwa katika kuwasiliana na mteja. Unapowasiliana na mtu kwa jina, inajenga vizuri zaidi, kuwa na hali ya kujiamini kwa ajili yake, na pia inasisitiza umuhimu wa mnunuzi huyu kwa ajili yenu.

6. Usiongoze. Sifa yako itakuwa imeharibiwa kabisa ikiwa unakwenda uongo. Kamwe kueneza sifa za bidhaa na usiambie nini sio kweli. Hata uongo mdogo unaweza kusababisha madhara isiyoweza kutokea na kusababisha kupoteza kujiamini kutoka kwa mteja.

7. Daima kufanya kidogo zaidi kuliko inahitajika. Rahisi sana, lakini wakati huo huo mapokezi ya ufanisi. Matarajio ya watumiaji ni rahisi kutosha. Ni muhimu kumpa kipaumbele kidogo, kuwa na ziada, hata kama mimi pia ni mdogo, huduma hiyo inashangaa sana, na itakuwa mteja wako wa kawaida. Zaidi ya kufanya kwa mnunuzi kwa namna ya ziada ya ziada, zaidi ya kupata jibu. Yeye ni pamoja na kuwinda zaidi na atazungumza na wewe kwa maslahi makubwa na wewe juu ya ushirikiano zaidi ikiwa unashangaa na mtazamo wako maalum.

Hatua za mfululizo za mawasiliano na mteja

Hatua ya 1. "Kuingia katika kuwasiliana" au "Wasiliana Wasiliana"

Uuzaji wowote au shughuli haiwezekani bila hatua hii.

Kusudi: Kuvutia tahadhari ya mnunuzi aliye na uwezo na kupanga ili kuwasiliana zaidi.

Kabla ya kuendelea kutambua mahitaji ya mteja, inashauriwa kutumikia kuwasiliana naye ili kuondokana na mada. Kuna njia kadhaa za kuanzisha mawasiliano na mgeni. Unaweza kutoa chai, kahawa, kufanya pongezi kadhaa, nk.

Kuelewa kama kuanzisha kuwasiliana na mnunuzi, kwa urahisi sana katika vitendo vyake. Ikiwa anakuja kikamilifu katika mawasiliano, humenyuka kwa maneno na matendo ya muuzaji, hufanya kwa kawaida na kiasi, inaweza kuhitimishwa kuwa uhusiano umeanzishwa. Ikiwa mteja amefungwa, ni katika hali ya hali, huzuia mawasiliano, kavu na kwa ufupi majibu ya maswali, inatazama - hii inaonyesha kwamba kuwasiliana kushindwa kuanzisha. Katika kesi hiyo, hatua ya kuingia katika mawasiliano inahitaji kulipwa zaidi, kutumia mbinu mbalimbali.

Hatua ya 2. Kugundua mahitaji.

Kusudi: Kutambua mapendekezo na matakwa ya mteja.

Meneja zaidi atakuwa na uwezo wa kutambua mapendekezo ya mnunuzi, mwanga wa faida zaidi, anaweza kutoa bidhaa zinazosababisha kununua.

Ili kujua mahitaji ya mteja, meneja anapaswa kutumia mlolongo sahihi wakati wa kuwasiliana na hilo, kuwa na uwezo wa kuuliza maswali muhimu, kusikiliza na kuelewa interlocutor.

Hatua ya 3. Uwasilishaji.

Kusudi: Pendekeza hasa kile unachohitaji kwa mnunuzi, kulingana na mahitaji yake yaliyotambuliwa katika hatua ya pili ya mawasiliano.

Wakati wa kuwasilisha bidhaa au huduma, jambo kuu ni kuwasilisha kwa faida ya mteja kutokana na ununuzi wa bidhaa. Ni muhimu si kuchanganya dhana ya "faida" na "faida".

Faida - Hii ni faida ya bidhaa hii kwa kulinganisha na analogues. Faida hii itapokea mtu yeyote anayepata bidhaa hii.

Faida - Hii ni kipengele kama hicho au tabia ya bidhaa inayoweza kufikia haja maalum ya mnunuzi huyu.

Kwa hiyo, kujua mahitaji yote yaliyotambuliwa wakati wa mawasiliano na mgeni, inabakia tu kuwasilisha vizuri bidhaa, ambayo katika sifa zake inafanana na matakwa ya mteja. Inageuka kuwa vigezo vyovyote vya bidhaa vinaweza kuwa na manufaa kwa mteja maalum.

Hatua ya 4. Kufanya kazi na vikwazo.

Kusudi: Ondoa mashaka ya mnunuzi kama bidhaa au misombo yake katika mahitaji, pamoja na haja ya kununua.

Bora hatua zilizopita za kuingiliana na mteja zitafanyika, vikwazo vidogo vifuatavyo. Labda meneja atashikilia mawasiliano yote kwa usahihi kwamba haitashikamana na vikwazo wakati wote.

Mara nyingi, vikwazo vinahusiana na ukweli kwamba:

  • sio mahitaji yote ya mnunuzi yaliyotambuliwa;
  • awali, mawasiliano dhaifu yaliwekwa, na mawasiliano na mteja haikulipwa kwa kutosha;
  • uwasilishaji haukuwa na taarifa na hauwezi kutoa maelezo kamili ya bidhaa, na hivyo hujibu maswali yote ya mnunuzi.

Kila meneja ambaye anataka kufikia mafanikio katika mauzo lazima kujaribu kupunguza idadi ya mashaka, kwa sababu ziada yao ni ishara kuhusu kazi maskini juu ya mwingiliano na mteja.

Si mara zote inawezekana kuepuka vikwazo kuwa na mafanikio kabisa, hivyo unahitaji kujifunza kujibu kwa usahihi juu yao na kufanya hatua zinazofaa.

Kwa wazi kuzingatia mpango wa kazi na vikwazo:

  • sikiliza kupinga mnunuzi;
  • ili kuondokana na hisia zake, kutumia maneno ya ufahamu ("Ninaelewa hasira yako", "Ndiyo, nakubali kwamba haifai ...", "Ninaelewa ni nini ...", "Ninakuelewa");
  • kupata ufafanuzi muhimu kupitia masuala ya kuongoza;
  • pendekeza suluhisho mbadala kwa tatizo.

Hatua ya 5. Kukamilisha shughuli.

Lengo: Kuleta mnunuzi kabla ya kununua na kuthibitisha uaminifu kwa uamuzi uliofanywa na yeye.

Mwishoni mwa manunuzi, unahitaji kuhakikisha kwamba mteja yuko tayari kununua. Hii inaweza kuhukumiwa kwa tabia yake:

  • mteja tayari ameunda maoni mazuri kuhusu bidhaa;
  • anakubaliana na maneno ya meneja;
  • inasema moja kwa moja kuwa ni tayari kununua bidhaa au kuhitimisha makubaliano juu ya utoaji wa huduma;
  • nia ya kufafanua maelezo.

Njia za kukamilisha shughuli:

  • njia ya kupongezwa ("ulifanya chaguo sahihi");
  • njia hiyo inaweka muafaka wakati fulani ("ikiwa unatumia ununuzi ndani ya siku tatu, basi utapewa discount ya 20%");
  • mbadala wa kushinda-kushinda ("kukupeleka kesho kesho au Ijumaa?").

Mauzo ya kampuni moja kwa moja inategemea taaluma ya Meneja wa Huduma ya Wateja. Ujuzi mkubwa na mafundi wana, mauzo zaidi atafanya. Kwa hiyo, ni muhimu kuwafundisha wafanyakazi wako daima na kuboresha ujuzi wa wafanyakazi, kuwapeleka mafunzo ya mafunzo na mafundisho, kuendeleza na kuhamasisha.

Psychology ya Mawasiliano na Mteja: Mbinu za ufanisi za kufanya kazi na watumiaji ngumu

Ni shukrani kwa wateja mgumu kwamba unaweza kutambua haraka na kuondokana na mapungufu ya kampuni yako, kwa sababu wageni hao watawahimiza kutaja. Kanuni ya kufanya kazi na wateja kama hiyo: kufanya shinikizo la neutral, si kupuuza, na wakati huo huo kuwa na uwezo wa kutafsiri katika hali ya wanunuzi waaminifu.

  • Ukali, uchochezi wa mteja.

Wakati wa kuwasiliana na mteja, haipaswi kamwe kuwa kama yeye kama yeye ana tabia isiyostahili. Kwa kukabiliana na udanganyifu, brani, kauli zisizo na hatia na ishara, anapaswa kuona uhuru wako na utulivu. Haiwezekani kuruhusu interlocutor kukuleta mwenyewe.

Ukatili hutumiwa katika kesi wakati hakuna njia nyingine za kuthibitisha haki yake au kutetea maslahi yao. Wakati mtu alijaribu njia nyingine zote, alitumia hoja zote na kupoteza uvumilivu, anaanza kuwa na huzuni. Kwa hiyo, ukali huo hauonyeshi nguvu ya interlocutor, lakini inaonyesha tu kutokuwa na uwezo wake.

Katika mawasiliano na wanunuzi kama ni muhimu kuwapa fursa ya kutolewa Steam na kuonyesha kwamba uko tayari kutatua tatizo. Unahitaji kusikiliza mteja bila kuingilia. Itatakiwa kuondokana na hisia zote na, bila kuzingatia kufungua habari, kupata kiini cha swali. Kwa kufanya hivyo, unahitaji kuonyesha interlocutor kwamba uko tayari kumsikiliza kwa utulivu, bila kujali ni kiasi gani aliapa kwamba hutaki kusema, lakini unataka kusaidia kutatua tatizo.

Katika kesi wakati kashfa hutokea mbele ya wageni wengine, jaribu kuongoza mteja haraka iwezekanavyo kuendelea na mawasiliano peke yake au iwezekanavyo kutoka nje.

  • Softness, aibu.

Kuna aina ya watu ambao hawawezi kuwasiliana, kwa sababu wao ni aibu, hawataki kuvuruga au aibu sana kutoka kwa asili. Wakati wa kuwasiliana na meneja na wateja hao, anahitaji kufanya kazi kama laini iwezekanavyo: hakuna shinikizo, tabasamu zaidi, kupinga replicas, kusukuma maamuzi. Mnunuzi huyo haja ya kuongoza na kuelekeza, kusaidia kuamua juu ya uchaguzi na kuwa na busara sana na unobtrusive.

  • Uvunjaji wa Wateja.

Usiwachanganyie watu wasio na hatia kwa laini. Wateja wasio na uhakika ni wengi ambao wanaogopa kufanya makosa, na kwa hiyo hawawezi kuamua au kuamua kama wanahitaji ununuzi kwa kanuni. Wanunuzi hao watauliza daima uamuzi tayari umechukua, kufafanua maelezo, wasiliana na mashauriano tena na tena. Ni vigumu kwao kuacha uchaguzi wako juu ya kitu kimoja. Wao watakimbilia kati ya mifano tofauti ya bidhaa moja na hawataweza kuonyesha moja ambayo yanafaa kwao, kwa sababu watakuwa na shaka kwamba ni bora. Wakati wa kuwasiliana na wateja hao, unapaswa kupungua kwa urahisi mzunguko wa uchaguzi. Haupaswi kuwapa kwa mara moja chaguzi sita, ni ya kutosha kuzingatia mawazo yao mawili, na tu katika kesi wakati wanakataa chaguzi hizi, kutoa wengine wawili. Kwa hivyo utasaidia kufanya wateja uchaguzi sahihi, na kununua hauwezi kuchelewesha kwa siku kadhaa.

Kwa wateja hao, pia haiwezekani kuwaweka shinikizo. Katika hali yoyote usionyeshe kwamba umechoka kwa uamuzi wao, lakini kinyume chake, jaribu kuchukua na kuunga mkono tamaa yao ya kufanya chaguo sahihi. Wakati wa mawasiliano na mnunuzi, ni muhimu kuunganisha ujasiri ndani yake, imetoa kila swali.

Kushinikiza mtu asiye na ujasiri kununua ununuzi, mara nyingi haitoshi tu kuwasilisha bidhaa kwa usahihi. Lazima utumie zana za ziada. Katika kesi hiyo, unahitaji kuonyesha kiasi kidogo cha bidhaa hii, ongezeko la bei ya ujao au kitu kingine ambacho kitampa mnunuzi kuelewa kwamba haifai kuimarisha kwa ununuzi, lakini unahitaji haraka na uamuzi.

Marekebisho zaidi ya kati - nafasi zaidi ya kukubaliana kwa ujumla. Kwa hiyo mteja habadili mawazo yao katika siku zijazo, sema kwamba kazi ya masuala ya makubaliano tayari. Wakati mwingine ni mahsusi na kufanyika ili mnunuzi hajarudi tena kwa hili. Hebu iwe bora kuwa na hofu na kwa kawaida anakataa kukabiliana na mashaka yake, kupoteza muda na kutokuwa na uhakika kwamba shughuli itafanyika.

  • Panibate.

Kuna aina ya wageni ambao wenyewe ni mbinu za mawasiliano kamili na watu na mbinu za kudanganywa nao. Watakuwa na tabia ya kirafiki, wakijaribu kuwaita huruma yako na kufikia eneo maalum kwa wenyewe, kwa matumaini ya kupata bonuses binafsi. Kazi ya meneja wakati wa mawasiliano na wateja kama - kuonyesha kwamba pia ni wa kirafiki na tayari kushirikiana, lakini kuzingatia mawasiliano ya mtindo wa biashara, kuonyesha taaluma na uzito.

  • Kuzungumza.

Kama katika maisha, kazi mara nyingi inawezekana kukutana na mteja wa chatty. Majadiliano na mtu kama huyo ni vigumu sana. Hata hivyo, unahitaji kujaribu kuzingatia mawazo yako na kudhibiti mchakato wa mawasiliano. Hapa unahitaji kusimamia kwa ufanisi kuingiza replicas yako katika monologues ndefu wakati wa pause, bila kuingilia kati interlocutor.

Taja maswali ya kuongoza ambayo kurudi mnunuzi kwa mada ya mazungumzo, kuimarisha kwenye bidhaa. Usijaribu kusema zaidi ya interlocutor, jitahidi kusema jambo muhimu zaidi. Kazi yako sio kujadili mteja, lakini kufikisha kiini kabla yake.

  • Kimya ya mteja.

Unaweza kulinganisha mgeni wa kimya wa msemaji. Ukamilifu katika kuwasiliana na wateja vile ni kwamba wakati mwingine si rahisi kuelewa majibu ya mtu kwa maneno yako. Ni muhimu si kwenda katika monologue ndefu, lakini kuvutia interlocutor kwa mazungumzo, kuuliza maoni yake na kuhamasisha kuwasiliana. Ni bora kutoa sehemu ya habari, kufuatilia mara kwa mara mmenyuko wa mnunuzi.

Ni muhimu kuuliza maswali mengi iwezekanavyo ambayo yanaonyesha mahitaji ya mtu, na katika wakati huo wa kawaida wakati anasema, kusikiliza kwa makini. Hapa njia ya echo itafanya kazi kikamilifu. Kiini cha yeye kurudia maneno ya mwisho ya interlocutor.

  • Maonyesho ya uwezo.

Mnunuzi huyu anafahamu sana bidhaa yako na kufahamu mali na sifa zake. Atarudi ili kuonyesha ujuzi wake wakati wa mawasiliano, kwa kuzingatia kwa heshima na ubora. Unahitaji kuonyesha ujasiri na usijaribu kushindana naye, kuthibitisha kwamba unajua zaidi. Kumpa nafasi ya kuangaza na ujuzi wako. Jaribu kuongoza mazungumzo yaliyofuata, uulize maswali na uwe na msikilizaji wa makini.

Ikiwa mnunuzi anaelezea maoni yake juu ya bidhaa fulani, taja nini kinachozingatia. Ili kufanya hivyo, tumia maswali yafuatayo: "Kwa nini umeamua?", "Ni nini kinachounganishwa na?". Jaribu kutafsiri mtazamo wa kibinafsi wa mnunuzi kwa bidhaa katika seti ya hoja maalum. Watakuwa rahisi sana kujibu kuliko kujaribu kumshawishi interlocutor.

Ikiwa wakati wa mawasiliano na mteja, umeona kuwa ni makosa, huna haja ya kuonyesha moja kwa moja kosa na jaribu kusahihisha kwa usahihi, kama inaweza kusababisha mgogoro. Kumbuka kwamba kazi yako ni kuuza bidhaa, na si kulazimisha maoni yako.

Ni sheria gani zinazoamuru maadili ya mawasiliano na wateja

Maadili ya kitaaluma ya mawasiliano na wateja ni pamoja na sheria zifuatazo:

  • daima kuwa na uwezo wa kujiweka mahali pa mnunuzi na hakuna kesi kuruhusu yeye uhusiano kwamba hutaki kupata anwani yako;
  • katika kesi ya kudhani matatizo ya kimaadili, mara moja hurekebisha, mara tu ilipofunuliwa;
  • kuzingatia uvumilivu wa wafanyakazi wa kampuni kwa uchaguzi wa kimaadili, desturi na mila ya mashirika mengine na ulimwengu unaozunguka kwa ujumla;
  • kuwa na akili ya mtu, lakini kuelewa kwamba sio haki pekee ya kuwepo;
  • uhuru ambao hauna kikomo wengine;
  • tabia rasmi ya mfanyakazi, ambayo inaongoza kwa maendeleo ya shirika kutokana na mtazamo wa maadili;
  • wakati wa kuwasiliana na mteja, shinikizo juu yake au udhihirisho katika tabia ya meneja wa ubora wake haruhusiwi;
  • njia zote zinazowezekana za kuathiri na kuepuka migogoro;
  • mfanyakazi hawezi tu kuishi kwa usahihi kwa suala la maadili, lakini pia kuhimiza mteja;
  • epuka wakosoaji kwa interlocutor.

Wakati wa kuwasiliana na wateja, haiwezekani:

  • maji kwa matope ya washindani.Usizungumze washindani na kuzungumza vibaya juu yao, hata kama ni kweli. Ikiwa mteja mwenyewe anauliza maoni yako juu ya kampuni fulani, mapitio yake yanapaswa kuwa yasiyo ya neutral iwezekanavyo, na inazidi kutaja ujinga wako katika kesi ya washindani. Maoni ya mteja kwenye mashirika ya tatu yanapaswa kuundwa bila ushiriki wako;
  • tumia Slang.. Mara nyingi, wafanyakazi huwasiliana na kila mmoja na kuelewa kikamilifu, na kwa upande huo inaonekana kama wanazungumza kwa lugha ya kigeni. Mgeni atakuwa vigumu kuelewa na kwa usahihi kwenda kwa masharti yako. Kwa hiyo, mawasiliano na wateja wanahitaji kuwekwa kwenye lugha yao inayoeleweka. Wakati mwingine ni bora hata kuonyesha wazi kile unachojaribu kuwasilisha kwa interlocutor;
  • ruhusu hisia kukudhibiti. Haijalishi jinsi mjeshi wa interlocutor, bila kujali jinsi alivyojaribu kukuleta mwenyewe, utawala wako kuu ni kuonyesha utulivu. Sisi sote, bila shaka, watu wanaoishi na wana haki ya hisia, lakini sio meneja wa mteja. Kwa kukabiliana na matendo yoyote, walaji lazima aone peke yako nzuri na hakuna hasira au unyanyasaji.

Ni nini kinachopaswa kuwasiliana na mteja kwa simu

Wakati wa kuwasiliana na mteja kwa simu, jukumu muhimu zaidi linachezwa na intonation. Hisia ya mazungumzo huundwa katika sekunde 20 za kwanza za mawasiliano. Wakati huo huo, mtu anaamua kama anataka kuendelea na wewe mazungumzo. Kwa hiyo, unahitaji kufuata njia unayozuia habari: sauti yako inapaswa kuwa na uhakika, lakini hotuba ya wazi.

Mfumo wa mazungumzo ya simu ni takriban kama:

Maandalizi ya mazungumzo:

Mazungumzo ya simu yenyewe:

Kuna mbinu nyingi za kuwasiliana na wateja kwa simu. Mmoja wao anategemea utambulisho wa mwili mkuu wa akili kwa mtazamo wa habari. Ukweli ni kwamba kwa ujuzi wa ulimwengu unaozunguka, sisi wote tunatumia kusikia, kuona, kugusa, kinesthetics, harufu. Lakini kila mtu ana njia inayoongoza ya mtazamo wa ulimwengu, akifunua ambayo unaweza kuwa na hamu kwa mteja. Kuamua hali ya kuongoza inaweza kutegemea mazungumzo nayo.

Mifano ya kauli ya wateja inayoonyesha predominance ya hii au njia hiyo ya ulimwengu:

  • kutembelea: "Inaonekana kuvutia," "Maelezo kama hiyo inaonekana kwangu haijulikani", "Ninaona kwa njia hii ...", "Hebu tujaribu kumwaga tatizo hili";
  • ukaguzi: "Nimekusikia," "Kila kitu hutokea katika kupigwa", "inaonekana kama si mbaya," "Siwezi kuunganisha kwa kile unachosema";
  • kinesthetic (motor, motor): "Jaribu kila kitu cha kupima kila kitu", "Ninahisi kwamba ninahisi chini ya nguvu", "Jahannamu inatoka kwake", "hii ni hali mbaya sana";
  • lazima: "Ingekuwa nzuri kuifurahisha vizuri," "Nilisikia tu juu yangu."

Kwa watu wengi, njia ya kipaumbele ya kupata habari ni ya kuona, na ni rahisi kuelewa matumizi ya vitenzi, ambayo huamua taswira: "Ninaona", "Kuanzisha", "inaonekana", "Ninaangalia", "Angalia" , "Kupamba", "inaonekana" na t. d. Watu hao wanaonekana kuwa wameonekana vizuri, badala ya kusikia. Wanapendelea kuangalia, si kusikiliza maelezo, hata ya kina zaidi. Wakati wa mawasiliano, wateja wataandika pointi muhimu: wao ni uwezekano wa mifano ya kuona, kuunda mpango wa hatua, kufanya maelezo.

Usikilizaji wa mwelekeo unaohusika na idadi ndogo ya watu. Wakati wa kuwasiliana na watumiaji kama huo, utasikia vitenzi vinavyohusishwa na kusikia: "husikia", "sauti", "hutamkwa", "nyufa", "creaks", nk. Waingizaji hawa wana kumbukumbu nzuri ya ukaguzi na wanaweza kukumbuka zaidi Mazungumzo bila alama na rekodi kwenye karatasi. Watu hao wanapenda kuwasiliana, lakini pia husababishwa kwa urahisi kwa sauti za nje.

Kikundi kidogo cha watu kinazingatia mtindo wa mawasiliano ya kinesthetic. Mara nyingi hutumia vitenzi wakati wa kuzungumza: "Kujenga", "Ninaunda", "Ninatumia", nk. Watu hao wanahitaji kuwa daima katika mwendo, ni vigumu kwao kuacha mahali pekee. Wanaonyesha kujieleza katika mawasiliano, kwa kutumia kikamilifu maneno ya uso na ishara.

Jinsi ya kuanzisha mawasiliano ya mtandaoni na wateja

Ni muhimu kujiunga na mduara wa watazamaji wako wa lengo na kuwasiliana na tie. Ili kufanya hivyo, tumia blogu mbalimbali za kimaumbile, kurasa ambazo mtu lazima ajiunga, kila aina ya barua pepe na usajili. Unda timu ya watu wenye nia kama na kuwasiliana kikamilifu na viongozi wao.

Tumia data yako, uwe tayari kwa mikutano pamoja na timu yako:

  • chagua maswali kadhaa muhimu zaidi wakati (tatu-tano);
  • angalia maelezo ya interlocutor yako katika mitandao ya kijamii;
  • kufanya picha ya kisaikolojia ya mtu, taja mawazo yao juu yake kwenye karatasi;
  • kuamua kuwa ni muhimu kwako kupata kutoka kwa mtu na jinsi ya kujenga mawasiliano na mteja.

Mawasiliano kwa barua pepe:

  • Pickup imefumwa. Ikiwa kuna haja ya kuchukua nafasi ya meneja, mteja maalum (likizo, wagonjwa, usambazaji wa mzigo), uingizwaji huu unapaswa kutokea kutokea kwa watumiaji. Kwa hili, meneja mpya lazima ajue mwenyewe kwa nuances zote za manunuzi. Hii inalazimika kumsaidia mfanyakazi wa awali ambaye anajua ya matukio yote. Inapaswa kufikisha vifaa vyote vinavyohusiana na mnunuzi huyu na wengi iwezekanavyo kuelezea kuhusu maelezo ya kazi iliyokamilishwa naye.
  • Huwezi kubadilisha somo.. Wakati wa mawasiliano, suala la barua lazima iwe kama ilivyo awali. Kisha mteja na utakuwa na fursa ya kuchuja mawasiliano haya kutoka kwa idadi ya barua nyingine. Ikiwa angalau mabadiliko kidogo mada, barua haitaanguka kwenye chujio na inapotea. Ikiwa baadhi ya barua hiyo ilikaribia hitimisho la mantiki, na haja ya kuendelea kuendelea na mawasiliano na watumiaji kwa masuala mengine, mazungumzo yanapewa mada mpya.
  • Kuzungumza mandhari.. Mada inapaswa kujengwa kwa namna ya kuhamisha kiini cha mazungumzo yote.
  • Jibu Wote. Katika kesi wakati waingiliano kadhaa wanahusika katika mawasiliano, lazima utumie "kujibu kila mtu" kazi kwa barua, ili washiriki wote katika mazungumzo wanahusika nao na wamekuwa wakijua kinachotokea.
  • Muhtasari Na Piga simu kwa hatua.. Mwishoni mwa kila barua yake, muhtasari na kuwakumbusha matokeo ambayo unataka kufikia. Kwa hiyo wewe ni programu ya matendo ya mteja kufikia malengo yako.
  • Muhtasari Baada ya Mawasiliano katika Skype.. Baada ya kuwasiliana na mteja wa Skype, barua hiyo itakuwa sahihi kumpeleka barua ambayo kiini cha mazungumzo kitaelezwa na matokeo yanafupishwa. Hivyo, utakuwa na uhakika kwamba hakuna mtu atakayesahau alisema.
  • Neno la mwisho.. Daima jaribu kuwasiliana na wewe. Kwa hili, ni ya kutosha mwishoni mwa mawasiliano kutumia maneno: "Asante kwa ushirikiano wako!", "Asante kwa wakati wako!", "Kuwa na siku njema!".

Maneno ya kawaida ya kuwasiliana na wateja kwa wakati wote.

Simu ya Kuingia (Nje / Ndani).

  • Salamu (nje): "Siku nzuri / asubuhi / jioni, kampuni (jina), nafasi, idara, jina, sikilizeni."
  • Salamu (ndani):"Siku njema / asubuhi / jioni, nafasi, idara, jina, usikilize."
  • Maneno hayajatengwa: "Ni nini kinachoweza kuwa na manufaa", "Sikiliza", "," (jina la kampuni) linasikiliza "," allo "," kutoka kwa kifaa ".

2. Wito unaojitokeza kwa mteja mpya.

  • "Siku nzuri / asubuhi / jioni, jina langu ni (jina), mimi (kampuni ya nafasi / idara) (jina)."
  • "Niambie, tafadhali, na nani unaweza kuzungumza na shirika la mafunzo ya wafanyakazi?".
  • "Tafadhali niambie nani katika kampuni yako anahusika katika manunuzi?".

3. Wito unaojitokeza kwa mteja wa sasa.

  • Maneno hayajatengwa: "Umejifunza?", "Je, ninaweza kukuvunja?", "Unakuita," pole kwa wasiwasi. "

4. Wito unaojitokeza kwa mteja wa zamani, ambayo lazima irudiwe.

  • "Siku nzuri / asubuhi / jioni, jina langu ni (jina), mimi (kampuni ya nafasi / idara), naweza kuzungumza na (F. I. O.)?". Ikiwa ni lazima, unaweza kufafanua swali gani.
  • "Siku nzuri / asubuhi / jioni, jina langu ni (jina), mimi (nafasi / idara) kampuni (jina). Ni rahisi kwako kuzungumza sasa? "
  • Katika kesi ya jibu chanya: "Asante! Tayari tumeshirikiana nawe (ni nini hasa kwa ushirikiano), ungependa kuendelea na mwingiliano. Niambie, tafadhali, una nia ya (ufafanuzi)? ".
  • Muafaka hutolewa: "Unamwita", "unasumbua."
  • Katika hali ya majibu hasi: "Ninaweza kukuita wakati gani kwako kujisikia vizuri (kufafanua muda na tarehe)?".

5. Mteja alikuja ofisi.

  • Mteja asiyejulikana, salamu: "Siku njema / asubuhi / jioni, (kupita / kukaa chini)", "Ninakusikiliza."
  • Maneno hayajatengwa: "Je, wewe ni nani?", "Mtu!", "Mwanamke!", "Wewe ni nani?"; maneno hayapendekezi: "Ili kukusaidia?", "Je! Unatafuta kitu / mtu?".
  • Ujuzi: "Siku nzuri / asubuhi / jioni, (kupita / kukaa chini)", "Furahia kukuona."

6. Mkutano katika ofisi ya mteja.

  • Mteja asiyejulikana:"Siku nzuri / asubuhi / jioni, jina langu ni (jina), mimi (kampuni ya nafasi / idara) (jina), naweza kukutana na (F. I. O.)?" Ikiwa ni lazima, fanya swali gani.
  • Mteja wa kawaida: "Siku nzuri / asubuhi / jioni, jina / jina / patronymic ya mteja, furaha kukuona "(unaweza kufanya pongezi).

7. Kukamilisha mazungumzo.

  • Kwa simu au binafsi: "Nilifurahi kuwasiliana na wewe! Jumla ya mema, siku ya mafanikio / wiki / mwishoni mwa wiki! " na kadhalika.

Uchaguzi wa mhariri.

© 2021 Skudelnica.ru - Upendo, Uovu, Saikolojia, Talaka, Hisia, Migongano