Mfano wa kuandika madai ya Rospotrebnadzor. Jinsi ya kuandika malalamiko kwa Rospotrebnadzor katika hali anuwai: sampuli

Katika uwanja wa soko la watumiaji, shida zinaibuka kila wakati. Wafanyikazi wasio na adabu, tofauti kati ya bei wakati wa malipo na data kwenye lebo za bei, bidhaa na huduma duni. Malalamiko kwa Rospotrebnadzor yatasuluhisha shida nyingi, italinda haki zako na uwaadhibu wafanyikazi wazembe. Jinsi ya kuweka malalamiko kama haya mkondoni kupitia mtandao na kwa njia za kawaida, kwa undani katika nyenzo zetu.

Kazi za Rospotrebnadzor

Ofisi ya Rospotrebnadzor ni chombo cha serikali ambacho kinahusika na ufuatiliaji wa sheria na kanuni katika sekta ya watumiaji. Chombo hiki kinalinda haki za watumiaji wa kila raia. Kwa maneno mengine, shirika linadhibiti kila kitu katika hali ambazo mtu hununua au kuuza bidhaa na huduma. Wacha tuelewe kazi za Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Ulinzi wa Haki za Watumiaji na Ustawi wa Binadamu.

Sababu za malalamiko kwa Rospotrebnadzor

Sheria haiweki vizuizi juu ya mada kwa malalamiko kwa Rospotrebnadzor. Unaweza kukagua kazi za chombo, angalia ikiwa malalamiko yako yanahusiana na utoaji wa huduma, uuzaji wa bidhaa, ustawi na afya. Ikiwa ndivyo, rufaa inaweza kutayarishwa. Lakini bado kuna mapungufu kadhaa.

• Malalamiko yasiyojulikana kwa Rospotrebnadzor hayatakuwa sababu ya uthibitisho. Hii imeelezwa katika Sheria ya Shirikisho namba 277. Ikiwa mtu aliyetuma malalamiko hayawezi kutambuliwa, basi rufaa na taarifa hazitakuwa sababu ya hundi isiyopangwa. Kuna pango - malalamiko yasiyojulikana yanawezekana kupitia machapisho kwenye media.
• Unahitaji pia kuelewa kuwa hata baada ya kuanza kwa uthibitishaji, zinageuka kuwa programu hiyo ina habari ya uwongo kwa makusudi au habari isiyo sahihi tu, basi mchakato wa uthibitishaji utasitishwa. Kwa kuongezea, katika kesi hii, kupitia korti, idara ya Rospotrebnadzor inaweza, kupitia korti, kupona kutoka kwa mwombaji pesa zilizotumiwa katika uthibitishaji. Kwa hivyo, haupaswi kusema uwongo na kusingizia.
• Kuanzia Januari 1, 2017, mtumiaji, kabla ya kuandika malalamiko kwa Rospotrebnadzor, lazima aombe kwa taasisi ya kisheria na madai ya kuondoa ukiukaji wa haki za watumiaji. Ikiwa hii imefanywa, lakini taasisi ya kisheria haijatimiza mahitaji, basi tayari inawezekana kuandaa malalamiko - basi itakuwa halali. Maelezo zaidi katika habari juu ya mahitaji mapya ya rufaa ya watumiaji kwa ukaguzi ambao haujapangiwa.

Sababu ya uvumbuzi huu ni marekebisho ya FZ-277, ambayo inalinda haki za vyombo vya kisheria.

Jinsi ya kuweka malalamiko na Rospotrebnadzor?

Tunaamua ni idara gani ya eneo tunatuma malalamiko. Inategemea unaishi wapi au unalalamikia nini. Kwa hali yoyote, ikiwa kuna makosa yoyote na uchaguzi wa eneo, malalamiko yatapelekwa kwa idara inayotakiwa kupitia njia za ndani.
Maelezo ya mawasiliano ya ofisi ya mahali inaweza kupatikana kwenye wavuti rasmi ya idara. Chagua eneo unalotaka kutoka kwenye orodha. Kulia ni anwani ya tawi. Ukibonyeza jina la mkoa, utapelekwa kwenye tovuti ya idara ya eneo inayohitajika.

Kuna njia kadhaa za kuwasilisha malalamiko kwa mamlaka ya ufuatiliaji wa soko la watumiaji.

• Unaweza kuomba kibinafsi, baada ya kujua masaa ya ofisi unayohitaji kwa idara. Habari inapatikana wote kwenye wavuti ya mwili wa eneo la Rospotrebnadzor na kwenye vituo vya habari kwenye idara.
• Barua iliyosajiliwa pia inaruhusiwa - tuma na risiti ya kurudi.
• Njia rahisi ya kutuma malalamiko ni kuandika rufaa kwa kutumia fomu maalum kwenye wavuti rasmi ya idara. Kila rufaa imesajiliwa, baada ya kutuma unapaswa kupokea arifa kwamba malalamiko yamekubaliwa. Kwa bahati mbaya, fomu kwenye wavuti mara nyingi inashindwa, na baada ya kujaza safu zote, habari inaweza kupotea na kutotumwa. Kwa hivyo, tunapendekeza uhifadhi malalamiko kwenye hati ya maandishi na kisha tu jaribu kuipeleka.
• Ikiwa umesajiliwa kwenye bandari ya "Gosuslug", basi unaweza kuandika rufaa kupitia fomu maalum kwenye tovuti hii. Kwa kuongezea, katika hali hii, wataalam watafanya kazi haraka - baada ya yote, data yako ya pasipoti inachunguzwa katika hatua ya usajili kwenye bandari, kwa hivyo hakuna haja ya kupoteza muda kwenye utaratibu huu.
• Barua pepe zinakubaliwa pia - tafuta anwani inayohitajika kwenye wavuti rasmi ya idara ya eneo ya Rospotrebnadzor.
• Mwishowe, ikiwa una faksi, unaweza kutuma ujumbe wa faksi. Lakini ili kufanya hivyo, itabidi upigie simu mapokezi na uhakikishe kuwa faksi inafanya kazi kwenye tawi unalohitaji.
• Kuna pia nambari ya simu ya utawala wa Rospotrebnadzor, ambapo wanaweza kushauri juu ya ujanja wa rufaa yako fulani na kupendekeza habari muhimu ya mawasiliano: 8-800-100-1858.

Mara tu ukiamua jinsi rufaa itaelekezwa, anza kuiandaa, ukizingatia mahitaji ya sheria, kanuni ya raia na eneo la malalamiko.

Kuna mahitaji ya jumla ya malalamiko yoyote ambayo hupelekwa kwa mamlaka ya utendaji ambayo inafuatilia utekelezaji wa sheria na uzingatiaji wa haki za raia.

Malalamiko lazima yaonyeshe:

1. Kichwa kina jina la mwili ambapo malalamiko yanaandikwa. Ikiwezekana, basi inafaa kuonyesha afisa huyo. Njia rahisi ni kunakili data kutoka kwa tovuti ya utawala wa eneo. Kwa hivyo tunaandika: kwa mkuu wa idara ya vile na idara ya Rospotrebnadzor katika eneo kama hilo. Hajui jina la kwanza na la mwisho la bosi wako? Andika tu - kwa mkuu wa idara.
2. Unahitajika kuonyesha data yako - jina la mwisho, jina la kwanza, jina la jina, tarehe ya kuzaliwa. Sio lazima kuandika tena data ya pasipoti.
3. Onyesha anwani ambayo majibu ya rufaa yatatumwa. Toa anwani halisi ya posta, pamoja na nambari ya posta (unaweza kupata anwani ukitumia tovuti za utaftaji). Kwa kuongeza, unaweza kutaja anwani yako ya barua-pepe na nambari ya simu ya mawasiliano, ambayo wataalam wataweza kufafanua habari kutoka kwa malalamiko.
4. Ingiza tarehe ya kuandika malalamiko, onyesha saini yako, jina la utangulizi na hati za mwanzo chini ya hati.

Jinsi ya kuweka malalamiko na Rospotrebnadzor ili isikataliwa? Ikiwa katika malalamiko unasema kitu, inashauriwa kuunga mkono kwa ushahidi. Tengeneza nakala za nyaraka zinazohitajika (risiti, nk) zinazounga mkono habari yako na ambatanisha na barua iliyochapishwa. Tafadhali ambatisha nakala zilizochanganuliwa ikiwa unawasilisha ombi la barua pepe. Tunashauri ujitambulishe na mfano wa malalamiko kwa Rospotrebnadzor ().

Inaweka kanuni za msingi za sheria ambazo hutumiwa kukukinga katika soko la watumiaji. Lazima ujaze eneo la mada - eleza kiini cha malalamiko yako, kwa ufupi na bila mhemko, onyesha mpangilio mzima wa hafla ambazo zilikulazimisha kudai urejesho wa haki zako.

Aina ya malalamiko dhidi ya mashirika anuwai

Kwa kweli, malalamiko dhidi ya kampuni ya usimamizi kwa Rospotrebnadzor yatatofautiana na malalamiko dhidi ya majirani (kwa mfano, hapa kuna maelezo ya kina). Wacha tuangalie nuances kuu ya rufaa kwa mashirika anuwai.

Malalamiko kuhusu bidhaa zisizo na kiwango

Ili kutetea kwa haki haki zako katika uwanja wa kuuza bidhaa kwa watumiaji, itabidi ujitambulishe na sura ya pili ya "Sheria ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji". Kwa hivyo, ina kanuni anuwai ambazo zitakuruhusu kutetea maoni yako na kuokoa pesa na wakati.

• Haki zako kama mtumiaji zinaonyeshwa katika kifungu cha 18 - hapo unaweza kusoma juu ya kile unapaswa kuandika ikiwa unatayarisha malalamiko dhidi ya duka kwa Rospotrebnadzor ikiwa utanunua Runinga isiyofanya kazi au bidhaa nyingine.
• Kifungu cha 19 kinaelezea juu ya muda ambao unao ili kupeleka mahitaji kwa mmiliki wa biashara hiyo.
• Katika nakala hizo, utagundua ni kwa hali gani kasoro ya bidhaa yako inapaswa kuondolewa na uingizwaji wa bidhaa mbaya inapaswa kufanywa. Kimsingi, hii inasaidia wakati wa kuandika malalamiko juu ya duka mkondoni kwa Rospotrebnadzor. Majukwaa ya biashara ya elektroniki yanapenda kuchelewesha tarehe za mwisho na jaribu kutobadilisha bidhaa, ukitumia faida ya ukweli kwamba ziko mbali na watumiaji.

Malalamiko kuhusu huduma duni

• Malalamiko kwa Rospotrebnadzor juu ya huduma za makazi na jamii, kulingana na wakala yenyewe, imekuwa karibu maarufu nchini Urusi. Unahitaji kuelewa kuwa huduma inayotolewa kulingana na mkataba lazima ifanywe kwa ukamilifu. Ikiwa unalipa inapokanzwa, basi inapaswa kutolewa msimu wote. Maji, gesi, umeme, matengenezo ya nyumba - yote haya yanaweza kutatuliwa kwa msaada wa maombi kwa mamlaka inayohusika.
• Watu wachache wanajua, lakini malalamiko kwa Rospotrebnadzor kuhusu benki inaweza kusaidia katika kuweka bima kwa mkopo. Kwa mfano, unachukua rehani, na meneja anadai kuwa huwezi kuipata isipokuwa ununue bima kwa wakati mmoja. Hii ni kinyume na sura ya tatu ya sheria ya ulinzi wa watumiaji. Kwa hivyo, unaweza kuchukua mfano wetu wa malalamiko kwa Rospotrebnadzor, ubadilishe neno "bidhaa" kuwa "huduma" na ueleze kinachotokea. Haki zako zitarejeshwa.

Malalamiko juu ya majirani

Ikiwa kila kitu kiko wazi na bidhaa na huduma, basi vipi kuhusu majirani? Itasaidia kuelewa kuwa mamlaka ya usimamizi wa watumiaji inafuatilia sio tu utunzaji wa LZPP, bali pia nakala, pamoja na Nambari ya Nyumba. Kulingana na Kifungu cha 30 cha waraka huu, kila raia ana haki ya kuishi kwa utulivu katika nyumba yake au nyumba, na mmiliki wa majengo analazimika kutunza majengo katika hali nzuri, na pia kuzingatia masilahi halali ya majirani.

Jifunze malalamiko ya sampuli kwa Rospotrebnadzor dhidi ya majirani () - ni tofauti kidogo na ombi la bidhaa au huduma, lakini ni rahisi sana. Mahitaji ya msingi ya karatasi ni sawa, lakini kuna nuances.

Unaweza kulalamika kuhusu:

• machafuko ya mara kwa mara ya ghorofa na vitu ambavyo vinanuka vibaya;
• kutumia ghorofa kama saluni ya nywele, kwa sababu ambayo nyumba ilinukia msumari wa msumari na vipodozi vingine;
• ngazi zimefungwa au chafu kila wakati;
• baada ya ukarabati, staircase imeharibiwa au chafu.

Yote hii inaweza kuwa sababu na msingi wa malalamiko kwa Rospotrebnadzor juu ya majirani. Wataalam watapima vitu vyenye madhara hewani, na ikiwa malalamiko yako yamethibitishwa, basi majirani wazembe watatozwa faini na watalazimika kuondoa sababu zinazokiuka haki za wakaazi wengine.

Sababu za kukataa kwa Rospotrebnadzor kuzingatia malalamiko

Kuna wakati Rospotrebnadzor haitazingatia malalamiko yako.

Ikiwa unafikiria kuwa ukweli wa ukosefu wa majibu kutoka kwa utawala wa Rospotrebnadzor ndani ya siku 30 ni kinyume cha sheria, na umewasilisha malalamiko kulingana na sheria, unahitaji kuwasiliana na ofisi ya mwendesha mashtaka na malalamiko dhidi ya wataalam wa Rospotrebnadzor. Rufaa kwa ofisi ya mwendesha mashtaka imeandikwa kwa fomu ya bure, ikionyesha data yako. Inahitajika kuambatanisha nakala ya malalamiko kwa Rospotrebnadzor, ambayo hakuna jibu lililopokelewa.

Wakili wa chuo kikuu cha ulinzi wa kisheria. Yeye ni mtaalamu wa kesi za kiutawala na za wenyewe kwa wenyewe, fidia ya uharibifu na kampuni za bima, ulinzi wa watumiaji, na vile vile kesi zinazohusiana na ubomoaji haramu wa ganda na gereji.

Ni shirika gani linalosimamia ulinzi wa watumiaji nchini Urusi? Hiyo ni kweli, Rospotrebnadzor. Jina lao rasmi ni refu na la kisasa zaidi, na ni watu wachache wanaolijua, kwa hivyo hatutaandika. Wanunuzi wote na watoa huduma wanajua kuwa ikiwa kuna ukiukaji wa haki zao, ulinzi unaweza kupatikana kutoka kwa wafanyikazi wa Rospotrebnadzor. Ili kufanya hivyo, unahitaji kuandika malalamiko dhidi ya duka au benki au shirika lingine lolote, kupitia kosa ambalo haki zako zilikiukwa. Kwa kuongezea, ili programu ikubalike, lazima iandikwe kwa mujibu wa sheria fulani. Kwa kweli, hakuna kanuni ya lazima iliyoanzishwa na sheria, lakini kuna sheria kulingana na ambayo mtumiaji analazimika kuwasilisha malalamiko. Fomu ya malalamiko ya mfano inaweza kupakuliwa kutoka kwa wavuti yetu.

Kunaweza kuwa na sababu nyingi za kuandika malalamiko kwa Rospotrebnadzor. Na kwa kila kesi, kuna tofauti katika jinsi ya kuandaa malalamiko kwa usahihi, ni nini inapaswa kuwa na, ni data gani lazima ionyeshwe. Watu wengi, wakijua na kusikia jina la muundo huu wa shirika, kwa jumla inawakilisha sifa za kazi ya Rospotrebnadzor. Ikiwa unafikiria kuwa unaweza kuwasiliana nao tu kwa ubora wa bidhaa, basi umekosea kikatili. Inawezekana kuandika taarifa au kuwasilisha malalamiko kwa wafanyikazi wa Rospotrebnadzor juu ya vitendo visivyo halali vya wafanyikazi wa benki, na juu ya ukiukaji wa viwango vya usafi, na juu ya watoza, na kwa sababu zingine nyingi, kwani hawafanyi kazi tu katika kulinda haki za watumiaji, lakini pia katika ustawi wa raia wao. nchi.

Kupitia fomu ya maoni, unaweza kuwasiliana na wanasheria wenye ujuzi. Watakuambia bure mahali ambapo unahitaji kwenda katika hali yako ya sasa (Rospotrebnadzor, mamlaka ya mahakama, waendesha mashtaka, nk).

Jinsi ya kuandika kwa usahihi taarifa, malalamiko, madai kwa mashirika haya yote. Maswali yote yanajibiwa na wataalamu wenye ujuzi na uzoefu mkubwa.

Kila raia wa Urusi anapaswa kujua haswa juu ya sababu gani anaweza kuandika kwa Rospotrebnadzor. Kwa nani na kwa kesi gani kuacha malalamiko juu ya ukiukaji wa haki za watumiaji. Baada ya yote, sio tu benki au duka inayoweza kukiuka haki za raia wa kawaida. Wajibu wa shirika hili umeainishwa wazi katika hati rasmi. Nyanja ya shughuli za Rospotrebnadzor ni pamoja na kazi nyingi ambazo huamua ulinzi wa haki za watumiaji na kufanya kazi kwa faida ya mtu huyo.

Kwa hivyo, wacha tuangalie zile kuu:

• udhibiti wa kufuata usafi na viwango vilivyowekwa katika mashirika ya umma (ofisi, chekechea, shule, wakala wa serikali, mikahawa, mikahawa, mikahawa, bistros, nk);
• udhibiti wa ubora wa bidhaa zilizoandaliwa, uzalishaji wa chakula;
• kudhibiti mionzi (mionzi, mfiduo wa matibabu);
• udhibiti wa hali ya magonjwa (usalama wa kibaolojia, kuangalia wale wanaoingia nchini na kushukiwa kuchukua maambukizi, kama vile kipindupindu, kwa mfano, chanjo, kuwajulisha wakaazi wakati kuna hatari ya kuambukizwa, nk);
• kuhakikisha ulinzi wa haki za watumiaji;
• kuhakikisha ulinzi wa haki ikiwa kuna ukiukaji wa masharti ya utoaji wa huduma;
• utapeli na sweepstakes na bahati nasibu;
• shughuli za benki kwa huduma za ziada na za mkopo;
• shughuli za mashirika ya ukusanyaji;
• usajili na utoaji wa leseni kwa aina fulani za bidhaa na shughuli;
• majukumu mengine katika uwanja wa ustawi wa idadi ya watu kwa ujumla, na kwa kila mtu haswa, ambayo hayapingi sheria ya Urusi na kanuni za sheria zinazothibitisha shughuli za Rospotrebnadzor.

Ikiwa una shaka ikiwa kesi yako inafaa kuandika madai kwa shirika hili, tafadhali wasiliana na wanasheria waliohitimu wanaofanya kazi kwenye wavuti yetu.

Jinsi ya kuandika

Ili kuwasiliana na Rospotrebnadzor kwa ulinzi wa watumiaji, haijalishi ikiwa unalalamika juu ya duka au benki, lazima ujaze programu hiyo kwa usahihi. Kwa mfano, bila kutaja kanuni za sheria ambazo zilikiukwa, unaweza kupokea kukataa kukubali ombi lako. Itakuwa kosa kubwa ikiwa hautaandika jina kamili la duka (benki) unalalamikia. Ni muhimu kuandika data yako ili wafanyikazi wa Rospotrebnadzor wajue ni nani na wapi kutuma jibu. Kiini cha malalamiko kinapaswa kusemwa kwa ufupi, lakini kimantiki na kwa ukamilifu. Mahitaji yako yote yanapaswa kuzingatia sheria. Hauwezi kuandika chochote unachotaka, itakuwa mbaya na itakuwa sababu nyingine ya kukataa. Baada ya kupokea malalamiko yako, watetezi wa watumiaji watahitajika kupitia duka ili kuona ikiwa maneno yako ni ya kweli. Ili mradi madai yako yamethibitishwa, hatua kadhaa za ushawishi zitatumika kwa wafanyikazi wa duka / benki (yote tu kwa mujibu wa sheria). Na utatumiwa jibu juu ya matokeo.

Inafaa kukumbuka kuwa kabla ya kuwasiliana na Rospotrebnadzor, lazima uandike madai kwa duka yenyewe (benki au shirika lingine ambalo lilikiuka sheria juu ya ulinzi wa watumiaji) na jaribu kutatua kila kitu kwa amani na kwa hiari (kutoka kwa wahalifu).

Baada ya kupokea kukataa kutoka kwa duka, mahitaji yako yanapaswa kushughulikiwa kwa mamlaka yenye uwezo zaidi. Ikiwa unahitaji msaada katika kuunda maombi kwa mamlaka yoyote inayohusika katika kulinda haki za watumiaji (Rospotrebnadzro, Ofisi ya Mwendesha Mashtaka, Mahakama, Tume ya Nyumba, nk), tafadhali wasiliana na wanasheria wenye ujuzi ambao wanashauri kwenye wavuti yetu. Utasaidiwa kuandika taarifa kulingana na mahitaji ya kazi ya ofisi na sheria za kisheria. Huduma ni bure.

Nini mtumiaji anapaswa kujua

Wafanyakazi wa Rospotrebnadzor wanaweza kuacha malalamiko yao salama wakati wa kununua chakula cha hali ya chini au kilichomalizika (kinachopatikana kila wakati, kila kitu tunachokula). Pia, taarifa inaweza kutolewa ikiwa mende unapita kwenye upishi wa umma (viwango vya usafi vimevunjwa) au katika duka umepima bidhaa vibaya, au huduma za ukarabati zilitolewa kwa kukiuka mkataba, au bima ya lazima iliwekwa katika benki (ambayo, kwa kweli, ni lazima sio), nk.

Unaweza kwenda salama kwa Rospotrebnadzor ikiwa ukiukaji ufuatao utafanyika:

• muuzaji / muuzaji / mkandarasi ameuza / ametoa bidhaa / huduma zisizo na kiwango;
• usalama. Hiyo ni, bidhaa / huduma iliyouzwa / iliyotolewa kwa mtumiaji haipaswi kuwa tishio kwa ulimwengu unaozunguka na watumiaji wenyewe na wapendwa wao;
• ukweli wa habari iliyotolewa kuhusu bidhaa / huduma. Lazima upewe habari kuhusu bidhaa au huduma kwa ukamilifu;

Ikiwa kuna ukiukaji wowote wa haki zako (yaani, haki zinazotolewa na sheria, na sio matakwa kutokana na hali na hali ya kihemko), lazima uandike juu ya ulinzi wa haki zako kwa mamlaka inayofaa, pamoja na Rospotrebnadzor.

Kulalamika kuhusu benki

Unaweza kulalamika sio tu juu ya duka, lakini pia juu ya vitendo vya wafanyikazi wa benki. Baada ya yote, sio halali kila wakati. Una haki ya kuomba msaada kutoka kwa kazi haramu ya benki katika kesi tatu hivi:

• kazi isiyo sahihi ya huduma ya usalama ya benki ili kurudisha malipo yanayocheleweshwa kwa mkopo (pamoja na mashirika ya ukusanyaji);
• habari mbovu na potofu juu ya riba juu ya mikopo, mikopo, rehani, nk;
• kuwekewa huduma za ziada na wafanyikazi wa benki (malipo ya wakati mmoja kwa kufungua akaunti, mahitaji ya bima ya lazima, n.k.).

Benki lazima ilipe Benki Kuu kwa kufungua akaunti, lakini hakuna sheria hata moja inayosema kwamba pesa hizi lazima zidaiwe kutoka kwa watumiaji. Kuwasiliana na Rospotrebnadzor itakupa fursa ya kupata mwakilishi mwenye uwezo ikiwa kesi ya kisheria itaendelea. Ikiwa hauamini wakala wa serikali, ambayo haishangazi siku hizi kwa sababu ya kutokujali kwao shida za kibinadamu na kiwango cha juu cha mkanda mwekundu, tafadhali wasiliana na wanasheria wetu kupitia fomu ya maoni. Je! Benki inawezaje kusaidia katika kutatua shida na ukusanyaji wa deni?

Njia zisizo sahihi, na wakati mwingine hata haramu, za kugonga deni kutoka kwa wakopaji ndio shida kuu kwa raia wa Urusi. Simu za kukasirisha wakati wowote wa siku, mazungumzo yasiyofaa, vitisho, maneno yasiyopendelea yaliyoelekezwa kwa wakopaji. Vitendo hivi vyote vinaweza kusababisha madhara ya kimaadili.

Katika hali kama hizo, baada ya kukagua habari uliyopokea kutoka kwako, Rospotrebnadzor inaweza kufikia kuadhibiwa kwa benki, hadi na ikiwa ni pamoja na kufilisika kwake kama shirika. Watoza hawawezi kujitetea. Mashirika yao kawaida huwa halali nusu hata hivyo. Kwa hali yoyote, ikiwa ni lazima, wanasheria wenye uwezo huwa katika huduma ya watumiaji wa rasilimali yetu ya mtandao.

Kulalamika kuhusu bima

Mara nyingi, kampuni za bima, zikitumia faida ya ukweli kwamba sio watumiaji wote wana kiwango cha kutosha cha maarifa ya kisheria, jaribu kuwadanganya. Hii ni pamoja na huduma za ziada zilizolipwa ambazo huwekwa kwa wateja chini ya aina za zile za lazima, na hesabu ya kiwango cha bima inapohitajika kuilipa, na kukataa kabisa kulipa. Kawaida wanajidhuru ili waseme hali ya sasa haiingii chini ya tukio la bima. Na wanaanza kupuuza madai yako au kuchelewesha tarehe ya mwisho ya malipo kinyume cha sheria.

Unapata pesa haraka kiasi gani na kwa kiasi gani inategemea jinsi unavyounda madai kwa bima au kuandika taarifa kwa Rospotrebnadzor, kujaribu kupinga matendo yao. Malalamiko dhidi ya kampuni za bima yameandaliwa kwa njia sawa na dhidi ya vitendo vya mashirika mengine. Mfumo tu wa udhibiti utakuwa tofauti, sheria ni tofauti. Hati, nyaraka zilizoambatanishwa (msingi wa ushahidi) pia zitatofautiana. Baada ya yote, kwanza kabisa, utahitaji kudhibitisha kuwa shida ambazo umekutana nazo ni tukio lile lile lenye bima. Kwa hivyo, wacha tuangalie algorithm ambayo unaweza kuanza kulalamika.

Hali zifuatazo zinahitajika:

• tukio la tukio ambalo huanguka kwa wale walioorodheshwa katika bima yako;
• kukataa kutoa huduma ya bure ya matibabu;
• kukataa kutoa dawa za bure kwa matibabu ya wagonjwa, ambayo imejumuishwa katika orodha maalum;
• maelezo ya chini ya malipo ambayo unastahili kwako kulingana na tukio la bima;
• kukataa kimsingi kulipia bima;
• kuahirishwa kwa makusudi tarehe ya malipo ya bima, ongezeko haramu la sheria ya malipo ya bima.

Katika yoyote ya kesi hizi, unaweza kuwasiliana na wafanyikazi wa Rospotrebnadzor au kwa ushauri kutoka kwa wataalamu wetu wanaotumia fomu ya maoni kwenye wavuti.

Kulalamika kuhusu kampuni ya usimamizi

Kama wakazi wa majengo ya ghorofa wanajua, katika nchi yetu kazi ya huduma za umma na wafanyikazi wa kampuni za usimamizi zinaacha kuhitajika. Juu yao, na pia kwa wafanyikazi wa duka, unaweza kuandika malalamiko kwa Rospotrebnadzor. Muundo wa taarifa hiyo utafanana.

Algorithm ya vitendo katika hali hii ni tofauti kidogo. Ikiwa kutotimizwa kwa Kanuni ya Jinai ya majukumu yake ya moja kwa moja yaliyoainishwa katika makubaliano au mkataba, au kutotimiza sehemu, kwanza andika madai kwa kichwa chao. Ikiwa kutotimizwa kwa mahitaji yako, au utendaji duni (tena, kila kitu kilifanywa kwa uzembe, mwombaji tu alikataa), unaweza kuwasilisha dai au ombi kwa kampuni ya nyumba. Lazima wachukue hatua inayofaa, na hii ndio kawaida inaishia. Lakini ikiwa ulitumwa tena kutoka lango hadi lango, basi, ukiambatanisha nyaraka zote muhimu kwa ombi lako, wasiliana na Rospotrebnadzor. Mtumiaji anapaswa kujua kwamba inawezekana kuwasiliana na shirika hili kwa maandishi (kwenye karatasi) na kupitia mtandao.

Ikiwa unapata shida yoyote na wanaokiuka haki za watumiaji zilizoorodheshwa katika nakala ya leo, na pia mashirika mengine na kampuni, unaweza kujaribu kutatua kila kitu bila kutumia hatua kali kwa njia ya taarifa kwa Rospotrebnadzor, korti au ofisi ya mwendesha mashtaka. .

Ili kufanya hivyo, kwanza tafuta ushauri kutoka kwa wanasheria wenye ujuzi. Wataalam waliohitimu watakusaidia kuandaa malalamiko sahihi, madai, taarifa, kufanya kazi kwa ustadi na sheria ya kisasa. Sheria iliyo mikononi mwa wataalamu inakuwa nyenzo inayoweza kusikika na inayofaa kwa wale wanaotaka kudanganya au kuwakera raia wa kawaida. Usaidizi wa kisheria ni bure.

Mwombaji alinunua kebo kutoka duka. Wakati mwombaji alisoma mali ya kiufundi nyumbani, hawakuridhisha, kwani hawakujadiliwa na muuzaji. Wakati wa kuwasiliana na duka na mahitaji ya kurudishiwa pesa au ubadilishaji wa kebo, wafanyikazi walikataliwa. Mwombaji anaomba msaada katika kurudisha haki zake zilizokiukwa.

Kwa Ofisi ya Rospotrebnadzor mjini _________
anwani: ________________________

______________________
Anwani: _______________________

Mimi, ____________________, _____________ nimenunuliwa kutoka ZAO "_________________" iliyoko: ___________________ kebo __________
Gharama ya cable ilikuwa ___________ rubles. Kiasi hiki kililipwa kamili na mimi kwa keshia wa duka, ambayo inathibitishwa na risiti ya mauzo namba __________ ya tarehe _________.
Wakati wa kuuza kebo _______________ (______________), muuzaji hakunipa mali kamili ya kiufundi ya bidhaa maalum.
Wakati nilisoma mali ya kiufundi nyumbani, haikuniridhisha, kwani haikujadiliwa na muuzaji.
Wakati wa kuwasiliana na duka na mahitaji ya marejesho au ubadilishaji wa kebo, wafanyikazi wa ____________ CJSC walinikataa, ambayo inakiuka haki zangu na masilahi halali.

Kulingana na Sanaa. 10 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", mtengenezaji (msanii, muuzaji) analazimika kumpa mtumiaji habari muhimu na ya kuaminika juu ya bidhaa (kazi, huduma) kwa wakati unaofaa, kuhakikisha uwezekano wa chaguo lao sahihi. Kwa aina fulani za bidhaa (kazi, huduma), orodha na njia za kuleta habari kwa watumiaji zinaanzishwa na Serikali ya Shirikisho la Urusi.

Kwa mujibu wa aya. 1, 2 kijiko. 12 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" ikiwa mtumiaji hajapewa fursa ya kupokea mara moja habari juu ya bidhaa (kazi, huduma) wakati wa kumaliza mkataba, ana haki ya kudai kutoka kwa muuzaji ( mfanyikazi) fidia ya hasara inayosababishwa na ukwepaji usiofaa wa mkataba, na ikiwa mkataba umekamilika, kwa muda unaofaa, kukataa kuutekeleza na kudai kurudishiwa kiwango kilicholipiwa bidhaa na fidia ya hasara zingine.
Ikiwa atakataa kutimiza mkataba, mtumiaji analazimika kurudisha bidhaa (matokeo ya kazi, huduma, ikiwezekana na asili yao) kwa muuzaji (muigizaji).
Muuzaji (muigizaji) ambaye hajampa mnunuzi habari kamili na ya kuaminika juu ya bidhaa hiyo (kazi, huduma) anawajibika chini ya aya ya 1-4 ya Kifungu cha 18 au aya ya 1 ya Kifungu cha 29 cha Sheria hiyo kwa kasoro katika bidhaa hiyo ( kazi, huduma) ambayo ilitokea baada yake. usafirishaji kwa mtumiaji kwa sababu ya ukosefu wa habari kama hiyo.

Kwa hivyo, kiasi kilicholipwa kwa kebo kinaweza kurejeshwa.
Kwa sababu ya ukweli kwamba bidhaa hiyo iliuzwa kwangu bila kutoa habari muhimu na ya kuaminika ambayo inahakikisha uwezekano wa chaguo langu sahihi, nina haki ya kukataa kutimiza makubaliano ya ununuzi na uuzaji na kudai kurudishiwa pesa iliyolipiwa kebo iliyonunuliwa.

Kwa mujibu wa Sanaa. 13 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" kwa ukiukaji wa haki za watumiaji, mtengenezaji (mtendaji, muuzaji, shirika lililoidhinishwa au mjasiriamali binafsi aliyeidhinishwa, anayeingiza) anahusika chini ya sheria au mkataba.

Kwa mujibu wa Sanaa. 40 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", udhibiti wa serikali na usimamizi juu ya utunzaji wa sheria na sheria zingine za kisheria za Shirikisho la Urusi zinazoongoza uhusiano katika uwanja wa ulinzi wa watumiaji (hapa - udhibiti wa serikali na usimamizi katika uwanja wa ulinzi wa watumiaji) hufanywa na mamlaka ya mamlaka ya shirikisho ya mamlaka ya kudhibiti (usimamizi) katika uwanja wa ulinzi wa haki za watumiaji (miili yake), pamoja na miili mingine ya shirikisho (miili yao ya kitaifa), ikifanya kazi za udhibiti na usimamizi katika uwanja wa ulinzi wa haki za watumiaji na usalama wa bidhaa (kazi, huduma), kwa njia iliyoamuliwa na Serikali ya Shirikisho la Urusi.
Kwa mujibu wa kifungu cha 5 cha Kanuni ya Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Ulinzi wa Haki za Watumiaji na Ustawi wa Binadamu, Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Ulinzi wa Haki za Watumiaji na Ustawi wa Binadamu hutumia nguvu zifuatazo:
inasimamia na kudhibiti utekelezaji wa mahitaji ya lazima ya sheria ya Shirikisho la Urusi katika uwanja wa kuhakikisha ustawi wa usafi na magonjwa ya idadi ya watu, kulinda haki za watumiaji na katika uwanja wa soko la watumiaji, pamoja na:
udhibiti wa serikali juu ya utunzaji wa sheria na vitendo vingine vya kisheria vya Shirikisho la Urusi linalosimamia uhusiano katika uwanja wa ulinzi wa watumiaji.
Kwa mujibu wa kifungu cha 6 cha Kanuni juu ya Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Ulinzi wa Haki za Watumiaji na Ustawi wa Binadamu, huduma hii, ili kutumia mamlaka yake katika eneo lililowekwa la shughuli, ina haki ya:
kukandamiza ukweli wa ukiukaji wa sheria ya Shirikisho la Urusi katika uwanja uliowekwa wa shughuli, na pia kutumia hatua za hali ya kuzuia, ya kuzuia na ya kuzuia inayotolewa na sheria ya Shirikisho la Urusi, inayolenga kuzuia na ( au) kuondoa matokeo ya ukiukaji na vyombo vya kisheria na raia wa mahitaji ya lazima katika uwanja uliowekwa wa shughuli.
Kwa mujibu wa Sanaa. 46 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", shirika la mamlaka kuu la shirikisho la kudhibiti (usimamizi) katika uwanja wa ulinzi wa watumiaji (miili yake ya kitaifa), mashirika mengine ya shirikisho (miili yao ya kitaifa) inayotumia udhibiti na kazi za usimamizi katika ulinzi wa uwanja wa haki za watumiaji na usalama wa bidhaa (kazi, huduma), mashirika ya serikali za mitaa, vyama vya umma vya watumiaji (vyama vyao, vyama vya wafanyakazi) wana haki ya kushtaki kortini kwa utambuzi wa vitendo vya mtengenezaji ( msimamizi, muuzaji, shirika lililoidhinishwa au mjasiriamali aliyeidhinishwa, anayeingiza bidhaa nje) kama haramu kuhusu mduara wa wateja na kuhusu kukomeshwa kwa vitendo hivi.
Kwa mujibu wa kifungu cha 1.1. Ya Kanuni za Idara ya Soko la Watumiaji na Huduma za Jiji la Moscow, iliyoidhinishwa na Amri ya Serikali ya Moscow Nambari 72-PP ya tarehe 6 Februari 2007, Idara ya Soko la Watumiaji na Huduma za Jiji la Moscow ni shirika kuu la kisekta la jiji la Moscow, iliyo chini ya Serikali ya Moscow, inahakikisha utekelezaji wa sera ya jiji la Moscow katika uwanja wa biashara ya rejareja, upishi wa umma na huduma za watumiaji kwa idadi ya watu.
Kulingana na kifungu cha 3.11. Kanuni Idara ya Soko la Watumiaji na Huduma za Jiji la Moscow, kulingana na uwezo wake, kwa njia iliyowekwa, inafuatilia kufuata sheria za shirikisho, sheria na sheria zingine za Jiji la Moscow katika uwanja wa soko la watumiaji. na huduma.
Kwa hivyo, kwa mujibu wa kifungu cha 5., kifungu cha 6 cha Kanuni juu ya Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Ulinzi wa Haki za Mtumiaji na Ustawi wa Binadamu,

1. Fikiria malalamiko yangu juu ya sifa.
2. Kusaidia katika kurudisha haki zangu zilizokiukwa.
3. Tuma jibu kwa anwani iliyo hapo juu.

Maombi:
1. Nakala ya stakabadhi ya mauzo namba __________ ya tarehe _________.

"" __________________G. _________ / _____________ /

Kwa Rospotrebnadzor , ikiwa uliuziwa bidhaa isiyo na ubora wa kutosha au ulipewa huduma ya hali ya chini? Ni nini kinachopaswa kuonyeshwa katika malalamiko kama haya? Chini utapata sio tu sheria za kuandika waraka huu, lakini pia mfano wake.

Jinsi ya kuandika malalamiko kwa Rospotrebnadzor

Ili kuwasilisha malalamiko vizuri na Rospotrebnadzor, endelea kama ifuatavyo:

• kwenye kona ya juu kulia, andika jina kamili la mwili wa eneo la Rospotrebnadzor, na pia uonyeshe malalamiko haya yametumwa kutoka kwa nani (ikionyesha anwani ya usajili mahali pa kuishi);
• chini katikati ni jina la hati (kwa upande wetu - "Malalamiko");
• basi unahitaji kuelezea hali maalum iliyokupata, wakati ambapo haki zako kama mtumiaji zilikiukwa. Ni muhimu kusema kwamba wakati wa kuandika malalamiko, lazima uwe sahihi na sio kuelezea tu hali za jumla, lakini pia onyesha nambari, majina, anwani za kampuni ambazo haki zako zilikiukwa. Walakini, haupaswi kuziba hati hiyo na data isiyo ya lazima - moja ya mahitaji ya mawasiliano ya biashara ni ufupi wa uwasilishaji. Mtindo wa jumla wa uandishi ni wa biashara, hafla zinaelezewa kwa mpangilio;
• basi ni muhimu kutaja kanuni, masharti ambayo yamekiukwa;
• mwishowe, onyesha viambatisho kwenye malalamiko (ikiwa vipo) na weka saini ya kibinafsi na tarehe ya kuandika maombi.

Inapaswa kuwa alisema kuwa shughuli za kampuni nyingi ziko chini ya sheria ya ulinzi wa watumiaji - kwa hivyo, unaweza kuomba ulinzi wa haki zako kwa Rospotrebnadzor karibu kila hali. Hii inamaanisha kuwa kwa sababu fulani inaaminika kuwa Rospotrebnadzor itasaidia tu ikiwa bidhaa ya hali ya chini inauzwa katika duka. Kwa kweli, unaweza kuwasiliana na chombo hiki hata kama haki zako katika uwanja wa utalii au benki zinakiukwa, wakati wa kufanya kazi au kutoa huduma za madhumuni anuwai.

Mfano wa malalamiko kwa Rospotrebnadzor

Tumesoma sheria, sasa wacha tuangalie mfano maalum wa malalamiko:

Kwa kichwa

Huduma ya Shirikisho

juu ya usimamizi katika uwanja wa ulinzi wa haki

watumiaji na ustawi wa binadamu

kutoka Ivanova Maria Mikhailovna,

kuishi katika:

Moscow, St. Lenin, 1, anayefaa. 1

Malalamiko

Mnamo Septemba 01, 2012, makubaliano ya mkopo Na. XX ilihitimishwa kati yangu na OJSC "Benki" kwa kiasi cha rubles 100,000, kulingana na ambayo, kila mwezi, hadi tarehe 20, ilibidi niweke kiasi cha rubles 8,000 ndani ya 2 miaka. Ili kulipa deni mapema, nilifanya zaidi ya malipo yaliyotakiwa. Baada ya mkopo kufungwa, ilibainika kuwa nilikuwa nimechangia zaidi ya rubles 10,000. Mnamo Machi 1, 2014, niliwasilisha ombi kwa benki ili kunilipia kiasi kilicholipwa zaidi. Kwa kuwa hakukuwa na jibu kutoka kwa benki hadi Aprili 1, 2014, nilimtumia dai kudai kwake kunirudishia kiasi hicho. Mpaka leo, hakuna jibu lililopokelewa, pesa hazijarejeshwa.

Kuhusiana na hapo juu, kuongozwa na vifungu vya makubaliano ya mkopo yaliyomalizika, ninachukulia hatua za OJSC "Benki" kuwa ukiukaji wa Kanuni za Kiraia za Shirikisho la Urusi na Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" No. 2300-1 ya 02/07/1992.

NAOMBA:

a)kuelewa hali ya sasa na kuwajibika maafisa wa taasisi hiyo ya mikopo;

b)tuma jibu kwa malalamiko haya kwa anwani: Moscow, st. Lenin, 1, anayefaa. 1.

Maombi:

1. Maombi ya kurudi kwa pesa zilizolipwa zaidi (nakala) - nakala 1. kwenye karatasi 1.

2. Dai (nakala) - nakala 1. kwenye karatasi 1.

3. Mkataba wa mkopo (nakala) - nakala 1. kwenye karatasi 5.

4. Stakabadhi za amana za pesa taslimu (nakala) - vipande 15.