Maombi kwa Rospotrebnadzor. Mfano wa malalamiko kwa Rospotrebnadzor kwa bidhaa zenye kasoro

Mara nyingi, hali za mizozo huibuka kati ya muuzaji na mnunuzi, inayohusishwa haswa na utoaji wa huduma za hali ya chini au uuzaji wa bidhaa ambazo hazifikii viwango vilivyowekwa.

Haiwezekani kila wakati kutatua shida hiyo kwa amani, na mnunuzi analazimika kuomba ulinzi wa haki zake kwa Rospotrebnadzor.

Ili rufaa izingatiwe ipasavyo, malalamiko yenye uwezo inapaswa kutolewa.

Ni lini ina maana kuwasiliana na Rospotrebnadzor?

Rospotrebnadzor ni mmoja wa mamlaka kuu. Uwezo wa huduma ni pamoja na maendeleo na utekelezaji wa maswala yanayohusiana na ulinzi wa haki na maslahi ya watumiaji.

Hatua za kulinda haki za watumiaji hufanywa na Rospotrebnadzor katika kiwango cha shirikisho, na pia kupitia mamlaka ya eneo iliyoko katika kila chombo cha Shirikisho la Urusi.

Ili kuwasiliana na Rospotrebnadzor, raia lazima awasilishe malalamiko yenye msingi mzuri.

Rufaa kwa mamlaka inayohusika inaweza kufanywa katika kesi zifuatazo:

1. Mtumiaji anataka muuzaji (msimamizi) achunguzwe shughuli zake, kwani kuna sababu za kudhani ni kinyume cha sheria.
2. Inahitajika kutambua ukiukaji wa haki za watumiaji kulingana na utoaji wa ubora wa chini wa huduma au utendaji wa kazi, na pia wakati wa kutoa habari isiyofaa.
3. Mtumiaji hugundua kuwa muuzaji anauza bidhaa zilizokwisha muda wake.
4. Baada ya kununua bidhaa, mlaji alipata sumu ya chakula.
5. Muuzaji (msimamizi) alijumuisha katika yaliyomo ya hali ya mkataba ambayo inakiuka moja kwa moja maslahi ya watumiaji na kanuni za sheria.
6. Kesi zingine zinazoathiri haki na maslahi ya mtumiaji.

Ushauri wa kusaidia

Ikiwa mteja anataka kurudisha pesa kwa bidhaa isiyo na ubora au huduma duni, basi kuwasiliana na Rospotrebnadzor itakuwa hatua ya pili. Hii inamaanisha kuwa kabla ya kuwasiliana na mamlaka maalum, mlaji anapaswa kujaribu kutatua mzozo kwa kutuma madai kwa muuzaji (msimamizi).

Kwa hali yoyote, ikiwa mzozo ni wa mali, Rospotrebnadzor hataweza kumsaidia mlaji, kwani kurudi kwa pesa kwa mtumiaji sio ndani ya mamlaka yake.

Marejesho ya kiasi kilicholipwa cha pesa hufanywa kupitia korti tu, ikiwa muuzaji (mtendaji) hajishughulishi kwa njia yoyote na madai aliyotumwa kwake.

Katika kesi hii, Rospotrebnadzor ataweza tu kufanya hundi ili kubaini ukweli unaoonyesha ukiukaji wa sheria.

Ninapataje tawi langu?

Idara za Rospotrebnadzor zinazohusika na maswala ya ulinzi wa watumiaji huundwa katika kila mkoa tofauti.

Orodha kamili ya matawi, nambari zao za mawasiliano na anwani zinaweza kupatikana kwenye wavuti rasmi ya shirika au kutumia injini ya utaftaji inayohusiana na jiji analoishi mtumiaji (kwa mfano, DublGis).

Tahadhari

Kila shirika linalotoa huduma au kufanya kazi lazima liwe na "kona ya watumiaji", ambayo inaonyesha anwani za ofisi za mitaa za Rospotrebnadzor.

Unawezaje kulalamika?

Mtumiaji anaweza kuwasilisha malalamiko kwa njia yoyote ifuatayo:

1. Omba kibinafsi au kupitia mwakilishi wa kisheria.
2. Tuma nyaraka kupitia barua, kwa kutuma barua iliyosajiliwa na arifu.
3. Kutumia mtandao mtandaoni.

Chaguo la mwisho la kufungua malalamiko ni rahisi zaidi, kwani haichukui muda mwingi na hauitaji gharama za ziada.

Kuna njia mbili za kuwasilisha malalamiko mkondoni:

1. Kwa msaada wa wavuti "Gosuslugi".
2. Kupitia wavuti rasmi ya Rospotrebnadzor. Tovuti hutoa sampuli ya malalamiko na maoni ambayo unaweza kutumia kujaza. Kwa urahisi wa mtumiaji, unaweza kushikamana mara moja nakala za nyaraka zinazohitajika mkondoni. Jibu pia limetolewa kwa fomu ya elektroniki kwa kuipeleka kwa anwani ya barua pepe iliyoonyeshwa na mwombaji. Ikiwa mwombaji anataka kupokea toleo la karatasi la jibu, basi lazima aonyeshe anwani halisi ambayo barua inapaswa kutumwa.

Habari

Muda wa kuzingatia malalamiko, kama sheria ya jumla, ni siku 30 kutoka tarehe ya kupokea nyaraka na mamlaka inayofaa.

Jinsi ya kutunga maandishi ya malalamiko. Mfano

Maandishi yaliyoandikwa vizuri ya malalamiko huongeza nafasi za matokeo mazuri ya kuzingatia. Kwa hivyo, malalamiko lazima yawe na habari ifuatayo:

1. Jina la nyongeza ambaye malalamiko hupelekwa kwake.
2. Maelezo kamili ya mtumaji. Jambo kuu sio kusahau kuonyesha nambari ya simu ya mawasiliano na anwani ya mawasiliano. Ikiwa malalamiko yametumwa kwa elektroniki, basi barua-pepe lazima iagizwe.
3. Habari juu ya mwingiliaji. Maelezo yake ya mawasiliano, eneo, simu zinaonyeshwa.
4. Maandishi ya malalamiko yanapaswa kuwa na yaliyomo katika muundo unaoelezea kiini cha rufaa. Haupaswi kutumia misemo na sentensi zenye hisia sana, alama za mshangao, lazima uzingatie mtindo wa biashara wa mawasiliano.
5. Malalamiko yanapaswa kuonyesha kanuni za sheria, ambayo, kwa maoni ya mwombaji, ilikiuka muuzaji (msimamizi). Ili kufanya hivyo, utahitaji kuomba Sheria ya Shirikisho "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji".
6. Malalamiko lazima yakamilishwe na saini ya mwombaji na tarehe ambayo hati hiyo ilitengenezwa.
7. Inashauriwa kushikamana na hati kwenye programu inayoonyesha ukweli wa vitendo visivyo vya haki na haramu kwa muuzaji (msimamizi).
8. Ikiwa kati ya mwombaji na muuzaji (msimamizi) hapo awali kulikuwa na mawasiliano ya biashara kuhusu kiini cha shida, inapaswa kushikamana na kifurushi cha jumla cha nyaraka.
9. Nakala za viambatisho vya malalamiko zinapaswa kufanywa. Unapotuma karatasi kwa fomu ya elektroniki, lazima utengeneze nakala zilizochanganuliwa na uziambatanishe na malalamiko.
10. Wakati wa kuwasiliana kibinafsi na taasisi hiyo kuwasilisha malalamiko, mwombaji lazima awe na pasipoti na nakala mbili za hati, moja ambayo, na noti ya kukubalika, inabaki naye.

Je! Jibu halitolewi lini?

Hali inaweza kutokea ambapo Rospotrebnadzor anakataa kukubali malalamiko ya kuzingatiwa:

1. Shida ambayo raia aliomba sio katika uwezo wa huduma. Kawaida, maombi hutumwa kwa idara inayofaa, na barua hutumwa kwa mwombaji inayoonyesha ni rufaa gani ambayo rufaa yake ilikwenda. Vinginevyo, maombi yanarudishwa kwa mwombaji.
2. Mwombaji hatapokea jibu kwa malalamiko ikiwa hajaonyesha jina lake kamili, data ya pasipoti, nambari ya simu, anwani ya barua.
3. Kukataa kuzingatia malalamiko kunaweza pia kuwa katika kesi wakati mwombaji anajaribu kukata rufaa dhidi ya uamuzi wa korti unaohusiana na suala lolote ambalo haliingii katika uwezo wa huduma.
4. Ikiwa malalamiko yana vitisho, lugha chafu au matusi, au kiini cha malalamiko sio muhimu, majibu ya malalamiko hayatapokelewa.
5. Kukataa kutafanywa ikiwa maandishi hayawezi kusomwa. Kwa mfano, ikiwa mwombaji aliandika maandishi kwa mkono kwa maandishi yasiyosomeka. Ni bora kuandika taarifa kwa kutumia teknolojia ya kompyuta.
6. Malalamiko hayazingatiwi ikiwa jibu lake linalazimishwa kuwa na habari kuhusu siri za serikali.
7. Malalamiko hapo awali yalikuwa yamewasilishwa kwa huduma hiyo, na jibu likapewa.

Ikiwa mwombaji atarekebisha mapungufu na kuleta hati katika fomu inayohitajika, atakubaliwa kuzingatiwa.

Mwombaji alinunua kebo kutoka duka. Wakati mwombaji alisoma mali ya kiufundi nyumbani, hawakuridhisha, kwani hawakujadiliwa na muuzaji. Wakati wa kuwasiliana na duka na mahitaji ya kurudishiwa pesa au ubadilishaji wa kebo, wafanyikazi walikataliwa. Mwombaji anaomba msaada katika kurudisha haki zake zilizokiukwa.

Kwa Ofisi ya Rospotrebnadzor mjini _________
anwani: ________________________

______________________
Anwani: _______________________

Mimi, ____________________, _____________, nilinunuliwa kutoka CJSC "_________________", iliyoko: ___________________ kebo __________
Gharama ya cable ilikuwa ___________ rubles. Kiasi hiki kililipwa kamili na mimi kwa keshia wa duka, ambayo inathibitishwa na stakabadhi ya mauzo namba __________ ya tarehe _________.
Wakati wa kuuza kebo _______________ (______________), muuzaji hakunipa mali kamili ya kiufundi ya bidhaa maalum.
Wakati nilisoma mali ya kiufundi nyumbani, haikuniridhisha, kwani haikujadiliwa na muuzaji.
Wakati wa kuwasiliana na duka na mahitaji ya marejesho au ubadilishaji wa kebo, wafanyikazi wa ____________ CJSC walinikataa, ambayo inakiuka haki zangu na masilahi halali.

Kulingana na Sanaa. 10 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", mtengenezaji (msanii, muuzaji) analazimika kumpa mtumiaji habari muhimu na ya kuaminika juu ya bidhaa (kazi, huduma) kwa wakati unaofaa, ambayo inahakikisha uwezekano wa uchaguzi wao sahihi. Kwa aina fulani za bidhaa (kazi, huduma), orodha na njia za kuleta habari kwa watumiaji zinaanzishwa na Serikali ya Shirikisho la Urusi.

Kwa mujibu wa aya. 1, 2 kijiko. 12 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" ikiwa mtumiaji hajapewa fursa ya kupokea mara moja habari juu ya bidhaa (kazi, huduma) wakati wa kumaliza mkataba, ana haki ya kudai kutoka kwa muuzaji ( mtendaji) fidia ya hasara inayosababishwa na ukwepaji usiofaa wa mkataba, na ikiwa mkataba umekamilika, kwa muda unaofaa, kukataa kuutekeleza na kudai kurudishiwa kiwango kilicholipiwa bidhaa na fidia ya hasara zingine.
Ikiwa atakataa kutimiza mkataba, mtumiaji analazimika kurudisha bidhaa (matokeo ya kazi, huduma, ikiwezekana na asili yao) kwa muuzaji (muigizaji).
Muuzaji (msimamizi) ambaye hajampa mnunuzi habari kamili na ya kuaminika juu ya bidhaa hiyo (kazi, huduma) anawajibika chini ya aya ya 1-4 ya Kifungu cha 18 au aya ya 1 ya Kifungu cha 29 cha Sheria hiyo kwa kasoro katika bidhaa ( kazi, huduma) ambayo ilitokea baada yake. usafirishaji kwa mtumiaji kwa sababu ya ukosefu wa habari kama hiyo.

Kwa hivyo, kiasi kilicholipwa kwa kebo kinaweza kurejeshwa.
Kwa sababu ya ukweli kwamba bidhaa hiyo iliuzwa kwangu bila kutoa habari muhimu na ya kuaminika ambayo inahakikisha uwezekano wa chaguo langu sahihi, nina haki ya kukataa kutimiza makubaliano ya ununuzi na uuzaji na kudai kurudishiwa pesa iliyolipiwa kebo iliyonunuliwa.

Kwa mujibu wa Sanaa. 13 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" kwa ukiukaji wa haki za watumiaji, mtengenezaji (mtendaji, muuzaji, shirika lililoidhinishwa au mjasiriamali binafsi aliyeidhinishwa, anayeingiza) anahusika chini ya sheria au mkataba.

Kwa mujibu wa Sanaa. 40 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", udhibiti wa serikali na usimamizi juu ya utunzaji wa sheria na sheria zingine za kisheria za Shirikisho la Urusi zinazoongoza uhusiano katika uwanja wa ulinzi wa watumiaji (hapa - udhibiti wa serikali na usimamizi katika uwanja wa ulinzi wa watumiaji) hufanywa na mamlaka ya mamlaka kuu ya shirikisho kwa udhibiti (usimamizi) katika uwanja wa ulinzi wa haki za watumiaji (miili yake), pamoja na miili mingine ya shirikisho (miili yao ya kitaifa), ikifanya kazi za udhibiti na usimamizi katika uwanja wa ulinzi wa haki za watumiaji na usalama wa bidhaa (kazi, huduma), kwa njia iliyoamuliwa na Serikali ya Shirikisho la Urusi.
Kwa mujibu wa kifungu cha 5 cha Kanuni juu ya Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Ulinzi wa Haki za Watumiaji na Ustawi wa Binadamu, Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Ulinzi wa Haki za Watumiaji na Ustawi wa Binadamu hutumia nguvu zifuatazo:
inasimamia na kudhibiti kufuata mahitaji ya lazima ya sheria ya Shirikisho la Urusi katika uwanja wa kuhakikisha ustawi wa usafi na magonjwa ya idadi ya watu, kulinda haki za watumiaji na katika uwanja wa soko la watumiaji, pamoja na:
udhibiti wa serikali juu ya utunzaji wa sheria na vitendo vingine vya sheria vya Shirikisho la Urusi linalosimamia uhusiano katika uwanja wa ulinzi wa watumiaji.
Kwa mujibu wa kifungu cha 6 cha Kanuni juu ya Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Ulinzi wa Haki za Watumiaji na Ustawi wa Binadamu, huduma hiyo, ili kutekeleza mamlaka yake katika eneo lililowekwa la shughuli, ina haki ya:
kukandamiza ukweli wa ukiukaji wa sheria ya Shirikisho la Urusi katika uwanja uliowekwa wa shughuli, na pia kutumia hatua za hali ya kuzuia, ya kuzuia na ya kuzuia inayotolewa na sheria ya Shirikisho la Urusi, inayolenga kuzuia na ( au) kuondoa matokeo ya ukiukaji na vyombo vya kisheria na raia wa mahitaji ya lazima katika uwanja uliowekwa wa shughuli.
Kwa mujibu wa Sanaa. 46 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", shirika la mamlaka kuu la shirikisho la kudhibiti (usimamizi) katika uwanja wa ulinzi wa watumiaji (miili yake ya eneo), mashirika mengine ya serikali kuu (miili yao ya kitaifa) inayodhibiti na kazi za usimamizi katika ulinzi wa uwanja wa haki za watumiaji na usalama wa bidhaa (kazi, huduma), mashirika ya serikali za mitaa, vyama vya umma vya watumiaji (vyama vyao, vyama vya wafanyakazi) wana haki ya kuleta mashtaka kwa korti kwa kutambua matendo ya mtengenezaji ( msimamizi, muuzaji, shirika lililoidhinishwa au mjasiriamali aliyeidhinishwa, anayeingiza bidhaa nje) kama haramu kuhusu mduara wa wateja na kuhusu kukomesha vitendo hivi.
Kwa mujibu wa kifungu cha 1.1. Ya Kanuni za Idara ya Soko la Watumiaji na Huduma za Jiji la Moscow, iliyoidhinishwa na Amri ya Serikali ya Moscow Nambari 72-PP ya tarehe 6 Februari 2007, Idara ya Soko la Watumiaji na Huduma za Jiji la Moscow ni shirika kuu la kisekta la jiji la Moscow, iliyo chini ya Serikali ya Moscow, inahakikisha utekelezaji wa sera ya jiji la Moscow katika uwanja wa biashara ya rejareja, upishi wa umma na huduma za watumiaji kwa idadi ya watu.
Kulingana na kifungu cha 3.11. Kanuni Idara ya Soko la Watumiaji na Huduma za Jiji la Moscow, kulingana na uwezo wake, kwa njia iliyowekwa, inafuatilia kufuata sheria za shirikisho, sheria na sheria zingine za Jiji la Moscow katika uwanja wa soko la watumiaji. na huduma.
Kwa hivyo, kwa mujibu wa kifungu cha 5., kifungu cha 6 cha Kanuni juu ya Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Ulinzi wa Haki za Mtumiaji na Ustawi wa Binadamu,

1. Fikiria malalamiko yangu juu ya sifa.
2. Kusaidia katika kurudisha haki zangu zilizokiukwa.
3. Tuma jibu kwa anwani iliyo hapo juu.

Maombi:
1. Nakala ya stakabadhi ya mauzo namba __________ ya tarehe _________.

"" __________________G. _________ / _____________ /

Malalamiko kwa Rospotrebnadzor - Rospotrebnadzor hufanya nini, nguvu zake ni nini. Malalamiko kwa Rospotrebnadzor lazima iwe na habari kadhaa za lazima. Sampuli itakusaidia usikosee

Rospotrebnadzor ni shirika linalinda haki za watumiaji. Mtu anayeamini kuwa muuzaji wa bidhaa au huduma ametimiza majukumu yake kwa njia isiyofaa anaweza kuomba kwa shirika la serikali na mahitaji ya kurejesha haki. Kwa hili, malalamiko lazima yatolewe kwa Rospotrebnadzor. Ili shirika likubali hati hiyo na kuanza kufafanua hali ya tukio hilo, lazima karatasi hiyo ichukuliwe kwa usahihi. Ikiwa mwombaji haitoi data muhimu, mwili wa serikali hauwezi kukubali hati hiyo.

(bonyeza kufungua)

Je! Rospotrebnadzor hufanya nini

Mamlaka ya Rospotrebnadzor

Ili kuhakikisha kufuata sheria za sasa, Rospotrebnadzor ina mamlaka kadhaa. Anaweza:

• angalia nyaraka za elimu, mikataba ya ajira na rekodi za matibabu,
• pendekeza hatua za kuondoa ukiukaji uliotambuliwa kama matokeo ya ukaguzi,
• angalia uwepo na usahihi wa ukataji miti,
• kulazimisha faini kwa shirika linalofanya makosa,
• kutoa tathmini ya kisheria kwa vyeti,
• kunyima kampuni fursa ya kufanya shughuli za ujasiriamali hadi siku 90,
• nenda kortini na kuanza kesi dhidi ya mjasiriamali asiye mwaminifu,
• angalia uendeshaji wa madaftari ya pesa,
• anza kizuizini.

Kiasi cha faini ambazo zinaweza kutumiwa na wakala wa serikali hutofautiana kutoka kwa rubles 5,000 hadi 200,000. Kwa kutuma ombi kwa Rospotrebnadzor, mtu huanzisha mwanzo wa kesi.

Kwa njia, tafuta jinsi ya kuchora na jinsi malalamiko kama hayo yatakavyokuwa?

Malalamiko kwa Rospotrebnadzor, sampuli

Ili shirika likubali kufanya ukaguzi au kutatua shida hiyo kwa njia tofauti, malalamiko kwa Rospotrebnadzor lazima yaandaliwe kwa usahihi. Lazima iwe na habari ifuatayo:

• jina la mwili wa serikali ambao rufaa hufanyika,
• anwani ya eneo la taasisi hiyo,
• Jina kamili la mwombaji,
• namba ya mawasiliano,
• mahali pa kuishi mwombaji,
• sababu ya ombi kuonyesha tarehe halisi ya ununuzi, jina la bidhaa na muuzaji,
• madai ya mwombaji,
• tarehe ya kuandaa programu,
• sahihi ya mwombaji.

Katika maandishi ya malalamiko kwa Rospotrebnadzor, mtu huyo lazima aonyeshe anwani ambayo jibu litapokelewa, baada ya kukagua karatasi.

Maombi yanaweza kuambatana na nyaraka zinazothibitisha usahihi wa mwombaji. Karatasi zote lazima ziorodheshwe kwenye malalamiko katika sehemu ya kiambatisho.

Kabla ya kuandika malalamiko kwa Rospotrebnadzor, mwombaji anaweza kuonyesha ndani yake habari ya ziada ambayo, kwa maoni yake, ni muhimu kwa mashauri na inaweza kuwa muhimu wakati huo.

Utaratibu wa uandishi wa malalamiko

Sio ngumu kuandaa taarifa. Ikiwa mtu atalalamika kwa Rospotrebnadzor, lazima afuate hatua hizi:

1. Onyesha jina kamili la mamlaka ya eneo ambayo rufaa imetolewa. Kichwa kinapaswa kuandikwa kwenye kona ya juu ya kulia ya karatasi.
2. Onyesha malalamiko kutoka kwa nani yanatumwa kwa Rospotrebnadzor. Anwani na jina kamili lazima ziwe kwenye karatasi.
3. Andika katikati ya karatasi jina la hati - "Malalamiko".
4. Eleza hali iliyotokea. Habari lazima iwe sahihi. Hali za jumla haziwezi kuelezewa. Mtu lazima ahakikishe ni bidhaa gani au huduma gani ambayo anadai. Tuma mahitaji yako. Lazima pia uonyeshe jina kamili la muuzaji.
5. Rejea sheria za kisheria kwa msingi ambao malalamiko yalitengenezwa kwa Rospotrebnadzor kwa ulinzi wa watumiaji.
6. Onyesha viambatisho kwa programu, ikiwa ipo.
7. Rekebisha tarehe kwenye karatasi na saini hati.

Maombi hufanywa kwa fomu ya biashara. Ikiwa malalamiko kwa Rospotrebnadzor yanatengenezwa kwa mara ya kwanza, unaweza kutumia sampuli ya hati iliyokamilishwa.

Ni muhimu kujua ni mkopo gani na ikiwa inawezekana sio kulipa?

Mahitaji ya yaliyomo na muundo

Kabla ya kufungua malalamiko kwa Rospotrebnadzor, mtu lazima ajifunze na kifungu cha 11 cha Sheria ya Shirikisho Na. 59. Inayo mahitaji ya programu.

Muhimu

Ikiwa karatasi haifikii mahitaji yaliyowekwa, mwili wa serikali hautazingatia.

Unapowasilisha ombi kwa shirika, kumbuka yafuatayo:

1. Ikiwa mtu anauliza kumtumia jibu kwa barua, anwani ya jibu lazima iingizwe kwenye programu.
2. Ikiwa programu ina vitisho au lugha chafu, mwili wa serikali hautatoa jibu kubwa.
3. Hati, kiini cha ambayo haiwezekani kuelewa, hazizingatiwi. Shirika linaweza kumjulisha mwombaji juu ya hii ndani ya siku 7 tangu tarehe ya kupokea ombi.
4. Katika tukio la kukata rufaa mara kwa mara kwa Rospotrebnadzor kwa sababu hiyo hiyo bila kuibuka kwa hali mpya, mtu huyo atapokea jibu kutoka kwa taasisi juu ya kukomesha mawasiliano kama hayo.
5. Mwili wa serikali hautajibu swali ikiwa, ili kufafanua nuances ya hali hiyo, inahitaji kufichua siri iliyolindwa. Mwombaji atapokea majibu juu ya kutowezekana kwa mawasiliano ya habari.

Ili kupunguza uwezekano wa kukataliwa kwa programu, mwandishi wake anapaswa kuangalia kwa uangalifu hati hiyo kwa kufuata mahitaji.

Kama rufaa yoyote, malalamiko ya sampuli kwa Rospotrebnadzor inapaswa kuwasilishwa kwa nakala mbili, ambayo moja ya ofisi inapaswa kuweka alama ya kukubalika.

Bidhaa duni na huduma za hali ya chini hutolewa na kuuzwa kila wakati. Jinsi ya kukabiliana na hii, ni hatua gani za kipaumbele za kuchukua, tutakuambia katika kifungu hiki cha rasilimali ya bure. Kwa kuongeza, ukurasa una bure sampuli ya malalamiko kwa Rospotrebnadzor, na inaweza kupakuliwa kutoka kwa kiunga cha moja kwa moja.

Vipengele vya lazima vya malalamiko kwa Rospotrebnadzor

• Kona ya juu kulia, data ya mtazamaji imeingizwa kwa kufuata madhubuti na mamlaka ya usimamizi wa eneo. Hapa unaweza pia kuonyesha kichwa cha kitengo cha kimuundo;
• Ifuatayo, data ya mwandishi wa ujumbe imeandikwa;
• Katikati ya karatasi kuna jina la hati;
• Katika usimulizi wa yaliyomo, unahitaji kuzingatia ufupi na maalum. Matumizi ya kupindukia ya misemo ya kuelezea na vifaa vya kihemko itakuwa mbaya. Ni bora kutunga ujumbe kwa Rospotrebnadzor polepole, kufikiria juu ya kila kifungu na kufanya marejeo kwa kanuni za sheria ambazo zimekiukwa;
• Mwishowe, unahitaji kufupisha na kumaliza maandishi na mahitaji, viambatisho vya ushahidi na saini yako mwenyewe. Katika tukio ambalo malalamiko ni ya pamoja, hati hiyo imeidhinishwa na waombaji wote.

Karibu kila mtu alikuwa na hali wakati bidhaa yenye ubora duni iliuzwa kwake au ilikuwa mbaya katika duka.

Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Ulinzi wa Haki za Watumiaji na Ustawi wa Binadamu - Rospotrebnadzor - inasaidia kutetea haki za watumiaji. Kifungu hicho kitajadili utayarishaji wa malalamiko kwa chombo hiki.

Kazi kuu ya Rospotrebnadzor ni ulinzi wa watumiaji

Raia wengi wanafikiria kuwa kuwasiliana na Rospotrebnadzor kutasaidia kutatua shida wakati ulidanganywa katika duka au muuzaji alikataa kutekeleza majukumu yake. Bila shaka ni hivyo.

Sheria juu ya ulinzi wa watumiaji haitumiki tu kwa maduka, bali kwa karibu kampuni zote zilizopo: benki, kampuni za bima, wakala wa kusafiri, maduka ya mkondoni, vituo vya gesi, kampuni za usimamizi, usafiri wa umma, kila aina ya huduma za huduma - mashirika yote ambayo sisi tunakutana kila siku.

Kwa hivyo, ukinunua bidhaa au huduma kutoka kwa mtu, huanguka chini ya sheria iliyotajwa hapo juu.

Leo sisi mara nyingi tunakutana na ofa ya umma - kwenye maduka, maduka ya mkondoni na kadhaa ya maeneo mengine. Utoaji wa umma pia uko chini ya sheria ya ulinzi wa watumiaji. Kwa hivyo, kwa kubofya kitufe "Ninakubaliana na sheria" katika duka lolote la mkondoni, unapata haki ya kutetea masilahi yako kupitia Rospotrebnadzor.

Kwa hivyo, malalamiko kwa Rospotrebnadzor yanaweza kutumwa katika hali tofauti kabisa ikiwa haki za watumiaji wako zimekiukwa.

Sababu za kawaida za kuwasiliana na mamlaka ya usimamizi ni:

1. Kukataa kwa muuzaji kubadilishana au kurudisha pesa kwa bidhaa zenye ubora duni.
2. Kukataliwa kwa huduma.
3. Kubadilisha bidhaa zinazotakikana na mtumiaji na nyingine.
4. Ukimya juu ya mali kamili ya bidhaa iliyonunuliwa.
5. Kuweka bidhaa au huduma ya ziada pamoja na iliyonunuliwa (bima, mikataba ya huduma, vifurushi vya huduma vya ziada).
6. Kutukana utu, heshima na hadhi ya mlaji.

Nini unahitaji kujua kuhusu Rospotrebnadzor

Wakati wa kuwasiliana na Rospotrebnadzor, unahitaji kufafanua wazi ni lengo gani unalofuatilia

Kabla ya kuendelea moja kwa moja kufungua malalamiko, unahitaji kuelewa ni nini kusudi unalofuatilia.

Ikiwa unataka tu kuunda kichwa cha kichwa cha ziada kwa shirika, ambapo ulikuwa mbaya au ulidanganywa, basi malalamiko yameandikwa kwa fomu ya bure na seti ya chini ya alama muhimu.

Rospotrebnadzor inalazimika kuitikia kulingana na ukweli wa rufaa yako. Kwa hali yoyote, atakagua nyaraka na shirika au atatuma wataalamu wake na hundi isiyopangwa.

Ikiwa utaweka jukumu maalum la kurejesha haki, uwaadhibu waliohusika na fidia uharibifu, lazima uzingatie nuances zifuatazo:

1. Rospotrebnadzor, kama ofisi yoyote ya serikali, ina urasimu sana. Hii inamaanisha kuwa atasita kuchukua hatua hiyo. Kwa kweli, inaweza kuchukua miezi kutoka wakati wa kufungua malalamiko kwa hatua madhubuti. Kwa hivyo, andaa mapema kufuatilia hali ya kesi yako na, ikiwa ni lazima, "kukimbilia" watetezi wa watumiaji.
2. Ikiwa unakabiliwa na muuzaji asiye mwaminifu ambaye mwanzoni hataki kurudisha pesa zako au kubadilishana bidhaa, basi malalamiko kwa Rospotrebgnadzor hayatafanya kidogo. Kwa hali yoyote, italazimika kwenda kortini, kwani ni yeye tu anayeweza kumlazimisha mtendaji kurudisha fedha, fidia uharibifu. Malalamiko hapa yanaweza kukupa vidokezo vichache vya ziada kwa niaba yako wakati wa kesi.
3. Wataalam wa sheria za raia wanapendekeza sana kuwasilisha malalamiko ya maandishi kwa muuzaji wakati huo huo kama kufungua malalamiko kwa mamlaka ya usimamizi.
4. Ili kuzingatia malalamiko yako haraka na kuwa na athari kubwa, jaribu kufanya sehemu ya kazi kwa wakala wa serikali: eleza hali ya shida kwa usahihi na kwa ufanisi iwezekanavyo, toa viungo kwa kanuni za sasa, kukusanya mawasiliano ya mtuhumiwa katika malalamiko, nk. Kuajiri wakili mzoefu ikiwa ni lazima.
5. Zaidi ambayo Rospotrebnadzor anaweza kufanya ni kulazimisha faini ya utawala kwa kontrakta. Ukubwa wake hauzidi rubles elfu kumi. Kwa hivyo, mara nyingi ni rahisi kwa muuzaji kulipa faini kuliko kukurejeshea pesa kwa bidhaa ghali. Katika kesi hii, lazima ujiandae mara moja kwa kesi hiyo.

Jinsi ya kulalamika

Wakati wa kufungua malalamiko, lazima uzingatie sheria fulani

Wakati wa kuandika malalamiko, lazima uzingatie sheria kadhaa:

1. Kofia imeandikwa kona ya juu kulia: kwa nani na kutoka kwa nani malalamiko yalitumwa. Jina kamili la idara ya eneo la Rospotrebnadzor, jina lako kamili na anwani ya usajili imeonyeshwa hapa.
2. Jina la hati hiyo imeandikwa katikati - kwa upande wetu, hii ni malalamiko.
3. Kisha unahitaji kuelezea kiini cha shida. Kumbuka: usahihi wa uwasilishaji na kuanzishwa kwa wakati, tarehe, majina, anwani zitaongeza kasi ya majibu ya rufaa yako. Kuzingatia mtindo wa mawasiliano kama biashara: kiwango cha chini cha mhemko na ufupi wa juu. Kanuni nyingine ni kuzungumza juu ya hafla kwa mpangilio: ambayo ni, kama ulivyowaona, bila kukimbia mbele au kuruka nyuma.
4. Toa angalau seti ya chini ya sheria na kanuni zingine ambazo zimekiukwa.
5. Ikiwa unaambatanisha nyaraka zozote kwa malalamiko (nakala za mikataba, rekodi za sauti na video, kukataa kwa maandishi kutoka kwa muuzaji), basi zitaje mwisho wa malalamiko.
6. Mwisho wa malalamiko, saini yako na tarehe ya maandalizi huwekwa.

Kwa urahisi, unaweza kupakua.

Si ngumu kuandika malalamiko ya kawaida kwa Rospotrebnadzor. Sasa hii inaweza kufanywa bila kuondoka nyumbani, kupitia wavuti rasmi ya huduma. Jambo jingine ni kupata majibu kutoka kwa mwili wa serikali na kutetea haki zako. Hii inaweza kuchukua muda mwingi na juhudi. Lakini ikiwa una hakika kuwa uharibifu unaoweza kurejeshwa unastahili gharama hizi zote, jisikie huru kuchukua hatua.

Juu ya ulinzi wa haki za watumiaji na Rospotrebnadzor, angalia video: