gawaing kurso

Mga pangunahing tuntunin ng etika sa negosyo

Panimula

1. Pangkalahatang impormasyon tungkol sa kulturang etikal

2. Etika sa negosyo

3. Hitsura ng isang tao

4. Kultura ng komunikasyon sa telepono

5. Usapang negosyo

6. Pagsusulatan sa negosyo

7. Business card sa buhay negosyo

8. Business Protocol

Konklusyon

Panitikan

Panimula

Sino ang lumikha ng mga tuntunin ng pag-uugali ng tao? Bakit ang isang pag-uugali ay inaprubahan ng lipunan, habang ang isa ay hinahatulan? Sinasagot ng etika ang mga tanong na ito. Ang etika ay isa sa pinakamatandang sangay ng pilosopiya, ang agham ng moralidad (moralidad).

Ang moralidad ay nagbibigay ng pagkakataon sa isang tao na suriin ang mga aksyon ng iba, upang maunawaan at maunawaan kung siya ay namumuhay nang tama at kung ano ang dapat niyang pagsikapan. Ang isang tao ay maaaring gawing epektibo ang komunikasyon, makamit ang ilang mga layunin, kung tama niyang nauunawaan ang mga pamantayang moral at umaasa sa kanila sa mga relasyon sa negosyo. Ang isa sa mga unang alituntunin ng moralidad sa kasaysayan ay nabuo tulad ng sumusunod: “kumilos sa iba gaya ng gusto mong gawin nila sa iyo. Ang isang tao ay nagiging isang tao lamang kapag pinagtitibay niya ang tao sa ibang mga tao. Kung hindi niya isinasaalang-alang ang mga pamantayang moral sa komunikasyon o binabaluktot ang kanilang nilalaman, kung gayon ang komunikasyon ay magiging imposible o nagiging sanhi ng mga paghihirap.

Ang moralidad ay nagtuturo sa atin na gawin ang bawat bagay sa paraang hindi ito makakasakit sa mga taong nasa malapit.

Ang kaugnayan ng paksang ito ay walang pag-aalinlangan, dahil sa kakulangan ng ideolohiya ng estado sa modernong Russia.

Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang etika sa negosyo.

Ang layunin ng gawain ay makakamit sa pamamagitan ng pagsisiwalat ng mga sumusunod na gawain:

Pangkalahatang impormasyon tungkol sa kulturang etikal

Pakikitungo sa negosyo

Ang hitsura ng isang tao

Kultura ng telepono

pag-uusap sa negosyo

Pagsusulatan sa negosyo

negosyo ng business card

protocol ng negosyo

Ang gawain ay binubuo ng panimula, pangunahing bahagi, konklusyon, bibliograpiya.

1. Pangkalahatang impormasyon tungkol sa kulturang etikal

Tulad ng alam mo, ang isang tao ay pumapasok sa mga relasyon sa negosyo sa ibang mga tao sa panahon ng kanyang buhay. Ang isa sa mga regulator ng mga relasyon na ito ay moralidad, na nagpapahayag ng ating mga ideya tungkol sa mabuti at masama, tungkol sa katarungan at kawalan ng katarungan. Ang moralidad ay nagbibigay ng pagkakataon sa isang tao na suriin ang mga aksyon ng iba, upang maunawaan at maunawaan kung siya ay namumuhay nang tama at kung ano ang dapat niyang pagsikapan. Ang isang tao ay maaaring gawing epektibo ang komunikasyon, makamit ang ilang mga layunin, kung tama niyang nauunawaan ang mga pamantayang moral at umaasa sa kanila sa mga relasyon sa negosyo. Kung hindi niya isinasaalang-alang ang mga pamantayang moral sa komunikasyon o binabaluktot ang kanilang nilalaman, kung gayon ang komunikasyon ay magiging imposible o nagiging sanhi ng mga paghihirap.

Sino ang lumikha ng mga tuntunin ng pag-uugali ng tao? Bakit ang isang pag-uugali ay inaprubahan ng lipunan, habang ang isa ay hinahatulan? Sinasagot ng etika ang mga tanong na ito.

Ang etika ay isa sa pinakamatandang sangay ng pilosopiya, ang agham ng moralidad (moralidad). Ang terminong "etika" ay nagmula sa salitang Griyego na "ethos" ("ethos") - kaugalian, init ng ulo. Ang terminong "etika" ay ipinakilala ni Aristotle (384-322 BC) upang tukuyin ang doktrina ng moralidad, at ang etika ay itinuturing na isang "praktikal na pilosopiya", na dapat sumagot sa tanong na: "Ano ang dapat nating gawin upang magawa ang tama , mga gawang moral?

Sa una, ang mga terminong "etika" at "moralidad" ay nagtutugma. Ngunit nang maglaon, sa pag-unlad ng agham at kamalayang panlipunan, iba't ibang nilalaman ang itinalaga sa kanila.

Ang moralidad (mula sa Latin na moralis - moral) ay isang sistema ng mga etikal na halaga na kinikilala ng isang tao. Kinokontrol nito ang pag-uugali ng tao sa lahat ng larangan ng pampublikong buhay - sa trabaho, sa tahanan, sa personal, pamilya at internasyonal na relasyon.

Ang "mabuti" at "masama" ay mga tagapagpahiwatig ng moral na pag-uugali, ito ay sa pamamagitan ng kanilang prisma na ang isang pagtatasa ng mga aksyon ng isang tao, ang lahat ng kanyang mga aktibidad ay nagaganap. Itinuturing ng etika ang "mabuti" bilang layuning moral na kahulugan ng isang gawa. Pinagsasama nito ang isang hanay ng mga positibong pamantayan at mga kinakailangan ng moralidad at gumaganap bilang isang huwaran, isang huwaran. Ang "mabuti" ay maaaring kumilos bilang isang birtud, i.e. maging isang moral na katangian ng indibidwal. Ang "mabuti" ay sinasalungat ng "kasamaan", sa pagitan ng mga kategoryang ito mula nang itatag ang mundo ay nagkaroon ng pakikibaka. Kadalasan ang moralidad ay nakikilala sa mabuti, na may positibong pag-uugali, at ang kasamaan ay nakikita bilang imoralidad at imoralidad. Ang mabuti at masama ay magkasalungat na hindi maaaring umiral kung wala ang isa't isa, kung paanong ang liwanag ay hindi maaaring umiral nang walang kadiliman, itaas na walang ibaba, araw na walang gabi, ngunit gayunpaman sila ay hindi katumbas.

Ang kumilos ayon sa moralidad ay nangangahulugan ng pagpili sa pagitan ng mabuti at masama. Ang isang tao ay nagsisikap na buuin ang kanyang buhay sa paraang mabawasan ang kasamaan at madagdagan ang kabutihan. Ang iba pang pinakamahalagang kategorya ng moralidad - tungkulin at pananagutan - ay hindi mauunawaan nang wasto at, higit pa, hindi maaaring maging mahalagang mga prinsipyo sa pag-uugali ng tao kung hindi niya napagtanto ang pagiging kumplikado at kahirapan ng pakikibaka para sa kabutihan.

Ang mga pamantayang moral ay tumatanggap ng kanilang ideolohikal na pagpapahayag sa mga utos at mga prinsipyo kung paano dapat kumilos ang isang tao. Ang isa sa mga unang alituntunin ng moralidad sa kasaysayan ay binabalangkas tulad ng sumusunod: "kumilos sa iba gaya ng gusto mong gawin nila sa iyo." Ang panuntunang ito ay lumitaw sa mga siglo ng VI-V. BC e. sabay-sabay at independiyente sa bawat isa sa iba't ibang kultural na rehiyon - Babylon, China, India, Europe. Kasunod nito, nakilala ito bilang "ginto", dahil binigyan ito ng malaking kahalagahan. Ngayon ay nananatiling may kaugnayan din ito, at dapat palaging tandaan na ang isang tao ay nagiging isang tao lamang kapag pinatunayan niya ang tao sa ibang mga tao. Ang pangangailangan na tratuhin ang iba bilang sarili, upang iangat ang sarili sa pamamagitan ng kadakilaan ng iba, ang batayan ng moralidad at moralidad.

Ang Ebanghelyo ni Mateo ay nagsasabi: “Kaya, sa lahat ng bagay na gusto ninyong gawin ng mga tao sa inyo, gayundin ang gawin ninyo sa kanila” (ch. 7, v. 12).

Kadalasan sa mga relasyon sa negosyo ay nakakaranas tayo ng mga kontradiksyon sa pagitan ng kung ano at kung ano ang dapat. Sa isang banda, ang isang tao ay naghahangad na kumilos sa moral, tulad ng sinasabi nila, nang maayos, sa kabilang banda, nais niyang masiyahan ang kanyang mga pangangailangan, ang pagsasakatuparan kung saan ay madalas na nauugnay sa isang paglabag sa mga pamantayang moral. Ang pakikibaka sa pagitan ng perpekto at praktikal na pagkalkula ay lumilikha ng isang salungatan sa loob ng isang tao, na kung saan ay pinaka-acutely manifested sa etika ng mga relasyon sa negosyo, sa negosyo komunikasyon. Dahil ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang espesyal na kaso ng etika sa pangkalahatan at naglalaman ng mga pangunahing katangian nito, kung gayon ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga pamantayang moral at panuntunan na kumokontrol sa pag-uugali at relasyon ng mga tao sa mga propesyonal na aktibidad. Samakatuwid, kapag pinag-aaralan ang kursong "Business Culture and Communication Psychology", pag-uusapan natin kung paano kumilos sa mga relasyon sa negosyo, upang malaman mo ang tungkol dito, subukang tanggapin ito at kumilos nang naaayon.

Ang mga pamantayan at tuntunin ng pag-uugali na ipinapatupad sa lipunan ay nangangailangan ng isang tao na maglingkod sa lipunan, upang i-coordinate ang mga personal at pampublikong interes. Ang mga pamantayang moral ay batay sa mga tradisyon at kaugalian, at ang moralidad ay nagtuturo sa atin na gawin ang bawat bagay sa paraang hindi ito makakasakit sa mga taong nasa malapit.

Ang isa sa mga pangunahing elemento ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay ang moral na pag-uugali ng mga tao. Ito ay batay sa unibersal na moral na mga prinsipyo at pamantayan - paggalang sa dignidad ng tao, karangalan, maharlika, budhi, pakiramdam ng tungkulin at iba pa.

Ang budhi ay ang moral na kamalayan ng isang tao sa kanyang mga aksyon, salamat sa kung saan kinokontrol natin ang ating mga aksyon at sinusuri ang ating mga aksyon. Ang budhi ay malapit na nauugnay sa tungkulin. Ang tungkulin ay ang kamalayan ng matapat na pagganap ng mga tungkulin ng isang tao (sibil at opisyal). Halimbawa, sa paglabag sa tungkulin, salamat sa budhi, ang isang tao ay may pananagutan hindi lamang sa iba, kundi pati na rin sa kanyang sarili.

Para sa moral na imahe ng isang tao, ang karangalan ay napakahalaga, na ipinahayag sa pagkilala sa mga moral na merito ng isang tao, sa reputasyon. Ang karangalan ng isang opisyal, ang karangalan ng isang negosyante, ang karangalan ng chivalry - ito ang nangangailangan ng isang tao na mapanatili ang reputasyon ng panlipunan o propesyonal na grupo kung saan siya nabibilang. Ang karangalan ay nag-oobliga sa isang tao na magtrabaho nang matapat, maging tapat, patas, aminin ang kanyang mga pagkakamali, upang maging mapilit sa kanyang sarili.

Ang dignidad ay ipinahayag sa paggalang sa sarili, sa kamalayan ng kahalagahan ng pagkatao ng isang tao; hindi nito pinahihintulutan ang isang tao na manghiya, mambola at mangyaring para sa kanyang sariling kapakanan. Gayunpaman, ang labis na pagpapahalaga sa sarili ay hindi masyadong nagpapalamuti sa isang tao. Ang kakayahan ng isang tao na pigilan sa paglalahad ng kanyang mga merito ay tinatawag na kahinhinan. Ang isang tao na nagkakahalaga ng isang bagay ay hindi kailangang ipagmalaki ang kanyang mga merito, palakihin ang kanyang sariling halaga, pukawin ang iba sa ideya ng kanyang sariling pangangailangan.

Ang isang mahalagang bahagi ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay ang maharlika. Ang isang marangal na tao ay tapat sa kanyang salita, kahit na ito ay ibinigay sa kaaway. Hindi niya papayagan ang kabastusan sa mga taong hindi kasiya-siya para sa kanya, hindi siya sisiraan sa kanila sa kanilang kawalan. Ang maharlika ay hindi nangangailangan ng publisidad at pasasalamat para sa tulong at pakikiramay.

2. Etika sa negosyo

Ang pagiging disente ay ang hindi gaanong mahalaga sa lahat ng mga batas ng lipunan at ang pinaka-pinarangalan. F. La Rochefoucauld (1613-1680), Pranses na manunulat na moralista

Sa simula ng ika-18 siglo, si Peter the Great ay naglabas ng isang utos ayon sa kung saan ang bawat isa na kumilos "sa paglabag sa etiketa" ay napapailalim sa parusa.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay kilos. Ang Italya ay itinuturing na lugar ng kapanganakan ng etiketa. Inireseta ng etiketa ang mga pamantayan ng pag-uugali sa kalye, sa pampublikong sasakyan, sa isang party, sa teatro, sa negosyo at diplomatikong pagtanggap, sa trabaho, atbp.

Sa kasamaang palad, sa buhay ay madalas tayong nakakaranas ng kabastusan at kalupitan, kawalang-galang sa personalidad ng iba. Ang dahilan ay minamaliit natin ang kahalagahan ng kultura ng pag-uugali ng tao, ang kanyang ugali.

Ang mga asal ay ang paraan ng pag-uugali ng isang tao, ang panlabas na anyo ng pag-uugali, ang pakikitungo sa ibang tao, gayundin ang tono, intonasyon at ekspresyong ginagamit sa pananalita. Bilang karagdagan, ito ay mga kilos, lakad, mga ekspresyon ng mukha na katangian ng isang tao.

Ang kahinhinan at pagpigil ng isang tao sa pagpapakita ng kanyang mga aksyon, ang kakayahang kontrolin ang kanyang pag-uugali, upang maingat at mataktikang pakitunguhan ang ibang tao ay itinuturing na mabuting asal. Ang masamang asal ay isinasaalang-alang; ang ugali ng pakikipag-usap at pagtawa ng malakas; pagmamayabang sa pag-uugali; ang paggamit ng malalaswang pananalita; kagaspangan; pagiging burara ng hitsura; pagpapakita ng poot sa iba; kawalan ng kakayahang pigilan ang pangangati ng isang tao; kamalian. Ang mga asal ay tumutukoy sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal, at ang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon ay batay sa mga prinsipyong moral.

Noong 1936, isinulat ni Dale Carnegie na ang tagumpay ng isang tao sa kanyang mga pinansiyal na gawain ay 15 porsiyento ay nakasalalay sa kanyang propesyonal na kaalaman at 85 porsiyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao.

Ang etika sa negosyo ay isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo, mga relasyon sa serbisyo. Ito ang pinakamahalagang bahagi ng moralidad ng propesyonal na pag-uugali ng isang taong negosyante.

Bagama't ipinapalagay ng etiketa ang pagtatatag ng mga panlabas na anyo lamang ng pag-uugali, ngunit kung walang panloob na kultura, nang hindi sinusunod ang mga pamantayang etikal, ang tunay na relasyon sa negosyo ay hindi maaaring umunlad. Itinuro ni Jen Yager, sa kanyang aklat na Business Etiquette, na ang bawat isyu ng etiketa, mula sa pagmamayabang hanggang sa pagpapalitan ng mga regalo, ay dapat harapin sa liwanag ng mga pamantayang etikal. Ang etika sa negosyo ay nag-uutos sa pagsunod sa mga patakaran ng kultural na pag-uugali, paggalang sa isang tao.

Si Jen Yager ay bumalangkas ng anim na pangunahing utos ng etika sa negosyo.

1. Gawin ang lahat sa oras. Ang pagiging huli ay hindi lamang nakakasagabal sa trabaho, ngunit ito rin ang unang senyales na hindi maaasahan ang isang tao. Nalalapat ang prinsipyong "nasa oras" sa mga ulat at anumang iba pang gawaing itinalaga sa iyo.

2. Huwag masyadong magsalita. Ang kahulugan ng prinsipyong ito ay dapat mong panatilihin ang mga lihim ng isang institusyon o isang partikular na transaksyon na may parehong pangangalaga sa mga personal na lihim. Huwag na huwag mong ikukuwento muli sa sinuman ang kung minsan ay naririnig mo mula sa isang kasamahan, tagapamahala o nasasakupan tungkol sa kanilang personal na buhay.

3. Maging mabait, palakaibigan at magiliw. Ang iyong mga kliyente, mga customer, mga mamimili, mga kasamahan o mga nasasakupan ay maaaring humanap ng mali sa iyo hangga't gusto nila, hindi mahalaga: lahat ng parehong, dapat kang kumilos nang magalang, mabait at mabait.

4. Isipin ang iba, hindi ang iyong sarili. Dapat ipakita ang atensyon hindi lamang sa mga customer o customer, ito ay umaabot sa mga kasamahan, superiors at subordinates. Laging makinig sa pamumuna at payo mula sa mga kasamahan, nakatataas at nasasakupan. Huwag magmadali kapag may nagtanong sa kalidad ng iyong trabaho, ipakita na pinahahalagahan mo ang mga iniisip at karanasan ng ibang tao. Ang tiwala sa sarili ay hindi dapat pumipigil sa iyo na maging mapagpakumbaba.

5. Magdamit ng angkop.

6. Magsalita at sumulat sa mabuting wika 1 .

Ang kagandahang-asal ay ipinahayag sa iba't ibang aspeto ng ating pag-uugali. Halimbawa, ang iba't ibang galaw ng tao, mga postura na kanyang kinukuha ay maaaring magkaroon ng kahulugan ng etiquette. Ihambing ang magalang na posisyon na nakaharap sa kausap at ang hindi magalang na posisyon na nakatalikod sa kanya. Ang ganitong etiquette ay tinatawag na non-verbal (i.e. wordless). Gayunpaman, ang pagsasalita ay gumaganap ng pinakamahalagang papel sa pagpapahayag ng etiketa ng mga relasyon sa mga tao - ito ay pandiwang etiquette.

Ang Persianong manunulat at palaisip na si Saadi (sa pagitan ng 1203 at 1210-1292) ay nagsabi: “Matalino ka man o hangal, kung ikaw ay dakila o maliit, hindi namin alam hangga’t hindi ka nakakapagsalita ng isang salita.” Ang binibigkas na salita, tulad ng isang tagapagpahiwatig, ay magpapakita ng antas ng kultura ng isang tao. I. Ilf at E. Petrov sa nobelang "The Twelve Chairs" ay kinutya ang isang kahabag-habag na hanay ng mga salita mula sa leksikon ng Ellochka- "cannibals". Ngunit si Ellochka at ang kanyang kauri ay madalas na nakakaharap at nagsasalita sila sa jargon. Ang Jargon ay isang "sirang wika", ang layunin nito ay ihiwalay ang isang partikular na grupo ng mga tao mula sa ibang bahagi ng lipunan. Ang pinakamahalagang aspeto ng etika sa pagsasalita ay ang hindi pagtanggap ng mga salitang balbal at malaswang pananalita.

Ang isang kilalang lugar sa etika sa negosyo ay inookupahan ng mga salita ng pagbati, pasasalamat, apela, paghingi ng tawad. Ang nagbebenta ay bumaling sa bumibili sa "ikaw", ang isang tao ay hindi nagpasalamat para sa serbisyo, hindi humingi ng paumanhin para sa pagkakasala - ~ tulad ng isang kabiguang sumunod sa mga pamantayan ng etika sa pagsasalita ay nagiging isang insulto, at kung minsan ay mga salungatan.

Ang mga espesyalista sa etiquette sa negosyo ay nagbibigay ng malaking kahalagahan sa apela, dahil ang anyo ng karagdagang komunikasyon ay nakasalalay sa kung paano natin tinutugunan ang isang tao. Ang pang-araw-araw na wikang Ruso ay hindi nakabuo ng isang unibersal na apela, tulad ng, halimbawa, sa Poland - "pan", "pani", samakatuwid, kapag

1 Yager J. Etiquette sa negosyo. Paano mabuhay at magtagumpay sa mundo ng negosyo: Per. mula sa Ingles. - M., 1994. - S. 17-26.

kapag nakikipag-usap sa isang estranghero, mas mahusay na gumamit ng isang hindi personal na anyo: "paumanhin, paano ako makakalusot ...", "pakiusap, ..." ngunit hindi laging posible na gawin nang walang isang tiyak na address. Halimbawa: “Mahal kong mga kasama! Dahil sa pag-aayos ng escalator, limitado ang pasukan sa metro.” Ang salitang "kasama" ay orihinal na Ruso, bago ang rebolusyon ay tinukoy nila ang posisyon: "kasama ng ministro." Sa diksyunaryo ng wikang Ruso ni SI Ozhegov, ang isa sa mga kahulugan ng salitang "kasama" ay "isang taong malapit sa isang tao sa mga tuntunin ng mga karaniwang pananaw, aktibidad, kondisyon ng pamumuhay, atbp., pati na rin ang isang taong palakaibigan. para sa isang tao".

Ang salitang "mamamayan" ay ginagamit din sa pang-araw-araw na buhay. "Mamamayan! Huwag labagin ang mga patakaran ng kalsada!" - ito ay tunog nang mahigpit at opisyal, ngunit mula sa apela: "Mamamayan, tumayo sa linya!" ito ay malamig at isang mahabang distansya sa pagitan ng mga nakikipag-usap. Sa kasamaang palad, ang mga apela na nakabatay sa kasarian ay kadalasang ginagamit: "Lalaki, lumipat ka!", "Babae, alisin ang bag sa aisle!" Sa komunikasyon sa pagsasalita, bilang karagdagan, may mga itinatag na stereotype sa kasaysayan. Ito ang mga salitang "sir", "madame", "mister" at ang plural ng "gentlemen", "ladies". Sa mga lupon ng negosyo, ginagamit ang address na "mister".

Kapag gumagamit ng anumang anyo ng address, dapat itong alalahanin na dapat itong magpakita ng paggalang sa tao, isaalang-alang ang kasarian, edad at ang partikular na sitwasyon. Mahalagang maramdaman nang eksakto kung sino ang ating kausap.

Paano haharapin ang mga kasamahan, subordinates, manager? Pagkatapos ng lahat, ang pagpili ng paggamot sa mga opisyal na relasyon ay medyo limitado. Ang mga opisyal na anyo ng address sa komunikasyon sa negosyo ay ang mga salitang "master" at "kasama". Halimbawa, "Mr. Director", "Comrade Ivanov", iyon ay, pagkatapos ng mga salita ng apela, kinakailangang ipahiwatig ang posisyon o apelyido. Madalas mong marinig kung paano tinutugunan ng manager ang isang subordinate sa pamamagitan ng kanyang apelyido: "Petrov, dalhin mo sa akin ang isang ulat para sa unang quarter." Sumang-ayon na ang ganitong apela ay may konotasyon ng kawalang-galang na saloobin ng pinuno sa nasasakupan. Samakatuwid, ang gayong apela ay hindi dapat gamitin, mas mahusay na palitan ito ng isang patronymic na pangalan. Ang pagtugon sa pamamagitan ng pangalan at patronymic ay tumutugma sa tradisyon ng Russia. Ito ay hindi lamang isang anyo ng address, kundi pati na rin isang pagpapakita ng paggalang sa isang tao, isang tagapagpahiwatig ng kanyang awtoridad, ang kanyang posisyon sa lipunan.

Ang semi-pormal na address ay isang address sa anyo ng isang buong pangalan (Dmitry, Maria), na kinabibilangan ng paggamit ng parehong apela na "ikaw" at "ikaw" sa isang pag-uusap. Ang anyo ng address na ito ay madalang at maaaring mag-set up ng mga kausap para sa isang mahigpit na tono ng pag-uusap, para sa kaseryosohan nito, at kung minsan ay nangangahulugan ng kawalang-kasiyahan sa nagsasalita. Karaniwan ang ganitong paggamot ay ginagamit ng mga matatanda na may kaugnayan sa mga nakababata. Sa mga opisyal na relasyon, dapat mong palaging sumangguni sa "ikaw". Habang pinapanatili ang pormalidad ng mga relasyon, sikaping magdala ng isang elemento ng mabuting kalooban at init sa kanila.

Kinakailangan na obserbahan ang delicacy upang ang anumang apela ay hindi maging pamilyar at pamilyar, na karaniwan kapag tinutugunan lamang sa pamamagitan ng patronymic: "Nikolaich", "Mikhalych". Ang isang apela sa form na ito ay posible mula sa isang matandang subordinate, kadalasang isang manggagawa, hanggang sa isang batang amo (foreman, foreman). O, sa kabaligtaran, ang isang batang espesyalista ay bumaling sa isang matandang manggagawa: "Petrovich, subukang tapusin ang trabaho sa oras ng tanghalian." Ngunit kung minsan ang gayong apela ay nagdadala ng isang lilim ng kabalintunaan sa sarili. Sa ganitong paraan ng pag-uusap, ginagamit ang apela sa "ikaw".

Sa komunikasyon sa negosyo, malaking kahalagahan ang nakalakip sa mga transition sa address mula sa "ikaw" patungo sa "ikaw" at vice versa, ang paglipat mula sa opisyal na address patungo sa semi-opisyal at araw-araw. Ang mga pagbabagong ito ay nagtataksil sa ating relasyon sa isa't isa. Halimbawa, kung ang iyong boss ay palaging tinutugunan sa pamamagitan ng iyong pangalan at patronymic, at pagkatapos, na tinawag ka sa kanyang opisina, biglang binalingan ang iyong pangalan, maaari naming ipagpalagay na ang isang kumpidensyal na pag-uusap ay nasa unahan. At kabaligtaran, kung sa komunikasyon ng dalawang tao na may isang address sa pamamagitan ng pangalan, ang unang pangalan at patronymic ay biglang ginamit, kung gayon ito ay maaaring magpahiwatig ng isang pilit na relasyon o ang pormalidad ng paparating na pag-uusap.

Ang isang mahalagang lugar sa etika sa negosyo ay inookupahan ng isang pagbati. Pagkilala sa isa't isa, nagpapalitan kami ng mga parirala: "Kumusta", "Magandang hapon (umaga, gabi)", "Hi". Ang mga tao ay nagdiriwang ng isang pagpupulong sa isa't isa sa iba't ibang paraan: halimbawa, ang pagsaludo ng militar, ang mga lalaki ay nakikipagkamay, ang mga kabataan ay nagwawagayway ng kanilang mga kamay, kung minsan ang mga tao ay nagyayakapan kapag sila ay nagkikita. Sa pagbati, nais namin ang bawat isa sa kalusugan, kapayapaan, kaligayahan. Sa isa sa kanyang mga tula, ang manunulat na Ruso na Sobyet na si Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) ay sumulat:

Kamusta!

Yumuko, sinabi namin sa isa't isa,

Bagaman sila ay ganap na estranghero. Kamusta!

Anong mga espesyal na paksa ang sinabi namin sa isa't isa?

"Hello" lang, wala na kaming ibang sinabi.

Bakit tumaas ang isang patak ng araw sa mundo?

Bakit naging mas masaya ang buhay?

Susubukan naming sagutin ang mga tanong: "Paano bumati?", "Sino at saan babatiin?", "Sino ang unang bumati?"

Pagpasok sa opisina (kuwarto, reception) ay nakaugalian nang batiin ang mga tao doon, kahit na hindi mo sila kilala. Ang bunso, lalaki sa babae, subordinate sa amo, babae na may matandang lalaki ang unang bumati, ngunit kapag nakikipagkamay, nabaliktad ang utos: ang matanda, ang amo, ang babae ang nagbibigay ng unang kamay. Kung ang isang babae ay nakakulong sa kanyang sarili sa isang busog kapag bumabati, kung gayon ang isang lalaki ay hindi dapat iabot ang kanyang kamay sa kanya. Hindi kaugalian na makipagkamay sa isang threshold, isang mesa, sa pamamagitan ng anumang balakid.

Pagbati sa isang lalaki, ang isang babae ay hindi bumabangon. Kapag binabati ang isang lalaki, palaging inirerekumenda na bumangon, maliban kung maaari itong makagambala sa iba (teatro, sinehan) o kapag hindi maginhawang gawin ito (halimbawa, sa isang kotse). Kung nais ng isang lalaki na bigyang-diin ang isang espesyal na disposisyon sa isang babae, pagkatapos ay kapag binati niya siya, hinahalikan niya ang kanyang kamay. Ipinatong ng babae ang kanyang kamay gamit ang gilid ng kanyang palad sa sahig, inikot ng lalaki ang kanyang kamay upang ito ay nasa ibabaw. Inirerekomenda na sumandal sa kamay, ngunit hindi kinakailangan na hawakan ito sa iyong mga labi, habang inaalala na mas mahusay na halikan ang kamay ng babae sa loob ng bahay at hindi sa labas. Ang mga alituntunin upang batiin ang bawat isa ay may bisa para sa lahat ng mga tao, bagaman ang mga anyo ng pagpapakita ay maaaring mag-iba nang malaki.

Ang isang kinakailangan para sa pakikipag-ugnayan sa negosyo ay ang kultura ng pagsasalita. Ang kultural na pananalita ay, una sa lahat, tama, karampatang pananalita at, bilang karagdagan, ang tamang tono ng komunikasyon, paraan ng pagsasalita, at tiyak na piniling mga salita. Kung mas malaki ang bokabularyo (lexicon) ng isang tao, mas mahusay siyang nagsasalita ng wika, higit na alam (ay isang kawili-wiling interlocutor), mas madaling ipahayag ang kanyang mga iniisip at damdamin, at naiintindihan din ang kanyang sarili at ang iba.

Subaybayan ang tamang paggamit ng mga salita, ang kanilang pagbigkas at diin;

Huwag gumamit ng mga liko na naglalaman ng mga karagdagang salita (halimbawa, "bagong-bago" sa halip na "bago");

Iwasan ang pagmamataas, kategorya at mayabang. Ang ugali ng pagsasabi ng "salamat", pagiging magalang at kagandahang-loob, ang paggamit ng angkop na pananalita at ang kakayahang manamit ng angkop ay kabilang sa mga mahahalagang katangian na nagpapataas ng pagkakataong magtagumpay.

3. Hitsura ng isang tao

Binabati sila ng mga damit, sinamahan ng isip. Karunungan ng katutubong Ruso

Madalas marinig ng isang tao na ang isang tao ay hindi makagawa ng isang konklusyon tungkol sa isang tao mula sa unang impression. Gayunpaman, ayon sa mga psychologist, sa 85 na mga kaso sa 100 mga tao ay nagtatayo ng kanilang saloobin sa ibang tao batay sa isang panlabas na impresyon. Ang mga tampok ng hitsura ng isang tao ay nagpapaalam sa amin tungkol sa edad, panlipunan, pambansa at propesyonal na kaugnayan. Iyon ang dahilan kung bakit ang parehong sinasalitang mga salita at hitsura ay mahalaga sa komunikasyon.

Mula noong sinaunang panahon, ang mga tao ay nagsusumikap para sa pagiging perpekto. Ang kakayahang gumawa ng isang imahe (imahe) para sa sarili, upang lumikha ng tiwala sa sarili at sa iba sa sariling kaakit-akit at maliwanag na indibidwalidad ay isang sining na naintindihan sa loob ng maraming siglo. Natutunan ng isang tao na lumikha ng kanyang imahe sa tulong ng mga damit, pampaganda, hairstyles. Ang kakayahang manamit nang maganda alinsunod sa mga sitwasyon sa buhay ay isang talento. Ang isang panggabing damit ay mukhang katawa-tawa sa araw, at kahit na dumating ka sa isang serbisyo sa gayong damit, na napupuntahan mo sa pamamagitan ng pampublikong sasakyan, ito ay isang kakatuwa na sitwasyon.

Ang pangunahing pagkakamali, ayon sa kinikilalang espesyalista sa larangan ng mga damit ng negosyo na si J.T. Molloy, ay masyadong pinalaking halaga ng pagiging kaakit-akit nito at masigasig na pagsunod sa fashion. Sa katunayan, ang mga tao, lalo na ang mga kabataan, ay nakakalimutan na ang fashion ay nag-aalok ng isang pangkalahatang direksyon, isang walang mukha na pamantayan na hindi binibigyang-diin ang sariling katangian. Sa pagpili ng mga damit, mahalagang makapili ng wardrobe alinsunod sa iyong hitsura, edad, panlasa at sitwasyon, at hindi bulag na sundin ang fashion. Ang isang tao ay dapat bumuo ng kanyang sariling estilo ng pananamit, dahil ang fashion ay nababago, ngunit ang estilo ay nananatili. Marahil ay napansin mo: ang mga damit ay naka-istilong, magkasya nang maayos sa figure at sa iyong kulay, ngunit huwag mangyaring ang mata, huwag magpainit ng kaluluwa - nangangahulugan ito na ang mga damit ay hindi magkasya sa iyong estilo, hindi tumutugma sa iyong imahe at karakter.

Pinapayuhan ng mga eksperto sa fashion ang pagsusuot ng kung ano ang talagang nagpapalamuti sa iyo, kung ano ang nagpapaganda sa iyo. Ang isang mahalagang kondisyon para sa kagandahan ay isaalang-alang ang mga volume kapag naggupit ng mga damit.

Katawan at mga proporsyon ng mga indibidwal na bahagi nito. Inirerekomenda ang damit na mapili alinsunod sa uri ng pigura at mukha. Ang pangunahing bagay ay upang makita ang mga pagkukulang ng iyong silweta at mahusay, sa tulong ng mga damit, itama ang mga ito.Ang pananamit ay isang uri ng calling card na may sikolohikal na epekto sa mga kasosyo sa komunikasyon. Marami itong masasabi tungkol sa ating pagkatao at sitwasyon (tingnan ang higit pa sa seksyon 2.3).

Upang lumikha ng isang panlabas na kaakit-akit na imahe, ang isang tao ay gumagamit ng pampaganda, na tumutulong hindi lamang upang i-refresh ang mukha, kundi pati na rin upang iwasto ang maliliit na indibidwal na mga bahid sa mga tampok nito. Kapag gumagamit ng mga pampalamuti na pampaganda, kinakailangang isaalang-alang ang pangkalahatang hitsura ng isang tao, ang kulay ng kanyang balat, buhok, mata, damit, tabas ng mukha, edad, pati na rin ang oras at lugar kung nasaan ang tao (araw-araw na trabaho , gala evening, disco, teatro). Ang mga eksperto sa larangan ng pandekorasyon na mga pampaganda ay nagpapayo na sumunod sa mga patakaran: "mas mababa ay mas mahusay kaysa sa higit pa"; "mas mahusay na wala kaysa sa clumsily." Ang magandang makeup ay hindi kapansin-pansing makeup, na, gaya ng sinasabi ng mga propesyonal, ay dapat "magkasya nang maayos sa mukha."

Kaya, mayroon kang mga naka-istilong damit, hindi nagkakamali makeup, ngunit ang maling hairstyle, at hindi ka na gumawa ng isang karapat-dapat na impression. Ang buhok ay isang natural na palamuti na kailangang alagaan araw-araw. Ginagawa ng buhok ang isang tao na kaakit-akit sa pamamagitan ng tamang pagpili ng hairstyle. Ang hairstyle ay pinili na isinasaalang-alang ang pigura ng tao, ang uri ng mukha at ang hugis ng ulo. Ang mga propesyonal sa pag-aayos ng buhok ay nakabuo ng mga rekomendasyon kung paano, sa tulong ng isang mahusay na pagpili ng hairstyle, maaari mong ilihis ang pansin mula sa pagyuko ng likod at pangit na leeg.

Ang lahat ng mga detalye ng iyong damit - mula sa mga sapatos hanggang sa mga clip ng buhok - ay dapat na magkakasuwato sa isa't isa.

Ang isang mahal, ngunit hindi maayos ang pananamit na tao na may hindi kanais-nais na amoy at mamantika na buhok na lumalabas sa iba't ibang direksyon ay malamang na hindi magdulot ng simpatiya. Ang pagiging malinis ay ang pangunahing pangangailangan ng kagandahang-asal para sa hitsura.

At lagi nating tandaan na ang panlabas na kagandahan ay maaari lamang makaakit ng atensyon ng iba, at upang mapanatili ito, kailangan ang espirituwal na kagandahan. Ang isang panlabas na guwapo, ngunit bastos, galit, walang kulturang tao na may bulgar na bokabularyo at pag-uugali ay gumagawa ng hindi kasiya-siyang impresyon.

4. Kultura ng komunikasyon sa telepono

Ang telepono ay isang maginhawa at mahusay na paraan ng komunikasyon, kung wala ito ay imposibleng isipin ang modernong buhay. Nagpapalitan sila ng personal at opisyal na impormasyon sa pamamagitan ng telepono, nag-aayos ng mga pagpupulong, nagtatatag at bumuo ng mga contact sa negosyo. Ang sangkatauhan ay gumagamit ng telepono nang higit sa isang siglo: noong 1876, ang unang set ng telepono, hindi pa rin perpekto, ngunit nakilala na, ay nilikha.

Ang isang pag-uusap sa telepono ay nagbibigay ng dalawang-daan na pagpapalitan ng impormasyon anuman ang distansya. Sa maikling panahon, ikokonekta ka ng telepono sa isang kasamahan mula sa isang kalapit na departamento, na may isang subscriber sa kabilang panig ng karagatan. Ngunit, tulad ng ipinapakita sa pagsasanay, kinakailangan na maghanda para sa isang pag-uusap sa telepono, lalo na sa isang negosyo. Para sa isang civil servant, isang business person, kailangan mong matutunang pahalagahan ang iyong oras (at ang oras ng iyong kausap). Ang mahinang paghahanda, kawalan ng kakayahang maipahayag nang maikli at may kakayahang ipahayag ang kanyang mga saloobin ay tumatagal mula 20 hanggang 30% ng oras ng pagtatrabaho ng isang modernong tagapaglingkod sibil. Bilang karagdagan, ang kultura ng komunikasyon sa telepono ay isang paraan ng pagbuo ng iyong imahe sa mga kasosyo at ang imahe ng institusyon kung saan ka naglilingkod.

1. Kapaki-pakinabang na magtago ng panulat, notepad at kalendaryo malapit sa telepono.

2. Pagkatapos ng tawag, mabilis na kunin ang handset. Huwag "kunin" ang handset habang tumatawag: ang kasalukuyang sa mga de-koryenteng circuit ay tumataas nang husto, na maaaring humantong sa pinsala. Ang etiquette ay nagbibigay para sa pag-alis ng handset bago ang ikaapat na ring ng telepono, dahil ang epekto ng mga tawag sa telepono ay negatibong nakakaapekto sa nervous system. Huwag kunin ang handset "nang hindi tumitingin", nang hindi tumitingin, dahil maaaring mahawakan nito ang contact lever at maputol ang koneksyon.

3. Naka-off ang handset. Ang tanong ay lumitaw: ano ang unang salita na binibigkas upang maitatag ang pakikipag-ugnay? Walang mahirap na limitasyon dito. Bilang isang patakaran, ang tao ay sumasagot: "Kumusta", "Nakikinig ako", "Oo". Ito ay pinaniniwalaan na ang unang dalawang pagpipilian ay mas kanais-nais, dahil ang "oo" ay tuyo at hindi makatwiran, na maaaring maging mahirap na magtatag ng sikolohikal na pakikipag-ugnay. Kadalasan mayroong mga sagot: "Nakikinig ako sa iyo", na parang may kaugalian, at ang archaic na bersyon na "Sa telepono" o "Sa wire." Ang lahat ng mga sagot sa itaas ay may kaugnayan sa bahay. Sa komunikasyon sa negosyo, mas mainam na gumamit ng mga sagot na nagbibigay-kaalaman (na sumagot sa telepono at sa kung aling institusyon), habang hindi mo dapat tawagan ang iyong sarili at ang kumpanya na isang twister ng dila.

4. Ano ang dapat mong gawin kung ang telepono ay nagri-ring habang nakikipag-usap ka sa isang kliyente? Ang mga alituntunin ng etika sa telepono at kagandahang-asal ay nag-uutos ng mga sumusunod: humingi ng paumanhin sa kliyente, kunin ang telepono at, tinutukoy ang pagiging abala, hilingin na tumawag muli. Posible rin ang isa pang opsyon: isulat ang numero ng telepono ng tumatawag at tawagan siya muli sa sandaling malaya ka na.

5. Paano mag-imbita ng isang kasamahan sa telepono? "Isang minuto" ("ngayon") ... Ivan Petrovich - ikaw!" Pagkatapos nito, ang tubo ay inilipat o malumanay, nang walang katok, ay inilalagay sa mesa. Hindi inirerekumenda na imbitahan ka sa pamamagitan ng pagsigaw o pagpapakita ng iyong cool na relasyon sa isang kasamahan: pagkatapos ng pagpapabalik, "i-bang" ang pipe sa mesa at sabihin sa malamig na tono: "Ivanova!"

Kapag tumatawag sa isang empleyado na kasalukuyang wala sa telepono, hindi mo dapat limitahan ang iyong sarili sa pagsagot: "Wala siya roon" at ihagis ang telepono sa pingga. Dapat sabihin; "Wala siya ngayon. Ito ay pagkatapos. Baka may ibigay sa kanya?" Kung hihilingin sa iyo na gawin ito, itala ang kahilingan at ilagay ang tala sa desk ng isang kasamahan. Napakalungkot ng mga sagot: “Wala siya, hindi ko alam kung nasaan siya. Baka mag-iwan ng phone number mo. Bukod dito, hindi ka dapat pumunta sa mga detalye: "Hindi pa bumalik si Alla Viktorovna mula sa tanghalian", "Marahil sa buffet (smoking room)", atbp.

6. Panatilihing maikli ang pag-uusap sa telepono ng negosyo. Halimbawa, hindi papanatilihin ng isang kumpanyang Hapones ang isang empleyado sa loob ng mahabang panahon na hindi lumulutas ng isyu sa negosyo sa telepono sa loob ng tatlong minuto.

Tinapos ng tumatawag ang pag-uusap, kaya hindi inirerekomenda na ang taong tumanggap ng tawag ay maging mainipin at magsikap na "bawasan" ang pag-uusap. Ngunit ano ang gagawin kung ang kausap ay labis na madaldal, nakakagambala sa paksa ng pag-uusap, nakatuon sa mga detalye? Mayroong maraming mga diskarte upang tapusin ang isang pag-uusap sa isang verbose interlocutor nang hindi nakakasakit sa kanya at sa parehong oras mapanatili ang kagandahang-loob at delicacy. Ang mga karaniwang ginagamit na parirala ay: "Napakasarap makipag-usap sa iyo, ngunit ngayon kailangan kong umalis", "Gusto kitang makausap muli, ngunit mayroon akong napaka-apurahang negosyo", "Natutuwa akong marinig mula sa iyo, ngunit Kailangan kong pumunta sa isang business meeting” at iba pa.

7. Mahalaga na ang isang pag-uusap sa telepono ng negosyo ay isagawa sa isang mahinahon, magalang na tono. Sa panahon ng isang pag-uusap, kinakailangan upang lumikha ng isang kapaligiran ng paggalang sa isa't isa, na pinadali ng isang ngiti. Hindi ito nakikita ng kausap, ngunit nararamdaman ito. Maraming masasabi ang boses, timbre, intonasyon at tono tungkol sa iyo. Ayon sa mga psychologist, ang intonasyon at tono ng pag-uusap ay nagdadala ng hanggang 40% ng impormasyon. Sa pagsasalita sa telepono, maaari naming pukawin ang tiwala sa kausap o, sa kabaligtaran, poot.

Inirerekomenda na magsalita nang pantay-pantay, pigilan ang iyong mga damdamin at huwag matakpan ang pagsasalita ng kausap. Kung ang iyong kausap ay nagsasalita sa isang malupit na paraan, ay madaling kapitan ng mga pagtatalo, pagkatapos ay maging mapagpasensya at huwag sagutin siya sa parehong paraan, huwag direktang tumutol.

8. Huwag kailanman makipag-usap sa telepono nang puno ang iyong bibig. Hindi katanggap-tanggap na ngumunguya, uminom at makipag-usap sa mga empleyado habang nakikipag-usap sa telepono.

9. Ang telepono ay nagpapalala sa mga pagkukulang sa pagsasalita, kaya inirerekomenda na subaybayan ang pagbigkas ng mga numero, wastong pangalan at apelyido. Sa isang pag-uusap, mas mainam na huwag gumamit ng mga tiyak, propesyonal na mga termino na maaaring hindi maunawaan ng kausap. Hindi pinapayagan ang jargon at mga expression tulad ng "go", "frets", "good", "bye", atbp.

10. Dahil hindi nakikita ng mga kausap sa telepono ang isa't isa, dapat nilang kumpirmahin ang kanilang atensyon (sa kaso ng mahabang pag-uusap nang nag-iisa) na may mga komento: "Oo, oo", "Naiintindihan ko" ... Kung ang isang hindi inaasahang pag-pause ay nangyari sa isang pag-uusap sa telepono, pagkatapos ay maaari mong linawin: " Paano mo ako maririnig?", "Hindi ka sumasang-ayon?" atbp. Sa kaso ng pagkasira ng audibility, medyo makatwirang tawagan muli ang isa sa mga interlocutors. Kung naputol ang koneksyon sa telepono, tatawag muli ang nagpasimula ng pag-uusap.

Dapat mong tapusin ang pag-uusap sa oras upang maiwasan ang kabusugan sa komunikasyon, na ipinahayag sa hindi makatwirang kawalang-kasiyahan at sama ng loob ng mga kasosyo, at kung minsan sa pagkamayamutin. Sa pagtatapos ng pag-uusap, kailangan mong pasalamatan ang tawag o ang impormasyong natanggap (balita). "Paalam, salamat sa pagtawag", "Ang saya makipag-usap sa iyo", atbp.

Ano ang dapat gawin sa unang lugar, kung saan magsisimula at kung paano kumilos kung kailangan mong tumawag?

I. Tukuyin ang layunin ng pag-uusap sa telepono (maaaring hindi ito mahalaga at hindi kailangan). Ang mga hindi kinakailangang pag-uusap ay nakakagambala sa gumaganang ritmo at nakakasagabal sa gawain ng mga nasa malapit. Kung natukoy mo ang layunin at taktika ng pagsasagawa ng isang pag-uusap sa telepono, pagkatapos ay gumuhit ng isang plano sa pag-uusap, i-sketch ang isang listahan ng mga isyu na nais mong lutasin, dahil ito ay magbibigay-daan sa iyo na huwag kalimutan ang pangunahing bagay at gawin ang lohikal at maigsi ang pag-uusap. Tulad ng ipinapakita ng pagsusuri sa mga pag-uusap sa telepono, hanggang 40% ang mga pag-uulit ng mga salita at parirala.

2. Na-dial ang numero. Subukang mainteresan ang kausap sa unang parirala. Sa una, ayon sa etiquette ng isang pag-uusap sa telepono, ipinapayong pangalanan ang iyong sarili at kumusta, halimbawa: "Ivanova Maria Sergeevna. Hello (magandang hapon)." Bago tanungin ang taong kailangan mo sa telepono, hintayin ang sagot na "Hello" sa kabilang dulo ng wire, at pagkatapos ay sabihin: "Pakiusap, tawagan si Pyotr Petrovich." Ang mga pariralang "Sino ito?", "Saan ako nakarating?" Hindi katanggap-tanggap. atbp. Kung hindi sinasagot ng subscriber ang iyong tawag, tandaan na ibinaba nila ang tawag sa ika-5 signal at ang tawag ay mauulit sa ibang pagkakataon.

3. Ang isang tawag sa telepono sa bahay sa isang kasamahan para sa isang pag-uusap sa negosyo ay maaari lamang bigyang katwiran sa pamamagitan ng isang seryosong dahilan. Ang mga tawag sa apartment pagkalipas ng 10 p.m. at bago ang 8 a.m. (hanggang 10 a.m. tuwing weekend) ay itinuturing na isang paglabag sa mga tuntunin ng etiketa.

4. Ang hindi pagtupad sa pangakong tatawagan ay itinuturing na isang paglabag sa etiketa. Kung nangako ka, dapat kang tumawag, kung hindi, gagawa ka ng isang reputasyon para sa iyong sarili bilang isang walang kabuluhang tao.

5. Usapang negosyo

Sa mga relasyon sa negosyo, marami ang nakasalalay sa mga personal na pagpupulong, pag-uusap, pagpupulong. Ang bentahe ng pag-uusap ay hindi maikakaila, dahil ang mga relasyon sa negosyo na sinimulan sa isang liham o sa pamamagitan ng telepono ay nabuo sa mga personal na contact. Sa mga personal na pagpupulong, ginagamit ng mga kasosyo ang lahat ng kayamanan ng komunikasyon ng tao: pananalita, kilos, ekspresyon ng mukha, galaw at personal na epekto.

Ano ang maaaring maging mas madali kaysa sa isang pag-uusap? Nagkita kami at nag-usap. Gayunpaman, ang spontaneity ay tipikal para sa pang-araw-araw na pag-uusap - sa kalye, sa bahay, sa pagitan ng trabaho.

Ang isang ganap na naiibang diskarte ay kinakailangan sa isang pag-uusap sa negosyo, na may sariling mga pattern at tradisyon. Ang isang pag-uusap sa negosyo ay nangangailangan ng maingat na paghahanda at nakabatay sa mga pamantayan at tuntunin sa etika.

Ang nangungunang elemento sa paghahanda ng isang pag-uusap sa negosyo ay pagpaplano, i.e. kahulugan ng layunin ng pagpupulong at pagbuo ng estratehiya at taktika upang makamit ang layunin. Inirerekomenda ng mga eksperto na pag-isipan mo ang posibleng takbo ng paparating na pag-uusap, bilang isang kalaban sa hinaharap, suriin ang pagiging epektibo ng iyong mga argumento (tingnan ang Seksyon 6.1), ang lohikal na koneksyon ng mga salita at hulaan ang reaksyon ng kausap (ang kausap ay maaaring isang subordinate, kasosyo sa negosyo o kasamahan).

Ang pinakamahalaga ay ang tamang pagpili ng isang lugar para sa isang pag-uusap, habang dapat itong alalahanin na hindi dapat magkaroon ng mga estranghero sa silid, at ang loob ng silid ay dapat makatulong na mapabuti ang emosyonal na estado at mapawi ang pagkapagod at pag-igting ng mga kasosyo.

Bilang isang patakaran, sumasang-ayon sila sa isang pag-uusap dalawa o tatlong araw nang maaga. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na mahulaan ang posibleng kurso nito, upang isipin ang mga pangunahing detalye. Kung ang taong inanyayahan sa pag-uusap ay hindi isang empleyado ng iyong organisasyon, kung gayon kinakailangan na ipaliwanag sa kanya kung paano pinakamahusay na makarating sa lugar ng pagpupulong at, kung kinakailangan, mag-isyu ng isang pass nang maaga. Dapat ipaalam sa sekretarya ang tungkol sa pagpupulong, alamin ang pangalan ng inanyayahan at ang unang bumati sa kanya.

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay binubuo ng ilang mga yugto;

Paglipat ng impormasyon (pahayag ng posisyon ng isang tao) at argumentasyon;

Pakikinig sa mga argumento ng kausap at pagtugon sa kanila;

Paggawa ng mga desisyon.

Ang simula ng pag-uusap ay nakakaapekto sa buong karagdagang kurso nito; ang mga gawain sa paunang yugto ay upang magtatag ng pakikipag-ugnay sa isang kapareha, lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran ng tiwala at paggalang sa isa't isa, pati na rin maakit ang pansin at pukawin ang interes sa problema.

Kung ang kapaligiran ng pulong ay magiging palakaibigan at parang negosyo ay depende sa iyong pagiging maagap, dahil ang isang bisita na naghihintay sa iyo ng kalahating oras sa reception area ay malamang na hindi maging palakaibigan.

Maipapayo na tumayo upang salubungin ang panauhin, at mas mahusay na makipagkita sa kanya sa pintuan ng opisina, makipagkamay at sabihin sa kanya kung saan isabit ang kanyang damit na panlabas (kung hindi ito ginawa ng sekretarya sa reception room). Upang ang pag-uusap ay pumunta "sa isang pantay na katayuan", inirerekumenda na magsagawa ng isang pag-uusap hindi sa desktop. Pinakamabuting umupo sa tapat ng bawat isa. Ang isang mahusay na host ay palaging nag-aalok ng tsaa o kape sa panauhin, at sa mainit na panahon - mga soft drink. Maipapayo na maglagay ng orasan sa malapit upang makita ng lahat kung gaano katagal ang pag-uusap, dahil ang pagtingin sa iyong relo habang nakikipag-usap ay itinuturing na bastos at maaaring gawing senyales upang tapusin ang pag-uusap.

Mas mainam na tugunan ang interlocutor sa pamamagitan ng pangalan at patronymic at ulitin ito nang maraming beses sa karagdagang pag-uusap. Si Dale Carnegie (1888-1955), isang Amerikanong dalubhasa sa ugnayang pantao, ay nagtalo na ang pangalan ng isang tao ang pinakamatamis at pinakamahalagang tunog sa anumang wika.

Subukang hikayatin ang kausap at hikayatin siya sa mga unang parirala at tanong na maaaring hindi direktang nauugnay sa paksa ng pag-uusap.

Sa simula ng isang pag-uusap, ang pakikipag-ugnay sa mata ay isang mahalagang senyales para sa pagtatatag ng pakikipag-ugnay, dahil ang titig ay isang makapangyarihang paraan ng di-berbal na komunikasyon. Sa pangkalahatan, ang kakayahang "magbasa" ng mga di-berbal na senyas sa pag-uugali ng kausap ay maaaring lubos na mapadali ang pag-unawa ng kapareha. Sa simula pa lang, ang pag-uusap ay dapat magkaroon ng anyo ng isang diyalogo. Napakahalaga na matutong makinig sa kausap nang hindi nakakaabala sa kanya, habang kailangan mong kumilos nang natural, maging tapat, hindi makipaglaro sa isang kapareha at hindi isang usa. Bilang karagdagan, hindi katanggap-tanggap na ilabas ang iyong masamang kalooban sa iyong mga kausap. Tandaan na ang iyong kabaitan at focus ay makakatulong sa isang tao na magbukas, lalo na kung siya ay nalulula sa mga negatibong emosyon o nahihiya at insecure.

Sa panahon ng pag-uusap, inirerekumenda na gumamit ng maikli, neutral na mga komento: "Sige, napaka-interesante!", "Naiintindihan kita", na nagpapaginhawa sa tensyon at nakakatulong upang ipagpatuloy ang pag-uusap, pati na rin ang paglilinaw ng mga komento: "Ano ang gagawin mo. ibig sabihin?", "Ano sa tingin mo?" atbp., na tumutulong na pangunahan ang pag-uusap sa tamang direksyon.

Ang isang pag-uusap sa isang kasosyo sa negosyo, kasamahan o subordinate ay hindi kasama ang pagpapakita ng anumang kawalan ng taktika: isang nakakawalang tono, pinutol ang kausap sa kalagitnaan ng pangungusap, na nagpapakita ng higit na kahusayan.

Sa huling yugto ng isang pag-uusap sa negosyo, isang pangwakas na desisyon ang ginawa, na dapat na malinaw, malinaw, at nakakumbinsi. Ang pagtatapos ng pag-uusap ay dapat magpasigla sa pagpapatupad ng mga desisyong ginawa at maglatag ng pundasyon para sa karagdagang mga pagpupulong. Kinakailangang pasalamatan ang kapareha para sa pag-uusap at ipahayag ang tiwala sa tagumpay ng pakikipagtulungan sa hinaharap. Binibigyang-diin ng mga psychologist ang kahalagahan ng isang paalam na sulyap, kapag ang may-ari ng opisina ay pinapanatili ang kanyang mga mata sa interlocutor, na nagpapakita ng pansin sa kapareha at interes sa karagdagang pakikipagtulungan sa kanya.

6. Pagsusulatan sa negosyo

Imposibleng isipin ang aktibidad ng isang taong negosyante nang hindi nagtatrabaho sa mga dokumento. Tinatantya na ang ilang mga kategorya ng mga empleyado ng administrative apparatus ay gumugugol mula 30 hanggang 70% ng kanilang oras ng pagtatrabaho sa pag-iipon ng mga opisyal na dokumento at pakikipagtulungan sa kanila.

Ang pagsusulatan sa opisina ay isang mahalagang bahagi ng etika sa negosyo, "komunikasyon sa maliit na larawan." Nakakatulong ito na magtatag ng matibay na ugnayan sa consumer, mapabuti ang relasyon ng iba't ibang serbisyo, pati na rin dagdagan ang turnover ng enterprise, firm.

Sinabi ni Jen Yager sa kanyang aklat na "Business Etiquette" na ang kalidad ng isang teksto ng negosyo ay binubuo ng apat na bahagi: pag-iisip, katalinuhan, karunungang bumasa't sumulat at kawastuhan.

Kapag nag-iipon ng isang liham ng negosyo, ang mga sumusunod na kinakailangan ay dapat sundin;

Dapat malinaw na isipin ng tagapalabas ang mensaheng nais niyang iparating, at alam kung paano ito eksaktong ipahayag sa isang naiintindihan, maigsi at naa-access na anyo;

Ang liham ay dapat na simple, lohikal, tiyak at walang kalabuan. Ang mga laconic na titik, na nakasulat sa monosyllabic na mga salita, ay nagpapakilala sa mga manunulat bilang mahusay na mga interlocutors na alam ang sining ng komunikasyon. Ang mga parirala ay dapat na madaling basahin, ito ay hindi kanais-nais na gumamit ng isang malaking bilang ng mga participles at participles;

Ang liham ay dapat iguhit sa isang isyu lamang, habang ang teksto nito ay dapat na hatiin sa mga talata, na ang bawat isa ay tumutugon lamang sa isang aspeto ng isyung ito;

Ang liham ay dapat na kapani-paniwala at sapat na katwiran;

Ang liham ay dapat na nakasulat sa isang neutral na tono, ang paggamit ng mga metapora at emosyonal na nagpapahayag na mga parirala ay hindi kanais-nais;

Ang dami ng isang liham pangnegosyo ay hindi dapat lumampas sa dalawang pahina ng makinilya na teksto;

Mula sa punto ng view ng grammar, ang isang liham ng negosyo ay dapat na hindi nagkakamali, dahil ang mga pagkakamali sa spelling, syntactic at stylistic ay gumagawa ng isang masamang impresyon at nakakainis sa addressee;

Ang isang liham ng negosyo ay dapat na tama, nakasulat sa isang magalang na tono.

Sa mga sulat sa negosyo, dapat tandaan na ang pang-unawa ng isang liham ay nakasalalay hindi lamang sa nilalaman, kundi pati na rin sa sobre at letterhead ng kumpanya. Ang papel ng sulat ay dapat na may magandang kalidad, at ang kulay ng papel ay dapat na magaan: puti, mapusyaw na kulay abo, cream, atbp. Sa itaas o gilid ng sheet, sa maliliit na titik, ang pangalan ng organisasyon ay dapat na naka-print, posibleng ang emblema o logo nito (ang verbal na anyo ng isang trademark), at sa ilang mga kaso, ang pangalan at apelyido ng empleyado at, marahil, ang kanyang posisyon. Bilang karagdagan, ang mga liham ng negosyo ay maaaring isulat sa plain postal paper. Ang tanong kung ipinapayong bigyan ang isang empleyado ng karapatang gumamit ng papel, na nagpapahiwatig hindi lamang ang pangalan ng kumpanya, kundi pati na rin ang pangalan at posisyon ng empleyado, ay napagpasyahan ng pamamahala ng organisasyon.

Naniniwala ang isang Amerikanong espesyalista sa larangan ng pagsulat ng negosyo, si R. Tepper, na ang mga sulat na pangnegosyo nang tama ay binuo ayon sa parehong pamamaraan. Ang mga pambungad na linya ay nakakakuha ng pansin, ang isa o dalawang pangungusap na sumusunod ay pumukaw sa interes ng mambabasa, pagkatapos ay ang kahilingan ay ginawa sa dalawang talata, at ang huling bahagi ay pinipilit ang mambabasa na kumilos.

Ang aklat-aralin na "Psychology and Ethics of Business Communication" 1 ay nagbibigay ng isang halimbawa ng isang liham ng negosyo na iginuhit ayon sa pamamaraang ito.

Pansin: “Mahal (ika) ___________________

Gusto kong sabihin sa iyo ang isang bagay na mahalaga (kawili-wili)"

Interes: "Nag-aalok kami (ako) sa iyo ng isang bagay na maaaring makabuluhang mapabuti ang iyong buhay ..."

Kahilingan: "Kailangan namin ang tulong ng mga taong handang mamuhunan kahit man lang ... sa isang marangal, makabayan na layunin ..."

Aksyon: "Iniimbitahan ka naming sumali sa libu-libong mabubuting tao..."

Tandaan na ang kahilingan ay dapat na bumalangkas sa paraang ang addressee ay may limitadong pagpipilian ng mga opsyon, dahil ang mas kaunting mga opsyon, mas malaki ang posibilidad na magtagumpay. Ang paggamit ng standardized verbal expression ay hindi lamang nag-aalis ng hindi kinakailangang emosyonal na tono ng liham, ngunit ito rin ay isang pagpapahayag ng kagandahang-loob sa negosyo.

Ang mga sumusunod na uri ng mga liham pangnegosyo ay pinakakaraniwang ginagamit sa negosyo.

1. Resume at sulat ng aplikasyon para sa trabaho.

4. Liham ng pagtanggi.

5. Liham ng pagtatanong sa pag-usad ng pagpapatupad ng kaso (kasunduan

mga transaksyon, atbp.).

6. Liham ng paalala.

7. Liham ng paunawa.

8. Liham pasasalamat.

Ang isang liham pangnegosyo ay dapat palaging pinirmahan ng kamay. Ang tanong ng pagpapadala ng isang sulat sa pamamagitan ng fax o sa isang sobre sa pamamagitan ng koreo ay napagpasyahan depende sa mga pangyayari at pagnanais ng mga kasosyo sa negosyo. Ang lahat ng mga liham ay dapat sagutin, kahit na ito ay negatibo o mahirap, at ang mga huling araw para sa pagtugon ay dapat matugunan.

Bilang karagdagan sa mga sulat sa negosyo na tumatakbo sa pagitan ng mga organisasyon, mayroon ding mga intra-organisasyon na sulat.

Ang liham ay dapat na maigsi;

Dapat ipasok ang petsa;

Ang liham ay hindi dapat maglaman ng mapanirang-puri na katha;

Dapat na nababasang lagda.

7. Business card sa buhay negosyo

Sa modernong mga kondisyon mahirap isipin ang buhay ng negosyo nang walang business card, na may sariling kasaysayan. Kaya, halimbawa, sa pre-rebolusyonaryong Russia, ang mga business card ay karaniwan.

Ang mga business card ay ang mga sumusunod na uri:

Standardized business card ng isang empleyado ng kumpanya (organisasyon);

Representative card ng isang empleyado ng kumpanya;

Business card ng kumpanya;

card ng negosyo ng pamilya;

Iba pang mga business card

Ang isang tipikal na business card ng isang empleyado ay naglalaman ng: apelyido, unang pangalan, posisyon ng empleyado, kanyang awtoridad, telepono ng opisina (maaaring maraming numero ng telepono ng opisina), pangalan ng kumpanya, postal address, pati na rin ang secretariat phone, telefax at telex. Minsan, para sa ilang uri ng mga posisyon, halimbawa, para sa isang ahente ng seguro, isang numero ng telepono sa bahay ang ipinahiwatig.

Sa pangalawang uri ng business card, tanging ang apelyido at unang pangalan ang ipinahiwatig. Ang mga naturang card ay ipinagpapalit sa unang pagpupulong, kapag ang pangangailangan para sa impormasyon tungkol sa kumpanya, posisyon at trabaho ng cardholder ay hindi pa lumitaw.

Ang business card ng kumpanya ay lumitaw kamakailan lamang at, bilang panuntunan, ay ginagamit para sa mga layunin ng advertising. Ipinapahiwatig nito ang buong opisyal na pangalan ng kumpanya, ang logo nito, postal address at Internet address, mga numero ng telepono ng secretariat, minsan ang mga relasyon sa publiko at mga departamento ng advertising, pati na rin ang direksyon ng kumpanya. Minsan maaaring naglalaman ito ng mga address at numero ng telepono ng mga sangay sa ibang bansa. Ang mga business card ng kumpanya ay ipinagpapalit sa panahon ng pagtatanghal, sa mga exhibition-fairs.

Ang isang family business card ay maaari ding gamitin sa buhay negosyo, halimbawa, kapag nakikipagkita sa mga pinuno ng mga pamilya na nasa field trip o mga bakasyon sa gastos ng kumpanya. Kung ang kumpanya ay nagpapadala ng mga empleyado nito kasama ang kanilang mga pamilya upang magtrabaho sa mga dayuhang sangay, kung gayon ito ay kanais-nais na magkaroon ng ganoong kard. Ang pangalan at apelyido ng pinuno ng pamilya (nang hindi ipinapahiwatig ang posisyon na hawak), ang pangalan at apelyido ng kanyang asawa, ang mga pangalan ng mga bata, tirahan ng bahay at numero ng telepono ay ipinahiwatig sa business card ng pamilya.

Sa isang kakilala sa negosyo, ang pagpapalitan ng mga business card ay isang ipinag-uutos na bahagi. Ibinibigay nila ito sa paraan na ang teksto ng card ay agad na nabasa, habang ang may-ari ng business card ay dapat na bigkasin nang malakas ang kanyang apelyido upang mas madaling matandaan ito ng kapareha. Ang taong nakatanggap ng card ay dapat, hawak ito sa kanyang kamay, basahin ang nilalaman nito, pasalamatan siya at ilagay ito sa isang case o sa loob ng bulsa ng kanyang jacket; maaaring ilagay ito ng mga babae sa kanilang pitaka. Huwag ilagay ang iyong business card sa labas ng bulsa. Ang isang business card ay iniabot at tinatanggap gamit ang kanang kamay. Ang unang magpakita ng kanyang business card ay ang junior sa posisyon, kung ang mga posisyon ay pantay, pagkatapos ay ang pinakabata sa edad. Kung ang pagpupulong ng negosyo ay magaganap sa ibang bansa, kung gayon ang mga "host" na business card ang unang ibibigay, i.e. mga kinatawan ng host. Ang mga business card ng ibang tao ay hindi maaaring gamitin para sa pagsusulat, gusot, tiklop at paikot-ikot sa iyong mga kamay. Ito ay itinuturing na isang tanda ng kawalang-galang at kapabayaan.

Ang isang business card ay maaaring gumanap ng function ng isang sulat, halimbawa, ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang ipahayag ang pasasalamat. Para dito, isang card na may mga titik P.R. ay ipinadala. (mula sa French pourremercier - "salamat"), ang mga card na ipinadala ay selyadong sa isang regular na sobre.

Sa kasanayan sa negosyo sa mundo, ang mga sumusunod na patakaran para sa disenyo ng mga business card, na pinagtibay sa sekular na etiquette, ay nalalapat:

Ang papel ay dapat na makapal, mataas ang kalidad, humigit-kumulang 5 x 8 cm ang laki (gayunpaman, ang laki at font ng business card ay hindi kinokontrol, depende sila sa lokal na kasanayan at sa panlasa ng may-ari);

Ang papel ay dapat na puti o magaan ang kulay;

Ang teksto ay dapat na simple, madaling basahin, ang font ay dapat na itim, walang gintong kalupkop, "mga burloloy" at iba't ibang mga kakaibang lilim. Kung mas simple ang card, mas elegante at dignidad ang taglay nito.

Ang business card ay dapat na naka-print sa Russian, at sa likod - sa English, French o ang wika ng host country.

Ang pamamaraan para sa pagpapalitan ng mga business card sa Japan ay napakahalaga. Ang isang business card ay kumakatawan sa isang "portrait" ng isang partikular na tao at samakatuwid ay dapat itong pangasiwaan nang may pag-iingat.

8. Business Protocol

Ang protocol ng negosyo ay ang mga patakaran na kumokontrol sa pamamaraan para sa mga pagpupulong at pag-alis, pagsasagawa ng mga pag-uusap at negosasyon, pag-aayos ng mga pagtanggap, pag-formalize ng mga sulat sa negosyo, atbp.

Sa mga nakaraang seksyon, nakilala mo ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng mga pag-uusap (tingnan ang seksyon 6) at ang disenyo ng sulat sa negosyo (tingnan ang seksyon 7). Sa seksyong ito, pag-uusapan natin ang tungkol sa etiketa ng unang pagpupulong ng mga taong negosyante, kung saan nakasalalay ang paglitaw ng simpatiya o antipatiya. Pagkatapos ng lahat, ang mga negatibong emosyon na dulot ng unang impresyon ay maaaring maging sanhi ng pagkasira sa mga negosasyon.

Kung kailangan mong matugunan ang mga kasosyo sa negosyo mula sa ibang bansa, subukang huwag palampasin kahit ang maliliit na bagay. Una kailangan mong ilagay ang mga bisita sa kotse. Ang pangunahing panauhin ay dapat maupo sa likurang upuan nang pahilis mula sa driver, at ang isang empleyado na tumatanggap ng mga bisita ay maaaring umupo sa tabi ng driver. Minsan ang mga lalaki ay nag-aalok ng isang babae na umupo sa tabi ng driver, na binibigyang diin ang kanilang paggalang, ngunit hindi dapat gawin ito ng isang babae.

Paano ka dapat pumasok sa kotse? Hindi inirerekomenda ang isang lalaki o isang babae na pumasok sa kotse "mula sa ulo." Ang babae, papalapit sa kotse, ay binuksan ang pinto, umupo sa gilid, at pagkatapos ay inilipat ang dalawang paa sa sahig ng kotse. Upang makalabas sa kotse, lumiko siya sa kanyang upuan, ipinatong ang kanyang mga paa sa lupa, at pagkatapos, hinawakan ang kanyang kaliwang kamay, tumayo at itinaas ang kanyang buong katawan. Ang estilo ng pag-landing ng lalaki ay ang sabay-sabay na paglipat ng sarili sa kotse na may isang binti at katawan (bagaman ang isang babaeng naka-pantalon ay hindi ipinagbabawal na magpatibay ng isang landing ng lalaki).

Ang delegasyon na dumating sa lugar ay sinalubong ng "may-ari ng gabinete", na, pagkatapos ng palitan ng mga kamay, ay nag-aanyaya sa lahat sa negotiating table. Ang mga pinuno ng dalawang panig ay nakaupo sa tapat ng bawat isa, na may mga kinatawan na nakaupo sa kanan, mga interpreter sa kaliwa, at ang iba pang mga negosyador ay nakaupo nang random.

Hindi mo dapat pag-usapan kaagad ang tungkol sa negosyo, mas mahusay na magsimula ng isang pag-uusap na may ilang mga sekular na tanong: paano ka nakarating doon, paano ka nag-stay sa hotel, magtanong kung mayroong anumang mga kahilingan, problema, atbp. Pagkatapos nito, kailangang ipakilala ng mga partido ang kanilang sarili gamit ang mga business card (tingnan ang seksyon 8), at pagkatapos ay magsimula ng isang diyalogo. Sa pagtatapos ng pagpupulong (pagkatapos mapirmahan ang protocol at makumpleto ang lahat ng mga pormalidad), ang "may-ari ng gabinete" ang unang bumangon at pumunta sa lugar kung saan niya nakilala ang delegasyon. Ang taong namamahala sa delegasyon ay dapat na akayin sila palabas ng opisina at ihatid sila sa susunod na destinasyon o sa kotse at dalhin sila sa isang hapunan o reception na inorganisa ng kompanya.

Ang mga business reception ay may mas malaya, mas nakakarelaks na kapaligiran kaysa sa isang business meeting o negosasyon sa negosyo. Nagsisilbi sila upang tapusin ang mga kasunduan na kapwa kapaki-pakinabang at, bilang karagdagan, pinapayagan kaming ipagdiwang ang anibersaryo ng kumpanya, palawakin ang saklaw ng mga aktibidad, at makamit ang makabuluhang mga resulta sa pananalapi. Ang pakikilahok ng mga empleyado sa isang pagtanggap sa negosyo ay hindi lamang isang libangan, ngunit ang pagganap ng mga opisyal na tungkulin.

Tukuyin ang pagkakaiba sa pagitan ng mga business reception na gaganapin sa pagkakaroon ng mga upuan (ibig sabihin, nakaupo ang mga kalahok sa reception) at walang upuan (ibig sabihin, nakatayo ang mga kalahok sa reception). Ang mga pagtanggap sa negosyo ay nahahati sa araw (nagtatrabahong almusal, almusal) at gabi (cocktail, baso ng champagne, tanghalian).

Ayon sa mga alituntunin ng kagandahang-asal, ang mga imbitasyon ay ipinadala sa mga reception ng negosyo, na naka-print sa magandang kalidad na papel, puti o anumang liwanag na lilim. Kinakailangan na gumamit ng isang mahigpit na font, ang teksto ay dapat na naka-print nang malinaw at nababasa bilang pagsunod sa mga patakaran ng kagandahang-asal at sa paggamit ng mga ipinag-uutos na "politeness formula".

Konklusyon

Ang mga pamantayang moral ay tumatanggap ng kanilang ideolohikal na pagpapahayag sa mga utos at mga prinsipyo kung paano dapat kumilos ang isang tao.

Ang Ebanghelyo ni Mateo ay nagsasabi: “Kaya, sa lahat ng bagay na gusto ninyong gawin ng mga tao sa inyo, gayundin ang gawin ninyo sa kanila” (ch. 7, v. 12). Ang isa sa mga pangunahing elemento ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay ang moral na pag-uugali.

Ang moral na buhay ng isang tao at lipunan ay nahahati sa dalawang antas: sa isang banda, ano ang: pagiging, mores, aktwal na pang-araw-araw na pag-uugali; sa kabilang banda, kung ano ang dapat: dahil, perpektong pattern ng pag-uugali.

Kadalasan sa mga relasyon sa negosyo ay nakakaranas tayo ng mga kontradiksyon sa pagitan ng kung ano at kung ano ang dapat. Sa isang banda, ang isang tao ay naghahangad na kumilos sa moral, tulad ng sinasabi nila, nang maayos, sa kabilang banda, nais niyang masiyahan ang kanyang mga pangangailangan, ang pagsasakatuparan kung saan ay madalas na nauugnay sa isang paglabag sa mga pamantayang moral. Samakatuwid, ang pag-aaral ng kurso ng kultura ng negosyo at ang sikolohiya ng komunikasyon ay kinakailangan upang malaman kung paano kumilos sa mga relasyon sa negosyo.

Panitikan

1. Alekhina Iya Larawan at kagandahang-asal ng isang negosyante. – M.: Delo, 2001.

2. Huseynov A. A., Irlits G. Maikling kasaysayan ng etika. - M.: Akala, 1987.

3. Botavina R.N. Etika ng mga relasyon sa negosyo. -M.: Pananalapi at istatistika, 2001.

4. Kovalchuk A.S. Mga pundasyon ng imageology at komunikasyon sa negosyo. - Rostov-on-Don, "Phoenix", 2003.

5. Lee Se Un. Internasyonal na negosyo: diskarte at pamamahala. - M.: Nauka, 1996.

6. Roger A. Sining ng pamamahala. - M., 2000.

7. Ozhegov S. I. Diksyunaryo ng wikang Ruso. - M.: Wikang Ruso, 1988.

8. Sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo / Ed. V.N. Lavrinenko. - M., 1997.

9. Roger A. Etiquette sa negosyo. -M., 2000.

10. Shkatova L.A. Etiquette forms ng business communication: Methodological development. Chelyabinsk, 1992.

11. Yager J. Etiquette sa negosyo. Paano mabuhay at magtagumpay sa mundo ng negosyo: Per. mula sa Ingles. - M., 1994.

Ozhegov S.I. Diksyunaryo ng wikang Ruso. - M.: Wikang Ruso, 1988. - S. 652.

Walang kasing halaga at

ay hindi kasing mura ng courtesy.

Cervantes

1. Panimula.

Ang ating panahon ay tinatawag na edad ng kalawakan, ang edad ng atom, ang edad ng genetics. Sa buong karapatan ito ay matatawag na siglo ng kultura.

Ang punto ay hindi lamang na maraming mga kultural na halaga na dating pag-aari ng mga piling aristokratikong lupon ang naging available sa ating bansa sa malawak na masa ng mga mambabasa, manonood, at tagapakinig. Salamat sa pagtaas ng aktibidad ng mga manggagawa, ang pagtaas sa dami ng libreng oras, ang pagpapakilala ng mga nakamit na pang-agham at teknolohikal sa lahat ng larangan ng pampublikong buhay, ang kultura ng relasyon ng tao, ang kultura ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao, ay nagiging lalong mahalaga. Kung mas makabuluhan ang teknikal at pang-ekonomiyang potensyal ng isang lipunan, mas mayaman at mas kumplikado ang kultura nito, mas mataas dapat ang antas ng kultura ng mga taong naninirahan dito at namamahala dito. Ang propesyonal, moral, aesthetic, intelektwal na kultura ay kailangan sa pang-araw-araw na buhay at sa trabaho. Parehong nakasalalay dito ang kahusayan ng paggawa at ang matalinong paggamit ng paglilibang.

Ang pampublikong buhay sa nakalipas na kalahating siglo ay naging mas kumplikado, ang ritmo nito ay bumilis. Milyun-milyong tao ang nakatira magkatabi sa mabilis na lumalagong mga lungsod sa medyo maliit na lugar ng lupa. Ang bawat tao'y nakakatugon sa daan-daan o kahit libu-libong iba pang mga tao araw-araw. Kasama nila, pumasok siya sa trabaho, nagtatrabaho sa isang negosyo, pumila sa takilya ng isang pelikula o istadyum, at nagpapahinga sa isang magiliw na kumpanya. Ang mga tao ay nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa iba't ibang uri ng moral at sikolohikal na sitwasyon. Ang tanong kung paano kumilos, kung paano kumilos at kung paano nauugnay sa pag-uugali ng isa pa sa ito o sa kasong iyon, ay nagiging talamak dahil sa napakalaking pagkakaiba-iba ng mga karakter, opinyon, pananaw, aesthetic na panlasa. Upang makahanap ng tamang solusyon na nagpapahintulot sa iyo na mapanatili ang iyong dignidad, ang iyong mga paniniwala at hindi makasakit sa ibang tao, kailangan mong isaalang-alang ang maraming mga pangyayari, magpakita ng taktika, pagpigil, tiyaga, at pagnanais na maunawaan ang kausap.

Gayunpaman, kahit na ang mabuting hangarin at pansariling katapatan ay hindi palaging nagliligtas sa atin mula sa mga pagkakamali at pagkakamali, na kung saan kailangan nating pagsisihan. Alam ito ng lahat mula sa kanilang sariling karanasan. Sa loob ng maraming siglo ng pagkakaroon ng kultura ng tao, maraming mga tuntunin ng pag-uugali ang binuo na nagtataguyod ng pag-unawa sa isa't isa at maiwasan ang hindi kinakailangang mga salungatan at tensyon sa mga relasyon. Ang mga tuntuning ito ay tinatawag kung minsan na mga tuntunin ng kagandahang-asal, o mga tuntunin ng kagandahang-asal. Nabanggit ang mga ito sa aklat.

Ang Street ba, gayunpaman, ay nagsusulat tungkol sa kung ano ang alam ng lahat? Hindi malamang na may mga taong hindi alam na kailangan mong batiin at magpaalam, na ang saloobin sa isang matanda o hindi pamilyar na tao ay dapat na iba kaysa sa saloobin sa isang kapantay o malapit na kaibigan.

Ang mga tuntunin ng pag-uugali ay may mga katangiang pangkultura at pangkasaysayan. Naniniwala ang isang modernong urban resident ng Europe na ang isang lalaki ay dapat magbigay daan sa isang babae, maging ang unang dumating sa isang petsa. Sa buhay pampamilya, ang modernong moralidad ay nangangailangan ng pagkakapantay-pantay. Iba pang relasyon sa pagitan ng kalalakihan at kababaihan sa mga bansa sa Silangan. Dito, ang mga lalaki ang namamahala sa bahay, hinahayaan ng mga babae ang mga lalaki na mauna, gumawa ng paraan para sa kanila, at sila ang unang dumating sa isang date. Sa mga liriko na kanta, naiingit ang dalaga sa kanyang mga kaibigan na naghihintay sa kanilang mga manliligaw. Hindi gaanong kakaiba ang mga pagkakaiba sa pagtatasa ng katumpakan at pagiging maagap. Ang mga British at Amerikano, halimbawa, ay nakasanayan na ang pagpapahalaga sa oras at bilangin ito ng ilang araw nang maaga. Ang huli ng sampung minuto para sa hapunan ay itinuturing na hindi katanggap-tanggap. Sa Greece, sa kabaligtaran, ito ay kahit na hindi disente na pumunta sa hapunan sa eksaktong takdang oras: maaaring isipin ng host na pumunta ka lamang upang kumain. Dahil sa paglalim ng ugnayan sa pagitan ng mga tao, unti-unting nabubura ang mga pagkakaiba sa kultura. Ngunit ngayon sila ay napakalaki pa rin. Samakatuwid, ang pagpasok sa isang hindi pamilyar na bansa, ang isa ay dapat sumunod sa mga patakaran ng pagiging magalang na tinatanggap doon. Sa pagbabago sa mga kondisyon ng pamumuhay, sa paglago ng edukasyon at kultura, ang ilang mga pamantayan ng moralidad at mga tuntunin ng pagiging magalang ay nagiging lipas na at nagbibigay-daan sa mga bago. Ang itinuturing na malaswa ay tinatanggap sa pangkalahatan. Bago ang mga inobasyon ni Peter, ang mga butas ng ilong ay hinugot para sa paninigarilyo ng tabako at ipinatapon. Hanggang kamakailan lamang, itinuturing na bastos para sa mga kababaihan ang pagbibisikleta. Hanggang ngayon, may mga tumututol sa mga babaeng naglalakad na naka pantalon. Ngunit nagbabago ang panahon, at maging ang mga matigas na konserbatibo ay napipilitang sumuko sa mga hinihingi ng buhay.

Ang etiquette ay isang tahimik na wika, kung saan marami kang masasabi at maiintindihan kung nakikita mo. Ang kagandahang-asal ay hindi mapapalitan ng mga salita. Kapag nakikipag-usap sa isang dayuhan, minsan mahirap ipaliwanag kung ano ang nararamdaman mo tungkol sa kanya at kung ano ang kanyang sinasabi. Ngunit kung nagmamay-ari ka ng kagandahang-asal, ang iyong katahimikan, kilos, intonasyon ay magiging mas mahusay kaysa sa mga salita. Ayon sa panlabas na paraan ng pananatili sa ibang bansa, hinuhusgahan nila hindi lamang ang isang tao, kundi pati na rin ang bansang kanyang kinakatawan.

Hanggang ngayon, ang kaisipang ipinahayag maraming taon na ang nakalilipas ng dakilang tagapagturo ng Renaissance, ang manunulat na si Cervantes, ay hindi pa napapanahon: “Walang napakamura sa atin at hindi pinahahalagahan nang labis gaya ng pagiging magalang.”

2. Saan nagmula ang kagandahang-asal.

Ang England at France ay karaniwang tinatawag na "classical na mga bansa ng etiquette". Gayunpaman, hindi sila matatawag na lugar ng kapanganakan ng etiketa. Kagaspangan ng moralidad, kamangmangan, pagsamba sa brute force, atbp. noong ika-15 siglo ay nangingibabaw ang dalawang bansa. Hindi mo maaaring pag-usapan ang tungkol sa Alemanya at iba pang mga bansa sa Europa noong panahong iyon, tanging ang Italya ng panahong iyon ang eksepsiyon. Ang pagpaparangal ng moralidad ng lipunang Italyano ay nagsisimula na sa siglong XIV. Ang tao ay lumipas mula sa pyudal na kaugalian hanggang sa diwa ng modernong panahon, at ang paglipat na ito ay nagsimula sa Italya nang mas maaga kaysa sa ibang mga bansa. Kung ihahambing natin ang Italya noong ika-15 siglo sa iba pang mga tao sa Europa, kung gayon ang isang mas mataas na antas ng edukasyon, kayamanan, at kakayahang palamutihan ang buhay ng isang tao ay agad na nakakaakit ng mata. At sa parehong oras, ang Inglatera, na natapos ang isang digmaan, ay iginuhit sa isa pa, na natitira hanggang sa kalagitnaan ng ika-16 na siglo na isang bansa ng mga barbaro. Sa Alemanya, ang malupit at walang tigil na digmaan ng mga Hussite ay nagngangalit, ang maharlika ay mangmang, ang batas ng kamao ay nananaig, ang paglutas ng lahat ng mga alitan sa pamamagitan ng puwersa. Ang France ay inalipin at winasak ng mga British, ang mga Pranses ay hindi kinikilala ang anumang merito maliban sa militar, hindi lamang nila iginagalang ang agham, ngunit kahit na kinasusuklaman ito at isinasaalang-alang ang lahat ng mga siyentipiko na hindi gaanong mahalaga sa mga tao. Sa madaling salita, habang ang iba pang bahagi ng Europa ay nilamon ng sibil na alitan, at ang pyudal na kaayusan ay nasa buong puwersa pa rin, ang Italya ay lupain ng isang bagong kultura. Ang bansang ito ay nararapat na matawag na tama tahanan ng kagandahang-asal.

1. Ang konsepto ng etiquette, mga uri ng etiquette.

Ang itinatag na mga pamantayan ng moralidad ay resulta ng isang pangmatagalang proseso ng pagtatatag ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao. Kung hindi sinusunod ang mga pamantayang ito, imposible ang relasyong pampulitika, pang-ekonomiya, at kultura, dahil hindi maaaring umiral ang isa nang walang paggalang sa isa't isa, nang hindi nagpapataw ng ilang mga paghihigpit sa sarili .

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay kilos. Kabilang dito ang mga alituntunin ng kagandahang-asal at kagandahang-asal na pinagtibay sa lipunan.

Ang makabagong kagandahang-asal ay namamana ng mga kaugalian ng halos lahat ng mga tao mula pa noong unang panahon hanggang sa kasalukuyan. Karaniwan, ang mga alituntuning ito ng pag-uugali ay pangkalahatan, dahil ang mga ito ay sinusunod hindi lamang ng mga kinatawan ng isang naibigay na lipunan, kundi pati na rin ng mga kinatawan ng pinaka magkakaibang mga sistemang sosyo-politikal na umiiral sa modernong mundo. Ang mga tao ng bawat bansa ay gumagawa ng kanilang sariling mga pagbabago at pagdaragdag sa etiketa, dahil sa sistemang panlipunan ng bansa, ang mga detalye ng makasaysayang istraktura, pambansang tradisyon at kaugalian.

Mayroong ilang mga uri ng kagandahang-asal, ang mga pangunahing ay:

• etiquette sa korte-mahigpit na kinokontrol na pamamaraan at mga paraan ng circumvention na itinatag sa mga korte ng mga monarch;
• diplomatikong kaugalian mga tuntunin ng pag-uugali para sa mga diplomat at iba pang mga opisyal na nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa iba't ibang diplomatikong pagtanggap, pagbisita, negosasyon;
• etiketa ng militar- isang hanay ng mga patakaran na karaniwang tinatanggap sa hukbo, mga pamantayan at kaugalian ng pag-uugali ng mga tauhan ng militar sa lahat ng mga larangan ng kanilang aktibidad;
• kaugaliang sibil- isang hanay ng mga tuntunin, tradisyon at kumbensyon na sinusunod ng mga mamamayan kapag nakikipag-usap sa isa't isa.

Karamihan sa mga alituntunin ng diplomatikong, militar at pangkalahatang tuntuning sibil ay nag-tutugma sa ilang lawak. Ang pagkakaiba sa pagitan nila ay ang pagsunod sa mga alituntunin ng etiketa ng mga diplomat ay binibigyan ng higit na kahalagahan, dahil ang paglihis sa kanila o paglabag sa mga patakarang ito ay maaaring makapinsala sa prestihiyo ng bansa o mga opisyal na kinatawan nito at humantong sa mga komplikasyon sa mga relasyon sa pagitan ng mga estado.

Habang nagbabago ang mga kondisyon ng buhay ng tao, ang paglaki ng mga pormasyon at kultura, ang ilang mga patakaran ng pag-uugali ay pinalitan ng iba. Ang dating itinuturing na malaswa ay tinatanggap sa pangkalahatan, at kabaliktaran. Ngunit ang mga kinakailangan ng kagandahang-asal ay hindi ganap. : ang pagsunod sa mga ito ay nakasalalay sa lugar, oras at mga pangyayari. Ang pag-uugali na hindi katanggap-tanggap sa isang lugar at sa ilalim ng isang pangyayari ay maaaring angkop sa ibang lugar at sa ilalim ng iba pang mga pangyayari.

Ang mga pamantayan ng kagandahang-asal, sa kaibahan sa mga pamantayan ng moralidad, ay may kondisyon, sila ay, tulad ng, ang likas na katangian ng isang hindi nakasulat na kasunduan tungkol sa kung ano ang karaniwang tinatanggap sa pag-uugali ng mga tao at kung ano ang hindi. Ang bawat may kulturang tao ay hindi lamang dapat malaman at sundin ang mga pangunahing pamantayan ng kagandahang-asal, ngunit maunawaan din ang pangangailangan para sa ilang mga patakaran at relasyon. Ang mga kaugalian ay higit na sumasalamin sa panloob na kultura ng isang tao, ang kanyang moral at intelektwal na mga katangian. Ang kakayahang kumilos nang tama sa lipunan ay napakahalaga: pinapadali nito ang pagtatatag ng mga contact, nag-aambag sa pagkamit ng pag-unawa sa isa't isa, lumilikha ng mabuti, matatag na relasyon.

Dapat pansinin na ang isang mataktika at maayos na tao ay kumikilos alinsunod sa mga pamantayan ng etiketa hindi lamang sa mga opisyal na seremonya, kundi pati na rin sa bahay. Ang tunay na kagandahang-asal, na nakabatay sa kabaitan, ay natutukoy sa pamamagitan ng isang gawa, isang pakiramdam ng proporsyon, na nagmumungkahi kung ano ang maaari at hindi maaaring gawin sa ilalim ng ilang mga pangyayari. Ang gayong tao ay hindi kailanman lalabag sa kaayusan ng publiko, hindi makakasakit sa iba sa salita o sa gawa, hindi makakasakit sa kanyang dignidad.

Sa kasamaang palad, may mga taong may dobleng pamantayan ng pag-uugali: isa - sa publiko, ang isa pa - sa bahay. Sa trabaho, kasama ang mga kakilala at kaibigan, sila ay magalang, matulungin, ngunit sa bahay ay hindi sila tumayo sa seremonya kasama ang mga kamag-anak, bastos at hindi mataktika. Ito ay nagsasalita ng isang mababang kultura ng isang tao at isang masamang pagpapalaki.

Ang modernong tuntunin ng magandang asal ay kinokontrol ang pag-uugali ng mga tao sa bahay, sa trabaho, sa mga pampublikong lugar at sa kalye, sa isang party at sa iba't ibang mga opisyal na kaganapan - mga reception, seremonya, negosasyon.

Kaya, ang etiketa ay isang napakalaki at mahalagang bahagi ng kultura ng tao, moralidad, moralidad, na binuo sa maraming siglo ng buhay ng lahat ng mga bansa alinsunod sa kanilang mga ideya ng kabutihan, katarungan, sangkatauhan - sa larangan ng moral na kultura at kagandahan, kaayusan, pagpapabuti, pang-araw-araw na kapakinabangan - sa larangan ng materyal na kultura.

4. Magandang asal.

Ang isa sa mga pangunahing prinsipyo ng modernong buhay ay ang pagpapanatili ng normal na relasyon sa pagitan ng mga tao at ang pagnanais na maiwasan ang mga salungatan. Sa turn, ang paggalang at atensyon ay maaari lamang makuha sa paggalang sa kagandahang-loob at pagpigil. Samakatuwid, walang pinahahalagahan ang mga tao sa ating paligid na kasing mahal ng pagiging magalang at kaselanan. Ngunit sa buhay madalas na kailangan nating harapin ang kabastusan, kalupitan, kawalang-galang sa personalidad ng ibang tao. Ang dahilan dito ay minamaliit natin ang kultura ng pag-uugali ng tao, ang kanyang ugali.

Manners - isang paraan ng pag-uugali, panlabas na anyo ng pag-uugali, pagtrato sa ibang tao, mga ekspresyong ginagamit sa pananalita, tono, intonasyon, lakad, gesticulation at maging ang mga ekspresyon ng mukha na katangian ng isang tao.

Sa lipunan, ang kahinhinan at pagpipigil ng isang tao, ang kakayahang kontrolin ang mga kilos ng isang tao, ang pakikipag-usap nang maingat at mataktika sa ibang tao ay itinuturing na mabuting asal. Nakaugalian na isaalang-alang ang masamang ugali ng pagsasalita ng malakas, hindi nahihiya sa mga ekspresyon, pagmamayabang sa mga kilos at pag-uugali, kawalang-hiyaan sa pananamit, kabastusan, ipinakikita sa lantad na poot sa iba, sa pagwawalang-bahala sa mga interes at kahilingan ng ibang tao, sa walang kahihiyang pagpapataw ng kalooban ng isang tao. at pagnanasa sa ibang tao, sa kawalan ng kakayahang pigilan ang inis, sa sadyang insulto sa dignidad ng mga tao sa paligid, sa kawalan ng taktika, mabahong pananalita, paggamit ng nakakahiyang mga palayaw.

Ang mga asal ay tumutukoy sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal. Ang etiquette ay nagpapahiwatig ng isang mabait at magalang na saloobin sa lahat ng tao, anuman ang kanilang posisyon at katayuan sa lipunan. Kabilang dito ang magalang na pakikitungo sa isang babae, magalang na saloobin sa mga nakatatanda, mga anyo ng pakikipag-usap sa mga nakatatanda, mga paraan ng pakikipag-usap at pagbati, mga tuntunin sa pag-uusap, mga kaugalian sa hapag-kainan. Sa pangkalahatan, ang kagandahang-asal sa isang sibilisadong lipunan ay tumutugma sa mga pangkalahatang pangangailangan ng pagiging magalang, na batay sa mga prinsipyo ng humanismo.

Ang isang kinakailangan para sa komunikasyon ay delicacy. Ang kaselanan ay hindi dapat maging labis, maging pambobola, humantong sa hindi makatarungang papuri sa nakikita o naririnig. Hindi kinakailangang itago nang husto na ikaw ay nakakita ng isang bagay sa unang pagkakataon, nakikinig dito, natitikman ito, natatakot na kung hindi man ay maituturing kang mangmang.

5. Pag-uugali.

Ang pag-usapan ang tungkol sa kultura ng pag-uugali ng tao ay nangangahulugan ng pag-uusap tungkol sa kanyang mga asal. Ang salitang ito ay nagsasaad ng ilang matatag na mga palatandaan na naging nakagawiang mga tampok ng saloobin sa iba at kahit na patuloy na paulit-ulit na mga paggalaw na nakikita ang kanilang ekspresyon sa kung paano umupo, bumangon, lumakad, magsalita, atbp.

Alam ng kasaysayan ng kultura ang maraming mga dokumento na naglalaman ng iba't ibang mga patakaran ng pag-uugali. Kabilang sa mga ito ang "Mga Sulat sa Anak" ng English Lord Chesterfield, na isinulat noong ika-18 siglo. Kasama ng mga walang muwang at nakakatawa, mayroon din silang isang bagay na nakapagtuturo para sa mga taong nabubuhay sa ating panahon. "Habang... ang tanong kung paano kumilos sa lipunan ay maaaring tila isang maliit na bagay, ito ay palaging mahalaga kapag ang iyong layunin ay pasayahin ang isang tao sa pribadong buhay. At medyo nakilala ko ang ilang mga tao na, sa pamamagitan ng kanilang kakulitan, ay agad na nagbigay inspirasyon sa mga tao ng labis na pagkasuklam na ang lahat ng kanilang mga birtud ay walang kapangyarihan sa harap nila. Ang mabuting asal ay nagpapanalo sa mga tao, ilapit sila sa iyo, at gusto nilang mahalin ka."

Gaano kadalas sa mga araw na iyon sa maraming bansa, ang kaalaman sa mga tuntunin ng kagandahang-asal at ang kakayahang ilapat ang mga ito sa pagsasanay ay may mahalagang papel sa kapalaran ng isang sekular na tao. Ito ay nangyari na ang mga pintuan ng mga maimpluwensyang bahay ay sarado lamang sa kanya dahil, sa isang party ng hapunan, ipinakita niya ang kanyang awkwardness at kawalan ng kakayahang humawak ng mga kubyertos.

Sa pagsasalita ng mga asal, hindi dapat kalimutan ng isa ang kapwa panlipunan at pambansang mga karakter.

Ang mga kaakit-akit na canvases at inilapat na sining, fiction at mga pelikula ay ang pinakamayamang materyal, na, na sumasalamin sa iba't ibang mga detalye ng buhay ng mga tao, ay nagpapakita rin ng kanilang iba't ibang mga pag-uugali nang tumpak sa paggalang na ito, panlipunan at pambansa.

Naaalala namin ang Onegin ni Pushkin, isang kinatawan ng marangal na klase, na may "masayang talento, nang walang pagpilit, na hawakan ang lahat nang basta-basta sa isang pag-uusap, na may natutunang hitsura ng isang dalubhasa upang manatiling tahimik sa isang mahalagang pagtatalo at pukawin ang ngiti ng mga kababaihan. sa apoy ng hindi inaasahang mga epigram." Siya ay "madaling sumayaw ng mazurka at yumuko nang walang pigil." "At nagpasya ang mundo na siya ay matalino at napakabuti."

Naaalala namin ang kahanga-hangang asawa ng mangangalakal ng Kustodievskaya na umiinom ng tsaa mula sa isang platito...

Nababasa natin ang tungkol sa mga Hapones at ang kanilang paraan ng pagyuko ng maraming beses sa isang araw sa mga kakilala at maging sa mga estranghero, depende sa iba't ibang sitwasyon.

Alam namin ang tungkol sa paraan ng pagpipigil sa iyong damdamin sa Ingles at pag-splash ng mga ito sa mga Italyano.

Gayunpaman posible para sa mga tao ng lahat ng mga bansa na magsalita tungkol sa mga asal, na maaaring mabuti o masama.

May mga taong halos kalaban ng mga alituntunin ng kagandahang-asal, kagandahang-asal. Sabi nga nila: “Ang mga tuntunin ng mabuting asal ay isang anyo lamang na walang sinasabi tungkol sa nilalaman ng isang tao. May mga taong corrupt sa moral, walang laman, nagbabalatkayo sa loob ng maliit nilang negosyante na may magandang asal. At samakatuwid, upang hindi magkamali sa isang tao, upang hindi kunin ang panlabas, na nagpapanggap para sa kanyang tunay na kakanyahan, mas mahusay na itapon ang lahat ng mga patakarang ito nang buo. Hayaan ang bawat tao na kumilos ayon sa gusto niya, pagkatapos ay malinaw na agad kung sino ang mabuti at kung sino ang masama.

Siyempre, ang pangunahing bagay ay ang panloob na kakanyahan ng isang tao, ngunit ang kanyang mga asal ng pag-uugali ay hindi gaanong mahalaga.

Kapag ang isang tao ay sumigaw ng walang pakundangan sa kanyang mga nasasakupan, patuloy na sumasagi sa kanyang kausap, kung gayon ano ito? Isang masamang tao, makasarili at makasarili, na isinasaalang-alang lamang ang kanyang sariling opinyon at ang kanyang sariling kaginhawahan? O ito ba ay isang taong hindi naman masama, ngunit hindi marunong kumilos, isang taong masama ang ugali? At kung ang isang kabataang lalaki ay naninigarilyo sa harap mismo ng isang batang babae, nakatayo sa harap niya, nakahawak ang kanyang mga kamay sa kanyang mga bulsa, nakasandal sa kanyang balikat, sa halip na isang magalang na imbitasyon na sumayaw ay naghahagis ng "tara na," kung gayon ano ang ito? Masamang ugali o anumang kawalan ng respeto sa babae?

Sa tingin ko ay pareho. Ngunit maraming mga alituntunin ng mabuting asal ay hindi binubuo ng artipisyal, hindi sila imbento. Sa buong kasaysayan ng sangkatauhan, bumangon ang mga ito bilang kinakailangang mga kinakailangan sa buhay mismo. Ang kanilang hitsura ay idinidikta ng iba't ibang mga pagsasaalang-alang ng kabaitan, pagmamalasakit sa iba, paggalang sa kanila. At marami sa mga magagandang asal na umiiral ngayon ay bumaba sa atin mula pa noong una...

Ang ilan sa mga ito ay batay sa sanitary at hygienic na mga kinakailangan. Halimbawa, ang kaugalian ay punasan ang iyong mga paa nang malinis kapag papasok sa isang silid o kahit na tanggalin ang iyong mga sapatos, gaya ng nakaugalian ng mga Hapones, takpan ang iyong bibig ng isang tunawan kapag bumahin at umuubo, huwag umupo sa mesa nang walang suklay, na may maruruming kamay, atbp.

May mga asal na idinidikta ng mga pagsasaalang-alang sa kaginhawahan at kapakinabangan. Ipinapaliwanag nito ang tuntunin kung paano umakyat at bumaba sa hagdan. Kaya, sa pag-akyat sa hagdan, ang isang lalaki ay karaniwang naglalakad ng isa o dalawang hakbang sa likod ng babae, upang sa tamang sandali, kung siya ay natitisod, maaari niya itong alalayan.

Pagbaba ng hagdan, sa parehong dahilan, nauuna ng isa o dalawang hakbang ang lalaki sa babae.

Ang isang bilang ng iba pang mga kaugalian ay batay sa aesthetic na pagsasaalang-alang. Kaya, hindi inirerekomenda na magsalita nang malakas at mag-gesticulate ng sobra sa parehong oras, upang lumitaw kahit saan sa isang hindi maayos na anyo. At kahit na sa paraan ng pagtayo, pag-upo, paghawak ng mga braso at binti ng isang tao, maaari pa ngang husgahan ang paggalang o paghamak sa iba.

At ang pinakamagandang mukha, ang pinaka hindi nagkakamali na sukat ng katawan o ang pinakamagandang damit ay hindi mag-iiwan ng tamang impresyon kung hindi sila tumutugma sa kilos.

Ang isang edukadong tao ay sinusubaybayan hindi lamang ang kanyang hitsura, ngunit din bumuo ng kanyang lakad at pustura.

Isa sa mga pinakaseryoso at malupit na mga kritiko sa kanyang panahon, si Belinsky ay nagbigay ng malaking kahalagahan sa paglilinang ng magagandang asal at hinatulan kahit ang mga taong "hindi makakapasok, ni makatayo, ni maupo sa isang disenteng lipunan."

At ang mahusay na guro na si Makarenko ay gumawa ng maraming pagsisikap upang turuan sa kanyang mga komunard kahit na ang kakayahang "lumakad, tumayo, magsalita". Sa unang sulyap, ang pananalitang “makalakad, makatayo, makapagsalita” ay tila kakaiba lamang sa isang may sapat na gulang. Ngunit ito ba ay talagang napaka-bold para sa bawat isa sa atin na magpasya na i-cross ang asno sa gitna sa harap ng iba, at sa pamamagitan ng paraan, hindi lamang dahil siya ay masyadong napahiya at nahihiya, ngunit din dahil sa kakulangan ng kinakailangang kultura ng ang katawan, na hindi sumusunod sa kanya, hindi niya alam kung paano hindi niya alam kung saan ilalagay ang kanyang mga kamay kapag naglalakad, kung paano hawakan ang kanyang ulo, muling ayusin ang kanyang mga binti upang makaramdam ng ginhawa at kalayaan. At upang makabuo ng gayong lakad, kailangan mong tandaan ang ilang mga tip. Una sa lahat, ang iyong hakbang ay dapat na katumbas ng taas: Ang isang matangkad na tao, isang lalaki o isang babae na nagkikiskis ng kanilang mga binti, ay mukhang katawa-tawa at katawa-tawa, tulad ng isang maikling tao na gumagawa ng labis na malawak na mga hakbang. Ang isang hindi kasiya-siyang impresyon ay ginawa ng isang tao na umiindayog habang naglalakad o nanginginig ang kanyang mga balakang. Hindi magandang maglakad-lakad nang nakayuko habang nasa bulsa ang iyong mga kamay. At, sa kabaligtaran, ito ay kaaya-aya na tingnan ang isang tao na may tuwid at libreng lakad, ang pangunahing kalidad kung saan ay pagiging natural. Ngunit kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang tuwid na lakad, kung gayon, siyempre, wala itong kinalaman sa kung saan sinasabi nila na kung ang may-ari nito ay "nilamon ang isang arshin".

6. Mga bahagi ng kagandahang-asal.

a) Kagalang-galang.

Hindi ba kung minsan ay masakit ang pagtrato nang walang ingat, isang nakakawalang tono at isang bastos na salita, isang walang galang at walang galang na kilos? Ang pagtatalo ng maaga sa umaga sa isang masikip na bus at trolleybus sa daan patungo sa pag-aaral, ang trabaho ay maaaring makasira sa mood ng isang tao sa buong araw, mabawasan ang kanyang pagganap. Ang isang labanan sa isang usher at isang cashier, isang salesman o isang cloakroom attendant ay lason ang lahat ng kasiyahan at impresyon mula sa pagganap at pelikula, mula sa binili na bagay, mula sa iba pa ...

Samantala, may mga tunay na mahiwagang salita - "salamat", "please", "excuse me", na nagbubukas sa puso ng mga tao at nagpapasaya sa kalooban.

Posible at kinakailangan na maging magalang palagi at saanman: sa trabaho at sa bahay sa pamilya, sa mga kasama at sa mga subordinates. Mayroon pa ring mga tao na naniniwala na ang pagiging magalang ay isang bagay na kabaligtaran ng pagiging direkta at sinseridad, lalo na pagdating sa pangangailangan na magpakita ng kagandahang-loob sa isang tao na sa ilang kadahilanan ay hindi nila gusto. Maaaring sumang-ayon ang isa sa kanila, kung nasa isip lamang nila ang mga taong tulad ni Gogol's Chichikov, na, habang nag-aaral pa, upang maakit ang kanyang sarili sa kanyang guro, sinubukan nang maraming beses na mahuli ang kanyang mata at bawat oras ay yumuko sa kanya nang may espesyal na kagandahang-loob.

Sa parehong koneksyon, nais kong banggitin ang "automatism of politeness", na, ayon sa ilan, ay maaaring magbunga ng "automatism of hypocrisy". Ngunit may nakikita ka bang masama sa katotohanan na ang isang lalaki, halimbawa, ay "awtomatikong" nagbibigay daan sa isang babae, isang lugar sa transportasyon? .. Marahil, marami ang sasang-ayon na ito ay mabuti lamang kung ang isang tao ay bumuo ng isang uri ng conditioned reflex, ugali ng kagandahang-loob at paggalang sa iba.

Kamustahin ang isang tao na obligado ang mga pangunahing tuntunin ng pag-uugali. Ngunit hindi ito nangangahulugan ng pinaka-tapat na disposisyon sa kanya. Kung hindi, ang isang tila hindi gaanong mahalagang katotohanan tulad ng hindi pagpansin sa isang pagbati ay maaaring maging sanhi ng isang hindi kanais-nais, psychologically hindi malusog na kapaligiran sa koponan, at ang tao mismo ay maaaring makaranas ng isang estado ng pagkabalisa at nasaktan ang pagmamataas. Bilang karagdagan, hindi natin dapat kalimutan ang tungkol sa kahalagahan ng positibo at negatibong mga emosyon na lumitaw bilang isang resulta ng iba't ibang mga relasyon sa pagitan ng mga tao.

b) Takte at pagiging sensitibo.

May isa pang katangian ng isang tao na napakalapit sa pagiging magalang na kung minsan ay mahirap makilala sa pagitan nila, ngunit mayroon pa rin itong sariling mga katangian. Ito ay taktika.

Kung ang mga alituntunin ng kagandahang-asal ay maaaring mekanikal na kabisado, kabisado, at sila ay naging isang magandang ugali ng isang tao, tulad ng sinasabi nila, ang kanyang pangalawang kalikasan, kung gayon sa taktika, taktika, ang lahat ay mas kumplikado. Ang isang pakiramdam ng taktika ay nagsasangkot ng pag-unawa ng isang tao sa lahat ng bagay na maaaring magdulot ng problema, sakit, inis sa iba. Ito ay ang kakayahang maunawaan ang mga pangangailangan at damdamin ng iba, ang kakayahang kumilos nang hindi nakakasakit sa dignidad at pagmamataas ng iba.

Sa anong mga sitwasyon sa totoong buhay nahanap nito ang aplikasyon nito?

Kaya, sa isang pag-uusap, hindi ka dapat magsalita nang mas malakas kaysa sa iyong kausap, mainis sa panahon ng pagtatalo, taasan ang iyong boses, mawalan ng palakaibigan, magalang na tono, gumamit ng mga ekspresyon tulad ng "kalokohan", "kalokohan", "kalokohan sa langis ng gulay" , atbp. Laging walang taktikang matakpan ang nagsasalita nang hindi muna humihingi ng paumanhin.

Ang isang edukadong tao ay marunong makinig sa kanyang kausap. At kung siya ay nababato, hindi niya ito ipapakita, matiyagang makinig hanggang sa wakas, o, sa anumang kaso, maghanap ng isang magalang na paraan upang baguhin ang paksa ng pag-uusap. Walang taktika na magbigay ng mga komento sa takbo ng isang pag-uusap, makialam sa pag-uusap ng ibang tao nang walang imbitasyon, upang isagawa ito sa isang wika na hindi naiintindihan ng iba pa sa mga naroroon. Sa parehong dahilan, hindi sila nagsasalita ng pabulong sa harap ng iba. Ngunit kung kailangan mo pa ring sabihin ng lihim sa iyong kausap, dapat mong iwanan ang pag-uusap na ito hanggang sa isang mas maginhawang oras o komportableng kapaligiran.

Huwag magbigay ng hindi hinihinging payo sa mga taong hindi mo pa gaanong kakilala o mga matatandang tao.

Ito ay nangyayari na ang pagkakaroon ng isang tao ay hindi masyadong kanais-nais sa sandaling ito. Ang isang mataktikang tao ay palaging mararamdaman ito at hindi kailanman makikialam: ang pagmamalabis ay dayuhan sa kanya. Oo, at sa isang pakikipag-usap sa sinuman, bibigyan niya ng pansin ang reaksyon ng kausap at, depende dito, ipagpatuloy o itigil ang pag-uusap.

Bago magsabi o gumawa ng isang bagay, ang isang taong mataktika ay palaging mag-iisip kung paano mapapansin ang kanyang mga salita at gawa, kung ito ay magdudulot ng hindi nararapat na sama ng loob, makasakit, o maglalagay ng iba sa isang hindi komportable o mahirap na posisyon. Lalo na, una sa lahat, ang kakanyahan ng mga sumusunod na kawikaan ay malapit at nauunawaan sa gayong tao: "Huwag mong gawin sa iba ang hindi mo nais para sa iyong sarili", "Iwasto ang iyong pag-uugali ayon sa pag-uugali ng iba", "Tingnan mo. sa iyong sarili 5 beses sa isang araw."

Ang isang mataktikang tao ay isinasaalang-alang din ang mga ganitong sandali: kung ano ang may kaugnayan sa ilang mga tao ay mukhang isang pagpapakita ng palakaibigang damdamin at disposisyon, sa iba - bilang isang pagpapakita ng masamang asal, hindi makatarungang kabastusan at kawalan ng taktika. Kaya ang puntong ito ay dapat ding isaalang-alang. Halimbawa, ang sinasabi mo sa iyong mabuting kaibigan o kaibigan ay malayo sa laging posibleng sabihin sa hindi pamilyar o mas matatandang tao. At kung, sa isang masiglang pag-uusap, ang isa sa mga interlocutors ay pabirong tinapik ang kanyang kaibigan sa balikat, hindi ito ituturing na isang seryosong paglabag sa mga patakaran ng pag-uugali sa kultura. Ngunit ang gayong pag-uugali sa mga taong hindi pamilyar o hindi pamilyar, naiiba sa posisyon, edad at kasarian, ay hindi lamang walang taktika, ngunit hindi rin katanggap-tanggap.

Ang isang mataktikang tao ay hindi tititigan at tapat na titingin sa iba. Mukhang may masamang mangyayari kapag nagkatinginan ang mga tao. Ngunit ang pagtingin ay hindi katulad ng pagtitig ng walang kabuluhan. Hindi dapat maganap ang idle curiosity, lalo na kung may kaugnayan sa mga taong may ilang uri ng pisikal na kapansanan. Dapat alalahanin na ang labis na atensyon sa kanilang hitsura ay hindi kailanman magiging kaaya-aya para sa kanila, ngunit sa kabaligtaran, ito ay palaging masakit na napapansin nila.

Kitang-kita rin ang taktika sa mga ganitong sitwasyon. Nangyayari na ang may-ari, nang humingi ng tawad, ay iniwan kaming mag-isa sa silid, marahil ay nagpunta siya sa kusina para sa ilang kadahilanan, marahil ay pumasok siya sa susunod na silid upang tumawag o ang kanyang mga kapitbahay ay agarang tinawag siya ... Ang isang mataktikang tao ay hindi lalakad. sa paligid ng silid, hindi titingin at titingin sa mga bagay, lalo na dalhin ang mga ito sa kamay, ayusin ang mga libro, mga talaan ... Ang gayong tao ay hindi titingin sa kanyang relo sa lahat ng oras kapag may lumapit sa kanya. Kung siya ay nagmamadali at wala siyang oras para sa isang pulong, hihingi siya ng paumanhin at sasabihin ito at mag-iingat na ilipat ito sa isa pang mas maginhawang oras.

Sa lahat ng pagkakataon, hindi magandang bigyang-diin ang ilan sa iyong mga pakinabang, isang bagay na wala sa iba.

Ang pagiging nasa mga apartment ng ibang tao, hindi sila gumagawa ng mga komento nang malakas, lalo na sa mga tahanan ng mga hindi pamilyar na tao. Kaya, sinabi ng isang may tiwala sa sarili na binata sa mga may-ari na pinagpalit niya ng mga apartment, na kritikal na sinusuri ang kanilang sitwasyon: "Gusto mo bang magdala ng gayong mga muwebles? Gagawa ako ng isang magandang siga mula dito ... "At bagaman, marahil, ang mga kasangkapan sa silid ay talagang hindi magandang tingnan at sira-sira, may karapatan ba siyang magsalita tungkol dito nang malakas? Halatang hindi. Hindi mo alam kung paano naiisip ng bawat isa sa atin ang iba? Ngunit hindi ito dahilan para gawing pag-aari ng iba ang iyong mga iniisip at haka-haka.

Minsan kailangan mong makaramdam ng kahihiyan para sa mga taong gumagawa ng gayong mga pananalita na maaaring makasakit sa damdamin ng isang tao. "Nakakatakot na, marahil, mag-isa," sabi ng isang tao, kasama ang kanyang kasama sa isang party, at, tiyak, may mga taong manginig ang puso sa sama ng loob at magiging hindi komportable at awkward sa mga salitang ito. Ngunit mas masahol pa, kung ang pangungusap ay iniuugnay sa isang napaka-espesipikong tao. Sa parehong batayan, imposibleng maakit ang pansin sa isang tao na, sa ilang kadahilanan, ay hindi kumakain nito o ng ulam na iyon, upang malaman ang kanyang kalusugan.

Ang mga taong mataktika ay hindi kailanman maglalagay sa iba sa isang mahirap na posisyon na may sadyang nakakapukaw na tanong o isang pahiwatig ng isang bagay na hindi kasiya-siyang marinig, tandaan, o pag-usapan ng kausap. Bilang karagdagan, hindi nila mapapansin ang hindi sinasadya at hindi sinasadyang pagpapareserba ng ibang tao, pati na rin ang awkwardness. Pagkatapos ng lahat, ito ang nangyayari.

Anumang bagay ay maaaring mangyari: ang isang tahi ay sumabog, ang isang pindutan ay natanggal, ang isang loop sa isang medyas ay bumaba, atbp., ngunit ito ay hindi kinakailangan upang gumawa ng mga komento sa bagay na ito. Kung, gayunpaman, nagpasya tayong magsalita tungkol dito, dapat itong gawin nang hindi mahahalata sa iba.

May mga tao na, hindi man lang nahihiya, ay maaaring magbigay ng puna sa harapan ng iba sa isang taong walang magandang asal. Ngunit ipinakita nila ang kanilang sarili sa anumang paraan mula sa isang huwarang panig na may kaugnayan sa parehong mabuting asal.

Ang isang mataktikang tao ay hindi magtatanong ng mga tanong na may kaugnayan sa matalik na bahagi ng buhay ng iba at hindi makagambala sa kanyang personal na buhay nang hindi kinakailangan.

Hindi niya ipagmalaki ang kanyang opisyal na posisyon o materyal na kagalingan sa harap ng mga hindi gaanong kaya at nasa mababang opisyal na posisyon, bigyang-diin ang kanyang mental o pisikal na kataasan.

Ang ilang mga tao ay binibigyang kahulugan ang taktika bilang pagpapatawad, walang hanggan na indulhensiya, ang kakayahang mahinahon at walang malasakit na pumasa sa mga paglabag sa mga pamantayan ng sosyalistang lipunan, bilang isang maligayang kakayahang hindi mapansin ang anumang masama sa paligid mo, upang tingnan ito sa pamamagitan ng iyong mga daliri o kulay rosas na salamin. . Siyempre, ang isang may mabuting asal ay magpapatawad sa iba para sa kanyang hindi sinasadyang pangangasiwa, ay hindi lalampas sa pagtugon sa kabastusan nang may kabastusan. Ngunit kung nakita niya na ang isang tao ay sadyang at lubos na sinasadya na lumalabag sa mga pamantayan ng sosyalistang buhay sa komunidad, nakikialam sa mga nakapaligid sa kanya, iniinsulto at pinapahiya sila, kung gayon walang pagpapakumbaba ang dapat na pahintulutan sa gayong tao. Ang taktika kaugnay ng mga ganitong paglabag sa kaayusan ng publiko ay walang kinalaman sa magandang anyo sa ating pang-unawa. Sa katunayan, saklaw nito ang karuwagan at makamundong karunungan ng pilistino - "Nasa gilid ang kubo ko - wala akong alam."

Mayroon ding mga maling opinyon na nauugnay sa taktika at pagpuna, taktika at pagiging totoo. Paano sila magkakaugnay?

Nabatid na ang layunin ng pagpuna ay alisin ang mga pagkukulang. Iyon ang dahilan kung bakit ito ay dapat na may prinsipyo at layunin, iyon ay, dapat itong isaalang-alang ang lahat ng mga dahilan at mga pangyayari na nagdulot ng ilang mga aksyon. Ngunit ito rin ay mahalaga sa kung anong anyo ang sinabi, kung anong mga salita ang pinili nang sabay, sa anong tono at kung anong ekspresyon ng mukha ang ginawa. At kung ito ay nakadamit sa isang bastos na anyo, ang isang tao ay maaaring manatiling bingi sa pinakadiwa ng pangungusap, ngunit lubos niyang maiintindihan ang anyo nito at maaaring tumugon sa kabastusan nang may kabastusan. Dapat itong maunawaan na sa isang kaso ay tatanggapin niya nang tama ang pangungusap, at sa isa pa, kapag, halimbawa, siya ay nabalisa tungkol sa isang bagay o naunawaan na niya ang kanyang pagkakamali at handa nang itama ito, ang parehong pangungusap ay maaaring magdulot sa kanya ng isang hindi kanais-nais na reaksyon.

Ang makatarungang parusa ay nangangailangan ng mandatoryong paggalang sa dignidad ng tao. Kaya naman ang mga pangungusap ay hindi ginagawa sa bastos na anyo, lalo na sa pangungutya o pangungutya. At pagkatapos ng parusa, ang mga taong walang taktika lamang ang nagpapaalala sa isang tao ng kanyang pagkakasala.

Ito ay taktika tungkol sa ilang mga bagay na pumipilit sa atin na magsalita ng alegorya at kadalasan sa presensya ng mga bata at kabataan. Minsan pinipilit nito ang isa na talikuran ang katotohanan, isang tapat na pagtatapat. At tama ba talaga para sa isang tao na, pagkatapos ng maraming taon ng paghihiwalay, makita ang kanyang kaibigan sa paaralan o kasamahan, kapitbahay o kakilala lamang, ay bumulalas o nagsabi nang may panghihinayang at awa: "Aking mahal, kung gaano ka nagbago (o nagbago)! Ano ang natitira sa iyo?..” At ang gayong tao ay nakakalimutan na tumingin siya, sa esensya, tulad ng sa salamin, sa kanyang sariling repleksyon. Napapansin nating mabuti kung paano nagbabago ang ibang tao, at hindi natin napapansin kung paano tayo nagbabago. Ngunit ang oras ay walang humpay. At sa buhay ng bawat tao ay darating ang isang sandali na ang katandaan ay kakatok sa kanyang pintuan. At ang katandaan ay hindi nagtitipid sa sakit, kulay-abo na buhok, mga kulubot ...

Ang isang mataktika na tao ay hindi tapat na mabigla sa kung ano ang nawasak ng oras sa isang tao, ngunit sa kabaligtaran, sa paanuman ay pasayahin niya ang kanyang kaibigan, gagawin itong hindi inaasahan at, marahil, ganap na panandaliang pulong na kaaya-aya.

Ni hindi nila sinasabi sa pasyente kung paano siya nawalan ng timbang, naging pangit, atbp. Pagkatapos ng lahat, isa o dalawang mabait na salita - at ang mood ng isang tao ay tumaas, ang sigla at pag-asa ay dumating muli. At ito ay hindi gaanong kaunti sa buhay.

Iniisip ng ilang tao na dapat kang maging mataktika at matulungin lamang sa mga estranghero, ngunit hindi ka maaaring tumayo sa seremonya kasama ang iyong mga kamag-anak, kaibigan at kakilala. Gayunpaman, wala silang mas kaunting karapatan sa naturang paggamot. At narito ang pangunahing utos ng mabuting asal ay nananatiling may bisa - mag-isip, una sa lahat, tungkol sa mga kaginhawahan ng iba, at pagkatapos ay tungkol sa iyong sarili.

c) kahinhinan.

"Ang isang tao na nagsasalita lamang tungkol sa kanyang sarili, iniisip lamang ang tungkol sa kanyang sarili," sabi ni D. Carnegie. "At ang isang tao na iniisip lamang ang tungkol sa kanyang sarili ay walang pag-asa na walang kultura. Siya ay walang kultura, gaano man siya kataas ng pinag-aralan."

Ang isang mahinhin na tao ay hindi kailanman nagsusumikap na ipakita ang kanyang sarili na mas mahusay, mas may kakayahan, mas matalino kaysa sa iba, hindi binibigyang-diin ang kanyang kataasan, ang kanyang mga katangian, hindi nangangailangan ng anumang mga pribilehiyo, mga espesyal na amenities, mga serbisyo para sa kanyang sarili.

Gayunpaman, ang kahinhinan ay hindi dapat iugnay sa alinman sa pagkamahiyain o pagkamahiyain. Ang mga ito ay ganap na magkakaibang mga kategorya. Kadalasan, ang mga taong mahinhin ay mas matatag at mas aktibo sa mga kritikal na kalagayan, ngunit sa parehong oras, alam na imposibleng kumbinsihin sila na tama sila sa pamamagitan ng pagtatalo.

Sumulat si D. Carnegie: “Maaari mong linawin sa isang tao na mali siya sa hitsura, intonasyon o kilos na hindi gaanong kahusay kaysa sa mga salita, ngunit kung sasabihin mo sa kanya na siya ay mali, pipilitin mo ba siyang sumang-ayon sa ikaw ? Hindi kailanman! Sapagkat binigyan mo ng direktang suntok ang kanyang talino, ang kanyang sentido komun, ang kanyang pagmamataas at paggalang sa sarili. Pupukaw lamang ito sa kanya ng pagnanais na gumanti, ngunit hinding-hindi magbabago ang kanyang isip "Ang sumusunod na katotohanan ay binanggit: sa kanyang pananatili sa White House, minsang inamin ni T. Roosevelt na kung siya ay tama sa pitumpu't limang kaso ng isang daan, hindi niya magawang “Kung ito ang pinakamataas na inaasahan ng isa sa pinakakilalang tao ng ikadalawampu siglo, ano ang masasabi tungkol sa iyo at sa akin?” tanong ni D. Carnegie at nagtapos: “Kung makatitiyak ka ng iyong karapatan na kahit sa limampu't limang kaso sa isang daan, kung gayon bakit mo sasabihin sa iba na sila ay mali.

Sa katunayan, malamang na nasaksihan mo kung paano ang isang ikatlong tao, na nanonood sa nagngangalit na mga debater, ay maaaring wakasan ang hindi pagkakaunawaan sa isang palakaibigan, mataktikang pananalita, isang nakikiramay na pagnanais na maunawaan ang punto ng pananaw ng parehong mga debater.

Hindi ka dapat magsimula sa pahayag na "Papatunayan ko sa iyo si ganito-at-ganoon." Ito ay katumbas, sabi ng mga psychologist, sa pagsasabing, "Mas matalino ako kaysa sa iyo, may sasabihin ako sa iyo at magbago ang isip mo." Ito ay isang hamon. Ito ay bumubuo ng panloob na pagtutol sa iyong kausap at isang pagnanais na makipag-away sa iyo bago ka magsimula ng isang argumento.

Upang mapatunayan ang isang bagay, kinakailangan na gawin ito nang mahinahon, napakahusay, na walang sinuman ang makakaramdam nito.

Carnegie considers the following as one of the golden rules: "Dapat turuan ang mga tao na parang hindi mo sila itinuro. At ang hindi pamilyar na mga bagay ay dapat iharap bilang nakalimutan." Kalmado, diplomasya, malalim na pag-unawa sa argumentasyon ng kausap, pinag-isipang mabuti ang kontra-argumentasyon batay sa tumpak na mga katotohanan - ito ang solusyon sa kontradiksyon na ito sa pagitan ng mga kinakailangan ng "magandang asal" sa mga talakayan at katatagan sa pagtatanggol sa opinyon ng isang tao.

Sa ating panahon, halos lahat ng dako ay may pagnanais na pasimplehin ang marami sa mga kombensiyon na inireseta ng pangkalahatang tuntuning sibil. Ito ay isa sa mga palatandaan ng panahon: ang takbo ng buhay, mga kalagayang panlipunan na nagbago at patuloy na nagbabago nang mabilis, ay may malakas na impluwensya sa kagandahang-asal. Samakatuwid, marami sa mga tinanggap sa simula o kalagitnaan ng ating siglo ay maaaring mukhang walang katotohanan. Gayunpaman, ang pangunahing, pinakamahusay na mga tradisyon ng pangkalahatang kaugaliang sibil, kahit na nagbago sa anyo, ay nananatiling nabubuhay sa kanilang espiritu. Kagaanan, pagiging natural, pakiramdam ng proporsyon, pagiging magalang, taktika, at, higit sa lahat, kabaitan sa mga tao - ito ang mga katangiang tutulong sa iyo sa anumang sitwasyon sa buhay nang walang kabiguan, kahit na hindi ka pamilyar sa anumang maliliit na tuntunin ng etika ng sibil na umiiral sa Ang lupa ay sagana.

d) Delicacy at kawastuhan.

Ang delicacy ay napakalapit sa taktika.

Kung ang taktika ay dapat sundin sa lahat ng mga kaso, kung gayon ang delicacy ay nagpapahiwatig ng isang sitwasyon na nasa isip ng mga taong pamilyar at, bukod dito, karapat-dapat sa paggalang. Ito ay hindi naaangkop na may kaugnayan sa isang tao na nakagawa ng isang hindi karapat-dapat na gawa, at hindi palaging posible na may kaugnayan sa mga estranghero o hindi pamilyar na mga tao. Ito ang kakayahang napapanahon at hindi mahahalata na tumulong sa isang tao na nangangailangan ng suporta at pag-unawa, ang kakayahang protektahan siya mula sa mga prying mata, panghihimasok sa nabalisa na estado ng kanyang kaluluwa. At kung mapapansin natin na ang isang pamilyar na tao ay medyo nalulumbay, nagagalit, malayo sa palaging kinakailangan na bumaling sa kanya ng mga tanong, lalo na sa mga biro. Gayunpaman, mas mabuting maghintay, baka lumingon siya sa amin at humingi ng payo, magbahagi ng kanyang mga karanasan. Sa ibang mga kaso, ito ay nagkakahalaga ng paglihis ng atensyon ng iba mula sa kanya upang hindi nila mapansin ang kanyang mga luha at galit na hitsura. At kung sa tingin natin na ang ating presensya ay nagpapabigat sa kanya, na siya ay hindi sa atin, pinakamahusay na iwanan siya nang mag-isa.

At may isa pang konsepto na malapit sa taktika - kawastuhan. Ito ang kakayahang kontrolin ang sarili, panatilihin ang sarili sa loob ng balangkas ng pangkalahatang tinatanggap na kagandahang-asal sa anumang sitwasyon. Siyempre, dapat ding isaalang-alang ng isa ang katotohanan na ang pag-uugali ng isang tao ay higit na nakasalalay sa estado ng kanyang sistema ng nerbiyos, karakter, at pag-uugali.

Maaaring matagpuan ng sinumang tao ang kanyang sarili sa ilang uri ng sitwasyon ng salungatan sa tahanan at sa trabaho, sa pampublikong buhay. At madalas na tinatawag kong tama ay makakatulong sa kanya na sapat na makalabas sa anumang sitwasyon. Ang mga sitwasyon sa buhay ay nagpapakita kung paano ang isang tao na nabigo upang hilahin ang kanyang sarili sa oras, upang pigilan ang kanyang sarili mula sa galit, na madalas na humahantong sa walang ingat na mga aksyon, nahuhuli na pagsisisi at kahihiyan, ay natatalo sa maraming paraan. At anong hindi kasiya-siyang aftertaste ang nananatili sa kaluluwa pagkatapos noon. "Ang sinimulan sa galit ay nagtatapos sa kahihiyan," sabi ni Leo Tolstoy. Batay sa mga halimbawa ng buhay, ang mga siyentipiko at tagapagturo, manunulat at mga pampublikong pigura ay matagal nang napagpasyahan na ang galit ay isang tanda ng kahinaan, hindi lakas, at ang pagpapakita nito ay kadalasang nagdudulot lamang ng pinsala sa tao mismo. Ito ay hindi para sa wala na sinasabi ng mga katutubong kasabihan: "Siya ay sumiklab - sinira niya ang negosyo", "Sa galit - na ang isang kabataan, na isang matanda, sa sandaling ang galit ay sumiklab, kaya nawala ang isip."

Ang katumpakan ay kailangan para sa isang tao. Kung sino man siya at saanman siya nagtatrabaho, ang pagpipigil sa sarili, pagtitiis at kagandahang-loob ay lilikha para sa kanya ng isang malakas na awtoridad at paggalang mula sa iba. Sa trabaho, tinutulungan niyang alisin kung ano ang nakakasagabal sa mga interes ng lolo, sa mga personal na relasyon ay nagtataguyod ito ng pag-unawa sa isa't isa sa mga tao, tumutulong upang mapanatili ang dignidad. Sa pamamagitan ng paraan, ang dignidad ay isa sa mga personal na katangian ng isang tao, na tumatagal din ng lugar sa kultura ng pag-uugali ng tao.

Walang dalawang magkaparehong tao sa mga tao, ngunit hindi ito nangangahulugan na ang isa na hindi gaanong maganda, hindi gaanong may kakayahan, hindi gaanong pinag-aralan ay dapat makaramdam ng disadvantaged at magdusa mula sa isang inferiority complex. Ngunit ang bawat tao ay may ilang mga personal na birtud na maaaring positibong makilala siya mula sa iba. At kahit na hindi siya marunong magsulat ng tula o kumanta, marunong siyang lumangoy, mangunot at manahi, magluto ng masasarap na ulam, maging magaling at maparaan, hindi banggitin ang katotohanan na, kasama nito, maaari siyang maging isang mahusay. pampublikong pigura o espesyalista, mahusay na may kaalaman tungkol sa kanilang propesyon.

Ang bawat tao ay maaaring positibong patunayan ang kanyang sarili bilang isang tao, at pagkatapos ay magiging maganda ang kanyang pakiramdam sa anumang lipunan.

Ang may respeto sa sarili ay hindi naglalaro ng ugali, siya ay simple at natural. Kahit na sa paaralan, nakikilala natin si Pushkin's Tatyana, na maaaring magsilbing halimbawa sa bagay na ito:

"Hindi siya nagmamadali, Hindi malamig, hindi madaldal, Nang walang masungit na tingin sa lahat, Nang walang pagkukunwari sa tagumpay, Nang wala itong maliliit na kalokohan, Nang walang ginagaya na mga gawain ... Tahimik ang lahat, nasa kanya lang."

Totoo, tungkol sa kalmado at pagpipigil, hindi maaaring isaalang-alang ng isang tao ang kakaibang katangian ng pagkatao at ugali ng isang tao. Ngunit ang pagpapahalaga sa sarili ang nagpapapaniwala sa kanya sa kanyang sarili, hindi upang ituring ang kanyang sarili na walang silbi, kalabisan, at hindi papayagan ang isang tao na maging hindi tapat, mapahiya o magtiis ng mga insulto.

Ang isang taong may paggalang sa sarili ay hindi papayagan ang iba na kumilos nang hindi wasto, hindi disente sa kanyang harapan at sa iba: itaas ang kanyang boses, magsalita ng malaswa, magpakita ng kabastusan. Hindi siya magpapanggap na wala siyang naririnig o nakikita. Siya ay mamagitan kung saan ang isang tao ay dapat makubkob, itama. Ang gayong tao, bukod dito, ay hindi magbibigay ng walang kabuluhang mga pangako na hindi niya matutupad. Kaya naman malinis at obligado pa rin siyang tao.

Katumpakan, katumpakan, pangako - ito rin ay mga positibong katangian ng pagkatao ng isang tao, na nakakaapekto sa kultura ng kanyang pag-uugali.

Ang taong obligado ay hindi naghahagis ng mga salita sa hangin, ipinangako niya lamang ang kanyang maibibigay. Ngunit ang ipinangako na ay palaging matutupad at, higit pa rito, sa eksaktong takdang panahon. Mayroong isang kasabihan ng Intsik: "Mas mabuting tumanggi ng isang daang beses kaysa hindi tuparin ang pangako ng isang beses." Sa katunayan, kung nangako ka, kailangan mong tuparin ang iyong salita, gaano man ito kahirap. Ito ang sinasabi ng salawikain ng Ruso: "Kung hindi ka nagbigay ng isang salita, maging malakas, ngunit kung nagbigay ka ng isang salita, kumapit ka."

Kung ang isang tao ay palaging tumutupad sa kanyang ipinangako, kung siya ay darating sa takdang oras, kung gayon maaari kang laging umasa sa kanya. Hindi ka niya pababayaan sa negosyo at iba pang bagay. At ang kanyang katatagan, katalinuhan at katumpakan ay maaaring magsilbing halimbawa para sa iba. Kadalasan ang gayong tao ay nagtatamasa ng awtoridad sa mga kakilala at katrabaho.

Ang pagpapalaki ng isang tao ay nauugnay din sa kahinhinan, na makikita sa kanyang pag-uugali, kilos, at pananamit. Ang mga salita ng isang siyentipiko na nagsabi tungkol sa kanyang sarili ay kilala: “Nang ako ay nagtapos sa paaralan, tila sa akin ay alam ko na ang lahat at mas matalino kaysa sa marami; pagkatapos ng graduating sa institute, napagtanto ko na marami pa akong hindi alam at marami ang mas matalino kaysa sa akin; noong naging propesor ako, nakumbinsi ako na halos wala pa akong alam at hindi mas matalino sa iba.

Kadalasan, ang mga hindi mahinhin ay mga kabataan na hindi pa natutong rumespeto sa iba dahil hindi sila nagkaroon ng pagkakataon na kumbinsihin ang pagiging immaturity ng kanilang mga pananaw, hindi kumpleto at mga puwang sa kaalaman, kakulangan ng karanasan.

Minsan, ang manunulat na si Mark Twain ay sumagot sa isang kabataang lalaki na nagreklamo sa isang liham na ang kanyang mga magulang ay "matalino" na: "Magpasensya ka. Noong labing-apat na taong gulang ako, ang aking ama ay napakatanga na halos hindi ko siya matiis, ngunit noong ako ay dalawampu't isang taong gulang, ako ay namangha sa kung gaano ang matandang ito ay naging mas matalino sa nakalipas na pitong taon ... "

Malamang, darating ang oras, at ang ilan sa kanila, na tumitingin sa kanilang sarili sa nakaraan, ay mauunawaan kung gaano sila mali, kung paano, marahil, nakakatawa at mayabang sila sa iba. Hindi kaaya-ayang tingnan ang mga mayabang at nagmamataas. Ngunit ang pagiging mapagpakumbaba ay hindi laging madali. Minsan gusto mo talagang mapansin, purihin, pahalagahan, at parang hindi ito ginagawa ng iba. Ngunit ang kahinhinan ay bihirang hindi pinahahalagahan.

Matagal nang napansin na kung mas may kultura ang isang tao, mas mahinhin siya. At gaano man kalaki ang kanyang mga merito, hinding-hindi niya ipapakita sa kanila nang may pagmamalaki, nang hindi kinakailangang ipakita ang lahat ng kanyang kaalaman. Sa kabaligtaran, ang walang kulturang taong ito ay kadalasang mayabang at mapagmataas. Siya ay condescending sa lahat ng tao sa paligid sa kanya, isinasaalang-alang ang kanyang sarili superior at mas matalino kaysa sa kanila. Ang mga salita ni Pushkin na "tinuturing namin ang lahat bilang mga zero, at ang aming sarili bilang isa" ay ganap na kabilang sa mga ito.

Narito kung paano kinutya ng makata na si S. Smirnov ang mga snobby na tao sa pabula na "Naive Planet":

- Ako ay higit sa lahat! - naisip ang Planeta At kahit saan ay Binigyang-diin ito, At ang Uniberso, na walang limitasyon, ay tumingin dito ng nakangiti.

Sa paglipas ng mga siglo, maraming mapagmasid na tao ang nakapansin ng isang pattern: mas makabuluhan ang personalidad, mas mahinhin at mas simple ang tao.

Ang sekular na kagandahang-asal ay mahigpit na hinahatulan at hindi nagpaparaya sa gayong pag-uugali, na nagmumungkahi na ang isang tao ay iniisip lamang ang kanyang sarili, ganap na hindi pinapansin ang reaksyon ng iba sa kanyang mga salita at kilos.

Nangyayari na ang isang tao na nagsisikap na mapanatili ang kanyang sariling dignidad ay labis na pinahahalagahan ang kanyang sarili, malinaw na pinalalaki, o simpleng hindi katamtamang binibigyang diin ang kanyang mga merito o mga pakinabang. At pagkatapos, sa halip na isang tila magalang na saloobin, ang mga nakapaligid na tao ay maaaring magkaroon ng ganap na kabaligtaran na damdamin.

Ang anumang pagtatasa sa sarili ay dapat na kasangkot, una sa lahat, ang kaalaman sa mga kahinaan at pagkukulang ng isang tao, na hindi magpapahintulot sa isa na labis na timbangin ang kanyang mga merito o mga pakinabang. Kaya naman ang kahinhinan ay natural para sa mga taong marunong umunawa at suriin nang tama ang lahat ng mga katangian ng kanilang sariling personalidad, mapanuri sa sarili na hatulan ang kanilang sarili, at hindi malakas at hayagang ipahayag ang kanilang mga merito at pakinabang.

Pinag-uusapan natin ang tungkol sa kahinhinan, ngunit hindi ito maitutumbas sa pagiging mahiyain. Ito ay isang ganap na magkakaibang kalidad na nakakasagabal sa isang tao, una sa lahat, sa kanyang pakikipag-usap sa iba, madalas na nagbibigay sa kanya ng mga masakit na karanasan, na kadalasang nauugnay sa isang underestimation ng kanyang pagkatao. Ang gayong tao ay higit na hilig kaysa sa iba na labis na timbangin ang kanyang mga pagkukulang.

Ang mga katangian tulad ng pagiging magalang, taktika, delicacy, kawastuhan, pangako, kahinhinan, ang isang tao ay dapat turuan ang kanyang sarili at ang iba sa lahat ng posibleng paraan upang maging malusog at maganda ang komunikasyon sa iba, makatipid ng nerbiyos, oras at kapayapaan ng isip.

Ang pagsunod sa mga tuntunin ng etiketa ng Sobyet ay nakakatulong na lumikha ng magandang moral na kapaligiran kung saan ang mga tao ay namumuhay nang maayos, nakahinga nang maluwag at nagtatrabaho.

7. Internasyonal na kagandahang-asal.

Ang mga pangunahing tampok ng kagandahang-asal ay unibersal, iyon ay, ang mga ito ay ang mga patakaran ng kagandahang-loob hindi lamang sa internasyonal na komunikasyon, kundi pati na rin sa bahay. Ngunit kung minsan nangyayari na kahit na ang isang mahusay na pinag-aralan na tao ay napupunta sa isang mahirap na sitwasyon. Kadalasan nangyayari ito kapag kailangan ang kaalaman sa mga alituntunin ng internasyonal na etiquette. Ang komunikasyon sa pagitan ng mga kinatawan ng iba't ibang bansa, iba't ibang pananaw sa politika, paniniwala at ritwal sa relihiyon, tradisyon at sikolohiya ng bansa, paraan ng pamumuhay at kultura ay nangangailangan ng hindi lamang kaalaman sa mga wikang banyaga, kundi pati na rin ang kakayahang kumilos nang natural, mataktika at may dignidad, na labis na kailangan at mahalaga kapag nakakatugon sa mga tao mula sa ibang mga bansa. Ang gayong kasanayan ay hindi dumarating nang mag-isa. Dapat itong matutunan sa buong buhay.

Ang kagandahang-loob na mga tuntunin ng bawat bansa ay isang napaka-komplikadong kumbinasyon ng mga pambansang tradisyon, kaugalian at internasyonal na etiquette. At nasaan ka man, sa alinmang bansa ka naroroon, ang mga host ay may karapatang umasa ng atensyon mula sa panauhin, interes sa kanilang bansa, paggalang sa kanilang mga kaugalian.

Dati, ang salitang "liwanag" ay nangangahulugan ng isang matalino, may pribilehiyo at maayos na lipunan. Ang "liwanag" ay binubuo ng mga taong nakikilala sa pamamagitan ng kanilang katalinuhan, pagkatuto, ilang uri ng talento, o hindi bababa sa kanilang pagiging magalang. Sa kasalukuyan, ang konsepto ng "liwanag" ay umaalis, ngunit ang sekular na mga tuntunin ng pag-uugali ay nananatili. Ang sekular na kagandahang-asal ay walang iba kundi kaalaman sa pagiging angkop ang kakayahang kumilos sa lipunan sa paraang makakuha ng pangkalahatang pag-apruba at hindi masaktan ang sinuman sa alinman sa kanilang mga aksyon.

a) Ang mga tuntunin ng pag-uusap.

Narito ang ilang mga prinsipyo na dapat sundin sa isang pag-uusap, dahil ang paraan ng pagsasalita ay ang pangalawang pinakamahalagang bagay pagkatapos ng paraan ng pananamit, kung saan binibigyang pansin ng isang tao at na siyang bumubuo ng unang impresyon ng isang tao tungkol sa kanyang kausap.

Ang tono ng pag-uusap ay dapat na makinis at natural, ngunit hindi pedantic at mapaglaro, ibig sabihin, kailangan mong maging iskolar, ngunit hindi pedantic, masayahin, ngunit hindi gumagawa ng ingay, magalang ngunit hindi labis na kagandahang-loob. Sa "liwanag" pinag-uusapan nila ang lahat, ngunit hindi sila sumasalamin sa anuman. Ang anumang seryosong kontrobersya ay dapat iwasan sa mga pag-uusap, lalo na sa mga pag-uusap tungkol sa pulitika at relihiyon.

Ang kakayahang makinig ay bilang kinakailangan isang kondisyon para sa isang magalang at maayos na tao bilang upang makapagsalita, at kung gusto mong pakinggan, ikaw mismo ay dapat makinig sa iba, o hindi bababa sa magpanggap na ikaw ay nakikinig.

Sa lipunan, ang isang tao ay hindi dapat magsimulang magsalita tungkol sa sarili hanggang sa partikular na tanungin, dahil ang mga napakalapit na kaibigan lamang (at kahit na pagkatapos ay halos hindi) maaaring maging interesado sa mga personal na gawain ng sinuman.

b) Paano kumilos sa mesa.

Hindi na kailangang magmadali upang ilatag ang iyong napkin, mas mahusay na maghintay para sa iba na gawin ito. Indecent na punasan ang iyong mga appliances sa isang party, kasama ang mga kaibigan, dahil sa paggawa nito ay ipinapakita mo ang iyong kawalan ng tiwala sa mga may-ari, ngunit ito ay pinahihintulutan sa mga restaurant.

Ang tinapay ay dapat palaging hatiin sa ibabaw ng iyong plato, upang hindi gumuho sa tablecloth, gupitin ang iyong piraso ng tinapay gamit ang isang kutsilyo o kumagat ng isang buong hiwa.

Ang sopas ay hindi dapat kainin mula sa dulo ng kutsara, ngunit mula sa gilid na gilid.

Para sa mga talaba, lobster, at sa katunayan para sa lahat ng malambot na pagkain (tulad ng karne, isda, atbp.), kutsilyo lamang ang dapat gamitin.

Itinuturing na napakababastos na kumain ng mga prutas sa pamamagitan ng direktang pagkagat mula sa mga ito. Kinakailangan na alisan ng balat ang prutas gamit ang isang kutsilyo, gupitin ang prutas sa mga piraso, gupitin ang core na may mga butil at pagkatapos lamang kumain.

Walang sinuman ang dapat humiling na ihain muna siya ng isang ulam, na nagpapakita sa anumang paraan ng kanyang pagkainip. Kung nauuhaw ka sa mesa, dapat mong iunat ang iyong baso sa nagbubuhos, hawak ito sa pagitan ng hinlalaki at gitnang daliri ng iyong kanang kamay. Iwasang mag-iwan ng alak o tubig sa iyong baso na maaaring tumapon.

Kapag bumangon mula sa mesa, hindi mo dapat tiklupin ang iyong napkin, at natural na napakalaswang umalis kaagad pagkatapos ng hapunan, kailangan mong maghintay ng hindi bababa sa kalahating oras.

c) serbisyo sa mesa.

Kapag nag-aayos ng mesa, dapat tandaan na hindi kaugalian na maglagay ng higit sa tatlong tinidor o tatlong kutsilyo (bawat uri ng ulam ay dapat may sariling aparato), dahil ang lahat ng mga aparato ay hindi gagamitin sa parehong oras. . Ang natitirang mga kutsilyo, tinidor at iba pang karagdagang mga item sa paghahatid ay inihahain, kung kinakailangan, kasama ng mga kaukulang pinggan. Ang mga tinidor ay dapat ilagay sa kaliwa ng plato sa pagkakasunud-sunod kung saan inihahain ang mga pinggan. Sa kanan ng plato ay isang snack knife, isang kutsara, isang fish knife at isang malaking dinner knife.

Ang mga baso ay inilalagay sa sumusunod na pagkakasunud-sunod mula kanan hanggang kaliwa: isang baso (baso) para sa tubig, isang baso para sa champagne, isang baso para sa white wine, isang bahagyang mas maliit na baso para sa red wine at isang mas maliit pa para sa dessert wine. Sa pinakamataas na baso ng alak, karaniwang naglalagay sila ng card na may pangalan at apelyido ng bisita kung kanino nilayon ang lugar.

d) Damit at hitsura

Bagama't sinasabi nila na nakikita nila ayon sa isip, tinatanggap nila ayon sa pananamit, at ang mga damit ay isa sa mga pangunahing kondisyon kung gaano kahusay ang opinyon ng isang tao sa iyo. Sinimulan ni Rockefeller ang kanyang negosyo sa pamamagitan ng pagbili ng kanyang sarili ng isang mamahaling suit gamit ang kanyang huling pera at pagiging miyembro ng isang golf club.

Sa tingin ko, hindi karapat-dapat na sabihin na ang mga damit ay dapat malinis, malinis at plantsa. Ngunit narito ang ilang mga tip sa kung paano at kailan magbibihis.

Para sa mga reception hanggang 20:00, ang mga lalaki ay maaaring magsuot ng anumang suit sa hindi maliwanag na kulay. Para sa mga reception na magsisimula pagkalipas ng 20:00, kailangang magsuot ng mga itim na suit.

Sa isang pormal na setting, ang jacket ay dapat na naka-button. Sa isang naka-button na dyaket, pumapasok sila sa mga kaibigan, sa isang restawran, sa auditorium ng teatro, umupo sa podium o gumawa ng isang pagtatanghal, ngunit dapat mong malaman na ang ilalim na pindutan ng dyaket ay hindi kailanman nakakabit . Maaari mong i-unbutton ang mga butones ng iyong jacket sa tanghalian, hapunan o habang nakaupo sa isang armchair.

Sa kaso kung kailan kailangan mong magsuot ng tuxedo, ito ay partikular na ipinahiwatig sa imbitasyon (cravate noire, black tie)

Ang kulay ng mga medyas ng lalaki ay dapat sa anumang kaso ay mas madidilim kaysa sa suit, na lumilikha ng isang paglipat mula sa kulay ng suit sa kulay ng sapatos. Ang mga patent leather na sapatos ay dapat lamang magsuot ng tuxedo.

Ang isang babae ay nagtatamasa ng higit na kalayaan sa pagpili ng estilo ng pananamit at tela kaysa sa isang lalaki. Ang pangunahing tuntunin na dapat sundin kapag pumipili ng mga damit ay ang pagiging angkop ng oras at kapaligiran. Samakatuwid, hindi kaugalian na tumanggap ng mga panauhin o bumisita sa mga panauhin sa mga magagarang damit sa araw. Para sa mga ganitong kaso, angkop ang isang eleganteng damit o dress-suit.

9. Etiquette na sinusunod sa mga titik.

Ang kagandahang-asal sa mga liham ay mahalagang lahat ng parehong mga pormalidad na naging mga kaugalian. Ang mga liham na binabati ang bagong taon ay ipinadala nang maaga, upang sila ay matanggap sa bisperas ng bagong taon o sa araw ng bagong taon. Ang panahong ito ay dapat igalang sa mga relasyon sa mga kamag-anak, ngunit tungkol sa mga kaibigan o malapit na kakilala, ang panahon ng pagbati ay maaaring pahabain sa unang linggo pagkatapos ng bagong taon, ang lahat ay maaaring batiin sa buong Enero.

Ang mga titik ay nakasulat lamang sa isang gilid ng sheet, ang reverse side ay dapat palaging manatiling malinis.

Ang kagandahang-asal ay hindi nangangailangan ng magandang sulat-kamay, ngunit ang pagsusulat ng hindi nababasa ay kasing pangit ng pag-ungol habang nakikipag-usap sa iba.

Ito ay itinuturing na napakapangit at hindi magalang na maglagay ng isang titik na may tuldok sa halip na isang pirma. Anumang uri ng liham ito: negosyo o palakaibigan - hindi mo dapat kalimutang ilagay ang address at numero.

Hindi ka dapat sumulat nang pasalita sa mga taong nasa itaas o mas mababa sa iyo sa posisyon, sa unang kaso, ang iyong verbosity ay maaaring magpakita ng iyong kawalang-galang, at, malamang, hindi sila magbabasa ng mahabang sulat, at sa pangalawang kaso, isang mahabang ang liham ay maaaring ituring na pamilyar.

Sa sining ng pagbuo ng mga liham, ang kakayahang makilala kung kanino tayo sumusulat at piliin ang tamang tono ng liham ay gumaganap ng isang napakahalagang papel.

Ang liham ay naglalarawan ng moral na katangian ng manunulat, ito, wika nga, ang sukatan ng kanyang edukasyon at kaalaman. Samakatuwid, kapag nagsusulat, dapat kang maging banayad na matalino, na alalahanin ang bawat minuto na ang mga tao ay nagtatapos mula dito tungkol sa iyong mga lakas at kahinaan. Ang pinakamaliit na kawalan ng taktika sa mga salita at kawalang-ingat sa mga ekspresyon ay naglalantad sa manunulat sa isang hindi kanais-nais na liwanag para sa kanya.

10. Konklusyon.

Ang katalinuhan ay hindi lamang sa kaalaman, kundi pati na rin sa kakayahang maunawaan ang iba. Ito ay nagpapakita ng sarili sa isang libo at isang libong maliliit na bagay: sa kakayahang makipagtalo nang may paggalang, kumilos nang disente sa hapag, sa kakayahang tahimik na tumulong sa iba, protektahan ang kalikasan, huwag magkalat sa paligid - huwag magkalat ng upos ng sigarilyo. o pagmumura, masamang ideya.

Ang katalinuhan ay isang mapagparaya na saloobin sa mundo at sa mga tao.

Sa puso ng lahat ng mabuting asal ay ang pag-aalala na ang tao ay hindi nakikialam sa tao, upang ang lahat ay maging maganda ang pakiramdam na magkasama. Dapat kaya nating hindi makialam sa isa't isa. Kinakailangang turuan sa sarili ang hindi gaanong pag-uugali gaya ng ipinahayag sa mga asal, isang maingat na saloobin sa mundo, sa lipunan, sa kalikasan, sa nakaraan ng isang tao.

Hindi na kailangang kabisaduhin ang daan-daang mga patakaran, ngunit tandaan ang isang bagay - ang pangangailangan para sa isang magalang na saloobin sa iba.

Mga tuntunin ng kagandahang-asal

Pangunahing konsepto ng kagandahang-asal

Saan nagmula ang etiquette?

Ang konsepto ng kagandahang-asal

Magandang asal

Kagalang-galang

Takte at pagiging sensitibo

Kahinhinan

internasyonal na tuntunin ng magandang asal

Inglatera

Alemanya

Espanya

Holland

mga bansang Asyano

sekular na kaugalian

Mga panuntunan sa pag-uusap

Paano kumilos sa mesa

buffet

Order ng Wine Serving

Pagtatakda ng mesa

Damit at hitsura

Mga kulay sa damit

Mga Business Card

Etiquette na sinusunod sa mga titik

Konklusyon

MGA BATAYANG KONSEPTO TUNGKOL SA ETIQUETTE

Saan nagmula ang etiquette?

Ang England at France ay karaniwang tinatawag na: "ang mga klasikal na bansa ng kagandahang-asal."

Gayunpaman, hindi sila matatawag na lugar ng kapanganakan ng kagandahang-asal. Ang kabastusan ng moralidad, kamangmangan,

pagsamba sa malupit na puwersa, atbp. noong ika-15 siglo sila ay naghari sa magkabilang bansa.Tungkol sa

Ang Alemanya at iba pang mga bansa ng Europa noon ay hindi masasabi sa lahat, isa

tanging ang Italya ng panahong iyon ang eksepsiyon. Pagpaparangal sa ugali

Ang lipunang Italyano ay nagsisimula na sa siglong XIV. Lumipat ang tao mula sa

pyudal na kaugalian sa diwa ng modernong panahon, at ang transisyon na ito ay nagsimula sa Italya

mas maaga kaysa sa ibang mga bansa. Kung ihahambing natin ang Italya noong ika-15 siglo sa iba

mga tao sa Europa, isang mas mataas na antas ng

edukasyon, kayamanan, ang kakayahang palamutihan ang iyong buhay. At sa parehong

oras, England, matapos ang isang digmaan, ay kasangkot sa isa pa, natitira hanggang sa

kalagitnaan ng ika-16 na siglo bansa ng mga barbaro. Sa Germany, malupit at

walang tigil na digmaan ng mga Hussite, ang maharlika ay mangmang, nangingibabaw ang kamao

batas, ang paglutas ng lahat ng mga alitan sa pamamagitan ng puwersa.Ang France ay inalipin at nawasak

ang British, ang Pranses ay walang kinikilalang anumang merito maliban sa militar, hindi nila kinikilala

hindi lamang iginagalang ang mga agham, ngunit kinasusuklaman pa nga ang mga ito at itinuturing na lahat ng mga siyentipiko ang pinaka

hindi gaanong mahalaga sa mga tao.

Sa madaling salita, habang ang natitirang bahagi ng Europa ay nalulunod sa sibil na alitan, at

Ang pyudal na kaayusan ay nasa buong puwersa pa rin, ang Italya ay isang bagong bansa

kultura.Ang bansang ito ay nararapat na matawag na tama

tahanan ng kagandahang-asal.

Ang konsepto ng kagandahang-asal

Ang mga itinatag na pamantayan ng moralidad ay bunga ng

pangmatagalang proseso ng pagtatatag ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao

ang pagsunod sa mga pamantayang ito ay imposible pampulitika, pang-ekonomiya, pangkultura

relasyon, dahil imposibleng umiral nang walang paggalang sa isa't isa, nang walang kahanga-hanga

ilang mga paghihigpit.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay kilos. SA

kabilang dito ang mga tuntunin ng kagandahang-asal at kagandahang-asal na pinagtibay sa lipunan.

Ang modernong kagandahang-asal ay namamana ng mga kaugalian ng halos lahat ng mga bansa mula sa mga kulay abo

sinaunang panahon hanggang sa kasalukuyan. Talaga, ang mga alituntuning ito ng pag-uugali ay

unibersal, dahil ang mga ito ay sinusunod ng mga kinatawan hindi lamang ng ilan

ng lipunang ito, ngunit din ang mga kinatawan ng pinaka-magkakaibang socio-political

sistema sa modernong mundo. Ang mga tao ng bawat bansa ay nag-aambag sa kagandahang-asal

kanilang mga susog at karagdagan dahil sa sistemang panlipunan ng bansa

Ang mga detalye ng makasaysayang istraktura, pambansang tradisyon at kaugalian.

Mayroong ilang mga uri ng kagandahang-asal, ang pangunahing kung saan ay:

-etiquette sa korte-mahigpit na kinokontrol na pamamaraan at mga paraan ng circumvention

Naka-install sa mga korte ng mga monarko;

-diplomatic etiquette- mga tuntunin ng pag-uugali para sa mga diplomat at iba pa

mga opisyal na nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa iba't ibang diplomatiko

reception, pagbisita, negosasyon;

- etiketa ng militar- isang hanay ng mga tuntunin, kaugalian at asal na karaniwang tinatanggap sa hukbo

pag-uugali ng mga tauhan ng militar sa lahat ng larangan ng kanilang aktibidad;

- kaugaliang sibil- isang hanay ng mga patakaran, tradisyon at kumbensyon,

sinusunod ng mga mamamayan kapag nakikipag-usap sa isa't isa.

Karamihan sa mga alituntunin ng diplomatikong, militar at civil etiquette sa

nag-tutugma sa ilang lawak. Ang pagkakaiba sa pagitan nila ay ang

Ang mga alituntunin ng kagandahang-asal ay binibigyan ng higit na kahalagahan ng mga diplomat, dahil sa pag-urong

mula sa kanila o ang paglabag sa mga tuntuning ito ay maaaring magdulot ng pinsala sa prestihiyo ng bansa o nito

opisyal na kinatawan at humantong sa mga komplikasyon sa relasyon

estado.

Habang nagbabago ang kalagayan ng pamumuhay ng sangkatauhan, nag-iisa ang paglago ng mga pormasyon at kultura

ang mga tuntunin ng pag-uugali ay pinalitan ng iba. Ang dating itinuturing na bastos

Maging tinanggap, at kabaliktaran. Ngunit ang mga kinakailangan ng kagandahang-asal ay hindi

ganap: ang pagtalima sa kanila ay depende sa lugar, oras at pangyayari.

Pag-uugali na hindi katanggap-tanggap sa isang lugar at sa ilalim ng isang pangyayari

naaangkop sa ibang lugar at sa ilalim ng iba't ibang pagkakataon.

Ang mga pamantayan ng kagandahang-asal, sa kaibahan sa mga pamantayan ng moralidad, ay may kondisyon, ang mga ito ay, kumbaga,

ang katangian ng hindi nakasulat na kasunduan na sa pag-uugali ng tao ay

karaniwang tinatanggap at kung ano ang hindi. Bawat may kultura ay hindi lamang dapat alam at

obserbahan ang mga pangunahing pamantayan ng kagandahang-asal, ngunit maunawaan din ang pangangailangan para sa tiyak

tuntunin at relasyon. Ang mga kaugalian ay higit na sumasalamin sa panloob na kultura

tao, ang kanyang moral at intelektwal na mga katangian. Tama ang kasanayan

ang pag-uugali sa lipunan ay napakahalaga: pinapadali nito

pagtatatag ng mga contact, nag-aambag sa pagkamit ng mutual na pag-unawa, lumilikha

mabuti, matatag na relasyon.

Dapat pansinin na ang isang mataktika at may mabuting asal na tao ay kumikilos

alinsunod sa mga pamantayan ng kagandahang-asal, hindi lamang sa mga opisyal na seremonya, kundi pati na rin

Mga bahay. Ang tunay na kagandahang-loob, na nakabatay sa kabutihan,

ay natutukoy sa pamamagitan ng isang gawa, isang pakiramdam ng proporsyon, pag-udyok kung ano ang posible at kung ano

hindi maaaring gawin sa ilalim ng ilang mga pangyayari. Ang gayong tao ay hindi kailanman

lumalabag sa kaayusan ng publiko, hindi nakakasakit sa iba sa pamamagitan ng salita o gawa,

saktan ang kanyang dignidad.

Sa kasamaang palad, may mga taong may dobleng pamantayan ng pag-uugali: isa - sa

mga tao, ang iba sa bahay. Sa trabaho, sa mga kakilala at kaibigan sila ay magalang,

matulungin, ngunit sa bahay kasama ang mga mahal sa buhay ay hindi sila tumatayo sa seremonya, bastos at hindi mataktika.

Ito ay nagsasalita ng isang mababang kultura ng isang tao at isang masamang pagpapalaki.

Kinokontrol ng modernong etiquette ang pag-uugali ng mga tao sa pang-araw-araw na buhay, sa trabaho, sa

pampublikong lugar at sa kalye, sa isang party at sa iba't ibang uri ng opisyal

mga kaganapan - pagtanggap, seremonya, negosasyon.

Kaya ang kagandahang-asal ay isang napakalaki at mahalagang bahagi ng kultura ng tao.

Moralidad moralidad, na binuo sa maraming siglo ng buhay ng lahat

mga tao alinsunod sa kanilang mga ideya ng kabutihan, katarungan

Sangkatauhan - sa larangan ng kulturang moral at tungkol sa kagandahan, kaayusan,

pagpapabuti, pang-araw-araw na kapakinabangan - sa larangan ng materyal na kultura.

Magandang asal

Isa sa mga pangunahing prinsipyo ng modernong buhay ay ang pagpapanatili ng normal

relasyon sa pagitan ng mga tao at ang pagnanais na maiwasan ang mga salungatan. Sa turn

ang paggalang at atensyon ay makukuha lamang sa pamamagitan ng kagandahang-loob at

pagpigil. Samakatuwid, walang pinahahalagahan ng mga tao sa ating paligid,

bilang kagandahang-asal at delicacy. Ngunit sa buhay madalas nating kailangang harapin

may kabastusan, kalupitan, kawalang-galang sa pagkatao ng ibang tao. Dahilan

dito ay minamaliit natin ang kultura ng ugali ng tao, ang kanyang ugali.

Manners - isang paraan ng pag-uugali, isang panlabas na anyo ng pag-uugali, pagtrato sa iba

tao, mga ekspresyong ginamit sa pananalita, tono, intonasyon, katangian ng

lakad ng tao, kilos at maging ang mga ekspresyon ng mukha.

Sa lipunan, ang kahinhinan at pagpipigil ng isang tao ay itinuturing na mabuting asal,

ang kakayahang kontrolin ang mga kilos ng isang tao, makipag-usap nang maasikaso at mataktika

ibang tao. Nakaugalian na isaalang-alang ang masamang asal bilang ugali ng pagsasalita ng malakas, hindi

mahiyain sa mga ekspresyon, pagmamayabang sa mga kilos at pag-uugali, pagiging burara

sa pananamit, kabastusan, ipinakikita sa lantad na poot sa

nakapaligid, sa pagwawalang-bahala sa mga interes at kahilingan ng ibang tao, sa isang walanghiya

pagpapataw ng kanyang kalooban at pagnanasa sa ibang tao, sa kawalan ng kakayahang pigilan ang kanyang

pangangati, sadyang insultuhin ang dignidad ng ibang tao,

kawalan ng taktika, mabahong pananalita, ang paggamit ng nakakahiyang mga palayaw na palayaw.

Ang mga asal ay tumutukoy sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal.

Ang kagandahang-asal ay nagpapahiwatig ng isang mabait at magalang na saloobin sa lahat ng tao.

Anuman ang kanilang posisyon at katayuan sa lipunan. Kasama dito

magalang na pakikitungo sa isang babae, magalang na saloobin sa mga matatanda, uniporme

panawagan sa mga matatanda, mga paraan ng pananalita at pagbati, mga tuntunin ng pag-uugali

pag-uusap, pag-uugali sa mesa. Sa pangkalahatan, etiquette sa isang sibilisadong lipunan

tumutugma sa pangkalahatang mga kinakailangan ng kagandahang-loob, na batay sa mga prinsipyo

humanismo.

Ang isang kinakailangan para sa komunikasyon ay delicacy. Ang delicacy ay hindi dapat

upang maging kalabisan, maging pambobola, humantong sa walang hindi makatwiran

pinupuri ang iyong nakikita o naririnig. Hindi mo kailangang itago na ikaw

nakakita ng isang bagay sa unang pagkakataon, nakikinig dito, nakatikim nito, natatakot na kung hindi man

kaso maituturing kang ignorante.

Kagalang-galang

Alam ng lahat ang mga ekspresyon: "malamig na kagandahang-asal", "nagyeyelong kagandahang-loob",

"mapanlait na kagandahang-loob", kung saan ang mga epithets ay idinagdag dito

magandang kalidad ng tao, hindi lamang pumatay sa kanyang kakanyahan, ngunit

i-on ito sa tapat nito.

Praktikal na trabaho

Sa pamamagitan ng disiplina: Kultura ng paglilingkod

Nakumpleto:

3rd year student ng OP-3.1 Zheleznyak K.S.

Sinuri ni: Tsygankova E.V.

Khabarovsk

Paksa 1. Ano ang ibig sabihin ng pagiging mataktika sa pakikipagtalastasan sa negosyo

Usapang negosyo ay, una sa lahat, komunikasyon, i.e. pagpapalitan ng impormasyon na makabuluhan para sa mga kalahok sa komunikasyon. Upang magtagumpay sa mga negosasyon, dapat mong makabisado ang kanilang paksa sa pagiging perpekto. At kahit na ang mga espesyalista ng iba't ibang mga propesyon ay karaniwang nakikilahok sa mga negosasyon, ang mataas na kakayahan ay kinakailangan mula sa bawat isa.

Usapang negosyo- komunikasyon, kung saan ang mga katangian ng personalidad, karakter, edad, mood ng interlocutor ay isinasaalang-alang, ngunit ang mga interes ng kaso ay mas makabuluhan kaysa sa posibleng mga personal na pagkakaiba.

Kodigo sa Komunikasyon ng Negosyo ay ang sumusunod na pagkakasunod-sunod:

1. ang prinsipyo ng kooperatiba: "ang iyong kontribusyon ay dapat na kinakailangan ng magkasanib na pinagtibay na direksyon ng pag-uusap";

2. ang prinsipyo ng sapat na impormasyon - "sabihin ang hindi hihigit at hindi bababa sa kung ano ang kinakailangan sa sandaling ito";

3. ang prinsipyo ng kalidad ng impormasyon - "huwag magsinungaling";

4. ang prinsipyo ng kapakinabangan - "huwag lumihis sa napiling paksa, makahanap ng solusyon";

5. "ipahayag ang ideya nang malinaw at nakakumbinsi para sa kausap";

6. "marunong makinig at maunawaan ang tamang pag-iisip";

7. "magagawang isaalang-alang ang mga indibidwal na katangian ng kausap para sa kapakanan ng mga interes ng kaso."

Kung ang isang interlocutor ay ginagabayan ng prinsipyo ng "pagiging magalang" at ang isa pa sa pamamagitan ng prinsipyo ng "pagtutulungan", maaari silang makapasok sa katawa-tawa, hindi epektibong komunikasyon. Samakatuwid, ang mga tuntunin ng komunikasyon ay dapat na igalang at napagkasunduan ng lahat ng mga kalahok sa komunikasyon.

Mga taktika sa komunikasyon- pagpapatupad sa isang tiyak na sitwasyon ng isang diskarte sa komunikasyon batay sa pagkakaroon ng mga diskarte at kaalaman sa mga patakaran ng komunikasyon. Ang pamamaraan ng komunikasyon ay isang hanay ng mga tiyak na kasanayan sa komunikasyon: pagsasalita at pakikinig.

Ayon sa teorya ng American psychologist na si A.Kh. Maslow, makakamit ng mga tao ang matataas na resulta sa komunikasyon sa negosyo kung ituturing nila ang kanilang sarili at ang iba bilang mga natatanging indibidwal. Para sa kanila, pangunahin ang aktibidad at pangalawa ang papel na ginagampanan nila dito. Ang kanilang mga personal na katangian ay katapatan at katapatan. Sila ay madaling kapitan sa iba't ibang mga kaganapan, mga pagpapakita ng buhay ng ibang tao. Sila ang mga panginoon ng kanilang buhay, naniniwala sila sa kanilang sarili, hindi sila natatakot sa mga kahirapan, handa silang sundin ang kasabihan ng mga sinaunang tao: "Mapalad ang mga paghihirap, sapagkat sila ay lumalago."

At, sa kabaligtaran, para sa isang tao na ang layunin ay kontrolin ang sitwasyon, ang kaso ay tumatagal ng pangalawang lugar. Hindi niya pinahahalagahan ang kanyang sarili at ang mga taong nakapaligid sa kanya, kung saan nakikita niya lamang ang mga bagay ng pagmamanipula. Para sa mga manipulator, ang pangunahing paraan ay: kasinungalingan, kasinungalingan, paninirang-puri, pandaraya, blackmail, adventurism. Gumaganap sila ng mga tungkulin, mga pagtatanghal na dapat ay tumatak.

Konklusyon: Ang pagiging mataktika sa komunikasyon sa negosyo ay nangangahulugan ng pagiging marunong sa komunikasyon, kalmado, magalang. Maingat na maiparating ang iyong mga iniisip, sinusubukang huwag masaktan ang sinuman sa paligid. Napakahalagang maunawaan kung kailan nagsimulang magsalita ang ibang tao.

Paksa 2. Bakit tinawag na lugar ng kapanganakan ng kagandahang-asal ang Italya

Ang mga Italyano ay itinuturing na masayahin at masayahin. Sila ay likas na mausisa at nagpapakita ng malaking interes sa mga kaugalian ng ibang tao. Mahilig silang magbasa at makinig ng mga kwento tungkol sa buhay ng ibang mga tao at madalas magbakasyon sa ibang bansa upang muling mapatunayan kung ano ang alam na nila: ang kanilang sariling bansa ang pinakamahusay sa mundo, dahil nasa kanya ang lahat ng kailangan mo para sa buhay: araw, alak, pagkain at football.

Gustung-gusto ng mga Italyano ang kanilang mga katutubong lugar at halos hindi humiwalay sa kanila. Karamihan sa mga rehiyon ay may sariling lokal na diyalekto, na lubhang naiiba sa Italyano sa istruktura at leksikal. Ang mga naninirahan sa Italya, una sa lahat, ay isinasaalang-alang ang kanilang sarili at ang isa't isa na mga Romano, Milanese, Sicilians o Florentines, at pagkatapos ay mga Italyano. "Saan ka nagmula?" - para sa Italyano ay hindi isang idle na tanong, ito ay nangangailangan ng isang detalyadong sagot. Alam na alam ng Italyano kung saan siya nanggaling.

Ang mga Italyano ay napakahusay na mga tao at may magandang asal. Ang mga salitang "salamat", "pakiusap" ay maririnig sa Italya sa bawat pagliko. Malaki ang kahalagahan nila sa mga pagbati, na laging sinasamahan ng mga pakikipagkamay at halik. Sa ganitong paraan, nagpapahayag sila ng mabagyong kagalakan sa pakikipagkita sa mga kakilala, kahit na kamakailan lamang ay nakipaghiwalay sila sa kanila.

Tiyak na hahalikan ka ng Italyano sa magkabilang pisngi, at tinatanggap din ito sa mga lalaki. At ang pagkakamay ay nagdadala ng isang tiyak na simbolo: ito ay nagpapakita na ang mga kamay na umaabot sa isa't isa ay walang armas.

Kapag nakikipagkita sa mga kakilala sa Italya, kaugalian na magtanong muna tungkol sa kalusugan ng mga bata, at pagkatapos ay tungkol sa kanilang kagalingan. Ang mga Italyano ay napaka-friendly, madalas nilang tinatawag ang isa't isa ng "mahal, mahal" at "mahal, mahal" kahit na may isang kakilala na sumbrero.

Ang salitang "chao" sa Italy ay isang unibersal na anyo ng parehong pagbati at paalam. Ang mga estranghero ay tinatawag na "signor" at "signora". Ang isang babae daw ay "signora" kahit na siya ay isang "signorina" (walang asawa).

Kapag nakikipag-usap, madalas silang gumagamit ng mga propesyonal na titulo. Ang "doktor" ay hindi nangangahulugang isang doktor, ngunit ang sinumang tao na may mas mataas na edukasyon, "mga propesor" ay tinatawag na lahat ng mga guro, at hindi lamang mga guro sa unibersidad, ang "maestro" ay tinatawag na hindi lamang mga konduktor at kompositor, kundi pati na rin ang mga tao ng iba pang mga espesyalidad, kahit na. swimming coaches , ang "engineer" ay isang napakarangal na titulo na nagpapakita ng mataas na katayuan ng mga taong may background sa engineering.

Ang mga Italyano ay hindi madalas na nagsasabi ng "I'm sorry": kung hindi sila nakakaramdam ng pagkakasala, kung gayon walang dapat humingi ng tawad.

Sa Italy, ang pagiging maagap ay hindi itinuturing na isang mandatoryong kalidad, at ang oras ay palaging ibinibigay bilang isang pagtatantya. Hindi sa tinatanggap ang pagiging huli sa Italya, ngunit sa anumang kaso, sila ay pinahihintulutan. Pinapayagan na ma-late ng 15 minuto, at hindi katanggap-tanggap na ma-late ng kalahating oras.

Ang mga Italyano ay nagbibigay ng maraming pansin sa kanilang hitsura. Laging napapansin ng mga Italyano ang pananamit ng iba, lalo na ang mga dayuhan (sa kanilang opinyon, lahat sila ay hindi maganda ang pananamit).

Ang mga Italyano ay mapagbigay na tao, ngunit ang kanilang pagkabukas-palad ay dapat tratuhin nang may pag-iingat, dahil walang regalo na ginawa sa Italya nang walang layunin. Ang buhay at kapangyarihan ng mga Italyano ay nakabatay sa isang sistema ng mga regalo at pabor. Kung tumanggap ka ng regalo mula sa isang Italyano, nangangahulugan ito na kailangan mong bayaran ang donor ng ilang uri ng serbisyo. Samakatuwid, kung ang isang Italyano ay nagtapon ng isa pa sa istasyon o nag-ayos para sa isang mahusay na ophthalmologist, maaga o huli ay hihingi siya ng gantimpala.

Konklusyon: Ang "mga klasikong bansa ng kagandahang-asal" ay karaniwang tinatawag na England at France. Gayunpaman, ang opinyon na ito ay may bisa lamang para sa isang panahon na mas malapit sa ating panahon. Kung, gayunpaman, tayo ay dinala sa isang panahon na mas malayo sa ating mga araw, tatlong daang taon na ang nakalilipas, i.e. pagsapit ng ika-15 siglo, at ayon sa iba't ibang mga mapagkukunan na walang pag-aalinlangan sa pagiging tunay ng mga makasaysayang dokumento, kung maingat nating susundin ang buhay pampulitika at panlipunan ng dalawang bansang ito sa panahong malayo sa atin, kung gayon tayo ay makukumbinsi na tatlong siglo na ang nakalipas kahit malayo pa rin ang mataas na lipunan ng England at France sa lahat ng tinatawag na etiquette. Ang kagaspangan ng moralidad, kamangmangan, pagsamba sa malupit na puwersa, ligaw na arbitrariness, at mga katulad na negatibong katangian noong ika-15 siglo ay nangingibabaw sa parehong mga bansang ito. Walang masasabi tungkol sa Alemanya at iba pang mga bansa ng Europa noon. Ang Italy lang ang exception. Ang bansang ito ay nararapat na tawaging "lugar ng kapanganakan ng kagandahang-asal".

Sa Italya, kasama ang edukasyon at ang sining, mas maaga kaysa sa ibang bansa sa Europa, ang mga alituntunin ng sekular na kagandahang-asal, matikas na asal at kagandahang-asal ay nagsimulang umunlad at umunlad.

Ang pagiging disente ay ang hindi gaanong mahalaga sa lahat ng mga batas ng lipunan, at ang pinakapinarangalan. F. La Rochefoucauld (1613-1680), Pranses na manunulat na moralista

Sa simula ng ika-18 siglo, si Peter the Great ay naglabas ng isang utos ayon sa kung saan ang bawat isa na kumilos "sa paglabag sa etiketa" ay napapailalim sa parusa.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay kilos. Ang Italya ay itinuturing na lugar ng kapanganakan ng etiketa. Inireseta ng etiketa ang mga pamantayan ng pag-uugali sa kalye, sa pampublikong sasakyan, sa isang party, sa teatro, sa negosyo at diplomatikong pagtanggap, sa trabaho, atbp.

Sa kasamaang palad, sa buhay ay madalas tayong nakakaranas ng kabastusan at kalupitan, kawalang-galang sa personalidad ng iba. Ang dahilan ay minamaliit natin ang kahalagahan ng kultura ng pag-uugali ng tao, ang kanyang ugali.

Ang mga asal ay ang paraan ng pag-uugali ng isang tao, ang panlabas na anyo ng pag-uugali, ang pakikitungo sa ibang tao, gayundin ang tono, intonasyon at ekspresyong ginagamit sa pananalita. Bilang karagdagan, ito ay mga kilos, lakad, mga ekspresyon ng mukha na katangian ng isang tao.

Ang kahinhinan at pagpigil ng isang tao sa pagpapakita ng kanyang mga aksyon, ang kakayahang kontrolin ang kanyang pag-uugali, upang maingat at mataktikang pakitunguhan ang ibang tao ay itinuturing na mabuting asal. Ang masamang asal ay isinasaalang-alang; ang ugali ng pakikipag-usap at pagtawa ng malakas; pagmamayabang sa pag-uugali; ang paggamit ng malalaswang pananalita; kagaspangan; pagiging burara ng hitsura; pagpapakita ng poot sa iba; kawalan ng kakayahang pigilan ang pangangati ng isang tao; kamalian. Ang mga asal ay nabibilang sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal, at ang isang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon ay nakabatay sa mga prinsipyong moral.

Noong 1936, isinulat ni Dale Carnegie na ang tagumpay ng isang tao sa kanyang mga pinansiyal na gawain ay 15 porsiyento ay nakasalalay sa kanyang propesyonal na kaalaman at 85 porsiyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao.

Ang etika sa negosyo ay isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo, mga relasyon sa serbisyo. Ito ang pinakamahalagang bahagi ng moralidad ng propesyonal na pag-uugali ng isang taong negosyante.

Bagama't ipinapalagay ng etiketa ang pagtatatag ng mga panlabas na anyo lamang ng pag-uugali, ngunit kung walang panloob na kultura, nang hindi sinusunod ang mga pamantayang etikal, ang tunay na relasyon sa negosyo ay hindi maaaring umunlad. Itinuro ni Jen Yager, sa kanyang aklat na Business Etiquette, na ang bawat isyu ng etiketa, mula sa pagmamayabang hanggang sa pagpapalitan ng mga regalo, ay dapat harapin sa liwanag ng mga pamantayang etikal. Ang etika sa negosyo ay nag-uutos sa pagsunod sa mga patakaran ng kultural na pag-uugali, paggalang sa isang tao.

Si Jen Yager ay bumalangkas ng anim na pangunahing utos ng etika sa negosyo.

1. Gawin ang lahat sa oras. Ang pagiging huli ay hindi lamang nakakasagabal sa trabaho, ngunit ito rin ang unang senyales na hindi maaasahan ang isang tao. Nalalapat ang prinsipyong "nasa oras" sa mga ulat at anumang iba pang gawaing itinalaga sa iyo.

2. Huwag masyadong magsalita. Ang kahulugan ng prinsipyong ito ay dapat mong panatilihin ang mga lihim ng isang institusyon o isang partikular na transaksyon na may parehong pangangalaga sa mga personal na lihim. Huwag na huwag mong ikukuwento muli sa sinuman ang kung minsan ay naririnig mo mula sa isang kasamahan, tagapamahala o nasasakupan tungkol sa kanilang personal na buhay.

3. Maging mabait, palakaibigan at magiliw. Ang iyong mga kliyente, mga customer, mga mamimili, mga kasamahan o mga nasasakupan ay maaaring humanap ng mali sa iyo hangga't gusto nila, hindi mahalaga: lahat ng parehong, dapat kang kumilos nang magalang, mabait at mabait.

4. Isipin ang iba, hindi ang iyong sarili. Dapat ipakita ang atensyon hindi lamang sa mga customer o customer, ito ay umaabot sa mga kasamahan, superiors at subordinates. Laging makinig sa pamumuna at payo mula sa mga kasamahan, nakatataas at nasasakupan. Huwag magmadali kapag may nagtanong sa kalidad ng iyong trabaho, ipakita na pinahahalagahan mo ang mga iniisip at karanasan ng ibang tao. Ang tiwala sa sarili ay hindi dapat pumipigil sa iyo na maging mapagpakumbaba.

5. Magdamit ng angkop.

6. Magsalita at sumulat sa mabuting wika 1 .

Ang kagandahang-asal ay ipinahayag sa iba't ibang aspeto ng ating pag-uugali. Halimbawa, ang iba't ibang galaw ng tao, mga postura na kanyang kinukuha ay maaaring magkaroon ng kahulugan ng etiquette. Ihambing ang magalang na posisyon na nakaharap sa kausap at ang hindi magalang na posisyon na nakatalikod sa kanya. Ang ganitong etiquette ay tinatawag na non-verbal (i.e. wordless). Gayunpaman, ang pagsasalita ay gumaganap ng pinakamahalagang papel sa pagpapahayag ng etiketa ng mga relasyon sa mga tao - ito ay pandiwang etiquette.

Ang Persianong manunulat at palaisip na si Saadi (sa pagitan ng 1203 at 1210-1292) ay nagsabi: "Matalino ka man o hangal, kung ikaw ay dakila o maliit, hindi namin alam hangga't hindi ka nakakapagsalita ng isang salita." Ang binibigkas na salita, tulad ng isang tagapagpahiwatig, ay magpapakita ng antas ng kultura ng isang tao. I. Ilf at E. Petrov sa nobelang "The Twelve Chairs" ay kinutya ang isang kahabag-habag na hanay ng mga salita mula sa leksikon ng Ellochka- "cannibals". Ngunit si Ellochka at ang kanyang kauri ay madalas na nakakaharap at nagsasalita sila sa jargon. Ang Jargon ay isang "bulok na wika", ang layunin nito ay ihiwalay ang isang partikular na grupo ng mga tao mula sa ibang bahagi ng lipunan. Ang pinakamahalagang aspeto ng etika sa pagsasalita ay ang hindi pagtanggap ng mga salitang balbal at malaswang pananalita.

Ang isang kilalang lugar sa etika sa negosyo ay inookupahan ng mga salita ng pagbati, pasasalamat, apela, paghingi ng tawad. Ang nagbebenta ay bumaling sa bumibili sa "ikaw", ang isang tao ay hindi nagpasalamat para sa serbisyo, hindi humingi ng paumanhin para sa pagkakasala - ~ tulad ng isang kabiguang sumunod sa mga pamantayan ng etika sa pagsasalita ay nagiging isang insulto, at kung minsan ay mga salungatan.

Ang mga espesyalista sa etiquette sa negosyo ay nagbibigay ng malaking kahalagahan sa apela, dahil ang anyo ng karagdagang komunikasyon ay nakasalalay sa kung paano natin tinutugunan ang isang tao. Ang pang-araw-araw na wikang Ruso ay hindi nakabuo ng isang unibersal na apela, tulad ng, halimbawa, sa Poland - "pan", "pani", samakatuwid, kapag

1 Yager J. Etiquette sa negosyo. Paano mabuhay at magtagumpay sa mundo ng negosyo: Per. mula sa Ingles. - M., 1994. - S. 17--26.

kapag nakikipag-usap sa isang estranghero, mas mahusay na gumamit ng isang hindi personal na anyo: "paumanhin, paano ako makakalusot ...", "pakiusap, ..." ngunit hindi laging posible na gawin nang walang isang tiyak na address. Halimbawa: “Mahal kong mga kasama! Dahil sa pag-aayos ng escalator, limitado ang pasukan sa metro.” Ang salitang "kasama" ay orihinal na Ruso, bago ang rebolusyon ay tinukoy nila ang posisyon: "kasama ng ministro." Sa diksyunaryo ng wikang Ruso ni SI Ozhegov, ang isa sa mga kahulugan ng salitang "kasama" ay "isang taong malapit sa isang tao sa mga tuntunin ng mga karaniwang pananaw, aktibidad, kondisyon ng pamumuhay, atbp., pati na rin ang isang taong palakaibigan sa isang tao. "Ozhegov S.I. Diksyunaryo ng wikang Ruso. - M.: Wikang Ruso, 1988. - S. 652 ..

Ang salitang "mamamayan" ay ginagamit din sa pang-araw-araw na buhay. "Mamamayan! Huwag labagin ang mga patakaran ng kalsada!" - ito ay tunog nang mahigpit at opisyal, ngunit mula sa apela: "Mamamayan, tumayo sa linya!" ito ay malamig at isang mahabang distansya sa pagitan ng mga nakikipag-usap. Sa kasamaang palad, ang mga apela na nakabatay sa kasarian ay kadalasang ginagamit: "Lalaki, lumipat ka!", "Babae, alisin ang bag sa aisle!" Sa komunikasyon sa pagsasalita, bilang karagdagan, may mga itinatag na stereotype sa kasaysayan. Ito ang mga salitang "sir", "madame", "mister" at ang plural ng "gentlemen", "ladies". Sa mga lupon ng negosyo, ginagamit ang address na "mister".

Kapag gumagamit ng anumang anyo ng address, dapat itong alalahanin na dapat itong magpakita ng paggalang sa tao, isaalang-alang ang kasarian, edad at ang partikular na sitwasyon. Mahalagang maramdaman nang eksakto kung sino ang ating kausap.

Paano haharapin ang mga kasamahan, subordinates, manager? Pagkatapos ng lahat, ang pagpili ng paggamot sa mga opisyal na relasyon ay medyo limitado. Ang mga opisyal na anyo ng address sa komunikasyon sa negosyo ay ang mga salitang "master" at "kasama". Halimbawa, "Mr. Director", "Comrade Ivanov", iyon ay, pagkatapos ng mga salita ng apela, kinakailangang ipahiwatig ang posisyon o apelyido. Madalas mong marinig kung paano tinutugunan ng manager ang isang subordinate sa pamamagitan ng kanyang apelyido: "Petrov, dalhin mo sa akin ang isang ulat para sa unang quarter." Sumang-ayon na ang ganitong apela ay may konotasyon ng kawalang-galang na saloobin ng pinuno sa nasasakupan. Samakatuwid, ang gayong apela ay hindi dapat gamitin, mas mahusay na palitan ito ng isang patronymic na pangalan. Ang pagtugon sa pamamagitan ng pangalan at patronymic ay tumutugma sa tradisyon ng Russia. Ito ay hindi lamang isang anyo ng address, kundi pati na rin isang pagpapakita ng paggalang sa isang tao, isang tagapagpahiwatig ng kanyang awtoridad, ang kanyang posisyon sa lipunan.

Ang semi-pormal na address ay isang address sa anyo ng isang buong pangalan (Dmitry, Maria), na kinabibilangan ng paggamit ng parehong apela na "ikaw" at "ikaw" sa isang pag-uusap. Ang anyo ng address na ito ay madalang at maaaring mag-set up ng mga kausap para sa isang mahigpit na tono ng pag-uusap, para sa kaseryosohan nito, at kung minsan ay nangangahulugan ng kawalang-kasiyahan sa nagsasalita. Karaniwan ang ganitong paggamot ay ginagamit ng mga matatanda na may kaugnayan sa mga nakababata. Sa mga opisyal na relasyon, dapat mong palaging sumangguni sa "ikaw". Habang pinapanatili ang pormalidad ng mga relasyon, sikaping magdala ng isang elemento ng mabuting kalooban at init sa kanila.

Kinakailangan na obserbahan ang delicacy upang ang anumang apela ay hindi maging pamilyar at pamilyar, na karaniwan kapag tinutugunan lamang sa pamamagitan ng patronymic: "Nikolaich", "Mikhalych". Ang isang apela sa form na ito ay posible mula sa isang matandang subordinate, kadalasang isang manggagawa, hanggang sa isang batang amo (foreman, foreman). O, sa kabaligtaran, ang isang batang espesyalista ay bumaling sa isang matandang manggagawa: "Petrovich, subukang tapusin ang trabaho sa oras ng tanghalian." Ngunit kung minsan ang gayong apela ay nagdadala ng isang lilim ng kabalintunaan sa sarili. Sa ganitong paraan ng pag-uusap, ginagamit ang apela sa "ikaw".

Sa komunikasyon sa negosyo, malaking kahalagahan ang nakalakip sa mga transition sa address mula sa "ikaw" patungo sa "ikaw" at vice versa, ang paglipat mula sa opisyal na address patungo sa semi-opisyal at araw-araw. Ang mga pagbabagong ito ay nagtataksil sa ating relasyon sa isa't isa. Halimbawa, kung ang iyong boss ay palaging tinutugunan sa pamamagitan ng iyong pangalan at patronymic, at pagkatapos, na tinawag ka sa kanyang opisina, biglang binalingan ang iyong pangalan, maaari naming ipagpalagay na ang isang kumpidensyal na pag-uusap ay nasa unahan. At kabaligtaran, kung sa komunikasyon ng dalawang tao na may isang address sa pamamagitan ng pangalan, ang unang pangalan at patronymic ay biglang ginamit, kung gayon ito ay maaaring magpahiwatig ng isang pilit na relasyon o ang pormalidad ng paparating na pag-uusap.

Ang isang mahalagang lugar sa etika sa negosyo ay inookupahan ng isang pagbati. Pagkilala sa isa't isa, nagpapalitan kami ng mga parirala: "Kumusta", "Magandang hapon (umaga, gabi)", "Hi". Ang mga tao ay nagdiriwang ng isang pagpupulong sa isa't isa sa iba't ibang paraan: halimbawa, ang pagsaludo ng militar, ang mga lalaki ay nakikipagkamay, ang mga kabataan ay nagwawagayway ng kanilang mga kamay, kung minsan ang mga tao ay nagyayakapan kapag sila ay nagkikita. Sa pagbati, nais namin ang bawat isa sa kalusugan, kapayapaan, kaligayahan. Sa isa sa kanyang mga tula, ang manunulat na Ruso na Sobyet na si Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) ay sumulat:

Kamusta!

Yumuko, sinabi namin sa isa't isa,

Bagaman sila ay ganap na estranghero. Kamusta!

Anong mga espesyal na paksa ang sinabi namin sa isa't isa?

"Hello" lang, wala na kaming ibang sinabi.

Bakit tumaas ang isang patak ng araw sa mundo?

Bakit naging mas masaya ang buhay?

Susubukan naming sagutin ang mga tanong: "Paano bumati?", "Sino at saan babatiin?", "Sino ang unang bumati?"

Pagpasok sa opisina (kuwarto, reception) ay nakaugalian nang batiin ang mga tao doon, kahit na hindi mo sila kilala. Ang bunso, lalaki sa babae, subordinate sa amo, babae na may matandang lalaki ang unang bumati, ngunit kapag nakikipagkamay, nabaliktad ang utos: ang matanda, ang amo, ang babae ang nagbibigay ng unang kamay. Kung ang isang babae ay nakakulong sa kanyang sarili sa isang busog kapag bumabati, kung gayon ang isang lalaki ay hindi dapat iabot ang kanyang kamay sa kanya. Hindi kaugalian na makipagkamay sa isang threshold, isang mesa, sa pamamagitan ng anumang balakid.

Pagbati sa isang lalaki, ang isang babae ay hindi bumabangon. Kapag binabati ang isang lalaki, palaging inirerekumenda na bumangon, maliban kung maaari itong makagambala sa iba (teatro, sinehan) o kapag hindi maginhawang gawin ito (halimbawa, sa isang kotse). Kung nais ng isang lalaki na bigyang-diin ang isang espesyal na disposisyon sa isang babae, pagkatapos ay kapag binati niya siya, hinahalikan niya ang kanyang kamay. Ipinatong ng babae ang kanyang kamay gamit ang gilid ng kanyang palad sa sahig, inikot ng lalaki ang kanyang kamay upang ito ay nasa ibabaw. Inirerekomenda na sumandal sa kamay, ngunit hindi kinakailangan na hawakan ito sa iyong mga labi, habang inaalala na mas mahusay na halikan ang kamay ng babae sa loob ng bahay at hindi sa labas. Ang mga alituntunin upang batiin ang bawat isa ay may bisa para sa lahat ng mga tao, bagaman ang mga anyo ng pagpapakita ay maaaring mag-iba nang malaki.

Ang isang kinakailangan para sa pakikipag-ugnayan sa negosyo ay ang kultura ng pagsasalita. Ang kultural na pananalita ay, una sa lahat, tama, karampatang pananalita at, bilang karagdagan, ang tamang tono ng komunikasyon, paraan ng pagsasalita, at tiyak na piniling mga salita. Kung mas malaki ang bokabularyo (lexicon) ng isang tao, mas mahusay siyang nagsasalita ng wika, higit na alam (ay isang kawili-wiling interlocutor), mas madaling ipahayag ang kanyang mga iniisip at damdamin, at naiintindihan din ang kanyang sarili at ang iba.

* subaybayan ang tamang paggamit ng mga salita, ang kanilang pagbigkas at diin;

* huwag gumamit ng mga liko na naglalaman ng mga karagdagang salita (halimbawa, "bagong-bago" sa halip na "bago");

* iwasan ang pagmamataas, kategorya at mayabang. Ang ugali ng pagsasabi ng "salamat", pagiging magalang at kagandahang-loob, ang paggamit ng angkop na pananalita at ang kakayahang manamit ng angkop ay kabilang sa mga mahahalagang katangian na nagpapataas ng pagkakataong magtagumpay.