Sa esensya, ang mapanimdim na pakikinig ay layuning puna mula sa tagapagsalita, na ginagamit bilang kontrol sa katumpakan ng persepsyon sa narinig. Minsan ang mga diskarteng ito ay tinatawag na "aktibong pakikinig", upang ang tagapakinig ay mas aktibo kaysa sa hindi mapanimdim na pakikinig ay gumagamit ng verbal na anyo upang kumpirmahin ang pag-unawa sa mensahe ng nagsasalita. Gayunpaman, gaya ng nasabi kanina, ang "pakikinig" bilang kabaligtaran sa "pagdinig" ay mahalagang isang aktibong proseso; ito ay mas maliwanag sa mapanimdim na pakikinig.

Paglilinaw - paghingi nito sa tagapagsalita para sa paglilinaw Ang paglilinaw ay nakakatulong upang gawing mas nauunawaan ang mensahe, at nag-aambag sa isang mas tumpak na pang-unawa ng nakikinig. Upang makakuha ng karagdagang mga katotohanan o upang linawin ang kahulugan ng ilang mga pahayag, ang tagapakinig ay maaaring magsabi ng ganito: "Mangyaring linawin ito." O kung kailangan mong maunawaan ang kababalaghan sa kabuuan, maaari mong tanungin, halimbawa: "Ito ba ang problema, tulad ng naiintindihan mo?"

Upang paraphrase - ibig sabihin ay iba-iba ang pagbabalangkas ng parehong kaisipan. Sa isang pag-uusap, ang paraphrasing ay binubuo sa paghahatid ng kanyang sariling mensahe sa nagsasalita, ngunit sa mga salita ng nakikinig. Ang interlocutor na sinusubukang i-paraphrase ang pag-iisip ng nagsasalita ay nasa isang tiyak na kahulugan na nasa panganib, dahil hindi siya sigurado na siya, sa katunayan, ay naunawaan nang tama ang mensahe, dahil walang gustong ipakita ang kanilang hindi pagkakaunawaan.

Ang layunin ng paraphrasing ay ang sariling pormulasyon ng tagapagsalita ng mensahe upang masubukan ang katumpakan nito. Ang paraphrasing, kakaiba, ay kapaki-pakinabang nang tumpak kapag ang pananalita ng kausap ay tila malinaw sa atin

Maaari mong simulan ang muling pagbigkas gamit ang mga sumusunod na salita

"Sa pagkakaintindi ko sayo ...".

"Sa pagkakaintindi ko, nagsasalita ka ...".

"Sa iyong opinyon ...".

"Sa tingin mo...".

"Maaari mo akong itama kung mali ako, ngunit ...".

"Sa madaling salita, sa tingin mo ..."

Pagninilay ng damdamin ... Dito binibigyang-diin hindi ang nilalaman ng mensahe, tulad ng paraphrasing, kundi ang repleksyon ng nakikinig sa damdamin ng nagsasalita, ang kanyang mga ugali at emosyonal na kalagayan.Masaya kapag may nakakaunawa sa ating mga karanasan at nagbabahagi ng damdamin, hindi binibigyang pansin ang mga nilalaman ng ating pananalita, na kung minsan ay pangalawang kahalagahan ang kakanyahan. Ang pagninilay ng damdamin ay nakakatulong din sa tagapagsalita - higit niyang nalalaman ang kanyang emosyonal na kalagayan. nabubuhay tayo sa isang lipunan na nagtuturo sa atin na kontrolin ang ating damdamin, na humahantong sa katotohanan na madalas nating nalilimutan ang ating mga nararamdaman at nahihirapang ipahayag ang mga ito.

Pagbubuod. Ang pagbubuod ng mga tugon ay nagbubuod ng mga pangunahing ideya at damdamin ng nagsasalita. Ang pamamaraan na ito ay naaangkop sa mahabang pag-uusap, i.e. kung saan medyo bihira ang paraphrasing at reflection. Ang pagbubuod ng mga pahayag ay nakakatulong upang maiugnay ang mga fragment ng isang pag-uusap sa isang semantikong pagkakaisa. Binibigyan nila ang tagapakinig ng kumpiyansa na tumpak na maunawaan ang mensahe ng nagsasalita at kasabay nito ay tumutulong sa tagapagsalita na maunawaan kung gaano niya naihatid ang kanyang mensahe.

Tulad ng iba pang mga uri ng mga tugon na inilarawan sa itaas, ang buod ay dapat na mga salita sa iyong sariling mga salita, ngunit ang mga karaniwang panimulang parirala ay maaaring kabilang ang sumusunod:

"Ang sinabi mo sa sandaling ito ay maaaring ibig sabihin ...".

"Ang iyong mga pangunahing ideya, sa pagkakaintindi ko, ay ...".

"Kung ibubuod natin ngayon ang sinabi mo, kung gayon ...".

REFLEXIVE PAKIKINIG

Kapag hindi sapat ang non-reflective na pakikinig, maaaring gamitin ang reflective listening techniques. Sa esensya, ang mapanimdim na pakikinig ay layuning puna mula sa tagapagsalita, na ginagamit bilang kontrol sa katumpakan ng persepsyon sa narinig. Ang mga diskarteng ito ay tinutukoy kung minsan bilang "aktibong pakikinig" dahil ang tagapakinig ay gumagamit ng verbal na anyo nang mas aktibo kaysa sa hindi sumasalamin na pakikinig upang kumpirmahin ang pag-unawa sa mensahe ng nagsasalita.

Gayunpaman, gaya ng nasabi kanina, ang "pakikinig" bilang kabaligtaran sa "pagdinig" ay mahalagang isang aktibong proseso; ito ay higit na maliwanag sa halimbawa ng mapanimdim na pakikinig.Sa pamamagitan ng paggamit ng mapanimdim na mga pamamaraan ng pakikinig, binubuksan natin ang ating pag-unawa sa ating naririnig sa pagpuna at pagwawasto. Ang mahalagang bagay ay ang mapanimdim na pakikinig ay nakakatulong sa atin na makamit ang higit na katumpakan sa pag-unawa sa kausap.

Ang mga psychotherapist at mga tao sa ibang mga propesyon na nakikipagtulungan sa mga tao ay kadalasang gumagamit ng mga diskarte sa pakikinig na mapanimdim upang matulungan ang ibang mga tao na ipahayag ang kanilang mga damdamin at alalahanin. Ang mga pinuno sa lahat ng antas, sa anumang aktibidad, ay kumbinsido sa pangangailangang gumamit ng mapanimdim na pakikinig upang matiyak ang tumpak na pag-unawa sa kausap at lumikha ng isang sumusuportang relasyon.

Ang mga pangunahing alituntunin para sa mapanimdim na pakikinig sa papel ay tila mapanlinlang na simple, ngunit kapag ginamit ang mga ito, hindi ito madaling gamitin nang tama. Ang mga iminungkahing trick ay maaaring mukhang awkward sa una; samakatuwid, ang pag-aaral na makinig nang mapanimdim sa simple at natural na paraan ay nangangailangan ng maraming pagsasanay at karanasan.

Reflexive na pakikinig

ANG KAHALAGAHAN NG REFLEXIVE LISTENING

Ang pakikinig na mapanimdim ay mahalaga para sa epektibong komunikasyon pangunahin dahil sa mga limitasyon at kahirapan sa komunikasyon. Tingnan natin ang ilan sa kanila.

Ang una ay ang kalabuan ng karamihan sa mga salita. Para sa 500 pinakakaraniwang salita, halimbawa, sa wikang Ingles, mayroong higit sa 14,000 iba't ibang kahulugan, o isang average na humigit-kumulang 28 na kahulugan bawat salita. Samakatuwid, kung minsan ay mahirap itatag kung ano ang eksaktong ibig sabihin ng taong gumamit ng salitang ito nang hindi nalalaman ang tiyak na kahulugan nito para sa mismong nagsasalita. Gaano kadalas, halimbawa, tanungin natin ang isang tao: "Ano ang eksaktong ibig mong sabihin sa pagsasabi nito?" Malamang, susubukan ng tagapagsalita na ipahayag ang kanyang iniisip sa ibang salita. Hindi mo ba kailangang itanong sa iyong sarili ang tanong na ito? Nangyayari ang lahat ng ito dahil ang parehong salita para sa nagsasalita at nakikinig ay maaaring magkaroon ng magkaibang kahulugan. Minsan mahirap hanapin ang tamang salita na tumpak na nagpapahayag ng gusto nating sabihin. Ang dahilan nito ay ang tiyak na kahulugan ng salita ay lumitaw sa ulo ng nagsasalita, ngunit hindi nakapaloob sa kanyang sarili.

Samakatuwid, upang linawin ang kahulugan ng mga salitang ginamit, kinakailangang gamitin ang mga pamamaraan ng mapanimdim na pakikinig.

Ang pangalawa ay ang "naka-encode" na kahulugan ng karamihan sa mga mensahe. Dapat alalahanin na kung ano ang ipinapahayag natin sa isa't isa ay may tiyak na kahulugan para lamang sa ating sarili, mismong tayo mismo ang naglagay sa mensaheng ito. Ito ang aming mga ideya, saloobin, chu-ST tungkol sa d.

Sa pamamagitan ng paghahatid ng kanilang mga kahulugan gamit ang mga kumbensyonal na paraan, "i-encode" natin ang mga ito gamit ang mga salita. Upang hindi masaktan ang sinuman, maingat nating pinipili ang ating mga salita; tayo ay tuso, malamig ang dugo at kumilos nang may pag-iingat. Samakatuwid, kadalasan ay hindi posible na ipahayag ang isang kaisipan upang maunawaan ito ng tama ng nakikinig. Upang "ma-decode" ang mensahe at maihayag ang kahulugang taglay nito, ang tagapakinig ay dapat gumamit ng feedback. Isaalang-alang ang sumusunod na halimbawa.

Ang kahulugan ng mensahe

Upang matapos ang isang bagong trabaho sa oras, ang lahat ay kailangang magtrabaho nang higit pa.

Naka-encode na mensahe

Gusto kong magtrabaho ka nang husto sa susunod na linggo

Pinaghihinalaang kahulugan

Sinasabi sa akin ito ng pinuno (hindi tumpak na transcript). Lahat tayo ay kailangang magsumikap (eksaktong transcript).

Ang ikatlo ay ang kahirapan sa pagpapahayag nang lantaran. Nangangahulugan ito na dahil sa mga kombensiyon at ang pangangailangan para sa pag-apruba, madalas na sinisimulan ng mga tao ang kanilang presentasyon sa isang maikling pagpapakilala, kung saan ang kanilang mga intensyon ay hindi pa nakikita. Ang mga unang lumitaw sa opisina ng therapist ay karaniwang nagsisimula sa kuwento sa isang problema na bihira ang kanilang pangunahing pinag-aalala. Lamang kapag ang pasyente ay nagsimulang makaramdam ng ligtas at nauunawaan na siya ay naiintindihan na siya ay nagpapakita ng kanyang mas malalim na mga karanasan.

Madalas ay ganoon din ang ginagawa natin sa araw-araw nating pag-uusap. Kami ay uri ng "tumikim ng tubig" bago plunging sa mga paksa na may isang mahusay na emosyonal na singil. Kung gaano tayo kaunting kumpiyansa sa sarili, lalo tayong umiikot sa paligid bago makarating sa punto.

Sa wakas, ang mga subjective na kadahilanan ay maaari ring negatibong makaimpluwensya sa komunikasyon. Ang mga tao ay nabubulag ng itinatag na mga saloobin, karanasang emosyon, at nakuhang karanasan. Lahat tayo ay lumaki at nagtatrabaho sa mga organisasyon, nakikipag-ugnayan sa iba't ibang tao. Pinipilit tayo nitong sumunod sa lipunan sa ilang mga pag-uugali at tanggihan o tanggihan ang iba. Samakatuwid, sa pag-uusap, ini-encode namin ang aming mga mensahe at sinasala ang mga indibidwal na sandali kapag nakikinig kami.

Ang lahat ng ito ay nagpapahiwatig ng pangangailangan na makinig sa reflexively, iyon ay, upang maunawaan ang kahulugan ng mga mensahe, upang malaman ang kanilang tunay na kahulugan. Isaalang-alang ang apat na uri .".?. p ":,;". "." - :. "; -: r - ^:,; \" -._ .. ^. ^ i. ^ ilUiui., pagbigkas, pagmuni-muni ng damdamin at pagbubuod. Karaniwan ang mga ganitong uri ng tugon ay ginagamit sa kumbinasyon.

PAGLILINAW

Ang paglilinaw ay isang apela sa tagapagsalita para sa mga paglilinaw. Ang pagtatanong ay nakakatulong na gawing mas malinaw at mas tumpak ang mensahe

Reflexive na pakikinig

nakikinig. Upang makakuha ng karagdagang mga katotohanan o upang linawin ang kahulugan ng ilang mga pahayag, ang tagapakinig ay maaaring magsabi ng tulad ng: "Pakilinaw ito." O kung kailangan mong maunawaan ang kababalaghan sa kabuuan, maaari mong tanungin, halimbawa: "Ito ba ang problema, tulad ng naiintindihan mo?" Pinipilit tayo ng gayong mga tanong na pagbutihin at linawin ang orihinal na mensahe upang mas maunawaan ng nakikinig kung ano ang nakataya. Bagama't walang mga handa na recipe na ilalapat upang malaman, ang mga sumusunod na pangunahing parirala ay maaaring makatulong:

"Uulitin mo pa ba?" "Hindi ko maintindihan ang ibig mong sabihin". "Hindi ko naintindihan". "Anong ibig mong sabihin?" "Pwede mo bang ipaliwanag ito?"

Kadalasan, sapat na ang isang simpleng pangungusap para maunawaan ng tagapagsalita na hindi tumpak ang pagpapahayag niya ng kanyang mga iniisip. Dapat tandaan na ang mga pangungusap na ito ay nakatuon sa mensahe ng tagapagsalita o sa proseso mismo ng komunikasyon, ngunit hindi sa personalidad ng kausap. Nais ng tagapakinig na pilitin ang nagsasalita na gumawa ng higit pa, upang makipag-usap sa kanya nang mas matalino at mabisa. At kapag ang atensyon ng interlocutor ay iginuhit, halimbawa, sa mga pagkukulang ng kanyang pag-uugali, siya, bilang isang patakaran, ay napupunta sa pagtatanggol, at sa gayon ang mga paghihirap sa komunikasyon ay nilikha.

Ang mga pariralang nagpapaliwanag kung minsan ay nasa anyong "bukas" na mga tanong. Pinipilit ng mga tanong na ito ang tagapagsalita na palawakin o paliitin ang kanilang orihinal na mensahe. Para sa mga layuning ito, maaari mo ring gamitin ang mga tanong na "sarado", na nangangailangan ng mga simpleng sagot na "oo" o "hindi".

Kasama sa mga halimbawa ang mga sumusunod na tanong: "Mahirap ito ^": "Pret ^ och / h" ("iiii T ^ i what glo.". "Be ("-.- ako?"; "Yan lang ba ang gusto mong sabihin?" Ang mga saradong tanong ay dapat panatilihing nakalaan dahil madali nilang maabala ang takbo ng pag-iisip ng tagapagsalita. Nakarating na ba kayo sa isang sitwasyon kung saan natapos ang pag-uusap sa ganoong tanong?

Ang mga tanong na "sarado" ay nagpapalit ng pokus ng komunikasyon mula sa nagsasalita patungo sa nakikinig, na pinipilit ang tagapagsalita na minsang ipagtanggol ang kanyang sarili. Samakatuwid, ang mga bukas na tanong ay kadalasang ginusto. Makakatulong din ang paggamit ng mga simpleng ipinahayag na pahayag tulad ng: “Hindi ako

Naiintindihan ko ang ibig mong sabihin ”; sa kasong ito, ang tagapakinig ay handang manatiling "neutral" at maghintay para sa eksaktong paghahatid ng buong mensahe.

Sa mga sumusunod na halimbawa, ang tila isang kabalintunaan sa unang tingin ay nagiging malinaw lamang bilang resulta ng matiyagang pakikinig at pagkatapos magtanong ng mga paliwanag na tanong.

ANNA: JIM:

ANNA: JIM:

Sa kabila ng maliit na dami ng benta noong nakaraang taon, sa susunod na taon ay muli kaming nakatanggap ng matataas na takdang-aralin.

Paano na naman ito?

Bagama't wala sa amin ang nakamit ang mga target noong nakaraang taon, ngayong taon ay nakakuha kami ng mas matataas na target sa pamamagitan ng muling paglalagay ng aming mga market. Maaari mo bang ipaliwanag nang mas malinaw? Ibig kong sabihin, nagpasya ang kumpanya na bawasan ang bilang ng mga lugar ng pagbebenta para sa bawat isa sa atin, habang sa parehong oras ay pinalaki ang mga lugar na iyon. Ito ang dahilan kung bakit ang lahat ay nagtakda ng mas mataas na target sa taong ito - anuman ang mga nakaraang benta.

Sa halip na isang marahas na reaksyon, gumamit si Anna ng mga paliwanag na tanong, na nilinaw ang mensahe ng tagapagsalita hanggang sa malinaw niyang naunawaan ang kahulugan nito.

REFRASING

Ang paraphrase ay ang pagbabalangkas ng parehong ideya sa ibang paraan. Sa isang pag-uusap, ang paraphrasing ay binubuo sa paghahatid ng kanyang sariling mensahe sa nagsasalita, ngunit sa mga salita ng nakikinig. Ang kausap na sinusubukang i-paraphrase ang kaisipan ng nagsasalita ay nasa panganib sa isang tiyak na kahulugan, dahil hindi siya sigurado kung talagang naiintindihan niya ang mensahe.

Ang layunin ng paraphrasing ay ang sariling pormulasyon ng tagapagsalita ng mensahe upang masubukan ang katumpakan nito. Ang paraphrasing, kakaiba, ay kapaki-pakinabang nang tumpak kapag ang pagsasalita ng kausap ay tila malinaw sa atin.

Maaaring simulan ang paraphrasing sa mga sumusunod na salita: “Sa pagkakaintindi ko sa iyo ...” “Sa pagkakaintindi ko. Nagsasalita ka..."

Reflexive na pakikinig

"Sa palagay mo ..." "Sa tingin mo ..."

“Maaari mo akong itama kung mali ako, ngunit ...” “Sa madaling salita. Sa palagay mo ... ”Kapag nagba-paraphrasing, mahalagang piliin lamang ang mahahalagang, pangunahing punto ng mensahe, kung hindi, ang sagot, sa halip na linawin ang pag-unawa, ay maaaring magdulot ng kalituhan. Ang pagsasalita ng kausap ay dapat na piliing ulitin.

Siyempre, sa paggawa nito, maaari mong makaligtaan ang kanyang pangunahing ideya, ngunit ang kahulugan ng paraphrasing ay tiyak na tiyakin kung gaano katumpak ang ating pag-unawa sa kausap.

Kapag nag-paraphrasing, dapat tayong maging interesado sa kahulugan at ideya, at hindi sa saloobin at damdamin ng kausap. Mahalaga rin para sa tagapakinig na maipahayag ang iniisip ng ibang tao sa kanyang sariling mga salita. Malaking hadlang sa usapan ang literal na pag-uulit ng mga salita ng kausap. Maaari din nitong malito ang kausap, at siya, natural, ay magkakaroon ng isang katanungan, kung siya ay talagang pinakikinggan. Ang muling pagbigkas ng mensahe, sa madaling salita, ay nagbibigay-daan sa tagapagsalita na makita na siya ay pinakikinggan at naiintindihan, at kung siya ay hindi naiintindihan, pagkatapos ay gumawa ng angkop na mga pagsasaayos sa mensahe sa isang napapanahong paraan.

Halimbawa. Ang isang bagong empleyado ng bangko (naglilingkod sa mga customer na nakaupo sa kotse) ay itinalaga upang matugunan ang mga customer sa pasukan sa teritoryo ng bangko. Kapag walang mga kliyente ng sasakyan, kailangan niyang tumulong sa ibang mga cashier sa lugar ng bangko. Kung sa sandaling iyon ay lumitaw ang isang auto client, kung gayon ang sinumang libreng cashier ay kailangang makipagkita sa kanya. Ngunit walang sinuman ang halos gumawa nito. Ang bagong manggagawa ay nagpahayag ng galit sa paglabag sa ".-StanElennogo ^ order cepcmv nych; 1L1; 1: k \". L1sl \ d \ pImp withI ^ li.cy1 1akiI DIALOGUE:

punong maria.

Ako ang pinaka-busy sa lahat ng cashier. Tumutulong nmn ako sa counter, as required of me, pero pag may lumabas na auto client, wala ni isa sa mga cashier ang tumutulong sa akin. Ito ay hindi makatarungan!

Sa ibang salita. Nagsusumikap ka ba kaysa sa nararapat?

Hv oo naman!

REFLECTION OF SENSES

Dito ang diin ay hindi sa nilalaman ng mensahe, tulad ng paraphrasing, ngunit sa repleksyon ng nakikinig sa mga damdaming ipinahayag ng nagsasalita, ang kanyang mga saloobin at emosyonal na estado. Siyempre, ang pagkakaiba sa pagitan ng mga damdamin at nilalaman ng mensahe ay sa isang tiyak na kahulugan ay kamag-anak at hindi laging madaling maunawaan. Gayunpaman, ang pagkakaibang ito ay madalas na kritikal. Napakaganda kapag naiintindihan ng isang tao ang aming mga karanasan at nagbabahagi ng mga damdamin, hindi binibigyang pansin ang nilalaman ng aming pananalita, na ang kakanyahan kung minsan ay pangalawang kahalagahan.

Ang pagmumuni-muni ng mga damdamin ay nakakatulong din sa tagapagsalita - mas lubos niyang nalalaman ang kanyang emosyonal na estado. Pagkatapos ng lahat, nabubuhay tayo sa isang lipunan na nagtuturo sa atin na kontrolin ang ating mga damdamin. Ito ay humahantong sa katotohanan na madalas nating nalilimutan ang ating mga damdamin at nahihirapang ipahayag ang mga ito.

Ang tugon o emosyonal na tugon sa damdamin ng Iba ay mahalaga dahil sa komunikasyon, ang mga tao ay mahalagang ipinagpapalit kung ano ang personal na makabuluhan sa kanila. Dahil dito, ang komunikasyon ay higit na nakasalalay hindi lamang sa makatotohanang impormasyon, kundi pati na rin sa mga damdamin, saloobin at emosyonal na mga reaksyon, iyon ay, sa kung ano ang makabuluhan para sa mga tao. Hindi nakakagulat na sinasabi ng silangang karunungan: "Makinig sa sinasabi ng mga tao, ngunit unawain kung ano ang kanilang nararamdaman."

Sinasalamin ang damdamin ng kausap, ipinapakita namin sa kanya na nauunawaan namin ang kanyang estado, samakatuwid ang mga sagot ay dapat na mabalangkas, hangga't maaari, sa aming sariling mga salita. At gayunpaman, upang mapadali ang mapanimdim na pagmuni-muni ng mga damdamin, maaari kang gumamit ng ilang mga pambungad na parirala, halimbawa: "Tila sa akin ay nararamdaman mo" isang daan ... "

bl-p ^, ... i ^, Bui -1) oC1y ^ ete ... "" Medyo nararamdaman mo ba ... " gradasyon ng mga pang-abay:

"Medyo nabalisa ka ..." (ganap, napaka, nakakatakot).

Maiintindihan mo ang damdamin ng kausap sa iba't ibang paraan. Una, dapat mong bigyang-pansin ang paggamit ng

Reflexive na pakikinig

mga salitang ginagamit niya na nagpapakita ng mga damdamin, tulad ng kalungkutan, galit, saya, atbp. Ang mga salitang ito ay mga pangunahing salita. Pangalawa, kailangan mong subaybayan ang mga di-berbal na paraan ng komunikasyon, lalo na: ekspresyon ng mukha, intonasyon, pustura, kilos at paggalaw ng kausap (i.e., kung ang nagsasalita ay lumayo sa kausap o lalapit sa kanya). Pangatlo, dapat mong isipin kung ano ang mararamdaman mo sa lugar ng tagapagsalita. At sa wakas, dapat mong subukang maunawaan ang pangkalahatang konteksto ng komunikasyon, ang mga dahilan para sa apela ng kausap sa iyo. Madalas itong nakakatulong upang matukoy ang mga damdaming ipinahahayag.

Kadalasan, siyempre, ang mga tao ay nagpapahayag ng kanilang mga damdamin nang hindi direkta, ngunit sa isang tiyak na lawak sa isang nakatagong paraan, lalo na sa mga kasong iyon kapag natatakot sila sa pagsusuri o pagpuna mula sa iba.

BUOD

Ang pagbubuod ng mga tugon ay nagbubuod ng mga pangunahing ideya at damdamin ng nagsasalita. Ang pamamaraan na ito ay naaangkop sa mahabang pag-uusap, iyon ay, kung saan ang paraphrasing at reflection ay medyo bihira. Ang pagbubuod ng mga pahayag ay nakakatulong upang maiugnay ang mga fragment ng isang pag-uusap sa isang semantikong pagkakaisa. Binibigyan nila ang tagapakinig ng kumpiyansa na tumpak na maunawaan ang mensahe ng nagsasalita at kasabay nito ay tumutulong sa tagapagsalita na maunawaan kung gaano niya naihatid ang kanyang mensahe.

Tulad ng iba pang mga uri ng mga tugon na inilarawan sa itaas, ang buod ay dapat na mga salita sa iyong sariling mga salita, ngunit ang mga karaniwang panimulang parirala ay maaaring kabilang ang sumusunod:

"Maaaring ibig sabihin ng sinabi mo..."

"Ang iyong mga pangunahing ideya, ayon sa pagkakaintindi ko, ay ..." "Kung ibubuod natin ngayon ang iyong sinabi, kung gayon ..."

Halimbawa: Sabihin nating isang permanenteng at maaasahang tao ang nagsampa ng reklamo tungkol sa trabaho ng iyong kumpanya.

Dalawa sa huling anim na laro ang naihatid nang huli ng isang linggo. Ang araw ng pagkaantala ay nagkakahalaga sa amin ng isang libong dolyar. Bilang karagdagan, ang paghahatid ng mga ekstrang bahagi para sa mga huling order ay overdue. Hindi pa ito nangyari dati! Dapat kong tandaan na ang antas ng serbisyo

CUSTOMER

REPRESENTATIVE NG ISANG KOMPANYA:

CUSTOMER:

ang pamumuhay ay naging mas mababa kamakailan. Anong nangyayari?!

Sa palagay mo ay ipinapasok ka namin sa mga karagdagang gastos sa lahat ng lugar: para sa pagpapadala ng mga makina at ekstrang bahagi, at kahit para sa pagpapanatili. At gusto mong malaman kung tungkol saan ito, tama ba? Eksakto.

Ang pagbubuod ay partikular na angkop sa mga sitwasyong lumilitaw kapag tinatalakay ang mga hindi pagkakasundo, paglutas ng mga salungatan, paghawak ng mga reklamo, o sa mga sitwasyon kung saan may mga problemang dapat lutasin. Kapaki-pakinabang din ito kapag nagdaraos ng mga pagpupulong ng iba't ibang mga grupong nagtatrabaho at komisyon, kung saan ang isang mahabang talakayan ng isang isyu ay maaaring maging sobrang kumplikado o maging deadlock. Nang walang pagbubuod ng mga pahayag, ang grupo ay maaaring gumugol ng maraming oras sa pagtugon sa mababaw, nakakagambalang mga pahayag ng mga kausap sa halip na talakayin ang nilalaman ng problema mismo. Ang pagbubuod ay kapaki-pakinabang din sa pagtatapos ng isang pag-uusap sa telepono, lalo na kung ang pag-uusap ay nagsasangkot ng iba't ibang mga isyu o nagsasangkot ng ilang aksyon sa bahagi ng nakikinig.

REFLEXIVE LISTENING TRAINING

Sa simula ng proseso ng pag-aaral, isang pakiramdam ng awkwardness mula sa tila hindi likas na pag-uugali ay palaging lumilitaw. Ang mga karaniwang reaksyon ay: "Ito ay hindi sinsero", "Ito ay hindi ako." Gayunpaman, ang yugtong ito sa pagsasanay ay kinakailangan tulad ng sa pagbuo ng anumang bagong kasanayan, ito man ay may kinalaman sa pagmamaneho ng kotse, ang kasanayang rriH "n" narb "." Sa c ^ vii "a" ii ^ В ^^ maaari ^.<-ф. ieк^ив-ного слушания покажутся поначалу несколько неудоб­ными, поскольку предполагают изменение привычного стереотипа общения.

Ang ilang mga salita tungkol sa kung paano tumugon sa kahilingan ng kausap. Kung gaano kahalaga ang oral expression ng tagapakinig ng pag-unawa sa kahilingan ng kausap, mas mahalaga na i-back up ang kanilang tugon sa naaangkop na aksyon. Gayunpaman, alinman sa mga salita o aksyon na nagpapatunay na talagang "narinig" mo ang nagsasalita ay hindi nangangahulugan na sumasang-ayon ka sa kanya. Ang karaniwang pagkakamaling ito

Reflexive na pakikinig

Ito ay tatalakayin nang detalyado sa susunod na kabanata. Gayunpaman, ito ay kinakailangan sa pamamagitan ng iyong mga aksyon upang ipakita sa kausap na iyong nakinig at naunawaan. Ang mga pagkilos na ito ay maaaring kasing simple ng isang maikling tawag sa telepono tungkol sa pagpapatupad ng isang kahilingan o isang pag-record ng kahilingang ito. Gaya ng sinabi minsan ni Thomas Carlyle, "Ang anumang uri ng pagdududa ay maaalis lamang sa pamamagitan ng pagkilos."

MGA PAGSASANAY

Mga paliwanag na sagot. Maaaring may kakilala kang mga taong nahihirapang ipahayag nang tumpak ang kanilang mga iniisip. Kapag ang gayong tao ay bumaling sa iyo, subukang linawin ang kanyang iniisip sa tulong ng mga paliwanag na sagot. Nakakatulong ba ito sa iyo upang mas maunawaan ang isa't isa?

Ang mga paliwanag na sagot ay maaaring matagumpay na mailapat sa lahat ng uri ng komunikasyon. Ang mga ito ay lalong kapaki-pakinabang para sa pag-unawa sa mahihirap na sitwasyon, emosyonal na puno ng mga paghuhusga, o para sa paglilinaw ng esensya ng isang problemang tinatalakay sa isang grupo. Pagkatapos ng lahat, kung gaano kadalas ang mga pagpupulong ng mga komisyon ay nalunod sa isang verbal quagmire, at ang labanan sa pagitan ng mga kalahok ay humantong sa pagkalito.

Sa lahat ng pagkakataon, kapag ito ay maginhawa, gumamit ng mga paliwanag, paglilinaw ng mga sagot. Nakakatulong ba ito? Kung gayon, paano?

Paraphrasing. Gawin ang parehong ehersisyo tulad ng nasa itaas, ngunit gamit ang paraphrasing sa iyong mga sagot. Tandaan na ang iyong layunin ay ipaunawa sa tagapagsalita na naiintindihan mo nang eksakto kung ano ang kanyang pinag-uusapan. Huwag mangatuwiran, suriin, o magdagdag ng anuman sa mensahe ng tagapagsalita. Subukan lang kunin ang Ti 1.4 !. . "l m> r ^ nr ""^^ "^" "" Ako "-": - - 1,:. .., ..,.,., .. .., -., -

Hilingin sa ibang tao na gawin ang pagsasanay na ito, na magtalaga ng mga tungkulin sa isa't isa. Siguraduhin na ang tagapagsalita ay pumili ng isang problema na talagang interesado sa kanya. Kung hindi, ang ehersisyo ay maaaring maging isang walang laman na pun. Subukang i-rephrase ang mensahe ng iyong kausap. Pagkatapos ay tanungin siya kung naintindihan mo nang eksakto ang sinabi niya.

"Thomas Carlyle (1795-1881) - Scottish essayist at at: toric." (Tandaan transl.).

Mabilis mong mahahanap na ito ay mas mahirap kaysa ito ay tunog. Ang pagsasanay na ito ay nagiging mas makabuluhan kapag ang mga kausap ay lumipat ng tungkulin.

Pagninilay ng damdamin. Kumuha ng isang piraso ng papel at sumulat ng dalawang heading tulad ng ipinapakita sa ibaba. Pagkatapos, sa tapat ng bawat halimbawa sa kaliwang hanay, ilarawan (sa isang salita o maikling parirala) ang damdaming iyong ipinapahayag. Sa wakas, tanungin ang iyong sarili: "H-fo sinusubukan bang sabihin ng kausap?"

Mga salita ng tagapagsalita

1. Sawa na ako sa paghingi mo ng tawad.

2. Okay, pasensya na! Ano pa ba ang gusto mo sa akin?

3. Kung sinubukan ko, makakapaghanda pa rin ako ng isa pang dokumento sa sandaling iyon.

4. Gusto mo bang suriin ako?

5. Hindi ko gagawin iyon sa kanya!

6. Maaari mo bang ipagpaliban ang pagtalakay sa ating mga proyekto para sa susunod na linggo? May test pa ako sa Friday.

7. Parang ginagawa niya ang lahat ng mas mahusay, sa kabila ng katotohanang hindi siya katulad ng karanasan ko. v-" "

8. Hindi ko maintindihan ang mga taong ito. Siguro sapat na para pasayahin sila!

9. Hinding-hindi ko na siya tutulungan. Ni isang salita ng pasasalamat sa lahat ng nagawa ko para sa kanya! 10. Maaari naming subukang muli, ngunit. sa totoo lang g "? g" "" ^. Ako ay

Nagpapahayag ng pakiramdam

Pagkatapos kumpletuhin ang tamang hanay, ihambing ang iyong mga sagot sa mga sagot sa ibaba. I-rate ang iyong sarili nang mataas kung natukoy mo nang tama ang pangunahing pakiramdam ng mensahe, hindi alintana kung ito ay binigkas sa parehong mga salita tulad ng sa sagot o hindi. Ilang tamang sagot ang naibigay mo?

Reflexive na pakikinig

i\

1. Iritasyon, pagnanais na sa wakas ay makakuha ng isang resulta.

2. Ang pananalig na sapat na ang nasabi.

3. Pagkapagod.

4. Kawalang-katiyakan, pagnanais na makatanggap ng suporta.

5. Panghihinayang, pagkakasala.

6. Overload sa trabaho, kawalan ng oras.

7. Paghanga, inggit.

8. Pagkawala ng espiritu, pagnanais na "lumabas sa laro".

9. Ang pait, sama ng loob.

10. Pag-aalinlangan, pagdududa. Pagbubuod. Ang isang magandang pagkakataon upang maisagawa ang kasanayang ito sa pagsasanay ay upang talakayin ang isang kumplikadong paksa. Tandaan na ang pagbubuod ay partikular na angkop sa mga sitwasyong lumilitaw kapag tinatalakay ang mga hindi pagkakasundo, paglutas ng mga salungatan, o paglutas ng mga partikular na problema. Kung ikaw ay kumikilos bilang pinuno o kalihim ng isang komisyon, kung gayon ang mga buod na pahayag ay makakatulong sa pagtatapos ng pulong. Ang mga pahayag na ito ay ginawa hindi lamang upang i-verify ang katumpakan ng sinabi sa panahon ng pulong, ngunit upang matulungan ang mga panelist na maalala ang talakayan.

Ito ay lalong kapaki-pakinabang para sa mga miyembro ng komisyon na kailangang gumawa ng anumang konkretong aksyon bago ang susunod na pagpupulong.

Ang pagkuha ng maiikling tala sa panahon ng tawag sa telepono ay makakatulong sa iyong makuha ang tamang buod sa pagtatapos ng tawag, lalo na kapag tinatalakay ang maraming isyu. Kung ang mensahe ay nilayon na maipasa sa ibang tao, ang sunud-sunod na pagpino sa nilalaman ng mensahe at pag-output ng bawat item ay dobleng kapaki-pakinabang.

Panuntunan sa pagdinig. Isang magandang pagsasanay sa kakayahang makinig sa rs, p. "P" ksch "=);" 1 ^. ".. l ~ ""~:\ "^ ..." ^ d. ^^ yami, -ne. Gamitin ito: ang bawat isa ay nagsasalita lamang pagkatapos ng eksaktong pag-uulit ng mga ideya o pagmuni-muni ng damdamin ng ibang kausap.

Ang ehersisyo na ito ay maaaring mukhang nakakatakot. Bukod dito, haharapin mo ang katotohanan na ang interlocutor ay hindi sinasadya na gumagamit ng panghihimasok sa pakikinig. Ngunit makakahanap ka rin ng mga positibong sandali, ito ay isang bagong antas ng pag-unawa sa ibang tao. Gumagaan ang lahat kapag may feedback: "Nakikinig ako at naiintindihan kita ..."

Ang reflexive na pakikinig ay layuning puna mula sa tagapagsalita, na ginagamit bilang kontrol sa katumpakan ng persepsyon sa narinig.

Ang pakikinig na mapanimdim ay mahalaga para sa epektibong komunikasyon pangunahin dahil sa mga limitasyon at kahirapan sa komunikasyon.

• 1. Ang kalabuan ng karamihan sa mga salita. Halimbawa, para sa 500 pinakakaraniwang salita, mayroong higit sa 14,000 iba't ibang kahulugan. Samakatuwid, kung minsan ay mahirap itatag kung ano talaga ang ibig sabihin ng taong gumamit ng salita nang hindi nalalaman ang tiyak na kahulugan nito para sa mismong nagsasalita. Samakatuwid, upang linawin ang kahulugan ng mga salitang ginamit, ang mga pamamaraan ng mapanimdim na pakikinig ay kinakailangan.
• 2. "Naka-encode" na kahulugan ng karamihan sa mga mensahe. Dapat alalahanin na ang katotohanan na ang mga materyales ay nakipag-usap sa bawat isa ay may tiyak na kahulugan para lamang sa ating sarili. Ito ang aming mga ideya, saloobin, damdamin.

Ang paghahatid ng kanilang mga kahulugan sa tulong ng mga karaniwang tinatanggap na paraan, "i-encode" natin ang kanilang mga materyales gamit ang mga salita. Upang hindi masaktan ang sinuman, maingat nating pinipili ang ating mga salita. Samakatuwid, kadalasan ay hindi posible na ipahayag ang isang kaisipan upang maunawaan ito ng tama ng nakikinig.

3. Kahirapan sa bukas na pagpapahayag. Dahil sa tinatanggap na mga kondisyon at ang pangangailangan para sa pag-apruba, madalas naming simulan ang aming presentasyon sa isang maikling pagpapakilala, dahil kung saan ang kanilang mga intensyon ay hindi nakikita.

Ang lahat ng ito ay tumuturo sa pangangailangan na makinig sa reflexively, i.e. tukuyin ang kahulugan ng mga mensahe upang malaman ang tunay na kahulugan nito.

Mayroong 4 na uri ng reflective techniques:

1. paglilinaw; 2. paraphrasing; 3. salamin ng damdamin; 4. buod.

Karaniwan ang mga ganitong uri ng tugon ay ginagamit sa kumbinasyon.

1. Paglilinaw.

Ang paglilinaw ay isang apela sa tagapagsalita para sa mga paglilinaw.

Mayroong mga sumusunod na pangunahing parirala para sa paglilinaw:

"Paki linawin mo ito."

"Ito ba ang problema sa pagkakaintindi mo?"

"Uulitin mo pa ba?"

"Hindi ko maintindihan ang ibig mong sabihin"

"Pwede mo bang ipaliwanag ito?"

Kadalasan, sapat na ang isang simpleng pangungusap para maunawaan ng tagapagsalita na hindi tumpak ang pagpapahayag niya ng kanyang mga iniisip.

Ang mga pariralang nagpapaliwanag kung minsan ay nasa anyong "bukas" na mga tanong.

Maaari ka ring gumamit ng "sarado" na mga tanong, na nangangailangan ng mga simpleng sagot na "oo" o "hindi", ito ang mga sumusunod na tanong:

"Mahirap?";

"Mas gusto mo bang gawin ito sa iyong sarili?";

"Yan lang ba ang gusto mong sabihin?"

Ang mga saradong tanong ay dapat panatilihing nakalaan, bilang madali nilang maabala ang takbo ng pag-iisip ng tagapagsalita. Samakatuwid, ang mga open-ended na tanong ay mas mainam. Kapaki-pakinabang din ang paggamit ng mga simpleng ipinahayag na pahayag: "Hindi ko naiintindihan ang ibig mong sabihin". - sa kasong ito, ang tagapakinig ay nagpapakita ng pagpayag na manatiling "neutral" at maghintay para sa eksaktong paghahatid ng buong mensahe.

2. Paraphrasing.

Ang paraphrase ay ang pagbabalangkas ng parehong kaisipan sa ibang paraan.

Ang layunin ng paraphrasing ay ang sariling pormulasyon ng tagapakinig ng mensahe ng tagapagsalita upang mapatunayan ang katumpakan nito.

Mga pangunahing parirala sa paraphrase:

"Sa pagkakaintindi ko sa iyo.";

"Sa pagkakaintindi ko, nagsasalita ka.";

"Sa iyong opinyon.";

"Sa tingin mo.";

“Maaari mo akong itama kung mali ako, ngunit.”;

Kapag nag-paraphrasing, dapat sundin ang mga sumusunod na patakaran:

• 1. piliin lamang ang mahahalagang, pangunahing punto ng mensahe, kung hindi, ang sagot, sa halip na linawin ang pag-unawa, ay maaaring magdulot ng kalituhan;
• 2. ang ideya ng kausap ay dapat na piliing ulitin;
• 3. ang pangunahing bagay ay ang kahulugan at ideya, at hindi ang saloobin at damdamin ng kausap;
• 4. malaking hadlang sa usapan ang literal na pag-uulit ng mga salita ng kausap, dahil ito ay maaaring magduda sa tagapagsalita na siya ay talagang pinakikinggan.

Pagninilay ng damdamin.

Dito ang diin ay hindi sa nilalaman ng mensahe (tulad ng paraphrasing), ngunit sa repleksyon ng nakikinig sa mga damdaming ipinahayag ng nagsasalita, ang kanyang mga saloobin at emosyonal na estado. Ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga damdamin at nilalaman ng mensahe ay, sa isang tiyak na kahulugan, kamag-anak at hindi laging madaling maunawaan. Gayunpaman, ang pagkakaibang ito ay madalas na kritikal. Napakasarap kapag may nakakaunawa sa ating mga karanasan at nagbabahagi ng mga damdamin, hindi binibigyang pansin ang nilalaman ng ating pananalita, isang nilalang na minsan ay pangalawang kahalagahan.

Ang pagmumuni-muni ng mga damdamin ay nakakatulong din sa tagapagsalita - mas lubos niyang nalalaman ang kanyang emosyonal na estado. Tinuturuan tayo ng lipunan na kontrolin ang ating damdamin. Ito ay humahantong sa katotohanan na madalas tayong nawawalan ng pag-unawa sa ating mga damdamin at nahihirapan tayong ipahayag ang mga ito. Ito ay hindi para sa wala na sinasabi ng karunungan ng Silanganan:

"Makinig sa sinasabi ng mga tao, ngunit unawain kung ano ang kanilang nararamdaman."

Sinasalamin ang damdamin ng kausap, ipinapakita namin sa kanya na nauunawaan namin ang kanyang estado, samakatuwid ang mga sagot ay dapat na mabalangkas, hangga't maaari, sa aming sariling mga salita.

Upang mapadali ang mapanimdim na pagmuni-muni ng mga damdamin, maaari mong gamitin ang mga sumusunod na pambungad na parirala:

"Parang sa akin nararamdaman mo."

"Malamang nararamdaman mo."

"Wala ka bang nararamdaman."

Sa mga tugon sa emosyonal na estado ng nagsasalita, dapat isaalang-alang ng isa ang intensity ng kanyang mga damdamin, gamit sa kanyang mga sagot ang naaangkop na gradasyon ng mga adverbs:

"Medyo masama ang loob mo." (ganap, napaka, nakakatakot).

Maiintindihan mo ang damdamin ng kausap sa iba't ibang paraan:

• 1. Dapat mong bigyang pansin ang mga salitang ginagamit niya na nagpapakita ng damdamin (halimbawa, kalungkutan, galit, saya, atbp. Ang mga salitang iyon ay susi);
• 2. Kinakailangang subaybayan ang di-berbal na paraan ng komunikasyon (para sa ekspresyon ng mukha, intonasyon, pustura, kilos at galaw ng kausap: ibig sabihin, kung ang nagsasalita ay lumayo sa kausap o lumalapit);
• 3. Dapat mong isipin kung ano ang iyong mararamdaman kung ikaw ang tagapagsalita;
• 4. Dapat mong subukang unawain ang pangkalahatang konteksto ng komunikasyon, ang mga dahilan para sa apela ng kausap sa iyo.

Pagbubuod.

Ang pagbubuod ng mga tugon ay nagbubuod ng mga pangunahing ideya at damdamin ng nagsasalita. Ang pamamaraan na ito ay naaangkop sa mahabang pag-uusap, i.e. kung saan medyo bihirang ginagamit ang paraphrasing at reflecting feelings.

Ang pagbubuod ng mga pahayag ay nakakatulong upang maiugnay ang mga fragment ng isang pag-uusap sa isang semantikong pagkakaisa. Nagbibigay sila ng 1. tiwala sa nakikinig sa eksaktong persepsyon ng mensahe ng nagsasalita at kasabay nito 2. tulungan ang tagapagsalita na maunawaan kung gaano niya naihatid ang kanyang mensahe.

Ang resume ay dapat ding nakasulat sa iyong sariling mga salita, ngunit may mga tipikal na panimulang parirala:

"Maaaring may ibig sabihin ang sinabi mo."

"Ang iyong mga pangunahing ideya, sa pagkakaintindi ko, ay."

"Kung ibubuod natin ngayon ang sinabi mo, kung gayon"

Ang pagbubuod ay lalong angkop sa mga sitwasyong lalabas kapag 1. tinatalakay ang mga hindi pagkakasundo, 2. paglutas ng mga salungatan, 3. pagsasaalang-alang sa mga paghahabol, 4. paglutas ng mga problema.

istilo ng pakikinig perception speech

Reflexive na pakikinig

Ang reflexive na pakikinig ay layuning feedback mula sa nagsasalita, na ginagamit bilang kontrol sa katumpakan ng persepsyon ng pandinig. Ang mga diskarteng ito ay tinutukoy kung minsan bilang aktibong pakikinig. Tinutulungan tayo ng reflexive na pakikinig na makakuha ng mas tumpak na pag-unawa sa kausap.

Ang pakikinig na mapanimdim ay mahalaga para sa epektibong komunikasyon sa ilang kadahilanan:

- polysemy ng karamihan sa mga salita;

- "naka-code" na kahulugan ng karamihan sa mga mensahe (madalas na pumipili kami ng mga salita, natatakot na makasakit; kami ay tuso at kumilos nang may pag-iingat, samakatuwid ay madalas na hindi posible na ipahayag ang isang kaisipan upang maunawaan ito nang tama ng nakikinig);

- ang kahirapan ng bukas na pagpapahayag ng sarili (tinanggap na mga kombensiyon at ang pangangailangan para sa pag-apruba ay makagambala).

Pag-isipan natin ang ilan sa mga pamamaraan ng mapanimdim na pakikinig.

Inaalam

Ang paglilinaw ay isang apela sa tagapagsalita para sa paglilinaw. Bagama't walang mga handa na recipe na ilalapat upang malaman, ang mga sumusunod na pangunahing parirala ay maaaring makatulong:

"Uulitin mo pa ba?"

"Hindi ko maintindihan ang ibig mong sabihin?"

"Hindi ko naintindihan".

"Anong ibig mong sabihin?"

"Pwede mo bang ipaliwanag ito?"

Paraphrasing

Ang paraphrase ay ang pagbabalangkas ng parehong kaisipan sa ibang paraan. Maaari kang magsimula sa mga sumusunod na salita:

"Sa pagkakaintindi ko sayo..."

"Sa pagkakaintindi ko, sabi mo ..."

"Sa iyong palagay..."

"Sa tingin mo..."

"Maaari mo akong itama kung mali ako, ngunit ..."

"Sa madaling salita, sa tingin mo ..."

Sa paraphrasing, mahalagang piliin lamang ang mahahalagang, pangunahing punto ng mensahe. Mahalaga rin na maipahayag ang iniisip ng ibang tao sa iyong sariling mga salita. Malaking hadlang sa usapan ang literal na pag-uulit ng mga salita ng kausap.

Pagninilay ng damdamin

Dito ang diin ay hindi sa nilalaman ng mensahe, tulad ng paraphrasing, ngunit sa repleksyon ng nakikinig sa mga damdaming ipinahayag ng nagsasalita, ang kanyang mga saloobin at emosyonal na estado.

Sinasabi ng karunungan sa Silangan: "Makinig sa sinasabi ng mga tao, ngunit unawain kung ano ang kanilang nararamdaman."

Sinasalamin ang damdamin ng kausap, ipinapakita namin sa kanya na naiintindihan namin ang kanyang estado, samakatuwid ang mga sagot ay dapat na mabalangkas hangga't maaari sa mga salita. Upang mapadali ang mapanimdim na pagmuni-muni ng mga damdamin, maaari kang gumamit ng ilang mga parirala, halimbawa:

"Parang sa akin nararamdaman mo ..."

"Malamang nararamdaman mo..."

"May nararamdaman ka bang..."

Maiintindihan mo ang damdamin ng kausap sa iba't ibang paraan.

Una, dapat mong bigyang pansin ang mga salitang ginagamit niya na nagpapakita ng mga damdamin, halimbawa, kalungkutan, galit, saya, atbp. Ang mga salitang ito ay susi.

Pangalawa, kailangan mong subaybayan ang di-berbal na paraan ng komunikasyon, lalo na: ekspresyon ng mukha, intonasyon, pustura, kilos at galaw ng kausap (i.e. kung lumayo ang nagsasalita sa kausap o lumalapit sa kanya).

Pangatlo, dapat mong isipin kung ano ang mararamdaman mo kung ikaw ang nagsasalita.

At sa wakas, dapat mong maunawaan ang pangkalahatang konteksto ng komunikasyon, ang mga dahilan para sa apela sa iyo ng kausap. Madalas itong nakakatulong upang matukoy ang mga damdaming ipinahahayag.

Pagbubuod

Ang pagbubuod ng mga tugon ay nagbubuod ng mga pangunahing ideya at damdamin ng nagsasalita. Ang pamamaraan na ito ay naaangkop sa mahabang pag-uusap. Ang iyong resume ay dapat na parirala sa iyong sariling mga salita, ngunit ang mga karaniwang panimulang parirala ay kinabibilangan ng:

"Maaaring ibig sabihin ng sinabi mo..."

"Ang iyong mga pangunahing ideya, sa pagkakaintindi ko, ay ..."

"Kung ibubuod natin ngayon ang sinabi mo, kung gayon ..."

Ang pagbubuod ay partikular na angkop sa mga sitwasyong lumilitaw kapag tinatalakay ang mga hindi pagkakasundo, paglutas ng mga salungatan, paghawak ng mga reklamo, o sa mga sitwasyon kung saan may mga problemang kailangang lutasin. Ito ay kapaki-pakinabang din kapag nagdaraos ng mga pagpupulong ng iba't ibang trabaho at komisyon, kung saan ang isang mahabang talakayan ng isang isyu ay maaaring maging sobrang kumplikado o kahit na deadlock. Ang pagbubuod ay kapaki-pakinabang din sa pagtatapos ng isang pag-uusap sa telepono, lalo na kung ang pag-uusap ay nagsasangkot ng iba't ibang mga isyu o nagsasangkot ng ilang aksyon sa bahagi ng nakikinig.

Maipapayo na ipaalala sa mambabasa na ang pangunahing bagay sa proseso ng komunikasyon ay ang saloobin. Ano ba dapat? Ito ay isang makatwirang saloobin sa isang tao, isang patuloy na kahandaang makinig sa punto ng pananaw ng iba at ang pagnanais na isaalang-alang ito sa kanilang sariling mga aktibidad.

Ang mabisang pakikinig ay nangangailangan ng mga sumusunod na saloobin: pagsang-ayon, pagsang-ayon sa sarili, at empatiya.

Ang pag-apruba ay isang pagpayag na makinig sa iba. Ang pagsang-ayon ay karaniwang maihahalintulad sa simpatiya at init, na ipinahahayag sa isang ngiti o boses. Ang isang positibong saloobin sa bahagi ng nakikinig ay lumilikha ng isang kapaligiran ng kalayaan at kadalian. Sa kabalintunaan, kapag hindi natin hinuhusgahan ang nagsasalita, lalo siyang nagiging kritikal sa sarili, na nagpapahayag ng kanyang mga iniisip at damdamin nang mas bukas at tapat kaysa kapag nakakaramdam siya ng mahigpit na kontrol sa kanyang sarili.

Marahil ang nag-iisang pinakamahalagang dahilan para sa kahirapan sa pag-apruba ng iba ay ang kakulangan ng panloob na kasunduan sa sarili, panloob na pag-apruba. Kapag mas nagkakaroon tayo ng panloob na kasunduan sa ating sarili, mas madali tayong sumasang-ayon sa iba. Sa kasong ito, ang pag-apruba ay hindi nangangahulugang hindi nakikita ang iyong mga pagkukulang, ngunit tinatrato ang iyong sarili nang may bukas na isip. Ang pag-unawa sa ating sariling mga pagkukulang, takot at kabiguan ay nagbibigay-daan sa atin na mas matalinong maiugnay ang parehong mga pagkukulang sa iba.