طريقة التساؤل في ممارسة البحث النفسي. استبيان

مقدمة

أهمية القضية
هدف
مهام العمل
نظرة عامة تحليلية

جزء خاص:

І. الخصائص العامة لطريقة المسح
II. القواعد الأساسية لتجميع الاستبيانات

2.1 تطوير الاستبيان
2.2 التحقق من الاستبيان.
2.3 مناولة المواد والاستنتاج

استنتاج
مراجع

مقدمة

في المرحلة الحالية من تشكيله كعلم ، يستخدم علم النفس على نطاق واسع أساليب البحث المتأصلة في علم الاجتماع وعلم النفس العام (على سبيل المثال ، الاستبيانات والمقابلات ، واستطلاعات الرأي العام ، ودراسة الوثائق والملاحظة في مواقف الاختبار). تسمى طريقة البحث طريقة ، وهي طريقة للحصول على المعلومات اللازمة حول العمليات الاجتماعية والنفسية. هناك طرق بحث أساسية وغير أساسية.

أهمية القضية ترجع هذه الدراسة إلى حقيقة أن الأفكار الحديثة حول عمل عالم النفس مرتبطة بإجراء دراسات استقصائية للسكان حول مشاكل ملحة مختلفة. نظرًا لأن الاستطلاع ، كطريقة لاختيار المعلومات اللفظية ، هو أكثر طرق البحث شيوعًا ، حيث يتم الحصول على 90 ٪ من البيانات ، فمن المهم جدًا لطبيب نفساني مستقبلي أن يتقن المعرفة العامة حول طريقة الاستبيان و القدرة العملية على وضع الاستبيانات مما يتطلب دراسة تفصيلية لقواعد وضع الاستبيانات ... لفترة طويلة (وفقًا للأدبيات ، تقريبًا الفترة "السوفيتية" بأكملها) ، كان الاستبيان هو أكثر طرق المسح شيوعًا. كما ترى ، لا تزال هذه الطريقة مناسبة اليوم.

غرض: الغرض من هذا العمل هو دراسة طريقة طرح الأسئلة.

مهام العمل: 1. التعرف على الخصائص العامة لطريقة المسح. 2. النظر في القواعد الأساسية لإعداد الاستبيانات ، والتركيز بالتفصيل على تطوير الاستبيانات ، والتحقق من الاستبيانات ، ومعالجة المواد ، واستخلاص الاستنتاجات

استعراض تحليلي: يعتبر طرح الأسئلة من أكثر طرق البحث شيوعًا في علم النفس (Big Explanatory Psychological Dictionary ، 2003). الاستبيان عبارة عن مجموعة من الأسئلة منظمة هيكليًا ، كل منها مرتبط منطقيًا بالمهمة المركزية للبحث (Nikandrov V.V. ، 2002). عند تجميع الاستبيان ، من الضروري مراعاة قواعد ومبادئ تصميمه ، وكذلك معرفة ميزات الأنواع المختلفة من الأسئلة ، لتتمكن من صياغتها بشكل صحيح وعقلاني من أجل الحصول على استمارة أكثر اكتمالاً و وصف دقيق للكائن قيد الدراسة (Novikova S. ، 1993 ؛ Sheregi FE ، Verevkin L.P. ، 1985)

І. الخصائص العامة لطريقة المسح

الاستجواب (من الفرنسية. Enquete ، حرفيا - التحقيق) ، أحد الوسائل التقنية الرئيسية للبحث الاجتماعي الملموس ؛ تستخدم في الدراسات النفسية والاجتماعية والاجتماعية والنفسية والاقتصادية والديموغرافية وغيرها.

يعتبر الاستجواب من أكثر طرق البحث شيوعًا في علم النفس. عادة ما يتم إجراء المسح باستخدام بيانات المراقبة ، والتي (إلى جانب البيانات التي تم الحصول عليها باستخدام طرق البحث الأخرى) تستخدم في تجميع الاستبيانات.

أثناء عملية طرح الأسئلة ، تتم دعوة كل شخص من المجموعة المختارة للاستبيان للإجابة كتابة على الأسئلة المطروحة في شكل استبيان - استبيان.

الاستبيان هو مجموعة من الأسئلة منظمة هيكليًا ، كل منها مرتبط منطقيًا بالمهمة المركزية للدراسة. قد تتعلق أسئلة الاستبيان بالتوجه المهني (الدوافع ، والاهتمامات ، والهوايات) ، والصفات الأخلاقية والنفسية للشخص ، وأسلوب الاتصال والسلوك ، والخصائص الشخصية ، إلخ.

حسب النموذج ، تنقسم أسئلة الاستبيان إلى:

• مفتوح (إجابة مجانية ، على سبيل المثال: "ماذا تعتقد أن تفعل بعد الخدمة في الجيش؟")
• مغلق - تكمن الإجابة في الاختيار من بين العديد من العبارات المعروضة في الاستبيان.

أسئلة مفتوحة - عندما يجيب المستفتى بحرية على السؤال المقترح دون أي قيود ، على سبيل المثال ، استبيان السيرة الذاتية. يُفضل هذا الشكل من الأسئلة عندما لا يعرف عالم النفس ما يمكن أن تكون عليه تقييمات الظاهرة قيد الدراسة ، ويريد تلقي المشورة في أي مناسبة ، والخصائص الاجتماعية والنفسية المتعمقة للجندي ، وإجابات مستقلة صريحة.

مغلق - هذا شكل من أشكال الأسئلة التي ترد إجابات مسبقة الصياغة عليها في الاستبيان. تتمثل مزايا الأسئلة المغلقة في القدرة على استبعاد سوء فهم الأسئلة ، وإمكانية مقارنة الإجابات ، ونموذج أسهل نسبيًا لملء الإجابات ومعالجة البيانات التي تم الحصول عليها. يُنصح باستخدام هذا البديل في تكوين الأسئلة عند دراسة الجنود (البحارة) ، وكذلك عندما يكون لدى الباحث فكرة واضحة عن إجابات السؤال المقترح.

توفر الأسئلة المفتوحة رؤى أعمق ،ومع ذلك ، مع وجود عدد كبير من الاستبيانات ، فإنها تؤدي إلى صعوبات كبيرة في المعالجة بسبب الإجابات غير القياسية.

• موضوعية (حول التعليم ، والعمر ، والراتب ، وما إلى ذلك للمدعى عليه (المستفتى) ؛ في هذه الحالة ، ينبغي مراعاة التشوهات الذاتية في الإجابة) ؛
• ذاتي ، وهي تكشف الموقف الاجتماعي النفسي للمجيب ، وموقفه من ظروف حياته وبعض الأحداث.

كقاعدة عامة ، تكون الإجابات على الأسئلة مجهولة المصدر.

يمكن إجراء المسح بعدة طرق:

• يتم ملء الاستبيان بحضور الجامع بشكل فردي ؛
• ملء المجموعة في وجود المجمع ؛
• يملأ المستجيبون الاستبيانات بأنفسهم ويقدمون الاستبيانات في نفس الوقت للحفاظ على إخفاء الهوية ؛
• الاستبيان "البريدي" ، عند تسليم الاستبيان أو إرساله إلى المنزل ، ثم إعادته إلى المستجيبين بالبريد.

من أجل زيادة فعالية المسح ، قبل المسح الشامل ، كقاعدة عامة ، يتم إجراء المسوحات التجريبية (50-100 استبيان) لرفض الأسئلة غير الناجحة ("غير العاملة").

هناك عدة أنواع من الاستبيانات. استبيانات مبنية على التقييم الذاتي للمجيبين لممتلكاتهم وصفاتهم. شكل الإجابة هو تقييم في نقاط شدة ملكية شخصية أو سمات شخصية (المبادرة ، التواصل الاجتماعي ، القلق ، الاستقلال ، إلخ). دعونا نلاحظ ثلاثة أنواع رئيسية من الاستبيانات (الشكل 1) المستخدمة في علم النفس:

• هذه استبيانات تتكون من أسئلة مباشرة وتهدف إلى تحديد الصفات المدركة للموضوعات. على سبيل المثال ، في استبيان يهدف إلى تحديد الموقف العاطفي لأطفال المدارس من سنهم ، تم استخدام السؤال التالي: "هل تفضل أن تصبح بالغًا الآن ، على الفور ، أم تريد أن تظل طفلاً ولماذا؟" ؛
• هذه استبيانات من النوع الانتقائي ، حيث يتم تقديم عدة إجابات جاهزة للموضوعات لكل سؤال من أسئلة الاستبيان ؛ تتمثل مهمة الموضوعات في اختيار الإجابة الأنسب. على سبيل المثال ، لتحديد موقف الطالب من مختلف المواد الأكاديمية ، يمكنك استخدام السؤال التالي: "أي من المواد الأكاديمية هو الأكثر إثارة للاهتمام؟" وكإجابات محتملة ، يمكنك تقديم قائمة بالموضوعات الأكاديمية: "الجبر" ، "الكيمياء" ، "الجغرافيا" ، "الفيزياء" ، إلخ ؛
• هذه استبيانات - مقاييس. عند الإجابة على أسئلة مقاييس الاستبيانات ، لا ينبغي للموضوع أن يختار فقط الإجابات الأكثر صحة من الإجابات الجاهزة ، بل يجب أيضًا معايرة (تقييم بالنقاط) صحة الإجابات المقترحة. لذلك ، على سبيل المثال ، بدلاً من الإجابة بـ "نعم" أو "لا" ، يمكن تقديم مقياس من خمس نقاط للموضوعات:

5 - بثقة نعم ؛
4 - نعم أكثر من لا ؛
3 - لست متأكدا ، لا أعرف ؛
2 - لا يزيد عن نعم ؛
1 - بالتأكيد لا.

شكل: 1. أنواع الاستبيانات المستخدمة في علم النفس.

لا توجد فروق جوهرية بين هذه الأنواع الثلاثة من الاستبيانات ، فكلها مجرد تعديلات مختلفة لطريقة الاستبيان. ومع ذلك ، إذا كان استخدام الاستبيانات التي تحتوي على أسئلة مباشرة (وحتى غير مباشرة) يتطلب تحليلًا نوعيًا أوليًا للإجابات ، مما يعقد بشكل كبير استخدام الأساليب الكمية للعمل وتحليل البيانات التي تم الحصول عليها ، فإن استبيانات المقياس هي النوع الأكثر رسمية من الاستبيانات ، لأنها تسمح بتحليل كمي أكثر دقة لبيانات المسح.

عند استخدام هذه الطريقة ، من الضروري مراعاة هذا العيب الكبير: درجة عالية من الذاتية في الإجابات بسبب رغبة الشخص في إظهار أفضل جانب له وإخفاء عيوبه. باستخدام نموذج مغلق لأسئلة الاختيار من متعدد (على سبيل المثال ، مرتبة وفقًا لدرجة الاتفاق: "لا ، هذا ليس على الإطلاق" ، "ربما يكون ذلك" ، "صحيحًا" ، "صحيح تمامًا") ، يمكنك زيادة المعلومات المفيدة قيمة الإجابات.

يمكن إجراء تقييم الصفات الاجتماعية والنفسية والشخصية من قبل مجموعة من الخبراء. تكمن ميزة طريقة المسح هذه في الموضوعية الأكبر للبيانات التي تم الحصول عليها ، حيث تضم مجموعة الخبراء الأشخاص الذين يعرفون شخصًا لفترة طويلة ومن جوانب مختلفة. ومع ذلك ، فإن إجراء مقابلات مع العديد من الأشخاص يستغرق وقتًا طويلاً ويصعب أحيانًا تحديد كفاءة الخبراء.

الاستجواب هو وسيلة للتوجيه الأول ، وسيلة للاستطلاع الأولي. للتعويض عن أوجه القصور الملحوظة في الاستبيان ، يجب دمج تطبيق هذه الطريقة مع استخدام طرق بحث أكثر جدوى ، بالإضافة إلى الاستبيانات المتكررة ، وإخفاء الأهداف الحقيقية للاستطلاعات من الموضوعات ، إلخ.

نوع آخر من طريقة الاستبيان هو الاستبيانات ، التي تهدف الأسئلة الخاصة بها إلى تقييم المستجيبين لأفعالهم في مواقف الحياة المحددة. نتيجة لمعالجة البيانات ، يتوصل عالم نفسي متخصص إلى استنتاج حول وجود ومستوى تطور الخصائص الفردية والشخصية للمقابلة.

جوهر طريقة أخرى ، الاستجواب وجهاً لوجه ، هو أن الاستبيان يملأه خبير في وجود استبيان. عيب هذه الطريقة هو إمكانية التأثير على السائل على إجابات الخبير ، والتي يمكن أن تحدث بشكل غير إرادي تقريبًا تحت تأثير شخصية الطبيب النفسي أو المسؤول الآخر الذي يجري المقابلة.

II. القواعد الأساسية لتجميع الاستبيانات

يمكن مقارنة عملية إنشاء الاستبيان بالعزف على آلة موسيقية. فقط مجموعة معينة من الأصوات ستعطي لحنًا متناغمًا. عند تجميع الاستبيان ، من الضروري اتباع قواعد ومبادئ تصميمه ، وكذلك معرفة ميزات الأنواع المختلفة من الأسئلة ، حتى تتمكن من صياغتها بشكل صحيح وعقلاني من أجل الحصول على سؤال أكثر اكتمالاً و وصف دقيق للكائن قيد الدراسة.

2.1 تطوير الاستبيان

في القواميس الموجودة ، يشير الاستبيان إلى قائمة مرتبة من الأسئلة. لكن التعليمات حول كيفية ترتيبها ليست متوفرة في كل مكان. لذلك ، سننظر في هذه المسألة بمزيد من التفصيل.

يجب أن يتكون الاستبيان من ثلاثة أجزاء:

1. جزء تمهيدي.
2. الجزء الرئيسي.
3. جواز السفر.

جزء تمهيدي. تتمثل الوظيفة الرئيسية للجزء التمهيدي في إيقاظ رغبة المستفتى في الإجابة على أسئلة الاستبيان. يبدأ الجزء التمهيدي بخطاب للشخص الذي تتم مقابلته ويحتوي على:

1. الاستئناف (طالب محترم ، مقيم ، مواطن ، إلخ).
2. بيانات المنظمة (المؤسسة) التي تجري المسح.
3. الغرض من الدراسة وأهدافها ، وكذلك الأهمية العملية لحل هذه المشكلات.
4. أهمية دور المبحوث في حل هذه المشكلات.
5. ضمان عدم الكشف عن هويته (الشيء الرئيسي هنا ليس تسجيل لقب المدعى عليه أو عدم تسجيله ، ولكن المعلومات الواردة من المدعى عليه لن تصبح ملكية عامة للآخرين دون موافقته المقابلة).
6. إرشادات حول أسلوب ملء الاستبيان (غالبًا ما توجد هذه التعليمات أيضًا مباشرةً في نص الأسئلة أو على هوامش الاستبيان).
7. التعبير عن الامتنان مقدمًا للشخص الذي تمت مقابلته والذي يدفعه إلى إكمال الاستبيان.

يجب ألا يكون الجزء التمهيدي طويلًا جدًا ، ولكن يجب أن يكون واضحًا ومفهومًا لأي مستجيب ، مما يحفزه على المشاركة في الاستطلاع. على الرغم من أن هذا الجزء صغير ، إلا أنه مهم جدًا. يعتمد الموقف من استبيان المدعى عليه على كيفية صياغة الاستئناف.

الجزء الرئيسي. هذا هو الجزء الأكثر أهمية في الاستبيان. الأولى هي عادة ما يسمى "أسئلة الاتصال" ، والغرض الرئيسي منها هو إثارة اهتمام المستفتى ، لتسهيل إدراجه في المشكلة. يجب صياغة هذه الأسئلة ببساطة ، أي افتراض إجابات سهلة. بفضل صياغة مثل هذه الأسئلة الأبسط في بداية الاستبيان ، يكون المستفتى مستعدًا لأكثر الأسئلة أهمية. يُطلق على الانتقال من الأسئلة البسيطة إلى المعقدة "قاعدة مسار التحويل". يساعد استخدامه المستجيبين على تطوير المهارات اللازمة لإكمال الاستبيان تدريجيًا.

بعد أسئلة الاتصال ، يتم طرح الأسئلة الرئيسية. هذه هي الأكثر أهمية وصعوبة. توفر الإجابات عليها معلومات أساسية عن المشكلة التي تهم الباحث. يجب أن يتوافق محتوى الأسئلة مع غرض وأهداف الدراسة.

لكل مهمة فردية ، من الأفضل تطوير مجموعة الأسئلة الخاصة بك. يمكن أن تتبع أسئلة كتلة واحدة واحدة تلو الأخرى ، أو يمكن وضعها بين أسئلة الكتل الأخرى. يجب وضع أصعب مجموعة من الأسئلة في منتصف جزء المحتوى من الاستبيان.

وتوجد في المكان الأخير الأسئلة الأخيرة ، وتتمثل وظيفتها الرئيسية في تخفيف الضغط النفسي عن المستجيبين ، حتى يشعروا أنه تم إنجاز الكثير من العمل. نظرًا للإرهاق المحتمل للمجيب ، يجب أن تكون هذه هي أبسط الأسئلة ، والإجابات التي لا تتطلب إجهادًا قويًا للذاكرة أو الانتباه ، إلخ.

جواز سفر. يتضمن جواز السفر أسئلة تكشف المحتوى التالي: الجنس ، وعمر المستفتى ، والتعليم ، والمهنة ، والحالة الاجتماعية والزوجية. اعتمادًا على الغرض من البحث الجاري وأهدافه ، يمكن تقليل عدد الأسئلة أو زيادتها. ليس من السهل إعداد جواز السفر بشكل صحيح. لا يمكنك نقل هيكلها من استبيان إلى آخر.

يمكن أن يكون جواز السفر موجودًا في بداية ونهاية الاستبيان. رغم أنه لا تزال هناك آراء مختلفة حول هذه القضية. يعتقد بعض الخبراء أنه إذا كان موجودًا في بداية الاستبيان ، فسيكون لدى المستجيب شكوك في أن الاستبيان مجهول الهوية ، خاصةً إذا كان الاستبيان يتعلق بمعرفة الحالة الداخلية أو معرفة المستفتى. يعتقدون أن بدء استبيان بجواز سفر ليس فقط غير أخلاقي ، ولكنه أيضًا غير مناسب ، لأن هذه الأسئلة يمكن أن تنبه المستفتى ، مما سيؤثر على موثوقية المعلومات أو حتى تثبيط ملء الاستبيان.

ولكن ، من ناحية أخرى ، من غير المقبول أيضًا بدء محادثة دون تقديم نفسك. أولاً ، يقول الشخص بضع كلمات عن نفسه (أي يملأ جواز سفر) ، ثم ينتقل إلى قضايا خطيرة أخرى. وكيف يتم "إزالة" شكوك المدعى عليه؟ ما عليك سوى أن تطلب منه ملء السطر "اسم العائلة ، الاسم الأول ، اسم العائلة" وفقًا لتقديره الخاص (بعد أن اشترط مرة أخرى أن هذا أمر اختياري) أو بدلاً من ذلك ، ضع رمزًا معينًا (مجموعة من الأحرف والأرقام المختلفة) لا يكون سوى المستجيب سوف يعرف نفسه.

أي شخص مهذب في نهاية اتصال حدث بمبادرة منه ورضي مصالحه الشخصية يعرب عن امتنانه. لذلك ، في نهاية الاستبيان ، من المستحسن شكر المستجيبين لمشاركتهم في الاستبيان. يمكن أن تكون هذه البيانات من أنواع مختلفة: "شكرًا لك على المشاركة في البحث" ، "شكرًا لك على مساعدتك" ، "شكرًا لك على تخصيص الوقت والفرصة للإجابة على أسئلة استبياننا ، على الرغم من جدولك المزدحم" ، إلخ. .

في نهاية الاستبيان ، يمكنك أن تسأل عن فائدة الاستبيان. على سبيل المثال: "ما مدى أهمية إجراء هذا الاستطلاع في رأيك؟" وتعرض أيضًا المشاركة في الاستطلاعات اللاحقة.

2.2 التحقق من الاستبيان.

بعد إعداد الاستبيان ، يجب فحصه. يجب أن يفي الاستبيان بقواعد معينة. هنا بعض منهم

التحقق من صياغة الأسئلة:

• يجب تجنب الصياغة غير الواضحة والمصطلحات الخاصة. إذا كان هناك أي منها ، فيجب شرحها أو استبدالها.
• يجب أن يكون نظام الفئات المستخدم واضحًا لجميع المستجيبين.
• يجب ألا تحتوي الأسئلة على المواقف. مثال: "ما لا يعجبك العمل الرتيب ربما لأنه لا يجعلك تفكر ...".
• إذا كان السؤال يتعلق بتقييم السلوك أو النشاط غير المعتمد في المجتمع ، فمن الضروري أن نوضح للمستجيب أن الإجابة لن تسبب الإدانة. للقيام بذلك ، استخدم تقريبًا بداية السؤال التالية: "يعتقد البعض أن ... يعتقد البعض الآخر ... ما رأيك؟"
• يجب ألا تسمح لتصميم السؤال بإقناع المستفتى بالإجابة. "أنت لا تعتقد؟ .." - "لا ، لا أعتقد ..." ، "ألا تريد ذلك؟ .." - "نعم ، أريد أن ...".
• إذا كان هناك العديد من خيارات الإجابة لسؤال واحد ، فيجب تقسيمها إلى مجموعات مواضيعية ويجب طرح عدة أسئلة بدلاً من سؤال واحد.
• عند الإجابة ، عادةً ما ينصب اهتمام المستفتى على خياري الإجابة الأول والأخير (مع ترجيح الخيار الأول) ، والأهم من ذلك كله الإجابات الإيجابية تكون في الأول. لذلك ، إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بترتيب الخيارات ليس بشكل تسلسلي ، ولكن بترتيب عشوائي.
• لزيادة موثوقية الإجابات ، من الضروري إعطاء المستفتى فرصة للتهرب منها ، إذا كان لديه مثل هذه الحاجة. استخدم خيار الإجابة: "من الصعب الإجابة".
• تحقق من الأسئلة المغلقة (أي بقائمة محددة من الإجابات). من المستحسن تحويلها إلى شبه مغلقة ، مما يسمح للمجيب بإضافة نسخته الخاصة.
• يجب ألا تضر الأسئلة بكبرياء المستفتى أو كرامته أو أي من أفكاره المرموقة. "لماذا لا تحب وظيفتك ... (يشار إليها فيما يلي بولاية معينة أو هيئة عامة أو شخص)؟" من الأفضل عدم استخدام هذا النوع من الأسئلة. قد يتفاعل المدعى عليه سلبًا مع مثل هذا السؤال ، وسيتم تشويه رأيه الإضافي. اطلب منه تقييم عمل العديد من المنظمات ، على سبيل المثال ، على مقياس مكون من 5 نقاط. بالطبع ، يجب أن يكون لدى المستفتى فكرة عن أنشطته.

من الضروري توضيح الأسئلة بشكل صحيح وأسلوب. للقيام بذلك ، اطلب من أحد كبار السن التحقق من النص المكتوب.

التحقق من تكوين الاستبيان من الضروري التحقق ليس فقط من الأسئلة الفردية ، ولكن من التكوين الكامل للاستبيان وتصميمه البياني. فيما يلي المتطلبات الأساسية:

• من الضروري التحقق مما إذا كانت تقنية الإجابة على الأسئلة قد تم شرحها بوضوح للمستجيب.
• يجب أن تكون الأسئلة في بداية الاستبيان هي الأبسط ("جهة الاتصال") ، وفي الوسط - الأكثر تعقيدًا وذات مغزى ، وفي النهاية - بسيطة مرة أخرى.
• للانتقال من مجموعة أسئلة إلى أخرى ، تحتاج إلى استخدام مجموعة أسئلة انتقالية.
• من الأفضل عدم وضع الأسئلة الرئيسية والتحكم واحدة تلو الأخرى. إذا أدرك المدعى عليه أنه غير موثوق به وأنه يخضع للتحقق ، فقد يؤثر ذلك على موثوقية المعلومات اللاحقة.
• إذا كان هناك شك في أن جميع المستجيبين قد لا يكونون مؤهلين بدرجة كافية في شيء ما أو أن ليسوا جميعًا ينتمون إلى المجموعة التي يُقصد بها السؤال ، فيجب عندئذ طرح سؤال تصفية.
• يجب أن يحتوي سؤال التصفية على مؤشر انتقال لمجموعات مختلفة من المستجيبين. على سبيل المثال: "المتقاعدون فقط يجيبون على السؤال التالي".
• يجب ألا تسأل أسئلة تتجاوز سعة ذاكرة المستجيبين. قد تكون هذه أحداثًا حدثت منذ زمن بعيد ، أو أنها على الرغم من حدوثها مؤخرًا ، إلا أنها لم تلعب دورًا أساسيًا بالنسبة للمجيب ، وبالتالي تم نسيانها. على سبيل المثال ، يمكن أن يربك السؤال "اكتب اسم نائب نائب منطقتك" العديد من المستجيبين ، وليس الأصغر منهم فقط. في نفس الوقت ، هذا السؤال الذي طُرح بعد الانتخابات يكشف إلى حد ما نشاط الناخبين.
• لا تسمح بتراكم الأسئلة من نفس النوع (عدد من الأسئلة البديلة أو المغلقة أو المفتوحة أو الأسئلة ذات النموذج المجدول ، إلخ). هذا يؤدي إلى إرهاق المستفتى ، مما يؤدي إلى الشعور بالرتابة. في هذه الحالة ، من الضروري التوسع في استخدام كل مجموعة متنوعة من الأسئلة الممكنة.
• هناك مفهوم اختصاص الرأي العام. على سبيل المثال ، لا ينبغي للمرء أن يسأل عن مسودة قانون إذا لم يتم نشرها ، أو عن تلك الظواهر التي لم يواجهها المدعى عليه.

التحقق من التصميم الجرافيكي للاستبيان:

• يجب ألا يكون خط النص "أعمى" ، أي يصعب قراءته (وإلا فإن العديد من المستجيبين ، وخاصة ضعاف البصر ، لن يجيبوا على الاستبيان).
• من الأفضل طباعة نص السؤال والإجابات المحتملة عليه بخط مختلف ، مع إبراز نص السؤال بخط أكبر أو عريض ، واختيار الإجابات بخط مائل ، أي مائل أو ببساطة في خط أصغر.
• من الأفضل أيضًا كتابة تفسيرات للأسئلة الدلالية بخط خاص حتى يتمكن المستفتى من لفت الانتباه إليها.
• يجب أن يكون هناك سطور نظيفة كافية للإجابة على الأسئلة المفتوحة وشبه المغلقة. لا يستحق توفير الورق في هذا الشأن ، فقد لا يكون لدى المستفتى مساحة كافية للإجابة.
• من المستحسن أن تكون الأسئلة في شكل جدول بحيث لا يشعر المستجيبون بالارتباك عند الإجابة عليها. سيسهل ذلك معالجة الإجابات على هذه الأسئلة.
• يؤثر طول الخيارات أيضًا على الإجابات ، لذلك يجب أن تكون متوازنة بيانياً ، مع وضع سلسلة من النقاط.
• يجب عدم نقل نصف الإجابات على السؤال إلى صفحة أخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري مراعاة ذلك ، وهناك عدد من القواعد التي تحدد ميزات إنشاء أي نوع من الاستبيانات:

• قبل تطوير الاستبيان لزيادة إمكانية التنبؤ به ، من الضروري أن نفهم بوضوح غرض وأهداف البحث القادم ؛
• يجب أن تتوافق أسئلة الاستبيان مع مستوى التطور والخبرة الحياتية للمستجيبين (العمر ، التعليم ، الأصل الاجتماعي ، الخصائص الوطنية ، إلخ) ؛
• يجب ألا يكون الاستبيان رتيبًا ونمطيًا. يجب ألا يزيد عدد خيارات الإجابة في الأسئلة المعروضة ، كقاعدة عامة ، عن 5-6 ، ويجب ألا يزيد الوقت المقدر لملء الاستبيان عن 30 دقيقة. عند تطوير الاستبيان ، يتم استخدام الأسئلة المغلقة أو المفتوحة.

انتباه! لتقييم جودة الاستبيان المكتمل أخيرًا ، من الضروري إجراء دراسة تجريبية (أو تجريبية). لهذا الغرض ، يكفي إجراء مقابلات مع مجموعة صغيرة من الأشخاص. يساعد البحث التجريبي في توضيح وضوح صياغة الأسئلة ومحتواها ، واكتمال مجموعة خيارات الإجابة ، وتسلسل ترتيبها.

لا يسمح التدقيق فقط بتحديد واستبعاد الأسئلة غير الضرورية المعروفة عمومًا أو التي لا تتعلق مباشرة بالمشكلة قيد الدراسة ، ولكن أيضًا لتحديد الأسئلة التي ستكون أكثر صعوبة بالنسبة للمستجيبين ومحاولة جعلها أكثر سهولة. تذكر أن الاستبيان المصمم جيدًا شرط أساسي لدراسة حالة ناجحة.

2.3 مناولة المواد والاستنتاج

تتمثل إحدى مشكلات معالجة المواد في تحديد الحجم المطلوب والكافي لعينة السكان. تثبت ممارسة البحث أن استخدام جهاز الإحصاء الرياضي يمكن أن يقلل من عدم اليقين ، ولكن لا يحل المشكلة.

يجب أن تؤخذ المتطلبات التالية كقاعدة: "يجب أن يوفر حجم العينة 100 ملاحظة على الأقل لكل ملاحظة أولية وما لا يقل عن 20-50 ملاحظة لكل مكون تصنيف ثانوي". تتوافق مكونات التصنيف الأولية مع العناصر الأكثر أهمية ، وتتوافق المكونات الثانوية مع الخلايا الأقل حرجًا في التصنيف المتقاطع المعتمد في هذه الدراسة.

من الضروري تحديد من وبأي كمية ينبغي إجراء المقابلات الشخصية حتى تكون نتائج المسح مناسبة للتحليل. ومع ذلك ، ينبغي ألا يغيب عن الأذهان أن العبارة: كلما زاد عدد الأشخاص الذين تمت مقابلتهم ، كانت النتائج أفضل ، ليست صحيحة تمامًا. تعتمد دقة النتائج وموثوقيتها ، في المقام الأول ، ليس على حجم العينة ، ولكن على تكوينها أو هيكلها. يتم تحديد تكوين (هيكل) العينة من خلال طريقة تكوينها. تعتبر طريقة التشكيل خاصية أكثر أهمية للعينة من الحجم.

يجب معالجة المواد التي تم الحصول عليها خلال الاستبيان ، أي يجب تنظيم محتوى الإجابات وفقًا لبرنامج البحث. إذا تم تنفيذ المعالجة اليدوية للمعلومات ، فمن الضروري إعداد جداول ومصفوفات إضافية مسبقًا ، والتي يؤدي استخدامها إلى تسريع وتسهيل معالجة المواد الأولية بشكل كبير. على سبيل المثال ، يمكن استخدام الجدول التالي لمعالجة البيانات من "جواز السفر" (أقسام "الجنس" و "الفئة العمرية").

الجدول 1. - بيانات عن جنس وعمر المستجيبين

من الممكن أيضًا تقسيمات أخرى حسب العمر.

إذا كان هناك العديد من الأسئلة المفتوحة في الاستبيان ،ثم يجب عليك أولاً تدوين الإجابات التي تم تلقيها في عمود ، ثم تنظيمها ، بحساب عدد الإجابات المتشابهة تقريبًا في المحتوى. عادةً ما يلخصون الإجابات لكل عنصر من عناصر الاستبيان ويحسبون النسبة المئوية لعدد المستجيبين. يتم حساب النسب المئوية من 100 شخص على الأقل ، أعشار النسبة المئوية - من 1000 وأكثر.

في حالة رغبتك في دراسة رأي فئات مختلفة من المستجيبين ، يكون التحضير للاستبيان ومعالجة النتائج أكثر صعوبة ، فمن الأفضل تنفيذه على جهاز كمبيوتر. إذا كنت تنوي استخدام جهاز كمبيوتر لمعالجة مواد الاستبيانات ، فيجب عليك أولاً إنشاء أو شراء برنامج خاص ينظم البيانات التي يتم إدخالها في الكمبيوتر وفقًا لمعايير محددة. في حالة استخدام تكنولوجيا الكمبيوتر ، مطلوب نموذج مناسب من الاستبيان ، حيث سيضع المستفتى إجاباته. هذا يجعل من السهل تشفير المعلومات وإدخالها في قاعدة بيانات الكمبيوتر.

ليس من الضروري ، بعد إجراء مقابلات مع مجموعة صغيرة من الناس ، تعميم النتائج ، مع الأخذ في الاعتبار أنه تم الكشف عن رأي جميع السكان. لكن لا تزال لديك فكرة عما يعتقده المستجيبون ، ويمكنك استخدام البيانات. على سبيل المثال ، ترسل خطابًا إلى أي سلطة ، وكحجة ، لاحظ أن ثلثي المواطنين الثلاثمائة الذين قابلتهم يعتبرون ما يلي ...

في مرحلة وضع الاستنتاجات ، يتم تقديم البيانات المعالجة والمنظمة في شكل وثائق وتقارير وجداول مختلفة ، إلخ. تسمح لك طريقة التصميم هذه بتحليل المواد المعممة واستخلاص النتائج الصحيحة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تنعكس المواد المستلمة بعد المعالجة في مقالات ومذكرات إلى اللجنة المختصة من الإدارة المحلية أو الإدارات الأخرى.

عند إرسال بيانات الاستطلاع إلى سلطات معينة ، واستخدامها أثناء المفاوضات ، تأكد من الإشارة إلى عدد الأشخاص الذين تمت مقابلتهم وكيفية توزيع الإجابات (كنسبة مئوية من عدد المستجيبين). من المهم جدًا استكمال تقييمات السكان ، التي تم الحصول عليها من خلال الاستبيانات أو المقابلات ، بمعلومات موضوعية.

استنتاج

في هذا الاختبار ، تم النظر في الموضوع: "طرح الأسئلة". في سياق العمل ، تم النظر في الخصائص العامة لطريقة المسح. في ختام النظر في هذه النقطة ، تجدر الإشارة إلى أن الميزة التي لا جدال فيها لطريقة الاستبيان هي الاكتساب السريع للمواد الجماعية ، مما يسمح بتتبع عدد من التغييرات العامة ، على سبيل المثال ، اعتمادًا على طبيعة العملية التعليمية ، إلخ. عيب طريقة الاستبيان هو أنها تسمح بالكشف ، كقاعدة عامة ، عن الطبقة العليا فقط من العوامل: المواد ، باستخدام الاستبيانات والاستبيانات (المكونة من أسئلة مباشرة للموضوعات) ، لا يمكن أن تعطي الباحث فكرة عن العديد من العوامل. الأنماط والتبعيات السببية المتعلقة بعلم النفس (الشكل 2).

الشكل 2 مزايا وعيوب طريقة المسح.

تم تخصيص النقطة الثانية من الجزء الخاص للقواعد الأساسية لتجميع الاستبيانات. وتجدر الإشارة إلى أنه من أجل تطوير استبيان عالي الجودة ، يجب أن يكون لدى الأخصائي المعرفة النظرية والخبرة العملية والقدرات. طرق حل مشكلة تطوير الاستبيانات موصوفة بالتفصيل الكافي في الأدبيات ، والتي يجب إيجادها وإتقانها. لكن المعرفة النظرية لا تعوض بأي حال من الأحوال عن نقص أو نقص الخبرة.

يمكن الإجابة على معظم الأسئلة ، لكن المشكلة الحقيقية هي ما إذا كانت تعني أي شيء. لكي لا تحصل على إجابات غير مجدية ، عليك أن تسأل المستفتى الأسئلة التي تهمه.

وفقًا لما سبق ، فإن القواعد الأساسية لبناء الاستبيان هي كما يلي: التسلسل المنطقي للموضوعات التي تغطيها الأسئلة ؛ يجب أن ينمو اهتمام المستفتى من سؤال إلى آخر ؛ عدم وجود أسئلة صعبة أو حميمة للغاية ؛ تطابق صياغة الأسئلة مع المستوى التعليمي للمجموعة التي شملتها الدراسة ؛ في الأسئلة المغلقة ، يجب تقديم جميع الإجابات الممكنة ؛ يجب ألا يكون العدد الإجمالي للأسئلة كبيرًا جدًا - لا ينبغي أن يملأ الاستبيان أو يزعج المستفتى.

مراجع

1. قاموس نفسي توضيحي كبير: في مجلدين ، المجلد 1: A - P / مترجم من الإنجليزية A. Reber ، - M: "Sphere" ، 2003 ، - 559 p.
2. Grushin BA ، آراء حول العالم وعالم الآراء ، M. ، 1997 ؛
3. Melnikov V.M. ، Yampolsky L.T. مقدمة في علم النفس التجريبي للشخصية - م: التربية ، 1985.
4. في في نيكاندروف طرق الاتصال اللفظي في علم النفس (المحادثة والاستقصاء) ، - م: "ريخ" - 2002
5. Novikova S. طرق إعداد الاستبيان. - م: MPA ، 1993. - 58 ص.
6. قارئ لدورة مقدمة في علم النفس. كتاب مدرسي لطلاب كليات علم النفس في مؤسسات التعليم العالي / Ed.-comp. إي سوكولوفا. - م: الجمعية النفسية الروسية ، 1999.
7. Sheregi F.E. ، Verevkin L.P. إعداد وإجراء البحوث. (أدوات). - عشق أباد ، 1985. - 127 ص.
   

شكل مستقل وشائع جدًا للمسح هو الاستبيان ، أي ملء النماذج المعدة مسبقًا بقائمة من الأسئلة.

الاستبيان عبارة عن قائمة بالأسئلة التي يجب على الشخص الذي تمت مقابلته (المستفتى) الإجابة عليه. يسبق تجميع الاستبيان عمل بحثي كبير موصوف في أعمال القياس الاجتماعي ، بهدف مراعاة سيكولوجية المستفتى ، والتنبؤ برد فعله على شكل أو آخر من السؤال ، ودرجة صدقه و القدرة على صياغة إجابة لا لبس فيها. يجب أن تميز مجموعة الإجابات المشكلة قيد الدراسة. الاقتراع هو طريقة مسح شائعة في التسويق. تكمن ميزته في حقيقة أنه نتيجة لمعالجة الاستجابات ، يمكن الحصول على خاصية إحصائية كمية للظاهرة قيد الدراسة ، ويمكن تحديد العلاقات السببية ونمذجتها.

قائمة الأسئلة المحتملة تتحدى القواعد الصارمة. يقدم كل مترجم ، اعتمادًا على الأهداف وموضوع البحث وقدراته الخاصة ، مجموعة الأسئلة الخاصة به وصياغتها. ومع ذلك ، مع الفوضى الظاهرة ، هناك قواعد وأنظمة معينة يجب على كل باحث اتباعها.

الاستبيان ليس مجرد قائمة من الأسئلة. إنها أداة رفيعة ومرنة للغاية. يتطلب دراسة متأنية. كل شيء مهم: أنواع الأسئلة وصياغتها ، وتسلسلها وعددها ، وصحتها وأهميتها. يمكن أن يستغرق تطوير استبيان مختص من أسبوع إلى عدة أسابيع من العمل. قبل البدء في الدراسة ، من الضروري إجراء استبيان اختبار - "الأكروبات" ، والغرض منه هو جعل الاستبيان في حالة جيدة ، والقضاء على الأخطاء وعدم الدقة والغموض والعناصر الرائدة. يؤثر نطاق الدراسة التجريبية عادة على 5٪ من العدد المقدر للمستجيبين.

يعد إعداد الاستبيان عملية بحث معقدة تتضمن تحديد الأهداف ، وطرح الفرضيات ، وصياغة الأسئلة ، وتطوير العينة ، وتحديد طريقة الاستبيان ، وما إلى ذلك. يمكن إجراء مسح الاستبيان شفويا ، أي يقوم المسجل بتعبئة النموذج بنفسه وفقًا لكلمات المدعى عليه (طريقة الاستكشاف). يتم كتابة نموذج آخر (طريقة التسجيل الذاتي) ، عندما يملأ المستفتى استبيانًا بيده ، والذي يتم إرساله عن طريق البريد (طريقة المراسلة). عيب هذه الطريقة (الأرخص) هو نسبة معينة من الاستبيانات التي تم إكمالها بشكل غير صحيح. بالإضافة إلى ذلك ، لا يتم إرجاع بعض الاستبيانات على الإطلاق. في بعض الأحيان يتم تنفيذ مسارات انتقائية من المستجيبين. يتم استخدام طريقة الاستبيان أيضًا عند تنظيم اللوحات ، والعمل مع المراسلين التجاريين. يتم ملء الاستبيانات من قبل خبراء ومتخصصين ، إلخ.

عادة ما يكون الاستبيان في شكل جدول به أسئلة مطبوعة ومساحة خالية للإجابة (يمكن أن يكون الاستبيان متعدد الصفحات). يتضمن المخطط التقليدي ثلاث كتل:

مقدمة (الغرض من المسح ، معلومات عن المستجيبين: الاسم ، الخصائص ، العنوان ، ضمان عدم الكشف عن هويته في الاستبيان وسرية الإجابات) ؛

قائمة الأسئلة التي تميز موضوع الاستطلاع (الجزء الرئيسي) ؛

معلومات عن المستجيبين (الجزء المطلوب ، أو علامة جواز السفر).

تنص المقدمة (التمهيد) بإيجاز على من ولماذا يجري البحث والشركة وسمعتها وأهداف المسح. سيكون من الجيد التأكيد على أن إجابات المستجيبين سيتم استخدامها لمصلحتهم الخاصة ، وللتأكد من أن الاستبيان مجهول الهوية تمامًا.

تقدم المقدمة إرشادات حول كيفية ملء الاستبيان وإعادته. كما تعرب عن امتنانها للوقت الذي قدمه المستفتى للباحثين. إذا تم إجراء الاستطلاع عن طريق البريد ، فيمكن كتابة المقدمة في شكل خطاب تغطية.

عند تطوير الجزء الرئيسي من الاستبيان ، يجب الانتباه إلى محتوى الأسئلة ونوعها وعددها وتسلسل عرضها ووجود أسئلة التحكم. يجب أن يميز محتوى الأسئلة موضوع الاستطلاع. ولكن من الضروري هنا إيجاد حل وسط معقول بين الرغبة في جعل الاستبيان كاملاً قدر الإمكان وبين فرصة حقيقية للحصول على إجابات. يمكن تقسيم الجزء الرئيسي من الاستبيان تقريبًا إلى كتلتين ، يطلق عليهما أحيانًا اسم "الأسماك" و "الكاشف".

"سمك" - هذا هو الجزء الذي يحتوي على الأسئلة التي ، في الواقع ، بدأ البحث من أجلها.

"الكاشف" يتكون من أسئلة رقابة مصممة للتحقق من انتباه المستجيبين وجديتهم وصراحتهم عند ملء الاستبيان ، فضلاً عن اللياقة والكفاءة المهنية للمحاورين. قد تكون هناك أسئلة مكررة ومواقف متضاربة وسلسلة من الأسئلة بإجابات معروفة مسبقًا. فقط في حالة الثقة الكاملة بين العملاء والباحثين والمحاورين ، ومع البساطة النسبية والتسامح مع موضوع البحث ، يمكن الاستغناء عن "جهاز الكشف". هناك طريقة مؤكدة لزيادة موثوقية الدراسة وهي تضمين نص الاستبيان طلبًا لترك رقم هاتف للاتصال. كما تظهر الممارسة ، فإن من 30 إلى 60٪ من المستجيبين في المدن ومن 15 إلى 25٪ من المستجيبين الإقليميين يستجيبون لها. وهذا أكثر من كافٍ للتحقق.

يحتوي الجزء المطلوب (جواز السفر) على معلومات تتعلق بالمستجيبين: العمر ، والجنس ، والطبقة ، والوظيفة ، والحالة الاجتماعية ، والاسم والعنوان - للأفراد ، وللمؤسسات: الحجم ، والموقع ، واتجاه الإنتاج والأنشطة الاقتصادية ، والوظيفة المستجيبة في المنظمة ، أسمه. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري تحديد الاستبيان نفسه ، أي أعطه اسمًا ، وحدد تاريخ الاستطلاع ووقته ومكانه ، واسم القائم بإجراء المقابلة.

يجب أن يكون عدد الأسئلة هو الأمثل ، أي توفير اكتمال المعلومات ، ولكن ليس بشكل مفرط ، مما يزيد من تكلفة المسح (من الضروري التوصل إلى حل وسط معقول). يجب كتابة الأسئلة بطريقة لبقة حتى لا تسيء إلى المستجيبين أو تثير قلقهم ، أو تتسبب في رد فعل سلبي منهم.

تصنف أسئلة الاستبيان حسب درجة الحرية وطبيعة الإجابات وشكل الأسئلة. وهي مقسمة إلى مفتوحة ، عندما يتم تقديم الإجابة في شكل حر ، دون قيود ، ومغلقة ، عندما يتم تقديم قائمة بخيارات الإجابة ، والتي يتم تحديد واحد أو عدة إجابات منها ("معجب" بالإجابات). غالبًا ما يتم طرح أسئلة بديلة ، ويتم الإجابة عليها: "نعم" ، "لا" ، "لا أعرف". تلعب الأسئلة حول النوايا والآراء دورًا مهمًا في الاستطلاع ، حيث يُسمح بدرجة أكبر من الحرية مقارنة بالأسئلة المتعلقة بالحقائق والأفعال. في بعض الأحيان ، يُطلب من أسئلة التصفية استبعاد بعض المستجيبين. على سبيل المثال ، إذا كان السؤال "هل لديك أي منتج؟" - يجيب المبحوث بـ "لا" ، فلا داعي للأسئلة المتعلقة بتقدير ممتلكاته. أخيرًا ، يحتوي أي استبيان على أسئلة تحكم تستخدم لتقييم موثوقية الإجابات. صياغة الأسئلة هو عمل بحثي شاق يتطلب مؤهلات عالية وسعة الاطلاع ، ومعرفة أساسيات القياس الاجتماعي. هذا نشاط إبداعي لا يسمح بالنسخ الميكانيكي. يجب ربط الاستبيان بخطة تطوير الاستبيان وتخطيطات الجدول وخيارات النموذج. في تطوير الاستبيانات ، يتم استخدام الأساليب الإحصائية (التجميعات ، تحليل الارتباط والانحدار ، إلخ).

سؤال مفتوح - سؤال الاستبيان ، بمساعدة المعلومات التسويقية الأولية التي يتم جمعها ؛ يتيح للمجيب أن يجيب بكلماته الخاصة ، مما يسمح للأخير أن يشعر بالحرية الكافية عند الإجابة ، لإعطاء أمثلة. غالبًا ما يتم طرح الأسئلة المفتوحة في بداية الاستبيان لتسخين المستجيبين. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه من الصعب التعامل معها.

هناك خمسة خيارات للأسئلة المفتوحة:

سؤال مفتوح بسيط ("ما رأيك في ...؟") ؛

ترابط الكلمة؛

إتمام العرض

الانتهاء من القصة والرسم.

اختبار الإدراك الموضوعي (يُعرض على المستفتى صورة ويطلب منه الخروج بقصة حول ما يحدث أو ربما يحدث في رأيه).

في مثل هذه الأسئلة ، لا يوجد تحيز ، والرغبة في فرض إجابة محددة. ومع ذلك ، فإن الإجابات على هذا النوع من الأسئلة تتطلب استثمارًا كبيرًا إلى حد ما للوقت ، حيث إنها تطرح عادة أسئلة إضافية جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تفسير الردود الواردة بطرق مختلفة. لذلك ، لا يتم استخدامها غالبًا في الاستبيانات.

سؤال مغلق - سؤال الاستبيان ، بمساعدة - يتم جمع معلومات التسويق الأولية ؛ يتضمن جميع الإجابات الممكنة ، والتي يختار المستفتى منها إجاباته. هناك ثلاثة أنواع من الأسئلة ذات النهايات المغلقة:

بديل (ثنائي التفرع). يفترض إجابة مثل "نعم" أو "لا" ، ولم يتم إعطاء أي ثالث (سؤال بسيط ، مغلق ، بديل). الأسئلة البديلة سهلة الاستخدام للغاية. تفسيرهم بسيط لا لبس فيه.

الاختيار من متعدد ، على سبيل المثال: "أين تحتفظ بمدخراتك؟" ، أين توجد الإجابات التالية: "في البنك" ؛ "في شركة تأمين" ؛ "في شركة البناء" ؛ "منازل" يمكنك الاختيار من بينها (شطب ، مغادرة ، دائرة). يتمثل العيب الرئيسي للأسئلة متعددة المتغيرات في صعوبة صياغة جميع الإجابات أو الخصائص أو العوامل الممكنة ؛

سؤال النطاق. يفترض وجود أي مقياس: تقييمي (ممتاز ، جيد ، مرض ، سيء ، رهيب) ؛ الأهمية (استثنائية ، مهمة ، متوسطة ، صغيرة ، مهملة) ؛ مقياس لاكرت (موافق تمامًا ، لست متأكدًا ، غير موافق ، غير صحيح).

وفقًا لشكل الأسئلة ، يتم تمييز مجموعتين: 1) حول الحقائق أو الإجراءات ؛ 2) الآراء والنوايا. على وجه الخصوص ، يتضمن الأول الأسئلة التي تميز الشراء الذي تم إجراؤه (نوعه وحجمه) ، وتوافر المنتج في استخدام المدعى عليه ، وتكاليف الشراء ، والأسعار التي تم شراء المنتج بها ، وما إلى ذلك. من الصعب للغاية صياغة أسئلة حول نوايا وآراء المشترين ، والتي يمكن أن تتغير ولا يتم التعبير عنها بشكل صارم.

يتم تعيين دور مهم في الاستبيان لما يسمى الفلتره الأسئلة التي يتم طرحها إذا كانت بعض الأسئلة لا تنطبق على جميع المستجيبين. على سبيل المثال: "هل لديك هذا المنتج؟" إذا كانت الإجابة "لا" ، فهل ستشتريه؟ من الواضح أن السؤال الثاني وكل الأسئلة اللاحقة موجهة فقط لأولئك الذين أجابوا سلبًا على السؤال الأول.

في بعض الأحيان يتم تقديم ما يسمى بالأسئلة الجدولية - مزيج من الأسئلة المختلفة وتصميمها في شكل جدول.

كتوضيح ، التين. 2.4 يقدم مخططًا للاستبيان ، والغرض منه هو الحصول على معلومات من المستهلكين حول سوق الملابس.

استمرار

فيما يتعلق بتسلسل عرض الأسئلة في الاستبيان ، لا يوصى ببدء الاستبيان بأسئلة صعبة أو شخصية أو بأسئلة لا تهم المستجيبين ؛ يوصى بطرح مثل هذه الأسئلة في منتصف الاستبيان أو في نهايته. السؤال الأول يجب أن يثير اهتمام المستجيبين. من المستحسن أن يتم تقديم الأسئلة في تسلسل منطقي معين ، مما يسمح بأقصى قدر ممكن من الاعتبار للموضوعات الفردية. يجب أن يبدأ الانتقال إلى الموضوع التالي بعبارة تمهيدية. يجب ألا يحتوي الاستبيان على أسئلة لا يريدون الإجابة عليها أو لا يمكن الإجابة عليها أو لا يحتاجون إلى إجابة. في بعض الأحيان يمكنك الحصول على المعلومات التي تريدها من خلال طرح أسئلة غير مباشرة. لذلك ، بدلاً من طرح سؤال مباشر حول دخل المستفتى ، يسألون عن المجموعة الاجتماعية التي يعتبرها نفسه (دخل مرتفع ، ميسور ، متوسط \u200b\u200bالدخل ، منخفض الدخل ، إلخ).

تعد صياغة الأسئلة عملاً معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً ويتطلب مؤهلات عالية ومعرفة بالاقتصاد والإحصاء والقياس الاجتماعي وقدرات أدبية معينة. على الرغم من وجود مبادئ مسح موحدة ، إلا أنه من المستحيل نسخ العينات الموجودة ميكانيكيًا.

يجب إيلاء اهتمام خاص لتصميم الاستبيان ، والذي يتضح أحيانًا أنه غير ناجح وغير مريح: لا يتم فصل الكتل الدلالية عن بعضها البعض ، ويتم اختيار خط غير مقروء جيدًا ، ولا توجد مساحة للرموز ، وما إلى ذلك. إذا لم تهتم بهذه العوامل في الوقت المناسب ، فسيكون عمل القائم بإجراء المقابلة ، ثم المبرمج ، والمشغل صعبًا وقد يؤدي إلى حدوث أخطاء.

يمكن أن يكون إرسال / توزيع الاستبيانات مشكلة خطيرة. أثناء المعارض التجارية ، في أرضية المحل ، في الشارع ، إلخ. يتم توزيع الاستبيانات على الجميع مع طلب تعبئتها على الفور وإعادتها إلى أي من الموظفين. هذه في الأساس عينة عشوائية بدون تكرار ، وسيتم تحديد خصائصها بعد إعادة الاستبيانات. بطبيعة الحال ، يجب أن تتضمن هذه الاستبيانات الحد الأدنى من الأسئلة وأن تكون بسيطة في المحتوى. في كثير من الأحيان ، يتم إجراء مسح أثناء اختبار التسويق. في بعض الأحيان يتم تضمين الاستبيان كتسمية مقطوعة في منشور شائع. إذا كانت لديك اتصالات جيدة مع إدارة مؤسسة أو مؤسسة معينة ، فيمكنها مساعدتك في توزيع الاستبيان بين موظفيها.

شكل: 2.5 مخطط تنظيم الاستبيان

طريقة شائعة الاستخدام هي تخطيط الاستبيانات في صناديق البريد (ربما بالاتفاق مع ساعي البريد). عادة ، في هذه الحالة ، يتم استخدام أخذ العينات الميكانيكية (على سبيل المثال ، كل عاشر مرسل إليه) ، أو أخذ عينات متسلسلة (يتم اختيار المنازل التي يتم فيها التوزيع المستمر للاستبيانات). على أي حال ، من الضروري توفير إمكانية عدم إعادة الاستبيانات (حتى 50٪ من العدد الإجمالي). إعادة الاستبيانات عن طريق البريد تدفع مقدما.

بالنظر إلى أن تطوير الاستبيانات مهمة إبداعية ، يتم وضع خطتها مسبقًا ومناقشتها ، مرتبطة بالأهداف والغايات العامة لأبحاث التسويق. يعكس الرسم البياني التالي تسلسلًا معينًا من الإجراءات في عملية الاستبيان (الشكل 2.5).

تكاليف المسح مرتفعة للغاية. لذلك ، وفقًا لشركة الاستشارات McKshzeu و Sotrapu ، تعتمد هذه التكاليف على عدد المستجيبين (الجدول 2.7).

الجدول 2.7 تكاليف المسح

من وجهة نظر مالية ، مجموعات كبيرة من المستجيبين أكثر كفاءة ، وهذا ما يؤكده حساب التكاليف لكل مستجيب.

أسئلة الاختبار

1. ما يسمى المسح؟ ما أنواع الاستطلاعات التي تعرفها؟

2. لأي أغراض يتم تشكيل مجموعات التركيز؟

3. ما هي معايير جذب المشاركين إلى مجموعات التركيز؟

4. ما هي متطلبات المحاور؟

5. كيف يتم بناء الاستبيان؟ قم بتسمية هياكلها.

الاختبارات

1. الفريق هو:

أ) الألواح الخشبية لمكتب مدير الشركة ؛

ب) جزء من الشارع.

ج) عينة دائمة من الأشخاص / المؤسسات.

2. الجامع هو:

أ) الحافلة ذات الطابقين في إنجلترا ؛

ب) لوحة مع تغيير برنامج الاقتراع.

ج) لجنة مع برنامج اقتراع دائم.

3. الاستجواب هو:

أ) مسح في شكل إجابات مكتوبة على الأسئلة المقدمة في شكل جدول ؛

ب) دراسة بيانات السيرة الذاتية للمستجيب.

ج) وضع قائمة بالأسئلة.

4. تحليل المحتوى هو:

أ) الأساليب الكمية لتحليل الوثائق ؛

ب) المعلومات الببليوغرافية.

ج) البحث عن مصدر المعلومات في الفهرس.

5. يهدف عشاق الأسئلة / الإجابات إلى:

أ) إعطاء قائمة بالأسئلة المفتوحة مرتبة في تسلسل منطقي ؛

ب) حدد خيارًا واحدًا أو أكثر من قائمة الأسئلة المغلقة مع الإجابات المقترحة ؛

ج) قدم قائمة بالأسئلة التي ترد إجابات عليها في شكل أرقام.

الموضوع: "التساؤل - كطريقة للبحث التربوي. أنواع الاستبيانات والأسئلة "

المحتوى

المقدمة

ملاءمة. طرح الأسئلة هو طريقة لجمع المعلومات حول الشيء قيد الدراسة أثناء الاتصال التربوي المباشر (المقابلة) أو غير المباشر (الاستجواب) بين المعلم والمجيب (المحاور) عن طريق تسجيل إجابات المستجيبين على الأسئلة التي صاغها المعلم الناشئة عن الأهداف وأهداف البحث.

بمساعدتها ، من الممكن الحصول على معلومات لا تنعكس دائمًا في المصادر الوثائقية أو متاحة للمراقبة المباشرة. يتم اللجوء إلى الاستجواب عند الضرورة ، وغالبًا ما يكون المصدر الوحيد للمعلومات هو الشخص - مشارك مباشر أو ممثل أو حامل للظواهر أو العملية المدروسة. المعلومات اللفظية (الشفهية) التي يتم الحصول عليها من خلال هذه الطريقة أغنى بكثير وأكثر موثوقية بشكل عام من المعلومات غير اللفظية. من الأسهل معالجة وتحليل كميًا ، مما يجعل من الممكن استخدام تكنولوجيا الكمبيوتر على نطاق واسع لهذا الغرض. ميزة الطريقة هي أيضًا تنوعها. يكمن في حقيقة أن المسح يسجل كلاً من دوافع أنشطة الأفراد ونتائج أنشطتهم. كل هذا يوفر طريقة الاستجواب بمزايا ليست متأصلة في طريقة الملاحظة أو طريقة تحليل المستند.

يشير تحليل الإنجازات والمنشورات العلمية إلى أن نظام مناهج البحث يتم النظر فيه من قبل: M.I. كوزنتسوفا ، إي. كوتشوروفا ، إ. ميخاليشيف ، بي. بيدكاسيستي وغيرها.

الغرض من الدراسة: النظر في ميزات طريقة المسح.

مهام: 1. كشف جوهر الاستبيان.

2. النظر في مزايا وعيوب طريقة المسح.

3. تحليل أنواع الأسئلة المطروحة في الاستبيان.

1. جوهر طريقة المسح

الاستجواب هو طريقة لجمع كميات كبيرة من المواد باستخدام استبيانات مصممة خصيصًا تسمى الاستبيانات. هذا نوع من الاستبيان ، والذي يتيح للمستجيب ملء نموذج خاص بأسئلة الاستبيان بيده ، والذي يحتوي أيضًا على معلومات ذات طبيعة اجتماعية وديموغرافية عن المستجيب.

تختلف الأنواع الرئيسية للاستبيانات في حجم المشاركين وطريقة ملء الاستبيانات وطريقة الاتصال أثناء جمع المعلومات. إذا كان الاستطلاع يتضمن مسحًا للجميع ، دون استثناء ، المشاركين في عملية معينة ، أو المجموعة الاجتماعية بأكملها ، والجماعية ، وما إلى ذلك ، فإن هذا المسح يسمى مستمر. يتم استخدامه بشكل أكثر شيوعًا عند التعامل مع أعداد صغيرة من الأشخاص.

يتضمن الاستجواب المباشر تسجيل ردود الاستبيان من قبل المستجيبين أنفسهم ، وغير مباشر - إذا تم تسجيل هذه الردود من قبل السائل. تستخدم هذه الحالة عندما يكون من الصعب أو المستحيل عليه القيام بها بنفسه بسبب الإصابة وضعف البصر والعمر ونحو ذلك.

يوفر الاستجواب الشخصي اتصالاً مباشرًا بين السائل والمجيب ، ويتم تعبئة الاستبيان بحضور الباحث. هذه الطريقة في الاستجواب هي الأكثر ملاءمة وإفادة ، فهي تمكن الاستبيان من التحقق من صحة واكتمال ملء الاستبيانات ، وإذا لزم الأمر ، تقديم مشورة إضافية للمجيب.

تشبه إلى حد كبير الاستبيانات الشخصية أيضًا الاستبيانات الجماعية والفردية ، والتي تتطلب أيضًا اتصالًا مباشرًا بين الباحث والمستجيبين. أثناء الاستبيان الجماعي ، وهو الأكثر شيوعًا عند إجراء مقابلات مع تلاميذ المدارس وأولياء أمورهم وطلابهم وموظفي مؤسسة تعليمية واحدة ، يتم جمع المشاركين في وقت معين في غرفة واحدة في مجموعات تصل إلى 20 شخصًا ، يعمل كل منهم أحد المحاورين. . مثل هذا المسح يجعل من الممكن التحكم في إجراءات جمع المعلومات ، فضلاً عن توفير الوقت والمال. إذا لم يكن من الممكن جمع المستجيبين في مدينة واحدة ، يتم إجراء المسح بالتناوب مع كل فرد.

عند استخدام الاستبيان بالمراسلة يترك الاستبيان للمجيب عليه ويقوم بتعبئته في غياب الباحث. على سبيل المثال ، يرسل الاستبيان استبيانًا لأولياء الأمور مع الطلاب. لا يضمن هذا النوع من الاستبيان تلقي معلومات شخصية موثوقة من المستفتى.

ينص الاستبيان الصحفي على نشر نص الاستبيان على صفحات المجلات والصحف مع طلب إرسال الاستبيانات كاملة إلى العنوان. في حالة الاستبيانات البريدية ، يتم إرسال الاستبيانات بالبريد إلى مجموعة معينة من الأشخاص ، يتم اختيارهم بشكل انتقائي ، مع طلب تقديم إجابات وإعادتها بالبريد. طرق الاستجواب هذه غير فعالة إلى حد ما ، لأنه في المتوسط \u200b\u200bيتم إرجاع حوالي 5 ٪ من الاستبيانات ، وبالتالي ، ليس من الضروري التحدث عن التمثيل ومحتوى المعلومات وموضوعية مثل هذا الاستبيان.

يشبه استبيان النشرات استبيان الغائبين ، حيث أن الاستبيان يعطي الاستبيان لكل مشارك ، ويشرح أهداف البحث وغاياته ، وينصح حول أسلوب ملء الاستبيانات ويتفق مع المستفتى على وقت وطريقة إعادتها.

يتكون الاستبيان من ثلاثة أجزاء رئيسية: الجزء التمهيدي والجزء الرئيسي و "جواز السفر". يتم تعيين دور مهم للغاية في الفعالية المستقبلية للمسح للجزء التمهيدي ، حيث يجب أن يشكل الموقف العام للمستجيب لإجراء المسح ، وموقفه العقلي ، والجدية والضمير. الغرض الرئيسي من الجزء التمهيدي هو حث الشخص على تقديم إجابات. غالبًا ما يكون موجودًا في صفحة عنوان الاستبيان ، فهو مقتضب ويحتوي على مقدمة ، تشير إلى المنظمة التي تجري المسح والغرض منها وأهدافها ، وتكشف عن أهمية حل المشكلة قيد الدراسة ودور المستفتى ، يشير إلى قواعد ملء الاستبيان ويعرب عن امتنانه للمجيب على المشاركة في البحث ... خاصة وتجدر الإشارة إلى جانب عدم الكشف عن هويته في الاستبيان ، أو بالأحرى آراء المستفتى والمعلومات الأخرى التي يقدمها. من الضروري أن نضمن للمدعى عليه أن هذه المعلومات ، وخاصة ذات الطابع الخاص والسري ، لن تكون متاحة للآخرين دون موافقته

الجزء الرئيسي هو الجزء الأكثر أهمية والأكثر إفادة من الاستبيان للباحث ، لأنه يوفر معلومات مفيدة ، يتم تحليلها وتفسيرها بعد ذلك ، أي أنها تعمل كأساس لصياغة استنتاجات معينة. ينقسم الجزء الرئيسي تقليديًا إلى ثلاثة مكونات: أولاً ، تتم صياغة ما يسمى بأسئلة الاتصال ، وهي بسيطة وبسيطة. هدفهم الرئيسي هو إثارة اهتمام المستفتى ، وإدراجه في المشكلة ، ومنحه الفرصة لاختبار تقنية ملء الاستبيان.

تزداد الأسئلة تعقيدًا تدريجيًا ، لكن الشخص الذي تمت مقابلته مستعد بالفعل لذلك. تتكون المجموعة الثانية من الأسئلة من الأسئلة الرئيسية - الأكثر صعوبة.

يتوافق محتوى هذه الأسئلة مع غرض الدراسة وأهدافها ويزود الباحث بالمعلومات الأساسية المتعلقة بالمشكلة قيد الدراسة. إذا كان من الضروري حل العديد من المهام ، فسيتم صياغة المجموعات الأولى من الأسئلة لكل مهمة ، ولكن يمكن وضعها في الاستبيان إما في مجموعات أو مختلطة بأسئلة من كتل أخرى ، ومع ذلك ، يجب أن تكون موجودة في الوسط فقط من الجزء الرئيسي.

ينتهي الجزء الرئيسي من الاستبيان بالأسئلة النهائية. تجدر الإشارة إلى عيب واحد في الاستبيان ، والذي يظهر مع مثل هذا الترتيب للأسئلة حسب مستوى الصعوبة. نظرًا لأن جميع الأسئلة مترابطة منطقيًا ويتم تضييق الموضوع تدريجيًا للنظر فيه ، فهناك تأثير متبادل للأسئلة السابقة على الأسئلة اللاحقة ، مما يؤدي إلى تشويه الصورة العامة تدريجيًا.

يسمى هذا التأثير من الأسئلة تأثير الإشعاع لتأثير الصدى.

وأخيرًا ، "جواز السفر" ، الذي يحتوي على أسئلة حول المهنة والتعليم والعمر والجنس والأصل الاجتماعي والحالة الاجتماعية ومكان الإقامة وما إلى ذلك. يعتمد مقدار وطبيعة هذه المعلومات على الغرض والغرض من دراسة معينة . صنع "جواز سفر" ليس سهلاً كما يبدو للوهلة الأولى. هذه المعلومات ذات أهمية كبيرة أثناء تحليل نتائج البحث لتحديد أنماط معينة واتجاهات مميزة والعلاقات بين الاستجابات المحددة (الأفكار والسلوك) ، وعلى سبيل المثال ، مكان إقامة الناس أو دينهم أو عمرهم أو طبيعتهم. نشاط. هذا هو السبب في أنه يجب التفكير بوضوح في قائمة الأسئلة ، والتدرج (الفئات) في مجموعات معينة. على سبيل المثال ، عند دراسة اهتمامات المناهج وخططها لمزيد من التعليم للطلاب من فئات عمرية مختلفة في HHE معينة ، يمكن تضمين فترة عمرية من 12 إلى 15 أو حتى 14 أو 16 عامًا.

2. مزايا وعيوب الاستبيان

مزايا المسح هي:

استقلالية إجابات المستفتى عن شخصية المحاور ، ونظرته للعالم ، وتوجهاته القيمية ، وما شابه ذلك ؛

الوقت الكافي للمجيب للتفكير في السؤال وصياغة (اختيار) الإجابة ؛

استخدام استبيان مطور بشكل جيد كأداة لها خصائص الجودة المناسبة ، مما يقلل من التأثير على النتيجة بسبب قلة خبرة السائل ؛

التفكير الأولي ، وتوازن الأسئلة التي تمت صياغتها في الاستبيان (تخضع لتطويرها عالي الجودة) ؛

مجموعة واسعة إلى حد ما من القضايا ، وقت غير محدود ، مثل عند إجراء المقابلات ؛

إمكانية توحيد إجراءات جمع البيانات ومعالجتها الإحصائية اللاحقة ، مما يجعل من الممكن استخدام هذه المعلومات لتطوير قرارات الإدارة وصياغة الاستنتاجات المرجحة (مع مراعاة جميع القواعد الخاصة بتكوين عينة من المستجيبين وإجراء الاستبيان و جودة الاستبيان نفسه كأداة).

تتيح أنواع مختلفة من الاستبيانات الحصول على معلومات بدرجات متفاوتة من الموثوقية والموثوقية ، وهو أمر طبيعي بسبب خصوصيات إجراءات الاستبيان في حالات مختلفة. من الواضح أن الاستبيان الذي يتم إجراؤه بواسطة محقق متمرس في حضوره بعد إيجاز قصير للمجيب (المستجيبين) ، ويتم جمع الاستبيان من قبل الباحث نفسه وفحص ملئه (أي أن الاستبيان مباشر ، الشخصية والفردية) ذات خصائص جودة أعلى بكثير ويمكن استخدامها عند إجراء دراسات كمية لحالة أو ظاهرة معينة.

ومع ذلك ، فإن الاستبيان له أيضًا بعض العيوب الشائعة ، وهي:

استحالة الاستجابة المرنة لعملية الحصول على المعلومات ، ونقلها إلى الجانب الآخر ، إلى جوانب أكثر إثارة للاهتمام تتعلق بالباحث ؛

إعادة استبيان غير مملوء أو مكتمل جزئيًا في حالة استخدام استبيان بريدي أو من خلال عدم الانتباه للاستبيان ؛

وجود قيود معينة في استخدام أنواع معينة من الاستبيانات ، مما يقلل من موثوقية البيانات التي تم الحصول عليها (على سبيل المثال ، ملء الاستبيانات عن طريق الاستبيانات وفقًا لإجابات المستجيبين - الأطفال ، والمرضى ، وما إلى ذلك ، وملء الاستبيانات عن طريق أشخاص آخرين أثناء الاستجواب البريدي أو الصحفي وبعض الآخرين.

3. أنواع الأسئلة في الاستبيان

دعونا نفكر بإيجاز في الأنواع المختلفة من الأسئلة وخصائصها والغرض منها.

مغلق - هذه هي أسئلة الاستبيان ، إذا كان الاستبيان يحتوي على عدة خيارات للإجابة. يجب أن يقوم المستفتى بتسطير أو وضع دائرة حول الخيار المحدد أو رمز الاستجابة. هذه الأسئلة مناسبة للمعالجة الآلية للاستبيانات والمعالجة الإحصائية للنتائج في المستقبل ، ولكن هناك أيضًا عيوب.

على سبيل المثال السؤال:

"ما هي الأنشطة اللامنهجية التي قمت بها لنشر الخبرة العملية لمعلمي مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك؟"

من أجل تحسين محتوى المعلومات ، من الممكن التوصية في مثل هذه الحالة بتطبيق سؤال شبه مغلق ، وإضافة القائمة المحددة مع السطر "أخرى (حدد أي منها)" ، والتي توفر ، إذا لزم الأمر ، إجابة مفتوحة من المستفتى. يعتبر السطر "أخرى" بدلاً من "لا يمكن الإجابة" أو "لا أعرف" غير المفيد تمامًا أكثر ملاءمة.

وأخيرًا ، لا تتضمن الإجابات المفتوحة أي خيارات للإجابات في الاستبيان ، يقوم المستفتى بصياغة إجابة قصيرة من تلقاء نفسه. على سبيل المثال ، "بأي معايير تقيم فعالية إدارة مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك؟"

يسمح لك السؤال المباشر بالحصول على معلومات مباشرة من المستجيب للأسئلة وعادة ما تتم صياغته في شكل شخصي. على سبيل المثال ، "هل تلقيت تدريب مدرب معين ضمن البرنامج؟"

تمت صياغة السؤال غير المباشر بطريقة تسمح للمدعى عليه بالتعبير عن رأيه من موقف مجموعة معينة ، جماعية. في كثير من الأحيان ، يتم الحصول على المعلومات التي تحتاجها ليس من خلال سؤال واحد ولكن من خلال سلسلة من الأسئلة.

يتم استخدام هذا النموذج غالبًا عندما تتعلق الأسئلة بالحياة الشخصية للمستجيب ، والأسئلة الحميمة ، والمواقف تجاه بعض الظواهر السلبية ، وما إلى ذلك. في هذه الحالة ، لا يسألون كيف سيتصرف المستفتى نفسه في موقف معين ، ولكن كيف يرتبطون به هذا الموقف أو ظاهرة معارفه الآخرين أو زملائه أو أصدقائه.

الموجودات. على الرغم من أوجه القصور المذكورة أعلاه ، فإن التساؤل كوسيلة لجمع المعلومات الأولية في دراسات المراقبة ، أصبح تقييم الأداء واسع الانتشار ، خاصة في السنوات الأخيرة بسبب تكثيف العمليات المدنية في جميع أنحاء العالم ، وعدد كبير من استطلاعات الرأي العام ، وما شابه ذلك. .

استنتاج:

وهكذا ، اكتشفنا ما يلي.

الاستبيان هو نوع واسع الانتشار من طرق التشخيص والبحث ، يتم توزيعه كسلسلة من الأسئلة ذات الصلة بالموضوع ، مرتبة بطريقة معينة ، من النوع المفتوح أو المغلق ، بما في ذلك الأسئلة ذات الطبيعة الديموغرافية (ما يسمى "جواز السفر") والاستئناف للمدعى عليه. تم تطوير استبيان تم تجميعه بشكل احترافي على أساس بنية تم تطويرها مسبقًا تحاكي الظاهرة المشخصة والسمات الأساسية وأشكال سلوك المستفتى.

الاستبيان هو كل واحد ، وليس مجموع الأسئلة التي تعكس خصائص معينة ويتم وضعها في الاستبيان بناءً على طلب الباحث.

طريقة المسح لها مزايا وعيوب.

لكن رغم النقص ، فقد انتشرت هذه الطريقة ، خاصة في الآونة الأخيرة.

قائمة الأدبيات المستخدمة:

بوليوباش يا ، بولاخ الأول .. ، مروجا إم جي ، فيلونتشوك آي إف. التقييم والاختبار التربوي. القواعد والمعايير والمسؤولية. النشر العلمي. - К.: درجة الماجستير ، 2007. - 272 ص.

كوزنتسوفا مي ، كوتشوروفا إي. منهجية إجراء التشخيصات التربوية ومجموعة من المواد التشخيصية التي تحدد مدى استعداد الأطفال للدراسة في المدرسة. - مورد انترنت -.

Mikhalychev E.A. إلى الجهاز المفاهيمي للتشخيص التربوي // التشخيص التربوي. - 2006. - رقم 2. - ص 57.

مجتمع روسيا ، - 2006. - 608 ص.

المرفق

الجدول 1

مفاهيم أساسية

3. أنواع المسح: الاستجواب والمقابلة. يلعب الجزء التمهيدي من الاستبيان دورًا مهمًا في فعالية ومحتوى المعلومات للمسح الذي يجب أن يشكل موقفًا إيجابيًا عامًا للمستجيب لإجراء المسح ، ومزاجه العقلي ، والجدية والضمير. الجزء الرئيسي من الاستبيان هو الجزء الأكثر إفادة من الاستبيان للباحث ، ويوفر معلومات ذات مغزى ، والتي يتم تحليلها وتفسيرها بعد ذلك ، تعمل كأساس لصياغة الباحث (محلل ، خبير) لبعض الاستنتاجات والتوصيات.

بوليوباش يا ، بولاخ الأول .. ، مروجا إم جي ، فيلونتشوك آي إف. التقييم والاختبار التربوي. القواعد والمعايير والمسؤولية. النشر العلمي. - К.: درجة الماجستير ، 2007. - 104 ص.

4. الاستجواب الشخصي يوفر الاتصال المباشر بين السائل والمجيب ويتم تعبئة الاستبيان بحضور الباحث. هذه الطريقة في الاستجواب هي الأكثر ملاءمة وإفادة ، فهي تسمح للاستبيان بالتحقق من صحة واكتمال ملء الاستبيانات وحجمها

أصول تربية. كتاب مدرسي لطلاب الجامعات التربوية والكليات التربوية / أد. بي. مرح. - م: تربوي مجتمع روسيا ، - 2006. - 132 ص.

5. سؤال غير مباشر - صيغ بطريقة تسمح للمجيب بالتعبير عن رأيه من موقف مجموعة معينة ، جماعية.

Mikhalychev E.A. إلى الجهاز المفاهيمي للتشخيص التربوي // التشخيص التربوي. - 2006. - رقم 2. - 25 ص.

6. المسح - الطريقة الأكثر شيوعًا لجمع المعلومات ، والتي تتيح الحصول على معلومات موثوقة تخضع للمعالجة الإحصائية. حسب طريقة إجراء الاستبيانات ، يتم تقسيمها إلى استبيانات ، والتي تتطلب من المستجيب ملء استمارة خاصة بالاستبيان وأسئلة المقابلة بيده ، يقوم خلالها المستفتى بالإجابة على الأسئلة شفهيًا ، ويسجل القائم بإجراء المقابلة الإجابات. .

7. "جواز السفر" - جزء هيكلي من الاستبيان ، والذي يحتوي على أسئلة حول المهنة ، والتعليم ، والعمر ، والجنس ، والأصل الاجتماعي ، والحالة الاجتماعية ، ومكان الإقامة ، وما شابه ذلك.

بوليوباش يا ، بولاخ الأول .. ، مروجا إم جي ، فيلونتشوك آي إف. التقييم والاختبار التربوي. القواعد والمعايير والمسؤولية. النشر العلمي. - К.: درجة الماجستير ، 2007. - 211 ص.

8. يشمل الاستجواب المباشر تسجيل إجابات الاستبيان من قبل المستجيبين أنفسهم ، وغير المباشر - إذا تم تسجيل هذه الإجابات من قبل السائل. تستخدم هذه الحالة في حالة صعوبة أو استحالة القيام بذلك بنفسه بسبب الإصابة وضعف البصر والعمر ونحو ذلك.

كوزنتسوفا مي ، كوتشوروفا إي. منهجية إجراء التشخيصات التربوية ومجموعة من المواد التشخيصية التي تحدد مدى استعداد الأطفال للدراسة في المدرسة. - مورد انترنت -.

9. هيكل الاستبيان: تمهيدي ، الجزء الرئيسي و "جواز السفر".

أصول تربية. كتاب مدرسي لطلاب الجامعات التربوية والكليات التربوية / أد. بي. مرح. - م: تربوي مجتمع روسيا ، - 2006. - 611 ص.

10. المقياس هو وسيلة لتثبيت نتائج قياس خصائص الأشياء عن طريق ترتيبها في نظام رقمي معين ، حيث يتم التعبير عن العلاقة بين النتائج الفردية بالأرقام المقابلة. في عملية الطلب ، يتم تعيين نقطة معينة لكل عنصر من عناصر العينة (ما يسمى بمؤشر المقياس) ، والذي يحدد موضع هذه النتيجة على المقياس.

كوزنتسوفا مي ، كوتشوروفا إي. منهجية إجراء التشخيصات التربوية ومجموعة من المواد التشخيصية التي تحدد مدى استعداد الأطفال للدراسة في المدرسة. - مورد انترنت -.

11. القياس - تخصيص نقاط أو مؤشرات عددية أخرى للخصائص المدروسة. يساعد القياس على تحديد المراحل الأعلى والأدنى للظاهرة المدروسة ، ويجعل من الممكن تحديد شدة الظواهر والعمليات ، ويسمح لك بعكس البيانات النوعية عدديًا باستخدام مستويات المقياس.

أصول تربية. كتاب مدرسي لطلاب الجامعات التربوية والكليات التربوية / أد. بي. مرح. - م: تربوي مجتمع روسيا ، - 2006. - 429 ص.

الاستجواب هو أحد الوسائل التقنية الأساسية عند إجراء أي بحث اجتماعي أو اجتماعي - نفسي. أيضًا ، يعد هذا من أكثر أنواع الاستبيانات شيوعًا ، حيث يتم الاتصال بين الباحث والمجيب من خلال نص الاستبيان.

أنواع الاستبيانات

هناك العديد من التصنيفات التي من المعتاد بموجبها توزيع الاستبيان.

من خلال عدد المستجيبين

1. استجواب فردي - مقابلة شخص واحد.
2. مسح جماعي - تم إجراء مقابلات مع عدة أشخاص.
3. الاستبيان الصوتي هو نوع من الاستبيان منظم بطريقة تشارك فيها مجموعة من الأشخاص مجتمعين في غرفة واحدة في ملء الاستبيانات وفقًا لقواعد الإجراء.
4. استجواب جماعي - يشارك من مئات إلى عدة آلاف من الأشخاص.

حسب نوع الاتصالات مع المستجيبين

1. بدوام كامل - يتم إجراء المسح بمشاركة مساح.
2. المراسلات - المحاور غائب.
3. ارسال الاستبيانات بالبريد.
4. نشر الاستبيانات في الصحافة.
5. مسح الإنترنت.
6. تسليم الاستبيانات واستلامها في محل الاقامة والعمل وغيرها.
7. استطلاع على الانترنت.

هذه الطريقة لها جوانب إيجابية وسلبية. تشمل المزايا سرعة الحصول على النتائج وتكاليف المواد المنخفضة نسبيًا. عيوب الاستبيان هي أن المعلومات الواردة ذاتية للغاية ولا تعتبر موثوقة.

يستخدم التساؤل في علم النفس للحصول على معلومات معينة. يتم تقليل اتصال عالم النفس مع المستفتى. وهذا يسمح لنا بالقول إن شخصية الأخصائي الذي أجرى الاستطلاع لم تؤثر بأي شكل من الأشكال على النتائج التي تم الحصول عليها أثناء الاستجواب النفسي.

مثال على استخدام طريقة الاستبيان في علم النفس هو المسح الذي أجراه ف. جالتون ، الذي حقق في تأثير البيئة والوراثة على مستوى الذكاء. شارك في الاستطلاع أكثر من مائة عالم بريطاني معروف كمشاركين.

الغرض من المسح

يواجه المختص الذي يقوم بإجراء المسح في البداية مهمة تحديد الغرض من الاستبيان ، والذي تمت صياغته بشكل فردي في كل حالة محددة.

1. تقييم موظفي الشركة للابتكارات التي تمت في إدارتها.
2. إجراء مقابلات مع الموظفين حول مسألة معينة ، بهدف تعديل أساليب إدارة الروبوتات.
3. إجراء مقابلات مع الأشخاص لمعرفة موقفهم من ظاهرة اجتماعية معينة ، وما إلى ذلك.

بعد تحديد الغرض من الاستبيان ، يتم وضع الاستبيان نفسه وتحديد دائرة المستجيبين. يمكن أن يكون كل من موظفي الشركة والمارة في الشارع ، وكبار السن ، والأمهات الشابات ، وما إلى ذلك.

يتم إيلاء اهتمام خاص لحجم الاستبيان. وفقًا للخبراء ، يجب ألا يحتوي الاستبيان القياسي على أكثر من 15 وما لا يقل عن 5 أسئلة. في بداية الاستبيان ، من الضروري طرح أسئلة لا تتطلب الكثير من الجهد الذهني. في منتصف الاستبيان ، يجب أن تطرح الأسئلة الأكثر صعوبة وفي النهاية يجب استبدالها بأسئلة أسهل.

بمساعدة الاستبيانات الاجتماعية ، يمكن للمرء بسهولة الحصول على مستوى عالٍ من الطابع الجماعي للبحث الذي تم إجراؤه. يتم تنفيذه في معظم الحالات في تلك المواقف عندما يكون من الضروري الحصول على بيانات من عدد كبير من الأشخاص في فترة زمنية قصيرة.

يمكن اعتبار الاختلاف الخاص لهذه الطريقة عن غيرها من الأساليب الحالية عدم الكشف عن الهوية. يعطي الاستطلاع المجهول بيانات أكثر صدقًا وانفتاحًا. لكن هذا النوع من الاستقصاء المكتوب له أيضًا وجه عكسي للعملة ، نظرًا لعدم الحاجة إلى الإشارة إلى بياناتهم ، غالبًا ما يقدم المستجيبون إجابات متسرعة وغير مدروسة.

3.4. استبيان

استبيان هو مسح مكتوب. الاستجواب هو أكثر أنواع الاستقصاء شيوعًا ، حيث يتم التواصل بين الباحث والمجيب عن طريق نص الاستبيان. استمارة الطلب هو نظام أسئلة ، يجمعه مفهوم بحث واحد ، ويهدف إلى التعرف على الخصائص الكمية والنوعية للكائن وموضوع البحث.

حاليًا ، يتم استخدام عدة أنواع من الاستبيانات: التوزيع ، والبريد ، وبمساعدة وسائل الإعلام.

مذكرة يتكون الاستبيان من استلام المستجيب للاستبيان مباشرة من يد الباحث أو السائل. يتيح لك هذا النوع من الاستبيانات الحصول على ما يقرب من 100 ٪ من الاستبيانات ويضمن ملئها بوعي.

متي بريدي يتم إرسال الاستبيانات. هناك معدل عائد منخفض إلى حد ما للاستبيانات. يُنصح باستخدام هذا النوع من الاستبيان عند إجراء مقابلات مع الخبراء.

استبيان من خلال وسائل الإعلام ينص على وضع الاستبيانات في الصحف والمجلات. يبلغ معدل إرجاع هذه الاستبيانات عن طريق البريد حوالي 5٪. قد يؤدي نشر الاستبيانات على الإنترنت إلى عدم كفاية تمثيل البيانات بسبب الاختلاف في إمكانية الوصول. طريقة أخرى لاستخدام وسائل الإعلام هي التلفزيون التفاعلي. يمكن أيضًا استخدام التصويت على التلفزيون عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للحصول على معلومات نظرًا لكفاءته العالية مقارنة بأنواع الاقتراع الأخرى.

من خلال الاستبيان الاستقصائي ، ظهرت ميزات طرق التواصل اللفظي مثل الوساطة وهادف الاتصال وخصائص الاتصال الجماهيري. يتم الاتصال بين الباحث والمبحوث كتابة. يتم تسجيل جميع الأسئلة والأجوبة في الاستبيان. يتم تحديد تسلسل الأسئلة وصياغتها بدقة.

إجراء الاستبيان أكثر توحيدًا ورسمية من إجراء المقابلة. يؤدي الاستبيان واجبات رسمية بحتة - فهو يوزع الاستبيانات ، ويتحكم في إعادتها ، وينظم وقت ملء الاستبيان ، وما إلى ذلك. يتم تحقيق إخفاء الهوية بالكامل عند إجراء استبيان جماعي. يكون المستجيب في الاستبيان أكثر نشاطًا من الباحث ، لذلك ، قبل الإجابة على الأسئلة ، يمكنه التعرف على محتوى الاستبيان بالكامل ، وتغيير تسلسل الأسئلة ، وما إلى ذلك. وفي هذا الصدد ، يتجلى فن طرح الأسئلة بشكل أساسي في صياغة الأسئلة وتصميم الاستبيان.

صياغة الاستبيان. إس. كوزمين و في. يستشهد سيمينوف بعدد من القواعد التي يجب اتباعها عند صياغة الأسئلة المستخدمة في المقابلات الشفوية والمكتوبة.

1. يجب أن يكون كل سؤال منفصلاً منطقياً. لا ينبغي أن تكون "متعددة" ، أي أن تجمع (صراحة أو ضمنيًا) سؤالين فرعيين أو أكثر.

2. من غير المرغوب فيه استخدام كلمات أقل شيوعًا (خاصة الكلمات الأجنبية) ، مصطلحات عالية التخصص ، كلمات متعددة المعاني.

3. يجب على المرء أن يسعى إلى الإيجاز والإيجاز. الأسئلة الطويلة تجعل من الصعب فهمها وفهمها وتذكرها.

4. يجوز عمل مقدمة صغيرة (ديباجة) في شكل شرح أو مثال للأسئلة المتعلقة بموضوعات غير مألوفة للمستجيب. لكن السؤال نفسه يجب أن يبقى قصيرًا.

5. يجب أن يكون السؤال محددًا قدر الإمكان. من الأفضل التطرق إلى الحالات الفردية والأشياء والمواقف المحددة بدلاً من الموضوعات المجردة وأي تعميمات.

6. إذا كان السؤال يحتوي على مؤشرات أو تلميحات حول الإجابات المحتملة ، فيجب أن تكون مجموعة الخيارات لهذه الإجابات شاملة. إذا تعذر تحقيق ذلك ، فيجب إعادة صياغة السؤال بحيث لا توجد أدلة فيه.

7. لا ينبغي أن تجبر الأسئلة المستجيبين على إجابات غير مقبولة لهم. إذا كان من الصعب تجنب ذلك من وجهة نظر موضوعية ، فمن الضروري صياغة السؤال بطريقة تتيح للمدعى عليه الفرصة للإجابة دون الإضرار بنفسه ، "دون أن يفقد ماء الوجه".

8- ينبغي أن تمنع صياغة السؤال الإجابات النمطية. عادة ما تكون مثل هذه الإجابات النمطية غير الملزمة مشبعة بشكل سيئ بالمعلومات المفيدة للباحث.

9. تجنب استخدام في الأسئلة غير السارة للمجيب على الكلمات والعبارات التي يمكن أن تسبب موقفه السلبي من السؤال.

10. الأسئلة ذات الطبيعة الإيحائية غير مقبولة.

يمكن تقسيم جميع الأسئلة المستخدمة في الاستبيان حسب المحتوى أسئلة حول الحقائق (السلوك والوعي) وأسئلة عن شخصية المستفتى.

أسئلة حول حقائق - الأكثر "ضررًا" بالنسبة للمستجيب ، ولكن مع ذلك النتائج التي تم الحصول عليها باستخدام المسح والطرق الموضوعية الأخرى (تحليل المستندات) تتطابق بنسبة 80-90٪. من بين هذه القضايا ما يلي.

أسئلة حول الحقائق من الماضي. تحت تأثير الزمن والأحداث اللاحقة ، يظهر الماضي ، كما كان ، في ضوء جديد. بادئ ذي بدء ، فإن ما يجعل الشخص يشعر بعدم الارتياح ينحرف عن ذاكرة المستجيبين.

أسئلة حول الحقائق سلوك. عندما يكتسب السلوك أهمية اجتماعية ، فإنهم يتحدثون عن فعل ما. يربط الشخص أفعاله بمعايير وأفعال الأشخاص الآخرين المقبولين في المجتمع. في الحياة اليومية ، نادرًا ما يفكر الشخص في سلوكه ، تقريبًا أي سؤال حول السلوك يتعلق بتقييمه الاجتماعي. الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالسلوك غير المرغوب فيه اجتماعيًا معرضة بشكل خاص للتحيزات.

أسئلة حول الحقائق وعي - إدراك. تهدف إلى تحديد الآراء والرغبات والتوقعات وخطط المستقبل ؛ في بعض الحالات - حول شخصية المستفتى وبيئته والأحداث التي لا تتعلق به بشكل مباشر. أي رأي يعبر عنه المدعى عليه هو حكم قيمي يعتمد على التصورات الفردية ، وبالتالي فهو شخصي.

أسئلة وأجوبة عن الشخصية يتم تضمين المستجيبين في جميع الاستبيانات ، مما يشكل كتلة اجتماعية ديموغرافية من الأسئلة (الكشف عن الجنس ، والعمر ، والجنسية ، والتعليم ، والمهنة ، والحالة الاجتماعية ، وما إلى ذلك). هناك تساؤلات واسعة الانتشار حول مستوى الوعي والمعرفة. يمكن الحصول على معلومات موثوقة حول المعرفة باستخدام أسئلة من نوع الاختبار أو التعيينات أو حالات المشاكل ، والتي يتطلب حلها من المستجيبين استخدام معلومات معينة ، وكذلك الإلمام بحقائق وأحداث وأسماء ومصطلحات محددة.

بواسطة شكل تنقسم الأسئلة إلى مفتوحة ومغلقة ، مباشرة وغير مباشرة. مغلق يتم تسمية السؤال إذا تم تقديم مجموعة كاملة من خيارات الإجابة له في الاستبيان. هذا الشكل من السؤال يقلل بشكل كبير من الوقت لملء الاستبيان وتحضيره للمعالجة الآلية.

يمكن أن تكون الأسئلة المغلقة بديلة وغير بديلة. لبديل تشير الأسئلة ضمنًا إلى إمكانية اختيار المستجيب لخيار إجابة واحد فقط ، ونتيجة لذلك يكون مجموع الإجابات على جميع الخيارات المقدمة في مثل هذا السؤال دائمًا 100٪. غير بديل تسمح الأسئلة بالاختيار من بين عدة إجابات ، لذلك قد يتجاوز مجموعها 100٪.

إذا تأكد الباحث من اكتمال خيارات الإجابة التي يعرفها ، فإنه يقتصر على قائمتهم فقط. في كثير من الأحيان ، تستخدم الاستبيانات شكلاً جدوليًا من الإجابات على الأسئلة المغلقة.

فتح الأسئلة ليس لديها خيارات للإجابة ، وبالتالي لا تحتوي على مطالبات ولا تفرض خيار الإجابة على المستفتى. يعطونه الفرصة للتعبير عن رأيه بالكامل وبأدق التفاصيل. لذلك ، باستخدام الأسئلة المفتوحة ، يمكنك جمع معلومات أكثر ثراءً في المحتوى من استخدام الأسئلة المغلقة. يعتمد عدد الأسطر لتسجيل الإجابة على طبيعة السؤال ويجب أن يكون كافياً للمجيب للتعبير بحرية عن أفكاره (عادة من ثلاثة إلى سبعة). عند صياغة إجابة لسؤال مفتوح ، يتم توجيه المستفتى فقط بأفكاره الخاصة. يجب استخدام الأسئلة المفتوحة للحصول على بيانات حول المشكلة قيد الدراسة ، وخصائص المفردات واللغة ، ودائرة الارتباطات فيما يتعلق بموضوع المسح ، والمهارات اللفظية المرتبطة بالقدرة على صياغة رأي و سبب ذلك.

في بعض الحالات ، يتم استخدام نموذج سؤال شبه مغلق ، عندما يتم استكمال قائمة الخيارات بسطر للمجيب لصياغة خياره الخاص ، إذا كان يختلف عن تلك الواردة في القائمة.

يرغب المستجيبون في الإجابة على الأسئلة المفتوحة إذا كانت لديهم فكرة واضحة عن موضوع الاستطلاع. إذا كان موضوع الاستطلاع غير مألوف أو غير مألوف ، فإن المستجيبين يخجلون من الإجابة ، ويقدمون إجابات غامضة ، ولا يجيبون من حيث الجوهر. في هذه الحالة ، عند تطبيق سؤال مفتوح ، يخاطر الباحث بعدم الحصول على أي معلومات مفيدة على الإطلاق. باستخدام الشكل المغلق للسؤال ، فإنه يساعد المستفتى على التنقل في موضوع الاستطلاع والتعبير عن موقفه من خلال مجموعة من الأحكام أو التقييمات المحتملة.

مباشر يتم استدعاء سؤال ، تفترض صياغته إجابة مفهومة بشكل متساوٍ من قبل كل من الباحث والمجيب. إذا تم تقديم فك تشفير الإجابة بمعنى مختلف ، مخفي عن المستفتى ، فهذا يعني غير مباشر سؤال.

إذا كانت الأسئلة المباشرة في الاستبيان تتطلب من المستجيب أن ينتقد نفسه ، الناس من حوله ، لتقييم الظواهر السلبية للواقع ، ففي بعض الحالات إما تظل دون إجابة أو تحتوي على معلومات غير دقيقة. في مثل هذه الحالات ، يتم استخدام الأسئلة غير المباشرة. يُعرض على المدعى عليه موقفًا وهميًا لا يتطلب تقييم صفاته الشخصية أو ظروف أنشطته. عند بناء مثل هذه الأسئلة ، فإنها تنطلق من الافتراض القائل بأن المجيبين في الإجابة عليهم يعتمدون على تجربتهم الخاصة ، لكنهم يبلغون عنها في شكل غير شخصي ، مما يزيل حدة التقييمات النقدية المميزة لتصريحات الشخص الأول.

يعتمد على وظيفة تسليط الضوء على الأسئلة الرئيسية والمساعدة. الرئيسية تهدف الأسئلة إلى جمع معلومات حول محتوى الظاهرة قيد الدراسة ، شركة فرعية تعمل على تأكيد موثوقية المعلومات الواردة.

من بين الأسئلة المساعدة ، هناك أسئلة تحكم وأسئلة تصفية. مراقبة تهدف الأسئلة إلى التحقق من صدق الإجابات. يمكن أن تسبق الأسئلة الرئيسية أو تطرح بعدها. في بعض الأحيان يستخدمون كعناصر تحكم أسئلة فخ. هذه أسئلة لا يوجد سوى إجابة واحدة محددة لها ، بصدق. إذا أعطى المستفتى إجابة مختلفة بسبب عدم الانتباه أو عدم الأمانة ، فإنه يقع في هذا الفخ. من المفترض أن إجاباته على جميع الأسئلة الأخرى لا ينبغي الوثوق بها أيضًا ، لذلك عادةً ما يتم سحب نتائج هؤلاء المستجيبين من المعالجة الإضافية.

الحاجة ل تصفية الأسئلة ينشأ عندما يحتاج الباحث إلى الحصول على بيانات لا تميز مجتمع المستجيبين بالكامل ، بل جزء منه فقط. من أجل فصل جزء المبحوثين الذين يهمهم الباحث عن الآخرين ، سؤال التصفية.

يمكن تحسين مصداقية إجابات المستجيبين بمساعدة بعض الأساليب المنهجية. أولاً ، يجب منح المدعى عليه فرصة التهرب من الإجابة والتعبير عن رأي غير مؤكد. لهذا ، هناك خيارات للإجابة: "أجد صعوبة في الإجابة" ، "متى كيف" ، إلخ. غالبًا ما يتجنب الباحثون مثل هذه الخيارات ، خوفًا من أنه إذا استخدمتها نسبة كبيرة من المستجيبين ، فلن يتم تفسير إجاباتهم. ومع ذلك ، فإن انتشار مثل هذه الإجابات يشير إما إلى عدم وجود رأي محدد بين المستجيبين ، أو عدم ملاءمة السؤال للحصول على المعلومات اللازمة.

ثانيًا ، يجب ألا تحتوي الأسئلة على دوافع صريحة أو ضمنية في صياغتها ، أو تلهم فكرة خيارات الإجابة "السيئة" و "الجيدة". عند صياغة الأسئلة التقييمية ، تحتاج إلى تتبع توازن الأحكام الإيجابية والسلبية.

ثالثًا ، يجب على المرء أن يأخذ في الاعتبار قدرات ذاكرة المستفتى وقدرته على تحليل وتعميم أفعاله وآرائه وما إلى ذلك. وهذا مهم عند صياغة أسئلة حول الوقت الذي يقضيه في نوع معين من النشاط ، حول انتظامها وتكرارها.

عند الانتهاء من صياغة الأسئلة ، يجب التحقق منها مقابل المعايير التالية:

1) ما إذا كان الاستبيان يوفر خيارات للإجابة مثل "أجد صعوبة في الإجابة" ، "لا أعرف" ، وما إلى ذلك ، مما يمنح المستفتى الفرصة للتهرب من الإجابات عندما يرى ذلك ضروريًا ؛

2) لا ينبغي أن نضيف البند "إجابات أخرى" مع سطور مجانية لبيانات إضافية من المستجيبين لبعض الأسئلة المغلقة ؛

3) ما إذا كان السؤال يشير إلى مجموعة المستجيبين بأكملها أو إلى جزء منها فقط (في الحالة الأخيرة ، يجب إضافة سؤال تصفية) ؛

4) هل تقنية ملء الإجابة على السؤال مشروحة بشكل كاف للمجيب؟ هل يحتوي الاستبيان على تعليمات حول عدد خيارات الإجابة التي يمكن التحقق منها ؛

5) هل يوجد تناقض منطقي بين محتوى السؤال ومقياس القياس ؛

7) هل يتجاوز السؤال اختصاص المدعى عليه (إذا كان هناك شك من هذا القبيل ، يلزم طرح سؤال ترشيح للتحقق من الكفاءة) ؛

8) هل يتجاوز السؤال سعة ذاكرة المستجيبين ؛

9) هل هناك الكثير من الإجابات على السؤال (إذا كان الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى تقسيم القائمة إلى مجموعات مواضيعية وصياغة عدة أسئلة بدلاً من سؤال واحد) ؛

10) ما إذا كان السؤال يضر بكبرياء المستفتى وكرامته وأدائه المرموق ؛

11) ما إذا كان السؤال سيسبب مشاعر سلبية لدى المستفتى (مخاوف من عواقب المشاركة في الاستطلاع ، ذكريات حزينة ، حالات عاطفية سلبية أخرى تنتهك راحته النفسية).

تكوين وتصميم الاستبيان. الاستبيان هو نوع من السيناريو لمحادثة مع المستفتى. يسبق بداية مثل هذه المحادثة مقدمة قصيرة (مخاطبة المستجيب) ، والتي تحدد موضوع وأهداف وغايات الاستطلاع ، واسم المنظمة التي تجريها ، ويتم شرح تقنية ملء الاستبيان.

يوجد في بداية الاستبيان أبسط الأسئلة وحيادية. هدفهم هو تشكيل موقف تجاه التعاون ، والمهمة هي إثارة اهتمام المحاور ، وإدخالهم في سياق المشاكل التي تمت مناقشتها.

يتم وضع الأسئلة الأكثر تعقيدًا التي تتطلب التحليل والتفكير في منتصف الاستبيان. بحلول نهاية الاستبيان ، يجب تقليل صعوبة الأسئلة ، وهنا عادة ما يتم وضع أسئلة حول شخصية المستفتى.

يمكن تجميع الأسئلة في مجموعات على أساس موضوعي. يجب أن يكون الانتقال إلى كتلة جديدة مصحوبًا بتفسيرات تنشط انتباه المستفتى.

من الأهمية بمكان أيضًا وجود إرشادات حول أسلوب ملء الاستبيان ، وتقع مباشرة في نص الأسئلة: كم عدد الخيارات التي يمكن تمييزها - واحد أو أكثر ، وكيفية ملء جدول الأسئلة - بالصفوف أو الأعمدة. غالبًا ما يشوه الأسلوب الذي يساء فهمه لملء الاستبيان المعلومات.

بشكل منفصل ، ينبغي أن يقال عنها التصميم الجرافيكي الاستبيانات. يجب أن يكون مكتوبًا بخط واضح ، وأن يكون به مساحة كافية لتسجيل الإجابات على الأسئلة المفتوحة ، ولديه أسهم لإرشادك من سؤال التصفية إلى الأسئلة الرئيسية. يجب أن يكون عدد الأسئلة محدودًا: كقاعدة عامة ، بعد 45 دقيقة من ملء الاستبيان ، ينخفض \u200b\u200bانتباه المستفتى بشكل حاد.

يتم التحقق من تكوين الاستبيان للتأكد من امتثاله للمعايير التالية:

1) ما إذا كان قد لوحظ مبدأ وضع الأسئلة من أبسط (جهة اتصال) في بداية الاستبيان إلى الأصعب في الوسط والبساطة (التفريغ) في النهاية ؛

2) ما إذا كانت الأسئلة السابقة تؤثر على الأسئلة اللاحقة ؛

3) ما إذا كانت الكتل الدلالية مفصولة عن طريق "مفاتيح الانتباه" ، تناشد المستفتى للإبلاغ عن بداية الكتلة التالية ؛

4) ما إذا كانت أسئلة التصفية مزودة بمؤشرات انتقالية لمجموعات مختلفة من المستجيبين ؛

5) هل هناك أي مجموعات من الأسئلة من نفس النوع تسبب شعورًا بالرتابة والتعب في المستفتى ؛

6) هل هناك أي انتهاكات في الشكل (الأخطاء المطبعية) والتصميم الجرافيكي للاستبيان (غير مقبول: نقل جزء من السؤال إلى صفحة أخرى ، الخط الرتيب في نص الاستبيان ، والذي لا يسمح بفصل الأسئلة عن خيارات الإجابة والأسئلة من بعضهما البعض ، مساحة غير كافية للحصول على إجابات مجانية ، وما إلى ذلك). P.).

حتى إذا تم استيفاء جميع هذه المتطلبات ، فليس من الممكن دائمًا تقييم جودة الاستبيان مسبقًا. يمكن القيام بذلك في سياق دراسة تجريبية - إجراء مسح على عينة صغيرة. في سياق هذه الدراسة التجريبية ، يتم جمع المعلومات المنهجية ، وكذلك موقف المستجيبين للاستطلاع ، وردود فعلهم على أسئلة معينة. أحد أكثر المؤشرات وضوحًا على عدم ملاءمة السؤال هو وجود نسبة كبيرة من أولئك الذين لم يجيبوا أو وجدوا صعوبة في الإجابة عليه.

إجراءات الاستبيان وقواعد سلوك السائل. لإجراء مسح ناجح ، يجب استيفاء عدد من الشروط.

من المستحسن أن يأتي القائم بإجراء المقابلة إلى المكان الذي تم فيه إجراء الاستبيان برفقة ممثلين عن الإدارة والمؤسسات العامة للمساعدة في تهيئة الظروف لهذا الحدث. من الضروري أيضًا توفير مقاعد لكل من تتم مقابلته حتى يكون المستجيبون على مسافة كافية من بعضهم البعض ، ولا يتدخلوا مع بعضهم البعض. يجب أن يقدم السائل نفسه ، ويشرح الغرض من زيارته ، والغرض من الدراسة ، ويخبر كيف وأين سيتم استخدام نتائج الاستبيان ، وكذلك يشرح بالتفصيل قواعد ملء الاستبيان وتحذير المستجيبين من ذلك. في حالة وجود صعوبات ، يجب على المرء فقط الاتصال به ، وعدم التشاور مع بعضنا البعض حول إجابات الأسئلة. يجب أيضًا توفير أقلام رصاص بسيطة أو أقلام لتزويد المستجيبين إذا لزم الأمر.

قبل توزيع الاستبيانات ، عليك التأكد من عدم وجود أشخاص في الغرفة لا يشاركون في الاستبيان. من الضروري بشكل خاص الانتباه إلى الأشخاص الذين ، من خلال وجودهم ، يمكن أن يثيروا توترًا في الجو النفسي.

عندما سئل "لماذا بالضبط تجري مقابلة معنا؟" يجب شرح مبدأ أخذ العينات بلغة يمكن الوصول إليها ويجب أن يتأكد الجمهور من أن مشاركة هؤلاء المستجيبين المعينين كممثلين للعينة مهمة للغاية للحصول على معلومات كاملة وموثوقة.

عند جمع الاستبيانات ، يُنصح بمراجعة كل منها بعناية قدر الإمكان. في حالة الإغفال ، يجب عليك معرفة سبب عدم إجابة المستفتى ومحاولة إشراكه في إعادة العمل مع هذا السؤال. إذا رفضت الإجابة على هذا السؤال ، يجب أن تضع علامة عليه ("رفض"). يجب تجنب الرفض العلني بكل الوسائل لأنه يؤثر سلباً على الآخرين. ولا يحق للسائل إجبار المبحوث على الإجابة على أسئلة الاستبيان.

عند إجراء استطلاع ، يجب أن تتصرف بطريقة ودية ومهذبة ، وتجنب التطرف في السلوك (الجفاف ، الشكليات - الثرثرة ، التحيز). من الضروري الاستماع بصبر إلى جميع تعليقات المبحوثين ، وأخذ رأيهم بجدية ، وليس لفرض وجهة نظرهم.

عند ملء الاستبيانات ، يجب أن يمنع الاستبيان أي تصريحات من قبل المستجيبين ، ولا يسمح بمناقشة أي مواضيع ، بما في ذلك موضوع الاستبيان.

في حالة رغبة المستفتى في التعبير عن رأيه بمزيد من التفصيل ، للفت الانتباه إلى أوجه القصور في تنظيم الاستبيان ، يجب تزويده بأوراق فارغة يمكن أن يعرب عن رأيه فيها.

مكنت تجربة إجراء العديد من المسوحات من صياغة العديد قواعد سلوك السائل.

1. مهمة الاستبيان ليست مجرد الحصول على إجابات ، ولكن الحصول على إجابات صادقة. يعتمد مدى إمكانية إنجاز هذه المهمة على سلوك القائم بإجراء المقابلة. الانطباع الأول هو عامل مهم للغاية في تصور القائم بإجراء المقابلة. بالنسبة للسائل ، يفضل ارتداء الملابس السرية ولكن الأنيقة ، فالابتسامة والتأدب والطاقة والثقة بالنفس مهمة. إن الجمع بين الإحسان والإصرار يعطي انطباعًا إيجابيًا.

2. الأفضل لقاء المبحوثين في الصباح ، بعد أن وافقوا مقدماً هذه المرة. في الاجتماع ، يجب على القائم بإجراء المقابلة تقديم نفسه. يجب ألا تحتفظ بقائمة المستجيبين أمام عينيك وتدون أي ملاحظات عليها. من الضروري إعطاء ضمانات عدم الكشف عن الهوية - عدم الكشف عن محتوى الإجابات ، وعدم قبول الأشخاص غير المصرح لهم في الاستبيانات المكتملة.

3. عند شرح أهداف البحث ، يجب على القائم بإجراء المقابلة التركيز بشكل خاص على الأهداف العملية. يجب عدم إعطاء وعود وضمانات لتلبية جميع الرغبات التي تم التعبير عنها خلال الاستبيان.