التفاوض في أيرلندا. بعض ميزات الاتصال الأيرلندي
لقد تحدثنا بالفعل بما فيه الكفاية حول ما ينبغي القيام به من أجل المضي قدما في المفاوضات بشكل فعال ، وما هي الأخطاء التي ينبغي تجنبها. كما تحدثنا عما يجب أخذه بعين الاعتبار أثناء الإعداد وخلال المفاوضات نفسها. لكن الخصائص الشخصية للخصوم وأهدافهم ودوافعهم واستراتيجياتهم وتقنياتهم التي يفضلونها ليست كل ما يحتاج إلى الاسترشاد به عند التخطيط والتفاوض.
كما أنه من الأهمية بمكان تحديد جنسية خصمك ، لأن الدول المختلفة لها سماتها النفسية والسلوكية الخاصة بها ، ووجهات نظر مختلفة حول الأشياء ، وخصائص ثقافية مختلفة. وبالنظر إلى حقيقة أن المفاوضات الدولية في عصرنا ليست شائعة ، فمن الضروري معرفة هذه الميزات. ولهذا السبب خصصنا الدرس الأخير من مسارنا لجنسيات التفاوض.
هناك الكثير من المواد حول هذا الموضوع ، وبطبيعة الحال ، ليس من الممكن تحليل جميع الدول في خطة المفاوضات تمامًا وأخذ جميع الميزات في الاعتبار في إطار درس واحد. ومع ذلك ، حاولنا تضمين الدرس المعلومات الأكثر صلة وقيمة من وجهة نظر التطبيق العملي.
سنتحدث عن ميزاتها لأغراض إعلامية بحتة ، وأهم شيء فقط. إذا كنت ترغب في فهم هذه المشكلة بمزيد من التفصيل ، يمكنك العثور على الكثير من المعلومات المثيرة للاهتمام حول اتساع نطاق الإنترنت في كل مكان اليوم.
الولايات المتحدة الأمريكية
إن خصوصية المفاوضات الأمريكية تكمن في المقام الأول في الاحتراف العالي. عند لقائك بمندوبين من الولايات المتحدة ، لن تجد شخصًا غير كفء في موضوع المفاوضات فيما بينهم.
بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يتمتع المفاوضون الأمريكيون بسلطة اتخاذ القرارات بأنفسهم ، ولكن لا يتخذون القرارات إلا بعد مناقشة جميع تفاصيل القضية المطروحة.
في المفاوضات ، الأمريكيون منفتحون وحيويون واجتماعيون وودودون ، ويتفاعلون بسرعة مع الظروف ، ويفضلون بيئة أقل رسمية. ومع ذلك ، إلى جانب هذا ، غالبًا ما يتم تتبع التمركز حول الذات في سلوكهم ، لأن قد يشعرون أن خصومهم يجب أن يسترشدوا بنفس القواعد التي يخضعون لها.
عند التفاوض مع الأمريكيين ، يوصى بأن توضح أفكارك بوضوح وتبرير فوائد مواقفك ووجهات نظرك. لا يجدر الاعتماد على حقيقة أن الأمريكيين أنفسهم سيقضون وقتهم لتحديد الجوانب الإيجابية الخاصة بك ، وسيعطون الأفضلية للشركة التي يمكن لممثلها بنفسه أن يخبرنا بكل شيء عنها بوضوح وبشكل واضح.
لجذب اهتمام الأمريكيين ، تحتاج أيضًا إلى إخبارهم بما يمكنهم فعله معك. لكن تذكر ، يجب أن تكون أيضًا منفتحًا وصادقًا ومحددًا. غالبًا ما تكون مواقف المفاوضين الأمريكيين قوية جدًا ، ولهذا السبب يمكنهم أن يكونوا حازمين ومستعدين للمساومة.
إنكلترا
من السمات المميزة للبريطانيين أنهم يكرسون القليل من الوقت لعملية التحضير للمفاوضات. إنهم براغماتيون للغاية ويميلون إلى الاعتقاد بأن الحل الأفضل يمكن إيجاده بالفعل في سياق المفاوضات. يتميز البريطانيون بالمرونة التي يحسد عليها في التفكير ، والاستعداد لقبول العروض المضادة ، والرغبة في تجنب الزوايا الحادة.
لا يوصى ببدء المفاوضات مع البريطانيين من موضوع الاجتماع - من الأفضل أن تبدأ محادثة بمناقشة بعض الموضوعات المحايدة ، مثل الرياضة والطقس والأزياء وما إلى ذلك. إنهم يقدرون القيم الإنسانية العالمية ، والموقف الجيد تجاه أمتهم ، والصواب ، ومشاركة الخصم لمصالحهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم سيقدرون شريكهم أكثر إذا أظهر في المستقبل اهتمامًا بهم ، على سبيل المثال ، في بعض الأحيان ، يتصل بهم ، أو مهتمًا بالعمل ، وما إلى ذلك.
طول فترة التعاون والآفاق تلعب دورا هاما في المفاوضات مع البريطانيين. كلما طالت مدة علاقة العمل ، زادت الرغبة في إبرام عقد أو التوصل إلى الاتفاق الضروري ، وحتى لو كانت الفوائد بالنسبة لهم ضئيلة.
ضع في اعتبارك أيضًا أن المفاوضين الإنجليز يلتزمون بالقوانين ، ويلتزمون بأفكار العدالة ، ويلعبون بصدق وانفتاح ، ولا يصبحون شخصيًا أبدًا ، ودائمًا ما يكونون دقيقين ، ولا يأخذون الإسهاب جيدًا ، ويأخذون في الاعتبار الكرامة الأساسية للشخص.
فرنسا
من سمات الفرنسيين أنهم يميلون إلى تجنب المحادثات الرسمية حول أي موضوع ، كما يقولون ، وجهاً لوجه. في عملية المفاوضات ، يصمدون دائمًا بشكل مستقل ، لكن التغييرات في استراتيجيتهم ليست استثناءً ، وهذا يعتمد على من يتفاوضون معه.
يثمن الفرنسيون الاتفاقيات الأولية وفرصة مناقشة القضايا الأكثر إثارة للجدل مسبقًا. عند اتخاذ القرارات ، يفضلون التصرف بالتنسيق مع الإدارة العليا.
بنفس القدر من الأهمية ، من الأفضل مناقشة المسائل التجارية مع المفاوضين الفرنسيين بعد تقديم القهوة ، بدءًا من الانتقال السلس من المحادثة المحايدة إلى العمل.
ألمانيا
في المفاوضات ، الألمان متحذلقون وغير عاطفيين. إنهم يدخلون في مفاوضات فقط بعد أن يقتنعوا بإمكانية إيجاد حل. يستعدون بعناية شديدة للمفاوضات ، ويطرحون أفكارهم بالتسلسل ، ويناقشون كل قضية بالتفصيل.
إذا كان عليك التفاوض مع الألمان ، واعلم أنهم دقيقون للغاية ، ويلتزمون بأسلوب اتصال منظم ، فهم يحبون ذلك عندما يكون كل شيء واضحًا وواضحًا ، ويقدرون الألقاب (حتى قبل المفاوضات ، يجب أن تعرف العنوان الذي يخص خصمك تتحمل).
يسمح المستوى التنظيمي العالي للألمان لهم بالتفاوض بشكل مباشر وكفء ، واتخاذ موقف نشط ، والتحلي بالصدق والنقاط على الفور. سيحبونها إذا كنت تستخدم الرسوم البيانية والمخططات والمخططات والأرقام والإحصائيات.
إذا تم التوقيع على الاتفاقية ، فسيتعين عليك القيام بكل ما هو ممكن لضمان استيفاء جميع الشروط من جانبك ، لكن الألمان أنفسهم سيتبعونها بدقة. في حالة انتهاك شروط الاتفاقية ، كن مستعدًا "للدفع بالكامل".
اليابان
أبرز ما يميز أسلوب التفاوض الياباني هو أنه إذا قدم اليابانيون تنازلات في البداية ، فإنهم في المقابل سيردون بتنازلات لا تقل عن تنازلاتك.
يحاول المفاوضون اليابانيون تجنب تضارب المصالح ، لكن في بعض الحالات ، خاصة عندما يكون الخصم أضعف ، يمكنهم استخدام الضغط النشط. إذا اختاروا في البداية استراتيجية محددة ، فمن المرجح أن يلتزموا بها حتى النهاية.
من المعتاد عند اليابانيين إيلاء اهتمام خاص لإقامة اتصالات شخصية مع شركائهم المفاوضين ، ولهذا يوصى بمناقشة القضايا المثارة معهم ، إذا كانت الأمور قد بدأت بالفعل ، بجميع الألوان ، حتى لو لم تكن مرتبطة لموضوع المفاوضات. يجب أن يكون التعامل مع الشعب الياباني صادقًا ووديًا ومنفتحًا ولباقًا.
نقدر بشكل خاص تلك المفاوضات التي كان من الممكن فيها خلق جو من الثقة يسوده الاحترام المتبادل والتفاهم. يجب حل جميع القضايا بإيجاز وتدريجي ؛ تتم مناقشة القضايا الرئيسية بعد القضايا الثانوية.
هناك نقطة مميزة أخرى يجب أن تكون على دراية بها وهي أن اليابانيين يميلون إلى إشراك العديد من الأشخاص في اتخاذ القرار ، من الأشخاص الرئيسيين في الشركة إلى الموظفين العاديين. لهذا السبب ، يتم اتخاذ القرارات من قبلهم ببطء نوعًا ما ، لكنها كذلك ، والأهداف قابلة للتحقيق.
اعلم أن اليابانية تقدر الالتزام بالمواعيد والالتزام والاجتهاد والدقة والانتباه والعمل الجاد والدقة والأدب والانضباط وضبط النفس.
كوريا الجنوبية
يرغب المفاوضون الكوريون الجنوبيون في الدخول في العمل بمجرد العثور على أرضية مشتركة ، وتجنب التكهنات حول موضوعات بعيدة. إذا كان لديك اقتراح عملي ومفصل ، فلا تتردد في الانتقال إلى مناقشة القضايا المتعلقة به.
في المفاوضات ، يكون الكوريون دائمًا متسقين ومنطقيين وحازمين ، وغالبًا ما يكونون عدوانيين ، ويسعون لإيجاد علاقة بين جميع مكونات الخطة المقترحة. يحاولون أن يكونوا بسيطين وملموسين وواضحين قدر الإمكان ، وتجنب التعبيرات المطولة.
إذا لم يفهموا شيئًا ما ، فلن يظهروه على الفور. كما أنهم لا يحبون قول لا. بأخذ وضعهم على محمل الجد ، يتظاهرون دائمًا بأنهم يفهمون كل تفاصيل المشكلة. لهذا السبب ، من الضروري تحليل القرارات المتخذة بكل التفاصيل ومعرفة كل ما قد يظل غير مفهوم.
لن يجادل الكوريون معك أبدًا أو يثبتوا أنك مخطئ أو يرفضون. لكن يجب أن تتصرف بنفس الطريقة. إذا تم اتخاذ القرار النهائي ، فسيكون الكوريون مستعدين على الفور لبدء العمل. لهذا السبب ، بالمناسبة ، يجب ألا تعطي الكوريين إجابات مراوغة ، أو تعد بالتفكير ، إلخ. من الأفضل إرسال الأشخاص المخولين لاتخاذ قرارات مستقلة للتفاوض مع ممثلي كوريا الجنوبية.
الصين
يفضل الصينيون تقسيم عملية التفاوض إلى عدة مراحل: أولاً ، يتم تحديد المواقف ، ثم تتم مناقشة هذه المواقف ، ثم يتم اتخاذ قرار محدد. في البداية ، يولون اهتمامًا كبيرًا لكيفية ظهور الخصم وتصرفه ، وعلى أساسه ، سيتم بعد ذلك استخلاص استنتاجات حول وضعه. سوف يسترشد المفاوضون الصينيون بالشخص الذي وضع أعلى. الشعور بالانتماء للمجتمع وهو مهم أيضًا بالنسبة لهم.
أيضا ، يمكن أن تتكون المفاوضات مع الصينيين من مراحل فنية وتجارية. لكي تكون ناجحًا في المرحلة الأولى ، عليك أن تحاول إقناع خصومك الصينيين بالفوائد التي سيحصلون عليها من العمل معك ، ولهذا السبب يجب أن تكون مستعدًا قدر الإمكان بشأن المشكلات الفنية.
بالنسبة للمرحلة التجارية ، لتحقيق النجاح ، يجب أن تكون لديك معرفة ممتازة بوضع السوق العالمية ، وكذلك دعم حججك بمواد وبيانات تحليلية محددة
في معظم الحالات ، يبدأ الصينيون أنفسهم المفاوضات ، ويعبرون عن أفكارهم ويقدمون مقترحات ، وبعد ذلك يستمعون إلى المحاور. يمكنهم تقديم تنازلات فقط بعد تقييم قدرات الخصم. إذا ارتكب الخصم بعض الأخطاء في المفاوضات ، فسيتم استخدامها بمهارة ضده. يتم اتخاذ القرارات من قبل الصينيين ليس على الفور ، ولكن بعد مناقشة مع الإدارة العليا.
الدول العربية
يكاد ممثلو الدول العربية مصممين دائمًا على إقامة علاقات ثقة مع خصومهم. إنهم يجرون المفاوضات بكرامة واحترام للمحاور الذي يتصرفون تجاهه بشكل صحيح للغاية. يتم اتخاذ القرارات مع الزملاء وفقط بعد مناقشة جميع الفروق الدقيقة معهم.
كل من يتفاوض مع العرب سيكون في وضع متميز لإظهار الاحترام لعاداتهم الوطنية. بناءً على تجربتهم السابقة ، يتنبأون أيضًا بتطور الأحداث ، لأن دعمهم الرئيسي هو الجذور والتقاليد.
في الوقت نفسه ، يمكن للمفاوضين العرب المساومة وطرح العديد من الأسئلة وإظهار الاستقلال. إذا حاول الخصم بأي شكل من الأشكال التدخل في شؤونه الداخلية ، فسيتم القضاء على هذه الميول في مهدها.
العرب دائمًا ما يضعون التفاصيل مسبقًا ، وهم حريصون جدًا على الإجابات الواضحة ، ويسعون إلى إقامة اتصالات طويلة الأمد ، خاصة إذا فشلوا في التوصل إلى اتفاق في المرة الأولى. إذا رد العرب على عرض الخصم بالرفض ، فإنهم يفعلون ذلك بطريقة لا يشعر بها بأي شكل من الأشكال بالإهانة أو الإهانة ، لكنهم يتوقعون نفس الموقف تجاه أنفسهم.
أيرلندا
اكتسب المفاوضون الأيرلنديون سمعة باعتبارها المفاوض الأكثر صعوبة في كل أوروبا ، مثل لديها ميزة سلوكية استثنائية واحدة فيما يتعلق بالأجانب - فهم يسعون دائمًا لجعل الخصم يفهم أنه غير مهتم بالتعاون مع الأجانب.
في عملية التفاوض ، يمكن أن يتسم الأيرلنديون بالسرية إلى حد ما وعدم الثقة والاختيارية. يمكنهم أيضًا التزام الصمت بشأن أي معلومات وحتى إظهار جزء من العداء تجاه الأجانب. ينظر الكثير من الناس إلى هذه الميزات على أنها عيوب ، لكن الإيرلنديين أنفسهم لا يدركونها جيدًا فحسب ، بل يفخرون بها جزئيًا.
قد يكون من الصعب على المفاوضين عديمي الخبرة التفاوض مع الإيرلنديين ، لأنهم ، من بين أمور أخرى ، مباشرون في التواصل ويعبرون عن آرائهم بشكل علني. ومع ذلك ، إذا كنت تعرف هذه الخصائص الوطنية ، يمكن أن تؤدي المفاوضات إلى نتيجة ناجحة.
إسبانيا
يمكن تسمية الإسبان بأشخاص يجتمعون عن طيب خاطر في منتصف الطريق في المفاوضات. يظهرون الدفء والانفتاح والإخلاص والرغبة في العمل في فريق. لكن عند إجراء محادثة مع الإسبان ، لا تتعجل. إنهم يحبون مناقشة جميع القضايا والنقاش وفهم كل شيء. كما أنهم لا يميلون إلى التقيد الصارم بأي لوائح.
من المهم أيضًا أن تضع في اعتبارك أن المفاوضين الإسبان يجتمعون مع محاوريهم ، كما يقولون ، وفقًا لملابسهم - فهم يقدرون الأسلوب والصورة والمظهر الذي لا تشوبه شائبة. تجري المفاوضات نفسها ، كقاعدة عامة ، في غرف الاجتماعات أو المكاتب ، ومن الأفضل عدم الاعتماد على جو المنزل ، على الرغم من موقفهم من اللوائح.
من المهم دائمًا الحفاظ على حس اللباقة والسلوك الصحيح وتجنب التصريحات المتهورة والاندفاعية. تعتبر الخلافات مع الإسبان أمرًا خطيرًا ، ولهذا السبب يجب ألا تدخل في المواجهة ، بل والأكثر من ذلك أن تبدأ النزاعات.
إيطاليا
يتميز المفاوضون الإيطاليون بالاندفاع والتواصل الاجتماعي الاستثنائي والتوسع. تتسم معظم المفاوضات مع الإيطاليين بالهدوء ، لكنهم غالبًا ما يتخذون موقفًا أكثر نشاطًا وحيوية.
لا يحب الإيطاليون تأخير القرارات ، فهم يبحثون بهدوء عن بدائل ويقيمون علاقات تجارية قوية ، ولكن فقط مع أولئك الأشخاص الذين يشغلون مناصب متساوية في المجتمع والتنظيم وعالم الأعمال.
يعلق ممثلو إيطاليا أهمية خاصة على الاتصالات غير الرسمية مع الزملاء والشركاء ، وهم يقدرون ذلك كثيرًا عندما لا يهمل الخصم الاجتماعات خارج ساعات العمل. ووفقًا لهم ، فإن الجو غير الرسمي يفضي إلى تواصل أكثر حرية وراحة ، حيث يمكنك من خلاله التعبير عن أي أفكار حول موضوع القضية قيد المناقشة دون المخاطرة بالإساءة لخصمك أو الإساءة إليه.
السويد
الخصائص الرئيسية للسويديين كمفاوضين هي صفات مثل الموثوقية واللياقة والالتزام بالمواعيد والاجتهاد والدقة. السويديون هم أشخاص متعلمون للغاية ، ولهذا السبب يولون اهتمامًا خاصًا لمستوى تعليم الخصم.
يحب السويديون الأعمال والمفاوضات ، لذلك من الأفضل أن يناقشوا معهم عدد المشاركين وتكوينهم ، ووقت ومكان ومدة الاجتماع ، والقضايا الرئيسية التي سيتم وضعها على جدول الأعمال ، إلخ.
تأكد من أن المفاوضين من السويد سيدرسون مقترحاتك وأفكارك بدقة ويفهمون كل التفاصيل. يمكنك ترك انطباع جيد إذا كنت لا تمتلك فقط الصفات المتأصلة في السويديين ، ولكن أيضًا إذا كنت على دراية جيدة بالمصطلحات المهنية والمعلوماتية.
روسيا
بالنسبة لمواطنينا ، من المميزات أنهم يركزون بشكل أساسي على الأهداف المشتركة ، لكنهم يولون اهتمامًا أقل بشكل غير متناسب بطرق تحقيقها. قد يتعارض هذا مع الخصائص الوطنية للمفاوضين من البلدان الأخرى ، وهذا هو السبب في أن تحقيق الاتفاقات المفيدة للطرفين غالبًا ما يتأخر أو يتباطأ أو معقدًا.
المفاوضون الروس يحلون المشاكل بحذر شديد وبعناية ، متجنبون المخاطر. يصبح الموقف الحذر من المخاطر هو السبب في عدم المبادرة العالية جدًا ، ونتيجة لذلك ، الاهتمام الأكبر بمقترحات المعارضين.
في المفاوضات ، يسعى الروس إلى اتخاذ موقف واثق ، وغالبًا ما يبالغون في المتطلبات ، ويحجمون عن التسوية ، معتبرين أنها مظهر من مظاهر الضعف ، ويمكنهم أيضًا استخدام أساليب في المفاوضات التي تهدف إلى الحصول على فوائد.
لسوء الحظ ، فإن غالبية المفاوضين الروس غير مهتمين بأن يصبحوا أكفاء قدر الإمكان ، وتحسين ثقافتهم التفاوضية ومهنيتهم. يلاحظ العديد من الباحثين الأجانب أنه حتى في جو من التعاون ، لا يتمكن الروس من رؤية مدى تطابق مصالحهم مع خصومهم ، ولكن مدى اختلافهم عن بعضهم البعض.
من بين الأشياء الأخرى ، هناك سمة مميزة أخرى لمواطنينا في المفاوضات وهي أن موقفهم تجاه الخصم يمكن أن يتغير بشكل كبير من طرف إلى آخر ، بالإضافة إلى حقيقة أن العديد من الروس لا يتصرفون بشكل لائق للغاية ، حيث يعملون ليس فقط مع زملائهم الروس ، ولكن أيضا مع شركاء أجانب.
هذه هي الخصائص الوطنية للمفاوضين من جميع أنحاء العالم. نأمل أن تكون قد شكلت صورة عامة ، وستكون الآن في وضع يسمح لك بالتحضير للمفاوضات المعتادة والصعبة والدولية. تذكر أن تمارس مهاراتك وصقلها قدر الإمكان عند التفاوض. لقد حاولنا تزويدك بأكثر المعلومات النظرية والعملية الضرورية التي يمكنك البدء في تطبيقها في حياتك اليوم.
وأخيرًا ، هناك شيء آخر: كمكمل للدورة التي اجتزناها ، نوصي بشدة أن تأخذ معلومات على متن الطائرة من مصادر أخرى - كتب عن فن التفاوض. يمكنك العثور على قائمة وملخص لهذه الكتب إذا أشرت إلى القسم الإضافي لهذه الدورة.
نتمنى لك التوفيق في تطورك كمحترف تفاوض.
طور ، انمو - هذا كل ما تحتاجه في طريقك!
اختبر معلوماتك
إذا كنت ترغب في اختبار معلوماتك حول موضوع هذا الدرس ، يمكنك إجراء اختبار قصير يتكون من عدة أسئلة. في كل سؤال ، يمكن أن يكون خيار واحد فقط هو الصحيح. بعد تحديد أحد الخيارات ، ينتقل النظام تلقائيًا إلى السؤال التالي. تتأثر النقاط التي تحصل عليها بصحة إجاباتك والوقت الذي تقضيه في المرور. يرجى ملاحظة أن الأسئلة تختلف في كل مرة ، والخيارات مختلطة.
كما تعلم ، تتكون المملكة المتحدة (المملكة المتحدة) من أربع دول: إنجلترا واسكتلندا وويلز وأيرلندا الشمالية. هذا مهم ليس فقط من الناحية الجغرافية ؛ يجب على المرء أن يتذكر أقوى شعور بالفخر الوطني المتأصل في كل من هذه الشعوب.
الإنجليزية والبريطانية تعنيان أشياء مختلفة تمامًا. يمكن تسمية المقيم في اسكتلندا وويلز وأيرلندا الشمالية ببريطاني (على الرغم من أن الكثيرين منهم لا يحبون ذلك) ، ولكن ليس بأي حال من الأحوال رجل إنجليزي.
الانكليزي هو فقط من سكان انجلترا. يُطلق على سكان اسكتلندا اسم اسكتلنديين ، وويلز ويلزيون ، وأيرلندا الشمالية أيرلندية. لا تتصل بأي اسكتلندي أو ويلزي أو إيرلندي بالانكليزي تحت أي ظرف من الظروف.
في المقابل ، على الرغم من أن المملكة المتحدة جزء من الاتحاد الأوروبي ، إلا أن البريطانيين لا يحبون أن يطلق عليهم اسم الأوروبيين. هذا مهم عند مناقشة المشاكل المتعلقة بالاتحاد الأوروبي.
ومن الجدير بالذكر أيضًا أن أيرلندا الشمالية تقع على حدود جمهورية أيرلندا - فهذه دول مختلفة. أيرلندا الشمالية جزء من المملكة المتحدة ، وأيرلندا ليست كذلك. سيكون من الخطأ وتقريباً إهانة أن نطلق على أحد سكان أيرلندا البريطانيين.
ما هم؟
كل دولة من الدول التي تتألف منها المملكة المتحدة لها تاريخها الخاص وثقافتها ولغتها الموروثة. المشاعر الانفصالية قوية بما فيه الكفاية ، لذا كن حذرًا عند مناقشة هذه القضايا ولا تطرح هذا أولاً.
البريطانيون متحفظون تمامًا في سلوكهم ، لا سيما بالمقارنة مع ممثلي الولايات المتحدة أو دول جنوب أوروبا. صحيح أنهم يفعلون ذلك بدون الإيماءات العنيفة والمشاعر المبالغ فيها. إنهم لا يتسامحون مع الألفة ، لذلك لا تتسرع في وضع يدك على كتفك أو احتضان معارف جدد حول الخصر.
هل سبق لك أن شاركت في اجتماعات عمل مع البريطانيين؟ ماذا تتذكر ، ما الذي فاجأك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!
إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه
سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين للغاية لك.
نشر على http://allbest.ru
"السمات الوطنية لإتيكيت الأعمال والكلام"
مقدمة
1. السمات الوطنية لآداب العمل
2. الخصائص الوطنية لآداب الكلام
استنتاج
قائمة الأدب المستخدم
مقدمة
يرتبط ظهور الآداب على هذا النحو وآداب الكلام بشكل خاص ارتباطًا وثيقًا بتطور الدولة باعتبارها النظام التنظيمي والحاكمي الرئيسي للمجتمع. الدولة ، التي تنطوي بطبيعتها على بنية هرمية للسلطة ومؤسسات السلطة ، وأشكال مختلفة من التقسيم الطبقي الاجتماعي ، وأشكال مختلفة من التبعية ، تحتاج إلى معايير وقواعد سلوكية من شأنها أن تكون في الممارسة العملية وسيلة للتمييز والاعتراف بمختلف أشكال المجتمع الاجتماعي. المجموعات والطبقات والمؤسسات. يتطلب نظام الرتب والرتب والألقاب والألقاب والسمات الأخرى للنظام الهرمي للسلطة بالضرورة أدوات تصاحب تواصل ممثلي الطبقات والمجموعات المختلفة التي تختلف في التعريفات المذكورة أعلاه. بمرور الوقت ، أصبحت أنشطة السلطة والهياكل العامة رسمية للغاية وطبيعية ، وتتجلى الاختلافات بين الطبقات الاجتماعية والجماعات المختلفة بشكل واضح لدرجة أن التواصل في الدولة والمجتمع مثقل بعدد كبير من القواعد والقواعد غير المنظمة. كل هذا يؤدي إلى الارتباك والارتباك. من تلك اللحظة فصاعدًا ، بدأ تصنيف وتنظيم عدد كبير من القواعد واللوائح.
يمكن اعتبار هذه النقطة في تطور الدولة والمجتمع ولادة نظام من القواعد والقواعد التي تنظم وتطبيع السلوك البشري في المجتمع ، أي آداب. وبما أن ترتيب السلوك في المجتمع ينشأ منذ الطفولة في كل فرد من أفراده من قبل الأسرة والمدرسة والبيئة بأكملها ، فإن الإتيكيت يصبح جزءًا من القواعد الأخلاقية التي يدرسها علم الأخلاق. يعرّف "قاموس الأخلاق" هذا المفهوم على النحو التالي: "الإتيكيت (الآداب الفرنسية - التسمية ، التسمية) هي مجموعة من قواعد السلوك المتعلقة بالتظاهر الخارجي للمواقف تجاه الناس (التعامل مع الآخرين ، وأشكال المعاملة والتحية ، والسلوك. في الأماكن العامة والآداب والملابس) ". جاءت كلمة "آداب" إلينا من فرنسا ، من البلاط الملكي في لويس الرابع عشر. وسميت الملصقات بأقراص ورقية صغيرة تصدر لمن أراد (أو أجبر) على المثول أمام الملك. كتب عليها كيف يجب أن يخاطب الشخص الملك ، وما هي الحركات التي يجب أن يقوم بها ، وما هي الكلمات التي يجب أن يقال. هذا هو المكان الذي يتجلى فيه الاتجاه نحو منهجية القواعد والقواعد ، المذكورة أعلاه. كانت الملصقات في بلاط الملك الفرنسي واحدة من أولى الوثائق التي أضفت الطابع المؤسسي على آداب الكلام كنظام للمعايير والقواعد للتواصل بين الأشخاص.
آداب الكلام هو مجال واسع من الصور النمطية للاتصال. في عملية التنشئة والتنشئة الاجتماعية ، يتعلم الشخص ، ويصبح شخصًا ويتقن اللغة بشكل كامل ، ويتعلم أيضًا المعايير الأخلاقية للعلاقات مع الآخرين ، بما في ذلك علاقات الكلام ، وبعبارة أخرى ، يتقن ثقافة التواصل. ولكن من أجل هذا ، من الضروري التنقل في وضع الاتصال ، في خصائص دور الشريك ، لتتوافق مع الخصائص الاجتماعية للفرد ولتلبية توقعات الآخرين ، والسعي من أجل "النموذج" الذي تطور في العقول من المتحدثين الأصليين ، للعمل وفقًا لقواعد الأدوار التواصلية للمتحدث أو المستمع ، وبناء النص وفقًا للمعايير الأسلوبية ، وامتلاك أشكال اتصال شفهية ومكتوبة ، والقدرة على التواصل بطريقة اتصال بعيدة ، و تمتلك أيضًا سلسلة كاملة من وسائل الاتصال غير اللفظية ، والتي سيتم مناقشتها لاحقًا. في كل مجتمع ، تطورت الآداب تدريجياً كنظام لقواعد السلوك ، ونظام التصاريح والمحظورات التي تنظم الأعراف الأخلاقية ككل: حماية الصغار ، ورعاية الزوجة ، واحترام كبار السن ، والتعامل بلطف مع الآخرين ، لا تسيء ، لا تسيء لمن يعتمدون عليك ، كن مجتهدًا ، واعيًا - إلخ. إلخ. لوس انجليس تقدم Vvedenskaya في كتابها "اللغة الروسية وثقافة الكلام" التعريف التالي للآداب: "الإتيكيت هو مجموعة من القواعد المقبولة التي تحدد ترتيب أي نشاط". هذه هي الطريقة التي يتم بها الجمع بين الآداب والأخلاق: فليس عبثًا أن يتم تعريف المعنى الثاني لكلمة الأخلاق من خلال القواميس على أنها نظام من معايير السلوك الأخلاقي لشخص ما أو فئة اجتماعية أو مجموعة مهنية. هناك الكثير من ملصقات الآداب في كل مجتمع. إنها وطنية ، إنها علامات على بيئة اجتماعية ، أو مجموعة اجتماعية ، أو دائرة ضيقة - وفي نفس الوقت تحمل دائمًا معلومات مهمة.
آداب الكلام هي عنصر مهم في ثقافة الناس ، ونتاج للنشاط الثقافي للفرد وأداة لمثل هذا النشاط. آداب الكلام جزء لا يتجزأ من ثقافة السلوك البشري والتواصل. في تعبيرات آداب الكلام ، يتم تسجيل العلاقات الاجتماعية لعصر معين.
إن معرفة خصوصيات قواعد الآداب في البلدان أو الثقافات الأخرى أمر مهم للغاية بالنسبة لشخص عصري. بعد كل شيء ، أي تفاعل مع ممثلي الدول الأخرى ، من رحلة سياحية إلى مفاوضات تجارية جادة ، يجب أن يتم على أعلى مستوى. في الجزء الرئيسي من عملي ، أقترح مراعاة الخصائص الوطنية للأعمال وآداب الكلام.
1. حوطنيميزات العملآداب واو
و nglia : الامتثال هو أسلوب حياة بريطاني. يهتم البريطانيون بالتفاصيل أولاً. حتى عند كتابة الرسائل ، احترم بدقة جميع التفاصيل الدقيقة. لا تستخدم اسمهم الأول تحت أي ظرف من الظروف ما لم تكن قد تلقيت إذنًا محددًا منهم. إن معرفة الألقاب والألقاب أمر مهم للغاية ، لكن لا تمنح نفسك لقبًا مشرفًا أبدًا.
يلتزم البريطانيون بإجراءات المواعدة بشكل صارم. عند مقابلة البريطانيين ، من المهم جدًا تحديد من سيتم تقديمه أولاً. على سبيل المثال ، في بيئة الأعمال ، ستعطى الأولوية للعميل ، لأنه شخص أكثر أهمية. تتميز ملابس رجال الأعمال في إنجلترا بالقساوة ، فالنساء في الخدمة يرتدين بدلات أو فساتين ، والرجال يرتدون بدلات وربطات عنق. من المعتاد خلع القفازات عند دخول المبنى.
يعتبر التحدث إلى رجل إنجليزي عن العمل بعد نهاية يوم العمل شكلاً سيئًا. بالنسبة له ، كل الحديث عن العمل ينتهي بنهاية يوم العمل. ينطبق هذا أيضًا على العشاء مع شريك عملك.
يأخذ البريطانيون قواعد الطاولة على محمل الجد. لذلك ، اقرأ وحاول الالتزام بالقواعد المعتمدة في هذا البلد. - لا تضع يديك على الطاولة أبدًا ، بل ضعهما في حضنك.
لا تقم بإزالة السكاكين والشوك من الأطباق ، حيث لا تستخدم حاملات السكاكين في إنجلترا.
لا تنقل الأجهزة من يد إلى أخرى. يجب أن تكون السكين في اليد اليمنى طوال الوقت ، والشوكة في اليد اليسرى ؛ نهاياتهم تواجه اللوحة.
نظرًا لأنه يتم تقديم خضروات مختلفة في نفس وقت أطباق اللحوم ، قم بوخز قطعة صغيرة من اللحم على شوكة واستخدم سكينًا لوضع الخضار عليها. - لا تخاطب الغرباء على الطاولة إذا لم تتعرف عليهم.
لا تقبّل يد المرأة أو تصافح الرجل. لا تجامل في الأماكن العامة مثل ، "لديك فستان جميل". سوف يعتبر هذا أعظم اللباقة. - ليس من المعتاد التحدث مع الأفراد على المائدة. يجب على الجميع الاستماع إلى المتحدث ، وأنت بدورها تتحدث بطريقة يسمعها الجميع. - إذا كنت مدعوًا لتناول العشاء ، فيجب أن تظهر بالتأكيد ببدلة رسمية ، ولأمسية رسمية - مرتديًا معطفًا خلفيًا.
إذا كنت تريد أن تُعرف باسم رجل نبيل ، فلا تقل هذه الكلمة مطلقًا: اتصل بالأسكتلنديين والأيرلنديين بكلمة "بريطانيون" ، ولكن ليس بأي حال - "الإنجليزية".
في المطعم ، يتم وضع الإكرامية بشكل خفي تحت حافة الطبق.
لا تبدأ أبدًا في الحديث عن حالة حتى يتم طلب الأطباق ، إلا إذا بدأ أحد شركائك بنفسه محادثة حول هذا الموضوع بالطبع.
إذا كنت تريد أن تخبر النادل أنك أنهيت وجبتك ، ضع السكين والشوكة على التوازي. إذا كنت تأخذ استراحة من تناول الطعام ، فضع السكين والشوكة في نمط متقاطع.
يعتبر رجال الأعمال البريطانيين من بين أمهر رجال الأعمال في العالم الغربي. يحلل البريطانيون وضع السوق بعناية شديدة. إنهم يحبون عمل توقعات قصيرة ومتوسطة المدى. يفضل رواد الأعمال البريطانيون الدخول في عقود تحقق أرباحًا في المستقبل القريب ، وعلى العكس من ذلك ، فهم مترددون جدًا في تحمل نفقات لن تؤتي ثمارها إلا بعد بضع سنوات.
إليكم الصورة الأكثر نموذجية لرجل أعمال إنجليزي: شخص مدرب جيدًا ومثقف يجمع بين أعلى مستوى من التدريب والطفولة السياسية. نطاق اهتماماته واسع جدًا: من الأدب والفن إلى الرياضة.
في الأعمال الإنجليزية ، هناك طقوس معينة من الاتصالات التجارية ، لذلك ، من أجل تحقيق النجاح ، يجب مراعاة التفاصيل الإنجليزية البحتة.
إذا دعاك شريكك في اللغة الإنجليزية لتناول الغداء ، فلا يجب أن ترفض ولا تتأخر بأي حال من الأحوال. كدليل على الاحترام ، تأكد من أن تسأل عن مقدار الوقت المتاح لشريكك.
حافظ على العلاقات مع الأشخاص الذين تفاوضت معهم ذات مرة. عيد ميلاد سعيد وأعياد أخرى. من خلال الاهتمام بهذه الطريقة ، ستعرف كشخص مهذب ومهذب. يمكن أن تكون هدايا العمل للبريطانيين عبارة عن تقاويم ودفاتر وولاعات وأقلام حبر تحمل علامات تجارية ولعيد الميلاد - مشروبات كحولية. ستُعتبر أي هدايا أخرى تقدمها ضغطًا على شريكك ، وسيتم تقويض مصداقيتك.
قبل بدء المفاوضات ، يجب عليك معرفة هيكل السوق للمنتج الذي تروج له والحصول على معلومات حول الشركة التي تنوي التعاون معها. أفضل طريقة لبدء التفاوض هي التحدث عن الطقس والرياضة وما شابه. حاول كسب شركائك وفقط بعد ذلك ابدأ مناقشة الأمور.
فرنسا : كيف تتخيل الفرنسي النموذجي؟ نوع من عاشق البطل ، بين المعارك والروايات ، يأكل عددًا كبيرًا من الضفادع. يجب أن أخيب ظنك ، الفرنسيون ليسوا هكذا تمامًا ، أو بالأحرى - ليسوا كذلك على الإطلاق.
القومية المتطرفة هي سمة من سمات الفرنسيين. يتفاعلون بشكل مؤلم مع استخدام اللغة الإنجليزية أو الألمانية أثناء اجتماعات العمل ويحجمون عن تعلم أي لغة أجنبية بأنفسهم. الفرنسيون فخورون بتقاليدهم الوطنية. يعد المطبخ الفرنسي أحد المزايا الرئيسية ، وهو أمر يتعلق بالفخر الوطني. إذا بدأت ، أثناء وجودك في فرنسا ، في تمجيد طبق أو مشروب ، فسيكون ذلك موضع ترحيب كبير. آداب الكلام الاجتماعي
لا يُقبل ترك الطعام على الطبق ، وإذا أردت إضافة الملح إلى الطبق حسب رغبتك ، فعليك أن تعلم أن هذا يمكن اعتباره عدم احترام للمالكين.
أما بالنسبة للمشروبات الكحولية ، فينبغي الإشارة إلى أن النبيذ الجيد هو رفيق للوجبة ، حتى عندما يأكل الفرنسي وحده. تتضمن ثقافة استهلاك المشروبات الكحولية كوبًا من فاتح الشهية (منفذ ، مشروب يانسون أو ويسكي مع الصودا) قبل الغداء ، ثلاثة إلى أربعة أكواب من النبيذ أثناء الغداء (أبيض - للأسماك والمأكولات البحرية ، أحمر - للحوم والجبن) ، وبعد الحلوى أو القهوة - فودكا فواكه أو مشروب كحولي أو كونياك. الشرط الرئيسي في شرب الكحول هو الاعتدال.
الفرنسيون ودودون وثرثارون وحسابون ومقتصدون. إنها تغلي بسهولة ، وتتعرض للإهانة ولا تغفر الإهمال أبدًا ، حتى في الأشياء الصغيرة. السمة المميزة للفرنسيين هي أنهم يفضلون العمل بمفردهم على الرغم من كونهم اجتماعيًا.
غالبًا ما يحب الفرنسيون الجدل ، فهم عاطفيون جدًا ، ولا ينعكس مزاجهم في المحادثة فحسب ، بل أيضًا في تعابير الوجه والإيماءات. إنهم يحبون الحكم على الآخرين ، لكنهم في نفس الوقت يأخذون النقد في عنوانهم بشكل مؤلم. إذا كنت في فرنسا ، فلا تنسى ذلك أبدًا.
في فرنسا ، تعلق أهمية كبيرة على مختلف أشكال الأدب. الفرنسي ، الذي يقبلك في المنزل ، سيسمح لك دائمًا بالمضي قدمًا عند الباب ، ولا يتعين عليك شكره على هذا.
العنوان المقبول عامة للرجال هو "monsieur" ، للمرأة غير المتزوجة "mademoiselle" ، والمرأة المتزوجة هي "Madam". في العمل ، جرت العادة على جميع النساء ، دون استثناء ، أن يطلق عليهن "السيدة". يمكنك العنوان بالاسم فقط إذا كان مسموحًا لك بذلك. عادة ما يصافح الرجال عندما يلتقون.
إلى التحيات التقليدية ("مرحبًا" و "مساء الخير" وما إلى ذلك) يجب إضافة "مسيو" أو "سيدتي" أو اسم علم.
في فرنسا ، كما هو الحال في أي مكان آخر ، عند التعرف على الأعمال التجارية ، يجب عليك تقديم بطاقة العمل الخاصة بك ، ولكن نظرًا لأنها تؤكد على مستوى التعليم الخاص بك ، فمن المستحسن أن تشير على البطاقة إلى مؤسسة التعليم العالي التي تخرجت منها ، خاصة إذا كانت تتمتع ب سمعة جيدة. في حالة وجود أكثر من شخص واحد في الاجتماع من الجانب الفرنسي ، يتم تقديم بطاقة العمل إلى الشخص الذي يشغل منصبًا أعلى.
متطلبات ظهور رجل أعمال في فرنسا هي في الأساس نفس متطلبات الدول الأوروبية الأخرى ، ولكن هناك قاعدة واحدة مهمة: يجب أن تكون الملابس ذات جودة عالية ، ومصنوعة من مواد طبيعية. تخلص من جميع المواد التركيبية من خزانة ملابسك.
في فرنسا ، يتم اتخاذ العديد من القرارات المهمة على مائدة العشاء. يمكن أن تأخذ حفلات الاستقبال شكل كوكتيل أو إفطار أو غداء أو عشاء. من المعتاد الحديث عن الأعمال التجارية فقط بعد تقديم القهوة. الفرنسيون لا يحبون مناقشة القضية التي تهمهم أكثر من أي شيء ، فهم يتعاملون معها بشكل تدريجي ، بعد محادثة طويلة حول مواضيع مختلفة محايدة ، وكأنها عابرة.
يمكن أن تكون الموضوعات الأكثر ملاءمة لمحادثة الطاولة هي العروض والمعارض والكتب ومناطق الجذب السياحي في المدينة والبلد. تحظى المعرفة بالفن ، وخاصة الفرنسية ، بتقدير كبير في المحاور. يشعر الفرنسيون بالإطراء من الاهتمام الذي يظهره بلدهم وتراثه الثقافي.
ولكن يجب الحذر من التطرق إلى قضايا الدين ، والمشاكل الشخصية ، والمكانة في الخدمة ، والدخل والنفقات ، ومناقشة المرض ، والحالة الاجتماعية ، والإدمان السياسي. إنه لشرف استثنائي أن تتم دعوتك لتناول العشاء. يجب أن تصل لتناول العشاء بعد ربع ساعة من الموعد المحدد ، مع إحضار الهدايا معك: زهور (ولكن ليست بيضاء وليست أقحوان ، والتي تعتبر في فرنسا رمزًا للحزن) ، وزجاجة من الشمبانيا (وإذا كان النبيذ ، ثم الماركات باهظة الثمن) ، علبة من الشوكولاتة. عند دخول مطعم فرنسي ، انزع قبعتك ومعطفك. اطلب من النادل أن يشير إلى طاولة مجانية بإخباره "جارسون". يُخاطب النادل الرئيسي بكلمات "maitre d" hotel "(إنه لا يرتدي مئزرًا ، على عكس النادل) ، ويتم توجيه النادلة بكلمات" mademoiselle ".
بعد الانتهاء من وجبتك ، اطلب الفاتورة. إذا كنت لا توافق على المبلغ ، فعبّر عنه بهدوء. في العديد من المطاعم ، تقول القائمة "الأسعار شاملة الإكراميات". إذا لم يكن هناك مثل هذا المؤشر ، فأنت بحاجة إلى إضافة 10 بالمائة إلى الحساب. إذا أعجبتك الخدمة ، يمكنك إكرامية حتى إذا كانت متضمنة في الأسعار.
في مطاعم "الذوق الجيد" ، يتم تقديم الفاتورة على طبق تحت منديل لإخفاء الكمية عن أعين المتطفلين. في هذه الحالة ، يتم وضع المال تحت نفس المنديل.
ألمانيا : الألمان ، مثل الفرنسيين ، حذرون ومقتصدون وأكثر موثوقية ودقة ، لكنهم أدنى من الفرنسيين في روح الدعابة والود. من المعروف جيدًا سمات الشخصية الألمانية مثل العمل الجاد والاجتهاد والعقلانية وحب التنظيم والنظام. إنهم متحذلقون ومتشككون ، ويتميزون بجديتهم وخطابهم المقتضب وضبط النفس. لديهم طريقة حرة في التفكير وشجاعة مدنية كبيرة.
الألمان مثل الفرنسيين فخورون ببلدهم وتقاليدهم الوطنية ويحترمون تاريخه.
في ألمانيا ، عند مقابلة شخص ما ، فإن أول من يتم ذكر اسمه هو الشخص الذي يتمتع بمستوى أعلى من الخدمة. في إطار رسمي ، يتم استخدام كلمة "يمثل": "هير شميت ، أريد أن أقدم Frau فلان وفلان."
في مواقف أخرى ، يقولون: "هير شميت ، أريد أن أقدم لكم Frau ..." من المفترض أن يمثل الشخص الأقل أهمية شخصًا أكثر أهمية.
من المعتاد في ألمانيا تسمية لقب كل شخص تتحدث معه. لذلك ، من الضروري توضيح جميع ألقاب شركاء الأعمال حتى قبل بدء المفاوضات. إذا كان العنوان غير معروف ، يمكنك الاتصال به على هذا النحو: "Herr Doktor". الخطأ هنا ضئيل ، كلمة "طبيب" مستخدمة على نطاق واسع في البلاد. عندما تتحدث إلى ألماني ، لا تضع يديك في جيوبك - فهذا يعتبر ذروة عدم الاحترام.
تُمنح المرأة المتزوجة لقب زوجها ("Frau Doktor") أو يُشار إليها باسم "Gnadige Frau" (سيدة كريمة). يُطلق على الفتيات اسم "Gnadiges Fraulein" ، لأن الخدم أو مساعدي المتاجر فقط هم الذين يطلق عليهم ببساطة اسم "Fraulein".
الألمان معتادون على رسم الحياة التجارية والحياة الخاصة نهارًا وساعة. الالتزام بالمواعيد واللوائح الصارمة في كل مكان. سيتم إيلاء اهتمام خاص في ألمانيا لالتزامك بالمواعيد.
يمكن تجنب البقشيش في مطعم أو مقهى - فهو مشمول بالفعل في تكلفة الغداء أو العشاء. ولكن إذا كنت لا تزال ترغب في إعطائها ، فقم بتدوير الحافة إلى المبلغ الكامل.
الوجبة الرئيسية هي الغداء. يذهب تلاميذ المدارس والعديد من العاملين إلى منازلهم لتناول طعام الغداء كل يوم لمدة ساعة ونصف.
لاجتماعات العمل ، غالبًا ما يستخدم الغداء. على الطاولة ، يحمل الألمان دائمًا شوكة في يدهم اليسرى وسكينًا في يمينهم. لا ترفع يديك عن الطاولة أبدًا. عندما لا يستخدم الأمريكي السكين ، فإنه يضع يده اليسرى على ركبتيه. ولكن إذا كنت تأكل طعامًا أوروبيًا ، فيجب أن يلامس الرسغان الطاولة.
عادة ما يأتي رجال الأعمال مع الهدايا ، ولكن لا ينبغي للمرء أن يتوقع عروض تقديمية متبادلة ، فهنا لا يتم قبولهم في الاتصالات التجارية.
السمة المميزة لممارسة الألمان للأعمال التجارية هي درجة عالية من الشكليات. الألمان مقيّدون للغاية وواعيون بالشكل ، ولهذا السبب غالبًا ما يبدون غير ودودين. تسرعهم هو الرفض. تتم جدولة جميع المواعيد مسبقًا. إنهم ينظرون بارتياب شديد إلى اقتراح "الالتفاف" سريعًا ، حيث ظهر بعض الأعمال فجأة ، على سبيل المثال ، الارتجال للتعرف على بعضهم البعض. في مثل هذه الحالات ، لديهم انطباع بأنك تتصرف بشكل عشوائي ، دون أي خطة. خطط الإجازة ، على سبيل المثال ، مخطط لها ستة أشهر أو سنة مقدما. في ألمانيا ، لا يمكن التطرق إلى موضوع الحرب العالمية الثانية.
يرتدي الألمان ملابس صارمة. البدلة الداكنة غير مطلوبة من الرجال ، كما هو الحال في البلدان الأخرى ، لكن السراويل النسائية لا تزال مستبعدة. تغلق جميع المحلات في الساعة 5:30 مساءً وظهيرة السبت. مرة واحدة في الشهر ، في ما يسمى "السبت الطويل" ، تفتح المتاجر أبوابها حتى الساعة الثانية صباحًا.
إيطاليا : يعتقد الكثير أن الإيطاليين متشابهون في مزاجهم مع الروس ، لكن غالبًا ما يتميز الإيطاليون من رجال الأعمال بضبط النفس والصلابة.
في بيئة العمل ، تقدم نفسك بقول اسمك الأخير فقط ، ثم تصافح. حتى النساء يتصافحن. عادة تقبيل يد المرأة مستخدمة بشكل غير رسمي ، وهي نادرة في الاتصالات التجارية. رجال الأعمال الإيطاليون محافظون ويرتدون ملابس صارمة. فيما يتعلق بالهدايا ، هناك قواعد مختلفة ، على الرغم من عادة الإيطاليين لتقديم بعض التافهات لعيد الميلاد - زجاجة كونياك أو شيء من هذا القبيل.
عند وصولك إلى مطار إيطالي ، لا تهتم بحمل حقيبتك الخاصة. إذا لم تتم مقابلتك لسبب ما ، فاتصل بشركائك. للقيام بذلك ، يجب أن يكون لديك تغيير ، أو رموز ، أو الأكثر شيوعًا - بطاقة هاتف. بعد الساعة 18.30 ، وكذلك في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد ، تكون تكلفة المكالمات نصف السعر. يمكنك شراء بطاقة في أي مجلة أو كشك للتبغ ، في المطارات ، في بدالات الهاتف.
لا تحاول إيقاف سيارة أجرة مجانية بنفسك. إذا كنت في فندق ، اطلب من موظف الاستقبال الاتصال بسيارة أجرة - ستصل في غضون بضع دقائق. إذا كنت في الشارع ، اذهب إلى أقرب مقهى وتحدث إلى صاحبه. يتم تقديم هذا النوع من الخدمة مجانًا أو مقابل رسوم معقولة جدًا.
عند ركوب سيارة أجرة ، خذ المقعد الخلفي. ليس من المعتاد الجلوس بجانب السائق هنا. ادفع بدقة وفقًا للمتر أو أكثر قليلاً ، ولكن ليس كثيرًا - لا يحترم الإيطاليون أولئك الذين يضيعون المال. في القطار ، قدم لجارك عرضًا رمزيًا بحتًا لتناول الطعام معك.
الامتناع عن قبول نفس الدعوة من زملائك المسافرين ، وحصر نفسك في الرغبة "Buon appetito".
يُسأل الأصدقاء أولاً عن صحة أطفالهم ، وبعد ذلك فقط يُسألون عن صحة أطفالهم.
اليابان : تمتلئ الحياة الكاملة لليابانيين بالاحتفالات المتنوعة وتخضع لبروتوكول صارم. عند الاجتماع ، يتبادلون بطاقات العمل حتى يتمكنوا من معرفة موقعهم في المجتمع بالنسبة لبعضهم البعض. بعد استلام بطاقتك ، فإن أول شيء سيفعله الياباني هو النظر في الشركة التي تعمل بها والوظيفة التي تشغلها. سيحدد وضع شركتك فيما يتعلق بشركته ، وبناءً على ذلك ، سيختار مسارًا للسلوك.
بطاقة الزيارة في اليابان هي "وجهك" ، و "نفسك الثانية" ، لذا عليك التعامل معها بحذر شديد. إذا سلمت لليابانيين بطاقة عمل مجعدة وقذرة (وإن كان ذلك باعتذار) ، فلن يكون رأيه فيك هو الأعلى.
من الأفضل الاحتفاظ ببطاقات العمل الخاصة بك في محفظة خاصة ، حيث يكون لكل بطاقة جيبها الخاص. يجب أن تحتوي بطاقة عملك على نص باللغة الإنجليزية من جانب ونص ياباني على الجانب الآخر. عندما تريد تقديم هدية صغيرة لرجل ياباني ، امنحها بكلتا يديك كدليل على الاحترام العميق. هذا مهم بشكل خاص عند مقابلة شخص يشغل منصبًا رفيعًا. إذا كان المحاور الخاص بك في وضع أقل منك ، فمن الأفضل أن تقبل منه بطاقة العمل بيد واحدة ، وإلا فقد تحرجه. عندما تتلقى بطاقتك ، اقرأ بعناية ما هو مكتوب عليها. سيؤكد القشط فوق البطاقة على عدم أهمية مالك بطاقة العمل بالنسبة لك. في المقابل ، يجب عليك بالتأكيد إعطاء بطاقة عملك ، وإلا فقد تسيء إلى شريكك الياباني.
نؤكد مرة أخرى - في اليابان عليك أن تكون مهذبًا للغاية.
قبل دخول المنزل الياباني ، يجب عليك خلع حذائك. بدلا من المصافحة ، القوس الياباني منخفض. ليس من المعتاد أن تجلس هنا وساقيك متقاطعتان: فهذه علامة على أن أفكار وبيانات المحاور لا تهمك.
عند مقابلة اليابانية ، يجب عليك إعطاء اسمك الكامل ولقبك. تحل كلمة "لورد" في اليابان محل البادئة "سان" في نهاية الكلمة ، أي بعد اللقب ، أضف "سان" ، على سبيل المثال ، إيفانوف-سان.
يفضل رجال الأعمال اليابانيون إقامة اتصالات تجارية ليس من خلال المكالمات الهاتفية أو الرسائل ، ولكن من خلال وسيط.
في هذه الحالة ، يجب أن يكون الوسيط معروفًا جيدًا لكلا الطرفين.
عند الانتهاء بنجاح من القضية ، يجب أن يكافأ الوسيط ماليًا أو يجب أن يتم تزويده بخدمة مضادة.
اليابانيون حريصون للغاية على كل ما يتعلق بوضعهم الاجتماعي. إنهم يعتقدون أن الناس لا يمكنهم التواصل إلا إذا شغلوا منصبًا متساويًا تقريبًا في عالم الأعمال أو المجتمع. إذا تواصل رجل أعمال ياباني مع مرؤوسيه ، فسوف يفقد مصداقيته في أعين رواد الأعمال الآخرين.
في الاجتماع الأول ، سوف يكتشف اليابانيون ما إذا كانت شركتك تستحق التفاوض وما هو المنصب الذي تشغله فيها. إذا كنت في منصب مرتفع للغاية ، وكان يتعين على الرتب الدنيا المشاركة في المفاوضات ، فسيعتقد اليابانيون أن شركتك غير مدرجة في عالم الأعمال. لذلك ، عليك أن تعرف مسبقًا مستوى التمثيل من الجانب الياباني وتضمن لك نفس المستوى.
إذا لم تتمكن من الوصول في الوقت المحدد للمفاوضات لأي سبب من الأسباب ، فتأكد من تحذير شركاءك اليابانيين من هذا الأمر. اليابانيون دقيقون جدًا ولا يحبون التأخر.
بعد تحديد موعد لك ، سيأتي اليابانيون بالتأكيد قبل دقيقتين من الوقت المحدد.
لا يمنع الحديث عن العمل بعد نهاية يوم العمل في اليابان
إذا أومأ الشريك الياباني برأسه أثناء المفاوضات أثناء التحدث ، فلا ينبغي تفسير ذلك على أنه علامة على الاتفاق. هذا يعني أنه فهمك. بشكل عام ، يستمع اليابانيون دائمًا بعناية لشريكهم ، ولا تقاطعه أو تدلي بتعليقات. عند التعامل مع اليابانية ، لا تتحمس أبدًا. حتى لو كنت متوترًا ، حاول أن تظل هادئًا في الخارج.
أخيرًا ، حاول تجنب الحديث عن الحرب العالمية الثانية.
الولايات المتحدة الأمريكية : عندما تأتي إلى الولايات المتحدة ، لا تنس أبدًا ما يسمى بالحلم الأمريكي. الشخص الذي ، مع العمل المفرط ، على الرغم من أنه ليس دائمًا صالحًا ، والذي جعل لنفسه ثروة بملايين الدولارات أو حقق حياة مهنية مذهلة ، هو الحلم النهائي لجميع الأمريكيين تقريبًا.
تذكر جميع القصص المضحكة عن الأولاد الصغار الذين تعرضوا في الطفولة للإهانة والإهانة بشكل متكرر من قبل آبائهم ومعلميهم وزملائهم في الفصل ، لكنهم تمكنوا في النهاية من التغلب على جميع العقبات وإثبات للمجتمع أنهم أحد أكثر الممثلين استحقاقًا لهذا المجتمع نفسه ، وبعد ذلك ستفهم ما يعيشه العديد من الأمريكيين وما هو أهم شيء بالنسبة لهم في هذه الحياة.
أعظم قيمة أمريكية تستحق الاهتمام حقًا هي الحرية الفردية. الأمريكيون ببساطة مهووسون ، بالمعنى الجيد للكلمة ، بنزاهة شخصيتهم. إنهم يدافعون باستمرار عن حقوقهم في المحكمة ولن يسمحوا لأي شخص بإساءة معاملتهم دون عقاب.
يقدّر الأمريكيون أيضًا العمل الجاد ، والادخار ، والمشاريع ، والرصانة ، وتحسين الذات ، والبراغماتية.
تتميز آداب العمل الأمريكية بالنفعية وتجاهل التفاصيل الصغيرة والوضوح وسهولة الاتصال. إذا كنت ترغب في تحقيق النجاح في عالم الأعمال الأمريكي ، عليك الالتزام بقواعد معينة ، وتعلم كل التفاصيل الدقيقة للأعمال الأمريكية.
يعتقد الأمريكيون أنفسهم أنهم على دراية جيدة بالأعمال التجارية في أي بلد. لكن خلال اجتماعات العمل ، لن يقدموا جميع المعلومات ، على الرغم من أنهم هم أنفسهم يتوقعون منك القيام بأعمال تجارية بطريقة أمريكية.
في خطابات العمل ، وكذلك في المفاوضات ، تأكد من تضمين أسماء المنظمات أو أسماء الأشخاص الذين قدموك إلى الشريك. أثناء المفاوضات ، يجب أن تكون واضحًا جدًا بشأن هويتك والشركة التي تمثلها ولماذا ، وسيكون من المفيد للشريك التعاون معك. إذا لم يتم توفير مثل هذه المعلومات ، فمن المرجح أن يقطع الأمريكيون المفاوضات ، لأنهم يعتبرونها غير منتجة.
عند التفاوض ، انتبه لأهداف شركائك. إذا كان بإمكانك تقديم بعض المساعدة على الأقل في تحقيق هذه الأهداف ، فستكون بالتأكيد مهتمًا بها. لكن لا ينبغي أن تكون مقترحاتك مجردة وغامضة. الأمريكيون يسقطون فقط من أجل المشاريع الحقيقية والملموسة.
في الوفد الأمريكي ، لن تجد شخصًا على دراية سيئة أو غير كفء في القضايا التي تجري بشأنها المفاوضات. يعتمد الأمريكيون على أنفسهم ، لذا فهم يتخذون القرارات بسهولة بالغة.
عند إبرام العقد ، يكون الأمريكيون أكثر حزمًا وعدوانية ، لأنهم يعتقدون أن لديهم موقفًا أقوى من شركائهم في المستقبل.
عندما تبحث عن شريك أمريكي ، حدد نفسك بـ 10 إلى 15 شركة ، واجمع الكثير من المعلومات عنها ، وبعد ذلك فقط حدد موعدًا.
كوريا الجنوبية : الكوريون أمة فخورة ، ولذلك فهم يتصورون بألم أي اعتداء على كرامتهم. الكوريون مضيافون ويرحبون بضيوفهم بحرارة على غير العادة. كما هو الحال في اليابان ، يجب ألا تنشئ اتصالات تجارية بدون وسيط.
عند مقابلة رجل أعمال كوري ، تأكد من تسليمه بطاقة عملك. من المعتاد أن يخاطب الكوريون شريكًا تجاريًا بالاسم أو اسم العائلة. عادة ، وفقًا للتقاليد الكورية ، يتم كتابة اللقب أولاً على البطاقات ، ثم الاسم ، على الرغم من أنه يحدث بالعكس. لذلك ، من أجل عدم الخلط ، من الأفضل أن تتحقق شخصيًا مع المحاور الخاص بك من لقبه. من ناحيتك ، يجب أيضًا أن تذكر بوضوح اسمك الأخير واسمك الأول.
إن وجود الأقارب أو الأصدقاء بين كبار المسؤولين له أهمية كبيرة في كوريا الجنوبية. يتم إيلاء اهتمام كبير لقضايا الآداب. بالنسبة للرجال والنساء الذين يمارسون الأعمال التجارية ، يلزم ارتداء بدلة عمل صارمة.
لا يُقبل التدخين في حضور كبار أو كبار المسؤولين.
الصين : قبل جدولة المفاوضات مع الشركاء الصينيين ، أرسل إليهم وصفًا تفصيليًا لمقترحاتك قبل 3-4 أسابيع من رحلة العمل ، حيث لن يتخذ الصينيون قرارات أبدًا دون دراسة شاملة لجميع الجوانب ، ويتم اتخاذ القرارات المهمة بشكل جماعي ، مع العديد من الأصوات. يولي الصينيون أهمية كبيرة للعلاقات غير الرسمية مع الشركاء الأجانب.
قبل البدء في مناقشة قضايا العمل ، سيهتمون بالتأكيد بحالتك الاجتماعية وصحتك وما شابه ذلك.
بعد اجتماع عمل ، ستتم دعوتك بالتأكيد إلى مطعم ، حيث سيتم إقناعك بتجربة بعض الأطباق الغريبة. حتى لو لم تكن مستعدًا لذلك ، حاول أن تأكل لقمة صغيرة على الأقل.
الملابس في الصين لا تحظى بأهمية كبيرة. البدلة مع ربطة العنق مطلوبة فقط في حفلات الاستقبال الرسمية.
إذا كنت ترغب في تقديم هدية تذكارية صغيرة لشريكك الصيني ، فمن الأفضل القيام بذلك بعد إتمام الصفقة وليس لشخص معين ، ولكن للمؤسسة بأكملها ، حيث يُحظر قبول الهدايا الشخصية في الصين. يجب أن تحتوي بطاقة العمل التي تسلمها إلى رجل أعمال صيني على تفاصيل شركتك باللغة الصينية مطبوعة على ظهرها. في الصين ، من المعتاد المصافحة أثناء التحية ، مع مصافحة الشخص الأكبر سناً أولاً.
الصينيون شعب ممتن جدا. إذا قدمت لهم معروفًا حتى ولو بسيطًا ، فسوف يشكرونك بالتأكيد.
الدول الإسلامية في الشرق الأدنى والأوسط : بالنسبة للبلدان الإسلامية ، هناك قواعد عامة للآداب بسبب المعتقدات الدينية.
خمس مرات في اليوم في البلدان الإسلامية ، ينقطع العمل للصلاة (نماز). إذا لم تكن مسلمًا ، فلا داعي للصلاة ، ولكن يجب أن تحترم شريكك المسلم ولا تحدد مواعيد عمل لأوقات الصلاة.
خلال شهر رمضان (اليوم المقدس) من الشهر التاسع من التقويم الإسلامي ، يتوقف العمل عند الظهر. المسلمون لديهم أيام عطلة الخميس والجمعة.
عندما تأتي إلى منزل مسلم ، لا تتفاجأ إذا قبلك على الخدين - فهذه هي العادة الوطنية. علاوة على ذلك ، يجب أن ترد عليه بالمثل وأن تحييه أيضًا بقبلة.
تذكر أن المسلمين لا يأكلون لحم الخنزير ولا يشربون الخمر.
في باكستان وبعض البلدان الإسلامية الأخرى ، يأكل الناس أيضًا بأيديهم ، أو بالأحرى يستخدمون يدهم اليمنى فقط. يعتبر الجزء الأيسر غير نظيف لدرجة أنه إذا لامس الطعام عن طريق الخطأ ، فسيطلب المالك على الفور أخذ الطبق مع الطعام من المائدة. لاحظ ، مع ذلك ، أن هذا لا ينطبق على وعاء الماء.
عندما يجتمع المسلمون في الشارع ، فإنهم يحصرون أنفسهم في المصافحة.
في دول الشرق الأوسط ، التصريحات المهينة للمرأة مرفوضة تمامًا (الحريم هنا يعتبر أمرًا مشرفًا ومقدسًا ، والمرأة كزوجة وأم محاطة بتكريم خاص ، على الرغم من أنها ليست كذلك. يسمح للجلوس على نفس الطاولة مع الضيوف).
لا تعتبر الثقافة الإسلامية أدنى من الثقافات الأخرى. سوف يُنظر إلى هذا على أنه إهانة فادحة. في دول جنوب شرق آسيا ، تجنب السلوك الصاخب المألوف والموقف غير المحترم تجاه الآخرين.
في البلدان الإسلامية ، من الأفضل عدم التطرق إلى الموضوعات المتعلقة بالسياسة والدين.
عندما يكون لديك موعد ، يجب أن تحضر في الوقت المحدد بالتأكيد ، ويمكن للمالك أن يتأخر قليلاً.
كما هو الحال في الصين ، يطبع وجه واحد من بطاقة العمل نصًا باللغة الإنجليزية والآخر باللغة المحلية.
ديك رومى : الأتراك مغرمون جدًا بتلقي الهدايا وتقديمها. يبدأ أي اجتماع عمل بالنسبة لهم بتقديم هدايا تذكارية صغيرة ، كقاعدة عامة ، هذه لوحات وشعارات لشركتهم. يسبق محادثة تجارية في تركيا "sohbet" - محادثة حول الشاي مع الكعك ، والتي ، إذا تم إبرام عقد ناجح ، تتدفق بسلاسة إلى عشاء كبير.
الدول العربية : كما يساهم احترام العادات والتقاليد المحلية في تحقيق النجاح مع شركاء الأعمال في الدول العربية.
في الدول العربية يفضل البن الخالي من السكر ، قوي جدا ، مع الكثير من الهيل. إذا شربت فنجانًا من القهوة وأعطيته للمالك ، فسوف يسكب المزيد فيه على الفور. وسيستمر هذا حتى تشرب بمفردك كل القهوة من وعاء قهوة واحد. إذا كنت لا تريد أن تشرب بعد الآن ، فاهتز الكوب من جانب إلى آخر أو اقلبه رأسًا على عقب.
عندما يتم تقديم المشروبات الغازية قبل القهوة ، فهذا يعني أن الاجتماع على وشك الانتهاء.
أثناء المحادثة ، يسأل العرب غالبًا أسئلة حول صحتك وصحة عائلتك. حاول الإجابة عليها بإيجاز وعدم طرح أسئلة مماثلة على شركائك.
أستراليا : عند وصولك إلى أستراليا ، قبل المرور عبر الجمارك ، قم برمي الأطعمة المعلبة واللفائف والسندويشات نصف المأكولة وحتى بذور الفاكهة التي أحضرتها معك في صناديق القمامة الكبيرة الموجودة أمام عدادات الجمارك. إذا لم تتبع هذه النصيحة ، فقد يتم تغريمك 50000 دولار.
الأستراليون أمة رياضية ، لذلك إذا بدأت الحديث عن الرياضة ، فسيواصلون الحديث بسعادة. موضوع آخر مفضل للمحادثة هو الاسترخاء.
يحب الأستراليون المشروبات الكحولية مثل الروس. نبيذهم ينافس النبيذ الفرنسي من حيث الجودة ، لذلك عندما تتذوق النبيذ الأسترالي ، لا تنس أن تكمله.
احصل على تذكار صغير في طريقك لزيارة الأستراليين. لا يولي الأستراليون أهمية كبيرة للملابس واللباس ببساطة.
أيرلندا : في أيرلندا ، يفضلون ارتداء الملابس ببساطة شديدة ، لذلك ، عند اتخاذ قرار زيارة هذا البلد ، لا تأخذ معك ملابس رائعة ومعاطف فراء باهظة الثمن.
عند الذهاب إلى أيرلندا في زيارة عمل ، يجب أن تعلم أن الإيرلنديين ، على عكس الألمان والبريطانيين ، اختياريون. قد يتأخرون عن اجتماع عمل ، لكن لا يجب أن تعرب عن استيائك من هذا الأمر. بالمناسبة ، من المعتاد تعيين اجتماعات عمل في الحانات. إذا ركبت سيارة أجرة ، اجلس في المقعد الأمامي. الجلوس في المقعد الخلفي يعني الإساءة إلى السائق. جميع سيارات الأجرة في أيرلندا مملوكة للقطاع الخاص.
في المتاجر الأيرلندية ، يتم فرض ضريبة قدرها 10٪ على جميع المشترين ، ولكن كأجنبي سيتم رد هذه الأموال. لا تنس أن تطلب من البائع إيصال إرجاع خاص ثم تقدمه إلى الخدمة الخاصة في المطار.
فنلندا : إذا كان شريكك في العمل فنلنديًا ، فأنت بحاجة إلى معرفة أن العديد من مشكلات العمل يتم حلها هنا في مطعم أو في الساونا. يتميز الفنلنديون بالموثوقية والصدق والالتزام بالمواعيد والتحذلق. يحب الفنلنديون الأعياد ، وخاصة رأس السنة الجديدة وعيد الميلاد. ولكن إذا كنت ترغب في تقديم هدية إلى صديقك الفنلندي ، فلا تشتري سلعًا فاخرة. يجب أن تكون الهدية غير مكلفة.
2. حوطنيالميزاتخطاب آداب السلوك
أسلوب الاتصال هو عبارة عن رسالة تعريفية تشير إلى كيفية فهم الأفراد للرسالة اللفظية (المنطوقة) وتفسيرها. فكرة أي قواعد وقواعد السلوك المفضلة عند التواصل ليست هي نفسها في ثقافات مختلفة. تحدد التقاليد الثقافية موضوعات المحادثة المسموح بها والممنوعة ، وكذلك حجمها ووتيرتها وشدتها.
يُظهر تحليل الثقافة الكورية أن الكوريين لا يقدمون إجابات سلبية مثل "لا" أو "أنا أختلف معك" أو "لا يمكنني فعل ذلك". في كثير من الأحيان ، يستخدمون إجابات مراوغة مثل "أنا أتفق معك من حيث المبدأ" أو "أنا أتعاطف معك". في اللغة الكورية ، تتكون فئة الأدب من سبعة مستويات: الاحترام ؛ محترم؛ شكل من أشكال الأدب الذي يميز خطاب المرأة ؛ مهذب؛ حميم؛ معروف؛ عاضد. إن تفضيل الاتصال غير المباشر والغامض يمليه احترام شخص آخر ، وأهمية الحفاظ على الانسجام الجماعي ، وهو أمر ذو قيمة عالية في الثقافة الكورية.
عادةً ما يحمل الأسلوب اللفظي الأمريكي في طياته فكرة عن كرامة الفرد ويعبر عن ميل نحو المساواة في العلاقات. يتطلب معيار الصدق والإخلاص استخدام الكلمات والتعبيرات التي تعكس النوايا والقيم الحقيقية للمتحدث.
يحاول الأمريكي بإصرار إقناع محاوره ، ولا يتساءل عما إذا كان يقبله كشخص. لكن اليابانيين والكوريين حساسون جدًا لهذا الأمر ويميلون إلى إيقاف المحادثة إذا رأوا أن المحاور لا يمكنه قبول موقف المتحدث وطريقته في التفكير. هذا أيضًا نموذجي للعديد من شعوب أقصى الشمال وسيبيريا.
تتميز بعض الثقافات بأسلوب تواصل تعبيري طنان ، في حين أن البعض الآخر دقيق ومختصر. من الأمثلة الجيدة على الأسلوب الفني أسلوب الاتصال في الثقافات العربية ، حيث يتم استخدام الاستعارات والصور الرائعة بوفرة وغالبًا ما توجد سلاسل طويلة من الصفات والتعديلات على نفس الكلمة. الإطراءات العربية والإيرانية مليئة بالتشبيهات والدرجات الانتقالية والتعابير ، في حين أن المجاملات الأنجلو أمريكية دقيقة للغاية وطقوسية. على سبيل المثال ، تقول امرأة عربية عن ابنة صديقتها: "إنها مثل نجمة الليل ولديها عيون جميلة بشكل لا يوصف".
يمكن لبعض المجاملات أن تترك انطباعًا غريبًا على الثقافات الأخرى. في الهند ، يمكنك أن تملق امرأة إذا قارنت مظهرها بمظهر بقرة ، ومشيتها بمظهر الفيل. إن مجاملة جيدة للمرأة اليابانية هي مقارنتها مع ثعبان وامرأة تتارية وامرأة بشكير - مع علقة تجسد كمال الأشكال والحركات. نداء امرأة "أوزة!" في الثقافة الروسية - إهانة ، في مصر - مجاملة. عندما نريد أن نسمي فتاة أو طفلًا بكلمة عاطفية ، فإننا غالبًا ما نطلق عليهم "الحمائم" ، بينما نطلق على "الغراب" اسم شخص غبي.
في الثقافات الأخرى ، هناك مقارنات حيوانية أخرى شائعة. لذلك ، بين الكازاخيين ، يرتبط lapwing بالجشع ، البومة - بالإهمال والشرود الذهني ، النحلة - بالخبث والاستياء ، السلحفاة - بالكسل والإهمال. الإسباني لديه شامة - رمز للغباء وضيق الأفق ، نمس - فضول مزعج وانعدام التواصل. تعتبر المقارنات مع الحيوانات بين اليابانيين غريبة تمامًا. يربطون بين قرد جبلي ومتخلف ، وحصان بأحمق ، وكلب مع ضرائب ، وبطة مع أبطأ ، وقراد مع متنمر.
ميزة التواصل الأخرى هي قوة التأكيد اللفظي. في اليابان ، على سبيل المثال ، يعتبر بيان الكلام القوي علامة على سوء الأخلاق ، وهناك نبرة متوسطة للكلام. من ناحية أخرى ، يثق العرب فقط بالتصريحات القوية. وبتحليل الاختلافات بين الأسلوبين اللغوي العربي والأمريكي ، لاحظ الباحثون أن العبارات التي تبدو للعرب فقط على أنها بيانات واقعية قد تبدو متطرفة بالنسبة للأمريكيين.
طول المحادثة يختلف من ثقافة إلى أخرى. على سبيل المثال ، الشعب الصيني أكثر تسامحًا مع الصمت في المحادثة من الأمريكيين. حتى الصمت يمكن تفسيره بطرق مختلفة. بالنسبة لأميركي وفرنسي وألماني وأوروبي شمالي وعربي ، فإن الصمت رداً على أي عرض يبدو وكأنه شكل من أشكال الرفض. في بلدان غير متشابهة مثل الولايات المتحدة الأمريكية ، وبيرو ، والكويت ، تكون المحادثة عملية ذات اتجاهين ، حيث يتحدث أحد المشاركين ، ويستمع الآخر ، ثم العكس. فترة التوقف بين التصريحات في بريطانيا وألمانيا تستغرق 2-3 ثوانٍ ، وفي الكويت واليونان - حتى أقل ، وفي فرنسا وإيطاليا وأمريكا ، فالتوقفات تكاد تكون غير محسوسة.
كما N.B. ميشكوفسكايا ، إذا كان التواصل في الثقافات الأوروبية يجب أن يكون مليئًا بالكلام (من المعتاد إنشاء مظهر على الأقل لتبادل المعلومات) ، فقد يأتي هندي من أمريكا الشمالية لزيارة وتدخين أنبوب والمغادرة في غضون نصف ساعة. وسيكون هذا أيضًا اتصالًا. بالنسبة إلى "ثقافات الاستماع" في شرق آسيا ، فإن الصمت في الرد لا يعني شيئًا يستحق الشجب. يقول مثل صيني قديم: "من يعلم ، يصمت ، ومن لا يعرف ، يتكلم". لن يجادل اليابانيون والفنلنديون في هذا البيان. بالنسبة لهم ، الصمت ليس مثل إيقاف الاتصال ؛ على العكس من ذلك ، فهو جزء ضروري من التفاعل الاجتماعي.
ما لم يقال مهم. الصمت يعني أنك تستمع وتستوعب ، بينما من المرجح أن يُنظر إلى الإسهاب على أنه ذكاء أو مظهر من مظاهر الأنانية والغطرسة. في فنلندا واليابان يعتبر من غير المهذب أن يفرض المرء رأيه. هناك من الأنسب أن تهز رأسك بالموافقة ، وأن تحافظ على ابتسامة هادئة ، وتجنب الخطب المفرطة الثقة والنزاع المفتوح. بمعنى آخر ، يعكس أسلوب الاتصال القيم السائدة للثقافة.
استنتاج
إن القاعدة الأساسية للسلوك في بلد أجنبي ، والتي يجب اتباعها بصرامة ، هي أن تشعر أنك ضيف وأن تؤدي وفقًا لذلك ، وتحترم المالكين وتمثل وطنك بكرامة. سيتم الحكم على بلدك من خلال سلوكك وأخلاقك ومظهرك ، لذلك يجب أن تكون حساسًا ومهذبًا.
تذكر أن اللباقة ، والمجاملة ، والسلوك الودي ، والابتسامة هي موضع تقدير في أي بلد. حتى لو كنت في زيارة خاصة (في إجازة أو زيارة الأصدقاء) ، لا تنس أبدًا أنك ممثل لدولة أخرى.
في الوقت نفسه ، لا تحاول الحكم على سكان بلد آخر على عجل ولا تتسرع في الاستنتاجات. ما يبدو غريبًا بالنسبة لك قد يتبين أنه مألوف في هذا البلد. وما هو مقبول ويعتبر شائعًا في بلدك قد يكون غير مقبول تمامًا في بلد آخر ، وبغض النظر عن التقاليد والعادات ، يمكنك أن تسيء عن غير قصد لممثل بلد آخر أو تضع نفسك في موقف حرج.
في العديد من البلدان ، يراقبون عن كثب التقيد بالشكليات ويتفاعلون بشكل مؤلم مع انتهاكها. قد تعتمد إقامتك في بلد آخر أحيانًا على سلوكك. لذلك ، عند السفر إلى الخارج ، تعرف ، على الأقل بشكل عام ، على عادات وخصائص البلد الذي تريد زيارته.
في بحثي ، ركزت بوعي شديد على السمات المميزة للثقافات ، واخترت وحدات المعلومات الثقافية ليس وفقًا لمبدأ نمطيتها وصورتها النمطية ، ولكن وفقًا لمبدأ الخصوصية العرقية أو الإقليمية. حاولت أن أمثل استعداد الفرد للتواصل بين الثقافات من خلال مجموعة من المعرفة المطلوبة. إنها تجعل من الممكن التعرف على الخصائص الإثنية الثقافية للثقافات الأخرى وأخذها في الاعتبار على مستوى السلوك التواصلي.
ومع ذلك ، أين الخط الذي يسمح لك بقبول شخص آخر دون رفضه ، دون التسبب في صراعات؟ يمكن الإجابة على هذا السؤال بكلمات الخبير في التواصل بين الثقافات آر لويس: "إذا قبلنا أن بعض الميزات في المستقبل ستبقى في مكانها (الحزم الأمريكي ، الجدية الألمانية ، الإحساس الفرنسي بالتفوق الذاتي ، الاتزان الياباني ، الأسبانية عادة التأخر ، العناد النرويجي ، السرية السويسرية ، العاطفة الروسية ، العاطفة العربية) ، ثم يمكننا أن نستنتج أن هذه الصفات بالذات ستقدم مساهمة إيجابية في الجهود الشاملة لفريقنا. على سبيل المثال ، الحماس الأمريكي ، الذي يسخره التخطيط والسيطرة الألماني الدقيق ، يمكن أن يكون فعالًا للغاية. يصعب على الإسبان التسلق ولكنهم يقومون بعمل جيد ، وغالبًا ما يظهرون القدرة على التحمل والطاقة في منتصف الليل. الإيطاليون عادة رجال أعمال جيدون ... والصفات الهندية موجهة نحو الناس ، تفاوضية وودية ... ".
قائمةالأدب المستخدم
1. لويس ر. ثقافات الأعمال في الأعمال التجارية الدولية. م ، 1996 S.205
2. Mechkovskaya N.B. اللغويات الاجتماعية. م ، 2000 ص 60
3. Vereshchagin E.M. ، Kostomarov V.T. اللغة والثقافة. م ، 1990
4. Lebedeva N.M. مقدمة في علم النفس العرقي والثقافي. م ، 1999
5. Formanovskaya N.I. آداب الكلام وثقافة الاتصال. م: المدرسة العليا ، 1989
6. http://www.pravda.ru
7. http://www.i-u.ru
8. http://www.passion.ru
تم النشر في Allbest.ru
...وثائق مماثلة
المبادئ الأساسية لآداب الكلام في مجال الأعمال. ميزات الاتصالات التجارية كشكل خاص من أشكال الاتصال. وسائل التعبير عن آداب الكلام في مجال الاتصالات التجارية على غرار الصحافة الناطقة بالروسية والناطقة باللغة الإنجليزية ، وخصائصها المميزة.
أطروحة ، تمت الإضافة 09/07/2012
تعيين آداب الكلام. العوامل المحددة لتكوين آداب الكلام واستعمالها. آداب العمل ، معنى قواعد آداب الكلام ، التقيد بها. ملامح الآداب الوطنية ، وصيغ الكلام ، وقواعد السلوك الكلامي.
الملخص ، تمت الإضافة 11/09/2010
مراجعة تاريخ ظهور آداب الكلام والعوامل التي تحدد تكوينها. قواعد وصيغ الأدب والتفاهم المتبادل. مسافات الكلام والمحرمات. أنواع الاتصال على الإنترنت. انتهاك قواعد آداب الكلام من قبل مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي.
تمت إضافة ورقة مصطلح في 02/22/2013
الغرض الرئيسي من الآداب هو حماية شرف وكرامة الشخص عند التواصل في المجتمع. مفهوم الإتيكيت وصلته الوثيقة بالأخلاق. القيمتان الرئيسيتان في السلوك البشري هما العمل الخيري والتأدب. ملامح آداب العمل والخدمة.
الاختبار ، تمت إضافة 2015/04/19
الآداب كطريقة للتصرف في المجتمع. معلومات تاريخية عن أصل الآداب. المبادئ العامة للإتيكيت الدولي. الخصائص الوطنية لأخلاقيات وآداب العمل. الخصائص الرئيسية لأخلاقيات الاتصال التجاري في الشرق والغرب.
الملخص ، أضيف بتاريخ 28/11/2009
الجوانب التاريخية لأصل وتطور آداب العالم. مفهوم الآداب كمجموعة من القواعد الشكلية للسلوك وأنواعها وأهميتها العملية. ملامح آداب العمل في الغرب (أمريكا ، فرنسا) والدول الشرقية (اليابان ، الصين).
ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 03/30/2010
المفهوم والجوهر والقواعد والمعنى العملي للإتيكيت. مكانة بطاقات العمل في آداب العمل الحديثة. الخصائص العامة للقواعد الأساسية للآداب وقواعد السلوك في الأماكن العامة. ميزات الاتصال التجاري مع الشركاء الأجانب.
الملخص ، تمت الإضافة في 11/30/2010
الاتصالات التجارية هي أكبر أنواع التفاعل بين الناس في المجتمع. النظر في مفهوم وجوهر ثقافة التواصل مع الشريك. دراسة أصول الآداب الدبلوماسية وأصولها وقواعدها. ملامح سلوك شريك العمل.
تمت إضافة العرض التقديمي في 04/26/2015
مفهوم الآداب هو إجراء ثابت لمراقبة بعض قواعد السلوك. تعتبر مبادئ آداب العمل من أهم جوانب السلوك المهني. ملامح الآداب اللفظية وثقافة الكلام وقواعد التفاوض. آداب الهاتف.
الاختبار ، تمت إضافة 02/27/2011
تحليل قواعد ومكونات الآداب: الأدب ، اللباقة ، الحساسية ، الحياء ، الصواب. دراسة آداب الكلام لموظف المبيعات والمراحل الرئيسية لخدمة العملاء. أوصاف اختيار ملابس العمل وثقافة التواصل الجماعي.
تتم التنشئة الاجتماعية في المدارس والكنائس ووسائل الإعلام الإلكترونية والمطبوعة والمنظمات الشبابية التطوعية. يتم إيلاء اهتمام خاص للتعليم ومحو الأمية. 98 في المائة من السكان في سن الخامسة عشرة وما فوق يمكنهم القراءة والكتابة. يذهب معظم الأطفال في سن الرابعة إلى روضة الأطفال ، ويلتحق جميع الأطفال في سن الخامسة بالمدرسة الابتدائية.
يوجد في أيرلندا أكثر من 3000 مدرسة ابتدائية بها حوالي 500000 طفل. تتبع معظم المدارس الابتدائية الكنيسة الكاثوليكية ، وتتلقى المدارس تمويلًا من الدولة ، وتدفع الدولة معظم رواتب المعلمين.
بعد التعليم الابتدائي ، الذي يضم 370 ألف طالب ، يبدأ التعليم في مدارس التعليم الثانوي والمهني والتعليم العام.
تعليم عالى
يشمل تعليم المستوى الثالث الجامعات وكليات التكنولوجيا وكليات التعليم العام. كلهم يتمتعون بالحكم الذاتي ، لكنهم يعملون بشكل أساسي على حساب الدولة. يحضر حوالي 50 بالمائة من الشباب شكلاً من أشكال تعليم المستوى الثالث ، ويستمر نصفهم في الدراسة.
تشتهر في جميع أنحاء العالم بجامعاتها ، ومن بينها جامعة دبلن الشهيرة (كلية ترينيتي) ، وجامعة أيرلندا الوطنية ، والجامعة وجامعة سيتي في دبلن.
الآداب في أيرلندا
تنطبق القواعد العامة للآداب العلمانية على مختلف الفئات العرقية والطبقية والدينية من الناس. يتم تثبيط السلوك الصاخب والعنيف والمتفاخر. ينظر الغرباء إلى بعضهم البعض مباشرةً في الأماكن العامة ، وغالبًا ما يلقون التحية في التحية.
خارج المنظمات الرسمية ، غالبًا ما يتم التحدث عن التهنئة بصوت عالٍ وبصوت عالٍ ، ولكن دون مصافحة أو قبلة. يفضل الناس الاحتفاظ بمساحة شخصية من حولهم. في أيرلندا ، لا يتم تشجيع الاتصال اللمسي بين الناس ، أو أن هذا نادر للغاية.
الكرم والمعاملة بالمثل من القيم الأساسية في العلاقات الاجتماعية. غالبًا ما يذهب الناس إلى الحانات معًا لشرب الكحول ، ولكن ليس من المعتاد الشرب بمفردهم هنا.
في أذهان الكثيرين ، تعد أيرلندا بلدًا رائعًا تقريبًا حيث يمكنك مشاهدة الجني على الأقل كل يوم وشرب بيرة غينيس طوال اليوم. حسنًا ، يمكن للمرء أن يجادل حول مخلوقات من الأساطير الوطنية تمشي في الشارع ، لكن المحادثات الجماعية الودية في الحانة ليست بعيدة عن الحقيقة.
الأيرلنديون شعب ودود للغاية ومؤنس ، وهذا ما تؤكده العديد من الأفلام: الشركات الكبيرة والمحادثات الطويلة مرتبة حسب ترتيب الأشياء. يوجد في هذا البلد ما يسمى "مجنون" - محادثة ممتعة من المعتاد فيها مشاركة الشائعات والأخبار الشيقة والاستمتاع فقط. تم تطوير ثقافة استهلاك الكحول بشكل كبير هنا ، وهي البيرة ، التي يمكن للأيرلنديين شربها بكميات كبيرة جدًا ، ولكن دائمًا في الحانة ومع شخص ما. يقدّر الأيرلنديون جو هذا المكان ويمكنهم بسهولة عرض زيارته في أي وقت. كما أنهم يتواصلون بسهولة شديدة ويثقون تمامًا في توصيات الأصدقاء عند مقابلة شخص جديد. الأيرلنديون يتواصلون مباشرة ، وبعد عدة اجتماعات يمكنك أن تشعر كصديق حضنهم.
الخصائص الوطنية: من الموضوعات المحرمة إلى اللغة الأيرلندية
ومع ذلك ، على الرغم من مجاملة الإيرلنديين واحترامهم للسياح ، هناك مواضيع من الأفضل تركها أو تناولها بشكل أقل. لذلك ، يمكنك التحدث معهم بأمان حول مواضيع محايدة: حول الهوايات ، والأسرة ، والسياسة ، والرياضة. من الأفضل عدم التطرق إلى موضوع النسوية والدين والعلاقات مع أيرلندا الشمالية والمملكة المتحدة - فهذا متجذر بعمق في التاريخ. يتمتع الأيرلنديون بحس وطني متطور للغاية ، فهم يحتفلون بالأعياد الوطنية (أشهرها بالطبع ، عيد القديس باتريك) ، ويحترمون التقاليد ويحبون اللغة الأيرلندية. على الرغم من حقيقة أن غالبية الشعب الأيرلندي يتحدثون الإنجليزية ، فإن الحكومة تدعم مبادرة التعلم الأيرلندية ، ويتحدث بها ما يقرب من 90 بالمائة من السكان. ومع ذلك ، في الحياة اليومية ، يتم استخدامه بشكل رئيسي في الجزء الغربي من البلاد ، في القرى الصغيرة.
قواعد السلوك
عند تحية كل من المعارف والغرباء ، عادة ما يرفع الأيرلنديون إصبع السبابة أو الإيماءة أو المصافحة. على الرغم من أن اللمس يجب أن يكون محدودًا قدر الإمكان. في أيرلندا ، على سبيل المثال ، لا يُقبل العناق بين الرجال ، على الرغم من أنه مسموح به ، على سبيل المثال ، أثناء المباريات الرياضية. إن الموقف من التدخين صارم للغاية: فهو محظور في كثير من الأماكن العامة ، وحتى إذا لم تكن هناك إشارة تحظر التدخين ، فهذا لا يعني أن التدخين مسموح به.
يقدّر الشعب الأيرلندي الالتزام بالمواعيد كثيرًا ، على الرغم من أنهم لا يتميزون به بشكل خاص: يمكن أن يتأخروا نصف ساعة تقريبًا حتى بالنسبة لاجتماع عمل ، ولن يُعتبر هذا عدم احترام أو انتهاكًا لقواعد السلوك. عادة ما تكون الاتصالات التجارية غداء مشترك.
عن المال والعطلات
ما الذي تحتاج إلى معرفته أيضًا لأولئك الذين يقررون الذهاب إلى Emerald Isle: عادةً ما يتم تضمين النصائح في أيرلندا بالفعل في الفاتورة ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيُعتبر تركها أمرًا جيدًا ؛ في سيارة أجرة ، يجب أن تجلس دائمًا في المقعد الأول - هكذا يظهر الراكب مجاملة للسائق ؛ في أغسطس في جميع أنحاء البلاد "خارج الموسم" ، حيث أن الجميع تقريبًا في إجازة ؛ في اليوم التالي بعد اجتماع العمل ، يمكنك إرسال الزهور كعربون امتنان ؛ في عيد ميلاده ، يعامل الأصدقاء صبي عيد الميلاد في حانة ، وليس العكس.
