منع الصراعات الاجتماعية. منع الصراع هو أحد مجالات النشاط المهني لمتخصص في المجال الاجتماعي

منع النزاعات هو نشاط يهدف إلى منع حدوثها وتأثيرها المدمر على جانب أو آخر ، عنصر أو آخر من عناصر النظام الاجتماعي ، أي التأثير على الموضوعات أو العوامل البيئية التي قد تصبح في المستقبل مصدرًا للصراع. مثل هذا النشاط هو تدخل نشط لموضوع حاكم في العملية الحقيقية للعلاقات الاجتماعية للناس ، في تفاعلهم في مختلف مجالات الحياة. يفترض منع الصراع قدرة القائد على التنبؤ والتنبؤ بمسار الأحداث في المنظمة.

طرق المنع التي تؤثر على العلاقات الذاتية والموضوعية في المنظمة (وأسباب النزاعات):

- بناء ثقافة تنظيمية قوية تقوم على العدالة الاجتماعية والتضامن.

- إنشاء نظام منسجم للشراكة الاجتماعية في المنظمة ؛

- التقيد الصارم بقوانين وأنظمة المنظمة ؛

- تكوين ثقافة السلوك بين الأفراد ، واحترام الحقوق الفردية ، والثقة المتبادلة ، والتسامح المتبادل ؛

- مراعاة الخصائص النفسية للموظفين وتعاطفهم المتبادل عند تشكيل مجموعات العمل واختيار أسلوب القيادة ؛

- إنشاء نظام تحفيز الموظفين مع مراعاة ما يفضله كل موظف.

يوفر منع الصراع إجراءات في الوقت المناسب لمنع الاصطدامات المحتملة: القضاء على الموضوع الحقيقي للنزاع ؛ تورط شخص غير مهتم كمحكم ؛ الاستعداد لإطاعة قراره ؛ الرغبة في جعل أحد المتنازعين يتنازل عن موضوع النزاع لصالح الآخر.

منع الصراع هو النشاط اليومي للمديرين لتشكيل قوة عاملة متماسكة وحل مشاكل الإنتاج في الوقت المناسب. تؤدي خدمة إدارة شؤون الموظفين وظائف تشخيص المناخ الأخلاقي والنفسي في الفريق ، واختيار الموظفين مع مراعاة خصائصهم وصفاتهم النفسية ، ودراسة الاحتياجات الاجتماعية للموظفين وتطوير نظام تحفيز الموظفين ، والحفاظ على الثقافة التنظيمية ، إلخ.

إذا لم يكن من الممكن منع النزاع ، فمن الضروري إجراء تشخيص اجتماعي نفسي لجميع أطراف وعناصر الصراع واختيار الطريقة والطريقة الأنسب لحلها.

4. طرق حل النزاعات.

هناك عدة طرق فعالة لإدارة حالة الصراع. يمكن تقسيمها إلى فئتين:

الهيكلي

شخصي.

لا ينبغي اعتبار الاختلاف البسيط في الشخصيات سببًا للنزاعات ، على الرغم من أنه ، بالطبع ، يمكن أن يصبح السبب الوحيد لحالة الصراع ، ولكنه بشكل عام مجرد أحد العوامل. عليك أن تبدأ بتحليل الأسباب الفعلية ثم تطبيق المنهجية المناسبة.

الطرق الهيكلية.

توضيح متطلبات الوظيفة.

إنها واحدة من أفضل تقنيات الإدارة لمنع الصراع المختل. من الضروري توضيح النتائج المتوقعة من كل موظف وإدارة. يجب هنا ذكر معايير مثل مستوى النتائج المراد تحقيقها ، ومن الذي يوفر ومن يتلقى المعلومات المختلفة ، ونظام السلطة والمسؤولية ، والسياسات والإجراءات والقواعد المحددة بوضوح. علاوة على ذلك ، فإن المدير لا يفهم هذه القضايا بنفسه ، ولكنه يجلبها إلى مرؤوسيه حتى يفهموا ما هو متوقع منهم في موقف معين.

آليات التنسيق والتكامل.

هذه طريقة أخرى لإدارة الصراع. تعتبر سلسلة القيادة واحدة من أكثر الآليات شيوعًا. يؤدي إنشاء التسلسل الهرمي للسلطة إلى تبسيط التفاعل البشري واتخاذ القرار وتدفق المعلومات داخل المنظمة. إذا كان لدى اثنين أو أكثر من المرؤوسين خلافات حول أي قضية ، فيمكن تجنب التعارض عن طريق الاتصال بالمدير العام ، مطالبتهم باتخاذ قرار. يسهّل مبدأ القيادة الفردية استخدام التسلسل الهرمي لإدارة حالة الصراع ، حيث أن المرؤوس يعرف قراراته التي يجب عليه الامتثال لها.

أدوات التكامل مثل الفرق متعددة الوظائف ، وفرق العمل ، والاجتماعات المشتركة بين الإدارات مفيدة بنفس القدر. على سبيل المثال ، عندما ينضج تضارب بين الأقسام المترابطة - قسم المبيعات وقسم الإنتاج - في إحدى الشركات ، تم تنظيم خدمة وسيطة لتنسيق أحجام الطلبات والمبيعات.

الأهداف الشاملة على مستوى المنظمة.

يتطلب التنفيذ الفعال لهذه الأهداف تضافر جهود اثنين أو أكثر من الموظفين أو الإدارات أو الفرق. الفكرة من وراء هذه التقنية هي توجيه جهود جميع المشاركين نحو هدف مشترك. تفصح شركة Apple Computer Company دائمًا عن محتوى أهداف الشركة المعقدة من أجل تحقيق قدر أكبر من الاتساق في عمل جميع الموظفين. مثال صارخ أيضًا هو ماكدونالدز ، التي لديها سلسلة من مطاعم الوجبات السريعة الرخيصة في جميع أنحاء العالم. منذ بداية بناء هذا العقار ، اهتمت الإدارة ليس فقط بالأسعار والجودة وحصة السوق. كانت تعتقد (ولا تزال تعتقد على الأرجح) أنها كانت تقدم بالفعل خدمة للأشخاص ذوي الموارد المحدودة ، وهذه "المهمة الاجتماعية" أعطت وزناً أكبر لأهداف الخطابة. من الأسهل على الطهاة والنوادل الذين يعملون تحت اسم ماكدونالدز الحفاظ على معايير صارمة في سياق مساعدة المجتمع.

هيكل نظام المكافآت.

يمكن استخدام المكافآت كطريقة لإدارة الصراع من خلال التأثير على الناس لتجنب عواقب الاختلال الوظيفي. يجب أن يكافأ الأشخاص الذين يساهمون في الأهداف الشاملة للشركة ، ويساعدون المجموعات الأخرى في المنظمة ويحاولون التعامل مع المشكلة بطريقة شاملة ، بالامتنان أو المكافأة أو التقدير أو الترقية. من المهم بنفس القدر ألا يكافئ نظام المكافأة السلوك غير البناء من قبل الأفراد أو المجموعات.

إن الاستخدام المنتظم والمنسق لنظام المكافآت لمكافأة أولئك الذين يساهمون في تحقيق أهداف الشركة يساعد الناس على فهم كيفية التصرف في حالة النزاع من أجل تلبية رغبات الإدارة.

أساليب حل النزاعات الشخصية.

تهرب.

يشير هذا الأسلوب إلى أن الشخص يحاول الابتعاد عن الصراع. موقفه هو عدم الدخول في المواقف التي تثير ظهور التناقضات ، وليس الدخول في مناقشة القضايا المشحونة بالخلافات. إذًا ليس عليك أن تأتي إلى حالة من الإثارة ، حتى لو كنت منخرطًا في حل المشكلة.

التنعيم.

بهذا الأسلوب ، يكون الشخص مقتنعًا بأنه لا داعي للغضب ، لأن "كلنا فريق واحد سعيد ، ولا ينبغي أن يهتز القارب". يحاول مثل هذا "التهدئة" عدم الكشف عن بوادر الصراع ، استجابة للحاجة إلى التضامن. لكن عند القيام بذلك ، يمكنك نسيان المشكلة الكامنة وراء الصراع. نتيجة لذلك ، قد يأتي السلام والهدوء ، لكن المشكلة ستبقى ، والتي ستؤدي في النهاية إلى "انفجار" عاجلاً أم آجلاً.

إكراه.

ضمن هذا الأسلوب ، تسود محاولات إجبار الناس على قبول وجهة نظرهم بأي ثمن. أي شخص يحاول القيام بذلك لا يهتم برأي الآخرين ، وعادة ما يتصرف بعدوانية ، للتأثير على الآخرين ، فهو يستخدم القوة من خلال الإكراه. يمكن أن يكون هذا الأسلوب فعالاً عندما يكون للقائد سلطة كبيرة على المرؤوسين ، ولكن يمكنه قمع مبادرة المرؤوسين ، ويخلق احتمالية أكبر لاتخاذ القرار الخاطئ ، حيث يتم عرض وجهة نظر واحدة فقط. يمكن أن يسبب الاستياء ، خاصة بين الشباب والأكثر تعليما.

مساومة.

يتميز هذا الأسلوب بقبول وجهة نظر الجانب الآخر ولكن إلى حد معين فقط. تعتبر القدرة على التسوية ذات قيمة عالية في المواقف الإدارية ، لأنها تقلل من العداء ، مما يجعل من الممكن في كثير من الأحيان حل النزاع بسرعة بما يرضي الطرفين. ومع ذلك ، فإن استخدام حل وسط في مرحلة مبكرة من الصراع الذي نشأ حول قضية مهمة يمكن أن يقلل من الوقت الذي يستغرقه البحث عن بديل.

مقدمة

1. منع الصراع كعنصر من عناصر إدارة الصراع

2. العامل البشري كمعامل لتحسين التفاعل بين المتخصصين وعملاء الخدمات الاجتماعية

3. الأساليب النفسية لمنع الصراع في سياق العمل الاجتماعي

4. أمثلة عملية من الحياة

استنتاج

قائمة المراجع

مقدمة

يعتبر منع الصراع أكثر أهمية من القدرة على حلها بشكل بناء ، لأنه من الأفضل تشخيص تضارب محتمل مسبقًا ، مما يعني أنه لن يحدث على الإطلاق ، أو سيتم حله في أقرب وقت ممكن. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب الوقاية جهدًا ووقتًا ومالًا أقل. أنشطة منع الصراع متنوعة للغاية ، علاوة على ذلك ، متعددة المستويات.

وبالمثل ، ووفقًا للخبراء ، فإن منع نشوب نزاع محتمل له أهمية قصوى بالمقارنة مع تسوية المواجهة التي نشأت بالفعل.

الهدف من هذا العمل المجرد هو الصراع ، والموضوع هو منع الصراع. موضوع إدارة الصراع في حالتنا هو متخصص في العمل الاجتماعي. يرتبط منع الصراع بقدرة موضوع الإدارة (الأخصائي الاجتماعي) على تعميم البيانات النظرية والعملية المتاحة ، لتطبيق المعرفة المكتسبة في سياق منع المواجهة المحتملة. وفقًا للخبراء ، يعد منع النزاعات نوعًا من أنشطة الإدارة التي تهدف إلى التعرف المبكر على العوامل المسببة للنزاع أو القضاء عليها أو إضعافها. ستحد الوقاية من إمكانية حدوثها أو تطورها السلبي في المستقبل. إن منع الصراعات على وجه التحديد هو الذي يستبعد إمكانية نشوء حالات نزاع سلبية ومدمرة.

بالإضافة إلى الظروف الخارجية التي تؤدي إلى ظهور صراع ، هناك استعداد شخصي لسلوك الصراع ، وموقف مرهق يمكن أن يكون فيه ، والتوافق النفسي / عدم التوافق بين الأفراد المتفاعلين.

1. منع الصراع كعنصر من عناصر إدارتها

لا يمكن دائمًا تفسير النزاعات على أنها ظاهرة إيجابية أو سلبية. في الوقت نفسه ، يجب الحد من النزاعات التي تسبب ضررًا لا يمكن إصلاحه للناس أو منعها بشكل أفضل. تهدف جهود المؤسسات العامة ومؤسسات الدولة إلى منع النزاعات. إن توقع السيناريوهات المحتملة لتطوير الأحداث يخلق ظروفًا للإدارة الفعالة لها. إن التنبؤ بظهور النزاعات هو الشرط الأساسي الأساسي للأنشطة الفعالة لمنعها. يعد التنبؤ بالصراعات ومنعها من العوامل المهمة في تنظيم التناقضات الاجتماعية.

إدارة الصراع هو نشاط واع يتم تنفيذه في جميع مراحل نشوء وتطور ونهاية الصراع.

تشمل إدارة الصراع: الأعراض ، والتشخيص ، والتنبؤ ، والوقاية ، والوقاية ، والضعف ، والتسوية ، والحل.

هناك أيضًا إجراءات تحكم مثل قمع الصراع وإخماده والتغلب عليه والقضاء عليه.

مفهوم "منع الصراع الاجتماعي"

المنع هو وسيلة مهمة لإدارة النزاعات. يُفهم منع (الوقاية ، والوقاية ، والوقاية) من الصراع على أنه عملية التأثير عليه في مرحلة ما قبل الصراع (الكامنة) من أجل القضاء على مصادر التناقضات أو تخفيفها ، أو توطينها ، أو قمعها ، إلخ. مجموعة من التدابير التي تهدف إلى التغلب على التناقضات الاجتماعية من أجل الحفاظ على وتقوية الحالة الطبيعية والنظام في منطقة معينة أو المجتمع ككل. يتمثل منع الصراع في تنظيم حياة موضوعات التفاعل الاجتماعي ، مما يستبعد أو يقلل من احتمالية حدوث صراعات بينهم.

منع النزاعات هو منعها بالمعنى الواسع للكلمة. الهدف من منع الصراع هو خلق مثل هذه الظروف للأنشطة والتفاعل بين الناس التي من شأنها تقليل احتمالية حدوث أو تطور مدمر للتناقضات فيما بينهم. منع النزاعات أسهل بكثير من حلها بشكل بناء. لذلك ، فإن مشكلة الحل البناء للنزاع ، والتي تبدو للوهلة الأولى أكثر أهمية ، ليست كذلك في الواقع.

الوقاية والوقاية ومنع نشوب النزاعات مصطلحات مترادفة. إنها تعكس فقط بعض سمات الظاهرة نفسها ، في جوهرها.

يُفهم منع الصراع تقليديًا على أنه منع انتشاره غير المرغوب فيه بمساعدة تدابير محددة مسبقًا. وهو التأثير في المصادر ، وأسباب التناقضات الاجتماعية التي تثير التوتر الاجتماعي ، حتى لحظة المواجهة المفتوحة ، أي. إلى حقيقة أن المعارضين يدركون أهمية وطبيعة المشاكل الملحة.

نتيجة للتدابير الوقائية ، إما أن يتم القضاء على الصراع الاجتماعي ، أي مصفاة كليًا أو جزئيًا ، أو مخففة ، أي يضعف ، يصبح أكثر اعتدالًا ، مع عواقب أقل خطورة ، أو موضعيًا.

شروط منع الصراع الاجتماعي.

العوامل الاجتماعية الموضوعية لمنع الصراع الاجتماعي ، وفقًا لخبراء حل النزاعات ، هي:

الاستقرار في المجتمع ، بيئة اقتصادية وسياسية وبيئية هادئة تحيط بالفرد ، والأمن المادي لرفاهية الأسرة وإنجابها ، وما إلى ذلك ؛

ثقة السكان في المستقبل ، ومستوى عالٍ من الحراك الاجتماعي نتيجة للظروف المعيشية المواتية ؛

تكافؤ الفرص في تحقيق الإمكانات الإيجابية للناس ، في تلبية احتياجاتهم الاقتصادية والسياسية والاجتماعية والروحية الحيوية ؛

التوزيع العادل والشفاف للمنافع المادية وغيرها ؛

تطوير الإجراءات التنظيمية لمنع وحل التناقضات الاجتماعية ، إلخ.

في ظل وجود العوامل المذكورة في المجتمع ، يتم تنفيذ الإجراء المناهض للنزاع تلقائيًا مع تأثير إيجابي ، وبدون تأثير إداري منظم بشكل خاص على الموقف. خلاف ذلك ، هناك حاجة إلى عمل هادف ومنهجي لمكافحة الأزمة.

يتضمن المنطق العام لمنع الصراع الاجتماعي ، كما يؤكد العلماء ، النقاط المترابطة التالية:

) التعرف في أقرب وقت ممكن وتحديد التناقضات التي تثير الصراع الاجتماعي ؛

) جمع معلومات تشغيلية كاملة وموضوعية وشاملة حول جوهر ومصادر وأسباب النزاع ؛

) التحليل والتشخيص الديناميكي الهيكلي للمواجهة التي تتكشف ؛

) تحليل الصراع لمجموع الموارد المتاحة في المحمية ، والأساليب والتقنيات والوسائل التكنولوجية ، وتحديد الفرص من أجل تخفيف أو إضعاف أو قمع أو توطين المواجهة ؛

) التنبؤ بتطور حالة الصراع من أجل تحديد الخيارات والمواقف المحتملة للمواجهة المستقبلية ؛

) تحديد قواعد تفاعل الصراع.

يتم تحديد نجاح العمل الوقائي من خلال عدد من المتطلبات الأساسية:

معرفة المبادئ العامة لإدارة الهياكل الاجتماعية ؛

مستوى المعرفة النظرية العامة في إدارة الصراع من حيث الجوهر والأنواع ومراحل تطور الصراع الاجتماعي ؛

عمق تحليل حالة الصراع.

امتلاك الأساليب التكنولوجية لإدارة الصراع (لمنع انتقال الصراع إلى مرحلة النشر) ؛

ملاءمة أساليب ووسائل منع الصراع ؛

القدرة على استخدام الآليات النفسية للتأثير على المشاركين في الصراع.

التنظيمي والإداري ، على أساس القوانين والأوامر التشريعية والتنظيمية والقانونية ، إلخ ؛

اقتصادية ومشروطة ومدعومة بحوافز مادية ، مما يسمح بمراعاة المصالح الاقتصادية للأطراف المتنازعة والوفاء بها ؛

الاجتماعية والنفسية ، المرتبطة بتكوين توجهات قيمة معينة في النظرة العالمية وسلوك المجموعات الاجتماعية ، إلخ.

يتم تجسيد محتوى الأساليب اعتمادًا على الموقف والأهداف والغايات من تأثير الإدارة على النزاع. منع الصراع في المجتمع كعنصر من عناصر الإدارة الاجتماعية هو نوع من العلم والفن يتطلب معرفة ومهارات وقدرات خاصة. من الناحية النفسية ، على أساس فردي ، يرتبط القضاء على أسباب الصراع ارتباطًا وثيقًا بالتأثير على دوافع المشاركين وينطوي على النهوض بالمعايير التي من شأنها أن تمنع النوايا العدوانية الأولية للأطراف المتنازعة.

طريقة مؤكدة لمنع الصراع هي بناء وتعزيز التعاون. طور خبراء النزاعات عددًا من الأساليب للحفاظ على التعاون وتنميته:

الاتفاق على مشاركة خصم محتمل في أنشطة مشتركة ؛

التعاطف العملي ، والذي يفترض "الدخول" في منصب الشريك ، وفهم الصعوبات التي يواجهها ، والتعبير عن التعاطف والاستعداد لمساعدته ؛

الحفاظ على سمعة الشريك واحترامه ، على الرغم من اختلاف مصالح كلا الشريكين في هذا الوقت ؛

التكامل المتبادل بين الشركاء ، والذي يتمثل في استخدام ميزات منافس مستقبلي لا يمتلكها الموضوع الأول ؛

استبعاد التمييز الاجتماعي ، الذي يحظر التأكيد على الاختلافات بين الشركاء في التعاون ، وأي تفوق لأحدهم على الآخر ؛

عدم مشاركة المزايا - وهذا يحقق الاحترام المتبادل ، وتزول المشاعر السلبية مثل الحسد والاستياء ؛

الموقف النفسي

"التمسيد" النفسي ، وهو ما يعني الحفاظ على مزاج جيد ، وعواطف إيجابية.

إن الأساليب المذكورة أعلاه للحفاظ على التعاون وتعزيزه ليست حصرية بالطبع. لكن كل ما يمكن أن يساعد في الحفاظ على العلاقات التجارية الطبيعية بين الناس ، وتقوية الثقة والاحترام المتبادلين ، "يعمل" ضد النزاع ، ويمنع حدوثه ، وإذا حدث ، يساعد في حله.

يهدف التعاون من أجل منع النزاعات العمالية في الشركات ، كقاعدة عامة ، إلى "منع" النزاعات العمالية المحتملة. يمكن تنفيذ أنشطة منع الصراع من قبل المشاركين في التفاعل الاجتماعي أنفسهم ورؤساء المنظمات وعلماء النفس والأخصائيين الاجتماعيين والمربين الاجتماعيين - أي المتخصصين ذوي التدريب المهني المحدد في مجال النزاعات. يمكن إجراؤها في أربعة مجالات رئيسية:

) خلق ظروف موضوعية تمنع ظهور حالات ما قبل الصراع وتطورها المدمر ؛

) تعظيم الاستفادة من الشروط التنظيمية والإدارية لإنشاء وعمل المنظمات (هدف مهم وشروط ذاتية لمنع النزاعات) ؛

) القضاء على الأسباب الاجتماعية والنفسية للنزاعات ؛

) منع الأسباب الشخصية للنزاعات.

يجب أن يتم منع معظم أنواع النزاعات في وقت واحد في جميع المجالات الأربعة.

هناك ظروف موضوعية تساهم في منع النزاعات المدمرة:

خلق ظروف مواتية لحياة الموظفين في المنظمة ؛

التوزيع العادل والشفاف للثروة المادية في فريق أو منظمة ؛

تطوير الإجراءات القانونية والتنظيمية الأخرى لحل حالات ما قبل الصراع النموذجية ؛

البيئة المادية المهدئة التي تحيط بالشخص.

هناك أيضًا عدد من الشروط الموضوعية التي تؤثر على ظهور النزاعات بين الناس. تشمل الشروط الموضوعية الذاتية لمنع الصراع العوامل التنظيمية والإدارية:

الظروف الظرفية والإدارية (اتخاذ القرارات الإدارية المثلى وتقييم أداء الموظفين الآخرين بكفاءة ، وخاصة المرؤوسين).

بالنسبة للمتخصصين في إدارة الصراع ، فإن الظروف الاجتماعية والنفسية لمنع الصراع هي أيضًا ذات أهمية كبيرة. هم أكثر قابلية للتأثر بالتأثيرات الإدارية مقارنة بالمتطلبات الموضوعية والتنظيمية والإدارية.

يكون التفاعل الاجتماعي متسقًا عندما يكون متوازنًا. هناك عدة نسب ، أرصدة أساسية ، الانتهاك المتعمد أو اللاواعي يمكن أن يؤدي إلى صراعات:

توازن الأدوار (إذا قبل الشخص (يستوعب) الدور المنوط به ، فلن يحدث تضارب في الدور) ؛

توازن الترابط في القرارات والأفعال (كل شخص متأصل في البداية في الرغبة في الحرية والاستقلال) ؛

توازن الخدمات المتبادلة (إذا: قدم شخص خدمة غير قياسية إلى زميل ، وفي المقابل لم يتلق خدمات بنفس القيمة تقريبًا بمرور الوقت ، فسيتم انتهاك ميزان الخدمات) ؛

توازن الضرر (إذا تعرض الشخص لأضرار جسيمة ، فإنه يشعر برغبة في إلحاق ضرر متبادل بهؤلاء الأشخاص الذين عانى من خطأهم) ؛

ميزان التقييم الذاتي والتقييم الخارجي.

مما لا شك فيه أن هذه الشروط وغيرها التي نص عليها العقد تساعد على تفادي حالات الصراع ، ومنع الأطراف من الأعمال غير المدروسة.

الطرق التنظيمية:

طريقة غير رسمية (تحدد البديل الأمثل للسلوك اليومي) ؛

طريقة إضفاء الطابع الرسمي (التثبيت الكتابي أو الشفوي للمعايير من أجل القضاء على عدم اليقين في المتطلبات التي يعبر عنها الأطراف ، والتناقضات في تصورهم) ؛

طريقة التوطين ("ربط" القواعد بالخصائص والظروف المحلية) ؛

طريقة التفرد (تمايز المعايير مع مراعاة الخصائص الشخصية وموارد الناس) ؛

طريقة المعلومات (توضيح الحاجة إلى الامتثال للقواعد) ؛

طريقة التباين المفيد (يتم المبالغة في تقدير المعايير عمدًا ، ثم "تنخفض" تدريجيًا ويتم إصلاحها عند مستوى مقبول نفسيًا ، وهو أعلى من مستوى البداية).

في النهاية ، تؤثر البيئة المادية بأكملها التي يتفاعل معها على حالة الجسم والنفسية البشرية. وبالتالي ، فإنه يؤثر بشكل غير مباشر على إمكانية الصراع. الأساليب الاجتماعية والنفسية لمنع الصراع أكثر تحديدًا. من أجل منع ظهور صراعات معينة ، يمكنك استخدام تقنيات مختلفة ، والتي هي أكثر من مجرد شروط وأساليب. الأساليب التنظيمية لمنع الصراع لا تعني فقط وضع القواعد ، ولكن أيضًا مراقبة التقيد بها. في مثل هذه الحالات ، يتم توضيح الغرض والوسائل والقواعد الخاصة بالرقابة نفسها.

العامل البشري كمعامل لتحسين التفاعل بين المتخصصين وعملاء الخدمات الاجتماعية

يتم تحديد إمكانية السلوك الإنتاجي الخالي من النزاعات للمتخصص أثناء العمل من خلال خصائصه الفردية. يعتبر تضارب الشخص ملكية متكاملة له ، ويعكس تواتر الدخول في صراعات شخصية. مع وجود مستوى عالٍ من الصراع ، يصبح الفرد هو البادئ الدائم للتوترات مع الآخرين ، بغض النظر عما إذا كانت حالات الصراع تسبق ذلك.

يتم تحديد شخصية الصراع من خلال:

) العوامل النفسية - المزاج ، ومستوى العدوانية ، والاستقرار النفسي ، ومستوى التطلعات ، والحالة العاطفية الحالية ، وإبراز الشخصية ، وما إلى ذلك ؛

) العوامل الاجتماعية والنفسية - المواقف والقيم الاجتماعية ، والموقف تجاه الخصم ، والكفاءة في الاتصال ، وما إلى ذلك ؛

) العوامل الاجتماعية الفسيولوجية - خصائص الصحة النفسية الجسدية ، وظروف وأنشطة المعيشة ، وفرص الاسترخاء ، والبيئة الاجتماعية ، والمستوى العام للثقافة ، وفرص تلبية الاحتياجات ، إلخ.

يتأثر مستوى صراع الشخصية بتطور صفاته الإرادية والفكرية: أ) كلما ارتفعت درجة التوتر ، ارتفع مستوى الصراع الشخصي ؛ ب) كلما زاد تطور عزيمة الشخص واستقراره العاطفي واستقلاليته ، انخفضت حدة تجربة الصراعات الشخصية ؛ ج) الصفات الطوعية مثل الاتزان والهوس هي سمات مميزة لشخص لديه مستوى عالٍ من الصراع الشخصي ؛ د) تطوير الاستقلال والمعيارية للسلوك ليس له تأثير ملحوظ على الصراع الشخصي ؛ هـ) يتمتع الأشخاص ذوو الذكاء العالي بتجربة أكثر حدة في النزاعات الشخصية.

بشكل عام ، تتميز الشخصيات المتضاربة بنقص الثقافة العامة وثقافة التواصل النفسي. غالبًا ما يرتكب المشاركون في تفاعل النزاع الذين لا يمتلكون المعرفة النظرية لإدارة الصراع والمهارات العملية للسلوك في النزاع أخطاءً في الاستجابة لحالة الصراع ، مما يؤدي إلى تفاقم علاقات الصراع.

أيضًا ، من أجل منع الصراع ، يجب على المرء أن يأخذ في الاعتبار أنه يمكن أن يكون ناجماً عن حالة الشخص المجهدة. على الرغم من أن الإجهاد هو استجابة بشرية نموذجية لحالة الصراع ، لا ينبغي لأحد أن ينسى أنه يمكن أن يؤدي في حد ذاته إلى الصراع.

لا تتعلق مشكلة التحكم في الضغط ومنعه في الأنشطة المهنية بالتعامل مع الإجهاد دون فشل بقدر ما تتعلق بإدارة الإجهاد المختصة والمسؤولة وتقليل احتمالية تصاعد التوتر إلى ضائقة.

عندما تكون تحت الضغط ، من المهم اتباع بعض القواعد:

انتبه لنفسك كما لو كنت من الخارج.

ابحث عن طرق لكبح جماح نفسك ، على سبيل المثال ، أخذ استراحة من التواصل ؛

نقل طاقتك إلى نشاط مختلف ، غير مرتبط بالتوتر (تشتيت الانتباه) ؛

تحديد العوامل التي تساعد في تخفيف التوتر (افعل ما يرضي أكثر ، ينجح بشكل جيد ، يبتعد).

طرق تحييد الإجهاد:

تخطيط الروتين اليومي وحل العمل والمهام الشخصية.

تمارين بدنية.

حمية غذائية.

العلاج النفسي (أداء تمارين خاصة لتخفيف التوتر).

التأمل والاسترخاء.

في عملية التفاعل الشخصي ، تصبح حقيقة وجود أو عدم التوافق النفسي بين الأشخاص المتصلين أمرًا مهمًا. يتم تفسير التوافق النفسي على أنه حالة تتوافق فيها الأطراف المتفاعلة مع أهداف وقيم الحياة الرئيسية ، فضلاً عن عدم وجود تناقضات غير قابلة للحل بين الطرفين.

يتحقق التوافق النفسي من خلال:

الملكية الطبيعية للشخصيات والمزاجات والأهداف والقيم المشتركة للأفراد ؛

العمل الهادف لعلماء النفس وعلماء الصراع لتقوية التوافق النفسي لأعضاء الفريق.

يمكن تطوير التوافق النفسي باتباع قواعد معينة:

من الجيد معرفة خصائص الأشخاص الذين تتفاعل معهم وشخصياتهم وعاداتهم وتفضيلاتهم ؛ إظهار الاهتمام لهم ، والاهتمام ، وإيجاد التفاهم المتبادل ؛

تكون قادرة على تحديد المسافة المطلوبة في العلاقات مع كل فرد ؛

التركيز على "قاعدة التنوع" - فكلما زادت تلاؤم المصالح بين الشركاء ، قل احتمال حدوث تضارب بينهم ؛

تحكم في سلوكك ، ولا تركز على مزاياك الخاصة ، ولا تُظهر إحساسًا بالتفوق على الآخرين ؛

لإعطاء الفرصة للآخر ليشعر بأنه ضروري ، وشخص مهم.

للتغلب على الحواجز في التواصل مع الخصم ، يجب على المرء أن يطور احترام الذات والثقة بالنفس ، وأن يرى الشخص الذي يقف وراء كل فعل غير مناسب كمظهر من مظاهر خصائصه النفسية أو ربما مشاكل خطيرة. يتم ضمان هذا النهج من خلال مراعاة العامل البشري في عملية الاتصال على مستوى التفاعل الشخصي. سيساعد الاستخدام المعقد للأساليب النفسية في منع الصراع أو تجنبه أو التخفيف منه أو يؤدي إلى قناة مواتية.

الأساليب النفسية لمنع الصراع في سياق العمل الاجتماعي

تتوافق المهام المهنية للأخصائي الاجتماعي مع أفكار علم النفس الإنساني: يجب أن تتحقق الإمكانات الإبداعية للفرد بالكامل لصالح المجتمع. يمكن للأخصائي الاجتماعي أن يساهم في تغيير مواقف الإيذاء لدى العميل ، أو على العكس من ذلك ، إثارة المزيد من التطور. يمكن أن تسبب تصرفات الأخصائي الاجتماعي غير اللائقة وغير المدروسة ضررًا. إن الوقاية من التثبيط الاجتماعي جزء لا يتجزأ من تنفيذ المبادئ النفسية لنشاط الأخصائي الاجتماعي وموقعه المهني فيما يتعلق بالعميل.

تشمل المبادئ النفسية للعمل الاجتماعي ما يلي:

مبدأ التطابق (وحدة الأهداف والغايات ومجالات النشاط التي طرحها الأخصائي الاجتماعي فيما يتعلق بحل مشاكل العميل) ؛

مبدأ الحياد (نهج غير متحيز في التواصل مع العميل ، عدم الاهتمام الشخصي للأخصائي الاجتماعي بنتائج التواصل مع العميل) ؛

مبدأ السرية (يجب أن تكون المعلومات الخاصة بالدعم الاجتماعي سرية) ؛

مبدأ النشاط الإيجابي (يقوم الأخصائي الاجتماعي بتنفيذ وظائف مختلفة في نشاطه ، والتي تحدد مستوى نشاطه المهني ، والذي بدوره يحدد نشاط العميل).

من المهام المهمة التي تفرضها المهنة على الأخصائي الاجتماعي الحديث الرغبة في استعادة قدرة العميل على التصرف بشكل مستقل في أي حالة حياتية ، دون "تأمين" العامل الاجتماعي ، والذي يعتبر معيارًا للنجاح المهني. لحل هذه المشكلة ، يجب أن يكون لدى الأخصائيين الاجتماعيين معرفة نفسية وتقنيات خاصة للتواصل مع العملاء ، والفئات الاجتماعية المختلفة (الأطفال ، والأسرة ، والمعاقين ، والمتقاعدين ، وما إلى ذلك) ، فضلاً عن مهارات تطوير نشاط واستقلاليتهم في عنابرهم.

في حالة ظروف الحياة التي تهدد بتعطيل العملية المثلى لتنمية الشخصية ، عالمها الداخلي ، ينصح علماء النفس باستخدام التوصيات التالية:

أخذ مواقف الحياة الصعبة كأمر مسلم به ؛

تكوين قيم الحياة واتباعها ؛

كن مرنًا وقادرًا على التكيف ؛

الاستسلام للأشياء الصغيرة ، لا تحولها إلى نظام ؛

نأمل في أفضل تطور للأحداث ؛

لا تكن عبدا لرغباتك.

تعلم كيفية إدارة نفسك.

تطوير صفات قوية الإرادة ؛

ضبط التسلسل الهرمي للأدوار لنفسك ؛

نسعى جاهدين لتحقيق مستوى عالٍ من النضج الشخصي ؛

ضمان كفاية احترام الذات ؛

لا تتراكم المشاكل ؛

لا تعالج كل شيء دفعة واحدة ؛

لا تكذب

لا تذعر.

غالبًا ما يعتبر الشخص الذي يحتاج إلى مساعدة اجتماعية نفسه ضحية لموقف اجتماعي. يتجلى مجمع الضحية في انخفاض أو فقدان احترام الذات ، في الشعور بعدم قدرتهم على اتخاذ أي إجراءات نشطة ، والشعور بعدم جدوى جهودهم الخاصة ، خاصة في ظروف التفاعل مع النزاع.

أمثلة عملية من الحياة

دعونا ندرس المواقف المختلفة من الحياة ، حيث تكون البيانات من الجزء النظري من عملنا أيضًا مبررًا نظريًا لحدوث هذه المواقف.

أولاً ، سننظر في المواقف ذات مستوى الصراع المتزايد للفرد. [صفحة 11] من صديقة سمعت قصة عن صديقتها التي كانت تمارس الملاكمة بشكل احترافي لعدة سنوات. لقد طورت هذه الفتاة بالفعل آليات معينة للدفاع عن النفس. كيف تصرفت في حالة الصراع. بمجرد أن دخلت الفتاة في صراع مع موظف بنك ، وبعد ذلك ، وفقًا للرياضي ، عادت إلى رشدها عندما هاجمت الموظف بالفعل وخنقتها. في هذه الحالة ، نرى بوضوح كيف أن المستوى المرتفع للصراع في البداية لا يمنح الشخص الحق في اختيار رد فعل على الحافز.

مثال على ذلك هو الوضع مع صديقي. استخدمت والدتها مرارًا العقاب الجسدي في تربية ابنتها ، وبعد ذلك نشأت ابنتها غير متوازنة وعصبية مفرطة. من خلال التواصل مع زوجها ، غالبًا ما لا تستطيع ببساطة حل مشكلة يومية ، لكنها تنهار إلى صرخة ، وتصبح مهينة ، ولهذا السبب ، تطول المشاجرات المنزلية الصغيرة ، في حين يمكن حل المشكلة والخلاف بطريقة أكثر ملاءمة. بعد كل شيء ، الصراعات في حياتنا هي الطريقة الأكثر حدة والأكثر تدميرا للقضاء على التناقضات ومحاولة لتأسيس تفاهم متبادل ، والذي غالبا ما ينتهي بالفشل. من أجل أن يمنع الشخص الذي لديه نزاعات متزايدة بشكل مستقل مواجهة وشيكة ، يجب أن يهدأ ، ويفهم بنفسه ما هو هدفه فيما يتعلق بشخص معين ، وأفضل السبل لتحقيق ظروف مفيدة للطرفين. بالإضافة إلى ذلك ، إذا اتضح أن الشخص يتعرض للإجهاد ، فعليه أن يستريح أكثر ويمارس الرياضة ويقوم بتمارين علاجية نفسية خاصة للاسترخاء. أنت بحاجة إلى تحسين احترامك لذاتك.

الآن دعنا نتحدث عن النزاعات بين الموظفين في الشركات الكبيرة والصغيرة. قبل الالتحاق بالجامعة ، عملت لبعض الوقت في مصنع المعدات الكهربائية في كاشين ، لذلك أتخيل العلاقة بين الموظفين في فريق عمليًا. في البداية ، كانت هناك ظروف عمل غير منتظمة في الإنتاج ، وأجور صغيرة مقارنة بكميات كبيرة من العمل. لدى الإدارات أجور ثابتة ، بحيث لا ينعكس حجم العمل المنجز في الأرباح. ربما لهذا السبب لا يركز الموظفون على العمل ، ولكن على الشائعات الموجودة في الفريق. وبحسب ملاحظاتي ، فإن المختصين يقضون معظم وقتهم في الراحة ولا يعملون ، إذا جاز التعبير ، "يحتضنون" ساعات عملهم. نضج الصراع في حقيقة أنني ، بعد أن تم نقلي من ورشة العمل إلى قسم كبير المصممين ، بدأت في أداء العمل على مستوى متخصص ، دون الحصول على هذا التعليم. كانت مهمتي هي نسخ رسومات المهندسين على ورق التتبع. لم يكن هذا العمل منطقيًا كثيرًا ، نظرًا لأن استخدام جهاز كمبيوتر به برنامج متخصص كان سيكون أكثر كفاءة في الاستخدام ، وهو ما فعلته. لم يتمكن تقريبًا جميع المتخصصين الذين عملوا في هذا القسم لفترة طويلة من تعلم كيفية عمل رسومات على جهاز كمبيوتر ، وقد أثر عملي الناجح في هذا الاتجاه عليهم. بدأوا في تقديم شكوى إلى قسم مراقبة الجودة (قسم الرقابة الفنية) بأنني كنت أقوم بعمل ليس لدي أي سلطة فيه ، بينما في قسم الرقابة كان العمل المنجز على الكمبيوتر موضع تقدير كبير ، وقمت به بكفاءة. دعنا ننتقل إلى النظرية مرة أخرى. من أين أتت المتطلبات الأساسية لهذا الصراع؟ دعونا ننتقل إلى الشروط الموضوعية والذاتية لمنع النزاعات في الشركات. لم يتم تنفيذ ما يلي في المصنع:

الشروط الهيكلية والتنظيمية لمنع الصراع (تحسين هيكل الشركة ، من ناحية ، كمنظمة ، من ناحية أخرى ، كمجموعة اجتماعية) ؛

الشروط الشخصية والوظيفية لمنع النزاعات (امتثال الموظف للحد الأقصى من المتطلبات التي يمكن أن يفرضها عليه المنصب الحالي) ؛

الظروف الظرفية والإدارية (اتخاذ القرارات الإدارية المثلى وتقييم أداء الموظفين الآخرين بكفاءة ، وخاصة المرؤوسين). [الصفحة 9]

أيضًا ، ترتبط أسباب نشوء النزاع بغياب عامل اجتماعي موضوعي في منع الصراع الاجتماعي ، مثل ضمان تكافؤ الفرص في تحقيق الإمكانات الإيجابية للناس. بسبب هذه التناقضات ، أصبحت أسباب الصراع الموصوفة أعلاه واضحة. إذا كانت أنشطة الفريق بأكمله تهدف إلى التعاون ، فلن ينشأ الصراع ، لأن يمكن استخدام طرق إقامة التعاون مثل: الموافقة ، والتعاطف العملي ، والتكامل المتبادل بين الشركاء ، واستبعاد التمييز الاجتماعي ، وعدم تقاسم الجدارة. [الصفحة 7]

في الختام ، أود النظر في مفهوم التوافق النفسي. كما ذكر أعلاه ، يمكن تطوير التوافق النفسي باتباع قواعد معينة: [الصفحة 13]

من الجيد معرفة خصائص الأشخاص الذين تتفاعل معهم وشخصياتهم وعاداتهم وتفضيلاتهم ؛ إظهار الاهتمام لهم ، والاهتمام ، والعثور على التفاهم المتبادل.

لقد كنت أنا وصديقي معًا لمدة عامين. هذه هي العلاقة الأولى بالنسبة لي ، وخلال هذا الوقت تعلمت لأول مرة ما يسمى بإقامة التوافق النفسي. في البداية ، عندما بدأنا في العيش معًا ، كنا في صراع كثيرًا بسبب حقيقة أن لكل شخص عاداته وأسسه الخاصة. بمرور الوقت ، تعلمنا أن نستسلم لبعضنا البعض في بعض الأشياء ، والأخطاء السابقة ، إذا تكررت ، لم تتطور إلى صراع. تعلمت أن أشرح له بهدوء سبب شعوري بالإهانة ، وأنني لا أحب ما أريده من هذا الموقف. وتعلمت دائمًا أن أعطي أمثلة محددة من حياتنا ، وألا نتهمه فحسب ، بل طلبت منه نفس الشيء.

أن يكون قادراً على تحديد المسافة المطلوبة في العلاقة مع كل فرد.

من الواضح أنه في التواصل مع الأشخاص المقربين ، يتم الحصول على مسافة أقصر ، ولكن لا يزال ينبغي أن تكون كذلك. في علاقة مع شريك ، تظهر الاهتمامات المشتركة بمرور الوقت ، لكن والدتي علمتني دائمًا أن كلا الشريكين يجب أن يكون لهما أرض خاصة به ، حيث يمكن للناس أن يستريحوا من بعضهم البعض. هذا ضروري حتى لا تصبح العلاقة مملة. من الجيد أن تكون ناشطًا اجتماعيًا لفترة من الوقت بعيدًا عن شريكك وتتيح له هذه الفرصة ، ثم تعود إلى بعضكما البعض وتتشارك الأخبار. أقضي الكثير من الوقت في البروفات في المسرح ، ويخرج صديقي مع الأصدقاء. في بداية العلاقة ، كان من الصعب التخلي عنه ، ولكن بمرور الوقت ، ازداد مستوى الثقة في العلاقة ، والآن نقضي الوقت بسرور معًا وبشكل منفصل.

ركز على "قاعدة التنوع" - فكلما زادت تلاؤم المصالح بين الشركاء ، قل احتمال نشوب صراعات بينهم.

هذه النقطة في علاقتنا أكثر صعوبة ، لكنني آمل أنه بمرور الوقت سيكون لدينا المزيد من المصالح المشتركة. ومع ذلك ، يأتي الشاب إلى عروضي ، وهو منفتح دائمًا على الاستماع إلي ودعمني.

تحكم في سلوكك ، ولا تركز على مزاياك ، ولا تُظهر إحساسًا بالتفوق على الآخرين.

في هذا المجال ، لا نتنافس أنا والشاب. إنه ضليع في أجهزة الكمبيوتر ، ويعزف على الجيتار ، ويصلح المعدات ، ويطبخ جيدًا ، ويعرف اللغة الإنجليزية تمامًا. أؤدي على خشبة المسرح ، ألعاب متماسكة ، أحاول أن أدرس لأعلى الدرجات في الجامعة ، أنا مسؤول عن النظافة في المنزل. أعرف اللغة الإنجليزية جيدًا أيضًا ، لكنني لست قلقًا بشأن ما هو أضعف في ذلك. نحن ندعم بعضنا البعض دائمًا ونفخر بنجاحات بعضنا البعض.

امنح الشخص الآخر الفرصة ليشعر بأنه ضروري ، شخص مهم.

هذا بالطبع هو أهم شيء في العلاقة - أن تفهم أنك مهم للشريك ، ومنحه شعورًا بالثقة في ذلك ، وكذلك الاحتفال بنجاحاته وإنجازاته.

في هذه المرحلة ، درسنا العديد من الأمثلة من الحياة ، وأثبتنا علاقتها بالمعلومات المدروسة نظريًا. الاستنتاج الذي يمكن استخلاصه هو أن الحالات العملية من الحياة ترتبط ارتباطًا وثيقًا بنظرية منع الصراع. ستكون هذه المعرفة لأخصائي العمل الاجتماعي مفيدة في كل من العمل والحياة الشخصية.

استنتاج

نتائج هذا العمل:

يتم النظر في مفاهيم "إدارة الصراع" و "منع الصراع" و "منع الصراع".

المتطلبات الأساسية لنجاح العمل الوقائي ، أساليب إدارة الصراع ، طرق الحفاظ على التعاون وتنميته ، أساليب التنظيم المعياري ، الأساليب النفسية لمنع النزاعات ، الاتجاهات الرئيسية للتدريب المهني في مجال منع النزاعات ، الظروف الموضوعية التي تساهم في منع الصراعات المدمرة ، تمت دراسة نسبة التفاعلات الاجتماعية (التوازنات الرئيسية).

تمت دراسة شروط منع الصراع الاجتماعي ، مثل: العوامل الاجتماعية الموضوعية ، والظروف الموضوعية والذاتية (العوامل التنظيمية والإدارية).

تمت دراسة عوامل صراع الشخصية ، وتأثيرها على تنمية صفاتها القوية الإرادة والفكرية.

تمت دراسة طرق التعامل مع التوتر وطرق إثبات التوافق النفسي.

في الجزء العملي ، يتم النظر في المواقف من الحياة بالاقتران مع البيانات النظرية المدروسة.

هناك دائمًا مكان للتوتر والصراع في حياتنا. ولدينا القدرة على منعها أو تحييدها. هذا ينطبق على كل من التفاعلات الشخصية والعمل مع العملاء. من خلال معرفة طرق منع النزاعات وأسباب حدوثها ، يمكن للأخصائي الاجتماعي ، في أسوأ الأحوال ، حل النزاع القائم ، وفي أفضل الأحوال منعه من التطور. لكن يجب أن نتذكر أيضًا أن الصراع ليس مجرد مشكلة ، ولكنه إشارة إلى بعض الاختلافات في الرأي بين الأطراف المتصارعة. من خلال تحليل هذه التناقضات ، سيكون أخصائي العمل الاجتماعي قادرًا على حل التناقضات سلميًا ، والارتقاء بالعلاقة بين الأشخاص أو الموظفين أو المؤسسات إلى مستوى جديد بأكثر الطرق كفاءة.

قائمة المراجع

منع الصراع الاجتماعي

ديدوف ن. علم الصراع الاجتماعي: كتاب مدرسي للجامعات / Dedov NP، Suslova TF، Sorokina EG ..؛ جامعة موسكو الحكومية الاجتماعية ؛ إد. إيه في موروزوف. Retz. يا أنتسوبوف ، فيت يوسوف. - م: الأكاديمية ، 2002 ، ص. 301-308.

Kilmashkina T.N. الصراع. الصراعات الاجتماعية: كتاب مدرسي لطلاب الجامعة / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna ؛ Retz. S.V. Gushchin et al. - الطبعة الثانية ، منقحة. و أضف. - م: UNITY-DANA: Law and Law، 2009، p. 69-79.

Belinskaya A.B. الصراع في العمل الاجتماعي: كتاب مدرسي / Belinskaya Alexandra Borisovna ؛ Retz. S.A. Belicheva، NF Basov؛ رئيس تحرير إيه إلاريونوفا. - م: داشكوف وك ، 2010 ، ص. 179-204.

أنتسوبوف أ. ، شيبيلوف أ. قاموس عالم الصراع. - SPb .: بيتر ، 2009.

قاموس عالمي إنجليزي-روسي. Academic.ru. 2011.

كوردويل م. علم النفس. أ - ي: قاموس - كتاب مرجعي / لكل. من الانجليزية K. S. Tkachenko. م: الصحافة العادلة ، 2000.

بحاجة الى مساعدة في استكشاف موضوع؟

سيقوم خبراؤنا بتقديم المشورة أو تقديم خدمات التدريس حول الموضوعات التي تهمك.
ارسل طلب مع الإشارة إلى الموضوع الآن لمعرفة إمكانية الحصول على استشارة.

لا يمكن دائمًا تفسير النزاعات على أنها ظاهرة إيجابية أو سلبية. في الوقت نفسه ، يجب الحد من النزاعات التي تسبب ضررًا لا يمكن إصلاحه للناس أو منعها بشكل أفضل. تهدف جهود المؤسسات العامة ومؤسسات الدولة إلى منع النزاعات. إن توقع السيناريوهات المحتملة لتطوير الأحداث يخلق الظروف لإدارتها الفعالة. إن التنبؤ بظهور الصراعات هو الشرط الأساسي الأساسي للأنشطة الفعالة لمنعها. يعتبر التنبؤ بالنزاعات ومنعها من العوامل المهمة في تنظيم التناقضات الاجتماعية.

يتم تحديد خصوصيات إدارة النزاعات إلى حد كبير من خلال خصوصياتها كظاهرة اجتماعية معقدة. مبدأ مهم لإدارة الصراع هو مبدأ الكفاءة.

تتطلب إدارة الصراع الالتزام بمبدأ آخر. يمكنك ، بالطبع ، محاولة إجبار المعارضين على التخلي عن نواياهم ، ومنعهم من القتال ، لكن هذا ليس فعالًا دائمًا. من الأفضل إعطاء الناس الفرصة للدفاع عن مصالحهم ، ولكن لجعلهم يفعلون ذلك من خلال التعاون والتسوية وتجنب المواجهة. من المستحسن عدم تغيير مسار الأحداث بشكل جذري ، ولكن التأكد من أن شكل حل تناقض طال انتظاره بناء وسلمي.

فض النزاعات - هذا نشاط واع يتم تنفيذه في جميع مراحل نشوء النزاع وتطوره ونهايته.

تشمل إدارة الصراع: الأعراض ، والتشخيص ، والتنبؤ ، والوقاية ، والوقاية ، والضعف ، والتسوية ، والحل.

هناك أيضًا إجراءات تحكم مثل قمع الصراع وإخماده والتغلب عليه والقضاء عليه.

المنع هو وسيلة مهمة لإدارة النزاعات. منع النزاعات يتكون في مثل هذا التنظيم لحياة الأشخاص من التفاعل الاجتماعي ، والذي يستبعد أو يقلل من احتمالية حدوث صراعات بينهم.

منع النزاعات هو منعها بالمعنى الواسع للكلمة. الهدف من منع الصراع هو خلق ظروف لأنشطة وتفاعل الناس من شأنها أن تقلل من احتمال ظهور أو تطور مدمر للتناقضات فيما بينهم.

منع الصراعات أسهل بكثير من حلها بشكل بناء. لذلك ، فإن مشكلة الحل البناء للنزاع ، والتي تبدو للوهلة الأولى أكثر أهمية ، ليست كذلك في الواقع.

منع الصراع لا يقل أهمية عن القدرة على حلها بشكل بناء. إنه يتطلب جهدًا ومالًا ووقتًا أقل ويمنع حتى تلك العواقب المدمرة التي قد تكون أقل من أي نزاع تم حله بشكل بناء.

الشكل الأكثر فعالية لمنع الصراع هو القضاء على أسبابه. أنشطة منع الصراع متنوعة للغاية ، علاوة على ذلك ، فهي أنشطة متعددة المستويات.

تشغيل الاجتماعية العامة يتعلق المستوى بتحديد وإزالة العوامل الاقتصادية والاجتماعية والسياسية الرئيسية التي تؤدي إلى تشويش الحياة العامة والسياسية.

تشوهات الاقتصاد ، والتغيرات الحادة في مستوى ونوعية الحياة لمجموعات كبيرة وطبقات من السكان ، والاضطراب السياسي ، وعدم التنظيم وعدم كفاءة نظام الإدارة هي مصدر دائم للصراعات الكبيرة والصغيرة ، الداخلية والخارجية. إن الوقاية منها تفترض التنفيذ المتسق للسياسات الاجتماعية والاقتصادية والثقافية لصالح المجتمع بأسره ، وتعزيز سيادة القانون والشرعية ، ورفع الثقافة الروحية للناس. دعونا نسميها بشكل مشروط الوقاية "العامة" أو "على الصعيد الوطني" من أي ظواهر سلبية في المجتمع ، بما في ذلك حالات الصراع.

من أجل منع العديد من النزاعات التي تنشأ في الحياة العامة ، من الضروري تحديد ودراسة أسبابها ، والتي ينبغي تسهيلها من خلال تطوير البحوث المتعلقة بالصراع. ينشأ كل صراع في الإنتاج ، في الحياة اليومية ، في مجال الترفيه لأسباب محددة وتحت ظروف معينة.

من الناحية النفسية ، على أساس فردي ، يرتبط القضاء على أسباب النزاع ارتباطًا وثيقًا بالتأثير على دوافع المشاركين وينطوي على تعزيز الدوافع المضادة التي من شأنها إعاقة النوايا العدوانية الأولية للأطراف المتنازعة. يتسم منع النزاعات الإجرامية المرتبطة بالعنف بأهمية خاصة.

طريقة مؤكدة لمنع الصراع هي بناء وتعزيز التعاون. طور خبراء النزاعات عددًا من الأساليب للحفاظ على التعاون وتنميته:

موافقة، تتكون من حقيقة أن خصم محتمل متورط في أنشطة مشتركة ؛

التعاطف العملي افتراض "الدخول" في منصب الشريك ، وفهم الصعوبات التي يواجهها ، والتعبير عن التعاطف والاستعداد لمساعدته ؛

الحفاظ على سمعة الشريك ، موقف محترم تجاهه ، على الرغم من اختلاف مصالح الشريكين في هذا الوقت ؛

التكامل المتبادل بين الشركاء ، والتي تتمثل في استخدام ميزات المنافس المستقبلي التي لا يمتلكها الموضوع الأول ؛

استبعاد التمييز الاجتماعي ، الذي يحظر التأكيد على الاختلافات بين شركاء التعاون ، أي تفوق لأحدهم على الآخر ؛

عدم تقاسم الجدارة - هذا يحقق الاحترام المتبادل ويزيل المشاعر السلبية مثل الحسد والاستياء ؛

الموقف النفسي

"التمسيد" النفسي ، مما يعني الحفاظ على مزاج جيد وعواطف إيجابية.

إن الأساليب المذكورة أعلاه للحفاظ على التعاون وتعزيزه ليست حصرية بالطبع. لكن كل ما يمكن أن يساعد في الحفاظ على العلاقات التجارية الطبيعية بين الناس ، وتقوية الثقة والاحترام المتبادلين ، "يعمل" ضد الصراع ، ويمنع حدوثه ، وإذا حدث ، يساعد على حله.

عادة ما يُنظر إلى التعاون لمنع النزاعات العمالية في المؤسسات من منظور الشراكة الاجتماعية. بمعنى واسع ، يعني مواءمة مصالح مختلف الطبقات والطبقات والفئات الاجتماعية ، بالمعنى الضيق - مبدأ العلاقة بين صاحب العمل والموظف. تقوم الشراكة الاجتماعية على التنازلات التوفيقية ذات المنفعة المتبادلة. كقاعدة عامة ، فهو يهدف إلى "منع" النزاعات العمالية المحتملة.

يمكن تنفيذ أنشطة منع الصراع من قبل المشاركين في التفاعل الاجتماعي أنفسهم ، ورؤساء المنظمات وعلماء النفس والأخصائيين الاجتماعيين والمربين الاجتماعيين - أي المتخصصين الحاصلين على تدريب مهني محدد في مجال النزاعات. يمكن إجراؤها في أربعة اتجاهات رئيسية:

1) خلق ظروف موضوعية تمنع ظهور حالات ما قبل الصراع وتطورها المدمر ؛

2) تعظيم الاستفادة من الشروط التنظيمية والإدارية لإنشاء وعمل المنظمات (وهو هدف مهم وشروط شخصية أساسية لمنع النزاعات) ؛

3) القضاء على الأسباب الاجتماعية والنفسية للنزاعات ؛

4) حجب الأسباب الشخصية للنزاعات.

يجب منع معظم أنواع النزاعات في نفس الوقت في جميع الاتجاهات الأربعة.

هناك ظروف موضوعية تساهم في منع النزاعات المدمرة:

خلق ظروف مواتية لحياة الموظفين في المنظمة. وتشمل هذه ، أولاً وقبل كل شيء: الأمن المادي للأسرة ؛ ظروف عمل الزوجة وتربية الأبناء ؛ إمكانية تحقيق الشخص لذاته في الأنشطة الرسمية ؛ ظروف العمل؛ العلاقات مع المرؤوسين والزملاء والرؤساء ؛ صحة الإنسان؛ العلاقات الأسرية؛ توافر الوقت للراحة الجيدة ، إلخ.

غير مستقر ، فاشل ، غير محترم في الفريق والمجتمع ، مدفوع إلى الأبد ، الشخص المريض أكثر تعارضًا ، والأمور الأخرى متساوية ، مع شخص لا يعاني من هذه المشاكل ؛

التوزيع العادل والشفاف للثروة المادية في فريق أو منظمة. إذا كانت هناك فوائد مادية كافية لجميع العمال ، فمن المحتمل أن تظل النزاعات المرتبطة بتوزيعهم ، ولكن في كثير من الأحيان. سيكون سبب استمرار النزاعات هو الاحتياجات المتزايدة للناس ونظام التوزيع ذاته الموجود في المجتمع الروسي. تشمل الشروط الموضوعية لمنع النزاعات بين الأشخاص التوزيع العادل والشفاف للمنافع الحالية. هذا الشرط ، إلى حد ما ، شخصي في نفس الوقت. إذا تم توزيع السلع المادية النادرة بين العمال ، أولاً ، بشكل عادل ، وثانيًا ، علنيًا ، من أجل استبعاد الشائعات المتعلقة بحقيقة أن شخصًا ما حصل على أجر أعلى ، فسيكون عدد وشدة النزاعات المرتبطة بتوزيع السلع المادية ملحوظًا. مخفضة.

تطوير إجراءات الترخيص القانونية والتنظيمية الأخرى حالات ما قبل الصراع النموذجية. أظهر تحليل النزاعات في علاقة الموظفين أن هناك حالات مشكلة نموذجية للتفاعل الاجتماعي وحالات نموذجية قبل الصراع ، وعادة ما تؤدي إلى الصراع. يمكن ضمان الحل البناء لمثل هذه المواقف من خلال تطوير إجراءات تنظيمية تسمح للموظفين بالدفاع عن مصالحهم دون الدخول في صراع مع الخصم ؛

البيئة المادية المهدئة التي تحيط بالشخص. تشمل عوامل البيئة المادية التي تساعد على تقليل احتمالية النزاعات: تخطيط مناسب للعمل وأماكن المعيشة ، والخصائص المثلى لبيئة الهواء ، والإضاءة ، والمؤشرات الكهرومغناطيسية وغيرها ، وغرف الطلاء بألوان هادئة ، ووجود نباتات داخلية ، أحواض السمك ومعدات غرف الإغاثة النفسية وعدم وجود ضوضاء مزعجة.

هناك أيضًا عدد من الشروط الموضوعية التي تؤثر على ظهور النزاعات بين الناس. في النهاية ، تؤثر البيئة المادية بأكملها التي يتفاعل معها على حالة الجسم والنفسية البشرية. وبالتالي ، فإنه يؤثر بشكل غير مباشر على إمكانية الصراع.

تشمل الشروط الموضوعية والذاتية لمنع النزاعات العوامل التنظيمية والإدارية:

الشروط الهيكلية والتنظيمية لمنع الصراع (تحسين هيكل الشركة ، من ناحية ، كمنظمة ، من ناحية أخرى ، كمجموعة اجتماعية. يضمن الحد الأقصى من المراسلات بين الهياكل الرسمية وغير الرسمية للفريق مع المهام التي تواجهه تقليل التناقضات الناشئة بين العناصر الهيكلية للمنظمة ، ويقلل من احتمالية النزاعات بين الموظفين) ؛

الظروف الشخصية والوظيفية لمنع الصراع(امتثال الموظف للحد الأقصى من المتطلبات التي يمكن أن يفرضها عليه المنصب الحالي) ؛

الظروف الظرفية والإدارية (اتخاذ قرارات الإدارة المثلى وتقييم أداء الموظفين الآخرين بكفاءة ، وخاصة المرؤوسين).

بالنسبة للمتخصصين في إدارة الصراع ، فإن الظروف الاجتماعية والنفسية لمنع الصراع هي أيضًا ذات أهمية كبيرة. هم أكثر قابلية للتأثر بالتأثيرات الإدارية مقارنة بالمتطلبات الموضوعية والتنظيمية والإدارية.

في الوقت نفسه ، لديهم تأثير ملحوظ على الصراع ، مما تسبب في تغييرات كبيرة في تطور التناقض الاجتماعي. يجب التمييز بين الظروف الاجتماعية والنفسية لمنع الصراع عن الأساليب والتقنيات الاجتماعية والنفسية لمنع الاصطدام بين الناس.

يرتبط الأول بمراعاة القوانين الأساسية الذاتية - الموضوعية للتفاعل الاجتماعي ، والتي يؤدي انتهاكها إلى ظهور تناقضات يتم حلها من خلال النزاعات.

الطرق الاجتماعية والنفسية لمنع الصراعات ذات طبيعة أكثر تحديدًا. من أجل منع ظهور صراعات معينة ، يمكنك استخدام تقنيات مختلفة ، والتي هي أكثر بكثير من مجرد شروط وأساليب. يكون التفاعل الاجتماعي متسقًا عندما يكون متوازنًا. هناك العديد من العلاقات ، أرصدة رئيسية الانتهاك المتعمد أو اللاواعي الذي يمكن أن يؤدي إلى صراعات:

توازن الأدوار (إذا قبل الشخص (استوعب) الدور المنوط به ، فلن يحدث تضارب في الدور) ؛

توازن الترابط في القرارات والإجراءات (كل شخص متأصل في الرغبة في الحرية والاستقلال. الجميع ، بشكل مثالي ، يسعى إلى فعل ما يريد ومتى يريد. ومع ذلك ، لا يمكن ضمان حرية كل منا على حساب حرية أولئك الذين معهم نحن نتفاعل. لذلك ، إذا اعتبر الشخص أن اعتماده علينا أكبر مما يستطيع أن يعترف به ، فقد يتسبب ذلك في سلوك متضارب من جانبه) ؛

توازن الخدمات المتبادلة (الانتهاك محفوف بالتوتر في العلاقة بين الأشخاص والنزاع المحتمل. إذا قام شخص ما بتقديم خدمة غير طبيعية لزميله ، وفي المقابل لم يتلق خدمات بنفس القيمة تقريبًا بمرور الوقت ، فإن ميزان الخدمات يكون مضطربًا) ؛

توازن الضرر (إذا تعرض الشخص لأضرار جسيمة ، فإنه يشعر برغبة في إلحاق ضرر انتقامي بهؤلاء الأشخاص الذين عانى من خطأه. وبعبارة أخرى ، فإن الشخص متأصل في الشعور بالانتقام. لذلك ، هناك حالة اجتماعية نفسية مهمة منع النزاعات لا يسبب ضررًا للآخرين في عملية التفاعل معهم. يخل بالتوازن بين الأفراد أو التفاعل بين المجموعات ويمكن أن يصبح أساس الصراع) ؛

ميزان التقييم الذاتي والتقييم الخارجي. اللوائح التنظيمية لها أهمية كبيرة في منع النزاعات. في الولايات المتحدة والعديد من الدول الأخرى ، من أجل منع النزاعات ، من المعتاد تضمين فقرات خاصة في العقود بين الشركات والأفراد ، والتي تنص على سلوك الأطراف في حالة حدوث نزاع. على سبيل المثال: توصي الرابطة الأمريكية للقضاة ، عند إعداد أي عقد عمل ، بتوفير ما يلي: تبادل مكتوب للآراء في حالة الخلاف (وليس المحادثات الشفوية فقط) ؛ إشراك مساعد أو استشاري - في حالة الخلاف ؛ استخدام أي محاولات للتوفيق ؛ ضمان مستوى عالٍ من المفاوضين ؛ إنشاء عدة مراحل من المفاوضات ؛ تحديد مُحكم مسبقًا ، بالإضافة إلى إجراء قضائي أو إجراء آخر للنظر في النزاع - في حالة فشل المفاوضات.

مما لا شك فيه أن هذه الشروط وغيرها التي نص عليها العقد تساعد على تجنب حالات الصراع ، ومنع الأطراف من الأعمال غير المدروسة. الأساليب التنظيمية لمنع الصراع لا تعني فقط وضع القواعد ، ولكن أيضًا مراقبة التقيد بها. في مثل هذه الحالات ، يتم توضيح الغرض والوسائل والقواعد الخاصة بالرقابة نفسها.

هناك عدة طرق للتنظيم التنظيمي:

طريقة غير رسمية (يحدد البديل الأمثل للسلوك اليومي) ؛

طريقة التشكيل (التثبيت الكتابي أو الشفوي للمعايير من أجل إزالة الغموض في المتطلبات التي يعبر عنها الأطراف ، والتناقضات في تصورهم) ؛

طريقة التعريب ("ربط" المعايير بالخصائص والشروط المحلية) ؛

طريقة التفرد (تمايز القواعد ، مع مراعاة الخصائص الشخصية وموارد الأشخاص) ؛

طريقة المعلومات (توضيح الحاجة إلى الامتثال للقواعد) ؛

طريقة التباين المفيدة (يتم المبالغة في تقدير المعايير عمدًا ، ثم "تنخفض" تدريجيًا ويتم إصلاحها عند مستوى مقبول نفسيًا ، وهو أعلى من مستوى بدايتها).

في الحالات التي لا يمكن فيها منع الصراع ، يجب التغلب عليه باستخدام الأسلوب أو الطريقة الأكثر فعالية لذلك. لحل التعارضات ، يوصى في أغلب الأحيان بالصراعات الإدارية ؛ تربوي؛ تدابير نفسية.

الإجراءات الإدارية. يشمل النقل والنتائج التنظيمية والعقوبات والعقوبات.

نظرًا لأن التدابير الإدارية ، في جوهرها ، تُشبه بأداة جراحية ، فيجب تطبيقها بحذر شديد ، على أساس أخلاقي ، وبشكل منهجي بشكل صحيح. خلاف ذلك ، لن يتم حل النزاع ، بل قد يتصاعد. في سياق الشفافية والدمقرطة ، يجب على القائد أن يتخذ ما يلي كأساس:

يجب تنفيذ أي إجراء إداري في العلن الكامل ؛

يجب أن يشارك مجتمع الوحدة في مناقشة حالة النزاع ؛

في التحقيق في حالة النزاع ، من الضروري إشراك ممثلي الجماعة الذين يتمتعون بثقة العمال ؛

أثناء المحادثات مع الأطراف المتصارعة ، احترم اللباقة ، ولا تسمح بإذلال احترامهم لذاتهم.

تدابير تربوية. لقد أثبتت فعاليتها في الحالات التي لا يزال عمق الصراع فيها صغيراً. في الحالة التي تم التحقيق فيها ، "تضارب الخدمة" ، يمكن أن توفر الإجراءات التربوية خلق خلفية مواتية للمشاركة في عملية تطبيع وضع الموظفين الذين تتفاعل معهم الأطراف المتصارعة.

الوسيلة الرئيسية للتدابير التربوية هي طريقة الإقناع ، والغرض منها هو جعل الشخص يفهم أن الصراع له تأثير ضار على شخصية الأشخاص المتنازعين وعلى المناخ الأخلاقي والنفسي للعمل الجماعي. . يعتمد نجاح الإقناع على سلطة الشخص الذي ينفذ الإقناع ، وبالطبع على مهاراته التربوية. في ظل ظروف الانفتاح والديمقراطية ، يصبح هذا النشاط أكثر تعقيدًا. أولئك الذين تم إقناعهم لا يريدون فقط تلقي الحجج والحقائق من الشخص المُقنع ، ولكن أيضًا أن يشعروا بصدق نواياه.

يجب أن تُبنى عملية الإقناع مع مراعاة خصوصيات مراحل الظهور ومسار الخلافات أو التناقضات بين المتضاربين. على سبيل المثال ، في مرحلة حالة الصراع ، يحتاج الرأس إلى معرفة الظروف وجوهر الخلافات التي نشأت ، وسببها ، وأصولها. يجب عليك مقابلة أعضاء الفريق الذين يمكنهم المساعدة في فهم الموقف ، وإجراء محادثة مع الأشخاص الذين نشأت خلافات بينهم ، وتحليل العلاقة الحقيقية بينهم ، ومعرفة طرق الاقتراب. عند تنفيذ العمل ، يجب على القائد أن يأخذ في الاعتبار خصوصيات البنية العقلية للمتضاربين ، وخلق ظروف للتعاطف مع الموقف ، وإشراك المعارضين في أنشطة مفيدة اجتماعيًا مشتركة. وغني عن القول أن القائد يجب أن يستعد بعناية في كل مرة لجميع المحادثات والاجتماعات مع من هم في صراع.

تدابير نفسية. يتم استخدامها في جميع حالات حل النزاع ، لكنهم يصبحون قادة في تلك الحالات عندما لا يتمكن المتضاربون أنفسهم من الخروج من المواجهة ، رغم أنهم يريدون ذلك.

في حالات الصراع ذات درجة متوسطة من عمق الصراع ، عندما تتعارض مصالح الأفراد أو الجماعات مع بعضها البعض ، هناك دائمًا العديد من تكتيكات السلوك المحتملة والخيارات المقابلة للأعمال التي تؤدي إلى القضاء على المواجهة.

إزالة الشروط الموضوعية

إزالة

التنظيم والإدارة

عوامل

خلق الظروف المواتية

لحياة الموظفين

منظمة

الهيكلية والتنظيمية

عادل وحرف متحرك

توزيع الثروة

بشكل جماعي

وظيفية وتنظيمية

تطوير التنظيم

إجراءات ترخيص نموذجي

حالات ما قبل الصراع

الشخصية والوظيفية

مادة مهدئة

يحيط بشخص ما

الظرفية والإدارية

القضاء على الأسباب الاجتماعية والنفسية

القضاء على الأسباب الشخصية

الفصل 21. إدارة الصراع

يمكن تنفيذ أنشطة منع الصراع من قبل المشاركين في التفاعل الاجتماعي أنفسهم ، ورؤساء المنظمات ، وخبراء الصراع.

منع الصراعات أسهل بكثير من حلها بشكل بناء.

يشمل منع النزاعات المدمرة ما يلي شروط موضوعية.

تهيئة الظروف المواتية لحياة العاملين بالمنظمة- هذا هو الشرط الموضوعي الرئيسي لمنع النزاعات. غير مستقر ، فاشل ، غير محترم في الفريق والمجتمع ، مدفوع إلى الأبد ، الشخص المريض أكثر تعارضًا ، والأشياء الأخرى متساوية ، مقارنة بشخص لا يعاني من هذه المشاكل.

التوزيع العادل والشفاف للفوائد المادية والروحية في الفريق.ربما ، حتى مع وفرة المنافع المادية ، فإن النزاعات المرتبطة بتوزيعها ستظل قائمة ، نظرًا لتزايد الاحتياجات ، ولكن في كثير من الأحيان. الندرة ، من ناحية أخرى ، تخلق أساسًا موضوعيًا للصراعات في أي حالة وهي سبب نموذجي للصراعات.

تطوير الإجراءات التنظيمية لحل حالات ما قبل الصراع النموذجيةيسمح للموظفين بالدفاع عن مصالحهم دون الدخول في صراع مع الخصم. أظهر تحليل الصراعات أن هناك مواقف مشكلة نموذجية وحالات نموذجية قبل الصراع. من خلال تطوير الإجراءات التنظيمية ، يمكنك تمكين الموظفين من الدفاع عن مصالحهم فيها ، دون الدخول في تعارض.

البيئة المادية المهدئة التي تحيط بالشخص، يساعد على تقليل احتمالية النزاعات من خلال تحسين الظروف المعيشية. تؤثر البيئة بشكل غير مباشر ولكن بشكل ملحوظ على الصراع.

إلى العوامل التنظيمية والإداريةيشمل منع النزاعات ما يلي:

□ الهيكلية والتنظيميةالشروط المرتبطة بالتعديل الدوري للهيكل ، لكل من المنظمة والفئة الاجتماعية ، وفقًا للمهام المراد حلها. يضمن الحد الأقصى من المراسلات بين الهياكل الرسمية وغير الرسمية للفريق مع المهام التي تواجهه تقليل التناقضات التي تنشأ بين العناصر الهيكلية للمنظمة ؛

□ الوظيفية والتنظيميةالشروط - تحسين العلاقات الوظيفية بين العناصر الهيكلية للمنظمة والموظفين ؛

□ الشخصية الوظيفيةالشروط - مع مراعاة امتثال الموظف للحد الأقصى من المتطلبات التي يمكن أن يفرضها عليه المنصب الحالي. إن التناقض في المنصب من حيث الصفات المهنية والأخلاقية والنفسية والبدنية الأخرى يخلق الشروط المسبقة لظهور صراعات مع الرؤساء والمرؤوسين والزملاء ؛

□ إدارة الموقفالشروط - اتخاذ قرارات الإدارة المثلى وتقييم أداء الموظفين بكفاءة ، وخاصة المرؤوسين. يؤدي عدم الكفاءة في هذه الأمور إلى ظهور صراعات مع أولئك الذين سينفذون القرارات ويرون سوء تصوراتهم ، كما يتبين أنه منحاز.

موازنة التفاعل الاجتماعي كوسيلة لمنع النزاعات

الفصل 22. تكنولوجيات منع الصراع

يكون التفاعل الاجتماعي متسقًا عندما يكون متوازنًا. انصح خمسة أرصدة رئيسية، الانتهاك المتعمد أو اللاواعي الذي يمكن أن يؤدي إلى صراعات.

1. توازن الأدوار.يمكن لكل شريك أن يلعب أدوارًا مختلفة فيما يتعلق بالآخر. إذا قبل الشريك الدور المنوط به ، فلن يحدث تضارب في الدور. لذا في حالة التفاعل الاجتماعي ، من المهم أن نفهم الدور الذي يلعبه الشريك وما هو الدور الذي يتوقعه منا... من الناحية النفسية ، غالبًا ما يكون الدور الأكثر راحة للشخص هو دور الشيخ. لكن من المحتمل أن يكون هذا الدور هو الأكثر إثارة للجدل ، لأن هذا الدور لا يناسب الشريك في أغلب الأحيان.

2. موازنة الاعتماد المتبادل في القرارات والإجراءاتالناس والفئات الاجتماعية. كل شخص متأصل في الأصل في الرغبة في الحرية والاستقلال. يسعى الجميع بشكل مثالي لفعل ما يريدون وقتما يريدون. ومع ذلك ، لا يمكن توفير الحرية لكل منا على حساب حرية أولئك الذين نتفاعل معهم.لذلك ، إذا اعتبر الشخص أن اعتماده علينا أكبر مما يستطيع أن يعترف به ، فقد يتسبب ذلك في سلوك متضارب من جانبه. الاعتماد المفرط من شخص على شريك يحد من حريته ويمكن أن يثير الصراع.

3. الموازنة بين احترام الذات والتقييم الخارجي.في عملية التفاعل الاجتماعي ، يقيم الناس بعضهم البعض باستمرار. يتميز الشخص بالتقييم الذاتي لسلوكه ونتائج نشاطه. إن أكثر عمليات التقييم المتبادل كثافة هي "الرئيس - المرؤوس". أظهر تحليل الخلافات الشخصية أنه ، بتقييم نفسه ونتائج أنشطته ، غالبًا ما يختار الشخص الجوانب الإيجابية لشخصيته كأساس للتقييم وأن ، ماذا او ماله تمكن من فعلهانتيجة العمل. عند تقييم عمل المرؤوس من قبل رئيسه ، غالبًا ما يقوم بتقييمه ماذا او ماالمرؤوس فشل في القيام بهبالمقارنة مع المثالي والمتطلبات المعيارية للنشاط والغرض منه.

4. ميزان الخدمات المتبادلة.في عملية الأنشطة المشتركة ، يقدم الناس خدمات لبعضهم البعض. يوضح تحليل النزاعات بين الناس ذلك نسجل بوعي أو بغير وعي الخدمات التي قدمناها وتلك التي زودتنا بها... إن انتهاك ميزان الخدمات في تفاعل الناس محفوف بالتوتر في العلاقات والصراع المحتمل.

5. توازن الضرر.يخل الضرر بتوازن التفاعل بين الأفراد أو بين المجموعات ويمكن أن يصبح أساس الصراع. لذلك ، هناك شرط اجتماعي ونفسي مهم لمنع النزاعات لا ضرر على الآخرين في عملية التفاعل معهم.

عند الحديث عن نظام الموازين بأكمله ، يجب ملاحظة ميزة مهمة. هذا ليس هدفًا ، ولكنه توازن يتم تقييمه بشكل شخصي.يمكن أن يكون أحد الشروط المسبقة المحتملة للصراع هو عدم التوازن الذي يتم تقييمه بشكل ذاتي ، والذي يتجاوز مرة أخرى القيمة المقبولة التي يتم تقييمها بشكل شخصي من قبل الشركاء.

منع النزاعات عن طريق تغيير موقفك من الموقف

الفصل 22. تكنولوجيات منع الصراع

إلى الرئيسي طرق وأساليب لتغيير سلوككفي حالة ما قبل الصراع ما يلي:

□ القدرة على إنهاء أو تسوية الخلاف المتصاعدتقنيات مختلفة: اختصر المشكلة إلى مزحة ؛ نقل المحادثة إلى موضوع آخر ؛ استسلم إذا كانت قضية النزاع ليست ذات أهمية خاصة. يمكن أن تكون علامات الشدة العاطفية العالية احمرار الوجه ، والتغيرات في تعابير الوجه ، والإيماءات ، والمحتوى ، والإيقاع ، وجرس الكلام ؛

□ القدرة على مراعاة أن المعلومات التي يقدمها الشريك يمكن أن تضيع وتشوه.لهذا السبب فقط ، يمكن أن تختلف مواقفك بشأن المشكلة مع شريكك بشكل كبير. هذا ، وليس التناقضات الفعلية بين الناس ، هو الذي يمكن أن يساهم في ظهور حالة ما قبل الصراع ؛

□ لائقةالمفهوم المعاكس في المعنى لمركزية الذات - القدرة على رؤية مشكلة ومناقشتها من وجهات نظر مختلفة ؛

□ القدرة على إبلاغ الشريك بأنه مخطئ ، وليس أمام الشهود ،علاوة على ذلك ، لا ينبغي للمرء أن يصر على الاعتراف العلني بالخطأ ، وما إلى ذلك. من الضروري أن نكون حازمين فيما يتعلق بالمشكلة وأن يكون المرء لينًا بالنسبة للأشخاص ؛

□ القدرة على إدراك أن القلق والعدوانية تؤثر على كل من تصور الموقف وطبيعة علاقة الشخص بالآخرين ،زيادة مستوى الصراع. يمكنك تقليل قلقك وعدوانيتك باستخدام التدريب الذاتي ، والتمارين البدنية ، وتنظيم الراحة الجيدة ، والحفاظ على مناخ اجتماعي ونفسي ملائم في الأسرة ، وما إلى ذلك ؛

□ السيطرة على حالتك العقلية ،التغيير خلال اليوم ، والذي يسمح لك أحيانًا بالتأثير بشكل كبير على إدراكك وتقييمك للوضع الحالي ، خذها في الاعتبار من أجل منع تهيجك ؛

□ القدرة على التعاون ،لأن الآخرين ، مثلنا تمامًا ، لديهم مصالحهم الخاصة ولهم الحق في الدفاع عنها. وينبغي أن يقوم التعاون معهم على أساس التعاون الذي يأخذ في الاعتبار احتياجات الطرفين ؛

□ ابتسامة -عنصر مهم غير لفظي للاتصال. يؤدي عددًا من الوظائف الإيجابية ويمكن أن يؤدي إلى انخفاض المشاعر السلبية ، إن وجدت ؛

□ الاستعداد للاعتماد ليس فقط على الأفضل ، ولكن أيضًا على أسوأ سيناريو ،لا تبالغ في تقدير توقعاتك فيما يتعلق بالإجراءات المحتملة للآخرين. المشاعر السلبية هي أحد العوامل الرئيسية التي تساهم في نشوء الصراعات. غالبًا ما تكون رد فعل الشخص على تناقض ملحوظ وكبير بين المسار الحقيقي للأحداث والمسار الذي توقعه ؛

□ القدرة على الشعور باهتمام حقيقي ،والتي تتجلى في الرغبة في فهم مشاكل شريك الاتصال ، في الرغبة في مساعدته على الأقل بالنصيحة. علاوة على ذلك ، في الحياة المعقدة والصعبة ، غالبًا ما يحتاج الناس إلى التعاطف ؛

□ صحي حس فكاهي،الأمر الذي يمكن أن ينزع فتيل الموقف ويخفف من توتره. لا يمكن المبالغة في تقدير دورها في منع الصراع.

القسم 5. منع العلاقات المتضاربة

طرق وأساليب التأثير على الخصم من أجل منع الصراع

الفصل 22. تكنولوجيات منع الصراع

إلى الرئيسي طرق وتقنيات التأثير على الشريكيشمل:

□ القدرة على الاقتراب الواقعي من قدرات الخصم والمواعيد النهائية للمهام.تؤدي المتطلبات المفرطة والمواعيد النهائية غير الواقعية لتنفيذ العمل إلى حقيقة أن المرؤوسين لا يمكنهم تحقيق أهدافهم ، أو القيام بذلك بسرعة ، ولكن بشكل سيئ أو لا يفي بالموعد النهائي ؛

□ القدرة على ممارسة الصبر.فقط العمليات المدمرة تسير بسرعة. عند إعادة تثقيف خصمك ، يجب ألا تتوقع نتائج فورية. هذه التوقعات يمكن أن تؤدي إلى صراعات.

□ القدرة على تقييم الحالة المزاجية الحالية للخصم.إذا كان شديد العدوانية ، فمن غير المناسب البدء في مناقشة مشكلة حادة معه ؛

□ معرفة أنماط السلوك البشري غير اللفظي ،مما سيساعد على إجراء تقييم أعمق وسرعة للنوايا الحقيقية للمحاور ومقدمًا لاكتشاف خطر النزاع ؛

□ القدرة على إبلاغ خصمك بالمكان الذي تتأثر فيه اهتماماتك.قد لا يكون ببساطة على علم بوجودهم. من الصعب أن يكون لديك فهم صحيح لدوافع أو نقاط ضعف الآخرين. لذلك ، إذا قام شخص من حولك بخطوة على "ذرة محبوبتك" ، فمن الممكن أنه لم يفعل ذلك عن قصد ؛

□ الموقف الناعم بالنسبة للخصم ،والتي يتم تعويضها بصلابة حماية مصالحك. سيؤدي هذا إلى تقليل احتمالية حدوث تعارض ، مما يزيد من فرصك في تأكيد حقوقك ؛

□ القدرة على إعطاء الخصم الفرصة للتحدث ،ما الذي يجعل من الممكن تقليل مشاعره السلبية إلى الحد الأدنى والذي بدوره مهم لطريقة بناءة للخروج من موقف ما قبل الصراع ؛

□ القدرة على التقييم ، عند اتخاذ القرار ، الذين قد يؤثر ذلك على مصالحهم.بل من الأفضل تنسيق القرارات مع الناس قبل اتخاذها. تبين أن الشخص غير مستعد للتغييرات المفاجئة في الموقف عندما يضطر إلى اتخاذ قرارات مرتجلة ؛

□ القدرة على مناقشة المشكلة التي تحتاج إلى حل فقط مع الخصم.يجب ألا تحاول مناقشة طرق حل العديد من المشكلات في وقت واحد إذا كانت جميعها تسبب صعوبات في التوفيق بين الاهتمامات ؛

□ القدرة على منح الخصم فرصة حفظ وجهه في أي موقف.أي شخص في وضع ميؤوس منه ، مذل ومهين ، يذهب بسهولة إلى صراعات حادة من أجل الحفاظ على الشرف والكرامة ؛

□ القدرة على إدراك الآخر كشخص:كلما زاد ميل المحاور إليك ، كلما نظرت إليه على أنه شخص ذو أهمية شخصية ، قل احتمال نشوب صراعات ؛

□ القدرة على تجنب الأحكام القاطعة ،لأنها ليست دائمًا علامة على نضج العقل. غالبًا ما تكون التقييمات المتطرفة خاطئة وغير عادلة ، والرأي القطعي يجعل المحاور يريد الطعن فيه ، حتى لو كان صحيحًا بشكل أساسي.

القسم 5. منع العلاقات المتضاربة

تأثير السلوك التواصلي الأولي على ظهور حالة الصراع (وفقًا لـ A.P. Egides)

الفصل 22. تكنولوجيات منع الصراع

يتضمن الاتصال دائمًا محاولة التأثير على الشريك وسلوكه. لذلك فإن الاهتمام بجميع مكونات الاتصال مهمة مهمة لكل من المتحدث والمستمع ، خاصة في حالة حل التناقض الذي نشأ بينهما. يمكن أن يصبح التواصل المنظم غير العقلاني سببًا يؤدي إلى تعزيز هذا التناقض والانتقال إلى مواجهة الصراع. الكثير مما يجعل التواصل التجاري صعبًا تم وضعه في الاعتبار في علم النفس الاجتماعي والعلوم الأخرى. لتوسيع فهمنا للإمكانيات العملية لمنع الصراع في سياق الاتصال يسمح بتحليلها ذي مغزى.

لمنع الصعوبات في عملية الاتصال التجاري ، من الضروري مراعاة ذلك في أي تفاعل قيادةو يسأل... كلاهما أفعال سلوكية تواصلية. وفقًا لذلك ، يمكننا التحدث عنه مبدئيو سلوك تواصل سريع الاستجابة.

يقدم A.P. Egides تفسيرًا للتكوين النفسي للصراع ، حيث لا أساس للرسالة الأولية محبطالحاجة إلى شريك يولد الصراع. تحصل على اسم الرسالة المولدة للنزاع ، أو الصراع... في المقابل ، تهدف رسالة اتصال أولية إلى إشباعتصبح احتياجات الشريك سينثون.

السلوك التواصلي الأولي هو دون المستوى الأمثل إذا كان مشبعًا بمسببات الصراع في غياب السينثونات. يمكن أن يطلق عليه الأمثل إذا تمت إزالة المتعارضات منه وكان مشبعًا بالسينثونات.

على أساس احتياجات معينة ، من الممكن تمييز أزواج "الصراع - السينثون". دعونا نفكر في بعضها.

يعد انتهاك العقد الاجتماعي لصالحهم وعلى حساب الشريك من أسباب النزاع ، حيث سيشير العقد إلى حدودجائز - غير قانوني ، ويجب أن يؤخذ في الاعتبار دائمًا.

التقييم السلبي بدافع التعظيم الذاتي عرضة للنزاع. نشط تقييم مسبب صادق إيجابي - سنثون.

□ الاتهام ، بما في ذلك التقييم السلبي ، يعني أيضًا العقاب ، لذا فهو أكثر عرضة للنزاع. على العكس من ذلك ، فإن التخفيف من الشعور بالذنب ، وتبرير الشريك في مواقف المشاكل هو توليف.

الفكاهة التي تستهدف الشريك لها أهمية في توليد الصراع. حتى لو كانت النكتة خيرة بشكل واضح ، فإن الشخص غير سار إلى حد ما. نقيض الفكاهة المتضاربة هو الفكاهة الموجهة ليس إلى الشخص ، ولكن كما لو كانت "تصاعدية".

□ الفئوية معرضة للنزاع ، حتى لو كانت تتعلق بالحقائق المجردة. إذا قبلت وجهة نظر مختلفة بعرضها القاطع ، فعندئذ استسلمت. يمكن أن تكون الموازنة المتزامنة للفئة مناهضة للفئة أو دعوة للمناقشة أو مناشدة رأي شريك.

□ المقاطعة - توليد الصراع. السماح لك بالمقاطعة أمر متزامن. من المنطقي إلهام محادثة بعلامات الموافقة ، "عودة" محتوى ما قيل في شكل مختلف.

تضارب أي علامات للرفض. Synthons هي علامات القبول. فيما يلي أمثلة على المظاهر المعاكسة بهذا المعنى: وجه عابس أو ابتسامة حقيقية ؛ "كما ترى: أنا مشغول" أو "الآن سأحرر نفسي وأعتني بعملك" ؛ غير مدرج أو مدرج في المحادثة ، إلخ.

القسم 5. منع العلاقات المتضاربة

التسامح في حالة النزاع (حسب إم إس ميريمانوفا)

الفصل 22. تكنولوجيات منع الصراع

تسامح- هذا هو الاستعداد لقبول المنطق والآراء الأخرى ، الحق في الاختلاف ، الاختلاف ، الاختلاف ، هذا عامل استقرار النظام (الشخصية ، المجتمع) من الداخل.

يرتبط تحمل الشخصية بمقاومة التأثيرات الخارجية والاستقرار الداخلي. في حالة النزاع ، يسمح لك أولاً بالتعامل معها بوعي وموضوعية ، ثم اتخاذ الإجراءات المعقولة. في هذا الصدد ، يُقترح اعتبار التسامح كقيمة وموقف وجودة شخصية.

يعد التسامح أيضًا عاملاً اجتماعيًا ونفسيًا يوجه العلاقات الشخصية في المجتمع نحو التعاون ، ويربط الأفراد ببعضهم البعض ، ويعزز أيضًا استيعاب المعايير والتقاليد والتراث الثقافي والتاريخي ، إلخ. التوازن الداخلي. من حيث التركيز ، يمكن تمييز الأصناف التالية:

□ التسامح الخارجي (تجاه الآخرين) -اعتقاد مكوّن يسمح للشخص بالاعتراف بأن للآخرين موقعهم الخاص ؛ القدرة على النظر في حالة الصراع من وجهات نظر مختلفة ، مع مراعاة الجوانب والحجج المختلفة ؛ بصفتها صفة اجتماعية ، فهي توفر ثقافة العلاقات في المجتمع ، المبنية على مبادئ رفض العنف ، وقبول الآخر ، والطاعة للمعايير ، وليس إرادة شخص ما ، وما إلى ذلك ؛

□ التسامح الداخلي (الاستقرار الداخلي) -القدرة على الحفاظ على التوازن في حالة النزاع واتخاذ القرارات والتصرف في هذه الظروف.

يختلف الأشخاص المعرضون لتأثيرات خارجية وداخلية لعوامل مختلفة في مستوى استقرار ردود أفعالهم تجاه الآخرين ، والوضع ، وكذلك في السلوك. يعتمد هذا الاستقرار على كل من تأثير البيئة والبنية الداخلية للشخصية.

يلعب التسامح كعامل في استقرار النظام ، والذي يمكن اعتباره قيمة وموقف وجودة شخصية ، دورًا مهمًا في منع حالات الصراع التي قد يجد فيها الشخص نفسه في وقت أو آخر. كما أنه يحدد تصرفات الفرد في الصراع نفسه وفي عملية حله. إن فعالية سلوك الشخص المتسامح في حالة النزاع أعلى بكثير مقارنة مع شخص غير متسامح ، وهذا ليس مفاجئًا. تتميز الشخصية المتسامحة بالاستقرار النفسي - مقاومة الإجهاد ، مقاومة الصراع.

على سبيل المثال ، في عملية التواصل ، يتجلى التسامح في موقف ناضج ومستقل لشخص لديه قيمه ومصالحه الخاصة. في هذه الحالة ، يظهر الشخص استعدادًا للدفاع عن "أنا" الخاص به بطرق غير متعارضة. في الوقت نفسه ، يحترم مواقف وقيم الأشخاص الآخرين ، حتى المعارضين في النزاع ، ويدرك بوضوح الصعوبات الموضوعية والذاتية الناشئة في عملية الاتصال ، ويتفاعل معها في الوقت المناسب.

إعداد حل إدارة غير الصراع

نموذج تنبؤي\u003e |

نموذج توضيحي لماذا؟

التطور الديناميكي

نموذج

ما هي الاتجاهات؟

الفصل 23: الإدارة المختصة كعامل لمنع نشوب النزاعات

غالبًا ما يكون تأثير القرارات غير الكفؤة على حدوث النزاعات الشخصية غير مباشر. الخلافات ليست بسبب القرارات نفسها ، ولكن بسبب التناقضات التي تنشأ أثناء تنفيذها. ومع ذلك ، فإن الطبيعة غير المباشرة لتأثير جودة إدارة الفريق على تضاربها لا تقلل بأي حال من الأحوال من دور القيادة المختصة في منع الصراع. وقد أشار العديد من الباحثين إلى هذه العلاقة بدراسة أسباب النزاعات.

17.1. منع النزاعات الاجتماعية والتخفيف من حدتها

17.2. التعاون والشراكة الاجتماعية

17.3. مأسسة العلاقات في المجتمع

17.4. الآليات المعيارية لعمل المؤسسات الاجتماعية

منع النزاعات الاجتماعية والتخفيف من حدتها

منع الصراعات الاجتماعية هو عملية معقدة وضرورية إلى حد ما تسمح بتجنبها ولا تؤدي إلى صراعات حتمية في مرحلة النشر. يؤدي منع الصراعات الاجتماعية إلى تسريع عملية التنمية الاجتماعية ويساعد على تجنب الأضرار المادية والبشرية غير الضرورية أثناء انتشارها.

تهدف الأنشطة الرامية إلى منع الصراعات الاجتماعية في المقام الأول إلى تجنب حالات الصراع الإجرامي والسياسي والأعراق بين الدول. على المستوى الدولي ، فإن منظمة الأمن والتعاون في أوروبا ، ومجلس أوروبا ، ومحكمة العدل الأوروبية في ستراسبورغ ، ومحكمة العدل الدولية في لاهاي ، ومجلس الأمن التابع للأمم المتحدة مدعوون للتعامل مع هذه المشاكل. في الوقت نفسه ، وعلى الرغم من زيادة فاعلية هذه المنظمات في منع الصراعات ، إلا أنها تظل غير كافية ، والتي ترتبط بشكل خاص بمواقف "الدول القوية" بسبب مصالحها الجيوسياسية.

يتم إثارة النزاعات الاجتماعية من قبل الفاعلين الاجتماعيين ، النخب السياسية سابقًا ، بما في ذلك حكومات الولايات. لذلك ، يمكن ببساطة تجنب العديد من النزاعات إذا تخلت عن الأفعال الأنانية والمتهورة. النظر في هذا تحذير الصراع الاجتماعي هو فهم الأشخاص الاجتماعيين لعواقب أفعالهم ورفض تلك التي تثير صراعات مدمرة. منع الصراعات الاجتماعية بالمعنى الواسع (لجميع الموضوعات الاجتماعية) يعني:

- تعرف لهم في مهدهم.

- استهداف الجهات والوسطاء للموافقة بين الأطراف المتنازعة ؛

- نظام الإجراءات يهدف إلى منع تصعيد مرحلة ما قبل الصراع إلى مرحلة تطور الصراع.

يتضمن نظام منع الصراعات الاجتماعية تقييم الأشياء والأشياء ، والمشاركين ، وظروف وأسباب النزاعات ، وخاصة مصالح المشاركين فيها ، وطرق حل حالات الصراع ، والتنبؤ بالعواقب المحتملة في حالة نشر وتصعيد نزاع.

لمنع الصراع الاجتماعي بشكل شامل وعميق التحليلات حالات الصراع الممكنة والحقيقية بين الأشخاص المزعومين ، بما في ذلك تحديد عدم تطابق المصالح ، وجوه النزاع ، وإمكانية حله ، إلخ. علاوة على ذلك ، يجب أن يهدف التحليل تحديدًا إلى منع الصراع ، وليس إلى استفزازه. يجب أن تدرك الموضوعات الاجتماعية (أفراد ، أحزاب ، مؤسسات حكومية ، إلخ) وجود مصالح لا تتوافق ، والصراعات الاجتماعية في المجتمع ، وطبيعتها.

المصدر الرئيسي للصراع الاجتماعي على المستوى الاجتماعي العام حكومة، الذي يتخذ خطوات تشوش حياة المجتمع. في الوقت نفسه ، فإن عدم تنظيم المجتمع في سياق ما هو في بعض الأحيان شرط لا غنى عنه لتطوره واستقراره في سياق آخر. العديد من "مراكز الفكر" "تحسب" الخيارات الممكنة لتطوير الصراعات الاجتماعية ، البناءة والمدمرة.

الفوضى يمكن أن تتجلى الحياة العامة كنتيجة للإجراءات الإصلاحية لسلطة الدولة في عدم قدرة المؤسسات الصناعية والاقتصادية والاجتماعية والسياسية والأيديولوجية على إدارة العمليات الاجتماعية بشكل فعال ، ومراعاة مصالح الناس ، ونتيجة لذلك البطالة والتجريم والفساد والجريمة والسكر والبغاء ينهار "ونتيجة لذلك ، يؤدي عدم تنظيم المجتمع إلى تعميق عدم المساواة المهنية والاقتصادية والسياسية والأيديولوجية والدينية والوطنية ويصبح أساس حالات الصراع والتوتر الاجتماعي والصراعات الاجتماعية. مخطط تطور الصراعات الاجتماعية في المجتمع له التسلسل التالي: عدم تنظيم المجتمع - زيادة عدم المساواة - حالات الصراع - التوتر الاجتماعي - صراعات اجتماعية متنوعة ومتعددة.

بما أن الصراع في المقام الأول هو في الأعمال العنيفة للرعايا ، فإن القضاء على أسباب الصراع يفترض مسبقا القضاء على أسباب أعمال العنف. هذا هو ، شكل فعال ومعقد في نفس الوقت لمنع الصراع في المجتمع هو القضاء على الأسباب والشروط عدم تنظيم حياة المجتمع. على المستوى الاجتماعي الملزم بشكل عام ، يتعلق الأمر بتحديد وإزالة العوامل الاقتصادية والاجتماعية والسياسية الهامة. التشوهات في الاقتصاد ، فجوة كبيرة في مستوى ونوعية الحياة لمجموعات كبيرة وطبقات من السكان ، والاضطراب السياسي وعدم كفاءة نظام الإدارة - كل هذا بمثابة مصدر دائم للصراعات الكبيرة والصغيرة ، الداخلية والخارجية. وينص منعها على التنفيذ المتسق للسياسات الاجتماعية والاقتصادية والثقافية لصالح المجتمع بأسره ، وتعزيز سيادة القانون والشرعية ، ورفع الثقافة الروحية للناس. من أجل التنفيذ المخطط لمثل هذه التدابير ، هناك حاجة إلى استراتيجية مدروسة جيدًا لتنمية المجتمع ، وتحظى بدعم كبير من السكان.

مهم في العمل الوقائي ينتمي التغييرات في توجهات القيم للسكان في اتجاه زيادة احترام الشخص ، وتعزيز الثقة به ، ومكافحة العنف ، وعدم التسامح مع آراء الآخرين.

يتضمن منع النزاعات الاجتماعية العامة بالضرورة تحديد ودراسة العديد من النزاعات التي تنشأ في الحياة العامة ، والتي ينبغي أن تساهم تطوير البحوث الصراع. نفسيا ، بشكل فردي ، يرتبط القضاء على أسباب الصراع ارتباطا وثيقا التأثير على تحفيز المشاركين وتنطوي على تعزيز الدوافع المضادة التي من شأنها أن تمنع النوايا العدوانية الأولية للمشارك غير المناسب. من المهم بشكل خاص منع النزاعات الجنائية بين الأشخاص المرتبطة بالعنف.

يعد تحليل دوافع الجريمة أثناء التحقيق ، وفقًا لمتطلبات قانون الإجراءات الجنائية ، طرفًا إلزاميًا للتحقيق ، وغالبًا ما يقتصر على المؤشر العام للدوافع ، المشار إليه في الفئات القانونية القديمة ، بغض النظر عن محتواهم النفسي الحقيقي. في كثير من الأحيان ، كما تعلم ، يتم التأكيد عليه بشأن "عدم وجود سبب" للأعمال الإجرامية المنفذة. وجهة النظر هذه هي أيضا سمة من سمات وسائل الإعلام ، التي تستر عدم قدرتها على تحليل الوضع.

إن إجراء تحليل عميق ومختص لجوهر حالات النزاع ودوافع سلوك الأشخاص في المراحل المبكرة ، قبل أن تتحول الخلافات إلى عنف ، من شأنه أن يساعد على تجنب العديد من الأخطاء في عمل وكالات إنفاذ القانون. كما هو معروف من ممارسات البلدان المتقدمة ، فإن منع العنف المنزلي يبدأ بالتحكم في المواقف ، والنزاعات التي طال أمدها ، والتي تتميز بها. باختصار ، يتطلب منع النزاعات الإجرامية تخصيص وظائف خاصة في أنشطة وكالات إنفاذ القانون.

في المجموع ، للقضاء على الفوضى في المجتمع وزيادة الاستقرار في جميع مجالاته ، من الضروري إنشاء دولة قوية وما يقابلها داخلي والخارجية سياسة. في الوقت نفسه ، من الضروري مراعاة أن الإدارة العامة يمكن أن تكون ذات طبيعة شمولية أو ديمقراطية. في الدولة الشمولية ، يتم القضاء على الفوضى في المجتمع بسرعة كبيرة بمساعدة عنف الدولة ، لكن المجتمع يفقد قدرته على التنمية الذاتية ، وعلى أساس الاستقرار الشمولي ، يبدأ في التدهور ككل. في الدولة الديمقراطية ، يتم القضاء على عدم تنظيم المجتمع بشكل أبطأ ، ولكن نتيجة لتعزيز سيادة القانون والدولة الديمقراطية والمجتمع المدني ، يتبين أنه أكثر قدرة على التنمية. تجربة ألمانيا واليابان بعد الحرب العالمية الثانية دليل على ذلك. لذلك ، يجب أن تكون مكافحة الفوضى شاملة وطويلة الأمد لكل من الدولة والمجتمع المدني.

عندما لا يزال من غير الممكن تجنب النزاعات الاجتماعية ، فمن الضروري اتخاذ تدابير لذلك تخفيف هناك الحفاظ على مظاهر عدم تنظيم المجتمع وعدم المساواة الاجتماعية (الحياة ، والاقتصادية ، والسياسية ، والدينية ، والعرقية ، وما إلى ذلك) عند مستوى مقبول. التخفيف ممكن لكليهما المحتوم النزاعات (التي لا يمكن منعها لأسباب موضوعية لحدوثها) ولأجل عشوائي (ناشئة عن أسباب ذاتية). على سبيل المثال ، مؤشر عدم المساواة الاقتصادية هو معامل عشري إظهار الفجوة في الدخل الحقيقي بين 10٪ من الأغنياء والفقراء. في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية ، كان 3 ، وعلى مدى سنوات استقلال أوكرانيا ، بلغ متوسط \u200b\u200bمؤشر الفجوة في الدخل الحقيقي 15. في البلدان المتقدمة من العالم ، كان في حدود 5 ، وفي 7 ، هناك خطر الاضطرابات الاجتماعية .

شروط التخفيف من حدة الصراع تنص على إدخال بعض التغييرات ، وهي:

1. التخطيط الاجتماعي أنشطة الدولة ومؤسساتها وطبقاتها وعناصر أخرى. في الديمقراطيات ، تتحكم المجتمعات والمؤسسات الاجتماعية في السلطة والتكنولوجيات الاجتماعية لصالح المجتمع بأسره.

2. توفير العدالة الإجتماعية ليس فقط كمبدأ أخلاقي ، ولكن أيضًا كأحد شروط عمل النظام الديمقراطي للمجتمع ، لا يعني القضاء على عدم المساواة الاجتماعية من أجل المساواة الاجتماعية ، ولكن إدخال المساواة الاجتماعية المعقولة (المعتدلة) (وعدم المساواة) بما يتوافق مع كفاءة الإنتاج الاجتماعي. سيؤدي هذا إلى تليين النزاعات الاجتماعية ونقلها من مجال الأعمال العنيفة إلى مجال التناغم الاجتماعي.

3. أهم سبب للصراع في المجتمعات هو عجز الطاقة و نشاط الشعب و تركيز كبير جدا منهم في البيروقراطية. للقضاء على هذا التفاوت السياسي ، من الضروري تطوير أشكال مناسبة من الدمقرطة المجتمعات: اعتماد القوانين ذات الصلة ؛ انتخابات ديمقراطية على أساس بديل مع حقوق متساوية للمرشحين والقوى السياسية التي تقف وراءهم ؛ دعاية وتوعية الناخبين حول البرامج السياسية للمرشحين وصفاتهم المهنية والأخلاقية والبدنية ؛ نظام قضائي قادر ليس فقط على اكتشاف انتهاكات القوانين الديمقراطية والإجراءات الانتخابية ، ولكن أيضًا معاقبة المسؤولين ، إلخ.

4. المصدر الرئيسي للصراع الاجتماعي في المجتمع البيروقراطية القمعية ركزت على حماية مصالح طبقتها السياسية وقمع ، والحد ، والتعدي على مصالح الجماهير.

5. من أهم أسباب الصراعات الاجتماعية هو الاجتماعي الحرمان: المادية والاقتصادية والسياسية والقومية والدينية. للتخفيف من حدة الصراع ، فمن الضروري تخفيف، إن لم تكن كاملة القضاء على الحرمان الاجتماعي. لذلك ، يجب على القادة السياسيين أن يقدموا وعودًا أقل لشعوبهم ، وأن يسعوا لضمان أن تكون التوقعات الطبيعية للناس أقل ما يمكن أن تتباعد عن سعادتهم الحقيقية. هذا ينطبق بشكل خاص على الحرمان المادي والاقتصادي - التناقض بين التوقعات والواقع في مجال السلع الحية ومستويات الدخل.

6. تشكيل نظرة ديمقراطية للعالم في المجتمع (المثل الديمقراطية والقيم ومبادئ المعرفة والسلوك ، وما إلى ذلك). تعتبر النظرة إلى العالم ، جنبًا إلى جنب مع العقل الباطن ، دافعًا قويًا لسلوك الناس. الحكم الديمقراطي في المجتمع هو أهم شرط لثقافة ديمقراطية ومنع الصراعات الاجتماعية. المواطن الديمقراطي هو فرد مستقل ، على دراية بأهمية الحرية ، ومتسامح مع المواقف السياسية للآخرين ، من ناحية ، وفي الوقت نفسه يتمتع بموقف نقدي للسلطة ، ومستعد للدخول في صراع معها في حالة انتهاك حقوقهم وحرياتهم.

جادل عالم الاجتماع وعالم السياسة والفيلسوف الشهير كارل بوبر ليس من قبيل الصدفة بأن على كل مواطن أن يجمع بين الولاء للدولة مع درجة معينة من الانتباه وحتى عدم الثقة في الدولة ومسؤوليها. إنه ملزم بضمان عدم تجاوز الدولة حدود اختصاصها. لذلك ، تتمتع مؤسسات الدولة بقوة هائلة ، وحيثما توجد سلطة ، هناك دائمًا خطر إساءة استخدام السلطة وتهديد الحرية. فقط تقاليد المجتمع الحر يمكن أن تكون موازنة لسلطة الدولة وإبقائها تحت السيطرة.

7. أهم شرط للتخفيف من حدة النزاعات الاجتماعية هو التسامح والتسامح مع آراء الآخرين ، رفض الادعاءات بحيازة الحقيقة المطلقة ، وبالطبع رفض العنف كوسيلة لتأكيد براءة الفرد. وهذا ينطبق على الأفراد والمجتمعات الاجتماعية والمؤسسات الاجتماعية والمنظمات الاجتماعية. أظهرت دراسات علم الاجتماع أن المواطن المتعلم هو أساس موثوق لعملية التحول الديمقراطي ، وإنشاء المؤسسات الديمقراطية ، ونشر التسامح في العلاقات بين الموضوعات الاجتماعية.