Etiket haradan yaranıb? Biznes etiketi

ev / Hisslər

Kurs işi

Biznes etiketinin əsas qaydaları

Giriş

1. Etik mədəniyyət haqqında ümumi məlumat

2. İşgüzar etiket

3. İnsanın zahiri görünüşü

4. Telefon rabitəsi mədəniyyəti

5. İşgüzar söhbət

6. İşgüzar yazışmalar

7. İş həyatında vizit kartı

8. Biznes Protokolu

Nəticə

Ədəbiyyat

Giriş

İnsan davranış qaydalarını kim yaradıb? Niyə bir davranış cəmiyyət tərəfindən bəyənilir, digəri isə pislənir? Etika bu suallara cavab verir. Etika fəlsəfənin ən qədim qollarından biri, əxlaq (əxlaq) elmidir.

Əxlaq insana başqalarının hərəkətlərini qiymətləndirmək, düzgün yaşayıb-yaşamadığını və nəyə can atmalı olduğunu başa düşmək və dərk etmək imkanı verir. İnsan əxlaq normalarını düzgün başa düşsə və işgüzar münasibətlərdə onlara arxalanarsa, ünsiyyəti effektiv edə, müəyyən məqsədlərə nail ola bilər. Tarixdə ilk əxlaq qaydalarından biri belə ifadə edilmişdir: “Başqalarının sizə qarşı davranmalarını istədiyiniz kimi davranın. İnsan yalnız insanı başqa insanlarda təsdiqlədikdə insan olur. Əgər ünsiyyətdə əxlaq normalarını nəzərə almırsa və ya onların məzmununu təhrif edirsə, bu zaman ünsiyyət qeyri-mümkün olur və ya çətinliklər yaradır.

Əxlaq bizə hər şeyi elə etməyi öyrədir ki, yaxınlıqdakı insanları incitməsin.

Müasir Rusiyada dövlət ideologiyasının olmaması səbəbindən bu mövzunun aktuallığı şübhəsizdir.

Bu işin məqsədi iş etiketini öyrənməkdir.

İşin məqsədinə aşağıdakı vəzifələrin açıqlanması yolu ilə nail olunacaq:

Etik mədəniyyət haqqında ümumi məlumat

Biznes etiketi

Bir insanın görünüşü

Telefon mədəniyyəti

işgüzar söhbət

İşgüzar yazışmalar

vizit kartı biznesi

iş protokolu

Əsər giriş, əsas hissə, nəticə, biblioqrafiyadan ibarətdir.

1. Etik mədəniyyət haqqında ümumi məlumat

Bildiyiniz kimi, insan həyatı boyu başqa insanlarla işgüzar münasibətlərə girir. Bu münasibətləri tənzimləyənlərdən biri də yaxşı və şər, ədalət və ədalətsizlik haqqında təsəvvürlərimizi ifadə edən əxlaqdır. Əxlaq insana başqalarının hərəkətlərini qiymətləndirmək, düzgün yaşayıb-yaşamadığını və nəyə can atmalı olduğunu başa düşmək və dərk etmək imkanı verir. İnsan əxlaq normalarını düzgün başa düşsə və işgüzar münasibətlərdə onlara arxalanarsa, ünsiyyəti effektiv edə, müəyyən məqsədlərə nail ola bilər. Əgər ünsiyyətdə əxlaq normalarını nəzərə almırsa və ya onların məzmununu təhrif edirsə, bu zaman ünsiyyət qeyri-mümkün olur və ya çətinliklər yaradır.

İnsan davranış qaydalarını kim yaradıb? Niyə bir davranış cəmiyyət tərəfindən bəyənilir, digəri isə pislənir? Etika bu suallara cavab verir.

Etika fəlsəfənin ən qədim qollarından biri, əxlaq (əxlaq) elmidir. “Etika” termini yunanca “ethos” (“ethos”) – adət, xasiyyət sözündəndir. “Etika” termini əxlaq təlimini ifadə etmək üçün Aristotel (e.ə. 384-322) tərəfindən qoyulmuş, etika isə “praktik fəlsəfə” hesab edilmiş və bu suala cavab verməli idi: “Doğru olanı etmək üçün nə etməliyik. , əxlaqi əməllər?

Əvvəlcə “etika” və “əxlaq” anlayışları üst-üstə düşürdü. Lakin sonralar elmin və ictimai şüurun inkişafı ilə onlara fərqli məzmun tapşırıldı.

Əxlaq (latınca moralis - əxlaqi) bir insan tərəfindən tanınan etik dəyərlər sistemidir. O, ictimai həyatın bütün sahələrində - işdə, evdə, şəxsi, ailə və beynəlxalq münasibətlərdə insanın davranışını tənzimləyir.

“Yaxşı” və “şər” əxlaqi davranışın göstəriciləridir, məhz onların prizmasından insanın hərəkətlərinə, bütün fəaliyyətlərinə qiymət verilir. Etika “yaxşılığı” hərəkətin obyektiv mənəvi mənası hesab edir. O, əxlaqın müsbət norma və tələbləri toplusunu özündə birləşdirərək ideal, örnək rolunu oynayır. "Yaxşı" bir fəzilət kimi çıxış edə bilər, yəni. fərdin əxlaqi keyfiyyəti olsun. “Yaxşı”ya “şər” qarşı çıxır, bu kateqoriyalar arasında dünya yaranandan bəri mübarizə gedir. Çox vaxt əxlaq yaxşılıqla, müsbət davranışla eyniləşdirilir, pislik isə əxlaqsızlıq və əxlaqsızlıq kimi qəbul edilir. Xeyir və şər bir-biri olmadan mövcud olmayan ziddiyyətlərdir, necə ki işıq qaranlıqsız, zirvə dibsiz, gündüz gecəsiz mövcud ola bilməz, lakin buna baxmayaraq, onlar ekvivalent deyillər.

Əxlaqa uyğun davranmaq yaxşı ilə şər arasında seçim etmək deməkdir. İnsan həyatını elə qurmağa çalışır ki, şəri azaltsın, yaxşılığı artırsın. Əxlaqın digər ən mühüm kateqoriyalarını - vəzifə və məsuliyyəti düzgün dərk etmək mümkün deyil və üstəlik, insan xeyirxahlıq uğrunda mübarizənin mürəkkəbliyini və çətinliyini dərk etməsə, onun davranışında mühüm prinsiplərə çevrilə bilməz.

Əxlaq normaları öz ideoloji ifadəsini insanın necə davranmalı olduğuna dair əmr və prinsiplərdə alır. Tarixdə əxlaqın ilk qaydalarından biri belə ifadə edilmişdir: “Başqalarının sizə qarşı davranmasını istədiyiniz kimi davranın”. Bu qayda VI-V əsrlərdə meydana çıxdı. e.ə e. müxtəlif mədəni bölgələrdə - Babil, Çin, Hindistan, Avropada eyni vaxtda və bir-birindən asılı olmayaraq. Sonradan ona böyük əhəmiyyət verildiyi üçün "qızıl" kimi tanındı. Bu gün də aktual olaraq qalır və həmişə yadda saxlamaq lazımdır ki, insan yalnız insanı başqa insanlarda təsdiqlədikdə şəxsiyyətə çevrilir. Başqalarına özü kimi yanaşmaq, başqalarını ucaltmaqla özünü ucaltmaq zərurəti əxlaq və əxlaqın əsasını təşkil edir.

Matta İncilində deyilir: “Buna görə də insanların sizinlə necə davranmasını istəyirsənsə, sən də onlara elə et” (b. 7, c. 12).

Tez-tez işgüzar münasibətlərdə biz olan və olması lazım olanlar arasında ziddiyyətlərlə qarşılaşırıq. Bir tərəfdən, insan özünü əxlaqi, necə deyərlər, düzgün aparmağa çalışır, digər tərəfdən, həyata keçirilməsi çox vaxt əxlaq normalarının pozulması ilə əlaqəli olan ehtiyaclarını ödəmək istəyir. İdeal və əməli hesablama arasındakı bu mübarizə insanın daxilində konflikt yaradır ki, bu da ən kəskin şəkildə işgüzar münasibətlər etikasında, işgüzar ünsiyyətdə özünü göstərir. İşgüzar ünsiyyət etikası ümumiyyətlə etikanın xüsusi halı olduğundan və onun əsas xüsusiyyətlərini ehtiva etdiyindən, işgüzar ünsiyyət etikası dedikdə insanların peşə fəaliyyətində davranış və münasibətlərini tənzimləyən əxlaqi norma və qaydaların məcmusu başa düşülür. Buna görə də, "İş mədəniyyəti və ünsiyyət psixologiyası" kursunu öyrənərkən, işgüzar münasibətlərdə necə davranmaq barədə danışacağıq ki, siz bunu biləsiniz, qəbul etməyə çalışın və buna uyğun davranın.

Cəmiyyətdə qüvvədə olan davranış normaları və qaydaları insandan cəmiyyətə xidmət etməyi, şəxsi və ictimai maraqları əlaqələndirməyi tələb edir. Əxlaq normaları adət-ənənələrə, adət-ənənələrə əsaslanır və əxlaq bizə hər şeyi elə öyrədir ki, yaxınlıqdakı insanlara zərər verməsin.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətinin əsas elementlərindən biri insanların əxlaqi davranışıdır. Onun əsasında ümumbəşəri əxlaqi prinsiplər və normalar - insan ləyaqətinə hörmət, şərəf, nəciblik, vicdan, vəzifə hissi və s.

Vicdan insanın öz hərəkətləri haqqında əxlaqi şüurudur ki, onun sayəsində biz öz hərəkətlərimizi idarə edirik və hərəkətlərimizi qiymətləndiririk. Vicdan vəzifə ilə sıx bağlıdır. Vəzifə, öz vəzifələrini (mülki və vəzifəli) vicdanla yerinə yetirməyi dərk etməkdir. Məsələn, vəzifəni pozaraq, vicdan sayəsində insan təkcə başqaları qarşısında deyil, həm də özünə cavabdehdir.

İnsanın mənəvi siması üçün şərəf böyük əhəmiyyət kəsb edir ki, bu da insanın mənəvi məziyyətlərinin tanınmasında, nüfuzunda ifadə olunur. Zabit şərəfi, iş adamı şərəfi, cəngavərlik şərəfi - bu, insandan mənsub olduğu sosial və ya peşəkar qrupun nüfuzunu qorumağı tələb edir. Namus insanı vicdanla işləməyə, doğruçu, ədalətli olmağa, səhvlərini etiraf etməyə, özünə qarşı tələbkar olmağa məcbur edir.

Ləyaqət özünə hörmətdə, şəxsiyyətinin əhəmiyyətini dərk etməkdə ifadə olunur; insanı öz xeyrinə alçaltmağa, yaltaqlanmağa, razı salmağa imkan vermir. Ancaq həddindən artıq özünə hörmət insanı o qədər də bəzəmir. İnsanın öz məziyyətlərini aşkara çıxarmaqda təmkinli olmaq qabiliyyətinə təvazökarlıq deyilir. Bir şeyə dəyər olan bir insanın ləyaqətini nümayiş etdirməyə, öz dəyərini şişirtməyə, başqalarını öz əvəzolunmazlığı ideyası ilə ruhlandırmasına ehtiyac yoxdur.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətinin tərkib hissəsi zadəganlıqdır. Nəcib insan, düşmənə verilsə də, sözünə sadiqdir. Onun üçün xoşagəlməz insanlara qarşı kobudluğa yol verməz, onların yoxluğunda onlara böhtan atmaz. Nəciblik yardım və rəğbət üçün aşkarlıq və minnətdarlıq tələb etmir.

2. İşgüzar etiket

Ədəb cəmiyyətin bütün qanunlarından ən az əhəmiyyət kəsb edən və ən şərəflisidir. F.La Roşfuko (1613-1680), fransız əxlaqşünas yazıçı

18-ci əsrin əvvəllərində Böyük Pyotr "etiketi pozaraq" davranan hər kəsin cəzalandırılacağı bir fərman verdi.

Etiket fransız mənşəli sözdür, davranış mənasını verir. İtaliya etiketin vətəni hesab olunur. Etiket küçədə, ictimai nəqliyyatda, şənlikdə, teatrda, işgüzar və diplomatik qəbullarda, işdə və s. davranış normalarını müəyyən edir.

Təəssüf ki, həyatda tez-tez kobudluq və sərtliklə, başqasının şəxsiyyətinə hörmətsizliklə qarşılaşırıq. Səbəb odur ki, biz insan davranış mədəniyyətinin, onun ədəb-ərkanının əhəmiyyətini lazımınca dəyərləndirmirik.

Ədəb insanın davranış tərzi, davranışın zahiri forması, başqa insanlarla rəftar, həmçinin nitqdə istifadə olunan ton, intonasiya və ifadələrdir. Bundan əlavə, bunlar bir insana xas olan jestlər, yerişlər, üz ifadələridir.

İnsanın öz hərəkətlərinin təzahüründə təvazökarlığı və təmkinli olması, öz davranışına hakim ola bilməsi, başqaları ilə diqqətli və nəzakətli davranması gözəl ədəb sayılır. Pis davranışlar nəzərə alınır; yüksək səslə danışmaq və gülmək vərdişi; davranışda lovğalıq; ədəbsiz ifadələrin istifadəsi; qabalıq; görünüşün səliqəsizliyi; başqalarına qarşı düşmənçilik təzahürü; qıcıqlanmanı cilovlaya bilməmək; saxta pas. Ədəb insan davranış mədəniyyətinə aiddir və etiketlə tənzimlənir, əsl davranış mədəniyyəti isə insanın bütün situasiyalarda hərəkətlərinin əxlaqi prinsiplərə əsaslandığı yerdir.

Hələ 1936-cı ildə Deyl Karnegi yazırdı ki, insanın maliyyə işlərində uğuru 15 faiz peşəkar biliyindən, 85 faiz isə insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığından asılıdır.

İşgüzar etiket işgüzar, xidmət münasibətlərində davranış qaydalarının məcmusudur. İş adamının peşə davranışının mənəviyyatının ən mühüm tərəfidir.

Baxmayaraq ki, etiket yalnız xarici davranış formalarının qurulmasını nəzərdə tutur, lakin daxili mədəniyyət olmadan, etik standartlara riayət etmədən real işgüzar münasibətlər inkişaf edə bilməz. Cen Yaqer “İş etiketi” kitabında qeyd edir ki, öyünməkdən tutmuş hədiyyə mübadiləsinə qədər hər bir etiket məsələsi etik standartların işığında həll edilməlidir. İşgüzar etiket mədəni davranış qaydalarına riayət etməyi, insana hörmət etməyi nəzərdə tutur.

Jen Yager iş etiketinin altı əsas əmrini tərtib etmişdir.

1. Hər şeyi vaxtında edin. Gecikmək nəinki işə mane olur, həm də insanın güvənməməsinin ilk əlamətidir. “Vaxtında” prinsipi hesabatlara və sizə tapşırılan hər hansı digər tapşırıqlara aiddir.

2. Çox danışma. Bu prinsipin mənası ondan ibarətdir ki, bir qurumun və ya müəyyən bir əməliyyatın sirlərini şəxsi sirlər kimi diqqətlə saxlamalısınız. Həmkarınızdan, menecerinizdən və ya tabeçiliyindən şəxsi həyatı ilə bağlı bəzən eşitdiyinizi heç vaxt heç kimə təkrarlamayın.

3. Mehriban, mehriban və qonaqpərvər olun. Müştəriləriniz, müştəriləriniz, alıcılarınız, həmkarlarınız və ya tabeçiliyiniz sizə istədikləri qədər nöqsan tapa bilərlər, fərq etməz: hər halda, siz nəzakətli, mehriban və mehriban davranmalısınız.

4. Tək özünü yox, başqalarını da düşün. Diqqət təkcə müştərilərə və ya müştərilərə münasibətdə deyil, həmkarlara, rəhbərlərə və tabeliyində olanlara da şamil edilməlidir. Həmişə həmkarların, rəhbərlərin və tabeliyində olanların tənqid və məsləhətlərinə qulaq asın. Kimsə işinizin keyfiyyətinə şübhə edəndə tələsməyin, başqalarının fikir və təcrübələrinə dəyər verdiyinizi göstərin. Özünə inam təvazökar olmağa mane olmamalıdır.

5. Uyğun geyinin.

6. Yaxşı dildə danışın və yazın 1 .

Etiket davranışımızın müxtəlif aspektlərində ifadə olunur. Məsələn, onun aldığı müxtəlif insan hərəkətləri, duruşları etiket mənasını daşıya bilər. Həmsöhbətin qarşısındakı nəzakətli mövqeyi və arxanızla ona qarşı olan nəzakətsiz mövqeyi müqayisə edin. Belə etiket qeyri-verbal (yəni sözsüz) adlanır. Halbuki nitq insanlarla münasibətlərin etiket ifadəsində ən mühüm rol oynayır - bu, şifahi etiketdir.

Fars yazıçısı və mütəfəkkiri Sədi (1203-1210-1292) demişdir: “Ağıllı və ya axmaqsan, böyük və ya kiçiksən, bir söz deməyincə bilmirik”. Danışıq söz də bir göstərici kimi insanın mədəniyyət səviyyəsini göstərəcək. İ.İlf və E.Petrov “On iki stul” romanında Elloçkanın leksikonundan olan yazıq sözlər toplusunu-“adayənlər”i ələ salıblar. Amma Elloçka və onun növlərinə tez-tez rast gəlinir və onlar jarqonla danışırlar. Jarqon "korlanmış dildir", məqsədi müəyyən bir qrup insanı cəmiyyətin qalan hissəsindən təcrid etməkdir. Nitq etiketinin ən mühüm cəhəti jarqon sözlərin və nalayiq sözlərin yolverilməzliyidir.

İşgüzar etiketdə görkəmli yer salamlama, minnətdarlıq, müraciət, üzrxahlıq sözləridir. Satıcı alıcıya “sən” deyə müraciət etdi, kimsə xidmətə görə təşəkkür etmədi, xətaya görə üzr istəmədi - ~ nitq etiketi normalarına belə əməl etməmək təhqirə çevrilir, bəzən də münaqişələr yaranır.

İşgüzar etiket mütəxəssisləri müraciətə böyük əhəmiyyət verirlər, çünki sonrakı ünsiyyət forması bir insana necə müraciət etdiyimizdən asılıdır. Gündəlik rus dili, məsələn, Polşada - "pan", "pani" kimi universal bir müraciət inkişaf etdirməmişdir.

1 Yager J. Biznes etiketi. İş dünyasında necə sağ qalmaq və uğur qazanmaq olar: Per. ingilis dilindən. - M., 1994. - S. 17-26.

bir qəribə müraciət edərkən şəxsiyyətsiz bir formadan istifadə etmək daha yaxşıdır: "bağışlayın, necə keçə bilərəm ...", "zəhmət olmasa, ..." lakin müəyyən bir ünvan olmadan etmək həmişə mümkün deyil. Məsələn: “Hörmətli yoldaşlar! Eskalatorun təmiri ilə əlaqədar metroya giriş məhdudlaşdırılıb”. “Yoldaş” sözü əslən rusdur, inqilabdan əvvəl onlar vəzifəni bildirirdilər: “nazir yoldaşı”. S.İ.Ojeqovun rus dili lüğətində “yoldaş” sözünün mənalarından biri “ümumi baxışlarına, fəaliyyətinə, yaşayış şəraitinə və s. baxımından kiməsə yaxın olan şəxs, eləcə də mehriban insandır. kiməsə”.

“Vətəndaş” sözü gündəlik həyatda da işlənir. “Vətəndaş! Yol hərəkəti qaydalarını pozmayın!" - ciddi və rəsmi səslənir, lakin müraciətdən: “Vətəndaş, növbəyə dur!” ünsiyyət quranlar arasında soyuq və uzun bir məsafə əsdi. Təəssüf ki, gender əsaslı müraciətlərdən ən çox istifadə olunur: “Kişi, keç!”, “Qadın, çantanı dəhlizdən çıxar!” Nitq ünsiyyətində, əlavə olaraq, tarixən formalaşmış stereotiplər mövcuddur. Bunlar “cənab”, “madam”, “mister” sözləri və “bəylər”, “xanımlar” sözlərinin cəmidir. İşgüzar dairələrdə “cənab” ünvanı işlədilir.

Hər hansı bir müraciət formasından istifadə edərkən yadda saxlamaq lazımdır ki, o, insana hörmət nümayiş etdirməli, cinsi, yaşı və konkret vəziyyəti nəzərə almalıdır. Kiminlə danışdığımızı dəqiq hiss etmək vacibdir.

Həmkarlara, tabeçiliyə, menecerə necə müraciət etmək olar? Axı rəsmi münasibətlərdə müalicə seçimi kifayət qədər məhduddur. İşgüzar ünsiyyətdə rəsmi müraciət formaları “usta” və “yoldaş” sözləridir. Məsələn, “Cənab direktor”, “Yoldaş İvanov”, yəni müraciətin sözlərindən sonra vəzifə və ya soyad qeyd olunmalıdır. Rəhbərin tabeçiliyinə soyadı ilə necə müraciət etdiyini tez-tez eşidə bilərsiniz: "Petrov, mənə birinci rüb üçün hesabat gətir". Razılaşın ki, belə bir müraciət rəhbərin tabeçiliyinə hörmətsiz münasibətini ifadə edir. Ona görə də belə müraciətdən istifadə etmək olmaz, onu ata adı ilə əvəz etmək daha yaxşıdır. Ad və ata adı ilə müraciət rus ənənəsinə uyğundur. Bu, təkcə müraciət forması deyil, həm də insana hörmətin nümayişi, onun nüfuzunun, cəmiyyətdəki mövqeyinin göstəricisidir.

Yarı rəsmi ünvan, söhbətdə həm "sən", həm də "sən" müraciətindən istifadəni nəzərdə tutan tam ad (Dmitri, Mariya) şəklində ünvandır. Bu müraciət forması nadirdir və həmsöhbətləri söhbətin ciddi tonallığına, ciddiliyinə görə təyin edə bilər və bəzən danışandan narazılıq deməkdir. Adətən belə bir müalicə kiçiklərə münasibətdə böyüklər tərəfindən istifadə olunur. Rəsmi münasibətlərdə həmişə “sən”ə müraciət etməlisən. Münasibətlərin formallığını qoruyaraq, onlara xoş niyyət və hərarət elementi gətirməyə çalışın.

Zərifliyə riayət etmək lazımdır ki, hər hansı bir müraciət yalnız ata adı ilə müraciət edərkən xarakterik olan tanışlığa və tanışlığa çevrilməsin: "Nikolayiç", "Mixalych". Bu formada müraciət yaşlı bir tabeliyindən, əksər hallarda bir işçidən, gənc bir müdirə (usta, usta) qədər mümkündür. Və ya əksinə, gənc mütəxəssis yaşlı işçiyə müraciət edir: “Petroviç, çalış ki, nahar vaxtı işi bitir”. Ancaq bəzən belə bir müraciət özünə ironiya kölgəsi daşıyır. Söhbətin bu forması ilə “sizə” müraciətdən istifadə edilir.

İşgüzar ünsiyyətdə ünvanda “sən”dən “sən”ə və əksinə, rəsmi ünvandan yarırəsmi və gündəlik ünvana keçidlərə böyük əhəmiyyət verilir. Bu keçidlər bir-birimizə münasibətimizə xəyanət edir. Məsələn, əgər müdir sizə həmişə adınız və ata adınızla müraciət edibsə və sonra sizi öz kabinetinə çağırıb, qəflətən adınızla çevrilibsə, qarşıda məxfi söhbətin olduğunu güman edə bilərik. Və əksinə, adı ilə ünvanı olan iki insanın ünsiyyətində birdən ad və ata adı istifadə olunursa, bu, gərgin münasibətləri və ya qarşıdakı söhbətin rəsmiliyini göstərə bilər.

İşgüzar etiketdə mühüm yer salamlaşmadır. Bir-birimizlə görüşərək ifadələr mübadiləsi edirik: "Salam", "Axşamınız xeyir (sabah, axşam)", "Salam". İnsanlar bir-biri ilə görüşü müxtəlif yollarla qeyd edirlər: məsələn, əsgər salamı, kişilər əl sıxır, gənclər əllərini yelləyir, bəzən insanlar görüşəndə qucaqlaşırlar. Salamlayaraq bir-birimizə cansağlığı, sülh, xoşbəxtlik arzulayırıq. Rus sovet yazıçısı Vladimir Alekseeviç Solouxin (1924-1997) şeirlərinin birində yazırdı:

Salam!

Baş əyərək bir-birimizə dedik:

Baxmayaraq ki, onlar tamamilə yad adamlar idilər. Salam!

Bir-birimizə hansı xüsusi mövzuları dedik?

Sadəcə “Salam”, başqa heç nə demədik.

Dünyada bir damla günəş niyə artdı?

Həyat niyə bir az daha şən oldu?

Suallara cavab verməyə çalışacağıq: “Necə salamlamalı?”, “Kimi və harada salamlaşmalı?”, “Birinci kim salamlayır?”.

Ofisə (otağa, qəbula) girərkən oradakı insanları tanımasanız da salamlamaq adətdir. Ən kiçiyi, kişi qadınla, tabeliyində olan rəislə, qız yaşlı kişi ilə birinci salamlaşır, amma əl sıxanda sıra tərs olur: ağsaqqal, rəis, qadın birinci əl verir. Əgər qadın salam verərkən təzimlə kifayətlənirsə, kişi ona əl uzatmamalıdır. Hər hansı bir maneənin üstündən astana, stol üzərində əl sıxmaq adət deyil.

Kişiyə salam verən qadın ayağa qalxmaz. Bir kişi ilə salamlaşarkən, başqalarını narahat edə biləcəyi (teatr, kino) və ya əlverişsiz olduğu (məsələn, avtomobildə) istisna olmaqla, həmişə ayağa qalxmaq tövsiyə olunur. Əgər kişi qadına qarşı xüsusi xasiyyətini vurğulamaq istəyirsə, onunla salamlaşanda onun əlindən öpər. Qadın əlini ovucunun kənarı ilə yerə qoyur, kişi əlini yuxarıya çevirir. Əlinə tərəf əyilmək tövsiyə olunur, ancaq dodaqlarınızla ona toxunmaq lazım deyil, eyni zamanda xanımın əlini açıq havada deyil, içəridə öpməyin daha yaxşı olduğunu unutmayın. Bir-birini salamlamaq qaydaları bütün xalqlar üçün etibarlıdır, baxmayaraq ki, təzahür formaları əhəmiyyətli dərəcədə fərqli ola bilər.

İşgüzar əlaqə üçün ilkin şərt nitq mədəniyyətidir. Mədəni nitq, ilk növbədə, düzgün, bacarıqlı nitq və bundan əlavə, düzgün ünsiyyət tonu, danışıq tərzi və dəqiq seçilmiş sözlərdir. İnsanın söz ehtiyatı (leksikonu) nə qədər böyükdürsə, o, dili bir o qədər yaxşı bilir, daha çox bilir (maraqlı həmsöhbətdir), öz düşüncələrini və hisslərini daha asan ifadə edir, həmçinin özünü və başqalarını başa düşür.

Sözlərin düzgün istifadəsinə, onların tələffüzünə və vurğulanmasına nəzarət etmək;

Əlavə sözlər olan növbələrdən istifadə etməyin (məsələn, “yeni” əvəzinə “tamamilə yeni”);

Təkəbbürlü, qətiyyətli və təkəbbürlü olmaqdan çəkinin. “Sağ ol” demək vərdişi, nəzakət və nəzakət, uyğun dildən istifadə və uyğun geyinmə bacarığı uğur şansını artıran dəyərli xüsusiyyətlərdəndir.

3. İnsanın zahiri görünüşü

Onları paltar qarşılayır, ağıl müşayiət edir. Rus xalq müdrikliyi

İnsan tez-tez eşidir ki, ilk təəssüratdan insan haqqında nəticə çıxarmaq olmaz. Lakin psixoloqların fikrincə, 100 nəfərdən 85-də başqa bir insana münasibəti xarici təəssürat əsasında qurur. Bir insanın xarici görünüşünün xüsusiyyətləri bizə yaş, sosial, milli və peşə mənsubiyyəti haqqında məlumat verir. Ona görə də ünsiyyətdə həm danışıq sözləri, həm də xarici görünüş önəmlidir.

Qədim dövrlərdən bəri insanlar mükəmməlliyə can atmışlar. Özü üçün obraz (obraz) yaratmaq, özünə və başqalarında öz cəlbediciliyinə, parlaq fərdiliyinə inam yaratmaq bacarığı əsrlər boyu dərk edilmiş sənətdir. Bir insan öz imicini paltar, makiyaj, saç düzümlərinin köməyi ilə yaratmağı öyrəndi. Həyat vəziyyətlərinə uyğun gözəl geyinmək bacarığı istedaddır. Axşam paltarı gündüz gülünc görünür və ictimai nəqliyyatla getdiyiniz belə bir paltarda xidmətə gəlsəniz belə, bu qrotesk bir vəziyyətdir.

İş geyimləri sahəsində tanınmış mütəxəssis J.T. Molloyın fikrincə, əsas səhv onun cəlbediciliyinin həddən artıq şişirdilmiş dəyəri və modaya qeyrətlə bağlılıqdır. Doğrudan da, insanlar, xüsusən də gənclər unudurlar ki, moda ümumi istiqamət, fərdiliyi önə çəkməyən simasız standart təklif edir. Paltar seçimində xarici görünüşünüzə, yaşınıza, zövqünüzə və vəziyyətinizə uyğun qarderob seçməyi bacarmaq, dəbə kor-koranə uymamaq vacibdir. İnsan öz geyim tərzini inkişaf etdirməlidir, çünki dəb dəyişkəndir, amma üslub qalır. Yəqin ki, fikir vermisiniz: geyimlər dəbdədir, fiqurunuza və rənginizə uyğundur, lakin gözü sevindirmir, ruhunuzu isitmir - bu o deməkdir ki, geyimlər üslubunuza uyğun gəlmir, imicinizə uyğun gəlmir və xarakter.

Moda mütəxəssisləri sizi həqiqətən bəzəyən, zərif görünən şeyləri geyinməyi məsləhət görür. Zərifliyin vacib şərti paltar kəsərkən həcmləri nəzərə almaqdır.

Bədən və onun ayrı-ayrı hissələrinin nisbətləri. Geyimin fiqur və üzün növünə uyğun seçilməsi tövsiyə olunur. Əsas odur ki, siluetinizin çatışmazlıqlarını görüb məharətlə, paltarın köməyi ilə onları düzəldin.Geyim ünsiyyət partnyorlarına psixoloji təsir göstərən bir növ danışıq kartıdır. O, bizim şəxsiyyətimiz və vəziyyətimiz haqqında çox şey deyə bilər (daha çox 2.3-cü bölməyə baxın).

Zahirən cəlbedici bir görüntü yaratmaq üçün insan makiyajdan istifadə edir ki, bu da təkcə üzü təravətləndirməyə deyil, həm də onun xüsusiyyətlərindəki kiçik fərdi qüsurları düzəltməyə kömək edir. Dekorativ kosmetikadan istifadə edərkən insanın ümumi görkəmini, dərisinin rəngini, saçını, gözünü, geyimini, üz konturunu, yaşını, həmçinin insanın olduğu vaxt və yeri (gündəlik iş) nəzərə almaq lazımdır. , qala gecəsi, diskoteka, teatr). Dekorativ kosmetika sahəsində mütəxəssislər qaydalara riayət etməyi məsləhət görürlər: "azı daha yaxşıdır"; "Yolsuzluqdansa, onsuz daha yaxşıdır." Yaxşı makiyaj gözə çarpmayan makiyajdır, peşəkarların dediyi kimi, “üzə yaxşı uyğunlaşmalı”.

Deməli, dəbli geyiminiz, qüsursuz makiyajınız var, amma yanlış saç düzümünüz var və siz artıq layiqli təəssürat yaratmırsınız. Saçlar təbii bəzəkdir, ona gündəlik baxılmalıdır. Saç düz saç düzümü seçimi ilə insanı cəlbedici edir. Saç düzümü şəxsin fiqurunu, üzün tipini və başın formasını nəzərə alaraq seçilir. Bərbər mütəxəssisləri yaxşı bir saç düzümü seçimi ilə diqqəti arxa və çirkin boyun əyilməsindən necə yayındıra biləcəyiniz barədə tövsiyələr hazırladılar.

Geyiminizin bütün detalları - ayaqqabılardan saç kliplərinə qədər - bir-biri ilə uyğun olmalıdır.

Bahalı, lakin səliqəsiz geyinmiş, xoşagəlməz qoxusu və müxtəlif istiqamətlərdə yağlı saçları olan bir insanın rəğbət doğurması ehtimalı azdır. Görünüş üçün etiketin əsas tələbi səliqəlidir.

Həmişə yadda saxlamalıyıq ki, xarici gözəllik yalnız başqalarının diqqətini cəlb edə bilər və onu saxlamaq üçün mənəvi gözəllik lazımdır. Zahirən yaraşıqlı, lakin kobud, qəzəbli, mədəniyyətsiz, vulqar söz ehtiyatı və davranışı olan insan xoşagəlməz təsir bağışlayır.

4. Telefon rabitəsi mədəniyyəti

Telefon rahat və səmərəli ünsiyyət vasitəsidir, onsuz müasir həyatı təsəvvür etmək mümkün deyil. Telefonla şəxsi və rəsmi məlumat mübadiləsi aparır, görüşlər təşkil edir, işgüzar əlaqələr qurur və inkişaf etdirirlər. Bəşəriyyət bir əsrdən artıqdır ki, telefondan istifadə edir: 1876-cı ildə hələ də qüsursuz, lakin artıq tanınan ilk telefon dəsti yaradılmışdır.

Telefon danışığı məsafədən asılı olmayaraq ikitərəfli məlumat mübadiləsini təmin edir. Qısa müddətdə telefon sizi qonşu şöbədən olan həmkarınızla, okeanın o tayındakı abunəçi ilə birləşdirəcək. Ancaq təcrübədən göründüyü kimi, telefon danışığına, xüsusən də işgüzar söhbətə hazırlaşmaq lazımdır. Dövlət qulluqçusu, iş adamı üçün vaxtınızı (və həmsöhbətinizin vaxtını) dəyərləndirməyi öyrənməlisiniz. Zəif hazırlıq, fikirlərini lakonik və bacarıqlı ifadə edə bilməmək müasir dövlət qulluqçusunun iş vaxtının 20-30%-ni təşkil edir. Bundan əlavə, telefon rabitəsi mədəniyyəti partnyorlarla imicinizi və xidmət göstərdiyiniz qurumun imicini formalaşdırmaq vasitəsidir.

1. Telefonun yanında qələm, bloknot və təqvim saxlamaq faydalıdır.

2. Zəngdən sonra tez telefonu götürün. Zəng zamanı telefonu “götürməyin”: elektrik dövrələrində cərəyan kəskin şəkildə yüksəlir, bu da zədələnməyə səbəb ola bilər. Etiket telefonun dördüncü zəngindən əvvəl telefonun çıxarılmasını nəzərdə tutur, çünki telefon danışıqlarının təsiri sinir sisteminə mənfi təsir göstərir. Telefonu "baxmadan", yuxarı baxmadan götürməyin, çünki o, kontakt qoluna toxuna bilər və əlaqə kəsilə bilər.

3. Telefon söndürülüb. Sual yaranır: ilk tələffüz sözü hansıdır ki, əlaqə qurulsun? Burada sərt məhdudiyyətlər yoxdur. Bir qayda olaraq, şəxs cavab verir: "Salam", "dinləyirəm", "Bəli". İlk iki varianta üstünlük verildiyinə inanılır, çünki "bəli" quru və məntiqsiz səslənir, bu da psixoloji əlaqə qurmağı çətinləşdirə bilər. Tez-tez cavablar var: bir qədər ədəbli səslənən "sizi dinləyirəm" və arxaik versiya "Telefonda" və ya "tellə". Yuxarıdakı cavabların hamısı evdə aktualdır. İşgüzar ünsiyyətdə məlumatlandırıcı cavablardan (telefona kim və hansı qurumda cavab verib) istifadə etmək üstünlük təşkil edir, halbuki özünüzü və şirkəti dil fırıldaqçısı adlandırmamalısınız.

4. Müştəri ilə söhbətiniz zamanı telefon zəng çalırsa, nə etməli? Telefon etiketi və nəzakət qaydaları aşağıdakıları nəzərdə tutur: müştəridən üzr istəmək, telefonu götürmək və məşğul olduğuna istinad edərək geri zəng etməyi xahiş etmək. Başqa bir seçim də mümkündür: zəng edənin telefon nömrəsini yazın və boş olan kimi ona zəng edin.

5. Həmkarı telefona necə dəvət etmək olar? "Bir dəqiqə" ("indi") ... İvan Petroviç - sən!" Bundan sonra, boru köçürülür və ya yumşaq bir şəkildə, döyülmədən, masaya qoyulur. Sizi qışqıraraq və ya həmkarınızla soyuq münasibətinizi nümayiş etdirməklə dəvət etmək tövsiyə edilmir: geri çağırıldıqdan sonra boruyu masaya “çarpın” və soyuq tonla deyin: “İvanova!”

Hal-hazırda telefonla olmayan bir işçiyə zəng edərkən özünüzü cavab verməklə məhdudlaşdırmamalısınız: "O yoxdur" və telefonu qoluna atmaq. Demək lazımdır; “O, indi içəridə deyil. O zaman olacaq. Bəlkə ona bir şey versin?" Əgər sizdən bunu etmək istənilirsə, sorğunu qeyd edin və qeydi həmkarınızın masasına qoyun. Cavablar çox acınacaqlı səslənir: “O yoxdur, harada olduğunu bilmirəm. Bəlkə telefon nömrənizi buraxın. Üstəlik, təfərrüatlara girməməlisiniz: "Alla Viktorovna hələ nahardan qayıtmayıb", "Yəqin ki, bufetdə (siqaret otağı)" və s.

6. İş telefonu söhbətini qısa saxlayın. Məsələn, bir yapon şirkəti telefonla iş məsələsini üç dəqiqəyə həll etməyən işçini uzun müddət saxlamayacaq.

Zəng edən şəxs söhbəti bitirir, ona görə də zəngi qəbul edən şəxsin səbirsiz olması və söhbəti “ixtisar etməyə” çalışması tövsiyə edilmir. Bəs həmsöhbət həddindən artıq danışıqlıdırsa, diqqətini söhbət mövzusundan yayındırırsa, təfərrüatlara diqqət yetirirsə nə etməli? Ətraflı həmsöhbətlə söhbəti onu incitmədən bitirmək və eyni zamanda nəzakət və incəlik saxlamaq üçün bir çox üsul var. Tez-tez işlədilən ifadələr: “Səninlə danışmaq çox gözəldir, amma indi getməliyəm”, “Sizinlə yenidən danışmaq istərdim, amma çox təcili işim var”, “Sizdən eşitdiyimə çox sevindim, amma İşgüzar görüşə getməliyəm” və s.

7. İşgüzar telefon danışığının sakit, nəzakətli tonda aparılması vacibdir. Söhbət əsnasında təbəssümlə asanlaşdırılan qarşılıqlı hörmət mühiti yaratmaq lazımdır. Həmsöhbət bunu görmür, hiss edir. Səs, tembr, intonasiya və ton sizin haqqınızda çox şey deyə bilər. Psixoloqların fikrincə, intonasiya və danışıq tonu informasiyanın 40%-ə qədərini daşıyır. Telefonla danışarkən biz həmsöhbətə güvən və ya əksinə, düşmənçilik yarada bilərik.

Düzgün danışmaq, emosiyalarınızı cilovlamaq və həmsöhbətin nitqini kəsməmək tövsiyə olunur. Əgər həmsöhbətiniz sərt danışırsa, mübahisələrə meyllidirsə, səbirli olun və ona eyni şəkildə cavab verməyin, birbaşa etiraz etməyin.

8. Heç vaxt telefonda ağzınız dolu danışmayın. Telefon danışığı zamanı işçilərlə çeynəmək, içmək və danışmaq yolverilməzdir.

9. Telefon nitq qüsurlarını daha da artırır, ona görə də rəqəmlərin, xüsusi adların və soyadların tələffüzünə nəzarət etmək tövsiyə olunur. Söhbət zamanı həmsöhbət üçün anlaşılmaz ola biləcək konkret, peşəkar terminlərdən istifadə etməmək daha yaxşıdır. Jarqon və “get”, “lad”, “yaxşı”, “bye” kimi ifadələrə icazə verilmir.

10. Telefonla həmsöhbətlər bir-birini görmədiklərinə görə, diqqətlərini (tək uzun söhbət zamanı) iradlarla təsdiqləməlidirlər: “Bəli, bəli”, “Başa düşürəm”... Əgər söhbətdə gözlənilməz fasilə yaranarsa. telefon danışığı, sonra aydınlıq gətirə bilərsiniz: "Məni necə eşidirsən?", "Razı deyilsən?" və s. Eşitmə qabiliyyətinin pisləşməsi halında, həmsöhbətlərdən birini geri çağırmaq olduqca məqbuldur. Telefon bağlantısı kəsilirsə, söhbətin təşəbbüskarı geri zəng edir.

Tərəfdaşların əsassız narazılığı və qəzəbində, bəzən əsəbilikdə ifadə olunan ünsiyyətdən doymamaq üçün söhbəti vaxtında bitirməlisiniz. Söhbətin sonunda zəng və ya alınan məlumat (xəbər) üçün təşəkkür etmək lazımdır. “Əlvida, zəng etdiyiniz üçün təşəkkürlər”, “Səninlə danışmaq xoş idi” və s.

İlk növbədə nə etməli, haradan başlamalı və zəng etməli olsanız necə davranmalı?

I. Telefon danışığının məqsədini müəyyənləşdirin (bəlkə də vacib deyil və lazım deyil). Lazımsız söhbətlər iş ritmini pozur, yaxınlıqdakıların işinə mane olur. Əgər siz telefon danışığının aparılmasının məqsədini və taktikasını müəyyən etmisinizsə, o zaman söhbət planını tərtib edin, həll etmək istədiyiniz məsələlərin siyahısını tərtib edin, çünki bu, əsas məsələni gözdən qaçırmamağa imkan verəcəkdir. söhbət məntiqli və qısadır. Telefon danışıqlarının təhlili göstərir ki, 40%-ə qədəri söz və ifadələrin təkrarıdır.

2. Nömrə yığılır. Birinci cümlə ilə həmsöhbəti maraqlandırmağa çalışın. Əvvəlcə telefon danışığının etiketinə görə adınızı çəkib salam vermək məsləhətdir, məsələn: “İvanova Mariya Sergeevna. Salam günortanız xeyir)." Telefona ehtiyacınız olan şəxsə zəng etməzdən əvvəl telin o biri ucunda "Salam" cavabını gözləyin və sonra deyin: "Zəhmət olmasa, Pyotr Petroviçə zəng edin". “Bu kimdir?”, “Mən hara gəldim?” ifadələri qəbuledilməzdir. və s. Abunəçi zənginizə cavab vermirsə, unutmayın ki, onlar 5-ci siqnalda telefonu bağlasınlar və zəng sonra təkrarlanır.

3. İşgüzar söhbət üçün həmkarına ev telefonu ilə zəng yalnız ciddi səbəblə əsaslandırıla bilər. Axşam saat 22-dən sonra və səhər saat 8-ə qədər (istirahət günləri saat 10-a qədər) mənzilə zənglər etiket qaydalarının pozulması hesab olunur.

4. Geri zəng etmək vədini yerinə yetirməmək ədəb qaydalarının pozulması hesab olunur. Söz verdinsə, mütləq zəng etməlisən, əks halda özünə qeyri-ciddi bir insan kimi reputasiya yaradacaqsan.

5. İşgüzar söhbət

İşgüzar münasibətlərdə şəxsi görüşlərdən, söhbətlərdən, görüşlərdən çox şey asılıdır. Söhbətin üstünlüyü danılmazdır, çünki məktubla və ya telefonla başlayan işgüzar əlaqələr şəxsi əlaqələrdə inkişaf edir. Şəxsi görüşlər zamanı tərəfdaşlar insan ünsiyyətinin bütün zənginliyindən istifadə edirlər: nitq, jestlər, üz ifadələri, hərəkətlər və şəxsi təsirlər.

Söhbətdən daha asan nə ola bilər? Görüşdük, danışdıq. Bununla belə, spontanlıq gündəlik söhbətlər üçün xarakterikdir - küçədə, evdə, iş arasında.

Öz nümunələri və ənənələri olan işgüzar söhbətə tamamilə fərqli yanaşma lazımdır. İşgüzar söhbət diqqətli hazırlıq tələb edir və etik norma və qaydalara əsaslanır.

İşgüzar söhbətin hazırlanmasında aparıcı element planlaşdırmadır, yəni. görüşün məqsədinin müəyyən edilməsi və məqsədə çatmaq üçün strategiya və taktikanın işlənib hazırlanması. Mütəxəssislər gələcək rəqib kimi qarşıdan gələn söhbətin mümkün gedişatı üzərində düşünməyi, arqumentlərinizin effektivliyini (bax. Bölmə 6.1), sözlərin məntiqi əlaqəsini yoxlamağı və həmsöhbətin reaksiyasını proqnozlaşdırmağı tövsiyə edirlər (həmsöhbət ola bilər. tabeliyində olan, iş ortağı və ya həmkarı).

Söhbət üçün yerin düzgün seçilməsi böyük əhəmiyyət kəsb edir, yadda saxlamaq lazımdır ki, otaqda yad adamlar olmamalıdır və otağın daxili hissəsi emosional vəziyyəti yaxşılaşdırmağa və tərəfdaşların yorğunluğunu və gərginliyini aradan qaldırmağa kömək etməlidir.

Bir qayda olaraq, iki-üç gün qabaqcadan söhbətə razılaşırlar. Bu, onun mümkün gedişatını əvvəlcədən görməyə, əsas detallar üzərində düşünməyə imkan verir. Söhbətə dəvət olunan şəxs təşkilatınızın əməkdaşı deyilsə, ona görüş yerinə necə daha yaxşı getməyi izah etmək və lazım gələrsə, əvvəlcədən icazə vermək lazımdır. Katibə görüş barədə xəbərdar edilməli, dəvət olunanın adını bilməli və onu ilk salamlayan olmalıdır.

İşgüzar söhbət bir neçə mərhələdən ibarətdir;

Məlumatın ötürülməsi (öz mövqeyinin ifadəsi) və arqumentasiya;

Həmsöhbətin arqumentlərini dinləmək və onlara cavab vermək;

Qərarların qəbulu.

Söhbətin başlanğıcı onun bütün sonrakı gedişatına təsir edir; ilkin mərhələnin vəzifələri tərəfdaşla əlaqə yaratmaq, əlverişli qarşılıqlı inam və hörmət mühiti yaratmaq, həmçinin diqqəti cəlb etmək və problemə marağı oyatmaqdır.

Görüşün ab-havasının mehriban və işgüzar keçib-keçməyəcəyiniz dəqiqliyinizdən asılıdır, çünki qəbul zonasında sizi yarım saat gözləyən qonaq çətin ki, mehriban olsun.

Qonağı qarşılamaq üçün ayağa qalxmaq, hətta daha yaxşısı onu ofisin qapısında qarşılamaq, əl sıxmaq və üst paltarını hara asmaq lazım olduğunu söyləmək məsləhətdir (əgər katib bunu qəbul otağında etməyibsə). Söhbətin "bərabər əsasda" getməsi üçün söhbəti masaüstündə deyil, aparmaq tövsiyə olunur. Ən yaxşısı bir-birinə qarşı oturmaqdır. Yaxşı ev sahibi həmişə qonağa çay və ya qəhvə, isti havada isə sərinləşdirici içkilər təklif edəcəkdir. Söhbətin nə qədər davam etdiyini hamının görə bilməsi üçün yaxınlıqda bir saat qoymaq məsləhətdir, çünki söhbət zamanı saata baxmaq nalayiq sayılır və söhbəti bitirmək üçün bir siqnal kimi qəbul edilə bilər.

Həmsöhbətə ad və ata adı ilə müraciət etmək və sonrakı söhbət zamanı bunu bir neçə dəfə təkrarlamaq daha yaxşıdır. Amerikalı insan münasibətləri mütəxəssisi Deyl Karnegi (1888-1955) bir insanın adının istənilən dildə ən şirin və ən vacib səs olduğunu müdafiə edirdi.

Həmsöhbəti həvəsləndirməyə və söhbətin mövzusu ilə birbaşa əlaqəsi olmayan ilk ifadələr və suallarla onu özünə cəlb etməyə çalışın.

Söhbətin əvvəlində göz təması əlaqə qurmaq üçün vacib bir siqnaldır, çünki baxış şifahi olmayan ünsiyyət üçün güclü bir vasitədir. Ümumiyyətlə, həmsöhbətin davranışında qeyri-şifahi siqnalları "oxumaq" bacarığı tərəfdaşın başa düşülməsini xeyli asanlaşdıra bilər. Söhbət lap əvvəldən dialoq şəklində olmalıdır. Həmsöhbətin sözünü kəsmədən onu dinləməyi öyrənmək çox vacibdir, halbuki təbii davranmalı, dürüst olmalı, tərəfdaşla oynamamalı və yabançı olmamalısınız. Bundan əlavə, həmsöhbətlərinizə pis əhval-ruhiyyənizi çatdırmaq da qəbuledilməzdir. Yadda saxlayın ki, mehribanlığınız və diqqətiniz bir insana, xüsusən də mənfi emosiyalara qapılıbsa və ya utancaq və etibarsızdırsa, onu açmağa kömək edəcək.

Söhbət zamanı qısa, neytral ifadələrdən istifadə etmək tövsiyə olunur: “Davam et, çox maraqlıdır!”, “Mən səni başa düşürəm”, gərginliyi aradan qaldıran və söhbəti davam etdirməyə kömək edən, eləcə də aydınlaşdırıcı ifadələr: “Nə edirsən? deməkdir?”, “Sən nə düşünürsən?” və s., söhbəti düzgün istiqamətə yönəltməyə kömək edir.

Bir iş ortağı, həmkarı və ya tabeçiliyi ilə söhbət hər hansı bir nəzakətsizliyin təzahürünü istisna edir: laqeyd bir ton, orta cümlədə həmsöhbətin sözünü kəsmək, üstünlüyünü nümayiş etdirmək.

İşgüzar söhbətin yekun mərhələsində aydın, aydın və inandırıcı şəkildə ifadə edilməli olan yekun qərar qəbul edilir. Söhbətin sonu qəbul edilmiş qərarların icrasına təkan verməli və gələcək görüşlər üçün zəmin yaratmalıdır. Söhbətə görə tərəfdaşa təşəkkür etmək və gələcək əməkdaşlığın uğurlu olacağına əminliyini ifadə etmək lazımdır. Psixoloqlar, ofis sahibinin həmsöhbətə nəzər salması, tərəfdaşa diqqətini və onunla gələcək əməkdaşlığa maraq göstərməsi ilə vida baxışının vacibliyini vurğulayır.

6. İşgüzar yazışmalar

İş adamının fəaliyyətini sənədlərlə işləmədən təsəvvür etmək mümkün deyil. Hesablamalara görə, inzibati aparat işçilərinin bəzi kateqoriyaları iş vaxtının 30-dan 70%-ə qədərini rəsmi sənədlərin tərtibinə və onlarla işləməyə sərf edirlər.

Ofis yazışmaları işgüzar etiketin vacib hissəsidir, "miniatürdə ünsiyyət". İstehlakçı ilə möhkəm əlaqələrin qurulmasına, müxtəlif xidmətlərin əlaqələrinin yaxşılaşdırılmasına, həmçinin müəssisənin, firmanın dövriyyəsinin artırılmasına kömək edir.

Jen Yager "İşgüzar etiket" kitabında qeyd etdi ki, işgüzar mətnin keyfiyyəti dörd komponentdən ibarətdir: düşüncə, anlaşıqlılıq, savadlılıq və düzgünlük.

İş məktubu tərtib edərkən aşağıdakı tələblərə əməl edilməlidir;

İfaçı çatdırmaq istədiyi mesajı aydın təsəvvür etməli, onu başa düşülən, yığcam və əlçatan formada necə ifadə edəcəyini dəqiq bilməlidir;

Məktub sadə, məntiqli, konkret və qeyri-müəyyənlikdən azad olmalıdır. Birhecalı sözlərlə yazılan lakonik hərflər yazıçıları ünsiyyət sənətini bilən yaxşı həmsöhbət kimi səciyyələndirir. İfadələri oxumaq asan olmalıdır, çoxlu sayda iştirakçı və iştirakçılardan istifadə etmək arzuolunmazdır;

Məktub yalnız bir məsələ üzrə tərtib edilməli, mətni isə bu məsələnin yalnız bir aspektinə toxunan bəndlərə bölünməlidir;

Məktub inandırıcı və kifayət qədər əsaslandırılmış olmalıdır;

Məktub neytral tonda yazılmalıdır, metaforalardan və emosional ifadəli ifadələrdən istifadə arzuolunmazdır;

İş məktubunun həcmi maşınla yazılmış mətnin iki səhifəsindən çox olmamalıdır;

Qrammatika nöqteyi-nəzərindən iş məktubu qüsursuz olmalıdır, çünki orfoqrafiya, sintaktik və üslub səhvləri pis təəssürat yaradır və ünvanı qıcıqlandırır;

İş məktubu düzgün, nəzakətli tonda yazılmalıdır.

İşgüzar yazışmalarda yadda saxlamaq lazımdır ki, məktubun qəbulu təkcə məzmundan deyil, həm də şirkətin zərfindən və blankından asılıdır. Yazı kağızı keyfiyyətli, kağızın rəngi isə açıq olmalıdır: ağ, açıq boz, krem və s. Vərəqin yuxarısında və ya yan tərəfində kiçik hərflərlə təşkilatın adı, ola bilsin ki, onun emblemi və ya loqosu (əmtəə nişanının şifahi forması), bəzi hallarda isə işçinin adı və soyadı və, bəlkə də onun mövqeyi. Bundan əlavə, iş məktubları adi poçt kağızına yazıla bilər. İşçiyə təkcə şirkətin adını deyil, həm də işçinin adını və vəzifəsini göstərən kağızdan istifadə hüququnun verilməsinin məqsədəuyğun olub-olmaması məsələsi təşkilatın rəhbərliyi tərəfindən həll edilir.

Biznes yazıları sahəsində amerikalı mütəxəssis R.Tepper hesab edir ki, düzgün tərtib edilmiş iş məktubları eyni sxem üzrə qurulur. Açılış sətirləri diqqəti cəlb edir, ondan sonrakı bir-iki cümlə oxucunun marağına səbəb olur, sonra iki abzasda xahiş olunur, sonuncu hissə isə oxucunu hərəkətə keçirməyə məcbur edir.

“İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası” 1 dərsliyində bu sxem üzrə tərtib edilmiş işgüzar məktub nümunəsi verilmişdir.

Diqqət: “Hörmətli _____________________

Sizə vacib (maraqlı) bir şey demək istəyirəm”

Maraq: "Biz (mən) sizə həyatınızı əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıra biləcək bir şey təklif edirik ..."

Sorğu: "Bizim heç olmasa... nəcib, vətənpərvər işə sərmayə qoymağa hazır olan insanların köməyinə ehtiyacımız var ..."

Aksiya: "Sizi minlərlə yaxşı insana qoşulmağa dəvət edirik..."

Yadda saxlayın ki, sorğu elə tərtib edilməlidir ki, alıcının seçim imkanları məhdud olsun, çünki seçimlər nə qədər az olsa, uğur şansı da bir o qədər çox olar. Standartlaşdırılmış şifahi ifadələrin istifadəsi məktubun lazımsız emosional tonunu aradan qaldırmaqla yanaşı, həm də işgüzar nəzakətin ifadəsidir.

Aşağıdakı iş məktubları növləri biznesdə ən çox istifadə olunur.

1. CV və işə qəbul üçün ərizə məktubu.

4. İmtina məktubu.

5. İşin icraatının gedişi haqqında sorğu məktubu (müqavilələr

əməliyyatlar və s.).

6. Xatırlatma məktubu.

7. Bildiriş məktubu.

8. Təşəkkür məktubu.

İş məktubu həmişə əl ilə imzalanmalıdır. Məktubun faksla və ya zərfdə poçtla göndərilməsi məsələsi şəraitdən və biznes tərəfdaşlarının istəyindən asılı olaraq həll edilir. Bütün məktublar mənfi və ya çətin olsa belə cavablandırılmalı və cavab üçün son tarixlərə əməl edilməlidir.

Təşkilatlar arasında aparılan işgüzar yazışmalarla yanaşı, təşkilatdaxili yazışmalar da mövcuddur.

Məktub qısa olmalıdır;

Tarix daxil edilməlidir;

Məktubda böhtan uydurmalar olmamalıdır;

Oxunan imza olmalıdır.

7. İş həyatında vizit kartı

Müasir şəraitdə biznes həyatını öz tarixi olan vizit kartı olmadan təsəvvür etmək çətindir. Beləliklə, məsələn, inqilabdan əvvəlki Rusiyada vizit kartları çox yayılmışdı.

Vizit kartları aşağıdakı növlərə malikdir:

Şirkətin (təşkilatın) işçisinin standartlaşdırılmış vizit kartı;

Şirkətin əməkdaşının nümayəndəlik kartı;

Şirkətin vizit kartı;

Ailənin vizit kartı;

Digər vizit kartları

İşçinin tipik vizit kartına aşağıdakılar daxildir: işçinin soyadı, adı, vəzifəsi, onun səlahiyyətləri, ofis telefonu (bir neçə ofis telefon nömrəsi mümkündür), şirkətin adı, poçt ünvanı, həmçinin katibliyin telefonu, telefaks və teleks. Bəzən bəzi vəzifə növləri üçün, məsələn, sığorta agenti üçün ev telefon nömrəsi göstərilir.

İkinci növ vizit kartında yalnız soyad və ad göstərilir. Belə kartlar ilk görüşdə, kart sahibinin şirkəti, vəzifəsi və məşğuliyyəti haqqında məlumatlara ehtiyac hələ yaranmadıqda dəyişdirilir.

Şirkətin vizit kartı nisbətən yaxınlarda ortaya çıxdı və bir qayda olaraq, reklam məqsədləri üçün istifadə olunur. Burada şirkətin tam rəsmi adı, loqosu, poçt ünvanı və internet ünvanı, katibliyin telefon nömrələri, bəzən ictimaiyyətlə əlaqələr və reklam şöbələri, həmçinin şirkətin istiqaməti göstərilir. Bəzən xaricdəki filialların ünvanları və telefon nömrələri ola bilər. Şirkətin vizit kartları təqdimat zamanı, sərgi-yarmarkalarda dəyişdirilir.

Ailənin vizit kartı iş həyatında, məsələn, şirkət hesabına səfərdə olan və ya məzuniyyətdə olan ailə başçıları ilə görüşərkən də istifadə oluna bilər. Əgər şirkət öz işçilərini ailələri ilə birlikdə xarici filiallara işləməyə göndərirsə, o zaman belə kartın olması arzuolunandır. Ailənin vizit kartında ailə başçısının adı və soyadı (tutduğu vəzifə göstərilmədən), həyat yoldaşının adı və soyadı, uşaqlarının adları, ev ünvanı və telefon nömrəsi göstərilir.

İşgüzar tanışlıqda vizit kartlarının dəyişdirilməsi məcburi bir hissədir. Onu elə təhvil verirlər ki, kartın mətni dərhal oxunsun, vizit kartın sahibi isə öz soyadını ucadan tələffüz etməlidir ki, tərəfdaş onu yadda saxlasın. Kartı alan şəxs onu əlində tutaraq içindəkiləri oxumalı, ona təşəkkür etməli və onu qutuya və ya pencəyinin daxili cibinə qoymalı, qadınlar pul kisəsinə qoya bilərlər. Vizit kartınızı xarici cibinizə qoymayın. Vizit kartı sağ əllə verilir və qəbul edilir. Vizit kartını ilk təqdim edən vəzifədə kiçikdir, vəzifələr bərabərdirsə, ən gənc yaşdadır. Əgər işgüzar görüş xaricdə baş verirsə, onda "ev sahibləri" vizit kartları ilk olaraq təhvil verilir, yəni. nümayəndələrinə ev sahibliyi edir. Başqalarının vizit kartları əlinizdə yazı yazmaq, əzmək, bükmək və bükmək üçün istifadə edilə bilməz. Bu, hörmətsizlik və etinasızlıq əlaməti kimi qəbul edilir.

Vizit kartı məktub funksiyasını yerinə yetirə bilər, məsələn, minnətdarlıq bildirməyə imkan verir.Bunun üçün P.R hərfləri olan kart göndərilir. (Fransızca pourremercier - "təşəkkür etmək") göndərilən kartlar adi zərfdə möhürlənir.

Dünya biznes təcrübəsində dünyəvi etiketdə qəbul edilmiş vizit kartlarının dizaynı üçün aşağıdakı qaydalar tətbiq olunur:

Kağız qalın, yüksək keyfiyyətli, təxminən 5 x 8 sm ölçüdə olmalıdır (lakin vizit kartının ölçüsü və şrifti tənzimlənmir, onlar yerli təcrübədən və sahibinin zövqündən asılıdır);

Kağız ağ və ya açıq rəngli olmalıdır;

Mətn sadə, oxunması asan, şrift qara rəngdə, qızılı üzlük, “bəzəklər” və müxtəlif ekzotik çalarlar olmadan olmalıdır. Kart nə qədər sadə olsa, bir o qədər zəriflik və ləyaqət qazanır.

Vizit kartı rus dilində, arxa tərəfində isə ingilis, fransız və ya qəbul edən ölkənin dilində çap edilməlidir.

Yaponiyada vizit kartlarının dəyişdirilməsi proseduru son dərəcə vacibdir. Vizit kartı müəyyən bir şəxsin "portretini" təmsil edir və buna görə də ona diqqətlə yanaşmaq lazımdır.

8. Biznes Protokolu

İş protokolu görüş və yola salma, söhbət və danışıqların aparılması, qəbulların təşkili, işgüzar yazışmaların rəsmiləşdirilməsi və s. qaydalarını tənzimləyən qaydalardır.

Əvvəlki bölmələrdə siz söhbətlərin aparılması qaydaları (6-cı bölməyə baxın) və işgüzar yazışmaların tərtibatı (7-ci bölməyə baxın) ilə tanış oldunuz. Bu bölmədə simpatiya və ya antipatiyanın yaranmasının asılı olduğu iş adamlarının ilk görüşünün etiketindən danışacağıq. Axı ilk təəssüratdan yaranan mənfi emosiyalar danışıqların pozulmasına səbəb ola bilər.

Xaricdən gələn biznes tərəfdaşları ilə görüşməli olsanız, xırda şeyləri belə qaçırmamağa çalışın. Əvvəlcə qonaqları maşına yerləşdirməlisiniz. Əsas qonaq arxa oturacaqda sürücüdən diaqonal olaraq əyləşməlidir və qonaqları qarşılayan işçi sürücünün yanında otura bilər. Bəzən kişilər qadına hörmətlərini vurğulayaraq sürücünün yanında oturmağı təklif edirlər, amma qadın bunu etməməlidir.

Maşına necə minmək lazımdır? Nə kişiyə, nə də qadına maşına “başdan” minmək tövsiyə edilmir. Maşına yaxınlaşan qadın qapını açır, yan oturur, sonra hər iki ayağını maşının döşəməsinə keçirir. Maşından düşmək üçün oturacağında dönür, ayaqlarını yerə qoyur, sonra isə sol əli ilə tutaraq ayağa qalxır və bütün bədənini qaldırır. Kişi eniş tərzi, özünü bir ayağı və gövdəsi ilə avtomobilə eyni vaxtda köçürməkdir (baxmayaraq ki, şalvarlı bir qadına kişi enişini qəbul etmək qadağan deyil).

Yerə gələn nümayəndə heyətini “kabinetin sahibi” qarşılayır, o, əl mübadiləsindən sonra hamını danışıqlar masasına dəvət edir. İki tərəfin liderləri qarşı-qarşıya otururlar, deputatlar sağda, tərcüməçilər solda, qalan danışıqlarçılar isə təsadüfi şəkildə otururlar.

Dərhal iş haqqında danışmamalısınız, söhbətə bir neçə dünyəvi sualla başlamaq daha yaxşıdır: ora necə getdiniz, oteldə necə qaldınız, hər hansı bir xahiş, problem olub olmadığını soruşun və s. Bundan sonra tərəflər vizit kartlarından istifadə edərək özlərini təqdim etməlidirlər (8-ci bölməyə bax), sonra isə dialoqa başlamalıdırlar. İclasın sonunda (protokol imzalandıqdan və bütün rəsmiləşdirmələr başa çatdıqdan sonra) “kabinet sahibi” ilk olaraq ayağa qalxır və nümayəndə heyətini qarşıladığı yerə gedir. Nümayəndə heyətinə rəhbərlik edən şəxs onları ofisdən çıxarıb növbəti təyinat yerinə və ya maşına qədər müşayiət etməli və firmanın təşkil etdiyi şam yeməyinə və ya qəbula aparmalıdır.

İşgüzar qəbullar işgüzar görüş və ya işgüzar danışıqlardan daha sərbəst, daha rahat atmosferə malikdir. Onlar qarşılıqlı faydalı müqavilələrin bağlanmasına xidmət edir və əlavə olaraq, şirkətin yubileyini qeyd etməyə, fəaliyyət dairəsini genişləndirməyə, əhəmiyyətli maliyyə nəticələri əldə etməyə imkan verir. İşçilərin işgüzar qəbulda iştirakı sadəcə əyləncə deyil, rəsmi vəzifələrin yerinə yetirilməsidir.

Oturacaqların olması ilə (yəni qəbul iştirakçıları oturur) və oturacaqsız (yəni qəbul iştirakçıları ayaqdadır) keçirilən işgüzar qəbulları fərqləndirin. İşgüzar qəbullar gündüz (iş səhər yeməyi, səhər yeməyi) və axşam (kokteyl, şampan stəkanı, nahar) bölünür.

Etiket qaydalarına əsasən, işgüzar qəbullara dəvətnamələr keyfiyyətli kağız, ağ və ya istənilən açıq çalarlarda çap olunur. Ciddi şriftdən istifadə etmək lazımdır, mətn etiket qaydalarına riayət etməklə və məcburi “nəzakət düsturlarından” istifadə etməklə aydın və oxunaqlı çap edilməlidir.

Nəticə

Əxlaq normaları öz ideoloji ifadəsini insanın necə davranmalı olduğuna dair əmr və prinsiplərdə alır.

Matta İncilində deyilir: “Buna görə də insanların sizinlə necə davranmasını istəyirsənsə, sən də onlara elə et” (b. 7, c. 12). İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətinin əsas elementlərindən biri əxlaqi davranışdır.

İnsanın və cəmiyyətin mənəvi həyatı iki səviyyəyə bölünür: bir tərəfdən, nədir: varlıq, əxlaq, aktual gündəlik davranış; digər tərəfdən, nə olmalıdır: görə, ideal davranış nümunəsi.

Ədəbiyyat

1. Alekhina İya İş adamının obrazı və etiketi. – M.: Delo, 2001.

2. Hüseynov A. A., İrlits Q. Etikanın qısa tarixi. - M.: Düşüncə, 1987.

3. Botavina R.N. İşgüzar münasibətlərin etikası. -M.: Maliyyə və statistika, 2001.

4. Kovalçuk A.S. İmajşünaslığın və işgüzar ünsiyyətin əsasları.- Rostov-na-Donu, “Feniks”, 2003.

5. Li Se Un. Beynəlxalq biznes: strategiya və idarəetmə. - M.: Nauka, 1996.

6. Rocer A. İdarəetmə sənəti.- M., 2000.

7. Ozhegov S. I. Rus dili lüğəti. - M.: Rus dili, 1988.

8. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası / Ed. V.N.Lavrinenko. - M., 1997.

9. Rocer A. İşgüzar etiket. -M., 2000.

10. Şkatova L.A. İşgüzar ünsiyyətin etiket formaları: Metodoloji inkişaf. Çelyabinsk, 1992.

11. Yager J. Biznes etiketi. İş dünyasında necə sağ qalmaq və uğur qazanmaq olar: Per. ingilis dilindən. - M., 1994.

Ozhegov S.I. Rus dilinin lüğəti. - M.: Rus dili, 1988. - S. 652.

Heç bir şey bu qədər qiymətli deyil və

nəzakət qədər ucuz deyil.

Servantes

1. Giriş.

Bizim eramız kosmos əsri, atom əsri, genetika əsri adlanır. Tam haqlı olaraq onu mədəniyyət əsri adlandırmaq olar.

Məsələ təkcə onda deyil ki, əvvəllər seçilmiş aristokratik dairələrin malı olan bir çox mədəni dəyərlər ölkəmizdə geniş oxucu, tamaşaçı və dinləyici kütləsinin ixtiyarına verilib. Zəhmətkeşlərin fəallığının artması, asudə vaxtlarının həcminin artması, elmi-texniki nailiyyətlərin ictimai həyatın bütün sahələrində tətbiqi, insan münasibətləri mədəniyyəti, insanlar arasında ünsiyyət mədəniyyəti sayəsində getdikcə daha çox inkişaf edir. getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb edir. Cəmiyyətin texniki-iqtisadi potensialı nə qədər əhəmiyyətlidirsə, mədəniyyəti nə qədər zəngin və mürəkkəbdirsə, onda yaşayan və onu idarə edən insanların mədəni səviyyəsi də bir o qədər yüksək olmalıdır. Peşəkar, əxlaqi, estetik, intellektual mədəniyyət gündəlik həyatda və işdə lazımdır. Həm əməyin səmərəliliyi, həm də asudə vaxtdan düzgün istifadə ondan asılıdır.

Son yarım əsrdə ictimai həyat daha da mürəkkəbləşdi, onun ritmi sürətləndi. Milyonlarla insan nisbətən kiçik ərazilərdə sürətlə böyüyən şəhərlərdə yan-yana yaşayır. Hər kəs hər gün yüzlərlə, hətta minlərlə başqa insanla görüşür. Onlarla birlikdə işə gedir, bir müəssisədə işləyir, kino və ya stadionun kassasında növbəyə durur və mehriban bir şirkətdə istirahət edir. İnsanlar müxtəlif mənəvi və psixoloji vəziyyətlərdə bir-biri ilə təmasda olurlar. Bu və ya digər vəziyyətdə necə davranmaq, necə davranmaq və başqasının davranışı ilə necə əlaqə qurmaq məsələsi xarakterlərin, fikirlərin, baxışların, estetik zövqlərin çox müxtəlifliyi baxımından xüsusilə kəskinləşir. Ləyaqətinizi, əqidənizi qorumağa və başqa bir insanı incitməməyə imkan verən düzgün həll yolu tapmaq üçün bir çox halları nəzərə almalı, nəzakət, təmkin, əzm və həmsöhbəti başa düşmək arzusu göstərməlisiniz.

Bununla belə, hətta xoş niyyət və subyektiv dürüstlük də bizi həmişə səhvlərdən və sonradan tövbə etməli olduğumuz səhvlərdən xilas etmir. Bunu hər kəs öz təcrübəsindən bilir. Bəşər mədəniyyətinin mövcud olduğu bir çox əsrlər ərzində qarşılıqlı anlaşmanı təşviq edən və münasibətlərdə lazımsız münaqişələrin və gərginliyin qarşısını alan bir sıra davranış qaydaları hazırlanmışdır. Bu qaydalara bəzən ədəb qaydaları, yaxud ədəb qaydaları da deyirlər. Onlar kitabda qeyd olunub.

Bununla belə, Street hamının bildiyi haqqında yazırmı? Çətin ki, salamlaşmaq və vidalaşmaq lazım olduğunu, köhnə və ya tanımadığı bir insana münasibətin həmyaşıd və ya yaxın dosta münasibətdən fərqli olması lazım olduğunu bilməyən insanlar olacaq.

Davranış qaydaları mədəni və tarixi xüsusiyyətlərə malikdir. Avropanın müasir şəhər sakini hesab edir ki, kişi qadına yol verməli, görüşə ilk gələn olmalıdır. Ailə həyatında müasir əxlaq bərabərliyi tələb edir. Şərq ölkələrində kişi və qadınların digər münasibətləri. Burada kişilər evdə məsuldur, qadınlar kişiləri qabağa buraxır, onlara yol açır və görüşə ilk gələnlərdir. Lirik mahnılarda qız sevgilisini gözləyən dostlarına həsəd aparır. Dəqiqlik və dəqiqliyin qiymətləndirilməsində fərqlər də az maraqlı deyil. Məsələn, ingilislər və amerikalılar vaxtı dəyərləndirməyə və onu bir neçə gün əvvəldən hesablamağa vərdiş ediblər. Nahar üçün on dəqiqə gecikmə qəbuledilməz sayılır. Yunanıstanda isə əksinə, nahara dəqiq təyin olunmuş vaxtda gəlmək belə nalayiqdir: ev sahibi zənn edə bilər ki, siz ancaq yemək yeməyə gəlmişsiniz. Xalqlar arasında təmasların dərinləşməsi sayəsində mədəni fərqliliklər tədricən silinir. Ancaq indi onlar çox böyükdür. Ona görə də tanımadığı bir ölkəyə girərkən orada qəbul edilən nəzakət qaydalarına riayət etmək lazımdır. Yaşayış şəraitinin dəyişməsi, təhsilin, mədəniyyətin yüksəlişi ilə bəzi əxlaq normaları, nəzakət qaydaları köhnəlir, yerini yenilərinə verir. Nalayiq hesab edilən şey ümumi qəbul edilir. Peterin yeniliklərindən əvvəl tütün çəkmək üçün burun dəlikləri çıxarılır və sürgünə göndərilirdi. Son vaxtlara qədər qadınların velosiped sürməsi ədəbsiz hesab olunurdu. İndiyə qədər qadınların şalvarla gəzməsinə etiraz edənlər var. Lakin zaman dəyişir və hətta sərtləşmiş mühafizəkarlar da həyatın tələblərinə boyun əymək məcburiyyətində qalırlar.

Etiket səssiz bir dildir, onunla çox şey deyə bilərsən, əgər görürsənsə, çox şey başa düşə bilərsən. Etiketi sözlərlə əvəz etmək olmaz. Əcnəbi ilə söhbət edərkən ona münasibətinizi və nə dediyini izah etmək bəzən çətin olur. Amma etiketə sahibsinizsə, susmağınız, jestiniz, intonasiyanız sözlərdən daha bəlağətli olacaq. Xaricdə qalma tərzinə görə, onlar təkcə bir insanı deyil, onun təmsil etdiyi ölkəni də mühakimə edirlər.

İntibah dövrünün böyük pedaqoqu, yazıçı Servantesin illər əvvəl söylədiyi fikir indiyədək köhnəlməyib: “Heç nə bizə bu qədər ucuz başa gəlmir və nəzakət qədər qiymətli deyil”.

2. Etiketin yarandığı yer.

İngiltərə və Fransanı adətən “klassik etiket ölkələri” adlandırırlar. Bununla belə, onları etiketin doğulduğu yer adlandırmaq olmaz. Əxlaqın kobudluğu, nadanlıq, kobud gücə sitayiş və s. 15-ci əsrdə hər iki ölkədə hökmranlıq edirdi. Almaniyadan və o dövrün digər Avropa ölkələrindən ümumiyyətlə danışmaq olmaz, yalnız o dövrün İtaliyası istisnadır. İtalyan cəmiyyətinin mənəviyyatının yüksəldilməsi artıq XIV əsrdən başlayır. İnsan feodal adət-ənənələrindən müasir dövrün ruhuna keçdi və bu keçid İtaliyada başqa ölkələrə nisbətən daha tez başladı. XV əsrin İtaliyasını Avropanın digər xalqları ilə müqayisə etsək, daha yüksək təhsil, var-dövlət, öz həyatını bəzəmək bacarığı dərhal diqqəti cəlb edir. Və eyni zamanda, İngiltərə bir müharibəni bitirdikdən sonra digərinə çəkilir, 16-cı əsrin ortalarına qədər barbarlar ölkəsi olaraq qalır. Almaniyada husilərin amansız və barışmaz müharibəsi qızışdı, zadəganlar cahildir, yumruq qanunu hökm sürür, bütün mübahisələrin güc yolu ilə həlli. Fransa ingilislərin əsarətinə və xarabalığına çevrildi, fransızlar hərbidən başqa heç bir ləyaqət tanımırdılar, nəinki elmə hörmət etmirdilər, hətta ondan ikrah edirdilər və bütün alimləri insanların ən əhəmiyyətsizi hesab edirdilər. Bir sözlə, Avropanın qalan hissəsini vətəndaş qarşıdurması bürüyərkən və feodal quruluşu hələ də tam qüvvədə olduğu bir vaxtda İtaliya yeni mədəniyyət ölkəsi idi. Bu ölkə haqlı olaraq adlandırılmağa layiqdir etiket evi.

Etiket anlayışı, etiket növləri.

Müəyyən edilmiş əxlaq normaları insanlar arasında uzunmüddətli münasibətlərin qurulması prosesinin nəticəsidir.Bu normalara riayət edilmədən siyasi, iqtisadi, mədəni əlaqələr mümkün deyil, çünki insan bir-birinə hörmət etmədən, özünə müəyyən məhdudiyyətlər qoymadan mövcud ola bilməz. .

Etiket fransız mənşəli sözdür, davranış mənasını verir. Buraya cəmiyyətdə qəbul edilmiş nəzakət və nəzakət qaydaları daxildir.

Müasir etiket, qədim zamanlardan bu günə qədər demək olar ki, bütün xalqların adət-ənənələrini miras qoyur. Əsasən, bu davranış qaydaları universaldır, çünki onlara təkcə müəyyən bir cəmiyyətin nümayəndələri deyil, həm də müasir dünyada mövcud olan ən müxtəlif sosial-siyasi sistemlərin nümayəndələri riayət edirlər. Hər bir ölkənin xalqları ölkənin ictimai quruluşuna, tarixi quruluşunun xüsusiyyətlərinə, milli adət-ənənələrə uyğun olaraq etiketə öz düzəliş və əlavələrini edirlər.

Bir neçə növ etiket var, bunlardan əsasları bunlardır:

məhkəmə etiketi-monarxların məhkəmələrində müəyyən edilmiş ciddi qaydada yayınma qaydası və formaları;
diplomatik etiket müxtəlif diplomatik qəbullarda, səfərlərdə, danışıqlarda bir-biri ilə təmasda olan diplomatların və digər rəsmi şəxslərin davranış qaydaları;
hərbi etiket- orduda ümumi qəbul edilmiş qaydalar, onların fəaliyyətinin bütün sahələrində hərbi qulluqçuların davranış normaları və qaydaları;
vətəndaş etiketi- vətəndaşların bir-biri ilə ünsiyyət qurduqları zaman riayət etdikləri qaydalar, adət-ənənələr və konvensiyalar toplusu.

Diplomatik, hərbi və ümumi mülki etiket qaydalarının əksəriyyəti müəyyən dərəcədə üst-üstə düşür. Onların arasındakı fərq ondan ibarətdir ki, diplomatların etiket qaydalarına riayət etməsinə daha çox önəm verilir, çünki onlardan kənara çıxmaq və ya bu qaydaların pozulması ölkənin və ya onun rəsmi nümayəndələrinin nüfuzuna xələl gətirə və dövlətlər arasında münasibətlərdə fəsadlara səbəb ola bilər.

İnsan həyatının şərtləri dəyişdikcə, formalaşmaların və mədəniyyətin yüksəlişi ilə bəzi davranış qaydaları başqaları ilə əvəz olunur. Əvvəllər ədəbsiz sayılan şeylər hamı tərəfindən qəbul edilir və əksinə. Amma etiket tələbləri mütləq deyil. : onlara əməl olunması yer, zaman və şəraitdən asılıdır. Bir yerdə və bir şəraitdə qəbuledilməz olan davranış başqa yerdə və başqa şəraitdə uyğun ola bilər.

Nəzakət normaları əxlaq normalarından fərqli olaraq şərti xarakter daşıyır, onlar sanki insanların davranışında nəyin ümumi qəbul edilib, nəyin qəbul olunmadığı haqqında yazılmamış razılaşma xarakteri daşıyır. Hər bir mədəniyyətli insan nəinki əsas etiket normalarını bilməli və onlara riayət etməlidir, həm də müəyyən qaydaların və münasibətlərin zəruriliyini dərk etməlidir. Davranışlar daha çox insanın daxili mədəniyyətini, onun əxlaqi və intellektual keyfiyyətlərini əks etdirir. Cəmiyyətdə düzgün davranmaq bacarığı böyük əhəmiyyət kəsb edir: əlaqələrin qurulmasını asanlaşdırır, qarşılıqlı anlaşmaya nail olmağa kömək edir, yaxşı, sabit münasibətlər yaradır.

Qeyd edək ki, nəzakətli və tərbiyəli insan təkcə rəsmi mərasimlərdə deyil, evdə də etiket normalarına uyğun davranır. Xeyirxahlığa əsaslanan həqiqi nəzakət, müəyyən şəraitdə nəyin edilə biləcəyini və edilə bilməyəcəyini təklif edən bir hərəkət, nisbət hissi ilə müəyyən edilir. Belə bir insan heç vaxt ictimai asayişi pozmaz, başqasını sözü və ya əməli ilə incitməz, ləyaqətinə toxunmaz.

Təəssüf ki, ikili davranış standartına malik insanlar var: biri - ictimai yerlərdə, digəri - evdə. İşdə, tanışlarla, dostlarla nəzakətli, yardımçı olurlar, amma evdə qohumları ilə mərasimdə dayanmırlar, kobud və nəzakətli deyillər. Bu, insanın mədəniyyətinin aşağı olmasından, tərbiyəsizliyindən xəbər verir.

Müasir etiket insanların evdə, işdə, ictimai yerlərdə və küçədə, ziyafətdə və müxtəlif rəsmi tədbirlərdə - qəbullarda, mərasimlərdə, danışıqlarda davranışlarını tənzimləyir.

Deməli, ədəb-ərkan insan mədəniyyətinin, əxlaqının, əxlaqının çox böyük və mühüm tərkib hissəsidir, bütün xalqlar tərəfindən öz xeyirxahlıq, ədalət, insanpərvərlik ideyalarına uyğun olaraq uzun əsrlər boyu inkişaf etdirilmişdir - əxlaqi mədəniyyət və gözəllik, nizam-intizam, təkmilləşdirmə, gündəlik məqsədəuyğunluq - maddi mədəniyyət sahəsində.

4. Gözəl əxlaq.

Müasir həyatın əsas prinsiplərindən biri də insanlar arasında normal münasibətlərin qorunub saxlanması və münaqişələrdən qaçmaq istəyidir. Öz növbəsində hörmət və diqqəti yalnız nəzakət və təmkinlə əldə etmək olar. Ona görə də ətrafımızdakı insanlar tərəfindən heç bir şey nəzakət və incəlik qədər dəyərli deyil. Ancaq həyatda tez-tez kobudluq, sərtlik, başqa bir insanın şəxsiyyətinə hörmətsizliklə qarşılaşmalı oluruq. Burada səbəb insan davranış mədəniyyətini, onun ədəb-ərkanını lazımınca qiymətləndirməməyimizdir.

Davranış tərzi - davranış tərzi, xarici davranış forması, başqa insanlarla rəftar, nitqdə istifadə olunan ifadələr, ton, intonasiya, yeriş, jest və hətta insana xas olan üz ifadələri.

Cəmiyyətdə insanın təvazökarlığı və təmkinli olması, öz hərəkətlərinə hakim ola bilməsi, başqa insanlarla ehtiyatlı və nəzakətlə ünsiyyət qurması gözəl ədəb sayılır. Ucadan danışmaq, ifadələrdə utanmamaq, jest və davranışlarda lovğalıq, geyimdə səliqəsizlik, kobudluq, başqalarına qarşı açıq düşmənçilikdə, başqalarının maraq və istəklərinə məhəl qoymadan, həyasızcasına öz iradəsini tətbiq etmək vərdişlərini pis ədəb kimi qəbul etmək adətdir. və başqa insanlara qarşı istəklər, qıcıqlanmanı saxlaya bilməmək, ətrafdakı insanların ləyaqətini bilərəkdən təhqir etmək, nəzakətsizlik, kobud sözlər söyləmək, alçaldıcı ləqəblərdən istifadə etmək.

Ədəb insan davranış mədəniyyətinə aiddir və etiketlə tənzimlənir. Etiket mövqeyindən və sosial statusundan asılı olmayaraq bütün insanlara qarşı xeyirxah və hörmətli münasibəti nəzərdə tutur. Buraya qadınla nəzakətli rəftar, böyüklərə hörmətli münasibət, ağsaqqallara müraciət formaları, müraciət və salamlaşma formaları, söhbət qaydaları, süfrə davranışı daxildir. Ümumiyyətlə, sivil cəmiyyətdə etiket humanizm prinsiplərinə əsaslanan nəzakətin ümumi tələbləri ilə üst-üstə düşür.

Ünsiyyət üçün ilkin şərt incəlikdir. Zəriflik həddindən artıq olmamalıdır, yaltaqlığa çevrilməli, görülən və ya eşidilən şeyin əsassız təriflənməsinə səbəb olmamalıdır. Bir şeyi ilk dəfə görürsən, onu dinləyirsən, dadına baxırsan, əks halda cahil sayılacağından qorxduğunu çox gizlətməyə dəyməz.

5. Davranış.

İnsan davranış mədəniyyətindən danışmaq onun ədəb-ərkanından danışmaq deməkdir. Bu söz başqalarına münasibətin vərdiş xüsusiyyətlərinə çevrilmiş bəzi sabit əlamətləri və hətta oturmaq, qalxmaq, gəzmək, danışmaq və s.

Mədəniyyət tarixi müxtəlif davranış qaydalarını ehtiva edən bir çox sənədləri bilir. Onların arasında 18-ci əsrdə yazılmış ingilis lord Çesterfildin “Oğla məktublar”ı da var. Onların sadəlövh və gülməlilərlə yanaşı, bizim dövrümüzdə yaşayan insanlar üçün də ibrətamiz bir şeyləri var. “Hərçənd... cəmiyyətdə necə davranmaq məsələsi xırdalıq kimi görünsə də, məqsədiniz şəxsi həyatda kiminsə xoşuna gəlmək olduqda həmişə vacibdir. Mən çox az adam tanıyırdım ki, onlar öz yöndəmsizliyi ilə insanları dərhal elə ikrah hissi ilə ruhlandırırdılar ki, bütün fəzilətləri onların qarşısında aciz idi. Yaxşı davranış insanları özünə cəlb edir, onları özünə cəlb edir və səni sevmək istəyi yaradır”.

O günlərdə bir çox ölkələrdə nə qədər tez-tez etiket qaydalarına dair biliklər və onları praktikada tətbiq etmək bacarığı dünyəvi bir insanın taleyində əhəmiyyətli rol oynadı. Elə oldu ki, nüfuzlu evlərin qapıları ona görə bağlandı ki, o, nahar məclisində olarkən özünün yöndəmsizliyini və bıçaqla rəftar edə bilmədiyini göstərdi.

Ədəb demişkən, həm sosial, həm də milli xarakterləri unutmaq olmaz.

Mənzərəli kətan və tətbiqi sənət, bədii ədəbiyyat və kinofilmlər ən zəngin materialdır ki, onlar da xalq həyatının müxtəlif təfərrüatlarını əks etdirməklə yanaşı, həm də sosial və milli mənada öz fərqli üslublarını məhz bu baxımdan göstərirlər.

“Xoşbəxt istedada malik olan, məcburiyyət olmadan, söhbətdə hər şeyə yüngülcə toxunmaq, mühüm mübahisədə susmaq, xanımların təbəssümü oyatmaq bilici havası ilə nəcib təbəqənin nümayəndəsi olan Puşkinin Oneginini xatırlayırıq. gözlənilməz epiqramların alovu ilə”. O, "asanlıqla mazurka rəqs etdi və məhdudiyyətsiz təzim etdi". "Və dünya onun ağıllı və çox gözəl olduğuna qərar verdi."

Nəlbəkidən çay içən möhtəşəm Kustodievskaya tacirinin arvadını xatırlayırıq...

Yaponlar və onların müxtəlif vəziyyətlərdən asılı olaraq gündə dəfələrlə tanışlara, hətta yad adamlara baş əymələri haqqında oxuyuruq.

Biz ingilis dilində hisslərinizi saxlamağın və onları italyanlara sıçramağın yollarını bilirik.

Bununla belə, bütün millətlərdən olan insanlar yaxşı və ya pis ola biləcək ədəb haqqında danışa bilərlər.

Elə insanlar var ki, az qala gözəl əxlaq qaydalarına, gözəl əxlaq qaydalarına qarşı çıxırlar.Onlar deyirlər: “Gözəl əxlaq qaydaları sadəcə bir formadır ki, insanın məzmunu haqqında heç nə demir. Elə insanlar var ki, əxlaqi pozğun, içi boş, xırda alverçi içini gözəl əxlaqla ört-basdır edirlər. Və buna görə də, bir insanda səhv etməmək, xarici, əsl mahiyyətinə uyğun gəlməmək üçün bütün bu qaydaları tamamilə ləğv etmək daha yaxşıdır. Qoy hər bir insan özünü istədiyi kimi aparsın, o zaman kimin yaxşı, kimin pis olduğu dərhal aydın olar.

Əlbəttə ki, əsas insanın daxili mahiyyətidir, lakin onun davranış tərzi də az əhəmiyyət kəsb etmir.

İnsan tabeliyində olanlara kobud qışqıranda, müsahibinin sözünü daim kəsəndə, bəs bu nədir? Eqoist və eqoist, yalnız öz fikrini və öz rahatlığını düşünən pis insan? Yoxsa bu heç də pis olmayan, amma özünü necə aparmağı bilməyən, tərbiyəsiz insandır? Bir gənc qızın düz üzünə siqaret çəkirsə, onun qarşısında uzanıb əllərini cibində saxlayırsa, çiyninə söykənirsə, nəzakətli rəqsə dəvət əvəzinə "gəlin gedək" atırsa, onda nə olacaq? o? Pis davranış və ya qadına hörmətsizlik?

Məncə hər ikisi. Amma bir çox gözəl ədəb qaydaları süni şəkildə tərtib olunmayıb, icad olunmayıb. Bəşər tarixi boyu onlar həyatın özünün zəruri tələbləri kimi yaranmışdır. Onların xarici görünüşü xeyirxahlıq, başqalarına qayğı, onlara hörmət kimi müxtəlif mülahizələrlə diktə olunurdu. Və bu gün mövcud olan bir çox gözəl davranışlar bizə qədim zamanlardan gəlib çatmışdır...

Onların bəziləri sanitar-gigiyenik tələblərə əsaslanır. Məsələn, bir otağa girərkən ayaqlarınızı silmək və ya hətta yaponların adət etdiyi kimi ayaqqabılarınızı çıxarmaq, asqırarkən və öskürəndə ağzınızı əridilmiş qazanla bağlamaq, masa arxasında daraqsız oturmamaq, çirkli əllər və s.

Rahatlıq və məqsədəuyğunluq mülahizələri ilə diktə edilən ədəblər var. Bu, pilləkənlərlə necə qalxmaq və enmək qaydasını izah edir. Belə ki, pilləkənlərlə qalxan kişi adətən qadından bir-iki addım arxada gedir ki, doğru anda, büdrəsə, ona dəstək ola bilsin.

Pilləkənləri enəndə də eyni səbəbdən kişi qadından bir-iki addım qabağa gedir.

Bir sıra başqa üsullar estetik mülahizələrə əsaslanır. Belə ki, eyni zamanda yüksək səslə danışmaq və həddən artıq jest etmək, hər yerdə səliqəsiz formada görünmək tövsiyə edilmir. Və hətta kiminsə ayaq üstə durmasına, oturmasına, qollarını və ayaqlarını tutmasına görə, hətta başqalarına hörmət və ya nifrətlə mühakimə edilə bilər.

Ən gözəl üz, ən qüsursuz bədən nisbətləri və ya ən gözəl geyimlər davranış tərzinə uyğun gəlmirsə, düzgün təəssürat buraxmayacaq.

Təhsilli insan təkcə xarici görünüşünə deyil, həm də yerişinə, duruşuna da nəzarət edir.

Dövrünün ən ciddi və sərt tənqidçilərindən biri olan Belinski gözəl ədəb-ərkan yetişdirilməsinə böyük əhəmiyyət verir, hətta “ləyaqətli cəmiyyətə nə girə, nə dayana, nə də otura bilməyən” insanları pisləyirdi.

Böyük müəllim Makarenko kommunarlarında hətta "gəzmək, dayanmaq, danışmaq" bacarığını da tərbiyə etmək üçün çox səy göstərdi. İlk baxışdan "gəzmək, dayanmaq, danışa bilmək" ifadəsi böyüklərə münasibətdə sadəcə qəribə görünə bilər. Bəs həqiqətənmi hər birimiz başqalarının qarşısında ortada eşşəyi keçməyə qərar vermək bu qədər cəsarətlidirmi və yeri gəlmişkən, təkcə çox utandığına və utandığına görə deyil, həm də lazımi mədəniyyətin olmaması səbəbindən. ona tabe olmayan bədən, o, yeriyərkən əllərini hara qoyacağını, başını necə tutacağını, özünü rahat və sərbəst hiss etmək üçün ayaqlarını necə düzəldəcəyini bilmir. Və belə bir yeriş inkişaf etdirmək üçün bəzi məsləhətləri xatırlamaq lazımdır. İlk növbədə, addımınız boyunuza uyğun olmalıdır: Hündür insan, kişi və ya qadın ayaqlarını qiymələmək, həddindən artıq geniş addımlar atan qısaboylu adam kimi gülünc və gülünc görünür. Gəzərkən və ya ombasını yelləyəndə yırğalanan insan xoşagəlməz təəssürat yaradır. Əllərini cibində yaltaq halda gəzmək xoş deyil. Və əksinə, insana düz və sərbəst yerişlə baxmaq xoşdur, onun əsas keyfiyyəti təbiilik olardı. Ancaq düz yerişdən danışırıqsa, əlbəttə ki, sahibinin "arşını udduğu" dedikləri ilə heç bir əlaqəsi yoxdur.

6. Etiketin tərkib hissələri.

a) Nəzakət.

Diqqətsiz davranmaq, laqeyd ton və kobud söz, mərasimsiz və tərbiyəsiz jest bəzən ağrılı deyilmi? Səhər tezdən dərsə gedərkən izdihamlı avtobus və trolleybusda mübahisə etmək, iş insanın bütün günü əhval-ruhiyyəsini poza, fəaliyyətini aşağı sala bilər. Başçı və kassir, satıcı və ya qarderob xidmətçisi ilə atışma tamaşadan və filmdən, alınan əşyadan, qalanlardan bütün həzz və təəssüratları zəhərləyəcək ...

Bu arada, həqiqətən də sehrli sözlər var - "sağ ol", "zəhmət olmasa", "bağışlayın" insanların qəlbini açır, əhval-ruhiyyəni daha da şad edir.

Həmişə və hər yerdə nəzakətli olmaq mümkündür və lazımdır: işdə və evdə ailədə, yoldaşlarla və tabeliyində olanlarla. Hələ də nəzakətin birbaşalıq və səmimiyyətə zidd bir şey olduğuna inanan insanlar var, xüsusən də nədənsə xoşlamadıqları bir insana nəzakət göstərmək ehtiyacına gəldikdə, onlar hətta nəzakəti riyakarlıq və qulluqçuluq kimi qəbul edirlər. Qoqolun Çiçikovu kimi, hələ məktəbli ikən müəlliminin gözünə girmək üçün bir neçə dəfə gözünü tutmağa çalışan, hər dəfə də ona xüsusi nəzakətlə baş əyən adamları nəzərdə tutsalar, onlarla razılaşmaq olar.

Eyni zamanda, bəzilərinin fikrincə, “riyakarlığın avtomatizmi”nə səbəb ola biləcək “nəzakətin avtomatizmi”ni də qeyd etmək istərdim. Bəs həqiqətən bir insanın, məsələn, "avtomatik olaraq" bir qadına, nəqliyyatda bir yerə yol verməsində pis bir şey görə bilərsinizmi? .. Yəqin ki, çoxları razılaşacaqlar ki, bir insanda bir növ xəstəlik inkişaf edərsə, bu, sadəcə olaraq yaxşıdır. şərtli refleks, nəzakət və başqalarına hörmət vərdişi.

Bir insana salam deyin, elementar davranış qaydalarına əməl edin. Ancaq bu, heç də ona qarşı ən səmimi münasibət demək deyil. Əks halda, salamlaşmaya məhəl qoymamaq kimi əhəmiyyətsiz görünən bir fakt kollektivdə arzuolunmaz, psixoloji cəhətdən qeyri-sağlam mühitin yaranmasına səbəb ola bilər, insanın özü də təşviş və qürur hissi keçirə bilər. Bundan əlavə, insanlar arasında müxtəlif münasibətlər nəticəsində yaranan müsbət və mənfi emosiyaların əhəmiyyətini də unutmaq olmaz.

b) Nəzakət və həssaslıq.

Nəzakətə o qədər yaxın olan insanın daha bir xarakter xüsusiyyəti var ki, onları ayırd etmək bəzən çətin olur, amma yenə də özünəməxsus xüsusiyyətlərə malikdir. Bu nəzakətdir.

Əgər nəzakət qaydalarını mexaniki şəkildə əzbərləmək, əzbərləmək olarsa və onlar insanın yaxşı vərdişinə, necə deyərlər, onun ikinci təbiətinə çevrilirsə, nəzakətlə, nəzakətlə hər şey qat-qat mürəkkəbləşir. Nəzakət hissi insanın başqasına problem, ağrı, qıcıq yarada biləcək hər şeyi başa düşməsini əhatə edir. Bu, başqasının ehtiyaclarını və hisslərini başa düşmək bacarığı, başqalarının ləyaqətinə və qüruruna toxunmadan davranmaq bacarığıdır.

Hansı real həyat vəziyyətlərində tətbiqini tapır?

Deməli, söhbət zamanı həmsöhbətinizdən yüksək səslə danışmamalı, mübahisə zamanı əsəbiləşməməli, səsinizi ucaltmalı, mehriban, hörmətli tonu itirməli, “boş sözlər”, “boş sözlər”, “bitki yağında cəfəngiyyat” kimi ifadələr işlətməlisiniz. və s. Əvvəlcə üzr istəmədən danışanın sözünü həmişə nəzakətlə kəsin.

Savadlı insan həmsöhbətini necə dinləməyi bilir. Əgər cansıxıcıdırsa, bunu heç vaxt göstərməyəcək, səbirlə sona qədər dinləməyəcək və ya hər halda söhbətin mövzusunu dəyişmək üçün nəzakətli bir yol tapmayacaq. Söhbət əsnasında fikir bildirmək, başqasının söhbətinə dəvətsiz qarışmaq, onu qalanların başa düşmədiyi dildə aparmaq nəzakətsizlikdir. Eyni səbəbdən başqalarının qarşısında pıçıltı ilə danışmırlar. Ancaq həmsöhbətinizə hələ də gizli bir şey söyləmək lazımdırsa, bu söhbəti daha əlverişli vaxta və ya rahat mühitə qədər tərk etməlisiniz.

Kifayət qədər yaxşı tanımadığınız insanlara və ya yaşlı insanlara istənməyən məsləhətlər verməyin.

Elə olur ki, hazırda bir insanın varlığı çox da arzuolunan deyil. Nəzakətli insan bunu həmişə hiss edəcək və heç vaxt qarışmayacaq: təvazökarlıq ona yaddır. Bəli və hər kəslə söhbətdə o, həmsöhbətin reaksiyasına diqqət yetirəcək və ondan asılı olaraq söhbəti davam etdirəcək və ya dayandıracaq.

Nəzakətli insan bir şey söyləməzdən və ya etməzdən əvvəl həmişə onun sözləri və əməllərinin necə qəbul ediləcəyini, yersiz incikliyə səbəb olub-olmadığını, incidəcəyini və ya başqasını narahat və ya yöndəmsiz vəziyyətə salacağını düşünəcəkdir. Məhz, ilk növbədə, belə bir insan üçün aşağıdakı atalar sözlərinin mahiyyəti yaxın və başa düşüləndir: “Özünə istəmədiyini başqasına etmə”, “Başqalarının davranışına görə öz davranışını düzəlt”, “Bax. gündə 5 dəfə özünüzə."

Nəzakətli insan belə məqamları da nəzərə alır: bəzi insanlara münasibətdə mehriban hisslərin və xasiyyətin təzahürü kimi görünən şey, digərləri üçün pis davranış, əsassız kobudluq və nəzakətsizlik təzahürü kimi görünür. Odur ki, bu məqam da nəzərə alınmalıdır. Məsələn, yaxşı dostunuza və ya dostunuza söylədiklərinizi tanımadığı və ya yaşlı insanlara söyləmək həmişə mümkün deyil. Əgər canlı söhbət zamanı həmsöhbətlərdən biri zarafatla dostunun çiyninə vurursa, bu, heç də mədəni davranış qaydalarının belə ciddi pozulması sayılmayacaq. Ancaq tanımadığı və ya tanımadığı, mövqeyi, yaşı və cinsi fərqli insanlara qarşı bu cür davranışlar nəinki nəzakətsiz, həm də qəbuledilməzdir.

Nəzakətli bir insan başqasına baxmaz və açıq şəkildə baxmaz. Deyəsən, insanlar bir-birinə baxanda pis bir şey ola bilər. Ancaq baxmaq, təntənəli şəkildə baxmaqla eyni deyil. Xüsusilə bir növ fiziki qüsuru olan insanlara münasibətdə boş maraq olmamalıdır. Yadda saxlamaq lazımdır ki, onların görünüşünə həddindən artıq diqqət yetirmək heç vaxt onlar üçün xoş ola bilməz, əksinə, onlar tərəfindən həmişə ağrılı şəkildə qəbul edilir.

Belə vəziyyətlərdə nəzakət də özünü göstərir. Elə olur ki, ev sahibi üzr istəyib bizi otaqda tək qoyur, bəlkə nədənsə mətbəxə gedib, bəlkə zəng etmək üçün qonşu otağa keçib və ya qonşuları təcili onu çağırıb... Nəzakətli adam yeriməz. otaq ətrafında, əşyalara baxmayacaq və baxmayacaq, xüsusən də onları əlinə almayacaq, kitabları, qeydləri sıralayacaq ... Belə bir adam yanına gələndə hər zaman saatına baxmaz. Əgər tələsirsə və görüşə vaxtı yoxdursa, üzr istəyəcək və bunu deyəcək və onu başqa, daha münasib vaxta keçirməyin qayğısına qalacaq.

Hər halda, bəzi üstünlüklərinizi, başqalarında olmayan bir şeyi vurğulamaq yaxşı deyil.

Başqalarının mənzillərində olduqları üçün, xüsusilə də tanımadığı insanların evlərində ucadan şərh vermirlər. Belə ki, özünə güvənən bir gənc mənzil mübadiləsi apardığı ev sahiblərinə onların vəziyyətini tənqidi şəkildə araşdıraraq dedi: “Belə mebelləri daşımaq istəyirsiniz? Ondan yaxşı tonqal qalardım ... ”Və bəlkə də otaqdakı əşyalar həqiqətən yararsız və bərbad olsa da, onun bu barədə ucadan danışmağa haqqı varmı? Aydındır ki, yox. Hər birimizin digəri haqqında necə düşünə biləcəyini heç bilmirsən? Amma bu, öz fikir və zənnlərinizi başqalarının mülkiyyətinə çevirmək üçün səbəb deyil.

Bəzən insanın hisslərini incidə biləcək bu cür fikirlər səsləndirənlərə görə utanmalısan. “Yəqin ki, tək qalmaq necə də dəhşətlidir” deyir, kimsə məclisdə yoldaşı ilə olarkən, şübhəsiz ki, bu sözlərdən qəlbi nifrətdən titrəyən, narahat və yöndəmsiz olanlar da olacaq. Ancaq daha da pisi, əgər qeyd çox konkret bir şəxsə aiddirsə. Eyni əsasda nədənsə bu və ya digər yeməyi yeməyən insana diqqət çəkmək, sağlamlığını öyrənmək mümkün deyil.

Nəzakətli insanlar heç vaxt qəsdən təxribat xarakterli sualla və ya həmsöhbətin eşitməsi, xatırlaması və ya danışması xoşagəlməz bir şeyin işarəsi ilə başqalarını yöndəmsiz vəziyyətə salmazlar. Bundan əlavə, onlar başqasının qəsdən və təsadüfi rezervasiyasını, eləcə də yöndəmsizliyini görməyəcəklər. Axı bu baş verir.

Hər şey ola bilər: bir tikiş partlayır, bir düymə çıxır, corabdakı döngə aşağı düşür və s., lakin bu mövzuda şərh vermək lazım deyil. Buna baxmayaraq, bu barədə danışmaq qərarına gəlsək, bu, başqalarına görünməz şəkildə edilməlidir.

Elə insanlar var ki, ədəb-ərkanı olmayan adama heç utanmadan başqalarının yanında irad tuta bilirlər. Amma eyni gözəl ədəb baxımından özlərini heç bir şəkildə nümunəvi tərəfdən göstərmirlər.

Nəzakətli insan başqasının həyatının intim tərəfi ilə bağlı suallar verməz və şəxsi həyatına lazımsız yerə müdaxilə etməz.

O, az təminatlı və aşağı vəzifə tutanların qarşısında öz vəzifəsi və ya maddi rifahı ilə öyünməyəcək, əqli və ya fiziki üstünlüyünü vurğulamayacaq.

Bəzi insanlar nəzakəti bağışlamaq, hədsiz laqeydlik, sosialist cəmiyyətinin normalarının pozulmasına sakit və laqeydliklə keçmək bacarığı, ətrafınızda pis bir şey görməmək, ona barmaqlarınızla və ya çəhrayı rəngli eynəklərdən baxmaq xoşbəxtlik qabiliyyəti kimi şərh edirlər. . Təbii ki, tərbiyəli insan qeyri-ixtiyari nəzarətini başqasını bağışlayar, kobudluğa kobudluqla cavab verəcək qədər uzağa getməz. Amma görsə ki, kimsə bilərəkdən və kifayət qədər şüurlu şəkildə sosialist icması həyatının normalarını pozur, ətrafındakılara müdaxilə edir, onları təhqir edir, aşağılayır, o zaman belə bir insana qarşı heç bir təvazökarlığa yol verilməməlidir. Bu cür ictimai asayişin pozulması ilə bağlı nəzakətin bizim anlayışımızda yaxşı forma ilə heç bir əlaqəsi yoxdur. Əslində, qorxaqlığı və filistin dünyəvi hikmətini əhatə edir - "Mənim daxmam kənardadır - heç nə bilmirəm".

Nəzakət və tənqid, nəzakət və doğruluqla bağlı yanlış fikirlər də var. Onlar bir-birinə necə bağlıdırlar?

Məlumdur ki, tənqidin məqsədi nöqsanları aradan qaldırmaqdır. Odur ki, o, prinsipial və obyektiv olmalıdır, yəni müəyyən hərəkətlərə səbəb olan bütün səbəb və şəraiti nəzərə almalıdır. Amma iradın hansı formada edildiyi, eyni zamanda hansı sözlərin seçildiyi, hansı tonda və hansı mimika ilə iddialar irəli sürüldüyü də önəmlidir. Əgər o, kobud formada geyindirilirsə, insan iradın mahiyyətinə görə kar qala bilər, lakin onun formasını çox yaxşı dərk edəcək və kobudluğa kobudluqla cavab verə bilər. Başa düşmək lazımdır ki, bir halda iradları düzgün qəbul edər, digər halda isə, məsələn, nəyəsə əsəbləşdikdə və ya artıq öz səhvini başa düşüb, onu düzəltməyə hazır olduqda, eyni irad onun qəzəbinə səbəb ola bilər. arzuolunmaz reaksiya.

Ədalətli cəza insan ləyaqətinə məcburi hörmət tələb edir. Odur ki, iradlar kobud formada, xüsusilə istehza və ya istehza ilə deyilmir. Cəzadan sonra isə yalnız nəzakətsiz insanlar insana günahını xatırladırlar.

Bəzi şeylər haqqında nəzakət bizi alleqorik danışmağa vadar edir və ən çox uşaq və yeniyetmələrin yanında. Bəzən insanı həqiqətdən, açıq etirafdan əl çəkməyə məcbur edir. Bəs doğrudanmı, uzun illər ayrılıqdan sonra məktəbli dostunu və ya iş yoldaşını, qonşusunu və ya sadəcə tanışını görüb heyfslənərək, təəssüflə qışqıran və ya deyən biri üçün doğrudurmu: “Əzizim, sən necə dəyişdin (ya da dəyişdin)! Səndən nə qalıb?..” Və belə adam unudur ki, mahiyyətcə güzgüdəki kimi öz əksinə baxıb. Başqalarının necə dəyişdiyini çox yaxşı görürük və necə dəyişdiyimizi fərq etmirik. Amma zaman amansızdır. Və hər bir insanın həyatında elə bir an gələcək ki, qocalıq onun qapısını döyəcək. Və qocalıq xəstəliyə, ağarmağa, qırışlara qənaət etmir ...

Nəzakətli bir insan zamanla insanda məhv olana açıq şəkildə təəccüblənməyəcək, əksinə, birtəhər dostunu şad edəcək, bu gözlənilməz və bəlkə də tamamilə keçici görüşü xoş edəcək.

Hətta xəstəyə onun necə arıqladığını, eybəcərləşdiyini və s. demirlər. Axı bir-iki xoş söz - adamın əhval-ruhiyyəsi yüksəlir, canlanır, ümid yenidən gəlir. Və bu həyatda o qədər də az deyil.

Bəziləri düşünür ki, yalnız yad insanlarla nəzakətli və diqqətli olmalısınız, ancaq qohumlarınız, dostlarınız və tanışlarınızla mərasimdə dayana bilməzsiniz. Bununla belə, onların belə müalicəyə heç də az haqqı yoxdur. Və burada yaxşı davranışın əsas əmri də qüvvədə qalır - ilk növbədə başqalarının rahatlığı haqqında, sonra isə özünüz haqqında düşünmək.

c) təvazökarlıq.

D.Karnegi deyir: "Yalnız özü haqqında danışan, ancaq özü haqqında fikirləşən insan. Və yalnız özünü düşünən insan ümidsizcə mədəniyyətsizdir. O, nə qədər yüksək təhsilli olsa da, mədəniyyətsizdir".

Təvazökar insan heç vaxt özünü başqalarından daha yaxşı, bacarıqlı, ağıllı göstərməyə çalışmaz, üstünlüyünü, keyfiyyətlərini önə çəkməz, özü üçün heç bir imtiyaz, xüsusi abadlıq, xidmət tələb etməz.

Ancaq təvazökarlıq nə utancaqlıqla, nə də utancaqlıqla əlaqələndirilməməlidir. Bunlar tamamilə fərqli kateqoriyalardır. Çox vaxt təvazökar insanlar kritik şəraitdə daha qətiyyətli və daha fəal olurlar, lakin eyni zamanda məlumdur ki, mübahisə edərək onları haqlı olduqlarına inandırmaq mümkün deyil.

D.Karnegi yazır: “Siz bir insana onun səhv olduğunu bir baxış, intonasiya və ya jestlə sözlərdən daha az bəlağətlə başa sala bilərsiniz, lakin ona səhv etdiyini söyləsəniz, bununla razılaşmağa məcbur edərsinizmi? sən? Heç vaxt! Çünki sən onun intellektinə, sağlam düşüncəsinə, qüruruna, özünə hörmətinə birbaşa zərbə vurmusan. Bu, onda yalnız cavab zərbəsi endirmək istəyini oyadacaq, lakin heç bir halda fikrini dəyişməz “Aşağıdakı fakta istinad edilir: Ağ Evdə olarkən T. Ruzvelt bir dəfə etiraf etdi ki, əgər o, yetmiş beş işdə haqlı idisə. yüz, o bilməzdi “Əgər bu, XX əsrin ən görkəmli adamlarından birinin ümid edə biləcəyi maksimum həddi idisə, sən və mənim haqqımda nə demək olar?” D.Karnegi soruşur və belə qənaətə gəlir: “Əmin ola bilirsənsə. Sənin haqqın yüzdən əlli beşində belə olsa, niyə başqalarına onların səhv olduğunu deməlisən.

Doğrudan da, siz yəqin ki, şahidi olmusunuz ki, qəzəbli debatçıları izləyən üçüncü şəxs dostcasına, nəzakətli iradla, hər iki debatçının nöqteyi-nəzərini anlamaq üçün rəğbət hissi ilə anlaşılmazlığa necə son qoyur.

Heç vaxt “sizə filankəs sübut edəcəm” ifadəsi ilə başlamamalısınız. Bu, psixoloqlar deyir ki, “mən səndən daha ağıllıyam, sənə bir şey söyləyəcəyəm və fikrindən dönməyə məcbur edəcəm” deməklə eynidir. Bu bir problemdir. Bu, həmsöhbətinizdə daxili müqavimət və mübahisəyə başlamazdan əvvəl sizinlə döyüşmək istəyi yaradır.

Nəyisə sübut etmək üçün bunu o qədər incə, o qədər məharətlə etmək lazımdır ki, heç kim hiss etməsin.

Karnegi aşağıdakıları qızıl qaydalardan biri hesab edir: "İnsanlara sən öyrətməmiş kimi öyrədilməlidir. Tanış olmayan şeylər isə unudulmuş kimi təqdim edilməlidir." Sakitlik, diplomatiya, həmsöhbətin arqumentini dərindən anlamaq, dəqiq faktlara əsaslanaraq düşünülmüş əks-arqumentasiya – müzakirələrdə “yaxşı davranış” tələbləri ilə öz fikrini müdafiə etməkdə qətiyyət arasındakı bu ziddiyyətin həlli budur.

Bizim dövrümüzdə, demək olar ki, hər yerdə ümumi vətəndaş etiketi ilə müəyyən edilmiş bir çox konvensiyanı sadələşdirmək istəyi var. Bu da dövrün əlamətlərindən biridir: həyatın tempi, sürətlə dəyişən və dəyişməkdə davam edən sosial şərait etiketə güclü təsir göstərir. Ona görə də əsrimizin əvvəllərində və ya ortalarında qəbul edilənlərin çoxu indi absurd görünə bilər. Buna baxmayaraq, ümumi vətəndaş etiketinin əsas, ən yaxşı ənənələri, formaca dəyişsə də, öz ruhunda yaşamaq üçün qalır. Asanlıq, təbiilik, ölçü hissi, nəzakət, nəzakət və ən əsası insanlara qarşı xeyirxahlıq - bunlar hər hansı bir həyat vəziyyətində sizə kömək edəcək keyfiyyətlərdir, hətta siz The Televiziyasında mövcud olan hər hansı kiçik mülki etiket qaydaları ilə tanış olmasanız belə. yer boldur.

d) Zəriflik və düzgünlük.

İncəlik nəzakətə çox yaxındır.

Bütün hallarda nəzakətə riayət etmək lazımdırsa, zəriflik tanış və üstəlik, hörmətə layiq olan insanları nəzərdə tutan vəziyyəti nəzərdə tutur. Ləyaqətsiz bir hərəkət etmiş bir şəxsə münasibətdə yersizdir və yad və ya tanımadığı insanlara münasibətdə həmişə mümkün deyil. Bu, dəstəyə və anlayışa ehtiyacı olan bir insanın vaxtında və gözlənilmədən köməyinə gəlmək qabiliyyəti, onu gözdən qaçırmaqdan, ruhunun həyəcanlı vəziyyətinə müdaxilədən qorumaq bacarığıdır. Əgər tanış bir insanın bir qədər depressiyaya düşdüyünü, əsəbiləşdiyini görsək, ona suallarla, xüsusən də zarafatla müraciət etmək həmişə lazım deyil. Yenə də gözləmək daha yaxşıdır, bəlkə bizə müraciət edib məsləhət istəyəcək, təcrübələrini bölüşəcək. Digər hallarda, başqalarının diqqətini ondan yayındırmağa dəyər ki, onun göz yaşlarını və kədərli görünüşünü görməsinlər. Və əgər varlığımızın ona ağır olduğunu, o, bizdən asılı olmadığını hiss etsək, ən yaxşısı onu tək buraxmaqdır.

Nəzakətə yaxın daha bir anlayış var - düzgünlük. Bu, özünü idarə etmək, istənilən vəziyyətdə özünü ümumi qəbul edilmiş ədəb çərçivəsində saxlamaq bacarığıdır. Əlbəttə, bir şeyi də nəzərə almaq lazımdır ki, insanın davranışı əsasən onun sinir sisteminin vəziyyətindən, xarakterindən, temperamentindən asılıdır.

İstənilən insan evdə və işdə, ictimai həyatda bir növ münaqişə vəziyyətində ola bilər. Və tez-tez düzgünlük ona istənilən vəziyyətdən adekvat şəkildə çıxmağa kömək edəcəkdir. Həyat situasiyaları göstərir ki, vaxtında özünü toparlaya bilməyən, tez-tez ehtiyatsız hərəkətlərə, gecikmiş tövbə və utancla nəticələnən qəzəbdən özünü saxlaya bilməyən bir adam bir çox cəhətdən necə uduzur. Və bundan sonra ruhda nə xoşagəlməz bir dad qalır. Lev Tolstoy deyirdi: "Qəzəblə başlayan iş utancla bitir". Həyat nümunələrinə əsaslanaraq, elm adamları və pedaqoqlar, yazıçılar və ictimai xadimlər çoxdan belə bir qənaətə gəliblər ki, qəzəb güc deyil, zəiflik əlamətidir və onun təzahürü çox vaxt insanın özünə zərər verir. El məsəllərində əbəs yerə deməyiblər: “Alovlandı – işi bərbad etdi”, “Qəzəbdən – cavan, ağsaqqal, hirslənən kimi, ağlın getdi”.

Düzgünlük insana lazımdır. Kim olursa-olsun, harada işləyirsə, özünü idarə etmə, dözümlülük və nəzakət ona başqaları arasında güclü nüfuz və hörmət yaradar. İşdə o, babanın maraqlarına mane olan şeyləri aradan qaldırmağa kömək edir, şəxsi münasibətlərdə insanların qarşılıqlı anlaşmasını təşviq edir, ləyaqəti qorumağa kömək edir. Yeri gəlmişkən, ləyaqət insanın şəxsi keyfiyyətlərindən biridir ki, bu da insan davranış mədəniyyətində öz yerini tutur.

İnsanlar arasında iki eyni insan yoxdur, lakin bu, heç də o demək deyil ki, daha az gözəl, daha az bacarıqlı, daha az təhsilli olan şəxs özünü zəif hiss etməlidir və aşağılıq kompleksindən əziyyət çəkməlidir. Ancaq hər bir insanın onu digərlərindən müsbət şəkildə fərqləndirə bilən bəzi şəxsi fəzilətləri var. Şeir yazmağı, oxumağı bilməsə də, yaxşı üzməyi, toxumağı və tikməyi, ləzzətli yeməklər bişirməyi, çevik və hazırcavab olmağı bilir, bununla yanaşı, yaxşı bir insan ola bilər. ictimai xadim və ya mütəxəssis, öz peşəsini mükəmməl bilən.

Hər bir insan özünü bir şəxsiyyət kimi müsbət şəkildə təsdiq edə bilər və o zaman özünü istənilən cəmiyyətdə yaxşı hiss edəcək.

Özünə hörmət edən ədəb oynamaz, sadə və təbiidir. Hətta məktəbdə Puşkinin bu mövzuda nümunə ola biləcək Tatyana ilə tanış oluruq:

"O, tələsik deyildi, soyuq deyildi, danışan deyildi, hamıya həyasız baxmadan, müvəffəqiyyət iddiası olmadan, bu kiçik çaşqınlıqlar olmadan, təqlidedici təşəbbüslər olmadan ... Hər şey sakit idi, sadəcə onun içində idi."

Düzdür, sakitlik və təmkinlə bağlı bir insanın xarakterinin və xasiyyətinin özəlliyi ilə hesablaşmaq olmaz. Amma onun özünə inanmasına, özünü lazımsız, lüzumsuz saymamasına, insanın namussuz olmasına, alçaldılmasına, təhqirlərə dözməsinə imkan verməyən mənlikdir.

Özünə hörmət edən bir insan başqalarının onun və başqalarının yanında nalayiq, ədəbsiz davranmasına icazə verməz: səsini qaldırır, ədəbsiz danışır, kobudluq göstərir. O, heç nə eşitmədiyini, görmədiyini iddia etməyəcək. Kiminsə mühasirəyə alınması, islah edilməli olduğu yerə müdaxilə edəcək. Belə bir insan, üstəlik, yerinə yetirə bilməyəcəyi mənasız vədlər verməz. Ona görə də o, hələ də səliqəli və məcburi bir insandır.

Dəqiqlik, dəqiqlik, öhdəlik - bunlar həm də insanın şəxsiyyətinin müsbət keyfiyyətləridir, onun davranış mədəniyyətinə təsir göstərir.

Vacib söz küləyə atmaz, ancaq çatdıra bildiyini vəd edər. Ancaq əvvəlcədən vəd edilənlər həmişə yerinə yetiriləcək və üstəlik, dəqiq təyin olunmuş vaxtda. Çin atalar sözü var: “Bir dəfə vədi yerinə yetirməməkdənsə, yüz dəfə imtina etmək yaxşıdır”. Doğrudan da, söz vermişsənsə, nə qədər çətin olsa da, sözünü tutmalısan. Rus atalar sözü belə deyir: “Söz vermədinsə, möhkəm ol, söz verdinsə, dayan”.

Əgər insan hər zaman söz verdiyini yerinə yetirirsə, təyin olunmuş vaxtda gəlirsə, ona hər zaman arxalana bilərsiniz. O, sizi biznesdə və digər məsələlərdə heç vaxt yarı yolda qoymaz. Onun soyuqqanlılığı, ağıllılığı və dəqiqliyi başqalarına nümunə ola bilər. Adətən belə adam tanışları və iş yoldaşları arasında nüfuz sahibi olur.

İnsanın tərbiyəsi də təvazökarlıqla bağlıdır ki, bu da onun davranışında, rəftarında, geyimində özünü göstərir. Özü haqqında demiş bir alimin sözləri məlumdur: “Məktəbi bitirəndə mənə elə gəlirdi ki, mən hər şeyi bilirəm və çoxlarından ağıllıyam; institutu bitirdikdən sonra başa düşdüm ki, mən hələ çox şey bilmirəm və çoxları məndən ağıllıdır; professor olanda əmin oldum ki, mən hələ də demək olar ki, heç nə bilmirəm və başqalarından daha ağıllı deyiləm.

Çox vaxt təvazökarlar başqalarına hörmət etməyi hələ öyrənməmiş gənclərdir, çünki onların fikirlərinin yetişməmişliyinə, natamamlığına və bilik boşluqlarına, təcrübə çatışmazlığına inanmaq imkanı yoxdur.

Bir vaxtlar yazıçı Mark Tven məktubda valideynlərinin onsuz da çox “ağıllı” olmasından şikayətlənən gəncə belə cavab vermişdi: “Səbrli olun. On dörd yaşım olanda atam o qədər axmaq idi ki, ona güclə dözə bildim, amma iyirmi bir yaşım olanda bu qocanın son yeddi ildə nə qədər müdrikləşdiyinə heyran oldum...”

Yəqin ki, vaxt gələcək və onlardan bəziləri keçmişdə özlərinə nəzər salaraq nə qədər səhv etdiklərini, başqalarına necə, bəlkə də, gülməli və təkəbbürlü göründüklərini anlayacaqlar. Təkəbbürlü, özünü ucaldanlara baxmaq heç də xoş deyil. Ancaq təvazökar olmaq həmişə asan deyil. Bəzən həqiqətən diqqət edilmək, təriflənmək, təqdir edilmək istəyirsən və başqaları bunu etmir. Ancaq təvazökarlıq nadir hallarda qiymətləndirilmir.

Çoxdan müşahidə olunub ki, insan nə qədər mədənidirsə, o qədər də təvazökar olur. Və ləyaqətləri nə qədər böyük olsa da, onları heç vaxt lovğalıqla göstərməz, lazımsız yerə bütün elmini göstərməz. Əksinə, bu mədəniyyətsiz insan çox vaxt təkəbbürlü və lovğadır. Özünü onlardan üstün və ağıllı hesab edərək ətrafındakı hər kəsi aşağılayır. Puşkinin “biz hamını sıfır, özümüzü isə bir sayırıq” sözləri tam bunlardandır.

Şair S.Smirnov “Sadəlövh planet” nağılında snob adamları necə ələ salıb:

- Mən hamıdan üstünəm! - düşündü Planet Və hətta bir yerdə bunu vurğuladı, Və heç bir sərhədi olmayan Kainat ona gülümsəyərək baxdı.

Əsrlər boyu bir çox müşahidəçi insanlar bir nümunəni qeyd etdilər: şəxsiyyət nə qədər mənalıdırsa, insan bir o qədər təvazökar və sadədir.

Dünyəvi etiket bu cür davranışı qəti şəkildə pisləyir və dözümsüzlük göstərir ki, bu da bir insanın yalnız özünü düşündüyünü, başqalarının onun sözlərinə və hərəkətlərinə necə reaksiya verdiyini tamamilə görməməzlikdən gəlir.

Elə olur ki, öz ləyaqətini qorumağa çalışan insan özünü həddən artıq qiymətləndirir, açıq-aşkar şişirdir və ya sadəcə olaraq öz ləyaqətini və ya üstünlüklərini təvazökarcasına vurğulayır. Və sonra, zahirən hörmətli bir münasibət əvəzinə ətrafdakı insanlar tamamilə əks hisslər keçirə bilər.

İstənilən özünüqiymətləndirmə, ilk növbədə, insanın öz məziyyətlərini və ya üstünlüklərini həddən artıq qiymətləndirməyə imkan verməyən zəif və çatışmazlıqlarını bilməsini əhatə etməlidir. Buna görə təvazökarlıq öz şəxsiyyətinin bütün keyfiyyətlərini düzgün başa düşməyi və qiymətləndirməyi bilən, özünü tənqidi şəkildə mühakimə etməyi bilən, məziyyətlərini və üstünlüklərini ucadan və açıq şəkildə bəyan etməyənlər üçün təbiidir.

Təvazökarlıqdan danışırıq, amma bunu utancaqlıqla eyniləşdirmək olmaz. Bu, bir insana, ilk növbədə, başqaları ilə ünsiyyətinə mane olan, tez-tez onun şəxsiyyətinin düzgün qiymətləndirilməməsi ilə əlaqəli ağrılı təcrübələr verən tamamilə fərqli bir keyfiyyətdir. Belə bir insan öz çatışmazlıqlarını çox qiymətləndirməyə digərindən daha çox meyllidir.

Nəzakət, nəzakət, zəriflik, düzgünlük, bağlılıq, təvazökarlıq kimi keyfiyyətlər insan başqaları ilə ünsiyyəti sağlam və gözəl etmək, əsəblərə, vaxta və dincliyə qənaət etmək üçün özünü və başqalarını hər cür tərbiyə etməlidir.

Sovet etiket qaydalarına riayət etmək insanların yaxşı yaşadığı, rahat nəfəs aldığı və işlədiyi o yaxşı mənəvi mühit yaratmağa kömək edir.

7. Beynəlxalq etiket.

Etiketin əsas xüsusiyyətləri universaldır, yəni təkcə beynəlxalq ünsiyyətdə deyil, həm də evdə nəzakət qaydalarıdır. Amma bəzən elə olur ki, savadlı adam belə çətin vəziyyətə düşür. Çox vaxt bu, beynəlxalq etiket qaydalarını bilmək lazım olduqda baş verir. Müxtəlif ölkələrin nümayəndələri arasında ünsiyyət, müxtəlif siyasi baxışlar, dini inanc və mərasimlər, milli adət-ənənələr və psixologiya, həyat və mədəniyyət təkcə xarici dilləri bilməyi deyil, həm də özünü təbii, nəzakətli və ləyaqətlə aparmaq bacarığını tələb edir ki, bu da son dərəcə mühümdür. başqa ölkələrdən olan insanlarla görüşərkən zəruri və vacibdir. Belə bacarıq öz-özünə gəlmir. Bunu həyat boyu öyrənmək lazımdır.

Hər bir xalqın nəzakət qaydaları milli adət-ənənələrin, adət-ənənələrin və beynəlxalq etiketin çox mürəkkəb birləşməsidir. Harada olursunuzsa olun, hansı ölkədə olursunuzsa olun, ev sahiblərinin qonaqdan diqqət, öz ölkəsinə maraq, adətlərinə hörmət gözləmək hüququ var.

Əvvəllər “işıq” sözü ağıllı, imtiyazlı və tərbiyəli cəmiyyət mənasında idi. “Nur” öz ağlı, savadı, bir növ istedadı, heç olmasa nəzakəti ilə seçilən insanlardan ibarət idi. Hazırda "işıq" anlayışı uzaqlaşır, lakin dünyəvi davranış qaydaları qalır. Dünyəvi etiket başqa bir şey deyil ləyaqət biliyi cəmiyyətdə ümumbəşəri rəğbət qazanacaq şəkildə davranmaq və heç bir hərəkəti ilə heç kəsi incitməmək bacarığı.

a) Danışıq qaydaları.

Söhbət zamanı əməl edilməli olan bir neçə prinsip var, çünki danışıq tərzi insanın diqqət yetirdiyi və həmsöhbəti haqqında ilk təəssüratını formalaşdıran geyim tərzindən sonra ikinci ən vacib şeydir.

Söhbətin tonu hamar və təbii olmalıdır, amma pedantik və oynaq olmamalıdır, yəni alim olmaq lazımdır, amma pedantik deyil, şən, lakin səs-küy salmamaq, nəzakətli, lakin nəzakəti şişirtməmək lazımdır. "İşıqda" hər şeydən danışırlar, amma heç nəyi dəf etmirlər. Söhbətlərdə, xüsusən də siyasət və dinlə bağlı söhbətlərdə hər hansı ciddi mübahisədən çəkinmək lazımdır.

Dinləyə bilmək nəzakətli və tərbiyəli insan üçün danışa bilmək qədər zəruri şərtdir və əgər dinlənilmək istəyirsənsə, özün də başqalarını dinləməlisən, ya da heç olmasa, dinləyirmiş kimi davranmalısan.

Cəmiyyətdə, xüsusi olaraq soruşana qədər özü haqqında danışmağa başlamamalıdır, çünki yalnız çox yaxın dostlar (hətta çətin ki) kiminsə şəxsi işləri ilə maraqlana bilər.

b) Masa arxasında necə davranmalı.

Salfetinizi düzməyə tələsməyə ehtiyac yoxdur, başqalarının bunu etməsini gözləmək daha yaxşıdır. Bir məclisdə, dostların yanında məişət texnikasını silmək nalayiqdir, çünki bununla siz sahiblərinə inamsızlığınızı göstərirsiniz, lakin restoranlarda buna icazə verilir.

Çörək həmişə boşqabınızın üstündə parçalara bölünməlidir ki, süfrəyə çökməsin, çörəyinizi bıçaqla kəsin və ya bütöv bir dilimi dişləyin.

Şorbanı qaşığın ucundan deyil, yan kənarından yemək lazımdır.

İstiridyələr, lobsterlər və həqiqətən də bütün yumşaq qidalar (məsələn, ət, balıq və s.) üçün yalnız bıçaqdan istifadə edilməlidir.

Meyvələri birbaşa ondan dişləməklə yemək çox nalayiq sayılır. Meyvələri bıçaqla soymaq, meyvələri parçalara ayırmaq, nüvəni taxıllarla kəsmək və yalnız bundan sonra yemək lazımdır.

Heç kim heç bir şəkildə səbirsizliyini nümayiş etdirərək əvvəlcə bir qabla xidmət etməyi xahiş etməməlidir. Əgər süfrədə susuzluq hiss edirsinizsə, o zaman stəkanınızı sağ əlinizin baş və orta barmaqları arasında tutaraq tökən şəxsə uzatmalısınız. Qədəhinizdə tökülə biləcək şərab və ya su buraxmayın.

Masadan qalxarkən salfetinizi qətiyyən bükməməlisiniz və nahardan dərhal sonra çıxmaq təbii olaraq çox nalayiqdir, həmişə ən azı yarım saat gözləmək lazımdır.

c) masa xidməti.

Süfrə qurarkən nəzərə alınmalıdır ki, üçdən çox çəngəl və ya üç bıçaq qoymaq adət deyil (hər növ qabın öz cihazı olmalıdır), çünki bütün cihazlar hələ də eyni vaxtda istifadə edilməyəcəkdir. Qalan bıçaqlar, çəngəllər və digər əlavə yeməklər, lazım olduqda, müvafiq qablarla verilir. Çəngəllər qabların verildiyi ardıcıllıqla boşqabın solunda yerləşdirilməlidir. Boşqabın sağında qəlyanaltı bıçağı, bir qaşıq, balıq bıçağı və böyük bir yemək bıçağı var.

Qədəhlər sağdan sola aşağıdakı ardıcıllıqla yerləşdirilir: su üçün bir stəkan (stəkan), şampan üçün bir stəkan, ağ şərab üçün bir stəkan, qırmızı şərab üçün bir qədər kiçik stəkan və desert şərabı üçün daha kiçik. Ən yüksək şərab şüşəsinin üzərinə, adətən, yerin nəzərdə tutulduğu qonağın adı və soyadı olan bir kart qoyurlar.

d) Geyim və görünüş

Ağlına görə yola saldıqlarını desələr də, geyimə görə qəbul edirlər, insanın sənin haqqında nə qədər yaxşı fikirdə olmasının əsas şərtlərindən biri də geyimdir. Rokfeller öz biznesinə son puluna özünə bahalı kostyum alıb qolf klubuna üzv olmaqla başlayıb.

Məncə paltar səliqəli, təmiz, ütülü olmalıdır deməyə dəyməz. Ancaq burada necə və nə vaxt geyinmək barədə bəzi məsləhətlər var.

Saat 20:00-a qədər olan qəbullarda kişilər açıq rəngdə olmayan istənilən kostyumları geyinə bilərlər. Saat 20:00-dan sonra başlayan qəbullarda qara kostyum geyinilməlidir.

Rəsmi şəraitdə gödəkçə düyməli olmalıdır. Düyməli pencəkdə dostlara, restorana, teatrın tamaşa zalına daxil olurlar, rəyasət heyətində otururlar və ya məruzə edirlər, amma bilməlisiniz ki, pencəyin alt düyməsi heç vaxt bağlanmır. . Gödəkçənizin düymələrini naharda, axşam yeməyində və ya kresloda oturarkən aça bilərsiniz.

Smokin geyinmək lazım olduqda, bu dəvətnamədə xüsusi olaraq göstərilir (cravate noire, qara qalstuk)

Kişi corablarının rəngi istənilən halda kostyumun rəngindən ayaqqabının rənginə keçid yaradan kostyumdan daha tünd olmalıdır. Patent dəri ayaqqabıları yalnız smokinlə geyinmək lazımdır.

Qadın geyim tərzini və parça seçimində kişidən daha çox sərbəstliyə malikdir. Paltar seçərkən diqqət edilməli olan əsas qayda zamana və mühitə uyğunluqdur. Buna görə də, gündüzlər qonaqları qəbul etmək və ya dəbdəbəli paltarlarda qonaqları ziyarət etmək adət deyil. Belə hallar üçün zərif paltar və ya paltar-kostyum uyğun gəlir.

9. Məktublarda müşahidə olunan etiket.

Məktublardakı etiket, mahiyyətcə, adət-ənənələrə çevrilmiş eyni rəsmiyyətlərdir. Yeni ili təbrik edən məktublar əvvəlcədən göndərilir ki, yeni il ərəfəsində və ya yeni il günü alınsın. Bu müddət qohumlarla münasibətlərdə müşahidə edilməlidir, lakin dostlar və ya yaxın tanışlarla bağlı təbriklər müddəti yeni ildən sonrakı ilk həftəyə qədər uzadıla bilər, qalan hər kəs yanvar ayı boyunca təbrik edilə bilər.

Məktublar vərəqin yalnız bir tərəfində yazılır, arxa tərəf həmişə təmiz qalmalıdır.

Etiket gözəl əl yazısı tələb etmir, amma oxunmaz şəkildə yazmaq başqaları ilə danışarkən ağzının altında mızıldanmaq qədər çirkindir.

İmza yerinə bir hərfin nöqtə ilə qoyulması çox çirkin və nəzakətsizlik sayılır. Hansı növ məktub olursa olsun: işgüzar və ya dostluq - ünvanı və nömrəni qoymağı heç vaxt unutmamalısınız.

Vəzifənizdə sizdən yuxarı və ya aşağıda olan şəxslərə heç vaxt şifahi şəkildə yazmamalısınız, birinci halda, sizin sözlülüyünüz sizin hörmətsizliyinizi göstərə bilər və çox güman ki, onlar sadəcə uzun məktubu oxumayacaqlar, ikinci halda isə uzun məktubu tanışlıq hesab etmək olar.

Hərf bəstələmək sənətində kimə yazdığımızı ayırd etmək və məktubun düzgün tonunu seçmək bacarığı çox mühüm rol oynayır.

Məktubda yazıçının əxlaqi siması təsvir olunur, bu, belə desək, onun savadının, biliyinin ölçüsüdür. Buna görə də, yazarkən, insanların güclü və zəif tərəfləriniz haqqında nəticə çıxardıqları hər dəqiqəni xatırlayaraq, incə hazırcavab olmalısınız. Sözlərdəki zərrə qədər nəzakətsizlik, ifadələrdəki ehtiyatsızlıq yazıçını onun üçün xoşagəlməz bir işıqda ifşa edir.

10. Nəticə.

Ağıl təkcə bilikdə deyil, həm də digərini başa düşmək bacarığındadır. Bu, min bir xırda şeydə özünü göstərir: hörmətlə mübahisə etmək, süfrə arxasında təvazökar davranmaq, başqasına sakitcə kömək etmək, təbiəti qorumaq, ətrafa zibil atmamaq - siqaret kötükləri ilə zibilləməmək. ya da söyüş, pis fikirlər.

Zəka dünyaya və insanlara qarşı tolerant münasibətdir.

Bütün gözəl əxlaqların təməlində insanın insana qarışmaması, hamının bir yerdə özünü yaxşı hiss etməsi qayğısı dayanır. Bir-birimizə qarışmamağı bacarmalıyıq. İnsanda ədəb-ərkan deyil, ədəb-ərkan, dünyaya, cəmiyyətə, təbiətə, keçmişinə diqqətli münasibət tərbiyə etmək lazımdır.

Yüzlərlə qaydaları əzbərləməyə ehtiyac yoxdur, ancaq bir şeyi xatırlayın - başqalarına hörmətli münasibət ehtiyacı.

Etiket qaydaları

Etiketin əsas anlayışları

Etiket haradan yaranıb?

Etiket anlayışı

Ədəb

Nəzakət

Nəzakət və həssaslıq

Təvazökarlıq

beynəlxalq etiket

İngiltərə

Almaniya

İspaniya

Hollandiya

Asiya ölkələri

dünyəvi etiket

Danışıq qaydaları

Masada necə davranmaq olar

Bufet

Şərab xidmətinin sifarişi

Masanın qurulması

Geyim və görünüş

Paltarda rənglər

Vizit Kartları

Məktublarda ədəb qaydalarına əməl olunur

Nəticə

ETIQET HAQQINDA ƏSAS ANLAYIŞLAR

Etiket haradan yaranıb?

İngiltərə və Fransa adətən "klasik etiket ölkələri" adlanır.

Lakin onları etiketin vətəni adlandırmaq olmaz.Əxlaqın kobudluğu, nadanlıq,

kobud gücə sitayiş və s. 15-ci əsrdə hər iki ölkədə hökmranlıq etdilər.haqqında

Almaniya və o zamankı Avropanın digər ölkələri heç bir söz ola bilməz, bir

o dövrün yalnız İtaliyası istisnadır. Ədəblərin yüksəldilməsi

İtalyan cəmiyyəti artıq XIV əsrdə başlayır. Adam köçdü

feodal adət-ənənələrini müasir dövrün ruhuna uyğunlaşdırdı və bu keçid İtaliyada başladı

digər ölkələrə nisbətən daha erkən. XV əsr İtaliyasını başqaları ilə müqayisə etsək

Avropa xalqları, daha yüksək dərəcədə

təhsil, zənginlik, həyatınızı bəzəmək bacarığı. Və eyni şəkildə

zaman, İngiltərə, bir müharibəni bitirdikdən sonra, digərinə qədər qalır

16-cı əsrin ortalarında barbarlar ölkəsi. Almaniyada qəddar və

husilərin barışmaz savaşı, zadəganlar cahildir, yumruq hakimdir

qanun, bütün mübahisələrin güc yolu ilə həlli.Fransa əsarət altına alındı və viran edildi

İngilislər, Fransızlar hərbidən başqa heç bir ləyaqət tanımırdılar, etmədilər

yalnız elmlərə hörmət etmirdi, hətta onlardan ikrah edirdi və bütün alimləri ən çox hesab edirdi

insanlar üçün əhəmiyyətsizdir.

Bir sözlə, Avropanın qalan hissəsi vətəndaş qarşıdurması içində boğularkən və

feodal nizamı hələ tam qüvvədə idi, İtaliya yeni bir ölkə idi

Bu ölkə haqlı olaraq adlandırılmağa layiqdir

etiket evi.

Etiket anlayışı

Müəyyən edilmiş əxlaq normalarının nəticəsidir

insanlar arasında münasibətlərin qurulmasının uzunmüddətli prosesi.olmadan

bu normalara riayət etmək siyasi, iqtisadi, mədəni mümkün deyil

münasibətlər, çünki bir-birinə hörmət etmədən, məcbur etmədən mövcud olmaq mümkün deyil

müəyyən məhdudiyyətlər.

Etiket fransız mənşəli sözdür, davranış mənasını verir. Kimə

cəmiyyətdə qəbul edilmiş nəzakət və nəzakət qaydalarını ehtiva edir.

Müasir etiket demək olar ki, bütün xalqların adətlərini bozdan miras alır

qədimdən bu günə qədər. Əsasən, bu davranış qaydalarıdır

universaldır, çünki onları yalnız bəzilərinin nümayəndələri müşahidə etmirlər

bu cəmiyyətin, həm də ən müxtəlif ictimai-siyasi nümayəndələrin

müasir dünyada sistemlər. Hər bir ölkənin xalqları etiketə öz töhfəsini verir

ölkənin sosial sistemi ilə əlaqədar onların düzəlişləri və əlavələri

Onun tarixi quruluşunun xüsusiyyətləri, milli adət və ənənələri.

Bir neçə növ etiket var, bunlardan əsasları bunlardır:

-məhkəmə etiketi- ciddi şəkildə tənzimlənən prosedur və yayınma formaları

Monarxların məhkəmələrində quraşdırılmışdır;

-diplomatik etiket- diplomatlar və başqaları üçün davranış qaydaları

Müxtəlif diplomatik vəzifəlilər bir-birləri ilə təmasda

qəbullar, səfərlər, danışıqlar;

- hərbi etiket- orduda ümumi qəbul edilmiş qaydalar, normalar və davranışlar toplusu

hərbi qulluqçuların fəaliyyətinin bütün sahələrində davranışı;

- vətəndaş etiketi- qaydalar, ənənələr və konvensiyalar toplusu;

vətəndaşlar bir-biri ilə ünsiyyət qurarkən müşahidə olunur.

Diplomatik, hərbi və mülki etiket qaydalarının əksəriyyətində

müəyyən dərəcədə üst-üstə düşür. Aralarındakı fərq ondan ibarətdir ki

Diplomatlar geri çəkildikdən sonra etiket qaydalarına daha çox əhəmiyyət verirlər

onlardan və ya bu qaydaların pozulması ölkənin və ya onun nüfuzuna xələl gətirə bilər

rəsmi nümayəndələr və münasibətlərdə fəsadlara yol açır

dövlətlər.

Bəşəriyyətin həyat şəraiti dəyişdikcə, tək formasiyaların və mədəniyyətin yüksəlişi

davranış qaydaları başqaları ilə əvəz olunur. Əvvəllər nalayiq hesab edilənlər

Qəbul olun və əksinə. Amma etiket tələbləri belə deyil

mütləq: onlara əməl olunması yer, zaman və şəraitdən asılıdır.

Bir yerdə və bir şəraitdə qəbuledilməz olan davranış

başqa yerdə və müxtəlif şəraitdə uyğundur.

Nəzakət normaları əxlaq normalarından fərqli olaraq şərtidir, onlar, sanki,

insan davranışında olan yazılmamış razılaşmanın təbiəti

ümumi qəbul edilən və olmayan. Hər bir mədəni insan təkcə bilməməlidir və

əsas etiket normalarına riayət etmək, həm də müəyyən ehtiyacları başa düşmək

qaydalar və münasibətlər. Davranışlar əsasən daxili mədəniyyəti əks etdirir

insan, onun əxlaqi və intellektual keyfiyyətləri. Bacarıq hüququ

cəmiyyətdə davranmaq çox vacibdir: asanlaşdırır

əlaqələr yaratmaq, qarşılıqlı anlaşmanın əldə olunmasına töhfə verir, yaradır

yaxşı, sabit münasibətlər.

Nəzərə almaq lazımdır ki, nəzakətli və tərbiyəli insan özünü aparır

etiket normalarına uyğun olaraq təkcə rəsmi mərasimlərdə deyil, həm də

evdə. Xeyirxahlığa əsaslanan həqiqi nəzakət,

nəyin mümkün olduğunu və nəyin olduğunu təlqin edən bir hərəkət, nisbət hissi ilə müəyyən edilir

müəyyən şəraitdə edilə bilməz. Belə bir insan heç vaxt olmayacaq

ictimai asayişi pozursa, söz və ya əməllə başqasını incitmir;

ləyaqətini alçaldır.

Təəssüf ki, ikili davranış standartı olan insanlar var: bir

insanlar, digəri evdə. İşdə, tanışlarla və dostlarla nəzakətlidirlər,

faydalıdır, amma evdə yaxınları ilə mərasimdə dayanmırlar, kobud və nəzakətli deyillər.

Bu, insanın mədəniyyətinin aşağı olmasından, tərbiyəsizliyindən xəbər verir.

Müasir etiket insanların gündəlik həyatda, işdə, işdə davranışlarını tənzimləyir

ictimai yerlərdə və küçədə, ziyafətdə və müxtəlif növ məmurlarda

tədbirlər - qəbullar, mərasimlər, danışıqlar.

Beləliklə, etiket insan mədəniyyətinin çox böyük və vacib bir hissəsidir.

Əsrlər boyu hamı tərəfindən inkişaf etdirilən əxlaq əxlaqı

xalqlar öz xeyirxahlıq, ədalət ideyalarına uyğun olaraq

İnsanlıq - əxlaqi mədəniyyət sahəsində və gözəllik, nizam haqqında,

təkmilləşdirmə, gündəlik məqsədəuyğunluq - maddi mədəniyyət sahəsində.

Ədəb

Müasir həyatın əsas prinsiplərindən biri normalın qorunmasıdır

insanlar arasında münasibətlər və münaqişələrdən qaçmaq istəyi. Öz növbəsində

hörmət və diqqəti yalnız nəzakətlə və nəzakətlə qazana bilər

təmkin. Buna görə də ətrafımızdakı insanlar tərəfindən heç bir şey bu qədər dəyərli deyil,

nəzakət və incəlik kimi.Lakin həyatda biz tez-tez qarşılaşmalı oluruq

kobudluqla, sərtliklə, başqasının şəxsiyyətinə hörmətsizliklə. Səbəb

burada insan davranış mədəniyyətini, onun ədəb-ərkanını aşağı salırıq.

Davranış - davranış tərzi, xarici davranış forması, başqalarına münasibət

insanlar, nitqdə işlənən ifadələr, ton, intonasiya, xüsusiyyət

insan yerişi, jestləri və hətta üz ifadələri.

Cəmiyyətdə insanın təvazökarlığı, təmkinliliyi gözəl ədəb sayılır,

öz hərəkətlərinə nəzarət etmək, diqqətli və nəzakətlə ünsiyyət qurmaq bacarığı

Digər insanlar. Pis davranışları ucadan danışmaq vərdişi hesab etmək adətdir, yox

ifadələrdə utancaq, jest və davranışlarda lovğalıq, səliqəsizlik

geyimdə, kobudluq, açıq düşmənçilikdə özünü göstərir

ətrafdakı, başqalarının maraq və istəklərini nəzərə almadan, həyasızcasına

öz iradəsini və istəklərini başqa insanlara təhvil vermək, özünü saxlaya bilməmək

qıcıqlanma, başqa insanların ləyaqətini qəsdən təhqir etmə,

nəzakətsizlik, kobud sözlər, alçaldıcı ləqəblərdən istifadə.

Ədəb insan davranış mədəniyyətinə aiddir və etiketlə tənzimlənir.

Etiket bütün insanlara qarşı xeyirxah və hörmətli münasibəti nəzərdə tutur.

Vəzifəsindən və sosial statusundan asılı olmayaraq. O daxildir

qadınla nəzakətli rəftar, böyüklərə hörmətli münasibət, geyim forması

ağsaqqallara müraciətlər, müraciət və salamlama formaları, davranış qaydaları

söhbət, masa arxasında davranış. Ümumiyyətlə, sivil cəmiyyətdə etiket

prinsiplərə əsaslanan nəzakətin ümumi tələbləri ilə üst-üstə düşür

humanizm.

Ünsiyyət üçün ilkin şərt incəlikdir, zəriflik olmamalıdır

artıq olmaq, yaltaqlığa çevrilmək, əsassız heç nəyə gətirib çıxarmaq

gördüklərini və ya eşitdiklərini tərifləmək. Sən olduğunu gizlətməməlisən

bir şeyi ilk dəfə görmək, onu dinləmək, dadmaq, başqa cür qorxmaq

halda cahil sayılacaqsınız.

Nəzakət

Hər kəs ifadələri bilir: "soyuq nəzakət", "buzlu nəzakət",

epitetlərin buna əlavə etdiyi "nisbi nəzakət"

gözəl insan keyfiyyəti, təkcə onun mahiyyətini öldürmür, amma

onun əksinə çevirin.

Praktik iş

İntizam üzrə: Xidmət mədəniyyəti

Tamamlandı:

OP-3.1-in 3-cü kurs tələbəsi Zheleznyak K.S.

Yoxladı: Tsygankova E.V.

Xabarovsk

Mövzu 1. İşgüzar ünsiyyətdə nəzakətli olmaq nə deməkdir

İşgüzar söhbət ilk növbədə ünsiyyətdir, yəni. ünsiyyət iştirakçıları üçün əhəmiyyətli olan məlumat mübadiləsi. Danışıqlarda uğur qazanmaq üçün onların mövzusunu mükəmməl şəkildə mənimsəməlisən. Danışıqlarda adətən müxtəlif peşələrin mütəxəssisləri iştirak etsə də, hər birindən yüksək səriştə tələb olunur.

İşgüzar söhbət- həmsöhbətin şəxsiyyətinin, xarakterinin, yaşı, əhval-ruhiyyəsinin nəzərə alındığı, lakin işin maraqlarının mümkün şəxsi fərqlərdən daha əhəmiyyətli olduğu ünsiyyət.

Biznes Rabitə Məcəlləsi aşağıdakı ardıcıllıqdır:

1. əməkdaşlıq prinsipi: “sizin töhfəniz söhbətin birgə qəbul edilmiş istiqamətinin tələb etdiyi töhfə olmalıdır”;

2. informasiya kafiliyi prinsipi – “hazırda tələb olunandan çox və az demə”;

3. informasiyanın keyfiyyət prinsipi - “yalan danışma”;

4. məqsədəuyğunluq prinsipi - “seçilmiş mövzudan kənara çıxmamaq, həllini tapmağı bacarmaq”;

5. “fikri həmsöhbət üçün aydın və inandırıcı şəkildə ifadə etmək”;

6. “doğru fikri dinləməyi və başa düşməyi bil”;

7. “işin maraqları naminə həmsöhbətin fərdi xüsusiyyətlərini nəzərə almağı bacarmalıdır”.

Əgər həmsöhbətlərdən biri “nəzakət”, digəri isə “əməkdaşlıq” prinsipini rəhbər tutsa, onlar gülünc, səmərəsiz ünsiyyətə girə bilərlər. Buna görə də ünsiyyət qaydalarına hörmət edilməli və ünsiyyətin bütün iştirakçıları tərəfindən razılaşdırılmalıdır.

Ünsiyyət taktikası- texnikaya sahib olmaq və ünsiyyət qaydalarını biliyə əsaslanan kommunikativ strategiyanın konkret vəziyyətdə həyata keçirilməsi. Ünsiyyət texnikası xüsusi ünsiyyət bacarıqlarının məcmusudur: danışma və dinləmə.

Amerikalı psixoloq A.X.-nin nəzəriyyəsinə görə. Maslow, insanlar özlərinə və başqalarına unikal fərdlər kimi yanaşsalar, işgüzar ünsiyyətdə yüksək nəticələr əldə edə bilərlər. Onlar üçün fəaliyyət birinci dərəcəlidir və bunda oynadıqları rol ikinci dərəcəlidir. Onların şəxsi keyfiyyətləri dürüstlük və səmimiyyətdir. Onlar müxtəlif hadisələrə, digər insanların həyatının təzahürlərinə həssasdırlar. Onlar öz həyatlarının ağasıdırlar, özlərinə inanırlar, çətinliklərdən qorxmurlar, qədimlərin dediyi sözə əməl etməyə hazırdırlar: “Çətinliklər nə bəxtiyardır, çünki biz onlardan böyüyürük”.

Və əksinə, məqsədi vəziyyətə nəzarət etmək olan bir şəxs üçün iş ikinci dərəcəli yer tutur. Özünə və ətrafında yalnız manipulyasiya obyektləri gördüyü insanlara dəyər vermir. Manipulyatorlar üçün əsas vasitələr bunlardır: yalan, yalan, böhtan, saxtakarlıq, şantaj, avantürizm. Təəssürat yaratmalı olan rolları, tamaşaları oynayırlar.

Nəticə:İşgüzar ünsiyyətdə nəzakətli olmaq ünsiyyətdə savadlı, sakit, nəzakətli olmaq deməkdir. Fikirlərinizi diqqətlə çatdırmağı bacarın, ətrafınızda heç kimi incitməməyə çalışın. Başqasının nə vaxt danışmağa başladığını başa düşmək çox vacibdir.

Mövzu 2. Nə üçün İtaliyanı etiketin vətəni adlandırırlar

İtalyanlar şən və şən hesab olunurlar. Onlar təbii olaraq çox maraqlanırlar və başqalarının adətlərinə böyük maraq göstərirlər. Onlar başqa xalqların həyatı haqqında hekayələri oxumağı və dinləməyi sevirlər və bildiklərini bir daha təsdiqləmək üçün tez-tez xaricə tətilə gedirlər: öz ölkələri dünyanın ən yaxşısıdır, çünki burada həyat üçün lazım olan hər şey var: günəş , şərab, yemək və futbol.

İtalyanlar öz doğma yerlərini çox sevirlər və onlardan çətin ki ayrılırlar. Əksər bölgələrin öz yerli ləhcəsi var ki, bu da həm struktur, həm də leksik cəhətdən italyan dilindən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir. İtaliya sakinləri, ilk növbədə, özlərini və bir-birlərini romalılar, milanlılar, siciliyalılar və ya florensiyalılar, yalnız bundan sonra italyanlar hesab edirlər. "Sən haradansan?" - İtalyan dili boş sual deyil, ətraflı cavab tələb edir. İtalyan haradan gəldiyini dəqiq bilir.

İtalyanlar çox tərbiyəli insanlardır və yaxşı ədəblidirlər. İtaliyada hər addımda “sağ ol”, “zəhmət olmasa” sözləri eşidilir. Onlar həmişə əl sıxma və öpüşlə müşayiət olunan salamlaşmaya böyük əhəmiyyət verirlər. Bu şəkildə, tanışlarla görüşməkdən fırtınalı sevinc ifadə edirlər, hətta bu yaxınlarda ayrılsalar da.

İtalyan, şübhəsiz ki, hər iki yanağınızdan öpəcək və bu, kişilər arasında da qəbul edilir. Əl sıxma müəyyən bir simvolu daşıyır: bir-birinə uzanan əllərin silahsız olduğunu göstərir.

İtaliyada tanışlarla görüşəndə əvvəlcə uşaqların sağlamlığı, sonra isə onların rifahı haqqında soruşmaq adətdir. İtalyanlar çox mehribandırlar, papaqlı tanışlıqla belə bir-birlərinə tez-tez “əzizim, əzizim”, “əzizim, əzizim” deyirlər.

İtaliyada "chao" sözü həm salamlaşmanın, həm də vidalaşmanın universal formasıdır. Qəriblərə “signor” və “signora” deyilir. Qadının əslində "signorina" (evli olmayan) olmasına baxmayaraq "signora" olduğu deyilir.

Ünsiyyət qurarkən çox vaxt peşəkar adlardan istifadə edirlər. "Həkim" mütləq həkim deyil, ali təhsilli hər hansı bir şəxs, "professor" bütün müəllimlər adlanır və təkcə universitet müəllimləri deyil, "maestro" yalnız dirijor və bəstəkar deyil, həm də başqa ixtisasların insanları, hətta üzgüçülük məşqçiləri , "mühəndis" mühəndislik keçmişi olan insanların yüksək statusunu əks etdirən çox şərəfli bir addır.

İtalyanlar tez-tez “üzr istəyirəm” demirlər: əgər özlərini günahkar hiss etmirlərsə, deməli, üzr istəmək üçün heç nə yoxdur.

İtaliyada punktuallıq məcburi keyfiyyət hesab edilmir və vaxt həmişə təxmini olaraq verilir. İtaliyaya gec gəlmək müsbət qarşılanmasa da, hər halda onlara dözümlülük göstərilir. 15 dəqiqə gecikmək olar, yarım saat gecikmək isə onsuz da qəbuledilməzdir.

İtalyanlar xarici görünüşlərinə çox diqqət yetirirlər. İtalyanlar həmişə başqalarının, xüsusən də əcnəbilərin necə geyindiyinə diqqət yetirirlər (onların fikrincə, hamısı pis geyinirlər).

İtalyanlar səxavətli insanlardır, lakin onların səxavətinə ehtiyatla yanaşmaq lazımdır, çünki İtaliyada heç bir hədiyyə məqsədsiz verilmir. İtalyanların həyatı və gücü hədiyyələr və lütflər sisteminə əsaslanır. Bir italyandan bir hədiyyə qəbul etmisinizsə, bu o deməkdir ki, donora bir növ xidmətlə pul ödəməli olacaqsınız. Buna görə də, əgər bir italyan digərini stansiyaya atıbsa və ya yaxşı bir oftalmoloqu təşkil edibsə, gec-tez o, mükafat tələb edəcək.

Nəticə:“Klassik etiket ölkələri” adətən İngiltərə və Fransa adlanır. Lakin bu fikir yalnız dövrümüzə daha yaxın olan dövr üçün keçərlidir. Bununla belə, biz dövrümüzdən daha uzaq bir dövrə, üç yüz il əvvələ, yəni. 15-ci əsrə qədər və tarixi sənədlərin həqiqiliyinə şübhə etməyən müxtəlif mənbələrə görə, bizdən uzaqda olan həmin dövrdə bu iki ölkənin siyasi və ictimai həyatını diqqətlə izləsək, onda əmin olarıq ki, hətta üç əsr əvvəl İngiltərə və Fransanın yüksək cəmiyyəti etiket deyilən hər şeydən hələ də uzaq idi. XV əsrdə əxlaqın kobudluğu, cəhalət, kobud gücə sitayiş, vəhşi özbaşınalıq və bu kimi mənfi keyfiyyətlər hər iki ölkədə hökm sürür. Almaniya və o vaxtkı Avropanın digər ölkələri haqqında deyiləcək heç nə yoxdur. Yalnız İtaliya istisnadır. Bu ölkə haqlı olaraq “etiketin vətəni” adlandırılmağa layiqdir.

İtaliyada təhsil və təsviri sənətlə yanaşı, Avropanın hər hansı digər ölkəsindən daha erkən dünyəvi ədəb, zərif davranış və etiket qaydaları inkişaf etməyə və təkmilləşməyə başladı.

Ədəb cəmiyyətin bütün qanunlarından ən az əhəmiyyət kəsb edən və ən şərəflisidir. F.La Roşfuko (1613-1680), fransız əxlaqşünas yazıçı

18-ci əsrin əvvəllərində Böyük Pyotr "etiketi pozaraq" davranan hər kəsin cəzalandırılacağı bir fərman verdi.

Hələ 1936-cı ildə Deyl Karnegi yazırdı ki, insanın maliyyə işlərində uğuru 15 faiz peşəkar biliyindən, 85 faiz isə insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığından asılıdır.

İşgüzar etiket işgüzar, xidmət münasibətlərində davranış qaydalarının məcmusudur. İş adamının peşə davranışının mənəviyyatının ən mühüm tərəfidir.

Jen Yager iş etiketinin altı əsas əmrini tərtib etmişdir.

5. Uyğun geyinin.

6. Yaxşı dildə danışın və yazın 1 .

Fars yazıçısı və mütəfəkkiri Sədi (1203-1210-1292) demişdir: “Ağıllı və ya axmaqsan, böyük və ya kiçiksən, bir söz deməyincə biz bilmirik”. Danışıq söz də bir göstərici kimi insanın mədəniyyət səviyyəsini göstərəcək. İ.İlf və E.Petrov “On iki stul” romanında Elloçkanın leksikonundan olan yazıq sözlər toplusunu-“adayənlər”i ələ salıblar. Amma Elloçka və onun növlərinə tez-tez rast gəlinir və onlar jarqonla danışırlar. Jarqon "pozuq dildir" və məqsədi müəyyən bir qrup insanı cəmiyyətin qalan hissəsindən təcrid etməkdir. Nitq etiketinin ən mühüm cəhəti jarqon sözlərin və nalayiq sözlərin yolverilməzliyidir.

1 Yager J. Biznes etiketi. İş dünyasında necə sağ qalmaq və uğur qazanmaq olar: Per. ingilis dilindən. - M., 1994. - S. 17--26.

bir qəribə müraciət edərkən şəxsiyyətsiz bir formadan istifadə etmək daha yaxşıdır: "bağışlayın, necə keçə bilərəm ...", "zəhmət olmasa, ..." lakin müəyyən bir ünvan olmadan etmək həmişə mümkün deyil. Məsələn: “Hörmətli yoldaşlar! Eskalatorun təmiri ilə əlaqədar metroya giriş məhdudlaşdırılıb”. “Yoldaş” sözü əslən rusdur, inqilabdan əvvəl onlar vəzifəni bildirirdilər: “nazir yoldaşı”. S.İ.Ojeqovun rus dili lüğətində “yoldaş” sözünün mənalarından biri “ümumi baxışları, fəaliyyətləri, yaşayış şəraiti və s. baxımından kiməsə yaxın adam, eləcə də kiməsə dost olan insandır. Ozhegov S.I. Rus dilinin lüğəti. - M.: Rus dili, 1988. - S. 652 ..

Salam!

Baş əyərək bir-birimizə dedik:

Baxmayaraq ki, onlar tamamilə yad adamlar idilər. Salam!

Bir-birimizə hansı xüsusi mövzuları dedik?

Sadəcə “Salam”, başqa heç nə demədik.

Dünyada bir damla günəş niyə artdı?

Həyat niyə bir az daha şən oldu?

Suallara cavab verməyə çalışacağıq: “Necə salamlamalı?”, “Kimi və harada salamlaşmalı?”, “Birinci kim salamlayır?”.

* sözlərin düzgün istifadəsinə, onların tələffüzünə və vurğulanmasına nəzarət etmək;

* əlavə sözlər olan növbələrdən istifadə etməyin (məsələn, “yeni” əvəzinə “tamamilə yeni”);

* təkəbbürlü, qəti və təkəbbürlü olmaqdan çəkinin. “Sağ ol” demək vərdişi, nəzakət və nəzakət, uyğun dildən istifadə və uyğun geyinmə bacarığı uğur şansını artıran dəyərli xüsusiyyətlərdəndir.

Giriş

Redaktor seçimi