Forhandling i Irland. Nogle funktioner i irsk kommunikation

Vi har allerede talt nok om, hvad der skal gøres for at forhandlingerne kan forløbe effektivt, og hvilke fejl der skal undgås. Vi talte også om, hvad der skal tages højde for både under forberedelsen og under selve forhandlingerne. Men modstandernes personlige karakteristika, deres mål og motiver, strategier og teknikker, som de foretrækker, er ikke alle, man skal styres efter, når man planlægger og forhandler.

Det er også af stor betydning, hvilken nationalitet din modstander er, fordi forskellige nationer har deres egne psykologiske og adfærdsmæssige træk, forskellige syn på tingene, forskellige kulturelle karakteristika. Og i betragtning af, at internationale forhandlinger i vores tid ikke er ualmindeligt, er det bydende nødvendigt at kende til disse funktioner. Det er af denne grund, at vi viede den sidste lektion af vores kursus til forhandlingens nationaliteter.

Der er meget materiale om dette emne, og det er naturligvis ikke muligt at analysere absolut alle nationer i forhandlingsplanen og tage højde for alle funktionerne inden for rammerne af en lektion. Vi forsøgte dog at inkludere de mest relevante og værdifulde oplysninger i lektionen ud fra et synspunkt om praktisk anvendelse.

Vi vil tale om deres funktioner udelukkende til informationsformål, og kun det vigtigste. Hvis du har et ønske om at forstå dette spørgsmål mere detaljeret, kan du finde en masse interessant information om det store omfang af det allestedsnærværende internet i dag.

USA

Det særlige ved amerikansk forhandling ligger først og fremmest i høj professionalisme. Når du mødes med delegerede fra USA, vil du ikke finde en person, der er inkompetent om emnet forhandlinger blandt dem.

Derudover har amerikanske forhandlere ofte autoritet til at træffe deres egne beslutninger, men beslutninger træffes af dem først, efter at alle detaljerne i det spørgsmål, der er på spil, er blevet diskuteret.

I forhandlinger er amerikanerne åbne, energiske, omgængelige og venlige, reagerer hurtigt på omstændighederne og foretrækker et mindre formelt miljø. Men sammen med dette spores egocentrisme ofte i deres adfærd, pga de kan føle, at deres modstandere bør ledes af de samme regler som dem selv.

Når du forhandler med amerikanerne, anbefales det, at du tydeligt angiver dine tanker og begrunder fordelene ved dine holdninger og synspunkter. Det er ikke værd at regne med, at amerikanerne selv vil bruge deres tid på at bestemme dine positive aspekter, og de vil give fortrinsret til virksomheden, hvis repræsentant selv klart og forståeligt kan fortælle alt om det.

For at få amerikanerne interesserede skal du også fortælle dem, hvad de kan gøre med dig. Men husk, du skal også være åben, ærlig og specifik. De amerikanske forhandleres positioner er ofte meget stærke, hvorfor de kan være selvhævdende og villige til at forhandle.

England

En af briternes ejendommeligheder er, at de afsætter meget lidt tid til processen med at forberede forhandlinger. De er meget pragmatiske og har en tendens til at tro, at den bedste løsning kan findes allerede i løbet af forhandlingerne. Briterne er kendetegnet ved en misundelsesværdig fleksibilitet i tænkningen, en vilje til at acceptere modtilbud, et ønske om at omgå skarpe hjørner.

Det anbefales ikke at starte forhandlinger med briterne ud fra emnet for mødet - det er bedst at starte en samtale med en diskussion af nogle neutrale emner, for eksempel sport, vejr, mode osv. De værdsætter universelle menneskelige værdier, en god holdning til deres nation, korrekthed og modstanderens deling af deres interesser. Derudover vil de værdsætte deres partner mere, hvis han i fremtiden vil vise dem opmærksomhed, for eksempel nogle gange ringe, være interesseret i forretninger osv.

En vigtig rolle i forhandlingerne med briterne spilles af varigheden af ​​samarbejdsperioden og udsigterne. Jo længere forretningsforholdet varer, jo mere vil de have et ønske om at indgå en kontrakt eller komme til den ønskede aftale, og selvom fordelene for dem vil være små.

Husk også, at de engelske forhandlere overholder lovene, overholder ideerne om retfærdighed, spiller ærligt og åbent, bliver aldrig personlige, er altid punktlige, tager ikke meget godt fat i ordlyd og overvejer en persons vigtigste værdighed.

Frankrig

Det er karakteristisk for franskmændene, at de har en tendens til at undgå formelle samtaler om ethvert emne, som de siger, ansigt til ansigt. I forhandlingsprocessen holder de sig altid uafhængige, men ændringer i deres strategi er ingen undtagelse, hvilket afhænger af, hvem de forhandler med.

Franskmændene værdsætter foreløbige aftaler og muligheden for at diskutere de mest kontroversielle spørgsmål på forhånd. Når de træffer beslutninger, foretrækker de at handle sammen med den højere ledelse.

Lige så vigtigt er det, at forretningsspørgsmål bedst diskuteres med franske forhandlere efter kaffen er blevet serveret, startende med en glidende overgang fra neutral samtale til forretning.

Tyskland

I forhandlinger er tyskerne pedantiske, beregnende, følelsesløse. De indleder først forhandlinger, når de er overbevist om, at der kan findes en løsning. De forbereder sig meget omhyggeligt til forhandlinger, fremfører deres tanker sekventielt og diskuterer hvert emne i detaljer.

Hvis du skal forhandle med tyskerne, skal du vide, at de er ekstremt punktlige, holder sig til en reguleret kommunikationsstil, de kan lide, når alt er klart og tydeligt, de værdsætter titler (selv før forhandlinger bør du finde ud af, hvilken titel din modstander bjørne).

Tyskernes høje organisationsniveau giver dem mulighed for at forhandle direkte og kompetent, indtage en aktiv position, være ærlige og straks prikke i'et. De vil elske det, hvis du bruger grafer, diagrammer, diagrammer, tal og statistik.

Hvis aftalen bliver underskrevet, skal du gøre alt for at sikre, at alle betingelser fra din side er opfyldt, men tyskerne selv vil nøje følge dem. Hvis vilkårene i aftalen overtrædes, skal du være parat til at "betale fuldt ud".

Japan

Det mest bemærkelsesværdige ved den japanske forhandlingsstil er, at hvis japanerne i første omgang giver indrømmelser, vil de til gengæld svare med indrømmelser, der ikke er mindre end dine.

Japanske forhandlere forsøger at undgå interessesammenstød, men i nogle tilfælde, især når modstanderen er svagere, kan de bruge aktivt pres. Hvis de i første omgang valgte en specifik strategi, vil de højst sandsynligt holde fast i den til det sidste.

Blandt japanerne er det sædvanligt at være særlig opmærksom på at etablere personlige kontakter med deres forhandlingspartnere, hvorfor det anbefales at diskutere de rejste spørgsmål med dem, hvis sagen allerede er begyndt, i alle farver, også selvom de ikke gør det. forholde sig til emnet for forhandlinger. At handle med japanere skal være oprigtigt, venligt, åbent og taktfuldt.

Særligt værdsat er de forhandlinger, hvor det var muligt at skabe en tillidsfuld atmosfære, hvor der er gensidig respekt og forståelse. Alle spørgsmål bør løses kortfattet, gradvist; hovedspørgsmålene diskuteres efter de sekundære.

Et andet karakteristisk punkt at være opmærksom på er, at japanere har en tendens til at involvere mange mennesker til at træffe en beslutning, fra hovedpersonerne i virksomheden til almindelige medarbejdere. Af denne grund træffes beslutninger af dem ret langsomt, men det er de, og målene er opnåelige.

Vær opmærksom på, at japanerne værdsætter punktlighed, engagement, flid, nøjagtighed, opmærksomhed, flid, nøjagtighed, høflighed, disciplin og selvkontrol.

Sydkorea

Sydkoreanske forhandlere elsker at gå i gang, så snart der er fundet fælles fodslag, og undgå spekulationer om fjerne emner. Hvis du har et gennemførligt og detaljeret forslag, kan du roligt gå videre til at diskutere spørgsmål relateret til det.

I forhandlinger er koreanerne altid konsekvente, logiske, selvhævdende, ofte aggressive, og stræber efter at finde et forhold mellem alle komponenterne i den foreslåede ordning. De forsøger at være så enkle, konkrete og klare som muligt, undgå lange udtryk.

Hvis de ikke forstår noget, vil de aldrig vise det med det samme. De bryder sig heller ikke om at sige nej. Når de tager deres status meget alvorligt, foregiver de altid, at de forstår alle detaljerne i problemet. Af denne grund er det bydende nødvendigt at analysere de beslutninger, der er truffet i alle detaljer og finde ud af alt, der kan forblive uforståeligt.

Koreanere vil aldrig skændes med dig, bevise, at du tager fejl eller nægte. Men du skal opføre dig på samme måde. Hvis den endelige beslutning træffes, vil koreanerne være klar til at begynde arbejdet med det samme. Af denne grund bør du i øvrigt ikke give koreanerne undvigende svar, love at tænke osv. Det er bedst at sende personer, der er autoriseret til at træffe uafhængige beslutninger, til forhandlinger med repræsentanter for Sydkorea.

Kina

Kineserne foretrækker at opdele forhandlingsprocessen i flere faser: Først specificeres holdninger, derefter diskuteres disse holdninger, og derefter træffes en konkret beslutning. I første omgang er de meget opmærksomme på, hvordan modstanderen ser ud og opfører sig, ud fra hvilket der efterfølgende vil blive draget konklusioner om hans status. De kinesiske forhandlere vil fokusere på den person, hvis status er højere. En følelse af fællesskab og er også vigtig for dem.

Også forhandlinger med kineserne kan bestå af tekniske og kommercielle faser. For at få succes i den første fase, skal du forsøge at overbevise dine kinesiske modstandere om de fordele, de vil få ved at arbejde sammen med dig, hvorfor du bør være så forberedt som muligt med hensyn til tekniske problemer.

Hvad angår den kommercielle fase, skal du for succes have et fremragende kendskab til verdensmarkedssituationen samt bakke dine argumenter op med specifikke materialer og analytiske data.

I de fleste tilfælde indleder kineserne selv forhandlinger, giver udtryk for deres ideer og fremsætter forslag, hvorefter de lytter til samtalepartneren. De kan kun give indrømmelser efter at have vurderet modstanderens evner. Hvis modstanderen lavede nogle fejl i forhandlingerne, vil de dygtigt blive brugt mod ham. Beslutninger træffes af kineserne ikke umiddelbart, men efter drøftelse med den højere ledelse.

arabiske lande

Repræsentanter for arabiske lande er næsten altid fast besluttet på at etablere tillidsfulde forbindelser med deres modstandere. De fører forhandlinger med værdighed og respekt for samtalepartneren, over for hvem de opfører sig ekstremt korrekt. Beslutninger træffes sammen med kolleger og først efter at have diskuteret alle nuancerne med dem.

Enhver, der forhandler med araberne, vil være i en fordelagtig position til at vise respekt for deres nationale skikke. Baseret på deres tidligere erfaringer forudsiger de også udviklingen af ​​begivenheder, fordi deres vigtigste støtte er rødder og traditioner.

Samtidig kan arabiske forhandlere forhandle, stille mange spørgsmål og vise uafhængighed. Hvis modstanderen på nogen måde forsøger at blande sig i deres indre anliggender, vil disse tilbøjeligheder blive kvældet.

Araberne udarbejder altid detaljerne på forhånd, er meget omhyggelige med entydige svar, stræber efter at etablere langsigtede kontakter, især hvis de ikke kan nå til enighed første gang. Hvis araberne svarer på modstanderens forslag med et afslag, så gør de det, så han ikke på nogen måde føler sig stødt eller stødt, men de forventer samme holdning til sig selv.

Irland

Irske forhandlere har fået ry for at være den sværeste forhandler i hele Europa, som har et enestående adfærdstræk i forhold til udlændinge - de stræber altid efter at få modstanderen til at forstå, at de ikke er interesseret i samarbejde med udlændinge.

I forhandlingsprocessen kan irerne være lidt hemmelighedsfulde, mistroiske og valgfrie. De kan også tie om enhver information og endda vise en del af fjendtlighed over for udlændinge. Mange mennesker opfatter disse egenskaber som ulemper, men irerne selv er ikke kun godt klar over dem, men endda delvist stolte af dem.

Det kan være svært for uerfarne forhandlere at forhandle med irerne, da de blandt andet er ligetil i kommunikationen og åbent giver udtryk for deres mening. Men hvis du kender disse nationale karakteristika, kan forhandlinger føre til et vellykket resultat.

Spanien

Spanierne kan kaldes folk, der gerne mødes halvvejs i forhandlinger. De viser hjertelighed, åbenhed, oprigtighed, lyst og lyst til at arbejde i et team. Men når du fører en samtale med spanierne, så skynd dig ikke. de elsker at diskutere alle spørgsmål, debattere og forstå alt. De er heller ikke tilbøjelige til streng overholdelse af nogen regler.

Det er også vigtigt at huske på, at de spanske forhandlere møder deres samtalepartnere, som de siger, i henhold til deres tøj - de værdsætter stil, image og et upåklageligt udseende. Selve forhandlingerne afholdes som regel i konferencelokaler eller kontorer, og det er bedre ikke at regne med en hjemmestemning på trods af deres holdning til regler.

Det er vigtigt altid at bevare en følelse af takt, korrekt adfærd, undgå impulsivitet og overilte udtalelser. Stridigheder med spanierne er en alvorlig sag, og derfor bør man ikke gå i konfrontation og endnu mere for at starte konflikter.

Italien

De italienske forhandlere er kendetegnet ved fremdrift, enestående omgængelighed og ekspansivitet. Forhandlinger med italienere er i de fleste tilfælde rolige, men ofte indtager de en mere aktiv og energisk holdning.

Italienere kan ikke lide at forsinke beslutninger; de søger roligt alternativer og etablerer stærke forretningsforbindelser, men kun med de mennesker, der indtager en position, der svarer til dem i status i samfundet, organisationen og erhvervslivet.

Repræsentanterne for Italien lægger særlig vægt på uformelle kontakter med kolleger og samarbejdspartnere, og de sætter stor pris på det, når modstanderen ikke forsømmer møder uden for arbejdstiden. Ifølge dem er den uformelle atmosfære befordrende for en friere og mere afslappet kommunikation, hvor du kan give udtryk for alle ideer om emnet for det diskuterede emne uden risiko for at støde eller støde din modstander.

Sverige

De vigtigste kendetegn ved svenskerne som forhandlere er sådanne kvaliteter som pålidelighed, anstændighed, punktlighed, flid, nøjagtighed. Svenskerne er meget uddannede mennesker, hvorfor de er særligt opmærksomme på modstanderens uddannelsesniveau.

Svenskerne elsker forretning og forhandlinger, så det er bedst at diskutere med dem på forhånd antallet og sammensætningen af ​​deltagere, tidspunkt, sted og varighed af mødet, de vigtigste emner, der vil blive sat på dagsordenen osv.

Vær sikker på, at forhandlerne fra Sverige grundigt vil studere dine forslag og ideer og forstå alle detaljerne. Du kan gøre et godt indtryk, hvis du ikke kun besidder de egenskaber, der er iboende hos svenskerne, men også hvis du er velbevandret fagligt og informativt.

Rusland

Det er karakteristisk for vores landsmænd, at de hovedsageligt fokuserer på fælles mål, men de er uforholdsmæssigt mindre opmærksomme på måder at nå dem på. Dette kan være i modstrid med de nationale karakteristika for forhandlere fra andre lande, hvorfor opnåelsen af ​​gensidigt fordelagtige aftaler ofte forsinkes, bremses eller kompliceres.

Russiske forhandlere løser problemer meget omhyggeligt og omhyggeligt og undgår risici. En forsigtig holdning til risici bliver årsagen til ikke særlig højt initiativ og som følge heraf den største interesse for modstandernes forslag.

I forhandlinger stræber russere efter at indtage en selvsikker holdning, ofte overdrive krav, er tilbageholdende med at gå på kompromis, betragter dem som en manifestation af svaghed, og kan også bruge metoder i forhandlinger, der er rettet mod at opnå fordele.

Desværre er flertallet af russiske forhandlere ikke interesserede i at blive så kompetente som muligt, forbedre deres forhandlingskultur og deres professionalisme. Mange udenlandske forskere bemærker, at selv i en atmosfære af samarbejde formår russerne ikke at se, hvor meget deres interesser falder sammen med deres modstandere, men hvor meget de afviger fra hinanden.

Et andet karakteristisk træk ved vores landsmænd i forhandlinger er blandt andet, at deres holdning til en modstander kan ændre sig dramatisk fra den ene yderlighed til den anden, samt det faktum, at mange russere ikke opfører sig særlig anstændigt, idet de ikke kun arbejder med russiske kolleger, men også med udenlandske partnere.

Dette er de nationale karakteristika for forhandlere fra hele verden. Vi håber, at du har dannet dig et generelt billede, og at du nu vil være i stand til at forberede dig til både sædvanlige og hårde og internationale forhandlinger. Husk at øve og finpudse dine færdigheder så meget som muligt, når du forhandler. Vi har forsøgt at give dig den mest nødvendige teoretiske og praktiske information, som du kan begynde at anvende i livet i dag.

Og til sidst en ting mere: Som supplement til det kursus, vi har bestået, anbefaler vi på det kraftigste, at du tager informationer fra andre kilder - bøger om forhandlingskunsten med på bordet. Du kan finde en liste og et resumé af disse bøger, hvis du henviser til det ekstra afsnit af dette kursus.

Vi ønsker dig det bedste i din udvikling som forhandlingsprofessionel.

Udvikle, vokse og - det er alt hvad du behøver på din vej!

Test din viden

Hvis du vil teste din viden om emnet for denne lektion, kan du tage en kort test bestående af flere spørgsmål. I hvert spørgsmål kan kun 1 mulighed være korrekt. Når du har valgt en af ​​mulighederne, går systemet automatisk videre til det næste spørgsmål. De point, du får, er påvirket af rigtigheden af ​​dine svar og den tid, du bruger på at bestå. Bemærk venligst, at spørgsmålene er forskellige hver gang, og mulighederne er blandede.

Som bekendt består Storbritannien (Det Forenede Kongerige) af fire lande: England, Skotland, Wales og Nordirland. Dette er vigtigt ikke kun i forhold til geografi; man skal huske på den stærkeste følelse af national stolthed, der er iboende i hvert af disse folk.

Engelsk og britisk betyder helt forskellige ting. En bosiddende i Skotland, Wales, Nordirland kan kaldes en brite (selvom mange af dem ikke kan lide det), men på ingen måde en englænder.

En englænder er kun bosiddende i England. Indbyggerne i Skotland kaldes skotter, Wales er walisiske, og Nordirland er irsk. Kald under ingen omstændigheder en skotte, waliser eller irer for englænder.

Til gengæld bryder briterne sig ikke om at blive kaldt europæere, selvom Storbritannien er en del af EU. Dette er vigtigt, når man diskuterer problemer vedrørende EU.

Det er også værd at huske på, at Nordirland grænser op til Republikken Irland - det er forskellige lande. Nordirland er en del af Storbritannien, Irland er ikke. Det ville være en fejltagelse og nærmest en fornærmelse at kalde en indbygger i Irland for britisk.

Hvad er de?

Hvert af de lande, der udgør Det Forenede Kongerige, har sin egen historie, kultur og forfædres sprog. Separatistiske følelser er stærke nok i dem, så vær sart, når du diskuterer disse spørgsmål, og tag ikke dette op først.

Briterne er ret reserverede i deres adfærd, især i sammenligning med repræsentanter for USA eller sydeuropæiske lande. Korrekt klarer de sig uden voldsomme fagter og overdrevne følelser. De tolererer ikke fortrolighed, så skynd dig ikke med at lægge din hånd på din skulder eller kramme nye bekendtskaber rundt om taljen.

Har du nogensinde deltaget i forretningsmøder med briterne? Hvad husker du, hvad overraskede dig? Fortæl os det i kommentarerne!

Send dit gode arbejde i videnbasen er enkel. Brug formularen nedenfor

Studerende, kandidatstuderende, unge forskere, der bruger videnbasen i deres studier og arbejde, vil være dig meget taknemmelig.

opslået på http://allbest.ru

"Nationale træk ved forretnings- og taleetikette"

Introduktion

1. Nationale træk ved forretningsetikette

2. Nationale kendetegn ved taleetikette

Konklusion

Liste over brugt litteratur

Introduktion

Fremkomsten af ​​etikette som sådan og taleetikette i særdeleshed er stærkt forbundet med udviklingen af ​​staten som samfundets vigtigste regulerende og styrende system. Staten, som i sin natur indebærer en hierarkisk magtstruktur og magtinstitutioner, forskellige former for social lagdeling, forskellige former for underordning, behovsnormer og adfærdsregler, der i praksis ville tjene som et middel til differentiering og anerkendelse af forskellige sociale grupper, lag og institutioner. Systemet med rækker, rækker, titler, titler og andre attributter i det hierarkiske magtsystem kræver nødvendigvis værktøjer, der vil ledsage kommunikationen af ​​repræsentanter for forskellige lag og grupper, der adskiller sig i ovenstående definitioner. Over tid er magtens og offentlige strukturers aktiviteter så formaliserede og normaliserede, at forskellene mellem forskellige sociale lag og grupper kommer så tydeligt til udtryk, at kommunikationen i staten og samfundet overbelastes med et stort antal usystematiserede normer og regler. Alt dette fører til forvirring og forvirring. Fra det øjeblik begynder et stort antal regler og bestemmelser at blive klassificeret og systematiseret.

Dette punkt i statens og samfundets udvikling kan betragtes som fødslen af ​​et system af normer og regler, der regulerer og normaliserer menneskelig adfærd i samfundet, dvs. etikette. Og da adfærdsrækkefølgen i samfundet fra barndommen er opdraget i hvert af dets medlemmer af familien, skolen og hele miljøet, så bliver etikette en del af de moralske regler, som videnskaben om etik studerer. "Etikordbogen" definerer dette begreb som følger: "Etikette (fransk etikette - etiket, etiket) er et sæt adfærdsregler vedrørende den ydre manifestation af holdninger til mennesker (omgåelse med andre, behandlingsformer og hilsner, adfærd i offentlige steder, manerer og beklædning). Selve ordet "etikette" kom til os fra Frankrig, fra Louis XIV's kongelige hof. Og etiketter blev kaldt små papirtavler, udstedt til dem, der ønskede (eller blev tvunget) til at møde op for kongen. På dem stod der skrevet, hvordan en person skulle henvende sig til kongen, hvilke bevægelser han skulle foretage, hvilke ord han skulle tale. Det er her den tendens til systematisering af normer og regler, som er nævnt ovenfor, viser sig. Etiketterne ved den franske konges hof var et af de første dokumenter, der institutionaliserede taleetikette som et system af normer og regler for interpersonel kommunikation.

Taleetikette er et bredt område af kommunikationsstereotyper. I processen med opdragelse, socialisering lærer en person, at blive en person og mere og mere fuldstændig behersker sproget, også de etiske normer for relationer med andre, herunder taleforhold, med andre ord, mestrer kommunikationskulturen. Men hertil er det nødvendigt at navigere i kommunikationssituationen, i partnerens rollekarakteristika, for at svare til ens egne sociale karakteristika og at tilfredsstille andre menneskers forventninger, at stræbe efter den "model", der har udviklet sig i sindene af indfødte talere, at handle efter reglerne for talerens eller lytterens kommunikative roller, at bygge teksten i overensstemmelse med stilistiske normer, besidde mundtlige og skriftlige kommunikationsformer, kunne kommunikere på en kontakt og fjern måde, og besidder også hele spektret af non-verbale kommunikationsmidler, som vil blive diskuteret senere. I ethvert samfund har etikette gradvist udviklet sig som et system af adfærdsregler, et system af tilladelser og forbud, der organiserer moralske og etiske normer som helhed: Beskyt den yngre, pas på hustruen, respekter de ældre, vær venlig mod andre , fornærme ikke, fornærme ikke dem, der er afhængige af dig, vær hårdtarbejdende, samvittighedsfuld - osv. etc. L.A. Vvedenskaya giver i sin bog "Russisk sprog og talekultur" følgende definition af etikette: "Etikette er et sæt accepterede regler, der bestemmer rækkefølgen af ​​enhver aktivitet." Så etikette og etik er kombineret: Det er ikke for ingenting, at den anden betydning af ordet etik defineres af ordbøger som et system af normer for moralsk adfærd hos en person, af en klasse, social eller professionel gruppe. Der er mange etikettemærker i alle samfund. De er nationale, de er tegn på et socialt miljø, eller en social gruppe eller en snæver kreds - og samtidig bærer de altid vigtig information.

Taleetikette er et vigtigt element i et folks kultur, et produkt af en persons kulturelle aktivitet og et instrument for en sådan aktivitet. Taleetikette er en integreret del af kulturen for menneskelig adfærd og kommunikation. I udtryk for taleetikette registreres sociale relationer fra en bestemt æra.

Kendskab til de særlige forhold ved normerne for etikette i andre lande eller kulturer er ekstremt vigtigt for en moderne person. Når alt kommer til alt, bør enhver interaktion med repræsentanter for andre nationer, fra en turistrejse til seriøse forretningsforhandlinger, foregå på højeste niveau. I hovedparten af ​​mit arbejde foreslår jeg at overveje de nationale karakteristika ved forretning og taleetikette.

1. Nnationalforretningsfunktionerwow etikette

EN nglia : Overholdelse er den britiske livsstil. Briterne er først opmærksomme på detaljer. Selv når du skriver bogstaver, skal du nøje observere alle finesser. Brug ikke deres fornavn under nogen omstændigheder, medmindre du har fået specifik tilladelse fra dem. At kende til titler og titler er meget vigtigt, men tildel aldrig dig selv en ærestitel.

Briterne overholder datingproceduren ret strengt. Når man møder briterne, er det meget vigtigt, hvem der bliver introduceret først. For eksempel i en virksomhedssammenhæng vil klienten blive prioriteret, da han er en mere vigtig person. Tøjet til forretningsfolk i England er kendetegnet ved sværhedsgrad, kvinder i tjenesten bærer jakkesæt eller kjoler, mænd bærer jakkesæt og slips. Det er sædvanligt at tage handsker af, når man går ind i bygningen.

Det anses for dårlig form at tale med en englænder om forretninger efter endt arbejdsdag. For ham ender al snak om arbejde med slutningen af ​​arbejdsdagen. Det gælder også middag med din samarbejdspartner.

Briterne tager bordregler meget alvorligt. Læs derfor og forsøg at overholde de regler, der er vedtaget her i landet. - Læg aldrig dine hænder på bordet, hold dem på skødet.

Fjern ikke knive og gafler fra tallerkener, da der ikke bruges knivstativ i England.

Overfør ikke apparater fra den ene hånd til den anden. Kniven skal være i højre hånd hele tiden, gaflen i venstre; deres ender vender mod pladen.

Da forskellige grøntsager serveres samtidig med kødretter, prik et lille stykke kød på en gaffel og brug en kniv til at lægge grøntsager på. - Henvend dig ikke til fremmede ved bordet, hvis du ikke bliver præsenteret for dem.

Du må ikke kysse en kvindes hånd eller give hånd med mænd. Giv ikke komplimenter offentligt som: "Du har en smuk kjole." Dette vil blive betragtet som den største taktløshed. - Det er ikke kutyme at tale med enkeltpersoner ved bordet. Alle bør lytte til taleren, og du til gengæld taler på en måde, så alle kan høre. - Hvis du bliver inviteret til middag, skal du helt sikkert møde op i smoking, og til en officiel aften - i frakke.

Hvis du vil være kendt som en gentleman, så sig aldrig dette ord: kald skotterne og irerne "britiske", men i intet tilfælde - "engelsk".

På en restaurant placeres en spids diskret under kanten af ​​tallerkenen.

Begynd aldrig at tale om en sag, før retterne er bestilt, medmindre selvfølgelig en af ​​dine partnere selv starter en samtale om dette emne.

Hvis du vil fortælle tjeneren, at du er færdig med dit måltid, skal du placere din kniv og gaffel parallelt. Hvis du lige holder en pause fra at spise, skal du placere kniv og gaffel i et krydsmønster.

Forretningsmænd i Storbritannien anses for at være blandt de dygtigste i den vestlige erhvervsverden. Briterne er meget omhyggelige med at analysere situationen på markedet. De elsker at lave prognoser på kort og mellemlang sigt. Britiske iværksættere foretrækker at indgå kontrakter, der vil give overskud i den nærmeste fremtid, og tværtimod er de meget tilbageholdende med at gå til udgifter, der først betaler sig efter et par år.

Her er det mest typiske portræt af en engelsk forretningsmand: en veltrænet, lærd person, der kombinerer den højeste træning og politisk infantilisme. Rækken af ​​hans interesser er meget bred: fra litteratur og kunst til sport.

I engelsk forretning er der et vist ritual for forretningskommunikation, derfor skal du tage hensyn til rent engelske detaljer for at opnå succes.

Hvis din engelske partner har inviteret dig til frokost, så skal du ikke nægte og under ingen omstændigheder komme for sent. Som et tegn på respekt skal du sørge for at spørge, hvor meget tid din partner har.

Oprethold relationer med mennesker, som du engang har forhandlet med. Tillykke med fødselsdagen og andre helligdage. Ved at give opmærksomhed på denne måde bliver du kendt som en velopdragen og høflig person. Forretningsgaver til briterne kan være kalendere, notesbøger, lightere, mærkede fyldepenne og til jul - alkoholholdige drikkevarer. Alle andre gaver, du giver, vil blive set som pres på din partner, og din troværdighed vil blive undermineret.

Inden du starter forhandlinger, bør du finde ud af markedsstrukturen for det produkt, du promoverer, og indhente oplysninger om den virksomhed, du skal samarbejde med. Den bedste måde at starte en forhandling på er at tale om vejret, sport og lignende. Prøv at vinde over dine partnere og begynd først derefter at diskutere sager.

Frankrig : Hvordan forestiller du dig en typisk franskmand? En slags helte-elsker, ind imellem slagsmål og romaner, der spiser et stort antal frøer. Jeg må skuffe dig, franskmændene er ikke helt sådan, eller rettere sagt - slet ikke sådan.

Ekstrem nationalisme er karakteristisk for franskmændene. De er følsomme over for brugen af ​​engelsk eller tysk under forretningsmøder og er tilbageholdende med at lære noget fremmedsprog selv. Franskmændene er stolte af deres nationale traditioner. En af de største fordele er det franske køkken, som er et spørgsmål om national stolthed. Hvis du, mens du er i Frankrig, begynder at hylde en ret eller drink, vil det være meget velkomment. social taleetikette

At efterlade mad på tallerkenen accepteres ikke, og hvis du vil tilsætte salt til retten efter din smag, skal du vide, at det kan betragtes som manglende respekt for ejerne.

Hvad angår alkoholholdige drikkevarer, skal det bemærkes, at god vin er en ledsager til måltidet, selv når franskmanden spiser alene. Indtagelseskulturen af ​​alkoholiske drikke involverer et glas aperitif (portvin, anislikør eller whisky med sodavand) før frokost, tre til fire glas vin under frokosten (hvid - til fisk og skaldyr, rød - til kød og ost), og efter dessert eller kaffe - frugtvodka, stærk likør eller cognac. Hovedkravet til at drikke alkohol er mådehold.

Franskmændene er venlige, snakkesalige, beregnende og sparsommelige. De koger let, tager anstød og tilgiver aldrig forsømmelse, selv i små ting. Et karakteristisk træk ved franskmændene er, at de på trods af deres selskabelighed foretrækker at arbejde alene.

Franskmændene kan ofte lide at argumentere, er meget følelsesladede, deres temperament afspejles ikke kun i samtale, men også i ansigtsudtryk og gestus. De elsker at dømme andre, men på samme tid tager de kritik ind i deres adresse. Hvis du er i Frankrig, så glem aldrig dette.

I Frankrig lægges der stor vægt på forskellige former for høflighed. En franskmand, der tager imod dig derhjemme, vil altid lade dig gå foran døren, og du behøver ikke at takke ham for dette.

Den almindeligt accepterede adresse til mænd er "monsieur", for ugifte kvinder er "mademoiselle", for gifte kvinder er "frue". På arbejdet er det kutyme, at alle kvinder uden undtagelse bliver omtalt som "frue". Du kan kun adressere med navn, hvis du har lov til det. Mænd giver normalt hånd, når de mødes.

Traditionelle hilsner ("hej", "god eftermiddag" og så videre) bør suppleres med "monsieur", "frue" eller et egennavn.

I Frankrig, som andre steder, skal du, når du gør en virksomhed bekendtskab, fremvise dit visitkort, men da det understreger niveauet af din uddannelse, anbefales det at angive på kortet, hvilken videregående uddannelsesinstitution du er uddannet fra, især hvis den har en godt omdømme. Hvis mere end én person er til stede ved mødet fra fransk side, fremvises visitkortet til personen i højere stilling.

Kravene til udseendet af en forretningsperson i Frankrig er grundlæggende de samme som i andre europæiske lande, men der er en vigtig regel: tøj skal være af høj kvalitet, lavet af naturlige materialer. Fjern alt syntetisk materiale fra din garderobe.

I Frankrig træffes mange vigtige beslutninger ved middagsbordet. Forretningsreceptioner kan tage form af en cocktail, morgenmad, frokost eller middag. Det er sædvanligt kun at tale om forretning efter kaffen er blevet serveret. Franskmændene kan ikke lide at diskutere det emne, der interesserer dem mest af alt, de nærmer sig det gradvist, efter en lang samtale om forskellige neutrale emner, som i forbifarten.

De mest egnede emner til en bordsamtale kan være forestillinger, udstillinger, bøger, turistattraktioner i byen og landet. Kendskab til kunst, især fransk, er højt værdsat i samtalepartneren. Franskmændene er smigrede over interessen for deres land og dets kulturelle arv.

Men man skal passe på med at berøre spørgsmål om religion, personlige problemer, stilling i tjenesten, indtægter og udgifter, diskutere sygdom, civilstand, politisk afhængighed. Det er en enestående ære at blive inviteret til middag. Du bør ankomme til middag et kvarter senere end det aftalte tidspunkt og medbringe gaver: blomster (men ikke hvide og ikke krysantemum, som i Frankrig betragtes som et symbol på sorg), en flaske champagne (og hvis vin, derefter dyre mærker), en æske chokolade. Når du går ind på en fransk restaurant, skal du tage hat og frakke af. Bed tjeneren om at angive et ledigt bord ved at fortælle ham "garson". Overtjeneren tiltales med ordene "maitre d" hotel "(han har ikke forklæde på, i modsætning til tjeneren), servitricen tiltales med ordene" mademoiselle ".

Efter at have afsluttet dit måltid, spørg om regningen. Hvis du er uenig i mængden, så udtryk det stille og roligt. Mange restauranter har en "tip inklusiv pris" på menuen. Hvis der ikke er en sådan indikation, skal du tilføje 10 procent til kontoen. Hvis du kan lide servicen, kan du give drikkepenge, selvom det er inkluderet i priserne.

I "god smag" restauranter serveres regningen på en tallerken under en serviet for at skjule mængden for nysgerrige øjne. I dette tilfælde lægges pengene under samme serviet.

Tyskland : Tyskerne er ligesom franskmændene forsigtige og sparsommelige, mere pålidelige og punktlige, men de er underlegne i forhold til franskmændene i en sans for humor og hjertelighed. Velkendte er sådanne træk af den tyske karakter som hårdt arbejde, flid og rationalisme, kærlighed til organisation og orden. De er pedantiske og skeptiske, kendetegnet ved deres seriøsitet, lakoniske tale og tilbageholdenhed. De har en fri tankegang og stort borgermod.

Ligesom franskmændene er tyskerne stolte af deres land, dets nationale traditioner og respekterer dets historie.

I Tyskland, når man møder nogen, er den første til at blive navngivet den, der er på et højere serviceniveau. I en formel sammenhæng bruges ordet "repræsentere": "Herr Schmidt, jeg vil introducere Frau sådan og sådan."

I andre situationer siger de: "Herr Schmidt, jeg vil gerne præsentere dig for Frau ..." En mindre betydningsfuld person formodes at repræsentere en mere betydningsfuld person.

I Tyskland er det sædvanligt at nævne titlen på alle, man taler med. Derfor er det nødvendigt at afklare alle titler på forretningspartnere, allerede før forhandlingernes start. Hvis titlen er ukendt, så kan du kontakte den sådan her: "Herr Doktor". Fejlen her er minimal, ordet "læge" bruges ret meget i landet. Når du taler med en tysker, skal du ikke holde hænderne i lommen - dette betragtes som højden af ​​respektløshed.

En gift kvinde får titlen som sin mand ("Frau Doktor") eller tiltales som "Gnadige Frau" (nådig dame). Pigerne kaldes "Gnadiges Fraulein", fordi det kun er stuepigerne eller butiksassistenterne, der blot hedder "Fraulein".

Tyskerne har for vane at male både forretnings- og privatliv til dag og time. Punktlighed og strenge regler er overalt. I Tyskland vil der blive lagt særlig vægt på din punktlighed.

Drikkepenge på en restaurant eller cafe kan undgås - det er allerede inkluderet i prisen for din frokost eller middag. Men hvis du alligevel vil give dem, så rund drikkepengene af til det fulde beløb.

Hovedmåltidet er frokost. Skolebørn og mange arbejdere går hjem til frokost hver dag i halvanden time.

Til forretningsmøder bruges frokosten oftest. Ved bordet holder tyskerne altid en gaffel i venstre hånd og en kniv i højre. Fjern aldrig dine hænder fra bordet. Når en amerikaner ikke bruger en kniv, lægger han sin venstre hånd på skødet. Men hvis du spiser europæisk, bør begge håndled røre bordet.

Vores forretningsmænd kommer som regel med gaver, men man skal ikke forvente gensidige præsentationer, her bliver de ikke accepteret i forretningskommunikation.

Et karakteristisk træk ved tyskernes forretning er en høj grad af formalitet. Tyskerne er meget reserverede og formfaste, hvorfor de ofte virker uvenlige. Deres hastværk er misbilligende. Alle aftaler er planlagt i god tid. De ser meget skævt på forslaget om hurtigt at "vende" nogle pludselig dukkede forretninger, for eksempel improviseret for at lære hinanden at kende. I sådanne tilfælde får de det indtryk, at du handler tilfældigt uden nogen plan. For eksempel tænker de over deres ferieplaner seks måneder eller et år i forvejen. I Tyskland kan emnet Anden Verdenskrig ikke berøres.

Tyskerne klæder sig strengt. Et mørkt jakkesæt er ikke påkrævet af mænd, som i andre lande, men bukser til kvinder er stadig udelukket. Alle butikker lukker klokken 17.30 og lørdag middag. En gang om måneden, på den såkaldte "lange lørdag", har butikkerne åbent til klokken to.

Italien : Mange mener, at italienere i temperament ligner russere, men forretningsitalienere er oftest kendetegnet ved en vis tilbageholdenhed og stivhed.

I et forretningsmiljø introducerer du dig selv ved kun at sige dit efternavn og giver derefter hånden. Selv kvinder giver hånd. Skikken med at kysse en kvindes hånd holdes hovedsageligt i uofficiel brug, i forretningskommunikation er det sjældent. Italienske forretningsfolk er konservative og klæder sig strengt. Med hensyn til gaver er der forskellige regler, dog i italienernes skikke at give lidt småting til jul - en flaske cognac eller sådan noget.

Når du ankommer til en italiensk lufthavn, skal du ikke tage det ind i dit hoved at bære din kuffert. Hvis du af en eller anden grund ikke bliver mødt, så ring til dine partnere. For at gøre dette skal du have en ændring eller tokens, eller det mest almindelige - et telefonkort. Efter 18.30 samt i weekender og helligdage er udgiften til opkald halv pris. Du kan købe et kort i ethvert magasin eller tobakskiosk, i lufthavne, på telefoncentraler.

Forsøg ikke selv at stoppe en gratis taxa. Er du på hotel, så bed receptionisten om at ringe til en taxa – den kommer om få minutter. Hvis du er på gaden, så gå til den nærmeste cafe og tal med dens ejer. Denne form for service leveres gratis eller mod et meget rimeligt gebyr.

Når du sætter dig ind i en taxa, skal du tage bagsædet. Det er ikke kutyme at sidde ved siden af ​​chaufføren her. Betal strengt efter måleren eller lidt mere, men ikke meget - italienerne respekterer ikke dem, der spilder penge. I toget skal du tilbyde din nabo et rent symbolsk tilbud om at spise sammen med dig.

Afstå fra at acceptere den samme invitation fra medrejsende, begrænse dig til ønsket "Buon appetito".

Venner bliver først spurgt om deres børns helbred og først derefter om deres eget.

Japan : Hele japanernes liv er fuld af varierede ceremonier og er underlagt streng protokol. Ved mødet udveksler de visitkort for at kunne finde ud af deres position i samfundet i forhold til hinanden. Efter at have modtaget dit kort, er det første, en japaner vil gøre, at se på, hvilket firma du arbejder for, og hvilken stilling du har. Han bestemmer din virksomheds status i forhold til sin egen og vil på baggrund heraf vælge en adfærd.

Et visitkort i Japan er dit "ansigt", dit "andet jeg", så du skal håndtere det meget forsigtigt. Hvis du rækker en japansk mand et krøllet, beskidt visitkort (omend med en undskyldning), så vil hans mening om dig ikke være den højeste.

Det er bedst at opbevare dine visitkort i en speciel pung, som har sin egen lomme til hvert kort. Dit visitkort skal have engelsk tekst på den ene side og japansk tekst på den anden. Når du vil give en lille gave til en japansk mand, så giv den med begge hænder som et tegn på dyb respekt. Dette er især vigtigt, når man møder en person, der indtager en høj stilling. Hvis din samtalepartner er i en lavere position end dig, så er det bedre at acceptere et visitkort fra ham med den ene hånd, ellers kan du forvirre ham. Når du modtager dit kort, skal du læse omhyggeligt, hvad der står på det. Skimme over kortet vil understrege betydningen af ​​ejeren af ​​visitkortet for dig. Til gengæld skal du helt sikkert give dit visitkort, ellers kan det støde din japanske partner.

Vi understreger endnu en gang - i Japan skal man være yderst høflig.

Før du går ind i et japansk hus, skal du tage dine sko af. I stedet for at give hånd, bukker japanerne lavt. Det er ikke sædvanligt at sidde på kryds og tværs her: dette er et tegn på, at samtalepartnerens tanker og udtalelser ikke interesserer dig.

Når du møder japansk, skal du oplyse dit fulde navn og efternavn. Ordet "herre" i Japan erstatter præfikset "san" i slutningen af ​​ordet, det vil sige, efter efternavnet, tilføje "san", for eksempel Ivanov-san.

Japanske forretningsmænd foretrækker at etablere forretningskontakter ikke gennem telefonopkald eller breve, men gennem en mellemmand.

I dette tilfælde skal mediatoren være velkendt af begge parter.

Efter en vellykket afslutning af sagen bør mægleren belønnes økonomisk, eller han skal have en skrankeservice.

Japanerne er meget følsomme over for alt relateret til deres sociale status. De mener, at mennesker kun kan kommunikere, hvis de indtager en nogenlunde ligeværdig position i erhvervslivet eller samfundet. Hvis en japansk iværksætter kommunikerer med lavere niveauer, vil han miste sin troværdighed i andre iværksætteres øjne.

På det første møde vil japanerne finde ud af, om din virksomhed er værdig til at forhandle, og hvilken position du har i den. Hvis du er i en position, der er for høj, og lavere rang skal inddrages i forhandlingerne, så vil japanerne mene, at dit firma ikke er børsnoteret i erhvervslivet. Derfor skal du på forhånd kende repræsentationsniveauet fra japansk side og sikre samme niveau fra din.

Hvis du af en eller anden grund ikke kan komme til tiden til forhandlinger, skal du sørge for at advare dine japanske partnere om dette. Japanerne er meget punktlige og kan ikke lide at komme for sent.

Efter at have lavet en aftale for dig, vil japanerne helt sikkert komme to minutter før det angivne tidspunkt.

At tale om arbejde efter endt arbejdsdag i Japan er ikke forbudt

Hvis den japanske partner nikker med hovedet under forhandlinger, mens du taler, skal dette ikke tolkes som et tegn på enighed. Det betyder, at han forstod dig. Generelt lytter japanerne altid omhyggeligt til deres partner, afbryder ham ikke eller kommer med kommentarer. Når du har med japansk at gøre, skal du aldrig blive begejstret. Selvom du er nervøs, så prøv at forblive rolig udadtil.

Sidst men ikke mindst, prøv at undgå at tale om Anden Verdenskrig.

USA : Når du kommer til USA, så glem aldrig den såkaldte amerikanske drøm. En person, der gennem urimeligt arbejde, selvom det ikke altid er retskaffent, som har tjent sig selv en formue på mange millioner dollars eller har gjort en fantastisk karriere, er næsten alle amerikaners ultimative drøm.

Husk alle de tårefulde historier om små drenge, der i barndommen gentagne gange blev fornærmet og ydmyget af deres forældre, lærere og klassekammerater, men de var i sidste ende i stand til at overvinde alle forhindringer og bevise over for samfundet, at de er en af ​​de mest værdige repræsentanter for dette. selve samfundet, og så vil du forstå, hvor mange amerikanere der lever, og hvad der er vigtigst for dem i dette liv.

Den største amerikanske værdi, der virkelig fortjener opmærksomhed, er individuel frihed. Amerikanere er simpelthen besat af integriteten af ​​deres personlighed i en god forstand af ordet. De forsvarer konstant deres rettigheder i retten og vil ikke tillade nogen at fornærme dem ustraffet.

Amerikanerne værdsætter også hårdt arbejde, sparsommelighed, foretagsomhed, ædruelighed, selvforbedring og pragmatisme.

Amerikansk forretningsetikette er kendetegnet ved utilitarisme, ignorering af bagateller, klarhed og nem kommunikation. Hvis du vil have succes i den amerikanske forretningsverden, skal du overholde visse regler, lære alle forviklingerne ved amerikansk forretning.

Amerikanerne selv mener, at de er velbevandrede i ethvert lands forretning. Men under forretningsmøder vil de ikke give al information, selvom de selv vil forvente, at du gør forretninger på en amerikansk måde.

I forretningsbreve såvel som i forhandlinger skal du sørge for at inkludere navnene på organisationerne eller navnene på de personer, der introducerede dig til partneren. Under forhandlinger skal du være meget klar over, hvem du er, hvilken virksomhed du repræsenterer og hvorfor, det vil være en fordel for partneren at samarbejde med dig. Hvis sådanne oplysninger ikke gives, vil amerikanerne sandsynligvis afbryde forhandlingerne, da de anser dem for uproduktive.

Når du forhandler, skal du være opmærksom på dine partneres mål. Hvis du i det mindste kan hjælpe med at nå disse mål, vil du helt sikkert være interesseret i dem. Men dine forslag bør ikke være abstrakte og vage. Amerikanerne falder kun for rigtige og konkrete projekter.

I den amerikanske delegation finder man ikke en person, der er dårligt informeret eller inkompetent i de spørgsmål, som forhandlingerne er i gang om. Amerikanerne er uafhængige, så de træffer beslutninger meget nemt.

Når de indgår en kontrakt, er amerikanerne mere selvsikre og aggressive, da de mener, at de har en stærkere position end deres fremtidige partnere.

Når du leder efter en amerikansk partner, skal du begrænse dig til 10-15 virksomheder, indsamle en masse information om dem, og først derefter lave en aftale.

Sydkorea : Koreanerne er en stolt nation, og derfor opfatter de smerteligt ethvert indgreb i deres værdighed. Koreanerne er gæstfrie og giver deres gæster en usædvanlig varm velkomst. Som i Japan bør du ikke etablere forretningsforbindelser uden en mellemmand.

Når du møder en koreansk iværksætter, skal du sørge for at give ham dit visitkort. Det er sædvanligt for koreanere at henvende sig til en forretningspartner med titel eller efternavn. Normalt, ifølge koreanske traditioner, skrives efternavnet først på kortene, og derefter navnet, selvom det sker omvendt. Derfor, for ikke at blive forvirret, er det bedst at personligt tjekke med din samtalepartner hans efternavn. For din del skal du også tydeligt angive dit efternavn og fornavn.

Tilstedeværelsen af ​​slægtninge eller venner blandt højtstående embedsmænd er af stor betydning i Sydkorea. Der lægges stor vægt på etikettespørgsmål. For mænd og kvinder beskæftiget i erhvervslivet kræves en streng forretningsdragt.

Det er ikke tilladt at ryge i nærværelse af en senior eller senior person.

Kina : Inden du planlægger forhandlinger med kinesiske partnere, skal du sende dem en detaljeret beskrivelse af dine forslag 3-4 uger før rejsen, da kineserne aldrig vil træffe beslutninger uden en grundig undersøgelse af alle aspekter, og vigtige beslutninger træffes i fællesskab med adskillige stemmer. Kineserne lægger stor vægt på uformelle forhold til udenlandske partnere.

Før de begynder at diskutere forretningsspørgsmål, vil de helt sikkert interessere sig for din civilstand, helbred og lignende.

Efter et forretningsmøde vil du højst sandsynligt blive inviteret til en restaurant, hvor du vil blive overtalt til at prøve en eller anden eksotisk ret. Selvom du ikke er klar til det, så prøv at spise mindst en lille bid.

Tøj i Kina tillægges ikke den store betydning. Et jakkesæt med slips er kun påkrævet ved officielle receptioner.

Hvis du vil præsentere en lille souvenir til din kinesiske partner, er det bedre at gøre det efter afslutningen af ​​transaktionen og ikke til en bestemt person, men til hele organisationen, da det i Kina er forbudt at acceptere personlige gaver. Visitkortet, som du afleverer til en kinesisk iværksætter, skal have dine virksomhedsoplysninger på kinesisk trykt på bagsiden. I Kina, under en hilsen, er det sædvanligt at give hånd, mens man først giver hånd med den mest ledende person.

Kineserne er meget taknemmelige mennesker. Hvis du gør dem selv en lille tjeneste, vil de helt sikkert takke dig.

Muslimske lande i Nær- og Mellemøsten : For muslimske lande er der generelle etiketteregler på grund af religiøs overbevisning.

Fem gange om dagen i muslimske lande afbrydes arbejdet for bøn (namaz). Hvis du ikke er muslim, behøver du ikke at bede, men du skal være respektfuld over for din muslimske partner og ikke lave forretningsaftaler til bedetider.

Under Ramadanen (helligdag) i den niende måned i den islamiske kalender, stopper arbejdet ved middagstid. Muslimer har fri torsdag og fredag.

Når du kommer til en muslims hus, skal du ikke blive overrasket, hvis han kysser dig på begge kinder – det er den nationale skik. Desuden skal du svare i naturalier og også hilse på ham med et kys.

Husk at muslimer ikke spiser svinekød eller drikker alkohol.

I Pakistan og nogle andre islamiske lande spiser folk også med hænderne, eller rettere, bruger kun deres højre hånd. Den venstre betragtes som så uren, at hvis den ved et uheld rører ved mad, vil ejeren straks beordre at tage fadet med mad fra bordet. Bemærk dog, at dette ikke gælder for et kar med vand.

Når muslimer mødes på gaden, nøjes de med at give hånd.

I landene i Mellemøsten er nedsættende udtalelser om kvinder fuldstændig uacceptable (et harem betragtes her som en hæderlig og hellig gerning, og en kvinde er som ægtefælle og mor omgivet af særlige æresbevisninger, på trods af at hun ikke er lov til at sidde ved samme bord med gæster).

Betragt ikke islamisk kultur som ringere end andre kulturer. Dette vil blive opfattet som en groft fornærmelse. I landene i Sydøstasien skal du undgå støjende, velkendt adfærd, respektløs holdning til andre.

I muslimske lande er det bedre ikke at røre ved emner relateret til politik og religion.

Når du har en aftale med dig, så skal du helt sikkert komme til tiden, og ejeren har råd til at komme lidt for sent.

Som i Kina udskriver den ene side af et visitkort tekst på engelsk og den anden på det lokale sprog.

Kalkun : Tyrkere er meget glade for at modtage og give gaver. Ethvert forretningsmøde begynder for dem med præsentationen af ​​små souvenirs, som regel er disse plader og emblemer fra deres virksomhed. En forretningssamtale i Tyrkiet indledes med "sohbet" - en samtale over te med kager, som, hvis en vellykket kontrakt indgås, glat flyder ud i en storslået middag.

arabiske lande : Respekt for lokale skikke og traditioner bidrager også til at opnå succes med forretningspartnere i arabiske lande.

I arabiske lande foretrækkes kaffe uden sukker, meget stærk, med meget kardemomme. Hvis du drikker en kop kaffe og giver den til ejeren, hælder han straks mere i den. Og dette vil fortsætte, indtil du alene har drukket al kaffen fra én kaffekande. Hvis du ikke har lyst til at drikke mere, så vrikke koppen fra side til side eller vend den på hovedet.

Når der tilbydes sodavand inden kaffen, betyder det, at mødet er ved at være slut.

Under samtalen stiller arabere ofte spørgsmål om dit helbred og din families helbred. Prøv at besvare dem kort og ikke stil dine partnere lignende spørgsmål.

Australien : Når du ankommer til Australien, inden du går gennem tolden, skal du smide dåsemad, rundstykker, halvspiste sandwich og endda frugtfrø, du havde med dig, i de store skraldespande, der er placeret foran toldskrankerne. Hvis du ikke følger dette råd, kan du få en bøde på 50.000 $.

Australiere er en sportsnation, så hvis du begynder at tale om sport, vil de med glæde fortsætte samtalen. Et andet yndet samtaleemne er afslapning.

Ligesom russere elsker australiere alkoholiske drikke. Deres vine konkurrerer med franske vine i kvalitet, så når du smager australske vine, så glem ikke at komplimentere dem.

Snup en lille souvenir på vej til at besøge australierne. Australiere lægger ikke meget vægt på tøj og påklædning simpelthen.

Irland : I Irland foretrækker de at klæde sig meget enkelt, derfor, når du beslutter dig for at besøge dette land, skal du ikke tage udsøgte tøj og dyre pelsfrakker med dig.

Når du skal til Irland på forretningsbesøg, skal du være opmærksom på, at irerne i modsætning til tyskerne og briterne er valgfrie. De kan komme for sent til et forretningsmøde, men du bør ikke udtrykke din utilfredshed med dette. Forresten er det sædvanligt at udpege forretningsmøder i barer. Hvis du tager en taxa, så sæt dig på forsædet. At sidde på bagsædet betyder at fornærme føreren. I Irland er alle taxaer privatejede.

I irske butikker pålægges alle købere en skat på 10 %, men som udlænding vil disse penge blive refunderet. Sørg for at bede sælgeren om en særlig returkvittering, og fremvis den derefter til den udpegede service i lufthavnen.

Finland : Hvis din samarbejdspartner er en finne, skal du vide, at mange forretningsproblemer løses her i en restaurant eller i en sauna. Finnerne er kendetegnet ved pålidelighed, ærlighed, punktlighed og pedanteri. Finnerne elsker højtider, især nytår og jul. Men hvis du vil give en gave til din finske ven, skal du ikke købe luksusvarer. Gaven skal være billig.

2. Nnationalejendommelighedertaleetikette

Kommunikationsstil er et metabudskab, der angiver, hvordan individer skal forstå og fortolke et verbalt (talt) budskab. Ideen om, hvilke normer og adfærdsregler der foretrækkes, når man kommunikerer, er ikke den samme i forskellige kulturer. Kulturelle traditioner bestemmer de tilladte og forbudte samtaleemner, såvel som dens volumen, tempo, sværhedsgrad.

Analyse af koreansk kultur viser, at koreanere ikke giver negative svar som "nej" eller "jeg er uenig med dig" eller "jeg kan ikke gøre dette." Oftere end amerikanere bruger de undvigende svar som "Jeg er enig med dig i princippet" eller "Jeg sympatiserer med dig." På koreansk har kategorien høflighed syv niveauer: respektfuld; respektfuld; en form for høflighed karakteristisk for en kvindes tale; høflig; intim; velkendt; nedladende. Præferencen for indirekte, tvetydig kommunikation er dikteret af respekt for en anden person, vigtigheden af ​​at opretholde gruppeharmoni, hvilket er af høj værdi i den koreanske kultur.

Typisk amerikansk verbal stil bærer med sig en idé om individuel værdighed og udtrykker en tendens til ligestilling i forhold. Normen om ærlighed og oprigtighed kræver brug af ord og udtryk, der afspejler talerens sande hensigter og værdier.

Amerikaneren forsøger vedholdende at overbevise sin samtalepartner uden at spekulere på, om han accepterer ham som en person. Men japanerne og koreanerne er meget følsomme over for dette og har en tendens til at slukke for samtalen, hvis de ser, at samtalepartneren ikke kan acceptere talerens holdning, hans måde at tænke på. Dette er også karakteristisk for mange folk i det fjerne nord og Sibirien.

Nogle kulturer er præget af en prætentiøs, udtryksfuld kommunikationsstil, mens andre er præcise og kortfattede. Et godt eksempel på den kunstneriske stil er kommunikationsstilen i arabiske kulturer, hvor fantastiske metaforer og billedsprog bruges i overflod, og der ofte findes lange kæder af epitet og modifikationer af det samme ord. Arabiske og iranske komplimenter er fulde af lignelser, overgangskarakterer og formsprog, mens anglo-amerikanske komplimenter normalt er meget præcise og rituelle. For eksempel siger en arabisk kvinde om sin vens datter: "Hun er som en natstjerne og har usigeligt smukke øjne."

Nogle komplimenter kan gøre et mærkeligt indtryk på andre kulturer. I Indien kan du smigre en kvinde, hvis du sammenligner hendes udseende med en ko, og hendes gangart med en elefants. Et godt kompliment til en japansk kvinde er hendes sammenligning med en slange, en tatarisk kvinde og en bashkirsk kvinde - med en igle, der personificerer perfektionen af ​​former og bevægelser. At kalde en kvinde "gås!" i russisk kultur - en fornærmelse, i Egypten - en kompliment. Når vi vil kalde en pige eller et barn med et kærligt ord, kalder vi dem ofte "duer", mens "krage" kalder vi en dum person.

I andre kulturer er andre zoologiske sammenligninger almindelige. Så blandt kasakherne er vibe forbundet med grådighed, uglen - med skødesløshed og fraværende, bien - med ondskab og utilfredshed, skildpadden - med dovenskab og skødesløshed. Spanieren har en muldvarp - et symbol på dumhed og snæversynethed, en ilder - irriterende nysgerrighed og usocierethed. Sammenligninger med dyr blandt japanerne er ret ejendommelige. De forbinder en bjergabe med en rødhals, en hest med et fjols, en hund med en fiskal, en and med en simpel, en skovflåt med en bølle.

Et andet kommunikativt træk er styrken af ​​verbal bekræftelse. I Japan, for eksempel, er en stærk taleerklæring et tegn på dårlig manerer, der er en mellem tone i tale. Araberne på den anden side stoler kun på stærke udtalelser. Ved at analysere forskellene mellem arabiske og amerikanske verbale stilarter bemærker forskerne, at udsagn, der kun fremstår for arabere som udsagn om fakta, kan virke ekstreme for amerikanere.

Samtalens længde varierer fra kultur til kultur. For eksempel er kinesere mere tolerante over for tavshed i samtaler end amerikanere. Selv stilhed kan fortolkes på forskellige måder. For en amerikaner, franskmand, tysker, nordeuropæisk, araber vil tavshed som svar på ethvert tilbud virke som en form for afvisning. I så uens lande som USA, Peru, Kuwait er samtalen en tovejsproces, hvor den ene deltager taler, den anden lytter og så omvendt. Pausen mellem udtalelser i Storbritannien og Tyskland varer 2-3 sekunder, i Kuwait og Grækenland - endnu mindre, og i Frankrig, Italien og Amerika er pauserne næsten umærkelige.

Som N.B. Mechkovskaya, hvis kommunikation i europæiske kulturer skal være fyldt med tale (det er sædvanligt at skabe i det mindste udseendet af en udveksling af information), så kan en nordamerikansk indianer godt komme på besøg, ryge en pibe og gå om en halv time. Og det bliver også kommunikation. For "lyttekulturerne" i Østasien betyder tavshed som svar ikke noget forkasteligt. "Hvem ved, tier, og hvem ved ikke, taler," siger et gammelt kinesisk ordsprog. Japanerne og finnerne vil ikke bestride dette krav. For dem er stilhed ikke det samme som at stoppe kommunikationen; tværtimod er det en nødvendig del af social interaktion.

Det, der ikke bliver sagt, er vigtigt. Stilhed betyder, at du lytter og absorberer, mens ordlyd er mere tilbøjelig til at blive opfattet som klogskab eller en manifestation af egoisme og arrogance. I Finland og Japan anses det for uhøfligt at påtvinge sin mening. Der er det mere passende at nikke samtykkende, holde et roligt smil, undgå overmodige taler og åbne stridigheder. Med andre ord afspejler kommunikationsstilen kulturens dominerende værdier.

Konklusion

Hovedreglen for adfærd i et fremmed land, som skal følges nøje, er at føle sig som en gæst og lede i overensstemmelse hermed, respektere ejerne og repræsentere sit hjemland med værdighed. Dit land vil blive bedømt ud fra din opførsel, manerer og udseende, så du bør være sart og høflig.

Husk, at takt, høflighed, en hjertelig attitude, et smil værdsættes i ethvert land. Selvom du er på et privat besøg (på ferie eller besøger venner), så glem aldrig, at du er repræsentant for et andet land.

Forsøg samtidig ikke at dømme indbyggerne i et andet land i farten og skynd dig ikke til konklusioner. Hvad der virker mærkeligt for dig, kan vise sig at være bekendt i dette land. Og det, der accepteres og anses for almindeligt i dit land, kan være fuldstændig uacceptabelt i et andet, og uden at kende traditionerne og skikkene, kan du uforvarende fornærme en repræsentant for et andet land eller selv komme i en akavet situation.

I mange lande overvåger de nøje overholdelsen af ​​formaliteter og reagerer smerteligt på deres overtrædelse. Dit ophold i et andet land kan nogle gange afhænge af din adfærd. Når du skal til udlandet, skal du derfor, i det mindste i generelle termer, kende skikke og karakteristika for det land, du ønsker at besøge.

I min forskning fokuserede jeg helt bevidst på kulturernes særpræg, idet jeg valgte enheder af kulturel information ikke efter princippet om deres typiske karakter og stereotyper, men efter princippet om etnisk eller regional specificitet. Jeg forsøgte at repræsentere individets parathed til interkulturel kommunikation gennem et sæt påkrævet viden. De giver dig mulighed for at genkende og tage hensyn til andre kulturers etnokulturelle specifikationer på niveauet for kommunikativ adfærd.

Og alligevel, hvor er linjen, der giver dig mulighed for at acceptere en andens uden at afvise det, uden at føre til konflikter? Dette spørgsmål kan besvares med ordene fra en ekspert i interkulturel kommunikation R. Lewis: "Hvis vi accepterer, at nogle funktioner i fremtiden vil forblive på plads (amerikansk selvhævdelse, tysk seriøsitet, fransk følelse af selvherredømme, japansk ro, spansk vane med at komme for sent, norsk stædighed , schweizisk hemmelighedskræmmeri, russisk sentimentalitet, arabisk lidenskab), så kan vi komme til den konklusion, at netop disse egenskaber vil yde et positivt bidrag til vores teams samlede indsats. For eksempel kunne amerikansk entusiasme, udnyttet af omhyggelig tysk planlægning og kontrol, være yderst effektiv. Spanierne er svære at bestige, men klarer sig godt og viser ofte udholdenhed og energi ved midnat. Italienere er normalt gode forretningsmænd ... og de indiske kvaliteter er menneskeorienterede, forhandlingsorienterede og hjertelige ... ”.

Listebrugt litteratur

1. Lewis R. Forretningskulturer i international forretning. M., 1996.S. 205

2. Mechkovskaya N.B. Social lingvistik. M., 2000.S. 60

3. Vereshchagin E.M., Kostomarov V.T. Sprog og kultur. M., 1990

4. Lebedeva N.M. En introduktion til etnisk og tværkulturel psykologi. M., 1999

5. Formanovskaya N.I. Taleetikette og kommunikationskultur. M .: Højere skole, 1989

6.http://www.pravda.ru

7.http://www.i-u.ru

8.http://www.passion.ru

Udgivet på Allbest.ru

Lignende dokumenter

Grundlæggende principper for taleetikette i erhvervslivet. Træk af forretningskommunikation som en særlig form for kommunikation. Midler til at udtrykke taleetikette inden for forretningskommunikation på eksemplet med den russisksprogede og engelsksprogede presse, deres særpræg.

afhandling, tilføjet 09/07/2012


Udpegning af taleetikette. Faktorer, der bestemmer dannelsen af ​​taleetikette og dens anvendelse. Business etikette, betydningen af ​​reglerne for tale etikette, deres overholdelse. Træk af national etikette, dens taleformler, regler for taleadfærd.

abstrakt, tilføjet 11/09/2010


Gennemgang af historien om fremkomsten af ​​taleetikette og de faktorer, der bestemmer dens dannelse. Normer, formler for høflighed og forståelse. Taleafstande og tabuer. Typer af kommunikation på internettet. Overtrædelse af reglerne for taleetikette af brugere af sociale netværk.

semesteropgave tilføjet 22/02/2013


Hovedformålet med etikette er at beskytte en persons ære og værdighed, når han kommunikerer i samfundet. Etikettebegrebet og dets uløselige forbindelse med etik. De to hovedværdier i menneskelig adfærd er filantropi og høflighed. Funktioner af forretnings- og serviceetikette.

test, tilføjet 19/04/2015


Etikette som en måde at opføre sig på i samfundet. Historisk information om oprindelsen af ​​etikette. Generelle principper for international etikette. Nationale kendetegn ved forretningsetik og etikette. De vigtigste kendetegn ved forretningskommunikationens etik i østen, i vesten.

abstrakt, tilføjet 28.11.2009


Historiske aspekter af oprindelsen og udviklingen af ​​verdens etikette. Etikettebegrebet som en kombination af formelle adfærdsregler, dens typer og praktiske betydning. Funktioner af forretningsetikette i vestlige (Amerika, Frankrig) og østlige lande (Japan, Kina).

semesteropgave, tilføjet 30-03-2010


Koncept, essens, regler og praktisk betydning af etikette. Stedet for visitkort i moderne forretningsetikette. Generelle karakteristika for de grundlæggende normer for etikette og adfærdsregler på offentlige steder. Funktioner af forretningskommunikation med udenlandske partnere.

abstrakt, tilføjet 30-11-2010


Forretningskommunikation som den mest massive form for interaktion mellem mennesker i samfundet. Overvejelse af konceptet og essensen af ​​kulturen for partnerkommunikation. At studere det grundlæggende i diplomatisk etikette, dets principper og regler. Funktioner af en forretningspartners adfærd.

præsentation tilføjet 26/04/2015


Etikettebegrebet er en etableret procedure til at observere visse adfærdsnormer. Principperne for forretningsetikette er det vigtigste aspekt af professionel adfærd. Træk af verbal etikette, talekultur og forhandlingsregler. Telefonetikette.

test, tilføjet 27/02/2011


Analyse af reglerne og komponenterne i etikette: høflighed, takt, følsomhed, beskedenhed og korrekthed. At studere en salgsmedarbejders taleetikette og de vigtigste stadier af kundeservice. Beskrivelser af udvælgelsen af ​​erhvervspåklædning og kommunikationskulturen i kollektivet.

Socialisering finder sted i skoler, kirker, elektroniske og trykte medier og frivillige ungdomsorganisationer. Der lægges særlig vægt på uddannelse og læsefærdigheder. 98 procent af befolkningen på femten år og derover kan læse og skrive. De fleste af de fire-årige går i børnehave, og alle fem-årige går i folkeskole.

Irland har over 3.000 grundskoler med omkring 500.000 børn. De fleste folkeskoler er tilknyttet den katolske kirke, skolerne modtager midler fra staten, og staten betaler det meste af lærernes løn.

Efter folkeskolen, som omfatter 370.000 elever, begynder uddannelsen på gymnasier, erhvervsskoler og almene skoler.

Videregående uddannelse

Uddannelse på tredje niveau omfatter universiteter, højskoler for teknologi og almindelige uddannelseshøjskoler. Alle er de selvstyrende, men arbejder hovedsageligt på statens regning. Omkring 50 procent af de unge går på en eller anden form for uddannelse på tredje niveau, hvoraf halvdelen fortsætter med at studere.

Det er berømt over hele verden for sine universiteter, blandt andet det berømte Dublin University (Trinity College), National University of Ireland, University og City University i Dublin.

Etikette i Irland

Generelle regler for sekulær etikette gælder for forskellige etniske, klasse- og religiøse kategorier af mennesker. Høj, voldelig og pralende adfærd frarådes. Fremmede ser direkte på hinanden offentligt og siger ofte hej i hilsen.

Uden for formelle organisationer siges lykønskninger ofte højt og højt, men ikke ledsaget af et håndtryk eller kys. Folk foretrækker at bevare det interpersonelle rum omkring dem. I Irland tilskyndes ikke taktil kontakt mellem mennesker, eller det er ekstremt sjældent.

Generøsitet og gensidighed er nøgleværdier i sociale relationer. Ofte går folk på værtshus sammen for at drikke alkohol, men det er ikke kutyme at drikke alene her.

I manges bevidsthed er Irland næsten et fabelagtigt land, hvor du kan se leprechauns mindst hver dag og drikke Guinness-øl hele dagen lang. Nå, man kan skændes om skabninger fra nationale legender, der går ned ad gaden, men venlige massesamtaler på en pub er ikke langt fra sandheden.

Irerne er et meget venligt og omgængeligt folk, hvilket bekræftes selv af adskillige film: store virksomheder og lange samtaler er i orden. I dette land er der sådan noget som "craic" - en sjov samtale, hvor det er kutyme at dele rygter, interessante nyheder og bare have det sjovt. Kulturen for at drikke alkohol er højt udviklet her, nemlig øl, som irerne kan drikke i meget store mængder, men altid på en pub og sammen med nogen. Irerne sætter pris på atmosfæren på dette sted og kan nemt tilbyde at besøge det når som helst. De tager også meget let kontakt og stoler fuldstændig på vennernes anbefalinger, når de møder en ny person. Irerne kommunikerer direkte, og efter et par møder kan man føle sig som deres barmven.

Nationale karakteristika: fra tabubelagte emner til det irske sprog

Men på trods af irernes høflighed og respekt for turister er der emner, som bedst udelades eller berøres mindre. Så du kan trygt tale med dem om neutrale emner: om hobbyer, familie, politik, sport. Det er bedre ikke at røre ved emnet feminisme, religion, forholdet til Nordirland og Storbritannien - dette er dybt forankret i historien. Irerne har en meget udviklet sans for patriotisme, de fejrer nationale helligdage (den mest berømte, selvfølgelig, St. Patrick's Day), respekterer traditioner og elsker det irske sprog. På trods af at størstedelen af ​​irerne taler engelsk, støtter regeringen Irish Learning Initiative, og næsten 90 procent af befolkningen taler det. Men i hverdagen bruges det hovedsageligt i den vestlige del af landet, i små landsbyer.

Adfærdsregler

Når de hilser på både bekendte og fremmede, løfter irerne normalt deres pegefinger, nikker eller giver hånd. Selvom berøring bør begrænses så meget som muligt. I Irland accepteres f.eks. kram mellem mænd ikke, selvom det for eksempel er tilladt under sportskampe. Holdningen til rygning er meget streng: Det er forbudt mange offentlige steder, og selvom der ikke er et skilt med forbud, betyder det ikke, at rygning er tilladt.

Irere værdsætter punktlighed meget, selvom de ikke selv er særligt udmærkede ved det: de kan være næsten en halv time forsinket selv til et forretningsmøde, og dette vil ikke blive betragtet som respektløst eller et brud på etikette. Forretningskommunikation er normalt en fælles frokost.

Om penge og ferie

Hvad skal du ellers vide for dem, der beslutter sig for at tage til Emerald Isle: drikkepenge i Irland er normalt allerede inkluderet i regningen, men hvis ikke, anses det for at være en god form at forlade dem; i en taxa skal du altid sidde på første sæde - sådan viser passageren høflighed over for chaufføren; i august i hele landet "off season", da næsten alle er på ferie; næste dag efter et forretningsmøde kan du sende blomster som et tegn på taknemmelighed; på hans fødselsdag behandler venner fødselaren på en pub og ikke omvendt.