Prøve at skrive et krav til Rospotrebnadzor. Hvordan man skriver en klage til Rospotrebnadzor i forskellige situationer: en prøve

Inden for forbrugermarkedet opstår der konstant problemer. Uhøfligt personale, uoverensstemmelse mellem priserne ved kassen og dataene om prisskilte, substandard varer og tjenester. En klage til Rospotrebnadzor vil løse mange problemer, beskytte dine rettigheder og straffe uagtsomme arbejdere. Hvordan man korrekt indgiver en sådan klage online via internettet og på de sædvanlige måder, i detaljer i vores materiale.

Funktioner af Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor-kontoret er det statslige organ, der fører tilsyn med overholdelse af regler og forskrifter i forbrugersektoren. Dette organ beskytter enhver borgers forbrugerrettigheder. Med andre ord kontrollerer organisationen alt i situationer, hvor en person køber eller sælger varer og tjenester. Lad os forstå funktionerne i Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare.

Begrundelse for en klage til Rospotrebnadzor

Loven fastsætter ikke begrænsninger for emner for en klage til Rospotrebnadzor. Du kan undersøge organets funktioner, afgøre, om din klage er relateret til levering af tjenester, salg af et produkt, velvære og sundhed. I så fald kan klagen forberedes. Men der er stadig flere begrænsninger.

• En anonym klage til Rospotrebnadzor vil ikke være en grund til bekræftelse. Dette fremgår af føderal lov nr. 277. Hvis den person, der har sendt klagen, ikke kan identificeres, vil klager og erklæringer ikke være årsag til en uplanlagt kontrol. Der er en advarsel - anonyme klager er mulige gennem publikationer i medierne.
• Du skal også forstå, at selv efter starten af ​​verifikationen, viser det sig, at applikationen indeholder bevidst falske oplysninger eller blot unøjagtige oplysninger, så vil verifikationsprocessen blive afsluttet. Desuden kan Rospotrebnadzor-afdelingen i dette tilfælde gennem retten gennem retten inddrive de midler, der er brugt på checken, fra ansøgeren. Derfor skal du ikke lyve og bagtale.
• Fra 1. januar 2017 skal en forbruger, før han skriver en klage til Rospotrebnadzor, henvende sig til en juridisk enhed med et krav om at fjerne krænkelser af forbrugerrettigheder. Hvis dette gøres, men den juridiske enhed ikke har opfyldt kravene, så er det allerede muligt at udarbejde en klage - så vil den være legitim. Flere detaljer i informationen om de nye krav til forbrugerklager for ikke-planlagte eftersyn.

Årsagen til denne innovation er ændringen af ​​FZ-277, som beskytter juridiske enheders rettigheder.

Hvordan indgiver man en klage til Rospotrebnadzor?

Vi beslutter, hvilken territorial afdeling vi sender klagen til. Kommer an på hvor du bor eller hvor du klager. Under alle omstændigheder, hvis der er fejl ved valg af lokation, vil klagen blive videresendt til den rigtige afdeling gennem interne kanaler.
Kontaktoplysninger for det lokale kontor kan findes på afdelingens officielle hjemmeside. Vælg den ønskede region fra listen. Til højre ses filialens adresse. Hvis du klikker på navnet på regionen, vil du blive ført til webstedet for den nødvendige territoriale afdeling.

Der er flere måder at indgive en klage til en.

• Du kan ansøge personligt, efter at have fundet ud af, hvilken kontortid du har brug for til afdelingen. Information er tilgængelig både på webstedet for Rospotrebnadzors territoriale organ og på informationsstande i afdelingen.
• Et anbefalet brev er også tilladt - send med kvittering for modtagelsen.
• Den nemmeste måde at sende en klage på er at skrive en klage ved hjælp af en særlig formular på afdelingens officielle hjemmeside. Hver klage er registreret, efter afsendelse bør du modtage en meddelelse om, at klagerne er blevet accepteret. Desværre fejler formularen på siden ofte, og efter at have udfyldt alle kolonnerne, kan oplysningerne gå tabt og ikke sendes. Derfor anbefaler vi, at du gemmer klagen i et tekstdokument og først derefter forsøger at sende den.
• Hvis du er registreret på "Gosuslug"-portalen, kan du skrive en klage via en særlig formular på denne side. Desuden vil specialister i denne situation arbejde hurtigere - trods alt kontrolleres dine pasdata på registreringsstadiet på portalen, så der er ingen grund til at spilde tid på denne procedure.
• E-mails accepteres også - find ud af den nødvendige adresse på den officielle hjemmeside for Rospotrebnadzors territoriale afdeling.
• Endelig, hvis du har en fax, kan du sende en faxmeddelelse. Men for at gøre dette skal du ringe til receptionen og sikre dig, at en fax fungerer i den filial, du har brug for.
• Der er også en hotline fra Rospotrebnadzor-administrationen, hvor de kan rådgive om finesserne i din særlige appel og foreslå de nødvendige kontaktoplysninger: 8-800-100-1858.

Når du har besluttet, hvordan klagen skal rettes, skal du begynde at udarbejde den under hensyntagen til kravene i loven, civilloven og klagens emneområde.

Der er generelle krav til enhver klage, der sendes til den udøvende myndighed, der fører tilsyn med lovens gennemførelse og overholdelse af borgernes rettigheder.

Klagen skal nødvendigvis angive:

1. Overskriften indeholder navnet på den instans, hvor klagen skrives. Hvis det er muligt, så er det værd at angive embedsmanden. Den nemmeste måde er at kopiere dataene fra webstedet for den territoriale administration. Så vi skriver: til lederen af ​​afdelingen for sådan og sådan en afdeling af Rospotrebnadzor i sådan og sådan et område. Kender du ikke for- og efternavnet på din chef? Bare skriv - til afdelingslederen.
2. Du skal angive dine data - efternavn, fornavn, patronym, fødselsdato. Det er ikke nødvendigt at omskrive pasdataene.
3. Angiv den adresse, som svaret på klagen vil blive sendt til. Angiv den nøjagtige postadresse, inklusive postnummeret (du kan finde ud af adressen ved hjælp af søgewebsteder). Derudover kan du angive din e-mailadresse og kontakttelefonnummer, hvormed specialister vil være i stand til at afklare oplysningerne fra klagen.
4. Indtast datoen for skrivning af klagen, angiv din underskrift, efternavn og initialer i bunden af ​​dokumentet.

Hvordan indgiver man en klage til Rospotrebnadzor, så den ikke bliver afvist? Hvis du i klagen anfører noget, er det tilrådeligt at underbygge det med beviser. Lav kopier af de nødvendige dokumenter (checks mv.), der understøtter dine oplysninger, og vedhæft det trykte brev. Vedhæft venligst scannede kopier, hvis du sender en e-mail-anmodning. Vi foreslår, at du gør dig bekendt med et eksempel på en klage til Rospotrebnadzor ().

Den opstiller de grundlæggende lovregler, der bruges til at beskytte dig på forbrugermarkedet. Du skal bare udfylde emneområdet - beskriv essensen af ​​din klage, kort og uden følelser, skitser hele kronologien af ​​begivenheder, der tvang dig til at kræve genoprettelse af dine rettigheder.

Nuancerne af klager mod forskellige organisationer

Selvfølgelig vil en klage over et administrationsselskab med Rospotrebnadzor være anderledes end en klage mod naboer (her er for eksempel en detaljeret forklaring). Lad os se på de vigtigste nuancer af appeller til forskellige organisationer.

Klager over substandard varer

For kompetent at forsvare dine rettigheder inden for salg af varer til forbrugere, bliver du nødt til at sætte dig ind i andet kapitel i "Lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Så det indeholder forskellige normer, der giver dig mulighed for at forsvare din mening og spare penge og tid.

• Dine rettigheder som forbruger fremgår af artikel 18 - der kan du læse om, hvad du skal skrive, hvis du forbereder en klage over en butik til Rospotrebnadzor i tilfælde af, at et ikke-fungerende tv eller andet produkt købes.
• Artikel 19 fortæller om den tidsramme, du har til at stille krav til virksomhedens ejer.
• I artiklerne - vil du finde ud af, inden for hvilken tidsramme fejlen på dit produkt skal fjernes, og udskiftningen af ​​det dårlige produkt skal foretages. Dybest set hjælper dette, når du skriver en klage over en online butik til Rospotrebnadzor. Elektroniske handelsplatforme kan lide at forsinke fristerne og forsøge ikke at ændre produktet, idet de udnytter det faktum, at de er langt fra forbrugeren.

Klager over tjenester af dårlig kvalitet

• Klager til Rospotrebnadzor over boliger og kommunale tjenester er ifølge agenturet selv blevet næsten de mest populære i Rusland. Du skal forstå, at den service, der leveres i henhold til kontrakten, skal udføres fuldt ud. Betaler du for varme, så skal den leveres hele sæsonen. Vand, gas, el, boligvedligeholdelse - alt dette kan løses ved hjælp af en ansøgning til den pågældende myndighed.
• De færreste ved det, men en klage til Rospotrebnadzor over en bank kan hjælpe med at pålægge et lån forsikring. For eksempel optager du et realkreditlån, og forvalteren hævder, at du ikke kan få det, medmindre du samtidig køber en forsikring. Dette er i strid med tredje kapitel i forbrugerbeskyttelsesloven. Derfor kan du roligt tage vores eksempel på en klage til Rospotrebnadzor, ændre ordet "produkt" til "service" og beskrive, hvad der sker. Dine rettigheder vil blive genoprettet.

Klager over naboer

Hvis alt er klart med varer og tjenesteydelser, hvad så med naboerne? Her vil det hjælpe at forstå, at forbrugertilsynsmyndighederne ikke kun overvåger overholdelsen af ​​LZPP, men også artikler, herunder boligloven. I henhold til artikel 30 i dette dokument har enhver borger ret til en rolig tilværelse i sin lejlighed eller hus, og ejeren af ​​lokalerne er forpligtet til at holde lokalerne i forsvarlig stand samt til at overholde naboernes legitime interesser.

Undersøg prøveklagen til Rospotrebnadzor om naboer () - den er lidt anderledes end ansøgningen om varer eller tjenesteydelser, men ret enkel. De grundlæggende krav til papir er de samme, men der er nuancer.

Du kan klage over:

• konstant rod i lejligheden med ting, der lugter forfærdeligt;
• brugen af ​​lejligheden som frisørsalon, på grund af hvilken huset lugtede af neglelak og anden kosmetik;
• trapper er lukkede eller konstant snavsede;
• efter renovering er trappen beskadiget eller snavset.

Alt dette kan være årsagen til og grundlaget for en klage til Rospotrebnadzor om naboer. Eksperter vil måle skadelige stoffer i luften, og hvis din klage bliver bekræftet, vil uagtsomme naboer blive idømt bøder og forpligtet til at fjerne faktorer, der krænker andre beboeres rettigheder.

Årsager til, at Rospotrebnadzor nægtede at behandle en klage

Der er tidspunkter, hvor Rospotrebnadzor ikke vil overveje din klage.

Hvis du mener, at det manglende svar fra Rospotrebnadzors administration inden for 30 dage er ulovligt, og du har indgivet en klage i henhold til reglerne, skal du kontakte anklagemyndigheden med en klage over Rospotrebnadzor-specialisterne. En appel til anklagemyndigheden er skrevet i en fri form, der angiver dine data. Det er nødvendigt at vedlægge en kopi af klagen til Rospotrebnadzor, som der ikke er modtaget svar på.

Advokat fra kollegiet for retsbeskyttelse. Han har specialiseret sig i administrative og civile sager, erstatning for skader fra forsikringsselskaber, forbrugerbeskyttelse samt sager vedrørende ulovlig nedrivning af granater og garager.

Hvilken organisation står op for forbrugerbeskyttelse i Rusland? Det er rigtigt, Rospotrebnadzor. Deres officielle navn er længere og mere sofistikeret, og få mennesker kender det, derfor vil vi ikke skrive det. Alle købere og tjenesteudbydere ved, at der i tilfælde af krænkelse af deres rettigheder kan findes beskyttelse fra Rospotrebnadzors medarbejdere. For at gøre dette skal du skrive en klage mod en butik eller bank eller enhver anden organisation, hvis skyld dine rettigheder blev krænket. For at ansøgningen kan accepteres, skal den desuden være skrevet i overensstemmelse med visse regler. Der er naturligvis ingen lovpligtig norm, men der er regler, hvorefter forbrugeren er forpligtet til at klage. Et eksempel på en klageformular kan downloades fra vores hjemmeside.

Der kan være mange grunde til at skrive en klage til Rospotrebnadzor. Og for hvert enkelt tilfælde er der nuancer i, hvordan man korrekt udarbejder en klage, hvad den skal indeholde, hvilke data der skal angives. Mange mennesker, der kender og hører navnet på denne organisationsstruktur, repræsenterer kun i generelle vendinger funktionerne i Rospotrebnadzors arbejde. Hvis du tror, ​​at du kun kan henvise til dem for kvaliteten af ​​varerne, så tager du grusomt fejl. Det er muligt at skrive en erklæring eller indgive en klage til de ansatte i Rospotrebnadzor over ulovlige handlinger fra bankansattes side og om overtrædelse af sanitære standarder og mod samlere og af mange andre grunde, da de ikke kun arbejder med at beskytte forbrugernes rettigheder, men også i deres borgeres velfærd.

Gennem feedbackformularen kan du kontakte erfarne advokater. De vil gratis fortælle dig, hvor du skal hen i din nuværende situation (Rospotrebnadzor, retslige myndigheder, anklagere osv.).

Hvordan man korrekt skriver erklæringer, klager, krav til alle disse organisationer. Alle spørgsmål besvares af kompetente specialister med stor erfaring.

Enhver borger i Rusland bør vide specifikt, hvilken grund han kan skrive til Rospotrebnadzor. Til hvem og i hvilket tilfælde at indgive en klage over krænkelse af forbrugerrettigheder. Det er trods alt ikke kun en bank eller en butik, der kan krænke en almindelig borgers rettigheder. Denne organisations ansvar er tydeligt beskrevet i officielle dokumenter. Rospotrebnadzors aktivitetsområde omfatter mange funktioner, der bestemmer beskyttelsen af ​​forbrugerrettigheder og arbejder til gavn for personen.

Så lad os se på de vigtigste:

• kontrol af sanitær overholdelse af etablerede standarder i offentlige organisationer (kontorer, børnehaver, skoler, offentlige myndigheder, caféer, kantiner, restauranter, bistroer osv.);
• kvalitetskontrol af tilberedte produkter, fødevareproduktion;
• strålingskontrol (stråling, medicinsk eksponering);
• kontrol med den epidemiologiske tilstand (biologisk sikkerhed, kontrol af dem, der kommer ind i landet og mistænkes for at opfange en infektion, såsom kolera, for eksempel vaccination, informere beboere, når der er fare for at blive smittet, osv.);
• sikring af beskyttelsen af ​​forbrugerrettigheder;
• sikring af beskyttelse af rettigheder i tilfælde af overtrædelse af betingelserne for levering af tjenester;
• svindel med konkurrencer og lotterier;
• aktiviteter i banker for yderligere tjenester og kredittjenester;
• indsamlingsorganisationers aktiviteter;
• registrering og udstedelse af licenser for visse typer produkter og aktiviteter;
• andre forpligtelser på området for befolkningens velfærd i almindelighed og for hver person i særdeleshed, som ikke er i modstrid med russisk lovgivning og lovens normer, der bekræfter Rospotrebnadzors aktiviteter.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din sag er egnet til at skrive et krav til denne organisation, så søg råd fra kvalificerede advokater, der arbejder på vores hjemmeside.

hvordan man skriver

For at kontakte Rospotrebnadzor for forbrugerbeskyttelse er det lige meget om du klager over butikken eller banken, du skal udfylde ansøgningen korrekt. For eksempel, uden at specificere de normer i loven, der blev overtrådt, kan du få et afslag på at acceptere din ansøgning. Det vil være en alvorlig fejl, hvis du ikke skriver det fulde navn på den butik (bank), du klager over. Det er bydende nødvendigt, at du skriver dine data, så Rospotrebnadzors medarbejdere ved, hvem og hvor de skal sende et svar. Klagens essens skal angives kort, men logisk og fuldstændigt. Alle dine krav skal overholde loven. Du kan ikke skrive, hvad du vil, det vil være overflødigt og bliver endnu en grund til afslag. Efter at have modtaget din klage, vil forbrugernes advokater blive bedt om at gennemgå butikken for at se, om dine ord er sande. Forudsat at dine påstande bekræftes, vil visse indflydelsesforanstaltninger blive anvendt på de ansatte i butikken/banken (alt sammen kun i overensstemmelse med loven). Og du vil få tilsendt svar om resultaterne.

Det er værd at huske, at før du kontakter Rospotrebnadzor, skal du skrive et krav til selve butikken (en bank eller en anden organisation, der overtrådte loven om forbrugerbeskyttelse) og forsøge at løse alt fredeligt og frivilligt (fra krænkernes side).

Efter at have modtaget et afslag fra butikken, bør dine krav rettes til mere kompetente myndigheder. Hvis du har brug for hjælp til at udarbejde en ansøgning til myndigheder, der er involveret i forbrugerbeskyttelse (Rospotrebnadzro, anklagemyndighed, domstol, boligkommission osv.), bedes du kontakte erfarne advokater, som rådgiver på vores hjemmeside. Du vil få hjælp til at skrive erklæringer i overensstemmelse med kravene til kontorarbejde og lovgivningsmæssige retsakter. Tjenesten er gratis.

Hvad forbrugeren skal vide

Rospotrebnadzors medarbejdere kan trygt forlade deres klager, når de køber mad af lav kvalitet eller udløbet (tilgængelig på farten, alt, hvad vi spiser). Ligeledes kan der udarbejdes en erklæring, hvis der render kakerlakker rundt i offentlig catering (hygiejnestandarder er overtrådt) eller i butikken, du har vejet varerne forkert, eller der er udført reparationsydelser i strid med kontrakten, eller der er pålagt en obligatorisk forsikring i banken (som faktisk ikke er obligatorisk) osv.

Du kan trygt gå til Rospotrebnadzor, hvis følgende overtrædelser finder sted:

• sælgeren/leverandøren/entreprenøren solgte/leveret varer/tjenester, der ikke lever op til standarden;
• sikkerhed. Det vil sige, at produktet/serviceydelsen, der sælges/leveres til forbrugeren, ikke bør udgøre en trussel mod omverdenen og forbrugerne selv og deres pårørende;
• rigtigheden af ​​oplysningerne om produktet/tjenesten. Du skal have fuldstændig information om produktet eller tjenesten;

I tilfælde af enhver krænkelse af dine rettigheder (nemlig rettighederne i henhold til loven, og ikke luner på grund af naturen og følelsesmæssige tilstand), skal du skrive om beskyttelsen af ​​dine rettigheder til de kompetente myndigheder, herunder Rospotrebnadzor.

Klager over banken

Du kan klage ikke kun over butikken, men også over bankansattes handlinger. De er jo ikke altid legitime. Du har ret til at bede om hjælp fra bankens ulovlige arbejde i mindst tre tilfælde:

• ukorrekt arbejde fra bankens sikkerhedstjeneste for at tilbagesøge forfaldne betalinger på lån (såvel som indsamlingsorganisationer);
• mangelfulde og forvanskede oplysninger om renter på lån, kreditter, realkreditlån osv.;
• pålæggelse af tillægsydelser fra bankmedarbejdere (engangsbetalinger for åbning af konti, krav om obligatorisk forsikring mv.).

Banken skal betale centralbanken for at åbne en konto, men ikke en eneste lov siger, at disse penge skal kræves tilbage fra forbrugerne. Kontakt Rospotrebnadzor vil give dig mulighed for at erhverve en kompetent repræsentant i tilfælde af en retssag. Hvis du ikke har tillid til en offentlig myndighed, hvilket ikke er overraskende i dag på grund af deres ligegyldighed over for menneskelige problemer og en høj grad af bureaukrati, bedes du kontakte vores advokater via feedbackformularen. Hvordan kan en bank hjælpe med at løse problemer med inkasso?

Ukorrekte og nogle gange endda ulovlige metoder til at udelukke gæld fra låntagere er hovedproblemet for russiske borgere. Irriterende opkald på ethvert tidspunkt af dagen, uhøflige samtaler, trusler, upartiske tilkendegivelser rettet til låntagere. Alle disse handlinger kan forårsage moralsk skade.

I sådanne tilfælde kan Rospotrebnadzor efter at have kontrolleret oplysningerne modtaget fra dig opnå bøder for banken, op til og med dens likvidation som en organisation. Samlere er især forsvarsløse. Deres organisationer er normalt halvt lovlige alligevel. Under alle omstændigheder, hvis det er nødvendigt, står kompetente advokater altid til rådighed for brugere af vores internetressource.

Klager over forsikringsselskaber

Meget ofte forsøger forsikringsselskaber, der drager fordel af det faktum, at ikke alle forbrugere har et tilstrækkeligt niveau af juridisk viden, at narre dem. Dette inkluderer yderligere betalte tjenester, der pålægges kunder under typerne af obligatoriske, og underangivelse af forsikringsbeløbet, når det bliver nødvendigt at betale det, og et fuldstændigt afslag på at refundere. Normalt undskylder de sig selv, så de siger, at den aktuelle situation ikke falder ind under forsikringsbegivenheden. Og de begynder at ignorere dine krav eller uretmæssigt forsinke betalingsfristen.

Hvor hurtigt du modtager dine penge og i hvilken mængde afhænger af, hvor korrekt du udarbejder et krav mod forsikringsselskaber eller skriver en erklæring til Rospotrebnadzor, der prøver at udfordre deres handlinger. En klage over forsikringsselskaber udarbejdes stort set på samme måde som over andre organisationers handlinger. Kun de lovgivningsmæssige rammer vil være noget anderledes, lovene er anderledes. Tja, de vedhæftede dokumenter (bevisgrundlag) vil også afvige. Når alt kommer til alt, skal du først og fremmest bevise, at de problemer, du er stødt på, er den samme berygtede forsikringsbegivenhed. Så lad os tage et kig på algoritmen, hvormed du kan begynde at klage.

Følgende situationer er påkrævet:

• forekomsten af ​​en hændelse, der falder ind under dem, der er anført i din forsikring;
• afslag på at yde gratis lægehjælp;
• afslag på at udlevere gratis medicin til døgnbehandling, som er opført på en særlig liste;
• undervurdering af den betaling, der tilkommer dig i overensstemmelse med forsikringsbegivenheden;
• kategorisk afvisning af at betale for forsikring;
• bevidst udsættelse af datoen for forsikringsudbetalinger, ulovlig forhøjelse af betalingsbetingelserne for forsikring.

I alle disse tilfælde kan du kontakte Rospotrebnadzors medarbejdere eller få råd fra vores specialister ved at bruge feedbackformularen på hjemmesiden.

Klager over administrationsselskabet

Som beboere i lejlighedsbygninger ved, i vores land lader arbejdet hos offentlige forsyninger og ansatte i administrationsselskaber meget tilbage at ønske. På dem, såvel som på butiksansatte, kan du skrive en klage til Rospotrebnadzor. Opbygningen af ​​erklæringen vil være ens.

Algoritmen for handlinger i denne situation er lidt anderledes. I tilfælde af manglende opfyldelse af straffeloven af ​​dens direkte forpligtelser specificeret i aftalen eller kontrakten, eller delvis manglende opfyldelse, skriver du først et krav til deres hoved. I tilfælde af manglende opfyldelse af dine krav eller dårlig kvalitet (igen, alt blev gjort skødesløst, kun ansøgeren nægtede), kan du indsende et krav eller ansøgning til boligselskabet. De skal tage de nødvendige skridt, og det er normalt her, det ender. Men hvis du igen blev sendt fra port til port, så kontakt Rospotrebnadzor, efter at have vedhæftet alle de nødvendige dokumenter til din ansøgning. Forbrugeren skal vide, at det er muligt at kontakte denne organisation både skriftligt (på papir) og via internettet.

Hvis du støder på problemer med de mulige krænkere af forbrugerrettigheder, der er anført i dagens artikel, såvel som andre organisationer og virksomheder, kan du prøve at løse alt uden at ty til ekstreme foranstaltninger i form af udtalelser til Rospotrebnadzor, retten eller anklagemyndigheden .

For at gøre dette skal du først søge råd fra erfarne advokater. Kvalificerede specialister vil hjælpe dig med at udarbejde en korrekt klage, krav, erklæring, dygtigt at arbejde med moderne lovgivning. Loven i hænderne på fagfolk bliver et smidigt og effektivt værktøj for dem, der ønsker at bedrage eller fornærme almindelige borgere. Juridisk bistand er gratis.

Ansøgeren købte et kabel fra en butik. Da ansøgeren undersøgte de tekniske egenskaber i hjemmet, var de ikke tilfredse, da de ikke var forhandlet af sælger. Ved henvendelse til butikken med krav om tilbagebetaling eller ombytning af et kabel fik medarbejderne afslag. Ansøgeren anmoder om hjælp til at genoprette sine krænkede rettigheder.

Til Rospotrebnadzors kontor i byen _________
adressen: ________________________

______________________
Adressen: _______________________

Jeg, ____________________, _____________ købt fra CJSC "________________" placeret på: __________________ kabel __________
Omkostningerne ved kablet var ___________ rubler. Dette beløb har jeg betalt fuldt ud til butikkens kasse, hvilket bekræftes af en kvittering nr. __________ dateret _________.
Ved salg af kablet _______________ (______________) gav sælgeren mig ikke de fulde tekniske egenskaber for det angivne produkt.
Da jeg studerede de tekniske egenskaber derhjemme, tilfredsstillede de mig ikke, da de ikke var forhandlet af sælger.
Da de kontaktede butikken med et krav om refusion eller kabeludveksling, afviste medarbejderne i ____________ CJSC mig, hvilket krænker mine rettigheder og legitime interesser.

Ifølge art. 10 i loven i Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder", er producenten (udøver, sælger) forpligtet til at give forbrugeren de nødvendige og pålidelige oplysninger om varerne (værker, tjenester) rettidigt, hvilket sikrer muligheden for deres rigtige valg. For visse typer varer (værker, tjenesteydelser) er listen og metoderne til at bringe information til forbrugeren fastsat af regeringen i Den Russiske Føderation.

I overensstemmelse med stk. 1, 2 spsk. 12 i loven i Den Russiske Føderation "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", hvis forbrugeren ikke får mulighed for straks at modtage information om produktet (arbejde, service) ved indgåelse af kontrakten, har han ret til at kræve fra sælgeren ( udfører) erstatning for tab forårsaget af urimelig omgåelse af kontrakten, og hvis kontrakten er indgået, inden for rimelig tid, nægte at udføre den og kræve tilbagebetaling af det betalte beløb for varerne og erstatning for andre tab.
I tilfælde af afslag på at opfylde kontrakten, er forbrugeren forpligtet til at returnere varerne (resultatet af arbejde, tjenesteydelser, hvis det er muligt af deres art) til sælgeren (udøveren).
Sælgeren (udøveren), som ikke har givet køberen fuldstændig og pålidelig information om produktet (arbejde, service), er ansvarlig i henhold til stk. 1 - 4 i artikel 18 eller stk. 1 i artikel 29 i nævnte lov for fejl ved produktet ( arbejde, service), der er opstået efter det. transmission til forbrugeren på grund af mangel på sådanne oplysninger.

Det beløb, der er betalt for kablet, refunderes således.
På grund af at varen er solgt til mig uden at give de nødvendige og pålidelige oplysninger, der giver mulighed for mit rigtige valg, har jeg ret til at nægte at opfylde købs- og salgsaftalen og kræve pengene tilbage købt kabel.

I overensstemmelse med art. 13 i loven i Den Russiske Føderation "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" for krænkelse af forbrugerrettigheder er producenten (udøver, sælger, autoriseret organisation eller autoriseret individuel iværksætter, importør) ansvarlig i henhold til loven eller kontrakten.

I overensstemmelse med art. 40 i Den Russiske Føderations lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", statskontrol og tilsyn med overholdelse af love og andre lovgivningsmæssige retsakter fra Den Russiske Føderation, der regulerer forholdet inden for forbrugerbeskyttelse (i det følgende - statskontrol og tilsyn i område for forbrugerbeskyttelse) udføres af de autoriserede føderale udøvende organer med henblik på kontrol (tilsyn) inden for beskyttelse af forbrugerrettigheder (dets territoriale organer), såvel som andre føderale udøvende organer (deres territoriale organer), der udøver kontrolfunktioner og tilsyn inden for beskyttelse af forbrugerrettigheder og sikkerhed for varer (værker, tjenester) på den måde, der er bestemt af den russiske føderations regering.
I overensstemmelse med paragraf 5 i forordningen om Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare udøver Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare følgende beføjelser:
udfører tilsyn og kontrol med implementeringen af ​​de obligatoriske krav i lovgivningen i Den Russiske Føderation inden for området for sikring af befolkningens sanitære og epidemiologiske velfærd, beskyttelse af forbrugerrettigheder og på forbrugermarkedets område, herunder:
statskontrol over overholdelse af love og andre regulatoriske retsakter i Den Russiske Føderation, der regulerer forholdet inden for forbrugerbeskyttelse.
I overensstemmelse med paragraf 6 i forordningen om Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare har den nævnte tjeneste, for at udøve sine beføjelser i det etablerede aktivitetsområde, ret til:
at undertrykke kendsgerninger om overtrædelse af lovgivningen i Den Russiske Føderation i det etablerede aktivitetsområde samt at anvende de foranstaltninger af restriktiv, forebyggende og forebyggende karakter, der er fastsat i lovgivningen i Den Russiske Føderation, med det formål at forhindre og ( eller) eliminering af konsekvenserne af overtrædelser fra juridiske enheder og borgere af obligatoriske krav i det etablerede aktivitetsområde.
I overensstemmelse med art. 46 i Den Russiske Føderations lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", det autoriserede føderale udøvende organ for kontrol (tilsyn) inden for forbrugerbeskyttelse (dets territoriale organer), andre føderale udøvende organer (deres territoriale organer), der udøver kontrol og tilsynsfunktioner inden for området beskyttelse af forbrugerrettigheder og sikkerhed for varer (værker, tjenester), lokale offentlige organer, offentlige sammenslutninger af forbrugere (deres sammenslutninger, fagforeninger) har ret til at sagsøge ved domstolene for at anerkende producentens handlinger (eksekutor, sælger, autoriseret organisation eller autoriseret individuel iværksætter, importør) som ulovlig i forhold til en ubestemt kreds af forbrugere og om ophør af disse handlinger.
I henhold til punkt 1.1. Af bestemmelserne om afdelingen for forbrugermarkedet og tjenesteydelser i byen Moskva, godkendt af dekretet fra Moskvas regering nr. 72-PP af 6. februar 2007, har afdelingen for forbrugermarkedet og tjenesteydelser i byen Moskva er et sektorbestemt udøvende organ for byen Moskva, der er underlagt Moskvas regering, der sikrer gennemførelsen af ​​Moskvas bypolitik inden for detailhandel, offentlig catering og forbrugerservice til befolkningen.
I henhold til punkt 3.11. Forordninger Afdelingen for forbrugermarkedet og tjenester i Moskva by, inden for grænserne af sin kompetence, i overensstemmelse med den etablerede procedure, overvåger overholdelsen af ​​føderal lovgivning, love og andre juridiske handlinger fra Moskva by inden for området forbrugermarked og tjenester.
Således, i overensstemmelse med paragraf 5., paragraf 6 i forordningen om den føderale tjeneste for tilsyn med forbrugerbeskyttelse og menneskelig velfærd,

1. Overvej min klage vedrørende realiteterne.
2. At hjælpe med at genoprette mine krænkede rettigheder.
3. Send svaret til ovenstående adresse.

Bilag:
1. En kopi af kvittering nr. __________ dateret _________.

" " __________________G. _________ / _____________ /

Til Rospotrebnadzor , hvis du blev solgt et produkt af utilstrækkelig kvalitet eller ydet en service af lav kvalitet? Hvad skal afspejles i en sådan klage? Nedenfor finder du ikke kun reglerne for at skrive dette dokument, men også et eksempel på det.

Sådan skriver du en klage til Rospotrebnadzor

For korrekt at indgive en klage til Rospotrebnadzor skal du fortsætte som følger:

• i øverste højre hjørne, skriv det fulde navn på Rospotrebnadzors territoriale organ, og angiv også, fra hvem denne klage er sendt (med angivelse af registreringsadressen på bopælsstedet);
• nedenfor i midten er navnet på dokumentet (i vores tilfælde - "Klage");
• så skal du beskrive en konkret situation, der skete for dig, hvor dine rettigheder som forbruger blev krænket. Det er vigtigt at sige, at når du skriver en klage, skal du være nøjagtig og ikke kun beskrive de generelle omstændigheder, men også angive numre, navne, adresser på virksomheder, hvor dine rettigheder blev krænket. Du bør dog ikke tilstoppe dokumentet med unødvendige data - en af ​​forudsætningerne for forretningskorrespondance er den lakoniske præsentation. Den generelle skrivestil er forretningsmæssig, begivenheder er beskrevet i kronologisk rækkefølge;
• da er det nødvendigt at henvise til de forskrifter, hvis bestemmelser er blevet overtrådt;
• til sidst skal du angive vedhæftede filer til klagen (hvis nogen) og påføre en personlig underskrift og datoen for skrivning af ansøgningen.

Det skal siges, at de fleste virksomheders aktiviteter er underlagt f- derfor kan du ansøge om beskyttelse af dine rettigheder til Rospotrebnadzor i næsten enhver situation. Det betyder, at det af en eller anden grund menes, at Rospotrebnadzor kun vil hjælpe, hvis et produkt af lav kvalitet sælges i en butik. Faktisk kan du kontakte dette organ, selvom dine rettigheder inden for turisme eller bankvirksomhed krænkes, når du udfører arbejde eller yder tjenester med en bred vifte af formål.

Prøveklage til Rospotrebnadzor

Vi har læst reglerne, lad os nu se på et specifikt eksempel på en klage:

Til hovedet

Forbundstjeneste

om tilsyn inden for beskyttelse af rettigheder

forbrugere og menneskers velvære

fra Ivanova Maria Mikhailovna,

bor på:

Moskva, st. Lenin, 1, apt. en

En klage

Den 1. september 2012 blev der indgået en låneaftale nr. XX mellem mig og OJSC "Bank" på et beløb på 100.000 rubler, ifølge hvilken jeg månedligt indtil den 20. skulle indbetale beløbet på 8.000 rubler inden for 2 år. For at betale gælden tidligere betalte jeg mere end den krævede betaling. Efter at lånet var lukket, viste det sig, at jeg havde overskudt 10.000 rubler. Den 1. marts 2014 indsendte jeg en ansøgning til banken om at få det for meget udbetalte beløb tilbage til mig. Da der ikke var svar fra banken før den 1. april 2014, sendte jeg et krav til ham med krav om at få det angivne beløb tilbage til mig. Indtil i dag er der ikke modtaget svar, pengene er ikke blevet returneret.

I forbindelse med ovenstående, styret af bestemmelserne i den indgåede låneaftale, anser jeg handlingerne fra OJSC "Bank" for at være en overtrædelse af Den Russiske Føderations civile lovbog og loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" nr. 2300-1 af 02/07/1992.

JEG BEDER:

en)at forstå den aktuelle situation og bringe embedsmændene i det nævnte kreditinstitut til ansvar;

b)send et svar på denne klage til adressen: Moskva, st. Lenin, 1, apt. en.

Ansøgninger:

1. Ansøgning om tilbagebetaling af for meget udbetalte midler (kopi) - 1 eksemplar. på 1 ark.

2. Krav (kopi) - 1 kopi. på 1 ark.

3. Kreditaftale (kopi) - 1 eksemplar. på 5 ark.

4. Kontant depositumkvitteringer (kopier) - 15 stk.