मनोवैज्ञानिक अनुसंधान के अभ्यास में सवाल करने की विधि। प्रश्नावली

परिचय

मुद्दे की प्रासंगिकता
उद्देश्य
सौंपे गए कार्य
विश्लेषणात्मक अवलोकन

विशेष भाग:

І सर्वेक्षण विधि की सामान्य विशेषताएँ
II। प्रश्नावली संकलन के लिए बुनियादी नियम

2.1 प्रश्नावली का विकास
२.२ प्रश्नावली की जाँच।
2.3 सामग्री हैंडलिंग और निष्कर्ष

निष्कर्ष
संदर्भ

परिचय

एक विज्ञान के रूप में इसके गठन के वर्तमान चरण में, मनोविज्ञान समाजशास्त्र और सामान्य मनोविज्ञान में निहित अनुसंधान विधियों का व्यापक उपयोग करता है (उदाहरण के लिए, प्रश्नावली और साक्षात्कार, जनमत सर्वेक्षण, दस्तावेजों का अध्ययन और परीक्षण स्थितियों में अवलोकन)। एक शोध विधि को एक विधि कहा जाता है, सामाजिक और मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं के बारे में आवश्यक जानकारी प्राप्त करने का एक तरीका है। बुनियादी और गैर-बुनियादी अनुसंधान विधियां हैं।

मुद्दे की प्रासंगिकता यह अध्ययन इस तथ्य के कारण है कि मनोवैज्ञानिक के काम के बारे में आधुनिक विचार विभिन्न आवश्यक समस्याओं पर आबादी के सर्वेक्षण के संचालन से जुड़े हैं। सर्वेक्षण के बाद से, मौखिक जानकारी का चयन करने की एक विधि के रूप में, सबसे आम अनुसंधान विधि है, जिसकी मदद से 90% डेटा प्राप्त किया जाता है, भविष्य के मनोवैज्ञानिक के लिए प्रश्नावली विधि के बारे में सामान्य ज्ञान दोनों में महारत हासिल करना बहुत महत्वपूर्ण है और प्रश्नावली तैयार करने की व्यावहारिक क्षमता, जिसके लिए प्रश्नावली तैयार करने के लिए नियमों का विस्तृत अध्ययन आवश्यक है ... काफी लंबे समय तक (साहित्य के अनुसार, व्यावहारिक रूप से संपूर्ण "सोवियत" अवधि), प्रश्नावली सबसे लोकप्रिय सर्वेक्षण पद्धति थी। जैसा कि आप देख सकते हैं, यह विधि आज भी प्रासंगिक है।

उद्देश्य: इस काम का उद्देश्य पूछताछ की विधि का अध्ययन करना है।

सौंपे गए कार्य: 1. सर्वेक्षण विधि की सामान्य विशेषताओं से परिचित हो; 2. प्रश्नावली तैयार करने के लिए बुनियादी नियमों पर विचार करें, प्रश्नावली विकसित करने, प्रश्नावली की जाँच करने, प्रसंस्करण सामग्री और निष्कर्ष निकालने पर विस्तार से ध्यान केंद्रित करें।

विश्लेषणात्मक समीक्षा: पूछताछ मनोविज्ञान में सबसे आम अनुसंधान विधियों में से एक है (बिग व्याख्यात्मक मनोवैज्ञानिक शब्दकोश, 2003)। प्रश्नावली एक संरचनात्मक रूप से संगठित प्रश्नों का समूह है, जिनमें से प्रत्येक तार्किक रूप से अनुसंधान के केंद्रीय कार्य (निकंद्रोव वी.वी., 2002) से जुड़ा हुआ है। एक प्रश्नावली का संकलन करते समय, इसके डिजाइन के नियमों और सिद्धांतों का पालन करना आवश्यक है, साथ ही विभिन्न प्रकार के प्रश्नों की विशेषताओं को जानना, उन्हें सही ढंग से तैयार करने और अधिक पूर्णता प्राप्त करने के लिए तर्कसंगत रूप से उन्हें व्यवस्थित करने में सक्षम होना चाहिए। अध्ययन के तहत वस्तु का सटीक विवरण (नोविकोवा एस।, 1993; शेरेगी एफई, वेर्विंक एल.पी., 1985)

І सर्वेक्षण विधि की सामान्य विशेषताएँ

पूछताछ (फ्रेंच से। एनकेटी, शाब्दिक रूप से - जांच), ठोस सामाजिक अनुसंधान के मुख्य तकनीकी साधनों में से एक; मनोवैज्ञानिक, समाजशास्त्रीय, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, आर्थिक, जनसांख्यिकीय और अन्य अध्ययनों में उपयोग किया जाता है।

मनोविज्ञान में सबसे आम अनुसंधान विधियों में से एक है। सर्वेक्षण आमतौर पर अवलोकन डेटा का उपयोग करके किया जाता है, जो (अन्य अनुसंधान विधियों का उपयोग करके प्राप्त डेटा के साथ) प्रश्नावली के संकलन में उपयोग किया जाता है।

पूछताछ प्रक्रिया के दौरान, प्रश्नावली के लिए चुने गए समूह के प्रत्येक व्यक्ति को प्रश्नावली - प्रश्नावली के रूप में प्रस्तुत प्रश्नों के उत्तर देने के लिए कहा जाता है।

प्रश्नावली एक संरचनात्मक रूप से व्यवस्थित प्रश्नों का समूह है, जिनमें से प्रत्येक तार्किक रूप से अध्ययन के केंद्रीय कार्य से संबंधित है। प्रश्नावली में प्रश्न एक पेशेवर अभिविन्यास (उद्देश्य, रुचियां, शौक), किसी व्यक्ति के नैतिक और मनोवैज्ञानिक गुणों, संचार की शैली और व्यवहार, चरित्रगत विशेषताओं आदि से संबंधित हो सकते हैं।

प्रपत्र के अनुसार, प्रश्नावली के प्रश्नों को इसमें विभाजित किया गया है:

• खुला (मुक्त उत्तर, उदाहरण के लिए: "सेना में सेवा देने के बाद आप क्या करना चाहते हैं?")
• बंद - जवाब प्रश्नावली में दिए गए कई बयानों को चुनने में निहित है।

ओपन एंडेड प्रश्न - जब प्रतिवादी स्वतंत्र रूप से किसी भी प्रतिबंध के बिना प्रस्तावित प्रश्न का उत्तर देता है, उदाहरण के लिए, एक जीवनी प्रश्नावली। प्रश्नों का यह रूप बेहतर है, जब मनोवैज्ञानिक यह नहीं जानता कि अध्ययन के तहत घटना का आकलन क्या हो सकता है, किसी भी अवसर पर सलाह प्राप्त करना चाहता है, एक नौकर की गहराई से सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताओं, स्वतंत्र स्वतंत्र उत्तर।

बंद - यह प्रश्नों का एक रूप है जिसके लिए प्रश्नावली में पूर्व-तैयार उत्तर दिए गए हैं। बंद-समाप्त प्रश्नों के फायदे प्रश्नों की गलतफहमी को बाहर करने की क्षमता है, उत्तरों की तुलनीयता, उत्तरों को भरने और प्राप्त आंकड़ों को संसाधित करने के लिए अपेक्षाकृत आसान रूप। सैनिकों (नाविकों) का अध्ययन करते समय, प्रश्नों के निर्माण के इस प्रकार का उपयोग करना उचित है, साथ ही जब शोधकर्ता स्पष्ट रूप से समझता है कि प्रस्तावित प्रश्न के उत्तर क्या हो सकते हैं।

ओपन एंडेड प्रश्न गहरी अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं,हालांकि, बड़ी संख्या में प्रश्नावली के साथ, वे गैर-मानक उत्तरों के कारण प्रसंस्करण में महत्वपूर्ण कठिनाइयों का कारण बनते हैं।

• प्रतिवादी (प्रतिवादी) की उद्देश्य (शिक्षा, आयु, वेतन, आदि के बारे में; इस मामले में, उत्तर में व्यक्तिपरक विकृतियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए);
• व्यक्तिपरक, जो प्रतिवादी के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक रवैये को प्रकट करता है, उसके जीवन की परिस्थितियों और कुछ घटनाओं के प्रति उसका दृष्टिकोण।

एक नियम के रूप में, सवालों के जवाब गुमनाम हैं।

सर्वेक्षण को कई तरीकों से किया जा सकता है:

• प्रश्नावली कलेक्टर की उपस्थिति में व्यक्तिगत रूप से भरी जाती है;
• कलेक्टर की उपस्थिति में समूह भरने;
• उत्तरदाता अपने दम पर भरते हैं और साथ ही गुमनामी बनाए रखने के लिए प्रश्नावली प्रस्तुत करते हैं;
• "डाक" प्रश्नावली, जब प्रश्नावली सौंप दी जाती है या घर भेज दी जाती है, और फिर मेल द्वारा उत्तरदाताओं को लौटाई जाती है।

बड़े पैमाने पर सर्वेक्षण से पहले, सर्वेक्षण के प्रभाव को बढ़ाने के लिए, एक नियम के रूप में, पायलट सर्वेक्षण (50-100 प्रश्नावली) को असफल ("गैर-कार्य") प्रश्नों को अस्वीकार करने के लिए किया जाता है।

कई प्रकार के प्रश्नावली हैं। प्रश्नावली उनके गुणों और गुणों के उत्तरदाताओं के आत्म-मूल्यांकन पर आधारित है। उत्तर का रूप एक या किसी अन्य व्यक्तिगत संपत्ति, चरित्र लक्षण (पहल, सामाजिकता, चिंता, स्वतंत्रता, आदि) की गंभीरता के बिंदुओं में एक आकलन है। आइए मनोविज्ञान में प्रयुक्त तीन मुख्य प्रकार के प्रश्नावली (चित्र 1) पर ध्यान दें:

• ये प्रश्नावली हैं जो प्रत्यक्ष प्रश्नों से बनी हैं और इनका उद्देश्य विषयों के कथित गुणों की पहचान करना है। उदाहरण के लिए, अपनी उम्र के स्कूली बच्चों के भावनात्मक रवैये की पहचान करने के उद्देश्य से एक प्रश्नावली में, निम्नलिखित प्रश्न का उपयोग किया गया था: "क्या आप अभी एक वयस्क बनना पसंद करते हैं, तुरंत, या क्या आप एक बच्चा बने रहना चाहते हैं और क्यों?"
• ये एक चयनात्मक प्रकार के प्रश्नावली हैं, जहां विषयों को प्रश्नावली के प्रत्येक प्रश्न के लिए कई तैयार किए गए उत्तर दिए जाते हैं; विषयों का कार्य सबसे उपयुक्त उत्तर चुनना है। उदाहरण के लिए, विभिन्न शैक्षणिक विषयों के लिए छात्र के दृष्टिकोण को निर्धारित करने के लिए, आप निम्नलिखित प्रश्न का उपयोग कर सकते हैं: "कौन सा शैक्षणिक विषय सबसे दिलचस्प है?" और संभव उत्तर के रूप में, आप शैक्षणिक विषयों की एक सूची प्रदान कर सकते हैं: "बीजगणित", "रसायन शास्त्र", "भूगोल", "भौतिकी", आदि।
• ये प्रश्नावली हैं - तराजू; प्रश्नावली-तराजू के सवालों का जवाब देते समय, विषय को केवल तैयार किए गए उत्तरों में से सबसे सही का चयन नहीं करना चाहिए, लेकिन प्रस्तावित उत्तरों की शुद्धता को जांचना (अंकों में मूल्यांकन) करना चाहिए। इसलिए, उदाहरण के लिए, "हां" या "नहीं" का उत्तर देने के बजाय, विषयों को उत्तर के पांच-बिंदु पैमाने दिए जा सकते हैं:

5 - आत्मविश्वास से हाँ;
4 - नहीं से अधिक हाँ;
3 - यकीन नहीं है, पता नहीं;
2 - हाँ से अधिक नहीं;
1 - निश्चित रूप से नहीं।

चित्र: 1. मनोविज्ञान में प्रयुक्त प्रश्नावली के प्रकार।

इन तीन प्रकार के प्रश्नावली के बीच कोई बुनियादी अंतर नहीं हैं, वे सभी प्रश्नावली विधि के अलग-अलग संशोधन हैं। हालाँकि, यदि प्रत्यक्ष (और इससे भी अधिक अप्रत्यक्ष) प्रश्नों वाले प्रश्नावली के उपयोग के लिए उत्तर के प्रारंभिक गुणात्मक विश्लेषण की आवश्यकता होती है, जो वर्कआउट के मात्रात्मक तरीकों के उपयोग और प्राप्त आंकड़ों का विश्लेषण करने में बहुत जटिल हो जाता है, तो स्केल प्रश्नावली सबसे औपचारिक प्रकार हैं प्रश्नावली के बाद से, वे सर्वेक्षण डेटा के अधिक सटीक मात्रात्मक विश्लेषण की अनुमति देते हैं।

इस पद्धति का उपयोग करते समय, इस तरह के एक महत्वपूर्ण दोष को ध्यान में रखना आवश्यक है: किसी व्यक्ति को अपना सर्वश्रेष्ठ पक्ष दिखाने और अपनी कमियों को छुपाने की इच्छा के कारण जवाब की उच्चता। बहुविकल्पीय प्रश्नों के एक बंद रूप का उपयोग करना (उदाहरण के लिए, समझौते की डिग्री के अनुसार रैंक: "नहीं, यह बिल्कुल नहीं है," "संभवतः," "सच", "बिल्कुल"), आप सूचनात्मक मूल्य बढ़ा सकते हैं जवाब के।

विशेषज्ञों के एक समूह द्वारा सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, व्यक्तिगत गुणों का आकलन किया जा सकता है। इस सर्वेक्षण पद्धति का लाभ प्राप्त आंकड़ों की अधिक निष्पक्षता में निहित है, क्योंकि विशेषज्ञों के समूह में वे लोग शामिल हैं जो एक व्यक्ति को लंबे समय से और विभिन्न पक्षों से जानते हैं। हालांकि, कई लोगों के साक्षात्कार में समय लगता है और कभी-कभी विशेषज्ञों की क्षमता का निर्धारण करना मुश्किल होता है।

सवाल करना पहले उन्मुखीकरण का एक साधन है, प्रारंभिक टोही का एक साधन है। प्रश्नावली की विख्यात कमियों की भरपाई के लिए, इस पद्धति के अनुप्रयोग को अधिक सार्थक अनुसंधान विधियों के उपयोग के साथ जोड़ा जाना चाहिए, साथ ही बार-बार प्रश्नावली, विषयों से सर्वेक्षण के सही लक्ष्यों को मास्किंग करना आदि।

एक अन्य प्रकार की प्रश्नावली विधि प्रश्नावली है, जिसके प्रश्न विशिष्ट जीवन स्थितियों में उनके कार्यों के उत्तरदाताओं का आकलन करने के उद्देश्य से हैं। डेटा प्रसंस्करण के परिणामस्वरूप, एक विशेषज्ञ मनोवैज्ञानिक साक्षात्कारकर्ता के व्यक्तिगत और व्यक्तिगत गुणों की उपस्थिति और विकास के स्तर के बारे में एक निष्कर्ष बनाता है।

एक अन्य विधि का सार, आमने-सामने पूछताछ, यह है कि प्रश्नावली एक विशेषज्ञ द्वारा प्रश्नावली की उपस्थिति में भरी जाती है। इस पद्धति का नुकसान विशेषज्ञ के उत्तरों पर प्रश्नकर्ता को प्रभावित करने की संभावना है, जो मनोवैज्ञानिक या अन्य अधिकारी के व्यक्तित्व के प्रभाव के तहत लगभग अनपेक्षित रूप से हो सकता है जो साक्षात्कार का संचालन कर रहा है।

II। प्रश्नावली संकलन के लिए बुनियादी नियम

एक प्रश्नावली बनाने की प्रक्रिया की तुलना संगीत वाद्ययंत्र बजाने से की जा सकती है। केवल ध्वनियों की एक निश्चित निश्चित सीमा एक सामंजस्यपूर्ण माधुर्य देगी। एक प्रश्नावली का संकलन करते समय, इसके डिजाइन के नियमों और सिद्धांतों का पालन करना आवश्यक है, साथ ही विभिन्न प्रकार के प्रश्नों की विशेषताओं को जानना, उन्हें सही ढंग से तैयार करने और अधिक पूर्णता प्राप्त करने के लिए तर्कसंगत रूप से व्यवस्थित करने में सक्षम होना चाहिए। अध्ययन के तहत वस्तु का सटीक विवरण।

2.1 प्रश्नावली का विकास

मौजूदा शब्दकोशों में, एक प्रश्नावली प्रश्नों की क्रमबद्ध सूची को संदर्भित करती है। लेकिन उन्हें कैसे व्यवस्थित किया जाए इसके निर्देश सभी जगह नहीं दिए गए हैं। इसलिए, हम इस मुद्दे पर अधिक विस्तार से विचार करेंगे।

प्रश्नावली में तीन भाग होने चाहिए:

1. परिचयात्मक भाग।
2. मुख्य भाग।
3. पासपोर्ट।

परिचयात्मक भाग। परिचयात्मक भाग का मुख्य कार्य प्रश्नावली के सवालों के जवाब देने के लिए प्रतिवादी की इच्छा को जगाना है। परिचयात्मक भाग साक्षात्कारकर्ता के पते के साथ शुरू होता है और इसमें शामिल होता है:

1. अपील (सम्मानित छात्र, निवासी, नागरिक, आदि)।
2. सर्वेक्षण करने वाले संगठन (संस्था) का डेटा।
3. अध्ययन के उद्देश्य और उद्देश्य, साथ ही साथ इन समस्याओं को हल करने का व्यावहारिक महत्व।
4. इन समस्याओं को हल करने में प्रतिवादी की भूमिका का महत्व।
5. गुमनामी की गारंटी (यहां मुख्य बात यह नहीं है कि प्रतिवादी का उपनाम दर्ज किया जाएगा या दर्ज नहीं किया जाएगा, लेकिन यह कि प्रतिवादी से प्राप्त जानकारी उसकी सहमति के बिना दूसरों के सार्वजनिक डोमेन नहीं बन जाएगी)।
6. प्रश्नावली भरने की तकनीक पर निर्देश (अक्सर ये निर्देश प्रश्नों के पाठ में या प्रश्नावली के हाशिये पर भी स्थित होते हैं)।
7. साक्षात्कार के लिए अग्रिम में व्यक्त आभार की अभिव्यक्ति, जो उसे प्रश्नावली को पूरा करने के लिए प्रेरित करती है।

परिचयात्मक भाग बहुत लंबा नहीं होना चाहिए, लेकिन यह किसी भी प्रतिवादी के लिए स्पष्ट और समझने योग्य होना चाहिए, उसे सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए प्रेरित करना चाहिए। हालांकि यह हिस्सा छोटा है, यह बहुत महत्वपूर्ण है। उत्तरदाता की प्रश्नावली का दृष्टिकोण इस बात पर निर्भर करता है कि अपील कैसे की जाती है।

मुख्य हिस्सा। यह प्रश्नावली का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। पहले आम तौर पर तथाकथित "संपर्क प्रश्न" होते हैं, जिनमें से मुख्य उद्देश्य प्रतिवादी को ब्याज देना होता है, ताकि समस्या में उसका समावेश हो सके। इन सवालों को सरल रूप से तैयार किया जाना चाहिए, अर्थात आसान उत्तर मानें। यह प्रश्नावली की शुरुआत में ऐसे सरल प्रश्नों के निर्माण के लिए धन्यवाद है कि उत्तरदाता सबसे महत्वपूर्ण लोगों के लिए तैयार है। सरल से जटिल सवालों के संक्रमण को "फ़नल नियम" कहा जाता है। इसका उपयोग उत्तरदाताओं को धीरे-धीरे प्रश्नावली को पूरा करने के लिए आवश्यक कौशल विकसित करने में मदद करता है।

संपर्क प्रश्नों के बाद, मुख्य प्रश्न हैं। ये सबसे महत्वपूर्ण और कठिन हैं। उनके उत्तर शोधकर्ता को ब्याज की समस्या पर बुनियादी जानकारी प्रदान करते हैं। प्रश्नों की सामग्री अध्ययन के उद्देश्य और उद्देश्यों के अनुरूप होनी चाहिए।

प्रत्येक व्यक्तिगत कार्य के लिए, प्रश्नों के अपने विशिष्ट ब्लॉक को विकसित करना बेहतर होता है। एक ब्लॉक के प्रश्न एक के बाद एक का अनुसरण कर सकते हैं, या वे अन्य ब्लॉकों के प्रश्नों के बीच स्थित हो सकते हैं। प्रश्नों के सबसे कठिन ब्लॉक को प्रश्नावली के सामग्री भाग के बीच में रखा जाना चाहिए।

अंतिम स्थान पर अंतिम प्रश्न हैं, जिनमें से मुख्य कार्य उत्तरदाताओं के मनोवैज्ञानिक तनाव को दूर करना है, जिससे उन्हें लगता है कि बहुत काम किया गया है। प्रतिवादी की संभावित थकान के कारण, ये सबसे सरल प्रश्न होने चाहिए, जिनके उत्तर के लिए एक मजबूत स्मृति तनाव, ध्यान, आदि की आवश्यकता नहीं है।

पासपोर्ट। पासपोर्ट में निम्नलिखित प्रश्न प्रकट होते हैं: लिंग, प्रतिवादी की उम्र, शिक्षा, पेशा, सामाजिक और वैवाहिक स्थिति। किए जा रहे शोध के उद्देश्य और उद्देश्यों के आधार पर, प्रश्नों की संख्या को कम या बढ़ाया जा सकता है। पासपोर्ट को सही ढंग से खींचना इतना आसान नहीं है। आप इसकी संरचना को एक प्रश्नावली से दूसरे में स्थानांतरित नहीं कर सकते।

पासपोर्ट शुरुआत और प्रश्नावली के अंत में दोनों स्थित हो सकते हैं। हालांकि इस मुद्दे पर अभी भी अलग-अलग राय हैं। कुछ विशेषज्ञों का मानना \u200b\u200bहै कि यदि यह प्रश्नावली की शुरुआत में स्थित है, तो प्रतिवादी को संदेह होगा कि प्रश्नावली अनाम है, खासकर यदि प्रश्नावली उत्तर की आंतरिक स्थिति या ज्ञान का पता लगाने के बारे में है। उनका मानना \u200b\u200bहै कि पासपोर्ट के साथ प्रश्नावली शुरू करना न केवल अनैतिक है, बल्कि अनुचित भी है, क्योंकि ये प्रश्न उत्तरदाता को सचेत कर सकते हैं, जो सूचना की विश्वसनीयता को प्रभावित करेगा या प्रश्नावली को भरने से हतोत्साहित भी करेगा।

लेकिन, दूसरी ओर, बिना अपना परिचय दिए बातचीत शुरू करना भी स्वीकार नहीं किया जाता है। सबसे पहले, एक व्यक्ति अपने बारे में कुछ शब्द कहता है (जो कि पासपोर्ट को भरता है), और फिर अन्य गंभीर मुद्दों पर आगे बढ़ता है। और प्रतिवादी के संदेह को "कैसे" दूर करें? बस उसे अपने विवेक पर "अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक" की पंक्ति में भरने के लिए कहकर (यह फिर से वैकल्पिक है कि यह वैकल्पिक है) या इसके बजाय एक निश्चित कोड (विभिन्न अक्षरों और संख्याओं का एक संयोजन) डालें जो केवल प्रतिवादी है खुद पता चल जाएगा।

संचार के अंत में कोई भी विनम्र व्यक्ति जो उसकी पहल पर हुआ और अपने निजी हितों को संतुष्ट करता है, आभार व्यक्त करता है। इसलिए, प्रश्नावली के अंत में, उत्तरदाताओं को सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए धन्यवाद देना उचित है। ये विभिन्न प्रकार के कथन हो सकते हैं: "शोध में भाग लेने के लिए धन्यवाद", "आपकी सहायता के लिए धन्यवाद", "आपके व्यस्त कार्यक्रम के बावजूद, हमारे प्रश्नावली के प्रश्नों का उत्तर देने का समय और अवसर देने के लिए धन्यवाद", आदि। ।

प्रश्नावली के अंत में, आप सर्वेक्षण की उपयोगिता के बारे में पूछ सकते हैं। उदाहरण के लिए: "आपको कितना महत्वपूर्ण लगता है कि यह सर्वेक्षण करना है?" और बाद के सर्वेक्षणों में भाग लेने की पेशकश भी करते हैं।

२.२ प्रश्नावली की जाँच।

प्रश्नावली तैयार होने के बाद, इसकी जाँच होनी चाहिए। प्रश्नावली कुछ नियमों को पूरा करना चाहिए। ये उनमे से कुछ है।

प्रश्नों के शब्दों की जाँच:

• अस्पष्ट शब्दों और विशेष शब्दों से बचा जाना चाहिए। यदि कोई हैं, तो उन्हें समझाया जाना चाहिए या प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए।
• उपयोग की गई श्रेणियों की प्रणाली सभी उत्तरदाताओं के लिए स्पष्ट होनी चाहिए।
• प्रश्नों में दृष्टिकोण नहीं होना चाहिए। उदाहरण: "आप नीरस काम को पसंद नहीं करते हैं, शायद, क्योंकि यह आपको सोचने के लिए नहीं बनाता है ..."।
• यदि प्रश्न व्यवहार या गतिविधि के आकलन से संबंधित है जो समाज में अनुमोदित नहीं है, तो उत्तरदाता को यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि उत्तर निंदा का कारण नहीं होगा। ऐसा करने के लिए, प्रश्न की निम्नलिखित शुरुआत का उपयोग करें: "कुछ का मानना \u200b\u200bहै कि ... दूसरों का मानना \u200b\u200bहै कि ... आपको क्या लगता है?"
• आपको प्रश्न के डिजाइन को उत्तर देने के लिए प्रतिवादी को मनाने की अनुमति नहीं देनी चाहिए। "आप नहीं सोचते? .." - "नहीं, मुझे नहीं लगता ...", "क्या आप नहीं चाहते हैं? .." - "हां, मैं चाहता हूं ..."।
• यदि एक प्रश्न के लिए कई उत्तर विकल्प हैं, तो उन्हें विषयगत ब्लॉकों में विभाजित करने की आवश्यकता है और एक के बजाय कई प्रश्न पूछे जाने चाहिए।
• उत्तर देते समय, आमतौर पर प्रतिवादी का ध्यान पहले और अंतिम उत्तर विकल्पों पर (पहले से पहले के साथ) पर तय होता है, और सभी में से अधिकांश सकारात्मक उत्तर पहले पर होते हैं। इसलिए, यदि संभव हो, तो विकल्प क्रमिक रूप से नहीं, बल्कि यादृच्छिक क्रम में व्यवस्थित करें।
• उत्तरों की विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए, प्रतिवादी को उन्हें खाली करने का अवसर प्रदान करना आवश्यक है, अगर उसके पास ऐसी आवश्यकता है। उत्तर विकल्प का उपयोग करें: "उत्तर देने में कठिनाई"।
• बंद प्रश्नों की जांच करें (जो कि उत्तरों की एक विशिष्ट सूची के साथ है)। प्रतिवादी को अपने स्वयं के संस्करण को जोड़ने की अनुमति देते हुए, उन्हें अर्ध-बंद वाले में बदलना उचित है।
• प्रश्नों को प्रतिवादी के गौरव, गरिमा, या उनके किसी भी प्रतिष्ठित विचार पर चोट नहीं पहुंचनी चाहिए। "आपको नौकरी क्यों पसंद नहीं है ... (इसके बाद एक विशिष्ट राज्य या सार्वजनिक निकाय या व्यक्ति को संकेत दिया गया है)?" इस प्रकार के प्रश्न का उपयोग नहीं करना सबसे अच्छा है। प्रतिवादी इस तरह के सवाल पर नकारात्मक प्रतिक्रिया कर सकता है, और उसकी आगे की राय विकृत हो जाएगी। उदाहरण के लिए, उसे 5-पॉइंट के पैमाने पर कई संगठनों के काम का मूल्यांकन करने के लिए कहें। बेशक, प्रतिवादी को अपनी गतिविधियों का विचार होना चाहिए।

सही ढंग से और शैलीगत रूप से प्रश्नों को वर्तनी देना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, बड़ों से किसी से लिखित पाठ की जाँच करने के लिए कहें।

प्रश्नावली की संरचना की जाँच करना न केवल व्यक्तिगत प्रश्नों की जाँच करना आवश्यक है, बल्कि प्रश्नावली की संपूर्ण संरचना और उसके ग्राफिक डिज़ाइन की भी जाँच करना आवश्यक है। यहां मूलभूत आवश्यकताएं हैं:

• यह जांचना आवश्यक है कि प्रश्नों के उत्तर देने की तकनीक स्पष्ट रूप से उत्तरदाता को बताई गई है या नहीं।
• प्रश्नावली की शुरुआत में प्रश्न सबसे सरल ("संपर्क") होना चाहिए, बीच में - सबसे जटिल और सार्थक, और अंत में - फिर से सरल।
• सवालों के एक ब्लॉक से दूसरे में जाने के लिए, आपको संक्रमणकालीन लोगों का उपयोग करने की आवश्यकता है।
• बेहतर है कि मुख्य और नियंत्रण प्रश्नों को एक के बाद एक न रखें। यदि प्रतिवादी को पता चलता है कि उस पर भरोसा नहीं किया गया है और जाँच की जा रही है, तो इससे बाद की जानकारी की विश्वसनीयता प्रभावित हो सकती है।
• यदि कोई संदेह है कि सभी उत्तरदाता किसी चीज़ में पर्याप्त रूप से सक्षम नहीं हो सकते हैं या यह नहीं कि वे सभी उस समूह से संबंधित होंगे जिसके लिए प्रश्न का इरादा है, तो एक फिल्टर प्रश्न रखा जाना चाहिए।
• फ़िल्टर प्रश्न में उत्तरदाताओं के विभिन्न समूहों के लिए एक संक्रमण सूचक होना चाहिए। उदाहरण के लिए: "केवल सेवानिवृत्त लोग अगले प्रश्न का उत्तर देते हैं।"
• आपको ऐसे प्रश्न नहीं पूछने चाहिए जो उत्तरदाताओं की मेमोरी क्षमता से अधिक हो। ये ऐसी घटनाएँ हो सकती हैं जो बहुत पहले हुई थीं, या फिर, हालाँकि हाल ही में हुई, उन्होंने प्रतिवादी के लिए मौलिक भूमिका नहीं निभाई और इसलिए उन्हें भुला दिया गया। उदाहरण के लिए, सवाल "अपने जिले के डिप्टी का उपनाम लिखें" केवल छोटे ही नहीं, कई उत्तरदाताओं को भ्रमित कर सकता है। साथ ही, चुनावों के बाद पूछे गए इस सवाल से कुछ हद तक मतदाताओं की गतिविधि का पता चलता है।
• एक ही प्रकार के प्रश्नों के संचय की अनुमति न दें (एक सारणी के रूप में वैकल्पिक, बंद, खुले प्रश्न या प्रश्नों की संख्या)। इससे प्रतिवादी की थकान होती है, जिससे एकरसता की भावना पैदा होती है। इस मामले में, सभी प्रकार के संभावित प्रश्नों का व्यापक उपयोग करना आवश्यक है।
• जनता की राय की क्षमता की एक अवधारणा है। उदाहरण के लिए, किसी को कानून के मसौदे के बारे में नहीं पूछना चाहिए अगर यह प्रकाशित नहीं किया जाता है, या उन घटनाओं के बारे में जो प्रतिवादी ने सामना नहीं किया है।

प्रश्नावली के ग्राफिक डिजाइन की जाँच:

• पाठ का फ़ॉन्ट "अंधा" नहीं होना चाहिए, अर्थात, पढ़ना मुश्किल है (अन्यथा, कई उत्तरदाताओं, विशेष रूप से नेत्रहीन, प्रश्नावली का जवाब नहीं देंगे)।
• प्रश्न के पाठ को प्रिंट करना बेहतर होता है और किसी भिन्न फ़ॉन्ट में इसके संभावित उत्तर, प्रश्न के पाठ को बड़े या बोल्ड फ़ॉन्ट में हाइलाइट करना, और इटैलिक में उत्तर की पसंद, अर्थात्, इटैलिक में या बस में छोटा है।
• एक विशेष फ़ॉन्ट में सिमेंटिक प्रश्नों के लिए स्पष्टीकरण लिखना भी बेहतर है ताकि प्रतिवादी उन पर ध्यान आकर्षित कर सकें।
• ओपन एंडेड और सेमी-क्लोज्ड सवालों के जवाब देने के लिए पर्याप्त साफ लाइनें होनी चाहिए। यह इस पर कागज बचाने के लायक नहीं है, प्रतिवादी के पास जवाब देने के लिए पर्याप्त स्थान नहीं हो सकता है।
• यह अनुशंसा की जाती है कि सारणीबद्ध रूप में प्रश्नों को पंक्तिबद्ध किया जाए ताकि उत्तरदाता उत्तर देते समय भ्रमित न हों। इससे इन सवालों के जवाबों को संसाधित करना आसान हो जाएगा।
• विकल्पों की लंबाई भी उत्तरों को प्रभावित करती है, इसलिए उन्हें रेखांकन संतुलित करने की आवश्यकता होती है, डॉट्स की एक श्रृंखला को नीचे रखा जाता है।
• प्रश्न के उत्तर के आधे भाग को दूसरे पृष्ठ पर स्थानांतरित नहीं किया जाना चाहिए।

इसके अलावा, इसे ध्यान में रखना आवश्यक है, और कई नियम हैं जो किसी भी प्रकार के प्रश्नावली बनाने की सुविधाओं का निर्धारण करते हैं:

• अपनी भविष्यवाणी बढ़ाने के लिए प्रश्नावली विकसित करने से पहले, आगामी अनुसंधान के उद्देश्य और उद्देश्यों को स्पष्ट रूप से समझना आवश्यक है;
• प्रश्नावली के प्रश्न उत्तरदाताओं (उम्र, शिक्षा, सामाजिक मूल, राष्ट्रीय विशेषताओं, आदि) के विकास और जीवन के अनुभव के स्तर के अनुरूप होना चाहिए;
• प्रश्नावली नीरस और रूढ़ नहीं होनी चाहिए। प्रस्तुत प्रश्नों में उत्तर विकल्पों की संख्या, एक नियम के रूप में, 5-6 से अधिक नहीं होनी चाहिए, और प्रश्नावली भरने के लिए अनुमानित समय 30 मिनट से अधिक नहीं होना चाहिए। प्रश्नावली को विकसित करते समय, बंद या खुले प्रश्नों का उपयोग किया जाता है।

ध्यान! अंत में पूर्ण प्रश्नावली की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए, एक पायलट (या पायलट) अध्ययन करना आवश्यक है। इस उद्देश्य के लिए, लोगों के एक छोटे समूह का साक्षात्कार करना पर्याप्त है। पायलट अनुसंधान, प्रश्नों के शब्दों और सामग्री की स्पष्टता, उत्तर विकल्पों के सेट की पूर्णता और उनकी व्यवस्था के अनुक्रम को स्पष्ट करने में मदद करता है।

जाँच से न केवल अनावश्यक प्रश्नों की पहचान करने और बहिष्कृत करने की अनुमति मिलती है जो आमतौर पर अध्ययन के तहत समस्या से संबंधित हैं या नहीं, बल्कि यह भी निर्धारित करते हैं कि उत्तरदाताओं के लिए कौन से प्रश्न सबसे कठिन होंगे और उन्हें अधिक सुलभ बनाने का प्रयास करेंगे। याद रखें कि एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया प्रश्नावली एक सफल केस स्टडी के लिए एक शर्त है।

2.3 सामग्री हैंडलिंग और निष्कर्ष

सामग्री प्रसंस्करण की समस्याओं में से एक नमूना आबादी के आवश्यक और पर्याप्त आकार का निर्धारण है। अनुसंधान अभ्यास साबित करता है कि गणितीय आँकड़ों के तंत्र का उपयोग अनिश्चितता को कम कर सकता है, लेकिन समस्या को हल नहीं कर सकता है।

निम्नलिखित आवश्यकताओं को एक नियम के रूप में लिया जाना चाहिए: "नमूना आकार प्रत्येक प्राथमिक के लिए कम से कम 100 टिप्पणियों और प्रत्येक माध्यमिक वर्गीकरण घटक के लिए कम से कम 20-50 अवलोकन प्रदान करना चाहिए।" प्राथमिक वर्गीकरण घटक सबसे महत्वपूर्ण के अनुरूप हैं, और माध्यमिक वाले इस अध्ययन में अपनाई गई क्रॉस-वर्गीकरण की कम से कम महत्वपूर्ण कोशिकाओं के अनुरूप हैं।

यह निर्धारित करना आवश्यक है कि विश्लेषण के लिए सर्वेक्षण के परिणामों के लिए कौन और किस मात्रा में साक्षात्कार किया जाना चाहिए। हालांकि, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि कथन: जितने अधिक लोगों का साक्षात्कार किया जाता है, बेहतर परिणाम, पूरी तरह से सच नहीं है। परिणामों की सटीकता और विश्वसनीयता निर्भर करती है, सबसे पहले, नमूना आकार पर नहीं, बल्कि इसकी संरचना या संरचना पर। नमूने की संरचना (संरचना) इसके गठन की विधि द्वारा निर्धारित की जाती है। गठन की विधि आकार की तुलना में नमूने की बहुत अधिक महत्वपूर्ण विशेषता है।

प्रश्नावली के दौरान प्राप्त सामग्री को संसाधित किया जाना चाहिए, अर्थात, उत्तर की सामग्री को अनुसंधान कार्यक्रम के अनुसार व्यवस्थित किया जाना चाहिए। यदि सूचना का मैनुअल प्रसंस्करण किया जाता है, तो अग्रिम सहायक तालिकाओं और मैट्रीस में तैयार करना आवश्यक है, जिसके उपयोग से प्राथमिक सामग्री के प्रसंस्करण में बहुत तेजी आती है और सुविधा होती है। उदाहरण के लिए, निम्न तालिका का उपयोग "पासपोर्ट" (अनुभाग "लिंग" और "आयु समूह") से डेटा को संसाधित करने के लिए किया जा सकता है।

तालिका 1. - लिंग और उत्तरदाताओं की आयु पर डेटा

एक अलग उम्र टूटना भी संभव है।

यदि प्रश्नावली में कई खुले प्रश्न हैं,फिर आपको पहले एक कॉलम में प्राप्त उत्तरों को लिखना चाहिए, और फिर उन्हें व्यवस्थित करें, उन उत्तरों की संख्या की गिनती करें जो लगभग सामग्री में समान हैं। आमतौर पर वे प्रश्नावली के प्रत्येक आइटम के उत्तर को सारांशित करते हैं और उत्तरदाताओं की संख्या के उनके प्रतिशत की गणना करते हैं। प्रतिशत की गणना कम से कम 100 लोगों, एक प्रतिशत के दसवें - 1000 और अधिक से की जाती है।

इस घटना में कि आप उत्तरदाताओं की विभिन्न श्रेणियों की राय का अध्ययन करना चाहते हैं, सर्वेक्षण की तैयारी और परिणामों को संसाधित करना अधिक कठिन है, इसे कंप्यूटर पर निष्पादित करना बेहतर है। यदि आप प्रश्नावली की सामग्री को संसाधित करने के लिए एक कंप्यूटर का उपयोग करने का इरादा रखते हैं, तो आपको पहले एक विशेष कार्यक्रम की रचना या खरीद करनी होगी जो निर्दिष्ट मानदंडों के अनुसार कंप्यूटर में दर्ज किए गए डेटा को व्यवस्थित करता है। कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के मामले में, प्रश्नावली का एक उपयुक्त रूप आवश्यक है, जिसमें प्रतिवादी अपने उत्तरों को चिह्नित करेगा। इससे जानकारी को एनकोड करना और कंप्यूटर डेटाबेस में दर्ज करना आसान हो जाता है।

यह आवश्यक नहीं है, लोगों के एक छोटे समूह का साक्षात्कार करने के बाद, परिणामों को सामान्य करने के लिए, यह देखते हुए कि पूरी आबादी की राय का पता चला है। लेकिन आप अभी भी एक विचार प्राप्त करते हैं कि उत्तरदाता क्या सोचते हैं, और आप डेटा का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप किसी भी प्राधिकारी को एक पत्र भेजते हैं और, एक तर्क के रूप में, ध्यान दें कि आपने जिन तीन सौ नागरिकों का साक्षात्कार लिया था, उनमें से 2/3 ने आपको ...

निष्कर्ष निकालने के चरण में, संसाधित और व्यवस्थित डेटा को विभिन्न दस्तावेजों, रिपोर्ट, तालिकाओं, आदि के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। यह डिज़ाइन विधि आपको सामान्यीकृत सामग्रियों का विश्लेषण करने और सही निष्कर्ष निकालने की अनुमति देती है। इसके अलावा, प्रसंस्करण के बाद प्राप्त सामग्री को लेखों में प्रतिबिंबित किया जा सकता है, स्थानीय प्रशासन या अन्य विभागों की प्रासंगिक समिति को ज्ञापन।

कुछ अधिकारियों को सर्वेक्षण डेटा भेजते समय, उनका उपयोग बातचीत के दौरान करते हैं, यह इंगित करना सुनिश्चित करें कि कितने लोगों का साक्षात्कार हुआ और कैसे उत्तर वितरित किए गए (उत्तरदाताओं की संख्या के प्रतिशत के रूप में)। वस्तुनिष्ठ जानकारी के साथ, प्रश्नावली या साक्षात्कार के माध्यम से प्राप्त निवासियों के आकलन को पूरक करना बहुत महत्वपूर्ण है।

निष्कर्ष

इस परीक्षण कार्य में, विषय पर विचार किया गया था: "पूछताछ"। कार्य के दौरान, सर्वेक्षण पद्धति की सामान्य विशेषताओं पर विचार किया गया था। इस बिंदु के विचार के निष्कर्ष में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रश्नावली विधि का निर्विवाद लाभ द्रव्यमान सामग्री का तेजी से अधिग्रहण है, जो हमें कई सामान्य परिवर्तनों का पता लगाने की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए, शैक्षिक की प्रकृति के आधार पर प्रक्रिया, आदि प्रश्नावली विधि का नुकसान यह है कि यह प्रकट करने की अनुमति देता है, एक नियम के रूप में, कारकों की केवल ऊपरी परत: सामग्री, प्रश्नावली और प्रश्नावली (विषयों से सीधे संबंधित प्रश्न) का उपयोग करते हुए, शोधकर्ता को कई का विचार नहीं दे सकता है। मनोविज्ञान से संबंधित पैटर्न और कारण निर्भरता (छवि 2)।

अंजीर। 2 सर्वेक्षण विधि के फायदे और नुकसान।

विशेष भाग का दूसरा बिंदु प्रश्नावली संकलन के लिए बुनियादी नियमों के लिए समर्पित था। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उच्च गुणवत्ता वाले प्रश्नावली को विकसित करने के लिए, विशेषज्ञ के पास सैद्धांतिक ज्ञान, कार्य अनुभव और क्षमताएं होनी चाहिए। विकासशील प्रश्नावली की समस्या को हल करने के तरीके साहित्य में पर्याप्त विवरण में वर्णित हैं, जिन्हें ढूंढना और महारत हासिल करना चाहिए। लेकिन किसी भी तरह से सैद्धांतिक ज्ञान अनुभव की कमी या कमी की भरपाई नहीं करता है।

अधिकांश सवालों के जवाब दिए जा सकते हैं, लेकिन असली समस्या यह है कि क्या उनका कोई मतलब है। बेकार उत्तर न पाने के लिए, आपको उत्तरदाता से उन सवालों को पूछना होगा जो उसके लिए मायने रखते हैं।

उपरोक्त के अनुसार, प्रश्नावली के निर्माण के लिए बुनियादी नियम इस प्रकार हैं: प्रश्नों द्वारा कवर किए गए विषयों का तार्किक क्रम; प्रतिवादी की रुचि सवाल से सवाल तक बढ़नी चाहिए; बहुत कठिन या अंतरंग प्रश्नों की अनुपस्थिति; सर्वेक्षण समूह के शैक्षिक स्तर पर प्रश्नों के शब्दों का पत्राचार; बंद प्रश्नों में, सभी संभावित उत्तर प्रदान किए जाने चाहिए; प्रश्नों की कुल संख्या बहुत बड़ी नहीं होनी चाहिए - प्रश्नावली उत्तरदाता को बोर या परेशान नहीं करना चाहिए।

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सर्वेक्षण का एक स्वतंत्र और बहुत सामान्य रूप एक प्रश्नावली है, अर्थात्। प्रश्नों की एक सूची के साथ पूर्व-तैयार फ़ॉर्म भरना।

प्रश्नावली उन सवालों की एक सूची है जिनका साक्षात्कारकर्ता (उत्तरदाता) को जवाब देना चाहिए। प्रश्नावली का संकलन एक बड़े शोध कार्य से पहले किया जाता है, जिसे समाजमिति के कार्यों में वर्णित किया जाता है, जिसका उद्देश्य प्रतिवादी के मनोविज्ञान को ध्यान में रखना है, एक रूप या किसी अन्य प्रश्न पर उसकी प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करना, उसकी ईमानदारी की डिग्री और एक असमान उत्तर तैयार करने की क्षमता। जवाब के सेट को अध्ययन के तहत समस्या को चिह्नित करना चाहिए। मार्केटिंग में मतदान एक सामान्य सर्वेक्षण पद्धति है। इसका लाभ इस तथ्य में निहित है कि प्रसंस्करण प्रतिक्रियाओं के परिणामस्वरूप, अध्ययन के तहत घटना की एक मात्रात्मक, सांख्यिकीय विशेषता प्राप्त की जा सकती है, और कारण संबंधों की पहचान और मॉडलिंग की जा सकती है।

संभावित प्रश्नों की सूची सख्त विनियमन को परिभाषित करती है। प्रत्येक संकलक, लक्ष्य, अनुसंधान की वस्तु और अपनी क्षमताओं के आधार पर, अपने स्वयं के सेट और प्रश्नों का उत्तर प्रदान करता है। हालांकि, प्रतीत होने वाली अराजकता के साथ, कुछ नियम और कानून हैं जो प्रत्येक शोधकर्ता को पालन करना चाहिए।

एक प्रश्नावली सिर्फ सवालों की एक सूची नहीं है। यह बहुत पतला और लचीला उपकरण है। इसके लिए सावधानीपूर्वक अध्ययन की आवश्यकता है। सब कुछ महत्वपूर्ण है: प्रश्नों के प्रकार और शब्दांकन, उनका क्रम और संख्या, शुद्धता और प्रासंगिकता। एक सक्षम प्रश्नावली का विकास एक से कई हफ्तों के काम में हो सकता है। अध्ययन शुरू करने से पहले, एक परीक्षण प्रश्नावली - "एरोबैटिक्स" का संचालन करना आवश्यक है, जिसका उद्देश्य प्रश्नावली को हालत में लाना, त्रुटियों को खत्म करना, अशुद्धि, अस्पष्टता और प्रमुख तत्व हैं। पायलट अध्ययन का दायरा आमतौर पर उत्तरदाताओं की अनुमानित संख्या के 5% को प्रभावित करता है।

प्रश्नावली को आकर्षित करना एक जटिल शोध प्रक्रिया है जिसमें लक्ष्य निर्धारित करना, परिकल्पना प्रस्तावित करना, प्रश्न तैयार करना, एक नमूना विकसित करना, एक प्रश्नावली विधि का निर्धारण करना आदि शामिल हैं। प्रश्नावली मौखिक रूप से बाहर की जा सकती है, अर्थात। रजिस्ट्रार प्रतिवादी के शब्दों (अभियान विधि) के अनुसार स्वयं फॉर्म भरता है। एक अन्य रूप लिखा गया है (स्व-पंजीकरण विधि), जब प्रतिवादी अपने स्वयं के हाथ से एक प्रश्नावली भरता है, जो मेल (पत्राचार विधि) द्वारा भेजा जाता है। इस (सस्ती) विधि का नुकसान गलत तरीके से पूरा किए गए प्रश्नावली का एक निश्चित प्रतिशत है। इसके अलावा, कुछ प्रश्नावली बिल्कुल भी नहीं लौटी हैं। कभी-कभी उत्तरदाताओं का चयनात्मक चलना भी नियंत्रित होता है। प्रश्नावली विधि का उपयोग तब भी किया जाता है जब पैनल का आयोजन, व्यापार संवाददाताओं के साथ काम करना। प्रश्नावली विशेषज्ञों, विशेषज्ञों आदि द्वारा भरी जाती है।

आमतौर पर प्रश्नावली मुद्रित प्रश्नों के साथ एक तालिका के रूप में होती है और एक उत्तर के लिए मुक्त स्थान (प्रश्नावली बहु-पृष्ठ हो सकती है)। पारंपरिक योजना में तीन ब्लॉक शामिल हैं:

परिचय (सर्वेक्षण का उद्देश्य, उत्तरदाताओं के बारे में जानकारी: नाम, विशेषताओं, पता, सर्वेक्षण की गुमनामी की गारंटी और उत्तरों की गोपनीयता);

सर्वेक्षण के विषय (मुख्य भाग) को चिह्नित करने वाले प्रश्नों की सूची;

उत्तरदाताओं (अपेक्षित भाग, या पासपोर्ट-टिक) के बारे में जानकारी।

प्रस्तावना (प्रस्तावना), संक्षिप्त रूप में, बताती है कि अनुसंधान का संचालन कौन कर रहा है और क्यों, फर्म, इसकी प्रतिष्ठा और सर्वेक्षण के लक्ष्य क्या हैं। इस बात पर जोर देना अच्छा होगा कि उत्तरदाताओं के उत्तरों का उपयोग उनके स्वयं के हितों में किया जाएगा, और सर्वेक्षण की पूर्ण गुमनामी को आश्वस्त करने के लिए।

परिचय प्रश्नावली को भरने और इसे वापस करने के निर्देश देता है। यह शोधकर्ताओं द्वारा प्रतिवादी को दिए गए समय के लिए आभार भी व्यक्त करता है। यदि सर्वेक्षण मेल द्वारा किया जाता है, तो परिचय कवर पत्र के रूप में लिखा जा सकता है।

प्रश्नावली के मुख्य भाग को विकसित करते समय, आपको प्रश्नों की सामग्री, उनके प्रकार, संख्या, प्रस्तुति का क्रम, नियंत्रण प्रश्नों की उपस्थिति पर ध्यान देना चाहिए। प्रश्नों की सामग्री को सर्वेक्षण के विषय को चिह्नित करना चाहिए। लेकिन यहां प्रश्नावली को यथासंभव पूरा करने की इच्छा और जवाब पाने के लिए एक यथार्थवादी अवसर के बीच एक उचित समझौता करना आवश्यक है। प्रश्नावली के मुख्य भाग को मोटे तौर पर दो ब्लॉकों में विभाजित किया जा सकता है, कभी-कभी उन्हें "मछली" और "डिटेक्टर" कहा जाता है।

"मछली" - यह वह भाग है जिसमें प्रश्न होते हैं, जिसके लिए वास्तव में अनुसंधान शुरू किया गया था।

"डिटेक्टर" प्रश्नावली को भरने के साथ-साथ साक्षात्कारकर्ताओं की शालीनता और व्यावसायिकता को ध्यान में रखते हुए उत्तरदाताओं की सावधानी, गंभीरता और स्पष्टता की जांच के लिए डिज़ाइन किए गए नियंत्रण प्रश्नों से युक्त होते हैं। पहले से ज्ञात उत्तरों के साथ डुप्लिकेट प्रश्न, परस्पर विरोधी स्थिति, प्रश्नों का एक क्रम हो सकता है। केवल ग्राहकों, शोधकर्ताओं और साक्षात्कारकर्ताओं के बीच पूर्ण विश्वास के मामले में, और शोध विषय की सादगी और सहिष्णुता के साथ, "डिटेक्टर" के बिना करना संभव है। अध्ययन की विश्वसनीयता बढ़ाने का एक निश्चित तरीका प्रश्नावली के पाठ में एक संपर्क फोन नंबर छोड़ने का अनुरोध शामिल करना है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, महानगरीय उत्तरदाताओं के 30 से 60% और प्रांतीय उत्तरदाताओं के 15 से 25% तक इसका जवाब देते हैं। और यह सत्यापन के लिए पर्याप्त से अधिक है।

अपेक्षित भाग (पासपोर्ट) में उत्तरदाताओं से संबंधित जानकारी शामिल है: आयु, लिंग, एक विशेष वर्ग से संबंधित, व्यवसाय, वैवाहिक स्थिति, नाम और पता - व्यक्तियों के लिए, और संगठनों के लिए: आकार, स्थान, उत्पादन की दिशा और आर्थिक गतिविधियों, स्थिति संगठन में प्रतिवादी, उसका नाम। इसके अलावा, प्रश्नावली की पहचान करना आवश्यक है, अर्थात्। इसे एक नाम दें, सर्वेक्षण की तिथि, समय और स्थान, साक्षात्कारकर्ता का नाम इंगित करें।

प्रश्नों की संख्या इष्टतम होनी चाहिए, अर्थात जानकारी की पूर्णता प्रदान करना, लेकिन अत्यधिक नहीं, जो सर्वेक्षण को अधिक महंगा बनाता है (एक उचित समझौता आवश्यक है)। प्रश्नों को एक शानदार तरीके से लिखा जाना चाहिए ताकि उत्तरदाताओं को अपमानित या अलार्म न करें, या उनसे नकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बन सकें।

प्रश्नावली के प्रश्नों को स्वतंत्रता की डिग्री, उत्तरों की प्रकृति और प्रश्नों के रूप के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है। उन्हें खुले में विभाजित किया जाता है, जब उत्तर बिना किसी प्रतिबंध के मुक्त रूप में दिया जाता है, और बंद कर दिया जाता है, जब उत्तर विकल्पों की सूची की पेशकश की जाती है, जिसमें से एक या कई (उत्तर के "प्रशंसक") चुने जाते हैं। वैकल्पिक प्रश्न अक्सर किए जाते हैं, जिनका उत्तर दिया जाता है: "हाँ", "नहीं", "मुझे नहीं पता।" सर्वेक्षण में एक महत्वपूर्ण भूमिका इरादों और राय के बारे में सवालों के जवाब में निभाई जाती है, जिनके जवाब में तथ्यों और कार्यों के बारे में सवालों की तुलना में स्वतंत्रता की एक बड़ी डिग्री की अनुमति होती है। कभी-कभी फ़िल्टरिंग प्रश्नों को उत्तरदाताओं में से कुछ को काटने के लिए कहा जाता है। उदाहरण के लिए, यदि प्रश्न "क्या आपके पास कोई उत्पाद है?" - प्रतिवादी जवाब "नहीं", फिर उसके गुणों के मूल्यांकन के बारे में प्रश्न अनावश्यक हैं। अंत में, किसी भी प्रश्नावली में नियंत्रण प्रश्न होते हैं जिनका उपयोग उत्तरों की विश्वसनीयता का आकलन करने के लिए किया जाता है। प्रश्नों का सूत्रीकरण एक श्रमसाध्य शोध कार्य है जिसमें उच्च योग्यता और विलोपन की आवश्यकता होती है, समाजमिति की मूल बातों का ज्ञान। यह एक रचनात्मक गतिविधि है जो यांत्रिक नकल की अनुमति नहीं देती है। प्रश्नावली को प्रश्नावली विकास योजना, टेबल लेआउट, मॉडल विकल्पों से जोड़ा जाना चाहिए। प्रश्नावली के विकास में, सांख्यिकीय विधियों का उपयोग किया जाता है (समूह, सहसंबंध-प्रतिगमन विश्लेषण, आदि)।

खुला प्रश्न - प्रश्नावली का सवाल, जिसकी मदद से प्राथमिक विपणन जानकारी एकत्र की जाती है; यह प्रतिवादी को अपने स्वयं के शब्दों में उत्तर देने की अनुमति देता है, जो उत्तरार्द्ध को उत्तर देने के लिए पर्याप्त स्वतंत्र महसूस करने की अनुमति देता है, उदाहरण देने के लिए। उत्तरदाताओं को गर्म करने के लिए प्रश्नावली की शुरुआत में अक्सर खुले प्रश्न दिए जाते हैं। हालांकि, ध्यान रखें कि उन्हें संभालना मुश्किल है।

ओपन-एंडेड प्रश्नों के लिए पाँच विकल्प हैं:

सरल ओपन एंडेड प्रश्न ("आप क्या सोचते हैं ...?");

शब्द का मेल;

प्रस्ताव की पूर्णता;

कहानी का समापन, ड्राइंग;

थीमैटिक अपीयरेंस टेस्ट (प्रतिवादी को एक चित्र दिखाया गया है और उसके बारे में एक कहानी के साथ आने के लिए कहा गया है, उसकी राय में, इस पर क्या हो रहा है या हो सकता है)।

ऐसे सवालों में, कोई पूर्वाग्रह नहीं है, एक निश्चित जवाब देने की इच्छा है। हालांकि, इस प्रकार के प्रश्नों के उत्तर के लिए समय के काफी बड़े निवेश की आवश्यकता होती है, क्योंकि वे आमतौर पर नए, अतिरिक्त प्रश्न उठाते हैं। इसके अलावा, प्राप्त प्रतिक्रियाओं की व्याख्या विभिन्न तरीकों से की जा सकती है। इसलिए, उन्हें अक्सर प्रश्नावली में उपयोग नहीं किया जाता है।

बंद सवाल - प्रश्नावली का सवाल, जिसकी मदद से - प्राथमिक विपणन जानकारी एकत्र की जाती है; इसमें सभी संभावित उत्तर शामिल हैं, जिसमें से प्रतिवादी अपना स्वयं का चयन करता है। बंद-समाप्त प्रश्नों के तीन प्रकार हैं:

वैकल्पिक (द्विभाजित)। "हां" या "नहीं" जैसे उत्तर को मानता है, कोई तीसरा नहीं दिया गया है (सरल, बंद, वैकल्पिक प्रश्न)। वैकल्पिक प्रश्नों का उपयोग करना बहुत आसान है। उनकी व्याख्या सरल और असंदिग्ध है;

कई विकल्प, उदाहरण के लिए: "आप अपनी बचत कहां रखते हैं?", जहां निम्नलिखित उत्तर हैं: "बैंक में"; "एक बीमा कंपनी में"; "बिल्डिंग कंपनी में"; "मकान" जिसमें से आप चुन सकते हैं (क्रॉस आउट, लीव, \u200b\u200bसर्कल)। बहुभिन्नरूपी प्रश्नों का मुख्य नुकसान सभी संभावित उत्तरों, विशेषताओं या कारकों को तैयार करने में कठिनाई है;

स्केल प्रश्न। किसी भी पैमाने की उपस्थिति मानता है: मूल्यांकन (उत्कृष्ट, अच्छा, संतोषजनक, बुरा, भयानक); महत्व (असाधारण, महत्वपूर्ण, मध्यम, छोटा, नगण्य); लैर्ट स्केल (बिल्कुल सहमत, निश्चित नहीं, असहमत, सच नहीं)।

प्रश्नों के रूप के अनुसार, दो समूह प्रतिष्ठित हैं: 1) तथ्यों या कार्यों के बारे में; 2) राय और इरादे। विशेष रूप से, पहले शामिल किए गए खरीद (इसके प्रकार और आकार), उत्तरदाता के उपयोग में सामान की उपलब्धता, खरीद लागत, जिस मूल्य पर सामान खरीदा गया था, इत्यादि में प्रश्न शामिल हैं। खरीदारों के इरादों और राय के बारे में प्रश्न तैयार करना बहुत मुश्किल है, जो बदल सकते हैं, और कठोर रूप से व्यक्त नहीं किए जाने चाहिए।

प्रश्नावली में एक महत्वपूर्ण भूमिका तथाकथित को सौंपी गई है छानने ऐसे प्रश्न जो पूछे जाते हैं यदि कुछ प्रश्न सभी उत्तरदाताओं पर लागू नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए: "क्या आपके पास यह उत्पाद है?" यदि "नहीं", तो "क्या आप इसे खरीदने जा रहे हैं?" यह स्पष्ट है कि दूसरा प्रश्न और उसके बाद के सभी को केवल उन लोगों को संबोधित किया जाता है जिन्होंने पहले नकारात्मक उत्तर दिया था।

कभी-कभी तथाकथित सारणीबद्ध प्रश्न पेश किए जाते हैं - विभिन्न प्रश्नों का संयोजन, तालिका के रूप में उनका डिज़ाइन।

चित्रण के रूप में, अंजीर। 2.4 प्रश्नावली का एक लेआउट प्रस्तुत करता है, जिसका उद्देश्य उपभोक्ताओं से कपड़ों के बाजार के बारे में जानकारी प्राप्त करना है।

विस्तार

प्रश्नावली में प्रश्नों की प्रस्तुति के अनुक्रम के संबंध में, प्रश्नावली को कठिन या व्यक्तिगत प्रश्नों के साथ या उन प्रश्नों के साथ शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है जो उत्तरदाताओं के लिए दिलचस्प नहीं हैं; इस तरह के सवालों को बीच में या प्रश्नावली के अंत में पूछे जाने की सिफारिश की जाती है। पहले सवाल पर उत्तरदाताओं को दिलचस्पी होनी चाहिए। यह वांछनीय है कि प्रश्नों को एक निश्चित तार्किक अनुक्रम में प्रस्तुत किया जाता है, जो व्यक्तिगत विषयों के पूर्ण संभव विचार के लिए अनुमति देता है। अगले विषय में परिवर्तन कुछ परिचयात्मक वाक्यांश से शुरू होना चाहिए। प्रश्नावली में ऐसे प्रश्न नहीं होने चाहिए जिनका वे उत्तर नहीं देना चाहते हैं, उनका उत्तर नहीं दिया जा सकता है या उन्हें उत्तर की आवश्यकता नहीं है। कभी-कभी आप अप्रत्यक्ष प्रश्न पूछकर अपनी इच्छित जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इसलिए, प्रतिवादी की आय के बारे में एक सीधा सवाल पूछने के बजाय, वे पूछते हैं कि वह किस सामाजिक समूह को खुद को (उच्च-आय, अच्छी तरह से, मध्यम-आय, कम-आय, आदि) मानता है।

प्रश्नों का निर्माण एक जटिल और समय लेने वाली नौकरी है जिसमें उच्च योग्यता, अर्थशास्त्र, सांख्यिकी और समाजमिति का ज्ञान और कुछ साहित्यिक क्षमताओं की आवश्यकता होती है। इस तथ्य के बावजूद कि एक समान सर्वेक्षण सिद्धांत हैं, मौजूदा नमूनों को यांत्रिक रूप से कॉपी करना असंभव है।

प्रश्नावली के डिजाइन पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए, जो कभी-कभी असफल, असुविधाजनक हो जाता है: सिमेंटिक ब्लॉक एक दूसरे से अलग नहीं होते हैं, एक खराब पठनीय फ़ॉन्ट चुना जाता है, कोड के लिए कोई स्थान नहीं है, आदि। यदि आप समय पर इन कारकों पर ध्यान नहीं देते हैं, तो साक्षात्कारकर्ता का काम, और फिर कोडर, ऑपरेटर मुश्किल हो जाएगा और यहां तक \u200b\u200bकि त्रुटियों का कारण बन सकता है।

प्रश्नावली भेजना / वितरित करना एक गंभीर समस्या हो सकती है। व्यापार मेलों के दौरान, दुकान के फर्श पर, सड़क पर, आदि। प्रश्नावली सभी को मौके पर भरने और कर्मचारियों में से किसी को वापस करने के अनुरोध के साथ सौंपी जाती है। यह अनिवार्य रूप से एक यादृच्छिक, पुनरावृत्ति नमूना है, जिनमें से विशेषताओं को प्रश्नावली वापस किए जाने के बाद निर्धारित किया जाएगा। स्वाभाविक रूप से, इन प्रश्नावली में न्यूनतम प्रश्नों को शामिल करना चाहिए और सामग्री में सरल होना चाहिए। बहुत बार, एक परीक्षण विपणन के दौरान एक सर्वेक्षण किया जाता है। कभी-कभी प्रश्नावली एक लोकप्रिय प्रकाशन में आंसू-बंद लेबल के रूप में एम्बेडेड होती है। यदि आपके पास एक निश्चित उद्यम या संस्थान के प्रबंधन के साथ अच्छे संबंध हैं, तो यह आपके कर्मचारियों के बीच प्रश्नावली को वितरित करने में आपकी सहायता कर सकता है।

अंजीर। 2.5 है। प्रश्नावली संगठन योजना

एक व्यापक रूप से इस्तेमाल की जाने वाली विधि मेलबॉक्सों में प्रश्नावली का लेआउट है (संभवतः पोस्टमैन के साथ समझौते द्वारा)। आमतौर पर, इस मामले में, या तो यांत्रिक नमूने का उपयोग किया जाता है (उदाहरण के लिए, हर दसवां पताका), या सीरियल नमूना (उन घरों का चयन किया जाता है जिनमें प्रश्नावली का निरंतर वितरण किया जाता है)। किसी भी मामले में, प्रश्नावली की गैर-वापसी की संभावना के लिए प्रदान करना आवश्यक है (कुल संख्या का 50% तक)। मेल द्वारा प्रश्नावली की वापसी अग्रिम में भुगतान की जाती है।

यह देखते हुए कि प्रश्नावली का विकास एक रचनात्मक कार्य है, इसकी योजना पहले से तैयार की गई है और चर्चा की गई है, जो विपणन अनुसंधान के सामान्य उद्देश्यों और लक्ष्यों से जुड़ी है। निम्नलिखित आरेख प्रश्नावली प्रक्रिया (चित्रा 2.5) में कार्यों के एक निश्चित अनुक्रम को दर्शाता है।

सर्वेक्षण की लागत काफी अधिक है। तो, कंसल्टिंग फर्म मैककेशू और सोत्रापु के अनुसार, ये लागत उत्तरदाताओं की संख्या (तालिका 2.7) पर निर्भर करती है।

तालिका 2.7 सर्वेक्षण की लागत

वित्तीय दृष्टिकोण से, उत्तरदाताओं के बड़े समूह अधिक कुशल हैं, और यह प्रति उत्तरदाता की लागत की गणना से पुष्टि की जाती है।

परीक्षण प्रश्न

1. सर्वेक्षण किसे कहते हैं? आप किस प्रकार के सर्वेक्षणों को जानते हैं?

2. फोकस समूह किस उद्देश्य से बनाए गए हैं?

3. समूहों को केंद्रित करने के लिए प्रतिभागियों को आकर्षित करने के लिए क्या मानदंड हैं?

4. एक साक्षात्कारकर्ता के लिए क्या आवश्यकताएं हैं?

5. प्रश्नावली का निर्माण कैसे किया जाता है? इसकी संरचनाओं का नाम बताइए।

परीक्षण

1. पैनल है:

क) कंपनी के प्रबंधक के कार्यालय की लकड़ी चौखटा;

बी) सड़क का हिस्सा;

ग) व्यक्तियों / उद्यमों का एक स्थायी नमूना।

2. सर्वग्राही है:

क) इंग्लैंड में डबल डेकर बस;

बी) एक बदलते मतदान कार्यक्रम के साथ एक पैनल;

ग) एक स्थायी मतदान कार्यक्रम के साथ एक पैनल।

3. प्रश्न करना है:

a) तालिका के रूप में दिए गए प्रश्नों के लिखित उत्तरों के रूप में एक सर्वेक्षण;

बी) प्रतिवादी के जीवनी डेटा का अध्ययन;

ग) प्रश्नों की सूची तैयार करना।

4. सामग्री विश्लेषण है:

क) दस्तावेज़ विश्लेषण के मात्रात्मक तरीके;

बी) ग्रंथ सूची संबंधी जानकारी;

ग) सूची में जानकारी के स्रोत के लिए खोज।

5. प्रश्न / उत्तर के प्रशंसक का उद्देश्य है:

क) तार्किक क्रम में व्यवस्थित खुले प्रश्नों की एक सूची दें;

ख) सुझाए गए उत्तरों के साथ बंद प्रश्नों की सूची में से एक या अधिक विकल्प चुनें;

c) उन प्रश्नों की एक सूची दें, जिनके उत्तर संख्या के रूप में दिए गए हैं।

विषय: "पूछताछ - शैक्षणिक अनुसंधान की एक विधि के रूप में। प्रश्नावली और प्रश्नों के प्रकार "

सामग्री

परिचय

प्रासंगिकता। प्रश्न प्रत्यक्ष (साक्षात्कार) के दौरान अध्ययन के तहत वस्तु के बारे में जानकारी एकत्र करने का एक तरीका है या अप्रत्यक्ष (प्रश्न) शिक्षक और उत्तरदाता (साक्षात्कारकर्ता) के बीच शैक्षणिक संचार है, जो उत्तरदाताओं के लक्ष्यों से उत्पन्न प्रश्नों के उत्तरदाताओं के उत्तर दर्ज करके है। और अनुसंधान के उद्देश्य।

इसकी सहायता से, ऐसी जानकारी प्राप्त करना संभव है जो हमेशा दस्तावेजी स्रोतों में परिलक्षित नहीं होती है या प्रत्यक्ष अवलोकन के लिए उपलब्ध नहीं होती है। आवश्यक होने पर पूछताछ का सहारा लिया जाता है, और अक्सर जानकारी का एकमात्र स्रोत एक व्यक्ति होता है - एक प्रत्यक्ष प्रतिभागी, प्रतिनिधि, अध्ययन किए गए घटना या प्रक्रिया का वाहक। इस विधि के माध्यम से प्राप्त मौखिक (मौखिक) जानकारी बहुत समृद्ध है और आम तौर पर गैर-मौखिक जानकारी से अधिक विश्वसनीय है। मात्रात्मक प्रक्रिया और विश्लेषण करना आसान है, जो इसके लिए व्यापक रूप से कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का उपयोग करना संभव बनाता है। विधि का लाभ इसकी बहुमुखी प्रतिभा भी है। यह इस तथ्य में निहित है कि सर्वेक्षण व्यक्तियों की गतिविधियों और उनकी गतिविधियों के परिणामों के उद्देश्यों को पंजीकृत करता है। यह सब उन लाभों के साथ पूछताछ करने की विधि प्रदान करता है जो अवलोकन की विधि या दस्तावेज़ विश्लेषण की विधि में निहित नहीं हैं।

वैज्ञानिक उपलब्धियों और प्रकाशनों का विश्लेषण इंगित करता है कि अनुसंधान विधियों की प्रणाली द्वारा माना जाता है: एम.आई. कुज़नेत्सोवा, ई.ई. कोचुरवा, ई.ए. मिखालेव, पी.आई. पिडकासिस्टी और अन्य।

अध्ययन का उद्देश्य: सर्वेक्षण पद्धति की विशेषताओं पर विचार करें।

कार्य: 1. प्रश्नावली के सार को प्रकट करें।

2. सर्वेक्षण विधि के फायदे और नुकसान पर विचार करें।

3. प्रश्नावली में रखे गए प्रश्नों के प्रकारों का विश्लेषण करें।

1. सर्वेक्षण विधि का सार

प्रश्नावली विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए प्रश्नावली का उपयोग करके सामग्री के बड़े संग्रह की एक विधि है। यह एक प्रकार का सर्वेक्षण है, जो प्रतिवादी को अपने स्वयं के हाथ से प्रश्नावली के प्रश्नों के साथ एक विशेष रूप भरने के लिए प्रदान करता है, जिसमें प्रतिवादी के बारे में सामाजिक-जनसांख्यिकीय प्रकृति की जानकारी भी होती है।

प्रश्नावली के मुख्य प्रकार प्रतिभागियों की मात्रा में भिन्न होते हैं, प्रश्नावली भरने का तरीका और सूचना के संग्रह के दौरान संचार का तरीका। यदि सर्वेक्षण में अपवाद के बिना, एक निश्चित प्रक्रिया में भाग लेने वाले या पूरे सामाजिक समूह, सामूहिक आदि सभी का सर्वेक्षण शामिल है, तो ऐसे सर्वेक्षण को निरंतर कहा जाता है। कम संख्या में लोगों के साथ काम करते समय इसका अधिक उपयोग किया जाता है।

प्रत्यक्ष पूछताछ में उत्तरदाताओं द्वारा स्वयं प्रश्नावली की प्रतिक्रियाओं की रिकॉर्डिंग शामिल है, और अप्रत्यक्ष - यदि ये उत्तर प्रश्नकर्ता द्वारा दर्ज किए जाते हैं। इस मामले का उपयोग उस मामले में किया जाता है जब चोट, खराब दृष्टि, उम्र और इस तरह के कारण उसे स्वयं करना मुश्किल या असंभव होता है।

व्यक्तिगत प्रश्नकर्ता प्रश्नकर्ता और उत्तरदाता के बीच सीधे संवाद का प्रावधान करता है, और शोधकर्ता की उपस्थिति में प्रश्नावली भरी जाती है। पूछताछ करने का यह तरीका सबसे सुविधाजनक और जानकारीपूर्ण है, यह प्रश्नावली को प्रश्नावली भरने की शुद्धता और पूर्णता की जांच करने में सक्षम बनाता है, यदि आवश्यक हो, तो प्रतिवादी को अतिरिक्त सलाह प्रदान करने के लिए।

व्यक्तिगत के समान ही समूह और व्यक्तिगत प्रश्नावली भी हैं, जिन्हें शोधकर्ता और उत्तरदाताओं के बीच सीधे संवाद की भी आवश्यकता होती है। समूह प्रश्नावली के दौरान, जो स्कूली बच्चों, उनके माता-पिता, छात्रों, एक शैक्षणिक संस्थान के कर्मचारियों के साक्षात्कार के दौरान सबसे आम है, प्रतिभागियों को एक कमरे में एक निश्चित समय पर 20 लोगों के समूह में इकट्ठा किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक के साथ एक साक्षात्कारकर्ता काम करता है । इस तरह के एक सर्वेक्षण से जानकारी एकत्र करने की प्रक्रिया को नियंत्रित करना संभव हो जाता है, साथ ही समय और धन की बचत होती है। यदि एक शहर में उत्तरदाताओं को इकट्ठा करना संभव नहीं है, तो सर्वेक्षण प्रत्येक व्यक्ति के साथ किया जाता है।

पत्राचार प्रश्नावली का उपयोग करते समय, प्रश्नावली उत्तरदाता को प्रश्नावली छोड़ देती है और वह शोधकर्ता की अनुपस्थिति में इसे भरता है। उदाहरण के लिए, एक प्रश्नावली छात्रों के साथ माता-पिता के लिए एक प्रश्नावली भेजती है। इस प्रकार का प्रश्नावली प्रतिवादी से विश्वसनीय व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करने की गारंटी नहीं देता है।

प्रेस प्रश्नावली पत्रिकाओं और अखबारों के पन्नों पर प्रश्नावली के पाठ के प्रकाशन के लिए प्रदान करता है, जिसमें पूर्ण प्रश्नावली पते पर भेजने का अनुरोध है। डाक प्रश्नावली के मामले में, प्रश्नावली मेल द्वारा कुछ चुनिंदा लोगों को समूह में भेजी जाती है, चुनिंदा रूप से, जवाब देने और उन्हें मेल द्वारा वापस करने के अनुरोध के साथ। पूछताछ करने के ये तरीके अप्रभावी हैं, क्योंकि औसतन लगभग 5% प्रश्नावली वापस आ जाती हैं, इसलिए, इस तरह के सर्वेक्षण की प्रतिनिधित्व, सूचना सामग्री और निष्पक्षता के बारे में बात करना आवश्यक नहीं है।

हैंडआउट प्रश्नावली एक अनुपस्थित प्रश्नावली से मिलती जुलती है, क्योंकि प्रश्नावली प्रत्येक प्रतिभागी को प्रश्नावली देती है, शोध के लक्ष्यों और उद्देश्यों के बारे में बताती है, प्रश्नावली भरने की तकनीक पर सलाह देती है और उन्हें वापस करने के समय और विधि के बारे में उत्तरदाता से सहमत होती है।

प्रश्नावली में तीन मुख्य भाग होते हैं: परिचयात्मक भाग, मुख्य भाग और "पासपोर्ट"। सर्वेक्षण के भविष्य की प्रभावशीलता में एक अत्यंत महत्वपूर्ण भूमिका परिचयात्मक भाग को सौंपी जाती है, क्योंकि यह सर्वेक्षण प्रक्रिया के प्रति उत्तरदाता के सामान्य दृष्टिकोण, उसके मानसिक रवैये, गंभीरता और कर्तव्यनिष्ठता को प्रस्तुत करता है। परिचयात्मक भाग का मुख्य उद्देश्य उत्तर प्रदान करने के लिए व्यक्ति की इच्छा को प्रेरित करना है। अधिकतर यह प्रश्नावली के शीर्षक पृष्ठ पर स्थित होता है, यह लैकोनिक है और इसमें एक परिचय शामिल है, जो उस संगठन को इंगित करता है जो सर्वेक्षण का आयोजन कर रहा है, इसका उद्देश्य और उद्देश्य, अध्ययन के तहत समस्या को हल करने के महत्व और भूमिका को दर्शाता है। उत्तरदाता, प्रश्नावली भरने के लिए नियमों को इंगित करता है और शोध में भाग लेने के लिए उत्तरदाता का आभार व्यक्त करता है। ... विशेष रूप से इसे प्रश्नावली की गुमनामी के पहलू पर ध्यान दिया जाना चाहिए, या प्रतिवादी की राय और अन्य जानकारी जो वह प्रदान करता है। प्रतिवादी को यह गारंटी देना आवश्यक है कि यह जानकारी, विशेष रूप से एक निजी, गोपनीय प्रकृति, उसकी सहमति के बिना दूसरों के लिए उपलब्ध नहीं होगी।

मुख्य भाग एक शोधकर्ता के लिए प्रश्नावली का सबसे महत्वपूर्ण, सबसे जानकारीपूर्ण हिस्सा है, क्योंकि यह वह है जो सार्थक जानकारी प्रदान करता है, जिसका विश्लेषण और व्याख्या की जाती है, अर्थात यह कुछ निष्कर्ष तैयार करने के आधार के रूप में कार्य करता है। मुख्य भाग को पारंपरिक रूप से तीन घटकों में विभाजित किया गया है: पहला, तथाकथित संपर्क प्रश्न तैयार किए गए हैं, वे सरल हैं, बस तैयार किए गए हैं। उनका मुख्य उद्देश्य प्रतिवादी को ब्याज देना है, उसे समस्या में शामिल करना, उसे प्रश्नावली भरने की तकनीक का परीक्षण करने का अवसर देना।

प्रश्न धीरे-धीरे अधिक जटिल हो रहे हैं, लेकिन साक्षात्कारकर्ता इसके लिए पहले से ही तैयार हैं। प्रश्नों के दूसरे समूह में मुख्य हैं - सबसे कठिन प्रश्न।

इन सवालों की सामग्री अध्ययन के उद्देश्य और उद्देश्यों से मेल खाती है और शोधकर्ता को अध्ययन के तहत समस्या के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करती है। यदि कई कार्यों को हल करना आवश्यक है, तो पहले प्रत्येक कार्य के लिए प्रश्नों के समूह तैयार किए जाते हैं, लेकिन उन्हें प्रश्नावली में या तो ब्लॉक में रखा जा सकता है, या अन्य ब्लॉकों से प्रश्नों के साथ मिलाया जा सकता है, हालांकि, उन्हें केवल बीच में स्थित होना चाहिए मुख्य भाग का।

प्रश्नावली का मुख्य भाग अंतिम प्रश्नों के साथ समाप्त होता है। यह प्रश्नावली की एक खामी पर ध्यान देने योग्य है, जो कठिनाई स्तर के संदर्भ में प्रश्नों की ऐसी व्यवस्था के साथ प्रकट होता है। चूँकि सभी प्रश्न तार्किक रूप से परस्पर जुड़े होते हैं और विषय धीरे-धीरे विचार के लिए संकुचित हो जाता है, इसलिए बाद के प्रश्नों पर पिछले प्रश्नों का पारस्परिक प्रभाव होता है, जो धीरे-धीरे समग्र चित्र को विकृत करता है।

प्रश्नों के इस प्रभाव को इको प्रभाव के लिए विकिरण प्रभाव कहा जाता है।

और, अंत में, एक "पासपोर्ट", जिसमें पेशे, शिक्षा, आयु, लिंग, सामाजिक मूल, वैवाहिक स्थिति, निवास स्थान आदि के बारे में प्रश्न हैं, इस जानकारी की मात्रा और प्रकृति किसी विशेष अध्ययन के उद्देश्य और उद्देश्य पर निर्भर करती है । "पासपोर्ट" बनाना इतना आसान नहीं है जितना पहली नज़र में लगता है। अनुसंधान के परिणामों के विश्लेषण के दौरान यह जानकारी बहुत महत्वपूर्ण होती है कि पहचानी गई प्रतिक्रियाओं (विचारों, व्यवहार) और निश्चित रूप से लोगों के निवास स्थान या उनके धर्म, उम्र या प्रकृति के बीच कुछ पैटर्न, विशेषता रुझान और संबंधों की पहचान करने के लिए। गतिविधि। इसीलिए कुछ समूहों में प्रश्नों, ग्रेडेशन (कक्षाओं) की सूची पर स्पष्ट रूप से विचार किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, जब विशिष्ट एचएचई में विभिन्न आयु वर्गों के छात्रों की आगे की शिक्षा के लिए पाठ्यक्रम के हितों और योजनाओं का अध्ययन किया जाता है, तो 12 से 15 या 14 या 16 साल तक की उम्र के अंतराल को शामिल किया जा सकता है।

2. प्रश्नावली के फायदे और नुकसान

सर्वेक्षण के फायदे हैं:

प्रश्नकर्ता के व्यक्तित्व से उत्तरदाता के उत्तर की स्वतंत्रता, उसकी विश्वदृष्टि, मूल्य अभिविन्यास, और पसंद;

प्रतिवादी के प्रश्न पर सोचने और उत्तर को चुनने (चुनने) के लिए पर्याप्त समय;

एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए प्रश्नावली का उपयोग एक उपकरण के रूप में जिसमें उचित गुणवत्ता की विशेषताएं हैं, जो प्रश्नकर्ता के अनुभव की कमी के कारण परिणाम पर प्रभाव को कम करता है;

प्रारंभिक विचारशीलता, प्रश्नों का संतुलन जो प्रश्नावली में तैयार किए गए हैं (इसके उच्च गुणवत्ता वाले विकास के अधीन);

मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला, असीमित समय, जैसे कि जब साक्षात्कार;

डेटा एकत्र करने और उनके बाद के सांख्यिकीय प्रसंस्करण के लिए प्रक्रिया का मानकीकरण करने की संभावना, जो प्रबंधन निर्णय लेने के लिए इस जानकारी का उपयोग करना और भारित निष्कर्ष तैयार करना संभव बनाता है (उत्तरदाताओं का एक नमूना बनाने के लिए सभी नियमों के अधीन, एक प्रश्नावली प्रक्रिया का संचालन और एक उपकरण के रूप में प्रश्नावली की गुणवत्ता)।

विभिन्न प्रकार के प्रश्नावली विश्वसनीयता और विश्वसनीयता के अलग-अलग डिग्री की जानकारी प्राप्त करना संभव बनाते हैं, जो विभिन्न मामलों में प्रश्नावली प्रक्रियाओं की ख़ासियत के कारण स्वाभाविक है। यह स्पष्ट है कि प्रश्नावली सर्वेक्षण, जो प्रतिवादी (एस) के एक संक्षिप्त ब्रीफिंग के बाद उनकी उपस्थिति में एक अनुभवी साक्षात्कारकर्ता द्वारा आयोजित किया जाता है, और शोधकर्ता द्वारा अपने स्वयं के हाथ से प्रश्नावली एकत्र की जाती है और इसकी भरने की जाँच की जाती है (जो है) प्रश्नावली प्रत्यक्ष, व्यक्तिगत और व्यक्तिगत है) में उच्च गुणवत्ता वाले गुण हैं और इसका उपयोग तब किया जा सकता है जब किसी विशिष्ट स्थिति या घटना का मात्रात्मक अध्ययन किया जाता है।

हालाँकि, प्रश्नावली के कुछ सामान्य नुकसान भी हैं:

जानकारी प्राप्त करने की प्रक्रिया में लचीली प्रतिक्रिया की असंभवता, इसे दूसरे पक्ष में स्थानांतरित करना, अधिक दिलचस्प पहलुओं के लिए जो शोधकर्ता के लिए प्रासंगिक हैं;

पोस्टल प्रश्नावली का उपयोग करने या प्रश्नावली के निराकरण के मामले में एक अपूर्ण या आंशिक रूप से पूर्ण प्रश्नावली की वापसी;

कुछ प्रकार के प्रश्नावली के उपयोग में कुछ प्रतिबंधों का अस्तित्व, जो प्राप्त आंकड़ों की विश्वसनीयता को कम करता है (उदाहरण के लिए, उत्तरदाताओं के सवालों के अनुसार प्रश्नावली द्वारा प्रश्नावली भरना - बच्चों, बीमार व्यक्तियों, आदि) द्वारा प्रश्नावली भरना। पोस्टिंग या प्रेस पूछताछ के दौरान अन्य व्यक्ति और कुछ अन्य।

3. प्रश्नावली में प्रश्नों के प्रकार

आइए संक्षेप में विभिन्न प्रकार के प्रश्नों, उनकी विशेषताओं और उद्देश्य पर विचार करें।

बंद - ये प्रश्नावली के प्रश्न हैं, यदि प्रश्नावली में कई उत्तर विकल्प हैं। उत्तरदाता को चयनित विकल्प या प्रतिक्रिया कोड को रेखांकित या सर्कल करना चाहिए। इस तरह के प्रश्न भविष्य के मशीन प्रसंस्करण और परिणामों के सांख्यिकीय प्रसंस्करण के लिए सुविधाजनक हैं, लेकिन इसके नुकसान भी हैं।

उदाहरण के लिए, प्रश्न:

"आपने अपने स्वास्थ्य देखभाल संस्थान के शिक्षकों के काम के अनुभव को लोकप्रिय बनाने के लिए कौन सी अतिरिक्त गतिविधियाँ की हैं?"

अपनी सूचना सामग्री को बेहतर बनाने के लिए, अर्ध-बंद प्रश्न को लागू करने के लिए ऐसी स्थिति में सिफारिश करना संभव है, निर्दिष्ट सूची को "अन्य (संकेत दें जो लोग)" के साथ जोड़ते हैं, जो आवश्यक होने पर, एक खुली प्रतिक्रिया प्रदान करता है प्रतिवादी से। बिल्कुल असंगत "जवाब नहीं दे सकता है" या "पता नहीं" के बजाय "अन्य" लाइन बहुत अधिक उपयुक्त है।

और अंत में, ओपन-एंडेड उत्तर प्रश्नावली में उत्तर के लिए कोई विकल्प नहीं देते हैं, प्रतिवादी स्वयं ही एक छोटा उत्तर तैयार करता है। उदाहरण के लिए, "आप अपने स्वास्थ्य देखभाल संस्थान के प्रशासन की प्रभावशीलता का आकलन किन मानदंडों से करते हैं?"

एक सीधा प्रश्न आपको उत्तरदाता से प्रश्नों की सीधी जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है और आमतौर पर एक व्यक्तिगत रूप में तैयार किया जाता है। उदाहरण के लिए, "क्या आपने कार्यक्रम के भीतर विशिष्ट प्रशिक्षक प्रशिक्षण प्राप्त किया है?"

अप्रत्यक्ष प्रश्न इस तरह से तैयार किया जाता है कि यह प्रतिवादी को एक निश्चित समूह की स्थिति से अपनी राय व्यक्त करने की अनुमति देता है, सामूहिक। अक्सर, आपको जो जानकारी चाहिए वह एक के माध्यम से नहीं बल्कि प्रश्नों की एक श्रृंखला के माध्यम से प्राप्त की जाती है।

यह फ़ॉर्म अधिक बार उपयोग किया जाता है जब प्रश्न उत्तरदाता के व्यक्तिगत जीवन से संबंधित होते हैं, अंतरंग प्रश्न, कुछ नकारात्मक घटनाओं के प्रति दृष्टिकोण, आदि। इस मामले में, वे यह नहीं पूछते हैं कि प्रतिवादी स्वयं एक विशेष स्थिति में कैसे व्यवहार करेगा, लेकिन यह कैसे संबंधित है यह स्थिति या उसके अन्य परिचितों, सहयोगियों, दोस्तों की घटना।

जाँच - परिणाम। उपरोक्त कमियों के बावजूद, निगरानी अध्ययन में प्राथमिक जानकारी एकत्र करने की एक विधि के रूप में प्रश्नावली, प्रदर्शन मूल्यांकन बहुत व्यापक हो गया है, विशेष रूप से हाल के वर्षों में दुनिया भर में नागरिक प्रक्रियाओं की गहनता के कारण, बड़ी संख्या में जनमत सर्वेक्षण और जैसे ।

निष्कर्ष:

इस प्रकार, हमने निम्नलिखित पाया।

एक प्रश्नावली एक व्यापक प्रकार की नैदानिक \u200b\u200bऔर अनुसंधान विधियां हैं, जिन्हें विषयवस्तु से संबंधित प्रश्नों की एक श्रृंखला के रूप में वितरित किया जाता है, एक निश्चित तरीके से, खुले या बंद प्रकार में, जिसमें जनसांख्यिकीय प्रकृति (तथाकथित "पासपोर्ट") और एक अपील शामिल हैं प्रतिवादी को। एक पेशेवर संकलित प्रश्नावली को पहले से विकसित निर्माण के आधार पर विकसित किया जाता है जो निदान घटना, आवश्यक विशेषताओं और प्रतिवादी के व्यवहार के रूपों को अनुकरण करता है।

प्रश्नावली एक पूरी है, कुछ गुणों को दर्शाने वाले प्रश्नों का योग नहीं है और शोधकर्ता के अनुरोध पर प्रश्नावली में रखा गया है।

सर्वेक्षण पद्धति के फायदे और नुकसान दोनों हैं।

लेकिन, अपूर्णता के बावजूद, यह पद्धति व्यापक हो गई है, खासकर हाल ही में।

उपयोग की सूची की सूची:

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अनुलग्नक

तालिका एक

मूल अवधारणा

3. सर्वेक्षण के प्रकार: पूछताछ और साक्षात्कार। प्रश्नावली का परिचयात्मक भाग सर्वेक्षण की प्रभावशीलता और सूचना सामग्री में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, सर्वेक्षण प्रक्रिया के प्रति उत्तरदाता का एक सामान्य सकारात्मक दृष्टिकोण, उसकी मानसिक मनोदशा, गंभीरता और कर्तव्यनिष्ठा का स्वरूप होना चाहिए। प्रश्नावली का मुख्य भाग शोधकर्ता के लिए प्रश्नावली का सबसे जानकारीपूर्ण हिस्सा है, सार्थक जानकारी प्रदान करता है, जिसका विश्लेषण और व्याख्या की जाती है, कुछ निष्कर्षों और सिफारिशों के शोधकर्ता (विश्लेषक, विशेषज्ञ) द्वारा तैयार किए गए आधार के रूप में कार्य करता है।

बोलियुबश य.वाई।, बुलाख प्रथम .., मृगा एम.जी., फिलोनचुक आई.एफ. शैक्षणिक मूल्यांकन और परीक्षण। नियम, मानक, जिम्मेदारी। वैज्ञानिक प्रकाशन। - К।: मास्टर-क्लास, 2007 ।-- 104 पी।

4. व्यक्तिगत प्रश्नकर्ता प्रश्नकर्ता और उत्तरदाता के बीच सीधे संवाद का प्रावधान करता है, और शोधकर्ता की उपस्थिति में प्रश्नावली भरी जाती है। सवाल करने का यह तरीका सबसे सुविधाजनक और सूचनात्मक है, यह प्रश्नावली को प्रश्नावली भरने की शुद्धता और पूर्णता की जांच करने की अनुमति देता है, उनकी मात्रा

शिक्षा शास्त्र। शैक्षणिक विश्वविद्यालयों और शैक्षणिक कॉलेजों / एड के छात्रों के लिए पाठ्यपुस्तक। पी। आई। Perky। - एम।: शैक्षणिक रूस का समाज, - २००6. - 132 पी।

5. अप्रत्यक्ष प्रश्न - इस तरह से तैयार किया गया है कि प्रतिवादी एक निश्चित समूह की स्थिति से अपनी राय व्यक्त करने की अनुमति देता है, सामूहिक।

मिखलीशेव ई.ए. शैक्षणिक निदान के वैचारिक तंत्र के लिए // शैक्षणिक निदान। - 2006. - नंबर 2। - 25 पी।

6. सर्वेक्षण - जानकारी एकत्र करने का सबसे लोकप्रिय तरीका, जो विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करना संभव बनाता है जो सांख्यिकीय प्रसंस्करण के अधीन है। सर्वेक्षण करने की विधि के अनुसार, उन्हें प्रश्नावली में विभाजित किया जाता है, जिसके लिए प्रतिवादी को अपने स्वयं के हाथ से प्रश्नावली और साक्षात्कार के सवालों के साथ एक विशेष फॉर्म भरने की आवश्यकता होती है, जिसके दौरान प्रतिवादी मौखिक रूप से प्रश्नों का उत्तर देता है, और साक्षात्कारकर्ता उत्तर को रिकॉर्ड करता है। ।

7. "पासपोर्ट" - प्रश्नावली का एक संरचनात्मक हिस्सा, जिसमें पेशे, शिक्षा, आयु, लिंग, सामाजिक मूल, वैवाहिक स्थिति, निवास स्थान और इसी तरह के प्रश्न शामिल हैं।

बोलियुबश य.वाई।, बुलाख प्रथम .., मृगा एम.जी., फिलोनचुक आई.एफ. शैक्षणिक मूल्यांकन और परीक्षण। नियम, मानक, जिम्मेदारी। वैज्ञानिक प्रकाशन। - के।: मास्टर-क्लास, 2007 ।-- 211 पी।

8. प्रत्यक्ष प्रश्न में उत्तरदाताओं द्वारा स्वयं प्रश्नावली की प्रतिक्रियाओं को रिकॉर्ड करना शामिल है, और अप्रत्यक्ष - यदि ये उत्तर प्रश्नकर्ता द्वारा दर्ज किए गए हैं। इस मामले का उपयोग उस मामले में किया जाता है जब चोट, खराब दृष्टि, उम्र और इस तरह के कारण उसे स्वयं करना मुश्किल या असंभव होता है।

कुज़नेत्सोवा एम.आई., कोचुरोवा ई.ई. शैक्षणिक निदान और नैदानिक \u200b\u200bसामग्रियों के एक सेट का आयोजन करने की पद्धति जो बच्चों को स्कूल में पढ़ने के लिए तत्परता निर्धारित करती है। - इंटरनेट संसाधन -।

9. प्रश्नावली की संरचना: परिचयात्मक, मुख्य भाग और "पासपोर्ट"।

शिक्षा शास्त्र। शैक्षणिक विश्वविद्यालयों और शैक्षणिक कॉलेजों / एड के छात्रों के लिए पाठ्यपुस्तक। पी। आई। Perky। - एम।: शैक्षणिक रूस का समाज, - २००6.- 611 पी।

10. एक पैमाना एक निश्चित संख्यात्मक प्रणाली में वस्तुओं के गुणों को मापने के परिणामों को ठीक करने का एक साधन है, जिसमें व्यक्तिगत परिणामों के बीच संबंध समान संख्या में व्यक्त किए जाते हैं। ऑर्डर करने की प्रक्रिया में, नमूने के प्रत्येक तत्व को एक निश्चित बिंदु (तथाकथित स्केल इंडेक्स) सौंपा गया है, जो स्केल पर इस परिणाम की स्थिति निर्धारित करता है।

कुज़नेत्सोवा एम.आई., कोचुरोवा ई.ई. शैक्षणिक निदान और नैदानिक \u200b\u200bसामग्रियों के एक सेट का आयोजन करने की पद्धति जो बच्चों को स्कूल में पढ़ने के लिए तत्परता निर्धारित करती है। - इंटरनेट संसाधन -।

11. स्केलिंग - अध्ययन की विशेषताओं के लिए अंकों या अन्य संख्यात्मक संकेतकों का असाइनमेंट। स्केलिंग अध्ययन किए गए घटना के उच्चतम और निम्नतम चरणों को निर्धारित करने में मदद करता है, यह घटना और प्रक्रियाओं की तीव्रता की पहचान करना संभव बनाता है, और आपको स्केल स्तरों का उपयोग करके गुणात्मक डेटा को संख्यात्मक रूप से प्रतिबिंबित करने की अनुमति देता है।

शिक्षा शास्त्र। शैक्षणिक विश्वविद्यालयों और शैक्षणिक कॉलेजों / एड के छात्रों के लिए पाठ्यपुस्तक। पी। आई। Perky। - एम।: शैक्षणिक रूस का समाज, - २००6.- 429 पी।

किसी भी सामाजिक या सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अनुसंधान का संचालन करते समय प्रश्न करना मूलभूत तकनीकी साधनों में से एक है। इसके अलावा, यह सर्वेक्षण के सबसे सामान्य प्रकारों में से एक है, जिसमें प्रश्नकर्ता के पाठ के माध्यम से शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संचार होता है।

प्रश्नावली के प्रकार

कई वर्गीकरण हैं जिनके अनुसार यह प्रश्नावली वितरित करने के लिए प्रथागत है।

उत्तरदाताओं की संख्या से

1. व्यक्तिगत प्रश्न - एक व्यक्ति का साक्षात्कार किया जाता है।
2. समूह सर्वेक्षण - कई लोगों का साक्षात्कार लिया जाता है।
3. ऑडिटोरियल प्रश्नावली एक प्रकार का प्रश्नावली है जो इस तरह से आयोजित किया जाता है कि प्रक्रिया के नियमों के अनुसार प्रश्नावली भरने के लिए एक कमरे में एकत्रित लोगों का एक समूह शामिल होता है।
4. बड़े पैमाने पर पूछताछ - सैकड़ों से कई हजार लोग भाग लेते हैं।

उत्तरदाताओं के साथ संपर्क के प्रकार से

1. पूर्णकालिक - सर्वेक्षण एक सर्वेक्षणकर्ता की भागीदारी के साथ आयोजित किया जाता है।
2. पत्राचार - साक्षात्कारकर्ता अनुपस्थित है।
3. मेल द्वारा प्रश्नावली भेजना।
4. प्रेस में प्रश्नावली का प्रकाशन।
5. इंटरनेट सर्वेक्षण।
6. निवास, कार्य आदि के स्थान पर प्रश्नावली का वितरण और संग्रह।
7. ऑनलाइन सर्वेक्षण।

इस पद्धति के सकारात्मक और नकारात्मक दोनों पक्ष हैं। फायदे में परिणाम प्राप्त करने की गति और अपेक्षाकृत कम सामग्री लागत शामिल है। प्रश्नावली के नुकसान यह हैं कि प्राप्त जानकारी बहुत व्यक्तिपरक है और इसे विश्वसनीय नहीं माना जाता है।

मनोविज्ञान में पूछताछ का उपयोग कुछ जानकारी प्राप्त करने के लिए किया जाता है। प्रतिवादी के साथ मनोवैज्ञानिक का संपर्क कम से कम है। यह हमें यह कहने की अनुमति देता है कि सर्वेक्षण का संचालन करने वाले विशेषज्ञ का व्यक्तित्व किसी भी तरह से मनोवैज्ञानिक सर्वेक्षण के दौरान प्राप्त परिणामों को प्रभावित नहीं करता है।

मनोविज्ञान में प्रश्नावली पद्धति के उपयोग का एक उदाहरण एफ गाल्टन द्वारा किया गया सर्वेक्षण है, जिन्होंने खुफिया स्तर पर पर्यावरण और आनुवंशिकता के प्रभाव की जांच की। उत्तरदाताओं के रूप में सौ से अधिक प्रमुख ब्रिटिश वैज्ञानिकों ने सर्वेक्षण में भाग लिया।

सर्वेक्षण का उद्देश्य

सर्वेक्षण का संचालन करने वाले विशेषज्ञ को शुरुआत में प्रश्नावली के उद्देश्य को निर्धारित करने के कार्य के साथ सामना करना पड़ता है, जिसे प्रत्येक विशिष्ट मामले में व्यक्तिगत रूप से तैयार किया जाता है।

1. कंपनी के कर्मचारियों द्वारा अपने प्रबंधन में किए गए नवाचारों का मूल्यांकन।
2. प्रबंधन रोबोट के तरीकों को और अधिक समायोजित करने के उद्देश्य से कर्मचारियों को एक विशिष्ट मुद्दे के बारे में साक्षात्कार देना।
3. किसी विशेष सामाजिक घटना आदि के प्रति अपने दृष्टिकोण का पता लगाने के लिए लोगों का साक्षात्कार लेना।

प्रश्नावली के उद्देश्य को निर्धारित किए जाने के बाद, प्रश्नावली स्वयं तैयार की जाती है और उत्तरदाताओं का चक्र निर्धारित किया जाता है। ये सड़क पर कंपनी के कर्मचारी और राहगीर, बुजुर्ग लोग, युवा माताएं आदि दोनों हो सकते हैं।

प्रश्नावली की मात्रा पर विशेष ध्यान दिया जाता है। विशेषज्ञों के अनुसार, एक मानक प्रश्नावली में 15 से अधिक नहीं और 5 से कम प्रश्न नहीं होने चाहिए। प्रश्नावली की शुरुआत में, उन सवालों को रखना आवश्यक है जिनमें बहुत अधिक मानसिक प्रयास की आवश्यकता नहीं है। प्रश्नावली के बीच में, आपको सबसे कठिन प्रश्नों को रखना चाहिए और अंत में उन्हें फिर से आसान से बदलना चाहिए।

सामाजिक प्रश्नावली की मदद से, कोई भी आसानी से आयोजित अनुसंधान के उच्च स्तर के बड़े पैमाने पर चरित्र प्राप्त कर सकता है। यह उन स्थितियों में ज्यादातर मामलों में किया जाता है जब कम समय अवधि में बड़ी संख्या में लोगों से डेटा प्राप्त करना आवश्यक होता है।

अन्य मौजूदा लोगों से इस पद्धति का विशेष अंतर बेनामी माना जा सकता है। बेनामी सर्वेक्षण बहुत अधिक सत्य और खुले बयान देता है। लेकिन इस प्रकार के लिखित सर्वेक्षण में सिक्के का एक उल्टा पक्ष भी होता है, क्योंकि उनके डेटा को इंगित करने की आवश्यकता की कमी के कारण, उत्तरदाता बहुत बार जल्दबाजी और विचारहीन उत्तर देते हैं।

३.४। प्रश्नावली

प्रश्नावली एक लिखित सर्वेक्षण है। प्रश्न करना सर्वेक्षण का सबसे सामान्य प्रकार है, जिसमें शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच का संचार प्रश्नावली के पाठ द्वारा किया जाता है। आवेदन पत्र प्रश्नों की एक प्रणाली है, जो एक शोध अवधारणा से एकजुट है, जिसका उद्देश्य वस्तु और शोध के विषय की मात्रात्मक और गुणात्मक विशेषताओं की पहचान करना है।

वर्तमान में, कई प्रकार के प्रश्नावली का उपयोग किया जाता है: हैंडआउट, पोस्टल और मास मीडिया की मदद से।

थिसिस प्रश्नावली शोधकर्ता या प्रश्नावली के हाथों से प्रश्नावली के उत्तरदाता द्वारा प्रत्यक्ष रसीद में होती है। इस प्रकार की प्रश्नावली आपको प्रश्नावली के लगभग 100% रिटर्न की अनुमति देती है और उनकी कर्तव्यनिष्ठ भरने की गारंटी देती है।

कब डाक का प्रश्नावली बाहर भेजी जाती हैं। प्रश्नावली की कम वापसी दर है। विशेषज्ञों का साक्षात्कार करते समय इस प्रकार के प्रश्नावली का उपयोग करना उचित है।

प्रश्नावली मीडिया के माध्यम से समाचार पत्रों और पत्रिकाओं में प्रश्नावली की नियुक्ति के लिए प्रदान करता है। मेल द्वारा ऐसे प्रश्नावली की वापसी दर लगभग 5% है। इंटरनेट पर प्रश्नावली रखने से अभिगम्यता में अंतर के कारण अपर्याप्त डेटा प्रतिनिधित्व हो सकता है। मीडिया का उपयोग करने का एक और तरीका इंटरैक्टिव टेलीविजन है। अन्य प्रकार के प्रश्नावली की तुलना में इसकी उच्च दक्षता के कारण जानकारी प्राप्त करने के लिए फोन या ई-मेल द्वारा टीवी पर वोटिंग का उपयोग किया जा सकता है।

यह प्रश्नावली सर्वेक्षण के दौरान है कि इस तरह की मौखिक-संचार विधियों की मध्यस्थता, संचार की उद्देश्यपूर्णता और बड़े पैमाने पर संचार की विशेषताएं सामने आती हैं। शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संवाद लेखन में होता है। सभी प्रश्न और उत्तर प्रश्नावली में दर्ज किए गए हैं। प्रश्नों के अनुक्रम और शब्दों को कड़ाई से परिभाषित किया गया है।

प्रश्नावली प्रक्रिया साक्षात्कार प्रक्रिया से भी अधिक मानकीकृत और औपचारिक है। प्रश्नावली विशुद्ध रूप से आधिकारिक कर्तव्यों का पालन करती है - वह प्रश्नावली वितरित करता है, उनकी वापसी को नियंत्रित करता है, प्रश्नावली भरने के लिए समय को नियंत्रित करता है, आदि एक सामूहिक प्रश्नावली का संचालन करते समय पूर्ण गुमनामी हासिल की जाती है। प्रश्नावली में उत्तरदाता शोधकर्ता की तुलना में अधिक सक्रिय है, इसलिए, प्रश्नों का उत्तर देने से पहले, वह खुद को प्रश्नावली की संपूर्ण सामग्री से परिचित कर सकता है, प्रश्नों का क्रम बदल सकता है, आदि। इस संबंध में, पूछताछ की कला मुख्य रूप से प्रकट होती है। प्रश्नों के निर्माण और प्रश्नावली के डिजाइन में।

प्रश्नावली का शब्दांकन। ई। एस। कुज़मिन और वी.ई. सेमेनोव कई नियमों का हवाला देता है, जिनका मौखिक और लिखित साक्षात्कार में इस्तेमाल होने वाले प्रश्नों को तैयार करते समय पालन किया जाना चाहिए।

1. प्रत्येक प्रश्न तार्किक रूप से अलग होना चाहिए। यह "एकाधिक" नहीं होना चाहिए, अर्थात, दो या अधिक उप-प्रश्नों का संयोजन (स्पष्ट रूप से या स्पष्ट रूप से)।

2. कम आम शब्दों (विशेष रूप से विदेशी), अत्यधिक विशिष्ट शब्दों, पॉलीसेमस शब्दों का उपयोग करना अवांछनीय है।

3. किसी को संक्षिप्तता, संक्षिप्तता के लिए प्रयास करना चाहिए। लंबे प्रश्न उन्हें समझने, समझने और याद रखने में मुश्किल बनाते हैं।

4. यह एक स्पष्टीकरण के रूप में एक छोटा सा प्रस्तावना (प्रस्तावना) बनाने के लिए अनुमत है या उत्तरदाता के लिए अपरिचित विषयों से संबंधित प्रश्नों के लिए एक उदाहरण है। लेकिन सवाल खुद को छोटा रखना चाहिए।

5. प्रश्न यथासंभव विशिष्ट होना चाहिए। अमूर्त विषयों और किसी भी सामान्यीकरण की तुलना में व्यक्तिगत मामलों, विशिष्ट वस्तुओं और स्थितियों पर स्पर्श करना बेहतर है।

6. यदि प्रश्न में संभावित उत्तरों के बारे में संकेत या संकेत हैं, तो इन उत्तरों के लिए विकल्पों की सीमा पूरी होनी चाहिए। यदि यह हासिल नहीं किया जा सकता है, तो प्रश्न को सुधार दिया जाना चाहिए ताकि इसमें कोई सुराग न हो।

7. सवालों के जवाब के लिए उत्तरदाताओं को मजबूर नहीं करना चाहिए जो उनके लिए अस्वीकार्य हैं। यदि इसे एक महत्वपूर्ण दृष्टिकोण से बचना मुश्किल है, तो सवाल तैयार करना आवश्यक है ताकि प्रतिवादी को बिना किसी पूर्वाग्रह के जवाब देने का अवसर मिले, "बिना चेहरा खोए"।

8. प्रश्न के शब्दों के रूखे उत्तर को रोकना चाहिए। इस तरह के स्टीरियोटाइप, गैर-बाध्यकारी उत्तर आमतौर पर शोधकर्ता के लिए उपयोगी जानकारी के साथ बहुत खराब तरीके से संतृप्त होते हैं।

9. प्रतिक्रियाशील शब्दों और अभिव्यक्तियों के लिए अप्रिय प्रश्नों का उपयोग करने से बचें, जो प्रश्न के प्रति उनके नकारात्मक रवैये का कारण बन सकते हैं।

10. एक विचारोत्तेजक प्रकृति के प्रश्न अप्राप्य हैं।

प्रश्नावली में प्रयुक्त सभी प्रश्नों को विभाजित किया जा सकता है सामग्री द्वारा तथ्यों (व्यवहार और चेतना) के बारे में और प्रतिवादी के व्यक्तित्व के बारे में प्रश्न।

के बारे में सवाल तथ्यों - प्रतिवादी के लिए सबसे "हानिरहित", लेकिन फिर भी सर्वेक्षण और अन्य उद्देश्य विधियों (दस्तावेजों के विश्लेषण) का उपयोग करके प्राप्त परिणाम 80-90% से मेल खाते हैं। इन मुद्दों में निम्नलिखित हैं।

तथ्यों के बारे में प्रश्न अतीत की। समय और उसके बाद की घटनाओं के प्रभाव में, अतीत प्रकट होता है, जैसा कि एक नई रोशनी में था। सबसे पहले, जो व्यक्ति असहज महसूस करता है, वह उत्तरदाताओं की स्मृति से विस्थापित हो जाता है।

तथ्यों के बारे में प्रश्न व्यवहार। जब एक व्यवहार सामाजिक महत्व प्राप्त करता है, तो वे एक अधिनियम के बारे में बात करते हैं। एक व्यक्ति समाज में स्वीकृत अन्य लोगों के मानदंडों और कार्यों के साथ अपने कार्यों को सहसंबंधित करता है। रोजमर्रा की जिंदगी में, एक व्यक्ति शायद ही कभी अपने व्यवहार के बारे में सोचता है, व्यवहार के बारे में लगभग कोई भी सवाल उसके सामाजिक मूल्यांकन की चिंता करता है। सामाजिक रूप से अवांछनीय व्यवहार के बारे में सवालों के जवाब विशेष रूप से पूर्वाग्रह से ग्रस्त हैं।

तथ्यों के बारे में प्रश्न चेतना। उनका उद्देश्य भविष्य के लिए राय, इच्छाओं, अपेक्षाओं, योजनाओं की पहचान करना है; कुछ मामलों में - प्रतिवादी के व्यक्तित्व पर, उसके पर्यावरण, घटनाओं से जो सीधे तौर पर उससे संबंधित नहीं हैं। प्रतिवादी द्वारा व्यक्त कोई भी राय व्यक्तिगत धारणाओं के आधार पर एक मूल्य निर्णय है, और इसलिए व्यक्तिपरक है।

प्रश्न एवं उत्तर व्यक्तित्व के बारे में उत्तरदाताओं को सभी प्रश्नावली में शामिल किया गया है, जो सवालों के सामाजिक-जनसांख्यिकीय ब्लॉक का गठन करते हैं (लिंग, आयु, राष्ट्रीयता, शिक्षा, पेशे, वैवाहिक स्थिति आदि को प्रकट करते हैं)। जागरूकता और ज्ञान के स्तर के बारे में व्यापक प्रश्न हैं। ज्ञान के बारे में विश्वसनीय जानकारी परीक्षा-प्रकार के प्रश्नों, असाइनमेंट या समस्या स्थितियों का उपयोग करके प्राप्त की जा सकती है, जिसके समाधान के लिए उत्तरदाताओं को कुछ विशेष जानकारी, घटनाओं, नामों, शब्दों के साथ-साथ विशिष्ट जानकारी का उपयोग करने की आवश्यकता होती है।

द्वारा प्रपत्र प्रश्नों को खुले और बंद, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष में विभाजित किया गया है। बंद किया हुआ यदि प्रश्नावली में उत्तर विकल्पों का एक पूरा सेट दिया जाता है, तो एक प्रश्न का नाम दिया जाता है। प्रश्न का यह रूप प्रश्नावली को भरने और इसे स्वचालित प्रसंस्करण के लिए तैयार करने के समय को काफी कम कर देता है।

बंद प्रश्न वैकल्पिक और गैर-वैकल्पिक हो सकते हैं। विकल्प प्रश्न प्रतिवादी को केवल एक उत्तर विकल्प चुनने की संभावना का संकेत देते हैं, जिसके परिणामस्वरूप ऐसे प्रश्न में प्रस्तुत सभी विकल्पों के उत्तरों का योग हमेशा 100% होता है। गैर विकल्प प्रश्न कई उत्तरों के विकल्प की अनुमति देते हैं, इसलिए उनकी राशि 100% से अधिक हो सकती है।

यदि शोधकर्ता को ज्ञात उत्तर विकल्पों की पूर्णता सुनिश्चित है, तो वह केवल उनकी सूची तक ही सीमित है। अक्सर, प्रश्नावली बंद प्रश्नों के उत्तर के सारणीबद्ध रूप का उपयोग करती है।

खुला हुआ सवालों के कोई उत्तर विकल्प नहीं होते हैं, और इसलिए उनमें संकेत नहीं होते हैं और उत्तरदाता पर उत्तर विकल्प नहीं लगाया जाता है। वे उसे अपनी राय को अपनी संपूर्णता में और सबसे छोटे विवरण में व्यक्त करने का अवसर देते हैं। इसलिए, ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करके, आप बंद प्रश्नों का उपयोग करने की तुलना में सामग्री में समृद्ध जानकारी एकत्र कर सकते हैं। उत्तर दर्ज करने के लिए लाइनों की संख्या प्रश्न की प्रकृति पर निर्भर करती है और प्रतिवादी के लिए स्वतंत्र रूप से अपने विचार (आमतौर पर तीन से सात) को व्यक्त करने के लिए पर्याप्त होना चाहिए। जब एक खुले प्रश्न का उत्तर तैयार करते हैं, तो प्रतिवादी केवल अपने विचारों द्वारा निर्देशित होता है। ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग अध्ययन के तहत समस्या पर डेटा प्राप्त करने के लिए किया जाना चाहिए, शब्दावली और भाषा की विशेषताओं पर, सर्वेक्षण के विषय के संबंध में संघों के सर्कल पर, एक राय बनाने की क्षमता से जुड़े मौखिक कौशल पर और इसका कारण।

कुछ मामलों में, एक अर्ध-बंद प्रश्न फॉर्म का उपयोग किया जाता है, जब विकल्प की सूची को प्रतिवादी के लिए एक लाइन के साथ पूरक किया जाता है ताकि वह अपना विकल्प तैयार कर सके, यदि यह सूची में उन लोगों से भिन्न हो।

यदि वे सर्वेक्षण के विषय का स्पष्ट विचार रखते हैं, तो उत्तरदाता खुले प्रश्नों का उत्तर देने के लिए तैयार हैं। यदि सर्वेक्षण का विषय अपरिचित या अपरिचित है, तो उत्तरदाता उत्तर से बचते हैं, अस्पष्ट उत्तर देते हैं, और संक्षेप में जवाब नहीं देते हैं। इस मामले में, एक खुले अंत प्रश्न को लागू करने पर, शोधकर्ता को कोई सार्थक जानकारी नहीं मिलने का जोखिम है। प्रश्न के बंद रूप का उपयोग करना, यह उत्तरदाता को सर्वेक्षण के विषय को नेविगेट करने और संभावित निर्णयों या आकलन के सेट के माध्यम से अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने में मदद करता है।

प्रत्यक्ष एक प्रश्न को कहा जाता है, जिसका उत्तर एक शोधकर्ता और उत्तरदाता दोनों द्वारा समान रूप से समझा जाने वाला उत्तर बताता है। यदि उत्तर का डिकोडिंग अलग अर्थ में प्रदान किया जाता है, तो प्रतिवादी से छिपाया जाता है, तो यह अप्रत्यक्ष सवाल।

यदि प्रश्नावली के प्रत्यक्ष प्रश्नों को प्रतिवादी को अपने आप को, उसके आसपास के लोगों को वास्तविकता की नकारात्मक घटनाओं का आकलन करने की आवश्यकता होती है, तो कुछ मामलों में वे अनुत्तरित रहते हैं या गलत जानकारी रखते हैं। इस तरह की स्थितियों में, अप्रत्यक्ष प्रश्नों का उपयोग किया जाता है। प्रतिवादी को एक काल्पनिक स्थिति की पेशकश की जाती है जिसमें उसके व्यक्तिगत गुणों या उसकी गतिविधियों की परिस्थितियों का आकलन करने की आवश्यकता नहीं होती है। ऐसे प्रश्नों का निर्माण करते समय, वे इस धारणा से आगे बढ़ते हैं कि उनका जवाब देने में, उत्तरदाता अपने स्वयं के अनुभव पर भरोसा करते हैं, लेकिन इसे एक अवैयक्तिक रूप में रिपोर्ट करते हैं, जो महत्वपूर्ण आकलन के तेज को हटा देता है, जो पहले व्यक्ति के बयानों की विशेषता है।

निर्भर करना समारोह मुख्य और सहायक प्रश्नों पर प्रकाश डालें। मुख्य अध्ययन के तहत घटना की सामग्री के बारे में जानकारी एकत्र करने के उद्देश्य से प्रश्न हैं, सहायक प्राप्त जानकारी की विश्वसनीयता की पुष्टि करने के लिए सेवा करें।

सहायक प्रश्नों में, नियंत्रण प्रश्न और फ़िल्टर प्रश्न हैं। नियंत्रण सवालों के जवाब की ईमानदारी की जाँच करने के उद्देश्य से हैं। वे या तो मुख्य प्रश्नों को प्राथमिकता दे सकते हैं या उनके बाद प्रस्तुत किए जा सकते हैं। कभी-कभी वे नियंत्रण के रूप में उपयोग करते हैं जाल सवाल। ये ऐसे प्रश्न हैं, जिनके प्रति ईमानदार होना, केवल एक निश्चित उत्तर है। अगर लापरवाही या बेईमानी के कारण प्रतिवादी अलग जवाब देता है, तो वह इस जाल में पड़ जाता है। यह माना जाता है कि अन्य सभी सवालों के उसके जवाब पर भी भरोसा नहीं किया जाना चाहिए, इसलिए ऐसे उत्तरदाताओं के परिणामों को आमतौर पर आगे की प्रक्रिया से हटा दिया जाता है।

की जरूरत फ़िल्टर प्रश्न जब शोधकर्ता को डेटा प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, जो उत्तरदाताओं की पूरी आबादी को नहीं, बल्कि इसका एक हिस्सा है। शोधकर्ता के हित के उत्तरदाताओं के भाग को अन्य सभी से अलग करने के लिए, फ़िल्टर प्रश्न।

उत्तरदाताओं के उत्तरों की विश्वसनीयता में सुधार कुछ पद्धतिगत तकनीकों की मदद से प्राप्त किया जा सकता है। पहले, प्रतिवादी को एक जवाब देने का अवसर प्रदान किया जाना चाहिए, एक अनिश्चित राय व्यक्त करने के लिए। इसके लिए, उत्तर विकल्प हैं: "मुझे उत्तर देना मुश्किल लगता है", "कब कैसे", आदि शोधकर्ता अक्सर ऐसे विकल्पों से बचते हैं, इस डर से कि यदि उत्तरदाताओं का एक बड़ा हिस्सा उनका उपयोग करता है, तो उनके उत्तरों की व्याख्या नहीं की जाएगी। हालाँकि, इस तरह के उत्तरों की व्यापकता या तो उत्तरदाताओं के बीच एक निश्चित राय के अभाव, या आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए प्रश्न की अयोग्यता को इंगित करती है।

दूसरे, प्रश्नों में उनके शब्दांकन में स्पष्ट या निहित संकेत नहीं होने चाहिए, या "बुरे" और "अच्छे" उत्तर विकल्पों के विचार को प्रेरित करना चाहिए। मूल्यांकन संबंधी प्रश्न तैयार करते समय, आपको सकारात्मक और नकारात्मक निर्णयों के संतुलन पर नज़र रखने की आवश्यकता है।

तीसरा, किसी को प्रतिवादी की स्मृति क्षमताओं और अपने स्वयं के कार्यों, विचारों आदि का विश्लेषण और सामान्यीकरण करने की उनकी क्षमता को ध्यान में रखना चाहिए, यह महत्वपूर्ण है जब किसी विशेष प्रकार की गतिविधि पर खर्च किए गए समय के बारे में, उनकी नियमितता और आवृत्ति के बारे में प्रश्न तैयार करना।

जब प्रश्नों का शब्दांकन पूरा हो जाता है, तो उन्हें निम्नलिखित मानदंडों के विरुद्ध जाँच करनी चाहिए:

1) क्या प्रश्नावली ऐसे उत्तर विकल्पों के लिए प्रदान करती है जैसे "मुझे उत्तर देना मुश्किल है", "मुझे नहीं पता", आदि, जो उत्तरदाता को जवाब देने का अवसर देता है जब वह आवश्यक समझता है;

2) क्या हमें कुछ बंद सवालों के जवाब के अतिरिक्त बयान के लिए मुफ्त लाइनों के साथ आइटम "अन्य जवाब" नहीं जोड़ना चाहिए;

3) क्या प्रश्न उत्तरदाताओं की पूरी आबादी को संदर्भित करता है या केवल उसके हिस्से को (बाद वाले मामले में, एक फिल्टर सवाल जोड़ा जाना चाहिए);

4) क्या उत्तर को स्पष्ट रूप से समझाया गया प्रश्न का उत्तर भरने की तकनीक है? क्या प्रश्नावली में निर्देश हैं कि कितने उत्तर विकल्पों की जाँच की जा सकती है;

5) सवाल की सामग्री और माप के पैमाने के बीच एक तार्किक असंगति है;

7) क्या प्रश्न उत्तरदाता की क्षमता से अधिक है (यदि ऐसा संदेह है, तो सक्षमता की जांच के लिए एक फिल्टर प्रश्न की आवश्यकता है);

8) प्रश्न उत्तरदाताओं की स्मृति क्षमता से अधिक है;

9) प्रश्न के कई उत्तर हैं (यदि ऐसा है, तो आपको सूची को विषयगत ब्लॉकों में विभाजित करने और एक के बजाय कई प्रश्न तैयार करने की आवश्यकता है);

10) क्या प्रश्न उत्तरदाता के गौरव, उसकी गरिमा, प्रतिष्ठित प्रदर्शन पर चोट करता है;

11) क्या प्रश्न प्रतिवादी में नकारात्मक भावनाओं का कारण होगा (सर्वेक्षण में भाग लेने के परिणामों के बारे में डर, दुखद यादें, अन्य नकारात्मक भावनात्मक स्थिति जो उसके मनोवैज्ञानिक आराम का उल्लंघन करती हैं)।

प्रश्नावली की संरचना और डिजाइन। एक प्रश्नावली एक प्रतिवादी के साथ बातचीत के लिए एक प्रकार का परिदृश्य है। इस तरह की बातचीत की शुरुआत एक संक्षिप्त परिचय (प्रतिवादी के लिए एक अपील) से होती है, जो सर्वेक्षण के विषय, लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित करता है, उस संगठन का नाम जो इसे संचालित करता है, प्रश्नावली भरने की तकनीक है: व्याख्या की।

प्रश्नावली की शुरुआत में सबसे सरल और तटस्थ प्रश्न हैं। उनका लक्ष्य सहयोग के प्रति एक दृष्टिकोण बनाना है, कार्य वार्ताकार को ब्याज देना है, उन्हें चर्चा की गई समस्याओं के पाठ्यक्रम में पेश करना है।

विश्लेषण और प्रतिबिंब की आवश्यकता वाले अधिक जटिल प्रश्नों को प्रश्नावली के बीच में रखा गया है। प्रश्नावली के अंत तक, प्रश्नों की कठिनाई को कम किया जाना चाहिए, यहां आमतौर पर उत्तरदाता के व्यक्तित्व के बारे में प्रश्न रखे जाते हैं।

विषयों को विषयगत आधार पर ब्लॉक में वर्गीकृत किया जा सकता है। एक नए ब्लॉक में संक्रमण स्पष्टीकरण के साथ होना चाहिए जो प्रतिवादी के ध्यान को सक्रिय करता है।

प्रश्न के पाठ में सीधे स्थित प्रश्नावली को भरने की तकनीक पर भी बहुत महत्व के निर्देश हैं: कितने विकल्पों को चिह्नित किया जा सकता है - एक या अधिक, प्रश्न-तालिका कैसे भरें - पंक्तियों या स्तंभों द्वारा । प्रश्नावली भरने के लिए एक गलतफहमी तकनीक अक्सर जानकारी को विकृत करती है।

अलग से, इसके बारे में कहा जाना चाहिए ग्राफ़िक डिज़ाइन प्रश्नावली। यह स्पष्ट प्रिंट में होना चाहिए, ओपन-एंडेड प्रश्नों के उत्तर रिकॉर्ड करने के लिए पर्याप्त स्थान है, और आपके पास फ़िल्टर प्रश्न से मुख्य प्रश्नों तक मार्गदर्शन करने के लिए तीर हैं। प्रश्नों की संख्या सीमित होनी चाहिए: एक नियम के रूप में, प्रश्नावली भरने के 45 मिनट बाद, उत्तरदाता का ध्यान तेजी से गिरता है।

प्रश्नावली की संरचना निम्नलिखित मानदंडों के अनुपालन के लिए जाँच की जाती है:

1) क्या प्रश्नावली की शुरुआत में सबसे सरल (संपर्क) से लेकर मध्य में सबसे कठिन और अंत में सरल (अनलोडिंग) तक के प्रश्नों को रखने का सिद्धांत मनाया जाता है;

2) क्या पूर्ववर्ती प्रश्न बाद के लोगों को प्रभावित करते हैं;

3) क्या सिमेंटिक ब्लॉकों को "ध्यान स्विच" द्वारा अलग किया जाता है, अगले ब्लॉक की शुरुआत के बारे में प्रतिवादी को सूचित करने की अपील करता है;

4) क्या फ़िल्टर प्रश्न उत्तरदाताओं के विभिन्न समूहों के लिए संक्रमण बिंदुओं से लैस हैं;

5) क्या उसी प्रकार के प्रश्नों के कोई समूह हैं जो प्रतिवादी में एकरसता और थकान की भावना पैदा करते हैं;

6) प्रश्नावली के लेआउट (टाइपोस) और ग्राफिक डिजाइन में कोई उल्लंघन है (बेवजह: प्रश्न के दूसरे भाग को दूसरे पृष्ठ पर स्थानांतरित करना, प्रश्नावली के पाठ में नीरस फ़ॉन्ट, जो उत्तर विकल्पों और प्रश्नों से अलग होने की अनुमति नहीं देता है) एक दूसरे से, मुक्त उत्तर के लिए अपर्याप्त स्थान, आदि) पी।)।

यहां तक \u200b\u200bकि अगर इन सभी आवश्यकताओं को पूरा किया जाता है, तो अग्रिम में प्रश्नावली की गुणवत्ता का आकलन करना हमेशा संभव नहीं होता है। यह एक पायलट अध्ययन के दौरान किया जा सकता है - एक छोटे से नमूने पर एक सर्वेक्षण करना। इस तरह के एक पायलट अध्ययन के दौरान, पद्धतिगत जानकारी एकत्र की जाती है, साथ ही सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं के दृष्टिकोण, कुछ सवालों के प्रति उनकी प्रतिक्रिया। किसी प्रश्न की अनैच्छिकता के सबसे स्पष्ट संकेतकों में से एक उन लोगों का एक बड़ा अनुपात है, जिन्होंने इसका उत्तर नहीं दिया या इसका उत्तर देना मुश्किल पाया।

प्रश्नावली प्रक्रिया और प्रश्नकर्ता के लिए आचरण के नियम। एक सफल सर्वेक्षण के लिए, कई शर्तों को पूरा करना होगा।

यह सलाह दी जाती है कि साक्षात्कारकर्ता उस स्थान पर आए जहां प्रश्नावली आयोजित की गई थी, प्रशासन, सार्वजनिक संगठनों के प्रतिनिधियों के साथ, इस घटना के लिए परिस्थितियों को तैयार करने में मदद करते हैं। प्रत्येक साक्षात्कारकर्ता के लिए सीटें प्रदान करना भी आवश्यक है ताकि उत्तरदाता एक दूसरे से पर्याप्त दूरी पर हों, एक दूसरे के साथ हस्तक्षेप न करें। प्रश्नकर्ता को अपना परिचय देना चाहिए, अपनी यात्रा के उद्देश्य, अध्ययन के उद्देश्य को स्पष्ट करना चाहिए, यह बताएं कि प्रश्नावली के परिणामों का उपयोग कैसे और कहाँ किया जाएगा, साथ ही प्रश्नावली भरने के नियमों के बारे में विस्तार से बताएं और उत्तरदाताओं को चेतावनी दें कि कठिनाई के मामले में, किसी को केवल उससे संपर्क करना चाहिए, और सवालों के जवाब के बारे में एक दूसरे के साथ नहीं देना चाहिए। उत्तरदाताओं को यदि आवश्यक हो तो प्रदान करने के लिए सरल पेंसिल या पेन की आपूर्ति भी उपलब्ध होनी चाहिए।

प्रश्नावली वितरित करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि कमरे में कोई भी व्यक्ति नहीं है जो प्रश्नावली में भाग नहीं ले रहे हैं। विशेष रूप से उन लोगों पर ध्यान देना आवश्यक है जो अपनी उपस्थिति से मनोवैज्ञानिक वातावरण में तनाव को भड़काने कर सकते हैं।

यह पूछे जाने पर कि "हमें साक्षात्कार क्यों दिया जा रहा है?" नमूने के सिद्धांत को एक सुलभ भाषा में समझाया जाना चाहिए और दर्शकों को आश्वासन दिया जाना चाहिए कि नमूने के प्रतिनिधियों के रूप में इन विशेष उत्तरदाताओं की भागीदारी पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करने के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।

प्रश्नावली एकत्र करते समय, प्रत्येक को यथासंभव सावधानीपूर्वक समीक्षा करने की सलाह दी जाती है। चूक के मामले में, आपको पता लगाना चाहिए कि प्रतिवादी ने जवाब क्यों नहीं दिया और इस प्रश्न के साथ उसे फिर से काम करने में शामिल करने का प्रयास करें। यदि आप इस प्रश्न का उत्तर देने से इनकार करते हैं, तो आपको इसे ("इनकार") चिह्नित करना चाहिए। सार्वजनिक इनकार को सभी तरीकों से बचना चाहिए, क्योंकि यह दूसरों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। प्रश्नकर्ता को उत्तरदाता को प्रश्नावली का उत्तर देने के लिए बाध्य करने का कोई अधिकार नहीं है।

एक सर्वेक्षण करते समय, आपको एक दोस्ताना, विनम्र तरीके से व्यवहार करने की ज़रूरत है, व्यवहार में चरम से बचें (सूखापन, औपचारिकता - बातूनीपन, पक्षपात)। उत्तरदाताओं की सभी टिप्पणियों को धैर्यपूर्वक सुनना, उनकी राय को गंभीरता से लेना आवश्यक है, न कि अपनी बात को थोपना।

प्रश्नावली भरते समय, प्रश्नावली को उत्तरदाताओं द्वारा किसी भी बयान को रोकना चाहिए, सर्वेक्षण के विषय सहित किसी भी विषय पर चर्चा की अनुमति नहीं है।

ऐसी स्थिति में जहां प्रतिवादी अपनी राय को अधिक विस्तार से व्यक्त करना चाहता है, सर्वेक्षण के संगठन में कमियों पर ध्यान आकर्षित करने के लिए, उसे कागज की खाली शीट प्रदान की जानी चाहिए, जिस पर वह अपनी राय व्यक्त कर सकता है।

कई सर्वेक्षण करने के अनुभव ने कई लोगों को तैयार करना संभव बना दिया प्रश्नकर्ता के लिए आचरण के नियम।

1. प्रश्नावली का कार्य केवल उत्तर प्राप्त करना नहीं है, बल्कि सत्य उत्तर प्राप्त करना है। इस कार्य को किस हद तक पूरा किया जा सकता है, यह साक्षात्कारकर्ता के व्यवहार पर निर्भर करता है। पहली धारणा साक्षात्कारकर्ता की धारणा में एक बहुत महत्वपूर्ण कारक है। प्रश्नकर्ता के लिए, विवेकपूर्ण लेकिन साफ \u200b\u200bकपड़े बेहतर होते हैं; परोपकार और अचूकता का मेल एक अनुकूल छाप बनाता है।

2. सुबह उत्तरदाताओं के साथ मिलना बेहतर होता है, इस समय पहले से सहमत होना। बैठक में, साक्षात्कारकर्ता को अपना परिचय देना चाहिए। आपको उत्तरदाताओं की सूची को अपनी आंखों के सामने नहीं रखना चाहिए और उस पर कोई भी नोट नहीं करना चाहिए। गुमनामी की गारंटी देना आवश्यक है - उत्तरों की सामग्री का खुलासा नहीं करने के लिए, न कि अनधिकृत व्यक्तियों को पूर्ण प्रश्नावली की अनुमति देने के लिए।

3. शोध के उद्देश्यों की व्याख्या करते समय, साक्षात्कारकर्ता को व्यावहारिक उद्देश्यों पर विशेष जोर देना चाहिए; आपको प्रश्नावली के दौरान व्यक्त की गई सभी इच्छाओं को पूरा करने के लिए वादे और गारंटी नहीं देनी चाहिए।