स्मार्ट पद्धति निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार लक्ष्यों के विश्लेषण के लिए प्रदान करती है। स्मार्ट उदाहरण द्वारा लक्ष्य निर्धारण

यह इस बारे में होगा कि सही सेटिंग क्या है लक्ष्य एक यात्रा के लिए।

लक्ष्य की सही सेटिंग और इसके कार्यान्वयन के लिए, तीन महत्वपूर्ण कदम उठाना आवश्यक है:

• व्यवस्था का मूल्यांकन करें और अंतिम यात्रा के लिए लक्ष्य प्राप्त करना। अपनी उपलब्धियों और असफलताओं: आपने जो भी वादा किया है, उसे रिकॉर्ड करना सुनिश्चित करें।

यह भी याद रखें कि आपने क्या वादा किया है। आपके द्वारा प्राप्त किए गए लक्ष्यों (या हासिल नहीं किए गए) को याद करना सुनिश्चित करें। इससे यह स्पष्ट हो जाएगा oBJECTIVES और GOALS को परिभाषित करें: क्या आप अंतिम यात्रा के लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास करेंगे, या नए को प्राप्त करने का प्रयास करेंगे।

• कार्यों और लक्ष्यों का एक निश्चित सेट अपने लिए निर्धारित करने के बाद, आपको करना चाहिए परिभाषित जो अपने वरीयता इस समय आपके और कंपनी के लिए। प्राथमिकताओं द्वारा लक्ष्य निर्धारित करने से आप अपना समय और ऊर्जा उन कार्यों को हल करने में लगा सकते हैं जो इस समय अधिक महत्वपूर्ण हैं। के बारे में, प्राथमिकता द्वारा लक्ष्यों का विभेदन लक्ष्य निर्धारण का एक महत्वपूर्ण सिद्धांत है

प्राथमिकता देने का सबसे सरल तरीका यह है कि कार्य को सबसे कम प्रगति की दर के साथ किया जाए।

इस घटना में कि ऐसे कई कार्य हैं, यह निर्धारित करें कि कौन से लक्ष्य आपके और कंपनी के लिए अधिकतम लाभ लाएंगे।

प्राथमिकता से लक्ष्य निर्धारित करने का एक उदाहरण:

100,000 रूबल के लिए रस की बिक्री के लिए मासिक लक्ष्यों के साथ। (प्रदर्शन की गतिशीलता 98%), और चॉकलेट के लिए - 15,000 रूबल। (70% की गतिशील के साथ), जब एक ग्राहक का दौरा किया जाता है, तो प्राथमिकता चॉकलेट के लिए लक्ष्य होगी, क्योंकि फिलहाल इसका कार्यान्वयन योजनाबद्ध की तुलना में काफी कम है।

लक्ष्य सेटिंग (स्मार्ट विधि).

क्लाइंट का दौरा करते समय लक्ष्य निर्धारित करने का यह सिद्धांत महत्वपूर्ण है। SMART की अवधारणा (अंग्रेजी से "स्मार्ट" के रूप में अनुवादित) लक्ष्य निर्धारण के पांच सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांतों का एक संक्षिप्त (शब्दों के पहले अक्षर का एक संयोजन) है। इस प्रकार, लक्ष्यों को सही ढंग से निर्धारित करना स्मार्ट होना चाहिए।

स्मार्ट (लक्ष्य निर्धारण):

1. रोंPECIFIC ( सेवा मेरेविशिष्ट) - लक्ष्य में बेचे गए उत्पाद का स्पष्ट नाम या स्पष्ट रूप से तैयार प्रचारित विचार शामिल है।
2. मसुगम ( तथाऔसत दर्जे का) - लक्ष्य में माप के उपाय होने चाहिए। उदाहरण के लिए: मात्रा, लागत, गुणवत्ता।
3. एGREED ( सेसहमत) - लक्ष्य कंपनी के मिशन और क्लाइंट की जरूरतों के साथ, कर्मचारी के व्यक्तिगत कार्यों के अनुरूप है।
4. आरएलिस्टिस्टिक ( आरeal) - लक्ष्य मौजूदा स्थिति के लिए पर्याप्त है: कम करके आंका नहीं जाना चाहिए। अवसर संसाधनों से मेल खाते हैं।
5. टीIMED ( के बारे मेंसमय में बोल्ड) - लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एक स्पष्ट समय सीमा निर्धारित की गई है।

स्मार्ट विधि का उपयोग करके लक्ष्य निर्धारित करने का एक उदाहरण:

15 मिनट में क्लाइंट Semyonov को चॉकलेट के 6 पैक बेचें, जो एक यात्रा होगी। यह लक्ष्य 0.5% से "कन्फेक्शनरी" संकेतक के प्रदर्शन में सुधार करेगा, जो मुझे अपने दैनिक लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देगा। कार्य को पूरा करने के लिए, मेरे पास सभी आवश्यक संसाधन हैं: मूल्य सूची, प्रस्तुतकर्ता, नमूना उत्पाद, स्टॉक शेष।

जितना अधिक स्पष्ट रूप से हम अंतिम परिणाम को समझते हैं, उतने अधिक मौके हमें प्राप्त करने होंगे। यह स्मार्ट विधि का मुख्य विचार है।
यह तकनीक आपको लक्ष्य के निर्माण में एक भी बारीकियों को याद नहीं करने की अनुमति देती है।

तथा याद करतेयदि आपकी योजनाओं को आपके हाथ, पैर, जीभ और सिर की गतिविधि द्वारा समर्थित नहीं किया जाता है, तो इन लक्ष्यों और योजनाओं की सारी शक्ति शून्य हो जाती है।

इतने सारे एजेंटों और यहां तक \u200b\u200bकि लोगों की सबसे बड़ी समस्या यह है कि वे सपने देखते हैं, योजना बनाते हैं, डरते हैं, चिंता करते हैं… .. लेकिन वे कुछ नहीं करते हैं !!!

केवल एक कारण से कितने महान विचारों को लागू नहीं किया गया था: ये विचार ठोस कार्यों द्वारा समर्थित नहीं थे। और कितने अद्भुत कहानियों को बताया गया, जिसमें निष्क्रियता के कारणों के बारे में विस्तार से बताया गया!

अपने आप से, आपके सिर में सही तरह से लक्ष्य निर्धारित करना, उन्हें वास्तविकता में भौतिक रूप से बदलने के लिए पर्याप्त नहीं है। लक्ष्य निर्धारण के सिद्धांतों को जानने के अलावा, उन्हें प्राप्त करने में मदद के लिए वास्तविक क्रियाओं की आवश्यकता होती है।

इस वार्तालाप को सारांशित करते हुए, इसे सही लक्ष्य निर्धारण की आवश्यकता पर ध्यान दिया जाना चाहिए: एक विशिष्ट और "स्मार्ट" लक्ष्य। केवल स्पष्ट रूप से निर्धारित लक्ष्य, जागरूक, अपनी भावनाओं के माध्यम से पारित, विक्रेता की उपस्थिति और आंतरिक आत्मविश्वास से समर्थित, हासिल करने का मौका है।

क्योंकि यह सही ढंग से निर्धारित लक्ष्य के आधार पर है कि आप अपनी यात्रा की तैयारी करें।

लक्ष्य सेटिंग के सिद्धांतों पर आधारित जैसे स्मार्ट विधि और प्राथमिकता, आप उन मुख्य आपत्तियों के माध्यम से पहचान और काम करेंगे जो ग्राहकों के पास हो सकती हैं। आप ग्राहक की शंकाओं को दूर करते हुए, बिक्री प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए प्रस्तुति में उनके उत्तरों को एम्बेड करेंगे।

लक्ष्य सेटिंग सिद्धांतों जैसे SMART और प्राथमिकता के उपयोग से आपको मिलने वाले लाभ:

• आप लक्ष्य के बारे में स्पष्ट हैं;
• आपका प्रस्ताव विशिष्ट और समझने योग्य है (सबसे पहले अपने आप को);
• इससे पहले कि आप किसी उत्पाद के बारे में बात करना शुरू करें, आप सभी महत्वपूर्ण पहलुओं के माध्यम से काम करते हैं;
• आप बातचीत को निर्देशित कर सकते हैं;
• आपके पास अपने स्वयं के काम का विश्लेषण और मूल्यांकन करने का अवसर है;
• आप अपने काम के घंटे के नियंत्रण में हैं।

स्मार्ट गोल सेटिंग एक संरचित विक्रय दृष्टिकोण के हिस्से के रूप में बिक्री करने के प्रयास को कम करने की क्षमता है।

हर कंपनी, आकार की परवाह किए बिना, मुनाफे को बढ़ाने, आगे बढ़ने और आगे बढ़ने के लिए व्यावसायिक लक्ष्यों को निर्धारित करना चाहिए। होशियार विशिष्ट, औसत दर्जे का, प्राप्त करने योग्य, यथार्थवादी और समय पर लक्ष्य निर्धारित करना अच्छे प्रबंधन अभ्यास के रूप में मान्यता प्राप्त है। लक्ष्यों को परिभाषित करने में SMART दर्शन कार्य की स्पष्टता और स्पष्टता है, उद्यम के विभाजन, एक शक्तिशाली प्रेरक उपकरण के बीच चर्चा और सहयोग का आधार।

स्मार्ट सिद्धांत के अनुसार कार्यों को स्थापित करना व्यवसाय में सबसे प्रभावी और आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले उपकरणों में से एक है।

“जीवन में त्रासदी यह नहीं है कि लक्ष्य हासिल नहीं हुआ है। त्रासदी - अगर कोई लक्ष्य हासिल करना नहीं है ", - बेंजामिन मे.

स्मार्ट कार्यों को क्यों सेट करें

लुईस कैरोल की पुस्तक में " एलिस इन वंडरलैंड"ऐलिस और चेशायर कैट के बीच एक अद्भुत संवाद है:

- बताओ, मैं यहाँ से कौन सा रास्ता निकाल सकता हूँ?
- कहाँ जा रहे हैं? - बिल्ली ने एक सवाल का जवाब दिया।
"मुझे नहीं पता," ऐलिस ने उत्तर दिया।
- अच्छा, फिर आप किसी भी रास्ते से वहां आएंगे।

« मैं नहीं जानता कि कहाँ जाना है"- केवल परियों की कहानियों में होता है। आपको पता होना चाहिए कि आप कहाँ जा रहे हैं और स्पष्ट रूप से लक्ष्य की ओर जाने वाले मार्ग देखते हैं। स्मार्ट लक्ष्य सेटिंग प्रबंधकों और कर्मचारियों के लिए दिशा प्रदान करता है; अनुसरण करने का मार्ग परिभाषित करता है।

व्यवसाय को प्रभावी ढंग से चलाने के लिए लक्ष्य निर्धारित करना महत्वपूर्ण है। इसलिए, छोटे व्यवसाय के 50% संचालन के पहले पांच वर्षों के भीतर विफल हो जाते हैं - कई व्यापार मालिक "जैसे कताई" कर रहे हैं एक पहिये में गिलहरी», बमुश्किल वर्तमान समस्याओं का सामना कर रहे हैं, और उद्यम की रणनीति, योजना और लक्ष्यों पर ध्यान नहीं देते हैं।

टास्क सेटिंग सिस्टम होशियार संरचना की जानकारी, वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने, प्रगति को ट्रैक करने और - जीवित रहने में मदद करती है।

स्मार्ट कार्य क्या हैं और वे कैसे काम करते हैं

स्मार्ट शब्द पहली बार 1981 में एक लेख में छपा था जॉर्ज डोरान प्रबंधन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को लिखने का एक स्मार्ट तरीका है ("यह प्रबंधन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को लिखने का एक चतुर तरीका है।") शब्द "स्मार्ट" रूसी में अनुवाद में " चालाक", और इस मामले में, यह अंग्रेजी शब्दों के लिए एक संक्षिप्त है। डिकोडिंग स्मार्ट:

• रोंआडंबरपूर्ण
• मसहज करने योग्य
• एखाने योग्य
• आरऊपरवाला
• टीiME-बाउंड

चूंकि कुछ भी स्थिर नहीं है, संक्षिप्त नाम SMART में वर्तमान में कई रीडिंग हैं। प्रैक्टिकल ब्रेकडाउन क्लासिकके लिए लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करना होशियार हमने सारणीबद्ध किया है:

स्मार्ट के लिए लक्ष्य निर्धारित करने के नियम

SMART विश्लेषण लक्ष्यों और उद्देश्यों को परिभाषित करने के लिए एक सरल और स्पष्ट संरचना प्रदान करता है। उपयोग में आसानी सिस्टम की लोकप्रियता का एक और कारण है। इसका उपयोग कोई भी, कहीं भी कर सकता है और इसके लिए किसी विशेष SMART लक्ष्य सेटिंग कौशल की आवश्यकता नहीं होती है।

"जब योजनाओं को पहले से सोचा जाता है, तो यह आश्चर्यजनक है कि कितनी बार परिस्थितियां उन में फिट होंगी" विलियम ओस्लर.

विशिष्ट कार्य

वास्तव में आप क्या हासिल करना चाहते हैं?

आपका विवरण जितना सटीक होगा, आप उतनी ही अधिक संभावना प्राप्त कर पाएंगे। आप कर्मचारियों को बता सकते हैं कि कंपनी का लक्ष्य "बिक्री बढ़ाना" है, और यह सब है। समस्या यह है कि यह शब्द अस्पष्ट है और कार्रवाई करने के लिए किसी को धक्का नहीं देगा।

एक स्मार्ट उद्देश्य निर्धारित करने के लिए, आपको छह प्रश्नों का उत्तर देना होगा " डब्ल्यू»:

व्यावहारिक समझ के लिए, चलो एक SMART समस्या सेट करने का एक उदाहरण लेते हैं:

यह लक्ष्य आपकी बिक्री टीम को उस दिशा में आगे बढ़ने में मदद करने के लिए पर्याप्त विशिष्ट है।

मापने योग्य लक्ष्य

• कल्पना कीजिए कि आप अपने दोस्तों के साथ वरीयता खेलने के लिए बैठ गए और बुलेट नहीं लिखने का फैसला किया। आप नहीं जानते कि कौन जीत रहा है, कितना, या कब समाप्त होगा। कोई प्रेरणा नहीं है, ऐसे खेल की आवश्यकता क्यों है?

के लिए एक कार्य तैयार करें होशियार - का अर्थ है अपने आप को और अपने कर्मचारियों को यह आकलन करने का अवसर देना कि आप अपने लक्ष्य की ओर कितनी सफलतापूर्वक बढ़ रहे हैं। अस्पष्ट प्रश्न गलत व्याख्या के लिए जगह छोड़ देता है और केवल जलन में समाप्त होगा।

ऊपर के उदाहरण में, बिक्री बढ़ाने का लक्ष्य है। यदि प्रबंधक प्रति तिमाही एक अतिरिक्त इकाई बेचते हैं, तो क्या इसका अर्थ है कि कार्य पूरा हो गया है? स्मार्ट लक्ष्यों को सेट करने के लिए प्रारूप में सटीक संख्याओं का उपयोग शामिल है: एक्स% या य हजार रूबल।

प्राप्त करने योग्य लक्ष्य

लक्ष्य उपलब्ध संसाधनों, ज्ञान और समय के भीतर होना चाहिए। यदि आपके पास कोई व्यक्तिगत कार्य है, तो यह उचित और सुरक्षित होना चाहिए। उदाहरण के लिए, "3 दिनों में 10 किलो वजन कम करना" लगभग असंभव है, यहां तक \u200b\u200bकि कट्टरपंथी तरीकों का उपयोग करना।

यदि आप अगली तिमाही के लिए बिक्री विभाग को 100% का आंकड़ा "कम" करने का निर्णय लेते हैं, और वर्तमान अवधि में कारोबार की वृद्धि केवल 5% है, तो यह लक्ष्य शायद ही प्राप्त हो। एक अवास्तविक कार्य न केवल कर्मचारियों को प्रेरित करता है, बल्कि इसका विपरीत प्रभाव पड़ता है - " यदि इसे पकड़ना असंभव है, तो चलाने के लिए कुछ भी नहीं है».

प्रासंगिक लक्ष्य

प्रासंगिक लक्ष्य का अर्थ है उपयुक्त, उपयुक्त, पर्याप्त। इस चरण में, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि लक्ष्य आपके लिए सार्थक है और अन्य लक्ष्यों के अनुरूप है। पूछे जाने वाले प्रश्न:

• क्या यह कार्य उन संसाधनों और प्रयासों के लायक है जिनकी आवश्यकता होगी?
• क्या यह आपके लक्ष्य को प्राप्त करने का अच्छा समय है?
• क्या यह कंपनी की समग्र रणनीति में फिट बैठता है?

आप निश्चित रूप से "लागत में कटौती" और अपनी बिक्री बल को आग लगाने के लिए एक लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं, लेकिन यह टर्नओवर बढ़ाने के लक्ष्य में कैसे फिट होता है?

खुदरा व्यापार से एक और उदाहरण: जनवरी में, पारंपरिक रूप से ग्राहक गतिविधि में गिरावट आई है, यह दिसंबर की तुलना में 20% तक कपड़े की बिक्री बढ़ाने की योजना को मंजूरी देने के लिए अवास्तविक और अनुचित दोनों है।

समय की पाबन्दी

बिना किसी सीमा के एक व्यावसायिक लक्ष्य शुरुआत से विफलता के लिए बर्बाद है। सटीक समयरेखाओं को स्थापित करना, कर्मचारियों को याद दिलाता है, और गति को बनाए रखने में मदद करता है।

आप अगली तिमाही, वर्ष या पाँच-वर्ष की अवधि में बिक्री में 50% की वृद्धि कर सकते हैं, है ना? लक्ष्य की समय सीमा टीम को वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए एक कार्य योजना विकसित करने में मदद करती है।

तो, चलो SMART कार्यों की स्थापना के हमारे उदाहरण को एक साथ रखते हैं:

कैस्केडिंग स्मार्ट कार्य

रणनीतिक और वैश्विक स्मार्ट लक्ष्यों का वार्षिक संरेखण कंपनी डिवीजनों के बीच कैस्केडिंग संचार का उपयोग करते हुए एक योजना के निर्माण के साथ शुरू होता है। यह दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि सभी हितधारक ( निवेशकों, मालिकों, कर्मचारियों) ग्राहकों की जरूरतों, संगठन की क्षमताओं को समझते हैं, और आगे बढ़ने और विकसित करने के लिए आवश्यक क्रियाओं के बारे में निष्कर्ष निकाल सकते हैं।

कैस्केडिंग SMART लक्ष्य कैसे लिखें

1. निदेशक मंडल के स्तर पर, वर्ष के लिए 4 - 6 रणनीतिक लक्ष्यों पर निर्णय लें।
2. नीचे के स्तर के लिए उन्हें स्मार्ट बनाएं।
3. कंपनी के विभाग विकास योजना के अनुसार अपने स्मार्ट कार्यों का विकास करते हैं।
4. कंपनी के कर्मचारियों के लिए अलग-अलग लक्ष्य निर्धारित किए गए हैं।

कैस्केडिंग SMART कार्य एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें संगठन के सभी कर्मचारी शामिल होते हैं। इसका आधार कर्मचारियों को सशक्त बनाना है। कंपनी का प्रत्येक व्यक्ति अपने स्मार्ट लक्ष्यों को निर्धारित करता है, देखता है कि उनकी उपलब्धियां समग्र सफलता को कैसे प्रभावित करती हैं। यह कंपनी के विभागों और कर्मचारियों के बीच ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज कनेक्शन को रोशन करता है।

स्मार्ट लक्ष्यों द्वारा प्रबंधन

लक्ष्यों को विकसित करना और सेट करना आधी लड़ाई है, नियमित रूप से संकेतकों की निगरानी करना और, यदि आवश्यक हो, तो लक्ष्यों को समायोजित करना महत्वपूर्ण है। यहाँ हम SMART टास्क के विषय से थोड़ा सा पीछे हटते हैं और स्पर्श करते हैं एमबीओ – लक्ष्य नियंत्रण प्रणाली... स्मार्ट लक्ष्य-सेटिंग के साथ उल्लिखित एक स्पष्ट वेक्टर को नियंत्रण बिंदुओं की आवश्यकता होती है।

अंतिम चरण - इनाम... चूंकि लक्ष्यों को एक ठोस, औसत दर्जे का और अस्थायी तरीके से परिभाषित किया गया है, स्कोरिंग प्रणाली अपेक्षाकृत सरल है। जब आप कर्मचारियों को काम पूरा करने के लिए पुरस्कृत करते हैं, तो आप एक स्पष्ट संकेत भेज रहे हैं कि कर्मचारियों के प्रयासों की सराहना की जाती है।

1. एक प्रदर्शन निगरानी योजना स्थापित करें - एक महीने या एक बार।
2. टीम प्रयास और प्रदर्शन का आकलन करें और पुरस्कृत करें। सफलता को प्रोत्साहित करना कर्मचारियों के लिए सबसे मजबूत प्रेरक है।

स्मार्ट कार्यों की अंतिम योजना इस प्रकार है:

उदाहरणों में स्मार्ट कार्य

"लक्ष्य निर्धारित करना अदृश्य को दृश्यमान बनाने के लिए पहला कदम है।" - एंथोनी रॉबिंस

विश्वविद्यालय अनुसंधान डोमिनिकन इलिनोइस राज्य ने पाया कि जो लोग अपने लक्ष्यों के बारे में केवल "विचार" करते हैं वे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में 43% सफल हैं। 78% प्रतिभागियों ने सफलता प्राप्त करने के साथ विषयों के एक और समूह को SMART सूत्रीकरण का उपयोग करते हुए लक्ष्य निर्धारित और लिखे।

उदाहरण # 1: SMART कार्य सेट करके किसी समस्या को हल करना

उद्देश्य: बिक्री में वृद्धि। हमने इस उदाहरण की ऊपर विस्तार से जांच की और एक उपयुक्त SMART सेटिंग प्राप्त की:

"बिक्री विभाग को इस वर्ष मध्य क्षेत्र में एक्स उत्पाद लाइन की बिक्री में 50% की वृद्धि करनी चाहिए।"

एक विस्तृत SMART टास्क कुछ इस तरह से सुनाई देगा: “इस साल उत्पाद एक्स की बिक्री में 50% की वृद्धि करने के लिए दो अतिरिक्त प्रबंधकों को काम पर रखा जाएगा। योजनाबद्ध बिक्री वृद्धि: पहली तिमाही में 10%, दूसरी में 15%, तीसरी में 5% और चौथी में 20% की वृद्धि हुई। ”

एक स्मार्ट लक्ष्य अत्यधिक विशिष्ट, औसत दर्जे का और यथार्थवादी है। उत्पाद X की मांग में मौसमी उतार-चढ़ाव को ध्यान में रखा जाता है और कार्य को पूरा करने के लिए किए जाने वाले उपायों का नाम दिया गया है।

उदाहरण SMART टास्क सेट करके किसी समस्या को हल करने का

यदि वित्तीय संकेतकों के साथ सब कुछ कम या ज्यादा स्पष्ट है, तो लक्ष्य " अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करेंकई नेताओं को चकरा देता है। पहली बात यह है कि "सेवा प्रदान करना" एक लक्ष्य नहीं है, बल्कि एक क्रिया है। लक्ष्य एक परिणाम और उपलब्धि है, न कि एक प्रक्रिया जो इसे आगे बढ़ाती है। आपको वास्तव में क्या चाहिए?

ग्राहक संबंध दो प्रमुख बिंदुओं को उबालते हैं:

• ग्राहक को संतुष्ट होना चाहिए;
• नियमित ग्राहकों को बनाए रखना आवश्यक है।

एक कार्य निर्धारित कर सकता है "इस वर्ष हमारे ग्राहक आधार को 10% बढ़ाएँ।" यह बेहतर है, लेकिन संभावित ग्राहकों पर कंपनी का हमेशा पर्याप्त प्रभाव नहीं होता है।

इस मामले में, स्मार्ट में सुधार: "इस वर्ष ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को 90% तक बढ़ाने के लिए"।

• विशिष्ट: बढ़ती ग्राहक निष्ठा और प्रतिधारण।
• मापने योग्य: उन लोगों का सर्वेक्षण जो किसी कंपनी के उत्पाद या सेवाओं का उपयोग करते हैं।
• प्राप्त करने योग्य: पिछली अवधि में 70% का आंकड़ा दिखाया गया था, 20% से संतुष्टि बढ़ाना एक वास्तविक कार्य है।
• प्रासंगिक: एक वफादार ग्राहक स्पष्ट व्यावसायिक लाभ लाता है।
• समय-सीमित: एक समय सीमा निर्धारित की गई है।

SMART सूत्रीकरण, जब अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने के मूल लक्ष्य के साथ संयुक्त, एक ठोस और औसत दर्जे का परिणाम पैदा करता है जो प्राप्त करने योग्य है। एक निर्दिष्ट लक्ष्य तिथि कर्मचारियों को प्रेरित रखती है और एक निश्चित अवधि में एक बार सबटोटल्स की निगरानी की जा सकती है।

कैस्केडिंग SMART कार्य कर्मचारियों के लिए सीधे विशिष्ट लक्ष्यों को गहरा और विस्तृत करेगा। यह प्रेरणा, परीक्षण और प्रशिक्षण कार्यक्रम बढ़ाने, ग्राहकों की प्रतिक्रिया के लिए एक प्रश्नावली विकसित करने आदि के लिए कर्मचारियों के साथ मानव संसाधन विभाग का काम हो सकता है।

स्मार्ट लक्ष्यों को स्थापित करने के लिए 10 कदम

1. लक्ष्य निर्धारित करें। आप क्या हासिल करना चाहते हैं, किस पर ध्यान केंद्रित करें, क्या सुधार करें?
2. स्मार्ट सिद्धांत का उपयोग कर रिकॉर्ड। कागज पर या एक पाठ संपादक में कलम - शब्दों को लिखना लक्ष्यों से इच्छाओं को अलग करता है।
3. लिखित उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए क्या किया जाना चाहिए, इसका विश्लेषण करें।
4. अपने लक्ष्यों को सफलतापूर्वक पूरा करने के लाभों को सूचीबद्ध करें। अलग-अलग संभव बाधाओं को लिखें जो रास्ते में सामना कर सकते हैं।
5. यदि आप व्यक्तिगत विकास के लिए लक्ष्य निर्धारित कर रहे हैं, तो उन्हें छोटे कार्यों में तोड़ दें। व्यापार में, स्मार्ट कैस्केडिंग विधि का उपयोग करें।
6. ऊपर दिए गए उदाहरणों की तरह एक कार्य योजना विकसित करें: कर्मचारियों को काम पर रखना, बिक्री में प्रति तिमाही 10% की वृद्धि, और इसी तरह। समय सीमा निर्धारित करें।
7. समय-समय पर कार्यों की प्रगति की जांच करें।
8. आवश्यकतानुसार अल्पकालिक कार्यों की समीक्षा या अद्यतन करें।
9. सफल पदोन्नति के लिए कर्मचारियों (और खुद को) पुरस्कृत करें।
10. अपने लक्ष्यों को पुनः प्राप्त करें - ये पत्थर में उकेरी गई मूर्तियां नहीं हैं। जीवन के दौरान, बाहरी और आंतरिक परिस्थितियों के प्रभाव में, वे बदल सकते हैं।

अपने व्यवसाय के विकास के प्रयासों को केंद्रित करने के लिए स्मार्ट दृष्टिकोण लेना आपकी टीम की जरूरतों को पूरा करने वाला उत्प्रेरक हो सकता है। एक बार लक्ष्य निर्धारित किए जाने के बाद और एक कार्य योजना बनाई गई है, आपको सुधार के बिंदु और प्रतिक्रिया के अवसरों की तलाश जारी रखने की आवश्यकता है। स्मार्ट दृष्टिकोण कर्मचारियों के प्रेरक लक्ष्यों से संबंधित है जो कंपनी में योगदान करते हैं, व्यवसाय की सफलता और समृद्धि में योगदान करते हैं।

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स्मार्ट लक्ष्य या "स्मार्ट" लक्ष्य वही हैं जो आपको अपने व्यवसाय के लिए आवश्यक हैं। सहज निर्णय अच्छे हैं, लेकिन बिक्री की योजना बनाते समय नहीं। स्मार्ट एक ऐसी तकनीक है जो बड़े लक्ष्यों की संरचना करती है, जो उन्हें यथार्थवाद के लिए एक अनिवार्य जांच के साथ प्राप्त करती है। आपको इस तकनीक को अपनी योजना प्रक्रिया में जल्द से जल्द एकीकृत करना चाहिए।

इस तकनीक का उपयोग अन्य उपकरणों जैसे कि SWOT विश्लेषण, स्टाफ गतिविधि के सरल दैनिक संकेतक प्राप्त करने के लिए अपघटन विधि और डेमिंग चक्र या PDCA के साथ संयोजन में किया जाता है।

पीडीसीए आपको अपने स्मार्ट लक्ष्य की ओर लगातार परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देगा।

तो, चलो आपको SMART से अधिकतम प्राप्त करने में मदद करने के लिए एक मोटा एल्गोरिथ्म मिलाते हैं।

1. उत्पाद के लिए एक SWOT विश्लेषण का संचालन करें। यह आपको उन सभी कारकों का आकलन करने में मदद करेगा जो एक डिग्री या किसी अन्य के लिए, बिक्री को प्रभावित करने में सक्षम हैं, और इसलिए योजनाएं।

2. एक निश्चित अवधि के लिए सबसे बड़ा व्यावसायिक लक्ष्य नामित करने के लिए किए गए कारकों के विश्लेषण से शुरू करें - लाभ का आंकड़ा, और प्रत्येक प्रबंधक के लिए इसे छोटे दैनिक क्रिया संकेतकों में विघटित करें।

3. SMART मानदंड के चश्मे के माध्यम से अपघटन परिणाम पास करें। इस तरह, आप प्राथमिकताएं सही होने पर आश्वस्त हो सकते हैं।

4. लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए पीडीसीए दृष्टिकोण का अभ्यास करें। इस पर थोड़ा और आगे।

स्मार्ट लक्ष्य: परिणाम प्राप्त करने की तकनीक

SMART लक्ष्यों और निर्धारित लक्ष्यों को परिभाषित करने के लिए प्रबंधन और परियोजना प्रबंधन में उपयोग किया जाने वाला एक संक्षिप्त नाम है। बिंदु अपने लक्ष्य को स्मार्ट मानदंडों के अनुसार सख्त बनाने के लिए है, जिनके नाम संक्षिप्त नाम के प्रत्येक अक्षर में एन्क्रिप्ट किए गए हैं।

• एस - विशिष्ट
• एम - औसत दर्जे का (औसत दर्जे का);
• ए - प्राप्य;
• आर - प्रासंगिक;
• टी - समयबद्ध।

हमेशा अपने सभी स्मार्ट लक्ष्य निर्धारित करें। इस संक्षिप्त नाम की डिकोडिंग एक तैयार-निर्मित योजना में सामने आती है जो न केवल परिणाम की योजना बनाने में मदद करेगी, बल्कि लगातार इसे निष्पादित भी करेगी।

बिक्री में स्मार्ट लक्ष्य उदाहरण

आइए यह समझने के लिए कि स्मार्ट लक्ष्य सेटिंग आमतौर पर कैसे जाती है, प्रत्येक मानदंड पर करीब से नज़र डालें। मापदंड के उदाहरण और विश्लेषण नीचे दिए गए हैं।

विशिष्ट उद्देश्य

इस कसौटी के अनुसार, लक्ष्य एक विचार नहीं है। इसे एक स्पष्ट, स्पष्ट और लिखित सूत्रीकरण में बदलना चाहिए, जिसमें प्रश्नों के उत्तर होंगे कि वास्तव में, कब और क्या संकेतक प्राप्त किए जाने चाहिए। इस तरह के सूत्रीकरण का निर्धारण बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि लक्ष्य की मौखिक प्रस्तुति अधीनस्थों की धारणा में अपने "अपवर्तन" की ओर जाता है। अंत में, सब कुछ गलत तरीके से समझा जा सकता है।

मापने योग्य लक्ष्य

किसी लक्ष्य की माप्यता कुछ संकेतकों की उपस्थिति को निर्धारित करती है जिसके द्वारा यह समझना संभव होगा कि यह हासिल किया गया है या नहीं। इसलिए "01.01.20XX द्वारा व्यापार के लिए सेवा केंद्रों के टॉप -10 तक पहुंचना" एक उत्कृष्ट और बहुत विशिष्ट लक्ष्य है। लेकिन आप कैसे जानते हैं कि यह हासिल किया गया है। शायद इसे महसूस करने के लिए, आपको अपने टर्नओवर को 30% तक बढ़ाना होगा। यह पहले से ही औसत दर्जे का मानदंड है।

प्राप्त करने योग्य लक्ष्य

लक्ष्य प्राप्ति स्मार्ट में "सबसे मनोवैज्ञानिक" मानदंड है। इसे प्रदान करने के लिए, यह आवश्यक है कि लक्ष्य सामान्य कर्मचारी, प्रबंधक और मालिक के लिए आकर्षक बना रहे। इसी समय, सूचीबद्ध श्रेणियों के प्रतिनिधियों के सिर में अलग-अलग मूल्य हैं। यही कारण है कि आज वे वही हैं जो वे हैं। सक्षम, पुरस्कृत, प्रभावी कार्रवाई के माध्यम से कर्मचारियों के लिए उपलब्धि सुनिश्चित की जाती है। नेताओं के मामले में, किसी को न केवल "अपने लाभ की प्यास" का फायदा उठाना चाहिए, बल्कि महत्वाकांक्षा और महत्वाकांक्षा भी होनी चाहिए।

वास्तविक लक्ष्य

"प्रासंगिकता" अपने स्वयं के लक्ष्यों की आलोचना और संशोधन का एक पैरामीटर है, जो प्रश्न का उत्तर देना संभव बनाता है: "क्या मुझे इसकी आवश्यकता है?" नहीं, हम निश्चित रूप से, विकास और विकास के लिए हैं। लेकिन सभी वृद्धि को अच्छे के रूप में नहीं देखा जा सकता है। इसलिए हमारा लक्ष्य 01.01.20XX तक व्यापार स्वचालन के लिए टॉप -10 सेवा केंद्रों तक पहुंचना है। इसी समय, प्राप्त परिणाम की औसत दर्जे का मानदंड 30% है। और अब हम सवाल पूछते हैं। और राजस्व में इतनी वृद्धि मुझे क्या देती है? क्या इससे अधिक मुनाफा होगा? क्या कंपनी अपने सभी संसाधनों को पूरी तरह से अनावश्यक और अल्पकालिक लक्ष्य प्राप्त करने के रास्ते पर छोड़ देगी?

समयबद्ध लक्ष्य

वास्तव में, एक विशिष्ट समय सीमा के साथ लक्ष्य का सहसंबंध इसके विनिर्देश के चरण में होना चाहिए। यह केवल इतना है कि अनुमानित समय सीमा की व्यवहार्यता के लिए एक समय-सीमा वाले लक्षण पर विचार किया जाना चाहिए। आप अपने आकलन में बहुत आशावादी या इसके विपरीत निराशावादी हो सकते हैं।

व्यवसाय में, लक्ष्य विभिन्न स्तरों के होते हैं, लेकिन उन सभी को स्मार्ट तकनीक का उपयोग करके निर्धारित किया जाना चाहिए। आइए इन स्तरों पर विचार करें।

स्मार्ट गोल: शब्दांकन के उदाहरण

प्रौद्योगिकी के संदर्भ में आप लक्ष्य कैसे बनाते हैं, यह उसकी उपलब्धि पर निर्भर करता है। आइए उनमें से प्रत्येक के लिए उदाहरण दें।

• स्थूलता
• सही
• कारोबार (आंकड़ा), लाभ (आंकड़ा) के साथ TOP-20 में अपना स्थान लें, (आंकड़ा) से राजस्व में वृद्धि
• गलत
• बाजार के नेताओं में से एक बनें

मापन योग्यता

सही

03/01/2018 तक नियोजित परिणाम प्राप्त करने के लिए, बिक्री विभाग के प्रत्येक कर्मचारी को 85,000 रूबल की औसत जांच के साथ मासिक 5 लेनदेन करने होंगे।

गलत

नियोजित परिणाम प्राप्त करने के लिए, प्रत्येक कर्मचारी को यथासंभव अधिक बिक्री करनी चाहिए।

गम्यता

इस भाग में, आप एक सुसंगत प्रेरणा प्रणाली पर सोचते हैं जो सीधे प्रबंधकों और उनके नेताओं के प्रदर्शन से संबंधित है।

प्रासंगिकता

इस बिंदु पर, आप एक बार फिर से यथार्थवाद के लिए अपने लक्ष्य को दोगुना करेंगे। उदाहरण के लिए, क्या राजस्व में वृद्धि की योजनाबद्ध रूप से गुणात्मक सफलता होगी या विस्फोटक विकास नकद अंतराल और ऋण में समाप्त हो जाएगा।

सीमित समय

लक्ष्य के पास स्पष्ट समय क्षितिज होना चाहिए। विशिष्ट तिथियां निर्धारित करना सुनिश्चित करें।

स्मार्ट लक्ष्य: वित्तीय प्रदर्शन

वित्तीय लक्ष्य या लाभ योजना उच्चतम स्तर के उद्देश्य हैं। यह उनके साथ है कि योजना शुरू होती है। यह तब अपघटन विधि का उपयोग करके किया जाता है ताकि प्रत्येक स्मार्ट मानदंड को विश्वसनीय सामग्री के साथ भरें।

1. लाभ के लिए पूर्वानुमान का आंकड़ा निर्धारित किया जाता है। इस मामले में, आपको कंपनी की ताकत और कमजोरियों के रूप में प्रस्तुत किए गए आंतरिक और बाहरी कारकों पर ध्यान देने की आवश्यकता है, साथ ही बाहर से अवसर और खतरे भी।

2. हम राजस्व की गणना करते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको इसमें लाभ का प्रतिशत समझने की आवश्यकता है।

3. एक सरल गणितीय ऑपरेशन का उपयोग करते हुए, हम योजनाबद्ध राजस्व प्राप्त करने के लिए बंद किए जाने वाले लेनदेन की संख्या निर्धारित करते हैं। ऐसा करने के लिए, इसे औसत चेक से विभाजित करें।

4. लीड जनरेशन का संकेतक लीड से लेकर डील तक निर्धारित होता है। यह पता लगाया जाता है कि नियोजित लाभ स्तर तक पहुंचने के लिए कितने लीड की आवश्यकता है, बशर्ते कि उनकी योग्यता की प्रक्रिया डीबग की गई हो और आपको लक्षित ट्रैफ़िक प्राप्त हो।

इस योजना के परिणामस्वरूप, आप समझते हैं कि अपने वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आपको कितने लीडर्स को खरीदारों में बदलने की आवश्यकता है। अब आपके पास कुछ बारीकियाँ हैं। लक्ष्य औसत दर्जे का हो गया है। लेकिन यह समझने के लिए कि क्या यह प्राप्त करने योग्य है, क्या यह प्रासंगिक है, किसी को थोड़ा गहरा चलना चाहिए।

स्मार्ट लक्ष्य: लीड पीढ़ी और लीड रूपांतरण

स्मार्ट गोल सेटिंग: प्रबंधकों की गतिविधि के मध्यवर्ती संकेतक

जब हमने लाभ द्वारा वित्तीय लक्ष्य को विघटित कर दिया, तो हम अग्रणी पीढ़ी संकेतक पर बस गए। अब हमें मुख्य लाभ लक्ष्य की मापनीयता, प्राप्यता और प्रासंगिकता जैसे मानदंडों पर विस्तार करना होगा।

1. मध्यवर्ती रूपांतरण दरों और पहले प्राप्त पीढ़ी दर के आधार पर नियोजन अवधि में व्यावसायिक प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में कर्मचारी कार्यों की कुल संख्या की गणना करें।

2. महीने में व्यावसायिक दिनों की संख्या से अपने परिणामों को विभाजित करें और आप देख सकते हैं कि कुल लाभ लक्ष्य को पूरा करने के लिए पूरे विभाग में कितने कॉल, मीटिंग, उद्धरण भेजे गए, बिल किए गए और दैनिक भुगतान किया गया।

हमने बताया कि स्मार्ट विधि का उपयोग करके लक्ष्यों के साथ कैसे काम किया जाए। प्रौद्योगिकी का पालन करें और अपनी योजनाओं को आक्रामक तरीके से धक्का दें अगर वे स्मार्ट और प्रासंगिक हैं।

अभिवादन! क्या आपने देखा है कि "बर्तन धोना" या "5 किमी दौड़ना" जैसे कार्य आमतौर पर गंभीर मनोवैज्ञानिक प्रतिरोध का सामना नहीं करते हैं? लेकिन प्रारूप के लक्ष्य "बिक्री में पहले से एक बनने के लिए" या "अंग्रेजी सीखने के लिए" हम कुछ भयावह और असंभव के रूप में अनुभव करते हैं। नतीजतन, इस तरह की "परियोजनाओं" पर काम अनिश्चित काल के लिए स्थगित कर दिया जाता है ...

हालांकि, कोई भी समस्या नहीं है, इसलिए लोग स्मार्ट लक्ष्यों की तकनीक के साथ आए। यह विधि बड़े निगमों और खुद के लिए समान रूप से अच्छी तरह से काम करती है। तो, लक्ष्य निर्धारण स्मार्ट है - क्या देखना है और इसके साथ कैसे काम करना है?

अंग्रेजी शब्द " होशियार"त्वरित, स्मार्ट, स्मार्ट, चुस्त, निपुण के रूप में अनुवाद।" स्मार्ट लक्ष्यों की स्थापना के लिए प्रौद्योगिकी का आविष्कार किसने किया? लेखक अमेरिकी अर्थशास्त्री, प्रचारक और शिक्षक पीटर ड्रकर (1954 में वापस) थे।

पीटर ड्रकर के पास हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू और द वॉल स्ट्रीट जर्नल और लगभग 40 पुस्तकों में सैकड़ों लेख हैं। वैसे, यह वह था जिसने नई सूचना समाज में अभिनव अर्थव्यवस्था के सिद्धांत को तैयार किया था!

स्मार्ट एक संक्षिप्त नाम है, जहां प्रत्येक अक्षर लक्ष्य की प्रभावशीलता के लिए अपनी स्वयं की कसौटी को दर्शाता है।

एस - विशिष्ट

स्मार्ट के अनुसार, कोई भी निर्धारित लक्ष्य विशिष्ट होना चाहिए। यहां तक \u200b\u200bकि कार्य को स्थापित करने के चरण में, परिणाम को "एक लक्ष्य - एक परिणाम" सिद्धांत के अनुसार स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए।

एक उदाहरण के रूप में एक लक्ष्य लें: आय में वृद्धि।

• मिथ्या: "मैं और अधिक कमाना चाहता हूँ।" मुझे यकीन है कि आपने पहले से ही इस लक्ष्य को एक से अधिक बार निर्धारित किया है। दुर्भाग्य से, यह काम नहीं करेगा।
• सच: "मैं अपनी मासिक आय 20% बढ़ाना चाहता हूं।" यह काफी बेहतर है। लक्ष्य विशिष्ट हो गया है, अब आप अंतिम परिणाम का असमान रूप से आकलन कर सकते हैं।

कुछ अमेरिकी लेखकों का सुझाव है कि पांच डब्ल्यू का उपयोग करके "विशिष्टता" के लिए लक्ष्य की जाँच करें: क्या (क्या हासिल करना होगा) क्यों (मुझे इसकी ज़रूरत क्यों है), Who (जो मेरे काम में मेरी मदद करेगा), कहा पे (जहां काम होगा), कौन कौन से (किन आवश्यकताओं और प्रतिबंधों को ध्यान में रखना आवश्यक है)।

यह महत्वपूर्ण क्यों है? लक्ष्य प्राप्ति की प्रक्रिया में अवचेतन मन एक महत्वपूर्ण सहायक है। लेकिन यह व्यावहारिक रूप से बेकार है यदि आप इसे एक स्पष्ट और विशिष्ट संदर्भ बिंदु (उज्ज्वल तस्वीर की तरह कुछ) नहीं देते हैं। इसके साथ ही, आगे चलें।

एम - मापने योग्य

किसी भी उद्देश्य के लिए, अंतिम परिणाम के मूल्यांकन के लिए स्पष्ट मानदंड स्थापित करना महत्वपूर्ण है। जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में इस तरह के मानदंडों के उदाहरण यहां दिए गए हैं।

• सूरत: कमर और कूल्हों, वजन, कपड़ों का आकार
• व्यवसाय या नौकरी: ग्राहकों की संख्या या लेनदेन, मासिक आय, बैंक खाता टर्नओवर
• व्यक्तिगत संबंध: दोस्तों और परिचितों की संख्या, प्रति माह तारीखों की संख्या, निमंत्रण की संख्या (सिनेमा के लिए, एक पार्टी के लिए, एक कैफे के लिए)

मैं एक और लोकप्रिय लक्ष्य लूंगा: वजन कम करना।

• मिथ्या: "अच्छी लग रही है" मुझे बताओ, आप इस तरह के लक्ष्य के परिणाम का मूल्यांकन कैसे करेंगे? क्या वास्तव में इसका मूल्यांकन करना संभव है? अब आप कितने अच्छे हैं?
• सच: "10 किलो वजन कम" या "50 से 46 के आकार से वजन कम"। बहुत बेहतर!

यह महत्वपूर्ण क्यों है? स्पष्ट और विशिष्ट संकेतकों के बिना, हम निर्धारित नहीं कर सकते हैं (माप, यदि आप करेंगे) कि क्या लक्ष्य प्राप्त किया गया है।

A - प्राप्त करने योग्य

समय, निवेश, ज्ञान और कौशल, लोगों, संसाधनों और सूचना तक पहुंच: कोई भी एसएमएआरटी लक्ष्य प्राप्त करने योग्य होना चाहिए। सच कहूं तो यह मानदंड इतना सरल नहीं है। बात यह है कि अभिकर्मक की अवधारणा काफी अल्पकालिक है, लेकिन आंकड़े हमेशा मेरी सहायता के लिए आते हैं।

औसतन, लोग निकट भविष्य (1 वर्ष तक) के लिए अपनी क्षमता को कम आंकते हैं और दीर्घकालिक लक्ष्यों (5 या अधिक वर्ष) की योजना बनाते समय अपनी क्षमता को कम आंकते हैं।

एक और अच्छा उदाहरण: एक शोध प्रबंध लिखना

• मिथ्या: "तीन महीने में एक शोध प्रबंध लिखें।" मैं 100% निश्चितता के साथ राज्य करने का अनुमान नहीं लगाता, लेकिन मेरी राय में लक्ष्य यथार्थवादी नहीं है
• यह सच है: "तीन साल में एक काम लिखो।" कार्य की यह सेटिंग अधिक सांसारिक लगती है और आप आसानी से पूरे पथ पर प्रेरित परिणामों के लिए प्रेरित रह सकते हैं।

इसके अलावा, ऐसे लक्ष्य हैं जो सिद्धांत में अप्राप्य हैं। मान लीजिए कि एक 35 वर्षीय महिला अब खरोंच से एक पेशेवर बैलेरीना नहीं बन सकती है। लेकिन वह लैटिन अमेरिकी नृत्य में अच्छी तरह से महारत हासिल कर सकती है।

यह महत्वपूर्ण क्यों है? अप्राप्य लक्ष्य बहुत समय और ऊर्जा लेते हैं और आपको आत्मविश्वास से लुटते हैं। उसी समय, सपने से डरो मत और अपने आप को लंबे समय तक (5 साल से) के लिए साहसी कार्यों को सेट करें!

आर - प्रासंगिक

मापदंड से मिलता जुलता प्रश्न का उत्तर दें: "लक्ष्य की उपलब्धि वैश्विक समस्याओं के समाधान को कैसे प्रभावित करेगी"? किसी भी स्मार्ट लक्ष्य की पूर्ति से कंपनी (या आप) को लाभ होना चाहिए। अन्यथा, लक्ष्य बेकार माना जाता है और उस पर पहुंचने पर, आपको एंडोर्फिन की रिहाई के साथ पुरस्कृत नहीं किया जाएगा। 🙂

उदाहरण कार्य: "प्रति माह 1000 डॉलर कमाएँ"

• अमान्य लक्ष्य: "तपस्या में जीना।" इस बारे में सोचें कि क्या आप अधिक कमाई शुरू करना चाहते हैं, लेकिन एक ही समय में इसे खर्च करने में सक्षम नहीं हैं?
• निश्चित लक्ष्य: "आय के तीन नए स्रोत खोजें।" एक और बात! क्या आप अंतर महसूस करते हैं?

यह महत्वपूर्ण क्यों है? क्योंकि अगर हम एक-दूसरे के विपरीत (या कमजोर प्रभाव देने वाले) लक्ष्यों पर बिखरे हुए हैं, तो बड़े पैमाने पर कार्य अनसुलझे रहेंगे। और इसकी अनुमति नहीं दी जा सकती।

टी - टाइम बाउंड

किसी भी SMART लक्ष्य के लिए एक निश्चित समय सीमा है। समय सीमा आपको प्रबंधन प्रक्रिया को नियंत्रित करने और दूर करने की अनुमति देती है। उनके बिना, संभावना है कि कार्य शून्य हो जाएगा।

आइए मैं आपको एक लक्ष्य का एक व्यक्तिगत उदाहरण देता हूं: अंग्रेजी सीखने के लिए

• झूठा: "मैं धाराप्रवाह अंग्रेजी बोलूंगा।" एक दिन, अगले जीवन में ... अच्छा, तो आप खुद जानते हैं।
• सच: "1 मार्च 2017 तक, मैं अंग्रेजी में धाराप्रवाह होऊंगा।" यही है, अब आपके पास एक समय सीमा है और आप इसे छिपा नहीं सकते हैं ...

यह महत्वपूर्ण क्यों है? क्योंकि सख्त समय सीमा के बिना समस्या का समाधान संभव है। क्या आपने देखा है कि आप मेहमानों के आने से एक घंटे पहले एक विशाल अपार्टमेंट को "चाटना" करने में सक्षम हैं? और पूरा दिन एक ही चीज पर बिताएं अगर आगे बहुत समय है?

वैसे, समय के अनुसार, स्मार्ट लक्ष्य हो सकते हैं:

• अल्पकालिक (1-3 महीने)
• मध्यम अवधि (3-12 महीने)
• दीर्घकालिक (एक वर्ष से अधिक)

अच्छे SMART लक्ष्यों के उदाहरण

और अब सभी 5 सिद्धांतों को संयोजित करने और अंत में सही लक्ष्य निर्धारित करने का समय है। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

1. दिसंबर 2017 तक "वीडियो थाईलैंड के बारे में" प्रति माह 300 डॉलर प्रति माह की लाभप्रदता बढ़ाएं
2. 1 जून 2017 तक श्रेणी ए के ड्राइवर का लाइसेंस प्राप्त करें
3. 1 अप्रैल 2016 तक तीन महीनों में 10 किलो वजन कम किया
4. 1 जून, 2017 तक रॉबर्ट कियोसाकी द्वारा 6 महीनों में 5 पुस्तकें पढ़ें (मुख्य विचारों के संक्षिप्त सारांश के साथ)
5. ब्रा स्टाइल के साथ तैरना सीखें और सर्दियों के अंत (25 फरवरी) तक एक किलोमीटर नॉन-स्टॉप तैरें
6. 1 नवंबर 2017 तक $ 100 प्रति माह की निष्क्रिय आय प्राप्त करें
7. 15 मई को समूह की सालगिरह पर VKontakte समूह के सदस्यों की संख्या को 5,000 लोगों तक बढ़ाएं

यह स्पष्ट है कि किसी भी SMART लक्ष्य को सभी पाँच मानदंडों को पूरा करना होगा। लेकिन एक और (लगभग गुप्त!) "स्मार्टनेस" के लिए एक लक्ष्य का परीक्षण करने के लिए अप्रत्यक्ष संकेत है: लक्ष्य बड़े पैमाने पर होना चाहिए।

एक अच्छा स्मार्ट लक्ष्य बहुत सरल या आसान नहीं होना चाहिए। "300 मीटर दौड़ें", "50 नए जर्मन शब्द सीखें", "अब से 10% अधिक कमाएं" बकवास है, वैश्विक कार्य नहीं है। सही लक्ष्य हमेशा अपनी सीमा से ऊपर होता है! इसके अलावा, यह आपको अपना कम्फर्ट जोन छोड़ने और कुछ नया करने की कोशिश करता है।

SMART लक्ष्य निर्धारित करना कितना आसान है?

पहला कदम। चुनौती स्वीकार करो

यह स्पष्ट रूप से समझना आवश्यक है कि भविष्य के लक्ष्य की उपलब्धि आवश्यक है, सबसे पहले, आपके लिए। हम सभी को परिस्थितियों के बारे में शिकायत करना और अपने लिए बहाना बनाना पसंद है। लेकिन आप या केवल आप ही सफलता या असफलता के लिए जिम्मेदार हैं! यह लक्ष्य-निर्धारण में सबसे महत्वपूर्ण क्षण है (और न केवल ...)!

दूसरा कदम। महत्व का एहसास

अपने आप को भविष्य के लक्ष्य का महत्व समझाएं। यह एक क्षणिक आवेश या एक सहज इच्छा नहीं है। क्या आप धाराप्रवाह इतालवी बोलना / कॉफी की दुकान खोलना पसंद करेंगे? फिर सबसे छोटे विस्तार पर विचार करें कि उसके बाद आपका जीवन कैसे बदल जाएगा।

तीसरा कदम। समर्थन प्राप्त करें

एक नियम के रूप में, बाहरी समर्थन कई बार लक्ष्य की उपलब्धि को गति देता है। अन्य लोग आपको नियंत्रित कर सकते हैं, आपको प्रेरित कर सकते हैं या कुछ कार्यों पर ले जा सकते हैं। यह बहुत अच्छा है यदि अंतिम परिणाम न केवल आपको प्रभावित करता है, बल्कि उन लोगों को भी जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं।

चौथा चरण। छोटे-छोटे कार्यों में लक्ष्य को तोड़ें

कभी-कभी यहां तक \u200b\u200bकि सबसे विशिष्ट लक्ष्य इतना महत्वाकांक्षी लगता है कि यह डराता है और आपको शुरुआत में हार देता है। अवचेतन मन को छोटे कार्यों में "बड़े" लक्ष्य को तोड़कर मूर्ख बनाया जा सकता है। "प्रति वर्ष 20 किलोग्राम वजन कम करने के लिए नहीं", लेकिन वर्ष के दौरान "प्रति माह 2 किलो वजन कम करने के लिए"। यह महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक मध्यवर्ती परिणाम वांछित परिणाम के करीब एक और कदम लाता है।

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पी। एस। इस तकनीक को लागू करना शुरू करने के बाद, आप पहली बार नोटिस कर सकते हैं कि जैसे पूरी दुनिया आपके खिलाफ हो गई! आपके सबसे अच्छे दोस्त या आपके माता-पिता भी आपको आश्वस्त करने लग सकते हैं कि यह असंभव है और कोशिश करने लायक भी नहीं है। कोई व्यक्ति एक उदाहरण भी देगा कि उसने पहले ही ऐसा करने की कोशिश की है, लेकिन वह सफल नहीं हुआ।

एकमात्र सलाह जो मैं आपको दे सकता हूं वह है हार न मानने की। अपने दांतों को पीसें, नकारात्मकता को अनदेखा करें और चलते रहें। कल्पना कीजिए कि आप एक लोकोमोटिव गति उठा रहे हैं और कुछ भी आपको अपने लक्ष्य के रास्ते में नहीं रोक सकता है। मेरा विश्वास करो, परिणाम आपकी सभी अपेक्षाओं को पार कर जाएगा! सौभाग्य!

पी। एस। वैसे, मैं पिछले वर्ष के परिणामों को संक्षेप में रखने के साथ नए लक्ष्य निर्धारित करना पसंद करता हूं। और फिर - मैं उन्हें ऑनलाइन प्राप्त करने में अपने परिणाम साझा करता हूं। यह अतिरिक्त रूप से मुझे प्रेरित करता है और मैं उन्हें समय से पहले भी प्राप्त करता हूं। अगर दिलचस्पी है, तो उनके बारे में पढ़ें।

यहां तक \u200b\u200bकि अरस्तू ने लक्ष्य को "किसके लिए" के रूप में परिभाषित किया?

लक्ष्य विषय क्षेत्र की भविष्य की स्थिति है, जो, परियोजना के ढांचे के भीतर, वे सक्रिय कार्यों, कार्यों के कार्यान्वयन के माध्यम से प्रयास करते हैं।

उद्देश्य प्रश्न का उत्तर देना चाहिए "क्या?" परियोजना के अंत तक क्या प्राप्त होना चाहिए।

कार्य को इस सवाल का जवाब देना चाहिए "कैसे?" हमें अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कैसे कार्य करना चाहिए।

परियोजनाओं में कई लक्ष्य हो सकते हैं और प्रत्येक लक्ष्य कार्यों का एक समूह है।

प्रत्येक कार्य को एक क्रिया के साथ शुरू करना चाहिए, उदाहरण के लिए: तैयार करना, आचरण, डिजाइन, बनाना, बनाना, प्रदान करना, खरीदना, स्थापित करना, पूछताछ करना, आदि। यह सुनिश्चित करता है कि कार्य औसत दर्जे का है और इसे नियंत्रित किया जा सकता है।

स्मार्ट लक्ष्य

किसी लक्ष्य को प्राप्त करना उसके निर्माण पर निर्भर करता है, और सफलता के लिए पहला कदम अच्छी तरह से गठित लक्ष्य हैं।

स्मार्ट लक्ष्य अवधारणा:

• विशिष्ट: लक्ष्य विशिष्ट होना चाहिए, अर्थात् वर्णन करें कि वास्तव में क्या हासिल करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, कंपनी के मुनाफे में वृद्धि।
• औसत दर्जे का: लक्ष्य औसत दर्जे का होना चाहिए, अर्थात क्या या किन इकाइयों में वर्णन करना परिणाम को मापना संभव होगा। उदाहरण के लिए, कंपनी के मुनाफे में 5% की वृद्धि करें।
• प्राप्त: लक्ष्य प्राप्त होना चाहिए। यह बताता है कि लक्ष्य कैसे प्राप्त किया जाता है और किन परिस्थितियों में। उदाहरण के लिए, ईडीएमएस को शुरू करके, आंतरिक व्यापार प्रक्रियाओं को स्वचालित करके और वर्तमान संख्या के 10% से कर्मचारियों की संख्या को कम करके, कंपनी के लाभ को 5% तक बढ़ाना।
• वास्तविक: लक्ष्य यथार्थवादी होना चाहिए। इसका मतलब है कि लक्ष्य हासिल करना आर्थिक और तकनीकी रूप से संभव है। पर्याप्त तकनीकी और मानव संसाधन उपलब्ध होना चाहिए। विशेष रूप से उपलब्ध जानकारी के मुद्दे की जाँच की जानी चाहिए।
• समय पर (समय-सीमित): लक्ष्य के कार्यान्वयन के समय के साथ कार्यान्वयन का यथार्थवादी मूल्यांकन होना चाहिए। समय सीमा इंगित की गई है, जिसके बाद सभी कार्यों को पूरा करना होगा और लक्ष्य प्राप्त किया जाएगा।

एक विचार के आधार पर लक्ष्यों की पहचान कैसे करें?

अक्सर, एक प्रबंधन या लोगों के समूह में एक परियोजना विचार होता है जिसे लक्ष्य के रूप में तैयार करने की आवश्यकता होती है।

परियोजना के लक्ष्यों को परिभाषित करने के लिए, यह परिभाषित करना आवश्यक है कि परियोजना और टीम के लिए क्या आवश्यक है:

• क्या किये जाने की आवश्यकता है?
• आपको ऐसा करने की आवश्यकता क्यों है?
• परियोजना को क्या लाभ पहुंचाना चाहिए?
• क्या हर कोई इस विचार से परिचित है?
• क्या हर कोई इसे उसी तरह समझता है?
• क्या हर कोई उससे सहमत है?
• काम कब समाप्त होना चाहिए?
• अंतिम उपयोगकर्ता कौन है?
• आप किस गुणवत्ता की उम्मीद करते हैं?
• क्या कार्यक्षमता की उम्मीद है?
• कौन से उपकरण उपलब्ध हैं?
• कौन सफलता और गुणवत्ता की उपलब्धि को नियंत्रित करता है, और किस मापदंड से?
• न्यूनतम लक्ष्य क्या हैं?
• क्या कभी नहीं होना चाहिए?
• कौन सा काम प्रोजेक्ट पर लागू नहीं होता है?

अंतिम दो प्रश्न कुछ ऐसा वर्णन करते हैं जो परियोजना के लिए प्रासंगिक नहीं है। इस प्रकार, परियोजना के दायरे (सीमाओं) को परिभाषित करना, साथ ही उन कार्यों की पहचान करना जो ग्राहक द्वारा भुगतान नहीं किए जाते हैं।

उपरोक्त प्रश्नों का उत्तर देते हुए, परियोजना और लक्ष्यों की आवश्यकताएं बनती हैं। "स्मार्ट" की अवधारणा में उत्तरों का दृष्टिकोण करना आवश्यक है - उन्हें कम से कम औसत दर्जे का होना चाहिए।

मापनशीलता परियोजना में उच्च स्तर की निश्चितता जोड़ती है और भविष्य में परियोजना के कार्यान्वयन की निगरानी करना संभव बनाती है। निश्चितता में कमी से विवादास्पद स्थितियां पैदा होंगी, जिसका अर्थ है समय बर्बाद करना और परियोजना की विफलता का जोखिम।

लक्ष्य बनाते समय, परियोजना के कार्य की त्रि-आयामीता को समझना और लेना आवश्यक है: समय, नियम, सामग्री। इस प्रकार, मापने योग्य लक्ष्य वे लक्ष्य हैं जो निम्न हो सकते हैं:

1. माप और जांच;
2. कार्य के दायरे द्वारा निर्धारित;
3. समय, लागत द्वारा निर्धारित।

लक्ष्य तैयार करने के लिए किन सवालों के जवाब की जरूरत है:

• क्या हासिल करने की जरूरत है?
• लक्ष्य को कैसे और किस कीमत पर हासिल किया जाना चाहिए?
• लक्ष्य कब प्राप्त किया जाना चाहिए?
• लक्ष्यों की प्राथमिकताएँ क्या हैं?
• अन्योन्याश्रित क्या लक्ष्य हैं?
• क्या लक्ष्य परस्पर अनन्य हैं?

हमारे पास काम का परिणाम: उन लक्ष्यों को सूचीबद्ध करें जो स्मार्ट के अनुसार तैयार किए गए हैं।

विचार और समस्या की अवधारणा से लक्ष्य निर्धारण का एक उदाहरण

प्रोजेक्ट की उपस्थिति के कारण समस्याएँ:

• बिक्री वृद्धि में मंदी;
• घड़ी के आसपास व्यापार करने में असमर्थता;
• क्षेत्रीय बिक्री की जटिलता, जब ग्राहक माल की सूची के साथ खुद को परिचित करने के लिए कंपनी के कार्यालय या स्टोर में नहीं आ सकता है;
• ग्राहकों को खरीदारी करने या फोन द्वारा ऑर्डर देने के लिए स्टोर पर जाने की आवश्यकता होती है, जिसमें ग्राहक और ऑपरेटर का बहुत समय लगता है;
• ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं के साथ जटिल बातचीत;
• परियोजना प्रबंधन के प्रति कंपनी के पुनर्गठन की आवश्यकता;
• प्रक्रियाओं को सरल बनाने की दिशा में कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने की आवश्यकता;
• रूढ़िवादी प्रबंधन शैली और कर्मचारी;
• इंटरनेट पर कंपनी और उसके उत्पादों की खराब दृश्यता;
• भागीदारों को खोजने की जटिलता;
• अप्रभावी विपणन;
• खोज इंजन के खोज परिणामों में कंपनी की कमी;
• माल की उच्च लागत।

एक नए उद्यम संरचना के विकास और इसके परिवर्तन के भाग के रूप में, ई-कॉमर्स प्रणाली को उद्यम प्रबंधन प्रणाली में पेश करना आवश्यक है। पहले चरण में, कंपनी के उत्पादों की सूची के साथ एक इंटरनेट साइट बनाकर इंटरनेट पर कंपनी के उत्पादों की स्थिति के लिए एक गतिशील प्रणाली को लागू करना।
इंटरनेट का उपयोग होना चाहिए:

• उत्पादों को बेचने के लिए नए विकल्प खोलें;
• आपको अपने माल की बिक्री के लिए एक नया बाजार विकसित करने की अनुमति देता है;
• अधिक कुशल ग्राहक सेवा और आंतरिक व्यापार प्रक्रियाओं के अनुकूलन के माध्यम से लागत कम करें;
• अपने स्वयं के सामान का व्यापार करें और दूसरों के साथ कंपनी की आपूर्ति करें;
• ग्राहकों के साथ या तदनुसार, आपूर्तिकर्ताओं के साथ डेटा के आदान-प्रदान को सरल बनाएं;
• मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन करें - उन्हें अधिक किफायती बनाएं, लागत कम करें;
• कंपनी की छवि को बढ़ाएं;
• आंतरिक और बाहरी व्यावसायिक प्रक्रियाओं की उच्च पारदर्शिता को लागू करना;
• घर छोड़ने के बिना कंपनी के सामान की खरीदारी करने का अवसर प्रदान करें;
• प्रतियोगियों की कीमतों के स्तर और नीचे माल की लागत को कम करें।

लक्ष्यों की पहचान करना

किसी परियोजना में समस्याएं तब उत्पन्न होती हैं जब किसी लक्ष्य को प्राप्त करना आवश्यक होता है। कोई लक्ष्य नहीं, कोई समस्या नहीं।
उदाहरण के लिए, एक लक्ष्य है - सेवा-उन्मुख प्रणाली के काम में सुधार करना, इसे और अधिक लचीला बनाना, किसी भी घटना के बारे में संचार करने या सूचित करने के लिए एक तंत्र के साथ आंतरिक सेवाएं प्रदान करना, सिस्टम को काम करने की क्षमता प्रदान करना। विभिन्न उपखंडों के साथ।
कार्य वास्तव में, सिस्टम आर्किटेक्चर को फिर से बनाने के लिए है। हम एक समस्या या समस्याओं का सामना कर रहे हैं जिसके लिए हमें समाधान खोजने की आवश्यकता है।

समस्या का विश्लेषण करने और समाधान खोजने की प्रक्रिया:

1. समस्या का विवरण
2. निर्णयों की खोज
3. मूल्यांकन के निर्णय
4. इष्टतम समाधान ढूँढना
5. समस्या के पाए गए समाधान के आधार पर लक्ष्य का स्पष्टीकरण
6. कार्यों का गठन

परियोजना की विफलता के प्रमुख संकेत

• बजट: परियोजना नियोजित बजट के भीतर फिट नहीं हो सकती (या अपर्याप्त धन के कारण निर्धारित लक्ष्यों तक पहुंचने के बिना समाप्त की जानी चाहिए)
• समय: परियोजना लक्ष्यों को प्राप्त करने में नियोजित की तुलना में काफी अधिक समय ले सकती है (या नियोजित अवधि की समाप्ति के कारण लक्ष्यों को प्राप्त करने से पहले समाप्त किया जाना चाहिए)
• गुणवत्ता: परियोजना को निर्धारित समय और बजट के भीतर पूरा किया जा सकता है, लेकिन गुणवत्ता की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है (और इस तरह उम्मीद से कम मूल्य होगा)

प्रोजेक्ट फेल होने के मुख्य कारण

ज्यादातर मामलों में, अस्पष्ट लक्ष्य या अस्पष्ट आवश्यकताओं के कारण परियोजनाएं विफल हो जाती हैं।