अनुरोध को अस्वीकार न करें। एक ग्राहक को कैसे अस्वीकार करें: विनम्र लेकिन मजबूत अस्वीकृति के चार सिद्धांत

मनोवैज्ञानिक सूक्ष्मताओं को ध्यान में रखते हुए एक विनम्र इनकार, आपको "नहीं" कहने की अनुमति देगा, ताकि पता करने वाला न केवल नाराज होगा, बल्कि आगे के सहयोग की उसकी इच्छा को भी मजबूत करेगा।

लेख से आप सीखेंगे:

विनम्र ऑप्ट-आउट फ़ॉर्म कब और कैसे उपयोग किए जाते हैं

उन मामलों में जहां आप किसी के अनुरोध को पूरा नहीं कर सकते हैं, इनकार के विनम्र रूपों का उपयोग करने की क्षमता हमेशा काम आएगी। बेशक, कार्यस्थल में जहां आप अपना प्रदर्शन करते हैं पेशेवर कर्तव्य, आपको बहुत कम बार मना करना होगा। यह व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता के कारण है, जब अनुरोध और उन्हें पूरा करने के दायित्व दोनों को अनुरोध करने वाले व्यक्ति और इसे संबोधित करने वाले दोनों के नौकरी विवरण द्वारा कड़ाई से विनियमित किया जाता है।

फिर भी, परिस्थितियाँ इस तरह विकसित हो सकती हैं कि आपके पास पसंद की एक निश्चित स्वतंत्रता होगी। अक्सर, ये केवल ऐसे अनुरोध और सुझाव होते हैं सहयोगी, जो स्थापित नियमों से बिल्कुल परे हैं। लेकिन कुछ स्थितियों में, विनम्र इनकार की आवश्यकता हो सकती है, भले ही अनुरोध आपकी कार्यक्षमता में शामिल किए गए कार्यान्वयन से संबंधित हो, लेकिन कार्यभार के कारण आप इसे पूरा नहीं कर सकते।

किसी भी मामले में, मोनोसिलेबिक "नहीं" उत्तर प्रश्न से बाहर है। किसी सहकर्मी के साथ अपने रिश्ते को बर्बाद करने से बचने के लिए आपको विनम्र ऑप्ट-आउट फॉर्म का उपयोग करना चाहिए या प्रधानऔर साथ ही, यह स्पष्ट कर दें कि भविष्य में आपसे इस तरह के अनुरोध नहीं किए जाने चाहिए।

मनोवैज्ञानिक इनकार के सरल लेकिन प्रभावी विनम्र रूपों का उपयोग करने की सलाह देते हैं, जैसे:

1. निर्णय लेने में देरी- अनुरोध के बारे में सोचने के लिए समय मांगें, आपको यह बताने का वादा करें कि क्या आप इसे पूरा कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, अपनी डायरी और मामलों की योजना की जांच करें;
2. समझाएं कि आप अनुरोध को पूरा क्यों नहीं कर पाएंगे- यद्यपि आप स्पष्टीकरण देने के लिए बाध्य नहीं हैं (यदि यह प्रमुख का प्रत्यक्ष आदेश नहीं है);
3. अनुरोध का अनुमान लगाएं- यदि आप उम्मीद करते हैं कि एक अनुरोध का पालन किया जाएगा, तो वार्ताकार से शिकायत करें कि वह इसे कैसे व्यक्त करता है कि आप कैसे लोड होते हैं;
4. वादा करें कि अगली बार जब आप अनुरोध पूरा करेंगे- इनकार के विनम्र रूप का यह विकल्प अभी भी आपको अगली बार "हां" कहने के लिए बाध्य नहीं करता है, खासकर जब आप इसे "अगर मेरे पास खाली समय है" शर्त के साथ पूरक करते हैं;
5. आपके इनकार के साथ वार्ताकार के अनुरोध को "मिरर" करें- उन वाक्यांशों को दोहराएं जिनके साथ वार्ताकार आपको अपने अनुरोध को पूरा करने के लिए मनाने की कोशिश कर रहा है, मैत्रीपूर्ण सहानुभूति दिखा रहा है और अपने समकक्ष की आंखों में देख रहा है।

उदाहरण

"दर्पण" रूप में विनम्र इनकार का एक नमूना:

आप: "दुर्भाग्य से, दोपहर के भोजन के बाद मैं आपकी रिपोर्ट में आपकी मदद नहीं कर पाऊंगा।"

सहकर्मी: "मुझे आज इसे करने की ज़रूरत है।"

आप: "हाँ, मुझे पता है कि आपको आज अपनी रिपोर्ट देने की ज़रूरत है, लेकिन मेरे पास आपकी मदद करने के लिए समय नहीं होगा।"

सहकर्मी: "लेकिन आज रिपोर्ट जमा करने का आखिरी दिन है।"

आप: "हाँ, आज समय सीमा है, लेकिन दोपहर के भोजन के बाद मैं व्यस्त हूँ और रिपोर्ट की तैयारी में भाग नहीं ले पाऊँगा।"

एक लाइन मैनेजर के साथ रिश्ते में विनम्र इनकार का इस्तेमाल किया जा सकता है या निदेशक... उदाहरण के लिए, यदि वह आपको फिर से ओवरटाइम के काम से लोड करने की कोशिश कर रहा है, तो यह समझाने की कोशिश करें कि जितना अधिक काम होगा, आपकी उत्पादकता उतनी ही कम होगी। उसे समझाएं कि काम के घंटों के दौरान आप कर पाएंगे नियुक्त किए गया कार्यउनकी प्राथमिकता के अनुसार।

अक्सर, कुछ भी आसान नहीं होता नहीं कह दो... हम में से बहुत से लोग अक्सर किसी बात से सहमत होते हैं या नहीं जानते कि सामान्य रूप से कैसे पीछे हटना है, और फिर हम दूसरों के लिए सुविधाजनक दिखने की अपनी इच्छा के परिणामों का सामना करते हैं। कई स्थितियों में ना कहने के लिए आपके पास चरित्र होना चाहिए। हालाँकि, यह कैसे करना सीखना आवश्यक है। इसलिए, कैसे ना कहेंऔर इसे यथासंभव सही बनाएं?

मैं उन लोगों में से एक हूं जो अक्सर किसी बात के लिए आवेग से सहमत होते हैं, और फिर मैं खुद को पीड़ित करता हूं या दूसरों को पीड़ित करता हूं, क्योंकि मैंने पहले ही कुछ वादा किया है। स्नातक विद्यालय में मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण के दौरान मुझे इस विशेषता की ओर इशारा किया गया था, और बाद में मैंने खुद इस तरह की विशेषता को अपने आप में देखना शुरू कर दिया।

यदि आपके पास अधिक सार्थक योजनाएँ हैं, तो एक मामूली अनुरोध को अस्वीकार कर दिया जाना चाहिए ताकि आपकी खुद की दिनचर्या बाधित न हो। यह मत भूलो कि आपके अपने काम के काम हैं, आपके शौक और आपके रिश्तेदार हैं, जो आपको इतनी बार नहीं देखते हैं। क्या आपको किसी सहकर्मी के लिए काम पर जाना चाहिए और क्या वह इसके लिए आपका आभारी होगा।

मैंने एक बार काम करने के लिए एक सहकर्मी से शादी की, लेकिन उसने मुझे कभी नहीं बदला। नतीजतन, मैंने एक अन्य व्यक्ति के लिए जीवन आसान बना दिया जो मेरे लिए सिर्फ एक सहयोगी था। बदले में, मुझे बिल्कुल कुछ नहीं मिला। उन्होंने मुझ पर "चलाया"। इस तरह के शोषण से बचना चाहिए।

अक्सर हम अन्य लोगों को केवल इसलिए मना नहीं कर सकते क्योंकि हमारे पास स्पष्ट प्राथमिकताएं नहीं होती हैं। विकास करें और फिर आपको अपने लक्ष्यों की ओर बढ़ना बहुत आसान हो जाएगा और तुच्छ अनुरोधों के साथ आपको भटकाना अधिक कठिन होगा।

जब आप किसी चीज के लिए हां कहते हैं तो हमें हमेशा कुछ त्याग करना पड़ता है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी मनोरंजन कार्यक्रम में भाग लेने के लिए सहमत हैं, तो आज शाम आपके पास काम करने या किसी फिटनेस क्लब में जाने का समय नहीं होगा।

चरित्र की ताकत और निर्णायकता जो अन्य लोगों को मना करना सीखने के लिए आवश्यक है - इस गुण को विकसित किया जा सकता है। और आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि यह आपका जीवन है और आपको अन्य लोगों को नकारने का पूरा अधिकार है। इससे पहले कि आप हाँ या ना कहें, आपको उस व्यक्ति के उद्देश्यों के बारे में सोचने की ज़रूरत है जिसने आपसे पूछा था। हो सकता है कि वे आपको बेवकूफ बनाने की कोशिश कर रहे हों।

अपने इनकार को तर्कसंगत तरीके से समझाने में मददगार होता है। लेकिन "मेरे पास समय नहीं है" एक बहुत बुरा तर्क है और अक्सर यह कुछ करने की सामान्य अनिच्छा को छुपाता है।

आप अपने हाथों से देते हैं - आप अपने पैरों से चलते हैं

एक बार मैंने अपने दोस्त को पैसे उधार दिए। इसलिए, जब उसने पैसे वापस करने का फैसला किया (जो पहले से ही बुरा नहीं है!), मुझे अपना पैसा शहर के दूसरे छोर पर लाने के लिए जाना पड़ा। मैंने बहुत सारी गैस और समय बर्बाद किया।

मैंने भी एक बार अपने चचेरे भाई को कुछ पैसे उधार दिए थे। उन्होंने काफी देर तक कोई जवाब नहीं दिया और वापसी में देरी कर दी। कभी-कभी अपना समय बर्बाद करने की तुलना में मना करना आसान होता है। पर यह ठीक है। मेरे पास ऐसे मामले भी थे जब मुझसे उधार लिया गया पैसा मुझे कभी वापस नहीं किया गया।

आत्मविश्वास से मना करें, अन्यथा वे आपको समझाने और "बुराई की तरफ" लुभाने की कोशिश करेंगे। "हां" कहना आसान है, लेकिन परिणामों को साफ करना एक पूरी कहानी है।

हर बार जब आप किसी बात के लिए सहमत हों तो लिख लें। यह भी लिख लें कि आपने मना कर दिया था। कागज पर यह निर्धारण आपको अधिक जागरूक होने और भविष्य में ऑटोपायलट पर हां नहीं कहने में मदद करेगा।

किसी अन्य व्यक्ति को ठीक से मना कैसे करें

व्यक्ति को बाधित मत करो। भले ही आप जानते हों कि आप पहले से ही मना करना चाहते हैं। दूसरे व्यक्ति के लिए सम्मान दिखाएं और उसे पूरी तरह से बोलने दें। फिर इसे केवल मना करने से ही मत काटो। यह उन विकल्पों की पेशकश के लायक है जो आपको व्यक्तिगत रूप से स्वीकार्य हैं, जो दोनों लोगों के लिए उपयुक्त हो सकते हैं। यह भी ध्यान देने योग्य है कि आप किन परिस्थितियों में सहमत हो सकते हैं और क्यों, विशेष रूप से अब, आप मदद करने में सक्षम नहीं हैं। कभी-कभी यह उचित होता है कि आप तुरंत उत्तर न दें, बल्कि अपने उत्तर पर विचार करें।

आपको समझाने का प्रयास भी पर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया देने में सक्षम होना चाहिए। अक्सर, किसी बात को "ना" कहकर, वे हमें अभी भी मना लेते हैं। यदि आप ईमानदारी से मना करना चाहते हैं, तो अपराध बोध के कारण किसी चीज के लिए समझौता न करें। अपने शब्दों और कार्यों में सुसंगत रहें। आपको अपने इनकार को कई बार स्पष्ट रूप से बताना पड़ सकता है। अपनी स्थिति की विश्वसनीयता को मजबूत करने के लिए, उचित तर्कों के बारे में सोचने लायक है। ...

यह अस्वीकृति को कम करने के लिए उपयोगी है। उदाहरण के लिए, किसी व्यक्ति को बताएं कि आप उसे समझते हैं, लेकिन इस स्थिति में आप उसकी मदद नहीं कर सकते। याद रखें कि आपको किसी को बहाना बनाने की जरूरत नहीं है। और साथ ही, ओवरबोर्ड मत जाओ। अगर आपके लिए मदद करना मुश्किल नहीं है और आप इसे ईमानदारी से चाहते हैं, तो क्यों न मदद के लिए हाथ बढ़ाया जाए? सामान्य तौर पर, लोग बहुत आभारी होंगे। स्थिति के अनुसार कार्य करना आवश्यक है और अपने दिमाग से सोचना न भूलें। अपने आप को प्रेरित और हेरफेर करने की अनुमति न दें, लेकिन आपको पूरी तरह से असामाजिक व्यक्ति भी नहीं बनना चाहिए जो मुश्किल समय में मदद नहीं करेगा।

हाल ही में, एक ट्रेडिंग कंपनी के प्रमुख ने हमसे पूछा कि उन ग्राहकों के साथ क्या करना है जो सेवा से लगातार नाखुश हैं, ग्राहक प्रबंधकों से "सभी रस निचोड़ें", हर छोटी सी गलती को ढूंढते हुए। उनका सवाल था कि ऐसे "अप्रिय" ग्राहकों के साथ काम करने के लिए बिक्री प्रबंधकों के पास कौन से उपकरण होने चाहिए और कौन से कौशल होने चाहिए।

वास्तव में, यदि आप ग्राहकों के साथ काम करते हैं, तो देर-सबेर आपको एक ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है, जहां ग्राहक निराधार दावे करता है या केवल घोटालों को उजागर करता है। या हो सकता है कि उसके दावे काफी उचित हों, लेकिन आप अभी भी ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर सकते हैं और विनियमों का पालन करने के लिए मजबूर हैं।

हमने जटिल ग्राहकों से निपटने में अपने अनुभव और अपने सहयोगियों के अनुभव का विश्लेषण किया और इस लेख को तैयार किया। इस लेख में, हमने केवल उन स्थितियों पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लिया, जिनमें क्लाइंट मैनेजर के पास क्लाइंट के अनुरोध को विनम्रता से अस्वीकार करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है। लेकिन इसे इस तरह से करें कि क्लाइंट के साथ रिश्ता बरकरार रहे।

प्रशिक्षण प्रतिभागियों के साथ एक बैंक के लिए विशिष्ट लोगों की एक श्रृंखला आयोजित करने के क्रम में, हमने "विनम्र इनकार" के 4 बुनियादी सिद्धांतों की पहचान की।

विनम्र लेकिन दृढ़ इनकार के सिद्धांत

सिद्धांत # 1. मना करते हो तो तर्क दो

इनकार के शब्दों में तथ्यों का संदर्भ होना चाहिए, जिसके कारण प्रबंधक को ग्राहक को मना करना पड़ता है। अंत में, इन तर्कों के उपयोग से यह आभास होना चाहिए कि इस समय ग्राहक या प्रबंधक पर कुछ भी निर्भर नहीं करता है।

हमारे अभ्यास से एक उदाहरण:

प्रशिक्षण के दौरान, एक ऐसी स्थिति पर चर्चा की गई जब एक बैंक का एक कॉर्पोरेट ग्राहक इस बात से नाराज था कि उसे "अपने बैंक खाते के साथ एक साधारण ऑपरेशन के लिए अनुचित रूप से बैंक को एक अतिरिक्त कमीशन का भुगतान करना होगा।"

एक युवा ग्राहक प्रबंधक ने कुछ इस तरह कहा: “यह एक ऐसा कमीशन है। मैं इसमें कुछ नहीं कर सकता। तुम्हें भुगतान करना होगा। "

और, अधिकांश प्रशिक्षण प्रतिभागियों की राय में, प्रबंधक के व्यवहार की यह रेखा ग्राहक के लिए बहुत आश्वस्त नहीं थी।

इस स्थिति में और अधिक आश्वस्त करने वाला क्या होगा?

उपरोक्त स्थिति पर लागू, एक सक्षम ग्राहक प्रबंधक का वाक्यांश इस तरह लग सकता है:

"आपके और हमारे साथ हस्ताक्षरित बैंकिंग सेवा समझौते के अनुसार, इन परिचालनों पर राशि का 0.1% की दर से शुल्क लिया जाता है। यह बैंकों के लिए मानक राशि है। यह राशि आपके खाते से अनुबंध के आधार पर डेबिट की गई थी।"

सिद्धांत संख्या २। श्रृंखला से नकारात्मक फॉर्मूलेशन से बचें: "हम नहीं कर सकते", "हम नहीं करेंगे", "हम नहीं करते"

यहां तक ​​​​कि बहुत वफादार और गैर-विवादास्पद ग्राहकों के लिए, ऐसी नकारात्मक भाषा "शांत करनेवाला" के बजाय "अड़चन" की अधिक है।

इसके अलावा, यह तुरंत कंपनी को डालता है, जो इस प्रकार क्लाइंट को मना कर देता है, इसके लिए एक हानिकारक स्थिति में: या तो एक "अत्याचारी" की स्थिति में जो ग्राहक के लिए कुछ भी नहीं करना चाहता, या कमजोर की स्थिति में।

किसी भी मामले में, ग्राहक के पास गलतफहमी की एक खाली दीवार को "तोड़ने" के लिए आक्रामक प्रतिक्रिया करने, कसम खाने और क्रोधित होने के अलावा कोई विकल्प नहीं है।

एक अधिक शांतिपूर्ण और मेल-मिलाप वाला वाक्यांश इस तरह दिख सकता है:

• "हम कर सकते हैं, लेकिन ऐसे और ऐसे ढांचे के भीतर"
• "हम कर सकते हैं, लेकिन ऐसी और ऐसी परिस्थितियों में"
• "हम ग्राहकों के लिए प्रदान कर सकते हैं। आप जो मांगते हैं वह इन सेवाओं में शामिल नहीं है ... "

हमारे अभ्यास के अनुसार, प्रबंधक को एक या किसी अन्य सम्मोहक कारण का हवाला देकर अतिरिक्त विश्वसनीयता दी जा सकती है, जिसके कारण उसे ग्राहक को मना करना पड़ता है।

उदाहरण: "25 जनवरी 2016 के समझौते के अनुसार, सेवा की शर्तों के तहत, आप कमीशन के साथ इस राशि के लिए अपने बैंक खाते में लेनदेन कर सकते हैं।"

सिद्धांत संख्या 3. ग्राहक को एक विकल्प दें

पिछले पैराग्राफ में, हमने पहले ही कहा है कि जब ग्राहक के सामने एक "खाली दीवार" खड़ी की जाती है, तो वह केवल इसके खिलाफ हरा सकता है, क्रोधित हो सकता है, इस दीवार को तोड़ने की कोशिश कर रहा है।

यदि ग्राहक प्रबंधक के पास ऐसा अवसर है, तो हम ग्राहक को तुरंत एक वैकल्पिक मार्ग प्रदान करने की अनुशंसा करते हैं। इस मामले में प्रबंधक के लिए ग्राहक का ध्यान इनकार पर नहीं, बल्कि इस बात पर केंद्रित है कि कैसे, सबसे सुविधाजनक तरीके से नहीं, फिर भी इस समस्या को हल किया जा सकता है।

निम्नलिखित विकल्प यहां संभव हैं:

1. क्लाइंट को यह समझने दें कि उसकी समस्या को हल करने के वैकल्पिक तरीके हैं।भले ही ये विकल्प बहुत सुविधाजनक न हों

• "आप मेरे माध्यम से राशि का आदेश दे सकते हैं और इसे 3 दिनों में बिना कमीशन के प्राप्त कर सकते हैं"
• "आप एटीएम / कैश रजिस्टर से पैसे निकाल सकते हैं, कमीशन कम होगा"

• "मैं आपकी नाराजगी को समझता हूं। आप दावा या अनुरोध लिख सकते हैं, और मैं यह सुनिश्चित करूंगा कि इस पर जल्द से जल्द विचार किया जाए।"

सिद्धांत संख्या 4. अपनी आवाज़ में सही भावनाओं को प्रशिक्षित करें

पिछले तीन सिद्धांतों के विपरीत, यहां हम बात नहीं कर रहे हैं कि वास्तव में क्या कहा जाना चाहिए, लेकिन ग्राहक प्रबंधक को अपनी आवाज में किन भावनाओं के साथ करना चाहिए।

1. करुणा और करुणा।इसलिए, यदि आवाज में बहुत कम खेद है, तो ग्राहक प्रबंधक द्वारा उस पर उचित ध्यान न देने से ग्राहक नाराज हो सकता है।
2. दृढ़ता और दृढ़ता।इसके विपरीत, यदि बहुत कम कठोरता है, तो ग्राहक को यह महसूस हो सकता है कि हो सकता है, यदि आप अपने आप पर जोर देते हैं, तो संगठन झुक जाएगा और फिर भी बैठक में जाएगा, और प्रबंधक नियमों को दरकिनार कर देगा और मामले को सुलझाने से इंकार नहीं किया।

मुश्किल ग्राहकों के साथ एक फ्रंटलाइन क्लाइंट मैनेजर को समय-समय पर दृढ़ता (दृढ़ता) और सहानुभूति (खेद) के व्यक्तिगत संतुलन को "अद्यतन" करने की आवश्यकता होती है।

यह कैसे करना है? सबसे पहले, इन चीजों का पूर्वाभ्यास और अभ्यास किया जाना चाहिए: सहकर्मियों की मदद से, प्रशिक्षण में, दोस्तों की भागीदारी के साथ।

हमारा लक्ष्य बाधाओं को बढ़ाना है, जीत की गारंटी नहीं

विनम्र इनकार के सभी चार सिद्धांतों का उपयोग करना, निश्चित रूप से, इस बात की गारंटी नहीं है कि ग्राहक आपके सभी सुझावों को स्वीकार करेगा। साथ ही, ये उपकरण वर्तमान स्थिति को नहीं बदलेंगे - जो हुआ उससे ग्राहक अभी भी नाखुश होगा। लेकिन कुछ ऐसा होगा, जिसके लिए आपको कम से कम इन उपकरणों को लागू करने की कोशिश करनी चाहिए - प्रबंधक जल्दी से अपने लक्ष्य को प्राप्त कर लेगा।

एलेक्सी लेओन्टिव, एंड्री बारसुकोव
क्लाइंटब्रिज

अद्यतन तिथि: 26.11.2017

"नहीं" शब्द "हां" शब्द से थोड़ा लंबा है। लेकिन किसी न किसी कारण से हम हर कदम पर आसानी से बाद वाला कह देते हैं, लेकिन किसी को मना करना हमारे लिए एक असंभव मिशन है। "नहीं!" शब्द का उच्चारण करना इतना कठिन क्यों है? और शिष्टाचार की सीमा के भीतर रहने के लिए अनुरोध को कैसे मना किया जाए और?

हम ना कहने से क्यों डरते हैं?

"ना" कहने का डर बचपन में ही शुरू हो सकता है। माता-पिता के उदाहरण और परिवार द्वारा पालन किए जाने वाले नैतिक सिद्धांतों द्वारा हम पर एक महान प्रभाव (दुर्भाग्य से, हमेशा सकारात्मक नहीं) डाला जाता है।

उदाहरण के लिए, सैंडबॉक्स में भी, देखभाल करने वाली और परोपकारी माताओं को हमेशा अपने पसंदीदा खिलौनों को अन्य बच्चों के साथ साझा करना सिखाया जाता है। और बच्चा जानता है: यदि वह साझा नहीं करता है, तो उसे डांटा जाएगा और दंडित किया जाएगा। और इसलिए बच्चा, अनिच्छा से, आँसुओं पर घुटते हुए, एक अपरिचित हानिकारक लड़के के लिए अपना पसंदीदा छोटा स्कूप रखता है ... और लंबे समय तक उसकी मनःस्थिति को याद रखता है। और वह जीना जारी रखेगा, इस सिद्धांत द्वारा निर्देशित "आपको हमेशा देना चाहिए और मदद करनी चाहिए, भले ही आप न चाहें"; और कुछ भी करने से इंकार करने पर सजा से लगातार डरते रहेंगे।

यार्ड में एक छोटे से सैंडबॉक्स से, एक वयस्क के आसपास के लोगों के साथ व्यवहार और संचार का एक स्टीरियोटाइप रखा गया है। हमें कुछ प्रिय और बहुत मूल्यवान साझा करने की आदत हो जाती है, ताकि हमें प्यार किया जाए, नाराज न हो, और एक अत्यंत असभ्य व्यक्ति न कहा जाए। भले ही हम किसी को अनुरोध पूरा करने से मना कर दें, हम लोगों के साथ संबंध बर्बाद करने, दोस्तों का विश्वास, ध्यान और दूसरों का सम्मान खोने से डरते हैं ...

कई अपने स्कूल के वर्षों के दौरान गठित "उत्कृष्ट छात्र" परिसर से पीड़ित हैं। ऐसे लोग हमेशा किसी की अपेक्षाओं को सही ठहराने की कोशिश करते हैं, दूसरों को खुश करने के लिए, "अधिक शिक्षित" और सभी की तुलना में अधिक विनम्र होने का प्रयास करते हैं। आप "नहीं" कैसे कह सकते हैं और किसी को मना कर सकते हैं?

लेकिन जो हम नहीं चाहते या वास्तव में नहीं कर सकते उसे करने के लिए लगातार सहमत होने से, हम बहुत अधिक खो देते हैं। हम अपने हितों के बारे में भूल जाते हैं, हम अंततः व्यक्तिगत स्थान, व्यक्तिगत संपत्ति, समय और आराम के अपने अधिकारों का उल्लंघन करते हैं। इच्छा के विपरीत नियमित रूप से कुछ करते हुए, हम खुद को ऊर्जा बर्बाद करने की स्थिति में पाते हैं - मानसिक और शारीरिक दोनों; हम अपने "मैं" से संपर्क खो देते हैं; हम तनाव, अवसाद, थकान कमाते हैं; हम खुद को समय की परेशानी में पाते हैं, बस निजी जीवन के लिए समय आवंटित करने का समय नहीं है।

"नहीं" कहना, किसी कारण से हम मनोवैज्ञानिक स्तर पर असुविधा महसूस करते हैं: यह शर्मनाक हो जाता है, अपराध की भावना होती है।

लेकिन "हां" का उत्तर देना अधिक सुखद है: इस शब्द के बाद कृतज्ञता की धारा और वार्ताकार की अपार खुशी होगी। और इस समय, कुछ लोग सोचते हैं कि "याचना करने वाले" की इस क्षणिक खुशी के लिए उसे कितनी ताकत, तंत्रिकाएं और स्वास्थ्य देना होगा ...

आपको ना कहना सीखना होगा। ठीक वैसे ही जैसे लोगों को धन्यवाद देना, माफी मांगना, नमस्ते कहना और अभिवादन करना सीखना। "नहीं" शब्द कहना शिष्टाचार की सीमा से आगे नहीं जाता है। इसके अलावा, मना करने की क्षमता हमारी विनम्रता और अच्छे शिष्टाचार की अभिव्यक्ति है।

विनम्रता से मना करना कैसे सीखें

"नहीं ..." बड़बड़ाने के केवल 2-3 प्रयासों के बाद विनम्रता और सही तरीके से मना करने की क्षमता विकसित नहीं की जा सकती। अंततः, ऐसा कौशल लोगों के साथ संचार की संस्कृति का हिस्सा बन जाना चाहिए, जो उनके हितों और व्यक्तिगत स्थान की हिंसा को बनाए रखने का एक तरीका है।

हर स्थिति में जहां आपको "नहीं!" का जवाब देने की आवश्यकता महसूस होती है। कष्टप्रद वार्ताकार के अनुरोध पर, पूरी तरह से अलग इनकार रणनीति लागू की जाएगी। उनकी पसंद व्यक्ति के साथ आपके संबंधों की डिग्री, सहायता प्रदान करने की वास्तविक संभावना/असंभवता, वार्ताकार के प्रति आपके व्यक्तिगत दृष्टिकोण आदि पर निर्भर होनी चाहिए। हालाँकि, सांस्कृतिक अस्वीकृति के कुछ सिद्धांत और नियम हैं, जिनका पालन करना आपके लिए अपने व्यक्तिगत समय, ऊर्जा और - जो बहुत महत्वपूर्ण है - के अतिक्रमण से खुद को बचाना आसान होगा।

इससे पहले कि आप अचानक और अपरिवर्तनीय रूप से अपना ठंडा "नहीं!" कहें। आखिरकार, कोई भी अनुरोध दो इरादों का परिणाम हो सकता है - एक हताश स्थिति में वास्तविक मदद पाने की इच्छा, या बस आपको हेरफेर करने का एक तरीका।

पहले मामले में, किसी व्यक्ति को तेजी से मना करने के लिए आपकी उत्साही तत्परता के कारणों के बारे में सोचने लायक है। शायद, उनके पीछे सामान्य आलस्य या अथाह स्वार्थ निहित है? इसका मतलब है कि आपको अपने जीवन के सिद्धांतों और लोगों के साथ संचार के रूप को थोड़ा संशोधित करने की आवश्यकता है। लेकिन दूसरे प्रकार की स्थिति पर अत्यधिक ध्यान देने और संचार के विशेष नियमों के उपयोग की आवश्यकता होती है।

इसलिए, आपको महत्वपूर्ण "भाषण" सूक्ष्मताओं को ध्यान में रखना होगा:

• यदि आपको लगता है कि वर्तमान स्थिति में अभी भी तत्काल इनकार की आवश्यकता है, तो एक मजबूत और निर्णायक "नहीं" के साथ देरी न करें। अनुरोध पर आपकी प्रतिक्रिया ठीक वैसी ही होनी चाहिए - दृढ़, स्पष्ट और आत्मविश्वास से भरी। आपकी आवाज़ और आँखों में हल्का सा कंपन पक्षों पर "दौड़ना" आपके वार्ताकार को आपके संदेह और अजीबता देगा। और यह, बदले में, हेरफेर का एक और अवसर होगा।
• इनकार करते समय, नकारात्मक प्रतिक्रिया और वार्ताकार की बड़ी नाराजगी के लिए खुद को पहले से स्थापित न करें। सबसे पहले, यदि आप उपलब्ध तर्कों के साथ विनम्रता से अपनी संख्या का वर्णन करते हैं, तो आप पर और दबाव लगभग असंभव होगा। और दूसरी बात, यदि आप अभी भी आपको संबोधित तिरस्कार सुनते हैं, तो वे आपके बुरे व्यवहार को नहीं, बल्कि किसी अन्य व्यक्ति में संस्कृति की कमी को प्रदर्शित करेंगे।
• "नहीं" शब्द का उच्चारण करते समय, अपने आप को एक मनोवैज्ञानिक "ब्लॉक" रखने की कोशिश न करें और अपनी छाती के ऊपर अपनी बाहों को पार करते हुए रक्षात्मक स्थिति में खड़े हों। यह वास्तव में दूसरे व्यक्ति को अनुचित तिरस्कार के साथ आहत कर सकता है। क्यों, कोई तुम पर हमला नहीं करेगा!
• एक शांत, तटस्थ स्वर में इनकार के भावों का उच्चारण करने का प्रयास करें, अपने शब्दों को नकारात्मक भावनाओं के साथ न दें। वार्ताकार को आपकी वाणी में नकारात्मकता का अनुभव नहीं करना चाहिए। और बदले में, आपको अंदर के व्यक्ति के साथ असंतोष की चिंगारी नहीं जलानी चाहिए।
• किसी भी तरह से आपसे कुछ भी माँगने की कोशिश करने के लिए वार्ताकार को शर्मिंदा न करें! स्वतंत्रता की कमी या इससे भी बदतर, बेशर्मी के लिए व्यक्ति को दोष न दें। आखिरकार, उसे वास्तव में मदद की ज़रूरत है, आपके अंकन की नहीं! इसे एक नियम बनाएं: यदि आप अनुरोध को पूरा नहीं कर सकते हैं - कम से कम नैतिक समर्थन प्रदान करें।
• विशेष रूप से, व्यक्ति का समर्थन करने की कोशिश करते समय, ईमानदारी से बोलने की कोशिश करें, प्रत्येक शब्द पर विचार करें और उसका वजन करें। रूढ़िवादी मौखिक क्लिच फ़ार्मुलों के साथ छिड़कना और "हैकनीड" माना जाता है कि बुद्धिमान सलाह देना आवश्यक नहीं है। आखिरकार, एक पूरी तरह से वास्तविक ठोस व्यक्ति आपसे पूछ रहा है, न कि एक सामान्यीकृत प्रकार का "शाश्वत रूसी पीड़ित"!
• बातचीत के दौरान अपनी भावनाओं से न डरें। यह आपको विचारों को सही ढंग से व्यक्त करने में मदद करेगा, ईमानदार और स्पष्ट रहें, आगे के रिश्तों में तनाव से बचें और अनावश्यक स्पष्टीकरण में भ्रमित न हों। वार्ताकार को लगेगा कि आप न केवल सुन रहे हैं, बल्कि सुन भी रहे हैं। आपकी सच्चाई यह दर्शाएगी कि आपने वास्तव में उस व्यक्ति की स्थिति में प्रवेश किया और उसे सही ढंग से समझा। जवाब में, वह उतना ही ईमानदारी से बोलेगा और निडर होकर समस्या को हल करने के लिए अन्य विकल्पों की तलाश करेगा।
• "I-Messages" का प्रयोग मनोवैज्ञानिक स्तर पर बहुत प्रभावशाली सिद्ध होता है। उदाहरण के लिए, "मैं मदद करना चाहूंगा, लेकिन ...", "मुझे वास्तव में इस प्रस्ताव में दिलचस्पी है, लेकिन ...", "मैं वास्तव में वर्तमान स्थिति से दुखी हूं, लेकिन ..."। तो आप वार्ताकार के जीवन की घटनाओं में अपनी रुचि दिखाते हैं। सर्वनाम "आप" ("आप" - संदेश) के साथ वाक्यांशों का उपयोग करने से बचें: "आप मुझसे फिर से पूछ रहे हैं ...", "आप हमेशा ऐसी स्थितियों में खुद को पाते हैं ..."।
• साथ ही, "आप हमेशा पूछते हैं", "आप लगातार पैसे उधार लेते हैं ..." जैसे सभी प्रकार के सामान्यीकरणों का उपयोग न करें। वार्ताकार के जीवन में बार-बार आने वाली समस्याओं पर संकेत देने की आवश्यकता नहीं है।
• आप कुछ उपयुक्त इशारों के साथ "नहीं" शब्द के साथ जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, अपने हाथ से "प्रतिकर्षण", अस्वीकृति का एक हल्का इशारा दिखाएं। इस तरह, भावनात्मक स्तर पर, आप उस व्यक्ति को विश्वास दिलाएंगे कि आप अत्यधिक दायित्वों को नहीं लेने जा रहे हैं।
• बातचीत के दौरान, वार्ताकार को बीच में न रोकें, उसे ध्यान से सुनने की कोशिश करें, उसके प्रति सम्मान दिखाएं।

इन महत्वपूर्ण भाषण नियमों को लागू करने से, आपके लिए वार्ताकार में आक्रोश, गलतफहमी या आक्रामकता के प्रकोप से बचना बहुत आसान हो जाएगा। लेकिन आप इस कठिन शब्द "नहीं" को वास्तव में कैसे कहते हैं?

आइए विनम्र इनकार के मुख्य सिद्धांतों को उजागर करने का प्रयास करें:

1. सबसे महत्वपूर्ण बात यह सुनिश्चित करना है कि आप सही हैं, या यों कहें, उसका अनुरोध। ऐसा हो सकता है कि वे केवल छोटी चीजें मांगते हैं, और आपने वास्तव में सोचा था कि वे आपके सभी खाली समय का अतिक्रमण कर रहे थे।
2. कई मामलों में, जब आप नहीं शब्द का उपयोग करते हैं, तो आपको टिप्पणी और स्पष्टीकरण देने की आवश्यकता नहीं होती है। अपने जीवन का विवरण अन्य लोगों के साथ साझा नहीं किया जाना चाहिए। हालांकि, अगर आपको लगता है कि, आखिरकार, इनकार के कुछ स्पष्टीकरण की आवश्यकता है (उदाहरण के लिए, किसी करीबी रिश्तेदार के साथ संचार की स्थिति में), तो स्पष्ट, स्पष्ट तर्क दें। बड़बड़ाओ मत, कोशिश करो कि झूठ न बोलो।
3. यदि आपको संदेह है कि आप दूसरे व्यक्ति की मदद नहीं कर सकते हैं, तो तुरंत "नहीं" न कहें। सोचने के लिए कुछ समय निकालने का प्रयास करें। कहें "मैं इसके बारे में सोचूंगा", "चलो थोड़ी देर बाद इस पर वापस आते हैं।" शायद इस अवधि के दौरान आपको वास्तव में उस व्यक्ति की मदद करने का अवसर मिलेगा।

सिद्धांत रूप में, ऐसे मौखिक रूपों का भी उपयोग किया जा सकता है जब किसी व्यक्ति को तुरंत मना करना आपके लिए बहुत मुश्किल होता है, हालांकि आप समझते हैं कि आप सहायता प्रदान करने में सक्षम होने की संभावना नहीं रखते हैं। लेकिन किसी भी मामले में, उत्तर के साथ संकोच न करें, ताकि वार्ताकार में आप पर अनावश्यक आशाएं न बोएं।

यदि आप शुरू में जानते हैं कि आप किसी भी तरह से मदद नहीं कर सकते हैं, तो तुरंत "नहीं" कहना बेहतर होगा। आखिरकार, किसी व्यक्ति को त्वरित और वास्तविक सहायता की आवश्यकता हो सकती है, आपको उसे बेवजह प्रतीक्षा नहीं करनी चाहिए।

कभी-कभी इनकार की स्थिति में तर्क की आवश्यकता होगी। उदाहरण के लिए, यदि आपसे कुछ पैसे उधार लेने के लिए कहा जाता है, और आप इसे अपने बच्चे के लिए स्कूल यूनिफॉर्म खरीदने पर खर्च करने जा रहे हैं। या एक दोस्त आपको सप्ताहांत पर अपनी बेटी के साथ बैठने के लिए कहता है, और आपके लिए दिन की छुट्टी काम पर एक कठिन सप्ताह के बाद आराम करने और सोने का एकमात्र अवसर है। अपनी भावनाओं और अपनी योजनाओं के बारे में सच्चाई और ईमानदारी से बोलने से न डरें। आखिरकार, वार्ताकार स्वयं आपकी जगह हो सकता है और उसे आपके तर्कों को समझना और स्वीकार करना चाहिए।

ऐसी स्थिति हो सकती है जहां आपके पास अनुरोध के कुछ हिस्से को पूरा करने का अवसर हो। इसमें अपनी पूरी मदद करें, लेकिन दूसरे असंभव काम को हाथ में न लें।

संवाद करते समय जाने-माने विनम्र या "नरम" शब्दों का उपयोग करना याद रखें, जैसे "धन्यवाद," "कृपया," "क्षमा करें।" सहमत हूँ, अभिव्यक्ति "मुझे समझो, कृपया, नहीं" एक सूखे और मोनोसिलेबिक "नहीं!" की तुलना में बहुत अधिक सुखद लगता है।

वार्ताकार के साथ मिलकर उसकी समस्या को हल करने का प्रयास करें, अन्य संभावित विकल्पों पर विचार करें जिनमें आपको भाग लेने की आवश्यकता नहीं है। ऐसी चर्चा में, सहानुभूतिपूर्ण, विचारशील होना और वास्तविक और प्रभावी तरीके खोजने का प्रयास करना महत्वपूर्ण है।

अपने जीवन के लिए विशिष्ट नियमों या सिद्धांतों को बोलने के लिए स्वतंत्र महसूस करें यदि वे दी गई स्थिति में उपयुक्त हैं। उदाहरण के लिए, "शनिवार को मैं आमतौर पर अपनी दादी से मिलने गाँव जाता हूँ" या "मैं अपने परिवार के साथ रविवार बिताता था।"

यदि वे बाध्यकारी रूप से आप पर एक अत्यधिक कार्य लटकाने की कोशिश कर रहे हैं, तो यह संकेत देने से न डरें कि आप किसी मामले में पूरी तरह से सक्षम नहीं हैं और सब कुछ बर्बाद कर सकते हैं। या आपके कौशल अनुरोध को कुशलतापूर्वक और जल्दी से पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं।

हमने जिन सिद्धांतों को सूचीबद्ध किया है, उन्हें पूरी तरह से अलग स्थितियों पर लागू किया जा सकता है। उनमें से प्रत्येक की प्रभावशीलता की अलग-अलग डिग्री है। हालांकि, अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब हमारे विनम्र और विनम्र "नहीं" सुनने से इनकार करते हैं ... हमें कैसा व्यवहार करना चाहिए? आप शिष्टाचार के मानदंडों का उल्लंघन किए बिना किसी परेशान व्यक्ति को कैसे मना कर सकते हैं? यह "भारी तोपखाने" का उपयोग करने का समय है ...

धूर्तता के टोटके

हम आपको जो सलाह देंगे, वह शिष्टाचार के दायरे से बाहर नहीं है। वे शालीनता के मानदंडों का उल्लंघन नहीं करेंगे, वे आपके वार्ताकार का अपमान या अपमान नहीं करेंगे। उन्हें केवल आपसे विकसित कल्पना और अधिक सरलता की अभिव्यक्ति की आवश्यकता होगी। नतीजतन, आप न केवल एक विनम्र और सुसंस्कृत व्यक्ति के रूप में, बल्कि एक असाधारण दिमाग वाले व्यक्ति के रूप में भी खुद को प्रस्तुत करेंगे।

कभी-कभी "नहीं" या नकारात्मक कणों के साथ किसी भी अभिव्यक्ति "नहीं" या "नहीं" शब्द का सटीक उच्चारण करना मनोवैज्ञानिक रूप से कठिन होता है। अपने वाक्यांश को अलग तरीके से तैयार करने का प्रयास करें, अस्वीकृति को सकारात्मक अर्थ दें। उदाहरण के लिए: "अगर मैं बीमार नहीं होता तो आपके साथ खरीदारी करने जाना बहुत अच्छा होगा।"

अपने तर्कों में आप दोनों से परिचित किसी अन्य व्यक्ति के दृष्टिकोण का उल्लेख करने का प्रयास करें। अनुरोध पूरा करते समय वह आपके लिए एक तरह की बाधा होना चाहिए। उदाहरण के लिए: "मैं आपको पैसे उधार नहीं दे सकता क्योंकि मेरे पति कार की मरम्मत के लिए इसका इस्तेमाल करने जा रहे थे।"

यदि आपको इनकार के लिए कोई तर्क नहीं मिलता है, तो यह कहने का प्रयास करें कि आप अनुरोध को पूरा कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, आपको इसके लिए और समय दिया गया था, त्रैमासिक रिपोर्ट तैयार करने की कोई आवश्यकता नहीं होगी, आदि।

यदि यह आपको सौंपा गया है तो मामले के विफल होने की संभावना को स्पष्ट और स्पष्ट रूप से समझाने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, आप सबसे अच्छे शेफ नहीं हैं, इसलिए आप अपने दूसरे चचेरे भाई के जन्मदिन के लिए जन्मदिन का केक तैयार करने का कार्य नहीं करेंगे। या आप साप्ताहिक आधार पर अपनी भतीजी के साथ अध्ययन करें।

अपने "नहीं" के लिए तर्क चुनते समय, उन मूल्यों की भाषा में बोलें जो आपके वार्ताकार द्वारा साझा किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, एक लड़की जो ब्यूटी सैलून में जाना पसंद करती है, आप निम्नलिखित कह सकते हैं: "मैं अब आपके बच्चे के साथ नहीं बैठ सकती, क्योंकि 15:00 बजे मुझे अपने नाई के पास जाना है।"

मना करते समय, एक साथ दूसरे व्यक्ति को ईमानदारी से प्रशंसा के साथ पुरस्कृत करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, एक सहकर्मी जवाब दे सकता है: "आप एक कॉर्पोरेट घटना के लिए एक बहुत ही दिलचस्प परिदृश्य के साथ आए हैं, लेकिन मेरे लिए प्रस्तुतकर्ता बनना शर्मनाक होगा।" यह आपकी अस्वीकृति को बहुत कम कर देगा।

यदि वार्ताकार अभी तक अपने अनुरोध में बहुत दखल नहीं दे रहा है, तो बातचीत के विषय को बदलने का प्रयास करें। हालाँकि, चर्चा के लिए कुछ ऐसा चुनें जो दूसरे व्यक्ति के लिए रूचिकर हो। उसे समस्या से विचलित करें।

कभी-कभी आप स्वयं वार्ताकार को मदद के अनुरोध को पुनर्निर्देशित करने का प्रयास कर सकते हैं। उससे पूछें: "यदि आप अपनी बेटी के लिए एक उपहार खरीदने के लिए उपयोग किए जाने वाले धन को उधार देने के लिए कहा जाए तो आप स्वयं क्या करेंगे?" हालांकि, इस तरह के सवालों को बिना थोड़ी सी भी झुंझलाहट के शांति से और सौहार्दपूर्ण ढंग से पूछा जाना चाहिए।

कुछ मामलों में, गंभीर गतिविधि या व्यस्तता का अनुकरण करना आपके हाथ में आ जाएगा। यदि आपके पास पहले से ही एक प्रेजेंटेशन है कि आप कुछ मुश्किल काम के बारे में पूछने के लिए तैयार हैं, तो काम पर अपने अत्यधिक काम के बोझ के बारे में पहले से बताएं, सप्ताहांत पर अपनी ग्रीष्मकालीन कुटीर को फिर से तैयार करने की आपकी योजनाओं के बारे में बताएं।

एक निश्चित विकल्प से पहले पूछने वाले व्यक्ति को रखने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, अपने बॉस को बताएं कि यदि वह आपको कई मौजूदा कार्यों से मुक्त करता है तो आप सत्यापन के लिए जल्दी से दस्तावेज़ तैयार करने के लिए तैयार हैं।

यदि वार्ताकार अपने अनुरोध को आप पर थोपना जारी रखता है और उचित तर्कों को स्वीकार नहीं करता है, तो हास्य के साथ बातचीत करने का प्रयास करें, दूसरे शब्दों में, "इसे हंसो।" केवल ऐसे चुटकुलों का उपयोग करें जो विनम्र हों और वास्तव में मज़ेदार हों जो व्यक्ति को ठेस न पहुँचाएँ।

ऐसी तरकीबें, जो किसी भी तरह से शालीनता की सीमा से आगे नहीं जाती हैं, आपको दर्द रहित तरीके से आराम करने के अपने अधिकार की रक्षा करने की अनुमति देंगी। लेकिन उन मामलों में उन्हें लागू करने का प्रयास करें जहां नियमों का मानक सेट अत्यधिक परेशान वार्ताकार के लिए उपयुक्त नहीं है।

जोड़तोड़ करने वालों के लिए - हमारा वजनदार "नहीं!"

दुर्भाग्य से, अक्सर बातचीत के दौरान, हम देखते हैं कि हमारे साथ बेशर्मी से छेड़छाड़ की जा रही है। और, एक नियम के रूप में, हम स्वयं इस तरह के दबाव का कारण देते हैं। अत्यधिक स्पष्टता से बचने के लिए आपको शब्दों और भावों के चुनाव में वास्तव में बहुत सावधान रहने की आवश्यकता है।

कुछ सुझाव आपको दूसरों के दबाव से बचाएंगे, अजनबियों को आप पर अनावश्यक दायित्व थोपने का कारण नहीं देंगे, और व्यक्तिगत रूप से आप अचानक क्रोध और आक्रामकता के प्रकोप से बच जाएंगे।

• अपने इनकार के लिए अनावश्यक रूप से लंबे और भ्रमित करने वाले तर्कों से बचने की कोशिश करें। आपका प्रत्येक अनिश्चित शब्द हेरफेर के एक नए चरण के लिए एक अच्छा कारण है।
• अपनी जिम्मेदारियों को किसी और पर पुनर्निर्देशित करने का प्रयास न करें। सबसे पहले, यह केवल असभ्य और बदसूरत है: आप अजनबी को ठीक उसी स्थिति में रखते हैं जिससे आप स्वयं बचने की कोशिश कर रहे हैं। दूसरे, यदि यह व्यक्ति सेवा प्रदान करने के लिए सहमत है, तो वह इसे बुरी तरह से कर सकता है। और सभी तिरस्कार आपके पास उड़ जाएंगे, क्योंकि आपने उसे एक सहायक के रूप में सलाह दी थी!
• यदि आप तुरंत ना नहीं कह सकते और प्रतीक्षा करने के लिए कहा, तो उत्तर देने के लिए बहुत लंबा इंतजार न करें। जब आप एक लंबी चुप्पी के बाद मना करते हैं, तो अपराधबोध आप पर "कुतर जाएगा", और उस व्यक्ति के लिए आपको कुछ करना मुश्किल नहीं होगा। इसके अलावा, आपको लंबे समय तक प्रतीक्षा करने के लिए यह असभ्य है। आखिरकार, वार्ताकार को त्वरित मदद की ज़रूरत है!
• किसी भी स्थिति में "मैं आपकी बाद में मदद करूंगा", "मुझे अगली बार करने दो" जैसे वाक्यांश न कहें ... आखिरकार, अगली बार बहुत जल्द आ सकता है, और आपको वादा पूरा करना होगा!
• अंत में, मुख्य सलाह। यदि आपको लगता है कि वार्ताकार आपके प्रति आक्रामकता दिखाना शुरू कर देता है, तो अप्रिय बातचीत को रोकना बेहतर है, और फिर सोचें: क्या यह उस व्यक्ति के साथ संवाद करने के लायक है जो आपके हितों का सम्मान नहीं करता है?

सफलता के सूत्र: सही विफलता की प्रौद्योगिकियां

हमारे द्वारा प्रस्तुत युक्तियों के अतिरिक्त, सावधानीपूर्वक डिज़ाइन की गई विफलता तकनीकें भी हैं।

1. "एक हैकनेड रिकॉर्ड"। यह मानता है कि आपको अपने मजबूत और दृढ़ "नहीं" को एक से अधिक बार दोहराना होगा। कभी-कभी आपको इस अपरिवर्तनीय शब्द को कई बार कहने की ज़रूरत होती है ताकि वार्ताकार अंततः आपको परेशान करना बंद कर दे। और कभी-कभी इनकार के भावों को सिर्फ तीन बार कहना काफी होता है। और संख्या "3" का जादू आपकी मदद करेगा!
2. "समझ से इनकार।" इसे गणितीय सूत्र के रूप में कल्पना करना काफी संभव है। इसमें दो भाग होते हैं, जिन्हें नाम से भविष्यवाणी की जा सकती है: प्रत्यक्ष इनकार + समझ (अफसोस)। हम पहले ही इनकार के बारे में बहुत कुछ बोल चुके हैं, इसका सार हमारा कुख्यात शब्द "नहीं" है। लेकिन "समझ" के साथ यह और अधिक कठिन है। वस्तुत: और लाक्षणिक रूप से ...

वार्ताकार को आपकी प्रस्तावित समझ (खेद) में 2 भाग होने चाहिए: व्यक्ति के लिए सहानुभूति और आपकी भावनाओं की अभिव्यक्ति। सहानुभूति के साथ, आपको यह दिखाना होगा कि आप उस स्थिति की गंभीरता को समझते हैं जिसमें वार्ताकार गिर गया है, आप ईमानदारी से उसके लिए खेद महसूस करते हैं। लेकिन अभ्यास में सूत्र के दूसरे भाग को लागू करते समय, अपनी भावनाओं के बारे में खुलकर बात करने का प्रयास करें; कहें कि आपको बहुत खेद है कि आप इस समय और इस विशेष स्थिति में मदद नहीं कर सकते।

और मनोवैज्ञानिक यह भी सलाह देते हैं कि आप समय-समय पर एक नोटबुक में नोट्स बनाते हैं, जिसमें आप नोट करते हैं कि आप कहां, कब, क्यों, किसके साथ और किस स्थिति में "नहीं" कहने में असमर्थ थे। ऐसा नोट बनाने के बाद, यह सोचने की कोशिश करें कि ऐसा क्यों हुआ, आपकी क्या गलती थी और आप वार्ताकार को क्या जवाब दे सकते हैं।

अपनी रुचियों को बनाए रखते हुए सही तरीके से मना करना सीखें। स्वस्थ स्वार्थ और सही प्राथमिकताएं आपको वादे के जाल से बचने में मदद करेंगी।

ओल्गा वोरोब्योवा 10.9.2015 8983

यदि आप किसी मित्र या रिश्तेदार के अनुरोध को पूरा नहीं करना चाहते हैं या नहीं कर सकते हैं, तो इनमें से कोई एक वाक्यांश कहें। वे किसी भी व्यक्ति को विनम्रता से मना करने में मदद करेंगे।

ईमानदारी से कहूं तो मुझे पहले नहीं पता था कि लोगों को "नहीं" कैसे कहा जाता है। मैंने हर किसी की मदद की, जिसने भी पूछा: दोस्त, दूसरे चचेरे भाई, आकस्मिक साथी यात्री, स्टोर लाइन में "पड़ोसी"। उनके अनुरोधों को पूरा करना हमेशा आसान नहीं था, और वे अक्सर मुझे असुविधा का कारण बनते थे।

एक बार मुझे एहसास हुआ कि मुझे ना कहना सीखना होगा। और अगर समय के साथ मैंने अजनबियों को बिना पछतावे के मना करना शुरू कर दिया, तो दोस्तों और रिश्तेदारों के साथ चीजें और मुश्किल हो गईं - इनकार करने के कारण वे मुझ पर अपराध कर सकते थे।

नतीजतन, परीक्षण और त्रुटि से, मैंने ऐसे वाक्यांश तैयार किए जो रिश्तेदारों और दोस्तों को मना करने में मदद करेंगे, और इसे यथासंभव विनम्रता से करेंगे। शायद ये शब्द आपके काम आएंगे।

आपका प्रस्ताव बेहद लुभावना है, लेकिन अभी तक मैं यह नहीं कर सकता

यह वाक्यांश उपयुक्त है, उदाहरण के लिए, यदि परिवार के दोस्तों ने आपको और आपके पति को तंबू के साथ आराम करने के लिए आमंत्रित किया है, और आप वास्तव में मच्छरों और गर्म पानी की कमी के कारण जंगल में नहीं जाना चाहते हैं। और सामान्य तौर पर, इस प्रकार की छुट्टी लंबे समय से आपके लिए दिलचस्प नहीं रही है (शायद विश्वविद्यालय में आपकी पढ़ाई के बाद से)।

लेकिन आप डरते हैं कि इनकार से अप्रिय परिणाम होंगे: दोस्त अब आपको न केवल टेंट के साथ आराम करने की पेशकश करेंगे, बल्कि वे आपको थिएटर में या पारिवारिक समारोहों में मस्ती करने के लिए आमंत्रित नहीं करेंगे।

मैं इनकार के इस विनम्र रूप को सबसे सफल मानता हूं: आप अपने दोस्तों को बताते हैं कि आप उनके प्रस्ताव से खुश हैं, लेकिन समझाएं कि परिस्थितियां आपको परेशान करती हैं।

इस प्रकार की विफलता केवल कुछ ही बार लागू की जा सकती है। अन्यथा, दोस्तों को संदेह होगा कि कुछ गलत था। हालांकि, मैं इस स्थिति से दो तरीके देखता हूं: स्वीकार करें कि आप तंबू के साथ आराम करना पसंद नहीं करते हैं या अपनी जवानी को याद करते हैं और फिर भी जोखिम उठाते हैं।

मैं तुम्हें पैसे उधार दूंगा, लेकिन मेरा अनुभव खराब है

अक्सर हमें दोस्तों या रिश्तेदारों को बड़ी रकम का कर्ज मांगने पर मना करना पड़ता है। मैं आपको जीवन से एक उदाहरण देता हूं: मैंने हमेशा अपनी बहन की मदद की अगर उसके पास तनख्वाह से पहले भोजन के लिए पर्याप्त पैसा नहीं था। लेकिन जब उसने मुझसे नई कार खरीदने के लिए पैसे उधार देने के लिए कहा, तो मैं परेशान हो गया। हां, मेरे पास कुछ बचत थी, लेकिन उस समय मैं पूरे परिवार के साथ छुट्टी पर जाने की योजना बना रहा था। लेकिन मेरी बहन के पास, सबसे अधिक संभावना है, समय पर पैसे वापस करने का समय नहीं होता।

मुझे यह वाक्यांश कहकर किसी प्रियजन को मना करना पड़ा। मैंने एक सच्ची कहानी का जिक्र किया जब एक करीबी दोस्त ने मेरा कर्ज नहीं चुकाया। वह गायब हो गई और अपना फोन नंबर भी बदल लिया। मैंने दोस्ती और पैसा दोनों खो दिया।

मेरी बहन ने मुझे समझा और मना करने के बाद एक सस्ती कार खरीदने का फैसला किया। तो सभी जीत गए।

मैं आपकी मदद नहीं कर सकता, लेकिन मैं आपके लिए करूँगा ...

यदि आप ऐसा नहीं कर सकते या नहीं करना चाहते (वैसे, आपको पूरा अधिकार है) वह करने के लिए जो कोई मित्र या रिश्तेदार आपसे करने के लिए कहता है, तो आप उसे इस तरह से मना कर सकते हैं। मुख्य बात यह है कि आपके इनकार के बजाय एक अच्छा बोनस देना है।

एक दिन एक दोस्त ने मुझे झोपड़ी से आलू का एक बैग लाने के लिए कहा। और उस समय तक हम पहले ही सभी अतिरिक्त आपूर्ति वितरित कर चुके थे। मैंने उसे मना कर दिया, लेकिन उनके पूरे परिवार को मेरी नई डिश आज़माने के लिए आमंत्रित किया -

ना सही कह रहा है

विनम्र इनकार के सामान्य नियम:

1. मना करने से पहले, विचार करें कि क्या अनुरोध वास्तव में आपके लिए कठिन है। पेशेवरों और विपक्षों का वजन करें।
2. अस्वीकार करते समय, मजाक या मुस्कान न करें। दृढ़ता से, आत्मविश्वास से बोलें।
3. अपने इनकार को सही ठहराने की कोशिश करें (जब तक कि निश्चित रूप से, आपके तर्क व्यक्ति को नाराज नहीं करते हैं)।
4. यदि आप मना करते हैं, तो यह कहकर करें कि आप बहुत खुश हैं कि वह व्यक्ति मदद के लिए आपकी ओर मुड़ा।
5. किसी दोस्त या रिश्तेदार को इस स्थिति से निकलने का रास्ता बताएं।
6. नकारात्मक अर्थ वाले शब्दों से बचें: "गलती", "समस्या", "विफलता", "भ्रम"।

यदि आपके लिए अनुरोध को पूरा करना आसान है, तो वही करें जो आपका प्रिय आपसे पूछता है। आखिरकार, किसी दिन आपको मदद के लिए उसके पास जाना होगा।