सामाजिक संघर्षों की रोकथाम। संघर्ष की रोकथाम सामाजिक क्षेत्र के विशेषज्ञ की व्यावसायिक गतिविधि के क्षेत्रों में से एक है

संघर्षों की रोकथाम एक ऐसी गतिविधि है जिसका उद्देश्य सामाजिक व्यवस्था के एक या दूसरे तत्व पर उनकी घटना और विनाशकारी प्रभाव को रोकना है, अर्थात्, विषयों या पर्यावरणीय कारकों पर प्रभाव जो भविष्य में संघर्ष का स्रोत बन सकते हैं। . इस तरह की गतिविधि लोगों के सामाजिक संबंधों की वास्तविक प्रक्रिया में, जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में उनकी बातचीत में शासी विषय का सक्रिय हस्तक्षेप है। संघर्ष की रोकथाम, संगठन में घटनाओं के पाठ्यक्रम की भविष्यवाणी करने के लिए नेता की क्षमता को निर्धारित करती है।

रोकथाम के तरीके जो संगठन में व्यक्तिपरक और वस्तुनिष्ठ संबंधों को प्रभावित करते हैं (और संघर्षों के कारण):

- सामाजिक न्याय और एकजुटता पर आधारित एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति का निर्माण;

- संगठन में सामाजिक भागीदारी की एक सामंजस्यपूर्ण प्रणाली का निर्माण;

- संगठन के कानूनों और विनियमों का कड़ाई से पालन;

- कर्मियों के बीच व्यवहार की संस्कृति का गठन, व्यक्तिगत अधिकारों का सम्मान, आपसी विश्वास, आपसी सहिष्णुता;

- कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, कार्य समूह बनाते समय और नेतृत्व शैली चुनते समय उनकी पारस्परिक सहानुभूति;

- प्रत्येक कर्मचारी की प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए एक कार्मिक प्रेरणा प्रणाली का निर्माण।

संघर्ष की रोकथाम संभावित टकरावों को रोकने के लिए समय पर कार्रवाई प्रदान करती है: संघर्ष के वास्तविक विषय का उन्मूलन; मध्यस्थ के रूप में एक अनिच्छुक व्यक्ति की भागीदारी; अपने निर्णय का पालन करने की इच्छा; परस्पर विरोधी लोगों में से एक को दूसरे के पक्ष में संघर्ष का विषय छोड़ने की इच्छा।

संघर्ष की रोकथाम एक एकजुट कार्यबल बनाने और उत्पादन के मुद्दों को समय पर हल करने के लिए प्रबंधकों की दैनिक गतिविधि है। कार्मिक प्रबंधन सेवा टीम में नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु का निदान करने, कर्मचारियों को उनके मनोवैज्ञानिक गुणों और गुणों को ध्यान में रखते हुए, कर्मचारियों की सामाजिक आवश्यकताओं का अध्ययन करने और कार्मिक प्रेरणा प्रणाली विकसित करने, संगठनात्मक संस्कृति को बनाए रखने आदि के कार्य करती है।

यदि संघर्ष को रोकना संभव नहीं था, तो संघर्ष के सभी पक्षों और तत्वों का सामाजिक-मनोवैज्ञानिक निदान करना और इसे हल करने के लिए सबसे उपयुक्त तरीका और तरीका चुनना आवश्यक है।

4. संघर्षों को हल करने के तरीके।

संघर्ष की स्थिति को प्रबंधित करने के कई प्रभावी तरीके हैं। उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:

संरचनात्मक

पारस्परिक।

पात्रों के एक साधारण अंतर को संघर्षों का कारण नहीं माना जाना चाहिए, हालांकि, निश्चित रूप से, यह संघर्ष की स्थिति का एकमात्र कारण बन सकता है, लेकिन सामान्य तौर पर यह केवल कारकों में से एक है। आपको वास्तविक कारणों का विश्लेषण करके शुरू करने की आवश्यकता है, और फिर उपयुक्त पद्धति को लागू करें।

संरचनात्मक तरीके।

नौकरी की आवश्यकताओं का स्पष्टीकरण।

यह दुष्क्रियात्मक संघर्ष को रोकने के लिए सर्वोत्तम प्रबंधन तकनीकों में से एक है। यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि प्रत्येक कर्मचारी और विभाग से क्या परिणाम अपेक्षित हैं। प्राप्त किए जाने वाले परिणामों का स्तर, कौन प्रदान करता है और कौन प्राप्त करता है, प्राधिकरण और जिम्मेदारी की प्रणाली, और स्पष्ट रूप से परिभाषित नीतियों, प्रक्रियाओं और नियमों का उल्लेख यहां किया जाना चाहिए। इसके अलावा, प्रबंधक इन मुद्दों को अपने लिए नहीं समझता है, लेकिन उन्हें अधीनस्थों के पास लाता है ताकि वे समझ सकें कि किसी स्थिति में उनसे क्या अपेक्षित है।

समन्वय और एकीकरण तंत्र।

यह संघर्ष प्रबंधन का एक और तरीका है। सबसे आम तंत्रों में से एक कमांड की श्रृंखला है। प्राधिकरण का एक पदानुक्रम स्थापित करना संगठन के भीतर लोगों की बातचीत, निर्णय लेने और सूचना प्रवाह को सुव्यवस्थित करता है। यदि किसी मुद्दे पर दो या दो से अधिक अधीनस्थों की असहमति है, तो महाप्रबंधक से संपर्क करके, उसे निर्णय लेने के लिए कहकर संघर्ष से बचा जा सकता है। वन-मैन कमांड का सिद्धांत संघर्ष की स्थिति को प्रबंधित करने के लिए पदानुक्रम का उपयोग करना आसान बनाता है, क्योंकि अधीनस्थ जानता है कि उसे किसके निर्णयों का पालन करना चाहिए।

क्रॉस-फंक्शनल टीम, टास्क फोर्स और क्रॉस-डिपार्टमेंटल मीटिंग जैसे एकीकरण उपकरण समान रूप से उपयोगी हैं। उदाहरण के लिए, जब कंपनियों में से एक में अन्योन्याश्रित डिवीजनों - बिक्री विभाग और उत्पादन विभाग - के बीच संघर्ष परिपक्व होता है, तो ऑर्डर और बिक्री की मात्रा के समन्वय के लिए एक मध्यवर्ती सेवा का आयोजन किया गया था।

संगठन-व्यापी क्रॉस-कटिंग लक्ष्य।

इन लक्ष्यों के प्रभावी कार्यान्वयन के लिए दो या दो से अधिक कर्मचारियों, विभागों या टीमों के संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है। इस तकनीक के पीछे का विचार सभी प्रतिभागियों के प्रयासों को एक समान लक्ष्य की ओर निर्देशित करना है। Apple कंप्यूटर कंपनी हमेशा जटिल कॉर्पोरेट लक्ष्यों की सामग्री का खुलासा करती है ताकि पूरे स्टाफ के काम में अधिक से अधिक सुसंगतता प्राप्त की जा सके। एक समान रूप से हड़ताली उदाहरण मैकडॉनल्ड्स है, जिसके पास दुनिया भर में सस्ते फास्ट फूड रेस्तरां की एक श्रृंखला है। इस एस्टेट के निर्माण की शुरुआत से ही, प्रबंधन ने न केवल कीमतों, गुणवत्ता और बाजार हिस्सेदारी पर ध्यान दिया। यह माना जाता था (और, यह माना जाना चाहिए, अभी भी विश्वास करता है) कि यह वास्तव में सीमित साधनों वाले लोगों को एक सेवा प्रदान कर रहा था, और इस "सामाजिक मिशन" ने वक्तृत्व लक्ष्यों को अधिक वजन दिया। मैकडॉनल्ड्स नाम के तहत काम करने वाले शेफ और वेटर के लिए समुदाय की मदद करने के संदर्भ में सख्त मानकों को बनाए रखना आसान है।

इनाम प्रणाली की संरचना।

बेकार परिणामों से बचने के लिए लोगों को प्रभावित करके पुरस्कारों को संघर्ष प्रबंधन की एक विधि के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। जो लोग कॉर्पोरेट क्रॉस-कटिंग लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करते हैं, संगठन में अन्य समूहों की मदद करते हैं और समग्र तरीके से समस्या का समाधान करने का प्रयास करते हैं, उन्हें कृतज्ञता, बोनस, मान्यता या पदोन्नति के साथ पुरस्कृत किया जाना चाहिए। यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि इनाम प्रणाली व्यक्तियों या समूहों द्वारा असंरचित व्यवहार को प्रोत्साहित नहीं करती है।

कॉर्पोरेट लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करने वालों को पुरस्कृत करने के लिए इनाम प्रणाली का व्यवस्थित, समन्वित उपयोग लोगों को यह समझने में मदद करता है कि प्रबंधन की इच्छाओं को पूरा करने के लिए उन्हें संघर्ष की स्थिति में कैसे कार्य करना चाहिए।

संघर्ष समाधान की पारस्परिक शैलियाँ।

टालना।

इस शैली का तात्पर्य है कि व्यक्ति संघर्ष से दूर होने का प्रयास करता है। उनकी स्थिति उन स्थितियों में नहीं आने की है जो विरोधाभासों के उद्भव को भड़काती हैं, असहमति से भरे मुद्दों पर चर्चा में प्रवेश नहीं करती हैं। तब आपको उत्तेजित अवस्था में आने की आवश्यकता नहीं है, भले ही आप समस्या को सुलझाने में लगे हों।

चौरसाई।

इस शैली से व्यक्ति को विश्वास हो जाता है कि क्रोध करने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि "हम सब एक खुश टीम हैं, और नाव को हिलाना नहीं चाहिए।" ऐसा "चिकनाई एजेंट" एकजुटता की आवश्यकता का जवाब देते हुए संघर्ष के संकेतों को बाहर नहीं निकलने देने की कोशिश करता है। लेकिन ऐसा करने में, आप संघर्ष में अंतर्निहित समस्या को भूल सकते हैं। नतीजतन, शांति और शांति आ सकती है, लेकिन समस्या बनी रहेगी, जो अंततः "विस्फोट" की ओर ले जाएगी।

बाध्यता।

इस शैली के अंतर्गत किसी भी कीमत पर लोगों को उनकी बात मानने के लिए बाध्य करने का प्रयास प्रबल होता है। जो कोई भी ऐसा करने की कोशिश करता है वह दूसरों की राय में दिलचस्पी नहीं रखता है, आमतौर पर आक्रामक व्यवहार करता है, दूसरों को प्रभावित करने के लिए वह जबरदस्ती के माध्यम से शक्ति का उपयोग करता है। यह शैली प्रभावी हो सकती है जहां नेता के पास अधीनस्थों पर बहुत अधिक शक्ति होती है, लेकिन वह अधीनस्थों की पहल को दबा सकता है, गलत निर्णय लेने की अधिक संभावना पैदा करता है, क्योंकि केवल एक दृष्टिकोण प्रस्तुत किया जाता है। यह विशेष रूप से युवा और अधिक शिक्षित कर्मचारियों में नाराजगी पैदा कर सकता है।

समझौता।

इस शैली को दूसरे पक्ष के दृष्टिकोण को स्वीकार करने की विशेषता है, लेकिन केवल एक निश्चित सीमा तक। प्रबंधकीय स्थितियों में समझौता करने की क्षमता को अत्यधिक महत्व दिया जाता है, क्योंकि यह शत्रुता को कम करता है, जो अक्सर दोनों पक्षों की संतुष्टि के लिए संघर्ष को जल्दी से हल करना संभव बनाता है। हालांकि, एक महत्वपूर्ण मुद्दे पर उत्पन्न होने वाले संघर्ष के प्रारंभिक चरण में एक समझौते का उपयोग विकल्प खोजने में लगने वाले समय को कम कर सकता है।

परिचय

1. संघर्ष प्रबंधन के एक तत्व के रूप में संघर्ष की रोकथाम

2. सामाजिक सेवाओं के विशेषज्ञों और ग्राहकों की बातचीत के अनुकूलन के लिए एक पैरामीटर के रूप में मानवीय कारक

3. सामाजिक कार्य के दौरान संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीके

4. जीवन से व्यावहारिक उदाहरण

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

परिचय

संघर्षों की रोकथाम उन्हें रचनात्मक रूप से हल करने की क्षमता से अधिक महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह बेहतर है कि एक संभावित संघर्ष का पहले से निदान किया जाए, जिसका अर्थ है कि यह बिल्कुल भी नहीं होगा, या इसे जल्द से जल्द हल किया जाएगा। इसके अलावा, रोकथाम के लिए कम प्रयास, समय और धन की आवश्यकता होती है। संघर्ष की रोकथाम की गतिविधियाँ बहुत विविध हैं और इसके अलावा, बहु-स्तरीय हैं।

इसी तरह, विशेषज्ञों की राय में, पहले से ही उत्पन्न टकराव के निपटारे की तुलना में संभावित संघर्ष की रोकथाम प्राथमिक महत्व है।

इस अमूर्त कार्य का उद्देश्य संघर्ष है, विषय संघर्ष निवारण है। हमारे मामले में संघर्ष प्रबंधन का विषय सामाजिक कार्य का विशेषज्ञ है। संभावित टकराव को रोकने के दौरान प्राप्त ज्ञान को लागू करने के लिए, उपलब्ध सैद्धांतिक और व्यावहारिक डेटा को सामान्य बनाने के लिए प्रबंधन के विषय (सामाजिक कार्यकर्ता) की क्षमता के साथ संघर्ष की रोकथाम जुड़ी हुई है। विशेषज्ञों के अनुसार, संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार की प्रबंधन गतिविधि है जिसका उद्देश्य परस्पर विरोधी कारकों की शीघ्र पहचान, उन्मूलन या कमजोर करना है। रोकथाम भविष्य में उनकी घटना या नकारात्मक विकास की संभावना को सीमित कर देगी। संघर्षों की रोकथाम नकारात्मक और विनाशकारी संघर्ष स्थितियों की तैनाती की संभावना को बाहर करती है।

एक संघर्ष के उद्भव के लिए अनुकूल बाहरी परिस्थितियों के अलावा, संघर्ष व्यवहार के लिए एक व्यक्तित्व प्रवृत्ति, एक तनावपूर्ण स्थिति जिसमें यह हो सकता है, और मनोवैज्ञानिक संगतता / बातचीत करने वाले व्यक्तियों की असंगति है।

1. इसके प्रबंधन के एक तत्व के रूप में संघर्ष की रोकथाम

संघर्षों की हमेशा सकारात्मक या नकारात्मक घटना के रूप में व्याख्या नहीं की जा सकती है। साथ ही, लोगों को अपूरणीय क्षति पहुंचाने वाले संघर्षों को सीमित या बेहतर तरीके से रोका जाना चाहिए। सार्वजनिक और राज्य दोनों संस्थानों के प्रयासों का उद्देश्य संघर्षों को रोकना है। घटनाओं के विकास के लिए संभावित परिदृश्यों की प्रत्याशा उनके प्रभावी प्रबंधन के लिए स्थितियां बनाती है। संघर्षों की घटना की भविष्यवाणी करना प्रभावी गतिविधियों को रोकने के लिए मुख्य शर्त है। सामाजिक अंतर्विरोधों के नियमन में संघर्षों की भविष्यवाणी और रोकथाम महत्वपूर्ण कारक हैं।

संघर्ष प्रबंधन एक सचेत गतिविधि है जो संघर्ष के उद्भव, विकास और अंत के सभी चरणों में की जाती है।

संघर्ष प्रबंधन में शामिल हैं: रोगसूचकता, निदान, पूर्वानुमान, रोकथाम, रोकथाम, कमजोर करना, निपटान, समाधान।

दमन, बुझाने, काबू पाने, संघर्ष को खत्म करने जैसी नियंत्रण क्रियाएं भी हैं।

"सामाजिक संघर्ष की रोकथाम" की अवधारणा

रोकथाम संघर्षों को प्रबंधित करने का एक महत्वपूर्ण तरीका है। एक संघर्ष की रोकथाम (रोकथाम, रोकथाम, रोकथाम) को विरोधाभासों के स्रोतों या उनके शमन, स्थानीयकरण, दमन, आदि को समाप्त करने के लिए पूर्व-संघर्ष (अव्यक्त) चरण में इसे प्रभावित करने की प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है। संघर्ष की रोकथाम एक है सामान्य स्थिति को बनाए रखने और मजबूत करने के लिए सामाजिक अंतर्विरोधों पर काबू पाने के उद्देश्य से उपायों का समूह, किसी विशेष क्षेत्र या समाज में समग्र रूप से व्यवस्था। संघर्ष की रोकथाम में सामाजिक संपर्क के विषयों के जीवन को व्यवस्थित करना शामिल है, जो उनके बीच संघर्ष की संभावना को बाहर या कम करता है।

संघर्षों की रोकथाम शब्द के व्यापक अर्थों में उनकी रोकथाम है। संघर्ष की रोकथाम का लक्ष्य लोगों की गतिविधियों और बातचीत के लिए परिस्थितियों का निर्माण करना है जो उनके बीच विरोधाभासों के उद्भव या विनाशकारी विकास की संभावना को कम कर देगा। संघर्षों को रोकना रचनात्मक रूप से हल करने की तुलना में बहुत आसान है। इसलिए, रचनात्मक संघर्ष समाधान की समस्या, जो पहली नज़र में अधिक महत्वपूर्ण लगती है, वास्तव में ऐसी नहीं है।

रोकथाम, रोकथाम और संघर्ष की रोकथाम पर्यायवाची शब्द हैं। वे केवल एक और एक ही की कुछ विशेषताओं को, संक्षेप में, घटना को दर्शाते हैं।

संघर्ष की रोकथाम को पारंपरिक रूप से पहले से अपनाए गए उपायों की मदद से इसकी अवांछित तैनाती की रोकथाम के रूप में समझा जाता है। इसमें सामाजिक अंतर्विरोधों के स्रोतों, कारणों को प्रभावित करना शामिल है जो सामाजिक तनाव को भड़काते हैं, जब तक कि खुले टकराव के उद्भव के क्षण तक, अर्थात्। इस तथ्य के लिए कि विरोधियों को दबाव की समस्याओं के महत्व और मौलिक प्रकृति का एहसास होता है।

निवारक उपायों के परिणामस्वरूप, सामाजिक संघर्ष या तो समाप्त हो जाता है, अर्थात। पूरी तरह से या आंशिक रूप से परिसमाप्त, या कम किया गया, अर्थात। कमजोर हो जाता है, अधिक मध्यम हो जाता है, कम गंभीर परिणामों के साथ, या स्थानीयकृत।

सामाजिक संघर्ष की रोकथाम के लिए शर्तें।

संघर्ष समाधान के विशेषज्ञों के अनुसार, सामाजिक संघर्ष की रोकथाम में उद्देश्यपूर्ण सामाजिक कारक हैं:

समाज में स्थिरता, एक शांत आर्थिक, राजनीतिक, पारिस्थितिक वातावरण जो एक व्यक्ति को घेरता है, परिवार के कल्याण और प्रजनन के लिए भौतिक सुरक्षा, आदि;

भविष्य में आबादी का विश्वास, अनुकूल रहने की स्थिति के परिणामस्वरूप सामाजिक गतिशीलता का उच्च स्तर;

लोगों की महत्वपूर्ण आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक, आध्यात्मिक जरूरतों को पूरा करने में लोगों की सकारात्मक क्षमता को साकार करने के समान अवसर;

सामग्री और अन्य लाभों का निष्पक्ष और पारदर्शी वितरण;

सामाजिक अंतर्विरोधों आदि की रोकथाम और समाधान के लिए नियामक प्रक्रियाओं का विकास।

समाज में सूचीबद्ध कारकों की उपस्थिति में, संघर्ष-विरोधी कार्रवाई एक सकारात्मक प्रभाव के साथ और स्थिति पर विशेष रूप से संगठित प्रबंधकीय प्रभाव के बिना स्वचालित रूप से लागू की जाती है। अन्यथा, उद्देश्यपूर्ण, व्यवस्थित संकट-विरोधी कार्य की आवश्यकता है।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के सामान्य तर्क में, जैसा कि वैज्ञानिक जोर देते हैं, निम्नलिखित परस्पर संबंधित बिंदु शामिल हैं:

) सामाजिक संघर्ष को भड़काने वाले अंतर्विरोधों की यथाशीघ्र संभव पहचान और पहचान;

) संघर्ष के सार, स्रोतों और कारणों के बारे में पूर्ण, उद्देश्य, व्यापक परिचालन जानकारी का संग्रह;

) सामने आ रहे टकराव का संरचनात्मक-गतिशील विश्लेषण और निदान;

) रिजर्व में उपलब्ध संसाधनों की समग्रता, तकनीकी विधियों, तकनीकों, साधनों और टकराव को कम करने, कमजोर करने, दबाने या स्थानीय बनाने के लिए अवसरों की पहचान का संघर्ष संबंधी विश्लेषण;

भविष्य के टकराव के संभावित विकल्पों और स्थितियों को निर्धारित करने के लिए संघर्ष की स्थिति के विकास की भविष्यवाणी करना;

) संघर्ष बातचीत के नियमों का निर्धारण।

निवारक कार्य की सफलता कई पूर्वापेक्षाओं द्वारा निर्धारित की जाती है:

सामाजिक संरचनाओं के प्रबंधन के सामान्य सिद्धांतों का ज्ञान;

सामाजिक संघर्ष के विकास के सार, प्रकार, चरणों में संघर्ष प्रबंधन में सामान्य सैद्धांतिक ज्ञान का स्तर;

संघर्ष की स्थिति के विश्लेषण की गहराई;

संघर्ष प्रबंधन के तकनीकी तरीकों का कब्ज़ा (तैनाती के चरण में संघर्ष के संक्रमण को रोकने के लिए);

संघर्ष को रोकने के लिए उपयोग की जाने वाली विधियों और साधनों की पर्याप्तता;

संघर्ष में प्रतिभागियों पर प्रभाव के मनोवैज्ञानिक तंत्र का उपयोग करने की क्षमता।

विधायी, नियामक और कानूनी कृत्यों, आदेशों आदि के आधार पर संगठनात्मक और प्रशासनिक;

आर्थिक, वातानुकूलित और भौतिक प्रोत्साहनों द्वारा समर्थित, परस्पर विरोधी दलों के आर्थिक हितों को ध्यान में रखने और संतुष्ट करने की अनुमति देता है, आदि;

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, विश्वदृष्टि और सामाजिक समूहों के व्यवहार आदि में कुछ मूल्य उन्मुखताओं के गठन से जुड़ा हुआ है।

संघर्ष पर प्रबंधन के प्रभाव की स्थिति, लक्ष्यों और उद्देश्यों के आधार पर विधियों की सामग्री को ठोस बनाया जाता है। सामाजिक प्रबंधन के एक तत्व के रूप में समाज में संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार का विज्ञान और कला है जिसके लिए विशेष ज्ञान, कौशल और क्षमताओं की आवश्यकता होती है। मनोवैज्ञानिक, व्यक्तिगत स्तर पर, संघर्ष के कारणों का उन्मूलन प्रतिभागियों की प्रेरणा पर प्रभाव से निकटता से संबंधित है और इसमें मानकों की उन्नति शामिल है जो विरोधी दलों के प्रारंभिक आक्रामक इरादों को अवरुद्ध कर देगी।

संघर्ष को रोकने का एक निश्चित तरीका सहयोग बनाना और मजबूत करना है। सहयोग को बनाए रखने और विकसित करने के लिए संघर्ष विशेषज्ञों ने कई तरीके विकसित किए हैं:

समझौता है कि एक संभावित विरोधी संयुक्त गतिविधियों में शामिल है;

व्यावहारिक सहानुभूति, जो साथी की स्थिति में "प्रवेश" करने, उसकी कठिनाइयों को समझने, सहानुभूति व्यक्त करने और उसकी मदद करने की इच्छा व्यक्त करती है;

एक साथी की प्रतिष्ठा बनाए रखना, उसका सम्मान करना, हालांकि इस समय दोनों भागीदारों के हित अलग-अलग हैं;

भागीदारों की पारस्परिक पूरकता, जिसमें भविष्य के प्रतिद्वंद्वी की ऐसी विशेषताओं का उपयोग होता है जो पहले विषय के पास नहीं होती हैं;

सामाजिक भेदभाव का बहिष्कार, जो सहयोग में भागीदारों के बीच मतभेदों पर जोर देने पर रोक लगाता है, एक की दूसरे पर श्रेष्ठता;

योग्यता को साझा न करना - इससे आपसी सम्मान प्राप्त होता है, और ईर्ष्या, आक्रोश जैसी नकारात्मक भावनाएं दूर हो जाती हैं;

मनोवैज्ञानिक रवैया;

मनोवैज्ञानिक "पथपाकर", जिसका अर्थ है एक अच्छे मूड, सकारात्मक भावनाओं को बनाए रखना।

सहयोग को बनाए रखने और मजबूत करने के उपरोक्त तरीके निश्चित रूप से संपूर्ण नहीं हैं। लेकिन सब कुछ जो लोगों के बीच सामान्य व्यापारिक संबंधों को बनाए रखने में मदद कर सकता है, उनके आपसी विश्वास और सम्मान को मजबूत कर सकता है, संघर्ष के खिलाफ "काम" करता है, इसकी घटना को रोकता है, और यदि ऐसा होता है, तो इसे हल करने में मदद करता है।

उद्यमों में श्रम संघर्षों को रोकने के लिए सहयोग, एक नियम के रूप में, संभावित श्रम संघर्षों की "रोकथाम" के उद्देश्य से है। संघर्ष की रोकथाम गतिविधियों को सामाजिक संपर्क के प्रतिभागियों, संगठनों के प्रमुखों, मनोवैज्ञानिकों, सामाजिक कार्यकर्ताओं और सामाजिक शिक्षकों द्वारा किया जा सकता है - अर्थात। संघर्ष के क्षेत्र में विशिष्ट पेशेवर प्रशिक्षण वाले विशेषज्ञ। इसे चार मुख्य दिशाओं में संचालित किया जा सकता है:

) पूर्व-संघर्ष स्थितियों के उद्भव और विनाशकारी विकास को रोकने वाली उद्देश्य स्थितियों का निर्माण;

) संगठनों के निर्माण और कामकाज के लिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों का अनुकूलन (संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण उद्देश्य और व्यक्तिपरक शर्त);

) संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन;

) संघर्षों के व्यक्तिगत कारणों को रोकना।

सभी चार क्षेत्रों में अधिकांश प्रकार के संघर्षों की रोकथाम एक साथ की जानी चाहिए।

ऐसी वस्तुनिष्ठ परिस्थितियाँ हैं जो विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम में योगदान करती हैं:

संगठन में कर्मचारियों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण;

एक टीम, संगठन में भौतिक संपदा का निष्पक्ष और पारदर्शी वितरण;

विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए कानूनी और अन्य नियामक प्रक्रियाओं का विकास;

एक शांत भौतिक वातावरण जो एक व्यक्ति को घेरता है।

कई वस्तुनिष्ठ स्थितियां भी हैं जो लोगों के बीच संघर्ष के उद्भव को प्रभावित करती हैं। संघर्ष की रोकथाम के लिए उद्देश्य-व्यक्तिपरक स्थितियों में संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक शामिल हैं:

स्थितिजन्य और प्रबंधकीय स्थितियां (इष्टतम प्रबंधकीय निर्णय लेना और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों के प्रदर्शन का सक्षम मूल्यांकन करना)।

संघर्ष प्रबंधन के विशेषज्ञों के लिए, संघर्ष की रोकथाम के लिए सामाजिक और मनोवैज्ञानिक स्थितियां भी बहुत रुचि रखती हैं। वे उद्देश्य और संगठनात्मक और प्रबंधकीय पूर्वापेक्षाओं की तुलना में प्रबंधकीय प्रभावों के लिए अधिक आसानी से उत्तरदायी हैं।

संतुलित होने पर सामाजिक संपर्क सुसंगत होता है। कई अनुपात हैं, बुनियादी संतुलन, जानबूझकर या अनजाने में उल्लंघन से संघर्ष हो सकता है:

भूमिकाओं का संतुलन (यदि कोई व्यक्ति उसे सौंपी गई भूमिका को स्वीकार (आंतरिक) करता है, तो भूमिका संघर्ष नहीं होता है);

निर्णयों और कार्यों में अन्योन्याश्रयता का संतुलन (प्रत्येक व्यक्ति शुरू में स्वतंत्रता और स्वतंत्रता की इच्छा में निहित है);

पारस्परिक सेवाओं का संतुलन (यदि: एक व्यक्ति ने एक सहयोगी को एक गैर-मानक सेवा प्रदान की, और बदले में समय के साथ समान मूल्य की सेवाएं प्राप्त नहीं की, तो सेवाओं के संतुलन का उल्लंघन होता है);

क्षति का संतुलन (यदि किसी व्यक्ति को महत्वपूर्ण क्षति हुई है, तो वह उन लोगों को जवाबी नुकसान पहुंचाने की इच्छा महसूस करता है जिनकी गलती से उसे नुकसान हुआ);

स्व-मूल्यांकन और बाह्य मूल्यांकन का संतुलन।

निस्संदेह, अनुबंध द्वारा निर्धारित ये और अन्य शर्तें संघर्ष की स्थितियों से बचने में मदद करती हैं, पार्टियों को गैर-विचारणीय कार्यों से दूर रखती हैं।

नियामक तरीके:

अनौपचारिक विधि (रोजमर्रा के व्यवहार का इष्टतम रूप स्थापित करती है);

औपचारिककरण विधि (पार्टियों द्वारा व्यक्त की गई आवश्यकताओं की अस्पष्टता को समाप्त करने के लिए मानदंडों का लिखित या मौखिक निर्धारण, उनकी धारणा में विसंगतियां);

स्थानीयकरण विधि (स्थानीय विशिष्टताओं और स्थितियों के लिए "बाध्य" मानदंड);

वैयक्तिकरण की विधि (मानदंडों का अंतर, लोगों की व्यक्तिगत विशेषताओं और संसाधनों को ध्यान में रखते हुए);

सूचना की विधि (नियमों का पालन करने की आवश्यकता का स्पष्टीकरण);

लाभकारी विपरीत की विधि (मानदंडों को जानबूझकर कम करके आंका जाता है, और फिर धीरे-धीरे "उतरते" हैं और मनोवैज्ञानिक रूप से स्वीकार्य स्तर पर तय किए जाते हैं, जो उनके शुरुआती स्तर से अधिक है)।

अंततः, संपूर्ण भौतिक वातावरण जिसके साथ वह संपर्क करता है, शरीर की स्थिति और मानव मानस को प्रभावित करता है। नतीजतन, यह अप्रत्यक्ष रूप से इसकी संघर्ष क्षमता को प्रभावित करता है। संघर्षों को रोकने के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके अधिक विशिष्ट प्रकृति के हैं। विशिष्ट संघर्षों के उद्भव को रोकने के हित में, आप विभिन्न तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं, जो शर्तों और विधियों से कहीं अधिक हैं। संघर्ष की रोकथाम के नियामक तरीकों का मतलब न केवल मानदंड स्थापित करना है, बल्कि उनके पालन की निगरानी करना भी है। ऐसे मामलों में, नियंत्रण के उद्देश्य, साधन और नियम ही इंगित किए जाते हैं।

सामाजिक सेवाओं के विशेषज्ञों और ग्राहकों की बातचीत के अनुकूलन के लिए एक पैरामीटर के रूप में मानवीय कारक

किसी विशेषज्ञ के काम के दौरान उत्पादक, संघर्ष-मुक्त व्यवहार की संभावना उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं से पूर्व निर्धारित होती है। किसी व्यक्ति का संघर्ष उसकी अभिन्न संपत्ति है, जो पारस्परिक संघर्षों में प्रवेश करने की आवृत्ति को दर्शाता है। उच्च स्तर के संघर्ष के साथ, व्यक्ति दूसरों के साथ तनाव का एक निरंतर आरंभकर्ता बन जाता है, भले ही संघर्ष की स्थिति इससे पहले हो।

संघर्ष व्यक्तित्व द्वारा निर्धारित किया जाता है:

) मनोवैज्ञानिक कारक - स्वभाव, आक्रामकता का स्तर, मनोवैज्ञानिक स्थिरता, आकांक्षाओं का स्तर, वर्तमान भावनात्मक स्थिति, चरित्र उच्चारण, आदि;

) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारक - सामाजिक दृष्टिकोण और मूल्य, प्रतिद्वंद्वी के प्रति दृष्टिकोण, संचार में क्षमता, आदि;

) सामाजिक-शारीरिक कारक - मनोदैहिक स्वास्थ्य की विशेषताएं, रहने और काम करने की स्थिति, विश्राम के अवसर, सामाजिक वातावरण, संस्कृति का सामान्य स्तर, जरूरतों को पूरा करने के अवसर आदि।

व्यक्तित्व संघर्ष का स्तर उसके स्वैच्छिक और बौद्धिक गुणों के विकास से प्रभावित होता है: ए) तनाव की डिग्री जितनी अधिक होगी, अंतर्वैयक्तिक संघर्ष का स्तर उतना ही अधिक होगा; बी) एक व्यक्ति का दृढ़ संकल्प, भावनात्मक स्थिरता, स्वतंत्रता जितनी अधिक विकसित होगी, अंतर्वैयक्तिक संघर्षों के अनुभव की गंभीरता उतनी ही कम होगी; ग) समभाव और जुनून जैसे अस्थिर गुण उच्च स्तर के अंतर्वैयक्तिक संघर्ष वाले व्यक्ति की विशेषता हैं; डी) स्वतंत्रता के विकास और व्यवहार की आदर्शता का अंतर्वैयक्तिक संघर्ष पर ध्यान देने योग्य प्रभाव नहीं पड़ता है; ई) उच्च बुद्धि वाले लोग अंतर्वैयक्तिक संघर्षों का अधिक तीव्रता से अनुभव करते हैं।

सामान्य तौर पर, परस्पर विरोधी व्यक्तित्वों को संचार की सामान्य संस्कृति और मनोवैज्ञानिक संस्कृति की कमी की विशेषता होती है। संघर्ष की बातचीत में भाग लेने वाले, जो संघर्ष प्रबंधन के सैद्धांतिक ज्ञान और संघर्ष में व्यवहार के व्यावहारिक कौशल के अधिकारी नहीं हैं, अक्सर संघर्ष की स्थिति का जवाब देने में गलतियां करते हैं, जिससे संघर्ष संबंधों में वृद्धि होती है।

इसके अलावा, संघर्ष को रोकने के लिए, यह ध्यान रखना चाहिए कि यह किसी व्यक्ति की तनावपूर्ण स्थिति के कारण हो सकता है। यद्यपि तनाव एक संघर्ष की स्थिति के लिए एक विशिष्ट मानवीय प्रतिक्रिया है, किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि यह स्वयं संघर्ष को भी जन्म दे सकता है।

पेशेवर गतिविधि में तनाव को नियंत्रित करने और रोकने की समस्या बिना असफलता के तनाव से निपटने के बारे में नहीं है, बल्कि सक्षम और जिम्मेदार तनाव प्रबंधन और तनाव के संकट में बढ़ने की संभावना को कम करने के बारे में है।

तनाव में होने पर, कुछ नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है:

अपने आप को ऐसे देखें जैसे बाहर से;

अपने आप को संयमित करने के तरीकों की तलाश करें, उदाहरण के लिए, संचार से विराम लें;

अपनी ऊर्जा को एक अलग, तनाव से संबंधित नहीं, गतिविधि के रूप (व्याकुलता) में स्थानांतरित करें;

उन कारकों की पहचान करें जो तनाव को दूर करने में मदद करते हैं (वह करें जो सबसे ज्यादा पसंद करता है, अच्छी तरह से सफल होता है, दूर करता है)।

तनाव को बेअसर करने के तरीके:

दैनिक दिनचर्या की योजना बनाना और काम और व्यक्तिगत कार्यों को हल करना।

शारीरिक व्यायाम।

आहार।

मनोचिकित्सा (तनाव को दूर करने के लिए विशिष्ट व्यायाम करना)।

ध्यान और विश्राम।

व्यक्तिगत संपर्क की प्रक्रिया में, संचार करने वाले व्यक्तियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की उपस्थिति या अनुपस्थिति के तथ्य का कोई छोटा महत्व नहीं होता है। मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की व्याख्या एक ऐसी स्थिति के रूप में की जाती है, जहां परस्पर क्रिया करने वाले पक्ष मुख्य जीवन लक्ष्यों और मूल्यों के साथ मेल खाते हैं, साथ ही पार्टियों के बीच अघुलनशील अंतर्विरोधों की अनुपस्थिति भी होती है।

मनोवैज्ञानिक अनुकूलता के माध्यम से प्राप्त किया जाता है:

पात्रों, स्वभावों की प्राकृतिक संपत्ति, साथ ही व्यक्तियों के लक्ष्यों और मूल्यों की समानता;

टीम के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता को मजबूत करने के लिए मनोवैज्ञानिकों और संघर्षविदों का उद्देश्यपूर्ण कार्य।

कुछ नियमों का पालन करके मनोवैज्ञानिक अनुकूलता विकसित की जा सकती है:

जिन लोगों के साथ आप बातचीत कर रहे हैं उनकी विशेषताओं, उनके चरित्र, आदतों और वरीयताओं को जानना अच्छा है; उन पर ध्यान दें, रुचि दिखाएं, आपसी समझ पाएं;

प्रत्येक व्यक्ति के साथ संबंधों में आवश्यक दूरी निर्धारित करने में सक्षम हो;

"विविधता के नियम" पर ध्यान दें - भागीदारों के बीच जितने अधिक मेल खाते हैं, उनके बीच संघर्ष की संभावना उतनी ही कम होती है;

अपने व्यवहार को नियंत्रित करें, अपने गुणों पर ध्यान केंद्रित न करें, दूसरों पर श्रेष्ठता की भावना प्रदर्शित न करें;

दूसरे को आवश्यक, महत्वपूर्ण व्यक्ति महसूस करने का अवसर देना।

एक प्रतिद्वंद्वी के साथ संवाद करने में बाधाओं को दूर करने के लिए, किसी को आत्म-सम्मान और आत्मविश्वास विकसित करना चाहिए, प्रत्येक अनुचित कार्य के पीछे एक व्यक्ति को उसकी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं या शायद, गंभीर समस्याओं की अभिव्यक्ति के रूप में देखना चाहिए। व्यक्तिगत संपर्क के स्तर पर संचार प्रक्रिया में मानवीय कारक को ध्यान में रखते हुए यह दृष्टिकोण सुनिश्चित किया जाता है। मनोवैज्ञानिक तरीकों का जटिल उपयोग संघर्ष को रोकने, इससे बचने, कम करने या अनुकूल चैनल की ओर ले जाने में मदद करेगा।

सामाजिक कार्य के दौरान संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीके

एक सामाजिक कार्यकर्ता के पेशेवर कार्य मानवतावादी मनोविज्ञान के विचारों के अनुरूप हैं: समाज के लाभ के लिए एक व्यक्ति की रचनात्मक क्षमता को पूरी तरह से महसूस किया जाना चाहिए। एक सामाजिक कार्यकर्ता सेवार्थी के उत्पीड़न के दृष्टिकोण में बदलाव में योगदान दे सकता है, या इसके विपरीत, उनके आगे के विकास को उत्तेजित कर सकता है। सामाजिक कार्यकर्ता के अनुचित और गलत कार्यों से नुकसान हो सकता है। सामाजिक अवरोध की रोकथाम सामाजिक कार्यकर्ता के मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों और ग्राहक के संबंध में उसकी पेशेवर स्थिति के कार्यान्वयन में अंतर्निहित है।

सामाजिक कार्य के मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों में शामिल हैं:

अनुरूपता का सिद्धांत (ग्राहक की समस्याओं को हल करने से संबंधित सामाजिक कार्यकर्ता द्वारा सामने रखे गए लक्ष्यों, उद्देश्यों और गतिविधि के क्षेत्रों की एकता);

निष्पक्षता का सिद्धांत (एक ग्राहक के साथ संवाद करने में एक निष्पक्ष दृष्टिकोण, एक ग्राहक के साथ संचार के परिणामों में एक सामाजिक कार्यकर्ता की व्यक्तिगत रुचि की कमी);

गोपनीयता का सिद्धांत (सामाजिक समर्थन की जानकारी को निजी रखा जाना चाहिए);

सकारात्मक रूप से उन्मुख गतिविधि का सिद्धांत (एक सामाजिक कार्यकर्ता अपनी गतिविधि में विभिन्न कार्यों को लागू करता है, जो उसकी व्यावसायिक गतिविधि के स्तर को निर्धारित करता है, जो बदले में, ग्राहक की गतिविधि को निर्धारित करता है)।

एक आधुनिक सामाजिक कार्यकर्ता के लिए पेशा पेश करने वाला एक महत्वपूर्ण कार्य सामाजिक कार्यकर्ता के "बीमा" के बिना, किसी भी जीवन स्थिति में स्वतंत्र रूप से कार्य करने की ग्राहक की क्षमता को बहाल करने की इच्छा है, जिसे पेशेवर सफलता के लिए एक मानदंड माना जाता है। इस समस्या को हल करने के लिए, सामाजिक कार्यकर्ताओं के पास ग्राहकों, विभिन्न सामाजिक समूहों (बच्चों, परिवार, विकलांग लोगों, सेवानिवृत्त, आदि) के साथ संवाद करने के लिए मनोवैज्ञानिक ज्ञान और विशेष प्रौद्योगिकियां होनी चाहिए, साथ ही साथ अपने वार्ड की गतिविधि और स्वतंत्रता को विकसित करने के लिए कौशल भी होना चाहिए।

जीवन परिस्थितियों की स्थिति में जो व्यक्तित्व विकास की इष्टतम प्रक्रिया को बाधित करने की धमकी देते हैं, इसकी आंतरिक दुनिया, मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित अनुशंसाओं का उपयोग करने की सलाह देते हैं:

जीवन की कठिन परिस्थितियों को हल्के में लें;

जीवन मूल्य बनाएं और उनका पालन करें;

लचीला और अनुकूली हो;

छोटी-छोटी बातों में झुकना, उसे व्यवस्था में न बदलना;

घटनाओं के सर्वोत्तम विकास की आशा;

अपनी इच्छाओं के दास मत बनो;

अपने आप को प्रबंधित करना सीखें;

सशर्त गुण विकसित करना;

अपने लिए भूमिका पदानुक्रम को समायोजित करें;

व्यक्तिगत परिपक्वता के उच्च स्तर के लिए प्रयास करें;

आत्म-सम्मान की पर्याप्तता सुनिश्चित करना;

समस्याओं को जमा न करें;

एक बार में सब कुछ न निपटाएं;

झूठ मत बोलो;

घबड़ाएं नहीं।

सामाजिक सहायता की आवश्यकता वाला व्यक्ति अक्सर खुद को सामाजिक स्थिति का शिकार मानता है। पीड़ित परिसर आत्म-सम्मान की कमी या हानि में प्रकट होता है, किसी भी सक्रिय कार्रवाई करने में असमर्थता की भावना में, अपने स्वयं के प्रयासों की निरर्थकता की भावना, विशेष रूप से संघर्ष की बातचीत की स्थितियों में।

जीवन से व्यावहारिक उदाहरण

आइए हम जीवन से विभिन्न स्थितियों का अध्ययन करें, जिसमें हमारे काम के सैद्धांतिक भाग से डेटा भी इन स्थितियों की घटना के लिए सैद्धांतिक औचित्य है।

सबसे पहले, हम एक व्यक्ति के बढ़ते संघर्ष स्तर वाली स्थितियों पर विचार करेंगे। [पी.११] एक दोस्त से मैंने उसके दोस्त के बारे में एक कहानी सुनी, जो कई सालों से पेशेवर रूप से बॉक्सिंग कर रहा था। इस लड़की ने पहले से ही कुछ आत्मरक्षा तंत्र विकसित कर लिए हैं। संघर्ष की स्थिति में उसने कैसा व्यवहार किया। एक बार लड़की का एक बैंक कर्मचारी से विवाद हो गया, जिसके बाद एथलीट के मुताबिक उसे होश तब आया जब उसने पहले ही कर्मचारी पर हमला कर उसका गला घोंट दिया। इस स्थिति में, हम स्पष्ट रूप से देखते हैं कि कैसे शुरू में उच्च स्तर का संघर्ष किसी व्यक्ति को उत्तेजना के लिए प्रतिक्रिया चुनने का अधिकार नहीं देता है।

एक उदाहरण मेरे दोस्त के साथ स्थिति है। उसकी माँ ने अपनी बेटी को पालने में बार-बार शारीरिक दंड का इस्तेमाल किया, जिसके बाद उसकी बेटी असंतुलित और अत्यधिक घबराई हुई हो गई। अपने पति के साथ संवाद करते हुए, वह अक्सर एक रोजमर्रा की समस्या को हल नहीं कर सकती है, लेकिन चिल्लाती है, अपमान में जाती है, इस वजह से, छोटे घरेलू झगड़े लंबे होते हैं, जबकि समस्या और असहमति को अधिक अनुकूल तरीके से हल किया जा सकता है। आखिरकार, हमारे जीवन में संघर्ष अंतर्विरोधों को खत्म करने का सबसे तेज और सबसे विनाशकारी तरीका है और आपसी समझ को स्थापित करने का प्रयास है, जो अक्सर विफलता में समाप्त होता है। बढ़े हुए संघर्ष वाले व्यक्ति के लिए आसन्न टकराव को स्वतंत्र रूप से रोकने के लिए, उसे शांत होने की जरूरत है, खुद के लिए समझें कि किसी विशेष व्यक्ति के संबंध में उसका लक्ष्य क्या है, और पारस्परिक रूप से लाभकारी परिस्थितियों को कैसे प्राप्त करना है। इसके अलावा, यदि यह स्पष्ट हो जाता है कि एक व्यक्ति तनाव के संपर्क में है, तो उसे अधिक आराम करना चाहिए, खेल खेलना चाहिए और विश्राम के लिए विशेष मनोचिकित्सा अभ्यास करना चाहिए। आपको अपने आत्मसम्मान में सुधार करने की जरूरत है।

अब बात करते हैं बड़े और छोटे उद्यमों में कर्मचारियों के बीच संघर्ष की। विश्वविद्यालय में प्रवेश करने से पहले, मैंने कुछ समय के लिए काशीन विद्युत उपकरण संयंत्र में काम किया, इसलिए मैं व्यवहार में एक टीम में कर्मचारियों के बीच संबंध की कल्पना करता हूं। प्रारंभ में, उत्पादन में अनियमित काम करने की स्थिति थी, बड़ी मात्रा में काम के संबंध में कम मजदूरी। विभागों ने मजदूरी तय कर रखी है, ताकि किए गए काम की रकम कमाई में न दिखे। शायद यही कारण है कि कर्मचारी काम पर नहीं, बल्कि टीम में मौजूद गपशप पर ध्यान केंद्रित करते हैं। मेरी टिप्पणियों के अनुसार, विशेषज्ञों ने काम करने के बजाय, अपने काम के घंटों को "इनक्यूबेटिंग" करने के बजाय, आराम करने में ज्यादातर समय बिताया। संघर्ष इस तथ्य में परिपक्व हो गया है कि, कार्यशाला से मुख्य डिजाइनर के विभाग में स्थानांतरित होने के कारण, मैंने इस शिक्षा के बिना, एक विशेषज्ञ के स्तर पर काम करना शुरू कर दिया। मेरा काम था ट्रेसिंग पेपर पर इंजीनियरों के ड्रॉइंग को कॉपी करना। यह काम ज्यादा मायने नहीं रखता था, यह देखते हुए कि एक विशेष प्रोग्राम वाला कंप्यूटर उपयोग करने के लिए अधिक कुशल होता, जो मैंने किया। इस विभाग में लंबे समय से काम कर रहे लगभग सभी विशेषज्ञ कंप्यूटर पर चित्र बनाना नहीं सीख पाए और इस दिशा में मेरे सफल काम ने उन्हें छुआ। उन्होंने गुणवत्ता नियंत्रण विभाग (तकनीकी नियंत्रण विभाग) को शिकायत दर्ज करना शुरू कर दिया कि मैं वह काम कर रहा था जिसके लिए मुझे कोई अधिकार नहीं था, जबकि नियंत्रण विभाग में कंप्यूटर पर किए गए कार्य की बहुत सराहना की गई, और मैंने इसे सक्षम रूप से किया। आइए फिर से सिद्धांत की ओर मुड़ें। इस संघर्ष के लिए पूर्वापेक्षाएँ कहाँ से आईं? आइए हम उद्यमों में संघर्षों को रोकने के लिए उद्देश्य-व्यक्तिपरक स्थितियों की ओर मुड़ें। निम्नलिखित को संयंत्र में लागू नहीं किया गया था:

संघर्ष की रोकथाम के लिए संरचनात्मक और संगठनात्मक स्थितियां (एक फर्म की संरचना का अनुकूलन, एक ओर, एक संगठन के रूप में, दूसरी ओर, एक सामाजिक समूह के रूप में);

संघर्षों की रोकथाम के लिए व्यक्तिगत और कार्यात्मक शर्तें (अधिकतम आवश्यकताओं के साथ कर्मचारी का अनुपालन जो वर्तमान स्थिति उस पर लागू कर सकती है);

स्थितिजन्य और प्रबंधकीय स्थितियां (इष्टतम प्रबंधकीय निर्णय लेना और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों के प्रदर्शन का सक्षम मूल्यांकन करना)। [पेज ९]

इसके अलावा, संघर्ष के उद्भव के कारण सामाजिक संघर्ष की रोकथाम में एक उद्देश्य सामाजिक कारक की अनुपस्थिति से संबंधित हैं, जैसे लोगों की सकारात्मक क्षमता को साकार करने में समान अवसर सुनिश्चित करना। इन विसंगतियों के कारण ऊपर वर्णित संघर्ष के कारण स्पष्ट हो जाते हैं। यदि पूरी टीम की गतिविधियों का उद्देश्य सहयोग करना होता, तो संघर्ष उत्पन्न नहीं होता, क्योंकि सहयोग स्थापित करने के इस तरह के तरीकों का इस्तेमाल किया जाएगा: सहमति, व्यावहारिक सहानुभूति, भागीदारों की पारस्परिक पूरकता, सामाजिक भेदभाव का बहिष्कार, योग्यता को साझा न करना। [पेज ७]

अंत में, मैं मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की अवधारणा पर विचार करना चाहूंगा। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, कुछ नियमों का पालन करके मनोवैज्ञानिक अनुकूलता विकसित की जा सकती है: [पृष्ठ १३]

जिन लोगों के साथ आप बातचीत कर रहे हैं उनकी विशेषताओं, उनके चरित्र, आदतों और वरीयताओं को जानना अच्छा है; उन पर ध्यान दें, रुचि दिखाएं, आपसी समझ पाएं।

मैं और मेरा बॉयफ्रेंड 2 साल से साथ हैं। यह मेरे लिए पहला रिश्ता है, और इस दौरान मैंने पहली बार सीखा कि मनोवैज्ञानिक अनुकूलता की स्थापना क्या है। सबसे पहले, जब हम एक साथ रहने लगे, तो हम इस तथ्य के कारण बहुत संघर्ष में थे कि हर किसी की अपनी आदतें और नींव होती है। समय के साथ, हमने कुछ चीजों में एक-दूसरे के सामने झुकना सीख लिया, और पिछली गलतियाँ, यदि दोहराई गईं, तो संघर्ष में विकसित नहीं हुईं। मैंने उसे शांति से समझाना सीखा कि मैं क्यों नाराज था, कि मुझे वह पसंद नहीं आया जो मुझे इस स्थिति से चाहिए। और मैंने हमेशा अपने जीवन से विशिष्ट उदाहरण देना सीखा, न कि केवल उस पर आरोप लगाना, और उससे वही पूछा।

प्रत्येक व्यक्ति के साथ संबंधों में आवश्यक दूरी निर्धारित करने में सक्षम होना।

यह स्पष्ट है कि करीबी लोगों के साथ संचार में, कम दूरी प्राप्त होती है, लेकिन फिर भी यह होनी चाहिए। एक साथी के साथ रिश्ते में, समय के साथ सामान्य हित दिखाई देते हैं, लेकिन मेरी मां ने मुझे हमेशा सिखाया कि दोनों भागीदारों का अपना क्षेत्र होना चाहिए, जहां लोग एक-दूसरे से आराम कर सकें। यह जरूरी है ताकि रिश्ता बोरिंग न हो जाए। अपने साथी से अलग कुछ समय के लिए सामाजिक रूप से सक्रिय रहना और उसे ऐसा अवसर प्रदान करना अच्छा है, और फिर एक-दूसरे के पास लौटकर समाचार साझा करें। मैं थिएटर में रिहर्सल में बहुत समय बिताता हूं, और मेरा प्रेमी दोस्तों के साथ बाहर जाता है। रिश्ते की शुरुआत में, उसे जाने देना मुश्किल था, लेकिन समय के साथ, रिश्ते में विश्वास का स्तर बढ़ गया है, और अब हम एक साथ और अलग-अलग आनंद के साथ समय बिताते हैं।

"विविधता के नियम" पर ध्यान दें - जितने अधिक साझेदारों के हित मेल खाते हैं, उनके बीच संघर्ष की संभावना उतनी ही कम होती है।

हमारे रिश्ते में यह बिंदु अधिक कठिन है, लेकिन मुझे आशा है कि समय के साथ हमारे और अधिक सामान्य हित होंगे। फिर भी, मेरा जवान मेरे प्रदर्शन के लिए आता है, और हमेशा मेरी बात सुनने और मेरा समर्थन करने के लिए तैयार रहता है।

अपने व्यवहार पर नियंत्रण रखें, अपने गुणों पर ध्यान न दें, दूसरों पर श्रेष्ठता की भावना प्रदर्शित न करें।

इस क्षेत्र में, युवक और मैं प्रतिस्पर्धा में नहीं हैं। वह कंप्यूटर में पारंगत है, गिटार बजाता है, उपकरण ठीक करता है, अच्छा खाना बनाता है, पूरी तरह से अंग्रेजी जानता है। मैं मंच पर प्रदर्शन करता हूं, खिलौने बुनता हूं, विश्वविद्यालय में उच्चतम अंकों के लिए अध्ययन करने की कोशिश करता हूं, घर पर मैं स्वच्छता के लिए जिम्मेदार हूं। मैं अंग्रेजी भी अच्छी तरह जानता हूं, लेकिन मुझे इस बात की चिंता नहीं है कि इसमें क्या कमजोर है। हम हमेशा एक-दूसरे का समर्थन करते हैं और एक-दूसरे की सफलताओं पर गर्व करते हैं।

दूसरे व्यक्ति को आवश्यक महसूस करने का अवसर दें, एक महत्वपूर्ण व्यक्ति।

यह, ज़ाहिर है, एक रिश्ते में सबसे महत्वपूर्ण बात है - यह समझने के लिए कि आप एक साथी के लिए महत्वपूर्ण हैं, और उसे इसमें आत्मविश्वास की भावना दें, साथ ही उसकी सफलताओं और उपलब्धियों का जश्न मनाएं।

इस बिंदु पर, हमने जीवन से कई उदाहरणों पर विचार किया, और सैद्धांतिक रूप से अध्ययन की गई जानकारी के साथ उनका संबंध स्थापित किया। निष्कर्ष जो निकाला जा सकता है वह यह है कि जीवन के व्यावहारिक मामले संघर्ष की रोकथाम के सिद्धांत से अटूट रूप से जुड़े हुए हैं। समाज कार्य विशेषज्ञ के लिए ऐसा ज्ञान काम और व्यक्तिगत जीवन दोनों में उपयोगी होगा।

निष्कर्ष

इस कार्य के परिणाम:

"संघर्ष प्रबंधन", "संघर्ष की रोकथाम", "संघर्ष की रोकथाम" की अवधारणाओं पर विचार किया जाता है।

निवारक कार्य की सफलता के लिए पूर्वापेक्षाएँ, संघर्ष प्रबंधन के तरीके, सहयोग बनाए रखने और विकसित करने के तरीके, नियामक विनियमन के तरीके, संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीके, संघर्ष की रोकथाम के क्षेत्र में पेशेवर प्रशिक्षण की मुख्य दिशाएँ, उद्देश्यपूर्ण परिस्थितियाँ जो योगदान देती हैं विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम, सामाजिक अंतःक्रियाओं (मुख्य संतुलन) के अनुपात का अध्ययन किया गया है।

सामाजिक संघर्ष की रोकथाम के लिए शर्तों का अध्ययन किया गया है, जैसे: उद्देश्य सामाजिक कारक, उद्देश्य और व्यक्तिपरक स्थितियां (संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक)।

व्यक्तित्व संघर्ष के कारकों, उसके दृढ़-इच्छाशक्ति और बौद्धिक गुणों के विकास पर पड़ने वाले प्रभाव का अध्ययन किया गया है।

तनाव से निपटने के तरीके, मनोवैज्ञानिक अनुकूलता स्थापित करने के तरीकों का अध्ययन किया गया है।

व्यावहारिक भाग में, जीवन की स्थितियों को अध्ययन किए गए सैद्धांतिक डेटा के संयोजन में माना जाता है।

हमारे जीवन में हमेशा तनाव और संघर्ष के लिए जगह होती है। और हमारे पास उन्हें रोकने या बेअसर करने की क्षमता है। यह व्यक्तिगत बातचीत और ग्राहकों के साथ काम करने दोनों पर लागू होता है। संघर्षों को रोकने के तरीकों, उनके घटित होने के कारणों को जानकर, एक सामाजिक कार्यकर्ता, सबसे खराब स्थिति में, मौजूदा संघर्ष को हल कर सकता है, और सबसे अच्छी स्थिति में, इसे विकसित होने से रोक सकता है। लेकिन हमें यह भी याद रखना चाहिए कि संघर्ष केवल एक समस्या नहीं है, बल्कि परस्पर विरोधी दलों के बीच कुछ मतभेदों का संकेत है। इन विसंगतियों का विश्लेषण करके, समाज कार्य विशेषज्ञ विसंगतियों को शांतिपूर्वक हल करने में सक्षम होगा, और लोगों, कर्मचारियों या उद्यमों के बीच संबंधों को सबसे कुशल तरीके से एक नए स्तर पर लाएगा।

ग्रन्थसूची

रोकथाम सामाजिक संघर्ष

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संघर्षों की हमेशा सकारात्मक या नकारात्मक घटना के रूप में व्याख्या नहीं की जा सकती है। साथ ही, लोगों को अपूरणीय क्षति पहुंचाने वाले संघर्षों को सीमित या बेहतर तरीके से रोका जाना चाहिए। सार्वजनिक और राज्य दोनों संस्थानों के प्रयासों का उद्देश्य संघर्षों को रोकना है। घटनाओं के विकास के लिए संभावित परिदृश्यों की प्रत्याशा उनके प्रभावी प्रबंधन के लिए स्थितियां बनाती है। संघर्षों की घटना की भविष्यवाणी करना प्रभावी गतिविधियों को रोकने के लिए मुख्य शर्त है। सामाजिक अंतर्विरोधों के नियमन में संघर्षों की भविष्यवाणी और रोकथाम महत्वपूर्ण कारक हैं।

संघर्षों के प्रबंधन की बारीकियां काफी हद तक एक जटिल सामाजिक घटना के रूप में उनकी बारीकियों से निर्धारित होती हैं। संघर्ष प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण सिद्धांत है योग्यता का सिद्धांत।

संघर्ष प्रबंधन को दूसरे सिद्धांत के पालन की आवश्यकता है। बेशक, आप विरोधियों को उनके इरादों को छोड़ने, उन्हें लड़ने से रोकने के लिए मजबूर करने का प्रयास कर सकते हैं, लेकिन यह हमेशा प्रभावी नहीं होता है। लोगों को अपने हितों की रक्षा करने का अवसर देना अभी भी बेहतर है, लेकिन उन्हें सहयोग, समझौता, टकराव से बचने के माध्यम से ऐसा करना है। यह सलाह दी जाती है कि घटनाओं के पाठ्यक्रम को मौलिक रूप से न बदलें, बल्कि यह सुनिश्चित करें कि अतिदेय विरोधाभास को हल करने का रूप रचनात्मक और शांतिपूर्ण हो।

विरोधाभास प्रबंधन- यह एक सचेत गतिविधि है जो संघर्ष के उद्भव, विकास और अंत के सभी चरणों में की जाती है।

संघर्ष प्रबंधन में शामिल हैं: रोगसूचकता, निदान, पूर्वानुमान, रोकथाम, रोकथाम, कमजोर करना, निपटान, समाधान।

दमन, बुझाने, काबू पाने, संघर्ष को खत्म करने जैसी नियंत्रण क्रियाएं भी हैं।

रोकथाम संघर्षों को प्रबंधित करने का एक महत्वपूर्ण तरीका है। संघर्षों की रोकथाम सामाजिक संपर्क के विषयों के जीवन के ऐसे संगठन में शामिल हैं, जो उनके बीच संघर्ष की संभावना को बाहर या कम करता है।

संघर्षों की रोकथाम शब्द के व्यापक अर्थों में उनकी रोकथाम है। संघर्ष की रोकथाम का लक्ष्य लोगों की गतिविधियों और बातचीत के लिए परिस्थितियों का निर्माण करना है जो उनके बीच विरोधाभासों के उद्भव या विनाशकारी विकास की संभावना को कम कर देगा।

संघर्षों को रोकना रचनात्मक रूप से हल करने की तुलना में बहुत आसान है।इसलिए, रचनात्मक संघर्ष समाधान की समस्या, जो पहली नज़र में अधिक महत्वपूर्ण लगती है, वास्तव में ऐसी नहीं है।

संघर्ष की रोकथाम उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी कि उन्हें रचनात्मक रूप से हल करने की क्षमता। इसके लिए कम प्रयास, धन और समय की आवश्यकता होती है और यह उन न्यूनतम विनाशकारी परिणामों को भी रोकता है जो किसी भी रचनात्मक रूप से हल किए गए संघर्ष के होते हैं।

संघर्ष की रोकथाम का सबसे प्रभावी तरीका इसके कारणों को खत्म करना है। संघर्ष की रोकथाम की गतिविधियाँ बहुत विविध हैं और इसके अलावा, बहु-स्तरीय गतिविधियाँ हैं।

पर सामान्य सामाजिकस्तर सार्वजनिक और राजनीतिक जीवन को अव्यवस्थित करने वाले प्रमुख आर्थिक, सामाजिक और राजनीतिक कारकों की पहचान करने और उन्हें समाप्त करने के बारे में है।

अर्थव्यवस्था में विकृतियां, बड़े समूहों के जीवन स्तर और गुणवत्ता में तेज बदलाव और आबादी का स्तर, राजनीतिक अव्यवस्था, अव्यवस्था और प्रबंधन प्रणाली की अक्षमता बड़े और छोटे, आंतरिक और बाहरी संघर्षों का एक निरंतर स्रोत है। उनकी रोकथाम में पूरे समाज के हित में सामाजिक, आर्थिक और सांस्कृतिक नीतियों के निरंतर कार्यान्वयन, कानून और वैधता के शासन को मजबूत करना और लोगों की आध्यात्मिक संस्कृति को ऊपर उठाना शामिल है। आइए हम सशर्त रूप से इसे "सामान्य" या "राष्ट्रव्यापी" समाज में किसी भी नकारात्मक घटना की रोकथाम कहते हैं, जिसमें संघर्ष की स्थिति भी शामिल है।

सार्वजनिक जीवन में उत्पन्न होने वाले कई संघर्षों को रोकने के लिए, उनके कारणों की पहचान करना और उनका अध्ययन करना आवश्यक है, जो कि संघर्ष संबंधी अनुसंधान के विकास से सुगम होना चाहिए। उत्पादन में, रोजमर्रा की जिंदगी में, अवकाश के क्षेत्र में प्रत्येक संघर्ष विशिष्ट कारणों से और कुछ शर्तों के तहत उत्पन्न होता है।

मनोवैज्ञानिक, व्यक्तिगत स्तर पर, संघर्ष के कारणों का उन्मूलन प्रतिभागियों की प्रेरणा पर प्रभाव से निकटता से संबंधित है और इसमें प्रति-उद्देश्यों की उन्नति शामिल है जो परस्पर विरोधी दलों के प्रारंभिक आक्रामक इरादों को अवरुद्ध करेंगे। विशेष महत्व हिंसा से जुड़े पारस्परिक आपराधिक संघर्षों की रोकथाम है।

संघर्ष को रोकने का एक निश्चित तरीका सहयोग बनाना और मजबूत करना है। सहयोग को बनाए रखने और विकसित करने के लिए संघर्ष विशेषज्ञों ने कई तरीके विकसित किए हैं:

समझौता,इस तथ्य से मिलकर कि एक संभावित विरोधी संयुक्त गतिविधियों में शामिल है;

व्यावहारिक सहानुभूति,साथी की स्थिति में "प्रवेश" करना, उसकी कठिनाइयों को समझना, सहानुभूति व्यक्त करना और उसकी मदद करने की इच्छा व्यक्त करना;

साथी की प्रतिष्ठा बनाए रखना,उसके प्रति सम्मानजनक रवैया, हालाँकि इस समय दोनों भागीदारों के हित अलग-अलग हैं;

भागीदारों के आपसी पूरक,जिसमें भविष्य के प्रतिद्वंद्वी की ऐसी विशेषताओं का उपयोग करना शामिल है जो पहले विषय के पास नहीं हैं;

सामाजिक भेदभाव का बहिष्कार,जो सहयोग भागीदारों के बीच मतभेदों पर जोर देने पर रोक लगाता है, एक की दूसरे पर श्रेष्ठता;

योग्यता का बंटवारा नहीं -यह आपसी सम्मान प्राप्त करता है और ईर्ष्या, आक्रोश जैसी नकारात्मक भावनाओं को दूर करता है;

मनोवैज्ञानिक रवैया;

मनोवैज्ञानिक "पथपाकर",जिसका अर्थ है अच्छे मूड, सकारात्मक भावनाओं को बनाए रखना।

सहयोग को बनाए रखने और मजबूत करने के उपरोक्त तरीके निश्चित रूप से संपूर्ण नहीं हैं। लेकिन सब कुछ जो लोगों के बीच सामान्य व्यापारिक संबंधों को बनाए रखने में मदद कर सकता है, उनके आपसी विश्वास और सम्मान को मजबूत कर सकता है, संघर्ष के खिलाफ "काम" करता है, इसकी घटना को रोकता है, और यदि ऐसा होता है, तो इसे हल करने में मदद करता है।

उद्यमों में श्रम संघर्षों को रोकने के लिए सहयोग को आमतौर पर सामाजिक साझेदारी के संदर्भ में देखा जाता है। व्यापक अर्थ में, इसका अर्थ है विभिन्न वर्गों, तबकों, सामाजिक समूहों के हितों का एक संकीर्ण अर्थ में सामंजस्य - नियोक्ता और कर्मचारी के बीच संबंधों का सिद्धांत। सामाजिक भागीदारी समझौता, पारस्परिक रूप से लाभकारी रियायतों पर आधारित है। एक नियम के रूप में, इसका उद्देश्य संभावित श्रम संघर्षों की "रोकथाम" करना है।

संघर्ष की रोकथाम गतिविधियों को स्वयं सामाजिक संपर्क के प्रतिभागियों, संगठनों के प्रमुखों, मनोवैज्ञानिकों, सामाजिक कार्यकर्ताओं और सामाजिक शिक्षकों द्वारा किया जा सकता है - अर्थात, संघर्ष के क्षेत्र में विशिष्ट पेशेवर प्रशिक्षण वाले विशेषज्ञ। इसे चार मुख्य दिशाओं में संचालित किया जा सकता है:

1) उद्देश्य स्थितियों का निर्माण जो पूर्व-संघर्ष स्थितियों के उद्भव और विनाशकारी विकास को रोकते हैं;

2) संगठनों के निर्माण और कामकाज के लिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों का अनुकूलन (संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण उद्देश्य और व्यक्तिपरक शर्त);

3) संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन;

4) संघर्षों के व्यक्तिगत कारणों को रोकना।

अधिकांश प्रकार के संघर्षों की रोकथाम की जानी चाहिए चारों दिशाओं में एक साथ।

ऐसी वस्तुनिष्ठ परिस्थितियाँ हैं जो विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम में योगदान करती हैं:

कर्मचारियों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माणसंगठन में। इनमें शामिल हैं, सबसे पहले: परिवार की भौतिक सुरक्षा; पत्नी की काम करने की स्थिति और बच्चों की शिक्षा; आधिकारिक गतिविधियों में किसी व्यक्ति के आत्म-साक्षात्कार की संभावना; काम करने की स्थिति; अधीनस्थों, सहकर्मियों, मालिकों के साथ संबंध; मानव स्वास्थ्य; पारिवारिक रिश्ते; अच्छे आराम आदि के लिए समय की उपलब्धता।

अशांत, असफल, टीम और समाज में अनादर, हमेशा के लिए प्रेरित, बीमार व्यक्ति अधिक संघर्षपूर्ण होता है, अन्य चीजें समान होती हैं, ऐसे व्यक्ति के साथ जिसे ये समस्याएं नहीं होती हैं;

एक टीम, संगठन में भौतिक संपदा का निष्पक्ष और पारदर्शी वितरण।यदि सभी श्रमिकों के लिए पर्याप्त भौतिक लाभ थे, तो उनके वितरण से जुड़े संघर्ष शायद अभी भी होंगे, लेकिन कम बार। संघर्षों के बने रहने का कारण लोगों की बढ़ती ज़रूरतें और रूसी समाज में मौजूद वितरण प्रणाली होगी। पारस्परिक संघर्षों को रोकने के लिए उद्देश्य शर्तों में मौजूदा लाभों का निष्पक्ष और पारदर्शी वितरण शामिल है। यह स्थिति कुछ हद तक एक साथ व्यक्तिपरक है। यदि श्रमिकों के बीच दुर्लभ सामग्री का सामान वितरित किया गया था, सबसे पहले, निष्पक्ष रूप से, और दूसरी बात, सार्वजनिक रूप से, इस तथ्य से संबंधित अफवाहों को बाहर करने के लिए कि किसी को अधिक भुगतान किया गया था, तो भौतिक सामानों के वितरण से जुड़े संघर्षों की संख्या और गंभीरता काफ़ी होगी कम;

कानूनी और अन्य नियामक प्राधिकरण प्रक्रियाओं का विकासविशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों। कर्मचारियों के संबंधों में संघर्षों के विश्लेषण से पता चला है कि सामाजिक संपर्क और विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों की विशिष्ट समस्या स्थितियां हैं, जो आमतौर पर संघर्ष की ओर ले जाती हैं। ऐसी स्थितियों का एक रचनात्मक समाधान नियामक प्रक्रियाओं को विकसित करके सुनिश्चित किया जा सकता है जो कर्मचारियों को प्रतिद्वंद्वी के साथ संघर्ष में प्रवेश किए बिना अपने हितों की रक्षा करने की अनुमति देता है;

एक शांत भौतिक वातावरण जो एक व्यक्ति को घेरता है।भौतिक वातावरण के कारक जो संघर्षों की संभावना को कम करने में योगदान करते हैं, उनमें शामिल हैं: काम और रहने की जगह का एक सुविधाजनक लेआउट, वायु पर्यावरण की इष्टतम विशेषताएं, रोशनी, विद्युत चुम्बकीय और अन्य संकेतक, शांत स्वर में पेंटिंग रूम, इनडोर पौधों की उपस्थिति , एक्वैरियम, मनोवैज्ञानिक राहत कक्ष के उपकरण, कष्टप्रद शोर की कमी।

कई वस्तुनिष्ठ स्थितियां भी हैं जो लोगों के बीच संघर्ष के उद्भव को प्रभावित करती हैं। अंततः, संपूर्ण भौतिक वातावरण जिसके साथ वह संपर्क करता है, शरीर की स्थिति और मानव मानस को प्रभावित करता है। नतीजतन, यह अप्रत्यक्ष रूप से इसकी संघर्ष क्षमता को प्रभावित करता है।

संघर्षों को रोकने के उद्देश्य और व्यक्तिपरक स्थितियों में संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक शामिल हैं:

संघर्ष की रोकथाम के लिए संरचनात्मक और संगठनात्मक स्थितियां(कंपनी की संरचना का अनुकूलन, एक ओर, एक संगठन के रूप में, दूसरी ओर, एक सामाजिक समूह के रूप में। टीम के औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं का अधिकतम पत्राचार इसके सामने आने वाले कार्यों के लिए उत्पन्न होने वाले अंतर्विरोधों को कम करना सुनिश्चित करता है। संगठन के संरचनात्मक तत्वों के बीच, और कर्मचारियों के बीच संघर्ष की संभावना को कम करता है);

संघर्ष की रोकथाम के लिए व्यक्तिगत और कार्यात्मक स्थितियां(अधिकतम आवश्यकताओं के साथ कर्मचारी का अनुपालन जो वर्तमान स्थिति उस पर थोप सकती है);

स्थितिजन्य और प्रबंधकीय स्थितियां(इष्टतम प्रबंधन निर्णय लेना और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों के प्रदर्शन का सक्षम मूल्यांकन करना)।

संघर्ष प्रबंधन के विशेषज्ञों के लिए, संघर्ष की रोकथाम के लिए सामाजिक और मनोवैज्ञानिक स्थितियां भी बहुत रुचि रखती हैं। वे उद्देश्य और संगठनात्मक और प्रबंधकीय पूर्वापेक्षाओं की तुलना में प्रबंधकीय प्रभावों के लिए अधिक आसानी से उत्तरदायी हैं।

साथ ही, संघर्ष पर उनका महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, जिससे सामाजिक अंतर्विरोध के विकास में महत्वपूर्ण परिवर्तन होते हैं। संघर्ष की रोकथाम के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियों को लोगों के बीच टकराव को रोकने के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों और तकनीकों से अलग किया जाना चाहिए।

पहले सामाजिक संपर्क के बुनियादी व्यक्तिपरक-उद्देश्य कानूनों के पालन से जुड़े हैं, जिसके उल्लंघन से विरोधाभासों का उदय होता है, संघर्षों के माध्यम से हल किया जाता है।

संघर्षों को रोकने के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके अधिक विशिष्ट प्रकृति के हैं। विशिष्ट संघर्षों के उद्भव को रोकने के हित में, आप विभिन्न तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं, जो शर्तों और विधियों से कहीं अधिक हैं। संतुलित होने पर सामाजिक संपर्क सुसंगत होता है। कई रिश्ते हैं, मुख्य शेष,जानबूझकर या अनजाने में किए गए उल्लंघन से संघर्ष हो सकता है:

भूमिकाओं का संतुलन(यदि कोई व्यक्ति उसे सौंपी गई भूमिका को स्वीकार (आंतरिक) करता है, तो भूमिका संघर्ष नहीं होता है);

निर्णयों और कार्यों में अन्योन्याश्रयता का संतुलन(प्रत्येक व्यक्ति स्वतंत्रता और स्वतंत्रता की इच्छा में स्वाभाविक रूप से निहित है। हर कोई, आदर्श रूप से, वह करना चाहता है जो वह चाहता है और जब वह चाहता है। हालांकि, हम में से प्रत्येक की स्वतंत्रता उन लोगों की स्वतंत्रता की कीमत पर सुनिश्चित नहीं की जा सकती है जिनके साथ हम बातचीत करते हैं। इसलिए, यदि कोई व्यक्ति हम पर अपनी निर्भरता को जितना वह स्वीकार कर सकता है उससे अधिक मानता है, तो यह उसकी ओर से संघर्षपूर्ण व्यवहार का कारण बन सकता है);

आपसी सेवाओं का संतुलन(उल्लंघन लोगों के संबंधों में तनाव और संभावित संघर्ष से भरा होता है। यदि किसी व्यक्ति ने किसी सहकर्मी को असामान्य सेवा प्रदान की है, और बदले में उसे समय के साथ लगभग समान मूल्य की सेवाएं नहीं मिली हैं, तो सेवाओं का संतुलन गड़बड़ा जाता है) ;

क्षति का संतुलन(यदि किसी व्यक्ति को महत्वपूर्ण क्षति हुई है, तो वह उन लोगों को प्रतिशोधी क्षति पहुंचाने की इच्छा महसूस करता है जिनकी गलती से उसे नुकसान हुआ। दूसरे शब्दों में, एक व्यक्ति में प्रतिशोध की भावना होती है। इसलिए, संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थिति है। उनके साथ बातचीत करने की प्रक्रिया में दूसरों को नुकसान नहीं पहुंचा रहा है। पारस्परिक या अंतर-समूह बातचीत के संतुलन को बिगाड़ता है और संघर्ष का आधार बन सकता है);

स्व-मूल्यांकन और बाह्य मूल्यांकन का संतुलन।संघर्षों की रोकथाम में नियामक विनियमन का बहुत महत्व है। संयुक्त राज्य अमेरिका और कई अन्य राज्यों में, संघर्षों को रोकने के लिए, फर्मों और व्यक्तियों के बीच अनुबंधों में विशेष पैराग्राफ शामिल करने की प्रथा है जो विवाद की स्थिति में पार्टियों के व्यवहार को निर्धारित करते हैं। उदाहरण के लिए: अमेरिकन एसोसिएशन ऑफ जजेज अनुशंसा करते हैं, जब कोई व्यावसायिक अनुबंध तैयार करते हैं, तो इसके लिए प्रदान करें: असहमति की स्थिति में विचारों का लिखित आदान-प्रदान (और न केवल मौखिक बातचीत); एक सहायक या सलाहकार की भागीदारी - असहमति के मामले में; सुलह के किसी भी प्रयास का उपयोग करना; पर्याप्त रूप से उच्च स्तर के वार्ताकारों को सुनिश्चित करना; वार्ता के कई चरणों की स्थापना; वार्ता की विफलता के मामले में - एक विवाद पर विचार करने के लिए एक मध्यस्थ, साथ ही एक न्यायिक या अन्य प्रक्रिया को अग्रिम रूप से निर्धारित करें।

निस्संदेह, अनुबंध द्वारा निर्धारित ये और अन्य शर्तें संघर्ष की स्थितियों से बचने में मदद करती हैं, पार्टियों को गैर-विचारणीय कार्यों से दूर रखती हैं। संघर्ष की रोकथाम के नियामक तरीकों का मतलब न केवल मानदंड स्थापित करना है, बल्कि उनके पालन की निगरानी करना भी है। ऐसे मामलों में, नियंत्रण के उद्देश्य, साधन और नियम ही इंगित किए जाते हैं।

नियामक विनियमन के कई तरीके हैं:

अनौपचारिक तरीका(रोजमर्रा के व्यवहार का इष्टतम संस्करण स्थापित करता है);

औपचारिकता विधि(पार्टियों द्वारा व्यक्त की गई आवश्यकताओं की अस्पष्टता को समाप्त करने के लिए मानदंडों का लिखित या मौखिक निर्धारण, उनकी धारणा में विसंगतियां);

स्थानीयकरण विधि("बांधना" मानदंड स्थानीय विशेषताओं और स्थितियों के लिए);

वैयक्तिकरण की विधि(व्यक्तिगत विशेषताओं और लोगों के संसाधनों को ध्यान में रखते हुए मानदंडों का अंतर);

सूचना विधि(नियमों का पालन करने की आवश्यकता का स्पष्टीकरण);

लाभप्रद विपरीत विधि(मानदंडों को जानबूझकर कम करके आंका जाता है, और फिर धीरे-धीरे "उतरते" हैं और मनोवैज्ञानिक रूप से स्वीकार्य स्तर पर तय किए जाते हैं, जो उनके शुरुआती स्तर से अधिक है)।

ऐसे मामलों में जहां संघर्ष को रोका नहीं जा सकता है, इसके लिए सबसे प्रभावी तकनीक या विधि का उपयोग करके इसे दूर किया जाना चाहिए। संघर्षों को हल करने के लिए, प्रशासनिक लोगों की सबसे अधिक बार सिफारिश की जाती है; शैक्षणिक; मनोवैज्ञानिक उपाय।

प्रशासनिक उपाय।स्थानान्तरण, संगठनात्मक निष्कर्ष, दंड और दंड शामिल हैं।

चूंकि, संक्षेप में, प्रशासनिक उपायों की तुलना एक शल्य चिकित्सा उपकरण से की जाती है, इसलिए उन्हें अत्यधिक सावधानी के साथ, नैतिक आधार पर, और व्यवस्थित रूप से सही तरीके से लागू किया जाना चाहिए। अन्यथा, संघर्ष का समाधान नहीं होगा, यह बढ़ भी सकता है। पारदर्शिता और लोकतंत्रीकरण के संदर्भ में, नेता को निम्नलिखित को आधार के रूप में लेना चाहिए:

कोई भी प्रशासनिक उपाय पूर्ण प्रचार में किया जाना चाहिए;

इकाई के समुदाय को संघर्ष की स्थिति की चर्चा में शामिल होना चाहिए;

संघर्ष की स्थिति की जांच में, सामूहिक के प्रतिनिधियों को शामिल करना आवश्यक है जो श्रमिकों के विश्वास का आनंद लेते हैं;

परस्पर विरोधी पक्षों के साथ बातचीत के दौरान, चातुर्य का पालन करें, अपने आत्मसम्मान का अपमान न होने दें।

शैक्षणिक उपाय।वे उन मामलों में प्रभावी साबित होते हैं जहां संघर्ष की गहराई अभी भी छोटी है। जांच की गई स्थिति में, "सेवा संघर्ष", शैक्षणिक उपाय उन कर्मचारियों की स्थिति को सामान्य करने की प्रक्रिया में भागीदारी के लिए एक अनुकूल पृष्ठभूमि का निर्माण प्रदान कर सकते हैं जिनके साथ परस्पर विरोधी पक्ष बातचीत करते हैं।

शैक्षणिक उपायों का मुख्य साधन अनुनय की विधि है, जिसका उद्देश्य किसी व्यक्ति को इस समझ की ओर ले जाना है कि संघर्ष का परस्पर विरोधी व्यक्तियों के व्यक्तित्व पर और सामूहिक कार्य के नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण पर हानिकारक प्रभाव पड़ता है। . अनुनय की सफलता उस व्यक्ति के अधिकार पर निर्भर करती है जो अनुनय को लागू करता है और निश्चित रूप से, उसके शैक्षणिक कौशल पर। खुलेपन और लोकतंत्रीकरण की शर्तों के तहत, यह गतिविधि बहुत अधिक जटिल हो जाती है। जिन लोगों को राजी किया जाता है वे न केवल राजी करने वाले व्यक्ति से तर्क और तथ्य प्राप्त करना चाहते हैं, बल्कि उसके इरादों की ईमानदारी को भी महसूस करना चाहते हैं।

अनुनय की प्रक्रिया को उद्भव के चरणों की ख़ासियत और परस्पर विरोधी लोगों के बीच असहमति या विरोधाभासों के पाठ्यक्रम को ध्यान में रखते हुए बनाया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक संघर्ष की स्थिति के स्तर पर, सिर को उन परिस्थितियों और असहमति के सार का पता लगाने की आवश्यकता होती है जो उत्पन्न हुई हैं, उनके कारण, उत्पत्ति। आपको टीम के सदस्यों का साक्षात्कार लेना चाहिए जो स्थिति को समझने में मदद कर सकते हैं, उन लोगों के साथ बातचीत कर सकते हैं जिनके बीच असहमति उत्पन्न हुई है, उनके बीच वास्तविक संबंधों का विश्लेषण करें और करीब आने के तरीकों का पता लगाएं। काम करते समय, नेता को परस्पर विरोधी लोगों की मानसिक संरचना की ख़ासियत को ध्यान में रखना चाहिए, स्थिति के साथ सहानुभूति के लिए परिस्थितियाँ बनाना चाहिए और विरोधियों को संयुक्त सामाजिक रूप से उपयोगी गतिविधियों में शामिल करना चाहिए। यह बिना कहे चला जाता है कि नेता को हर बार उन लोगों के साथ सभी बातचीत और बैठकों के लिए सावधानीपूर्वक तैयार करना चाहिए जो संघर्ष में हैं।

मनोवैज्ञानिक उपाय।संघर्ष समाधान के सभी मामलों में उनका उपयोग किया जाता है, लेकिन वे उन मामलों में नेता बन जाते हैं जब विरोधी खुद टकराव से बाहर निकलने में सक्षम नहीं होते हैं, हालांकि वे इसे चाहते हैं।

संघर्ष की स्थितियों में संघर्ष की गहराई की औसत डिग्री के साथ, जब व्यक्तियों या समूहों के हित एक-दूसरे से टकराते हैं, तो हमेशा व्यवहार की कई संभावित रणनीतियां होती हैं और टकराव के उन्मूलन के लिए कार्रवाई के लिए संबंधित विकल्प होते हैं।

उद्देश्य शर्तों को हटाना

निकाल देना

संगठनात्मक और प्रबंधन

कारकों

अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण

कर्मचारियों के जीवन के लिए

संगठन

संरचनात्मक और संगठनात्मक

निष्पक्ष और स्वर

धन का वितरण

एक सामूहिक में

कार्यात्मक और संगठनात्मक

नियामक का विकास

विशिष्ट को अधिकृत करने की प्रक्रिया

पूर्व-संघर्ष की स्थिति

व्यक्तिगत और कार्यात्मक

सुखदायक सामग्री

एक व्यक्ति के आसपास

स्थितिजन्य और प्रबंधकीय

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन

व्यक्तिगत कारणों का उन्मूलन

अध्याय 21. संघर्ष प्रबंधन

संघर्ष की रोकथाम गतिविधियों को सामाजिक संपर्क के प्रतिभागियों, संगठनों के प्रमुखों, संघर्ष विशेषज्ञों द्वारा स्वयं किया जा सकता है।

संघर्षों को रोकना रचनात्मक रूप से हल करने की तुलना में बहुत आसान है।

विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम में निम्नलिखित मुख्य शामिल हैं: उद्देश्य की स्थिति.

संगठन के कर्मचारियों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण- संघर्षों को रोकने के लिए यह मुख्य उद्देश्य की स्थिति है। अशांत, असफल, टीम और समाज में अनादर, सदा प्रेरित, बीमार व्यक्ति अधिक संघर्षशील होता है, अन्य चीजें समान होती हैं, उस व्यक्ति की तुलना में जिसे ये समस्याएं नहीं होती हैं।

टीम में सामग्री और आध्यात्मिक लाभों का निष्पक्ष और पारदर्शी वितरण।शायद, भौतिक लाभों की प्रचुरता के बावजूद, उनके वितरण से जुड़े संघर्ष अभी भी, जरूरतों की वृद्धि को देखते हुए, लेकिन कम बार होंगे। दूसरी ओर, कमी किसी भी मामले में संघर्षों के लिए एक वस्तुनिष्ठ आधार बनाती है और संघर्षों का एक विशिष्ट कारण है।

विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए नियामक प्रक्रियाओं का विकासकर्मचारियों को प्रतिद्वंद्वी के साथ संघर्ष में प्रवेश किए बिना अपने हितों की रक्षा करने की अनुमति देता है। संघर्षों के विश्लेषण से पता चला है कि विशिष्ट समस्या स्थितियां और विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियां हैं। नियामक प्रक्रियाओं को विकसित करके, आप कर्मचारियों को संघर्ष में प्रवेश किए बिना, उनमें अपने हितों की रक्षा करने के लिए सशक्त बना सकते हैं।

सुखदायक भौतिक वातावरण जो एक व्यक्ति को घेरता है, रहने की स्थिति को अनुकूलित करके संघर्षों की संभावना को कम करने में मदद करता है। पर्यावरण परोक्ष रूप से, लेकिन स्पष्ट रूप से संघर्ष को प्रभावित करता है।

प्रति संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारकसंघर्ष की रोकथाम में शामिल हैं:

□ संरचनात्मक और संगठनात्मकहल किए जाने वाले कार्यों के अनुसार, संगठन और सामाजिक समूह दोनों की संरचना के आवधिक समायोजन से जुड़ी स्थितियां। टीम की औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं का सामना करने वाले कार्यों का अधिकतम पत्राचार संगठन के संरचनात्मक तत्वों के बीच उत्पन्न होने वाले अंतर्विरोधों को कम करना सुनिश्चित करता है;

□ कार्यात्मक और संगठनात्मकशर्तें - संगठन और कर्मचारियों के संरचनात्मक तत्वों के बीच कार्यात्मक संबंधों का अनुकूलन;

□ व्यक्तित्व-कार्यात्मकशर्तें - कर्मचारी की अधिकतम आवश्यकताओं के अनुपालन को ध्यान में रखते हुए जो वर्तमान स्थिति उस पर थोप सकती है। पेशेवर, नैतिक, अन्य मनोवैज्ञानिक और शारीरिक गुणों के संदर्भ में स्थिति की असंगति मालिकों, अधीनस्थों, सहकर्मियों के साथ संघर्ष के उद्भव के लिए पूर्व शर्त बनाती है;

□ स्थितिजन्य और प्रबंधकीयशर्तें - इष्टतम प्रबंधन निर्णय लेना और कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों के प्रदर्शन का सक्षम मूल्यांकन करना। इन मामलों में अक्षमता उन लोगों के साथ संघर्ष के उद्भव को उकसाती है जो निर्णयों को लागू करेंगे और उनकी गलत धारणा को देखते हैं, और पक्षपाती भी हो जाते हैं।

संघर्षों को रोकने के तरीके के रूप में सामाजिक संपर्क को संतुलित करना

अध्याय 22. संघर्ष निवारण प्रौद्योगिकियां

संतुलित होने पर सामाजिक संपर्क सुसंगत है। विचार करना पांच मुख्य शेष, जिसका जानबूझकर या अचेतन उल्लंघन संघर्ष का कारण बन सकता है।

1. भूमिकाओं का संतुलन।प्रत्येक भागीदार दूसरे के संबंध में अलग-अलग भूमिका निभा सकता है। यदि साथी उसे सौंपी गई भूमिका स्वीकार करता है, तो भूमिका संघर्ष नहीं होता है। इसीलिए सामाजिक संपर्क की स्थिति में, यह समझना महत्वपूर्ण है कि भागीदार क्या भूमिका निभाता है और वह हमसे किस भूमिका की अपेक्षा करता है... मनोवैज्ञानिक रूप से, किसी व्यक्ति के लिए सबसे आरामदायक भूमिका अक्सर एक बुजुर्ग की भूमिका होती है। लेकिन यह भूमिका संभावित रूप से सबसे विवादास्पद है, क्योंकि यह वह भूमिका है जो अक्सर साथी के अनुरूप नहीं होती है।

2. निर्णयों और कार्यों में अन्योन्याश्रयता को संतुलित करनालोग और सामाजिक समूह। प्रत्येक व्यक्ति मूल रूप से स्वतंत्रता और स्वतंत्रता की इच्छा में निहित है। हर कोई आदर्श रूप से वह करने का प्रयास करता है जो वह चाहता है, जब वह चाहता है। हालाँकि, हममें से प्रत्येक की स्वतंत्रता उन लोगों की स्वतंत्रता की कीमत पर प्रदान नहीं की जा सकती जिनके साथ हम बातचीत करते हैं।इसलिए, यदि कोई व्यक्ति हम पर अपनी निर्भरता को जितना वह स्वीकार कर सकता है, उससे अधिक मानता है, तो यह उसकी ओर से संघर्षपूर्ण व्यवहार का कारण बन सकता है। किसी व्यक्ति की साथी पर बहुत अधिक निर्भरता उसकी स्वतंत्रता को सीमित करती है और संघर्ष को भड़का सकती है।

3. आत्मसम्मान और बाहरी मूल्यांकन को संतुलित करना।सामाजिक संपर्क की प्रक्रिया में, लोग लगातार एक दूसरे का मूल्यांकन करते हैं। एक व्यक्ति को उसके व्यवहार और गतिविधि के परिणामों के आत्म-मूल्यांकन की विशेषता है। पारस्परिक मूल्यांकन की सबसे गहन प्रक्रिया "बॉस - अधीनस्थ" रंग में है। पारस्परिक संघर्षों के विश्लेषण से पता चला है कि, अपने और अपनी गतिविधियों के परिणामों का मूल्यांकन करते हुए, एक व्यक्ति अक्सर अपने व्यक्तित्व के सकारात्मक पहलुओं को मूल्यांकन के आधार के रूप में चुनता है और वह, क्याउनके करने का प्रबंध कियाकाम के परिणामस्वरूप। एक बॉस द्वारा अधीनस्थ के काम का मूल्यांकन करते समय, बाद वाला अक्सर इसका मूल्यांकन करता है क्याअधीनस्थ करने में विफलआदर्श, गतिविधि और उसके उद्देश्य के लिए मानक आवश्यकताओं की तुलना में।

4. पारस्परिक सेवाओं का संतुलन।संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में, लोग एक दूसरे को सेवाएं प्रदान करते हैं। लोगों के बीच संघर्ष के विश्लेषण से पता चलता है कि हम जानबूझकर या अवचेतन रूप से उन सेवाओं को रिकॉर्ड करते हैं जो हमने प्रदान की हैं और जो हमें प्रदान करती हैं... लोगों की बातचीत में सेवाओं के संतुलन का उल्लंघन रिश्तों में तनाव और संभावित संघर्ष से भरा होता है।

5. नुकसान संतुलन।नुकसान पारस्परिक या अंतरसमूह संपर्क के संतुलन को बिगाड़ता है और संघर्ष का आधार बन सकता है। इसलिए, संघर्षों की रोकथाम के लिए एक महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थिति है उनके साथ बातचीत की प्रक्रिया में दूसरों को कोई नुकसान नहीं होता है.

संतुलन की संपूर्ण प्रणाली के बारे में बोलते हुए, एक महत्वपूर्ण विशेषता पर ध्यान दिया जाना चाहिए। यह एक उद्देश्य नहीं है, बल्कि एक व्यक्तिपरक मूल्यांकन संतुलन है।संघर्ष के लिए एक संभावित पूर्वापेक्षा एक विषयगत रूप से मूल्यांकन किया गया असंतुलन हो सकता है, जो फिर से भागीदारों द्वारा मूल्यांकन किए गए स्वीकार्य मूल्य से अधिक हो जाता है।

स्थिति के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलकर संघर्षों को रोकना

अध्याय 22. संघर्ष निवारण प्रौद्योगिकियां

मुख्य करने के लिए अपने व्यवहार को बदलने के तरीके और तकनीकपूर्व-संघर्ष की स्थिति में शामिल हैं:

□ बढ़ते विवाद को रोकने या सुलझाने की क्षमताविभिन्न तकनीकें: समस्या को मजाक में कम करें; बातचीत को दूसरे विषय पर स्थानांतरित करें; दे दो अगर विवाद का मुद्दा विशेष रूप से महत्वपूर्ण नहीं है। उच्च भावनात्मक तीव्रता के लक्षण चेहरे का लाल होना, चेहरे के भावों में परिवर्तन, हावभाव, सामग्री, गति और भाषण का समय हो सकता है;

□ यह ध्यान में रखने की क्षमता कि साथी द्वारा प्रदान की गई जानकारी खो सकती है और विकृत हो सकती है।केवल इस वजह से, आपके साथी के साथ समस्या पर आपकी स्थिति काफी भिन्न हो सकती है। यह वह है, न कि लोगों के बीच वास्तविक अंतर्विरोध, जो एक पूर्व-संघर्ष स्थिति के उद्भव में योगदान कर सकते हैं;

□ विकेंद्रीकरण,अहंकार के अर्थ में विपरीत अवधारणा - विभिन्न दृष्टिकोणों से किसी समस्या को देखने और चर्चा करने की क्षमता;

□ एक साथी को सूचित करने की क्षमता कि वह गलत है, गवाहों के सामने नहीं,इसके अलावा, किसी को भी गलतता आदि की सार्वजनिक मान्यता पर जोर नहीं देना चाहिए। समस्या के संबंध में दृढ़ और लोगों के संबंध में नरम होना आवश्यक है;

□ यह महसूस करने की क्षमता कि चिंता और आक्रामकता स्थिति की धारणा और किसी व्यक्ति के दूसरों के साथ संबंधों की प्रकृति दोनों को प्रभावित करती है,संघर्ष के स्तर में वृद्धि। आप ऑटोजेनस प्रशिक्षण, शारीरिक व्यायाम, अच्छे आराम का आयोजन, परिवार में अनुकूल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाए रखने आदि का उपयोग करके अपनी चिंता और आक्रामकता को कम कर सकते हैं;

□ अपनी मानसिक स्थिति पर नियंत्रण रखें,दिन के दौरान बदलना, जो कभी-कभी आपको अपनी धारणा और वर्तमान स्थिति के आकलन को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करने की अनुमति देता है, अपनी खुद की जलन को रोकने के लिए उन्हें ध्यान में रखें;

□ सहयोग करने की क्षमता,क्योंकि हमारी तरह ही अन्य लोगों के भी अपने हित हैं और उन्हें उनकी रक्षा करने का अधिकार है। उनके साथ सहयोग सहयोग पर आधारित होना चाहिए जो दोनों पक्षों की जरूरतों को ध्यान में रखेगा;

□ मुस्कुराओ -संचार का एक महत्वपूर्ण गैर-मौखिक घटक। यह कई सकारात्मक कार्य करता है और नकारात्मक भावनाओं में कमी ला सकता है, यदि कोई हो;

□ न केवल सर्वश्रेष्ठ पर भरोसा करने की इच्छा, बल्कि सबसे खराब स्थिति पर भी,दूसरों के संभावित कार्यों के संबंध में अपने पूर्वानुमान को अधिक न आंकें। नकारात्मक भावनाएं संघर्षों के उद्भव में योगदान देने वाले मुख्य कारकों में से एक हैं। वे अक्सर घटनाओं के वास्तविक पाठ्यक्रम और उसकी अपेक्षा के बीच एक ध्यान देने योग्य और महत्वपूर्ण विसंगति के लिए एक व्यक्ति की प्रतिक्रिया होती है;

□ ईमानदारी से रुचि महसूस करने की क्षमता,जो कम से कम सलाह के साथ उसकी मदद करने की इच्छा में, संचार साथी की समस्याओं को समझने की इच्छा में प्रकट होता है। इसके अलावा, एक कठिन और कठिन जीवन में, लोगों को अक्सर सहानुभूति की आवश्यकता होती है;

स्वस्थ हँसोड़पन - भावना,जो स्थिति को शांत कर सकता है और अपने स्वयं के तनाव को दूर कर सकता है। संघर्ष की रोकथाम में इसकी भूमिका को शायद ही कम करके आंका जा सकता है।

धारा 5. परस्पर विरोधी संबंधों की रोकथाम

विरोध को रोकने के लिए प्रतिद्वंद्वी को प्रभावित करने के तरीके और तकनीक

अध्याय 22. संघर्ष निवारण प्रौद्योगिकियां

मुख्य करने के लिए पार्टनर को प्रभावित करने के तरीके और तकनीकशामिल:

□ वास्तविक रूप से प्रतिद्वंद्वी की क्षमताओं और कार्य की समय सीमा तक पहुंचने की क्षमता।कार्य के निष्पादन के लिए अत्यधिक आवश्यकताएं और अवास्तविक समय सीमा इस तथ्य की ओर ले जाती है कि अधीनस्थ अपने लक्ष्यों को प्राप्त नहीं कर सकते हैं, इसे जल्दी से करते हैं, लेकिन खराब तरीके से या समय सीमा को पूरा नहीं करते हैं;

□ धैर्य रखने की क्षमता।केवल विनाशकारी प्रक्रियाएं तेजी से चल रही हैं। अपने प्रतिद्वंद्वी को फिर से शिक्षित करते समय, आपको तत्काल परिणाम की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। ये अपेक्षाएं संघर्ष का कारण बन सकती हैं;

□ प्रतिद्वंद्वी के वर्तमान मूड का आकलन करने की क्षमता।यदि वह अत्यधिक आक्रामक है, तो उसके साथ एक गंभीर समस्या की चर्चा शुरू करना अनुचित है;

□ मानव गैर-मौखिक व्यवहार के पैटर्न का ज्ञान,जो वार्ताकार के सच्चे इरादों का अधिक गहराई से और जल्दी से आकलन करने और संघर्ष के खतरे का पता लगाने में मदद करेगा;

□ अपने विरोधी को सूचित करने की क्षमता कि आपके हित कहाँ प्रभावित होते हैं।हो सकता है कि उन्हें उनके अस्तित्व के बारे में पता ही न हो। दूसरों के इरादों या कमजोरियों की सही समझ होना मुश्किल है। इसलिए, यदि आपके आस-पास के लोगों में से कोई आपके "पालतू मकई" पर कदम रखता है, तो संभव है कि वह जानबूझकर ऐसा नहीं करता है;

□ प्रतिद्वंद्वी के संबंध में नरम स्थिति,जिसकी भरपाई आपके हितों की रक्षा करने की कठोरता से होती है। यह संघर्ष की संभावना को कम करेगा, आपके अधिकारों का दावा करने की संभावना को बढ़ाएगा;

□ प्रतिद्वंद्वी को बोलने का अवसर देने की क्षमता,क्या उसकी नकारात्मक भावनाओं को कम करना संभव बनाता है और जो बदले में, पूर्व-संघर्ष की स्थिति से रचनात्मक तरीके से बाहर निकलने के लिए महत्वपूर्ण है;

□ निर्णय लेते समय मूल्यांकन करने की क्षमता, जिसके हित प्रभावित हो सकते हैं।निर्णय लेने से पहले लोगों के साथ समन्वय करना और भी बेहतर है। एक व्यक्ति उस स्थिति में अचानक बदलाव के लिए तैयार नहीं होता है जब उसे तुरंत निर्णय लेने के लिए मजबूर किया जाता है;

□ प्रतिद्वंद्वी के साथ केवल उस मुद्दे पर चर्चा करने की क्षमता जिसे हल करने की आवश्यकता है।आपको एक साथ कई समस्याओं को हल करने के तरीकों पर चर्चा करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए यदि वे सभी हितों को संरेखित करने में कठिनाइयों का कारण बनती हैं;

□ प्रतिद्वंद्वी को किसी भी स्थिति में अपना चेहरा बचाने का अवसर देने की क्षमता।एक निराशाजनक स्थिति में, अपमानित और अपमानित व्यक्ति, सम्मान और सम्मान की रक्षा के लिए आसानी से तीव्र संघर्षों में चला जाता है;

□ एक व्यक्ति के रूप में दूसरे को देखने की क्षमता:जितना अधिक वार्ताकार आपके प्रति निपटाया जाता है, उतना ही आप उसे व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण व्यक्ति के रूप में देखते हैं, संघर्षों की संभावना कम होती है;

□ स्पष्ट निर्णय से बचने की क्षमता,क्योंकि वे हमेशा दिमाग की परिपक्वता का संकेत नहीं होते हैं। चरम आकलन अक्सर गलत और अनुचित होते हैं, और एक स्थायी राय वार्ताकार को इसे चुनौती देना चाहती है, भले ही यह अनिवार्य रूप से सही हो।

धारा 5. परस्पर विरोधी संबंधों की रोकथाम

एक संघर्ष की स्थिति के उद्भव पर प्रारंभिक संचार व्यवहार का प्रभाव (एपी एगाइड्स के अनुसार)

अध्याय 22. संघर्ष निवारण प्रौद्योगिकियां

संचार में हमेशा एक साथी, उसके व्यवहार को प्रभावित करने का प्रयास शामिल होता है। इसलिए, संचार के सभी घटकों पर ध्यान वक्ता और श्रोता दोनों के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य है, विशेष रूप से उनके बीच उत्पन्न होने वाले विरोधाभास को हल करने की स्थिति में। तर्कहीन संगठित संचार एक कारण बन सकता है जो इस विरोधाभास को मजबूत करता है और संघर्ष टकराव में बदल जाता है। सामाजिक मनोविज्ञान और अन्य विज्ञानों में व्यावसायिक संचार को कठिन बनाने वाली बहुत सी बातों पर विचार किया गया है। संचार के दौरान संघर्ष की रोकथाम की व्यावहारिक संभावनाओं के बारे में हमारी समझ का विस्तार करने के लिए इसके सार्थक विश्लेषण की अनुमति मिलती है।

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में कठिनाइयों को रोकने के लिए, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि किसी भी बातचीत में है प्रमुखतथा उत्तर... दोनों संचारी व्यवहार कार्य हैं। तदनुसार, हम बात कर सकते हैं प्रारंभिकतथा उत्तरदायी संचार व्यवहार.

एपी एगाइड्स संघर्ष के मनोविज्ञान की व्याख्या प्रस्तुत करता है, जिसमें प्रारंभिक संदेश अनुचित है निराशा होतीएक साथी की आवश्यकता एक संघर्ष पैदा करती है। इसे एक संघर्ष उत्पन्न करने वाले संदेश का नाम मिलता है, या संघर्षोत्पादक... इसके विपरीत, एक प्रारंभिक संचार संदेश जिसका उद्देश्य संतुष्टिपार्टनर की जरूरतें हो जाती हैं सिन्थॉन.

प्रारंभिक संप्रेषणीय व्यवहार उप-इष्टतम होता है यदि यह सिन्थॉन के अभाव में अंतर्विरोधों से संतृप्त होता है। इसे इष्टतम कहा जा सकता है यदि इसमें से विरोधजनकों को हटा दिया जाता है और इसे सिंथोन से संतृप्त किया जाता है।

कुछ आवश्यकताओं के आधार पर, "संघर्ष - सिन्थॉन" जोड़े को अलग करना संभव है। आइए उनमें से कुछ पर एक नजर डालते हैं।

सामाजिक अनुबंध का उल्लंघन उनके पक्ष में और साथी की हानि के लिए संघर्ष पैदा करने वाला है, क्योंकि अनुबंध इंगित करेगा बॉर्डरअनुमेय-गैरकानूनी, जिसे हमेशा ध्यान में रखना चाहिए।

आत्म-उन्नयन से प्रेरित नकारात्मक मूल्यांकन संघर्ष-प्रवण है। एक सक्रिय तर्कपूर्ण ईमानदारी से सकारात्मक मूल्यांकन सिन्थॉन है।

नकारात्मक मूल्यांकन सहित आरोप का अर्थ सजा भी है, इसलिए यह और भी अधिक संघर्ष-प्रवण है। इसके विपरीत, अपराध-बोध को कम करना, समस्या की स्थितियों में एक साथी को न्यायसंगत ठहराना, संश्लेषण है।

साथी के उद्देश्य से हास्य संघर्ष पैदा करने वाला महत्व का है। भले ही मजाक स्पष्ट रूप से उदार हो, व्यक्ति बल्कि अप्रिय है। विरोधाभासी हास्य का विरोध एक व्यक्ति पर निर्देशित हास्य नहीं है, लेकिन जैसे कि "ऊपर की ओर"।

श्रेणीबद्ध संघर्ष-प्रवण है, भले ही वह अमूर्त सत्य से संबंधित हो। अगर मैंने इसकी स्पष्ट प्रस्तुति के साथ एक अलग दृष्टिकोण स्वीकार किया, तो मैंने हार मान ली। श्रेणीबद्धता के लिए एक पर्यायवाची प्रतिसंतुलन सक्रिय विरोधी-श्रेणीबद्धता, चर्चा का निमंत्रण, एक साथी की राय के लिए अपील हो सकता है।

व्यवधान उत्पन्न करना - संघर्ष उत्पन्न करना। अपने आप को बाधित होने देना समानार्थी है। सहमति के संकेतों के साथ बातचीत को प्रेरित करने के लिए यह एक अलग रूप में कही गई सामग्री की "वापसी" को प्रेरित करने के लिए समानार्थी है।

अस्वीकृति के कोई भी संकेत परस्पर विरोधी हैं। Synthons स्वीकृति के संकेत हैं। इस अर्थ में विपरीत अभिव्यक्तियों के उदाहरण यहां दिए गए हैं: एक भ्रूभंग चेहरा या एक प्रामाणिक मुस्कान; "आप देखते हैं: मैं व्यस्त हूं" या "अब मैं खुद को मुक्त कर दूंगा और आपके व्यवसाय का ख्याल रखूंगा"; शामिल नहीं है या बातचीत में शामिल नहीं है, आदि।

धारा 5. परस्पर विरोधी संबंधों की रोकथाम

संघर्ष की स्थिति में सहिष्णुता (एम. एस. मिरिमानोवा के अनुसार)

अध्याय 22. संघर्ष निवारण प्रौद्योगिकियां

सहनशीलता- यह अन्य तर्कों और विचारों को स्वीकार करने की इच्छा है, भिन्नता का अधिकार, असमानता, अन्यता, यह एक ऐसा कारक है जो सिस्टम (व्यक्तित्व, समाज) को अंदर से स्थिर करता है।

व्यक्तित्व सहिष्णुता बाहरी प्रभावों और आंतरिक स्थिरता के प्रतिरोध से जुड़ी है। एक संघर्ष की स्थिति में, यह आपको पहले होशपूर्वक और निष्पक्ष रूप से इससे संबंधित होने की अनुमति देता है, और फिर उचित कार्रवाई करता है। इस संबंध में, सहिष्णुता को एक मूल्य, दृष्टिकोण और व्यक्तिगत गुणवत्ता के रूप में मानने का प्रस्ताव है।

सहिष्णुता भी एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारक है जो समाज में पारस्परिक संबंधों को सहयोग के लिए निर्देशित करता है, व्यक्तियों को एक-दूसरे से जोड़ता है, और मानदंडों, परंपराओं, सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत आदि को आत्मसात करने को भी बढ़ावा देता है। आंतरिक संतुलन। फोकस के संदर्भ में, निम्नलिखित किस्मों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

□ बाहरी सहिष्णुता (दूसरों के प्रति) -एक गठित विश्वास जो किसी व्यक्ति को यह स्वीकार करने की अनुमति देता है कि दूसरों की अपनी स्थिति है; विभिन्न दृष्टिकोणों से संघर्ष की स्थिति पर विचार करने की क्षमता, विभिन्न पहलुओं और तर्कों को ध्यान में रखना; एक सामाजिक गुण के रूप में, यह समाज में संबंधों की संस्कृति प्रदान करता है, अहिंसा के सिद्धांतों पर निर्मित, दूसरे की स्वीकृति, मानदंडों का पालन, और किसी की इच्छा नहीं, आदि;

□ आंतरिक सहिष्णुता (आंतरिक स्थिरता) -संघर्ष की स्थिति में संतुलन बनाए रखने, निर्णय लेने और इन परिस्थितियों में कार्य करने की क्षमता।

विभिन्न कारकों के बाहरी और आंतरिक प्रभावों के संपर्क में आने वाले लोग, दूसरों के प्रति उनकी प्रतिक्रियाओं की स्थिरता के स्तर, स्थिति और व्यवहार में भी भिन्न होते हैं। ऐसी स्थिरता पर्यावरण के प्रभाव और व्यक्तित्व की आंतरिक संरचना दोनों पर निर्भर करेगी।

प्रणाली की स्थिरता में एक कारक के रूप में सहिष्णुता, जिसे एक मूल्य, दृष्टिकोण और व्यक्तिगत गुणवत्ता के रूप में माना जा सकता है, संघर्ष की स्थितियों को रोकने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है जिसमें एक व्यक्ति एक समय या किसी अन्य पर खुद को पा सकता है। यह संघर्ष में और इसके समाधान की प्रक्रिया में व्यक्ति के कार्यों को भी निर्धारित करता है। संघर्ष की स्थिति में एक सहिष्णु व्यक्ति के व्यवहार की प्रभावशीलता एक असहिष्णु व्यक्ति की तुलना में बहुत अधिक होती है, और यह आश्चर्य की बात नहीं है। एक सहिष्णु व्यक्तित्व मनोवैज्ञानिक स्थिरता से प्रतिष्ठित होता है - तनाव प्रतिरोध, संघर्ष प्रतिरोध।

उदाहरण के लिए, संचार की प्रक्रिया में, सहिष्णुता एक ऐसे व्यक्ति की परिपक्व, स्वतंत्र स्थिति में प्रकट होती है जिसके अपने मूल्य और रुचियां होती हैं। इस मामले में, व्यक्ति गैर-संघर्ष तरीकों से अपने "मैं" का बचाव करने की इच्छा दिखाता है। साथ ही, वह अन्य लोगों के पदों और मूल्यों का सम्मान करता है, यहां तक ​​​​कि संघर्ष में विरोधियों, संचार की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली उद्देश्य और व्यक्तिपरक कठिनाइयों को स्पष्ट रूप से महसूस करता है, और समय पर प्रतिक्रिया करता है।

एक गैर-संघर्ष प्रबंधन समाधान की तैयारी

भविष्य कहनेवाला मॉडल> ​​|

व्याख्यात्मक मॉडल ऐसा क्यों?

विकासवादी-गतिशील

आदर्श

रुझान क्या हैं?

अध्याय 23. संघर्ष की रोकथाम के कारक के रूप में सक्षम प्रबंधन

पारस्परिक संघर्षों की घटना पर अक्षम निर्णयों का प्रभाव अक्सर अप्रत्यक्ष होता है। संघर्ष स्वयं निर्णयों के कारण नहीं होते हैं, बल्कि उनके कार्यान्वयन के दौरान उत्पन्न होने वाले अंतर्विरोधों के कारण होते हैं। हालांकि, इसके संघर्ष पर टीम प्रबंधन की गुणवत्ता के प्रभाव की अप्रत्यक्ष प्रकृति किसी भी तरह से संघर्ष की रोकथाम में सक्षम नेतृत्व की भूमिका को कम नहीं करती है। संघर्ष के कारणों का अध्ययन करने वाले कई शोधकर्ताओं ने इस संबंध का संकेत दिया है।

१७.१ सामाजिक संघर्षों की रोकथाम और शमन

१७.२ सहयोग और सामाजिक भागीदारी

१७.३. समाज में संबंधों का संस्थागतकरण

१७.४. सामाजिक संस्थाओं के कामकाज के मानक तंत्र

सामाजिक संघर्षों की रोकथाम और शमन

सामाजिक संघर्षों की रोकथाम एक जटिल और आवश्यक प्रक्रिया है जो उन्हें टालने की अनुमति देती है और तैनाती के चरण में अपरिहार्य संघर्षों को जन्म नहीं देती है। सामाजिक संघर्षों की रोकथाम सामाजिक विकास की प्रक्रिया को तेज करती है और इसकी तैनाती के दौरान अनावश्यक सामग्री और मानव क्षति से बचने में मदद करती है।

सामाजिक संघर्षों की रोकथाम के लिए गतिविधियों का उद्देश्य मुख्य रूप से आपराधिक, राजनीतिक, अंतरजातीय, अंतरराज्यीय संघर्ष स्थितियों से बचना है। अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर, OSCE, यूरोप की परिषद, स्ट्रासबर्ग में यूरोपीय न्यायालय, हेग में अंतर्राष्ट्रीय न्यायालय और संयुक्त राष्ट्र सुरक्षा परिषद को इन समस्याओं से निपटने के लिए बुलाया जाता है। साथ ही, हालांकि संघर्षों को रोकने में इन संगठनों की प्रभावशीलता में वृद्धि हुई है, यह अपर्याप्त बनी हुई है, जो विशेष रूप से, उनके भू-राजनीतिक हितों के कारण "मजबूत राज्यों" की स्थिति से जुड़ी हुई है।

सामाजिक संघर्षों को राज्य सरकारों सहित सामाजिक अभिनेताओं, पूर्व में राजनीतिक अभिजात वर्ग द्वारा उकसाया जाता है। इसलिए, यदि आप स्वार्थी और उतावले कार्यों को छोड़ देते हैं, तो कई संघर्षों से बचा जा सकता है। इसे ध्यान में रखते हुए चेतावनी, सामाजिक संघर्षसामाजिक विषयों द्वारा उनके कार्यों के परिणामों और विनाशकारी संघर्षों को भड़काने वालों की अस्वीकृति की समझ में है। व्यापक अर्थों में सामाजिक संघर्षों की रोकथाम (सभी सामाजिक विषयों के लिए) का अर्थ है:

- मान्यताउन्हें अपने बचपन में;

- अभिनेताओं और बिचौलियों को लक्षित करनायुद्धरत पक्षों के बीच सहमति के लिए;

- क्रियाओं की एक प्रणालीपूर्व-संघर्ष चरण की वृद्धि को संघर्ष विकास के चरण में रोकने के उद्देश्य से।

सामाजिक संघर्षों की रोकथाम के लिए प्रणाली में वस्तुओं और वस्तुओं, प्रतिभागियों, स्थितियों, संघर्षों के कारणों, विशेष रूप से इसके प्रतिभागियों के हितों, संघर्ष की स्थितियों को हल करने के तरीके, तैनाती और वृद्धि की स्थिति में संभावित परिणामों की भविष्यवाणी करना शामिल है। टकराव।

सामाजिक संघर्ष को रोकने के लिए, एक व्यापक और गहरा विश्लेषणकथित विषयों के बीच संभावित और वास्तविक संघर्ष की स्थिति, जिसमें हितों के बेमेल की पहचान, संघर्ष की वस्तुएं, इसके समाधान की संभावना आदि शामिल हैं। इसके अलावा, विश्लेषण का उद्देश्य विशेष रूप से संघर्ष को रोकने के लिए होना चाहिए, न कि इसे भड़काने के लिए। सामाजिक अभिनेताओं (व्यक्तियों, पार्टियों, सरकारी संगठनों, आदि) को उन हितों की उपस्थिति को पहचानना चाहिए जो मेल नहीं खाते, समाज में सामाजिक संघर्ष और उनकी स्वाभाविकता।

सामान्य सामाजिक स्तर पर सामाजिक संघर्ष का मुख्य स्रोत है सरकार,जो समाज के जीवन को अस्त-व्यस्त करने वाले कदम उठाती है। इसी समय, एक संदर्भ में समाज का विघटन कभी-कभी इसके विकास और दूसरे में स्थिरीकरण के लिए एक अनिवार्य शर्त है। कई "थिंक टैंक" सामाजिक संघर्षों, उनके रचनात्मक और विनाशकारी के विकास के संभावित विकल्पों की "गणना" करते हैं।

गड़बड़ीराज्य सत्ता के सुधारात्मक कार्यों के परिणामस्वरूप सार्वजनिक जीवन औद्योगिक, आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक, वैचारिक संस्थानों की सामाजिक प्रक्रियाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने, लोगों के हितों को ध्यान में रखने में असमर्थता में प्रकट हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप बेरोजगारी, अपराधीकरण, भ्रष्टाचार, अपराध, मद्यपान, वेश्यावृत्ति अलग हो जाती है "परिणामस्वरूप, समाज का विघटन पेशेवर, आर्थिक, राजनीतिक, वैचारिक, धार्मिक, राष्ट्रीय असमानता को गहरा करता है और संघर्ष की स्थितियों, सामाजिक तनाव और सामाजिक संघर्षों का आधार बन जाता है। सामाजिक संघर्षों के विकास की योजनासमाज में निम्नलिखित क्रम होता है: समाज का विघटन - बढ़ती असमानता - संघर्ष की स्थिति - सामाजिक तनाव - विभिन्न और कई सामाजिक संघर्ष।

चूंकि संघर्ष मुख्य रूप से विषयों के हिंसक कार्यों में होता है, इसलिए संघर्ष के कारणों को समाप्त करने से हिंसक कार्यों के कारणों का उन्मूलन होता है। यानी समाज में संघर्ष को रोकने का एक प्रभावी और एक ही समय में जटिल रूप कारणों और शर्तों को खत्म करना हैसमाज के जीवन की अव्यवस्था। आम तौर पर बाध्यकारी सामाजिक स्तर पर, यह महत्वपूर्ण आर्थिक, सामाजिक और राजनीतिक कारकों की पहचान करने और उन्हें समाप्त करने के बारे में है। अर्थव्यवस्था में विकृतियां, बड़े समूहों और आबादी के स्तर के जीवन स्तर और गुणवत्ता में एक महत्वपूर्ण अंतर, राजनीतिक अव्यवस्था और प्रबंधन प्रणाली की अक्षमता - यह सब बड़े और छोटे, आंतरिक और बाहरी संघर्षों के निरंतर स्रोत के रूप में कार्य करता है। उनकी रोकथाम पूरे समाज के हित में सामाजिक, आर्थिक, सांस्कृतिक नीतियों के निरंतर कार्यान्वयन, कानून और वैधता के शासन को मजबूत करने, लोगों की आध्यात्मिक संस्कृति को बढ़ाने के लिए प्रदान करती है। इस तरह के उपायों के नियोजित क्रियान्वयन के लिए समाज के विकास के लिए एक सुविचारित रणनीति की आवश्यकता होती है, और इसे जनता का भरपूर समर्थन प्राप्त होता है।

निवारक कार्य में महत्वपूर्ण है जनसंख्या के मूल्य अभिविन्यास में परिवर्तनकिसी व्यक्ति के प्रति सम्मान बढ़ाने, उस पर विश्वास मजबूत करने, हिंसा का मुकाबला करने, अन्य लोगों की राय के प्रति असहिष्णुता की दिशा में।

सामान्य सामाजिक संघर्ष की रोकथाम में अनिवार्य रूप से सार्वजनिक जीवन में उत्पन्न होने वाले कई संघर्षों की पहचान और अध्ययन शामिल है, जिसमें योगदान देना चाहिए संघर्ष संबंधी अनुसंधान का विकास।मनोवैज्ञानिक रूप से, व्यक्तिगत रूप से, संघर्ष के कारणों को समाप्त करना निकट से संबंधित है प्रतिभागियों की प्रेरणा पर प्रभावऔर इसमें प्रति-उद्देश्यों की उन्नति शामिल है जो अनुपयुक्त प्रतिभागी के प्राथमिक आक्रामक इरादों को अवरुद्ध करेगा। विशेष रूप से महत्वपूर्ण है हिंसा से जुड़े पारस्परिक आपराधिक संघर्षों की रोकथाम।

जांच के दौरान अपराध के उद्देश्यों का विश्लेषण, आपराधिक प्रक्रिया कानून की आवश्यकताओं के अनुसार, जांच के लिए एक अनिवार्य पार्टी है, अक्सर यह पुरानी कानूनी श्रेणियों में इंगित उद्देश्यों के सबसे सामान्य संकेत तक सीमित है, उनकी वास्तविक मनोवैज्ञानिक सामग्री की परवाह किए बिना। अक्सर, जैसा कि आप जानते हैं, यह किए गए आपराधिक कृत्यों की "अकारणता" के बारे में कहा जाता है। यह दृष्टिकोण मीडिया के लिए भी विशिष्ट है, जो स्थिति का विश्लेषण करने में अपनी अक्षमता को छिपाते हैं।

असहमति को हिंसा में बदलने से पहले, संघर्ष की स्थितियों के सार और प्रारंभिक अवस्था में विषयों के व्यवहार के उद्देश्यों का गहन और सक्षम विश्लेषण, कानून प्रवर्तन एजेंसियों के काम में कई गलतियों से बचने में मदद करेगा। जैसा कि विकसित देशों के अभ्यास से जाना जाता है, घरेलू हिंसा की रोकथाम स्थितियों के नियंत्रण से शुरू होती है, लंबे संघर्षों की विशेषता होती है। एक शब्द में, आपराधिक संघर्षों की रोकथाम की आवश्यकता है कानून प्रवर्तन एजेंसियों की गतिविधियों में विशेष कार्यों का आवंटन।

कुल मिलाकर, समाज की अव्यवस्था को खत्म करने और इसके सभी क्षेत्रों में और अधिक स्थिर होने के लिए, एक मजबूत राज्य और संगत बनाने की आवश्यकता है अंदर काऔर बाहरी राजनीति।साथ ही, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि लोक प्रशासन अधिनायकवादी या लोकतांत्रिक प्रकृति का हो सकता है। एक अधिनायकवादी राज्य में, राज्य की हिंसा की मदद से समाज में अव्यवस्था बहुत जल्दी समाप्त हो जाती है, लेकिन समाज आत्म-विकास की अपनी क्षमता खो देता है और, अधिनायकवादी स्थिरीकरण के आधार पर, समग्र रूप से नीचा दिखाना शुरू कर देता है। एक लोकतान्त्रिक राज्य में समाज की अव्यवस्था अधिक धीमी गति से समाप्त होती है, लेकिन कानून के शासन, लोकतांत्रिक राज्य और नागरिक समाज के मजबूत होने के परिणामस्वरूप, यह विकास के लिए अधिक सक्षम हो जाता है। द्वितीय विश्व युद्ध के बाद जर्मनी और जापान का अनुभव इसका प्रमाण है। इसलिए, राज्य और नागरिक समाज दोनों के लिए अव्यवस्था के खिलाफ लड़ाई व्यापक और लंबे समय तक चलने वाली होनी चाहिए।

जब सामाजिक संघर्षों से बचना अभी भी संभव नहीं है, तो इसके लिए उपाय करना आवश्यक है कम करनास्वीकार्य स्तर पर समाज के अव्यवस्था और सामाजिक असमानता (जीवन, आर्थिक, राजनीतिक, धार्मिक, जातीय, आदि) की अभिव्यक्तियों का संरक्षण है। दोनों के लिए शमन संभव है अपरिहार्यसंघर्ष (जिन्हें उनके घटित होने के वस्तुनिष्ठ कारणों से रोका नहीं जा सकता), और के लिए यादृच्छिक रूप से(व्यक्तिपरक कारणों से उत्पन्न)। उदाहरण के लिए, आर्थिक असमानता का सूचक है दशमलव गुणांक,देश में 10% अमीर और गरीब के बीच वास्तविक आय में अंतर को दर्शाता है। यूएसएसआर में, यह 3 था, और यूक्रेन की स्वतंत्रता के वर्षों में, वास्तविक आय में अंतर का औसत संकेतक 15 तक पहुंच गया। दुनिया के विकसित देशों में यह 5 के भीतर है, और 7 पर सामाजिक अशांति का खतरा है। .

संघर्ष शमन शर्तेंकुछ परिवर्तनों की शुरूआत के लिए प्रदान करें, अर्थात्:

1. सामाजिक योजनाराज्य की गतिविधियाँ, उसकी संस्थाएँ, वर्ग और अन्य तत्व। लोकतंत्रों में, सत्ता और सामाजिक प्रौद्योगिकियों को सामाजिक समुदायों और संस्थाओं द्वारा पूरे समाज के हित में नियंत्रित किया जाता है।

2. प्रावधान सामाजिक न्यायन केवल एक नैतिक सिद्धांत के रूप में, बल्कि समाज की लोकतांत्रिक प्रणाली के कामकाज की शर्तों में से एक, सामाजिक समानता के लिए सामाजिक असमानता को समाप्त करने का अर्थ नहीं है, बल्कि उचित (मध्यम) सामाजिक समानता (और असमानता) की शुरूआतसामाजिक उत्पादन की दक्षता के अनुसार। यह सामाजिक संघर्षों को नरम करेगा, उन्हें हिंसक कार्यों के क्षेत्र से सामाजिक सद्भाव के क्षेत्र में स्थानांतरित करेगा।

3. समाजों में संघर्ष का सबसे महत्वपूर्ण कारण है बिजली की कमीतथा लोगों की गतिविधितथा नौकरशाही में उनका बहुत बड़ा संकेंद्रण।इस राजनीतिक असमानता को दूर करने के लिए उपयुक्त रूपों को विकसित करना आवश्यक है जनतंत्रीकरणसमाज: प्रासंगिक कानूनों को अपनाना; उम्मीदवारों और उनके पीछे राजनीतिक ताकतों के लिए समान अधिकारों के साथ वैकल्पिक आधार पर लोकतांत्रिक चुनाव; उम्मीदवारों के राजनीतिक कार्यक्रमों और उनके पेशेवर, नैतिक, शारीरिक गुणों के बारे में मतदाताओं का प्रचार और जागरूकता; एक न्यायिक प्रणाली जो न केवल लोकतांत्रिक कानूनों और चुनाव प्रक्रियाओं के उल्लंघन का पता लगाने में सक्षम है, बल्कि जिम्मेदार लोगों को दंडित करने आदि में भी सक्षम है।

4. समाज में सामाजिक संघर्ष का मुख्य स्रोत दमनकारी नौकरशाही,अपने राजनीतिक वर्ग के हितों की रक्षा करने और जनता के हितों को दबाने, सीमित करने, उल्लंघन करने पर ध्यान केंद्रित किया।

5. सामाजिक संघर्षों के सबसे महत्वपूर्ण कारणों में से एक सामाजिक है अभाव:सामग्री, आर्थिक, राजनीतिक, राष्ट्रीय, धार्मिक। संघर्ष को कम करने के लिए, यह आवश्यक है शमन,पूरा नहीं हुआ तो सामाजिक अभाव का उन्मूलन।इसलिए, राजनीतिक नेताओं को अपने लोगों से कम वादे करने चाहिए, और यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि लोगों की स्वाभाविक अपेक्षाएं उनके वास्तविक आनंद से यथासंभव कम हो जाएं। यह भौतिक और आर्थिक अभाव के बारे में विशेष रूप से सच है - जीवित वस्तुओं और आय स्तरों के क्षेत्र में अपेक्षाओं और वास्तविकता के बीच विसंगति।

6. का गठन लोकतांत्रिक विश्वदृष्टिसमाज में (लोकतांत्रिक आदर्श, मूल्य, ज्ञान और व्यवहार के सिद्धांत, आदि)। विश्वदृष्टि, अवचेतन के साथ, लोगों के व्यवहार के लिए एक शक्तिशाली प्रेरणा है। समाज में लोकतांत्रिक शासन एक लोकतांत्रिक संस्कृति और सामाजिक संघर्षों की रोकथाम के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। एक लोकतांत्रिक नागरिक एक स्वतंत्र व्यक्ति होता है, जो स्वतंत्रता के महत्व से परिचित होता है, एक तरफ दूसरों की राजनीतिक स्थिति के प्रति सहिष्णु होता है, और साथ ही अधिकारियों के प्रति एक आलोचनात्मक दृष्टिकोण से संपन्न होता है, जो उनके साथ संघर्ष में प्रवेश करने के लिए तैयार होता है। उनके अधिकारों और स्वतंत्रता के उल्लंघन का मामला।

प्रसिद्ध समाजशास्त्री, राजनीतिक वैज्ञानिक और दार्शनिक कार्ल पॉपर ने यह तर्क दिया कि गलती से नहीं कि प्रत्येक नागरिक को राज्य के प्रति वफादारी को एक निश्चित डिग्री के साथ जोड़ना चाहिए और यहां तक ​​​​कि राज्य और उसके अधिकारियों के प्रति अविश्वास भी होना चाहिए। वह यह सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है कि राज्य अपनी क्षमता की सीमाओं को पार न करे। इसलिए, राज्य संस्थानों में जबरदस्त शक्ति होती है, और जहां शक्ति होती है, वहां हमेशा सत्ता के दुरुपयोग और स्वतंत्रता के लिए खतरा होता है। केवल एक स्वतंत्र समाज की परंपराएं ही राज्य सत्ता के प्रति असंतुलन हो सकती हैं और इसे नियंत्रण में रख सकती हैं।

7. सामाजिक संघर्षों को कम करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है अन्य लोगों की राय के लिए सहिष्णुता, सहिष्णुता,पूर्ण सत्य के कब्जे के दावों की अस्वीकृति और निश्चित रूप से, अपनी बेगुनाही का दावा करने के साधन के रूप में हिंसा की अस्वीकृति। यह व्यक्तियों और सामाजिक समुदायों, सामाजिक संस्थानों और सामाजिक संगठनों पर लागू होता है। समाजशास्त्रीय अध्ययनों से पता चला है कि एक शिक्षित नागरिक लोकतंत्रीकरण की प्रक्रिया, लोकतांत्रिक संस्थाओं के निर्माण और सामाजिक विषयों के बीच संबंधों में सहिष्णुता के प्रसार के लिए एक विश्वसनीय आधार है।