ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയം. ബാബുഷ്ക, അല്ലെങ്കിൽ വിൽപ്പന നിലയിലെ ഒരു ഉപഭോക്താവുമായി എങ്ങനെ ഫലപ്രദമായി ആശയവിനിമയം ആരംഭിക്കാം

വിൽപ്പനക്കാർക്കുള്ള ശൈലികൾ

വിൽപ്പനക്കാർക്കായി ശരിയായ ശൈലികൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് നിർണായകമാണ്, പ്രത്യേകിച്ച് ഒരു സംഭാഷണത്തിന്റെ തുടക്കത്തിൽ. ശരിയായ മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കുന്നതിനുള്ള മറ്റൊരു അവസരം നിങ്ങൾക്ക് ഒരിക്കലും ലഭിക്കില്ല. ഒന്നുകിൽ നിങ്ങൾ വിജയകരമായി ആശയവിനിമയം ആരംഭിക്കുക, നിങ്ങളുടെ വാചകം നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാൻ സഹായിക്കും, അല്ലെങ്കിൽ ആശയവിനിമയം നടക്കില്ല, കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ കമ്മീഷൻ വാങ്ങുന്നയാളോടൊപ്പം പോകും. വാങ്ങുന്നയാളോട് വിൽപ്പനക്കാരന്റെ വാക്യങ്ങൾ സംഭാഷണം നിലനിർത്താനുള്ള ആഗ്രഹം ഉളവാക്കണം, മാത്രമല്ല അത് നിരസിക്കാൻ ഒരു ഒഴികഴിവ് തേടരുത്.

ഒരു സെയിൽസ് അസിസ്റ്റന്റിൽ നിന്നുള്ള ഉപയോഗത്തിന് അഭികാമ്യമല്ലാത്ത പദസമുച്ചയങ്ങളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് ഞങ്ങൾ ചുവടെ നൽകുന്നു, കാരണം അവ ഒരു "ഹാക്ക്\u200cനീഡ് ക്ലീച്ചിന്റെ" രൂപം വളരെക്കാലമായി നേടിയെടുക്കുകയും വാങ്ങുന്നവർ നെഗറ്റീവ് ആയി മനസ്സിലാക്കുകയും പലപ്പോഴും അവരെ പ്രകോപിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും. ചില സാഹചര്യങ്ങളിൽ, ഒരു വ്യക്തിക്ക് അടിയന്തിരമായി എന്തെങ്കിലും ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിലോ നല്ല മാനസികാവസ്ഥയിൽ വാങ്ങാൻ വന്നാലോ ഈ ശൈലികൾ പ്രവർത്തിക്കും. എന്നാൽ പലപ്പോഴും, ഈ പദങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് കോപമോ വിരസതയോ വാങ്ങുന്നയാളുടെ മനസ്സിൽ ഒരു നെഗറ്റീവ് ഇമേജ് സൃഷ്ടിക്കുകയോ ചെയ്യും.

വിൽപ്പനക്കാരനിൽ നിന്നുള്ള അനാവശ്യ വാക്യങ്ങളുടെ പട്ടിക:

എനിക്ക് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?

നിങ്ങൾക്ക് നിർദ്ദേശിക്കാൻ എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടോ?

നിങ്ങൾക്ക് എന്തെങ്കിലും ചോദ്യങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, ദയവായി ബന്ധപ്പെടുക (വാങ്ങുന്നയാളെ തുന്നുന്നതിനുള്ള വാചകം)

നിങ്ങൾക്ക് എന്തെങ്കിലും താൽപ്പര്യമുണ്ടോ? ("ഇല്ല, ഞാൻ അരമണിക്കൂറോളം അവിടെ നിൽക്കുകയും വിൻഡോയിലേക്ക് നോക്കുകയും ചെയ്യുന്നു!", വീണ്ടും ചിന്തിക്കുക, അത്തരമൊരു സാഹചര്യത്തിൽ ചോദിക്കാൻ എന്താണ് നല്ലത്)

ശുഭദിനം! എന്റെ പേര് മാക്സിം. ഞാൻ. എനിക്ക് എങ്ങനെ കഴിയും ... (വാങ്ങുന്നയാൾ അവസാനം ശ്രദ്ധിച്ചില്ല, ഇതിനകം ഉറങ്ങുകയായിരുന്നു)

ഹലോ, എന്റെ പേര് മാക്സിം, ഞാൻ നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പനക്കാരനാകും! (വളരെ അഹങ്കാരമുള്ള വാചകം, മാത്രമല്ല, വെയിറ്റർമാർ സാധാരണയായി കോൺടാക്റ്റ് സ്ഥാപിക്കുന്നത് ഇങ്ങനെയാണ്)

എനിക്ക് നിങ്ങളെ ഉപദേശിക്കാൻ കഴിയും ... (ഉപദേശിക്കാൻ തയ്യാറാണ്, തുടർന്ന് ഉപദേശത്തിന് ഉത്തരം നൽകാൻ തയ്യാറാകൂ!)

നിങ്ങൾ എത്രയാണ് കണക്കാക്കുന്നത്?

എന്നാൽ, എങ്ങനെ ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കും? കോൺ\u200cടാക്റ്റ് സ്ഥാപിക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന ശരിയായ സെയിൽ\u200cസ്പർ\u200cസൻ\u200c ശൈലികളും പ്രവർ\u200cത്തിക്കുന്ന പദസമുച്ചയങ്ങളുടെ ഉദാഹരണങ്ങളും ഉണ്ടോ? അതെ, അത്തരം പദസമുച്ചയങ്ങളുണ്ട്! നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോർ, ശേഖരം, നിർദ്ദിഷ്ട വിൽപ്പനക്കാരൻ എന്നിവയ്\u200cക്ക് അനുസൃതമായി അവ മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

ഒരു ഉപഭോക്താവുമായുള്ള സംഭാഷണത്തിന്റെ തുടക്കത്തിൽ വാക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിൽ ഒരു വലിയ പങ്ക് വഹിക്കുന്നത് മാനസികാവസ്ഥ, സംസ്കാരം, സാധാരണ ആശയവിനിമയ രീതികൾ എന്നിവയാണ്, ഇത് അയൽ നഗരങ്ങളിൽ പോലും പരസ്പരം വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കാം, വ്യത്യസ്ത രാജ്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് പരാമർശിക്കേണ്ടതില്ല. ലോകത്തെ വിവിധ രാജ്യങ്ങളിലെ വിൽ\u200cപനക്കാർ\u200c ഉപയോഗിക്കുന്ന പദസമുച്ചയങ്ങളുടെ പട്ടിക അറിയാൻ\u200c ഞങ്ങൾ\u200c നിങ്ങളെ ക്ഷണിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോർ വാങ്ങുന്നവർക്ക് ഏതൊക്കെ പദസമുച്ചയങ്ങളാണ് അനുയോജ്യമെന്ന് ചിന്തിക്കുക എന്നതാണ് നിങ്ങളുടെ ചുമതല.

എല്ലാ അവസരങ്ങളിലും സെയിൽസ് അസിസ്റ്റന്റ് ശൈലികൾ:

• ശുഭദിനം! നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ അടുത്തേക്ക് വന്നതിൽ സന്തോഷമുണ്ട്!
• ഏറ്റവും ആതിഥ്യമരുളുന്ന സ്റ്റോറിലേക്ക് സ്വാഗതം!
• നിങ്ങൾക്ക് ഞങ്ങളെ സഹായിക്കാമോ? ഒരു പുതിയ പരവതാനി ഇവിടെ ഇടാൻ ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഈ ഡിസൈനുകളിൽ ഏതാണ് നിങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും ഇഷ്ടം?
• (നിരവധി ചെറിയ ബോക്സുകൾ പിടിച്ച് നടക്കുക.) നിങ്ങൾക്ക് എനിക്ക് ഒരു ഉപകാരം ചെയ്യാമോ? ടോപ്പ് ബോക്സ് ശരിയാക്കുക. നിങ്ങൾക്കറിയാമോ, ഒന്ന് വീണാൽ എല്ലാവരും തകരും.
• നിങ്ങളുടെ മകളുടെ ചെവി കുത്തുന്നത് ഞാൻ ശ്രദ്ധിച്ചു. അവളുടെ പ്രായത്തെക്കുറിച്ച് എനിക്ക് ഒരു പെൺകുട്ടിയുമുണ്ട്. അവൾ അതിനെക്കുറിച്ച് വളരെയധികം സ്വപ്നം കണ്ടു
• ഞാൻ നിങ്ങളുടെ മേൽ ഒരു റോക്ക് ബാൻഡിന്റെ പേരിലുള്ള ഒരു ജാക്കറ്റ് ഞാൻ കാണുന്നു. നിങ്ങൾ ഇന്നലെ അവരുടെ സംഗീതക്കച്ചേരിയിൽ പങ്കെടുക്കുമോ?
• ഞാന് ഒന്ന് ചോദിച്ചോട്ടെ? വാലന്റൈൻസ് ദിനത്തിൽ സ്ത്രീകൾ മിഠായികളോ പൂക്കളോ ലഭിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുണ്ടോ?
• നിങ്ങൾ ബാർബർ ഷോപ്പ് ഉപേക്ഷിച്ചത് ഞാൻ ശ്രദ്ധിച്ചു. നിങ്ങൾക്ക് ഏത് മാസ്റ്ററാണ് ഹെയർകട്ട്?
• ഇന്ന് പുറത്ത് വളരെ ചൂടാണ്, അല്ലേ?

• ഇരട്ടകൾ! രണ്ടുതവണ ബുദ്ധിമുട്ട്, ഇരട്ടി സന്തോഷം! അവർക്ക് എത്ര വയസ്സായി?
• ഇന്നലത്തെ അവധിദിനം നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ആഘോഷിച്ചു?
• എത്ര ഭംഗിയുള്ള വസ്ത്രധാരണം! ആ സീക്വിനുകളെല്ലാം തയ്യാൻ എത്ര സമയമെടുത്തുവെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നു?
• നിങ്ങൾക്ക് ഒരു അത്ഭുതകരമായ ഫ്രഞ്ച് ബ്രെയ്ഡ് ഉണ്ട്. എത്ര സമയമെടുത്തു?
• ആരോ ഇന്ന് ഉണ്ടായിരുന്നുമക്ഡൊണാൾഡ് ! നിങ്ങളുടെ കുട്ടികളും നിരന്തരം ആവശ്യപ്പെടുന്നുമക്ഡൊണാൾഡ്സ്? എന്റേത് ചോദിക്കുന്നു.
• ഇത്രയും കാലം മഴ പെയ്തില്ലെന്ന് വിശ്വസിക്കാൻ കഴിയില്ല. ഭാവിയിലെ ഉപയോഗത്തിനായി നിങ്ങൾ ഇതിനകം വെള്ളം സംഭരിക്കാൻ തുടങ്ങിയിട്ടുണ്ടോ?
• നിങ്ങൾ ഒരു സെനിത്ത് ടി-ഷർട്ട് ധരിക്കുന്നതായി ഞാൻ കാണുന്നു.". അവർ പ്ലേ ഓഫ് വിജയിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുണ്ടോ?
• ഞാൻ ദിവസം മുഴുവൻ ഈ സ്റ്റോറിൽ ചെലവഴിച്ചു. ഷട്ടിൽ വിക്ഷേപിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ എന്താണ് കേൾക്കുന്നത്?
• മൂന്ന് ദിവസത്തെ അവധി വരുന്നു. തെരുവിലെ ട്രാഫിക് എങ്ങനെയാണ്?
• മികച്ച ടാൻ! നിങ്ങളുടെ ചർമ്മത്തിന്റെ നിറം ഇതുപോലെയാണോ അതോ അവധിക്കാലത്ത് നിന്ന് തിരിച്ചെത്തിയോ?

• ഇന്നലെ രാത്രി നിങ്ങൾ ഓസ്കാർ പ്രക്ഷേപണം കണ്ടോ?
• ഓ, ഇവ പുതിയ സ്കീസുകളാണ്! നിങ്ങൾ എവിടെയാണ് അവ പരീക്ഷിക്കുക?
• നിങ്ങൾ പുസ്തകശാലയിൽ നിന്ന് ധാരാളം പുസ്തകങ്ങൾ വാങ്ങി. ഏത് തരം പുസ്തകങ്ങളാണ് നിങ്ങൾ വാങ്ങിയത്?
• എനിക്ക് നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം ലഭിക്കുമോ? ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഈ മോഡലിന് ഓർഡർ നൽകി. ഞങ്ങളും ഇത് ഓർഡർ ചെയ്യണമെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുണ്ടോ?
• കർത്താവേ, പ്ലാസ്റ്റർ! നിങ്ങളുടെ കൈയിൽ എന്താണ് കുഴപ്പം?
• ഞങ്ങൾക്ക് ഇവിടെ ഒരു ചെറിയ വാദം ഉണ്ടായിരുന്നു. എപ്പോഴാണ് ഞങ്ങൾ അവധിക്കാല അലങ്കാരങ്ങൾ സ്റ്റോറിൽ തൂക്കിയിടുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നു?

ക്ലയന്റിൽ ആന്തരിക പിരിമുറുക്കം ഉണ്ടാകാതിരിക്കാനും അദ്ദേഹത്തിന് ഒരു അവലോകനവും ജീവനക്കാരനുമായി സജീവമായി ബന്ധപ്പെടാതിരിക്കാനുള്ള അവസരവും നൽകുന്നതിന് ക്ലയന്റിനെ സമീപിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. ഞങ്ങൾ യോജിക്കുന്നു:

90 ഏകദേശം 90 of ഒരു കോണിൽ (ക്ലയന്റിന് നിങ്ങളെ പെരിഫറൽ കാഴ്ചയോടെ കാണാൻ കഴിയും);

സമാന്തരമായി: ഞങ്ങൾ 120-160 സെന്റിമീറ്റർ അകലെ ഒരു വരിയിൽ നിൽക്കുന്നു, ക്ലയന്റിന്റെ അതേ ദിശയിൽ നോക്കുക;

· അല്പം വശത്തേക്ക്, അല്പം പിന്നിലേക്ക്, ആദരവ് കാണിക്കുന്നു.

ക്ലയന്റുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് നിങ്ങൾ\u200cക്ക് സ്ഥാനത്തിന്റെ സ്ഥാനം കൂടുതൽ\u200c പ്രയോജനകരമായ ഒന്നിലേക്ക് മാറ്റണമെങ്കിൽ\u200c, കാറ്റലോഗുകൾ\u200c, മുൻ\u200cഭാഗങ്ങൾ\u200c, മെക്കാനിസങ്ങൾ\u200c എന്നിവ പ്രദർശിപ്പിച്ച് അവന്റെ സ്ഥാനം മാനേജുചെയ്യുക. ക്ലയന്റിനെ മറ്റൊരു ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തിലേക്ക് നയിക്കാൻ\u200c നിങ്ങൾ\u200c താൽ\u200cപ്പര്യപ്പെടുന്നെങ്കിൽ\u200c, നിങ്ങളുടെ സ്ഥാനം ക്ലയന്റുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തിക്കൊണ്ട് ത്രികോണം "നീക്കുക", ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തിനും ക്ലയന്റിനുമിടയിൽ നിൽക്കരുത്, ക്ലയന്റിലേക്ക് പുറകോട്ട് പോകരുത്. നിങ്ങൾ ഒരു വിവാഹിത ദമ്പതികളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുകയാണെങ്കിൽ, രണ്ടുപേരുമായും ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ക്ലയന്റിന്റെ ഭാഗത്തുനിന്ന് സമീപിക്കുക.

അനുവദനീയമല്ല:

The പെട്ടെന്ന് ക്ലയന്റിനെ സമീപിക്കുക / സമീപിക്കുക.

Employees ഒരു കൂട്ടം ജീവനക്കാരുമായി ക്ലയന്റിനെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യുക.

A ഒരു സമയം ഒന്നിൽ കൂടുതൽ വ്യക്തികൾ ഒരു ക്ലയന്റിനെ സമീപിക്കുക. ജീവനക്കാരിലൊരാൾ ക്ലയന്റിലേക്ക് പോകുന്നതായി നിങ്ങൾ കാണുകയാണെങ്കിൽ, അനാവശ്യ നീക്കങ്ങൾ നടത്തരുത്.

തുടർച്ചയായി പെരുമാറുന്നു, തെറ്റായ സന്തോഷം പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു.

ക്ലയന്റിന്റെ സ്വകാര്യ ഇടം ലംഘിക്കുക: ക്ലയന്റിനെ 120-160 സെന്റിമീറ്ററിൽ കൂടുതൽ സമീപിക്കുക, സംഭാഷണത്തിന്റെ തുടക്കത്തിൽ തന്നെ ക്ലയന്റിന്റെ പേരിൽ താൽപ്പര്യമുണ്ടാകുക, അവനോട് വ്യക്തിപരമായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക (പണമടയ്\u200cക്കാനുള്ള കഴിവ്, ഒരു നിശ്ചിത പദവിയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു, പ്രായം ഒരു വിലക്കാണ് ഒരു പരിഷ്കൃത സമൂഹം).

പോസ്, നോക്കൂ

ക്ലയന്റുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പോസ്റ്ററുകളും ചലനങ്ങളും തുറന്നതും ദയാലുവായതും ഹാൻഡ്\u200cസ് ഫ്രീ ആയിരിക്കണം. ക്ലയന്റിന്റെ ആംഗ്യങ്ങളും മുഖഭാവങ്ങളും "മിറർ" ചെയ്യാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.

ക്ലയന്റ് സ്റ്റുഡിയോയിൽ പ്രവേശിച്ചതിന് ശേഷം നിർദ്ദിഷ്ട സമയം കഴിഞ്ഞതിനുശേഷം, ക്ലയന്റിനെ സമീപിച്ച് ഒരു സ്വാഗത വാക്യം ഉപയോഗിച്ച് അപേക്ഷിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. പരിചയം കൂടാതെ വികാരങ്ങളുടെ അമിത പ്രദർശനം കൂടാതെ ബിസിനസ്സ് പോലുള്ള, എന്നാൽ ദയയുള്ള, തുറന്ന ആശയവിനിമയ ശൈലി പാലിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. ക്ലയന്റ് ആശയവിനിമയം നടത്താൻ തയ്യാറാണെന്ന് കണ്ടാൽ മാത്രമേ നിങ്ങൾക്ക് നേരത്തെ ക്ലയന്റിനെ സമീപിക്കാൻ കഴിയൂ.

ആദ്യ വാചകം

ആദ്യ വാചകം സംഭാഷണത്തിലേക്കുള്ള ക്ഷണമായി ശബ്ദിക്കണം. നേരിയ പുഞ്ചിരിയോടെയും തുറന്ന നിലപാടിലൂടെയും നിങ്ങൾ സന്ദർശകനെ വളരെ ആദരവോടെയും തടസ്സമില്ലാതെ അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നു.

നിങ്ങൾ ഒരു കഫേയുടെ ഉടമ (ഉടമ) ആണെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക, അപ്രതീക്ഷിതമായി കടന്നുപോയി ഒരു പുതിയ സന്ദർശകനെ കണ്ടു. നിങ്ങളുടെ സ്ഥാനം മുതലെടുത്ത്, വിൻഡോയിലൂടെ ക്ലയന്റിന് ഏറ്റവും സുഖപ്രദമായ പട്ടിക വാഗ്ദാനം ചെയ്യാനും പുതുതായി ഉണ്ടാക്കിയ കോഫിയിലേക്ക് അവനെ പരിഗണിക്കാനും നിങ്ങൾ തയ്യാറാണ്:

"ഞങ്ങളുടെ സ്റ്റുഡിയോയിൽ ഇത് നിങ്ങളുടെ ആദ്യമായാണോ?"

ഉത്തരം: ക്ലയന്റ് ആദ്യമായി ഞങ്ങളുടെ അടുത്തെത്തി

ക്ലയന്റ് "അതെ, ആദ്യമായി" എന്ന് മറുപടി നൽകിയാൽ, ശൈലികൾ ഉപയോഗിച്ച് അദ്ദേഹത്തെ സംഭാഷണത്തിലേക്ക് ക്ഷണിക്കുക:

"നിങ്ങൾക്ക് അടുക്കളയിലോ കുളിമുറിയിലോ താൽപ്പര്യമുണ്ടോ?"

"ഏത് ശൈലിയിലാണ്? ക്ലാസിക് അല്ലെങ്കിൽ മോഡേൺ? "

ക്ലയന്റിന്റെ ഉത്തരത്തെ ആശ്രയിച്ച്, ഇന്റീരിയറിൽ അവൻ / അവൾ ഏത് ശൈലിയാണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത്, ക്ലയന്റ് സ്റ്റുഡിയോയിൽ സുഖമായിരിക്കട്ടെ.

വാക്യമുപയോഗിച്ച് അടുത്ത വിൽപ്പന സ്റ്റേഷനിലേക്ക് അവനെ ക്ഷണിക്കുക (ഖണ്ഡിക 2.3 "ഗെയിമിന്റെ നിയമങ്ങൾ" കാണുക):

"എന്റെ പേര് [നിങ്ങളുടെ പേര് പറയുക], നമുക്ക് പോകാം, ഞാൻ നിങ്ങളെ എക്\u200cസ്\u200cപോഷനിൽ പരിചയപ്പെടുത്തുമോ?"

ക്ലയന്റ് ക്രിയാത്മകമായി പ്രതികരിക്കുകയാണെങ്കിൽ (അവന്റെ തലയോ പുഞ്ചിരിയോ മതിയാകും), ശേഖരത്തിൽ അദ്ദേഹത്തെ പരിചയപ്പെടുത്തുകയും താൽപര്യം ജനിപ്പിക്കുന്ന നിർദ്ദിഷ്ട മോഡലുകൾ അവതരിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക.

"ആശയവിനിമയത്തിനായി തുറന്നിരിക്കുന്ന" മാനേജർമാർ ഉണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണത്തിൽ ഒരു സ employee ജന്യ ജീവനക്കാരനെ തന്ത്രപരമായി ഉൾപ്പെടുത്തുക. ഖണ്ഡിക 2.2.3 കാണുക. ക്ലയന്റുകളുടെ വിതരണം.

നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ക്ലയന്റ് തയ്യാറായില്ലെങ്കിൽ എന്തുചെയ്യണം?

ചില ക്ലയന്റുകൾ തങ്ങളെത്തന്നെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നത് അവരുടെ സ്വകാര്യ ഇടത്തിന്റെ കടന്നുകയറ്റമായി കാണുന്നു. ക്ലയന്റ് മന from പൂർവ്വം നിങ്ങളിൽ നിന്ന് അകന്നുപോകുന്നു, നിങ്ങളുടെ ദിശയിലേക്ക് നോക്കുന്നില്ല, അവന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുന്നത് ഒഴിവാക്കുന്നു - പൊതുവേ, അയാൾക്ക് അസ്വസ്ഥത തോന്നുന്നു - ക്ലയന്റുമായി നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെടരുത്, പക്ഷേ "ഉൽപ്പന്ന സമീപനം" ഉപയോഗിക്കുക. അതായത്, സന്ദർശകൻ താമസിക്കുന്ന മോഡലിനെക്കുറിച്ച് രസകരമായ ഒരു വസ്തുത പറയുക. ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങൾ പറയുന്ന അടയാളങ്ങൾ "അടിക്കുക", ഒരു ശാന്ത ക്ലയന്റിൽ നിന്ന്, അവൻ ഒരു "ചട്ടി" ചങ്ങാതിയായി മാറും.

· മരിയ കമ്പനിക്കായി ഇറ്റാലിയൻ ആർക്കിടെക്റ്റ് റിക്കാർഡോ വിൻസെന്റാണ് ഈ അടുക്കള പ്രത്യേകം രൂപകൽപ്പന ചെയ്തത്.

· “ഏറ്റവും ഹൈടെക് നിർമ്മാണ പ്രക്രിയകളിലൊന്നാണ് ലീനിയർ അല്ലാത്ത മുൻഭാഗങ്ങളുടെ ഉത്പാദനം. അതിനാൽ, മരിയ കമ്പനിയുടെ കോളിംഗ് കാർഡാണ് ജാസ് മോഡൽ.

· തരംഗം എന്നാൽ തരംഗം. ഇവിടെ എല്ലാ വിശദാംശങ്ങളും ഒരൊറ്റ മൊത്തത്തിൽ ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു, ടേബിൾ\u200cടോപ്പ് ഉൾപ്പെടെ, അടുക്കളയുടെ മുഴുവൻ നീളത്തിലും ഇത് തുടർച്ചയാണ് ... ".

· “30-50 കളിലെ റെട്രോ ശൈലിയിൽ യു\u200cഎസ്\u200cഎയിൽ ആദ്യത്തെ വീട്ടുപകരണങ്ങൾ പ്രത്യക്ഷപ്പെട്ടപ്പോൾ ഈ മോഡൽ സൃഷ്ടിക്കാൻ ഡിസൈനർക്ക് പ്രചോദനമായി ...”.

· "ഈ മോഡലിന്റെ മുൻഭാഗങ്ങൾ ഇറ്റലിയിൽ മൊബിൽക്ലാൻ ഫാക്ടറിയിൽ നിർമ്മിച്ചതാണ്, വിലയേറിയ ഒരു മരം കൊണ്ടാണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത് - ചെറി, അതിന്റെ ഉയർന്ന ശക്തിയാൽ വേർതിരിച്ചിരിക്കുന്നു ...".

എല്ലാ അടുക്കള മോഡലുകളുടെയും അവയുടെ സാങ്കേതിക സവിശേഷതകളുടെയും സൃഷ്ടി ഇതിഹാസങ്ങളുടെയും വിവരണത്തിന് അനുബന്ധം 1 കാണുക.

ക്ലയന്റ് ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ഇതുവരെ തയ്യാറായിട്ടില്ല... ചുറ്റും നോക്കാൻ സമയം നൽകണമെന്ന് അദ്ദേഹം നേരിട്ട് ആവശ്യപ്പെടുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ ഒന്നും പറയാതെ, സമ്പർക്കം വ്യക്തമായി ഒഴിവാക്കുന്നു (നിങ്ങളിൽ നിന്ന് അകന്നുപോകുന്നു, അകലെ നിന്ന് നോക്കുന്നു, ഹെഡ്\u200cഫോണുകൾ ഇടുന്നു), ഈ സാഹചര്യത്തിൽ പറയുക:

"സ്വയം സുഖകരമാക്കുക."

“ഞാൻ സമീപത്തുണ്ടാകും. നിങ്ങൾക്ക് എന്തെങ്കിലും ചോദ്യങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, ദയവായി ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുക. "

ബി: ക്ലയന്റ് ആവർത്തിക്കുക

ക്ലയന്റ് വീണ്ടും സ്റ്റുഡിയോയിലേക്ക് വന്നാൽ, അവൻ ഏത് ജീവനക്കാരുമായി ജോലി ചെയ്യുന്നുവെന്ന് കണ്ടെത്തേണ്ടതുണ്ട്. മാനേജർ ഇന്ന് പ്രവർത്തിക്കുകയും സ free ജന്യമാവുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, ക്ലയന്റിനൊപ്പം ജോലിസ്ഥലത്തേക്ക് ഈ വാചകം ഉപയോഗിച്ച് പോകുക:

"നിങ്ങളെ വീണ്ടും കണ്ടതിൽ സന്തോഷം!"

“ഏത് ഡിസൈനറുമായി നിങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുന്നു? വരൂ, ഞാൻ കാണിച്ചുതരാം. "

“നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത്: ചായ, കോഫി, വെള്ളം?”.

ക്ലയന്റിനെ നയിക്കുന്ന ഡിസൈൻ മാനേജരെ ഇന്ന് കാണുന്നില്ലെങ്കിൽ:

"എന്റെ പേര് [പേര് പറയുക], ഞാൻ ഈ സ്റ്റുഡിയോയുടെ മാനേജർ-ഡിസൈനറാണ്, എനിക്ക് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ ബന്ധപ്പെടാനാകും?"

“നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കൂടിക്കാഴ്\u200cച ഉണ്ടോ? [മാനേജരുടെ പേര്] ഇന്ന് ഒരു ദിവസത്തെ അവധി. ഏത് ചോദ്യമാണ് നിങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത്? "

ക്ലയന്റിന്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങൾ തയാറാണെങ്കിൽ, അത് സ്വയം ചെയ്യുക, ക്ലയന്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള കുറിപ്പുകൾ എഴുതി എത്രയും വേഗം ലീഡ് മാനേജർക്ക് കൈമാറുക.

ക്ലയന്റിന്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാനുള്ള നിങ്ങളുടെ കഴിവില്ലെങ്കിൽ, ഒരു സ manager ജന്യ മാനേജരുടെ (അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ, മാനേജർ) പങ്കാളിത്തത്തോടെ സഹായം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. ക്ലയന്റിന്റെ പ്രശ്നം തത്സമയം പരിഹരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ഇത് ഇപ്പോൾ സാധ്യമല്ലെങ്കിൽ, പ്രശ്നം പരിഹരിച്ച് ഏത് സമയത്തിന് ശേഷം ക്ലയന്റിനെ അറിയിക്കുക, പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ആരാണ് അദ്ദേഹത്തെ ബന്ധപ്പെടുന്നത്.

"ഞാൻ നിങ്ങളുടെ ചോദ്യം എഴുതട്ടെ?"

“എന്നോട് പറയുക, നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുന്നത് എങ്ങനെ സൗകര്യപ്രദമാകും? ഫോണിലൂടെ? ഇ-മെയിൽ? ".

"[ക്ലയന്റ് നാമം], [ജീവനക്കാരുടെ പേര്] നിങ്ങളെ 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ബന്ധപ്പെടുമെന്ന് ഞാൻ ഉറപ്പാക്കും."

ക്ലയന്റ് വിതരണം

ഡിസൈൻ മാനേജർമാർക്കിടയിൽ സന്ദർശകരുടെ വിതരണം മുൻ\u200cകൂട്ടി ക്രമീകരിച്ചുകൊണ്ട് നടത്തണം. ഉദാഹരണത്തിന്, ദിവസത്തിനായി ഒരു “ട്രാഫിക് മാനേജരെ” നിയമിക്കുക, അവർ പ്രവേശിച്ച ഉപഭോക്താക്കളുടെ ശ്രദ്ധ നിയന്ത്രിക്കുകയും ജോലിഭാരം അടിസ്ഥാനമാക്കി മാനേജർമാർക്കിടയിൽ വിതരണം ചെയ്യുകയും ചെയ്യും.

ക്ലയന്റുമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ ഡിസൈൻ മാനേജർ ഇപ്പോൾ തയ്യാറാണ്:

ഒരു മാനേജറുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ഒരു സന്ദർശകനെ കൈമാറുമ്പോൾ, ഈ വാചകം ഉപയോഗിക്കുക:

“ഞാൻ നിങ്ങളെ ഡിസൈൻ മാനേജർക്ക് പരിചയപ്പെടുത്തട്ടെ?

അവന്റെ പേര് [മാനേജരുടെ പേര്], അവൻ നിങ്ങൾക്കായി വിശദമായ ഒരു കൺസൾട്ടേഷൻ നടത്തുകയും ഒരു വ്യക്തിഗത അടുക്കള സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള അൽഗോരിതം നിങ്ങളെ പരിചയപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യും. "

സ്റ്റുഡിയോയുടെ എല്ലാ ഡിസൈൻ മാനേജർമാരും നിലവിൽ തിരക്കിലാണ്:

ഇതര ആശയവിനിമയ പാതകൾ അവതരിപ്പിക്കുക:

“[ക്ലയന്റിന്റെ പേര്], സഹകരണത്തിനായി എനിക്ക് നിങ്ങൾക്ക് നിരവധി ഓപ്ഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കഴിയും:

· ഇന്ന് ഒരു ഡിസൈൻ പ്രോജക്റ്റ് വികസിപ്പിക്കുക, ഇതിനായി നിങ്ങൾ ___ മിനിറ്റ് കാത്തിരിക്കേണ്ടതുണ്ട്;

· ഒരു അളവെടുപ്പിനായി സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യുക;

· അടുക്കളയുടെ ഒരു ഓൺലൈൻ തെറ്റായ കണക്കുകൂട്ടലിനായി ഒരു അഭ്യർത്ഥന നൽകുക.

ഏത് തരത്തിലുള്ള ഇടപെടൽ നിങ്ങൾക്ക് സൗകര്യപ്രദമാണ്? "

ക്ലയന്റുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഫലം ഇതായിരിക്കും:

The ക്ലയന്റിന്റെ കോൺ\u200cടാക്റ്റുകളുടെ വ്യക്തത (പേര്, ഫോൺ നമ്പർ, ഇ-മെയിൽ);

His അവന്റെ എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകുന്നതിലൂടെ സ്റ്റുഡിയോയിലേക്ക് മടങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു;

Measure അളക്കുന്നതിനുള്ള റെക്കോർഡിംഗ്.

കളിയുടെ നിയമങ്ങൾ "

വാങ്ങൽ പ്രക്രിയയിൽ പങ്കാളിത്തം

വാങ്ങൽ പ്രക്രിയയിലെ പങ്കാളിത്തം - "ഗെയിം", ഈ "ഗെയിം" നടക്കുന്ന പ്രദേശവുമായി ഒരു പരിചയത്തോടെ ആരംഭിക്കുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഇത് ഒരു സ്റ്റുഡിയോ ആണ്. സന്ദർശകനുമായി ക്രിയാത്മക സംഭാഷണം സ്ഥാപിക്കുന്നതിനും, ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയയിൽ, ഭാവിയിലെ അടുക്കളയെക്കുറിച്ചുള്ള അദ്ദേഹത്തിന്റെ പ്രധാന ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനും ഈ ഘട്ടം ആവശ്യമാണ്.

ഈ ഘട്ടത്തിൽ, വാങ്ങൽ തീരുമാനം എടുക്കുന്നതിൽ ഉപഭോക്താവ് ഏത് ഘട്ടത്തിലാണ് എന്ന് മനസിലാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്:

Months 2 മാസം വരെ ഒരു അടുക്കള (ബാത്ത്റൂം) വാങ്ങാനുള്ള പദ്ധതികൾ - "ഹോട്ട് ക്ലയന്റ്".

Fitchen അടുക്കള ഫർണിച്ചർ മാർക്കറ്റ് പഠിക്കുന്നത്, 4-6 മാസത്തിനുള്ളിൽ അടുക്കള ആവശ്യമായി വരും - "warm ഷ്മള ക്ലയന്റ്".

Close "സൂക്ഷ്മമായി നോക്കുമ്പോൾ", ഒരു അടുക്കളയുടെ വാങ്ങൽ വളരെക്കാലമായി മാറ്റിവച്ചിരിക്കുന്നു - "തണുത്ത ക്ലയന്റ്".

ക്ലയന്റിന്റെ നില നിർണ്ണയിക്കുന്നത് സഹകരണത്തിനുള്ള ഏറ്റവും മികച്ച ഓപ്ഷൻ അദ്ദേഹത്തിന് നൽകാൻ ഞങ്ങളെ അനുവദിക്കും.

ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു “തണുത്ത” ക്ലയന്റ് ഓർ\u200cഡർ\u200c ചെയ്യുന്നതിന് ഒരു അടുക്കള ഉണ്ടാക്കുന്നതിനുള്ള സാധ്യത, മോഡലുകളുടെ എണ്ണം, വില ഓഫറുകൾ\u200c എന്നിവയിൽ\u200c താൽ\u200cപ്പര്യപ്പെടും.

നിങ്ങളുമായി കണ്ടുമുട്ടുമ്പോൾ, ഒരു “അടുക്കള” ക്ലയന്റ് ഒരു വ്യക്തിഗത അടുക്കള ഓർഡർ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള അൽഗോരിതം, അതിന്റെ ഉൽപാദന സമയം, പ്രോജക്റ്റിന്റെ പ്രാഥമിക ചെലവ് എന്നിവ വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കണം.

മറ്റ് ഉപഭോക്താക്കളെ അപേക്ഷിച്ച് ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ഗുണങ്ങൾ എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും അറിയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്: വിശാലമായ ശ്രേണി, ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, ഒരു "ടേൺ\u200cകീ" അടുക്കള ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന സേവനങ്ങൾ, 5 വർഷത്തെ വാറന്റി.

അതിനാൽ, ക്ലയന്റിന്റെ ഉത്തരത്തെ ആശ്രയിച്ച്, ഇന്റീരിയറിലെ ഏത് ശൈലിയാണ് അദ്ദേഹം ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത് (ഖണ്ഡിക 2.2.2 കാണുക.), നിങ്ങൾ ലൈനപ്പ് കാണിക്കുകയും ക്ലയന്റിന്റെ താൽപര്യം ജനിപ്പിക്കുന്ന നിർദ്ദിഷ്ട മോഡലുകൾ അവതരിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു:

"ആധുനിക ശൈലിയിൽ ജനപ്രിയ മോഡലുകളെ സ്റ്റുഡിയോ അവതരിപ്പിക്കുന്നു: ഇതാണ് വേവ് മോഡൽ ...".

എല്ലാ ഹെഡ്\u200cസെറ്റ് മോഡലുകളും അനുബന്ധം 1 ൽ വിവരിച്ചിരിക്കുന്നു.

ശ്രദ്ധ!മോഡലുകൾ അവതരിപ്പിക്കുമ്പോൾ, ചലനത്തിലുള്ള സാമ്പിളുകളുടെ വിഷ്വൽ പ്രദർശനം ഉപയോഗിക്കുക: വിഭാഗങ്ങൾ തുറക്കുക, ഡ്രോയറുകൾ പുറത്തെടുക്കുക, മെക്കാനിസങ്ങളുടെയും മൈക്രോലിഫ്റ്റുകളുടെയും പ്രവർത്തനം കാണിക്കുന്നു.

പ്രധാന ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നു

ഫർണിച്ചർ ഫാക്ടറിയായ "മരിയ" യുടെ ശേഖരവുമായി പരിചയപ്പെടുന്ന സമയത്ത്, ക്ലയന്റിന്റെ പ്രധാന ആവശ്യങ്ങൾ കണ്ടെത്തുക:

ü നിങ്ങൾക്ക് ഒരു അടുക്കള ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ പദം

Repair നന്നാക്കൽ ഘട്ടം

ü മെറ്റീരിയലും നിറവും

ü ആസൂത്രിത ബജറ്റ്

The മതിലുകൾക്കൊപ്പം മുറിയുടെ അളവുകൾ.

ക്ലയന്റുമായുള്ള തുടർന്നുള്ള ജോലിയുടെ അൽ\u200cഗോരിതം ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്ന ഉത്തരത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിബന്ധനകളോടെ വ്യക്തത ആരംഭിക്കുക:

1. “നിങ്ങൾക്ക് എപ്പോൾ ഒരു അടുക്കള ആവശ്യമാണ്? ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഇവന്റുമായി പൊരുത്തപ്പെടാൻ സമയമായിട്ടുണ്ടോ? തീയതി? "

2. "ഏത് ഘട്ടത്തിലാണ് പരിസരം നവീകരിക്കുന്നത്?"

3. "ഇന്റീരിയർ ശൈലി ഇതിനകം നിർവചിക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടോ?"

അറ്റകുറ്റപ്പണിയുടെ ഘട്ടം കണ്ടെത്തുന്നത് ക്ലയന്റിന്റെ നില നിർണ്ണയിക്കുന്നത് സാധ്യമാക്കും:

The പരിസരത്ത് നവീകരണം പൂർത്തിയായി - ഇത് ഒരു "ഹോട്ട്" ക്ലയന്റാണ്, സോക്കറ്റുകളുടെയും ആശയവിനിമയങ്ങളുടെയും സ്ഥാനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അളവുകളും ശുപാർശകളും അദ്ദേഹത്തിന് പ്രസക്തമായിരിക്കും;

Ovation നവീകരണം പുരോഗമിക്കുന്നു - "warm ഷ്മള" ക്ലയന്റ്, ഫിനിഷിംഗ് കെട്ടിടസാമഗ്രികൾ (ടൈലുകൾ, ഫ്ലോറിംഗ്, മതിലുകൾ) തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിന് അദ്ദേഹത്തിന് മുൻഭാഗങ്ങളുടെ സാമ്പിളുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക;

· നവീകരണം ആസൂത്രണം ചെയ്തിട്ടുണ്ട്, ഓപ്പൺ-പ്ലാൻ പരിസരം - "കോൾഡ്" ക്ലയന്റ് - അദ്ദേഹത്തിന് അനുയോജ്യമായ ഒരു നിർദ്ദേശം ഒരു പ്രോജക്റ്റിന്റെ വികസനമായിരിക്കും, അതിനു കീഴിൽ അറ്റകുറ്റപ്പണി നടത്തുകയും മതിലുകൾ സ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഒരു പുതിയ അടുക്കള സൃഷ്ടിക്കുമ്പോൾ പരിഗണിക്കേണ്ട പ്രധാന കാര്യം നിർണ്ണയിക്കുക.

ഓപ്പൺ-എൻഡ് ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് അടുക്കള രൂപകൽപ്പനയ്ക്കുള്ള നിങ്ങളുടെ മുൻഗണനകൾ കണ്ടെത്തുക:

1. "നിങ്ങളുടെ പുതിയ അടുക്കള എങ്ങനെയായിരിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം അറിയാമോ?"

2. "അവതരിപ്പിച്ച സാമ്പിളുകളിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് എന്തെങ്കിലും ഇഷ്ടമാണോ?"

3. “നിങ്ങളുടെ വർണ്ണ മുൻഗണനകൾ എന്താണ്? മെറ്റീരിയൽ? "

4. "നിങ്ങളുടെ അടുക്കള ഇളം അല്ലെങ്കിൽ ഇരുണ്ട നിറങ്ങളിൽ ആസൂത്രണം ചെയ്യുകയാണോ?"

5. "ഉച്ചരിച്ച മരം ഘടന ഉപയോഗിച്ച്?"

വില വിഭാഗങ്ങളുടെ അവതരണത്തിനുശേഷം, ഒരു അടുക്കള വാങ്ങുന്നതിനുള്ള ആസൂത്രിത ബജറ്റ് വ്യക്തമാക്കുക:

1. "എന്നോട് പറയൂ, ഒരു പുതിയ അടുക്കളയ്ക്കായി നിങ്ങൾ എത്രമാത്രം ആസൂത്രണം ചെയ്തിട്ടുണ്ട്?"

2. "ഇത് സാങ്കേതികത ഉപയോഗിച്ചോ അല്ലാതെയോ?"

ക്ലയന്റ് ബജറ്റിനെക്കുറിച്ച് ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ലെന്ന് മറുപടി നൽകിയാൽ, നേരത്തെ ലഭിച്ച വിവരങ്ങളിൽ (ശൈലി, നിറം, മോഡൽ) ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കേണ്ടതാണ്. വ്യക്തമാക്കാം:

"ഞങ്ങൾ മുകളിലേക്ക് ഉയരാത്ത ഉയർന്ന വില നിലവിലുണ്ടോ?"

നിർദ്ദേശങ്ങൾ

ഒരു വിൽപ്പനക്കാരനുമായി കണ്ടുമുട്ടുമ്പോൾ, ആദ്യം ചെയ്യേണ്ടത് അവനോട് ഹലോ പറയുക എന്നതാണ്. മാത്രമല്ല, അഭിവാദ്യം ലഘുവായതും സങ്കീർണ്ണമല്ലാത്തതും ഒപ്പം മധുരവും മനോഹരവുമായ ഒരെണ്ണം ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത് വളരെ അഭികാമ്യമാണ്. എല്ലാത്തിനുമുപരി, നിങ്ങൾക്കറിയാവുന്നതുപോലെ, വിൽപ്പനക്കാരന്റെ ബിസിനസ്സ് കാർഡും ഉപഭോക്താവിന് അനുകൂലമായ ഉപകരണങ്ങളിലൊന്നാണ് അഭിവാദ്യം.

വാങ്ങുന്നയാളുമായി പ്രാരംഭ സമ്പർക്കം സ്ഥാപിച്ച ശേഷം, വിൽപ്പനക്കാരൻ ഉടൻ തന്നെ out ട്ട്\u200cലെറ്റ് സന്ദർശകനോട് ചോദ്യം ചോദിക്കണം: "നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് താൽപ്പര്യമുള്ളത്?" (അല്ലെങ്കിൽ "ഞാൻ നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കും?"). വാങ്ങുന്നയാൾ തന്നെ വിൽപ്പനക്കാരനെ സമീപിച്ച സാഹചര്യത്തിൽ, അഭിവാദ്യത്തെ തുടർന്നുള്ള വാക്കുകൾ "ഞാൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു" എന്നായിരിക്കണം.

സാധ്യതയുള്ള ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾ മറ്റൊരു ക്ലയന്റിനെ സേവിക്കുന്ന സമയത്ത് വിൽപ്പനക്കാരനോട് സഹായം ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ, അയാൾ ക്ഷമ ചോദിക്കുകയും ചോദ്യം ചോദിച്ച വ്യക്തിയോട് മറ്റൊരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുമായി കാത്തിരിക്കാനോ ബന്ധപ്പെടാനോ ആവശ്യപ്പെടണം (സാധ്യമെങ്കിൽ). ഈ രീതിയിൽ വികസിപ്പിച്ചെടുത്ത സാഹചര്യത്തിൽ, വിൽപ്പനക്കാരൻ ഒരിക്കലും ഇങ്ങനെ പറയരുത്: “ഞാൻ തിരക്കിലാണെന്ന് നിങ്ങൾ കാണുന്നില്ല,” കുറ്റപ്പെടുത്താനോ ശബ്ദം ഉയർത്താനോ സ്റ്റോറിലേക്കുള്ള താൽപ്പര്യമുള്ള സന്ദർശകനെ വിളിച്ചുപറയാനോ അനുവദിക്കുക. അതിനാൽ, നിങ്ങൾ പ്രൊഫഷണൽ നൈതികതയുടെ മാനദണ്ഡങ്ങൾ ലംഘിക്കുക മാത്രമല്ല, സ്വയം ഒരു മോശം, ദോഷകരമായ അവസ്ഥയിൽ ഇടുകയും ചെയ്യും.

നിങ്ങൾ സ്വതന്ത്രനായ ഉടൻ, നിങ്ങൾക്കായി കാത്തിരിക്കുന്നവനെ സമീപിക്കുക. വാങ്ങുന്നയാൾക്ക്, ഒരിക്കൽ കൂടി ക്ഷമ ചോദിക്കുകയും അവന്റെ എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും വിശദമായ ഉത്തരം നൽകാൻ നിങ്ങൾ തയ്യാറാണെന്ന് പറയുകയും ചെയ്യുക.

ഒരു വാങ്ങുന്നയാളുമായി ഇടപെടുമ്പോൾ, വിൽപ്പനക്കാരൻ കഴിയുന്നത്ര ആത്മാർത്ഥതയും സത്യസന്ധനുമായിരിക്കണം. നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിനെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുകയും അവനോട് കള്ളം പറയുകയും ചെയ്യരുത്, ഉദാഹരണത്തിന്, ഈ അല്ലെങ്കിൽ ആ ഉൽപ്പന്നം അലങ്കരിക്കുക, കാരണം ഏതെങ്കിലും നുണ ഉടൻ അല്ലെങ്കിൽ പിന്നീട് വെളിപ്പെടുത്തും. ചട്ടം പോലെ, വിൽപ്പനക്കാരന് സ്വന്തം പെരുമാറ്റം, പെരുമാറ്റം, ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ആന്തരികത എന്നിവ നൽകുന്നു. കൂടാതെ, വിൽപ്പനക്കാരൻ ഒരിക്കലും തന്റെ താൽപ്പര്യക്കുറവ് മറയ്ക്കുകയും സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നയാളോടുള്ള കടമകൾ അവഗണിക്കുകയും ചെയ്യരുത്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, എല്ലാത്തരം ഇളവുകളും ഉൽപ്പന്നം വേഗത്തിൽ വിൽക്കാനും ഒരു ക്ലയന്റിൽ ധാരാളം സമയം ചെലവഴിക്കാതിരിക്കാനും അത്തരം വിൽപ്പനക്കാരെക്കുറിച്ചാണ് ഞങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്നത്. അത്തരമൊരു മനോഭാവം out ട്ട്\u200cലെറ്റിന്റെ സന്ദർശകരുമായുള്ള ബന്ധം തകർക്കുക മാത്രമല്ല, നിങ്ങളോട് വിശ്വാസയോഗ്യമായ മനോഭാവം മാറ്റുകയും ചെയ്യും, വാങ്ങുന്നയാളുടെ ഭാഗത്തുനിന്നും അധികാരികളുടെ ഭാഗത്തുനിന്നും.

സാധനങ്ങൾ വിജയകരമായി വിൽക്കുന്നത് വിൽപ്പനക്കാരൻ എത്ര സമർത്ഥമായി ബോധ്യപ്പെടുത്തുന്നു എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു വാങ്ങുന്നയാൾഈ പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നം അവന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റും. ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ മനസ്സിന്റെ വഴക്കം, ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ, ചാതുര്യം എന്നിവ ആവശ്യമാണ്. ഒരു സമീപനം എങ്ങനെ കണ്ടെത്താമെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമെങ്കിൽ, പെരുമാറ്റത്തിന്റെ മാതൃകയും ശരിയായ വാക്കുകളും തിരഞ്ഞെടുക്കുക, അപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ വ്യക്തിഗത വിൽപ്പന വർദ്ധിക്കും. ഒരു നല്ല വിൽപ്പനക്കാരൻ അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ട പ്രൊഫഷണൽ രഹസ്യങ്ങളുണ്ട്.

നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമാണ്

• വ്യക്തിഗത വിൽപ്പന പ്രവർത്തിക്കുന്നു
• വാങ്ങുന്നവർ

നിർദ്ദേശങ്ങൾ

വിശ്വസിക്കുക
വിൽപ്പന പ്രക്രിയയിൽ വിൽപ്പനക്കാരനും ക്ലയന്റും വാക്കാലുള്ള ആശയവിനിമയത്തിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുന്നു. ഒരു വ്യക്തി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ തയ്യാറാകുന്നതിന്, അവനെ നിങ്ങളോട് പ്രിയങ്കരനാക്കുക: അദ്ദേഹത്തെ മാന്യമായി അഭിവാദ്യം ചെയ്യുക, വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് സ്വാഗതം അനുഭവപ്പെടണം; അവന്റെ വാക്കുകൾ ശ്രദ്ധിക്കുക, അവന്റെ അഭ്യർത്ഥനകൾ മനസ്സിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. വാങ്ങലിനായി ചെലവഴിക്കുന്ന സമയം കുറയ്ക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾക്ക് ശേഖരം നന്നായി അറിയുകയും സാധനങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളും ഗുണങ്ങളും ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും വേണം. ഒരേ സമയം ഒന്നിലധികം വാങ്ങുന്നവരുമായി ബന്ധപ്പെടുക. ആരും പുറത്തുപോയതായി തോന്നരുത്. സർഗ്ഗാത്മകത പുലർത്തുക, അങ്ങനെ വാങ്ങുന്നയാൾ നിങ്ങളിൽ നിന്ന് ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുകയും അവന് അനുയോജ്യമായ ഓപ്ഷനുകൾ കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്യുക.
നിങ്ങളുടെ മനോഭാവം പ്രധാനമാണ്. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സെറ്റ് നൽകുക: പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുക വാങ്ങുന്നയാൾ... എല്ലാത്തിനുമുപരി, വാങ്ങുന്നയാൾ അത് വാങ്ങുന്നത് കാരണം അല്ല, മറിച്ച് അവന്റെ പ്രശ്നത്തിനുള്ള പരിഹാരമാണ്! ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തിനായുള്ള അഭ്യർ\u200cത്ഥന സമയത്ത് ക്ലയന്റിന്റെ അവസ്ഥ പരിഗണിക്കുക, ഇത് ഒരു സ്വഭാവരീതി വികസിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. കൂടാതെ, മുൻ\u200cഗണനകൾ പ്രധാനമാണ്. വാങ്ങുന്നയാൾ: അവഗണിച്ചുകൊണ്ട്, നിങ്ങൾ അവനെ വ്രണപ്പെടുത്താനുള്ള സാധ്യത പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നു. അതിനാൽ, വിലയെക്കുറിച്ച് അദ്ദേഹം ചോദിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഈ ചോദ്യത്തിന് കൃത്യമായി ഉത്തരം നൽകുക.

നിങ്ങളുടെ ആത്മവിശ്വാസം അറിയിക്കുക
ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിലെ സംഭാഷണത്തിന്റെ ശബ്ദവും സ്വഭാവവും പ്രധാനമാണ്. നിശബ്\u200cദമാക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല. നിങ്ങളുടെ സംസാരം ശരിയായി നിർമ്മിച്ച് ശാന്തമായ സ്വരത്തിൽ ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ സംസാരിക്കുക. ഇന്റർലോക്കുട്ടറുടെ രീതി തടസ്സപ്പെടുത്തുക, അദ്ദേഹത്തിന്റെ സംസാര നിരക്ക് ക്രമീകരിക്കുക. പ്രൈം ആകരുത്, ചിലപ്പോൾ പുഞ്ചിരിക്കൂ. നിങ്ങൾ ശുഭാപ്തിവിശ്വാസം വളർത്തുകയും ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തിലുള്ള നിങ്ങളുടെ ആത്മവിശ്വാസം ഉപഭോക്താവിന് നൽകുകയും വേണം. വിശാലമായ നിർദ്ദേശങ്ങൾ\u200c ഉയർത്തിക്കാട്ടുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ\u200c ചോദിക്കുക, തുടർന്ന് ക്ലയന്റിന്റെ താൽ\u200cപ്പര്യങ്ങൾ\u200c വ്യക്തമായി തിരിച്ചറിയുന്നതിനും നിങ്ങളിൽ\u200c നിന്നും എന്ത് വിവരമാണ് വേണ്ടതെന്ന് നിർ\u200cണ്ണയിക്കുന്നതിനും ചോദ്യങ്ങൾ\u200c ചുരുക്കുക.
സ്വാഭാവികമായും, വാങ്ങുമ്പോൾ ക്ലയന്റ് മടിക്കും, കാരണം അവൻ അതിൽ സ്വന്തമായി ചെലവഴിക്കണം. മടികാണിക്കുകയോ വസ്തുക്കൾ ഉണ്ടാക്കുകയോ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയോ ചെയ്താൽ ക്ലയന്റിനോട് നന്ദിയുള്ളവരായിരിക്കുക. അതിനാൽ എല്ലാ ഗുണങ്ങളും ദോഷങ്ങളും അവനുമായി ചർച്ചചെയ്യാനും വാങ്ങാൻ അവനെ ബോധ്യപ്പെടുത്താനും നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കാരണമുണ്ട്. വാങ്ങുന്നയാൾ നിശബ്ദനായിരിക്കുകയും ഈ കാരണം നിങ്ങൾക്ക് നൽകാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ ഇത് മോശമാണ്.

വിവരശേഖരണം
നിങ്ങൾ ഒരു ഉൽപ്പന്നം വിൽക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ സന്ദർശിക്കുക വാങ്ങുന്നയാൾ വീട് അല്ലെങ്കിൽ, അവനെക്കുറിച്ചും നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളെക്കുറിച്ചും വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാനുള്ള കഴിവ് നിങ്ങൾക്കുണ്ട്. ഓരോ ഉപഭോക്താവും വ്യത്യസ്തമാണ്. പുരുഷന്മാരുമായി ഇടപഴകുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ സ്ത്രീകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാണ്, കാരണം അവർ വിശകലനം ചെയ്യുകയും താരതമ്യം ചെയ്യുകയും തിരഞ്ഞെടുപ്പുകൾ കൂടുതൽ സമയം നടത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. വീട്ടമ്മമാരുടേതിനേക്കാളും വ്യത്യസ്തമായ ഒരു സമീപനം ആവശ്യമാണ്. വാങ്ങുന്നയാൾ ഉൾപ്പെടുന്ന ഗ്രൂപ്പിന്റെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ, മാനദണ്ഡങ്ങൾ, പെരുമാറ്റത്തിന്റെ മാനദണ്ഡങ്ങൾ എന്നിവ പഠിക്കുക.
ആശയവിനിമയ വേളയിൽ, വാങ്ങുന്നയാൾ നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളെ പരാമർശിക്കുകയും അവനോട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയും ചെയ്യാം: ഈ വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കാൻ മറ്റൊരു അവസരം ഉണ്ടാകണമെന്നില്ല. മറ്റുള്ളവരുടെ തെറ്റുകൾ ആവർത്തിക്കാതിരിക്കാൻ ക്ലയന്റിന് അവിടെ എന്താണ് ഇഷ്ടപ്പെടാത്തതെന്ന് കണ്ടെത്തുക; ഒരുപക്ഷേ, നേരെമറിച്ച്, നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന് ദുർബലമായ പോയിന്റുകളുണ്ട്. ഇത് ഓർക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ നന്നായി എഴുതുക.
നിങ്ങൾ വീട്ടിലോ ജോലിസ്ഥലത്തോ ആയിരിക്കുമ്പോൾ വാങ്ങുന്നയാൾ, ഒരു വ്യക്തിയെന്ന നിലയിൽ അവനെ കാണാൻ ശ്രമിക്കുക: അവന് എന്ത് വിലപ്പെട്ടതാണ്, അവന്റെ മേശപ്പുറത്ത് എന്തൊക്കെ വസ്തുക്കളോ ഫോട്ടോകളോ ഉണ്ട്, അവൻ എന്താണ് ധരിക്കുന്നത്, എന്താണ് വായിക്കുന്നത്, അവൻ ആസ്വദിക്കുന്നത്. ചിന്തിക്കുക, കാരണം ആളുകൾ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്കും ഇത് ഇഷ്\u200cടമാകും.

അവസാനം ഒരു കിരീടമാണ്
സംഭാഷണത്തിന്റെ അവസാനത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് ക്ലയന്റിന്റെ അനിശ്ചിതത്വം അനുഭവപ്പെടുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, ഒരു തുറന്ന അവസാനം നൽകരുത്: “ഇതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക,” “ഞാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കാറ്റലോഗ് വിടാം,” “ഞാൻ നിങ്ങളെ പിന്നീട് വിളിക്കാം” ... നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ എതിരാളികൾക്ക് അവസരം നൽകുക. ശൂന്യമായ സ്ഥലങ്ങൾ\u200c അടയ്\u200cക്കുക: മനസ്സിലാക്കാൻ\u200c കഴിയാത്തതിലേക്ക് മടങ്ങുക, കൂടുതൽ\u200c ചോദ്യങ്ങൾ\u200c ചോദിക്കുക, നിങ്ങളുടെ പ്രൊപ്പോസലിൻറെ ഗുണങ്ങളിൽ\u200c വീണ്ടും ക്ലയന്റിന്റെ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക. ഒരിക്കലും ഉപേക്ഷിക്കരുത്! ഈ സമയം അത് ഫലവത്തായില്ലെങ്കിലും, കുറച്ച് സമയത്തിനുശേഷം ഒരു നിർദ്ദേശവുമായി ഞങ്ങളെ വീണ്ടും ബന്ധപ്പെടുക: സാഹചര്യങ്ങൾ മാറുന്നു, നിങ്ങളുടെ വാങ്ങുന്നയാൾ മറ്റൊരു മാനസികാവസ്ഥയിൽ സ്വയം കണ്ടെത്തിയേക്കാം, അവന്റെ ആഗ്രഹങ്ങളും സാമ്പത്തിക സ്ഥിതിയും മാറുന്നു - എല്ലാം പ്രവർത്തിക്കും.

അനുബന്ധ വീഡിയോകൾ

ഉറവിടങ്ങൾ:

• ആർട്ട് ഓഫ് കൊമേഴ്\u200cസ് 2019 ൽ

ഒരു ഉപഭോക്താവുമായി പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ മുന്നിൽ ഒരു ജീവനുള്ള വ്യക്തി ഉണ്ടെന്ന് നിങ്ങൾ ഒരിക്കലും മറക്കരുത്. ആളുകൾ എല്ലാവരും വ്യത്യസ്തരാണ്, എല്ലാവരും വ്യക്തിഗത മനോഭാവത്തിനും സമീപനത്തിനും അർഹരാണ്. സമാനമായ രണ്ട് വിൽപ്പനകൾ നടത്താൻ കഴിയില്ലെന്ന് കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ, ആളുകളെ മനസിലാക്കാനും അവരുടെ പെരുമാറ്റത്തിന്റെ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾക്കും ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മന ology ശാസ്ത്രത്തിൽ പ്രാവീണ്യം നേടാനും അത് ആവശ്യമാണ്.

നിർദ്ദേശങ്ങൾ

വിൽക്കുമ്പോൾ സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനോട് താൽപ്പര്യമുണ്ടാകുക. ക്ലയന്റ് നിങ്ങളെ മടുപ്പിക്കരുത്, ഇത് തീർച്ചയായും അവന്റെ ധാരണയെ ബാധിക്കും.

നിങ്ങളുടെ ചക്രവാളങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുക, എന്നാൽ അതേ സമയം അഹങ്കാരവും സർവജ്ഞാനവും ഇല്ലാതാക്കുക. വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് ഈ മനോഭാവം അനുഭവപ്പെടുകയും നിങ്ങളെ വിശ്വസിക്കുന്നത് അവസാനിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും. അവനോട് ആദരവ് കാണിക്കുക, അപ്പോൾ അവൻ നിങ്ങളോട് ഒരുപോലെ അനുഭവപ്പെടും. സഹാനുഭൂതി വളർത്താനും നിങ്ങളുടെ ഇടപെടലുകളിൽ വ്യക്തിപരമായ താൽപ്പര്യം കാണിക്കാനും ശ്രമിക്കുക.

നിങ്ങളുടെ അഭിമുഖം രീതി മെച്ചപ്പെടുത്തുക. ചോദ്യങ്ങൾ\u200c ചോദിക്കുമ്പോൾ\u200c, ശബ്\u200cദമുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ\u200c വേണ്ടത്ര മനസ്സിലാക്കുക. ക്ലയന്റിനെ നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ശരിയായി മനസ്സിലാക്കുന്നുവെന്ന് നിരന്തരം പരിശോധിക്കുക. പരമ്പരാഗത ചോദ്യങ്ങൾക്ക് പുറമേ, വ്യക്തമാക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക. ചോദ്യങ്ങൾ ഉചിതമായിരിക്കണം എന്ന് ഓർമ്മിക്കുക. ഒരു വിജയകരമായ വിൽപ്പനക്കാരൻ ഒരു ഉപഭോക്താവുമായി ചെലവഴിച്ച സമയത്തിന്റെ 20% മാത്രമേ സംസാരിക്കൂ, 80% ഉത്തരങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു. കേൾക്കാനുള്ള കഴിവ് ഈ തൊഴിലിന്റെ പ്രതിനിധിയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഒന്നാണ്.

നിങ്ങളുടെ ഓഫർ അദ്വിതീയവും ഒരു തരത്തിലുള്ളതുമായി സ്ഥാപിക്കുക, പലതിലും ഒന്നല്ല. ഈ രീതിയിൽ സേവിക്കുക എന്നതാണ് നിങ്ങളുടെ ചുമതല ഉൽപ്പന്നംഅതിനാൽ വാങ്ങുന്നവർക്ക് ഒരു ചോദ്യവുമില്ല: "അപ്പോൾ എന്താണ്?" നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, ഏറ്റവും അപ്രതീക്ഷിതമായ നിമിഷത്തിൽ അവർ നിങ്ങളുടെ ചില ബോധ്യപ്പെടുത്തുന്ന വാദങ്ങളും പ്രഗത്ഭ പ്രസംഗങ്ങളും ലംഘിക്കുന്നു.

ക്ലയന്റിന്റെ ജീവിതത്തിലെ സാന്നിധ്യത്തിന്റെ ഫലമായി ഉൽ\u200cപ്പന്നം തന്നെ വിൽക്കരുത്. വാങ്ങുന്നയാൾ നേരിടുന്ന അനുബന്ധ പ്രശ്നങ്ങളും വെല്ലുവിളികളും മനസ്സിലാക്കുക. ഈ പ്രശ്\u200cനങ്ങൾ\u200c ഇല്ലാത്ത ഒരു ആലങ്കാരിക ചിത്രം വരയ്\u200cക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ആത്മവിശ്വാസം പകരാൻ, വിൽപ്പനയ്ക്കായി നിർദ്ദേശിച്ചിരിക്കുന്നവയെക്കുറിച്ച് നന്നായി പഠിക്കുക ഉൽപ്പന്നം അത് ഉൽപാദിപ്പിക്കുന്ന പ്രഭാവം.

നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റിന്റെ യുക്തിപരമായ തീരുമാനങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയിരിക്കരുത്. ഇവിടെ 16% മാത്രമേ യുക്തിക്ക് നിയോഗിച്ചിട്ടുള്ളൂ. ശേഷിക്കുന്ന 84% പൂർണ്ണമായും വൈകാരിക ലക്ഷ്യങ്ങളാണ്. കൈവശാവകാശം, സ്ഥാനമാനങ്ങൾ, പദവി, അത്യാഗ്രഹം, ചിലപ്പോൾ നഷ്ടം എന്ന ഭയം എന്നിവയ്ക്കുള്ള സാധാരണ മോഹം അവയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു, നിങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങൾ നേടിയില്ലെങ്കിൽ അത് സംഭവിക്കാം. നിങ്ങളുടെ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ തുടക്കത്തിൽ തന്നെ നിലവിലുള്ള വൈകാരിക ലക്ഷ്യം ഉയർത്തിക്കാട്ടുകയും ഈ ശക്തമായ കുതിപ്പ് ഉപയോഗിക്കുക.

വില കുറയ്ക്കരുത്. അനുനയത്തിൽ ഈ രീതി ഉപയോഗിക്കുന്നു വാങ്ങുന്നയാൾ, ഒരു യോഗ്യതയുള്ള ബിസിനസ്സ് ബന്ധം നടത്തുന്നതിനേക്കാൾ നിങ്ങൾ പിന്നോട്ട് പോവുകയാണ്. നിങ്ങളുടെ സമയം, ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ സേവന നിലയെ അഭിനന്ദിക്കുക. വിലകൾ ന്യായമായും ഉചിതമാക്കുക. എന്തും വിലകുറഞ്ഞ രീതിയിൽ വിൽക്കാൻ കഴിയും. മത്സരം വില നിർണ്ണയത്തെ മാത്രം അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണെങ്കിൽ, വിൽപ്പനക്കാരൻ ആവശ്യമില്ല.

നിങ്ങളുടെ സ്വകാര്യ അവതരണങ്ങളിൽ പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ നൽകുക ഉൽപ്പന്നംഒപ്പം. മറ്റേതെങ്കിലും മാർഗ്ഗങ്ങളിലൂടെ ഓഫറുകൾ അയയ്ക്കുന്നതുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ അത്തരം ഇവന്റുകൾ നടത്തുന്നത് വിൽപ്പനയെ 10 മടങ്ങ് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. കൂടാതെ, ഒരു വ്യക്തിയിൽ പരമാവധി സ്വാധീനം ചെലുത്താനും സ്വയം മാത്രമല്ല വിൽക്കാനുമുള്ള ഒരു സവിശേഷ അവസരമാണിത് ഉൽപ്പന്നംബോധ്യപ്പെടുത്താനും വാങ്ങുന്നയാൾ അവരുടെ കഴിവ്, ബിസിനസ്സിനോടും ആളുകളോടും ഉള്ള മനോഭാവം. ഉപഭോക്താവിൽ നിന്നുള്ള ഏറ്റവും മികച്ച അഭിനന്ദനം നിങ്ങളുടെ പ്രൊഫഷണലിസത്തിന്റെ അംഗീകാരമാണ്, അത് നിങ്ങളുടെ എല്ലാ പ്രവൃത്തികളിലും വാക്കുകളിലും നിങ്ങൾ സ്വയം അവതരിപ്പിക്കുന്ന രീതിയിലും കാണാൻ കഴിയും.

നിങ്ങളുടെ ടാർ\u200cഗെറ്റ് മാർ\u200cക്കറ്റിന്റെയും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ മാർ\u200cക്കറ്റിന്റെയും ജീവിതത്തിലും വികസനത്തിലും താൽ\u200cപ്പര്യമുണ്ടായിരിക്കുക. തീമാറ്റിക് സൈറ്റുകളിലും സോഷ്യൽ നെറ്റ്\u200cവർക്കുകളിലും അമർത്തുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യുക, ലക്ഷ്യമിടുന്ന പ്രേക്ഷകർക്കായി ലേഖനങ്ങളും വാർത്താക്കുറിപ്പുകളും പ്രസിദ്ധീകരിക്കുക. നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ബ്ലോഗ് ഓർഗനൈസുചെയ്യുക. അത്തരം പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഫലം സഹപ്രവർത്തകർക്കും ക്ലയന്റുകൾക്കുമിടയിലുള്ള നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തിയും അധികാരവും ആയിരിക്കും, അത് നിങ്ങളുടെ ജോലിയെ മികച്ച രീതിയിൽ ചിത്രീകരിക്കും.

അതിനാൽ, വാങ്ങുന്നവർ, ആദ്യ ഏകദേശത്തിൽ തന്നെ പുരുഷന്മാരെയും സ്ത്രീകളെയും തിരിച്ചിരിക്കുന്നു. സുന്ദരികളായ സ്ത്രീകൾ അവരുടെ ചെവിയിൽ സ്നേഹിക്കുന്നുവെന്ന് വളരെക്കാലമായി അറിയാം, കാരണമില്ലാതെ. ഞങ്ങളുടെ കാര്യത്തിൽ, ഈ നിയമം കഴിയുന്നത്ര ശരിയാണ്. ന്യായമായ ലൈംഗിക വാങ്ങുന്നയാളോട് ശരിയായ സമീപനം കണ്ടെത്തേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. എന്റെ ജീവനക്കാർക്കായി, ഒരു നിഷ്പക്ഷ അഭിനന്ദനമോ ശ്രദ്ധ വ്യതിചലിച്ച വിഷയമോ ഉപയോഗിച്ച് സംഭാഷണം ആരംഭിക്കാൻ ഞാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, അത്തരമൊരു മനോഹരമായ ഹാൻഡ്\u200cബാഗ് എവിടെയാണ് കണ്ടെത്തിയതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമാക്കാം, പക്ഷേ പ്രധാന കാര്യം അധികം ദൂരം പോകരുത് എന്നതാണ്. അഭിനന്ദനം ആത്മാർത്ഥമായി തോന്നണം, നിങ്ങൾക്ക് "പിടിക്കാൻ" ഒന്നുമില്ലെങ്കിൽ, ഒരു ഡ്യൂട്ടി ശൈലിയിൽ ആരംഭിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. പെൺകുട്ടികൾക്ക് കഥകൾ പറയാൻ ഇഷ്ടമാണ്. ശരിയായ ചോദ്യങ്ങളുടെ ഒരു ശ്രേണി ചോദിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് അവളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ എളുപ്പത്തിൽ അനുമാനിക്കാം. സജീവമായ ശ്രവണത്തിനുള്ള സാങ്കേതികത ഇവിടെ ഉചിതമാണ്. എന്നിട്ട്, നിങ്ങളുടെ ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് "രുചികരമായത്" പറയാൻ ശ്രമിക്കുക, വാങ്ങുന്നയാളുടെ ആവശ്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക, കാവ്യാത്മക താരതമ്യങ്ങളും പ്രചോദനാത്മക എപ്പിറ്റീറ്റുകളും ഒഴിവാക്കരുത്, ഓർമ്മിക്കുക, പെൺകുട്ടികൾ കേൾക്കാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു. ഒരു സ്ത്രീക്ക് ഒരു റെയിൻ\u200cകോട്ടിനായി വരാം, കൂടാതെ പാവാട, ബ്ല ouse സ്, പുതിയ സ്ട്രാപ്പ് എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് പുറപ്പെടാം. ക്ഷമയോടെ കാത്തിരിക്കുക, നിങ്ങൾക്ക് പ്രതിഫലം ലഭിക്കും.

പുരുഷന്മാരുമായി, നേരെമറിച്ച്, കുറച്ച് വാക്കുകൾ മാത്രമേയുള്ളൂ, കൂടുതൽ പ്രവർത്തനം. വ്യക്തവും അർത്ഥവത്തായതുമായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ചട്ടം പോലെ, ഒരു മനുഷ്യന് പ്രത്യേകമായി എന്തെങ്കിലും ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ കടയിലേക്ക് പോകുന്നു. ഇത് നിങ്ങളുടെ കൈകളിലേക്ക് കളിക്കുന്നു. അതിന്റെ ഉദ്ദേശ്യത്തെക്കുറിച്ച് തുറന്നതും ഇതരവുമായ ചോദ്യങ്ങൾ കണ്ടെത്തി മുന്നോട്ട് പോകുക! അക്കങ്ങളിൽ അപ്പീൽ ചെയ്യുക, സമാനമായ രണ്ട് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ താരതമ്യം ചെയ്യുക. നിങ്ങളുടെ അവതരണം ഘടനാപരവും യുക്തിസഹവുമായിരിക്കണം. ഒരു മനുഷ്യൻ നിങ്ങളെ വിശ്വസിക്കും, തൽഫലമായി, നിങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഉൽപ്പന്നത്തിലെ ഒരു വിദഗ്ദ്ധനെ നിങ്ങളുടെ മുഖത്ത് കണ്ടാൽ ഒരു അധിക ഉൽപ്പന്നം അംഗീകരിക്കാം.

കുട്ടികളുമായുള്ള ജോലി പ്രത്യേകം ശ്രദ്ധിക്കണം. എന്റെ അനുഭവത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, 4-5 വയസ്സിനു മുകളിലുള്ള കുട്ടികൾ നേരിട്ട് ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ഇതിനകം തയ്യാറാണ്. അവരുടെ പ്രതീക്ഷകളെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുക, മൂന്നാമത്തെ വ്യക്തിയിലെ മാതാപിതാക്കളുടെ അഭിപ്രായത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് അവരോട് ചോദിക്കാൻ കഴിയും. ഒരുപക്ഷേ, വാങ്ങുന്നയാളെ "നിങ്ങൾ" എന്ന് അഭിസംബോധന ചെയ്യേണ്ട ഒരേയൊരു സാഹചര്യമാണോ ഇത്? നിങ്ങളുടെ കുട്ടിക്ക് അമിത വിലയേറിയ ഉൽപ്പന്നം വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കരുത്, ഇത് മാതാപിതാക്കളിൽ നിന്ന് നിഷേധാത്മകതയ്ക്ക് കാരണമാകും. മാതാപിതാക്കളുമായും കുട്ടിയുമായും സമാന്തരമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതാണ് ഏറ്റവും അനുയോജ്യം. നിങ്ങൾ കളിപ്പാട്ടങ്ങൾ വിൽക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഉൽപ്പന്നം പ്രവർത്തനക്ഷമമായി പരീക്ഷിക്കാൻ കുട്ടിക്ക് അവസരം നൽകുക, എന്നെ വിശ്വസിക്കൂ, അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നെങ്കിൽ, ഒരു അപൂർവ രക്ഷകർത്താവ് കുട്ടിയുടെ അഭ്യർത്ഥനയെ എതിർക്കും. കാരണം, തീർച്ചയായും. കുട്ടികളിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നത് മക്ഡൊണാൾഡ്സിന്റെ മുഖമുദ്രയാണ്. കുട്ടികൾ ഈ റെസ്റ്റോറന്റുകളെ എങ്ങനെ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നുവെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക. കൃത്യമായി പറഞ്ഞാൽ ഭക്ഷണത്തോടുകൂടിയ കളിപ്പാട്ടങ്ങൾ ഇവിടെ അവനെ കാത്തിരിക്കുന്നു, അതുപോലെ തന്നെ കളറിംഗ് പേജുകളുടെ രൂപത്തിലോ ശോഭയുള്ള ഇറേസറുകളിലോ സ "ജന്യ" മോഹങ്ങൾ ". നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോറിൽ വാരാന്ത്യങ്ങൾ ചെലവഴിക്കുക, ഉദാഹരണത്തിന്, സ b ജന്യ ബലൂണുകളും കുട്ടികളും നൽകുന്നത് മാതാപിതാക്കളെ നിങ്ങളിലേക്ക് കൊണ്ടുവരുന്നതിൽ സന്തോഷിക്കും.

വാങ്ങുന്നവരെ പൊതുവായി ഞങ്ങൾ പരിഗണിക്കുകയാണെങ്കിൽ, എല്ലാവരും ആശയവിനിമയത്തിന് തയ്യാറല്ലെന്നും തുറന്നിട്ടില്ലെന്നും മനസിലാക്കണം. സേവന വിപണിയിൽ ഞങ്ങളുടെ വിപണി ഇപ്പോഴും വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്. എന്നാൽ വിൽപ്പനക്കാരനെ സ്വന്തമായി തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് നിർദ്ദേശിക്കാമോ: ആരെയാണ് സമീപിക്കേണ്ടത്, ആരാണ് എല്ലാം നന്നായി നോക്കുക? എന്നെ വിശ്വസിക്കൂ, ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ജീവനക്കാർ ഉപഭോക്താക്കളെ സമീപിക്കുന്നത് പൂർണ്ണമായും നിർത്തും. അതിനാൽ, ഓരോ ഉപഭോക്താവിനെയും അഭിവാദ്യം ചെയ്യുകയും ഓരോരുത്തരെയും സമീപിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു മാനദണ്ഡം ഞങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കണം. ഇവിടെ കുറച്ച് നിയമങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ഒന്നാമതായി, ഓരോ ഉപഭോക്താവിനെയും അഭിവാദ്യം ചെയ്യുന്നതിന്, സ്റ്റോറിന്റെ പ്രവേശന സ്ഥലത്ത് ഒരു "വാച്ച്" സംഘടിപ്പിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. വാങ്ങുന്നയാളെ അഭിവാദ്യം ചെയ്ത ശേഷം, അവർക്ക് വിൽപ്പന പ്രദേശം നോക്കുക. കണക്റ്റുചെയ്യാനുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെ സന്നദ്ധത സൂചിപ്പിക്കുന്ന അടയാളങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുക. അയാൾ\u200cക്ക് നിർ\u200cത്താനും ഒരു പ്രത്യേക ഗ്രൂപ്പ് ഉൽ\u200cപ്പന്നങ്ങൾ\u200c കാണാനും അല്ലെങ്കിൽ\u200c അലമാരയിൽ\u200c നിന്നും എന്തെങ്കിലും ഉൽ\u200cപ്പന്നം എടുക്കാനും കഴിയും. വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് ചുറ്റും നോക്കാനും സ്റ്റാഫിനെ തിരയാനും അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ആംഗ്യം കാണിക്കാനും കഴിയും. ഇത് സംഭവിച്ചില്ലെങ്കിൽ, 2-3 മിനിറ്റ് താൽക്കാലികമായി നിർത്തി കോൺടാക്റ്റ് സ്ഥാപിക്കാൻ ആരംഭിക്കുക. കോൺ\u200cടാക്റ്റ് സ്ഥാപിക്കുന്നതിന് 5 പ്രധാന മാർ\u200cഗ്ഗങ്ങളുണ്ട്:

ഒന്ന്). വിൽപ്പനക്കാരന് വാങ്ങുന്നയാളെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യാനും സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്താനും വാങ്ങുന്നയാളുടെ സേവനത്തിൽ ഏർപ്പെടാനുള്ള ഉദ്ദേശ്യത്തെക്കുറിച്ച് അറിയിക്കാനും കഴിയും.

2). വാങ്ങുന്നയാൾ എടുത്ത ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളുമായി ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുക, ഉദാഹരണത്തിന്, അതിന്റെ സവിശേഷതകളെക്കുറിച്ച് പറയുക. സ്റ്റോറിൽ നടക്കുന്ന പ്രമോഷനുകളെക്കുറിച്ചോ അല്ലെങ്കിൽ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്ത ശേഖരണത്തെക്കുറിച്ചോ വാങ്ങുന്നയാളെ അറിയിക്കാൻ കഴിയും.

3). മുകളിലെ ഷെൽഫിലോ അടച്ച ഡിസ്പ്ലേ കേസിലോ എത്തിച്ചേരാൻ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഒരു ഉൽപ്പന്നം ലഭിക്കുന്നതിന് വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് ഓഫർ ചെയ്യുക. ആവശ്യമായ വലുപ്പം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിനുള്ള ഓഫറും മറ്റും.

നാല്). കാലാവസ്ഥയെക്കുറിച്ചോ നിലവിലെ സീസണിലെ പ്രവണതകളെക്കുറിച്ചോ ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുക (ഞങ്ങൾ ഒരു പെൺകുട്ടിയുമായി എങ്ങനെ സംഭാഷണം ആരംഭിച്ചുവെന്ന് ഓർക്കുക). ഈ രീതി "നൂതന ഉപയോക്താക്കൾ\u200cക്ക്" എന്നതാണ് ഏക മുന്നറിയിപ്പ്.

അഞ്ച്). വാങ്ങുന്നയാളോട് ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കുക.

കോൺ\u200cടാക്റ്റ് സ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള അവസാന രീതിയെക്കുറിച്ച് ഞാൻ കുറച്ചുകൂടി വിശദമായി പഠിക്കും. വിലക്കപ്പെട്ട രണ്ട് ചോദ്യങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പനക്കാർക്കായി ഒരു വിലക്ക് സൃഷ്ടിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക: "എനിക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ കഴിയുമോ?" കൂടാതെ "ഞാൻ നിങ്ങളോട് എന്തെങ്കിലും നിർദ്ദേശിക്കാമോ?" നമ്മുടെ രാജ്യത്ത്, ഈ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് നെഗറ്റീവ് മാത്രമേ ഉണ്ടാകൂ. ആക്രമണാത്മക വിൽപ്പന രീതിയിലേക്കുള്ള ആസക്തി കാരണം ഈ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനുള്ള അവസരം തന്നെ നശിപ്പിച്ച ഞങ്ങളുടെ അശ്രദ്ധരായ സഹപ്രവർത്തകരുടെ തെറ്റ് ഇതാണ്. ഒരു ഷോപ്പർ എന്ന നിലയിലുള്ള നിങ്ങളുടെ അനുഭവം ഓർമിക്കുന്നതിലൂടെ, ആ ശൈലികൾ ഇല്ലാതാക്കാൻ ഏത് സ്റ്റോറുകളാണ് സഹായിച്ചതെന്ന ചോദ്യത്തിന് നിങ്ങൾ ഉത്തരം നൽകും.

വാങ്ങുന്നയാളിനോടുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ മൂന്ന് തരങ്ങളായി തിരിക്കാം: അടച്ച, തുറന്ന അല്ലെങ്കിൽ ഇതര. ഓരോരുത്തർക്കും മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയും.

അടച്ചു (ഈ ചോദ്യത്തിന് "അതെ" അല്ലെങ്കിൽ "ഇല്ല" എന്ന് ഉത്തരം നൽകാം):

ഇതാദ്യമായാണോ ഞങ്ങളുടെ സ്റ്റോർ സന്ദർശിക്കുന്നത്?

നിങ്ങൾ നിർദ്ദിഷ്ട എന്തെങ്കിലും തിരയുകയാണോ?

തുറക്കുക (ഉത്തരം "അതെ" അല്ലെങ്കിൽ "ഇല്ല" എന്നതിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായിരിക്കും):

ഏത് ബ്രാൻഡാണ് നിങ്ങൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത്?

ഏത് ഗ്ലാസ് മോഡലിലാണ് നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ളത്?

ഇതര ചോദ്യം:

നിങ്ങൾ സ്വയം അല്ലെങ്കിൽ സമ്മാനമായി തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നുണ്ടോ?

അലങ്കാര അല്ലെങ്കിൽ തിരഞ്ഞെടുത്ത സൗന്ദര്യവർദ്ധകവസ്തുക്കളിൽ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടോ?

ചോദ്യങ്ങളുമായി വരാൻ വിൽപ്പനക്കാരെ അനുവദിക്കുക, ഈ വിഷയത്തിൽ ഒരു "മസ്തിഷ്ക പ്രക്ഷോഭം" സൃഷ്ടിക്കുക. ഓരോരുത്തരും അവരുടെ അഭിരുചിക്കനുസരിച്ചുള്ള ഒരു ചോദ്യം തിരഞ്ഞെടുക്കട്ടെ.

ഉദാഹരണത്തിന്, ജീവനക്കാർ ഗ്രൂപ്പുകളായി ഒത്തുകൂടി തിയേറ്ററുകളിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് സജീവമായി ചർച്ച ചെയ്താൽ വാങ്ങുന്നവർക്ക് അസ്വസ്ഥത അനുഭവപ്പെടാം. മൂല്യനിർണ്ണയ സ്കാനിംഗ് നോട്ടങ്ങൾ ജീവനക്കാർ സ്വയം അനുവദിക്കുകയാണെങ്കിൽ. വിൽപ്പനക്കാരൻ വാങ്ങുന്നയാളുടെ ചോദ്യത്തിന് "ഒരു പ്രീതിയോടെ" ഉത്തരം നൽകിയാൽ. എന്നെ വിശ്വസിക്കൂ, ഇപ്പോൾ വാങ്ങുന്നവർക്ക് അവരുടെ സമയം എവിടെ ചെലവഴിക്കണമെന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ അവസരമുണ്ട്. ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള സേവനം ഒരുപക്ഷേ മത്സരപരമായ ഒരു പ്രധാന നേട്ടമാണ്.

ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തിന്റെ അവതരണ വേളയിൽ\u200c നിങ്ങൾ\u200c നിർ\u200cദ്ദിഷ്\u200cട നിർ\u200cവ്വചനങ്ങൾ\u200c ഉപയോഗിക്കരുത്, വാങ്ങുന്നയാളുടെ അജ്ഞത മൂലം അസ്വസ്ഥതയുണ്ടാക്കരുത്. നിങ്ങൾ ഇപ്പോൾ തന്നെ വിലയേറിയ ഉൽപ്പന്നം നൽകേണ്ടതില്ല, ഇടത്തരം വിലയുള്ള ഓപ്ഷൻ ഉപയോഗിച്ച് ആരംഭിക്കുക. ഒരു ഇടപാട് പൂർത്തിയാക്കുന്നതിൽ വാങ്ങുന്നയാളുടെ സംശയങ്ങൾക്കോ \u200b\u200bഎതിർപ്പുകൾക്കോ \u200b\u200bഏറ്റവും സാധാരണ കാരണം വിലയാണ്. എന്നാൽ ഇത് വാങ്ങുന്നവർ തങ്ങൾക്ക് ചെലവേറിയതാണെന്ന് സമ്മതിക്കാൻ തയ്യാറല്ല. വാങ്ങുന്നയാൾ മറ്റെന്തെങ്കിലും കാണാൻ ആവശ്യപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, മിക്കപ്പോഴും ഇത് അർത്ഥമാക്കുന്നത് വിലയിൽ ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാണെന്നാണ്. സമാനമായതും എന്നാൽ കുറഞ്ഞ ചെലവിൽ എന്തെങ്കിലും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. അയാൾക്ക് ഈ മോഡൽ ഇഷ്ടമാണോയെന്ന് പരിശോധിക്കുക? എന്താണ് അവനെ ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കുന്നത്? സംശയത്തിന്റെ കാരണം നിർണ്ണയിക്കുക, ഒരുപക്ഷേ അതിന് മറ്റൊരു കൂട്ടം പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്. വാങ്ങുന്നയാളോട് എത്രമാത്രം ചെലവഴിക്കാൻ തയ്യാറാണെന്ന് ചോദിക്കരുത്. അവൻ ഒരു സമ്മാനം എടുക്കുകയാണെങ്കിൽ മാത്രമേ ഇതിനൊരപവാദം.

എന്നാൽ ഇപ്പോൾ വാങ്ങുന്നയാൾ ഇതിനകം ചെക്ക് out ട്ടിലേക്ക് നീങ്ങുന്നു. വിൽപ്പനക്കാരൻ തന്റെ ജോലി ചെയ്തുവെന്നും അത് കാഷ്യറുടെ പിന്നിലെ വഴിത്തിരിവാണെന്നും തോന്നുന്നു. അത് അങ്ങനെയായിരുന്നില്ല. പോസ്റ്റ്-സെയിൽസ് ജോലിയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പനക്കാരെ പഠിപ്പിക്കുക. രണ്ടാഴ്ചയ്ക്കുള്ളിൽ ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ പുതിയ കാര്യം എങ്ങനെ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നുവെന്ന് ചോദിക്കാൻ പോലും ഞാൻ അർത്ഥമാക്കുന്നില്ല. ഇടപാട് അവസാനിക്കുമ്പോൾ ഒരു അടിസ്ഥാന അഭിനന്ദനമാണ് ഞാൻ അർത്ഥമാക്കുന്നത്. ഈ നിമിഷത്തിലാണ് വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് സാധ്യമായ പക്ഷപാതവും ഏത് സാഹചര്യത്തിലും വിൽക്കാനുള്ള ലക്ഷ്യവും ഒഴിവാക്കാൻ കഴിയുന്നത്. അവന്റെ തിരഞ്ഞെടുപ്പിനെ അഭിനന്ദിക്കുക, അവന്റെ അഭിരുചി, പക്ഷേ ഉൽപ്പന്നമല്ല. വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് അവന്റെ ചോയിസിന്റെ കൃത്യത സ്ഥിരീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. അദ്ദേഹത്തിന് ഈ അവസരം നൽകുക.

വാങ്ങുന്നയാളുമായുള്ള ജോലിയുടെ ഘട്ടങ്ങൾ ഒരുപക്ഷേ, വിൽപ്പനക്കാരന്റെ ഏറ്റവും അടിസ്ഥാനവും ഉത്തരവാദിത്തവുമാണ്. ഈ പ്രക്രിയ, ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുന്ന പ്രക്രിയ സ്ഥിരമായിരിക്കണം, ഈ സാഹചര്യത്തിൽ അത് പ്രതീക്ഷിച്ച ഫലങ്ങൾ നൽകും. എല്ലാ ദിവസവും രാവിലെ മീറ്റിംഗിൽ ആൺകുട്ടികളുമായി സേവന സാഹചര്യങ്ങൾ അവലോകനം ചെയ്യുന്നത് ഓർക്കുക.

നിങ്ങൾ വിജയിക്കുമെന്ന് എനിക്ക് ഉറപ്പുണ്ട്!

ബന്ധപ്പെടുക

സഹപാഠികൾ

ഈ ലേഖനത്തിൽ, നിങ്ങൾ പഠിക്കും:

• ക്ലയന്റുമായുള്ള ശരിയായ ആശയവിനിമയത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടത്
• ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയം നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ഗോൾഡ് ഫണ്ടാക്കി മാറ്റുന്നതെങ്ങനെ
• ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയ രീതികൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്?
• ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ എന്തുചെയ്യരുത്

ഇന്ന്, ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ആളുകൾ തമ്മിലുള്ള ബിസിനസ്സ് ബന്ധങ്ങൾ പ്രധാനമായും വ്യാപാരത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്. ഇത് ചരക്കുകളുടെ വിൽപ്പന മാത്രമല്ല, സേവനങ്ങൾ, പകർപ്പവകാശം മുതലായവ ആകാം. അങ്ങനെ, പരസ്പരം നിരന്തരം ഇടപഴകുന്ന വാങ്ങലുകാരും വിൽപ്പനക്കാരും നമ്മുടെ സമൂഹത്തെ വിഭജിച്ചിരിക്കുന്നു. എല്ലാ വാണിജ്യ ഇടപാടുകളുടെയും വിജയം ഈ സഹകരണം എത്ര ഉയർന്ന നിലവാരത്തിലായിരിക്കും, ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം എങ്ങനെ ആയിരിക്കും എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. തീർച്ചയായും, ഇത് ഒരു ട്രേഡിംഗ് ബിസിനസ്സിന്റെ വിജയത്തിനുള്ള മാനദണ്ഡമല്ല, ഒന്നാമതായി, ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തിൻറെയോ സേവനത്തിൻറെയോ ഗുണനിലവാരം പ്രധാനമാണ്. ശരിയായ ആശയവിനിമയത്തിലൂടെ പല പോരായ്മകളും നികത്താനാകും. സേവനത്തിൽ സംതൃപ്തനായ ഒരു ഉപഭോക്താവ് തീർച്ചയായും നിങ്ങളിലേക്ക് വീണ്ടും വരും, മാത്രമല്ല എതിരാളികളിലേക്ക് പോകരുത്. നേരെമറിച്ച്, നിങ്ങളുടെ സ്റ്റാഫ് സന്ദർശകരോട് വേണ്ടത്ര ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ലെങ്കിലോ പരുഷമായി പെരുമാറുകയാണെങ്കിലോ, സാധനങ്ങൾ എത്ര ഉയർന്നതാണെങ്കിലും വാങ്ങുന്നയാൾ നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോറിന്റെ പരിധിയിലേക്ക് കടക്കില്ല. ഈ ലേഖനം ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ എല്ലാ സൂക്ഷ്മതകളെയും സ്പർശിക്കും, ശരിയായ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഉദാഹരണങ്ങൾ നൽകും, ഉപയോഗിക്കരുതാത്ത പദസമുച്ചയങ്ങൾ പരിഗണിക്കും, മന psych ശാസ്ത്രത്തിന്റെ കാഴ്ചപ്പാടിൽ നിന്ന് വിജയിക്കുന്ന വിവിധ സാങ്കേതിക വിദ്യകളും വിശകലനം ചെയ്യും. ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോഴും പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുമ്പോഴും യോഗ്യതയുള്ള ഒരു ശ്രേണി നിർമ്മിക്കാൻ ലേഖനം നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

ക്ലയന്റുകളുമായി ശരിയായ ആശയവിനിമയം എങ്ങനെ സ്ഥാപിക്കാം

ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയം എങ്ങനെയാണ്\u200c രൂപകൽപ്പന ചെയ്\u200cതിരിക്കുന്നതെന്നത് പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ - ടെലിഫോൺ അല്ലെങ്കിൽ വ്യക്തിഗത കോൺ\u200cടാക്റ്റ് വഴി - ഇത് ഒരു അടിസ്ഥാന പങ്ക് വഹിക്കുകയും സംഭാഷണത്തിന്റെ ഫലത്തെ ആത്യന്തികമായി ബാധിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ആദ്യ മതിപ്പാണ്. ഇവിടെ നിരവധി നിയമങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, അതുപോലെ തന്നെ ഉപഭോക്താവുമായി ഇടപഴകുമ്പോൾ ഘട്ടങ്ങളുടെ ക്രമം പാലിക്കുക. നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ദിശയിലേക്ക് സംഭാഷണം നയിക്കുകയും ഇന്റർലോക്കുട്ടറെ നയിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട നിയമം. നിങ്ങളുടെ ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തിൻറെയും സേവനത്തിൻറെയും ഗുണങ്ങളെക്കുറിച്ചും നിങ്ങളുമായുള്ള സഹകരണത്തിൻറെ നേട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ചും അവനോട് പറയാൻ നിങ്ങൾ\u200cക്ക് മാത്രമല്ല, ക്ലയന്റിന്റെ ആവശ്യങ്ങളും മുൻ\u200cഗണനകളും തിരിച്ചറിയുന്നതിന് ശരിയായ ചോദ്യങ്ങൾ\u200c യഥാസമയം ചോദിക്കുക.

ആശയവിനിമയം തുറന്നതും സ friendly ഹാർദ്ദപരവുമായിരിക്കണം: നിങ്ങൾ ശബ്ദം ഉയർത്തരുത്, വാദിക്കരുത്, വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് മേൽ സമ്മർദ്ദം ചെലുത്തരുത്, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം അവനിൽ അടിച്ചേൽപ്പിക്കുക, അനാവശ്യമായി ശല്യപ്പെടുത്തരുത്. എന്നാൽ സംഭാഷണത്തിന്റെ നായകനാകുകയും എല്ലാം നിയന്ത്രണത്തിലാക്കാൻ കഴിയുകയും ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ആശയവിനിമയത്തിൽ ഇന്റർ\u200cലോക്കുട്ടറെ ഉൾപ്പെടുത്തി ഒരു സംഭാഷണം നടത്തേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, മാത്രമല്ല വിരസവും മന or പാഠവുമായ ഒരു പ്രസംഗം പറയരുത്. നിങ്ങളുടെ ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തിലോ സേവനത്തിലോ നിങ്ങൾ\u200cക്ക് താൽ\u200cപ്പര്യമുണ്ടാകണം, ഒപ്പം വിശ്വാസം നേടുകയും നിങ്ങളുമായി സംവദിക്കുന്നതിന് അവനെ നീക്കം ചെയ്യുകയും വേണം.

ഉപഭോക്തൃ എതിർപ്പുകൾ എങ്ങനെ ശരിയായി വ്യക്തമാക്കാം? പരിശീലന പരിപാടിയിൽ കണ്ടെത്തുക

ഒരു സംഭാഷണ സമയത്ത് എങ്ങനെ പെരുമാറണം

സ്റ്റാഫ് പെരുമാറ്റത്തിന്റെ ശരിയായ വരി ഒരു വലിയ പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. മാനേജരും ക്ലയന്റും തമ്മിലുള്ള സഹകരണം വിജയകരമാണെങ്കിൽ വാങ്ങുന്നതിനുള്ള സാധ്യത ഗണ്യമായി വർദ്ധിക്കും. വാങ്ങുന്നയാളോട് ശരിയായതും അതേ സമയം ശ്രദ്ധയില്ലാത്തതുമായ ശ്രദ്ധ കാണിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, നിങ്ങൾ സംതൃപ്തനാകാൻ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടെന്ന് അവനെ കാണിക്കുന്നു. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ഒരു പുഞ്ചിരിയും സൗഹൃദ സ്വരവും ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഇന്റർലോക്കുട്ടറെ ക്രമീകരിക്കാൻ കഴിയണം. ആശയവിനിമയത്തിലെ വൈകാരികതയും വളരെ പ്രധാനമാണ്: നിങ്ങൾ ഒരു മോണോടോണിൽ സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ വാങ്ങുന്നയാൾ നിങ്ങളിലോ ഉൽപ്പന്നത്തിലോ താൽപര്യം കാണിക്കില്ല. സംഭാഷണ സമയത്ത് നിങ്ങൾ ശരിയായ വികാരങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഇത് സംഭാഷണകാരിയെ താൽപ്പര്യപ്പെടുത്താനും സംഭാഷണം കൂടുതൽ സജീവവും ശാന്തവുമാക്കുകയും ചെയ്യും.

ഓരോ വിൽപ്പനക്കാരനും നല്ല ഡിക്ഷൻ ആവശ്യമാണ്. വാങ്ങുന്നയാളോട് കൃത്യമായി എന്താണ് പറയേണ്ടതെന്ന് അറിയുക മാത്രമല്ല, വ്യക്തമായും കൃത്യമായും അത് ചെയ്യാൻ കഴിയുകയും ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. മാനേജർ സംസാര വൈകല്യങ്ങളിൽ നിന്ന് മുക്തനായിരിക്കണം. ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് എങ്ങനെ പറയാനും താൽ\u200cപ്പര്യമുള്ള എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾ\u200cക്കും ഉത്തരം നൽ\u200cകാനും അറിയാവുന്ന ഒരു പ്രൊഫഷണലിനെ വാങ്ങുന്നയാൾ\u200c അവന്റെ മുന്നിൽ\u200c കാണണം. രണ്ട് വാക്കുകൾ പോലും ബന്ധിപ്പിക്കാൻ അറിയാത്ത സുരക്ഷിതമല്ലാത്ത ഒരു ജീവനക്കാരനിൽ ആർക്കും താൽപ്പര്യമില്ല. ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, അവനെ അറിയുന്നതും പ്രധാനമാണ്, ഭാവിയിൽ അവനെ പേര് ഉപയോഗിച്ച് റഫർ ചെയ്യുക. ആശയവിനിമയത്തിന് കൂടുതൽ വ്യക്തിപരമായ സ്വഭാവം നൽകിക്കൊണ്ട് ഇന്റർലോക്കുട്ടറെ ക്രമീകരിക്കാൻ ഈ മന psych ശാസ്ത്ര സാങ്കേതികത സഹായിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവിനെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്, ഒരു കാരണവശാലും അവനെ തടസ്സപ്പെടുത്തരുത്, അതേസമയം പ്രധാന വിഷയത്തിൽ നിന്ന് മാറാൻ തുടങ്ങിയാൽ സംഭാഷണം ശരിയായ ദിശയിലേക്ക് നയിക്കുക.

ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ എങ്ങനെ ശരിയായി ആശയവിനിമയം നടത്താം

മിക്കപ്പോഴും, സംഭാഷണത്തിന്റെ ആദ്യ ഘട്ടത്തിൽ ഒരു സെയിൽസ് ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഉണ്ടാകുന്നു - തുടക്കത്തിൽ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് കേൾക്കാൻ അദ്ദേഹത്തിന് താൽപ്പര്യമില്ല. നിങ്ങളുടെ ഉൽ\u200cപ്പന്നമോ സേവനമോ ഒരു ഉപഭോക്താവിന് എങ്ങനെ ലാഭകരമായി അവതരിപ്പിക്കാം? ഉൽപ്പന്നത്തിൽ താൽപ്പര്യവും അവന്റെ കമ്പനിയിലേക്ക് ശ്രദ്ധ ആകർഷിക്കുകയുമാണ് പ്രധാന ദ task ത്യം. ആളുകൾ\u200cക്ക് പ്രമോഷനുകളെയും പ്രത്യേക ഓഫറുകളെയും വളരെ ഇഷ്ടമാണ്, മാത്രമല്ല പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനും നിലവിലുള്ളവരെ നിലനിർത്തുന്നതിനും ഇത് സഹായിക്കാൻ\u200c നിങ്ങൾ\u200cക്ക് കഴിയില്ല. ഉപഭോക്താവുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, പ്രമോഷനുകളെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങളോട് പറയുക, ഈ പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്നതിന്റെ എല്ലാ നേട്ടങ്ങളും വിശദീകരിക്കുക, അടുത്തിടെ വിപണിയിൽ പ്രവേശിച്ച ഒരു പുതിയ ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തോടുള്ള താൽ\u200cപ്പര്യം. ക്ലയന്റിനായി ശരിയായ ഉൽ\u200cപ്പന്നം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനായി അവന്റെ ആവശ്യങ്ങളും താൽ\u200cപ്പര്യങ്ങളും കണ്ടെത്തുക, അവന്റെ എല്ലാ ആഗ്രഹങ്ങളും ആവശ്യങ്ങളും നിറവേറ്റുക.

വാങ്ങുന്നയാളുടെ ആവശ്യകതകളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ തീരുമാനിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, അദ്ദേഹത്തിന് താൽപ്പര്യമുള്ള വിശദാംശങ്ങളിൽ മാത്രം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക. അമിത വിവരങ്ങൾ\u200c ഉപയോഗിച്ച് ഇന്റർ\u200cലോക്കുട്ടറെ ഓവർ\u200cലോഡ് ചെയ്യേണ്ട ആവശ്യമില്ല, അതിൽ\u200c അയാൾ\u200c ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാകും. ആശയവിനിമയ സമയത്ത് ആക്\u200cസന്റുകൾ ശരിയായി സ്ഥാപിക്കാനും ക്ലയന്റിന് താൽപ്പര്യമുള്ള ആ പാരാമീറ്ററുകൾക്കനുസരിച്ച് ഉൽപ്പന്നത്തെ കൃത്യമായി വിവരിക്കാനും ഇത് മതിയാകും. അവസാന ഘട്ടം ഒരു സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നയാളുടെ എല്ലാ എതിർപ്പുകളും പരിഹരിക്കുക, അതുവഴി അവന്റെ സംശയങ്ങൾ നീക്കുക, വാങ്ങാൻ അവരെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക എന്നിവയാണ്. ഉപഭോക്താവ്, നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തിയ ശേഷം, ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങാനോ ഒരു സേവനത്തിന് പണം നൽകാനോ വിസമ്മതിച്ചാലും, നിങ്ങൾ അവനോട് സ w ഹാർദ്ദവും മര്യാദയും പാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ പ്രൊഫഷണലിസവും തിരഞ്ഞെടുപ്പിനെ സഹായിക്കാനുള്ള ആഗ്രഹവും മനസ്സിൽ വച്ചുകൊണ്ട് ഭാവിയിൽ ഒരു സന്ദർശകൻ നിങ്ങളുടെയടുത്ത് വരാനുള്ള സാധ്യത വളരെ കൂടുതലാണ്. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വളർത്തണമെങ്കിൽ ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ശരിയായ ഘട്ടങ്ങൾ പിന്തുടരുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള ലളിതമായ നിയമങ്ങൾ

വിജയകരമായ വിൽപ്പനയ്ക്ക് ധാരാളം ഉദാഹരണങ്ങളുണ്ട്, താൽപ്പര്യത്തിനുവേണ്ടി ഒരു വ്യക്തി ഒരു കടയിൽ പ്രവേശിക്കുകയും വിൽപ്പന നിലയിലെ ഒരു ജീവനക്കാരനുമായി സംസാരിച്ചതിന് ശേഷം ഒരു വാങ്ങലുമായി പുറത്തുപോകുകയും ചെയ്തു. ഇത് വിൽപ്പനക്കാരന്റെ പ്രൊഫഷണലിസത്തെയും ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള പരിശീലനത്തെയും കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നു. ഒരു വാങ്ങൽ നടത്താൻ പല ഉപഭോക്താക്കളെയും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഇതിനായി വാണിജ്യ, മന psych ശാസ്ത്ര മേഖലയിലെ വിദഗ്ധർ നിരവധി നിയമങ്ങൾ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തിട്ടുണ്ട്. സെയിൽസ് മാനേജർമാർ അവരെ പിന്തുടരുകയാണെങ്കിൽ, കമ്പനിയുടെ വിറ്റുവരവ് തീർച്ചയായും വളരും.

1. ഉപഭോക്തൃ ഫോക്കസ്.ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യം, നിങ്ങൾ അവന്റെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ പിന്തുടരുകയാണെന്ന് അവനെ ബോധ്യപ്പെടുത്തുക എന്നതാണ്, നിങ്ങളുടേതല്ല, ശരിക്കും അവനെ സഹായിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഇത് വാങ്ങുന്നയാളിൽ ആത്മവിശ്വാസം വളർത്തുകയും അവനെ വിജയിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യും. തുറന്ന മനസ്സും സൗഹൃദവുമാണ് വിജയത്തിന്റെ പ്രധാന കീകൾ. സന്ദർശകൻ തന്നെ നിങ്ങളോട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്ന ആ നിമിഷങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ പ്രത്യേകിച്ചും ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഉത്തരങ്ങൾ\u200c കഴിയുന്നത്ര വിവരദായകവും വിശദവുമായിരിക്കണം. വാങ്ങുന്നയാൾ നിങ്ങൾക്ക് പ്രധാനമാണെന്ന് നിങ്ങൾ കാണിക്കേണ്ടതുണ്ട്, അവന്റെ എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകാൻ നിങ്ങൾ തയ്യാറാണ്. നിസ്സംഗവും വരണ്ടതുമായ പരാമർശങ്ങൾ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് ഒരു മോശം ഭാവം സൃഷ്ടിക്കും.

നിങ്ങളുടെ താൽപ്പര്യം കാണിക്കുന്നതിന് നിരവധി മാർഗങ്ങളുണ്ട്:

• ഒരു ഉപഭോക്താവുമായി സംസാരിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധ അവനിൽ മാത്രം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കണം. അന്യമായ കാര്യങ്ങളിൽ നിന്ന് നിങ്ങളെ വ്യതിചലിപ്പിക്കാൻ കഴിയില്ല;
• ആശയവിനിമയം വൈകാരികമായി ചാർജ്ജ് ചെയ്യണം. ഒരു റോബോട്ടല്ല, ജീവനുള്ള വ്യക്തിയെ ഇന്റർലോക്കർ തന്റെ മുന്നിൽ കാണുന്നത് പ്രധാനമാണ്;
• ആശയവിനിമയ സമയത്ത്, നിങ്ങൾ കണ്ണുകളിൽ ഇന്റർലോക്കുട്ടറെ നോക്കേണ്ടതുണ്ട്;
• ഒരു സംഭാഷണം നടത്തേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, അത് കേൾക്കാൻ മാത്രമല്ല, സംസാരിക്കാനും ക്ലയന്റിനെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു;
• ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് സാധ്യമായത്ര വിവരങ്ങൾ\u200c വാങ്ങുന്നയാൾ\u200cക്ക് നൽകേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്, എന്നാൽ അതേ സമയം അനാവശ്യ വിവരങ്ങൾ\u200c ഓവർ\u200cലോഡ് ചെയ്യാതിരിക്കാൻ ശ്രദ്ധിക്കുക.

വാങ്ങുന്നയാളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, അവനുവേണ്ടി ഏറ്റവും മനസ്സിലാക്കാവുന്ന ഭാഷയിൽ സംസാരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ഒരു വ്യക്തിക്ക് മനസ്സിലാകാത്ത പ്രൊഫഷണൽ പദാവലി പരിശോധിക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല. നമ്മൾ സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ബ്ലെൻഡറിനെക്കുറിച്ച്, അതിന്റെ പവർ 1500 വാട്ട് ആണെന്ന് പറയേണ്ടതില്ല. ഈ വിവരം ക്ലയന്റിന് പൂർണ്ണമായും ഉപയോഗശൂന്യമായിരിക്കാം. നിങ്ങൾക്ക് പൊടിക്കാൻ കഴിയുന്ന പ്രധാന ഭക്ഷണങ്ങൾ പട്ടികപ്പെടുത്തിയാൽ ഇത് വളരെ മികച്ചതായിരിക്കും. അതിനാൽ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ സാങ്കേതിക സവിശേഷതകളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ പറയും, പക്ഷേ അവ നിങ്ങൾക്ക് മാത്രമല്ല, വാങ്ങുന്നയാൾക്കും വ്യക്തമാകും.

1. ക്ലയന്റ് തലത്തിലേക്ക് കുതിക്കരുത്.ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ, ഇത് തികച്ചും വിചിത്രമായ ഉപദേശമാണ്, കാരണം നിങ്ങൾ വാങ്ങുന്നയാളുമായി അവന്റെ ഭാഷയിൽ സംസാരിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്ന് ആദ്യ നിയമം പറയുന്നു. ഇത് നിഷേധിക്കാനാവാത്തതാണ്. ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ വൈരുദ്ധ്യമുണ്ടാകാനുള്ള സാധ്യതയെക്കുറിച്ച് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നതിനാണ് ഈ നിയമം സൃഷ്ടിച്ചത്. വാങ്ങുന്നവരുടെ സംഘം തികച്ചും വ്യത്യസ്തമാണ്, എല്ലാവർക്കും വേണ്ടത്ര ആശയവിനിമയം നടത്താൻ കഴിയില്ല, ഇത് സ്വയം അശ്ലീലത്തിന്റെ ഉപയോഗവും പരുഷതയുടെ പ്രകടനവും അനുവദിക്കുന്നു. ഈ സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഒരാൾക്ക് മോശം പെരുമാറ്റമുള്ളവരെപ്പോലെ ആകാനും ആക്രമണോത്സുകതയോടെ പ്രതികരിക്കാനും കഴിയില്ല. ശാന്തമായി തുടരാനും എല്ലായ്പ്പോഴും മര്യാദയോടെയും സൗഹാർദ്ദപരമായും ജീവിക്കാനുള്ള ശക്തി കണ്ടെത്തേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. നിങ്ങൾ ജോലി ചെയ്യുന്ന കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തി ഇതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.
2. ക്ലയന്റ് എല്ലായ്പ്പോഴും ശരിയാണ്.ഇത് വളരെക്കാലമായി എല്ലാ സെയിൽസ് മാനേജർമാരും പഠിച്ചതും പഠിച്ചതുമായ ഒരു നിയമമാണ്. എന്നാൽ ഇത് പൂർണ്ണമായും ശരിയല്ല. വളരെ അപൂർവമായ സന്ദർഭങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താവ് ശരിയാണെന്ന് ഓരോ വിൽപ്പനക്കാരനും മനസ്സിലാക്കുന്നു. സാധ്യതയുള്ള മിക്ക വാങ്ങലുകാർക്കും യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് അവർക്കറിയില്ല, മാത്രമല്ല നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോറിന്റെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നിങ്ങളേക്കാൾ മോശമാണെന്ന് അവർക്കറിയാം. നിങ്ങൾ സ്റ്റോറിന്റെ ഉടമയാണ്, ക്ലയന്റല്ല, നിങ്ങളാണ് ഇവിടെ പ്രധാനം, കാരണം അവന് സംഭവിക്കുന്നതെല്ലാം നിങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു: അവന് ആവശ്യമായ ഉൽപ്പന്നം കണ്ടെത്താൻ കഴിയുമോ, വാങ്ങലിനൊപ്പം പോകുമോ. എന്നാൽ വാങ്ങുന്നയാൾ ഇത് ഒരിക്കലും അറിയരുത്. അവൻ മാത്രമാണ് ശരിയായതെന്ന് അദ്ദേഹം പരിഗണിക്കണം.
3. നിർബന്ധിക്കരുത്.നിങ്ങളുടെ ഉൽ\u200cപ്പന്നമോ സേവനമോ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുമ്പോൾ\u200c, കപ്പലിൽ\u200c പോകരുത്, മാത്രമല്ല അതിക്രമിച്ചു കടക്കരുത്. വാങ്ങുന്നയാളിൽ സമ്മർദ്ദം ചെലുത്തേണ്ട ആവശ്യമില്ല, ഒരു തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്താനും വാങ്ങാനും ഇപ്പോൾ തന്നെ നിർബന്ധിതനാക്കുന്നു, അദ്ദേഹം അങ്ങനെ ചെയ്യാൻ തയ്യാറല്ല എന്നത് ശ്രദ്ധേയമാണെങ്കിൽ. അയാൾ\u200cക്ക് ആവശ്യമില്ലാത്ത ഒരു ഉൽ\u200cപ്പന്നം നിങ്ങൾ\u200c അടിച്ചേൽപ്പിച്ചുവെന്ന ധാരണ വ്യക്തിക്ക് ലഭിക്കരുത്.
4. നഷ്ടപ്പെടരുത്.ഞങ്ങൾ ഒറ്റത്തവണ വിൽപ്പനയെക്കുറിച്ചല്ല, ദീർഘകാല സഹകരണത്തെക്കുറിച്ചാണെങ്കിൽ (സാധനങ്ങളുടെ പതിവ് ഡെലിവറികൾ, നിർമ്മാണം, ഒരു വലിയ പ്രോജക്റ്റ് മുതലായവ), കമ്പനിയുടെ ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട ഒരു നിയമം എല്ലായ്പ്പോഴും സമ്പർക്കം പുലർത്തുക എന്നതാണ്. ആദ്യം, ജോലി എങ്ങനെ പുരോഗമിക്കുന്നുവെന്നും പ്രക്രിയയുടെ ഏത് ഘട്ടത്തിലാണ്, എല്ലാം പ്ലാൻ അനുസരിച്ച് നടക്കുന്നുണ്ടോ എന്നും അദ്ദേഹം വിഷമിക്കേണ്ടതുണ്ടോ എന്നും ഉപഭോക്താവ് അറിയാൻ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം. രണ്ടാമതായി, യഥാർത്ഥ പ്രോജക്റ്റ് പ്ലാനിൽ ചില മാറ്റങ്ങൾ വരുത്താൻ ക്ലയന്റ് ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം. സമ്പർക്കം പുലർത്തുന്നത് നിങ്ങളുടെ താൽപ്പര്യത്തിലാണ്. നിങ്ങൾ ഒരു ദിവസത്തിൽ കൂടുതൽ ചെലവഴിച്ച ജോലിയുടെ ഫലത്തിൽ ഉപഭോക്താവ് അസംതൃപ്തനായി തുടരുകയാണെങ്കിൽ, പരിശോധനകളും ക്രമീകരണങ്ങളും ഇന്റർമീഡിയറ്റ് ഘട്ടങ്ങളിൽ നടത്തിയതിനേക്കാൾ എല്ലാം ശരിയാക്കുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും.

ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഈ അഞ്ച് നിയമങ്ങൾ ശരിയായ സമീപനം കണ്ടെത്താനും സംഭാഷണത്തിലേക്ക് ഏതൊരു ഉപഭോക്താവിനെയും വിജയിപ്പിക്കാനും മാത്രമല്ല, ഇടപാടിന്റെ നിഗമനത്തിലെത്തിക്കാനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനപരമായി പൊതുവായി അംഗീകരിച്ച മാനദണ്ഡങ്ങൾ

ഓരോ സ്വയം ബഹുമാനിക്കുന്ന ഓർഗനൈസേഷനും കമ്പനിയുടെ ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ആന്തരിക നിയന്ത്രണങ്ങളും മാനദണ്ഡങ്ങളും വികസിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്. വാങ്ങുന്നയാളുമായി ശരിയായി ഒരു സംഭാഷണം സ്ഥാപിക്കുന്നതിനും അവനുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഘട്ടങ്ങളുടെ യോഗ്യതയുള്ള ഒരു ക്രമം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനും അവർ ലക്ഷ്യമിടുന്നു. നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം നിയന്ത്രണങ്ങൾ\u200c വികസിപ്പിക്കാൻ\u200c കഴിയുന്ന പ്രധാന മാനദണ്ഡങ്ങളെ ഈ ലേഖനം വിവരിക്കും.

1. ക്ലയന്റിനോടുള്ള വൈകാരിക മനോഭാവവും തുറന്ന മനസ്സും. സെയിൽസ് ഫ്ലോർ അല്ലെങ്കിൽ സെയിൽസ് ഓഫീസ് ജീവനക്കാർ സന്ദർശകരുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന രീതിയിൽ കാണണം. ഇവിടെ ഞങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്നത് സ്റ്റാഫിന്റെ ബാഹ്യ ഡാറ്റയെക്കുറിച്ചല്ല, അത് പ്രധാനമാണ്, മറിച്ച് ഉപദേശിക്കാനും സഹായിക്കാനും തയ്യാറായ ഒരു ഫ്രണ്ട്ലി മാനേജരുടെ ചിത്രത്തെക്കുറിച്ചാണ്. വിൽപ്പനക്കാർ തീർച്ചയായും ആളുകളാണ്, മോശം മാനസികാവസ്ഥയിലാകാനുള്ള അവകാശമുണ്ട്, എന്നാൽ ഇത് ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തെ ബാധിക്കരുത്. ഒരു മോശം മാനസികാവസ്ഥ വീട്ടിലോ തെരുവിലോ ഉപേക്ഷിക്കണം, ജീവനക്കാരൻ ജോലിസ്ഥലത്ത് സ friendly ഹാർദ്ദപരമായ പുഞ്ചിരിയോടെ ആയിരിക്കണം, മാത്രമല്ല മുഖത്ത് പുളിച്ച ഭാവത്തോടെ സന്ദർശകരെ ഭയപ്പെടുത്തരുത്.

2. ക്ലയന്റിന് കാത്തിരിക്കേണ്ടതില്ല. ഒന്നോ രണ്ടോ മണിക്കൂർ വരിയിൽ ഇരിക്കാൻ സ്വപ്നം കാണുന്ന ഒരാൾ ഇല്ല. കാത്തിരിപ്പ് ആർക്കും വേദനാജനകമാണ്. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം കഴിയുന്നത്ര കാത്തിരിപ്പ് സന്ദർശകരുള്ള രീതിയിലാണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നതെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. അത്തരത്തിലുള്ളവ ഉണ്ടെങ്കിൽ, അവരുടെ അവസരത്തിനായി കാത്തിരിക്കുന്നവർക്ക് നിങ്ങൾ പരമാവധി പരിചരണം കാണിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ആദ്യം നിങ്ങൾ ആ വ്യക്തിയോട് ക്ഷമ ചോദിക്കുകയും അദ്ദേഹത്തിന് എത്ര കാലം സേവനം നൽകുമെന്ന് വ്യക്തമാക്കുകയും വേണം. ഇത് പലപ്പോഴും പ്രധാനമാണ്, കാരണം ഒരുപക്ഷേ ഈ സമയത്ത് അദ്ദേഹത്തിന് മറ്റ് ചില കാര്യങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും. അതിഥി ഹാളിൽ തന്റെ അവസരത്തിനായി കാത്തിരിക്കുകയാണെങ്കിൽ എന്തെങ്കിലും തിരക്കിലായിരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്: അത് മാസികകൾ, കാറ്റലോഗുകൾ, ചായ, കോഫി എന്നിവ ആകാം. ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യം ഒരു സാഹചര്യം ഉണ്ടാകുന്നില്ല എന്നതാണ്: ഒരു സന്ദർശകൻ വന്നു, നിങ്ങൾ അവനെ ശ്രദ്ധിച്ചില്ല, കാരണം നിങ്ങൾ തിരക്കിലായിരുന്നു. ക്ലയന്റിനെ കണ്ടുമുട്ടുകയും അവനെ തീർച്ചയായും സേവിക്കുമെന്ന് അറിയിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

3. ഒരു സംഭാഷണം നടത്താൻ കഴിയും. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനെ വിജയിപ്പിക്കാനും അവനെ ആകർഷിക്കാനും, നിങ്ങൾ അവനുമായി തന്ത്രപരമായി പെരുമാറുക മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളുമായി ബന്ധപ്പെടുകയും വേണം. മറ്റുള്ളവരുടെ പോരായ്മകളും നിങ്ങളുടെ ഗുണങ്ങളും ചൂണ്ടിക്കാണിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെ മറ്റൊരാളുമായി താരതമ്യം ചെയ്യരുത്. എതിരാളികളെക്കുറിച്ച് ചർച്ച ചെയ്യുന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് ആത്മവിശ്വാസം പകരാൻ സാധ്യതയില്ല. നിങ്ങൾ അമിതമായ സ്വയം പ്രൊമോഷനിൽ ഏർപ്പെടേണ്ട ആവശ്യമില്ല: ഇത് പ്രശംസിക്കുകയും നിലവിലുള്ള യോഗ്യതകളെ പെരുപ്പിച്ചു കാണിക്കുകയും ചെയ്യും.

വലിയ മോണോലോഗുകൾ, ദൈർഘ്യമേറിയ വിവരണങ്ങൾ, വിശദീകരണങ്ങൾ എന്നിവ ഒഴിവാക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. ഒരു പ്രത്യേക ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തിന്റെ പ്രധാന സവിശേഷതകളും ഗുണങ്ങളും ഓർ\u200cക്കുന്നതും അനാവശ്യ വിവരങ്ങൾ\u200c അമിതമായി ലോഡുചെയ്യാതെ വാങ്ങുന്നയാൾ\u200cക്ക് അതിന്റെ സാരാംശം എത്തിക്കുന്നതും മൂല്യവത്താണ്. നിങ്ങൾ വളരെയധികം സംസാരിക്കുകയും ദീർഘനേരം സംസാരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, ഒന്നാമതായി, നിങ്ങൾക്ക് സ്വയം ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാകാം, രണ്ടാമതായി, ക്ലയന്റിനെ വേഗത്തിൽ തളർത്തുക. അതിനാൽ സന്ദർശകൻ നിങ്ങളുടെ വാക്കുകൾ കേട്ട് മടുക്കാതിരിക്കാൻ, നിങ്ങൾ അവനുമായി ഒരു സംഭാഷണത്തിന്റെ രൂപത്തിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയും സംഭാഷണത്തിൽ അവനെ ഉൾപ്പെടുത്തുകയും വേണം.

4. കേൾക്കാനും കേൾക്കാനും കഴിയും. പരസ്പരം സാമ്യമുള്ള ഈ ആശയങ്ങൾ കുറച്ച് വ്യത്യസ്തമാണ്, കാരണം കേൾക്കുന്നതും കേൾക്കുന്നതും രണ്ട് വ്യത്യസ്ത കാര്യങ്ങളാണ്, കൂടാതെ വ്യാപാരത്തിലും ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിലും ഒരു യഥാർത്ഥ പ്രൊഫഷണൽ ഈ വ്യത്യാസങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം. നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നത് മറ്റൊരാൾക്ക് കാണിക്കാനുള്ള കഴിവാണ് ശ്രവിക്കൽ. സജീവമായ ശ്രവണത്തിന് ഒരു പ്രത്യേക സാങ്കേതികതയുണ്ട്, അത് ആർക്കും മാസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ കഴിയും: നിങ്ങൾ കണ്ണുകളിൽ നോക്കേണ്ടതുണ്ട്, നോഡ്, തടസ്സപ്പെടുത്തരുത്.

കേൾക്കാനുള്ള കഴിവ് ഒരു വ്യക്തിയെ ശ്രദ്ധിക്കാനുള്ള കഴിവ് മാത്രമല്ല, അവൻ നിങ്ങളെ അറിയിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെല്ലാം മനസ്സിലാക്കാനുള്ള കഴിവുമാണ്. അവനുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ വാങ്ങുന്നയാളെ മനസിലാക്കുന്നത് പലപ്പോഴും വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. പല ഘടകങ്ങളും ഇവിടെ ഒരു പങ്ക് വഹിക്കുന്നു: ആളുകൾ ഒരേ കാര്യങ്ങൾ വ്യത്യസ്തമായി കാണുന്നു, ഒരു വ്യക്തിക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും തന്റെ ചിന്തകളും ആഗ്രഹങ്ങളും ശരിയായി പ്രകടിപ്പിക്കാൻ മതിയായ അറിവില്ല. അത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ, നിങ്ങൾക്ക് തടസ്സമില്ലാതെ സത്യത്തിന്റെ അടിയിൽ എത്താൻ കഴിയും, പ്രധാന ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക, കഴിയുന്നത്ര വിശദാംശങ്ങളും വിശദാംശങ്ങളും കണ്ടെത്തുക. ചില സമയങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ ഇന്റർലോക്കുട്ടറുടെ ഷൂസിൽ സ്വയം ഇരിക്കുകയും ചോദ്യം അവന്റെ കണ്ണുകളിലൂടെ നോക്കുകയും ചെയ്താൽ മാത്രം മതി. ആളുകളെ കേൾക്കാനുള്ള കഴിവ് നിങ്ങൾ\u200c ഒരിക്കൽ\u200c മാസ്റ്റേർ\u200cഡ് ചെയ്\u200cതുകഴിഞ്ഞാൽ\u200c, വാങ്ങുന്നയാളെ അവന്റെ പ്രശ്\u200cനം പരിഹരിക്കാൻ\u200c നിങ്ങൾ\u200cക്ക് വേഗത്തിൽ\u200c സഹായിക്കാൻ\u200c മാത്രമല്ല, നിങ്ങൾ\u200cക്ക് അവനെ എളുപ്പത്തിൽ\u200c കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ\u200c കഴിയും, ഇത് വിൽ\u200cപനക്കാരന് പ്രയോജനകരമാണ്.

5. ഉപഭോക്താവിനെ പേര് ഉപയോഗിച്ച് അഭിസംബോധന ചെയ്യുക. ഒരു വാക്ക് ഉപയോഗിച്ച് ഇന്റർലോക്കുട്ടറെ എങ്ങനെ വിജയിക്കും? അവന്റെ പേര് പറയുക. ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിൽ വലിയ വിജയമുള്ള ഒരു നിസ്സാര സത്യം. നിങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിയെ പേരെടുത്ത് അഭിസംബോധന ചെയ്യുമ്പോൾ, അത് അദ്ദേഹത്തിന് കൂടുതൽ സുഖകരവും പിന്തുണയും വിശ്വാസയോഗ്യവുമായ അന്തരീക്ഷം സൃഷ്ടിക്കുന്നു, മാത്രമല്ല നിങ്ങൾക്കായി ഈ പ്രത്യേക ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രാധാന്യത്തെ emphas ന്നിപ്പറയുകയും ചെയ്യുന്നു.

6. നുണ പറയരുത്... നിങ്ങൾ ഒരു നുണയിൽ കുടുങ്ങിയാൽ നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തി പൂർണമായും നശിപ്പിക്കപ്പെടും. ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ മേന്മകളെ ഒരിക്കലും പെരുപ്പിച്ചു കാണിക്കരുത്, യഥാർത്ഥത്തിൽ ഇല്ലാത്തത് പറയരുത്. ഒരു ചെറിയ നുണ പോലും പരിഹരിക്കാനാകാത്ത ദോഷം വരുത്തുകയും ക്ലയന്റിന്റെ ഭാഗത്തുനിന്നുള്ള വിശ്വാസം നഷ്ടപ്പെടുകയും ചെയ്യും.

7. എല്ലായ്\u200cപ്പോഴും ആവശ്യമുള്ളതിനേക്കാൾ അൽപ്പം കൂടുതൽ ചെയ്യുക. വളരെ ലളിതവും എന്നാൽ അതേ സമയം ഫലപ്രദവുമായ സാങ്കേതികത. ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകളെ മറികടക്കാൻ ഇത് എളുപ്പമാണ്. നിങ്ങൾ അദ്ദേഹത്തെക്കുറിച്ച് കുറച്ചുകൂടി ശ്രദ്ധ ചെലുത്തേണ്ടതുണ്ട്, ഒരു അധിക, ഏറ്റവും നിസ്സാരമായ, സേവനം പോലും നൽകണം, അവനെ സന്തോഷത്തോടെ ആശ്ചര്യപ്പെടുത്തുക, അവൻ നിങ്ങളുടെ പതിവ് ഉപഭോക്താവാകും. ചിലതരം അധിക ബോണസിന്റെ രൂപത്തിൽ വാങ്ങുന്നയാൾക്കായി നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം ചെയ്യുന്നുവോ അത്രയധികം നിങ്ങൾക്ക് പ്രതിഫലം ലഭിക്കും. നിങ്ങളുടെ പ്രത്യേക മനോഭാവത്തോടെ നിങ്ങൾ അവനെ ആകർഷിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവൻ കൂടുതൽ മന ingly പൂർവ്വം കൂടുതൽ സഹകരണത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കും.

ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ തുടർച്ചയായ ഘട്ടങ്ങൾ

ഘട്ടം 1. "സമ്പർക്കം പുലർത്തുക" അല്ലെങ്കിൽ "സമ്പർക്കം സ്ഥാപിക്കൽ"

ഈ ഘട്ടം കൂടാതെ ഏതെങ്കിലും വിൽപ്പനയോ ഇടപാടോ അസാധ്യമാണ്.

ഉദ്ദേശ്യം: സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നയാളുടെ ശ്രദ്ധ നിങ്ങളിലേക്ക് ആകർഷിക്കുന്നതിനും കൂടുതൽ ആശയവിനിമയത്തിലേക്ക് അവരെ വിജയിപ്പിക്കുന്നതിനും.

ക്ലയന്റിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനായി നീങ്ങുന്നതിനുമുമ്പ്, അമൂർത്ത വിഷയങ്ങളിൽ അവനുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. ഒരു സന്ദർശകനുമായി സമ്പർക്കം സ്ഥാപിക്കുന്നതിന് നിരവധി സാങ്കേതിക വിദ്യകളുണ്ട്. നിങ്ങൾക്ക് ചായ, കോഫി, രണ്ട് അഭിനന്ദനങ്ങൾ തുടങ്ങിയവ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാം.

വാങ്ങുന്നയാളുമായി അവന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളിലൂടെ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് മനസിലാക്കാൻ വളരെ എളുപ്പമാണ്. അവൻ ആശയവിനിമയത്തിലേക്ക് സജീവമായി പ്രവേശിക്കുകയും വിൽപ്പനക്കാരന്റെ വാക്കുകളോടും പ്രവൃത്തികളോടും ക്രിയാത്മകമായി പ്രതികരിക്കുകയും അനായാസം പെരുമാറുകയും ശാന്തമാവുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, കണക്ഷൻ സ്ഥാപിക്കപ്പെട്ടുവെന്ന് നിഗമനം ചെയ്യാം. ക്ലയന്റ് ഞെക്കിപ്പിഴിയുകയാണെങ്കിൽ, പിരിമുറുക്കത്തിലാണെങ്കിൽ, ആശയവിനിമയം ഒഴിവാക്കുന്നു, ചോദ്യങ്ങൾക്ക് വരണ്ടതും ഹ്രസ്വവുമായ ഉത്തരം നൽകുന്നു, അകലെ നിന്ന് നോക്കുന്നു - ഇത് കോൺ\u200cടാക്റ്റ് സ്ഥാപിച്ചിട്ടില്ലെന്ന് സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, വിവിധ സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ ഉപയോഗിച്ച് കോൺടാക്റ്റ് ഘട്ടത്തിൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ നൽകേണ്ടതുണ്ട്.

ഘട്ടം 2. ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയൽ

ഉദ്ദേശ്യം: ക്ലയന്റിന്റെ മുൻ\u200cഗണനകളും ആഗ്രഹങ്ങളും തിരിച്ചറിയുന്നതിന്.

കൂടുതൽ കൃത്യമായി മാനേജർക്ക് വാങ്ങുന്നയാളുടെ മുൻഗണനകൾ തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും, കൂടുതൽ അനുകൂലമായ വെളിച്ചം അയാൾക്ക് ഉൽപ്പന്നം അവതരിപ്പിക്കാൻ കഴിയും, അത് ഒരു വാങ്ങലിന് കാരണമാകും.

ക്ലയന്റിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിന്, മാനേജർ അവനുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ശരിയായ ക്രമം ഉപയോഗിക്കണം, ശരിയായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനും ഇന്റർലോക്കുട്ടറെ മനസിലാക്കാനും മനസിലാക്കാനും കഴിയും.

ഘട്ടം 3. അവതരണം

ഉദ്ദേശ്യം: ആശയവിനിമയത്തിന്റെ രണ്ടാം ഘട്ടത്തിൽ തിരിച്ചറിഞ്ഞ വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് അവന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കി ആവശ്യമുള്ളത് കൃത്യമായി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക.

ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ അവതരിപ്പിക്കുമ്പോൾ, പ്രധാന കാര്യം ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്നതിന്റെ നേട്ടങ്ങൾ ക്ലയന്റിനെ അറിയിക്കുക എന്നതാണ്. “ആനുകൂല്യം”, “നേട്ടം” എന്നീ ആശയങ്ങളെ ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കാതിരിക്കുക എന്നത് ഇവിടെ പ്രധാനമാണ്.

പ്രയോജനം - അനലോഗുകളുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ ഈ പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പ്രയോജനം ഇതാണ്. ഈ ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്ന ആർക്കും ഇതിൽ നിന്ന് പ്രയോജനം ലഭിക്കും.

പ്രയോജനം - ഇത് ഒരു പ്രത്യേക ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രത്യേക ആവശ്യം നിറവേറ്റാൻ കഴിയുന്ന ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ സവിശേഷത അല്ലെങ്കിൽ സ്വഭാവമാണ്.

അതിനാൽ, സന്ദർശകനുമായുള്ള ആശയവിനിമയ സമയത്ത് തിരിച്ചറിഞ്ഞ എല്ലാ ആവശ്യങ്ങളും അറിയുന്നത്, ഉൽ\u200cപ്പന്നം കൃത്യമായി അവതരിപ്പിക്കാൻ മാത്രമേ അവശേഷിക്കുന്നുള്ളൂ, അതിന്റെ സ്വഭാവസവിശേഷതകളിൽ ക്ലയന്റിന്റെ ആഗ്രഹങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു. ഏതെങ്കിലും ഉൽപ്പന്ന പാരാമീറ്ററുകൾ ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ക്ലയന്റിന് പ്രയോജനകരമാണെന്ന് ഇത് മാറുന്നു.

ഘട്ടം 4. എതിർപ്പുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുക

ഉദ്ദേശ്യം: സാധനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചോ അല്ലെങ്കിൽ സജ്ജമാക്കിയ ആവശ്യകതകളോടുള്ള പൊരുത്തക്കേടിനെക്കുറിച്ചോ വാങ്ങേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയെക്കുറിച്ചോ വാങ്ങുന്നയാളുടെ സംശയം തീർക്കാൻ.

ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മുമ്പത്തെ ഘട്ടങ്ങൾ മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, കുറച്ച് എതിർപ്പുകൾ പിന്തുടരും. ഒരുപക്ഷേ മാനേജർ എല്ലാ ആശയവിനിമയങ്ങളും കൃത്യമായി നടത്തുകയും അയാൾക്ക് എതിർപ്പുകളൊന്നും നേരിടേണ്ടിവരില്ല.

എതിർപ്പുകൾ പലപ്പോഴും ഇനിപ്പറയുന്നവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു:

• വാങ്ങുന്നയാളുടെ എല്ലാ ആവശ്യങ്ങളും തിരിച്ചറിഞ്ഞിട്ടില്ല;
• തുടക്കത്തിൽ ദുർബലമായ സമ്പർക്കം സ്ഥാപിക്കപ്പെട്ടു, ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന് വേണ്ടത്ര സമയം നൽകിയില്ല;
• അവതരണം വിവരമില്ലാത്തതിനാൽ സാധനങ്ങളെക്കുറിച്ച് പൂർണ്ണമായ വിവരണം നൽകാൻ കഴിഞ്ഞില്ല, അതിനാൽ വാങ്ങുന്നയാളുടെ എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകുക.

വിൽപ്പനയിൽ വിജയം നേടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഓരോ മാനേജരും എതിർപ്പുകളുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കാൻ ശ്രമിക്കണം, കാരണം അവയുടെ അധികാരം ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിൽ മോശമായി നിർവഹിച്ച ജോലിയുടെ സൂചനയാണ്.

എതിർപ്പുകൾ പൂർണ്ണമായും ഒഴിവാക്കുന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും സാധ്യമാകില്ല, അതിനാൽ അവ എങ്ങനെ ശരിയായി പ്രതികരിക്കണമെന്ന് മനസിലാക്കുകയും ഉചിതമായ നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളുകയും വേണം.

എതിർപ്പുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള പദ്ധതി കർശനമായി പാലിക്കുക:

• വാങ്ങുന്നയാളുടെ എതിർപ്പ് ശ്രദ്ധിക്കുക;
• മനസിലാക്കുന്ന വാക്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് അവന്റെ വികാരങ്ങൾ സുഗമമാക്കുക (“നിങ്ങളുടെ ദേഷ്യം ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു”, “അതെ, ഇത് അസുഖകരമാണെന്ന് ഞാൻ സമ്മതിക്കുന്നു…”, “അത് എങ്ങനെ അനുഭവപ്പെടുന്നുവെന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു…”, “ഞാൻ നിങ്ങളെ മനസ്സിലാക്കുന്നു”);
• പ്രധാന ചോദ്യങ്ങളിലൂടെ ആവശ്യമായ വ്യക്തത നേടുക;
• പ്രശ്നത്തിന് ഒരു ബദൽ പരിഹാരം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക.

ഘട്ടം 5. ഇടപാടിന്റെ പൂർത്തീകരണം

ഉദ്ദേശ്യം: വാങ്ങുന്നയാളെ വാങ്ങലിന്റെ നിഗമനത്തിലെത്തിക്കുന്നതിനും അവന്റെ തീരുമാനത്തിന്റെ കൃത്യത സ്ഥിരീകരിക്കുന്നതിനും.

ഇടപാട് പൂർത്തിയാക്കുന്ന ഘട്ടത്തിൽ, ക്ലയന്റ് ഒരു വാങ്ങൽ നടത്താൻ തയ്യാറാണെന്ന് നിങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കേണ്ടതുണ്ട്. മാനേജർക്ക് അവന്റെ പെരുമാറ്റം അനുസരിച്ച് ഇത് വിഭജിക്കാൻ കഴിയും:

• ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് ക്ലയൻറ് ഇതിനകം ഒരു നല്ല അഭിപ്രായം രൂപപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്;
• മാനേജരുടെ വാക്കുകളോട് അവൻ യോജിക്കുന്നു;
• സാധനങ്ങൾ വാങ്ങാനോ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഒരു കരാർ അവസാനിപ്പിക്കാനോ താൻ തയ്യാറാണെന്ന് നേരിട്ട് പറയുന്നു;
• വിശദാംശങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കാൻ താൽപ്പര്യമുണ്ട്.

പൂർത്തീകരണ രീതികൾ:

• അഭിനന്ദന രീതി (“നിങ്ങൾ ശരിയായ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്തി”);
• ഒരു നിശ്ചിത സമയപരിധി സജ്ജീകരിക്കുന്ന ഒരു രീതി ("നിങ്ങൾ മൂന്ന് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഒരു വാങ്ങൽ നടത്തുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് 20% കിഴിവ് നൽകും");
• ഒരു വിൻ-വിൻ ബദൽ (“നാളെയോ വെള്ളിയാഴ്ചയോ ഞാൻ നിങ്ങൾക്ക് അളവുകൾ അയയ്\u200cക്കണോ?”).

കമ്പനിയുടെ വിറ്റുവരവ് അക്കൗണ്ട് മാനേജരുടെ പ്രൊഫഷണലിസത്തെ നേരിട്ട് ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. അയാൾ\u200cക്ക് കൂടുതൽ\u200c കഴിവുകളും സാങ്കേതികതകളും ഉണ്ട്, കൂടുതൽ\u200c വിൽ\u200cപന അയാൾ\u200cക്ക് ഒടുവിൽ നേടാൻ\u200c കഴിയും. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ സ്റ്റാഫിനെ നിരന്തരം പരിശീലിപ്പിക്കുകയും ജീവനക്കാരുടെ യോഗ്യതകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും പരിശീലന സെഷനുകളിലേക്കും പ്രഭാഷണങ്ങളിലേക്കും അയയ്ക്കുകയും വികസിപ്പിക്കുകയും പ്രചോദിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ മന Psych ശാസ്ത്രം: ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുള്ള ഫലപ്രദമായ രീതികൾ

നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ പോരായ്മകൾ വേഗത്തിൽ തിരിച്ചറിയാനും ഇല്ലാതാക്കാനും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ക്ലയന്റുകൾക്ക് നന്ദി, കാരണം അത്തരം സന്ദർശകർ നിങ്ങളെ ചൂണ്ടിക്കാണിക്കാൻ തിരക്കും. അത്തരം ഉപഭോക്താക്കളുമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള തത്വം അവർ ചെലുത്തുന്ന സമ്മർദ്ദത്തെ നിഷ്പക്ഷമാക്കുക, അവഗണിക്കരുത്, അതേ സമയം തന്നെ വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ നിലയിലേക്ക് അവരെ വിവർത്തനം ചെയ്യുക എന്നതാണ്.

• പരുഷത, ക്ലയന്റിന്റെ ആക്രമണാത്മകത.

ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, അവൻ യോഗ്യതയില്ലാതെ പെരുമാറിയാൽ നിങ്ങൾ ഒരിക്കലും അദ്ദേഹത്തെപ്പോലെയാകരുത്. പരുഷത, ദുരുപയോഗം, അനാദരവ് നിറഞ്ഞ പ്രസ്താവനകൾ, ആംഗ്യങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കുള്ള മറുപടിയായി, അവൻ നിങ്ങളുടെ സൗഹൃദവും ശാന്തതയും മാത്രമേ കാണൂ. നിങ്ങളെ വിഷമിപ്പിക്കാൻ ഇന്റർലോക്കുട്ടറെ അനുവദിക്കരുത്.

നിങ്ങളുടെ കേസ് തെളിയിക്കാനോ നിങ്ങളുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കാനോ മറ്റ് മാർഗങ്ങളില്ലാത്തപ്പോൾ പരുഷത ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഒരു വ്യക്തി മറ്റെല്ലാ രീതികളും പരീക്ഷിക്കുകയും എല്ലാ വാദങ്ങളും ഉപയോഗിക്കുകയും ക്ഷമ നഷ്ടപ്പെടുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, അവൻ പരുഷമായി പെരുമാറാൻ തുടങ്ങുന്നു. അതിനാൽ, അത്തരം പരുഷത സംഭാഷണക്കാരന്റെ ശക്തി പ്രകടിപ്പിക്കുന്നില്ല, മറിച്ച് അവന്റെ നിസ്സഹായതയെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

ഈ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപെടുമ്പോൾ, നീരാവി blow തിക്കഴിയാനും പ്രശ്\u200cനം പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങൾ തയ്യാറാണെന്ന് കാണിക്കാനും അവർക്ക് അവസരം നൽകേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ക്ലയന്റിനെ തടസ്സപ്പെടുത്താതെ നിങ്ങൾ അദ്ദേഹത്തെ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്. എല്ലാ വികാരങ്ങളും ഉപേക്ഷിക്കുന്നതും വിവരങ്ങളുടെ അവതരണത്തിൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്താത്തതും കാര്യത്തിന്റെ ഹൃദയത്തിൽ എത്തിച്ചേരുന്നതും ശരിയായിരിക്കും. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ എത്ര ശപഥം ചെയ്താലും, നിങ്ങൾ വാദിക്കാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്നില്ല, പക്ഷേ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾ ശാന്തമായി ശ്രദ്ധിക്കാൻ തയ്യാറാണെന്ന് ഇന്റർലോക്കുട്ടറെ കാണിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

മറ്റ് സന്ദർശകർക്ക് മുന്നിൽ ഒരു അഴിമതി നടന്നാൽ, സ്വകാര്യമായി അല്ലെങ്കിൽ അപരിചിതരിൽ നിന്ന് ആശയവിനിമയം തുടരുന്നതിന് ക്ലയന്റിനെ എത്രയും വേഗം അകറ്റാൻ ശ്രമിക്കുക.

• മൃദുത്വം, ലജ്ജ.

സ്വയം സമ്പർക്കം പുലർത്താത്ത തരത്തിലുള്ള ആളുകളുണ്ട്, കാരണം അവർ ലജ്ജിക്കുന്നു, ശ്രദ്ധ തിരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല, അല്ലെങ്കിൽ സ്വഭാവത്തിൽ വളരെ ലജ്ജിക്കുന്നു. അത്തരം ക്ലയന്റുകളുമായി ഒരു മാനേജറുമായി ഇടപെടുമ്പോൾ, അയാൾക്ക് കഴിയുന്നത്ര സൗമ്യത കാണിക്കേണ്ടതുണ്ട്: സമ്മർദ്ദമില്ല, കൂടുതൽ പുഞ്ചിരി, അഭിപ്രായങ്ങളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക, തീരുമാനമെടുക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുക. അത്തരമൊരു വാങ്ങുന്നയാളെ നയിക്കുകയും നയിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്, ഒരു തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്താൻ സഹായിക്കുകയും അതേ സമയം വളരെ നയപരവും തടസ്സമില്ലാത്തതുമായിരിക്കണം.

• ക്ലയന്റിന്റെ വിവേചനം.

വിവേചനരഹിതമായ ആളുകളെ മൃദുവായവരുമായി ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കരുത്. വിവേചനരഹിതമായ ഉപയോക്താക്കൾ പ്രധാനമായും ഒരു തെറ്റ് ചെയ്യുമെന്ന് ഭയപ്പെടുന്നവരാണ്, അതിനാൽ ഒരു തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്താനോ തത്വത്തിൽ ഒരു വാങ്ങൽ ആവശ്യമുണ്ടോ എന്ന് തീരുമാനിക്കാനോ കഴിയില്ല. അത്തരം വാങ്ങുന്നവർ ഇതിനകം എടുത്ത തീരുമാനത്തെ നിരന്തരം ചോദ്യം ചെയ്യും, വിശദാംശങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കും, വീണ്ടും വീണ്ടും ഉപദേശം തേടും. ഒരു കാര്യത്തിൽ അവരുടെ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നിർത്തുന്നത് അവർക്ക് ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ഒരേ ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തിന്റെ വ്യത്യസ്\u200cത മോഡലുകൾ\u200cക്കിടയിൽ\u200c അവർ\u200c തിരക്കും, മാത്രമല്ല അവയ്\u200cക്ക് അനുയോജ്യമായ ഒന്ന്\u200c തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ\u200c കഴിയില്ല, കാരണം ഇത് മികച്ചതാണെന്ന് അവർ\u200c സംശയിക്കും. അത്തരം ക്ലയന്റുകളുമായി ഇടപെടുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ മന range പൂർവ്വം തിരഞ്ഞെടുക്കാനുള്ള പരിധി ചുരുക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങൾ\u200cക്ക് ഒരേസമയം ആറ് ഓപ്ഷനുകൾ\u200c വാഗ്ദാനം ചെയ്യരുത്, രണ്ടിൽ\u200c അവരുടെ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ\u200c ഇത് മതിയാകും, മാത്രമല്ല അവർ\u200c ഈ ഓപ്ഷനുകൾ\u200c നിരസിക്കുകയാണെങ്കിൽ\u200c, മറ്റ് രണ്ട് ഓഫറുകൾ\u200c വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. ശരിയായ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്താൻ ഇത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കും, മാത്രമല്ല വാങ്ങൽ കുറച്ച് ദിവസത്തേക്ക് വലിച്ചിടുകയുമില്ല.

അത്തരം ക്ലയന്റുകളെ സമ്മർദ്ദത്തിലാക്കുകയോ തിരക്കുകൂട്ടുകയോ ചെയ്യരുത്. അവരുടെ വിവേചനത്തിൽ നിങ്ങൾ മടുത്തുവെന്ന് ഒരു സാഹചര്യത്തിലും കാണിക്കരുത്, മറിച്ച്, ശരിയായ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്താനുള്ള അവരുടെ ആഗ്രഹത്തെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കാനും പിന്തുണയ്ക്കാനും ശ്രമിക്കുക. വാങ്ങുന്നയാളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ അവനിൽ ആത്മവിശ്വാസം വളർത്തേണ്ടതുണ്ട്, അവന്റെ എല്ലാ സംശയങ്ങളും നീക്കുന്നു.

വാങ്ങാൻ ഒരു വിവേചനരഹിതമായ വ്യക്തിയെ തട്ടിമാറ്റാൻ, ഉൽപ്പന്നം ശരിയായി അവതരിപ്പിക്കാൻ ഇത് പലപ്പോഴും പര്യാപ്തമല്ല. അധിക ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കണം. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഈ ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തിന്റെ പരിമിതമായ തുക, വരാനിരിക്കുന്ന വില വർദ്ധനവ് അല്ലെങ്കിൽ വാങ്ങൽ കാലതാമസം വരുത്തുന്നത് വിലമതിക്കുന്നില്ലെന്ന് വാങ്ങുന്നയാളെ മനസ്സിലാക്കുന്ന മറ്റെന്തെങ്കിലും നിങ്ങൾ സൂചിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്, പക്ഷേ നിങ്ങൾ ഒരു തീരുമാനമെടുക്കാൻ തിടുക്കപ്പെടേണ്ടതുണ്ട്.

കൂടുതൽ ഇന്റർമീഡിയറ്റ് കമ്മിറ്റുകൾ - മൊത്തത്തിൽ ഒരു കരാറിലെത്താനുള്ള കൂടുതൽ സാധ്യതകൾ. ഭാവിയിൽ ക്ലയന്റ് മനസ്സ് മാറ്റാതിരിക്കാൻ, സമ്മതിച്ച പ്രശ്നങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനം ഇതിനകം തന്നെ നടക്കുന്നുണ്ടെന്ന് പറയുക. ചില സമയങ്ങളിൽ ഇത് ഉദ്ദേശ്യത്തോടെയാണ് ചെയ്യുന്നത്, അതിനാൽ വാങ്ങുന്നയാൾ ഇതിലേക്ക് മടങ്ങിവരില്ല. അയാളുടെ സംശയങ്ങളെ അനന്തമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനേക്കാളും സമയം പാഴാക്കുന്നതിനാലും ഇടപാട് നടക്കുമെന്ന് ഉറപ്പില്ലാത്തതിനേക്കാളും അവനെ ഭയപ്പെടുത്താനും നിരസിക്കാനും അനുവദിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.

• പരിചയം.

ആളുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള തന്ത്രങ്ങളിലും അവ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന രീതികളിലും പ്രാവീണ്യമുള്ള സന്ദർശകരുടെ ഒരു വിഭാഗമുണ്ട്. അവർ വളരെ സൗഹാർദ്ദപരമായി പെരുമാറും, നിങ്ങളുടെ സഹതാപം ജനിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിക്കുകയും അതുവഴി തങ്ങളോട് ഒരു പ്രത്യേക മനോഭാവം നേടുകയും ചെയ്യും, ചിലതരം വ്യക്തിഗത ബോണസുകൾ ലഭിക്കുമെന്ന പ്രതീക്ഷയിൽ. അത്തരം ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയ സമയത്ത് ഒരു മാനേജറുടെ ചുമതല, അവൻ സ friendly ഹാർദ്ദപരവും സഹകരിക്കാൻ തയ്യാറാണെന്നും കാണിക്കുക എന്നതാണ്, എന്നാൽ ഒരു ബിസിനസ് ആശയവിനിമയ ശൈലി പാലിക്കുക, പ്രൊഫഷണലിസവും ഗ serious രവവും പ്രകടമാക്കുക.

• സംസാരശേഷി.

ജീവിതത്തിലെന്നപോലെ, ജോലിസ്ഥലത്തും നിങ്ങൾക്ക് പലപ്പോഴും ഒരു ചട്ടി ക്ലയന്റിനെ കണ്ടുമുട്ടാം. അത്തരമൊരു വ്യക്തിയുമായി ഒരു സംഭാഷണം നടത്തുന്നത് തികച്ചും ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങളുടെ നിർദ്ദേശത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയ നിയന്ത്രിക്കാനും നിങ്ങൾ ശ്രമിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഇന്റർ\u200cലോക്കുട്ടറെ തടസ്സപ്പെടുത്താതെ, താൽ\u200cക്കാലികമായി നിർ\u200cത്തുന്ന സമയത്ത്\u200c നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ\u200c ദൈർ\u200cഘ്യമേറിയ മോണോലോഗുകളിൽ\u200c ചേർ\u200cക്കാൻ\u200c ഇവിടെ നിങ്ങൾ\u200c മാനേജുചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.

സംഭാഷണ വിഷയത്തിലേക്ക് വാങ്ങുന്നയാളെ തിരികെ കൊണ്ടുവരുന്ന പ്രധാന ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക, ഉൽപ്പന്നത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക. സംഭാഷകനേക്കാൾ കൂടുതൽ പറയാൻ ശ്രമിക്കരുത്, ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യം പറയാൻ ശ്രമിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ചുമതല ക്ലയന്റുമായി സംസാരിക്കുകയല്ല, മറിച്ച് അവനോട് സാരാംശം അറിയിക്കുക എന്നതാണ്.

• ക്ലയന്റിന്റെ നിശബ്ദത.

നിശബ്\u200cദ സന്ദർശകനെ ചാറ്റർ\u200cബോക്\u200cസിനെ എതിർക്കാം. അത്തരം ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിലെ ബുദ്ധിമുട്ട്, നിങ്ങളുടെ വാക്കുകളോടുള്ള ഒരു വ്യക്തിയുടെ പ്രതികരണം മനസിലാക്കാൻ ചിലപ്പോൾ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ഒരു നീണ്ട മോണോലോഗിലേക്ക് പോകുകയല്ല, മറിച്ച് ഒരു സംഭാഷണത്തിൽ സംഭാഷണകാരിയെ ഉൾപ്പെടുത്തുകയും അദ്ദേഹത്തിന്റെ അഭിപ്രായം ചോദിക്കുകയും ആശയവിനിമയം നടത്താൻ അവരെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് ഇവിടെ പ്രധാനമാണ്. ഭാഗങ്ങളിൽ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നതാണ് നല്ലത്, വാങ്ങുന്നയാളുടെ പ്രതികരണം നിരന്തരം നിരീക്ഷിക്കുന്നു.

വ്യക്തിയുടെ ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നത്ര ചോദ്യങ്ങൾ നിങ്ങൾ ചോദിക്കേണ്ടതുണ്ട്, കൂടാതെ അദ്ദേഹം സംസാരിക്കുമ്പോൾ ആ അപൂർവ നിമിഷങ്ങളിൽ, ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ശ്രദ്ധിക്കുക. എക്കോ രീതി ഇവിടെ മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കും. ഇന്റർലോക്കുട്ടറിന്റെ അവസാന വാക്കുകൾ ആവർത്തിക്കുന്നതിലാണ് ഇതിന്റെ സാരം.

• കഴിവിന്റെ പ്രകടനം.

ഈ വാങ്ങുന്നയാൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് നന്നായി അറിയുന്നവനും അതിന്റെ സവിശേഷതകളും സവിശേഷതകളും പരിചിതവുമാണ്. ആശയവിനിമയ വേളയിൽ തന്റെ അറിവ് അന്തസ്സും ശ്രേഷ്ഠതയും കണക്കിലെടുത്ത് പ്രകടിപ്പിക്കാൻ അദ്ദേഹം തിടുക്കം കൂട്ടും. നിങ്ങൾ കൂടുതൽ ബോധവാന്മാരാണെന്ന് തെളിയിച്ച് നിങ്ങൾ തന്ത്രപരമായിരിക്കണം, അവനുമായി മത്സരിക്കാൻ ശ്രമിക്കരുത്. അവന്റെ അറിവ് പ്രകടിപ്പിക്കാൻ അവസരം നൽകുക. ഒരു സാധാരണ സംഭാഷണം നടത്താൻ ശ്രമിക്കുക, ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക, ശ്രദ്ധിക്കുന്ന ശ്രോതാവാകുക.

ഒരു പ്രത്യേക ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾ\u200c വ്യക്തിപരമായ അഭിപ്രായം പ്രകടിപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ\u200c, അത് കൃത്യമായി അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതെന്താണെന്ന് വ്യക്തമാക്കുക. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ഇനിപ്പറയുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക: "എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ അത് തീരുമാനിച്ചത്?", "ഇത് എന്തിനുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു?" ഉൽ\u200cപ്പന്നത്തോടുള്ള വാങ്ങുന്നയാളുടെ വ്യക്തിപരമായ മനോഭാവത്തെ ഒരു കൂട്ടം നിർദ്ദിഷ്ട ആർഗ്യുമെന്റുകളിലേക്ക് വിവർത്തനം ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുക. സംഭാഷണക്കാരനെ ബോധ്യപ്പെടുത്താൻ ശ്രമിക്കുന്നതിനേക്കാൾ അവരോട് പ്രതികരിക്കുന്നത് വളരെ എളുപ്പമായിരിക്കും.

ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയ സമയത്ത് അയാൾ തെറ്റിദ്ധരിച്ചതായി നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടാൽ, നിങ്ങൾ നേരിട്ട് പിശക് ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുകയും ഉടനടി അവനെ ശരിയാക്കാൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടതില്ല, കാരണം ഇത് ഒരു തർക്കത്തിന് കാരണമാകും. നിങ്ങളുടെ ജോലി ഉൽ\u200cപ്പന്നമാണ്, നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം അടിച്ചേൽപ്പിക്കുകയല്ല.

ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ നൈതികത നിർണ്ണയിക്കുന്ന നിയമങ്ങൾ

ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പ്രൊഫഷണൽ നൈതികതയിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന നിയമങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• എല്ലായ്പ്പോഴും സ്വയം വാങ്ങുന്നയാളുടെ ചെരിപ്പിടാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും, നിങ്ങളുടെ വിലാസത്തിൽ സ്വീകരിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കാത്ത ഒരു മനോഭാവവും അദ്ദേഹത്തോട് അത്തരമൊരു സാഹചര്യത്തെ അനുവദിക്കരുത്;
• ഒരു നൈതിക ലംഘനം സമ്മതിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അത് വെളിപ്പെടുത്തിയ ഉടൻ തന്നെ അത് ശരിയാക്കുക;
• കമ്പനിയുടെ ജീവനക്കാർ മറ്റ് ഓർഗനൈസേഷനുകളുടെയും ചുറ്റുമുള്ള ലോകത്തിന്റെയും ധാർമ്മിക അടിത്തറ, ആചാരങ്ങൾ, പാരമ്പര്യങ്ങൾ എന്നിവയോടുള്ള സഹിഷ്ണുത പാലിക്കൽ;
• നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം അഭിപ്രായം ഉണ്ടായിരിക്കുക, എന്നാൽ നിലനിൽക്കാൻ അവകാശമുള്ളത് അത് മാത്രമല്ലെന്ന് മനസ്സിലാക്കുക;
• മറ്റുള്ളവരുടെ സ്വാതന്ത്ര്യത്തെ പരിമിതപ്പെടുത്താത്ത സ്വാതന്ത്ര്യം;
• ധാർമ്മിക വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് ഓർഗനൈസേഷന്റെ വികസനത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്ന ജീവനക്കാരന്റെ നൈതിക ഓഫീസ് പെരുമാറ്റം;
• ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, അദ്ദേഹത്തിനെതിരായ സമ്മർദ്ദം അല്ലെങ്കിൽ മാനേജരുടെ പെരുമാറ്റത്തിൽ അദ്ദേഹത്തിന്റെ മികവിന്റെ പ്രകടനം അനുവദനീയമല്ല;
• ഒരു ഒത്തുതീർപ്പ് കണ്ടെത്താനും സംഘർഷം ഒഴിവാക്കാനും സാധ്യമായ എല്ലാ വഴികളിലും;
• ധാർമ്മിക വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് ജീവനക്കാരൻ സ്വയം ശരിയായി പെരുമാറുക മാത്രമല്ല, ക്ലയന്റിനെ അങ്ങനെ ചെയ്യാൻ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും വേണം;
• ഇന്റർലോക്കുട്ടറെ വിമർശിക്കുന്നത് ഒഴിവാക്കുക.

ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് ഇവ ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല:

• എതിരാളികൾക്ക് നേരെ ചെളി എറിയുക.നിങ്ങൾ മത്സരാർത്ഥികളെക്കുറിച്ച് ചർച്ച ചെയ്യരുത്, അത് ശരിയാണെങ്കിൽ പോലും അവരെക്കുറിച്ച് മോശമായി സംസാരിക്കരുത്. ഒരു പ്രത്യേക കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് ക്ലയന്റ് തന്നെ നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം ചോദിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഫീഡ്ബാക്ക് കഴിയുന്നത്ര നിഷ്പക്ഷമായിരിക്കണം, മാത്രമല്ല എതിരാളികൾ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള അദ്ദേഹത്തിന്റെ അജ്ഞതയെ പരാമർശിക്കുന്നത് വളരെ ശരിയാണ്. മൂന്നാം കക്ഷി ഓർ\u200cഗനൈസേഷനുകളെക്കുറിച്ചുള്ള ക്ലയന്റിന്റെ അഭിപ്രായം നിങ്ങളുടെ പങ്കാളിത്തമില്ലാതെ രൂപീകരിക്കണം;
• സ്ലാംഗ് ഉപയോഗിക്കുക... മിക്കപ്പോഴും, ജീവനക്കാർ പരസ്പരം ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും പരസ്പരം നന്നായി മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, എന്നാൽ പുറത്തു നിന്ന് നോക്കുമ്പോൾ അവർ ഒരു അന്യഭാഷ സംസാരിക്കുന്നതായി തോന്നുന്നു. നിങ്ങളെ മനസിലാക്കുന്നതിനും നിങ്ങളുടെ നിബന്ധനകളിൽ ശരിയായി നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനും സന്ദർശകന് ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും. അതിനാൽ, ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഭാഷയിൽ നടത്തണം. ചില സമയങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ ഇന്റർലോക്കുട്ടറെ അറിയിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നത് വ്യക്തമായി കാണിക്കുന്നത് ഇതിലും നല്ലതാണ്;
• നിങ്ങളുടെ വികാരങ്ങൾ നിങ്ങളെ ഭരിക്കട്ടെ. സംഭാഷകൻ എത്ര ബുദ്ധിമുട്ടാണെങ്കിലും, അവൻ നിങ്ങളെ എങ്ങനെ തള്ളിവിടാൻ ശ്രമിച്ചാലും, നിങ്ങളുടെ പ്രധാന നിയമം ശാന്തമായിരിക്കുക എന്നതാണ്. നാമെല്ലാവരും തീർച്ചയായും യഥാർത്ഥ ആളുകളാണ്, വികാരങ്ങൾക്ക് അവകാശമുണ്ട്, പക്ഷേ ഒരു ക്ലയന്റ് മാനേജർ അല്ല. അവന്റെ ഏതൊരു പ്രവൃത്തിക്കും മറുപടിയായി, ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുടെ ദയ കാണിക്കണം, പ്രകോപിപ്പിക്കലോ ആക്രമണമോ ഇല്ല.

ഫോണിലെ ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയം എന്തായിരിക്കണം

ഫോണിൽ ഒരു ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, അന്തർ\u200cദ്ദേശം ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. സംഭാഷണത്തിന്റെ ആദ്യ 20 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ ഒരു സംഭാഷണത്തിന്റെ പ്രതീതി രൂപപ്പെടുന്നു. ഈ സമയത്ത്, നിങ്ങളുമായി സംഭാഷണം തുടരണോ എന്ന് വ്യക്തി തീരുമാനിക്കുന്നു. അതിനാൽ, നിങ്ങൾ വിവരങ്ങൾ എങ്ങനെ അവതരിപ്പിക്കുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്: നിങ്ങളുടെ ശബ്\u200cദം ആത്മവിശ്വാസത്തോടെയിരിക്കണം, നിങ്ങളുടെ സംസാരം വ്യക്തമായിരിക്കണം.

ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ ഘടന ഇതുപോലെയാണ്:

ഒരു സംഭാഷണത്തിനായി തയ്യാറെടുക്കുന്നു:

ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം തന്നെ:

ഫോണിൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിന് നിരവധി സാങ്കേതിക വിദ്യകളുണ്ട്. അവയിലൊന്ന് വിവരങ്ങളുടെ ധാരണയ്ക്കായി ഇന്റർ\u200cലോക്കുട്ടറുടെ മെയിൻ സെൻസ് അവയവത്തെ തിരിച്ചറിയുന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്. നമുക്ക് ചുറ്റുമുള്ള ലോകത്തെ മനസ്സിലാക്കാൻ നാമെല്ലാവരും കേൾവി, കാഴ്ച, സ്പർശം, ചലനാത്മകത, ഗന്ധം എന്നിവ ഉപയോഗിക്കുന്നു എന്നതാണ് വസ്തുത. എന്നാൽ ഓരോ വ്യക്തിക്കും ലോകത്തെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു പ്രധാന മാർഗ്ഗമുണ്ട്, അത് നിങ്ങൾക്ക് ക്ലയന്റിനെ എളുപ്പത്തിൽ താൽപ്പര്യമുള്ളവയാണെന്ന് തിരിച്ചറിയുന്നു. അവനുമായുള്ള സംഭാഷണത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങൾക്ക് മുൻ\u200cനിര രീതി നിർ\u200cണ്ണയിക്കാൻ\u200c കഴിയും.

ഒരു പ്രത്യേക ചിന്താമാർഗ്ഗത്തിന്റെ ആധിപത്യത്തെ സൂചിപ്പിക്കുന്ന ക്ലയന്റ് പ്രസ്\u200cതാവനകളുടെ ഉദാഹരണങ്ങൾ:

• വിഷ്വൽ: “ഇത് ആകർഷകമായി തോന്നുന്നു”, “ഈ വിവരണം എനിക്ക് അവ്യക്തമായി തോന്നുന്നു”, “ഞാൻ ഇത് ഈ രീതിയിൽ കാണുന്നു…”, “ഈ പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് കുറച്ച് വെളിച്ചം വീശാൻ ശ്രമിക്കാം”;
• ഓഡിറ്ററി: “ഞാൻ നിങ്ങളെ കേട്ടു”, “എല്ലാം കാലഹരണപ്പെട്ടു”, “നല്ലതായി തോന്നുന്നു”, “നിങ്ങൾ പറയുന്നതുമായി എനിക്ക് ട്യൂൺ ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല”;
• കൈനെസ്തെറ്റിക് (മോട്ടോർ, മോട്ടോർ): “എല്ലാം നന്നായി തൂക്കിനോക്കാൻ ശ്രമിക്കുക”, “എനിക്ക് അത് ചെയ്യാൻ കഴിയുമെന്ന് എനിക്ക് തോന്നുന്നു”, “m ഷ്മളത അവനിൽ നിന്ന് പുറപ്പെടുന്നു”, “ഇത് വളരെ സ്ലിപ്പറി സാഹചര്യമാണ്”;
• ഘ്രാണശക്തി: "ഇത് നന്നായി ആസ്വദിക്കുന്നത് വളരെ നന്നായിരിക്കും," "ഞാൻ ഒരു പരിഹാരം പോലെ മണത്തു."

നിരവധി ആളുകൾക്ക്, വിവരങ്ങൾ നേടുന്നതിനുള്ള മുൻ\u200cഗണനാ രീതി വിഷ്വൽ ആണ്, കൂടാതെ വിഷ്വലൈസേഷനെ നിർവചിക്കുന്ന ക്രിയകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഇത് മനസിലാക്കാൻ എളുപ്പമാണ്: “കാണുക”, “സങ്കൽപ്പിക്കുക”, “തോന്നുന്നു”, “നിരീക്ഷിക്കുക”, “കാണുക”, “അലങ്കരിക്കുക” , “നോട്ടം” മുതലായവ. ഇ. അത്തരം ആളുകൾ കേൾക്കുന്നതിനേക്കാൾ നന്നായി അവർ കാണുന്നു. വിവരണങ്ങൾ കേൾക്കുന്നതിനേക്കാൾ കാണാൻ അവർ താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നു, ഏറ്റവും വിശദമായവ പോലും. ആശയവിനിമയ സമയത്ത്, ക്ലയന്റുകൾ പ്രധാനപ്പെട്ട പോയിന്റുകൾ രേഖപ്പെടുത്തും: അവർക്ക് വിഷ്വൽ ഉദാഹരണങ്ങൾ വളരെ ഇഷ്ടമാണ്, ഒരു ആക്ഷൻ പ്ലാൻ തയ്യാറാക്കുക, കുറിപ്പുകൾ എടുക്കുക.

ഓഡിറ്ററി ഓറിയന്റേഷൻ വളരെ കുറച്ച് ആളുകളിൽ അന്തർലീനമാണ്. അത്തരം ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, കേൾവിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ക്രിയകൾ നിങ്ങൾ കേൾക്കും: “കേട്ടത്”, “ശബ്\u200cദം”, “ഉച്ചരിക്കുന്നത്”, “പടക്കം”, “ക്രീക്കുകൾ” മുതലായവ. കടലാസിൽ കുറിപ്പുകളും കുറിപ്പുകളും ഇല്ലാതെ സംഭാഷണം. അത്തരം ആളുകൾ ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു, പക്ഷേ പുറമെയുള്ള ശബ്ദങ്ങളാൽ എളുപ്പത്തിൽ വ്യതിചലിക്കുന്നു.

വളരെ ചെറിയ ഒരു കൂട്ടം ആളുകളെ ചലനാത്മക ആശയവിനിമയ ശൈലി വഴി നയിക്കുന്നു. സംസാരിക്കുമ്പോൾ, അവർ പലപ്പോഴും ക്രിയകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു: "പണിയുക", "സൃഷ്ടിക്കുക", "ഉപയോഗിക്കുക" മുതലായവ. അത്തരം ആളുകൾ നിരന്തരം ചലിക്കേണ്ടതുണ്ട്, അവർക്ക് ഒരിടത്ത് ഇരിക്കാൻ പ്രയാസമാണ്. അവർ ആശയവിനിമയത്തിൽ ആവിഷ്കാരം കാണിക്കുന്നു, മുഖഭാവങ്ങളും ആംഗ്യങ്ങളും സജീവമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ക്ലയന്റുകളുമായി ഓൺലൈൻ ആശയവിനിമയം എങ്ങനെ സ്ഥാപിക്കാം

നിങ്ങളുടെ ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകരുടെ സർക്കിളിൽ ചേരുകയും അതുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തുകയും വേണം. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, അവർ വിവിധ തീമാറ്റിക് ബ്ലോഗുകൾ, ഒരു വ്യക്തി സബ്സ്ക്രൈബ് ചെയ്യേണ്ട പേജുകൾ, എല്ലാത്തരം മെയിലിംഗുകളും സബ്സ്ക്രിപ്ഷനുകളും ഉപയോഗിക്കുന്നു. സമാന ചിന്താഗതിക്കാരായ ആളുകളുടെ ഒരു ടീം നിർമ്മിക്കുകയും അവരുടെ നേതാക്കളുമായി സജീവമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും ചെയ്യുക.

നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കുക, നിങ്ങളുടെ ടീമുമായുള്ള മീറ്റിംഗുകൾക്കായി തയ്യാറെടുക്കുക:

• ഇപ്പോൾ പ്രധാനപ്പെട്ട ചില ചോദ്യങ്ങൾ\u200c തിരഞ്ഞെടുക്കുക (മൂന്ന് മുതൽ അഞ്ച് വരെ);
• സോഷ്യൽ നെറ്റ്\u200cവർക്കുകളിലെ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകന്റെ പ്രൊഫൈലുകളുമായി പരിചയപ്പെടുക;
• ഒരു വ്യക്തിയുടെ മന ological ശാസ്ത്രപരമായ ഛായാചിത്രം നിർമ്മിക്കുക, അവനെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ അനുമാനങ്ങൾ കടലാസിൽ സൂചിപ്പിക്കുക;
• വ്യക്തിയിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് കൃത്യമായി എന്താണ് പ്രധാനമെന്നും ക്ലയന്റുമായി എങ്ങനെ ആശയവിനിമയം നടത്താമെന്നും തീരുമാനിക്കുക.

ഇ-മെയിൽ വഴിയുള്ള ആശയവിനിമയം:

• തടസ്സമില്ലാത്ത പിക്കപ്പ്. ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ക്ലയന്റിനെ നയിക്കുന്ന ഒരു മാനേജരെ (അവധിക്കാലം, അസുഖ അവധി, ലോഡ് വിതരണം) മാറ്റിസ്ഥാപിക്കേണ്ട ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, ഈ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ ഉപഭോക്താവിന്റെ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെടാതെ നടക്കണം. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, പുതിയ മാനേജർ ഡീലിന്റെ എല്ലാ സൂക്ഷ്മതകളും സ്വയം പരിചയപ്പെടണം. എല്ലാ കാര്യങ്ങളും അറിയുന്ന ഒരു മുൻ ജീവനക്കാരൻ ഇതിൽ സഹായിക്കാൻ ബാധ്യസ്ഥനാണ്. ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ വസ്തുക്കളും അദ്ദേഹം ഈ വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് കൈമാറുകയും അദ്ദേഹത്തോടൊപ്പം ചെയ്ത ജോലിയുടെയും വരാനിരിക്കുന്ന ജോലിയുടെയും വിശദാംശങ്ങളെക്കുറിച്ച് പരമാവധി പറയുകയും വേണം.
• നിങ്ങൾക്ക് കത്തിന്റെ വിഷയം മാറ്റാൻ കഴിയില്ല... കത്തിടപാടുകളുടെ സമയത്ത്, കത്തിന്റെ വിഷയം യഥാർത്ഥത്തിൽ ഉണ്ടായിരുന്നതുപോലെ തന്നെ തുടരണം. ഈ പ്രത്യേക കത്തിടപാടുകൾ മറ്റ് അക്ഷരങ്ങളിൽ നിന്ന് ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാൻ ക്ലയന്റിനും നിങ്ങൾക്കും അവസരം ലഭിക്കും. നിങ്ങൾ\u200c വിഷയം അൽ\u200cപം പോലും മാറ്റുകയാണെങ്കിൽ\u200c, കത്ത് ഫിൽ\u200cറ്ററിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുകയില്ല, മാത്രമല്ല അത് നഷ്\u200cടപ്പെടുകയും ചെയ്യും. ചില കത്തിടപാടുകൾ ഒരു യുക്തിസഹമായ നിഗമനത്തിലെത്തിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, മറ്റ് പ്രശ്നങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താവുമായി ആശയവിനിമയം തുടരേണ്ടതുണ്ടെങ്കിൽ, സംഭാഷണത്തിന് ഒരു പുതിയ വിഷയം നൽകിയിട്ടുണ്ട്.
• സംസാരിക്കുന്ന വിഷയം... മുഴുവൻ സംഭാഷണത്തിന്റെയും സാരാംശം അറിയിക്കുന്ന തരത്തിൽ വിഷയം ക്രമീകരിക്കണം.
• എല്ലാവർക്കും മറുപടി... നിരവധി ഇന്റർ\u200cലോക്കുട്ടർ\u200cമാർ\u200c കത്തിടപാടുകളിൽ\u200c പങ്കെടുക്കുമ്പോൾ\u200c, അക്ഷരങ്ങൾ\u200cക്ക് മറുപടിയായി “എല്ലാവർക്കും മറുപടി നൽ\u200cകുക” ഫംഗ്ഷൻ\u200c ഉപയോഗിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, അതിനാൽ\u200c സംഭാഷണത്തിൽ\u200c പങ്കെടുക്കുന്നവരെല്ലാം അതിൽ\u200c പങ്കാളികളാകുകയും എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് അറിയുകയും ചെയ്യും.
• സംഗ്രഹം ഒപ്പം പ്രതികരണത്തിനായി വിളിക്കുക... ഓരോ അക്ഷരത്തിൻറെയും അവസാനം, നിങ്ങൾ നേടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഫലം സംഗ്രഹിച്ച് ഓർമ്മിപ്പിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നേടുന്നതിനായി ക്ലയന്റിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിങ്ങൾ പ്രോഗ്രാം ചെയ്യുന്നത് ഇങ്ങനെയാണ്.
• സ്കൈപ്പിൽ ചാറ്റ് ചെയ്ത ശേഷം പുനരാരംഭിക്കുക... സ്കൈപ്പിലെ ക്ലയന്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയം അവസാനിച്ചതിന് ശേഷം, അദ്ദേഹത്തിന് ഒരു കത്ത് അയയ്ക്കുന്നത് ശരിയായിരിക്കും, അത് സംഭാഷണത്തിന്റെ സാരാംശം വിവരിക്കുകയും ഫലങ്ങൾ സംഗ്രഹിക്കുകയും ചെയ്യും. ഈ രീതിയിൽ, പറഞ്ഞ കാര്യങ്ങൾ ആരും മറക്കില്ലെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പിക്കാം.
• അവസാന വാക്ക്... നിങ്ങൾ ആശയവിനിമയം പൂർത്തിയാക്കാൻ എല്ലായ്പ്പോഴും ശ്രമിക്കുക. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ആശയവിനിമയത്തിന്റെ അവസാനത്തിൽ വാക്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ചാൽ മതി: “നിങ്ങളുടെ സഹകരണത്തിന് നന്ദി!”, “നിങ്ങളുടെ സമയത്തിന് നന്ദി!”, “ഒരു നല്ല ദിവസം ആശംസിക്കുന്നു!”.

എല്ലാ അവസരങ്ങളിലും ക്ലയന്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള ക്ലാസിക് ശൈലികൾ

1. ഇൻകമിംഗ് കോൾ (ബാഹ്യ / ആന്തരിക).

• അഭിവാദ്യം (ബാഹ്യ): "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / രാവിലെ / വൈകുന്നേരം, കമ്പനി (പേര്), സ്ഥാനം, വകുപ്പ്, പേര്, ഞാൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു."
• ആശംസകൾ (ആന്തരികം):"ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / രാവിലെ / വൈകുന്നേരം, സ്ഥാനം, വകുപ്പ്, പേര്, ഞാൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു."
• ഒഴിവാക്കിയ ശൈലികൾ: “എനിക്ക് എങ്ങനെ ഉപയോഗപ്രദമാകും”, “ഞാൻ കേൾക്കുന്നു”, “നിങ്ങൾക്കത് ലഭിച്ചു”, “(കമ്പനിയുടെ പേര്) കേൾക്കുന്നു”, “ഹലോ”, “ഉപകരണത്തിൽ”.

2. ഒരു പുതിയ ക്ലയന്റിലേക്കുള്ള going ട്ട്\u200cഗോയിംഗ് കോൾ.

• "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / രാവിലെ / വൈകുന്നേരം, എന്റെ പേര് (പേര്), ഞാൻ (സ്ഥാനം / വകുപ്പ്) കമ്പനി (പേര്)."
• "സ്റ്റാഫ് പരിശീലനം സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ആരുമായി സംസാരിക്കാമെന്ന് ദയവായി എന്നോട് പറയാമോ?"
• "നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ ആരാണ് സംഭരണത്തിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നതെന്ന് ദയവായി പറയാമോ?"

3. നിലവിലെ ക്ലയന്റിലേക്കുള്ള going ട്ട്\u200cഗോയിംഗ് കോൾ.

• ഒഴിവാക്കിയ ശൈലികൾ: “നിങ്ങൾ എന്നെ തിരിച്ചറിഞ്ഞോ?”, “എനിക്ക് നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്താമോ?”, “നിങ്ങളെ വിളിക്കുന്നു,” “നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്തുന്നതിൽ ഖേദിക്കുന്നു.”

4. തിരികെ നൽകേണ്ട ഒരു പഴയ ഉപഭോക്താവിലേക്കുള്ള going ട്ട്\u200cഗോയിംഗ് കോൾ.

• "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / രാവിലെ / വൈകുന്നേരം, എന്റെ പേര് (പേര്), ഞാൻ (സ്ഥാനം / വകുപ്പ്) കമ്പനി (പേര്), എനിക്ക് (പേര്) സംസാരിക്കാൻ കഴിയുമോ?" ആവശ്യമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ഏത് പ്രശ്\u200cനമാണെന്ന് വ്യക്തമാക്കാം.
• “ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / രാവിലെ / വൈകുന്നേരം, എന്റെ പേര് (പേര്), ഞാൻ (സ്ഥാനം / വകുപ്പ്) കമ്പനി (പേര്). നിങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോൾ സംസാരിക്കാൻ സൗകര്യമുണ്ടോ? "
• ഉത്തരം അതെ എന്നാണെങ്കിൽ: "നന്ദി! ഞങ്ങൾ ഇതിനകം നിങ്ങളുമായി സഹകരിച്ചു (ഏത് തരത്തിലുള്ള സഹകരണമാണ്), ഞങ്ങളുടെ ഇടപെടൽ തുടരാൻ ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ദയവായി എന്നോട് പറയുക, നിങ്ങൾക്ക് (വ്യക്തത) താൽപ്പര്യമുണ്ടോ? "
• ശൈലികൾ ഒഴിവാക്കി: "നിങ്ങളെ വിളിക്കുന്നു", "നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്തുന്നു."
• ഇല്ല എന്നാണെങ്കിൽ: "എനിക്ക് എപ്പോൾ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കാം, അങ്ങനെ അത് നിങ്ങൾക്ക് സൗകര്യപ്രദമാണ് (സമയവും തീയതിയും വ്യക്തമാക്കുക)

5. ക്ലയന്റ് ഓഫീസിലെത്തി.

• അപരിചിതമായ ക്ലയന്റ്, അഭിവാദ്യം: "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / രാവിലെ / വൈകുന്നേരം, (നടക്കുക / ഇരിക്കുക)", "ഞാൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു."
• ഒഴിവാക്കിയ ശൈലികൾ: “നിങ്ങൾ ആർക്കാണ്?”, “മനുഷ്യൻ!”, “സ്ത്രീ!”, “നിങ്ങൾക്ക് ആരെയാണ് വേണ്ടത്?”; ശൈലികൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നില്ല: "എനിക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനാകുമോ?", "നിങ്ങൾ എന്തെങ്കിലും / ആരെയെങ്കിലും തിരയുകയാണോ?"
• പരിചിതമായ: "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / രാവിലെ / വൈകുന്നേരം, (നടക്കുക / ഇരിക്കുക)", "നിങ്ങളെ കണ്ടതിൽ സന്തോഷം."

6. ക്ലയന്റിന്റെ ഓഫീസിൽ യോഗം.

• അപരിചിതമായ ക്ലയന്റ്:"ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / രാവിലെ / വൈകുന്നേരം, എന്റെ പേര് (പേര്), ഞാൻ (സ്ഥാനം / വകുപ്പ്) കമ്പനി (പേര്), എനിക്ക് (പേര്) കണ്ടുമുട്ടാമോ?" ആവശ്യമെങ്കിൽ, ഏത് പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് വ്യക്തമാക്കുക.
• പരിചിതമായ ഉപഭോക്താവ്: "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ / പ്രഭാതം / വൈകുന്നേരം, ക്ലയന്റിന്റെ പേര് / കുടുംബപ്പേര് / രക്ഷാധികാരി, നിങ്ങളെ കണ്ടതിൽ സന്തോഷമുണ്ട് ”(നിങ്ങൾക്ക് ഒരു അഭിനന്ദനം നൽകാം).

7. സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുക.

• ഫോണിലൂടെയോ അല്ലെങ്കിൽ നേരിട്ടോ: “നിങ്ങളോട് സംസാരിച്ചതിൽ എനിക്ക് സന്തോഷമുണ്ട്! എല്ലാ മികച്ച, നല്ല ദിവസം / ആഴ്ച / വാരാന്ത്യം! " തുടങ്ങിയവ.