अभ्यासक्रमाचे काम

व्यवसाय शिष्टाचाराचे मूलभूत नियम

परिचय

1. नैतिक संस्कृतीबद्दल सामान्य माहिती

2. व्यवसाय शिष्टाचार

3. मानवी देखावा

4. टेलिफोन संस्कृती

5. व्यवसाय संभाषण

6. व्यावसायिक पत्रव्यवहार

7. व्यावसायिक जीवनात व्यवसाय कार्ड

8. व्यवसाय प्रोटोकॉल

निष्कर्ष

साहित्य

परिचय

मानवी वर्तनाचे नियम कोणी तयार केले? एका वर्तनाला समाजाने मान्यता का दिली, तर दुसऱ्याची निंदा का? नीतिशास्त्र या प्रश्नांची उत्तरे देते. नैतिकता ही तत्त्वज्ञानाची सर्वात जुनी शाखा, नैतिकतेचे विज्ञान आहे.

नैतिकता एखाद्या व्यक्तीला इतरांच्या कृतींचे मूल्यमापन करण्याची, तो योग्यरित्या जगत आहे की नाही आणि त्याने कशासाठी प्रयत्न केले पाहिजे हे समजून घेण्याची आणि समजून घेण्याची संधी देते. एखादी व्यक्ती संप्रेषण प्रभावी बनवू शकते आणि विशिष्ट उद्दिष्टे साध्य करू शकते जर त्याला नैतिक मानके योग्यरित्या समजली आणि व्यावसायिक संबंधांमध्ये त्यांच्यावर अवलंबून असेल. इतिहासातील नैतिकतेच्या पहिल्या नियमांपैकी एक खालीलप्रमाणे तयार केला आहे: “इतरांनी तुमच्याशी वागावे असे तुम्हाला वाटते तसे वागा. एखादी व्यक्ती तेव्हाच मानव बनते जेव्हा तो इतर लोकांमधील मानवाची पुष्टी करतो. जर त्याने संप्रेषणात नैतिक मानके विचारात घेतली नाहीत किंवा त्यांची सामग्री विकृत केली तर संप्रेषण अशक्य होते किंवा अडचणी निर्माण होतात.

नैतिकता आपल्याला प्रत्येक गोष्ट अशा रीतीने करायला शिकवते की त्यामुळे जवळच्या लोकांना त्रास होणार नाही.

आधुनिक रशियामध्ये राज्य विचारसरणीच्या अभावामुळे या विषयाची प्रासंगिकता संशयाच्या पलीकडे आहे.

या कामाचा उद्देश व्यावसायिक शिष्टाचाराचा अभ्यास करणे आहे.

खालील कार्यांच्या प्रकटीकरणाद्वारे कार्याचे उद्दिष्ट साध्य केले जाईल:

नैतिक संस्कृतीबद्दल सामान्य माहिती

व्यवसाय शिष्टाचार

मानवी देखावा

टेलिफोन संस्कृती

व्यवसाय संभाषण

व्यवसाय पत्रव्यवहार

व्यवसायिक जीवनात व्यवसाय कार्ड

व्यवसाय प्रोटोकॉल

कार्यामध्ये परिचय, मुख्य भाग, निष्कर्ष आणि ग्रंथसूची समाविष्ट आहे.

1. नैतिक संस्कृतीबद्दल सामान्य माहिती

तुम्हाला माहिती आहे की, एखादी व्यक्ती आयुष्यभर इतर लोकांशी व्यावसायिक संबंधांमध्ये प्रवेश करते. या संबंधांच्या नियामकांपैकी एक म्हणजे नैतिकता, जी आपल्या चांगल्या आणि वाईट, न्याय आणि अन्यायाबद्दलच्या कल्पना व्यक्त करते. नैतिकता एखाद्या व्यक्तीला इतरांच्या कृतींचे मूल्यमापन करण्याची, तो योग्यरित्या जगत आहे की नाही आणि त्याने कशासाठी प्रयत्न केले पाहिजे हे समजून घेण्याची आणि समजून घेण्याची संधी देते. एखादी व्यक्ती संप्रेषण प्रभावी बनवू शकते आणि विशिष्ट उद्दिष्टे साध्य करू शकते जर त्याला नैतिक मानके योग्यरित्या समजली आणि व्यावसायिक संबंधांमध्ये त्यांच्यावर अवलंबून असेल. जर त्याने संप्रेषणात नैतिक मानके विचारात घेतली नाहीत किंवा त्यांची सामग्री विकृत केली तर संप्रेषण अशक्य होते किंवा अडचणी निर्माण होतात.

मानवी वर्तनाचे नियम कोणी तयार केले? एका वर्तनाला समाजाने मान्यता का दिली, तर दुसऱ्याची निंदा का? नीतिशास्त्र या प्रश्नांची उत्तरे देते.

नैतिकता ही तत्त्वज्ञानाची सर्वात जुनी शाखा, नैतिकतेचे विज्ञान आहे. "नीतिशास्त्र" हा शब्द ग्रीक शब्द "इथोस" ("एथोस") पासून आला आहे - प्रथा, नैतिकता. नैतिकतेच्या सिद्धांताची नियुक्ती करण्यासाठी अॅरिस्टॉटलने (384-322 ईसापूर्व) "नीतीशास्त्र" हा शब्द प्रचलित केला होता आणि नैतिकतेला "व्यावहारिक तत्त्वज्ञान" मानले गेले होते ज्याने या प्रश्नाचे उत्तर दिले पाहिजे: "योग्य गोष्टी करण्यासाठी आपण काय केले पाहिजे? "नैतिक कृती?

सुरुवातीला, "नैतिकता" आणि "नैतिकता" या शब्द जुळले. परंतु नंतर, विज्ञान आणि सामाजिक जाणीवेच्या विकासासह, त्यांना भिन्न सामग्री नियुक्त करण्यात आली.

नैतिकता (लॅटिन मोरालिसमधून - नैतिक) ही नैतिक मूल्यांची एक प्रणाली आहे जी मनुष्याने ओळखली आहे. हे सार्वजनिक जीवनाच्या सर्व क्षेत्रात मानवी वर्तन नियंत्रित करते - कामावर, घरी, वैयक्तिक, कौटुंबिक आणि आंतरराष्ट्रीय संबंधांमध्ये.

"चांगले" आणि "वाईट" हे नैतिक वर्तनाचे सूचक आहेत; त्यांच्या प्रिझमद्वारेच एखाद्या व्यक्तीच्या कृती आणि त्याच्या सर्व क्रियाकलापांचे मूल्यांकन केले जाते. नैतिकता "चांगले" कृतीचा वस्तुनिष्ठ नैतिक अर्थ मानते. हे सकारात्मक मानदंड आणि नैतिक आवश्यकतांचा संच एकत्र करते आणि एक आदर्श, एक आदर्श म्हणून कार्य करते. "चांगले" एक सद्गुण म्हणून कार्य करू शकते, उदा. एखाद्या व्यक्तीची नैतिक गुणवत्ता व्हा. "चांगले" हे "वाईट" च्या विरोधात आहे; जगाच्या स्थापनेपासून या श्रेणींमध्ये संघर्ष आहे. नैतिकतेला अनेकदा चांगुलपणा, सकारात्मक वर्तनाने ओळखले जाते आणि वाईट हे अनैतिकता आणि अनैतिकता म्हणून पाहिले जाते. चांगले आणि वाईट हे विरुद्ध आहेत जे एकमेकांशिवाय अस्तित्वात नाहीत, ज्याप्रमाणे प्रकाश अंधाराशिवाय अस्तित्वात नाही, वरच्या खाली, दिवसाशिवाय रात्र असू शकत नाही, परंतु तरीही ते समतुल्य नाहीत.

नैतिकतेने वागणे म्हणजे चांगले आणि वाईट यातील निवड करणे. एखादी व्यक्ती आपले जीवन अशा प्रकारे घडवण्याचा प्रयत्न करते की वाईट कमी होईल आणि चांगले वाढेल. नैतिकतेच्या इतर महत्त्वाच्या श्रेणी - कर्तव्य आणि जबाबदारी - योग्यरित्या समजू शकत नाहीत आणि त्याहूनही अधिक, जर त्याला चांगल्यासाठी संघर्षाची गुंतागुंत आणि अडचण कळली नसेल तर मानवी वर्तनातील महत्त्वपूर्ण तत्त्वे होऊ शकत नाहीत.

नैतिक निकषांना त्यांची वैचारिक अभिव्यक्ती एखाद्याने कसे वागावे याच्या आज्ञा आणि तत्त्वांमध्ये प्राप्त होते. इतिहासातील नैतिकतेच्या पहिल्या नियमांपैकी एक खालीलप्रमाणे तयार केला आहे: "इतरांनी तुमच्याशी वागावे अशी तुमची इच्छा आहे तसे वागा." हा नियम VI-V शतकांमध्ये दिसून आला. इ.स.पू e बॅबिलोन, चीन, भारत, युरोप - वेगवेगळ्या सांस्कृतिक प्रदेशांमध्ये एकाच वेळी आणि एकमेकांपासून स्वतंत्रपणे. त्यानंतर, त्याला "गोल्डन" म्हटले जाऊ लागले, कारण त्यास खूप महत्त्व दिले गेले. आज ते देखील प्रासंगिक आहे आणि आपण नेहमी लक्षात ठेवले पाहिजे की एखादी व्यक्ती केवळ तेव्हाच एक व्यक्ती बनते जेव्हा तो इतर लोकांमधील मानवाची पुष्टी करतो. इतरांना स्वतःप्रमाणे वागवण्याची गरज, इतरांच्या उदात्तीकरणाद्वारे स्वतःला उन्नत करणे, हा नैतिकता आणि नैतिकतेचा आधार आहे.

मॅथ्यूचे शुभवर्तमान म्हणते: “म्हणून प्रत्येक गोष्टीत लोकांनी तुमच्याशी वागावे अशी तुमची इच्छा आहे, त्यांच्याशी तसे करा” (अध्याय 7, v. 12).

अनेकदा व्यावसायिक संबंधांमध्ये आपल्याला काय आहे आणि काय असावे यातील विरोधाभासांचा सामना करावा लागतो. एकीकडे, एखादी व्यक्ती नैतिकतेने वागण्याचा प्रयत्न करते, जसे ते म्हणतात, योग्यरित्या, दुसरीकडे, त्याला त्याच्या गरजा पूर्ण करायच्या आहेत, ज्याची अंमलबजावणी अनेकदा नैतिक नियमांच्या उल्लंघनाशी संबंधित असते. आदर्श आणि व्यावहारिक गणनेतील हा संघर्ष एखाद्या व्यक्तीमध्ये संघर्ष निर्माण करतो, जो व्यावसायिक संबंधांच्या नैतिकतेमध्ये, व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये सर्वात तीव्रपणे प्रकट होतो. व्यवसाय संप्रेषणाची नैतिकता ही सर्वसाधारणपणे नैतिकतेची एक विशेष बाब असल्याने आणि त्यात त्याची मुख्य वैशिष्ट्ये समाविष्ट आहेत, व्यावसायिक संप्रेषणाची नैतिकता व्यावसायिक क्रियाकलापांमधील लोकांचे वर्तन आणि नातेसंबंध नियंत्रित करणारे नैतिक मानदंड आणि नियमांचा संच म्हणून समजले जाते. म्हणूनच, "व्यवसाय संस्कृती आणि संप्रेषणाचे मानसशास्त्र" या अभ्यासक्रमाचा अभ्यास करताना, आम्ही व्यावसायिक संबंधांमध्ये कसे वागावे याबद्दल बोलू, जेणेकरून तुम्हाला त्याबद्दल माहिती असेल, ते स्वीकारण्याचा प्रयत्न करा आणि त्यानुसार कार्य करा.

समाजात लागू असलेल्या वर्तनाचे नियम आणि नियमांसाठी एखाद्या व्यक्तीने समाजाची सेवा करणे आणि वैयक्तिक आणि सार्वजनिक हितसंबंधांचे समन्वय करणे आवश्यक आहे. नैतिक मानके परंपरा आणि चालीरीतींवर आधारित असतात आणि नैतिकता आपल्याला प्रत्येक गोष्ट अशा प्रकारे करायला शिकवते की त्यामुळे जवळच्या लोकांचे नुकसान होणार नाही.

व्यावसायिक संप्रेषणाच्या संस्कृतीतील मुख्य घटकांपैकी एक म्हणजे लोकांचे नैतिक वर्तन. हे सार्वत्रिक मानवी नैतिक तत्त्वे आणि मानदंडांवर आधारित आहे - मानवी प्रतिष्ठा, सन्मान, खानदानी, विवेक, कर्तव्याची भावना आणि इतरांचा आदर.

विवेक म्हणजे एखाद्या व्यक्तीची त्याच्या कृतींबद्दलची नैतिक जाणीव, ज्यामुळे आपण आपल्या कृतींवर नियंत्रण ठेवतो आणि आपल्या कृतींचे मूल्यांकन करतो. विवेकाचा कर्तव्याशी जवळचा संबंध आहे. कर्तव्य म्हणजे एखाद्याच्या कर्तव्याच्या (नागरी आणि अधिकारी) प्रामाणिक कामगिरीची जाणीव. उदाहरणार्थ, जेव्हा कर्तव्याचे उल्लंघन केले जाते तेव्हा विवेकबुद्धीमुळे, एखादी व्यक्ती केवळ इतरांसाठीच नव्हे तर स्वतःसाठी देखील जबाबदार असते.

सन्मान, जो एखाद्या व्यक्तीच्या नैतिक गुणवत्तेची आणि प्रतिष्ठेची ओळख करून व्यक्त केला जातो, तो व्यक्तीच्या नैतिक चारित्र्यासाठी खूप महत्त्वाचा असतो. अधिकाऱ्याचा सन्मान, व्यावसायिकाचा सन्मान, नाइटचा सन्मान - यामुळेच एखाद्या व्यक्तीला तो ज्या सामाजिक किंवा व्यावसायिक गटाशी संबंधित आहे त्याची प्रतिष्ठा राखणे आवश्यक आहे. सन्मान एखाद्या व्यक्तीला प्रामाणिकपणे काम करण्यास, सत्यवादी, निष्पक्ष, त्याच्या चुका मान्य करण्यास आणि स्वत: ची मागणी करण्यास भाग पाडतो.

सन्मान स्वाभिमानाने व्यक्त केला जातो, एखाद्याच्या व्यक्तिमत्त्वाच्या महत्त्वाच्या जाणीवेने; हे एखाद्या व्यक्तीला स्वतःचा अपमान करण्यास, खुशामत करण्यास आणि स्वत: च्या फायद्यासाठी खुश करण्याची परवानगी देत ​​​​नाही. तथापि, आत्म-सन्मानाची अत्यधिक भावना एखाद्या व्यक्तीला खरोखर सजवत नाही. एखाद्या व्यक्तीच्या गुणवत्तेचे प्रकटीकरण करण्यामध्ये संयम ठेवण्याच्या क्षमतेला नम्रता म्हणतात. एखाद्या गोष्टीचे मूल्यवान असलेल्या व्यक्तीला त्याच्या गुणवत्तेची प्रशंसा करण्याची, त्याची योग्यता वाढवण्याची किंवा स्वतःच्या अपरिवर्तनीयतेची कल्पना इतरांच्या मनात रुजवण्याची गरज नसते.

व्यावसायिक संप्रेषणाच्या संस्कृतीचा अविभाज्य भाग म्हणजे खानदानी. उदात्त माणूस शत्रूला दिलेला असला तरी त्याच्या शब्दावर खरा असतो. त्याला आवडत नसलेल्या लोकांबद्दल तो असभ्यपणा करू देणार नाही आणि त्यांच्या अनुपस्थितीत त्यांची निंदा करणार नाही. कुलीनपणाला प्रसिद्धी आणि मदत आणि सहानुभूतीबद्दल कृतज्ञता आवश्यक नसते.

2. व्यवसाय शिष्टाचार

समाजातील सर्व कायद्यांमध्ये सभ्यता सर्वात कमी महत्त्वाची आणि सर्वात आदरणीय आहे. एफ. ला रोशेफौकॉल्ड (१६१३-१६८०), फ्रेंच नैतिकतावादी लेखक

18 व्या शतकाच्या सुरूवातीस, पीटर द ग्रेटने एक हुकूम जारी केला ज्यानुसार जो कोणी “शिष्टाचाराचे उल्लंघन करून” वागला त्याला शिक्षेस पात्र होते.

शिष्टाचार हा फ्रेंच मूळचा शब्द आहे ज्याचा अर्थ वागण्याची पद्धत आहे. इटली हे शिष्टाचाराचे जन्मस्थान मानले जाते. शिष्टाचार रस्त्यावर, सार्वजनिक वाहतुकीत, पार्टीत, थिएटरमध्ये, व्यवसायात आणि राजनयिक रिसेप्शनमध्ये, कामावर इत्यादी वर्तनाचे मानक निर्धारित करते.

दुर्दैवाने, जीवनात आपण बर्‍याचदा असभ्यता आणि कठोरपणाचा सामना करतो, दुसर्‍याच्या व्यक्तिमत्त्वाचा अनादर करतो. याचे कारण असे आहे की आपण एखाद्या व्यक्तीच्या वर्तनाच्या संस्कृतीचे, त्याच्या शिष्टाचाराचे महत्त्व कमी लेखतो.

शिष्टाचार म्हणजे एखाद्याने स्वतःला वाहून नेण्याची पद्धत, वर्तनाचे बाह्य स्वरूप, इतर लोकांशी वागण्याची पद्धत तसेच भाषणात वापरलेले स्वर, स्वर आणि अभिव्यक्ती. याव्यतिरिक्त, हे जेश्चर, चालणे, चेहर्यावरील हावभाव एखाद्या व्यक्तीचे वैशिष्ट्य आहे.

एखाद्या व्यक्तीच्या कृतींच्या प्रकटीकरणात, त्याच्या वर्तनावर नियंत्रण ठेवण्याची क्षमता आणि इतर लोकांशी काळजीपूर्वक आणि कुशलतेने वागताना चांगल्या शिष्टाचारांना नम्रता आणि संयम मानले जाते. वाईट शिष्टाचार मानले जाते; मोठ्याने बोलण्याची आणि हसण्याची सवय; वर्तनात आडमुठेपणा; अश्लील भाषेचा वापर; खडबडीतपणा; देखावा मध्ये आळशीपणा; इतरांबद्दल शत्रुत्वाचे प्रकटीकरण; एखाद्याची चिडचिड नियंत्रित करण्यास असमर्थता; चातुर्यहीनता शिष्टाचार मानवी वर्तनाच्या संस्कृतीशी संबंधित आहे आणि शिष्टाचाराद्वारे नियंत्रित केले जाते आणि वर्तनाची खरी संस्कृती आहे जिथे एखाद्या व्यक्तीच्या सर्व परिस्थितींमध्ये कृती नैतिक तत्त्वांवर आधारित असतात.

1936 मध्ये मागे, डेल कार्नेगी यांनी लिहिले की एखाद्या व्यक्तीचे आर्थिक व्यवहारातील यश 15 टक्के त्याच्या व्यावसायिक ज्ञानावर आणि 85 टक्के लोकांशी संवाद साधण्याच्या क्षमतेवर अवलंबून असते.

व्यावसायिक शिष्टाचार हा व्यवसाय आणि अधिकृत संबंधांमधील वर्तनाच्या नियमांचा एक संच आहे. व्यावसायिक व्यक्तीच्या व्यावसायिक वर्तनाच्या नैतिकतेचा हा सर्वात महत्वाचा पैलू आहे.

जरी शिष्टाचार केवळ बाह्य स्वरूपाच्या वर्तनाची स्थापना करण्याचा विचार करते, अंतर्गत संस्कृतीशिवाय, नैतिक मानकांचे निरीक्षण केल्याशिवाय, वास्तविक व्यावसायिक संबंध विकसित होऊ शकत नाहीत. जेन यागर, तिच्या व्यवसाय शिष्टाचार या पुस्तकात, शिष्टाचाराच्या प्रत्येक मुद्द्याला, फुशारकी मारण्यापासून ते भेटवस्तूंच्या देवाणघेवाणीपर्यंत, नैतिक मानकांच्या प्रकाशात संबोधित करणे आवश्यक असल्याचे नमूद केले आहे. व्यावसायिक शिष्टाचार सांस्कृतिक वर्तनाच्या नियमांचे पालन आणि लोकांबद्दल आदरयुक्त वृत्ती निर्धारित करते.

जेन यागरने व्यावसायिक शिष्टाचाराच्या सहा मूलभूत आज्ञा तयार केल्या आहेत.

1. प्रत्येक गोष्ट वेळेवर करा. उशीर होणे केवळ कामात व्यत्यय आणत नाही तर एखाद्या व्यक्तीवर विसंबून राहू शकत नाही हे पहिले लक्षण आहे. “वेळेवर” हे तत्त्व तुम्हाला नियुक्त केलेल्या अहवालांना आणि इतर कोणत्याही कामांना लागू होते.

2. जास्त बोलू नका. या तत्त्वाचा अर्थ असा आहे की आपण एखाद्या संस्थेची किंवा विशिष्ट व्यवहाराची गुपिते जशी काळजीपूर्वक ठेवता तशीच आपण वैयक्तिक स्वरूपाची गुपिते ठेवण्यास बांधील आहात. सहकार्‍याकडून, व्यवस्थापकाकडून किंवा अधीनस्थ व्यक्तीकडून त्यांच्या वैयक्तिक आयुष्याविषयी तुम्ही जे ऐकता ते कोणालाही सांगू नका.

3. दयाळू, मैत्रीपूर्ण आणि स्वागतार्ह व्हा. तुमचे क्लायंट, क्लायंट, ग्राहक, सहकारी किंवा अधीनस्थ त्यांना हवे तितके तुमच्यामध्ये दोष शोधू शकतात, काही फरक पडत नाही: तुम्हाला तरीही विनम्र, प्रेमळ आणि दयाळूपणे वागावे लागेल.

4. फक्त स्वतःचाच नाही तर इतरांचाही विचार करा. लक्ष केवळ क्लायंट किंवा ग्राहकांच्या संबंधातच दर्शविले गेले पाहिजे असे नाही तर ते सहकारी, वरिष्ठ आणि अधीनस्थ यांच्याकडे विस्तारित आहे. सहकारी, वरिष्ठ आणि अधीनस्थ यांच्याकडून नेहमी टीका आणि सल्ला ऐका. जेव्हा कोणी तुमच्या कामाच्या गुणवत्तेवर प्रश्न विचारतो तेव्हा ताबडतोब स्नॅपिंग सुरू करू नका, तुम्ही इतर लोकांच्या विचारांना आणि अनुभवांना महत्त्व देता हे दाखवा. आत्मविश्वासाने तुम्हाला नम्र होण्यापासून रोखू नये.

5. योग्य कपडे घाला.

6. चांगल्या भाषेत बोला आणि लिहा 1.

शिष्टाचार आपल्या वर्तनाच्या विविध पैलूंमध्ये व्यक्त केले जाते. उदाहरणार्थ, एखाद्या व्यक्तीच्या विविध हालचाली आणि आसनांचा शिष्टाचार अर्थ असू शकतो. संभाषणकर्त्याला तोंड देणारी सभ्य स्थिती आणि असभ्य स्थितीची तुलना करा - तुमच्या पाठीशी त्याच्याशी. या शिष्टाचाराला अ-मौखिक (म्हणजे शब्दहीन) म्हणतात. तथापि, लोकांशी संबंधांच्या शिष्टाचाराच्या अभिव्यक्तीमध्ये सर्वात महत्वाची भूमिका भाषणाद्वारे खेळली जाते - हे मौखिक शिष्टाचार आहे.

पर्शियन लेखक आणि विचारवंत सादी (1203 आणि 1210-1292 दरम्यान) म्हणाले: "तुम्ही हुशार आहात की मूर्ख, तुम्ही मोठे आहात की लहान, तुम्ही एक शब्द बोलल्याशिवाय आम्हाला कळत नाही." बोलला जाणारा शब्द, एखाद्या सूचकाप्रमाणे, एखाद्या व्यक्तीच्या संस्कृतीची पातळी दर्शवेल. "द ट्वेल्व्ह चेअर्स" या कादंबरीतील I. Ilf आणि E. Petrov यांनी Ellochka the "नरभक्षक" च्या शब्दसंग्रहातील शब्दांच्या दयनीय संचाची खिल्ली उडवली. पण एलोचका आणि तिच्यासारखे इतर अनेकदा भेटतात आणि ते अपशब्द बोलतात. शब्दजाल ही एक "भ्रष्ट भाषा" आहे ज्याचा उद्देश समाजातील इतर लोकांच्या गटाला वेगळे करणे आहे. भाषण शिष्टाचाराचा सर्वात महत्वाचा पैलू म्हणजे अपशब्द आणि अश्लील भाषेची अस्वीकार्यता.

अभिवादन, कृतज्ञता, अपील आणि माफी या शब्दांना व्यावसायिक शिष्टाचारात एक प्रमुख स्थान आहे. विक्रेत्याने प्रथम नावाच्या आधारावर खरेदीदारास संबोधित केले, एखाद्याने सेवेबद्दल त्याचे आभार मानले नाहीत, त्याच्या गैरवर्तनाबद्दल माफी मागितली नाही - ~ भाषण शिष्टाचाराच्या निकषांचे पालन करण्यात अयशस्वी झाल्यामुळे संताप आणि कधीकधी संघर्ष होतो.

व्यावसायिक शिष्टाचार तज्ञ संबोधनाला खूप महत्त्व देतात, कारण पुढील संवादाचे स्वरूप आपण एखाद्या व्यक्तीला कसे संबोधित करतो यावर अवलंबून असते. दररोजच्या रशियन भाषेने सार्वत्रिक पत्ता विकसित केलेला नाही, उदाहरणार्थ, पोलंडमध्ये - “पॅन”, “पानी”, म्हणून जेव्हा

1 Jager J. व्यवसाय शिष्टाचार. व्यवसायाच्या जगात टिकून आणि यशस्वी कसे व्हावे: प्रति. इंग्रजीतून - एम., 1994. - पी. 17-26.

एखाद्या अनोळखी व्यक्तीला संबोधित करताना, वैयक्तिक स्वरूप वापरणे चांगले आहे: "माफ करा, मी कसे जाऊ शकेन...", "कृपया, ..." परंतु विशिष्ट पत्त्याशिवाय हे करणे नेहमीच शक्य नसते. उदाहरणार्थ: “प्रिय कॉम्रेड्स! एस्केलेटरच्या दुरुस्तीमुळे मेट्रोला प्रवेश मर्यादित आहे.” "कॉम्रेड" हा शब्द मूळतः रशियन आहे; क्रांतीपूर्वी, हे पद नियुक्त करण्यासाठी वापरले जात असे: "मंत्र्याचे कॉम्रेड." S.I. Ozhegov द्वारे रशियन भाषेतील शब्दकोशात, "कॉम्रेड" या शब्दाचा एक अर्थ "एक व्यक्ती जो सामान्य दृश्ये, क्रियाकलाप, राहणीमान इत्यादींच्या बाबतीत एखाद्याच्या जवळ आहे, तसेच मैत्रीपूर्ण व्यक्ती आहे. कोणालातरी."

"नागरिक" हा शब्द दैनंदिन जीवनातही वापरला जातो. "नागरिक! वाहतुकीचे नियम मोडू नका!" - हे कठोर आणि अधिकृत वाटते, परंतु पत्त्यावरून: "नागरिक, रांगेत जा!" थंडी वाजते आणि संवाद साधणाऱ्यांमध्ये खूप अंतर असते. दुर्दैवाने, लिंग-आधारित पत्ते बहुतेकदा वापरले जातात: "माणूस, पुढे जा!", "बाई, तुझी पिशवी मार्गावरून काढा!" मौखिक संप्रेषणामध्ये, याव्यतिरिक्त, ऐतिहासिकदृष्ट्या स्थापित स्टिरियोटाइप आहेत. हे शब्द आहेत “सर”, “मॅडम”, “मास्टर” आणि बहुवचन “सज्जन”, “स्त्रिया”. व्यावसायिक मंडळांमध्ये, "श्री" शीर्षक वापरले जाते.

कोणत्याही प्रकारचे उपचार वापरताना, हे लक्षात ठेवले पाहिजे की ते व्यक्तीबद्दल आदर दर्शविते, लिंग, वय आणि विशिष्ट परिस्थिती विचारात घेणे आवश्यक आहे. आपण नेमके कोणाला उद्देशून आहोत हे जाणवणे महत्त्वाचे आहे.

तुम्ही तुमचे सहकारी, अधीनस्थ किंवा व्यवस्थापक यांना कसे संबोधित करावे? तथापि, अधिकृत संबंधांमध्ये पत्त्याची निवड खूपच मर्यादित आहे. व्यावसायिक संप्रेषणातील पत्त्याचे अधिकृत प्रकार म्हणजे "मिस्टर" आणि "कॉम्रेड" शब्द. उदाहरणार्थ, “मिस्टर डायरेक्टर”, “कॉम्रेड इवानोव”, म्हणजे संबोधित शब्दांनंतर पद किंवा आडनाव सूचित करणे आवश्यक आहे. आपण बर्‍याचदा व्यवस्थापकाला आडनावाने अधीनस्थांना संबोधित करताना ऐकू शकता: "पेट्रोव्ह, मला पहिल्या तिमाहीचा अहवाल आणा." सहमत आहे की अशा वागणुकीचा अर्थ गौण व्यक्तींबद्दल व्यवस्थापकाच्या अनादरपूर्ण वृत्तीचा आहे. म्हणून, असा पत्ता वापरला जाऊ नये; त्यास प्रथम नाव आणि आश्रयदातेने बदलणे चांगले. प्रथम नाव आणि आश्रयदातेने संबोधित करणे रशियन परंपरेशी संबंधित आहे. हे केवळ संबोधनाचे स्वरूप नाही, तर एखाद्या व्यक्तीबद्दल आदराचे प्रदर्शन, त्याच्या अधिकाराचे आणि समाजातील स्थानाचे सूचक देखील आहे.

अर्ध-अधिकृत पत्ता हा पूर्ण नावाचा पत्ता असतो (दिमित्री, मारिया), ज्यामध्ये संभाषणात "तू" आणि "आपण" दोन्ही पत्ते वापरणे समाविष्ट असते. संभाषणाचा हा प्रकार क्वचितच आढळतो आणि संभाषणकर्त्यांना संभाषणाचा कडक टोन, त्याचे गांभीर्य आणि काहीवेळा याचा अर्थ स्पीकरचा असंतोष दर्शवू शकतो. सामान्यत: या प्रकारच्या पत्त्याचा वापर ज्येष्ठांकडून लहान लोकांसाठी केला जातो. अधिकृत संबंधांमध्ये आपण नेहमी स्वत: ला "आपण" म्हणून संबोधले पाहिजे. नातेसंबंधांची औपचारिकता टिकवून ठेवताना, त्यांच्यामध्ये सद्भावना आणि उबदारपणाचा घटक समाविष्ट करण्याचा प्रयत्न करा.

नाजूकपणा पाळणे आवश्यक आहे जेणेकरून कोणताही पत्ता ओळखी आणि ओळखीमध्ये बदलू नये, जे केवळ आश्रयदात्याद्वारे संबोधित करताना वैशिष्ट्यपूर्ण असतात: “निकोलाइच”, “मिखालिच”. या फॉर्ममधील अपील एखाद्या वृद्ध अधीनस्थ, बहुतेक वेळा कामगार, तरुण बॉस (फोरमॅन, फोरमॅन) कडून शक्य आहे. किंवा, त्याउलट, एक तरुण तज्ञ वृद्ध कामगाराकडे वळतो: "पेट्रोविच, जेवणाच्या वेळेत तुमचे काम पूर्ण करण्याचा प्रयत्न करा." परंतु काहीवेळा अशा अपीलमध्ये स्वत: ची विडंबनाची छटा असते. संभाषणाच्या या स्वरूपासह, "तुम्ही" पत्ता वापरला जातो.

व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये, "तुम्ही" ते "तुम्ही" पत्त्यातील संक्रमणांना आणि त्याउलट, अधिकृत पत्त्यांकडून अर्ध-अधिकृत आणि दैनंदिन पत्त्यांवरील संक्रमणास खूप महत्त्व दिले जाते. ही स्थित्यंतरे एकमेकांबद्दलची आपली वृत्ती प्रकट करतात. उदाहरणार्थ, जर तुमचा बॉस नेहमी तुम्हाला तुमच्या नावाने आणि आश्रयस्थानाने संबोधत असेल आणि नंतर, तुम्हाला त्याच्या कार्यालयात बोलावून, अचानक तुम्हाला तुमच्या नावाने संबोधित करेल, तर आम्ही असे गृहीत धरू शकतो की एक गोपनीय संभाषण पुढे आहे. आणि त्याउलट, जर दोन लोकांच्या संप्रेषणात ज्यांना नावाने संबोधले गेले होते, त्यांचे पहिले नाव आणि आश्रयदाता अचानक वापरले गेले, तर हे नातेसंबंधातील तणाव किंवा आगामी संभाषणाची औपचारिकता दर्शवू शकते.

व्यावसायिक शिष्टाचारात ग्रीटिंग्जला महत्त्वाचे स्थान आहे. जेव्हा आम्ही एकमेकांना भेटतो, तेव्हा आम्ही वाक्यांची देवाणघेवाण करतो: “हॅलो,” “शुभ दुपार (सकाळ, संध्याकाळ), “हॅलो.” लोक वेगवेगळ्या प्रकारे एकमेकांना भेटण्याचा उत्सव साजरा करतात: उदाहरणार्थ, लष्करी सलाम, पुरुष हस्तांदोलन करतात, तरुण लोक ओवाळतात आणि कधीकधी लोक भेटल्यावर मिठी मारतात. शुभेच्छांमध्ये, आम्ही एकमेकांना आरोग्य, शांती आणि आनंदाची शुभेच्छा देतो. त्याच्या एका कवितेत, रशियन सोव्हिएत लेखक व्लादिमीर अलेक्सेविच सोलोखिन (1924-1997) यांनी लिहिले:

नमस्कार!

नतमस्तक झाल्यावर आम्ही एकमेकांना म्हणालो,

जरी ते पूर्णपणे अनोळखी होते. नमस्कार!

आम्ही एकमेकांना कोणत्या खास गोष्टी बोललो?

फक्त "हॅलो", आम्ही दुसरे काही बोललो नाही.

जगात सूर्यप्रकाशाचा एक थेंब का आहे?

जीवन थोडे अधिक आनंदी का झाले आहे?

आम्ही प्रश्नांची उत्तरे देण्याचा प्रयत्न करू: "अभिवादन कसे करावे?", "कोणाला आणि कोठे अभिवादन करावे?", "कोणाला प्रथम अभिवादन करावे?"

ऑफिसमध्ये (खोली, रिसेप्शन एरिया) प्रवेश करताना तिथल्या लोकांना तुम्‍हाला ओळखत नसले तरी अभिवादन करण्‍याची प्रथा आहे. सर्वात धाकटा प्रथम अभिवादन करतो, एक पुरुष एका स्त्रीसह, एक बॉसशी अधीनस्थ, एक मुलगी वृद्ध पुरुषाशी, परंतु हस्तांदोलन करताना क्रम उलट होतो: वडील, बॉस, स्त्री प्रथम हस्तांदोलन करते. जर एखाद्या स्त्रीने नमस्कार करताना स्वत: ला वाकणे मर्यादित केले तर पुरुषाने तिच्याकडे हात पुढे करू नये. उंबरठा, टेबल किंवा कोणताही अडथळा ओलांडून हात हलवण्याची प्रथा नाही.

पुरुषाला नमस्कार करताना स्त्री उठत नाही. एखाद्या पुरुषाला अभिवादन करताना, नेहमी उभे राहण्याची शिफारस केली जाते, त्याशिवाय इतरांना (थिएटर, सिनेमा) त्रास होऊ शकतो किंवा जेव्हा असे करणे गैरसोयीचे असते (उदाहरणार्थ, कारमध्ये). जर एखाद्या पुरुषाला एखाद्या स्त्रीबद्दल त्याच्या विशेष प्रेमावर जोर द्यायचा असेल तर त्याला अभिवादन करताना तो तिच्या हाताचे चुंबन घेतो. स्त्री तिच्या तळहाताच्या काठाने तिचा हात मजल्याकडे ठेवते, माणूस तिचा हात फिरवतो जेणेकरून तो वर असेल. हाताकडे झुकण्याची शिफारस केली जाते, परंतु त्यास आपल्या ओठांनी स्पर्श करणे आवश्यक नाही, परंतु लक्षात ठेवा की एखाद्या महिलेच्या हाताला घराबाहेर स्पर्श करणे चांगले आहे, घराबाहेर नाही. एकमेकांना अभिवादन करण्याचे नियम सर्व राष्ट्रांना लागू होतात, जरी प्रकटीकरणाचे स्वरूप लक्षणीय भिन्न असू शकतात.

व्यावसायिक संपर्कासाठी एक पूर्व शर्त म्हणजे भाषणाची संस्कृती. सांस्कृतिक भाषण म्हणजे सर्व प्रथम, योग्य, सक्षम भाषण आणि त्याव्यतिरिक्त, संवादाचा योग्य टोन, बोलण्याची पद्धत आणि अचूकपणे निवडलेले शब्द. एखाद्या व्यक्तीचा शब्दसंग्रह (लेक्सिकॉन) जितका मोठा असेल, तितकी त्याची भाषेची आज्ञा चांगली असेल, त्याला जितके जास्त माहित असेल (तो एक मनोरंजक संभाषणकार आहे), तितक्या सहजपणे तो आपले विचार आणि भावना व्यक्त करतो आणि स्वतःला आणि इतरांना देखील समजतो.

शब्दांचा योग्य वापर, त्यांचे उच्चार आणि ताण यांचे निरीक्षण करा;

अनावश्यक शब्द असलेली वाक्ये वापरू नका (उदाहरणार्थ, “नवीन” ऐवजी “पूर्णपणे नवीन”);

उद्धटपणा, स्पष्टपणा आणि आत्मविश्वास टाळा. “धन्यवाद” म्हणणे, विनम्र आणि विनम्र असणे, योग्य भाषा वापरणे आणि योग्य पोशाख करणे ही मौल्यवान वैशिष्ट्ये आहेत जी यशाची शक्यता वाढवतात.

3. मानवी देखावा

ते तुम्हाला त्यांच्या कपड्यांवरून भेटतात, ते त्यांच्या बुद्धिमत्तेने त्यांना पाहतात. रशियन लोक शहाणपण

एखाद्या व्यक्तीच्या पहिल्या इम्प्रेशनच्या आधारे आपण त्याच्याबद्दल निष्कर्ष काढू शकत नाही असे आपण अनेकदा ऐकतो. तथापि, मानसशास्त्रज्ञांच्या मते, 100 पैकी 85 प्रकरणांमध्ये लोक बाह्य इंप्रेशनच्या आधारावर दुसर्‍या व्यक्तीकडे त्यांचा दृष्टिकोन ठेवतात. एखाद्या व्यक्तीच्या देखाव्याची वैशिष्ट्ये आम्हाला वय, सामाजिक, राष्ट्रीय आणि व्यावसायिक संलग्नता याबद्दल माहिती देतात. म्हणूनच संवादात बोललेले शब्द आणि दिसणे या दोन्ही गोष्टी महत्त्वाच्या असतात.

प्राचीन काळापासून, लोक परिपूर्णतेसाठी प्रयत्न करीत आहेत. स्वतःसाठी एक प्रतिमा तयार करण्याची क्षमता, स्वतःमध्ये आणि आपल्या सभोवतालच्या लोकांमध्ये आपल्या स्वतःच्या आकर्षकतेमध्ये आणि उज्ज्वल व्यक्तिमत्त्वात आत्मविश्वास निर्माण करण्याची क्षमता ही एक कला आहे जी शतकानुशतके समजली गेली आहे. एखाद्या व्यक्तीने कपडे, मेकअप आणि केशरचना यांच्या मदतीने स्वतःची प्रतिमा तयार करण्यास शिकले. जीवनातील परिस्थितीनुसार सुंदर कपडे घालण्याची क्षमता ही एक प्रतिभा आहे. संध्याकाळचा पोशाख दिवसा हास्यास्पद दिसतो आणि जर तुम्ही अशा पोशाखात एखाद्या सेवेला दिसला, ज्याला तुम्ही सार्वजनिक वाहतुकीने जाता, तर ही एक विचित्र परिस्थिती आहे.

व्यावसायिक कपड्यांच्या क्षेत्रातील मान्यताप्राप्त तज्ञ जे.टी. मोलॉय यांच्या मते, मुख्य चूक म्हणजे एखाद्याच्या आकर्षकतेचे महत्त्व आणि फॅशनचे परिश्रमपूर्वक पालन करणे ही अतिशयोक्ती आहे. खरंच, लोक, विशेषत: तरुण लोक हे विसरतात की फॅशन एक सामान्य दिशा देते, एक चेहरा नसलेला मानक जो व्यक्तिमत्त्वावर जोर देत नाही. कपडे निवडताना, आपले स्वरूप, वय, चव आणि परिस्थितीनुसार कपड्याची निवड करण्यास सक्षम असणे आणि फॅशनचे आंधळेपणाने अनुसरण न करणे महत्वाचे आहे. एखाद्या व्यक्तीने स्वतःची कपड्यांची शैली विकसित केली पाहिजे, कारण फॅशन बदलते, परंतु शैली कायम राहते. तुम्ही कदाचित लक्षात घेतले असेल: कपडे फॅशनेबल आहेत, तुमच्या आकृतीवर चांगले बसतात आणि रंग तुमचा आहे, परंतु ते डोळ्यांना आनंद देत नाहीत किंवा तुमचा आत्मा उबदार करत नाहीत - याचा अर्थ असा की कपडे तुमच्या शैलीत बसत नाहीत, करू नका आपली प्रतिमा आणि वर्ण जुळवा.

फॅशन तज्ञ तुम्हाला खरोखर काय शोभतील ते परिधान करण्याचा सल्ला देतात, कशामुळे तुम्ही शोभिवंत दिसता. कपडे कापताना अभिजाततेची एक महत्त्वाची अट म्हणजे खंड विचारात घेणे.

शरीर आणि त्याच्या वैयक्तिक भागांचे प्रमाण. आपल्या शरीराच्या प्रकारानुसार आणि चेहऱ्याच्या प्रकारानुसार कपडे निवडण्याची शिफारस केली जाते. मुख्य गोष्ट म्हणजे आपल्या सिल्हूटची कमतरता पाहणे आणि कुशलतेने, कपड्यांच्या मदतीने, त्यांना दुरुस्त करा कपडे हे एक प्रकारचे कॉलिंग कार्ड आहे ज्याचा संप्रेषण भागीदारांवर मनोवैज्ञानिक प्रभाव पडतो. हे आपल्या व्यक्तिमत्त्वाबद्दल आणि परिस्थितीबद्दल बरेच काही सांगू शकते (विभाग 2.3 मध्ये अधिक पहा).

दृष्यदृष्ट्या आकर्षक प्रतिमा तयार करण्यासाठी, एखादी व्यक्ती मेकअप वापरते, जे केवळ चेहरा रीफ्रेश करण्यासच नव्हे तर त्याच्या वैशिष्ट्यांमधील लहान वैयक्तिक त्रुटी सुधारण्यास देखील मदत करते. सजावटीच्या सौंदर्यप्रसाधने वापरताना, एखाद्या व्यक्तीचे सामान्य स्वरूप, त्याच्या त्वचेचा रंग, केस, डोळे, कपडे, चेहर्याचा आकार, वय, तसेच ती व्यक्ती कोठे आहे ते वेळ आणि ठिकाण (दैनंदिन काम) विचारात घेणे आवश्यक आहे. , उत्सव संध्याकाळ, डिस्को, थिएटर). सजावटीच्या सौंदर्यप्रसाधनांच्या क्षेत्रातील तज्ञ खालील नियमांचे पालन करण्याचा सल्ला देतात: "कमी जास्त चांगले आहे"; "ते अयोग्य पेक्षा चांगले आहे." चांगला मेकअप म्हणजे अदृश्य मेकअप, जो व्यावसायिकांच्या म्हणण्याप्रमाणे, "चेहऱ्याला व्यवस्थित बसला पाहिजे."

तर, आपल्याकडे फॅशनेबल कपडे, निर्दोष मेकअप, परंतु चुकीची केशरचना आहे आणि आपण यापुढे सभ्य छाप पाडणार नाही. केस ही एक नैसर्गिक सजावट आहे ज्याची दररोज काळजी घेणे आवश्यक आहे. योग्य केशरचना निवडून केस माणसाला आकर्षक बनवतात. व्यक्तीची आकृती, चेहऱ्याचा प्रकार आणि डोक्याचा आकार लक्षात घेऊन केशरचना निवडली जाते. केशभूषा व्यावसायिकांनी केशरचनाच्या चांगल्या निवडीच्या मदतीने, आपण झुकलेल्या पाठीपासून आणि अनाकर्षक मानेपासून लक्ष कसे हटवू शकता याबद्दल शिफारसी विकसित केल्या आहेत.

तुमच्या पोशाखाचे सर्व तपशील - शूजपासून केसांच्या क्लिपपर्यंत - एकमेकांशी सुसंगत असले पाहिजेत.

अप्रिय गंध आणि चिकट केस वेगवेगळ्या दिशेने चिकटलेल्या महाग, परंतु अयोग्यपणे कपडे घातलेल्या व्यक्तीला सहानुभूती जागृत करण्याची शक्यता नाही. नीटनेटकेपणा ही दिसण्यासाठी मूलभूत शिष्टाचाराची आवश्यकता आहे.

आणि आपण नेहमी लक्षात ठेवले पाहिजे की बाह्य सौंदर्य केवळ इतरांचे लक्ष वेधून घेऊ शकते आणि ते टिकवून ठेवण्यासाठी, आध्यात्मिक सौंदर्य आवश्यक आहे. बाहेरून देखणा, पण असभ्य, रागीट, असभ्य शब्दसंग्रह आणि वागणूक असलेली असभ्य व्यक्ती अप्रिय छाप पाडते.

4. टेलिफोन संस्कृती

टेलिफोन हे संप्रेषणाचे एक सोयीस्कर आणि वेगवान साधन आहे, त्याशिवाय आधुनिक जीवनाची कल्पना करणे अशक्य आहे. ते फोनवर वैयक्तिक आणि व्यावसायिक माहितीची देवाणघेवाण करतात, बैठकांची व्यवस्था करतात, व्यावसायिक संपर्क स्थापित करतात आणि विकसित करतात. मानवता एक शतकाहून अधिक काळ टेलिफोन वापरत आहे: 1876 मध्ये, पहिला, अद्याप अपूर्ण, परंतु आधीच ओळखला जाणारा टेलिफोन तयार केला गेला.

दूरध्वनी संभाषण अंतराची पर्वा न करता माहितीची द्वि-मार्गी देवाणघेवाण करण्यास अनुमती देते. थोड्याच वेळात, फोन तुम्हाला शेजारच्या विभागातील सहकाऱ्याशी, महासागराच्या पलीकडे असलेल्या सदस्यासह कनेक्ट करेल. परंतु, सराव दर्शविल्याप्रमाणे, आपल्याला फोनवरील संभाषणासाठी तयार करणे आवश्यक आहे, विशेषत: व्यवसायासाठी. एखाद्या नागरी सेवकासाठी किंवा व्यावसायिक व्यक्तीसाठी, आपल्या वेळेचे (आणि आपल्या संभाषणकर्त्याच्या वेळेचे) मूल्य देणे शिकणे आवश्यक आहे. खराब तयारी आणि आपले विचार संक्षिप्तपणे आणि सक्षमपणे व्यक्त करण्यास असमर्थता आधुनिक नागरी सेवकाच्या कामाच्या वेळेपैकी 20 ते 30% घेते. याव्यतिरिक्त, टेलिफोन संप्रेषणाची संस्कृती ही आपली प्रतिमा आणि आपण आपल्या भागीदारांमध्ये सेवा करत असलेल्या संस्थेची प्रतिमा तयार करण्याचे एक साधन आहे.

1. तुमच्या फोनच्या शेजारी पेन, नोटपॅड आणि कॅलेंडर ठेवणे उपयुक्त आहे.

2. कॉल केल्यानंतर, पटकन फोन उचला. कॉल करताना फोन हँग करू नका: इलेक्ट्रिकल सर्किट्समधील करंट झपाट्याने वाढतो, ज्यामुळे नुकसान होऊ शकते. शिष्टाचारानुसार फोनच्या चौथ्या रिंगपूर्वी फोन उचलणे आवश्यक आहे, कारण टेलिफोन कॉल्सच्या प्रभावाचा मज्जासंस्थेवर नकारात्मक परिणाम होतो. तुम्ही तुमच्या कामावरून न पाहता "न बघता" हँडसेट उचलू नये, कारण तो कॉन्टॅक्ट लीव्हरला स्पर्श करू शकतो आणि कनेक्शनमध्ये व्यत्यय येईल.

3. हँडसेट ऑफ हुक आहे. प्रश्न उद्भवतो: संपर्क स्थापित करण्यासाठी प्रथम शब्द कोणता आहे? येथे कोणतीही कठोर मर्यादा नाहीत. नियमानुसार, व्यक्ती उत्तर देते: "हॅलो," "मी ऐकत आहे," "होय." असे मानले जाते की पहिले दोन पर्याय श्रेयस्कर आहेत, कारण "होय" कोरडे आणि अतार्किक वाटते, ज्यामुळे मानसिक संपर्क स्थापित करणे कठीण होऊ शकते. बर्‍याचदा उत्तरे असतात: “मी तुझे ऐकत आहे,” जे काहीसे शिष्ट वाटते आणि “फोनवर” किंवा “ऑन द वायर” अशी पुरातन आवृत्ती. वरील सर्व उत्तरे घरगुती वातावरणात योग्य आहेत. व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये, माहितीपूर्ण उत्तरे वापरणे अधिक श्रेयस्कर आहे (कोणी फोनला आणि कोणत्या संस्थेत उत्तर दिले), आणि आपण स्वत: ला आणि कंपनीला जीभ ट्विस्टर म्हणू नये.

4. क्लायंटशी संभाषणादरम्यान फोन वाजला तर तुम्ही काय करावे? टेलिफोन शिष्टाचार आणि सभ्यतेचे नियम खालील गोष्टी सांगतात: क्लायंटची माफी मागा, फोन उचला आणि तुमच्या व्यस्ततेचे कारण सांगून परत कॉल करण्यास सांगा. दुसरा पर्याय शक्य आहे: कॉलरचा फोन नंबर लिहा आणि तुम्ही मोकळे होताच त्याला परत कॉल करा.

5. सहकाऱ्याला फोनवर कसे आमंत्रित करावे? "एक मिनिट" ("आता")... इव्हान पेट्रोविच - तू!" यानंतर, ट्यूब पास केली जाते किंवा काळजीपूर्वक, ठोठावल्याशिवाय, टेबलवर ठेवली जाते. ओरडून आमंत्रित करण्याची शिफारस केली जात नाही किंवा एखाद्या सहकाऱ्यासोबतचे तुमचे छान नाते दाखवून दिले जात नाही: अभिप्रायानंतर, तुमचा पाईप टेबलवर “स्लॅम” करा आणि थंड स्वरात म्हणा: “इव्हानोव्हा!”

सध्या दूरध्वनीद्वारे अनुपस्थित असलेल्या कर्मचाऱ्याला कॉल करताना, आपण स्वत: ला या उत्तरापुरते मर्यादित करू नये: “तो तेथे नाही” आणि हँडसेट पाळणा वर फेकून द्या. असे म्हटले पाहिजे; "तो आता आत नाही. तेव्हा होईल. कदाचित मी त्याला काहीतरी द्यावे? तुम्हाला असे करण्यास सांगितले असल्यास, विनंती रेकॉर्ड करा आणि तुमच्या सहकाऱ्याच्या डेस्कवर एक नोट ठेवा. उत्तरे खूप दुर्दैवी वाटतात: "तो तिथे नाही, तो कुठे आहे हे मला माहित नाही. कदाचित तुमचा फोन नंबर सोडा." शिवाय, आपण तपशीलांमध्ये जाऊ नये: "अल्ला विक्टोरोव्हना अद्याप दुपारच्या जेवणातून आलेला नाही," "कदाचित बुफेमध्ये (धूम्रपान खोली)," इ.

6. व्यवसाय टेलिफोन संभाषणे संक्षिप्त असावी. उदाहरणार्थ, एक जपानी कंपनी अशा कर्मचाऱ्याला जास्त काळ ठेवणार नाही जो फोनवर व्यवसाय समस्या तीन मिनिटांत सोडवत नाही.

ज्याने कॉल केला तो संभाषण समाप्त करतो, म्हणून कॉल प्राप्त करणार्‍या व्यक्तीने अधीर होऊन संभाषण “समाप्त” करण्याचा प्रयत्न करण्याची शिफारस केलेली नाही. परंतु जर संवादक खूप गप्पा मारत असेल, संभाषणाच्या विषयापासून विचलित असेल आणि तपशीलांवर लक्ष केंद्रित करत असेल तर काय करावे? शब्दशः संभाषणकर्त्याशी संभाषण थांबविण्याकरिता त्याला त्रास न देता आणि त्याच वेळी सभ्यता आणि सभ्यता राखण्यासाठी अनेक तंत्रे आहेत. सहसा ते वाक्ये वापरतात: "तुझ्याशी बोलणे खूप छान आहे, परंतु आता मला निघून जावे लागेल", "मला तुमच्याशी आणखी बोलायचे आहे, परंतु मला खूप तातडीच्या गोष्टी आहेत", "तुझे ऐकून मला खूप आनंद झाला, पण मला बिझनेस मीटिंगला जायचे आहे” आणि इ.

7. व्यावसायिक टेलिफोन संभाषण शांत, विनम्र स्वरात करणे महत्त्वाचे आहे. संभाषणादरम्यान, परस्पर आदराचे वातावरण तयार करणे आवश्यक आहे, जे हसण्याने सुलभ होते. संभाषणकर्त्याला ते दिसत नाही, परंतु ते जाणवते. आवाज, लाकूड, स्वर आणि स्वर तुमच्याबद्दल बरेच काही सांगू शकतात. मानसशास्त्रज्ञांच्या मते, संभाषणाचा स्वर आणि स्वर 40% माहिती घेऊन जातात. फोनवर बोलताना, आम्ही संभाषणकर्त्यावर विश्वास ठेवू शकतो किंवा त्याउलट, शत्रुत्व निर्माण करू शकतो.

समान रीतीने बोलण्याची, आपल्या भावनांना आवर घालण्याची आणि संभाषणकर्त्याच्या भाषणात व्यत्यय आणू नये अशी शिफारस केली जाते. जर तुमचा संवादकर्ता कठोरपणे स्वत: ला व्यक्त करत असेल आणि वाद घालण्यास प्रवृत्त असेल तर धीर धरा आणि त्याला दयाळूपणे उत्तर देऊ नका, थेट आक्षेप घेऊ नका.

8. फोनवर कधीही तोंड भरून बोलू नका. टेलिफोन संभाषणादरम्यान कर्मचार्यांना चघळणे, पिणे किंवा बोलणे अस्वीकार्य आहे.

9. टेलिफोन भाषणाची कमतरता वाढवतो, म्हणून संख्या, योग्य नावे आणि आडनावांच्या उच्चारांवर लक्ष ठेवण्याची शिफारस केली जाते. संभाषणात, संभाषणकर्त्याला स्पष्ट नसलेल्या विशिष्ट, व्यावसायिक संज्ञा न वापरणे चांगले. शब्दजाल आणि “जातो”, “ठीक आहे”, “चांगले”, “बाय” इत्यादी शब्दांना अनुमती नाही.

10. दूरध्वनी संभाषणकर्ते एकमेकांना पाहत नसल्यामुळे, त्यांनी त्यांचे लक्ष (एकट्या दीर्घ संभाषणाच्या बाबतीत) या टिप्पण्यांसह पुष्टी करणे आवश्यक आहे: "होय, होय," "मला समजले"... जर एखाद्यामध्ये अनपेक्षित विराम आला तर टेलिफोन संभाषण, नंतर तुम्ही स्पष्ट करू शकता: "तुम्ही मला कसे ऐकू शकता?", "तुम्ही असहमत आहात का?" आणि असेच. तुमची श्रवणशक्ती बिघडत असल्यास, तुमच्या संभाषणकर्त्यांपैकी एकाला परत बोलावणे अगदी वाजवी आहे. टेलिफोन कनेक्शनमध्ये व्यत्यय आल्यास, संभाषणाचा आरंभकर्ता परत कॉल करतो.

संप्रेषणासह तृप्ती टाळण्यासाठी आपण संभाषण वेळेवर समाप्त केले पाहिजे, जे अवास्तव असंतोष आणि भागीदारांच्या स्पर्शाने आणि कधीकधी चिडचिडेपणामध्ये व्यक्त केले जाते. संभाषणाच्या शेवटी, आपण कॉल किंवा प्राप्त माहिती (बातमी) साठी त्यांचे आभार मानणे आवश्यक आहे. “गुडबाय, कॉल केल्याबद्दल धन्यवाद”, “तुमच्याशी बोलून छान वाटले”, इ.

आधी काय करायचं, कुठून सुरुवात करायची आणि फोन करायचा असेल तर कसं वागायचं?

I. टेलिफोन संभाषणाचा उद्देश निश्चित करा (कदाचित ते महत्त्वाचे किंवा आवश्यक नसेल). अनावश्यक संभाषणांमुळे कामाची लय बिघडते आणि जवळच्या लोकांच्या कामात व्यत्यय येतो. जर तुम्ही टेलिफोन संभाषण आयोजित करण्याचा उद्देश आणि युक्ती निश्चित केली असेल, तर संभाषणासाठी एक योजना तयार करा, तुम्हाला ज्या समस्यांचे निराकरण करायचे आहे त्यांची यादी तयार करा, कारण यामुळे तुम्हाला मुख्य गोष्टीकडे दुर्लक्ष होणार नाही आणि संभाषण तार्किक आणि संक्षिप्त करेल. टेलिफोन संभाषणांचे विश्लेषण दर्शविते की, 40% पर्यंत शब्द आणि वाक्यांशांच्या पुनरावृत्तीने व्यापलेले आहे.

2. नंबर डायल केला जातो. आपल्या संभाषणकर्त्याला आपल्या पहिल्या वाक्यांशासह स्वारस्य देण्याचा प्रयत्न करा. प्रथम, टेलिफोन संभाषणाच्या शिष्टाचारानुसार, स्वत: ला ओळखणे आणि नमस्कार सांगणे उचित आहे, उदाहरणार्थ: “इव्हानोवा मारिया सर्गेव्हना. नमस्कार (शुभ दुपार).” ज्या व्यक्तीला तुम्हाला फोनचे उत्तर द्यायचे आहे ते विचारण्यापूर्वी, ओळीच्या दुसऱ्या टोकाला असलेल्या "हॅलो" उत्तराची प्रतीक्षा करा आणि नंतर म्हणा: "कृपया पायोटर पेट्रोविचला कॉल करा." "हे कोण आहे?", "मी कुठे संपलो?" हे वाक्ये अस्वीकार्य आहेत. आणि असेच. जर ग्राहक तुमच्या कॉलला उत्तर देत नसेल, तर लक्षात ठेवा की 5 व्या सिग्नलवर ते हँग झाले आणि कॉल नंतर पुन्हा केला जाईल.

3. व्यावसायिक संभाषणासाठी घरच्या फोनवर सहकर्मीला कॉल करणे केवळ गंभीर कारणास्तव न्याय्य ठरू शकते. 22:00 नंतर आणि 8:00 पूर्वी (विकेंडला 10:00 पर्यंत) अपार्टमेंटमध्ये कॉल करणे शिष्टाचाराच्या नियमांचे उल्लंघन मानले जाते.

4. परत कॉल करण्याचे वचन पूर्ण करण्यात अयशस्वी होणे हे शिष्टाचाराचे उल्लंघन मानले जाते. आपण वचन दिले असल्यास, आपण कॉल करणे आवश्यक आहे, अन्यथा आपण एक फालतू व्यक्ती म्हणून आपली प्रतिष्ठा निर्माण कराल.

5. व्यवसाय संभाषण

व्यावसायिक संबंधांमध्ये, बरेच काही वैयक्तिक मीटिंग्ज, संभाषणे, मीटिंग्जवर अवलंबून असते. संभाषणाचा फायदा निर्विवाद आहे, कारण पत्राद्वारे किंवा दूरध्वनीद्वारे सुरू झालेले व्यावसायिक कनेक्शन वैयक्तिक संपर्कांमध्ये विकसित होतात. वैयक्तिक बैठका दरम्यान, भागीदार मानवी संवादाची सर्व समृद्धता वापरतात: भाषण, जेश्चर, चेहर्यावरील भाव, हालचाली आणि वैयक्तिक प्रभाव.

संभाषणापेक्षा सोपे काय असू शकते? आम्ही भेटलो आणि बोललो. तथापि, उत्स्फूर्तता हे दररोजच्या संभाषणांचे वैशिष्ट्य आहे - रस्त्यावर, घरी, कामाच्या दरम्यान ब्रेक दरम्यान.

व्यवसाय संभाषणासाठी पूर्णपणे भिन्न दृष्टीकोन आवश्यक आहे, ज्याचे स्वतःचे नमुने आणि परंपरा आहेत. व्यावसायिक संभाषणासाठी काळजीपूर्वक तयारी आवश्यक आहे आणि ते नैतिक नियम आणि नियमांवर आधारित आहे.

व्यावसायिक संभाषण तयार करण्यासाठी प्रमुख घटक म्हणजे नियोजन, म्हणजे. मीटिंगचा उद्देश निश्चित करणे आणि ध्येय साध्य करण्यासाठी धोरणे आणि रणनीती विकसित करणे. भविष्यातील प्रतिस्पर्ध्याच्या भूमिकेत, भविष्यातील प्रतिस्पर्ध्याच्या भूमिकेत, आपल्या युक्तिवादाची परिणामकारकता तपासण्याची (विभाग 6.1 पहा), शब्दांचा तार्किक संबंध आणि संभाषणकर्त्याच्या प्रतिक्रियेचा अंदाज लावण्याची तज्ञ शिफारस करतात. गौण, व्यवसाय भागीदार किंवा सहकारी).

संभाषणासाठी ठिकाणाची योग्य निवड खूप महत्त्वाची आहे आणि हे लक्षात ठेवले पाहिजे की खोलीत कोणीही अनोळखी व्यक्ती नसावे आणि खोलीच्या आतील भागाने भावनिक स्थिती सुधारण्यास आणि भागीदारांचा थकवा आणि तणाव कमी करण्यास मदत केली पाहिजे.

संभाषण सहसा दोन ते तीन दिवस अगोदर मान्य केले जाते. हे आपल्याला त्याच्या संभाव्य मार्गाचा आगाऊ अंदाज घेण्यास आणि मुख्य तपशीलांचा विचार करण्यास अनुमती देते. जर संभाषणासाठी आमंत्रित केलेली व्यक्ती तुमच्या संस्थेचा कर्मचारी नसेल, तर तुम्हाला त्याला सभेच्या ठिकाणी कसे जायचे ते समजावून सांगणे आवश्यक आहे आणि आवश्यक असल्यास, आगाऊ पास जारी करणे आवश्यक आहे. सेक्रेटरीला मीटिंगबद्दल चेतावणी दिली पाहिजे, आमंत्रित व्यक्तीचे नाव जाणून घ्या आणि त्याला अभिवादन करणारे पहिले व्हा.

व्यावसायिक संभाषणात अनेक टप्पे असतात;

माहितीचे प्रसारण (एखाद्याच्या स्थितीचे विधान) आणि युक्तिवाद;

संभाषणकर्त्याचे युक्तिवाद ऐकणे आणि त्यावर प्रतिक्रिया देणे;

निर्णय घेणे.

संभाषणाची सुरुवात त्याच्या संपूर्ण पुढील वाटचालीवर प्रभाव टाकते; सुरुवातीच्या टप्प्याची उद्दिष्टे जोडीदाराशी संपर्क स्थापित करणे, परस्पर विश्वास आणि आदराचे अनुकूल वातावरण निर्माण करणे, तसेच लक्ष वेधून घेणे आणि समस्येमध्ये स्वारस्य जागृत करणे हे आहेत.

सभेचे वातावरण मैत्रीपूर्ण आणि व्यवसायासारखे असेल की नाही हे तुमच्या वक्तशीरपणावर अवलंबून आहे, कारण रिसेप्शन परिसरात अर्धा तास तुमची वाट पाहणारा पाहुणा मैत्रीपूर्ण मूडमध्ये असण्याची शक्यता नाही.

अतिथीला अभिवादन करण्यासाठी उभे राहण्याचा सल्ला दिला जातो, किंवा त्याहूनही चांगले, त्याला ऑफिसच्या दारात भेटा, हात हलवा आणि त्याचे बाह्य कपडे कुठे लटकवायचे ते दाखवा (जर सेक्रेटरीने रिसेप्शन एरियामध्ये हे केले नसेल तर). संभाषण "समान पायावर" होण्यासाठी, संभाषण डेस्कपासून दूर ठेवण्याची शिफारस केली जाते. एकमेकांच्या समोर बसणे चांगले. एक चांगला यजमान अतिथींना नेहमी चहा किंवा कॉफी आणि गरम हवामानात - सॉफ्ट ड्रिंक्स ऑफर करेल. जवळच घड्याळ ठेवण्याचा सल्ला दिला जातो जेणेकरुन प्रत्येकजण संभाषण किती काळ टिकतो हे पाहू शकेल, कारण संभाषणादरम्यान आपल्या घड्याळाकडे पाहणे अशोभनीय मानले जाते आणि संभाषण समाप्त करण्याचा संकेत म्हणून समजले जाऊ शकते.

संभाषणकर्त्याला त्याच्या नावाने आणि आश्रयदात्याने संबोधित करणे चांगले आहे आणि पुढील संभाषणात हे अनेक वेळा पुन्हा करा. अमेरिकन मानवी संबंध विशेषज्ञ डेल कार्नेगी (1888-1955) यांनी असा युक्तिवाद केला की कोणत्याही भाषेत एखाद्या व्यक्तीचे नाव त्याच्यासाठी सर्वात गोड आणि सर्वात महत्त्वाचा आवाज आहे.

तुमच्या संभाषणकर्त्याला प्रोत्साहित करण्याचा प्रयत्न करा आणि संभाषणाच्या विषयाशी थेट संबंधित नसलेल्या पहिल्या वाक्ये आणि प्रश्नांसह त्याला जिंका.

संभाषणाच्या सुरूवातीस, संपर्क प्रस्थापित करण्यासाठी एक महत्त्वाचा संकेत म्हणजे डोळा संपर्क, कारण टक लावून पाहणे हे गैर-मौखिक संप्रेषणाचे एक शक्तिशाली माध्यम आहे. सर्वसाधारणपणे, तुमच्या संभाषणकर्त्याच्या वर्तनातील गैर-मौखिक सिग्नल "वाचण्याची" क्षमता तुमच्या जोडीदाराला समजून घेण्यास मोठ्या प्रमाणात सुलभ करू शकते. सुरुवातीपासूनच, संभाषणाने संवादाचे स्वरूप घेतले पाहिजे. आपल्या संभाषणकर्त्याला व्यत्यय न आणता त्याचे ऐकणे शिकणे खूप महत्वाचे आहे, जेव्हा आपल्याला नैसर्गिकरित्या वागणे आवश्यक आहे, प्रामाणिक असणे आवश्यक आहे, आपल्या जोडीदाराशी खेळू नका आणि स्वत: ला अभिमान बाळगू नका. याव्यतिरिक्त, आपल्या संभाषणकर्त्यांवर आपला वाईट मूड काढणे अस्वीकार्य आहे. लक्षात ठेवा की तुमची दयाळूपणा आणि लक्ष एखाद्या व्यक्तीला उघडण्यास मदत करेल, विशेषत: जर तो नकारात्मक भावनांनी भरलेला असेल किंवा लाजाळू आणि स्वतःबद्दल अनिश्चित असेल.

संभाषणादरम्यान, लहान, तटस्थ टिप्पण्या वापरण्याची शिफारस केली जाते: "सुरू ठेवा, खूप मनोरंजक!", "मी तुम्हाला समजतो," जे तणाव कमी करतात आणि संभाषण सुरू ठेवण्यास मदत करतात, तसेच स्पष्टीकरण टिप्पण्या: "तुला काय म्हणायचे आहे?" , "तुला काय वाटत? " इत्यादी, संभाषण योग्य दिशेने नेण्यास मदत करणे.

व्यावसायिक भागीदार, सहकारी किंवा अधीनस्थ यांच्याशी केलेल्या संभाषणात कोणतीही कुशलता वगळली जाते: एक डिसमिसिव्ह टोन, मध्यभागी संभाषण तोडणे, एखाद्याचे श्रेष्ठत्व प्रदर्शित करणे.

व्यावसायिक संभाषणाच्या अंतिम टप्प्यावर, अंतिम निर्णय घेतला जातो, जो स्पष्टपणे, स्पष्टपणे आणि खात्रीपूर्वक सांगितला पाहिजे. संभाषणाच्या समाप्तीने घेतलेल्या निर्णयांच्या अंमलबजावणीस उत्तेजन दिले पाहिजे आणि पुढील बैठकांचा पाया घातला पाहिजे. संभाषणासाठी भागीदाराचे आभार मानणे आणि भविष्यातील सहकार्याच्या यशाबद्दल आत्मविश्वास व्यक्त करणे आवश्यक आहे. मानसशास्त्रज्ञ विदाई दृष्टीक्षेपाच्या महत्त्वावर जोर देतात, जेव्हा कार्यालयाचा मालक संभाषणकर्त्याकडे टक लावून पाहतो, भागीदाराकडे लक्ष देतो आणि त्याच्याबरोबर पुढील सहकार्यामध्ये स्वारस्य दर्शवतो.

6. व्यावसायिक पत्रव्यवहार

कागदपत्रांसह कार्य केल्याशिवाय व्यावसायिक व्यक्तीच्या क्रियाकलापांची कल्पना करणे अशक्य आहे. असा अंदाज आहे की काही श्रेणीतील व्यवस्थापन कर्मचारी त्यांच्या कामकाजाच्या वेळेच्या 30 ते 70% पर्यंत अधिकृत कागदपत्रे तयार करण्यात आणि त्यांच्यासोबत काम करण्यासाठी खर्च करतात.

अधिकृत पत्रव्यवहार हा व्यावसायिक शिष्टाचाराचा एक महत्त्वाचा भाग आहे, "सूक्ष्म संवाद." हे ग्राहकांशी मजबूत संबंध प्रस्थापित करण्यास, विविध सेवांमधील संबंध सुधारण्यास आणि एंटरप्राइझ किंवा कंपनीची उलाढाल वाढविण्यात मदत करते.

जेन यागरने तिच्या "व्यवसाय शिष्टाचार" या पुस्तकात नमूद केले आहे की व्यवसाय मजकूराच्या गुणवत्तेत चार घटक असतात: विचार, सुगमता, साक्षरता आणि शुद्धता.

व्यवसाय पत्र लिहिताना, खालील आवश्यकता पाळल्या पाहिजेत;

कलाकाराने त्याला जो संदेश द्यायचा आहे तो स्पष्टपणे समजून घेणे आवश्यक आहे आणि ते स्पष्ट, संक्षिप्त आणि प्रवेशयोग्य स्वरूपात कसे व्यक्त करायचे हे माहित असणे आवश्यक आहे;

पत्र सोपे, तार्किक, विशिष्ट आणि संदिग्धता मुक्त असावे. मोनोसिलॅबिक शब्दांमध्ये लिहिलेली लॅकोनिक अक्षरे लेखकांना चांगले संभाषणकार म्हणून ओळखतात जे संप्रेषणाच्या कलेमध्ये प्रभुत्व मिळवतात. वाक्ये वाचण्यास सोपी असावी; मोठ्या संख्येने सहभागी आणि सहभागी वाक्ये वापरणे अवांछित आहे;

पत्र फक्त एकाच मुद्द्यावर लिहिले पाहिजे आणि त्याचा मजकूर परिच्छेदांमध्ये विभागला गेला पाहिजे, ज्यापैकी प्रत्येक समस्येच्या केवळ एका पैलूला संबोधित करतो;

पत्र खात्रीशीर आणि पुरेसे तर्कसंगत असले पाहिजे;

पत्र तटस्थ स्वरात लिहिले पाहिजे, रूपकांचा आणि भावनिक अर्थपूर्ण वाक्यांशांचा वापर अवांछित आहे;

व्यवसाय पत्राची मात्रा दोन पानांपेक्षा जास्त नसावी टंकलिखित मजकूर;

व्याकरणाच्या दृष्टिकोनातून, व्यवसाय पत्र निर्दोष असणे आवश्यक आहे, कारण शब्दलेखन, वाक्यरचना आणि शैलीत्मक त्रुटी वाईट छाप पाडतात आणि पत्त्याला चिडवतात;

व्यवसाय पत्र योग्य आणि सभ्य स्वरात लिहिलेले असणे आवश्यक आहे.

व्यवसाय पत्रव्यवहार लिहिताना, हे लक्षात ठेवले पाहिजे की पत्राची धारणा केवळ सामग्रीवरच नाही तर लिफाफा आणि कंपनीच्या लेटरहेडवर देखील अवलंबून असते. अक्षराचा कागद चांगल्या दर्जाचा असावा आणि कागदाचा रंग हलका असावा: पांढरा, हलका राखाडी, मलई इ. शीटच्या वरच्या बाजूला किंवा बाजूला, संस्थेचे नाव लहान अक्षरात छापले जावे, शक्यतो त्याचे चिन्ह किंवा लोगो (ट्रेडमार्कचे मौखिक रूप) आणि काही प्रकरणांमध्ये, कर्मचार्‍याचे नाव आणि आडनाव आणि, कदाचित, त्याची स्थिती. शिवाय, नियमित अक्षरांच्या कागदावरही व्यावसायिक पत्रे लिहिता येतात. कर्मचार्‍याला केवळ कंपनीचे नावच नव्हे तर कर्मचार्‍याचे आडनाव आणि स्थान देखील सूचित करणारा कागद वापरण्याचा अधिकार देणे उचित आहे की नाही या प्रश्नाचा निर्णय संस्थेच्या व्यवस्थापनाद्वारे घेतला जातो.

व्यावसायिक लेखन क्षेत्रातील तज्ञ, अमेरिकन आर. टेपर, असा विश्वास करतात की योग्यरित्या तयार केलेली व्यवसाय अक्षरे समान पद्धतीचे अनुसरण करतात. सुरुवातीच्या ओळी लक्ष वेधून घेतात, पुढील एक किंवा दोन वाक्ये वाचकाची आवड निर्माण करतात, त्यानंतर दोन परिच्छेद विनंती करतात आणि शेवटचा भाग वाचकाला कृती करण्यास भाग पाडतो.

"व्यवसाय संप्रेषणाचे मानसशास्त्र आणि नीतिशास्त्र" 1 हे पाठ्यपुस्तक या योजनेनुसार संकलित केलेल्या व्यवसाय पत्राचे उदाहरण देते.

लक्ष द्या: “प्रिय _____________________

मला तुम्हाला काही महत्त्वाचे (रोचक) सांगायचे आहे"

स्वारस्य: "आम्ही (मी) तुम्हाला काहीतरी ऑफर करतो जे तुमचे जीवन लक्षणीयरीत्या सुधारू शकते..."

विनंती: "आम्हाला अशा लोकांच्या मदतीची गरज आहे जे किमान गुंतवणूक करण्यास तयार आहेत... एका उदात्त, देशभक्तीच्या कारणासाठी..."

कृती: "आम्ही तुम्हाला हजारो चांगल्या लोकांमध्ये सामील होण्यासाठी आग्रह करतो..."

लक्षात ठेवा की विनंती अशा प्रकारे तयार केली जाणे आवश्यक आहे की पत्त्याकडे पर्यायांची मर्यादित निवड आहे, कारण कमी पर्याय, यशाची शक्यता जास्त. प्रमाणित शाब्दिक अभिव्यक्तींचा वापर केवळ पत्रातील अनावश्यक भावनिक टोन नाहीशी करत नाही तर व्यावसायिक सभ्यतेची अभिव्यक्ती देखील आहे.

व्यवसायात खालील प्रकारची व्यावसायिक अक्षरे बहुतेकदा वापरली जातात.

1. रेझ्युमे आणि नोकरीसाठी अर्जाचे पत्र.

4. नकार पत्र.

5. प्रकरणाच्या प्रगतीबद्दल विनंतीचे पत्र (करार

व्यवहार इ.).

6. स्मरणपत्र.

7. अधिसूचनेचे पत्र.

8. कृतज्ञता पत्र.

व्यवसायाच्या पत्रावर नेहमी हाताने स्वाक्षरी केली पाहिजे. फॅक्सद्वारे किंवा मेलद्वारे लिफाफ्यात पत्र पाठविण्याचा मुद्दा परिस्थिती आणि व्यावसायिक भागीदारांच्या इच्छेनुसार ठरविला जातो. सर्व पत्रांना प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे, जरी ते नकारात्मक किंवा कठीण असले तरीही आणि प्रतिसादाची अंतिम मुदत पाळली पाहिजे.

संस्थांमधील व्यावसायिक पत्रव्यवहाराव्यतिरिक्त, आंतर-संस्थात्मक पत्रव्यवहार देखील आहे.

पत्र संक्षिप्त असावे;

तारीख प्रविष्ट करणे आवश्यक आहे;

पत्रात निंदनीय विधाने नसावीत;

सुवाच्य स्वाक्षरी असणे आवश्यक आहे.

7. व्यावसायिक जीवनात व्यवसाय कार्ड

आधुनिक परिस्थितीत, व्यवसाय कार्डशिवाय व्यवसाय जीवनाची कल्पना करणे कठीण आहे, ज्याचा स्वतःचा इतिहास आहे. उदाहरणार्थ, पूर्व-क्रांतिकारक रशियामध्ये, व्यवसाय कार्ड खूप सामान्य होते.

व्यवसाय कार्ड खालील प्रकारात येतात:

कंपनी (संस्थेच्या) कर्मचार्यासाठी प्रमाणित व्यवसाय कार्ड;

कंपनी कर्मचारी प्रतिनिधी कार्ड;

कंपनीचे व्यवसाय कार्ड;

कौटुंबिक व्यवसाय कार्ड;

इतर व्यवसाय कार्ड.

सामान्य कर्मचारी बिझनेस कार्डमध्ये हे समाविष्ट असते: आडनाव, नाव, कर्मचाऱ्याचे स्थान, त्याचे अधिकार, कार्यालयीन दूरध्वनी क्रमांक (अनेक कार्यालयीन दूरध्वनी क्रमांक शक्य आहेत), कंपनीचे नाव, त्याचा पोस्टल पत्ता, तसेच सचिवालय टेलिफोन नंबर. , फॅक्स आणि टेलेक्स. कधीकधी काही प्रकारच्या पदांसाठी, जसे की विमा एजंट, घरातील दूरध्वनी क्रमांक प्रदान केला जातो.

दुसऱ्या प्रकारच्या बिझनेस कार्डमध्ये फक्त आडनाव आणि पहिले नाव सूचित केले जाते. अशा कार्डांची देवाणघेवाण पहिल्या मीटिंगमध्ये केली जाते, जेव्हा कार्ड मालकाची कंपनी, स्थिती आणि व्यवसाय याबद्दल माहितीची आवश्यकता अद्याप उद्भवलेली नाही.

कंपनीचे व्यवसाय कार्ड तुलनेने अलीकडेच दिसले आणि नियम म्हणून, जाहिरात हेतूंसाठी वापरले जाते. हे कंपनीचे संपूर्ण अधिकृत नाव, त्याचा लोगो, पोस्टल पत्ता आणि इंटरनेट पत्ता, सचिवालयाचे दूरध्वनी क्रमांक, कधीकधी जनसंपर्क आणि जाहिरात विभाग तसेच कंपनीच्या क्रियाकलापांची दिशा दर्शवते. काहीवेळा त्यात परदेशातील शाखांचे पत्ते आणि दूरध्वनी क्रमांक असू शकतात. सादरीकरणादरम्यान आणि प्रदर्शन आणि मेळ्यांमध्ये कंपन्यांच्या व्यवसाय कार्डांची देवाणघेवाण केली जाते.

कौटुंबिक व्यवसाय कार्ड व्यावसायिक जीवनात देखील वापरले जाऊ शकते, उदाहरणार्थ, कंपनीच्या खर्चावर अभ्यासासाठी किंवा सुट्टीवर असलेल्या कुटुंबांच्या प्रमुखांची ओळख करून देताना. जर एखाद्या कंपनीने आपले कर्मचारी आणि त्यांच्या कुटुंबियांना परदेशी शाखांमध्ये काम करण्यासाठी पाठवले, तर असे कार्ड असणे उचित आहे. कौटुंबिक व्यवसाय कार्डमध्ये कुटुंबाच्या प्रमुखाचे नाव आणि आडनाव (पदावर असलेल्या स्थानाचा उल्लेख न करता), त्याच्या पत्नीचे नाव आणि आडनाव, मुलांची नावे, घराचा पत्ता आणि दूरध्वनी क्रमांक असतो.

व्यवसायाची ओळख करून देताना, व्यवसाय कार्ड्सची देवाणघेवाण हा एक अनिवार्य भाग आहे. हे हस्तांतरित केले जाते जेणेकरून कार्डचा मजकूर ताबडतोब वाचता येईल, तर व्यवसाय कार्डच्या मालकाने त्याचे आडनाव मोठ्याने उच्चारले पाहिजे जेणेकरून त्याच्या जोडीदाराला ते लक्षात ठेवणे सोपे होईल. कार्ड प्राप्त करणार्‍या व्यक्तीने, ते हातात धरून, त्यातील मजकूर वाचला पाहिजे, त्याचे आभार मानले पाहिजेत आणि ते त्याच्या केसमध्ये किंवा त्याच्या जॅकेटच्या आतल्या खिशात ठेवले पाहिजे; महिला ते त्यांच्या पर्समध्ये ठेवू शकतात. तुमचे बिझनेस कार्ड तुमच्या बाहेरच्या खिशात ठेवू नका. व्यवसाय कार्ड उजव्या हाताने सादर केले जाते आणि स्वीकारले जाते. जो पोझिशनमध्ये कनिष्ठ आहे तो प्रथम त्याचे व्यवसाय कार्ड सादर करतो; जर पदे समान असतील, तर जो वयाने सर्वात लहान आहे. परदेशात बिझनेस मीटिंग होत असल्यास, "होस्ट", म्हणजे, आधी बिझनेस कार्ड सादर केले जातात. प्राप्त पक्षाचे प्रतिनिधी. इतर लोकांची बिझनेस कार्डे तुमच्या हातात लिहिण्यासाठी, चुरगळलेली, दुमडलेली किंवा फिरवायला वापरली जाऊ शकत नाहीत. हे अनादर आणि दुर्लक्षाचे लक्षण मानले जाते.

व्यवसाय कार्ड एक पत्र म्हणून काम करू शकते, उदाहरणार्थ, ते आपल्याला कृतज्ञता व्यक्त करण्यास अनुमती देते - यासाठी, P.R. अक्षरे असलेले कार्ड पाठविले जाते. (फ्रेंच pourremercier कडून - "धन्यवाद"), पाठविलेली कार्डे नियमित लिफाफ्यात बंद केली जातात.

जागतिक व्यवसाय व्यवहारात, धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचारात स्वीकारले जाणारे व्यवसाय कार्ड डिझाइन करण्यासाठी खालील नियम लागू होतात:

कागद जाड, उच्च गुणवत्तेचा, अंदाजे 5 x 8 सेमी आकाराचा असावा (तथापि, व्यवसाय कार्डाचा आकार आणि फॉन्ट नियंत्रित केले जात नाहीत, ते स्थानिक सराव आणि मालकाच्या चववर अवलंबून असतात);

कागद पांढरा किंवा हलका रंग असावा;

मजकूर साधा, वाचण्यास सोपा असावा, फॉन्ट काळा असावा, सोन्याचा कोटिंग न करता, "सजावट" आणि विविध विदेशी शेड्स. कार्ड जितके सोपे असेल तितके अधिक लालित्य आणि मोठेपण असेल.

व्यवसाय कार्ड रशियनमध्ये आणि मागील बाजूस - इंग्रजी, फ्रेंच किंवा यजमान देशाच्या भाषेत छापलेले असणे आवश्यक आहे.

जपानमधील बिझनेस कार्ड्सची देवाणघेवाण करण्याची प्रक्रिया अत्यंत महत्त्वाची आहे. व्यवसाय कार्ड एखाद्या विशिष्ट व्यक्तीचे "पोर्ट्रेट" दर्शवते आणि म्हणून ते काळजीपूर्वक हाताळले पाहिजे.

8. व्यवसाय प्रोटोकॉल

व्यवसाय प्रोटोकॉल हे नियम आहेत जे मीटिंग आणि निर्गमन, संभाषण आणि वाटाघाटी, रिसेप्शनचे आयोजन, व्यवसाय पत्रव्यवहाराची अंमलबजावणी इत्यादी प्रक्रियेचे नियमन करतात.

मागील विभागांमध्ये, आपण संभाषण आयोजित करण्याच्या नियमांशी परिचित झाला आहात (विभाग 6 पहा) आणि व्यवसाय पत्रव्यवहार कार्यान्वित करा (विभाग 7 पहा). या विभागात आम्ही व्यावसायिक लोकांच्या पहिल्या भेटीच्या शिष्टाचाराबद्दल बोलू, ज्यावर सहानुभूती किंवा विरोधीपणाचा उदय अवलंबून असतो. शेवटी, पहिल्या छापामुळे झालेल्या नकारात्मक भावनांमुळे वाटाघाटी अयशस्वी होऊ शकतात.

जर तुम्हाला परदेशातील व्यावसायिक भागीदारांना भेटायचे असेल तर छोट्या छोट्या गोष्टींकडे दुर्लक्ष न करण्याचा प्रयत्न करा. प्रथम आपल्याला आपल्या अतिथींना कारमध्ये ठेवण्याची आवश्यकता आहे. मुख्य अतिथी ड्रायव्हरच्या मागच्या सीटवर तिरपे बसला पाहिजे आणि ड्रायव्हरच्या शेजारी एक अभिवादन बसू शकतो. कधीकधी पुरुष एखाद्या महिलेला ड्रायव्हरच्या शेजारी बसण्याची ऑफर देतात, ज्यामुळे त्यांच्या आदरावर जोर दिला जातो, परंतु स्त्रीने हे करू नये.

आपण कारमध्ये कसे जावे? पुरुष किंवा स्त्री दोघांनीही “डोक्यापासून” कारमध्ये जाण्याची शिफारस केलेली नाही. एक स्त्री कारजवळ येते, दार उघडते, बाजूला बसते आणि नंतर दोन्ही पाय कारच्या मजल्यावर ठेवते. कारमधून बाहेर पडण्यासाठी, ती तिच्या सीटवर वळते, तिचे पाय जमिनीवर खाली करते आणि नंतर, तिच्या डाव्या हाताने धरून, उभी राहते आणि तिचे संपूर्ण शरीर उचलते. उतरण्याची पुरुषाची शैली म्हणजे एकाच वेळी एक पाय आणि धड (जरी पायघोळ घातलेल्या स्त्रीला पुरुषाची स्थिती स्वीकारण्यास मनाई नसली तरी) कारमध्ये स्वतःला घेऊन जाणे.

साइटवर येणारे शिष्टमंडळ "कार्यालयाच्या मालकाने" भेटले, जे हस्तांदोलन केल्यावर, प्रत्येकाला वाटाघाटी टेबलवर आमंत्रित करतात. दोन्ही पक्षांचे नेते एकमेकांच्या विरुद्ध बसतात, डेप्युटी उजवीकडे, अनुवादक डावीकडे आणि बाकीचे वाटाघाटी यादृच्छिकपणे बसलेले असतात.

तुम्ही व्यवसायाबद्दल लगेच बोलू नये; काही धर्मनिरपेक्ष प्रश्नांसह संभाषण सुरू करणे चांगले आहे: तुम्ही तिथे कसे पोहोचलात, तुम्ही हॉटेलमध्ये कसे राहिलात, काही विनंत्या, समस्या आहेत का ते विचारा. यानंतर, पक्षांनी व्यवसाय कार्ड वापरून स्वतःची ओळख करून देणे आवश्यक आहे (विभाग 8 पहा), आणि नंतर संवाद सुरू करा. मीटिंगच्या शेवटी उभा राहणारा पहिला (प्रोटोकॉलवर स्वाक्षरी झाल्यानंतर आणि सर्व औपचारिकता पूर्ण झाल्यानंतर) "ऑफिसचा मालक" असतो आणि तो ज्या ठिकाणी शिष्टमंडळाला भेटला त्या ठिकाणी जातो. प्रतिनिधी मंडळाच्या प्रभारी व्यक्तीने त्यांना कार्यालयातून बाहेर काढले पाहिजे आणि त्यांना त्यांच्या पुढील गंतव्यस्थानावर किंवा त्यांच्या कारमध्ये घेऊन जावे आणि फर्मने आयोजित केलेल्या लंच किंवा रिसेप्शनमध्ये घेऊन जावे.

बिझनेस मिटिंग किंवा बिझनेस वाटाघाटीपेक्षा बिझनेस रिसेप्शनमध्ये मोकळे, अधिक आरामदायी वातावरण असते. ते परस्पर फायदेशीर करार पूर्ण करण्यासाठी कार्य करतात आणि त्याव्यतिरिक्त, आपल्याला कंपनीचा वर्धापन दिन, क्रियाकलापांच्या व्याप्तीचा विस्तार आणि महत्त्वपूर्ण आर्थिक परिणाम साध्य करण्याची परवानगी देतात. व्यावसायिक रिसेप्शनमध्ये कर्मचार्‍यांचा सहभाग हा केवळ एक मनोरंजन नाही तर अधिकृत कर्तव्ये पार पाडणे आहे.

सीट्सच्या उपस्थितीसह (म्हणजे, रिसेप्शन सहभागी बसलेले आहेत) आणि सीट्सशिवाय (म्हणजे, रिसेप्शन सहभागी उभे आहेत) सह व्यावसायिक रिसेप्शन आयोजित केले जातात. व्यवसाय रिसेप्शन दिवसा (कामाचा नाश्ता, नाश्ता) आणि संध्याकाळी (कॉकटेल, शॅम्पेनचा ग्लास, दुपारचे जेवण) मध्ये विभागले जातात.

शिष्टाचाराच्या नियमांनुसार, व्यावसायिक रिसेप्शनसाठी आमंत्रणे पाठविली जातात, जी चांगल्या दर्जाच्या कागदावर, पांढर्या किंवा कोणत्याही हलक्या सावलीवर छापली जातात. कठोर फॉन्ट वापरणे आवश्यक आहे, मजकूर शिष्टाचाराच्या नियमांचे पालन करून आणि अनिवार्य "शिष्टाचार सूत्रे" वापरून स्पष्टपणे आणि स्पष्टपणे मुद्रित करणे आवश्यक आहे.

निष्कर्ष

नैतिक निकषांना त्यांची वैचारिक अभिव्यक्ती एखाद्याने कसे वागावे याच्या आज्ञा आणि तत्त्वांमध्ये प्राप्त होते.

मॅथ्यूचे शुभवर्तमान म्हणते: “म्हणून प्रत्येक गोष्टीत लोकांनी तुमच्याशी वागावे अशी तुमची इच्छा आहे, त्यांच्याशी तसे करा” (अध्याय 7, v. 12). व्यवसाय संप्रेषण संस्कृतीच्या मुख्य घटकांपैकी एक म्हणजे नैतिक वर्तन.

एखाद्या व्यक्तीचे आणि समाजाचे नैतिक जीवन दोन स्तरांमध्ये विभागलेले आहे: एकीकडे, काय आहे: अस्तित्व, नैतिकता, वास्तविक दैनंदिन वर्तन; दुसरीकडे, काय असावे: योग्य, वर्तनाचे एक आदर्श मॉडेल.

अनेकदा व्यावसायिक संबंधांमध्ये आपल्याला काय आहे आणि काय असावे यातील विरोधाभासांचा सामना करावा लागतो. एकीकडे, एखादी व्यक्ती नैतिकतेने वागण्याचा प्रयत्न करते, जसे ते म्हणतात, योग्यरित्या, दुसरीकडे, त्याला त्याच्या गरजा पूर्ण करायच्या आहेत, ज्याची अंमलबजावणी अनेकदा नैतिक नियमांच्या उल्लंघनाशी संबंधित असते. म्हणूनच, व्यावसायिक संबंधांमध्ये कसे कार्य करावे हे जाणून घेण्यासाठी अभ्यासक्रम व्यवसाय संस्कृती आणि संवादाचे मानसशास्त्र अभ्यासणे आवश्यक आहे.

साहित्य

1. अलेखिना इया व्यावसायिक व्यक्तीची प्रतिमा आणि शिष्टाचार. - एम.: डेलो, 2001.

2. गुसेनोव्ह ए.ए.. इर्लिट्स जी. नैतिकतेचा संक्षिप्त इतिहास. - M.: Mysl, 1987.

3. बोटविना आर.एन. व्यावसायिक संबंधांची नैतिकता. -एम.: वित्त आणि सांख्यिकी, 2001.

4. कोवलचुक ए.एस. प्रतिमाशास्त्र आणि व्यवसाय संप्रेषणाची मूलभूत तत्त्वे. - रोस्तोव-ऑन-डॉन, "फिनिक्स", 2003.

5. ली से-वून. आंतरराष्ट्रीय व्यवसाय: धोरण आणि व्यवस्थापन. - एम.: नौका, 1996.

6. रॉजर ए. द आर्ट ऑफ मॅनेजमेंट. - एम., 2000.

7. ओझेगोव्ह S.I. रशियन भाषेचा शब्दकोश. - एम.: रशियन भाषा, 1988.

8. व्यवसाय संप्रेषणाचे मानसशास्त्र आणि नैतिकता / एड. व्ही.एन. लव्ह्रिनेन्को. - एम., 1997.

9. रॉजर ए. व्यवसाय शिष्टाचार. -एम., 2000.

10. श्काटोवा एल.ए. व्यवसाय संप्रेषणाचे शिष्टाचार प्रकार: पद्धतशीर विकास. चेल्याबिन्स्क, 1992.

11. यागर जे. व्यवसाय शिष्टाचार. व्यवसायाच्या जगात टिकून आणि यशस्वी कसे व्हावे: प्रति. इंग्रजीतून - एम., 1994.

ओझेगोव्ह एसआय रशियन भाषेचा शब्दकोश. - एम.: रशियन भाषा, 1988. - पी. 652.

काहीही इतके मौल्यवान नाही आणि

सभ्यतेइतके स्वस्त नाही.

सर्व्हंटेस

1. परिचय.

आपल्या युगाला अवकाशाचे युग, अणूचे युग, जनुकशास्त्राचे युग असे म्हणतात. याला संस्कृतीचे शतक म्हणता येईल.

मुद्दा एवढाच नाही की अनेक सांस्कृतिक मूल्ये जी पूर्वी निवडक कुलीन मंडळांची मालमत्ता होती ती आपल्या देशात वाचक, प्रेक्षक आणि श्रोत्यांच्या व्यापक जनतेसाठी उपलब्ध झाली आहेत. कामगारांच्या वाढत्या क्रियाकलापांमुळे, मोकळ्या वेळेच्या प्रमाणात वाढ आणि सार्वजनिक जीवनाच्या सर्व क्षेत्रात वैज्ञानिक आणि तांत्रिक यशांचा परिचय, मानवी संबंधांची संस्कृती आणि लोकांमधील संवादाची संस्कृती वाढत्या प्रमाणात महत्त्वपूर्ण होत आहे. एखाद्या समाजाची तांत्रिक आणि आर्थिक क्षमता जितकी जास्त, तिची संस्कृती जितकी समृद्ध आणि गुंतागुंतीची तितकी त्यामध्ये राहणाऱ्या आणि त्यावर राज्य करणाऱ्या लोकांची संस्कृती जास्त असावी. दैनंदिन जीवनात आणि कामाच्या ठिकाणी व्यावसायिक, नैतिक, सौंदर्यात्मक, बौद्धिक संस्कृती आवश्यक आहे. श्रम कार्यक्षमता आणि विश्रांतीचा वाजवी वापर या दोन्ही गोष्टी त्यावर अवलंबून असतात.

गेल्या अर्ध्या शतकात, सामाजिक जीवन अधिक गुंतागुंतीचे झाले आहे आणि त्याची लय वेगवान झाली आहे. वेगाने वाढणाऱ्या शहरांमध्ये लाखो लोक तुलनेने लहान भागात शेजारी राहतात. प्रत्येकजण दररोज शेकडो, हजारो नाही तर इतर लोकांना भेटतो. त्यांच्याबरोबर तो कामावर जातो, एंटरप्राइझमध्ये काम करतो, सिनेमा किंवा स्टेडियमच्या बॉक्स ऑफिसवर रांगेत उभा राहतो, मैत्रीपूर्ण कंपनीत आराम करतो. लोक विविध नैतिक आणि मानसिक परिस्थितींमध्ये एकमेकांच्या संपर्कात येतात. एखाद्या विशिष्ट प्रकरणात कसे वागावे, कसे वागावे आणि दुसर्‍याच्या वर्तनाशी कसे संबंधित असावे हा प्रश्न वर्ण, मते, दृश्ये आणि सौंदर्य अभिरुचीच्या प्रचंड वैविध्यतेमुळे विशेषतः तीव्र होतो. योग्य उपाय शोधण्यासाठी जो तुम्हाला तुमची प्रतिष्ठा, तुमचा विश्वास जपण्यासाठी आणि दुसर्‍या व्यक्तीला अपमानित करू देणार नाही, तुम्हाला बर्‍याच परिस्थिती लक्षात घ्याव्या लागतील, चातुर्य, संयम, चिकाटी आणि तुमच्या संवादकाराला समजून घेण्याची इच्छा दाखवावी लागेल.

तथापि, चांगले हेतू आणि व्यक्तिनिष्ठ प्रामाणिकपणा देखील आपल्याला नेहमी चुका आणि चुकांपासून वाचवत नाही, ज्याचा आपल्याला नंतर पश्चात्ताप करावा लागतो. प्रत्येकाला त्यांच्या स्वतःच्या अनुभवावरून हे माहित आहे. मानवी संस्कृतीच्या अस्तित्वाच्या अनेक शतकांमध्ये, वर्तनाचे अनेक नियम विकसित केले गेले आहेत जे परस्पर समंजसपणाला प्रोत्साहन देतात, ज्यामुळे अनावश्यक संघर्ष आणि नातेसंबंधातील तणाव टाळता येतो. या नियमांना कधीकधी चांगल्या शिष्टाचाराचे नियम किंवा शिष्टाचाराचे नियम म्हटले जाते. त्यांची चर्चा पुस्तकात केली आहे.

तथापि, सर्वांना माहित असलेल्याबद्दल लिहिणे योग्य आहे का? असे लोक असण्याची शक्यता नाही ज्यांना हे माहित नसेल की तुम्हाला हॅलो आणि अलविदा म्हणण्याची आवश्यकता आहे, जुन्या किंवा अपरिचित व्यक्तीकडे पाहण्याचा दृष्टीकोन समवयस्क किंवा जवळच्या मित्राकडे पाहण्याचा दृष्टिकोन वेगळा असावा.

वर्तनाच्या नियमांमध्ये सांस्कृतिक आणि ऐतिहासिक वैशिष्ट्ये आहेत. युरोपमधील आधुनिक शहर रहिवाशाचा असा विश्वास आहे की पुरुषाने स्त्रीला मार्ग द्यावा आणि डेटवर येणारा पहिला असावा. कौटुंबिक जीवनात, आधुनिक नैतिकतेला समानता आवश्यक आहे. पूर्वेकडील देशांतील स्त्री-पुरुषांमधील भिन्न संबंध. येथे पुरुष घराची जबाबदारी घेतात, स्त्रिया पुरुषांना पुढे जाऊ देतात, त्यांना मार्ग देतात आणि डेटवर प्रथम येतात. गीतात्मक गाण्यांमध्ये, मुलगी आपल्या प्रियकरांची वाट पाहत असलेल्या तिच्या मित्रांचा हेवा करते. अचूकता आणि वक्तशीरपणाच्या मूल्यांकनातील फरक कमी मनोरंजक नाहीत. उदाहरणार्थ, ब्रिटीश आणि अमेरिकन लोकांना वेळेची किंमत मोजण्याची आणि कित्येक दिवस आधीच मोजण्याची सवय आहे. दुपारच्या जेवणासाठी दहा मिनिटे उशीर होणे अस्वीकार्य मानले जाते. ग्रीसमध्ये, त्याउलट, नेमलेल्या वेळी रात्रीच्या जेवणासाठी येणे अगदी अशोभनीय आहे: मालकाला वाटेल की आपण फक्त जेवायला आला आहात. लोकांमधील संपर्क वाढवल्याबद्दल धन्यवाद, सांस्कृतिक फरक हळूहळू नाहीसे होत आहेत. पण आता ते खूप मोठे आहेत. म्हणून, अपरिचित देशात प्रवेश करताना, आपण तेथे स्वीकारल्या जाणार्‍या सभ्यतेच्या नियमांचे पालन केले पाहिजे. राहणीमानातील बदलांसह, शिक्षण आणि संस्कृतीच्या वाढीसह, काही नैतिक नियम आणि सभ्यतेचे नियम कालबाह्य होतात आणि नवीन मार्ग देतात. जे अशोभनीय मानले जाते ते सामान्यतः स्वीकारले जाते. पीटरच्या नवकल्पनांपूर्वी, जे लोक तंबाखूचे सेवन करतात त्यांच्या नाकपुड्या फाडल्या गेल्या असत्या आणि त्यांना वनवासात पाठवले गेले असते. अगदी अलीकडच्या काळात महिलांसाठी सायकल चालवणे अशोभनीय मानले जात असे. महिलांनी पायघोळ घालण्यावर आक्षेप घेणारे लोक अजूनही आहेत. पण काळ बदलतो, आणि अगदी कट्टर पुराणमतवादींनाही जीवनाच्या मागण्यांकडे झोकून द्यावे लागते.

शिष्टाचार ही एक मूक भाषा आहे ज्याद्वारे आपण बरेच काही बोलू शकता आणि आपल्याला कसे पहायचे हे माहित असल्यास बरेच काही समजू शकता. शिष्टाचार शब्दांद्वारे बदलले जाऊ शकत नाही. एखाद्या परदेशी व्यक्तीशी बोलत असताना, तुम्हाला त्याच्याबद्दल कसे वाटते आणि तो काय म्हणतो हे स्पष्ट करणे कधीकधी कठीण असते. परंतु जर तुम्हाला शिष्टाचार माहित असेल तर तुमचे मौन, हावभाव आणि स्वर शब्दांपेक्षा अधिक बोलके असतील. परदेशात राहण्याच्या बाह्य पद्धतीद्वारे, केवळ एखाद्या व्यक्तीचाच नव्हे तर तो ज्या देशाचे प्रतिनिधित्व करतो त्या देशाचाही न्याय केला जातो.

पुष्कळ वर्षांपूर्वी पुनर्जागरणाच्या महान ज्ञानी लेखक सेर्व्हान्टेसने व्यक्त केलेली कल्पना अजूनही जुनी नाही: “आपल्याला इतके स्वस्त काहीही लागत नाही आणि सभ्यतेइतके मौल्यवान आहे.”

2. शिष्टाचाराचा उगम कोठून झाला?

इंग्लंड आणि फ्रान्स यांना सामान्यतः "शिष्टाचाराचे शास्त्रीय देश" म्हटले जाते. तथापि, त्यांना शिष्टाचाराचे जन्मस्थान म्हणता येणार नाही. उग्र नैतिकता, अज्ञान, क्रूर शक्तीची पूजा इ. 15 व्या शतकात त्यांनी दोन्ही देशांमध्ये वर्चस्व गाजवले. जर्मनी आणि त्या काळातील इतर युरोपीय देशांबद्दल अजिबात बोलण्याची गरज नाही; त्यावेळचा एकटा इटली अपवाद आहे. इटालियन समाजाच्या नैतिकतेची सुधारणा 14 व्या शतकात सुरू झाली. मनुष्य सामंतवादी नैतिकतेपासून आधुनिक काळातील आत्म्याकडे वाटचाल करत होता आणि हे संक्रमण इतर देशांपेक्षा पूर्वी इटलीमध्ये सुरू झाले. जर आपण १५व्या शतकातील इटलीची इतर युरोपीय राष्ट्रांशी तुलना केली तर आपल्याला लगेचच उच्च दर्जाचे शिक्षण, संपत्ती आणि आपले जीवन सजवण्याची क्षमता लक्षात येते. आणि त्याच वेळी, इंग्लंड, एक युद्ध संपवून, दुसर्‍यामध्ये ओढले गेले, 16 व्या शतकाच्या मध्यापर्यंत रानटी लोकांचा देश राहिला. जर्मनीमध्ये, हुसाइट्सचे क्रूर आणि असंगत युद्ध चिघळत होते, खानदानी लोक अज्ञानी होते, मुठीत कायदा राज्य करत होता आणि सर्व विवाद बळाने सोडवले गेले होते. ब्रिटीशांनी फ्रान्सला गुलाम बनवले आणि उद्ध्वस्त केले, फ्रेंच लोकांनी सैन्याव्यतिरिक्त इतर कोणत्याही गुणांना ओळखले नाही, त्यांनी केवळ विज्ञानाचा आदर केला नाही तर त्याचा तिरस्कारही केला आणि सर्व वैज्ञानिकांना लोकांमध्ये सर्वात तुच्छ मानले. थोडक्यात, उर्वरित युरोप गृहकलहात बुडत असताना, आणि सरंजामशाही व्यवस्था अजूनही पूर्ण ताकदीने चालू असताना, इटली हा नवीन संस्कृतीचा देश होता. हा देश नाव देण्यास पात्र आहे शिष्टाचाराचे जन्मस्थान.

1. शिष्टाचाराची संकल्पना, शिष्टाचाराचे प्रकार.

प्रस्थापित नैतिक नियम हे लोकांमधील संबंध प्रस्थापित करण्याच्या दीर्घकालीन प्रक्रियेचे परिणाम आहेत. या नियमांचे पालन केल्याशिवाय, राजकीय, आर्थिक आणि सांस्कृतिक संबंध अशक्य आहेत, कारण आपण एकमेकांचा आदर केल्याशिवाय, स्वतःवर काही निर्बंध लादल्याशिवाय अस्तित्वात राहू शकत नाही.

शिष्टाचार हा फ्रेंच मूळचा शब्द आहे ज्याचा अर्थ वागण्याची पद्धत आहे. समाजात स्वीकारले जाणारे सौजन्य आणि सभ्यतेचे नियम त्यात समाविष्ट आहेत.

आधुनिक शिष्टाचार पुरातन काळापासून आजपर्यंत जवळजवळ सर्व राष्ट्रांच्या चालीरीतींचा वारसा घेतात. मूलभूतपणे, हे आचार नियम सार्वत्रिक आहेत, कारण ते केवळ दिलेल्या समाजाच्या प्रतिनिधींद्वारेच नव्हे तर आधुनिक जगात अस्तित्वात असलेल्या सर्वात वैविध्यपूर्ण सामाजिक-राजकीय प्रणालींचे प्रतिनिधी देखील पाळतात. प्रत्येक देशाचे लोक शिष्टाचारात त्यांच्या स्वत: च्या सुधारणा आणि जोडणी करतात, देशाच्या सामाजिक व्यवस्थेद्वारे, त्याच्या ऐतिहासिक संरचनेची वैशिष्ट्ये, राष्ट्रीय परंपरा आणि चालीरीतींद्वारे निर्धारित केले जातात.

शिष्टाचाराचे अनेक प्रकार आहेत, मुख्य म्हणजे:

• न्यायालयीन शिष्टाचार- सम्राटांच्या न्यायालयात स्थापित केलेले कठोर नियमन आणि उपचारांचे प्रकार;
• राजनैतिक शिष्टाचारविविध राजनैतिक रिसेप्शन, भेटी आणि वाटाघाटींमध्ये एकमेकांशी संपर्क साधताना मुत्सद्दी आणि इतर अधिकार्‍यांसाठी वर्तनाचे नियम;
• लष्करी शिष्टाचार- लष्करी कर्मचार्‍यांनी त्यांच्या क्रियाकलापांच्या सर्व क्षेत्रांमध्ये सामान्यतः सैन्यात स्वीकारलेले नियम, निकष आणि वर्तन यांचा संच;
• सामान्य नागरी शिष्टाचार- एकमेकांशी संवाद साधताना नागरिकांनी पाळलेले नियम, परंपरा आणि परंपरांचा संच.

राजनयिक, लष्करी आणि नागरी शिष्टाचाराचे बहुतेक नियम एक किंवा दुसर्या प्रमाणात जुळतात. त्यांच्यातील फरक असा आहे की राजनयिकांच्या शिष्टाचाराच्या नियमांचे पालन करण्याला अधिक महत्त्व दिले जाते, कारण त्यांच्यापासून विचलन किंवा या नियमांचे उल्लंघन केल्याने देशाच्या किंवा त्याच्या अधिकृत प्रतिनिधींच्या प्रतिष्ठेला हानी पोहोचू शकते आणि राज्यांमधील संबंधांमध्ये गुंतागुंत होऊ शकते. .

जसजशी मानवजातीची राहणीमान बदलते, शिक्षण आणि संस्कृती वाढते तसतसे वर्तनाचे काही नियम इतरांद्वारे बदलले जातात. जे पूर्वी अशोभनीय मानले जात होते ते सामान्यतः स्वीकारले जाते आणि त्याउलट. शिष्टाचार आवश्यकता निरपेक्ष नाहीत : त्यांचे पालन ठिकाण, वेळ आणि परिस्थितीवर अवलंबून असते. एका ठिकाणी आणि काही परिस्थितींमध्ये न स्वीकारलेले वर्तन दुसऱ्या ठिकाणी आणि इतर परिस्थितीत योग्य असू शकते.

नैतिकतेच्या निकषांच्या विरूद्ध शिष्टाचाराचे निकष सशर्त आहेत; लोकांच्या वर्तनात सामान्यतः काय स्वीकारले जाते आणि काय नाही याबद्दल त्यांच्याकडे अलिखित कराराचे स्वरूप आहे. प्रत्येक सुसंस्कृत व्यक्तीने केवळ शिष्टाचाराचे मूलभूत नियमच जाणून घेतले पाहिजेत आणि त्यांचे पालन केले पाहिजे असे नाही तर काही नियम आणि नातेसंबंधांची आवश्यकता देखील समजून घेणे आवश्यक आहे. शिष्टाचार मुख्यत्वे एखाद्या व्यक्तीची आंतरिक संस्कृती, त्याचे नैतिक आणि बौद्धिक गुण प्रतिबिंबित करतात. समाजात योग्य रीतीने वागण्याची क्षमता खूप महत्वाची आहे: ते संपर्क स्थापित करण्यास सुलभ करते, परस्पर समंजसपणाला प्रोत्साहन देते आणि चांगले, स्थिर संबंध निर्माण करते.

हे लक्षात घेतले पाहिजे की एक कुशल आणि शिष्टाचार असलेली व्यक्ती केवळ अधिकृत समारंभातच नव्हे तर घरी देखील शिष्टाचाराच्या नियमांनुसार वागते. अस्सल विनयशीलता, जी सद्भावनेवर आधारित असते, ती एखाद्या कृतीद्वारे, प्रमाणाच्या भावनेद्वारे निर्धारित केली जाते, विशिष्ट परिस्थितीत काय केले जाऊ शकते आणि काय केले जाऊ शकत नाही हे सूचित करते. अशी व्यक्ती कधीही सार्वजनिक सुव्यवस्थेचे उल्लंघन करणार नाही, शब्द किंवा कृतीने दुसर्याला दुखावणार नाही, त्याच्या प्रतिष्ठेचा अपमान करणार नाही.

दुर्दैवाने, वर्तनाचे दुहेरी मानक असलेले लोक आहेत: एक सार्वजनिक ठिकाणी, दुसरा घरी. कामावर, परिचित आणि मित्रांसह, ते विनम्र आणि उपयुक्त आहेत, परंतु प्रियजनांसह घरी ते समारंभात उभे राहत नाहीत, असभ्य आणि व्यवहारी नसतात. हे एखाद्या व्यक्तीची कमी संस्कृती आणि खराब संगोपन दर्शवते.

आधुनिक शिष्टाचार दैनंदिन जीवनात, कामावर, सार्वजनिक ठिकाणी आणि रस्त्यावर, पार्टीमध्ये आणि विविध प्रकारच्या अधिकृत कार्यक्रमांमध्ये - रिसेप्शन, समारंभ, वाटाघाटींमध्ये लोकांच्या वर्तनाचे नियमन करते.

तर, शिष्टाचार हा सार्वभौमिक मानवी संस्कृती, नैतिकता, नैतिकतेचा एक खूप मोठा आणि महत्त्वाचा भाग आहे, जो सर्व लोकांद्वारे चांगुलपणा, न्याय, मानवता - नैतिक संस्कृतीच्या क्षेत्रात आणि सौंदर्याबद्दलच्या त्यांच्या कल्पनांनुसार जीवनाच्या अनेक शतकांमध्ये विकसित केला गेला आहे. ऑर्डर, सुधारणा, दैनंदिन उपयुक्तता - भौतिक संस्कृतीच्या क्षेत्रात.

4. चांगले शिष्टाचार.

आधुनिक जीवनाच्या मूलभूत तत्त्वांपैकी एक म्हणजे लोकांमधील सामान्य संबंध राखणे आणि संघर्ष टाळण्याची इच्छा. या बदल्यात, आदर आणि लक्ष केवळ सभ्यता आणि संयम राखून मिळवता येते. म्हणूनच, आपल्या सभोवतालच्या लोकांद्वारे सभ्यता आणि विनम्रतेइतकी कोणतीही गोष्ट महत्त्वाची नसते. परंतु जीवनात आपल्याला अनेकदा उद्धटपणा, कठोरपणा आणि दुसऱ्या व्यक्तीच्या व्यक्तिमत्त्वाचा अनादर या गोष्टींना सामोरे जावे लागते. इथे कारण आहे की आपण मानवी वर्तनाची संस्कृती, त्याच्या वागणुकीला कमी लेखतो.

शिष्टाचार म्हणजे स्वतःला धरून ठेवण्याचा एक मार्ग, वर्तनाचे बाह्य स्वरूप, इतर लोकांशी वागणूक, बोलण्यात वापरलेले अभिव्यक्ती, स्वर, स्वर, चाल, हावभाव आणि अगदी चेहर्यावरील हावभाव एखाद्या व्यक्तीचे वैशिष्ट्य आहे.

समाजात, चांगल्या वागणुकीला एखाद्या व्यक्तीची नम्रता आणि संयम, एखाद्याच्या कृतींवर नियंत्रण ठेवण्याची क्षमता आणि इतर लोकांशी काळजीपूर्वक आणि कुशलतेने संवाद साधण्याची क्षमता मानली जाते. वाईट शिष्टाचार म्हणजे मोठ्याने बोलण्याची सवय, अभिव्यक्तींमध्ये संकोच न बाळगता, हावभाव आणि वागण्यात आडमुठेपणा, कपड्यांमध्ये आळशीपणा, उद्धटपणा, इतरांबद्दल उघड शत्रुत्व प्रकट करणे, इतर लोकांच्या हितसंबंधांचा आणि विनंतीकडे दुर्लक्ष करणे, निर्लज्जपणे लादणे. एखाद्याची इच्छा आणि इच्छा इतर लोकांवर, एखाद्याची चिडचिड रोखण्यात असमर्थता, जाणीवपूर्वक त्याच्या सभोवतालच्या लोकांच्या प्रतिष्ठेचा अपमान करणे, चातुर्य, अपमानास्पद भाषा आणि अपमानास्पद टोपणनाव वापरणे.

शिष्टाचार मानवी वर्तनाच्या संस्कृतीशी संबंधित आहे आणि शिष्टाचाराद्वारे नियंत्रित केले जाते. शिष्टाचार म्हणजे सर्व लोकांप्रती एक परोपकारी आणि आदरयुक्त वृत्ती, त्यांची स्थिती आणि सामाजिक स्थिती विचारात न घेता. यात स्त्रीशी विनयशील वागणूक, वडिलांबद्दल आदरयुक्त वृत्ती, वडिलांना संबोधित करण्याचे प्रकार, संबोधन आणि अभिवादन करण्याचे प्रकार, संभाषणाचे नियम, टेबलावरील वर्तन यांचा समावेश आहे. सर्वसाधारणपणे, सभ्य समाजातील शिष्टाचार मानवतावादाच्या तत्त्वांवर आधारित सभ्यतेच्या सामान्य आवश्यकतांशी जुळतात.

संवादासाठी नाजूकपणा ही एक पूर्व शर्त आहे. स्वादिष्टपणाचा अतिरेक नसावा, खुशामत होऊ नये किंवा जे पाहिले किंवा ऐकले आहे त्याची अन्यायकारक प्रशंसा होऊ नये. तुम्ही एखादी गोष्ट पहिल्यांदाच पाहत आहात, ऐकत आहात, चाखत आहात ही वस्तुस्थिती लपवण्याचा खूप प्रयत्न करण्याची गरज नाही, अन्यथा तुम्ही अज्ञानी समजले जातील या भीतीने.

5. वर्तन.

एखाद्या व्यक्तीच्या वर्तन संस्कृतीबद्दल बोलणे म्हणजे त्याच्या शिष्टाचाराबद्दल बोलणे. हा शब्द काही स्थिर चिन्हे दर्शवितो जी इतरांच्या संबंधात सवय झाली आहेत आणि अगदी सतत हालचालींची पुनरावृत्ती करतात ज्यामध्ये बसणे, उभे राहणे, चालणे, बोलणे इ.

संस्कृतीच्या इतिहासाला अनेक दस्तऐवज माहित आहेत ज्यात वर्तनाचे विविध नियम आहेत. यामध्ये १८व्या शतकात लिहिलेल्या इंग्लिश लॉर्ड चेस्टरफिल्डने लिहिलेल्या “मुलगाला पत्र” समाविष्ट आहे. भोळसट आणि मजेदार सोबतच, त्यामध्ये आपल्या काळात राहणाऱ्या लोकांसाठी काहीतरी बोधप्रद देखील आहे. "जरी... समाजात कसे वागावे हा प्रश्न अगदी क्षुल्लक वाटू शकतो, परंतु जेव्हा तुमचे ध्येय खाजगी जीवनात एखाद्याला संतुष्ट करणे असते तेव्हा हे नेहमीच महत्त्वाचे असते. आणि मी अनेक लोकांना ओळखतो ज्यांनी, त्यांच्या अनाड़ीपणाने, लोकांमध्ये ताबडतोब अशी घृणा निर्माण केली की त्यांचे सर्व गुण त्यांच्यापुढे शक्तीहीन होते. चांगल्या वागणुकीमुळे लोक तुमच्यावर प्रेम करतात, त्यांना तुमच्याकडे आकर्षित करतात आणि त्यांना तुमच्यावर प्रेम करण्याची इच्छा निर्माण करते.”

त्या दिवसांत, बर्‍याच देशांमध्ये, शिष्टाचाराच्या नियमांचे ज्ञान आणि ते व्यावहारिकपणे लागू करण्याची क्षमता धर्मनिरपेक्ष व्यक्तीच्या नशिबात लक्षणीय भूमिका बजावते. असे घडले की त्याच्यासमोर प्रभावशाली घरांचे दरवाजे बंद केले गेले कारण, डिनर पार्टीमध्ये असताना, त्याने कटलरी हाताळण्यास आपला अस्ताव्यस्तपणा आणि असमर्थता दर्शविली.

शिष्टाचाराबद्दल बोलताना, आपण सामाजिक आणि राष्ट्रीय दोन्ही वर्ण विसरू नये.

चित्रे आणि उपयोजित कला, काल्पनिक कथा आणि चित्रपट ही एक समृद्ध सामग्री आहे जी, लोकांच्या जीवनातील विविध तपशील प्रतिबिंबित करते, सामाजिक आणि राष्ट्रीय या संदर्भात त्यांचे विविध आचरण अचूकपणे दर्शवते.

आम्हाला पुष्किनचे ओनेगिन आठवतात, एक थोर वर्गाचा प्रतिनिधी, ज्यांच्याकडे “संभाषणात सक्ती न करता प्रत्येक गोष्टीला हलकेच स्पर्श करण्याची, एखाद्या तज्ञाच्या विद्वान हवेशी असलेल्या महत्त्वाच्या वादात शांत राहण्याची आणि स्त्रियांचे हसू जागृत करण्याची आनंदी प्रतिभा होती. अनपेक्षित एपिग्राम्सची आग." त्याने "माझुरका सहज नाचला आणि सहज नतमस्तक झाला." "आणि जगाने ठरवले की तो हुशार आणि खूप छान आहे."

बशीतून चहा पिणारी कुस्तोदीव व्यापाऱ्याची बायको आम्हाला आठवते...

वेगवेगळ्या परिस्थितींनुसार आपण जपानी लोकांबद्दल आणि ओळखीच्या आणि अगदी अनोळखी लोकांसमोरही दिवसातून अनेक वेळा वाकण्याच्या पद्धतीबद्दल वाचतो.

आपल्या भावना रोखून ठेवण्याचा ब्रिटिश मार्ग आणि त्यांना बाहेर फेकण्याचा इटालियन मार्ग आपल्याला माहित आहे.

आणि तरीही सर्व राष्ट्रांतील लोकांना शिष्टाचाराबद्दल बोलणे शक्य आहे, जे चांगले किंवा वाईट असू शकते.

असे लोक आहेत जे चांगल्या शिष्टाचार, चांगल्या वागणुकीच्या नियमांचे जवळजवळ विरोधक आहेत ते म्हणतात: “चांगल्या शिष्टाचाराचे नियम हे फक्त एक प्रकार आहे जे एखाद्या व्यक्तीच्या सामग्रीबद्दल काहीही सांगत नाही. असे लोक आहेत जे नैतिकदृष्ट्या भ्रष्ट आहेत, रिकामे आहेत, चांगल्या शिष्टाचाराने आपल्या मध्यम बुर्जुआचा मुखवटा लावतात. आणि म्हणूनच, एखाद्या व्यक्तीबद्दल चूक होऊ नये म्हणून, बाह्य, त्याच्या खर्या साराबद्दल खोटे बोलू नये म्हणून, हे सर्व नियम पूर्णपणे काढून टाकणे चांगले. प्रत्येक व्यक्तीला त्याच्या इच्छेप्रमाणे वागू द्या, मग कोण चांगले आणि कोण वाईट हे लगेच स्पष्ट होईल."

अर्थात, मुख्य गोष्ट म्हणजे एखाद्या व्यक्तीचे आंतरिक सार, परंतु त्याचे वर्तन कमी महत्त्वाचे नसते.

जेव्हा एखादी व्यक्ती आपल्या अधीनस्थांवर उद्धटपणे ओरडते आणि सतत त्याच्या संभाषणकर्त्याला व्यत्यय आणते, तेव्हा ते काय आहे? एक वाईट माणूस, अहंकारी आणि स्वार्थी माणूस जो फक्त स्वतःचे मत आणि स्वतःच्या सुखसोयींचा विचार करतो? किंवा ही एक अशी व्यक्ती आहे जी अजिबात वाईट नाही, परंतु ज्याला कसे वागावे हे माहित नाही, एक वाईट वागणूक देणारी व्यक्ती आहे? आणि जर एखादा तरुण एखाद्या मुलीच्या चेहऱ्यावर धुम्रपान करत असेल, तिच्या समोर उभं राहून, खिशात हात धरून, तिच्या खांद्यावर झुकत असेल, आणि नृत्यासाठी विनम्र आमंत्रण देण्याऐवजी, "चला जाऊया" असे अनौपचारिकपणे म्हणत असेल तर काय आहे? हे? वाईट वागणूक किंवा स्त्रियांबद्दलचा आदर नसणे?

मला वाटते ते दोन्ही आहे. परंतु चांगल्या वर्तनाचे बरेच नियम कृत्रिमरित्या तयार केले गेले नाहीत, त्यांचा शोध लावला गेला नाही. संपूर्ण मानवी इतिहासात ते जीवनाच्या आवश्यक गरजा म्हणून निर्माण झाले आहेत. त्यांचे स्वरूप सद्भावना, इतरांबद्दल काळजी आणि त्यांच्याबद्दल आदर या विविध विचारांनी निर्देशित केले गेले. आणि आज अस्तित्त्वात असलेल्या बर्‍याच चांगले आचरण अनादी काळापासून आपल्याकडे आले आहेत ...

त्यापैकी काही स्वच्छताविषयक आणि आरोग्यविषयक आवश्यकतांवर आधारित आहेत. उदाहरणार्थ, खोलीत प्रवेश करताना पाय स्वच्छ पुसण्याची किंवा शूज काढण्याची प्रथा, जपानी लोकांच्या प्रथेप्रमाणे, शिंकताना आणि खोकताना आपले तोंड स्विमिंग ट्रंकने झाकणे, टेबलावर विस्कटून न बसणे, गलिच्छ हातांनी. , इ.

सोयी आणि सोयीच्या विचारांनुसार शिष्टाचार आहेत. यावरून पायऱ्या चढून खाली कसे जायचे याचा नियम स्पष्ट होतो. म्हणून, पायऱ्या चढताना, एक पुरुष सहसा स्त्रीच्या मागे एक किंवा दोन पावले चालतो, जेणेकरून योग्य क्षणी, जर ती अडखळली तर तो तिला आधार देऊ शकेल.

पायऱ्या उतरताना, त्याच कारणासाठी, एक पुरुष स्त्रीच्या एक किंवा दोन पावले पुढे चालतो.

इतर अनेक शिष्टाचार सौंदर्यविषयक विचारांवर आधारित आहेत. अशा प्रकारे, मोठ्याने बोलणे आणि जास्त हावभाव करणे किंवा कोठेही बिनदिक्कतपणे दिसण्याची शिफारस केलेली नाही. आणि एखाद्या व्यक्तीने ज्या पद्धतीने उभे राहते, बसते, त्यांचे हात आणि पाय धरले, त्याद्वारे देखील इतरांबद्दलचा आदर किंवा तिरस्कार देखील ठरवू शकतो.

आणि सर्वात सुंदर चेहरा, सर्वात निर्दोष शरीराचे प्रमाण किंवा सुंदर कपडे आचरणाशी जुळत नसल्यास योग्य छाप सोडणार नाहीत.

एक सुसंस्कृत व्यक्ती केवळ त्याच्या देखाव्याची काळजी घेत नाही, तर त्याची चाल आणि मुद्रा देखील विकसित करते.

त्याच्या काळातील सर्वात गंभीर आणि गंभीर समीक्षकांपैकी एक, बेलिंस्कीने सुंदर शिष्टाचाराच्या शिक्षणाला खूप महत्त्व दिले आणि अशा लोकांचाही निषेध केला जे "सभ्य समाजात प्रवेश करू शकत नाहीत, उभे राहू शकत नाहीत किंवा बसू शकत नाहीत."

आणि महान शिक्षक मकारेन्को यांनी आपल्या कम्युनर्ड्समध्ये "चालण्याची, उभे राहण्याची, बोलण्याची" क्षमता विकसित करण्यासाठी बरेच प्रयत्न केले. पहिल्या दृष्टीक्षेपात, एखाद्या प्रौढ व्यक्तीला लागू केल्यास "चालणे, उभे राहणे, बोलणे" ही अभिव्यक्ती अगदी विचित्र वाटू शकते. परंतु आपल्यापैकी प्रत्येकजण इतरांसमोर मध्यभागी नितंब ओलांडण्याचे धाडस करेल का, आणि तसे, केवळ तो खूप लाजिरवाणा आणि लाजाळू आहे म्हणून नव्हे तर शरीराच्या आवश्यक संस्कृतीच्या अभावामुळे देखील, जे असे करते. त्याचे पालन न करणे, त्याला कसे नियंत्रित करावे हे माहित नाही, चालताना आपले हात कुठे ठेवावे, आपले डोके कसे धरावे किंवा आरामशीर आणि मोकळे वाटण्यासाठी पाय हलवावे हे माहित नाही. आणि अशी चाल विकसित करण्यासाठी, आपल्याला काही टिपा लक्षात ठेवण्याची आवश्यकता आहे. सर्व प्रथम, तुमची पायरी तुमच्या उंचीशी सुसंगत असावी: एखादी उंच व्यक्ती, पुरुष किंवा स्त्री, त्यांच्या पायांनी मिणमिणते, हास्यास्पद आणि मजेदार दिसते, जसे की एखादी लहान व्यक्ती जास्त रुंद पावले उचलते. एक अप्रिय ठसा अशा व्यक्तीद्वारे बनविला जातो जो चालताना डोलतो किंवा त्याच्या नितंबांना डोलतो. खिशात हात घालून फिरणे चांगले नाही. आणि, त्याउलट, सरळ आणि मुक्त चाल असलेल्या व्यक्तीकडे पाहणे आनंददायी आहे, ज्याची मुख्य गुणवत्ता नैसर्गिकता असेल. परंतु जर आपण सरळ चालण्याबद्दल बोलत असाल तर, अर्थातच, त्याच्या मालकाने "अर्शिन गिळले" असे ते म्हणतात त्यामध्ये अर्थातच काही साम्य नाही.

6. शिष्टाचार घटक.

अ) सभ्यता.

निष्काळजीपणाची वागणूक, डिसमिसिव्ह टोन आणि असभ्य शब्द, एक अनैतिक आणि असभ्य हावभाव कधीकधी दुखापत करत नाही? शाळेत किंवा कामाच्या मार्गावर गर्दीच्या बसमध्ये किंवा ट्रॉलीबसवर सकाळी लवकर झालेल्या वादामुळे एखाद्या व्यक्तीचा संपूर्ण दिवस मूड खराब होतो आणि त्याची उत्पादकता कमी होऊ शकते. अशर आणि कॅशियर, विक्रेते किंवा क्लोकरूम अटेंडंट यांच्याशी झालेल्या संघर्षामुळे परफॉर्मन्स किंवा चित्रपट, खरेदी केलेल्या वस्तू, सुट्टीतील सर्व आनंद आणि छाप नष्ट होईल...

दरम्यान, खरोखर जादुई शब्द आहेत - “धन्यवाद”, “कृपया”, “सॉरी”, जे लोकांचे मन मोकळे करतात आणि त्यांचा मूड अधिक आनंदी करतात.

आपण नेहमी आणि सर्वत्र विनम्र राहू शकता आणि पाहिजे: कामावर आणि कुटुंबात घरी, सोबती आणि अधीनस्थांसह. असे लोक देखील आहेत ज्यांचा असा विश्वास आहे की सभ्यता ही सरळपणा आणि प्रामाणिकपणाच्या विरुद्ध गोष्ट आहे, विशेषत: जेव्हा एखाद्या व्यक्तीला विनयशीलता दाखवण्याची गरज असते जी काही कारणास्तव त्यांना आवडत नाही. ते विनयशीलतेला गुंडपणा आणि दास्यत्व मानतात. कोणीही त्यांच्याशी सहमत होऊ शकतो, जर त्यांचा अर्थ गोगोलच्या चिचिकोव्ह सारख्या लोकांचा असेल, ज्यांनी, हायस्कूलचा विद्यार्थी असताना, शिक्षकाची मर्जी मिळविण्यासाठी, त्याचे लक्ष वेधण्यासाठी अनेक वेळा प्रयत्न केले आणि प्रत्येक वेळी त्याला विशेष सौजन्याने नमन केले. .

या संदर्भात, मी "विनम्रतेचा ऑटोमॅटिझम" नमूद करू इच्छितो, जे काहींच्या मते, "दांभिकतेचे ऑटोमॅटिझम" जन्म देऊ शकते. परंतु एक माणूस, उदाहरणार्थ, "स्वयंचलितपणे" स्त्रीला, वाहतुकीत जागा देतो या वस्तुस्थितीत तुम्हाला खरोखर काही वाईट दिसत आहे का?.. कदाचित बरेच लोक सहमत असतील की जर एखाद्या व्यक्तीने एक प्रकारचा कंडिशन विकसित केला तर हे चांगले आहे. प्रतिक्षेप, सभ्यतेची सवय आणि इतरांबद्दल आदर.

एखाद्या व्यक्तीला नमस्कार म्हणण्यासाठी वर्तनाचे मूलभूत नियम आवश्यक आहेत. परंतु याचा अर्थ त्याच्याबद्दल सर्वात प्रामाणिक स्वभाव असा नाही. अन्यथा, अभिवादनाकडे दुर्लक्ष करण्यासारख्या क्षुल्लक वस्तुस्थितीमुळे संघात एक अनिष्ट, मानसिकदृष्ट्या अस्वास्थ्यकर परिस्थिती उद्भवू शकते आणि स्वतः व्यक्तीमध्ये - चिंता आणि घायाळ अभिमानाची स्थिती. याव्यतिरिक्त, लोकांमधील विविध संबंधांमुळे उद्भवणार्या सकारात्मक आणि नकारात्मक भावनांचे महत्त्व आपण विसरू नये.

ब) चातुर्य आणि संवेदनशीलता.

एखाद्या व्यक्तीचे आणखी एक वैशिष्ट्य आहे जे सभ्यतेच्या अगदी जवळ आहे की कधीकधी त्यांच्यात फरक करणे अवघड असते, परंतु तरीही त्याचे स्वतःचे विशिष्ट गुणधर्म देखील असतात. हे चातुर्य आहे.

जर विनयशीलतेचे नियम यांत्रिकपणे लक्षात ठेवता येतात, लक्षात ठेवता येतात आणि ते एखाद्या व्यक्तीची चांगली सवय बनतात, जसे ते म्हणतात, त्याचा दुसरा स्वभाव, तर चातुर्य, कुशलतेने सर्वकाही अधिक क्लिष्ट आहे. युक्तीची भावना एखाद्या व्यक्तीला प्रत्येक गोष्टीची समजूत घालते ज्यामुळे दुसर्याला त्रास, वेदना किंवा त्रास होऊ शकतो. ही दुस-याच्या गरजा आणि अनुभव समजून घेण्याची क्षमता आहे, इतरांच्या प्रतिष्ठेला आणि अभिमानाला धक्का न लावता वागण्याची क्षमता आहे.

जीवनातील कोणत्या परिस्थितीत याचा उपयोग होतो?

म्हणून, संभाषणात, आपण आपल्या संभाषणकर्त्यापेक्षा मोठ्याने बोलू नये, वादाच्या वेळी चिडचिड होऊ नये, आपला आवाज वाढवावा, मैत्रीपूर्ण, आदरयुक्त टोन गमावू नये, “नकळत”, “मूर्खपणा”, “भाजी तेलात मूर्खपणा” यासारख्या अभिव्यक्ती वापरा. , इ. प्रथम माफी मागितल्याशिवाय स्पीकरला व्यत्यय आणणे नेहमीच चतुर असते.

शिष्टाचार असलेल्या व्यक्तीला त्याच्या संभाषणकर्त्याचे कसे ऐकायचे हे माहित असते. आणि जर तो कंटाळला असेल, तर तो कधीही दाखवणार नाही, धीराने शेवट ऐका किंवा, कोणत्याही परिस्थितीत, संभाषणाचा विषय बदलण्याचा विनम्र मार्ग शोधा. संभाषणादरम्यान टिप्पण्या करणे, निमंत्रण न देता दुसऱ्याच्या संभाषणात ढवळाढवळ करणे किंवा उपस्थित असलेल्या बाकीच्यांना समजत नसलेल्या भाषेत बोलणे हे चतुर आहे. त्याच कारणास्तव ते इतरांसमोर कुजबुजूनही बोलत नाहीत. परंतु तरीही तुम्हाला तुमच्या संभाषणकर्त्याला आत्मविश्वासाने काही सांगायचे असल्यास, तुम्ही हे संभाषण अधिक सोयीस्कर वेळ किंवा सोयीस्कर वातावरणापर्यंत सोडले पाहिजे.

जे लोक त्यांच्याशी पुरेसे जवळचे नाहीत त्यांना किंवा मोठ्या लोकांना अनाठायी सल्ला देऊ नका.

असे घडते की या क्षणी एखाद्या विशिष्ट व्यक्तीची उपस्थिती फारशी इष्ट नाही. एक कुशल व्यक्तीला नेहमीच हे जाणवेल आणि कधीही हस्तक्षेप करणार नाही: त्याच्यासाठी महत्वहीनता परकी आहे. आणि कोणाशीही संभाषण करताना, तो संभाषणकर्त्याच्या प्रतिक्रियेकडे लक्ष देईल आणि त्यावर अवलंबून, संभाषण सुरू ठेवेल किंवा थांबवेल.

काहीतरी बोलण्यापूर्वी किंवा करण्याआधी, एक व्यवहारी व्यक्ती नेहमी विचार करेल की त्याचे शब्द आणि कृती कशी समजली जातील, ते अयोग्य गुन्हा घडवून आणतील का, ते अपमानित करतील की नाही किंवा ते दुसर्याला अस्वस्थ किंवा विचित्र स्थितीत ठेवतील का. सर्वप्रथम, अशा व्यक्तीला खालील म्हणींचे सार समजते आणि समजते: "तुम्हाला स्वतःसाठी जे नको आहे ते इतरांशी करू नका," "इतरांच्या वागणुकीनुसार तुमचे वर्तन सुधारा," "दिवसातून 5 वेळा स्वतःकडे पहा."

एक हुशार व्यक्ती खालील मुद्दे देखील विचारात घेते: काही लोकांच्या संबंधात ते मैत्रीपूर्ण भावना आणि सद्भावना प्रकट करतात, इतरांना - वाईट शिष्टाचार, अन्यायकारक असभ्यता आणि कुशलतेचे प्रकटीकरण म्हणून. त्यामुळे हा मुद्दाही लक्षात घ्यायला हवा. उदाहरणार्थ, तुम्ही तुमच्या चांगल्या ओळखीच्या किंवा मित्राला जे बोलता ते नेहमी अनोळखी व्यक्तींना किंवा वडीलधाऱ्यांना सांगता येत नाही. आणि जर, सजीव संभाषणादरम्यान, संवादकांपैकी एकाने खेळकरपणे आपल्या मित्राच्या खांद्यावर थप्पड मारली, तर हे सांस्कृतिक वर्तनाच्या नियमांचे इतके गंभीर उल्लंघन मानले जाणार नाही. परंतु अपरिचित किंवा अपरिचित, स्थिती, वय आणि पार्श्वभूमी भिन्न असलेल्या लोकांबद्दलचे असे वागणे केवळ व्यवहारशून्यच नाही तर अस्वीकार्य देखील आहे.

व्यवहारी व्यक्ती दुसऱ्याकडे बारकाईने आणि उघडपणे पाहणार नाही. जेव्हा लोक एकमेकांकडे पाहतात तेव्हा असे वाटते की येथे काहीतरी वाईट असू शकते. पण पाहणे म्हणजे अविचारीपणे तपासणी करणे नव्हे. निष्क्रिय कुतूहल विशेषत: शारीरिक व्यंग असलेल्या व्यक्तींच्या संबंधात होऊ नये. हे लक्षात ठेवले पाहिजे की त्यांच्या देखाव्याकडे जास्त लक्ष देणे त्यांच्यासाठी कधीही आनंददायी असू शकत नाही, परंतु त्याउलट, त्यांच्याकडून नेहमीच वेदनादायक समजले जाते.

अशा परिस्थितीत कुशलता देखील प्रकट होते. असे घडते की मालकाने माफी मागितल्यानंतर, आम्हाला खोलीत एकटे सोडले, कदाचित तो काही कारणास्तव स्वयंपाकघरात गेला असेल, कदाचित तो कॉल करण्यासाठी पुढच्या खोलीत गेला असेल किंवा शेजाऱ्यांनी त्याला तातडीने बोलावले असेल... एक कुशल व्यक्ती खोलीत फिरणार नाही, वस्तूंकडे पाहणार नाही, विशेषत: हातात घ्या, पुस्तके, नोंदी याद्वारे क्रमवारी लावा... अशी व्यक्ती जेव्हा कोणी त्याच्याकडे येईल तेव्हा त्याच्या घड्याळाकडे पाहत राहणार नाही. जर तो घाईत असेल आणि त्याला मीटिंगसाठी वेळ नसेल, तर तो माफी मागेल, असे म्हणेल आणि दुसर्या, अधिक सोयीस्कर वेळी ते पुन्हा शेड्यूल करण्याची काळजी घेईल.

सर्व परिस्थितीत, आपल्या काही फायद्यांवर जोर देणे योग्य नाही, जे इतरांकडे नाही.

इतर लोकांच्या अपार्टमेंटला भेट देताना, ते मोठ्याने टिप्पण्या करत नाहीत, विशेषत: अपरिचित लोकांच्या घरात. अशा प्रकारे, एका आत्मविश्वासाने भरलेल्या तरुणाने ज्या मालकांसोबत अपार्टमेंट्सची देवाणघेवाण केली त्यांच्या सामानाची गंभीरपणे तपासणी केल्यावर त्यांना म्हणाला: “तुम्हाला अशा फर्निचरची वाहतूक करायची आहे का? मी त्यातून चांगली आग लावेन...” आणि जरी, कदाचित, खोलीतील सामान खरोखरच कुरूप आणि जीर्ण झाले असले तरी, त्याला हे मोठ्याने बोलण्याचा अधिकार आहे का? साहजिकच नाही. आपल्यापैकी प्रत्येकजण दुसर्‍याबद्दल कसा विचार करू शकतो हे तुम्हाला कधीच माहित नाही? परंतु आपले विचार आणि अनुमान इतरांची मालमत्ता बनविण्याचे हे कारण नाही.

एखाद्या व्यक्तीच्या भावना दुखावणाऱ्या अशा कमेंट करणाऱ्यांसाठी काहीवेळा तुम्हाला लाज वाटावी लागते. "एकटे राहणे किती भयंकर आहे," कोणीतरी म्हणतो, आपल्या सोबत्यासोबत भेटीला जात आहे आणि कदाचित असे लोक असतील ज्यांची अंतःकरणे संतापाने थरथर कापत असतील आणि ज्यांना या शब्दांमुळे अस्वस्थ आणि विचित्र वाटत असेल. परंतु टिप्पणी एखाद्या विशिष्ट व्यक्तीला श्रेय दिल्यास ते आणखी वाईट आहे. त्याच आधारावर, एखाद्या व्यक्तीकडे पार्टीमध्ये लक्ष वेधणे अशक्य आहे जो काही कारणास्तव, त्याचे आरोग्य शोधण्यासाठी हे किंवा ते डिश खात नाही.

व्यवहारी लोक मुद्दाम चिथावणी देणारा प्रश्न किंवा संभाषणकर्त्याला ऐकणे, लक्षात ठेवणे किंवा बोलणे अप्रिय आहे अशा एखाद्या गोष्टीचा इशारा देऊन इतरांना कधीही विचित्र स्थितीत ठेवणार नाही. याव्यतिरिक्त, त्यांना इतर कोणाची अनावधानाने आणि अपघाती जीभ घसरणे, तसेच अस्ताव्यस्तपणा लक्षात येणार नाही. अखेर, हे घडते.

काहीही होऊ शकते: शिवण फुटणे, बटण बंद होणे, स्टॉकिंग स्लिप्सवर लूप इत्यादी, परंतु याबद्दल टिप्पणी करणे अजिबात आवश्यक नाही. तरीही आपण हे सांगायचे ठरवले तर ते इतरांच्या लक्षात न घेता केले पाहिजे.

असे लोक आहेत जे, कोणतीही लाज न बाळगता, चांगल्या शिष्टाचार नसलेल्या व्यक्तीबद्दल इतरांच्या उपस्थितीत टिप्पणी करू शकतात. पण ते स्वतःला त्याच चांगल्या वागणुकीच्या बाबतीत अनुकरणीय असल्याचे दाखवत नाहीत.

एक हुशार व्यक्ती दुसऱ्याच्या आयुष्याच्या जिव्हाळ्याच्या बाजूशी संबंधित प्रश्न विचारणार नाही आणि अगदी आवश्यक असल्याशिवाय त्याच्या वैयक्तिक जीवनात हस्तक्षेप करणार नाही.

जे कमी श्रीमंत आहेत आणि कमी अधिकृत पदावर आहेत त्यांच्यासमोर तो त्याच्या अधिकृत पदाची किंवा भौतिक कल्याणाची बढाई मारणार नाही किंवा त्याच्या मानसिक किंवा शारीरिक श्रेष्ठतेवर जोर देणार नाही.

काही लोक चातुर्याचा अर्थ क्षमा, अमर्याद संवेदना, समाजवादी समाजाच्या नियमांचे उल्लंघन करून शांतपणे आणि उदासीनतेने पार पाडण्याची क्षमता, स्वतःभोवती काहीही वाईट लक्षात न घेण्याची, बोटांनी किंवा गुलाबी रंगाच्या चष्म्यातून पाहण्याची आनंदी क्षमता म्हणून करतात. अर्थात, शिष्टाचार असलेला माणूस दुसऱ्याला त्याच्या अनैच्छिक चुकीबद्दल क्षमा करेल आणि असभ्यतेला असभ्यतेने प्रतिसाद देण्याइतपत पुढे जाणार नाही. परंतु जर त्याला दिसले की कोणी जाणीवपूर्वक आणि जाणीवपूर्वक समाजवादी समाजाच्या नियमांचे उल्लंघन करत आहे, इतरांना त्रास देत आहे, त्यांचा अपमान आणि अपमान करत आहे, तर अशा व्यक्तीबद्दल कोणतीही उदारता येऊ देऊ नये. सार्वजनिक व्यवस्थेच्या अशा उल्लंघनांच्या संबंधात कुशलतेचा आपल्या समजूतदारपणाशी काहीही संबंध नाही. खरं तर, ते भ्याडपणा आणि क्षुद्र-बुर्जुआ सांसारिक शहाणपण झाकून टाकते - "माझे घर काठावर आहे - मला काहीही माहित नाही."

चातुर्य आणि टीका, चातुर्य आणि सत्यता यांच्याशी संबंधित गैरसमज देखील आहेत. ते एकमेकांशी कसे जोडलेले आहेत?

हे ज्ञात आहे की टीकेचा उद्देश उणीवा दूर करणे आहे. म्हणूनच ते तत्त्वनिष्ठ आणि वस्तुनिष्ठ असले पाहिजे, म्हणजे, काही कृतींना कारणीभूत असलेली सर्व कारणे आणि परिस्थिती विचारात घ्या. पण टिप्पणी कोणत्या स्वरूपात केली जाते, कोणते शब्द निवडले जातात, कोणत्या टोनमध्ये आणि कोणत्या चेहऱ्यावरील हावभावाने दावे केले जातात हे देखील महत्त्वाचे आहे. आणि जर ते असभ्य स्वरूप धारण करते, तर एखादी व्यक्ती टिप्पणीच्या अगदी सारापर्यंत बहिरी राहू शकते, परंतु त्याला त्याचे स्वरूप चांगले समजेल आणि असभ्यतेला असभ्यतेने प्रतिसाद देऊ शकेल. हे समजले पाहिजे की एका प्रकरणात तो टिप्पणी योग्यरित्या स्वीकारेल आणि दुसर्‍या बाबतीत, जेव्हा, उदाहरणार्थ, एखाद्या गोष्टीबद्दल तो नाराज असेल किंवा त्याची चूक आधीच लक्षात आली असेल आणि ती सुधारण्यासाठी तयार असेल, त्याच टिप्पणीमुळे अवांछित प्रतिक्रिया येऊ शकते. त्याच्या मध्ये.

फक्त शिक्षेसाठी मानवी प्रतिष्ठेचा आदर करणे आवश्यक आहे. म्हणूनच टिप्पण्या उद्धट रीतीने केल्या जात नाहीत, विशेषतः उपहास किंवा उपहासाने. आणि शिक्षेनंतर, केवळ कुशल लोक एखाद्या व्यक्तीला त्याच्या अपराधाची आठवण करून देतात.

ही काही गोष्टींबद्दल चातुर्य आहे जी एखाद्याला रूपकात्मकपणे बोलण्यास भाग पाडते आणि बहुतेकदा मुले आणि किशोरवयीन लोकांच्या उपस्थितीत. कधीकधी ती तुम्हाला सत्य सोडण्यास भाग पाडते, एक स्पष्ट कबुली. आणि कोणीतरी खरोखरच योग्य गोष्ट करत आहे का जो, अनेक वर्षांच्या विभक्त झाल्यानंतर, त्याच्या शाळेतील मित्र किंवा सहकारी, शेजारी किंवा फक्त एक ओळखीच्या व्यक्तीला पाहून, खेदाने आणि खेदाने उद्गारतो किंवा म्हणतो: “माझ्या प्रिय, तू कसा बदलला आहेस (किंवा) बदलले)! तुमच्यात काय उरले आहे?....” आणि अशी व्यक्ती विसरते की त्याने स्वतःचे प्रतिबिंब आरशात पाहिले होते. इतर लोक कसे बदलतात हे आपल्या लक्षात येते आणि आपण कसे बदलतो हे आपल्या लक्षात येत नाही. पण वेळ असह्य आहे. आणि प्रत्येक व्यक्तीच्या आयुष्यात असा एक क्षण येईल जेव्हा म्हातारपण त्याच्या दारावर ठोठावेल. आणि म्हातारपण आजार, राखाडी केस, सुरकुत्या यांवर कंजूष करत नाही...

एखाद्या व्यक्तीमध्ये काळाने काय नष्ट केले आहे याबद्दल एक कुशल व्यक्ती उघडपणे आश्चर्यचकित होणार नाही, परंतु, त्याउलट, त्याच्या मित्राला कसा तरी आनंदित करेल आणि ही अनपेक्षित आणि कदाचित, पूर्णपणे क्षणभंगुर भेट आनंददायी करेल.

ते रुग्णाला त्याचे वजन कसे कमी झाले, कुरूप दिसले, इत्यादी सांगत नाहीत. शेवटी, एक किंवा दोन दयाळू शब्द - आणि त्या व्यक्तीचा मूड वाढतो, उत्साह आणि आशा पुन्हा येते. आणि हे आयुष्यात इतके कमी नाही.

काही लोकांचा असा विश्वास आहे की तुम्हाला फक्त अनोळखी लोकांसोबत व्यवहारी आणि लक्षपूर्वक वागण्याची गरज आहे, परंतु तुम्हाला तुमचे कुटुंब, मित्र आणि ओळखीच्या लोकांसोबत समारंभात उभे राहण्याची गरज नाही. तथापि, त्यांना अशा उपचारांचा कमी अधिकार नाही. आणि इथेही, चांगल्या वर्तनाची मुख्य आज्ञा कायम आहे - विचार करणे, सर्व प्रथम, इतरांच्या सोयीबद्दल आणि नंतर आपल्या स्वतःबद्दल.

c) नम्रता.

"जो माणूस फक्त स्वतःबद्दल बोलतो तो फक्त स्वतःबद्दलच विचार करतो," डी. कार्नेगी म्हणतात. "आणि जो माणूस फक्त स्वतःबद्दल विचार करतो तो हताशपणे असंस्कृत असतो. तो कितीही उच्च शिक्षित असला तरीही तो असंस्कृत असतो."

एक विनम्र व्यक्ती कधीही स्वतःला इतरांपेक्षा चांगले, अधिक सक्षम, हुशार दाखवण्याचा प्रयत्न करत नाही, त्याच्या श्रेष्ठतेवर, त्याच्या गुणांवर जोर देत नाही, स्वतःसाठी कोणतेही विशेषाधिकार, विशेष सुविधा किंवा सेवांची मागणी करत नाही.

त्याच वेळी, नम्रता लाजाळूपणा किंवा लाजाळूपणाशी संबंधित असू नये. या पूर्णपणे भिन्न श्रेणी आहेत. बर्‍याचदा, विनम्र लोक गंभीर परिस्थितीत अधिक दृढ आणि अधिक सक्रिय होतात, परंतु हे ज्ञात आहे की वाद घालून ते बरोबर आहेत हे त्यांना पटवून देणे अशक्य आहे.

डी. कार्नेगी लिहितात: “तुम्ही एखाद्या व्यक्तीला हे स्पष्ट करू शकता की तो शब्दांपेक्षा कमी स्पष्टपणे पाहण्यात, स्वरात किंवा हावभावाने चुकीचा आहे, परंतु जर तुम्ही त्याला सांगितले की तो चुकीचा आहे, तर तुम्ही त्याद्वारे त्याला सहमत होण्यास भाग पाडाल का? तू ? कधीही नाही! कारण तुम्ही त्याच्या बुद्धीला, त्याच्या सामान्य ज्ञानाला, त्याचा अभिमान आणि स्वाभिमानाला थेट आघात केला आहे. यामुळे त्याला फक्त उलट प्रहार करण्याची इच्छा होईल, परंतु त्याचा विचार अजिबात बदलणार नाही." खालील तथ्य उद्धृत केले आहे: व्हाईट हाऊसमध्ये राहताना, टी. रुझवेल्ट यांनी एकदा कबूल केले की जर ते पंचाहत्तर प्रकरणांमध्ये बरोबर होते तर शंभर पैकी, तो करू शकला नाही, "विसाव्या शतकातील सर्वात उत्कृष्ठ व्यक्तींपैकी एकाने ज्याची अपेक्षा केली असेल तितकी ही कमाल असेल, तर तुमच्या आणि माझ्याबद्दल काय म्हणता येईल?" डी. कार्नेगी विचारतो आणि निष्कर्ष काढतो: "जर तुम्ही हे करू शकता. तुमच्या हक्काची खात्री आहे "शंभर पैकी किमान पंचावन्न प्रकरणांमध्ये, मग तुम्ही इतरांना ते चुकीचे का सांगावे."

खरंच, तुम्ही कदाचित पाहिलं असेल की कोणीतरी, चिडखोर वादविवाद करणार्‍यांवर लक्ष ठेवून, मैत्रीपूर्ण, व्यवहारी टिप्पणी, दोन्ही वादविवादकर्त्यांचा दृष्टिकोन समजून घेण्याची सहानुभूतीपूर्ण इच्छेने गैरसमज कसा दूर करू शकतो.

तुम्ही कधीही “मी तुम्हाला असे सिद्ध करीन” या विधानाने सुरुवात करू नये. हे, मानसशास्त्रज्ञ म्हणतात, "मी तुमच्यापेक्षा हुशार आहे, मी तुम्हाला काहीतरी सांगणार आहे आणि तुम्हाला तुमचा विचार बदलायला लावणार आहे" असे म्हणण्यासारखे आहे. हे एक आव्हान आहे. यामुळे तुमच्या संभाषणकर्त्यामध्ये अंतर्गत प्रतिकार निर्माण होतो आणि वाद सुरू करण्यापूर्वी तुमच्याशी लढण्याची इच्छा निर्माण होते.

काहीतरी सिद्ध करण्यासाठी, आपल्याला ते इतके सूक्ष्मपणे, इतके कुशलतेने करणे आवश्यक आहे की कोणालाही ते जाणवणार नाही.

कार्नेगी खालीलपैकी एक सुवर्ण नियम मानतात: "लोकांना असे शिकवले पाहिजे की जणू तुम्ही त्यांना शिकवलेच नाही. आणि अपरिचित गोष्टी विसरल्याप्रमाणे मांडल्या पाहिजेत." शांतता, मुत्सद्दीपणा, संभाषणकर्त्याच्या युक्तिवादाची सखोल समज, अचूक तथ्यांवर आधारित सुविचारित प्रतिवाद - चर्चेतील "चांगल्या स्वरूपाच्या" आवश्यकता आणि एखाद्याच्या मताचा बचाव करण्यासाठी दृढता यांच्यातील या विरोधाभासावर हा उपाय आहे.

आजकाल, जवळजवळ सर्वत्र सामान्य नागरी शिष्टाचारानुसार विहित केलेले अनेक अधिवेशने सुलभ करण्याची इच्छा आहे. हे काळाच्या लक्षणांपैकी एक आहे: जीवनाचा वेग, सामाजिक आणि राहणीमान जी बदलत आहेत आणि वेगाने बदलत आहेत, शिष्टाचारांवर जोरदार प्रभाव पडतो. म्हणूनच, आपल्या शतकाच्या सुरूवातीस किंवा मध्यभागी जे काही स्वीकारले गेले होते ते आता मूर्खपणाचे वाटू शकते. तरीसुद्धा, सामान्य नागरी शिष्टाचाराच्या मूलभूत, सर्वोत्तम परंपरा, अगदी रूपात बदललेल्या, त्यांच्या आत्म्यात जिवंत राहतात. सहजता, नैसर्गिकता, प्रमाणाची भावना, सभ्यता, चातुर्य आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे लोकांप्रती सद्भावना - हे असे गुण आहेत जे जीवनाच्या कोणत्याही परिस्थितीत विश्वासार्हपणे मदत करतील, जरी आपण सामान्य नागरी शिष्टाचाराच्या कोणत्याही लहान नियमांशी परिचित नसले तरीही. रशियामध्ये अस्तित्वात आहे. पृथ्वीवर खूप विविधता आहे.

ड) सफाईदारपणा आणि शुद्धता.

सफाईदारपणा चातुर्य अगदी जवळ आहे.

जर सर्व बाबतीत चातुर्य पाळले पाहिजे, तर नाजूकपणा अशी परिस्थिती गृहीत धरते जी परिचित आणि त्याव्यतिरिक्त आदरास पात्र असलेल्या लोकांचा संदर्भ देते. अयोग्य कृत्य केलेल्या व्यक्तीच्या संबंधात हे अयोग्य आहे आणि अनोळखी किंवा अपरिचित लोकांच्या संबंधात नेहमीच शक्य नसते. ज्याला समर्थन आणि समजून घेणे आवश्यक आहे अशा व्यक्तीच्या मदतीसाठी वेळेवर आणि शांतपणे येण्याची ही क्षमता आहे, त्याला त्याच्या आत्म्याच्या चिडचिडलेल्या अवस्थेत डोळसपणे आणि हस्तक्षेप करण्यापासून वाचवण्याची क्षमता आहे. आणि जर आपल्या लक्षात आले की आपल्या ओळखीची एखादी व्यक्ती एखाद्या गोष्टीबद्दल उदास किंवा नाराज आहे, तर आपल्याला नेहमी प्रश्नांसह त्याच्याकडे जाण्याची आवश्यकता नाही, कमी विनोद. तरीही, प्रतीक्षा करणे चांगले आहे, कदाचित तो आमच्याकडे वळेल आणि सल्ला विचारेल आणि त्याचे अनुभव सामायिक करेल. इतर प्रकरणांमध्ये, त्याच्याकडून इतरांचे लक्ष विचलित करणे फायदेशीर आहे जेणेकरून त्यांना त्याचे अश्रू आणि अस्वस्थ स्वरूप लक्षात येऊ नये. आणि जर आपल्याला वाटत असेल की आपली उपस्थिती त्याच्यावर ओझे आहे, त्याला आपल्यासाठी वेळ नाही, तर त्याला एकटे सोडणे चांगले.

आणि कुशलतेच्या जवळ आणखी एक संकल्पना आहे - शुद्धता. ही स्वतःवर नियंत्रण ठेवण्याची क्षमता आहे, कोणत्याही परिस्थितीत सामान्यतः स्वीकारल्या जाणार्‍या सभ्यतेच्या चौकटीत स्वतःला ठेवण्याची क्षमता आहे. अर्थात, हे देखील लक्षात घेतले पाहिजे की एखाद्या व्यक्तीचे वर्तन मुख्यत्वे त्याच्या मज्जासंस्था, चारित्र्य आणि स्वभावाच्या स्थितीवर अवलंबून असते.

कोणीही स्वतःला घरात, कामावर किंवा सार्वजनिक जीवनात काही प्रकारच्या संघर्षाच्या परिस्थितीत सापडू शकतो. आणि बर्‍याचदा शुद्धता त्याला कोणत्याही परिस्थितीतून सन्मानाने बाहेर पडण्यास मदत करेल. जीवन परिस्थिती दर्शविते की एखादी व्यक्ती वेळेत स्वत: ला एकत्र खेचण्यात आणि रागापासून स्वतःला रोखण्यात अयशस्वी झाल्यास अनेक मार्गांनी कसे हरते, ज्यामुळे अनेकदा अविचारी कृती, उशीर झालेला पश्चात्ताप आणि लाज येते. आणि यानंतर आत्म्यात किती अप्रिय आफ्टरटेस्ट राहते. लिओ टॉल्स्टॉय म्हणाले, “रागाने जे सुरू होते ते लाजेने संपते. जीवनाच्या उदाहरणांवर आधारित, शास्त्रज्ञ आणि शिक्षक, लेखक आणि सार्वजनिक व्यक्ती बर्याच काळापासून या निष्कर्षापर्यंत पोहोचल्या आहेत की राग हे सामर्थ्य नव्हे तर कमकुवतपणाचे लक्षण आहे आणि त्याचे प्रकटीकरण बहुतेकदा स्वतःलाच हानी पोहोचवते. "तुम्ही तुमचा स्वभाव गमावलात, तर तुम्ही तुमचा व्यवसाय खराब कराल," "रागाच्या भरात, तुम्ही तरुण असाल किंवा अक्कल असाल, रागाचा भडका होताच तुमचे मन नाहीसे होते."

माणसाला शुद्धता हवी. तो जो कोणी आहे आणि तो कुठेही काम करतो, स्वतःवर नियंत्रण ठेवण्याची क्षमता, आत्म-नियंत्रण आणि सभ्यता त्याच्यासाठी चिरस्थायी अधिकार आणि इतरांकडून आदर निर्माण करेल. कामावर, ती आजोबांच्या हितसंबंधांमध्ये हस्तक्षेप करते ते दूर करण्यात मदत करते; वैयक्तिक संबंधांमध्ये, ती लोकांमधील परस्पर समंजसपणा वाढवते आणि सन्मान राखण्यास मदत करते. तसे, सन्मान हा एखाद्या व्यक्तीच्या वैयक्तिक गुणांपैकी एक आहे, जो मानवी वर्तनाच्या संस्कृतीत देखील त्याचे स्थान घेतो.

कोणतीही दोन माणसे सारखी नसतात, पण याचा अर्थ असा नाही की जो कमी सुंदर आहे, कमी कर्तृत्ववान आहे, कमी शिकलेला आहे त्याला वंचित वाटले पाहिजे आणि त्याला न्यूनगंडाने ग्रासले पाहिजे. परंतु प्रत्येक व्यक्तीमध्ये काही वैयक्तिक गुण आहेत जे त्याला इतरांपेक्षा सकारात्मकपणे वेगळे करू शकतात. आणि जरी त्याला कविता लिहिणे किंवा गाणे कसे माहित नसले तरी, तो चांगले पोहतो, विणणे आणि शिवणे, स्वादिष्ट पदार्थ शिजवू शकतो, कुशल आणि संसाधनेवान असू शकतो, या वस्तुस्थितीचा उल्लेख नाही की तो यासह, एक चांगला सार्वजनिक होऊ शकतो. आकृती किंवा विशेषज्ञ, त्यांच्या व्यवसायाबद्दल उत्कृष्ट जाणकार.

प्रत्येक व्यक्ती स्वतःला एक व्यक्ती म्हणून सकारात्मकपणे सांगू शकते आणि मग त्याला कोणत्याही समाजात चांगले वाटेल.

ज्याला स्वाभिमान आहे तो वागत नाही, तो साधा आणि नैसर्गिक असतो. शाळेत असताना, आम्ही पुष्किनच्या तात्यानाला भेटतो, जे या संदर्भात एक उदाहरण म्हणून काम करू शकतात:

"ती घाईत नव्हती, थंड नव्हती, बोलकी नव्हती, प्रत्येकाकडे उद्धट नजरेशिवाय, यशाचा दिखावा न करता, या छोट्याशा कृत्येशिवाय, अनुकरणीय उपक्रमांशिवाय... सर्व काही शांत होते, ते फक्त तिच्यात होते."

खरे आहे, शांतता आणि संयम यासाठी, व्यक्ती मदत करू शकत नाही परंतु एखाद्या व्यक्तीच्या स्वभावाची आणि स्वभावाची वैशिष्ट्ये विचारात घेऊ शकत नाही. परंतु तो तंतोतंत आत्मसन्मान आहे ज्यामुळे तो त्याच्या स्वत: च्या सामर्थ्यावर विश्वास ठेवतो, स्वत: ला निरुपयोगी, अनावश्यक समजू शकत नाही आणि एखाद्या व्यक्तीला अप्रामाणिक होऊ देत नाही, स्वत: ला अपमानित करू देत नाही किंवा अपमान सहन करू देत नाही.

स्वाभिमानी व्यक्ती इतरांना त्याच्या उपस्थितीत चुकीचे किंवा असभ्य वागण्याची परवानगी देणार नाही: आवाज वाढवणे, अश्लील बोलणे, असभ्य असणे. तो असे ढोंग करणार नाही की तो काहीही ऐकत नाही किंवा पाहत नाही. तो हस्तक्षेप करेल जेथे कोणीतरी खाली ठेवले पाहिजे आणि दुरुस्त केले पाहिजे. अशी व्यक्ती, शिवाय, फालतू आश्वासने देणार नाही जी तो पूर्ण करू शकत नाही. म्हणूनच तो नीटनेटका आणि कर्तव्यदक्ष व्यक्तीही आहे.

अचूकता, अचूकता, वचनबद्धता - हे देखील एखाद्या व्यक्तीच्या व्यक्तिमत्त्वाचे सकारात्मक गुण आहेत जे त्याच्या वर्तनाच्या संस्कृतीत प्रतिबिंबित होतात.

वचनबद्ध व्यक्ती शब्द वाया घालवत नाही; तो जे करू शकतो तेच वचन देतो. परंतु त्याने आधीच दिलेले वचन तो नेहमी पूर्ण करेल आणि शिवाय, वेळेवर. एक चिनी म्हण आहे: "एकदा वचन पूर्ण करण्यात अयशस्वी होण्यापेक्षा शंभर वेळा नकार देणे चांगले आहे." खरंच, जर तुम्ही वचन दिले असेल तर, कितीही प्रयत्न करावे लागतील तरीही तुम्हाला तुमचा शब्द पाळणे आवश्यक आहे. हे रशियन म्हण म्हणते: "जर तुम्ही तुमचा शब्द दिला नाही, तर खंबीर व्हा, परंतु जर तुम्ही तुमचे शब्द दिले तर धरा."

जर एखाद्या व्यक्तीने नेहमी जे वचन दिले ते पूर्ण केले, जर तो नियोजित वेळी आला तर तुम्ही नेहमी त्याच्यावर विसंबून राहू शकता. तो तुम्हाला अधिकृत आणि इतर बाबतीत कधीही निराश करणार नाही. आणि त्याची शांतता, हुशारी आणि अचूकता इतरांसाठी एक उदाहरण म्हणून काम करू शकते. सहसा अशा व्यक्तीला परिचित आणि सहकाऱ्यांमध्ये अधिकार असतो.

एखाद्या व्यक्तीचे संगोपन नम्रतेशी देखील संबंधित आहे, जे त्याच्या वागण्यातून, वागण्यातून आणि कपड्यांमध्ये प्रकट होते. स्वतःबद्दल बोलणाऱ्या एका शास्त्रज्ञाचे शब्द ओळखले जातात: “मी शाळेतून पदवीधर झालो तेव्हा मला असे वाटले की मला सर्व काही माहित आहे आणि मी अनेकांपेक्षा हुशार आहे; महाविद्यालयातून पदवी घेतल्यानंतर, मला समजले की मला अजूनही बरेच काही माहित नाही आणि बरेच माझ्यापेक्षा हुशार आहेत; जेव्हा मी प्रोफेसर झालो तेव्हा मला खात्री पटली की मला अजूनही जवळजवळ काहीही माहित नाही आणि मी इतरांपेक्षा हुशार नाही.”

बर्‍याचदा, विनयशील लोक असे तरुण लोक असतात ज्यांनी अद्याप इतरांचा आदर करणे शिकलेले नाही कारण त्यांना त्यांच्या विचारांची अपरिपक्वता, अपूर्णता आणि ज्ञानातील अंतर आणि अनुभवाचा अभाव याबद्दल खात्री पटण्याची संधी मिळाली नाही.

एकेकाळी, लेखक मार्क ट्वेनने एका तरुण माणसाला उत्तर दिले ज्याने एका पत्रात तक्रार केली होती की त्याचे पालक खूप "अगम्य" आहेत: "धीर धरा. जेव्हा मी चौदा वर्षांचा होतो तेव्हा माझे वडील इतके मूर्ख होते की मी त्यांना सहन करू शकत नाही, पण जेव्हा मी एकविसा वर्षांचा झालो तेव्हा मला आश्चर्य वाटले की हा म्हातारा गेल्या सात वर्षांत किती शहाणा झाला आहे...”

कदाचित, वेळ येईल, आणि त्यापैकी काही, भूतकाळात स्वतःकडे वळून पाहताना, ते किती चुकीचे होते, ते इतरांना किती मजेदार आणि गर्विष्ठ वाटत होते हे समजेल. जे अहंकारी आहेत आणि स्वतःला मोठे करतात त्यांच्याकडे पाहणे अप्रिय आहे. पण नम्र असणे नेहमीच सोपे नसते. काहीवेळा तुमची खरोखरच दखल घेतली जावी, स्तुती व्हावी, कौतुक व्हावे असे वाटते, परंतु तुमच्या सभोवतालचे लोक असे करत नाहीत. तरीही नम्रता क्वचितच अपमानित होते.

हे बर्याच काळापासून लक्षात आले आहे की एखादी व्यक्ती जितकी अधिक सुसंस्कृत असेल तितका तो नम्र असेल. आणि त्याचे गुण कितीही मोठे असले तरी, त्याचे सर्व ज्ञान दाखविल्याशिवाय तो कधीही बढाई मारून दाखवणार नाही. याउलट, ही असंस्कृत व्यक्ती अनेकदा गर्विष्ठ आणि अहंकारी असते. तो स्वत:ला त्यांच्यापेक्षा श्रेष्ठ आणि हुशार मानून आजूबाजूच्या प्रत्येकाशी विनम्रतेने वागतो. पुष्किनचे शब्द "आम्ही प्रत्येकाला शून्याने सन्मानित करतो आणि स्वतःचा सन्मान करतो" हे त्यांना पूर्णपणे लागू होते.

कवी एस. स्मिर्नोव्हने “भोळे प्लॅनेट” या दंतकथेतील गर्विष्ठ लोकांची अशी थट्टा केली:

- मी इतर सर्वांपेक्षा उंच आहे! - प्लॅनेटचा विचार केला आणि कुठेतरी यावर जोर दिला, आणि विश्व, ज्याला मर्यादा नाही, तिच्याकडे हसतमुखाने पाहिले.

शतकानुशतके, बर्‍याच निरीक्षकांनी एक नमुना लक्षात घेतला आहे: व्यक्तिमत्व जितके अधिक अर्थपूर्ण असेल तितकी व्यक्ती अधिक नम्र आणि साधी वागते.

धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार अशा वर्तनाचा तीव्र निषेध करते आणि ते सहन करत नाही, जे सूचित करते की एखादी व्यक्ती केवळ स्वतःबद्दलच विचार करते, इतर त्याच्या शब्दांवर आणि कृतींवर कसे प्रतिक्रिया देतात याकडे पूर्णपणे दुर्लक्ष करते.

असे घडते की एखादी व्यक्ती, स्वतःची प्रतिष्ठा जपण्यासाठी प्रयत्नशील असते, स्वत: ला जास्त महत्त्व देते, स्पष्टपणे अतिशयोक्ती करते किंवा फक्त विनयशीलपणे त्याच्या गुणवत्तेवर किंवा फायद्यांवर जोर देते. आणि मग, वरवर आदरयुक्त वृत्तीऐवजी, तुमच्या सभोवतालच्या लोकांमध्ये पूर्णपणे विरुद्ध भावना उद्भवू शकतात.

कोणत्याही आत्म-सन्मानाने, सर्वप्रथम, आपल्या कमकुवतपणाचे आणि कमतरतांचे ज्ञान गृहीत धरले पाहिजे, जे आपल्याला आपल्या गुणवत्ते किंवा फायद्यांचा अतिरेक करण्याची परवानगी देणार नाही. म्हणूनच ज्यांना स्वतःच्या व्यक्तिमत्त्वाचे सर्व गुण योग्यरित्या कसे समजून घ्यायचे आणि त्यांचे मूल्यमापन कसे करावे हे माहित आहे, स्वत: ची समीक्षकाने स्वतःचा न्याय करणे आणि त्यांचे गुण आणि फायदे मोठ्याने आणि सार्वजनिकपणे घोषित करत नाहीत त्यांच्यासाठी नम्रता नैसर्गिक आहे.

आपण नम्रतेबद्दल बोलतो, परंतु ते कोणत्याही प्रकारे लाजाळूपणाशी बरोबरी करता येत नाही. ही एक पूर्णपणे भिन्न गुणवत्ता आहे जी एखाद्या व्यक्तीमध्ये हस्तक्षेप करते, सर्व प्रथम, त्याच्या इतरांशी संवाद साधते आणि बर्याचदा त्याला वेदनादायक अनुभव देते, बहुतेकदा त्याच्या व्यक्तिमत्त्वाच्या कमी लेखण्याशी संबंधित असते. अशी व्यक्ती इतरांपेक्षा त्याच्या कमतरतेचा अतिरेक करण्याकडे अधिक कलते.

विनयशीलता, चातुर्य, नाजूकपणा, शुद्धता, वचनबद्धता, नम्रता यासारखे गुण एखाद्या व्यक्तीने इतरांशी निरोगी आणि सुंदर संवाद साधण्यासाठी, नसा, वेळ आणि मनःशांती वाचवण्यासाठी स्वतःमध्ये आणि इतरांमध्ये प्रत्येक संभाव्य मार्गाने विकसित केले पाहिजे.

सोव्हिएत शिष्टाचाराच्या नियमांचे पालन केल्याने ते चांगले नैतिक वातावरण तयार करण्यात मदत होते ज्यामध्ये लोक चांगले राहतात, सहज श्वास घेतात आणि काम करतात.

7. आंतरराष्ट्रीय शिष्टाचार.

शिष्टाचाराची मुख्य वैशिष्ट्ये सार्वत्रिक आहेत, म्हणजेच ते केवळ आंतरराष्ट्रीय संप्रेषणातच नव्हे तर घरामध्ये देखील सभ्यतेचे नियम आहेत. परंतु काहीवेळा असे घडते की एक चांगला माणूस देखील स्वतःला कठीण परिस्थितीत सापडतो. बहुतेकदा असे घडते जेव्हा आंतरराष्ट्रीय शिष्टाचाराच्या नियमांचे ज्ञान आवश्यक असते. विविध देशांचे प्रतिनिधी, भिन्न राजकीय विचार, धार्मिक विचार आणि विधी, राष्ट्रीय परंपरा आणि मानसशास्त्र, जीवनशैली आणि संस्कृती यांच्यातील संप्रेषणासाठी केवळ परदेशी भाषांचे ज्ञान नाही तर नैसर्गिकरित्या, कुशलतेने आणि सन्मानाने वागण्याची क्षमता देखील आवश्यक आहे, जे अत्यंत आहे. इतर देशांतील लोकांच्या भेटीमध्ये आवश्यक आणि महत्त्वाचे. हे कौशल्य नैसर्गिकरित्या येत नाही. ही गोष्ट तुम्हाला आयुष्यभर शिकायची आहे.

प्रत्येक राष्ट्राच्या सभ्यतेचे नियम हे राष्ट्रीय परंपरा, चालीरीती आणि आंतरराष्ट्रीय शिष्टाचार यांचे अतिशय जटिल संयोजन आहेत. आणि तुम्ही कुठेही असलात, तुम्ही कुठल्या देशात असलात तरीही, यजमानांना अतिथीकडून लक्ष देण्याची, त्यांच्या देशाबद्दलची आवड आणि त्यांच्या चालीरीतींचा आदर करण्याचा अधिकार आहे.

पूर्वी, “प्रकाश” या शब्दाचा अर्थ बुद्धिमान, विशेषाधिकारप्राप्त आणि सुशिक्षित समाज असा होता. "प्रकाश" मध्ये त्यांच्या बुद्धिमत्तेने, शिकण्याने, एखाद्या प्रकारची प्रतिभा किंवा किमान त्यांच्या सभ्यतेने ओळखले जाणारे लोक होते. सध्या, "प्रकाश" ही संकल्पना दूर होत आहे, परंतु वर्तनाचे धर्मनिरपेक्ष नियम कायम आहेत. सामाजिक शिष्टाचार यापेक्षा अधिक काही नाही सभ्यतेचे ज्ञान,समाजात अशा प्रकारे वागण्याची क्षमता प्रत्येकाची मान्यता मिळवणे आणि आपल्या कोणत्याही कृतीमुळे कोणालाही नाराज होणार नाही.

अ) संभाषणाचे नियम.

येथे काही तत्त्वे आहेत जी संभाषणात पाळली पाहिजेत, कारण बोलण्याची पद्धत ही कपडे घालण्याच्या पद्धतीनंतर दुसरी सर्वात महत्त्वाची गोष्ट आहे, ज्याकडे एखादी व्यक्ती लक्ष देते आणि ज्याद्वारे एखाद्या व्यक्तीची त्याच्या संभाषणकर्त्याची पहिली छाप तयार होते.

संभाषणाचा टोन गुळगुळीत आणि नैसर्गिक असला पाहिजे, परंतु चंचल आणि खेळकर नसावा, म्हणजे, आपण शिकले पाहिजे, परंतु पेडेंटिक नाही, आनंदी, परंतु आवाज न करणे, सभ्य, परंतु अतिशयोक्तीपूर्ण सभ्यता नाही. "जगात" ते प्रत्येक गोष्टीबद्दल बोलतात, परंतु कशाचाही शोध घेत नाहीत. संभाषणात सर्व गंभीर वादविवाद टाळले पाहिजेत, विशेषत: राजकारण आणि धर्माच्या संभाषणांमध्ये.

ऐकण्यास सक्षम असणे ही विनम्र आणि सुसंस्कृत व्यक्तीसाठी बोलण्यास सक्षम असण्याची समान आवश्यक अट आहे आणि जर तुम्हाला ऐकायचे असेल तर तुम्ही स्वतः इतरांचे ऐकले पाहिजे किंवा किमान तुम्ही ऐकत आहात असे ढोंग करा.

समाजात, विशेषतः विचारले जाईपर्यंत आपण स्वतःबद्दल बोलणे सुरू करू नये, कारण केवळ अगदी जवळचे मित्र (आणि तरीही हे संभव नाही) कोणाच्याही वैयक्तिक गोष्टींमध्ये स्वारस्य असू शकतात.

ब) टेबलवर कसे वागावे.

तुमचा रुमाल घालण्यासाठी घाई करण्याची गरज नाही; इतरांनी ते करेपर्यंत थांबणे चांगले. मित्रांना भेट देताना तुमची भांडी पुसून टाकणे अशोभनीय आहे, कारण हे मालकांवरील तुमचा अविश्वास दर्शवते, परंतु रेस्टॉरंटमध्ये हे परवानगी आहे.

तुम्ही नेहमी तुमच्या प्लेटवर ब्रेडचे तुकडे करावेत, जेणेकरुन ते टेबलक्लॉथवर तुटू नये, तुमच्या ब्रेडचा तुकडा चाकूने कापून घ्या किंवा संपूर्ण तुकडा चावा.

सूप चमच्याच्या टोकापासून खाऊ नये, तर बाजूच्या काठावरुन खावे.

ऑयस्टर, लॉबस्टर आणि खरंच सर्व मऊ पदार्थांसाठी (जसे की मांस, मासे इ.) फक्त चाकू वापरावे.

फळे थेट चावून खाणे अत्यंत अशिष्ट मानले जाते. आपल्याला चाकूने फळ सोलून फळाचे तुकडे करणे आवश्यक आहे, धान्यांसह कोर कापून घ्या आणि मगच ते खा.

कोणत्याही प्रकारे त्याची अधीरता दाखवून कोणीही प्रथम डिश देण्यास सांगू नये. जर तुम्हाला टेबलावर तहान लागली असेल, तर तुम्ही तुमचा ग्लास तो ओतणाऱ्या व्यक्तीकडे वाढवावा, तो आपल्या उजव्या हाताच्या इंडेक्सच्या अंगठ्यामध्ये आणि मधल्या बोटांच्या दरम्यान धरून ठेवावा. तुम्ही तुमच्या ग्लासमध्ये वाइन किंवा पाणी सोडणे टाळावे जे सांडू शकते.

टेबलवरून उठताना, तुम्ही तुमचा रुमाल अजिबात दुमडू नये आणि अर्थातच, रात्रीच्या जेवणानंतर लगेच निघून जाणे खूप उद्धट आहे; तुम्ही नेहमी किमान अर्धा तास थांबावे.

c) टेबल सेटिंग.

टेबल सेट करताना, आपण हे लक्षात ठेवले पाहिजे की तीन काटे किंवा तीन चाकू (प्रत्येक प्रकारच्या डिशमध्ये स्वतःचे भांडी असणे आवश्यक आहे) ठेवण्याची प्रथा नाही कारण सर्व भांडी एकाच वेळी वापरल्या जाणार नाहीत. उर्वरित चाकू, काटे आणि इतर अतिरिक्त सर्व्हिंग आयटम, आवश्यक असल्यास, संबंधित पदार्थांसह दिले जातात. ज्या क्रमाने जेवण दिले जाते त्या क्रमाने काटे प्लेटच्या डावीकडे ठेवावेत. प्लेटच्या उजवीकडे एक स्नॅक चाकू, एक चमचे, एक फिश चाकू आणि एक मोठा डिनर चाकू आहे.

चष्मा उजवीकडून डावीकडे खालील क्रमाने ठेवलेले आहेत: पाण्यासाठी एक ग्लास (ग्लास), शॅम्पेनसाठी एक ग्लास, व्हाईट वाईनसाठी एक ग्लास, रेड वाईनसाठी थोडा लहान ग्लास आणि डेझर्ट वाइनसाठी आणखी लहान ग्लास. ज्या अतिथीसाठी आसन अभिप्रेत आहे त्यांचे नाव आणि आडनाव असलेले कार्ड सहसा सर्वात उंच वाइन ग्लासवर ठेवलेले असते.

ड) कपडे आणि देखावा

जरी ते म्हणतात की ते तुमच्या मनावर आधारित तुम्हाला पाहतात, ते तुमच्या कपड्यांवर आधारित तुम्हाला स्वीकारतात आणि एखाद्या व्यक्तीचे तुमच्याबद्दलचे मत किती चांगले आहे यासाठी कपडे ही सर्वात महत्वाची अट आहे. रॉकफेलरने त्याच्या शेवटच्या पैशाने स्वतःला एक महाग सूट खरेदी करून आणि गोल्फ क्लबचा सदस्य बनवून आपला व्यवसाय सुरू केला.

कपडे नीटनेटके, स्वच्छ आणि इस्त्री केलेले असावेत असे म्हणणे मला योग्य वाटत नाही. पण कसे आणि केव्हा कपडे घालायचे याच्या काही टिप्स येथे आहेत.

रिसेप्शनसाठी 20:00 पर्यंत, पुरुष चमकदार रंग नसलेले कोणतेही सूट घालू शकतात. 20:00 नंतर सुरू होणाऱ्या रिसेप्शनसाठी, काळा सूट परिधान केला पाहिजे.

औपचारिक सेटिंगमध्ये, जाकीटला बटण लावले पाहिजे. बटण असलेले जॅकेट परिधान करून मित्रांना भेटण्यासाठी, रेस्टॉरंटमध्ये, थिएटर ऑडिटोरियममध्ये जाण्यासाठी, प्रेसीडियमवर बसण्यासाठी किंवा प्रेझेंटेशन देण्यासाठी वापरले जाऊ शकते, परंतु तुम्हाला हे माहित असले पाहिजे की जॅकेटच्या खालच्या बटणावर कधीही बटण लावले जात नाही. . लंच, डिनर किंवा खुर्चीवर बसताना तुम्ही तुमच्या जॅकेटची बटणे काढू शकता.

जेव्हा आपल्याला टक्सिडो घालण्याची आवश्यकता असते तेव्हा हे विशेषतः आमंत्रणात सूचित केले जाते (क्रेव्हेट नॉइर, ब्लॅक टाय)

पुरुषांच्या सॉक्सचा रंग कोणत्याही परिस्थितीत सूटपेक्षा गडद असावा, जो सूटच्या रंगापासून शूजच्या रंगात संक्रमण निर्माण करतो. पेटंट लेदर शूज फक्त टक्सिडोसह परिधान केले पाहिजेत.

पुरुषापेक्षा स्त्रीला कपडे आणि फॅब्रिकची शैली निवडण्यात जास्त स्वातंत्र्य आहे. कपडे निवडताना जो मूलभूत नियम पाळला पाहिजे तो वेळ आणि परिस्थितीशी जुळणारा आहे. म्हणून, दिवसा पाहुणे स्वीकारणे किंवा आलिशान पोशाखांमध्ये भेट देण्याची प्रथा नाही. अशा प्रसंगांसाठी, एक मोहक ड्रेस किंवा सूट ड्रेस योग्य आहे.

9. अक्षरांमध्ये पाळलेले शिष्टाचार.

अक्षरांमधील शिष्टाचार मूलत: समान औपचारिकता आहे ज्याचे रीतिरिवाजांमध्ये रूपांतर झाले आहे. नवीन वर्षाबद्दल अभिनंदन करणारी पत्रे आगाऊ पाठविली जातात जेणेकरून ते नवीन वर्षाच्या पूर्वसंध्येला किंवा नवीन वर्षाच्या दिवशी प्राप्त होतील. हा कालावधी नातेवाईकांशी संबंधांमध्ये पाळला जाणे आवश्यक आहे; मित्र किंवा जवळच्या ओळखीच्या संबंधात, अभिनंदनाचा कालावधी नवीन वर्षानंतरच्या पहिल्या आठवड्यात वाढविला जाऊ शकतो; इतर प्रत्येकाचे संपूर्ण जानेवारीमध्ये अभिनंदन केले जाऊ शकते.

पत्रकाच्या फक्त एका बाजूला अक्षरे लिहिली जातात; उलट बाजू नेहमी रिक्त राहिली पाहिजे.

शिष्टाचारासाठी सुंदर हस्ताक्षराची आवश्यकता नसते, परंतु अवाज्यपणे लिहिणे हे इतरांशी बोलताना आपल्या श्वासोच्छवासाखाली कुरकुर करण्याइतकेच कुरूप आहे.

स्वाक्षरी ऐवजी बिंदू असलेले एक अक्षर ठेवणे हे अतिशय अप्रिय आणि सभ्य मानले जाते. हे पत्र कोणत्या प्रकारचे असले तरीही: व्यवसाय किंवा अनुकूल, तुम्ही पत्ता आणि तारीख टाकण्यास कधीही विसरू नये.

तुमच्यापेक्षा वरच्या किंवा खालच्या स्थितीत असलेल्या लोकांना तुम्ही शब्दशः लिहू नये; पहिल्या प्रकरणात, तुमचा शब्दशः तुमचा अनादर दर्शवू शकतो, आणि बहुधा, एक लांब पत्र वाचले जाणार नाही आणि दुसऱ्या प्रकरणात, लांब पत्र परिचित मानले जाऊ शकते.

पत्र लिहिण्याच्या कलेमध्ये, आपण कोणाला लिहित आहोत हे ओळखण्याची आणि पत्राचा योग्य टोन निवडण्याची क्षमता खूप महत्त्वाची भूमिका बजावते.

एक पत्र लेखकाचे नैतिक चारित्र्य दर्शविते; तसे बोलायचे तर ते त्याच्या शिक्षणाचे आणि ज्ञानाचे मोजमाप आहे. म्हणून, पत्रव्यवहार करताना, आपण अत्याधुनिक आणि विनोदी असले पाहिजे, प्रत्येक मिनिटाला आपल्या सामर्थ्य आणि कमकुवतपणाबद्दल लोक त्यातून काय निष्कर्ष काढतात हे लक्षात ठेवा. शब्दांमधील किंचित चातुर्य आणि अभिव्यक्तीतील निष्काळजीपणा लेखकाला अप्रिय प्रकाशात आणतो.

10. निष्कर्ष.

बुद्धिमत्ता म्हणजे केवळ ज्ञानच नाही तर इतरांना समजून घेण्याची क्षमता देखील आहे. हे स्वतःला हजारो आणि हजारो छोट्या गोष्टींमध्ये प्रकट करते: आदरपूर्वक वाद घालण्याच्या क्षमतेमध्ये, टेबलवर नम्रपणे वागण्याची क्षमता, शांतपणे दुसर्याला मदत करण्याच्या क्षमतेमध्ये, निसर्गाची काळजी घेणे, स्वतःभोवती कचरा न टाकणे - कचरा न करणे. सिगारेटचे बट किंवा शपथ, वाईट कल्पना.

बुद्धिमत्ता म्हणजे जग आणि लोकांप्रती सहनशील वृत्ती.

सर्व चांगल्या शिष्टाचाराच्या केंद्रस्थानी ही चिंता असते की एकाने दुसर्‍यामध्ये व्यत्यय आणू नये, जेणेकरून सर्वांना एकत्र चांगले वाटेल. आपण एकमेकांमध्ये हस्तक्षेप करू नये यासाठी सक्षम असले पाहिजे. शिष्टाचारात जे व्यक्त केले जाते तितके शिष्टाचार, जगाकडे, समाजाप्रती, निसर्गाप्रती, एखाद्याच्या भूतकाळाबद्दल काळजी घेणारी वृत्ती तुम्हाला स्वतःमध्ये जोपासण्याची गरज आहे.

शेकडो नियम लक्षात ठेवण्याची गरज नाही, परंतु एक गोष्ट लक्षात ठेवा - इतरांचा आदर करण्याची गरज.

शिष्टाचाराचे नियम

शिष्टाचार बद्दल मूलभूत संकल्पना

शिष्टाचाराचा उगम कोठून झाला?

शिष्टाचाराची संकल्पना

चांगला शिष्ठाचार

सभ्यता

चातुर्य आणि संवेदनशीलता

नम्रता

आंतरराष्ट्रीय शिष्टाचार

इंग्लंड

जर्मनी

स्पेन

हॉलंड

आशियाई देश

सामाजिक शिष्टाचार

संभाषण नियम

टेबलवर कसे वागावे

बुफे

वाइन सर्व्हिंग ऑर्डर

टेबल सेटिंग

कपडे आणि देखावा

कपड्यांमध्ये रंग

व्यवसाय कार्ड

अक्षरांमध्ये पाळलेले शिष्टाचार

निष्कर्ष

शिष्टाचार बद्दल मूलभूत संकल्पना

शिष्टाचाराचा उगम कोठून झाला?

इंग्लंड आणि फ्रान्स यांना सामान्यतः "शिष्टाचाराचे शास्त्रीय देश" म्हटले जाते.

तथापि, त्यांना शिष्टाचाराचे जन्मस्थान म्हणता येणार नाही. उग्र नैतिकता, अज्ञान,

क्रूर शक्तीची पूजा इ. 15 व्या शतकात त्यांनी दोन्ही देशांमध्ये राज्य केले.

त्यावेळी जर्मनी आणि युरोपातील इतर देशांबद्दल अजिबात बोलण्याची गरज नाही, एक

फक्त त्या काळातील इटली याला अपवाद आहे. नैतिकता वाढवणारी

इटालियन समाजाची सुरुवात 14 व्या शतकात झाली आहे. तो माणूस तिथून पुढे जात होता

सामंतवादी नैतिकता नवीन काळाच्या आत्म्याला आणि हे संक्रमण इटलीमध्ये सुरू झाले

इतर देशांपेक्षा आधी. जर आपण 15 व्या शतकातील इटलीची इतरांशी तुलना केली

युरोपातील लोक, नंतर उच्च पदवी

शिक्षण, संपत्ती, तुमचे जीवन सजवण्याची क्षमता. आणि यावेळी

वेळ, इंग्लंड, एक युद्ध संपवून, दुसर्यामध्ये काढले जाते, तोपर्यंत बाकी होते

16 व्या शतकाच्या मध्यभागी, रानटी लोकांचा देश. जर्मनी मध्ये, एक क्रूर आणि

हुसाईट्सचे असह्य युद्ध, खानदानी लोक अज्ञानी आहेत, मुठीचे वर्चस्व आहे

बरोबर, बळजबरीने सर्व विवादांचे निराकरण. फ्रान्सला गुलाम बनवले आणि उद्ध्वस्त केले

ब्रिटिशांनी, फ्रेंचांना लष्करी व्यतिरिक्त इतर कोणत्याही गुणवत्तेची ओळख नव्हती, त्यांनी केली नाही

त्यांनी केवळ विज्ञानाचा आदर केला नाही, तर त्याचा तिरस्कारही केला आणि सर्व शास्त्रज्ञांना सर्वात जास्त मानले

सर्वात कमी पुरुष.

थोडक्यात, उर्वरित युरोप गृहकलहात बुडत असताना, आणि

सरंजामशाही आदेश अजूनही पूर्ण शक्तीत होते, इटली एक नवीन देश होता

संस्कृती. हा देश नाव देण्यास पात्र आहे

शिष्टाचाराचे जन्मस्थान.

शिष्टाचाराची संकल्पना

प्रस्थापित नैतिक मानके परिणाम आहेत

लोकांमधील संबंध प्रस्थापित करण्याची दीर्घकालीन प्रक्रिया. त्याशिवाय

या नियमांचे पालन करणे राजकीय, आर्थिक, सांस्कृतिक अशक्य आहे

नातेसंबंध, कारण आपण एकमेकांचा आदर केल्याशिवाय, स्वतःवर लादल्याशिवाय अस्तित्वात राहू शकत नाही

काही निर्बंध.

शिष्टाचार हा फ्रेंच मूळचा शब्द आहे ज्याचा अर्थ वागण्याची पद्धत आहे. TO

समाजात स्वीकारले जाणारे सौजन्य आणि सभ्यतेचे नियम त्यात समाविष्ट आहेत.

आधुनिक शिष्टाचार राखाडी पासून जवळजवळ सर्व राष्ट्रांच्या चालीरीती वारसा आहे

आजपर्यंतची प्राचीनता. मूलभूतपणे, हे आचार नियम आहेत

सार्वत्रिक, कारण ते केवळ काही प्रतिनिधींनीच पाळले नाहीत

दिलेल्या समाजाचे, परंतु विविध प्रकारच्या सामाजिक-राजकीय प्रतिनिधींद्वारे देखील

आधुनिक जगात विद्यमान प्रणाली. प्रत्येक देशातील लोक शिष्टाचार जोडतात

देशाच्या सामाजिक व्यवस्थेद्वारे निर्धारित केलेल्या सुधारणा आणि जोडण्या

त्याची ऐतिहासिक रचना, राष्ट्रीय परंपरा आणि रीतिरिवाजांची वैशिष्ट्ये.

शिष्टाचाराचे अनेक प्रकार आहेत, मुख्य म्हणजे:

-न्यायालयीन शिष्टाचार- काटेकोरपणे नियमन केलेली प्रक्रिया आणि उपचारांचे प्रकार

सम्राटांच्या दरबारात स्थापित;

- राजनैतिक शिष्टाचार-मुत्सद्दी आणि इतरांसाठी आचार नियम

अधिकारी विविध राजनैतिक पातळीवर एकमेकांशी संपर्क साधतात

स्वागत, भेटी, वाटाघाटी;

- लष्करी शिष्टाचार- सैन्यात सामान्यतः स्वीकृत नियम, निकष आणि शिष्टाचारांचा संच

त्यांच्या क्रियाकलापांच्या सर्व क्षेत्रांमध्ये लष्करी कर्मचार्‍यांचे वर्तन;

- सामान्य नागरी शिष्टाचार- नियम, परंपरा आणि परंपरांचा संच,

एकमेकांशी संवाद साधताना नागरिकांनी निरीक्षण केले.

मध्ये राजनैतिक, लष्करी आणि नागरी शिष्टाचाराचे बहुतेक नियम

एक अंश किंवा दुसर्या योगायोगाने. त्यांच्यातील फरक म्हणजे अनुपालन

मुत्सद्दी विचलनापासून शिष्टाचाराच्या नियमांना अधिक महत्त्व देतात

त्यांच्याकडून किंवा या नियमांचे उल्लंघन केल्यामुळे देशाच्या किंवा देशाच्या प्रतिष्ठेला हानी पोहोचू शकते

अधिकृत प्रतिनिधी आणि नातेसंबंधांमध्ये गुंतागुंत निर्माण करतात

राज्ये

मानवजातीच्या राहणीमानात बदल होत असताना, शिक्षण आणि संस्कृती वाढतात, काही

वर्तनाचे नियम इतरांद्वारे बदलले जातात. जे पूर्वी अशोभनीय मानले जात असे

सर्वसाधारणपणे स्वीकारले जाणे, आणि त्याउलट. परंतु शिष्टाचाराच्या आवश्यकता नाहीत

निरपेक्ष: त्यांचे पालन करणे हे ठिकाण, वेळ आणि परिस्थितीवर अवलंबून असते.

एकाच ठिकाणी आणि विशिष्ट परिस्थितीत अस्वीकार्य वर्तन, व्हा

दुसर्‍या ठिकाणी आणि इतर परिस्थितीत योग्य.

शिष्टाचाराचे निकष, नैतिकतेच्या निकषांच्या विरूद्ध, सशर्त आहेत, ते जसे होते तसे आहेत,

मानवी वर्तन काय आहे याबद्दल अलिखित कराराचे स्वरूप

सामान्यतः स्वीकारले जाते आणि काय नाही. प्रत्येक सुसंस्कृत माणसाला फक्त माहित नसावे आणि

शिष्टाचाराच्या मूलभूत नियमांचे पालन करा, परंतु काही गोष्टींची आवश्यकता देखील समजून घ्या

नियम आणि संबंध. शिष्टाचार मुख्यत्वे अंतर्गत संस्कृती प्रतिबिंबित करते

एक व्यक्ती, त्याचे नैतिक आणि बौद्धिक गुण. योग्यरित्या करण्याची क्षमता

समाजात वागणे खूप महत्वाचे आहे: ते सोपे करते

संपर्क स्थापित करणे, परस्पर समंजसपणा वाढवणे, निर्माण करणे

चांगले, स्थिर संबंध.

हे लक्षात घेतले पाहिजे की एक कुशल आणि शिष्टाचार असलेली व्यक्ती वागते

केवळ अधिकृत समारंभातच नव्हे तर शिष्टाचाराच्या नियमांनुसार

घरे. सद्भावनेवर आधारित अस्सल सभ्यता,

काय शक्य आहे आणि काय नाही हे सूचित करणारे कृती, प्रमाणाच्या भावनेद्वारे निर्धारित केले जाते

विशिष्ट परिस्थितीत करता येत नाही. अशी व्यक्ती कधीही होणार नाही

सार्वजनिक सुव्यवस्थेचे उल्लंघन करेल, शब्दाने किंवा कृतीने दुसर्‍याला अपमानित करणार नाही, करणार नाही

त्याच्या प्रतिष्ठेचा अपमान करेल.

दुर्दैवाने, वर्तनाचे दुहेरी मानक असलेले लोक आहेत: एक - चालू

लोक, इतर घरी. कामावर, परिचित आणि मित्रांसह, ते विनम्र आहेत,

ते उपयुक्त आहेत, परंतु घरी ते त्यांच्या प्रियजनांसह समारंभात उभे राहत नाहीत, ते असभ्य आहेत आणि व्यवहारी नाहीत.

हे एखाद्या व्यक्तीची कमी संस्कृती आणि खराब संगोपन दर्शवते.

आधुनिक शिष्टाचार दैनंदिन जीवनात, कामावर, मध्ये लोकांच्या वर्तनाचे नियमन करते

सार्वजनिक ठिकाणी आणि रस्त्यावर, पार्टीत आणि विविध प्रकारच्या अधिकार्‍यांमध्ये

कार्यक्रम - रिसेप्शन, समारंभ, वाटाघाटी.

तर, शिष्टाचार हा मानवी संस्कृतीचा खूप मोठा आणि महत्त्वाचा भाग आहे.

नैतिकता, नैतिकता, जीवनाच्या अनेक शतकांमध्ये सर्वांनी विकसित केली

चांगुलपणा, न्याय याबद्दलच्या त्यांच्या कल्पनांनुसार लोक

मानवता - नैतिक संस्कृतीच्या क्षेत्रात आणि सौंदर्य, ऑर्डर बद्दल,

सुधारणा, दैनंदिन उपयुक्तता - भौतिक संस्कृतीच्या क्षेत्रात.

चांगला शिष्ठाचार

आधुनिक जीवनाच्या मूलभूत तत्त्वांपैकी एक म्हणजे सामान्य राखणे

लोकांमधील संबंध आणि संघर्ष टाळण्याची इच्छा. त्याच्या वळण मध्ये

आदर आणि लक्ष केवळ सभ्यतेनेच मिळवता येते आणि

संयम म्हणून, आपल्या सभोवतालच्या लोकांद्वारे कोणत्याही गोष्टीची किंमत इतकी प्रिय नाही,

विनयशीलता आणि नाजूकपणा सारखे. परंतु जीवनात आपल्याला अनेकदा सामोरे जावे लागते

असभ्यपणा, कठोरपणा, दुसर्या व्यक्तीच्या व्यक्तिमत्त्वाचा अनादर. कारण

येथे मुद्दा असा आहे की आपण एखाद्या व्यक्तीच्या वर्तनाच्या संस्कृतीला, त्याच्या वागणुकीला कमी लेखतो.

शिष्टाचार - वागण्याचा एक मार्ग, वर्तनाचे बाह्य स्वरूप, इतरांशी वागणूक

लोक, भाषणात वापरलेले अभिव्यक्ती, स्वर, स्वर, चे वैशिष्ट्य

एखाद्या व्यक्तीची चाल, हावभाव आणि अगदी चेहऱ्यावरील हावभाव.

समाजात, व्यक्तीची नम्रता आणि संयम ही चांगली वागणूक मानली जाते,

एखाद्याच्या कृतींवर नियंत्रण ठेवण्याची क्षमता, काळजीपूर्वक आणि कुशलतेने संवाद साधण्याची क्षमता

इतर लोक. वाईट शिष्टाचार न करता मोठ्याने बोलण्याची सवय मानली जाते

अभिव्यक्तीमध्ये लाजाळू, हावभाव आणि वागण्यात लबाडी, आळशीपणा

कपड्यांमध्ये, असभ्यपणा, उघड शत्रुत्वात प्रकट

इतर, इतर लोकांच्या आवडी आणि गरजांकडे दुर्लक्ष करून, निर्लज्जपणे

आपली इच्छा आणि इच्छा इतर लोकांवर लादणे, आपल्यावर अंकुश ठेवण्यास असमर्थता

चिडचिड करणे, जाणूनबुजून इतरांच्या प्रतिष्ठेचा अपमान करणे,

व्यवहारशून्यता, अभद्र भाषा, अपमानास्पद टोपणनावे आणि टोपणनावांचा वापर.

शिष्टाचार मानवी वर्तनाच्या संस्कृतीशी संबंधित आहे आणि शिष्टाचाराद्वारे नियंत्रित केले जाते.

शिष्टाचारात सर्व लोकांशी परोपकारी आणि आदराने वागणे समाविष्ट आहे.

त्यांची स्थिती आणि सामाजिक स्थिती विचारात न घेता. यांचा समावेश होतो

महिलांशी विनम्र वागणूक, वडीलधाऱ्यांबद्दल आदरयुक्त वृत्ती, फॉर्म

वडिलांना संबोधित करणे, संबोधित करण्याचे प्रकार आणि अभिवादन, आचार नियम

संभाषण, टेबलावर वर्तन. सर्वसाधारणपणे, सभ्य समाजात शिष्टाचार

नम्रतेच्या सामान्य आवश्यकतांशी सुसंगत आहे, जे तत्त्वांवर आधारित आहेत

मानवतावाद

नाजूकपणा ही संवादाची पूर्वअट आहे. सफाईदारपणा नसावा

अतिरेक करणे, खुशामत करणे, अन्यायकारक काहीही होऊ देणे

आपण जे पाहिले किंवा ऐकले त्याची प्रशंसा करणे. आपण हे तथ्य लपविण्याचा खूप प्रयत्न करण्याची गरज नाही

प्रथमच काहीतरी पहा, ऐका, चव घ्या, अन्यथा या भीतीने

या प्रकरणात, आपण अज्ञानी मानले जाईल.

सभ्यता

प्रत्येकाला अभिव्यक्ती माहित आहेत: "थंड सभ्यता", "बर्फीतील सभ्यता",

"तिरस्कारपूर्ण विनयशीलता", ज्यामध्ये विशेषण यात जोडले गेले

सुंदर मानवी गुणवत्ता, नाही फक्त त्याचे सार मारणे, पण

तिला त्यांच्या विरूद्ध करा.

व्यावहारिक काम

शिस्त: सेवा संस्कृती

पूर्ण झाले:

3रा वर्षाचा विद्यार्थी OP-3.1 झेलेझन्याक के.एस.

द्वारे तपासले: Tsygankova E.V.

खाबरोव्स्क

विषय 1. व्यावसायिक संप्रेषणात कुशल असणे म्हणजे काय

व्यवसाय संभाषण- हे आहे, सर्व प्रथम, संप्रेषण, म्हणजे. संप्रेषणातील सहभागींसाठी महत्त्वपूर्ण असलेल्या माहितीची देवाणघेवाण. वाटाघाटी यशस्वी होण्यासाठी, आपण त्यांच्या विषयावर उत्तम प्रकारे प्रभुत्व मिळवले पाहिजे. आणि जरी वाटाघाटींमध्ये सहसा विविध व्यवसायांमधील तज्ञांचा समावेश असतो, परंतु प्रत्येकाकडून उच्च क्षमता आवश्यक असते.

व्यवसाय संभाषण- संप्रेषण ज्यामध्ये संभाषणकर्त्याचे व्यक्तिमत्व, वर्ण, वय आणि मनःस्थिती विचारात घेतली जाते, परंतु संभाव्य वैयक्तिक मतभेदांपेक्षा प्रकरणातील हितसंबंध अधिक महत्त्वपूर्ण असतात.

बिझनेस कम्युनिकेशन कोडखालील क्रम आहे:

1. सहकार्याचे तत्त्व: "तुमचे योगदान संभाषणाच्या संयुक्तपणे स्वीकारलेल्या दिशानिर्देशानुसार आवश्यक असले पाहिजे";

2. माहितीच्या पर्याप्ततेचे तत्त्व - "सध्या आवश्यक आहे त्यापेक्षा जास्त आणि कमी बोलू नका";

3.माहिती गुणवत्तेचे तत्व – “खोटे बोलू नका”;

4. सोयीचे तत्त्व - "निवडलेल्या विषयापासून विचलित होऊ नका, उपाय शोधण्यात व्यवस्थापित करा";

5. "तुमचे विचार स्पष्टपणे आणि तुमच्या संभाषणकर्त्यासाठी खात्रीपूर्वक व्यक्त करा";

6. "इच्छित विचार ऐकण्यास आणि समजण्यास सक्षम व्हा";

7. "विषयाच्या हितासाठी तुमच्या संभाषणकर्त्याची वैयक्तिक वैशिष्ट्ये विचारात घेण्यास सक्षम व्हा."

जर एक संभाषणकर्त्याला “विनम्रता” या तत्त्वाने आणि दुसर्‍याला “सहकारिता” या तत्त्वाने मार्गदर्शन केले तर ते अस्ताव्यस्त, कुचकामी संप्रेषण करू शकतात. म्हणून, संप्रेषणाचे नियम संप्रेषणातील सर्व सहभागींनी पाळले पाहिजेत आणि त्यावर सहमती दर्शविली पाहिजे.

संवादाचे डावपेच- तंत्रांचे प्रभुत्व आणि संप्रेषण नियमांचे ज्ञान यावर आधारित संप्रेषण धोरणाची विशिष्ट परिस्थितीत अंमलबजावणी. संप्रेषण तंत्र विशिष्ट संप्रेषण कौशल्यांचा संच आहे: बोलणे आणि ऐकणे.

अमेरिकन मानसशास्त्रज्ञांच्या सिद्धांतानुसार ए.एच. मास्लो, लोक व्यवसाय संप्रेषणामध्ये उच्च परिणाम प्राप्त करू शकतात जर त्यांनी स्वत: ला आणि इतरांना अद्वितीय व्यक्ती मानले. त्यांच्यासाठी, क्रियाकलाप प्राथमिक आहे आणि त्यात त्यांची भूमिका दुय्यम आहे. प्रामाणिकपणा आणि प्रामाणिकपणा हे त्यांचे वैयक्तिक गुण आहेत. ते विविध घटनांना, इतर लोकांच्या जीवनातील अभिव्यक्तींना संवेदनाक्षम असतात. ते त्यांच्या जीवनाचे स्वामी आहेत, ते स्वतःवर विश्वास ठेवतात, अडचणींना घाबरत नाहीत आणि प्राचीनांच्या या म्हणीचे पालन करण्यास तयार आहेत: "धन्य अडचणी, कारण आपण त्यांच्याद्वारे वाढतो."

आणि, याउलट, ज्या व्यक्तीचे ध्येय परिस्थितीवर नियंत्रण ठेवणे आहे, व्यवसायाला दुय्यम स्थान मिळते. तो स्वत: ला आणि त्याच्या सभोवतालच्या लोकांची किंमत करत नाही, ज्यांच्यामध्ये त्याला फक्त हाताळणीच्या वस्तू दिसतात. मॅनिपुलेटर्ससाठी, मुख्य माध्यमे आहेत: खोटे, खोटेपणा, निंदा, फसवणूक, ब्लॅकमेल, साहस. ते भूमिका आणि कामगिरी करतात ज्यांनी छाप पाडणे अपेक्षित आहे.

निष्कर्ष:व्यावसायिक संप्रेषणात कुशल असणे म्हणजे संप्रेषणात सक्षम, शांत आणि सभ्य असणे. आपल्या सभोवतालच्या कोणालाही नाराज न करण्याचा प्रयत्न करून आपली कल्पना काळजीपूर्वक व्यक्त करण्यात सक्षम व्हा. समोरची व्यक्ती कधी बोलायला लागते हे समजून घेणं खूप गरजेचं आहे.

विषय 2. इटलीला शिष्टाचाराचे जन्मस्थान का म्हटले जाते

इटालियन लोक आनंदी आणि आनंदी मानले जातात. ते स्वभावाने खूप जिज्ञासू आहेत आणि इतर लोकांच्या चालीरीतींमध्ये खूप रस दाखवतात. त्यांना इतर लोकांच्या जीवनाबद्दलच्या कथा वाचायला आणि ऐकायला आवडतात आणि त्यांना आधीच काय माहित आहे याची पुन्हा एकदा खात्री करण्यासाठी ते परदेशात सुट्टीवर जातात: त्यांचा स्वतःचा देश जगातील सर्वोत्तम आहे, कारण त्यात जीवनासाठी आवश्यक असलेल्या सर्व गोष्टी आहेत. : सूर्य, वाइन, अन्न आणि फुटबॉल.

इटालियन लोक त्यांच्या मूळ ठिकाणांवर खूप प्रेम करतात आणि त्यांना त्यांच्यापासून दूर जाण्यास त्रास होतो. बर्‍याच प्रदेशांची स्वतःची स्थानिक बोली आहे, जी संरचनात्मक आणि शब्दशः दोन्ही इटालियनपेक्षा लक्षणीय भिन्न आहे. इटलीचे रहिवासी सर्व प्रथम स्वतःला आणि एकमेकांना रोमन, मिलानीज, सिसिलियन किंवा फ्लोरेंटाईन्स समजतात आणि नंतरच इटालियन आहेत. "कुठून आलास?" - इटालियनसाठी हा एक निष्क्रिय प्रश्न नाही; त्याला तपशीलवार उत्तर आवश्यक आहे. तो कुठून आला हे इटालियनला नक्की माहीत आहे.

इटालियन लोक चांगले शिष्टाचार असलेले लोक आहेत. "धन्यवाद" आणि "कृपया" हे शब्द इटलीमध्ये प्रत्येक टप्प्यावर ऐकले जाऊ शकतात. ते शुभेच्छांना खूप महत्त्व देतात, जे नेहमी हँडशेक आणि चुंबनांसह असतात. अशा प्रकारे, ओळखीच्या लोकांना भेटताना ते तीव्र आनंद व्यक्त करतात, जरी ते अलीकडेच त्यांच्याशी वेगळे झाले असले तरीही.

एक इटालियन नक्कीच तुम्हाला दोन्ही गालांवर चुंबन देईल आणि हे पुरुषांमध्ये देखील सामान्य आहे. आणि हँडशेकमध्ये एक विशिष्ट चिन्ह असते: हे दर्शविते की एकमेकांपर्यंत पोहोचणारे हात निशस्त्र आहेत.

इटलीमध्ये मित्रांसह भेटताना, प्रथम मुलांच्या आरोग्याबद्दल आणि नंतर त्यांच्या आरोग्याबद्दल विचारण्याची प्रथा आहे. इटालियन खूप मैत्रीपूर्ण आहेत, ते एकमेकांना अनौपचारिकपणे भेटत असतानाही ते एकमेकांना "प्रिय, प्रिय" आणि "प्रिय, प्रिय" म्हणतात.

इटलीतील "सियाओ" हा शब्द अभिवादन आणि निरोप या दोन्हींचा सार्वत्रिक रूप आहे. अनोळखी लोकांना "वरिष्ठ" आणि "सिग्नोरा" म्हणतात. स्त्रीला "सिग्नोरा" म्हटले जाते जरी ती "सिग्नोरिना" (अविवाहित) असली तरीही.

संप्रेषण करताना, ते सहसा व्यावसायिक शीर्षके वापरतात. "डॉक्टर" हा डॉक्टर असण्याची गरज नाही, परंतु उच्च शिक्षण घेतलेली कोणतीही व्यक्ती; "प्राध्यापक" म्हणजे केवळ विद्यापीठातील प्राध्यापकच नव्हे तर सर्व शिक्षकांना सूचित करते; "मास्ट्रो" म्हणजे केवळ कंडक्टर आणि संगीतकारांनाच नव्हे, तर इतर वैशिष्ट्यांमधील लोकांना देखील सूचित करते. पोहण्याचे प्रशिक्षक , "अभियंता" ही एक अतिशय सन्माननीय पदवी आहे, जी अभियांत्रिकी शिक्षण घेतलेल्या लोकांची उच्च स्थिती दर्शवते.

इटालियन सहसा "सॉरी" म्हणत नाहीत: जर त्यांना दोषी वाटत नसेल, तर माफी मागण्यास काही अर्थ नाही.

इटलीमध्ये, वक्तशीरपणा ही एक आवश्यक गुणवत्ता मानली जात नाही आणि वेळ नेहमी अंदाजे दिला जातो. असे नाही की इटलीमध्ये विलंबाचे स्वागत केले जाते, परंतु कोणत्याही परिस्थितीत ते सहन केले जाते. 15 मिनिटे उशीर होणे स्वीकार्य मानले जाते, परंतु अर्धा तास उशीर होणे यापुढे स्वीकार्य नाही.

इटालियन लोक त्यांच्या देखाव्याकडे खूप लक्ष देतात. इटालियन नेहमी लक्षात घेतात की इतर कसे कपडे घालतात, विशेषत: परदेशी (त्यांच्या मते, ते सर्व खराब कपडे आहेत).

इटालियन लोक एक उदार लोक आहेत, परंतु त्यांच्या औदार्याला सावधगिरीने वागवले पाहिजे, कारण इटलीमध्ये एकही भेट हेतूशिवाय दिली जात नाही. इटालियन जीवन आणि शक्ती भेटवस्तू आणि सेवांच्या प्रणालीवर आधारित आहे. जर तुम्ही इटालियनकडून भेटवस्तू स्वीकारली असेल, तर याचा अर्थ असा आहे की तुम्हाला देणाऱ्याला काही प्रकारचे उपकार परत करावे लागतील. म्हणून, जर एखाद्या इटालियनने दुसर्‍याला स्टेशनवर लिफ्ट दिली किंवा त्याला चांगल्या नेत्ररोगतज्ज्ञांना भेटण्याची व्यवस्था केली, तर लवकरच किंवा नंतर तो बक्षीसाची मागणी करेल.

निष्कर्ष:इंग्लंड आणि फ्रान्सला सहसा "शिष्टाचाराचे शास्त्रीय देश" म्हटले जाते. तथापि, हे मत केवळ आपल्या काळाच्या जवळच्या युगासाठीच खरे आहे. जर आपल्याला आपल्या दिवसांपासून अधिक दूर असलेल्या युगात नेले गेले तर, सुमारे तीनशे वर्षांपूर्वी, म्हणजे. 15 व्या शतकापर्यंत, आणि ऐतिहासिक कागदपत्रांच्या विश्वासार्हतेबद्दल शंका नसलेल्या विविध स्त्रोतांनुसार, जर आपण आपल्यापासून दूर असलेल्या त्या काळातील या दोन देशांच्या राजकीय आणि सामाजिक जीवनाचे काळजीपूर्वक अनुसरण केले तर आपल्याला खात्री होईल की तीन शतकांपूर्वी इंग्लंड आणि फ्रान्समधील उच्च समाज देखील शिष्टाचार म्हणून ओळखल्या जाणार्‍या प्रत्येक गोष्टीपासून दूर होता. उग्र नैतिकता, अज्ञान, क्रूर शक्तीची उपासना, जंगली अत्याचार आणि तत्सम नकारात्मक गुण 15 व्या शतकात या दोन्ही देशांमध्ये वर्चस्व होते. त्यावेळी जर्मनी आणि युरोपातील इतर देशांबद्दल सांगण्यासारखे काही नाही. एकटा इटली याला अपवाद आहे. हा देश "शिष्टाचाराचे जन्मस्थान" म्हणण्यास योग्य आहे.

इटलीमध्ये, शिक्षण आणि ललित कलांसह, इतर कोणत्याही युरोपियन देशांपेक्षा पूर्वी, सामाजिक सभ्यता, सुंदर शिष्टाचार आणि शिष्टाचारांचे नियम विकसित आणि सुधारू लागले.

समाजातील सर्व कायद्यांमध्ये सभ्यता सर्वात कमी महत्त्वाची आणि सर्वात आदरणीय आहे. एफ. ला रोशेफौकॉल्ड (१६१३-१६८०), फ्रेंच नैतिकतावादी लेखक

18 व्या शतकाच्या सुरूवातीस, पीटर द ग्रेटने एक हुकूम जारी केला ज्यानुसार जो कोणी “शिष्टाचाराचे उल्लंघन करून” वागला त्याला शिक्षेस पात्र होते.

शिष्टाचार हा फ्रेंच मूळचा शब्द आहे ज्याचा अर्थ वागण्याची पद्धत आहे. इटली हे शिष्टाचाराचे जन्मस्थान मानले जाते. शिष्टाचार रस्त्यावर, सार्वजनिक वाहतुकीत, पार्टीत, थिएटरमध्ये, व्यवसायात आणि राजनयिक रिसेप्शनमध्ये, कामावर इत्यादी वर्तनाचे मानक निर्धारित करते.

दुर्दैवाने, जीवनात आपण बर्‍याचदा असभ्यता आणि कठोरपणाचा सामना करतो, दुसर्‍याच्या व्यक्तिमत्त्वाचा अनादर करतो. याचे कारण असे आहे की आपण एखाद्या व्यक्तीच्या वर्तनाच्या संस्कृतीचे, त्याच्या शिष्टाचाराचे महत्त्व कमी लेखतो.

शिष्टाचार म्हणजे एखाद्याने स्वतःला वाहून नेण्याची पद्धत, वर्तनाचे बाह्य स्वरूप, इतर लोकांशी वागण्याची पद्धत तसेच भाषणात वापरलेले स्वर, स्वर आणि अभिव्यक्ती. याव्यतिरिक्त, हे जेश्चर, चालणे, चेहर्यावरील हावभाव एखाद्या व्यक्तीचे वैशिष्ट्य आहे.

एखाद्या व्यक्तीच्या कृतींच्या प्रकटीकरणात, त्याच्या वर्तनावर नियंत्रण ठेवण्याची क्षमता आणि इतर लोकांशी काळजीपूर्वक आणि कुशलतेने वागताना चांगल्या शिष्टाचारांना नम्रता आणि संयम मानले जाते. वाईट शिष्टाचार मानले जाते; मोठ्याने बोलण्याची आणि हसण्याची सवय; वर्तनात आडमुठेपणा; अश्लील भाषेचा वापर; खडबडीतपणा; देखावा मध्ये आळशीपणा; इतरांबद्दल शत्रुत्वाचे प्रकटीकरण; एखाद्याची चिडचिड नियंत्रित करण्यास असमर्थता; चातुर्यहीनता शिष्टाचार मानवी वर्तनाच्या संस्कृतीशी संबंधित आहे आणि शिष्टाचाराद्वारे नियंत्रित केले जाते आणि वर्तनाची खरी संस्कृती आहे जिथे एखाद्या व्यक्तीच्या सर्व परिस्थितींमध्ये कृती नैतिक तत्त्वांवर आधारित असतात.

1936 मध्ये मागे, डेल कार्नेगी यांनी लिहिले की एखाद्या व्यक्तीचे आर्थिक व्यवहारातील यश 15 टक्के त्याच्या व्यावसायिक ज्ञानावर आणि 85 टक्के लोकांशी संवाद साधण्याच्या क्षमतेवर अवलंबून असते.

व्यावसायिक शिष्टाचार हा व्यवसाय आणि अधिकृत संबंधांमधील आचार नियमांचा एक संच आहे. व्यावसायिक व्यक्तीच्या व्यावसायिक वर्तनाच्या नैतिकतेचा हा सर्वात महत्वाचा पैलू आहे.

जरी शिष्टाचार केवळ बाह्य स्वरूपाच्या वर्तनाची स्थापना करण्याचा विचार करते, अंतर्गत संस्कृतीशिवाय, नैतिक मानकांचे निरीक्षण केल्याशिवाय, वास्तविक व्यावसायिक संबंध विकसित होऊ शकत नाहीत. जेन यागर, तिच्या व्यवसाय शिष्टाचार या पुस्तकात, शिष्टाचाराच्या प्रत्येक मुद्द्याला, फुशारकी मारण्यापासून ते भेटवस्तूंच्या देवाणघेवाणीपर्यंत, नैतिक मानकांच्या प्रकाशात संबोधित करणे आवश्यक असल्याचे नमूद केले आहे. व्यावसायिक शिष्टाचार सांस्कृतिक वर्तनाच्या नियमांचे पालन आणि लोकांबद्दल आदरयुक्त वृत्ती निर्धारित करते.

जेन यागरने व्यावसायिक शिष्टाचाराच्या सहा मूलभूत आज्ञा तयार केल्या आहेत.

1. प्रत्येक गोष्ट वेळेवर करा. उशीर होणे केवळ कामात व्यत्यय आणत नाही तर एखाद्या व्यक्तीवर विसंबून राहू शकत नाही हे पहिले लक्षण आहे. “वेळेवर” हे तत्त्व तुम्हाला नियुक्त केलेल्या अहवालांना आणि इतर कोणत्याही कामांना लागू होते.

2. जास्त बोलू नका. या तत्त्वाचा अर्थ असा आहे की आपण एखाद्या संस्थेची किंवा विशिष्ट व्यवहाराची गुपिते जशी काळजीपूर्वक ठेवता तशीच आपण वैयक्तिक स्वरूपाची गुपिते ठेवण्यास बांधील आहात. सहकार्‍याकडून, व्यवस्थापकाकडून किंवा अधीनस्थ व्यक्तीकडून त्यांच्या वैयक्तिक आयुष्याविषयी तुम्ही जे ऐकता ते कोणालाही सांगू नका.

3. दयाळू, मैत्रीपूर्ण आणि स्वागतार्ह व्हा. तुमचे क्लायंट, क्लायंट, ग्राहक, सहकारी किंवा अधीनस्थ त्यांना हवे तितके तुमच्यामध्ये दोष शोधू शकतात, काही फरक पडत नाही: तुम्हाला तरीही विनम्र, प्रेमळ आणि दयाळूपणे वागावे लागेल.

4. फक्त स्वतःचाच नाही तर इतरांचाही विचार करा. लक्ष केवळ क्लायंट किंवा ग्राहकांच्या संबंधातच दर्शविले गेले पाहिजे असे नाही तर ते सहकारी, वरिष्ठ आणि अधीनस्थ यांच्याकडे विस्तारित आहे. सहकारी, वरिष्ठ आणि अधीनस्थ यांच्याकडून नेहमी टीका आणि सल्ला ऐका. जेव्हा कोणी तुमच्या कामाच्या गुणवत्तेवर प्रश्न विचारतो तेव्हा ताबडतोब स्नॅपिंग सुरू करू नका, तुम्ही इतर लोकांच्या विचारांना आणि अनुभवांना महत्त्व देता हे दाखवा. आत्मविश्वासाने तुम्हाला नम्र होण्यापासून रोखू नये.

5. योग्य कपडे घाला.

6. चांगल्या भाषेत बोला आणि लिहा 1.

शिष्टाचार आपल्या वर्तनाच्या विविध पैलूंमध्ये व्यक्त केले जाते. उदाहरणार्थ, एखाद्या व्यक्तीच्या विविध हालचाली आणि आसनांचा शिष्टाचार अर्थ असू शकतो. संभाषणकर्त्याला तोंड देणारी सभ्य स्थिती आणि असभ्य स्थितीची तुलना करा - तुमच्या पाठीशी त्याच्याशी. या शिष्टाचाराला अ-मौखिक (म्हणजे शब्दहीन) म्हणतात. तथापि, लोकांशी संबंधांच्या शिष्टाचाराच्या अभिव्यक्तीमध्ये सर्वात महत्वाची भूमिका भाषणाद्वारे खेळली जाते - हे मौखिक शिष्टाचार आहे.

पर्शियन लेखक आणि विचारवंत सादी (1203 ते 1210-- 1292 दरम्यान) म्हणाले: "तुम्ही हुशार आहात की मूर्ख, तुम्ही मोठे आहात की लहान, तुम्ही एक शब्दही बोलल्याशिवाय आम्हाला कळत नाही." बोलला जाणारा शब्द, एखाद्या सूचकाप्रमाणे, एखाद्या व्यक्तीच्या संस्कृतीची पातळी दर्शवेल. "द ट्वेल्व्ह चेअर्स" या कादंबरीतील I. Ilf आणि E. Petrov यांनी Ellochka the "नरभक्षक" च्या शब्दसंग्रहातील शब्दांच्या दयनीय संचाची खिल्ली उडवली. पण एलोचका आणि तिच्यासारखे इतर अनेकदा भेटतात आणि ते अपशब्द बोलतात. शब्दजाल ही एक "भ्रष्ट भाषा" आहे ज्याचा उद्देश समाजातील इतर लोकांच्या गटाला वेगळे करणे आहे. भाषण शिष्टाचाराचा सर्वात महत्वाचा पैलू म्हणजे अपशब्द आणि अश्लील भाषेची अस्वीकार्यता.

अभिवादन, कृतज्ञता, अपील आणि माफी या शब्दांना व्यावसायिक शिष्टाचारात एक प्रमुख स्थान आहे. विक्रेत्याने प्रथम नावाच्या आधारावर खरेदीदारास संबोधित केले, एखाद्याने सेवेबद्दल त्याचे आभार मानले नाहीत, त्याच्या गैरवर्तनाबद्दल माफी मागितली नाही - ~ भाषण शिष्टाचाराच्या निकषांचे पालन करण्यात अयशस्वी झाल्यामुळे संताप आणि कधीकधी संघर्ष होतो.

व्यावसायिक शिष्टाचार तज्ञ संबोधनाला खूप महत्त्व देतात, कारण पुढील संवादाचे स्वरूप आपण एखाद्या व्यक्तीला कसे संबोधित करतो यावर अवलंबून असते. दररोजच्या रशियन भाषेने सार्वत्रिक पत्ता विकसित केलेला नाही, उदाहरणार्थ, पोलंडमध्ये - “पॅन”, “पानी”, म्हणून जेव्हा

1 Jager J. व्यवसाय शिष्टाचार. व्यवसायाच्या जगात टिकून आणि यशस्वी कसे व्हावे: प्रति. इंग्रजीतून - एम., 1994. - पी. 17--26.

एखाद्या अनोळखी व्यक्तीला संबोधित करताना, वैयक्तिक स्वरूप वापरणे चांगले आहे: "माफ करा, मी कसे जाऊ शकेन...", "कृपया, ..." परंतु विशिष्ट पत्त्याशिवाय हे करणे नेहमीच शक्य नसते. उदाहरणार्थ: “प्रिय कॉम्रेड्स! एस्केलेटरच्या दुरुस्तीमुळे मेट्रोला प्रवेश मर्यादित आहे.” "कॉम्रेड" हा शब्द मूळतः रशियन आहे; क्रांतीपूर्वी, हे पद नियुक्त करण्यासाठी वापरले जात असे: "मंत्र्याचे कॉम्रेड." एसआय ओझेगोव्हच्या रशियन भाषेतील शब्दकोशात, "कॉम्रेड" या शब्दाचा एक अर्थ म्हणजे "सामान्य दृश्ये, क्रियाकलाप, राहणीमान इत्यादींच्या बाबतीत एखाद्याच्या जवळची व्यक्ती, तसेच एखाद्याशी मैत्रीपूर्ण व्यक्ती. ओझेगोव्ह एसआय रशियन भाषेचा शब्दकोश. - एम.: रशियन भाषा, 1988. - पी. 652..

"नागरिक" हा शब्द दैनंदिन जीवनातही वापरला जातो. "नागरिक! वाहतुकीचे नियम मोडू नका!" - हे कठोर आणि अधिकृत वाटते, परंतु पत्त्यावरून: "नागरिक, रांगेत जा!" थंडी वाजते आणि संवाद साधणाऱ्यांमध्ये खूप अंतर असते. दुर्दैवाने, लिंग-आधारित पत्ते बहुतेकदा वापरले जातात: "माणूस, पुढे जा!", "बाई, तुझी पिशवी मार्गावरून काढा!" मौखिक संप्रेषणामध्ये, याव्यतिरिक्त, ऐतिहासिकदृष्ट्या स्थापित स्टिरियोटाइप आहेत. हे शब्द आहेत “सर”, “मॅडम”, “मास्टर” आणि बहुवचन “सज्जन”, “स्त्रिया”. व्यावसायिक मंडळांमध्ये, "श्री" शीर्षक वापरले जाते.

कोणत्याही प्रकारचे उपचार वापरताना, हे लक्षात ठेवले पाहिजे की ते व्यक्तीबद्दल आदर दर्शविते, लिंग, वय आणि विशिष्ट परिस्थिती विचारात घेणे आवश्यक आहे. आपण नेमके कोणाला उद्देशून आहोत हे जाणवणे महत्त्वाचे आहे.

तुम्ही तुमचे सहकारी, अधीनस्थ किंवा व्यवस्थापक यांना कसे संबोधित करावे? तथापि, अधिकृत संबंधांमध्ये पत्त्याची निवड खूपच मर्यादित आहे. व्यावसायिक संप्रेषणातील पत्त्याचे अधिकृत प्रकार म्हणजे "मिस्टर" आणि "कॉम्रेड" शब्द. उदाहरणार्थ, “मिस्टर डायरेक्टर”, “कॉम्रेड इवानोव”, म्हणजे संबोधित शब्दांनंतर पद किंवा आडनाव सूचित करणे आवश्यक आहे. आपण बर्‍याचदा व्यवस्थापकाला आडनावाने अधीनस्थांना संबोधित करताना ऐकू शकता: "पेट्रोव्ह, मला पहिल्या तिमाहीचा अहवाल आणा." सहमत आहे की अशा वागणुकीचा अर्थ गौण व्यक्तींबद्दल व्यवस्थापकाच्या अनादरपूर्ण वृत्तीचा आहे. म्हणून, असा पत्ता वापरला जाऊ नये; त्यास प्रथम नाव आणि आश्रयदातेने बदलणे चांगले. प्रथम नाव आणि आश्रयदातेने संबोधित करणे रशियन परंपरेशी संबंधित आहे. हे केवळ संबोधनाचे स्वरूप नाही, तर एखाद्या व्यक्तीबद्दल आदराचे प्रदर्शन, त्याच्या अधिकाराचे आणि समाजातील स्थानाचे सूचक देखील आहे.

अर्ध-अधिकृत पत्ता हा पूर्ण नावाचा पत्ता असतो (दिमित्री, मारिया), ज्यामध्ये संभाषणात "तू" आणि "आपण" दोन्ही पत्ते वापरणे समाविष्ट असते. संभाषणाचा हा प्रकार क्वचितच आढळतो आणि संभाषणकर्त्यांना संभाषणाचा कडक टोन, त्याचे गांभीर्य आणि काहीवेळा याचा अर्थ स्पीकरचा असंतोष दर्शवू शकतो. सामान्यत: या प्रकारच्या पत्त्याचा वापर ज्येष्ठांकडून लहान लोकांसाठी केला जातो. अधिकृत संबंधांमध्ये आपण नेहमी स्वत: ला "आपण" म्हणून संबोधले पाहिजे. नातेसंबंधांची औपचारिकता टिकवून ठेवताना, त्यांच्यामध्ये सद्भावना आणि उबदारपणाचा घटक समाविष्ट करण्याचा प्रयत्न करा.

नाजूकपणा पाळणे आवश्यक आहे जेणेकरून कोणताही पत्ता ओळखी आणि ओळखीमध्ये बदलू नये, जे केवळ आश्रयदात्याद्वारे संबोधित करताना वैशिष्ट्यपूर्ण असतात: “निकोलाइच”, “मिखालिच”. या फॉर्ममधील अपील एखाद्या वृद्ध अधीनस्थ, बहुतेक वेळा कामगार, तरुण बॉस (फोरमॅन, फोरमॅन) कडून शक्य आहे. किंवा, त्याउलट, एक तरुण तज्ञ वृद्ध कामगाराकडे वळतो: "पेट्रोविच, जेवणाच्या वेळेत तुमचे काम पूर्ण करण्याचा प्रयत्न करा." परंतु काहीवेळा अशा अपीलमध्ये स्वत: ची विडंबनाची छटा असते. संभाषणाच्या या स्वरूपासह, "तुम्ही" पत्ता वापरला जातो.

व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये, "तुम्ही" ते "तुम्ही" पत्त्यातील संक्रमणांना आणि त्याउलट, अधिकृत पत्त्यांकडून अर्ध-अधिकृत आणि दैनंदिन पत्त्यांवरील संक्रमणास खूप महत्त्व दिले जाते. ही स्थित्यंतरे एकमेकांबद्दलची आपली वृत्ती प्रकट करतात. उदाहरणार्थ, जर तुमचा बॉस नेहमी तुम्हाला तुमच्या नावाने आणि आश्रयस्थानाने संबोधत असेल आणि नंतर, तुम्हाला त्याच्या कार्यालयात बोलावून, अचानक तुम्हाला तुमच्या नावाने संबोधित करेल, तर आम्ही असे गृहीत धरू शकतो की एक गोपनीय संभाषण पुढे आहे. आणि त्याउलट, जर दोन लोकांच्या संप्रेषणात ज्यांना नावाने संबोधले गेले होते, त्यांचे पहिले नाव आणि आश्रयदाता अचानक वापरले गेले, तर हे नातेसंबंधातील तणाव किंवा आगामी संभाषणाची औपचारिकता दर्शवू शकते.

व्यावसायिक शिष्टाचारात ग्रीटिंग्जला महत्त्वाचे स्थान आहे. जेव्हा आम्ही एकमेकांना भेटतो, तेव्हा आम्ही वाक्यांची देवाणघेवाण करतो: “हॅलो,” “शुभ दुपार (सकाळ, संध्याकाळ), “हॅलो.” लोक वेगवेगळ्या प्रकारे एकमेकांना भेटण्याचा उत्सव साजरा करतात: उदाहरणार्थ, लष्करी सलाम, पुरुष हस्तांदोलन करतात, तरुण लोक ओवाळतात आणि कधीकधी लोक भेटल्यावर मिठी मारतात. शुभेच्छांमध्ये, आम्ही एकमेकांना आरोग्य, शांती आणि आनंदाची शुभेच्छा देतो. त्याच्या एका कवितेत, रशियन सोव्हिएत लेखक व्लादिमीर अलेक्सेविच सोलोखिन (1924-1997) यांनी लिहिले:

नमस्कार!

नतमस्तक झाल्यावर आम्ही एकमेकांना म्हणालो,

जरी ते पूर्णपणे अनोळखी होते. नमस्कार!

आम्ही एकमेकांना कोणत्या खास गोष्टी बोललो?

फक्त "हॅलो", आम्ही दुसरे काही बोललो नाही.

जगात सूर्यप्रकाशाचा एक थेंब का आहे?

जीवन थोडे अधिक आनंदी का झाले आहे?

आम्ही प्रश्नांची उत्तरे देण्याचा प्रयत्न करू: "अभिवादन कसे करावे?", "कोणाला आणि कोठे अभिवादन करावे?", "कोणाला प्रथम अभिवादन करावे?"

ऑफिसमध्ये (खोली, रिसेप्शन एरिया) प्रवेश करताना तिथल्या लोकांना तुम्‍हाला ओळखत नसले तरी अभिवादन करण्‍याची प्रथा आहे. सर्वात धाकटा प्रथम अभिवादन करतो, एक पुरुष एका स्त्रीसह, एक बॉसशी अधीनस्थ, एक मुलगी वृद्ध पुरुषाशी, परंतु हस्तांदोलन करताना क्रम उलट होतो: वडील, बॉस, स्त्री प्रथम हस्तांदोलन करते. जर एखाद्या स्त्रीने नमस्कार करताना स्वत: ला वाकणे मर्यादित केले तर पुरुषाने तिच्याकडे हात पुढे करू नये. उंबरठा, टेबल किंवा कोणताही अडथळा ओलांडून हात हलवण्याची प्रथा नाही.

पुरुषाला नमस्कार करताना स्त्री उठत नाही. एखाद्या पुरुषाला अभिवादन करताना, नेहमी उभे राहण्याची शिफारस केली जाते, त्याशिवाय इतरांना (थिएटर, सिनेमा) त्रास होऊ शकतो किंवा जेव्हा असे करणे गैरसोयीचे असते (उदाहरणार्थ, कारमध्ये). जर एखाद्या पुरुषाला एखाद्या स्त्रीबद्दल त्याच्या विशेष प्रेमावर जोर द्यायचा असेल तर त्याला अभिवादन करताना तो तिच्या हाताचे चुंबन घेतो. स्त्री तिच्या तळहाताच्या काठाने तिचा हात मजल्याकडे ठेवते, माणूस तिचा हात फिरवतो जेणेकरून तो वर असेल. हाताकडे झुकण्याची शिफारस केली जाते, परंतु त्यास आपल्या ओठांनी स्पर्श करणे आवश्यक नाही, परंतु लक्षात ठेवा की एखाद्या महिलेच्या हाताला घराबाहेर स्पर्श करणे चांगले आहे, घराबाहेर नाही. एकमेकांना अभिवादन करण्याचे नियम सर्व राष्ट्रांना लागू होतात, जरी प्रकटीकरणाचे स्वरूप लक्षणीय भिन्न असू शकतात.

व्यावसायिक संपर्कासाठी एक पूर्व शर्त म्हणजे भाषणाची संस्कृती. सांस्कृतिक भाषण म्हणजे, सर्व प्रथम, योग्य, सक्षम भाषण आणि त्याव्यतिरिक्त, संवादाचा योग्य टोन, संभाषणाची पद्धत, अचूकपणे निवडलेले शब्द. एखाद्या व्यक्तीचा शब्दसंग्रह (लेक्सिकॉन) जितका मोठा असेल, तितकी त्याची भाषेची आज्ञा चांगली असेल, त्याला जितके जास्त माहित असेल (तो एक मनोरंजक संभाषणकार आहे), तितक्या सहजपणे तो आपले विचार आणि भावना व्यक्त करतो आणि स्वतःला आणि इतरांना देखील समजतो.

* शब्दांचा योग्य वापर, त्यांचे उच्चार आणि तणावाचे निरीक्षण करा;

* अनावश्यक शब्द असलेली वाक्ये वापरू नका (उदाहरणार्थ, “नवीन” ऐवजी “पूर्णपणे नवीन”);

* अहंकार, स्पष्टपणा आणि आत्मविश्वास टाळा. “धन्यवाद” म्हणणे, विनम्र आणि विनम्र असणे, योग्य भाषा वापरणे आणि योग्य पोशाख करणे ही मौल्यवान वैशिष्ट्ये आहेत जी यशाची शक्यता वाढवतात.