ක්රියාකාරී ශ්රවණ මිනිත්තු. ක්රියාකාරී (සංවේදක) සවන්දීමේ සාරය
මෙම ලිපියෙන්, අපි කරුණු කිහිපයක් ඒකාබද්ධ කර ඇත්තෙමු: ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ශිල්පීය ක්රම පිළිබඳ විස්තරයක් (ඔබම පරීක්ෂා කර බලන්න, ඔබ සියල්ල දන්නේ නම් සහ භාවිතා කරන්නේ නම්), එක් වීරයෙකු ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ශිල්පීය ක්රම හොඳින් භාවිතා කරන චිත්‍රපටවල වීඩියෝ උපුටා ගැනීම්. ඔවුන් සඳහා කාර්යයන් මෙන්ම.
ඒක හැමෝටම තේරෙනවා ක්රියාකාරී සවන්දීමඑයින් අදහස් කරන්නේ මැදිහත්කරුට සවන් දීමට සහ ඇසීමට ඇති හැකියාවයි. නමුත් එය දක්ෂ ලෙස භාවිතා කරන්නේ කෙසේදැයි හැමෝම දන්නවාද? අපි පරීක්ෂා කරමු.
1. විවෘත ප්රශ්න
විවෘත ප්රශ්න ඇසීමෙන්, ඔබට සේවාදායකයාගෙන් වඩාත් සවිස්තරාත්මක තොරතුරු ලබා ගත හැකි අතර ඔහුගේ අවශ්‍යතා පැහැදිලි කළ හැකිය. විවෘත ප්රශ්න ආරම්භ වන්නේ "කුමක්", "කොහොමද", "ඇයි", "කුමක්ද" යනාදී වචන වලින්. මෙය සේවාලාභියා සවිස්තරාත්මක පිළිතුරු ලබා දීමට දිරිගන්වයි (සංවෘත ප්‍රශ්නවලට ප්‍රතිවිරුද්ධව, ඔබට ලබා ගත හැක්කේ නිසැක පිළිතුරක් පමණි: "ඔව්", "නැත").
උදාහරණ
- ඔබට වැදගත් වන නිෂ්පාදන ලක්ෂණ මොනවාද?
- ඔබ කතා කරන විට ඔබ අදහස් කරන්නේ කුමක්ද..?
- ඇයි ඔබට මෙය වැදගත්?
2. පැහැදිලි කිරීම
නම තමාටම කථා කරයි - මෙම තාක්ෂණය ඔබ තොරතුරු නිවැරදිව තේරුම් ගත්තාද යන්න පැහැදිලි කිරීමට, ප්රශ්නයේ විස්තර පැහැදිලි කිරීමට උපකාරී වේ. ඔබට වැදගත් වන කරුණු පැහැදිලි කරන ලෙස ඔබ සේවාදායකයාගෙන් ඉල්ලා සිටී.
උදාහරණ
- කරුණාකර මේ ගැන වැඩි විස්තර අපට කියන්න ...
- ඔබට එයින් අදහස් කරන්නේ කුමක්ද යන්න පැහැදිලි කළ හැකිද ...
- මට ඔයාව හරියට තේරෙනවා, ඔයා කතා කරන්නේ...
ව්යායාම කරන්න
මෙම චිත්‍රපටයේ උපුටා ගැනීම නරඹන්න. Clarify භාවිතා කරන දර්ශන සොයන්න.
ක්රියාකාරී සවන්දීම- සන්නිවේදන තාක්ෂණය, සවන්දෙන්නාගේ කාර්යභාරය වන්නේ කථිකයාට සහාය වීමයි.
විවෘත ප්රශ්නය- "ඔව්" හෝ "නැත" යනුවෙන් පිළිතුරු දිය නොහැකි ප්රශ්නයක්, සවිස්තරාත්මක පිළිතුරක් උපකල්පනය කරනු ලැබේ.
3. සංවේදනය
සංවේදනය, හෝ හැඟීම් පිළිබිඹු කිරීම, චිත්තවේගීය මට්ටමින් සේවාදායකයා සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමයි. පිළිගැනීම ඔබට රහස්‍ය සන්නිවේදනයේ වාතාවරණයක් නිර්මාණය කිරීමට සහ මැදිහත්කරුගේ හැඟීම්වලට ගරු කිරීමට ඉඩ සලසයි.
සේවාදායකයෙකු සමඟ සංවාදයකදී, ඔබ ඔහුගේ හැඟීම් අල්ලා ගන්නේ නම්, ඔබ ඔහුගේ චිත්තවේගීය තත්වයට හැඩගස්වා ඔහුගේ හැඟීම් ශක්තිමත් කරයි, නැතහොත් ඒවා දීප්තිමත් කරයි, සංවාදයේ ගලායාම මෙහෙයවයි.
උදාහරණ
- මම ඔබේ හැඟීම් තේරුම් ගෙන මෙම ගැටලුව විසඳීමට ඔබට උපකාර කළ හැකිය.
- ඔබ සැකයෙන් සිටින බව මට පෙනේ.
- මෙය ඔබට වැදගත් සිදුවීමක් බව පෙනේ.
ව්යායාම කරන්න
කාටූනයෙන් උපුටා ගැනීමක් නරඹන්න. වීරවරිය භාවිතා කරන ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණය තීරණය කරන්න.
4. පරාවර්තනය
Paraphrasing මඟින් ඔබට මැදිහත්කරුගේ චින්තනය වඩාත් හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමටත්, විශේෂිත ගැටළු පිළිබඳ තොරතුරු පැහැදිලි කිරීමටත්, සංවාදය නැවත යථා තත්ත්වයට පත් කිරීමටත් ඉඩ සලසයි. පිළිගැනීම යනු ඔබ සේවාදායකයාගෙන් අසා ඇති තොරතුරු කෙටියෙන් මාරු කිරීමකින් සමන්විත වේ.
උදාහරණ
- වෙනත් වචන වලින් කිවහොත්, ඔබ එය විශ්වාස කරයි ...
- ඔයා අදහස් කරන්නේ…
- එනම්, ඔබ කතා කරන්නේ ...
5. දෝංකාරය
මෙම තාක්ෂණය සමන්විත වන්නේ මැදිහත්කරු විසින් ප්රකාශ කරන ලද වාක්ය ඛණ්ඩ වාචිකව පුනරාවර්තනය කිරීමෙනි. එය මැදිහත්කරුගෙන් තොරතුරු පැහැදිලි කිරීමට සහ සංවාදයේ ඇතැම් තොරතුරු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට උපකාරී වේ. මේ අනුව, සේවාදායකයා ඔහුගේ සිතුවිලි වඩාත් පැහැදිලිව ප්රකාශ කිරීමට පටන් ගනී, අවශ්යතාවයන් පැහැදිලි කිරීම පහසු කරයි.
උදාහරණ
- ඔබට කහ දිනපොත් තිබේද?
- කහ දිනපොත්? ඔබට දින නියම වූ ඒවා අවශ්‍යද නැද්ද?
- දිනැති.
- දින නියම වූ ඒවා තිබේ!
ව්යායාම කරන්න
"The Big Bang Theory" රූපවාහිනී කතා මාලාවෙන් උපුටා ගැනීමක් නරඹන්න. Echo තාක්ෂණය භාවිතා කරන අවස්ථාවන් කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න.
6. තාර්කික ප්රතිවිපාක
තාක්ෂණයේ සාරය නම් සේවාදායකයාගේ ප්‍රකාශවලින් තාර්කික ප්‍රතිවිපාකයක් ලබා ගැනීමයි. වාක්ය ඛණ්ඩය සෑදීමේදී ඔබ සේවාදායකයාගේ වචන භාවිතා කරන්නේ නම් වඩා හොඳය. එහි අරමුණ පෙර එකට සමාන වේ - තොරතුරු පැහැදිලි කිරීම සහ විස්තර ඉස්මතු කිරීම. එසේම, ඉදිරිපත් කිරීම වෙත යාමට පෙර තාක්ෂණය සබැඳියක් ලෙස භාවිතා කළ හැකිය.
උදාහරණ
- ඔබේ වචන මත පදනම්ව, එසේ නම් ...
- මම ඔබව නිවැරදිව තේරුම් ගන්නවා, ඔබට අවශ්ය ...
7. සාරාංශය
සංවාදය අවසානයේ, ඔබ ගිවිසුම් සාරාංශ කර සාරාංශ කරයි. සංවාදයේදී මතු වූ වැදගත් කරුණු සාරාංශ කිරීමට සහ පැහැදිලි කිරීමට, ගිවිසුම් තහවුරු කිරීමට සහ සාකච්ඡා වල ඊළඟ අදියර වෙත යාමට තාක්ෂණය ඔබට ඉඩ සලසයි - ගනුදෙනුවක් අවසන් කිරීම.
උදාහරණ
- අපගේ රැස්වීමේ ප්රතිඵල සාරාංශගත කිරීම, අපට එකඟ විය හැකිය ...
- එබැවින්, පහත සඳහන් නිර්ණායක ඔබට වැදගත් බව අපි සොයා ගත්තෙමු ...
- ඔබ පැවසූ දේ සාරාංශගත කරමින්, අපට නිගමනය කළ හැකිය ...
ව්යායාම කරන්න
චිත්‍රපටයේ මෙම උධෘතයේ, චරිත දෙකම ක්රියාශීලී සවන්දීමේ කුසලතාවන්හි විශිෂ්ට ප්‍රවීණතාවයක් පෙන්නුම් කරයි, සංවාදයක් පැවැත්වීම සඳහා සියලු උපක්‍රම සොයා ගන්න.
සෑම වීඩියෝවක්ම Empathy, චිත්තවේගීය ගැලපීමක් භාවිතා කරන බව සලකන්න.
මෙය අහම්බයක් නොවේ, මන්ද මිනිසුන් අතර සාමාන්ය සන්නිවේදනයේ සෑම විටම හැඟීම් ඇති වේ. අපට චිත්තවේගීය සහයෝගය ලැබෙන අයව අපි විශ්වාස කරමු. එබැවින්, සේවාදායකයා දිනා ගැනීමට කැමති අයට, මෙම තාක්ෂණය ඉතා වැදගත් වේ.
සක්රිය සවන්දීම සමඟ ප්‍රීතිමත් විකුණුම්!
බොහෝ විට, බොහෝ විකුණුම්කරුවන් මුහුණ දී ඇත්තේ සේවාදායකයා මුලින් ඔබව විශ්වාස කිරීමට අකමැති වීමයි. මෙය පුද්ගලයෙකුගේ ආරක්ෂාව පිළිබඳ තේරුම්ගත හැකි මනෝවිද්යාත්මක ප්රතික්රියාවකි. ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණය භාවිතා කිරීමෙන් මෙම ගැටළුව පහසුවෙන් විසඳා ගත හැකිය.
විකුණුම්වල ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණය යනු සේවාදායකයකු සමඟ සංවාදයකට සහභාගී වීම, ඔවුන්ගේම හැඟීම් සහ අදහස් ප්රකාශ කිරීම සඳහා ක්රම මාලාවකි. මෙම තාක්ෂණය විකිණුම්කරු සහ ගැනුම්කරුවන් අතර විශ්වාසනීය පෞද්ගලික සබඳතාවයක් ස්ථාපිත කිරීම ප්රවර්ධනය කරයි.
පුද්ගලික විශ්වාසයේ සීමාව ගොඩනැගීමට පෙර විකුණුම්කරුට එය ඉතා වැදගත් වේ. ඉදිරිපත් කිරීමට පෙර “පාරිභෝගික ප්රතික්ෂේප කිරීමේ බාධකය” නොකැඩී ඇත්නම්, බොහෝ විට ඉදිරිපත් කිරීමෙන් පසුව ඔබට සේවාදායකයාගෙන් බොහෝ ව්යාජ විරෝධතා ඇසෙනු ඇත. ඊට අමතරව, ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණය විකුණුම්කරුට සේවාදායකයාගේ සැබෑ අවශ්‍යතා හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට සහ ඔහුගේ මනෝවිද්යාත්මක ආකල්පය දැනීමට ඉඩ සලසයි. එය දක්ෂ විකුණුම්කරුවෙකු අතේ ඇති ඉතා බරපතල මෙවලමකි.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණික ක්රම
සක්‍රීය සවන්දීමේ ශිල්පීය ක්රම වාචික සහ වාචික නොවන ලෙස බෙදිය හැකිය. විකුණුම්වල විශාල කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි, එබැවින් ඔබ මෙම මාතෘකාව ගැන වෙන වෙනම හුරුපුරුදු වීම රෙකමදාරු කරනු ලැබේ. සක්‍රීය සවන්දීමේ ක්‍රමවල වාචික නොවන උපකරණවලට ඇතුළත් වන්නේ:
- ඔලුව වැනුවා
- අක්ෂි ස්පර්ශය
- නාභිගත මුහුණේ ඉරියව්ව
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ වාචික ක්රම ඇතුළත් වේ:
- පරිත්‍යාග කරන්න. සේවාදායකයාට සවන් දෙන අතරතුර, ඔබට ඔහුට ඇහුම්කන් දෙන බව පෙන්වන්න: ඔව්, ඔව්, ඔව්, ඉදිරියට යන්න ... යනාදිය.
- ප්රශ්න පැහැදිලි කිරීම. විවෘත ප්රශ්නයට පිළිතුරු දීමෙන් පසු, පැහැදිලි කරන ප්රශ්න අසන්න, විශේෂයෙන් සේවාදායකයා වඩාත් චිත්තවේගීය ලෙස ප්රකාශ කළ ප්රකාශ.
- ප්රවේශය. සේවාදායකයාගේ ප්රකාශ සමඟ එකඟ වන්න, “මම ඔබ සමඟ එකඟ වෙමි, මෙය අප්රසන්නය”, “මා තේරුම් ගත් පරිදි, ඔබ මේ ගැන සතුටු නොවේ” යනාදිය.
- ... ඔබ සේවාදායකයාගෙන් ඉගෙන ගත් තොරතුරු, වඩාත් සුදුසු ඔබට ප්රයෝජනවත් වන තොරතුරු ඔබ පුනරුච්චාරණය කරයි. එය හරියට ඔබ ඇණවුම් කළ පසු අවන්හල්වල සිදු කරනු ලබනවා.
- ගනුදෙනුකරුවන්ට පැවසූ දේ වාචිකව පුනරුච්චාරණය කිරීම. ස්වාභාවිකවම, ඔබට දිගු වාක්ය ඛණ්ඩයක් නැවත පැවසීමට අවශ්ය නැත, ඔබට අවසාන වචන 2-3 නැවත නැවත කිරීමට අවශ්ය වේ, ඔබ ඒවා අසා ඇති බව පෙන්වීමට මෙන්.
- සේවාදායකයා පවසන දෙයෙහි තේරුම අවධාරණය කරන්න. සේවාදායකයා ඔවුන්ගේ නිගමනවල නිවැරදි බව ඔබ සේවාදායකයාට පැවසිය යුතුය.
නිෂ්ක්‍රීය සවන්දීම ප්‍රමාණවත් නොවන විට, ඔබ ක්රියාකාරී සවන්දීම වෙත යා යුතුය.
තමා සහ ඔහුගේ සමාගම ගැන පමණක් කතා කරන ව්‍යාපාරිකයෙකු, ව්යාපාරික හවුල්කරුවන් කෙරෙහි උනන්දුවක් නොදැක්වීම, රීතියක් ලෙස, බරපතල සාර්ථකත්වයක් අත්කර නොගනී.
ආරම්භක ව්‍යාපාරිකයින් ඔවුන්ගේ දෘෂ්ටිකෝණයට මැදිහත්කරුට ඒත්තු ගැන්වීමට උත්සාහ කරන විට ඔවුන් කරන වඩාත් පොදු වැරැද්ද වන්නේ තමන්ම ඕනෑවට වඩා කතා කිරීමට ඇති ප්‍රවණතාවයයි. ඒ වගේම ඔවුන්ට විශාල මුදලක් වැය වෙනවා. විශේෂයෙන්ම විකුණුම් නියෝජිතයන් මෙම වැරැද්ද සිදු කිරීමට ඉඩ ඇත.
මැදිහත්කරුට කතා කිරීමට අවස්ථාව ලබා දිය යුතුය. ඔහුගේ ගැටලු සහ අවශ්‍යතා ගැන ඔබට වඩා හොඳින් ඔහු දනී. ඔහුගෙන් ප්රශ්න අසන්න. ඔහුට ඔබට යමක් පැවසීමට ඉඩ දෙන්න.
ඉලක්කය වන්නේ සංවාදය තුළ විශ්වාසදායක වාතාවරණයක් පවත්වා ගැනීම හෝ නිර්මාණය කිරීමයි. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, අපි පිළිගැනීම සහ සැලකිලිමත් විය යුතු අතර, ඒ සමඟම, කථිකයාට ගරු කළ යුතුය.
සක්රිය සවන්දීම ප්රයෝජනවත් වන කොන්දේසි:
ඔබ වෙනත් පුද්ගලයෙකුගේ චිත්තවේගීය තත්වය නිවැරදිව වටහා ගන්නේ දැයි පරීක්ෂා කිරීමට අවශ්ය වූ විට;
ඔබ ශක්තිමත් හැඟීම් සමඟ කටයුතු කරන විට;
අනෙක් පුද්ගලයාගේ ගැටලුව චිත්තවේගීය ස්වභාවයක් ගත් විට;
සේවාදායකයා ඔහු / ඇය තමා / ඇය ගත් තීරණයම ගැනීමට ඔබට බල කිරීමට උත්සාහ කරන විට;
"විවෘත අවසානයක්" සමඟ පර්යේෂණ සහ අන්තර්ක්‍රියා ඇති විට.
සක්රිය සවන්දීම සමඟ, ඔබට:
වෙනත් පුද්ගලයෙකුගේ හැඟීම් ඔබටම පැහැදිලි කිරීමට,
ව්යුහය සංකීර්ණ චිත්තවේගීය තත්වයන්,
ගැටලුව වඩාත් නිවැරදිව නිර්වචනය කරන්න,
සේවාදායකයාට ගැටලුව විසඳීමට හෝ එය විසඳිය යුත්තේ කුමන දිශාවටද යන්න තේරුම් ගැනීමට ඉඩ දෙන්න,
සේවාදායකයාගේ ආත්ම අභිමානය වැඩි කිරීම.
සේවාදායකයාගේ චිත්තවේගීය තත්වයේ සුළු ප්රකාශයන් කෙරෙහි විශාල අවධානයක්,
පුද්ගලයෙකුට තමාගේම තීරණයක් ගැනීමට සහ ඔහුගේ ගැටලුව සමඟ කටයුතු කිරීමට ඇති හැකියාව විශ්වාස කිරීමට, ඔහුට කාලය ලබා දීම සහ හිතකර කොන්දේසි නිර්මානය කිරීම.
හොඳ සවන්දෙන්නෙකු විසින් අනුගමනය කළ යුතු කොන්දේසි:
1. ඕනෑම මතයක්, විනිශ්චයක්, හැඟීම් තාවකාලිකව ඉවතලන්න. අතුරු සිතිවිලි නැත. සිතීමේ වේගය කථාවේ වේගය මෙන් හතර ගුණයක් වන බැවින්, ඔබට සෘජුවම ඇසෙන දේ විවේචනය කිරීමට සහ නිගමනවලට එළඹීමට ඔබේ "නිදහස් කාලය" භාවිතා කරන්න.
2. ඔබ සවන් දෙන අතරතුර, ඊළඟ ප්රශ්නය ගැන මෙනෙහි නොකරන්න, ප්රති-තර්ක දෙන්න.
3. ඔබ ඔබේ අවධානය යොමු කළ යුත්තේ අදාළ මාතෘකාවට පමණි. ඕනෑම අවස්ථාවක, හවුල්කරුගේ මතය සමඟ දැන හඳුනා ගැනීම සාකච්ඡා සඳහා බෙහෙවින් පහසුකම් සපයයි. හවුල්කරුට තමා ඔප්පු කිරීමට අවස්ථාව ලබා දී ඇති අතර, මෙය ඔහුගේ විරෝධතාවල තියුණු බව සැලකිය යුතු ලෙස අඳුරු කරයි.
4. පුද්ගලයෙකු කෙරෙහි අවංක උනන්දුවක් සහ උපකාර කිරීමට ඇති ආශාව.
5. සේවාලාභියාගේ චිත්තවේගීය තත්වයේ සුළු ප්රකාශයන් කෙරෙහි විශාල අවධානයක් යොමු කිරීම.
6. තීරණයක් ගැනීමට සහ ඔහුගේ ගැටලුව සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කිරීමට පුද්ගලයෙකුට ඇති හැකියාව විශ්වාස කරන්න, ඔහුට කාලය ලබා දීම සහ හිතකර කොන්දේසි නිර්මානය කිරීම.
මෙම කොන්දේසි සපුරා ඇති විට, හොඳ සවන්දෙන්නෙකු නඩත්තු කරන්නේ:
1) දෘශ්ය සම්බන්ධතා
ඔබ යමෙකු සමඟ කතා කිරීමට යන්නේ නම්, ඔහු දෙස බලන්න; ඇස් යනු ආත්මයේ කැඩපත පමණක් නොව, ඔබ අනෙක් පුද්ගලයා දකින ආකාරය පිළිබඳ කැඩපත ද වේ.
2) ශරීර භාෂාව
මැදිහත්කරුවන් එකිනෙකාට විරුද්ධ විය යුතු අතර, සෘජුව බැලීම සහ විවෘත ස්ථානයක් පවත්වා ගනිමින්, මැදිහත්කරු කෙරෙහි උනන්දුවක් දක්වයි.
3) ස්වරය සහ කථන අනුපාතය
අපි හවුල්කරුවෙකුට හොඳින් සවන් දෙන විට, අපගේ කතාවේ ස්වරය ඔහුගේ ස්වරය සමඟ කැමැත්තෙන් තොරව එකඟ වේ; අපගේ කටහඬින් අපට උණුසුම, උනන්දුව සහ අප වෙනුවෙන් මැදිහත්කරුගේ මතයේ වැදගත්කම ප්රකාශ කළ හැකිය.
4) සංවාදයේ විෂයයේ වෙනස් නොවන බව.
හොඳ සවන්දෙන්නෙකු සාමාන්යයෙන් සංවාදයේ මාතෘකාව තීරණය කිරීමට අනෙක් පුද්ගලයාට ඉඩ සලසයි.
බොහෝ විට, අවධානයෙන් සවන් දීමේ විපාකයක් ලෙස, ඔබට ඔබේ සහකරුගේ "විවෘත හදවතක්" ලැබේ, එය වැඩ කිරීමට බෙහෙවින් පහසුකම් සපයන අතර අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය ප්රවර්ධනය කරයි.
සක්රිය සවන්දීම භාවිතා කිරීමේ දුෂ්කරතා:
සේවාලාභියාගේ පිළිතුර "ඔව්" පසුව විරාමයක් ඇත. තවදුරටත් කතා කිරීමට සේවාලාභියා දිරිමත් කිරීමට තොරතුරු ප්රශ්නයක් (කුමක්ද-කොහෙද-කවදද-කොහොමද) අසන්න.
සේවාදායකයාගේ පිළිතුර වන්නේ නැත යන්නයි. සේවාදායකයා අපැහැදිලි නම්, තොරතුරු ප්රශ්නයක් අසන්න. ඔබට “නැත” පිළිතුරු මාලාවක් ලැබුනේ නම්, පෙනෙන විදිහට, සේවාදායකයාට ඔහුගේ ගැටලුව ගැන කතා කිරීමට අවශ්ය නැත හෝ එය හොඳින් තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ නොකරයි.
සේවාදායකයාගේ හැඟීම්වලට වඩා ඔබේ විශ්ලේෂණය ප්රකාශ කිරීමෙන් ඔබ බොහෝ ඉදිරියට ගොස් ඇත. සන්නිවේදන තත්ත්වය වෙත ආපසු ගොස් සේවාදායකයාගේ තත්ත්වය නිරීක්ෂණය කරන්න.
සේවාදායකයා කතා කරයි, කථා කරයි සහ කථා කරයි. ඔහු ඉතා දැඩි හැඟීම් ප්රකාශ කරන්නේ නම්, ඔබේ සිතුවිලි, හැඟීම් ප්රකාශ කිරීම සඳහා පවා බාධා නොකර ඔහුට සවන් දෙන්න.
ගැටලුව හඳුනාගත් විට හෝ විසඳුමක් ළඟා වූ විට ශ්‍රවණය අවසන් වේ, සේවාදායකයා යම් කාලයක් සඳහා ගැටලුව කෙරෙහි අවධානය යොමු කර ඇත, සංවාදය චක්‍රීය වී නැවත නැවත සිදු වේ.
හවුල්කරුවෙකුට සවන් දෙන අය තුළ බොහෝ විට සිදුවන වැරදි:
1. සංවාදයේ ප්රධාන විෂයයෙන් ඉවත් කිරීම, එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන් ඔබට ඉදිරිපත් කිරීමේ නූල් සම්පූර්ණයෙන්ම අහිමි විය හැකිය.
2. "නිරුවත්" කරුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම. ඒවා ඇත්ත වශයෙන්ම වැදගත් ය, නමුත් මනෝවිද්යාඥයින් පවසන්නේ වඩාත් අවධානයෙන් සිටින පුද්ගලයින්ට පවා එකවර මූලික කරුණු පහකට වඩා මතක තබා ගත නොහැකි බවයි. අනෙක් සියල්ල හිසෙහි පටලැවී ඇත. එමනිසා, ඕනෑම ලැයිස්තුගත කිරීමකදී, ඔබ වඩාත් වැදගත් කරුණු කෙරෙහි පමණක් අවධානය යොමු කළ යුතුය.
3. "අවදානම". බොහෝ මිනිසුන් සඳහා, මේවා "විවේචනාත්මක වචන" වන අතර එය විශේෂයෙන් මනෝභාවයට බලපාන අතර පුද්ගලයෙකු සමතුලිතතාවයෙන් මිදෙයි. උදාහරණයක් ලෙස, "මිල වැඩිවීම", "උද්ධමනය", "දොට්ට දැමීම්", "වැටුප් සීමා කිරීම්" යන වචන සමහර පුද්ගලයින් තුළ "මානසික සුළි කුණාටුවක්" ඇති කරයි, i.e. විරෝධය දැක්වීමට අවිඥානික ආශාව. තවද එවැනි මැදිහත්කරුවන් එම මොහොතේ අන් අය පවසන දේ තවදුරටත් අනුගමනය නොකරයි.
3. ක්රියාකාරී සවන්දීම සඳහා තාක්ෂණික ක්රම
බොහෝ විට, විශේෂයෙන් මැදිහත්කරු කනස්සල්ලට පත්වන විට, ඔහු පවසන දේ පිළිබඳ නිවැරදි අවබෝධයක් ලබා ගැනීම අවශ්ය වේ. ප්‍රත්‍යාවර්තී ප්රතිචාර පණිවිඩයේ සැබෑ අරුත සොයා ගැනීමට උපකාරී වේ, ඒවා අතර පැහැදිලි කිරීම, පරාවර්තනය, හැඟීම් පිළිබිඹු කිරීම සහ සාරාංශ කිරීම වේ.
පැහැදිලි කිරීම් පිළිගැනීම සමන්විත වන්නේ සමහර පැහැදිලි කිරීම් සඳහා කථිකයා ඇමතීමෙනි. මෙම තාක්ෂණයේ සාරය නම්, වරදවා වටහාගැනීමක් හෝ අපැහැදිලි භාවයක් ඇති වූ විට, සවන්දෙන්නා තමාට හොඳින් සවන් දෙන බව කථිකයාට පෙන්වන “පැහැදිලි කිරීමේ” ප්රශ්න අසන අතර අවශ්ය පැහැදිලි කිරීම්වලින් පසුව ඔහු තේරුම් ගෙන ඇති බවට ඔහුට සහතික විය හැකිය.
පැහැදිලි කිරීම සඳහා, පහත සඳහන් වාක්ය ඛණ්ඩ බොහෝ විට භාවිතා වේ: "ඔබ අදහස් කරන්නේ කුමක්ද?" එවැනි මධ්යස්ථ වාක්ය ඛණ්ඩයන් මැදිහත්කරුට අමනාප නොවී, වෙනත් වචන තෝරාගැනීමේදී ඔහුගේ අදහස වඩාත් නිශ්චිතව ප්රකාශ කිරීමට ආරාධනා කරයි. පිළිතුරු සම්බන්ධ විය යුත්තේ මැදිහත්කරු පවසන දෙයට පමණක් වන අතර, ඔහුගේ හැසිරීම හෝ ඔහුගේ සිතුවිලි ප්රකාශ කිරීමේ හැකියාව පිළිබඳ තක්සේරුවක් අඩංගු නොවිය යුතුය. "වඩා පැහැදිලිව කතා කරන්න!" වැනි ප්රකාශන මෙම තාක්ෂණය සමඟ කිසිදු සම්බන්ධයක් නැත. ඔවුන් මැදිහත්කරු ඉවතට තල්ලු කිරීම පමණක් ඔහුගේ අභිමානයට බලපායි.
පැහැදිලි කිරීමේ ක්රමය භාවිතා කරමින්, මොනොසිලබික් ("ඔව්", "නැත" වැනි) පිළිතුරක් අවශ්ය ප්රශ්න නොඇසීමට යමෙකු උත්සාහ කළ යුතුය: මෙය පුද්ගලයෙකු ව්‍යාකූල කරයි, ඔහු ප්රශ්න කරන බව ඔහුට දැනෙන්නට පටන් ගනී. "මෙය කිරීමට අපහසුද?" යනුවෙන් අසනවා වෙනුවට: "එය කිරීම කොතරම් දුෂ්කරද?" යනුවෙන් විමසීම ප්රයෝජනවත් වේ. පළමු අවස්ථාවේ දී, අපි කැමැත්තෙන් තොරව මුලපිරීම බාධා කරන අතර, පිළිතුරු දීමෙන් පසු, අප විසින්ම කතා කළ යුතුය, දෙවනුව අපි මැදිහත්කරුට දිගටම සවන්දෙන්නන් ලෙස සිටීමට අවස්ථාව ලබා දෙමු.
ඔබට මැදිහත්කරු පිළිබඳ නිවැරදි අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට අවශ්ය වූ විට තවත් ප්රයෝජනවත් තාක්ෂණයක් වන්නේ පරාවර්තනය කිරීමයි - පණිවිඩයේ නිරවද්‍යතාවය පරීක්ෂා කිරීම සඳහා කථිකයා විසින්ම සකස් කිරීම.
මැදිහත්කරුගේ වචන අප කෙතරම් නිවැරදිව "තේරුම්" කර ඇත්දැයි තහවුරු කර ගැනීමට මෙම තාක්ෂණය උපකාරී වේ. පරාවර්තනය අපගේ මැදිහත්කරුට ද උපකාරී වේ. තමාව නිවැරදිව තේරුම් ගන්නේ දැයි බැලීමටත්, අවශ්ය නම්, නියමිත වේලාවට අවශ්ය වෙනස්කම් කිරීමටත් ඔහුට අවස්ථාව තිබේ.
පරාවර්තනය යනු විශ්වීය තාක්ෂණයකි. එය ඕනෑම ආකාරයක ව්යාපාරික සංවාදයක් සඳහා භාවිතා කළ හැකිය. නමුත් මෙම තාක්ෂණය එවැනි අවස්ථාවන්හිදී විශේෂයෙන් ඵලදායී වේ:
වාණිජ සාකච්ඡා වලදී, හවුල්කරුගේ කැමැත්ත සහ යෝජනා පිළිබඳ සම්පූර්ණ සහ නිවැරදි අවබෝධයක් අවශ්ය වූ විට. ඔහු පැවසූ දේ අපේම වචනවලින් නැවත කියන්නට අපි කම්මැලි නම්, අපට විශාල පාඩු සිදුවීමේ අවදානමක් ඇත;
ගැටුම් තත්වයන් තුළ හෝ සාකච්ඡා අතරතුර. විරුද්ධවාදිකම් ප්රකාශ කිරීමට පෙර, අපි ප්‍රතිවාදියාගේ සිතුවිල්ල අපගේම වචනවලින් පුනරුච්චාරණය කරන්නේ නම්, ඔහු අපගේ විරෝධතාවලට වඩා වැඩි අවධානයක් යොමු කරන බවට අපට සහතික විය හැකිය: සියල්ලට පසු, ඔවුන් ඔහුට සවන් දී තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන බව ඔහු දකී. ඊට අමතරව, ඔහුගේ වචන ගැන සොයා බැලීමකින් තොරව ඔහු සේවයෙන් පහ කළ බව අභ්‍යන්තරව විශ්වාස කිරීමට ඔහුට හේතුවක් සහ හේතු නොමැත;
සංවාදයේ විෂයයෙහි අප දුර්වල ලෙස මඟ පෙන්වන විට. මෙම ශිල්පීය ක්‍රමයේ ප්‍රවීණයෙකුට පැය ගණනක් ඕනෑම මාතෘකාවක් පිළිබඳ සංවාදයක් පවත්වා ගත හැකි අතර, කථිකයා කෙරෙහි අතිශයින්ම හිතකර හැඟීමක් ඇති කරයි (සියල්ලට පසු, අපගේ පිළිතුරු අපගේ වචන වලින් ප්රකාශිත ඔහුගේම සිතුවිලි වේ).
පරාවර්තනය කිරීමේදී, යම් නීතිරීති අනුගමනය කළ යුතුය. පළමුවෙන්ම, එය වාක්ය ඛණ්ඩ වලින් ආරම්භ විය යුතුය: "වෙනත් වචන වලින්, ඔබ සිතන්නේ ...". "මම ඔබව නිවැරදිව තේරුම් ගත්තා නම්, ...", "මම වැරදියි නම් ඔබ මාව නිවැරදි කරයි, නමුත් ...".
පරාවර්තනය කිරීමේදී, ඔබ අවධානය යොමු කළ යුත්තේ පණිවිඩයේ අර්ථය, අන්තර්ගතය මිස එය සමඟ ඇති හැඟීම් කෙරෙහි නොවේ. පරාවර්තනය හැඟීම් වලින් (උද්දීපනය, කාංසාව, මානසික අවපීඩනය) අර්ථය වෙන් කිරීමට උපකාරී වේ.
ඔබ ප්රධාන දෙය තෝරා ගත යුතු අතර එය ඔබේම වචනවලින් පැවසිය යුතුය. වචනාර්ථයෙන් පුනරුච්චාරණය කිරීම, අපි ගිරවුන් මෙන් වනු ඇත, එය මැදිහත්කරුට හිතකර හැඟීමක් ඇති කිරීමට අපහසුය.
ඔබ, මැදිහත්කරුට ව්‍යාකූල කිරීමට අවශ්ය නම්, ඔහුට බාධා නොකළ යුතුය: කථිකයා විරාමයක් තබා ඔහුගේ සිතුවිලි රැස් කරන විට පරාවර්තනය ඵලදායී වේ. එවැනි මොහොතක ඔහුගේ වචන පුනරුච්චාරණය කිරීම ඔහුව ව්‍යාකූල නොකරනවා පමණක් නොව, ඊට පටහැනිව, ඔහුට ඉදිරියට යාමට විශ්වාසය තැබිය හැකි පදනමක් ලෙස සේවය කරනු ඇත.
හැඟීම් පිළිබිඹු කරන විට, අවධාරණය කරනු ලබන්නේ වාක්ය ඛණ්ඩවල ආධාරයෙන් කථිකයාගේ චිත්තවේගීය තත්වය සවන්දෙන්නාට පරාවර්තනය කිරීමයි: "ඔබට බොහෝ විට දැනෙනවා ...", "ඔබ තරමක් කලබල වී ඇත ..." යනාදිය.
මැදිහත්කරු විසින් පවසන ලද දේ පිළිබඳ නිවැරදි අවබෝධයක් ලබා ගැනීම සඳහා වඩාත් ඵලදායී ක්රමයක් වන්නේ සාරාංශ තාක්ෂණයයි.
සාරාංශ කිරීම යනු සාරාංශ කිරීමයි. එහි සාරය නම් අපගේම වචන වලින් අපි මැදිහත්කරුගේ ප්රධාන සිතුවිලි සාරාංශ කිරීමයි. සාරාංශ කිරීමේ වාක්ය ඛණ්ඩය වන්නේ "සීමිත" ස්වරූපයෙන් ඔහුගේ කථාවයි, එහි ප්රධාන අදහසයි.
සාරාංශ කිරීම පරාවර්තනයට වඩා මූලික වශයෙන් වෙනස් ය, එහි සාරය වන්නේ ඔබේම වචන වලින් මැදිහත්කරුගේ සෑම සිතුවිල්ලක්ම පුනරාවර්තනය කිරීමයි. සාරාංශ කරන විට, සංවාදයේ මුළු කොටසින් කැපී පෙනෙන්නේ ප්රධාන අදහස පමණි. සාමාන්යයෙන් එයට පෙර මෙවැනි වාක්ය ඛණ්ඩ ඇතුළත් වේ: “මෙසේ, ඔබ සිතන්නේ ...”, “ඉතින්, ඔබ යෝජනා කරන්නේ ...”, “අපි දැන් ඔබ පැවසූ දේ සාරාංශ කරන්නේ නම්, ...”, “ඔබේ ප්රධාන අදහස, මම තේරුම් ගත් පරිදි, එය ... ".
සාරාංශ පහත සඳහන් අවස්ථා වලදී බහුලව භාවිතා වේ:
ව්යාපාරික රැස්වීම්වලදී. මෙහිදී නායකයකුගේ කලාව වන්නේ කථිකයන්ගේ ප්‍රකාශවල ප්රධාන දෙය ඉස්මතු කිරීමයි. එසේ නොමැති නම්, රැස්වීම ඔවුන්ගේ කථා වල "ගිලී" විය හැකිය;
සංවාදයකදී, එයට සහභාගී වන පුද්ගලයින් එකම ගැටළුව සාකච්ඡා කරන විට. මෙම අවස්ථාවේ දී, සංවාදයේ එක් කොටසක් සම්පූර්ණ කර ඊළඟට පාලමක් විසි කරන්නාක් මෙන්, කලින් කලට පැවසූ දේ සාරාංශ කිරීම අවශ්ය වේ. මෙවැනි ප්‍රකාශවලින් තොරව, කුඩා තොරතුරු සාකච්ඡා කිරීම සහ කාරණයේ සාරය අමතක කිරීම, කණ්ඩායමට බාධා කළ හැකිය;
දුරකථන සංවාදයක් අවසානයේ, විශේෂයෙන්ම සංවාදයෙන් පසුව සවන්දෙන්නාට යමක් කළ යුතු නම්;
ඔබට වෙනත් කෙනෙකුගේ දෘෂ්ටිකෝණය සමඟ එකඟ නොවීම ප්රකාශ කිරීමට අවශ්ය නම්. මෙය කිරීමට පෙර, ඔබ ප්රථමයෙන් විරුද්ධවාදියාගේ විනිශ්චයෙහි ප්රධානතම දෙය ඉස්මතු කළ යුතුය, පවසා ඇති දේ සාරාංශ කරන්න, එවිට ඔබට ඔහුගේ ප්රති-තර්ක උපුටා දක්වමින් විසුරුවා හැරීමට සිදු නොවනු ඇත, සහ ඔබට විරුද්ධත්වයේ සාරය පිළිතුරු දීමට හැකි වනු ඇත. වඩා හොඳ නම්, ජීව දත්ත සටහනක් සෑදීමට ඔහුගෙන් ඉල්ලා සිටින්න: අපගේ කාර්යයට බෙහෙවින් පහසුකම් සපයන ද්විතීයික සෑම දෙයකටම ඔහුගේ විරෝධය ඉවත් කිරීමට ඔහුට සිදුවනු ඇත.
මැදිහත්කරුට ඔහුගේ සිතුවිලි පැහැදිලිව සැකසීමට, පැහැදිලි ස්වරූපයෙන් ඉදිරිපත් කිරීමට සහ අනුමාන සහ නොපැහැදිලි වාක්ය ඛණ්ඩ මට්ටමින් ඔහු සතුව තිබූ අදහස් පවා වර්ධනය කිරීමට ඔබට අවශ්ය වූ විට, ඔහු මෙම සිතුවිල්ලට පැමිණි බවට හැඟීමක් පවත්වා ගනී.
මේ අනුව, ඉහත සියල්ල සාරාංශගත කිරීම, පහත සඳහන් කොන්දේසි සපුරා ඇත්නම්, මැදිහත්කරුට සහ සහකරුට මනෝවිද්යාත්මකව නිවැරදි සවන්දීම සහතික කළ හැකි බව තර්ක කළ හැකිය.
කතා කිරීම නවත්වන්න. ඔබට ඇසෙන දේට සවන් දීම, කතා කිරීම හෝ අදහස් දැක්වීමට උත්සාහ කිරීම කළ නොහැක.
කථිකයා නිදහස් වීමට උදව් කරන්න. ඔහුට නිදහස් හැඟීමක් ඇති කරන්න.
ඔබ සවන් දීමට කැමති බව කථිකයාට පෙන්වන්න. උනන්දුවෙන් බලලා කටයුතු කරන්න ඕන. සවන් දෙන විට, තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න, කෝපයට හේතු සොයන්න එපා.
සවන් දෙන අතරතුර, නිතර නිතර සිනාසෙන්න, ඔබේ හිස නමන්න, ඔබේ මැදිහත්කරුගේ දෑස් දෙස බලා සෑම විටම එකඟ වන්න.
ප්රශ්න අසන්න සහ නිරන්තරයෙන් පරීක්ෂා කරන්න. මෙය කථිකයා දිරිමත් කරන අතර ඔබ සවන් දෙන බව ඔහුට පෙන්වයි.
සවන් දෙන අතරතුර, කථිකයාගේ වැරදි හෝ වැරදි සෙවීමට නොව, තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. ඔබට ඇසෙන දේ කිසි විටෙකත් තක්සේරු නොකරන්න. මැදිහත්කරුට අවසානය දක්වා කතා කිරීමට ඉඩ දෙන්න.
අනෙක් පුද්ගලයා සමඟ සංවේදනය කිරීමට උත්සාහ කරන්න. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔහුගේ දෑස් හරහා දේවල් දෙස බලන්න, ඔහුගේ ස්ථානයේ සිටීමට උත්සාහ කරන්න. කථිකයා වඩා හොඳින් තේරුම් ගැනීමට සහ ඔහුගේ කථාවේ අර්ථය වඩාත් නිවැරදිව හඳුනා ගැනීමට ඇති එකම මාර්ගය මෙයයි. ඔවුන් පැවසීම පුදුමයක් නොවේ: සවන් දීමට, ඔබට කන් දෙකම අවශ්ය වේ: එකක් - අර්ථය වටහා ගැනීමට, අනෙක - කථිකයාගේ හැඟීම් අල්ලා ගැනීමට.
සවන්දීමේ ක්රියාවලියේදී, අවධානයෙන් සිටින්න සහ සංවාදයේ මාතෘකාව අහිමි නොකරන්න. කථිකයාගේ විශේෂතා ගැන අවධානය වෙනතකට යොමු නොකරන්න. ඔහු කියන දේ ගැන පමණක් සිතන්න.
අනෙක් පුද්ගලයා ඔබට අප්රසන්න නම්, ඔබේ හැඟීම් පාලනය කිරීමට උත්සාහ කරන්න. ඔබ කෝපයට හෝ කෝපයට ගොදුරු වුවහොත්, ඔබට සියල්ල තේරුම් ගැනීමට හෝ වචනවලට වැරදි අර්ථයක් ලබා නොදෙනු ඇත.
ඉක්මන් නොවන්න. මැදිහත්කරුට බාධා නොකරන්න, ඔරලෝසුව දෙස නොබලන්න, නොඉවසිලිමත් අභිනයන් නොකරන්න, ඔබේ ලිපි ලේඛන දෙස නොබලන්න, එනම්, මැදිහත්කරුට ඔබේ අගෞරවය හෝ උදාසීනත්වය පෙන්නුම් කරන දේ නොකරන්න.
සෑම විටම අවසානය දක්වා මැදිහත්කරුට සවන් දෙන්න. මැදිහත්කරු ඔබට පැවසීමට අවශ්ය දේට නිසි අවධානයෙන් සවන් දීම ඔහු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමේ ලකුණක් පමණක් නොව, ව්‍යාපාර ක්ෂේත්රයේ වෘත්තීය අවශ්‍යතාවයක් ද වේ.
එබැවින්, නැවත වරක්, නිගමනයක් ලෙස, අපි අවධාරණය කරමු: ඔබේ මැදිහත්කරුට සවන් දෙන්නේ කෙසේදැයි දැන ගන්න. මෙය බොහෝ විට කතා කිරීමට වඩා වටිනවා. අනිත් කෙනාට මුලින්ම කතා කරන්න අවස්ථාව දෙන්න. එවිට ඔබට ඇසෙන දේ ආලෝකයෙන් කතා කරන්න.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ඇතැම් තාක්ෂණික ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම, ක්රම තිබේ. උදාහරණ භාවිතා කරමින්, එය ප්රකාශ වන ආකාරය අපි සලකා බලමු, අභ්යාස භාවිතා කරමින් එය වර්ධනය කරන්නේ කෙසේදැයි අපි පෙන්වමු.
මිනිසුන් එකිනෙකාට ඇසෙන්නේ කලාතුරකිනි. අවාසනාවකට මෙන්, මැදිහත්කරුට ඇහුම්කන් දීමට ඇති නොහැකියාව මිනිසුන් එකිනෙකා තේරුම් නොගැනීම, ගැටළුකාරී අවස්ථාවන්ට විසඳුම් සෙවීම, එකඟ නොවීම සහ ඔවුන්ගේ දුක්ගැනවිලි සමඟ රැඳී සිටීමට හේතු වේ. මැදිහත්කරු කතා කරන්නේ කුමක් දැයි පුද්ගලයෙකු තේරුම් ගන්නා විට ක්රියාශීලී සවන්දීම වැදගත් වන්නේ එබැවිනි.
ඔබට කතා කිරීමට පමණක් නොව සවන් දීමටද හැකි විය යුතුය. තමන්ට කියන දේ අහන්න පුළුවන් මිනිස්සු සාර්ථකත්වයට එනවා. "නිශ්ශබ්දතාවය රන්වන්" යැයි කියමනක් තිබේ. නමුත් ඒ සමඟම මැදිහත්කරුගේ වචන තේරුම් ගැනීමට පුද්ගලයෙකු ඇතුළත් වන්නේ නම්, ඔහුගේ නිශ්ශබ්දතාවය මිල කළ නොහැකි ආභරණයක් බවට පත්වේ.
ක්රියාකාරී සවන්දීම යනු කුමක්ද?
ක්රියාකාරී සවන්දීම ගැන කතා කිරීම, එහි සම්පූර්ණ අර්ථය ප්රකාශ කිරීමට අපහසුය. එය කුමක්ද? සක්‍රීය සවන්දීම යනු වෙනත් කෙනෙකුගේ කථාව පිළිබඳ සංජානනය වන අතර, එම ක්‍රියාවලියට සහභාගිවන්නන් අතර සෘජු හා වක්‍ර අන්තර්ක්රියාකාරිත්වයක් පවතී. පුද්ගලයෙකු සංවාදයේ ක්‍රියාවලියට ඇතුළත් කර ඇති බව පෙනේ, ඔහු කථිකයාගේ වචනවල තේරුම අසා අවබෝධ කර ගනී, ඔහුගේ කථාව වටහා ගනී.
වෙනත් පුද්ගලයෙකු තේරුම් ගැනීමට, ඔබ මුලින්ම ඔහුට සවන් දිය යුතුය. ඔබ සන්නිවේදනය කරන්නේ කෙසේද සහ අනෙක් පුද්ගලයාට නොඇසෙන්නේ කෙසේද? බොහෝ අය සිතන්නේ මෙය විකාරයකි. ඇත්ත වශයෙන්ම, බොහෝ මිනිසුන්ගේ සන්නිවේදනය මතුපිටින් හා ඒකපාර්ශ්වික ය. මැදිහත්කරු යමක් පවසන අතරතුර, ඔහුගේ විරුද්ධවාදියා තමාගේම සිතුවිලි ගැන සිතයි, කථිකයාගේ වචනවලට ප්රතිචාර වශයෙන් පැන නගින ඔහුගේ හැඟීම්වලට සවන් දෙයි.
ඔබට මතක නම්, යම් අප්රසන්න වචනයක් ඇසෙන මොහොතේ, එයින් පසුව කියන සෑම දෙයක්ම නොඇසෙන බව බොහෝ දෙනෙක් සටහන් කරයි. තමාට අර්ථවත් වචනයක් ඇසීමෙන් පුද්ගලයෙකු ඒ කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි. මැදිහත්කරුට කුමක් කිව යුතුද යන්න ගැන කල්පනා කරමින් ඔහු හැඟීම්බර වේ. සංවාදය දැනටමත් වෙනත් දිශාවකට ගොස් ඇති බව නොපෙනේ.
සවන්දීම ක්රියාකාරී ලෙස හඳුන්වනු ලබන්නේ පුද්ගලයෙකු තම අත්දැකීම් සහ හැඟීම් කෙරෙහි පමණක් අවධානය යොමු නොකරන නමුත් මැදිහත්කරු විසින් පවසන කථාව වටහා ගන්නා බැවිනි.
ක්රියාකාරී සවන්දීම උපකාරී වේ:
- සංවාදය නැවත මාර්ගයට යොමු කරන්න.
- ඔබට අවශ්ය පිළිතුරු ලබා ගැනීමට උපකාර වන ප්රශ්න තෝරා ගන්න.
- මැදිහත්කරු නිවැරදිව හා නිවැරදිව තේරුම් ගන්න.
සාමාන්ය අර්ථයෙන්, ක්රියාකාරී සවන්දීම මැදිහත්කරු සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට සහ ඔහුගෙන් අවශ්ය තොරතුරු ලබා ගැනීමට උපකාරී වේ.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණය
ඔබ ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ශිල්පීය ක්රම ගැන උනන්දුවක් දක්වන්නේ නම්, ඔබ Hippenreiter ගේ "ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ආශ්චර්යයන්" යන පොත කියවිය යුතුය, එහිදී ඔහු මෙම සංසිද්ධියෙහි තීරණාත්මක කාර්යභාරය සටහන් කරයි. මිනිසුන්ට ආදරණීයයන් සහ ඔවුන් වටා සිටින පුද්ගලයින් සමඟ ඵලදායී සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට අවශ්ය නම්, ඔවුන්ට කතා කිරීමට පමණක් නොව, සවන් දීමටද හැකි විය යුතුය.
පුද්ගලයෙකු සංවාදයේ මාතෘකාවක් ගැන උනන්දුවක් දක්වන විට, ඔහු සාමාන්යයෙන් එයට සම්බන්ධ වේ. ඔහුව වඩා හොඳින් තේරුම් ගැනීම සඳහා ඔහු අනෙක් පුද්ගලයා වෙත නැඹුරු වේ. පුද්ගලයෙකු තොරතුරු ඇසීමට සහ අවබෝධ කර ගැනීමට උනන්දුවක් දක්වන විට මෙය ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණික ක්රමවලින් එකකි.
ඵලදායී ක්රියාකාරී සවන්දීම කෙරෙහි බලපාන අනෙකුත් සාධක වන්නේ:
- මැදිහත්කරුට තේරුම්ගත නොහැකි මාතෘකා ඉවත් කිරීම. මේවාට උච්චාරණ සහ කථන දෝෂ ඇතුළත් වේ.
- විරුද්ධවාදියා කොන්දේසි විරහිතව පිළිගැනීම. ඔහු කියන දේ විනිශ්චය නොකරන්න.
- සංවාදයක නිරත වීමේ ලකුණක් ලෙස ප්රශ්න ඇසීම.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණික ක්රම:
- "Echo" - ප්‍රශ්නාර්ථ ස්වරයෙන් මැදිහත්කරුගේ අවසාන වචන පුනරාවර්තනය කිරීම.
- පරාවර්තනය යනු පැවසූ දෙයෙහි සාරය කෙටි මාරු කිරීමකි: “මම ඔබව නිවැරදිව තේරුම් ගත්තාද ...? මම ඔබව නිවැරදිව තේරුම් ගත්තා නම් ... ".
- අර්ථ නිරූපණය යනු කථිකයාගේ සැබෑ අභිප්‍රායන් සහ අරමුණු පිළිබඳ උපකල්පනයකි, ඔහු පැවසූ දේ මත පදනම්ව.
සක්‍රීය සවන්දීම තුළින්, පුද්ගලයෙකු තමා සඳහා තොරතුරු සංවේදනය කර පැහැදිලි කරයි, පැහැදිලි කිරීම සහ ප්රශ්න අසයි, සංවාදය අපේක්ෂිත මාතෘකාවට මාරු කරයි. පුද්ගලයෙකු සන්නිවේදන ශිල්පීය ක්රම පිළිබඳව චතුර ලෙස හැසිරෙන්නේ නම්, මෙය ස්වයං-වටිනාකම පිළිබඳ හැඟීම බෙහෙවින් වැඩි කරයි.
පුද්ගලයෙකු උනන්දු වන දේ ගැන අක්ෂි සම්බන්ධතා බොහෝ දේ කියයි:
- අක්ෂි මට්ටමේ සම්බන්ධතා පෙන්නුම් කරන්නේ පුද්ගලයෙකු මැදිහත්කරු සහ ඔහු ලබා දෙන තොරතුරු කෙරෙහි උනන්දුවක් දක්වන බවයි.
- මැදිහත්කරුගේ සාකච්ඡාව ඔහු ලබා දෙන තොරතුරු වලට වඩා කථිකයාගේ පෞරුෂය කෙරෙහි ඇති උනන්දුව ගැන කතා කරයි.
- අවට ඇති වස්තූන් දෙස බැලීමෙන් ඇඟවෙන්නේ පුද්ගලයෙකු තොරතුරු හෝ මැදිහත්කරු ගැන උනන්දුවක් නොදක්වන බවයි.
සක්‍රියව සවන්දීමේදී හිස වැනීම, විස්මයන් සනාථ කිරීම ("ඔව්," "මට ඔබව තේරෙනවා," ආදිය) ඇතුළත් වේ. ඔබ ඔහුව තේරුම් ගත්තද, පුද්ගලයාගෙන් පසුව ඔහුගේ වාක්ය ඛණ්ඩ අවසන් කිරීම නිර්දේශ නොකරයි. ඔහුගේ අදහස සම්පූර්ණයෙන්ම හා ස්වාධීනව ප්රකාශ කිරීමට ඔහුට ඉඩ දෙන්න.
ප්රශ්න ඇසීම ක්රියාශීලී සවන්දීමේ වැදගත් කොටසකි. ඔබ ප්රශ්න ඇසුවොත්, ඔබ සවන් දෙනවා. පිළිතුරු ඔබට තොරතුරු පැහැදිලි කිරීමට, අනෙක් පුද්ගලයාට එය පැහැදිලි කිරීමට හෝ අපේක්ෂිත මාතෘකාවට යාමට උදවු කරයි.
පුද්ගලයෙකුගේ හැඟීම් සැලකිල්ලට ගත යුතුය. ඔහු අත්විඳින හැඟීම් මොනවාදැයි ඔබ දකින බව ඔබ පවසන්නේ නම්, එයින් අදහස් වන්නේ ඔහු ඔබ කෙරෙහි විශ්වාසය තබා ඇති බවයි.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණික ක්රම
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ක්රම කිහිපයක් සලකා බලන්න:
- නවත්වන්න. මෙම තාක්ෂණය පවසා ඇති දේ පිළිබිඹු කිරීමට උපකාරී වේ. සමහර විට පුද්ගලයෙකු නිශ්ශබ්දව සිටින්නේ ඔහුට මුලින් පැවසීමට අවශ්ය ප්‍රමාණයට වඩා යමක් ගැන සිතීමට ඔහුට වෙලාවක් නොමැති බැවිනි.
- පැහැදිලි කිරීම. මෙම තාක්ෂණය භාවිතා කරනුයේ පැහැදිලි කිරීමට, පවසා ඇති දේ පැහැදිලි කිරීමට ය. මෙම තාක්ෂණය භාවිතා නොකරන්නේ නම්, බොහෝ විට මැදිහත්කරුවන් එකිනෙකාට නොපැහැදිලි දේ ගැන සිතා බලයි.
- නැවත කියවීම. මෙම තාක්ෂණය මැදිහත්කරුගේ වචන කෙතරම් නිවැරදිව තේරුම් ගෙන ඇත්දැයි සොයා ගැනීමට උපකාරී වේ. එක්කෝ මැදිහත්කරු ඒවා තහවුරු කරයි, නැතහොත් ඒවා නියම කරයි.
- චින්තනයේ වර්ධනය. මෙම තාක්ෂණය සංවාදයේ මාතෘකාවේ වර්ධනයක් ලෙස භාවිතා කරයි, මැදිහත්කරු ඔහුගේම දත්ත සමඟ තොරතුරු අතිරේක කරන විට.
- සංජානන පණිවිඩය. මෙම තාක්ෂණය මැදිහත්කරු පිළිබඳ සිතුවිලි ප්රකාශ කිරීම ඇතුළත් වේ.
- ස්වයං අවබෝධය පණිවිඩය. මෙම ශිල්පීය ක්‍රමයට පෞද්ගලික හැඟීම් ප්රකාශ කිරීම සහ සංවාදය අතරතුර සිදුවන වෙනස්කම් ඇතුළත් වේ.
- සංවාද ප්‍රගති පණිවිඩය. මෙම තාක්ෂණය මැදිහත්කරුවන් අතර සන්නිවේදනය සිදුවන ආකාරය පිළිබඳ තක්සේරුවක් ප්රකාශ කරයි.
ඉහළට යන්න
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණික ක්රම
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ක්රම ගැන කතා කරන විට, අපි කතා කරන්නේ කථිකයාගේ වචන ඔවුන් ප්රකාශ කරනවාට වඩා තේරුම් ගැනීම ගැන ය. කථිකයාගේ අභ්යන්තර ලෝකයට ඊනියා විනිවිද යාම, ඔහුගේ හැඟීම්, හැඟීම් සහ චේතනාවන් අවබෝධ කර ගැනීම මෙයයි.
එදිනෙදා ජීවිතයේදී, මෙම ක්රමය සංවේදනය ලෙස හැඳින්වේ, එය මට්ටම් තුනකින් විදහා දක්වයි:
- සංවේදනය යනු මැදිහත්කරුට සමාන හැඟීම් ප්රකාශ කිරීමකි. ඔහු අඬන්නේ නම්, ඔබ ඔහු සමඟ අඬන්න.
- සංවේදනය යනු අනෙක් පුද්ගලයාගේ චිත්තවේගීය පීඩාව දැකීමෙන් ඔබේ උපකාරය ලබා දීමයි.
- අනුකම්පාව යනු මැදිහත්කරු කෙරෙහි යහපත් ස්වභාවයක් සහ ධනාත්මක ආකල්පයකි.
සමහර අය උපතින්ම සංවේදනය සඳහා සහජ ප්‍රවණතාවකින් යුක්ත වන අතර අනෙක් අයට එය ඉගෙන ගැනීමට බල කෙරෙයි. මෙය කළ හැක්කේ ස්වයං ප්රකාශ සහ ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ක්රම මගිනි.
මැදිහත්කරුගේ අභ්යන්තර ලෝකය විනිවිද යාමට, කාල් රොජර්ස් පහත සඳහන් ශිල්පීය ක්රම ඉදිරිපත් කරයි:
- වගකීම් අඛණ්ඩව ඉටු කිරීම.
- හැඟීම් ප්රකාශ කිරීම.
- මැදිහත්කරුගේ අභ්යන්තර ජීවිතයේ සංකීර්ණත්වය.
- ලාක්ෂණික භූමිකාවන් නොමැතිකම.
අපි කතා කරන්නේ සංවේදී සවන්දීම ගැන, පුද්ගලයෙකු තමාට කියන දේට සවන් දෙනවා පමණක් නොව, සැඟවුණු තොරතුරු වටහා ගන්නා විට, සරල වාක්ය ඛණ්ඩ සහිත ඒකපුද්ගල කථාවකට සහභාගී වන විට, සුදුසු හැඟීම් ප්රකාශ කරන විට, මැදිහත්කරුගේ වචන පරාවර්තනය කර ඒවා මෙහෙයවන විට. නිවැරදි දිශාව.
සංවේදී සවන්දීම මැදිහත්කරුට කතා කිරීමට ඉඩ දෙන විට නිහඬව සිටීම ඇතුළත් වේ. පුද්ගලයෙකු තමාගේම සිතුවිලි, හැඟීම් සහ ආශාවන්ගෙන් ඈත් විය යුතුය. ඔහු සම්පූර්ණයෙන්ම අවධානය යොමු කරන්නේ මැදිහත්කරුගේ අවශ්‍යතා කෙරෙහි ය. මෙහිදී ඔබ ඔබේ මතය ප්රකාශ නොකළ යුතුය, තොරතුරු ඇගයීම. බොහෝ දුරට, අපි කතා කරන්නේ සංවේදනය, සහයෝගය, අනුකම්පාව ගැන ය.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ක්රම psytheatre.com හි සාකච්ඡා කෙරේ:
- පරාවර්තනය - ඔබේම වචන වලින් අර්ථවත් හා වැදගත් වාක්ය ඛණ්ඩ නැවත පැවසීම. ඔවුන්ගේම ප්රකාශයන් පිටතින් හෝ ඔවුන් ප්රකාශ කරන අර්ථය ඇසීමට උපකාරී වේ.
- Echo තාක්ෂණය - මැදිහත්කරුගේ වචන පුනරාවර්තනය කිරීම.
- සාරාංශ කිරීම යනු ප්රකාශිත තොරතුරුවල අර්ථය කෙටියෙන් මාරු කිරීමකි. නිගමන, සංවාද නිගමන වගේ.
- චිත්තවේගීය පුනරාවර්තනය - හැඟීම් ප්රකාශ කිරීමත් සමඟ ඇසුණු දේ නැවත පැවසීම.
- පැහැදිලි කිරීම - පවසා ඇති දේ පැහැදිලි කිරීම සඳහා ප්රශ්න ඇසීම. කථිකයාට සවන් දී තේරුම් ගැනීමට පවා උත්සාහ කළ බව පෙන්නුම් කරයි.
- තාර්කික ප්‍රතිවිපාකය නම්, පැවසූ දෙයෙහි චේතනාවන්, අනාගතයේ වර්ධනය හෝ තත්වය පිළිබඳ උපකල්පන ඉදිරිපත් කිරීමට උත්සාහ කිරීමයි.
- පරාවර්තක නොවන සවන්දීම (අවධානයෙන් නිශ්ශබ්දතාවය) - නිශ්ශබ්දව සවන් දීම, මැදිහත්කරුගේ වචන සොයා බැලීම, ඔබට වැදගත් තොරතුරු නොසලකා හැරිය හැකි බැවිනි.
- වාචික නොවන හැසිරීම - මැදිහත්කරු සමඟ ඇස් ස්පර්ශ කිරීම.
- වාචික සංඥා - සංවාදය දිගටම කරගෙන යාම සහ ඔබ එයට සවන් දෙන බවට ඇඟවීමක්: "ඔව්, ඔව්", "දිගටම", "මම ඔබට සවන් දෙනවා."
- දර්පණය යනු මැදිහත්කරුගේ හැඟීම්වලම ප්‍රකාශනයකි.
ඉහළට යන්න
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ උදාහරණ
පුද්ගලයන් දෙදෙනෙකු මුණගැසෙන ඕනෑම තැනක ක්රියාකාරී සවන්දීම භාවිතා කළ හැක. බොහෝ දුරට, එය වැඩ සහ සබඳතා ක්ෂේත්රයේ වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. විකුණුම්කරු ගැනුම්කරුට අවශ්ය දේට හොඳින් සවන් දෙන විට, හැකි විකල්ප ඉදිරිපත් කරන විට සහ එකතුව පුළුල් කරන විට විකුණුම් කැපී පෙනෙන උදාහරණයක් විය හැකිය.
ජීවිතයේ අනෙකුත් ක්ෂේත්‍රවල මෙන්ම විකුණුම්වලද ක්රියාකාරීව සවන්දීම අවශ්ය වන්නේ පුද්ගලයාට විශ්වාසය තැබීමට සහ ඔවුන්ගේ ගැටලු ගැන කතා කිරීමට ඉඩ දීම සඳහාය. සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමේදී, මිනිසුන්ට බොහෝ විට කතා නොකරන ඇතැම් චේතනා ඇත. පුද්ගලයෙකුට විවෘත වීමට උපකාර කිරීම සඳහා, ඔබ ඔහු සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගත යුතුය.
දරුවා සමඟ සන්නිවේදනය ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තවත් උදාහරණයකි. යමෙකු ඔහුව තේරුම් ගත යුතුය, ඔහුගේ හැඟීම් හඳුනා ගත යුතුය, ඔහු පැමිණි ගැටළු සොයා බැලිය යුතුය. ක්රියාශීලී සවන්දීම බොහෝ විට දරුවාට ක්‍රියාමාර්ග ගැනීමට දිරිගැන්වීමට උපකාරී වේ, ඔහු පැමිණිලි කරනවා පමණක් නොව, ඊළඟට කුමක් කළ යුතුද යන්න පිළිබඳ ප්රයෝජනවත් උපදෙස් ද ලබා ගනී.
විශ්වාසය සහ සහයෝගීතාවයේ මූලිකාංගය වැදගත් වන සියලුම ආකාරයේ සම්බන්ධතාවන්හිදී ක්රියාකාරී සවන්දීම භාවිතා වේ. මිතුරන්, ඥාතීන්, ව්යාපාරික හවුල්කරුවන් සහ වෙනත් වර්ගවල පුද්ගලයින් අතර ක්රියාකාරී සවන්දීම ඵලදායී වේ.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ අභ්යාස
ක්රියාශීලී ශ්‍රවණය තමා තුළම වර්ධනය කරගත යුතුය. පහත සඳහන් ව්යායාම සමඟ මෙය කළ හැකිය:
- කට්ටියක් අරගෙන ජෝඩු වලට බෙදනවා. නිශ්චිත කාලයක් සඳහා, හවුල්කරුවන්ගෙන් එක් අයෙකු සවන්දෙන්නාගේ භූමිකාව ඉටු කරනු ඇත, සහ දෙවන - කථිකයා.
- මිනිත්තු 5 ක්, කථිකයා ඔවුන්ගේ පෞද්ගලික ගැටළු කිහිපයක් ගැන කතා කරයි, දුෂ්කරතා සඳහා හේතු පිළිබඳව අවධානය යොමු කරයි. ඒ අතරම, සවන්දෙන්නා ක්රියාකාරී සවන්දීමේ සියලු ශිල්පීය ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම භාවිතා කරයි.
- අභ්‍යාසයෙන් පසු මිනිත්තු 1 ක් ඇතුළත, කථිකයා ඔහුට විවෘත කිරීමට උදව් කළ දේ සහ ඔහුට බාධා කළ දේ ගැන කතා කරයි. මෙමගින් අසන්නාට තමාගේම වැරදි තිබේ නම් ඒවා තේරුම් ගත හැක.
- ඊළඟ මිනිත්තු 5 සඳහා, කථිකයා ඔහුගේ ශක්තීන් ගැන කතා කළ යුතුය, එය මිනිසුන් සමඟ සම්බන්ධ වීමට ඔහුට උපකාර කරයි. සවන්දෙන්නා සක්‍රීය සවන්දීමේ ශිල්පීය ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම අඛණ්ඩව භාවිතා කරයි, අවසන් වරට සිදු කරන ලද ඔහුගේම වැරදි සැලකිල්ලට ගනී.
- මීළඟ මිනිත්තු 5 සඳහා, සවන්දෙන්නා කථිකයාගේ කථා දෙකෙන්ම තමාට වැටහුණු සියල්ල නැවත පැවසිය යුතුය. ඒ අතරම, කථිකයා නිශ්ශබ්ද වන අතර ඔහුගේ හිස නමා පමණක් සවන්දෙන්නා ඔහුව තේරුම් ගත්තාද නැද්ද යන්න පිළිබඳ නිවැරදි බව තහවුරු කරයි හෝ ප්රතික්ෂේප කරයි. ඔහු සමඟ එකඟ නොවන තත්වයක සිටින සවන්දෙන්නා ඔහුට තහවුරු කිරීමක් ලැබෙන තෙක් තමා නිවැරදි කළ යුතුය. මෙම අභ්‍යාසයේ අවසානය නම් කථානායකවරයාට තමන්ව වරදවා වටහාගෙන හෝ වැරදි ලෙස ඉදිරිපත් කර ඇත්තේ කොතැනකද යන්න පැහැදිලි කළ හැකිය.
- එවිට කථිකයා සහ සවන්දෙන්නා භූමිකාවන් වෙනස් කරයි, සියලු අදියරයන් නව ආකාරයකින් පුනරාවර්තනය වේ. දැන් සවන්දෙන්නා කතා කරන අතර කථිකයා හොඳින් සවන් දෙන අතර ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ශිල්පීය ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම භාවිතා කරයි.
ව්යායාම අවසානයේ, ප්රතිඵල සාරාංශ කර ඇත: වඩාත්ම දුෂ්කර භූමිකාව කුමක්ද, සහභාගිවන්නන්ගේ වැරදි මොනවාද, කළ යුතුව තිබුණේ කුමක්ද, ආදිය. මෙම අභ්යාසය ඔබට ක්රියාකාරී සවන්දීමේ කුසලතා පෙරහුරු කිරීමට පමණක් නොව, මිනිසුන් අතර සන්නිවේදනයේ බාධක දැකීමට, සැබෑ ජීවිතය තුළ ඒවා දැකීමට.
මිනිසුන් එකිනෙකා සමඟ සන්නිවේදනය කරන්නේ සන්නිවේදනයෙනි. කතා කිරීම යනු සබඳතා සහ සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීමේ එක් මාර්ගයකි. සක්‍රීය සවන්දීම යනු ඒ සඳහා උනන්දුවක් දක්වන පුද්ගලයින් අතර සම්බන්ධතා සාර්ථකව ඇති කර ගැනීමේ ක්‍රමයකි. එහි යෙදුමේ ප්රතිඵලය බොහෝ මිනිසුන් සතුටු කිරීමට හා පුදුමයට පත් කළ හැකිය.
නූතන සන්නිවේදන සංස්කෘතිය තරමක් අඩු ය. මිනිසුන් බොහෝ දේ කතා කරයි, බොහෝ විට ඔවුන්ගේ මැදිහත්කරුවන්ට ඇහුම්කන් නොදී. නිශ්ශබ්දතාවයක් ඇති වූ විට, බොහෝ විට මිනිසුන් ඔවුන්ගේම සිතුවිලි තුළ ගිලී ඇත. ඒ වගේම සංවාදයක් ඇති වූ විට, මිනිසුන් තමන්ට ඇසෙන දේ ඔවුන්ගේම ආකාරයෙන් අර්ථකථනය කිරීමට උත්සාහ කරයි. මේ සියල්ල වැරදි වැටහීමකට තුඩු දෙන අතර ප්රතිඵල මත පදනම්ව වැරදි තීරණ ගැනීම.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ වර්ධනය සියලු සන්නිවේදන ගැටළු ඉවත් කරයි. මිත්රශීලී සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම මෙම තාක්ෂණයේ මූලික වාසියයි.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණය සහ ශිල්පීය ක්රම. මනෝවිද්යාව
මිනිසා සමාජ ජීවියෙකි. අපගේ ජීවිත කාලය තුළ, අපි විශාල පිරිසක් සමඟ නිරන්තරව කටයුතු කරන්නෙමු. වෘත්තීය වර්ධනය, පවුලේ යහපැවැත්ම සහ පුද්ගලයාගේ ද්රව්යමය යහපැවැත්ම රඳා පවතින්නේ මෙම සන්නිවේදනය කෙතරම් උසස් තත්ත්වයේ වනු ඇත්ද යන්න මතය. වෙනත් පුද්ගලයින් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට පහසු දෙයක් නොමැති බව පෙනේ, ක්රියාවලිය තුළ අවශ්ය තොරතුරු ලබා ගැනීම සහ ඇතැම් තත්වයන් තුළ එය අදාළ වේ. කෙසේ වෙතත්, ප්රායෝගිකව පෙන්නුම් කරන පරිදි, උපතේ සිට බොහෝ මිනිසුන්ට ඕනෑම මට්ටමක සන්නිවේදනය කිරීමට අපහසු වේ. අනාගතයේ දී, මෙය බරපතල ගැටළු වලට තුඩු දෙන අතර ජීවිතයේ ගුණාත්මක භාවය සැලකිය යුතු ලෙස අඩු කරයි.
එබැවින්, මනෝවිද්යාව තුළ, ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ක්රම දියුණු කර ඇති අතර, පුද්ගලයන් දෙදෙනෙකු අතර පමණක් නොව, සමස්ත සමාජ කණ්ඩායමක් තුළද සබඳතා ඇති කර ගැනීමට හැකි වේ. මෑතකදී, මෙම ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම විශාල ඉල්ලුමක් පවතී; උසස් තාක්‍ෂණ යුගයේ, සෑම කෙනෙකුටම මැදිහත්කරු තේරුම් ගැනීමේ තෑග්ගක් නොමැති අතර, එබැවින් උපකාර සඳහා විශේෂඥයින් වෙත හැරේ. අද ලිපියෙන් අපි බොහෝ අය ඔවුන්ගේ පෙර නොවූ විරූ කාර්යක්ෂමතාවය සටහන් කරමින් ඔවුන්ගේ ජීවිතවලට සාර්ථකව යෙදෙන ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ක්රම, ශිල්පීය ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම ගැන කතා කරමු.
පාරිභාෂිතය තේරුම් ගැනීම
සක්‍රීය සවන්දීමේ සංකල්පය එකවරම තරමක් සරල හා සංකීර්ණ වේ. එය මැදිහත්කරුගේ කථාව පිළිබඳ අර්ථකථන සංජානනය ඇඟවුම් කරන විශේෂ සන්නිවේදන කුසලතාවයක් අදහස් කරයි.
මෙම තාක්ෂණයෙන් පෙන්නුම් කරන්නේ සියලුම සහභාගිවන්නන් සංවාදයට උනන්දුවක් දක්වන බවත්, කථිකයාගේ වචන සහ ඉදිරිපත් කිරීම නිවැරදිව තක්සේරු කිරීමටත්, සංවාදය නිවැරදි දිශාවට යොමු කිරීමටත්, ඔබ ගැන වඩාත් ප්‍රසන්න හැඟීම් පමණක් ඉතිරි කරන බවත්ය.
ඊට අමතරව, සක්රිය සවන්දීමේ ක්රියාවලිය සැමවිටම අරමුණු කර ඇත්තේ විශ්වාසදායක වාතාවරණයක් නිර්මාණය කිරීම සහ වඩා හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට ඇති ආශාව මෙන්ම ඔබේ මැදිහත්කරුගේ ස්ථානය පිළිගැනීමයි. මනෝවිද්යාත්මක ආධාර සැපයීමේදී සමාන තාක්ෂණයක් ක්රියාකාරීව භාවිතා වේ. සියල්ලට පසු, විශේෂඥයෙකු, තම සේවාදායකයාට උපකාර කිරීම සඳහා, ඔහුගේ ස්ථානයට සම්පූර්ණයෙන්ම ඇතුල් විය යුතු අතර එම හැඟීම් පරාසයම අත්විඳිය යුතුය.
බොහෝ මනෝවිද්යාඥයින් තර්ක කරන්නේ සක්‍රියව සවන් දීමෙන් දෙමාපිය-ළමා සබඳතා ඉක්මනින් සමනය කර ගත හැකි අතර දිගු කලක් තිස්සේ යුවලක් පීඩාවට පත් කර ඇති පවුල් අභ්යන්තර ගැටුම් විසඳා ගත හැකි බවයි. සමහර virtuosos වැඩ කිරීමේදී මෙම තාක්ෂණය භාවිතා කරන අතර, එය අතිශයින්ම ඵලදායී බව ඔවුහු පවසති.
ඉතිහාසය ටිකක්
සෝවියට් මහජනතාව ක්රියාශීලීව සවන්දීම ගැන ඉගෙන ගත්තේ පවුල් ගැටලු සම්බන්ධයෙන් විශේෂඥ මනෝ විද්‍යාඥවරියක වන ජූලියා ගිපෙන්රයිටර් විසිනි. බොහෝ පවුල් අභ්යන්තර ගැටුම් විසඳීම සඳහා අවබෝධය, සංජානනය සහ අවධානය වැදගත් බව කෙරෙහි අවධානය යොමු කළේ ඇයයි.
ඇයගේ පරිචය මත පදනම්ව, ඇය අදටත් භාවිතා කරන ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ක්රම දියුණු කළාය. ඔවුන්ගේ උදව්වෙන්, ඔබට මිනිත්තු කිහිපයකින් සබඳතාවල ආතතිය සමනය කළ හැකිය, සංවාදයට හිතකර විශ්වාසයේ විශේෂ වාතාවරණයක් නිර්මාණය කළ හැකිය. සංවාදයක ක්රියාවලියේදී, ඔබේ මැදිහත්කරුගේ සියලු චිත්තවේගීය අත්දැකීම් තේරුම් ගැනීමට සහ ඔහුට සමීප වීමට ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම කිහිපයක් භාවිතා කිරීම ප්‍රමාණවත් වේ.
නමුත් චිත්තවේගීය සමීපත්වය යනු ඔබට ශක්තිමත් පවුලක් ගොඩනඟා ගැනීමට සහ ඔබේ දරුවාට බලයලත් දෙමාපියෙකු පමණක් නොව, පළමුවෙන්ම මිතුරෙකු වීමට හැකි පදනමයි. එබැවින්, ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම ව්යතිරේකයකින් තොරව සෑම පුද්ගලයෙකුටම ප්රයෝජනවත් වනු ඇති බවට තර්ක කළ හැකිය.
තාක්ෂණය
මැදිහත්කරුට සවන් දීමේ අරමුණ කුමක්ද? මෙම ප්රශ්නයට සෑම විටම නොපැහැදිලි ලෙස පිළිතුරු දිය නොහැක. නමුත් මනෝවිද්යාඥයින් පවසන්නේ තොරතුරු සෑම විටම ඉලක්කය විය යුතු බවයි. සවන්දෙන්නා එය නිවැරදිව තක්සේරු කර යම් නිගමනවලට එළඹීම සඳහා සංවාදයෙන් හැකි තරම් තොරතුරු උකහා ගැනීමට උත්සාහ කරයි. කෙසේ වෙතත්, සංවාදයේ ප්රතිඵලය සෑම විටම කථිකයාගේ කථිකත්වය මත රඳා නොපවතී, සවන් දීමට ඇති හැකියාව එහි හිමිකරුට මිල කළ නොහැකි ප්රතිලාභ ගෙන දිය හැකි දුර්ලභ තෑග්ගකි.
මනෝවිද්යාඥයින්ට සෑම විටම වෙනත් ඕනෑම අයෙකුගෙන් ක්රියාකාරී සවන්දෙන්නෙකුට පැවසිය හැකිය. ඔවුන් තර්ක කරන්නේ උනන්දුවක් දක්වන පුද්ගලයා ඔහුගේ මුළු ශරීරයෙන් මෙන් සෑම විටම සවන් දෙන බවයි. ඔහු මැදිහත්කරුට මුහුණ දීමට හැරී, ඔහු සමඟ දෘශ්ය සම්බන්ධතා පවත්වයි, බොහෝ විට ශරීරය කථිකයා දෙසට නැඹුරු වේ. මේ සියල්ල ක්රියාකාරී සවන්දීම සඳහා යම් යම් කොන්දේසි වේ, මන්ද වාචික නොවන මට්ටමකින් අපගේ මොළය මෙම සියලු ක්රියාවන් සංවාදයකට ඇති සූදානම ලෙස වටහා ගනී. පුද්ගලයා ලිහිල් වන අතර ඔහු කනස්සල්ලට පත්වන දේ හරියටම අපට පැවසීමට සූදානම්ය. ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ක්රම ප්රයෝජනවත් වන්නේ මෙහිදීය, ඒවායින් තුනක් තිබේ:
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණයේ "echo" පිළිගැනීම බොහෝ විට භාවිතා වේ. එය සමන්විත වන්නේ මැදිහත්කරුගේ අවසාන වචන පුනරුච්චාරණය කිරීමෙනි, නමුත් ප්රශ්න කිරීමේ ශබ්දයකින්. එහි තේරුම පැහැදිලි කිරීමයි. එය හරියට ඔබ ඔබේ ප්‍රතිවාදියා නිවැරදිව තේරුම් ගෙන ඇත්ද යන්න තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරනවා වැනිය. ඔහු අනෙක් අතට, ඉදිරිපත් කරන ලද තොරතුරු කෙරෙහි ඔහුගේ වැදගත්කම සහ ඔබේ උනන්දුව දැනේ.
පැහැදිලි කිරීම සඳහා පරාවර්තනය ද අවශ්ය වේ. මැදිහත්කරු අදහස් කළේ දැයි කල්පනා කරමින් ඔබ ඔබේම වචනවලින් පැවසූ දෙයෙහි සාරය නැවත කියයි. මෙම තාක්ෂණය සංවාදයේ වරදවා වටහාගැනීම් වළක්වයි. තොරතුරු සම්ප්‍රේෂණය කර නිවැරදිව තේරුම් ගෙන ඇති බව සෑම සම්මුඛ පරීක්ෂණයකටම සහභාගිවන්නන් නිසැකවම දැන ගනු ඇත.
අර්ථකථනය මැදිහත්කරුවන් දෙදෙනෙකු අතර විශ්වාසය සහ අවබෝධය මට්ටම ඉහළ නැංවීමට ද සේවය කරයි. කටහඬ කළ තොරතුරුවලින් පසුව, සවන්දෙන්නාට එය ඔහුගේම වචනවලින් නැවත පැවසිය හැකි අතර කථිකයා එයට ඇතුළත් කර ඇති අර්ථය පිළිබඳ උපකල්පනයක් කළ හැකිය. මේ අනුව, ඇතිවිය හැකි ගැටුම් සමතලා කර ඇති අතර සංවාදයේ වැදගත්කම සැලකිය යුතු ලෙස වැඩි වේ.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ අත්යවශ්ය අංග
පෙනෙන සරල බව නිසා, සක්රිය සවන්දීම ප්රවේශමෙන් අධ්‍යයනය කළ යුතු තරමක් සංකීර්ණ පද්ධතියක් බව මම සටහන් කිරීමට කැමැත්තෙමි. එය මූලද්රව්ය කිහිපයකින් සමන්විත බහු මට්ටමේ ව්යුහයකි.
ඒවායින් වඩාත් වැදගත් වන්නේ මැදිහත්කරුගේ කොන්දේසි විරහිතව පිළිගැනීමයි. ආදරණීයයන් සමඟ සබඳතා ඇති කර ගැනීම සඳහා නිර්දේශ කරනු ලබන එකම මාර්ගය මෙයයි. ස්වභාවයෙන්ම, පුද්ගලයෙකු සවන් දෙනවාට වඩා කතා කිරීමට වැඩි කැමැත්තක් දක්වයි. මෙම පසුබිමට එරෙහිව, සවන් දීමට සහ ඇසීමට දන්නා සෑම කෙනෙකුටම වඩා වාසිදායක වන අතර සාර්ථකත්වයේ සෑම අවස්ථාවක්ම තිබේ. කොන්දේසි විරහිතව පිළිගැනීම වැදගත් යැයි හැඟෙන සහ වඩාත් විවෘත වන වෙනත් පුද්ගලයෙකු කෙරෙහි ගැඹුරු උනන්දුවක් ලෙස සැලකිය හැකිය. පිළිගැනීම බොහෝ විට මැදිහත්කරුට අසනු ලබන ප්රශ්න රාශියකින් ප්රකාශ වේ. ඔවුන් ඔබට නව තොරතුරු රාශියක් ඉගෙන ගැනීමට සහ කථිකයා ඔබට කොතරම් වැදගත්ද යන්න පෙන්වීමට ඉඩ සලසයි.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තවත් අංගයක් වන්නේ වාචික නොවන බීකන්ස් වේ. වරින් වර හිස වැනීම, එය සෙලවීම, මැදිහත්කරු වෙත සමීප වීම - මේ සියල්ල සංවාදය කෙරෙහි ඔබේ උනන්දුව ඔහුට දැනේ. සමහර විට ඔබ තවමත් පුද්ගලයාට හොඳින් සවන් දෙන බවත් ඔහු ඔබට පැවසීමට අවශ්ය සියල්ල තේරුම් ගන්නා බවත් පැහැදිලි කිරීමට ඔබට අතුරු වාක්ය ඇතුළත් කළ හැකිය.
ඔබේ සහකරුගේ චිත්තවේගීය තත්වයට විනිවිද යාමකින් තොරව ක්රියාශීලී සවන්දීමක් ගැන සිතාගත නොහැකිය. සංවේදනය, සරල වචන වලින් ප්රකාශ කිරීම, මැදිහත්කරුවන් අතර අවබෝධයේ මට්ටම වැඩි කරයි. කෙසේ වෙතත්, ඔබ වාක්ය ඛණ්ඩ අධික ලෙස භාවිතා නොකළ යුතුය. මෙම හෝ එම තත්වය තුළ ඔබ ඔහුගේ හැඟීම් සම්පූර්ණයෙන්ම බෙදාහදා ගන්නා බව පෙන්වමින් පුද්ගලයාට සහයෝගය දැක්වීම පමණක් ප්රමාණවත්ය.
සන්නිවේදනයේ දී වාචික ප්‍රතිපෝෂණය සමානව වැදගත් වේ. ප්‍රමුඛ ප්රශ්න හරහා, ඔබ ඔබේ සහකරු නිවැරදිව තේරුම් ගෙන ඇති බවට තහවුරු කිරීමක් ඔබට ලැබෙනු ඇත. ඔබ අතර අවංකභාවය පිළිබඳ සැකයක් නැත. ඊට අමතරව, ඔහුට අගතියකින් තොරව සලකන බවට මැදිහත්කරුට සහතික වනු ඇත. පැහැදිලි කිරීම සඳහා ඔබේ සහකරුගෙන් විමසීමට නිදහස් වන්න. කෙසේ වෙතත්, ඔහුගේ සිතුවිලි කිසි විටෙකත් ඉදිරියට නොයන්න, එය කුමක් දැයි ඔබ හරියටම දන්නා බව ඔබට පෙනෙන විට පවා. චින්තනයේ වර්ධනය සුමටව සිදු විය යුතු අතර එය ආරම්භ කළ තැනැත්තාට හරියටම අවසන් කිරීම අවශ්ය වේ. මෙම අවස්ථාවේදී, ඔබ මැදිහත්කරුගේ ගෞරවය, උනන්දුව සහ පිළිගැනීම පෙන්නුම් කරයි.
ක්රියාකාරී සංජානනය පිළිබඳ මූලධර්ම
සමහර මනෝවිද්යාඥයින් ක්රියාශීලී සවන්දීම සහ සංවේදනය සමාන කරයි. මෙම සංකල්පවල වෙනස්කම් තිබියදීත්, ඒවාට පොදු බොහෝ දේ ඇත. ඇත්ත වශයෙන්ම, අන්‍යයන්ගේ හැඟීම් සංවේදනය කිරීමට, කියවීමට සහ දැනීමට හැකියාවක් නොමැතිව, අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය සොයා ගැනීමට සහ සවන් දීමට පමණක් නොව, පුද්ගලයෙකුට සවන් දීමට ඉගෙන ගැනීමටද නොහැකිය. එය ඔහුට අර්ථයක් සහ ආත්ම අභිමානයක් ලබා දෙයි. එබැවින්, ක්රියාකාරී සංජානනයේ මූලික මූලධර්ම ගැන අමතක නොකරන්න:
- මධ්යස්ථ පිහිටීම. ඔබ කැමති පරිදි, මැදිහත්කරු විසින් ලබා දී ඇති තොරතුරු පිළිබඳ කිසිදු තක්සේරුවක් ප්රතික්ෂේප කරන්න. සන්සුන්ව හා ගැටලුවෙන් මඳක් දුරස් වීමෙන් පමණක් ඔබට සංවාදය දිගටම කරගෙන යා හැකි අතර ගැටුම්කාරී තත්වයක් වළක්වා ගත හැකිය. ඔබ ඔවුන්ගේ අදහස්වලට ගරු කරන බවත් ප්රකාශ කරන අදහස් අගය කරන බවත් කථිකයාට හැඟෙනු ඇත.
- හොඳ හිත. එවැනි ඉදිරිපත් කිරීමක් මැදිහත්කරුවන් අතර විශ්වාසනීය සම්බන්ධතාවයක් ඇති කරයි. සංවාදය අතරතුර, පුද්ගලයාගේ දෑස් දෙස බැලීම නතර නොකරන්න, නිර්මාණය කරන ලද වායුගෝලය පවත්වා ගෙන යන නිහඬ හඬකින් ඔහුගෙන් ප්‍රමුඛ ප්රශ්න අසන්න, සහ දිගම කතාවට පවා බාධා නොකරන්න.
- අවංකකම. ඔබට ඇත්තටම පුද්ගලයා තේරුම් ගැනීමට අවශ්ය නැතිනම් ක්රියාශීලී සවන්දීමේ ක්රම අත්හදා බලන්න එපා. ඔහු, සංවාදය මෙන්, ඔබට උනන්දුවක් දැක්විය යුතුය. නරක මනෝභාවයන්, නුරුස්නා බව සහ අමනාපය වඩාත් වැදගත් සංවාදය පවා කල් දැමීමට හොඳ හේතු විය හැක. එසේ නොමැති නම්, ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණික ක්රම කිසිවක් ඔබට උපකාර නොවනු ඇත. අවංකකම වෙනුවට ආචාරශීලී බව වෙනුවට උත්සාහ නොකරන්න. මැදිහත්කරුට ඉක්මනින් ඔබේ සීතල දැනෙනු ඇත, ඔබට අපේක්ෂිත ප්රතිඵලය නොලැබෙනු ඇත.
ඔබට කථිකයා තේරුම් ගත හැක්කේ ඔහුගේ චිත්තවේගීය පසුබිම දැනෙන විට පමණක් බව මතක තබා ගන්න, නමුත් කතා කරන වචන කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න. අන් අයගේ හැඟීම්වල සම්පූර්ණයෙන්ම හා සම්පූර්ණයෙන්ම ගිලී යාමට ඔබ ඔබට ඉඩ දෙන්නේ නම්, බොහෝ විට ඔබට සංවාදයේ සාරය මග හැරෙනු ඇත.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ක්රම කෙටියෙන්
බොහෝ මනෝවිද්යාඥයින් නව සම්බන්ධතා සොයා ගැනීමට කැමති සහ සියලු සමාජ කණ්ඩායම්වල සාර්ථක වීමට කැමති සෑම කෙනෙකුටම තොරතුරු ක්රියාකාරී සංජානනය කිරීමේ ශිල්පීය ක්රම ප්රගුණ කිරීමට උපදෙස් දෙයි. ඊට අමතරව, එය ඔබේ අනෙක් භාගය සහ ඔබේ දරුවන් වඩා හොඳින් තේරුම් ගැනීමට උපකාරී වනු ඇත.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ශිල්පීය ක්රම ඇතුළත් වේ:
- විරාමයක්;
- පැහැදිලි කිරීම;
- චින්තනයේ වර්ධනය;
- නැවත කියවීම;
- සංජානන පණිවිඩය;
- ස්වයං අවබෝධය පණිවිඩය;
- සංවාදයේ පාඨමාලාව පිළිබඳ අදහස්.
ශිල්පීය ක්රම හතම ප්රගුණ කිරීම පුද්ගලයෙකුගේ ජීවිතයට බෙහෙවින් පහසුකම් සපයයි, මන්ද ඔහුට ඕනෑම මැදිහත්කරුවෙකු සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට හැකි වනු ඇත. නූතන ලෝකයේ එවැනි කුසලතා ඉතා ඉහළ අගයක් ගනී. එමනිසා, ලිපියේ ඊළඟ කොටස්වලදී, අපි ඉහත ලැයිස්තුවේ එක් එක් අයිතමය විස්තරාත්මකව යමු.
නවත්වන්න
මිනිසුන් බොහෝ විට මෙම තාක්ෂණයේ බලය අවතක්සේරු කරයි. නමුත් එය කථිකයාට ඔහුගේ සිතුවිලි එකතු කිරීමට, තොරතුරු මෙනෙහි කිරීමට සහ නව විස්තර සමඟ සංවාදය දිගටම කරගෙන යාමට ඉඩ සලසයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, සමහර විට සක්‍රීය සවන්දීමක් "විරාමයක්" ලැබීමෙන් පසු මැදිහත්කරු වඩාත් සම්පූර්ණයෙන් අනාවරණය වේ.
අසන්නන්ට, බලහත්කාරයෙන් කෙටි නිශ්ශබ්දතාවය ද ප්රයෝජනවත් වේ. ඔබේ වාචික සහකරුගේ හැඟීම්වලින් මඳක් ඈත් වී ඔහුගේ වචන කෙරෙහි සම්පූර්ණයෙන්ම අවධානය යොමු කිරීමට එය ඔබට ඉඩ සලසයි.
පැහැදිලි කිරීම
සාමාන්ය සංවාදයට බොහෝ අතපසුවීම්, වැරදි වැටහීම් සහ උපහාස ඇතුළත් වේ. ඔවුන් අත්තනෝමතික අනුපිළිවෙලකට දෙපැත්තෙන්ම සිතා ඇත, නමුත් ක්රියාකාරී සංජානනය සමඟ, මෙය ඉඩ දිය නොහැක. සියල්ලට පසු, ප්රධාන ඉලක්කය වන්නේ සංවාදයේ මාතෘකාව පිළිබඳ සත්ය සහ සම්පූර්ණ තොරතුරු උපුටා ගැනීම මෙන්ම හවුල්කරුවෙකු සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමයි.
එබැවින්, ශෝධනය එකවර කාර්යයන් දෙකක් ඉටු කරයි:
- අධ්යක්ෂණය කරන ලද සංවාදයක් හරහා පවසා ඇති දේ පැහැදිලි කරයි;
- වඩාත් උග්ර හා වේදනාකාරී ගැටළු මෘදු ලෙස මඟ හැරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
මෙය මැදිහත්කරුවන් අතර අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය සහ විශ්වාසය ආරක්ෂා කරයි.
චින්තනයේ වර්ධනය
සමහර විට කථිකයා ඔහුගේ හැඟීම්වල ගිලී ඇති අතර ඔහුට සංවාදයේ නූල් ක්රමයෙන් අහිමි වේ. පිළිගැනීම "චින්තන සංවර්ධනය" සමන්විත වන්නේ සංවාදයේ බාධාවකින් තොරව නිවැරදි දිශාවට ය. සවන්දෙන්නා කලින් ප්රකාශ කළ සිතුවිල්ල පුනරුච්චාරණය කරන අතර ඔහුගේ මැදිහත්කරු එය වෙත ආපසු ගොස් එය වර්ධනය කරයි.
නැවත කියවීම
මෙම තාක්ෂණය යම් ආකාරයක ප්රතිපෝෂණ ලෙස හැඳින්විය හැක. ප්රකාශිත සිතුවිලි සහ හඬ නඟන ලද හැඟීම් විශාල ප්‍රමාණයකට පසුව, සවන්දෙන්නා තමා ඇසූ සියල්ල කෙටියෙන් නැවත කියයි. කථිකයා වඩාත් වැදගත් දෙය අවධාරණය කරයි, සමහර අවස්ථාවලදී සංවාදයේ අතරමැදි ප්රතිඵලයක් බවට පත්වේ.
බොහෝ විට, නැවත පැවසීම මැදිහත්කරුවන් අතර අවබෝධය සහ අඛණ්ඩ සංවාදය කෙරෙහි සවන්දෙන්නන්ගේ උනන්දුව පිළිබඳ දර්ශකයක් බවට පත්වේ.
සංජානන පණිවිඩය
කලත්රයා හෝ දෙමාපියන් සහ දරුවන් අතර සන්නිවේදනය කිරීමේදී මෙම තාක්ෂණය හොඳයි. සංවාදයේ ප්රතිඵලයක් ලෙස හෝ එහි ක්රියාවලියේදී, වාචික සහකරු සහ සංවාදය විසින්ම ඔහු කෙරෙහි ඇති කරන ලද හැඟීම පිළිබඳව සවන්දෙන්නා වාර්තා කරයි.
ස්වයං අවබෝධය පණිවිඩය
සන්නිවේදනයේ මොහොතේදී, මැදිහත්කරුගේ ඇතැම් වචන වලට ඔහුගේ චිත්තවේගීය ප්රතික්රියාව ගැන සවන්දෙන්නාට පැවසිය හැකිය. එය ධනාත්මක හෝ ඍණාත්මක විය හැකිය. කෙසේ වෙතත්, ඕනෑම අවස්ථාවක, ප්රතික්රියාව සන්සුන් හා මිත්රශීලී ස්වරයකින් සන්නිවේදනය කළ යුතුය.
සංවාදයේ ගමන් මග පිළිබඳ සටහන්
සංවාදය අවසානයේදී, සවන්දෙන්නා සංවාදයට නිශ්චිත වර්ණයක් සහ අර්ථයක් ලබා දෙන ප්රතිඵල කිහිපයක් සාරාංශ කරයි. කථිකයාට මෙම නිගමන තහවුරු කිරීමට හෝ ප්රතික්ෂේප කිරීමට හැකිය.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ උදාහරණ
ප්රායෝගිකව ලබාගත් දැනුම යෙදිය හැක්කේ කොතැනින්ද? මාව විශ්වාස කරන්න, ඔබ අනිවාර්යයෙන්ම ඒවා භාවිතා කරනු ඇත, නිදසුනක් වශයෙන්, දරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී. ඔබට සක්රිය සවන්දීමේ නීති කිහිපයක් පිළිපැදිය හැකි නම් සංවාදය සැමවිටම ඵලදායී වනු ඇත:
- ඇස් දෙස බලන්න;
- ස්ථිර සහ සන්සුන්ව කතා කරන්න;
- සංවාදය කෙරෙහි සම්පූර්ණයෙන්ම අවධානය යොමු කර වෙනත් දේවල් කල් දමන්න;
- සෑම වාක්ය ඛණ්ඩයක්ම සංවේදනය සහ අවබෝධය පිළිබිඹු කළ යුතුය.
ඕනෑම පුද්ගලික අන්තර්ක්‍රියාවකදී, අප විසින් කලින් විස්තර කරන ලද ශිල්පීය ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම නිවැරදිව පෙළගස්වා ඇති වාක්ය ඛණ්ඩ වලින් ප්රකාශ කළ හැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, පහත විකල්ප ලබා දිය හැකිය:
සක්‍රීය සවන්දීමේ ක්රම භාවිතයෙන් තොරව විකුණුම් ක්ෂේත්‍රය සිතාගත නොහැකිය. සේවාදායකයා සහ කළමනාකරු අතර සන්නිවේදන ක්රියාවලියේදී ඒවා විශේෂයෙන් අදාළ වේ.
මනෝවිද්යාඥයින් විශ්වාස කරන්නේ මැදිහත්කරුට සවන් දීමට සහ ඔහුගෙන් නිවැරදි ප්රශ්න ඇසීමට ඇති හැකියාව ආශ්චර්යමත් කළ හැකි බවයි. ප්රායෝගිකව ක්රියාශීලීව සවන් දීමට උත්සාහ කරන්න, සමහර විට, ඔබේ ජීවිතය ටිකක් වෙනස් වනු ඇත.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ශිල්පීය ක්රම විකුණුම් උදාහරණ
පිළිගැනීමේ අංක 4 - ප්රවේශය
සම්බන්ධතාවයක් ඇති කරන්න - සන්නිවේදනය සහ අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය සඳහා මැදිහත්කරුට සුවපහසු සහ ආරක්ෂිත පරිසරයක්
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණය"එකතු වීම" යන්නෙන් අදහස් කරන්නේ ඔබ වහාම එකඟ නොවන නමුත් තර්ක නොකරන්න. මධ්යස්ථ වචන භාවිතා කරන්න. මැදිහත්කරුගේ කථාවේ ශබ්දය, අභිනයන්, ඉරියව්, මාතෘකා ප්‍රතිනිෂ්පාදනය කිරීමට උත්සාහ කරන්න
සක්‍රීය සවන්දීමේ ශිල්පීය ක්රම - තාක්ෂණය # 5 සහ උදාහරණ - සංවේදනය
සංවේදනය පෙන්වන්න. ඔබ අනෙක් පුද්ගලයාගේ හැඟීම් තේරුම් ගන්නා බව පෙන්වන්න. වැදගත්කම හඳුනාගෙන මැදිහත්කරුගේ මතයට ගරු කරන්න.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණය භාවිතා කිරීම "Empathy" යනු - මැදිහත්කරුගේ හැඟීම් අල්ලා ගැනීමයි. එය වැඩි දියුණු කරන හෝ නිවා දමන ප්රශ්න අසන්න. අනෙක් පුද්ගලයාගේ ගැටළු සහ හැඟීම්වල වැදගත්කම හඳුනා ගන්න. ඔහුගේ උත්සාහයන් සහ ක්රියාවන් සඳහා ඔබේ අගය ප්රකාශ කරන්න.
ඔයා ගොඩක් සතුටු වෙන්න ඇති නේද...?
මට පේනවා ඔයා කලබල වෙලා කියලා...?
මෙම තොරතුරු ඔබට උනන්දුවක් දක්වන බව මට පෙනේ ...
මේ ආරංචියෙන් ඔබ සතුටු වූ බව පෙනේ...
මෙම ගැටළුව විසඳීමට ඔබ දක්වන කැමැත්ත මම අගය කරමි.
සක්‍රීය සවන්දීමේ ශිල්පීය ක්රම - තාක්ෂණය # 6 සහ උදාහරණ - දර්පණය
අනෙක් පුද්ගලයාගේ වචනවලට අවධානය සහ ගෞරවය පෙන්වන්න. ඔබට වැදගත් දේ වෙත ඔහුගේ අවධානය යොමු කරන්න. පිටතින් ඇසීමෙන් වෙනත් පැති දැකීමට කථිකයාට උදවු කරන්න.
ඔබට වඩාත් අර්ථවත් වන මැදිහත්කරුගේ වාක්ය ඛණ්ඩ නැවත නැවත කරන්න. අනෙක් පුද්ගලයාගේ භාෂාව කතා කරන්න. අනෙක් පුද්ගලයාගේ අවසාන වචන කිහිපය නැවත නැවත කරන්න.
ඒ ගැන ඔබේ වචන වෙත ආපසු යන්න.
ඔබ එය පමණක් සඳහන් කළා.
- "... ශාඛා 5 ක් සහ සේවකයින් 700 ක්".
සක්‍රීය සවන්දීමේ ශිල්පීය ක්රම - තාක්ෂණය # 7 සහ උදාහරණ - සාරාංශය
සමීකරණ සක්‍රීය සවන්දීමේ තාක්ෂණය භාවිතා කරමින්, ප්රධාන කරුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න. සංවාදය නිර්මාණාත්මක නිගමනයකට ගෙන එන්න.
සංවාදය අතරතුර මතු වූ වැදගත් කරුණු කෙටියෙන් ලැයිස්තුගත කරන්න. එළඹ ඇති ගිවිසුම් ව්‍යුහගත කිරීම සහ සාරාංශ කිරීම.
ප්රතිඵල සාරාංශ කිරීම සඳහා, අපගේ ගිවිසුම්වල වැදගත් කරුණු මම ලැයිස්තුගත කරමි. ඉතින්, අපි 1. 2.. 3
සක්‍රීය සවන්දීමේ ශිල්පීය ක්රම - තාක්ෂණය # 8 සහ උදාහරණ - සාරාංශගත කිරීම
සක්‍රීය සවන්දීමේ ක්රමය “Debriefing” - වැදගත් කරුණු සහ අදහස් එකට එක් කරන්න. ඔබ සාමූහිකව සාකච්ඡා වල ප්‍රගතියක් ලබා ඇති බව පෙන්වන්න. වැඩිදුර සාකච්ඡා සඳහා පදනමක් සාදන්න.
ප්රධාන පණිවිඩ සහ අවබෝධය නැවත සකස් කරන්න. සාරාංශ කරන්න. සාරාංශය මත පදනම්ව පිරිනැමීම් ඇතුළත් කරන්න. නිගමන අඳින්න (මතක තබා ගන්න, ඔබ නිගමන නොගත්තේ නම්, ඒවා ඔබ වෙනුවෙන් ගනු ලැබේ!)
එබැවින්, අපගේ රැස්වීමේ සාරාංශය සාරාංශ කරමින්, එකඟ වීමට මම යෝජනා කරමි.
දින 2 කින් අපි එකම සංයුතියකින් රැස්වීමක් පවත්වා විස්තරාත්මකව සාකච්ඡා කරන බවට ඔබටත් මටත් එකඟ විය හැකිය. අපි රැස්වීම සඳහා සූදානම් වෙමින් සිටිමු. සහ හෙට ඔබ වෙනුවෙන් විශාල ඉල්ලීමක්, දවස අවසන් වීමට පෙර, පිළිබඳ තොරතුරු එවන්න.
විකුණුම්වල සක්රිය සවන්දීම විකුණුම්වල ක්රියාකාරී සවන්දීම පිළිබඳ ලිපියේ ආරම්භක පිටුවට යන්න
ගිනි නිවන භටයින්ගේ වෙබ් අඩවිය | ගිනි ආරක්ෂාව
නවතම ප්රකාශන:
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණික ක්රම: තාක්ෂණික ක්රම සහ ක්රම
ඔබට වැදගත්, අර්ථවත් දෙයක් ගැන ඔබ පුද්ගලයෙකුට දැනුම් දුන් විට සහ ඔවුන් ඔබට ඇහුම්කන් නොදෙන බවත්, ඔවුන් ඇහුම්කන් නොදුන් බවත් තේරුම් ගත් විට ජීවිතයේ සෑම කෙනෙකුටම තත්වයන් ඇති විය හැකිය. මන්ද? පුද්ගලයා විරුද්ධ පැත්තේ වාඩි වී, ඔබ දෙස බලන අතර, ඔහු "මෙහි නැත" වැනි හැඟීමක් ඇති වේ. ඔබේ තත්වය, ඔබේ හැඟීම් එකවර මතක තබා ගන්න. බොහෝ දුරට ඉඩ ඇති පරිදි, ඔහු සමඟ යමක් බෙදා ගැනීමට පමණක් නොව, පොදුවේ කතා කිරීමටද ඔබට ඇති ආශාව නැති වී ඇත. මගේ ආත්මය තුළ මානසික අවපීඩනය හා අපහසුතාවයක් ඇති විය. මෙයට හේතුව අප සැමවිටම සවන් දීමට නොදන්නා බැවිනි. නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම සවන්දීම යනු කුමක්ද සහ එය කිසිසේත් අවශ්ය වන්නේ ඇයි?
සවන්දීම යනු මිනිසුන් අතර අදෘශ්‍යමාන සම්බන්ධතා ඇති කර ගන්නා ක්‍රියාවලියකි, අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධය පිළිබඳ හැඟීමක් පැන නගී, සන්නිවේදන ක්රියාවලිය වඩාත් ඵලදායී කරයි.
ශ්‍රවණය නිෂ්ක්‍රීය සහ ක්රියාකාරී වේ.
උදාසීන සවන්දීමෙන්, මැදිහත්කරු අපගේ කථාව වටහා ගන්නේද යන්න අපට තේරුම් ගැනීමට අපහසුය. ඒ අතරම, ලැබුණු තොරතුරු වලට අනුකරණය හෝ භෞතික ප්රතික්රියා නොමැත. මැදිහත්කරු අප දෙස පමණක් බලන නමුත් ඔහුගේම දේ ගැන සිතන බවට කෙනෙකුට හැඟීමක් ඇති වේ. ක්රියාවලිය තුළ සම්බන්ධයක් නොමැතිකම පිළිබඳ හැඟීම.
ක්රියාකාරී සවන්දීම මැදිහත්කරුගෙන් ලැබුණු තොරතුරු තේරුම් ගැනීමට, අගය කිරීමට සහ මතක තබා ගැනීමට උපකාරී වේ. ඊට අමතරව, සක්‍රීය සවන්දීමේ ක්රම භාවිතා කිරීම මැදිහත්කරුට ප්රතිචාර දැක්වීමට, සංවාදය නිවැරදි දිශාවට යොමු කිරීමට සහ ඔබේ සන්නිවේදනයේ දී මැදිහත්කරුගෙන් ලැබෙන තොරතුරු වඩා හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට සහ නිවැරදි අර්ථ නිරූපණයට දායක විය හැකිය. හදිසි කලාපයේ වින්දිතයින් සමඟ සාකච්ඡා කිරීම සහ සන්නිවේදනය කිරීමේදී මෙය විශේෂයෙන් වැදගත් වේ.
එක් ඉතා පොදු මිථ්‍යාවකට අනුව, සවන්දීම යනු හුස්ම ගැනීම වැනි පුද්ගලයෙකුට උපතේදී ලැබෙන කුසලතාවයක් වන අතර එය ඔහුගේ ජීවිත කාලය පුරාම භාවිතා කරයි. මෙය සත්ය නොවේ. සක්‍රියව සවන්දීම ඉගෙන ගත හැකි අතර සවන්දීම කතා කිරීමට සහ ඒත්තු ගැන්වීමට වඩා ප්රයෝජනවත් කුසලතාවයකි. ඔබ දක්ෂ ලෙස ප්රශ්න අසන්නේ නම්, නමුත් පිළිතුරු වලට සවන් දෙන්නේ කෙසේදැයි නොදන්නේ නම්, එවැනි සන්නිවේදනයේ පිරිවැය කුඩා වේ.
නිගමනය: මේ අනුව, ඇසීමට සහ ඇසීමට ඇති හැකියාව අපගේ එදිනෙදා ජීවිතයේදී පමණක් නොව, අපගේ කාර්යයේදී සෘජුවම වැදගත් වන බව අපට විශ්වාසයෙන් පැවසිය හැකිය. නිදසුනක් වශයෙන්, වින්දිතයා සමඟ සංවාදයේ කෙටිම කාලය තුළ, අප සඳහා වඩාත්ම වැදගත් තොරතුරු (අනෙකුත් වින්දිතයින් සිටින ස්ථානය පිළිබඳ තොරතුරු ඇතුළුව) රැස් කිරීම. තවද මෙම කුසලතාව වර්ධනය විය යුතුය.
සවන්දීමේ ක්‍රියාවලියම ආකාර දෙකකි: උදාසීන සහ ක්රියාකාරී. උදාසීන සවන්දීමත් සමඟ, ඔබ ඔහුට ඇහුම්කන් දෙනවාද නැද්ද යන්න මැදිහත්කරුට තේරුම් ගැනීමට අපහසුය, මන්ද මෙම වර්ගය අඳුරු සොච්චම් හැඟීම් උපකල්පනය කරයි, එයින් අදහස් කරන්නේ සන්නිවේදන ක්‍රියාවලියට එතරම් සම්බන්ධ නොවීමයි. සංවාදයක් අතරතුර මැදිහත්කරුගෙන් අපේක්ෂිත ප්රතිඵල ලබා ගැනීමට හැකියාව ඇති පුද්ගලයින්ගේ හැසිරීම් විශ්ලේෂණය කිරීමේ ප්රතිඵලයක් ලෙස ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ක්රමය සන්නිවේදන තාක්ෂණයක් ලෙස පෙනී සිටියේය. නිදසුනක් වශයෙන්, ඔබට පවසන ලද තොරතුරු නිවැරදිව අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා, සංවාදයෙන් ඔබට අවශ්ය දේ ඉක්මනින් හුදකලා කරන්න, එමෙන්ම ඔබට සන්නිවේදනය කිරීමට අවශ්ය කෘතවේදී සවන්දෙන්නෙකු වීමටද හැකි වේ. දිවි ගලවා ගත් අය සමඟ කටයුතු කිරීමේදී මෙම කුසලතා විශේෂයෙන් වැදගත් වේ. වින්දිතයාගෙන් පිටවන ඕනෑම තොරතුරක් අන් අය සොයන කාලය සැලකිය යුතු ලෙස අඩු කළ හැකිය (සිදු වූ දේ ඇසින් දුටු සාක්ෂිකරුවෙකු සමඟ වැඩ කිරීමේදී), මෙන්ම ගතිකත්වයේ පසුකාලීන පුරෝකථනය සමඟ පුද්ගලයෙකුගේ හැඟීම්, කාංසාවන් සහ බිය තේරුම් ගත හැකිය. ඔහුගේ තත්වය (උග්ර ආතති ප්රතික්රියා වල ඇති විය හැකි පෙනුම, හෝ ක්රියාකාරී ජන සමූහයක් සෑදීමේ ඉහළ සම්භාවිතාව).
වින්දිතයා සමඟ සංවාදයේ උනන්දුව සහ සහභාගීත්වය පෙන්වීමට ඔබට උපකාර කළ හැකි ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ශිල්පීය ක්රම කිහිපයක් තිබේ.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණික ක්රම
සක්‍රීය සවන්දීම යනු සවන්දෙන්නා මැදිහත්කරුගෙන් තොරතුරු ලබා ගැනීම පමණක් නොව, මෙම තොරතුරු පිළිබඳ අවබෝධය ක්රියාකාරීව පෙන්වන ක්‍රියාවලියකි. සමහර විට ඔබට මෙවැනි ක්රියාකාරී සවන්දීමක් ලෙසද හැඳින්විය හැක.
- Echo තාක්ෂණය යනු සේවාදායකයාගේ තනි වචන හෝ වාක්ය ඛණ්ඩ කිසිදු වෙනසක් නොමැතිව පුනරාවර්තනය කිරීමයි.
- පැහැදිලි කිරීම - සෑම විටම කතාවක පුද්ගලයෙකු සිදුවීම් හෝ අත්දැකීම් පිළිබඳ සියලු විස්තර විස්තර නොකරයි. කුඩාම තොරතුරු පවා සියල්ල පැහැදිලි කිරීමට අසන්න.
- විරාම - පුද්ගලයා කතා කර අවසන් වූ පසු, විරාමයක් තබන්න. එය සිතීමට, තේරුම් ගැනීමට, අවබෝධ කර ගැනීමට, කතාවට යමක් එකතු කිරීමට හැකි වේ.
- සංජානන පණිවිඩය - වෙනත් වචන වලින් කිවහොත්, ඔහු ඔබට පැවසූ දේ, ඔහුගේ හැඟීම් සහ තත්වය ඔබ තේරුම් ගත් බව මැදිහත්කරුට දැනුම් දීමේ අවස්ථාවකි. “මට තේරෙනවා දැන් ඔයා කොච්චර කලබල වෙලා, වේදනාවෙන් ඉන්නවද කියලා. මට ඔයා ගැන අඬන්න, අනුකම්පා කරන්න ඕන."
- චින්තනයේ වර්ධනය යනු මැදිහත්කරුගේ ප්රධාන අදහස හෝ චින්තනයේ ගමන් මග ඉදිරියට ගෙන යාමට උත්සාහයක් ක්‍රියාත්මක කිරීමයි.
- සංජානන පණිවිඩය - සවන්දෙන්නා සන්නිවේදනය අතරතුර ඔහු ඇති කළ හැඟීම ගැන ඔහුගේ මැදිහත්කරුට දන්වයි. උදාහරණයක් ලෙස, "ඔබ ඔබට ඉතා වැදගත් දේවල් ගැන කතා කරයි"
- හැඟීම් පිළිබිඹු කිරීම යනු සන්නිවේදකයා පවසන දේ පමණක් නොව, ඔහුගේ ශරීරය ප්රකාශ කරන දේ මත පදනම්ව සවන්දෙන්නාගේ නිරීක්ෂණ මත පදනම්ව මැදිහත්කරුගේ චිත්තවේගීය තත්ත්වය ප්රකාශ කිරීමකි "මම දකිනවා, ඔබ ඒ ගැන සැලකිලිමත් වෙනවා ..."
- ස්වයං සංජානනය පිළිබඳ පණිවිඩය - සවන්දෙන්නා "ඔබේ වචනවලින් මා ස්පර්ශ වූවා" ඇසීමෙන් ඔහුගේ තත්වය වෙනස් වූ ආකාරය ගැන ඔහුගේ මැදිහත්කරුට දන්වයි.
- සංවාදයේ ගමන් මග පිළිබඳ සටහන් - සවන්දෙන්නා ඔබට සංවාදය සමස්තයක් ලෙස තේරුම් ගත හැකි ආකාරය සන්නිවේදනය කරයි. "ඉහළ නැගීමක් ලෙස, අපි ගැටලුව පිළිබඳ පොදු අවබෝධයකට පැමිණ ඇත."
- සාරාංශ කිරීම - ඔහුගේ ඒකපුද්ගල කථාව අතරතුර මැදිහත්කරු පැවසූ දේ අතරමැදි ප්රති results ල පැවැත්වීම "එබැවින්, අපි පහත සඳහන් දේ සාකච්ඡා කළෙමු: ගිනි පොම්ප පරීක්ෂා කිරීම ..."
වගුවෙහි ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණික ක්රම
සක්රිය සවන්දීම ලබා ගන්න
"මම ඔබව නිවැරදිව තේරුම් ගත්තා නම් ..."
"කියපු දේ සාරාංශ කරන්න, එහෙනම් ..."
- "උහ්-හහ්" - අනුමැතිය.
මෙය සරලම ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණයයි. ඕනෑම අයෙකු එය පාහේ බුද්ධිමය ලෙස භාවිතා කරයි. සංවාදයක් අතරතුර, වරින් වර ඔබේ හිස වනමින්, "ඔව්", "අහ්-හහ්", "ආහා" යනාදිය පැවසීම රෙකමදාරු කරනු ලැබේ. මෙය කිරීමෙන්, ඔබ ඔහුට සවන් දෙන බවත් ඔහු ගැන උනන්දුවක් දක්වන බවත් මැදිහත්කරුට දන්වන්න. නිදසුනක් වශයෙන්, ඔබ දුරකථනයෙන් යමක් ගැන කතා කරන විට, මැදිහත්කරු විසින් එවැනි තාක්ෂණික ක්රම භාවිතා කිරීමෙන් ඔබට සවන් දෙන බව ඔබට දැනේ. කතාව පුරාවටම නිශ්ශබ්දව සිටීම ඔබේ තොරතුරු කෙරෙහි ඔබේ සහකරුගේ උනන්දුව ගැන සැකයක් ඇති කරයි.
අවසානය දක්වා කතා කිරීමට මැදිහත්කරුට උපකාර කිරීම සඳහා සංවාදයකදී එය අවශ්ය වේ. පළමුව, පුද්ගලයෙකුට තම සිතුවිලි සහ හැඟීම් සැකසීමට බොහෝ විට කාලය අවශ්ය වන අතර, දෙවනුව, අනවශ්‍ය හා අනවශ්‍ය තොරතුරු වලින් සංවාදය නිදහස් කරයි. නිදසුනක් වශයෙන්, කථාවක් පවසන විට, පුද්ගලයෙකු බොහෝ විට එය සිතින් මවා ගනී. තවද, සංකේතාත්මක නිරූපණයක් වාචික ඉතිහාසයකට පරිවර්තනය කිරීම සඳහා, නිවැරදි වචන තෝරා ගැනීම අවශ්ය වේ. තවද මෙහි විරාමයන් යනු රූපය වචනයක් බවට "පරිවර්තනය කිරීම" සඳහා අත්යවශ්ය මාධ්‍යයකි.
ප්රශ්න වර්ග දෙකක් තිබේ: සංවෘත සහ විවෘත.
සංවෘත ප්රශ්න සුදුසු වන්නේ ඔබට හැකිතාක් මැදිහත්කරුගෙන් තොරතුරු ලබා ගැනීමට අවශ්ය වූ විට නොව, කලින් ඇති කරගත් එකඟතාවක කැමැත්ත ලබා ගැනීම හෝ තහවුරු කිරීම වේගවත් කිරීමට අවශ්ය වූ විට, ඔබේ උපකල්පන තහවුරු කිරීම හෝ ප්රතික්ෂේප කිරීම. මෙම වර්ගයේ ප්රශ්න "ඔව්" හෝ "නැත" පිළිතුරු අදහස් කරයි. නිදසුනක් වශයෙන්, ඔබට එවැනි ප්රශ්න ලබා දිය හැකිය: "ඔබ අද කෑවාද?", "ඔබ සෞඛ්ය සම්පන්නද?", "ඔබ දිගු කලක් මෙහි සිටියාද?" "ඔයා තනියමද හිටියේ?" ආදිය
විවෘත ප්රශ්න වලට "ඔව්" හෝ "නැත" ලෙස පිළිතුරු දිය නොහැකි වීම මගින් සංලක්ෂිත වේ. ඔවුන්ට යම් ආකාරයක පැහැදිලි කිරීමක් අවශ්ය වේ. සාමාන්යයෙන් ඔවුන් වචන වලින් ආරම්භ වන්නේ: "කුමක්ද", "කවුද", "කෙසේද", "කොපමණද", "ඇයි", "ඔබේ මතය කුමක්ද". මෙම වර්ගයේ ප්රශ්නවල උපකාරයෙන්, ඔබ මැදිහත්කරුට උපාමාරු කිරීමට ඉඩ සලසයි, සහ සංවාදය - ඒකපුද්ගල කථාවක සිට සංවාදයකට මාරු වීමට. මෙම වර්ගයේ ප්රශ්නයට පහත සඳහන් දෑ ඇතුළත් විය හැකිය: "ඔබ අද කෑවේ කුමක්ද?", "ඔබට හැඟෙන්නේ කෙසේද?", "ඔබ කොපමණ කාලයක් මෙහි සිටියාද?"
මෙය එකම අදහස සූත්‍රගත කිරීමකි, නමුත් විවිධ වචන වලින්. පරාවර්තනය කිරීමෙන් කථිකයාට තමා නිවැරදිව තේරුම් ගත හැකි බව දැකීමට හැකියාව ලැබේ. එසේ නොවේ නම්, නියමිත වේලාවට ගැලපීම් කිරීමට ඔහුට අවස්ථාව තිබේ. පරාවර්තනය කරන විට, පණිවිඩයේ අර්ථය සහ අන්තර්ගතය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න, එය සමඟ ඇති හැඟීම් මත නොවේ.
ඔබට පහත වාක්ය ඛණ්ඩ සමඟ නැවත නැවත ලිවීම ආරම්භ කළ හැක:
- "මම ඔබව නිවැරදිව තේරුම් ගත්තා නම්, එසේ නම් ...";
- "මම වැරදියි නම් මාව නිවැරදි කරන්න, නමුත් ඔබ එය කියනවා ...";
- "වෙනත් වචන වලින්, ඔබ එය සිතන්නේ ...";
කථිකයා කතාවේ එක් කොටසක් තාර්කිකව සම්පූර්ණ කර දිගටම කරගෙන යාමට ඔහුගේ සිතුවිලි එකතු කරන විට මෙම තාක්ෂණය සුදුසු වේ. කතාවේ කොටස අවසන් වන තුරු ඔබ ඔහුට බාධා නොකළ යුතුය.
නිදසුනක් වශයෙන්, ඔබේ මැදිහත්කරු පවසන්නේ කෙසේ හෝ ඔහු වෙහෙසට පත්ව නිවසට පැමිණ, ඔහුගේ බෑගය දමා සපත්තු ගලවා, කාමරයට ගිය විට, ඔහු එහි මල් බඳුනක් කඩා බිම වැතිර සිටිනු දුටු බවත්, ඔහුගේ ආදරණීය බළලා බවත් පවසයි. ඔහු අසල වාඩි වී සිටියත්, ඔහු දැඩි ලෙස කලබල වූවත් ඇයට දඬුවම් නොකිරීමට ඔහු තීරණය කළේය. මෙම අවස්ථාවේ දී, පරාවර්තනය කිරීමේ තාක්ෂණය පහත පරිදි භාවිතා කළ හැකිය: මම ඔබව නිවැරදිව තේරුම් ගත්තා නම්, ඔබ නිවසට පැමිණි විට, කැඩුණු මල් බඳුනක් සහ ඔබේ බළලා අසල ඔබ දුටුවේය. එහෙත්, ඔබ දුටු දෙයින් ඔබ කලබලයට පත් වුවද, ඔබේ සුරතලාට දඬුවම් නොකිරීමට ඔබ තීරණය කළා.
මෙම තාක්ෂණය ප්රධාන අදහස් සහ හැඟීම් සාරාංශ කරයි. මෙය, පුද්ගලයෙකු විසින් දැනටමත් පවසා ඇති සෑම දෙයකින්ම නිගමනයකි. සාරාංශ කිරීමේ වාක්ය ඛණ්ඩය යනු "සීමිත" ස්වරූපයෙන් මැදිහත්කරුගේ කථාවයි. ක්රියාකාරී සවන්දීමේ මෙම ක්රමය මූලික වශයෙන් පරාවර්තනයට වඩා වෙනස් ය, එහි සාරය ඔබට මතක ඇති පරිදි ප්‍රතිවාදියාගේ සිතුවිලි පුනරාවර්තනය වේ, නමුත් අපගේම වචන වලින් (එය මැදිහත්කරුට අපගේ අවධානය සහ අවබෝධය පෙන්වයි). සංවාදයේ මුළු කොටසින්ම සාරාංශ කරන විට, ප්රධාන අදහස පමණක් කැපී පෙනේ, එවැනි වාක්ය ඛණ්ඩ සඳහා:
- "ඔබේ ප්රධාන අදහස, මට තේරෙන පරිදි, එය ...";
- "කියූ දේ සාරාංශ කිරීමට, එසේ නම් ...".
නිදසුනක් වශයෙන්, ඔබේ ලොක්කා ඔබට පැවසුවේ "ඉතාලියේ සගයන් සමඟ සබඳතා නොසන්සුන් වී ඇති අතර ගැටුමකට තර්ජනයක් විය හැකි නිසා, ඔබ සාකච්ඡා කිරීමට, ඔවුන් සමඟ සබඳතා ඇති කර ගැනීමට සහ ගිවිසුමක් අවසන් කිරීමට උත්සාහ කිරීමට ව්යාපාරික සංචාරයක් කළ යුතුය. " මෙන්න, සාරාංශ කිරීමේ ක්රමය මේ වගේ වනු ඇත: "කියූ දේ සාරාංශ කිරීමට, සගයන් සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට සහ ඔවුන් සමඟ ගිවිසුමක් අවසන් කිරීමට ඉතාලියට යන ලෙස ඔබ මගෙන් ඉල්ලා සිටී."
කණ්ඩායම තුනකට බෙදා ඇත. තුනෙන් පළමුවැන්න කතාව කියයි, දෙවැන්න ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ක්රම භාවිතා කරමින් සවන් දෙයි, තුන්වැන්න එය පිටතින් පෙනෙන ආකාරය නිරීක්ෂණය කර ප්රතිපෝෂණ ලබා දෙයි. කාර්යය අවසානයේ, එක් එක් පැති තුනම ඔවුන්ගේ හැඟීම් බෙදා ගනී. සියලුම ත්‍රිත්ව අභ්යාසය අවසන් වූ පසු කණ්ඩායම් සාකච්ඡාවක් පවත්වනු ලැබේ.
- සවන් දීමට අපහසු වූවාද? මන්ද? මගෙහි වූයේ කුමක්ද?
- එය පහසු දෙයක්ද, එය පැවසීම ප්රසන්නද?
- ඔබ ඔහුට සවන් දී තේරුම් ගන්නා බව කථිකයාට පෙන්වීමට ඔබ භාවිතා කළ ශිල්පීය ක්රම මොනවාද?
ඔබට විශේෂයෙන් දුෂ්කර වූයේ කුමන උපක්‍රමයද?
- කථිකයාට "අහන්න" හැඟීමක් තිබුණාද?
සම්බන්ධතාවයට ඇතැම් "නාලිකා" හරහා පුද්ගලයෙකු "එකතු වීම" ඇතුළත් වේ: ස්වරය, කථන වේගය සහ හුස්ම ගැනීම.
විවිධ ස්වරයෙන් උච්චාරණය කරන එකම වචන, ප්‍රතිවිරුද්ධ දේ දක්වා විවිධ අර්ථයන් ප්රකාශ කිරීමට සමත් වේ. විවිධ ස්වර සහිත "ඔව්" යන සරලම වචනය පවා නිෂේධනයක් ගෙන යා හැකිය. ගැඹුරු හැඟීම් (ශෝකය, අනුකම්පාව, මුදු මොළොක් හැඟීම් ආදිය) සහ විවිධ තත්වයන් (උදාසීනත්වය, කුතුහලය, සන්සුන් භාවය, කෝපය, කාංසාව, ආදිය) ප්රකාශ කිරීමට Intonation සමත් වේ. එමනිසා, අපව නිවැරදිව අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා, අපගේම ස්වරය නිරීක්ෂණය කිරීම ඉතා වැදගත් වේ.
නිදසුනක් වශයෙන්, විවිධ ශබ්ද සහිත "ඔබව දැකීම සතුටක්" යන වාක්ය ඛණ්ඩයට විවිධ අර්ථයන් තිබිය හැකිය. එක් අවස්ථාවකදී, පුද්ගලයා අපව දැකීමෙන් අවංකවම සතුටු වන බවත්, අනෙක, මෙම වාක්ය ඛණ්ඩය ආචාරශීලීත්වයේ සම්මතයෙන් පමණක් පවසා ඇති බවත් අපට වැටහේ.
වින්දිතයා සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී, ස්වරයෙන් සම්බන්ධ වීම සමහර විට දැවැන්ත ප්රති result ලයක් ලබා දෙයි, එය ඔහු සහ ඔබ හඳුනාගෙන ඇති ආකාරයටම, ඥාතිත්වය, සමානකම, වින්දිතයාගේ තත්වය පිළිබඳ අවබෝධය පිළිබඳ හැඟීමක් නිර්මාණය වන අතර එමඟින් ඔහු සමඟ තවදුරටත් අන්තර් ක්රියා කිරීමට බෙහෙවින් පහසුකම් සපයයි.
සාමාන්යයෙන් කථනයේ වේගය, තනි වචනවල ශබ්දයේ කාලසීමාව සහ විරාමය යන වේගය ඇතුළත් වේ.
ඕනෑවට වඩා වේගයෙන් කතා කිරීම උද්දීපනය සහ අධික අභ්යන්තර ආතතිය, යම් ආකාරයක චකිතයක් පවා පෙන්නුම් කරයි. ඉතා මන්දගාමී හා මන්දගාමී කථාව පුද්ගලයෙකුගේ මානසික අවපීඩන, උදාසීන තත්වයක් පෙන්නුම් කරයි. නමුත් යම් මොහොතක අපගේ මැදිහත්කරු තුළ ඇත්ත වශයෙන්ම පවතින්නේ කුමන තත්වයද යන්න තීරණය කිරීම සඳහා, මෙම සාධකය පමණක් ප්‍රමාණවත් නොවේ, මන්ද සමහර පුද්ගලයින්ට, ස්වභාවයේ සුවිශේෂතා හේතුවෙන්, වේගවත් හෝ මන්දගාමී කථන වේගයක් එදිනෙදා වේ. වින්දිතයාගේ කථාව ඉතා වේගවත් නම්, අපට ක්රමයෙන්, අපගේ වේගය අඩු කිරීමෙන්, ප්‍රතිවාදියාගේ චකිතය සහ අභ්යන්තර ආතතිය තරමක් අඩු කළ හැකිය.
මැදිහත්කරුගේ හුස්ම ගැනීම “එකතු කිරීම”, එක් අතකින්, මැදිහත්කරු සමඟ එකම වේගයකින් කතා කිරීම වඩාත් පහසු වේ (කථන වේගය හුස්ම ගැනීම මත රඳා පවතින බැවින්), අනෙක් අතට, ඔහුගේ වෙනස් කිරීමට හැකි වේ. වේගය සහ හුස්ම ගැනීම යන දෙකම වෙනස් කිරීමෙන් චිත්තවේගීය තත්වය. නිදසුනක් වශයෙන්, කෝපයට පත් මිතුරෙකු යම් දෙයකින් කෝපයට පත් වූ ඔබ වෙතට කඩා පැන්නේය. ඔහුගේ කථාව වේගවත්ය, ඔහුගේ හුස්ම ගැනීම වේගවත්ය. මෙම තත්වය තුළ, ඔබ පුද්ගලයෙකුට ඇහුම්කන් දෙන බව සහ ඔහුගේ හැඟීම් තේරුම් ගැනීම සඳහා, ඔහු සමඟ චිත්තවේගීයව හා හුස්ම ගැනීමේ වේගය අනුව ඔහු සමඟ සංවාදයක් පැවැත්වීම අවශ්ය වේ. අන්තර්ක්‍රියා සිදුවී ඇති බව ඔබ තේරුම් ගත් පසු, ඔබේ හුස්ම ගැනීමේ වාර ගණන අඩු කිරීම සහ කථනයේ චිත්තවේගීය පසුබිම අඩු කිරීම අවශ්ය වේ. ටික වේලාවකට පසු, ඔබේ මැදිහත්කරු ඔබ සමඟ එකම ආකාරයකින් කතා කරන බව ඔබට පෙනෙනු ඇත.
"සංවේදනය" යන සංකල්පය යනු පුද්ගලයෙකුට ඔහු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ ක්රියාවලියේදී වෙනත් පුද්ගලයෙකු තුළ පැන නගින එම හැඟීම් අත්විඳීමේ හැකියාවයි. මෙය වෙනත් කෙනෙකුගේ ස්ථානයේ ඔබ මවා ගැනීමට සහ ඔහුගේ හැඟීම්, ආශාවන්, අදහස් සහ ක්රියාවන් තේරුම් ගැනීමට ඇති හැකියාවයි.
ඵලදායී අන්තර්ක්රියාකාරිත්වයක් ඇති කිරීම සඳහා, "හැඟීම් පිළිබිඹු කිරීම" තාක්ෂණය භාවිතා කිරීම අවශ්ය වේ, පසුව සංවාදය වඩාත් අවංක වේ, අවබෝධය සහ සංවේදනය පිළිබඳ හැඟීමක් නිර්මාණය වේ, සහ මැදිහත්කරුට සම්බන්ධතාවය දිගටම කරගෙන යාමට ආශාවක් ඇත. "හැඟීම් පිළිබිඹු කිරීම" පිළිගැනීමට දිශාවන් දෙකක් ඇතුළත් වේ:
පුද්ගලයෙකු අත්විඳින හැඟීම් ඔබ නම් කරන විට, ඔහුව තේරුම් ගෙන ඔහුගේ හැඟීම් "ලබා ගන්න", ඔබේ මැදිහත්කරුට "කාරුණික ආත්මයක්" දැනේ, ඔබව වැඩි වැඩියෙන් විශ්වාස කිරීමට පටන් ගන්නා අතර සන්නිවේදනය ගුණාත්මකව නව මට්ටමකට ගමන් කරයි.
ඔබේ හැඟීම් ගැන කතා කිරීම, ඔබට එකවර ගැටළු කිහිපයක් විසඳා ගත හැකිය. පළමුව, මෙම හැඟීම් හඬ නඟා ඇති බව ඔබට සෘණාත්මක හැඟීම් සහ අත්දැකීම් සැලකිය යුතු ලෙස අඩු කළ හැකිය. දෙවනුව, සංවාදය වඩාත් අවංක වේ. තවද, තෙවනුව, එය ඔවුන්ගේ හැඟීම් විවෘතව ප්රකාශ කිරීමට මැදිහත්කරු දිරිමත් කරයි.
සවන්දීමේ ක්රියාවලියේදී, සංවාදයකදී කාංසාව හෝ ස්නායු ආතතිය අත්විඳින පුද්ගලයෙකුගේ වාචික ලක්ෂණ ගැන අමතක නොකිරීම වැදගත්ය.
මෙම ලක්ෂණ විය හැක:
- අනපේක්ෂිත හඬ කැක්කුම - අභ්යන්තර ආතතිය පෙන්නුම් කළ හැකිය;
- නිතර කැස්ස - වංචාව, ස්වයං සැකය, සැලකිල්ල ගැන අපට පැවසිය හැකිය. නමුත් කැස්ස, බ්රොන්කයිටිස් වැනි ශ්වසන රෝග වල ප්රතිඵලයක් විය හැකි බව අමතක කරන්න එපා;
- මේ මොහොතේ නොගැලපෙන හදිසි සිනහව - ආතතිය සංලක්ෂිත කළ හැකිය, සිදුවන්නේ කුමක්ද යන්න පාලනය නොකිරීම.
මෙම සියලු ලක්ෂණ, ඇත්ත වශයෙන්ම, සංවාදයකදී සැලකිල්ලට ගත යුතුය, නමුත් එක් එක් පුද්ගලයා සහ ඔහුගේ ප්රතික්රියාව තනි පුද්ගල වන අතර සෑම විටම එකම දේ අදහස් නොකරන බව අමතක නොකරන්න.
- මතක තබා ගන්න, බාහිර සංඥා මත පදනම්ව පුද්ගලයෙකුගේ තත්වය පිළිබඳ ඔබේ අර්ථ නිරූපණය වැරදි වූ අවස්ථා ඔබේ අත්දැකීම් තුළ තිබේද?
- ඔබේ කාර්යයේ එවැනි බාහිර ප්රකාශනයන් සැලකිල්ලට ගත හැක්කේ කෙසේද?
වෙනත් ඕනෑම ක්රමයක් මෙන්, ක්රියාකාරී සවන්දීම එහි අන්තරායන්, ඊනියා පොදු වැරදි ඇත.
ඒවායින් සමහරක් අපි සලකා බලමු:
- උපදෙස් දීමට ඇති ආශාව;
- පැහැදිලි ප්රශ්න ඇසීමට ඇති ආශාව.
පළමුවැන්න භයානක විය හැක්කේ පුද්ගලයෙකු ඔබේ උපදෙස් වලට ඇහුම්කන් දීමෙන් පසුව, මනෝවිද්යාත්මක ආරක්ෂාවේ යාන්ත්‍රණයන් "වැඩ" කළ හැකි බැවිනි.
ප්රතිඵලයක් වශයෙන්:
- පළමුව, පුද්ගලයා ඔබ විසින් යෝජනා කරන ලද උපදෙස් (එය කොතරම් හොඳ වුවත්) ප්රතික්ෂේප කිරීමට ඉඩ ඇත, නැතහොත් තීරණය සඳහා වගකීම ඔබ වෙත මාරු වනු ඇත;
- දෙවනුව, දැනටමත් ස්ථාපිත සම්බන්ධතාවයක් විනාශ කළ හැකිය.
හේතු නිසා පැහැදිලි කරන ප්රශ්න රාශියක් ඇසීම ද නිර්දේශ නොකරයි:
- පළමුව, සංවාදය පුද්ගලයා කෙරෙහි සැලකිලිමත් වන මාතෘකාවෙන් සෑහෙන දුරකට ගෙන යාමේ විශාල අනතුරක් තිබේ;
- දෙවනුව, ප්රශ්න ඇසීමෙන්, ඔබ සංවාදයේ වගකීම ඔබම භාර ගනී, ඔබේ මැදිහත්කරුට (ගොදුරට) කතා කිරීමට අවස්ථාව ලබා දෙනවා වෙනුවට ඔබම බොහෝ දේ කතා කරන්න.
ක්රියාශීලී සවන්දීම ඔබේ කාර්යයට උපකාර වී ඇත්දැයි ඔබ දන්නේ කෙසේද?
සංවාදයකදී මෙම ක්රමය භාවිතා කිරීමේ සාර්ථකත්වය තීරණය කරන දර්ශක කිහිපයක් තිබේ:
- මැදිහත්කරුගේ ගැටලුව විසඳීමේ ප්රගතිය.
පුද්ගලයෙකු, කතා කරමින්, ගැටළුකාරී තත්වයකින් හැකි මාර්ග දැකීමට පටන් ගනී.
- සෘණාත්මක අත්දැකීම්වල තීව්රතාවයේ දෘශ්යමාන අඩුවීමක්.
මෙහි රීතිය වන්නේ යමෙකු සමඟ බෙදාගත් දුක දෙගුණයක් පහසු වන අතර සතුට දෙගුණයක් විශාල වීමයි. පුද්ගලයෙකු තමා ගැන හෝ ඔහුට වඩාත් උනන්දුවක් දක්වන ගැටලුවක් ගැන කතා කිරීමට පටන් ගනී නම්, මෙය ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ඵලදායීතාවයේ තවත් දර්ශකයකි.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ වර්ග
කෙටි ශබ්ද ඇතුළු කිරීම් හෝ වාක්ය ඛණ්ඩ මගින් සංවාද සහාය (ඔව් ..., හහ් .... ආදිය)
ක්රියාවලියේදී, අපි සේවාදායකයාගේ කතාවේ අන්තර්ගතය සහ ඔහුගේ හැඟීම් පිළිබිඹු කරමු.
DOWNLOAD බොත්තම ක්ලික් කිරීමෙන් ඉදිරිපත් කිරීම ලබා ගත හැක
ක්රියාකාරී සවන්දීම. ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණික ක්රම
සුභ සන්ධ්‍යාවක් හිතවත් මිත්‍රවරුනි. අද අපි විකුණුම්කරුට (සහ විකුණුම්කරුට පමණක් නොව) එවැනි වැදගත් කුසලතාවක් ගැන කතා කරමු - සේවාදායකයාට සවන් දීමට සහ ඇසීමට ඇති හැකියාව. මනෝවිද්යාව තුළ, මෙම තාක්ෂණය "ක්රියාකාරී සවන්දීම" ලෙස හැඳින්වේ.
සක්රිය සවන්දීම භාවිතා කරන්නේ කුමක් සඳහාද?
නිසැකවම ඔබ අවම වශයෙන් වරක් ඔබ යමක් පවසන විට තත්වයකට මුහුණ දී ඇති අතර, මැදිහත්කරු (මව, මිතුරා, සැමියා, සහෝදරිය) ඔබේ වචන කෙරෙහි අවධානය යොමු නොකර ඔහුගේම දෙයක් ගැන සිතමින් සිටියේය. ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙම පුද්ගලයා සමඟ වැදගත් දෙයක් බෙදා ගැනීමට ඇති ආශාව සදහටම නොවේ නම්, දිගු කලක් අතුරුදහන් වේ. නිසැකවම ඔබේ මැදිහත්කරු ක්රියාකාරී සවන්දීමේ නීති ගැන නුහුරු ය.
- සැනසිල්ලේ සහ විශ්වාසයේ වාතාවරණයක් ඇති කරන්න,
- මැදිහත්කරු කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න, ඔහුට සවන් දී තේරුම් ගෙන ඇති බව පෙන්වන්න,
- සංවාදයේ අන්තර්ගතය වඩා හොඳින් මතක තබා ගැනීම සහ එහි චිත්තවේගීය පැත්ත කළමනාකරණය කිරීම,
- වැඩිදුර සංවාදය සඳහා මැදිහත්කරු දිරිමත් කරන්න, ඔහුගේ හැඟීම් සහ අත්දැකීම් අවබෝධ කර ගැනීමට සහ ප්රකාශ කිරීමට ඔහුට උදව් කරන්න.
මැදිහත්කරුට නිසි ලෙස සවන් දෙන්නේ කෙසේදැයි අපි බලමු.
ක්රියාකාරී ශ්රවණ නීති
ඔබ සංවාදයට උනන්දුවක් දක්වන බව ඔහුට හැඟෙන පරිදි මැදිහත්කරුට සුවපහසු කොන්දේසි සාදන්න (දුරකථනය ක්රියා විරහිත කරන්න, ඔබට බාධා නොවන ස්ථානයක් තෝරන්න, හැකි නම් බාහිර ශබ්දය ඉවත් කරන්න). සංවාදය සාර්ථක වීමට නම්, බාහිර උත්තේජකවලින් අවධානය වෙනතකට යොමු නොවී, අවධානය යොමු කිරීමට, අවධානය යොමු කිරීමට ඔබට හැකි විය යුතු බව එකඟ වන්න. සෑම මිනිත්තුවකම දුරකථනය ඔබේ මේසය මත නාද වන්නේ නම් සහ ඔබ සංවාදවලින් අවධානය වෙනතකට යොමු කරන්නේ නම්, සාමාන්ය සන්නිවේදනය ක්රියා නොකරනු ඇත.
ක්රියාකාරී විවෘත ඉරියව්වකට පිවිසෙන්න. එය සන්නිවේදනය ප්රවර්ධනය කරන අතර මානසික අවධානය ප්රවර්ධනය කරයි (සැහැල්ලූ ශරීරයක් මොළය ලිහිල් කරයි, එබැවින් මෘදු පුටු සහ සෝෆා වලින් වළකින්න). සන්නිවේදනය කිරීමේදී ඔබේ අත් සහ පාද හරස් නොකරන්න, ඔබේ දෑතින් සිරස් චලනයන් නොකරන්න, ඔබේ ශරීරය මැදිහත්කරුගෙන් ඉවතට ගෙන නොයන්න, ඔබේ දෑත් ඔබේ හිස පිටුපසට නොයන්න සහ අසුනට හේත්තු නොවන්න, ඔබේ විසි නොකරන්න. මේසයක් හෝ වෙනත් මතුපිටක් මත කකුල්.
මැදිහත්කරු ඉදිරිපිට වාඩි නොවන්න, මීටරයක් පමණ දුරින් ඔහු අසල වාඩි වී සිටීම වඩා හොඳය, ඔබේ ශරීරය ඔහු දෙසට තරමක් ඇල කරන්න. ඔබ අතර මේසයක් වැනි බාධක නොතිබිය යුතුය. කකුල් සමතලා විය යුතුය, සම්පූර්ණ පතුල බිම ඇත, දණහිස තරමක් දුරස් විය හැකිය (සෙන්ටිමීටර 10 ට නොඅඩු, කාන්තාවන්ට පමණක් නොව පිරිමින්ටද අදාළ වේ). දෑත් මේසය මත හෝ ඔබේ දණහිස් මත නිදහසේ වැතිර සිටිය යුතුය, එය ඔබට පහසු වන පරිදි, අගුලේ නොවේ.
ඔබ මැදිහත්කරුට ඇසෙන සහ තේරුම් ගන්නා අභිනයන් සහ මුහුණේ ඉරියව් සමඟ තහවුරු කරන්න. එය හිස නමා, "ඔව්", "ආහා", "මට තේරෙනවා" වැනි කෙටි වචන විය හැකිය. ඔබට මැදිහත්කරුගේ අවසාන වචන පුනරාවර්තනය කළ හැකිය, අර්ථය පුනරුච්චාරණය කරන්න, පරාවර්තනය කරන්න (ඔහුගේ අදහස ඔබේම වචනවලින් නැවත කියන්න, අර්ථය ඔබට පක්ෂව මාරු කරන්න).
ඔබේ සියලු අවධානය මැදිහත්කරු වෙත යොමු කරන්න, ඔහු සමඟ අක්ෂි සම්බන්ධතා පවත්වා ගන්න (නමුත් කරදර නොවන්න, ඕනෑවට වඩා සමීපව බලන්න එපා, කෙලින්ම ඇස් දෙස බලන්න, මෙය සතුරුකමේ ප්‍රකාශනයක් ලෙස වරදවා වටහා ගත හැකි අතර අනිවාර්යයෙන්ම මැදිහත්කරු බිය ගන්වනු ඇත). මැදිහත්කරුගේ ඇස් සමඟ ඔබේ ඇස් එකම මට්ටමක තබා ගන්න. ඔබ කතා කරන විට ඔබ වටපිට බැලුවහොත්, ඔබේ අවධානය ඉක්මනින් අඩු වී සංවාදයේ නූල් ඔබට අහිමි වනු ඇත.
බාහිර කාරණා වලින් සංවාදයක් අතරතුර අවධානය වෙනතකට යොමු නොකරන්න, පාලනය කළ නොහැකි කරදරකාරී ක්රියා වලින් වළකින්න (ලේඛන අධ්‍යයනය කිරීම, ඔබේ ඇඟිලිවලින් හෝ පෑනකින් මේසයට තට්ටු කිරීම, කඩදාසි මලකඩ කිරීම, නොසැලකිලිමත් ලෙස සටහන් පොතක ඇඳීම, ඔබේ ඇඟිල්ල වටා හිසකෙස් කරකැවීම). සමහර විට තත්වය වර්ධනය වන්නේ පේළියකින් ඉන්වොයිසියක් සොයා ගැනීමට හෝ ලේඛනයක් අත්සන් කිරීමට අවශ්ය වන ආකාරයටය. "අහඹු" නඩු පසෙකට දමන්න - ඒවා සංවාදය අවසානයේ සිදු කළ හැකිය. සංවාදයට සම්බන්ධ නොවන ඕනෑම පිටස්තරයෙකුගේ ක්රියාවක් සංවාදයෙන් අවධානය වෙනතකට යොමු කරයි, අවධානය සාන්ද්‍රණය නැති වී යයි, එය ඇත්ත වශයෙන්ම සංවාදයේ ගමන් මගට අහිතකර ලෙස බලපායි.
ඔබ සතුටින් හා උනන්දුවෙන් ඔහුට සවන් දෙන බව අනෙක් පුද්ගලයාට පෙන්වන්න. ඔබේ ඉරියව් සහ අභිනයන් සංවාදයට ඔබේ උනන්දුව දැක්විය යුතුය. ආරම්භයේ සිට අවසානය දක්වා සෑම දෙයක්ම විස්තර සහිතව පැවසීමට මැදිහත්කරු දිරිමත් කරන්න (මේ සඳහා ඔබ ඉතා ප්රවේශමෙන් හා උනන්දුවෙන් සවන් දිය යුතුය).
ඔබ මැදිහත්කරුට සවන් දී සවන් දිය යුතුය. මැදිහත්කරු කතා කරන විට නිශ්ශබ්ද වන්න - ඔබම කතා කරන්නේ නම් ඔබට ඔහුට සවන් දීමට සහ ඇසීමට නොහැකිය. ඔහුගේ වචන කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න, මේ අවස්ථාවේදී වෙනත් දෙයක් ගැන සිතීමට ඉඩ නොදෙන්න. අනෙක් පුද්ගලයාගේ දෘෂ්ටිකෝණය තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න.
අගතියෙන් ප්රශ්න කිරීම් වල නොයෙදෙන්න. වාක්ය ස්ථිර ලෙස සාදන්න. වරින් වර විරාමයක් තබා අනෙක් පුද්ගලයාට සිතීමට කාලය දෙන්න.
මැදිහත්කරුගේ කතාවේ තර්කනය තේරුම් ගන්න, ප්රධාන සිතුවිලි මතක තබා ගන්න (ඔබ සියල්ල මතක තබා ගැනීමට සාර්ථක වනු ඇතැයි සිතිය නොහැක, මෙය අවශ්ය නොවේ). ඔබ ඔබේ මතකය මත රඳා නොසිටින්නේ නම්, ඔබට සටහන් පොතක සටහන් ගත හැකිය. ඔබ සටහන් නොකළ යුතුය - මැදිහත්කරු හුදකලා විය හැකි අතර, ඔබට අඩු තොරතුරු ලැබෙනු ඇත.
වචන පමණක් නොව, මැදිහත්කරුගේ හැඟීම් ද තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න, ඔබ ඔහුගේ ස්ථානයේ තබා ගන්න. සාමාන්යයෙන්, මිනිසුන් සමාජ සම්මතයන්ට අනුකූලව පොදු වාක්ය ඛණ්ඩවලින් හැඟීම් ප්රකාශ කරන අතර සිතුවිලි ප්රකාශ කරයි. ඒවායේ තේරුම තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. අනෙක් පුද්ගලයාගේ හැඟීම් ගැන වැරදි උපකල්පන කිරීමට බිය නොවන්න. යමක් වැරදී ඇත්නම්, අනෙක් පුද්ගලයා ඔබව නිවැරදි කරනු ඇත.
නිරීක්ෂණ වර්ධනය කිරීම, කථාව පමණක් නොව, මැදිහත්කරුගේ චිත්තවේගීය සංඥා ද අනුගමනය කරන්න. මෙය වැදගත් වන්නේ මිනිසුන් අතර බොහෝ අන්තර්ක්‍රියා හැඟීම් ගැන වන බැවිනි.
ඔබ සහ ඔබ කතා කරන පුද්ගලයා ඔබේ සන්නිවේදනය සඳහා වගකිව යුතු බව මතක තබා ගන්න. ඔබ සැබවින්ම සවන් දී තේරුම් ගන්නා බව අනෙක් පුද්ගලයාට පෙන්වන්න. මෙය පැහැදිලි කිරීමේ ප්රශ්න, ක්රියාකාරී චිත්තවේගයන් සහ එක් එක් සිද්ධිය සඳහා සුදුසු වෙනත් ක්රම භාවිතා කළ හැකිය. එකඟ වන්න, ඔබේ ක්‍රියාවෙන් ඔබම මෙය ඔහුට නොපෙන්වන්නේ නම්, ඔබ ඔහුව තේරුම් ගෙන ඇති බව මැදිහත්කරු දැන ගන්නේ කෙසේද?
ඉවසිලිවන්ත වන්න, කථිකයාට බාධා නොකරන්න, ඉක්මන් නොවන්න. කඩිමුඩියේ සහ කාල පීඩනයකින් තොරව සම්පූර්ණ සංවාදයක් සඳහා ඔබට ප්‍රමාණවත් කාලයක් ලැබෙන පරිදි රැස්වීම සැලසුම් කරන්න. අනෙක් පුද්ගලයා කියන ඕනෑම දෙයකට සන්සුන්ව ප්රතිචාර දක්වන්න. පවසා ඇති දේට පුද්ගලික තක්සේරු කිරීම් සහ අදහස් දැක්වීමට ඉඩ නොදෙන්න.
ඔබේ හැඟීම් පාලනය කරන්න (විශේෂයෙන් සෘණාත්මක හැඟීම්). කෝපයට පත් පුද්ගලයෙකු බොහෝ විට මැදිහත්කරුගේ වචන වැරදි ලෙස අර්ථකථනය කරන අතර ඒවාට චිත්තවේගීය ලෙස ප්රතික්රියා කරයි, කාංසාව සහ චිත්තවේගීය උද්දීපනය නිසා මැදිහත්කරුට සවන් දීමට සහ ඇසීමට අපහසු වේ. ඔහුගේ වචන හෝ ක්රියාවන් ඔබේ හැඟීම්වලට බලපාන්නේ නම්, උපායශීලීව ඒ ගැන ඔහුට කියන්න, තත්වය පැහැදිලි කරන්න, සංවාදය නැවත ව්යාපාරයට පැමිණෙනු ඇත.
නිවැරදිව හැසිරෙන්න - විවේචනය නොකරන්න, තක්සේරු නොකරන්න, තර්ක නොකරන්න. මැදිහත්කරුගේ වචන වලට හිතකර ලෙස ප්රතිචාර දැක්වීමට උත්සාහ කරන්න - මෙය ඔහුගේ සිතුවිලි වඩාත් නිවැරදිව ප්රකාශ කිරීමට උපකාර වනු ඇත. ඊට පටහැනිව, ඔබේ පැත්තෙන් ඕනෑම ඍණාත්මක ප්රතික්රියාවක් ආරක්ෂක ප්රතික්රියාවක්, අනාරක්ෂිත බවක්, අවදියෙන් සිටින හැඟීමක් ඇති කරයි, මැදිහත්කරු "වසා" ඇත. විශ්වාසය නැවත ලබා ගැනීම සහ එය නැවත "කතා කිරීම" අපහසු වනු ඇත. මැදිහත්කරු සංවාදයේ හා අවංකභාවයේ මනෝභාවයක් නොමැති බව ඔබ තේරුම් ගන්නේ නම්, ඔහුව තනි කරන්න.
ඔබේ මැදිහත්කරුගේ අරමුණු තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. නිදසුනක් වශයෙන්, ඔහුට ඔබෙන් වාරික වශයෙන් වට්ටමක් හෝ ගෙවීමක් ලබා ගැනීමට අවශ්ය විය හැකිය, වඩාත් හිතකර බෙදාහැරීමේ කොන්දේසි, යම් ගැටලුවක් සම්බන්ධයෙන් ඔබේ මතය වෙනස් කිරීම හෝ යම් ක්‍රියාමාර්ගයක් ගැනීමට ඔබව පෙළඹවීම. මෙම අවස්ථාවේ දී, ඔබේ පැත්තෙන් ක්රියාවක් මැදිහත්කරුට හොඳම ප්රතිචාරය වනු ඇත.
ඔබේ නරක සන්නිවේදන පුරුදු හඳුනාගෙන ඒවායින් මිදෙන්න. නරක පුරුදු ක්රියාශීලීව සවන් දීමට අපහසු වේ. ඔබේ පුරුදු, වැරදි, ශක්තීන් සහ දුර්වලතා හඳුනා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. ඔබගේ ක්රියාවන් විශ්ලේෂණය කිරීම සහ දෝෂ හඳුනා ගැනීම පහසු කිරීම සඳහා, මෙම ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සපයන්න:
- සංවාදය ආරම්භ කිරීමෙන් පසු, ඔබ මැදිහත්කරු ගැන නිගමනවලට එළඹෙන්නේ කෙසේද?
- අවසානය දක්වා මැදිහත්කරුට සවන් නොදී ඔබ ඉක්මන් තක්සේරු කිරීම් සහ නිගමනවලට එළඹෙනවාද?
- පෙනුම සහ කථන දෝෂ ගැන ඔබ අවධානය යොමු කරනවාද?
- ඔබ පුද්ගලයා දෙස නොබලා සවන් දෙනවාද?
- ඔබ නිතරම ඔබේ මැදිහත්කරුට බාධා කරනවාද?
- සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් දේවල් ගැන සිතමින් ඔබ බොහෝ විට මැදිහත්කරුට ප්‍රදර්ශනාත්මක අවධානයක් දක්වනවාද?
ඔබේ පුරුදු දැන ගැනීම, විශේෂයෙන් සෘණාත්මක ඒවා, ඔබ නිවැරදි කිරීම සහ වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා වන පළමු පියවරයි.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණික ක්රම
විවෘත ප්රශ්න මඟින් ඔබට හැකි උපරිම තොරතුරු ප්‍රමාණය මැදිහත්කරුගෙන් ලබා ගැනීමට ඉඩ සලසයි, මන්ද ඒවා සවිස්තරාත්මක පිළිතුරක් (මෙම ලිපියේ විවෘත ප්රශ්න ගැන වැඩිදුර කියවන්න) සහ සංවාදය කෙරෙහි උනන්දුවක් දක්වන්න:
- "ඔයාට කොහොමද දැනෙන්නේ..."
- "මොකද කරන්න හිතාගෙන ඉන්නේ එහෙම නම්..."
- "ඔබේ සමාගම තුළ බෙදා හැරීමේ සේවාව ක්රියා කරන්නේ කෙසේද?"
පැහැදිලි කිරීම. තනි ගැටළු පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක තොරතුරු ලබා ගැනීම සඳහා, උනන්දුව ප්රකාශ කිරීම සඳහා, ඒවා නිවැරදිව තේරුම් ගෙන ඇති බවට ඔබ සැක කරන්නේ නම්, ඔහුගේ ප්‍රකාශවල ඇතැම් කරුණු පැහැදිලි කරන ලෙස ඔබ මැදිහත්කරුගෙන් ඉල්ලා සිටී:
- "මෙය ඉතා සිත්ගන්නා සුළුය, කරුණාකර ඔබට පැහැදිලි කළ හැකිද ..."
- "මම ඔබව නිවැරදිව තේරුම් ගත්තා නම්, ඔබ සිතන්නේ එයයි ..."
- "ඔබට එයින් අදහස් කරන්නේ කුමක්ද යන්න පැහැදිලි කළ හැකිද ... (වේගවත්, මිල අධික, උසස් තත්ත්වයේ ...)"
- "එය රහසක් නොවේ නම්, ඔබ මෙම නිගමනයට පැමිණියේ කුමන පදනමක් මතද?"
- “කරුණාකර මා සමඟ අවංක වන්න, ඔබට සම්පූර්ණයෙන්ම නොගැලපෙන දේ කුමක්ද? (ඔබ යමක් සැක කරනවාද? ඔබ යම් දෙයක් ගැන කනස්සල්ලට පත්ව සිටිනවාද?) ".
ඔබ මැදිහත්කරු නිවැරදිව තේරුම් ගෙන ඇති බවට වග බලා ගැනීමට, විශේෂිත ගැටළු පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක තොරතුරු ලබා ගැනීමට, උනන්දුව, අවධානය, මැදිහත්කරුගේ වචනවලට ගරු කිරීම සඳහා පරාවර්තනය භාවිතා කළ හැකිය. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, මැදිහත්කරු ඔබේම වචනවලින් පැවසූ දෙයෙහි තේරුම කෙටියෙන් පවසන්න, නමුත් වචනයෙන් වචනය නොවේ, එවිට ඔහු පැහැදිලි කිරීම දිගටම කරගෙන යයි:
- "එනම්, වෙනත් වචන වලින් ..."
- "ඉතින් ඔයා හිතන්නේ ඒක වැදගත් කියලා..."
- "ඉතින් ඔයා කියන්නේ... ඒක හරිද?"
තාර්කික ප්‍රතිවිපාකය යනු මැදිහත්කරුගේ ප්රකාශ වලින් තාර්කික ප්‍රතිවිපාකයක් ව්‍යුත්පන්න කිරීම, ඔහු විසින් ප්රකාශ කරන ලද අර්ථය තවදුරටත් වර්ධනය කිරීම (පුනරුච්චාරණය කරන විට ධනාත්මක චිත්තවේගීය මනෝභාවයකින් කතා කිරීම වැදගත් වේ):
- "ඔබ පැවසූ දේ මත පදනම්ව, නිෂ්පාදන සහතික ඔබට වැදගත් වේ ..."
- "මම ඔබව නිවැරදිව තේරුම් ගත්තා නම්, අපි ඔබේ ගබඩාවට භාණ්ඩ ලබා දීම ඔබට වැදගත් වේ ..."
සංවේදනය (සංවේදනය) යනු ඔහුගේ හැඟීම්, හැඟීම් සහ අත්දැකීම් වඩාත් නිවැරදිව පිළිබිඹු කිරීම, අනුකම්පාව දැක්වීම, මැදිහත්කරුගේ වැදගත්කම හඳුනා ගැනීම සහ ඔහුගේ මතයට ගරු කිරීම තුළින් ඔහු සමඟ විශ්වාසනීය සබඳතා ඇති කර ගැනීම සඳහා ඔහුගේ චිත්තවේගීය (සංවේදනය) මට්ටමින් මැදිහත්කරුට සම්බන්ධ වීමයි. ඔබට මැදිහත්කරුගේ හැඟීම්වල වැදගත්කම හඳුනා ගන්න, ඔහුගේ උත්සාහයන් සහ ක්‍රියාවන්ට කෘතඥතාව පළ කරන්න, හැඟීම් වැඩි දියුණු කරන හෝ නිවා දමන ප්රශ්න අසන්න:
- "ඔබේ වචන වලින්, මට සැකයක් දැනුණා (කාංසාව, අවිශ්වාසය, කාංසාව ...)"
- "ඔබ යම් දෙයක් ගැන උද්දීපනය වී ඇති බව මට පෙනුනි (මට පෙනේ).
- "මෙම ගැටලුව විසඳීමට ඔබ දක්වන කැමැත්ත මම අගය කරමි."
- "යමක් ඔබට කරදර කරන බව මට පෙනේ (යමක් ඔබව තීරණයක් ගැනීමෙන් වළක්වයි? සමහර විට ඔබට තවත් තොරතුරු අවශ්‍යද?)"
දර්පණය මඟින් ඔබට මැදිහත්කරුගේ වචන කෙරෙහි අවධානය සහ ගෞරවය දැක්වීමට, ඔබට වැදගත් දේ කෙරෙහි ඔහුගේ අවධානය යොමු කිරීමට, පිටතින් ඔබට ඇසීමට අවස්ථාවක් ලබා දීමට සහ සංවාදයේ වෙනත් අංශ දැකීමට උපකාරී වේ. ඔබට වඩාත්ම අර්ථවත් වන මැදිහත්කරුගේ වචන නැවත නැවත කරන්න, නැතහොත් ඔහුගේ අවසාන වචන කිහිපයක් නැවත කරන්න (මැදිහත්කරුගේ භාෂාව කතා කිරීමට වග බලා ගන්න):
- "ඔයා දැන් කිව්වෙ..."
- "අපි ඔබේ වචන වෙත ආපසු යමු ..."
- "ව්යවසාය පහක්, තවත් රැකියා ..."
"Echo" (උපුටා ගැනීම) - මැදිහත්කරු විසින් ප්රකාශිත ප්රධාන අදහස් විකුණුම්කරුගේ වාචික පුනරාවර්තනය. මෙම තාක්ෂණය මැදිහත්කරුට ඔවුන්ගේ සිතුවිලි පැහැදිලිව සැකසීමට බල කරයි, ගැටලුවේ සාරය පැහැදිලි කිරීමට සහ මැදිහත්කරුගේ වැඩි අවධානයක් ඇති කරයි.
පාරිභෝගිකයා (සෙල්ලම් බඩු සාප්පුවක): "ඔබට ගැහැණු ළමයෙකුට සුදුසු යමක් තිබේද?"
විකුණුම්කරු: "ගැහැණු ළමයෙක් සඳහා?"
සේවාදායකයා: "ඔව්, මගේ දුව අවුරුදු 6 යි."
විකුණුම්කරු (සිතන්නේ): "අවුරුදු හයක් ..."
සේවාදායකයා: "ඇය විශාල බෝනික්කන් නිවසක් ලබා ගැනීමට සිහින දකියි."
විකුණුම්කරු: "බෝනික්කන් නිවස! ඇත්ත වශයෙන්ම, දැන් අපට ඔබේ දියණිය සඳහා පමණක් ගෘහ භාණ්ඩ සහිත විශිෂ්ට බෝනික්කන් නිවසක් තිබේ. ඇය සතුටු වනු ඇත! ”
සාරාංශ කිරීම ප්රධාන කරුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට සහ සංවාදය එහි තර්කානුකූල නිගමනයට ගෙන ඒමට උපකාරී වේ. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, සංවාදය අතරතුර ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද වැදගත් කරුණු කෙටියෙන් ලැයිස්තුගත කිරීම, එකඟතා ව්‍යුහගත කිරීම අවශ්ය වේ.
- “එබැවින්, අපි තීරණය කර ඇත්තෙමු - එකක් ..., දෙකක් ..., තුනක් ... දැන් අපට අවසාන ප්රශ්නය තීරණය කිරීම ඉතිරිව ඇත: ඔබ මෙම දේ ලබාගෙන එහි ගුණාත්මකභාවය භුක්ති විඳින්නේ කවදාද? සියල්ලට පසු, ඔබ එයට කැමති බව මට පෙනේ. ”
සාරාංශ කිරීම (සාරාංශ කිරීම) - සියලු වැදගත් අදහස් සංක්ෂිප්ත, සාමාන්‍යකරණය වූ ස්වරූපයෙන් පුනරාවර්තනය කිරීම. ඔබ එක්ව සාකච්ඡා වලදී ප්‍රගතියක් ලබා ඇති බවත්, වැඩිදුර සහයෝගීතාවය සඳහා පදනම නිර්මාණය කර ඇති බවත් මැදිහත්කරුට පෙන්වන්න. සාකච්ඡා අතරතුර ඇති වූ ප්රධාන අදහස් සහ එකඟතා නැවත සකස් කර හඬ නඟා, කරුණු ගෙන නිගමනවලට එළඹෙන්න. එසේ කිරීමේදී, ඔබට පහත සඳහන් හඳුන්වාදීමේ ආකෘති භාවිතා කළ හැකිය:
- "මේ අනුව, තෝරාගැනීමේදී ඔබට වැදගත් නිර්ණායක වන්නේ ..."
- "ඔබ පැවසූ දේ සාරාංශගත කිරීමෙන්, ඔබ කැමති බව අපට නිගමනය කළ හැකිය ..."
ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වඩාත් ඵලදායී ලෙස වැඩ කිරීමට ඔබට උපකාර කිරීමට මෙම සරල ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ක්රම භාවිතා කරන්න.
ක්රියාකාරී සවන්දීම යනු අනෙක් පුද්ගලයාට සවන් දීම සහ ඇසීමයි. සක්‍රියව සවන්දීම ඵලදායී ලෙස සංවාදයේ යෙදීමට අවස්ථාවකි. අපි සම්බන්ධතා ගොඩනඟා ගන්නේ, සංවාදය දිගටම කරගෙන යාමට මැදිහත්කරු දිරිමත් කරන්නේ, මෙම සංවාදයෙන් උපරිම තොරතුරු ලබා ගන්නේ කෙසේද යන්නයි.
වෙනත් පුද්ගලයෙකුට ඇසීම සහ ඇසීම සන්නිවේදනයේ ස්වභාවික කොටසකි. අපි මෙම ක්‍රියාවලියේ වර්ග ගැන කතා කරන්නේ නම්, පහත සඳහන් දෑ වෙන්කර හඳුනාගත හැකිය:
අකීකරුකම ... මෙය සංවාදයට විවෘතව සහභාගී නොවීමකි. ඔබේ සගයා කියනවා - අපි ඔහුට ඇහුම්කන් දෙන්නේ නැහැ. අපි වාචිකව සහ වාචිකව සංවාදයේ යෙදෙන්නේ නැහැ. අපි ඔහුට අතුරු ප්රතික්ෂේප කිරීමෙන් පවා සහාය නොදක්වමු ("උහ්-හුහ්", "ආහා"), අපි ඇස් ස්පර්ශ කිරීමෙන් පවා වැළකී සිටිමු.
ව්යාජ කීකරුකම ... අපි සංවාදයට අර්ධ වශයෙන් සහභාගී වෙමු, නමුත් වඩාත්ම අවම ආකාරයෙන්. උදාහරණයක් ලෙස, අපට අතුරු වාක්ය භාවිතා කළ හැක, නමුත් වාචික නොවන සම්බන්ධතා වලින් වළකින්න (ඇස් සම්බන්ධතා නැත, සහ යනාදිය).
මැතිවරණ විභාගය ... අපි සංවාදයෙන් තොරතුරු කොටස් "උදුරා ගන්නෙමු". අපි සන්දර්භය තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ නොකරමු.
ක්රියාකාරී සවන්දීම, ඉහත විස්තර කර ඇති ඒවා මෙන් නොව, සංවාදයට සක්රිය සහභාගීත්වය ඇතුළත් වේ - අපි පැහැදිලි කිරීම් හරහා අන් අය පැවසූ දේ තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරමු, අපි නැවත පැවසීම හරහා ප්රතිපෝෂණ ලබා දෙන්නෙමු, වාචික නොවන සම්බන්ධතා ප්‍රදර්ශනය කරමු, යනාදිය. සක්‍රීයව සවන්දීමේදී, අපි මැදිහත්කරු සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට උත්සාහ කරමු, පැවසූ දේවල සත්ය සන්දර්භය තේරුම් ගැනීමට.
පරාවර්තක නොවන ක්රමය - සන්නිවේදනය, සංවාදයක් පවත්වා ගැනීම සඳහා සවන්දෙන්නා වාචික සහ වාචික නොවන අවම ක්රම මාලාවක් භාවිතා කරයි. අපි වෙනත් පුද්ගලයෙකුගේ ඒකපුද්ගල කථාවට බාධා නොකරමු, නමුත් අපි අවබෝධය පෙන්නුම් කරමු.
මෙම ක්‍රමයේදී, අපි සගයාගේ වචන ඇගයීමට ලක් නොකරමු - ප්රධාන ඉලක්කය වන්නේ ඔහුට කතා කිරීමට ඉඩ දීමයි.
reflexive සවන්දීම - සන්නිවේදනය, සංවාදයේ තර්කනය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි. reflexive ක්රමය සරල තර්කනයකින් සංලක්ෂිත කළ හැකිය - ප්රශ්නයක් ඇසීමට එය ප්‍රමාණවත් නොවේ, මැදිහත්කරු එය තේරුම් ගෙන ඇති බවට ඔබ සහතික විය යුතුය. එවිට ඔබ පිළිතුරට සවන් දිය යුතු අතර අප අපගේ සගයා නිවැරදිව තේරුම් ගෙන ඇති බව සහතික කර ගත යුතුය. මෙම සන්නිවේදනයේ දිශාව සමහර විට "පිරිමි" ආකාරයේ සන්නිවේදනය ලෙස හැඳින්වේ.
මෙම ක්රමය ඔබට මැදිහත්කරුගේ වචන තේරුම් ගැනීමට අවශ්ය වූ විට, පැවසූ දේවල තර්කනය තේරුම් ගැනීමට අවශ්ය අවස්ථාවන්හිදී භාවිතා වේ. නිදසුනක් වශයෙන්, මැදිහත්කරුවන්ට විවිධ මට්ටමේ සන්නිවේදන කුසලතා හෝ වචන මාලාවක් ඇති විට.
සංවේදී සවන්දීම - සන්නිවේදනය, හැඟීම් සහ පුද්ගලයෙකුගේ අභ්යන්තර තත්වය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි. වෙනත් වචන වලින් කිවහොත්, එය ආත්මික සන්නිවේදනයකි. මෙම ක්රමය සමහර විට "ස්ත්රී" ආකාරයේ සන්නිවේදනය ලෙස හැඳින්වේ. පුද්ගලික සම්බන්ධතා, විශ්වාසය සහ චිත්තවේගීය සංහිඳියාව අවශ්ය විට මෙම ආකාරයේ ක්රියාකාරී සවන්දීම වැදගත් වේ.
ඉලක්කය වන්නේ vis-a-vis අභ්යන්තර තත්ත්වය අවබෝධ කර ගැනීම, හැඟීම් මට්ටමින් සංවාදයක් ස්ථාපිත කිරීමයි. මෙම දිශාව විස්තර කිරීමට භාවිතා කළ හැකි වෙනත් යෙදුම් අන්තර් පුද්ගල අවබෝධය හෝ සංවේදී අවබෝධය වේ.
ක්රියාකාරී සවන්දීම. ක්රම
කතා කිරීම දිරිගන්වයි
මේවා ඔළුව වනන්න වගේ වාචික නොවන ක්රම. එසේම අතුරු වචන, උදාහරණයක් ලෙස, "ඔව්", "ඔව්" සහ යනාදිය. සංවාදයට බාධා නොකර සංවාදයේ යෙදීමට පහසු ක්රමයක්.
පරාවර්තනය
නැතහොත් නැවත කියවීම - අපි කෙටියෙන්, අපගේම වචන වලින්, අපගේ සගයා පැවසූ දේ නැවත නැවතත් කරන්නෙමු. පරාවර්තනය අරමුණු කිහිපයක් සඳහා බහුලව භාවිතා වේ. උදාහරණයක් ලෙස, වෙනත් පුද්ගලයෙකුට ප්රතිපෝෂණ ලබා දීමට - අපි ඔහුගේ වචන තේරුම් ගත් ආකාරය. අපගේ අවබෝධයේ නිවැරදි බව තහවුරු කිරීමට හෝ අපව නිවැරදි කිරීමට ඔහුට අවස්ථාව තිබේ:
"මට ඒක හරියට තේරුනාද..."
"වෙනත් විදිහකින්…"
මැදිහත්කරු ඕනෑවට වඩා ව්‍යාකූල ලෙස කතා කරන්නේ නම් සහ ඔබ ඔහුගේ වචන ඇණවුම් කිරීමට අවශ්ය නම් පැරෆ්‍රේස් භාවිතා වේ. එසේම, ඔබට vis-a-vis වචන පරාවර්තනය කිරීමට අවශ්ය නම්, සංවාදය වෙනත් දිශාවකට යොමු කිරීමට අවශ්ය නම් මෙම ක්රමය භාවිතා වේ.
නිශ්ශබ්දතාව
නැතහොත් විරාමයක් - එක් අතකින්, මෙය සරල උපක්‍රමයක් සේ පෙනේ. නමුත් මෙය වැදගත් වේ - අපි කතා කරන විට, අපගේ විරුද්ධවාදියා නිශ්ශබ්ද වේ. අනික අපිට අහන්න විදියක් නෑ. බොහෝ දෙනෙකුට, සංවාදය අතරතුර විරාමයක් ඇති විට එය අස්වාභාවික ය. නමුත් පුද්ගලයෙකුට අභ්යන්තර සංවාදයක් පැවැත්වීමට අවස්ථාව ලබා දීම සඳහා තත්පර කිහිපයක් අවශ්ය වේ. අභ්යන්තර සංවාදයට බාධා කළ නොහැක.
අපි කට වහගෙන සිටින විට, අපි අපේ විරුද්ධවාදියාට දැනුම් දෙනවා වගේ - ඔබට කතා කරන්න, කතා කරන්න. මෙය ක්රියාකාරී සවන්දීමකි - මැදිහත්කරුට බාධා නොකර, ඔහුට සවන් දීමෙන් ඔබට සංවාදයකට සහභාගී විය හැකි ආකාරය.
චිත්තවේගීය සහාය
අපගේ මැදිහත්කරු ඔහුගේ හැඟීම් අප සමඟ බෙදා ගැනීමට උත්සාහ කරන්නේ නම්, ඔහුට මේ සඳහා සහාය විය හැකිය. නිදසුනක් වශයෙන්, ඔබේ මැදිහත්කරු ඔහුගේ ප්රීතිය බෙදා ගනී. අපට සරලව ප්රතිචාර දැක්විය හැකිය - "හොඳයි". නමුත් අපි අපගේ සහකරුගේ චිත්තවේගයට සහාය දක්වන්නේ නම්, අපි අනුකම්පාව ඇති කරන්නෙමු, දිගටම සන්නිවේදනය කිරීමට ඔහුව දිරිමත් කරන්නෙමු:
"අවසානයේ මම මගේ ඉලක්කය සපුරා ගත්තා"
“ඔයා ගොඩක් සතුටුයි. ඔබ ඒ ගැන ආඩම්බර වෙනවාද?"
හැඟීම් පිළිබිඹු කිරීම
තවත් පුද්ගලයෙකු ඔබට එරෙහිව හරවා ගත හැකි ස්ථිරම ක්රමය නම් "මට ඔබව තේරෙනවා" යැයි ඔහුට පැවසීමයි. අපට චිත්තවේගීය සම්බන්ධතාවයක් නොමැති නම්, අපට එය තේරුම් ගත නොහැක. නමුත් අපි vis-a-vis හි හැඟීම් හඬ නඟන්නේ නම්, එය වඩාත් ධනාත්මක ලෙස වටහා ගනු ඇත.
නැවත ධාවනය සහ දෝංකාරය
අපි මැදිහත්කරුගේ වචන හෝ වාක්ය නැවත කියමු. මෙය එක්තරා ආකාරයක දර්පණයකි - පුනරාවර්තන අභිනයන්, ශරීර පිහිටීම, කථන වේගය සහ යනාදිය. මිනිසුන් ඔවුන් වැනි අන් අය කෙරෙහි අනුකම්පාවක් ඇති කරයි. වචන සහ වාක්ය ඛණ්ඩවල සරල පුනරාවර්තනයක් අනුකම්පාව ඇති කළ හැකිය.
එසේම, පුනරාවර්තන හෝ දෝංකාර ලබා ගැනීම තොරතුරු පැහැදිලි කිරීම සඳහා භාවිතා වේ. අනෙක් පුද්ගලයා පැවසූ දෙය අපට තේරුම්ගත නොහැකි නම් සහ එකතු කිරීමක් අවශ්ය නම්, අපි ප්රශ්න කිරීමේ තොරතුරුවල තේරුම්ගත නොහැකි වාක්ය ඛණ්ඩය නැවත කියමු.
පැහැදිලි කිරීම
අපට කළ හැකි සරලම හා තාර්කික දෙය නම් තේරුම්ගත නොහැකි දේ පැහැදිලි කිරීම, පැහැදිලි කිරීමේ ප්රශ්නයක් ඇසීමයි. සංවාදයකදී අපට වැටහෙන්නේ මැදිහත්කරු අපට පැවසීමට උත්සාහ කරන දෙයින් කුඩා කොටසක් පමණක් බව ප්‍රකාශයක් තිබේ. අප සෑම කෙනෙකුම තමාගේම ආකාරයෙන් ඔහුගේ සිතුවිලි ප්රකාශ කරයි. විවිධ කරුණු පැහැදිලි කරමින්, අපි අවතක්සේරු කිරීම සහ වරදවා වටහා ගැනීම වළක්වා ගනිමු:
"ඔබ අදහස් කරන්නේ කුමක්දැයි මට කියන්න?" - ඔබට අනෙකා තේරුම් ගැනීමට උපකාර වන සරල ප්රශ්නයක්.
එසේම, ප්රශ්න පැහැදිලි කිරීම අපගේ සහකරුට සංවාදයට අපගේ සහභාගීත්වය පෙන්නුම් කරයි, අපගේ අවධානය පෙන්නුම් කරයි. මෙය ක්රියාශීලීව සවන් දීමකි.
සාරාංශගත කිරීම
නැතහොත් සාරාංශ කිරීම, සාරාංශ කිරීම. අපි ප්රතිඵල සාරාංශ කරමු - අවසාන හෝ ප්‍රාථමික, ප්රධාන නිබන්ධන හඬ නඟන්න. සංවාදයක් අවසානයේ මෙම පියවර ප්රයෝජනවත් වේ. සාකච්ඡාවට භාජනය වන මාතෘකාව පුළුල් නම්, මූලික ප්රතිඵල සාරාංශ කරමින් සංවාදයේ මධ්යයේ සාරාංශයක් භාවිතා කිරීම අර්ථවත් කරයි.
පොදු කරුණු සොයා ගැනීමට අපහසු වන විට සාරාංශ කිරීම ප්රයෝජනවත් වේ. මේ සමඟ අපි එකඟ වන දේ සහ මතභේදයට තුඩු දෙන දේ අපි හඬ නඟමු. මේ අනුව, ඔබට සාකච්ඡාවක් අවශ්ය නොවන දේ පසුබිමට ගෙන මතභේදාත්මක ගැටළු විසඳීමට ඔබේ සියලු උත්සාහයන් විසි කළ හැකිය.
"ඉතින්, පවසා ඇති සියල්ල මත පදනම්ව, එය හැරෙනවා ..."
