Dhana na njia za kuzuia migogoro ya kijamii. Kuzuia migogoro

Kuzuia migogoro inaeleweka kuwa ni mchakato wa kuiathiri katika hatua ya awali ya migogoro ili kuondoa vyanzo vya mizozo au upunguzaji wake, ujanibishaji, ukandamizaji, n.k. Inajumuisha kuathiri vyanzo, sababu za migogoro ya kijamii ambayo husababisha mvutano wa kijamii; mpaka wakati wa makabiliano ya wazi, yaani. kwa ukweli kwamba wapinzani wanatambua umuhimu na asili ya kimsingi ya matatizo ya dharura. Uzuiaji wa mizozo unalenga kuzuia maendeleo ya mizozo ya kijamii na kuzuia uharibifu kwa njia ya upotezaji wa maadili, nyenzo, kibinadamu na zingine.

Kwa hivyo, kuzuia, kuzuia, kuzuia mwingiliano wa migogoro kunahusisha shirika la mapema la mzozo, uendeshaji wa masharti ya kipindi cha siri cha maendeleo yake ili kupunguza au kukandamiza mielekeo isiyofaa ya mchakato huu. Matokeo yake, migogoro ya kijamii ni ama kuondolewa, i.e. kufutwa kabisa au kwa sehemu, au kupunguzwa, i.e. inadhoofisha, inakuwa wastani zaidi, na matokeo ya chini kali, au ni localized.

Malengo ya sababu za kijamii za kuzuia migogoro ya kijamii ni:

• - utulivu katika jamii, utulivu wa kiuchumi, kisiasa, mazingira ya kiikolojia yanayozunguka mtu, msaada wa nyenzo kwa ustawi na uzazi wa familia, nk;
• - kujiamini kwa idadi ya watu katika siku zijazo, kiwango cha juu cha uhamaji wa kijamii kama matokeo ya hali nzuri ya maisha;
• - fursa sawa katika kutambua uwezo mzuri wa watu, katika kukidhi mahitaji yao muhimu ya kiuchumi, kisiasa, kijamii na kiroho;
• - usambazaji wa haki na wa umma wa nyenzo na faida zingine;
• - maendeleo ya taratibu za kawaida za kuzuia na kutatua migogoro ya kijamii, nk.

Mbele ya mambo yaliyoorodheshwa katika jamii, hatua ya kupambana na migogoro inafanywa kwa hiari na athari nzuri, na bila athari maalum ya usimamizi juu ya hali hiyo. Vinginevyo, kazi ya makusudi, ya utaratibu ya kupambana na mgogoro inahitajika.

Mantiki ya jumla ya kuzuia migogoro ya kijamii ni pamoja na, kama ilivyosisitizwa na T.A. Kilmashkina, mambo yafuatayo yanayohusiana:

• 1. mapema iwezekanavyo (katika hatua ya kutokea) utambuzi na utambulisho wa migongano ambayo huchochea mvutano wa kijamii na mzozo uliofuata kati ya wapinzani. Ni muhimu kwa masomo ya usimamizi wa kijamii kuwa na uwezo wa kufahamu kwa urahisi hali mbaya katika mazingira ya kawaida ya nje. Ugunduzi wa wakati na utambuzi wa mvutano wa kijamii utasaidia ishara za kutisha kama vile kutokea kwa uvumi, ugomvi, tofauti zisizoweza kusuluhishwa, na matukio mengine yasiyofurahisha;
• 2. ukusanyaji wa taarifa kamili, lengo, la kina la uendeshaji kuhusu kiini, vyanzo na sababu za hali ya kabla ya migogoro, malengo, maslahi, nia, mapendekezo ya vyama vinavyoweza na tayari kuingia katika makabiliano na kila mmoja. Upokeaji wa wakati na utumiaji mzuri wa habari juu ya asili, asili na washiriki wa mzozo unaokuja utafanya iwezekane kuamua mwelekeo usio na mgongano katika maendeleo yake;
• 3. uchambuzi wa muundo-nguvu na uchunguzi wa mgongano unaojitokeza;
• 4. uchambuzi wa migogoro wa jumla ya rasilimali, mbinu za kiteknolojia, mbinu, njia zinazopatikana katika hifadhi na uamuzi wa uwezekano wa matumizi yao ili kupunguza, kudhoofisha, kukandamiza au kubinafsisha mapambano. Utaalam unapaswa kugusa malengo ya mzozo unaoibuka, uwezo wake wa nguvu, kazi maalum, mkakati, mbinu, hali ya suluhisho la amani na la kujenga la shida na kupunguza matokeo ya uharibifu;
• 5. kutabiri maendeleo ya hali ya migogoro ili kuamua chaguzi zinazowezekana na hali za makabiliano ya siku zijazo. Kanuni za utabiri wa migogoro ni: uthabiti, uthabiti, mwendelezo, uthibitisho, mbadala, faida, n.k.;
• 6. ufafanuzi wa sheria za mwingiliano wa migogoro. Kilmashkina T.A. Migogoro. migogoro ya kijamii. - M.: UMOJA-DANA: Sheria na Sheria, 2009., p.77.

Kwa hivyo, kuzuia migogoro katika jamii kama kipengele cha usimamizi wa kijamii ni aina ya sayansi na sanaa ambayo inahitaji ujuzi maalum, ujuzi na uwezo.

Njia za kawaida za kupunguza kinzani kama vyanzo vya migogoro ya kijamii ni:

• - mazungumzo, mazungumzo juu ya maswala yenye utata, kubadilishana maoni, hamu ya kutatua shida kwa amani kwa msingi wa maelewano, maelewano (makubaliano juu ya suala lenye utata lililofikiwa kama matokeo ya majadiliano na ukaribu wa misimamo). Matokeo ya mazungumzo yanapaswa kuwa utimilifu wa majukumu na makubaliano ya pande zote;
• - ushiriki wa washiriki waliotabiriwa katika mzozo katika shughuli za pamoja za kisiasa, kiuchumi, kidini au asili nyingine (kwa mfano, majadiliano na idadi ya watu wa mageuzi ya nguvu ya serikali). Hali muhimu inapaswa kuwa utunzaji wa kanuni ya haki katika kutathmini matokeo, mafanikio, muhtasari wa matokeo ya shughuli hii (kuzuia udanganyifu, udanganyifu);
• - ushirikiano, uundaji wa miungano kulingana na uwezo mzuri wa wapinzani, inayosaidia sifa zao nzuri na kupunguza mapungufu. Hapa, uaminifu katika uhusiano, kuheshimiana kwa wapinzani, kutokuwa na ubaguzi wa adui, kuhifadhi sifa yake ni kweli;
• - taasisi, udhibiti wa mahusiano katika muktadha wa mfumo wa maadili au uwanja wa kisheria. Maamuzi ya pamoja na makubaliano haipaswi tu kuzingatia kanuni ya lengo, lakini pia kuwa halali, kukubalika na wengi wa kijamii.

Kanuni kuu ya kuzuia na kuzuia migogoro ya kijamii kwa njia ya usimamizi wa umma ni athari kwa sababu zao, na sio matokeo ya migogoro ya kijamii. Kuondoa sababu, sababu, hali ya kuibuka kwa utata ni njia bora zaidi na wakati huo huo ngumu ya kuzuia migogoro ya kijamii katika jamii. Katika ngazi ya jumla ya kijamii, tunazungumzia kubainisha na kuondoa mambo makuu ya kiuchumi, kisiasa, kijamii na mengine yanayovuruga maisha ya umma na kisiasa.

KUONDOLEWA KWA MASHARTI YA LENGO

KUTOKOMEZA

SHIRIKA NA USIMAMIZI

MAMBO

Uundaji wa hali nzuri

kwa maisha ya wafanyakazi

mashirika

Kimuundo na shirika

Haki na wazi

usambazaji wa mali

kwa pamoja

Kiutendaji na shirika

Maendeleo ya udhibiti

taratibu za kutatua kawaida

hali za kabla ya migogoro

Kibinafsi-kitendaji

nyenzo za kutuliza

mazingira ya binadamu

Usimamizi wa hali

KUKOMESHA SABABU ZA KIJAMII NA KISAIKOLOJIA

KUKOMESHA SABABU BINAFSI

Sura ya 21

Shughuli za kuzuia migogoro zinaweza kufanywa na washiriki wa mwingiliano wa kijamii, wakuu wa mashirika, wataalam wa migogoro.

Kuzuia migogoro ni rahisi zaidi kuliko kuisuluhisha kwa njia inayojenga.

Kuzuia migogoro ya uharibifu inahusisha kuu zifuatazo masharti ya lengo.

Uundaji wa hali nzuri kwa maisha ya wafanyikazi wa shirika Hii ndiyo hali kuu ya lengo la kuzuia migogoro. Mtu asiye na utulivu, aliyeshindwa, asiye na heshima katika timu na jamii, anayeendeshwa milele, mtu mgonjwa ana migogoro zaidi, mambo mengine ni sawa, ikilinganishwa na mtu ambaye hana matatizo haya.

Usambazaji wa haki na hadharani wa mali na utajiri wa kiroho katika timu. Inawezekana kwamba hata kwa wingi wa bidhaa za nyenzo, migogoro inayohusiana na usambazaji wao bado ingekuwepo, kutokana na ukuaji wa mahitaji, lakini mara chache. Uhaba, kwa upande mwingine, hujenga msingi wa lengo la migogoro kwa hali yoyote na ni sababu ya kawaida ya migogoro.

Maendeleo ya taratibu za udhibiti za kutatua hali za kawaida za kabla ya migogoro inaruhusu wafanyikazi kutetea masilahi yao bila kugombana na mpinzani. Uchambuzi wa migogoro ulionyesha kuwa kuna hali za kawaida za shida na hali za kawaida za kabla ya migogoro. Kwa kuendeleza taratibu za udhibiti, unaweza kuwawezesha wafanyakazi kutetea maslahi yao ndani yao bila kuingia katika migogoro.

Mazingira ya nyenzo ya kutuliza yanayomzunguka mtu, husaidia kupunguza uwezekano wa migogoro kwa kuboresha hali ya maisha. Mazingira kwa njia isiyo ya moja kwa moja, lakini yanaathiri sana mzozo.

KWA mambo ya shirika na usimamizi Kuzuia migogoro ni pamoja na:

□ kimuundo na shirika masharti yanayohusiana na kuleta muundo mara kwa mara, shirika na kikundi cha kijamii, kwa mujibu wa kazi zinazopaswa kutatuliwa. Mawasiliano ya juu ya miundo rasmi na isiyo rasmi ya timu kwa kazi zinazoikabili inahakikisha kupunguzwa kwa mizozo inayotokea kati ya mambo ya kimuundo ya shirika;

□ kazi ya shirika hali - uboreshaji wa mahusiano ya kazi kati ya vipengele vya kimuundo vya shirika na wafanyakazi;

□ utu-kazi masharti - kwa kuzingatia kufuata kwa mfanyakazi na mahitaji ya juu ambayo nafasi iliyofanyika inaweza kuwasilisha kwake. Ukosefu wa msimamo katika suala la kitaaluma, maadili, sifa nyingine za kisaikolojia na kimwili hujenga sharti la kuibuka kwa migogoro na wakubwa, wasaidizi, wenzake;

□ usimamizi wa hali hali - kupitishwa kwa maamuzi bora ya usimamizi na tathmini inayofaa ya matokeo ya shughuli za wafanyikazi, haswa wasaidizi. Kutokuwa na uwezo katika mambo haya huchochea kuibuka kwa migogoro na wale ambao watatekeleza maamuzi na kuona ukosefu wao wa mawazo, na pia hugeuka kuwa na upendeleo.

Kusawazisha mwingiliano wa kijamii kama njia ya kuzuia migogoro

Sura ya 22

Mwingiliano wa kijamii ni thabiti ikiwa ni wa usawa. Fikiria mizani tano kuu, ukiukaji wa ufahamu au usio na fahamu ambao unaweza kusababisha migogoro.

1. Usawa wa jukumu. Kila mmoja wa washirika anaweza kucheza majukumu tofauti kuhusiana na mwingine. Ikiwa mpenzi anakubali jukumu alilopewa, basi mgogoro wa jukumu haufanyiki. Kwa hiyo katika hali ya mwingiliano wa kijamii ni muhimu kuelewa ni jukumu gani mpenzi anacheza na ni jukumu gani anatarajia kutoka kwetu. Kisaikolojia, jukumu la starehe zaidi kwa mtu mara nyingi ni jukumu la mwandamizi. Lakini jukumu hili ni uwezekano wa kupingana zaidi, kwani ni jukumu hili ambalo mara nyingi haliendani na mwenzi.

2. Usawa wa kutegemeana katika maamuzi na vitendo watu na vikundi vya kijamii. Kila mtu ana asili ya hamu ya uhuru na uhuru. Kila mtu anajitahidi kufanya anachotaka, anapotaka. Hata hivyo, uhuru wa kila mmoja wetu hauwezi kuhakikishwa kwa gharama ya uhuru wa wale tunaoshirikiana nao. Kwa hiyo, ikiwa mtu anaona utegemezi wake kwetu kuwa mkubwa zaidi kuliko anavyoweza kukubali, hii inaweza kusababisha tabia ya migogoro kwa upande wake. Utegemezi mwingi wa mtu kwa mwenzi wake hupunguza uhuru wake na unaweza kusababisha migogoro.

3. Usawa wa kujitathmini na tathmini ya nje. Katika mchakato wa mwingiliano wa kijamii, watu hutathmini kila mara. Mtu ana sifa ya tathmini binafsi ya tabia yake na matokeo ya shughuli. Mchakato wa tathmini ya pande zote ni mkubwa zaidi katika dyad "bosi - chini". Mchanganuo wa migogoro baina ya watu ulionyesha kuwa, akijitathmini mwenyewe na matokeo ya shughuli zake, mtu mara nyingi huchagua mambo mazuri ya utu wake kama msingi wa tathmini na kwamba. nini yeye imeweza kufanya kama matokeo ya kazi. Wakati wa kutathmini kazi ya msaidizi na mkuu, wa mwisho mara nyingi hutathmini kwa ukweli kwamba. nini chini imeshindwa kufanya ikilinganishwa na mahitaji bora, ya kawaida kwa shughuli na madhumuni yake.

4. Usawa wa huduma za pande zote. Katika mchakato wa shughuli za pamoja, watu hutoa huduma kwa kila mmoja. Uchambuzi wa migogoro kati ya watu unaonyesha hivyo tunarekebisha kwa uangalifu au bila kufahamu huduma tulizotoa na zile tulizopewa. Ukiukaji wa usawa wa huduma katika mwingiliano wa watu umejaa mvutano katika uhusiano na migogoro inayowezekana.

5. Usawa wa uharibifu. Uharibifu huvuruga usawa wa mwingiliano baina ya watu au wa vikundi na unaweza kuwa msingi wa migogoro. Kwa hiyo, hali muhimu ya kijamii na kisaikolojia kwa ajili ya kuzuia migogoro ni yasiyo ya uharibifu kwa wengine katika mchakato wa kuingiliana nao.

Akizungumza kuhusu mfumo mzima wa mizani, ni muhimu kutambua kipengele muhimu. Hii haihusu lengo, lakini kuhusu usawa uliopimwa. Sharti linalowezekana kwa mzozo linaweza kuwa usawa uliotathminiwa, ambao unazidi tena thamani inayokubalika, tena kutathminiwa na washirika.

Kuzuia migogoro kwa kubadilisha mtazamo wa mtu mwenyewe kwa hali hiyo

Sura ya 22

Kwa kuu njia na njia za kubadilisha tabia yako katika hali ya kabla ya migogoro ni pamoja na:

□ uwezo wa kusimamisha au kusuluhisha mzozo unaokua mbinu mbalimbali: kupunguza tatizo kwa utani; kuhamisha mazungumzo kwa mada nyingine; kubali ikiwa suala la mzozo sio muhimu sana. Ishara za nguvu ya juu ya kihisia inaweza kuwa reddening ya uso, mabadiliko katika sura ya uso, ishara, maudhui, kasi na timbre ya hotuba;

□ uwezo wa kuzingatia kwamba taarifa iliyowasilishwa na mpenzi inaweza kupotea na kupotoshwa. Ni kwa sababu hii tu, nafasi zako juu ya shida na mwenzi wako zinaweza kutofautiana sana. Ni hivi, na sio migongano halisi kati ya watu, inayoweza kuchangia kuibuka kwa hali ya kabla ya migogoro;

□ kujitolea, dhana kinyume kwa maana ya egocentrism - uwezo wa kuona na kujadili tatizo kutoka kwa maoni tofauti;

□ uwezo wa kumwambia mwenzi kuwa amekosea, sio mbele ya mashahidi, zaidi zaidi haifai kusisitiza juu ya utambuzi wa umma wa makosa, nk Ni muhimu kuwa imara kuhusiana na tatizo na laini katika uhusiano na watu;

□ uwezo wa kutambua kuwa wasiwasi na uchokozi huathiri mtazamo wa hali hiyo na asili ya uhusiano wa mtu na wengine, kuongezeka kwa migogoro. Unaweza kupunguza wasiwasi wako mwenyewe na uchokozi kwa kutumia mafunzo ya autogenic, mazoezi ya mwili, kuandaa kupumzika vizuri, kudumisha hali ya hewa nzuri ya kijamii na kisaikolojia katika familia, nk;

□ udhibiti wa hali ya akili ya mtu mwenyewe, kubadilisha wakati wa mchana, ambayo wakati mwingine hukuruhusu kushawishi kwa kiasi kikubwa mtazamo wako na tathmini ya hali ya sasa, uzingatie ili kuzuia hasira yako mwenyewe;

□ uwezo wa kushirikiana kwa sababu wengine, kama sisi, wana maslahi yao wenyewe na wana haki ya kuwatetea. Msingi wa mwingiliano nao unapaswa kuwa ushirikiano, ambao utazingatia mahitaji ya pande zote mbili;

□ tabasamu - sehemu muhimu isiyo ya maneno ya mawasiliano. Inafanya idadi ya kazi nzuri na inaweza kusababisha kupungua kwa hisia hasi, ikiwa kuna;

□ utayari wa kuhesabu sio bora tu, bali pia katika hali mbaya zaidi, usizidishe utabiri wako kuhusu vitendo vinavyowezekana vya wengine. Hisia hasi ni mojawapo ya sababu kuu zinazochangia kuibuka kwa migogoro. Mara nyingi ni mwitikio wa mtu kwa tofauti inayoonekana na muhimu kati ya mwendo halisi wa matukio na ule aliokuwa akitegemea;

□ uwezo wa kuwa na nia ya kweli ambayo inajidhihirisha katika hamu ya kuelewa shida za mwenzi wa mawasiliano, kwa hamu ya kumsaidia angalau kwa ushauri. Aidha, katika hali ya maisha magumu na magumu, mara nyingi watu wanahitaji huruma;

□ afya ucheshi, ambayo ina uwezo wa kupunguza hali hiyo na kupunguza mafadhaiko yao wenyewe. Jukumu lake katika kuzuia migogoro haliwezi kukadiriwa.

Sehemu ya 5. Kuzuia mahusiano ya migogoro

Njia na mbinu za kushawishi mpinzani ili kuzuia migogoro

Sura ya 22

Kwa kuu njia na njia za kushawishi mwenzi ni pamoja na:

□ uwezo wa kukaribia uwezo wa mpinzani na kuweka tarehe za mwisho za kukamilisha kazi hiyo. Madai ya kupita kiasi na tarehe za mwisho zisizo za kweli za kukamilika kwa kazi husababisha ukweli kwamba wasaidizi hawawezi kufikia malengo yao, kuifanya haraka, lakini vibaya au haifikii tarehe ya mwisho;

□ uwezo wa kuwa na subira. Michakato ya uharibifu tu huenda haraka. Kujihusisha na elimu ya mpinzani, mtu haipaswi kutegemea matokeo ya haraka. Matarajio haya yanaweza kusababisha migogoro;

□ uwezo wa kutathmini hali ya sasa ya mpinzani. Ikiwa yeye ni mkali sana, basi siofaa kuanza mjadala wa tatizo la papo hapo naye;

□ ujuzi wa mifumo ya tabia isiyo ya maneno ya kibinadamu, ambayo itasaidia kwa undani zaidi na haraka kutathmini nia ya kweli ya mpatanishi na kugundua tishio la migogoro mapema;

□ uwezo wa kumjulisha mpinzani kuhusu maslahi yako yanaathiriwa. Anaweza tu kuwa hajui kuwepo kwao. Ni ngumu kuwa na wazo sahihi la nia au udhaifu wa wengine. Kwa hiyo, ikiwa mmoja wa wale walio karibu nawe anapiga hatua kwenye "pet callus", basi inawezekana kwamba hafanyi kwa makusudi;

□ msimamo laini kuelekea mpinzani, ambayo hulipa fidia kwa ugumu wa kulinda maslahi yako. Hii itapunguza uwezekano wa migogoro, na kuongeza nafasi zako za kudai haki zako;

□ uwezo wa kumpa mpinzani nafasi ya kuzungumza, ambayo inaruhusu kupunguza hisia zake mbaya na ambayo, kwa upande wake, ni muhimu kwa njia ya kujenga nje ya hali ya kabla ya migogoro;

□ uwezo wa kutathmini wakati wa kufanya uamuzi, ambao maslahi yake yanaweza kuathiri. Ni bora zaidi kuratibu maamuzi na watu kabla ya kufanywa. Mtu hayuko tayari kwa mabadiliko ya ghafla katika hali wakati analazimishwa kufanya maamuzi bila kutarajia;

□ uwezo wa kujadili na mpinzani tu suala linalohitaji kutatuliwa. Sio thamani ya kujaribu kujadili njia za kutatua matatizo kadhaa kwa wakati mmoja ikiwa wote husababisha matatizo katika kupatanisha maslahi;

□ uwezo wa kumpa mpinzani fursa ya kuokoa uso katika hali yoyote. Mtu aliyewekwa katika hali isiyo na matumaini, akifedheheshwa na kuudhika, huingia kwa urahisi katika migogoro mikali kwa ajili ya kuhifadhi heshima na utu;

□ uwezo wa kuona mwingine kama mtu: kadiri mpatanishi anavyokuelekea, ndivyo unavyomwona kama mtu muhimu, uwezekano mdogo wa migogoro;

□ uwezo wa kuzuia hukumu za kategoria, kwa kuwa wao ni mbali na daima ishara ya ukomavu wa akili. Tathmini ya hali ya juu mara nyingi huwa na makosa na si ya haki, na maoni ya uhakika humfanya mpatanishi kutaka kuyapinga, hata kama ni sahihi kimsingi.

Sehemu ya 5. Kuzuia mahusiano ya migogoro

Ushawishi wa tabia ya awali ya mawasiliano juu ya kuibuka kwa hali ya migogoro (kulingana na A.P. Egides)

Sura ya 22

Mawasiliano daima inahusisha jaribio la kushawishi mpenzi, tabia yake. Kwa hivyo, umakini kwa vipengele vyote vya mawasiliano ni kazi muhimu kwa mzungumzaji na msikilizaji, haswa katika hali ya kutatua mkanganyiko uliotokea kati yao. Mawasiliano yaliyopangwa bila mpangilio yanaweza kuwa sababu inayopelekea kuongezeka kwa ukinzani huu na mpito wa makabiliano ya migogoro. Mengi ambayo hufanya mawasiliano ya biashara kuwa magumu huzingatiwa katika saikolojia ya kijamii na sayansi zingine. Kupanua uelewa wetu wa uwezekano wa kivitendo wa kuzuia migogoro wakati wa mawasiliano inaruhusu uchambuzi wake wa maana.

Ili kuzuia shida katika mchakato wa mawasiliano ya biashara, ni muhimu kuzingatia kwamba katika mwingiliano wowote kuna ujumbe wa awali na jibu. Vyote viwili ni vitendo vya kitabia vya mawasiliano. Ipasavyo, mtu anaweza kusema ya awali na tabia ya mawasiliano ya kuheshimiana.

A.P. Egides anatoa tafsiri ya psychogenesis ya mzozo, ambapo ujumbe wa awali, bila sababu. ya kukatisha tamaa hitaji la mshirika huleta migogoro. Inapata jina la ujumbe wa migogoro, au migogoro. Kinyume chake, ujumbe wa awali wa mawasiliano unaolenga kuridhika mahitaji ya mpenzi, inakuwa synthon.

Tabia ya awali ya mawasiliano si bora ikiwa imejaa migongano kwa kukosekana kwa synthoni. Inaweza kuitwa bora ikiwa migongano itaondolewa kutoka kwayo na imejaa synthons.

Kulingana na mahitaji fulani, jozi za "conflictogen - synthon" zinaweza kutofautishwa. Acheni tuchunguze baadhi yao.

□ Ukiukaji wa mkataba wa kijamii kwa niaba ya mtu na kwa madhara ya mshirika ni jambo linaloweza kuleta migogoro, kwani mkataba utaweka bayana. mpaka inaruhusiwa-isiyoruhusiwa, ambayo lazima iwekwe akilini kila wakati.

□ Tathmini hasi, ambayo nia yake ni kujikweza, inaleta migogoro. Tathmini chanya ya dhati iliyoidhinishwa ni synthon.

□ Mashtaka, ikiwa ni pamoja na tathmini hasi, pia yanamaanisha adhabu, kwa hivyo yanaleta migogoro zaidi. Kinyume chake, kupunguza hatia, kuhesabiwa haki kwa mwenzi katika hali ya shida ni synthon.

□ Ucheshi unaolenga mwenzi una maana inayokinzana. Hata kama utani huo ni mzuri, mtu huyo ni mbaya sana. Kinyume cha ucheshi wa migogoro ni ucheshi unaoelekezwa sio kwa mtu, lakini, kama ilivyo, "juu".

□ Uainishaji ni wa migogoro, hata kama unahusu ukweli wa kufikirika. Ikiwa nilichukua maoni tofauti wakati nikiwasilisha kimsingi, basi nilikubali. Usawa wa kisitoni kwa ukategoria unaweza kuwa wa kupinga kategoria, mwaliko wa majadiliano, rufaa kwa maoni ya mshirika.

□ Kukatiza kunasababisha migogoro. Hebu wewe mwenyewe kuingiliwa - syntonously. Ni sawa kuhamasisha mazungumzo kwa ishara za makubaliano, "kurudi" kwa yaliyomo katika yaliyosemwa kwa njia tofauti.

□ Dalili zozote za kukataliwa ni zenye migogoro. Ishara za Sytone za kukubalika. Hapa kuna mifano ya maonyesho ambayo ni kinyume kwa maana hii: uso wa huzuni au tabasamu ya kweli; "Unaona: Nina shughuli nyingi" au "Sasa nitakuwa huru na kutunza biashara yako"; kutojumuisha au kuingizwa katika mazungumzo, nk.

Sehemu ya 5. Kuzuia mahusiano ya migogoro

Uvumilivu katika hali ya migogoro (kulingana na M. S. Mirimanova)

Sura ya 22

Uvumilivu- hii ni utayari wa kukubali mantiki na maoni mengine, haki ya kuwa tofauti, kutofautiana, wengine, hii ni sababu ya utulivu wa mfumo (utu, jamii) kutoka ndani.

Uvumilivu wa kibinafsi unahusishwa na upinzani dhidi ya mvuto wa nje na utulivu wa ndani. Katika hali ya migogoro, inakuwezesha kwanza kutibu kwa uangalifu na kwa lengo, na kisha kuchukua hatua zinazofaa. Katika suala hili, uvumilivu unapendekezwa kuzingatiwa kama thamani, mtazamo na ubora wa kibinafsi.

Uvumilivu pia ni jambo la kijamii na kisaikolojia ambalo huelekeza uhusiano kati ya watu katika jamii kuelekea ushirikiano, huunganisha watu binafsi na kila mmoja, na pia huchangia kuiga kanuni, mila, urithi wa kitamaduni na kihistoria, nk. Kama matokeo ya maendeleo na kujiletea maendeleo. , inachangia kukubalika kwa nyingine, uhifadhi wa usawa wa ndani. Kulingana na mwelekeo, aina zifuatazo zinaweza kutofautishwa:

□ uvumilivu wa nje (kwa wengine) - imani iliyoundwa ambayo inaruhusu mtu kukubali kwamba wengine wana msimamo wao; uwezo wa kuzingatia hali ya migogoro kutoka kwa maoni tofauti, kuzingatia vipengele na hoja mbalimbali; kama ubora wa kijamii, hutoa utamaduni wa mahusiano katika jamii, unaojengwa juu ya kanuni za kutokuwa na vurugu, kukubalika kwa mwingine, kutii kanuni, na si kwa mapenzi ya mtu mwingine, nk;

□ uvumilivu wa ndani (utulivu wa ndani) - uwezo wa kudumisha usawa katika hali ya migogoro, kufanya maamuzi na kutenda katika hali hizi.

Watu, kuwa wazi kwa ushawishi wa nje na wa ndani wa mambo mbalimbali, hutofautiana katika kiwango cha utulivu wa athari zao kwa wengine, hali, na pia katika tabia. Utulivu huo utategemea wote juu ya ushawishi wa mazingira na juu ya muundo wa ndani wa utu.

Uvumilivu kama sababu ya utulivu wa mfumo, ambayo inaweza kuzingatiwa kama thamani, mtazamo na ubora wa kibinafsi, ina jukumu muhimu katika kuzuia hali za migogoro ambayo mtu anaweza kujikuta wakati mmoja au mwingine. Pia huamua vitendo vya mtu binafsi katika mzozo wenyewe na katika mchakato wa utatuzi wake. Ufanisi wa tabia ya mtu mvumilivu katika hali ya migogoro ni ya juu zaidi kwa kulinganisha na mtu asiye na uvumilivu, na hii haishangazi. Utu mvumilivu hutofautishwa na utulivu wa kisaikolojia - upinzani wa mafadhaiko, upinzani wa migogoro.

Kwa mfano, katika mchakato wa mawasiliano, uvumilivu unajidhihirisha katika hali ya kukomaa, huru ya mtu ambaye ana maadili na masilahi yake. Katika kesi hiyo, mtu anaonyesha nia ya kulinda "I" wake kwa njia zisizo za migogoro. Wakati huo huo, anaheshimu misimamo na maadili ya watu wengine, hata yale ya wapinzani katika mzozo, anajua wazi shida za kusudi na za kibinafsi zinazotokea katika mchakato wa mawasiliano, na huwajibu kwa wakati unaofaa.

Maandalizi ya uamuzi wa usimamizi usio na migogoro

UTABIRI MODEL>|

MFANO WA MAELEZO Kwa nini iko hivyo?

EVOLUTIONARY-DYNAMIC

MFANO

Je, ni mitindo gani?

Sura ya 23

Ushawishi wa maamuzi yasiyofaa juu ya kutokea kwa migogoro kati ya watu mara nyingi sio moja kwa moja. Migogoro haisababishwi na maamuzi yenyewe, bali migongano inayojitokeza wakati inatekelezwa. Walakini, hali isiyo ya moja kwa moja ya ushawishi wa ubora wa usimamizi wa timu kwenye mzozo wake haupunguzi kwa njia yoyote jukumu la uongozi mzuri katika kuzuia migogoro. Uhusiano huu unaonyeshwa na watafiti wengi wanaosoma sababu za migogoro.

MADAIIUSIMAMIZI WA MIGOGORO

Hotuba ya 13 KUZUIA MIGOGORO

Masuala ya majadiliano

Mfumo wa njia za kiutawala za kuzuia migogoro na mafadhaiko katika shirika. Kuelezea na kutimiza kwa uwazi mahitaji ya wafanyikazi. Kuhuisha mwingiliano wa idara zinazohusiana, vikundi vya kazi na wafanyikazi binafsi. Kukuza malengo magumu, yanayojumuisha. Kuzingatia kanuni ya haki ya kijamii katika motisha ya nyenzo na maadili kwa wafanyikazi, utumiaji wa vikwazo vya kiutawala na vikwazo vya kinidhamu.

Mbinu za kuzuia migogoro katika shirika

Kuzuia, au onyo, ya migogoro ya uharibifu inapaswa kuwa katika uwanja wa mara kwa mara wa maono ya utawala wa shirika. Jukumu maalum hapa linapatikana na shughuli za huduma za usimamizi wa wafanyikazi, vitengo vinavyohusika na malezi ya mifumo na muundo wa shirika wa usimamizi, ukuzaji wa sera za motisha, na njia za kuandaa kazi. Viungo hivi vimeundwa ili kusuluhisha na kuweka chini ya udhibiti wa mara kwa mara yale maswala ya kupanga mfumo wa usimamizi ambao unaweza kuzingatiwa kama njia za kuzuia migogoro. Njia kama hizo zinazoathiri nyanja mbali mbali za mfumo wa uhusiano katika muundo wa shirika ni pamoja na:

kuweka mbele malengo ya kuunganisha kati ya utawala (pamoja na wakuu wa idara) na wafanyikazi wa shirika;

ufafanuzi wazi wa aina za mawasiliano katika muundo wa shirika wa usimamizi;

usawa wa haki na wajibu katika utendaji wa kazi rasmi

majukumu:

utekelezaji wa sheria za malezi na utendaji wa vitengo vya muda ili kutumia kwa ufanisi utii wa chini wa wafanyikazi wanaotokea katika hali hizi;

utekelezaji wa kanuni za ugawaji wa mamlaka na uwajibikaji kati ya ngazi za uongozi za uongozi;

matumizi ya aina mbalimbali za motisha, zinazohusisha mchanganyiko wa pande zote na tofauti za motisha za fedha na zisizo za fedha.

Hebu fikiria kwa undani zaidi njia za kuzuia migogoro. Kukuza malengo ya kuunganisha kati ya utawala (ikiwa ni pamoja na wakuu wa idara) na wafanyakazi wa shirika.

Wakuu wa idara wanahitajika kuwa waendeshaji wa malengo ambayo vifaa vya usimamizi huweka kwa shirika. Wakati huo huo, malengo ya shirika yaliyowekwa mbele na utawala haipaswi tu kupingana, lakini pia kuchangia malengo ya wafanyakazi. Wasimamizi wa mstari wa idara na huduma wanaalikwa kujumuisha malengo ya wafanyikazi na malengo ya idara, kwa kuzingatia kwamba jukumu la kiutendaji la viungo katika muundo wa shirika ni onyesho la mfumo wa jumla wa lengo la shirika.

Uendelezaji wa malengo ya kuunganisha kati ya utawala na wafanyakazi unaweza kuonyeshwa kwa mfano wa mfumo wa usimamizi wa wafanyakazi.

Wafanyakazi wa shirika, wanaohusika katika shughuli fulani za kitaaluma, hujiweka kazi, msaada katika suluhisho ambalo wanatarajia kutoka kwa utawala. Kwa upande wake, utawala huweka malengo yake kwa wafanyakazi, yenye lengo la kufikia malengo ya shirika na dhamira yake. Kwa hivyo, kuna matawi mawili yanayolengwa katika mfumo wa usimamizi wa wafanyikazi: malengo ya wafanyikazi na malengo ya usimamizi.

Utekelezaji wa malengo ya wafanyikazi kwa ujumla ni utendaji wa kazi kuu za wafanyikazi: pesa, kijamii, kujitambua.

Swali 1.Kazi ya kifedha ya wafanyikazi inahusisha utimilifu wa kazi zifuatazo zinazolengwa:

kupokea malipo ya kutosha kwa juhudi za kazi zilizotumika;

kupokea malipo ya ziada ya nyenzo na faida zinazotolewa na usimamizi wa shirika (mikopo laini, malipo ya bima, fidia ya gharama za mafunzo, ushiriki wa wafanyakazi katika faida na mtaji wa biashara; dhamana ya mshahara, nk).

Utimilifu wa kazi ya kijamii ya wafanyikazi unahusishwa na utekelezaji wa mahitaji ya wafanyikazi kama vile:

mawasiliano kati ya wanachama wa timu;

kuhakikisha hali ya kawaida ya kazi ya kisaikolojia-kifiziolojia na vifaa vyake vya kiufundi;

kuunda hali ya hewa nzuri ya kisaikolojia katika timu na kutumia mitindo ya uongozi na njia zinazokidhi masilahi ya wafanyikazi;

kuhakikisha usalama wa kijamii wa wafanyikazi, pamoja na hadhi ya kuaminika ya kijamii na ulinzi wa kisheria.

kazi ya kujitambua ina maana kwamba wafanyakazi wanatarajia kuungwa mkono na utawala katika utekelezaji wa matarajio kama vile:

utendaji wa kazi ya asili ya ubunifu;

kupata fursa za ukuaji wa kitaaluma na kazi;

utambuzi wa sifa, i.e. tathmini ya kazi na tabia ya wafanyikazi, ya kutosha kwa matokeo na vitendo.

Malengo ambayo yanafunua kazi ya kijamii ya kazi huelezea nyanja mbali mbali za dhana ngumu kama "hali ya kufanya kazi" (katika udhihirisho wake wote). Malengo, kufichua kazi kama za kazi kama pesa na kujitambua, hufunika mwelekeo kuu wa motisha ya shughuli za kazi. Kwa maneno mengine, wafanyakazi wanatarajia utawala kutoa hali ya kawaida ya kazi na motisha.

Utawala wa shirika, wakuu wa idara hujiweka malengo yafuatayo kuhusiana na wafanyakazi: matumizi ya wafanyakazi kwa mujibu wa muundo wa shirika wa usimamizi; kuongeza ufanisi wa tija ya wafanyikazi. Utumiaji wa wafanyikazi unajumuisha suluhisho la kazi zinazolengwa kama utimilifu wa wafanyikazi wa jukumu lao la kitaalam, na vile vile maendeleo ya wafanyikazi. Kuongeza ufanisi wa tija ya kazi kunaweza kuhakikishwa kwa kuunda hali ya kawaida ya kufanya kazi na kusimamia motisha ya shughuli za wafanyikazi.

Kwa hivyo, malengo ya wafanyikazi na malengo ya utawala, yaliyoundwa na kupangwa ipasavyo, sio tu hayapingani, lakini huamua kila mmoja na kuunda mfumo mmoja wa malengo yaliyojumuishwa.

Ufafanuzi wa aina za mawasiliano katika muundo wa shirika wa usimamizi . Ukuzaji wa muundo wa usimamizi wa shirika hauhusishi tu kuanzisha muundo wa viungo na utii kati yao, lakini pia uundaji wa viungo vyote muhimu vya kimuundo kati ya idara na nafasi. Ni katika kesi hii tu ndipo uelewa wa pande zote kati ya viungo, kutokuwa na utata wa mahusiano, kulenga viungo kutahakikishwa, ambayo huondoa msingi wa madai ya pande zote kuhusu usambazaji wa majukumu katika muundo wa shirika. Na kuwepo kwa madai hayo ni sababu ya mara kwa mara ya hali ya migogoro.

Muundo wa shirika na ugawaji wazi wa majukumu kati ya viungo unaonyesha kwamba nyaraka husika za shirika na utawala hufafanua mbinu za ushawishi wa usimamizi kwa wafanyakazi, zinazotekelezwa kupitia mahusiano ya kimuundo. Wamegawanywa katika aina zifuatazo:

Mawasiliano ya mstari (mawasiliano ya moja kwa moja "kichwa - chini");

Mawasiliano ya kazi (mbinu, ushauri, mwongozo wa kufundisha);

Mawasiliano ya ushirikiano (utendaji wa pamoja wa kazi, ushiriki wa pamoja katika mchakato wa kufanya maamuzi);

Mawasiliano ya huduma (utendaji wa kazi za msaidizi za asili inayounga mkono).

Uwiano wa haki na wajibu katika utekelezaji wa majukumu rasmi. Shughuli yoyote ya kitaalam ndani ya shirika inadhania kuwa mtendaji amepewa majukumu rasmi katika nafasi yake (au mahali pa kazi), haki zinazolingana na jukumu la matokeo ya kazi. Sifa zilizoainishwa za msimamo huo zinaonyeshwa, kama sheria, katika maelezo ya kazi (maelezo ya kazi), na pia zinadhibitiwa kwa sehemu na vitendo vya kisheria (kwa mfano, sheria za kazi) na hati zingine za kufundisha. Wajibu wa mfanyakazi unamaanisha utendaji madhubuti na kwa wakati wa majukumu rasmi. Katika baadhi ya matukio, nyaraka za utawala zinaweza kuwa na mahitaji ya ziada yanayoathiri dhima ya mkandarasi.

Moja ya kazi muhimu za mkuu wa kitengo ni kuhakikisha usawa wa haki na majukumu ya kila mmoja wa wafanyikazi, na vile vile kitengo kilichokabidhiwa kama kitengo cha kimuundo. Hii inafanikiwa kwa kufuatilia maendeleo ya nyaraka za udhibiti, na pia kupitia uchambuzi wa kazi ya wasanii. Ikiwa mfanyakazi amepewa jukumu la utendaji wa kazi fulani, lakini hajapewa haki za kuhakikisha rasilimali yake, maudhui ya shirika na teknolojia, hii inajenga msingi mzuri wa hali ya migogoro kati ya mfanyakazi na mazingira yake ya nje.

Utekelezaji wa sheria za kuunda na kufanya kazi kwa vitengo vya muda . Mgawanyiko wa muda unamaanisha vikundi vya utekelezaji wa programu ngumu au miradi katika muktadha wa muundo wa usimamizi wa matrix, timu za ubunifu za muda za kutatua utafiti wa ndani, muundo au kazi zingine, vikundi vinavyofanya kazi kwa kanuni za shirika la amri ya kazi, na vile vile miundo mingine inayofanana. malezi. Katika mazoezi ya ulimwengu ya usimamizi, utumiaji wa fomu hizi za shirika hutambuliwa kama moja ya sababu bora katika kuhamasisha shughuli za wafanyikazi.

Hata hivyo, shirika la kazi katika fomu hizo linahitaji kufuata kali kwa sheria fulani. Utangulizi mbaya na wa haraka wa vitengo vya muda umejaa sio tu na kupungua kwa ufanisi wa usimamizi, lakini pia na uwezekano wa hali za migogoro: kati ya washiriki.vitengo vya muda; kati ya utawala na mgawanyiko wa muda; kati ya utawala na wafanyakazi kutoshiriki katika migawanyiko ya muda. Ili kupunguza uwezekano huu kwa kiwango cha chini, ni muhimu kufuata idadi ya mapendekezo.

Kwanza, malengo na malengo yaliyo wazi yanapaswa kuanzishwa kwa vitengo vya muda. Kutokuwepo kwao kunaongoza kwa ukweli kwamba kuundwa kwa miundo ya muda inakuwa mwisho yenyewe, washiriki katika miundo hiyo hupoteza maslahi katika aina hizo za kazi.

Shirika la kazi kwa misingi ya mgawanyiko wa muda lazima ina maana tofauti katika mada ya kazi, tarehe za mwisho za kukamilisha kazi, pamoja na mabadiliko ya mara kwa mara katika muundo wa Washiriki wa mgawanyiko huo. Ili hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia kati ya wafanyikazi iwe nzuri, inashauriwa kuunda muundo wa vitengo vya muda kulingana na sifa za kibinafsi za washiriki wao. Inachukuliwa kuwa bora kuwa kikundi kinajumuisha watu wanaofanya majukumu ya kitaalam na kisaikolojia kama vile:

"jenereta ya wazo";

Mratibu wa kazi;

Mfanyikazi mwenye uzoefu ambaye anajua sifa na vikwazo vya shirika la kazi la kikundi;

"mpinzani", i.e. mfanyakazi ambaye ana jukumu la mkosoaji mzuri wa mawazo na mapendekezo yanayojitokeza;

Mwigizaji, i.e. mfanyakazi ambaye, kulingana na utu wake, anaweza kufanya kazi kwa usahihi na kwa uangalifu wa asili ya msaidizi, isiyo ya ubunifu.

Jambo muhimu la kazi isiyo na migogoro, ambayo utawala unapaswa kuzingatia wakati wa kuandaa migawanyiko ya muda, ni kuhifadhi na kutumia makundi yasiyo rasmi ambayo yapo ndani ya miundo rasmi ili kutatua matatizo ya kitaaluma.

Moja ya kazi kuu, suluhisho la ambayo inafanya uwezekano wa kuzuia kwa kiasi kikubwa kuibuka kwa hali ya migogoro, ni kufikia makubaliano kati ya wanachama wa kikundi juu ya masuala ya msingi ya shirika la kazi (usambazaji wa majukumu, maendeleo ya aina za malipo, nk). .). Suluhisho la masuala haya ya ndani ya kikundi linapaswa kuwa chini ya udhibiti wa utawala.

Katika aina yoyote ya shirika la wafanyikazi wa kikundi, jukumu la kibinafsi la mmoja wa wafanyikazi kwa hali ya jumla ya mambo na kuripoti kwa usimamizi inapaswa kurekodiwa wazi. Kutokubaliana kunaweza kutokea kati ya utawala na wanachama wa vitengo vya muda ikiwa fursa za shirika za kazi ya pamoja hazijatolewa.

Usimamizi mzuri wa motisha unaonyesha uwazi wa mfumo wa habari ndani ya shirika. Hili ni jambo muhimu sana katika kuzuia migogoro. Udhihirisho fulani wa mfumo wa habari wazi ni utangazaji wa matokeo ya kazi iliyopatikana na sehemu mbalimbali za muundo wa usimamizi, ikiwa ni pamoja na mgawanyiko wa muda.

Unapaswa kuzingatia kila mara matokeo mabaya yanayoweza kutokea wakati wa kupanga kazi kwa lengo la muda la programu, kikundi na msingi sawa. Kwa hivyo, wataalam wanaohusika katika kazi ya vitengo vya muda wanaweza kuzidi kazi wanazofanya. Wafanyikazi ambao hawajahusika katika fomu kama hizo wana hisia ya wivu, ukiukaji wa masilahi na kutoshiriki katika maswala ya shirika.

Shirika la kazi kwa kikundi, msingi wa lengo la programu ni ukweli usiopingika wa usimamizi wa kisasa.

Hata hivyo, kuzuia migogoro katika matumizi yake inahitaji utafiti makini.

Utekelezaji wa sheria za ugawaji wa mamlaka na uwajibikaji kati ya ngazi za uongozi za uongozi. Ugawaji wa mamlaka ni uhamisho wa sehemu ya majukumu rasmi kutoka ngazi ya juu hadi ya chini ya uongozi wa uongozi. Katika miaka ya hivi karibuni, njia hii imekuwa maarufu sana katika mazoezi ya usimamizi wa ulimwengu. Umaarufu wake unaelezewa na ukweli kwamba inachukuliwa kama njia ya kutatua shida kadhaa za sasa zinazotokea katika mchakato wa usimamizi; moja ya njia za mafunzo ya wafanyikazi mahali pa kazi; mojawapo ya zana zinazotumika katika mchakato wa kuandaa wafanyakazi kwa ajili ya kujiendeleza kikazi.

Walakini, kama vile katika kesi iliyopita na utumiaji wa mgawanyiko wa muda, utumiaji wa haraka na ambao haujatayarishwa wa njia ya uwakilishi umejaa makosa makubwa, na kusababisha mgongano wa masilahi ya viwango anuwai vya usimamizi na, kwa sababu hiyo, kwa mzozo. hali. Hii inatumika sawa na mazoezi ya mimba mbaya, kazi zisizoandaliwa na kichwa, kuhamishiwa kwa wasaidizi wake. Ukosefu wa kazi ya kuzuia kabla na baada ya kuibuka kwa hali ya migogoro husababisha utata mkubwa kati ya pande zinazohusika katika mchakato wa uwakilishi. Kwa hivyo, wakati wa kutumia ugawaji wa mamlaka, na pia kwa maana pana, wakati wa kuhamisha maagizo, mtu anapaswa kufuata madhubuti sheria kadhaa zilizotengenezwa kama matokeo ya uzoefu mzuri wa usimamizi na usimamizi wa wafanyikazi.

Kazi ya msingi ya meneja (au mtu mwingine anayekabidhi mamlaka fulani) ni kuamua kiwango cha ushiriki wa mfanyakazi katika mchakato wa kufanya maamuzi. Ni lazima ikumbukwe kwamba ugawaji wa mamlaka haimaanishi kuondoka kwa kiongozi kutoka kwa wajibu na kuuhamishia kwenye mabega ya wasaidizi; jukumu la mwisho kwa maamuzi yaliyofanywa linabaki kwa meneja. Kulingana na kiwango cha uaminifu kwa wasaidizi au kazi ambazo meneja huweka katika mchakato wa Ukadiriaji (kwa mfano, kuangalia uwezo wa mfanyakazi au kupata sifa za ziada za kitaaluma), kiwango cha ushiriki wa msaidizi katika maendeleo au kufanya maamuzi. itategemea. Hii inaweza pia kutumika kwa mpango wa utekelezaji wa vitendo wa maamuzi yaliyopitishwa tayari.

Wakati wa kuhamisha sehemu ya mamlaka, kutoa maagizo, meneja mwenyewe lazima aelewe wazi jinsi ya kutatua hili au tatizo hilo, ni nini mchakato wa shirika na kiteknolojia wa kukamilisha kazi iliyohamishiwa kwa chini. Kwa hiyo, kabla ya kukabidhi kitu chochote, meneja lazima atengeneze mpango wa utekelezaji wa kazi iliyokabidhiwa, afafanue kwa uwazi muundo na maudhui ya mamlaka yaliyohamishwa, na pia kuandaa orodha ya habari muhimu kwa ufumbuzi wa mafanikio wa tatizo. Zaidi ya hayo, meneja lazima aelewe kikamilifu vyanzo vya habari hii ili, ikiwa ni lazima, kumsaidia mfanyakazi kupata taarifa muhimu.

Kulingana na kiwango cha uwezo na utayari wa mfanyakazi kufanya kazi hiyo, kiwango cha maelezo juu ya kuleta vipengele maalum kwake na meneja - mpango wa kazi, maudhui ya mamlaka, orodha ya habari, inaweza pia kubadilika. Uzuiaji wa kutokuelewana, kutokuelewana kati ya vyama huwezeshwa na fomu iliyoandikwa ya uhamisho wa kazi, maagizo, mamlaka, nk. Hii ni hatua rahisi lakini ya uhakika ili kuzuia mizozo mikubwa zaidi inayosababisha migogoro.

Katika mchakato wa kukabidhi, ni muhimu kuamua tarehe zinazolengwa za kukamilisha mgawo na fomu za kuripoti kwa matokeo ya kati na kwa suluhisho la mwisho la shida.

Moja ya sababu zinazowezekana za kuibuka kwa hali ya migogoro sio tu ndani ya kitengo, lakini pia kati ya kiongozi wake na sehemu zingine za muundo wa usimamizi inaweza kuwa kutokuwa na uwezo wa kutenganisha majukumu ya usimamizi ambayo yanaweza kukabidhiwa kutoka kwa yale ambayo hayapaswi kukabidhiwa. . Masuala ya uratibu wa jumla wa shughuli za kitengo, utendaji wa kazi za usimamizi wa jumla unabaki kuwa haki ya mkuu.

Ukweli unaoonekana kuwa mdogo wa uhamishaji wa mamlaka kwa njia isiyo ya moja kwa moja, kupitia wahusika wa tatu, baadaye unaweza kusababisha kutokubaliana sana kati ya pande zinazohamisha na kukubali mamlaka. Kwa hiyo, kanuni nyingine ya kukasimu ni uhamishaji wa mamlaka bila waamuzi.

Masharti ya lazima kwa uwakilishi mzuri na usio na migogoro inapaswa kuzingatiwa na msimamizi wa uelewa sahihi wa kazi. Katika kesi hii, inashauriwa kwa mfanyakazi wa chini kumwambia meneja wake baadhi ya hatua kutoka kwa mpango wa kazi uliopangwa, ambayo, kulingana na kiwango cha utayari wa mfanyakazi, inaweza kufanywa mara moja au baada ya muda kupita baada ya kupokea kazi. .

Sababu ya mgongano ndani ya kitengo inaweza kuwa majibu ya kutosha ya wafanyakazi kwa uhamisho wa mamlaka kwa mfanyakazi yeyote, wafanyakazi wa kitengo hawawezi kukubali mabadiliko katika jukumu la kitaaluma la mmoja wa wafanyakazi wenzake. Kiongozi lazima awe mwangalifu na mgumu vya kutosha katika hali kama hiyo ili kuweka mwitikio wa wafanyikazi kwa ujumbe ulio chini ya udhibiti wake. Ikiwa ni lazima, anapaswa kuthibitisha utekelezaji mkali wa mahitaji yote yanayotokana na uhamisho wa mamlaka kwa mtu ambaye hana rasmi nafasi ya usimamizi.

Hatimaye, wakati wa kukabidhi mamlaka, mtu anapaswa kuzingatia daima uwezekano wa kufanya maamuzi mabaya. Mpango wa utekelezaji wa kazi unapaswa kutoa hifadhi fulani kwa ajili ya kurekebisha makosa iwezekanavyo. Ili kuepuka hali za migogoro, meneja lazima akumbuke kwamba kutokuwepo kwa mapendekezo ya wazi na maalum ya biashara haitampa haki ya kueleza kutoridhika na kushindwa katika utendaji wa kazi.

Matumizi ya aina mbalimbali za kutia moyo. Aina mbalimbali za kutia moyo zinapaswa kuzingatiwa kama kipengele cha ufanisi katika kusimamia motisha ya shughuli za kazi. Wakati huo huo, sera iliyofikiriwa vizuri na ya usawa ya shirika katika uwanja wa motisha ni njia yenye nguvu ya kuzuia migogoro. Utumiaji wa aina mbalimbali za motisha huhusisha uundaji na utumiaji wa mifumo ya motisha ya fedha na isiyo ya fedha.

Mifumo ifuatayo ya motisha inaweza kuhusishwa na mifumo ya fedha:

Swali 1.

shirika la malipo kwa kiasi cha kutosha kwa mchango wa kazi wa mfanyakazi;

sera ya bonasi kulingana na utendaji na tabia ya kitaaluma ya wafanyikazi;

ushiriki wa wafanyikazi katika faida na mtaji wa biashara, aina za kawaida ambazo ni, kwa mfano, ununuzi na wafanyikazi wa hisa katika biashara zao wenyewe, uwekaji upya wa sehemu ya mapato ya wafanyikazi kwa maendeleo ya shirika. kutoa vifungo maalum, nk;

mfumo wa faida maalum na malipo yaliyotengwa kutoka kwa faida ya shirika na sio ya asili ya lazima, iliyofafanuliwa na sheria (mikopo ya upendeleo au isiyo na riba kwa mahitaji yaliyolengwa ya wafanyikazi, malipo ya bima anuwai, malipo ya wafanyikazi wa mafunzo au familia zao. , na kadhalika.);

dhamana ya mishahara, i.e. usambazaji wa sehemu ya faida kati ya washiriki wa timu kulingana na matokeo ya kazi ya shirika kwa ujumla.

Njia kuu za dhamana zinazofanywa na makampuni ya kigeni hupungua kwa kanuni zifuatazo za kusambaza bonuses: kwa hisa sawa, bila kujali kiwango cha ushiriki wa kibinafsi wa wafanyakazi katika kupata faida; kwa kiasi kinacholingana na mishahara ya wafanyikazi; kwa kuzingatia mambo maalum, kama vile matokeo ya tathmini ya hivi karibuni ya wafanyikazi, urefu wa huduma katika shirika, umri wa mfanyakazi, n.k.

Mifumo isiyo ya fedha ya motisha ni pamoja na:

uwazi wa mfumo wa habari wa kampuni, ambayo inamaanisha ushiriki wa wafanyikazi katika maswala ya shirika, ufahamu wa wafanyikazi wa maamuzi yote muhimu kuhusu mabadiliko ya wafanyikazi, kupanga upya muundo wa usimamizi, uvumbuzi wa kiufundi, nk;

ushiriki wa wafanyikazi katika maendeleo ya maamuzi muhimu ndani ya kitengo na katika shirika kwa ujumla;

matumizi ya mfumo wa ajira rahisi ya wafanyikazi, kazi rahisi na ratiba ya kupumzika;

utumiaji wa kinachojulikana kama miundo ya usimamizi wa kawaida, ambayo haimaanishi sheria kali ya wafanyikazi kukaa mahali pa kazi;

matumizi ya mitindo ya uongozi na mbinu zinazokidhi maslahi ya wafanyakazi;

uhamasishaji wa maadili ya wafanyikazi;

kufanya matukio ya pamoja (michezo, jioni ya kupumzika, kuanzishwa kwa wafanyakazi wapya, nk).

Mambo mawili yanapaswa kuzingatiwa ambayo ni muhimu kwa matumizi ya mafanikio ya mifumo ya motisha na mabadiliko yao katika njia bora ya kuzuia migogoro. Kwa upande mmoja, mifumo iliyo hapo juu ya motisha ya fedha na isiyo ya fedha inafaa zaidi inapotumiwa katika umoja na muunganisho. Kwa upande mwingine, matumizi yao haipaswi kusababisha ukiukwaji wa mahitaji ya haki, kwa utoaji wa faida zisizostahiliwa kwa mtu yeyote.

Utangulizi

1. Kuzuia migogoro kama kipengele cha usimamizi wake

2. Sababu ya kibinadamu kama kigezo cha kuboresha mwingiliano kati ya wataalamu na wateja wa huduma za kijamii

3. Njia za kisaikolojia za kuzuia migogoro wakati wa kazi ya kijamii

4. Mifano ya vitendo kutoka kwa maisha

Hitimisho

Bibliografia

Utangulizi

Kuzuia migogoro ni muhimu zaidi kuliko uwezo wa kutatua kwa njia ya kujenga, kwa sababu ni bora ikiwa mgogoro unaowezekana unatambuliwa mapema, ambayo ina maana kwamba haitatokea kabisa, au itatatuliwa haraka iwezekanavyo. Aidha, kuzuia inahitaji juhudi kidogo, muda na pesa. Shughuli za kuzuia migogoro ni tofauti sana na, kwa kuongeza, ni ngazi mbalimbali.

Vile vile, kulingana na wataalam, kuzuia mzozo unaowezekana ni muhimu sana ikilinganishwa na suluhu ya mzozo ambao tayari umeibuka.

Lengo la kazi hii ya kufikirika ni mgongano, mada ni kuzuia mzozo. Mada ya usimamizi wa migogoro kwa upande wetu ni mtaalamu wa kazi ya kijamii. Uzuiaji wa migogoro unahusiana na uwezo wa somo la usimamizi (mfanyakazi wa kijamii) kujumlisha data inayopatikana ya kinadharia na ya vitendo, kutumia maarifa yaliyopatikana wakati wa kuzuia mzozo unaowezekana. Kulingana na wataalamu, kuzuia migogoro ni aina ya shughuli za usimamizi zinazolenga utambuzi wa mapema, kuondoa au kupunguza sababu za migogoro. Kuzuia kutapunguza uwezekano wa kutokea kwao au maendeleo mabaya katika siku zijazo. Ni kuzuia migogoro ambayo huondoa uwezekano wa kuendeleza hali mbaya na uharibifu wa migogoro.

Mbali na hali za nje zinazochangia kuibuka kwa migogoro, kuna uwezekano wa mtu binafsi kwa tabia ya migogoro, hali ya mkazo ambayo anaweza kuwa, na utangamano wa kisaikolojia / kutokubaliana kwa watu wanaoingiliana.

1. Kuzuia migogoro kama kipengele cha usimamizi wake

Sio kila wakati migogoro inaweza kufasiriwa kama jambo chanya au hasi. Wakati huo huo, migogoro ambayo husababisha madhara yasiyoweza kurekebishwa kwa watu lazima iwe na mipaka au hata kuzuiwa vyema zaidi. Ni katika kuzuia mizozo haswa ambapo juhudi za taasisi za umma na serikali zinaelekezwa. Kutarajia hali zinazowezekana za ukuzaji wa hafla huunda hali ya usimamizi mzuri wao. Kutabiri kuibuka kwa migogoro ndio hitaji kuu la hatua madhubuti za kuizuia. Utabiri na uzuiaji wa migogoro ni mambo muhimu katika udhibiti wa kinzani za kijamii.

Udhibiti wa migogoro ni shughuli inayofanywa kwa uangalifu katika hatua zote za kuibuka, ukuzaji na mwisho wa mzozo.

Udhibiti wa migogoro ni pamoja na: dalili, uchunguzi, utabiri, kuzuia, kuzuia, kupunguza, suluhu, utatuzi.

Pia kuna vitendo vya udhibiti kama kukandamiza, kukandamiza, kushinda, kuondoa mzozo.

Wazo la "kuzuia migogoro ya kijamii"

Njia muhimu ya kudhibiti migogoro ni kuizuia. Tahadhari (kuzuia, kuzuia, kuzuia) ya migogoro inaeleweka kama mchakato wa kuiathiri katika hatua ya kabla ya mgogoro (latent) ili kuondoa vyanzo vya migogoro au upunguzaji wao, ujanibishaji, ukandamizaji, nk. Kuzuia migogoro ni a seti ya hatua zinazolenga kushinda migongano ya kijamii ili kuhifadhi na kuimarisha hali ya kawaida, utulivu katika eneo fulani au jamii kwa ujumla. Kuzuia migogoro kunajumuisha shirika kama hilo la maisha ya masomo ya mwingiliano wa kijamii, ambayo huondoa au kupunguza uwezekano wa migogoro kati yao.

Kuzuia migogoro ni kuzuia kwao kwa maana pana ya neno. Madhumuni ya kuzuia migogoro ni kuunda hali kama hizi kwa shughuli na mwingiliano wa watu ambao ungepunguza uwezekano wa kuibuka au maendeleo ya uharibifu ya mizozo kati yao. Kuzuia migogoro ni rahisi zaidi kuliko kuisuluhisha kwa njia inayojenga. Kwa hiyo, tatizo la kutatua migogoro ya kujenga, ambayo kwa mtazamo wa kwanza inaonekana kuwa muhimu zaidi, kwa kweli sivyo.

Onyo, uzuiaji na uzuiaji wa migogoro ni dhana zinazofanana. Wao huonyesha tu baadhi ya vipengele vya moja na sawa, kwa asili, uzushi.

Uzuiaji wa migogoro unaeleweka kijadi kama uzuiaji wa maendeleo yake yasiyofaa kwa njia za hatua zilizochukuliwa mapema. Inajumuisha kushawishi vyanzo, sababu za migogoro ya kijamii ambayo husababisha mvutano wa kijamii, hadi wakati wa mapambano ya wazi, i.e. kwa ukweli kwamba wapinzani wanatambua umuhimu na asili ya kimsingi ya matatizo ya dharura.

Kutokana na hatua za kuzuia, migogoro ya kijamii ni ama kuondolewa, i.e. kufutwa kabisa au kwa sehemu, au kupunguzwa, i.e. inadhoofisha, inakuwa wastani zaidi, na matokeo ya chini kali, au ni localized.

Masharti ya kuzuia migogoro ya kijamii.

Sababu za kijamii zinazolengwa katika kuzuia migogoro ya kijamii, kulingana na wataalam wa migogoro, ni:

utulivu katika jamii, utulivu wa kiuchumi, kisiasa, mazingira ya kiikolojia yanayomzunguka mtu, msaada wa nyenzo kwa ustawi na uzazi wa familia, nk;

imani ya idadi ya watu katika siku zijazo, kiwango cha juu cha uhamaji wa kijamii kama matokeo ya hali nzuri ya maisha;

fursa sawa katika kutambua uwezo chanya wa watu, katika kukidhi mahitaji yao muhimu ya kiuchumi, kisiasa, kijamii, kiroho;

usambazaji wa haki na wa umma wa nyenzo na faida zingine;

maendeleo ya taratibu za kawaida za kuzuia na kutatua migogoro ya kijamii, nk.

Mbele ya mambo yaliyoorodheshwa katika jamii, hatua ya kupambana na migogoro inafanywa kwa hiari na athari nzuri, na bila athari maalum ya usimamizi juu ya hali hiyo. Vinginevyo, kazi ya makusudi, ya utaratibu ya kupambana na mgogoro inahitajika.

Mantiki ya jumla ya kuzuia migogoro ya kijamii ni pamoja na, kama wanasayansi wanavyosisitiza, mambo yafuatayo yanayohusiana:

) utambuzi wa mapema iwezekanavyo na utambulisho wa migongano ambayo inasababisha migogoro ya kijamii;

) ukusanyaji wa taarifa kamili, lengo, la kina la uendeshaji kuhusu kiini, vyanzo na sababu za migogoro;

) uchambuzi wa kimuundo wa nguvu na uchunguzi wa mzozo unaojitokeza;

) uchambuzi wa kigongano wa jumla ya rasilimali zinazopatikana katika hifadhi, mbinu za kiteknolojia, mbinu, njia, na utambuzi wa fursa ili kupunguza, kudhoofisha, kukandamiza au kuweka makabiliano ya ndani;

utabiri wa maendeleo ya hali ya migogoro ili kuamua chaguzi zinazowezekana na hali za mzozo wa siku zijazo;

) ufafanuzi wa kanuni za mwingiliano wa migogoro.

Mafanikio ya kazi ya kuzuia imedhamiriwa na mahitaji kadhaa:

ujuzi wa kanuni za jumla za usimamizi wa miundo ya kijamii;

kiwango cha maarifa ya jumla ya kinadharia katika migogoro katika suala la kiini, aina, hatua za maendeleo ya migogoro ya kijamii;

uchambuzi wa kina wa hali ya migogoro;

milki ya mbinu za kiteknolojia za usimamizi wa migogoro (kuzuia mpito wa migogoro hadi hatua ya kupelekwa);

utoshelevu wa njia zilizotumika na njia za kuzuia migogoro;

uwezo wa kutumia mifumo ya kisaikolojia ya ushawishi kwa washiriki katika mzozo.

shirika na utawala, kwa kuzingatia sheria, vitendo vya kisheria vya udhibiti, amri, nk;

kiuchumi, masharti na kuungwa mkono na motisha ya nyenzo, kuruhusu kuzingatia na kukidhi maslahi ya kiuchumi ya pande zinazozozana, nk;

kijamii na kisaikolojia, inayohusishwa na malezi ya mwelekeo fulani wa thamani katika mtazamo wa ulimwengu na tabia ya vikundi vya kijamii, nk.

Yaliyomo katika njia yameainishwa kulingana na hali, malengo na malengo ya ushawishi wa usimamizi kwenye mzozo. Kuzuia migogoro katika jamii kama kipengele cha usimamizi wa kijamii ni aina ya sayansi na sanaa ambayo inahitaji ujuzi maalum, ujuzi na uwezo. Kwa maneno ya kisaikolojia, ya mtu binafsi, uondoaji wa sababu za mzozo unahusiana kwa karibu na athari kwa motisha ya washiriki na inahusisha uendelezaji wa viwango ambavyo vinaweza kuzuia nia ya awali ya fujo ya pande zinazozozana.

Njia ya kuaminika ya kuzuia migogoro ni kuanzisha na kuimarisha ushirikiano. Wataalamu wa migogoro wameunda mbinu kadhaa za kudumisha na kuendeleza ushirikiano:

makubaliano, yanayojumuisha ukweli kwamba adui anayeweza kushiriki katika shughuli za pamoja;

huruma ya vitendo, ambayo inahusisha "kuingia" nafasi ya mpenzi, kuelewa matatizo yake, kuonyesha huruma na nia ya kumsaidia;

kudumisha sifa ya mwenzi, mtazamo wa heshima kwake, ingawa masilahi ya wenzi wote wawili kwa wakati huu hutofautiana;

ukamilishaji wa pande zote wa washirika, ambao unajumuisha utumiaji wa huduma kama hizi za mpinzani wa siku zijazo ambazo somo la kwanza halimiliki;

kutengwa kwa ubaguzi wa kijamii, ambao unakataza kusisitiza tofauti kati ya washirika katika ushirikiano, ubora wowote wa mmoja juu ya mwingine;

kutoshiriki sifa - hii inafanikisha kuheshimiana, na huondoa hisia hasi kama vile wivu, chuki;

mtazamo wa kisaikolojia;

kisaikolojia "stroking", ambayo ina maana ya kudumisha mood nzuri, hisia chanya.

Mbinu zilizo hapo juu za kudumisha na kuimarisha ushirikiano, bila shaka, sio kamilifu. Lakini kila kitu ambacho kinaweza kuchangia kudumisha mahusiano ya kawaida ya biashara kati ya watu, kuimarisha uaminifu wao na heshima, "hufanya kazi" dhidi ya mgogoro huo, huzuia tukio lake, na ikiwa hutokea, husaidia kutatua.

Ushirikiano ili kuzuia migogoro ya kazi katika makampuni ya biashara, kama sheria, inalenga "kuzuia" migogoro ya kazi. Shughuli za kuzuia migogoro zinaweza kufanywa na washiriki wa mwingiliano wa kijamii, wakuu wa mashirika, wanasaikolojia, wafanyakazi wa kijamii na waelimishaji wa kijamii - i.e. wataalam wenye mafunzo maalum ya kitaaluma katika uwanja wa migogoro. Inaweza kufanywa katika maeneo makuu manne:

- kuundwa kwa hali ya lengo ambayo inazuia kuibuka na maendeleo ya uharibifu wa hali ya kabla ya migogoro;

) uboreshaji wa hali ya shirika na usimamizi kwa uundaji na utendaji wa mashirika (sharti muhimu la lengo la kuzuia migogoro);

) kuondoa sababu za kijamii na kisaikolojia za migogoro;

) kuzuia sababu za kibinafsi za migogoro.

Uzuiaji wa aina nyingi za migogoro unapaswa kufanywa kwa wakati mmoja katika maeneo yote manne.

Kuna hali zenye lengo zinazochangia kuzuia mizozo yenye uharibifu:

kuunda hali nzuri kwa maisha ya wafanyikazi katika shirika;

usambazaji wa haki na wa umma wa utajiri wa nyenzo katika timu, shirika;

maendeleo ya taratibu za kisheria na nyingine za udhibiti wa kutatua hali za kawaida za kabla ya migogoro;

mazingira ya vitu vya kutuliza vinavyomzunguka mtu.

Kuna idadi ya masharti ya lengo ambayo huathiri kuibuka kwa migogoro kati ya watu. Masharti ya lengo la kuzuia migogoro ni pamoja na mambo ya shirika na usimamizi:

hali ya hali na usimamizi (kupitishwa kwa maamuzi bora ya usimamizi na tathmini inayofaa ya utendaji wa wafanyikazi wengine, haswa wasaidizi).

Kwa wataalam wa migogoro, hali ya kijamii na kisaikolojia kwa kuzuia migogoro pia ni ya riba kubwa. Zinakubalika kwa urahisi zaidi kwa athari za usimamizi ikilinganishwa na sharti la lengo na shirika na usimamizi.

Mwingiliano wa kijamii ni thabiti unapokuwa na usawa. Kuna mahusiano kadhaa, mizani ya msingi, ukiukaji wa ufahamu au usio na fahamu ambao unaweza kusababisha migogoro:

usawa wa majukumu (ikiwa mtu anakubali (internalizes) jukumu alilopewa, basi hakuna mgongano wa jukumu);

usawa wa kutegemeana katika maamuzi na vitendo (kila mtu hapo awali ana hamu ya asili ya uhuru na uhuru);

usawa wa huduma za pande zote (Ikiwa: mtu alitoa huduma isiyo ya kawaida kwa mwenzake, na kwa kurudi hakupokea huduma za takriban thamani sawa kwa muda, basi usawa wa huduma unafadhaika);

usawa wa uharibifu (ikiwa mtu amepata uharibifu mkubwa, basi anahisi hamu ya kusababisha uharibifu wa kulipiza kisasi kwa watu hao ambao makosa yao aliteseka);

usawa wa kujitathmini na tathmini ya nje.

Bila shaka, haya na masharti mengine yaliyoainishwa na mkataba husaidia kuzuia hali za migogoro, kuwazuia wahusika kutokana na vitendo visivyozingatiwa.

Mbinu za udhibiti:

njia isiyo rasmi (huanzisha chaguo bora kwa tabia ya kila siku);

njia ya urasimishaji (urekebishaji ulioandikwa au mdomo wa kanuni ili kuondoa kutokuwa na uhakika wa mahitaji yaliyoonyeshwa na wahusika, tofauti katika mtazamo wao);

njia ya ujanibishaji ("kumfunga" ya kanuni kwa vipengele na masharti ya ndani);

njia ya ubinafsishaji (tofauti ya kanuni, kwa kuzingatia sifa za kibinafsi na rasilimali za watu);

njia ya habari (ufafanuzi wa hitaji la kufuata kanuni);

njia ya tofauti nzuri (kanuni ni overestimated kwa makusudi, na kisha hatua kwa hatua "kwenda chini" na ni fasta katika ngazi ya kisaikolojia kukubalika, ambayo ni ya juu kuliko ngazi yao ya kuanzia).

Hatimaye, hali ya mwili na psyche ya binadamu huathiriwa na mazingira yote ya nyenzo ambayo huingiliana nayo. Kwa hivyo, inaathiri kwa njia isiyo ya moja kwa moja mzozo wake. Njia za kijamii na kisaikolojia za kuzuia migogoro ni maalum zaidi. Kwa maslahi ya kuzuia kuibuka kwa migogoro maalum, mbinu mbalimbali zinaweza kutumika, ambazo ni zaidi ya hali na mbinu. Njia za kawaida za kuzuia migogoro haimaanishi tu uanzishwaji wa kanuni, lakini pia udhibiti wa utunzaji wao. Katika hali kama hizi, madhumuni, njia na sheria za udhibiti yenyewe zinaonyeshwa.

Sababu ya kibinadamu kama kigezo cha kuboresha mwingiliano kati ya wataalamu na wateja wa huduma za kijamii

Uwezekano wa tabia yenye tija isiyo na migogoro ya mtaalamu wakati wa kazi huamua sifa zake za kibinafsi. Utu wa migogoro - mali yake muhimu, inayoonyesha mzunguko wa kuingia katika migogoro ya watu binafsi. Kwa kiwango cha juu cha mzozo, mtu huyo huwa mwanzilishi wa mara kwa mara wa mahusiano ya wasiwasi na wengine, bila kujali kama hali za migogoro hutangulia hii.

Mzozo wa kibinafsi unasababishwa na:

) mambo ya kisaikolojia - temperament, kiwango cha ukali, utulivu wa kisaikolojia, kiwango cha madai, hali ya sasa ya kihisia, accentuations tabia, nk;

) mambo ya kijamii na kisaikolojia - mitazamo ya kijamii na maadili, mtazamo kwa mpinzani, uwezo katika mawasiliano, nk;

) mambo ya kijamii na kisaikolojia - sifa za afya ya kisaikolojia, hali ya maisha na shughuli, fursa za kupumzika, mazingira ya kijamii, kiwango cha jumla cha utamaduni, fursa za kukidhi mahitaji, nk.

Kiwango cha migogoro ndani ya mtu kinaathiriwa na maendeleo ya sifa zake za hiari na kiakili: a) kiwango cha juu cha mvutano, kiwango cha juu cha migogoro ya ndani; b) azimio la mtu lililokuzwa zaidi, utulivu wa kihemko, uhuru, chini ya ukali wa uzoefu wa migogoro ya kibinafsi; c) sifa za hiari kama vile usawa na umakini ni tabia ya mtu aliye na kiwango cha juu cha mzozo wa kibinafsi; d) maendeleo ya uhuru na tabia ya kawaida haina athari inayoonekana kwenye migogoro ya ndani; e) watu wenye akili ya juu wanakumbwa na mizozo kati ya watu.

Kwa ujumla, haiba ya migogoro ina sifa ya ukosefu wa utamaduni wa kawaida na utamaduni wa kisaikolojia wa mawasiliano. Washiriki katika mwingiliano wa migogoro ambao hawana ujuzi wa kinadharia wa migogoro na ujuzi wa vitendo wa tabia katika mgogoro mara nyingi hufanya makosa katika kukabiliana na hali ya migogoro, ambayo husababisha kuongezeka kwa mahusiano ya migogoro.

Pia, ili kuzuia migogoro, ni muhimu kuzingatia kwamba hali ya mkazo ya mtu inaweza kutumika kama sababu yake. Ingawa mkazo ni jibu la kawaida la mwanadamu kwa hali ya migogoro, hatupaswi kusahau kwamba yenyewe inaweza kusababisha migogoro.

Tatizo la kudhibiti na kuzuia msongo wa mawazo katika shughuli za kitaaluma sio sana kuhusu kukabiliana na mfadhaiko, bali ni kudhibiti mfadhaiko kwa ustadi na uwajibikaji na kupunguza uwezekano wa mfadhaiko kugeuka kuwa dhiki.

Wakati wa shinikizo, ni muhimu kufuata sheria chache:

kujiangalia kama kutoka upande;

tafuta njia za kujizuia, kwa mfano, pumzika katika mawasiliano;

kuhamisha nishati yako kwa mwingine, si kuhusiana na dhiki, aina ya shughuli (kuvuruga);

tambua mambo yanayosaidia kupunguza msongo wa mawazo (fanya kile kinachokupendeza zaidi, ufaulu vizuri, huvutia).

Njia za kupunguza shinikizo:

Kupanga utaratibu wa kila siku na kutatua kazi na kazi za kibinafsi.

Mazoezi ya viungo.

Mlo.

Psychotherapy (kufanya mazoezi maalum ya kuondoa mafadhaiko).

Kutafakari na kupumzika.

Katika mchakato wa mwingiliano wa kibinafsi, ukweli wa uwepo au kutokuwepo kwa utangamano wa kisaikolojia wa watu wanaowasiliana sio muhimu sana. Utangamano wa kisaikolojia hufasiriwa kama hali ambapo pande zinazoingiliana zina malengo sawa ya kimsingi na maadili, na pia kutokuwepo kwa mizozo isiyoweza kusuluhishwa kati ya wahusika.

Utangamano wa kisaikolojia unapatikana kupitia:

mali ya asili ya wahusika, hali ya joto, pamoja na kawaida ya malengo na maadili ya watu binafsi;

kazi ya makusudi ya wanasaikolojia na wanasaikolojia wa migogoro ili kuimarisha utangamano wa kisaikolojia wa wanachama wa timu.

Utangamano wa kisaikolojia unaweza kukuzwa kwa kufuata sheria fulani:

kujua vizuri sifa za watu unaowasiliana nao, tabia zao, tabia na mapendekezo yao; onyesha umakini kwao, riba, pata uelewa wa pande zote;

kuwa na uwezo wa kuamua umbali muhimu katika mahusiano na kila mtu;

kuzingatia "utawala wa utofauti" - washirika zaidi wana maslahi yanayofanana, chini ya uwezekano wa migogoro kati yao;

kudhibiti tabia zao, usizingatie sifa zao wenyewe, usionyeshe hisia ya ukuu juu ya wengine;

mpe mtu mwingine fursa ya kujisikia kuhitajika, mtu wa maana.

Ili kuondokana na vikwazo katika mawasiliano na mpinzani, mtu anapaswa kukuza kujithamini na kujiamini, kuona nyuma ya kila tendo lisilofaa mtu kama udhihirisho wa sifa zake za kisaikolojia au, labda, matatizo makubwa. Njia hii hutolewa kwa kuzingatia sababu ya kibinadamu katika mchakato wa mawasiliano katika ngazi ya mwingiliano wa kibinafsi. Matumizi magumu ya mbinu za kisaikolojia itasaidia kuzuia migogoro, kuepuka, kupunguza au kuleta kwa mwelekeo mzuri.

Njia za kisaikolojia za kuzuia migogoro wakati wa kazi ya kijamii

Kazi za kitaaluma za mfanyakazi wa kijamii zinaendana na mawazo ya saikolojia ya kibinadamu: uwezo wa ubunifu wa mtu lazima utimizwe kikamilifu kwa manufaa ya jamii. Mfanyikazi wa kijamii anaweza kusaidia kubadilisha mitazamo ya mteja kuwa mhasiriwa, au, kinyume chake, kuchochea maendeleo yao zaidi. Vitendo duni na vilivyofikiriwa vibaya vya mfanyakazi wa kijamii vinaweza kusababisha madhara. Kuzuia kizuizi cha kijamii iko katika utekelezaji wa kanuni za kisaikolojia za mfanyakazi wa kijamii na nafasi yake ya kitaaluma kuhusiana na mteja.

Kanuni za kisaikolojia za kazi ya kijamii ni pamoja na:

kanuni ya ushirikiano (umoja wa malengo, malengo na shughuli zilizowekwa na mfanyakazi wa kijamii kuhusiana na kutatua matatizo ya mteja);

kanuni ya kutokuwa na upendeleo (mbinu isiyo na upendeleo katika kuwasiliana na mteja, ukosefu wa maslahi ya kibinafsi ya mfanyakazi wa kijamii katika matokeo ya mawasiliano na mteja);

kanuni ya usiri (habari kuhusu usaidizi wa kijamii lazima iwe siri);

kanuni ya shughuli yenye mwelekeo mzuri (mfanyakazi wa kijamii hutekeleza kazi mbalimbali katika shughuli zake ambazo huamua kiwango cha shughuli zake za kitaaluma, ambayo huamua shughuli za mteja).

Kazi muhimu ambayo taaluma inaweka kwa mfanyakazi wa kisasa wa kijamii ni tamaa ya kurudi uwezo wa mteja wa kutenda kwa kujitegemea katika hali yoyote ya maisha, bila "bima" ya mfanyakazi wa kijamii, ambayo inachukuliwa kuwa kigezo cha mafanikio ya kitaaluma. Ili kutatua tatizo hili, wafanyakazi wa kijamii wanapaswa kuwa na ujuzi wa kisaikolojia na teknolojia maalum za kuwasiliana na wateja, makundi mbalimbali ya kijamii (watoto, familia, walemavu, wastaafu, nk), pamoja na ujuzi wa kuendeleza shughuli na uhuru katika kata zao.

Katika tukio la hali ya maisha ambayo inatishia kuvuruga mchakato mzuri wa ukuaji wa utu, ulimwengu wake wa ndani, wanasaikolojia wanashauri kutumia mapendekezo yafuatayo:

kubali hali ngumu za maisha kama ulivyopewa;

kuunda maadili ya maisha na kuyafuata;

kuwa rahisi na kubadilika;

kujitoa katika vitu vidogo, usigeuze kuwa mfumo;

matumaini ya maendeleo bora ya matukio;

usiwe mtumwa wa tamaa zako;

jifunze kujisimamia;

kukuza sifa zenye nguvu;

rekebisha uongozi wa majukumu kwako;

kujitahidi kwa kiwango cha juu cha ukomavu wa kibinafsi;

kuhakikisha utoshelevu wa kujitathmini;

usijikusanye matatizo;

usichukue kila kitu mara moja;

usiseme uongo;

usiwe na wasiwasi.

Mtu anayehitaji msaada wa kijamii mara nyingi hujiona kama mwathirika wa hali ya kijamii. Mchanganyiko wa mwathirika unaonyeshwa kwa kupungua au kupoteza kujithamini, kwa hisia ya kutokuwa na uwezo wa mtu kuchukua hatua yoyote ya kazi, hisia ya ubatili wa jitihada za mtu mwenyewe, hasa katika hali ya mwingiliano wa migogoro.

Mifano ya vitendo kutoka kwa maisha

Tutasoma hali mbalimbali kutoka kwa maisha ambayo data kutoka sehemu ya kinadharia ya kazi yetu pia ni uhalali wa kinadharia wa kutokea kwa hali hizi.

Kwanza, fikiria hali na kuongezeka kwa migogoro ya mtu binafsi. [uk.11] Nilisikia hadithi kutoka kwa rafiki kuhusu rafiki yake ambaye alikuwa mtaalamu wa ndondi kwa miaka kadhaa. Msichana huyu tayari ameunda mifumo fulani ya kujilinda. Aliishi vipi katika hali ya migogoro? Mara msichana huyo alikuwa na mzozo na mfanyakazi wa benki, baada ya hapo, kulingana na mwanariadha, alirudi fahamu wakati tayari alikuwa amemshambulia mfanyakazi huyo na kumnyonga. Katika hali hii, tunaona wazi jinsi kiwango cha juu cha mzozo awali haitoi mtu haki ya kuchagua majibu kwa kichocheo.

Mfano ni hali na rafiki yangu. Mama yake alitumia adhabu ya kimwili mara kwa mara katika kumlea binti yake, ambapo binti yake alikua hana usawaziko na mwenye woga kupita kiasi. Kuwasiliana na mumewe, mara nyingi hawezi tu kutatua shida ya nyumbani, lakini hulia, hugeuka kuwa chuki, kwa sababu ya hii, ugomvi mdogo wa nyumbani huendelea, wakati shida na kutokubaliana kunaweza kutatuliwa kwa njia nzuri zaidi. Baada ya yote, migogoro katika maisha yetu ni njia kali na yenye uharibifu zaidi ya kuondoa utata na jaribio la kuanzisha uelewa wa pamoja, ambao mara nyingi huisha kwa kushindwa. Ili mtu aliye na mzozo ulioongezeka azuie kwa uhuru mzozo unaokuja, anahitaji kutuliza, kuelewa mwenyewe lengo lake ni nini kuhusiana na mtu fulani, na jinsi hali zenye manufaa zinaweza kupatikana. Kwa kuongezea, ikiwa inakuwa wazi kuwa mtu anakabiliwa na mafadhaiko, anapaswa kupumzika zaidi, kucheza michezo, na kufanya mazoezi maalum ya kisaikolojia kwa kupumzika. Unahitaji kuongeza kujithamini kwako.

Sasa hebu tuzungumze juu ya migogoro kati ya wafanyakazi katika makampuni makubwa na madogo. Kabla ya kuingia chuo kikuu, nilifanya kazi kwa muda katika kiwanda cha vifaa vya umeme cha Kashin, kwa hiyo ninawakilisha uhusiano kati ya wafanyakazi katika timu katika mazoezi. Hapo awali, kulikuwa na hali ya kazi isiyo ya kawaida katika uzalishaji, mapato ya chini kuhusiana na idadi kubwa ya kazi. Idara zina mshahara wa kudumu, ili kiasi cha kazi iliyofanywa isiathiri mapato. Labda ndio maana wafanyikazi hawazingatii kazi, lakini uvumi uliopo kwenye timu. Kulingana na uchunguzi wangu, wataalamu mara nyingi walipumzika, na hawakufanya kazi, kwa kusema, "waliotolewa" wakati wao wa kufanya kazi. Mzozo umekomaa kwa kuwa, baada ya kuhamishwa kutoka duka hadi idara ya mbuni mkuu, nilianza kufanya kazi kwa kiwango cha mtaalamu, bila kuwa na elimu hii. Kazi yangu ilikuwa kunakili michoro ya wahandisi kwenye karatasi ya kufuatilia. Kazi hii haikuwa na maana sana, kutokana na kwamba kompyuta yenye programu maalum itakuwa na ufanisi zaidi kutumia, ambayo nilifanya. Karibu wataalamu wote ambao wamekuwa wakifanya kazi katika idara hii kwa muda mrefu hawakuweza kujifunza jinsi ya kufanya michoro kwenye kompyuta, na kazi yangu ya mafanikio katika mwelekeo huu iliwagusa. Walianza kulalamika kwa OTC (idara ya udhibiti wa kiufundi) kwamba nilikuwa nikifanya kazi ambayo sikuwa na mamlaka, wakati katika idara ya udhibiti kazi iliyofanywa kwenye kompyuta ilithaminiwa sana, na niliifanya kwa ustadi. Hebu turudi kwenye nadharia. Masharti ya mzozo huu yalitoka wapi? Wacha tugeukie masharti ya lengo la kuzuia migogoro katika biashara. Kiwanda hakikutekeleza:

hali ya kimuundo na ya shirika ya kuzuia migogoro (uboreshaji wa muundo wa kampuni, kwa upande mmoja, kama shirika, kwa upande mwingine, kama kikundi cha kijamii);

hali ya kibinafsi ya kazi ya kuzuia migogoro (kufuata mfanyikazi na mahitaji ya juu ambayo nafasi inaweza kuweka juu yake);

hali ya hali na usimamizi (kupitishwa kwa maamuzi bora ya usimamizi na tathmini inayofaa ya utendaji wa wafanyikazi wengine, haswa wasaidizi). [ukurasa wa 9]

Pia kuhusiana na sababu za mzozo huo ni kutokuwepo kwa sababu ya kijamii yenye lengo la kuzuia migogoro ya kijamii, kama vile kuhakikisha fursa sawa katika kutambua uwezo chanya wa watu. Kwa sababu ya kutofautiana huku, sababu za mgogoro ulioelezwa hapo juu huwa wazi. Ikiwa shughuli za timu nzima zililenga ushirikiano, basi mgogoro hautatokea, kwa sababu. njia kama hizo za kuanzisha ushirikiano zingetumika, kama vile: ridhaa, huruma ya vitendo, kukamilishana kwa washirika, kutengwa kwa ubaguzi wa kijamii, kutogawana sifa. [ukurasa wa 7]

Kwa kumalizia, ningependa kuzingatia dhana ya utangamano wa kisaikolojia. Kama ilivyotajwa hapo juu, utangamano wa kisaikolojia unaweza kukuzwa kwa kufuata sheria fulani: [uk.13]

Ni vizuri kujua sifa za watu unaowasiliana nao, tabia zao, tabia na mapendekezo yao; kuonyesha umakini kwao, kupendezwa, kupata uelewa wa pande zote.

Mpenzi wangu na mimi tumekuwa pamoja kwa miaka 2 sasa. Huu ni uhusiano wa kwanza kwangu, na wakati huu nilijifunza kwanza kile kinachoitwa uanzishwaji wa utangamano wa kisaikolojia. Mwanzoni, tulipoanza kuishi pamoja, tuligombana sana kutokana na ukweli kwamba kila mtu ana tabia zao, misingi. Baada ya muda, tulijifunza kujitolea kwa kila mmoja katika baadhi ya mambo, na makosa ya awali, ikiwa yalirudiwa, hayakua tena katika migogoro. Nilijifunza kumweleza kwa utulivu kwa nini nilikasirika, kwamba siipendi, ningependa nini kutoka kwa hali hii. Na nilijifunza kila wakati kutoa mifano maalum kutoka kwa maisha yetu, na sio kumlaumu tu, na kuuliza sawa kutoka kwake.

Ili kuweza kuamua umbali unaohitajika katika uhusiano na kila mtu.

Ni wazi kwamba katika mawasiliano na watu wa karibu umbali mfupi hupatikana, lakini bado inapaswa kuwa. Katika uhusiano na mpenzi, maslahi ya kawaida yanaendelea kwa muda, lakini mama yangu daima alinifundisha kwamba washirika wote wanapaswa kuwa na "eneo lao" ambapo watu wanaweza kupumzika kutoka kwa kila mmoja. Hii ni muhimu ili uhusiano usiwe boring. Ni vizuri kuwa na shughuli za kijamii kwa muda tofauti na mpenzi wako na kumpa fursa hiyo, na kisha kurudi kwa kila mmoja na kushiriki habari. Ninatumia muda mwingi kufanya mazoezi kwenye ukumbi wa michezo, na mpenzi wangu anabarizi na marafiki. Mwanzoni mwa uhusiano, ilikuwa vigumu kumruhusu aende, lakini baada ya muda, kiwango cha uaminifu katika uhusiano kimeongezeka, na sasa tunatumia muda na furaha wote pamoja na tofauti.

Kuzingatia "utawala wa utofauti" - washirika zaidi wana maslahi yanayofanana, chini ya uwezekano wa migogoro kati yao.

Hatua hii ni ngumu zaidi katika uhusiano wetu, lakini natumaini kwamba baada ya muda tutakuwa na maslahi ya kawaida zaidi. Hata hivyo, mpenzi wangu huja kwenye maonyesho yangu na huwa tayari kunisikiliza na kuniunga mkono.

Dhibiti tabia yako, usizingatie sifa zako mwenyewe, usionyeshe hisia ya ukuu juu ya wengine.

Katika eneo hili, hatushindani na kijana. Yeye ni mjuzi wa kompyuta, anapiga gitaa, anarekebisha vifaa, anapika vizuri, anajua Kiingereza vizuri. Ninaimba kwenye jukwaa, nikiunganisha vinyago, jaribu kupata alama za juu zaidi katika chuo kikuu, na nyumbani ninawajibika kwa usafi. Pia najua Kiingereza vizuri, lakini sijali kuhusu ukweli kwamba ni dhaifu katika hili. Tunasaidiana kila wakati na tunajivunia mafanikio ya kila mmoja wetu.

Kumpa mwingine fursa ya kuhisi kuwa ni muhimu, mtu muhimu.

Hii, bila shaka, ni jambo muhimu zaidi katika uhusiano - kuelewa kuwa wewe ni muhimu kwa mpenzi, na kumpa hisia ya kujiamini katika hili, na pia kusherehekea mafanikio na mafanikio yake.

Katika aya hii, tulichunguza mifano kadhaa kutoka kwa maisha, na tukaanzisha uhusiano wao na habari iliyosomwa kinadharia. Hitimisho ambalo linaweza kutolewa ni kwamba kesi za vitendo kutoka kwa maisha zinahusishwa kwa usawa na nadharia ya kuzuia migogoro. Ujuzi kama huo kwa mtaalamu wa kazi ya kijamii utakuwa muhimu katika kazi na katika maisha ya kibinafsi.

Hitimisho

Matokeo ya kazi hii:

Dhana za "usimamizi wa migogoro", "kuzuia migogoro", "kuzuia migogoro" huzingatiwa.

Masharti ya mafanikio ya kazi ya kuzuia, mbinu za usimamizi wa migogoro, njia za kudumisha na kuendeleza ushirikiano, mbinu za udhibiti wa kawaida, mbinu za kisaikolojia za kuzuia migogoro, maeneo makuu ya mafunzo ya kitaaluma katika uwanja wa kuzuia migogoro, hali za lengo zinazochangia. kuzuia migogoro ya uharibifu, uhusiano wa ushirikiano wa kijamii (mizani ya msingi) imesoma.

Masharti ya kuzuia mizozo ya kijamii yanasomwa, kama vile: sababu za kijamii zenye lengo, hali za lengo (sababu za shirika na usimamizi).

Sababu za migogoro ya utu, ushawishi wa maendeleo ya sifa zake za hiari na kiakili juu yake zimesomwa.

Njia zilizosomewa za kukabiliana na mafadhaiko, njia za kuanzisha utangamano wa kisaikolojia.

Katika sehemu ya vitendo, hali kutoka kwa maisha zinazingatiwa kwa kushirikiana na data iliyosomwa ya kinadharia.

Katika maisha yetu daima kuna nafasi ya dhiki na migogoro. Na tuna uwezo wa kuzizuia au kuzipunguza. Hii inatumika kwa mwingiliano wa kibinafsi na kufanya kazi na wateja. Kujua mbinu za kuzuia migogoro, sababu za matukio yao, mfanyakazi wa kijamii ataweza, wakati mbaya zaidi, kutatua mgogoro uliopo, na kwa bora, kuzuia kuendeleza. Lakini pia ni lazima tukumbuke kwamba mgogoro huo si tatizo tu, bali ni ishara ya baadhi ya tofauti za maoni ya pande zinazozozana. Kwa kuchambua tofauti hizi, mfanyakazi wa kijamii ataweza kutatua kwa amani tofauti, na kuchukua uhusiano kati ya watu, wafanyakazi au makampuni ya biashara kwa ngazi mpya kwa njia bora zaidi.

Bibliografia

kuzuia migogoro ya kijamii

Dedov N.P. Migogoro ya kijamii: Kitabu cha kiada kwa vyuo vikuu / Dedov N.P., Suslova T.F., Sorokina E.G.; Chuo Kikuu cha Kijamii cha Jimbo la Moscow; Mh. A.V. Morozova; Rec. A.Ya.Antsupov, V.T.Yusov. - M.: Academy, 2002, p. 301-308.

Kilmashkina T.N. Migogoro. Migogoro ya kijamii: Kitabu cha maandishi kwa wanafunzi wa chuo kikuu / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna; Rec. S.V. Gushchin na wengine - 2nd ed., iliyorekebishwa. na ziada - M.: UMOJA-DANA: Sheria na Sheria, 2009, p. 69-79.

Belinskaya A.B. Migogoro katika kazi ya kijamii: Kitabu cha maandishi / Belinskaya Alexandra Borisovna; Rec. S. A. Belicheva, N.F. Basov; Mhariri mkuu A.E. Illarionova. - M.: Dashkov i K, 2010, p. 179-204.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Kamusi ya Migogoro. - St. Petersburg: Peter, 2009.

Kamusi ya Kiingereza-Kirusi ya Universal. Akademik.ru. 2011.

Cordwell M. Saikolojia. A - Z: Kamusi - kitabu cha kumbukumbu / Per. kutoka kwa Kiingereza. K. S. Tkachenko. M.: FAIR-PRESS, 2000.

Kamusi kubwa ya kisaikolojia. - M.: Mkuu-EVROZNAK. Mh. B.G. Meshcheryakova, mtaalamu. V.P. Zinchenko, 2003.

Lebo: Kuzuia migogoro ni moja ya shughuli za kitaaluma za mfanyakazi wa kijamii Saikolojia ya Kikemikali

Tuma kazi yako nzuri katika msingi wa maarifa ni rahisi. Tumia fomu iliyo hapa chini

Wanafunzi, wanafunzi waliohitimu, wanasayansi wachanga wanaotumia msingi wa maarifa katika masomo na kazi zao watakushukuru sana.

Iliyotumwa kwenye http://www.allbest.ru/

Utangulizi

1. Dhana ya shirika na taratibu za migogoro

2. Kuzuia migogoro katika shirika

2.1 Maeneo muhimu ya kuzuia migogoro

2.2 Ugumu katika kuzuia migogoro

2.3 Malengo na hali ya shirika na usimamizi kwa kuzuia migogoro

2.4 Kudumisha ushirikiano kama njia ya kimataifa ya kuzuia migogoro

Hitimisho

Bibliografia

Utangulizi

Migogoro hufunika nyanja zote za maisha ya watu, jumla ya mahusiano ya kijamii, mwingiliano wa kijamii. Mzozo huo, kwa kweli, ni moja ya aina za mwingiliano wa kijamii, mada na washiriki ambao ni watu binafsi, vikundi na mashirika makubwa na madogo ya kijamii.

Shirika ni kiini cha msingi katika muundo wa kijamii wa jamii ya kisasa. Maisha ya kijamii ya watu hufanyika kama sehemu ya mashirika anuwai: viwanda, kifedha, kibiashara, kisayansi, kielimu, umma, n.k.

Sababu za migongano inaweza kuwa matatizo mbalimbali: rasilimali za nyenzo, mitazamo muhimu zaidi katika maisha, mamlaka ya mamlaka, tofauti za hali-jukumu katika muundo wa kijamii, tofauti za kibinafsi (kihisia-kisaikolojia), nk. Kwa hivyo, kuna usawa katika usambazaji wa rasilimali, pamoja na tofauti katika uwezo wa usimamizi wa juu kutekeleza kazi za nguvu. Sababu zote hizi hatimaye zinaweza kusababisha shirika na vitengo vyake katika hali ya mvutano na migogoro ya kijamii.

Mfumo tata wa mahusiano katika shirika huficha uwezekano wa aina mbalimbali za migogoro ambayo ni maalum katika maudhui na mienendo, na kwa njia za kutatua. Inajulikana kuwa migogoro mingi ya shirika ni rahisi kuzuia kuliko kutatua, hivyo kuzuia migogoro inapaswa kuchukua nafasi kubwa katika shughuli za shirika lolote. Kwa hivyo, umuhimu wa mada hii hauna shaka. Madhumuni ya kazi hii ni kusoma maalum ya migogoro katika shirika na njia zinazowezekana za kuzuia.

Kazi hiyo ina utangulizi, sura mbili, hitimisho na orodha ya marejeleo.

1. dhanamashirikanamtaratibutukiomigogoro

Shirika kama taasisi ya kijamii ina idadi ya vipengele vya msingi: chama cha angalau watu wawili; uwepo kwa wanachama wote wa shirika la lengo la kawaida ambalo liliundwa; kazi ya pamoja kwa maslahi ya lengo moja; uwepo wa muundo wazi na ugawaji wa miili ya usimamizi na usambazaji wa haki, majukumu na majukumu kati ya wanachama wa shirika.

Kulingana na hili, tunaweza kutoa ufafanuzi ufuatao wa shirika: Oshirika- Hili ni kundi la kijamii linalounganisha watu kwa misingi ya lengo moja, ambalo shughuli zao zinaratibiwa kwa uangalifu na kuelekezwa kwa maslahi ya kufikia lengo hili.

Shirika linaweza kuonekana kama umoja wa wapinzani, mpito unaoendelea kutoka kwa kinzani moja hadi nyingine. Mizozo ni ya asili katika mkusanyiko wowote, bila wao mkusanyiko hauwezi kuwepo. Hata Heraclitus alizingatia mapambano ya wapinzani kuwa sheria ya jumla ya vitu vyote, pamoja na mashirika.

Kila shirika linaundwa na vikundi tofauti. Kati ya vikundi kuna migongano, ambayo mara nyingi hujidhihirisha kwa namna ya migogoro.

Hata katika mashirika yaliyostawi zaidi, migogoro inaweza kutokea kati ya vikundi hivyo. Katika timu nyingi, mizozo huamuliwa na washiriki wake kwa angavu, ambayo huathiri vibaya usimamizi. Hapo awali, mkanganyiko upo kama utambulisho au usawa wa vitu, lakini wakati huo huo, kila wakati kuna mielekeo katika pamoja ambayo hailingani. Kisha tofauti inasimama, inakuwa dhahiri na inageuka kuwa kinyume.

Hatua zifuatazo za uwepo wa shirika zinaweza kutofautishwa:

Utambulisho -- sadfa ya maslahi ya watu mbele ya fursa za kutofautiana kwa maslahi na maoni;

Tofauti ya masilahi kama hatua ya awali ya maendeleo ya utata;

Maendeleo ya juu ya utata;

Migogoro au hatua ya kuzuia maendeleo ya migogoro;

Utatuzi wa utata.

Kwa ujumla, mpango wa kuwepo kwa utata katika shirika unaweza kuonekana kama hii: kitambulisho - tofauti - kinyume - migogoro - azimio lake.

Ikiwa hakuna mtu anayesimamia mahusiano katika shirika, yanakua kwa hiari na, kama sheria, maendeleo yao yanadhuru shirika, shughuli zake zinaharibika. Udhibiti wa migogoro ni shughuli ya ufahamu kuhusiana nayo, inayofanyika katika hatua zote za tukio lake, maendeleo na kukamilika kwa washiriki katika mgogoro au upande wa tatu (Mchoro 1).

Kielelezo 1 - Vipengele vya udhibiti wa migogoro

Kwa hivyo, usimamizi wa migogoro hauhusishi tu udhibiti wa makabiliano ambayo tayari yametokea, lakini pia uundaji wa masharti ya kuzuia, na kuzuia ni ya umuhimu mkubwa wa kazi mbili zilizoonyeshwa za usimamizi. Ni kazi iliyopangwa vizuri juu ya kuzuia migogoro ambayo inapunguza idadi yao na haijumuishi uwezekano wa hali mbaya za migogoro.

Hatua za kuzuia migogoro ya shirika zitajadiliwa katika sura inayofuata.

2. Kuzuiamigogorovmashirika

2.1 Kuumaelekezojuukuzuiamigogoro

Kuzuia migogoro katika shirika ni aina ya shughuli ya usimamizi ambayo inajumuisha utambuzi wa mapema, kuondoa au kudhoofisha sababu za migogoro na hivyo kuzuia uwezekano wa kutokea kwao au maendeleo ya uharibifu katika siku zijazo.

Madhumuni ya kuzuia migogoro ni kuunda hali kama hizi kwa shughuli na mwingiliano wa watu ambao ungepunguza uwezekano wa kuibuka au maendeleo ya uharibifu ya mizozo kati yao.

Kama inavyoonyesha mazoezi, kuzuia migogoro sio muhimu sana kuliko uwezo wa kuyasuluhisha kwa njia yenye kujenga. Wakati huo huo, inahitaji juhudi kidogo, pesa na wakati na huzuia hata matokeo ya uharibifu mdogo ambayo mzozo wowote uliotatuliwa kwa njia inayojenga.

Shughuli za kuzuia migogoro zinaweza kufanywa na washiriki katika mwingiliano wa kijamii, wasimamizi, na wanasaikolojia. Inaweza kufanywa kwa njia nne:

1) Uundaji wa hali ya lengo kuzuia kuibuka na maendeleo ya uharibifu wa hali za kabla ya migogoro. Haiwezekani kuwatenga kabisa kutokea kwa hali za kabla ya migogoro katika timu, shirika, au jamii. Hata hivyo, haiwezekani tu lakini ni muhimu kuunda hali ya lengo la kupunguza idadi yao na kutatua kwa njia zisizo za migogoro. Masharti haya ni pamoja na, haswa, yafuatayo:

Uundaji wa hali nzuri kwa maisha ya wafanyikazi katika shirika;

Usambazaji wa haki na wa umma wa utajiri wa nyenzo katika timu, shirika;

Upatikanaji wa taratibu za kisheria na nyingine za udhibiti za kutatua hali za kawaida za kabla ya migogoro;

Mazingira ya nyenzo ya kupendeza yanayomzunguka mtu (mpangilio rahisi wa majengo, uwepo wa mimea ya ndani, nk).

2) Uboreshaji wa hali ya shirika na usimamizi kwa uundaji na uendeshaji wa kampuni ni lengo muhimu na sharti la msingi la kuzuia migogoro. Hii ni pamoja na mambo ya shirika na ya usimamizi, pamoja na uboreshaji wa muundo wa shirika wa kampuni, uboreshaji wa uhusiano wa kiutendaji, ufuatiliaji wa kufuata kwa wafanyikazi na mahitaji yao, kufanya maamuzi bora ya usimamizi na kutathmini kwa ustadi utendaji wa wafanyikazi wengine.

3) Kuondoa sababu za kijamii na kisaikolojia za migogoro.

4) Kuzuia sababu za kibinafsi za migogoro.

Uzuiaji wa aina nyingi za migogoro unapaswa kufanywa kwa wakati mmoja katika maeneo yote manne .

2. 2 Matatizokuzuiamigogoro

Kuzuia migogoro ni kazi ngumu sana. Kwa hiyo, ili kuhakikisha ufanisi wake, ni lazima tuone wazi matatizo ambayo yanatungojea kwenye njia hii. Kuna idadi ya vikwazo vinavyopunguza uwezekano wa kuzuia migogoro na kuelekeza maendeleo yao katika mwelekeo wa kujenga.

1. Kikwazo hiki ni cha asili ya kisaikolojia na kinahusishwa na ubora wa jumla wa saikolojia ya binadamu, ambayo inajulikana kama tamaa isiyozuilika ya binadamu ya uhuru na uhuru. Katika suala hili, watu, kama sheria, huona vibaya majaribio yoyote ya kuingilia uhusiano wao, kutathmini vitendo kama hivyo kama dhihirisho la hamu ya kupunguza uhuru na uhuru wao.

2. Kuwepo kwa baadhi ya kanuni za kimaadili zinazokubalika kwa ujumla zinazodhibiti mahusiano ya kibinadamu. Kwa msingi wao, watu wanaona tabia zao kuwa suala la kibinafsi, na kuingilia kati kwa mtu wa tatu kunachukuliwa kuwa ukiukaji wa kanuni zinazokubalika kwa ujumla za maadili, moja ambayo ni kutokiuka kwa maisha ya kibinafsi.

3. Kikwazo hiki ni cha asili ya kisheria na ni kutokana na ukweli kwamba katika nchi zilizo na mila ya kidemokrasia iliyoendelea, baadhi ya kanuni za ulimwengu za maadili zimechukua fomu ya kanuni za kisheria zinazolinda haki za msingi na uhuru wa mtu binafsi. Ukiukaji wao kwa namna moja au nyingine unaweza kuhitimu sio tu sio maadili kabisa, bali pia ni kinyume cha sheria.

Kwa hiyo, shughuli za kuzuia migogoro ya mafanikio zinaweza tu kufanyika ndani ya mipaka iliyoanzishwa na: kisaikolojia; maadili; mahitaji ya kisheria kwa ajili ya udhibiti wa mahusiano ya binadamu.

2. 3 lengonashirika na usimamizimashartimaonyomigogoro

Kwa kuwa kila mzozo unahusishwa na ukiukwaji wa mahitaji na masilahi fulani ya watu, nyenzo na kiroho, kuzuia kwake kunapaswa kuanza na matakwa yake ya mbali, ya kina, na kutambua sababu hizo ambazo zinaweza kuwa na uwezekano wa migogoro.

Kama ilivyoonyeshwa hapo juu, sababu zote tofauti za migogoro zinaweza kuonyeshwa kuwa na viwango viwili: lengo, au kijamii, na kujitegemea, au kisaikolojia. Hebu tuzingatie makundi haya ya sababu za migogoro na njia za kuwashawishi ili kuzuia migogoro.

lengo,aukijamiisababu ni migongano ya kiuchumi, kisiasa na kiroho ya maisha ya kijamii. Hizi ni aina mbalimbali za upotoshaji katika uchumi, tofauti kali katika kiwango cha maisha ya makundi ya kijamii, usimamizi usiofaa, kutovumiliana kiroho, ushabiki, na kadhalika. Mbinu za kuzuia sababu za migogoro katika ngazi hii ni kama ifuatavyo.

Uumbaji nzuri masharti kwa shughuli muhimu wafanyakazi v mashirika. Hii ndiyo hali kuu ya lengo la kuzuia migogoro. Kwa wazi, ikiwa mtu hana makazi, familia huishi katika nyumba ya mtu mwingine bila huduma, mara nyingi huwa mgonjwa, nk, basi ana matatizo zaidi, utata zaidi, migogoro zaidi. Ushawishi usio wa moja kwa moja, lakini muhimu juu ya migogoro ya watu hutolewa na hali ya shughuli zao na maisha. Kwanza kabisa, hizi ni pamoja na usalama wa nyenzo wa familia, hali ya kazi ya mke na elimu ya watoto, uwezekano wa kujitambua kwa mtu katika shughuli rasmi, mazingira ya kazi, uhusiano na wasaidizi, wenzake, wakubwa, binadamu. afya, mahusiano ya kifamilia, upatikanaji wa muda wa kupumzika vizuri.

Haki na vokali usambazaji nyenzo baraka v timu, mashirika. Sababu ya kawaida ya migogoro ni ukosefu wa bidhaa na usambazaji wao usiofaa. Ikiwa kungekuwa na bidhaa za kutosha kwa wafanyikazi wote, basi kungekuwa na migogoro juu ya usambazaji wao, lakini mara chache. Sababu ya kuendelea kwa migogoro itakuwa ongezeko la mahitaji na mfumo wa usambazaji yenyewe uliopo katika jamii ya kisasa ya Kirusi. Hata hivyo, migogoro na wingi wa mali haingekuwa kali na ya mara kwa mara.

Mbali na wingi wa mali, masharti ya lengo la kuzuia migogoro baina ya watu ni pamoja na mgawanyo wa haki na wa wazi wa mali. Hali hii ni, kwa kiasi fulani, subjective kwa wakati mmoja. Ikiwa bidhaa adimu za nyenzo zinasambazwa kati ya wafanyikazi, kwanza, kwa haki, pili, hadharani, ili kuwatenga uvumi unaohusiana na ukweli kwamba mtu alilipwa zaidi, basi idadi na ukali wa migogoro kwa sababu hii itapungua sana.

Mara chache, sababu ya migogoro ni usambazaji usio wa haki wa bidhaa za kiroho. Kawaida inahusishwa na matangazo, tuzo.

Maendeleo kisheria na wengine kawaida taratibu ruhusa kawaida kabla ya migogoro hali. Kuna hali za kawaida za shida za mwingiliano wa kijamii na hali za kawaida za kabla ya migogoro ambazo kwa kawaida husababisha migogoro. Utatuzi wa kujenga wa hali hizi unaweza kuhakikishwa kwa kuendeleza taratibu za udhibiti zinazoruhusu wafanyakazi kutetea maslahi yao bila kuingia kwenye migogoro. Hali kama hizi ni pamoja na kudhalilishwa na bosi wa hadhi ya kibinafsi ya msaidizi, azimio la mishahara, uteuzi wa nafasi wazi mbele ya waombaji kadhaa, uhamisho wa mfanyakazi kwa kazi mpya, kufukuzwa, nk.

kutuliza nyenzo Jumatano, Mazingira mtu. Mambo ambayo hupunguza uwezekano wa migogoro ni pamoja na: mpangilio rahisi wa majengo ya kuishi na ya kufanya kazi, sifa bora za mazingira ya hewa, mwanga, umeme na maeneo mengine, kuchorea majengo kwa rangi za kupendeza, uwepo wa mimea ya ndani, aquariums, vifaa vya vyumba vya kulala. upakuaji wa kisaikolojia, kutokuwepo kwa kelele za kuudhi. Hali ya mwili na psyche ya mtu huathiriwa na mazingira yote ya nyenzo ambayo anaishi. Hii ina maana kwamba inathiri moja kwa moja mgogoro wake.

KWA lengo-lengomasharti kuzuia migogoro ni pamoja na mambo ya shirika na usimamizi.

Kimuundo na shirika masharti Uzuiaji wa migogoro unahusishwa na uboreshaji wa muundo wa semina, mmea, kampuni, kwa upande mmoja, kama shirika, kwa upande mwingine - kama kikundi cha kijamii. Uzingatiaji wa juu wa muundo rasmi na usio rasmi wa timu na majukumu yanayoikabili inahakikisha kupunguzwa kwa mizozo inayotokea kati ya mambo ya kimuundo ya shirika, na kupunguza uwezekano wa migogoro kati ya wafanyikazi.

Kiutendaji na shirika masharti kuhusishwa na utoshelezaji wa mahusiano ya kiutendaji kati ya vipengele vya kimuundo vya shirika na wafanyikazi. Hii inachangia kuzuia mizozo kati ya wafanyikazi, kwani utata wa kiutendaji, kama sheria, mwishowe husababisha migongano kati ya watu.

Kuzingatia kwa mfanyakazi mahitaji ya juu ambayo nafasi inaweza kuweka juu yake ni utu-kazi masharti kuzuia migogoro. Uteuzi wa mfanyikazi kwa nafasi ambayo hailingani kabisa na inaunda sharti la migogoro kati yake na wakubwa wake, wasaidizi, nk. Kwa hivyo, kwa kuteua wafanyikazi wenye uwezo, wenye heshima kwa nafasi, kwa hivyo tunazuia kutokea kwa migogoro mingi kati ya watu.

Usimamizi wa hali masharti zimeunganishwa, kwanza kabisa, na kupitishwa kwa maamuzi bora ya usimamizi na tathmini inayofaa ya matokeo ya shughuli za wafanyikazi wengine, haswa wasaidizi. Maamuzi yasiyofaa yanazua migogoro kati ya kiongozi na wale ambao watayatekeleza na kuona ukosefu wao wa mawazo. Tathmini mbaya isiyo na sababu ya utendakazi pia huchangia kuibuka kwa hali ya kabla ya mgogoro kati ya mtathmini na mtathmini.

Njia ya kupunguzwa itasaidia kuelewa vyanzo vya migogoro, i.e. harakati kutoka kwa ujumla hadi kwa fulani, na kuanzia mawazo ya jumla kuhusu sababu za migogoro, inawezekana kutabiri, kutabiri uwezekano wa aina mbalimbali za migogoro ya kijamii na kuzuia kwa wakati. Madhumuni ya utabiri ni kuongeza ufanisi na ufanisi wa maamuzi yaliyofanywa, i.e.:

Epuka matokeo yasiyohitajika ya maendeleo ya tukio hilo;

Kuharakisha maendeleo ya uwezekano wa jambo fulani katika mwelekeo unaotaka.

2. 4 Matengenezoushirikianovipizimanjiakuzuiamigogoro

Kuna aina za shughuli za kibinadamu, pamoja na zile za asili ya migogoro, zinazozalishwa tu kisaikolojia sababu ambayo ni vigumu kuona matini moja au nyingine ya kijamii. Hiyo ni mizozo inayotokana na hisia za kuaminiana kwa udanganyifu, uadui wa pande zote, kiburi cha kuumiza, mashaka juu ya usahihi wa njia iliyochaguliwa ya maisha na sababu zingine za kisaikolojia. Maudhui ya kijamii na kisaikolojia ya mzozo huamua kwa kiasi kikubwa kutokea na maendeleo yake na ni ya manufaa kwa mzozo. Kwanza, zinaweza kukubalika kwa urahisi zaidi kwa athari za usimamizi ikilinganishwa na sharti la lengo na shirika na usimamizi. Pili, wana athari inayoonekana kwenye mzozo, na kwa hivyo mabadiliko yao husababisha mabadiliko makubwa katika mchakato wa maendeleo ya mizozo ya kijamii.

Inawezekana kuzuia au kudhoofisha mgongano wa kiwango cha kisaikolojia tu kwa kupunguza hisia za fujo na matarajio ya watu, ambayo ni kazi ngumu sana. Inawezekana kufikia mabadiliko ya mitazamo ya fujo iliyopo, mawazo na hisia kwa misingi ya uchambuzi wa kina wa hali ya kisaikolojia, ikiwa inawezekana katika hatua za mwanzo za kuibuka kwa nia zinazofaa kati ya pande zinazopigana. Tu kwa msingi huu inawezekana kuzuia maendeleo ya migogoro katika awamu ya uharibifu na matumizi ya vurugu na njia nyingine za uharibifu.

Njia ya kimataifa ya kuzuia migogoro hiyo ni kufuata sera ya kuimarisha ushirikiano, ambayo inafanywa mara kwa mara katika ngazi za kijamii na kisaikolojia. Kudumisha na kuimarisha ushirikiano, mahusiano ya usaidizi wa pande zote ni tatizo kuu la mbinu zote za kuzuia migogoro. Suluhisho lake ni changamano kimaumbile na linajumuisha, kama ilivyobainishwa hapo awali, mbinu za hali ya kijamii na kisaikolojia, shirika, usimamizi, na maadili na maadili. Njia muhimu zaidi za kijamii na kisaikolojia zinazolenga kurekebisha mawazo, hisia na hisia za watu ni kama ifuatavyo.

1. Njia ridhaa Inajumuisha kutekeleza shughuli zinazolenga kuhusisha pande zinazoweza kugombana katika sababu ya kawaida, wakati wa utekelezaji ambao wapinzani wanaowezekana wana uwanja mpana zaidi wa masilahi ya kawaida, wanafahamiana vyema, kuzoea kushirikiana na kutatua shida kwa pamoja. kwamba kutokea.

2. Njia wema, au huruma, maendeleo ya uwezo wa kuwahurumia na kuwahurumia watu wengine, kuelewa hali zao za ndani, inahusisha udhihirisho wa huruma muhimu kwa mfanyakazi mwenzako, mshirika, utayari wa kumpa msaada wa vitendo. Njia hii inahitaji kutengwa kutoka kwa uhusiano wa uadui usio na motisha, uchokozi, kutokuwa na adabu. Matumizi ya njia hii ni muhimu sana katika hali ya shida, wakati usemi wa huruma na huruma, habari pana na ya kisasa juu ya matukio yanayoendelea ni muhimu sana.

3. Njia uhifadhi sifa mshirika heshima kwa utu wake. Katika tukio la kutokubaliana yoyote iliyojaa migogoro, njia muhimu zaidi ya kuzuia maendeleo mabaya ya matukio ni kutambua hadhi ya mpenzi, kujieleza kwa heshima inayofaa kwa utu wake. Kwa kutambua utu na mamlaka ya mpinzani, kwa hivyo tunachochea mtazamo unaolingana wa mshirika kuelekea utu na mamlaka yetu. Njia hii haitumiwi tu kuzuia migogoro, lakini pia katika aina zote za mawasiliano kati ya watu.

4. Chombo kingine cha ufanisi cha kuzuia migogoro ni njia pande zote nyongeza. Inahusisha kutegemea uwezo huo wa mpenzi ambao sisi wenyewe hatuna. Kwa hivyo, watu wabunifu mara nyingi hawaelekei kufanya kazi ya kufurahisha, ya kawaida, ya kiufundi. Walakini, kwa mafanikio ya biashara, zote mbili zinahitajika. Njia ya ukamilishaji ni muhimu sana katika uundaji wa vikundi vya kufanya kazi, ambavyo katika kesi hii mara nyingi hugeuka kuwa na nguvu sana. Mara nyingi, familia pia ni thabiti, wakati wa kuunda ambayo, kwa njia moja au nyingine, mahitaji ya njia ya kuongeza huzingatiwa. Kuzingatia na kwa ustadi kutumia sio uwezo tu, bali pia mapungufu ya watu ambao wana uhusiano wa karibu na kila mmoja, kusaidia kuimarisha uaminifu na heshima ya watu, ushirikiano wao, na kwa hivyo kusaidia kuzuia migogoro.

5. Njia kuzuia ubaguzi watu wanahitaji kutengwa kwa kusisitiza ukuu wa mwenzi mmoja juu ya mwingine, na bora zaidi - na tofauti zozote kati yao. Ili kufikia mwisho huu, katika mazoezi ya usimamizi, hasa katika makampuni ya Kijapani, vipengele vya usawa wa motisha ya nyenzo kwa wafanyakazi wote katika kampuni hutumiwa mara nyingi. Bila shaka, mtu anaweza kukosoa njia ya usawa ya usambazaji kama isiyo ya haki, duni kwa njia ya malipo ya mtu binafsi. Lakini kutoka kwa mtazamo wa kuzuia migogoro, njia ya usawa ya usambazaji ina faida zisizo na shaka, ambayo inafanya uwezekano wa kuzuia kuonekana kwa hisia hasi kama hisia ya wivu, chuki, ambayo inaweza kusababisha ugomvi wa migogoro. Kwa hiyo, kwa maslahi ya kujenga uwezo wa kupambana na migogoro ya shirika, inashauriwa kushiriki sifa na tuzo kwa kila mtu, hata ikiwa kwa kiasi kikubwa ni ya mtu mmoja. Kanuni hii inatumika sana katika maisha ya kila siku.

6. Na hatimaye, mwisho wa njia za kisaikolojia za kuzuia migogoro zinaweza kuitwa kwa masharti njia kisaikolojia kupiga. Anadhani kwamba hisia za watu, hisia zao zinaweza kudhibitiwa na zinahitaji msaada fulani. Kwa hili, mazoezi yameunda njia nyingi, kama vile maadhimisho ya miaka, mawasilisho, aina mbalimbali za burudani ya pamoja na wanachama wa makundi ya kazi. Matukio haya na sawa huondoa mkazo wa kisaikolojia, kukuza utulivu wa kihemko, kuibua hisia chanya za kuhurumiana, na hivyo kuunda hali ya kiadili na kisaikolojia katika shirika ambayo inafanya kuwa ngumu kwa migogoro kutokea.

Kuzuia migogoro inahitaji kiongozi sio tu kujua jinsi ya kushawishi saikolojia ya pamoja, kikundi, lakini pia kujua sifa za saikolojia ya mtu binafsi, uwezo wa kushawishi tabia ya watu binafsi. Miongoni mwao, pia kuna wale ambao wana msururu wa visa mbalimbali vya migogoro katika maisha yao yote, jambo ambalo huwajengea sifa dhabiti kama "wataalamu wa kuharibu mahusiano." Watu kama hao wana jukumu la aina ya enzymes, kuharakisha sana mchakato wa maendeleo ya hali ya migogoro katika mwelekeo mbaya. Kwa hiyo, hali muhimu ya kuzuia migogoro ni uwezo wa kutambua wafanyakazi wa aina hii kwa wakati na kuchukua hatua zinazofaa kuhusiana na wale ambao hupunguza jukumu lao hasi.

Kwa hivyo, mkakati wa kuzuia migogoro hutoa utekelezaji wa kanuni kama vile kufaa kwa hatua za kuzuia migogoro inayoweza kutokea, ufanisi na utangazaji.

Inapaswa kusisitizwa kuwa kila kitu kinachohakikisha uhifadhi wa mahusiano ya kawaida ya biashara, huimarisha kuheshimiana na uaminifu katika shirika huchangia kuzuia migogoro. Hata hivyo, katika kazi ya kuzuia migogoro ya aina yoyote, mtu hawezi kutumaini matumizi ya baadhi ya njia za haraka, za miujiza. Kazi hii sio episodic, sio wakati mmoja, lakini ya utaratibu, kila siku, kila siku.

Njia ya kuaminika zaidi ya kuzuia migogoro, ya kisaikolojia na ya kijamii, ni kuunda katika shirika, katika timu mazingira kama haya ya kiadili na kisaikolojia ambayo hayajumuishi uwezekano wa matarajio ya fujo na kusababisha mzozo mkubwa. Kufikia lengo hili kunawezekana tu kama matokeo ya utekelezaji thabiti wa anuwai ya hatua za kufikiria ili kuimarisha uhusiano wa ushirikiano na kusaidiana kati ya watu.

Wakati wa kuunda sheria, kanuni na hatua zingine ili kuongeza kiwango cha uhusiano, hatua zote za kijamii na kisaikolojia na njia za shirika na usimamizi zinapaswa kutumika kikamilifu, wakati kutegemea mafanikio makubwa ya wanasayansi na watendaji ulimwenguni kote katika uwanja wa kisasa. usimamizi.

Kwa hivyo, kila kiongozi, akitambua sio shida tu, bali pia uwezekano wa kweli wa kutatua kazi hii muhimu zaidi ya usimamizi, anaitwa kukabiliana na udhihirisho wowote wa upotovu kwa uwezo wake wote, haswa wale ambao huleta hatari ya maisha. mzozo wa uharibifu.

Hitimisho

kuzuia usimamizi wa migogoro ya shirika

Kwa muhtasari wa hapo juu, tunaweza kusema kwamba migogoro ni sehemu muhimu ya mtiririko wa kazi katika shirika lolote.

Ni muhimu kuwa na uwezo sio tu kutatua hali za migogoro, lakini pia kuzuia. Kuzuia migogoro ni muhimu hapa. Kwa kuwa migogoro haiwezi kuepukika katika maisha ya shirika, unahitaji kujifunza jinsi ya kuidhibiti. Kuondoa hali za migogoro katika timu ni moja ya kazi kuu za wasimamizi na viongozi. Jukumu muhimu sawa katika shughuli zao linachezwa na kazi ya kuzuia na kuzuia hali kama hizo.

Kuzuia migogoro ni shirika la shughuli za maisha ya watu, ambayo huondoa au kupunguza uwezekano wa migogoro. Hii inahitaji kuundwa kwa lengo la hali ya shirika, usimamizi na kijamii na kisaikolojia kwa matukio yao.

Malengo ya hali ya shirika na usimamizi ni pamoja na:

Uundaji wa hali nzuri kwa maisha ya mfanyakazi katika shirika;

Usambazaji wa haki na hadharani wa utajiri wa nyenzo katika timu;

Ukuzaji wa hati za kisheria na zingine za udhibiti wa kutatua hali za kawaida za kabla ya migogoro.

Uzuiaji wa hali ya kijamii na kisaikolojia ya mzozo kimsingi ni athari kwa matukio hayo ya kijamii na kisaikolojia ambayo yanaweza kuwa vipengele vya muundo wa mzozo wa siku zijazo, kwa washiriki wake na rasilimali wanazotumia. Kwa kuwa takwimu kuu za migogoro katika shirika ni watu maalum, uzuiaji huo unapaswa kuzingatia utu.

Elimu ya kisaikolojia ya wafanyakazi na umaarufu wa ujuzi wa migogoro huchangia kupunguza idadi ya migogoro na azimio lao la kujenga zaidi.

Orodhakutumikafasihi

1. Antsupov A.Ya. Conflictology katika michoro na maoni: Kitabu cha maandishi / A.Ya. Antsupov, S.V. Baklanovsky. - St. Petersburg: Piter, 2009. - 304 p.

2. Brylina I.V. Migogoro katika kazi ya kijamii. mwongozo wa kusoma / IV Brylina. - Tomsk: TPU, 2004.

3. Burtovaya E.V. Migogoro. Kitabu cha maandishi / E.V. Burtovaya. - M.: Umoja, 2002. - 578 p.

4. Emelyanov S.M. Warsha juu ya migogoro / S.M.Emelyanov. - St. Petersburg: Peter, 2004. - 400 p.

5. Liginchuk G.G. Conflictology: kozi ya mafunzo / G.G. Liginchuk. [Rasilimali za kielektroniki]. Njia ya kufikia - http://www.e-college.ru/xbooks/xbook058 /book/index/index.html?go=part-008*page.htm, bila malipo.

6. Popova T.E. Conflictology: Miongozo ya kusoma taaluma. Maelezo ya mihadhara / T.E. Popova, I.P. Bobreshova, T.A. Chuvashova. - Orenburg: GOU OGU, 2004. - 51s.

mwenyeji kwenye Allbest.ru

Nyaraka Zinazofanana

Kuibuka kwa migogoro kama matokeo ya kuwepo kwa mizozo kati ya washiriki wa timu moja. Vipengele vya tabia ya washiriki katika hali ya migogoro. Maendeleo na utekelezaji wa seti ya njia na njia zinazolenga utatuzi mzuri wa migogoro.

mtihani, umeongezwa 04/25/2012


kiini cha mzozo. Uainishaji wa migogoro. kazi za migogoro. Sababu kuu za migogoro katika mashirika. utaratibu wa kudhibiti migogoro. Kuzuia migogoro. Mbinu ya utoshelezaji wa migogoro kwenye meli "Kapteni Chagin".

karatasi ya muda, imeongezwa 10/26/2006


Kiini cha migogoro katika shirika. Aina na sababu kuu za migogoro. Dhana na mbinu za udhibiti wa migogoro. Uchambuzi wa sababu za migogoro katika kuboresha afya na michezo tata "Olympiets". Utafiti wa imani ya mfanyakazi katika shirika.

karatasi ya muda, imeongezwa 12/18/2013


Mbinu za kimsingi za kusoma migogoro katika saikolojia ya kijamii ya ndani na nje. Njia za kujenga za kutatua migogoro. Mbinu za utatuzi wa migogoro yenye kujenga. Teknolojia za kuzuia na kuzuia migogoro katika shirika.

muhtasari, imeongezwa 11/01/2011


Utafiti wa migogoro katika shirika - kiini, hatua kuu, njia za kuzuia. Typolojia ya migogoro: ndani (intrapersonal) na nje (interpersonal, kati ya mtu binafsi na kikundi na intergroup). Maendeleo ya mkakati wa kutatua migogoro.

kazi ya udhibiti, imeongezwa 06/22/2010


Uchambuzi wa asili, sababu na uainishaji wa migogoro katika shirika. Mapitio ya mbinu za kijamii na kisaikolojia za kuzuia migogoro. Kuzuia hali ya migogoro katika ngazi ya shirika na usimamizi. Mbinu za udhibiti wa migogoro.

uwasilishaji, umeongezwa 03/07/2016


Ufafanuzi wa dhana ya "migogoro". Utafiti wa muundo na typolojia ya migogoro, sababu zao, kazi na mienendo. Mitindo ya mahusiano ya kibinafsi katika shirika. Maendeleo ya mpango wa kuzuia na kutatua migogoro; jukumu la mkuu wa kampuni katika hali hii.

karatasi ya muda, imeongezwa 11/10/2015


Typolojia, kiini na sababu za migogoro, matokeo yao na jukumu katika shirika. Njia za kutatua migogoro na ufanisi wa kuziondoa. Njia za kuzuia, kuzuia na kudhibiti hali za migogoro na njia za kuzizuia.

karatasi ya muda, imeongezwa 01/14/2018


Wazo na uainishaji wa migogoro: sifa za ufafanuzi, hatua, asili, typolojia na vyama vya migogoro katika shirika. Njia na njia za kudhibiti hali za migogoro zinazotokea kati ya wafanyikazi wa kampuni wakati wa shughuli, azimio lao.

muhtasari, imeongezwa 05/23/2012


Dhana na aina za migogoro. Sababu kuu na matokeo ya migogoro, njia za kuzishinda. Njia kuu za kupunguza mkazo na njia za kuizuia. Uchambuzi wa njia za kusuluhisha na kuzuia migogoro inayotumiwa katika biashara ya OOO "Indesit Rus".