Pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan. Ang pag-iwas sa tunggalian ay isa sa mga larangan ng propesyonal na aktibidad ng isang dalubhasa sa larangan ng lipunan

Ang pag-iwas sa mga hidwaan ay isang aktibidad na naglalayong maiwasan ang kanilang paglitaw at mapanirang impluwensya sa isang panig o iba pa, isa o iba pang elemento ng sistemang panlipunan, iyon ay, ang epekto sa mga paksa o mga kadahilanan sa kapaligiran na sa hinaharap ay maaaring maging mapagkukunan ng tunggalian . Ang nasabing aktibidad ay isang aktibong interbensyon ng pamamahala na paksa sa totoong proseso ng mga ugnayang panlipunan ng mga tao, sa kanilang pakikipag-ugnay sa iba't ibang larangan ng buhay. Ipinagpalagay ng pag-iwas sa tunggalian ang kakayahang makita ng pinuno na mahulaan, hulaan ang kurso ng mga kaganapan sa samahan.

Mga pamamaraan sa pag-iwas na nakakaapekto sa mga paksa at layunin na relasyon sa samahan (at ang mga sanhi ng mga salungatan):

- pagbuo ng isang malakas na kultura ng organisasyon batay sa hustisya ng lipunan at pagkakaisa;

- paglikha ng isang maayos na sistema ng pakikipagsosyo sa lipunan sa samahan;

- mahigpit na pagsunod sa mga batas at regulasyon ng samahan;

- ang pagbuo ng isang kultura ng pag-uugali sa mga tauhan, paggalang sa mga indibidwal na karapatan, tiwala sa isa't isa, pagpaparaya sa isa't isa;

- isinasaalang-alang ang mga sikolohikal na katangian ng mga empleyado, kanilang kapwa simpatiya kapag bumubuo ng mga nagtatrabaho grupo at pagpili ng isang estilo ng pamumuno;

- paglikha ng isang sistema ng pagganyak ng tauhan, isinasaalang-alang ang mga kagustuhan ng bawat empleyado.

Nagbibigay ang pag-iwas sa tunggalian para sa mga napapanahong aksyon upang maiwasan ang mga posibleng pagkakabangga: pag-aalis ng totoong paksa ng salungatan; paglahok ng isang hindi interesadong tao bilang isang arbitrator; pagpayag na sundin ang kanyang pasya; ang pagnanais na isuko ang isa sa mga taong nagkakasalungatan ng paksa ng hidwaan na pabor sa iba pa.

Ang pag-iwas sa tunggalian ay ang pang-araw-araw na aktibidad ng mga tagapamahala upang bumuo ng isang magkakasamang lakas-paggawa at napapanahong malutas ang mga isyu sa produksyon. Ginagawa ng serbisyo ng pamamahala ng tauhan ang mga pagpapaandar ng pag-diagnose ng moral at sikolohikal na klima sa koponan, pagpili ng mga empleyado na isinasaalang-alang ang kanilang mga katangiang sikolohikal at katangian, pag-aaral ng mga pangangailangang panlipunan ng mga empleyado at pagbuo ng isang sistema ng pagganyak ng tauhan, pinapanatili ang kultura ng organisasyon, atbp.

Kung hindi posible na maiwasan ang hidwaan, kinakailangang magsagawa ng isang sosyo-sikolohikal na pagsusuri ng lahat ng mga partido at elemento ng hidwaan at piliin ang pinakaangkop na pamamaraan at pamamaraan ng paglutas nito.

4. Mga paraan upang malutas ang mga salungatan.

Mayroong maraming mabisang paraan upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng hidwaan. Maaari silang hatiin sa dalawang kategorya:

istruktura

interpersonal.

Ang isang simpleng pagkakaiba ng mga tauhan ay hindi dapat isaalang-alang na sanhi ng mga salungatan, bagaman, syempre, maaari itong maging tanging sanhi ng isang sitwasyon ng tunggalian, ngunit sa pangkalahatan ito ay isa lamang sa mga kadahilanan. Kailangan mong magsimula sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga tunay na sanhi, at pagkatapos ay ilapat ang naaangkop na pamamaraan.

Pamamaraan sa istruktura.

Paglilinaw ng mga kinakailangan sa trabaho.

Ito ay isa sa mga pinakamahusay na diskarte sa pamamahala upang maiwasan ang hindi paggana ng salungatan. Kinakailangan na linawin kung anong mga resulta ang inaasahan mula sa bawat empleyado at departamento. Dapat itong banggitin ang mga naturang parameter tulad ng antas ng mga resulta na makakamit, sino ang nagbibigay at kung sino ang tumatanggap ng iba't ibang impormasyon, ang sistema ng awtoridad at responsibilidad, pati na rin ang malinaw na tinukoy na mga patakaran, pamamaraan at alituntunin. Bukod dito, hindi nauunawaan ng tagapamahala ang mga isyung ito para sa kanyang sarili, ngunit ipinaparating ito sa kanyang mga nasasakupan upang maunawaan nila kung ano ang inaasahan sa kanila sa isang naibigay na sitwasyon.

Mga mekanismo ng koordinasyon at pagsasama.

Ito ay isa pang pamamaraan ng pamamahala ng hidwaan. Ang isa sa mga pinaka-karaniwang mekanismo ay ang kadena ng utos. Ang pagtataguyod ng isang hierarchy ng awtoridad na streamline ang pakikipag-ugnayan ng mga tao, paggawa ng desisyon at daloy ng impormasyon sa loob ng samahan. Kung ang dalawa o higit pang mga nasasakupan ay may mga hindi pagkakasundo sa anumang isyu, maiiwasan ang alitan sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa pangkalahatang tagapamahala, na hinihiling sa kanya na magpasya. Ang prinsipyo ng iisang-tao na utos ay ginagawang mas madali ang paggamit ng hierarchy upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng hidwaan, dahil alam ng nasasakupang kaninong mga desisyon ang dapat niyang sundin.

Ang mga tool sa pagsasama tulad ng mga cross-functional na koponan, mga puwersa ng gawain, at mga pagpupulong na cross-departmental ay pantay na kapaki-pakinabang. Halimbawa, kapag sa isa sa mga kumpanya ang isang salungatan sa pagitan ng magkakasalungat na mga dibisyon - ang departamento ng mga benta at ang departamento ng produksyon - ay hinog, isang intermediate na serbisyo ang inayos upang iugnay ang dami ng mga order at benta.

Mga layunin sa buong pag-cross-cutting na layunin sa buong organisasyon.

Ang mabisang pagpapatupad ng mga layuning ito ay nangangailangan ng pinagsamang pagsisikap ng dalawa o higit pang mga empleyado, departamento o koponan. Ang ideya sa likod ng diskarteng ito ay upang idirekta ang mga pagsisikap ng lahat ng mga kalahok patungo sa isang karaniwang layunin. Palaging isiniwalat ng Apple Computer Company ang nilalaman ng mga kumplikadong layunin sa korporasyon upang makamit ang higit na pagkakaugnay sa gawain ng buong kawani. Ang isang pantay na kapansin-pansin na halimbawa ay ang McDonalds, na mayroong isang kadena ng murang mga restawran ng fast food sa buong mundo. Mula pa sa simula ng pagtatayo ng estate na ito, binigyan ng pansin ng pamamahala hindi lamang ang mga presyo, kalidad at pagbabahagi ng merkado. Naniniwala ito (at, dapat itong ipalagay, naniniwala pa rin) na nagbibigay ito ng isang serbisyo sa mga taong may limitadong paraan, at ang "misyong panlipunan" na ito ay nagbigay ng higit na bigat sa mga layunin sa pagsasalita. Ito ay mas madali para sa mga chef at waiters na nagtatrabaho sa ilalim ng pangalang McDonalds upang mapanatili ang mahigpit na pamantayan sa konteksto ng pagtulong sa komunidad.

Ang istraktura ng sistema ng gantimpala.

Ang mga gantimpala ay maaaring magamit bilang isang paraan ng pamamahala ng hidwaan sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa mga tao upang maiwasan ang mga hindi gumana na mga kahihinatnan. Ang mga taong nag-aambag sa tagumpay ng mga cross-organisasyong layunin, tumutulong sa ibang mga pangkat sa samahan at subukang lapitan ang problema sa isang holistic na paraan, ay dapat gantimpalaan ng pasasalamat, bonus, pagkilala o promosyon. Ito ay pantay na mahalaga na ang sistema ng gantimpala ay hindi hinihikayat ang hindi nakabubuo na pag-uugali ng mga indibidwal o grupo.

Ang sistematiko, pinag-ugnay na paggamit ng sistema ng gantimpala upang gantimpalaan ang mga nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin sa korporasyon na tumutulong sa mga tao na maunawaan kung paano sila dapat kumilos sa isang sitwasyon ng kontrahan upang matugunan ang mga hangarin ng pamamahala.

Mga istilo ng paglutas ng interpersonal na istilo.

Pag-iwas.

Ang istilong ito ay nagpapahiwatig na ang isang tao ay sumusubok na lumayo mula sa tunggalian. Ang kanyang posisyon ay hindi upang mapunta sa mga sitwasyon na pumukaw sa paglitaw ng mga kontradiksyon, upang hindi pumasok sa talakayan ng mga isyu na puno ng mga hindi pagkakasundo. Kung gayon hindi mo kailangang makarating sa isang nasasabik na estado, kahit na nakikibahagi ka sa paglutas ng problema.

Nakakainis

Sa istilong ito, kumbinsido ang tao na hindi na kailangang magalit, dahil "lahat tayo ay isang masasayang koponan, at hindi mo dapat alugin ang bangka." Ang nasabing isang "mas makinis" ay sumusubok na huwag pakawalan ang mga palatandaan ng salungatan, pagtugon sa pangangailangan para sa pagkakaisa. Ngunit sa paggawa nito, makakalimutan mo ang tungkol sa problemang pinagbabatayan ng salungatan. Bilang isang resulta, ang kapayapaan at tahimik ay maaaring dumating, ngunit ang problema ay mananatili, na kung saan ay hahantong sa isang "pagsabog" maaga o huli.

Pamimilit

Sa loob ng istilong ito, sinusubukang pilitin ang mga tao na tanggapin ang kanilang pananaw sa anumang gastos na mananaig. Ang sinumang magtangkang gawin ito ay hindi interesado sa opinyon ng iba, kadalasang agresibo ang pag-uugali, upang maimpluwensyahan ang iba, gumagamit siya ng kapangyarihan sa pamamagitan ng pamimilit. Ang estilo na ito ay maaaring maging epektibo kung saan ang namumuno ay may malaking kapangyarihan sa mga subordinate, ngunit maaari niyang sugpuin ang inisyatiba ng mga subordinates, lumilikha ng isang higit na posibilidad na ang maling desisyon ay magawa, dahil isang pananaw lamang ang ipinakita. Maaari itong maging sanhi ng sama ng loob, lalo na sa isang mas bata at mas edukadong tao.

Kompromiso

Ang istilong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggap ng pananaw ng kabilang panig, ngunit sa isang tiyak na lawak lamang. Ang kakayahang makompromiso ay lubos na pinahahalagahan sa mga sitwasyong namamahala, dahil binabawasan nito ang poot, na kadalasang ginagawang posible upang mabilis na malutas ang isang salungatan sa kasiyahan ng parehong partido. Gayunpaman, ang paggamit ng isang kompromiso sa maagang yugto ng isang hidwaan na lumitaw sa isang mahalagang isyu ay maaaring mabawasan ang oras na kinakailangan upang makahanap ng isang kahalili.

Panimula

1. Pag-iwas sa salungatan bilang isang elemento ng pamamahala ng hidwaan

2. Ang kadahilanan ng tao bilang isang parameter para sa pag-optimize ng pakikipag-ugnayan ng mga espesyalista at kliyente ng mga serbisyong panlipunan

3. Mga pamamaraan ng sikolohikal na pag-iwas sa tunggalian sa kurso ng gawaing panlipunan

4. Mga praktikal na halimbawa mula sa buhay

Konklusyon

Listahan ng mga sanggunian

Panimula

Ang pag-iwas sa tunggalian ay mas mahalaga kaysa sa kakayahang mabuo ang mga ito, sapagkat mas mabuti kung ang isang posibleng salungatan ay masuri nang maaga, na nangangahulugang hindi ito mangyayari, o malulutas ito sa lalong madaling panahon. Bilang karagdagan, ang pag-iwas ay nangangailangan ng mas kaunting pagsisikap, oras at pera. Ang mga aktibidad sa pag-iwas sa salungatan ay magkakaiba at, bukod dito, multi-level.

Gayundin, sa opinyon ng mga dalubhasa, ang pag-iwas sa isang posibleng salungatan ay pangunahing kahalagahan sa paghahambing sa pag-areglo ng isang umusbong na paghaharap.

Ang object ng abstract na gawaing ito ay salungatan, ang paksa ay pag-iwas sa kontrahan. Ang paksa ng pamamahala ng hidwaan sa aming kaso ay isang dalubhasa sa gawaing panlipunan. Ang pag-iwas sa tunggalian ay nauugnay sa kakayahan ng paksa ng pamamahala (social worker) na gawing pangkalahatan ang magagamit na teoretikal at praktikal na data, upang mailapat ang kaalamang nakuha sa kurso ng pag-iwas sa posibleng paghaharap. Ayon sa mga dalubhasa, ang pag-iwas sa tunggalian ay isang uri ng aktibidad ng pamamahala na naglalayong maagang makilala, matanggal o humina ang mga salik na salungatan. Limitahan ng pag-iwas ang posibilidad ng kanilang paglitaw o negatibong pag-unlad sa hinaharap. Ito ang tiyak na pag-iwas sa mga salungatan na nagbubukod sa posibilidad ng paglalagay ng mga negatibong at mapanirang mga sitwasyon ng tunggalian.

Bilang karagdagan sa mga panlabas na kundisyon na kaaya-aya sa paglitaw ng isang salungatan, mayroong isang pagkahilig sa pagkatao sa pag-uugali ng salungatan, isang nakababahalang sitwasyon kung saan maaari itong maging, at sikolohikal na pagiging tugma / hindi pagkakatugma ng mga nakikipag-ugnay na indibidwal.

1. Pag-iwas sa hidwaan bilang isang elemento ng pamamahala nito

Ang mga hidwaan ay hindi maaaring palaging bigyang kahulugan bilang isang positibo o negatibong hindi pangkaraniwang bagay. Sa parehong oras, ang mga salungatan na sanhi ng hindi maibabalik na pinsala sa mga tao ay dapat na limitado o mas mahusay na maiwasan. Ang mga pagsisikap ng parehong pampubliko at estado na mga institusyon ay naglalayong maiwasan ang mga hidwaan. Ang pag-asa sa mga posibleng sitwasyon para sa pagbuo ng mga kaganapan ay lumilikha ng mga kundisyon para sa mabisang pamamahala ng mga ito. Ang pagtataya sa paglitaw ng mga salungatan ay ang pangunahing paunang kinakailangan para sa mabisang mga aktibidad upang maiwasan ang mga ito. Ang hula at pag-iwas sa mga hidwaan ay mahalagang kadahilanan sa pag-regulate ng mga kontradiksyong panlipunan.

Ang pamamahala ng salungatan ay isang nakakamalay na aktibidad na isinasagawa sa lahat ng mga yugto ng paglitaw, pag-unlad at pagtatapos ng tunggalian.

Kasama sa pamamahala ng salungatan ang: simtomatolohiya, diagnosis, forecasting, pag-iwas, pag-iwas, pagpapahina, pag-areglo, resolusyon.

Mayroon ding mga pagkilos na pagkontrol tulad ng pagsugpo, pagpatay, pag-overtake, pag-aalis ng hidwaan.

Ang konsepto ng "pag-iwas sa hidwaan sa lipunan"

Ang pag-iwas ay isang mahalagang paraan upang pamahalaan ang mga salungatan. Ang pag-iwas (prophylaxis, pag-iwas, pag-iwas) ng isang salungatan ay naiintindihan bilang proseso ng pag-impluwensya nito sa pre-conflict (latent) na yugto upang maalis ang mga mapagkukunan ng mga kontradiksyon o kanilang pagpapagaan, lokalisasyon, pagsugpo, atbp. ng mga hakbang na naglalayong maabot ang mga kontradiksyong panlipunan upang mapanatili at mapalakas ang normal na estado, kaayusan sa isang partikular na lugar o lipunan sa kabuuan. Ang pag-iwas sa tunggalian ay binubuo sa pag-aayos ng buhay ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan, na ibinubukod o binabawasan ang posibilidad ng mga salungatan sa pagitan nila.

Ang pag-iwas sa mga hidwaan ay ang kanilang pag-iwas sa pinakamalawak na kahulugan ng salita. Ang layunin ng pag-iwas sa tunggalian ay upang lumikha ng mga kundisyon para sa mga aktibidad at pakikipag-ugnayan ng mga tao na maaaring mabawasan ang posibilidad na maganap o mapanirang pag-unlad ng mga kontradiksyon sa pagitan nila. Ang pag-iwas sa mga hidwaan ay mas madali kaysa sa paglutas ng mga ito nang buo. Samakatuwid, ang problema ng nakabubuo na paglutas ng tunggalian, na sa unang tingin ay tila mas mahalaga, sa katunayan ay hindi ganoon.

Ang pag-iwas, pag-iwas at pag-iwas sa hidwaan ay magkasingkahulugan. Sinasalamin lamang nila ang ilan sa mga tampok ng isa at pareho, sa kakanyahan, kababalaghan.

Tradisyonal na nauunawaan ang pag-iwas sa tunggalian bilang pag-iwas sa hindi kanais-nais na paglawak sa tulong ng dati nang mga hakbangin. Binubuo ito sa pag-impluwensya sa mga mapagkukunan, ang mga sanhi ng mga kontradiksyong panlipunan na pumukaw sa pag-igting sa lipunan, hanggang sa sandali ng paglitaw ng bukas na komprontasyon, ibig sabihin sa katotohanang napagtanto ng mga kalaban ang kabuluhan at pangunahing katangian ng pagpindot sa mga problema.

Bilang resulta ng mga hakbang sa pag-iwas, ang pagkakasalungatan sa lipunan ay maaaring tinanggal, ibig sabihin na-likidado sa buo o sa bahagi, o nabawasan, i. humina, nagiging mas katamtaman, na may mas malubhang kahihinatnan, o naisalokal.

Mga kundisyon para sa pag-iwas sa hidwaan sa lipunan.

Ang mga layunin na kadahilanan sa lipunan sa pag-iwas sa labanan sa lipunan, ayon sa mga dalubhasa sa paglutas ng kontrahan, ay:

katatagan sa lipunan, isang nakakakalma na pangkabuhayan, pampulitika, ekolohikal na kapaligiran na pumapaligid sa isang tao, materyal na seguridad para sa kapakanan at pagpaparami ng pamilya, atbp.

kumpiyansa ng populasyon sa hinaharap, isang mataas na antas ng kadaliang panlipunan bilang resulta ng kanais-nais na mga kondisyon sa pamumuhay;

pantay na oportunidad sa pagunawa ang positibong potensyal ng mga tao, sa pagtugon sa kanilang mahahalagang pang-ekonomiya, pampulitika, panlipunan, pang-espiritwal na pangangailangan;

patas at transparent na pamamahagi ng materyal at iba pang mga benepisyo;

pagbuo ng mga pamamaraang pang-regulasyon para sa pag-iwas at paglutas ng mga kontradiksyong panlipunan, atbp.

Sa pagkakaroon ng mga nakalistang kadahilanan sa lipunan, ang aksyon laban sa hidwaan ay kusang ipinatupad na may positibong epekto, at walang espesyal na organisadong epekto sa pamamahala sa sitwasyon. Kung hindi man, may layunin, sistematikong gawain laban sa krisis ang kinakailangan.

Kasama sa pangkalahatang lohika ng pagpigil sa hidwaan sa lipunan, tulad ng binigyang diin ng mga siyentista, ang mga sumusunod na magkakaugnay na puntos:

) ang pinakamaagang posibleng pagkilala at pagkilala sa mga kontradiksyon na pumupukaw ng hidwaan sa lipunan;

) koleksyon ng kumpleto, layunin, komprehensibong impormasyon sa pagpapatakbo tungkol sa kakanyahan, mapagkukunan at mga sanhi ng hidwaan;

) istrukturang-dinamikong pagsusuri at mga diagnostic ng paglalahad ng paghaharap;

) pagsusuri sa pagkakasalungatan ng kabuuan ng mga mapagkukunang magagamit sa reserba, mga teknolohikal na pamamaraan, diskarte, paraan, at pagkilala sa mga oportunidad upang mapagaan, mapahina, mapigilan o ma-localize ang paghaharap;

) pagtataya sa pagbuo ng isang sitwasyon ng hidwaan upang matukoy ang mga posibleng pagpipilian at sitwasyon ng paghaharap sa hinaharap;

) pagpapasiya ng mga patakaran ng pakikipag-ugnay sa hidwaan.

Ang tagumpay ng gawaing pang-iwas ay natutukoy ng isang bilang ng mga paunang kinakailangan:

kaalaman sa pangkalahatang mga prinsipyo ng pamamahala ng mga istrukturang panlipunan;

ang antas ng pangkalahatang teoretikal na kaalaman sa pamamahala ng salungatan sa kakanyahan, mga uri, yugto ng pag-unlad ng salungatan sa lipunan;

lalim ng pagsusuri ng sitwasyon ng hidwaan;

pagkakaroon ng teknolohikal na pamamaraan ng pamamahala ng hidwaan (upang maiwasan ang paglipat ng salungatan sa yugto ng paglawak);

ang pagiging sapat ng mga pamamaraan at paraan ng pag-iwas sa tunggalian;

ang kakayahang gumamit ng mga sikolohikal na mekanismo ng impluwensya sa mga kalahok sa salungatan.

pang-organisasyon at pangasiwaan, batay sa pambatasan, regulasyon at ligal na mga kilos, utos, atbp.

pang-ekonomiya, nakakondisyon at sinusuportahan ng mga materyal na insentibo, na pinapayagan na isaalang-alang at masiyahan ang mga pang-ekonomiyang interes ng magkakasalungat na partido, atbp.

sosyo-sikolohikal, na nauugnay sa pagbuo ng ilang mga orientation ng halaga sa pananaw sa mundo at pag-uugali ng mga pangkat ng lipunan, atbp.

Ang nilalaman ng mga pamamaraan ay kongkreto depende sa sitwasyon, layunin at layunin ng epekto ng pamamahala sa hidwaan. Ang pag-iwas sa hidwaan sa lipunan bilang isang elemento ng pamamahala sa lipunan ay isang uri ng agham at sining na nangangailangan ng espesyal na kaalaman, kasanayan at kakayahan. Sa antas ng sikolohikal, indibidwal, ang pag-aalis ng mga sanhi ng hidwaan ay malapit na nauugnay sa epekto sa pagganyak ng mga kalahok at nagsasangkot ng pagsulong ng mga pamantayan na hahadlang sa paunang agresibong intensyon ng magkakasalungat na partido.

Ang isang sigurado na paraan upang maiwasan ang hidwaan ay ang pagbuo at palakasin ang kooperasyon. Ang mga eksperto sa salungatan ay bumuo ng isang bilang ng mga pamamaraan para sa pagpapanatili at pagbuo ng kooperasyon:

kasunduan na ang isang potensyal na kaaway ay kasangkot sa magkasanib na mga aktibidad;

praktikal na empatiya, na presupposes "pagpasok" ng posisyon ng kasosyo, pag-unawa sa kanyang mga paghihirap, pagpapahayag ng pakikiramay at pagpayag na tulungan siya;

pagpapanatili ng reputasyon ng isang kasosyo, paggalang sa kanya, kahit na ang interes ng parehong mga kasosyo sa oras na ito ay naiiba;

magkaparehong pagkumpleto ng mga kasosyo, na binubuo sa paggamit ng mga naturang tampok ng karibal sa hinaharap na hindi taglay ng unang paksa;

ang pagbubukod ng diskriminasyong panlipunan, na nagbabawal ng pagbibigay diin sa mga pagkakaiba sa pagitan ng mga kasosyo sa kooperasyon, anumang higit na kahusayan ng isa kaysa sa isa pa;

hindi pagbabahagi ng merito - nakakamit nito ang paggalang sa isa't isa, at ang mga negatibong damdamin tulad ng inggit, sama ng loob ay inalis;

sikolohikal na pag-uugali;

sikolohikal na "stroking", na nangangahulugang mapanatili ang isang magandang kalagayan, positibong damdamin.

Ang mga pamamaraang ito ng pagpapanatili at pagpapalakas ng kooperasyon ay, siyempre, hindi kumpleto. Ngunit ang lahat na makakatulong na mapanatili ang normal na mga ugnayan sa negosyo sa pagitan ng mga tao, palakasin ang kanilang tiwala sa isa't isa at paggalang, "gumagana" laban sa hidwaan, pinipigilan ang paglitaw nito, at kung ito ay bumangon, makakatulong upang malutas ito.

Ang kooperasyon upang maiwasan ang mga labanan sa paggawa sa mga negosyo, bilang panuntunan, ay naglalayong "maiwasan" ang mga posibleng hidwaan sa paggawa. Ang mga aktibidad sa pag-iwas sa salungatan ay maaaring isagawa ng mga kalahok ng pakikipag-ugnay sa lipunan mismo, mga pinuno ng mga samahan, psychologist, mga manggagawa sa lipunan at mga tagapagturo sa lipunan - ang mga espesyalista na may tiyak na propesyonal na pagsasanay sa larangan ng mga salungatan. Maaari itong isagawa sa apat na pangunahing direksyon:

) paglikha ng mga layuning kondisyon na pumipigil sa paglitaw at mapanirang pag-unlad ng mga sitwasyong pre-hidwaan;

) pag-optimize ng mga kundisyong pang-organisasyon at pamamahala para sa paglikha at paggana ng mga samahan (isang mahalagang layunin at paksa na paunang kinakailangan para maiwasan ang mga salungatan);

) pag-aalis ng mga sosyo-sikolohikal na sanhi ng mga salungatan;

) pagharang sa mga personal na sanhi ng mga hidwaan.

Ang pag-iwas sa karamihan ng mga uri ng mga salungatan ay dapat na isinasagawa nang sabay-sabay sa lahat ng apat na lugar.

Mayroong mga layunin na pangyayari na nag-aambag sa pag-iwas sa mapanirang mga tunggalian:

paglikha ng kanais-nais na mga kondisyon para sa buhay ng mga empleyado sa samahan;

patas at transparent na pamamahagi ng materyal na yaman sa isang pangkat, samahan;

pagpapaunlad ng ligal at iba pang mga pamamaraang pang-regulasyon para sa paglutas ng mga tipikal na sitwasyon bago ang tunggalian;

isang kalmadong materyal na kapaligiran na pumapaligid sa isang tao.

Mayroon ding isang bilang ng mga layunin na kundisyon na nakakaimpluwensya sa paglitaw ng mga hidwaan sa pagitan ng mga tao. Ang mga kundisyon ng layunin-paksa para sa pag-iwas sa tunggalian ay kasama ang mga salik ng pang-organisasyon at pamamahala:

sitwasyon ng pang-sitwasyon at pamamahala (paggawa ng pinakamainam na mga desisyon sa pamamahala at may kakayahang masuri ang pagganap ng iba pang mga empleyado, lalo na ang mga subordinate).

Para sa mga dalubhasa sa pamamahala ng hidwaan, ang mga kondisyong panlipunan at sikolohikal para sa pag-iwas sa hidwaan ay may malaking interes din. Mas madaling magawa ang mga ito sa mga impluwensyang pamamahala sa paghahambing sa mga layunin at pang-organisasyong at pangasiwaang mga kinakailangan.

Ang pakikipag-ugnay sa lipunan ay pare-pareho kapag ito ay balanse. Mayroong maraming mga ratio, pangunahing balanse, ang sadya o walang malay na paglabag na maaaring humantong sa mga salungatan:

balanse ng mga tungkulin (kung ang isang tao ay tatanggapin (gawing panloob) ang tungkulin na nakatalaga sa kanya, kung gayon hindi nagaganap ang salungatan ng papel);

balanse ng pagtutulungan sa mga desisyon at pagkilos (bawat tao ay una na likas sa pagnanais ng kalayaan at kalayaan);

balanse ng mga serbisyo sa isa't isa (Kung: ang isang tao ay nagbigay ng isang hindi pamantayang serbisyo sa isang kasamahan, at bilang kapalit ay hindi nakatanggap ng mga serbisyo ng halos parehong halaga sa paglipas ng panahon, pagkatapos ay ang balanse ng mga serbisyo ay nilabag);

balanse ng pinsala (kung ang isang tao ay nagdusa ng malaking pinsala, pagkatapos ay nararamdaman niya ang isang pagnanais na magdulot ng nakaganti na pinsala sa mga taong sa pamamagitan ng kaninong kasalanan siya nagdusa);

balanse ng pagtatasa sa sarili at panlabas na pagtatasa.

Walang alinlangan, ang mga ito at iba pang mga kundisyon na itinakda ng kontrata ay makakatulong upang maiwasan ang mga sitwasyon ng hidwaan, panatilihin ang mga partido mula sa hindi magandang pag-isipan na mga aksyon.

Mga pamamaraan sa pagkontrol:

impormal na pamamaraan (itinatatag ang pinakamainam na pagkakaiba-iba ng pang-araw-araw na pag-uugali);

pormalisasyon na pamamaraan (nakasulat o oral na pag-aayos ng mga pamantayan upang maalis ang kalabuan ng mga kinakailangang ipinahayag ng mga partido, pagkakaiba-iba sa kanilang pang-unawa);

pamamaraang localization ("tinali" ang mga pamantayan sa mga lokal na kakaibang katangian at kundisyon);

pamamaraan ng pag-iisa (pagkakaiba-iba ng mga pamantayan, isinasaalang-alang ang mga personal na katangian at mapagkukunan ng mga tao);

pamamaraan ng impormasyon (paglilinaw ng pangangailangan na sumunod sa mga patakaran);

ang paraan ng kapaki-pakinabang na kaibahan (ang mga kaugalian ay sadyang overestimated, at pagkatapos ay unti-unting "bumaba" at naayos sa isang psychologically katanggap-tanggap na antas, na kung saan ay mas mataas kaysa sa kanilang pagsisimula antas).

Sa huli, ang buong materyal na kapaligiran kung saan siya nakikipag-ugnay ay nakakaapekto sa estado ng katawan at sa pag-iisip ng tao. Dahil dito, hindi direktang nakakaapekto sa potensyal na salungatan nito. Ang mga sosyo-sikolohikal na paraan ng pag-iwas sa mga hidwaan ay mas tiyak na kalikasan. Sa mga interes ng pag-iwas sa paglitaw ng mga tukoy na salungatan, maaari mong gamitin ang iba't ibang mga diskarte, na higit pa sa mga kundisyon at pamamaraan. Ang mga pamamaraan ng pagkontrol sa pag-iwas sa tunggalian ay nangangahulugang hindi lamang sa pagtatakda ng mga pamantayan, kundi pati na rin sa pagsubaybay sa kanilang pagsunod. Sa ganitong mga kaso, ipinahiwatig ang layunin, paraan at mga panuntunan ng kontrol mismo.

Ang kadahilanan ng tao bilang isang parameter para sa pag-optimize ng pakikipag-ugnayan ng mga espesyalista at kliyente ng mga serbisyong panlipunan

Ang posibilidad ng isang produktibo, walang pag-uugali na pag-uugali ng isang dalubhasa sa kurso ng trabaho ay paunang natukoy ng kanyang mga indibidwal na katangian. Ang salungatan ng isang tao ay ang integral na pag-aari nito, na sumasalamin sa dalas ng pagpasok sa mga interpersonal na hidwaan. Sa isang mataas na antas ng tunggalian, ang indibidwal ay nagiging isang pare-pareho na nagpasimula ng mga tensyon sa iba, hindi alintana kung ang mga sitwasyon ng salungatan ay mauuna ito.

Ang personalidad ng salungatan ay natutukoy ng:

) sikolohikal na mga kadahilanan - ugali, antas ng pagiging agresibo, katatagan ng sikolohikal, antas ng mga hangarin, kasalukuyang estado ng emosyonal, mga accentuation ng character, atbp.

) mga sosyal-sikolohikal na kadahilanan - saloobin at pagpapahalaga sa lipunan, ugali sa kalaban, kakayahan sa komunikasyon, atbp.

) mga kadahilanan sa socio-physiological - mga katangian ng kalusugan sa psychosomatik, kondisyon sa pamumuhay at pagtatrabaho, mga pagkakataon para sa pagpapahinga, panlipunang kapaligiran, pangkalahatang antas ng kultura, mga pagkakataong matugunan ang mga pangangailangan, atbp.

Ang antas ng salungatan sa pagkatao ay naiimpluwensyahan ng pag-unlad ng mga katangian nito na may kakayahan at intelektwal: a) mas mataas ang antas ng pag-igting, mas mataas ang antas ng intrapersonal na salungatan; b) mas maunlad na pagpapasiya ng isang tao, katatagan ng emosyonal, kalayaan, mas mababa ang tindi ng karanasan ng mga labanan sa intrapersonal; c) tulad ng mga kwalipikadong katangian tulad ng equanimity at pagkahumaling ay katangian ng isang tao na may mataas na antas ng intrapersonal na hidwaan; d) ang pag-unlad ng kalayaan at pagiging normal ng pag-uugali ay walang kapansin-pansin na epekto sa intrapersonal na salungatan; e) ang mga taong may mataas na karanasan sa intelektuwal na mga kontrahan ay mas matindi.

Sa pangkalahatan, ang mga magkasalungat na personalidad ay nailalarawan sa pamamagitan ng kakulangan ng pangkalahatang kultura at kulturang sikolohikal ng komunikasyon. Ang mga kalahok sa pakikipag-ugnay sa hindi pagkakasundo na hindi nagtataglay ng teoretikal na kaalaman sa pamamahala ng salungatan at praktikal na kasanayan sa pag-uugali sa isang salungatan ay madalas na nagkakamali sa pagtugon sa isang sitwasyon ng hidwaan, na humantong sa isang paglala ng mga relasyon sa hidwaan.

Gayundin, upang maiwasan ang isang salungatan, dapat isaalang-alang ng isa na maaaring sanhi ito ng mabibigat na estado ng isang tao. Bagaman ang stress ay isang tipikal na tugon ng tao sa isang sitwasyon ng hidwaan, hindi dapat kalimutan ng isa na maaari itong humantong sa tunggalian.

Ang problema sa pagkontrol at pag-iwas sa stress sa propesyonal na aktibidad ay hindi gaanong tungkol sa pagharap sa stress dahil ito ay tungkol sa karampatang at responsableng pamamahala ng stress at pagbawas ng posibilidad ng stress na tumataas sa pagkabalisa.

Kapag nasa ilalim ng stress, mahalagang sundin ang ilang mga patakaran:

bantayan ang iyong sarili na parang mula sa labas;

maghanap ng mga paraan upang mapigilan ang iyong sarili, halimbawa, magpahinga mula sa komunikasyon;

ilipat ang iyong lakas sa ibang, hindi nauugnay sa stress, paraan ng aktibidad (paggulo);

kilalanin ang mga kadahilanan na makakatulong na mapawi ang stress (gawin kung ano ang pinaka-nakalulugod, matagumpay na nagtatagumpay, dinadala).

Mga pamamaraan para sa pag-neutralize ng stress:

Pagpaplano ng pang-araw-araw na gawain at paglutas ng trabaho at mga personal na gawain.

Pisikal na eheresisyo.

Pagkain

Psychotherapy (pagsasagawa ng mga espesyal na ehersisyo upang mapawi ang stress).

Pagmumuni-muni at pagpapahinga.

Sa proseso ng personal na pakikipag-ugnayan, ang katotohanan ng pagkakaroon o kawalan ng sikolohikal na pagiging tugma ng mga taong nakikipag-usap ay hindi gaanong mahalaga. Ang pagiging tugma sa sikolohikal ay binibigyang kahulugan bilang isang sitwasyon kung saan ang mga nakikipag-ugnay na partido ay tumutugma sa pangunahing mga layunin sa buhay at halaga, pati na rin ang kawalan ng hindi malulutas na mga kontradiksyon sa pagitan ng mga partido.

Nakamit ang pagiging tugma sa sikolohikal sa pamamagitan ng:

ang likas na pag-aari ng mga character, ugali, pati na rin ang pagkakapareho ng mga layunin at halaga ng mga indibidwal;

may layunin na gawain ng mga psychologist at conflictologist upang palakasin ang pagiging tugma ng sikolohikal ng mga miyembro ng koponan.

Ang pagiging tugma sa sikolohikal ay maaaring mabuo sa pamamagitan ng pagsunod sa ilang mga patakaran:

magandang malaman ang mga katangian ng mga taong kasama mo sa pakikipag-ugnay, kanilang karakter, ugali at kagustuhan; ipakita ang pansin sa kanila, interes, hanapin ang kapwa pag-unawa;

matutukoy ang kinakailangang distansya sa mga relasyon sa bawat indibidwal;

ituon ang "panuntunan ng pagkakaiba-iba" - mas maraming magkakasabay na interes sa pagitan ng mga kasosyo, mas mababa ang posibilidad ng mga hidwaan sa pagitan nila;

kontrolin ang iyong pag-uugali, huwag tumuon sa iyong sariling mga merito, huwag ipakita ang isang pakiramdam ng pagiging higit sa iba;

upang bigyan ng pagkakataon ang iba na makaramdam ng kinakailangan, makabuluhang tao.

Upang mapagtagumpayan ang mga hadlang sa pakikipag-usap sa isang kalaban, dapat magkaroon ang isa ng kumpiyansa sa sarili at kumpiyansa sa sarili, tingnan ang isang tao sa likod ng bawat hindi naaangkop na kilos bilang isang pagpapakita ng kanyang sikolohikal na mga katangian o, marahil, mga seryosong problema. Ang pamamaraang ito ay natiyak sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa kadahilanan ng tao sa proseso ng komunikasyon sa antas ng personal na pakikipag-ugnay. Ang kumplikadong paggamit ng mga sikolohikal na pamamaraan ay makakatulong maiwasan ang hidwaan, maiwasan ito, magaan o humantong sa isang kanais-nais na channel.

Mga pamamaraan ng sikolohikal na pag-iwas sa tunggalian sa kurso ng gawaing panlipunan

Ang mga propesyonal na gawain ng isang social worker ay kaayon ng mga ideya ng humanistic psychology: ang potensyal na malikhaing isang tao ay dapat na ganap na maisakatuparan para sa pakinabang ng lipunan. Ang isang social worker ay maaaring mag-ambag sa isang pagbabago sa pag-uugali ng pagkabiktima ng kliyente, o, sa kabaligtaran, pukawin ang kanilang karagdagang pag-unlad. Ang mga hindi akma at maling akala ng isang social worker ay maaaring maging sanhi ng pinsala. Ang pag-iwas sa panlipunang pagsugpo ay naka-embed sa pagpapatupad ng mga sikolohikal na prinsipyo ng social worker at ang kanyang posisyon sa propesyunal na may kaugnayan sa kliyente.

Ang mga sikolohikal na prinsipyo ng gawaing panlipunan ay kasama ang:

ang prinsipyo ng pagkakaugnay (ang pagkakaisa ng mga layunin, layunin at lugar ng aktibidad na inilagay ng social worker na nauugnay sa paglutas ng mga problema ng kliyente);

ang prinsipyo ng walang kinikilingan (isang walang pinapanigan na diskarte sa pakikipag-usap sa isang kliyente, kawalan ng personal na interes ng isang social worker sa mga resulta ng komunikasyon sa isang kliyente);

ang prinsipyo ng pagiging kompidensiyal (impormasyon tungkol sa suporta sa lipunan ay dapat na lihim);

ang prinsipyo ng aktibidad na positibong nakatuon (ang isang manggagawa sa lipunan ay nagpapatupad ng iba't ibang mga pag-andar sa kanyang aktibidad, na tumutukoy sa antas ng kanyang propesyonal na aktibidad, na kung saan, tumutukoy sa aktibidad ng kliyente).

Ang isang mahalagang gawain na ang posesyon ng propesyon para sa isang modernong manggagawa sa lipunan ay ang pagnanais na ibalik ang kakayahan ng kliyente na kumilos nang nakapag-iisa sa anumang sitwasyon sa buhay, nang walang "seguro" ng manggagawa sa lipunan, na itinuturing na isang pamantayan para sa propesyonal na tagumpay. Upang malutas ang problemang ito, ang mga manggagawa sa lipunan ay dapat magkaroon ng kaalaman sa sikolohikal at mga espesyal na teknolohiya para sa pakikipag-usap sa mga kliyente, iba't ibang mga pangkat ng lipunan (mga bata, pamilya, mga taong may kapansanan, mga retirado, atbp.), Pati na rin mga kasanayan upang paunlarin ang aktibidad at kalayaan ng kanilang mga ward.

Sa kaganapan ng mga pangyayari sa buhay na nagbabanta upang makagambala ang pinakamainam na proseso ng pag-unlad ng pagkatao, ang panloob na mundo, pinapayuhan ng mga psychologist na gamitin ang mga sumusunod na rekomendasyon:

huwag pansinin ang mahirap na mga sitwasyon sa buhay;

bumuo ng mga halaga ng buhay at sundin ang mga ito;

maging may kakayahang umangkop at madaling ibagay;

nagbubunga sa maliliit na bagay, huwag itong gawing isang sistema;

pag-asa para sa pinakamahusay na pag-unlad ng mga kaganapan;

huwag maging alipin ng iyong mga hinahangad;

matutong pamahalaan ang iyong sarili;

bumuo ng matibay na kalooban na mga katangian;

ayusin ang hierarchy ng papel para sa iyong sarili;

magsumikap para sa isang mataas na antas ng personal na pagkahinog;

tiyaking sapat ang pagpapahalaga sa sarili;

huwag makaipon ng mga problema;

huwag harapin ang lahat nang sabay-sabay;

huwag magsinungaling;

huwag kang magalala.

Ang isang taong nangangailangan ng tulong panlipunan ay madalas na nakikita ang kanyang sarili bilang isang biktima ng isang sitwasyong panlipunan. Ang biktima na kumplikado ay nagpapakita ng kanyang sarili sa isang pagbawas o pagkawala ng kumpiyansa sa sarili, sa pakiramdam ng kanilang kawalan ng kakayahan na gumawa ng anumang mga aktibong aksyon, isang pakiramdam ng kawalang-kabuluhan ng kanilang sariling mga pagsisikap, lalo na sa mga kondisyon ng pakikipag-ugnay sa kontrahan.

Mga praktikal na halimbawa mula sa buhay

Pag-aralan natin ang iba't ibang mga sitwasyon mula sa buhay, kung saan ang data mula sa teoretikal na bahagi ng aming trabaho ay isang teoretikal na pagbibigay-katwiran din para sa paglitaw ng mga sitwasyong ito.

Una, isasaalang-alang namin ang mga sitwasyon na may isang nadagdagan na antas ng salungatan ng isang indibidwal. [p.11] Mula sa isang kaibigan narinig ko ang isang kwento tungkol sa kanyang kaibigan, na propesyonal na nagboboksing ng maraming taon. Ang batang babae na ito ay nakabuo ng ilang mga mekanismo ng pagtatanggol sa sarili. Paano siya kumilos sa isang sitwasyon ng tunggalian. Sa sandaling ang batang babae ay nagkaroon ng isang salungatan sa isang empleyado ng bangko, pagkatapos nito, ayon sa atleta, natauhan siya nang atakehin niya ang empleyado at sinakal siya. Sa sitwasyong ito, malinaw na nakikita natin kung paano ang una mataas na antas ng tunggalian ay hindi nagbibigay sa isang tao ng karapatang pumili ng isang reaksyon sa isang pampasigla.

Isang halimbawa ay ang sitwasyon sa aking kaibigan. Ang kanyang ina ay paulit-ulit na gumamit ng pisikal na parusa sa pagpapalaki ng kanyang anak na babae, at pagkatapos ay lumaki ang kanyang anak na babae na hindi balanseng at sobrang kinakabahan. Nakikipag-usap sa kanyang asawa, madalas na hindi niya malulutas ang isang pang-araw-araw na problema, ngunit napupunta sa isang hiyawan, naiinsulto, dahil dito, pinahaba ang mga menor de edad na pagtatalo, habang ang problema at hindi pagkakasundo ay maaaring malutas sa isang mas kanais-nais na paraan. Pagkatapos ng lahat, ang mga hidwaan sa ating buhay ay ang pinaka matulis at pinakapinsalang paraan upang maalis ang mga kontradiksyon at isang pagtatangka upang maitaguyod ang pag-unawa sa isa't isa, na madalas ay nagtatapos sa pagkabigo. Upang ang isang tao na may mas mataas na mga salungatan ay malayang maiiwasan ang isang paparating na komprontasyon, kailangan niyang huminahon, maunawaan para sa kanyang sarili kung ano ang kanyang hangarin na nauugnay sa isang partikular na tao, at kung paano pinakamahusay na makamit ang mga kundisyon na kapakipakinabang. Bilang karagdagan, kung magiging malinaw na ang isang tao ay nahantad sa stress, dapat siyang magpahinga nang higit pa, maglaro ng palakasan, at gumawa ng mga espesyal na psychotherapeutic na pagsasanay para sa pagpapahinga. Kailangan mong pagbutihin ang iyong kumpiyansa sa sarili.

Ngayon pag-usapan natin ang tungkol sa mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado sa malalaki at maliliit na negosyo. Bago pumasok sa unibersidad, nagtrabaho ako ng ilang oras sa planta ng mga de-koryenteng Kashin, kaya naiisip ko ang ugnayan sa pagitan ng mga empleyado sa isang koponan sa pagsasanay. Sa una, may mga hindi regular na kondisyon sa pagtatrabaho sa produksyon, maliit na sahod na may kaugnayan sa malaking dami ng trabaho. Ang mga kagawaran ay may nakatakdang sahod, upang ang dami ng gawaing nagawa ay hindi masasalamin sa mga kita. Marahil ito ang dahilan kung bakit nakatuon ang mga empleyado hindi sa trabaho, ngunit sa tsismis na mayroon sa koponan. Ayon sa aking mga naobserbahan, ginugol ng mga dalubhasa ang halos lahat ng oras sa pagpapahinga at hindi pagtatrabaho, kung gayon, "pinalulubog" ang kanilang oras ng pagtatrabaho. Ang salungatan ay lumago sa katotohanan na, inilipat mula sa pagawaan sa departamento ng punong taga-disenyo, nagsimula akong magsagawa ng trabaho sa antas ng isang dalubhasa, nang walang edukasyon na ito. Ang gawain ko ay kopyahin ang mga guhit ng mga inhinyero sa pagsubaybay sa papel. Ang trabahong ito ay hindi naging makatuwiran, dahil sa ang isang computer na may dalubhasang programa ay magiging mas mahusay na gamitin, na ginawa ko. Halos lahat ng mga dalubhasa na nagtatrabaho sa departamento na ito sa mahabang panahon ay hindi maaaring malaman kung paano gumawa ng mga guhit sa isang computer, at ang aking matagumpay na pagtatrabaho sa direksyon na ito ay nakakaapekto sa kanila. Sinimulan nilang mag-file ng mga reklamo sa Quality Control Department (teknikal na departamento ng kontrol) na gumagawa ako ng trabaho na wala akong awtoridad, habang sa control department ang gawaing isinagawa sa computer ay lubos na pinahahalagahan, at ginawa ko ito nang may kakayahan. Bumaling ulit tayo sa teorya. Saan nagmula ang mga kinakailangan para sa salungatan na ito? Bumaling tayo sa layunin at nakabatay na kundisyon para mapigilan ang mga salungatan sa mga negosyo. Ang mga sumusunod ay hindi ipinatupad sa halaman:

kondisyon sa istruktura at pang-organisasyon para sa pag-iwas sa tunggalian (pag-optimize ng istraktura ng kumpanya, sa isang banda, bilang isang samahan, sa kabilang banda, bilang isang pangkat panlipunan);

personal at pagganap na mga kondisyon para sa pag-iwas sa mga salungatan (pagsunod ng empleyado sa pinakamataas na mga kinakailangan na maaaring ipataw sa kanya ng kasalukuyang posisyon);

sitwasyon ng pang-sitwasyon at pamamahala (paggawa ng pinakamainam na mga desisyon sa pamamahala at may kakayahang masuri ang pagganap ng iba pang mga empleyado, lalo na ang mga subordinate). [pahina 9]

Gayundin, ang mga kadahilanan para sa paglitaw ng isang salungatan ay nauugnay sa kawalan ng isang layunin na kadahilanan sa lipunan sa pag-iwas sa hidwaan sa lipunan, tulad ng pagtiyak sa pantay na mga pagkakataon sa pag-unawa ng positibong potensyal ng mga tao. Dahil sa mga hindi pagkakapare-pareho, naging malinaw ang mga sanhi ng salungatan na inilarawan sa itaas. Kung ang mga gawain ng buong koponan ay naglalayon sa kooperasyon, kung gayon hindi nagaganap ang hidwaan, sapagkat ang gayong mga pamamaraan ng pagtataguyod ng kooperasyon ay gagamitin bilang: pahintulot, praktikal na empatiya, kapwa pagkumpleto ng mga kasosyo, pagbubukod ng diskriminasyong panlipunan, hindi pagbabahagi ng merito. [pahina 7]

Bilang pagtatapos, nais kong isaalang-alang ang konsepto ng pagiging tugma sa sikolohikal. Tulad ng nabanggit sa itaas, ang pagiging tugma sa sikolohikal ay maaaring mabuo sa pamamagitan ng pagsunod sa ilang mga patakaran: [pahina 13]

Mahusay na malaman ang mga katangian ng mga taong kasama mo sa pakikipag-ugnay, kanilang karakter, ugali at kagustuhan; ipakita ang pansin sa kanila, interes, hanapin ang kapwa pag-unawa.

2 taon kami ng boyfriend ko. Ito ang unang relasyon para sa akin, at sa panahong ito ay una kong natutunan kung ano ang tinatawag na pagtatatag ng psychological psychological. Sa una, nang nagsimula kaming mabuhay nang magkasama, marami kaming hindi pagkakasundo dahil sa ang katunayan na ang bawat isa ay may kani-kanilang mga gawi at pundasyon. Sa paglipas ng panahon, natutunan naming sumuko sa bawat isa sa ilang mga bagay, at ang mga nakaraang pagkakamali, kung naulit ito, ay hindi naging isang salungatan. Natutunan kong kalmadong ipaliwanag sa kanya kung bakit ako nasaktan, na ayoko ng kung ano ang gusto ko mula sa sitwasyong ito. At natutunan kong palaging magbigay ng mga tiyak na halimbawa mula sa aming buhay, at hindi lamang siya akusahan, at tinanong ang pareho mula sa kanya.

Upang matukoy ang kinakailangang distansya sa relasyon sa bawat indibidwal.

Ito ay malinaw na sa komunikasyon sa mga malapit na tao, isang mas maikling distansya ang nakuha, ngunit dapat pa rin. Sa isang relasyon sa isang kapareha, lumilitaw ang mga karaniwang interes sa paglipas ng panahon, ngunit palaging itinuro sa akin ng aking ina na ang parehong mga kasosyo ay dapat magkaroon ng kanilang sariling teritoryo, kung saan ang mga tao ay maaaring magpahinga mula sa bawat isa. Kailangan ito upang hindi maging mainip ang relasyon. Mahusay na maging aktibo sa lipunan nang hiwalay mula sa iyong kasosyo at bigyan siya ng gayong pagkakataon, at pagkatapos ay bumalik sa bawat isa at magbahagi ng balita. Gumugugol ako ng maraming oras sa pag-eensayo sa teatro, at ang aking kasintahan ay lumalabas kasama ang mga kaibigan. Sa simula ng relasyon, mahirap pakawalan siya, ngunit sa paglipas ng panahon, ang antas ng pagtitiwala sa relasyon ay tumaas, at ngayon ay gumugugol kami ng oras na may kasiyahan kapwa magkasama at magkahiwalay.

Ituon ang "panuntunan ng pagkakaiba-iba" - mas maraming magkakasabay na interes sa pagitan ng mga kasosyo, mas mababa ang posibilidad ng mga hidwaan sa pagitan nila.

Ang puntong ito sa aming relasyon ay mas mahirap, ngunit inaasahan kong sa paglipas ng panahon ay magkakaroon kami ng mas karaniwang mga interes. Gayunpaman, ang aking binata ay dumarating sa aking mga pagtatanghal, at laging bukas upang makinig sa akin at suportahan ako.

Kontrolin ang iyong pag-uugali, huwag tumuon sa iyong mga merito, huwag ipakita ang isang pakiramdam ng pagiging higit sa iba.

Sa lugar na ito, kami ng binata ay wala sa kumpetisyon. Bihasa siya sa mga computer, tumutugtog ng gitara, nag-aayos ng kagamitan, nagluluto nang maayos, lubos na nakakaalam ng Ingles. Gumaganap ako sa entablado, niniting na mga laruan, subukang mag-aral para sa pinakamataas na marka sa pamantasan, sa bahay responsable ako para sa kalinisan. Alam ko rin ang English, ngunit hindi ako nag-aalala tungkol sa kung ano ang mas mahina dito. Palagi kaming sumusuporta sa bawat isa at ipinagmamalaki ang tagumpay ng bawat isa.

Bigyan ang ibang tao ng pagkakataong pakiramdam na kinakailangan, isang makabuluhang tao.

Ito, syempre, ang pinakamahalagang bagay sa isang relasyon - upang maunawaan na ikaw ay mahalaga sa iyong kapareha, at bigyan siya ng isang kumpiyansa dito, pati na rin ipagdiwang ang kanyang mga tagumpay at nakamit.

Sa puntong ito, isinasaalang-alang namin ang maraming mga halimbawa mula sa buhay, at itinatag ang kanilang kaugnayan sa teoretikal na pinag-aralan na impormasyon. Ang kongklusyon na maaaring makuha ay ang mga praktikal na kaso mula sa buhay ay hindi maipalabas na naiugnay sa teorya ng pag-iwas sa kontrahan. Ang nasabing kaalaman para sa isang dalubhasa sa trabaho sa lipunan ay magiging kapaki-pakinabang kapwa sa trabaho at sa personal na buhay.

Konklusyon

Mga resulta ng gawaing ito:

Ang mga konsepto ng "pamamahala sa hidwaan", "pag-iwas sa tunggalian", "pag-iwas sa tunggalian" ay isinasaalang-alang.

Ang mga kinakailangan para sa tagumpay ng gawaing pang-iwas, mga pamamaraan ng pamamahala ng salungatan, mga pamamaraan ng pagpapanatili at pagbuo ng kooperasyon, mga pamamaraan ng pangkaraniwang regulasyon, sikolohikal na pamamaraan ng pag-iwas sa hidwaan, ang mga pangunahing direksyon ng propesyonal na pagsasanay sa larangan ng pag-iwas sa kontrahan, mga layuning pangyayari na nag-aambag sa ang pag-iwas sa mga mapanirang kontrahan, pinag-aralan ang ratio ng mga pakikipag-ugnayan sa lipunan (pangunahing mga balanse).

Ang mga kundisyon para sa pag-iwas sa hidwaan sa lipunan ay napag-aralan, tulad ng: layunin na mga kadahilanan sa lipunan, mga kondisyong objective-subjectivity (mga salik na pang-organisasyon at pangasiwaan).

Ang mga kadahilanan ng salungatan sa pagkatao, ang impluwensya sa kanya ng pag-unlad ng kanyang malakas na kalooban at intelektuwal na mga katangian ay pinag-aralan.

Pinag-aralan ang mga pamamaraan ng pagharap sa stress, mga pamamaraan ng pagtaguyod ng pagiging tugma sa sikolohikal.

Sa praktikal na bahagi, ang mga sitwasyon mula sa buhay ay isinasaalang-alang kasabay ng pinag-aralan na data ng teoretikal.

Mayroong palaging isang lugar para sa stress at salungatan sa ating buhay. At may kakayahan tayong maiwasan o ma-neutralize ang mga ito. Nalalapat ito sa parehong personal na pakikipag-ugnayan at pakikipagtulungan sa mga kliyente. Alam ang mga pamamaraan ng pag-iwas sa mga hidwaan, ang mga kadahilanan ng kanilang pangyayari, ang isang social worker ay maaaring, sa pinakamasamang kaso, malutas ang umiiral na salungatan, at sa pinakamagandang kaso, maiiwasan ito sa pagbuo. Ngunit dapat din nating alalahanin na ang hindi pagkakasundo ay hindi lamang isang problema, ngunit isang senyas ng ilang pagkakaiba-iba ng opinyon sa pagitan ng magkakasalungat na partido. Sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga pagkakaiba na ito, ang dalubhasa sa trabaho sa lipunan ay maaaring mapayapang malutas ang mga hindi pagkakapare-pareho at dalhin ang ugnayan sa pagitan ng mga tao, empleyado o negosyo sa isang bagong antas sa pinaka mahusay na paraan.

Listahan ng mga sanggunian

maiwasan ang hidwaan sa lipunan

Dedov N.P. Pakikipaglaban sa lipunan: Teksbuk para sa mga unibersidad / Dedov NP, Suslova TF, Sorokina EG ..; Pamantasang Panlipunan ng Estado ng Moscow; Ed. A.V. Morozov; Retz. A.Ya.Antsupov, V.T. Yusov. - M.: Academy, 2002, p. 301-308.

Kilmashkina T.N. Salungatan. Mga hidwaan sa lipunan: Isang libro para sa mga mag-aaral sa unibersidad / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna; Retz. S.V. Gushchin at iba pa - Ika-2 ed., Binago. at idagdag. - M.: UNITY-DANA: Batas at Batas, 2009, p. 69-79.

Belinskaya A.B. Salungatan sa gawaing panlipunan: Teksbuk / Belinskaya Alexandra Borisovna; Retz. S.A. Belicheva, N.F.Basov; Punong editor A.E. Illarionova. - M.: Dashkov at K, 2010, p. 179-204.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Diksyonaryo ng isang contradologist. - SPb.: Peter, 2009.

Universal English-Russian Diksiyonaryo. Academic.ru. 2011.

Cordwell M. Sikolohiya. A - Z: Diksyonaryo - sangguniang libro / Per. mula sa English K. S. Tkachenko. M.: FAIR-PRESS, 2000.

Kailangan mo ng tulong sa pagtuklas ng isang paksa?

Papayuhan o ibibigay ng aming mga dalubhasa ang mga serbisyo sa pagtuturo sa mga paksang nais mo.
Magpadala ng isang kahilingan na may pahiwatig ng paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad ng pagkuha ng isang konsulta.

Ang mga hidwaan ay hindi maaaring palaging bigyang kahulugan bilang isang positibo o negatibong hindi pangkaraniwang bagay. Sa parehong oras, ang mga salungatan na sanhi ng hindi maibabalik na pinsala sa mga tao ay dapat na limitado o mas mahusay na maiwasan. Ang mga pagsisikap ng parehong mga institusyong pampubliko at estado ay naglalayong maiwasan ang mga hidwaan. Ang pag-asa sa posibleng mga sitwasyon para sa pagbuo ng mga kaganapan ay lumilikha ng mga kundisyon para sa kanilang mabisang pamamahala. Ang pagtataya sa paglitaw ng mga salungatan ay ang pangunahing paunang kinakailangan para sa mabisang mga aktibidad upang maiwasan ang mga ito. Ang hula at pag-iwas sa mga hidwaan ay mahalagang kadahilanan sa pag-regulate ng mga kontradiksyong panlipunan.

Ang mga detalye ng pamamahala ng mga salungatan ay higit na natutukoy ng kanilang mga pagtutukoy bilang isang kumplikadong kababalaghan sa lipunan. Isang mahalagang prinsipyo ng pamamahala ng hidwaan ay ang prinsipyo ng kakayahan.

Ang pamamahala ng hidwaan ay nangangailangan ng pagsunod sa ibang alituntunin. Maaari mong, syempre, subukang pilitin ang mga kalaban na talikuran ang kanilang mga hangarin, upang maiwasan silang makipag-away, ngunit hindi ito laging epektibo. Mas mahusay pa rin na bigyan ang mga tao ng pagkakataon na ipagtanggol ang kanilang mga interes, ngunit upang gawin ito sa pamamagitan ng kooperasyon, kompromiso, pag-iwas sa komprontasyon. Maipapayo na huwag baguhin nang radikal ang kurso ng mga kaganapan, ngunit upang matiyak na ang form ng paglutas ng isang overdue contradict ay nakabubuo at payapa.

Pamamahala ng salungatan - Ito ay isang nakakamalay na aktibidad na isinasagawa sa lahat ng mga yugto ng paglitaw, pag-unlad at pagtatapos ng tunggalian.

Kasama sa pamamahala ng salungatan ang: simtomatolohiya, diagnosis, forecasting, pag-iwas, pag-iwas, pagpapahina, pag-areglo, resolusyon.

Mayroon ding mga pagkilos na pagkontrol tulad ng pagsugpo, pagpatay, pag-overtake, pag-aalis ng hidwaan.

Ang pag-iwas ay isang mahalagang paraan upang pamahalaan ang mga salungatan. Pag-iwas sa mga salungatan binubuo sa isang samahan ng buhay ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan, na ibinubukod o binabawasan ang posibilidad ng mga salungatan sa pagitan nila.

Ang pag-iwas sa mga hidwaan ay ang kanilang pag-iwas sa pinakamalawak na kahulugan ng salita. Ang layunin ng pag-iwas sa tunggalian ay upang lumikha ng mga kundisyon para sa mga aktibidad at pakikipag-ugnayan ng mga tao na maaaring mabawasan ang posibilidad ng paglitaw o mapanirang pag-unlad ng mga kontradiksyon sa pagitan nila.

Ang pag-iwas sa mga hidwaan ay mas madali kaysa sa paglutas ng mga ito nang buo. Samakatuwid, ang problema ng nakabubuo na paglutas ng tunggalian, na sa unang tingin ay tila mas mahalaga, sa katunayan ay hindi ganoon.

Ang pag-iwas sa tunggalian ay kasinghalaga ng kakayahang mabuo nang malutas ang mga ito. Nangangailangan ito ng mas kaunting pagsisikap, pera at oras at pinipigilan ang kahit na ang mga kaunting mapanirang mga bunga na mayroon ang anumang konstruktibong nalutas na salungatan.

Ang pinakamabisang anyo ng pag-iwas sa tunggalian ay upang maalis ang mga sanhi nito. Ang mga aktibidad sa pag-iwas sa salungatan ay magkakaiba at, bukod dito, ay mga aktibidad na maraming antas.

Sa pangkalahatang panlipunan ang antas ay tungkol sa pagkilala at pag-aalis ng pangunahing mga pang-ekonomiyang, panlipunan at pampulitika na mga kadahilanan na hindi maayos ang buhay pampubliko at pampulitika.

Ang mga distorsyon sa ekonomiya, matalim na pagbabago sa antas at kalidad ng buhay ng mga malalaking grupo at mga sapayan ng populasyon, karamdaman sa politika, disorganisasyon at kawalan ng husay ng sistema ng pamamahala ay isang pare-pareho na mapagkukunan ng malaki at maliit, panloob at panlabas na mga salungatan. Ipinagpalagay ng kanilang pag-iwas ang pare-pareho na pagpapatupad ng mga patakaran sa panlipunan, pang-ekonomiya at pangkulturang para sa interes ng buong lipunan, pinalalakas ang tuntunin ng batas at legalidad, pagtaas ng kulturang espiritwal ng mga tao. Tawagin natin itong may kondisyon na "pangkalahatan" o "buong bansa" na pag-iwas sa anumang mga negatibong phenomena sa lipunan, kabilang ang mga sitwasyon ng hidwaan.

Upang mapigilan ang maraming alitan na nagmumula sa buhay publiko, kinakailangang kilalanin at pag-aralan ang kanilang mga sanhi, na dapat mapabilis ng pag-unlad ng mga pag-aaral na salungatan. Ang bawat salungatan sa produksyon, sa pang-araw-araw na buhay, sa larangan ng paglilibang ay nagmumula sa mga tukoy na kadahilanan at sa ilalim ng ilang mga kundisyon.

Sa antas ng sikolohikal, indibidwal, ang pag-aalis ng mga sanhi ng hidwaan ay malapit na nauugnay sa epekto sa pagganyak ng mga kalahok at nagsasangkot ng pagsulong ng mga kontra-motibo na hahadlang sa paunang agresibong intensyon ng mga magkasalungat na partido. Ang partikular na kahalagahan ay ang pag-iwas sa mga interpersonal na salungatang kriminal na nauugnay sa karahasan.

Ang isang sigurado na paraan upang maiwasan ang hidwaan ay ang pagbuo at palakasin ang kooperasyon. Ang mga eksperto sa salungatan ay bumuo ng isang bilang ng mga pamamaraan para sa pagpapanatili at pagbuo ng kooperasyon:

pahintulot, na binubuo sa katotohanan na ang isang potensyal na kaaway ay kasangkot sa magkasanib na mga aktibidad;

praktikal na makiramay, sa pag-aakalang "pagpasok" sa posisyon ng kapareha, pag-unawa sa kanyang mga paghihirap, pagpapahayag ng pakikiramay at pagpayag na tulungan siya;

pinapanatili ang reputasyon ng kapareha, magalang na saloobin sa kanya, bagaman magkakaiba ang interes ng kapareha sa oras na ito;

kapwa pampuno ng mga kasosyo, na binubuo sa paggamit ng gayong mga tampok ng karibal sa hinaharap na hindi taglay ng unang paksa;

pagbubukod ng diskriminasyon sa lipunan, na nagbabawal sa pagbibigay diin sa mga pagkakaiba sa pagitan ng mga kasosyo sa kooperasyon, anumang higit na kahusayan ng isa kaysa isa pa;

hindi pagbabahagi ng merito - nakakamit nito ang paggalang sa kapwa at tinatanggal ang mga negatibong emosyon tulad ng inggit, sama ng loob;

sikolohikal na pag-uugali;

sikolohikal na "stroking", na nangangahulugang mapanatili ang isang magandang kalagayan, positibong damdamin.

Ang mga pamamaraang ito ng pagpapanatili at pagpapalakas ng kooperasyon ay, siyempre, hindi kumpleto. Ngunit ang lahat na makakatulong na mapanatili ang normal na mga ugnayan sa negosyo sa pagitan ng mga tao, palakasin ang kanilang tiwala sa isa't isa at paggalang, "gumagana" laban sa hidwaan, pinipigilan ang paglitaw nito, at kung ito ay bumangon, makakatulong upang malutas ito.

Ang kooperasyon upang maiwasan ang mga labanan sa paggawa sa mga negosyo ay karaniwang tiningnan sa mga tuntunin ng pakikipagsosyo sa lipunan. Sa isang malawak na kahulugan, nangangahulugan ito ng pagsasaayos ng mga interes ng iba't ibang mga klase, strata, mga pangkat ng lipunan, sa isang makitid na kahulugan - ang prinsipyo ng ugnayan sa pagitan ng employer at ng empleyado. Ang pakikipagsosyo sa lipunan ay batay sa kompromiso, kapwa kapaki-pakinabang na mga konsesyon. Bilang isang patakaran, naglalayon ito sa "pag-iwas" sa mga posibleng labanan sa paggawa.

Ang mga aktibidad sa pag-iwas sa salungatan ay maaaring isagawa ng mga kalahok ng pakikipag-ugnay sa lipunan mismo, mga pinuno ng mga samahan, psychologist, mga manggagawa sa lipunan at mga tagapagturo sa lipunan - iyon ay, mga dalubhasa na may tiyak na propesyonal na pagsasanay sa larangan ng mga salungatan. Maaari itong isagawa sa apat na pangunahing direksyon:

1) paglikha ng mga layunin na kundisyon na pumipigil sa paglitaw at mapanirang pag-unlad ng mga sitwasyon bago ang tunggalian;

2) pag-optimize ng mga kundisyon sa pang-organisasyon at pamamahala para sa paglikha at paggana ng mga samahan (isang mahalagang layunin at paksa na paunang kinakailangan para maiwasan ang mga salungatan);

3) pag-aalis ng mga sosyo-sikolohikal na sanhi ng mga salungatan;

4) pagharang sa mga personal na sanhi ng mga hidwaan.

Ang pag-iwas sa karamihan ng mga uri ng mga salungatan ay dapat na isagawa sabay-sabay sa lahat ng apat na direksyon.

Mayroong mga layunin na pangyayari na nag-aambag sa pag-iwas sa mapanirang mga tunggalian:

paglikha ng kanais-nais na mga kondisyon para sa buhay ng mga empleyado Sa samahan. Kasama rito, una sa lahat: ang materyal na seguridad ng pamilya; mga kondisyon sa pagtatrabaho ng asawa at edukasyon ng mga anak; ang posibilidad ng pagsasakatuparan ng sarili ng isang tao sa mga opisyal na aktibidad; mga kondisyon sa pagtatrabaho; mga relasyon sa mga subordinate, kasamahan, bosses; Kalusugan ng tao; relasyong pampamilya; pagkakaroon ng oras para sa mahusay na pahinga, atbp.

Hindi nakaayos, nabigo, walang respeto sa koponan at lipunan, tuluyang hinimok, taong may sakit ay higit na nagkasalungatan, iba pang mga bagay na pantay, sa isang tao na walang mga problemang ito;

patas at transparent na pamamahagi ng materyal na yaman sa isang pangkat, samahan. Kung mayroong sapat na mga materyal na benepisyo para sa lahat ng mga manggagawa, kung gayon ang mga salungatan na nauugnay sa kanilang pamamahagi ay maaaring maging, ngunit mas madalas. Ang dahilan ng pananatili ng mga hidwaan ay ang lumalaking pangangailangan ng mga tao at ang mismong sistema ng pamamahagi na mayroon sa lipunang Russia. Ang mga layuning kundisyon para mapigilan ang mga interpersonal na hidwaan ay may kasamang isang patas at transparent na pamamahagi ng mga mayroon nang benepisyo. Ang kundisyong ito ay, sa isang tiyak na lawak, sabay-sabay na subject. Kung ang mga kakaunting materyal na kalakal ay ipinamamahagi sa mga manggagawa, una, patas, at pangalawa, sa publiko, upang maibukod ang mga alingawngaw na nauugnay sa katotohanan na ang isang tao ay binayaran ng higit, kung gayon ang bilang at kalubhaan ng mga salungatan na nauugnay sa pamamahagi ng mga materyal na kalakal ay kapansin-pansin. nabawasan;

pagbuo ng ligal at iba pang mga pamamaraan ng pagpapahintulot sa pag-uutos tipikal na mga sitwasyon bago ang tunggalian. Ang pagtatasa ng mga salungatan sa ugnayan ng mga empleyado ay nagpakita na mayroong mga tipikal na sitwasyon ng problema ng pakikipag-ugnay sa lipunan at mga karaniwang sitwasyon na bago ang tunggalian, na kadalasang humahantong sa hidwaan. Ang isang nakabubuo na resolusyon ng mga nasabing sitwasyon ay maaaring matiyak sa pamamagitan ng pagbuo ng mga pamamaraang pang-regulasyon na nagpapahintulot sa mga empleyado na ipagtanggol ang kanilang mga interes nang hindi sumasang-ayon sa isang kalaban;

isang kalmadong materyal na kapaligiran na pumapaligid sa isang tao. Ang mga kadahilanan ng materyal na kapaligiran na nag-aambag sa pagbawas ng posibilidad ng mga salungatan ay kinabibilangan ng: isang maginhawang layout ng trabaho at tirahan, pinakamainam na mga katangian ng kapaligiran sa hangin, pag-iilaw, electromagnetic at iba pang mga tagapagpahiwatig, pagpipinta ng mga silid sa kalmadong mga tono, ang pagkakaroon ng mga panloob na halaman , mga aquarium, kagamitan ng mga sikolohikal na relief room, kawalan ng nakakainis na ingay.

Mayroon ding isang bilang ng mga layunin na kundisyon na nakakaimpluwensya sa paglitaw ng mga hidwaan sa pagitan ng mga tao. Sa huli, ang buong materyal na kapaligiran kung saan siya nakikipag-ugnay ay nakakaapekto sa estado ng katawan at sa pag-iisip ng tao. Dahil dito, hindi direktang nakakaapekto sa potensyal na salungatan nito.

Ang mga layunin at paksa na kondisyon para sa pag-iwas sa tunggalian ay kasama ang mga salik ng pang-organisasyon at pamamahala:

kondisyon sa istruktura at pang-organisasyon para sa pag-iwas sa hidwaan (ang pag-optimize ng istraktura ng kumpanya, sa isang banda, bilang isang samahan, sa kabilang banda, bilang isang pangkat panlipunan. Ang maximum na pagsusulatan ng pormal at di-pormal na istraktura ng koponan sa mga gawaing kinakaharap nito ay tinitiyak ang pagliit ng mga kontradiksyon na nagmumula sa pagitan ng mga elemento ng istruktura ng samahan, at binabawasan ang posibilidad ng mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado);

personal at pagganap na mga kondisyon para sa pag-iwas sa kontrahan(pagsunod sa empleyado sa mga maximum na kinakailangan na maaaring ipataw sa kanya ng kasalukuyang posisyon);

kalagayan sa sitwasyon at pamamahala (paggawa ng pinakamainam na mga desisyon sa pamamahala at may kakayahang suriin ang pagganap ng iba pang mga empleyado, lalo na ang mga subordinate).

Para sa mga dalubhasa sa pamamahala ng hidwaan, ang mga kondisyong panlipunan at sikolohikal para sa pag-iwas sa hidwaan ay may malaking interes din. Mas madaling magawa ang mga ito sa mga impluwensyang pamamahala sa paghahambing sa mga layunin at pang-organisasyong at pangasiwaang mga kinakailangan.

Sa parehong oras, mayroon silang kapansin-pansin na epekto sa hidwaan, na nagdudulot ng mga makabuluhang pagbabago sa pag-unlad ng kontradiksyong panlipunan. Ang mga kondisyong sosyo-sikolohikal para sa pag-iwas sa tunggalian ay dapat na makilala mula sa mga sosyo-sikolohikal na pamamaraan at diskarte para maiwasan ang banggaan sa pagitan ng mga tao.

Ang una ay naiugnay sa pagtalima ng pangunahing mga paksa-layunin na batas ng pakikipag-ugnay sa lipunan, ang paglabag dito ay humahantong sa paglitaw ng mga kontradiksyon, na nalutas sa pamamagitan ng mga salungatan.

Ang mga sosyo-sikolohikal na paraan ng pag-iwas sa mga hidwaan ay mas tiyak na kalikasan. Sa mga interes ng pag-iwas sa paglitaw ng mga tukoy na salungatan, maaari mong gamitin ang iba't ibang mga diskarte, na higit pa sa mga kundisyon at pamamaraan. Ang pakikipag-ugnay sa lipunan ay pare-pareho kapag ito ay balanse. Mayroong maraming mga relasyon, pangunahing balanse, sinadya o walang malay na paglabag na maaaring humantong sa mga salungatan:

balanse ng mga tungkulin (kung ang isang tao ay tatanggapin (panloobin) ang tungkulin na nakatalaga sa kanya, kung gayon ang hindi pagkakasundo ng papel ay hindi nangyari);

balanse ng pagtutulungan sa mga desisyon at kilos (Ang bawat tao ay likas na likas sa pagnanais ng kalayaan at kalayaan. Ang bawat isa, sa perpektong paraan, ay naghahangad na gawin ang nais niya at kung kailan niya gugustuhin. Gayunpaman, ang kalayaan ng bawat isa sa atin ay hindi masiguro sa gastos ng kalayaan ng mga kasama nakikipag-ugnay kami. Samakatuwid, kung isasaalang-alang ng isang tao ang kanyang pagtitiwala sa amin na mas malaki kaysa sa maaamin niya, maaari itong maging sanhi ng pag-uugali ng hindi pagkakasundo sa kanyang bahagi);

balanse ng mga serbisyo sa isa't isa (ang paglabag ay puno ng pag-igting sa relasyon sa pagitan ng mga tao at posibleng tunggalian. Kung ang isang tao ay nagbigay ng isang hindi normal na serbisyo sa isang kasamahan, at bilang kapalit ay hindi nakatanggap ng mga serbisyo ng humigit-kumulang na parehong halaga sa paglipas ng panahon, pagkatapos ay nabalisa ang balanse ng mga serbisyo) ;

balanse ng pinsala (kung ang isang tao ay nagdusa ng makabuluhang pinsala, sa gayon ay nararamdaman niya ang isang pagnanais na magdulot ng nakaganti na pinsala sa mga taong sa pamamagitan ng kaninong kasalanan na siya ay nagdusa. Sa madaling salita, ang isang tao ay likas sa isang pakiramdam ng paghihiganti. Samakatuwid, isang mahalagang kondisyong sosyolohikal para sa ang pag-iwas sa mga hidwaan ay hindi nagdudulot ng pinsala sa iba sa proseso ng pakikipag-ugnay sa kanila. nakakagambala sa balanse ng interpersonal o intergroup na pakikipag-ugnayan at maaaring maging batayan ng hidwaan);

balanse ng pagtatasa sa sarili at panlabas na pagtatasa. Ang regulasyon ng regulasyon ay may malaking kahalagahan sa pag-iwas sa mga hidwaan. Sa Estados Unidos at maraming iba pang mga estado, upang maiwasan ang mga salungatan, kaugalian na magsama ng mga espesyal na talata sa mga kontrata sa pagitan ng mga kumpanya at indibidwal, na nagtatakda ng pag-uugali ng mga partido sa kaganapan ng hindi pagkakasundo. Halimbawa: Inirekomenda ng American Association of Judge, kapag naghahanda ng anumang kontrata sa negosyo, magbigay para sa: isang nakasulat na palitan ng mga pananaw sa kaganapan ng hindi pagkakasundo (at hindi lamang pakikipag-usap sa bibig); paglahok ng isang katulong o consultant - sa kaso ng hindi pagkakasundo; gamit ang anumang mga pagtatangka upang makipagkasundo; pagtiyak ng sapat na mataas na antas ng mga negosyador; pagtatatag ng maraming yugto ng negosasyon; matukoy nang maaga ang isang arbitrator, pati na rin isang panghukuman o iba pang pamamaraan para sa isinasaalang-alang ang isang hindi pagkakaunawaan - sa kaso ng pagkabigo ng negosasyon.

Walang alinlangan, ang mga ito at iba pang mga kundisyon na itinakda ng kontrata ay makakatulong upang maiwasan ang mga sitwasyon ng hidwaan, panatilihin ang mga partido mula sa hindi magandang pag-isipan na mga aksyon. Ang mga pamamaraan ng pagkontrol sa pag-iwas sa tunggalian ay nangangahulugang hindi lamang sa pagtatakda ng mga pamantayan, kundi pati na rin sa pagsubaybay sa kanilang pagsunod. Sa ganitong mga kaso, ipinahiwatig ang layunin, paraan at mga panuntunan ng kontrol mismo.

Mayroong maraming mga pamamaraan ng regulasyon ng regulasyon:

impormal na pamamaraan (Itinataguyod ang pinakamainam na pagkakaiba-iba ng pang-araw-araw na pag-uugali);

pamamaraang pormalisasyon (nakasulat o oral na pag-aayos ng mga pamantayan upang maalis ang kalabuan ng mga kinakailangang ipinahayag ng mga partido, pagkakaiba-iba sa kanilang pang-unawa);

pamamaraang localization ("Nakatali" na mga pamantayan sa mga lokal na katangian at kundisyon);

paraan ng pag-iisa (pagkita ng pagkakaiba-iba ng mga pamantayan, isinasaalang-alang ang mga personal na katangian at mapagkukunan ng mga tao);

pamamaraan ng impormasyon (paglilinaw ng pangangailangan na sumunod sa mga patakaran);

kapaki-pakinabang na pamamaraan ng kaibahan (ang mga pamantayan ay sadyang overestimated, at pagkatapos ay unti-unting "bumaba" at naayos sa isang katanggap-tanggap na psychologically antas, na kung saan ay mas mataas kaysa sa kanilang pagsisimula antas).

Sa mga kaso kung saan hindi maiiwasan ang tunggalian, dapat itong mapagtagumpayan gamit ang pinakamabisang pamamaraan o pamamaraan para dito. Para sa paglutas ng mga salungatan, ang mga administratibo ay madalas na inirerekomenda; pedagogical; sikolohikal na mga hakbang.

Mga hakbang sa pangangasiwa. May kasamang mga paglilipat, mga natuklasan sa organisasyon, mga parusa at parusa.

Dahil, sa kakanyahan, ang mga hakbang sa pang-administratibo ay inihahalintulad sa isang instrumento sa pag-opera, dapat silang ilapat nang may matinding pag-iingat, sa isang batayang moral, at sa pamaraan na tama. Kung hindi man, hindi malulutas ang hidwaan, maaari pa ring lumala. Sa konteksto ng transparency at democratization, dapat gawin ng namumuno ang mga sumusunod bilang batayan:

ang anumang hakbang sa pangangasiwa ay dapat na isagawa sa buong publisidad;

ang pamayanan ng yunit ay dapat na kasangkot sa talakayan ng sitwasyon ng hidwaan;

sa pagsisiyasat ng isang sitwasyon ng hidwaan, kinakailangang isama ang mga kinatawan ng sama-sama na nagtatamasa ng kumpiyansa ng mga manggagawa;

sa kurso ng mga pag-uusap sa mga sumasalungat na partido, obserbahan ang taktika, huwag payagan ang pagpapahiya ng kanilang pagpapahalaga sa sarili.

Mga hakbang sa pedagogical. Ang mga ito ay naging epektibo sa mga kaso kung saan ang lalim ng tunggalian ay maliit pa rin. Sa naimbestigahang sitwasyon, "salungatan sa serbisyo", ang mga pedagogical na hakbang ay maaaring magbigay ng isang kanais-nais na background para sa paglahok ng mga empleyado sa proseso ng normalisasyon ng sitwasyon kung saan nakikipag-ugnay ang mga nagkasalungat na partido.

Ang pangunahing paraan ng mga panukalang pedagogical ay ang paraan ng paghimok, na ang hangarin ay upang akayin ang isang tao sa pag-unawa na ang salungatan ay may nakakapinsalang epekto kapwa sa pagkatao ng mga taong nagkakasalungatan at sa moral at sikolohikal na klima ng sama-samang gawain. . Ang tagumpay ng isang panghimok ay nakasalalay sa awtoridad ng tao na nagpapatupad ng panghimok at, syempre, sa kanyang kasanayan sa pedagogical. Sa ilalim ng mga kundisyon ng pagiging bukas at democratization, ang aktibidad na ito ay naging mas kumplikado. Ang mga nakumbinsi ay nais na makatanggap hindi lamang ng mga pagtatalo at katotohanan mula sa taong nangang-akit, ngunit din madama ang pagiging totoo ng kanyang mga hangarin.

Ang proseso ng paghimok ay dapat na itayo na isinasaalang-alang ang mga kakaibang uri ng mga yugto ng paglitaw at kurso ng hindi pagkakasundo o mga kontradiksyon sa pagitan ng mga hindi pagkakasundo Halimbawa, sa yugto ng isang sitwasyon ng tunggalian, kailangang alamin ng ulo ang mga pangyayari at kakanyahan ng mga hindi pagkakasundo na lumitaw, ang kanilang sanhi, pinagmulan. Dapat mong kapanayamin ang mga kasapi ng koponan na makakatulong na maunawaan ang sitwasyon, magsagawa ng isang pag-uusap sa mga taong lumitaw ang hindi pagkakasundo, pag-aralan ang totoong ugnayan sa pagitan nila, at alamin ang mga paraan upang mapalapit. Kapag nagsasagawa ng trabaho, dapat isaalang-alang ng pinuno ang mga kakaibang istraktura ng kaisipan ng mga magkakasalungat, lumikha ng mga kundisyon para sa empatiya sa sitwasyon, at isama ang mga kalaban sa magkakasamang mga aktibidad na kapaki-pakinabang sa lipunan. Ito ay hindi na sinasabi na ang pinuno ay dapat na maingat na maghanda sa bawat oras para sa lahat ng mga pag-uusap at pagpupulong sa mga may hidwaan.

Mga hakbang sa sikolohikal. Ginamit ang mga ito sa lahat ng mga kaso ng paglutas ng kontrahan, gayunpaman, sila ay naging pinuno ng mga kasong iyon kung ang mga hindi pagkakasundo mismo ay hindi makalabas sa komprontasyon, kahit na gusto nila ito.

Sa mga sitwasyon ng salungatan na may average na antas ng lalim ng tunggalian, kung ang mga interes ng mga indibidwal o mga grupo ay nagbanggaan sa bawat isa, palaging maraming mga posibleng taktika ng pag-uugali at mga kaukulang pagpipilian para sa mga aksyon na humahantong sa pag-aalis ng komprontasyon.

PAG-AALIS NG KUMAYON NG LAYUNIN

ELIMINATION

ORGANIZATIONAL AT MANAGEMENT

KATOTOHANAN

Paglikha ng mga kanais-nais na kundisyon

para sa buhay ng mga empleyado

samahan

Struktural at pang-organisasyon

Makatarungan at patinig

pamamahagi ng yaman

sa isang sama-sama

Magagamit at pang-organisasyon

Pag-unlad ng regulasyon

pamamaraan para sa pagpapahintulot sa tipikal

mga sitwasyon bago ang tunggalian

Personal at pagganap

Nakapapawing pagod na materyal

nakapalibot sa isang tao

Pang-sitwasyon at pamamahala

ELIMINATION OF SOCIAL AND PSYCHOLOGICAL Sanhi

ELIMINATION OF PERSONAL CAUSES

Kabanata 21. Pangangasiwa ng Salungatan

Ang mga aktibidad sa pag-iwas sa salungatan ay maaaring isagawa ng mga kalahok ng pakikipag-ugnay sa lipunan mismo, mga pinuno ng mga samahan, eksperto sa hidwaan.

Ang pag-iwas sa mga hidwaan ay mas madali kaysa sa paglutas ng mga ito nang buo.

Ang pag-iwas sa mga mapanirang tunggalian ay nagsasangkot ng sumusunod na pangunahing layunin kondisyon.

Paglikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa buhay ng mga empleyado ng samahan- ito ang pangunahing kondisyong layunin para sa pag-iwas sa mga salungatan. Hindi nakaayos, nabigo, walang respeto sa koponan at lipunan, tuluyang itinaboy, ang taong may sakit ay higit na nagkasalungatan, iba pang mga bagay na pantay, kumpara sa isang tao na walang mga problemang ito.

Makatarungan at transparent na pamamahagi ng materyal at espirituwal na mga benepisyo sa koponan.Marahil, kahit na may kasaganaan ng mga materyal na benepisyo, ang mga salungatan na nauugnay sa kanilang pamamahagi ay magiging, naibigay sa paglaki ng mga pangangailangan, ngunit mas madalas. Ang kakapusan, sa kabilang banda, ay lumilikha ng isang layunin na batayan para sa mga salungatan sa anumang kaso at isang karaniwang sanhi ng mga salungatan.

Pag-unlad ng mga pamamaraang pang-regulasyon para sa paglutas ng mga tipikal na sitwasyon bago ang tunggalianpinapayagan ang mga empleyado na ipagtanggol ang kanilang mga interes nang hindi nakikipaglaban sa isang kalaban. Ipinakita ng pagtatasa ng mga salungatan na may mga karaniwang sitwasyon ng problema at mga karaniwang sitwasyon na bago ang tunggalian. Sa pamamagitan ng pagbuo ng mga pamamaraang pang-regulasyon, maaari mong bigyang kapangyarihan ang mga empleyado upang ipagtanggol ang kanilang mga interes sa kanila, nang hindi pumapasok sa hidwaan.

Ang nakapapawing pagod na materyal na kapaligiran na pumapaligid sa isang tao, tumutulong upang mabawasan ang posibilidad ng mga salungatan sa pamamagitan ng pag-optimize ng mga kondisyon sa pamumuhay. Ang kapaligiran ay hindi direkta, ngunit kapansin-pansin na nakakaapekto sa hidwaan.

SA mga salik na pang-organisasyon at pamamahalakabilang ang pag-iwas sa tunggalian:

□ istruktural at pang-organisasyonmga kundisyon na nauugnay sa pana-panahong pagsasaayos ng istraktura, kapwa ng samahan at ng pangkat ng lipunan, alinsunod sa mga gawaing malulutas. Ang maximum na pagsusulatan ng pormal at di-pormal na istraktura ng koponan sa mga gawain na kinakaharap nito ay tinitiyak ang pagliit ng mga kontradiksyon na lumitaw sa pagitan ng mga elemento ng istruktura ng samahan;

□ functional at pang-organisasyonkundisyon - pag-optimize ng mga ugnayan sa pagganap sa pagitan ng mga elemento ng istruktura ng samahan at mga empleyado;

□ personalidad-pagganapmga kundisyon - isinasaalang-alang ang pagsunod ng empleyado sa mga maximum na kinakailangan na maaaring ipataw sa kanya ng kasalukuyang posisyon. Ang hindi pagkakapare-pareho ng posisyon sa mga tuntunin ng propesyonal, moral, iba pang mga katangian ng sikolohikal at pisikal ay lumilikha ng mga precondition para sa paglitaw ng mga salungatan sa mga bossing, subordinates, kasamahan;

□ pamamahala ng sitwasyonmga kundisyon - paggawa ng pinakamainam na mga desisyon sa pamamahala at may kakayahang suriin ang pagganap ng mga empleyado, lalo na ang mga subordinates. Ang kawalan ng kakayahan sa mga bagay na ito ay pumupukaw sa pag-usbong ng mga salungatan sa mga magpapatupad ng mga desisyon at makita ang kanilang hindi magandang pag-isipan, at magiging bias din.

Ang pagbabalanse ng pakikipag-ugnay sa lipunan bilang isang paraan upang maiwasan ang mga hidwaan

Kabanata 22. Mga teknolohiya sa pag-iwas sa tunggalian

Ang pakikipag-ugnayan sa lipunan ay pare-pareho kung balansehin. Isaalang-alang limang pangunahing balanse, ang sadya o walang malay na paglabag na maaaring humantong sa mga salungatan.

1. Balanse ng mga tungkulin.Ang bawat isa sa mga kasosyo ay maaaring gampanan ang iba't ibang mga tungkulin na may kaugnayan sa iba. Kung tatanggapin ng kasosyo ang tungkulin na nakatalaga sa kanya, kung gayon ang hindi pagkakasundo ng papel ay hindi nangyari. samakatuwid sa isang sitwasyon ng pakikipag-ugnay sa lipunan, mahalagang maunawaan kung anong papel ang ginagampanan ng kasosyo at kung anong papel ang inaasahan niya mula sa atin... Sa sikolohikal, ang pinaka komportableng papel para sa isang tao ay madalas na ginagampanan ng isang nakatatanda. Ngunit ang papel na ito ay maaaring ang pinaka-kontrobersyal, dahil ito ang papel na ito na madalas na hindi naaangkop sa kapareha.

2. Pagbabalanse ng pagsalig sa mga desisyon at kilostao at mga pangkat panlipunan. Ang bawat tao ay orihinal na likas sa pagnanais ng kalayaan at kalayaan. Ang bawat tao'y may perpektong pagsusumikap na gawin ang nais nila, kung nais nila. Gayunpaman, ang kalayaan ng bawat isa sa atin ay hindi masiguro sa kapinsalaan ng kalayaan ng mga nakakasalamuha natin.Samakatuwid, kung isasaalang-alang ng isang tao ang kanyang pagpapakandili sa amin na mas malaki kaysa sa maaamin niya, maaari itong maging sanhi ng pag-uugali ng hindi pagkakasundo sa kanyang bahagi. Ang labis na pag-asa ng isang tao sa kapareha ay naglilimita ng kanyang kalayaan at maaaring pukawin ang isang hidwaan.

3. Pagbabalanse ng kumpiyansa sa sarili at panlabas na pagsusuri.Sa proseso ng pakikipag-ugnay sa lipunan, patuloy na sinusuri ng mga tao ang bawat isa. Ang isang tao ay nailalarawan sa pagsusuri sa sarili ng kanyang pag-uugali at mga resulta ng aktibidad. Ang pinaka-masinsinang proseso ng magkasamang pagsusuri ay nasa dyad na "boss - subordinate". Ang pagsusuri ng mga interpersonal na salungatan ay ipinakita na, kapag sinusuri ang kanyang sarili at ang mga resulta ng kanyang mga aktibidad, madalas na pipiliin ng isang tao ang mga positibong aspeto ng kanyang pagkatao bilang batayan para sa pagtatasa at anosiya nagawang gawinbilang isang resulta ng trabaho. Kapag sinusuri ang gawain ng isang nasasakop ng isang boss, ang huli ay madalas na sinusuri ito ng anosumailalim nabigong gawinsa paghahambing sa ideyal, ang mga kinakailangang kinakailangan para sa aktibidad at layunin nito.

4. Ang balanse ng mga serbisyo sa isa't isa.Sa proseso ng magkasanib na mga aktibidad, ang mga tao ay nagbibigay ng mga serbisyo sa bawat isa. Ang pagtatasa ng mga salungatan sa pagitan ng mga tao ay nagpapakita na sinasadya namin o hindi namamalayan na naitala namin ang mga serbisyo na aming ibinigay at ang mga naibigay sa amin... Ang paglabag sa balanse ng mga serbisyo sa pakikipag-ugnay ng mga tao ay puno ng pag-igting sa mga relasyon at posibleng tunggalian.

5. Balanse ng pinsala.Ang pinsala ay nakakagambala sa balanse ng interpersonal o intergroup na pakikipag-ugnayan at maaaring maging batayan ng hidwaan. Samakatuwid, isang mahalagang kondisyong sosyo-sikolohikal para sa pag-iwas sa mga hidwaan ay walang pinsala sa iba sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa kanila.

Nagsasalita tungkol sa buong sistema ng balanse, isang mahalagang tampok ang dapat pansinin. Hindi ito isang layunin, ngunit isang balanse sa pagtatasa ayon sa layunin.Ang isang potensyal na paunang kinakailangan para sa tunggalian ay maaaring maging isang subaybayan na tinatayang subaybayan, na muling lumampas sa tatanggapin na halaga na subaybayan ng mga kasosyo.

Pinipigilan ang mga hidwaan sa pamamagitan ng pagbabago ng iyong sariling saloobin sa sitwasyon

Kabanata 22. Mga teknolohiya sa pag-iwas sa tunggalian

Sa pangunahing mga paraan at diskarte upang mabago ang iyong pag-uugalisa isang sitwasyon na bago ang tunggalian ay kasama ang:

□ ang kakayahang tapusin o makinis sa isang tumataas na alitaniba't ibang mga diskarte: bawasan ang problema sa isang biro; ilipat ang pag-uusap sa ibang paksa; sumuko kung ang isyu ng pagtatalo ay hindi partikular na mahalaga. Ang mga palatandaan ng matinding emosyonal na tindi ay maaaring pamumula ng mukha, mga pagbabago sa ekspresyon ng mukha, kilos, nilalaman, tempo at timbre ng pagsasalita;

□ ang kakayahang isaalang-alang na ang impormasyong ibinigay ng kasosyo ay maaaring mawala at maiistorbo.Dahil lamang dito, ang iyong mga posisyon sa problema sa iyong kapareha ay maaaring magkakaiba-iba nang malaki. Ito ay, at hindi ang tunay na mga kontradiksyon sa pagitan ng mga tao, na maaaring mag-ambag sa paglitaw ng isang sitwasyon bago ang alitan;

□ pagkasunog,ang konseptong kabaligtaran sa kahulugan sa egocentrism - ang kakayahang makita at talakayin ang isang problema mula sa iba't ibang pananaw;

□ ang kakayahang ipaalam sa kapareha na siya ay mali, hindi sa harap ng mga saksi,higit sa lahat, hindi dapat igiit ng isang tao ang pagkilala sa publiko ng pagkakamali, atbp. Kinakailangan na maging matatag na may kaugnayan sa problema at malambot na nauugnay sa mga tao;

□ ang kakayahang mapagtanto na ang pagkabalisa at pagiging agresibo ay nakakaapekto sa parehong pang-unawa ng sitwasyon at likas na katangian ng relasyon ng isang tao sa iba,pagtaas ng antas ng salungatan. Maaari mong bawasan ang iyong sariling pagkabalisa at pagiging agresibo gamit ang autogenous na pagsasanay, pisikal na ehersisyo, pag-aayos ng mahusay na pamamahinga, pagpapanatili ng isang kanais-nais na klima socio-psychological sa pamilya, atbp.

□ kontrol sa iyong sariling kalagayan sa pag-iisip,ang pagbabago sa araw, na kung minsan ay nagbibigay-daan sa iyo upang makabuluhang impluwensyahan ang iyong pang-unawa at pagtatasa ng kasalukuyang sitwasyon, isaalang-alang ang mga ito upang maiwasan ang iyong sariling pangangati;

□ kakayahang makipagtulungan,dahil ang iba, tulad din sa atin, ay may kanya-kanyang interes at may karapatang ipagtanggol sila. Ang pakikipagtulungan sa kanila ay dapat na batay sa kooperasyon na isasaalang-alang ang mga pangangailangan ng parehong partido;

□ ngiti -isang mahalagang di-berbal na sangkap ng komunikasyon. Gumagawa ito ng isang bilang ng mga positibong pag-andar at maaaring humantong sa isang pagbawas sa mga negatibong damdamin, kung mayroon man;

□ pagpayag na bilangin hindi lamang sa pinakamahusay, kundi pati na rin sa pinakapangit na sitwasyon,huwag sobra-sobra ang iyong pagtataya tungkol sa mga posibleng pagkilos ng iba. Ang mga negatibong damdamin ay isa sa mga pangunahing kadahilanan na nag-aambag sa paglitaw ng mga salungatan. Sila ay madalas na reaksyon ng isang tao sa isang kapansin-pansin at makabuluhang pagkakaiba sa pagitan ng totoong kurso ng mga pangyayari at ng inaasahan niya;

□ ang kakayahang makaramdam ng tunay na interes,na nagpapakita ng sarili sa pagnanais na maunawaan ang mga problema ng kasosyo sa komunikasyon, sa pagnanais na tulungan siya kahit papaano sa payo. Bukod dito, sa isang kumplikado at mahirap na buhay, ang mga tao ay madalas na nangangailangan ng pakikiramay;

□ malusog pagkamapagpatawa,na maaaring mapahamak ang sitwasyon at mapawi ang sarili nitong pag-igting. Ang papel na ito sa pag-iwas sa hidwaan ay maaaring hindi masobrahan.

Seksyon 5. Pag-iwas sa magkasalungat na ugnayan

Mga paraan at diskarte ng pag-impluwensya sa kalaban upang maiwasan ang hidwaan

Kabanata 22. Mga teknolohiya sa pag-iwas sa tunggalian

Sa pangunahing mga paraan at pamamaraan ng pag-impluwensya sa kaparehaisama ang:

□ ang kakayahang makatotohanang lumapit sa mga kakayahan ng kalaban at mga deadline ng gawain.Ang labis na mga kinakailangan at hindi makatotohanang mga deadline para sa pagpapatupad ng trabaho ay humantong sa ang katunayan na ang mga subordinates ay hindi maaaring makamit ang kanilang mga layunin, gawin ito nang mabilis, ngunit mahina o hindi matugunan ang deadline;

□ ang kakayahang magpakita ng pasensya.Ang mga mapanirang proseso lamang ang mabilis. Kapag muling nagtuturo sa iyong kalaban, hindi mo dapat asahan ang agarang mga resulta. Ang mga inaasahan na ito ay maaaring humantong sa mga salungatan;

□ ang kakayahang masuri ang kasalukuyang kalagayan ng kalaban.Kung siya ay lubos na agresibo, kung gayon hindi nararapat na magsimula ng isang talakayan ng isang matinding problema sa kanya;

□ kaalaman sa mga pattern ng pag-uugali na hindi verbal ng tao,na makakatulong upang mas malalim at mabilis na masuri ang totoong mga hangarin ng kausap at nang maaga upang makita ang banta ng salungatan;

□ ang kakayahang ipagbigay-alam sa iyong kalaban tungkol sa kung saan apektado ang iyong mga interes.Maaaring hindi niya alam ang pagkakaroon nila. Mahirap na magkaroon ng wastong pag-unawa sa mga motibo o kahinaan ng iba. Samakatuwid, kung ang isang tao mula sa mga nasa paligid mo ay tumatak sa iyong "alagang mais", kung gayon posible na hindi niya ito gawin nang sadya;

□ malambot na posisyon na may kaugnayan sa kalaban,na binabayaran ng tigas ng pagprotekta sa iyong mga interes. Bawasan nito ang posibilidad ng hidwaan, pagdaragdag ng iyong mga pagkakataong igiit ang iyong mga karapatan;

□ ang kakayahang bigyan ang kalaban ng pagkakataong magsalita,kung ano ang ginagawang posible upang mai-minimize ang kanyang mga negatibong damdamin at kung saan, sa turn, ay mahalaga para sa isang nakabubuo na paraan sa labas ng isang pre-conflict na sitwasyon;

□ ang kakayahang suriin, kapag gumagawa ng desisyon, kaninong mga interes ang maaaring maapektuhan nito.Mas mabuti pang iugnay ang mga desisyon sa mga tao bago sila magawa. Ang isang tao ay naging handa para sa biglaang mga pagbabago sa sitwasyon kapag siya ay pinilit na gumawa ng mga desisyon na hindi kaagad;

□ ang kakayahang talakayin sa kalaban lamang ang isyu na kailangang malutas.Hindi mo dapat subukan na sabay na talakayin ang mga paraan upang malutas ang maraming mga problema kung lahat sila ay nagdudulot ng mga paghihirap sa pag-align ng mga interes;

□ ang kakayahang bigyan ang kalaban ng pagkakataong mai-save ang kanyang mukha sa anumang sitwasyon.Ang isang tao na inilagay sa isang walang pag-asang sitwasyon, pinahiya at ininsulto, madaling mapupunta sa matinding mga alitan para sa pangangalaga ng karangalan at dignidad;

□ ang kakayahang makilala ang iba pang bilang isang tao:mas maraming kausap ang itinapon sa iyo, mas nakikita mo siya bilang isang personal na makabuluhang tao, mas mababa ang posibilidad ng mga salungatan;

□ ang kakayahang maiwasan ang mga kategorya na hatol,dahil hindi sila palaging isang tanda ng kapanahunan ng pag-iisip. Ang mga matinding pagtatasa ay madalas na nagkakamali at hindi patas, at ang isang paniniwalang opinyon ay ginagawang gusto ng interlocutor na hamunin ito, kahit na ito ay mahalagang tama.

Seksyon 5. Pag-iwas sa magkasalungat na ugnayan

Impluwensya ng paunang pag-uugali sa pakikipag-ugnay sa paglitaw ng isang sitwasyon ng tunggalian (ayon kay A.P. Egides)

Kabanata 22. Mga teknolohiya sa pag-iwas sa tunggalian

Palaging nagsasangkot ang komunikasyon ng isang pagtatangka upang maimpluwensyahan ang kasosyo, ang kanyang pag-uugali. Samakatuwid, ang pansin sa lahat ng mga bahagi ng komunikasyon ay isang mahalagang gawain para sa parehong nagsasalita at nakikinig, lalo na sa isang sitwasyon ng paglutas ng kontradiksyon na lumitaw sa pagitan nila. Ang hindi makatuwirang organisadong komunikasyon ay maaaring maging isang dahilan na hahantong sa pagpapalakas ng kontradiksyon na ito at paglipat sa komprontasyon na paghaharap. Karamihan sa nagpapahirap sa komunikasyon sa negosyo ay isinasaalang-alang sa sikolohiya sa lipunan at iba pang mga agham. Upang mapalawak ang aming pag-unawa sa mga praktikal na posibilidad ng pag-iwas sa hidwaan sa kurso ng komunikasyon ay pinapayagan ang makabuluhang pagsusuri.

Upang maiwasan ang mga paghihirap sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, kinakailangang isaalang-alang na sa anumang pakikipag-ugnay ay mayroong tinggaat sagot... Parehas ay mga pakikipag-ugnay na kilos sa pag-uugali. Alinsunod dito, maaari nating pag-usapan paunaat tumutugon na pag-uugali sa komunikasyon.

Nag-aalok ang A.P Egides ng interpretasyon ng psychogenesis ng hidwaan, kung saan ang paunang mensahe ay walang batayan nakakabigoang pangangailangan para sa isang kasosyo ay bumubuo ng hidwaan. Nakukuha nito ang pangalan ng isang mensahe na bumubuo ng hindi pagkakasundo, o salungatan... Sa kaibahan, isang paunang mensahe sa komunikasyon na naglalayong kasiyahannagiging pangangailangan ng kapareha synthon.

Ang paunang komunikasyong pag-uugali ay suboptimal kung ito ay puspos ng mga salungatan sa kawalan ng mga synthon. Maaari itong tawaging pinakamainam kung ang mga conflictogens ay aalisin dito at ito ay puspos ng mga synthones.

Batay sa ilang mga pangangailangan, posibleng i-solo ang mga pares na "conflictogen - synthon". Isaalang-alang natin ang ilan sa mga ito.

□ Ang paglabag sa kontrata sa lipunan na pabor sa kanila at sa kapinsalaan ng kapareha ay bumubuo ng hindi pagkakasundo, dahil itatalaga ang kontrata hanggananpinahihintulutan-labag sa batas, na dapat laging tandaan.

□ Ang isang negatibong pagtatasa na na uudyok ng pagpapalaki sa sarili ay madaling kapitan. Aktibong dahilan ng taos-pusong positibong pagtatasa - synthon.

□ Ang akusasyon, kabilang ang negatibong pagtatasa, ay nagpapahiwatig din ng parusa, kaya't mas madaling kapitan ng laban. Sa kabaligtaran, ang pagpapagaan ng pagkakasala, pagbibigay-katwiran sa isang kasosyo sa mga sitwasyon ng problema ay synthon.

□ Ang katatawanan na naglalayong kapareha ay may makabuluhang pagbuo ng salungatan. Kahit na ang biro ay malinaw na mabait, ang tao ay hindi kasiya-siya. Ang antithesis sa magkasalungat na pagpapatawa ay pagpapatawa na hindi nakadirekta sa isang tao, ngunit parang "paitaas".

□ Ang kategoryikal ay madaling makasalungatan, kahit na tungkol sa mga abstract na katotohanan. Kung tinanggap ko ang isang iba't ibang mga pananaw sa kanyang kategoryang pagtatanghal, pagkatapos ay sumuko ako. Ang isang synthonic counterbalance sa kategorya ay maaaring maging isang aktibong kontra-kategorya, isang paanyaya sa talakayan, isang apela sa opinyon ng isang kapareha.

□ Makagambala - bumubuo ng hidwaan. Ang pagpapaalam sa iyong sarili na magambala ay syntonic. Ito ay syntonic upang pukawin ang isang pag-uusap na may mga palatandaan ng pahintulot, ang "pagbabalik" ng nilalaman ng kung ano ang sinabi sa ibang form.

□ Anumang mga palatandaan ng pagtanggi ay magkasalungatan. Ang mga Synthons ay palatandaan ng pagtanggap. Narito ang mga halimbawa ng mga manipestasyong kabaligtaran sa ganitong kahulugan: isang nakasimangot na mukha o isang tunay na ngiti; "Kita mo: abala ako" o "Ngayon ay palayain ko ang aking sarili at alagaan ang iyong negosyo"; hindi kasama o isinama sa pag-uusap, atbp.

Seksyon 5. Pag-iwas sa magkasalungat na ugnayan

Pagpaparaya sa isang sitwasyon ng tunggalian (ayon kay M. S. Mirimanova)

Kabanata 22. Mga teknolohiya sa pag-iwas sa tunggalian

Pagpaparaya- ito ang pagpayag na tanggapin ang iba't ibang mga lohika at pananaw, ang karapatang magkakaiba, hindi pagkakapareho, iba pa, ito ay isang kadahilanan na nagpapatatag ng system (pagkatao, lipunan) mula sa loob.

Ang pagpapaubaya sa pagkatao ay nauugnay sa paglaban sa panlabas na impluwensya at panloob na katatagan. Sa isang sitwasyon ng hidwaan, pinapayagan kang makipag-ugnay muna dito nang may malay at layunin, at pagkatapos ay gumawa ng makatuwirang mga pagkilos. Kaugnay nito, iminungkahi na isaalang-alang ang pagpapaubaya bilang isang halaga, ugali at personal na kalidad.

Ang pagpapaubaya ay isa ring sosyo-sikolohikal na kadahilanan na nagdidirekta ng mga ugnayan ng tao sa lipunan sa kooperasyon, nagkokonekta sa mga indibidwal sa bawat isa, at nag-aambag din sa paglalagay ng mga pamantayan, tradisyon, pamana sa kultura at pangkasaysayan, atbp Bilang resulta ng pag-unlad at pag-unlad ng sarili , nag-aambag ito sa pagtanggap ng iba pa, ang pangangalaga sa panloob na balanse. Sa mga tuntunin ng pagtuon, ang mga sumusunod na pagkakaiba-iba ay maaaring makilala:

□ panlabas na pagpapaubaya (patungo sa iba) -isang nabuong paniniwala na nagpapahintulot sa isang tao na aminin na ang iba ay may sariling posisyon; ang kakayahang isaalang-alang ang isang sitwasyon ng tunggalian mula sa iba't ibang mga pananaw, isinasaalang-alang ang iba't ibang mga aspeto at argumento; bilang isang kalidad sa lipunan, nagbibigay ito ng isang kultura ng mga ugnayan sa lipunan, na itinayo sa mga prinsipyo ng di-karahasan, pagtanggap ng iba pa, pagsunod sa mga pamantayan, at hindi sa kalooban ng isang tao, atbp.

□ panloob na pagpapaubaya (panloob na katatagan) -ang kakayahang mapanatili ang balanse sa isang sitwasyon ng hidwaan, gumawa ng mga desisyon at kumilos sa mga kundisyong ito.

Ang mga tao, nahantad sa panlabas at panloob na impluwensya ng iba't ibang mga kadahilanan, naiiba sa antas ng katatagan ng kanilang mga reaksyon sa iba, sa sitwasyon, at pati na rin sa pag-uugali. Ang nasabing katatagan ay nakasalalay sa parehong epekto ng kapaligiran at panloob na istraktura ng pagkatao.

Ang pagpapaubaya bilang isang kadahilanan sa katatagan ng system, na maaaring isaalang-alang bilang isang halaga, pag-uugali at personal na kalidad, ay may mahalagang papel sa pag-iwas sa mga sitwasyon ng salungatan kung saan ang isang tao ay maaaring matagpuan ang kanyang sarili sa isang oras o iba pa. Natutukoy din nito ang mga pagkilos ng indibidwal sa mismong tunggalian at sa proseso ng paglutas nito. Ang pagiging epektibo ng pag-uugali ng isang mapagparaya na tao sa isang sitwasyon ng hidwaan ay mas mataas kaysa sa paghahambing sa isang hindi mapagparaya, at hindi ito nakakagulat. Ang isang mapagparaya na pagkatao ay nailalarawan sa pamamagitan ng katatagan ng sikolohikal - paglaban sa stress, paglaban sa salungatan.

Halimbawa, sa proseso ng komunikasyon, ang pagpapaubaya ay nagpapakita ng sarili sa isang mature, independiyenteng posisyon ng isang tao na may kanya-kanyang halaga at interes. Sa kasong ito, ipinapakita ng tao ang isang pagpayag na ipagtanggol ang kanyang "I" sa mga hindi kontrahan na paraan. Sa parehong oras, iginagalang niya ang mga posisyon at halaga ng ibang mga tao, kahit na ang mga kalaban sa hidwaan, malinaw na napagtanto ang layunin at subresibong paghihirap na nagmumula sa proseso ng komunikasyon, at tumutugon sa kanila sa isang napapanahong paraan.

Paghahanda ng isang solusyon sa pamamahala na hindi salungatan

PREDICTIVE MODEL\u003e |

EXPLANATORY MODEL Bakit kaya?

EVOLUTIONARY-DYNAMIC

MODELO

Ano ang mga uso?

Kabanata 23. Karampatang pamamahala bilang isang kadahilanan ng pag-iwas sa tunggalian

Ang impluwensya ng mga walang kakayahan na desisyon sa paglitaw ng mga interpersonal na salungatan ay madalas na hindi direkta. Ang mga hidwaan ay hindi sanhi ng mga desisyon mismo, ngunit ng mga kontradiksyon na lumitaw sa panahon ng kanilang pagpapatupad. Gayunpaman, ang hindi direktang likas na katangian ng impluwensya ng kalidad ng pamamahala ng koponan sa salungatan na ito ay hindi binawasan ang papel ng karampatang pamumuno sa pag-iwas sa kontrahan. Ang ugnayan na ito ay ipinahiwatig ng maraming mga mananaliksik na pinag-aaralan ang mga sanhi ng mga hidwaan.

17.1. Pag-iwas at pagpapagaan ng mga hidwaan sa lipunan

17.2. Pakikipagtulungan at pakikipagsosyo sa lipunan

17.3. Institusyonalisasyon ng mga ugnayan sa lipunan

17.4. Karaniwang mekanismo ng paggana ng mga institusyong panlipunan

Pag-iwas at pagpapagaan ng mga hidwaan sa lipunan

Ang pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan ay isang kumplikado at kinakailangang proseso na nagpapahintulot sa kanila na iwasan at hindi humantong sa hindi maiiwasang mga hidwaan sa yugto ng paglawak. Ang pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan ay nagpapabilis sa proseso ng pag-unlad ng lipunan at nakakatulong upang maiwasan ang hindi kinakailangang materyal at pinsala ng tao habang inilalagay ito.

Ang mga aktibidad para sa pag-iwas sa mga hidwaan sa lipunan ay naglalayong pangunahin sa pag-iwas sa mga kriminal, pampulitika, interethnic, interstate na mga sitwasyon ng hidwaan. Sa antas internasyonal, ang OSCE, ang Konseho ng Europa, ang European Court of Justice sa Strasbourg, ang International Court of Justice sa The Hague, at ang UN Security Council ay tinawag upang harapin ang mga problemang ito. Sa parehong oras, kahit na ang pagiging epektibo ng mga organisasyong ito sa pag-iwas sa mga hidwaan ay tumaas, nananatili itong hindi sapat, na, sa partikular, ay naiugnay sa mga posisyon ng "malakas na estado" dahil sa kanilang mga geopolitical na interes.

Ang mga salungatan sa lipunan ay pinukaw ng mga artista sa lipunan, dating mga piling tao sa politika, kabilang ang mga gobyerno ng estado. Samakatuwid, maraming mga salungatan ang maiiwasan kung iiwanan mo ang makasariling mga pagkilos at pantal. Isinasaalang-alang ito babala, hidwaan sa lipunan ay sa pag-unawa ng mga asignaturang panlipunan ng mga kahihinatnan ng kanilang mga aksyon at pagtanggi sa mga nagpupukaw ng mga mapanirang kontrahan. Ang pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan sa isang malawak na kahulugan (para sa lahat ng mga paksang panlipunan) ay nangangahulugang:

- Pagkilala sila sa kanilang pagkabata;

- Pag-target ng mga artista at tagapamagitan para sa pahintulot sa pagitan ng mga nakikipaglaban na partido;

- Isang sistema ng mga aksyon na naglalayong pigilan ang pagdami ng yugto ng pre-conflict sa yugto ng pag-unlad ng hidwaan.

Ang sistema para sa pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan ay nagsasangkot ng pagtatasa ng mga bagay at bagay, mga kasali, kundisyon, sanhi ng mga hidwaan, lalo na ang interes ng mga kalahok nito, mga paraan ng paglutas ng mga sitwasyon ng hidwaan, hinuhulaan ang mga maaaring kahihinatnan sa kaganapan ng paglawak at pagdami ng isang hidwaan

Upang maiwasan ang hidwaan sa lipunan, isang komprehensibo at malalim pagsusuri posible at totoong mga sitwasyon ng hidwaan sa pagitan ng sinasabing mga paksa, kabilang ang pagkilala sa hindi pagkakatugma ng mga interes, mga bagay ng hidwaan, ang posibilidad ng solusyon nito, atbp. Bukod dito, ang pagtatasa ay dapat na partikular na nakatuon sa pag-iwas sa hidwaan, at hindi sa pagpukaw nito. Ang mga paksa sa lipunan (indibidwal, partido, samahan ng gobyerno, atbp.) Dapat kilalanin ang pagkakaroon ng mga interes na hindi nag-tutugma, mga salungatan sa lipunan sa lipunan, at kanilang pagiging natural.

Ang pangunahing mapagkukunan ng salungatan sa lipunan sa pangkalahatang antas ng lipunan ay gobyerno, na kumukuha ng mga hakbang na hindi maayos ang buhay ng lipunan. Sa parehong oras, ang hindi pag-aayos ng lipunan sa isang konteksto ay paminsan-minsang isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa pag-unlad at pagpapatatag nito sa isa pa. Maraming "think tank" na "nagkalkula" ng mga posibleng pagpipilian para sa pagpapaunlad ng mga salungatan sa lipunan, ang nakabubuo at mapanirang.

Pag-aayos ng katawan buhay publiko bilang isang resulta ng mga repormang aksyon ng kapangyarihan ng estado ay maaaring magpakita ng kanyang sarili sa kawalan ng kakayahan ng pang-industriya, pang-ekonomiya, panlipunan, pampulitika, ideolohikal na mga institusyon upang mabisang pamahalaan ang mga proseso ng lipunan, upang isaalang-alang ang interes ng mga tao, bilang isang resulta kung saan kawalan ng trabaho, kriminalisasyon, katiwalian, krimen, kalasingan, prostitusyon, masira ang pito "Bilang isang resulta, ang disorganisasyon ng lipunan ay nagpapalalim sa propesyonal, pang-ekonomiya, pampulitika, ideolohiya, relihiyoso, pambansang hindi pagkakapantay-pantay at naging batayan ng mga sitwasyon ng hidwaan, pag-igting ng lipunan at mga hidwaan sa lipunan . iskema ng pagbuo ng mga salungatan sa lipunan sa lipunan ay may sumusunod na pagkakasunud-sunod: hindi pag-aayos ng lipunan - nadagdagan ang hindi pagkakapantay-pantay - mga sitwasyon ng kontrahan - pag-igting sa lipunan - iba-iba at maraming mga salungatan sa lipunan.

Dahil ang hidwaan ay pangunahin sa marahas na pagkilos ng mga paksa, ang pag-aalis ng mga sanhi ng hidwaan ay nagpapahiwatig ng pag-aalis ng mga sanhi ng marahas na pagkilos. Iyon ay, isang mabisa at sabay na kumplikadong anyo ng pag-iwas sa hidwaan sa lipunan ay upang maalis ang mga sanhi at kundisyon disorganisasyon ng buhay ng lipunan. Sa pangkalahatang nagbubuklod na antas ng lipunan, ito ay tungkol sa pagkilala at pag-aalis ng mga makabuluhang kadahilanan sa ekonomiya, panlipunan at pampulitika. Ang mga distorsyon sa ekonomiya, isang makabuluhang agwat sa antas at kalidad ng buhay ng mga malalaking grupo at mga antas ng populasyon, disorganisasyong pampulitika at kawalan ng husay ng sistema ng pamamahala - lahat ng ito ay nagsisilbing isang pare-pareho na mapagkukunan ng malaki at maliit, panloob at panlabas na mga salungatan ang kanilang pag-iwas ay nagbibigay ng pare-pareho na pagpapatupad ng mga patakaran sa panlipunan, pang-ekonomiya, pangkulturang interes para sa buong lipunan, pagpapalakas ng patakaran ng batas at legalidad, pagtaas ng kulturang espiritwal ng mga tao. Para sa nakaplanong pagpapatupad ng mga naturang hakbang, kailangan ng isang maingat na diskarte para sa kaunlaran ng lipunan, mayroon itong malaking suporta mula sa populasyon.

Ang mahalaga sa gawaing pang-iwas ay pagmamay-ari mga pagbabago sa mga orientation ng halaga ng populasyon sa direksyon ng pagtaas ng paggalang sa isang tao, pagpapalakas ng kumpiyansa sa kanya, paglaban sa karahasan, hindi pagpayag sa mga opinyon ng ibang tao.

Ang pangkalahatang pag-iwas sa sigalot sa lipunan ay kinakailangang kasangkot sa pagkilala at pag-aaral ng maraming mga salungatan na nagmumula sa buhay publiko, na dapat magbigay ng kontribusyon pagpapaunlad ng salungat na salungatan. Sa sikolohikal, isa-isa, tinatanggal ang mga sanhi ng hidwaan ay malapit na nauugnay epekto sa pagganyak ng mga kalahok at nagsasangkot ng pagsulong ng mga kontra-motibo na hahadlang sa pangunahing agresibong intensyon ng hindi naaangkop na kalahok. Partikular na mahalaga ay ang pag-iwas sa mga interpersonal na salungatang kriminal na nauugnay sa karahasan.

Ang pagtatasa ng mga motibo ng krimen sa panahon ng pagsisiyasat ay, ayon sa mga kinakailangan ng batas sa pamamaraang kriminal, isang sapilitan na partido sa pagsisiyasat, madalas na ito ay limitado sa pinaka-pangkalahatang indikasyon ng mga motibo, na ipinahiwatig sa hindi napapanahong ligal na mga kategorya, anuman ang kanilang tunay na sikolohikal na nilalaman. Kadalasan, tulad ng alam mo, iginiit ito tungkol sa "kawalang-kabuluhan" ng mga kriminal na kilos na isinagawa. Ang puntong ito ng pananaw ay tipikal din para sa media, na nagtatakip sa kanilang kawalan ng kakayahan na pag-aralan ang sitwasyon.

Ang isang malalim at karampatang pagsusuri ng kakanyahan ng mga sitwasyon ng salungatan at mga motibo ng pag-uugali ng mga paksa sa maagang yugto, bago ang mga hindi pagkakasundo ay naging karahasan, ay makakatulong upang maiwasan ang maraming pagkakamali sa gawain ng mga ahensya ng nagpapatupad ng batas. Tulad ng nalalaman mula sa pagsasagawa ng mga maunlad na bansa, ang pag-iwas sa karahasan sa tahanan ay nagsisimula sa pagkontrol ng mga sitwasyon, matagal na alitan, na nailalarawan sa. Sa isang salita, kinakailangan ang pag-iwas sa mga kontrahan ng kriminal paglalaan ng mga espesyal na tungkulin sa mga gawain ng mga ahensya ng nagpapatupad ng batas.

Sa kabuuan, upang maalis ang disorganisasyon ng lipunan at higit na patatagin ang lahat ng mga larangan nito, kinakailangan upang lumikha ng isang malakas na estado at ang kaukulang panloob at panlabas politika Sa parehong oras, kinakailangang isaalang-alang na ang pamamahala ng publiko ay maaaring maging isang pagiging totalitaryo o demokratiko. Sa isang estado na totalitaryo, ang disorganisasyon sa lipunan ay natanggal nang mabilis sa tulong ng karahasan ng estado, ngunit nawala ang kakayahan ng lipunan para sa pag-unlad ng sarili at, batay sa totalitaryan stabilization, ay nagsisimulang magpasama nang buo. Sa isang demokratikong estado, ang disorganisasyon ng lipunan ay natanggal nang mas mabagal, ngunit bilang isang resulta ng pagpapalakas ng patakaran ng batas, demokratikong estado at sibil na lipunan, ito ay naging mas may kakayahang umunlad. Ang karanasan ng Alemanya at Japan pagkatapos ng Ikalawang Digmaang Pandaigdig ay patunay. Kaya, ang paglaban sa disorganisasyon ay dapat na komprehensibo at pangmatagalan kapwa para sa estado at para sa lipunang sibil.

Kapag hindi pa posible na maiwasan ang mga hidwaan sa lipunan, kinakailangang gumawa ng mga hakbang upang magpapagaan mayroong isang pangangalaga ng mga manifestations ng disorganization ng lipunan at hindi pagkakapantay-pantay ng lipunan (buhay, pang-ekonomiya, pampulitika, relihiyoso, etniko, atbp.) sa isang katanggap-tanggap na antas. Posible ang pagpapagaan para sa pareho hindi maiiwasan mga salungatan (na hindi maiiwasan dahil sa mga layunin na kadahilanan para sa kanilang paglitaw), at para sa sapalaran (na nagmumula sa mga paksang kadahilanan). Halimbawa, isang tagapagpahiwatig ng hindi pagkakapantay-pantay ng ekonomiya ay decile coefficient, ipinapakita ang agwat sa totoong kita sa pagitan ng 10% ng mayaman at mahirap sa bansa. Sa USSR, ito ay 3, at sa paglipas ng mga taon ng kalayaan ng Ukraine, ang average na tagapagpahiwatig ng agwat sa totoong kita ay umabot ng 15. Sa mga maunlad na bansa sa mundo ito ay nasa loob ng 5, at sa 7 mayroong panganib ng kaguluhan sa lipunan .

Mga kundisyon ng pagpapagaan ng salungatan magbigay para sa pagpapakilala ng ilang mga pagbabago, lalo:

1. Pagpaplano sa lipunan mga aktibidad ng estado, mga institusyon, klase at iba pang mga elemento. Sa mga demokrasya, ang kapangyarihan at mga teknolohiyang panlipunan ay kinokontrol ng mga pamayanang panlipunan at mga institusyon para sa interes ng buong lipunan.

2. Paglaan hustisya sa lipunan hindi lamang bilang isang etikal na prinsipyo, ngunit isa rin sa mga kundisyon para sa paggana ng demokratikong sistema ng lipunan, ay hindi nagpapahiwatig ng pag-aalis ng hindi pagkakapantay-pantay ng lipunan alang-alang sa pagkakapantay-pantay sa lipunan, ngunit pagpapakilala ng makatwirang (katamtaman) pagkakapantay-pantay sa lipunan (at hindi pagkakapantay-pantay) alinsunod sa kahusayan ng produksyong panlipunan. Mapapalambot nito ang mga salungatan sa lipunan, ililipat ang mga ito mula sa larangan ng marahas na mga pagkilos patungo sa larangan ng pagkakaisa sa lipunan.

3. Ang pinakamahalagang sanhi ng hidwaan sa mga lipunan ay kakulangan sa kuryente at aktibidad ng mga tao at isang napakalaking konsentrasyon ng mga ito sa burukrasya. Upang maalis ang hindi pagkakapantay-pantay sa politika na ito, kinakailangan upang makabuo ng mga naaangkop na anyo ng demokratisasyon mga lipunan: pag-aampon ng mga nauugnay na batas; demokratikong halalan sa isang kahaliling batayan na may pantay na mga karapatan para sa mga kandidato at mga puwersang pampulitika sa likuran nila; publisidad at kamalayan ng mga botante tungkol sa mga pampulitikang programa ng mga kandidato at kanilang mga propesyonal, etikal, pisikal na katangian; isang sistemang panghukuman na may kakayahang hindi lamang makita ang mga paglabag sa mga batas na demokratiko at mga pamamaraan ng halalan, ngunit parusahan din ang mga responsable, atbp.

4. Ang pangunahing mapagkukunan ng hidwaan sa lipunan sa lipunan mapanupil na burukrasya, nakatuon sa pagprotekta ng interes ng klaseng pampulitika at pagsugpo, paglilimita, paglabag sa interes ng masa.

5. Isa sa pinakamahalagang sanhi ng mga hidwaan sa lipunan ay panlipunan pag-agaw: materyal, pang-ekonomiya, pampulitika, pambansa, relihiyoso. Upang mapagaan ang salungatan, kinakailangan pagpapagaan, kung hindi kumpleto pag-aalis ng kawalan ng lipunan. Samakatuwid, ang mga pinuno ng pampulitika ay dapat gumawa ng mas kaunting mga pangako sa kanilang mga tao, at magsikap upang matiyak na ang natural na inaasahan ng mga tao nang kaunti hangga't maaari ay lumayo mula sa kanilang tunay na kasiyahan. Totoo ito lalo na sa kawalan ng materyal at pang-ekonomiya - ang pagkakaiba sa pagitan ng mga inaasahan at katotohanan sa larangan ng mga kalakal sa pamumuhay at antas ng kita.

6. Ang pagbuo ng pananaw demokratiko sa lipunan (demokratikong mga ideyal, halaga, prinsipyo ng kaalaman at pag-uugali, atbp.). Ang pananaw sa mundo, kasama ang hindi malay, ay isang malakas na pagganyak para sa pag-uugali ng mga tao. Ang pamamahalaang demokratiko sa lipunan ang pinakamahalagang kondisyon para sa isang demokratikong kultura at pag-iwas sa mga hidwaan sa lipunan. Ang isang demokratikong mamamayan ay isang independiyenteng indibidwal, pamilyar sa kahalagahan ng kalayaan, mapagtiis sa mga posisyon ng pulitika ng iba, sa isang banda, at kasabay nito ay binigyan ng isang kritikal na pag-uugali sa mga awtoridad, handa na sumali sa kontrahan sa kanila kaso ng paglabag sa kanilang mga karapatan at kalayaan.

Ang bantog na sosyolohista, siyentipikong pampulitika at pilosopo na si Karl Popper ay hindi nagtalo na sinasadya na ang bawat mamamayan ay dapat pagsamahin ang katapatan sa estado na may isang tiyak na antas ng pagkaasikaso at maging ang kawalan ng tiwala sa estado at mga opisyal nito. Obligado siyang tiyakin na ang estado ay hindi lumalagpas sa mga hangganan ng kakayahan nito. Samakatuwid, ang mga institusyon ng estado ay may napakalaking kapangyarihan, at kung saan may kapangyarihan, laging may panganib na pang-aabuso ng kapangyarihan at banta sa kalayaan. Ang mga tradisyon lamang ng isang malayang lipunan ang maaaring maging isang katimbangan sa kapangyarihan ng estado at panatilihin itong kontrolado.

7. Ang pinakamahalagang kondisyon para sa pagpapagaan ng mga hidwaan sa lipunan ay pagpapaubaya, pagpapaubaya para sa mga opinyon ng ibang tao, pagtanggi ng mga pag-angkin sa pagkakaroon ng ganap na katotohanan at, syempre, pagtanggi ng karahasan bilang isang paraan ng paggiit ng pagiging inosente ng isang tao. Nalalapat ito sa mga indibidwal at pamayanang panlipunan, mga institusyong panlipunan at mga organisasyong panlipunan. Ipinakita ng mga pag-aaral sa sosyolohikal na ang isang edukadong mamamayan ay isang maaasahang batayan para sa proseso ng demokratisasyon, ang paglikha ng mga institusyong demokratiko, at ang pagkalat ng pagpapaubaya sa mga ugnayan sa pagitan ng mga paksa sa lipunan.