Təcrübədən bir psixoloqla məsləhətləşmək. Psixoloji məsləhətləşmələrin mərhələləri

Psixoloji praktikamızdan bəzi hallar. Sağlamlıqla əlaqəli bir çox nümunəni buraya daxil etdik, çünki görülən işin effektivliyini qiymətləndirmək baxımından ən obyektivdir. Müştərinin probleminin aradan qalxdığını söyləməsi başqa bir şey, üçüncü tərəf mütəxəssislərinin rəyi ilə təsdiqləndikdə başqa bir şeydir.

Bəzən özünüzü yuxudan silkələmək kifayətdir ...

Gənc adam Və ... qənaətbəxş olmayan sağlamlıq şikayətləri ilə çevrildi. Bir ildən çoxdur temperatur aşağı, iş qabiliyyəti azalmış, yuxu pozulmuş və apatiya o qədər güclüdür ki, akademik məzuniyyətə getməli oldum. Həkimlər tərəfindən aparılan müayinələr bu vəziyyətin səbəbi ola biləcək bir şey ortaya qoymadı.

Dörd nəfərlik ailə: Ah ..., anası, atası və böyük bacısı öz evlərində yaşayır. Hər birinin öz sahəsi var. Baba təşəbbüskardır, xasiyyətcə demokratikdir, oğluna qarşı xeyirxah bir münasibət bəsləyir, öz işində varisi görür. Baba ilə oğul arasındakı münasibət sakitdir, amma etibar etmir. Ana evdar qadındır. Uşaqlıqda oğluna qarşı avtoritar bir davranış etdi, hal-hazırda münasibətlər bərabərdir, ancaq istilikdən məhrumdur. Böyük bacısı A ilə ... obsesif mənəviyyatlı olduğu üçün davamlı kiçik münaqişələr.

Məsləhətləşmə zamanı A-nın psixoloji portretini sabit bir şəxsiyyət kimi təsvir etmək olar, iş, ailə yaratmaq, təmas dairəsi yaratmaq baxımından həyatın perspektivləri ilə bağlı tamamilə real münasibətlər mövcud idi. Həmyaşıdları ilə təmaslar konstruktivdir, maraqlar inkişaf hədəflərinə tabedir. A "günahlandırıla" bilən yeganə şey atanın təklif etdiyi planlarla əlaqəli bir uyğunluqdadır. Eyni zamanda, A ... introvert bir xasiyyətə sahib idi və emosional həssaslığı artırdı. Prinsipcə A ... atasının işinin davam etdirilməsinin bir çox sualları aradan qaldırdığının fərqində idi və bu işdə ixtisaslaşmış bir instituta yazıldı, lakin buna baxmayaraq A ... belə bir gələcək üçün çox həvəsli deyildi.

Müşavirə əsnasında A ... dərindən düşündü və gələcəyini “ata qanadı” altında heç görmədiyini, yalnız gələcəkdə deyil, elə indi də azad olmaq istədiyini söylədi. Ayrıca, A ... atasının maddi baxımından yükləndiyini kəşf etdi. Prinsipcə, A ... bütün bunları əvvəllər bilirdi, amma sanki onu yellədi, bir növ qış yuxusunda idi. İndi birdən ayıldı.

Bir gün sonra A ... zəng edib temperaturun itdiyini və özünü daha yaxşı hiss etdiyini söylədi. Bir həftə sonra o, institutda yaxşılaşdı, lakin artıq axşam şöbəsində və "öz başına yaşamağa" imkan verən bir sığorta şirkətində qiymətləndirici olaraq işə başladı. Bizə müraciət etdiyi şərtlərə bənzər şərtlər artıq təkrarlanmadı.

*******

Indigo uşaqları var ...

Anam qəbula dörd yaşında bir qızla gəldi. Qızımın uşaqlıq autizmi diaqnozu qoyuldu. Məlumat üçün, bu praktik olaraq tam təhsilli bir cəmiyyət xaricində xüsusi təhsil və həyat üçün bir cümlədir, bu gün radikal bir müalicə üçün fürsət yoxdur. Bir çox mütəxəssis: nevropatoloq və psixiatr tərəfindən araşdırıldıqdan sonra anam yenə də bir psixoloqa müraciət etmək qərarına gəldi. Formal olaraq, autizmin əsas əlamətləri üzdə idi: sosial əlaqələrə marağın olmaması, nitq çatışmazlığı. Bununla birlikdə, başqa heç bir əlamət yox idi: davranış regresiyası və bu vəziyyətdə obsesif təkrarlamalar. Əsl autizmin başqa bir əlaməti uşağın “soyuq” baxışlarıdır.

Budur tamamilə fərqli bir iş, içəri girən kimi cazibədar, lakin çox qorxmuş bir qız gördük - indigo... Bu uşağın gözlərində qeyri-adi bir müdriklik var idi (yer üzündə olanlar üçün bu görünüşün istiliyini hiss etmək çox çətindir - bu, həyatımızda görməyə öyrəşdiyimizdən daha yüksək bir düzənin sevgisidir). Indigo uşaqları tez-tez reallığımıza uyğunlaşmaqda çətinlik çəkirlər və bu vəziyyətdə ananın da səbəbləri var. Ana psixiatrlardan birinin dediyini etiraf etdi -Ana, özün müalicə olunmalısan... Həqiqətən də, anam yaradıcı bir ağıl sahibi idi - peşə sənətkarı və təəssüf ki, manik sindromlu bir sənətkar. Beləliklə, qızın "gənələrə" düşdüyü ortaya çıxdı - bir tərəfdən, tapdığı cəmiyyətin mürəkkəbliyi, digər tərəfdən ananın qeyri-sabit psixikası. Qız özünü tamamilə anlaşılmaz bir dünyada, dayaq nöqtəsi olmadan tək tapdı və baş verən hər şeydən tamamilə qorxdu. Təbii ki, qızın inkişafı yavaşladı.

Məsləhətləşmə zamanı qızla daha çox şifahi şəkildə ünsiyyət qurduq, yəni ona bir şey dedik, soruşduq və o, üzünün və duruşlarının və ya bəzi səslərinin ifadəsi ilə reaksiya verdi. Bir anda həmkarım (çətinliyi nəzərə alaraq birlikdə bir məsləhətləşmə keçirməyə qərar verdik) bir çiçək çəkdi və qıza sözləri ilə verdi -Bu sizin üçündür ... Və sonra məni dərinliklərə salan bir hadisə baş verdi. Qız boş bir kağız, sarı bir keçəl qələm götürdü və günəş kimi bir şey çəkib həmkarımın əlinə verdi. Qarşımızda ən təmiz şüurlu və sonsuz sevgili bir adam var idi.

Gələcəkdə iş bir qədər gözlənilməz bir dönüş aldı. İki ay sonra anam bizi çağırdı və qızı başqa bir şəhərdə yaşayan nənəsinə tərbiyə üçün verməyə qərar verdiyini və özü yaradıcılığa diqqət edəcəyini söylədi. Əslində, o, artıq qızı ora aparmışdı. Ana nənənin qızının danışdığını söyləmək üçün zəng etdi.

*******

Sevgi axtarılır ...

Sahibkar ... Moskvadan bir neçə problemlə bağlı məsləhət istədi. İndi 30 yaşındadır, ancaq uyğun bir kişi ilə görüşməyə müvəffəq olmayıb, üstəlik dövri depressiya və sərxoş vəziyyətdə, üstəlik son zamanlarda öz şirkətini ziyarət etməkdən tamamilə çəkinir.

Məsləhətləşmələr aparıldıScype ... Gözlərimi çəkən ilk şey - açıq şəkildə bir iş adamı və universitet müəllimi obrazına sığmadı. S ... çox qızardı, üzünü kameranın gözündən gizlətdi, soruşdu- Həmişə məni görəcəksən? ... yaxşı ... tezliklə öyrəşəcəyəm, fikir vermirsən... Dərin bir şəkildə qurulmuş kompleks və təhlükəli psixotik reaksiyalarla işləmək lazım olduğu aydın oldu. İntuitiv nəticələr dərhal çoxsaylı bioqrafik məlumatlarda təsdiqləndi. Depresif vəziyyətlərin bir neçə həftə davam etdiyi və ifadə edildiyi ortaya çıxdılal taxtda uzanıb seriallara, üstəgəl spirtə baxırsu basdı göz yaşları içində, tam bir huşsuz vəziyyətədayanmadan axın... Kim haqqında və nə ağladığını söyləmək çətindir. Kişilərlə münasibətlər dövri xarakter daşıyır, əgər daimi kişi yoxdursa, deməlihər şeydən çıxır - hər gün yeni bir kişi... İyirmi yaşında altı aylığında abort edildi- Qorxdum, amma anam nə deyərdi... Məktəb dövründə özünü bıçaqla anasına və atasına atması,biri çox zərər vermədi... Bütün bunlar yetkinlik dövründə iki intihar cəhdi ilə tamamlandı.

S ... ni bir növ cilovsuz canavar kimi təsəvvür etmək səhv olardı. Məktəbi qızıl medalla bitirmişdir. Ciddi musiqi və vokal ilə məşğul idi, indi konsertlərdə və şoularda hobbi kimi iştirak edir. Çox səyahət edir, çox oxuyur. Parlaq erudisiyaya və güclü xarizmaya malikdir, yüksək dərəcədə yaradıcıdır, bu cür insanlar haqqında deyirlər - qapıları qarşısında açılır. Xarakterə gəldikdə, məsləhətləşmələrimiz çox səmimi, S ... son dərəcə səmimi idi, "psixoloq tərəfində" idi, güvən və istilik hətta çox idi. Dərindən uşaqca səslənən budur "sindrom - məni sev". İlə ... şüursuzca özünü hər kəsə və hər kəsə bir sevgi obyekti kimi təqdim etdi, uşaqcasına sadəlövh, açıq və ehtiraslı bir şəkildə təklif etdi. Bütün intellektual gücünə baxmayaraq, həqiqətən qeyri-adi, S ... motivlərindən tamamilə xəbərsiz idi. Şəxsiyyət özünəməxsus şəkildə bu vəziyyətdə çox bütövdür, tam olaraq bütövlüyə görə introspeksiya üçün aşa bilmədi. Uşaq "əlfəcinləri" klassik -Atam kimi yaxşı bir insana ehtiyacım var; Hər neçə gündə anama zəng edirəm, 2-3 saat danışırıq, soruşuram, bəlkə səhv edirəm? Baba mənə yaxşı olmağımı, kişilərin mənə bunu etməsinə icazə verməməyimi deyir.... Bunu liderlik meyli olan otuz yaşlı bir qadın söyləyir.

Bu vəziyyətdə C ... mənfi dinamika ilə sərhədyanı bir vəziyyətdə olduğu üçün bu vəziyyətdə ən yaxşı həllin örtülü bir "provokatif terapiya" olacağını başa düşdük. Sessiyanın ilk yarısı varoluşa uyğun bir şəkildə aparıldı və yalnız bundan sonra aktivasiya modeli istifadə edildi. Sessiyanı sözdə "güzgü" ilə başa vurduq. Fikrimizcə, "provokatif terapiya" saf formada yalnız məntiqi düşüncənin üstünlüyü və ya despotik tipologiyaya sahib insanlar üçün istifadə edilə bilər.

İndi S ... hər şey qaydasındadır, özünə inamlıdır, hədəflərinə doğru aktiv hərəkəti davam etdirdi. İndiki vəziyyətinin ömrü boyu qayda olub-olmayacağı indi yalnız özündən asılıdır. Bütün kartlar açıqlanır. Həyat adlı yeni bir oyun oynamaq və ya xəyalınızdakı köhnəyə qayıtmağın vaxtı gəldi. Bu özündən asılıdır.

*******

Həyat mübarizəyə çevrildi ...

Gənc adam D…. qarşı cinslə münasibət qurmaqda çətinliklər, həmkarları ilə gərgin münasibətlər, üstəlik yaddaş pozğunluğu və daxili rahatlığın olmaması barədə soruşdu.

Bioqrafiya olduqca firavan. Dövlət qulluğunda vəkil işləyir, karyera pilləkənlərini yüksəldir, bəlkə də istədiyimiz kimi sürətlə deyil, irəliləyir. Özünə aktiv fərdi böyümə məqsədi qoydu və bu səbəbdən də günləri, sözün əsl mənasında, iş arasında, konsertlərdə iştirak etmək, kitab oxumaq, döyüş sənətləri ilə məşğul olmaq, parkur etmək, bir dil öyrənmək və s. Kimi dəqiqləşdirilir. Uşaqlıq kifayət qədər keçdi. yaxşı şərtlər, hər şeyin normada və hüquq və öhdəliklərində, uğur və uğursuzluqlarda olduğu nadir bir hal. N…. yaxşı öyrənmə qabiliyyətinə malikdir, ünsiyyətcil, yaxşı özünü tənqid edən, münasibətləri kifayət qədər inamla bərabərlik prinsipləri üzərində qurur. Bütün bunlarla (26 yaşındadır) özünə uyğun bir qız tapa bilmir və son vaxtlar əlavə axtarışdan imtina etməyə meyllidir. Həyatında psixoloji təklik böyüyür. Dostlar tədricən tanış olurlar. Xidmətdəki həmkarlar ümumiyyətlə xeyirxahdırlar, amma "zarafat" və "zarafat" sayı həddən artıq artaraq istehza nöqtəsinə çatdı. Bir patronla münasibətdə sərtlik və utancaqlıq.

Məsləhətləşmənin ilkin mərhələsində hər hansı bir uyğunlaşmayan münasibət və real olmayan gözləntiləri müəyyənləşdirə bilmədik. Gizli ehtiyaclar, ən azından ümumi ehtiyaclar: sevgi, diqqət, təhlükəsizlik və onların törəmələri də görünmürdü. Hər şey normal həddədir.

Yalnız məsləhətləşmələrimizin sonunda birdən bir fikir gəldi. D ... qısa, bir kişi üçün 165 - ona körpə deyə bilməzsən, amma əslində hər şey daha yüksəkdir.

Bərabər olmaq istərdim, amma ömrü boyu insanlara aşağıdan yuxarı baxanda özün qavrayışında bir qüsur var. Şüursuz bir döyüş əvvəlcə bərabərlik üçün, sonra yaşamaq hüququ üçün, sonra tamamilə külək dəyirmanları ilə başlayır. Damla-damla D ... özü haqqında heç bir şey bilmədiyi, əslində cəmiyyətdə yarandığı bir həqiqətin əbədi axtaranına çevrildipersona olmayan qrataprinsiplərə və şüursuz genişlənməçiliyə alovlanan bağlılığı səbəbindən. Həyatında, özünün dərk etmədiyi bir növ ədalətsizliyə öz inamı ilə qurduğu psixoloji bir məsafə meydana gəldi.

Psixoterapiya prosesi üç mərhələdə qurulmuşdur. D ... ilə əvvəlcə ətrafdakı insanlarla dialoqu bərpa etmək, qarşılıqlı yardım və şərtləndirmə kontekstinə girməyi hədəfləyən bir neçə psixodramatik iclas keçirtdik. İkinci mərhələ davranış modellərinin “qələbə üçün oynamaq” dan “ləzzət üçün oynamaq” a çevrilməsinə dair təlimləri əhatə etdi. İstədiyiniz gerçəyi qurmaq üçün bir məşq sessiyası ilə işi bitirdik.

D ilə sonrakı təmaslar ... həyatının fərqli konturlar aldığını göstərdi - dostluq təmasları meydana gəldi, daxili harmoniya meydana gəldi, qərəzli münasibətlər xidmətdə itdi.

*******

Başqa çıxış yolu olmadıqda …

Bu, bir müştəri ilə işin bir dəfə başladığı və tamamilə fərqli səviyyələrdə bitdiyi uzunmüddətli iş hallarından biridir.

Əvvəlcə Moskvadan zəng vuran adamın 50 yaşından çox olduğu görünürdü. İntonasiyalarına görə ağır xəstəydi və son dərəcə depressiyaya düşdü, o qədər depressiyaya düşdü ki, hər hansı bir psixoterapiyanın müvəffəq olmasına şübhə yaranırdı. Bəzən bir insanın psixoloji cəhətdən o qədər yorulduğu zaman belə hallarla qarşılaşmalısan ki, artıq ona kömək etmək mümkün deyil. Görünən budur ki, bu, belə bir haldır. Söhbət əsnasında zəng edənin yaxın keçmişdə 36 yaşında olduğu ortaya çıxdı H ... uğurlu iş adamı. Sağlamlıq vəziyyəti həqiqətən kritikdir. Ümumi tükənmə, bağırsaq atoniyası, mədə-bağırsaq traktının və öd kisəsinin dispeniyası və s. Və s. Ürəklə ən pis olanı - aritmiya, yolların tıxanması, miokard distrofiyası. İmkanlı bir adam olduğundan N… ən yüksək səviyyəli klinikalarda bütün həkimlərin müayinəsindən keçdi, ancaq baş verənlərin etiologiyası müəyyən edilmədi. Həkimlərin bütün tövsiyələrinin yerinə yetirilməsinə və dərmanların uzun müddət istifadəsinə baxmayaraq, N ... vəziyyəti pisləşməyə davam etdi. Süni kardiostimulyatorun implantasiyası ilə bağlı bir sual var.

N-nin gücünü toplayaraq Sankt-Peterburqa məsləhətləşməyə gələcəyinə razılaşdıq.

Məsləhətləşmə zamanı müştərinin psixoloji qanunauyğunluqları barədə çox və çox müsbət məlumatlar əldə edildi. Müvəffəqiyyətli bir insan, çox uğurlu, iki ali təhsil. Ailədə gözəl bir iqlim, iki problemsiz uşaq. Uşaqlar dövrü N ... kifayət qədər yüksək bir psixotravmatik xüsusiyyət ilə xarakterizə olunurdu, bunun nəticələri müstəqil həyatın ilk illərində tamamilə uyğunlaşma formasına çevrildi. N-nin yüksək düşünmə qabiliyyəti haqqında ... uşaqlıq dövründə onu izləyən kəkələmə ilə müstəqil şəkildə mübarizə apardığını söyləyir; məktəbdən çıxdıqdan sonra, heç bir valideyn himayəsi olmadan, öz işini təşkil etdi; intim bir planın bəzi fizioloji və psixoloji problemlərini inamla həll etdi. Aktiv düşüncə, liderlik, son dərəcə konstruktiv və pozitiv, son zamanlarda mənəvi praktika ilə məşğul olmağa başladı.

Klassik psixologiya baxımından görüşümüz zamanı bütün obyektiv sosial-psixoloji sabitlər normal idi. Ontopsixoloji tədqiqat nöqteyi-nəzərindən ananın mənfi psixologiyası və müvafiq olaraq "daxili uşaq" ın psixikasında "qurban" zonasını tamamlayan niyyətləri aydın şəkildə müşahidə edildi. Belə hallarda, heç bir obyektiv olaraq tamamlanmamış gestalts olmadıqda, terapiyanın ən çətin anı bir səhv olduğunu müştərinin şüuruna necə çatdırmaqdır. Neqativ rəngi təsdiqləyən yeganə həqiqət N ... yuxusu izah edildi. Bununla birlikdə, yuxu psixoloq üçün təkzibedilməzdir, lakin müştəri üçün əhəmiyyətinə görə şübhəlidir. Başqa bir fakt N idi. anasının (İsrailə mühacirət etdiyi) Rusiyaya qayıtmasında israr etdi (burada onun yanında onun üçün bir mənzil tikdi). Sosial-mədəni baxımdan heç bir şey qınanmaz. Hətta idrak terapiyası da bunun üzərində qurula bilməz.

Bu vəziyyətdə ekzistensial terapiya metodundan istifadə edilmişdir. Varlığın əsas elementlərinin təhlil olunduğu söhbət: sevgi, ölüm, yalnızlıq, azadlıq, məsuliyyət, inam və s. Fasiləsiz 6 saat davam etdi. Əxlaqsız görünsə də, müştəridən anası ilə münasibətlərini pozması istəndi. Ayrılıq, N ... bütün dəlilləri düzgün şəkildə ölçəcəyinə söz verdi, lakin kifayət qədər şübhə ilə qarşılaşdı.

Təxminən bir ay sonra Moskvadan zəng gəldi.

Bilirsən, həyatımdakı hər şey kəskin şəkildə dəyişdi. Gecə-gündüz mədəmdə və bağırsağımda nə var, işə davam etdim. Ürəyim boşaldı, kardioloqlar tərəfindən müayinə olundum, əlbətdə ki, hələ də tibbdən şikayətlər var, ancaq kardiostimulyator yerləşdirmək məsələsi qətiliklə aradan qaldırıldı. Gücüm özümə qayıtdı, planlarla dolmuşam, gecə-gündüz çalışıram, əhval-ruhiyyə şəndir. Dürüst danışacağam, əvvəlcə sənə inanmadım, anamla münasibətimin sağlamlığımı necə təsir edə biləcəyi ağlıma sığmır, amma sonra bunun son şansım olduğuna qərar verdim. Sadəcə başqa seçimim yox idi, ölüm yaxın idi, başa düşməsəm də tövsiyələrinizi yerinə yetirməyə çalışmağa qərar verdim.

O vaxtdan bir neçə il keçdi. N ... həyatı həm iş baxımından, həm sağlamlıq və şəxsi həyat baxımından uğurla inkişaf edir. Üstəlik, indi N ... siyasi karyerasına başladı.

Bu "məşhur" məsləhətləşmədən bir neçə ay sonra N ilə işimizi davam etdirdik ... lakin tamamilə fərqli səbəblərdən. Artıq qeyd olunduğu kimi, son zamanlarda N ... mənəvi təcrübələrə və fərdi böyümə, şüur \u200b\u200bvə cəmiyyətdə fəaliyyət göstərən dərin səbəb-nəticə əlaqələri ilə əlaqəli hər şeyə maraq göstərməyə başladı. Bu mövzularda çox sayda məsləhətləşmələr aparılmışdır. Bundan əlavə, intuisiyanın inkişafı yolu ilə prinsipial olaraq daha yüksək bir səviyyəyə çatmaq vəzifəsi qoyuldu. İki ildir ki, telefonla məsləhətləşirik, məsləhətləşmədən sonra elektron poçtla bir CV göndərildi. N ... tərəfindəki növbəti addım bir ömür boyu bir "İnkişaf Layihəsi" nin inkişafı üçün bir sifariş idi. Belə bir layihə yaradıldı və hazırda davam edir.

Ontopsixoloji yanaşmanın anormallığı haqqında yalnış təəssürat yaratmamaq üçün N-nin ana ilə münasibətləri üzərində dayanmaq istərdim. Bu xüsusi sulçayda söhbət mənfilikdən deyil, başqasının semantik kodunun qorunmayan psixikasına nüfuz etməkdən gedir. Bir insanın bu cür təsirlərə yenidən laqeyd qalması üçün "dondurulmuş" şüur \u200b\u200bsahəsini bərpa etməsi kifayətdir. İki il ərzində N ... anası ilə əlaqə saxlamadı, bu dövrdə dərin daxili iş sayəsində “zəif tərəflərini” görə bildi və onları yenidən qurdu. İndi N ... sevgi və qarşılıqlı anlaşma ilə xarakterizə olunan ana ilə normal münasibətlərin əsas hissəsinə qayıtdı.

*******

Görünüşlərdən hərəkətə keçin ...

Bir danışma terapevti olaraq çalışan 45 yaşında bir qadın. Qorxu ilə doymuş təkrarlanan yorucu bir yuxu barədə müraciət etdi. Xəyalların quruluşu sadədir - Kimsə qapını açaraq otağına girməyə çalışır. Qapı titrəyir, sözün əsl mənasında bir qövs kimi əyilir və menteşələrindən düşmək üzrədir, sonra çox qorxunc biri girəcək. Bu xəyallardan sonra L ..., müştərimizin adı bu idi, qorxunc bir qorxu ilə oyandı və uzun müddət özünə gələ bilmədi.

Bu vəziyyətdə aparmaq qərarına gəldik oneirodrama, yəni xəyalları gerçəkləşdirmək. Bu məqsədlə L ... qrupuna dəvət etdik. Simvol seçildi: qapı, açar, kilid, qorxu və baş qəhrəmanın özü (onu L… deyil, bir qadının dostu oynadı). L ... -nin vəzifəsi təkrarlanan bir xəyalın məşqini bir daha bütün təfərrüatlarına qaytarmaq və qapını özü açmaq üçün iradə toplamaq idi ki, qorxu ilə üz-üzə gəlsin.

Oneirodrama keçirildikdən sonra paylaşma - iştirakçıların hər birinin təcrübə mübadiləsi. Bir növ rəy. Bütün iştirakçılar qorxunun varlığını yaşadılar, ancaq qorxunun L-də olmadığını ... ancaq fərqli bir kişi olduğunu qeyd etdilər. L özü də ... qorxunun özünün deyil, xarici bir varlığın olduğunu hiss etdi. L-dən uşaqlığı xatırlamağı xahiş etdik. Məlum oldu ki, atası bir yerdə xüsusi xidmət orqanlarında işləyirdi və L ... evdən çıxarkən bir dəfədən çox qızı yenidən görəcəyinə əmin olmadığını söylədiyini xatırladı. L ... qorxu və ata obrazlarının birləşdirildiyini anlayış şəklində hiss etdi. Xəyallarında L ... atasının uşaqlıqda ona ötürdüyü qorxusunu yaşadı.

Görüntülər birləşdi, vəziyyət rasional səviyyədə aydın oldu və L ... artıq bu cür xəyallardan əziyyət çəkmir.

*******

Kompleks buketindən maariflənməyə ...

Bu iş üç ildən çox müddətdə, yalnız elektron poçt yazışmaları yolu ilə həyata keçirilmişdir. Təxminən üç yüz səhifə həcmində qırxdan çox məsləhətləşmə aparıldı.

N. Novqoroddan olan bir gənc neyrocərrah bir qızla münasibətləri yaxşılaşdırmaq üçün məsləhət istədi. Yol boyu elan etdilər: neyrodermatit, bronxit və yüksək qan təzyiqi, üstəlik böyük bir bacıyla davamlı münaqişələr və işdəki qarışıqlıq. Anlaşılmazlıqlar, ümidverici və çox çalışqan bir həkim olduğu üçün xəstəxana rəhbərliyi ilə yaxşı münasibətdə olduğu üçün qabaqcıl təhsildən keçə bilməməsi idi. Bütün fürsətlər məqsədli şəkildə müxtəlif səbəblərdən bağlanır.

Məsləhətləşmələrə başladığımızda P ...gəncin çağırıldığı kimi, qeyri-adi dərəcədə yüksək emosional həssaslığa sahib olduğu, həm səhvlərini, həm də müasir büdcə təbabətinin bütün xərclərini ağrılı bir şəkildə yaşadığı dərhal aydın oldu. Şəxs hiper məsuliyyət daşıyır, bu da çox sayda iş vaxtı və həmkarları tərəfindən manipulyasiyaya səbəb olur. Eyni şey bacısı ilə münasibətdədir - P-nin etibarlılığını və vicdanlılığını görərək ... onu kiçik övladının qəyyumluğu ilə yükləyir. P ... bütün bunları rədd edə bilməz, ancaq bütün haqsızlıqları içində səssizcə yaşayır. Belə hallarda həmişə haqsızlıqla əlaqəli xroniki bir uşaqlıq təsiri olur. Və belə çıxdı - uşaq ikən onu maşın vurdu, sürücü hadisə yerindən itdi və P ... çarəsiz vəziyyətdə bir neçə saat qıraqda uzandı və xəstəxanada həkim də ona güldü. Belə məqamlarda uşaqlar özlərinə and içirlər - "Böyüyəndə heç vaxt bunu etmərəm, bəlada olan hər kəsi xilas edərəm". Bənzər bir şey sonrakı yaşlarda oldu. İlk cinsi əlaqə uğursuz oldu, əslində çox deyil, çünki onu lağa qoyan və ən dəhşətlisi, sinif yoldaşlarına "uğursuzluğu" barədə danışan qızın fikrincə. Üstəlik, P-nin atası ... əlavə olaraq əsassız yüksək əxlaqi münasibətlərin formalaşmasına kömək edən bir hakim idi. Bu uşaqlıq ssenariləri son qızla münasibətdə həlledici idi. Xarici olaraq vəziyyət onu sevirmiş kimi görünürdü, amma o sevmir. Ancaq məlum olur ki, bu qızı bu yaxınlarda bir avtomobil vurub və travmadan sonra ciddi hadisələr keçirib. Aydındır ki, bu vəziyyətdə sevgini obyektiv analizlə tam təsdiqləyən bir ssenari əvəz edir.

Qeyd etmək lazımdır ki, P ... şəxsində çalışqan və vicdanlı bir tələbə tapdıq. Yaxşısı budur ki, həkim idi və psixologiya ilə bağlı bir qədər məlumatlı idi. Buna görə də onun psixoloji təhsilinə sıfırdan başlamaq məcburiyyətində deyildik. Tamamilə təhsil, P ilə uzaq işimizin tərzini belə xarakterizə edə bilərik, çünki maddi çətinliklərinə görə telefon danışıqları apara bilmədik, yalnız yazışmalar apardıq, yəni bir çox psixoterapevtik üsullardan istifadə etmək mümkün deyildi. Əsər yansıtıcı bir əsasda inşa edilmişdir. Hər məsləhətləşməyə konseptual bir nüvədən başladıq: azadlıq, əxlaq, dəyərlər və s. həm nəzəri sahələrin, həm də gündəlik həyat nümunələrinin ətraflı bir təqdimatı ilə və müstəqil iş üçün suallarla sona çatdı. Bu mərhələdə əsas şey pilotların dediyi kimi P ... şüurunu eşelonlarla "həll etmək" idi. Əslində, P ... çox savadlı və yüksək əxlaqlı bir insan idi, ancaq standartlarda və prioritetlərdə qarışıq qaldı.

Son illərdə P ... bədən tərbiyəsi ilə fəal məşğul olur. Bu cəhəti araşdırmağa başladıqda, idman etmək üçün motivasiyanın sağlamlıq və ləzzət mövzusu ilə heç bir əlaqəsi olmadığını tez bir zamanda başa düşdük. Təlimdən sonra iş qabiliyyətində və əhval-ruhiyyədə yalnız qısamüddətli irəliləyişlər enerjinin əskiklik hisslərini (əsasən cinsi planın) kompensasiyasına sərf olunduğunu, üstəlik kişi şəkillərinin hipertrofiyası səbəbindən üstünlüyü toplamağa məcbur olan Oedipus kompleksinin sərf olunduğunu göstərdi. Psixoloji tələbi yerinə yetirmək üçün kişilərdəki əsl qorxularını nəzərə alaraq P ... idmanı döyüş sənətinə çevirməyimizi tövsiyə etdik. P ... kikboksinqi seçdi. Nəticələr çox tez ortaya çıxdı. Təxminən bir ay yeni bir idmanla məşğul olduqdan sonra P ... qan təzyiqi tamamilə normala döndü və neyrodermatit praktik olaraq itdi. P ... özü cəmiyyətdə daha inamlı hiss etməyə başladığını, dostlarının, o cümlədən kikboksçular arasında ortaya çıxdığını qeyd etdi.

Ən çətin sahə peşəkar fəaliyyətlə əlaqəli hər şey idi, əslində əxlaq meyarları və icazə verilən məhdudiyyətlər çox bulanıq idi. Bir həkimin verdiyi enerji miqdarını necə ölçmək, bir xəstənin həyatı və ölümü məsələsində məsuliyyət sərhədlərini necə dəqiq bir şəkildə təyin etmək olar, xüsusən bir deyil, bir çox mütəxəssis və xidmət işçisinin "əlində" olduğu üçün ? P üçün ... artan emosionallığı ilə müəyyən hərəkətləri seçmək üçün yalnız aydın deyil, həm də dərindən əsaslandırılmış meyarlara ehtiyac var idi. Əks təqdirdə, sözün əsl mənasında ruhi səviyyədə tükənə bilər. Şüurun həqiqi, universal istinad nöqtələrini yaratmaq üçün düşünmək üçün fəlsəfi və teoloji məzmunlu material təklif etməkdən başqa başqa seçimimiz yox idi.

Ana, bacı, rəfiqə ilə münasibətlər, karyera anları ilə bağlı terapevtik işlərlə əlaqəli hər şeyi burada buraxacağıq. Bir il ərzində bütün bunlar yaxşılaşdı və müştərimizi narahat etməyə başladı. Başqa bir şey maraqlıdır. İş əsnasında istifadə edilən materiallar tamamilə fərqli bir qavrayış səviyyəsini silkələdi. P ... səbəb-nəticə əlaqələrinin infrafiziki səviyyəsi ilə əlaqəli və gündəlik dildə fəlsəfə və ezoterizmlə danışan hər şeylə ciddi maraqlandım. Kik boks qısa müddətdə Wu-shu və Qigong-a yol verdi və ən çox oxunanlar bunlar idi: Vedik və Taoist mətnlər, E. Roerich, D. Andreev və digərlərinin traktatları. Tezliklə P ... məktəblərdən birində oxumağa başladı. mənəvi inkişaf, təşəbbüslər alındı, ondan ruhi qabiliyyətlər açıldı - incə maddənin görmə qabiliyyəti, bir insanın semantik sahəsi. Psixoloji işimiz əvvəlki kimi psixoterapiya deyil, faktiki məsləhətləşmə kanalına keçdi. Həyat P ... istehlakçıdan həqiqi qarışıq vəziyyətinə gələn digər motivasiya səviyyələrinə keçdi.- Hələ bir istək var, bütün komplekslərimi, şüur \u200b\u200bbloklarımı aşkarlamağımda və tapmağımda kömək et, mənim üçün qərar verməyə ehtiyac yoxdur, sadəcə onları görməyimdə kömək et... Ölçülməz dərəcədə daha yüksək səviyyəli komplekslər də ortaya çıxdı. - Mən düşünürdüm ki, bu mənəvi yoldur və hər şey yaxşı olacaq. Ağ parıldayan işıqda ……… Dünya qavrayışı və şüur \u200b\u200bsəviyyəsi inanılmaz dərəcədə sıçrayır, sonra yaşayıram və bu dünyada olmadığımı hiss edirəm və dünyaya bir teatr kimi baxıram, sonra nifrət edirəm. Aldığım budur - Dünyamız ən alçaq və ən tənbəldir. Əslində, insanlar proqramları olan robotlardır və sadəcə onları icra edirlər və bu da ... bunların hamısını görməkdən daha ağrı yoxdur. Əvvəlcə hamının yuxuda olduğuna əsəbiləşdim….Çözülməli olan sualların klassik psixologiya çərçivəsində bir cavabı yox idi. - Budur başqa bir an. Məsələn, problemin səbəbi zehindədir. Mən onu dəyişdirəcəm. Ancaq görünür bir iz və ya bir növ pulsuz yer qoyur. Bu yerə qayıda bilər və ya başqa bir şey bağlana bilərmi?

Hələ P ... ilə mesaj mübadiləsi davam etdiririk, əksinə müəllim və tələbədən çox həmkar kimi. P ... nə baş verdiyinə deyilir maarifləndirmə... Bu cür işlər bəlkə də bizi müştəridən az inkişaf etdirmir.

Ailə müalicəsi - 1950 - bütövlükdə ailəyə baxışlar. Mənbə psixologiya və psixiatriyanın disiplinlerarası qarşılıqlı əlaqəsidir (Bowen, Minukhin, Jackson). Ailə ilə işləmək üçün psixoanalizin yenidən yönləndirilməsi (həm valideyn övlad, həm də ailə alt sistemləri), sistem yanaşması inkişaf etdirmək (Ackerman), bağlılıq nəzəriyyəsi yaratmaq (Bowlby), ailə ilə işləmək üçün davranış metodlarını yaymaq, birgə ailə terapiyası yaratmaq (Satyr) → sürətli inkişaf təcrübələri → ailə məsləhətləşmələrinin yaradılması üçün ilkin şərtlər. SSRİ-də ailə terapiyasının inkişafı 1970-ci illərdən başlayır, lakin Malyarevski qurucusu sayılır (ailə terapiyası doktrinası, 19-cu əsr). Terapiyanın inkişaf mərhələləri (bizimlə):

psixiatrik - ailənin gələn fərdlər dəsti kimi fikri

psixodinamik - uşaqlıqda formalaşan qeyri-adekvat davranış nümunələri

sistemli psixoterapiya - ailə irsinin patologiyalaşdırılması konsepsiyası. Terapevt və ailənin qarşılıqlı qəbulu.

Terapiya və məsləhətləşmə tarixi bir-birinə çox bağlıdır, buna görə də dəqiq bir ayrılma yoxdur. AMMA, əsas fərq, şəxsiyyət inkişafındakı çətinliklərin və problemlərin səbəblərini izah edən səbəb modeli ilə əlaqələndirilir. Terapiya tibbi yanaşmaya (irsi və konstitusiya xüsusiyyətlərinin əhəmiyyəti) yönəlmişdir. Psixoterapevt müştəri ilə problem arasında vasitəçidir, həllində aparıcı rol oynayır. Məsləhətçi - problemli vəziyyətdə müştərinin istiqamətlənməsi üçün şərait yaradır, problemi obyektivləşdirir və mümkün həll yollarının "pərəstişkarı" nı təqdim edir. Müştəri seçir və məsuliyyət daşıyır !!!

Hal-hazırda, ailə konsultasiyası Rusiya əhalisi arasında çox tələb olunan bir psixoloji yardım növüdür. Ailə məsləhətçiləri Sosial Müdafiə Nazirliyinin sistemində fəaliyyət göstərən psixoloji mərkəzlərdə, konsultasiya mərkəzlərində, qeyd şöbələrində və ailələrin və uşaqların qorunması komitələrində və digər qurumlarda işləyirlər.

Yardımın peşəkar təbiəti.Psixoloq tərəfindən verilən yardım fərdi və ailə məsləhətləri, fərdi və ya qrup psixoterapiyası, həmçinin inkişaf psixologiyası, şəxsiyyət psixologiyası, sosial və tibbi psixologiya və digər xüsusi fənlər sahəsində peşəkar təlimlərə əsaslanır.

Psixoloji yardımın göstərilməsi vəziyyətində məsləhətçiilk növbədə etibar edir:

Müştərinizin şəxsi mənbələri və şəxsi mənbələriniz haqqında;

Həm məsləhətçi-müştəri ailəsində, həm də ailədə qrup daxilində ünsiyyət qanunauyğunluqları və psixoterapevtik potensialı. Məsləhətçi psixoloq bu müştəri resurslarını hərəkətə gətirən müxtəlif üsullardan istifadə edərkən müştərinin ağlına, duyğularına, hisslərinə, ehtiyaclarına və motivlərinə, eləcə də insanlarla ünsiyyət qurma qabiliyyətinə müraciət edir.

Diaqnostika.Bəzən məsləhətləşmələr psixoloji testin xüsusi metodlarından istifadə olunur. Buna baxmayaraq, əksər ailə məsləhətçiləri ailənin fəaliyyətini standart forma və testlərə müraciət etmədən, yalnız klinik görüşlərə əsasən qiymətləndirirlər. İlk müsahibədə terapevt ailə qarşılıqlı əlaqələrinin, ittifaqlarının və koalisiyalarının nümunələrini təyin edir. Ağrılı simptomlar xüsusi ailənin məqsədlərinə xidmət etməyə meylli olduğundan, məsləhətçi əvvəlcə bu məqsədləri anlamağa çalışır. Məsləhətçi psixoloqun marağına səbəb olan suallar arasında tez-tez belə suallar verilir: "Ailə həyatın hansı mərhələsindədir?", "Ailəni hansı stresslər təsirləndirə bilər?", "Ailənin qarşısında hansı vəzifələr durur?" inkişaf həll edilməlidir? "

Ailənin sistem kimi standart psixoloji diaqnostikası çox mürəkkəbdir. Hər şeydən əvvəl bunun səbəbi adətən diaqnostika və qiymətləndirmə üçün istifadə olunan psixoloji vasitələrin ailə sistemindən daha çox insanın fərdi xüsusiyyətlərinə yönəlməsidir. Sistem nəzəriyyəsinin müddəalarından göründüyü kimi, fərdi göstəricilər dəstlərinin sadə bir cəmlənməsi bütövlükdə ailə haqqında fikir vermir. Bundan əlavə, bütün alət dəsti ənənəvi olaraq dəyişən patologiyaya yönəldilmişdi ki, bu da patoloji xarakterli etiketlərin yapışdırılmaması üçün psixoloqdan müəyyən bir səy tələb edir.

Aşağıdakılardan bəziləri əlaqələrin diaqnozunda faydalıdır.psixoloji testlər:taylor - Johnson temperamentinin təhlili; şəxsiyyətlərarası münasibətlərdəki dəyişikliklərin miqyası; 16 faktorlu Cattell anketi münasibətlərdə uyğunluğu müəyyən etmək üçün də istifadə edilə bilər.

Bəzi əlavə diaqnostikalar da var texniki texnika:

"Yapılandırılmış ailəmüsahibə". Bir çox psixoloq ailə münasibətlərini ardıcıl və etibarlı şəkildə qiymətləndirmək üçün strukturlaşdırılmış müsahibələr aparır. Xüsusilə “Strukturlaşdırılmış Ailə Müsahibəsi” bir saat ərzində vacib məlumat toplamağa imkan verdiyi üçün çox məhsuldardır. Bu texnikadan istifadə edərək məsləhətçi insanı, övladını və bütün ailənin münasibətlərini müşahidə edə və qiymətləndirə bilər. Strukturlaşdırılmış ailə görüşməsində, ailənin beş tapşırığı yerinə yetirməsi istənir. Psixoloq ailədən birlikdə bir şey planlaşdırmağı xahiş edir. Bu, məsələn, birgə səyahət ola bilər. Məsləhətçi ailənin bu işdə irəliləməsinə nəzarət edir. Müşahidələr ailədəki qarşılıqlı münasibətlərin xarakterini, problemlərin həlli yolunu, münaqişə vəziyyətindəki davranışı və daha çoxunu müəyyən etmək üçün həyata keçirilir. Bundan əlavə, belə bir reportaj zamanı valideynlərdən bir atalar sözünün və ya ifadəsinin təfsirində uşaqlarına mənasını izah etmək üçün ortaq bir nöqtəyə gəlmələri istənə bilər. Daha doğrusu, atalar sözünün necə yozulmasından asılı olmayaraq valideynlərin fikir ayrılığı və övladlarını atalar sözünün təfsirində necə cəlb etdiklərini müşahidə etməklə dəyərli məlumatlar alınır. "Strukturlaşdırılmış Ailə Müsahibəsi" metodologiyanın standartlaşdırıldığı və qiymətləndirmə sisteminin nisbətən obyektiv olması səbəbindən ailələrin müqayisəsini təmin edir və elmi tədqiqatları asanlaşdırır.

"Həyat hadisələrinin ailə sorğusu".Ailənin xüsusiyyətlərini öyrənmək üçün istifadə olunan metodlardan biri də “Həyat hadisələrinin ailə anketidir”. Bu sorğu anketinin bir sıra üstünlükləri var: ekspress diaqnostika, ətraflı analiz, eyni ailənin müxtəlif üzvlərinin müqayisəli təhlili, ailəni terapiyaya müraciət etməyə məcbur edən stresli (gözlənilməz) hadisələrin müəyyənləşdirilməsi.

Genoqram.Genoqram (və ya "ailə ağacı") ən məşhur ailə müayinəsi metodlarından biridir. Murray Bowen tərəfindən hazırlanmışdır və bir çox tələbəsi tərəfindən istifadə olunur. Genoqram bir neçə nəsil boyunca ailə münasibətləri sisteminin struktur diaqramıdır. Genoqramın istifadəsi, Bowenin ümumi yanaşmasına uyğun olan obyektivliyi, dəqiqliyi və dəqiqliyi əks etdirir. Bir çox halda, genoqram terapevt tərəfindən ailənin emosional prosesləri yolu ilə "yol xəritəsi" kimi nəzərdən keçirilə bilər. Əsasən, genoqram, ayrılmış ailə üzvlərinin niyə və necə emosional problemlərə qarışdıqlarını və başqalarının niyə və necə az iştirak etdiyini anlamağa imkan verir. Ailə terapiyası təcrübəsindən də göründüyü kimi, ən vacib suallar nəsillər içərisində və arasındakı münasibətləri aydınlaşdırmağa və repressiyalara məruz qalan duyğuları azad etməyə yönəlmişdir.

Psixotexniki vasitələr. Xüsusi tera oxuma texnikaları

Video və səsyazma.Ailə məsləhətləşmələrində videoçəkilişin istifadəsi bir neçə fayda verə bilər. Sessiya zamanı bir videoya baxmaq, tez-tez ailə üzvlərinin ailə həyatını yenidən təsəvvür etməsinə kömək edir. Video qeyd, məsləhətləşmə zamanı davranışa dair obyektiv məlumatları toplamaq və onun uyğunluğunu yoxlamaq üçün unikal bir fürsət yaradır. Beləliklə, optimal psixoloji məsafənin qurulmasına kömək edə bilər və özünü və ailədə mövcud olan ünsiyyət nümunələrini dərk etməyə kömək edə bilər. Video qeydinin düzəldici təsiri müştərilərin dərhal davranışlarını televiziya ekranında görə bilmələridir. Bəzi psixoloqlar hər bir ailə üzvünə yenidən baş verənləri görmək və təhlil etmək üçün sessiya zamanı video kasetə dərhal giriş istəmələrini tövsiyə edirlər. İştirakçıların video lentə yazılmış açıq faktlar qarşısında öz təzahürlərini (sözlərini, hərəkətlərini) inkar etmələrinin çətin olması vacibdir. Bir çox məsləhətçi cari seansı düzəltməyə kömək etmək üçün əvvəlki sessiyaların video kliplərini də göstərir. Video qeydinin köməyi ilə məsləhətçi əvvəllər diqqət etmədiyi ünsiyyət nüanslarını kəşf edə bilər və ya hətta sessiyada özünü necə apardığını görə bilər. Ailə məsləhətləşmələri emosional cəhətdən gərgin olduğundan video görüntülər analiz üçün vacib material verə bilər. Əlbətdə ki, video və səs avadanlıqlarından istifadə edilərkən, məsələn, ailənin məxfiliyi kimi etik düşüncələrə hörmət edilməlidir.

Ailə müzakirəsi -ailə psixokreksiyasında ən çox istifadə olunan metodlardan biridir. Bu, ilk növbədə, ailə qruplarındakı bir müzakirədir. Müzakirə çox məqsədə xidmət edə bilər.

1. Yanlış düşüncələrin düzəldilməsi: ailə münasibətlərinin müxtəlif aspektləri haqqında; ailə münaqişələrinin və digər problemlərin həlli yolları haqqında; ailə həyatının planlaşdırılması və təşkili haqqında; ailədəki vəzifələrin bölgüsü haqqında və s.

Ailə üzvlərinə müzakirə metodlarını öyrətmək, müzakirə məqsədini güman etmək, iddialarını sübut etmək deyil, həqiqəti ortaq şəkildə tapmaq, razılığa gəlmək yox, həqiqəti təsbit etməkdir.

Ailə üzvlərinə obyektivliyin öyrədilməsi (onları eyni fikrə aparmağa çalışmaq və ya aktual ailə problemləri ilə bağlı qütbləşmə səviyyəsini azaltmaq).

Bir ailə müzakirəsini aparmadan əvvəl bir ailə psixoloqunun metodları diqqət çəkir: səssizliyin səmərəli istifadəsi; dinləmək bacarığı; suallar vermək, problemlər qoymaqla öyrənmək; təkrarlama; xülasə.

Şərti rabitəadi, tanış ailə münasibətlərinə yeni bir element gətirməklə əldə edilir. Məqsəd ailə üzvlərinin bu mövzuda pozuntuları düzəltmələrini təmin etməkdir. Texnikalardan biri də ailə üzvləri arasında qeyd mübadiləsidir. Bu vəziyyətdə, hər hansı bir məsələni müzakirə edərkən ailə üzvləri danışmır, ancaq yazışırlar. Məqsəd, ailə üzvlərinin onu müşahidə edib analiz edə bilməsi üçün ünsiyyət prosesini ləngitməkdir. Bu, rasional səviyyədə daha çox düşünmək üçün buna çox ehtiyac duyanlar üçün emosional fon vəziyyətinə gəlmək üçün əlavə bir fürsətdir.

Tez-tez, yeni bir element (şərt) olaraq, "ədalətli mübarizə" və ya "konstruktiv mübahisə" texnikasının müəyyən qaydaları tətbiq olunur. Bu, ər-arvadın bir-birlərinə təcavüz ifadə etmək lazım olduğunu hiss etdikləri zaman qüvvəyə minən bir sıra davranış qaydalarını əhatə edir:

mübahisə yalnız hər iki tərəfin əvvəlcədən razılığından sonra aparıla bilər və münaqişə vəziyyəti yarandıqdan sonra münasibətlər ən qısa müddətdə aydınlaşdırılmalıdır;

mübahisəyə başlayan, nail olmaq istədiyi hədəfi aydın başa düşməlidir;

bütün tərəflər mübahisədə fəal iştirak etməlidir;

mübahisə yalnız mübahisənin mövzusuna aid olmalıdır, "... və həmişə sən ...", "ümumiyyətlə sən ..." kimi ümumiləşdirmələr yolverilməzdir;

"kəmərin altındakı zərbələrə" icazə verilmir, yəni mübahisəli tərəflərdən biri üçün çox ağrılı olan mübahisələrin istifadəsi.

Belə bir texnikanın tədrisi, bir qayda olaraq, təcavüzkarlığın ifadəsinə qarşı sabitlik, bu şərtlər daxilində düzgün davranış xəttini tapmaq qabiliyyətini təmin edir.

Ailə rollarını oynamaq.Bu üsullara ailə münasibətlərini simvollaşdıran müxtəlif oyun növlərində rol oynamaq (məsələn, "heyvan ailəsi" ni oynamaq) daxildir. Buraya "rol mübadiləsi" də daxildir (məsələn, valideynlərin və uşaqların rollarını dəyişdirdikləri oyunlar); “Canlı heykəllər” (ailə üzvləri münasibətlərinin müxtəlif tərəflərini təsvir edirlər). Rol oynamaq bir uşaq üçün təbiidir və bu, davranışlarını və valideynləri ilə münasibətlərini düzəltməyin yollarından biridir. Bu texnikanın yetkinlərdə istifadəsi, həyatları boyunca öyrəndiklərindən daha fərqli bir rol oynamaq məcburiyyətində qalma qorxusu ilə çətinləşir.

Bacarıq formalaşdırma üsulları.Bir ailənin öyrənilməsi zamanı, tez-tez üzvlərinin uğurlu bir ailə həyatı üçün lazım olan bacarıq və bacarıqlara sahib olmadığı və ya yetərincə inkişaf etmədiyi məlum olur. Bu qrupun metodlarının xüsusiyyətlərinin səbəbi budur. Xüsusilə müştəriyə müəyyən bir vəzifə (və ya tapşırıqlar dəsti) verilir. Ona formalaşdırması lazım olan bacarıq və ya bacarıq və müvəffəq olma dərəcəsini qiymətləndirə biləcəyi meyar haqqında danışılır.

Təlimat verən, hər hansı bir problemi həll etmək üçün bir nümunə göstərən, müzakirə aparan, "şərtli ünsiyyət" təqdim edən psixoloq, düzgün ünsiyyət formalarını bacarıq halına gətirməyə çalışır.

Versiyalı düşüncənin formalaşması xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Dərslər aşağıdakı kimi qurulmuşdur: praktikant bəzi insanların müəyyən hərəkətləri barədə məlumatlandırılır. Məsələn, bir arvad ərinin cinsi fəaliyyətindən narazılığını bildirir; ana oğlunun bütün istəklərini yerinə yetirir; firavan bir ailənin üzvlərindən biri qəfildən intihara cəhd edir və s. Müştəridən belə bir işə səbəb olan motivlərin bir o qədər (ən azı 20) versiyasını irəli sürməsi tələb olunur. Təcrübəçi çox çətinlik çəkmədən, "hərəkətdə olarkən" müxtəlif hərəkətlərin çox sayda versiyasını irəli sürərsə, bir bacarıq formalaşmış sayılır.

Çoxsaylı motivləri sürətlə inkişaf etdirmək üçün belə bir şəkildə əmələ gələn qabiliyyət bir sıra ailə pozuntularının düzəldilməsində lazımlı olur.

Ailə tapşırıqları (ev tapşırığı).Ailə terapevti ailəyə seans zamanı və ya evdə edəcəyi müxtəlif tapşırıqları və ya məşqləri təklif edə bilər. Bu tapşırıqlar əsasən davranış dəyişikliyinə yönəldilmişdir. Bunlar aşağıdakılardır: ailənin yeni qarşılıqlı əlaqə yollarını öyrənməsinə kömək etmək; ailədəki koalisiyaları dağıtmaq; ailənin canlılığını artırmaq.

Məsələn, Minushin daim həyat problemləri ilə qarşılaşan bir ailəyə aşağıdakı vəzifəni verə bilər: bir mənzil agentliyində bütün ailə üçün sənədlərin imzalanmasından məsul bir ailə üzvü seçmək. Satira terapiya seansı zamanı ünsiyyət qaydalarını dəyişdirmək üçün işində “simulyasiya” ailə oyunlarından istifadə edir.

Psixodrama, rol oynama və digər oyun metodları.Dramatizasiya üsulları ailə üzvləri arasında empatik əlaqə yaratmaq üçün istifadə olunur. Psixodrama və rol oynamaq, ailələrə bir-biri ilə adət etdikləri münasibətlərə bənzəməyən digər münasibət növləri olduğunu anlamağa kömək edir. Ailə heykəltəraşlığı şifahi olmayan bir terapevtik texnikadır. Bu, ailənin hər bir üzvünün ailəni necə qəbul etdiyini simvollaşdıraraq digər üzvlərdən canlı bir şəkil çəkməsindən ibarətdir. Məqsəd, ailə münasibətləri və təcrübələrinin xüsusiyyətlərini, habelə proyeksiya və rasionalizasiya kimi müdafiə mexanizmlərindən xəbərdar olmaqdır. Beləliklə, məsələn, depresif vəziyyətdə olan ananın ailəsindəki vəziyyəti "heykəltəraşlıq formasında" təsvir edərək ondan yerə uzanması istənə bilər və qalan ailə üzvləri yuxarıda otururlar.

Bir xüsusiyyətin atributu, paradoksal bir müdaxilə.Paradoksal Müdaxilə "ikiqat tutma" istifadə edən terapevtik bir texnikadır. Müştəriyə və ya ailəsinə müqavimət gözlədiyi ilə bağlı bir göstəriş verən terapevtdən ibarətdir. Müsbət dəyişiklik ailənin terapevtin reseptlərinə əhəmiyyət verməməsindən qaynaqlanır.

Semptom Attribution texnikası ailəni təzahürlərinə nəzarətini gücləndirməyə məcbur edir. Beləliklə, əlamətlər təzahür müstəqilliyini itirir, çünki ailə onları idarə etməyə başladı. Bənzər bir texnikaya "relaps təkrarlanması" deyilir. Məsələn, bir terapevt bir müştəriyə “Artıq alkoqol bağımlılığınıza daha yaxşı nəzarət edə bilərsiniz. O qədər yaxşı ki, gələn həftə köhnə vərdişlərinizə qayıdacaqsınız. "

Paradoksal müdaxilə böhran vəziyyətlərində istifadə edilməməlidir. Məsələn, bu yanaşma gözlənilən effekti verməyəcək və hətta müştərinin qətl və ya intihar niyyəti hallarında zərərli olacaqdır. Paradoksun psixoterapiyada istifadəsi terapiyaya başlamazdan əvvəl müzakirə edilməsi lazım olan bir çox etik məsələni gündəmə gətirir. Paradoks şok terapiyası kimi istifadə edilməməlidir. Bu üsullar müştərilərdə şok reaksiyalara səbəb ola bilsə də, bu paradoksun özü üçün son deyil.

Paradoksal metodlardan sui-istifadə edilə bilər və bunların istifadəsi yalnız intuitiv olaraq deyil, analitik olaraq da əsaslandırılmalıdır. Etik məsələlərlə əlaqəli üç spesifik sahə var.

Problemin və hədəflərin müəyyənləşdirilməsi (terapevt və müştəri dəyişikliyə məruz qalması lazım olan problemi müəyyənləşdirməlidir).

Müştəri tərəfindən idarə olunmayan bir metod seçimi, müdaxilə məhdudlaşdırılmamalı, eyni zamanda hər hansı bir şəkildə nəzarət edilməli və ya tətbiq edilməlidir.

Məlumatlı razılıq: Paradoks hadisəsi, müştərinin gözlənilən təsiri bilməsi ilə uyğun gəlmir. Müştərinin həqiqətən nə baş verəcəyini bilməsi və ya bilməsi müqavimətə və ya köhnəlməyə səbəb olacaqdır.

Terapevt sayının artırılması.Ailə qruplarını müalicə edərkən kooperativ və ya çox terapevt istifadə etməyin bir neçə üstün cəhəti var. Bunlara daxildir:

rol qarşılıqlı təsir modellərinin sayında artım;

cinslər arasında sağlam qarşılıqlı əlaqələrin nümayişi (cinsi sapmaların və problemli nikahların müalicəsində çox vaxt vacibdir);

başqa bir terapevtin iştirakı diaqnoz və psixo düzəlişdə daha çox etibarlılıq və obyektivliyi artırır.

Bu texnikanın mənfi cəhətləri, kooperativlərin münaqişə vəziyyətlərinə müraciət etmələri və həll etmələri üçün tələb olunan əlavə pul və vaxt xərclərinə ehtiyac ilə əlaqələndirilir.

Ailə üzvlərinin təhsili və təhsili.Ailə terapiyasında hədəfli tədris çox faydalıdır. Məsələn, aşağıdakı sualları nəzərdən keçirə bilərsiniz: "İki illik evlilikdən sonra bir ailə nə gözləyə bilər?", "Bir qadın üçün normal cinsi reaksiya modeli nədir?", "Uşağı tərbiyələndirməyin başqa yolları nədir? " Ailə terapevtləri məqsədyönlü şəkildə öz-özünə danışma texnikasından istifadə və ya həyat yoldaşından bir növ münasibət dəyişikliyi əldə etmək kimi yeni bacarıqları öyrədə bilər. Terapevt "layiqli mübarizə" metodunu da öyrədə bilər.

Mimisio.Mimisis, struktur bir ailə terapiyası metodudur. Terapevt ailəni “bağlamaq” və ailə sistemində dəyişikliklər etmək üçün qəsdən ailə münasibətlərini təqlid edir və təsvir edir. Ailə sisteminin bir hissəsi olmaq və terapevtik bir vahid yaratmaq üçün terapistin müəyyən fəaliyyətini əhatə edən xüsusi bir birləşmə texnikasıdır. Terapevtin ailənin üslubuna və qaydalarına uyğunlaşdırılması müəyyən münasibətlərin yaranmasına səbəb olur və ailə terapevtin müdaxiləsinə daha həssas olur.

Adının dəyişdirilməsi və ya yenidən qurulması.Yenidən adlandırmaq, funksional olmayan davranışın səbəblərini anlamaq və anlamaq üçün bir hadisənin “şifahi reviziyası” dır. Beləliklə, digər ailə üzvlərinin davranışlarına münasibətdə dəyişikliklərə səbəb olur. Adının dəyişdirilməsi və ya yenidən qurulması ümumiyyətlə simptomu birbaşa adlandırmaqdan daha müsbət bir yan təsirə səbəb olur.

Ailə gestalt terapiyası."Sistemli" yanaşma ilə sıx əlaqəli ailə gestalt terapiyası, fərdlərin problemlərini ailə kontekstində nəzərə alaraq təsir etmək cəhdidir. Bu terapiyanın prinsiplərinə uyğun olaraq, keçmişin əksinə bu günə vurğu edilir (yalnız real vaxt mövcuddur). Fərdi davranışına görə məsuliyyəti qəbul etməyə xüsusi əhəmiyyət verilir. Beləliklə, ailənin müqaviməti və başqalarını günahlandırmaq meyli qarşıdur. Texnikalara rol oynamaq və heykəltəraşlıq aid edilə bilər. Ümumiyyətlə, texnika aktivdir, terapevt direktiv rolunu yerinə yetirir. Bir ailə gestal terapevti Walter Kempler dedi: "Ailə terapiyası, 'sağ qalmaq' istəsə terapevt tərəfindən çox fəal iştirak tələb olunur."

Qrup yoldaş terapiyasında ümumiyyətlə 5-7 evli cütlük iştirak edir. Bu, ənənəvi qrup psixoterapiyasının prinsip və metodlarından istifadə edir. Bu yanaşmanın prinsipləri tək bir evli cütlüklə işləyərkən olduğu kimidir, amma burada vacib məqam başqalarının münasibətləri modelində canlı nümunədən öyrənmə imkanıdır. Metodologiya xeyli dərəcədə zənginləşdirilmişdir, çünki belə şəraitdə müştərilərə müəyyən rollar verməklə vəziyyətləri canlandırmaq mümkündür. Bu vəziyyətdə insan yalnız vəziyyət barədə danışmaqla yanaşı alternativ davranış modellərini birbaşa nümayiş etdirə bilər; məsələn, başqa bir kişi ərinə müəyyən bir vəziyyətdə necə davranacağını göstərəcəkdir. Bir neçə mümkün variantı nəzərdən keçirdikdən sonra, arvad uyğun bir alternativ də seçə bilər və ər bundan sonra bir neçə dəfə itirə bilər. Həm də rolları dəyişdirə və qənaətbəxş olmayan davranış üçün gizli motivləri müəyyənləşdirməyə çalışa bilərsiniz.

Qrup nigah terapiyası, müxtəlif ünsiyyət növlərini daha yaxşı mənimsəməyinizə imkan verir, məsələn, yoldaşınıza çox xoş olmayan şeyləri nəzakətlə söyləməyi öyrənin. Bundan əlavə, konstruktiv bir mübahisənin nəticələrini düzgün qiymətləndirməyə imkan verir: hər cütlük bunu özləri üçün yaşaya bilər və başqalarından qiymətləndirmə ala bilər. Kooperativ müqavilələri haqqında birgə məlumat əldə edə bilərsiniz, eləcə də başqalarından (müştərilər kimi) konkret problemləri həll etmək barədə fikirlərini dinləyə bilərsiniz.

Bir qrupda evli bir cütlə iş formaları. Bütün qrupla işə başlamazdan əvvəl, daxil olan qadın və kişilərlə (iki alt qrup) bir neçə ayrı iş aparılır. S. Kratokhvil-ə görə homojen alt qruplarda əlaqə tapmaq və sərbəst bir müzakirə açmaq daha asandır, lakin o zaman bir qrupa birləşdikləri zaman bəzi maneələrin qarşısını almaq olduqca çətindir. Bəzi psixoterapevtlər hər iki həyat yoldaşının mövcud olduğu qruplarda artan müdafiə reaksiyalarının riskinə diqqət yetirirlər. Bir qrup evli cütlüyün dinamik yönümlü işi, ünsiyyət təhlükəsizliyini, vərdiş məhdudiyyətləri aşmağı, özünəməxsus tərzdə qurmağı və müəyyən fikirləri atmosferi tələb edir. Bütün bunlar evli cütlüklərdə görünə bilməz, çünki cütlük və qrupda müdafiə mövqelərini qorumağa davam edirlər. Müştərinin tipik "açıqlanması" yalnız ortağı bəhanə gətirməyə başladığı zaman qarşılaşır, baxmayaraq ki, ümumiyyətlə müştəri yalnız bu məlumatların çıxmaması üçün qruplara girmək istəyir. Qrup seanslarının mənfi təsirləri, tərəfdaşlar evə birlikdə gəldikdə tez-tez qeyd olunur. Bir qrup terapiya seansından sonra şərti olaraq çıxarılan nəticələr ailə münaqişəsində gərginləşmə mənbəyi ola bilər. Buna görə də, bir çox tədqiqatçı qrup evlilik terapiyası seanslarını apararkən dinamik qrup psixoterapiyasına deyil, həyat yoldaşlarının həyatı ilə əlaqəli məsələlərin ibrətamiz analizinə (ev təmizliyi, boş vaxt keçirmək, uşaq böyütmək və s.) Diqqət yetirməyin ən məqsədəuyğun olduğunu düşünür. .

Bu səbəbdən bir qrupla işləyərkən yaygın olan dinamik psixoterapiya metodlarının istifadəsi, qrupların evli cütlüklərdən ibarət olduğu hallarda olduqca mübahisəlidir. Müsbət ünsiyyət bacarıqlarının inkişafına və problemləri həll etmək qabiliyyətinə yönəlmiş nikah terapiyasının davranış üsulları daha populyarlaşır.

Təcrübəli psixoterapevtlər təxminən eyni yaşda və təhsil səviyyəsində olan cütlüklərə uyğun 3-5 evli cütlüklə bir qrupla işləməyi məsləhət görürlər. Qapalı (açıq deyil) qruplara üstünlük verilir. İş iki mütəxəssis tərəfindən aparılır. Qrup, həyat yoldaşlarının istifadə edə biləcəyi modelləri və vəziyyətləri ortaya qoymağa kömək edir; fərdi cütlər davranışlarını müqayisə edirlər. Qrupda müxtəlif ünsiyyət formaları və problemlərin həlli yolları oynanır və şərh olunur, ailə sazişləri hazırlanır və müqayisə olunur və icrasına nəzarət edilir.

Məlumdur ki, sessiyalar zamanı sərt təşkilati çərçivədən istifadə, evli cütlüklər təcrübələrini aydın şəkildə ifadə etməyi, əsas istəkləri vurğulamağı və tərəfdaşın davranışlarındakı dəyişikliklərə dair tələblərini dəqiqləşdirməyi öyrənirlər.

Təcrübə göstərir ki, qrup iclasları bir qrupda bir müştəri ilə işləmək üçün dəyərli bir məlumat mənbəyi ola bilər; Mən yalnız ortağı tanıma yollarını tapmağa imkan verən məlumatları deyil, həm də ondan alınan məlumatları və ilk növbədə müştərinin onunla qarşılıqlı əlaqəsi barədə məlumatları nəzərdə tuturam. Bu cür iclasların praktiki müsbət nəticəsi real ünsiyyət formalarında bir inkişaf ola bilər. Bir qrup terapiya kursu ümumiyyətlə iştirakçıları özlərini təqdim etməyə dəvət etməklə başlayır; evlilik problemləri ilə başlamaq lazım deyil. Bu qrup iclasları adi qrup iclaslarına nisbətən daha çox təlimat xarakteri daşımalıdır.

Tanınmış və yaxşı sübut edilmiş metodlara evli cütlüklərlə tematik müzakirələr, yazılmış dialoq, psixo-gimnastika və görüş modeli daxildir. Bir qrupda evli cütlüklərlə işləmək üçün bəzi üsullar aşağıda daha ətraflı təsvir edilmişdir.

KURS ÜZRƏ YEKUN İŞLƏR

"PSİXOLOJİ MƏSLƏHƏT: DİQNOSTİKADAN SORUN ÇÖZMƏYİN YOLLARINA"

1. Uşağın təsviri- Anna K.

11 yaş, cinsiyyət - qadın, sinif - 5 "A".

Ailənin tərkibi: ata, ana, qızı 16 yaşında və qızı 11 yaşındadır.

Sosial status yüksəkdir.

Əsas problem: yaş böhranının kəskinləşməsi.

Bu problem uşağın sinif yoldaşları ilə qarşıdurma şəklində davranışında özünü göstərir.

2. İclas təşəbbüsü.

Valideyn özü gəldi və görüşün səbəbini belə formullaşdırdı: “Qız böyüdü və yaşıdları ilə qarşıdurmalar başladı. Evdə heç bir qarşıdurma yoxdur. O, həssas deyil, həssasdır. Bir bacısı var ki, onlarla mübahisə edib sonra dözdülər ”.

3 . Məsləhətləşmənin keçirildiyi otaq, pəncərənin yanında bir masa olan ayrı bir ofisdir. Masanın bir masası və masanın qarşısında bir kürsü var. Psixoloq və valideyn masanın kənarındakı stullarda əyləşdilər. Aralarındakı məsafə təxminən 70-80 sm-dir

4. Məsləhətləşmənin təsviri.

Salamlaşmaq və özünü təqdim etmək, məsləhətləşmə prosesini qısaca təsvir etmək və məxfilik prinsipini izah etməklə valideynlə əlaqə yaratmaq. Uşağın təhsil uğuru da qeyd edildi.

Valideynə danışmaq imkanı verildi: "Xahiş edirəm bizə deyin, uşağın davranışı ilə bağlı sizi nə narahat edir?" Dinləmə zamanı fasilə, şifahi komponentlərlə passiv dinləmə, sorğu, dilə gətirmə və ümumiləşdirmə üsulları tətbiq edildi.

Valideynin hekayəsinin sonunda ona "indi mənə bu barədə danışanda özünü necə hiss edirsən?" Sualı verildi. və beləliklə, müştərinin hiss və təcrübələri leqallaşdırıldı (narahatlıq, qızı ilə münasibətlə bağlı narahatlıq, qızının akademik fəaliyyətində azalma qorxusu, qızı ilə sinif yoldaşları arasında mümkün qarşıdurma qorxusu və s.).

Sonra problemin məzmunu təhlil edildi. Çətinlik, sinif yoldaşları ilə ortaya çıxan və əvvəllər baş verməmiş münaqişələrdə idi, çünki qız "yaşlarından daha yaşlı" sakitdir. Valideyn, qızının məktəbdə başına gələnlər haqqında hər şeyi söyləmədiyini öyrəndi. Sinif rəhbərindən qızının davranışı ilə bağlı şikayətlər olduğu üçün bir psixoloqa müraciət etdim və özü də hiss edir ki, qızı ilə ünsiyyət qurmaq onun üçün daha çətinləşib.

Bu vəziyyət bu tədris ilinin əvvəlində, Anya 5-ci sinfə girəndə meydana gəldi. Şikayət yeri: müştəri ən böyük çətinliyi “məni eşitmir” deyə təyin etdi.

Öz-özünə diaqnoz: ana, 4-cü sinifdə oxuduğu zaman, qız "yeni" olduğu və bu sinifdəki bəzi qızların zorakılığına dözdüyü zaman çətin bir adaptasiya ilə əlaqəli problemləri birləşdirir.

Problemin və istəyin ilkin tərtibatı - uşaq bəzən ananın ondan nə istədiyini eşitmir, qız bəzi sinif yoldaşlarına qarşı daha aqressiv davranmağa başladı.

Analitik mərhələ. Valideynə izah etdiyi çətinliklərin müxtəlif səbəblərdən yarana biləcəyi və işdəki növbəti addımın bu səbəbləri müəyyənləşdirməsi izah edildi. İclasın sonunda müştəridən bir neçə gün ərzində görüşməsi, valideynin ergenlə yeniyetmənin valideynlə əlaqəsini ("Yarımçıq olmayan cümlələr" metodu) tanımağı, növbəti müddət ərzində qızın müşahidəsini istədi. həftə, onunla görüş və söhbət, eyni zamanda bu fəaliyyətlərin sonunda valideyn ilə son görüş.

Müştərini narahat edən problemə aşağıdakı amillər səbəb ola bilər: uşaq həmyaşıdları və böyüklər ilə (bəzi sinif yoldaşları və bəzi ailə üzvləri) qarşılıqlı təsirindən məmnun deyil. Məsləhətləşmələr nəticəsində valideynlərin uşağın inkişaf qanunauyğunluqları və uşaqla ünsiyyətin təsirsiz üsulları barədə bir diaqnostik fərziyyə irəli sürdüm. Valideyndən 5-ci sinfə keçid dövründə uyğunlaşma xüsusiyyətləri, habelə yetkinlik dövrünün xüsusiyyətləri ilə tanış olmaq istənildi.

Təşkilati səviyyə. Gənc və valideynlə işdə "Valideynlər və yeniyetmələr üçün bitməmiş cümlələr" metodu (bax Əlavə 1, 2), bir gənclə diaqnostik görüş, qızın məktəbdəki davranışının müşahidəsi, sinif müəllimi ilə söhbət istifadə edilmişdir.

Sonra müştərinin yeni bir istəyi formalaşdırdığı diaqnostik mərhələnin nəticələrinin müzakirəsi oldu - kiçik qızı ilə necə düzgün ünsiyyət qurmaq olar? İclas zamanı məqsədi müştərinin psixoloji səriştəsini artırmaq (xüsusən yeniyetməlik dövründə) olan məlumat texnikasından istifadə edildi. Tövsiyə texnikasından da istifadə edilmişdir. Tövsiyələr bir yeniyetmə ilə ünsiyyət üçün qaydalar şəklində hazırlanmışdır (bax Əlavə 3).

Əlavə 1

Əlavə 3

PROBLEM - "Övladım məni eşitmir".

Qayda 1. Uşağınızla danışın, az danışın, çox deyil. Bu vəziyyətdə anlamaq və eşitmək ehtimalı daha yüksəkdir. Niyə? Uşaqlar bir şeyə cavab vermədən əvvəl eşitdiklərini başa düşmək üçün daha çox vaxta ehtiyac duyduqları üçün (məlumatların işlənmə sürəti böyüklərdən fərqli olaraq). Beləliklə, uşağınıza bir sual verirsinizsə və ya bir şey istəsəniz, ən azı beş saniyə gözləyin - uşaq daha çox məlumat alacaq və ehtimal ki, adekvat cavab verəcəkdir. Qısa və dəqiq olmağa çalışın və uzun monoloqlardan çəkinin. Bu yaşda, uşaq bir mühazirəni dinləməyəcəyini bilsə, daha yaxşı qəbul edir. Məsələn: "Xahiş edirəm gəzintiyə çıxmazdan əvvəl şkafı təmizləyin", "İndi fizikanı öyrənməlisiniz" və s. Bəzən yalnız bir xatırlatma sözü kifayətdir: "Təmizlik!", "Ədəbiyyat!"

Qayda 2. Nəzakətlə, nəzakətlə danışın - necə danışmaq istərdiniz - və ... SƏSİT. Zəif, boğuq səs ümumiyyətlə insanı təəccübləndirir və uşaq mütləq sizi dinləməyə duracaq. Müəllimlərin bu texnikanı bu qədər uğurla qudurğan bir sinfin diqqətini cəlb etmək üçün istifadə etmələri əbəs yerə deyildir.

Qayda 3. Diqqətli bir dinləyici olun, uşaq sizə bir şey danışarkən kənar şeylərdən yayındırmayın. Danışdığınızdan iki dəfə çox qulaq asın. Böyüyən övladınız onu öyrənəcək bir kimsəsi yoxdursa, sadəcə diqqətli bir dinləyici ola bilməz. Övladınızdan istədiklərinizə bir nümunə ola biləcəyinizə əmin olun (ərinizi, dostlarınızı, ailənizi və təbii ki, uşağın özünü necə dinlədiyinizə diqqət yetirin).

Qayda 4. Çox əsəbiləşirsinizsə, söhbətə başlamamalısınız. Qıcıqınız, təcavüzünüz anında uşağınıza keçəcək və o artıq sizi eşitməyəcək. Bunun səbəbi, bu yaşdakı psixoloji xüsusiyyətlərdən birinin, böyük ölçüdə uşağın bədənindəki hormonal dəyişikliklər səbəbiylə duyğusal qeyri-sabitlik olmasıdır.

Qayda 5. Bir şey demədən əvvəl uşaqla göz təması qurun. Əvvəlcə yanına deyil, sizə baxdığından əmin olun (yoxsa, sizə baxmağınızı xahiş edin - bu hiylə də ərlər kimi böyüklərlə işləyir). Bir-birinizin gözlərinə baxdığınız zaman - uşaq sizin ixtiyarınızdadır, istək və ya sualınızı tərtib edə bilərsiniz. Övladınızın diqqətinə ehtiyac duyduğunuz zaman bunu daima etmək, sizi dinləməyə öyrədir.

Qayda 6. Yeniyetmələrin diqqətini dərhal sualınıza yönəltmək çox vaxt çətindir, xüsusən də həqiqətən bəyəndikləri şeylə məşğul olsalar. Üstəlik, uşaq həqiqətən sizi eşitməyəcək (bu, müəyyən bir yaşda diqqətin xüsusiyyətidir). Bu vəziyyətdə xəbərdarlıq edin - bir müddət qoyun: "Mən sizinlə bir dəqiqədə danışmaq istəyirəm, xahiş edirəm özünüzü yayındırın" və ya "İki dəqiqədə köməyinizə ehtiyacım var." Bu vəziyyətdə qurulmuş vaxt intervalı beş dəqiqədən çox olmamalıdır, əks halda yeniyetmə sadəcə unutacaqdır.

Psixoloji məsləhət texnikaları

Sual vermək

Müştəri haqqında məlumat əldə etmək və onu introspektivə təşviq etmək bacarıqlı müsahibə olmadan mümkün deyil.

Bildiyiniz kimi, suallar ümumiyyətlə qapalı və açıq suallara bölünür. Qapalı suallar konkret məlumat əldə etmək üçün istifadə olunur və ümumiyyətlə bir və ya iki sözlü cavab, təsdiq və ya inkar ("bəli", "yox") daxildir. Məsələn: "Neçə yaşındasınız?", "Bir həftədə eyni anda görüşə bilərikmi?", "Neçə dəfə hirslənmisiniz?" və s.

Açıq suallar müştərilərin həyatı haqqında fikir əldə etmək üçün duyğuların müzakirəsinə imkan vermək üçün çox xidmət edir. Benjamin (1987) qeyd edir:

"Açıq suallar əlaqəni genişləndirir və dərinləşdirir; qapalı suallar onu məhdudlaşdırır. Birincisi yaxşı münasibətlərə qapıları geniş açır, ikincisi adətən onları qapalı qoyur."

Açıq sualların nümunələri: "Bu gün harada başlamaq istərdiniz?", "İndi nə hiss edirsiniz?", "Sizi nə kədərləndirdi?" və s.

Açıq suallar problemlərinizi bir məsləhətçi ilə bölüşmək imkanı verir. Söhbət üçün məsuliyyəti müştəriyə ötürürlər və onu münasibətlərini, hisslərini, düşüncələrini, dəyərlərini, davranışlarını, yəni daxili dünyasını araşdırmağa təşviq edirlər.

Ivey (1971) açıq suallardan istifadə edərkən məsləhətləşmənin əsas məqamlarını vurğulayır:

1. Məşvərət görüşünün başlanması ("Bu gün harada başlamaq istərdiniz?", "Görüşməyimizdən əvvəl həftə ərzində nə baş verdi?").
2. Müştərini deyilənləri davam etdirməyə və ya əlavə etməyə təşviq etmək ("Bu baş verəndə nə hiss etdiniz?", "Bu barədə başqa nə demək istərdiniz?", "Dediklərinizə bir şey əlavə edə bilərsinizmi?").
3. Məsləhətçinin onları daha yaxşı başa düşməsi üçün müştərini problemlərini nümunələrlə təsvir etməyə təşviq etmək ("Müəyyən bir vəziyyət barədə danışa bilərsinizmi?")

1. Müştərinin diqqətini hisslərə yönəltmək ("Mənə deyəndə özünüzü necə hiss edirsiniz?", "Bütün bunlar başınıza gələndə nə hiss etdiniz?").

Unutmayın ki, bütün müştərilər açıq suallardan zövq almırlar; bəzilərində təhdid hissini artırır və narahatlığı artırır. Bu o demək deyil ki, bu cür suallar atılmalı, əksinə suallar diqqətlə tərtib olunmalı və cavab almaq şansı olduğu vaxtda tələb olunmalıdır.

Məsləhətləşmədə həm qapalı, həm də açıq suallardan istifadə olunur, lakin müsahibələrin əhəmiyyəti ümumiyyətlə qiymətləndirilməməlidir. Benjamin (1987) işarə edir:

"Söhbətdə suallardan istifadə etməkdə çox tərəddüd edirəm və çox vaxt çox mənasız bir sual verdiyimi hiss edirəm. Müştərini əsəbiləşdirən, onun sözünü kəsən və cavab verə bilməyəcəyi suallar veririk. Bəzən də soruşuruq sualları bilə-bilə cavab almaq istəmirik və nəticədə cavabları dinləmirik. "

Paradoksal olaraq sual vermək vacib bir məsləhət metodudur, cəsarətlə deyirəm ki, məsləhət verərkən həddindən artıq sual verilməməlidir. Hər hansı bir sual əsaslandırılmalıdır - soruşanda onun hansı məqsədlə verildiyini bilməlisiniz. Tez-tez müştəridən başqa nə soruşacağından çox narahat olan və hər şeydən əvvəl müştərini dinləməyi unutan bir təcrübəsiz məsləhətçi üçün bu çox çətin bir problemdir. Sorğu əsas məsləhət metoduna çevrilirsə, məsləhətləşmə sorğuya və ya istintaqa çevriləcəkdir. Belə bir vəziyyətdə, müştəri, o qədər də başa düşülmədiyi və sorğu-suala tutulduğu üçün emosional olaraq məsləhətləşmə əlaqəsində iştirak etməyə çağırıldığı hissi ilə məsləhətçi kabinetini tərk edəcəkdir.

Məsləhət zamanı çox sorğu-sual etmək çox problem yaradır (George, Cristiani, 1990):

• söhbəti sual-cavab mübadiləsinə çevirir və müştəri daim məsləhətçinin başqa bir şey barədə soruşmasını gözləməyə başlayır;
• məsləhətçini məsləhətləşmələrin gedişi və müzakirə olunan problemlərin mövzuları üçün bütün məsuliyyəti öz üzərinə götürməyə məcbur edir;
• söhbəti duyğusal mövzulardan həyat faktologiyasının müzakirəsinə köçürür;
• söhbətin maye xarakterini "məhv edir".

Bu səbəblərdən, təcrübəsiz məsləhətçilərə, müşavirənin əvvəlindən başqa, ümumiyyətlə müştərilərə sual vermək tövsiyə edilmir.

Müştərilərə sual verərkən yadda saxlamağınız lazım olan bir neçə başqa qayda var:

1. Suallar "Kim, nə?" ən çox fakt yönümlüdür, yəni. bu tip suallar faktiki cavabların olma ehtimalını artırır.
2. Suallar "Necə?" bir insana, davranışına, daxili dünyasına daha çox diqqət yetirir.
3. Suallar "Niyə?" müştərilərdə tez-tez müdafiə xarakterli reaksiyalara səbəb olur və bu səbəbdən də məsləhət verməkdən çəkinməlidir. Bu tip bir sual soruşduqda, ən çox insan rasionalizasiyaya, intellektuallığa əsaslanan cavabları eşidə bilər, çünki davranışının əsl səbəblərini izah etmək həmişə asan olmur (və "niyə" sualları ilk növbədə onlara yönəldilir), bir çox ziddiyyətli amillərə görə.
4. Eyni zamanda bir neçə sual verməkdən çəkinmək lazımdır (bəzən bir sualda başqa suallar olur). Məsələn, "Probleminizi necə başa düşürsünüz? Əvvəllər problemləriniz barədə heç düşündünüzmü?", "Niyə içirsiniz və həyat yoldaşınızla dava edirsiniz?" Hər iki halda müştəri üçün sualların hansına cavab verməsi aydın olmaya bilər, çünki ikiqat sualın hər hissəsinin cavabları tamamilə fərqli ola bilər.
5. Eyni sual fərqli ifadələrdə soruşulmamalıdır. Seçimlərdən hansının cavablandırılması müştəri üçün qaranlıq qalır. Məsləhətçinin suallar verərkən bu cür davranışı onun narahatlığını göstərir. Məsləhətçi yalnız sualın son variantlarını "səsləndirməlidir".

1. Bir sual ilə müştərinin cavabını qabaqlaya bilməzsiniz. Məsələn, "Hər şey yaxşı gedirmi?" ən çox müştərini müsbət cavab verməyə təşviq edir. Bu vəziyyətdə açıq bir sual vermək daha yaxşıdır: "Evdəki işlər necədir?" Bu kimi hallarda müştərilər çox vaxt "Pis deyil" kimi qeyri-müəyyən bir cavab vermək fürsətindən istifadə edirlər. Məsləhətçinin cavabı bu tip başqa bir sualla aydınlaşdırması lazımdır: "" yaxşı "sizin üçün nə deməkdir?" Bu çox vacibdir, çünki eyni konsepsiyalara tez-tez fərqli məzmunu qoyduq.

Həvəsləndirmə və rahatlıq

Bu üsullar məsləhətləşmə əlaqəsi yaratmaq və gücləndirmək üçün çox vacibdir. Razılaşma və / və anlaşma mənasını verən qısa bir ifadə ilə müştərini sevindirə bilərsiniz. Bu cümlə müştərini hekayəni davam etdirməyə təşviq edir. Məsələn: "Davam et", "Bəli, başa düşürəm", "Yaxşı", "Yaxşı" və s. Təsdiqləmə reaksiyası olduqca yaygındır: "Aha", "M-mm". Danışıq dilinə çevrilən bu hissəciklər o deməkdir: "Davam et, mən səninləyəm, səni diqqətlə dinləyirəm." Həvəsləndirmə dəstəyi ifadə edir - məsləhətləşmə əlaqəsinin təməli. Müştərinin rahat olduğu dəstəkləyici bir atmosfer, özündəki narahatlığa səbəb olan məqamları araşdırmağa imkan verir ki, bu da xüsusilə müştəri mərkəzli məsləhətləşmələrdə tövsiyə olunur.

Müştəri dəstəyinin digər bir vacib komponenti, arxayınlaşma ilə birlikdə müştərinin özünə inanmasına və risk etməsinə, özünün bəzi cəhətlərini dəyişdirməsinə, yeni davranış tərzlərinə məruz qalmasına imkan verən güvəndir. Bunlar həm də məsləhətçinin razılığını ifadə edən qısa ifadələridir: "Çox yaxşı", "Bu barədə narahat olma", "Sən düzgün işlədin", "Hərdən sonra hamı eyni şeyi hiss edir", "Sən haqlısan" , "Bu asan olmayacaq", "Əmin deyiləm, amma cəhd edə biləcəyini düşünürəm", "Çətin olacağını bilirəm, ancaq bunu edə bilməzsən, etməlisən" və s.

Bununla birlikdə, bir müştərini sakitləşdirmək barədə danışarkən, hər hansı bir texnika kimi, bu metoddan da düzgün və səhv istifadə edilə biləcəyini unutmamalıyıq. Ümumi bir "təsəlliverici" səhv, məsləhətçinin özünü problemli bir müştəri üçün "dayaq" kimi təqdim etməsidir. Bu, müştərinin problemlərini təkbaşına həll etmə qabiliyyətini məhdudlaşdırır. Şəxsi böyümə həmişə qeyri-müəyyənlik hissi və müəyyən bir gərginlik və narahatlıq dozası ilə əlaqələndirilir. Bundan əlavə, sedasyon həddindən artıq və tez-tez istifadə olunursa, yəni. məsləhətdə üstünlük təşkil etməyə başlayır, müştərinin məsləhətçidən asılılığını yaradır. Bu vəziyyətdə müştəri müstəqil olmağı dayandırır, öz cavablarını axtarmır, lakin tamamilə məsləhətçinin təsdiqinə etibar edir, yəni. bir məsləhətçinin təsdiqi olmadan heç bir şey etməz. Məsləhətçi onu da unutmamalıdır ki, gündəlik lüğətimizdəki ümumi "hər şey yaxşı olacaq" ifadəsini sui-istifadə etsə, sakitləşdirici hesab edərsə, müştəri empatiya çatışmazlığı hiss edəcəkdir.

Məzmunu əks etdirmək: parafrazlaşdırmaq və ümumiləşdirmək

Müştərinin etiraflarının məzmununu əks etdirmək üçün onun ifadələrini yenidən ifadə etmək və ya bir neçə ifadəni ümumiləşdirmək lazımdır. Müştəri bununla diqqətlə dinlənildiyini və başa düşülməsini təmin edir. Məzmunun əks olunması müştərinin özünü daha yaxşı başa düşməsinə, düşüncələrini, fikirlərini, münasibətlərini anlamasına kömək edir. Hillə (1980) görə, məsləhətçinin nəzəri yönümündən asılı olmayaraq ən çox istifadə olunan məsləhət texnikasıdır.

Parafrazinq məsləhətləşmə iclasının əvvəlində ən uyğundur, çünki müştərini narahatlıqlarını daha açıq müzakirə etməyə təşviq edir. Lakin, digər tərəfdən, söhbəti kifayət qədər dərinləşdirmir, Ivey (1971) parafrazın üç əsas məqsədini müəyyənləşdirir:

• müştəriyə məsləhətçinin çox diqqətli olduğunu və onu anlamağa çalışdığını göstər;
• müştərinin düşüncəsini kristallaşdırmaq, sözlərini yığcam şəkildə təkrarlamaq;
• müştərinin düşüncələrinin düzgün başa düşülməsini yoxlayın.

Parafrazlayarkən nəzərə alınmalı üç sadə qayda var:

1. Müştərinin əsas nöqtəsi parafrazlaşdırılmışdır.
2. Müştərinin dediklərinin mənasını təhrif edə və əvəz edə bilməzsən, həmçinin özündən bir şey əlavə edə bilməzsən.

1. "Parrot" dan qaçmaq lazımdır, yəni. müştərinin dediklərinin sözlə təkrarlanması, müştərinin fikirlərini öz sözləri ilə ifadə etmək arzu edilir.

Yaxşı tərtib edilmiş müştərinin düşüncəsi qısalır, daha aydın, daha konkret olur və bu müştərinin nə demək istədiyini özü üçün anlamasına kömək edir.

Parafrazlama nümunələri:

Məsləhətçi: Həyatda öz müqəddəratını təyin etmək üçün daxili mübarizə aparırsan və bu gün iki yoldan hansının daha doğru olduğuna qərar vermək çətindir.

Müştəri: Bu il bədbəxtliklər bir-birini izləyir. Həyat yoldaşım xəstə idi, sonra fincanı dolduran qəza və indi oğlumun bu əməliyyatı ... Mənə elə gəlir ki, bəlalar heç bitməyəcək.

Məsləhətçi: Deyəsən problemlər heç bitməyəcək və özünüzə bunun hər zaman belə olub olmadığını soruşursunuz.

Ümumiləşdirmə bir-biri ilə əlaqəsi olmayan bir neçə ifadənin və ya uzun və qarışıq bir ifadənin əsas fikrini ifadə edir. Ümumiləşdirmə müştəriyə düşüncələrini təşkil etməyə, söylənilənləri xatırlamağa kömək edir, müvafiq mövzuların nəzərdən keçirilməsini təşviq edir və məsləhətləşmələrdə ardıcıllığı təşviq edir. Parafrazlama müştərinin yeni söylədiklərini əhatə edirsə, söhbətin bütün mərhələsi və ya hətta bütün söhbət ümumiləşdirilməyə tabedir, Ivey (1971) ümumiləşdirmənin ən çox istifadə edildiyi vəziyyətləri göstərir:

• məsləhətçi söhbətin əvvəlini əvvəlki söhbətlərlə birləşdirmək üçün qurmaq istədikdə;
• müştəri çox uzun müddət və qarışıq bir şəkildə danışdıqda;
• söhbətin bir mövzusu artıq bitdikdə və növbəti mövzuya və ya söhbətin növbəti mərhələsinə keçid planlaşdırıldıqda;
• söhbətə bir istiqamət verməyə çalışarkən;

• görüşün sonunda, söhbətin vacib məqamlarını vurğulamaq və növbəti görüşə qədər bir müddət tapşırıq vermək üçün.

Duyğuların əks olunması

Bugental (1987) ifadəsi ilə danışma və psixoterapiyada duyğular, hisslər, əməliyyatdakı qan kimidir: qaçınılmazdır və təmizləyici bir funksiyaya sahibdir, yaxşılaşmanı stimullaşdırır. Duyğular məsləhətləşmə prosesində çox vacibdir, ancaq məqsədlər deyil, baxmayaraq ki, hədəflərə çatmağa kömək edən güclü hisslərdir: qorxu, ağrı, narahatlıq, mərhəmət, ümid və s.

Müştərinin duyğularını tanıma və əks etdirmək ən vacib məsləhət metodlarından biri kimi görünür. Bu proseslər texnologiyadan daha çoxdur, iki insan arasındakı münasibətlərin əvəzolunmaz bir hissəsidir. Duyğuların əks olunması müştərinin söylədiyi düşüncələrin parafrazlaşdırılması ilə sıx əlaqədardır - yeganə fərq, ikinci vəziyyətdə diqqətin məzmuna, hissləri əks etdirərkən məzmunun arxasında gizlənənlərə yönəlməsidir. Müştərinin hisslərini əks etdirmək istəyən məsləhətçi etiraflarını diqqətlə dinləyir, fərdi ifadələrini parafrazlaşdırır, lakin müştərinin etiraflarında ifadə etdiyi hisslərə diqqət yetirir.

Məsləhət söhbətində faktlar və hisslər tarazlığına diqqət yetirmək vacibdir. Tez-tez dindirmə ehtirasına qapılaraq məsləhətçi müştərinin hisslərini görməməzliyə vurmağa başlayır.

Məsələn:

Müştəri: Yoldaşımla uşaqlıqdan dostuq və məzun olduqdan sonra evləndik. Düşündüm - nə qədər gözəl evli həyat olardı! Ancaq hər şey tamamilə fərqli oldu ...

Məsləhətçi: Neçə ildir evlisən?

Bu vəziyyətdə məsləhətçini müştərinin evli həyatını necə yaşadığı ilə deyil, daha çox nikah müddətinin rəsmi faktı maraqlandırır. Söhbəti davam etdirmək açıq şəkildə daha məhsuldar ola bilərdi, məsləhətçinin etirafına davam etsin və ya uzun bir fasilə saxlayaraq ona sual verin: "Sənin üçün bu nə demək deyil?"

Məsləhətləşmədə müştəri hisslər barədə soruşulduqda tez-tez həyatdan həqiqətləri danışan bir qayda var, ancaq yalnız həyat hadisələri haqqında soruşduğumuzda hisslər haqqında bir şey eşitmə şansı demək olar ki yoxdur. Bu qayda hisslərlə əlaqəli sualların prioritetliyini və məsləhətləşmələrdə hissləri əks etdirməyin vacib rolunu açıq şəkildə göstərir. Bu, müştəri mərkəzli terapiyada məsləhətləşmə əlaqəsinin qorunması üçün bir şərtdir.

Müştərinin hisslərini əks etdirən məsləhətçi, etiraflarının subyektiv tərəflərinə diqqət yetirir, müştərinin hisslərini düzəltməsinə və (və ya) onları daha dolğun, daha sıx, daha dərindən yaşamağına kömək etməyə çalışır. Hisslərin əks olunması o deməkdir ki, məsləhətçi müştərinin hisslərinin mənasını və əhəmiyyətini görə biləcəyi bir güzgü kimidir. Duyğuların əks olunması, şəxsiyyətlərarası, emosional təmasların yaranmasına kömək edir, çünki müştəriyə məsləhətçinin daxili dünyasını bilməyə çalışdığını göstərir. Hisslərin effektiv əks olunması müştərinin tez-tez ziddiyyətli hisslərini daha yaxşı başa düşməsinə kömək edir və bununla da daxili ziddiyyətlərin həllini asanlaşdırır.

Məsələn:

Müştəri: Yalnız bu barədə danışmaq deyil, hətta düşünmək də çətindir. Uzun müddətdir ki, kişilərlə heç bir münasibətim yoxdur və indi bu fürsətə necə reaksiya verəcəyimi bilmirəm.

Məsləhətçi: Qorxduğunuzu görmək və sözlərinizlə istədiyiniz şeylərdən çəkinmək kədərlidir.

Müştəri: Şübhəsiz. Mənə uyğun olub olmadığını bilmirəm. Çox şirin görünür və istədiyim hər şeyə sahibdir. Bilmirəm ...

Məsləhətçi: Duyğularınız artıq dağınıq vəziyyətdədir. Bu adamı həqiqətən istəməyinizə qərar verə bilməzsiniz.

Müştəri: Bəli. Həmişə bu barədə düşünəndə olur. Kimsə mənimlə maraqlanırsa və hamı yaxşıdırsa, mən ondan qaçaram, kimsə məni istəmədikdə onu istəyirəm. Nə qarışıqlıq! Vəziyyəti heç dəyişdirə biləcəyəmmi?

Məsləhətçi: Birisi sizinlə maraqlananda həmişə qaçmağa çalışmalı olsanız, düşüncəniz qarışıqdır.

Hissləri əks etdirmək istəyi onları tanımaqdan ibarətdir. Bunun üçün yalnız müştərinin hekayəsinin məzmununa deyil, həm də onun emosional tonuna, duruşuna, üz ifadəsinə də diqqət yetirmək lazımdır. Unutmamaq da vacibdir ki, hisslər yalnız deyilənlərdə deyil, deyilməyənlərdə də gizlənə bilər, ona görə də məsləhətçi müxtəlif eyhamlara, səssizliyə, fasilələrə həssas olmalıdır.

Hissləri əks etdirərək müştərinin bütün emosional reaksiyalarını nəzərə almaq lazımdır - müsbət, mənfi və ikitərəfli; özünə, digər insanlara və məsləhətçiyə yönəldilmişdir. Hissləri dəqiq əks etdirmək üçün müxtəlif həssas nüansları müəyyənləşdirən bir çox anlayışdan istifadə etmək vacibdir.

Məsləhət verərkən yalnız hissləri əks etdirmək deyil, həm də onları ümumiləşdirmək vacibdir. Söhbətin emosional tonunu müəyyənləşdirməyə, müştərinin təcrübəsinin emosional tərəflərini sintez etməyə imkan verir. Çox vaxt bir söhbətdə müştəri və ya sevgi obyektləri üçün əhəmiyyətli olan vəziyyətlərlə əlaqədar olaraq ziddiyyətli, bəzən də qütb hissləri ilə qarşılaşırıq. Duyğuların ümumiləşdirilməsi burada müştəriyə emosional sferada ziddiyyətlərin həqiqi birliyini göstərmək üçün çox dəyərlidir.

Məsləhət verərkən hisslərdən danışarkən, müştərinin yalnız hisslərini deyil, həm də məsləhətçi tərəfindən hisslərini ifadə edən bir neçə ümumi prinsip formalaşdırıla bilər:

1. Məsləhətçi həm özünün, həm də müştərinin hisslərini mümkün qədər tam və dəqiq müəyyənləşdirməyə borcludur.
2. Müştərinin hər hissini əks etdirmək və ya şərh etmək lazım deyil - məsləhətçinin hər hansı bir hərəkəti məsləhətləşmə prosesi kontekstində uyğun olmalıdır.
3. Duyğulara diqqət yetirin:
   • məsləhətləşmədə problemlərə səbəb olmaq və ya
   • müştəriyə dəstək ola bilər, ona kömək edə bilər.

Birinci vəziyyətdə qorxu, narahatlıq, qəzəb, düşmənçilik xüsusilə qabarıqdır. Məsələn, bir müştərinin qəzəbi normal ünsiyyəti maneə törədə bilər, buna görə də onların diqqətini bu hissə yönəltməlisiniz ("Bu gün olduqca qəzəbli görünürsünüz") ki, müzakirə məsləhətləşmə əlaqəsinin qorunması üçün maneəni aradan qaldırmağa kömək edə bilər. Bu müzakirə müştəri üçün də mənalıdır, çünki mənfi hisslərinin normallığını qəbul etməsinə və intensivliyini azaltmasına kömək edir. Müştərinin mənfi hisslərini ifadə etməsinə kömək etmək də vacibdir, çünki müştərinin açıq şəkildə ifadə olunmuş hisslərini idarə etməsi daha asandır. İkinci halda müştəriyə duyğusal dəstək veririk. Məsələn, vaxtından əvvəl işdən çıxmaqda çətinlik çəkən bir müştəri vaxtında bir məşvərət görüşünə gəlsə, bu qeyd edilməlidir: "Nə yaxşı ki, vaxtında gələ bildiniz!" Və ya uzun müddət depressiyaya məruz qalan bir müştəri yataqdan qalxdığını, otağını təmizlədiyini və özü üçün nahar edə bildiyini söylədikdə, hadisənin əhəmiyyətini dərk edərək, onunla birlikdə depressiyanı aradan qaldırmaq üçün uğurlu bir "irəliləməyə" sevinməliyik.

1. Məsləhətçi, həmçinin məsləhətləşmə vəziyyətində yaranan hisslərini ifadə etmək məcburiyyətindədir. Onların meydana gəlməsi müştərilərin təcrübələri üçün bir növ rezonansdır. S. Rogers'in dediyi kimi, "ən şəxsi olan ən ümumi". Müştəri davranışına reaksiya olaraq məsləhətləşmə zamanı yaranan hissləri dinləyərək məsləhətçi onun haqqında çox dəyərli məlumatlar əldə edə bilər. Duyğularını ifadə etmək, müştərinin digər insanların onun davranışına necə reaksiya verdiyini daha yaxşı başa düşdüyü dərin emosional təmasda olmağa kömək edir. Ancaq məsləhətçi yalnız söhbətin mövzusu ilə əlaqəli hisslərini ifadə etməlidir. Bəzən müştərinin özü də məsləhətçinin hissləri barədə məlumatlar istəyir. Və çox tez-tez verilən bir suala: "Mənimlə nə hiss etdiyinizi bilmək istərdim?" - cavab vermək üçün tələsməyə ehtiyac yoxdur. Belə bir sualı "Niyə mənə bu barədə soruşursunuz?", "Bu barədə nə düşünürsünüz?" Sualı ilə cavab vermək daha yaxşıdır. Məsləhətləşmədə müştərinin hissləri həmişə məsləhətçidən daha vacibdir.

1. Bəzən müştərilərə, xüsusilə də çox sıx olduqlarında hisslərini idarə etmələrinə kömək etməlisiniz. Bu həm müsbət, həm də mənfi hisslərə aiddir.

Sükut fasilələri

Əksər insanlar bir söhbət kəsildikdə və sükut olduqda xəcalət çəkirlər. Sonsuz görünür. Eynilə, təcrübəsiz bir məsləhətçi bir söhbətdə susqunluq yarananda özünü narahat hiss edir, çünki ona elə gəlir ki, daim bir şey etməli olur. Bununla birlikdə susmağı və sükutu terapevtik məqsədlər üçün istifadə etməyi öyrənmək ən vacib məsləhət vermə bacarıqlarından biridir. Məsləhətləşmədə susmaq bəzən məsləhətləşmə əlaqəsinin kəsilməsi demək olsa da, dərin mənalı ola bilər. Gündəlik həyatda hər kəsin bildiyi kimi, yaxşı dostların hər zaman danışmağa ehtiyacları yoxdur və sevgililər sükut içində çox vaxt keçirirlər ki, bu da münasibətlərinin dərinliyinə dəlalət edir. Sükutun müxtəlif mənalarına, ümumiyyətlə susmağa həssas olmağı və məsləhət verərkən şüurlu bir şəkildə fasilələr yaratmağı və istifadə etməyi öyrənən bir məsləhətçi üçün sükut xüsusilə terapevtik baxımdan dəyərlidir, çünki:

• məsləhətçi ilə müştəri arasındakı emosional anlaşmanı artırır;
• müştərinin özünə "dalması" və hisslərini, münasibətlərini, dəyərlərini, davranışlarını öyrənməsi üçün bir fürsət təmin edir;
• müştərinin söhbət üçün məsuliyyətin çiyinlərində olduğunu başa düşməsinə imkan verir.

Məsləhətləşmədə səssizliyin mənaları olduqca geniş olsa da, ümumiyyətlə "mənalı" və "mənasız" səssizlik arasında fərq qoyulur (Gelso, Fretz, 1992). Sonuncu vəziyyətdə müştərinin narahatlığı artır, sakit otura bilmir və əsəbi vəziyyətə gəlməyə başlayır.

Danışmada səssizliyin ən vacib mənaları hansılardır?

1. Xüsusilə söhbətin başlanğıcında susqunluqda duran duruşlar müştərinin narahatlıqlarını, səhhətinin pis olduğunu, məsləhətləşmə faktı səbəbindən qarışıqlığı ifadə edə bilər.
2. Sükut həmişə real fəaliyyətin çatışmazlığı demək deyil. Sükut fasilələri zamanı müştəri hekayəsini davam etdirmək üçün düzgün sözləri axtara bilər, əvvəllər müzakirə olunanları çəkə bilər, söhbət əsnasında ortaya çıxan təxminləri qiymətləndirməyə çalışar. Məsləhətçinin söhbətin keçmiş hissəsini əks etdirməsi və vacib sualları formalaşdırması üçün sükut fasilələrinə də ehtiyacı var. Periyodik sükut fasilələri söhbəti məqsədyönlü edir, çünki bu vaxt söhbətin vacib məqamları zehni olaraq müəyyənləşdirilir, əsas nəticələr ümumiləşdirilir. Sükut içərisindəki fasilələr vacib sualları nəzarətdə saxlamağa kömək edir.
3. Sükut həm müştəri, həm də məsləhətçi bir-birindən söhbəti davam etdirməyi səbirsizliklə gözlədiyini ifadə edə bilər.
4. Sükut içərisindəki bir fasilə, xüsusən həm müştəri, həm də məsləhətçi üçün subyektiv olaraq xoşagəlməzdirsə, həm söhbət iştirakçılarının, həm də bütün söhbətin çıxılmaz vəziyyətdə qalması və bu vəziyyətdən çıxış yolu axtarma, axtarış söhbətin yeni istiqaməti üçün.
5. Bəzi hallarda susmaq müştərinin məsləhətləşmə prosesinə müqavimətini ifadə edir. Sonra məsləhətçi ilə əlaqəli manipulyasiya mənasına malikdir. Burada müştəri bir oyun oynayır: "Daş kimi oturub baxa bilərəm ki, o (məsləhətçi) məni tərpədə bilərmi?"
6. Bəzən söhbət səthi səviyyədə getdikdə və ən vacib və vacib məsələlərin müzakirəsindən qaçındıqda susqunluq dayanır. bununla birlikdə müştərinin narahatlığı artır.

1. Sükut bəzən sözlərsiz dərin ümumiləşdirməyi nəzərdə tutur, daha sonra sözlərdən daha mənalı və bəlağətlidir.

Səssizliyin misilsiz terapevtik dəyəri Rogers (1951) tərəfindən tətbiqindən bir nümunə ilə göstərilmişdir:

"Bu yaxınlarda indiyə qədər qarşılaşdığım ən qəribə hal üçün məsləhət verdim (...). Həftəlik yerli orta məktəbdə çətinliklərinə dair məsləhət verməyə başladığımda Joan ilk müştərilərimdən biri idi. Bunu özünüz edə bilərdinizmi? "Deməli, məsləhətçi Joanla görüşməzdən əvvəl mənə qızın ən böyük probleminin dost çatışmazlığı olduğunu söylədi. Məsləhətçi də Joan-ın çox tənha olduğunu əlavə etdi.

Qızı ilk dəfə görəndə demək olar ki, problemi barədə danışmırdı və yalnız sevdiyi göründüyü valideynlərindən danışırdı. Söhbətimiz çox uzun fasilələrlə kəsildi. Növbəti dörd söhbət kiçik bir kağıza sözdən-küyə sığacaqdı. Noyabr ayının ortalarında Joanne "işlər olduqca yaxşı gedir" dedi. Və başqa bir şey yoxdur. Ancaq məsləhətçi müəllimlərin dəhlizdə görüşəndə \u200b\u200bJoanın üzündə qeyri-adi bir dost təbəssümünü qeyd etdiklərini söylədi. Əvvəllər çətinliklə gülümsəyirdi. Məsləhətçinin özü nadir hallarda Joanı gördü və digər tələbələrlə təmasları barədə heç nə deyə bilmədi. Dekabr ayında Joan sərbəst danışdığı bir söhbət oldu. Digər iclaslarda o, susaraq susdu və çömbəldi və düşüncəli görünürdü, bəzən gülümsəyərək baxırdı. Önümüzdəki iki yarım ay ərzində daha da böyük bir sükut hökm sürdü. Bundan sonra Joanın məktəbində "Ayın qızı" seçildiyini öyrəndim. Seçim meyarları həmişə idman və populyarlıq olmuşdur. Eyni zamanda mesaj aldım: "Düşünürəm ki, artıq səni ziyarət etməyə ehtiyacım yoxdur." Bəli, əlbətdə ki, buna ehtiyac yoxdur, amma niyə? Bu saatlıq səssizlik zamanı nə baş verdi? Bu, müştərinin imkanlarına inamımı sınadı. Şübhə etmədiyim üçün xoşbəxtəm. "

Bu hal göstərir ki, məsləhətçi müştərinin istədiyi kimi məşvərətçi təmasda olmasına icazə verməli və buna görə də susmalıdır.

Məlumat verilməsi

Məsləhətin məqsədləri müştəriyə məlumat verməklə də həyata keçirilir: məsləhətçi fikirlərini bildirir, müştərinin suallarını cavablandırır və müzakirə olunan problemlərin müxtəlif aspektləri barədə ona məlumat verir. Məlumat ümumiyyətlə məsləhətləşmə prosesi, məsləhətçinin davranışı və ya məsləhətləşmə şərtləri (görüş yeri və vaxtı, ödəniş və s.) İlə əlaqədardır.

Müştərilər tez-tez məsləhətçiyə müxtəlif suallar verdiyindən məsləhət verərkən məlumat vermək bəzən çox vacibdir. Müştərilərin gələcəyi, sağlamlığı ilə bağlı narahatlıqlarının gizlədildiyi suallar xüsusilə vacibdir, məsələn: "Uşaq sahibi ola biləcəyikmi?", "Xərçəng miras qaldımı?" Müştəri qarışıqlığı özlüyündə deyil, baş verməsi kontekstində əhəmiyyətlidir. Bu kimi suallar ciddiyə alınmalı və cavabları yaxşı düşünülməlidir. Heç bir halda sualları zarafata çevirməməli və əlaqəsiz cavab verməməli və ya ümumiyyətlə cavab verməkdən çəkinməməlisən. Axı sualların arxasında müştərilərin müşayiət olunan narahatlıq və qorxu ilə əlaqəli şəxsi problemləri gizlənir. Müştərilərin etibarını itirməmək və narahatlıqlarını artırmamaq üçün bacarıqlı olmaq və həddindən artıq sadələşdirmədən çəkinmək məsləhətdir.

Məlumat verərkən məsləhətçi, müştərilərin problemlərini müzakirə etməkdən və nəfsi araşdırmaqdan çəkinmək üçün bəzən xahiş etdiyini unutmamalıdır. Ancaq əslində müştərinin narahatlığını göstərən sualları məsləhətçi ilə sorğu-sual yolu ilə manipulyasiya etmək meylini ayırmaq çətin deyil.

Təfsir

Demək olar ki, hər şey "şəxsiyyət imicində" iz buraxır. Bir insanın kiçik bir hərəkətində də mənasız və təsadüfi bir şey yoxdur. Şəxsiyyət özünü daim sözlərlə, səs tonunda, jestlərdə, duruşda ifadə edir və məsləhətçinin mürəkkəb psixoloji yazını “oxuya” biləcəyindən asılıdır. Hər bir müştəri açıq bir kitab deyil, hər şeyin yeni olduğu və əvvəlcə başa düşülməsi çətin olduğu bilinməyən bir ölkədir. Təfsir üsulu, məsləhətçiyə bu araşdırılmamış ölkəni idarə etməyə kömək edir - bəlkə də ən çətin məsləhət üsulu.

Məsləhət verərkən müştərinin səthi povestindən daha çoxunu ortaya qoymaq çox vacibdir. Əlbətdə xarici məzmun da əhəmiyyətlidir, lakin daha vacib olan müştərinin sözlərinin arxasında gizlənmiş gizli məzmunun açıqlanmasıdır. Bunun üçün povestin təfsirindən istifadə olunur. Məsləhətçinin şərhli ifadələri müştərinin gözləntilərinə, hisslərinə və davranışlarına müəyyən məna verir, çünki davranış və təcrübələr arasında səbəb əlaqələrini yaratmağa kömək edir. Müştərinin hekayəsi və təcrübələrinin məzmunu məsləhətçinin istifadə etdiyi izahat sistemi kontekstində dəyişdirilir. Bu çevrilmə müştərinin özlərini və həyatdakı çətinliklərini yeni bir perspektivdə və yeni bir şəkildə görməsinə kömək edir. A. Adler, baş verənlərin düzgün anlaşılmasının adekvat davranışın əsasını təşkil etdiyini söylədi. Sokratın tanınmış maksimumu - "bilik hərəkətdir".

Təklif olunan təfsirin mahiyyəti əsasən məsləhətçinin nəzəri mövqeyindən asılıdır. Müştəri mərkəzli terapiya müştərini məsləhətləşmə prosesi məsuliyyətindən azad etmək istəmədən birbaşa şərhlərdən çəkinir. Psixoanalitik istiqamətin nümayəndələri təfsirin tamamilə əksinə baxırlar. Burada şərh metodları əsas yer tutur, çünki psixoanalizdə demək olar ki, hər şey şərh olunur - köçürmə, müqavimət, xəyallar, sərbəst birləşmə, sükut və s. Beləliklə, psixoanalitiklər müştərinin problemlərinin psixodinamik mənasını daha dərindən açmağa çalışırlar. Gestalt terapiyasında müştərinin öz davranışını şərh etməsi təşviq edilir, yəni. izahat üçün tam məsuliyyət daşıyır.

Hill (1986) beş növ şərh təyin edir:

1. Guya ayrı açıqlamalar, problemlər və ya hadisələr arasında əlaqə qurmaq. Məsələn, kütlə qarşısında çıxış qorxusu, özünə hörmətsizlik və digər insanlarla münasibətlərdəki çətinliklərdən bəhs edən müştəriyə məsləhətçi problemlərin bir-birinə bağlı olduğunu və müştərinin qeyri-adekvat gözləntiləri və istəklərinin ortaya çıxmasına təsir etdiyini göstərir.
2. Müştərinin davranış və ya hisslərinin hər hansı bir xüsusiyyətini vurğulamaq. Məsələn, müştəri işləmək arzusunu ifadə etsə də, daim işləməkdən imtina edir. Məsləhətçi ona "fürsətdən xoşbəxt kimi görünürsən, amma qaçılmaz çətinliklərlə qarşılaşanda qaçırsan" deyə bilər.
3. Psixoloji müdafiə, müqavimət və köçürmə reaksiyalarının şərh edilməsi. Yuxarıdakı nümunədə bir təfsir mümkündür: "Söhbətimizə görə qaçmaq, uğursuzluq qorxusu ilə mübarizə aparmaq üçün bir yoldur." Beləliklə, burada narahatlıqdan (uğursuzluq qorxusu) psixoloji müdafiə (xilas) şərh olunur. Transfer transferi psixoanalitik müalicənin əsas metodudur. Müştəriyə keçmiş münasibətlərinin (ümumiyyətlə atası və ya anası ilə) məsləhətçinin hisslərini və davranışlarını düzgün qəbul etməsinə müdaxilə etdiyini göstərməyə çalışırlar.
4. Mövcud hadisələri, düşüncələri və təcrübələri keçmişlə əlaqələndirmək. Başqa sözlə, məsləhətçi müştəriyə mövcud problemlər və əvvəlki travmalarla ziddiyyətlər arasındakı əlaqəni görməyə kömək edir.

1. Müştəriyə duyğularını, davranışlarını və ya problemlərini anlamaq üçün fərqli bir yol təqdim etmək.

Məsələn:

Müştəri: Evdə heç bir şey etməz, amma hər zaman dostları ilə içməyə gedir. Uşaqlara baxmağa və evin ətrafında hər şeyi etməyə məhkumam.

Məsləhətçi: Görünür, o, sizi özünəməxsus bir şəkildə indiki və gələcək həyatı barədə qərar verməkdən qurtardı.

Sadalanan təfsir növlərinin demək olar ki, hamısında izahat anı aydındır, yəni. təfsirin mahiyyəti anlaşılmaz olanları başa düşülən etməkdir. Nümunə olaraq müştəriyə "agorafobi" konsepsiyasının izahını verək (Storr A., \u200b\u200b1980):

"Hekayənizdən belə çıxır ki, ananız sizi tək buraxmaqdan qorxduğu uşaqlıqdan bəri dünya sizin üçün təhlükəlidir. Üç yaşlı bir uşaq üçün belə qorxu təəccüblü deyil, ancaq illər keçdikcə özünə inam və risk almağa meyliniz artır. Qorxunuzdakı yeganə anormallıq onun müddətidir. "

Bu təfsir nevrotik simptomu aradan qaldırmır, ancaq simptomu anlaşılmaz bir maneədən həll edilə bilən aydın şəkildə müəyyən edilmiş bir problemə çevirərək narahatlığı azaldır.

Təfsirdə məsləhətləşmə prosesinin mərhələsi nəzərə alınmalıdır. Bu texnika müştərilərlə etibarlı münasibət qurması gözlənildiyi zaman məsləhətləşmənin əvvəlində az istifadə olunur, lakin sonradan psixodinamik problemlərin üzə çıxarılması üçün çox faydalıdır.

Təfsirin effektivliyi əsasən dərinliyi və vaxtından asılıdır. Yaxşı bir şərh ümumiyyətlə çox dərin deyil. Müştərinin onsuz da bildiyi ilə ünsiyyət qurmalıdır. Təfsirin effektivliyi həm də vaxtında olması, müştərinin onu qəbul etmək istəyi ilə müəyyən edilir. Təfsir nə qədər müdrik və dəqiq olsa da, yanlış vaxtda təqdim olunarsa, təsiri sıfır olacaq, çünki müştəri məsləhətçinin izahlarını başa düşə bilməyəcəkdir.

Təfsirin effektivliyi müştərinin şəxsiyyətindən də asılıdır. S. Spiegel və S. Hillə (1989) görə, yüksək səviyyəli özünə hörmət və təhsili olan müştərilər şərhlərə daha həssasdır və fikir ayrılığı olduğu təqdirdə də onları nəzərə alırlar.

Məsləhətçi şərhlərin mahiyyətinə müştərilərin reaksiyalarını başa düşməyi bacarmalıdır. Müştərinin emosional laqeydliyi məsləhətçini təfsirin reallığa uyğunluğu barədə düşünməyə vadar etməlidir. Bununla birlikdə, müştəri düşmənçiliklə reaksiya verərsə və dərhal təfsiri mümkünsüz kimi rədd edərsə, təfsirin problemin kökünə toxunduğunu düşünmək üçün əsas var.

Təfsirin vacibliyinə baxmayaraq, həddən artıq istifadə edilməməlidir; məsləhətləşmə prosesində çoxlu təfsir olduqda, müştəri onlardan qorunmağa başlayır və məsləhətə müqavimət göstərir. Hər hansı bir insan kimi bir məsləhətçinin səhv ola biləcəyini unutmayın, yəni. onun təfsirləri qeyri-dəqiqdir və ya tamamilə doğrudur. Buna görə də, təfsirçi ifadələrin avtoritar, qəti şəkildə ibrətamiz bir tonda formalaşdırılması yersizdir. Müştəri üçün fərziyyələr kimi formalaşmış şərhləri rədd etməsinə icazə verildiyi zaman qəbul etmək daha asandır. Təfsirçi ifadələrə "güman edirəm", "ehtimal", "niyə belə görünməyə çalışmırıq" və s. Sözləri ilə başlamaq yaxşıdır. Təfsirlərin fərziyyə xarakteri, müştəri üçün dəqiq və məqbul olduqda dəyərlərini azaltmır.

Qarşıdurma

Hər məsləhətçi zaman-zaman terapevtik məqsədlərlə müştərilərlə qarşıdurmaya girməyə məcbur olur. Egan (1986) qarşıdurmanı müştərinin davranışına zidd olan hər hansı bir məsləhətçi cavabı kimi təyin edir. Çox vaxt qarşıdurma müştərinin ikili davranışına yönəldilir: yayınmalar, "oyunlar", fəndlər, bəhanələr, "gözlərə toz atmaq", yəni. müştərinin aktual problemlərini görməsinə və həllinə mane olan hər şeyə. Qarşıdurma müştəriyə həyat vəziyyətlərinə uyğunlaşma səyində istifadə edilən, ancaq şəxsiyyətin formalaşmasını sıxan, məhdudlaşdıran psixoloji qorunma metodlarını göstərmək məqsədi daşıyır. Qarşıdurma mövzusu ümumiyyətlə müştərinin məsləhətləşmə əlaqəsində əks olunan şəxsiyyətlərarası ünsiyyət tərzidir. Məsləhətçi müştərinin məsləhətləşmədə vacib mövzuları müzakirə etməkdən çəkindiyi, həyat vəziyyətlərinin aktuallığını təhrif etdiyi və s. Üsullarına diqqət çəkir.

George və Cristiani (1990) məsləhətləşmədə üç əsas qarşıdurma hadisəsini müəyyənləşdirdilər:

1. Müştərinin diqqətini davranışındakı, düşüncələrindəki, hisslərindəki və ya düşüncə və hisslər, niyyətlər və davranışlar arasındakı ziddiyyətlərə yönəltmək üçün qarşıdurma. Bu vəziyyətdə qarşıdurmanın iki mərhələsindən danışmaq olar. Əvvəlcə müştərinin davranışının müəyyən bir tərəfi müəyyən edilir. İkincisi - ziddiyyət ən çox "lakin", "lakin" sözləri ilə təmsil olunur. Təfsirin əksinə olaraq qarşıdurma birbaşa ziddiyyətlərin səbəblərini və mənşəyini göstərir. Bu cür qarşıdurma ilə müştərinin əvvəllər fərq etmədiyi, istəmədiyi və ya görə bilmədiyi ziddiyyəti çox görməsinə kömək etməyə çalışırlar.

Məsələn:

Müştəri: Bugünkü görüşü çox səbirsizliklə gözləyirdim, çünki danışacağım çox şey var.

Məsləhətçi: Bəli, amma on beş dəqiqə gecikmisən və bir müddət çarpaz qollarla oturmusan.

Müştərilərin ziddiyyətli ifadələrinə daha bir neçə nümunə:

"Depressiya və tənha məni təqib edir, amma hamısı o qədər də pis deyil."
"İnsanlar öz qərarlarını verməli olduğunu düşünürəm, amma davamlı olaraq övladlarımı necə yaşamağa dair tövsiyələrlə duşlandırıram."
"Həddindən artıq kilolu olduğumu hiss edirəm, amma başqaları olduqca yaxşı göründüyümü söyləyirlər."
"Başqalarını dinləmək istərdim, amma nədənsə həmişə ən çox danışıram."

1. Müştərinin ehtiyacları kontekstində qəbul etməsinə zidd olaraq, vəziyyəti əslində olduğu kimi görməyə kömək etmək məqsədi ilə qarşıdurma. Məsələn, bir müştəri "ərim məni sevmədiyi üçün uzunmüddətli ezamiyyət işi tapdı" deyə şikayətlənir. Həqiqi vəziyyət, ərin əvvəlki işində çox qazanmadığı üçün uzun mübahisələrdən sonra arvadının istəyi ilə işini dəyişdirməsidir. İndi ər kifayət qədər qazanır, amma nadir hallarda evdədir. Bu vəziyyətdə məsləhətçi müştəriyə problemin eşq münasibətlərində deyil, ailənin maddi vəziyyətində, ərin daha çox pul qazanmasına ehtiyac olduğunu göstərməlidir, baxmayaraq ki, bu səbəbdən tez-tez getməyə məcbur olur. Müştəri ərinin daha çox ailə firavanlığı əldə etmək səylərini qiymətləndirmir və vəziyyəti rahat şəkildə şərh edir.
2. Müştərinin diqqətini bəzi problemləri müzakirə etməkdən yayınmasına yönəltmək üçün qarşıdurma. Məsələn, bir məsləhətçi müştəriyə təəccübünü bildirir: “Artıq iki dəfə görüşmüşük, ancaq cinsi həyat haqqında heç nə demirsiniz, baxmayaraq ki, ilk görüşdə bunu ən vacib probleminiz kimi müəyyənləşdirmisiniz. kənara çəkin. Bunun nə demək ola biləcəyini düşünürəm. "

Qarşıdurma, məsləhətçidən incəlik və təcrübə tələb edən mürəkkəb bir texnikadır. Tez-tez bir ittiham kimi qəbul edilir, buna görə müştəri məsləhətçinin onu başa düşdüyünü və onunla maraqlandığını hiss etdikdə, yalnız kifayət qədər qarşılıqlı etimad ilə tətbiq olunur. Qarşıdurma üsullarından düzgün istifadə etmək üçün məhdudiyyətlərini bilmək və anlamaq vacibdir. Kennedy (1977) bir neçə əsas işi müəyyən edir:

1. Qarşıdurma qəbuledilməz davranışa görə müştərini cəzalandırmaq üçün istifadə edilməməlidir. Məsləhətçinin düşmənçilik vasitəsi deyil.
2. Qarşıdurma müştərilərin psixoloji müdafiəsini sarsıtmaq məqsədi daşımır. Məqsəd, müştərilərin gerçəklik şüurundan qorunma yollarını tanımalarına kömək etməkdir. Təəssüf ki, psixoloji müdafiə mexanizmlərini tapmaq və məhv etmək, bu texnikanın alındığı həssaslıq təlim qruplarında yaygın bir qarşıdurma metodundan biridir. Psixoloji müdafiə üslubu müştərinin şəxsiyyəti haqqında çox şey deyir və başa düşmək burada müştərini qıcıqlandıran və müqavimətinə səbəb olan məhv olmaqdan daha vacibdir. Qarşıdurma üsullarından istifadə etməzdən əvvəl müştərinin müdafiə mexanizmlərini başa düşmək və özünüzdən soruşmaq vacibdir:
   • bu mexanizmlər nə qədər dərindən yerləşmişdir və nə qədər müddətdir?
   • psixoloji müdafiənin arxasında şəxsiyyətin hansı motivləri gizlənir?
   • bir insanın gündəlik həyata müvəffəqiyyətlə uyğunlaşması üçün qoruyucu mexanizmlər nə dərəcədə lazımdır?
   • psixoloji müdafiə mexanizmləri olmasa nə olardı?
3. Qarşıdurma, məsləhətçinin ehtiyaclarını təmin etmək və ya özünü ifadə etmək üçün istifadə edilə bilməz. Məsləhət, məsləhətçinin özünü böyütmək üçün müdrikliyini və gücünü nümayiş etdirməsi lazım olan bir vəziyyət deyil. Məsləhətçinin vəzifəsi müştərini məğlub etmək deyil, onu başa düşmək və yardım göstərməkdir. Qarşıdurma texnikasının yersiz istifadəsi tez-tez məsləhətləşmə prosesində mütəxəssisin şəxsi problemləri həll etdiyini göstərir.

Məsləhətləşmədə qarşıdurmanın istifadəsi müəyyən sadə qaydalarla əsaslandırılmalıdır (Egan, 1986):

• müştərinin uyğunsuz davranışının məzmunu və onun kontekstini diqqətlə xarakterizə etmək lazımdır, ancaq hər şeyi eyni zamanda deməməlisiniz; Unutmayın ki, söhbət həmkarlarına bir iş nümunəsi təqdim etməkdən getmir;
• müştəriyə və yaxınlarına ziddiyyətli davranışın nəticələrini, o cümlədən məsləhətləşmə prosesində ətraflı izah etmək lazımdır;
• müştərinin problemlərini aradan qaldırmaq üçün yollar tapmasına kömək etmək lazımdır.

Yuxarıda göstərilən qaydaları tamamlayaraq vurğulamaq istərdim ki, bir müştəri ilə qarşıdurma heç bir halda aqressiv və qəti olmamalıdır. Məsləhətçinin müəyyən şübhələrini ifadə edən və qarşıdurma tonunu yumşaldan "düşünürəm", "xahiş edirəm izah etməyə çalışın", "səhv etmirəmsə" ifadələrini daha tez-tez istifadə etmək məsləhətdir.

Qarşıdurmanın ayrıca bir variantı olaraq, müştərinin izahının kəsilməsi diqqətə layiqdir. Müştərinin sərbəst danışmasına icazə verən məsləhətçi, bütün məlumatların eyni dərəcədə vacib olmadığını, bəzi mövzuların və ya sualların dərinləşdirilməli olduğunu unutmamalıdır. Bir müştərinin fasiləsi, əvvəlki problemləri tükənmədən digər problemlərə "atladığı" zaman mümkündür. Müştəri mövzunu dəyişdirsə, məsləhətçi "Mövzunu dəyişdirdiyinizi gördüm. Bunu bilərəkdən etdiniz?" Şərhi ilə araya girə bilər. Ancaq povesti tez-tez kəsmək risklidir. Müştərinin istədiyi şəkildə danışmasına imkan vermədikdə, adətən istədiyimizi əldə etmirik. Əksər müştərilər məsləhətçinin rəhbərliyinə tabe olma meylinə sahibdirlər, buna görə daimi fasilə asılılığı yaradır və dürüstlüyə etibar etmək çətindir.

Məsləhətçinin hissləri və özünü açıqlamaq

Məsləhət vermək həmişə təcrübə, fikir, həm də bu prosesə duyğulu cəlb olunmağı tələb edir. Bununla birlikdə, emosional iştirakın məsləhətçi deyil, müştərinin mənafeyinə uyğun olması çox vacibdir. Müştərinin problemlərini daha yaxşı başa düşmək istəyi obyektivliyin itirilməsi ilə müşayiət olunmamalıdır.Storrun (1980) dediyi kimi "obyektivlik olmayan empatiya empatiya olmadan obyektivlik qədər dəyərlidir". Jung (1958) yazır:

"Bir həkim kiməsə yol göstərmək istəyirsə və ya heç olmasa yolunun əhəmiyyətsiz bir hissəsində bir insana yoldaşlıq etmək istəyirsə, bu insanın ruhunu bilməlidir. Hissləri qiymətləndirmə ilə birləşdirmək olmaz. Qiymətləndirmənin olub olmamasının fərqi yoxdur əks fikir də ümidsizdir: xəstə ilə heç bir etiraz etmədən razılaşa bilməzsən - bu da qınanmaqla yanaşı ortadan qaldırır. Şəfqət yalnız qərəzsiz obyektivliklə özünü göstərir. "

Məsləhətçi hisslərini ifadə edərək müştəriyə özünü göstərir. Geniş mənada açmaq hadisələrə və insanlara duyğusal münasibətinizi göstərmək deməkdir. Uzun illərdir ki, psixoloji məsləhət və psixoterapiyada üstünlük təşkil edən fikir, müşavirin şəxsiyyətini müştəriyə göstərmək istəməsinə qarşı durmasıdır. Bu ümumiyyətlə iki səbəbdən tövsiyə edilmir. Birincisi, müştəri məsləhətçi haqqında çox şey biləndə onun haqqında daha az xəyal edir və məsləhətçi müştəri haqqında vacib bir məlumat mənbəyini itirir. Məsələn, bəzi müştərilər onun evli olub olmadığını öyrənmək istəyirlər. Məsləhətçi bu suala cavab vermək əvəzinə, müşavirin evli və ya evli olmadığını müştəri arasındakı fərqi araşdırmalıdır. Müştərilərə açmağın məsləhət görülməməsinin ikinci səbəbi, səmimi olmaq, narahatlıqlarınızı müştərilərlə bölüşməkdən ibarətdir ki, bu da anti-terapevtikdir. Məxfilik, müştərinin narahat olduğunu hiss etdiyi və nə özünə, nə də məsləhətçisinə inamsız olduğu bir məsləhət seansının əvvəlində xüsusilə əhəmiyyətlidir. Məsləhətçinin səmimi olması müştərinin məsləhətçiyə olan narahatlığını və inamsızlığını artıra bilər. Müştəriyə özü haqqında danışarkən məsləhətçi tez-tez müştərini daha yaxşı başa düşməyə və "qəbul etməyə" çalışır. Bununla birlikdə, bir məsləhətçi əks tapşırıqla qarşılaşır - müştərini başa düşmək. Əlbəttə, bu dəlillərdə bir həqiqət var. Buna baxmayaraq, varoluşçu-humanist oriyentasiyanın nümayəndələri məsləhətçinin səmimi olduğunu məsləhətçi və müştəri arasında səmimi münasibətlərin inkişafına kömək edən müasir məsləhət və psixoterapiyanın vacib bir tərəfi kimi şərh edirlər. Yüksək bir anonim postamentdən enən məsləhətçi, müştərilərə əhəmiyyətli hadisələri açıqlamağa imkan verir və qarşılıqlı inamı artırır. Müştəri dürüstlüyü əksər hallarda qarşılıqlı əlaqədən asılıdır, yəni. mütəxəssisin məsləhətləşməyə emosional cəlbetmə dərəcəsi barədə.

Jourard (1971) yazır:

"Ünsiyyətdəki qarşılıqlı səmimiliyi araşdırdığımızda müsbət bir əlaqə tapırıq."

Başqa sözlə desək, səmimilik səmimiliyi doğurur. Məsləhətçinin özünü açıqlaması ikiqat ola bilər. Əvvəla, məsləhətçi müştəriyə və ya məsləhətləşmə vəziyyətinə münasibətdə birbaşa reaksiyalarını ifadə edə bilər, özünü "burada və indi" prinsipi ilə məhdudlaşdıra bilər. Məsələn: "Bəzən indiki kimi, seçim etmək mənim üçün çətin olur sözlərinizə necə reaksiya verin ki, sizin üçün məntiqli olsun; Davamlı büdrəməyinizə və özünüzə hörmət etməyinizə görə kədərli və həyəcanlıyam "və s. Məsləhətçinin səmimi olması üçün başqa bir seçim də müştərinin vəziyyətinə bənzərliyini nümayiş etdirərək həyat təcrübəsindən bəhs etməkdir. Məsələn:

Müştəri: Atamla çətinlik çəkirəm. Yaşlanır və çox tənha olur. Bütün gün gəlir və oturur. Onu məşğul saxlamalı olduğumu hiss edirəm, bütün ev işlərini tərk edirəm, uşaqlara yetərincə diqqət yetirmirəm. Atama kömək etmək istərdim, amma nə qədər ki, bunu etmək mənim üçün daha çətindir.

Məsləhətçi: Düşünürəm ki, necə qəzəbli və eyni zamanda günahkar hiss etdiyini anlaya bilərəm. Arvadımın anası dul və eyni zamanda çox tənha. Həmişə əlverişli vaxtda gəlmir və saatlarla oturur. Xoşbəxt görünmək mənim üçün çətindi və bu qədər eqoist olduğum üçün özümü günahkar hiss edirəm.

Bəzən məsləhətçinin müsbət və mənfi səmimi arasında da bir fərq var (Gelso, Fretz, 1992). Birinci halda müştəriyə dəstək və təsdiq bildirilir. Məsələn: "Mən də münasibətlərimizin yaxşı inkişaf etdiyini hiss edirəm və nəzərəçarpacaq dərəcədə müvəffəq oldunuz." İkinci halda, müştəri ilə qarşıdurma var. Məsələn: "Hər şeyin yaxşı olduğunu söyləyirsiniz, amma kimsə görünüşümə bu şəkildə reaksiya versəydi, son dərəcə əsəbiləşərdim." Açarkən məsləhətçi hər halda səmimi, spontan və emosional olmalıdır. Təcrübənizdən danışarkən, mövcud həyat vəziyyətinə etibar etmək və keçmişdən danışmamaq, məsləhətləşmə problemi ilə əlaqəli deyil. Təcrübələriniz barədə danışmaq müştərinin diqqətini yayındırmamalıdır.

Bir məsləhətçinin ağlabatan və əsassız səmimiliyini ayırmaq asan deyil. Hər şeydən əvvəl səmimiyyət həddən artıq istifadə edilməməlidir. Yaşadığınız hər hissi, xatirəni və ya fantaziyanı paylaşmağa ehtiyac yoxdur. Çox vaxt keçmişinizin hadisələri haqqında danışmaq daha çox yalançı açıqlamaya bənzəyir. Məsləhətçi hər zaman özü haqqında danışdığı məqsəddən - müştəriyə kömək etmək istəyindən və ya istəklərini təmin etməsindən xəbərdar olmalıdır.

Özünü açıqlamada zaman amili çox vacibdir - uyğun anı tutmalı və vəhyi süründürməməlisən, belə ki, müştəri diqqət mərkəzində qalsın və məsləhətçinin təcrübələri vurğulanmasın. Özünü açıqlama üsulu yalnız müştərilərlə yaxşı əlaqə olduqda, ümumiyyətlə məsləhətləşmənin sonrakı mərhələlərində istifadə olunur.

Strukturlaşdırma üzrə məsləhət

Bu prosedur bütün məsləhətləşmə prosesindən keçir. Strukturlaşdırma məsləhətçinin müştəri ilə münasibətlərini təşkil etmək, konsaltinqin ayrı-ayrı mərhələlərini vurğulamaq və nəticələrini qiymətləndirmək, eyni zamanda müştəriyə konsaltinq prosesi haqqında məlumat vermək deməkdir. Bir mərhələni bitirdikdən sonra müştəri ilə birlikdə nəticələri müzakirə edirik, nəticələr formalaşdırırıq. Bu mərhələnin nəticələrini məsləhətçi və müştəri tərəfindən qiymətləndirmələrin uyğun gəldiyinə əmin olmaq lazımdır.

Strukturlaşdırma bütün məsləhətləşmələr ərzində baş verir. Müştəri ilə iş "addım-addım" prinsipi əsasında həyata keçirilir. Hər bir yeni mərhələ əldə olunanların qiymətləndirilməsi ilə başlayır. Bu, müştərinin məsləhətçi ilə fəal əməkdaşlıq etmək istəyinə kömək edir və ayrıca ayrı bir mərhələdə uğursuzluq halında yenidən ona qayıtmaq imkanı yaradır. Beləliklə, strukturlaşdırmanın mahiyyəti müştərinin məsləhətləşmə prosesinin planlaşdırılmasında iştirakıdır.

Materiallara əsaslanaraq (R. Kochyunas - Psixoloji məsləhətin əsasları)