Ağıllı metodologiya hədəflərin aşağıdakı meyarlara uyğun təhlilini təmin edir. Ağıllı nümunə ilə hədəf qəbulu

Düzgün ayarın nə olduğu barədə olacaq MƏQSƏDLƏR ziyarət üçün.

Məqsədin düzgün qoyulması və həyata keçirilməsi üçün üç vacib addım atmaq lazımdır:

• Razılaşmaları qiymətləndirin və son ziyarət üçün hədəflərə çatmaq. Söz verdiyiniz hər şeyi qeyd etdiyinizə əmin olun: nailiyyətləriniz və uğursuzluqlarınız.

Söz verdiyinizi də xatırlayın. Qazandığınız (və ya çatmadığınız) hədəfləri xatırladığınızdan əmin olun. Bu onu aydınlaşdıracaq mƏQSƏD və MƏQSƏDLƏR müəyyənləşdirin: son ziyarətin məqsədinə çatmağa və ya yenilərinə çatmağa çalışacaqsınız.

• Özünüz üçün müəyyən bir tapşırıq və hədəf təyin etdikdən sonra etməlisiniz müəyyənləşdirmək onların prioritet bu anda sizin üçün və şirkət üçün. Məqsədləri prioritetlərə görə təyin etmək, vaxtınızı və enerjinizi bu anda daha əhəmiyyətli olan vəzifələrin həllinə sərf etmənizə imkan verir. O ki qaldı, hədəflərin prioritet üzrə fərqləndirilməsi hədəf qoymağın vacib prinsipidir

Prioritetləşdirməyin ən sadə yolu əvvəlcə ən aşağı irəliləmə sürəti ilə vəzifəni yerinə yetirməkdir.

Bu cür tapşırıqların bir neçə olması halında hədəflərdən hansının sizə və şirkətə maksimum fayda gətirəcəyini müəyyənləşdirin.

Məqsədləri prioritet olaraq təyin etmək üçün bir nümunə:

100.000 rubla meyvə suyu satışı üçün aylıq hədəflərlə. (performans dinamikası 98%) və şokolad üçün - 15.000 rubl. (% 70 dinamikası ilə), bir müştəri ziyarət edərkən prioritet şokolad üçün hədəf olacaq, çünki bu anda tətbiqi planlaşdırıldığından xeyli aşağıdır.

Məqsəd qəbulu (SMART üsulu).

Bir müştərini ziyarət edərkən hədəfləri təyin etməyin bu prinsipi əsasdır. SMART konsepsiyası (İngilis dilindən “ağıllı” kimi tərcümə olunur) hədəf qoymağın beş vacib prinsipinin qısaltmasıdır (sözlərin ilk hərflərinin birləşməsi). Beləliklə, hədəfləri düzgün təyin etmək ağıllı olmalıdır.

SMART (hədəf qəbulu):

1. SXÜSUSİ ( TOspesifik) - hədəf satılan məhsulun aydın bir adını və ya açıq şəkildə tərtib edilmiş bir ideyanı ehtiva edir.
2. MAsanlıqla ( Vəölçüləndir) - hədəf ölçmə ölçülərini ehtiva etməlidir. Məsələn: kəmiyyət, xərc, keyfiyyət.
3. AXəsislik ( GERİrazılaşdırılmış) - hədəf işçinin şəxsi tapşırıqlarına, şirkətin missiyasına və müştərinin ehtiyaclarına uyğun gəlir.
4. REALİSTİK ( Real) - məqsəd mövcud vəziyyətə adekvatdır: az qiymətləndirilmir / qiymətləndirilmir. Fürsətlər mənbələrə uyğun gəlir.
5. TIMED ( HAQQINDAvaxtında cəsarətli) - məqsədə çatmaq üçün dəqiq bir tarix müəyyən edilmişdir.

SMART metodundan istifadə edərək hədəflərin müəyyənləşdirilməsinə bir nümunə:

Müştəri Semenova 15 dəqiqədə ziyarətə davam edəcək 6 qutu konfet satın, bu məqsəd gündəlik məhsullarımı həyata keçirməyimə imkan verən “qənnadı məmulatları” göstəricisinin performansını 0,5% artıracaqdır. Tapşırığı yerinə yetirmək üçün bütün lazımi mənbələrə sahibəm: qiymət siyahısı, aparıcı, nümunə məhsul, səhm balansı.

Son nəticəni nə qədər aydın başa düşsək, buna nail olmaq üçün daha çox şans qazanırıq. SMART metodunun əsas fikri budur.
Bu texnika, hədəfin formalaşdırılmasında bir nüansı qaçırmamağa imkan verir.

Və xatırlaəgər planlarınız əllərinizin, ayaqlarınızın, dilinizin və başınızın fəaliyyəti ilə dəstəklənmirsə, bu hədəflərin və planların bütün gücü sıfır olur.

Bu qədər agentin və insanların da ən böyük problemi xəyal qurmaq, planlaşdırmaq, qorxmaq, narahat olmaqdır ... .. Ancaq heç nə etmirlər !!!

Yalnız bir səbəbdən nə qədər böyük fikirlər həyata keçirilmədi: bu fikirlər konkret hərəkətlərlə dəstəklənmədi. Və hərəkətsizliyin səbəblərini ətraflı izah edən çox gözəl hekayələr izah edildi!

Öz-özlüyündə məqsədləri düzgün qurmaq, onları gerçəkləşdirmək üçün kifayət deyil. Məqsəd təyinetmə prinsiplərini bilməklə yanaşı, onlara çatmaq üçün real fəaliyyətlərə ehtiyac var.

Bu söhbəti yekunlaşdırarkən düzgün hədəf qoymağın vacibliyini qeyd etmək lazımdır: konkret və “ağıllı” bir hədəf. Yalnız satıcının görünüşü və daxili inamı ilə dəstəklənən, öz duyğularından keçərək şüurlu bir şəkildə təyin olunmuş bir hədəfə çatmaq şansı var.

Çünki ziyarətinizi düzgün təyin olunmuş bir hədəf əsasında hazırlayırsınız.

SMART metodu və prioritet kimi hədəf qurma prinsiplərinə əsaslanaraq, müştərilərin ola biləcək əsas etirazlarını müəyyənləşdirəcək və araşdıracaqsınız. Müştərinin şübhələrini gözləyərək satış müddətini xeyli asanlaşdırmaq üçün onlara cavabları təqdimata yerləşdirəcəksiniz.

SMART və prioritetləşdirmə kimi hədəf müəyyənləşdirmə prinsiplərindən istifadə etməkdən əldə etdiyiniz faydalar:

• Məqsəd barədə dəqiq danışırsınız;
• Təklifiniz konkret və başa düşüləndir (ilk növbədə özünüz üçün);
• Bir məhsul haqqında bir söhbətə başlamazdan əvvəl bütün vacib cəhətləri araşdırırsınız;
• Söhbəti yönləndirə bilərsiniz;
• Öz işinizi analiz etmək və qiymətləndirmək fürsətiniz var;
• İş saatlarınıza nəzarət edirsiniz.

SMART hədəf qəbulu, strukturlaşdırılmış satış yanaşmasının bir hissəsi olaraq satış etmək səylərini minimuma endirmək qabiliyyətidir.

Hər bir şirkət, ölçüsündən asılı olmayaraq, qazancı artırmaq, böyümək və irəliləmək üçün iş hədəfləri təyin etməlidir. Ağıllı konkret, ölçülə bilən, əldə edilə bilən, real və vaxtında hədəflərin qoyulması yaxşı idarəetmə təcrübəsi kimi tanınır. Məqsədləri müəyyənləşdirməkdə SMART fəlsəfəsi vəzifənin aydınlığı və aydınlığı, müəssisənin bölmələri arasında müzakirə və əməkdaşlıq üçün əsas, güclü motivasiya vasitəsidir.

Tapşırıqları SMART prinsipinə uyğun qurmaq, işdə ən təsirli və ən çox istifadə olunan vasitələrdən biridir.

“Həyatdakı faciə hədəfə çatmamaq deyil. Faciə - nail olmaq üçün bir məqsəd yoxdursa ", - Benjamin Mays.

Niyə SMART tapşırıqlarını təyin etdiniz

Lewis Carrollun kitabında " Alice in Wonderland"Alice ilə Cheshire Cat arasında gözəl bir dialoq var:

- De görüm, mən buradan hansı yola çıxa bilərəm?
- Hara gedirsen? - Pişik bir sual ilə cavab verdi.
"Bilmirəm" deyə Alice cavab verdi.
- Yaxşı, o zaman hər hansı bir yolla ora gələcəksiniz.

« Hara gedəcəyimi bilmirəm"- yalnız nağıllarda olur. Hara getdiyinizi bilməlisiniz və hədəfə gedən yolları aydın şəkildə görməlisiniz. SMART hədəf qəbulu menecerlər və işçilər üçün istiqamət verir; izləməyin yolunu müəyyənləşdirir.

Hədəflərin müəyyənləşdirilməsi bir işin səmərəli aparılması üçün vacibdir. Beləliklə, kiçik müəssisələrin 50% -i fəaliyyətə başladığı ilk beş il ərzində uğursuz olur - bir çox sahib “kimi fırlanır təkərdəki dələ», Mövcud problemlərlə çətinliklə mübarizə aparın və müəssisənin strategiyasına, planlaşdırmasına və hədəflərinə fikir verməyin.

Tapşırıq qurma sistemi Ağıllı məlumatları qurur, maliyyə hədəflərinə çatmağa, tərəqqini izləməyə və sağ qalmağa kömək edir.

SMART tapşırıqları nədir və necə işləyirlər

SMART termini ilk dəfə 1981-ci ildə bir məqalədə ortaya çıxdı George Doran İdarəetmənin Məqsəd və Məqsədlərini Yazmağın SMART bir yolu var ("Bu idarəetmə məqsəd və vəzifələrini yazmağın ağıllı bir yoludur.") Rus dilinə tərcümədə "ağıllı" sözü " ağıllı", Və bu vəziyyətdə İngilis sözləri üçün bir kısaltmadır. SMART kodunun açılması:

• Shəqiqi
• Masan
• Adavamlı
• Relevant
• Time bağlıdır

Heç bir şey yerində olmadığından, SMART qısaltması hazırda bir neçə oxunuşa malikdir. Praktiki qəza klassikməqsəd və vəzifələrin qoyulması Ağıllı cədvəl hazırladıq:

SMART üçün hədəflərin təyin edilməsi qaydaları

SMART təhlili məqsəd və vəzifələri təyin etmək üçün sadə və aydın bir quruluş təmin edir. İstifadə rahatlığı sistemin populyarlığının başqa bir səbəbidir. Hər kəs tərəfindən hər yerdə istifadə edilə bilər və xüsusi bir SMART hədəf qurma bacarığına ehtiyac yoxdur.

"Sxemlər əvvəlcədən düşünüləndə, vəziyyətlərin nə qədər tez-tez uyğunlaşacağı təəccüblüdür" William Osler.

Xüsusi tapşırıq

Tam olaraq nəyə nail olmaq istəyirsən?

Təsviriniz nə qədər dəqiqdirsə, istədiyiniz şeyi əldə etmək ehtimalı bir o qədər yüksəkdir. İşçilərə şirkətin məqsədinin “satışları artırmaq” olduğunu söyləyə bilərsiniz və bu da sadəcə. Məsələ burasındadır ki, bu ifadə qeyri-müəyyəndir və heç kimi hərəkətə keçməyə məcbur etmir.

SMART bir hədəf təyin etmək üçün altı suala cavab verməlisiniz " W»:

Praktiki bir anlayış üçün bir SMART problemi təyin etmək üçün bir nümunə götürək:

Bu hədəf satış qrupunuzun bu istiqamətdə hərəkət etməsinə kömək edəcək qədər spesifikdir.

Ölçülən hədəf

• Təsəvvür edin ki, dostlarınızla üstünlük oynamaq üçün oturdunuz və güllə yazmamağa qərar verdiniz. Kimin nə qədər qazandığını və nə vaxt bitəcəyini bilmirsən. Motivasiya yoxdur, niyə belə bir oyuna ehtiyac var?

Üçün tapşırıq hazırlayın Ağıllı - özünüzə və işçilərinizə hədəfinizə nə qədər uğurla getdiyinizi qiymətləndirmək imkanı vermək deməkdir. Qeyri-müəyyən bir sorğu səhv şərh üçün yer ayırır və yalnız qıcıqlanma ilə nəticələnəcəkdir.

Yuxarıdakı nümunə satışları artırmaq məqsədi göstərir. Menecerlər rübdə bir əlavə vahid satırlarsa, bu tapşırığın tamamlandığı deməkdir? SMART hədəflərini təyin etmək üçün format dəqiq rəqəmlərin istifadəsini əhatə edir: X% və ya Y min rubl.

Əldə edilə bilən hədəf

Məqsəd mövcud mənbələr, biliklər və vaxt daxilində olmalıdır. Şəxsi tapşırığınız varsa, ağlabatan və təhlükəsiz olmalıdır. Məsələn, "3 gündə 10 kq arıqlamaq", hətta radikal metodlardan istifadə etməklə demək olar ki, mümkün deyil.

Növbəti rüb üçün satış şöbəsinə 100% rəqəmi "endirməyə" qərar verərsinizsə və cari dövrdə dövriyyə artımı yalnız 5% -dirsə, bu məqsədə çatmaq mümkün deyil. Real olmayan bir vəzifə yalnız işçiləri motivasiya etmir, əksinə əks təsir göstərir - “ yaxalamaq mümkün deyilsə, qaçmağa bir şey yoxdur».

Müvafiq hədəf

Müvafiq məqsəd uyğun, uyğun, adekvat deməkdir. Bu addımda hədəfin sizin üçün mənalı olduğundan və digər hədəflərlə uyğun olduğundan əmin olmalısınız. Veriləcək suallar:

• Bu tapşırıq tələb olunan mənbələrə və səylərə dəyərmi?
• Hədəfinizə çatmaq üçün yaxşı vaxtdır?
• Bu şirkətin ümumi strategiyasına uyğundurmu?

Əlbəttə ki, “xərcləri azaltmaq” və satış qüvvənizi işdən çıxarmaq üçün bir hədəf təyin edə bilərsiniz, amma bu, dövriyyəni artırmaq hədəfinə necə uyğundur?

Pərakəndə satışdan başqa bir nümunə: yanvar ayında ənənəvi olaraq müştəri aktivliyində azalma var; dekabr ayına nisbətən geyim satışını 20% artırma planını təsdiqləmək həm real, həm də yersizdir.

Vaxt məhduddur

Sərhədsiz bir iş hədəfi əvvəldən uğursuzluğa məhkumdur. Dəqiq vaxt cədvəllərinin qurulması işçiləri motivasiya edir, xatırladır və təcilin qorunmasına kömək edir.

Növbəti rübdə, ildə və ya beş illik dövrdə satışlarınızı 50% artıra bilərsiniz, eləmi? Hədəfin son tarixi, komandaya istənilən nəticəni əldə etmək üçün bir fəaliyyət planı hazırlamağa kömək edir.

Beləliklə, SMART tapşırıqlarını təyin etmə nümunəmizi bir araya gətirək:

SMART tapşırıqlarını basmaq

Strateji və qlobal SMART hədəflərinin illik uyğunlaşması şirkət bölmələri arasında kaskad rabitədən istifadə edərək bir planın yaradılması ilə başlayır. Bu yanaşma bütün maraqlı tərəflərin ( investorlar, sahiblər, işçilər) müştərilərin ehtiyaclarını, təşkilatın imkanlarını anlamaq və irəliləmək və inkişaf etdirmək üçün lazımi tədbirlər barədə nəticə çıxarmaq.

Təsadüfi SMART hədəfləri necə yazılır

1. İdarə heyəti səviyyəsində, il üçün 4 - 6 strateji hədəf barədə qərar verin.
2. Aşağıdakı səviyyə üçün onları SMART görünən edin.
3. Şirkətin bölmələri SMART tapşırıqlarını inkişaf planına uyğun olaraq inkişaf etdirirlər.
4. Şirkət əməkdaşları üçün fərdi hədəflər qoyulur.

SMART tapşırıqlarının kaskadlanması, təşkilatdakı bütün işçiləri əhatə edən bir prosesdir. Onun şərti işçiləri gücləndirməkdir. Şirkətdəki hər bir insan öz ağıllı hədəflərini təyin edir, qazandıqları uğurların ümumi müvəffəqiyyətə necə təsir etdiyini görür. Bu, şirkət şöbələri və işçiləri arasındakı şaquli və üfiqi əlaqələri kristallaşdırır.

SMART hədəfləri ilə idarə

Hədəflər hazırlamaq və təyin etmək mübarizənin yarısıdır, göstəriciləri mütəmadi olaraq izləmək və lazım olduqda hədəfləri tənzimləmək vacibdir. Burada SMART tapşırıqları mövzusundan bir az kənara çıxırıq və toxunuruq MBO – hədəf nəzarət sistemi... SMART hədəf təyinetmə ilə təsvir olunan aydın bir vektorun nəzarət nöqtələrinə ehtiyacı var.

Son mərhələ - mükafat... Məqsədlər konkret, ölçülə bilən və müvəqqəti bir şəkildə təyin olunduğundan, bal sistemi nisbətən sadədir. Tapşırıqları yerinə yetirdiyinə görə işçiləri mükafatlandırdığınız zaman, işçilərin səylərinin qiymətləndirildiyi barədə açıq bir siqnal göndərəcəksiniz.

1. Performans monitorinqi planı qurun - ayda və ya rübdə bir dəfə.
2. Komandanın səy və fəaliyyətini qiymətləndirin və mükafatlandırın. Uğuru təşviq etmək işçilər üçün ən güclü motivatordur.

SMART tapşırıqlarının son sxemi belə görünür:

Nümunələrdə SMART tapşırıqları

"Hədəflər qoymaq görünməz görünən etmək üçün ilk addımdır." - Anthony Robbins

Universitet Tədqiqatı Dominik Illinois State, yalnız hədəfləri haqqında "düşünən" insanların məqsədlərinə çatmaqda% 43 müvəffəq olduqlarını tapdı. Başqa bir qrup subyekt SMART formulyasiyasından istifadə edərək hədəflər qoydu və yazdı, iştirakçıların% 78-i müvəffəq oldu.

Nümunə 1: SMART tapşırıq təyin edərək problemin həlli

məqsəd: satışlarda artım. Bu nümunəni yuxarıda ətraflı araşdırdıq və uyğun bir SMART ayarı əldə etdik:

"Satış şöbəsi bu il X məhsul xəttinin mərkəzi bölgədəki satışlarını 50% artırmalıdır."

Ətraflı bir SMART tapşırığı belə səslənəcək: “X məhsulunu bu il satışlarını 50% artırmaq üçün iki əlavə menecer tutulacaq. Planlaşdırılmış satış artımı: birinci rübdə 10%, ikinci rübdə 15%, üçüncü pillədə 5% və dördüncü rübdə. "

SMART bir hədəf son dərəcə spesifik, ölçülə bilən və realdır. X məhsuluna tələbin mövsümi dalğalanmaları nəzərə alınır və tapşırığın yerinə yetirilməsi üçün alınacaq tədbirlərə ad verilir.

Bir SMART tapşırıq təyin edərək problemi həll etmək üçün 2 nömrəli nümunə

Hər şey maliyyə göstəriciləri ilə az-çox aydın olursa, məqsəd “ yaxşı müştəri xidməti göstərmək”Bir çox liderləri çaşdırır. Tanınmalı olan ilk şey, "xidmət göstərmək" bir hədəf deyil, bir hərəkətdir. Məqsəd nəticə və nailiyyətdir, ona gətirib çıxaran bir müddət deyil. Həqiqətən nə lazımdır?

Müştəri münasibətləri iki əsas məqama qədər qaynar:

• müştəri razı olmalıdır;
• daimi müştəriləri saxlamaq lazımdır.

Vəzifə qoymaq olardı "Bu il müştəri bazamızı 10% artırın." Bu daha yaxşıdır, lakin şirkət həmişə potensial müştərilər üzərində kifayət qədər təsir göstərmir.

Bu vəziyyətdə SMART-da yenidən qurun: “Bu il müştəri məmnuniyyətini 90% -ə çatdırmaq”.

• Xüsusi: müştəri sadiqliyini və saxlamasını artırmaq.
• Ölçülən: Bir şirkətin məhsulundan və ya xidmətindən istifadə etmiş insanlar arasında sorğu.
• Əldə edilə bilən: Əvvəlki dövr% 70 bir rəqəm göstərdi, məmnuniyyəti% 20 artırmaq həqiqi bir vəzifədir.
• Müvafiq: Sadiq bir müştəri aydın iş faydaları gətirir.
• Vaxt məhduddur: vaxt hüdudu təyin edilmişdir.

SMART formulası, orijinal müştəri xidməti göstərmək məqsədi ilə birləşdirildikdə, əldə edilə bilən konkret və ölçülə bilən bir nəticə verir. Təyin olunmuş bir hədəf tarixi işçiləri motivasiya edir və alt nəticələr müəyyən bir dövrdə bir dəfə izlənilə bilər.

Cascading SMART tapşırıqları birbaşa işçilər üçün xüsusi hədəfləri dərinləşdirəcək və detallandıracaqdır. Bu, motivasiya, test və təlim proqramlarının artırılması, müştərilərin rəyləri üçün sorğu vərdişlərinin hazırlanması və s.İnsanlarla iş şöbəsinin işçiləri ola bilər.

SMART hədəflərini təyin etmək üçün 10 addım

1. Məqsədləri müəyyənləşdirin. Nəyə nail olmaq istəyirsən, nəyə diqqət yetirməli, nəyi yaxşılaşdırmalısan?
2. SMART prinsipindən istifadə edərək qeyd edin. Kağızdakı qələmdə və ya mətn redaktorunda - sözlər yazmaq istəkləri hədəflərdən ayırır.
3. Yazılan məqsədlərə çatmaq üçün nələrin edilməsi lazım olduğunu təhlil edin.
4. Hədəflərinizə uğurla çatmağın faydalarını sadalayın. Yolda qarşılaşa biləcək əngəlləri ayrıca yazın.
5. Şəxsi inkişaf üçün hədəflər təyin edirsinizsə, onları daha kiçik vəzifələrə ayırın. İşdə SMART kaskad üsulundan istifadə edin.
6. Yuxarıdakı nümunələr kimi bir fəaliyyət planı hazırlayın: işçilərin işə qəbulu, satışların rübdə 10% artırılması və s. Son tarixləri təyin edin.
7. Tapşırıqların gedişatını vaxtaşırı yoxlayın.
8. Lazım olduqda qısa müddətli tapşırıqları nəzərdən keçirin və ya yeniləyin.
9. Uğurlu yüksəliş üçün işçiləri (və özünüzü) mükafatlandırın.
10. Hədəflərinizi yenidən qiymətləndirin - bunlar daşla yonulmuş heykəllər deyil. Həyat boyu xarici və daxili şərtlərin təsiri altında dəyişə bilərlər.

İşinizi inkişaf etdirmək səylərinizi cəmləşdirmək üçün SMART bir yanaşma etmək, komandanızın ehtiyac duyduğu katalizator ola bilər. Məqsədlər qoyulduqdan və fəaliyyət planı hazırlandıqdan sonra inkişaf nöqtələri və rəy üçün imkanlar axtarmağa davam etməlisiniz. SMART yanaşması, şirkətə töhfə verən, işin müvəffəqiyyətinə və çiçəklənməsinə töhfə verən işçilərin motivasiya hədəfləri ilə yaxından əlaqələndirilir.

Bir səhv taparsanız, xahiş edirəm bir mətn parçası seçin və basın Ctrl + Entervə mütləq düzəldəcəyik! Yardımınız üçün çox sağ olun, bu bizim üçün və oxucularımız üçün çox vacibdir!

SMART hədəflər və ya "ağıllı" hədəflər işiniz üçün tam olaraq ehtiyacınızdır. Sezgisel qərarlar yaxşıdır, lakin satış planlaşdırarkən deyil. SMART, böyük hədəfləri quran, onları reallıq üçün məcburi bir yoxlama ilə əldə edilə bilən bir texnologiyadır. Bu texnologiyanı ən qısa müddətdə planlaşdırma prosesinizə daxil etməlisiniz.

Bu texnika SWOT analizi, heyət gündəlik fəaliyyətinin sadə gündəlik göstəricilərini əldə etmək üçün ayrışma metodu və Deming dövrü və ya PDCA kimi digər vasitələrlə birlikdə istifadə olunur.

PDCA, ağıllı hədəfinizə doğru ardıcıl nəticələr əldə etməyə imkan verəcəkdir.

Beləliklə, SMART-dan maksimum dərəcədə istifadə etməyinizə kömək edəcək kobud bir alqoritm hazırlayaq.

1. Məhsul üçün SWOT təhlili aparın. Bu, bu və ya digər dərəcədə satışa təsir göstərə biləcək bütün amilləri və buna görə də planları qiymətləndirməyə kömək edəcəkdir.

2. Müəyyən bir müddət üçün ən böyük iş hədəfini - mənfəət rəqəmini təyin etmək üçün həyata keçirilən amillərin təhlilindən başlayın və hər menecer üçün kiçik gündəlik fəaliyyət göstəricilərinə ayırın.

3. Parçalanma nəticələrini SMART meyarlarının prizmasından keçirin. Beləliklə, prioritetlərin doğru olub olmadığını yenidən qiymətləndirə bilərsiniz.

4. Hədəfə çatmaq üçün PDCA yanaşmasını tətbiq edin. Bu barədə bir az daha ətraflı.

Ağıllı hədəflər: nəticələrə nail olmaq üçün texnologiya

SMART, hədəfləri təyin etmək və hədəfləri təyin etmək üçün idarəetmə və layihə rəhbərliyində istifadə olunan bir kısaltmadır. Məsələ, məqsədlərinizi qısaltmanın hər bir məktubunda şifrələnmiş ağıllı meyarlara uyğun şəkildə tərtib etməkdir.

• S - spesifikdir
• M - ölçülə bilən (ölçülə bilən);
• A - əldə edilə bilən;
• R - müvafiq;
• T - vaxt məhduddur.

Həmişə bütün ağıllı hədəflərinizi təyin edin. Bu kısaltmanın dekodlanması, nəticəni planlaşdırmağa deyil, həm də davamlı şəkildə həyata keçirməyə kömək edəcək hazır bir plana çevrilir.

Satışdakı ağıllı hədəflər

Hədəf hədəfinin ümumiyyətlə necə ağıllı getdiyini başa düşmək üçün hər bir meyarı daha ətraflı nəzərdən keçirək. Kriteriyaların nümunələri və təhlili aşağıda verilmişdir.

Xüsusi məqsəd

Bu meyara görə hədəf fikir deyil. Dəqiq, nə vaxt və hansı göstəricilərə nail olmaq lazım olduğu suallarına cavabları ehtiva edən aydın, aydın və yazılı bir formulaya çevrilməlidir. Hədəfin şifahi təqdimatı tabeçilərin qəbulunda onun "qırılmasına" gətirib çıxardığından, belə bir formulyasiyanın fiksasiyası çox vacibdir. Sonda hər şey səhv təfsir edilə bilər.

Ölçülən hədəf

Hədəfin ölçülə bilməsi müəyyən bir göstəricinin mövcudluğunu nəzərdə tutur ki, bununla da əldə olunub-olunmadığını anlamaq mümkün olacaqdır. Beləliklə, "01.01.20XX tarixinə qədər ticarət üçün TOP-10 xidmət mərkəzlərinə çatmaq" əla və çox spesifik bir hədəfdir. Ancaq haradan bilirsən ki, buna nail olub. Bəlkə də bunu reallaşdırmaq üçün dövriyyənizi 30% artırmaq lazımdır. Bu, artıq ölçülmə meyarıdır.

Əldə edilə bilən hədəf

Hədəfin əldə olunması ağıllıda “ən psixoloji” meyardır. Bunu təmin etmək üçün hədəfin adi işçi, menecer və sahib üçün cəlbedici qalması lazımdır. Eyni zamanda sadalanan kateqoriyaların nümayəndələrinin başlarında fərqli dəyərlər var. Odur ki, bu gün onlar kimlərdir. İşçilər üçün əldə edilə bilmə qabiliyyətli, mükafatlandırıcı və təsirli fəaliyyət sayəsində təmin edilir. Liderlər məsələsində, yalnız "mənfəət susuzluğundan" deyil, eyni zamanda ambisiyadan və ambisiyadan da istifadə etmək lazımdır.

Həqiqi hədəf

"Uyğunluq" tənqidin və öz hədəflərinin yenidən nəzərdən keçirilməsinin bir parametridir və bu suala cavab verməyə imkan verir: "Buna ehtiyacım var?" Xeyr, əlbəttə ki, inkişaf və böyümək istəyirik. Ancaq bütün böyümə bir xeyir hesab edilə bilməz. Beləliklə, məqsədimiz 01.01.20XX tarixinə qədər ticarətin avtomatlaşdırılması üçün TOP-10 xidmət mərkəzlərinə çatmaqdır. Bu vəziyyətdə əldə edilən nəticənin ölçülmə meyarı 30% -dir. İndi suallar veririk. Gəlirdəki bu qədər artım mənə nə verir? Bu daha yüksək qazanclara səbəb olacaq? Şirkət tamamilə lazımsız və müvəqqəti bir hədəfə çatmaq yolunda bütün mənbələrini boşaltacaqmı?

Məqsədli hədəf

Əslində bir hədəfin müəyyən bir müddət ilə əlaqəsi onun dəqiqləşdirilməsi mərhələsində baş verməlidir. Sadəcə olaraq, təxmini vaxt çərçivəsinin mümkünlüyü üçün vaxt məhdudluğu nəzərə alınmalıdır. Qiymətləndirmələrinizdə çox nikbin və ya əksinə, pessimist ola bilərsiniz.

Ticarətdə hədəflər müxtəlif səviyyələrdədir, lakin hamısı ağıllı texnologiyadan istifadə etməklə qurulmalıdır. Gəlin bu səviyyələri nəzərdən keçirək.

SMART hədəfləri: ifadələrin nümunələri

Məqsədi texnologiya baxımından necə formalaşdıracağınız onun əldə olunmasından asılıdır. Hər biri üçün nümunələr verək.

• Konkretlik
• Düzdü
• Gəlir (rəqəm) artıraraq dövriyyə (rəqəm), mənfəət (rəqəm) ilə TOP-20-də yerinizi tutun
• Səhv
• Bazar liderlərindən biri olun

Ölçmə qabiliyyəti

Düzdü

Planlaşdırılan nəticəni 03/01/2018 tarixinə qədər əldə etmək üçün satış şöbəsinin hər bir işçisi ayda orta hesabla 85.000 rubl olmaqla 5 əməliyyat həyata keçirməlidir.

Səhv

Planlaşdırılan nəticəni əldə etmək üçün hər bir işçi mümkün qədər çox satış etməlidir.

Reachability

Bu hissədə menecerlərin və onların rəhbərlərinin fəaliyyəti ilə birbaşa əlaqəli bir tutarlı motivasiya sistemi üzərində düşünürsünüz.

Uyğunluq

Bu nöqtədə hədəfinizi realizm üçün bir daha yoxlayacaqsınız. Məsələn, planlaşdırılan gəlir artımı keyfiyyətcə bir irəliləməyə səbəb olacaq və ya partlayıcı inkişaf nağd boşluqlar və borcla nəticələnəcəkdir.

Məhdud vaxt

Məqsədin aydın zaman üfüqləri olmalıdır. Xüsusi tarixləri təyin etdiyinizə əmin olun.

Ağıllı hədəflər: maliyyə göstəriciləri

Maliyyə məqsədləri və ya mənfəət planları ən yüksək səviyyəli hədəflərdir. Planlaşdırma məhz onlarla başlayır. Bu, hər bir ağıllı kriteriyanı etibarlı məzmunla doldurmaq üçün ayrışma metodundan istifadə edilir.

1. Mənfəət üçün proqnoz rəqəmi müəyyən edilir. Bu vəziyyətdə şirkətin güclü və zəif tərəfləri, həm də xaricdən gələn imkanlar və təhdidlər şəklində təqdim olunan daxili və xarici amillərə diqqət yetirməlisiniz.

2. Gəliri hesablayırıq. Bunu etmək üçün içindəki mənfəətin faizini anlamalısınız.

3. Sadə bir riyazi əməliyyatdan istifadə edərək, planlanmış gəliri əldə etmək üçün bağlanması lazım olan əməliyyat sayını təyin edirik. Bunu etmək üçün onu orta çekin dəyərinə bölürük.

4. Qurğuşun yaranma göstəricisi qurğuşundan razılaşmaya qədər müəyyən edilir. Planlaşdırılan mənfəət səviyyəsinə çatmaq üçün nə qədər potensiala ehtiyac olduğu öyrənilir, bu şərtlə ki, onların kvalifikasiya prosesi ayıklansın və hədəf trafik əldə edəsiniz.

Bu planlaşdırma nəticəsində, maliyyə hədəflərinizə çatmaq üçün alıcılara çevirməli olduğunuz neçə şeyi başa düşürsünüz. İndi bəzi xüsusiyyətləriniz var. Məqsəd ölçülə bilən hala gəldi. Ancaq əldə edilə biləcəyini, əlaqəli olub olmadığını anlamaq üçün bir az daha dərinləşmək lazımdır.

Ağıllı hədəflər: qurğuşun istehsalı və qurğuşun çevrilməsi

Ağıllı hədəf qəbulu: menecerlərin fəaliyyətinin ara göstəriciləri

Maliyyə hədəfini mənfəətə görə parçaladığımızda, qurğuşun istehsalı göstəricisinə qərar verdik. İndi əsas mənfəət məqsədinin ölçülmə, əldə edilə bilmə və uyğunluq kimi meyarları daha da genişləndirməliyik.

1. Planlaşdırma dövründə iş müddətinin hər mərhələsində işçilərin ümumi sayını, aralıq konversiya dərəcələri və əvvəl əldə edilmiş qurğuşun istehsal dərəcəsinə əsasən hesablayın.

2. Nəticələrinizi aydakı iş günü sayına bölün və ümumi mənfəət hədəfinə çatmaq üçün bütün şöbədə gündəlik nə qədər zəng, iclas, təklif göndərildiyini, faturalandırıldığını və ödənildiyini görə bilərsiniz.

Ağıllı metoddan istifadə edərək hədəflərlə necə işləyəcəyimizi izah etdik. Texnologiyanı izləyin və ağıllı və uyğun olduqları təqdirdə planlarınızı aqressiv şəkildə itələyin.

Salam! “Qab-qacaq yumaq” və ya “5 km qaçmaq” kimi tapşırıqların ümumiyyətlə ciddi psixoloji müqavimətlə qarşılaşmadığını fərq etdinizmi? Ancaq “satışda birincilərdən biri olmaq” və ya “ingilis dilini öyrənmək” formatının hədəfləri qorxulu və qeyri-mümkün bir şey kimi qəbul edirik. Nəticədə bu cür "layihələr" üzərində iş qeyri-müəyyən müddətə təxirə salınıb ...

Bununla birlikdə, həll olunmayan problem yoxdur, buna görə insanlar SMART hədəfləri texnologiyasını düşündülər. Bu metod böyük şirkətlər və özünüz üçün eyni dərəcədə yaxşı işləyir. Beləliklə, hədəf qəbulu ağıllıdır - nə axtarmalı və bununla necə işləmək lazımdır?

İngilis sözü " ağıllı"" Sürətli, ağıllı, ağıllı, çevik, çevik "kimi tərcümə olunur. "Ağıllı" hədəflər qoyma texnologiyasını kim icad etdi? Müəllif Amerikalı iqtisadçı, publisist və pedaqoq Peter Drucker idi (1954-cü ildə).

Peter Drucker'in Harvard Business Review və The Wall Street Journal-da yüzlərlə məqaləsi və 40-a yaxın kitabı var. Yeri gəlmişkən, yeni informasiya cəmiyyətində yenilikçi iqtisadiyyat nəzəriyyəsini formalaşdıran da o idi!

SMART, hər bir hərfin öz hədəf effektivliyi meyarını ifadə etdiyi bir kısaltmadır

S - Xüsusi

SMART-a görə, qarşıya qoyulmuş istənilən məqsəd konkret olmalıdır. Vəzifə qoyma mərhələsində belə nəticə “bir hədəf - bir nəticə” prinsipinə əsasən aydın şəkildə müəyyənləşdirilməlidir.

Misal olaraq bir hədəfi götürək: gəliri artırmaq.

• Yanlış: "Daha çox qazanmaq istəyirəm." Əminəm ki, özünüzə bu hədəfi artıq bir dəfə qoymusunuz. Təəssüf ki, işə yaramır.
• Düzdür: "Aylıq gəlirimi 20% artırmaq istəyirəm." Bu daha yaxşıdır. Məqsəd konkretləşdi, indi son nəticəni birmənalı qiymətləndirə bilərsiniz.

Bəzi Amerikalı müəlliflər beş W-dan istifadə edərək hədəfin "spesifiklik" üçün yoxlanılmasını təklif edirlər: Nə (nəyə nail olmaq lazımdır) Niyə (niyə ehtiyacım var), Üst (işimdə kim mənə kömək edəcək), Harada (iş görüləcək yer), Hansı (hansı tələblər və məhdudiyyətlər nəzərə alınmalıdır).

Niyə vacibdir? Şüuraltı şüur \u200b\u200bbir hədəfə çatmaq üçün vacib bir köməkçidir. Ancaq aydın və konkret bir istinad nöqtəsi (parlaq bir şəkil kimi bir şey) vermirsinizsə praktik olaraq faydasızdır. Bu düzəldildikdə, daha irəli gedək.

M - Ölçüləndir

Hər hansı bir məqsəd üçün son nəticəni qiymətləndirmək üçün aydın kriteriyaların yaradılması vacibdir. Həyatın müxtəlif sahələrində bu cür meyarların bir neçə nümunəsi.

• Görünüşü: bel və itburnu, çəki, geyim ölçüsü
• İş və ya iş: Müştəri sayı və ya əməliyyat, aylıq gəlir, bank hesabı dövriyyəsi
• Şəxsi münasibətlər: dost və tanışların sayı, ayda tarixlərin sayı, dəvətlərin sayı (kinoya, qonaqlığa, kafeyə)

Başqa bir populyar hədəf alacağam: kilo vermək.

• Yanlış: "Yaxşı görünürəm" Söylə mənə belə bir qolun nəticəsini necə qiymətləndirəcəksiniz? Doğrudan da bunu qiymətləndirmək mümkündürmü? İndi necesen
• Düzgün: "10 kq arıqlamaq" və ya "50 ilə 46 aralığında arıqlamaq". Çox yaxşı!

Niyə vacibdir? Aydın və konkret göstəricilər olmadan, məqsədə nail olub-olmadığını müəyyənləşdirə bilmərik (istəsəniz ölçürük).

A - əldə edilə bilər

Hər hansı bir SMART hədəfi bütün məhdudiyyətlər nəzərə alınmaqla həyata keçirilməlidir: vaxt, investisiya, bilik və bacarıq, insanlar, mənbələrə və məlumatlara giriş. Düzü, bu meyar o qədər də sadə deyil. Məsələ burasındadır ki, əlçatımlılıq konsepsiyası kifayət qədər müvəqqətidir, amma hər zaman statistika köməyimə gəlir.

Orta hesabla, insanlar yaxın gələcək üçün imkanlarını yüksək qiymətləndirməyə (1 ilə qədər) və daha uzunmüddətli hədəfləri (5 və ya daha çox il) planlaşdırarkən potensiallarını az qiymətləndirməyə meyllidirlər.

Başqa bir gözəl nümunə: bir dissertasiya yazmaq

• Yanlış: "Üç ayda bir dissertasiya yaz." 100% əminliklə bəyan etməyi düşünmürəm, amma fikrimcə hədəf real deyil
• Düzdür: "Üç ildə bir əsər yaz." Tapşırığın bu qəbulu daha dünyəvi görünür və nəzərdə tutulan nəticələrə gedən yol boyunca asanlıqla motivasiya ola bilərsiniz.

Bundan əlavə, prinsipcə əlçatmaz hədəflər var. Deyək ki, 35 yaşlı qadın artıq sıfırdan peşəkar bir rəqqasə ola bilməz. Ancaq Latın Amerikası rəqslərini yaxşı mənimsəyə bilər.

Niyə vacibdir? Əlçatmaz hədəflər çox vaxt və enerji alır və özünüzə inamınızı itirir. Eyni zamanda, xəyal qurmaqdan qorxmayın və özünüzə daha uzun müddətə (5 ildən) cəsarətli vəzifələr qoyun!

R - müvafiqdir

Meyar Müvafiqdir sualına cavab verir: "Hədəfə çatmaq qlobal problemlərin həllinə necə təsir edəcək"? Şirkət (və ya siz) hər hansı bir SMART hədəfinin yerinə yetirilməsindən faydalanmalıdır. Əks təqdirdə, məqsəd faydasız sayılır və çatdıqdan sonra endorfin sərbəst buraxılmayacaqsınız. 🙂

Nümunə tapşırıq: "Ayda 1000 dollar qazan"

• Məqsəd etibarsızdır: "Sərtliklə yaşayın." Daha çox qazanmağa başlamaq istədiyinizi, eyni zamanda xərcləyə bilməyəcəyinizi düşünün?
• Əmin hədəf: "Üç yeni gəlir mənbəyi tapın." Başqa bir şey! Fərqi hiss edirsən?

Niyə vacibdir? Çünki bir-birimizə zidd olan (və ya zəif effekt verən) hədəflərə səpələnsək, genişmiqyaslı vəzifələr həll olunmamış qalacaq. Buna icazə verilmir.

T - Vaxt bağlıdır

Hər hansı bir SMART hədəfinin müəyyən bir vaxt çərçivəsi var. Vaxt çərçivələri idarəetmə prosesini nəzarətə götürməyə və aradan qaldırmağa imkan verir. Bunlar olmadan, tapşırığın yerinə yetirilmə ehtimalı sıfıra bərabərdir.

Bir məqsədə şəxsi nümunə verim: İngilis dilini öyrənmək

• Yanlış: "İngilis dilində səlis danışacağam." Bir gün, sonrakı həyatda ... yaxşı, onda özün bilirsən.
• Doğru: "1 Mart 2017-ci il tarixinə qədər İngilis dilində səlis danışacağam." Budur, indi son tarixiniz var və bundan gizlənə bilməzsiniz ...

Niyə vacibdir? Çünki problemi ciddi bir zaman məhdudiyyəti olmadan həll etmək mümkündür. Qonaqların gəlişindən bir saat əvvəl nəhəng bir mənzili "yalamağa" qadir olduğunuzu fərq etdinizmi? Və qarşıda çox vaxt varsa bütün günü eyni şeyə sərf edirsiniz?

Yeri gəlmişkən, vaxta görə, SMART hədəfləri ola bilər:

• Qısamüddətli (1-3 ay)
• Orta müddət (3-12 ay)
• Uzunmüddətli (bir ildən çox)

Yaxşı SMART hədəflərinə nümunələr

İndi isə bütün 5 prinsipi birləşdirməyin və nəhayət doğru hədəfləri təyin etməyə başlamağın vaxtı gəldi. Budur bir neçə nümunə:

1. "Tayland haqqında video" saytının gəlirliliyini 2017-ci ilin dekabrına qədər aylıq 300 dollara qaldırın
2. 1 iyun 2017-ci il tarixinədək A kateqoriyalı sürücülük vəsiqəsi alın
3. 1 aprel 2016-cı ilə qədər üç ayda 10 kq arıqlayın
4. Altı ayda 1 iyun 2017-ci il tarixinədək Robert Kiyosakinin 5 kitabını oxuyun (əsas düşüncələrin qısa xülasəsi ilə)
5. Sütyen üslubu ilə üzməyi öyrənin və qışın sonuna (25 fevral) bir kilometr dayanmadan üzün
6. 1 Noyabr 2017-ci ilədək aylıq 100 dollar passiv gəlir əldə edin
7. VKontakte qrupunun üzvlərinin sayını qrupun 15-ci ildönümünə qədər 5000 nəfərə çatdırmaq

Hər hansı bir SMART hədəfinin beş meyarın hamısına cavab verməli olduğu aydındır. Ancaq bir məqamı “ağıllılıq” üçün sınamaq üçün bir (demək olar ki, gizli!) Dolayı bir işarə var: hədəf geniş miqyaslı olmalıdır.

Yaxşı bir SMART hədəfi əldə etmək çox sadə və ya asan olmamalıdır. “300 metr qaçın”, “50 yeni Alman sözünü öyrənin”, “İndiki ilə müqayisədə% 10 daha çox qazanın” cəfəngiyatdır, qlobal bir vəzifə deyil. Doğru hədəf həmişə sərhədinizin üstündədir! Bundan əlavə, rahatlıq bölgənizi tərk etməyinizə və yeni bir şey sınamağınıza səbəb olur.

SMART hədəflərini təyin etmək nə qədər asandır?

İlk addım. Çətinliyi götür

Gələcək hədəfə çatmağın hər şeydən əvvəl sizin üçün lazım olduğunu aydın şəkildə anlamaq lazımdır. Hamımız şəraitdən şikayət etməyi və özümüzə bəhanə gətirməyi sevirik. Ancaq müvəffəqiyyətdən və ya uğursuzluqdan yalnız siz və yalnız siz cavabdehsiniz! Bu bəlkə də hədəf qoymağın ən vacib anıdır (və yalnız ...)!

İkinci addım. Əhəmiyyətini dərk edin

Gələcək hədəfin vacibliyini özünüzə izah edin. Bir anlıq bir şıltaqlıq və ya özbaşına bir istək olmamalıdır. İtalyan dilində səlis danışmaq / bir çayxana açmaq istərdinizmi? Sonra ondan sonra həyatınızın necə dəyişəcəyini ən kiçik detallara qədər düşünün.

Üçüncü addım. Dəstək alın

Bir qayda olaraq, kənar dəstək bəzən hədəfə çatmağı sürətləndirir. Digər insanlar sizi idarə edə bilər, motivasiya edə və ya bəzi vəzifələri yerinə yetirə bilər. Son nəticə təkcə sizi deyil, sizin üçün vacib olan insanları da təsir edərsə çox yaxşıdır.

Dördüncü addım. Hədəfi daha kiçik vəzifələrə ayırın

Bəzən ən konkret hədəf belə iddialı görünür ki, qorxudan və başlanğıcda səndən vaz keçməyə məcbur edən bir şeydir. Şüuraltı zehni “böyük” hədəfi kiçik tapşırıqlara ayırmaqla aldana bilər. “İl ərzində 20 kq arıqlamaq” yox, “il ərzində ayda 2 kq” itirmək. Hər bir ara nəticənin istədiyiniz nəticəyə bir addım daha yaxınlaşdırması vacibdir.

SMART qollarını heç istifadə etdinizmi? Yeniləmələrə abunə olun və sosial şəbəkələrdə dostlarınızla təzə yazılara keçid paylaşın!

P.S. Bu texnikanı tətbiq etməyə başladıqda, əvvəlcə bütün dünyanın sizə qarşı döndüyünü görə bilərsiniz! Ən yaxşı dostlarınız və ya hətta valideynləriniz bunun mümkün olmadığını və sınamağa dəyməyəcəyini söyləməyə başlaya bilərlər. Biri hətta bunu etməyə çalışdığını, ancaq bacarmadığını nümunə gətirəcək.

Sizə verə biləcəyim tək tövsiyə, təslim olmamaqdır. Dişlərinizi qıcayın, mənfiliklərə məhəl qoymayın və davam edin. Təsəvvür edin ki, sürət yığan bir lokomotivsiniz və hədəfinizə gedən yolda sizə heç nə mane ola bilməz. İnanın, nəticə bütün gözləntilərinizi aşacaq! Uğurlar!

P.S.S. Yeri gəlmişkən, əvvəlki ilin nəticələrini ümumiləşdirməklə yanaşı yeni hədəflər də qoymağı üstün tuturam. Və sonra - nəticələrini onlayn əldə etməkdə bölüşürəm. Bu, əlavə olaraq məni motivasiya edir və onlara vaxtından əvvəl də çatıram. Əgər maraqlanırsınızsa, onlar haqqında oxuyun.

Hətta Aristotel də hədəfi "bunun üçün" olaraq təyin etdi

Məqsəd, layihə çərçivəsində aktiv hərəkətlər, tapşırıqlar yerinə yetirərək səy göstərdikləri mövzu sahəsinin gələcək vəziyyətidir.

Məqsədlər "nə?" Sualına cavab verməlidir. Layihənin sonunda nə alınmalıdır.

Tapşırıqlar "necə?" Sualına cavab verməlidir. Hədəflərimizə çatmaq üçün necə hərəkət etməliyik.

Layihələrin birdən çox hədəfi ola bilər və hər hədəf bir sıra tapşırıqlardır.

Hər tapşırıq bir hərəkət felindən başlamalıdır, məsələn: hazırlamaq, aparmaq, dizayn etmək, yaratmaq, etmək, təmin etmək, almaq, quraşdırmaq, sorğu-sual etmək və s. Bu, tapşırığın ölçülməsini və idarə olunmasını təmin edir.

SMART hədəf

Hədəfə çatmaq onun tərtibindən asılıdır və uğur üçün ilk addım düzgün formalaşmış hədəflərdir.

SMART hədəfləri konsepsiyası:

• Xüsusi: Məqsəd spesifik olmalıdır, yəni. tam olaraq nəyin əldə edilməli olduğunu təsvir edin. Məsələn, şirkətin qazancını artırın.
• ölçülə bilən: Məqsəd ölçülən olmalıdır, yəni. nəticənin hansı və ya hansı vahidlərdə ölçülə biləcəyini təsvir edin. Məsələn, şirkətin qazancını 5% artırın.
• Əldə edilə bilər: Məqsəd əldə edilə bilən olmalıdır. Hədəfin necə və hansı şəraitdə həyata keçirildiyini təsvir edir. Məsələn, EDMS tətbiq etmək, daxili iş proseslərini avtomatlaşdırmaq və işçilərin sayını cari saydan 10% azaltmaqla şirkətin qazancını 5% artırmaq.
• Həqiqi (real): Məqsəd real olmalıdır. Hədəflərə çatmağın maddi və texniki cəhətdən mümkün olduğu deməkdir. Yeterli texniki və insan resursları mövcud olmalıdır. Mövcud know-how məsələsi xüsusilə yoxlanılmalıdır.
• Vaxtında (vaxt məhdud): Hədəfin həyata keçirilməsi zamanla həyata keçirilmənin real qiymətləndirilməsinə malik olmalıdır. Vaxt həddi göstərilir, bundan sonra bütün tapşırıqların tamamlanması və hədəfə çatması lazımdır.

İdeyaya əsaslanan hədəfləri necə müəyyənləşdirmək olar?

Çox vaxt bir rəhbərliyin və ya bir qrup insanın hədəflərə çevrilməsi lazım olan bir layihə fikri var.

Layihənin məqsədlərini müəyyənləşdirmək üçün layihədən və komandadan tələb olunanları müəyyənləşdirmək lazımdır:

• Nə edilməlidir?
• Niyə bunu etməlisən?
• Layihə hansı faydaları gətirməlidir?
• Hamı bu fikirlə tanışdır?
• Hamı eyni şəkildə başa düşürmü?
• Hamı onunla razıdır?
• İş nə vaxt bitməlidir?
• Son istifadəçi kimdir?
• Hansı keyfiyyəti alacağınızı gözləyirsiniz?
• Hansı funksionallıq gözlənilir?
• Hansı alətlər mövcuddur?
• Uğura və keyfiyyətə nail olmağı kim və hansı meyarlarla idarə edir?
• Minimum hədəflər hansılardır?
• Heç vaxt olmamalı?
• Hansı iş layihəyə aid deyil?

Son iki sual layihə ilə əlaqəli olmayan bir şeyi təsvir edir. Beləliklə, layihənin əhatə dairəsini (sərhədlərini) müəyyənləşdirməklə yanaşı, müştəri tərəfindən ödənilməyən tapşırıqları müəyyənləşdirmək.

Yuxarıdakı sualları cavablandırarkən layihə və hədəflər üçün tələblər formalaşır. Cavablara "ağıllı" konsepsiyasında yanaşmaq lazımdır - ən azı ölçülə bilən olmalıdırlar.

Ölçmə qabiliyyəti layihəyə yüksək dərəcədə bir əminlik əlavə edir və gələcəkdə layihənin həyata keçirilməsini izləməyə imkan verir. Əminliyin olmaması mübahisəli vəziyyətlərə səbəb olacaq, bu da vaxt itkisi və layihənin iflas riski deməkdir.

Məqsədləri formalaşdırarkən, layihə işinin üçölçülü olduğunu anlamaq və nəzərə almaq lazımdır: Zaman, Şərtlər, Məzmun. Beləliklə, ölçülə bilən hədəflər aşağıdakılar ola bilər:

1. ölçmək və yoxlamaq;
2. işin həcminə görə müəyyənləşdirmək;
3. vaxtı, xərcləri ilə müəyyənləşdirin.

Məqsədləri formalaşdırmaq üçün hansı suallar verilməlidir:

• Nəyə nail olmaq lazımdır?
• Hədəfə necə və hansı xərclərlə nail olmaq lazımdır?
• Məqsəd nə vaxt yerinə yetirilməlidir?
• Məqsədlərin prioritetləri hansılardır?
• Hansı hədəflər bir-birindən asılıdır?
• Hansı hədəflər qarşılıqlı müstəsnadır?

Əldə etdiyimiz işin nəticəsi: SMART-a uyğun olaraq formalaşdırılan hədəfləri sadalayın.

Fikir və problem anlayışından məqsəd qoyma nümunəsi

Layihənin görünüşünə səbəb olan problemlər:

• satış artımının yavaşlaması;
• gecə-gündüz ticarət edə bilməmək;
• müştərinin malların kataloquna baxmaq üçün şirkətin ofisinə və ya mağazasına gələ bilmədiyi zaman regional satışların mürəkkəbliyi;
• müştərilərin alış-veriş etmək və ya telefonla sifariş vermək üçün bir mağazanı ziyarət etmələri lazımdır, bu da müştəri və operatora çox vaxt sərf edir;
• müştərilər, təchizatçılarla kompleks qarşılıqlı əlaqə;
• şirkətin layihə rəhbərliyi istiqamətində yenidən qurulmasına ehtiyac;
• şirkətin iş proseslərini prosesləri sadələşdirməyə doğru optimallaşdırma ehtiyacı;
• mühafizəkar idarəetmə tərzi və işçiləri;
• şirkətin və məhsulların İnternetdə zəif görünməsi;
• tərəfdaş tapmaq çətinliyi;
• səmərəsiz marketinq;
• axtarış motorlarının axtarış nəticələrində bir şirkətin olmaması;
• malların yüksək qiyməti.

Yeni bir müəssisə strukturunun inkişafı və onun çevrilməsinin bir hissəsi olaraq, müəssisə idarəetmə sisteminə bir elektron ticarət sisteminin tətbiqi zəruridir. Birinci mərhələdə şirkətin məhsullarının kataloqunu əks etdirən bir internet saytı yaradaraq şirkətin məhsullarını internetdə yerləşdirmək üçün dinamik bir sistem tətbiq etmək.
İnternetə giriş:

• Məhsul satışı üçün yeni seçimlər açın;
• Mallarınızın satışı üçün yeni bir bazar inkişaf etdirməyə icazə verin;
• Daha səmərəli müştəri xidməti və daxili iş proseslərinin optimallaşdırılması yolu ilə xərcləri azaldın;
• Öz mallarınızı alver edin və şirkəti başqaları ilə təmin edin;
• Müştərilərlə və ya müvafiq olaraq təchizatçılarla məlumat mübadiləsini sadələşdirmək;
• Mövcud iş proseslərini optimallaşdırın - onları daha qənaətcil edin, xərcləri azaldın;
• Şirkətin imicini artırın;
• Daxili və xarici iş proseslərinin yüksək şəffaflığını həyata keçirmək;
• Evdən çıxmadan şirkət mallarının alışını etmək imkanı təmin edin;
• Malların dəyərini rəqiblərin qiymətləri səviyyəsinə və daha aşağıya endirin.

Məqsədləri müəyyənləşdirmək

Bir layihədə problemlər bir hədəfə çatmaq lazım olduqda ortaya çıxır. Məqsəd yoxdur, problem yoxdur.
Məsələn, bir məqsəd var - xidmət yönümlü bir sistemin işini yaxşılaşdırmaq, onu daha çevik etmək, daxili xidmətləri hər hansı bir hadisə ilə əlaqələndirmə və ya bildiriş mexanizmi ilə təmin etmək, sistemə işləmək bacarığı vermək müxtəlif alt bölmələr.
Vəzifə, əslində sistem arxitekturasını yenidən düzəltməkdir. Çözümlər tapmalı olduğumuz bir problem və ya problemlə qarşılaşırıq.

Problemin təhlili və həll yolunun tapılması prosesi:

1. Problemin təsviri
2. Qərarların axtarılması
3. Qərarların qiymətləndirilməsi
4. Optimal həll yolu tapmaq
5. Problemin tapılan həll yollarına əsaslanaraq hədəfin aydınlaşdırılması
6. Tapşırıqların formalaşması

Layihə uğursuzluğunun əsas əlamətləri

• Büdcə: layihə planlaşdırılmış büdcəyə sığmayacaq (və ya kifayət qədər maliyyələşdirmə səbəbindən qarşıya qoyulmuş hədəflərə çatmadan ləğv edilməlidir)
• Vaxt: Layihə hədəflərə çatmaq üçün planlaşdırıldığından xeyli çox vaxt ala bilər (və ya planlaşdırılan dövrün sona çatması ilə hədəflərə çatmadan əvvəl ləğv edilməlidir)
• Keyfiyyət: layihə planlaşdırılan vaxt və büdcə daxilində başa çatdırıla bilər, lakin keyfiyyət tələblərinə cavab vermir (və beləliklə gözləniləndən daha az dəyərə sahib olacaqdır)

Layihə uğursuzluğunun əsas səbəbləri

Əksər hallarda layihələr qeyri-müəyyən hədəflər və ya aydın olmayan tələblər üzündən uğursuz olur.