Aktiv dinləmə dəqiqələri. Aktiv (empatik) dinləmənin mahiyyəti

Bu yazıda biz bir neçə şeyi birləşdirdik: aktiv dinləmə üsullarının təsviri (özünüzü yoxlayın, əgər hər şeyi bilirsinizsə və istifadə edirsinizsə), qəhrəmanlardan birinin aktiv dinləmə üsullarından mükəmməl istifadə etdiyi bədii filmlərdən video çıxarışlar. həmçinin onlar üçün tapşırıqlar.

Bunu hamı başa düşür aktiv dinləmə həmsöhbəti dinləmək və eşitmək qabiliyyəti deməkdir. Bəs hər kəs ondan ustalıqla istifadə etməyi bilirmi? yoxlayaq.

1. Açıq suallar

Açıq suallar verməklə siz müştəridən ən ətraflı məlumatı ala və onun ehtiyaclarını aydınlaşdıra bilərsiniz. Açıq tipli suallar “nə”, “necə”, “niyə”, “hansı” və s. sözləri ilə başlayır. Bu, müştərini ətraflı cavablar verməyə təşviq edir (qapalı suallardan fərqli olaraq, onlara yalnız birmənalı cavab ala bilərsiniz: "bəli", "yox").

Nümunələr

• Hansı məhsul xüsusiyyətləri sizin üçün vacibdir?
• .. haqqında danışanda nəyi nəzərdə tutursan?
• Bu sizin üçün niyə vacibdir?

2. Aydınlaşdırma

Ad özü üçün danışır - bu texnika məlumatı düzgün başa düşdüyünüzü aydınlaşdırmağa, sualın təfərrüatlarını aydınlaşdırmağa kömək edir. Sadəcə müştəridən sizin üçün vacib olan məqamları aydınlaşdırmasını xahiş edirsiniz.

Nümunələr

• Zəhmət olmasa bizə ətraflı məlumat verin...
• Bunun sizin üçün nə demək olduğunu ətraflı izah edə bilərsiniz ...
• Səni düz başa düşürəm, danışırsan...

Məşq edin

Bu filmdən fraqmentə baxın. Clarify istifadə edən səhnələri tapın.

Aktiv dinləmə- dinləyicinin rolunun danışanı dəstəkləmək olduğu ünsiyyət texnikası.

Açıq sual- “bəli” və ya “yox” cavabını vermək mümkün olmayan sual, ətraflı cavab nəzərdə tutulur.

3. Empatiya

Empatiya və ya duyğuların əks olunması müştəri ilə emosional səviyyədə əlaqə qurmaqdır. Qəbul məxfi ünsiyyət mühiti yaratmağa və həmsöhbətin hisslərinə hörmət göstərməyə imkan verir.

Müştəri ilə söhbət zamanı onun emosiyalarını tutursansa, onun emosional vəziyyətinə uyğunlaşırsan və ya onun hisslərini gücləndirirsən, ya da söhbətin axarını yönləndirirsən.

Nümunələr

• Mən sizin hisslərinizi başa düşürəm və bu problemi həll etməyə kömək edə bilərəm.
• Şübhə içində olduğunuzu görürəm.
• Deyəsən, bu sizin üçün vacib hadisədir.

Məşq edin

Cizgi filmindən bir parçaya baxın. Qəhrəmanın istifadə etdiyi aktiv dinləmə texnikasını müəyyənləşdirin.

4. Parafraz

Parafraz həmsöhbətin fikrini daha yaxşı başa düşməyə, konkret məsələlərlə bağlı məlumatları aydınlaşdırmağa və söhbəti yenidən öz yerinə çevirməyə imkan verir. Qəbul müştəridən eşitdiyiniz məlumatın qısa şəkildə ötürülməsindən ibarətdir.

Nümunələr

• Başqa sözlə, inanırsınız ki ...
• Demək istəyirsən ki…
• Yəni sən danışırsan...

5. Echo

Bu texnika həmsöhbətin söylədiyi ifadələrin hərfi təkrarlanmasından ibarətdir. Bu, həmsöhbətdən məlumatı aydınlaşdırmağa və söhbətin müəyyən detallarına diqqət yetirməyə kömək edir. Beləliklə, müştəri öz fikirlərini daha aydın ifadə etməyə başlayır, ehtiyacların aydınlaşdırılmasını asanlaşdırır.

Nümunələr

- Sarı gündəlikləriniz var?
- Sarı gündəliklər? Sizə tarixli olanlar lazımdır, ya yox?
- Tarix.
- Tarixi olanlar var!

Məşq edin

"Böyük Partlayış Nəzəriyyəsi" serialından fraqmentə baxın. Echo texnikasının istifadə edildiyi anlara diqqət yetirin.

6. Məntiqi nəticə

Texnikanın mahiyyəti müştərinin ifadələrindən məntiqi nəticə çıxarmaqdır. İfadə qurarkən müştərinin ifadəsindən istifadə etsəniz daha yaxşı olar. Onun məqsədi əvvəlki ilə eynidir - məlumatları aydınlaşdırmaq və detalları vurğulamaq. Həmçinin, texnika təqdimata keçməzdən əvvəl keçid kimi istifadə edilə bilər.

Nümunələr

• Sözləriniz əsasında, o zaman...
• Mən səni düzgün başa düşürəm, sənə lazımdır...

7. Xülasə

Söhbətin sonunda siz razılaşmaları ümumiləşdirir və ümumiləşdirirsiniz. Texnika söhbətdə qaldırılan mühüm məsələləri ümumiləşdirməyə və aydınlaşdırmağa, razılaşmaları birləşdirməyə və danışıqların növbəti mərhələsinə - sövdələşmənin bağlanmasına keçməyə imkan verir.

Nümunələr

• Görüşümüzün nəticələrini yekunlaşdıraraq, razılaşa bilərik ...
• Beləliklə, aşağıdakı meyarların sizin üçün vacib olduğunu öyrəndik ...
• Dediklərinizi ümumiləşdirərək belə bir nəticəyə gələ bilərik...

Məşq edin

Filmdən bu hissədə hər iki personaj aktiv dinləmə bacarıqlarında mükəmməl bacarıq nümayiş etdirir, söhbət aparmaq üçün bütün fəndləri tapır.

Qeyd edək ki, hər bir videoda emosional tənzimləmə olan Empathy istifadə olunur.

Bu təsadüfi deyil, çünki insanlar arasında adi ünsiyyətdə həmişə emosiyalar olur. Biz emosional dəstək aldığımız insanlara güvənirik. Buna görə də, müştərini qazanmaq istəyənlər üçün bu texnika çox vacibdir.

Aktiv Dinləmə ilə Xoşbəxt Satışlar!

Yəqin ki, bir çox satıcı müştərinin əvvəlcə sizə etibar etməməsi ilə qarşılaşır. Bu, insanın müdafiəsinin başa düşülən psixoloji reaksiyasıdır. Bu problemi aktiv dinləmə texnikasından istifadə etməklə asanlıqla həll etmək olar.
Satışda aktiv dinləmə texnikası müştəri ilə dialoqda iştirak etmək, öz hisslərini və fikirlərini ifadə etmək üsullarının məcmusudur. Bu texnika satıcı və alıcılar arasında etibarlı şəxsi münasibətlərin qurulmasına kömək edir.

Şəxsi etibar həddini qurmadan əvvəl satıcı üçün çox vacibdir. Təqdimatdan əvvəl "müştəridən imtina maneəsi" pozulmayıbsa, çox güman ki, təqdimatdan sonra müştəridən çoxlu yalançı etirazlar eşidəcəksiniz. Bundan əlavə, aktiv dinləmə texnikası satıcıya müştərinin əsl ehtiyaclarını daha yaxşı başa düşməyə və onun psixoloji münasibətini hiss etməyə imkan verir. O, həm də təcrübəli satıcının əlində çox ciddi alətdir.

Aktiv dinləmə texnikası

Aktiv dinləmə üsullarını aşağıdakılara bölmək olar: şifahi və şifahi olmayan. satışda böyük rol oynayır, ona görə də bu mövzu ilə ayrıca tanış olmanız tövsiyə olunur. Aktiv dinləmə texnikasının şifahi olmayan alətlərinə aşağıdakılar daxildir:

• Baş yelləyir
• Göz kontaktı
• Fokuslanmış üz ifadəsi

Aktiv dinləmənin şifahi üsullarına aşağıdakılar daxildir:

• Bağışlayın. Müştərini dinləyərkən onu eşitdiyinizi göstərin: bəli, bəli, bəli, davam edin ... və s.
• Aydınlaşdıran suallar. Açıq suala cavab verdikdən sonra, aydınlaşdırıcı suallar verin, xüsusən də müştərinin ən emosional şəkildə söylədiyi ifadələri.
• Qoşulma. Müştərinin “mən sizinlə razıyam, bu xoşagəlməzdir”, “mən başa düşdüyüm kimi, bundan razı deyilsiniz” və s. ifadələri ilə razılaşın.
• ... Müştəridən öyrəndiyiniz, sizin üçün faydalı olan məlumatı təkrarlayırsınız. Necə ki, bu, sifariş verdikdən sonra restoranlarda edilir.
• Müştərilərə deyilənlərin hərfi təkrarlanması. Təbii ki, uzun bir ifadəni təkrar söyləməyə ehtiyac yoxdur, sadəcə eşitdiyinizi nümayiş etdirmək üçün son 2-3 sözü təkrarlamaq lazımdır.
• Müştərinin dediklərinin mənasını vurğulayın. Müştəriyə sadəcə olaraq müştərinin öz qənaətlərində düzgün olduğunu söyləmək lazımdır.

Passiv dinləmə kifayət etmədikdə, aktiv dinləməyə keçməlisiniz.

Yalnız özü və şirkəti haqqında danışan, biznes tərəfdaşlarına maraq göstərməyən iş adamı, bir qayda olaraq, ciddi uğur qazanmır.

Həmsöhbətini öz nöqteyi-nəzərinə inandırmağa çalışan yeni başlayan biznesmenlərin ən çox yayılmış səhvi özlərinin çox danışmağa meylidir. Və bu onlara baha başa gəlir. Xüsusilə satış agentləri bu səhvə yol verirlər.

Həmsöhbətə danışmaq imkanı verilməlidir. Problemlərini və ehtiyaclarını sizdən daha yaxşı bilir. Ona suallar verin. Qoy sənə bir şey desin.

Məqsəd söhbətdə etibarlı atmosferi qorumaq və ya yaratmaqdır. Bunu etmək üçün biz qəbuledici və qayğıkeş olmalı və eyni zamanda danışana hörmətlə yanaşmalıyıq.

Aktiv dinləmənin faydalı olduğu şərtlər:

başqa bir insanın emosional vəziyyətini düzgün qəbul edib-etmədiyinizi yoxlamaq lazım olduqda;

güclü emosiyalarla qarşılaşdığınız zaman;

digər insanın problemi emosional xarakter daşıdıqda;

müştəri sizi özü ilə eyni qərarı verməyə məcbur etməyə çalışdıqda;

tədqiqat və "açıq son" ilə qarşılıqlı əlaqə olduqda.

Aktiv dinləmə ilə siz:

başqa bir insanın hisslərini özünüz üçün aydınlaşdırmaq,

mürəkkəb emosional vəziyyətlərin quruluşu,

problemi daha dəqiq müəyyənləşdirmək,

müştəriyə problemi həll etsin və ya onun hansı istiqamətdə həll edilməsi lazım olduğunu başa düşsün,

müştərinin özünə hörmətini artırmaq.

müştərinin emosional vəziyyətinin ən kiçik təzahürlərinə böyük diqqət yetirmək,

insanın özbaşına qərar vermək və probleminin öhdəsindən gəlmək qabiliyyətinə inanmaq, ona vaxt vermək və əlverişli şərait yaratmaq.

Yaxşı bir dinləyicinin əməl etməli olduğu şərtlər:

1. Hər hansı fikir, mühakimə, hisslərdən müvəqqəti olaraq imtina edin. Yan fikir yoxdur. Düşüncə sürəti nitq sürətindən dörd dəfə çox olduğu üçün “boş vaxtınızı” birbaşa eşitdiklərinizi tənqid etmək və nəticə çıxarmaq üçün istifadə edin.

2. Dinləyərkən növbəti sualı düşünməyin, əks arqumentlər də verməyin.

3. Diqqətinizi yalnız sözügedən mövzuya cəmləməlisiniz. Hər halda, tərəfdaşın rəyi ilə tanışlıq danışıqları xeyli asanlaşdırır. Tərəfdaşa özünü sübut etmək imkanı verilir və bu, onun etirazlarının kəskinliyini əhəmiyyətli dərəcədə azaldacaq.

4. Bir insana səmimi maraq və kömək etmək istəyi.

5. Müştərinin emosional vəziyyətinin ən kiçik təzahürlərinə böyük diqqət yetirilməsi.

6. İnsanın qərar vermək və probleminin öhdəsindən gəlmək qabiliyyətinə inanmaq, ona vaxt vermək və əlverişli şərait yaratmaq.

Bu şərtlər yerinə yetirildikdə, yaxşı dinləyici aşağıdakıları qoruyur:

1) Vizual əlaqə

Əgər kiminləsə danışacaqsansa, ona bax; gözlər təkcə ruhun güzgüsü deyil, həm də digər insanı necə qəbul etdiyinizin güzgüsüdür.

2) bədən dili

Həmsöhbətlər birbaşa baxaraq və açıq mövqe tutaraq, həmsöhbətə maraq göstərərək bir-birinin əksinə olmalıdırlar.

3) Ton və Nitq Tezliyi

Bir tərəfdaşı diqqətlə dinlədikdə, nitqimizin tonu istər-istəməz onun tonu ilə uyğunlaşır; səsimizlə hərarəti, marağı, həmsöhbətin fikrinin bizim üçün əhəmiyyətini çatdıra bilərik.

4) söhbət mövzusunun dəyişməzliyi.

Yaxşı dinləyici adətən qarşı tərəfə söhbətin mövzusunu müəyyən etməyə imkan verir.

Çox tez-tez, diqqətlə dinləmək üçün bir mükafat olaraq, tərəfdaşınızın "açıq ürəyi" alırsınız, bu da işi çox asanlaşdırır və qarşılıqlı anlaşmaya kömək edir.

Aktiv dinləmə ilə bağlı çətinliklər:

Müştərinin cavabı "bəli" və sonra fasilə verilir. Müştərini daha çox danışmağa təşviq etmək üçün məlumat xarakterli sual verin (Nə-Harada-Nə vaxt-Necə).

Müştərinin cavabı yox. Müştəri aydın deyilsə, məlumat xarakterli sual verin. Bir sıra "yox" cavabları almısınızsa, görünür, müştəri problemi haqqında danışmaq istəmir və ya onu hərtərəfli başa düşməyə çalışmır.

Müştərinin hisslərini deyil, təhlilinizi ifadə etməklə çox irəli getmisiniz. Ünsiyyət vəziyyətinə qayıdın və müştərinin vəziyyətinə nəzarət edin.

Müştəri danışır, danışır və danışır. Əgər o, çox güclü hisslər ifadə edirsə, fikirlərinizi, hisslərinizi ifadə etmək xatirinə belə sözünü kəsmədən onu dinləyin.

Problem müəyyən edildikdə və ya həll yolu tapıldıqda, müştəri müəyyən bir müddət ərzində problemə diqqət yetirdikdə, dialoq dövri olur və təkrarlananda dinləmə başa çatır.

Bir tərəfdaşı dinləyənlərin ən çox qarşılaşdıqları səhvlər:

1. Söhbətin əsas mövzusundan çıxarılması, bunun nəticəsində təqdimatın ipini tamamilə itirə bilərsiniz.

2. “çılpaq” faktlara diqqət yetirmək. Bunlar, əlbəttə ki, vacibdir, lakin psixoloqlar deyirlər ki, hətta ən diqqətli insanlar belə bir anda beşdən çox əsas faktı xatırlaya bilməzlər. Qalan hər şey başda qarışıqdır. Buna görə də, hər hansı bir siyahıda yalnız ən vacib məqamlara diqqət yetirməlisiniz.

3. "Zəifliklər". Bir çox insanlar üçün bunlar, xüsusilə psixikaya təsir edən, insanı tarazlıqdan çıxaran belə "tənqidi sözlərdir". Məsələn, “qiymət artımı”, “inflyasiya”, “ixtisarlar”, “əmək haqqının məhdudlaşdırılması” sözləri bəzi insanlarda “zehni qasırğa” yaradır, yəni. şüursuz etiraz istəyi. Və belə həmsöhbətlər artıq o an başqalarının dediklərinə əməl etmirlər.

3. Aktiv dinləmə texnikaları

Çox vaxt, xüsusən də həmsöhbət narahat olduqda, nə dediyini dəqiq başa düşmək lazımdır. Refleksiv cavablar mesajın əsl mənasını anlamağa kömək edir, bunlar arasında aydınlaşdırma, parafraz, hisslərin əks olunması və ümumiləşdirmə daxildir.

Aydınlaşdırmanın qəbulu bəzi dəqiqləşdirmələr üçün məruzəçiyə müraciət etməkdən ibarətdir. Bu texnikanın mahiyyəti ondan ibarətdir ki, anlaşılmazlıq və ya qeyri-müəyyənlik yarandıqda dinləyici natiqə onun diqqətlə dinlənildiyini göstərən “aydınlaşdırıcı” suallar verir və lazımi izahatlardan sonra onun başa düşüldüyünə əmin ola bilir.

Aydınlaşdırmaq üçün ən çox aşağıdakı ifadələrdən istifadə olunur: "Nə demək istəyirsən?" Bu cür neytral ifadələr həmsöhbəti incitmədən, başqa sözlər seçərkən fikrini daha konkret ifadə etməyə dəvət edir. Cavablar yalnız həmsöhbətin dediklərinə aid olmalı və onun davranışı və ya fikirlərini ifadə etmək qabiliyyətinin qiymətləndirilməsini ehtiva etməməlidir. “Daha aydın danış!” kimi ifadələr bu texnika ilə heç bir əlaqəsi yoxdur. Onlar yalnız həmsöhbəti itələyərək onun qüruruna təsir edir.

Aydınlaşdırma metodundan istifadə edərək, monohecalı (“bəli”, “yox” kimi) cavab tələb edən suallar verməməyə çalışmaq lazımdır: bu, insanı çaşdırır, o, sorğu-sual olunduğunu hiss etməyə başlayır. Soruşmaq əvəzinə: "Bunu etmək çətindir?" “Bunu etmək nə qədər çətindir?” sualını vermək faydalıdır. Birinci halda biz qeyri-ixtiyari olaraq təşəbbüsə müdaxilə edirik və cavab verdikdən sonra özümüz danışmalıyıq, ikincidə həmsöhbətə davam etmək və dinləyici olaraq qalmaq imkanı veririk.

Həmsöhbətin düzgün başa düşülməsinə nail olmaq üçün lazım olan başqa bir faydalı üsul, onun düzgünlüyünü yoxlamaq üçün mesajın spikerin öz ifadəsini ifadə etməkdir.

Bu texnika həmsöhbətin sözlərini nə qədər dəqiq “deşifrə etdiyimizə” əmin olmağa kömək edir. Parafraz həmsöhbətimizə də kömək edir. Onun düzgün başa düşüldüyünü görmək və lazım gələrsə, lazımi düzəlişləri vaxtında etmək imkanı var.

Parafraz universal bir texnikadır. İstənilən işgüzar söhbət üçün istifadə edilə bilər. Ancaq bu texnika belə hallarda xüsusilə təsirlidir:

kommersiya danışıqlarında, tərəfdaşın istək və təkliflərinin tam və dəqiq başa düşülməsi tələb olunduqda. Onun dediklərini öz sözlərimizlə təkrar etməyə çox tənbəl olsaq, böyük itkilərə məruz qalma riskimiz var;

münaqişə vəziyyətlərində və ya müzakirələr zamanı. Əgər biz əleyhinə arqumentləri ifadə etməzdən əvvəl rəqibin fikrini öz sözlərimizlə təkrar etsək, o zaman əmin ola bilərik ki, o, bizim etirazlarımıza daha çox diqqət yetirəcək: axı o, görür ki, onlar onu dinləyir və anlamağa çalışırlar. Bundan əlavə, onun sözlərini belə dərinləşdirmədən işdən çıxarıldığına daxilən inanmaq üçün sadəcə bir səbəb və əsas olmayacaq;

söhbət mövzusunda zəif rəhbərlik etdiyimiz zaman. Bu texnikanı bilən insan istənilən mövzuda saatlarla söhbət apara bilər, danışanda son dərəcə əlverişli təəssürat yarada bilər (axı bizim cavablarımız onun sözləri ilə ifadə olunan fikirləridir).

Parafraz edərkən müəyyən qaydalara əməl edilməlidir. İlk növbədə, bu kimi ifadələrlə başlamalıdır: "Başqa sözlə, düşünürsən ...". "Əgər səni düzgün başa düşdümsə, o zaman ...", "Səhv edirəmsə məni düzəldin, amma ...".

Başqa sözlə deyərkən, onu müşayiət edən duyğulara deyil, onun mənasına, məzmununa diqqət yetirmək lazımdır. Parafrazlaşdırma mənanı emosiyadan (həyəcan, narahatlıq, depressiya) ayırmağa kömək edir.

Əsas olanı seçib öz sözlərinizlə deməlisiniz. Sözün əsl mənasında təkrar etsək, həmsöhbətdə xoş təəssürat yarada bilməyən tutuquşu kimi olacağıq.

Həmsöhbətin sözünü kəsmək istəməyərək, onun sözünü kəsməməlisiniz: danışan fasilə verib fikirlərini toplayanda təsirli olur. Belə bir məqamda sözlərinin təkrarlanması onu nəinki çaşdırmayacaq, əksinə, irəliləmək üçün arxalana biləcəyi bir təməl rolunu oynayacaq.

Hissləri əks etdirərkən, vurğulanan ifadələrin köməyi ilə danışanın emosional vəziyyətini dinləyiciyə əks etdirmək lazımdır: "Yəqin ki, hiss edirsən ...", "Bir qədər əsəbisən ..." və s.

Həmsöhbətin dediklərini dəqiq başa düşməyin ən təsirli yolu xülasə üsuludur.

Xülasə yekunlaşdırmaqdır. Onun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, biz həmsöhbətin əsas fikirlərini öz sözlərimizlə ümumiləşdiririk. Xülasə edən ifadə onun “qısaldılmış” formada çıxışıdır, onun əsas ideyasıdır.

Xülasə, mahiyyəti həmsöhbətin hər fikrini öz sözlərinizlə təkrarlamaqdan ibarət olan parafrazdan əsaslı şəkildə fərqlənir. Xülasə edərkən söhbətin bütün hissəsindən yalnız əsas fikir seçilir. Adətən ondan əvvəl belə ifadələr gəlir: “Beləliklə, siz düşünürsünüz ki...”, “Deməli, siz təklif edirsiniz...”, “İndi dediklərini ümumiləşdirsək, onda...”, “Əsas fikrin, başa düşdüyüm kimi, bu ... ".

Xülasələr ən çox aşağıdakı hallarda istifadə olunur:

işgüzar görüşlərdə. Burada lider sənəti natiqlərin bəyanatlarında əsas məqamı qabartmaqdır. Əks halda, məclis onların çıxışlarının axınında “bata” bilər;

söhbətdə iştirak edən insanlar eyni problemi müzakirə etdikdə. Belə olan halda söhbətin bir hissəsini tamamlayıb digərinə körpü atmış kimi zaman-zaman deyilənləri ümumiləşdirmək lazımdır. Bu cür bəyanatlar olmasa, qrup xırda təfərrüatları müzakirə edərək, işin mahiyyətini unuda bilər;

telefon danışığının sonunda, xüsusən də söhbətdən sonra dinləyici nəsə etməli olduqda;

başqasının nöqteyi-nəzəri ilə razılaşmadığınızı bildirmək istəyirsinizsə. Bunu etməzdən əvvəl, ilk növbədə, rəqibin mühakiməsində əsas olanı vurğulamalı, deyilənləri ümumiləşdirməli, sonra onun əks arqumentlərini əsas gətirərək səpələməyə ehtiyac qalmayacaq və etirazın mahiyyətinə cavab verə biləcəksiniz. Daha yaxşısı, ondan CV yazmasını xahiş et: o, öz etirazını ikinci dərəcəli hər şeydən qurtarmalı olacaq, bu da işimizi xeyli asanlaşdıracaq;

həmsöhbətə fikirlərini aydın şəkildə formalaşdırmağa, aydın formada təqdim etməyə və hətta bu düşüncəyə gəldiyi hissini qoruyaraq, təxminlər və qeyri-müəyyən ifadələr səviyyəsində olan fikirləri inkişaf etdirməyə kömək etmək lazım olduqda.

Beləliklə, yuxarıda göstərilənlərin hamısını ümumiləşdirərək, aşağıdakı şərtlər yerinə yetirildiyi təqdirdə həmsöhbətin və tərəfdaşın psixoloji cəhətdən düzgün dinlənməsini təmin etməyin mümkün olduğunu iddia etmək olar.

Danışmağı dayandır. Eşitdiklərini dinləmək, danışmaq və ya şərh etməyə çalışmaq mümkün deyil.

Natiqin sərbəst olmasına kömək edin. Onu azad hiss etdirin.

Natiqə dinləməyə hazır olduğunuzu göstərin. Maraqla baxmaq və hərəkət etmək lazımdır. Dinləyərkən başa düşməyə çalışın və qıcıqlanmanın səbəblərini axtarmayın.

Dinləyərkən daha tez-tez gülümsəyin, başınızı tərpətin, həmsöhbətinizin gözlərinə baxın və hər zaman razılaşın.

Suallar verin və daim yoxlayın. Bu, natiqi həvəsləndirir və ona qulaq asdığınızı göstərir.

Dinləyərkən başa düşməyə çalışın, danışanın qeyri-dəqiqliklərini və ya səhvlərini axtarmayın. Heç vaxt eşitdiklərinizi qiymətləndirməyin. Qoy həmsöhbət sona qədər danışsın.

Başqa insanla empati qurmağa çalışın. Bunun üçün şeylərə onun gözü ilə baxın, onun yerində dayanmağa çalışın. Bu, natiqi daha yaxşı başa düşməyin və onun nitqinin mənasını daha dəqiq müəyyən etməyin yeganə yoludur. Təəccüblü deyillər: qulaq asmaq üçün hər iki qulaq lazımdır: biri - mənasını dərk etmək, digəri - danışanın hisslərini tutmaq üçün.

Dinləmə prosesində diqqətli olun və söhbətin mövzusunu itirməyin. Natiqin xüsusiyyətləri ilə diqqətinizi yayındırmayın. Yalnız onun dediklərini düşünün.

Əgər qarşıdakı insan sizin üçün xoşagəlməzdirsə, emosiyalarınızı cilovlamağa çalışın. Əgər qıcıqlanma və ya qəzəb hisslərinə tab gətirsəniz, hər şeyi başa düşməyəcəksiniz və ya sözlərə yanlış məna verməyəcəksiniz.

Səbirli olun. Həmsöhbətin sözünü kəsməyin, saata baxmayın, səbirsiz jestlər etməyin, kağızlarınızı vərəqləməyin, yəni həmsöhbətinizə qarşı hörmətsizliyinizi və ya biganəliyinizi göstərən heç bir iş görməyin.

Həmişə həmsöhbəti sona qədər dinləyin. Həmsöhbətin sizə demək istədiklərini lazımi diqqətlə dinləmək təkcə ona olan diqqətin əlaməti deyil, həm də biznes sahəsində peşəkar zərurətdir.

Beləliklə, bir daha yekun olaraq vurğulayırıq: həmsöhbətinizi necə dinləyəcəyinizi bilin. Bu, çox vaxt danışmaqdan daha dəyərlidir. Başqasına əvvəlcə danışmaq imkanı verin. Sonra eşitdiklərinizin işığında danışın.

Fəal dinləmənin müəyyən texnika və üsulları, üsulları var. Nümunələrdən istifadə edərək, onun özünü necə göstərdiyini nəzərdən keçirəcəyik və məşqlərdən istifadə edərək, onu necə inkişaf etdirəcəyimizi göstərəcəyik.

İnsanlar nadir hallarda bir-birini eşidirlər. Təəssüf ki, həmsöhbəti dinləyə bilməmək insanların bir-birini başa düşməməsinə, problemli situasiyaların həlli yollarını tapmamasına, razılaşa bilməməsinə və şikayətlərində qalmasına gətirib çıxarır. Məhz buna görə də insan həmsöhbətin nədən danışdığını başa düşəndə ​​aktiv dinləmə vacib olur.

Təkcə danışmağı yox, dinləməyi də bacarmaq lazımdır. Onlara deyilənləri eşidən insanlar uğur qazanır. Necə deyərlər, “sükut qızıldır”. Amma eyni zamanda insan həmsöhbətin sözünün dərkinə daxil edilirsə, o zaman onun susqunluğu qiymətsiz ləl-cəvahirata çevrilir.

Aktiv dinləmə nədir?

Aktiv dinləmədən danışarkən onun bütün mənasını çatdırmaq çətindir. Bu nədir? Aktiv dinləmə prosesin iştirakçıları arasında birbaşa və dolayı qarşılıqlı əlaqənin olduğu başqasının nitqinin qavranılmasıdır. İnsan sanki danışıq prosesinə daxil olur, danışanın sözlərinin mənasını eşidir və dərk edir, onun nitqini dərk edir.

Başqa bir insanı başa düşmək üçün əvvəlcə onu eşitmək lazımdır. Necə ünsiyyət qura və digər insanı eşitməyə bilərsiniz? Çoxları bunun absurd olduğunu düşünür. Əslində insanların çoxunun ünsiyyəti səthi və birtərəfli olur. Həmsöhbət nəsə deyərkən, rəqibi öz fikirləri üzərində düşünür, danışanın sözlərinə cavab olaraq yaranan hisslərini dinləyir.

Əgər xatırlayırsınızsa, çoxları qeyd edəcək ki, xoşagəlməz bir söz eşitdikləri anda, ondan sonra deyilən hər şey eşidilmir. Özü üçün mənalı bir söz eşidən insan diqqətini ona yönəldir. O, həmsöhbətə nə deyəcəyini düşünərkən emosionaldır. Söhbətin artıq başqa səmtə getdiyi də diqqət çəkməyə bilər.

Dinləmə yalnız ona görə aktiv adlanır ki, insan yalnız öz təcrübələrinə və duyğularına diqqət yetirmir, həmsöhbətin dediyi nitqi qəbul edir.

Aktiv dinləmə kömək edir:

• Söhbəti yenidən istiqamətə yönəldin.
• Lazım olan cavabları almağa kömək edəcək suallar seçin.
• Həmsöhbəti düzgün və dəqiq başa düşmək.

Ümumi mənada aktiv dinləmə həmsöhbətlə əlaqə yaratmağa və ondan lazımi məlumatları almağa kömək edir.

Aktiv dinləmə texnikası

Əgər aktiv dinləmə üsulları ilə maraqlanırsınızsa, o zaman Hippenreiterin bu fenomenin həlledici rolunu qeyd etdiyi "Aktiv dinləmə möcüzələri" kitabını oxumalısınız. Əgər insanlar yaxınları və ətrafdakı insanlarla effektiv əlaqə qurmaq istəyirlərsə, o zaman nəinki danışmağı, hətta dinləməyi də bacarmalıdırlar.

İnsan hansısa söhbət mövzusu ilə maraqlandıqda, adətən ona qarışır. Onu daha yaxşı başa düşmək üçün qarşı tərəfə əyilir və ya üz tutur. Bu, insan məlumatı eşitmək və anlamaqda maraqlı olduqda aktiv dinləmə üsullarından biridir.

Effektiv aktiv dinləməyə təsir edən digər amillər bunlardır:

• Həmsöhbət üçün anlaşılmaz olan mövzuların aradan qaldırılması. Bunlara vurğu və nitq qüsurları daxildir.
• Rəqibin qeyd-şərtsiz qəbulu. Onun dediklərini mühakimə etməyin.
• Söhbətə qoşulmaq əlaməti olaraq suallar vermək.

Aktiv dinləmə üsulları:

1. "Exo" - həmsöhbətin son sözlərinin sual tonda təkrarlanması.
2. Parafraz deyilənlərin mahiyyətinin qısa şəkildə köçürülməsidir: “Mən sizi düzgün başa düşdüm ...? Əgər səni düzgün başa düşdümsə, deməli...”.
3. Tərcümə natiqin dediklərinə əsaslanan həqiqi niyyət və məqsədləri haqqında fərziyyədir.

Aktiv dinləmə vasitəsilə insan özü üçün məlumatı empatiya edir və aydınlaşdırır, aydınlaşdırır və suallar verir, söhbəti istədiyi mövzuya köçürür. Bu, əgər insan ünsiyyət texnikalarını mükəmməl bilirsə, özünə dəyər hissini xeyli artırır.

Göz təması insanın nə ilə maraqlandığı haqqında çox şey deyir:

• Göz səviyyəsində təmas insanın həmsöhbətlə və onun verdiyi məlumatla maraqlandığını göstərir.
• Həmsöhbətin müzakirəsi onun verdiyi məlumatdan daha çox onun şəxsiyyətinə olan maraqdan danışır.
• Ətrafdakı obyektlərə nəzər salmaq insanın nə məlumatla, nə də həmsöhbətin özü ilə maraqlanmadığını göstərir.

Aktiv dinləmə başın tərpənməsi, nidaların təsdiqlənməsi ("Bəli", "Mən səni başa düşürəm" və s.) daxildir. Onu başa düşsəniz belə, ifadələrini adamdan sonra bitirmək tövsiyə edilmir. Fikrini tam və müstəqil şəkildə ifadə etsin.

Suallar vermək aktiv dinləmənin vacib hissəsidir. Sual verirsənsə, deməli dinləyirsən. Cavablar sizə məlumatı aydınlaşdırmağa, digər şəxsə onu aydınlaşdırmağa və ya istədiyiniz mövzuya keçməyə kömək edir.

İnsanın duyğularına diqqət yetirilməlidir. Əgər onun hansı duyğuları yaşadığına diqqət yetirdiyinizi deyirsinizsə, bu o deməkdir ki, o, sizə güvənir.

Aktiv dinləmə texnikası

Bəzi aktiv dinləmə üsullarını nəzərdən keçirin:

• Fasilə. Bu texnika deyilənləri düşünməyə kömək edir. Bəzən insan susur, sadəcə ona görə ki, əvvəldən demək istədiyindən artıq bir şey haqqında düşünməyə vaxtı yoxdur.
• Aydınlaşdırılması. Bu texnika deyilənləri aydınlaşdırmaq, aydınlaşdırmaq üçün istifadə olunur. Bu üsuldan istifadə edilmirsə, tez-tez həmsöhbətlər bir-birlərinə aydın olmayan şeyləri düşünürlər.
• Yenidən danışmaq. Bu texnika həmsöhbətin sözlərinin nə qədər düzgün başa düşüldüyünü öyrənməyə kömək edir. Ya həmsöhbət onları təsdiq edir, ya da dəqiqləşdirir.
• Düşüncənin inkişafı. Bu üsul həmsöhbətin məlumatı öz məlumatları ilə tamamladığı zaman söhbət mövzusunun inkişafı kimi istifadə olunur.
• Qavrama mesajı. Bu texnika həmsöhbət haqqında fikirlərin ifadəsini əhatə edir.
• Özünü qavrayış mesajı. Bu texnika şəxsi hissləri və söhbət zamanı baş verən dəyişiklikləri ifadə etməyi əhatə edir.
• Söhbətin gedişi mesajı. Bu texnika həmsöhbətlər arasında ünsiyyətin necə getdiyini qiymətləndirməyi ifadə edir.

yuxarı qalx

Aktiv dinləmə texnikası

Aktiv dinləmə üsullarından danışarkən, danışanın sözlərini çatdırmaqdan daha çox başa düşməkdən danışırıq. Bu, natiqin daxili dünyasına nüfuz etmək, onun hisslərini, duyğularını və motivlərini başa düşmək deyilən şeydir.

Gündəlik həyatda bu üsul üç səviyyədə özünü göstərən empatiya adlanır:

1. Empatiya həmsöhbətlə eyni hisslərin təzahürüdür. O ağlayırsa, sən də onunla birlikdə ağlayarsan.
2. Empatiya digər insanın emosional sıxıntısını görərək sizə kömək təklif edir.
3. Simpatiya həmsöhbətə qarşı xoş xasiyyətli və müsbət münasibətdir.

Bəzi insanlar anadangəlmə empatiya meyli ilə doğulur, bəziləri bunu öyrənməyə məcbur olur. Bu, özünü ifadələr və aktiv dinləmə üsulları ilə mümkündür.

Həmsöhbətin daxili dünyasına nüfuz etmək üçün Karl Rogers aşağıdakı üsulları təklif edir:

• Öhdəliklərin davamlı şəkildə yerinə yetirilməsi.
• Hisslərin ifadəsi.
• Həmsöhbətin daxili həyatında şəriklik.
• Xarakterik rolların olmaması.

Söhbət empatik dinləmədən gedir, o zaman ki, insan nəinki ona deyilənlərə qulaq asır, həm də gizli məlumatları dərk edir, sadə ifadələrlə monoloqda iştirak edir, uyğun emosiyaları ifadə edir, həmsöhbətin sözlərini parafraz edir və onları özünə yönəldir. düzgün istiqamət.

Empatik dinləmə həmsöhbətin danışmasına icazə verildikdə susmağı ehtiva edir. İnsan öz düşüncələrindən, duyğularından, istəklərindən uzaqlaşmalıdır. O, tamamilə həmsöhbətin maraqlarına diqqət yetirir. Burada fikrinizi bildirməməli, məlumatı dəyərləndirməlisiniz. Söhbət daha çox empatiyadan, dəstəkdən, simpatiyadan gedir.

Aktiv dinləmə üsulları psytheater.com saytında müzakirə olunur:

1. Parafraz - mənalı və vacib ifadələri öz sözlərinizlə təkrarlamaq. Kənardan öz ifadələrini və ya çatdırdıqları mənası eşitməyə kömək edir.
2. Echo texnikası - həmsöhbətin sözlərinin təkrarı.
3. Xülasə, ifadə edilən məlumatın mənasının qısa şəkildə ötürülməsidir. Nəticələr, söhbət nəticələri kimi görünür.
4. Emosional təkrar - duyğuların təzahürü ilə eşidilmiş şeylərin təkrarlanması.
5. Aydınlaşdırma – deyilənlərə aydınlıq gətirmək üçün suallar vermək. Natiqin dinlənildiyini və hətta anlamağa çalışdığını göstərir.
6. Məntiqi nəticə deyilənlərin motivləri, gələcəyin və ya vəziyyətin inkişafı ilə bağlı fərziyyələr irəli sürmək cəhdidir.
7. Yansıtıcı olmayan dinləmə (diqqətli sükut) - səssizcə qulaq asmaq, həmsöhbətin sözlərini dərinləşdirmək, çünki vacib məlumatları görməməzliyə vura bilərsiniz.
8. Qeyri-verbal davranış - həmsöhbətlə göz təması qurmaq.
9. Şifahi işarələr - söhbətin davamı və onu dinlədiyinizin göstəricisi: "bəli, bəli", "davam et", "sizi dinləyirəm".
10. Yansıtma həmsöhbətlə eyni duyğuların ifadəsidir.

yuxarı qalx

Aktiv dinləmə nümunələri

Aktiv dinləmə iki insanın görüşdüyü yerdə istifadə edilə bilər. Daha çox iş və münasibətlər sahəsində mühüm rol oynayır. Satıcı alıcının nəyə ehtiyacı olduğunu diqqətlə dinlədikdə, mümkün variantları təklif etdikdə və çeşidi genişləndirdikdə satış parlaq bir nümunə ola bilər.

Həyatın digər sahələrində olduğu kimi, satışda da aktiv dinləmə, insanın güvənməsinə və problemləri barədə danışmasına imkan vermək üçün lazımdır. İnsanlarla əlaqə qurarkən, çox vaxt dilə gətirilməyən müəyyən motivlər olur. Bir insanın açılmasına kömək etmək üçün onunla əlaqə qurmalısınız.

Uşaqla ünsiyyət aktiv dinləmənin başqa bir nümunəsidir. İnsan onu başa düşməli, hisslərini tanımalı, gəldiyi problemləri öyrənməlidir. Aktiv dinləmə çox vaxt uşaq nəinki şikayətlənsə, həm də bundan sonra nə edəcəyi ilə bağlı faydalı məsləhətlər aldıqda, onu hərəkətə keçməyə təşviq etməkdə faydalıdır.

Aktiv dinləmə etibar və əməkdaşlıq elementinin vacib olduğu bütün növ münasibətlərdə istifadə olunur. Aktiv dinləmə dostlar, qohumlar, iş ortaqları və digər kateqoriyalı insanlar arasında təsirli olur.

Aktiv dinləmə məşqləri

Özündə aktiv dinləmə inkişaf etdirilməlidir. Bu, aşağıdakı məşqlə mümkündür:

• Bir qrup insan götürülür və cütlərə bölünür. Müəyyən bir müddət üçün tərəfdaşlardan biri dinləyici, ikincisi isə danışan rolunu oynayacaq.
• Natiq 5 dəqiqə ərzində onların bir-iki şəxsi problemlərindən danışır, çətinliklərin səbəblərinə diqqət yetirir. Eyni zamanda dinləyici aktiv dinləmənin bütün üsul və üsullarından istifadə edir.
• Məşqdən sonra 1 dəqiqə ərzində natiq ona nəyin açılmasına kömək etdiyini və nəyin ona mane olduğunu danışır. Bu, dinləyiciyə, əgər varsa, öz səhvlərini başa düşməyə imkan verir.
• Növbəti 5 dəqiqə ərzində natiq insanlarla əlaqə saxlamağa kömək edən güclü tərəfləri haqqında danışmalıdır. Dinləyici sonuncu dəfə etdiyi səhvləri nəzərə alaraq aktiv dinləmə texnika və üsullarından istifadə etməyə davam edir.
• Növbəti 5 dəqiqə ərzində dinləyici natiqin hər iki hekayəsindən başa düşdüyü hər şeyi təkrar danışmalıdır. Eyni zamanda, danışan susur və yalnız başını tərpətməklə dinləyicinin onu başa düşüb başa düşmədiyinin düzgünlüyünü təsdiq və ya təkzib edir. Onunla ixtilafda olan dinləyici təsdiq alana qədər özünü islah etməlidir. Bu məşqin sonu ondan ibarətdir ki, natiq harada səhv başa düşüldüyünü və ya yanlış təqdim edildiyini aydınlaşdıra bilər.
• Sonra danışan və dinləyici rollarını dəyişir, bütün mərhələlər yeni şəkildə təkrarlanır. İndi dinləyici danışır və natiq diqqətlə dinləyir və aktiv dinləmə texnika və üsullarından istifadə edir.

Məşqin sonunda nəticələr yekunlaşdırılır: ən çətin rol hansı idi, iştirakçıların səhvləri nələr idi, nə edilməli idi və s. Bu məşq təkcə aktiv dinləmə bacarıqlarını məşq etməyə imkan vermir, həm də insanlar arasında ünsiyyət maneələrini görmək, onları real həyatda görmək.

İnsanlar bir-biri ilə ünsiyyət vasitəsi ilə ünsiyyət qururlar. Danışmaq əlaqələr və əlaqələr qurmağın yollarından biridir. Aktiv dinləmə onunla maraqlanan insanlar arasında uğurla əlaqə yaratmaq üsuludur. Onun tətbiqinin nəticəsi bir çox insanı sevindirə və təəccübləndirə bilər.

Müasir ünsiyyət mədəniyyəti kifayət qədər aşağıdır. İnsanlar həmsöhbətlərini dinləmədən çox danışırlar. Sükut yarananda insanlar çox vaxt öz düşüncələrinə qərq olurlar. Söhbət yarananda isə insanlar eşitdiklərini özlərinə uyğun şərh etməyə çalışırlar. Bütün bunlar anlaşılmazlığa və nəticələrə əsasən düzgün qərarların qəbuluna səbəb olur.

Aktiv dinləmənin inkişafı bütün ünsiyyət problemlərini aradan qaldırır. Dostluq əlaqələrinin qurulması bu texnikanın əsas faydasıdır.

Fəal dinləmənin texnikası və üsulları. Psixologiya

İnsan sosial varlıqdır. Həyatımız boyu çoxlu sayda insanla daim ünsiyyətdə oluruq. Karyera yüksəlişi, ailə rifahı və fərdin maddi rifahı bu ünsiyyətin nə qədər keyfiyyətli olacağından asılıdır. Görünür, digər insanlarla ünsiyyət qurmaq, prosesdə lazımi məlumatları almaq və müəyyən vəziyyətlərdə tətbiq etmək daha asan bir şey yoxdur. Ancaq təcrübədən göründüyü kimi, doğuşdan bir çox insanlar istənilən səviyyədə ünsiyyət qurmaqda çətinlik çəkirlər. Gələcəkdə bu, ciddi problemlərə gətirib çıxarır və həyat keyfiyyətini əhəmiyyətli dərəcədə azaldır.

Buna görə də psixologiyada təkcə iki fərd arasında deyil, həm də bütöv bir sosial qrup daxilində münasibətlər qurmağa imkan verən aktiv dinləmə üsulları işlənib hazırlanmışdır. Son zamanlarda bu üsul və üsullara böyük tələbat var, yüksək texnologiyalar əsrində hər kəs həmsöhbəti başa düşmək hədiyyəsinə sahib deyil və buna görə də kömək üçün mütəxəssislərə müraciət edir. Bugünkü məqalədə bir çox insanın həyatlarında uğurla tətbiq etdiyi aktiv dinləmə üsulları, üsulları və üsulları haqqında danışacağıq, onların görünməmiş effektivliyini qeyd edəcəyik.

Terminologiyanın başa düşülməsi

Aktiv dinləmə anlayışı kifayət qədər sadə və eyni zamanda mürəkkəbdir. Bu, həmsöhbətin nitqinin semantik qavrayışını nəzərdə tutan xüsusi ünsiyyət bacarığını nəzərdə tutur.

Bu texnika bütün iştirakçıların söhbətə maraq göstərdiyini göstərir, natiqin sözlərini və təqdimatını düzgün qiymətləndirməyə, söhbəti düzgün istiqamətə yönəltməyə və özünüz haqqında yalnız ən xoş təəssüratları buraxmağa imkan verir.

Bundan əlavə, aktiv dinləmə prosesi həmişə güvən atmosferi və daha yaxşı başa düşmək istəyi yaratmaq, həmsöhbətinizin mövqeyini qəbul etmək məqsədi daşıyır. Bənzər bir üsul psixoloji yardım göstərilməsi zamanı fəal şəkildə istifadə olunur. Axı, bir mütəxəssis müştərisinə kömək etmək üçün onun mövqeyinə tam daxil olmalı və eyni emosiya diapazonunu yaşamalıdır.

Bir çox psixoloqlar iddia edirlər ki, aktiv dinləmə valideyn-övlad münasibətlərini tez bir zamanda düzəldə bilər və cütlükləri uzun müddət narahat edən ailədaxili münaqişələri həll edə bilər. Bəzi virtuozlar işdə bu texnikadan istifadə edir və bunun son dərəcə təsirli olduğunu deyirlər.

Bir az tarix

Sovet ictimaiyyəti aktiv dinləmə haqqında ailə problemləri üzrə ixtisaslaşmış uğurlu praktik psixoloq Julia Gippenreiterdən öyrəndi. Məhz o, diqqəti bir çox ailədaxili münaqişələrin həlli üçün anlayışın, qavrayışın və diqqətin vacib olduğuna diqqət çəkdi.

Təcrübəsinə əsaslanaraq, o, bu gün də istifadə olunan aktiv dinləmə üsullarını inkişaf etdirdi. Onların köməyi ilə siz bir neçə dəqiqə ərzində münasibətlərdəki gərginliyi aradan qaldıra, söhbətə şərait yaradan xüsusi inam mühiti yarada bilərsiniz. Söhbət zamanı həmsöhbətinizin bütün emosional təcrübələrini başa düşmək və ona yaxınlaşmaq üçün bir neçə üsul və üsuldan istifadə etmək kifayətdir.

Ancaq emosional yaxınlıq güclü bir ailə qura biləcəyiniz və övladınız üçün sadəcə nüfuzlu valideyn deyil, ilk növbədə dost ola biləcəyiniz təməldir. Buna görə də, aktiv dinləmə üsul və üsullarının istisnasız olaraq hər bir insan üçün faydalı olacağı iddia edilə bilər.

Texnika

Həmsöhbəti dinləməkdə məqsəd nədir? Bu suala həmişə birmənalı cavab vermək olmaz. Amma psixoloqlar deyirlər ki, informasiya həmişə məqsəd olmalıdır. Dinləyici onu düzgün qiymətləndirmək və müəyyən nəticələrə gəlmək üçün söhbətdən mümkün qədər çox məlumat çıxarmağa çalışır. Lakin söhbətin nəticəsi heç də həmişə danışanın natiqliyindən asılı olmur, dinləmək qabiliyyəti öz sahibinə əvəzsiz fayda gətirə bilən nadir hədiyyədir.

Psixoloqlar hər zaman aktiv dinləyicini başqalarından ayıra bilirlər. Onlar iddia edirlər ki, maraqlanan insan həmişə bütün bədəni ilə qulaq asır. O, həmsöhbətlə üz-üzə çevrilir, onunla vizual əlaqə saxlayır, tez-tez bədəni danışan tərəfə əyilir. Bütün bunlar aktiv dinləmə üçün müəyyən şərtlərdir, çünki qeyri-verbal səviyyədə beynimiz bütün bu hərəkətləri söhbətə hazırlıq kimi qəbul edir. İnsan rahatlaşır və onu tam olaraq narahat edən şeyləri bizə çatdırmağa hazırdır. Burada aktiv dinləmə üsulları lazımlıdır, onlardan üçü var:

Aktiv dinləmə texnikasında "exo" qəbulu çox tez-tez istifadə olunur. Bu, həmsöhbətin son sözlərini təkrarlamaqdan ibarətdir, lakin sorğu intonasiyası ilə. Aydınlaşdırma deməkdir. Sanki rəqibini düzgün başa düşüb-düşmədiyini anlamağa çalışırsan. O, öz növbəsində, onun əhəmiyyətini və təqdim olunan məlumatlara marağınızı hiss edir.

Aydınlaşdırma üçün parafraz da lazımdır. Siz həmsöhbətin nəzərdə tutub-tutmadığını düşünərək deyilənlərin mahiyyətini öz sözlərinizlə təkrar edirsiniz. Bu texnika söhbətdə anlaşılmazlıqların qarşısını alır. Müsahiblərin hər biri məlumatın ötürüldüyünü və düzgün başa düşüldüyünü dəqiq biləcək.

Tərcümə həm də iki həmsöhbət arasında inam və anlaşma səviyyəsinin artırılmasına xidmət edir. Səslənən məlumatdan sonra dinləyici onu öz sözləri ilə təkrarlaya və danışanın ona verdiyi məna haqqında fərziyyə irəli sürə bilər. Beləliklə, mümkün münaqişələr düzəldilir və söhbətin əhəmiyyəti əhəmiyyətli dərəcədə artır.

Aktiv dinləmənin əsas elementləri

Qeyd etmək istərdim ki, bütün görünən sadəliyinə baxmayaraq, aktiv dinləmə diqqətli öyrənmə tələb edən kifayət qədər mürəkkəb bir sistemdir. Bir neçə elementdən ibarət çoxsəviyyəli strukturdur.

Onlardan ən vacibi həmsöhbətin qeyd-şərtsiz qəbul edilməsidir. Bu, sevdiklərinizlə münasibət qurmağın yeganə yoludur. Təbiət etibarilə insan dinləməkdən çox danışmağa meyllidir. Bunun fonunda dinləməyi və eşitməyi bilən hər kəs daha üstün görünür və hər cür uğur şansı var. Qeyri-şərtsiz qəbul, vacib hiss edən və daha açıq olan başqa bir insana dərin maraq kimi düşünülə bilər. Qəbul çox vaxt həmsöhbətə verilən çoxsaylı suallarda ifadə olunur. Onlar sizə çoxlu yeni məlumatlar öyrənməyə və natiqin sizin üçün nə qədər vacib olduğunu göstərməyə imkan verir.

Aktiv dinləmənin başqa bir elementi şifahi olmayan mayaklardır. Vaxtaşırı başını tərpətmək, onu silkələmək, həmsöhbətə yaxınlaşmaq - bütün bunlar onun söhbətə marağınızı hiss etməsinə səbəb olur. Bəzən insana hələ də diqqətlə qulaq asdığınızı və onun sizə demək istədiyi hər şeyi başa düşdüyünüzü aydınlaşdırmaq üçün ünsiyələr əlavə edə bilərsiniz.

Partnyorunuzun emosional vəziyyətinə nüfuz etmədən aktiv dinləməni təsəvvür etmək də mümkün deyil. Sadə sözlərlə ifadə olunan empatiya həmsöhbətlər arasında anlaşma səviyyəsini artırır. Bununla belə, ifadələrdən çox istifadə etməməlisiniz. Sadəcə olaraq, bu və ya digər vəziyyətdə onun emosiyalarını tam bölüşdüyünüzü göstərməklə ona dəstək olmaq kifayətdir.

Şifahi rəy ünsiyyətdə eyni dərəcədə vacibdir. Aparıcı suallar vasitəsilə partnyorunuzu düzgün başa düşdüyünüzə dair təsdiq alacaqsınız. Aranızda səmimiyyətə şübhə qalmayacaq. Bundan əlavə, həmsöhbət ona qərəzsiz münasibət göstərildiyinə əmin olacaq. Tərəfdaşınızdan aydınlıq istəməkdən çekinmeyin. Bununla belə, heç vaxt onun fikirlərini davam etdirməyin, hətta sizə bunun nə haqqında olacağını dəqiq bildiyiniz görünsə belə. Düşüncənin inkişafı rəvan getməlidir və onu tam başlayana qədər bitirmək lazımdır. Bu vəziyyətdə həmsöhbətə hörmətinizi, marağınızı və qəbul etdiyinizi göstərirsiniz.

Aktiv qavrayış prinsipləri

Bəzi psixoloqlar aktiv dinləmə və empatiyanı eyniləşdirirlər. Bu anlayışlardakı fərqlərə baxmayaraq, onların ortaq cəhətləri çoxdur. Həqiqətən, başqalarının duyğularını empatiya, oxumaq və hiss etmək bacarığı olmadan, qarşılıqlı anlaşma tapmaq və təkcə dinləməyi deyil, həm də bir insanı eşitməyi öyrənmək mümkün deyil. Bu, ona məna və özünə hörmət hissi verir. Buna görə də, aktiv qavrayışın əsas prinsiplərini unutma:

• Neytral mövqe. İstədiyiniz qədər həmsöhbətin verdiyi məlumatı qiymətləndirməkdən imtina edin. Yalnız sakit və problemdən bir qədər uzaqlaşmaqla söhbəti davam etdirə və mümkün münaqişə vəziyyətindən qaça bilərsiniz. Natiq hiss edəcək ki, siz onların fikirlərinə hörmət edirsiniz və ifadə olunan fikirlərə dəyər verirsiniz.
• xoşməramlı. Belə təqdimat həmsöhbətlər arasında etibarlı münasibət yaradır. Söhbət əsnasında insanın gözlərinin içinə baxmağı dayandırmayın, ona yaradılmış ab-havanı saxlayan sakit səslə aparıcı suallar verin və ən uzun nitqini belə kəsməyin.
• Səmimiyyət. Əgər insanı həqiqətən başa düşmək istəmirsinizsə, aktiv dinləmə üsullarını sınamayın. O, söhbətin özü kimi sizin üçün maraqlı olmalıdır. Pis əhval-ruhiyyə, əsəbilik və inciklik ən vacib söhbəti belə təxirə salmaq üçün yaxşı səbəb ola bilər. Əks halda, aktiv dinləmə üsullarının heç biri sizə kömək etməyəcək. Səmimiyyəti bayağı nəzakətlə əvəz etməyə çalışmayın. Həmsöhbət soyuqluğunuzu tez hiss edəcək və istədiyiniz nəticəni əldə etməyəcəksiniz.

Unutmayın ki, natiqi yalnız onun emosional fonunu hiss etdikdə başa düşə bilərsiniz, ancaq deyilən sözlərə diqqət yetirin. Özünüzü başqalarının emosiyalarına tamamilə və tamamilə batırmağa icazə versəniz, çox güman ki, söhbətin mahiyyətini qaçıracaqsınız.

Qısaca aktiv dinləmə üsulları

Əksər psixoloqlar yeni əlaqələr tapmaq istəyən və bütün sosial qruplarda uğur qazanmaq istəyən hər kəsə məlumatın aktiv qavranılması üsullarını mənimsəməyi məsləhət görür. Bundan əlavə, digər yarınızı və uşaqlarınızı daha yaxşı başa düşməyə kömək edəcəkdir.

Aktiv dinləmə üsullarına aşağıdakılar daxildir:

• fasilə;
• aydınlaşdırılması;
• düşüncənin inkişafı;
• təkrar danışmaq;
• qavrayış mesajı;
• özünü qavrayış mesajı;
• söhbətin gedişi ilə bağlı şərhlər.

Bütün yeddi texnikanın ustalıqla mənimsənilməsi insanın həyatını çox asanlaşdırır, çünki o, istənilən həmsöhbətlə əlaqə qura biləcək. Bu cür bacarıqlar müasir dünyada yüksək qiymətləndirilir. Buna görə də, məqalənin sonrakı bölmələrində yuxarıdakı siyahıdakı hər bir maddəni ətraflı şəkildə nəzərdən keçirəcəyik.

Fasilə

İnsanlar tez-tez bu texnikanın gücünü düzgün qiymətləndirmirlər. Amma bu, natiqə öz fikirlərini toplamağa, məlumatı düşünməyə və söhbəti yeni detallarla davam etdirməyə imkan verir. Həqiqətən də, bəzən aktiv dinləmə “pauzası” aldıqdan sonra həmsöhbət daha dolğun şəkildə ortaya çıxır.

Dinləyici üçün məcburi qısa sükut da faydalıdır. Bu, şifahi tərəfdaşınızın duyğularından bir az uzaqlaşmağa və tamamilə onun sözlərinə diqqət yetirməyə imkan verir.

Aydınlaşdırılması

Normal söhbət çoxlu boşluqlar, anlaşılmazlıqlar və eyhamlar ehtiva edir. Onlar hər iki tərəf tərəfindən ixtiyari qaydada düşünülür, lakin aktiv qavrayışla buna yol vermək olmaz. Axı, əsas məqsəd söhbətin mövzusu ilə bağlı doğru və dolğun məlumat çıxarmaq, həmçinin tərəfdaşla əlaqə yaratmaqdır.

Beləliklə, zəriflik eyni anda iki funksiyanı yerinə yetirir:

• yönləndirilmiş dialoq vasitəsilə deyilənləri izah edir;
• ən kəskin və ağrılı məsələləri yumşaq bir şəkildə yan keçməyə imkan verir.

Bu, həmsöhbətlər arasında qarşılıqlı anlaşma və etimadı qoruyur.

Düşüncənin inkişafı

Bəzən danışan öz emosiyalarına o qədər qərq olur ki, söhbətin ipini tədricən itirir. "Düşüncə inkişafı" qəbulu, söhbətin düzgün istiqamətə yönəldilməsindən ibarətdir. Dinləyici əvvəl söylənilən fikri təkrarlayır, həmsöhbəti isə ona qayıdır və onu inkişaf etdirir.

Yenidən danışmaq

Bu texnikanı bir növ əks əlaqə adlandırmaq olar. İfadə olunan düşüncələrin və səslənən duyğuların böyük bir blokundan sonra dinləyici eşitdiyi hər şeyi qısaca təkrarlayır. Natiq bəzi hallarda söhbətin ara nəticəsi olan ən vacib şeyi vurğulayır.

Çox vaxt təkrar danışmaq həmsöhbətlər arasında anlaşmanın və dinləyicinin davam edən söhbətə marağının göstəricisinə çevrilir.

Qavrama mesajı

Bu texnika həyat yoldaşları və ya valideynlər və uşaqlar arasında ünsiyyət qurarkən yaxşıdır. Söhbətin nəticəsi və ya onun prosesində dinləyici şifahi tərəfdaşın ona verdiyi təəssürat və söhbətin özü haqqında məlumat verir.

Özünü qavrayış mesajı

Ünsiyyət anında dinləyici həmsöhbətin müəyyən sözlərinə emosional reaksiyası haqqında danışa bilər. Bu müsbət və ya mənfi ola bilər. Bununla belə, hər halda, reaksiya sakit və mehriban bir tonda çatdırılmalıdır.

Söhbətin gedişi ilə bağlı qeydlər

Söhbətin sonunda dinləyici söhbətə müəyyən rəng və məna verən bəzi nəticələri yekunlaşdırır. Natiq bu qənaətləri təsdiq və ya təkzib edə bilər.

Aktiv dinləmə nümunələri

Qazandığınız bilikləri praktikada harada tətbiq edə bilərsiniz? İnanın, siz onlardan, məsələn, uşaqlarla ünsiyyətdə mütləq istifadə edəcəksiniz. Aktiv dinləmənin bəzi qaydalarına əməl edə bilsəniz, söhbət həmişə təsirli olacaqdır:

• gözlərə baxmaq;
• müsbət və sakit danışın;
• tamamilə söhbətə diqqət yetirin və başqa şeyləri təxirə salın;
• hər bir ifadə empatiya və anlayışı əks etdirməlidir.

İstənilən şəxsi qarşılıqlı əlaqədə bizim əvvəllər təsvir etdiyimiz texnika və üsullar düzgün düzülmüş ifadələrlə ifadə edilə bilər. Məsələn, aşağıdakı variantlar verilə bilər:

Aktiv dinləmə üsullarından istifadə etmədən satış sferasını təsəvvür etmək mümkün deyil. Onlar müştəri ilə menecer arasında ünsiyyət prosesində xüsusilə aktualdır.

Psixoloqlar hesab edir ki, həmsöhbəti eşitmək və ona düzgün suallar vermək bacarığı möcüzələr yarada bilər. Praktikada aktiv dinləməyə çalışın və bəlkə də həyatınız bir az fərqli olacaq.

Aktiv dinləmə üsulları satış nümunələri

Qəbul nömrəsi 4 - Qoşulma

Rabitə yaradın - həmsöhbət üçün ünsiyyət və qarşılıqlı anlaşma üçün rahat və təhlükəsiz mühit

Aktiv dinləmə texnikası“Qoşulmaq” o deməkdir ki, siz dərhal razı deyilsiniz, lakin mübahisə də etmirsiniz. Neytral sözlərdən istifadə edin. Həmsöhbətin nitqinin intonasiyasını, jestlərini, duruşunu, mövzularını təkrarlamağa çalışın.

Aktiv Dinləmə Texnikaları - Texnika # 5 və Nümunələr - Empatiya

Empati göstərin. Başqasının hisslərini anladığınızı göstərin. Önəmi dərk edin və həmsöhbətin fikrinə hörmət göstərin.

"Empatiya" aktiv dinləmə texnikasından istifadə edir - həmsöhbətin emosiyasını tutmaq. Onu gücləndirən və ya söndürən suallar verin. Başqasının problemlərinin və hisslərinin vacibliyini dərk edin. Onun səylərinə və hərəkətlərinə görə minnətdarlığınızı bildirin.

Çox razı olmalısan...?

Görürəm əsəbisən...?

Mənə elə gəlir ki, bu məlumat sizi maraqlandırır...

Deyəsən bu xəbərə sevindiniz...

Mən sizin bu problemi həll etmək istəyinizi yüksək qiymətləndirirəm.

Aktiv Dinləmə Texnikaları - Texnika №6 və Nümunələr - Yansıtma

Başqasının sözlərinə diqqət və hörmət nümayiş etdirin. Onun diqqətini sizin üçün vacib olana yönəldin. Kənardan eşitməklə danışanın digər aspektləri görməsinə kömək edin.

Həmsöhbətin sizin üçün ən mənalı ifadələrini təkrarlayın. Başqasının dilində danışın. Sadəcə digər şəxsin son bir neçə sözünü təkrarlayın.

Və bu barədə sözlərinizə qayıdaq.

Siz bayaq qeyd etdiniz.

- “… .5 filial və 700 işçi”.

Aktiv Dinləmə Texnikaları - Texnika №7 və Nümunələr - Toplama

Summation aktiv dinləmə texnikasından istifadə edərək əsas məqamlara diqqət yetirin. Söhbəti konstruktiv nəticəyə çatdırın.

Söhbət zamanı ortaya çıxan vacib faktları qısaca sadalayın. Əldə edilmiş razılaşmaları strukturlaşdırın və ümumiləşdirin.

Nəticələri ümumiləşdirməyimiz üçün müqavilələrimizin vacib məqamlarını sadalayacağam. Beləliklə, biz öyrəndik ki, 1.. 2.. 3

Aktiv Dinləmə Texnikaları - Texnika №8 və Nümunələr - Xülasə

Aktiv Dinləmə Texnikası “Debriefing” - Vacib faktları və fikirləri bir araya gətirin. Danışıqlarda kollektiv şəkildə irəliləyiş əldə etdiyinizi göstərin. Əlavə müzakirələr üçün əsas yaradın.

Əsas mesajları və anlayışları yenidən nəzərdən keçirin. Ümumiləşdirin. Toplama əsasında təkliflər daxil edin. Nəticə çıxarın (unutmayın, əgər siz nəticə çıxarmamısınızsa, onlar sizin üçün çıxarılacaq!)

Beləliklə, görüşümüzü yekunlaşdıraraq, razılaşmağı təklif edirəm.

Siz də, mən də razılaşa bilərik ki, 2 gündən sonra eyni tərkibdə iclas keçirib, ətraflı müzakirə edəcəyik. görüşə hazırlaşırıq. və sabah sizin üçün böyük bir istək, günün sonuna qədər məlumat göndərin.

Satışda Aktiv Dinləmə Satışda Aktiv Dinləmə məqaləsinin başlanğıc səhifəsinə keçin

Yanğınsöndürənlərin veb saytı | Yanğın təhlükəsizliyi

Ən son nəşrlər:

Aktiv dinləmə üsulları: texnika və üsullar

Yəqin ki, həyatda hər kəsin bir insana vacib, sizin üçün mənalı bir şey haqqında məlumat verdiyiniz və sizi eşitmədiyini, dinləmədiyini başa düşdüyünüz hallar olub. Niyə? Adam qarşı tərəfdə oturur, sizə baxır və siz elə təəssürat alırsınız ki, sanki “burada deyil”. Eyni zamanda vəziyyətinizi, hisslərinizi xatırlayın. Çox güman ki, nəinki onunla nəyisə bölüşmək, həm də ümumiyyətlə danışmaq istəyini itirmisiniz. Və ruhumda bir depressiya və diskomfort vəziyyəti yarandı. Bu ona görədir ki, biz həmişə qulaq asmağı bilmirik. Bəs əslində dinləmək nədir və ümumiyyətlə nə üçün lazımdır?

Dinləmə insanlar arasında görünməz əlaqələrin qurulduğu, qarşılıqlı anlaşma hissinin yarandığı, ünsiyyət prosesini daha təsirli edən bir prosesdir.

Eşitmə passiv və aktivdir.

Passiv dinləmə ilə həmsöhbətin nitqimizi qəbul edib-etmədiyini anlamaq bizim üçün çətindir. Eyni zamanda, alınan məlumatlara mimik və ya fiziki reaksiyalar yoxdur. İnsanda elə bir təəssürat yaranır ki, həmsöhbət yalnız bizə baxır, ancaq özünü düşünür. Prosesdə iştirakın olmaması hissi.

Aktiv dinləmə həmsöhbətdən alınan məlumatları anlamağa, qiymətləndirməyə və yadda saxlamağa kömək edir. Bundan əlavə, aktiv dinləmə üsullarından istifadə həmsöhbəti cavab verməyə, söhbəti düzgün istiqamətə yönəltməyə və ünsiyyətiniz zamanı həmsöhbətdən alınan məlumatın daha yaxşı başa düşülməsinə və düzgün şərh edilməsinə kömək edə bilər. Bu, fövqəladə vəziyyət zonasında qurbanlarla danışıqlar apararkən və onlarla ünsiyyət qurarkən xüsusilə vacibdir.

Çox yayılmış bir mifə görə, dinləmək, nəfəs almaq kimi, insanın doğulduğu zaman aldığı və sonra bütün həyatı boyu istifadə etdiyi bir bacarıqdır. Bu doğru deyil. Aktiv dinləmə öyrənilə bilər və dinləmək danışmaq və inandırmaqdan daha faydalı bir bacarıqdır. Əgər məharətlə suallar verirsinizsə, lakin cavabları necə dinləyəcəyinizi bilmirsinizsə, bu cür ünsiyyətin dəyəri azdır.

NƏTİCƏ: Beləliklə, əminliklə deyə bilərik ki, eşitmək və eşitmək qabiliyyəti təkcə gündəlik həyatımızda deyil, həm də birbaşa işimizdə vacibdir. Məsələn, qurbanla dialoqun mümkün qədər qısa müddətində bizim üçün ən əhəmiyyətli məlumatları (digər qurbanların olduğu yerlər haqqında məlumat daxil olmaqla) toplamaq. Və bu bacarıq inkişaf etdirilməlidir.

Dinləmə prosesinin özü iki növdür: passiv və aktiv. Passiv dinləmə ilə həmsöhbətin onu eşitdiyinizi və ya eşitmədiyinizi başa düşməsi çətindir, çünki bu tip zəif cüzi duyğuları qəbul edir, bu da ünsiyyət prosesində az iştirak deməkdir. Aktiv dinləmə metodu ünsiyyət texnologiyası kimi həmsöhbətdən istənilən nəticəni əldə etmək qabiliyyətinə malik olan insanların davranışlarının söhbət zamanı təhlili nəticəsində meydana çıxdı. Məsələn, sizə deyilən məlumatları düzgün başa düşmək üçün söhbətdən lazım olanı tez bir zamanda təcrid edin, həmçinin ünsiyyət qurmaq istədiyiniz minnətdar dinləyici ola bilərsiniz. Bu bacarıqlar sağ qalanlarla münasibət qurarkən xüsusilə vacibdir. Qurbandan çıxan hər hansı bir məlumat başqalarını axtarmağa sərf olunan vaxtı əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər (baş verənlərin şahidi ilə işləmək vəziyyətində), həmçinin dinamikasının sonrakı proqnozu ilə bir insanın hisslərini, narahatlıqlarını və qorxularını başa düşə bilər. onun vəziyyəti (kəskin stress reaksiyalarının mümkün ortaya çıxması və ya aktiv kütlənin formalaşmasının yüksək ehtimalı).

Qurbanla söhbətə maraq və iştirakınızı nümayiş etdirməyə kömək edə biləcək bir neçə aktiv dinləmə texnikası var.

Aktiv dinləmə texnikası

Aktiv dinləmə dinləyicinin həmsöhbətdən nəinki məlumat aldığını, həm də bu məlumatı dərk etdiyini fəal şəkildə nümayiş etdirdiyi bir prosesdir. Bəzən bu cür aktiv dinləmə növlərini də adlandıra bilərsiniz.

• Echo texnikası müştərinin fərdi söz və ya ifadələrinin heç bir dəyişiklik olmadan təkrarlanmasıdır.
• Aydınlaşdırma - həmişə hekayədə bir insan hadisələrin və ya təcrübələrin bütün təfərrüatlarını təsvir etmir. Hər şeyi, hətta ən xırda detalları belə aydınlaşdırmağı xahiş edin.
• Pauzalar - Şəxs danışığını bitirdikdə, fasilə verin. Düşünməyə, dərk etməyə, dərk etməyə, hekayəyə nəsə əlavə etməyə imkan verir.
• Qavrama mesajı - başqa sözlə, həmsöhbətə onun sizə dediklərini, duyğularını və vəziyyətini başa düşdüyünüz barədə məlumat vermək imkanıdır. “İndi nə qədər kədərli və ağrılı olduğunu başa düşürəm. Sənin üçün ağlamaq və yazığım gəlmək istəyirəm”.
• Düşüncənin inkişafı həmsöhbətin əsas ideyasının və ya düşüncəsinin gedişatını götürmək və daha da irəli aparmaq cəhdinin həyata keçirilməsidir.
• Qavrama mesajı - Dinləyici ünsiyyət zamanı yaratdığı təəssürat barədə həmsöhbətinə məlumat verir. Məsələn, "Sizin üçün çox vacib olan şeylərdən danışırsınız"
• Hisslərin əks olunması həmsöhbətin emosional mövqeyinin dinləyicinin təkcə ünsiyyətçinin dediklərini deyil, həm də bədəninin ifadə etdiyi “Görürəm, sən buna əhəmiyyət verirsən...” müşahidələrinə əsaslanan ifadəsidir.
• Özünü qavrayış haqqında mesaj - dinləyici həmsöhbətinə "sözləriniz məni təsirləndirdi" eşitməsi nəticəsində vəziyyətinin necə dəyişdiyini bildirir.
• Söhbətin gedişi ilə bağlı qeydlər - dinləyici bütövlükdə söhbəti necə mənalandıra biləcəyinizi bildirir. "Zəng kimi biz problemlə bağlı ümumi anlaşma əldə etdik."
• Xülasə - həmsöhbətin monoloqu zamanı söylədiklərinin aralıq nəticələrinin aparılması "Beləliklə, biz aşağıdakıları müzakirə etdik: yanğın nasoslarının sınaqdan keçirilməsi ..."

Cədvəldə aktiv dinləmə üsulları

Aktiv dinləməni qəbul edin

"Əgər səni düzgün başa düşdümsə, onda ..."

"Dediklərini ümumiləşdirmək üçün ..."

1. "Uh-huh" - razılıq.

Bu, ən sadə aktiv dinləmə texnikasıdır. Hər kəs ondan demək olar ki, intuitiv istifadə edir. Söhbət zamanı vaxtaşırı başınızı tərpətmək, “hə”, “uh-huh”, “aha” və s. demək tövsiyə olunur. Bununla siz həmsöhbətə onu dinlədiyinizi və onunla maraqlandığınızı bildirmiş olursunuz. Məsələn, telefonda bir şey haqqında danışarkən, həmsöhbətin bu cür üsullardan istifadə etməsi sizə qulaq asdığınızı bilir. Hekayə boyu susmaq partnyorunuzun məlumatınıza olan marağına şübhə yaradar.

Həmsöhbətin sona qədər danışmasına kömək etmək üçün söhbətdə lazımdır. Birincisi, insan tez-tez öz düşüncələrini və hisslərini formalaşdırmaq üçün vaxta ehtiyac duyur, ikincisi, söhbəti lazımsız və lazımsız məlumatlardan azad edir. Məsələn, bir nağıl danışarkən, insan çox güman ki, onu təsəvvür edir. Və məcazi təsviri şifahi tarixə çevirmək üçün düzgün sözləri seçmək lazımdır. Buradakı pauzalar isə obrazı sözə “çevirmək” üçün zəruri vasitədir.

Sualların iki növü var: qapalı və açıq tipli.

Qapalı suallar həmsöhbətdən mümkün qədər çox məlumat almaq istədiyiniz zaman deyil, razılıq əldə etməyi və ya əvvəllər əldə edilmiş razılaşmanın təsdiqini sürətləndirmək, fərziyyələrinizi təsdiqləmək və ya təkzib etmək lazım olduqda uyğundur. Bu tip suallar “bəli” və ya “yox” cavablarını nəzərdə tutur. Məsələn, belə suallar verə bilərsiniz: "Bu gün yemək yemisiniz?", "Sağlamsınızmı?", "Uzun müddətdir buradasınız?" "Tək idin?" və s.

Açıq tipli suallar ona “bəli” və ya “yox” cavabının verilməməsi ilə xarakterizə olunur. Onlar bir növ izahat tələb edirlər. Adətən “nə”, “kim”, “necə”, “nə qədər”, “niyə”, “fikiriniz nədir” sözləri ilə başlayırlar. Bu tip sualların köməyi ilə həmsöhbətə manevr etməyə, söhbətə isə monoloqdan dialoqa keçməyə imkan verirsiniz. Bu tip suallara aşağıdakılar daxil ola bilər: "Bu gün nə yedin?", "Özünü necə hiss edirsən?", "Nə vaxtdan bəri buradasan?"

Bu eyni fikrin ifadəsidir, lakin fərqli sözlərlə. Parafraz danışana onun düzgün başa düşüldüyünü görməyə imkan verir. Yoxdursa, vaxtında düzəlişlər etmək imkanı var. Başqa sözlə desək, mesajın mənasına və məzmununa diqqət yetirin, onu müşayiət edən duyğulara deyil.

Aşağıdakı ifadələrlə yenidən ifadə etməyə başlaya bilərsiniz:

- "Əgər səni düzgün başa düşdümsə, onda ...";

- "Səhv edirəmsə məni düzəldin, amma siz deyirsiniz...";

- "Başqa sözlə, siz düşünürsünüz ki...";

Bu texnika natiq hekayənin fraqmentlərindən birini məntiqi olaraq tamamladıqda və davam etmək üçün fikirlərini topladıqda uyğundur. Hekayənin fraqmenti bitənə qədər onun sözünü kəsməməlisən.

Məsələn, həmsöhbətiniz deyir ki, birtəhər evə yorğun gəlib, portfelini yerə qoyub ayaqqabılarını çıxarıb və otağa girəndə orada qırıq-qırıq və yerdə uzanmış bir çiçək qabını və sevimli pişiyi görüb. yanında oturmuşdu, amma çox əsəbi olsa da, onu cəzalandırmamaq qərarına gəldi. Bu zaman parafraz texnikasından belə istifadə etmək olar: əgər sizi düzgün başa düşdümsə, evə gələndə sınmış çiçək qabını və pişiyinizin yanında gördünüz. Ancaq gördüklərinizdən üzülməyinizə baxmayaraq, ev heyvanınızı cəzalandırmamağa qərar verdiniz.

Bu texnika əsas fikirləri və hissləri ümumiləşdirir. Bu, sanki bir insanın söylədiyi hər şeydən bir nəticədir. Xülasə edən ifadə həmsöhbətin "məhdud" formada nitqidir. Bu aktiv dinləmə texnikası parafrazdan əsaslı şəkildə fərqlənir, onun mahiyyəti, xatırladığınız kimi, rəqibin fikirlərinin təkrarlanmasıdır, lakin öz sözlərimizlə (bu, həmsöhbətə diqqətimizi və anlayışımızı göstərir). Söhbətin bütün hissəsindən ümumiləşdirərkən yalnız əsas fikir seçilir, bunun üçün aşağıdakı kimi ifadələr var:

- “Sizin əsas fikriniz, mənim başa düşdüyüm kimi, odur ki...”;

- "Dediklərini ümumiləşdirmək üçün ...".

Məsələn, müdiriniz sizə dedi ki, “İtaliyadan olan həmkarları ilə münasibətlərin gərginləşdiyi və münaqişə təhlükəsi yarada biləcəyinə görə, danışıqlar aparmaq, onlarla münasibət qurmaq və müqavilə bağlamağa çalışmaq üçün ezamiyyətə getməlisən. " Burada ümumiləşdirmə üsulu belə səslənəcək: “Dediklərini ümumiləşdirmək üçün həmkarlarla əlaqə yaratmaq və onlarla müqavilə bağlamaq üçün məndən İtaliyaya getməyimi xahiş edirsən”.

Qrup üçə bölünür. Üçündən birincisi hekayəni danışır, ikincisi aktiv dinləmə üsullarından istifadə edərək dinləyir, üçüncüsü kənardan necə göründüyünü müşahidə edir və rəy verir. Əsərin sonunda üç tərəfin hər biri öz hisslərini bölüşür. Bütün üçəmlər məşqi bitirdikdən sonra qrup müzakirəsi keçirilir.

- Dinləmək çətin deyildi? Niyə? Yolda nə vardı?

- Asandı, demək xoş oldu?

- Natiqə onu dinlədiyinizi və başa düşdüyünüzü göstərmək üçün hansı üsullardan istifadə etdiniz?

Hansı fənd sizin üçün xüsusilə çətin idi?

- Natiqdə “eşitmək” hissi var idi?

Rabitə müəyyən "kanallar" vasitəsilə bir insana "qoşulmağı" ehtiva edir: intonasiya, danışma sürəti və nəfəs.

Fərqli intonasiyalarla tələffüz olunan eyni sözlər, əksinə, müxtəlif mənaları çatdıra bilir. Müxtəlif intonasiyaya malik ən sadə “hə” sözü belə inkarı daşıya bilər. İntonasiya dərin emosiyaları (kədər, mərhəmət, zərif hisslər və s.) və müxtəlif halları (laqeydlik, maraq, sakitlik, qəzəb, narahatlıq və s.) çatdıra bilir. Buna görə də, düzgün başa düşülməyimiz üçün öz intonasiyamızı izləmək çox vacibdir.

Məsələn, fərqli intonasiya ilə “səni görməyə şadam” ifadəsi müxtəlif mənalar verə bilər. Bir halda həmin şəxsin bizi gördüyünə ürəkdən sevindiyini, digərində isə bu ifadənin yalnız nəzakət normalarından çıxış edərək söyləndiyini başa düşürük.

Qurbanla ünsiyyət qurarkən, intonasiya ilə qoşulmaq bəzən çox böyük nəticə verir, sanki o və siz eyniləşirsiniz, qohumluq təəssüratı, oxşarlıq, qurbanın vəziyyətini başa düşmək təəssüratı yaranır ki, bu da onunla sonrakı qarşılıqlı əlaqəni xeyli asanlaşdırır.

Tempoya ümumilikdə nitqin sürəti, ayrı-ayrı sözlərin səslənmə müddəti və fasilələr daxildir.

Çox sürətli danışmaq həyəcan və yüksək daxili gərginliyi, hətta bir növ əsəbiliyi göstərə bilər. Çox yavaş və ləng danışma bir insanın depressiv, laqeyd bir vəziyyətini göstərə bilər. Ancaq bu anda həmsöhbətimizdə hansı vəziyyətin üstünlük təşkil etdiyini müəyyən etmək üçün tək bu amil kifayət deyil, çünki bəzi insanlar üçün temperamentin xüsusiyyətlərinə görə sürətli və ya yavaş nitq hər gün olur. Qurbanın nitqi çox sürətlidirsə, biz tədricən tempimizi azaltmaqla rəqibin əsəbiliyini və daxili gərginliyini bir qədər azalda bilərik.

Həmsöhbətin nəfəsinə “qoşulmaqla”, bir tərəfdən həmsöhbətlə eyni tempdə danışmaq daha asandır (çünki nitqin sürəti nəfəsdən asılıdır), digər tərəfdən isə onun nəfəsini dəyişmək mümkün olur. həm tempini, həm də nəfəsini dəyişdirərək emosional vəziyyət. Məsələn, qəzəbli bir dostunuz nədənsə qəzəblənən sizə yaxınlaşır. Danışığı tezdir, nəfəsi tezdir. Və bu vəziyyətdə bir insanı eşitdiyinizi və hisslərini başa düşdüyünüzü hiss etmək üçün həm emosional, həm də nəfəs alma sürəti baxımından ona qoşularaq onunla dialoq aparmaq lazımdır. Qarşılıqlı təsirin baş verdiyini başa düşdükdən sonra nəfəs alma tezliyini azaltmaq və nitqin emosional fonunu azaltmaq lazımdır. Bir müddət sonra həmsöhbətinizin sizinlə eyni şəkildə danışdığını görəcəksiniz.

"Empatiya" anlayışı bir insanın başqa bir insanla ünsiyyət prosesində yaranan emosiyaları yaşamaq qabiliyyəti deməkdir. Bu, özünüzü başqasının yerində təsəvvür etmək və onun hisslərini, istəklərini, ideyalarını və hərəkətlərini başa düşmək bacarığıdır.

Effektiv qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün "hisslərin əks olunması" texnikasından istifadə etmək lazımdır, sonra söhbət daha səmimi olur, anlaşma və empatiya hissi yaranır və həmsöhbətdə əlaqəni davam etdirmək istəyi yaranır. "Hisslərin əks olunması"nın qəbulu iki istiqaməti əhatə edir:

İnsanın yaşadığı hisslərin adını çəkib, onu başa düşəndə ​​və onun hisslərinə “daxil olanda” həmsöhbətiniz “qohumluq ruhu” hiss edir, sizə daha çox güvənməyə başlayır və ünsiyyət keyfiyyətcə yeni səviyyəyə keçir.

Hissləriniz haqqında danışarkən, eyni anda bir neçə problemi həll edə bilərsiniz. Birincisi, bu hisslərin səsləndirilməsi ilə mənfi hissləri və təcrübələri əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilərsiniz. İkincisi, söhbətin özü daha səmimi olur. Üçüncüsü, həmsöhbəti öz hisslərini açıq şəkildə ifadə etməyə təşviq edir.

Dinləmə prosesində söhbət zamanı narahatlıq və ya əsəb gərginliyi yaşayan insanın səs xüsusiyyətlərini unutmamaq lazımdır.

Bu xüsusiyyətlər ola bilər:

• səsin gözlənilməz spazmları - daxili gərginliyi göstərə bilər;
• tez-tez öskürək - bizə aldatma, özünə şübhə, narahatlıq haqqında məlumat verə bilər. Ancaq unutmayın ki, öskürək bronxit kimi tənəffüs xəstəliklərinin nəticəsi ola bilər;
• bu an üçün uyğun olmayan qəfil gülüş - gərginliyi, baş verənlərə nəzarət etməməyi xarakterizə edə bilər.

Bütün bu xüsusiyyətlər, əlbəttə ki, söhbət zamanı nəzərə alınmalıdır, lakin unutmayın ki, hər bir insan və onun reaksiyası fərdi və həmişə eyni şeyi ifadə etmir.

- Yadınızdadırmı, təcrübənizdə elə hallar olubmu ki, insanın vəziyyətini zahiri əlamətlərə görə şərh etməyiniz səhv olub?

- İşinizdə belə zahiri təzahürləri necə nəzərə ala bildiniz?

Hər hansı digər üsul kimi, aktiv dinləmənin də ümumi səhvlər adlanan tələləri var.

Onlardan bəzilərini nəzərdən keçirək:

• məsləhət vermək istəyi;
• aydınlaşdırıcı suallar vermək istəyi.

Birincisi təhlükəli ola bilər ki, bir insan sizin məsləhətinizi dinlədikdən sonra psixoloji müdafiə mexanizmlərini "işləyə" bilər.

Nəticədə:

• Birincisi, o şəxs sizin təklif etdiyiniz məsləhəti rədd edəcək (nə qədər yaxşı olsa da) və ya qərara görə məsuliyyət sizin üzərinizə keçəcək;
• ikincisi, artıq qurulmuş əlaqənin məhv edilməsi mümkündür.

Çoxlu aydınlaşdırıcı suallar vermək də səbəblərə görə tövsiyə edilmir:

• birincisi, söhbəti insanı narahat edən mövzudan kifayət qədər uzaqlaşdırmaq təhlükəsi var;
• ikincisi, sual verməklə həmsöhbətinizə (zərərçəkənə) danışmaq imkanı vermək əvəzinə söhbətin məsuliyyətini öz üzərinizə götürürsünüz, özünüz çox danışırsınız.

Fəal dinləmənin işinizə kömək edib-etmədiyini necə bilirsiniz?

Söhbətdə bu metoddan istifadənin uğurunu müəyyən edən bəzi göstəricilər var:

1. Həmsöhbətin probleminin həllində irəliləyiş.

Danışan bir insan problemli vəziyyətdən mümkün çıxış yollarını görməyə başlayır.

1. Mənfi təcrübələrin intensivliyində nəzərəçarpacaq azalma.

Burada qayda odur ki, kiminləsə paylaşılan kədər ikiqat asanlaşar, sevinc isə iki qat artır. Əgər insan özü haqqında və ya onu daha çox maraqlandıran problem haqqında danışmağa başlayırsa, bu, aktiv dinləmənin effektivliyinin başqa bir göstəricisidir.

Aktiv dinləmə növləri

Qısa səs əlavələri və ya ifadələr vasitəsilə danışıq dəstəyi (bəli ..., uh huh .... və s.)

Prosesdə biz müştərinin hekayəsinin məzmununu və hisslərini əks etdiririk.

Təqdimatı YÜKLƏ düyməsini klikləməklə əldə etmək olar

Aktiv dinləmə. Aktiv dinləmə texnikası

Günortanız xeyir əziz dostlar. Bu gün biz satıcı üçün (yalnız satıcı üçün deyil) belə vacib bir bacarıqdan - müştərini dinləmək və eşitmək bacarığından danışacağıq. Psixologiyada bu texnika "aktiv dinləmə" adlanır.

Aktiv dinləmə nə üçün istifadə olunur?

Şübhəsiz ki, siz heç olmasa bir dəfə bir şey danışdığınız və həmsöhbətinizin (ana, dost, ər, bacı) sözlərinizə əhəmiyyət vermədən özünəməxsus bir şey haqqında düşündüyü bir vəziyyətdə tapdınız. Təbii ki, bu insanla vacib bir şeyi bölüşmək istəyi həmişəlik olmasa da, uzun müddət yox olur. Şübhəsiz ki, həmsöhbətiniz aktiv dinləmə qaydaları ilə tanış deyildi.

• rahatlıq və güvən atmosferi yaratmaq,
• həmsöhbətə diqqət yetirmək, onun eşidildiyini və başa düşüldüyünü göstərmək;
• söhbətin məzmununu daha yaxşı xatırlayın və onun emosional tərəfini idarə edin,
• həmsöhbəti daha çox danışmağa təşviq edin, ona hisslərini və təcrübələrini dərk etməyə və ifadə etməyə kömək edin.

Gəlin həmsöhbəti necə düzgün dinləmək lazım olduğuna nəzər salaq.

Aktiv Eşitmə Qaydaları

Həmsöhbətə rahat şərait yaradın ki, o, sizin söhbətdə maraqlı olduğunuzu hiss etsin (telefonu söndürün, narahat olmayacağınız yer seçin, mümkünsə kənar səs-küydən xilas olun). Razılaşın ki, söhbətin nəticə verməsi üçün kənar stimullardan yayınmadan diqqəti cəmləməyi, cəmləşdirməyi bacarmalısınız. Əgər hər dəqiqə masanızda telefon zəngi çalırsa və sizi söhbətlər yayındırırsa, normal ünsiyyət işləməyəcək.

Aktiv açıq poza alın. O, ünsiyyəti təşviq edir və zehni diqqəti artırır (rahat bədən beyni rahatlaşdırır, ona görə də yumşaq stul və divanlardan qaçın). Ünsiyyət qurarkən qollarınızı və ayaqlarınızı çarpaz etməyin, əllərinizlə şaquli hərəkətlər etməyin, bədəninizi həmsöhbətdən uzaqlaşdırmayın, əllərinizi başınızın arxasına qoymayın və arxaya söykənməyin, əllərinizi yerə atmayın. masa və ya digər səthlərdə ayaqları.

Həmsöhbətin qarşısında oturmayın, onun yanında təxminən bir metr məsafədə oturmaq daha yaxşıdır, torsonu bir az ona tərəf əyin. Aranızda iş masası kimi heç bir maneə olmamalıdır. Ayaqlar düz olmalıdır, bütün altlıq yerdədir, dizlər bir qədər aralı ola bilər (10 santimetrdən çox deyil, yalnız qadınlara deyil, kişilərə də aiddir). Əllər masada və ya dizlərinizdə sərbəst yatmalıdır, çünki bu sizin üçün əlverişlidir, sadəcə kiliddə deyil.

Həmsöhbəti eşitdiyinizi və anladığınızı jest və mimika ilə təsdiqləyin. Bu, baş əymək, “bəli”, “aha”, “başa düşürəm” kimi qısa sözlər ola bilər. Həmsöhbətin son sözlərini də təkrarlaya, mənasını təkrarlaya, parafraza verə bilərsiniz (fikirini öz sözlərinizlə təkrarlayın, mənasını xeyrinizə dəyişdirin).

Bütün diqqətinizi həmsöhbətə cəmləyin, onunla göz təması qurun (lakin zəhlətökən olmayın, çox yaxından, birbaşa gözlərə baxmayın, çünki bu, düşmənçilik təzahürü kimi səhv salına bilər və həmsöhbəti mütləq qorxudacaq). Gözlərinizi başqasınınki ilə eyni səviyyədə saxlayın. Danışarkən ətrafınıza baxsanız, ehtimal ki, diqqətiniz tezliklə azalacaq və söhbətin mövzusunu itirəcəksiniz.

Söhbət əsnasında diqqətinizi kənar məsələlərlə yayındırmayın, idarəolunmaz qıcıqlandırıcı hərəkətlərdən çəkinin (sənədləri öyrənmək, barmaqlarınızla və ya qələmlə masaya vurmaq, xışıltılı kağız, dəftərdə diqqətsizcəsinə rəsm çəkmək, barmağınızın ətrafında saçları bükmək). Bəzən vəziyyət elə inkişaf edir ki, sətir-sətir faktura tapmaq və ya sənəd imzalamaq lazımdır. "Təsadüfi" halları bir kənara qoyun - söhbətin sonunda edilə bilər. Söhbətə aid olmayan hər hansı kənar adamların hərəkətləri söhbətdən yayındırır, diqqətin cəmləşməsi itkisi baş verir ki, bu da təbii ki, söhbətin gedişatına mənfi təsir göstərir.

Qarşı tərəfə onu məmnuniyyətlə və maraqla dinlədiyinizi göstərin. Duruşlarınız və jestləriniz söhbətə marağınızı göstərməlidir. Həmsöhbəti hər şeyi əvvəldən sona qədər təfərrüatlarla danışmağa təşviq edin (bunun üçün çox diqqətlə və maraqla qulaq asmaq lazımdır).

Həmsöhbəti dinləməli və eşitməlisiniz. Həmsöhbət danışanda səssiz olun - özünüz danışırsınızsa, onu dinləyə və eşidə bilməzsiniz. Onun sözlərinə diqqət yetirin, bu zaman başqa bir şey haqqında düşünməyə imkan verməyin. Başqasının nöqteyi-nəzərini anlamağa çalışın.

Qərəzlə sorğu-sualla məşğul olmayın. Təsdiq cümlələr qurun. Vaxtaşırı fasilə verin və digər insana düşünmək üçün vaxt verin.

Həmsöhbətin hekayəsinin məntiqini anlayın, əsas fikirləri xatırlayın (hər şeyi yadda saxlamağa müvəffəq olmanız ehtimalı azdır və bu lazım deyil). Yaddaşınıza güvənmirsinizsə, notebookda qeydlər apara bilərsiniz. Qeydlər aparmamalısınız - həmsöhbət təcrid oluna bilər və siz daha az məlumat alacaqsınız.

Özünüzü onun yerinə qoyaraq, həmsöhbətin təkcə sözləri deyil, həm də hisslərini başa düşməyə çalışın. Adətən insanlar sosial normalara uyğun olaraq hisslərini ifadə edir, fikirləri ümumi ifadələrlə çatdırırlar. Onların mənasını deşifrə etməyə çalışın. Başqasının hissləri haqqında səhv fərziyyələr etməkdən qorxmayın. Bir şey səhv olarsa, qarşıdakı insan sizi düzəldəcəkdir.

Müşahidə inkişaf etdirin, həmsöhbətin təkcə nitqini deyil, həm də emosional siqnallarını izləyin. Bu vacibdir, çünki insanlar arasında qarşılıqlı əlaqənin çox hissəsi emosiyalarla bağlıdır.

Unutmayın ki, sizin və danışdığınız şəxs sizin ünsiyyətinizə görə məsuliyyət daşıyırsınız. Digər insana həqiqətən qulaq asdığınızı və anladığınızı göstərin. Bu, aydınlaşdırıcı suallar, aktiv emosiyalar və hər bir halda uyğun olan digər üsullardan istifadə etməklə edilə bilər. Razılaşın, həmsöhbətiniz onu başa düşdüyünüzü necə biləcək, əgər özünüz bunu ona hərəkətlərinizlə göstərməsəniz?

Səbirli olun, danışanın sözünü kəsməyin, ona tələsməyin. Görüşü elə planlaşdırın ki, tələsmədən və vaxt təzyiqi olmadan tam söhbət üçün kifayət qədər vaxtınız olsun. Başqasının dediyi hər şeyə sakit reaksiya verin. Özünüzə deyilənlərə şəxsi qiymətləndirmələrə və şərhlərə icazə verməyin.

Duyğularınızı idarə edin (xüsusilə mənfi emosiyalar). Əsəbiləşən insan çox vaxt həmsöhbətin sözlərini səhv şərh edir və onlara həddindən artıq emosional reaksiya verir, narahatlıq və emosional oyanma həmsöhbəti dinləməyi və eşitməyi çətinləşdirir. Onun sözləri və ya hərəkətləri hisslərinizə təsir edərsə, bu barədə ona nəzakətlə danışın, vəziyyəti aydınlaşdırın və söhbət işə qayıdacaq.

Özünüzü düzgün aparın - tənqid etməyin, qiymətləndirməyin, mübahisə etməyin. Həmsöhbətin sözlərinə müsbət cavab verməyə çalışın - bu, ona fikirlərini daha dəqiq ifadə etməyə kömək edəcəkdir. Əksinə, sizin tərəfinizdən hər hansı bir mənfi reaksiya müdafiə reaksiyasına, etibarsızlıq, ayıqlıq hissinə səbəb olacaq, həmsöhbət "bağlanacaq". Etibarı qaytarmaq və yenidən “danışmaq” çətin olacaq. Əgər həmsöhbətin söhbət və səmimiyyət ruhunda olmadığını başa düşsəniz, onu rahat buraxın.

Həmsöhbətinizin məqsədlərini anlamağa çalışın. Məsələn, o, sizdən endirim və ya hissə-hissə ödəmə, daha yaxşı çatdırılma şərtləri almaq, müəyyən məsələ ilə bağlı fikrinizi dəyişmək və ya sizi müəyyən bir hərəkətə razı salmaq istəyə bilər. Bu halda, sizin tərəfinizdən bir hərəkət həmsöhbətə ən yaxşı cavab olacaq.

Pis ünsiyyət vərdişlərinizi müəyyənləşdirin və onlardan qurtulun. Pis vərdişlər aktiv şəkildə dinləməyi çətinləşdirir. Vərdişlərinizi, səhvlərinizi, güclü və zəif tərəflərinizi müəyyən etməyə çalışın. Hərəkətlərinizi təhlil etməyi və səhvləri müəyyən etməyi asanlaşdırmaq üçün bu suallara cavab verin:

• Söhbətə başladıqdan sonra həmsöhbət haqqında nə qədər tez nəticə çıxarırsınız?
• Həmsöhbəti sona qədər dinləmədən tələsik qiymətləndirmə və nəticə çıxarırsınız?
• Görünüş və danışma səhvlərinə diqqət yetirirsiniz?
• Adama baxmadan dinləyirsən?
• Həmsöhbətinizin sözünü tez-tez kəsirsiniz?
• Tamamilə fərqli şeylər haqqında düşünərkən tez-tez həmsöhbətə təmtəraqlı diqqət göstərirsinizmi?

Vərdişlərinizi, xüsusən də mənfi olanları bilmək, özünüzü düzəltmək və təkmilləşdirmək üçün ilk addımdır.

Aktiv dinləmə texnikası

Açıq suallar həmsöhbətdən mümkün olan maksimum miqdarda məlumat almağa imkan verir, çünki onlar ətraflı cavabı nəzərdə tutur (bu məqalədə açıq suallar haqqında daha çox oxuyun), həmçinin söhbətə maraq göstərir:

• "Nə hiss edirsən..."
• "Nə etməyi planlaşdırırsınız, əgər ..."
• “Şirkətinizdə çatdırılma xidməti necə işləyir?

Aydınlaşdırılması. Ayrı-ayrı məsələlərlə bağlı ətraflı məlumat almaq, maraq ifadə etmək üçün həmsöhbətdən onun ifadələrinin müəyyən məqamlarına aydınlıq gətirməsini xahiş edirsiniz, əgər onların düzgün başa düşüldüyünə şübhə edirsinizsə):

• “Bu, çox maraqlıdır, zəhmət olmasa, aydınlaşdıra bilərsiniz...”
• "Əgər səni düzgün başa düşdümsə, elə bilirsən ki..."
• "Sizin üçün nə demək olduğunu aydınlaşdıra bilərsinizmi ... (sürətli, bahalı, yüksək keyfiyyətli ...)"
• – Sirr deyilsə, nəyə əsaslanaraq bu qənaətə gəldiniz?
• “Zəhmət olmasa, mənimlə səmimi olun, sizə tam olaraq nə uyğun gəlmir? (Bir şeydən şübhələnirsiniz? Nədənsə narahatsınız?) ".

Parafrazdan həmsöhbəti düzgün başa düşdüyünüzə əmin olmaq, konkret məsələlərlə bağlı ətraflı məlumat əldə etmək, həmsöhbətin sözlərinə maraq, diqqət, hörmət göstərmək üçün istifadə etmək olar. Bunun üçün həmsöhbətin sözbəsöz deyil, öz sözlərinizlə söylədiklərinin mənasını qısaca çatdırın ki, izahata davam etsin:

• "Yəni, başqa sözlə ..."
• "Deməli, bunun vacib olduğunu düşünürsən ..."
• "Yəni deyirsən ... Düzdür?"

Məntiqi nəticə həmsöhbətin ifadələrindən məntiqi nəticə çıxarmaq, onun ifadə etdiyi mənanın daha da inkişafıdır (təkrar edərkən müsbət emosional əhval-ruhiyyə ilə danışmaq vacibdir):

• "Dediklərinizə əsasən, məhsul zəmanətləri sizin üçün vacibdir..."
• "Əgər sizi düzgün başa düşdümsə, malları anbarınıza çatdırmağımız sizin üçün vacibdir ..."

Empatiya (empatiya) həmsöhbətin duyğularını, duyğularını və təcrübələrini ən dəqiq əks etdirmək, mərhəmət göstərmək, həmsöhbətin əhəmiyyətini dərk etmək və onun fikrinə hörmət ifadə etmək yolu ilə onunla etibarlı münasibətlər yaratmaq üçün onun emosional (empatik) səviyyəsində ona qoşulmaqdır. Həmsöhbətin hisslərinin sizin üçün əhəmiyyətini dərk edin, onun səylərinə və hərəkətlərinə görə minnətdarlığını bildirin, emosiyanı gücləndirən və ya söndürən suallar verin:

• "Sizin sözlərinizlə mən şübhə hiss etdim (narahatlıq, inamsızlıq, narahatlıq ...)"
• – Mənə elə gəldi ki, (mənə elə gəlir) sən nədənsə həyəcanlanmısan.
• "Mən sizin bu problemi həll etmək istəyinizi yüksək qiymətləndirirəm."
• "Mən görürəm ki, nəsə sizi narahat edir (bir şey sizə qərar verməyə mane olur? Bəlkə sizə daha çox məlumat lazımdır?)"

Yansıtma həmsöhbətin sözlərinə diqqət və hörmət nümayiş etdirməyə, onun diqqətini sizin üçün vacib olana yönəltməyə, özünüzü kənardan eşitmək imkanı verməyə və söhbətin digər aspektlərini görməyə kömək etməyə imkan verir. Həmsöhbətin sizin üçün ən mənalı sözlərini təkrarlayın və ya onun son sözlərindən bir neçəsini təkrarlayın (həmsöhbətin dilində danışdığınızdan əmin olun):

• – Bayaq dedin ki...
• "Gəlin sözlərinizə qayıdaq..."
• “Beş müəssisə, daha çox iş yeri...”

"Exo" (sitat) - həmsöhbətin ifadə etdiyi əsas fikirlərin satıcı tərəfindən hərfi təkrarlanması. Bu texnika həmsöhbəti fikirlərini aydın şəkildə formalaşdırmağa məcbur edir, problemin mahiyyətini aydınlaşdırmağa kömək edir və həmsöhbətdən diqqətin artması hissi yaradır.

Müştəri (oyuncaq mağazasında): "Qız üçün uyğun bir şey varmı?"

Satıcı: "Bir qız üçün?"

Müştəri: “Bəli, qızımın 6 yaşı var”.

Satıcı (düşünür): "Altı il..."

Müştəri: "O, böyük bir kukla evi olmasını xəyal edir."

Satıcı: “Kukla evi! Təbii ki, hazırda bizdə yalnız qızınız üçün mebelli möhtəşəm kukla evimiz var. O, sevinəcək! ”

Xülasə diqqəti əsas məqamlara yönəltməyə və söhbəti məntiqi nəticəyə çatdırmağa kömək edəcək. Bunun üçün söhbət zamanı açıqlanan mühüm faktları qısaca sadalamaq, əldə olunan razılaşmaları strukturlaşdırmaq lazımdır.

• “Beləliklə, biz qərara gəldik - bir ..., iki ..., üç ... İndi son sualı həll etmək bizə qalır: bu şeyi nə vaxt əldə edəcəksiniz və keyfiyyətindən həzz alacaqsınız. Axı, görürəm ki, xoşunuza gəlir”.

Xülasə (ümumiləşdirmə) - bütün vacib fikirlərin qısa, ümumiləşdirilmiş formada təkrarlanması. Həmsöhbətə göstərin ki, birlikdə danışıqlarda irəliləyiş əldə etdiniz, gələcək əməkdaşlıq üçün zəmin yaratdınız. Danışıqlar zamanı əldə edilmiş əsas ideyaları və razılaşmaları yenidən formalaşdırmaq və səsləndirmək, yekunlaşdırmaq və nəticə çıxarmaq. Bunu edərkən, aşağıdakı giriş formalarından istifadə edə bilərsiniz:

• "Beləliklə, seçərkən sizin üçün vacib meyarların ... olduğunu öyrəndik."
• "Dediklərinizi ümumiləşdirərək, istədiyiniz nəticəyə gələ bilərik ..."

Müştərilərlə daha effektiv işləməyinizə kömək etmək üçün bu sadə aktiv dinləmə üsullarından istifadə edin.

Aktiv dinləmə digər insanı dinləmək və eşitməkdən ibarətdir. Aktiv dinləmə effektiv şəkildə dialoqa girmək imkanıdır. Biz əlaqəni belə qururuq, həmsöhbəti söhbəti davam etdirməyə təşviq edirik, bu dialoqdan maksimum məlumat alırıq.

Başqa bir insanı eşitmək və eşitmək ünsiyyətin təbii bir hissəsidir. Bu prosesin növləri haqqında danışsaq, aşağıdakıları ayırd etmək olar:

İtaətsizlik ... Bu, söhbətdə açıq iştirak etməməkdir. Həmkarınız deyir - biz ona qulaq asmırıq. Biz şifahi və qeyri-şifahi dialoqa girmirik. Biz onu hətta ünsiyyetlə də dəstəkləmirik (“uh-huh”, “aha”), hətta göz təmasından qaçırıq.

Pseudo-itaətkarlıq ... Söhbətdə qismən iştirak edirik, lakin ən minimal şəkildə. Məsələn, ünsiyətlərdən istifadə edə bilərik, lakin şifahi olmayan təmasdan qaçın (göz təması yoxdur və s.).

Seçki dinləməsi ... Biz informasiyanın hissələrini dialoqdan “qoparırıq”. Biz konteksti anlamağa çalışmırıq.

Aktiv dinləmə, yuxarıda təsvir edilənlərdən fərqli olaraq, söhbətdə fəal iştirak etməyi nəzərdə tutur - biz başqalarının dediklərini dəqiqləşdirmələr vasitəsilə anlamağa çalışırıq, təkrar danışmaqla rəy veririk, şifahi olmayan əlaqə nümayiş etdiririk və s. Aktiv dinləmə zamanı biz həmsöhbətlə əlaqə yaratmağa, deyilənlərin əsl kontekstini başa düşməyə çalışırıq.

Yansıtmayan üsul - dinləyicinin söhbəti davam etdirmək üçün minimum şifahi və şifahi olmayan üsullardan istifadə etdiyi ünsiyyət. Biz başqasının monoloquna qarışmırıq, amma anlayış nümayiş etdiririk.

Bu üsulda biz qarşı tərəfin sözlərini qiymətləndirmirik - əsas məqsəd onun çıxışına imkan verməkdir.

Refleksiv dinləmə - diqqətin dialoqun məntiqinə yönəldiyi ünsiyyət. Refleksiv üsul sadə məntiqlə xarakterizə edilə bilər - sual vermək kifayət deyil, həmsöhbətin onu başa düşdüyünə əmin olmaq lazımdır. Və sonra cavabı eşitməli və həmkarımızı düzgün başa düşdüyümüzə əmin olmalısınız. Bu ünsiyyət istiqaməti bəzən “kişi” ünsiyyət növü adlanır.

Bu üsul həmsöhbətin sözlərini başa düşmək, deyilənlərin məntiqini başa düşmək lazım olduğu hallarda istifadə olunur. Məsələn, həmsöhbətlər müxtəlif səviyyələrdə ünsiyyət bacarıqlarına və ya lüğətə malik olduqda.

Empatik dinləmə - diqqətin duyğulara və insanın daxili vəziyyətinə yönəldiyi ünsiyyət. Başqa sözlə, mənəvi ünsiyyətdir. Bu üsul bəzən "qadın" ünsiyyət növü adlanır. Bu cür aktiv dinləmə şəxsi təmas, etibar və emosional harmoniya tələb olunduqda vacibdir.

Məqsəd qarşı tərəfin daxili vəziyyətini anlamaq, hisslər səviyyəsində dialoq qurmaqdır. Bu istiqaməti təsvir etmək üçün istifadə edilə bilən digər terminlər şəxsiyyətlərarası anlaşma və ya empatik anlayışdır.

Aktiv dinləmə. Metodlar

Həvəsləndirici Danışma

Bunlar başınızı tərpətmək kimi şifahi olmayan üsullardır. Həmçinin ünsiyələr, məsələn, “bəli”, “bəli” və s. Söhbəti kəsmədən söhbətə qoşulmağın asan yolu.

Parafraz

Və ya təkrar danışmaq - biz qısaca, öz sözlərimizlə, həmkarımızın dediyini təkrarlayırıq. Parafraza bir neçə məqsəd üçün geniş istifadə olunur. Məsələn, başqa bir insana rəy vermək - sözlərini necə başa düşdüyümüz. Onun ya anlayışımızın düzgünlüyünü təsdiqləmək, ya da bizi düzəltmək imkanı var:

"Mən bunu düzgün başa düşdüm ..."

"Başqa sözlə…"

Həmsöhbət çox qarışıq danışırsa və onun sözlərini sifariş etmək lazımdırsa, parafraza istifadə olunur. Həmçinin, vis-a-vis sözlərini ifadə etmək, dialoqu fərqli istiqamətə yönəltmək lazım olduqda bu üsul istifadə olunur.

Sükut

Və ya fasilə - bir tərəfdən, bu, sadə bir hiylə kimi görünə bilər. Amma bu vacibdir - biz danışarkən rəqibimiz susur. Və qulaq asmağa imkanımız yoxdur. Çoxları üçün söhbət zamanı fasilələrin olması qeyri-təbii olur. Ancaq bir insana daxili dialoq aparmaq imkanı vermək üçün bir neçə saniyə lazımdır. Daxili dialoqu kəsmək olmaz.

Biz susanda, sanki rəqibimizə xəbər veririk - danışa, danışa bilərsən. Bu aktiv dinləmədir - həmsöhbətin sözünü kəsmədən, ona qulaq asmadan söhbətdə necə iştirak edə bilərsiniz.

Emosiya dəstəyi

Həmsöhbətimiz emosiyalarını bizimlə bölüşməyə çalışırsa, o zaman bu işdə ona dəstək ola bilər. Məsələn, həmsöhbətiniz sevincini bölüşür. Biz sadəcə reaksiya verə bilərik - "yaxşı". Ancaq həmkarımızın emosiyasını dəstəkləsək, rəğbət oyatacağıq, onu ünsiyyətə davam etməyə təşviq edəcəyik:

“Nəhayət ki, məqsədimə çatdım”

“Çox şadsan. Bununla fəxr edirsən?"

Duyğuların əks olunması

Başqasını özünə qarşı çevirməyin ən etibarlı yolu ona "mən səni başa düşürəm" deməkdir. Emosional əlaqəmiz yoxdursa, onu başa düşə bilmərik. Amma qarşı tərəfin emosiyalarını səsləndirsək, bu, daha müsbət qarşılanacaq.

Təkrarlar və əks-sədalar

Həmsöhbətin sözlərini və ya cümlələrini təkrarlayırıq. Bu, bir növ güzgüdür - jestlərin təkrarlanması, bədən mövqeyi, nitq sürəti və s. İnsanlar özləri kimi başqalarına rəğbət bəsləməyə meyllidirlər. Və sözlərin və ifadələrin sadə təkrarı rəğbət doğura bilər.

Həmçinin, məlumatı aydınlaşdırmaq üçün təkrarların və ya əks-sədaların qəbulu istifadə olunur. Əgər qarşı tərəfin dedikləri bizim üçün anlaşılmazdırsa və əlavə tələb olunursa, sorğu məlumatında anlaşılmayan ifadəni təkrar edirik.

Aydınlaşdırılması

Bizim edə biləcəyimiz ən sadə və ən məntiqli şey anlaşılmazı aydınlaşdırmaq, aydınlaşdırıcı sual verməkdir. Belə bir ifadə var ki, söhbətdə həmsöhbətin bizə çatdırmağa çalışdıqlarının yalnız kiçik bir hissəsini başa düşürük. Hər birimiz öz fikirlərini öz tərzimizdə ifadə edirik. Fərqli məqamlara aydınlıq gətirərək, biz başa düşülmə və anlaşılmazlıqdan qaçırıq:

– Mənə de, nə demək istəyirsən? - digərini başa düşməyə kömək edəcək sadə bir sual.

Həmçinin, aydınlaşdırıcı suallar həmkarımıza dialoqda iştirakımızı nümayiş etdirir, diqqətimizi nümayiş etdirir. Bu olduğu kimi aktiv dinləmədir.

Xülasə

Və ya yekunlaşdırmaq, yekunlaşdırmaq. Nəticələri ümumiləşdiririk - yekun və ya ilkin, əsas tezisləri səsləndiririk. Bu hərəkət dialoqun sonunda faydalıdır. Əgər müzakirə olunan mövzu genişdirsə, söhbətin ortasında ilkin nəticələri ümumiləşdirərək xülasədən istifadə etmək məna kəsb edir.

Ümumi dil tapmaq çətin olduqda ümumiləşdirmə faydalıdır. Bununla biz nəyin razılaşdığını və nəyin mübahisəyə səbəb olduğunu dilə gətiririk. Beləliklə, müzakirə tələb etməyənləri arxa plana keçirə və bütün səylərinizi mübahisəli məsələlərin həllinə sərf edə bilərsiniz.

"Deməli, bütün deyilənlərə əsasən belə çıxır ki, ..."