I løbet af de sidste årtier har marketingkampagner rundt om i verden været rettet mod millennials - let trænede, narcissistiske, der kæmper for social status. Bogstaveligt talt om få år vil en ny generation blive solvent - generation Z. Hvordan det adskiller sig, og hvordan man arbejder med det - læs nedenfor.

Fem generationer, der definerede århundredets markedsføring

De amerikanske videnskabsmænd Neil Howe og William Strauss udviklede teorien om generationer i 1991, ifølge hvilken en ny generation af mennesker dukker op hvert 20.-25. år. Den nye generation adskiller sig fra de tidligere i vaner, karakter, værdier og mål.

Neil Howe

Hvert firs år falder en generations karakteristika sammen, så nutidens teenagere ligner mennesker født mellem 1923 og 1943. Forskere har malet periodiciteten siden første halvdel af det femtende århundrede, men de sidste fem generationer er af størst interesse for offentligheden.

Silent Generation (født 1923-1943)

De sidste repræsentanter er nu 80-90 år. Den tavse generation er lovlydige, konservative, tålmodige. Det bedste af det hele er, at han formår at arbejde, folk født i denne periode foretrækker at tilpasse sig forholdene frem for at ændre dem. Generationen søger at spare penge, hovedudgifterne er mad, trykte bøger, interiørdetaljer. Marketingfolk tiltrækker den tavse generation med omhu og opmærksomhed.

Baby Boomers (født 1943-1963)

Sammenlignet med den forrige, en meget mere aktiv og munter generation. De har en tendens til at idealisere verden, arbejde hårdt, prøve at følge den rigtige livsstil og elsker selvmedicinering. Penge for dem er først og fremmest nøglen til status. De bruger ofte mere, end de har råd til. De optimale marketingbilleder for dem er lyse billeder af en lysere fremtid.

Generation X (født 1963-1984)

En pragmatisk generation, der er villig til at betale mere for hastighed og komfort. De behandler deres helbred på en helt anden måde - i modsætning til tidligere generationer foretrækker de i tilfælde af en sygdom fjernelse af symptomer frem for en fuldgyldig behandling, alt sammen for at bevare arbejdsevnen. Den første i en generation klar til at handle både i indkøbscentre og online. For at interessere generation X, skal marketingmedarbejderen vise de mange forskellige egenskaber og muligheden for valg. Ikke-loyale forbrugere vil altid skulle kæmpe for deres opmærksomhed.

Generation Y (født 1984-2004)

Millennials er vægelsindede, narcissistiske, ambitiøse, men de tager ikke altid livet alvorligt. Stabilt arbejde for pengenes skyld tiltrækker dem ikke; repræsentanter for denne generation leder efter fornøjelse og underholdning. De stoler på kendte mærker, de er loyale. Marketingkampagner for millennials viser ikke et produkt, men en livsstil. En virksomhed uden en hjemmeside med en brugervenlig grænseflade og grupper på sociale netværk vil ikke skabe tillid til dem.

Generation Z (dem født i 2004 og yngre)

Det er endnu ikke muligt at danne sig et endegyldigt portræt af generationen, men visse karakteristiske træk er allerede tydeligt synlige. Generationens idoler er i sociale netværk, linjen mellem det virkelige og det virtuelle liv er fuldstændig slettet, de er praktisk talt immune over for traditionel reklame, men de er stadig ivrige efter at købe.

Hvad laver Generation Z?

Generation Z kræver en betydelig revision af tilgange til reklamevirksomheder og en ændring af platforme - fra kontekstuel annoncering og landingssider til sociale netværk. På den ene side er dette problematisk - mange gennemarbejdede koncepter bliver ineffektive. På den anden side er markedsføring på sociale medier meget billigere end traditionel markedsføring, så moderne marketingfolk kan opnå høje resultater til minimale omkostninger. For at vide, hvordan du redesigner dine reklamekampagner til den nye generation, er det værd at huske forskellen mellem Z og Y.

Smartphones er forud for computere

I modsætning til den forrige generation, som foretrak bærbare computere og computere, foretrækker generation Z at være online fra en smartphone. Statistikken nedenfor er fra Global Web Index.

I løbet af dagen bruger Generation Z mere end syv timer online - 3:45 på en computer og 4:01 på en telefon. Millennials bruger nogenlunde samme mængde tid online, med 4:01 online fra en computer og kun 3:38 fra en telefon. Se mindre tv.

tidsfordriv

• Fyld fritiden ud: 51 % - Z, 44 % - Y.
• Find underholdningsindhold: 47 % - Z, 40 % - Y.
• Hold forbindelsen med venner: 46 % - Z, 43 % - Y.
• Hold dig opdateret med de seneste begivenheder: 42 % - Z, 42 % - Y.
• Del billeder og videoer: 38 % - Z, 36 % - Y.

Søg efter information

Generation Z på jagt efter information om varer og tjenester forlader traditionelle websteder til sociale netværk - sammenlignet med den forrige generation er søgeaktiviteten i dem 6% højere. Hyppigheden af ​​at bruge mobilapplikationer til samme formål steg med 2%, indikatorer for andre metoder faldt.

Top 5 informationssøgningskanaler:

• : 51 % - Z, 45 % - Y.
• Søgemaskiner: 48 % - Z, 49 % - Y.
• Mobilapplikationer: 30 % - Z, 28 % - Y.
• Forbrugeranmeldelser: 29 % - Z, 33 % - Y.
• Hjemmesider for mærker og producenter: 25 % - Z, 29 % - Y.

status

Den nye generation lægger stor vægt på social status, hvilket påvirker brandpræferencer.

Top 5 smartphone mærker.

• iPhone: 52 % - Z, 45 % - Y.
• Samsung: 42 % - Z, 40 % - Y.
• Huawei: 16 % - Z, 19 % - Y.
• Xiaomi: 15 % - Z, 13 % - Y.
• Sony: 11 % - Z, 11 % - Y.

Ønsker og betalingsevne

På grund af deres alder er generation Z endnu ikke særlig solvent, så dens repræsentanter har ikke råd til meget af det, millennials har. Den eneste undtagelse er smartphones.

Top 5 gadgets i besiddelse

• Smartphone: 96 % - Z, 84 % - Y.
• Computer/laptop: 68 % - Z, 74 % - Y.
• Tabletten: 29 % - Z, 37 % - Y.
• Smart TV: 25 % - Z, 34 % - Y.
• Spillekonsol: 23 % - Z, 23 % - Y.

Meningsdannere

Generation Z er immun over for traditionelle annoncer og træt af kontekstuelle annoncer. For at få råd henvender de sig til opinionsdannere, som rådgiver på deres sociale netværkssider, hvilke kosmetik de skal vælge, og hvor de skal booke et hotel.

Effektiviteten af ​​Influencer Marketing:% af brugere, der sagde, at de åbnede nye mærker efter at være blevet godkendt af berømtheder eller berømtheder.

I alt: 14 %

Mænd: 13 %

Kvinder: 15 %

Alder:

16-24 - 17%

25-34 - 16%

35-44 - 12%

45-54 - 9%

55-64 - 6%

Velstand:

Bund 25 % - 13 %

Mellem 50 % - 14 %

Top 25 % - 15 %

Hvordan adskiller generation Z sig fra andre generationer?

• Generation Z adskiller ikke det virkelige liv fra det virtuelle liv, men fastholder omhyggeligt grænsen mellem privat og offentligt liv, hvorfor mange har to konti på sociale medier.
• Ifølge Millvrad Brown mindre end en fjerdedel af denne generation reagerer positivt på reklamer. De er især aggressive over for påtrængende reklamer, såsom pop-ups.
• Beslutningstagning er påvirket af opinionsdannere – berømtheder, bloggere. Jo flere abonnenter, jo højere troværdighed. Samtidig skal myndighederne være så oprigtige som muligt - generation Z søger ærlighed i forfremmelse.
• De skifter hurtigt opmærksomhed. Millennials kan holde deres opmærksomhed i gennemsnit i tolv sekunder, Gen Z forkorter den med yderligere fire sekunder.
• Generation Z vil gerne være med, de vil være sikre på, at deres mening betyder noget. De kommunikerer nemt med brandet, er klar til at deltage i undersøgelser og give feedback. Det vil være nemt at tegne et portræt af denne generations målgruppe, men takket være veletableret kommunikation opstår der yderligere trusler for marketingfolk - information om en mislykket reklamekampagne spredes meget hurtigt.
• I modsætning til Millennials, som er fokuseret på karrieresucces og økonomisk uafhængighed, er Generation Z mere opmærksom på selvrealisering. De tror på, hvor let det er at opnå popularitet og rigdom ved at se peer-bloggere tjene penge på deres kanaler.
• Generation Z har en tendens til aktivt at bruge deres fritid. fordi livserfaring er ved at blive den nye sociale valuta. Positive og lyse følelser er noget, der helt sikkert vil involvere repræsentanter for generationen.
• Værdier flytter sig længere og længere fra materiale til immaterielle. Eksklusive designerhåndtasker er ved at gå af mode, men sundhedspleje og naturprodukter er på vej tilbage.

Hvordan sælger man til Generation Z?

• For at engagere den nye generation skal du bruge alle tilgængelige kommunikationskanaler, især - for at være aktiv i det digitale miljø. Generation Z kender ikke verden uden digitale teknologier, så de bruger dem intuitivt.
• Sociale mediegrupper, mobilapps og brandwebsteder bør tilbyde informativt kvalitetsindhold, såsom detaljer om fremstillingsprocesser. Generation Z går ind for anvendelighed og åbenhed, så disse metoder kan vinde loyalitet.
• Følelsesmæssig involvering, arbejde med fantasien er nøglen til vellykket interaktion med Generation Z.
• I gennemsnit arbejder Gen Z-brugere med fem enheder, så det er vigtigt at lave reklamekampagner på tværs af platforme. Hvis dit websted ser godt ud på en bærbar computer, men er fuldstændig ulæseligt på en telefon, vil det ikke vække tillid.
• Teknologi bør blive en naturlig del af markedsføringsprocessen – virtual reality, augmented reality, multi-screen og cross-platform er ved at blive væsentlige faktorer.

I dag diskuterer alle fremtidens generationer -Y,Z ogA, mens de mest økonomisk aktive mennesker i generationen X. Der bliver sagt eller skrevet lidt om dem, men de former fremtiden for den globale økonomi og politik. Om, hvem der er generationens mennesker X, og hvordan de adskiller sig fra repræsentanter for andre generationer, læs vores artikel.

De mest aktive i økonomisk henseende i dag er repræsentanter for de såkaldte generationerx. Det har i høj grad påvirket dannelsen af ​​det moderne erhvervsmiljø og har ydet et uvurderligt bidrag til udviklingen af ​​den globale økonomi. Gen Xere har et unikt værdisystem, der giver dem mulighed for at udmærke sig på alle områder af livet.

Generation X værdisystem

Dette system er et sæt adfærdsmæssige og sociale holdninger, der er udviklet under indflydelse af mange faktorer. Systemet har en direkte indflydelse på en persons mening om visse fænomener og ting, som han møder gennem hele sit liv. Det er hende, der er det vigtigste referencepunkt i processen med at træffe vigtige beslutninger. Ændring af værdisystemet i løbet af livet er muligt, men yderst sjældent.

På grund af den enorme variation af værdier er det sædvanligt at opdele dem i flere hovedkategorier. Oftest identificerer forskere 2 typer værdier :

Værdi #1

Åndelig

Denne kategori er en af ​​de grundlæggende. Dette omfatter alle holdninger og idealer, under påvirkning af hvilke individets ideer om det gode, retfærdighed, skønhed, godhed, ondskab og så videre dannes. Det er på et sæt af åndelige værdier, at ideer om, hvad der er nødvendigt og berettiget, præferencer og ønsker, forhåbninger og tilbøjeligheder afhænger;

Værdi #2

Materiale

Materielle værdier inkluderer forbrugerværdier udtrykt i materiel form: væsentlige ting, privat ejendom, tilgængelighed af varer og tjenester.

Det endelige sæt værdier for hver person er individuelt og unikt. Det er ret svært at tage højde for hvert element i dette system. Der er dog visse kombinationer af værdier (køn, familie, national, professionel), der er iboende i repræsentanter for visse "generationer".

generationsteori

For første gang begyndte flere videnskabsmænd at tale om denne teori på én gang i første halvdel af 90'erne. Ifølge denne teori fødes der cirka hvert 20. år en ny generation af mennesker, hvis værdisystem er fundamentalt anderledes end deres forældres, bedsteforældres, værdisystem. Dannelsen af ​​værdisystemet for en repræsentant for hver ny generation slutter faktisk ved 11-15 års alderen, hvorefter det kun suppleres og styrkes. Allerede i denne alder kan de første forskelle bemærkes: holdningen til andre mennesker, penge, materiel og åndelig rigdom, forbrugsstilen og adfærd generelt.

Beregningen og beskrivelsen af ​​"generationer" begynder i slutningen af ​​det 19. århundrede. Hver af generationerne har sine egne unikke værdier, som blev dannet under indflydelse af mange faktorer. Aktiviteterne for repræsentanter for hver generation provokerede skabelsen af ​​nye forhold, som igen begyndte at påvirke dannelsen af ​​værdisystemet for den næste generation.

The Lost Generation (1890-1900)

Den første generation, der henvises til i den nævnte teori, er personer født i 1890-1900. Denne æra er præget af social ulighed, lagdeling af samfundet, desillusionering af civilisationen, tilbagegang i kultur og dekadence. Repræsentanter for den "tabte generation" voksede op og dannede sig under despoti og monarkisme, og den vigtigste begivenhed i den æra var den hidtil usete globale militærkonflikt - Første Verdenskrig og den imperialistiske stats sammenbrud. Som et svar tog repræsentanter for generationen en aktiv del i revolutionære begivenheder, dannelsen af ​​moderne stater, skabelsen af ​​nye ideer, udviklingen af ​​videnskab og en ny kultur.

Vindere (The Greatest) (1901 - 1925)

Ifølge forskellige versioner blev repræsentanter for denne generation født fra 1901 til 1925. Disse mennesker voksede op i en æra med globale ændringer i den sociale og politiske verdensorden. Modige ideer, nye områder inden for videnskab og teknologi, styrkelsen af ​​totalitære og autoritære samfund - alt dette påvirkede værdisystemet for repræsentanterne for den "vindende generation". Mennesker født på dette tidspunkt var deltagere eller vidner til Anden Verdenskrig, oprettelsen af ​​FN, genoprettelsen af ​​verdensordenen efter krigen.

Silent (1925 - 1945)

Mennesker født på tærsklen til og under Anden Verdenskrig (1925-1945) kaldes normalt den "stille generation". De måtte vokse op og leve i efterkrigstiden for at genoprette den ødelagte økonomi og industri. Begyndelsen af ​​den kolde krig, den langsomme, men stabile vækst i økonomien, den gradvise forbedring af levevilkårene og livskvaliteten, fraværet af globale chok og styrkelsen af ​​magtstrukturer falder på perioden for deres aktivitet. Imidlertid var disse menneskers barndom ekstremt vanskelig, som ikke kunne andet end at efterlade et aftryk på hele deres liv.

Babyboom (I) (1946 - 1964)

Repræsentanterne for den tavse generation og "vinderne" producerede et stort antal børn, hvilket resulterede i en befolkningseksplosion (1946-1964). Babyboom-æraen så begyndelsen på den seksuelle revolution, rockmusikkens og hippiekulturens storhedstid. Autoritære magthavere passede ikke længere til samfundet, hvilket ofte førte til uroligheder og lokale konflikter. Demonstrationer, stævner, populære optrædener og protester er blevet typiske for denne æra.

Samtidig begynder proteststemninger og narcissisme at herske. Generation Me-mennesker prioriterede selvaktualisering og afviste konventionelt socialt ansvar. Denne generation var en af ​​de første, der begyndte at tale om, at det vigtigste i livet er at have det sjovt og ændre verden. Folk fra babyboom-generationen fremmede aktivt ideerne om lighed, ikke-vold, demokrati og tolerance.

Generation X (1965 - 1979) (ifølge nogle forskere - op til 1982)

De socialt aktive og frihedselskende babyboomere blev erstattet af repræsentanter for generation X, født fra 1965 til 1979 (ifølge nogle forskere - indtil 1982). I nogle tilfælde er alle børn født før 1990'erne og endda 2000'erne også medtaget her, men det er ikke rigtigt.

Dannelsen af ​​X's værdisystem var påvirket af: krigen i Afghanistan, den tjetjenske krig, de socialistiske regimers stagnation og fald, afslutningen på den kolde krig, åbningen af ​​grænser, bevægelsesfrihed, globalisering, væksten i antallet af emigranter, faldet og den efterfølgende hurtige vækst i økonomien.

Repræsentanterne for det ukendte blev endnu mere uafhængige af de officielle myndigheder. Men i modsætning til babyboomernes verdensbillede er forsøg på at ændre verden blevet erstattet af "X'ets" absolutte eller delvise ligegyldighed over for, hvad der sker på den politiske arena. Seksuelle forhold uden for ægteskabet er blevet normen, såvel som manglen på religiøsitet og patriotisme. Gen Xere bliver oftere skilt, men familieværdier spiller stadig en primær rolle for dem.

Disse mennesker er ikke vant til stabilitet. For øjnene af dem ændrede hele verdens system sig radikalt, og de vænnede sig til vanskelighederne forbundet med disse ændringer. Infantilisme og dekadence er fremmede for dem, de er aktive, hurtige, de kan kaldes "punching". De stoler kun på sig selv, har altid en plan "B", farer ikke vild over for vanskeligheder og er klar til vanskelige situationer.

"X" ændrede verden til ukendelighed. Disse mennesker er kendetegnet ved høj ydeevne og produktivitet, de er vedholdende og flittige. For "mennesker X" spilles en vigtig rolle af en karriere, uddannelsesniveau, materiel rigdom. De stræber efter at få succes, men ofte leder de ikke efter nye veje, men bruger gennemprøvede ruter.

Aygun KURBANOVA,
HR-direktør hos Relief

Folk efter 45 er professionelle og flittige, uden unødvendige ambitioner. Forklar dette til virksomhedens ledelse

Nogle gange er arbejdsgivere bange for, at underordnede vil være ældre end lederen. Men det er ikke skræmmende! Det vigtigste er at betro aldersmedarbejdere passende arbejde, der ikke er forbundet med høje priser og konstant stress. Og sådan arbejde er der altid nok på virksomheden. For eksempel har vi mange ansatte i vores virksomhed, som i år fejrer deres 50 års fødselsdag. Kun et år med jubilæer. Og alle disse specialister arbejder produktivt. Derfor tager jeg gerne folk over 45 år til min afdeling. De er mere effektive, pålidelige, professionelle, og samtidig har de ikke overdrevne ambitioner (som en universitetsuddannet, der ikke ved hvordan, men vil meget). Jeg kan stole på sådan en medarbejder, for jeg er sikker på, at alt bliver gjort 100 %. Han har jo både ansvar for resultatet og manglende vilje til at miste sit job. Det er præcis, hvad HR-direktører bør forklare til topledere i virksomheden.

Millennials (Y, YAYYA) (begyndelsen af ​​80'erne - slutningen af ​​90'erne)

De fleste økonomiske modeller og incitamentssystemer blev skabt specifikt til X'erne. Takket være dette kan en HR-direktør hurtigt opnå en stigning i arbejdsproduktiviteten, mens han bruger et "standard" sæt af motivatorer, både håndgribelige og immaterielle.

"X" er vant til at nå alt selv. Karriere og livet generelt for dem er en slags trin-for-trin-strategi. Først skal du afslutte skolen, derefter gå på college eller universitet, få et erhverv og "skorpe". Derefter kommer den nyslåede specialist til virksomheden og starter fra bunden - arbejder som linje- eller juniorkontorpersonale med udsigt til langsom, men stabil karrierevækst. Leder- eller ekspertstillinger "X" nåede (og når stadig) i en alder af 30-40 år.

Medarbejdermotivation X

I de fleste tilfælde er hurtig karrierevækst ikke mulig for dem. Repræsentanter for "X" forsøger at "sælge sig selv" mere rentabelt, men samtidig forstår de, at for at implementere en sådan plan skal du matche den deklarerede pris. Tomme ambitioner er sjældne for dem, de er udmærket bevidste om deres eget værd og kræver passende aflønning for deres arbejde.

Materiel motivation spiller en stor rolle i at stimulere generation X-arbejdere. Karrierefremgang, opnåelse af nye beføjelser eller ansvar, løsning af tildelte opgaver, opfyldelse af produktionsplanen - alt dette skal bemærkes ikke kun i form af ros eller anerkendelse af meritter fra ledelsen, men også ret håndgribelige materielle belønninger. I sig selv kan stigningen eller bonussen endda være ubetydelig, men det skal den være.

Den mest effektive måde til ikke-materiel motivation for X medarbejdere er muligheden for at få ny viden og forbedre deres færdigheder. Kurser, seminarer, forretningsrejser, webinarer - alt dette vil blive værdsat af repræsentanter for generation X.

En lige så vigtig rolle spilles af anerkendelsen af ​​fortjeneste - offentlige priser, tilvejebringelse af en personlig arbejdsplads, personlige fordele og så videre. En glimrende måde at anerkende fordelene ved en sådan medarbejder er at udpege ham som en mentor, der bør være involveret i at træne nytilkomne til holdet. Med denne teknik kan personaletjenesten straks tage stilling 3 problemer:

Problem #1

Øg motivationen hos mentoren

Ved at udpege en medarbejder som "lærer" viser ledelsen sin loyalitet og tillid, hvilket igen tilskynder mentoren til bedre at udføre sit eget arbejde;

Problem #2

Reducer tilpasningstiden for begyndere

Det bliver nemmere for en ny medarbejder at indgå i teamet og involvere sig i arbejdsprocesser, hvis en erfaren medarbejder, og ikke en repræsentant for personaletjenesten, er i gang med tilpasning og træning;

Problem #3

Reducer arbejdsbyrden i HR-afdelingen

Hvordan man bruger X'ets menneskelige ressourcer

Den "ukendte generation" blev dannet i begyndelsen af ​​mediekommunikationens æra, hvor internettet og andre former for mobilkommunikation var mere sjældent end normen. Af denne grund er live kommunikation og ægte menneskelige relationer af grundlæggende værdi for mange X'ere. De er ikke så afhængige af sociale netværk og internettet generelt, så deres billede af verden er meget mere realistisk end repræsentanter for Y og Z.

Karakteristika for mennesker fra generation X

• har rig livserfaring
• har en god arbejdserfaring
• have en vis fortjeneste
• have en god uddannelse
• diversificeret,
• taktfuld
• omgængelig.

Disse mennesker er bedst egnede til at udføre et stabilt og ansvarligt arbejde, der kræver vedholdenhed og en grundig tilgang.

X'er er opmærksomme på mennesker og detaljer, så de er fremragende ledere på alle niveauer. Konsistensen og forudsigeligheden af ​​handlinger gør det muligt for dem at blive udpeget som ledere af seriøse projekter eller udvikling af forretningsområder.

Takket være forretningssans og evnen til at opbygge arbejdsrelationer kan X'er sikkert sendes til forhandlinger til andre virksomheder. De kan betros gennemførelsen af ​​seriøse projekter med forud planlagte resultater.

Ulemper ved medarbejdere X

I modsætning til Y-folk (YYYA), hvis repræsentanter er meget ambitiøse, kan og vil X'ere arbejde hårdt. Det var denne generation, der gav anledning til begrebet "workaholism" - afhængighed af arbejde. Et uopfyldt projekt, svigt på arbejdet, forpassede deadlines - alt dette bliver taget meget alvorligt og smertefuldt af dem.

Overdreven arbejdsbelastning og ansvar fremkalder stressende situationer, som disse personers moralske og fysiske helbred lider under. Af denne grund er X'erne mere tilbøjelige til nervøse sammenbrud, moralsk udmattelse og depression. Skader på det fysiske helbred viser sig i form af hovedpine, nedsat seksuel aktivitet, hjerteanfald, tidlige hjerteanfald og slagtilfælde.

Sådanne konsekvenser kan kun undgås ved hjælp af regelmæssig veksling af "arbejde" og "hvile" -tilstande, skabelse af komfortable arbejdsforhold og en gunstig atmosfære i teamet.

Test dig selv

Hvad er de 2 hovedtyper af værdier?

• køn og familie;
• professionel og national;
• åndelig og materiel.

Hvad hedder generationen født mellem 1946 og 1964?

• faret vild;
• baby boom;
• millennials.

Hvilken generation er den mest aktive i økonomien i øjeblikket?

• Baby boom;

Hvad er anderledes ved Generation X?

• høj effektivitet;
• uvilje til at vokse op;
• protestånd, aktiv deltagelse i det politiske og offentlige liv.

Den største ulempe ved generation X er:

• oppustede ambitioner;
• modtagelighed for stress;
• afhængighed af moderne teknologi.

YouTube-stjerner erstatter tv-idoler, og YouTube selv erstatter internetsøgninger med unge mennesker, viser en ny undersøgelse, der sammenligner russiske millennials (Y) og centennials (Z), udført af det internationale kommunikationsbureau PBN H + K i forbindelse med uafhængig forskning firma MAGRAM MR. Resultaterne af undersøgelsen blev præsenteret i dag den 18. maj

Undersøgelsen blev udført i form af en online-undersøgelse i 15 russiske byer med en befolkning på 1.500 unge i april-maj 2017. Generation Y var repræsenteret af deltagere i alderen 18-35 år og generation Z - fra 14-17 år. .

Et af hovedresultaterne af undersøgelsen er, at YouTube er en nøgleplatform til at finde og forbruge indhold blandt Generation Z i næsten alle kategorier. Hvis generation Y stadig fortsætter med at søge efter information om sund livsstil, teknologi og forretning i en almindelig internetsøgning, så er generation Z flyttet til YouTube om disse emner. Det, der er vigtigt, er, at centenials endda lærer nyhederne på YouTube (46%). Millennials følger også med i tendenserne: 40 % af de adspurgte foretrækker at modtage nyheder på YouTube, hvor de ser underholdningsindhold (49 %) og teknologivideoer (45 %).

Hvis vi bliver personlige, så kom alle heltene fra generation Z fra YouTube. Blandt de mest populære er Masha Way, Katya Klep, Irina Blanc. Hvis vi taler om musik, så er det Yuri Khovansky og repræsentanter for rapmusik, og i underholdningskategorien er Max +100500 og Danila Poperechny i ​​spidsen.

Men generation Y følger mediepersonligheder (tv-værtere, skuespillere, sangere). Olga Buzova, Ksenia Borodina, Nastasya Samburskaya er særligt populære. Pavel Volya og Garik Kharlamov er i spidsen i humorkategorien, rockens millennials - Zemfira og Leningrad - lytter. Begge generationer udnævnte Nikolai Sobolev til blandt favoritterne, som rejser akutte sociale problemer i sin YouTube-vlog. De eneste tv-idoler, der er populære hos begge generationer, er Olga Buzova og værterne for Eagle and Tails Regina Todorenko og Andrey Bednyakov.

Hovedkommunikationen med venner for begge generationer foregår i sociale netværk (75%). Begge generationer tilbringer flere timer om dagen der (74%). Samtidig "deler" og "poster" repræsentanter for Y-generationen indhold mere aktivt (37% mod 20% for Z-generationen). Mens Z er mere end Y, lytter til musik og spiller spil.

For at søge information og kommunikere får generation Y oftere adgang til internettet fra forskellige enheder end generation Z, og efter en smartphone bruger de en bærbar computer til dette meget oftere – 59 % mod 41 %.

Ud over YouTube foretrækker begge generationer at modtage nyheder fra sociale netværk (83 %) og internetsider (75 %), papirpublikationer mister popularitet (18 %), og instant messengers har stadig ikke erobret denne niche (12 %).

Begge generationer ser stadig tv hver dag (41 %), oftest er det tv-serier (42 %) og underholdningsprogrammer (54 %). Hvad der er vigtigt, er det om emnet "politik, økonomi, forretning", generation Z bemærker vigtigheden af ​​tv som en informationskilde.

Unge vælger MTS oftere, og kinesiske smartphoneproducenter vinder teenageres tillid

MTS er den mest populære mobiltjenesteudbyder blandt yngre generationer (30 % for Y og 31 % for Z). Resten af ​​operatørerne deler præferencerne hos det unge publikum omtrent ligeligt (Tele 2 - 24%, Megafon - 21% og Beeline - 20%).

Når det kommer til smartphonemærker, er de førende blandt begge generationer Apple og Samsung, valgt af 22 % af millennials og 24 % af centennials hver. Det tredje mest populære mærke er Sony, 8 % i Y-gruppen og 3 % i Z-gruppen, tæt fulgt af Nokia (6 % af de adspurgte i begge aldersgrupper). Kinesiske mærker som ZTE, Huawei og Xiaomi halter bagefter, mens det er interessant, at Gen Z i nogle tilfælde er mere villige til at købe telefoner fra Kina (4% af centennials bruger ZTE-mærket og kun 1% af millennials). Et andet uventet fund er, at 25 % af Generation Z ikke bruger nogen instant messengers, sammenlignet med kun 11 % af Generation Y.

Millennials stoler på flertallet, mens centennials stræber efter at skille sig ud fra mængden

Millennials er mere bevidste om deres indkøb og planlægger fremad (37 %), de vælger også masseprodukter og mærker, som de fleste har tillid til (24 %). Centennials planlægger ikke køb på forhånd (44%) og vælger unikke produkter og mærker, som andre ikke har (40%).

På spørgsmålet om, hvilket køb du bedst kan lide, foretrækker både Y og Z tøj (henholdsvis 51 % og 50 %). Sko var på andenpladsen for begge generationer, elektronik lukkede top tre (Y-33%, Z-31%). For Y falder kosmetik også ind i favoritkategorien (21% mod 17% for Z), men Y er lidt mere opmærksom på sportsartikler (15% mod 11% for Z).

Dialogen om emnet succession og forskelle mellem generationer begyndte for ganske længe siden (for eksempel i læren fra den antikke græske videnskabsmand Polybius), men den videnskabelige forståelse af dette problem begyndte relativt for nylig, i begyndelsen af ​​det 20. århundrede . De fik deres første dækning i værker af Mannheim og Ortega y Gasset, som talte om de sociologiske aspekter af generationsdannelsen. Næsten hundrede år senere blev deres teorier videreført og suppleret med et moderne, klassisk koncept, som blev skitseret af de amerikanske videnskabsmænd William Strauss og Neil Howe. I dag har denne teori vundet popularitet på grund af dens relevans og brede popularisering på sociale medier.

Det berømte koncept "Baby Boom, X Y Z", som det kaldes på internettet, finder anvendelse i sociologi, statskundskab, filosofi, antropologi og økonomiske videnskaber.

I Rusland får teorien om generationer særlig opmærksomhed af marketingfolk, der bruger viden om generationerne af forbrugere og udvikler strategier til at interagere med dem.

Strauss og Howes teori om generationer, i sin originale version, var udelukkende baseret på forskning i det amerikanske samfund. I fremtiden blev principperne i generationsteorien også brugt til at analysere processer i andre lande. Blandt de indenlandske popularisatorer af teorien er den mest berømte Evgenia Shamis, som forvandlede undersøgelsen af ​​generationstendenser til en virksomhed, der hjælper moderne virksomheder med at administrere deres personale, som består af repræsentanter for forskellige generationer.

Her fortæller Evgenia Shamis om det grundlæggende i generationsteorien

Teoriens betydning

Konflikter og misforståelser mellem generationer er naturlige og forståelige, fordi den sociokulturelle prototype er bestemt af omgivelserne, som afspejler tidsånden i netop dette øjeblik. Kun ved at tilpasse sig forholdene er en art i stand til at overleve, den skal spille efter konstant ændrede regler. En økonomisk krise, hungersnød, krig eller omvendt, en kraftig forbedring af livskvaliteten påvirker direkte, hvordan en person er dannet og opfatter sig selv under de forhold, han befinder sig i.

Ifølge Starus og Howe er generationer helheden af ​​alle mennesker, der blev født i tidsintervallet 20-25 år. Generationskriterier:

• en historisk epoke, hvor repræsentanter for en generation, der er omtrent i samme alderskategori, deler minder om vigtige begivenheder, kulturelle og sociale tendenser;
• fælles overbevisninger og adfærdsmønstre;
• følelsen af ​​at høre til denne generation.

Menneskehedens historie er betinget opdelt i generations-epoker, som er præget af op- og nedture, med andre ord med en bølgelignende struktur. Forfatterne af konceptet kalder disse perioder for transformationer eller perioder, hvor generationer dannes efter generelle mønstre. Stadier af transformation:

• Rise: samfundet deler kollektive interesser og fokuserer på institutionernes magt og autoritet; i denne fase kommer generationen af ​​profeter.
• Opvågning: Spørgsmålet om individets opposition til samfundet opstår, en individualismekultur udvikler sig, en dyrkelse af oprør og modstand mod den gamle orden, træthed af disciplin; i denne fase dukker generationen af ​​Wanderers op.
• Tilbagegang: individualismen blomstrer, statsinstitutioner er mistroiske; i denne fase dukker generationen af ​​helte op.
• Krise: ideerne om stærke statsinstitutioner bliver genoplivet. I stedet for den gamle statsmagt opstår en ny, som samler samfundet i regi af fælles værdier. I denne fase optræder generationen af ​​kunstnere.

Arketyper af generationer: Vandrernes kamp med profeterne, heltenes lidelse og kunstnernes optimisme

Generation af profeter, som er født i genopretningsfasen efter krisen, opbygge et nyt samfund og tro på kollektivisme, en lysere fremtid og fremskridt. I russisk historie er dette stadiet for den sovjetiske optøning, hvor de første tegn på frihed dukkede op efter de svære krigstider og stalinistiske undertrykkelser. Børn, der blev født og voksede op på det tidspunkt, så den første flugt ud i rummet, effektiviteten af ​​statsmagten og dens socialitet. Husk, hvordan vores bedsteforældre priser sovjetisk medicin og uddannelse. Magtens institutioner udførte regelmæssigt deres funktion, skaffede befolkningen arbejde og boliger, forstærkede deres handlinger med ideologiske overtoner. Det var de tidspunkter, hvor folket begyndte at leve godt i forhold til den krisetid, der var før.

Mikhail Andreevich blev født i begyndelsen af ​​halvtredserne. Da han var dreng, skrev han breve til Gagarin og drømte om at være lige så modig og stærk som den første kosmonaut. Fra barndommen var Misha sikker på, at hans land var den største magt i verden, han elskede sit fædreland uden hukommelse og var klar til at arbejde hele sit liv for det fælles bedste. Han kommer ind på instituttet, forlader det som en kvalificeret specialist, får et job, gifter sig. Al denne tid gennemgår han stadier, der klassificerer ham som en form for fællesskab: Misha var et oktoberbarn, en pioner og et Komsomol-medlem, og så meldte han sig ind i partiets rækker. I en alder af tredive er Mikhail Andreevich en specialist, patriot, mand og far til to eller tre børn. Sportstrenden påvirkede hans helbred positivt, og den dyrkede patologiske læselyst havde en positiv effekt på hans intellekt.

Hans yngste datter Elena, der blev født i begyndelsen af ​​70'erne, er ikke længere så optimistisk med hensyn til fremtiden. Hun var ung under den kolde krigs kriser, hendes brødre kæmpede i Afghanistan, og nogle klassekammerater blev ikke tredive på grund af heroinmisbrug. Disciplinen af ​​"scoop" irriterer hende lidt, da det underminerer hendes personlige forhåbninger og interesser. På dette tidspunkt udvikler der fjernsyn, som annoncerer unge Lena om Berlinmurens fald, om ødelæggelsen af ​​Sovjetlandet, om det faktum, at Georgien, hvor Lena og hendes familie rejste hver sommer, nu er blevet et fremmed land. væg. I det øjeblik, hvor Lena dimitterer fra college og bliver gift, eksisterer landet, hvor hun blev født, ikke længere, og idealer, respektivt. Har brug for at overleve. Vokser under sådanne forhold Generation X, eller Wanderers.

Lena får et job og begynder at tjene på alle tilgængelige måder. Da systemet er ved at blive dannet på ny, indtager det allerede i en alder af tredive en førende position, lærer at manøvrere og forsørge en familie under usikre forhold. På dette tidspunkt blev det personlige drama øget, da faldet af åndelige stereotyper havde en ret dramatisk effekt på X'ernes skæbne. Hvis ægteskabet i sovjettiden skulle trækkes ud til det sidste, fordi skilsmisse blev fordømt, så faldt ægteskaberne efter 1991 ned som korthuse. I midten af ​​halvfemserne havde Lena en skilsmisse og flere mislykkede forhold uden for ægteskabet.

I de flotte halvfemsere bliver Elenas datter Lucy født. Ja, ja, samme lidende Lucy fra den opsigtsvækkende artikel. Når den lever i relativ velstand, vokser den i en atmosfære af individualisme, hvor en person intet skylder en person, og det vigtigste i livet er selvrealisering. Mor Lena gjorde alt for at sikre, at Lucy havde alt (tag over hovedet, uddannelse ...), og fortsætter med at støtte hende selv i voksenalderen. Tættere på en alder af 30 bliver Lucy en depressiv "over-teenager", fast i illusionerne om sin egen eksklusivitet. Denne generation kaldes også generationen af ​​"Peter Penov", naiv og svær at kommunikere, uafklarede om deres mål og konstant sammenligner sig med andre. Lucy har ikke travlt med at blive gift, bag hende er et konstant jobskifte og skuffelse. Hun går rundt i sneakers og sweatshirt, arbejder i det åbne rum som content manager, spiller PlayStation i weekenden eller går til udstillinger eller personlig væksttræning. Sådan ser portrættet af den russiske generation Y ud, eller Helte.

Efter 2000 har "grækerne", og nogle gange "X'erne", som stadig er relativt unge, børn, der tænker i andre kategorier. De husker ikke livet uden internet og gadgets, deres verden ligger uden for statsgrænser, de bevæger sig frit rundt på planeten og ændrer nemt deres sociale omgangskreds. Nu er de lige på vej ind i voksenlivet, og de har en helt anden tilgang til det.

Lucys yngre bror Dima, en typisk repræsentant Generation Z eller kunstner, velbevandret i modetrends og bruger aktivt cyberspace. Han leder sin strøm på twitch, er til stede i alle sociale netværk, anser det ikke for nødvendigt at akkumulere information, da der er for meget af det. Dima håber på kraften i Google og er sikker på, at hans liv vil forløbe i relativ komfort, hvor han ikke skal kæmpe for en plads i solen. Denne generation af homebodies (Homelanders). Dima har ingen idoler, for på YouTube kan enhver teenager få millioner af visninger, hvis han tilbyder kvalitetsindhold. Sammenlignet med sin ældre søster, en digital immigrant (fordi der ikke var noget internet i hendes barndom), behøver han ikke studere febrilsk for at være med på bølgen, han forstår harmonisk nye trends og følger dem.

EeOneGuy, en af ​​de bedste YouTube-bloggere

Kritik af teorien og alternativer: hvorfor er Sberbank så interesseret i generationsteorien

Generationsteorien fortsætter med at udvikle sig og møder berettiget kritik. Naturligvis er ideen om cyklikalitet ikke ny: disse tendenser er synlige i både historisk og økonomisk videnskab. Men når de analyserer dataene, tager Strauss og Howe hverken demografiske faktorer eller individuelle personlighedskarakteristika i betragtning, fordi ikke alle repræsentanter for en bestemt generation kan henføres til den tilsvarende type, så cyklusforløbet forløber muligvis ikke så jævnt som forskere gerne vil. På trods af globaliseringen står repræsentanter for forskellige lande over for forskellige forhold, så det er næppe muligt at tale om klare tendenser inden for et bestemt samfund.

I det russiske videnskabelige samfund sammenlignes teorien om generationer i sin klassiske version nogle gange med horoskoper, når nogle tegn fra beskrivelsen af ​​en generation anerkendes som sande, mens andre, nogle gange i modstrid med virkeligheden, simpelthen ignoreres. Der er stadig en debat om, hvorvidt teorien er generelt anvendelig for det russiske samfund. Klassifikationen i denne artikel er meget generaliseret og forenklet, så hver enkelt person inden for en generation kan være enig i den eller ikke.

På trods af inkonsekvensen i tilgangen er russiske virksomheder, såsom Sberbank, interesserede i at undersøge generationstendenser. At forsøge at forstå, hvad der driver generationer Y og Z, vil hjælpe virksomhedsledere med at organisere arbejdsprocessen på den rigtige måde og sikre virksomhedens vækst. På eksemplet med den samme Lucy og Dima overvejes kommunikationsskemaer og opgaveopstilling, som ikke har konvergeret med traditionelle metoder til personaleledelse i lang tid. Evgenia Shamis' projekt "RuGenerations" studerer generationer ud fra et HR- og marketingsynspunkt, som har til formål at træne og introducere unge repræsentanter for samfundet i virksomhedsprocesser.

Teorien om Struss og Howe er langt fra en ideel model for det moderne samfund, men dens popularitet blandt moderne forskere får en til at tænke: måske er den moderne civilisations udviklingsmønstre stadig underlagt generelle regler. Klassifikationen i denne artikel er meget generaliseret og forenklet, så hver enkelt person inden for en generation kan være enig i den eller ikke. Skriv venligst din mening i kommentarerne om, hvor enig du er i denne tilgang. Jeg ville være glad for at høre dine tanker og eksempler, der bekræfter eller afkræfter forfatternes postulater.

I Rusland taler man meget om Generation Y - mennesker, der er født mellem 1981 og 1995. Hvem de er, hvad de elsker, hvordan man behager dem - alt sammen fordi millennials i det moderne Rusland er et nøglepublikum for e-handelssfæren: der er mange af dem, de er solvente og aktive på netværket.

I de udviklede lande kommer generation Z gradvist i forgrunden, og de begynder allerede at tilpasse deres strategier til dem. Dette skyldes det faktum, at e-handelsmarkedet i USA for det første udvikler sig hurtigere, og for det andet, på grund af historiske og økonomiske træk i Rusland, er gradueringen af ​​generationer blevet flyttet med flere år. Mange vestlige trends vækker genklang hos os (ofte med en forsinkelse på 3-5 år), så det er vigtigt at forstå, hvor vi vil være relativt snart, og hvad man skal gøre ved det.

Til at begynde med en lille teori: ifølge den amerikanske klassifikation er der 4 hovedgenerationer i verden, som er vigtige for e-handelssfæren:

babyboomere- dem, der er født umiddelbart efter krigen. De er kendetegnet ved optimisme, interesse for personlig vækst, en værdig belønning for deres arbejde, på samme tid kollektivisme og holdånd. Boomere mestrer nu gradvist internettet (inklusive russiske: i 2017 nåede antallet af Runet-brugere op på 90 millioner mennesker, hvilket er 73 % af befolkningen i Den Russiske Føderation), men de gør det ikke så intensivt, at de er bred interesse for e-handelsrepræsentanter.

Generation X- personer, der dukkede op under faldet i fødselsraten, efter befolkningsboomet. De er klar til forandring, værdsætter muligheden for at vælge, stræber efter at lære hele livet. De stoler primært på sig selv og tror på ligestilling. "X" - verdens sidste vidner før digitale teknologier og de eneste, der fuldt ud kan forstå, hvordan det var "før", og hvordan det blev til "efter". Ifølge forskning stoler de mest på traditionelle medier: 62 % læser aviser, 48 % lytter til radio og 85 % ser deres yndlings-tv-shows. Folk i denne generation er ikke fanatiske internetbrugere, så ligesom babyboomere er de ikke målgruppen for onlineforhandlere.

Generation Y, også kendt som , adskiller sig markant fra deres forældre i højt selvværd, digitale færdigheder og manglende vilje til at arbejde lige så hårdt som tidligere generationer. I Rusland refererer det til dem, der blev født fra 1985 til 2000 under de nye socioøkonomiske forhold og voksede op, mens de så perestrojka og Sovjetunionens sammenbrud. I USA inkluderer denne generation personer født i 1981-1995, da de er afhængige af en kraftig stigning i fødselsraten, der begyndte i 1982 - det er grunden til, at forhandlere i Rusland stadig fokuserer på generation Y. Mens de allerede er i staterne arbejder aktivt med Generation Z, eller post-millennials.

Generation Z ikke har set en verden uden internettet, er det normalt for dem at være online 24/7. De tænker slet ikke på deres hjemlands skæbne og har meget mere til fælles med deres venner end med borgerne i deres land. Ofte uansvarlig og underlagt modetrends. I 2017 blev 74 millioner post-millennials født i USA, nu udgør generation Z 23% af den samlede amerikanske befolkning.

Hvad er Generation Z?

Vi gennemførte en undersøgelse af repræsentanter for generation Z rundt om i verden for at finde ud af: hvem er de, hvad har de brug for, og hvordan man får dem til at blive forelsket i dig?

• Involveret

Teknologien har udviklet sig sammen med post-millennials, så denne generation er kendetegnet ved en dyb fordybelse i det digitale rum. Ved hjælp af smartphones udforsker de verden og vil ikke tænke på at købe, før de rådfører sig med deres venner. Zetaerne i USA bruger mere tid online på mobilen end alle andre generationer.

• Nysgerrig

Selvom Gen Z ser deres smartphone som en fjernbetjening, er taktile fornemmelser og personlig oplevelse vigtige for dem, og indtil videre har online shopping ikke helt tilfredsstillet deres videnstørst.

• Overbevist

Deres livsprincipper er indpodet i sociale myndigheder (den inderste kreds, bloggere, offentlige personer) og er urokkelige – dette er selvfølgelig et minus for detailhandlere. Men! Nu i Amerika er Zeta'erne lige ved at gå ind i modningsstadiet: snart vil de være i stand til at administrere deres egne penge og er derfor åbne for nye mærker og mærker - dette er et plus.

Hvilke faktorer er vigtige for købere, når de handler online

Zetaerne værdsætter muligheden for at lære produktet personligt at kende, og det er derfor, de er komfortable med webrooming: muligheden for først at studere al tilgængelig information på internettet og derefter købe produktet i en fysisk butik - ifølge vores forskning 34% af de adspurgte foretrækker denne mekaniker. 23 % gør jævnligt det modsatte: de ser en ting i en butik og køber den online. Interessant nok er "click&collect"-formatet, der i øjeblikket udvikler sig i Rusland (bestilles online, afhentes på afhentningsstedet) ikke så tæt på post-millennials rundt om i verden: kun 34% af dem bruger regelmæssigt denne service.

Mobilkommunikation bestemmer i høj grad livet for post-millennials rundt om i verden, de bruger en stor del af deres tid på sociale netværk: 49 % logger ind flere gange om dagen, næsten det samme antal aktivt (43 %) bruger Snapchat, som stadig er slet ikke populær i Rusland. Zetaerne bruger 42 timer om ugen på at streame video og er generelt tiltrukket af ethvert videoformat.

Deres forhold til detailhandlen? Det er kompliceret

Zetaerne indrømmer, at de moderne realiteter inden for e-handel ikke tilfredsstiller dem: 45% siger, at det er svært for dem at finde et produkt, de kan lide online, 43% siger, at det ikke er så behageligt for dem at købe på internettet. Generelt kan generation Z kaldes den mest utilfredse generation af alle. Hvad kan detailhandlere gøre for at engagere post-millennials og øge deres følelse af tilfredshed?

Glem ikke alt om offline

På trods af titlen "digital generation" er post-millennials klar til at interagere med verden uden brug af forskellige enheder, fordi de er unge og mobile. Derfor vil tilstedeværelsen i fysiske butikker være med til at øge brandets troværdighed og give mulighed for at undersøge produktet personligt. 71 % af verdens Zetas siger, at de nyder at shoppe for at se, hvad der er på trend, og 80 % kan lide at besøge nye forretninger. Samtidig er det usædvanlige design af lokalerne og det unikke ved de præsenterede varer ekstremt vigtigt for dem.

Antal post-millennials, der bruger sociale medier flere gange om dagen

Eksempel 1 Sephora har fundet en måde at diversificere indkøbsoplevelsen i offline butikker ved at installere touchskærme, der hjælper med udvælgelsen af ​​kosmetik. Som en del af masterklasserne kan kunderne lave gratis makeup fra stylister og ved hjælp af skærme, teste forskellige foundations, concealers, parfumer og meget mere uden at skulle åbne adskillige krukker. Så skønhedsforhandleren efterlader en ekspertassistent i butikken, men optimerer valget fra en række forskellige produkter.

Eksempel 2 BUTIK-onlinebutikken, der ledte efter kanaler til at tiltrække et nyt publikum, besluttede at finde ud af, hvad der driver deres kunder, der vælger offline eller online shopping, hvad er pointene med deres "digitale skæringspunkt". Ved hjælp af vores teknologier var forhandleren i stand til at analysere kundedata fra internettet og oprette personlig målretning. Som følge heraf steg konverteringen med 27%.

Og om online

Virtuelt rum er det naturlige habitat for post-millennials. Få det fulde billede med en hjemmeside med kvalitetsfotos og produktbeskrivelser, optimeret til smartphone, mobilapp og tilstedeværelse på sociale medier. Generation Z burde vide, at mærket er på samme bølgelængde med dem.

Gennemsnitligt antal timer om ugen brugt på tværs af generationer på at se videoindhold

Eksempel. Maybelline brugte en interessant teknik til at engagere sig i online shopping: For at personliggøre onlinekommunikation med kunder lancerede skønhedsgiganten en applikation, der giver dig mulighed for virtuelt at anvende makeup. Ansigtet scannes, analyseres efter mere end 60 karakteristika, og derefter tilbyder forhandleren produkter, der giver dig mulighed for at skabe et lignende look i virkeligheden.

Arbejde for individualitet

Zetaerne elsker den personlige tilgang. Tag et skridt fremad ved at analysere kundeoplysninger og anbefale det rigtige produkt: 36 % af post-millennials anser anbefalinger for nødvendige. En af Storbritanniens topforhandlere, tøjforhandleren New Look, modtog efter at have analyseret big data og personaliseret anbefalinger til sine produkter 4 gange flere ordrer, hvilket reducerede omkostningerne ved kundeerhvervelse med 74 %.

Sådan køber post-millennials

For at tiltrække dem skal produkterne præsenteres i vinduet, når de er bedst - ideelt set bør de præsenteres i en begrænset samling. For Zetaerne er designet af en butik ofte den afgørende faktor for at besøge en butik. Så skræddersyede messer, som finder sted på usædvanlige steder, markeder, stiliserede detailzoner, hvor "zetas" får mulighed for at hente en håndlavet genstand til sig selv, bliver et nyt ord i detailhandlen. Resultaterne af vores undersøgelse tyder også på, at Zetaerne er de mest taktile af alle generationer, det er ekstremt vigtigt for dem at føle produktet ved berøring.

Ved første øjekast kan Generation Z virke som børn, hvis køb afhænger af deres forældres meninger. Dette vil dog ikke altid være tilfældet. Meget snart vil russiske post-millennials begynde at tjene penge og træffe beslutninger på egen hånd. Det er vigtigt at begynde at forstå denne generations forviklinger nu, så vi om 3-5 år kan tilbyde dem en optimal indkøbsoplevelse. Nå, glem ikke, at allerede nu rådfører den ældre generation sig med deres børn, når de skal vælge gadgets og udstyr – så det er på tide, at it-forhandlerne fokuserer på "zetaerne".