Vuosisatojen ajan eri aikakausien ja sosiaalisten rakenteiden ihmiset ovat etsineet oikeaa tapaa kommunikoida keskenään. Filosofisen ja uskonnollisen ajattelun parhaat edustajat työskentelivät ihmisten universaalien suhteiden saattamiseksi sopusointuun. Tämän seurauksena kävi ilmi, että aikakausien ja historiallisen todellisuuden eroista huolimatta "etiikan kultaiset säännöt" pysyvät muuttumattomina kaikkina vuosina. Tämän määrää ensisijaisesti heidän universaali ihmisluonteensa.

Kohtele ihmisiä samalla tavalla kuin haluat heidän kohtelevan sinua

Juuri tätä periaatetta, joka on moraalin perusta ja josta on tullut "etiikan kultainen sääntö", saarnaavat yhdessä tai toisessa muodossa kaikki suuret maailmanuskonnot, sekä nykyään että menneinä aikoina. Tämä eettinen sääntö muotoiltiin jo 5. vuosisadalla eKr. Muinaisessa Intian eepoksessa "Mahabharata". Myöhemmällä historian jaksolla se heijastui Vanhassa testamentissa, ja sitten evankelistat Matteus ja Luukas todistivat sen Jeesuksen Kristuksen lausumina sanoina.

Tätä näennäisen yksinkertaista sääntöä on usein vaikea noudattaa. Syy on luonnollisissa inhimillisissä heikkouksissamme, jotka pakottavat meidät ohjaamaan ensisijaisesti omia etujamme ja laiminlyömään muita. Kullekin ihmiselle tavalla tai toisella ominainen itsekkyys ei salli hänen, hyödyntämättä omaa hyötyä, pyrkiä varmistamaan, että se on hyvä toiselle. Vastaus kysymykseen: "Kuinka ymmärrän etiikan kultaisen säännön ja mitä se tarkoittaa minulle?" usein tulee ratkaisevaksi muodostaessa henkilö ihmisenä.

Muinaisten sumerilaisten käyttäytymisnormien käsitteet

Ihmisten yleisten ihmissuhteiden yleisten periaatteiden pohjalta ihmiskunta on koko historiansa ajan kehittänyt omat kultaiset eettiset säännöt. Yksi ensimmäisistä yrityksistä voidaan havaita muinaisten sumerilaisten keskuudessa, jotka asuivat Mesopotamiassa. Tuon aikakauden meille tulleiden kirjallisten muistomerkkien mukaan auringon jumala Utu ja oikeuden jumalatar Nanshe tarkkailivat valppaasti valtion asukkaiden noudattamista.

Joka vuosi hän tuomitsi ihmisiä ja rankaisi armottomasti niitä, jotka pahaa polkua noudattaen tekivät mielivaltaa, kiertivät sääntöjä ja sopimuksia ja kylvivät myös ihmisten välistä vihamielisyyttä. Se saatiin vihaiselta jumalattarelta ja kaikenlaisilta huijareilta, jotka huijaavat markkinoilla herkkäuskoisia ostajia, ja niiltä, \u200b\u200bjotka syntiä tehdessään eivät löytäneet voimaa tunnustaa tekonsa.

Etiketti keskiajalla

Keskiajalla ilmestyivät ensimmäiset käsikirjat, joissa muotoiltiin ihmisten käyttäytymisen perusteet suhteessa siviili- ja kirkkoviranomaisiin sekä kotitalouden jäseniin. Siihen mennessä tietyissä tilanteissa oli kehitetty tietty käytöksen standardi. Hänen määrittelemiä sääntöjä kutsuttiin etikettiksi.

Kyky käyttäytyä yhteiskunnassa etikettiä noudattaen riippui suurelta osin pelimiehen onnistuneesta urasta, mutta joskus myös itse elämästään. Jopa hallitsijoiden oli pakko noudattaa sellaisia \u200b\u200bsääntöjä, jotka säätelivät tiukasti kaikkia ihmisten välisen viestinnän näkökohtia. Se ei ollut käytöksen etiikkaa siinä mielessä kuin olemme hyväksyneet. Heidän tuomioistuimillaan etiketti käytti tietyn rituaalin muotoa, ja sen tarkoituksena oli korottaa eniten elokuun henkilöitä ja vahvistaa yhteiskunnan luokkajakoa. Etiketti saneli kirjaimellisesti kaiken, kengän soljen muodosta ja koosta vieraiden vastaanottosääntöihin.

Etikettisäännöt itämaissa

On tunnettuja tapauksia, joissa etiketin sääntöjen noudattamatta jättämisestä tuli syy tärkeiden diplomaattisten edustustojen häiriintymiseen, mikä toisinaan johti sotien puhkeamiseen. Niitä havaittiin huolellisesti itämaissa ja etenkin Kiinassa. Oli monimutkaisia \u200b\u200btervehdysseremoniaa ja teetä, jotka usein asettivat ulkomaalaiset erittäin hankalaan asemaan. Tämän kohtaivat erityisesti hollantilaiset kauppiaat, jotka loivat kauppasuhteet Japanin ja Kiinan kanssa 1600- ja 1700-lukujen vaihteessa.

Tavaroiden vaihtoa ja kaupankäyntilupaa koskevat sopimukset saavutettiin lukuisilla ja joskus nöyryyttävillä etikettivaatimuksilla. Tiedetään esimerkiksi, että hollantilaisen kauppapaikan johtaja, yhdessä työntekijöidensä kanssa, joutui ilmestymään säännöllisesti lahjojen kanssa hallitsevalle henkilölle nimeltä shogun. Uskottiin, että tällä tavalla he ilmaisivat uskollisuutensa ja omistautumisensa.

Sekä itäisissä maissa että Euroopan hallitsijoiden tuomioistuimissa etikettivaatimukset olivat niin monimutkaisia, että erikoiskoulutetut ihmiset näyttivät valvovan heidän noudattamistaan \u200b\u200b- seremoniamestareita. On huomattava, että tätä tiedettä ei opetettu kaikille, vaan vain aristokraateille. Kykyä käyttäytyä kaikkien etikettisääntöjen mukaisesti pidettiin sosiaalisen ylivallan merkkinä ja tärkeänä piirteenä, joka erotti etuoikeutetut yhteiskunnan kerrokset epäkohteliaasta tavallisesta ihmisestä.

Vanhat venäläiset painetut käytännesäännöt

Venäjällä käyttäytymisen eettiset periaatteet kuvattiin ensin kuuluisassa "Domostroyssa" - ylipappi Sylvesterin kuolemattomassa luomuksessa. 1500-luvulla hän yritti muotoilla käyttäytymisen perussääntöjä, jotka sisälsivät paitsi ohjeita siitä, mitä tehdä, mutta myös selitti, kuinka saavuttaa paras tulos.

Paljon siinä toistetaan Moosekselle annettuja raamatullisia kymmenen käskyä, mukaan lukien Domostroy ja neuvo olla tekemättä toiselle sitä, mitä et halua itsellesi. Tämä ei ole suinkaan sattumaa, koska "eettiset kultaiset säännöt" ovat perusta, johon kaikki eettiset periaatteet perustuvat.

Seuraava askel Venäjän sosiaalisen käyttäytymisen normien vahvistamisessa oli Pietari Suuren aikana julkaistu sääntöjoukko, joka tunnetaan nimellä "Nuorten rehellinen peili ...". Se sisälsi yksityiskohtaisia \u200b\u200bselityksiä siitä, miten käyttäytyä erilaisissa elinolosuhteissa. Sivuillaan selitettiin, mikä on ihmisarvoista ja mikä ei yhteiskunnassa, kotona, työssä jne. Oli tiettyjä viitteitä tiettyjen toimien sallimisesta tai mahdottomuudesta kommunikoida muiden ihmisten kanssa, keskustelun aikana, pöydän ääressä tai kadulla. Tässä kirjassa "etiikan kultaiset säännöt" asetettiin suhteessa tiettyihin tilanteisiin.

Formalismin haitta eettisten normien noudattamisessa

On tärkeää huomata, että omaksumalla tietyt jokapäiväisessä elämässä välttämättömät käyttäytymisnormit, henkilö on vaarassa, täyttäen sokeasti niissä annetut ohjeet, joutuessaan erittäin ei-toivottuun ääripäähän - tekopyhyyteen ja taipumukseen arvioida ympäröivien ihmisten ihmisarvo ei niiden inhimillisten ominaisuuksien, vaan vain ilmeisen kunnioitettavuuden perusteella.

Vanhoina aikoina suurkaupungin aristokratian keskuudessa oli muotia noudattaa ranskalaista ilmausta "comme il faut" kutsuttua elämäntapaa. Hänen seuraajansa, välinpitämättömät sisäiseen sisältöönsä, käyttäytymisen etiikka supistettiin vain vakiintuneiden korkean yhteiskunnan normien noudattamiseen, jotka koskivat lähinnä ulkoisia ominaisuuksia - vaatteita, kampauksia, käyttäytymistä ja puhumista. Elävä esimerkki tästä venäläisestä kirjallisuudesta on Eugene Oneginin kuva hänen elämänsä alkuvaiheessa.

Tavallisten ihmisten käyttäytymissäännöt

Kaikki viralliset käytännesäännöt käsittelivät yksinomaan etuoikeutettujen luokkien edustajia, eivätkä ne millään tavalla koskeneet talonpoikia ja käsityöläisiä. Heidän suhteiden etiikkaansa säätelivät pääasiassa uskonnolliset käskyt, ja heidän suhtautumisensa ihmiseen määräsi hänen liike-elämän ominaisuudet ja ahkera työ.

Tärkeä paikka tavallisten ihmisten elämässä annettiin perheen isän kunnioittamiselle. Kirjoittamattomien, mutta tiukasti täytettyjen lakien mukaan poikien piti ottaa hattu pois hänen läsnäollessaan, oli kiellettyä olla ensimmäinen istua pöydän ääressä ja alkaa syödä. Kaikki yritykset olla ristiriidassa talon päämiehen kanssa tuomittiin erityisen.

Naisten ja tyttöjen edellytettiin olevan fyysisesti ja moraalisesti puhtaita, hedelmällisiä, kykeneviä hoitamaan kotitaloutta ja pysymään iloisina, säästävinä ja kärsivällisinä samanaikaisesti. Hakemuksia, joita he usein saivat aviomiehiltään, ei pidetty ihmisarvon nöyryytyksenä, vaan "tieteenä". Aviorikoksesta tuomitut vaimot rangaistiin ankarasti toisten ihmisten rakentamisesta, mutta pääsääntöisesti heitä ei karkotettu perheestä, jotta lapsilta ei poistettaisi äidin huoltajuutta.

Ajattomia lakeja

Ajan myötä ihmisen elämäntapa on muuttunut, jolloin sosiaalisen ja teknisen kehityksen myötä on tullut tilaa uusille muodoille. Tämän mukaisesti monista käytännesäännöistä, jotka olivat puhtaasti muodollisia ja rajoitettuja ajan ja luokan rajojen kanssa, tuli menneisyyttä. Samanaikaisesti ”etiikan kultaiset säännöt” ovat pysyneet muuttumattomina. Ylittäneet aikarajan, he ovat vakaasti ottaneet paikkansa elämässämme tänään. Emme puhu joidenkin uuden tyyppisten "kultaisten sääntöjen" syntymisestä, vain aikaisempien ohella on syntynyt sen modernit muodot.

Tarve kattavaan koulutukseen

Jopa ottamatta huomioon muiden noudattamia erityisiä käyttäytymissääntöjä, ei ole vaikea erottaa joukosta kulttuurihenkilöitä, joiden kanssa haluaa jatkaa kommunikointia, ja huonokäyttöisiä, vastenmielisiä itsestään avoimella röyhkeydellä ja röyhkeydellä. . Tämä todistaa heidän matalasta sisäisestä kulttuuristaan, joka ei voi kehittyä ilman ulkoisten muotojensa tarkoituksellista kehittämistä. Jokaisella ihmisellä on sielunsa syvyydessä tiettyjä haluja, tunteita ja impulsseja. Kuitenkin vain hyvätapainen henkilö ei salli heidän ilmaista itseään julkisesti.

Tämä määrittää tarpeen kouluttaa jokaista ihmistä ja erityisesti nuoria käyttäytymissääntöjä, jotka eivät salli, kuten erinomainen Neuvostoliiton opettaja VA Sukhomlinsky sanoi, "sirotella suolaa haavoihin ja kolhi saappaita, missä on tarkoituksenmukaista pitää hengitys. " Kulttuuriin ja etiikkaan perustuvan peruskasvatuksen puuttuminen voi tehdä hyvin karhunpalveluksen jopa lahjakkaalle ja omalla tavallaan merkittävälle henkilölle.

Tarpeetonta sanoa, että kaikki haluavat ystävällisyyttä, huomiota ja myötätuntoa. Haluavat saada ne muilta, monet ihmiset kuitenkin pysyvät itsensä ilkeinä. Loukkaantuessasi jonkun muun epäkohteliaisuuteen, älä epäröi osoittaa sitä jokaisella mahdollisuudella. Näyttää siltä, \u200b\u200bettä eettisten perusperiaatteiden, jotka sanelee elämä itse, pitäisi opettaa henkilöä vastaamaan hymyillen hymyyn, tekemään tien naiselle tai kyettävä säilyttämään hyväntahtoinen sävy riidan aikana, mutta tämä tapahtuu hyvin harvoin. Siksi hyvät tavat eivät yleensä ole luonnollinen lahja, vaan kasvatuksen tulos.

Ulkonäkö on avain kannattavaan kokemukseen

On tärkeää huomata seuraava yksityiskohta: tekijöiden joukossa, jotka muodostavat kokonaiskuvan yhteydenpidostamme muiden kanssa, ei voi olla minkäänlaisia \u200b\u200bhienouksia. Siksi on erittäin virheellistä uskoa, että ulkonäöllä on toissijainen rooli tässä asiassa. Tämä johtuu myös monien psykologien johtopäätöksistä, joiden mukaan useimmat ihmiset arvioivat yleensä vahvuuksiamme ja heikkouksiamme ulkonäön ohjaamana, koska se on suurimmaksi osaksi sisäisen sisällön ominaisuus. Tässä on asianmukaista palauttaa mieleen raamatullinen viisaus, joka sanoo: "Henki luo itselleen muodon."

Tietysti ajan myötä, kun ihmiset saavat tilaisuuden tutustua toisiinsa tarkemmin, puhtaasti ulkoiseen havaintoon perustuva mielipide toisistaan \u200b\u200bvoidaan joko vahvistaa tai muuttaa päinvastaiseksi, mutta joka tapauksessa sen muodostuminen alkaa ulkonäöstä. joka koostuu useista osista.

Siisteyden, viehätyksen ja fyysisen kauneuden lisäksi kiinnitetään huomiota ihmisen kykyyn pukeutua iän ja muodin mukaisesti. Olisi väärin aliarvioida sen roolia yhteiskunnan elämässä, koska muoti on vain yksi ihmisen käyttäytymisen standardeista, vaikkakin joskus hyvin lyhytaikaisessa muodossa. Se muodostuu spontaanisti yhteiskunnassa vallitsevien mielialojen ja makujen vaikutuksesta, mutta sen vaikutus ihmisten käyttäytymiseen on kiistaton.

Muodin kohtuullisen seuraamisen lisäksi henkilön, joka haluaa tehdä vaikutelman ympäröivään, on huolehdittava oman ruumiinsa kunnosta. Tämän pitäisi ymmärtää tarkoittavan fyysiseen toimintaan sitoutumista ja harjoittamista, mikä paitsi parantaa ulkonäköäsi myös luo itseluottamuksen tunteen. Yhteys omaan ulkonäköön tyytyväisyyden ja luottamuksen välillä henkilökohtaisten asioiden ratkaisemisessa ja ammatillisessa toiminnassa on toistuvasti osoitettu. Täydellisemmän itsensä toteuttamiseksi sen tulisi ottaa huomioon tarve noudattaa puhtaasti ammattimaista

Liiketoiminnan ja palvelujen etiikka

Palveluetiikka ymmärretään yleensä kokonaisuutena tiettyyn toimintaan osallistuvan henkilön normeista. Se koostuu useista yleisistä ja erityisistä komponenteista. Tähän sisältyy ammatillinen solidaarisuus, joskus omaksuminen korporatismista, velvollisuuden ja kunnian käsite sekä tietoisuus vastuusta, jonka tämä tai toinen toiminta on asettanut. Palveluetiikka määrää myös johtajien ja alaisten suhteiden normit, tiimin sisäisen palveluviestinnän kulttuurin ja jäsenten käyttäytymisen tietyissä hätätilanteissa ja konflikteissa.

Nykyään on tapana ymmärtää liikeetiikka liiketoimintalakeina, joita ei toisinaan ole laillisesti virallistettu, mutta yleisesti hyväksytty liike-elämän piireissä. He määrittelevät usein työn järjestyksen, tyylin, kumppanuudet ja asiakirjojen liikkuvuuden. Nykyaikaisen liiketoiminnan etiikka on joukko normeja, jotka on kehitetty pitkän historiallisen ajanjakson aikana eri kansojen kulttuurien ja etnisten ominaisuuksien vaikutuksesta.

Ihmisen viestintä perustuu joihinkin eettisiin periaatteisiin, normeihin ja sääntöihin. Ilman heidän noudattamistaan \u200b\u200bviestintä liukuu heidän omien tarpeidensa tyydyttämiseksi, mikä johtaa ihmisten välisten suhteiden tuhoutumiseen.

Kaikkien eettisten normien ja käytännesääntöjen tehtävänä on yhdistää ja yhdistää kaikki yhteiskunnan jäsenet.

Tärkein sääntö viestinnästä vahvojen ihmisten kanssa: et voi julkisesti epäillä heidän erehtymättömyyttään.
Jennifer Egan. Linnoitus

Jokaisella on tarve kommunikoida muiden kanssa. Jotkut ovat seurallisempia, toiset vähemmän, mutta kahden tärkeimmän ihmissuhteen muodon - ystävyyden ja rakkauden - kannalta kommunikaatio on välttämätöntä. Kaikilla ihmisen toimilla on aina jonkinlainen kehys, rajat ja säännöt. Mitkä normit ja säännöt säätelevät viestintäämme ja määräävät puhekulttuurin?

Viestintäetiikan ongelma

Sanallisen viestinnän etiikan määrää puhekulttuuri. Etiikka määrää ihmisille moraalisen käyttäytymisen säännöt, etiketti määrää käyttäytymistavat tietyissä tilanteissa ja erityiset kohteliaisuuskaavat. Henkilö, joka noudattaa etikettiä, mutta rikkoo viestinnän eettisiä normeja, on tekopyhä ja pettää. Eettinen ja erittäin moraalinen käyttäytyminen ja etiketin sääntöjen noudattamatta jättäminen ulkopuolelta näyttää myös melko oudolta eikä herätä luottamusta.

Siksi puheviestinnän etiikan ja puheen etiketin käsitteitä tulisi tarkastella yhdessä. Viestinnän eettiset perusperiaatteet ja moraalinormit otetaan aina huomioon yhdessä keskustelun erityisten sääntöjen kanssa: tervehdys, pyyntö, kysymys, kiitollisuus, jäähyväiset jne. Ja jos melkein kaikki tuntevat puheen etiketin (tervehdys-, kiitollisuus-, onnittelut, kiitollisuuden ja myötätunnon ilmaisutavat jne. Ovat tuttuja monille), unohdamme usein eettiset periaatteet ja normit.

Viestinnän eettiset periaatteet

On niin sanottu kultaisen viestinnän sääntö, jonka ydin on, että sinun tulisi kohdella muita samalla tavalla kuin haluaisit muiden kohdeltavan sinua. Tämä sääntö voidaan laajentaa mihin tahansa tilanteeseen. Näin ollen otetaan huomioon seuraavat viestinnän eettiset perusperiaatteet:

• altruismi (halu uhrata jotain toisen vuoksi),
  hyve (suhteiden luominen muihin hyvän ja hyvän näkökulmasta),
  vaativuus (vaatimusten tekeminen itsellesi ja muille täyttämään moraalinen velvollisuutesi,
  oikeudenmukaisuus,
  pariteetti (ihmisten välinen tasa-arvo) jne.
  

  Ystävällisyyden, vilpittömyyden ja avoimuuden ansiosta ihmisten välille syntyy luottamus, jota ilman kommunikointi on mahdotonta. Seuraavat ihmisen moraaliset ominaisuudet ilmenevät myös viestinnässä: rehellisyys, totuudenmukaisuus, ystävällisyys, toisten kunnioittaminen, muista huolehtiminen, kohteliaisuus jne.

  
  

  Myös viestinnän eettiset periaatteet vaikuttavat itse puheen sisältöön. Sen tulisi olla looginen, molemmille osapuolille ymmärrettävä, kohtelias, mielekäs, totuudenmukainen ja tarkoituksenmukainen. Jokainen päättää kysymyksen lyhyellä ruudulla lahjakkuuden sisarena. Joillekin lyhyt puhe tuntuu luonnottomalta (se riippuu vain henkilön persoonallisuudesta).

  Eettisten normien tyypit

  Viestinnän eettiset normit voidaan karkeasti jakaa pakollisiksi ja suositeltaviksi. "Älä vahingoita" -periaatteen noudattaminen on pakollinen eettinen normi. Jotta henkilölle ei aiheudu vahinkoa viestinnän kautta, on tärkeää hillitä negatiivisia tunteita, olla loukkaamatta toista, ei nöyryyttää, olla töykeä tai kateellinen.

  
  
  

  Eettiset normit määräytyvät myös viestinnän motiivien avulla:

  
  

Lähetä hyvää työtä tietokannassa on yksinkertaista. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Lähetetty http://www.allbest.ru/

Lähetetty http://www.allbest.ru/

Valtiosta riippumattoman korkeakoulun sivuliike

"PÄÄOMAN RAHOITUS- JA HUMANITAARINEN AKATEMIA"

orskissa

Psykologian, pedagogiikan ja oikeustieteiden tiedekunta

Ohjaus: "Psykologia"

Testata

Tieteenalalta: "Ammattietiikka"

Aihe: "Eettiset normit organisaatioiden toiminnassa"

Suorittaja: L.G.Rodwalt

Tarkistettu: _____________

Johdanto

1. Eettisen käyttäytymisen ydin

2. Liiketoiminnan etiikka

3. Eettiset normit organisaatioiden toiminnassa

Johtopäätös

Luettelo viitteistä

Johdanto

Viestintä on välttämätön osa ihmisen elämää, tärkein suhdetyyppi muihin ihmisiin. Ikuiset ja yksi näiden suhteiden tärkeimmistä sääntelijöistä ovat eettiset normit, jotka ilmaisevat ajatuksemme hyvistä ja pahoista, oikeudenmukaisuudesta ja epäoikeudenmukaisuudesta, ihmisten toimien oikeista tai vääristä. Ja kommunikoidessaan muiden ihmisten kanssa jokainen henkilö tavalla tai toisella luottaa tietoisesti tai spontaanisti näihin ideoihin.

Riippuen siitä, miten ihminen ymmärtää moraalinormit, minkä sisällön hän investoi niihin, missä määrin hän yleensä ottaa ne huomioon viestinnässä, hän voi, kuinka helpottaa viestintää, tehostaa sitä, auttaa ratkaisemaan tehtäviä ja saavuttamaan tavoitteet, niin ja tehdä viestinnästä vaikeaa tai jopa mahdotonta. Siksi jokaiselle henkilölle on tärkeää tutkia eettisiä käyttäytymisstandardeja, niiden ominaisuuksia eri elämänaloilla.

Käyttäytymisen eettiseen komponenttiin kiinnitetään erityistä huomiota, koska se heijastaa ihmisen moraalista ja motivaatiota, joka on ihmisen olemuksen korkein ilmentymä ja pääarvo. Monien mielestä maassamme, Venäjän siirtyessä markkinoiden taloudellisten suhteiden rakentamiseen, sosiaalisten suhteiden moraaliseen sääntelyyn liittyvät ongelmat ovat saaneet erityistä terävyyttä organisaatiokäyttäytymisessä, mikä tekee sisällön ja eettisten normien rooli on erityisen merkityksellinen.

1. Eettisen käyttäytymisen ydin

Etiikka (kreikkalaisesta ethosista - tapa, taipumus) - oppi moraalista, moraalista. Aristoteles käytti ensin termiä "etiikka" tarkoittaakseen käytännön filosofiaa, jonka on vastattava kysymykseen siitä, mitä meidän on tehtävä voidaksemme tehdä oikeita, moraalisia toimia.

Moraali (lat. Moralis - moraali) on eettisten arvojen järjestelmä, jonka henkilö tunnustaa. Moraali on tärkein tapa ihmisten sosiaalisten suhteiden, viestinnän ja käyttäytymisen normatiiviseen sääntelyyn yhteiskunnan eri aloilla - perhe, arkielämä, politiikka, tiede, työ jne. Tärkeimmät etiikkaluokat ovat: "hyvä", "paha", "oikeudenmukaisuus", "hyvä", "vastuu", "velvollisuus", "omatunto" jne.

Sosiaalisen kehityksen käytännössä moraalin erityispiirteet ilmaistu "moraalin kultaisessa säännössä", joka sanoo: "(Älä) toimi toisia kohtaan niin kuin sinä (et) haluaisit muiden toimivan sinua kohti." Kultainen moraalisääntö syntyi ensimmäisen vuosituhannen eKr. Puolivälissä, ja sen syntyminen liittyy humanistiseen mullistukseen, joka tapahtui tänä aikana suurimmilla alueilla, jotka toimivat maailman sivilisaatioiden keskuksina (muinainen kiinalainen, muinainen intialainen, antiikin kreikkalainen , muinainen semiitti) hämmästyttävän samankaltaisissa formulaatioissa. Kultainen moraalisääntö vaatii henkilöä ohjaamaan elämässään sellaisilla normeilla, jotka voitaisiin kietoa hänen ympärilleen, joiden suhteen voidaan toivoa muiden ihmisten ohjaavan heitä suhteessa minuun.

Moraalinormit saavat ideologisen ilmaisunsa yleisiin ajatuksiin, käskyihin ja periaatteisiin siitä, miten ihmisen tulisi käyttäytyä. Moraali edellyttää aina tietyn moraalisen ihanteen olemassaoloa, jäljitelmämallia, jonka sisältö ja merkitys muuttuvat historiallisessa ajassa ja sosiaalisessa tilassa, ts. eri historiallisina aikoina ja eri kansojen keskuudessa. Moraalissa se, mitä pitäisi tehdä, ei kuitenkaan aina osu todellisuuden, todella olemassa olevan moraalin ja ihmisen käyttäytymisen todellisten normien kanssa. Lisäksi koko moraalisen tietoisuuden kehittymisen ajan sen muutoksen sisäinen ydin ja rakenne on "ristiriitainen-jännittävä suhde olemuksen käsitteiden ja sen, minkä pitäisi olla".

Tässä olennon ja olemuksen välisessä ristiriidassa on myös viestinnän motivaation (mukaan lukien yritysviestintä ja ihmisen käyttäytyminen) ristiriitainen ydin. Yhtäältä hän pyrkii käyttäytymään moraalisesti asianmukaisesti, ja toisaalta hänen on täytettävä tarpeet, joiden toteuttaminen liittyy usein moraalinormien rikkomiseen.

Tämä sisäinen ristiriita ylellisen ihanteellisen ja käytännön laskennan, moraalisen velvollisuuden ja välittömän halun välillä on aina ja kaikilla elämän alueilla.

Moraali voidaan määritellä seuraavasti:

1) syyn dominointi vaikuttaa;

2) pyrkiminen korkeimpaan hyvään;

3) hyväntahtoisuus ja motiivien kiinnostumattomuus;

4) kyky tehdä yhteistyötä ja elää yhdessä muiden ihmisten kanssa yhteiskunnassa;

5) ihmiskunta suhteissa;

6) vapaa tahto (autonomia);

7) suhteiden vastavuoroisuus, ilmaistuna moraalin kultaisessa säännössä.

Kaikki nämä näkökohdat liittyvät läheisesti toisiinsa. Moraalin monipuolinen luonne yksilöllisen ja sosiaalisen elämän ilmiönä muuttuu moraalin käsitteen polysemiaksi. Monet moraalin määritelmät ovat yksipuolisia, jos niissä ei oteta huomioon mitään näistä näkökohdista.

Ihmisten välisten suhteiden sääntely kommunikaatioprosessissa tapahtuu siis eettisten normien avulla. Etiikka laajassa merkityksessä ymmärretään yleismaailmallisten ja erityisten moraalisten vaatimusten ja käyttäytymisnormien järjestelmänä, joka toteutetaan sosiaalisen elämän prosessissa. Nämä normit pannaan täytäntöön ihmisten suhtautumisessa toisiinsa ja koko yhteiskuntaan. Eettiset normit perustuvat yleisiin käyttäytymissääntöihin, jotka ihmiset ovat kehittäneet yhteisen elämän aikana.

2. Liiketoiminnan etiikka

liikeetiikan moraalinormi

Liiketoiminnan etiikka on yksi julkisen elämän alueista. Tällä hetkellä yritysviestinnän etiikka on soveltava tiede, joka tutkii tiettyjen moraalisten kriteerien, normien, moraalisten parametrien muodostumista ja ilmenemistä liiketoiminnan alalla tuottajien ja kuluttajien, työntekijöiden ja yritysten, kauppiaiden ja ostajien, yritysten välisten suhteiden suhteen ja yhteiskunta, valtio.

Etiikan laajassa mielessä ja liikeetiikan välinen suhde voidaan jäljittää ihmisten keskinäisen käsityksen yksittäisten ongelmien loogiseen järjestykseen. Suotuisa perusta tutustumiselle, jatkosuhteille, monessa suhteessa, kokouksen hetket asetetaan ensimmäistä kertaa. Keskeinen rooli tässä on ulkoisella ulkonäöllä, sen vastaavuudella tilanteeseen, mikä osoittaa kunnioittavaa asennetta toista ihmistä kohtaan. Tärkeä rooli tässä tapauksessa on sellainen näennäisesti vähäpätöinen yksityiskohta kuin tervehdyksen, kättelyn ja henkilön esittelemisen etiikka. Nämä suhteiden alkuperäiset vivahteet ovat tärkeitä sekä jokapäiväisessä elämässä että liike-elämässä.

Miellyttävien ja hyödyllisten liikesuhteiden luomiseksi sinun on kyettävä kiinnostamaan henkilöä selkeillä ja samalla kuvaannollisilla lausunnoilla, kiinnittämällä huomiota asian ytimeen. Nämä ongelmat ratkaistaan \u200b\u200bharjoittamalla retoriikan taitoja, jotka ovat tärkeitä sekä jokapäiväisessä elämässä että liikesuhteissa. Nämä taidot tulisi sisällyttää erityisiin sääntöihin keskustelun valmistelemiseksi ja johtamiseksi, koska kohtaamme tarve soveltaa niitä kaikkialla. Keskustelun toivotun tuloksen saavuttaminen oikeassa muodossa on tärkeä edellytys sekä jokapäiväisessä että yritysviestinnässä.

Puhelinkeskustelu on yksityinen versio keskustelusta. Yleisiä eettisiä sääntöjä (kuten esimerkiksi kohteliaisuus, tarkkaavaisuus keskustelukumppaniin, kyky ohjata keskustelua jne.) Täydennetään tässä tapauksessa joillakin puhelinkeskustelun erityispiirteillä määritetyillä säännöillä. Näiden sääntöjen käyttäminen luo molemminpuolisen myönteisen vaikutelman keskustelukumppaneista riippumatta siitä, käytiinkö keskustelua - henkilökohtaista vai liike-elämää.

Minkä tahansa keskustelun pitäminen sisältää kyvyn ilmaista kritiikkiä tai tuomiota. Joku kritisoinnin yleinen ja yritysetiikka sisältää samanlaisia \u200b\u200bsääntöjä, jotka puolestaan \u200b\u200bperustuvat eettisten suhteiden päänormeihin.

Joten melkein kaikilla liiketoiminnan etiikan alueilla on sääntöjä, jotka koskevat käytöksen etiikkaa laajassa merkityksessä. Lisäksi kaikki liikeetiikan alueet perustuvat poikkeuksetta eettisiin perusnormeihin. Näitä ovat toisen henkilön itsetunto ja henkilökohtaisen aseman kunnioittaminen, muiden käyttäytymisen etujen ja motiivien ymmärtäminen, sosiaalinen vastuu henkisestä turvallisuudestaan \u200b\u200bjne.

Organisaation toiminnan moraalikomponentin kysymyksen muotoilu liittyy selviytymiseen kilpailussa ja kaupalliseen menestykseen samalla kun noudatetaan moraalisia ja eettisiä normeja.

Amerikkalaisen sosiologin L.Hosmerin työssä muotoillaan modernit eettiset liiketoimintaperiaatteet, jotka perustuvat maailmanfilosofisen ajattelun aksiomeihin, joita teoria ja käytäntö ovat testanneet vuosisatojen ajan.

Tällaisia \u200b\u200bperiaatteita ja vastaavasti aksiomia on kymmenen:

1. Älä koskaan tee sitä, mikä ei ole sinun pitkäaikaisia \u200b\u200btai yrityksesi etuja (periaate perustuu antiikin kreikkalaisten filosofien, erityisesti Protagorasin, opetuksiin henkilökohtaisista eduista yhdistettynä muiden ihmisten etuihin ja ero lyhytaikaisten ja lyhytaikaisten etujen välillä).

2. Älä koskaan tee sellaista, jonka ei voida sanoa olevan todella rehellinen, avoin ja totta, josta voitaisiin ylpeänä ilmoittaa koko maalle lehdistössä ja televisiossa (periaate perustuu Aristoteleen ja Platonin näkemyksiin henkilökohtaisista hyveistä - rehellisyys, avoimuus, maltillisuus jne.).

3. Älä koskaan tee sitä, mikä ei ole hyvää, mikä ei edistä yhtenäisyyden tunteen muodostumista, koska me kaikki työskentelemme yhden yhteisen päämäärän hyväksi (periaate perustuu maailman uskontojen (St.Augustine) käskyihin, hyväksi ja myötätunnoksi).

4. Lain vastaista ei koskaan tehdä, koska laki sisältää yhteiskunnan moraalin vähimmäisnormit (periaate perustuu T. Hobbesin ja J. Locken opetuksiin valtion roolista välimiehenä ihmisten välisessä kilpailussa. hyväksi).

5. Älä koskaan tee sitä, mikä ei johda suurempaan hyötyyn kuin haitaan yhteiskunnalle, jossa asut - periaate perustuu utilitarismin etiikkaan (I. Benthamin ja J. S. Millin kehittämiin moraalisen käyttäytymisen käytännön hyötyihin).

6. Älä koskaan tee sitä, mitä et halua suositella tekevän muille, jotka ovat samanlaisessa tilanteessa (periaate perustuu I. Kantin kategoriseen imperatiiviin, joka julistaa kuuluisan säännön universaalista, universaalista normista).

7. Älä koskaan tee mitään, joka loukkaa muiden vakiintuneita oikeuksia (periaate perustuu J.J. Rousseaun ja T.Jeffersonin näkemyksiin yksilöiden oikeuksista).

8. Tee niin maksimoidaksesi voitot aina lain, markkinoiden vaatimusten rajoissa ja täysin huomioiden kustannukset. Suurin voitto näissä olosuhteissa osoittaa tuotannon suurimman tehokkuuden (periaate perustuu A. Smithin talousteoriaan ja V. Pareton oppiin optimaalisesta liiketoimesta).

9. Älä koskaan tee mitään, mikä voisi vahingoittaa yhteiskuntamme heikoimpia (periaate perustuu Rawlsin jakamisoikeuden sääntöön);

10. Älä koskaan tee mitään, mikä estäisi toisen henkilön oikeutta itsensä kehittämiseen ja itsensä toteuttamiseen (periaate perustuu Nozickin teoriaan, jolla laajennetaan yhteiskunnan kehitykseen tarvittavaa yksilönvapauden tasoa).

Nämä periaatteet ovat läsnä vaihtelevassa määrin ja tunnustetaan päteviksi eri yrityskulttuureissa.

Yhtenä tärkeimmistä vaiheista tähän suuntaan voidaan pitää Ko-julistusta - "Liiketoiminnan periaatteet", joka hyväksyttiin vuonna 1994 Sveitsin kaupungissa Cauxissa. Julistuksessa yritetään yhdistää itäisen ja länsimaisen yrityskulttuurin perusta, jonka ovat aloittaneet Yhdysvaltojen, Länsi-Euroopan ja Japanin suurimpien kansallisten ja kansainvälisten yritysten johtajat.

Erityisesti liiketoimintaperiaatteiden johdanto-osassa todetaan: "Markkinoiden lait ja liikkeellepanevat voimat ovat välttämättömiä, mutta eivät riittäviä toimintaohjeita. Perusperiaatteet ovat: vastuu liiketoiminnan politiikoista ja toimista, liiketoiminnan kunnioittaminen ihmisarvo ja liiketoimintaan osallistuvien edut. Kaikkien jakamat arvot, mukaan lukien sitoutuminen yhteisen vaurauden edistämiseen, ovat yhtä tärkeitä globaalille yhteisölle kuin pienemmille yhteisöille. "

Kansainvälisen liiketoiminnan pääperiaatteet ovat seuraavat:

* liiketoiminnan vastuu: osakkeenomistajien hyödykkeistä tärkeimpien kumppanien hyviin;

* yritysten taloudelliset ja sosiaaliset vaikutukset: kohti edistystä, oikeudenmukaisuutta ja maailman yhteisöä;

* liikeetiikka: lain kirjaimesta luottamuksen henkeen;

* lain normien kunnioittaminen

* monenvälisten kauppasuhteiden tukeminen

* ympäristöstä huolehtiminen

* laittomien toimien kieltäytyminen.

Nämä periaatteet määrittävät yhteiskunnan sosiaalisten ja taloudellisten rakenteiden makroaiheiden - organisaatioiden, valtion, koko yhteiskunnan - luonteen. Makrotason lähestymistapa on erityisen tärkeä siirtymävaiheessa olevalle taloudelle, jossa tärkeimmät taloudelliset instituutiot muuttuvat. Eettisten periaatteiden noudattamatta jättäminen makrotasolla johtaa pääsääntöisesti turhiin ponnisteluihin tiettyjen eettisten ongelmien ratkaisemiseksi työryhmän tasolla.

Palvelusuhteiden eettisillä normeilla on yhteisiin inhimillisiin normeihin ja käytännesääntöihin perustuvia eräitä piirteitä. Tarkastellaan heitä.

3. Eettiset normit organisaation toiminnassa

Työnantajat kiinnittävät yhä enemmän huomiota yritys- ja henkilökohtaisten suhteiden etiikkaan henkilöstön valinnassa ja rekrytoinnissa sekä työntekijöiden suorassa ammatillisessa roolissa. Samalla käsite "ammatillinen rooli" sisältää paitsi kyvyn suorittaa virallisia tehtäviä myös taitoja suhteista ulkoiseen ympäristöön (kollegat, johto, alaiset, asiakkaat, kumppanit jne.) ammatillisten tehtävien tai tiettyyn tehtävään vahvistettujen toimintojen toteuttaminen ...

Organisaatioiden eettiset normit ovat eettisiä arvoja ja sääntöjä, joita organisaation työntekijöiden on noudatettava toiminnassaan. Säännöt sisältävät oikeuksia, velvollisuuksia ja vastuuta velvoitteiden noudattamatta jättämisestä tai oikeuksien ylittämisestä.

Säännöissä kielletään syrjintä seuraavista syistä: rotu; kieli; ihon väri; uskonto; lattia; seksuaalinen suuntautuminen; ikä; kansalaisuus; vammaisuus; työkokemus; uskomukset; puolueeseen kuuluminen; koulutus; sosiaalinen alkuperä; omaisuuden tila jne.

Seuraavat ovat myös kiellon alaisia:

* seksuaalinen ahdistelu; työntekijöiden pilkkaaminen;

* rodullinen ja uskonnollinen halveksunta

* huomautukset, vitsit ja muut toimet, jotka luovat aggressiivisen ympäristön työpaikalla;

* uhkaukset, töykeys, väkivalta;

* huumeiden käyttö, myynti

* ulkonäkö työpaikalla alkoholi-, huumaus- ja myrkyllisessä tilassa;

* organisaation omaisuuden menetys tai varkaus;

* organisaation omaisuuden väärä, tehoton käyttö;

* viralliseen liikesalaisuuteen liittyvien tietojen paljastaminen

* henkilökohtaisten materiaalien varastointi työpaikalla

* kieltäytyminen tarkastamasta työpaikkaasi ja käytettyjä tietoja henkilöstöpalveluiden työntekijöille;

* organisaation kulutusosien ja viestintävälineiden käyttö henkilökohtaisiin tarkoituksiin

* virheellisten, vääristyneiden tietojen siirto hallintoon

* huijaaminen yliarvioimalla kulut, esimerkiksi matka-, ruoka-, majoitus- ja muut kulut;

* valtion, hallintoelinten, ulkopuolisten järjestöjen petos;

* väärät lausunnot organisaation puolesta;

* järjestönsä vallan ja vaikutusvallan väärinkäyttö ja uhkat suhteessa toiseen;

* lain vastaisten tilausten toteuttaminen

* hylkäävät lausunnot, kilpailijoiden, heidän tavaroidensa ja palvelujensa nöyryyttäminen;

* keskustelut ulkopuolisten kanssa sopimusehdoista ja siten näiden ehtojen julkistamisesta

* keskustelut organisaatiossa työskentelevien henkilöiden kanssa organisaatioissa käytetyistä keksinnöistä, tuotantosuunnitelmista, markkinatutkimuksista, tuotantolaitoksista, yksityisistä tiedoista; kelvottomien menetelmien ja palvelujen käyttö, kuten teollisuusvakoilu, laiton maahantulo jonkun muun alueelle, varkaus, salakuuntelu, työntekijöiden palkkaaminen yksityisten tietojen saamiseksi työntekijöistä.

Tietyssä organisaatiossa hyväksytyt eettiset säännöt hyväksytään kollektiivin yhtiökokouksessa, jotta työntekijät kokevat ne omiksi. Hallinto voi hyväksyä ne, mutta niiden on hyväksyttävä työntekijöiden yleiskokouksessa tai konferenssissa.

Maissa vallitsevien markkinointisuhteiden olosuhteissa eettisten normien noudattaminen organisaation toiminnassa riippuu suurelta osin työnantajasta, jonka toiminta voiton tavoittelussa on virheellistä, tunnustamatta palkatun henkilön oikeuksia. työnantaja rikkoo törkeästi niitä, rajoittaa hänen vapauttaan.

Eettisten normien rikkomista työnantajan toiminnassa voidaan pitää:

* työntekijän oikeuksien tunnustamatta jättäminen, suorien velvollisuuksien laiminlyönti

* aggressiivisuuden tuominen työsuhteisiin

* terveydelle vaarallisten työolojen säilyttäminen

* alhainen työorganisaatio

* kurinalaisuuden hallinnan hylkääminen

* pelko pääasiallisena tapana hallita palkatun työntekijän käyttäytymistä;

* työntekijöiden hallinta mielivaltaisesti;

* henkilön kunnian ja arvokkuuden, hänen liike-elämän maineensa nöyryyttäminen;

* puolueellinen asenne henkilöä kohtaan;

* työlainsäädännön rikkominen jne.

Yleinen mielipide on keino suojata normeja rikkomuksilta. Ne voivat olla myös kunniatuomioistuimia tai ristiriitoja käsitteleviä jaostoja.

Työsuhteiden etiikka edellyttää niiden arviointia sellaisten käsitteiden avulla kuin oikea - väärä, oikeudenmukainen - epäoikeudenmukainen, inhimillinen - epäinhimillinen; inhimillisesti epäinhimillinen, laillinen - laiton, loukkaa oikeuksia - ei riko oikeuksia jne.

Minkä tahansa organisaation työntekijöiden noudattamasta liikesuhteiden etiikkaa koskevista normeista ja säännöistä tulee sen "käyntikortti", ja se määrää monissa tapauksissa sen, onko ulkopuolinen kumppani tai asiakas tekemisissä tämän organisaation kanssa tulevaisuudessa ja kuinka tehokkaasti heidän suhteensa tulee olemaan. rakennettu.

Toiset kokevat yrityssuhteiden eettisten normien ja sääntöjen käytön joka tapauksessa suotuisasti, vaikka henkilöllä ei olisikaan riittävän kehittyneitä taitoja eettisten sääntöjen soveltamiseen. Havaintovaikutus vahvistuu moninkertaisesti, jos eettinen käyttäytyminen muuttuu luonnolliseksi ja tahattomaksi. Tämä tapahtuu, kun eettiset säännöt ovat ihmisen sisäinen psykologinen tarve.

Sekä organisaatioiden että yksittäisten johtajien yleisesti hyväksytyt eettiset periaatteet ovat seuraavat:

* "Johtajan kultainen sääntö" - virallisen kannan puitteissa - älä koskaan salli alaisiaan, johtoa, asiakkaita jne. Kohtaan sellaisia \u200b\u200btoimia, joita hän ei halua nähdä suhteessa itseensä;

* ennakkomaksut luottamuksella (tiimi luo suotuisat olosuhteet päätösten tekemiselle ja niiden toteuttamiselle, kun jokaiselle annetaan suurin luottamus - hänen potentiaalinsa, pätevyytensä, vastuuntuntonsa);

* oikeus organisaation johtajan tai tavallisen työntekijän viralliseen käyttäytymiseen, toimintaan, toimintaan vapaasti paitsi lain puitteissa, myös sellaisissa rajoissa, jotka eivät loukkaa muiden johtajien tai tavallisten työntekijöiden vapautta ( vapaus, joka ei rajoita muiden vapautta);

* oikeudenmukaisuus vallan, vastuun, hallinnan / hankkimisen erityyppisillä resursseilla, työn ajoituksen jne. määrittämisessä (siinä määrin ja niin pitkälle, kunhan nämä valtuudet, oikeudet ja velvollisuudet eivät älä välitä, älä vaikuta, älä heikennä muiden johtajien oikeuksia, vastuuta, valtuuksia, älä ylitä organisaatiota);

* oikeudenmukaisuus varojen ja resurssien siirrossa, samoin kuin oikeudet, etuoikeudet ja edut (kaikkien edellä mainittujen johtajan vapaaehtoista siirtoa pidetään eettisenä, epäeettisenä - karkea paine työntekijää kohtaan, vaatii yleisen etiikan normien rikkomista tai laki);

* maksimaalinen edistyminen (johtajan tai koko organisaation toimet ovat eettisiä, jos ne edistävät organisaation tai sen yksittäisten osien kehitystä rikkomatta voimassa olevia eettisiä normeja);

* johtajan suvaitsevainen suhtautuminen moraalisiin perusteisiin, jotka juurtuvat muiden maiden ja alueiden hallintaan;

* kohtuullinen yhdistelmä yksilöllisiä ja kollektiivisia periaatteita esimiehen työssä, päätöksenteossa;

* Vaikutusten jatkuminen, koska eettisten normien noudattamisen varmistaminen perustuu pääasiassa sosio-psykologisten menetelmien käyttöön, jotka pääsääntöisesti edellyttävät pitkäaikaista käyttöä halutun tuloksen saavuttamiseksi.

Kaikkien organisaatioiden ja johtajien on käytettävä eettisten järjestelmien kehittämiseen liikesuhteiden yleisiä eettisiä periaatteita.

Liiketoiminnan etiikan noudattaminen on siis yksi tärkeimmistä kriteereistä ammattitaidon arvioimisessa sekä yksittäisen työntekijän että koko organisaation osalta.

Johtopäätös

Siten käyttäytymisen eettinen osa perustuu yleisiin käyttäytymissääntöihin, jotka ihmiset ovat kehittäneet yhteisen elämän aikana. Etiikka laajassa merkityksessä ymmärretään yleismaailmallisten ja erityisten moraalisten vaatimusten ja käyttäytymisnormien järjestelmänä, joka toteutetaan sosiaalisen elämän prosessissa.

Yksi maan moraalisen ilmapiirin muodostumisen suunnista on välittää moraalinormeille epäsuora muoto - käännös menetelmien ja tekniikoiden kielelle. On tärkeää hyväksyä ammattisäännöt, perustaa eettisiä toimikuntia ja kehittää soveltavaa etiikkaa. Eettiset koodit ovat normatiivisen etiikan muodossa, joka on suunniteltu varmistamaan yksilön vastuu sekä sen yhteisön puitteissa, johon hän kuuluu, että koko ihmiskunnan edessä. Eettisten koodien positiivinen arvo koostuu ensinnäkin siitä, että ne kiinnittävät yksilöiden huomion moraaliseen asemaansa, ja toiseksi ne antavat käsityksen eettisen teorian arvosisällöstä.

Eettiset normit myötävaikuttavat ihmisten sosiaalisten suhteiden, viestinnän ja käyttäytymisen normatiiviseen sääntelyyn julkisen elämän eri aloilla.

Bibliografia

1. Bakshtanovskiy, V. I. Ammattietiikka: sosiologiset näkökulmat / V. I. Bakshtanovskiy, Yu. V. Sogomonov // Sosiologinen tutkimus. - 2009.

2. Valeev, D.Zh. Eettisen käyttäytymisen malleista ihmisen toiminnan eri aloilla / D.Zh. Valeev // Sosiaalinen - humanitaarinen. tietoa. - 2008.

3. Kibanov, A. Ya. Henkilöstöhallinnon perusteet: oppikirja / A. Ya. Kibanov - M.: INFRA-M, 2011.

4. Mikhailina, SA Johtaja ja organisaatiokulttuurin eettiset normit / SA Mikhailina // Voima. - 2008.

5. Perevalov, V. eettiset säännöstöt / V. Perevalov // Valtion palvelu. - 2010.

Lähetetty Allbest.ru

Samankaltaiset asiakirjat

Etiikan ja yrityskulttuurin ydin. Etiketin perusperiaatteet. Tekijät, jotka vaikuttavat jokaisen ihmisen eettisten normien ja ideoiden muodostumiseen. Eettisten vaatimusten kehittäminen liiketoiminta-alueella. Havainto ja ymmärrys liikeviestinnässä.

tiivistelmä, lisätty 12.1.2010


Inhimillisen tekijän rooli ja merkitys nykyaikaisissa liikeolosuhteissa ja ihmisten eettisissä suhteissa työprosessissa. Johtamisetiikan käsite joukko eettisiä normeja, sääntöjä, käytöksen periaatteita organisaatiossa. Johtajan ja työntekijän etiikka.

esitys lisätty 11.11.2016


Etiikan ja yrityskulttuurin ydin. Etiketin periaatteet. Tekijät, jotka vaikuttavat jokaisen ihmisen eettisten normien ja ideoiden muodostumiseen. Eettisten vaatimusten kehittäminen liiketoiminta-alueella. Havainto ja ymmärrys liikeviestinnässä.

lukupaperi, lisätty 10.5.2008


Etiikan käsite, sen muodostumisen ja kehityksen historia, merkitys modernissa yhteiskunnassa. Ammattietiikka vakaiden normien ja sääntöjen joukona, sen soveltaminen eri ammatteihin. Eettisten normien käytön piirteet sosiaalityössä.

tiivistelmä, lisätty 15.5.2009


Termien "etiikka", "moraali", "moraali" alkuperä. Muinaisen aikakauden eettisten opetusten piirteet. Moraali julkisen elämän alueena. Ihmiskäyttäytymisen normien kehitys yhteiskunnan kehitysprosessissa. Moraalin hengelliset ja käytännön näkökohdat.

tiivistelmä, lisätty 12.7.2009


Etiikan, moraalin, velvollisuuden, omatunnon, kunnian ja arvokkuuden käsite. Johtajan eettiset käytännesäännöt. Säännöt alaisten rakentavasta kritiikistä. Heidän motivaationsa ja stimulaationsa. Johtajuustyylit. Alistamislaki. Eettiset normit suhteissa kollegoihin.

esitys lisätty 23.8.2016


Ihmissuhdetoiminnan psykologia. Liiketoiminnan kuva. Liiketoiminnan etiikan ydin. Liiketoiminnan etiikan periaatteet. Eettiset kysymykset ja kommunikaatiokulttuuri yritysviestinnässä. Etusija yritysmaailman ongelmien ratkaisemisessa.

tiivistelmä, lisätty 2.7.2011


lukupaperi, lisätty 15.1.2011


Teoreettinen analyysi mainonnan olemuksesta, toiminnoista ja sen tyypeistä informaatiotilassa. Eettisten normien käsitteen ja ominaisuuksien tutkiminen Internetissä tapahtuvassa viestinnässä. Perusnormien, eettisten periaatteiden ominaisuudet: eettiset normit ja Internet-mainonnan säännöt.

lehtityö, lisätty 20.6.2010


Etiikka tieteellisenä tieteenalana, joka tutkii sosiaalista moraalia. Sopimussuhteiden varmistamisen muodot liiketoimintaprosesseissa. Arvio liiketoiminnan etiikan käytöstä. Talous- ja liikeetiikan komponenttien analysointi, liiketapaamisten menestyksen salaisuus.

Normaalisuus - moraalin ja lain ominaisuus, jonka avulla voidaan säännellä ihmisten käyttäytymistä ja samalla ihmisten ja sosiaalisen ympäristön välisten perinteiden ja normien toiminnan tulos. Oikean ymmärryksen saavuttamiseksi on tarpeen erottaa perinteet ja normit, ei verrata heidän sosiaalisia toimintojaan.

Perinteet –Spesifinen, luova tapa toimia normeissa ja stereotypioissa. Stereotypiat auttavat poistamaan epäselvyyttä, poistamaan epäselvyyden ja helpottamaan siten henkilön prosessia oman käyttäytymisensä järjestämisessä.

Kaikki sosiaaliset ja oikeudelliset normit (latinasta - sääntö, näyte) määritellään vaikuttamaan ihmisten vapaaehtoiseen käyttäytymiseen, ja tämän asetuksen aihe on yksilön ja yhteiskunnan suhde.

Menettelyohje –Yleisesti hyväksytyt käyttäytymismallit. Sosiaalisen valvonnan tyypistä riippuen käyttäytymisnormit ovat tavanomaisia \u200b\u200bkulttuurisia toimintamalleja ja tapoja, jotka on otettu käyttöön yhteiskunnassa tai sosiaalisessa ryhmässä, eivätkä ne toimi sen ulkopuolella.

Eettiset käytännesäännöt- yksi ihmisen moraalisten vaatimusten yksinkertaisimmista muodoista. Yhtäältä se on osa moraalisia suhteita (tapoja), joita toistetaan jatkuvasti joukkotottumuksen voimalla, esimerkki, jota tukee julkinen mielipide, ja toisaalta eräänlainen moraalisen tietoisuuden muoto, joka muodostaa muodon käsky itselle, joka vaatii pakollista täyttämistä, joka perustuu omiin ajatuksiin hyvästä ja pahasta, velvollisuudesta, omantunnosta, oikeudenmukaisuudesta.

Eettisten normien muodostaminen käyttäytyminen tapahtuu ihmiskunnan evoluutiokehityksen aikana universaalien moraalisten arvojen muodossa, jotka kukin yhteiskunta on kehittänyt erityisessä historiallisessa omaperäisyydessään, sekä yksittäiset sosiaaliryhmät ja kukin yksilö erikseen. Kun kuulumme arvokantajiin, voidaan erottaa yleiset, yleiset, ryhmä- ja henkilökohtaiset eettiset normit.

Yleiset eettiset normit- ilmaista yhteisön yleismaailmalliset moraalivaatimukset. Ne on muotoiltu "kultaisessa" etiikan säännössä: toimi toisia kohti haluamallasi tavalla.

Yhteiskunnassa vallitsevan moraalin yleiset eettiset normit ulottavat vaatimukset kaikille tietyn yhteiskunnan jäsenille toimien keinona säätää ja arvioida ihmisten välisiä suhteita ja vuorovaikutusta.

Sosiaalisen kokemuksen laajentamisen aikana henkilö kuuluu erilaisiin sosiaalisiin ryhmiin, joka on pääsääntöisesti samanaikaisesti useiden ryhmien jäsen. Palvelukseen tullessaan hän siirtyy kollektiiviin, joka on monimutkainen järjestelmä muodollisia ja epävirallisia ryhmiä, ryhmittymiä, joista kukin muodostaa oman arvojärjestelmän ja kehittää omat eettiset säännöt niiden pohjalta. Näiden sääntöjen välillä on aina jonkin verran epäjohdonmukaisuutta ja joskus ristiriitaisuutta.

Ryhmän eettiset normit varmistaa henkilön sisällyttäminen ryhmään ryhmän vuorovaikutuksen prosesseihin ja mekanismeihin, vaikuttaa kaiken tyyppiseen käyttäytymiseen, myös silloin kun hänestä tulee toisen ryhmän jäsen. Ottaessaan tietyn aseman ryhmässä henkilö omaksuu annetun ja kehittää henkilökohtaisia \u200b\u200bnormeja, määrittelee oman asemansa ja käyttäytymismuotonsa, joissa hänen olemassaolonsa ihmisenä toteutuu.

Henkilökohtaiset eettiset normit - tyypillinen henkilön subjektiiviselle "sisäiselle" maailmalle. Ne korreloivat hänen ajatuksensa itsestään, eikä tästä syystä tarvitse "assimilaatiota" ja "hyväksymistä". Henkilökohtaisten eettisten normien noudattaminen liittyy ensisijaisesti itsetuntoon, korkeaan itsetuntoon ja luottamukseen toimintaansa. Poikkeaminen näistä normeista liittyy aina syyllisyyden (omatunnon), itsetuomion ja jopa yksilön koskemattomuuden loukkaamiseen.

Joten ammattikäyttöä harjoittavan henkilön käyttäytyminen määritetään monimutkaisesti. Sitä ohjaavat ulkoiset eettiset sääntelijät (yleiset arvot, yhteiskunnassa vallitseva moraali, ryhmänormit) ja sisäiset itsesääntelymekanismit (itsetietoisuus, itsetunto, motivaatioalue, asenteet, joiden pohjalta henkilökohtaiset normit muodostetaan. ). Nämä säätimet ovat monimutkaisessa dynaamisessa ristiriitaisessa vuorovaikutuksessa toistensa kanssa. Joka hetki ne antavat henkilölle oikeuden moraaliseen valintaan hänelle asetettujen ulkoisten vaatimusten perusteella.

Viestinnän eettiset normit

Kyky tunnistaa kansalainen nopeasti ja oikein psykologinen

tyyppikeskustelukumppanisi kanssa, silloin sinun ei ole vaikeaa luoda luottamussuhde ja olla vuorovaikutuksessa hänen kanssaan. Tietäen kunkin psykologisen tyypin ominaisuudet pystyt hallitsemaan keskustelun kulkua, vähentämään konfliktitilanteen riskiä.

Yritysviestinnän psykologia on olennainen osa psykologisten tieteiden kompleksia, se perustuu yleisen psykologian kehittämiin pääryhmiin ja periaatteisiin.

Tärkeimmät yleispsykologiaa ja sen kaikkia haaroja ohjaavat periaatteet ovat seuraavat:

Syy-yhteyden, determinismin periaate eli henkisten ilmiöiden suhde, keskinäinen riippuvuus sekä muiden että aineellisten ilmiöiden kanssa;

Johdonmukaisuuden periaate, ts. yksittäisten henkisten ilmiöiden tulkinta yhtenäisen henkisen organisaation elementteinä;

Kehityksen periaate, muutoksen tunnistaminen, henkisten prosessien muutokset, niiden dynamiikka, siirtyminen tasolta toiselle.

Työryhmän persoonallisuuden psykologian, liiketoiminnan etiikan normien, kansallisten psykologisten tyyppien perusteella kansalliset psykologiset tyypit ratkaisevat kaksi toisiinsa liittyvää päätehtävää:

Psykologisen diagnostiikan menetelmien hallinta, menetelmät tuotantotoiminnan kohteiden, yksittäisten työntekijöiden, johtajien, työryhmien psykologisten tilojen kuvaamiseksi;

Taitojen ja kykyjen kehittäminen kohteen psykologisen tilan muuttamiseksi erityisten psykologisten tekniikoiden avulla.

Etiikka (kreikaksi. Ethos - tapa, disposition) - oppi moraalista, moraalista. Aristoteles (384–322 eKr) käytti ensin termiä "etiikka" käytännön filosofian merkitsemiseksi, jonka on vastattava kysymykseen siitä, mitä meidän on tehtävä voidaksemme tehdä oikeita, moraalisia tekoja.

Moraali (lat. Moralis - moraali) on eettisten arvojen järjestelmä, jonka henkilö tunnustaa. Moraali on tärkein tapa ihmisten sosiaalisten suhteiden, viestinnän ja käyttäytymisen normatiiviseen sääntelyyn yhteiskunnan eri aloilla - perhe, arkielämä, politiikka, tiede, työ jne.

Perinteisessä yhteiskunnassa (Emile Durkheimin mukaan "mekaanisen solidaarisuuden" yhteiskunta), joka perustuu yhteiseen sosiaaliseen elämään, kollektiivisiin ideoihin, mytologiseen tietoisuuteen ja ihmissuhteisiin, liiketoiminnan viestinnän päämekanismi on rituaali, perinne ja tapa. Liiketoiminnan etiikan normit, arvot ja standardit vastaavat niitä.

Liiketoiminnan viestinnän etiikka on luonteeltaan jo muinaisessa Intiassa. Kaikki ihmisen käyttäytyminen ja viestintä, myös liike-elämässä, on tässä alisteinen korkeimmille (uskonnollisille) arvoille. Edellä mainittu pätee myös perinteisiin buddhalaisiin opetuksiin.

Rituaalin ja tapojen eettisten normien ensisijainen rooli on osoitettu yritysviestinnälle ja muinaiselle kiinalaiselle yhteiskunnalle. Ei ole sattumaa, että kuuluisa Konfutse (551–479 eKr.) Asettaa velvollisuuden, oikeudenmukaisuuden, hyveen etusijalle ihmisten välisissä suhteissa, alistamalla heille etuja ja etuja, vaikka hän ei vastusta niitä toisiaan.

Kuten idässä, muinaisina aikoina Länsi-Euroopassa kiinnitetään suurta huomiota tarpeeseen ottaa huomioon eettiset normit ja arvot yritysviestinnässä, niiden vaikutus liiketoiminnan tehokkuuteen korostuu jatkuvasti. Joten jo Sokrates (470 - 399 eKr.) Sanoo, että "kuka osaa käsitellä ihmisiä, hän tekee hyvin sekä yksityisiä että yleisiä asioita, ja kuka ei tiedä miten, hän tekee virheitä täällä ja siellä".

Toisin kuin itäisessä, erityisesti Länsi-Euroopassa

kristillinen kulttuuriperinne on käytännöllisempi. Taloudellinen, aineellinen kiinnostus tuodaan esiin tässä, samoin kiinnitetään paljon huomiota viestinnän statusluonteeseen. Samanaikaisesti pomon asemaa pidetään etuoikeutetummana kuin alaista. Siksi eettiset normit, kuten oikeudenmukaisuus, hyvyys, hyvyys jne., Ovat täynnä taloudellista sisältöä ja niillä on myös asema. Yritysviestinnän moraalin kriteeri on siirtymässä taloudelliselle alueelle. Siksi henkilö, jolla on "markkinahahmo" (sellaisena kuin se on määritelty Erich Fromm), on jatkuvasti ristiriitaisessa tilassa, jolle on tunnusomaista halkeamatietoisuus.

Protestantismin puitteissa yritettiin voittaa tämä ristiriita moraalisessa tajunnassa 1500-luvulla tapahtuvan uskonpuhdistuksen aikana. Protestantismi on edistänyt paljon liikeviestinnän etiikkaa ja saavuttanut jonkin verran menestystä sen perustamisessa.

"Villin kapitalismin" aikakaudella (Länsi-Eurooppa, Yhdysvallat 1800-luvulla - 1900-luvun puolivälissä) voitonjano alkoi nousta esiin liikeviestinnän ja erityisesti liikekeskustelun etiikassa.

Nykyaikaisissa kehittyneissä maissa eettisten normien noudattaminen liike-elämän viestinnässä ja liikekeskusteluissa pidetään tärkeänä paitsi liikemiesten vastuusta yhteiskunnalle ja itselleen myös tuotannon tehokkuuden kannalta. Tällöin etiikkaa ei pidetä pelkästään välttämättömänä käyttäytymisen moraalisena välttämättömyytenä, vaan myös keinona (työkaluna), joka auttaa lisäämään kannattavuutta, osaltaan vahvistamaan liikesuhteita ja parantamaan liikeviestintää.

Viestintä on sosiaalisten aiheiden: sosiaalisten ryhmien, yhteisöjen tai yksilöiden viestintä- ja vuorovaikutusprosessi, jossa vaihdetaan tietoja, kokemuksia, kykyjä ja toiminnan tuloksia. Yritysviestinnän spesifisyys johtuu siitä, että se syntyy ja perusteella

tietyntyyppisestä toiminnasta, joka liittyy tuotteen tai liiketoiminnan vaikutusten tuottamiseen. Sen erottuva piirre on, että sillä ei ole itsenäistä merkitystä, se ei ole itsetarkoitus, vaan se toimii keinona saavuttaa muut tavoitteet. Markkinoiden suhteiden olosuhteissa tämä on ensinnäkin suurin mahdollinen voitto. Käytäntö osoittaa, että missä tahansa yrityksessä yli 50% menestyksestä riippuu kyvystä luoda kontakteja ja rakentaa liikeviestintää oikein.

Liiketoiminnan etiikka on myös tietojärjestelmä työ- ja ammatillisesta moraalista, sen historiasta ja käytännöstä; siitä, miten ihmiset ovat tottuneet hoitamaan työtään, minkä merkityksen heille antavat sille, minkä paikan se miehittää elämässään, kuinka ihmisten välillä syntyy suhdetta työprosessissa, mitkä taipumukset ja ihanteet takaavat tehokkaan työn ja jotka estävät sitä.

Liikemiehillä ympäri maailmaa on vahva liikeetiikan ja sitoutumisen tunne. Ulkomailla kumppaneita, jotka on todistettu vuosien varrella, arvostetaan suuresti, ja uusia tulokkaita tutkitaan epäilevästi, poistamalla muistikirjoista usein niiden ihmisten nimet, jotka eivät ensimmäisessä kokouksessa toimineet sääntöjen mukaisesti. Siksi äskettäin lyötyt yrittäjät, kaikki käyttäytymisensä polkiessaan liikeetiikan perusperiaatteita, eivät voi toivoa menestystä.

Liiketoiminnan etiikka ja etiketti edellyttävät, että johtajalla on seuraavat ominaisuudet:

Kyky sopia;

Päättäväisyys ja perusteltu noudattaminen;

Vaativa itsellesi ja muille;

Kyky työskennellä stressaavissa ympäristöissä.

Liikekumppanuus -se on yksi sosiaalisten suhteiden tyypeistä, kuten kumppaneiden, kollegoiden ja jopa kilpailijoiden välinen suhde, joka syntyy markkinoiden ja tiimin yhteisessä toiminnassa.

Liiketoiminnan liikesuhteiden tasolla työntekijöiden on oltava

keskittynyt kumppaniin, kuluttajaan, mikä lisää kiinnostusta työhön. Minkä tahansa yrityksen onnistumiseksi (kaupan tekemiseksi) on pyrittävä ymmärtämään liikeviestinnän kumppani. Liikesuhteissa sinun on oltava tilanteen hallitsija, otettava aloite ja vastuu itse. Liikesuhteiden osallistujilla on mahdollisuus vaikuttaa toistensa tietoihin, taitoihin, asenteisiin ja tunteisiin. Professori B.F. Lomov, joka kiinnitti riittävästi huomiota sosiaalis-psykologisen viestinnän ilmiöön, ajatus esitetään selvästi: kun tutkimme tietyn yksilön elämäntapaa, emme voi rajoittua analysoimaan vain sitä, mitä ja miten hän tekee, meidän on myös tutkittava kenen kanssa ja miten hän kommunikoi. Tämä tieto kommunikaatiokumppanista työelämässä on yhtä merkittävää kuin jokapäiväisessä elämässä. Toisin sanoen liikesuhteiden alue voi paljastaa kumppanimme ja liikekilpailijan olemuksen. Liikesuhteisiin liittyy monia näkökohtia, mukaan lukien viestintä.

Viestintä -se on monimutkainen, monitahoinen prosessi ihmisten välisten kontaktien luomiseksi ja kehittämiseksi, mikä syntyy yhteisen toiminnan tarpeista, mukaan lukien tietojenvaihto, yhden strategian kehittäminen toisen henkilön vuorovaikutusta, havaitsemista ja ymmärtämistä varten.

Eettiset periaatteet -yhteiskunnan moraalitietoisuudessa kehitetty yleinen moraalivaatimusten ilmaisu, joka osoittaa liikesuhteiden osallistujien tarvittavan käyttäytymisen.

Eettiset normit -yhteisten arvojen ja eettisten sääntöjen järjestelmä, jota organisaatio vaatii työntekijöitään noudattamaan.

Psykologiset normit ja periaatteetsisältää tarvittavan luettelon liikemiehen psykologisista ominaisuuksista.

Liiketoiminnan etiikkaOnko yhteiskunnan moraalisessa tietoisuudessa kehitetty yleinen moraalivaatimusten ilmaisu, joka osoittaa liikesuhteiden osallistujien tarvittavan käyttäytymisen?

Liiketoiminnassa on kuusi eettistä perusperiaatetta

käyttäytymistä.

1. Täsmällisyys (tee kaikki ajoissa). Vain sellaisen henkilön käyttäytyminen, joka tekee kaiken ajoissa, on normatiivista. Viivästyminen häiritsee työtä ja on merkki siitä, että henkilöön ei voida luottaa. Periaate tehdä kaikki ajoissa ajoissa koskee kaikkia palvelutehtäviä. Asiantuntijat, jotka tutkivat työajan järjestämistä ja jakautumista, suosittelevat 25 prosentin lisäystä siihen aikaan, joka mielestäsi vaaditaan tehtävän suorittamiseen. Tämän periaatteen rikkomista pidetään vastaanottajan epäkunnioittamisena, mikä voi vaikuttaa seuraavan keskustelun kulkuun.

2. Luottamuksellisuus (älä puhu liikaa). Laitoksen, yrityksen tai tietyn liiketoimen salaisuudet on säilytettävä yhtä huolellisesti kuin henkilökohtaiset salaisuudet. Sinun ei pitäisi kertoa kenellekään, mitä olet kuullut kollegalta, esimieheltä tai alaiselta heidän virallisesta toiminnastaan \u200b\u200btai henkilökohtaisesta elämästään.

3. Kohteliaisuus, hyväntahtoisuus ja ystävällisyys. Joka tilanteessa on välttämätöntä käyttäytyä asiakkaiden, asiakkaiden, asiakkaiden ja kollegoiden kanssa kohteliaasti, ystävällisesti ja ystävällisesti. Tämä ei kuitenkaan tarkoita tarvetta olla ystäviä kaikkien kanssa, joiden kanssa sinun täytyy olla yhteydessä päivystykseen.

4. Huomiota muihin (ajattele muita, ei vain itseäsi) olisi sovellettava työtovereihin, pomoihin ja alaisiin. Kunnioita muiden mielipiteitä, yritä ymmärtää, miksi heillä on tämä tai toinen näkemys.

Kuuntele aina kollegoiden, pomojen ja alaisten kritiikkiä ja neuvoja. Kun joku kyseenalaistaa työn laadun, osoita, että arvostat muiden huomioita ja kokemuksia. Itseluottamuksen ei pitäisi estää sinua olemasta nöyrä.

5. Ulkonäkö (pukeudu kunnolla). Tärkein lähestymistapa on

sovi työympäristösi ja tässä ympäristössä - tasosi työntekijöiden joukkoon. On tarpeen etsiä parhaalla mahdollisella tavalla, eli pukeutua tyylikkäästi, valitsemalla kasvoille sopiva värimaailma. Huolellisesti valitut lisävarusteet ovat välttämättömiä.

6. Lukutaito (puhu ja kirjoita hyvällä kielellä). Laitoksen ulkopuolella lähetetyt sisäiset asiakirjat tai kirjeet on kirjoitettava hyvällä kielellä, ja kaikki oikeat nimet välitetään virheettömästi. Et voi käyttää kirouksia; vaikka lainaat vain toisen henkilön sanoja, muut näkevät ne osana omaa sanastoa.

Nämä periaatteet ovat läsnä vaihtelevassa määrin ja tunnustetaan päteviksi eri yrityskulttuureissa. Liikemaailman perusperiaatteet ovat: vastuu, ihmisarvon kunnioittaminen ja liiketoimintaan osallistuvien edut.

Liiketoiminnan etiikkaa tulisi tarkastella sen erilaisissa ilmenemismuotoissa: yrityksen ja sosiaalisen ympäristön välisessä suhteessa; yritysten välillä; yhden yrityksen sisällä - johtajan ja alaisten välillä, alaisten ja johtajien välillä, saman statuksen ihmisten välillä. Tietyn tyyppisen liikeviestinnän osapuolten välillä on erityispiirteitä. Tehtävänä on muotoilla sellaiset liikeviestinnän periaatteet, jotka eivät vain vastaa kutakin sen tyyppiä, vaan eivät myöskään ole ristiriidassa ihmisen käyttäytymisen yleisten moraalisten periaatteiden kanssa. Samanaikaisesti niiden tulisi toimia luotettavana välineenä liikeviestinnässä mukana olevien ihmisten toiminnan koordinoinnissa.

Ihmisen viestinnän yleinen moraalinen periaate sisältyy I. Kantin kategoriseen imperatiiviin: "Tee niin, että tahtosi maksimilla voi aina olla universaalin lainsäädännön periaatteen voima." Yritysviestinnän osalta eettinen perusperiaate voidaan muotoilla seuraavasti: yritysviestinnässä päätettäessä

mitä arvoja tulisi suositella tietyssä tilanteessa, toimi siten, että tahdosi maksimi on yhteensopiva muiden viestinnässä mukana olevien osapuolten moraalisten arvojen kanssa ja mahdollistaa kaikkien osapuolten etujen koordinoinnin.

Yritysviestinnän etiikan perustana tulisi siis olla koordinointi ja mahdollisuuksien mukaan etujen yhdenmukaistaminen. Luonnollisesti, jos se toteutetaan eettisin keinoin ja moraalisesti perusteltujen tavoitteiden nimissä. Siksi yritysviestintää tulisi testata jatkuvasti eettisellä pohdinnalla, joka oikeuttaa siihen liittymisen motiivit. Samaan aikaan eettisesti oikean valinnan tekeminen ja henkilökohtaisen päätöksen tekeminen ei ole usein helppoa. Markkinasuhteet tarjoavat valinnanvapauden, mutta samalla lisäävät ratkaisuvaihtoehtojen määrää, synnyttävät monimutkaisia \u200b\u200bmoraalisia ongelmia, jotka odottavat liikemiehiä heidän toimintansa ja viestinnänsä joka vaiheessa.

Kaikesta moraalisen aseman ongelmallisesta ja vaikeasta valinnasta huolimatta viestinnässä on useita tällaisia \u200b\u200bsäännöksiä, joiden mukaisesti voit helpottaa sitä huomattavasti, lisätä sen tehokkuutta ja välttää virheitä vuorovaikutuksessa muiden kanssa liiketoiminnassa. Muista se:

Moraalissa ei ole absoluuttista totuutta eikä korkeinta tuomaria ihmisten keskuudessa.

Kun on kyse muiden eettisistä virheistä, ei pidä tehdä "moraalisia lentää" "moraalisia norsuja".

Kun on kyse virheistä, sinun pitäisi tehdä päinvastoin.

Moraalisesti on kiitettävä muita ja esitettävä itselleen vaatimuksia.

Ympärillämme olevien ihmisten moraalinen asenne riippuu viime kädessä vain meistä itsestämme.

Kun on kyse moraalinormien käytännön puolustamisesta, käytöksen peruskysymys on "aloita itsestäsi".

Erityistä huomiota tulisi kiinnittää viestinnän etiikan kultaiseen sääntöön: "Kohtele muita samalla tavalla kuin haluat, että sinua kohdellaan." SISÄÄN

kielteisessä muodossa Kungfutsen sanamuodossa lukee: "Mitä et halua itsellesi, älä tee muille." Tätä sääntöä sovelletaan yritysviestintään, mutta suhteessa sen yksittäisiin tyyppeihin: "ylhäältä alas" (johtaja - alainen), "alhaalta ylös" (alainen - johtaja), "horisontaalisesti" (työntekijä - työntekijä) edellyttää määrittelyä.

Ylhäältä alaspäin liikenneviestinnän etiikka.Liiketoiminnan viestinnässä "ylhäältä alas", toisin sanoen suhteessa johtajaan alaisuuteen, etiikan kultainen sääntö voidaan muotoilla seuraavasti: "Kohtele alaistaasi samalla tavalla kuin haluaisit, että johtaja kohtelee sinua." Liiketoiminnan viestinnän taito ja menestys määräytyvät suurelta osin eettisten normien ja periaatteiden mukaan, joita johtaja käyttää suhteessa alaisiinsa. Normeilla ja periaatteilla tarkoitamme sitä, mikä käyttäytyminen palvelussa on eettisesti hyväksyttävää ja mikä ei. Nämä normit liittyvät ensisijaisesti siihen, miten ja minkä perusteella johtamisprosessissa annetaan tilauksia, joissa liike-elämän viestinnän määrittelevä virallinen kurinalaisuus ilmaistaan. Useimmat ihmiset tuntevat olonsa epämukavaksi ja moraalisesti suojaamattomaksi tiimissä noudattamatta johtajan ja alaisten välisen liikesuhteen etiikkaa. Johtajan asenne alaisiin vaikuttaa koko yrityskeskustelun luonteeseen, määrää suuresti hänen moraalisen ja psykologisen ilmapiirinsä. Tällä tasolla muodostuu ensinnäkin moraaliset normit ja käyttäytymismallit. Otetaan huomioon jotkut niistä.

Pyri muuttamaan organisaatiosi yhtenäiseksi tiimiksi, jolla on korkeat viestintästandardit. Kerro työntekijöille organisaation tavoitteisiin. Henkilö tuntee moraalisen ja psykologisen mukavuutensa vasta, kun hän tunnistaa kollektiivin. Samalla jokainen pyrkii pysymään yksilönä ja haluaa tulla kunnioitetuksi sellaisena kuin hän on.

Jos sinulla on ongelmia ja vaikeuksia

vilpittömässä mielessä, johtajan tulisi selvittää syyt siihen. Jos puhumme tietämättömyydestä, ei tule loputtomasti moittia alaista hänen heikkouksillaan ja puutteillaan. Mieti, mitä voit tehdä auttaaksesi häntä voittamaan ne. Rakenna tällöin hänen persoonallisuutensa vahvuuksia.

Jos työntekijä ei noudattanut tilaustasi, sinun on tehtävä selväksi, että tiedät siitä, muuten hän voi päättää johtaneensa sinua. Lisäksi, jos johtaja ei tehnyt vastaavaa huomautusta alaiselle, hän ei yksinkertaisesti täytä tehtäviään ja toimii epäeettisesti.

Työntekijälle annettavan kommentin on oltava eettisten normien mukainen. Kerää kaikki tiedot tapauksesta. Valitse oikea viestintämuoto. Pyydä ensin työntekijää selittämään syy tehtävän suorittamatta jättämiseen, ehkä hän antaa sinulle tuntemattomia tosiasioita. Kirjoita kommenttisi yksi kerrallaan: kunnioita henkilön arvokkuutta ja tunteita.

Arvioi tekoja ja tekoja, älä henkilön persoonallisuutta.

Yritysviestinnän etiikka "alhaalta ylöspäin".Liiketoiminnan viestinnässä "alhaalta ylöspäin", toisin sanoen suhteessa pomolleen alaisuuteen, yleinen eettinen käyttäytymissääntö voidaan muotoilla seuraavasti: "Kohtele pomoa samalla tavalla kuin haluaisit, että alamiehesi kohdelevat sinua."

Tieto siitä, kuinka hoitaa ja kohdella esimiehesi, on yhtä tärkeää kuin mitä moraalisia vaatimuksia sinun tulee asettaa alaistenne kanssa. Ilman tätä on vaikea löytää "yhteistä kieltä" sekä päällikön että alaisten kanssa. Näiden tai eettisten normien avulla voit houkutella johtajan puolellesi, tehdä hänestä liittolainen, mutta voit myös kääntää hänet itseäsi vastaan, tehdä hänestä epätoivoinen.

Tässä on joitain tärkeitä etiikkaa ja periaatteita, joita voit käyttää liikenneviestinnässä esimiehesi kanssa.

Yritä auttaa johtajaa luomaan ystävällinen moraalinen ilmapiiri tiimissä vahvistamalla oikeudenmukaisesti

suhde. Muista, että pomosi tarvitsee tämän ensin.

Älä yritä asettaa näkökulmaa johtajalle tai käskeä häntä. Esitä ehdotuksesi tai kommenttisi tahdikkaalla ja kohteliaalla tavalla. Et voi suoraan tilata hänelle jotain, mutta voit sanoa: "Kuinka reagoisit siihen, että ...?" jne.

Jos tiimissä on tulossa tai on jo tapahtunut iloinen tai päinvastoin epämiellyttävä tapahtuma, tästä on ilmoitettava esimiehelle. Yritä auttaa ongelman sattuessa helpottamaan pääsyä tästä tilanteesta, tarjoa ratkaisusi.

Älä puhu kategorisesti pomosi kanssa, älä aina sano vain "kyllä" tai vain "ei". Ikuisesti tukeva työntekijä on tylsää ja antaa mielikuvan imartelijasta. Henkilö, joka aina sanoo ei, on jatkuvasti ärsyttävä.

Ole uskollinen ja luotettava, mutta älä ole salaa. Onko sinulla omat periaatteet ja luonne. Henkilöön, jolla ei ole vakaa luonne ja vankat periaatteet, ei voida luottaa, hänen toimintaansa ei voida ennakoida.

Älä hakeudu apua, neuvoja, ehdotuksia jne. "Päähäsi", välittömästi esimiehesi päällikölle, paitsi hätätapauksissa. Muussa tapauksessa käyttäytymistäsi voidaan pitää välinpitämättömänä tai välittämättömänä välittömän esimiehesi mielipiteeseen tai epäilyksi hänen pätevyydestään. Joka tapauksessa johtajasi menettää auktoriteettinsa ja arvokkuutensa.

Yritysviestinnän etiikka "horisontaalisesti"."Horisontaalisen" eli kollegoiden (johtajien tai ryhmän tavallisten jäsenten) välisen viestinnän yleinen eettinen periaate voidaan muotoilla seuraavasti: "Kohdista kollegasi liikeviestinnässä samalla tavalla kuin haluaisit hänen kohtelevan sinua." Jos olet hämmentynyt siitä, miten käyttäytyä tietyssä tilanteessa, aseta itsesi kollegasi kenkiin.

Kun on kyse muista avainhenkilöistä, pidä mielessä, että oikean sävyn ja hyväksyttävien standardien löytäminen liiketoiminnassa on muiden osastojen ikäisensä kanssa helppoa. Varsinkin kun on kyse viestinnästä ja suhteista yhden yrityksen sisällä. Tässä tapauksessa he ovat usein kilpailijoita menestyksen ja ylennyksen taistelussa. Samalla nämä ovat ihmisiä, jotka yhdessä kanssasi kuuluvat pääjohtajan joukkueeseen. Tässä tapauksessa liiketalouden viestinnän osallistujien tulisi tuntea olevansa tasa-arvoisia suhteessa toisiinsa.

Tässä on joitain eettisen liike-elämän viestinnän periaatteita kollegoiden välillä.

Älä pyydä itseltäsi erityiskohtelua tai erityisoikeuksia toiselta.

Yritä saada selvä erotus oikeuksista ja vastuista yhteisessä työssä.

Jos vastuusi ovat päällekkäisiä kollegojesi kanssa, tämä on erittäin vaarallinen tilanne. Jos johtaja ei erota velvollisuuksiasi ja vastuutasi muista, yritä tehdä se itse.

Muiden osastojen kollegoiden välisissä suhteissa sinun tulee olla vastuussa omasta osastostasi, äläkä syyttää alaisiasi.

Jos sinua pyydetään siirtämään työntekijäsi väliaikaisesti toiselle osastolle, älä lähetä häikäilemättömiä ja pätemättömiä työntekijöitä sinne - loppujen lopuksi he tuomitsevat sinut ja koko osastosi. Muista, että voi tapahtua, että sinua kohdellaan samalla moraalittomalla tavalla.

Eettiset normit ovat eettisiä arvoja ja sääntöjä, joita organisaation työntekijöiden on noudatettava toiminnassaan. Säännöissä määrätään oikeuksista, velvollisuuksista ja vastuusta velvoitteiden noudattamatta jättämisestä tai oikeuksien ylittämisestä. Eettiset normit toimivat liikesuhteiden sääntelijänä. Yleiset eettiset standardit ovat viestinnän vaatimuksia, jotka liittyvät erottamattomasti jokaisen henkilön ainutlaatuisuuden, arvon tunnustamiseen: kohteliaisuus, oikeellisuus,

hienotunteisuus, vaatimattomuus, tarkkuus, kohteliaisuus.

Kohteliaisuus -se on ilmaus kunnioittavasta suhtautumisesta toisiin ihmisiin, heidän arvokkuuteensa, joka ilmenee tervehdyksinä ja toiveina, äänen intonaationa, ilmeinä ja eleinä. Kohteliaisuuden antipodi on epäkohteliaisuus. Kovat suhteet eivät ole vain indikaattori matalasta kulttuurista, vaan myös taloudellinen luokka. Arvaamattoman asenteen seurauksena työntekijät menettävät keskimäärin noin 17% työn tuottavuudesta.

Oikeus -kyky pitää itsensä kunnollisuuden rajoissa kaikissa tilanteissa, etenkin konflikteissa. Oikea käyttäytyminen riidoissa on erityisen tärkeää, jonka aikana etsitään totuutta, ilmestyy uusia rakentavia ideoita, testataan mielipiteitä ja uskomuksia.

Tacton myös yksi liiketoiminnan viestinnän kulttuurin tärkeistä osista. Tahtotaju on ensinnäkin suhteellisuus, tunne rajoja viestinnässä, jonka rikkominen voi loukata ihmistä, saattaa hänet hankalaan asemaan. Taktittomat voivat olla kommentteja ulkonäöstä tai toiminnasta, muiden läsnä ollessa ilmaistu myötätunto ihmisen elämän intiimistä puolesta jne.

Vaatimattomuus viestinnässätarkoittaa rajoituksia arvioinnissa, makujen kunnioittamista, muiden ihmisten kiintymyksiä. Vaatimattomuuden antipodeja ovat ylimielisyys, röyhkeys, asento.

Tarkkuuson myös välttämätöntä liikesuhteen onnistumiselle. Liiketoimintaa on vaikea harjoittaa ilman annettujen lupausten ja sitoumusten täsmällistä täyttämistä missä tahansa elämän muodossa. Epätarkkuus rajoittuu usein moraalittomaan käyttäytymiseen - petokseen, valheeseen.

Harkinto -se on halu olla ensimmäinen osoittamaan kohteliaisuutta, pelastaa toinen henkilö haitoilta ja vaivoilta.