Konsultointi ja sovittelutekniikka. Teknologian ominaisuudet ja tekniikat käytännön, laboratorio-, yksittäisten oppituntien, kuulemisten ja kollokvioiden järjestämiseksi ja johtamiseksi

Kunnan budjettilaitos

lisäkoulutus

Lasten taidekoulu numero 8

lasten taidekoulujen opettajille

"Kuuleminen opetusmenetelmänä"

Valmis

pianonopettaja

Guzyaeva Lyudmila Petrovna

uljanovsk

merkintä

1. syyskuuta 2013 koulut alkoivat toteuttaa taiteen alalla esikoulutusta edeltäviä lisäohjelmia liittovaltion vaatimusten mukaisesti. Ensimmäistä kertaa kuulemisajat on lisätty lisäopetusohjelmien opetussuunnitelmiin. Työssäni kuvaan yksilö- ja ryhmäkonsultointien olemuksen, tyypit ja menettelyt, niiden merkityksen lasten taidekoulujen opiskelijoille. Työni voidaan pitää apuopetusmateriaalina opettajille konsultointien järjestämisessä.

1. Johdanto ……………………………………………………………………… 3

3. Kuulemisen päämuotojen ominaisuudet ………………………… .4–5

5. Päätelmä ………………………………………………………………… .7–8

6. Neuvontatuntien dokumentointi …………………… .8

7. luettelo käytetystä kirjallisuudesta ……………………………………… ..8

Kuuleminen (lat. konsultatio - neuvojen hakeminen) on koulutusmuoto, joka tarjoaa opiskelijoille tarvittavaa apua teoreettisen tiedon omaksumiseen ja käytännön taitojen kehittämiseen vastaamalla opettajalle tiettyihin kysymyksiin tai selittämällä tiettyjä teoreettisia säännöksiä tai niiden käytännön soveltamisen näkökohtia. Kuulemisajan tuntimäärä määräytyy tiukasti opetussuunnitelman mukaan. Kuulemiset suorittavat opettajat, jotka opettavat kyseistä akateemista ainetta koulun laatiman aikataulun mukaisesti ottaen huomioon rakenteellisten osastojen näkemykset.

Jotkut opettajat ovat sitä mieltä, että kuuleminen ei eroa tunnijärjestelmästä, eikä se siksi vaadi erityistä valmistelua. Uskon, että kun hankitaan kokemusta konsultoinnista lasten taidekouluissa, asenne konsultointiin muuttuu. Opettajat pääsevät omien kokeidensa ja kehitystyönsä kautta siihen tulokseen, että hyvin valmistellusta ja taitavasti toteutetusta kuulemisesta voi tulla yksi tehokkaimmista menetelmistä parantaa opiskelijoiden koulutustasoa sekä väli- että lopputodistuksen saamiseksi ja kilpailukykyiseksi ja konsertti.

Suuntaviivojen kehittämisen tavoitteet ja tavoitteet

Työn päätarkoitus:

tarjoamalla koulun opettajille metodologisia suosituksia opiskelijoiden kuulemista varten esitaiteen ylimääräisistä taiteiden alan yleissivistävistä ohjelmista.

Työtehtävät:

ehdottaa koulun opettajille kuulemisen muotoja ja menetelmiä;

todistaa opettajille kuulemisen merkitys koulutusprosessissa.

Kuulemisten päämuotojen ja -tyyppien ominaisuudet

Konsultointi, sisältää yleensä toissijaisen analyysin opetusmateriaalista, joka on joko huonosti opiskelijoiden hallitsema tai jota ei hallita ollenkaan. Siksi neuvonnan päätarkoitus on täyttää opiskelijoiden tiedon puutteet. Tämän tyyppinen kuuleminen sisältää jatkuvan yksilöja ryhmä kuulustelut akateemisesta aiheesta ja esitutkintakonsultit. Samalla opettaja voi kuulemisten aikana selittää toimintamenetelmät ja itsenäisen työn menetelmät erityisellä materiaalilla tai tiettyä tehtävää suorittaessaan.

Taidekoulussa neuvonta tapahtuu yleensä erikseen ja ryhmissä. Tämän määrää erikoisuuden opetussuunnitelma, joten opettajan on suunniteltava kuulemisen aihe ja toteutettava koulutusprosessin aikataulu vastaavasti.

Yksilö- ja ryhmäkonsultointeja FGT: stä toteutetaan tarkoituksena valmistaa opiskelijoita koetunneille, testeille, tentteille, luoville kilpailuille ja muille tapahtumille oppilaitoksen harkinnan mukaan.

Metodologinen kirjallisuus sisältää seuraavanlaisia \u200b\u200bkuulemisia:

• lehdistötilaisuus;

  ohjelmoitu kuuleminen;

  keskustelu.

Lasten taidekoulut ovat vasta alkamassa kehittämään erilaisia \u200b\u200bneuvoja. Siksi suosittelen perinteisten mutta todistettujen oppimistoimintojen käyttämistä:

syventää käytännön materiaalia koskevia tietoja, taitoja ja kykyjä

nykyisten taitojen ja kykyjen parantaminen;

hankitun tiedon vahvistaminen;

yhdistetty (erilaisten yhdistelmä);

saatujen tietojen yleistäminen ja järjestelmällisyys.

Suositukset henkilökohtaiseen kuulemiseen.Yksilöllisiä kuulemisia käydään pääasiassa musiikillisen esityksen aiheista. Yksilöllinen kuuleminen suoritetaan yksittäisen oppitunnin muodossa opiskelijan kanssa, ja sen avulla voit tuoda oppitunnin lähemmäksi opiskelijan käytännön kiinnostuksen kohteita. Yksilöllisessä kuulemisessa opiskelija saa suosituksia kuulemisen tarkoituksesta riippuen: nämä voivat olla suosituksia tietyn teoksen esittämiseksi, kotitehtävien valmistelemiseksi, kilpailuiksi tai konsertteiksi.

Yksilöllisen kuulemisen päätehtävä on auttaa opiskelijaa orientoitumaan ja löytämään tie ulos työn suorittamiseen liittyvästä ongelmatilanteesta.

Yksilöllinen kuuleminen voidaan jakaa karkeasti:

diagnostinen;

korjaava;

viite ja tiedot.

Yleensä yhden kuulemisen yhteydessä tehdään tietoa ja diagnostiikkaa, muodostumista ja korjaavaa vuorovaikutusta.

Kuulemisen aikana on tarpeen kiinnittää huomiota kaikkeen hyvään ja positiiviseen, mikä on opiskelijaan, ja puhua vasta sitten ongelmista.

Ryhmäkonsultaatiot suoritetaan pääsääntöisesti musiikin teorian ja historian aiheista, orkesteri- ja kuoroluokista.
On tärkeää valita oikea aihe ryhmäkonsultointia varten. Teeman valinta on tärkein askel. Se tulisi toteuttaa opetussuunnitelmien kehittämisessä. On tärkeää, että kuulemisessa luodaan rento, luottamuksellinen ilmapiiri, jotta jokainen opiskelija voi epäröimättä esittää minkä tahansa kiinnostavan kysymyksen ja saada siihen tarkan yksityiskohtaisen vastauksen. Samanaikaisesti kuuleminen olisi toteutettava tiukasti suunnitellun suunnitelman mukaisesti, eikä siitä tulisi muodostua järjestämätöntä keskustelua.

Kuulemisen aikana opiskelijat päivittävät saatuja tietoja vastaamalla esitettyihin kysymyksiin, ja opettaja näkee ongelmat, jotka vaativat välitöntä korjaamista.

Yleinen kuuleminen:

kuulemisen aikana ei ole tarkoituksenmukaista verrata opiskelijoita keskenään, on toivottavaa puhua yhteisistä menestyksistä ja puutteista;

kuulemisen tulisi antaa opiskelijoille todellisia suosituksia;

kuulemisen tulisi olla lupaavaa ja myötävaikuttaa opiskelijoiden tietämyksen todelliseen parantamiseen.

Johtopäätös

Lopuksi on vielä kerran huomattava, että kuuleminen on yksi aktiivisista opetusmenetelmistä, koska se tuo oppimisen mahdollisimman lähelle opiskelijoiden käytännön etuja ja tarpeita, ottaen huomioon tutkittavan materiaalin yksilöllisen käsityksen taso ja on yksi tehokkaimmista menetelmistä saadun tiedon vahvistamiseksi.

Opiskelijoilla on aina kysymyksiä, joita he eivät ymmärrä. Missä ne voidaan ratkaista? Kuulemista varten. Opiskelijoiden kuulemisilla koulutusprosessissa on sekä apu- että itsenäinen rooli.

Tässä työssä kuvasin kuulemisen olemuksen, tyypit ja perussäännöt.

Kuulemisten tuloksena saavutamme seuraavat tulokset:

vakuuttaa opiskelijat oppimisen tarpeesta

kiinnostuksen herättäminen tiettyä tieteenalaa kohtaan;

kognitiivisen toiminnan aktivointi;

poistamme kysymykset, tunnistamme virheelliset ajatukset, tutkitun materiaalin väärät tulkinnat ja estämme siten sen virheellisen soveltamisen käytännössä;

hankitun tiedon vahvistaminen ja taitojen parantaminen, niiden käytännön soveltaminen;

saatujen tietojen soveltaminen koulutustavoitteiden saavuttamiseksi (esseiden, luku- ja lopputyöiden kirjoittaminen).

Siksi kuulemista on pidettävä yhtenä menetelmistä opiskelijoiden kasvatuksellisen ja kognitiivisen toiminnan parantamiseksi koulutusprosessissa.

Neuvontatuntien dokumentointi

Uljanovskin lasten taidekoulussa nro 8, jossa työskentelen, on kehitetty neuvontatuntien suunnittelua koskeva asetus, joka virallistetaan seuraavasti:

konsultointituntien kokonaismäärä opetussuunnitelman mukaan sisältyy tariffiin lukuvuoden todellisten tuntien muodossa;

laaditaan kuulemisohjelma;

opettajat laativat neuvontatuntien päiväkirjan päiväkirjan lisäyksen muodossa;

minä, akateemisten asioiden varajohtajana ja vastuullisena palkkataulukoiden toteuttamisesta, seuraan aikataulua kuukausittain.

Yksityiskohtaiset tiedot neuvontatuntien suunnittelusta on annettu IROSKI-verkkosivustolla 2014.

Luettelo käytetystä kirjallisuudesta

1.Amonashvili Sh.A. Pedagoginen haku. Moskovan pedagogiikka, 1991.

2.Opetuksen aktiiviset muodot ja menetelmät: Metodologinen käsikirja, - M.: UMTs, 1997.

3. Sergovantseva T.V., Martishevskaya V.K. Oppikirjan kirjoittaminen ja julkaiseminen M.: FGOU VPO MGAU, 2003.

5. Khutorskoy A.V. Moderni didaktiikka, - SPB, Pater, 2001.

6.Opetuksen aktiiviset muodot ja menetelmät: Metodinen käsikirja - M.: UMTs, 1997.

Osittain tällä tekniikalla on paljon tekemistä psykologisen neuvonnan ja ammatillisen neuvonnan kanssa. Psykologinen neuvonta on käytännön psykologian erityinen suunta, joka liittyy yksilöllisen avun tarjoamiseen ihmisille. Se voi olla henkilökohtaista, psykologista, pedagogista ja perheellistä. Ammattikonsultoinnin suorittaa ammattikonsultti, jonka tarkoituksena on auttaa tulevaa ammattia koskevassa itsemääräämisessä ja valinnan tekemisessä.

Humanistisen neuvonnan tarkoituksena on luoda olosuhteet ihmisen potentiaalisten, henkilökohtaisten kykyjen toteutumiselle. Tämä neuvonta perustuu E. Fromin ja K. Rogersin ajatuksiin jokaisen ihmisen ainutlaatuisuudesta, uskoamatta hänen kykyynsä henkilökohtaiseen kasvuun. Tässä mielessä tämän tyyppinen neuvonta on parhaiten yhdenmukaista tutoroinnin ideologian kanssa, jonka tarkoituksena on myös kehittää oppilaiden aineen laatua.

Perinteisen ja asiakaslähtöisen neuvonnan erot on esitetty taulukossa 1.

Taulukko 1. Perinteisten ja asiakaskeskeisten lähestymistapojen vertailevat ominaisuudet

Neuvonnassa on useita vaiheita: valmistelu, asennus, diagnoosi, suositus ja valvonta tai todentaminen. Toisin sanoen ohjaaja tutkiessaan aluksi tutkii nuoren ongelmia, kehittää lähestymistapoja tulevaan kuulemiseen ja arvioi sen tulosten perusteella välttämättä tuloksia.

Konsultointi on ensinnäkin viestintää, emotionaalisen kontaktin luomista, kontaktin kehityksen dynamiikan määrittämistä, rakentavan vuoropuhelun ylläpitämistä ja olosuhteiden luomista itsensä paljastamiseen, seurakunnan potentiaalin itsensä toteuttamiseen. Siksi kognitiivisen lisäksi emotionaalisella osalla on suuri merkitys neuvonnassa.

Tältä osin neuvonnan tehokkuus riippuu suurelta osin paitsi konsultin käytännön tiedoista eli ongelman ratkaisemisesta, myös ensinnäkin hänen henkilökohtaisista ominaisuuksistaan, mikä varmistaa ihmissuhteiden tehokkuuden; toiseksi neuvonnan taidoista: kyvystä kuunnella ja suorittaa toimenpiteitä. Kuuntelu, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, on tärkeää murrosiän todellisten ongelmien ymmärtämiselle: hänen käyttäytymisensä motiivit, asenne itsemääräämisoikeustilanteeseen, arvoasenteet ja näkemykset tulevaisuudesta. Toimenpiteiden avulla konsultti ohjaa keskustelun kulun, vastaanottaa puuttuvat tiedot, tekee tärkeitä aksentteja seurakunnalle, asettaa hänet ongelmatilanteeseen, joka saa hänet ajattelemaan omaa ongelmaa ja kokemus johtaa oivallukseen.

Seuraavat toimet voidaan erottaa:

• - kysymykset
• - pohdinta, mukaan lukien valikoiva;
• - empatian muodostuminen ja kehittyminen
• - hallita ymmärryksen oikeellisuutta.

Avoimet kysymykset ovat tehokkaimpia. Esimerkiksi: "Miksi vanhemmat haluavat sinun jatkavan luokkaa 10?", "Mikä on ihanteellinen työsi?" Kun käytetään suljettuja kysymyksiä, varsinkin teini-ikäisellä, joka ei ole valmis keskustelemaan itsemääräämisongelmistaan, kuulusteluun voi liittyä. Sinun tulisi myös välttää sellaisten kysymysten esittämistä, jotka aiheuttavat syyllisyyttä ja nuoren halua puolustautua tai tekosyitä, kuten "Miksi et halunnut ottaa vanhempiesi neuvoja?" Avoimet kysymykset on muotoiltu siten, että ne myötävaikuttavat teini-ikäisten paljastamiseen eli antavat hänelle mahdollisuuden puhua ja syventyä ongelmaan. Niissä ei saisi olla edes epäsuoria vihjeitä syyttää opiskelijaa tilanteesta, esimerkiksi "Miksi et jäänyt opiskelemaan tavalliseen yleissivistävään luokkaan?"

Heijastus (heijastus) suoritetaan puhujan viimeisen lauseen tai sanojen, eräänlaisen "kaikun", toiston avulla.

Valikoivassa pohdinnassa konsultti toistaa avainsanansa tai sanansa, mikä johtaa päättelyyn ilmoitetusta aiheesta. Esimerkiksi, jos on kysymys siitä, että teini-ikäinen on päättänyt, että hän ei mene luokkaan 10 vanhempiensa riidan jälkeen, konsultti voi aloittaa keskustelun riidasta selvittääkseen: "Sanot tämän riidan jälkeen. " Tämän seurauksena hän johtaa seurakuntaa pohtimaan edelleen "riitaa".

Empatian muodostuminen interventiotekniikaksi toteutetaan kielellisten keinojen avulla. Ohjaaja saavuttaa empatian toisen henkilön kanssa heijastamalla hänen tunteitaan ja osoittamalla ymmärrystään, esimerkiksi: "Vanhempasi näyttävät loukkaavan sinua."

Konsultti kysyy avainsanoihin (lauseisiin) perustuvia kysymyksiä keskustelun logiikan ylläpitämiseksi tai yhteenvedon sanomisesta voidakseen hallita keskustelukumppanin ymmärryksen oikeellisuutta.

Alla on vertaileva ominaisuus tehokkaalle ja tehottomalle neuvonnalle lähestymistavasta ja valituista tekniikoista riippumatta.

Tämä tekniikka perustuu opiskelijan itsensä vapaaehtoisuuden ja motivaation periaatteeseen. Kuulemiset opiskelijoiden ja heidän vanhempiensa kanssa toteutetaan opiskelijoiden tarpeiden mukaan. Riippuen kuulemisten vaikutuksesta ja neuvonantajan suhteesta murrosikäiseen, ne voivat olla melko säännöllisiä tai jaksollisia, ts. Ne voidaan suorittaa tarpeen mukaan.

Samanaikaisesti on kuitenkin erittäin tärkeää, että myös kertaluonteiset kuulemiset ovat täydellisiä, toisin sanoen ne johtavat teini-ikäisen heitä kiinnostavien ongelmien ratkaisuun ja osoittavat itsenäisten toimien jatkamisen.

Tietyissä olosuhteissa, yhteisten ongelmien esiintyminen, korkea avoimuus ja luottamus konsulttiin ja ryhmän jäseniin, kuulemiset voivat olla myös luonteeltaan ryhmätyyppisiä. Kuulemisten sisältö ei kuitenkaan vieläkään voi olla yhtä luottamuksellista kuin henkilökohtaisessa neuvonnassa. Tässä suhteessa on tarkoituksenmukaisempaa järjestää opiskelijoille yhteisiä koulutustilaisuuksia.

Tuutoroinnissa on merkittävä kognitiivinen osa. Työskentelyssä lukiolaisten kanssa on useita asioita, joissa kuulemisten muoto on riittämätön ja tarvitaan järjestäytynyttä koulutusta, joissa tiettyjä tietoja luovutetaan ja jopa tottumuksia ja taitoja kehitetään. Opiskelijoille on siis opetettava useita asioita: menetelmät uransa suunnittelussa, menetelmät koulutuksen ja tulevan ammatin saamisen suunnan valitsemiseksi, IEP: n kehittäminen, menetelmät salkun kanssa työskentelemiseksi. Tätä tarkoitusta varten on suositeltavaa järjestää ryhmätilaisuuksia, joissa on roolipelejä, sosiopsykologista ja kognitiivis-käyttäytymiskoulutusta.

Ohjaajan on tunnistettava, mitä tietoja opiskelijoilla ei ole itsemääräämisoikeuden suhteen, ja kehitettävä koulutusohjelma. Tässä tekniikassa tulokset saavutetaan johtuen siitä, että opiskelija, hankkiessaan puuttuvan tiedon, alkaa vähitellen selviytyä ongelmistaan. Ohjaajan työ opiskelijoiden kanssa voidaan jäsentää ketjuna, joka korvaa koulutukset peräkkäin, samanlainen kuin henkilökohtaisen kasvun koulutus. Nämä voivat olla koulutuksia lukiolaisille eniten huolta aiheuttavista ongelmista: kuinka rakentaa omat elämänsuunnitelmansa, kuinka suunnitella työtä tärkeiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Nämä voivat olla joitain hyvin erityisiä ja kapeita ongelmia, esimerkiksi kuinka valmistautua tentteihin, miten päästä eroon ahdistuksesta ja ahdistuksesta, miten käyttäytyä työhaastattelussa jne.

Oletetaan, että opiskelija muuttaa saadun tiedon keinoiksi ratkaista omat ongelmansa, mikä tekee niistä keinon omaan itsemääräämisoikeuteensa.

Koulutusmenetelmät ovat hyvin tunnettuja ja kuvattu kirjallisuudessa.

Tuutorikoulutus eroaa muista, koska se on tarkoitettu auttamaan itsemääräämisongelmien ratkaisemisessa.

Harjoituksia suoritettaessa ryhmän kokoonpano pysyy vakiona ja muuttumattomana. Nämä voivat olla luokkien perusteella muodostettuja ryhmiä tai niistä opiskelijoista, jotka ovat valinneet nämä luokat lyhytaikaisiksi valinnaisiksi esiprofiilikursseiksi.

Yhteistyössä koulutusryhmän jäsenten kanssa johtaja luo edellytykset kaikkien aktiiviselle osallistumiselle, ei salli eniten huomiota herättävien aloitteellisimpien opiskelijoiden dominoida. Harjoittelijoilla tulisi olla muistikirjat tai albumit kirjoittamista ja piirtämistä varten sekä värikynät tai huopakynät harjoittelun suorittamista varten. Esteiden välttämiseksi viestinnässä on tarpeen antaa kaikille osallistujille käyntikortit tai oppia heidän nimensä.

Koulutusohjelmissa yhdistyvät liikuntaharjoitukset teoreettiseen ja diagnostiseen aineistoon. Aloittelijan valmentajalle on erityisen tärkeää annostella oikein harjoitukset, joiden avulla voit poistaa "lihaskiristimet". Niitä pitäisi olla niin monta kuin tarvitaan, jotta he voivat osallistua oppitunnin sisältöön liittyvään työhön. Muussa tapauksessa toiminta muuttuu hallitsematta viihdeksi. Kaikkien näiden luokkien aikana oppilaiden hankkimien tietojen, taitojen ja kykyjen tulisi olla läheisessä yhteydessä todellisuuteen, toisin sanoen niitä tulisi käyttää ja soveltaa erityisissä elämäntilanteissa.

Koulutuksessa käytetään erilaisia \u200b\u200bmenetelmiä: roolipeli, vuoropuhelu, tilanneanalyysi, lämmittelyharjoitukset, aivoriihi jne.

Harjoittelijoiden työ voi olla yksilö, pari, ryhmä ympyrän ja akvaarion periaatteen mukaisesti. Tiettyjen tehtävien, testit mukaan lukien, suorittamisen jälkeen aloitetaan keskustelut. Koulutuksen aikana johtaja ei moralisoi eikä tee omia johtopäätöksiä, prosessin osallistujat lausuvat ne. Harjoitteluprosessissa on tärkeää luovan ja henkisen kohoamisen ilmapiiri, jonka ohjelmiin sisältyy harjoituksia, joiden tulokset aiheuttavat voimakkaita emotionaalisia kokemuksia: yllätys, oivallus.

Harjoittelujen tyyli riippuu ryhmän kypsyydestä ja siinä tapahtuvien ryhmäprosessien dynamiikasta. Koulutuksen aikana syntyy monia epätyypillisiä tilanteita, jotka edellyttävät johtajalta luovaa lähestymistapaa, hyvää metodologian tuntemusta, paljon elämänkokemusta ja improvisaatiota.

Harjoittelutekniikka vaatii erityisesti varustetun luokkahuoneen. Mikäli mahdollista, sen tulisi olla tilava, varustettu helposti siirrettävillä huonekaluilla, pöydillä ja tuoleilla kirjoittamista varten ja siinä tulisi olla vapaata tilaa moottorin harjoitteluun ja peleihin. Luokan tulisi olla eristäytynyt, eikä se saa muistuttaa aihehuonetta, jolla on asianmukaiset ominaisuudet.

Tämä tekniikka säilyttää kaikki opetuksen luontaiset piirteet, mutta on samalla koulun perinteisin, ja siksi sitä voi hallita jopa opettaja tai koulupsykologi.

Kuten tekniikan kuvauksesta voidaan nähdä, se perustuu empiirisiin menetelmiin. Voisi sanoa, että lukiolainen tekee valintoja kokeilemalla ja erehdyksellä. Mutta se ei ole niin. Ohjaajan tehtävänä on vähentää virheiden määrä ja siten mahdollisten kokeiden määrä minimiin.

Konsultointiprosessin tekninen järjestys käsittää seuraavat vaiheet (R.Kochyunasin mukaan):

• 1. Ongelmien tutkimus. Tässä vaiheessa neuvova sosiaalinen kouluttaja muodostaa yhteyden asiakkaaseen ja saavuttaa keskinäisen luottamuksen. On tarpeen kuunnella huolellisesti asiakasta, joka puhuu vaikeuksistaan, ja osoittaa maksimaalista vilpittömyyttä, empatiaa, huolenpitoa turvautumatta arviointeihin ja manipulointiin.
• 2. Kaksiulotteinen ongelmien määrittely. Tässä vaiheessa neuvonantaja pyrkii kuvaamaan tarkasti asiakkaan ongelmia asettamalla sekä emotionaaliset että kognitiiviset näkökohdat. Ongelmien selvittämistä jatketaan, kunnes asiakas ja konsultti pääsevät samaan yhteisymmärrykseen. Ongelmat määritellään erityisillä käsitteillä. Tunnistamalla ongelmat tarkasti, voit ymmärtää niiden syyt ja joskus osoittaa, miten ne voidaan ratkaista. Jos ongelmien tunnistamisessa ilmenee vaikeuksia ja epäselvyyksiä, meidän on palattava tutkimusvaiheeseen.
• 3. Vaihtoehtojen tunnistaminen. Tässä vaiheessa mahdollisia vaihtoehtoja ongelmien ratkaisemiseksi selvitetään ja niistä keskustellaan avoimesti. Käyttämällä avoimia kysymyksiä konsultti kannustaa asiakasta nimeämään kaikki mahdolliset vaihtoehdot, joita hän pitää sopivina ja realistisina, auttaa esittämään muita vaihtoehtoja, ei pakota ratkaisujaan. Keskustelun aikana voit tehdä kirjallisen luettelon vaihtoehdoista, jotta niitä on helpompi vertailla. On löydettävä ongelmanratkaisuvaihtoehdot, joita asiakas voisi käyttää suoraan.
• 4. Suunnittelu. Tässä vaiheessa suoritetaan kriittinen arvio valituista ratkaisuvaihtoehdoista. Neuvonantaja auttaa asiakasta ymmärtämään, mitkä vaihtoehdot ovat sopivia ja realistisia asiakkaan aiemman kokemuksen ja nykyisen halun muuttua kannalta. Realistisen ongelmanratkaisusuunnitelman laatimisen pitäisi myös auttaa asiakasta ymmärtämään, että kaikki ongelmat eivät ole ratkaistavissa. Jotkut ongelmat kestävät liian kauan; toisiin voidaan puuttua vain osittain vähentämällä heidän tuhoavaa, häiritsevää käyttäytymistään.
• 5. Toiminta. Tässä vaiheessa ongelmanratkaisusuunnitelma toteutetaan asteittain. Asiantuntija auttaa asiakasta rakentamaan toimintaa ottaen huomioon olosuhteet, aika, emotionaaliset kustannukset sekä ymmärtämään epäonnistumisen mahdollisuuden tavoitteiden saavuttamisessa. Asiakkaan on opittava, että osittainen epäonnistuminen ei ole katastrofi, ja hänen tulee jatkaa ongelmanratkaisusuunnitelman toteuttamista yhdistämällä kaikki toimet lopulliseen tavoitteeseen.
• 6. Arviointi ja palaute. Tässä vaiheessa asiakas arvioi yhdessä asiantuntijan kanssa tavoitteen saavuttamisen tason (ongelmanratkaisun aste) ja tiivistää saavutetut tulokset. Tarvittaessa on mahdollista selventää ratkaisusuunnitelma. Kun syntyy uusia tai syvälle piilotettuja ongelmia, on palattava edellisiin vaiheisiin.

Ammatillisen vuorovaikutuksen onnistuminen riippuu suurelta osin siitä, pystyykö sosiaalinen opettaja välttämään neuvontakäytännössä yleisiä virheitä kommunikoinnissa asiakkaan kanssa. Yleisimpiin virheitä neuvonnassaliittyvät:

• neuvoja - tarjoamalla asiakkaalle valmiin ratkaisun ongelmiin. Neuvoja hyväksytään harvoin, koska oletetaan neuvonantajan paremmuus, mikä tekee henkilön mahdottomaksi ottaa vastuun päätöksestä;
• analyysi tai tulkinta - selittää asiakkaalle, mikä hänen ongelmansa todella on, miksi hän kokee tilanteen ongelmalliseksi, jne. Tämä tulkinta luo usein uuden ongelman, johtaa puolustuskykyisiä reaktioita tuottaviin tekosyihin, jotka edellyttävät tietoja, joita asiakkaalla ei usein ole;
• looginen usko - loogisten vastausten sisältävän kysymyssarjan käyttö, joka ohjaa asiakkaan, joka kokee voimakkaita emotionaalisia kokemuksia, ratkaisuun. Asiakas tuntee olevansa loukussa kysymyksistä;
• kehotus ja päättely - selitys asiakkaalle, joka alkaa sanoilla "pitäisi olla ...", "pitäisi olla ...". Tämä saa aikaan puolustuskykyisiä reaktioita asiakkaassa, syyllisyyttä (jos se hyväksytään) ja kaunaa (jos hän hylkää hänet);
• uhkia - vihjeitä tai suora lausunto siitä, että asiakkaalla on vakavia seurauksia, jos hän ei tee tiettyä päätöstä. Kaikki tämä synnyttää vihamielisyyttä ja kaunaa.

Asiakkaan sosio-psykologista ongelmaa on usein vaikea ratkaista vuorovaikutuksessa vain yhden asiakkaan kanssa. Sosiaalisen ja pedagogisen toiminnan harjoittamisessa merkittävä paikka on tekniikoilla, jotka aktivoivat asiakkaan niin kutsutun lähimmän (verkko) ympäristön resurssit.

Kouluttajien kuuleminen

"Master-luokan johtamistekniikka"

Lisäopetuksen opettaja

MKDOU "Beslanin päiväkoti nro 5"

Natalia Puchkova

Opettaminen tarkoittaa kaksinkertaista oppimista.

J. Joubert

Mestarikurssi on yksi opettajien tehokkaan ammatillisen koulutuksen muodoista.

S.I: n selittävässä sanakirjassa Ozhegov, sanalle "mestari" löytyy useita merkityksiä:

Ammattitaitoinen työntekijä tuotantoalueella;

Henkilö, joka tietää kuinka hyvin, osaa tehdä jotain;

Alansa korkean taiteen saavuttanut asiantuntija.

Kaksi viimeistä määritelmää ovat lähinnä opettajaa.

Nykyaikaisessa pedagogisessa kirjallisuudessa "huippuosaamisen opetuksen" käsitteen ominaisuudet sisältävät seuraavat osat:

Psykologinen ja eettis-pedagoginen oppiminen;

Ammatillinen kyky;

Pedagoginen tekniikka;

Tietyt ammatillisen toiminnan toteuttamiseen tarvittavat persoonallisuuden piirteet.

Nykyaikaisissa olosuhteissa pääopettaja on opettaja, jolla on tutkimustaidot ja -taidot, joka tuntee kokeellisen työn piirteet, joka pystyy analysoimaan innovatiivisia pedagogisia tekniikoita, valitsemaan sisältöä ja soveltamaan käytännössä, kykyä ennustaa toimintansa tuloksia ja kehittää metodologisia suosituksia.

Pedagogisen huippuosaamisen perusta (perusta) kattaa seuraavat pääkomponentit:

Opettajan persoonallisuus

Tieto

Pedagoginen kokemus

Opettajan taitossa on neljä suhteellisen itsenäistä elementtiä:

Lasten kollektiivisen ja yksilöllisen toiminnan järjestäjän hallitseminen;

Suostuttelun hallitseminen;

Tiedonsiirron hallinta ja toimintakokemuksen muodostaminen;

Opetustekniikan hallinta; (kyky valita oikea tyyli ja sävy viestinnässä, kyky hallita huomiota, tahdikkuutta, johtamistaitoja jne.).

Opettajan on jatkuvasti opittava, oppittava toisiltaan, jotta hänestä voisi tulla todellinen mestarinsa. Parhaan kannustimen tähän tulisi olla ammattikokemuksen vaihto, keskinäinen koulutus, heidän koulutustoimintojensa parantaminen. Optimaalinen muoto on nykyään mielestämme mestarikurssi. "Keskinäisen" tekijä on tässä erityisen tärkeä. Loppujen lopuksi ammatillisten saavutusten suora jäljentäminen, mekaaninen toistaminen on käytännössä turhaa, se ei anna toivottua vaikutusta.

On tärkeää, että opettaja pystyy esittelemään kokemuksensa tehokkaasti, välittämään sen mahdollisimman monelle kollegalle, ammattimaisesti ja siten kehittymään.

Näin ollen mestarikurssi on eräänlainen opettajan ammattitaidon rakentaminen tietyllä "pedagogisen lisääntymisen" alueella.

Pedagogisessa kirjallisuudessa on useita kymmeniä määritelmiä käsitteelle "mestarikurssi".

Master-luokka - (englanninkieliseltä masterclassilta: master - minkä tahansa alan paras + luokka - oppitunti, oppitunti) - moderni koulutusmuoto eri menetelmien ja tekniikoiden käytännön taitojen harjoittamiseksi ammattilaisten tason parantamiseksi ja osallistujien edistyneiden kokemusten vaihtamiseksi , laajentamalla näköaloja ja tutustumalla uusimpiin osaamisalueisiin.

Mestarikurssi on tehokas tiedon ja taitojen siirron muoto, kokemusten vaihto opetuksesta ja kasvatuksesta, jonka keskeinen yhteys on alkuperäisten menetelmien osoittaminen tietyn sisällön hallitsemiseksi kaikkien oppitunnin osallistujien aktiivisella roolilla.

Mestarikurssi on erityinen muoto opetustunneista, joka perustuu "käytännön" toimiin luovan ratkaisun osoittamiseksi ja osoittamiseksi tietylle kognitiiviselle ja ongelmapedagogiselle tehtävälle.

Mestarikurssi eroaa seminaarista siinä, että mestarikurssin aikana johtava asiantuntija kertoo ja mikä tärkeämpää, näyttää kuinka uutta tekniikkaa tai menetelmää voidaan soveltaa käytännössä.

Master-luokan tarkoituksena on luoda olosuhteet opettajan ammatilliselle itsensä kehittämiselle.

Master-luokan tavoitteet:

Mestariopettaja siirtää kokemuksensa osoittamalla suoraa ja kommentoitua toimintojen, menetelmien, tekniikoiden ja pedagogisen toiminnan muotoja;

Mestariopettajan metodologisten lähestymistapojen ja menetelmien yhteinen kehittäminen mestarikurssiohjelman ongelmien ratkaisemiseksi;

Autetaan mestarikurssin osallistujia määrittelemään itsensä kehittämisen tehtävät ja yksilöllisen itsensä kouluttamisen ja itsensä kehittämisen ohjelman muodostaminen.

"Master-luokan" rakenne:

1. Mestariopettajan pedagogisen kokemuksen esittely

1. kuvaa lyhyesti tekniikan pääideat;
2. työn saavutukset kuvataan;
3. opiskelijoiden toiminnan vaikuttavuus on osoitettu, mikä osoittaa tekniikan tehokkuuden;
4. pääopettajan työn ongelmat ja näkymät määritetään.

2. Harjoittelujärjestelmän esittely:

1. kuvaa harjoittelujärjestelmän esitetyssä teknologiatilassa;
2. määrittelee työn perustekniikat, joita opettaja osoittaa yleisölle.

Opettaja määrittää tietyn oppitunnin (oppitunnin) tarkoituksen sen mukaan, mitä hän näyttää.

Vaihtoehdot:

1) Oppitunnin näyttäminen, koulun ulkopuolinen toiminta, valinnainen jne.

2) Tiettyjen työmuotojen esittely, joita opettaja käyttää toiminnassaan

3) Näytetään valitut työskentelytavat

4) Innovatiivisten toimintojen esittely

Lomakkeet:

Luento

Käytännön oppitunti

Integroitu (luento-käytännön) oppitunti

3. Simulaatiopeli

pääopettaja johtaa koulutustilaisuuden opiskelijoiden kanssa ja osoittaa tehokkaan työskentelyn tekniikat opiskelijoiden kanssa;

4. Simulointi

opiskelijoiden itsenäinen työ oman oppitunnimallin (oppitunti) kehittämiseksi demonstroidussa pedagogisessa tekniikassa. Päällikkö toimii konsulttina, organisoi ja johtaa opiskelijoiden itsenäistä toimintaa. Keskustelu kuuntelijoiden kirjoittamista oppitunnin (luokkien) malleista

5. Heijastus

Keskustelu Mestarin ja yleisön yhteisen toiminnan tuloksista

Opettaja-mestarin viimeinen sana kaikista kommenteista ja ehdotuksista.

Johtopäätös

Joten yhteenvetona yllä voidaan korostaa mestarikurssin tärkeimmät piirteet, nimittäin:

1. uusi lähestymistapa opetusfilosofiaan, rikkomatta vakiintuneita stereotypioita;

2. menetelmä itsenäiseen työskentelyyn pienissä ryhmissä, mikä mahdollistaa näkemysten vaihdon;

3. edellytysten luominen kaikkien osallistumiselle aktiiviseen toimintaan;

4. asettaa ongelmallinen tehtävä ja ratkaista se pelaamalla erilaisia \u200b\u200btilanteita;

5. työn muotoja, menetelmiä ja tekniikoita olisi tarjottava, eikä niitä saa pakottaa osallistujille;

6. uusi vuorovaikutuksen muoto - yhteistyö, yhteisluonti, yhteinen etsiminen.

Mestarikurssin työn muoto riippuu opettajan kehittämästä ammatillisen toiminnan tyylistä, joka lopulta asettaa lähtökohdan mestarikurssille yleisen järjestelmän rakentamisessa tämän mielenkiintoisen organisatorisen ja pedagogisen tapahtuman toteuttamiseksi .

Ja opettaja-päällikön aloite, halu ja halu esitellä kokemuksensa tässä organisaatio- ja pedagogisessa muodossa maksavat hyvät mahdollisuudet saada materiaalia, jota niin tosi ammattilainen tarvitsee luoviin pohdintoihin, hänen työnsä johdonmukaiseen rakentamiseen edelleen liikkuminen todellisen koulutuksen ja koulutuksen ammattimaisuuteen, aktiivinen nousu jatkuvan ammatillisen kasvun ja itsensä kehittämisen tavoin.

Psykologisen hätäavun neuvonantajien työn erityispiirteet ovat hakijan epätyypillisessä emotionaalisessa tilassa (tässä voimme puhua henkilön kokemusten "huipusta", niiden merkityksestä pyynnön esittämishetkellä). Tämän perusteella ensimmäinen sija konsultin työssä on ongelma tilaajan emotionaalisen tilan vakauttamiseksi, kokemusten "huipun" poistamiseksi. Sen jälkeen asiantuntija voi työskennellä valituksen syyn kanssa.

Aktiivinen (tai järjestelmällinen) kuuntelu Mokhovikov A.N.Puhelinneuvonta. - M: Sense, 1999, s. 81. on yksi puhelinkonsultin tärkeimmistä psykologisista menetelmistä. Se on hyvin erityinen psykologisen avun muoto, jolla voidaan saavuttaa eksistentiaalinen taso. Aivan kuten verbi "kuulla" eroaa lähellä olevasta verbistä vain verbin "kuunnella" äänellä, niin kyky "kuunnella" eroaa ammattitaidosta "kuunnella aktiivisesti".

Aktiivinen kuuntelu ei ole vain ammattitaito, vaan myös taide, eikä jokaisesta myötätuntoisesta ihmisestä voi tulla hyvä kuuntelija ja käyttää tätä menetelmää tehokkaasti työssään. Aktiivisen kuuntelun tulisi sulkea pois rakentava ja moralisoiva asenne.

Aktiivinen kuuntelu edellyttää useiden erityisten tekniikoiden hallintaa. Amerikkalaiset asiantuntijat kuvaavat 4 perustekniikkaa, jotka ovat melko yksinkertaisia, mutta edellyttävät samalla intensiivistä koulutusta. Hätäpuhelinnumeroiden toiminnan järjestäminen. - Omsk: Valtion laitos "Omskin alueellinen keskus sosiaaliselle ja psykologiselle avulle alaikäisille ja nuorille", 2003. - 48p. (katso taulukko 1).

Taulukko 1 Aktiivisen kuuntelun perustekniikat

1. Ylennys. Sen tulisi olla minimaalinen ja ei-direktiivinen. Tämä reaktio on tarpeen, jotta välitetään tilaajalle kuuntelijan kiinnostus ja kannustetaan vuoropuhelun jatkumista: "Ymmärrän", "Uh-huh ...", "Tämä on mielenkiintoista ...", "Jatka .. . "," Mitä muuta tarvitset? Haluaisitko kertoa? "," Hmmm ... "," Mmm ... ". Mainoskampanjan ei tulisi näyttää konsultin asenne, hänen suostumuksensa tai erimielisyytensä, vaan vain kiinnostus ja taipumus tilaajaa kohtaan. Kasvotusten psykologisessa neuvonnassa tilanne on päinvastainen - sanattomat toimet ovat riittäviä hyväksyntää varten: hymy, hyväntahtoinen nyökkäys, käden kosketus tai hyväntahtoinen taipuminen.

2. Toistaminen tai uudelleen muotoilu. Toisto on kopio siitä, mitä soittaja on sanonut, uudelleen muotoilu on yritys sanoa sama asia, mutta eri sanoin. Jälkimmäisessä tapauksessa on syytä pelätä, että sanotun merkitys voi muuttua. Siksi on parempi muotoilla se uudelleen kysymyksen muodossa, silloin tilaajaltä ei viedä mahdollisuutta korjata konsulttia, ja konsultti voi jälleen tarkistaa tehdyn sanallisen rakenteen oikeellisuuden. Yleensä viimeisen sanan tai lauseen toistaminen sisältää suostumuksen, keskustelukumppanin hyväksynnän. Niin yksinkertaista, triviaalia tai jopa tylsiä kuin se saattaa tuntua, toistaminen ja uudelleen muotoilu ilman lisätulkintaa on yksi parhaista tavoista kouluttaa kykyä kuulla kaikki sanotut ja saada soittajalta palautetta keskinäisestä ymmärtämisestä. On huomattava, että kuuntelun aktiivisuus vaihtelee luonnollisesti keskustelun aikana ("tasaisesti kelluva huomio" Freudin mukaan) ja jotain sanotusta voidaan ohittaa tai häiritä. Siksi on parempi kysyä uudelleen, jotta voidaan olla varma ymmärrettävän oikeellisuudesta ja jotta keskustelukumppani voi tuntea sinut jälleen kiinnostuneeksi kuuntelijaksi.

3. Heijastus (tai heijastus). Heijastaminen tarkoittaa sitä, että määritellään johtavat tunteet tai asenteet, joista tilaaja ei ehkä sano, mutta jotka ovat hänen sanojensa yhteydessä. Heijastavasta konsultista tulee eräänlainen peili ja hän voi näyttää tilaajalle, mitä hän ei huomaa itsessään. Tätä varten on tarpeen kuunnella paitsi sanoja myös sävyä, modulointia, ilmaisua ja luomistapaa. Heijastus on totta, jos konsultti voi laittaa itsensä keskustelukumppanin tilalle. On tärkeää saada tilaajalta mahdollisimman paljon tietoa ja saada hänet uskomaan konsultiksi ja ylittämään sitten hänen sanomansa. Kun konsultti huomaa, mistä keskustelukumppanista on hiljaa, hänelle ei yleensä ole vaikeaa ilmoittaa ymmärtäneensä mitä on. Sen jälkeen keskustelukumppanin luottamus kasvaa pääsääntöisesti vielä enemmän.

4. Yleistäminen. Tämän tekniikan avulla voit tiivistää sanotun. Kiihtynyt tai järkyttynyt henkilö ei yleensä huomaa, että keskustelun aikana on jo harkittu useita vaihtoehtoja ongelman ratkaisemiseksi, tai lisäksi konsultti liikkuu jo hänen kanssaan hyvin määrättyyn suuntaan tai jokin järkevä johtopäätös viittaa itseensä ... Keskittyneenä tähän yleistämisen aikana konsultti auttaa tilaajaa ymmärtämään itseään ja tuomaan hänet siihen pisteeseen, jossa hän on valmis tekemään oman päätöksensä.

Aktiivinen kuuntelu on mahdotonta ilman:

· Kuuntelemaan konsultin toiveita, mikä tarkoittaa, että hänen on ymmärrettävä, että tämä vie hänelle aikaa;

· Hänen halunsa auttaa "tässä ja nyt" puhelinkeskustelun tilassa;

· Vilpitön halu hyväksyä keskustelukumppanin tunteet sellaisina kuin ne ovat tällä hetkellä;

· Usko siihen, että ihminen itse voi hallita kokemuksiaan ja löytää omat ratkaisunsa;

• ymmärtäminen, että keskustelukumppanin emotionaaliset ilmentymät ovat ohimeneviä: viha voidaan korvata epätoivolla ja raivo voi muuttua toivoksi;

· Keskustelijan persoonallisuuden ainutlaatuisuuden hyväksyminen, sillä hänellä on luovuttamaton oikeus omiin tunteisiinsa, mielipiteihinsä, motiiveihinsa ja tapoihin päästä ulos psykologisesta kriisistä.

IV. Vuoropuhelu puhelinneuvonnassa

Huomaa, että kaikilla puhelinlinjoilla käytetään yhtä työmuotoa - vuoropuhelua, joka on ihmisten välisen viestinnän päämuoto. Vain sillä ehdolla, että puhuja ja kuuntelija ovat täysin avoimia toisilleen, he osallistuvat täysimääräisesti siihen, mitä tapahtuu, vaikka se kestää vain minuutin. Juuri tällä hetkellä he tuntevat keskinäisen yhteyden ja joutuvat ihmisten väliseen sfääriin.

Dialogiin astuminen tarkoittaa myös kielen valitsemista. Elämä vaatii ihmisen keräämistä, keskittymistä, ei salli hänen rentoutua, antaa hänelle jatkuvasti valinnan. Valinnan tekeminen, aloitettuaan vuoropuhelun, henkilö puhuu sanoilla, joissa on hänen yksilöllisyytensä jälki.

Voimme sanoa, että puhelinneuvonnassa käytävän vuoropuhelun päätarkoitus on palauttaa toivo. Tämä tarkoittaa:

· Vakuuta henkilö vuoropuhelun tarpeesta vastuullisena tekona, koska vaihtoehto on kärsimys: soittaja kärsii ja haluaa päästä eroon kärsimyksestä, mutta ei ymmärrä, että aloittamalla vuoropuhelun hän ainakin vähentää sitä;

· Suuntaa henkilö kommunikoimaan toisen henkilön kanssa - muuten syntyy yksinäisyys;

· Käänny ihminen menneisyydestä nykyiseen ja tulevaisuuteen: muuten nostalgiasta tai taantumasta tulee vaihtoehto;

• saada henkilö seuraamaan omaa ainutlaatuista tietään elämän päämäärän saavuttamiseksi - muuten häntä odottaa järjettömyys, avuttomuus, toivottomuus merkityksen puutteesta;

· Vakuuttaa henkilö tekemään valintansa elämän hyväksi - muuten tuhosta tulee vaihtoehto.

Puhelinkeskusteluprosessia on vaikea ohjelmoida kaikilta osin. Mutta konsulttina tarvitaan tietoa dialogisen viestinnän päävaiheista. On mahdotonta ennustaa etukäteen, miten ja millainen kommunikointi keskustelukumppanin kanssa tulee olemaan, ja konsultin voimakas odotus ennen keskustelua on osoitus tästä. Mutta tietäen puhelinkeskustelun vaiheet, voit tehokkaammin rakentaa konsultatiivisen keskustelun ja määrittää sen ennusteen.

Käytännössä puhelinkeskustelun seuraavat vaiheet voidaan erottaa: esittely; tilaajan tunteiden ja ongelmien tutkiminen; vaihtoehtojen ja ratkaisujen tutkimus; valmistuminen Mokhovikov A.N. Puhelinkonsultointi. - M: Sense, 1999, s. 104.

Johdanto vuoropuheluun. Hän alkaa kommunikoida keskustelukumppanin kanssa. Aktiivisella kuuntelulla on tässä vaiheessa suurin ominaispaino ja se ilmenee ensisijaisesti ymmärryksenä ja avoimuutena tilaajaa kohtaan.

Tunteiden ja ongelmien tutkiminen. Siihen sisältyy rohkaisu selvittää tunteet ja ongelmat, määritellä ne mahdollisimman selkeästi, keskustella ja pohtia tapoja muuttaa tai korjata niitä. Kuten edellisessä vaiheessa, keskustelijaa kohtaan pysyy ymmärtäväinen, avoin ja empaattinen asenne. Tämän lisäksi objektiivisuudella on suuri merkitys aktiivisessa kuuntelussa.

Ratkaisujen ja vaihtoehtojen tutkiminen. Kaikki aktiivisen kuuntelun osat säilytetään tässä vaiheessa pakollisena taustana. Aivoriihillä on ratkaiseva merkitys - yhteinen työ ratkaisujen ja vaihtoehtojen löytämiseksi ongelmatilanteesta poistumiseen. Niistä keskusteleminen muuttaa tilaajan emotionaalista ja rationaalista asennetta ongelmaan. Konsultin on tuettava hänen tekemää valintaa.

Vuoropuhelun loppuun saattaminen. Tämä vaihe vaatii konsultin suurta taitoa. On välttämätöntä tiivistää lyhyesti ja ehdottomasti keskustelun tulokset ja vahvistaa positiiviset emotionaaliset muutokset keskustelukumppanissa osoittamalla heille positiivinen näkökulma. Ei ole välttämätöntä, että kaikki puhelinkeskustelun vaiheet esitetään keskustelussa - tilaaja voi keskeyttää sen missä tahansa vaiheessa tai se päättyy molemmista riippumattomista syistä. On erittäin tärkeää, että konsultin kielen on jotenkin vastattava tilaajan kieltä. Sanojen, lauseiden tai jopa tilaajan ammattikielten käyttö on tapa ottaa yhteyttä psykologisiin tiloihin ja empatian ilmaantumiseen. Tilaajan käyttämät sanat eivät yksinkertaisesti kerro tilannetta, vaan niillä on erityinen, usein symbolinen tai pitkämielinen merkitys hänelle. Heti kun konsultti hallitsee tilaajan kielen, hän kohtaa välittömästi tilaajan positiivisen emotionaalisen asenteen, joka ymmärtää ja uskoo, että keskustelukumppani osallistuu kokemuksiinsa. Empatian ja yhteistyön kehittäminen edelleen vuoropuhelussa perustuu tähän uskoon ja johtaa muutoksiin tilaajan tilassa.

Milton Ericksonin terapeuttisesta käytännöstä on tunnettu tapaus. Yksi hänen potilaisistaan, George, puhui niin, että hänen puheensa muistutti suullista okroshkaa eikä siinä ollut pelkästään loogista, mutta toisinaan kieliopillista yhteyttä. Lääkärit eivät pitkään aikaan voineet saavuttaa muutoksia parempaan suuntaan. Sitten lääkäri alkoi myös puhua Georgelle hänen kielellään "suullinen okroshka". Heidän keskustelunsa jatkuivat tällä oudolla ja mielekkäällä tavalla. Vähitellen oikeat, tavalliset sanat ja lauseet ilmestyivät Georgen keskusteluun. Sitten Erickson kysyi: "Mikä sinun nimesi on?" "Voi, Donnovan", tuli vastaus, "ja minun olisi pitänyt olla kunnossa kysyä minulta niin kauan sitten." Joten päivittäin keskusteluja käytiin yhä ymmärrettävämmällä kielellä, kunnes George lopetti absurdien puhumisen.

Aidan vuoropuhelun polkujen avaamiseksi sinun on ensinnäkin oltava läsnä siinä ja oltava täysin toisen saatavissa ilman rajoituksia, piiloutumista ja ennakkoluuloja. Läsnäolo vuoropuhelussa tarkoittaa ennen kaikkea kielellistä vastaavuutta ja identiteettiä.

Jotkut soittajat käyttävät ammattikieltä neuvontakeskusteluissa. Konsultin ammatillisen asenteen tulee olla kaksinkertainen. Hänen pitäisi tuntea ja ymmärtää ammattikieltä, koska ne voivat avata tien empaattiselle suhteelle keskustelukumppaniin. Jargonin sisältö on kuitenkin rajallinen, sitä käytettäessä on mahdotonta saavuttaa suunnittelumuutoksia. Konsultti soveltaa sitä vain alustavan ymmärryksen saavuttamiseksi. Heti kun se ilmestyi, sinun on päätettävä siirtyä pois ammattikieltä käyttämällä synonyymejä tai vastaavia sanoja normatiivisen sanaston arsenaalista, joiden merkitys uusien positiivisten muutosten kannalta on huomattavasti suurempi.

Jotkut tilaajat käyttävät laajasti termejä psykologia ja psykiatria kuvaamaan tilaansa, esimerkiksi "stressi", "masennus", "fobia", "huumeriippuvuus" jne. Siirtyessään jokapäiväisen tietoisuuden alueelle, he ovat muuttuneet tieteellisistä käsitteistä jäätyneiksi tarroiksi, käveleviksi kliseiksi. Ne tulisi hyväksyä, mutta tämän jälkeen tilaajaa tulisi kannustaa järjestelmällisesti kuvaamaan tilaansa tai haluttuja tavoitteitaan erityisinä toimintoina ("näkemään", "kuulemaan", "tuntemaan", "haluamaan"). Esimerkiksi olemassa olevan masennuksen erityisten merkkien kuvaus tekee niistä näkyviä, konkreettisia, mitattavia, eli helpommin tietoisia. Lisäksi luodaan mahdollisuus heidän irralliseen käsitykseen. Sitten tilaajan merkittävimmät masennuksen merkit, esimerkiksi pelko, muunnetaan toimiksi ("Mitä pelkäät nyt?").

Neuvoa-antavassa vuoropuhelussa aiheen kontekstuaalinen rooli on erittäin merkittävä. Hän voi suorittaa, usein kommunikoivien tahtoa vastoin, erilaisia \u200b\u200btoimintoja, esimerkiksi:

Syyttää

Neuvoo,

Määritä vastuu

Lohduttaa

Luo jännitteitä,

Vastustaa,

Komento,

· Suojaa jne.

· On parasta käyttää avoimia kysymyksiä koko neuvontakerran ajan. Ne antavat tilaajan paljastaa nopeammin tunteensa ja ongelmansa, antavat hänelle vapauden vastata tavalla, jota tilaaja itse pitää parempana. Ne auttavat tilaajaa ymmärtämään tilanteen. ("Miltä tämä saa sinut tuntemaan?", "Kuinka reagoit tapahtumaan?", Jne.).

"Mitä" ja "miten" alkavat kysymykset kannustavat tilaajaa, laajentavat ongelmien ja tunteiden yhteistä keskustelua ja selventävät vaikeaa tilannetta. Sinun tulisi välttää kysymyksiä, jotka alkavat "miksi" - "Miksi sinulla oli ajatus itsemurhasta?", "Miksi päätit soittaa meille?" Näissä asioissa on piilotettu moitteet, syytökset tai epäluottamuslause. Jos konsultti pyytää heitä, he osoittavat hänen erikoisen puolustusreaktionsa, joka estää avoimuuden.

Puhelinkeskustelu eroaa henkilökohtaisesta konsultatiivisesta keskustelusta. Koska sanattomat ruumiilliset liikkeet suljetaan pois puhelinkeskustelussa, äänen erilaiset ominaisuudet saavat erityisen merkityksen: sävy, äänenvoimakkuus, tempo, sävy. Vuoropuhelun aikana on välttämätöntä seurata keskustelijoiden verbaalisten ja intonaalisten ilmentymien vastaavuutta. Äänen intonaatio ja modulaatio heijastavat oikein tilaajan tunnetilaa, jos hän on kiinnittynyt tunteisiinsa.