Pencegahan konflik sosial. Pencegahan konflik adalah salah satu bidang aktiviti profesional seorang pakar dalam bidang sosial

Pencegahan konflik adalah aktiviti yang bertujuan untuk mencegah berlakunya dan pengaruh yang merosakkan di satu pihak atau elemen lain, satu atau elemen lain dari sistem sosial, iaitu, kesan terhadap subjek atau faktor persekitaran yang pada masa akan datang boleh menjadi sumber konflik. Kegiatan tersebut adalah campur tangan aktif subjek yang mengatur dalam proses hubungan sosial sesama manusia, dalam interaksi mereka dalam pelbagai bidang kehidupan. Pencegahan konflik mengandaikan kemampuan pemimpin untuk meramalkan, meramalkan perjalanan peristiwa dalam organisasi.

Kaedah pencegahan yang mempengaruhi hubungan subjektif dan objektif dalam organisasi (dan penyebab konflik):

- membina budaya organisasi yang kuat berdasarkan keadilan sosial dan perpaduan;

- mewujudkan sistem perkongsian sosial yang harmoni dalam organisasi;

- pematuhan ketat terhadap undang-undang dan peraturan organisasi;

- pembentukan budaya tingkah laku di kalangan kakitangan, penghormatan terhadap hak individu, kepercayaan bersama, toleransi bersama;

- dengan mengambil kira ciri psikologi pekerja, rasa simpati mereka ketika membentuk kumpulan kerja dan memilih gaya kepemimpinan;

- penciptaan sistem motivasi personel, dengan mengambil kira pilihan setiap pekerja.

Pencegahan konflik menyediakan tindakan tepat pada masanya untuk mencegah kemungkinan berlakunya pertembungan: penghapusan subjek sebenar konflik; penglibatan orang yang tidak berminat sebagai penimbang tara; kesediaan untuk mematuhi keputusannya; keinginan untuk menjadikan salah satu orang yang bertelagah melepaskan subjek konflik yang memihak kepada yang lain.

Pencegahan konflik adalah aktiviti harian pengurus untuk membentuk tenaga kerja yang kohesif dan menyelesaikan masalah pengeluaran tepat pada masanya. Perkhidmatan pengurusan personel melaksanakan fungsi mendiagnosis iklim moral dan psikologi dalam pasukan, memilih pekerja dengan mengambil kira sifat dan kualiti psikologi mereka, mempelajari keperluan sosial pekerja dan mengembangkan sistem motivasi personel, menjaga budaya organisasi, dll.

Sekiranya tidak dapat mencegah konflik, perlu dilakukan diagnosis sosio-psikologi semua pihak dan elemen konflik dan pilih cara dan kaedah yang paling tepat untuk menyelesaikannya.

4. Cara menyelesaikan konflik.

Terdapat beberapa cara yang berkesan untuk menguruskan situasi konflik. Mereka boleh dibahagikan kepada dua kategori:

struktur

interpersonal.

Perbezaan watak yang sederhana tidak boleh dianggap sebagai penyebab konflik, walaupun, tentu saja, ia boleh menjadi satu-satunya penyebab situasi konflik, tetapi secara umum ia hanya salah satu faktornya. Anda perlu memulakan dengan menganalisis sebab sebenar, dan kemudian menerapkan metodologi yang sesuai.

Kaedah struktur.

Penjelasan mengenai keperluan pekerjaan.

Ini adalah salah satu teknik pengurusan terbaik untuk mencegah konflik disfungsional. Adalah perlu untuk menjelaskan apa hasil yang diharapkan dari setiap pekerja dan jabatan. Parameter seperti tahap hasil yang harus dicapai, siapa yang memberikan dan siapa yang menerima pelbagai maklumat, sistem kewibawaan dan tanggungjawab, dan dasar, prosedur dan peraturan yang ditentukan dengan jelas harus disebutkan di sini. Lebih-lebih lagi, pengurus tidak memahami masalah ini untuk dirinya sendiri, tetapi membawanya kepada pegawai bawahan sehingga mereka memahami apa yang diharapkan daripada mereka dalam situasi tertentu.

Mekanisme penyelarasan dan integrasi.

Ini adalah kaedah pengurusan konflik yang lain. Salah satu mekanisme yang paling biasa adalah rantai arahan. Membentuk hierarki autoriti melancarkan interaksi orang, pengambilan keputusan dan aliran maklumat dalam organisasi. Sekiranya dua atau lebih pegawai bawahan mempunyai perselisihan dalam setiap masalah, konflik dapat dielakkan dengan menghubungi pengurus besar, dan memintanya untuk membuat keputusan. Prinsip perintah satu orang menjadikannya lebih mudah menggunakan hierarki untuk menguruskan situasi konflik, kerana bawahan tahu keputusan siapa yang harus dipatuhi.

Alat integrasi seperti pasukan rentas fungsi, pasukan petugas, dan pertemuan antara jabatan sama-sama berguna. Sebagai contoh, apabila di salah satu syarikat terdapat konflik antara bahagian yang saling bergantung - jabatan penjualan dan jabatan pengeluaran - sudah matang, perkhidmatan perantaraan diatur untuk mengkoordinasikan jumlah pesanan dan penjualan.

Matlamat merentas seluruh organisasi.

Pelaksanaan matlamat ini secara berkesan memerlukan usaha gabungan dua atau lebih pekerja, jabatan atau pasukan. Idea di sebalik teknik ini adalah untuk mengarahkan usaha semua peserta ke arah tujuan bersama. Syarikat Komputer Apple sentiasa mendedahkan kandungan matlamat korporat yang kompleks untuk mencapai kesesuaian yang lebih besar dalam kerja seluruh kakitangan. Contoh yang sama mencolok adalah McDonalds, yang mempunyai rangkaian restoran makanan segera yang murah di seluruh dunia. Sejak awal pembinaan harta tanah ini, pihak pengurusan tidak hanya memperhatikan harga, kualiti dan bahagian pasaran. Ia percaya (dan, mungkin, masih percaya) bahawa ia memang memberikan perkhidmatan kepada orang-orang dengan cara yang terbatas, dan "misi sosial" ini memberi lebih banyak berat kepada tujuan pidato. Lebih mudah bagi tukang masak dan pelayan yang bekerja dengan nama McDonalds untuk mengekalkan standard yang ketat dalam konteks menolong masyarakat.

Struktur sistem ganjaran.

Ganjaran boleh digunakan sebagai kaedah pengurusan konflik dengan mempengaruhi orang untuk mengelakkan akibat yang tidak berfungsi. Orang yang menyumbang kepada pencapaian matlamat lintas organisasi, membantu kumpulan lain dalam organisasi dan berusaha mendekati masalah secara holistik, harus diberi penghargaan, penghargaan, penghargaan atau kenaikan pangkat. Sama pentingnya sistem ganjaran tidak mendorong tingkah laku tidak konstruktif oleh individu atau kumpulan.

Penggunaan sistem ganjaran yang sistematik dan terkoordinasi untuk memberi ganjaran kepada mereka yang menyumbang kepada pencapaian matlamat korporat membantu orang memahami bagaimana mereka harus bertindak dalam situasi konflik agar dapat memenuhi kehendak pihak pengurusan.

Gaya penyelesaian konflik interpersonal.

Penghindaran.

Gaya ini menyiratkan bahawa orang itu cuba melepaskan diri dari konflik. Pendiriannya bukanlah untuk masuk ke dalam situasi yang memprovokasi munculnya kontradiksi, dan tidak memasuki perbincangan mengenai isu-isu yang penuh dengan perselisihan. Maka anda tidak perlu berada dalam keadaan gelisah, walaupun anda berusaha menyelesaikan masalahnya.

Melicinkan.

Dengan gaya ini, orang itu yakin bahawa tidak perlu marah, kerana "kita semua adalah satu pasukan yang gembira, dan perahu tidak boleh digegarkan." "Agen pelicin" seperti itu cuba untuk tidak menunjukkan tanda-tanda konflik, yang bertindak balas terhadap keperluan untuk solidariti. Tetapi dengan melakukannya, anda boleh melupakan masalah yang mendasari konflik tersebut. Akibatnya, kedamaian dan ketenangan mungkin datang, tetapi masalahnya akan tetap ada, yang akhirnya akan menyebabkan "ledakan" cepat atau lambat.

Pemaksaan.

Dalam gaya ini, usaha untuk memaksa orang untuk menerima pandangan mereka dengan apa jua kos berlaku. Sesiapa yang cuba melakukan ini tidak berminat dengan pendapat orang lain, biasanya bersikap agresif, untuk mempengaruhi orang lain, dia menggunakan kuasa melalui paksaan. Gaya ini boleh menjadi berkesan di mana pemimpin mempunyai kuasa yang besar terhadap orang bawahan, tetapi dia dapat menekan inisiatif orang bawahan, menimbulkan kemungkinan besar keputusan yang salah akan dibuat, kerana hanya satu sudut pandangan yang disampaikan. Ia boleh menimbulkan kebencian, terutama di kalangan kakitangan yang lebih muda dan berpendidikan tinggi.

Kompromi.

Gaya ini dicirikan dengan menerima pandangan dari sisi lain, tetapi hanya pada tahap tertentu. Kemampuan untuk berkompromi sangat dihargai dalam situasi manajerial, kerana meminimumkan permusuhan, yang sering memungkinkan untuk menyelesaikan konflik dengan cepat untuk memuaskan kedua belah pihak. Namun, penggunaan kompromi pada tahap awal konflik yang timbul atas masalah penting dapat memendekkan waktu yang diperlukan untuk mencari alternatif.

Pengenalan

1. Pencegahan konflik sebagai elemen pengurusan konflik

2. Faktor manusia sebagai parameter untuk mengoptimumkan interaksi pakar dan pelanggan perkhidmatan sosial

3. Kaedah psikologi pencegahan konflik semasa kerja sosial

4. Contoh praktikal dari kehidupan

Kesimpulannya

Bibliografi

Pengenalan

Pencegahan konflik lebih penting daripada kemampuan menyelesaikannya secara konstruktif, kerana lebih baik jika kemungkinan konflik didiagnosis terlebih dahulu, yang berarti tidak akan terjadi sama sekali, atau akan diselesaikan secepat mungkin. Di samping itu, pencegahan memerlukan lebih sedikit usaha, masa dan wang. Kegiatan pencegahan konflik sangat pelbagai dan, lebih-lebih lagi, pelbagai peringkat.

Demikian juga, menurut pendapat para ahli, pencegahan kemungkinan konflik sangat penting dibandingkan dengan penyelesaian konfrontasi yang sudah timbul.

Objek karya abstrak ini adalah konflik, subjeknya adalah pencegahan konflik. Subjek pengurusan konflik dalam kes kami adalah pakar dalam kerja sosial. Pencegahan konflik dikaitkan dengan kemampuan subjek pengurusan (pekerja sosial) untuk menggeneralisasi data teori dan praktikal yang ada, untuk menerapkan pengetahuan yang diperoleh dalam usaha mencegah kemungkinan konfrontasi. Menurut para pakar, pencegahan konflik adalah sejenis aktiviti pengurusan yang bertujuan untuk pengenalan awal, penghapusan atau pelemahan faktor-faktor konflikogenik. Pencegahan akan membatasi kemungkinan berlakunya atau perkembangan negatifnya di masa depan. Pencegahan konflik tidak termasuk kemungkinan penyebaran situasi konflik yang negatif dan merosakkan.

Sebagai tambahan kepada keadaan luaran yang kondusif untuk munculnya konflik, ada kecenderungan keperibadian terhadap tingkah laku konflik, situasi tertekan di mana ia dapat terjadi, dan keserasian / ketidaksesuaian psikologi individu yang berinteraksi.

1. Pencegahan konflik sebagai elemen pengurusannya

Konflik tidak selalu dapat ditafsirkan sebagai fenomena positif atau negatif. Pada masa yang sama, konflik yang menyebabkan kerosakan yang tidak dapat diperbaiki kepada orang harus dibatasi atau dapat dicegah dengan lebih baik. Usaha institusi awam dan negara bertujuan untuk mencegah konflik. Jangkaan kemungkinan senario untuk pengembangan peristiwa mewujudkan keadaan untuk pengurusannya yang berkesan. Meramalkan berlakunya konflik adalah prasyarat utama bagi aktiviti yang berkesan untuk mencegahnya. Ramalan dan pencegahan konflik adalah faktor penting dalam pengaturan percanggahan sosial.

Pengurusan konflik adalah aktiviti sedar yang dilakukan pada semua peringkat kemunculan, perkembangan dan akhir konflik.

Pengurusan konflik merangkumi: simptomologi, diagnosis, ramalan, pencegahan, pencegahan, kelemahan, penyelesaian, penyelesaian.

Terdapat juga tindakan kawalan seperti penindasan, pemadaman, mengatasi, penghapusan konflik.

Konsep "pencegahan konflik sosial"

Pencegahan adalah cara penting untuk menguruskan konflik. Pencegahan (profilaksis, pencegahan, pencegahan) konflik difahami sebagai proses mempengaruhinya pada tahap pra-konflik (laten) untuk menghilangkan sumber percanggahan atau mitigasi, penyetempatan, penindasan, dll. Pencegahan konflik adalah satu set langkah-langkah yang bertujuan untuk mengatasi kontradiksi sosial untuk memelihara dan memperkuat keadaan normal, ketertiban di kawasan tertentu atau masyarakat secara keseluruhan. Pencegahan konflik terdiri dalam mengatur kehidupan subjek interaksi sosial, yang mengecualikan atau meminimumkan kemungkinan konflik di antara mereka.

Pencegahan konflik adalah pencegahannya dalam erti kata yang luas. Matlamat pencegahan konflik adalah untuk mewujudkan keadaan untuk aktiviti dan interaksi orang yang akan meminimumkan kemungkinan munculnya atau perkembangan kontradiksi antara mereka yang merosakkan. Mencegah konflik jauh lebih mudah daripada menyelesaikannya secara konstruktif. Oleh itu, masalah penyelesaian konflik yang konstruktif, yang pada pandangan pertama nampaknya lebih penting, sebenarnya tidak seperti itu.

Pencegahan, pencegahan dan pencegahan konflik adalah istilah yang sinonim. Mereka hanya menggambarkan beberapa ciri yang sama, pada dasarnya, fenomena.

Pencegahan konflik secara tradisional difahami sebagai pencegahan penyebarannya yang tidak diingini dengan bantuan langkah-langkah yang telah diambil sebelumnya. Ini terdiri dalam mempengaruhi sumber-sumber, penyebab kontradiksi sosial yang memprovokasi ketegangan sosial, hingga saat munculnya konfrontasi terbuka, yaitu. kepada kenyataan bahawa lawan menyedari kepentingan dan hakikat masalah mendesak.

Hasil daripada langkah-langkah pencegahan, konflik sosial akan dihapuskan, iaitu dilikuidasi secara keseluruhan atau sebahagian, atau dikurangkan, iaitu melemah, menjadi lebih sederhana, dengan akibat yang lebih teruk, atau dilokalisasi.

Syarat untuk pencegahan konflik sosial.

Faktor sosial objektif dalam pencegahan konflik sosial, menurut para pakar dalam penyelesaian konflik, adalah:

kestabilan dalam masyarakat, persekitaran ekonomi, politik, ekologi yang menenangkan yang mengelilingi seseorang, keselamatan material untuk kesejahteraan dan pembiakan keluarga, dan lain-lain;

keyakinan penduduk pada masa akan datang, tahap mobiliti sosial yang tinggi akibat keadaan hidup yang baik;

peluang yang sama dalam merealisasikan potensi positif orang, dalam memenuhi keperluan ekonomi, politik, sosial, spiritual mereka;

pengagihan bahan dan faedah lain yang adil dan telus;

pengembangan prosedur peraturan untuk pencegahan dan penyelesaian percanggahan sosial, dll.

Dengan adanya faktor-faktor yang disenaraikan dalam masyarakat, tindakan anti-konflik dilaksanakan secara spontan dengan kesan positif, dan tanpa kesan pengurusan yang tersusun secara khusus terhadap situasi tersebut. Jika tidak, diperlukan kerja-kerja anti-krisis yang sistematik.

Logik umum untuk mencegah konflik sosial merangkumi, seperti yang ditekankan oleh para saintis, perkara-perkara berikut yang saling berkaitan:

) pengiktirafan dan pengenalpastian pertentangan seawal mungkin yang menimbulkan konflik sosial;

) pengumpulan maklumat operasi lengkap, objektif, komprehensif mengenai intipati, sumber dan punca konflik;

) analisis dan diagnostik struktur-dinamik konfrontasi yang berlaku;

) analisis konflikologi terhadap jumlah sumber yang ada di rizab, kaedah teknologi, teknik, cara, dan pengenalpastian peluang untuk mengurangkan, melemahkan, menekan atau melokalisir konfrontasi;

) meramalkan perkembangan situasi konflik untuk menentukan kemungkinan pilihan dan situasi konfrontasi masa depan;

) penentuan peraturan interaksi konflik.

Kejayaan kerja pencegahan ditentukan oleh beberapa prasyarat:

pengetahuan mengenai prinsip umum menguruskan struktur sosial;

tahap pengetahuan teori umum dalam pengurusan konflik dari segi intipati, jenis, tahap perkembangan konflik sosial;

kedalaman analisis situasi konflik;

pemilikan kaedah teknologi pengurusan konflik (untuk mencegah peralihan konflik ke tahap penyebaran);

kecukupan kaedah dan kaedah yang digunakan untuk mencegah konflik;

keupayaan untuk menggunakan mekanisme pengaruh psikologi terhadap peserta konflik.

organisasi dan pentadbiran, berdasarkan undang-undang, peraturan dan tindakan undang-undang, perintah, dan lain-lain;

ekonomi, dikondisikan dan disokong oleh insentif material, yang memungkinkan untuk mengambil kira dan memuaskan kepentingan ekonomi pihak-pihak yang berkonflik, dan lain-lain;

sosio-psikologi, berkaitan dengan pembentukan orientasi nilai tertentu dalam pandangan dunia dan tingkah laku kumpulan sosial, dll.

Kandungan kaedah diselaraskan bergantung pada keadaan, tujuan dan objektif kesan pengurusan terhadap konflik. Pencegahan konflik dalam masyarakat sebagai elemen pengurusan sosial adalah sejenis sains dan seni yang memerlukan pengetahuan, kemahiran dan kebolehan khas. Pada tahap psikologi, individu, penghapusan penyebab konflik berkait rapat dengan kesan terhadap motivasi para peserta dan melibatkan kemajuan standard yang akan menyekat niat agresif awal pihak yang berkonflik.

Cara yang pasti untuk mencegah konflik adalah membina dan mengeratkan kerjasama. Pakar konflik telah mengembangkan sejumlah kaedah untuk mempertahankan dan mengembangkan kerjasama:

bersetuju bahawa musuh berpotensi terlibat dalam aktiviti bersama;

empati praktikal, yang mengandaikan "memasuki" kedudukan pasangan, memahami kesulitannya, menyatakan simpati dan kesediaan untuk menolongnya;

menjaga reputasi pasangan, menghormatinya, walaupun kepentingan kedua-dua pasangan pada masa ini berbeza;

saling melengkapi rakan kongsi, yang terdiri daripada penggunaan ciri-ciri pesaing masa depan yang tidak dimiliki oleh subjek pertama;

pengecualian diskriminasi sosial, yang melarang menekankan perbezaan antara rakan dalam bekerjasama, keunggulan satu daripada yang lain;

tidak berkongsi pahala - ini mencapai rasa saling menghormati, dan emosi negatif seperti iri hati, kebencian dihapus;

sikap psikologi;

psikologi "membelai", yang bermaksud mengekalkan mood yang baik, emosi positif.

Kaedah di atas untuk mengekalkan dan memperkukuhkan kerjasama, tentu saja, tidak menyeluruh. Tetapi semua yang dapat membantu menjaga hubungan perniagaan yang normal antara orang lain, memperkuat kepercayaan dan rasa saling menghormati, "berusaha" melawan konflik, mencegah terjadinya, dan jika timbul, akan membantu menyelesaikannya.

Kerjasama untuk mencegah konflik buruh di perusahaan, sebagai peraturan, bertujuan untuk "pencegahan" kemungkinan konflik buruh. Kegiatan pencegahan konflik dapat dilakukan oleh peserta interaksi sosial, ketua organisasi, psikologi, pekerja sosial dan pendidik sosial - iaitu pakar dengan latihan profesional khusus dalam bidang konflik. Ia boleh dilakukan dalam empat arah utama:

) mewujudkan keadaan objektif yang menghalang kemunculan dan perkembangan situasi pra-konflik yang merosakkan;

) pengoptimuman keadaan organisasi dan pengurusan untuk penciptaan dan fungsi organisasi (prasyarat objektif dan subjektif penting untuk mencegah konflik);

penghapusan sosio-psikologi penyebab konflik;

) menyekat penyebab konflik peribadi.

Pencegahan kebanyakan jenis konflik harus dilakukan secara serentak di keempat-empat bidang tersebut.

Terdapat keadaan objektif yang menyumbang kepada pencegahan konflik yang merosakkan:

penciptaan keadaan yang baik untuk kehidupan pekerja dalam organisasi;

pengagihan kekayaan material secara adil dan telus dalam satu pasukan, organisasi;

pengembangan prosedur perundangan dan peraturan lain untuk menyelesaikan situasi pra-konflik yang biasa;

persekitaran bahan yang menenangkan yang mengelilingi seseorang.

Terdapat juga sejumlah keadaan objektif yang mempengaruhi munculnya konflik antara orang. Keadaan objektif dan subjektif untuk pencegahan konflik merangkumi faktor organisasi dan pengurusan:

keadaan dan keadaan pengurusan (membuat keputusan pengurusan yang optimum dan menilai prestasi pekerja lain, terutamanya pekerja bawahan) dengan cekap.

Bagi pakar dalam penyelesaian konflik, keadaan sosial dan psikologi untuk pencegahan konflik juga sangat menarik. Mereka lebih mudah menerima pengaruh pengurusan berbanding dengan objektif dan prasyarat organisasi dan pengurusan.

Interaksi sosial adalah konsisten apabila seimbang. Terdapat beberapa nisbah, keseimbangan asas, pelanggaran sengaja atau tidak sedar yang boleh menyebabkan konflik:

keseimbangan peranan (jika seseorang menerima (menginternalisasikan) peranan yang diberikan kepadanya, maka konflik peranan tidak berlaku);

keseimbangan saling bergantung dalam keputusan dan tindakan (setiap orang pada awalnya wujud dalam keinginan untuk kebebasan dan kemerdekaan);

keseimbangan perkhidmatan bersama (Sekiranya: seseorang memberikan perkhidmatan tidak standard kepada rakan sekerja, dan sebagai balasannya tidak menerima perkhidmatan dengan nilai yang sama dari masa ke masa, maka keseimbangan perkhidmatan dilanggar);

keseimbangan kerosakan (jika seseorang telah mengalami kerosakan yang besar, maka dia merasakan hasrat untuk melakukan pembalasan kepada orang-orang melalui kesalahan yang dideritanya);

keseimbangan penilaian kendiri dan penilaian luaran.

Tidak dinafikan, syarat-syarat ini dan syarat-syarat lain yang ditentukan oleh kontrak membantu mengelakkan situasi konflik, menjauhkan pihak-pihak dari tindakan yang tidak dipertimbangkan.

Kaedah peraturan:

kaedah tidak formal (menetapkan varian tingkah laku harian yang optimum);

kaedah formalisasi (penetapan norma bertulis atau lisan untuk menghilangkan kesamaran syarat-syarat yang dinyatakan oleh pihak, percanggahan pendapat mereka);

kaedah penyetempatan ("mengikat" norma dengan keunikan dan keadaan tempatan);

kaedah individualisasi (pembezaan norma, dengan mengambil kira ciri peribadi dan sumber daya orang);

kaedah maklumat (penjelasan mengenai keperluan untuk mematuhi peraturan);

kaedah kontras yang menguntungkan (norma-norma sengaja berlebihan, dan kemudian secara beransur-ansur "turun" dan ditetapkan pada tahap yang dapat diterima secara psikologi, yang lebih tinggi daripada tahap permulaan mereka).

Pada akhirnya, keseluruhan persekitaran material dengannya berinteraksi mempengaruhi keadaan badan dan jiwa manusia. Akibatnya, secara tidak langsung mempengaruhi potensi konfliknya. Kaedah sosio-psikologi untuk mencegah konflik lebih bersifat khusus. Untuk tujuan mencegah timbulnya konflik tertentu, anda boleh menggunakan pelbagai teknik, yang lebih dari sekadar syarat dan kaedah. Kaedah regulatori pencegahan konflik tidak hanya menetapkan norma, tetapi juga memantau kepatuhannya. Dalam kes seperti itu, tujuan, cara dan peraturan kawalan itu sendiri ditunjukkan.

Faktor manusia sebagai parameter untuk mengoptimumkan interaksi pakar dan pelanggan perkhidmatan sosial

Kemungkinan tingkah laku pakar yang produktif dan bebas konflik dalam perjalanan kerja ditentukan oleh ciri peribadinya. Konflik seseorang adalah milik utamanya, yang mencerminkan kekerapan memasuki konflik interpersonal. Dengan tahap konflik yang tinggi, individu menjadi pemula ketegangan yang berterusan dengan orang lain, tidak kira sama ada situasi konflik mendahului ini.

Keperibadian konflik ditentukan oleh:

) faktor psikologi - perangai, tahap keagresifan, kestabilan psikologi, tahap aspirasi, keadaan emosi semasa, penekanan watak, dan lain-lain;

) faktor sosio-psikologi - sikap dan nilai sosial, sikap terhadap lawan, kecekapan dalam komunikasi, dan lain-lain;

) faktor sosio-fisiologi - ciri kesihatan psikosomatik, keadaan hidup dan tempat kerja, peluang untuk berehat, persekitaran sosial, tahap budaya umum, peluang untuk memenuhi keperluan, dll.

Tahap konflik keperibadian dipengaruhi oleh pengembangan sifat suka rela dan intelektualnya: a) semakin tinggi tahap ketegangan, semakin tinggi tahap konflik intrapersonal; b) semakin kuat tekad seseorang, kestabilan emosi, kebebasan, semakin rendah keparahan pengalaman konflik intrapersonal; c) kualiti kehendak seperti ketenangan dan obsesi adalah ciri seseorang yang mempunyai konflik intrapersonal yang tinggi; d) perkembangan kebebasan dan norma tingkah laku tidak memberi kesan ketara terhadap konflik intrapersonal; e) orang yang mempunyai kecerdasan tinggi mengalami konflik intrapersonal dengan lebih mendalam.

Secara umum, personaliti yang bertentangan dicirikan oleh kurangnya budaya umum dan budaya komunikasi psikologi. Peserta dalam interaksi konflik yang tidak memiliki pengetahuan teoritis mengenai pengurusan konflik dan kemahiran praktik tingkah laku dalam konflik sering melakukan kesilapan dalam menanggapi situasi konflik, yang menyebabkan kemerosotan hubungan konflik.

Juga, untuk mengelakkan konflik, seseorang mesti mengambil kira bahawa ia boleh disebabkan oleh keadaan tekanan seseorang. Walaupun tekanan adalah reaksi manusia yang biasa terhadap situasi konflik, seseorang tidak boleh lupa bahawa tekanan itu sendiri boleh menyebabkan konflik.

Masalah mengawal dan mencegah tekanan dalam aktiviti profesional tidak banyak berkaitan dengan menangani stres tetapi berkaitan dengan pengurusan tekanan yang kompeten dan bertanggungjawab dan mengurangkan kemungkinan tekanan meningkat menjadi kesusahan.

Ketika berada dalam keadaan tertekan, penting untuk mengikuti beberapa peraturan:

awasi diri anda seolah-olah dari luar;

cari cara untuk menahan diri, misalnya, berehat dari komunikasi;

pindahkan tenaga anda ke bentuk aktiviti yang berbeza, tidak berkaitan dengan tekanan (gangguan);

kenal pasti faktor yang membantu menghilangkan tekanan (lakukan perkara yang paling menggembirakan, berjaya dengan baik, dapat diatasi).

Kaedah untuk meneutralkan tekanan:

Merancang rutin harian dan menyelesaikan tugas dan tugas peribadi.

Latihan fizikal.

Diet.

Psikoterapi (melakukan senaman khas untuk menghilangkan tekanan).

Meditasi dan berehat.

Dalam proses interaksi peribadi, hakikat kehadiran atau ketiadaan keserasian psikologi orang yang berkomunikasi menjadi tidak penting. Keserasian psikologi ditafsirkan sebagai keadaan di mana pihak yang berinteraksi bertepatan dengan tujuan dan nilai kehidupan utama, serta ketiadaan percanggahan antara pihak-pihak yang tidak dapat larut.

Keserasian psikologi dicapai melalui:

sifat semula jadi watak, perangai, dan kesamaan tujuan dan nilai individu;

kerja psikologi dan ahli konflik yang bertujuan untuk mengukuhkan keserasian psikologi ahli pasukan.

Keserasian psikologi dapat dikembangkan dengan mengikuti peraturan tertentu:

adalah baik untuk mengetahui ciri-ciri orang yang anda berinteraksi, watak, tabiat dan pilihan mereka; tunjukkan perhatian kepada mereka, minat, cari persefahaman;

dapat menentukan jarak yang diperlukan dalam hubungan dengan setiap individu;

fokus pada "peraturan kepelbagaian" - semakin banyak kepentingan yang bertepatan antara rakan kongsi, semakin sedikit kemungkinan konflik di antara mereka;

kawal tingkah laku anda, jangan fokus pada kebajikan anda sendiri, jangan menunjukkan rasa unggul berbanding orang lain;

untuk memberi peluang kepada orang lain untuk merasa perlu, orang penting.

Untuk mengatasi halangan dalam berkomunikasi dengan lawan, seseorang harus mengembangkan harga diri dan keyakinan diri, melihat seseorang di sebalik setiap tindakan yang tidak sesuai sebagai manifestasi ciri psikologinya atau, mungkin, masalah serius. Pendekatan ini dipastikan dengan mengambil kira faktor manusia dalam proses komunikasi pada tahap interaksi peribadi. Penggunaan kaedah psikologi yang kompleks akan membantu mencegah konflik, menghindarinya, mengurangkan atau membawa kepada saluran yang baik.

Kaedah psikologi pencegahan konflik semasa kerja sosial

Tugas profesional pekerja sosial sesuai dengan idea psikologi humanistik: potensi kreatif seseorang mesti direalisasikan sepenuhnya untuk kepentingan masyarakat. Seorang pekerja sosial dapat menyumbang kepada perubahan dalam sikap korban pelanggan, atau, sebaliknya, memprovokasi perkembangan mereka yang lebih jauh. Tindakan pekerja sosial yang tidak wajar dan tidak difikirkan boleh menyebabkan kemudaratan. Pencegahan perencatan sosial tertanam dalam pelaksanaan prinsip psikologi pekerja sosial dan kedudukan profesionalnya dalam hubungannya dengan klien.

Prinsip psikologi kerja sosial merangkumi:

prinsip kesesuaian (kesatuan tujuan, objektif dan bidang aktiviti yang dikemukakan oleh pekerja sosial yang berkaitan dengan menyelesaikan masalah klien);

prinsip ketidakberpihakan (pendekatan yang tidak berat sebelah dalam berkomunikasi dengan pelanggan, kurangnya kepentingan peribadi pekerja sosial dalam hasil komunikasi dengan pelanggan);

prinsip kerahsiaan (maklumat mengenai sokongan sosial harus dirahsiakan);

prinsip aktiviti berorientasikan positif (pekerja sosial melaksanakan pelbagai fungsi dalam aktivitinya, yang menentukan tahap aktiviti profesionalnya, yang seterusnya menentukan aktiviti klien).

Tugas penting yang diberikan oleh profesion untuk pekerja sosial moden adalah keinginan untuk mengembalikan kemampuan pelanggan untuk bertindak secara bebas dalam apa jua keadaan hidup, tanpa "insurans" pekerja sosial, yang dianggap sebagai kriteria kejayaan profesional. Untuk menyelesaikan masalah ini, pekerja sosial mesti mempunyai pengetahuan psikologi dan teknologi khas untuk berkomunikasi dengan klien, kumpulan sosial yang berbeza (kanak-kanak, keluarga, orang kurang upaya, pesara, dll.), Serta kemahiran untuk mengembangkan aktiviti dan kebebasan wad mereka.

Sekiranya keadaan hidup yang mengancam akan mengganggu proses pengembangan keperibadian yang optimum, dunia dalamannya, ahli psikologi menasihatkan menggunakan cadangan berikut:

mengambil situasi kehidupan yang sukar untuk diberikan;

membentuk nilai kehidupan dan mengikutinya;

bersikap fleksibel dan adaptif;

menghasilkan perkara kecil, jangan mengubahnya menjadi sistem;

berharap untuk perkembangan acara yang terbaik;

jangan menjadi hamba keinginan anda;

belajar menguruskan diri sendiri;

mengembangkan kualiti sukarela;

sesuaikan hierarki peranan untuk diri sendiri;

berusaha untuk mencapai tahap kematangan peribadi yang tinggi;

memastikan kecukupan harga diri;

jangan mengumpul masalah;

jangan mengatasi semuanya sekaligus;

jangan berbohong;

jangan panik.

Seseorang yang memerlukan bantuan sosial sering menganggap dirinya sebagai mangsa keadaan sosial. Kompleks mangsa menampakkan diri dalam penurunan atau kehilangan harga diri, dalam perasaan ketidakmampuan mereka untuk melakukan tindakan aktif, rasa kesia-siaan usaha mereka sendiri, terutama dalam keadaan interaksi konflik.

Contoh praktikal dari kehidupan

Marilah kita mengkaji pelbagai situasi dari kehidupan, di mana data dari bahagian teori kerja kita juga merupakan justifikasi teoritis untuk berlakunya situasi ini.

Pertama, kita akan mempertimbangkan situasi dengan tahap konflik individu yang meningkat. [p.11] Dari seorang rakan saya mendengar cerita mengenai rakannya, yang bertinju secara profesional selama beberapa tahun. Gadis ini telah mengembangkan mekanisme pertahanan diri tertentu. Bagaimana dia berkelakuan dalam situasi konflik. Setelah gadis itu bertengkar dengan pekerja bank, setelah itu, menurut atlet itu, dia tersedar ketika dia sudah menyerang pekerja tersebut dan mencekiknya. Dalam keadaan ini, kita melihat dengan jelas bagaimana tahap konflik pada awalnya tidak memberi seseorang hak untuk memilih reaksi terhadap rangsangan.

Contohnya adalah situasi dengan rakan saya. Ibunya berulang kali menggunakan hukuman fizikal untuk membesarkan anak perempuannya, setelah itu anak perempuannya tumbuh tidak seimbang dan terlalu gugup. Berkomunikasi dengan suaminya, dia sering kali tidak dapat menyelesaikan masalah sehari-hari, tetapi menjerit, menjadi terhina, kerana ini, pertengkaran rumah tangga kecil berlanjutan, sementara masalah dan perselisihan dapat diselesaikan dengan cara yang lebih baik. Bagaimanapun, konflik dalam hidup kita adalah cara paling tajam dan paling merosakkan untuk menghilangkan percanggahan dan usaha untuk mewujudkan persefahaman, yang sering berakhir dengan kegagalan. Agar seseorang dengan peningkatan kepekaan konflik dapat secara bebas mencegah konfrontasi yang akan datang, dia perlu tenang, memahami sendiri apa tujuannya berkaitan dengan orang tertentu, dan cara terbaik untuk mencapai keadaan yang saling menguntungkan. Sebagai tambahan, jika menjadi jelas bahawa seseorang berada dalam keadaan tertekan, dia harus berehat lebih banyak, bermain sukan, dan melakukan latihan psikoterapi khas untuk bersantai. Anda perlu meningkatkan harga diri.

Sekarang mari kita bincangkan konflik antara pekerja di perusahaan besar dan kecil. Sebelum memasuki universiti, saya bekerja beberapa lama di kilang peralatan elektrik Kashin, jadi saya membayangkan hubungan antara pekerja dalam satu pasukan dalam praktik. Pada mulanya, terdapat keadaan kerja yang tidak teratur dalam pengeluaran, upah kecil yang berkaitan dengan jumlah pekerjaan yang besar. Jabatan mempunyai gaji tetap, sehingga jumlah pekerjaan yang dilakukan tidak tercermin dalam penghasilan. Mungkin ini sebabnya pekerja tidak fokus pada pekerjaan, tetapi pada gosip yang ada dalam pasukan. Menurut pemerhatian saya, para pakar menghabiskan sebahagian besar masa untuk berehat, bukannya bekerja, untuk mengatakan, "menginkubasi" waktu kerja mereka. Konflik tersebut semakin matang kerana, setelah dipindahkan dari bengkel ke jabatan ketua perancang, saya mulai melakukan pekerjaan di peringkat pakar, tanpa mendapat pendidikan ini. Tugas saya adalah menyalin gambar jurutera di kertas surih. Karya ini tidak masuk akal, memandangkan komputer dengan program khusus akan lebih efisien digunakan, seperti yang saya lakukan. Hampir semua pakar yang telah lama bekerja di jabatan ini tidak dapat belajar membuat gambar di komputer, dan karya saya yang berjaya ke arah ini menyentuh mereka. Mereka mula mengajukan aduan kepada Jabatan Kawalan Mutu (jabatan kawalan teknikal) bahawa saya melakukan pekerjaan yang saya tidak mempunyai kewenangan, sementara di jabatan kawalan, kerja yang dilakukan di komputer sangat dihargai, dan saya melakukannya dengan cekap. Mari kita kembali ke teori. Dari mana datangnya prasyarat untuk konflik ini? Mari kita beralih kepada keadaan objektif dan subjektif untuk mencegah konflik di perusahaan. Perkara berikut tidak dilaksanakan di kilang:

keadaan struktur dan organisasi untuk pencegahan konflik (pengoptimuman struktur syarikat, di satu pihak, sebagai organisasi, di sisi lain, sebagai kumpulan sosial);

keadaan peribadi dan fungsional untuk pencegahan konflik (pematuhan pekerja dengan syarat maksimum yang dapat dikenakan oleh kedudukan semasa);

keadaan dan keadaan pengurusan (membuat keputusan pengurusan yang optimum dan menilai prestasi pekerja lain, terutamanya pekerja bawahan) dengan cekap. [halaman 9]

Juga, alasan munculnya konflik berkaitan dengan ketiadaan faktor sosial yang objektif dalam mencegah konflik sosial, seperti memastikan peluang yang sama dalam mewujudkan potensi positif orang. Oleh kerana ketidakkonsistenan ini, penyebab konflik yang dijelaskan di atas menjadi jelas. Sekiranya kegiatan seluruh pasukan ditujukan untuk kerjasama, maka konflik tidak akan timbul, kerana kaedah sedemikian untuk menjalin kerjasama akan digunakan sebagai: persetujuan, empati praktikal, saling melengkapi rakan kongsi, mengecualikan diskriminasi sosial, tidak berkongsi jasa. [halaman 7]

Kesimpulannya, saya ingin mempertimbangkan konsep keserasian psikologi. Seperti yang disebutkan di atas, keserasian psikologi dapat dikembangkan dengan mengikuti peraturan tertentu: [halaman 13]

Adalah baik untuk mengetahui ciri-ciri orang yang anda berinteraksi, watak, tabiat dan pilihan mereka; tunjukkan perhatian kepada mereka, minat, cari persefahaman.

Teman lelaki saya dan saya telah bersama selama 2 tahun. Ini adalah hubungan pertama bagi saya, dan selama ini saya belajar untuk pertama kalinya apa yang disebut pembentukan keserasian psikologi. Pada mulanya, ketika kami mulai hidup bersama, kami sering bertengkar kerana setiap orang mempunyai tabiat dan asas mereka sendiri. Seiring berjalannya waktu, kami belajar untuk saling bersikap dalam beberapa hal, dan kesalahan sebelumnya, jika mereka berulang, tidak berkembang menjadi konflik. Saya belajar untuk menjelaskan dengan tenang kepadanya mengapa saya tersinggung, bahawa saya tidak menyukai apa yang saya mahukan dari keadaan ini. Dan saya belajar untuk selalu memberikan contoh khusus dari kehidupan kita, dan tidak hanya menuduhnya, dan meminta hal yang sama dari dia.

Untuk dapat menentukan jarak yang diperlukan dalam hubungan dengan setiap individu.

Jelas bahawa dalam komunikasi dengan orang dekat, jarak yang lebih pendek diperoleh, tetapi tetap seharusnya. Dalam hubungan dengan pasangan, minat bersama muncul dari masa ke masa, tetapi ibu saya selalu mengajar saya bahawa kedua-dua pasangan harus mempunyai wilayah mereka sendiri, di mana orang dapat berehat antara satu sama lain. Ini perlu agar hubungan tidak menjadi membosankan. Adalah baik untuk aktif secara sosial untuk sementara waktu secara berasingan daripada pasangan anda dan memberikannya peluang seperti itu, dan kemudian kembali kepada satu sama lain dan berkongsi berita. Saya menghabiskan banyak masa untuk latihan di teater, dan teman lelaki saya keluar bersama rakan-rakan. Pada awal hubungan, sukar untuk melepaskannya, tetapi lama-kelamaan, tahap kepercayaan dalam hubungan telah meningkat, dan sekarang kami menghabiskan masa dengan senang hati bersama-sama dan terpisah.

Fokus pada "peraturan kepelbagaian" - semakin banyak minat yang bertepatan antara rakan kongsi, semakin sedikit kemungkinan konflik di antara mereka.

Perkara ini dalam hubungan kita lebih sukar, tetapi saya berharap lama-kelamaan kita akan mempunyai lebih banyak kepentingan bersama. Walaupun begitu, anak muda saya hadir dalam persembahan saya, dan selalu terbuka untuk mendengarkan saya dan menyokong saya.

Kawal tingkah laku anda, jangan fokus pada kebajikan anda, jangan menunjukkan rasa unggul berbanding orang lain.

Di kawasan ini, saya dan pemuda itu tidak bersaing. Dia mahir dalam komputer, bermain gitar, membetulkan peralatan, memasak dengan baik, tahu bahasa Inggeris dengan sempurna. Saya membuat persembahan di atas pentas, mainan rajutan, cuba belajar untuk mendapat markah tertinggi di universiti, di rumah saya bertanggungjawab untuk kebersihan. Saya juga tahu bahasa Inggeris, tetapi saya tidak bimbang tentang apa yang lebih lemah dalam hal ini. Kami sentiasa saling menyokong dan berbangga dengan kejayaan masing-masing.

Beri orang lain peluang untuk merasa perlu, orang yang penting.

Ini, tentu saja, adalah perkara yang paling penting dalam hubungan - untuk memahami bahawa anda penting bagi pasangan anda, dan memberinya rasa yakin akan hal ini, serta meraikan kejayaan dan pencapaiannya.

Pada ketika ini, kami mempertimbangkan beberapa contoh dari kehidupan, dan menjalin hubungan mereka dengan maklumat yang dipelajari secara teori. Kesimpulan yang dapat diambil ialah kes praktikal dari kehidupan tidak dapat dipisahkan dengan teori pencegahan konflik. Pengetahuan sedemikian untuk pakar pekerjaan sosial akan berguna baik dalam pekerjaan dan kehidupan peribadi.

Kesimpulannya

Hasil karya ini:

Konsep "pengurusan konflik", "pencegahan konflik", "pencegahan konflik" dipertimbangkan.

Prasyarat untuk kejayaan kerja pencegahan, kaedah pengurusan konflik, kaedah menjaga dan mengembangkan kerjasama, kaedah peraturan normatif, kaedah psikologi pencegahan konflik, petunjuk utama latihan profesional dalam bidang pencegahan konflik, keadaan objektif yang menyumbang kepada pencegahan konflik yang merosakkan, nisbah interaksi sosial (keseimbangan utama) telah dikaji.

Keadaan untuk pencegahan konflik sosial telah dikaji, seperti: faktor sosial objektif, keadaan objektif dan subjektif (faktor organisasi dan pengurusan).

Faktor konflik keperibadian, pengaruhnya terhadap perkembangan kualiti kehendak dan intelektualnya telah dikaji.

Kaedah menangani tekanan, kaedah untuk mewujudkan keserasian psikologi telah dikaji.

Pada bahagian praktikal, situasi dari kehidupan dipertimbangkan bersama dengan data teori yang dikaji.

Selalu ada tempat untuk tekanan dan konflik dalam hidup kita. Dan kita mempunyai keupayaan untuk mencegah atau meneutralkannya. Ini berlaku untuk interaksi peribadi dan bekerja dengan pelanggan. Dengan mengetahui kaedah pencegahan konflik, sebab-sebab berlakunya, pekerja sosial dapat, dalam keadaan terburuk, dapat menyelesaikan konflik yang ada, dan dalam kes terbaik, menghalangnya daripada berkembang. Tetapi kita juga harus ingat bahawa konflik bukan hanya masalah, tetapi isyarat beberapa perbezaan pendapat antara pihak-pihak yang berkonflik. Dengan menganalisis perbezaan ini, pakar kerja sosial dapat menyelesaikan ketidakkonsistenan dengan aman, dan membawa hubungan antara orang, pekerja atau perusahaan ke tahap yang baru dengan cara yang paling efisien.

Bibliografi

pencegahan konflik sosial

Dedov N.P. Konflikologi sosial: Buku teks untuk universiti / Dedov NP, Suslova TF, Sorokina EG ..; Universiti Sosial Negeri Moscow; Ed. A.V. Morozov; Retz. A.Ya.Antsupov, V.T. Yusov. - M .: Akademi, 2002, hlm. 301-308.

Kilmashkina T.N. Konflikologi. Konflik sosial: Buku teks untuk pelajar universiti / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna; Retz. S.V. Gushchin dan lain-lain - Edisi ke-2, Disemak semula. dan tambah. - M .: UNITY-DANA: Undang-Undang dan Undang-Undang, 2009, h. 69-79.

Belinskaya A.B. Konflikologi dalam kerja sosial: Buku Teks / Belinskaya Alexandra Borisovna; Retz. S.A. Belicheva, N.F.Basov; Ketua Editor A.E. Illarionova. - M .: Dashkov dan K, 2010, h. 179-204.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Kamus ahli konflik. - SPb .: Peter, 2009.

Kamus Inggeris-Rusia sejagat. Akademik.ru. 2011.

Cordwell M. Psikologi. A - Z: Kamus - buku rujukan / Per. dari bahasa Inggeris K. S. Tkachenko. M .: FAIR-PRESS, 2000.

Perlukan bantuan untuk meneroka topik?

Pakar kami akan memberi nasihat atau memberi perkhidmatan bimbingan mengenai topik yang menarik bagi anda.
Hantarkan permintaan dengan petunjuk topik sekarang untuk mengetahui kemungkinan mendapatkan konsultasi.

Konflik tidak selalu dapat ditafsirkan sebagai fenomena positif atau negatif. Pada masa yang sama, konflik yang menyebabkan kerosakan yang tidak dapat diperbaiki kepada orang harus dibatasi atau dapat dicegah dengan lebih baik. Usaha institusi awam dan negara bertujuan untuk mencegah konflik. Antisipasi senario yang mungkin untuk pengembangan peristiwa mewujudkan keadaan untuk pengurusan mereka yang berkesan. Meramalkan berlakunya konflik adalah prasyarat utama bagi aktiviti yang berkesan untuk mencegahnya. Ramalan dan pencegahan konflik adalah faktor penting dalam pengaturan percanggahan sosial.

Kekhususan menguruskan konflik banyak ditentukan oleh spesifiknya sebagai fenomena sosial yang kompleks. Prinsip penting pengurusan konflik adalah prinsip kecekapan.

Pengurusan konflik memerlukan kepatuhan pada prinsip lain. Anda tentu saja boleh memaksa lawan untuk meninggalkan niat mereka, untuk mengelakkan mereka bertengkar, tetapi ini tidak selalu berkesan. Masih lebih baik memberi orang peluang untuk mempertahankan kepentingan mereka, tetapi membuat mereka melakukannya melalui kerjasama, kompromi, menghindari konfrontasi. Dianjurkan untuk tidak mengubah arah peristiwa secara radikal, tetapi untuk memastikan bahawa bentuk penyelesaian kontradiksi mendesak adalah konstruktif dan damai.

Pengurusan konflik- Ini adalah aktiviti sedar yang dilakukan pada semua tahap kemunculan, perkembangan dan akhir konflik.

Pengurusan konflik merangkumi: simptomologi, diagnosis, ramalan, pencegahan, pencegahan, kelemahan, penyelesaian, penyelesaian.

Terdapat juga tindakan kawalan seperti penindasan, pemadaman, mengatasi, penghapusan konflik.

Pencegahan adalah cara penting untuk menguruskan konflik. Pencegahan konflik terdiri dalam organisasi seperti kehidupan subjek interaksi sosial, yang mengecualikan atau meminimumkan kemungkinan konflik antara mereka.

Pencegahan konflik adalah pencegahannya dalam erti kata yang luas. Matlamat pencegahan konflik adalah untuk mewujudkan keadaan untuk aktiviti dan interaksi orang yang akan meminimumkan kemungkinan munculnya atau perkembangan kontradiksi antara mereka yang merosakkan.

Mencegah konflik jauh lebih mudah daripada menyelesaikannya secara konstruktif. Oleh itu, masalah penyelesaian konflik yang konstruktif, yang pada pandangan pertama nampaknya lebih penting, sebenarnya tidak seperti itu.

Pencegahan konflik sama pentingnya dengan kemampuan menyelesaikannya secara konstruktif. Ia memerlukan lebih sedikit usaha, wang dan masa dan mencegah bahkan akibat-akibat yang sedikit merosakkan yang dialami oleh konflik yang dapat diselesaikan secara konstruktif.

Bentuk pencegahan konflik yang paling berkesan adalah penghapusan penyebabnya. Kegiatan pencegahan konflik sangat pelbagai dan, lebih-lebih lagi, adalah aktiviti pelbagai peringkat.

Pada sosial am tahapnya adalah mengenai mengenal pasti dan menghapuskan faktor ekonomi, sosial dan politik utama yang menyusun kehidupan awam dan politik.

Penyelewengan dalam ekonomi, perubahan mendadak dalam tahap dan kualiti hidup kumpulan dan strata penduduk yang besar, kekacauan politik, ketidakaturan dan ketidakcekapan sistem pengurusan adalah sumber konflik dalaman dan luaran yang besar dan kecil. Pencegahan mereka memerlukan pelaksanaan dasar sosial, ekonomi, budaya yang konsisten untuk kepentingan seluruh masyarakat, memperkuat aturan undang-undang dan kesahan, meningkatkan budaya rohani orang. Mari kita sebut secara bersyarat sebagai "umum" atau "nasional" pencegahan fenomena negatif dalam masyarakat, termasuk situasi konflik.

Untuk mencegah banyak konflik yang timbul dalam kehidupan masyarakat, perlu diketahui dan dikaji penyebabnya, yang harus difasilitasi oleh pengembangan kajian konflikologi. Setiap konflik dalam produksi, dalam kehidupan sehari-hari, dalam bidang masa lapang timbul dengan alasan tertentu dan dalam keadaan tertentu.

Pada tahap psikologi, individu, penghapusan penyebab konflik berkait rapat dengan kesan terhadap motivasi para peserta dan melibatkan kemajuan tindak balas yang akan menghalang niat agresif awal pihak yang bertentangan. Yang penting adalah pencegahan konflik jenayah interpersonal yang berkaitan dengan keganasan.

Cara yang pasti untuk mencegah konflik adalah membina dan mengeratkan kerjasama. Pakar konflik telah mengembangkan sejumlah kaedah untuk mempertahankan dan mengembangkan kerjasama:

persetujuan, terdiri daripada kenyataan bahawa musuh berpotensi terlibat dalam aktiviti bersama;

empati praktikal, menganggap "memasuki" kedudukan pasangan, memahami kesukarannya, menyatakan simpati dan kesediaan untuk membantunya;

menjaga reputasi rakan kongsi, sikap hormat terhadapnya, walaupun kepentingan kedua-dua pasangan pada masa ini berbeza;

saling melengkapi rakan kongsi, yang terdiri daripada menggunakan ciri-ciri pesaing masa depan yang tidak dimiliki oleh subjek pertama;

pengecualian diskriminasi sosial, yang melarang menekankan perbezaan antara rakan kerjasama, keunggulan antara satu sama lain;

tidak berkongsi jasa - ini mencapai rasa saling menghormati dan menghilangkan emosi negatif seperti iri hati, kebencian;

sikap psikologi;

psikologi "membelai", yang bermaksud mengekalkan mood yang baik, emosi positif.

Kaedah di atas untuk mengekalkan dan memperkukuhkan kerjasama, tentu saja, tidak menyeluruh. Tetapi semua yang dapat membantu menjaga hubungan perniagaan yang normal antara orang lain, memperkuat kepercayaan dan rasa saling menghormati, "berusaha" melawan konflik, mencegah terjadinya, dan jika timbul, akan membantu menyelesaikannya.

Kerjasama untuk mencegah konflik buruh di perusahaan biasanya dilihat dari segi perkongsian sosial. Dalam erti kata yang luas, ini bermaksud penyelarasan kepentingan kelas, strata, kumpulan sosial yang berbeza, dalam erti kata yang sempit - prinsip hubungan antara majikan dan pekerja. Perkongsian sosial didasarkan pada kompromi, konsesi yang saling menguntungkan. Sebagai peraturan, ini bertujuan untuk "pencegahan" kemungkinan konflik buruh.

Kegiatan pencegahan konflik dapat dilakukan oleh peserta interaksi sosial sendiri, ketua organisasi, psikologi, pekerja sosial dan pendidik sosial - iaitu, pakar dengan latihan profesional khusus dalam bidang konflik. Ia boleh dilakukan dalam empat arah utama:

1) penciptaan keadaan objektif yang menghalang kemunculan dan perkembangan merosakkan situasi pra-konflik;

2) pengoptimuman keadaan organisasi dan pengurusan untuk penciptaan dan fungsi organisasi (prasyarat objektif dan subjektif penting untuk mencegah konflik);

3) penghapusan sosio-psikologi penyebab konflik;

4) menyekat penyebab konflik peribadi.

Pencegahan kebanyakan jenis konflik harus dilakukan serentak dalam keempat-empat arah.

Terdapat keadaan objektif yang menyumbang kepada pencegahan konflik yang merosakkan:

penciptaan keadaan yang baik untuk kehidupan pekerja Dalam organisasi. Ini merangkumi, pertama sekali: keselamatan material keluarga; keadaan kerja isteri dan pendidikan anak-anak; kemungkinan kesedaran diri seseorang dalam aktiviti rasmi; keadaan kerja; hubungan dengan pekerja bawahan, rakan sekerja, bos; kesihatan manusia; hubungan kekeluargaan; ketersediaan masa untuk berehat yang baik, dll.

Tidak tenteram, gagal, tidak dihormati dalam pasukan dan masyarakat, orang yang berpenyakit selama-lamanya, orang sakit lebih bertentangan, perkara lain sama, dengan orang yang tidak menghadapi masalah ini;

pembahagian kekayaan material secara adil dan telus dalam satu pasukan, organisasi. Sekiranya terdapat banyak faedah material untuk semua pekerja, maka konflik yang berkaitan dengan pengedaran mereka mungkin masih berlaku, tetapi lebih jarang. Sebab berlakunya konflik adalah keperluan orang yang semakin meningkat dan sistem pengedaran yang wujud dalam masyarakat Rusia. Syarat objektif untuk mencegah konflik interpersonal merangkumi pembahagian faedah yang ada secara adil dan telus. Keadaan ini secara serentak bersifat subjektif. Sekiranya barang-barang yang jarang didistribusikan di kalangan pekerja, pertama, adil, dan kedua, secara terbuka, untuk mengecualikan khabar angin yang berkaitan dengan fakta bahawa seseorang dibayar lebih banyak, maka jumlah dan keparahan konflik yang berkaitan dengan pengedaran barang-barang material akan terasa dikurangkan;

pengembangan prosedur kebenaran undang-undang dan peraturan lain situasi pra-konflik yang biasa. Analisis konflik dalam hubungan pekerja menunjukkan bahawa terdapat situasi masalah interaksi sosial khas dan situasi pra-konflik khas, biasanya menyebabkan konflik. Penyelesaian yang membina bagi situasi seperti ini dapat dipastikan dengan mengembangkan prosedur pengawalseliaan yang membolehkan pekerja mempertahankan kepentingan mereka tanpa bertentangan dengan lawan;

persekitaran bahan yang menenangkan yang mengelilingi seseorang. Faktor-faktor persekitaran material yang menyumbang untuk mengurangkan kemungkinan konflik termasuk: susun atur tempat kerja dan tempat tinggal yang selesa, ciri-ciri persekitaran udara yang optimum, pencahayaan, petunjuk elektromagnetik dan lain-lain, bilik lukisan dengan nada yang tenang, kehadiran tanaman dalaman , akuarium, peralatan bilik pemulihan psikologi, kekurangan suara yang mengganggu.

Terdapat juga sejumlah keadaan objektif yang mempengaruhi munculnya konflik antara orang. Pada akhirnya, keseluruhan persekitaran material dengannya berinteraksi mempengaruhi keadaan badan dan jiwa manusia. Akibatnya, secara tidak langsung mempengaruhi potensi konfliknya.

Keadaan objektif dan subjektif untuk mencegah konflik merangkumi faktor organisasi dan pengurusan:

keadaan struktur dan organisasi untuk pencegahan konflik(pengoptimuman struktur syarikat, di satu pihak, sebagai organisasi, di sisi lain, sebagai kelompok sosial. Korespondensi maksimum struktur formal dan tidak formal pasukan dengan tugas yang menghadapinya memastikan pengurangan kontradiksi yang timbul antara elemen struktur organisasi, dan mengurangkan kemungkinan konflik antara pekerja);

keadaan peribadi dan fungsional untuk pencegahan konflik(pematuhan pekerja dengan syarat maksimum yang dapat dikenakan oleh kedudukan semasa);

keadaan dan keadaan pengurusan(membuat keputusan pengurusan yang optimum dan menilai prestasi pekerja lain, terutamanya pekerja bawahan).

Bagi pakar dalam penyelesaian konflik, keadaan sosial dan psikologi untuk pencegahan konflik juga sangat menarik. Mereka lebih mudah menerima pengaruh pengurusan berbanding dengan objektif dan prasyarat organisasi dan pengurusan.

Pada masa yang sama, mereka mempunyai kesan yang signifikan terhadap konflik, menyebabkan perubahan yang signifikan dalam perkembangan kontradiksi sosial. Keadaan sosio-psikologi untuk pencegahan konflik harus dibezakan dengan kaedah dan teknik sosio-psikologi untuk mencegah pertembungan antara orang.

Yang pertama dikaitkan dengan pematuhan undang-undang subjektif objektif objektif interaksi sosial, pelanggaran yang menyebabkan munculnya kontradiksi, diselesaikan melalui konflik.

Kaedah sosio-psikologi untuk mencegah konflik lebih bersifat khusus. Untuk tujuan mencegah timbulnya konflik tertentu, anda boleh menggunakan pelbagai teknik, yang lebih dari sekadar syarat dan kaedah. Interaksi sosial adalah konsisten apabila seimbang. Terdapat beberapa hubungan, baki utama, pelanggaran sengaja atau tidak sedar yang boleh menyebabkan konflik:

keseimbangan peranan(jika seseorang menerima (menginternalisasikan) peranan yang diberikan kepadanya, maka konflik peranan tidak berlaku);

keseimbangan saling bergantung dalam keputusan dan tindakan(Setiap orang sememangnya melekat dalam keinginan untuk kebebasan dan kemerdekaan. Setiap orang, idealnya, berusaha untuk melakukan apa yang dia mahu dan ketika dia mahu. Namun, kebebasan kita masing-masing tidak dapat dijamin dengan mengorbankan kebebasan mereka yang bersamanya kita berinteraksi.Oleh itu, jika seseorang menganggap kebergantungannya kepada kita lebih besar daripada yang diakui, ini boleh menyebabkan tingkah laku konflik di pihaknya);

keseimbangan perkhidmatan bersama(pelanggaran dipenuhi dengan ketegangan dalam hubungan orang dan kemungkinan konflik. Jika seseorang telah memberikan layanan yang tidak normal kepada rakan sekerja, dan sebagai balasannya tidak mendapat layanan dengan nilai yang hampir sama dari masa ke masa, maka keseimbangan perkhidmatan terganggu) ;

keseimbangan kerosakan(jika seseorang telah mengalami kerosakan yang besar, maka dia merasakan hasrat untuk melakukan pembalasan kepada orang-orang itu melalui kesalahan yang dideritanya. Dengan kata lain, seseorang mempunyai perasaan balas dendam. Oleh itu, keadaan sosio-psikologi yang penting untuk mencegah konflik tidak menyebabkan kemudaratan kepada orang lain dalam proses berinteraksi dengan mereka. mengganggu keseimbangan interaksi interpersonal atau antara kumpulan dan boleh menjadi asas konflik);

keseimbangan penilaian kendiri dan penilaian luaran. Peraturan perundang-undangan sangat penting dalam pencegahan konflik. Di Amerika Syarikat dan banyak negara lain, untuk mencegah konflik, adalah kebiasaan memasukkan perenggan khusus dalam kontrak antara firma dan individu, yang menetapkan perilaku pihak-pihak sekiranya terjadi perselisihan. Contohnya: Persatuan Hakim Amerika mengesyorkan, semasa menyiapkan sebarang kontrak perniagaan, memperuntukkan: pertukaran pandangan bertulis sekiranya berlaku perselisihan (dan bukan hanya perbualan lisan); penglibatan pembantu atau perunding - sekiranya berlaku perselisihan; menggunakan sebarang percubaan untuk mendamaikan; memastikan tahap perunding yang cukup tinggi; penetapan beberapa peringkat perundingan; tentukan terlebih dahulu penimbang tara, serta prosedur kehakiman atau lain-lain untuk mempertimbangkan pertikaian - sekiranya kegagalan perundingan.

Tidak dinafikan, syarat-syarat ini dan syarat-syarat lain yang ditentukan oleh kontrak membantu mengelakkan situasi konflik, menjauhkan pihak-pihak dari tindakan yang tidak dipertimbangkan. Kaedah regulatori pencegahan konflik tidak hanya menetapkan norma, tetapi juga memantau kepatuhannya. Dalam kes seperti itu, tujuan, cara dan peraturan kawalan itu sendiri ditunjukkan.

Terdapat beberapa kaedah peraturan peraturan:

kaedah tidak formal(menetapkan varian tingkah laku harian yang optimum);

kaedah formalisasi(penetapan norma bertulis atau lisan untuk menghilangkan kekaburan syarat yang dinyatakan oleh pihak, percanggahan pendapat mereka);

kaedah penyetempatan("Mengikat" norma dengan ciri dan keadaan tempatan);

kaedah individualisasi(pembezaan norma, dengan mengambil kira ciri peribadi dan sumber daya manusia);

kaedah maklumat(penjelasan mengenai keperluan untuk mematuhi peraturan);

kaedah kontras yang menguntungkan(norma-norma sengaja dilebih-lebihkan, dan kemudian secara beransur-ansur "turun" dan ditetapkan pada tahap yang dapat diterima secara psikologi, yang lebih tinggi daripada tahap permulaannya).

Sekiranya konflik tidak dapat dicegah, konflik harus diatasi dengan menggunakan teknik atau kaedah yang paling berkesan untuk ini. Untuk menyelesaikan konflik, masalah pentadbiran paling kerap disarankan; pedagogi; langkah psikologi.

Langkah-langkah pentadbiran. Termasuk pemindahan, penemuan organisasi, penalti dan penalti.

Oleh kerana, pada dasarnya, langkah-langkah pentadbiran disamakan dengan instrumen pembedahan, tindakan tersebut harus dilaksanakan dengan sangat hati-hati, secara moral, dan secara metodis dengan betul. Jika tidak, konflik tidak akan dapat diselesaikan, malah konflik itu akan meningkat. Dalam konteks ketelusan dan pendemokrasian, pemimpin harus mengambil perkara berikut sebagai asas:

sebarang langkah pentadbiran mesti dijalankan dengan penuh publisiti;

komuniti unit harus terlibat dalam perbincangan mengenai situasi konflik;

dalam penyiasatan situasi konflik, perlu melibatkan wakil kolektif yang menikmati kepercayaan pekerja;

semasa perbincangan dengan pihak yang bertentangan, amati kebijaksanaan, jangan biarkan penghinaan terhadap harga diri mereka.

Langkah-langkah pedagogi. Mereka ternyata berkesan dalam kes-kes di mana kedalaman konflik masih kecil. Dalam situasi yang disiasat, "konflik layanan", langkah-langkah pedagogi dapat memberikan penciptaan latar belakang yang menguntungkan untuk penglibatan pekerja dalam proses menormalkan situasi dengan pihak-pihak yang berkonflik berinteraksi.

Kaedah utama langkah-langkah pedagogi adalah kaedah pujukan, yang tujuannya adalah untuk mengarahkan seseorang ke pemahaman bahawa konflik mempunyai kesan yang berbahaya baik terhadap keperibadian orang yang bertentangan dan pada iklim moral dan psikologi kumpulan kerja . Kejayaan memujuk bergantung pada kewibawaan orang yang menjalankan pujukan dan, tentu saja, pada keterampilan pedagogisnya. Di bawah keadaan keterbukaan dan pendemokrasian, aktiviti ini menjadi lebih rumit. Mereka yang dipujuk ingin menerima bukan sahaja hujah dan fakta dari orang yang memujuk, tetapi juga untuk merasakan keikhlasan niatnya.

Proses pujukan harus dibina dengan mengambil kira keunikan tahap-tahap kemunculan dan perjalanan perselisihan atau percanggahan antara yang saling bertentangan. Sebagai contoh, pada tahap situasi konflik, kepala perlu mengetahui keadaan dan inti dari perselisihan yang timbul, sebab, asal usul mereka. Anda harus menemubual ahli pasukan yang dapat membantu memahami keadaan, melakukan perbincangan dengan orang-orang di mana timbul perselisihan, menganalisis hubungan sebenar antara mereka, dan mencari jalan untuk lebih dekat. Semasa menjalankan kerja, pemimpin mesti mengambil kira kekhasan struktur mental yang bertentangan, mewujudkan keadaan untuk berempati dengan situasi tersebut, dan melibatkan lawan dalam aktiviti bersama yang berguna secara sosial. Tidak perlu dikatakan bahawa pemimpin mesti berhati-hati mempersiapkan setiap kali perbincangan dan pertemuan dengan mereka yang berkonflik.

Langkah-langkah psikologi. Mereka digunakan dalam semua kasus penyelesaian konflik, tetapi mereka menjadi pemimpin dalam kasus-kasus ketika konflik yang terjadi sendiri tidak dapat keluar dari konfrontasi, walaupun mereka menginginkannya.

Dalam situasi konflik dengan tahap rata-rata kedalaman konflik, ketika kepentingan individu atau kelompok bertembung satu sama lain, selalu ada beberapa kemungkinan taktik tingkah laku dan pilihan yang sesuai untuk tindakan yang menyebabkan penghapusan konfrontasi.

PENGHAPUSAN SYARAT OBJEKTIF

PENINGKATAN

PENGURUSAN ORGANISASI

FAKTOR

Penciptaan keadaan yang baik

untuk kehidupan pekerja

organisasi

Struktur dan organisasi

Adil dan vokal

pengagihan kekayaan

sebuah pasukan

Berfungsi dan berorganisasi

Pembangunan peraturan

prosedur untuk memberi kebenaran khas

situasi pra-konflik

Peribadi dan berfungsi

Bahan menenangkan

mengelilingi seseorang

Situasi dan pengurusan

PENGHAPUSAN PENYEBAB SOSIAL DAN PSIKOLOGI

PENGHAPUSAN PENYEBAB PERIBADI

Bab 21. Pengurusan Konflik

Aktiviti pencegahan konflik dapat dilakukan oleh peserta interaksi sosial sendiri, ketua organisasi, pakar konflik.

Mencegah konflik jauh lebih mudah daripada menyelesaikannya secara konstruktif.

Pencegahan konflik yang merosakkan melibatkan perkara berikut syarat objektif.

Penciptaan keadaan yang baik untuk kehidupan pekerja organisasi- ini adalah syarat objektif utama untuk mencegah konflik. Tidak tenteram, gagal, tidak dihormati dalam pasukan dan masyarakat, diusir selama-lamanya, orang sakit lebih bertentangan, perkara lain sama, berbanding dengan orang yang tidak menghadapi masalah ini.

Pembahagian faedah material dan kerohanian yang adil dan telus dalam pasukan. Mungkin, walaupun dengan banyak manfaat material, konflik yang berkaitan dengan pengedarannya tetap berlaku, memandangkan pertumbuhan keperluan, tetapi lebih jarang. Kelangkaan, sebaliknya, mewujudkan asas objektif untuk konflik dalam apa jua keadaan dan merupakan penyebab konflik yang biasa.

Pengembangan prosedur peraturan untuk menyelesaikan situasi pra-konflik yang biasa membolehkan pekerja mempertahankan kepentingan mereka tanpa menimbulkan konflik dengan lawan. Analisis konflik menunjukkan bahawa ada situasi masalah khas dan situasi pra-konflik khas. Dengan mengembangkan prosedur pengawalseliaan, anda dapat memberdayakan pekerja untuk mempertahankan kepentingan mereka, tanpa menimbulkan konflik.

Persekitaran material yang menenangkan yang mengelilingi seseorang, membantu mengurangkan kemungkinan konflik dengan mengoptimumkan keadaan hidup. Persekitaran secara tidak langsung, tetapi ketara mempengaruhi konflik.

KE faktor organisasi dan pengurusan pencegahan konflik merangkumi:

□ struktur dan organisasi keadaan yang berkaitan dengan penyesuaian struktur secara berkala, baik organisasi dan kumpulan sosial, sesuai dengan tugas yang harus diselesaikan. Korespondensi maksimum struktur formal dan tidak rasmi pasukan dengan tugas-tugas yang menghadapinya memastikan pengurangan kontradiksi yang timbul antara elemen struktur organisasi;

□ berfungsi dan organisasi syarat - pengoptimuman hubungan fungsional antara elemen struktur organisasi dan pekerja;

□ keperibadian-berfungsi syarat - dengan mengambil kira pematuhan pekerja terhadap syarat maksimum yang boleh dikenakan oleh kedudukan semasa kepadanya. Ketidakkonsistenan kedudukan dari segi kualiti profesional, moral, psikologi dan fizikal yang lain mewujudkan prasyarat untuk munculnya konflik dengan bos, bawahan, rakan sekerja;

□ situasional dan pengurusan syarat - pengambilan keputusan pengurusan yang optimum dan penilaian prestasi pekerja yang kompeten, terutama pekerja bawahan. Ketidakcekapan dalam hal-hal ini memprovokasi timbulnya konflik dengan mereka yang akan melaksanakan keputusan dan melihat pertimbangan buruk mereka, dan juga ternyata berat sebelah.

Mengimbangkan interaksi sosial sebagai cara untuk mencegah konflik

Bab 22. Teknologi Pencegahan Konflik

Interaksi sosial adalah konsisten apabila seimbang. Pertimbangkan lima baki utama, pelanggaran sengaja atau tidak sedar yang boleh menyebabkan konflik.

1. Imbangan peranan. Setiap rakan boleh memainkan peranan yang berbeza dalam hubungannya dengan yang lain. Sekiranya pasangan menerima peranan yang diberikan kepadanya, maka konflik peranan tidak akan berlaku. Oleh itu dalam situasi interaksi sosial, adalah mustahak untuk memahami peranan apa yang dimainkan oleh pasangan dan apa peranan yang diharapkannya daripada kita... Secara psikologi, peranan yang paling selesa bagi seseorang selalunya adalah peranan sebagai penatua. Tetapi peranan ini berpotensi menjadi yang paling kontroversial, kerana peranan inilah yang paling tidak sesuai dengan pasangan.

2. Mengimbangi saling bergantung dalam keputusan dan tindakan orang dan kumpulan sosial. Setiap orang pada asalnya wujud dalam keinginan untuk kebebasan dan kemerdekaan. Setiap orang berusaha untuk melakukan apa yang mereka mahu, ketika mereka mahu. Namun, kebebasan kita masing-masing tidak dapat diberikan dengan mengorbankan kebebasan orang yang kita berinteraksi. Oleh itu, jika seseorang menganggap pergantungannya kepada kita lebih besar daripada yang dapat dia akui, ini boleh menyebabkan tingkah laku konflik di pihaknya. Terlalu banyak pergantungan seseorang pada pasangan membatasi kebebasannya dan boleh mencetuskan konflik.

3. Mengimbangkan harga diri dan penilaian luaran. Dalam proses interaksi sosial, orang sentiasa menilai satu sama lain. Seseorang dicirikan oleh penilaian diri terhadap tingkah lakunya dan hasil aktiviti. Proses penilaian bersama yang paling intensif adalah dyad "bos - bawahan". Analisis konflik interpersonal menunjukkan bahawa, menilai dirinya dan hasil aktivitinya, seseorang sering memilih aspek positif keperibadiannya sebagai asas penilaian dan itu, apa miliknya berjaya dilakukan hasil kerja. Semasa menilai kerja bawahan oleh bos, yang terakhir sering menilai dengan apa bawahan gagal dilakukan berbanding dengan yang ideal, syarat normatif untuk aktiviti dan tujuannya.

4. Keseimbangan perkhidmatan bersama. Dalam proses aktiviti bersama, orang saling memberikan perkhidmatan. Analisis konflik antara orang menunjukkan bahawa kita secara sedar atau tidak sedar merekodkan perkhidmatan yang telah kita berikan dan yang telah memberikan kita... Pelanggaran keseimbangan perkhidmatan dalam interaksi orang dipenuhi dengan ketegangan dalam hubungan dan kemungkinan konflik.

5. Imbangan kerosakan. Kerosakan mengganggu keseimbangan interaksi interpersonal atau antara kumpulan dan boleh menjadi asas konflik. Oleh itu, keadaan sosio-psikologi yang penting untuk pencegahan konflik adalah tidak membahayakan orang lain dalam proses interaksi dengan mereka.

Bercakap mengenai keseluruhan sistem keseimbangan, satu ciri penting harus diberi perhatian. Ini bukan objektif, tetapi keseimbangan yang dinilai secara subjektif. Prasyarat yang berpotensi untuk konflik dapat menjadi ketidakseimbangan yang dinilai secara subyektif, yang sekali lagi melebihi nilai yang dapat diterima secara subjektif yang dinilai oleh rakan kongsi.

Mencegah konflik dengan mengubah sikap anda sendiri terhadap situasi tersebut

Bab 22. Teknologi Pencegahan Konflik

Ke utama cara dan teknik untuk mengubah tingkah laku anda dalam situasi sebelum konflik merangkumi:

□ keupayaan untuk menghentikan atau melancarkan pertikaian yang semakin meningkat pelbagai teknik: mengurangkan masalah menjadi jenaka; pindahkan perbualan ke topik lain; mengalah sekiranya isu pertikaian tidak begitu penting. Tanda-tanda intensiti emosi yang tinggi boleh menjadi kemerahan pada wajah, perubahan ekspresi wajah, gerak isyarat, kandungan, tempo dan nada ucapan;

□ kemampuan untuk mengambil kira bahawa maklumat yang diberikan oleh pasangan boleh hilang dan diputarbelitkan. Hanya kerana ini, kedudukan anda mengenai masalah dengan pasangan anda dapat berbeza dengan ketara. Ini adalah, dan bukan percanggahan sebenarnya antara orang, yang dapat menyumbang kepada kemunculan situasi sebelum konflik;

□ kebajikan, konsep yang bertentangan dengan makna egosentrisme - keupayaan untuk melihat dan membincangkan masalah dari sudut pandangan yang berbeza;

□ kemampuan untuk memberitahu pasangan bahawa dia salah, bukan di hadapan saksi, lebih-lebih lagi, seseorang tidak harus memaksa pengakuan salah terhadap orang ramai, dan lain-lain. Perlu bersikap tegas dalam hubungannya dengan masalah dan lemah lembut terhadap orang lain;

□ keupayaan untuk menyedari bahawa kegelisahan dan keagresifan mempengaruhi persepsi keadaan dan sifat hubungan seseorang dengan orang lain, meningkatkan tahap konflik. Anda dapat mengurangkan kegelisahan dan keagresifan anda sendiri menggunakan latihan autogenous, latihan fizikal, mengatur rehat yang baik, mengekalkan iklim sosio-psikologi yang baik dalam keluarga, dll.;

□ mengawal keadaan mental anda sendiri, berubah pada waktu siang, yang kadang-kadang membolehkan anda mempengaruhi persepsi dan penilaian anda terhadap keadaan semasa, mempertimbangkannya untuk mengelakkan kerengsaan anda sendiri;

□ keupayaan untuk bekerjasama, kerana orang lain, seperti kita, mempunyai kepentingan sendiri dan berhak membela mereka. Kerjasama dengan mereka harus berdasarkan kerjasama yang akan mengambil kira keperluan kedua-dua pihak;

□ senyum - komponen komunikasi bukan lisan yang penting. Ia melakukan sejumlah fungsi positif dan dapat menyebabkan penurunan emosi negatif, jika ada;

□ kesediaan untuk tidak hanya bergantung pada yang terbaik, tetapi juga senario terburuk, jangan terlalu memperkirakan ramalan anda mengenai kemungkinan tindakan orang lain. Emosi negatif adalah salah satu faktor utama yang menyumbang kepada timbulnya konflik. Mereka sering menjadi reaksi seseorang terhadap perbezaan yang ketara dan ketara antara peristiwa sebenar dan kejadian yang dia harapkan;

□ keupayaan untuk merasakan minat yang tulen, yang menampakkan dirinya dalam keinginan untuk memahami masalah rakan komunikasi, dalam keinginan untuk menolongnya sekurang-kurangnya dengan nasihat. Lebih-lebih lagi, dalam kehidupan yang sukar dan sukar, orang sering memerlukan simpati;

□ sihat rasa humor, yang dapat meredakan keadaan dan menghilangkan ketegangannya sendiri. Peranannya dalam pencegahan konflik sukar ditaksir.

Bahagian 5. Pencegahan hubungan yang bertentangan

Cara dan teknik mempengaruhi lawan untuk mengelakkan konflik

Bab 22. Teknologi Pencegahan Konflik

Ke utama cara dan teknik mempengaruhi pasangan merangkumi:

□ keupayaan untuk mendekati kemampuan lawan dan tarikh akhir tugas secara realistik. Keperluan yang berlebihan dan tarikh akhir yang tidak realistik untuk pelaksanaan pekerjaan menyebabkan hakikat bahawa pekerja bawahan tidak dapat mencapai tujuannya, melakukannya dengan cepat, tetapi buruk atau tidak memenuhi tarikh akhir;

□ kemampuan untuk bersabar. Hanya proses merosakkan yang berjalan pantas. Semasa mendidik semula lawan, anda tidak boleh mengharapkan hasil segera. Harapan ini boleh menyebabkan konflik;

□ keupayaan untuk menilai suasana semasa lawan. Sekiranya dia sangat agresif, maka tidak wajar memulakan perbincangan dengannya mengenai masalah akut;

□ pengetahuan mengenai corak tingkah laku bukan lisan manusia, yang akan membantu menilai dengan lebih mendalam dan cepat niat sebenar pembicara dan terlebih dahulu untuk mengesan ancaman konflik;

□ keupayaan untuk memberitahu lawan tentang tempat minat anda terjejas. Dia mungkin tidak menyedari keberadaan mereka. Adalah sukar untuk mempunyai pemahaman yang betul mengenai motif atau kelemahan orang lain. Oleh itu, jika seseorang dari orang-orang di sekitar anda menginjak "jagung peliharaan" anda, maka kemungkinan dia tidak melakukannya dengan sengaja;

□ kedudukan lembut berhubung dengan lawan, yang dikompensasikan oleh ketegaran melindungi kepentingan anda. Ini akan mengurangkan kemungkinan konflik, meningkatkan peluang anda untuk menuntut hak anda;

□ kemampuan untuk memberi peluang kepada lawan untuk bersuara, apa yang memungkinkan untuk meminimumkan emosi negatifnya dan yang, pada gilirannya, penting untuk jalan keluar yang konstruktif dari situasi sebelum konflik;

□ keupayaan untuk menilai, ketika membuat keputusan, kepentingannya mungkin mempengaruhi. Lebih baik mengkoordinasikan keputusan dengan orang sebelum ia dibuat. Seseorang ternyata tidak bersedia untuk perubahan mendadak dalam keadaan apabila dia terpaksa membuat keputusan dengan segera;

□ kemampuan untuk berbincang dengan pihak lawan hanya masalah yang perlu diselesaikan. Anda tidak boleh mencuba secara bersamaan membincangkan cara-cara menyelesaikan beberapa masalah sekiranya semuanya menyebabkan kesukaran untuk menyelaraskan minat;

□ kemampuan untuk memberi peluang kepada lawan untuk menyelamatkan wajahnya dalam apa jua keadaan. Seseorang yang berada dalam situasi putus asa, dihina dan dihina, dengan mudah pergi ke konflik akut demi menjaga kehormatan dan maruah;

□ keupayaan untuk melihat yang lain sebagai orang: semakin banyak pembicara yang dilemparkan ke arah anda, semakin anda menganggapnya sebagai orang yang penting secara peribadi, semakin kecil kemungkinan konflik;

□ keupayaan untuk mengelakkan pertimbangan kategoris, kerana mereka tidak selalu menjadi tanda kematangan fikiran. Penilaian yang melampau sering kali salah dan tidak adil, dan pendapat yang memalukan membuat lawan bicara ingin mencabarnya, walaupun pada dasarnya betul.

Bahagian 5. Pencegahan hubungan yang bertentangan

Pengaruh tingkah laku komunikatif awal terhadap kemunculan situasi konflik (menurut A.P. Egides)

Bab 22. Teknologi Pencegahan Konflik

Komunikasi selalu melibatkan usaha mempengaruhi pasangan, tingkah lakunya. Oleh itu, perhatian terhadap semua komponen komunikasi adalah tugas penting bagi penutur dan pendengar, terutama dalam situasi menyelesaikan percanggahan yang timbul di antara mereka. Komunikasi teratur yang tidak rasional dapat menjadi alasan yang membawa kepada penguatan kontradiksi ini dan peralihan ke konfrontasi konflik. Banyak yang menyukarkan komunikasi perniagaan telah dipertimbangkan dalam psikologi sosial dan sains lain. Untuk memperluas pemahaman kita tentang kemungkinan praktikal pencegahan konflik dalam komunikasi memungkinkan analisis yang bermakna.

Untuk mengelakkan kesulitan dalam proses komunikasi perniagaan, perlu dipertimbangkan bahawa dalam interaksi apa pun terdapat memimpin dan jawapan... Kedua-duanya adalah tindakan tingkah laku komunikatif. Oleh itu, kita boleh bercakap mengenai awal dan tingkah laku komunikasi responsif.

A.P. Egides memberikan tafsiran mengenai psikogenesis konflik, di mana mesej awal tidak berasas mengecewakan keperluan pasangan menimbulkan konflik. Ia mendapat nama mesej yang menimbulkan konflik, atau konflikogen... Sebaliknya, mesej komunikasi awal yang bertujuan kepuasan keperluan rakan menjadi sinton.

Tingkah laku komunikatif awal adalah kurang optimum jika tepu dengan konflikogen tanpa adanya sinton. Ia boleh dipanggil optimum jika konflikogen dikeluarkan dari itu dan tepu dengan sinton.

Berdasarkan keperluan tertentu, adalah mungkin untuk memisahkan pasangan "konflikogen - sinton". Mari kita lihat beberapa daripadanya.

□ Pelanggaran kontrak sosial yang memihak kepada mereka dan merugikan pasangan adalah yang menimbulkan konflik, kerana kontrak tersebut akan menetapkan sempadan dibenarkan-menyalahi undang-undang, yang mesti selalu diingat.

Assessment Penilaian negatif yang didorong oleh pencerobohan diri cenderung kepada konflik. Penilaian positif ikhlas beralasan aktif - synthon.

□ Tuduhan, termasuk penilaian negatif, juga menyiratkan hukuman, sehingga lebih rentan terhadap konflik. Sebaliknya, mengurangkan rasa bersalah, membenarkan pasangan dalam situasi masalah adalah sintonis.

□ Humor yang ditujukan kepada pasangan mempunyai kepentingan yang menimbulkan konflik. Walaupun jenaka itu jelas baik, orang itu agak tidak menyenangkan. Antitesis terhadap humor konflik adalah humor yang tidak ditujukan kepada seseorang, tetapi seolah-olah "ke atas".

□ Kategoris rentan terhadap konflik, walaupun berkaitan dengan kebenaran abstrak. Sekiranya saya menerima pandangan yang berbeza dengan persembahan kategorinya, maka saya menyerah. Pengimbangan sintetik terhadap kategorikaliti boleh menjadi anti-kategorikalitas aktif, jemputan untuk perbincangan, tarikan pendapat pasangan.

□ Mengganggu - menjana konflik. Membiarkan diri anda terganggu adalah sintonik. Adalah sintonik untuk mendorong percakapan dengan tanda-tanda persetujuan, "pengembalian" kandungan apa yang dikatakan dalam bentuk yang berbeza.

Signs Sebarang tanda penolakan bertentangan. Sinton adalah tanda penerimaan. Berikut adalah contoh manifestasi yang bertentangan dalam pengertian ini: wajah cemberut atau senyuman yang sahih; "Anda lihat: Saya sibuk" atau "Sekarang saya akan membebaskan diri dan mengurus perniagaan anda"; tidak termasuk atau termasuk dalam perbualan, dll.

Bahagian 5. Pencegahan hubungan yang bertentangan

Toleransi dalam situasi konflik (menurut M. S. Mirimanova)

Bab 22. Teknologi Pencegahan Konflik

Toleransi- ini adalah kesediaan untuk menerima logik dan pandangan lain, hak untuk berbeza, ketidaksamaan, kesamaan, ini adalah faktor yang menstabilkan sistem (keperibadian, masyarakat) dari dalam.

Toleransi keperibadian dikaitkan dengan penentangan terhadap pengaruh luaran dan kestabilan dalaman. Dalam situasi konflik, ini membolehkan anda mengaitkannya terlebih dahulu secara sedar dan objektif, dan kemudian mengambil tindakan yang wajar. Dalam hal ini, diusulkan untuk mempertimbangkan toleransi sebagai nilai, sikap dan kualiti peribadi.

Toleransi juga merupakan faktor sosio-psikologi yang mengarahkan hubungan interpersonal dalam masyarakat untuk bekerjasama, menghubungkan individu antara satu sama lain, dan juga menyumbang kepada asimilasi norma, tradisi, budaya dan warisan sejarah, dll. Sebagai hasil daripada pembangunan dan pengembangan diri , ia menyumbang kepada penerimaan yang lain, keseimbangan dalaman pemeliharaan. Dari segi fokus, varieti berikut dapat dibezakan:

□ toleransi luaran (terhadap orang lain) - kepercayaan terbentuk yang membolehkan seseorang mengakui bahawa orang lain mempunyai kedudukan mereka sendiri; kemampuan untuk mempertimbangkan situasi konflik dari sudut pandangan yang berbeza, mengambil kira pelbagai aspek dan hujah; sebagai kualiti sosial, ia menyediakan budaya hubungan dalam masyarakat, yang dibangun berdasarkan prinsip-prinsip penolakan keganasan, penerimaan yang lain, kepatuhan terhadap norma, dan bukan kehendak orang lain, dll.;

□ toleransi dalaman (kestabilan dalaman) - keupayaan untuk mengekalkan keseimbangan dalam situasi konflik, membuat keputusan dan bertindak dalam keadaan ini.

Orang, yang terdedah kepada pengaruh luaran dan dalaman dari pelbagai faktor, berbeza dalam tahap kestabilan reaksi mereka terhadap orang lain, situasi, dan juga dalam tingkah laku. Kestabilan sedemikian akan bergantung kepada kesan persekitaran dan struktur dalaman keperibadian.

Toleransi sebagai faktor dalam kestabilan sistem, yang dapat dianggap sebagai nilai, sikap dan kualiti peribadi, memainkan peranan penting dalam mencegah situasi konflik di mana seseorang dapat menemukan dirinya pada satu masa atau yang lain. Ini juga menentukan tindakan individu dalam konflik itu sendiri dan dalam proses penyelesaiannya. Keberkesanan tingkah laku orang yang bertoleransi dalam situasi konflik jauh lebih tinggi jika dibandingkan dengan sikap tidak bertoleransi, dan ini tidak menghairankan. Keperibadian yang toleran dicirikan oleh kestabilan psikologi - ketahanan tekanan, ketahanan konflik.

Sebagai contoh, dalam proses komunikasi, toleransi menampakkan diri dalam kedudukan yang matang dan bebas dari seseorang yang mempunyai nilai dan minatnya sendiri. Dalam kes ini, orang tersebut menunjukkan kesediaan untuk mempertahankan “Saya” dengan cara yang tidak bertentangan. Pada saat yang sama, dia menghormati posisi dan nilai orang lain, bahkan lawan dalam konflik, dengan jelas menyedari kesukaran objektif dan subjektif yang timbul dalam proses komunikasi, dan bertindak balas terhadap mereka tepat pada waktunya.

Penyediaan penyelesaian pengurusan bukan konflik

MODEL PREDIKTIF> |

MODEL PENJELASAN Mengapa begitu?

EVOLUSI-DINAMIK

MODEL

Apakah trendnya?

Bab 23. Pengurusan yang kompeten sebagai faktor pencegahan konflik

Pengaruh keputusan yang tidak cekap terhadap berlakunya konflik interpersonal selalunya tidak langsung. Konflik bukan disebabkan oleh keputusan itu sendiri, tetapi oleh percanggahan yang timbul semasa pelaksanaannya. Walau bagaimanapun, sifat tidak langsung pengaruh kualiti pengurusan pasukan terhadap konfliknya sama sekali tidak mengurangkan peranan kepemimpinan yang kompeten dalam pencegahan konflik. Hubungan ini ditunjukkan oleh banyak penyelidik yang mengkaji penyebab konflik.

17.1. Pencegahan dan pengurangan konflik sosial

17.2. Kerjasama dan perkongsian sosial

17.3. Penginstitusian hubungan dalam masyarakat

17.4. Mekanisme normatif fungsi institusi sosial

Pencegahan dan pengurangan konflik sosial

Pencegahan konflik sosial adalah proses yang agak rumit dan perlu yang memungkinkan mereka dielakkan dan tidak menyebabkan konflik yang tidak dapat dielakkan pada tahap penyebaran. Pencegahan konflik sosial mempercepat proses perkembangan sosial dan membantu mengelakkan kerosakan bahan dan manusia yang tidak diperlukan semasa penyebarannya.

Kegiatan untuk pencegahan konflik sosial ditujukan terutamanya untuk mengelakkan situasi konflik jenayah, politik, antara bangsa, dan antara negara. Di peringkat antarabangsa, OSCE, Majlis Eropah, Mahkamah Keadilan Eropah di Strasbourg, Mahkamah Keadilan Antarabangsa di Den Haag, dan Majlis Keselamatan PBB diminta untuk menangani masalah ini. Pada waktu yang sama, walaupun keberkesanan organisasi-organisasi ini dalam mencegah konflik meningkat, ia tetap tidak memadai, yang, khususnya, dikaitkan dengan posisi "negara kuat" kerana kepentingan geopolitiknya.

Konflik sosial diprovokasi oleh pelaku sosial, bekas elit politik, termasuk pemerintah negeri. Oleh itu, banyak konflik dapat dielakkan sekiranya anda meninggalkan tindakan egois dan terburu-buru. Memandangkan perkara ini amaran, konflik sosial adalah dalam pemahaman oleh subjek sosial mengenai akibat tindakan mereka dan penolakan terhadap mereka yang mencetuskan konflik yang merosakkan. Pencegahan konflik sosial dalam erti kata yang luas (untuk semua subjek sosial) bermaksud:

- Pengiktirafan mereka pada peringkat pembentukan;

- Menyasarkan pelakon dan pengantara untuk persetujuan antara pihak yang berperang;

- Sistem tindakan bertujuan untuk mencegah peningkatan tahap pra-konflik ke tahap pengembangan konflik.

Sistem pencegahan konflik sosial melibatkan penilaian terhadap objek dan objek, peserta, keadaan, penyebab konflik, terutama kepentingan pesertanya, cara menyelesaikan situasi konflik, meramalkan kemungkinan akibat sekiranya berlaku penyebaran dan peningkatan konflik.

Untuk mengelakkan konflik sosial, menyeluruh dan mendalam analisis situasi konflik yang mungkin dan nyata antara subjek yang dituduh, termasuk pengenalpastian ketidakcocokan kepentingan, objek konflik, kemungkinan penyelesaiannya, dll. Lebih-lebih lagi, analisis harus ditujukan khusus untuk mencegah konflik, dan bukan memprovokasi. Subjek sosial (individu, pihak, organisasi pemerintah, dll.) Mesti menyedari kehadiran kepentingan yang tidak bertepatan, konflik sosial dalam masyarakat, dan keasliannya.

Punca utama konflik sosial di peringkat sosial umum adalah kerajaan, yang mengambil langkah-langkah yang menyusun kehidupan masyarakat. Pada masa yang sama, penyatuan masyarakat dalam satu konteks kadang-kadang merupakan syarat yang sangat diperlukan untuk perkembangan dan penstabilannya dalam konteks yang lain. Banyak "kumpulan pemikir" "mengira" pilihan yang mungkin untuk perkembangan konflik sosial, yang membina dan merosakkan.

Penstrukturan kehidupan masyarakat sebagai akibat dari tindakan reformasi kekuasaan negara dapat menampakkan dirinya dalam ketidakmampuan institusi perindustrian, ekonomi, sosial, politik, ideologi untuk menguruskan proses sosial dengan berkesan, untuk mengambil kira kepentingan orang, akibatnya pengangguran, kriminalisasi, rasuah, jenayah, mabuk, pelacuran berantakan. "Akibatnya, penyusunan masyarakat memperdalam ketidaksamaan profesional, ekonomi, politik, ideologi, agama, nasional dan menjadi asas situasi konflik, ketegangan sosial dan konflik sosial. skema pengembangan konflik sosial dalam masyarakat mempunyai urutan berikut: penyatuan masyarakat - peningkatan ketidaksamaan - situasi konflik - ketegangan sosial - konflik sosial yang pelbagai dan banyak.

Oleh kerana konflik terutama dalam tindakan kekerasan subjek, penghapusan penyebab konflik mengandaikan penghapusan penyebab tindakan ganas. Iaitu, bentuk yang berkesan dan sekaligus kompleks untuk mencegah konflik dalam masyarakat adalah untuk menghilangkan sebab dan keadaan penyatuan hidup masyarakat. Pada tahap sosial yang umumnya mengikat, ini adalah mengenai mengenal pasti dan menghilangkan faktor ekonomi, sosial dan politik yang penting. Penyimpangan dalam ekonomi, jurang yang signifikan dalam tahap dan kualiti hidup kumpulan dan strata penduduk yang besar, ketidakaturan organisasi dan ketidakcekapan sistem pengurusan - semua ini berfungsi sebagai sumber konflik dalaman dan luaran yang besar dan kecil. pencegahan mereka menyediakan pelaksanaan dasar sosial, ekonomi, budaya yang konsisten demi kepentingan seluruh masyarakat, memperkuat kedaulatan undang-undang dan kesahan, meningkatkan budaya kerohanian orang. Untuk pelaksanaan langkah-langkah seperti itu yang direncanakan, diperlukan strategi yang tepat untuk pengembangan masyarakat, ia mendapat dukungan besar dari penduduk.

Penting dalam kerja pencegahan milik perubahan dalam orientasi nilai penduduk ke arah peningkatan rasa hormat terhadap seseorang, memperkuat keyakinan terhadapnya, memerangi keganasan, sikap tidak bertoleransi terhadap pendapat orang lain.

Pencegahan konflik sosial secara amnya melibatkan pengenalpastian dan kajian terhadap banyak konflik yang timbul dalam kehidupan awam, yang seharusnya menyumbang kepada pengembangan penyelidikan konflikologi. Secara psikologi, secara individu, menghapuskan punca konflik berkait rapat dengan kesan terhadap motivasi peserta dan melibatkan kemajuan motif balas yang akan menyekat niat agresif utama peserta yang tidak sesuai. Terutama penting ialah pencegahan konflik jenayah interpersonal yang berkaitan dengan keganasan.

Analisis motif kejahatan selama penyiasatan adalah, menurut kehendak perundangan prosedur pidana, pihak wajib dalam penyiasatan, paling sering terbatas pada petunjuk motif yang paling umum, yang ditunjukkan dalam kategori undang-undang yang ketinggalan zaman, tanpa mengira kandungan psikologi sebenar mereka. Sering kali, seperti yang anda ketahui, ditegaskan mengenai "sebab-akibat" tindakan jenayah yang dilakukan. Pandangan ini juga khas untuk media, yang menutup ketidakmampuan mereka untuk menganalisis keadaan.

Analisis mendalam dan kompeten mengenai inti sari situasi konflik dan motif tingkah laku subjek pada tahap awal, sebelum perselisihan berubah menjadi kekerasan, akan membantu mengelakkan banyak kesalahan dalam kerja-kerja agensi penguatkuasaan undang-undang. Seperti yang diketahui dari praktik negara maju, pencegahan keganasan rumah tangga dimulai dengan pengendalian situasi, konflik berlarutan, yang ditandai dengan. Dengan kata lain, pencegahan konflik jenayah memerlukan peruntukan fungsi khas dalam aktiviti agensi penguatkuasaan undang-undang.

Secara keseluruhannya, untuk menghilangkan ketidakorganisasian masyarakat dan semakin stabil dalam semua bidangnya, perlu mewujudkan keadaan yang kuat dan yang sesuai dalaman dan luaran politik. Pada masa yang sama, perlu diambil kira bahawa pentadbiran awam boleh bersifat totaliter atau demokratik. Dalam keadaan totaliter, disorganisasi dalam masyarakat dihapuskan dengan cepat dengan bantuan keganasan negara, tetapi masyarakat kehilangan kemampuannya untuk pengembangan diri dan, berdasarkan penstabilan totaliter, mulai merosot secara keseluruhan. Dalam negara demokratik, penyusunan masyarakat dihapuskan dengan lebih perlahan, tetapi sebagai hasil pengukuhan kedaulatan undang-undang, negara demokratik dan masyarakat sipil, ia ternyata lebih mampu dikembangkan. Pengalaman Jerman dan Jepun selepas Perang Dunia Kedua adalah bukti. Oleh itu, memerangi penyatuan tidak seharusnya menyeluruh dan tahan lama untuk negeri dan masyarakat awam.

Apabila masih tidak mungkin untuk mengelakkan konflik sosial, perlu dilakukan langkah-langkah untuk mengurangkan terdapat pemeliharaan manifestasi penyatuan masyarakat dan ketidaksamaan sosial (kehidupan, ekonomi, politik, agama, etnik, dll.) pada tahap yang boleh diterima. Mitigasi adalah mungkin untuk kedua-duanya tidak dapat dielakkan konflik (yang tidak dapat dicegah kerana alasan objektif kejadiannya), dan untuk rawak(timbul dari sebab subjektif). Sebagai contoh, petunjuk ketidaksamaan ekonomi adalah pekali desil, menunjukkan jurang pendapatan sebenar antara 10% orang kaya dan miskin. Di USSR, itu adalah 3, dan selama tahun-tahun kemerdekaan Ukraine, indikator rata-rata jurang pendapatan sebenar mencapai 15. Di negara-negara maju di dunia ia berada dalam 5, dan pada 7 ada bahaya kerusuhan sosial .

Keadaan mitigasi konflik memperuntukkan pengenalan perubahan tertentu, iaitu:

1. Perancangan sosial aktiviti negara, institusi, kelas dan unsur-unsur lain. Dalam demokrasi, kuasa dan teknologi sosial dikendalikan oleh komuniti sosial dan institusi demi kepentingan seluruh masyarakat.

2. Peruntukan Keadilan sosial bukan hanya sebagai prinsip etika, tetapi juga salah satu syarat untuk berfungsi sistem demokrasi masyarakat, tidak menunjukkan penghapusan ketidaksamaan sosial demi kesamaan sosial, tetapi pengenalan persamaan sosial (dan ketidaksamaan) yang wajar (sederhana) sesuai dengan kecekapan pengeluaran sosial. Ini akan melembutkan konflik sosial, memindahkannya dari ruang tindakan ganas ke ruang keharmonian sosial.

3. Punca konflik yang paling penting dalam masyarakat adalah defisit kuasa dan aktiviti rakyat dan kepekatan mereka yang sangat besar dalam birokrasi. Untuk menghilangkan ketidaksamaan politik ini, perlu mengembangkan bentuk-bentuk yang sesuai pendemokrasian masyarakat: penggunaan undang-undang yang berkaitan; pilihan raya demokratik secara alternatif dengan hak yang sama untuk calon dan kekuatan politik di belakang mereka; publisiti dan kesedaran pengundi mengenai program politik calon dan kualiti profesional, etika, fizikal mereka; sistem kehakiman yang tidak hanya dapat mengesan pelanggaran undang-undang demokratik dan prosedur pemilihan, tetapi juga menghukum mereka yang bertanggungjawab, dll.

4. Punca utama konflik sosial dalam masyarakat birokrasi yang menindas, tertumpu pada melindungi kepentingan kelas politiknya dan menekan, membatasi, melanggar kepentingan massa.

5. Salah satu penyebab konflik sosial yang paling penting adalah sosial kekurangan: material, ekonomi, politik, nasional, agama. Untuk mengurangkan konflik, perlu dilakukan pengurangan, sekiranya tidak lengkap penghapusan kekurangan sosial. Oleh itu, pemimpin politik harus membuat janji yang lebih sedikit kepada rakyatnya, dan berusaha untuk memastikan bahawa harapan semula jadi orang sesedikit mungkin menyimpang dari kesenangan mereka yang sebenarnya. Ini terutama berlaku mengenai kekurangan ekonomi dan ekonomi - perbezaan antara jangkaan dan realiti dalam bidang barang-barang hidup dan tahap pendapatan.

6. Pembentukan pandangan dunia demokratik dalam masyarakat (cita-cita demokratik, nilai, prinsip pengetahuan dan tingkah laku, dll.). Pandangan dunia, bersama dengan bawah sedar, merupakan motivasi kuat untuk tingkah laku orang. Pemerintahan demokratik dalam masyarakat adalah syarat terpenting bagi budaya demokrasi dan pencegahan konflik sosial. Warganegara yang demokratik adalah individu yang bebas, memahami kepentingan kebebasan, bertoleransi dengan kedudukan politik orang lain, di satu pihak, dan pada masa yang sama dikurniakan sikap kritis kepada pihak berkuasa, bersedia untuk memasuki konflik dengan mereka dalam kes pelanggaran hak dan kebebasan mereka.

Ahli sosiologi, saintis politik dan ahli falsafah terkenal Karl Popper berpendapat secara tidak sengaja bahawa setiap warganegara harus menggabungkan kesetiaan kepada negara dengan tahap perhatian tertentu dan bahkan ketidakpercayaan terhadap negara dan pejabatnya. Dia berkewajiban untuk memastikan bahawa negara tidak melampaui batas kemampuannya. Oleh itu, institusi negara mempunyai kekuatan yang luar biasa, dan di mana ada kekuasaan, selalu ada bahaya penyalahgunaan kuasa dan ancaman terhadap kebebasan. Hanya tradisi masyarakat bebas yang dapat mengimbangi kekuasaan negara dan tetap terkawal.

7. Syarat terpenting untuk mengurangkan konflik sosial adalah toleransi, toleransi terhadap pendapat orang lain, penolakan tuntutan untuk memiliki kebenaran mutlak dan, tentu saja, penolakan keganasan sebagai cara untuk menyatakan tidak bersalah seseorang. Ini berlaku untuk individu dan komuniti sosial, institusi sosial dan organisasi sosial. Kajian sosiologi menunjukkan bahawa warganegara yang berpendidikan adalah asas yang boleh dipercayai untuk proses pendemokrasian, pembentukan institusi demokrasi, dan penyebaran toleransi dalam hubungan antara subjek sosial.