Kimsingi, usikilizaji wa kutafakari ni mrejesho wa lengo kutoka kwa mzungumzaji, unaotumiwa kama udhibiti wa usahihi wa mtazamo wa kile kilichosikika. Wakati mwingine mbinu hizi huitwa “usikilizaji tendaji”, ili msikilizaji awe amilifu zaidi kuliko usikilizaji wa bila kutafakari hutumia umbo la kimatamshi kuthibitisha uelewa wa ujumbe wa mzungumzaji. Lakini, kama ilivyoelezwa hapo awali, “kusikiliza” kinyume na “kusikia” kimsingi ni mchakato tendaji; hii inaonekana zaidi katika usikilizaji wa kutafakari.

Ufafanuzi - hii kumwomba mzungumzaji ufafanuzi Ufafanuzi husaidia kufanya ujumbe kueleweka zaidi, na huchangia katika mtazamo sahihi zaidi wa msikilizaji. Ili kupata ukweli wa ziada au kufafanua maana ya kauli fulani, msikilizaji anaweza kusema kitu kama hiki: "Tafadhali fafanua hili." Au ikiwa unahitaji kuelewa jambo hilo kwa ujumla, unaweza kuuliza, kwa mfano: "Je, hii ni tatizo, kama unavyoelewa?"

Kufafanua - ina maana ya kuunda mawazo sawa tofauti. Katika mazungumzo, kufafanua ni kupeleka ujumbe wake mwenyewe kwa mzungumzaji, lakini kwa maneno ya msikilizaji. Mshiriki anayejaribu kufafanua mawazo ya msemaji ni kwa maana fulani katika hatari, kwa sababu hana hakika kwamba yeye, kwa kweli, alielewa ujumbe kwa usahihi, kwa sababu hakuna mtu anataka kuonyesha kutokuelewana kwao.

Kusudi la kufafanua ni uundaji wa mzungumzaji mwenyewe wa ujumbe ili kujaribu usahihi wake. Kufafanua, isiyo ya kawaida, ni muhimu haswa wakati hotuba ya mpatanishi inaonekana wazi kwetu.

Unaweza kuanza kuandika upya kwa maneno yafuatayo

"Kama ninavyokuelewa ...".

"Kama ninavyoelewa, unazungumza ...".

"Kwa maoni yako ...".

"Unafikiri…".

"Unaweza kunirekebisha ikiwa nimekosea, lakini ...".

"Kwa maneno mengine, unafikiri ..."

Tafakari ya hisia ... Hapa msisitizo hauko kwenye yaliyomo katika ujumbe, kama katika kufafanua, lakini juu ya tafakari ya msikilizaji juu ya hisia za mzungumzaji, mitazamo yake na hali ya kihemko. Inapendeza wakati mtu anaelewa uzoefu wetu na kushiriki hisia, bila kulipa kipaumbele maalum kwa maudhui ya hotuba yetu, kiini cha ambayo wakati mwingine ni ya umuhimu wa pili.. Tafakari ya hisia pia husaidia mzungumzaji - anafahamu kikamilifu hali yake ya kihisia. Tunaishi katika jamii ambayo inatufundisha kudhibiti hisia zetu, ambayo inaongoza kwa ukweli kwamba mara nyingi tunapoteza mtazamo wa hisia zetu na kuwa na ugumu wa kuzielezea.

Kufupisha. Muhtasari wa majibu hufupisha mawazo na hisia kuu za mzungumzaji. Mbinu hii inatumika katika mazungumzo marefu, i.e. ambapo tafasiri na tafakuri hutumika kwa nadra. Kauli za muhtasari husaidia kuunganisha vipande vya mazungumzo katika umoja wa kisemantiki. Humpa msikilizaji ujasiri wa kutambua kwa usahihi ujumbe wa mzungumzaji na wakati huohuo humsaidia mzungumzaji kuelewa jinsi alivyoweza kuwasilisha ujumbe wake vizuri.

Kama ilivyo kwa aina nyingine za majibu yaliyoelezwa hapo juu, muhtasari unapaswa kuandikwa kwa maneno yako mwenyewe, lakini vishazi vya kawaida vya utangulizi vinaweza kujumuisha yafuatayo:

"Ulichosema kwa sasa kinaweza kumaanisha ...".

"Mawazo yako kuu, kama ninavyoelewa, ni ...".

"Ikiwa sasa tutafanya muhtasari wa kile ulichosema, basi ...".

KUSIKILIZA KWA TAFAKARI

Wakati usikilizaji usio wa kutafakari hautoshi, mbinu za kusikiliza kwa kutafakari zinaweza kutumika. Kimsingi, usikilizaji wa kutafakari ni mrejesho wa lengo kutoka kwa mzungumzaji, unaotumiwa kama udhibiti wa usahihi wa mtazamo wa kile kilichosikika. Mbinu hizi wakati mwingine huitwa "usikilizaji tendaji" kwa sababu msikilizaji huwa na bidii zaidi kuliko usikilizaji wa bila kutafakari, akitumia umbo la mdomo ili kuthibitisha uelewa wa ujumbe wa mzungumzaji.

Lakini, kama ilivyoelezwa hapo awali, “kusikiliza” kinyume na “kusikia” kimsingi ni mchakato tendaji; hili linadhihirika zaidi katika mfano wa usikilizaji wa kutafakari.Kwa kutumia mbinu za kusikiliza kwa kutafakari, tunafungua uelewa wetu wa kile tunachosikia kwa ukosoaji na marekebisho. Jambo muhimu ni kwamba kusikiliza kwa kutafakari hutusaidia kufikia usahihi zaidi katika kuelewa interlocutor.

Wanasaikolojia na watu katika taaluma zingine wanaofanya kazi na watu mara nyingi hutumia mbinu za kusikiliza kwa kutafakari kusaidia watu wengine kuelezea hisia zao na wasiwasi wao. Viongozi katika ngazi zote, katika shughuli yoyote, wana hakika ya haja ya kutumia kusikiliza kwa kutafakari ili kuhakikisha uelewa sahihi wa interlocutor na kujenga uhusiano wa kuunga mkono.

Miongozo ya msingi ya usikilizaji wa kutafakari kwenye karatasi inaonekana rahisi kwa udanganyifu, lakini mara tu inapotumiwa, si rahisi kutumia kwa usahihi. Mbinu zilizopendekezwa zinaweza kuonekana kuwa ngumu mwanzoni; kwa hiyo, kujifunza kusikiliza kwa kutafakari kwa njia rahisi na ya asili kunahitaji mazoezi na uzoefu mwingi.

Kusikiliza reflexive

UMUHIMU WA KUSIKILIZA KWA KUTAFAKARI

Kusikiliza kwa kutafakari ni muhimu kwa mawasiliano yenye ufanisi hasa kwa sababu ya mapungufu na matatizo katika mawasiliano. Hebu tuangalie baadhi yao.

Ya kwanza ni utata wa maneno mengi. Kwa maneno 500 ya kawaida, kwa mfano, katika lugha ya Kiingereza, kuna maana zaidi ya 14,000 tofauti, au wastani wa maana 28 kwa kila neno. Kwa hivyo, wakati mwingine ni ngumu kujua ni nini hasa mtu aliyetumia neno hili alimaanisha bila kujua maana yake maalum kwa mzungumzaji mwenyewe. Ni mara ngapi, kwa mfano, tunamwuliza mtu: "Unamaanisha nini kwa kusema hivi?" Uwezekano mkubwa zaidi, mzungumzaji atajaribu kueleza mawazo yake kwa maneno mengine. Je, si lazima ujiulize swali hili? Haya yote hutokea kwa sababu neno moja kwa mzungumzaji na msikilizaji linaweza kuwa na maana tofauti. Wakati fulani ni vigumu kupata neno linalofaa ambalo linaweza kueleza kwa usahihi kile tunachotaka kusema. Sababu ya hii ni kwamba maana maalum ya neno hujitokeza katika kichwa cha mzungumzaji, lakini haimo ndani yake mwenyewe.

Kwa hiyo, ili kufafanua maana ya maneno yaliyotumiwa, ni muhimu kutumia mbinu za kusikiliza kwa kutafakari.

Ya pili ni maana ya "encoded" ya ujumbe mwingi. Ni lazima ikumbukwe kwamba kile tunachowasiliana kwa kila mmoja kina maana fulani kwa sisi wenyewe, hasa ambayo sisi wenyewe tunaweka katika ujumbe huu. Haya ni mawazo yetu, mitazamo, chu-ST kuhusu d.

Kwa kuwasilisha maana zao kwa kutumia njia za kawaida, tunazi "simba" kwa kutumia maneno. Ili tusimuudhi mtu yeyote, tunachagua maneno yetu kwa uangalifu; sisi ni wajanja, wenye damu baridi na tunatenda kwa tahadhari. Kwa hiyo, mara nyingi haiwezekani kueleza wazo ili msikilizaji alielewe kwa usahihi. Ili "kuainisha" ujumbe na kufichua maana iliyomo ndani yake, msikilizaji lazima atumie maoni. Fikiria mfano ufuatao.

Maana ya ujumbe

Ili kupata kazi mpya kwa wakati, kila mtu anapaswa kufanya kazi kwa bidii.

Ujumbe uliosimbwa

Nataka ufanye bidii wiki ijayo

Maana inayotambulika

Mkuu ananiambia hivi (nakala isiyo sahihi). Sote tunapaswa kufanya kazi kwa bidii zaidi (nakala kamili).

Tatu ni ugumu wa kujieleza waziwazi. Hilo lamaanisha kwamba kwa sababu ya makusanyiko na uhitaji wa kuidhinishwa, mara nyingi watu huanza mawasilisho yao kwa utangulizi mfupi, ambao nia yao bado haijaonekana. Wale ambao huonekana kwa mara ya kwanza katika ofisi ya mtaalamu kawaida huanza hadithi na shida ambayo mara chache huwa wasiwasi wao kuu. Ni pale tu mgonjwa anapoanza kujisikia salama na kuelewa kwamba anaeleweka ndipo anafunua uzoefu wake wa kina.

Mara nyingi tunafanya vivyo hivyo katika mazungumzo yetu ya kila siku. "Tunaonja maji" kabla ya kutumbukia kwenye mada yenye hisia kali. Kadiri tunavyojiamini kidogo, ndivyo tunavyozunguka zaidi kabla ya kufikia hatua.

Hatimaye, mambo ya kibinafsi yanaweza pia kuathiri vibaya mawasiliano. Watu wamepofushwa na mitazamo imara, hisia zenye uzoefu, na uzoefu waliopata. Sisi sote tulikua na kufanya kazi katika mashirika, tukishirikiana na watu tofauti. Inatulazimisha kuambatana na tabia fulani kijamii na kukataa au kukataa zingine. Kwa hivyo, katika mazungumzo, tunasimba jumbe zetu na kuchuja nyakati za kibinafsi tunaposikiliza.

Yote hii inaonyesha hitaji la kuweza kusikiliza kwa kutafakari, ambayo ni, kufafanua maana ya ujumbe, kujua maana yao halisi. Fikiria aina nne .".?. p ":,;". "." - :. "; -: r - ^:,; \" -._ .. ^. ^ i. ^ ilUiui., misemo, uakisi wa hisia na muhtasari. Kawaida aina hizi za majibu hutumiwa kwa mchanganyiko.

UFAFANUZI

Ufafanuzi ni rufaa kwa mzungumzaji kwa ufafanuzi. Kuuliza husaidia kufanya ujumbe kuwa wazi na sahihi zaidi

Kusikiliza reflexive

kusikiliza. Ili kupata ukweli wa ziada au kufafanua maana ya kauli fulani, msikilizaji anaweza kusema kitu kama: "Tafadhali fafanua hili." Au ikiwa unahitaji kuelewa jambo hilo kwa ujumla, unaweza kuuliza, kwa mfano: "Je, hii ni tatizo, kama unavyoelewa?" Maswali kama hayo hutulazimisha kuboresha na kufafanua ujumbe asilia ili msikilizaji aelewe kwa usahihi zaidi kile kilicho hatarini. Ingawa hakuna mapishi yaliyotengenezwa tayari ya kutumia ili kujua, vishazi muhimu vifuatavyo vinaweza kusaidia:

"Utarudia tena?" "Sielewi unamaanisha nini". "Sikuelewa". "Unamaanisha nini?" "Je, unaweza kueleza hili?"

Mara nyingi, maelezo rahisi yanatosha kwa msemaji kuelewa kwamba anatoa mawazo yake isivyofaa. Ikumbukwe kwamba maneno haya yanazingatia ujumbe wa mzungumzaji au mchakato wa mawasiliano yenyewe, lakini sio utu wa mpatanishi. Msikilizaji anataka kumlazimisha mzungumzaji kufanya jambo fulani zaidi, kuwasiliana naye kwa akili na kwa ufanisi zaidi. Na wakati tahadhari ya interlocutor inatolewa, kwa mfano, kwa mapungufu ya tabia yake, yeye, kama sheria, huenda katika ulinzi, na hivyo matatizo katika mawasiliano huundwa.

Vishazi vya ufafanuzi wakati mwingine huchukua fomu ya maswali "wazi". Maswali haya humlazimu mzungumzaji kupanua au kupunguza ujumbe wake asilia. Kwa madhumuni haya, unaweza pia kutumia maswali "yaliyofungwa", ambayo yanahitaji majibu rahisi "ndiyo" au "hapana".

Mifano ni pamoja na maswali yafuatayo: "Hii ni ngumu ^": "Pret ^ och / h" ("iiii T ^ i what glo.". "Be ("-.- mi?"; "Ni hayo tu ulitaka kusema?" Maswali yaliyofungwa yanapaswa kuhifadhiwa kwa sababu yanaweza kuvuruga kwa urahisi msururu wa mawazo ya mzungumzaji. Umewahi kuwa katika hali ambayo mazungumzo yaliisha na swali kama hilo?

Maswali "yaliyofungwa" hubadilisha mwelekeo wa mawasiliano kutoka kwa mzungumzaji hadi kwa msikilizaji, na hivyo kumlazimisha mzungumzaji kujitetea wakati mwingine. Kwa hivyo, maswali ya wazi kawaida hupendekezwa. Inasaidia pia kutumia kauli rahisi zilizotangazwa kama vile: “Si mimi

Ninaelewa unachomaanisha ”; katika kesi hii, msikilizaji yuko tayari kubaki "upande wowote" na kungojea upitishaji kamili wa ujumbe wote.

Katika mifano ifuatayo, kile ambacho kwa mtazamo wa kwanza kinaonekana kama kitendawili huwa wazi tu kama matokeo ya kusikiliza kwa subira na baada ya kuuliza maswali ya ufafanuzi.

ANNA: JIM:

ANNA: JIM:

Licha ya kiasi kidogo cha mauzo mwaka jana, mwaka ujao tulipokea tena kazi za juu.

Inakuwaje tena hivi?

Ingawa hakuna hata mmoja wetu aliyefikia malengo ya mwaka jana, mwaka huu tulipata malengo ya juu zaidi kwa kuhamisha masoko yetu. Unaweza kueleza kwa uwazi zaidi? Namaanisha, kampuni iliamua kupunguza idadi ya maeneo ya mauzo kwa kila mmoja wetu, wakati huo huo kupanua maeneo hayo. Hii ndiyo sababu kila mtu amewekewa lengo la juu zaidi mwaka huu - bila kujali mauzo ya zamani.

Badala ya jibu la jeuri, Anna alitumia maswali ya ufafanuzi, akifafanua ujumbe wa mzungumzaji hadi akaelewa vizuri maana yake.

KURUDISHA

Kufafanua ni kuunda wazo moja tofauti. Katika mazungumzo, kufafanua ni kupeleka ujumbe wake mwenyewe kwa mzungumzaji, lakini kwa maneno ya msikilizaji. Mzungumzaji anayejaribu kufafanua mawazo ya mzungumzaji yuko hatarini kwa maana fulani, kwa sababu hana uhakika kwamba alielewa ujumbe.

Kusudi la kufafanua ni uundaji wa mzungumzaji mwenyewe wa ujumbe ili kujaribu usahihi wake. Kufafanua, isiyo ya kawaida, ni muhimu haswa wakati hotuba ya mpatanishi inaonekana wazi kwetu.

Kufafanua kunaweza kuanza na maneno yafuatayo: "Kama ninavyokuelewa ..." "Kama ninavyoelewa. Unaongea..."

Kusikiliza reflexive

"Kwa maoni yako ..." "Je, unafikiri ..."

"Unaweza kunirekebisha ikiwa nimekosea, lakini ..." "Kwa maneno mengine. Unafikiri ... "Wakati wa kufafanua, ni muhimu kuchagua tu muhimu, vidokezo kuu vya ujumbe, vinginevyo jibu, badala ya kufafanua ufahamu, linaweza kusababisha machafuko. Hotuba ya mpatanishi inapaswa kurudiwa kwa kuchagua.

Bila shaka, kwa kufanya hivyo, unaweza kukosa wazo lake kuu, lakini maana ya kufafanua ni kwa usahihi kuhakikisha jinsi ufahamu wetu wa interlocutor ni sahihi.

Wakati wa kufafanua, tunapaswa kupendezwa sana na maana na maoni, na sio mtazamo na hisia za mpatanishi. Pia ni muhimu kwa msikilizaji aweze kueleza mawazo ya mtu mwingine kwa maneno yake mwenyewe. Marudio halisi ya maneno ya mpatanishi ni kikwazo kikubwa katika mazungumzo. Inaweza pia kuchanganya interlocutor, na yeye, kwa kawaida, atakuwa na swali, ikiwa ni kweli anasikilizwa. Kurejelea ujumbe, kwa maneno mengine, humwezesha mzungumzaji kuona kwamba anasikilizwa na kueleweka, na ikiwa hajaeleweka, basi fanya marekebisho ifaayo kwa ujumbe kwa wakati ufaao.

Mfano. Mfanyikazi mpya wa benki (kuhudumia wateja walioketi kwenye gari) alipewa kazi ya kukutana na wateja kwenye mlango wa eneo la benki. Wakati hakukuwa na wateja wa magari, ilimbidi kuwasaidia waweka fedha wengine kwenye majengo ya benki. Ikiwa wakati huo mteja wa gari alionekana, basi cashier yeyote wa bure alipaswa kukutana naye. Lakini hakuna mtu karibu aliyewahi kuifanya. Mfanyikazi mpya anaonyesha kukerwa na ukiukaji wa ".-StanElennogo ^ agizo cepcmv nych; 1L1; 1: k \". L1sl \ d \ pImp withI ^ li.cy1 1akiI DIALOGUE:

mkuu maria.

Mimi ndiye mwenye shughuli nyingi kuliko washika fedha wote. Ninasaidia nm kwenye kaunta, kama inavyotakiwa kwangu, lakini mteja wa magari anapotokea, hakuna mtunza fedha anayenisaidia. Hii sio haki!

Kwa maneno mengine. Je, unafanya kazi kwa bidii kuliko inavyopaswa?

Hv ndio bila shaka!

TAFAKARI YA AKILI

Hapa mkazo hauko kwenye yaliyomo katika ujumbe, kama vile katika kufafanua, lakini juu ya kuakisi kwa msikilizaji hisia zinazoonyeshwa na mzungumzaji, mitazamo yake na hali ya kihemko. Bila shaka, tofauti kati ya hisia na maudhui ya ujumbe ni kwa maana fulani jamaa na si rahisi kufahamu kila wakati. Walakini, tofauti hii mara nyingi ni muhimu. Jinsi ni nzuri wakati mtu anaelewa uzoefu wetu na kushiriki hisia, bila kulipa kipaumbele maalum kwa maudhui ya hotuba yetu, kiini cha ambayo wakati mwingine ni ya umuhimu wa pili.

Tafakari ya hisia pia humsaidia mzungumzaji - anafahamu zaidi hali yake ya kihisia. Baada ya yote, tunaishi katika jamii ambayo inatufundisha kudhibiti hisia zetu. Hii inaongoza kwa ukweli kwamba mara nyingi tunapoteza hisia zetu na kuwa na ugumu wa kuzielezea.

Mwitikio au mwitikio wa kihisia kwa hisia za Wengine ni muhimu kwa sababu katika mawasiliano, kimsingi watu hubadilishana kile ambacho ni muhimu kwao kibinafsi. Kwa hivyo, mawasiliano kwa kiasi kikubwa inategemea sio tu habari za kweli, lakini pia juu ya hisia, mitazamo na athari za kihemko, ambayo ni, juu ya kile ambacho ni muhimu kwa watu. Haishangazi hekima ya mashariki inasema: "Sikiliza kile watu wanasema, lakini uelewe kile wanachohisi."

Kuonyesha hisia za mpatanishi, tunamwonyesha kwamba tunaelewa hali yake, kwa hiyo majibu yanapaswa kutengenezwa, iwezekanavyo, kwa maneno yetu wenyewe. Na hata hivyo, ili kuwezesha kutafakari kwa hisia, unaweza kutumia misemo fulani ya utangulizi, kwa mfano: "Inaonekana kwangu kuwa unahisi" mia moja ... "

bl-p ^, ... i ^, Bui -1) oC1y ^ ete ... "" Je! unahisi kidogo ... " mpangilio wa vielezi:

"Umefadhaika kwa kiasi fulani ..." (kabisa, sana, inatisha).

Unaweza kuelewa hisia za interlocutor kwa njia tofauti. Kwanza, unapaswa kuzingatia matumizi ya

Kusikiliza reflexive

maneno anayotumia kuonyesha hisia, kama vile huzuni, hasira, furaha, nk Maneno haya ni maneno muhimu. Pili, unahitaji kufuatilia njia zisizo za maneno za mawasiliano, ambazo ni: sura ya usoni, sauti, mkao, ishara na harakati za mpatanishi (i.e., ikiwa mzungumzaji anahama kutoka kwa mpatanishi au anakuja karibu naye). Tatu, unapaswa kufikiria jinsi ungehisi katika nafasi ya mzungumzaji. Na hatimaye, unapaswa kujaribu kuelewa mazingira ya jumla ya mawasiliano, sababu za rufaa ya interlocutor kwako. Hii mara nyingi husaidia kutambua hisia zinazoonyeshwa.

Mara nyingi sana, kwa kweli, watu huonyesha hisia zao kwa njia isiyo ya moja kwa moja, lakini kwa kiwango fulani kwa njia iliyofichwa, haswa katika hali hizo wakati wanaogopa tathmini au kukosolewa na wengine.

MUHTASARI

Muhtasari wa majibu hufupisha mawazo na hisia kuu za mzungumzaji. Mbinu hii inatumika katika mazungumzo marefu, ambayo ni, ambapo maneno na kutafakari hutumiwa mara chache. Kauli za muhtasari husaidia kuunganisha vipande vya mazungumzo katika umoja wa kisemantiki. Humpa msikilizaji ujasiri wa kutambua kwa usahihi ujumbe wa mzungumzaji na wakati huo huo kumsaidia mzungumzaji kuelewa jinsi alivyoweza kuwasilisha ujumbe wake vizuri.

Kama ilivyo kwa aina nyingine za majibu yaliyoelezwa hapo juu, muhtasari unapaswa kuandikwa kwa maneno yako mwenyewe, lakini vishazi vya kawaida vya utangulizi vinaweza kujumuisha yafuatayo:

"Unachosema hivi karibuni kinaweza kumaanisha ..."

"Mawazo yako kuu, kama ninavyoelewa, ni ..." "Ikiwa sasa tutafupisha ulichosema, basi ..."

Mfano: Wacha tuseme mtu wa kudumu na anayeaminika aliwasilisha malalamiko juu ya kazi ya kampuni yako.

Michezo miwili kati ya sita iliyopita ilitolewa wiki moja kuchelewa. Siku ya kuchelewa ilitugharimu dola elfu moja. Kwa kuongeza, utoaji wa vipuri kwa maagizo ya mwisho umechelewa. Hii haijawahi kutokea! Ninapaswa kutambua kwamba kiwango cha huduma

MTEJA

MWAKILISHI WA KAMPUNI:

MTEJA:

maisha hivi karibuni imekuwa chini sana. Nini kinaendelea?!

Unafikiri kwamba tunakuletea gharama za ziada katika maeneo yote: kwa usafirishaji wa mashine na vipuri, na hata kwa ajili ya matengenezo. Na unataka kujua hii inahusu nini, sivyo? Hasa.

Muhtasari unafaa hasa katika hali zinazotokea wakati wa kujadili kutokubaliana, kutatua migogoro, kushughulikia malalamiko, au katika hali ambapo kuna matatizo ambayo yanahitaji kutatuliwa. Pia ni muhimu wakati wa kufanya mikutano ya vikundi vya kazi na tume mbalimbali, wakati ambapo mjadala mrefu wa suala unaweza kuwa mgumu sana au hata kutokamilika. Bila muhtasari wa taarifa, kikundi kinaweza kutumia muda mwingi kujibu maneno ya juu juu, ya bughudha ya waingiliaji badala ya kujadili yaliyomo kwenye shida yenyewe. Kufupisha pia ni muhimu mwishoni mwa mazungumzo ya simu, hasa ikiwa mazungumzo yanahusisha masuala tofauti au yanahusisha hatua fulani kwa upande wa msikilizaji.

TAFAKARI MAFUNZO YA KUSIKILIZA

Mwanzoni mwa mchakato wa kujifunza, hisia ya wasiwasi kutoka kwa tabia inayoonekana isiyo ya asili inaonekana mara kwa mara. Maitikio ya kawaida ni: "Hii si ya kweli", "Huyu si mimi." Walakini, hatua hii ya mafunzo ni muhimu kama katika ukuzaji wa ustadi wowote mpya, iwe inahusu kuendesha gari, ustadi wa rriH "n" narb "." Katika c ^ vii "a" ii ^ В ^^ inaweza ^.<-ф. ieк^ив-ного слушания покажутся поначалу несколько неудоб­ными, поскольку предполагают изменение привычного стереотипа общения.

Maneno machache kuhusu jinsi ya kujibu ombi la interlocutor. Ingawa usemi wa mdomo wa msikilizaji wa kuelewa ombi la mpatanishi ni muhimu, ni muhimu zaidi kuunga mkono majibu yao kwa hatua inayofaa. Walakini, sio maneno au vitendo vinavyothibitisha kuwa "umemsikia" mzungumzaji haimaanishi kuwa unakubaliana naye. Hili kosa la kawaida

Kusikiliza reflexive

Hili litajadiliwa kwa kina katika sura inayofuata. Walakini, ni muhimu kwa matendo yako kuonyesha mpatanishi kwamba ulimsikiliza na kuelewa. Vitendo hivi vinaweza kuwa rahisi kama simu fupi kuhusu utekelezaji wa ombi au kurekodi ombi hili. Kama Thomas Carlyle alivyowahi kusema, "Shaka ya aina yoyote inaweza tu kuondolewa kwa hatua."

MAZOEZI

Majibu ya ufafanuzi. Huenda unajua watu ambao wana ugumu wa kueleza mawazo yao kwa usahihi. Wakati mtu kama huyo anarudi kwako, jaribu kufafanua mawazo yake kwa msaada wa majibu ya maelezo. Je, hii inakusaidia kuelewana vyema zaidi?

Majibu ya ufafanuzi yanaweza kutumika kwa mafanikio katika aina zote za mawasiliano. Ni muhimu hasa kwa kuelewa hali ngumu, hukumu zilizojaa hisia, au kwa kufafanua kiini cha tatizo linalojadiliwa katika kikundi. Baada ya yote, ni mara ngapi mikutano ya tume inazama katika quagmire ya maneno, na ugomvi kati ya washiriki husababisha kuchanganyikiwa.

Katika hali zote, wakati ni rahisi, tumia maelezo, kufafanua majibu. Je, inasaidia? Ikiwa ndivyo, jinsi gani?

Kufafanua. Fanya zoezi kama hilo hapo juu, lakini kwa kutumia maneno katika majibu yako. Kumbuka kwamba lengo lako ni kumfanya mzungumzaji aelewe kwamba unaelewa hasa anachozungumza. Usisababu, kuchambua, au kuongeza chochote kwenye ujumbe wa mzungumzaji. Jaribu tu kunyakua Ti 1.4 !. . "l m> r ^ nr ""^^ "^" "" I "-": - - 1,:. .., ..,.,., .. .., -., -

Uliza mtu mwingine kufanya zoezi hili, wakipeana majukumu. Hakikisha kwamba mzungumzaji amechagua tatizo linalompendeza sana. Vinginevyo, zoezi hilo linaweza kugeuka kuwa mchezo usio na maneno. Jaribu kuweka upya ujumbe wa mpatanishi wako. Kisha muulize ikiwa umeelewa alichosema.

"Thomas Carlyle (1795-1881) - mwandishi wa insha wa Scotland na na: toric." (Kumbuka transl.).

Utapata haraka kwamba hii ni ngumu zaidi kuliko inaonekana. Zoezi hili linakuwa na maana zaidi wakati waingiliaji wanabadilisha majukumu.

Tafakari ya hisia. Chukua kipande cha karatasi na uandike vichwa viwili kama inavyoonyeshwa hapa chini. Kisha, kinyume na kila mfano katika safu ya kushoto, eleza (kwa neno moja au kifungu kifupi) hisia unayoelezea. Hatimaye, jiulize: "H-fo mleta mada anajaribu kusema?"

Maneno ya mzungumzaji

1. Nimechoshwa na pole zako.

2. Sawa, samahani! Unataka nini tena kutoka kwangu?

3. Ikiwa nilijaribu, bado ningeweza kuandaa hati nyingine wakati huo.

4. Unataka kunichunguza?

5. Nisingefanya hivyo naye!

6. Je, unaweza kuahirisha mjadala wa miradi yetu kwa wiki ijayo? Nina mtihani mwingine siku ya Ijumaa.

7. Anaonekana kufanya kila kitu vizuri zaidi, licha ya ukweli kwamba hana uzoefu sawa na wangu. v-""

8. Sielewi watu hawa. Labda kutosha kuwafurahisha!

9. Sitamsaidia tena. Hata neno la kushukuru kwa yote niliyomfanyia! 10. Tunaweza kujaribu tena, lakini. kwa uaminifu g "? g" "" ^. mimi

Hisia ya kujieleza

Baada ya kukamilisha safu wima sahihi, linganisha majibu yako na majibu yaliyo hapa chini. Jitathmini kwa kiwango cha juu ikiwa umetambua kwa usahihi hisia kuu ya ujumbe, bila kujali ikiwa umeandikwa kwa maneno sawa na jibu au la. Umetoa majibu mangapi sahihi?

Kusikiliza reflexive

i\

1. Kuwashwa, hamu ya hatimaye kupata matokeo.

2. Imani ya kwamba inatosha imesemwa.

3. Uchovu.

4. Kutokuwa na uhakika, hamu ya kupokea msaada.

5. Majuto, hatia.

6. Kazi nyingi, ukosefu wa muda.

7. Pongezi, wivu.

8. Kupoteza roho, tamaa ya "kutoka nje ya mchezo".

9. Uchungu, chuki.

10. Mashaka, shaka. Kufupisha. Fursa nzuri ya kufanya ujuzi huu katika mazoezi ni kujadili mada ngumu. Kumbuka kwamba muhtasari unafaa hasa katika hali zinazotokea wakati wa kujadili kutokubaliana, kusuluhisha mizozo, au kutatua matatizo mahususi. Ikiwa unafanya kazi kama kiongozi au katibu wa tume, basi taarifa za muhtasari zitasaidia mwishoni mwa mkutano. Kauli hizi zinatolewa sio tu ili kuthibitisha usahihi wa kile kilichosemwa wakati wa mkutano, lakini kusaidia wanajopo kukumbuka majadiliano.

Hii ni muhimu hasa kwa wale wajumbe wa tume ambao wanapaswa kuchukua hatua yoyote madhubuti kabla ya mkutano ujao.

Kuandika maandishi mafupi wakati wa simu kutakusaidia kupata muhtasari sahihi mwishoni mwa simu, haswa wakati wa kujadili maswala mengi. Ikiwa ujumbe unakusudiwa kupitishwa kwa mtu mwingine, kusafisha mfululizo maudhui ya ujumbe na kutoa kila kitu ni muhimu mara mbili.

Kanuni ya kusikia. Mafunzo mazuri katika uwezo wa kusikiliza rs, p. "P" ksch "=);" 1 ^. ".. l ~ ""~:\ "^ ..." ^ d. ^^ yami, -ne.Itumie: kila mmoja anazungumza tu baada ya marudio kamili ya mawazo au kutafakari hisia za mpatanishi mwingine.

Zoezi hili linaweza kuonekana kuwa gumu. Kwa kuongezea, utakabiliwa na ukweli kwamba mpatanishi hutumia kwa uangalifu mwingiliano wa kusikiliza. Lakini pia utapata wakati mzuri, hii ni kiwango kipya cha uelewa wa mtu mwingine. Kila mtu hufarijiwa wakati kuna maoni: "Ninakusikiliza na kukuelewa ..."

Usikivu wa kutafakari ni mrejesho wenye lengo kutoka kwa mzungumzaji, unaotumika kama udhibiti wa usahihi wa utambuzi wa kile kilichosikika.

Kusikiliza kwa kutafakari ni muhimu kwa mawasiliano yenye ufanisi hasa kutokana na mapungufu na matatizo katika mawasiliano.

• 1. Utata wa maneno mengi. Kwa mfano, kwa maneno 500 ya kawaida, kuna zaidi ya 14,000 maana tofauti. Kwa hiyo, wakati mwingine ni vigumu kutambua nini hasa mtu aliyetumia neno alimaanisha bila kujua maana yake maalum kwa mzungumzaji mwenyewe. Kwa hiyo, ili kufafanua maana ya maneno yaliyotumiwa, mbinu za kusikiliza kwa kutafakari ni muhimu.
• 2. "Imesimbwa" maana ya ujumbe mwingi. Ni lazima ikumbukwe kwamba ukweli kwamba nyenzo zinawasilishwa kwa kila mmoja zina maana fulani kwa sisi wenyewe. Haya ni mawazo yetu, mitazamo, hisia.

Kuwasilisha maana zao kwa msaada wa njia zinazokubaliwa kwa ujumla, "tunasindika" nyenzo zao kwa kutumia maneno. Ili tusimuudhi mtu yeyote, tunachagua maneno yetu kwa uangalifu. Kwa hiyo, mara nyingi haiwezekani kueleza wazo ili msikilizaji alielewe kwa usahihi.

3. Ugumu wa kujieleza wazi. Kutokana na hali zilizokubaliwa na haja ya kuidhinishwa, mara nyingi tunaanza uwasilishaji wetu kwa utangulizi mfupi, kwa sababu ambayo nia zao hazionekani.

Yote haya yanaonyesha haja ya kuwa na uwezo wa kusikiliza reflexively, i.e. fafanua maana ya ujumbe ili kujua maana yake halisi.

Kuna aina 4 za mbinu za kuakisi:

1. ufafanuzi; 2. kufafanua; 3. kutafakari hisia; 4. muhtasari.

Kawaida aina hizi za majibu hutumiwa kwa mchanganyiko.

1. Ufafanuzi.

Ufafanuzi ni rufaa kwa mzungumzaji kwa ufafanuzi.

Kuna vifungu vifuatavyo vya ufafanuzi:

"Tafadhali fafanua hili."

"Hili ni tatizo kama unavyoelewa?"

"Utarudia tena?"

"sijakuelewa unamaanisha nini"

"Je, unaweza kueleza hili?"

Mara nyingi, maelezo rahisi yanatosha kwa msemaji kuelewa kwamba anatoa mawazo yake isivyofaa.

Vishazi vya ufafanuzi wakati mwingine huchukua fomu ya maswali "wazi".

Unaweza pia kutumia maswali "yaliyofungwa", ambayo yanahitaji majibu rahisi "ndio" au "hapana", haya ni maswali yafuatayo:

"Ni vigumu?";

"Je! ungependa kuifanya mwenyewe?";

"Ni hayo tu ulitaka kusema?"

Maswali yaliyofungwa yawekwe akiba, kama wanaweza kuvuruga kwa urahisi msururu wa mawazo wa mzungumzaji. Kwa hiyo, maswali ya wazi ni vyema. Pia ni muhimu kutumia taarifa rahisi zilizotangazwa: "Sielewi unamaanisha nini". - katika kesi hii, msikilizaji anaonyesha nia ya kubaki "upande wowote" na kusubiri uhamisho halisi wa ujumbe mzima.

2. Kufafanua.

Kufafanua ni kuunda wazo moja tofauti.

Madhumuni ya kufafanua ni uundaji wa msikilizaji mwenyewe wa ujumbe wa mzungumzaji ili kuthibitisha usahihi wake.

Maneno muhimu ya kufafanua:

"Kama ninavyokuelewa.";

“Kama ninavyoelewa, unazungumza.”;

"Kwa maoni yako.";

"Unafikiri.";

"Unaweza nisahihisha ikiwa nimekosea, lakini.";

Wakati wa kufafanua, sheria zifuatazo lazima zizingatiwe:

• 1. chagua tu mambo muhimu, mambo makuu ya ujumbe, vinginevyo jibu, badala ya kufafanua ufahamu, linaweza kusababisha mkanganyiko;
• 2. wazo la mpatanishi linapaswa kurudiwa kwa kuchagua;
• 3. jambo kuu ni maana na mawazo, na si mtazamo na hisia za interlocutor;
• 4. kurudia halisi kwa maneno ya interlocutor ni kizuizi kikubwa katika mazungumzo, kwa sababu. hii inaweza kumfanya mzungumzaji atilie shaka kwamba anasikilizwa.

Tafakari ya hisia.

Hapa msisitizo hauko kwenye maudhui ya ujumbe (kama vile kufafanua), bali ni kuakisi kwa msikilizaji hisia zinazoonyeshwa na mzungumzaji, mitazamo yake na hali ya kihisia. Tofauti kati ya hisia na maudhui ya ujumbe, kwa maana fulani, ni jamaa na si rahisi kufahamu kila wakati. Walakini, tofauti hii mara nyingi ni muhimu. Jinsi inavyopendeza wakati mtu anaelewa uzoefu wetu na kushiriki hisia, bila kuzingatia maalum maudhui ya hotuba yetu, kiumbe ambacho wakati mwingine ni cha umuhimu wa pili.

Tafakari ya hisia pia humsaidia mzungumzaji - anafahamu zaidi hali yake ya kihisia. Jamii inatufundisha kudhibiti hisia zetu. Hii inaongoza kwa ukweli kwamba mara nyingi tunapoteza ufahamu wa hisia zetu na kuwa na ugumu wa kuzielezea. Sio bure kwamba hekima ya Mashariki inasema:

"Sikiliza watu wanasema nini, lakini elewa jinsi wanavyohisi."

Kuonyesha hisia za mpatanishi, tunamwonyesha kwamba tunaelewa hali yake, kwa hiyo majibu yanapaswa kutengenezwa, iwezekanavyo, kwa maneno yetu wenyewe.

Ili kuwezesha kuakisi hisia, unaweza kutumia vishazi vifuatavyo vya utangulizi:

"Inaonekana kwangu kwamba unahisi."

"Labda unahisi."

"Je, huhisi kiasi fulani."

Katika majibu ya hali ya kihemko ya mzungumzaji, mtu anapaswa kuzingatia ukubwa wa hisia zake, akitumia katika majibu yake viwango vinavyofaa vya vielezi:

"Umefadhaika kidogo." (kabisa, sana, inatisha).

Unaweza kuelewa hisia za mpatanishi kwa njia tofauti:

• 1. Unapaswa kuzingatia maneno anayotumia yanayoonyesha hisia (kwa mfano, huzuni, hasira, furaha, nk. Maneno kama haya ni muhimu);
• 2. Ni muhimu kufuatilia njia zisizo za maneno za mawasiliano (kwa kujieleza kwa uso, sauti, mkao, ishara na harakati za interlocutor: yaani ikiwa msemaji anaondoka kutoka kwa interlocutor au anakuja karibu);
• 3. Unapaswa kufikiria jinsi ungejisikia ikiwa ungekuwa mzungumzaji;
• 4. Unapaswa kujaribu kuelewa mazingira ya jumla ya mawasiliano, sababu za rufaa ya interlocutor kwako.

Kufupisha.

Muhtasari wa majibu hufupisha mawazo na hisia kuu za mzungumzaji. Mbinu hii inatumika katika mazungumzo marefu, i.e. ambapo kufafanua na kuakisi hisia hutumiwa kwa nadra.

Kauli za muhtasari husaidia kuunganisha vipande vya mazungumzo katika umoja wa kisemantiki. Humpa 1. msikilizaji ujasiri katika mtazamo kamili wa ujumbe wa mzungumzaji na wakati huo huo 2. humsaidia mzungumzaji kuelewa jinsi alivyoweza kuwasilisha ujumbe wake vizuri.

Resume inapaswa pia kuandikwa kwa maneno yako mwenyewe, lakini kuna vifungu vya kawaida vya utangulizi:

"Unachosema hivi karibuni kinaweza kumaanisha."

"Mawazo yako kuu, kama ninavyoelewa, ni."

"Ikiwa sasa tutafupisha ulichosema, basi"

Muhtasari unafaa hasa katika hali zinazotokea wakati 1. kujadili kutokubaliana, 2. kutatua migogoro, 3. kuzingatia madai, 4. kutatua matatizo.

hotuba ya mtazamo wa mtindo wa kusikiliza

Kusikiliza reflexive

Usikivu wa kutafakari ni maoni yenye lengo kutoka kwa mzungumzaji, yanayotumika kama udhibiti wa usahihi wa utambuzi wa kusikia. Mbinu hizi wakati mwingine hujulikana kama kusikiliza kwa makini. Usikilizaji wa kutafakari hutusaidia kupata ufahamu sahihi zaidi wa mpatanishi.

Kusikiliza kwa kutafakari ni muhimu kwa mawasiliano bora kwa sababu kadhaa:

- polysemy ya maneno mengi;

- "coded" maana ya ujumbe mwingi (mara nyingi sana tunachagua maneno, kuogopa kuudhi; sisi ni wajanja na tunatenda kwa tahadhari, kwa hiyo, mara nyingi haiwezekani kueleza wazo ili msikilizaji aelewe kwa usahihi);

- ugumu wa kujieleza wazi (kanuni zilizokubaliwa na hitaji la idhini huingilia kati).

Hebu tuzingatie baadhi ya mbinu za kusikiliza kwa kutafakari.

Kufikiria

Ufafanuzi ni rufaa kwa mzungumzaji kwa ufafanuzi. Ingawa hakuna mapishi yaliyotengenezwa tayari ya kutumia ili kujua, vishazi muhimu vifuatavyo vinaweza kusaidia:

"Utarudia tena?"

"Sijakuelewa unamaanisha nini?"

"Sikuelewa".

"Unamaanisha nini?"

"Je, unaweza kueleza hili?"

Kufafanua

Kufafanua ni kuunda wazo moja tofauti. Unaweza kuanza na maneno yafuatayo:

"Kama ninavyokuelewa ..."

"Kama ninavyoelewa, unasema ..."

"Kwa maoni yako ..."

"Unafikiri..."

"Unaweza kunirekebisha ikiwa nimekosea, lakini ..."

"Kwa maneno mengine, unafikiri ..."

Wakati wa kufafanua, ni muhimu kuchagua tu pointi muhimu, kuu za ujumbe. Pia ni muhimu kuwa na uwezo wa kueleza mawazo ya mtu mwingine kwa maneno yako mwenyewe. Marudio halisi ya maneno ya mpatanishi ni kikwazo kikubwa katika mazungumzo.

Tafakari ya hisia

Hapa mkazo hauko kwenye yaliyomo katika ujumbe, kama vile katika kufafanua, lakini juu ya kuakisi kwa msikilizaji hisia zinazoonyeshwa na mzungumzaji, mitazamo yake na hali ya kihemko.

Hekima ya Mashariki inasema: "Sikiliza kile watu wanasema, lakini uelewe jinsi wanavyohisi."

Kuonyesha hisia za mpatanishi, tunamwonyesha kuwa tunaelewa hali yake, kwa hivyo majibu yanapaswa kutengenezwa kwa maneno iwezekanavyo. Ili kuwezesha kutafakari kwa hisia, unaweza kutumia misemo fulani, kwa mfano:

"Inaonekana kwangu unahisi ..."

"Labda unahisi ..."

"Unahisi kidogo ..."

Unaweza kuelewa hisia za interlocutor kwa njia tofauti.

Kwanza, unapaswa kuzingatia maneno anayotumia ambayo yanaonyesha hisia, kwa mfano, huzuni, hasira, furaha, nk. Maneno haya ni muhimu.

Pili, unahitaji kufuatilia njia zisizo za maneno za mawasiliano, ambazo ni: sura ya usoni, sauti, mkao, ishara na harakati za mpatanishi (i.e. ikiwa mzungumzaji anahama kutoka kwa mpatanishi au anamkaribia).

Tatu, unapaswa kufikiria jinsi ungehisi kama ungekuwa mzungumzaji.

Na hatimaye, unapaswa kuelewa mazingira ya jumla ya mawasiliano, sababu za rufaa ya interlocutor kwako. Hii mara nyingi husaidia kutambua hisia zinazoonyeshwa.

Kufupisha

Muhtasari wa majibu hufupisha mawazo na hisia kuu za mzungumzaji. Mbinu hii inatumika katika mazungumzo marefu. Wasifu wako unapaswa kuandikwa kwa maneno yako mwenyewe, lakini vishazi vya kawaida vya utangulizi ni pamoja na:

"Unachosema hivi karibuni kinaweza kumaanisha ..."

"Mawazo yako kuu, kama ninavyoelewa, ni ..."

"Ikiwa sasa tutafanya muhtasari wa ulichosema, basi ..."

Muhtasari unafaa hasa katika hali zinazotokea wakati wa kujadili kutokubaliana, kutatua migogoro, kushughulikia malalamiko, au katika hali ambapo kuna matatizo ambayo yanahitaji kutatuliwa. Pia ni muhimu wakati wa kufanya mikutano ya kazi na tume mbalimbali, wakati ambapo mjadala wa muda mrefu wa suala unaweza kuwa mgumu sana au hata kufungwa. Kufupisha pia ni muhimu mwishoni mwa mazungumzo ya simu, hasa ikiwa mazungumzo yanahusisha masuala tofauti au yanahusisha hatua fulani kwa upande wa msikilizaji.

Inashauriwa kumkumbusha msomaji kwamba jambo kuu katika mchakato wa mawasiliano ni mtazamo. Je, inapaswa kuwa nini? Huu ni mtazamo mzuri kwa mtu, utayari wa mara kwa mara wa kusikiliza maoni ya wengine na hamu ya kuizingatia katika shughuli zao wenyewe.

Kusikiliza kwa ufanisi kunahitaji mitazamo ifuatayo: kibali, kujikubali, na huruma.

Kibali ni utayari wa kumsikiliza mwingine. Kwa kawaida kibali kinaweza kulinganishwa na huruma na uchangamfu, unaoonyeshwa kwa tabasamu au sauti. Mtazamo chanya kwa upande wa msikilizaji hujenga mazingira ya uhuru na urahisi. Kwa kushangaza, kadri tunavyomhukumu mzungumzaji, ndivyo anavyozidi kujikosoa, akielezea mawazo na hisia zake kwa uwazi zaidi na kwa uaminifu kuliko wakati anahisi udhibiti mkali juu yake mwenyewe.

Pengine sababu moja muhimu zaidi ya ugumu wa kuidhinisha wengine ni ukosefu wa makubaliano ya ndani na wewe mwenyewe, kibali cha ndani. Kadiri tunavyofikia makubaliano ya ndani na sisi wenyewe, ndivyo tunavyokubali wengine kwa urahisi. Katika kesi hii, kuidhinisha haimaanishi kutoona mapungufu yako, lakini kujitendea kwa akili wazi. Kuelewa mapungufu yetu wenyewe, hofu na kushindwa hutuwezesha kwa akili zaidi kuhusiana na mapungufu sawa kwa wengine.