อย่าปฏิเสธคำขอ วิธีปฏิเสธลูกค้าอย่างถูกต้อง: หลักการปฏิเสธที่สุภาพแต่หนักแน่นสี่ประการ

การปฏิเสธอย่างสุภาพซึ่งคำนึงถึงรายละเอียดปลีกย่อยทางจิตวิทยาจะช่วยให้คุณสามารถพูดว่า "ไม่" ในลักษณะที่ผู้รับจะไม่โกรธเคืองเท่านั้น แต่จะแข็งแกร่งขึ้นในความปรารถนาที่จะให้ความร่วมมือต่อไป

จากบทความคุณจะได้เรียนรู้:

ใช้แบบฟอร์มการเลือกไม่รับที่สุภาพเมื่อใดและอย่างไร

การรู้วิธีใช้รูปแบบการปฏิเสธที่สุภาพเมื่อคุณไม่สามารถทำตามคำขอของใครซักคนจะมีประโยชน์เสมอ แน่นอน ในสถานที่ทำงานที่คุณทำ หน้าที่การงานมีโอกาสล้มเหลวน้อยกว่ามาก นี่เป็นเพราะจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เมื่อทั้งคำขอและภาระผูกพันในการปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดโดยรายละเอียดงานของทั้งผู้ส่งคำขอและบุคคลที่ถูกกล่าวถึง

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ต่างๆ อาจพัฒนาในลักษณะที่คุณจะมีอิสระในการเลือก ส่วนใหญ่มักเป็นเพียงคำขอและข้อเสนอดังกล่าวจาก เพื่อนร่วมงานซึ่งอยู่นอกเหนือกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้ แต่ในบางสถานการณ์ อาจจำเป็นต้องปฏิเสธอย่างสุภาพ แม้ว่าคำขอจะเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามสิ่งที่รวมอยู่ในฟังก์ชันการทำงานของคุณ แต่เนื่องจากปริมาณงาน คุณไม่สามารถดำเนินการได้

ไม่ว่าในกรณีใด คำตอบ "ไม่" เพียงคำเดียวก็ไม่เป็นปัญหา คุณควรใช้รูปแบบการปฏิเสธอย่างสุภาพเพื่อไม่ให้เสียความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานหรือ ผู้นำและในขณะเดียวกันก็ทำให้ชัดเจนว่าไม่ควรส่งคำขอดังกล่าวถึงคุณในอนาคต

นักจิตวิทยาแนะนำให้ใช้รูปแบบการปฏิเสธที่สุภาพเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ เช่น:

1. การตัดสินใจล่าช้า- ขอเวลาคิดเกี่ยวกับคำขอ สัญญาว่าจะแจ้งให้คุณทราบว่าคุณสามารถดำเนินการได้หรือไม่ เช่น ตรวจสอบไดอารีและแผนธุรกิจของคุณ
2. อธิบายว่าเหตุใดท่านจึงไม่สามารถปฏิบัติตามคำขอได้- แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องให้คำอธิบาย (หากนี่ไม่ใช่คำสั่งโดยตรงจากหัวหน้า)
3. คาดหวังการร้องขอ- หากคุณคิดว่าคำขอจะตามมา ให้บ่นกับคู่สนทนาก่อนที่เขาจะแสดงออก เกี่ยวกับวิธีการที่คุณโหลด;
4. สัญญาว่าครั้งหน้าจะทำตามคำเรียกร้อง- ตัวเลือกของการปฏิเสธแบบสุภาพนี้ยังไม่บังคับให้คุณตอบ "ใช่" ในครั้งต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเสริมด้วยเงื่อนไข "เผื่อมีเวลาว่าง"
5. “สะท้อน” คำขอของคู่สนทนาด้วยการปฏิเสธของคุณ- ทำซ้ำวลีที่คู่สนทนาพยายามเกลี้ยกล่อมให้คุณทำตามคำขอของเขาโดยแสดงการมีส่วนร่วมอย่างเป็นมิตรและมองเข้าไปในดวงตาของคู่ของคุณ

ตัวอย่าง

ตัวอย่างของการปฏิเสธอย่างสุภาพในรูปแบบ "กระจก":

คุณ: “น่าเสียดายที่ฉันไม่สามารถช่วยคุณทำรายงานหลังอาหารกลางวันได้”

เพื่อนร่วมงาน: "ฉันต้องทำวันนี้"

คุณ: “ใช่ ฉันรู้ว่าคุณต้องส่งรายงานวันนี้ แต่ฉันจะไม่มีเวลาช่วยคุณ”

เพื่อนร่วมงาน: "แต่วันนี้เป็นวันสุดท้ายของการส่งรายงาน"

คุณ: “ใช่ วันนี้เป็นเส้นตาย แต่ฉันยุ่งในตอนบ่ายและจะไม่สามารถมีส่วนร่วมในการจัดทำรายงานได้”

การปฏิเสธอย่างสุภาพสามารถใช้ในความสัมพันธ์กับผู้บังคับบัญชาโดยตรงหรือ ผู้อำนวยการ. ตัวอย่างเช่น ถ้าเขาพยายามโหลดคุณด้วยการทำงานล่วงเวลาเป็นครั้งที่สิบสอง ให้ลองอธิบายว่ายิ่งมีภาระมากเท่าไร ประสิทธิภาพการทำงานของคุณก็จะยิ่งลดลง อธิบายให้เขาฟังว่าในช่วงเวลาทำงานคุณจะสามารถดำเนินการได้ งานที่ได้รับมอบหมายตามลำดับความสำคัญของพวกเขา

มักไม่มีอะไรง่ายไปกว่า ปฏิเสธ. พวกเราหลายคนมักจะเห็นด้วยกับบางสิ่งบางอย่างหรือไม่รู้ว่าจะปฏิเสธตามปกติอย่างไร จากนั้นเราต้องเผชิญกับผลที่ตามมาจากความปรารถนาที่จะแสดงให้ผู้อื่นรู้สึกสบายใจ ต้องใช้ตัวอักษรในการพูดว่า "ไม่" ในหลาย ๆ สถานการณ์ อย่างไรก็ตาม คุณต้องเรียนรู้วิธีการทำ ดังนั้น, จะพูดยังไงดีและทำมันให้ถูกต้องที่สุด?

ฉันเป็นคนๆ หนึ่งที่มักจะเห็นด้วยกับบางสิ่งบางอย่างอย่างหุนหันพลันแล่น แล้วทนทุกข์กับตัวเองหรือทำให้คนอื่นทุกข์เพราะฉันได้สัญญาบางอย่างไว้แล้ว ฉันถูกชี้ให้เห็นถึงคุณลักษณะนี้ในการฝึกอบรมด้านจิตวิทยาในระดับบัณฑิตศึกษา และต่อมา ตัวฉันเองเริ่มสังเกตเห็นลักษณะดังกล่าวในตัวเอง

หากคุณมีแผนการที่สำคัญกว่านี้ คำขอที่ไม่มีนัยสำคัญควรถูกปฏิเสธเพื่อไม่ให้ทำกิจวัตรประจำวันของคุณเสียหาย อย่าลืมว่าคุณมีงาน งานอดิเรก และญาติๆ ที่ไม่ได้เจอคุณบ่อยนัก คุณควรไปทำงานเพื่อเพื่อนร่วมงานและไม่ว่าเขาจะขอบคุณคุณสำหรับสิ่งนี้หรือไม่

ฉันเคยแต่งงานกับเพื่อนร่วมงานเพื่อทำงาน แต่เขาไม่เคยเปลี่ยนฉัน ในท้ายที่สุด ฉันทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับอีกคนหนึ่งที่เป็นแค่เพื่อนร่วมงานกับฉัน ฉันไม่ได้รับอะไรตอบแทนอย่างแน่นอน ฉันถูก "ฝึก" ควรหลีกเลี่ยงการเอารัดเอาเปรียบดังกล่าว

บ่อยครั้งเราไม่สามารถปฏิเสธคนอื่นเพียงเพราะว่าเราไม่มีลำดับความสำคัญที่ชัดเจนและ พัฒนาแล้วคุณจะก้าวไปสู่เป้าหมายได้ง่ายขึ้นมากและจะยากขึ้นที่จะนำคุณให้หลงทางด้วยคำขอที่ไม่มีนัยสำคัญ

เราต้องเสียสละบางสิ่งเสมอเมื่อคุณตอบตกลงในบางสิ่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณตกลงที่จะเข้าร่วมกิจกรรมสนุกๆ เย็นนี้คุณไม่น่าจะมีเวลาทำงานหรือไปฟิตเนสคลับ

ความแข็งแกร่งของตัวละครและความมุ่งมั่นที่จำเป็นในการเรียนรู้ที่จะปฏิเสธผู้อื่นเป็นคุณสมบัติที่สามารถพัฒนาได้ และคุณควรจำไว้เสมอว่านี่คือชีวิตของคุณและคุณมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธคนอื่น ก่อนที่คุณจะตอบว่าใช่หรือไม่ใช่ คุณต้องคิดถึงแรงจูงใจของบุคคลที่หันมาหาคุณพร้อมกับคำขอ เป็นไปได้ว่าพวกเขาแค่พยายามจะหลอกล่อคุณ

เป็นประโยชน์ในการอธิบายการปฏิเสธของคุณพร้อมเหตุผล นั่นเป็นเพียง "ฉันไม่มีเวลา" นี่เป็นข้อโต้แย้งที่แย่มาก และส่วนใหญ่มักจะปิดบังความไม่เต็มใจที่จะทำอะไรบางอย่าง

คุณให้ด้วยมือของคุณ - คุณเดินด้วยเท้าของคุณ

ครั้งหนึ่งฉันเคยให้เงินเพื่อนของฉัน ดังนั้น เมื่อเขาตัดสินใจที่จะคืนเงิน (ซึ่งก็ไม่เลวอยู่แล้ว!) ฉันต้องไปหาเงินเกือบถึงอีกฝั่งหนึ่งของเมือง ฉันเสียน้ำมันและเวลาไปมาก

ฉันเคยยืมเงินจากลูกพี่ลูกน้องของฉันด้วย เขาไม่รับโทรศัพท์เป็นเวลานานและทำให้การส่งคืนล่าช้า บางครั้งการปฏิเสธก็ง่ายกว่าเสียเวลาในภายหลัง แต่ก็ยังไม่เป็นไร ฉันก็มีบางกรณีที่เงินที่ยืมมาจากฉันนั้นไม่เคยคืนมาให้ฉันเลย

ปฏิเสธอย่างมั่นใจ ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะพยายามเกลี้ยกล่อมคุณและหลอกล่อคุณให้ "อยู่ฝ่ายมาร" การพูดว่า "ใช่" เป็นเรื่องง่าย แต่การจัดการกับผลที่ตามมานั้นเป็นเรื่องราวทั้งหมด

เขียนทุกครั้งที่คุณเห็นด้วยกับบางสิ่ง จดบันทึกเมื่อคุณปฏิเสธด้วย การตรึงแบบนี้บนกระดาษจะช่วยให้คุณมีสติมากขึ้นและไม่พูดว่า "ใช่" บนหม้อแปลงไฟฟ้าในอนาคต

วิธีปฏิเสธคนอื่น

อย่าขัดจังหวะบุคคล ทั้งที่รู้แน่อยู่แล้วว่าอยากจะปฏิเสธ แสดงความเคารพต่ออีกฝ่ายหนึ่งและปล่อยให้พวกเขาพูดอย่างเต็มที่ แล้วอย่าเพิ่งเด้ง มันคุ้มค่าที่จะเสนอทางเลือกอื่นที่ยอมรับได้เป็นการส่วนตัวที่เหมาะกับทั้งสองคน นอกจากนี้ยังควรพูดภายใต้เงื่อนไขที่คุณเห็นด้วยและเหตุใดคุณจึงไม่สามารถช่วยได้ในตอนนี้โดยเฉพาะ บางครั้งเป็นการเหมาะสมที่จะไม่ตอบทันที แต่ให้พิจารณาคำตอบของคุณ

คุณต้องสามารถตอบสนองต่อความพยายามที่จะโน้มน้าวใจคุณได้อย่างเพียงพอ บ่อยครั้งที่การพูดว่า "ไม่" กับบางสิ่ง พวกเขายังคงโน้มน้าวใจเรา หากคุณต้องการปฏิเสธอย่างจริงใจ ก็อย่าเห็นด้วยกับบางสิ่งเพราะความรู้สึกผิด สม่ำเสมอในคำพูดและการกระทำของคุณ คุณอาจต้องแสดงการปฏิเสธอย่างชัดเจนหลายครั้ง เพื่อเสริมสร้างความโน้มน้าวใจของตำแหน่งของคุณ คุณควรคิดถึงข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผล .

เป็นประโยชน์ในการปฏิเสธการปฏิเสธ เช่น บอกคนๆ หนึ่งว่าคุณเข้าใจเขา แต่ในสถานการณ์นี้ คุณไม่สามารถช่วยเขาได้ จำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องพิสูจน์ตัวเองให้ใครเห็น และในขณะเดียวกันก็อย่าหักโหมจนเกินไป ถ้ามันไม่ยากสำหรับคุณที่จะช่วยและคุณต้องการมันอย่างจริงใจ ทำไมไม่ยื่นมือเข้าไปช่วยล่ะ? ตามกฎแล้วผู้คนจะรู้สึกขอบคุณมาก จำเป็นต้องปฏิบัติตามสถานการณ์และอย่าลืมคิดด้วยหัวของคุณเอง อย่าปล่อยให้ตัวเองถูกขี่และจัดการ แต่คุณไม่ควรกลายเป็นคนต่อต้านสังคมอย่างสมบูรณ์ซึ่งจะไม่ให้ความช่วยเหลือในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

เมื่อเร็ว ๆ นี้ หัวหน้าบริษัทการค้าถามเราว่าจะทำอย่างไรกับลูกค้าที่ไม่พอใจกับบริการอยู่ตลอดเวลา "คั้นน้ำผลไม้ทั้งหมด" ออกจากผู้จัดการลูกค้า และพบว่ามีข้อผิดพลาดกับมโนสาเร่ทุกประเภท คำถามของเขาเกี่ยวกับเครื่องมือและทักษะที่ผู้จัดการฝ่ายขายควรมีในการจัดการกับลูกค้าที่ "น่ารังเกียจ" เช่นนี้

และแน่นอน ถ้าคุณทำงานกับลูกค้า ไม่ช้าก็เร็ว คุณต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ลูกค้าทำการเรียกร้องที่ไม่สมเหตุสมผลหรือเพียงแค่เรื่องอื้อฉาวโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือบางทีคำกล่าวอ้างของเขาค่อนข้างสมเหตุสมผล แต่คุณยังไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดของลูกค้าได้และถูกบังคับให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบ

เราวิเคราะห์ประสบการณ์และประสบการณ์ของเพื่อนร่วมงานของเราในการจัดการกับลูกค้าที่มีปัญหาและเตรียมบทความนี้ ในบทความนี้ เราตัดสินใจที่จะเน้นเฉพาะสถานการณ์ที่ผู้จัดการลูกค้าไม่มีทางเลือกนอกจากต้องปฏิเสธคำขอของลูกค้าอย่างสุภาพ แต่ทำในลักษณะที่รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในระหว่างการดำเนินการชุดของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะสำหรับธนาคารแห่งหนึ่ง เราร่วมกับผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมได้ระบุหลักการพื้นฐาน 4 ประการของ "การปฏิเสธอย่างสุภาพ"

หลักการปฏิเสธที่สุภาพแต่มั่นคง

หลักการ #1 ให้ข้อโต้แย้งหากคุณปฏิเสธ

ถ้อยคำของการปฏิเสธควรมีการอ้างอิงถึงข้อเท็จจริง เนื่องจากผู้จัดการต้องปฏิเสธลูกค้า บรรทัดล่างสุด การใช้อาร์กิวเมนต์เหล่านี้ควรทิ้งความประทับใจที่ไม่มีอะไรขึ้นอยู่กับลูกค้าหรือผู้จัดการในขณะนี้

ตัวอย่างจากการปฏิบัติของเรา:

ในระหว่างการฝึกอบรม มีการพูดคุยถึงสถานการณ์เมื่อลูกค้าองค์กรของธนาคารไม่พอใจกับข้อเท็จจริงที่ว่าเขาต้อง "จ่ายค่าคอมมิชชั่นเพิ่มเติมให้กับธนาคารอย่างไม่สมเหตุสมผลสำหรับการดำเนินการง่ายๆ ด้วยบัญชีธนาคารของเขา"

ผู้จัดการลูกค้าอายุน้อยพูดว่า: “นี่เป็นค่าคอมมิชชั่น ฉันไม่สามารถทำอะไรกับมันได้ คุณจะต้องจ่าย”

และจากผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ในการฝึกอบรม พฤติกรรมแนวนี้ของผู้จัดการไม่น่าดึงดูดใจลูกค้ามากนัก

และอะไรจะน่าเชื่อกว่าในสถานการณ์เช่นนี้?

ในสถานการณ์ข้างต้น วลีของผู้จัดการลูกค้าที่มีความสามารถสามารถฟังได้ดังนี้:

“ตามข้อตกลงบริการธนาคารที่ลงนามโดยคุณและเรา การดำเนินการเหล่านี้จะถูกเรียกเก็บในอัตรา 0.1% ของจำนวนเงิน นี่คือจำนวนเงินมาตรฐานสำหรับธนาคาร จำนวนเงินนี้ถูกหักจากบัญชีของคุณตามข้อตกลง

หลักการข้อที่ 2 หลีกเลี่ยงคำพูดเชิงลบจากซีรีส์: "เราทำไม่ได้", "เราจะไม่ทำ", "เราไม่ทำ"

แม้แต่กับลูกค้าที่ภักดีและไม่ขัดแย้งกัน สูตรเชิงลบดังกล่าวค่อนข้าง "ระคายเคือง" มากกว่า "ยาระงับประสาท"

ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งนี้ทำให้บริษัทซึ่งปฏิเสธลูกค้าอยู่ในสถานะที่เสียเปรียบทันที ไม่ว่าจะเป็นในตำแหน่ง "ทรราช" ที่ไม่ต้องการทำอะไรให้กับลูกค้า หรืออยู่ในตำแหน่งที่อ่อนแอ

ไม่ว่าในกรณีใด ลูกค้าไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องตอบโต้อย่างรุนแรง สาบาน และขุ่นเคืองเพื่อ "ทะลวง" กำแพงที่ว่างเปล่าของความเข้าใจผิด

วลีที่สงบและประนีประนอมมากขึ้นอาจมีลักษณะดังนี้:

• “เราทำได้ แต่อยู่ในกรอบดังกล่าว”
• “เราทำได้ แต่ภายใต้เงื่อนไขเช่นนั้น”
• “เราสามารถจัดหาให้กับลูกค้า สิ่งที่คุณขอไม่รวมอยู่ในบริการเหล่านี้…”

ตามแนวทางปฏิบัติของเรา ผู้จัดการสามารถโน้มน้าวใจเพิ่มเติมได้โดยการอ้างถึงเหตุผลดีๆ อย่างใดอย่างหนึ่ง เนื่องจากเขาต้องปฏิเสธลูกค้า

ตัวอย่าง: “ตามข้อตกลงลงวันที่ 25 มกราคม 2016 ภายใต้ข้อกำหนดในการให้บริการ คุณสามารถทำธุรกรรมในบัญชีธนาคารของคุณเป็นจำนวนเงินพร้อมค่าคอมมิชชั่น”

หลักการข้อที่ 3 ให้ลูกค้ามีทางเลือกอื่น

ในย่อหน้าก่อนหน้านี้ เราได้พูดไปแล้วว่าเมื่อ "กำแพงเปล่า" ถูกสร้างขึ้นต่อหน้าลูกค้า เขาทำได้แค่ทุบมัน ไม่พอใจ พยายามเจาะทะลุกำแพงนี้

หากผู้จัดการลูกค้ามีโอกาสดังกล่าว เราแนะนำให้ลูกค้ามีทางเลือกอื่นในทันที เพื่อให้ผู้จัดการในกรณีนี้มุ่งความสนใจของลูกค้าไม่เน้นที่การปฏิเสธเอง แต่ปัญหานี้ก็ยังสามารถแก้ไขได้แม้ว่าจะไม่ใช่วิธีที่สะดวกที่สุดก็ตาม

ตัวเลือกต่อไปนี้มีอยู่ที่นี่:

1. แจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีวิธีอื่นในการแก้ปัญหาแม้ว่าตัวเลือกเหล่านี้จะไม่ค่อยสะดวกนัก

• “คุณสามารถสั่งจำนวนเงินผ่านฉันและรับมันโดยไม่มีค่าคอมมิชชั่นใน 3 วัน”
• "ถอนเงินจากตู้ATM/แคชเชียร์ได้ค่าคอมมิชชั่นจะน้อย"

• “ฉันเข้าใจความไม่พอใจของคุณ คุณสามารถเขียนคำร้องหรือความปรารถนาและฉันจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการพิจารณาโดยเร็วที่สุด

หลักการข้อที่ 4 ฝึกอารมณ์ที่เหมาะสมในน้ำเสียงของคุณ

ไม่เหมือนกับหลักการ 3 ข้อก่อนหน้านี้ เราจะไม่พูดถึงสิ่งที่จำเป็นต้องพูด แต่ผู้จัดการลูกค้าควรทำด้วยอารมณ์ในน้ำเสียงอย่างไร

1. เสียใจและเห็นใจ.ดังนั้น หากมีความเสียใจในน้ำเสียงน้อยเกินไป ลูกค้าอาจรู้สึกขุ่นเคืองเพราะขาดความสนใจที่เหมาะสมจากผู้จัดการลูกค้า
2. ความเพียรและความแน่วแน่ในทางตรงกันข้าม หากมีความแน่วแน่น้อยเกินไป ลูกค้าอาจมีความรู้สึกว่า บางที หากคุณยืนกรานในตัวเองอย่างแรงกล้า องค์กรก็จะยอมถอยและยังคงไปประชุม และผู้จัดการจะข้ามกฎและจะ ไม่ปฏิเสธที่จะแก้ไขปัญหา

ผู้จัดการลูกค้าที่ทำงานในแนวหน้ากับลูกค้าที่มีปัญหาเพียงแค่ต้อง "รีเฟรช" การตั้งค่ายอดคงเหลือส่วนบุคคลเป็นระยะ: ความเพียร (ความแน่วแน่) และการเอาใจใส่ (เสียใจ)

ทำอย่างไร? ประการแรก สิ่งเหล่านี้ต้องได้รับการฝึกฝนและฝึกฝน: ด้วยความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน ที่การฝึกอบรม และการมีส่วนร่วมของเพื่อนๆ

เป้าหมายของเราคือเพิ่มอัตราต่อรองไม่รับประกันว่าจะชนะ

แน่นอนว่าการใช้หลักการปฏิเสธอย่างสุภาพทั้งสี่ข้อไม่ได้รับประกันว่าลูกค้าจะยอมรับข้อเสนอทั้งหมดของคุณ นอกจากนี้ เครื่องมือเหล่านี้จะไม่เปลี่ยนแปลงสถานการณ์ปัจจุบัน ลูกค้าจะยังคงไม่พอใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น แต่มีบางอย่างเกิดขึ้นเพราะอย่างน้อยมันก็คุ้มค่าที่จะลองใช้เครื่องมือเหล่านี้ - ผู้จัดการจะบรรลุเป้าหมายเร็วขึ้น

Alexey Leontiev, Andrey Barsukov
สะพานลูกค้า

Update date : 26/11/2017

คำว่า "ไม่" ยาวกว่าคำว่า "ใช่" เล็กน้อย แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง เราพูดอย่างหลังอย่างง่ายดายในทุกขั้นตอน แต่การปฏิเสธใครสักคนเป็นภารกิจที่เป็นไปไม่ได้สำหรับเรา ทำไมคำว่า "ไม่!" ถึงพูดยากนัก? และจะปฏิเสธคำขอได้อย่างไรเพื่อให้อยู่ในกรอบของมารยาทและ?

ทำไมเราถึงกลัวที่จะพูดว่า "ไม่"?

ความกลัวที่จะพูดว่า "ไม่" สามารถเริ่มต้นได้ในวัยเด็ก อิทธิพลอันยิ่งใหญ่ (แต่ไม่เป็นผลดีเสมอไป) เกิดขึ้นกับเราโดยแบบอย่างของผู้ปกครองและหลักการทางศีลธรรมที่ครอบครัวปฏิบัติตาม

ตัวอย่างเช่น แม้แต่ในกล่องทราย คุณแม่ที่เอาใจใส่และเป็นมิตรมักจะสอนให้แบ่งปันของเล่นชิ้นโปรดกับเด็กคนอื่นๆ และเด็กก็รู้ ถ้าเขาไม่แบ่งปัน พวกเขาจะดุและลงโทษเขา และตอนนี้เด็กที่สำลักน้ำตาอย่างไม่เต็มใจยื่นช้อนอันเป็นที่รักของเขาให้กับเด็กชายที่เป็นอันตรายที่ไม่คุ้นเคย ... และจดจำสภาพจิตใจของเขาเป็นเวลานาน และเขาจะมีชีวิตอยู่ต่อไปตามหลักการที่ว่า "เราต้องให้และช่วยเหลือเสมอแม้ว่าจะไม่ต้องการ"; และจะกลัวโทษต่อไปเพราะไม่ยอมทำอะไร

จากกล่องทรายขนาดเล็กในสนาม มีการวางแบบแผนของพฤติกรรมและการสื่อสารกับผู้อื่นของบุคคลที่เป็นผู้ใหญ่แล้ว เราเคยชินกับการแบ่งปันของแพงและมีค่ามาก เพื่อให้เรารัก ไม่โกรธเคือง เพื่อไม่ให้ถูกเรียกว่าคนไม่สุภาพอย่างที่สุด แม้ว่าเราจะปฏิเสธที่จะทำตามคำร้องขอของใครสักคน แต่เรากลัวที่จะทำลายความสัมพันธ์กับผู้คน สูญเสียความไว้วางใจจากเพื่อนฝูง การเอาใจใส่และความเคารพของผู้อื่น...

หลายคนต้องทนทุกข์ทรมานจาก "กลุ่มนักเรียนที่ยอดเยี่ยม" ที่ก่อตัวขึ้นในช่วงปีการศึกษา คนเหล่านี้มักจะพยายามปรับความคาดหวังของใครบางคน เพื่อทำให้ผู้อื่นพอใจ ให้ "มีการศึกษามากขึ้น" และมีความสุภาพมากกว่าคนอื่นๆ คุณจะพูดว่า "ไม่" และปฏิเสธใครสักคนได้อย่างไร?

แต่การยอมทำในสิ่งที่เราไม่ต้องการหรือไม่สามารถทำได้จริงๆ เราก็สูญเสียมากกว่านั้นอีกมาก เราลืมผลประโยชน์ของเรา เราละเมิดสิทธิ์ของเราในพื้นที่ส่วนบุคคล ทรัพย์สินส่วนบุคคล เวลาและการพักผ่อนในที่สุด การทำบางสิ่งที่ขัดกับความตั้งใจของเราเป็นประจำ เราพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่สูญเสียกำลัง - ทั้งทางร่างกายและจิตใจ เราขาดการติดต่อกับ "ฉัน" ของเราเอง รับความเครียด, ซึมเศร้า, ความเหนื่อยล้า; เรามีปัญหาเรื่องเวลาเพียงแค่ไม่มีเวลาจัดสรรเวลาสำหรับชีวิตส่วนตัว

การพูดว่า "ไม่" ด้วยเหตุผลบางอย่างเรารู้สึกไม่สบายตัวในระดับจิตใจ: มันดูงุ่มง่ามและรู้สึกผิดปรากฏขึ้น

แต่การตอบว่า "ใช่" นั้นน่าพึงพอใจกว่า: คำนี้จะตามมาด้วยความกตัญญูและความสุขอันยิ่งใหญ่ของคู่สนทนา และในขณะนี้มีเพียงไม่กี่คนที่คิดว่าเขาจะต้องให้ความแข็งแกร่งความวิตกกังวลและสุขภาพมากแค่ไหนเพื่อความสุขชั่วขณะของ "ผู้สมัคร" ...

การพูดว่า "ไม่" ต้องเรียนรู้ เช่นเดียวกับการเรียนรู้ที่จะขอบคุณ ขอโทษ ทักทายและทักทายผู้คน การพูดคำว่า "ไม่" ไม่ใช่เรื่องผิดศีลธรรม นอกจากนี้ ความสามารถในการปฏิเสธยังเป็นการแสดงถึงความสุภาพและการผสมพันธุ์ที่ดีของเรา

วิธีเรียนรู้ที่จะปฏิเสธอย่างสุภาพ

ความสามารถในการปฏิเสธอย่างสุภาพและถูกต้องไม่สามารถพัฒนาได้หลังจากพยายามพึมพำเพียง 2-3 ครั้ง "ไม่ ... " ในที่สุด ทักษะดังกล่าวควรกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการสื่อสารกับผู้คน วิธีที่จะคงไว้ซึ่งความสนใจและพื้นที่ส่วนตัวที่ขัดขืนไม่ได้

ในทุกสถานการณ์ที่คุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องตอบว่า “ไม่!” ตามคำร้องขอของคู่สนทนาที่น่ารำคาญจะใช้กลยุทธ์การปฏิเสธที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ทางเลือกของพวกเขาควรขึ้นอยู่กับระดับของความสัมพันธ์ของคุณกับบุคคลนั้น ความเป็นไปได้ที่แท้จริง / ความเป็นไปไม่ได้ที่จะให้ความช่วยเหลือ ทัศนคติส่วนตัวของคุณที่มีต่อคู่สนทนา ฯลฯ อย่างไรก็ตาม มีหลักการและกฎเกณฑ์บางประการในการปฏิเสธวัฒนธรรมที่จะช่วยให้คุณป้องกันตัวเองจากการบุกรุกเวลาส่วนตัว พลังงาน และที่สำคัญที่สุดได้ง่ายขึ้น

ก่อนที่คุณจะออกเสียงคำว่า "ไม่!" ที่เย็นชาและไม่สามารถเพิกถอนได้ พยายามทำความเข้าใจแรงจูงใจที่แท้จริงของคู่สนทนา ท้ายที่สุด คำขอใดๆ อาจเป็นผลมาจากความตั้งใจสองประการ - ความปรารถนาที่จะขอความช่วยเหลือที่แท้จริงในสถานการณ์ที่สิ้นหวัง หรือเพียงวิธีที่จะจัดการกับคุณ

ในกรณีแรกคุณควรคิดถึงเหตุผลที่ทำให้คุณพร้อมที่จะปฏิเสธบุคคลอย่างรวดเร็ว บางทีความเกียจคร้านธรรมดาหรือความเห็นแก่ตัวอาจอยู่ข้างหลังพวกเขา? ดังนั้น คุณต้องทบทวนหลักการชีวิตและรูปแบบการสื่อสารกับผู้คนใหม่เล็กน้อย แต่สถานการณ์ประเภทที่สองนั้นต้องการความเอาใจใส่อย่างสูงสุดและการใช้กฎเกณฑ์พิเศษในการสื่อสาร

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องคำนึงถึงรายละเอียดปลีกย่อย "คำพูด" ที่สำคัญ:

• หากคุณรู้สึกว่าสถานการณ์ปัจจุบันยังคงต้องการการปฏิเสธทันที อย่ารอช้าด้วยการปฏิเสธอย่างเด็ดขาดและเด็ดขาด คำตอบของคำขอควรเป็นเพียงแค่นั้น - แน่วแน่ ชัดเจน และมั่นใจ เสียงและดวงตาที่สั่นเทิ้มน้อยที่สุด "วิ่ง" ไปรอบ ๆ จะหักล้างความสงสัยและความอึดอัดใจของคุณต่อคู่สนทนา และสิ่งนี้จะกลายเป็นอีกโอกาสหนึ่งสำหรับการจัดการ
• เมื่อปฏิเสธ อย่าตั้งตัวเองล่วงหน้าสำหรับการตอบสนองเชิงลบและความผิดใหญ่หลวงต่อคู่สนทนา อย่างแรก หากคุณอธิบายคำว่า "ไม่" ของคุณอย่างสุภาพด้วยข้อโต้แย้งที่มีอยู่ การกดดันเพิ่มเติมต่อคุณแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย และประการที่สอง หากคุณยังคงได้ยินการตำหนิติเตียนถึงคุณ พวกเขาจะสะท้อนให้เห็นไม่เพียงแค่มารยาทที่ไม่ดีของคุณ แต่เป็นการขาดวัฒนธรรมในบุคคลอื่น
• เมื่อพูดคำว่า "ไม่" อย่าพยายามทำให้ตัวเองอยู่ใน "สิ่งกีดขวาง" ทางจิตวิทยา และยืนในตำแหน่งป้องกันโดยเอาแขนพาดหน้าอก ดังนั้นคุณสามารถทำให้คู่สนทนาขุ่นเคืองด้วยการละเลยที่ไม่เหมาะสม ท้ายที่สุดจะไม่มีใครโจมตีคุณ!
• พยายามออกเสียงการแสดงออกของการปฏิเสธด้วยน้ำเสียงที่สงบและเป็นกลาง อย่าใช้อารมณ์เชิงลบควบคู่ไปกับคำพูดของคุณ คู่สนทนาไม่ควรรู้สึกถึงการปฏิเสธในน้ำเสียงของคุณ และในทางกลับกัน คุณไม่ควรจุดประกายความไม่พอใจกับคนที่อยู่ข้างใน
• ไม่ว่าในกรณีใดอย่าทำให้คู่สนทนาพยายามขออะไรบางอย่าง! อย่ากล่าวหาบุคคลที่ขาดความเป็นอิสระหรือที่แย่กว่านั้นคือความหยิ่งยโส ท้ายที่สุด เขาต้องการความช่วยเหลือจริงๆ ไม่ใช่สัญกรณ์ของคุณ! ทำให้เป็นกฎ: หากคุณไม่สามารถตอบสนองคำขอได้ อย่างน้อยให้การสนับสนุนทางศีลธรรม
• โดยเฉพาะเมื่อพยายามจะสนับสนุนใครสักคน ให้พยายามพูดอย่างจริงใจ พิจารณาและชั่งน้ำหนักทุกคำ คุณไม่ควรใส่สูตรคิดโบราณทางวาจาและให้คำแนะนำที่ชาญฉลาด ท้ายที่สุดแล้ว คนที่เป็นรูปธรรมอย่างแท้จริงกำลังถามคุณ ไม่ใช่ "ผู้ประสบภัยรัสเซียชั่วนิรันดร์" แบบทั่วๆ ไป!
• ระหว่างการสนทนา อย่ากลัวความรู้สึกของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณถ่ายทอดความคิดได้อย่างถูกต้อง จริงใจและตรงไปตรงมา หลีกเลี่ยงความตึงเครียดในความสัมพันธ์เพิ่มเติม และไม่สับสนในคำอธิบายที่ไม่จำเป็น คู่สนทนาจะรู้สึกว่าคุณไม่เพียงแต่ฟัง แต่ยังได้ยินเขาด้วย ความจริงใจของคุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าสู่สถานการณ์ของบุคคลนั้นจริงๆ และเข้าใจเขาอย่างถูกต้อง เพื่อเป็นการตอบโต้ เขาจะพูดอย่างจริงใจและมองหาวิธีแก้ไขปัญหาอื่นๆ อย่างไม่เกรงกลัว
• การใช้ "I-messages" มีประสิทธิภาพมากในระดับจิตวิทยา ตัวอย่างเช่น "ฉันอยากช่วย แต่...", "ฉันสนใจข้อเสนอนี้จริงๆ แต่...", "ฉันไม่พอใจกับสถานการณ์ปัจจุบันมาก แต่..." ดังนั้นคุณจึงแสดงความสนใจในเหตุการณ์ชีวิตของคู่สนทนา หลีกเลี่ยงการใช้วลีที่มีสรรพนาม "คุณ" ("คุณ" - ข้อความ): "คุณถามฉันอีกครั้ง ... ", "คุณมักจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้ ... "
• นอกจากนี้ อย่าใช้ลักษณะทั่วไปทุกประเภท เช่น "ขอเสมอ", "ยืมเงินตลอดเวลา ... " ไม่จำเป็นต้องบอกใบ้ถึงปัญหาบ่อยครั้งในชีวิตของคู่สนทนา
• คุณสามารถประกอบกับคำว่า "ไม่" ด้วยท่าทางที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น แสดงท่าทางเบา ๆ ของ "การผลัก" ปฏิเสธด้วยมือของคุณ ด้วยวิธีนี้ ในระดับอารมณ์ คุณจะโน้มน้าวให้บุคคลนั้นรู้ว่าคุณจะไม่ทำภาระผูกพันที่มากเกินไป
• ระหว่างการสนทนาอย่าขัดจังหวะคู่สนทนาพยายามฟังเขาอย่างระมัดระวังแสดงความเคารพต่อเขา

การใช้กฎการพูดที่สำคัญเหล่านี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความขุ่นเคือง ความเข้าใจผิด หรือการระเบิดความก้าวร้าวจากคู่สนทนาได้ง่ายขึ้นมาก แต่จะพูดคำยาก ๆ นี้ว่า "ไม่" ได้อย่างไร?

ลองเน้นหลักการสำคัญของการปฏิเสธอย่างสุภาพ:

1. สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าคุณพูดถูกหรือให้ตรงตามความต้องการของเขา อาจเกิดขึ้นได้ว่าพวกเขาขอเพียงเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ และดูเหมือนว่าพวกเขากำลังบุกรุกเวลาว่างของคุณทั้งหมด
2. ในหลายกรณี เมื่อคุณใช้คำว่า "ไม่" คุณไม่จำเป็นต้องแสดงความคิดเห็นและคำอธิบายประกอบ ไม่ควรแบ่งปันรายละเอียดในชีวิตของคุณกับผู้อื่น อย่างไรก็ตาม หากคุณคิดว่ายังคงต้องการคำอธิบายบางประการเกี่ยวกับการปฏิเสธ (เช่น ในสถานการณ์ของการสื่อสารกับญาติสนิท) ให้แสดงข้อโต้แย้งที่ชัดเจนและแม่นยำ อย่าพูดพึมพำพยายามอย่าโกหก
3. หากคุณสงสัยว่าคุณไม่สามารถช่วยคู่สนทนาได้อย่าพูดว่า "ไม่" ทันที ลองใช้เวลาคิดดู พูดว่า "ฉันจะคิดเกี่ยวกับมัน", "กลับมาที่นี้อีกครั้งในภายหลัง" บางทีในช่วงเวลานี้คุณอาจจะมีโอกาสช่วยเหลือคนๆ หนึ่งจริงๆ

โดยหลักการแล้ว รูปแบบวาจาดังกล่าวยังสามารถใช้ได้เมื่อคุณปฏิเสธบุคคลทันทีเป็นเรื่องยากมาก แม้ว่าคุณจะเข้าใจว่าคุณไม่น่าจะสามารถช่วยได้ แต่ไม่ว่าในกรณีใดอย่ารอช้ากับคำตอบเพื่อไม่ให้เกิดความหวังที่ไม่จำเป็นสำหรับคุณในคู่สนทนา

ถ้าตอนแรกคุณรู้ว่าคุณช่วยอะไรไม่ได้ ก็ควรพูดว่า "ไม่" ทันที ท้ายที่สุดแล้ว คนๆ หนึ่งอาจต้องการความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและแท้จริง คุณไม่ควรให้เขารออย่างไร้เหตุผล

บางครั้งสถานการณ์การปฏิเสธจะต้องมีการโต้แย้ง ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาขอให้คุณยืมเงิน และคุณจะใช้จ่ายในการซื้อชุดนักเรียนให้ลูกของคุณ หรือเพื่อนขอให้คุณนั่งกับลูกสาวในวันหยุด และวันหยุดสำหรับคุณคือโอกาสเดียวที่จะได้พักผ่อนและนอนหลับหลังจากทำงานหนักมาทั้งสัปดาห์ อย่ากลัวที่จะพูดตามความจริงและจริงใจเกี่ยวกับความรู้สึกและแผนการของคุณ ท้ายที่สุด คู่สนทนาสามารถอยู่ในที่ของคุณและต้องเข้าใจและยอมรับข้อโต้แย้งของคุณ

อาจมีสถานการณ์ที่คุณมีโอกาสดำเนินการตามคำขอบางส่วน เสนอความช่วยเหลือที่เป็นไปได้ของคุณในเรื่องนี้ แต่อย่าทำงานที่เป็นไปไม่ได้อื่น ๆ

อย่าลืมใช้คำที่สุภาพหรือ "นุ่มนวล" ที่รู้จักกันดีในการสื่อสาร เช่น "ขอบคุณ" "ได้โปรด" "ขอโทษ" เห็นด้วย สำนวนที่ว่า "ได้โปรดเข้าใจฉันนะ ไม่" ฟังดูน่าพอใจมากกว่าคำว่า "ไม่!" แบบแห้งและพยางค์เดียว

ลองร่วมกับคู่สนทนาในการแก้ปัญหาของเขา หารือเกี่ยวกับตัวเลือกอื่น ๆ ที่เป็นไปได้ซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องเข้าร่วม ในการอภิปรายเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมีความละเอียดอ่อน ครุ่นคิด พยายามหาวิธีที่แท้จริงและมีประสิทธิภาพ

อย่าลังเลที่จะพูดกฎเกณฑ์หรือหลักการในชีวิตของคุณ หากกฎเหล่านั้นมีความเกี่ยวข้องในสถานการณ์นี้ ตัวอย่างเช่น "ในวันเสาร์ฉันมักจะไปเยี่ยมคุณยายที่หมู่บ้าน" หรือ "ฉันเคยอยู่กับครอบครัวในวันอาทิตย์"

หากพวกเขาหมกมุ่นอยู่กับงานที่มากเกินไป อย่ากลัวที่จะบอกเป็นนัยว่าคุณไม่เก่งในเรื่องใดเรื่องหนึ่งเลย และสามารถทำลายทุกอย่างได้ หรือทักษะของคุณไม่ค่อยดีนักในการตอบสนองคำขออย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว

หลักการที่เราระบุไว้สามารถนำไปใช้กับสถานการณ์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง แต่ละคนมีประสิทธิภาพในระดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม มีหลายครั้งที่เสียง "ไม่" ที่สุภาพและสุภาพของเรามักถูกปฏิเสธไม่ให้ได้ยินอย่างดื้อรั้น... เราควรปฏิบัติตนอย่างไร? คุณจะยังปฏิเสธคนที่น่ารำคาญโดยไม่ละเมิดบรรทัดฐานของมารยาทได้อย่างไร? ได้เวลาใช้ "ปืนใหญ่"...

เคล็ดลับความเจ้าเล่ห์

คำแนะนำที่เราจะเสนอให้คุณไม่ได้อยู่นอกเหนือขอบเขตของมารยาท พวกเขาจะไม่ละเมิดบรรทัดฐานของความเหมาะสม จะไม่ทำให้ขุ่นเคืองหรือทำให้คู่สนทนาของคุณอับอาย พวกเขาต้องการให้คุณพัฒนาจินตนาการและแสดงความเฉลียวฉลาดมากขึ้นเท่านั้น เป็นผลให้คุณจะนำเสนอตัวเองไม่เพียงแค่เป็นคนสุภาพและมีวัฒนธรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นบุคคลที่มีจิตใจที่ไม่ธรรมดาอีกด้วย

บางครั้ง เป็นเรื่องยากทางจิตใจที่จะออกเสียงคำว่า "ไม่" หรือการแสดงออกใดๆ ที่มีอนุภาคเชิงลบ "ไม่" หรือ "ไม่เลย" พยายามกำหนดวลีของคุณในวิธีที่ต่างออกไป ให้การปฏิเสธมีความหมายแฝงในเชิงบวก ตัวอย่างเช่น: "คงจะดีถ้าได้ไปช็อปปิ้งกับคุณถ้าฉันไม่ป่วย"

ลองโต้แย้งของคุณเพื่ออ้างถึงมุมมองของบุคคลอื่นที่คุ้นเคยกับคุณทั้งคู่ มันควรจะเป็นอุปสรรคสำหรับคุณเมื่อทำตามคำขอ ตัวอย่างเช่น: "ฉันไม่สามารถให้คุณยืมเงินได้เพราะสามีของฉันจะใช้มันเพื่อซ่อมรถของเขา"

หากคุณไม่พบเหตุผลที่ปฏิเสธเลย ลองพูดว่าคุณสามารถดำเนินการตามคำขอได้ ตัวอย่างเช่น คุณได้รับเวลามากกว่านี้ หากคุณไม่ต้องการจัดทำรายงานรายไตรมาส เป็นต้น

พยายามอธิบายให้ชัดเจนและชัดเจนถึงความเป็นไปได้ของความล้มเหลวของคดีหากได้รับมอบหมายให้คุณ ตัวอย่างเช่น คุณไม่ใช่พ่อครัวที่เก่งที่สุด ดังนั้นคุณจะไม่ทำเค้กวันเกิดให้ลูกพี่ลูกน้องคนที่สองของคุณ ไม่ว่าคุณจะทำงานกับหลานสาวของคุณทุกสัปดาห์

เมื่อเลือกข้อโต้แย้งสำหรับ "ไม่" ของคุณ ให้พูดภาษาของค่านิยมเหล่านั้นที่คู่สนทนาของคุณแบ่งปัน ตัวอย่างเช่น สำหรับเด็กผู้หญิงที่ชอบไปร้านเสริมสวย คุณสามารถพูดว่า: “ฉันไม่สามารถดูแลลูกน้อยของคุณได้ในตอนนี้ เพราะฉันต้องไปที่ร้านทำผมตอนบ่าย 3 โมง”

ปฏิเสธพยายามให้รางวัลคู่สนทนาด้วยคำชมที่จริงใจพร้อม ๆ กัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตอบเพื่อนร่วมงานได้: “คุณคิดเรื่องที่น่าสนใจมากสำหรับวันหยุดขององค์กร แต่มันน่าอายสำหรับฉันที่จะเป็นผู้นำ” ดังนั้นคุณจะทำให้การปฏิเสธของคุณอ่อนลงอย่างมาก

หากคู่สนทนาในคำขอของเขายังไม่ล่วงล้ำมากนัก ให้ลองเปลี่ยนหัวข้อสนทนา อย่างไรก็ตาม เลือกพูดคุยถึงสิ่งที่น่าสนใจสำหรับอีกฝ่าย นำเขาออกจากปัญหา

บางครั้งคุณสามารถลองเปลี่ยนเส้นทางการร้องขอความช่วยเหลือไปยังคู่สนทนาด้วยตนเอง ถามเขาว่า: “คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณถูกขอให้ยืมเงินที่คุณจะซื้อของขวัญให้ลูกสาวของคุณ” อย่างไรก็ตาม คำถามดังกล่าวควรถามอย่างใจเย็นและเป็นมิตรโดยไม่มีอาการระคายเคืองแม้แต่น้อย

ในบางกรณี การจำลองกิจกรรมหรือการจ้างงานที่จริงจังอาจอยู่ในมือคุณ หากคุณมีลางสังหรณ์อยู่แล้วว่าคุณพร้อมที่จะขอสิ่งที่ยาก โปรดบอกเราล่วงหน้าเกี่ยวกับภาระงานของคุณที่มากเกินไป เกี่ยวกับแผนการที่จะสร้างกระท่อมฤดูร้อนของคุณใหม่ในวันหยุดสุดสัปดาห์ ฯลฯ

พยายามทำให้คนที่ถามคุณมาก่อนตัวเลือกบางอย่าง ตัวอย่างเช่น บอกเจ้านายของคุณว่าคุณพร้อมที่จะเตรียมเอกสารสำหรับการตรวจสอบในเวลาอันสั้น ถ้าเขาปล่อยคุณจากงานปัจจุบันจำนวนหนึ่ง

หากคู่สนทนายังคงร้องขอต่อคุณและไม่ยอมรับการโต้แย้งที่สมเหตุสมผล ให้พยายามเป็นผู้นำการสนทนาด้วยอารมณ์ขัน กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ "เลิกเล่น" แค่ใช้มุกตลกที่สุภาพและตลกจริง ๆ ที่ไม่ทำให้เขาขุ่นเคือง

กลอุบายดังกล่าวไม่มีทางเกินขอบเขตของความเหมาะสมจะช่วยให้คุณสามารถปกป้องสิทธิ์ในการพักผ่อนและ แต่พยายามนำไปใช้ในกรณีที่ชุดกฎมาตรฐานไม่เหมาะกับคู่สนทนาที่น่ารำคาญเกินไป

Manipulators - "ไม่!" ที่มีน้ำหนักของเรา

น่าเสียดาย บ่อยครั้งระหว่างการสนทนา เราสังเกตว่าเรากำลังถูกชักใยอย่างไร้ยางอาย และตามกฎแล้ว ตัวเราเองก่อให้เกิดความกดดันดังกล่าว คุณต้องระมัดระวังในการเลือกคำและสำนวนเพื่อหลีกเลี่ยงความตรงไปตรงมามากเกินไป

เคล็ดลับสองสามข้อจะช่วยคุณให้พ้นจากแรงกดดันของผู้อื่น จะไม่ให้เหตุผลกับคนแปลกหน้าในการกำหนดภาระหน้าที่ที่ไม่จำเป็นให้กับคุณ และโดยส่วนตัวแล้วคุณจะได้รับการช่วยให้รอดจากการระเบิดความโกรธและการรุกรานอย่างกะทันหัน :

• พยายามหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งที่ยาวเกินไปและทำให้เกิดความสับสนในการปฏิเสธของคุณ คำพูดที่ลังเลแต่ละคำของคุณเป็นเหตุผลที่ดีสำหรับขั้นตอนใหม่ของการจัดการ
• อย่าพยายามเปลี่ยนเส้นทางภาระหน้าที่ของคุณไปให้คนอื่น ประการแรก มันเป็นเพียงไม่สุภาพและน่าเกลียด: คุณจะวางคนนอกไว้ในตำแหน่งเดียวกับที่คุณพยายามหลีกเลี่ยง ประการที่สอง ถ้าบุคคลนี้ตกลงที่จะให้บริการ เขาสามารถทำได้ไม่ดี และการประณามทั้งหมดจะบินไปยังที่อยู่ของคุณเพราะคุณเป็นผู้แนะนำเขาในฐานะผู้ช่วย!
• หากคุณไม่สามารถพูดว่า "ไม่" ทันทีและขอให้รอ ก็อย่ารอช้าเกินไป เมื่อคุณปฏิเสธหลังจากเงียบไปนาน ความรู้สึกผิดจะกัดคุณและบุคคลนั้นจะบังคับคุณให้ทำบางอย่างได้ง่าย ยิ่งกว่านั้นการทำให้คุณรอเป็นเวลานานนั้นไม่สุภาพ ท้ายที่สุด คู่สนทนาต้องการความช่วยเหลือด่วน!
• ไม่ว่าในกรณีใดอย่าพูดวลีเช่น "ฉันจะช่วยคุณทีหลัง", "ฉันจะทำในครั้งต่อไป" ... ท้ายที่สุด ครั้งต่อไปอาจมาในไม่ช้า และคุณจะต้องทำตามสัญญา!
• ในที่สุดเคล็ดลับหลัก หากคุณรู้สึกว่าคู่สนทนาเริ่มแสดงความก้าวร้าวต่อคุณ เป็นการดีกว่าที่จะหยุดการสนทนาที่ไม่พึงประสงค์แล้วคิดว่า: การสื่อสารกับบุคคลที่ไม่เคารพในความสนใจของคุณนั้นคุ้มค่าหรือไม่

สูตรสู่ความสำเร็จ: เทคโนโลยีความล้มเหลวที่เหมาะสม

นอกจากคำแนะนำที่เราได้นำเสนอแล้ว ยังมีเทคนิคการปฏิเสธที่ออกแบบมาอย่างดี

1. "ทำลายสถิติ". ถือว่าคุณจะต้องย้ำคำว่า "ไม่" ที่หนักแน่นและหนักแน่นของคุณซ้ำๆ หลายครั้ง บางครั้งคุณต้องพูดคำที่เพิกถอนไม่ได้นี้หลายครั้งเพื่อให้คู่สนทนาหยุดรบกวนคุณในที่สุด และบางครั้งก็เพียงพอที่จะพูดการแสดงออกของการปฏิเสธเพียงสามครั้ง และความมหัศจรรย์ของตัวเลข "3" จะช่วยคุณได้!
2. "การปฏิเสธด้วยความเข้าใจ" สามารถแสดงเป็นสูตรทางคณิตศาสตร์ได้ ประกอบด้วยสองส่วนซึ่งสามารถทำนายได้โดยใช้ชื่อ: การปฏิเสธโดยตรง + ความเข้าใจ (เสียใจ) เราได้พูดถึงการปฏิเสธมามากแล้ว สาระสำคัญของคำนี้คือคำว่า "ไม่" ที่ขึ้นชื่อของเรา แต่ด้วย “ความเข้าใจ” นั้นยากกว่า ตามตัวอักษรและเปรียบเปรย...

ความเข้าใจของคู่สนทนาที่คุณเสนอ (ความเสียใจ) ควรประกอบด้วย 2 ส่วน: การเอาใจใส่ต่อบุคคลและการแสดงความรู้สึกของพวกเขา เมื่อเห็นอกเห็นใจคุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจความรุนแรงของสถานการณ์ที่คู่สนทนาล้มลงคุณเสียใจกับเขาอย่างจริงใจ แต่เมื่อนำไปปฏิบัติในส่วนที่สองของสูตร พยายามพูดอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับความรู้สึกของตัวเอง บอกว่าคุณเสียใจมากที่คุณไม่สามารถช่วยได้ในขณะนี้และในสถานการณ์เฉพาะนี้

นักจิตวิทยายังแนะนำให้คุณจดบันทึกเป็นระยะๆ ในสมุดบันทึก โดยที่คุณไม่ได้พูดว่า "ไม่" ที่ไหน เมื่อไหร่ ทำไม กับใคร และในสถานการณ์ใดโดยเฉพาะ เมื่อจดบันทึกดังกล่าวแล้ว ให้ลองคิดว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น คุณผิดพลาดอะไร และสิ่งที่สามารถตอบคู่สนทนาได้

เรียนรู้ที่จะปฏิเสธอย่างถูกต้องในขณะที่ยังคงความสนใจของคุณ ความเห็นแก่ตัวที่ดีต่อสุขภาพและการจัดลำดับความสำคัญที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยง "กับดักแห่งคำสัญญา"

Olga Vorobieva 9.10.2015 8983

หากคุณไม่เต็มใจหรือไม่สามารถปฏิบัติตามคำขอของเพื่อนหรือญาติได้ ให้พูดหนึ่งในวลีเหล่านี้ พวกเขาจะช่วยปฏิเสธบุคคลใด ๆ อย่างสุภาพ

พูดตามตรงฉันไม่รู้ว่าจะพูดว่า "ไม่" กับคนอื่นอย่างไรมาก่อน ฉันช่วยทุกคนที่ถาม: แฟน, ลูกพี่ลูกน้อง, เพื่อนนักเดินทางแบบสุ่ม, "เพื่อนบ้าน" ในคิวร้าน คำขอของพวกเขามักจะทำสำเร็จโดยง่ายเสมอมา บ่อยครั้งพวกเขาก็ทำให้ฉันไม่สะดวก

อยู่มาวันหนึ่งฉันตระหนักว่าฉันต้องเรียนรู้วิธีปฏิเสธ และถ้าเมื่อเวลาผ่านไปฉันเริ่มปฏิเสธคนแปลกหน้าโดยไม่สำนึกผิด สิ่งต่าง ๆ ก็ซับซ้อนมากขึ้นกับเพื่อนและญาติ - พวกเขาอาจถูกฉันขุ่นเคืองเนื่องจากการปฏิเสธ

ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงคิดค้นวลีที่จะช่วยปฏิเสธญาติและเพื่อนโดยการลองผิดลองถูก และทำอย่างสุภาพที่สุด บางทีคำเหล่านี้อาจเป็นประโยชน์กับคุณ

ข้อเสนอของคุณน่าดึงดูดมาก แต่ฉันยังทำไม่ได้

วลีนี้เหมาะ เช่น ถ้าเพื่อนในครอบครัวชวนคุณและสามีไปพักผ่อนในเต๊นท์ และคุณไม่อยากเข้าป่าเพราะยุงรบกวนและไม่มีน้ำร้อน โดยทั่วไปแล้ว คุณไม่ได้สนใจตัวเลือกวันหยุดแบบนี้มาเป็นเวลานาน (อาจเป็นเพราะคุณเรียนที่มหาวิทยาลัย)

แต่คุณกลัวว่าการปฏิเสธจะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์: เพื่อนของคุณจะไม่เสนอวันหยุดพักผ่อนพร้อมเต๊นท์ให้คุณอีกต่อไป แต่จะไม่เชิญคุณไปที่โรงละครหรืองานสังสรรค์ในครอบครัวที่สนุกสนาน

ฉันคิดว่านี่เป็นรูปแบบการปฏิเสธที่สุภาพที่สุด คุณจะบอกให้เพื่อนของคุณรู้ว่าคุณพอใจกับข้อเสนอของพวกเขา แต่อธิบายว่าสถานการณ์กำลังขัดขวางคุณ

การปฏิเสธประเภทนี้สามารถใช้ได้สองสามครั้งเท่านั้น มิฉะนั้น เพื่อนๆ จะสงสัยว่ามีบางอย่างผิดปกติ อย่างไรก็ตาม ฉันเห็นวิธีออกจากสถานการณ์นี้สองทาง: ยอมรับว่าคุณไม่ชอบพักผ่อนกับเต๊นท์ หรือระลึกถึงวัยเยาว์ของคุณ และยังคงฉวยโอกาส

ฉันจะให้คุณยืมเงิน แต่ฉันมีประสบการณ์ที่ไม่ดี

เรามักจะต้องปฏิเสธเพื่อนหรือญาติๆ เมื่อพวกเขาขอกู้เงินก้อนโต ให้ฉันยกตัวอย่างจากชีวิต: ฉันมักจะช่วยน้องสาวของฉันถ้าเธอไม่มีเงินเพียงพอสำหรับอาหารก่อนเงินเดือนของเธอ แต่เมื่อเธอขอให้ฉันยืมเงินเพื่อซื้อรถใหม่ ฉันก็เครียด ใช่ ฉันมีเงินเก็บอยู่บ้าง แต่ในขณะนั้นฉันกำลังวางแผนจะไปเที่ยวพักผ่อนกับทุกคนในครอบครัว แต่พี่สาวน่าจะไม่มีเวลาคืนเงินตรงเวลา

ฉันต้องปฏิเสธคนที่คุณรักด้วยคำพูดนี้ ฉันอ้างเรื่องจริงเมื่อเพื่อนสนิทไม่คืนหนี้ให้ฉัน เธอหายตัวไปและเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ของเธอด้วย ฉันสูญเสียทั้งมิตรภาพและเงิน

น้องสาวของฉันเข้าใจฉันและหลังจากการปฏิเสธตัดสินใจซื้อรถที่ถูกกว่า ทุกคนจึงเป็นผู้ชนะ

ฉันไม่สามารถช่วยคุณได้ แต่ฉันจะทำเพื่อคุณ...

หากคุณไม่สามารถหรือไม่ต้องการ (และคุณมีสิทธิ์ทุกอย่าง) ทำในสิ่งที่เพื่อนหรือญาติขอให้คุณทำ คุณสามารถปฏิเสธเขาด้วยวิธีนั้นได้ สิ่งสำคัญคือการเสนอโบนัสที่ดีเป็นการตอบแทนการปฏิเสธของคุณ

ครั้งหนึ่งเพื่อนขอให้ฉันนำมันฝรั่งหนึ่งกระสอบจากเดชามาให้เธอ และเมื่อถึงเวลานั้น เราก็ได้แจกจ่ายหุ้นส่วนเกินทั้งหมดแล้ว ฉันปฏิเสธเธอ แต่เชิญทั้งครอบครัวมาลองอาหารจานใหม่ของฉัน -

พูดว่า "ไม่" ถูกต้อง

กฎทั่วไปสำหรับการปฏิเสธอย่างสุภาพ:

1. ก่อนที่คุณจะปฏิเสธ ให้พิจารณาว่าคำขอนั้นยากสำหรับคุณที่จะปฏิบัติตามหรือไม่ ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียทั้งหมด
2. ในระหว่างการปฏิเสธอย่าล้อเล่นหรือยิ้ม พูดอย่างมั่นใจและมั่นใจ
3. พยายามโต้แย้งการปฏิเสธของคุณ (เว้นแต่แน่นอนว่าการโต้แย้งของคุณจะไม่ทำให้ใครขุ่นเคือง)
4. เมื่อปฏิเสธให้ทำโดยบอกว่าคุณยินดีเป็นอย่างยิ่งที่บุคคลนั้นหันมาขอความช่วยเหลือจากคุณ
5. เสนอวิธีให้เพื่อนหรือญาติพ้นจากสถานการณ์นี้
6. หลีกเลี่ยงคำที่มีความหมายแฝงเชิงลบ: "ข้อผิดพลาด", "ปัญหา", "ความล้มเหลว", "ความเข้าใจผิด"

หากคุณทำตามคำขอได้ง่าย ให้ทำในสิ่งที่คนที่คุณรักขอให้คุณทำ เพราะสักวันคุณจะต้องหันไปขอความช่วยเหลือจากเขา