Fərdi və qrup məsləhətləşmələrinin texnologiyası. Məsləhət texnologiyası

Qismən bu texnologiyanın psixoloji məsləhət və peşəkar məsləhətləşmə ilə çox ümumi cəhətləri var. Psixoloji məsləhət, insanlara fərdi yardım göstərməklə əlaqəli praktik psixologiyada xüsusi bir istiqamətdir. Şəxsi, psixoloji, pedaqoji və ailə ola bilər. Peşə məsləhətçiliyi, gələcək peşə ilə bağlı öz müqəddəratını təyin etməkdə və seçimini etməkdə kömək etmək məqsədi ilə peşəkar bir məsləhətçi tərəfindən aparılır.

Humanist məsləhətləşmənin məqsədi insanın potensialının, şəxsi imkanlarının reallaşması üçün şərait yaratmaqdır. Bu məsləhət, E. Rogersin, K. Rogersin fərdi inkişaf qabiliyyətinə inanmadan, hər bir insanın unikallığı haqqında fikirlərinə əsaslanır. Bu mənada bu tip məsləhətlər, şagirdlərdə mövzunun keyfiyyətinin inkişaf etdirilməsini də məqsəd qoyan repetitorluq ideologiyasına ən uyğundur.

Ənənəvi məsləhətləşmə ilə müştəri mərkəzli məsləhətləşmə arasındakı fərqlər Cədvəl 1-də verilmişdir.

Cədvəl 1. Ənənəvi və müştəri mərkəzli yanaşmaların müqayisəli xüsusiyyətləri

Məsləhətləşmənin bir neçə mərhələsi var: hazırlıq, quraşdırma, diaqnostika, tövsiyə və nəzarət və ya yoxlama. Başqa sözlə, məsləhət verərkən tərbiyəçi əvvəlcədən yeniyetmənin problemlərini öyrənir, gələcəkdə məsləhətləşmə aparmaq üçün yanaşmalar hazırlayır və nəticələrinə əsasən mütləq nəticələrini qiymətləndirir.

Məsləhət, hər şeydən əvvəl ünsiyyət, emosional əlaqə qurmaq, təmasın inkişaf dinamikasını təyin etmək, konstruktiv bir dialoq saxlamaq və özünü açıqlamaq üçün şərait yaratmaq, palatanın imkanlarının özünü aktuallaşdırmaqdır. Buna görə də, bilişselə əlavə olaraq, emosional komponent də məsləhətləşmədə böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Bu baxımdan, məsləhətləşmənin səmərəliliyi əsasən məsləhətçinin praktiki biliyindən, yəni problemi necə həll etmək biliyindən deyil, həm də ilk növbədə şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin effektivliyini təmin edən şəxsi keyfiyyətlərindən asılıdır; ikincisi, məsləhət vermə bacarıqları haqqında: dinləmək və müdaxilə aparmaq bacarığı. Dinləmə, aktiv dinləmə də daxil olmaqla, yeniyetmənin əsl problemlərini anlamaq üçün vacibdir: davranışının motivləri, öz müqəddəratını təyin etmə vəziyyətinə münasibət, münasibətləri və gələcəyi ilə bağlı fikirlər. Məsləhətçi müdaxilələrin köməyi ilə söhbətin gedişatına rəhbərlik edir, çatışmayan məlumatları alır, palataya vacib vurğular verir, onu problemli vəziyyətə salır, öz problemini yenidən düşünməyə vadar edir və təcrübə anlayışa səbəb olur.

Aşağıdakı müdaxilələri ayırd etmək olar:

• - suallar;
• - seçmə də daxil olmaqla əks;
• - empatiyanın formalaşması və inkişafı;
• - düzgün başa düşülməsinə nəzarət.

Açıq suallar ən təsirli olur. Məsələn: "Niyə valideynləriniz 10 -cu sinifdə davam etməyinizi istəyirlər?", "İdeal işiniz nədir?" Qapalı suallardan istifadə edərkən, xüsusən öz müqəddəratını təyin etmə problemlərini müzakirə etməyə hazır olmayan bir yeniyetmədə, sorğu ilə əlaqələr yarana bilər. Günahkarlıq hissi və yeniyetmənin özünü müdafiə etmək və ya "Niyə valideynlərinin məsləhətinə qulaq asmaq istəmədin?" Açıq suallar, yeniyetmənin açıqlanmasına kömək edəcək şəkildə tərtib edilir, yəni ona danışmaq və problemi araşdırmaq imkanı verir. Şagirdin vəziyyəti "məsələn, adi bir ümumi təhsil sinifində oxumaq üçün niyə qalmadın?"

Yansıtma (düşünmə), danışanın son ifadəsini və ya sözlərini, məsləhətçinin bir növ "əks -sədasını" təkrar etməklə həyata keçirilir.

Seçici düşüncədə məsləhətçi əsas ifadəsini və ya sözlərini təkrarlayır və bununla da göstərilən mövzuda əsaslandırmaya səbəb olur. Məsələn, bir yeniyetmənin valideynləri ilə mübahisə etdikdən sonra 10 -cu sinfə getməyəcəyinə qərar verdiyi bir sualdırsa, məsləhətçi mübahisə haqqında söhbətə başlamaq üçün aydınlaşdıra bilər: "Sən bu mübahisədən sonra danışıram. " Nəticədə, palatanı "mübahisə" mövzusunda daha çox mülahizələrə aparır.

Müdaxilə üsulu olaraq empatiyanın formalaşması dil vasitələrinin köməyi ilə həyata keçirilir. Məsləhətçi, duyğularını əks etdirərək və anlayışlarını nümayiş etdirərək digər insanla empati qurur, məsələn: "Valideynlərinizdən inciyirsiniz".

Həmsöhbət haqqında anlayışının düzgünlüyünə nəzarət etmək üçün məsləhətçi, söhbətin məntiqini qorumaq və ya söylənilənləri ümumiləşdirmək üçün açar sözlərə (ifadələrə) əsaslanaraq suallar verir.

Aşağıda yanaşmadan və seçilmiş texnikadan asılı olmayaraq effektiv və təsirsiz məsləhətləşmənin müqayisəli bir xüsusiyyəti verilmişdir.

Bu texnologiya tələbənin özünün könüllülük və motivasiya prinsipinə əsaslanır. Şagirdlərin ehtiyacları nəzərə alınmaqla şagirdlər və onların valideynləri ilə məsləhətləşmələr aparılır. Məsləhətləşmənin təsirindən və məsləhətçinin yeniyetmə ilə əlaqəsindən asılı olaraq, onlar olduqca müntəzəm və ya epizodik ola bilər, yəni lazım gəldikdə həyata keçirilə bilər.

Bununla yanaşı, eyni zamanda birdəfəlik məsləhətləşmələrin də tamamlanması, yəni yeniyetməni narahat edən problemlərin həllinə yönəltməsi və müstəqil hərəkətlərin sonrakı gedişatını göstərməsi çox vacibdir.

Müəyyən şərtlərdə, ümumi problemlərin olması, yüksək dərəcədə açıqlıq və məsləhətçiyə və qrup üzvlərinə güvən, məsləhətləşmələr də qrup xarakterli ola bilər. Ancaq bu məsləhətləşmələrin məzmunu hələ də fərdi məsləhətləşmələrdəki kimi gizli ola bilməz. Bu baxımdan tələbələr üçün ümumi problemlərlə bağlı qrup təlimlərinin keçirilməsi daha məqsədəuyğundur.

Tərbiyə işində əhəmiyyətli bir bilişsel komponent var. Orta məktəb şagirdləri ilə işləyərkən məsləhətləşmə formatının yetərli olmadığı və müəyyən biliklərin təyin edilməsinin, hətta vərdiş və bacarıqların inkişaf etdirilməsinin həyata keçiriləcəyi təşkil edilmiş bir təlimə ehtiyac duyduğu bir neçə məsələ var. Beləliklə, tələbələrə bir neçə şeyi öyrətmək lazımdır: karyera planlaşdırma üsulları, təhsil və gələcək peşə əldə etmək üçün istiqamət seçmək üsulları, İEP -in necə inkişaf etdirilməsi, portfellə işləmə üsulları. Bu məqsədlə rol oyunu, sosial-psixoloji və idrak-davranış təlimi elementləri olan qrup seanslarının keçirilməsi tövsiyə olunur.

Tərbiyəçi, tələbələrin öz müqəddəratını təyin etmək üçün nə bilmədiklərini müəyyənləşdirməli və bir təlim proqramı hazırlamalıdır. Bu texnologiyada, nəticələr əldə edilən tələbə, itkin bilikləri əldə edərək tədricən öz problemləri ilə müstəqil şəkildə məşğul olmağa başlayır. Tərbiyəçinin şagirdlərlə işi, şəxsi inkişaf üçün edilən təlimlərə bənzər ardıcıl olaraq bir -birini əvəz edən təlimlər zənciri kimi qurula bilər. Bunlar orta məktəb şagirdlərini ən çox narahat edən problemlərlə bağlı təlimlər ola bilər: həyat planlarını necə qurmalı, vacib məqsədlərə çatmaq üçün işi necə planlaşdırmalı. Bunlar çox xüsusi və dar problemlər ola bilər, məsələn, imtahanlara necə hazırlaşmaq, narahatlıq və narahatlıqdan necə qurtulmaq, iş müsahibəsində özünü necə aparmaq və s.

Şagirdin əldə etdiyi bilikləri öz problemlərinin həll yollarına çevirəcəyi və onları öz müqəddəratını təyin etmə vasitəsi halına gətirəcəyi güman edilir.

Təlim metodologiyası ədəbiyyatda yaxşı məlumdur və təsvir edilmişdir.

Tərbiyəçi təhsili öz müqəddəratını təyin etmə problemlərinin həllinə kömək etmək məqsədi ilə digərlərindən fərqlənir.

Təlimlər zamanı qrupun daimi və dəyişməz tərkibi qorunur. Bunlar siniflər əsasında və ya bu sinifləri qısamüddətli seçmə profil əvvəli hazırlıq kursları olaraq seçən şagirdlərdən ibarət qruplar ola bilər.

Təlim qrupunun üzvləri ilə işləyən lider hər kəsin fəal iştirakı üçün şərait yaradır, ən çox diqqəti cəlb edən təşəbbüskar şagirdlərin üstünlük təşkil etməsinə imkan vermir. Təlimə qatılanların yazı və rəsm üçün dəftərləri və ya albomları, eləcə də təlim məşqlərini yerinə yetirmək üçün rəngli qələm və ya hiss qələm dəstləri olmalıdır. Ünsiyyətdə maneələrin qarşısını almaq üçün bütün iştirakçılara vizit kartları təqdim etmək və ya adlarını öyrənmək lazımdır.

Təlim proqramları hərəkət məşqlərini nəzəri və diaqnostik materialla birləşdirir. Yeni başlayan bir məşqçinin "əzələ sıxaclarını" çıxarmağa imkan verən məşqləri düzgün dozalaması xüsusilə vacibdir. Dərsin məzmun tərəfindəki işə qarışmaq üçün lazım olduğu qədər çox olmalıdır. Əks halda, fəaliyyət nəzarətsiz əyləncəyə çevriləcək. Bu dərslər zamanı şagirdlərin əldə etdikləri bütün bilik, bacarıq və bacarıqlar reallıqla yaxından əlaqəli olmalı, yəni konkret həyat vəziyyətlərində istifadə olunmalı və tətbiq olunmalıdır.

Təlimdə müxtəlif üsullardan istifadə olunur: rol oyunu, dialoq, vəziyyət təhlili, istiləşmə məşqləri, beyin fırtınası və s.

Təlim iştirakçılarının işi bir dairə və akvarium prinsipinə görə fərdi, cüt, qrup ola bilər. Testlər də daxil olmaqla müəyyən tapşırıqları yerinə yetirdikdən sonra müzakirələr başlayır. Təlim zamanı lider əxlaqsızlaşmır və öz nəticələrini çıxarmır, proses iştirakçıları tərəfindən tələffüz olunur. Təlim prosesində, yaradıcılıq və mənəvi yüksəliş mühiti vacibdir, bunun üçün proqramları, nəticələri güclü emosional təcrübələrə səbəb olan məşqlər daxildir: sürpriz, fikir.

Təlim məşğələlərinin keçirilmə tərzi qrupun yetkinliyinə və orada gedən qrup proseslərinin dinamikasına bağlıdır. Təlim zamanı liderdən yaradıcı bir yanaşma, metodologiyanı yaxşı bilmək, çoxlu həyat təcrübəsi və doğaçlama tələb edən bir çox qeyri-standart vəziyyət yaranır.

Təlim texnologiyası xüsusi təchiz olunmuş bir sinif tələb edir. Mümkünsə, geniş olmalı, hərəkət etmək asan mebellərlə, yazı üçün masa və stullarla təchiz olunmalı, motor təlimləri və oyunlar üçün boş yer olmalıdır. Sinif tənha olmalı və uyğun xüsusiyyətlərə malik bir mövzu otağına bənzəməməlidir.

Bu texnologiya, repetitorluğun bütün xüsusiyyətlərini özündə saxlayaraq eyni zamanda məktəb üçün ən ənənəvidir və buna görə də müəllim və ya məktəb psixoloqları tərəfindən mənimsənilə bilər.

Texnologiyanın təsvirindən göründüyü kimi, empirik metodlara əsaslanır. Bir lisey şagirdinin seçimini sınaq və səhv yolu ilə edəcəyini söyləmək olar. Amma belə deyil. Tərbiyəçinin vəzifəsi səhvlərin sayını və buna görə də mümkün sınaqların sayını minimuma endirməkdir.

Reabilitasiya tədbirləri proqramında valideynlərə, müəllimlərə icazə verən xüsusi bir yer tutur

böyüklər cinsiyyət və yaşı və uşaqların və yeniyetmələrin fərdi psixoloji xüsusiyyətlərini daha yaxşı başa düşürlər, pedaqoji hərəkətlərini tənqidi introspeksiyaya tabe edirlər.

Məsələnin öhdəsindən təkbaşına gəlmək istəyən azyaşlılara məsləhət vermək mümkündür.

Sosial-pedaqoji konsultasiya, müxtəlif problemlərlə üzləşən şəxslərin ictimailəşməsi, sosial funksiyalarının bərpası və optimallaşdırılması, sosial həyat normalarının və ünsiyyətin inkişaf etdirilməsi məqsədi ilə ixtisaslı yardımdır.

Məsləhətçiliyin əsas məqsədi fərdin sosial problemlərinin həllində və başqaları ilə şəxsiyyətlərarası münasibətlərin qurulmasında kömək etməkdir. Məsləhət işinin əsas vəzifəsi, kömək istəyən şəxsə problemlərinə və həyat çətinliklərinə kənardan baxmağa kömək etmək, çətinliklərin mənbəyi olan, ümumiyyətlə tanınmayan və idarə olunmayan münasibətlərin və davranışların aspektlərini nümayiş etdirmək və müzakirə etməkdir. .

Məsləhətləşmə apararkən müştəriyə xeyirxah və mühakiməsiz münasibət kimi prinsiplərə riayət etmək vacibdir; müştərinin normalarına və dəyərlərinə diqqət yetirmək; müştəriyə məsləhət vermək qadağası; məsləhətləşmənin anonimliyi; müştərinin məsləhətləşmə prosesinə cəlb edilməsi, şəxsi və peşə münasibətlərinin fərqləndirilməsi.

Məsləhətçilik, müxtəlif fəaliyyət şəraitindən və müştərilərin şəxsi keyfiyyətlərindən, peşəkarlar tərəfindən istifadə edilən müdaxilə anlayışlarından və metodlarından asılı olaraq müxtəlif yollarla aparılır.

Bir çox alim məsləhətləşmənin iki növünü ayırır: təmas (üz-üzə) və uzaq (yazışma). Əlaqə məsləhətçiliyi, müşavirin müştəri ilə görüşməsi və aralarında bir söhbətin olmasıdır. Məsafəli məsləhətləşmə müştəri ilə birbaşa üz-üzə ünsiyyətə girmir. Bu vəziyyətdə ünsiyyət telefonla və ya yazışmalarla baş verir.

Şərti olaraq, məsləhətləşmə söhbəti dörd mərhələyə bölünə bilər.

1. Tanışlıq, söhbətin başlanğıcı.

2. Müştərini sorğu -suala çəkmək, məsləhət hipotezlərini formalaşdırmaq və sınaqdan keçirmək.

Təsir. Təsir etmənin ən sadə yolu. bu mərhələdəki sosial pedaqoqun vəzifəsi, problemlərin altında yatan müştərinin davranış xüsusiyyətlərini bir daha diqqətlə təhlil etməkdir.

4. Söhbətin tamamlanması. Bu mərhələyə daxildir: söhbətin nəticələrinin yekunlaşdırılması (qəbul zamanı baş verən hər şeyin qısa xülasəsi); müştərinin sosial müəllim və ya digər zəruri mütəxəssislərlə daha çox əlaqəsi ilə bağlı məsələlərin müzakirəsi; məsləhətçinin sosial pedaqoqla vidalaşması.

Məsləhətçilik fəaliyyətinin xüsusi bir növü uzaqdan məsləhətləşmələrdir. Əsas forması telefon məsləhətçiliyidir (yardım xətti - TD) Telefon məsləhətçiliyinin bir xüsusiyyəti müştəridə bir məsləhətçinin fantaziya imicinin formalaşmasına töhfə verən anonimlikdir. Vizual təəssüratların olmaması, səs qəbuledici kanaldakı yükü artırır.

Məsafəli məsləhətləşmənin xüsusi bir forması yazışma məsləhətçiliyi və ya skriboterapiyadır. Telefon əlaqəsinin olmaması səbəbindən telefonla məsləhətləşmənin çətin olduğu hallarda istifadə olunur.

yay özünə və ya tərbiyəsi ilə məşğul olan şəxslərə qarşı müəyyən sanksiyaların tətbiq edilməsini tələb edir;

Uşağın ilkin komanda ilə əlaqəsinin əlaqələndirilməsi; - sağlamlığın yaxşılaşdırılması;

Psixoprofilaktika.

Müxtəlif sosial reabilitasiya tədbirləri tətbiq etməklə onların nəticələrini obyektiv qiymətləndirmək lazımdır. Sosial reabilitasiyanın effektivliyinə bütün reabilitasiya tədbirləri kompleksi (tibbi, psixo) ilə nail olunduğunu nəzərə almaq lazımdır

məntiqi, peşəkar, sosial). Effektivlik dərəcəsi müştərinin sosiallaşma səviyyəsi, bacarığı ilə müəyyən edilir

cəmiyyətə uyğunlaşma qabiliyyəti.

Sosial reabilitasiya texnologiyası. Reabilitasiya və korreksiya.

Reabilitasiya, uşağın cəmiyyətdə aktiv həyata qayıtmasına yönəlmiş tədbirlər sistemidir.

Sosial-pedaqoji reabilitasiya, uşağın cəmiyyətə inteqrasiyasına töhfə verən və cəmiyyətdə lazımi bacarıq və qabiliyyətləri, sosial rolları və davranış qaydalarını mənimsəyən şəxsi keyfiyyətlərin, aktiv həyat mövqeyinin formalaşmasına yönəlmiş təhsil tədbirləri sistemidir.

Bal, psixoloji, sosial ped, ped, peşəkar və məişət reabilitasiya növləri var.

Sots-ped reabilitasiyası 3 əsas mərhələdən ibarətdir:

Diaqnostika (uşağın emosional-idrak sahəsinin inkişaf səviyyəsini müəyyən etməyə, şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin, sosial rollarının və peşə maraqlarının formalaşmasına yönəldilmişdir)

Reabilitasiya proqramının yaradılması və həyata keçirilməsi (bir reabilitasiya proqramı fərdi olaraq yaradılır və aşağıdakı elementləri əhatə edir: məqsəd, vəzifələr, vasitələr, metodlar, fəaliyyət mərhələləri)

Uşağın reabilitasiya sonrası qorunması

· Reabilitasiya və korreksiya proseduru sosial və pedaqoji fəaliyyətdə uyğun olmayan və ya deviant davranışın aradan qaldırılmasının aparıcı üsulu kimi istifadə olunur.

Sosial və pedaqoji fəaliyyətin quruluşunda resocialization, korreksiya, reabilitasiya və sosial patronaj müstəqil komponentlər kimi fərqləndirilə bilər.

Deviant davranışın düzəldilməsi, hər şeydən əvvəl, bir uşaq, yeniyetmə və həmyaşıdları arasındakı münasibətlər sistemindəki problemlərin müəyyənləşdirilməsini və müəllimlərin, valideynlərin pedaqoji mövqelərinin düzəldilməsini nəzərdə tutur.

xüsusilə bir yeniyetmənin sosial inkişafına mənfi təsir edən kəskin və ləng münaqişələrin həllinə köməklik göstərin.

A.I. Koçetova görə düzəliş aşağıdakı funksiyalara malikdir:

Yeniyetmədə əvvəllər üstünlük təşkil edən müsbət keyfiyyətlərin bərpasını əhatə edən bərpaedici

öyrənmə çətinliyi fenomeni, etdiyi yaxşılıqlar haqqında bir yeniyetmənin xatirəsinə müraciət;

Yeniyetmədə bu və ya digər bığ çatışmazlığını kompensasiya etmək arzusunun formalaşmasından ibarət olan kompensasiya

onu ovsunlayan fəaliyyətlərdə (idmanda, işdə və s.) piyada;

Tələbənin müsbət ictimai faydalı fəaliyyətini artırmağa yönəlmiş stimullaşdırıcı; qınama və ya təsdiq etmə yolu ilə, yəni yeniyetmənin şəxsiyyətinə laqeyd, emosional münasibətlə

tədbirlər;

Yeniyetmənin mənfi keyfiyyətlərinin düzəldilməsi ilə əlaqəli və müxtəlif davranış düzəltmə üsullarının (təşviq, inandırma,

tədbirlər və s.) 1.

Reabilitasiya, pozulmuş funksiyaları, qüsuru, sosial sapmanı bərpa etməyə (və ya kompensasiya etməyə) yönəlmiş tibbi, sosial-iqtisadi, pedaqoji, peşə və hüquqi tədbirlər kompleksidir. Reabilitasiya kortəbii və mütəşəkkil ola bilər. Birinci halda, bir insanın intuitiv olaraq öz orqanizmi və ətrafı ilə münasibətləri özü üçün az -çox məqbul səviyyədə qurduğu güman edilir. Sosial reabi prosesi

yalvarış uzun müddət davam edir. Mütəşəkkil reabilitasiya, sosial normaların bərpası müddətini qısaltmaq, bir insanın müstəqil iş keyfiyyətini artırmaq məqsədi daşıyır.

peşəkar kömək sayəsində. Yetkinlik yaşına çatmayan şəxsin reabilitasiyasına ehtiyac barədə qərar xüsusi şəxs tərəfindən qəbul edilir

aal komissiyası. Bir qayda olaraq, işinin nəticəsi fərdi hərtərəfli reabilitasiya proqramıdır.

fərdi kompleks reabilitasiya, müəyyən edilmiş mərhələlərin hər birində müxtəlif reabilitasiya sahələrində bir sıra fəaliyyətləri özündə birləşdirən bir sistemdir.

İndi Rusiyada sosial işin formalaşma mərhələsini başa vurduğunu və təbii, sosial və sosial elmlərin nailiyyətlərinə güvənərək fəal şəkildə inkişaf etdiyini iddia etmək olar. Yaradılan sosial institutlar şəbəkəsi, sosial həyatın bütün səviyyələrində təcili şəxsi problemləri həll etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Məsləhətçilik, sosial iş mütəxəssisinin fəaliyyətində mühüm yer tutur.

1. Sosial yardım üsulu olaraq məsləhət

Sosial iş texnologiyasının metodlarından biri olaraq, məsləhətlər əhaliyə sosial xidmətlər sistemində mühüm rol oynayır. Elmi ədəbiyyatda metod anlayışı iki mənada işlənir. Metod suallara cavab verir: "Qarşıya qoyulan məqsədə necə nail olunur?" və "Problemin daha yaxşı və keyfiyyətli həlli üçün dəyişikliklərə necə nail olmaq olar?" Bir tərəfdən, sosial işdəki metod metodologiya, yəni tədqiqata, mövzunun biliyinə ən ümumi nəzəri yanaşma kimi görünür. Bu mənada metod sosial iş nəzəriyyəsinin əsasını təşkil edən nümunələrin, prinsiplərin, kateqoriyaların və anlayışların istifadəsini əhatə edir. Digər tərəfdən, metod tətbiq edildikdə keyfiyyətli nəticələr verən sübut edilmiş, praktiki hərəkət üsullarına aiddir. Vasitəçilik və məsləhətləşməni özündə birləşdirən - daha özəl üsullardır.
Sosial problemlərin həllinin texnoloji bir yolu olaraq konsultasiya, alternativ yardım formalarını göstərməklə, vətəndaşları, fərdləri, ailələri, qrupları, icmaları yönləndirmək məqsədi ilə müxtəlif istiqamətlərdəki mütəxəssislər tərəfindən sosial işdə, tibbi və hüquqi praktikada tez -tez istifadə edilən bir prosedurdur. , məqsədləri təyin edərkən və lazımi məlumatları təqdim edərkən.
Sosial iş praktikasında bir çox problemlərin həlli, ilk növbədə, bir çox mütəxəssislə məlumat mübadiləsi tələb edir: həkimlər, hüquqşünaslar, psixoloqlar, şəhər xidmətlərinin və müəssisələrinin işçiləri. Sosial işin əhalinin sosial müdafiəsinin vacib bir alt sektoru olaraq qurulması və ictimaiyyət tərəfindən tanınması əsasən sosial iş mütəxəssislərinin məsləhətçi rolunun gücləndirilməsi ilə müəyyən edilir.
Sosial iş praktikasında bir neçə növ məsləhətləşmələrə rast gəlinir və geniş istifadə olunur:
sosial iş mütəxəssisləri tərəfindən müştərilərə ümumi məsləhət verilməsi;
sosial xidmətlərin və ya qurumların mütəxəssisləri tərəfindən sosial işçilərin göndərilməsi ilə bağlı müştərilərin xüsusi məsləhətləşmələri;
yuxarı təşkilat və müəssisələrin işçiləri tərəfindən sosial xidmət və təşkilat mütəxəssislərinin konsultasiyası üzrə təlim. Bura kadrlarla iş, əhalinin sosial xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasına yönəlmiş qanunların, sosial siyasətin, proqramların, prosedurların məzmununun aydınlaşdırılması daxildir;
müxtəlif təşkilati, iqtisadi, peşə və digər məsələlərdə ictimai təşkilatların mütəxəssisləri ilə müqavilə əsasında məsləhətləşmə.
Texnologiyası və forması ilə məsləhətləşmə, iki və ya daha çox insanın qarşılıqlı təsiridir, bu müddət ərzində məsləhətçi təcili problemlərin həllində, habelə sosial proqnozların hazırlanmasında kömək etmək üçün xüsusi bilikləri və müvafiq məlumatları məsləhətləşən şəxsə ötürür. perspektivli proqramlar və s.
Məsləhətçinin məlumatları məsləhətləşmənin müxtəlif funksiyalarını həyata keçirə bilər: katalizator və asanlaşdırıcı olmaq, işi sürətləndirmək və asanlaşdırmaq, şəxsi resursları səfərbər etmək, fəaliyyət üçün motivasiya yaradan vasitə kimi çıxış etmək. Müştəri tərəfindən vaxtında alınan məlumatlar onun alternativ hərəkətlərinin nəticələrinin qarşısını ala bilər. Və ən başlıcası, məsləhətləşmələrin əksəriyyəti məsləhətləşmənin qarşısındakı problemləri hərtərəfli və obyektiv qiymətləndirməsinə, onları daha dərindən anlamasına və hərəkət və davranış variantının optimal seçimini etməsinə kömək edir. Məsləhətçi, tədqiqat və ya çevrilmə mövzusu və mövzusu haqqında məlumat çatışmazlığını aradan qaldırmağa kömək edir, müştərini yeni yanaşmalar, yenilikçi məlumat və texnologiya ilə təchiz edir.
Formaya görə qrup və fərdi məsləhətlər məzmununa görə xüsusi və proqramlaşdırılmışdır. Sosial iş praktikasında bütün məsləhət formaları və növləri istifadə olunur və ortaya çıxan problemlərə uyğun olaraq onların birləşməsindən istifadə edilə bilər.
Xüsusi məsləhətləşmə, bir fərdin, qrupun, ailənin və s. Eyni zamanda, bir qayda olaraq, məsləhətçinin onu narahat edən problemi yeni bir şəkildə görməsinə, həm də müştəriyə dəstək verməsinə kömək edən əlavə məlumatların ötürülməsi yoxdur. Praktikada tez -tez olur ki, müştərinin artıq əldə etdiyi bilikləri praktik fəaliyyətə çevirmək üçün tam mənəvi və psixoloji yardıma ehtiyacı var.
Proqram məsləhətçiliyinə gəldikdə, bir məsləhətçinin bir quruma və ya təşkilata öz fəaliyyətlərini obyektiv təhlil etməsinə, qiymətləndirmələrdə subyektivlik qatını aradan qaldırmasına və bu əsasda işin təkmilləşdirilməsinə kömək etdiyi iki tərəfli problem həll prosesi olaraq təyin edilə bilər. göstərilən sosial xidmətlərin keyfiyyəti. Bu cür məsləhətləşmələrdə, fərdi müştərinin, fərdi şəxsin şəxsi probleminə deyil, planlardakı fəaliyyətlərin reallığını təmin etmək yollarına, effektiv sosial xidmətlərin inkişaf etdirilməsi və təmin edilməsinə diqqət yetirilir.
Başqa bir proqram konsultasiyası təşkilati məsələlərə diqqət yetirməkdən ibarətdir. Məsələn, işçilər arasındakı münasibətlərin gərginliyi, münaqişənin ortaya çıxması ilə nəticələnən komandanın işinin nəticələrinə mənfi təsir göstərən mənəvi və psixoloji xarakterli çətinliklər. Sistemli bir yanaşma və münaqişələrin həlli üsullarından istifadə edərək, məsləhətçi ortaya çıxan problemlərin diaqnozu və təşkilati həllində menecerə və işçilərə kömək edir.
Ancaq qeyd etmək lazımdır ki, bu üsul bir çox hallarda təsirli olsa da, bəzən əlavə çətinliklər yarada bilər. Bu, təşkilatda sosial-psixoloji gərginlik məsləhətləşmədən sonra davam edərsə və ya hətta artarsa ​​baş verir. Sonra mütəxəssislərin məsləhətləşmələrə cəlb edilməsinin məqsədəuyğunluğu problemli olur. Yeni münaqişələrin qarşısını almaq üçün müəyyən bir müddət keçdikdən sonra geriliyin enən mərhələsində bunu etmək daha yaxşıdır.
Məsləhətləşmənin başqa bir forması var - xüsusi və proqramlı yanaşmaların birləşməsi. Bu yanaşma və məsləhət formasından istifadə edən bir sosial iş mütəxəssisi, fərdi işçilərin problemlərinin həllində sosial işçilərə kömək etməklə xüsusi bir məsləhət növünə başlayır. Ancaq məsləhətləşmə əsnasında məsləhətçi həm alınan əlavə məlumatları, həm də konkret nəticələri dərhal tətbiq edir, onları ümumiləşdirir və bütövlükdə bu kateqoriya müştəri ilə əlaqəli proqram və ya struktur problemlərinin həllinə yönəldir.
Məsləhətçilik, bir sosial iş mütəxəssisinin müştəriyə mövcud problemin mahiyyətini öyrənməsinə və anlamasına və həll etmək üçün istifadə edilə biləcək müxtəlif variantlar təklif etməsinə kömək etdiyi bir sosial iş növüdür.
Məsləhətləşmənin nəticəsi əsasən məsləhətçi ilə məsləhətçi arasında qarşılıqlı anlaşmanın əldə olunmasından asılıdır. Bunun üçün aşağıdakı texnoloji şərtlərə riayət edilməlidir. Birincisi, məsləhətçinin mövqeyi müştərinin fikirləri ilə ziddiyyət təşkil etməməlidir. İkincisi, müştəriyə ondan gözlənilən hərəkətlərin ehtiyaclarının və maraqlarının təmin edilməsinə kömək edəcəyini və uyğun olacağını əyani şəkildə göstərmək lazımdır. Üçüncüsü, hər şey bərabər olduğu halda, insanlar emosional olaraq müsbət bir münasibət yaşadıqları insanın mövqeyini daha asan qəbul edir və mənfi duyğuları yaşadıqları insanın mövqeyini rədd edirlər.
Bir müştəridən emosional olaraq müsbət bir münasibət oyatmaq bir sosial iş mütəxəssisi üçün vacib bir vəzifədir. Bir müştəriyə məsləhət verən sosial iş mütəxəssisi, etibar yaratmaq və münasibət qurmaq üçün xüsusi psixoloji üsullardan istifadə etməlidir. Dinləməyi, müşahidə etməyi, şifahi və şifahi olmayan ünsiyyətin məzmun və formasına həssas yanaşmağı bacarmalıdır.
Təcrübəli bir məsləhətçi olmaq üçün qayğıkeş və anlayışlı olmaq kifayət deyil, eyni zamanda praktikada uyğun texnika və üsulları məharətlə tətbiq etməlisiniz. Yaxşı məsləhətçinin yeddi keyfiyyəti olmalıdır:
1. empatiya və ya dünyanı başqa bir insanın gözü ilə görmək bacarığı;
2. müştəriyə hörmət, müştəri probleminin öhdəsindən gələ biləcəyinə inamını çatdıracaq şəkildə cavab vermək bacarığı;
3. spesifiklik, aydınlıq;
4. özünü tanımaq və özünü tanımaqda başqalarına kömək etmək bacarığı;
5. səmimiyyət, müştəri ilə münasibətlərdə təbii davranma bacarığı;
6. yazışmalar, yəni istifadə olunan sözlərin jestlərə uyğun gəlməsi üçün davranış qabiliyyəti, "bədən dili";
7. təcili, yəni görüş anında baş verənlərlə məşğul olmaq bacarığı.

2. Məsləhətləşmə prosesi

Hər hansı bir məsləhətləşmə əsas prinsiplərə riayət etməyi nəzərdə tutur:
Mümkünlük və məqsədyönlülük. Məsləhətləşmənin konkret bir məqsədi olmalı, ciddi şəkildə müəyyən edilmiş vəzifəni, problemi həll etməlidir.
Könüllü və təmkinli. Məsləhətçi istənilən vaxt məsləhətçinin köməyindən imtina etmək hüququna malikdir. Məsləhətçiliyin effektivliyi məsləhətçinin statusu ilə deyil, fikirlərin dəyəri ilə müəyyən edilir.
Metodik savad və bacarıq. Məsləhətçilik prosesinin texnologiyasının əsasını, məsləhətçi ilə məsləhətçi arasında etibarlı bir əlaqənin qurulması təşkil edir. Bacarıqlı bir məsləhətçinin geniş biliyə malik olması və müzakirə olunan problem sahəsində səlahiyyətli olmalı, metodik cəhətdən bacarıqlı və inandırıcı məsləhətləşmələr aparmağı bacarmalıdır.
Məsləhətçilik birdəfəlik deyil, bir prosesdir. Uzun müddətə malikdir, buna görə də bu prosesdə bir neçə mərhələni ayırmaq olar. Əsas olanlar bunlardır:
- müştərini məsləhət almağa sövq edən səbəblərin müəyyən edilməsi;
- problemin təhlili, qiymətləndirilməsi və diaqnozu;
- problemin formalaşdırılması və məsləhətləşmənin məqsədlərinin müəyyən edilməsi;
- bir strategiya və fəaliyyət planı qurmaq;
- müvafiq tədbirlərin görülməsi;
- məsləhətləşmənin nəticələrinin qiymətləndirilməsi və nəticələr.
Sosial işdə məsləhətləşmə, adətən, müştəriyə əlavə məlumat gətirməklə tabeçiliyində olanların rəhbərliyi, davranış və həyatın məzmunu, texnikası və formaları ilə bağlı tövsiyələrin, məsləhətlərin hazırlanmasını nəzərdə tutur.
Məsləhətləşmə prosesində müştəri ilə "Düşünürəm ...", "Hiss edirəm ..." sözləri ilə ünsiyyətə başlamamalısınız. Qızıl qayda müştərini tam dinləmək və sonra müştərinin fikirlərinə, suallarına və narahatlıqlarına cavab verməkdir. Yalnız müştəri köməyə ehtiyac duyduğunu göstərdikdə, hərəkətlərini təhlil edin və məsləhət və tövsiyələrə qərar verin. Bu vəziyyətdə ifadələrin istifadəsi məqsədəuyğundur:
Müştərinin özünü dinləməsini təmin etmək üçün "İnanırsan ...", "Hiss edirsən ...".
Nəzərə alınmalıdır ki, məsləhətləşmənin nəticələrinə müştərinin yaxın ətrafı arasında hökm sürən fikir çox təsir edir. Sosial mühit və ya məsləhətləşmənin aparıldığı mühit, sosial iş məsləhətçisinin səylərinin səmərəliliyinə müxtəlif yollarla təsir edə biləcək müxtəlif birliklər və sosial yardım variantlarına təsir göstərə bilər: müsbət, mənfi və ya neytral. Ətraf mühitin və şəraitin təsirinin mahiyyətini təxmin etmək də məsləhətçinin vəzifəsidir.
Sosial işdə təcrübənin toplanması və zənginləşməsi, sosial xidmətlərin inkişafı və göstərilən xidmətlərin çeşidinin genişlənməsi ilə əhalinin xüsusi ehtiyaclarına və milli mentalitetə ​​uyğun vahid məsləhət texnologiyası modeli formalaşır. Təhsil, səhiyyə və sosial xidmət sahələrində sosial iş mütəxəssislərinin bənzərsiz təcrübəsi və bilikləri getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb etdiyi üçün bu, davamlı olaraq davam edən həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət yığımının təkamül prosesidir.
Məsləhət texnologiyası bir sosial işçinin vasitəçilik texnologiyasına çox yaxındır. Vasitəçilik bir fəaliyyət növü olaraq insan həyatının bütün sahələrində geniş şəkildə və uğurla istifadə olunur: iqtisadiyyatda, siyasətdə, sosial münaqişələrin həllində. Gərginlik, münaqişələr, mübahisələr vəziyyəti həm fiziki, həm maddi, həm də sosial, əxlaqi və mənəvi nizama ciddi ziyan vurur. Tərəflərə mənəvi və psixoloji maneələri aradan qaldırmaqda, qarşılıqlı güzəştlərə və razılaşmalara çatmaqda, həyati problemləri həll etmək üçün münaqişə və ya mübahisə tərəflərini birləşdirməkdə vasitəçilik vəzifəsidir.
Vasitəçilik sosial işin funksiyalarından biridir. Vasitəçilik etmək və birgə hərəkətlərin effektivliyini təmin etmək üçün müəyyən təşkilati, metodoloji, psixoloji və əxlaqi şərtlər mövcuddur.
Sosial işçi, fəaliyyətinin təbiətinə görə, obyektiv olaraq ən çox nümayəndəsi olduğu və ya müəyyən bir problemin həllində sosial yardıma ehtiyacı olan bir müştəri olduğu dövlət və ya ictimai təşkilatlar arasında vasitəçi rolunu oynayır.
Hal -hazırda bir sosial işçinin xidmətinə ehtiyac xüsusilə böyükdür, bu da cəmiyyətdə və bir çox sahədə sabitliyin olmaması ilə əlaqədardır. İnsanlar sosial iş mütəxəssislərinin müxtəlif xidmətlərinə ehtiyac duyurlar və iqtisadi, inzibati, əmək, hüquqi, məişət və digər məsələlərdə vasitəçilik yardımı üçün müraciət edirlər.
Vasitəçilik xidmətləri hökumət, təşkilat, qurum və müştəri arasında vasitəçilik kimi sahələrdə qruplaşdırıla bilər; təşkilat və qurumlar arasında; müxtəlif şöbə tabeçiliyində olan mütəxəssislər arasında; sosial qruplar və qurumların müştəriləri arasında, həm də kişilərarası vasitəçilik.

3. Vasitəçilik metodologiyası

Sosial xidmət mütəxəssisləri fəaliyyətləri zamanı müştərilərə müraciət edə biləcəkləri müxtəlif ixtisaslaşmış təşkilatlar və təşkilatlarla funksional əlaqələr qurur və inkişaf etdirirlər. Vasitəçi kimi çıxış edən bir sosial iş mütəxəssisi, müştərinin tələblərinin peşəkar, səlahiyyətli kömək göstərə biləcək qurumların fəaliyyətinin profilinə uyğun olub olmadığını müəyyən etməlidir.
Bunun üçün şəxsiyyət probleminin diaqnozu qoyulmalıdır. Müxtəlif təşkilat və qurumlar tərəfindən əhaliyə göstərilən xidmətlərin mahiyyətini bilmək sosial işçinin vəzifələrindən biridir. Bu, problemə tez bir zamanda cavab verməsinə, onu qiymətləndirməsinə və müştəriyə kimin və necə kömək edə biləcəyi barədə aydın izahlar verməsinə imkan verir.
Vasitəçilik, sosial işçinin müştərinin problemlərini tək başına və ya öz müəssisəsində həll etmənin yollarını və vasitələrini təklif edə bilmədiyi zaman həyata keçirilir. Sonra müştərini həll edə biləcək müvafiq qurumda, təşkilatda və ya mütəxəssisdə qəbul etməyi tövsiyə edir və asanlaşdırır.
Təşkilati olaraq bir sosial işçinin vasitəçilik fəaliyyətini üç mərhələyə bölmək olar:
1. müştərinin problemini müəyyənləşdirmək, onun həll imkanlarını qiymətləndirmək;
2. Problemi ən yaxşı həll edə biləcək qurumun qiymətləndirilməsi və seçilməsi;
3. Müştəri ilə əlaqə qurmağa kömək etmək və müvafiq qurumun qəbuluna kömək etmək.
Vasitəçiliyin səmərəliliyini artırmaq üçün sosial işçi bir sıra sübut olunmuş təcrübələrdən istifadə edir.
1. Ən sadə texnika müştərilər üçün bir təşkilat və ya müəssisə haqqında ən lazımlı məlumatların çıxarışıdır:
ünvanları və telefon nömrələri, soyad, ad, mütəxəssisin atasının adı (mümkünsə), marşrutun izahı və uyğun nəqliyyat. Müştərinin bu qurumdan tam olaraq nə gözləyə biləcəyini aydın və aydın şəkildə izah etmək vacibdir. Bu üsul, müştəriləri ümumi sağlamlıq müəssisələrinə, sosial yardım mərkəzlərinə, internat məktəblərinə, sığınacaqlara, uşaq evlərinə, veteran evlərinə və s. Qurumla əlaqə qurma təşəbbüsü, görüşün təşkili və görüşün özü müştərinin yanında qalır.
2. Sosial işçinin müştəri məktubu müştəri və onun yönləndirildiyi quruma əhəmiyyətli kömək edir. Bu halda, müştəri qurumla əlaqə qurmağın səbəbləri və məqsədini açıq şəkildə təsvir edir və qurum müştərinin ondan nə gözlədiyini aydın təsəvvür edir.
3. Müştəriyə bu qurumda əlaqə saxlaması lazım olan şəxsin adını vermək çox faydalıdır.
4. Müştərini quruma göndərməzdən əvvəl əvvəlcə ora zəng etməli və müştəri haqqında lazımi məlumatları verməlisiniz.
5. Müştəri əvvəllər sosial işçinin göstərişi ilə qohumlarından və ya dostlarından birinin müşayiət etməsi faydalıdır.
Bu təşkilati üsullar müştəriyə lazımi qurumlarla tez əlaqə saxlamağa, lazımi sosial xidmət müəssisəsini axtarmağı asanlaşdırmağa imkan verir.
Sosial işçi, vasitəçi olaraq, əlaqənin qurulduğunu və müştəriyə kömək edildiyini yoxlamaqdan və təmin etməkdən məsuldur.
- Bunun üçün müştərinin qurumla ilk təmaslarının nəticələri, münasibəti və səfərin nəticələrini qiymətləndirməsi barədə onu məlumatlandırması zəruridir.
- Müştərinin təmasları güclü olana qədər sosial işçi vəziyyəti nəzarət altında saxlamalıdır.
Əlbəttə ki, bunlar müştərinin müəssisədə qarşılaşa biləcəyi problemləri həll etməyə kömək edən texnikaları tükətmir. Bununla birlikdə müştərinin psixoloji dəstəyi üçün bir sosial işçinin nəzarəti çox vacibdir. Bu, özünə inam qazanmasına, qayğı və diqqəti hiss etməsinə kömək edir ki, bu da mümkün münaqişə vəziyyətinin rahatlanmasına çox kömək edir. Bunlar sosial işçinin vasitəçiliyinin bəzi üsullarıdır.

Məsləhətləşmə prosesinin texnoloji ardıcıllığı aşağıdakı mərhələləri əhatə edir (R. Kociunasın fikrincə):

• 1. Problemlərin araşdırılması. Bu mərhələdə məsləhətçi sosial pedaqoq müştəri ilə əlaqə qurur və qarşılıqlı güvənə nail olur. Müştərinin çətinliklərindən danışdığını diqqətlə dinləmək və qiymətləndirmələrə və manipulyasiyalara müraciət etmədən maksimum səmimiyyət, empatiya, qayğı göstərmək lazımdır.
• 2. Problemlərin iki ölçülü tərifi. Bu mərhələdə məsləhətçi həm duygusal, həm də idrak aspektləri quraraq müştərinin problemlərini dəqiq xarakterizə etməyə çalışır. Problemlərin aydınlaşdırılması müştəri ilə məsləhətçi eyni anlayışa çatana qədər davam edir. Problemlər xüsusi anlayışlarla müəyyən edilir. Problemləri dəqiq müəyyən etmək onların səbəblərini anlamağa imkan verir və bəzən onların necə həll olunacağını göstərir. Problemlərin müəyyənləşdirilməsində çətinliklər və qeyri -müəyyənliklər yaranarsa, tədqiqat mərhələsinə qayıtmaq lazımdır.
• 3. Alternativlərin müəyyən edilməsi. Bu mərhələdə problemlərin həlli üçün mümkün alternativlər aydınlaşdırılır və açıq şəkildə müzakirə olunur. Məsləhətçi açıq suallardan istifadə edərək müştərini uyğun və real hesab etdiyi bütün mümkün variantları adlandırmağa təşviq edir, əlavə alternativlər irəli sürməyə kömək edir və öz həllini qoymur. Söhbət əsnasında seçimlərin yazılı siyahısını yarada bilərsiniz ki, müqayisə olunsun. Müştərinin birbaşa istifadə edə biləcəyi problem həll alternativləri tapılmalıdır.
• 4. Planlaşdırma. Bu mərhələdə seçilmiş həll variantlarının kritik qiymətləndirilməsi aparılır. Məsləhətçi, müştərinin əvvəlki təcrübəsi və dəyişmək istəyi baxımından hansı alternativlərin uyğun və real olduğunu anlamağa kömək edir. Həqiqi problemlərin həlli üçün bir plan hazırlamaq da müştəriyə bütün problemlərin həll edilə bilməyəcəyini anlamasına kömək etməlidir. Bəzi problemlər çox uzun çəkir; digərləri yalnız dağıdıcı, pozucu davranışlarını azaltmaqla qismən həll edilə bilər.
• 5. Fəaliyyət. Bu mərhələdə problem həll planının ardıcıl olaraq həyata keçirilməsi baş verir. Mütəxəssis, müştəriyə şərtləri, vaxtı, emosional xərcləri nəzərə alaraq fəaliyyət qurmağa kömək edir, həmçinin məqsədlərə çatmaqda uğursuzluq ehtimalını başa düşür. Müştəri qismən uğursuzluğun fəlakət olmadığını öyrənməli və bütün hərəkətləri son məqsədə bağlayaraq problemin həlli planını həyata keçirməyə davam etməlidir.
• 6. Qiymətləndirmə və rəy. Bu mərhələdə müştəri mütəxəssislə birlikdə məqsədə çatma səviyyəsini (problemin həlli dərəcəsini) qiymətləndirir və əldə olunan nəticələri ümumiləşdirir. Lazım gələrsə, həll planını aydınlaşdırmaq mümkündür. Yeni və ya dərin gizli problemlər ortaya çıxanda əvvəlki mərhələlərə qayıtmaq lazımdır.

Peşəkar qarşılıqlı əlaqənin müvəffəqiyyəti, sosial müəllimin müştəri ilə ünsiyyət prosesində məsləhətləşmə praktikasında geniş yayılmış səhvlərin qarşısını ala biləcəyindən asılıdır. Ən tez -tez məsləhət səhvləriəlaqələndirmək:

• məsləhət - müştəriyə problemlərinin hazır həllini təklif etmək. Məsləhətçi nadir hallarda qəbul edilir, çünki məsləhətçinin üstünlüyü fərz edilir və bu, şəxsin qərar üçün məsuliyyət daşımasını qeyri -mümkün edir;
• təhlil və ya şərh - müştəriyə probleminin əslində nə olduğunu, vəziyyəti niyə problemli hiss etdiyini və s. Bu şərh tez -tez yeni bir problem yaradır, müdafiə reaksiyaları yaradan, müştərinin çox vaxt sahib olmadığı məlumatları tələb edən bəhanələrə səbəb olur;
• məntiqi inanc - məntiqi cavabları olan suallar ardıcıllığının istifadəsi, güclü emosional təcrübə yaşayan müştərini həll yoluna yönəltmək. Müştəri suallara qapıldığını hiss edir;
• nəsihət və düşüncə - müştəriyə "olmalı ...", "olmalı ..." sözləri ilə başlayan bir izahat. Bu, müştəridə müdafiə reaksiyaları, günahkarlıq hissləri (qəbul olunarsa) və inciklik hissləri (əgər rədd edildikdə) yaradır;
• təhdidlər - Müştərinin müəyyən bir qərar vermədiyi təqdirdə dəhşətli nəticələrlə üzləşəcəyinə dair göstərişlər və ya birbaşa bəyanat. Bütün bunlar düşmənçilik və qəzəb doğurur.

Yalnız bir müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə zamanı müştərinin sosial-psixoloji problemini həll etmək çox vaxt çətindir. Sosial və pedaqoji fəaliyyət praktikasında müştərinin ən yaxın (şəbəkə) mühitinin mənbələrini aktivləşdirən texnologiyalar əhəmiyyətli bir yer tutur.

Tərbiyəçilər üçün konsultasiya

"Bir master -klass keçirmək texnologiyası"

Əlavə təhsil müəllimi

MKDOU "Beslan 5 nömrəli uşaq bağçası"

Natalya Puçkova

Tədris ikiqat öyrənməkdir.

J. Joubert

Master -klass müəllimlər üçün effektiv peşə hazırlığı formalarından biridir.

S.İ. -nin izahlı lüğətində Ozhegov, "usta" sözünün bir neçə mənasını tapa bilərsiniz:

İstehsalat sahəsində təcrübəli bir işçi;

Bir şeyi nə qədər yaxşı bacardığını bilən adam;

Öz sahəsində yüksək sənət əldə etmiş bir mütəxəssis.

Son iki tərif müəllimə ən yaxındır.

Müasir pedaqoji ədəbiyyatda "mükəmməl təhsil" anlayışının xüsusiyyətlərinə aşağıdakı komponentlər daxildir:

Psixoloji və etik-pedaqoji bilik;

Peşəkar bacarıq;

Pedaqoji texnika;

Peşəkar fəaliyyətin həyata keçirilməsi üçün lazım olan müəyyən şəxsiyyət xüsusiyyətləri.

Müasir şəraitdə usta müəllim, tədqiqat bacarığı və bacarığı olan, eksperimental işin xüsusiyyətlərini bilən, yenilikçi pedaqoji texnologiyaları təhlil edə bilən, məzmunu seçə və praktikada tətbiq edə bilən, fəaliyyətinin nəticələrini proqnozlaşdıra bilən, və metodiki tövsiyələr hazırlamaq.

Pedaqoji mükəmməlliyin təməli (əsasları) aşağıdakı əsas komponentləri əhatə edir:

Müəllimin şəxsiyyəti

Bilik

Pedaqoji təcrübə

Müəllimin bacarıqlarında nisbətən müstəqil dörd ünsür var:

Uşaqların kollektiv və fərdi fəaliyyətinin təşkilatçısının bacarığı;

İnandırma bacarığı;

Bilik ötürmə bacarığı və fəaliyyət təcrübəsinin formalaşdırılması;

Tədris texnikasına yiyələnmək; (ünsiyyətdə düzgün üslub və ton seçmək bacarığı, diqqəti idarə etmək bacarığı, nəzakət, idarəetmə bacarıqları və s.).

Öz işinin əsl ustası olmaq üçün müəllim daim öyrənməli, bir -birindən öyrənməlidir. Bunun üçün ən yaxşı təşviq peşə təcrübəsi mübadiləsi, qarşılıqlı təlim, təhsil və tədris fəaliyyətlərinin qarşılıqlı təkmilləşdirilməsi olmalıdır. Bu gün üçün optimal forma, fikrimizcə, master -klassdır. Burada "qarşılıqlı" amil xüsusilə vacibdir. Axı bu gün peşə nailiyyətlərinin birbaşa çoxalması, mexaniki təkrarlanması praktik olaraq faydasızdır, istənilən effekti verməyəcək.

Müəllimin təcrübəsini səmərəli şəkildə təqdim edə bilməsi, onu mümkün qədər çox həmkarına yayımlaya bilməsi və bununla da peşəkar inkişaf etməsi vacibdir.

Nəticə etibarilə, master -klass, "pedaqoji reproduksiya" nın müəyyən bir sahəsində müəllimin peşəkarlığının, özünəməxsus xüsusiyyətlərinə görə formalaşdırılması formasıdır.

Pedaqoji ədəbiyyatda "master -klass" anlayışının bir neçə onlarla tərifi var.

Master klass - (İngilis master -klassından: master - hər hansı bir sahənin ən yaxşısı + sinif - dərs, dərs) - peşəkar səviyyənizi yüksəltmək və ən yaxşı təcrübələrinizi mübadilə etmək üçün müxtəlif üsul və texnologiyalarda praktiki bacarıqları tətbiq etmək üçün müasir bir təlim formasıdır. iştirakçılar, üfüqlərini genişləndirir və ən son bilik sahələri ilə tanış olurlar.

Master -klass, bilik və bacarıqların ötürülməsinin, tədris və tərbiyədə təcrübə mübadiləsinin təsirli bir formasıdır, mərkəzi halqası dərsin bütün iştirakçılarının fəal rolu ilə müəyyən bir məzmunun mənimsənilməsinin orijinal üsullarının nümayişidir.

Master -klass, müəyyən bir idrak və problemli pedaqoji vəzifənin yaradıcı həllini göstərmək və nümayiş etdirmək üçün "praktiki" hərəkətlərə əsaslanan təhsil dərsinin xüsusi bir formasıdır.

Master -klassın seminardan fərqi odur ki, ustad dərsi zamanı aparıcı mütəxəssis yeni texnologiyanın və ya metodun praktikada necə tətbiq olunacağını söyləyir və daha da əhəmiyyətlisi göstərir.

Ustad dərsinin məqsədi müəllimin peşəkar özünü inkişaf etdirməsinə şərait yaratmaqdır.

Master -klassın məqsədləri:

Pedaqoji fəaliyyətin hərəkətlərinin, metodlarının, üsullarının və formalarının ardıcıllığının birbaşa və şərhli nümayiş etdirilməsi ilə ustad müəllimin öz təcrübəsini ötürməsi;

Ustad müəllimin metodik yanaşmalarının və master -klass proqramında qoyulan problemin həlli üsullarının birgə inkişafı;

Özünü inkişaf etdirmə vəzifələrinin müəyyənləşdirilməsində və fərdi təhsil və özünü inkişaf etdirmə proqramının formalaşmasında ustad dərsi iştirakçılarına köməklik göstərmək.

"Master Class" ın quruluşu:

1. Ustad müəllimin pedaqoji təcrübəsinin təqdimatı

1. texnologiyanın əsas fikirlərini qısaca təsvir edir;
2. iş nailiyyətləri təsvir olunur;
3. tələbələrin fəaliyyətinin effektivliyi sübut olunur ki, bu da texnologiyanın effektivliyinə şahidlik edir;
4. usta müəllimin işindəki problemlər və perspektivlər müəyyən edilir.

2. Təlim məşğələləri sisteminin təqdimatı:

1. təqdim olunan texnologiya rejimində təlim məşğələləri sistemi təsvir edilmişdir;
2. müəllimin tamaşaçılara nümayiş etdirəcəyi əsas iş üsullarını müəyyənləşdirir.

Konkret bir dərsin (dərsin) məqsədi nə göstərəcəyindən asılı olaraq müəllim tərəfindən müəyyən edilir.

Seçimlər bunlardır:

1) Dərs, dərsdənkənar fəaliyyət, seçmə və s.

2) Müəllimin fəaliyyətində istifadə etdiyi fərdi iş formalarının nümayişi

3) Seçilmiş iş üsullarını göstərmək

4) Yenilikçi fəaliyyət anlarının göstərilməsi

Formalar:

Mühazirə

Praktik dərs

İnteqrasiya olunmuş (mühazirə-praktiki) dərs

3. Simulyasiya oyunu

usta müəllim şagirdlərlə səmərəli iş aparmaq texnikasını nümayiş etdirərək tələbələrlə bir məşğələ keçirir;

4. Simulyasiya

nümayiş etdirilən pedaqoji texnologiya rejimində öz dərs modelini (sinifini) inkişaf etdirmək üçün şagirdlərin müstəqil işi. Usta məsləhətçi rolunu oynayır, şagirdlərin müstəqil fəaliyyətini təşkil edir və idarə edir. Müəllifin dərs modellərinin (siniflərin) dinləyicilər tərəfindən müzakirəsi

5. Refleksiya

Usta ilə tamaşaçıların birgə fəaliyyətinin nəticələri haqqında müzakirə

Müəllim-ustadın bütün şərh və təkliflərə son sözü.

Nəticə

Beləliklə, yuxarıdakıları ümumiləşdirərək, master -klassın ən vacib xüsusiyyətlərini, yəni:

1. öyrənilmiş fəlsəfəyə yeni yanaşma, qurulmuş stereotipləri pozmaq;

2. fikir mübadiləsinə imkan verən kiçik qruplarda müstəqil iş metodu;

3. hamının aktiv fəaliyyətə cəlb edilməsi üçün şəraitin yaradılması;

4. problemli bir vəzifənin qoyulması və müxtəlif vəziyyətlərdə oynayaraq həll edilməsi;

5. işin formaları, üsulları, texnologiyaları təklif edilməli və iştirakçılara qoyulmamalıdır;

6. yeni qarşılıqlı əlaqə forması - əməkdaşlıq, birgə yaradıcılıq, birgə axtarış.

Master -klass işinin forması müəllim tərəfindən hazırlanan peşəkar fəaliyyət tərzindən asılıdır və nəticədə bu maraqlı təşkilati və pedaqoji tədbirin keçirilməsinin ümumi sxeminin qurulmasında ustad dərsində ilkin başlanğıc nöqtəsini təyin edir. .

Müəllim-ustadın təcrübəsini bu təşkilati və pedaqoji formada təqdim etmək təşəbbüsü, istəyi və istəyi, hər bir həqiqi peşəkar üçün yaradıcı düşüncələr üçün lazım olan materialı əldə etmək və irəli daha da ardıcıl qurmaq üçün gözəl bir nəticə verəcəkdir. həqiqi təhsil və təhsil peşəkarlığının zirvələrinə doğru hərəkət, davamlı peşəkar inkişaf və özünü inkişaf etdirmə yollarında aktiv yüksəliş.