Neuvottelut Irlannissa. Joitakin irlantilaisen viestinnän piirteitä

Olemme jo puhuneet tarpeeksi siitä, mitä pitäisi tehdä neuvottelujen edistykseksi ja mitä virheitä tulisi välttää. Puhuimme myös siitä, mikä on otettava huomioon sekä valmisteluissa että itse neuvotteluissa. Mutta vastustajien henkilökohtaiset piirteet, tavoitteet ja motiivit, strategiat ja tekniikat, joita he haluavat, eivät ole kaikki, joita on ohjattava suunnittelussa ja neuvotteluissa.

On myös erittäin tärkeää, mikä kansallisuus vastustajasi on, koska eri kansoilla on omat psykologiset ja käyttäytymispiirteensä, erilaiset näkemyksensä asioista, erilaiset kulttuuriset ominaisuutensa. Ja kun otetaan huomioon, että kansainväliset neuvottelut eivät ole harvinaisia \u200b\u200bmeidän aikanamme, on välttämätöntä tietää näistä piirteistä. Tästä syystä omistimme kurssimme viimeisen oppitunnin neuvottelujen kansallisuuksille.

Aiheesta on paljon materiaalia, ja luonnollisesti ei ole mahdollista analysoida ehdottomasti kaikkia kansakuntia neuvottelusuunnitelmassa ja ottaa huomioon kaikki piirteet yhden oppitunnin puitteissa. Yritimme kuitenkin sisällyttää oppituntiin olennaisinta ja arvokkainta tietoa käytännön soveltamisen kannalta.

Puhumme heidän ominaisuuksistaan \u200b\u200bpuhtaasti tiedotustarkoituksiin ja vain tärkeintä. Jos haluat ymmärtää tätä asiaa tarkemmin, löydät paljon mielenkiintoista tietoa kaikkialla sijaitsevan Internetin laajuudesta tänään.

USA

Amerikkalaisten neuvottelujen erityispiirre on ennen kaikkea korkea ammattitaito. Kun tapaat Yhdysvaltain edustajia, et löydä heidän joukostaan \u200b\u200bepäpätevää henkilöä neuvotteluissa.

Lisäksi amerikkalaisilla neuvottelijoilla on usein valta tehdä päätöksiä yksin, mutta he tekevät päätökset vasta sen jälkeen, kun kaikki kyseessä olevan asian yksityiskohdat on keskusteltu.

Neuvotteluissa amerikkalaiset ovat avoimia, energisiä, seurallisia ja ystävällisiä, reagoivat nopeasti olosuhteisiin ja suosivat vähemmän muodollista ympäristöä. Tämän lisäksi egosentrismi on usein jäljitettävissä heidän käyttäytymisissään, koska he saattavat kokea, että vastustajiensa tulisi noudattaa samoja sääntöjä kuin he itse.

Neuvoteltaessa amerikkalaisten kanssa on suositeltavaa, että ilmaisette selkeästi ajatuksesi ja perustelette kantojesi ja näkökulmiesi edut. Ei ole syytä luottaa siihen, että amerikkalaiset itse viettävät aikaa määrittääkseen positiiviset puolesi, ja he pitävät etusijalla yritystä, jonka edustaja itse voi kertoa siitä kaiken selvästi ja ymmärrettävästi.

Saadaksesi amerikkalaiset kiinnostumaan, sinun on myös ilmoitettava heille, mitä he voivat tehdä kanssasi. Mutta muista, että sinun on oltava myös avoin, rehellinen ja tarkka. Amerikkalaisten neuvottelijoiden asema on usein erittäin vahva, minkä vuoksi he voivat olla vakuuttavia ja halukkaita neuvottelemaan.

Englanti

Yksi brittien erityispiirteistä on, että he käyttävät hyvin vähän aikaa neuvottelujen valmisteluprosessiin. He ovat hyvin käytännöllisiä ja uskovat yleensä, että paras ratkaisu voidaan löytää neuvottelujen aikana. Brittejä erottaa kadehdittava joustavuus ajattelussa, halu hyväksyä vastatarjouksia ja halu välttää teräviä kulmia.

Ei ole suositeltavaa aloittaa neuvotteluja brittiläisten kanssa kokouksen aiheesta - on parasta aloittaa keskustelu keskustelemalla joistakin neutraaleista aiheista, kuten urheilu, sää, muoti jne. He arvostavat yleismaailmallisia inhimillisiä arvoja, hyvää suhtautumista kansaansa, oikeellisuutta ja vastustajan jakamia kiinnostuksen kohteita. Lisäksi he arvostavat kumppaniaan enemmän, jos tulevaisuudessa hän osoittaa heille huomiota, esimerkiksi joskus soittaa, olla kiinnostunut liiketoiminnasta jne.

Yhteistyöjakson pituudella ja näkymillä on tärkeä rooli neuvotteluissa brittien kanssa. Mitä kauemmin liikesuhde kestää, sitä enemmän heillä on halu tehdä sopimus tai päästä tarvittavaan sopimukseen, vaikka hyödyt heille olisivatkin pienet.

Muista myös, että englantilaiset neuvottelijat noudattavat lakeja, noudattavat oikeudenmukaisuuden ideoita, pelaavat rehellisesti ja avoimesti, eivät koskaan tule henkilökohtaisiksi, ovat aina täsmällisiä, eivät suhtaudu sujuvasti kovin hyvin ja pitävät henkilön pääarvoa.

Ranska

Ranskalaisille on ominaista, että heillä on taipumus välttää muodollisia keskusteluja mistä tahansa aiheesta, kuten he sanovat, kasvotusten. Neuvotteluprosessissa he ovat aina itsenäisiä, mutta strategian muutokset eivät ole poikkeus, mikä riippuu siitä, kenen kanssa he neuvottelevat.

Ranskalaiset arvostavat suuresti alustavia sopimuksia ja mahdollisuutta keskustella kiistanalaisimmista kysymyksistä etukäteen. Tehdessään päätöksiä he haluavat toimia yhdessä ylemmän johdon kanssa.

Yhtä tärkeää, että liiketoiminta-asioista keskustellaan parhaiten ranskalaisten neuvottelijoiden kanssa kahvin tarjoamisen jälkeen, alkaen tasaisesta siirtymisestä neutraalista keskustelusta liiketoimintaan.

Saksa

Neuvotteluissa saksalaiset ovat pedanttisia, laskevia, tunteettomia. He aloittavat neuvottelut vasta varmistettuaan, että ratkaisu löytyy. He valmistautuvat hyvin huolellisesti neuvotteluihin, esittävät ajatuksensa peräkkäin keskustelemalla kustakin asiasta yksityiskohtaisesti.

Jos joudut neuvottelemaan saksalaisten kanssa, tiedä, että he ovat erittäin täsmällisiä, noudattavat säänneltyä viestintätapaa, he pitävät siitä, kun kaikki on selvää ja selkeää, he arvostavat otsikoita (ennen neuvotteluja sinun tulisi selvittää, mitä otsikkoa vastustajasi kantaa ).

Saksalaisten korkea organisaatiotaso antaa heille mahdollisuuden neuvotella suoraan ja pätevästi, ottaa aktiivinen kanta, olla rehellinen ja pistää heti i: t. He rakastavat sitä, jos käytät kaavioita, kaavioita, kaavioita, lukuja ja tilastoja.

Jos sopimus allekirjoitetaan, sinun on tehtävä kaikkesi sen varmistamiseksi, että kaikki puolesi ehdot täyttyvät, mutta saksalaiset itse noudattavat niitä tiukasti. Jos sopimuksen ehtoja rikotaan, ole valmis maksamaan kokonaisuudessaan.

Japani

Japanilaisen neuvottelutyylin merkittävin asia on, että jos japanilaiset tekevät aluksi myönnytyksiä, vastineeksi he vastaavat myönnytyksillä, jotka ovat vähintään sinun.

Japanilaiset neuvottelijat yrittävät välttää eturistiriitoja, mutta joissakin tapauksissa, erityisesti silloin, kun vastustaja on heikompi, he voivat käyttää aktiivista painostusta. Jos he valitsevat alun perin tietyn strategian, he todennäköisesti noudattavat sitä loppuun asti.

Japanilaisten keskuudessa on tapana kiinnittää erityistä huomiota henkilökohtaisten yhteyksien luomiseen neuvottelukumppaneidensa kanssa, minkä vuoksi on suositeltavaa keskustella heidän kanssaan esitetyistä asioista, jos asiat ovat jo alkaneet, kaikilla väreillä, vaikka ne eivät liity neuvottelujen aiheeseen. Sinun tulee olla vilpitön, ystävällinen, avoin ja tahdikas japanilaisten kanssa.

Erityisen arvostettuja ovat ne neuvottelut, joissa voitiin luoda luotettava ilmapiiri, jossa kunnioitetaan ja ymmärretään keskinäisesti. Kaikki asiat olisi ratkaistava ytimekkäästi, vähitellen; pääkysymyksistä keskustellaan toissijaisten jälkeen.

Toinen erityinen huomioitava asia on, että japanilaiset ovat yleensä saaneet monet ihmiset mukaan päätöksentekoon yrityksen päähenkilöistä tavallisiin työntekijöihin. Tästä syystä he tekevät päätöksiä melko hitaasti, mutta sellaiset, ja tavoitteet ovat saavutettavissa.

Huomaa myös, että japanilaiset arvostavat täsmällisyyttä, sitoutumista, huolellisuutta, tarkkuutta, tarkkaavaisuutta, ahkeraa työtä, tarkkuutta, kohteliaisuutta, kurinalaisuutta ja itsehillintää.

Etelä-Korea

Etelä-Korean neuvottelijat rakastavat ryhtyä asioihin heti, kun yhteinen kanta on löydetty, välttäen spekulaatiota kaukaisista aiheista. Jos sinulla on toteuttamiskelpoinen ja yksityiskohtainen ehdotus, voit siirtyä turvallisesti keskustelemaan siihen liittyvistä asioista.

Korealaiset ovat neuvotteluissa aina johdonmukaisia, loogisia, itsevarmoja, usein aggressiivisia ja pyrkivät löytämään yhteyden ehdotetun järjestelmän kaikkien osien välille. He yrittävät olla mahdollisimman yksinkertaisia, konkreettisia ja selkeitä, välttää pitkiä ilmaisuja.

Jos he eivät ymmärrä jotain, he eivät koskaan näytä sitä heti. He eivät myöskään halua sanoa ei. Ottaen asemansa hyvin vakavasti, he teeskentelevät ymmärtävänsä kaikki asian yksityiskohdat. Tästä syystä on välttämätöntä analysoida tehdyt päätökset kaikilla yksityiskohdilla ja selvittää kaikki, mikä voi jäädä käsittämättömäksi.

Korealaiset eivät koskaan kiistä kanssasi, todista väärääsi tai kieltäydy. Mutta sinun täytyy käyttäytyä samalla tavalla. Jos lopullinen päätös tehdään, korealaiset ovat heti valmiita aloittamaan työn. Tästä syystä, muuten, sinun ei pitäisi antaa korealaisille vältteleviä vastauksia, lupaa ajatella jne. On parasta lähettää henkilöt, joilla on valtuudet tehdä itsenäisiä päätöksiä, neuvotteluihin Etelä-Korean edustajien kanssa.

Kiina

Kiinalaiset haluavat jakaa neuvotteluprosessin useampaan vaiheeseen: ensin määritellään kannat, sitten keskustellaan näistä kannoista ja sitten tehdään erityinen päätös. Aluksi he kiinnittävät suurta huomiota vastustajan ulkonäköön ja käyttäytymiseen, minkä perusteella myöhemmin tehdään johtopäätöksiä hänen asemastaan. Kiinalaisia \u200b\u200bneuvottelijoita ohjaa henkilö, jonka asema on korkeampi. Yhteisöllisyyden tunne ja on myös tärkeä heille.

Myös neuvottelut kiinalaisten kanssa voivat koostua teknisistä ja kaupallisista vaiheista. Menestyäksesi ensimmäisessä vaiheessa sinun on yritettävä vakuuttaa kiinalaiset vastustajasi eduista, joita he saavat työskennellessään kanssasi, minkä vuoksi sinun tulee olla mahdollisimman valmistautunut teknisiin kysymyksiin.

Kaupallisen vaiheen osalta menestymisen edellytyksenä on, että sinulla on oltava erinomainen tuntemus maailmanmarkkinatilanteesta sekä tuettava argumenttisi erityisillä materiaaleilla ja analyyttisilla tiedoilla.

Useimmissa tapauksissa kiinalaiset itse aloittavat neuvottelut, ilmaisevat ajatuksensa ja tekevät ehdotuksia, minkä jälkeen he kuuntelevat keskustelukumppania. He voivat tehdä myönnytyksiä vasta arvioituaan vastustajan kyvyt. Jos vastustaja teki neuvotteluissa virheitä, niitä käytetään taitavasti häntä vastaan. Kiinalaiset eivät tee päätöksiä heti, vaan ylemmän johdon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen.

Arabimaat

Arabimaiden edustajat ovat melkein aina päättäneet luoda luottamussuhteita vastustajiinsa. He käyvät neuvotteluja arvokkaasti ja kunnioittavasti keskustelukumppania, jota kohtaan he käyttäytyvät hyvin oikein. Päätökset tehdään yhdessä kollegoiden kanssa ja vasta keskusteltuaan heidän kanssaan kaikista vivahteista.

Jokainen, joka neuvottelee arabien kanssa, on suotuisassa asemassa kunnioittamaan kansallisia tapojaan. Aikaisemman kokemuksensa perusteella he ennustavat myös tapahtumien kehityksen, koska heidän pääasiallinen tukensa on juuret ja perinteet.

Samanaikaisesti arabineuvottelijat voivat neuvotella, esittää monia kysymyksiä ja osoittaa itsenäisyyttä. Jos vastustaja yrittää millään tavalla puuttua heidän sisäisiin asioihinsa, nämä taipumukset nipistetään alkuunsa.

Arabit laativat yksityiskohdat aina etukäteen, ovat hyvin varovaisia \u200b\u200byksiselitteisten vastausten suhteen, pyrkivät luomaan pitkäaikaisia \u200b\u200bkontakteja, varsinkin jos he eivät pääse sopimukseen ensimmäistä kertaa. Jos arabit vastaavat vastustajan ehdotukseen kieltäytymällä, he tekevät niin siten, että hän ei millään tavalla tunne loukkaantuneensa tai loukkaantuneensa, mutta he odottavat samanlaista asennetta itseensä.

Irlanti

Irlantilaiset neuvottelijat ovat ansainneet maineen vaikeimpana neuvottelijana koko Euroopassa on yksi poikkeuksellinen käyttäytymispiirre ulkomaalaisten suhteen - he pyrkivät aina saamaan vastustajan ymmärtämään, että he eivät ole kiinnostuneita yhteistyöstä ulkomaalaisten kanssa.

Irlantilaiset voivat neuvotteluprosessissa olla jonkin verran salamyhkäisiä, epäluottamattomia ja valinnaisia. He voivat myös vaieta kaikesta tiedosta ja jopa osoittaa vihamielisyyttä ulkomaalaisia \u200b\u200bkohtaan. Monet ihmiset pitävät näitä ominaisuuksia haittapuolina, mutta irlantilaiset itse eivät ole vain tietoisia niistä, mutta jopa osittain ylpeitä niistä.

Kokemattomien neuvottelijoiden voi olla vaikea neuvotella irlantilaisten kanssa, koska he ovat muun muassa suorassa yhteydessä ja ilmaisevat avoimesti mielipiteitään. Jos kuitenkin tiedät nämä kansalliset piirteet, neuvottelut voivat johtaa onnistuneeseen tulokseen.

Espanja

Espanjalaisia \u200b\u200bvoidaan kutsua ihmisiksi, jotka tapaavat mielellään puolivälissä neuvotteluissa. Ne osoittavat lämpöä, avoimuutta, vilpittömyyttä, halua ja halua työskennellä tiimissä. Mutta kun pidät keskustelua espanjalaisten kanssa, älä kiirehdi. he rakastavat keskustella kaikista asioista, keskustella ja ymmärtää kaiken. He eivät myöskään ole taipuvaisia \u200b\u200bnoudattamaan tiukasti mitään säännöksiä.

On myös tärkeää pitää mielessä, että espanjalaiset neuvottelijat tapaavat keskustelukumppaninsa, kuten sanotaan, vaatteidensa mukaan - he arvostavat tyyliä, kuvaa ja moitteetonta ulkonäköä. Itse neuvottelut käydään pääsääntöisesti kokoushuoneissa tai toimistoissa, ja on parempi olla laskematta kodin ilmapiiriin huolimatta heidän suhtautumisestaan \u200b\u200bsäännöksiin.

On tärkeää säilyttää aina tahdikkuuden tunne, oikea käyttäytyminen, välttää impulsiivisuutta ja ihottumia. Erimielisyydet espanjalaisten kanssa ovat vakava asia, minkä vuoksi sinun ei pitäisi joutua vastakkainasetteluihin ja vielä enemmän konfliktien aloittamiseen.

Italia

Italialaisille neuvottelijoille on ominaista sietämättömyys, poikkeuksellinen sosiaalisuus ja laajuus. Suurin osa neuvotteluista italialaisten kanssa on rauhallista, mutta he ovat usein aktiivisempia ja energisempiä.

Italialaiset eivät halua viivästyttää päätöksiä, he menevät rauhallisesti etsimään vaihtoehtoja ja luomaan vahvoja liikesuhteita, mutta vain niiden ihmisten kanssa, jotka ovat heidän asemassaan yhteiskunnassa, organisaatiossa ja liike-elämässä.

Italian edustajat pitävät erityisen tärkeinä epävirallisia yhteyksiä kollegoihin ja kumppaneihin, ja arvostavat sitä suuresti, kun vastustaja ei laiminlyö kokouksia työajan ulkopuolella. Heidän mukaansa epävirallinen ilmapiiri suosii vapaampaa ja rennompaa viestintää, jonka aikana voit ilmaista ideoita käsiteltävästä aiheesta ilman riskiä loukata tai loukata vastustajaasi.

Ruotsi

Neuvottelijoina ruotsalaisten pääpiirteet ovat luotettavuus, säädyllisyys, täsmällisyys, huolellisuus, tarkkuus. Ruotsalaiset ovat hyvin koulutettuja ihmisiä, minkä vuoksi he kiinnittävät erityistä huomiota vastustajan koulutustasoon.

Ruotsalaiset rakastavat liiketoimintaa ja neuvotteluja, joten on parasta keskustella heidän kanssaan osallistujien lukumäärä ja kokoonpano, kokouksen aika, paikka ja kesto, tärkeimmät asialistalle otettavat asiat jne.

Varmista, että ruotsalaiset neuvottelijat tutkivat perusteellisesti ehdotuksesi ja ideasi ja ymmärtävät kaikki yksityiskohdat. Voit tehdä hyvän vaikutelman, jos sinulla ei ole vain ruotsalaisille ominaisia \u200b\u200bominaisuuksia, vaan myös ammattitaitoisen ja informatiivisen osaamisen.

Venäjä

Maanmiehillemme on ominaista, että he keskittyvät pääasiassa yhteisiin tavoitteisiin, mutta kiinnittävät suhteettoman vähemmän huomiota tapoihin saavuttaa ne. Tämä voi olla ristiriidassa muiden maiden neuvottelijoiden kansallisten piirteiden kanssa, minkä vuoksi molempia osapuolia hyödyttävien sopimusten saavuttaminen viivästyy, hidastuu tai on monimutkaista.

Venäläiset neuvottelijat ratkaisevat ongelmat hyvin huolellisesti ja välttäen riskejä. Varovaisesta suhtautumisesta riskeihin tulee syy ei kovin suurelle aloitteellisuudelle, minkä seurauksena suurin kiinnostus vastustajien ehdotuksiin.

Neuvotteluissa venäläiset pyrkivät ottamaan luottavaisen kannan, usein yliarvioivat vaatimukset, ovat haluttomia tekemään kompromisseja pitäen niitä heikkouden ilmentyminä, ja voivat käyttää neuvotteluissa myös menetelmiä, joiden tarkoituksena on hyötyjen saaminen.

Valitettavasti suurin osa venäläisistä neuvottelijoista ei ole kiinnostunut tulemaan mahdollisimman päteviksi, parantamaan neuvottelukulttuuriaan ja ammattitaitoaan. Monet ulkomaiset tutkijat huomauttavat, että jopa yhteistyöympäristössä venäläiset eivät näe, kuinka paljon heidän etunsa sopivat yhteen vastustajiensa kanssa, vaan kuinka paljon he eroavat toisistaan.

Maanmiehillemme neuvotteluissa on muun muassa tunnusomaista se, että heidän asenteensa vastustajaan voi muuttua dramaattisesti äärimmäisyydestä toiseen, samoin kuin se, että monet venäläiset eivät käyttäydy kovin kunnollisesti, eivätkä työskentele vain venäläisten kollegoidensa kanssa, myös ulkomaisten kumppaneiden kanssa.

Nämä ovat neuvottelijoiden kansallisia piirteitä ympäri maailmaa. Toivomme, että olet muodostanut yleiskuvan, ja nyt pystyt valmistautumaan sekä tavanomaisiin että koviin ja kansainvälisiin neuvotteluihin. Muista harjoitella mahdollisimman paljon ja hioa taitojasi neuvoteltaessa. Olemme yrittäneet tarjota sinulle tarvittavimmat teoreettiset ja käytännön tiedot, joita voit aloittaa elämässäsi tänään.

Ja lopuksi vielä yksi asia: ohitetun kurssin täydennyksenä suosittelemme, että otat huomioon muista lähteistä saadut tiedot - kirjoja neuvottelutaidosta. Löydät luettelon ja yhteenvedon näistä kirjoista, jos viitat tämän kurssin lisäosaan.

Toivotamme sinulle parasta kehityksessäsi neuvotteluammattilaisena.

Kehitä, kasvaa ja - se on kaikki mitä tarvitset matkallasi!

Testaa tietosi

Jos haluat testata tietosi tämän oppitunnin aiheesta, voit suorittaa lyhyen testin, joka koostuu useista kysymyksistä. Jokaisessa kysymyksessä vain yksi vaihtoehto voi olla oikea. Kun olet valinnut jonkin vaihtoehdoista, järjestelmä siirtyy automaattisesti seuraavaan kysymykseen. Saatuihin pisteisiin vaikuttavat vastausten oikeellisuus ja välittämiseen käytetty aika. Huomaa, että kysymykset ovat aina erilaisia, ja vaihtoehdot ovat erilaisia.

Kuten tiedätte, Yhdistynyt kuningaskunta (Yhdistynyt kuningaskunta) koostuu neljästä maasta: Englanti, Skotlanti, Wales ja Pohjois-Irlanti. Tämä on tärkeää paitsi maantieteellisesti; täytyy muistaa kullekin kansalle ominainen vahvin kansallisen ylpeyden tunne.

Englanti ja britti tarkoittavat täysin erilaisia \u200b\u200basioita. Skotlannissa, Walesissa, Pohjois-Irlannissa asuvaa voidaan kutsua britiksi (vaikka monet heistä eivät pidä siitä), mutta ei suinkaan englantilaisena.

Englantilainen asuu vain Englannissa. Skotlannin asukkaita kutsutaan skoteiksi, Wales on kymri ja Pohjois-Irlanti irlantilainen. Älä missään tapauksessa kutsu skotlantilaista, kymriä tai irlantilaista englantilaiseksi.

Vaikka Yhdistynyt kuningaskunta on osa Euroopan unionia, britit eivät pidä siitä, että heitä kutsutaan eurooppalaisiksi. Tämä on tärkeää keskusteltaessa Euroopan unionia koskevista ongelmista.

On myös syytä muistaa, että Pohjois-Irlanti rajoittuu Irlannin tasavaltaan - nämä ovat erilaisia \u200b\u200bmaita. Pohjois-Irlanti on osa Yhdistynyttä kuningaskuntaa, Irlanti ei ole. Olisi virhe ja melkein loukkaus kutsua Irlannin asukas brittiläiseksi.

Mitä ne ovat?

Jokaisella Yhdistyneen kuningaskunnan muodostavalla maalla on oma historia, kulttuuri ja esi-isien kieli. Separatistiset mielipiteet ovat riittävän vahvoja niissä, joten ole herkkä keskustellessasi näistä asioista, äläkä tuo tätä ensin esiin.

Brittiläiset ovat käyttäytyessään melko varautuneita, etenkin verrattuna Yhdysvaltojen tai Etelä-Euroopan maiden edustajiin. Oikein, he tekevät ilman väkivaltaisia \u200b\u200beleitä ja liioiteltuja tunteita. He eivät siedä tuttuutta, joten älä kiirehdi laittaa kätesi olkapäälle tai halata uusia tuttavia vyötärön ympärille.

Oletko koskaan osallistunut liiketapaamisiin brittien kanssa? Mitä muistat, mikä yllätti sinut? Kerro meille kommenteissa!

Lähetä hyvää työtä tietokannassa on yksinkertaista. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Lähetetty http://allbest.ru

"Liiketoiminnan ja puheen etiketin kansalliset piirteet"

Johdanto

1. Liiketoiminnan etiketin kansalliset piirteet

2. Puheen etiketin kansalliset piirteet

Johtopäätös

Luettelo käytetystä kirjallisuudesta

Johdanto

Etiketin sinänsä ja erityisesti puheen etiketin ilmaantuminen liittyy tiukasti valtion kehitykseen yhteiskunnan tärkeimpänä sääntely- ja hallintojärjestelmänä. Valtio, joka luonteensa mukaan merkitsee vallan ja vallan instituutioiden hierarkkista rakennetta, erilaisia \u200b\u200bsosiaalisen kerrostumisen muotoja, erilaisia \u200b\u200balistamismuotoja, tarvitsee normeja ja käyttäytymissääntöjä, jotka käytännössä toimisivat erilaisten ja erilaisten välineiden tunnustamiseksi. sosiaaliryhmät, kerrokset ja instituutiot. Hierarkkisen valtajärjestelmän rivejä, rivejä, otsikoita, otsikoita ja muita ominaisuuksia tarvitaan välttämättä työkaluilla, jotka seuraavat eri kerrosten ja ryhmien edustajien viestintää, jotka eroavat toisistaan \u200b\u200byllä olevissa määritelmissä. Ajan myötä vallan ja julkisten rakenteiden toiminta on niin virallistettu ja normalisoitu, erot eri yhteiskuntakerrosten ja ryhmien välillä ilmenevät niin selvästi, että valtion ja yhteiskunnan viestintä on ylikuormitettu valtavalla määrällä järjestelmittelemättömiä normeja ja sääntöjä. Kaikki tämä johtaa sekaannukseen. Siitä hetkestä lähtien valtava määrä sääntöjä ja määräyksiä alkaa luokitella ja järjestelmällistää.

Tätä valtion ja yhteiskunnan kehityksen kohtaa voidaan pitää normi- ja sääntöjärjestelmän syntymänä, joka säätelee ja normalisoi ihmisen käyttäytymistä yhteiskunnassa, ts. etiketti. Ja koska perhe, koulu ja koko ympäristö kasvattaa yhteiskunnan käyttäytymisjärjestystä lapsuuden jokaisessa jäsenessä, etiketistä tulee osa eettisen tieteen tutkimia moraalisääntöjä. "Etiikan sanakirja" määrittelee tämän käsitteen seuraavasti: "Etiketti (ranskalainen etiketti - etiketti, etiketti) on joukko käytössääntöjä, jotka liittyvät ihmisiin kohdistuvien asenteiden ulkoiseen ilmenemiseen (toisten käsitteleminen, kohtelu ja tervehdys, käyttäytyminen) julkisissa paikoissa, tavat ja vaatteet) ". Juuri sana "etiketti" tuli meille Ranskasta, Louis XIV: n kuninkaallisesta hovista. Ja etikettejä kutsuttiin pieniksi paperitableteiksi, jotka annettiin niille, jotka halusivat (tai pakko) ilmestyä kuninkaan eteen. Niihin oli kirjoitettu, kuinka ihmisen tulisi kääntyä kuninkaan puoleen, mitä liikkeitä hänen tulisi tehdä, mitkä sanat tulisi sanoa. Täällä ilmenee taipumus normien ja sääntöjen järjestelmällisyyteen, joista edellä on mainittu. Ranskan kuninkaan hovin etiketit olivat yksi ensimmäisistä asiakirjoista, jotka vakiinnuttivat puheen etiketin ihmisten välisen viestinnän normien ja sääntöjen järjestelmänä.

Puheetiketti on laaja viestintätereotypioiden alue. Kasvatusprosessissa sosiaalistuminen, henkilö, ihmiseksi tuleminen ja kielten hallitseminen yhä täydellisemmin, oppii myös eettiset normit suhteista muihin, puhesuhteet mukaan lukien, toisin sanoen hallitsee viestintäkulttuurin. Mutta tätä varten on välttämätöntä navigoida viestintätilanteessa, kumppanin rooliominaisuuksissa, vastaamaan omia sosiaalisia piirteitään ja tyydyttää muiden ihmisten odotukset, pyrkiä mieleen kehittyneeseen "malliin". äidinkielenään puhuvien, toimia puhujan tai kuuntelijan kommunikoivien roolien sääntöjen mukaisesti, rakentaa teksti tyylistandardien mukaisesti, hallita suullista ja kirjallista viestintämuotoa, pystyä kommunikoimaan kosketuksessa ja kaukana sekä hallussaan koko sanattomat viestintävälineet, josta keskustellaan myöhemmin. Jokaisessa yhteiskunnassa etiketti on vähitellen kehittynyt käytännesääntöinä, lupa- ja kieltojärjestelmänä, joka järjestää moraaliset ja eettiset normit kokonaisuutena: suojele nuoria, pidä huolta vaimostasi, kunnioita vanhimpia, ole ystävällinen muille , älä loukkaa, älä loukkaa niitä, jotka ovat riippuvaisia \u200b\u200bsinusta, ole ahkera, tunnollinen - jne. jne. LA. Vvedenskaya antaa kirjassaan "Venäjän kieli ja puhekulttuuri" seuraavan etiketin määritelmän: "Etiketti on joukko hyväksyttyjä sääntöjä, jotka määrittävät minkä tahansa toiminnan järjestyksen." Joten etiketti ja etiikka yhdistyvät: ei ole mitään, että sanat eettisyys määrittelevät sanakirjat henkilön, luokan, sosiaalisen tai ammatillisen ryhmän moraalisen käyttäytymisen normien järjestelmänä. Jokaisessa yhteisössä on paljon etikettitarroja. Ne ovat kansallisia, ne ovat merkkejä sosiaalisesta ympäristöstä, sosiaalisesta ryhmästä tai kapeasta ympyrästä - ja samalla heillä on aina tärkeää tietoa.

Puhetietue on tärkeä osa ihmisten kulttuuria, ihmisen kulttuuritoiminnan tuote ja väline tällaiseen toimintaan. Puheetiketti on olennainen osa ihmisen käyttäytymisen ja viestinnän kulttuuria. Puhetieteen ilmaisuissa kirjataan tietyn aikakauden sosiaaliset suhteet.

Etsintänormien erityispiirteiden tuntemus muissa maissa tai kulttuureissa on erittäin tärkeää nykyaikaiselle ihmiselle. Loppujen lopuksi kaiken vuorovaikutuksen muiden kansojen edustajien kanssa turistimatkasta vakaviin liikeneuvotteluihin tulisi käydä korkeimmalla tasolla. Ehdotan pääosin työstäni harkita liike-elämän ja puheen etiketin kansallisia piirteitä.

1. Hkansallinenliiketoiminnan ominaisuudetwow etiketti

JA nglia : Vaatimustenmukaisuus on brittiläinen elämäntapa. Britit kiinnittävät ensin huomiota yksityiskohtiin. Noudata tarkasti kaikkia hienouksia, vaikka kirjoitat kirjeitä. Älä puhu kenellekään etunimellä, ellet ole saanut heiltä erityistä lupaa. Tieto nimikkeistä ja titteleistä on erittäin tärkeää, mutta älä koskaan jaa kunniamerkkiä itsellesi.

Brittiläiset noudattavat dating-menettelyä melko tiukasti. Brittiläisiä tapattaessa on erittäin tärkeää, kuka esitellään ensin. Esimerkiksi yritysympäristössä etusija annetaan asiakkaalle, koska hän on tärkeämpi henkilö. Englannin liikemiehen vaatteet ovat huomattavan vakavia, palveluksessa olevat naiset käyttävät pukuja tai mekkoja, miehet puvut ja solmiot. Rakennukseen tultaessa on tapana ottaa pois käsineet.

Huonona muotona pidetään puhua englantilaiselle liiketoiminnasta työpäivän päätyttyä. Hänen mielestään kaikki puheet työstä päättyvät työpäivän loppuun. Tämä koskee myös illallista liikekumppanisi kanssa.

Brittiläiset ottavat pöydän säännöt erittäin vakavasti. Siksi lue ja yritä noudattaa tässä maassa annettuja sääntöjä. - Älä koskaan laita käsiäsi pöydälle, pidä niitä sylissäsi.

Älä poista veitsiä ja haarukoita levyiltä, \u200b\u200bkoska Englannissa ei käytetä veitsitelineitä.

Älä siirrä laitteita yhdestä kädestä toiseen. Veitsen tulee olla oikeassa kädessä koko ajan, haarukan vasemmalla puolella; niiden päät ovat levyä kohti.

Koska erilaisia \u200b\u200bvihanneksia tarjoillaan samanaikaisesti liharuokien kanssa, pistele pieni pala lihaa haarukkaan ja laita siihen vihannekset veitsellä. - Älä puhu muukalaisille pöydässä, ellei heille ole tutustuttu heihin.

Älä suutele naisen kättä äläkä ravista käsiä miesten kanssa. Älä kiitä julkisesti, kuten "Sinulla on kaunis mekko". Tätä pidetään suurimpana tuntemattomuutena. - Pöydässä olevien ihmisten kanssa ei ole tapana puhua. Kaikkien tulisi kuunnella puhujaa, ja sinä puolestaan \u200b\u200bpuhut tavalla, jonka kaikki kuulevat. - Jos sinut kutsutaan päivälliselle, sinun on ehdottomasti ilmestyttävä smokissa ja viralliseksi illaksi frakissa.

Jos haluat tulla tunnetuksi herrasmiehenä, älä koskaan sano tätä sanaa: kutsu skotlaisia \u200b\u200bja irlantilaisia \u200b\u200bbritteiksi, mutta ei missään tapauksessa - englanniksi.

Ravintolassa vihjeet sijoitetaan huomaamattomasti lautasen reunan alle.

Älä koskaan ala puhua tapauksesta, ennen kuin astiat on tilattu, ellei joku kumppaneistasi itse aloita keskustelua tästä aiheesta.

Jos haluat ilmoittaa tarjoilijalle, että olet valmis aterian, aseta veitsi ja haarukka rinnakkain. Jos pidät vain tauon syömisestä, aseta veitsi ja haarukka ristiin.

Ison-Britannian liikemiesten katsotaan olevan osaavimpia länsimaisessa liike-elämässä. Brittiläiset analysoivat markkinatilannetta erittäin huolellisesti. He rakastavat tehdä lyhyen ja keskipitkän aikavälin ennusteita. Brittiläiset yrittäjät haluavat tehdä sopimuksia, jotka tuovat voittoa lähitulevaisuudessa, ja päinvastoin, he ovat päinvastoin haluttomia menemään kuluihin, jotka maksavat takaisin vasta muutaman vuoden kuluttua.

Tässä on tyypillisin muotokuva englantilaisesta liikemiehestä: hyvin koulutettu, oppinut mies, joka yhdistää korkeimman koulutuksen ja poliittisen infantilisuuden. Hänen kiinnostuksenalueensa on hyvin laaja: kirjallisuudesta ja taiteesta urheiluun.

Englantilaisessa liiketoiminnassa on tietty yritysviestinnän rituaali, joten menestyksen saavuttamiseksi ota huomioon puhtaasti englantilainen erityispiirre.

Jos englantilainen kumppanisi on kutsunut sinut lounaalle, sinun ei pitäisi kieltäytyä eikä missään tapauksessa olla myöhässä. Kunnioituksen merkkinä, muista kysyä, kuinka paljon aikaa kumppanillasi on.

Ylläpitää suhteita ihmisiin, joiden kanssa olet kerran neuvotellut. Hyvää syntymäpäivää ja muita vapaapäiviä. Kun kiinnität huomiota tällä tavalla, sinut kutsutaan hyvätapaiseksi ja kohteliaaksi ihmiseksi. Liikelahjat brittiläisille voivat olla kalentereita, muistikirjoja, sytyttimiä, merkkituotteita ja jouluna alkoholijuomia. Kaikki muut antamasi lahjat nähdään painostuksena kumppanillesi, ja uskottavuutesi heikentyy.

Ennen neuvottelujen aloittamista sinun tulisi selvittää mainostamasi tuotteen markkinarakenne ja hankkia tietoa yrityksestä, jonka kanssa aiot tehdä yhteistyötä. Paras tapa aloittaa neuvottelu on puhua säästä, urheilusta ja vastaavista. Yritä voittaa kumppanisi ja aloita sitten keskustella asioista.

Ranska : Kuinka luulet tyypillisen ranskalaisen? Eräänlainen sankarien rakastaja, taistelujen ja romaanien välillä, syö paljon sammakoita. Minun täytyy pettää teitä, ranskalaiset eivät ole aivan sellaisia, tai pikemminkin - ei lainkaan sellaisia.

Äärimmäinen nationalismi on ominaista ranskalaisille. He ovat herkkiä englannin tai saksan käytölle yrityskokouksissa ja ovat haluttomia oppimaan mitään vierasta kieltä itse. Ranskalaiset ovat ylpeitä kansallisista perinteistään. Yksi tärkeimmistä eduista on ranskalainen keittiö, joka on kansallisen ylpeyden asia. Jos Ranskassa ollessasi alat ylistää ruokaa tai juomaa, se on erittäin tervetullut. sosiaalisen puheen etiketti

Ruoan jättämistä lautaselle ei hyväksytä, ja jos haluat lisätä suolaa ruokaan mieleisekseen, sinun tulisi tietää, että sitä voidaan pitää epäkunnioittavuutena omistajille.

Alkoholijuomien osalta on huomattava, että hyvä viini on kumppani aterialle, vaikka ranskalainen ruokaillakin yksin. Alkoholijuomien kulutuskulttuuriin kuuluu lasillinen aperitiiveja (portti, anislikööri tai viski ja sooda) ennen lounasta, kolme tai neljä lasillista viiniä lounaan aikana (valkoinen - kalalle ja äyriäisille, punainen - lihalle ja juustolle), jälkiruoka tai kahvi - hedelmävodka, väkevä likööri tai konjakki. Alkoholin käytön tärkein vaatimus on maltillisuus.

Ranskalaiset ovat ystävällisiä, puhelias, laskeva ja säästäväinen. Ne kiehuvat helposti, loukkaantuvat eivätkä anna anteeksi laiminlyöntiä, jopa pienissä asioissa. Ranskalaisille on ominaista, että yhteisöllisyydestään huolimatta he haluavat työskennellä yksin.

Ranskalaiset haluavat usein kiistellä, ovat hyvin tunnepitoisia, heidän temperamenttinsa heijastuu paitsi keskustelussa myös ilmeissä ja eleissä. He rakastavat arvostella toisia, mutta samalla he suhtautuvat kritiikkiin tuskallisesti. Jos olet Ranskassa, älä koskaan unohda tätä.

Ranskassa pidetään erittäin tärkeänä kohteliaisuuden eri muotoja. Ranskalainen, joka hyväksyy sinut kotona, antaa sinun aina mennä eteenpäin ovella, eikä sinun tarvitse kiittää häntä siitä.

Yhteinen viittaus miehiin on "monsieur", naimattomiin naisiin "mademoiselle", naimisissa oleviin naisiin "rouva". Työssä on tapana, että kaikkia naisia \u200b\u200bkutsutaan poikkeuksetta "rouva". Voit osoittautua nimellä vain, jos sinulla on siihen lupa. Miehet yleensä kättelevät, kun he kohtaavat.

Perinteisiin terveisiin ("hei", "hyvää iltapäivää" ja niin edelleen) tulisi lisätä "monsieur", "rouva" tai oikea nimi.

Ranskassa, kuten muuallakin, sinun on esitettävä käyntikorttisi liiketuntemuksen yhteydessä, mutta koska siinä korostetaan koulutustasoa, on suositeltavaa merkitä korttiin valmistunut korkeakoulu, varsinkin jos sillä on hyvä maine. Jos kokouksessa on läsnä useampi kuin yksi henkilö Ranskan puolelta, käyntikortti esitetään korkeammassa asemassa olevalle henkilölle.

Liikemiehen ulkonäköä koskevat vaatimukset Ranskassa ovat periaatteessa samat kuin muissa Euroopan maissa, mutta on yksi tärkeä sääntö: vaatteiden on oltava korkealaatuisia, luonnonmateriaaleista. Poista kaikki synteettiset aineet vaatekaapistasi.

Ranskassa monet tärkeät päätökset tehdään ruokapöydässä. Yritystilaisuudet voivat olla cocktail, aamiainen, lounas tai illallinen. Liiketoiminnasta on tapana puhua vasta kahvin tarjoamisen jälkeen. Ranskalaiset eivät halua keskustella heitä eniten kiinnostavasta asiasta, he lähestyvät sitä vähitellen, pitkän keskustelun jälkeen eri puolueettomista aiheista, ikään kuin ohimennen.

Sopivimpia aiheita pöytäkeskusteluun voivat olla esitykset, näyttelyt, kirjat, kaupungin ja maan nähtävyydet. Taidon, erityisesti ranskan, tuntemus on erittäin arvostettua keskustelukumppanissa. Ranskalaiset ovat imarreltu kiinnostuksesta maata ja sen kulttuuriperintöä kohtaan.

Mutta on varottava koskemasta uskontoon, henkilökohtaisiin ongelmiin, asemaan palveluksessa, tuloihin ja kuluihin, sairaudesta, siviilisäädystä, poliittisista riippuvuuksista keskustelemisesta. On poikkeuksellinen kunnia kutsua illalliselle. Sinun tulee saapua päivälliselle neljännes tuntia sovittua aikaa myöhemmin, tuomalla mukaasi lahjoja: kukkia (mutta ei valkoisia eikä krysanteemeja, joita Ranskassa pidetään surun symboleina), pullo samppanjaa (ja jos viiniä, sitten kalliita merkkejä), laatikko suklaata. Kun tulet ranskalaiseen ravintolaan, ota hattu ja takki pois. Pyydä tarjoilijaa ilmoittamaan vapaa pöytä sanomalla hänelle "garson". Pääasiantuntijalle osoitetaan sanat "maitre d" hotel "(hän ei käytä esiliinaa, toisin kuin tarjoilija), tarjoilija -" mademoiselle ".

Kun olet valmis aterian, pyydä lasku. Jos olet eri mieltä summan kanssa, ilmaise se hiljaa. Monien ravintoloiden valikossa on "tip inclusive price". Jos tällaista merkintää ei ole, sinun on lisättävä tilille 10 prosenttia. Jos pidät palvelusta, voit myös maksaa vihjeen, kun se sisältyy hintoihin.

"Hyvän maun" ravintoloissa lasku tarjoillaan lautaselle lautasliinan alle piilottaakseen summan uteliailta katseilta. Tässä tapauksessa rahat laitetaan saman lautasliinan alle.

Saksa : Saksalaiset, kuten ranskalaisetkin, ovat varovaisia \u200b\u200bja säästäviä, luotettavampia ja täsmällisempiä, mutta huonommat kuin ranskalaiset huumorintajussa ja sydämellisyydessä. Tunnettuja ovat saksalaiset luonteenpiirteet kuten ahkera työ, ahkeruus ja rationalismi, rakkaus järjestäytymiseen ja järjestykseen. Ne ovat pedantteja ja skeptisiä, heille on ominaista vakavuus, lakoninen puhe ja pidättyvyys. Heillä on vapaa ajattelutapa ja suuri kansalais rohkeus.

Ranskalaisten tapaan saksalaiset ovat ylpeitä maastaan, kansallisista perinteistään ja kunnioittavat sen historiaa.

Saksassa tapaamisen yhteydessä nimetään ensin se, joka on korkeammalla palvelutasolla. Muodollisessa ympäristössä käytetään sanaa "edustamaan": "Herr Schmidt, haluan esitellä Frau niin ja niin".

Muissa tilanteissa he sanovat: "Herr Schmidt, haluan esitellä teille Frau ..." Vähemmän merkittävän henkilön oletetaan edustavan merkittävämpää henkilöä.

Saksassa on tapana nimetä kaikkien nimien nimi, joiden kanssa puhut. Siksi on tarpeen selventää kaikki liikekumppaneiden nimet jo ennen neuvottelujen alkamista. Jos otsikkoa ei tunneta, voit ottaa siihen yhteyttä seuraavasti: "Herr Doktor". Virhe tässä on minimaalinen, sanaa "lääkäri" käytetään melko laajasti maassa. Kun puhut saksalaisen kanssa, älä pidä kättäsi taskuissasi - tätä pidetään epäkunnioittamisen korkeana.

Naimisissa olevalle naiselle annetaan aviomiehen nimi ("Frau Doktor") tai häntä kutsutaan "Gnadige Frau" (armollinen nainen). Tytöille - "Gnadiges Fraulein", koska vain piikoja tai kauppiaita kutsutaan yksinkertaisesti "Frauleiniksi".

Saksalaisilla on tapana maalata sekä liike- että yksityiselämää päivä ja tunti. Täsmällisyys ja tiukat määräykset ovat kaikkialla. Saksassa kiinnitetään erityistä huomiota täsmällisyyteen.

Kaataminen ravintolassa tai kahvilassa voidaan välttää - se sisältyy jo lounaan tai illallisen hintaan. Mutta jos haluat silti antaa heille, pyöristä kärki koko määrään.

Pääateria on lounas. Koululaiset ja monet työskentelevät ihmiset käyvät kotona lounaalla puolentoista tunnin ajan joka päivä.

Liikekokouksiin käytetään useimmiten lounasta. Saksalaiset pitävät pöydässä aina haarukkaa vasemmalla kädellään ja veistä oikealla. Älä koskaan irrota käsiäsi pöydältä. Kun amerikkalainen ei käytä veistä, hän laittaa vasemman kätensä sylilleen. Mutta jos syöt eurooppalaista, molempien ranteiden tulisi koskettaa pöytää.

Liikemiehemme tulevat yleensä lahjoilla, mutta ei pidä odottaa vastavuoroisia esityksiä, täällä niitä ei hyväksytä liiketaloudellisessa viestinnässä.

Liiketoimintaa harjoittavien saksalaisten erottuva piirre on korkea muodollisuus. Saksalaiset ovat hyvin pidättyviä ja kiinni muodostaan, minkä vuoksi he näyttävät usein epäystävällisiltä. Heidän kiire on paheksuttavaa. Kaikki kokoukset suunnitellaan hyvissä ajoin. He suhtautuvat erittäin röyhkeästi ehdotukseen "kääntää nopeasti" jotkut yhtäkkiä kääntyneet yritykset, esimerkiksi improvisoituna tutustumaan. Tällaisissa tapauksissa he saavat vaikutelman, että toimit satunnaisesti ilman mitään suunnitelmaa. He esimerkiksi miettivät lomasuunnitelmia kuusi kuukautta tai vuotta etukäteen. Saksassa toisen maailmansodan aihetta ei voida koskettaa.

Saksalaiset pukeutuvat tiukasti. Miehiltä ei vaadita tummaa pukua, kuten muissa maissa, mutta naisten housut ovat silti suljettu pois. Kaikki kaupat sulkeutuvat klo 17.30 ja lauantaina keskipäivällä. Kerran kuukaudessa, niin kutsutulla "pitkällä lauantaina", kaupat ovat avoinna klo kaksi asti.

Italia : Monet uskovat, että italialaiset ovat temperamentiltaan samanlaisia \u200b\u200bkuin venäläiset, mutta liike-italialaiset erotetaan useimmiten tietyllä pidättyvyydellä ja jäykkyydellä.

Yritysympäristössä esität itsesi sanomalla vain sukunimesi ja sitten kättelet. Jopa naiset kättelevät. Naisen kättä suuteleminen tapahtuu pääasiassa epävirallisessa käytössä, liikeviestinnässä se on harvinaista. Italialaiset liikemiehet ovat konservatiivisia ja pukeutuvat tiukasti. Lahjojen suhteen on olemassa erilaisia \u200b\u200bsääntöjä, vaikka italialaisten tapoissa antaa joululahjaksi - pullo konjakkia tai jotain sellaista.

Kun saavut Italian lentokentälle, älä yritä kuljettaa omaa matkalaukkua. Jos et jostain syystä ole tavannut, soita kumppaneillesi. Tätä varten sinulla on oltava vaihto, rahakkeet tai yleisin puhelinkortti. Klo 18.30 jälkeen, samoin kuin viikonloppuisin ja pyhäpäivinä, puhelujen hinta on puolet hinnasta. Voit ostaa kortin mistä tahansa aikakauslehdestä tai tupakkakioskista, lentokentiltä, \u200b\u200bpuhelinpisteistä.

Älä yritä pysäyttää ilmainen taksi itse. Jos olet hotellissa, pyydä vastaanottovirkailijaa soittamaan taksi - se saapuu muutamassa minuutissa. Jos olet kadulla, mene lähimpään kahvilaan ja keskustele sen omistajan kanssa. Nämä palvelut tarjotaan ilmaiseksi tai erittäin kohtuullisin kustannuksin.

Ota takapenkki taksille noustessasi. Ei ole tapana istua kuljettajan vieressä täällä. Maksa tiukasti mittarin mukaan tai hieman enemmän, mutta ei paljon - italialaiset eivät kunnioita niitä, jotka tuhlaavat rahaa. Tee junassa naapurillesi puhtaasti symbolinen tarjous syödä kanssasi.

Älä hyväksy samaa kutsua muilta matkustajilta, rajoittumalla toiveeseen "Buon appetito".

Ystäviltä kysytään ensin lastensa terveydestä ja vasta sitten heidän omastaan.

Japani : Japanilaisten koko elämä on täynnä monipuolisia seremonioita, ja siihen sovelletaan tiukkaa protokollaa. Kokouksessa he vaihtavat käyntikortteja saadakseen selville asemansa yhteiskunnassa suhteessa toisiinsa. Saatuaan korttisi ensimmäinen asia, jonka japanilainen tekee, on tarkastella missä yrityksessä työskentelet ja missä tehtävässä olet. Hän määrittää yrityksesi aseman suhteessa omaansa ja valitsee tämän perusteella toimintalinjan.

Japanin käyntikortti on "kasvosi", "toinen itsesi", joten sinun on käsiteltävä sitä erittäin huolellisesti. Jos annat japanilaiselle rypistyneen, likainen käyntikortin (vaikkakin anteeksipyynnöllä), hänen mielipiteensä sinusta ei ole korkein.

On parasta säilyttää käyntikorttisi erityisessä lompakossa, jossa jokaisella kortilla on oma tasku. Käyntikorttisi toiselle puolelle tulee painaa englanninkielinen teksti ja toiselle puolelle japanilainen teksti. Kun haluat antaa pienen lahjan japanilaiselle miehelle, anna se molemmin käsin syvän kunnioituksen merkkinä. Tämä on erityisen tärkeää, kun tapaat henkilön, jolla on korkea asema. Jos keskustelukumppanisi on alemmassa asemassa kuin sinä, on parempi hyväksyä käyntikortti häneltä yhdellä kädellä, muuten voit nolata häntä. Kun saat korttisi, lue huolellisesti, mitä siihen on kirjoitettu. Kortin yli purkaminen korostaa käyntikortin omistajan merkityksetöntä merkitystä sinulle. Vastineeksi sinun on ehdottomasti annettava käyntikorttisi, muuten se voi loukata japanilaista kumppaniasi.

Korostamme vielä kerran - Japanissa on oltava erittäin kohtelias.

Ennen kuin astut japanilaiseen taloon, sinun on riisuttava kengät. Kättelemisen sijaan japanilaiset kumartavat matalaa. Ei ole tapana istua täällä jalat ristissä: tämä on merkki siitä, että keskustelukumppanin ajatukset ja lausunnot eivät kiinnosta sinua.

Kun tapaat japania, sinun on annettava koko etu- ja sukunimesi. Sana "lord" Japanissa korvaa etuliitteen "san" sanan lopussa, ts. Lisää sukunimen jälkeen sanan "san", esimerkiksi Ivanov-san.

Japanilaiset liikemiehet eivät mieluummin muodosta liikekontakteja puhelimitse tai kirjeillä, vaan välittäjän kautta.

Lisäksi sovittelijan on oltava molempien osapuolten hyvin tiedossa.

Kun asia on saatu onnistuneesti päätökseen, sovittelijalle olisi maksettava taloudellinen palkinto tai hänelle olisi tarjottava vastapalvelu.

Japanilaiset ovat hyvin herkkiä kaikelle, mikä liittyy heidän sosiaaliseen asemaansa. He uskovat, että ihmiset voivat kommunikoida vain, jos heillä on suunnilleen sama asema liike-elämässä tai yhteiskunnassa. Jos japanilainen yrittäjä kommunikoi alaistensa kanssa, hän menettää uskottavuutensa muiden yrittäjien silmissä.

Ensimmäisessä kokouksessa japanilaiset selvittävät, onko yrityksesi arvoinen neuvotteluihin ja mikä asema sinulla on siinä. Jos olet liian korkeassa asemassa ja alempien asteiden on osallistuttava neuvotteluihin, japanilaiset ajattelevat, että yrityksesi ei ole listattu liike-elämässä. Siksi sinun on tiedettävä etukäteen japanilaisen edustuksen taso ja varmistettava sama taso sinun.

Jos et jostain syystä pysty saapumaan neuvotteluihin ajoissa, muista varoittaa japanilaisia \u200b\u200bkumppaneitasi tästä. Japanilaiset ovat hyvin täsmällisiä eivätkä pidä myöhässä.

Tehtyään tapaamisen sinulle, japanilaiset tulevat ehdottomasti kaksi minuuttia ennen määritettyä aikaa.

Puhuminen työstä Japanin työpäivän jälkeen ei ole kiellettyä

Jos japanilainen kumppani nyökkää päätään neuvottelujen aikana, kun puhut, sitä ei pidä tulkita merkiksi sopimuksesta. Tämä tarkoittaa, että hän ymmärsi sinut. Yleensä japanilaiset kuuntelevat aina kumppaninsa tarkkaan, älä keskeytä häntä tai tee kommentteja. Kun olet tekemisissä japanin kanssa, älä koskaan innostu. Vaikka oletkin hermostunut, yritä pysyä rauhallisena ulkopuolelta.

Lopuksi, yritä välttää puhumista toisesta maailmansodasta.

USA : Kun tulet Yhdysvaltoihin, älä koskaan unohda niin sanottua American Dreamia. Henkilö, joka liiallisella työllä, vaikkakaan ei aina vanhurskaalla, on tehnyt itsestään monimiljoonisen omaisuuden tai tehnyt uskomattoman uran, on melkein kaikkien amerikkalaisten perimmäinen unelma.

Muista kaikki kyynelölliset tarinat pienistä pojista, joita vanhemmat, opettajat ja luokkatoverit loukkaavat ja nöyryyttivät lapsuudessa toistuvasti, mutta he pystyivät viime kädessä voittamaan kaikki esteet ja osoittamaan yhteiskunnalle olevansa tämän arvoisimpia edustajia hyvin yhteiskunnassa, ja sitten ymmärrät kuinka monta amerikkalaista elää ja mikä on heille tärkeintä tässä elämässä.

Suurin amerikkalainen arvo, joka todella ansaitsee huomion, on yksilön vapaus. Amerikkalaiset ovat yksinkertaisesti pakkomielteisiä, sanan hyvässä mielessä, persoonallisuutensa eheydestä. He puolustavat oikeuksiaan jatkuvasti oikeudessa eivätkä salli kenenkään loukata heitä rankaisematta.

Amerikkalaiset arvostavat myös kovaa työtä, säästäväisyyttä, yrittäjyyttä, raittiutta, itsensä parantamista ja käytännöllisyyttä.

Amerikkalaiselle etiketille on ominaista utilitarismi, pienten asioiden huomiotta jättäminen, selkeys ja viestinnän helppous. Jos haluat menestyä amerikkalaisessa liike-elämässä, sinun on noudatettava tiettyjä sääntöjä, opittava kaikki amerikkalaisen liiketoiminnan hienovaraisuudet.

Amerikkalaiset itse uskovat tuntevansa hyvin minkä tahansa maan liiketoimintaa. Yrityskokousten aikana he eivät kuitenkaan tarjoa kaikkia tietoja, vaikka he itse odottavat sinun tekevän liiketoimintaa amerikkalaisella tavalla.

Muista sisällyttää yrityskirjeisiin ja neuvotteluihin organisaatioiden nimet tai niiden ihmisten nimet, jotka esittivät sinut kumppanille. Neuvottelujen aikana sinun on oltava hyvin selvillä kuka olet, mitä yritystä edustat ja miksi, kumppanille on hyödyllistä tehdä yhteistyötä kanssasi. Jos tällaista tietoa ei anneta, amerikkalaiset todennäköisesti keskeyttävät neuvottelut, koska he pitävät niitä tuottamattomina.

Kun neuvottelet, kiinnitä huomiota kumppaneidesi tavoitteisiin. Jos pystyt tarjoamaan ainakin jonkin verran apua näiden tavoitteiden saavuttamiseen, olet varmasti kiinnostunut niistä. Ehdotustenne ei kuitenkaan pitäisi olla abstrakteja ja epämääräisiä. Amerikkalaiset kuuluvat vain todellisiin ja konkreettisiin projekteihin.

Amerikkalaisesta valtuuskunnasta ei löydy henkilöä, joka olisi huonosti perillä tai epäpätevä asioissa, joista neuvottelut ovat käynnissä. Amerikkalaiset ovat itsenäisiä, joten he tekevät päätöksiä erittäin helposti.

Sopimusta tehdessään amerikkalaiset ovat vakuuttavampia ja aggressiivisempia, koska uskovat, että heillä on vahvempi asema kuin heidän tulevilla kumppaneillaan.

Kun etsit amerikkalaista kumppania, rajaa itsesi 10-15 yritykseen, kerää paljon tietoa niistä ja varaa sitten aika.

Etelä-Korea : Korealaiset ovat ylpeä kansa, ja siksi he kokevat tuskallisesti kaiken loukkauksen heidän arvokkuuteensa. Korealaiset ovat vieraanvaraisia \u200b\u200bja tervehtivät vieraitaan poikkeuksellisen lämpimästi. Kuten Japanissa, liikekontakteja ei pitäisi luoda ilman välittäjää.

Kun tapaat korealaista yrittäjää, muista antaa hänelle käyntikorttisi. Korealaisten on tapana puhua liikekumppanille tehtävän tai sukunimen mukaan. Yleensä korealaisten perinteiden mukaan sukunimi kirjoitetaan ensin käyntikortteihin ja sitten nimi, vaikka se tapahtuu päinvastoin. Siksi, jotta et sekaannu, on parasta tarkistaa henkilökohtaisesti keskustelukumppaniltasi hänen sukunimensä. Sinun tulisi myös ilmoittaa selkeästi etu- ja sukunimesi.

Etelä-Koreassa on erittäin tärkeää sukulaisten tai ystävien läsnäolo korkean tason virkamiesten keskuudessa. Etikettikysymyksiin kiinnitetään paljon huomiota. Liiketoimintaa harjoittaville miehille ja naisille vaaditaan tiukka työpuku.

Tupakointia ei sallita vanhemman tai vanhemman läsnäollessa.

Kiina : Ennen kuin sovit neuvottelut kiinalaisten kumppaneiden kanssa, lähetä heille yksityiskohtainen kuvaus ehdotuksistasi 3-4 viikkoa ennen työmatkaa, koska kiinalaiset eivät koskaan tee päätöksiä tutkimatta kaikkia näkökohtia perusteellisesti, ja tärkeät päätökset tehdään yhdessä, monilla äänillä. Kiinalaiset pitävät erittäin tärkeinä epävirallisia suhteita ulkomaisiin kumppaneihin.

Ennen kuin ryhdyt keskustelemaan liikekysymyksistä, he kiinnostavat ehdottomasti siviilisäätyäsi, terveyttäsi ja vastaavia.

Liikekokouksen jälkeen sinut varmasti kutsutaan ravintolaan, jossa sinut suostutellaan kokeilemaan eksoottista ruokaa. Vaikka et ole valmis siihen, yritä syödä ainakin pieni purema.

Vaatteille Kiinassa ei anneta paljon merkitystä. Solmittava puku vaaditaan vain virallisissa vastaanotoissa.

Jos haluat esittää pienen matkamuiston kiinalaiselle kumppanillesi, on parempi tehdä se kaupan toteuttamisen jälkeen eikä tietylle henkilölle vaan koko organisaatiolle, koska Kiinassa on kiellettyä ottaa vastaan \u200b\u200bhenkilökohtaisia \u200b\u200blahjoja. Kiinalaiselle yrittäjälle luovuttamassasi käyntikortissa on oltava yritystietosi painettu takana kiinaksi. Kiinassa on tapana kättellä tervehdysten aikana ja ensin kättelemällä vanhinta henkilöä.

Kiinalaiset ovat hyvin kiitollisia ihmisiä. Jos teet heille edes pienen palveluksen, he kiittävät sinua varmasti.

Lähi-idän muslimimaat : Muslimimaissa noudatetaan yleisiä etiketin sääntöjä uskonnollisten vakaumusten vuoksi.

Viisi kertaa päivässä muslimimaissa työ keskeytyy rukousta varten (namaz). Jos et ole muslimi, sinun ei tarvitse rukoilla, mutta sinun on kunnioitettava muslimikumppaniasi äläkä sovi liiketapaamisia rukousaikoja varten.

Islamilaisen kalenterin yhdeksännen kuukauden ramadanin aikana (pyhä loma) työ loppuu keskipäivällä. Muslimeilla on vapaapäiviä torstaina ja perjantaina.

Kun tulet muslimin taloon, älä ihmettele, jos hän suutelee sinua molemmilla poskilla - tämä on kansallinen tapa. Lisäksi sinun on vastattava luontoissuorituksilla ja tervehditettävä häntä myös suudelmalla.

Muista, että muslimit eivät syö sianlihaa tai juo alkoholia.

Pakistanissa ja joissakin muissa islamilaisissa maissa ihmiset syövät myös käsin tai pikemminkin käyttävät vain oikeaa kättään. Vasemmistoa pidetään niin epäpuhtaana, että jos se edes vahingossa koskettaa ruokaa, omistaja määrää välittömästi ottamaan astian ruoan kanssa pöydältä. Huomaa kuitenkin, että tämä ei koske astiaa, jossa on vettä.

Kun muslimit tapaavat kadulla, he rajoittuvat kättelemään.

Lähi-idän maissa halveksivat naisia \u200b\u200bkoskevat lausunnot ovat täysin mahdotonta hyväksyä (haaremia pidetään täällä kunniallisena ja pyhänä tekona, ja naista puolisona ja äitinä ympäröivät erityiset kunnianosoitukset, vaikka hän ei ole saa istua samassa pöydässä vieraiden kanssa).

Älä pidä islamilaista kulttuuria alempana kuin muut kulttuurit. Tämä koetaan törkeänä loukkauksena. Vältä Kaakkois-Aasian maissa meluisaa, tuttua käyttäytymistä, epäkunnioittavaa suhtautumista toisiin.

Muslimimaissa on parempi olla käsittelemättä politiikkaan ja uskontoon liittyviä aiheita.

Kun sinulla on tapaaminen, sinun täytyy ehdottomasti tulla ajoissa, ja omistajalla on varaa olla myöhässä.

Kuten Kiinassa, käyntikortin toinen puoli tulostaa tekstiä englanniksi ja toinen paikallisella kielellä.

Turkki : Turkkilaiset ovat erittäin kiinnostuneita vastaanottamaan ja antamaan lahjoja. Jokainen liiketapaaminen alkaa heille esittelemällä pieniä matkamuistoja, yleensä nämä ovat heidän yrityksensä kilvet ja tunnukset. Liikekeskustelua Turkissa edeltää "sohbet" - keskustelu teetä ja kakkuja pitkin, joka onnistuneen sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen sujuu sujuvasti suureksi illalliseksi.

Arabimaat : Paikallisten tapojen ja perinteiden kunnioittaminen myötävaikuttaa myös menestykseen arabimaiden liikekumppaneiden kanssa.

Arabimaissa suositaan sokeritonta kahvia, erittäin voimakasta, paljon kardemummaa. Jos juot kupin kahvia ja annat sen omistajalle, hän kaataa siihen välittömästi lisää. Ja tämä jatkuu, kunnes juot yksin kaikki kahvit yhdestä kahvipannusta. Jos et halua enää juoda, heiluta kuppia puolelta toiselle tai käännä se ylösalaisin.

Kun virvoitusjuomia tarjotaan ennen kahvia, kokous on päättymässä.

Keskustelun aikana arabit kysyvät usein terveydestäsi ja perheesi terveydestä. Yritä vastata niihin lyhyesti ja älä kysy kumppaneiltasi vastaavia kysymyksiä.

Australia : Saapuessasi Australiaan, ennen kuin tulet läpi, heitä mukanasi tuodut säilykkeet, sämpylät, puoliksi syöneet voileivät ja jopa hedelmäsiemenet tullitelineiden edessä oleviin suuriin roskakoriin. Jos et noudata näitä neuvoja, saatat sakottaa 50000 dollaria.

Australialaiset ovat urheilukunta, joten jos aloitat puhumisen urheilusta, he jatkavat mielellään keskustelua. Toinen suosikki keskusteluaihe on rentoutuminen.

Venäläisten tavoin australialaiset rakastavat alkoholijuomia. Heidän viininsä kilpailevat ranskalaisilla laadultaan, joten kun maistat australialaisia \u200b\u200bviinejä, älä unohda kiittää niitä.

Tartu pieni matkamuisto matkalla tapaamaan australialaisia. Australialaiset eivät kiinnitä paljon huomiota vaatteisiin ja pukeutumiseen yksinkertaisesti.

Irlanti : Irlannissa he pukeutuvat mieluummin hyvin yksinkertaisesti, joten päättäessään vierailla maassa, älä ota mukanaan hienoja asuja ja kalliita turkiksia.

Kun matkustat Irlantiin liikematkalla, sinun on tiedettävä, että irlantilaiset, toisin kuin saksalaiset ja britit, ovat valinnaisia. He saattavat olla myöhässä yrityskokoukseen, mutta sinun ei pitäisi ilmaista tyytymättömyyttäsi tähän. Muuten, on tapana nimittää liiketapaamiset baareihin. Jos saat taksin, istu etuistuimelle. Takaistuimella istuminen tarkoittaa kuljettajan loukkaamista. Irlannissa kaikki taksit ovat yksityisomistuksessa.

Irlantilaisissa kaupoissa kaikilta ostajilta veloitetaan 10%: n vero, mutta ulkomaalaisena tämä raha palautetaan sinulle. Muista pyytää myyjältä erityinen palautuskuitti ja esitä se sitten lentokentän nimetylle palvelulle.

Suomi : Jos liikekumppanisi on suomalainen, sinun on tiedettävä, että monet liikekysymykset ratkaistaan \u200b\u200bravintolassa tai saunassa. Suomalaisille on ominaista luotettavuus, rehellisyys, täsmällisyys ja pedanttisuus. Suomalaiset rakastavat lomia, etenkin uutta vuotta ja joulua. Mutta jos haluat esittää lahjan suomalaiselle ystävällesi, älä osta ylellisyystuotteita. Lahjan tulisi olla halpa.

2. Hkansallinenominaisuudetpuhe etiketti

Puhetoiminnan tyyli on metaviesti, joka osoittaa, kuinka yksilöiden tulisi ymmärtää ja tulkita suullinen (puhe) viesti. Ajatus siitä, mitä käyttäytymisen normeja ja sääntöjä suositaan viestinnässä, ei ole sama eri kulttuureissa. Kulttuuriperinteet määrittävät sallitut ja kielletyt keskustelunaiheet sekä niiden määrän, tahdin, vakavuuden.

Korealaisen kulttuurin analyysi osoittaa, että korealaiset eivät anna kielteisiä vastauksia, kuten "ei", "en ole kanssasi samaa mieltä" tai "en voi tehdä tätä". Useammin kuin amerikkalaiset, he käyttävät väistäviä vastauksia, kuten "Olen periaatteessa samaa mieltä kanssasi" tai "Tunnen sinulle myötätuntoa". Korean kielellä kohteliaisuusluokalla on seitsemän astetta: kunnioittavasti; kunnioittavasti; naisen puheelle tyypillinen kohteliaisuuden muoto; kohtelias; intiimi; tuttu; holhota. Epäsuoran, epäselvän viestinnän suosimisen sanelee kunnioittaminen toista ihmistä kohtaan, ryhmän harmonian ylläpitämisen merkitys, jolla on suuri arvo korealaisessa kulttuurissa.

Tyypillisesti amerikkalainen sanallinen tyyli sisältää ajatuksen yksilön arvosta ja ilmaisee taipumuksen tasa-arvoon suhteissa. Rehellisyyden ja vilpittömyyden normi edellyttää sanojen ja ilmaisujen käyttöä, jotka heijastavat puhujan todellisia aikomuksia ja arvoja.

Amerikkalainen yrittää sinnikkäästi vakuuttaa keskustelukumppaninsa miettimättä, hyväksyykö hän hänet ihmisenä. Japanilaiset ja korealaiset ovat kuitenkin hyvin herkkiä tähän ja pyrkivät lopettamaan keskustelun, jos he näkevät, että keskustelukumppani ei voi hyväksyä puhujan asennetta, hänen ajattelutapaansa. Tämä on tyypillistä myös monille kaukaisen pohjoisen ja Siperian kansoille.

Joillekin kulttuureille on ominaista vaatimaton, ilmeikäs viestintätyyli, kun taas toiset ovat tarkkoja ja ytimekkäitä. Hyvä esimerkki taiteellisesta tyylistä on arabialaisten kulttuurien viestintätyyli, jossa upeita metaforoja ja kuvia käytetään runsaasti ja usein on pitkiä epiteettiketjuja ja saman sanan muunnelmia. Arabian ja Iranin kohteliaisuudet ovat täynnä vertailuja, siirtymäkauden arvosanoja ja idiomeja, kun taas angloamerikkalaiset kohteliaisuudet ovat yleensä hyvin tarkkoja ja rituaalisia. Esimerkiksi eräs arabialainen nainen sanoo ystävänsä tyttärestä: "Hän on kuin yötähti ja hänen silmänsä ovat sanomattoman kauniita."

Jotkut kohteliaisuudet voivat antaa outon vaikutelman muille kulttuureille. Intiassa voit imartella naista, jos verrataan hänen ulkonäköään lehmän ulkonäköön ja kävelyä norsun elämään. Hyvä kohteliaisuus japanilaiselle naiselle on verrata häntä käärmeeseen, tataariin ja baškiiriin - iilimäen, joka ilmentää muotojen ja liikkeiden täydellisyyttä. Naisen kutsuminen "hanheksi!" venäläisessä kulttuurissa - loukkaus, Egyptissä - kohteliaisuus. Kun haluamme kutsua tyttöä tai lasta rakastavalla sanalla, kutsumme heitä usein "kyyhkysiksi", kun taas "varis" kutsumme tyhmäksi ihmiseksi.

Muissa kulttuureissa muut eläintieteelliset vertailut ovat yleisiä. Joten kazakien joukossa köyhtyminen liittyy ahneuteen, pöllö - huolimattomuuteen ja poissaolevuuteen, mehiläinen - pahuuteen ja tyytymättömyyteen, kilpikonna - laiskuuteen ja huolimattomuuteen. Espanjalaisen myyrä on tyhmyyden ja kapea-aikaisuuden symboli, fretti - ärsyttävä uteliaisuus ja epätodennäköisyys. Japanilaisten vertailut eläinten kanssa ovat melko erikoisia. He yhdistävät vuoristoapinan punakaulaan, hevosen tyhmään, koiran verotukseen, ankkaan yksinkertaisuuteen, punkin huligaaniin.

Toinen kommunikoiva piirre on sanallisen vahvistuksen voima. Esimerkiksi Japanissa vahva puhe on merkki huonosta tavasta, puhe on keskitasoinen. Arabit päinvastoin luottavat vain voimakkaisiin lausuntoihin. Analysoimalla arabian ja amerikkalaisen sanallisen tyylin eroja tutkijat huomauttavat, että lausunnot, jotka arabeille näyttävät olevan vain tosiseikkoja, saattavat tuntua äärimmäisiltä amerikkalaisille.

Keskustelun pituus vaihtelee kulttuurista toiseen. Esimerkiksi kiinalaiset suvaitsevat hiljaisuutta keskustelussa enemmän kuin amerikkalaiset. Jopa hiljaisuus voidaan tulkita eri tavoin. Amerikkalaiselle, ranskalaiselle, saksalaiselle, pohjoiseurooppalaiselle, arabille hiljaisuus vastauksena kaikkiin tarjouksiin näyttää olevan eräänlainen kieltäytyminen. Sellaisissa erilaisissa maissa kuin Yhdysvallat, Peru ja Kuwait, keskustelu on kaksisuuntainen prosessi, jossa yksi osallistuja puhuu, toinen kuuntelee ja sitten päinvastoin. Ison-Britannian ja Saksan lausuntojen välinen tauko kestää 2-3 sekuntia, Kuwaitissa ja Kreikassa - vielä vähemmän, ja Ranskassa, Italiassa ja Amerikassa tauot ovat melkein näkymättömiä.

Kuten N.B. Mechkovskaya, jos eurooppalaisissa kulttuureissa viestinnän tulisi olla täynnä puhetta (on tapana luoda ainakin ulkonäkö tiedonvaihdolle), niin Pohjois-Amerikan intialainen voi hyvinkin tulla käymään, polttaa piippua ja lähteä puolen tunnin kuluttua. Ja tämä on myös viestintää. Itä-Aasian ”kuuntelukulttuureille” hiljaisuus vastauksena ei tarkoita mitään tuomittavaa. "Kuka tietää, on hiljaa ja kuka ei tiedä, puhuu", sanoo muinainen kiinalainen sananlasku. Japanilaiset ja suomalaiset eivät kiistä tätä väitettä. Heille hiljaisuus ei ole sama kuin viestinnän lopettaminen; päinvastoin, se on välttämätön osa sosiaalista vuorovaikutusta.

Se, mitä ei sanota, on tärkeää. Hiljaisuus tarkoittaa, että kuuntelet ja imetät, kun taas sanattomuus koetaan todennäköisemmin älykkyydeksi tai itsekkyyden ja ylimielisyyden ilmentymäksi. Suomessa ja Japanissa pidetään epäkohteliaana oman mielipiteen asettamista. Siellä on tarkoituksenmukaisempaa nyökkää päätäsi sopusoinnussa, pitää rauhallinen hymy, välttää liian itsevarmoja puheita ja avoimia riitoja. Toisin sanoen, viestintätyyli heijastaa kulttuurin hallitsevia arvoja.

Johtopäätös

Pääkäyttäytymissääntö vieraassa maassa, jota on ehdottomasti noudatettava, on tuntea vieraana ja johtaa vastaavasti, kunnioittaa omistajia ja edustaa kotimaasi arvokkaasti. Maasi arvioidaan käyttäytymisen, tapojen ja ulkonäön perusteella, joten sinun pitäisi olla herkkä ja kohtelias.

Muista, että tahdikkuutta, kohteliaisuutta, sydämellistä asennetta, hymyä arvostetaan missä tahansa maassa. Vaikka olisit yksityisvierailulla (lomalla tai ystävien luona), älä koskaan unohda, että olet toisen maan edustaja.

Älä kuitenkaan yritä tuomita toisen maan asukkaita lennossa äläkä kiirehdi johtopäätöksiin. Se, mikä sinulle tuntuu oudolta, voi osoittautua tutuksi tälle maalle. Ja mitä maassasi hyväksytään ja pidetään yleisenä, voi olla täysin mahdotonta hyväksyä toisessa, ja tietämättä perinteitä ja tapoja, voit vahingossa loukata toisen maan edustajaa tai joutua itse hankalaan tilanteeseen.

Monissa maissa muodollisuuksia seurataan tarkasti ja ne ovat herkkiä rikkomuksille. Toisessa maassa oleskelu voi joskus riippua käyttäytymisestäsi. Siksi lähdettäessä ulkomaille tutustu ainakin yleisesti sen maan tapoihin ja ominaisuuksiin, jossa haluat käydä.

Tutkimuksessani keskityin melko tietoisesti kulttuurien erityispiirteisiin ja valitsin kulttuuritietoyksiköitä niiden tyypillisyyden ja stereotypian, mutta etnisen tai alueellisen erityisperiaatteen mukaisesti. Yritin edustaa yksilön valmiutta kulttuurienväliseen kommunikaatioon vaadittavan tiedon avulla. Niiden avulla voit tunnistaa ja ottaa huomioon muiden kulttuurien etnokulttuuriset erityispiirteet kommunikaatiokäyttäytymisen tasolla.

Ja vielä, missä on rivi, jonka avulla voit hyväksyä jonkun toisen hylkäämättä sitä, aiheuttamatta konflikteja? Tähän kysymykseen voidaan vastata kulttuurienvälisen viestinnän asiantuntijan R. Lewisin sanoin: "Jos hyväksymme, että jotkut piirteet jatkossa pysyvät paikallaan (amerikkalainen itsevarmuus, saksalainen vakavuus, ranskalainen itsemääräämis tunne, japanilainen tasa-arvoisuus, espanja myöhästymistapa, norjalainen itsepäisyys, sveitsiläinen salaisuus, venäläisen tunteellisuus, arabialainen intohimo), voimme sitten päätellä, että juuri nämä ominaisuudet antavat positiivisen panoksen tiimimme yleisiin ponnisteluihin. Esimerkiksi amerikkalaiset innostukset, joita saksalainen huolellinen suunnittelu ja valvonta hyödyntävät, voi olla erittäin tehokasta. Espanjalaisia \u200b\u200bon vaikea kiivetä, mutta pärjäävät hyvin, ja ne osoittavat usein kestävyyttä ja energiaa keskiyöllä. Italialaiset ovat yleensä hyviä liikemiehiä ... ja intialaiset ominaisuudet ovat ihmislähtöisiä, neuvottelevia ja sydämellisiä ... ”.

Listakäytetty kirjallisuus

1. Lewis R. Yrityskulttuurit kansainvälisessä liiketoiminnassa. M., 1996. 205

2. Mechkovskaya N.B. Sosiaalinen kielitiede. M., 2000. S. 60

3. Vereshchagin E.M., Kostomarov V.T. Kieli ja kulttuuri. M., 1990

4. Lebedeva N.M. Johdatus etniseen ja kulttuurien väliseen psykologiaan. M., 1999

5. Formanovskaya N.I. Puheen etiketti ja viestintäkulttuuri. M.: Lukio, 1989

6.http: //www.pravda.ru

7.http: //www.i-u.ru

8.http: //www.passion.ru

Lähetetty Allbest.ru

Samankaltaiset asiakirjat

Puheen etiketin perusperiaatteet liike-elämässä. Yritysviestinnän erityispiirteet. Keinot ilmaista puheen etiketti liike-elämän viestinnässä venäjä- ja englanninkielisen lehdistön esimerkillä, niiden erityispiirteet.

opinnäytetyö, lisätty 9.7.2012


Puheen etiketin nimittäminen. Tekijät, jotka määräävät puheen etiketin muodostumisen ja sen käytön. Liiketoiminnan etiketti, puheen etiketin sääntöjen merkitys, niiden noudattaminen. Kansallisen etiketin piirteet, sen puhekaavat, puhekäyttäytymisen säännöt.

tiivistelmä, lisätty 11.9.2010


Katsaus puheen etiketin syntymisen historiaan ja sen muodostumiseen vaikuttaviin tekijöihin. Normit, kohteliaisuuden ja keskinäisen ymmärryksen kaavat. Puheetäisyydet ja tabut. Internetin viestintätyypit. Sosiaalisten verkostojen käyttäjät rikkovat puheen etikettiä.

lukupaperi, lisätty 22.2.2013


Etiketin päätarkoitus on suojella henkilön kunniaa ja ihmisarvoa, kun hän kommunikoi yhteiskunnassa. Etiketin käsite ja sen erottamaton yhteys etiikkaan. Kaksi pääarvoa ihmisen käyttäytymisessä ovat hyväntekeväisyys ja kohteliaisuus. Liiketoiminnan ja palvelun etiketin piirteet.

testi, lisätty 19.4.2015


Etiketti tapa käyttäytyä yhteiskunnassa. Historiallista tietoa etiketin alkuperästä. Kansainvälisen etiketin yleiset periaatteet. Liiketoiminnan etiikan ja etiketin kansalliset piirteet. Yritysviestinnän etiikan pääpiirteet idässä, lännessä.

tiivistelmä, lisätty 28.11.2009


Historialliset näkökohdat maailman etiketin alkuperästä ja kehityksestä. Etiketin käsite muodollisten käyttäytymissääntöjen yhdistelmänä, sen tyypit ja käytännön merkitys. Liiketoiminnan etiketin piirteet Länsi- (Amerikka, Ranska) ja itämaissa (Japani, Kiina).

lukupaperi, lisätty 30.3.2010


Etiketin käsite, olemus, säännöt ja käytännön merkitys. Käyntikorttien paikka nykyaikaisessa etiketissä. Etiketin perusnormien ja käyttäytymissääntöjen yleiset ominaisuudet julkisilla paikoilla. Liiketoiminnan viestinnän piirteet ulkomaisten kumppaneiden kanssa.

tiivistelmä, lisätty 30.11.2010


Yritysviestintä on massiivisin vuorovaikutustyyppi ihmisten välillä yhteiskunnassa. Kumppanikommunikaation kulttuurin käsitteen ja olemuksen huomioon ottaminen. Tutkitaan diplomaattisen etiketin perusteita, periaatteita ja sääntöjä. Liikekumppanin käyttäytymisen piirteet.

esitys lisätty 26.4.2015


Etiketin käsite on vakiintunut menettely tiettyjen käyttäytymisnormien noudattamiseksi. Liiketoiminnan etiketin periaatteet ovat tärkein osa ammatillista käyttäytymistä. Sanallisen etiketin, puhekulttuurin ja neuvottelusääntöjen piirteet. Puhelietiketti.

testi, lisätty 27.2.2011


Etiketin sääntöjen ja komponenttien analyysi: kohteliaisuus, tahdikkuus, herkkyys, vaatimattomuus ja oikeellisuus. Myyntityöntekijän puheen etiketin ja asiakaspalvelun päävaiheiden tutkiminen. Kuvaukset työvaatteiden valinnasta ja viestintäkulttuurista kollektiivissa.

Sosialisoituminen tapahtuu kouluissa, kirkoissa, sähköisen ja painetun median välityksellä sekä vapaaehtoisissa nuorisojärjestöissä. Erityistä huomiota kiinnitetään koulutukseen ja lukutaitoon. 98 prosenttia yli 15-vuotiaista väestöstä osaa lukea ja kirjoittaa. Suurin osa nelivuotiaista käy päiväkodissa, ja kaikki viisivuotiaat käyvät peruskoulua.

Irlannissa on yli 3000 peruskoulua ja noin 500 000 lasta. Suurin osa peruskouluista kuuluu katoliseen kirkkoon, koulut saavat rahoitusta valtiolta, ja valtio maksaa suurimman osan opettajien palkoista.

Perusopetuksen jälkeen, johon kuuluu 370 000 opiskelijaa, koulutus alkaa keskiasteen, ammatillisissa ja yleisissä kouluissa.

Korkeampi koulutus

Kolmannen tason koulutukseen kuuluvat yliopistot, teknilliset korkeakoulut ja yleissivistävät korkeakoulut. Kaikki heistä ovat itsehallinnossa, mutta työskentelevät pääasiassa valtion kustannuksella. Noin 50 prosenttia nuorista käy jonkinlaista kolmannen tason koulutusta, joista puolet jatkaa opiskelua.

Se on kuuluisa kaikkialla maailmassa yliopistoistaan, kuten kuuluisasta Dublinin yliopistosta (Trinity College), Irlannin kansallisesta yliopistosta, yliopistosta ja Dublinin kaupungin yliopistosta.

Etiketti Irlannissa

Maallisen etiketin yleisiä sääntöjä sovelletaan useisiin etnisiin, luokka- ja uskonnollisiin ihmisryhmiin. Kova, väkivaltainen ja ylpeä käyttäytyminen on estetty. Muukalaiset katsovat suoraan toisiaan julkisilla paikoilla ja tervehtivät usein tervehtimistä.

Virallisten organisaatioiden ulkopuolella onnittelut puhutaan usein ääneen ja ääneen, mutta niihin ei liity kädenpuristusta tai suudelmaa. Ihmiset pitävät mieluummin ihmisten välistä tilaa ympärillään. Irlannissa ihmisten välistä kosketuskontaktia ei kannusteta, tai tämä on erittäin harvinaista.

Anteliaisuus ja vastavuoroisuus ovat keskeisiä arvoja sosiaalisissa suhteissa. Usein ihmiset käyvät yhdessä pubeissa juomaan alkoholia, mutta täällä ei ole tapana juoda yksin.

Monien mielessä Irlanti on melkein upea maa, jossa voit nähdä manoja ainakin joka päivä ja juoda Guinness-olutta koko päivän. No, voi kiistellä kadun varrella olevista kansallis legendojen olentoista, mutta ystävälliset joukkokeskustelut pubissa eivät ole kaukana totuudesta.

Irlantilaiset ovat erittäin ystävällisiä ja seurallisia ihmisiä, minkä vahvistavat jopa lukuisat elokuvat: suuret yritykset ja pitkät keskustelut ovat asioiden järjestyksessä. Tässä maassa on olemassa "craic" - hauska keskustelu, jonka aikana on tapana jakaa huhuja, mielenkiintoisia uutisia ja vain pitää hauskaa. Alkoholin juomiskulttuuri on täällä erittäin kehittynyt, nimittäin olut, jota irlantilaiset voivat juoda hyvin suurina määrinä, mutta aina pubissa ja jonkun kanssa. Irlantilaiset arvostavat tämän paikan tunnelmaa ja voivat helposti tarjota vierailunsa milloin tahansa. He myös ottavat yhteyttä erittäin helposti ja luottavat täysin ystävien suosituksiin, kun tapaavat uutta henkilöä. Irlantilaiset kommunikoivat suoraan, ja parin kokouksen jälkeen voit tuntea olevansa heidän rinnassaan oleva ystävä.

Kansalliset piirteet: tabuaiheista iirin kieleen

Irlantilaisten kohteliaisuudesta ja turistien kunnioituksesta huolimatta on kuitenkin aiheita, jotka on parasta jättää pois tai koskettaa vähemmän. Joten voit puhua heidän kanssaan turvallisesti neutraaleista aiheista: harrastuksista, perheestä, politiikasta, urheilusta. On parempi olla käsittelemättä feminismia, uskontoa, suhteita Pohjois-Irlantiin ja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan - tämä juurtuu syvälle historiaan. Irlantilaisilla on hyvin kehittynyt isänmaallisuuden tunne, he juhlivat kansallisia juhlapäiviä (tunnetuin tietysti Pyhän Patrickin päivä), kunnioittavat perinteitä ja rakastavat irlantilaista kieltä. Vaikka suurin osa irlantilaisista puhuu englantia, hallitus tukee Irlannin oppimisaloitetta, ja lähes 90 prosenttia väestöstä puhuu sitä. Arjessa sitä käytetään kuitenkin lähinnä maan länsiosassa pienissä kylissä.

Käyttäytymissäännöt

Tervehdittäessään sekä tuttavia että vieraita irlantilaiset yleensä nostavat etusormeaan, nyökkäävät tai kättelevät. Vaikka koskettamista tulisi rajoittaa niin paljon kuin mahdollista. Esimerkiksi Irlannissa miesten välisiä halauksia ei hyväksytä, vaikka se on sallittua esimerkiksi urheilutapahtumien aikana. Asenne tupakointiin on hyvin tiukka: se on kielletty monissa julkisissa paikoissa, ja vaikka ei ole kieltolippua, se ei tarkoita, että tupakointi on sallittua.

Irlantilaiset arvostavat täsmällisyyttä erittäin suuressa määrin, vaikka heitä itseään ei eroteta siitä erityisen paljon: he voivat olla melkein puoli tuntia myöhässä jopa yrityskokouksessa, eikä tätä pidetä epäkunnioittavana tai etiketin rikkomisena. Yritysviestintä on yleensä yhteinen lounas.

Tietoja rahasta ja lomista

Mitä muuta sinun on tiedettävä niille, jotka päättävät mennä Emerald Isleen: vinkit Irlannissa sisältyvät yleensä jo laskuun, mutta jos ei, pidetään hyvänä muotona jättää heidät; taksissa sinun on aina istuttava ensimmäiselle istuimelle - näin matkustaja osoittaa kohteliaisuutta kuljettajalle; elokuussa koko maassa "sesongin ulkopuolella", koska melkein kaikki ovat lomalla; seuraavana päivänä liiketapaamisen jälkeen voit lähettää kukkia kiitollisuuden merkkinä; hänen syntymäpäivänään ystävät kohtelevat syntymäpoikaa pubissa, eikä päinvastoin.