Eri aikakausien ja sosiaalisten rakenteiden ihmiset ovat vuosituhansien ajan etsineet parasta tapaa kommunikoida keskenään. Filosofisen ja uskonnollisen ajattelun parhaat edustajat työskentelivät sen suhteen, kuinka universaaliset ihmissuhteet saatetaan harmoniaan. Tuloksena kävi ilmi, että aikakausien ja historiallisen todellisuuden eroista huolimatta "kultaiset etiikan säännöt" pysyvät muuttumattomina kaikkien vuosien ajan. Tämän määrää ensisijaisesti heidän universaali inhimillinen luonteensa.

Kohtele ihmisiä tavalla, jonka haluat heidän kohtelevan sinua

Juuri tämä periaate on moraalin perusta ja josta on tullut "etiikan kultainen sääntö", samoin muodossa saarnataan kaikissa tärkeimmissä maailman uskonnoissa, sekä nykypäivänä että menneinä aikoina. Vielä 5. vuosisadalla eKr. Tämä eettinen sääntö muotoiltiin muinaisessa intialaisessa eepossa "Mahabharata". Myöhemmällä historiakaudella se heijastui Vanhaan Testamenttiin, ja evankelistat Matteus ja Luukas todistivat sen Jeesuksen Kristuksen puheista sanoina.

Tätä näennäisesti yksinkertaista sääntöä on usein vaikea noudattaa. Syy on luonnollisissa inhimillisissä heikkouksissa, jotka pakottavat meidät ohjaamaan ensisijaisesti omia etujamme ja laiminlyömään muita. Itsekkyys, joka on luonteeltaan tavalla tai toisella jokaiselle henkilölle, ei salli hänen omaa hyötyä laiminlyömällä yrittää tehdä siitä hyvää toiselle. Vastaus kysymykseen: "Kuinka ymmärrän etiikan kultaisen säännön ja mitä se tarkoittaa minulle?" usein tulee ratkaisevaksi muodostettaessa henkilöä henkilöksi.

Muinaisten sumerien käyttäytymisnormien käsitteet

Ihmiskunta on kehittänyt omien kultaisten etiikan sääntöjensä kautta historiansa universaalien ihmissuhteiden yleisistä periaatteista. Yksi ensimmäisistä tällaisista yrityksistä voidaan havaita Mesopotamiassa asuneiden muinaisten sumerien keskuudessa. Tuon aikakauden kirjallisten muistomerkkien mukaan, jotka ovat saaneet meidät alas, auringonjumala Utu ja oikeudenjumalatar Nanshe seurasivat valppaasti valtioväestön noudattamista.

Joka vuosi hän tuomitsi ihmisiä rankaisemalla armottomasti niitä, jotka pahuuden polullaan tekivät mielivaltaa, kiertävät sääntöjä ja sopimuksia sekä kylvivät myös vihollisuutta ihmisten välillä. Se saa vihaiselta jumalattarelta ja kaikenlaisilta huijareilta, jotka pettävät epäluuloisia ostajia markkinoilla, ja sellaisia, jotka syntiä tehdessään eivät löytäneet voimaa tunnustaa tekojaan.

Etiketti keskiajalla

Keskiajalla ilmestyi ensimmäiset käsikirjat, joissa muotoiltiin perustan ihmisten käyttäytymiselle suhteessa siviili- ja kirkon viranomaisiin sekä kotitalouden jäseniin. Siihen mennessä tietyissä tilanteissa oli kehitetty tietty käyttäytymisstandardi. Hänen asettamia sääntöjä kutsuttiin etiketiksi.

Kyky käyttäytyä yhteiskunnassa noudattaen etikettiä riippui paljolti pelkästään hovimiehen onnistuneesta urasta, mutta joskus hänen elämästäänkin. Jopa hallitsijoiden oli noudatettava sellaisia \u200b\u200bsääntöjä, jotka säännöttivät tiukasti kaikkia ihmisten välisen viestinnän näkökohtia. Se ei ollut käyttäytymisen etiikkaa siinä mielessä kuin olemme hyväksyneet. Heidän tuomioistuimissaan etiketti käytti tietyn rituaalin muotoa ja sen tarkoituksena oli korottaa kaikkein elokuun henkilöitä ja vahvistaa yhteiskunnan luokkajakoa. Etiketti saneli kirjaimellisesti kaiken, kenkäsoljojen muodosta ja koosta aina vieraiden vastaanottamista koskeviin sääntöihin.

Etiketin säännöt idän maissa

On monia tapauksia, joissa etikettisääntöjen noudattamatta jättämisestä tuli syy tärkeiden diplomaattisten edustustojen keskeytymiseen, ja joskus se johti sotien puhkeamiseen. Niitä havaittiin tarkkaan itämaissa ja etenkin Kiinassa. Oli monimutkaisia \u200b\u200bkutsuvierailuja ja teetä juomista, jotka usein asettivat ulkomaalaiset erittäin hankalaan asemaan. Erityisesti hollantilaiset kauppiaat kohtasivat tämän, joka loi kauppasuhteet Japanin ja Kiinan kanssa 17-18-luvun vaihteessa.

He tekivät tavaroiden vaihtoa ja kauppaa koskevat sopimukset toteuttamalla lukuisia ja toisinaan nöyryyttäviä etikettivaatimuksia. Tiedetään esimerkiksi, että hollantilaisen kauppapaikan johtaja yhdessä työntekijöidensä kanssa pakotettiin säännöllisesti ilmoittautumaan lahjoilla hallitsijalle, nimeltään shogun. Uskottiin, että tällä tavalla he ilmaisivat uskollisuutensa ja omistautumisensa.

Sekä itämaissa että eurooppalaisten hallitsijoiden tuomioistuimissa etiketin vaatimukset olivat niin monimutkaiset, että erityiskoulutetut ihmiset näyttivät valvovan noudattamistaan \u200b\u200b- seremonioiden päälliköitä. On huomattava, että tätä tiedettä ei opetettu kaikille, vaan vain aristokraateille. Kykyä käyttäytyä noudattaen kaikkia etikettisääntöjä pidettiin merkillä sosiaalisesta paremmuudesta ja tärkeäksi piirteeksi, joka erotti yhteiskunnan etuoikeutetut kerrokset töykeistä tavallisista ihmisistä.

Vanhat venäläiset painetut kokoelmat käytännesäännöistä

Venäjällä eettiset käyttäytymisperiaatteet esitettiin ensin täysin kuuluisassa "Domostroy" - Archpriest Sylvesterin kuolematon luominen. 1500-luvulla hän yritti laatia käyttäytymisen perussäännöt, jotka sisälsivät paitsi ohjeita mitä tehdä, myös selittää miten saavuttaa paras tulos.

Paljon siinä kaikuu Raamatun kymmenen käskyä, jotka Moosekselle on annettu Sisältää Domostroyn ja neuvoja olla tekemättä toiselle, jota et halua itsellesi. Tämä ei ole mitenkään sattumaa, koska "kultaiset etiikan säännöt" ovat perusta, johon kaikki eettiset periaatteet perustuvat.

Seuraava askel sosiaalisen käyttäytymisen normien luomisessa Venäjällä oli Peter Suuren aikana julkaistu sääntöjoukko, joka tunnetaan nimellä "Nuoruuden rehellinen peili ...". Se sisälsi yksityiskohtaisia \u200b\u200bselityksiä siitä, kuinka käyttäytyä monissa elämän olosuhteissa. Sivuillaan selitettiin, mikä on kunnollista ja mikä ei ole yhteiskunnassa, kotona, töissä jne. Tiettyjen toimien sallimisesta tai jättämättä jättämisestä oli erityisiä merkkejä kommunikoidessaan muiden ihmisten kanssa, keskustelun aikana, pöydässä tai kadulla. Tässä kirjassa "kultaiset etiikan säännöt" esitettiin suhteessa tiettyihin tilanteisiin.

Formalismin haitta eettisten normien noudattamisessa

On tärkeätä huomata, että tietyt jokapäiväisessä elämässä välttämättömät käyttäytymisstandardit rinnastaen henkilö on vaarassa, sokeasti noudattaen niissä annettuja ohjeita, joutua erittäin toivottavaan äärimmäisyyteen - tekopyhyyteen ja taipumukseen arvioida ympärillä olevien ihmisten ihmisarvoa ei heidän inhimillisten ominaisuuksiensa perusteella, vaan vain näennäisellä kunnioituksella.

Aikaisemmin suurkaupunkien aristokratian keskuudessa oli muotia noudattaa ranskalaisen ilmaisun "comme il faut" mukaista elämäntapaa. Hänen seuraajansa, jotka olivat välinpitämättömiä sisäiselle sisällölleen, käyttäytymisettisyydelle, pelkistettiin vain vakiintuneiden korkean yhteiskunnan normien noudattamiseen, jotka koskivat lähinnä ulkoisia ominaisuuksia - vaatteita, kampauksia, käyttäytymistä ja puhetta. Eloisa esimerkki tästä venäläisestä kirjallisuudesta on Eugene Oneginin kuva hänen elämänsä varhaisesta vaiheesta.

Kansalaisten käyttäytymissäännöt

Kaikki käytösnormeja koskevat viralliset tutkielmat keskittyivät yksinomaan etuoikeutettujen luokkien edustajiin, eivätkä millään tavoin koskeneet talonpoikia ja käsityöläisiä. Heidän suhteiden etiikkaa säädettiin pääasiassa uskonnollisista käskyistä, ja heidän asenteensa ihmiseen määräytyivät hänen liiketoimintaominaisuuksiensa ja kovan työn perusteella.

Perheen isän kunnioittamiselle annettiin tärkeä paikka tavallisten ihmisten elämässä. Kirjoittamattomien, mutta tiukasti valvottujen lakien mukaan poikien piti ottaa pois hatunsa hänen läsnäollessaan, oli kiellettyä olla ensimmäinen istumaan pöydän ääressä ja aloittamaan syöminen. Kaikki yritykset kiistää talonpäätä tuomittiin erityisesti.

Naisten ja tyttöjen vaadittiin olevan fyysisesti ja moraalisesti puhtaita, hedelmällisiä, kykeneviä hoitamaan kotitalouttaan ja pysymään iloisina, säästäväisinä ja kärsivällisinä samanaikaisesti. Pahoinpitelyjä, joita he usein saivat aviomiehiltään, ei pidetty arvokkuuden nöyryyttämisenä, vaan "tieteenä". Aviorikossa tuomitut vaimonsa rangaistuivat ankarasti toisten muokkaamisesta, mutta pääsääntöisesti heitä ei karkotettu perheestä, jotta he eivät menettäisi lasten äitiyshoitoa.

Ajattomat lait

Ajan myötä ihmisen elämäntapa on muuttunut, ja sosiaalisen ja teknisen kehityksen ansiosta tie on joutunut uusiin muotoihin. Tämän mukaisesti monista puhtaasti muodollisista ja ajan ja luokan rajoista rajoitetuista käytännesäännöistä tuli menneisyyttä. Samalla "kultaiset etiikan säännöt" ovat pysyneet muuttumattomina. Saatuaan aikaan aikaesteen he ovat lujasti ottaneet paikkansa tänään elämässämme. Emme puhu joidenkin uudentyyppisten "kultaisten sääntöjen" esiintymisestä, vaan aiempien ohella on ilmennyt sen nykymuodot.

Kattavan koulutuksen tarve

Jopa ottamatta huomioon muiden noudattamista erityisiä käyttäytymissääntöjä, ei ole vaikeata erottaa kulttuuriin liittyviä ihmisiä, joiden kanssa halutaan jatkaa viestintää, ja huonoin tavoin toimivia, itseään syrjäyttäviä avoimilla epäkohteliaisuuksilla ja epäkohteliaisuuksilla. Tämä todistaa heidän alhaisesta sisäisestä kulttuuristaan, joka ei voi kehittyä ilman sen ulkoisten muotojen tarkoituksenmukaista kehittämistä. Jokaisella ihmisellä on sielunsa syvyyksissä tiettyjä toiveita, tunteita ja impulsseja. Kuitenkin vain hyvätapainen henkilö ei salli heidän ilmaista itseään julkisesti.

Tämä määrittelee tarpeen kouluttaa jokaista ja etenkin nuoria käyttäytymissääntöjä, jotka eivät salli "ripottaa suolaa haavoihin ja koputtaa saappaita, kun hengitys on asianmukaista", kuten erinomainen Neuvostoliiton opettaja VA Sukhomlinsky totesi. Kulttuuriin ja etiikkaan perustuvan peruskoulutuksen puuttuminen voi tehdä erittäin huonon palvelun jopa lahjakkaalle ja omalla tavallaan huomattavalle henkilölle.

Sanomattakin on selvää, että jokainen haluaa ystävällisyyttä, huomiota ja empatiaa. Haluatko vastaanottaa niitä muilta, monet ihmiset ovat kuitenkin itse itseään ärsyttäviä ilmentymässään. Loukkaa jonkun toisen epäkohteliaisuutta, älä epäröi osoittaa sitä joka kerta. Vaikuttaa siltä, \u200b\u200bettä elämän itsensä sanelemien etiikan perusperusteiden tulisi opettaa ihmistä vastaamaan hymyllä hymyille, antamaan tie naiselle tai kyetä ylläpitämään hyväntahtoista sävyä väitteen aikana, mutta näin tapahtuu hyvin harvoin. Siksi hyvät käytöstavat eivät yleensä ole luonnollinen lahja, vaan koulutuksen tulos.

Ulkonäkö on avain kannattavaan kokemukseen

On tärkeää huomata tämä yksityiskohta: tekijöistä, jotka muodostavat kokonaiskuvan viestinnästämme muiden kanssa, ei voi olla pieniä yksityiskohtia. Siksi on erittäin virheellistä uskoa, että ulkonäöllä on toissijainen rooli tässä asiassa. Tämä johtuu myös monien psykologien johtopäätöksistä, jotka väittävät, että useimmilla ihmisillä on taipumus arvioida vahvuuksiamme ja heikkouksiamme ulkonäön ohjaamana, koska se on pitkälti sisäisen sisällön ominaisuus. Tässä on syytä palauttaa mieleen raamatullinen viisaus, joka sanoo: "Henki luo muodon itselleen."

Tietenkin ajan myötä, kun ihmiset saavat mahdollisuuden tutustua toisiinsa yksityiskohtaisemmin, heidän puhtaasti ulkoiseen havaintoon perustuva mielipiteensä toisistaan \u200b\u200bvoidaan joko vahvistaa tai muuttaa päinvastaiseksi, mutta joka tapauksessa sen muodostuminen alkaa ulkonäöstä. joka koostuu useista osista.

Siisteyden, viehätysvoiman ja fyysisen kauneuden lisäksi kiinnitetään huomiota myös ihmisen kykyyn pukeutua iänsä mukaan ja muodin mukaan. Olisi väärin aliarvioida sen roolia yhteiskunnan elämässä, koska muoti on vain yksi ihmisen käyttäytymisen tasoista, vaikkakin joskus erittäin lyhytaikainen. Se muodostuu spontaanisti yhteiskunnassa tällä hetkellä vallitsevien mielialojen ja makujen vaikutuksesta, mutta sen vaikutus ihmisten käyttäytymiseen on kiistaton.

Sen lisäksi, että järkevästi seurataan muotia, ihmisen, joka haluaa tehdä vaikutelman hänen ympärillään olevista, on huolehdittava oman ruumiinsa kunnosta. Tämän tulisi ymmärtää tarkoittavan fyysisen aktiivisuuden noudattamista ja harjoittamista, mikä ei vain paranna ulkonäköäsi, vaan luo myös itseluottamuksen tunteen. Oman ulkonäön tyytyväisyyden ja henkilökohtaisten asioiden ratkaisemisen ja ammatillisen toiminnan välisen luottamuksen yhteys on toistuvasti osoitettu. Täydellisemmän itsensä toteuttamiseksi sen tulisi ottaa huomioon tarve noudattaa puhtaasti ammattimaista

Liike- ja palveluetiikka

Palvelusetiikka ymmärretään yleensä kokonaisuutena tiettyyn toimintaan osallistuvan henkilön normeista. Se koostuu useista yleisistä ja erityisistä komponenteista. Tähän sisältyy ammatillinen solidaarisuus, joka ottaa toisinaan mukaan korporatismin muodot, velvollisuuden ja kunnian käsitteen sekä tämän tai sen toiminnan määräämän vastuuntuntoisuuden. Palvelusetiikka määrittelee myös johtajien ja alaisten väliset suhteet, tiimin sisäisen viestinnän kulttuurin ja jäsenten käyttäytymisen tietyissä hätätilanteissa ja konflikteissa.

Nykyään on tapana ymmärtää liike-elämän etiikka joukkona liiketoimintalakeja, joita ei joskus ole juridisesti virallistettu, mutta jotka ovat yleisesti hyväksyttyjä liiketoimintapiireissä. Juuri he määräävät usein työn järjestyksen ja tyylin, kumppanuudet ja dokumentoinnin levityksen. Nykyaikaisen liiketoiminnan etiikka on joukko normeja, jotka on kehitetty pitkän historiallisen ajanjakson ajan eri kansojen kulttuurien ja niiden etnisten ominaispiirteiden vaikutuksesta.

Ihmisviestintä perustuu tiettyihin eettisiin periaatteisiin, normeihin ja sääntöihin. Ilman heidän huomioimistaan \u200b\u200bviestintä siirtyy heidän omien tarpeidensa tyydyttämiseen, mikä johtaa tuhoamaan ihmisten väliset suhteet.

Kaikkien eettisten normien ja käytännesääntöjen tehtävänä on yhdistää ja yhdistää kaikki yhteiskunnan jäsenet.

Tärkein viestintäsääntö vahvojen ihmisten kanssa: et voi julkisesti epäillä heidän erehtymättömyyttään.
Jennifer Egan. Linnoitus

Jokaisella ihmisellä on tarve kommunikoida muiden kanssa. Jotkut ovat sosiaalisempia, toiset vähemmän, mutta ihmisen vuorovaikutuksen kahdelle päämuodolle - ystävyydelle ja rakkaudelle - viestintä on välttämätöntä. Kaikilla ihmisten toimilla on aina joitain puitteita, rajoja ja sääntöjä. Mitkä normit ja säännöt hallitsevat viestintäämme ja määrittävät puhekulttuurin?

Viestinnän etiikkaongelma

Sanallisen viestinnän etiikka määräytyy puhekulttuurin perusteella. Etiikka määrää ihmisille moraalisen käyttäytymisen säännöt, etiketti määrittelee käytöksen tavat tietyissä tilanteissa ja erityiset kohteliaisuusmuodot. Henkilö, joka noudattaa etikettiä, mutta rikkoo viestinnän eettisiä normeja, on tekopyhä ja harhaanjohtava. Eettinen ja erittäin moraalinen käyttäytyminen, jossa etiketin sääntöjä ei noudateta ulkopuolelta, näyttää myös melko omituiselta eikä herättä luottamusta.

Siksi puheviestinnän etiikan käsitteitä ja puhetietikettiä olisi tarkasteltava yhdessä. Viestinnän eettiset perusperiaatteet ja moraaliset standardit otetaan aina huomioon keskustelun suorittamista koskevien erityisten sääntöjen ohella: tervehdys, pyyntö, kysymys, kiitos, jäähyväiset jne. Ja jos melkein kaikki tuntevat puhetietiketin (tervehdysmenetelmät, kiitokset, onnittelut, kiitollisuuden ilmaisu ja myötätunto jne. Ovat monille tuttuja), unohdamme usein eettiset periaatteet ja normit.

Viestinnän eettiset periaatteet

On olemassa niin kutsuttu kultainen viestintäsääntö, jonka ydin on, että sinun tulee kohdella toisia niin kuin haluat muiden kohtelevan sinua. Tätä sääntöä voidaan laajentaa mihin tahansa tilanteeseen. Siksi seuraavia viestinnän eettisiä perusperiaatteita pidetään:

• altruismi (halu uhrata jotain toisen hyväksi),
  hyve (suhteiden luominen muihin hyvän ja hyvän näkökulmasta),
  vaativuus (asettaa itsellesi ja muille vaatimuksia moraalisen velvollisuutesi ja vastuun täyttämiseksi),
  oikeudenmukaisuus,
  pariteetti (ihmisten tasa-arvo) jne.
  

  Ystävällisyyden, rehellisyyden ja avoimuuden ansiosta ihmisten välillä syntyy luottamus, jota ilman kommunikaatio on mahdotonta. Seuraavat ihmisen moraaliset ominaisuudet ilmenevät myös viestinnässä: rehellisyys, totuudenmukaisuus, ystävällisyys, muiden kunnioittaminen, muista huolehtiminen, kohteliaisuus jne.

  
  

  Myös viestinnän eettiset periaatteet vaikuttavat itse puheen sisältöön. Sen tulisi olla looginen, ymmärtävä molemmille osapuolille, kohtelias, merkityksellinen, totuudenmukainen ja asianmukainen. Jokainen päättää kysymyksen lyhyt kykyjen sisar. Joillekin lyhyt puhe vaikuttaa luonnottomalta (se riippuu vain ihmisen persoonallisuusominaisuuksista).

  Eettisten standardien tyypit

  Eettiset viestintästandardit voidaan jakaa ehdollisesti pakollisiksi ja suositelliksi. Älä tee vahinkoa -periaatteen noudattaminen on pakollinen eettinen normi. Jotta henkilölle ei aiheutuisi haittaa viestinnän kautta, on tärkeää hillitä negatiivisia tunteita, olla loukkaamatta toista, olla nöyryyttämättä, olla epäkohtelias tai kateellinen.

  
  
  

  Eettiset normit määräytyvät myös viestinnän motiivien perusteella:

  
  

Lähetä hyvät työt tietokantaan on yksinkertaista. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Lähetetty http://www.allbest.ru/

Lähetetty http://www.allbest.ru/

Valtiosta riippumattoman korkea-asteen ammatillisen koulutuksen oppilaitoksen sivuliike

"PÄÄOMAINEN RAHOITUS- JA HUMANITAARINEN AKADEEMIA"

orskissa

Psykologian, pedagogisen ja oikeustieteellisen tiedekunnan

Ohjaus: "Psykologia"

Testata

Tieteenaloittain: "Ammatillinen etiikka"

Aihe: "Eettiset standardit organisaatioiden toiminnassa"

Valmistaja: L.G. Rodwalt

Tarkastettu: _____________

esittely

1. Eettisen käyttäytymisen ydin

2. Liiketoiminta etiikka

3. Eettiset standardit organisaatioiden toiminnassa

johtopäätös

Luettelo viitteistä

esittely

Viestintä on välttämätön osa ihmisen elämää, tärkein tyyppi suhteissa muihin ihmisiin. Ikuinen ja yksi näiden suhteiden tärkeimmistä sääntelijöistä on eettiset normit, jotka ilmaisevat ajatuksemme hyvistä ja pahoista, oikeudenmukaisuudesta ja epäoikeudenmukaisuudesta, ihmisten oikeista tai vääristä teoista. Ja kommunikoidessaan muiden ihmisten kanssa jokainen henkilö luottaa tietoisesti tai spontaanisti näihin ajatuksiin tavalla tai toisella.

Sen mukaan, miten ihminen ymmärtää moraaliset normit, minkä sisällön hän sijoittaa niihin, missä määrin hän yleensä ottaa ne huomioon viestinnässä, hän osaa helpottaa viestintää itselleen, tehdä siitä tehokkaampaa, auttaa tehtävien ratkaisemisessa ja tavoitteiden saavuttamisessa, joten ja tehdä viestinnästä vaikeaa tai jopa mahdotonta. Siksi jokaiselle on tärkeää tutkia eettisiä käyttäytymisstandardeja, heidän ominaisuuksiaan eri elämänalueilla.

Eettiseen käyttäytymisen komponenttiin kiinnitetään erityistä huomiota, koska se heijastaa ihmisen moraalia ja motivaatiota, mikä on ihmisen olemuksen korkein ilmentymä ja pääarvo. Monien mielestä maassamme, Venäjän siirtymisen myötä markkinataloudellisten suhteiden rakentamiseen, sosiaalisiin suhteisiin liittyvään moraaliseen sääntelyyn liittyvät ongelmat ovat saaneet erityisen aktiivisuuden organisaatiokäyttäytymisessä, mikä tekee eettisten normien sisällön ja roolin tutkimisesta erityisen merkityksellisen.

1. Eettisen käytön ydin

Etiikka (kreikkalaisesta. Ethos - tapana, disposition) - oppi moraalista, moraalista. Aristoteles käytti termiä "etiikka" ensin käytännölliselle filosofialle, jonka on vastattava kysymykseen siitä, mitä meidän on tehtävä oikeiden, moraalisten toimien tekemiseksi.

Moraali (Lat. Moralis - moraalinen) on eettisten arvojen järjestelmä, jonka henkilö tunnustaa. Moraalisuus on tärkein tapa ihmisten sosiaalisten suhteiden, viestinnän ja käyttäytymisen normatiiviseen sääntelyyn sosiaalisen elämän eri osa-alueilla - perhe, arkielämä, politiikka, tiede, työ jne. Tärkeimmät etiikkaryhmät ovat: "hyvä", "paha", "oikeudenmukaisuus", "hyvä", "vastuu", "velvollisuus", "omatunto" jne.

Sosiaalisen kehityksen käytännössä moraalin erityispiirteet ilmenivät "moraalin kultaisena sääntönä", joka sanoo: "(Älä toimi) toisia kohtaan, koska et (ei) haluaisi muiden toimivan sinua kohti". Moraalin kultainen sääntö syntyi ensimmäisen vuosituhannen puolivälissä eKr., Ja sen esiintyminen liittyy humanistiseen murrokseen, joka tapahtui tänä aikana suurimmilla alueilla, jotka toimivat maailman sivilisaatioiden keskuksina (muinainen kiina, muinainen intialainen, muinaiskreikkalainen, muinainen semiittinen) hämmästyttävän samanlaisissa formulaatioissa. Moraalin kultainen sääntö edellyttää, että henkilöä ohjataan elämässään sellaisilla normeilla, jotka voidaan kääriä itsensä ympärille, joiden suhteen voitaisiin toivoa, että he ohjaavat muita ihmisiä suhteessa minuun.

Moraalin normit saavat ideologisen ilmaisun yleisissä ideoissa, käskyissä ja käyttäytymisen periaatteissa. Moraali edellyttää aina tietyn moraalisen ideaalin, jäljitelmämallin läsnäoloa, jonka sisältö ja merkitys muuttuvat historiallisessa ajassa ja sosiaalisessa tilassa, ts. eri historiallisilla aikakausilla ja eri kansojen keskuudessa. Moraalissa se, mikä on oikein, ei kuitenkaan aina vastaa todellisuutta, todella olemassa olevaa moraalia, ihmisen käyttäytymisen todellisia normeja. Lisäksi moraalisen tietoisuuden kehittymisen aikana sen muutoksen sisäinen ydin ja rakenne on "olemuksen käsitteiden ja sen, minkä pitäisi olla" ristiriitainen ja kireä suhde.

Tässä välttämättömyyden ja olennon välisessä ristiriidassa on myös viestinnän motivaatio (mukaan lukien liikeviestintä ja ihmisten käyttäytyminen) ristiriitaisella ydinalueella. Toisaalta hän pyrkii käyttäytymään moraalisesti kunnolla, ja toisaalta hänen on tyydytettävä tarpeet, joiden toteuttamiseen liittyy hyvin usein moraalisten normien rikkominen.

Tämä sisäinen ristiriita ylevän ihanteen ja käytännöllisen laskelman, moraalisen velvollisuuden ja välittömän halun välillä on aina ja kaikilla elämänalueilla.

Moraalisuus voidaan määritellä seuraavasti:

1) syyn dominointi vaikuttaa;

2) pyrkimys korkeimpaan hyötyyn;

3) motiivien hyvä tahto ja kiinnostavuus;

4) kyky tehdä yhteistyötä ja elää yhdessä muiden yhteiskunnan ihmisten kanssa;

5) ihmiskunta suhteissa;

6) vapaa tahto (autonomia);

7) suhteiden vastavuoroisuus, joka ilmaistaan \u200b\u200bmoraalin kultaisena sääntönä.

Kaikki nämä näkökohdat liittyvät läheisesti toisiinsa. Moraalin moniulotteisuus yksilöllisen ja sosiaalisen elämän ilmiönä muuttuu moraalin käsitteen polysemyksi. Monet moraalin määritelmät ovat yksipuolisia, jos niissä ei oteta huomioon mitään näistä näkökohdista.

Siten ihmisten välisten suhteiden sääntely kommunikaatioprosessissa tapahtuu eettisten standardien avulla. Etiikka ymmärretään laajassa merkityksessä yleismaailmallisten ja erityisten moraalisten vaatimusten ja käyttäytymisnormien järjestelmäksi, joka toteutetaan sosiaalisen elämän prosessissa. Nämä normit pannaan täytäntöön ihmisten suhtautumisessa toisiinsa ja koko yhteiskuntaan. Eettiset normit perustuvat yleisiin käyttäytymissääntöihin, jotka ihmiset ovat kehittäneet yhteisen elämän prosessissa.

2. Liiketoiminnan etiikka

liiketieteen moraalinen normi

Liiketoiminta etiikka on yksi julkisen elämän aloista. Liikeviestinnän etiikka on tällä hetkellä sovellettu tiede, joka tutkii tiettyjen moraalikriteerien, normien, moraalisten parametrien muodostumista ja ilmenemistä liiketoiminta-alueella tuottajien ja kuluttajien, työntekijöiden ja yritysten johdon, kauppiaiden ja ostajien, yritysten ja yhteiskunnan, valtion välisissä suhteissa.

Eettisen suhteen laajassa merkityksessä ja liike-elämän etiikan välillä voidaan jäljittää loogisessa järjestyksessä yksittäisten ongelmien kanssa, jotka koskevat ihmisten käsitystä toisistaan. Suotuisa perusta tutustumiselle, jatkosuhteille, monessa suhteessa tapaamisen ensimmäiset hetket on annettu. Samaan aikaan olennainen rooli on ulkoisella ilmeellä, sen vastaavuudella tilanteeseen, mikä osoittaa kunnioittavan asenteen toiseen ihmiseen. Tärkeä rooli tässä tapauksessa on sellaisella näennäisellä kiusallisella yksityiskohdalla kuin tervehdys, kätteleminen ja henkilön esittely etiikka. Nämä suhteiden alkuperäiset vivahteet ovat tärkeitä sekä päivittäisessä että liike-elämässä.

Miellyttävien ja hyödyllisten liikesuhteiden luomiseksi sinun on pystyttävä kiinnostamaan henkilöä selkeillä ja samanaikaisesti kuvitteellisilla lausunnoillasi, kiinnittämään huomiota kysymyksen ytimeen. Nämä ongelmat ratkaistaan \u200b\u200bharjoittamalla retoriikkataitoja, jotka ovat tärkeitä sekä arkielämässä että liikesuhteissa. Nämä taidot tulisi sisällyttää keskustelujen valmistelua ja johtamista koskeviin erityisiin sääntöihin, koska meillä on edessään tarve soveltaa niitä kaikkialla. Keskustelun halutun tuloksen saavuttaminen ja oikeassa muodossa on tärkeä edellytys sekä päivittäisessä että yritysviestinnässä.

Yksityinen keskusteluvaihtoehto on puhelinkeskustelu. Yleisiä etiikan sääntöjä (kuten esimerkiksi kohteliaisuus, tarkkaavaisuus keskustelukumppaniin, kyky ohjata keskustelua jne.) Täydennetään tässä tapauksessa joillakin puhelinkeskustelujen erityispiirteiden määrittelemillä säännöillä. Näiden sääntöjen käyttö luo vastavuoroisesti positiivisen vaikutelman keskustelukumppaneille riippumatta siitä, millaista keskustelua käytiin - henkilökohtaista vai yritystoimintaa.

Minkä tahansa keskustelun johtamiseen sisältyy kyky ilmaista kritiikkiä tai arvioida. Joku kritisoinnin yleinen ja yritysetiikka sisältää samanlaisia \u200b\u200bsääntöjä, jotka puolestaan \u200b\u200bperustuvat eettisten suhteiden päänormeihin.

Joten melkein kaikilla yritysetiikan aloilla on käytännestiikkaan sovellettavia sääntöjä laajassa merkityksessä. Lisäksi kaikki liike-etiikan alueet poikkeuksetta perustuvat etiikan perusnormeihin. Niihin sisältyy toisen henkilön itsetunnon ja henkilökohtaisen tilan kunnioittaminen, toisten käyttäytymisen etujen ja motiivien ymmärtäminen, sosiaalinen vastuu heidän psykologisesta turvallisuudestaan \u200b\u200bjne.

Aivan organisaation toiminnan moraalista komponenttia koskevan kysymyksen muotoilu liittyy kilpailuon selviytymisen ja kaupallisen menestyksen ongelmaan noudattaen samalla moraalisia ja eettisiä normeja.

Amerikkalaisen sosiologin L. Hosmerin työssä muotoillaan nykyaikaiset liiketaloudelliset eettiset periaatteet, jotka perustuvat maailmanfilosofisen ajattelun aksioomiin, joita on vuosisatojen ajan testattu teoriassa ja käytännössä.

Tällaisia \u200b\u200bperiaatteita on kymmenen ja vastaavasti aksioomit:

1. Älä koskaan tee sitä, mikä ei ole pitkäaikaisten tai yrityksesi etujen mukaista (periaate perustuu antiikin kreikkalaisten filosofien, etenkin Protagoran, opetuksiin henkilökohtaisista eduista yhdistettynä muiden ihmisten etuihin sekä eroihin pitkäaikaisten ja lyhytaikaisten etujen välillä).

2. Älä koskaan tee sellaista, jota ei voida sanoa olevan todella rehellistä, avointa ja totta, josta voitaisiin ilmoittaa ylpeänä koko maalle lehdistössä ja televisiossa (periaate perustuu Aristoteleen ja Platonin näkemyksiin henkilökohtaisista hyveistä) - rehellisyys, avoimuus, maltillisuus jne.).

3. Älä koskaan tee sitä, mikä ei ole hyvää, mikä ei vaikuta yhdistymisen tunteen muodostumiseen, koska me kaikki työskentelemme yhden yhteisen päämäärän puolesta (periaate perustuu maailman uskontojen (St. Augustine) käskyihin, jotka vaativat hyvää ja myötätuntoa).

4. Mitä tahansa lakia rikkovaa ei koskaan tehdä, koska laki esittelee yhteiskunnan moraaliset vähimmäisnormit (periaate perustuu T. Hobbesin ja J. Locken opetuksiin valtion asemasta välimiehenä kilpailussa ihmisten välillä hyväksi).

5. Älä koskaan tee sitä, mikä ei johda suurempaan hyötyyn kuin haittaaan yhteiskunnalle, jossa asut - periaate perustuu utilitarismin etiikkaan (moraalisen käyttäytymisen käytännön hyödyt, kehittäneet I. Bentham ja J. S. Mill).

6. Älä koskaan tee sitä, mitä et halua suositella muille, jotka ovat samanlaisessa tilanteessa (periaate perustuu I. Kantin kategoriseen vaatimukseen, joka julistaa kuuluisan säännön universaalisesta, universaalisesta normista).

7. Älä koskaan tee mitään, joka loukkaa muiden vakiintuneita oikeuksia (periaate perustuu J. J. Rousseaun ja T. Jeffersonin näkemyksiin yksilöiden oikeuksista).

8. Tee niin aina maksimoidaksesi voitot lain, markkinoiden vaatimusten ja kustannusnäkökohtien rajoissa. Suurin voitto näissä olosuhteissa osoittaa tuotannon korkeimman tehokkuuden (periaate perustuu A. Smithin taloudelliseen teoriaan ja V. Pareto -oppiin optimaalisesta sopimuksesta).

9. Älä koskaan tee mitään, mikä voisi vahingoittaa heikompaa yhteiskuntaamme (periaate perustuu Rawlsin jakeluoikeuden sääntöyn);

10. Älä koskaan tee mitään, mikä häiritsisi toisen ihmisen oikeutta itsensä kehittämiseen ja itsensä toteuttamiseen (periaate perustuu Nozickin teoriaan, joka koskee yhteiskunnan kehityksen kannalta välttämättömän yksilöllisen vapauden asteen laajentamista).

Nämä periaatteet ovat läsnä vaihtelevassa määrin, ja ne tunnustetaan päteviksi erilaisissa yrityskulttuureissa.

Yksi tärkeimmistä askeleista tähän suuntaan voidaan pitää yhteisjulistuksena "Liiketoimintaperiaatteet", joka hyväksyttiin vuonna 1994 Sveitsin kaupungissa Cauxissa. Julistuksessa yritetään yhdistää itäisen ja länsimaisen yrityskulttuurin perusta, jonka aloittivat Yhdysvaltojen, Länsi-Euroopan ja Japanin suurimpien kansallisten ja kansainvälisten yritysten johtajat.

Erityisesti liiketoimintaperiaatteiden johdanto-osassa todetaan: "Markkinoiden lait ja liikkeellepanevat voimat ovat välttämättömiä, mutta eivät riittäviä toimintaohjeita. Perusperiaatteet ovat: vastuu liiketoiminnan politiikoista ja toimista, ihmisarvon kunnioittaminen ja niiden henkilöiden edut, jotka Kaikkien yhteiset arvot, mukaan lukien sitoutuminen yhteisen vaurauden edistämiseen, ovat yhtä tärkeitä globaalille yhteisölle kuin pienemmille yhteisöille. "

Kansainvälisen liiketoiminnan pääperiaatteet ovat seuraavat:

* Liiketoimintavastuu: osakkeenomistajien eduista avainkumppaneidensa hyväksi;

* liiketoiminnan taloudelliset ja sosiaaliset vaikutukset: kohti edistystä, oikeudenmukaisuutta ja maailmanyhteisöä;

* liike-etiikka: lain kirjaimesta luottamuksen henkeen;

* lakien noudattaminen

* monenvälisten kauppasuhteiden tukeminen

* ympäristöstä huolehtiminen;

* laittomien toimien epääminen.

Nämä periaatteet määrittävät yhteiskunnan sosiaalisten ja taloudellisten rakenteiden - organisaatioiden, valtion, koko yhteiskunnan - makro-subjektien välisen suhteen luonteen. Makrotason lähestymistapa on erityisen tärkeä siirtymävaiheen taloudelle, jossa tärkeimpien talousinstituutioiden muutos tapahtuu. Eettisten periaatteiden noudattamatta jättäminen makrotasolla johtaa yleensä turhaan pyrkimykseen ratkaista erityisiä eettisiä ongelmia työryhmän tasolla.

Palvelussuhteiden eettisillä normeilla, jotka perustuvat yleisiin inhimillisiin normeihin ja käytännesääntöihin, on erottavia piirteitä. Tarkastellaan niitä.

3. Eettiset standardit organisaation toiminnassa

Työnantajat kiinnittävät yhä enemmän huomiota yritys- ja henkilösuhteiden etiikkakysymyksiin henkilöstön valinnassa ja rekrytoinnissa sekä työntekijöiden suorissa suorituksissa prosessissaan. Tässä tapauksessa käsite "ammatillinen rooli" ei sisällä vain kykyä suorittaa virallisia tehtäviä, vaan myös taitoja suhteista ulkoiseen ympäristöön (kollegat, johto, alaiset, asiakkaat, yhteistyökumppanit jne.) Tiettyyn tehtävään vahvistettujen ammatillisten tehtävien tai toimintojen toteuttamisprosessissa. ...

Organisaatioiden eettiset standardit ovat etiikan arvoja ja sääntöjä, joita organisaation työntekijöiden on noudatettava toiminnassaan. Säännöt sisältävät oikeudet, velvollisuudet ja vastuun velvoitteiden noudattamatta jättämisestä tai oikeuksien ylityksestä.

Säännöt kieltävät syrjinnän seuraavista syistä: rotu; kieli; ihon väri; uskonto; lattia; seksuaalinen suuntautuminen; ikä; kansalaisuus; vamma; työkokemus; uskomukset; puolueen kuuluminen; koulutus; sosiaalinen alkuperä; omaisuuden tila jne.

Myös kielto:

* seksuaalinen ahdistelu; työntekijöiden naurunalaisuus;

* rodun ja uskonnon halveksiminen;

* kommentit, vitsit ja muut toimet, jotka luovat aggressiivisen ympäristön työpaikalla;

* uhat, epäkohteliaisuus, väkivalta;

* huumeiden käyttö, myynti;

* ulkonäkö työssä alkoholisessa, huumeellisessa ja myrkyllisessä tilassa;

* organisaation omaisuuden menetys tai varkaus;

* organisaation omaisuuden väärä, tehoton käyttö;

* virallisten, liikesalaisuuksien paljastaminen;

* henkilökohtaisten materiaalien varastointi työpaikalla;

* kieltäytyminen tarkastamasta työpaikkaasi ja käytettyjä tietoja henkilöstöpalvelujen työntekijöille;

* organisaation tarvikkeiden ja viestintävälineiden käyttö henkilökohtaisiin tarkoituksiin;

* epätarkkojen, vääristyneiden tietojen siirtäminen hallintoon;

* huijaaminen liioittamalla kulut esimerkiksi matka-, ruoka-, majoitus- ja muihin kuluihin;

* valtion, hallintoelinten ja ulkoisten organisaatioiden pettäminen;

* väärät lausunnot organisaation puolesta;

* organisaation vallan ja vaikutusvallan väärinkäyttö ja toiseen kohdistuvat uhat;

* lakien vastaisia \u200b\u200btoimeksiantoja;

* hylkäävät lausunnot, kilpailijoiden, heidän tavaroiden ja palveluiden nöyryyttäminen

* keskustelut ulkopuolisten kanssa sopimusehdoista ja siten näiden ehtojen julkaiseminen;

* keskustelut organisaation ulkopuolella työskentelevien kanssa organisaatioissa käytetyistä keksinnöistä, tuotesuunnitelmista, markkinatutkimuksista, tuotantolaitoksista, yksityisistä tiedoista; kelvottomien menetelmien ja palvelujen, kuten teollisen vakoilun, laittoman pääsyn jonkun toisen alueelle, varkauksien, salakuuntelun, työntekijöiden palkkaamisen henkilökohtaisten tietojen saamiseksi työntekijöiden palkkaamisesta.

Tietyssä organisaatiossa hyväksytyt eettiset säännöt hyväksytään kollektiivin yhtiökokouksessa siten, että työntekijät näkevät ne ominaan. Hallinto voi hyväksyä ne, mutta työntekijöiden yhtiökokous tai konferenssi hyväksyy ne.

Markkinasuhteiden syntymisen olosuhteissa maassa eettisten normien noudattaminen organisaation toiminnassa riippuu suurelta osin työnantajasta, jonka voittoa tavoittelevat toimet ovat virheellisiä, koska he eivät tunnusta työntekijän oikeuksia, työnantaja loukkaa niitä räikeästi, rajoittaa hänen vapauttaan.

Eettisten normien rikkominen työnantajan toiminnassa voidaan katsoa:

* työntekijän oikeuksien tunnustamatta jättäminen, suorien tehtäviensä laiminlyönti;

* aggressiivisuuden tuominen työsuhteisiin;

* terveydelle haitallisten työolojen säilyttäminen

* matala työn organisointitaso;

* kurinpidon kieltäytyminen;

* pelko päämenetelmänä palkatun työntekijän käyttäytymisen hallitsemiseksi;

* työntekijöiden johtaminen mielivallan kautta;

* ihmisen kunnian ja ihmisarvon, hänen yrityksen maineen nöyryyttäminen;

* puolueellinen suhtautuminen ihmiseen;

* työlainsäädännön rikkominen

Yleinen mielipide on keino suojata normeja rikkomuksilta. Ne voivat olla myös kunniatuomioistuimia tai jakoja, jotka käsittelevät konflikteja.

Työsuhteiden etiikka edellyttää heidän arviointia sellaisten käsitteiden avulla kuin oikea - väärä, oikeudenmukainen - epäreilu, inhimillinen - epäinhimillinen; inhimillisesti epäinhimillinen, laillinen - laiton, loukkaa oikeuksia - ei loukkaa oikeuksia jne.

Minkä tahansa organisaation työntekijöiden noudattaminen liiketoiminnan etiikan normeista ja säännöistä tulee sen "käyntikortiksi" ja määrittelee monissa tapauksissa sen, hoitaako ulkoinen kumppani vai asiakas tulevaisuudessa tätä organisaatiota ja kuinka tehokkaasti heidän suhteitaan rakennetaan.

Muut suhtautuvat yrityssuhteiden etiikan normien ja sääntöjen käyttöön joka tapauksessa suotuisasti, vaikka henkilöllä ei olisi riittävän kehittyneitä taitoja eettisten sääntöjen soveltamiseen. Havaintovaikutus vahvistuu monta kertaa, jos eettisestä käyttäytymisestä tulee luonnollista ja tahatonta. Tämä tapahtuu, kun eettiset säännöt ovat ihmisen sisäinen psykologinen tarve.

Seuraavat ovat yleisesti hyväksyttyjä eettisiä periaatteita sekä organisaatioille että yksittäisille johtajille:

* "Johtajan kultainen sääntö" - virallisen aseman puitteissa älä koskaan salli alaistensa, johdon, asiakkaiden jne. Suhteen sellaisia \u200b\u200btoimia, joita hän ei haluaisi nähdä itsensä suhteen;

* ennakkomaksut luottamuksella (ryhmä luo suotuisat olosuhteet päätöksentekoon ja niiden toteuttamiseen, kun jokaiselle annetaan suurin luottamus - hänen potentiaalinsa, pätevyytensä, vastuuntuntonsa);

* oikeus vapauteen virallisesta käytöksestä, organisaation johtajan tai tavallisen työntekijän toiminnasta, toiminnasta, paitsi lain puitteissa, mutta myös rajoissa, jotka eivät loukkaa muiden johtajien tai tavallisten työntekijöiden vapautta (vapaus, joka ei rajoita muiden vapautta);

* oikeudenmukaisuus valtuuksien hallussapidossa / hankkimisessa, vastuu, oikeus hallita erityyppisiä resursseja, työajan määrittämisessä jne. (siinä laajuudessa ja niihin rajoihin saakka, kunhan nämä valtuudet, oikeudet ja velvollisuudet eivät koske, eivät vaikuta, eivät heikennä muiden johtajien oikeudet, vastuut, valtuudet, eivät ylitä organisaatiota);

* varojen ja resurssien, samoin kuin oikeuksien, etuuksien ja etujen siirron oikeudenmukaisuus (kaikkien ylläpitäjien vapaaehtoista siirtoa pidetään eettisenä, epäeettisenä - karkeaa painostusta työntekijää kohtaan, vaatimuksia yleisen etiikan tai lain rikkomisesta);

* suurin edistyminen (esimiehen tai koko organisaation toimet ovat eettisiä, jos ne edistävät organisaation tai sen yksittäisten osien kehitystä rikkomatta voimassa olevia eettisiä normeja);

* esimiehen suvaitsevainen asenne muiden maiden ja alueiden hallinnassa juurtuneisiin moraaliperiaatteisiin;

* kohtuullinen yhdistelmä yksilöllisiä ja kollektiivisia periaatteita johtajan työssä päätöksenteossa;

* vaikutuksen pysyvyys, koska eettisten normien noudattamisen varmistaminen perustuu pääasiassa sosiaalipsykologisten menetelmien käyttöön, jotka yleensä edellyttävät pitkäaikaista käyttöä halutun tuloksen saavuttamiseksi.

Kaikkien organisaatioiden ja johtajien tulee kehittää liikesuhteiden yleisiä eettisiä periaatteita.

Liiketoimintaetiikan noudattaminen on siten yksi pääkriteereistä arvioitaessa sekä yksittäisen työntekijän että koko organisaation ammattitaitoa.

johtopäätös

Siten käyttäytymisen eettinen komponentti perustuu ihmisten yhteisen elämän prosessin aikana kehittämiin käyttäytymisen yleisiin sääntöihin. Etiikka ymmärretään laajassa merkityksessä yleismaailmallisten ja erityisten moraalisten vaatimusten ja käyttäytymisnormien järjestelmäksi, joka pannaan täytäntöön sosiaalisen elämän prosessissa.

Yksi moraalisen ilmaston muodostumisen suunta maassa on antaa moraalinormeille epäsuora, epäsuora muoto - käännökset menettelyjen ja tekniikoiden kielelle. On tärkeää hyväksyä ammatilliset käytännesäännöt, perustaa eettisiä toimikuntia ja kehittää sovellettua etiikkaa. Eettiset ohjeet ovat normatiivisen etiikan muodossa, joiden tarkoituksena on varmistaa yksilön vastuu sekä sen yhteisön sisällä, johon hän kuuluu, että koko ihmiskunnan edessä. Eettisten sääntöjen positiivinen merkitys muodostuu ensinnäkin siitä, että ne kiinnittävät yksilöiden huomion heidän moraaliseen asemaansa, ja toiseksi, ne antavat kuvan eettisen teorian arvosisällöstä.

Eettiset normit edistävät sosiaalisten suhteiden, viestinnän ja käyttäytymisen normatiivista sääntelyä julkisen elämän eri osa-alueilla.

bibliografia

1. Bakshtanovskiy, V. I. Ammatillinen etiikka: sosiologiset näkökulmat / V. I. Bakshtanovskiy, J. V. Sogomonov // Sosiologinen tutkimus. - 2009.

2. Valeev, D.Zh. Eettisen käyttäytymisen malleista ihmistoiminnan eri osa-alueilla / D.Zh. Valeev // Sosiaalinen - humanitaarinen. tietoa. - 2008.

3. Kibanov, A. Ya. Henkilöstöjohtamisen perusteet: oppikirja / A. Ya. Kibanov - M .: INFRA-M, 2011.

4. Mikhailina, SA Organisaatiokulttuurin johtaja ja eettiset normit / SA Mikhailina // Voima. - 2008.

5. Perevalov, V. Eettiset säännöt / V. Perevalov // Valtion palvelu. - 2010.

Lähetetty Allbest.ru

Samankaltaiset asiakirjat

Eettisyys ja yrityskulttuuri. Etiketin perusperiaatteet. Jokaisen ihmisen eettisten normien ja ideoiden kompleksin muodostumiseen vaikuttavat tekijät. Eettisten vaatimusten kehittäminen liiketoiminta-alueella. Ymmärtäminen ja ymmärtäminen yritysviestinnässä

abstrakti, lisätty 1.12.2010


Inhimillisen tekijän rooli ja merkitys nykyaikaisissa liiketoimintaolosuhteissa ja ihmisten eettisissä suhteissa työprosessissa. Johtamisen etiikan käsite organisaation eettisten normien, sääntöjen ja toimintaperiaatteiden kokonaisuutena. Johtajan ja työntekijän etiikka.

esitys lisätty 4.4.2016


Eettisyys ja yrityskulttuuri. Etiketin periaatteet. Tekijät, joiden vaikutuksesta kunkin ihmisen eettisistä normeista ja ideoista muodostuu kokonaisuus. Eettisten vaatimusten kehittäminen liiketoiminta-alueella. Ymmärtäminen ja ymmärtäminen yritysviestinnässä.

lukupaperi, lisätty 10.05.2008


Etiikan käsite, sen muodostumisen ja kehityksen historia, sen merkitys modernissa yhteiskunnassa. Ammattietiikka vakaiden normien ja sääntöjen kokonaisuutena, sen soveltaminen eri ammateihin. Eettisten normien käytön ominaisuudet sosiaalisessa työssä.

abstrakti, lisätty 15.5.2009


Termien "etiikka", "moraali", "moraali" alkuperä. Muinaisen aikakauden eettisten opetusten piirteet. Moraali julkisen elämän osa-alueena. Ihmisen käyttäytymisnormien kehittäminen yhteiskunnan kehitysprosessissa. Moraalin henkiset ja käytännön näkökohdat.

abstrakti, lisätty 12.7.2009


Eettisyys, moraali, velvollisuus, omatunto, kunnia ja ihmisarvo. Johtajan eettiset toimintatavat. Säännöt alaisten alaisten rakentavasta kritiikistä. Heidän motivaatio ja stimulaatio. Johtamistavat. Toissijaisuuslaki. Eettiset suhteet kollegoihin.

esitys lisätty 23.8.2016


Henkilöidenvälisen viestinnän psykologia. Kuva liikemiehestä. Liiketoimintaetiikan ydin. Liiketoiminnan etiikan periaatteet. Eettisiä kysymyksiä ja kommunikatiivista kulttuuria liiketoiminnan viestinnässä. Etusija liiketoimintamaailman ongelmien ratkaisemisessa.

abstrakti, lisätty 2.7.2011


lukupaperi lisätty 15.1.2011


Teoreettinen analyysi mainonnan olemuksesta, toiminnoista ja tyypeistä informaatiotilassa. Eettisten standardien käsitteen ja piirteiden tutkiminen Internet-yhteydenpidossa. Perusstandardien, etiikan periaatteiden ominaisuudet: Internet-mainonnan eettiset normit ja säännöt.

lukupaperi, lisätty 20.6.2010


Etiikka tieteellisenä oppiaineena, joka tutkii sosiaalista moraalia. Lomakkeet sopimussuhteiden varmistamiseksi liiketoimintaprosesseissa. Liiketoiminnan etiikan käyttöasteen arviointi. Talous- ja yritysetiikan osien analyysi, liikekokousten menestyksen salaisuus.

normaalius - moraalin ja lain omaisuus, joka antaa mahdollisuuden säännellä ihmisten käyttäytymistä, ja samalla seuraus perinteiden ja ihmisten välisten suhteiden ja sosiaalisen ympäristön normien käytöstä. Oikean ymmärtämisen kannalta on välttämätöntä tehdä ero perinteiden ja normien välillä, ei rinnastaa niiden sosiaalisia tehtäviä.

perinteet –Spesifinen, luova tapa toimia normeissa ja käyttäytymisen stereotyypeissä. Stereotyypit auttavat poistamaan epäselvyydet, poistavat epäselvyydet ja helpottavat siten ihmisen prosessia organisoida omaa käyttäytymistään.

Kaikki sosiaaliset ja juridiset normit (Latinalaisesta kielestä - sääntö, näyte) päättävät vaikuttaa ihmisten vapaaehtoiseen käyttäytymiseen, ja tämän asetuksen aiheena on yksilön ja yhteiskunnan välinen suhde.

Menettelyohje –Yleisesti hyväksytyt käyttäytymistavat. Sosiaalisen valvonnan tyypistä riippuen käyttäytymisnormit ovat tavanomaisia \u200b\u200bkulttuurisia toimintamalleja ja tapoja, joita omaksutaan yhteiskunnassa tai sosiaalisessa ryhmässä, eivätkä ne toimi sen ulkopuolella.

Eettinen käytännesääntö- yksi yksinkertaisimmista moraalin vaatimuksista henkilölle. Toisaalta tämä on moraalisten suhteiden (tapa) osa, jota toistetaan jatkuvasti joukkotavan voimalla, esimerkki, jota tukee yleinen mielipide, ja toisaalta moraalisen tietoisuuden muoto, joka muotoutuu käskyksi itselleen ja vaatii pakollista toteuttamista, joka perustuu omaan ajatukseen hyvistä ja pahoista, velvollisuus, omatunto, oikeudenmukaisuus.

Eettisten normien muodostaminen käyttäytyminen tapahtuu ihmiskunnan evoluutiokehityksen aikana, ja sen muodot ovat yleismaailmallisia moraalisia arvoja, joita kumpikin yhteiskunta on kehittänyt erityisessä historiallisessa omaperäisyydessä, samoin kuin yksittäiset sosiaaliset ryhmät ja kukin yksilö. Kuuluessaan arvonkantajiin voidaan erottaa yleiset, yleiset, ryhmä- ja henkilökohtaiset eettiset normit.

Yleiset eettiset standardit- ilmaista yhteisön yleiset moraaliset vaatimukset. Ne on muotoiltu "kultaisessa" etiikkaa koskevassa säännössä: toimikaa toisiaan kohtaan niin kuin haluat heidän toimivan sinua kohtaan.

Yhteiskunnassa vallitsevan moraalin yleiset eettiset normit ulottavat vaatimukset koskemaan kaikkia tietyn yhteiskunnan jäseniä toimimalla välineenä säännellä ja arvioida ihmisten välisiä suhteita ja vuorovaikutusta.

Sosiaalisen kokemuksen laajentuessa henkilö sisällytetään erilaisiin sosiaalisiin ryhmiin, koska hän on pääsääntöisesti samanaikaisesti useiden ryhmien jäsen. Siksi palvelukseen tultuaan hän tulee kollektiiviin, joka on monimutkainen muodollisten ja epävirallisten ryhmien, ryhmittymien järjestelmä, joka kukin perustaa oman arvojärjestelmänsä ja kehittää niiden perusteella omat eettiset säännöt. Näiden sääntöjen välillä on aina jonkin verran epäjohdonmukaisuuksia ja joskus jopa ristiriitaisuuksia.

Ryhmän eettiset standardit Varmista, että henkilön sisällyttäminen ryhmään ryhmävuorovaikutuksen prosesseihin ja mekanismeihin vaikuttaa kaikenlaiseen käyttäytymiseen, myös silloin, kun hänestä tulee toisen ryhmän jäsen. Tiettyyn asemaan ryhmässä ryhtyessään ihminen rinnastaa annetut ja kehittää henkilökohtaisia \u200b\u200bnormeja, määrää oman asemansa ja käyttäytymismuodot, joissa hänen olemassaolonsa prosessi toteutuu.

Henkilökohtaiset eettiset normit - ihmisen subjektiiviselle "sisäiselle" maailmalle ominaista. Ne korreloivat hänen ajatuksensa kanssa itsestään, ja tästä syystä he eivät tarvitse "assimilaatiota" ja "hyväksyntää". Henkilökohtaisten eettisten normien noudattaminen liittyy ensisijaisesti itsetunnon tunnetta, korkeaan itsetuntoon ja luottamukseen toimintaan. Poikkeaminen näistä normeista liittyy aina syyllisyyden tunteeseen (omatunto), itsensä tuomitsemiseen ja jopa yksilön koskemattomuuden loukkaamiseen.

Joten ammattitaitoista palvelua suorittavan käyttäjän käyttäytyminen määritetään monimutkaisesti. Sitä hallitaan ulkoisten eettisten sääntelijöiden (yleismaailmalliset arvot, yhteiskunnassa vallitseva moraali, ryhmänormit) ja sisäisten itsesääntelymekanismien (itsetuntemus, itsetunto, motivaatioalue, asenteet, joiden perusteella henkilökohtaiset normit muodostuvat) avulla. Nämä säätimet ovat monimutkaisessa dynaamisessa, ristiriitaisessa vuorovaikutuksessa keskenään. Joka hetkellä ne tarjoavat henkilölle moraalisen valinnan oikeuden hänelle asetettujen ulkoisten vaatimusten perusteella.

Viestinnän eettiset standardit

Kyky tunnistaa nopeasti ja oikein kansallinen psykologinen

tyyppisinun ei ole vaikeaa luoda luottavainen suhde ja olla menestyksekäs vuorovaikutus hänen kanssaan. Tietäen kunkin psykologisen tyypin ominaisuudet voit hallita keskustelun kulkua, vähentää konfliktitilanteen riskiä.

Liikeviestinnän psykologia on olennainen osa psykologisten tieteiden kokonaisuutta, se perustuu yleisen psykologian kehittämiin pääluokkiin ja periaatteisiin.

Tärkeimmät periaatteet, jotka ohjaavat yleistä psykologiaa ja sen kaikkia aloja, ovat seuraavat:

Kausaalisuuden periaate, determinismi, ts. tunnustetaan suhde, henkisten ilmiöiden keskinäinen riippuvuus sekä muihin että aineellisiin ilmiöihin;

Johdonmukaisuuden periaate, ts. yksittäisten henkisten ilmiöiden tulkinta integroidun henkisen organisaation osina;

Kehityksen periaate, muutoksen tunnistaminen, henkisten prosessien muutokset, niiden dynamiikka, siirtyminen tasolta toiselle.

Työryhmän persoonallisuuspsykologian, liike-etiikan normien perusteella kansalliset psykologiset tyypit ratkaisevat kaksi pääasiassa toisiinsa liittyvää tehtävää:

Psykologisen diagnostiikan menetelmien hallitseminen, tuotantotoiminnan kohteiden, yksittäisten työntekijöiden, johtajien, työryhmien psykologisten tilojen kuvaamismenetelmät;

Taitojen ja kykyjen kehittäminen tietyn kohteen psykologisten tilojen muuttamiseksi käyttämällä erityisiä psykologisia tekniikoita.

Etiikka (kreikkalaisesta. Ethos - tapana, disposition) - oppi moraalista, moraalista. Aristoteles (384–322 eKr.) Käytti termiä "etiikka" ensimmäistä kertaa käytännölliseen filosofiaan, jonka on vastattava kysymykseen siitä, mitä meidän on tehtävä oikeiden moraalisten toimien tekemiseksi.

Moraali (Lat. Moralis - moraalinen) on eettisten arvojen järjestelmä, jonka henkilö tunnustaa. Moraalisuus on tärkein tapa ihmisten sosiaalisten suhteiden, viestinnän ja käyttäytymisen normatiiviseen sääntelyyn sosiaalisen elämän eri osa-alueilla - perhe, arkielämä, politiikka, tiede, työ jne.

Perinteisessä yhteiskunnallisessa elämässä, kollektiivisissa ideoissa, mytologisessa tietoisuudessa ja ihmissuhteissa perustuvassa perinteisessä yhteiskunnassa (Emile Durkheimin mukaan "mekaanisen yhteisvastuun" yhteiskunnassa) liiketoiminnan viestinnän päämekanismi on rituaali, perinne ja tapa. Liiketoiminnan etiikan normit, arvot ja standardit vastaavat niitä.

Tämä yritysviestinnän etiikan luonne löytyy jo muinaisesta Intiasta. Kaikki ihmisten käyttäytyminen ja viestintä, myös liike-elämässä, ovat täällä alistettu korkeimpiin (uskonnollisiin) arvoihin. Edellä oleva pätee myös perinteisiin buddhalaisiin opetuksiin.

Rituaalin ja tavan eettisten normien ensisijainen tehtävä on annettu liiketoiminnan kommunikoinnille ja muinaiselle kiinalaiselle yhteiskunnalle. Ei ole sattumaa, että kuuluisa Konfutse (551–479 eKr.) Asettaa ensisijaisesti velvollisuuden, oikeudenmukaisuuden, hyveen ihmisten välisissä suhteissa, alistaa heille etuja ja hyötyjä, vaikka hän ei vastusta niitä toisilleen.

Kuten idässä, Länsi-Euroopassa muinaisina aikoina kiinnitetään suurta huomiota tarpeeseen ottaa eettiset normit ja arvot huomioon liiketoiminnan viestinnässä, niiden vaikutusta liiketoiminnan tehokkuuteen korostetaan jatkuvasti. Joten jo Sokrates (470 - 399 eKr.) Sanoo, että "joka osaa käsitellä ihmisiä, hän hoitaa hyvin sekä yksityiset että julkiset asiat, ja kuka ei tiedä miten, hän tekee virheitä täällä ja siellä".

Toisin kuin itäisessä, etenkin Länsi-Euroopassa

kristillinen kulttuurin perinne on käytännöllisempi. Taloudellinen ja aineellinen kiinnostus tuodaan esille, ja tämän lisäksi kiinnitetään paljon huomiota viestinnän tilaluonteeseen. Samalla pomo-asemaa pidetään etuoikeutetumpana kuin alaisen asemaa. Eettiset normit, kuten oikeudenmukaisuus, hyvyys, hyvyys jne., Ovat siis taloudellisen sisällön mukaisia \u200b\u200bja saavat myös statusluonteen. Liikeviestinnän moraalin kriteeri on siirtymässä taloudelliselle alueelle. Siksi henkilö, jolla on ”markkinahahmo” (määritelmänsä Erich Fromm), on jatkuvasti ristiriitatilassa, jolle on tunnusomaista hajautettu tietoisuus.

Yrityksellä voittaa tämä moraalitietoisuuden ristiriitaisuus toteutettiin protestantismin puitteissa uskonpuhdistuksen aikana 16-17-luvulla. Protestantismi on myötävaikuttanut paljon yritysviestinnän etiikkaan ja saavuttanut jonkin verran menestystä sen perustamisessa.

"Villin kapitalismin" aikakaudella (Länsi-Eurooppa, Yhdysvallat 1800 - 1900-luvun puolivälissä) voitonjano tuli näkyviin etusijalle liiketoiminnan viestinnässä ja etenkin liikekeskusteluissa.

Moderneissa kehittyneissä maissa eettisten standardien noudattaminen liiketoiminnan viestinnässä ja liiketaloudellisten keskustelujen yhteydessä tunnustetaan tärkeäksi paitsi liikemiesten vastuun suhteen yhteiskunnalle ja itselleen, myös välttämättömänä tuotannon tehokkuuden kannalta. Tässä tapauksessa etiikkaa ei pidetä vain välttämättömänä käyttäytymisen moraalisena välttämättömyytenä, vaan myös välineenä (työkaluna), joka auttaa parantamaan kannattavuutta, osaltaan vahvistamaan liikesuhteita ja parantamaan yritysviestintää.

Viestintä on sosiaalisten toimijoiden: sosiaalisten ryhmien, yhteisöjen tai yksilöiden viestinnän ja vuorovaikutuksen prosessi, jossa vaihdetaan tietoja, kokemuksia, kykyjä ja toiminnan tuloksia. Liikeviestinnän erityisyys johtuu siitä, että se syntyy pohjalta ja

tietyntyyppisestä toiminnasta, joka liittyy tuotteen tai liiketoiminnan vaikutuksen tuottamiseen. Sen erottuva piirre on, että sillä ei ole omavaraista merkitystä, se ei ole itsetarkoitus, mutta toimii keinona saavuttaa muita tavoitteita. Markkinaolosuhteissa tämä tarkoittaa ensinnäkin maksimaalisen voiton saamista. Käytäntö osoittaa, että kaikissa liiketoiminnan menestyksissä yli 50% riippuu kyvystä luoda yhteyksiä ja rakentaa liikeviestintää oikein.

Liiketoiminta etiikka on myös tietojärjestelmä työ- ja ammatillisesta moraalista, sen historiasta ja käytännöstä; siitä, kuinka ihmiset ovat tottuneet käsittelemään töitään, minkä merkityksen he sille antavat, minkä paikan se työelämässä on, kuinka ihmisten väliset suhteet kehittyvät työprosessissa, mitkä taipumukset ja ihanteet takaavat tehokkaan työn ja jotka estävät sitä.

Yrittäjillä ympäri maailmaa on vahva liike-etiikka ja sitoutuminen. Ulkomailla kumppaneita, joille on todistettu vuosien varrella, arvostetaan suuresti, ja uusia tulokkaita tutkitaan epäilemällä, poistamalla usein muistikirjoista niiden henkilöiden nimet, jotka ensimmäisestä kokouksesta alkaen käyttäytyivät sääntöjen vastaisesti. Siksi äskettäin lyötyjen yrittäjien, jotka käyttäytyvät koko käyttäytymisensä edessä liiketieteen perusperusteissa, ei voi toivoa menestystä.

Liiketoiminta etiikka ja etiketti edellyttävät, että johtajalla on seuraavat ominaisuudet:

Kyky sopia;

Päättäväisyys ja perusteltu noudattaminen;

Vaaditaan itsellesi ja muille;

Kyky työskennellä stressaavissa ympäristöissä.

Työsuhde -se on yksi sosiaalisten suhteiden tyypeistä, kuten kumppaneiden, kollegoiden ja jopa kilpailijoiden väliset suhteet, jotka syntyvät yhteisen toiminnan prosessissa markkinoilla ja joukkueessa.

Liiketoiminnan suhteiden tasolla työntekijöiden on oltava

keskittynyt kumppaniin, kuluttajaan, mikä lisää kiinnostusta työhön. Yrityksen onnistuneen suorittamisen (sopimuksen tekemisen) on pyrittävä ymmärtämään yritysviestinnän kumppani. Liikesuhteissa sinun on oltava tilanteen mestari, tehtävä aloite ja vastuu. Liikesuhteiden osallistujilla on mahdollisuus vaikuttaa tietoon, taitoihin, asenteisiin, toistensa tunteisiin. Professori B.F. Lomov, joka kiinnitti riittävästi huomiota viestinnän sosiopsykologiseen ilmiöön, ajatus esitetään selvästi: kun tutkimme tietyn yksilön elämäntapaa, emme voi rajoittua analysoimaan vain sitä, mitä ja miten hän tekee, meidän on myös tutkittava kenen kanssa ja miten hän kommunikoi. Tämä tieto viestintäkumppanista ammatillisessa elämässä on yhtä merkittävä kuin jokapäiväisessä elämässä. Toisin sanoen liikesuhteiden alue voi paljastaa kumppanimme ja yrityskilpailijan olemuksen. Liikesuhteisiin sisältyy monia näkökohtia, mukaan lukien viestintä.

Viestintä -se on monimutkainen, monipuolinen prosessi, jolla luodaan ja kehitetään ihmisten välisiä kontakteja, jotka syntyvät yhteisen toiminnan tarpeista ja joihin sisältyy tietojen vaihto, yhden strategian kehittäminen vuorovaikutusta, toisen henkilön havaitsemista ja ymmärtämistä varten.

Eettiset periaatteet -yleinen ilmaus yhteiskunnan moraalitietoisuuteen kehittyneistä moraalisista vaatimuksista, jotka osoittavat liikesuhteiden osanottajien välttämättömän käyttäytymisen.

Eettiset standardit -järjestelmä jaetuista arvoista ja eettisistä säännöistä, joita organisaatio vaatii työntekijöiltään noudattamaan.

Psykologiset normit ja periaatteetsisältää tarvittavan luettelon liikemiehen psykologisista ominaisuuksista.

Liiketoiminnan etiikan periaatteetOnko yleinen ilmaus yhteiskunnan moraalitietoisuudessa kehitetyistä moraalisista vaatimuksista, jotka osoittavat liikesuhteiden osanottajien välttämättömän käyttäytymisen.

Liiketoiminnassa on kuusi eettistä periaatetta

käyttäytymistä.

1. Täsmällisyys (tee kaikki ajoissa). Vain sellaisen henkilön käyttäytyminen, joka tekee kaiken ajallaan, on normatiivinen. Myöhästyminen häiritsee työtä ja on merkki siitä, että ihmiseen ei voida luottaa. Periaate, että kaikki tehdään ajoissa, koskee kaikkia palvelutehtäviä. Työajan organisointia ja jakautumista tutkivat asiantuntijat suosittelevat 25 prosentin lisäystä siihen aikaan, jota teidän mielestänne vaaditaan osoitetun työn suorittamiseen. Tämän periaatteen loukkaamista pidetään kunnioituksen vastaisena vastaanottajaan, mikä voi vaikuttaa seuraavan keskustelun kulkuun.

2. Yksityisyys (älä puhu liikaa). Laitoksen, yrityksen tai tietyn kaupan salaisuuksia on pidettävä yhtä huolellisesti kuin henkilökohtaisia \u200b\u200bsalaisuuksia. Sinun ei pitäisi kertoa kenellekään sitä, mitä olet kuullut kollegaltasi, johtajalta tai alaiselta heidän virallisesta toiminnastaan \u200b\u200btai henkilökohtaisesta elämästään.

3. Kohteliaisuus, ystävällisyys ja ystävällisyys. Jokaisessa tilanteessa on välttämätöntä käyttäytyä asiakkaiden, asiakkaiden, asiakkaiden ja kollegoiden kanssa kohteliaasti, ystävällisesti ja ystävällisesti. Tämä ei kuitenkaan tarkoita tarvetta olla ystäviä kaikkien kanssa, joiden kanssa sinun on kommunikoitava päivystyksessä.

4. Huomio muihin (ajattele muita, ei vain itseäsi) tulisi koskea työtovereita, esimiehiä ja alaisia. Kunnioita muiden mielipiteitä, yritä ymmärtää, miksi heillä on tämä tai tuo näkökulma.

Kuuntele aina kritiikkiä ja neuvoja kollegoilta, pomoilta ja alaisilta. Kun joku kyseenalaistaa työsi laatua, osoita, että arvostat muiden ajatuksia ja kokemuksia. Itseluottamus ei saisi estää sinua nöyrästä.

5. Ulkonäkö (pukeudu kunnolla). Tärkein lähestymistapa on

sovi ympäristöösi työssä ja tässä ympäristössä - tasosi työntekijöiden joukkoon. On välttämätöntä katsoa parhaalla mahdollisella tavalla, eli pukeutua tyylikkäästi, valitsemalla kasvojen värimaailma. Huolellisesti valitut tarvikkeet ovat välttämättömiä.

6. Lukutaito (puhua ja kirjoittaa hyvällä kielellä). Laitoksen ulkopuolella lähetetyt sisäiset asiakirjat tai kirjeet on kirjoitettava hyvällä kielellä, ja kaikki oikeat nimet toimitetaan ilman virheitä. Et voi käyttää vannon sanoja; vaikka lainaat vain toisen henkilön sanoja, muut näkevät ne osana omaa sanastoa.

Nämä periaatteet ovat läsnä vaihtelevassa määrin, ja ne tunnustetaan päteviksi erilaisissa yrityskulttuureissa. Liiketoimintamaailman perusperiaatteet ovat: vastuu, ihmisarvon kunnioittaminen ja yritystoiminnan harjoittajien edut.

Liiketoimintaa koskevaa etiikkaa tulisi ottaa huomioon sen erilaisissa ilmenemismuodoissa: yrityksen ja sosiaalisen ympäristön välisissä suhteissa; yritysten välillä; yhden yrityksen sisällä - esimiehen ja alaisten, alaisen ja esimiehen välillä, saman aseman ihmisten välillä. Yhden tai toisen tyyppisen yritysviestinnän osapuolten välillä on erityisyys. Tehtävänä on laatia sellaiset liiketaloudellisen viestinnän periaatteet, jotka paitsi vastaavat jokaista sen tyyppiä, mutta eivät myöskään ole ristiriidassa ihmisen käyttäytymisen yleisten moraalisten periaatteiden kanssa. Samanaikaisesti niiden tulisi toimia luotettavana välineenä liiketoimintaviestintään osallistuvien ihmisten toiminnan koordinoinnissa.

Ihmisen viestinnän yleinen moraalinen periaate sisältyy I. Kantin kategoriseen vaatimukseen: "Tee niin, että tahdon maksimi voi aina olla universaalilainsäädännön periaatteen voima." Liikeviestinnän suhteen eettinen perusperiaate voidaan muotoilla seuraavasti: liikeviestinnässä päätettäessä

mitä arvoja tulisi suosia tietyssä tilanteessa, toimi niin, että tahtoosi on sopusoinnussa muiden viestintään osallistuvien osapuolten moraalisten arvojen kanssa ja mahdollistaa kaikkien osapuolten etujen yhteensovittamisen.

Siksi yritysviestinnän etiikan perustana tulisi olla koordinointi ja mahdollisuuksien mukaan etujen yhdenmukaistaminen. Luonnollisesti, jos se toteutetaan eettisin keinoin ja moraalisesti perusteltujen tavoitteiden nimissä. Siksi yritysviestintää on testattava jatkuvasti eettisellä pohdinnalla, joka oikeuttaa siihen liittymisen motiivit. Samalla eettisesti oikean valinnan tekeminen ja yksilöllisen päätöksen tekeminen ei ole usein helppoa. Markkinasuhteet tarjoavat valinnanvapauden, mutta lisäävät samalla ratkaisuvaihtoehtojen määrää, luovat moraalisia ongelmia, jotka odottavat liikemiehiä toimintojen ja viestinnän jokaisessa vaiheessa.

Kaikista ongelmallisista ja vaikeista moraaliaseman valinnoista huolimatta viestinnässä on joukko sellaisia \u200b\u200bmääräyksiä, joiden noudattamisen jälkeen voit helpottaa sitä huomattavasti, lisätä sen tehokkuutta ja välttää virheitä vuorovaikutuksessa muiden kanssa liiketoiminnassa. Muista se:

Moraalissa ihmisten keskuudessa ei ole absoluuttista totuutta ja korkeinta tuomaria.

Kun kyse on muiden eettisistä virheistä, ei pidä tehdä ”moraalisia kärpäsiä” ”moraalisiksi norsuiksi”.

Virheiden suhteen sinun pitäisi tehdä päinvastoin.

Moraalissa sinun tulee ylistää toisia ja väittää itseäsi.

Ympärillämme olevien moraalinen asenne riippuu viime kädessä vain itsestämme.

Moraalisten normien käytännön väittämisessä käyttäytymisen perusedellytys on ”aloita itsestäsi”.

Erityistä huomiota tulisi kiinnittää viestinnän etiikan kultaiseen sääntöyn: "Kohtele muita tavalla, jolla haluaisit saada kohtelun." SISÄÄN

negatiivisessa muodossa Konfutse-sanamuodossa sanotaan: "Mitä et halua itsellesi, älä tee muille." Tätä sääntöä voidaan soveltaa myös yritysviestintään, mutta suhteessa sen yksittäisiin tyyppeihin: "ylhäältä alas" (johtaja - alainen), "alhaalta ylöspäin" (alaisena - johtaja), "vaakasuoraan" (työntekijä - työntekijä) on tarpeen määritellä.

Liikeviestinnän etiikka "ylhäältä alas".Liiketoimintaviestinnässä "ylhäältä alas", ts. Suhteessa alaiseen johtajaan, eettinen kultainen sääntö voidaan muotoilla seuraavasti: "Kohtele alaisiasi tavalla, jonka haluat, että johtaja kohtelee sinua". Liikeviestinnän taiteen ja menestyksen määräävät suurelta osin eettiset normit ja periaatteet, joita johtaja käyttää alaisiinsa nähden. Normit ja periaatteet viittaavat siihen, mikä käyttäytyminen palvelussa on eettisesti hyväksyttävää ja mikä ei. Nämä normit koskevat ensinnäkin sitä, kuinka ja minkä perusteella toimeksiannot annetaan johtamisprosessissa, jossa ilmaistaan \u200b\u200bvirallinen kurinalaisuus, joka määrää liiketaloudellisen viestinnän. Huomaamatta esimiehen ja alaisen välisen liikeviestinnän etiikkaa, useimmat ihmiset tuntevat olonsa epämukavaksi ja moraalisesti suojaamattomaksi joukkueessa. Johtajan asenne alaisiin vaikuttaa koko yritysviestinnän luonteeseen, määrää suurelta osin hänen moraalisen ja psykologisen ilmapiirin. Juuri tällä tasolla muodostetaan ensinnäkin moraaliset normit ja käyttäytymismallit. Huomaa joitain niistä.

Yritä muuttaa organisaatiosi yhtenäiseksi tiimeksi, jolla on korkeat viestintästandardit. Kommunikoi työntekijät organisaation tavoitteisiin. Ihminen tuntee olonsa moraalisesti ja psykologisesti mukavaksi vasta kun hän tunnistetaan kollektiivista. Samanaikaisesti kaikki pyrkivät pysymään yksilöinä ja haluavat kunnioituksen siitä, kuka hän on.

Kun ongelmia ja vaikeuksia syntyy

vilpillisessä mielessä johtajan tulisi selvittää syyt siihen. Jos puhumme tietämättömyydestä, ei pidä loputtomasti moitella alaista hänen heikkouksillaan ja puutteillaan. Ajattele, mitä voit tehdä auttaaksesi häntä voittamaan ne. Rakenna hänen persoonallisuutensa vahvuuksiin.

Jos työntekijä ei noudattanut tilaustasi, sinun on tehtävä selväksi, että tiedät sen, muuten hän voi päättää, että hän on johtanut sinua. Lisäksi jos johtaja ei tehnyt vastaavaa huomautusta alaiselleen, niin hän vain ei täytä velvollisuuksiaan ja toimii epäeettisesti.

Työntekijälle annettavan kommentin on oltava eettisten standardien mukainen. Kerää kaikki tapausta koskevat tiedot. Valitse oikea viestinnän muoto. Pyydä ensin työntekijää selittämään syy tehtävän suorittamatta jättämiseen. Ehkä hän kertoo sinulle tuntemattomat tosiseikat. Kommentoi yksi kerrallaan: ihmisarvon ja tunteiden kunnioittaminen.

Kritisoi toimia ja tekoja, ei henkilön persoonallisuutta.

Liikeviestinnän etiikka "alhaalta ylöspäin".Liiketoimintaviestinnässä "alhaalta ylöspäin", toisin sanoen hänen pomonsa alaisten suhteen, yleinen eettinen käyttäytymissääntö voidaan muotoilla seuraavasti: "Kohtele pomoasi tavalla, jonka haluat alaistensa kohtelevan sinua".

Tietäminen kuinka hoitaa ja hoitaa esimiestäsi on yhtä tärkeää kuin mitä moraalisia vaatimuksia sinun tulee asettaa alaisillesi. Ilman tätä on vaikea löytää "yhteinen kieli" sekä pomo että alaisten kanssa. Näitä tai niitä eettisiä normeja käyttämällä voit houkutella johtajan sivuillesi, tehdä liittolaisen, mutta voit myös kääntää hänet itseäsi vastaan, tehdä hänestä huonoin viisain.

Tässä on joitain välttämättömiä etiikkoja ja periaatteita, joita voit käyttää liikesuhteessasi esimiehesi kanssa.

Yritä auttaa johtajaa luomaan ystävällinen moraalinen ilmapiiri joukkueessa vahvistamalla oikeudenmukaisuutta

suhteita. Muista, että pomosi tarvitsee tämän ensin.

Älä yritä määrätä näkökulmasi tai komentaa johtajaa. Ilmaise ehdotuksesi tai kommentit taktisesti ja kohteliaasti. Et voi suoraan tilata jotain hänelle, mutta voit sanoa: "Kuinka reagoit siihen, että ...?" jne.

Jos riemukas tai päinvastoin epämiellyttävä tapahtuma lähestyy tai on jo tapahtunut joukkueessa, on välttämätöntä ilmoittaa siitä managerille. Yritä auttaa ongelmien ratkaisemisessa tässä tilanteessa, tarjoa ratkaisu.

Älä puhu kategorisesti pomosi kanssa, älä aina sano vain "kyllä" tai vain "ei". Ikuisesti tukeva työntekijä on ärsyttävä ja antaa vaikutelman tasaisemmasta. Henkilö, joka aina sanoo ei, on jatkuva ärsyttäjä.

Ole lojaali ja luotettava, mutta älä ole himoinen. Onko sinulla omat periaatteesi ja luonne. Henkilölle, jolla ei ole vakaata luonnetta ja vakaita periaatteita, ei voida luottaa, hänen tekojaan ei voida ennakoida.

Sinun ei pitäisi hakea apua, neuvoja, ehdotuksia jne. "Pään yli" heti esimiehen päällikölle, paitsi hätätapauksissa. Muutoin käyttäytymistäsi voidaan pitää epäkunnioittavana tai välitöntä välittömän esimiehesi mielipiteeseen tai epäilyksi hänen pätevyydestään. Joka tapauksessa johtajasi menettää auktoriteettinsa ja ihmisarvonsa.

Liikeviestinnän etiikka "horisontaalisesti"."Horisontaalisesti", ts. Kollegoiden (ryhmän johtajat tai ryhmän tavalliset jäsenet) välisen viestinnän yleinen eettinen periaate voidaan muotoilla seuraavasti: "Kohtele liikesuhteessa viestinnässäsi tavalla, jolla haluaisit hänen kohtelevan sinua". Aseta itsesi kollegasi kenkiin, jos sinulla on tappiota miten käyttäytyä tietyssä tilanteessa.

Kun kyse on kollegoista, pidä mielessä, että sopivan sävyn ja hyväksyttävien standardien löytäminen liikeviestinnästä muiden osastojen vertaispuhelimien kanssa ei ole helppoa. Varsinkin kun kyse on viestinnästä ja suhteista yhden yrityksen sisällä. Tässä tapauksessa he ovat usein kilpailijoita menestyksen ja ylennyksen taistelussa. Samaan aikaan nämä ovat ihmisiä, jotka yhdessä kanssasi kuuluvat pääjohtajan tiimiin. Tällöin yritysviestinnän osallistujien tulisi tuntea olonsa tasa-arvoisiksi toisiinsa nähden.

Tässä on joitain etiikan periaatteita liiketaloudellisessa viestinnässä työtovereiden välillä.

Älä kysy itseltäsi erityistä kohtelua tai erityisiä etuoikeuksia toiselta.

Yritä erottaa selkeästi oikeudet ja vastuut yhteisessä työssä.

Jos velvollisuutesi ovat päällekkäisiä kollegoidesi kanssa, tämä on erittäin vaarallinen tilanne. Jos johtaja ei erota velvollisuuksiasi ja vastuusi muista, yritä tehdä se itse.

Muiden osastojen kollegoiden välisissä suhteissa sinun tulisi olla vastuussa omasta osastostasi, etkä syytä alaisiasi.

Jos sinua pyydetään siirtämään työntekijäsi väliaikaisesti toiseen osastoon, älä lähetä sinne häikäilemättömiä ja ammattitaidottomia työntekijöitä - loppujen lopuksi he arvioivat hänet ja koko osastosi kokonaan. Muista, että voi tapahtua, että sinua kohdellaan samalla moraalittomalla tavalla.

Eettiset standardit ovat eettisiä arvoja ja sääntöjä, joita organisaation työntekijöiden on noudatettava toiminnassaan. Säännöissä määrätään oikeuksista, velvoitteista ja vastuusta velvoitteiden noudattamatta jättämisestä tai oikeuksien ylityksestä. Eettiset standardit toimivat liikesuhteiden sääntelijänä. Yleiset eetiset standardit ovat viestinnän vaatimuksia, jotka liittyvät erottamattomasti kunkin henkilön ainutlaatuisuuden ja arvon tunnustamiseen: kohteliaisuus, oikeellisuus,

hienotunteisuus, vaatimattomuus, tarkkuus, kohteliaisuus.

Politeness -se on ilmaus kunnioittavasta asenteesta muihin ihmisiin, heidän ihmisarvoonsa, joka ilmenee tervehdyksinä ja toiveina, ääni-intonaationa, ilmeinä ja eleinä. Kohteliaisuuden vastakohta on epärehellisyys. Karkeat suhteet eivät ole vain alhaisen kulttuurin indikaattori, vaan myös taloudellinen luokka. Arvioiden mukaan töykeän asenteen vuoksi työntekijät menettävät keskimäärin noin 17% työn tuottavuudesta.

Oikeellisuus -kyky pysyä kunnollisuuden rajoissa missä tahansa tilanteessa, etenkin konflikteissa. Oikea käyttäytyminen riitoissa on erityisen tärkeää, jolloin totuutta etsitään, uusia rakentavia ideoita ilmenee, mielipiteitä ja vakaumuksia testataan.

hienotunteisuuttaon myös yksi liiketoiminnan viestinnän kulttuurin tärkeistä komponenteista. Hienotunteisuus on ensinnäkin suhteellisuus, rajojen tunne kommunikoinnissa, jonka rikkominen voi loukata henkilöä, asettaa hänet hankalaan asemaan. Tactless voi olla kommentteja ulkonäöstä tai toiminnasta, myötätuntoa, joka ilmaistaan \u200b\u200bmuiden läsnä ollessa henkilön elämän intiimistä puolelta jne.

Vaatimaton viestintätarkoittaa hillintää arvioinneissa, maun kunnioittamista, muiden ihmisten kiintymystä. Ompeluksen antipooja ovat ylimielisyys, tuska, posturing.

tarkkuuson myös välttämätöntä liikesuhteen onnistumiselle. Liiketoimintaa on vaikea suorittaa ilman annettujen lupausten ja sitoumusten tarkkaa täyttämistä missä tahansa elämän muodossa. Epätarkkuus rajoittuu usein moraalittomaan käyttäytymiseen - petokseen, valheisiin.

Harkinta -se on halu olla ensimmäinen, joka osoittaa kohteliaisuutta, pelastaa toinen henkilö haitoilta ja vaivoilta.