Neuvottelut Irlannissa. Joitakin Irlannin viestinnän piirteitä

Olemme jo puhuneet tarpeeksi siitä, mitä pitäisi tehdä, jotta neuvottelut etenevät tehokkaasti, ja mitä virheitä tulisi välttää. Puhuimme myös siitä, mikä on otettava huomioon sekä valmistelussa että itse neuvotteluissa. Mutta vastustajien henkilökohtaiset ominaisuudet, heidän tavoitteensa ja motiivinsa, strategiat ja tekniikat, joita he haluavat, eivät ole kaikki mitä on opastettava suunnitellessaan ja neuvoteltaessa.

On myös erittäin tärkeää, mikä kansallisuus on vastustajasi, koska eri kansakunnilla on omat psykologiset ja käyttäytymispiirteensä, erilaiset näkemykset asioista, erilaiset kulttuuriset ominaispiirteet. Ja kun otetaan huomioon, että aikamme aikana kansainväliset neuvottelut eivät ole harvinaisia, on välttämätöntä tietää nämä piirteet. Juuri tästä syystä omistautimme kurssimme viimeisen oppitunnin neuvotteluiden kansallisuuksille.

Aiheesta on paljon materiaalia, ja luonnollisesti ei ole mahdollista analysoida ehdottomasti kaikkia maita neuvotteluohjelmassa ja ottaa huomioon kaikki piirteet yhden oppitunnin puitteissa. Yritimme kuitenkin sisällyttää oppituntiin tiedot, jotka ovat käytännön sovelluksen kannalta merkityksellisimpiä ja arvokkaimpia.

Puhumme heidän ominaisuuksistaan \u200b\u200bpelkästään informaatiotarkoituksiin, ja vain tärkeimmästä. Jos sinulla on halu ymmärtää tätä asiaa yksityiskohtaisemmin, voit löytää paljon mielenkiintoista tietoa nykypäivän Internetin laajuudesta.

Yhdysvallat

Amerikkalaisten neuvottelujen erityispiirteet ovat ensinnäkin korkeaa ammattitaitoa. Tapaamassa Yhdysvaltojen edustajien kanssa et löydä heidän joukostaan \u200b\u200bepäpätevää henkilöä neuvotteluaiheesta.

Lisäksi amerikkalaisilla neuvottelijoilla on usein valtuudet tehdä päätöksiä yksin, mutta he tekevät päätökset vasta sen jälkeen, kun kaikki kyseessä olevan asian yksityiskohdat on keskusteltu.

Neuvotteluissa amerikkalaiset ovat avoimia, energisiä, seurallisia ja ystävällisiä, reagoivat nopeasti olosuhteisiin ja pitävät vähemmän muodollista ympäristöä. Tämän lisäksi egokeskeisyys jäljitetään heidän käyttäytymisessään usein, koska he saattavat tuntea, että vastustajiensa tulisi ohjata samoja sääntöjä kuin he itse.

Neuvottellessaan amerikkalaisten kanssa on suositeltavaa, että ilmoitat ajatuksesi selkeästi ja perustella kantojen ja näkökulmien edut. Ei kannata luottaa siihen, että amerikkalaiset itse viettävät aikansa määritelläksesi myönteiset näkökulmasi, ja he antavat etusijan yritykselle, jonka edustaja itse voi selvästi ja ymmärrettävästi kertoa kaiken siitä.

Jotta amerikkalaiset kiinnostuisivat, sinun on myös kerrottava heille, mitä he voivat tehdä kanssasi. Mutta muista, sinun on oltava myös avoin, rehellinen ja tarkka. Amerikkalaisten neuvottelijoiden asema on usein erittäin vahva, minkä vuoksi he voivat olla vakuuttavia ja halukkaita neuvottelemaan.

Englanti

Yksi brittien erityispiirteistä on, että he viettävät hyvin vähän aikaa neuvottelujen valmisteluprosessiin. He ovat hyvin käytännöllisiä ja uskovat yleensä, että paras ratkaisu löytyy neuvotteluissa. Britteille on ominaista kadehdittava ajattelutapa, halu hyväksyä vastatoimet ja halu välttää teräviä kulmia.

Ei ole suositeltavaa aloittaa neuvottelut brittien kanssa kokouksen aiheesta - on parasta aloittaa keskustelu keskustelemalla joistakin neutraaleista aiheista, esimerkiksi urheilu, sää, muoti jne. He arvostavat yleismaailmallisia ihmisarvoja, hyvää asennetta kansakuntaansa, oikeellisuutta ja vastustajan jakoa etujaan. Lisäksi he arvostavat kumppania enemmän, jos hän osoittaa tulevaisuudessa huomion heihin, esimerkiksi soittaa, olla kiinnostunut yrityksestä jne.

Yhteistyökauden pituudella ja näkymillä on tärkeä rooli neuvotteluissa brittien kanssa. Mitä kauemmin liikesuhde kestää, sitä enemmän heillä on halu tehdä sopimus tai päästä oikeaan sopimukseen, ja vaikka hyöty heille olisikin pieni.

Muista myös, että englantilaiset neuvottelijat noudattavat lakeja, noudattavat oikeudenmukaisuusideoita, pelaavat rehellisesti ja avoimesti, eivät koskaan saa henkilökohtaisia, ovat aina täsmällisiä, älä ota verbologiaa kovin hyvin ja pitävät henkilön tärkeintä arvokkuutta.

Ranska

Ranskalaisille on ominaista, että he pyrkivät välttämään muodollisia keskusteluja mistä tahansa aiheesta, kuten he sanovat, kasvotusten. Neuvotteluprosessissa he pitävät aina itsenäisyyttä, mutta strategiansa muutokset eivät ole poikkeus, mikä riippuu siitä, kenen kanssa he neuvottelevat.

Ranskalaiset arvostavat erittäin hyvin alustavia sopimuksia ja mahdollisuutta keskustella kiistanalaisimmista kysymyksistä etukäteen. Päätöksiä tehdessään he mieluummin toimivat yhdessä ylemmän johdon kanssa.

Yhtä tärkeää on, että liike-elämästä keskustellaan parhaiten ranskalaisten neuvottelijoiden kanssa kahvin tarjoamisen jälkeen aloittamalla sujuva siirtyminen neutraalista keskustelusta liiketoimintaan.

Saksa

Neuvotteluissa saksalaiset ovat pedanttisia, laskevia, tunteettomia. Ne aloittavat neuvottelut vasta varmistaakseen, että ratkaisu löytyy. He valmistautuvat erittäin huolellisesti neuvotteluihin, ilmaisevat ajatuksensa peräkkäin ja keskustelevat jokaisesta aiheesta yksityiskohtaisesti.

Jos joudut neuvottelemaan saksalaisten kanssa, tiedä, että he ovat erittäin täsmällisiä, noudattavat säänneltyä viestintyyliä, he pitävät siitä, kun kaikki on selkeää ja arvokasta, arvostavat nimikkeitä (ennen neuvotteluja tulisi selvittää, mitä nimikettä vastustajasi käyttää).

Saksalaisten korkea organisaatiotaso antaa heille mahdollisuuden neuvotella suoraan ja pätevästi, ottaa aktiivinen kanta, olla rehellinen ja heti pisteyttää ne. He rakastavat sitä, jos käytät kuvaajia, kaavioita, kaavioita, numeroita ja tilastoja.

Jos sopimus allekirjoitetaan, sinun on tehtävä kaikkensa varmistaaksesi, että kaikki ehdot täyttyvät, mutta saksalaiset itse seuraavat niitä tiukasti. Jos sopimuksen ehtoja rikotaan, ole valmis maksamaan ”kokonaan”.

Japani

Merkittävin asia japanilaisen neuvottelutyylin suhteen on, että jos japanilaiset tekevät alun perin myönnytyksiä, vastineeksi he vastaavat myönnytyksillä vähintään sinun.

Japanilaiset neuvottelijat yrittävät välttää eturistiriitoja, mutta joissakin tapauksissa, etenkin kun vihollinen on heikompi, he voivat käyttää aktiivista painostusta. Jos he aluksi valitsivat tietyn strategian, he todennäköisesti pitävät sitä strategiassa loppuun saakka.

Japanilaisten keskuudessa on tapana kiinnittää erityistä huomiota henkilökohtaisten kontaktien luomiseen heidän neuvottelukumppaneidensa kanssa, minkä vuoksi suositellaan keskustelemaan heidän kanssaan esille otetuista kysymyksistä, jos asia on jo alkanut, kaikissa väreissä, vaikka ne eivät liity neuvottelujen aiheeseen. Sinun pitäisi olla vilpitön, ystävällinen, avoin ja tahdikkaan japanilaisten kanssa.

Ne neuvottelut, joissa oli mahdollista luoda luottavainen ilmapiiri, jossa molemminpuolinen kunnioitus ja ymmärrys ovat erityisen arvostettuja. Kaikki kysymykset olisi ratkaistava ytimekästi, asteittain; pääkysymyksistä keskustellaan toissijaisten kysymysten jälkeen.

Toinen erottuva seikka, jonka on oltava tietoinen, on se, että japanilaiset osallistuvat päätöksentekoon yleensä monia ihmisiä, yrityksen pääväestöstä tavallisiin työntekijöihin. Tästä syystä he tekevät päätöksiä melko hitaasti, mutta sellaisia, ja tavoitteet ovat saavutettavissa.

Huomaa myös, että japanilaiset arvostavat täsmällisyyttä, sitoutumista, ahkeruutta, tarkkuutta, tarkkaavaisuutta, ahkeraa työtä, tarkkuutta, kohteliaisuutta, kurinalaisuutta ja itsehallintaa.

Etelä-Korea

Etelä-Korean neuvottelijat haluavat aloittaa liiketoiminnan heti, kun yhteinen kanta on löydetty, välttäen keinottelua kaukaisista aiheista. Jos sinulla on toteutettavissa oleva ja yksityiskohtainen ehdotus, voit jatkaa turvallisesti keskustelemaan siihen liittyvistä kysymyksistä.

Neuvotteluissa korealaiset ovat aina johdonmukaisia, loogisia, vakuuttavia, usein aggressiivisia ja pyrkivät löytämään suhteen ehdotetun järjestelmän kaikkien osien välillä. He yrittävät olla mahdollisimman yksinkertaisia, konkreettisia ja selkeitä, välttää pitkiä ilmaisuja.

Jos he eivät ymmärrä jotain, he eivät koskaan näytä sitä heti. He eivät myöskään halua sanoa ei. Ottaen asemansa erittäin vakavasti, he teeskentelevät aina ymmärtävänsä kaikki asian yksityiskohdat. Tästä syystä on välttämätöntä analysoida tehdyt päätökset kaikissa yksityiskohdissa ja selvittää kaikki, mikä saattaa jäädä käsittämättömäksi.

Korealaiset eivät koskaan riita kanssasi, todistavat olevansa väärässä tai kieltäytyvät. Mutta sinun on käyttäytyvä samalla tavalla. Jos lopullinen päätös tehdään, korealaiset ovat heti valmiita aloittamaan työn. Tästä syystä muuten sinun ei pitäisi antaa korealaisille kiertäviä vastauksia, luvata ajatella jne. On parasta lähettää itsenäisiä päätöksiä tekevät valtuudet neuvottelemaan Etelä-Korean edustajien kanssa.

Kiina

Kiinalaiset mieluummin jakavat neuvotteluprosessin useisiin vaiheisiin: ensin määritetään kannat, sitten keskustellaan näistä kannoista ja sitten tehdään erityinen päätös. Aluksi he kiinnittävät suurta huomiota siihen, miten vastustaja näyttää ja käyttäytyy. Perustuu myöhemmin johtopäätöksiin hänen asemastaan. Kiinalaiset neuvottelijat keskittyvät henkilöihin, joiden asema on korkeampi. Yhteisöllisyys ja on myös heille tärkeä.

Neuvottelut Kiinan kanssa voivat myös koostua teknisistä ja kaupallisista vaiheista. Menestyäksesi ensimmäisessä vaiheessa sinun on yritettävä vakuuttaa kiinalaiset vastustajasi eduista, joita he saavat työskennellessäsi kanssasi, minkä vuoksi sinun tulee olla mahdollisimman valmistautunut teknisiin kysymyksiin.

Mitä tulee kaupalliseen vaiheeseen, menestykseen tarvitset erinomaisen tietämyksen maailmanmarkkinatilanteesta sekä varmuuskopioita argumenteistasi erityisillä materiaaleilla ja analyyttisillä tiedoilla.

Useimmissa tapauksissa kiinalaiset itse aloittavat neuvottelut, ilmaisevat ajatuksensa ja tekevät ehdotuksia, minkä jälkeen he kuuntelevat keskustelukumppania. He voivat tehdä myönnytyksiä vasta arvioidessaan vastustajan kykyjä. Jos vastustaja teki neuvotteluissa virheitä, niitä käytetään taitavasti häntä vastaan. Kiinalaiset tekevät päätöksiä ei heti, vaan keskustelun jälkeen ylimmän johdon kanssa.

Arabimaat

Arabimaiden edustajat ovat melkein aina päättäneet luoda luottamuksellisia suhteita vastustajiinsa. He käyvät neuvotteluja arvokkaasti ja kunnioittaen keskustelupartneria, jota kohtaan he käyttäytyvät erittäin oikein. Päätökset tehdään yhdessä työtovereiden kanssa ja vasta sen jälkeen, kun heistä on keskusteltu kaikista vivahteista.

Jokaisella, joka neuvottelee arabien kanssa, on edullisemmassa asemassa kunnioittaa kansallisia tapojaan. Aikaisemman kokemuksensa perusteella he ennustavat myös tapahtumien kehityksen, koska heidän tärkein tuki on juuret ja perinteet.

Samanaikaisesti arabineuvottelijat voivat neuvotella, esittää monia kysymyksiä ja osoittaa itsenäisyyttään. Jos vastustaja yrittää millään tavalla puuttua heidän sisäisiin asioihinsa, nämä taipumukset upotetaan alkuunsa.

Arabilaiset selvittävät yksityiskohdat aina etukäteen, ovat erittäin varovaisia \u200b\u200byksiselitteisten vastausten suhteen, pyrkivät luomaan pitkäaikaisia \u200b\u200byhteyksiä, varsinkin jos he eivät pääse sopimukseen ensimmäistä kertaa. Jos arabit vastaavat vastustajan ehdotukseen kieltäytymällä, niin he toimivat niin, että hän ei millään tavalla tunnu loukkaantuneelta tai loukkaantuneelta, mutta he odottavat samaa asennetta itseensä.

Irlanti

Irlannin neuvottelijat ovat saaneet maineen vaikeimpana neuvottelijana koko Euroopassa, kuten heillä on yksi poikkeuksellinen käyttäytymisominaisuus ulkomaalaisia \u200b\u200bkohtaan - he pyrkivät aina saamaan vastustajan ymmärtämään, että he eivät ole kiinnostuneita yhteistyöstä ulkomaalaisten kanssa.

Neuvotteluprosessissa irlantilaiset voivat olla jonkin verran salaisia, epäluottavia ja valinnaisia. He voivat myös olla hiljaa kaikista tiedoista ja jopa osoittaa vihamielisyyttä ulkomaalaisia \u200b\u200bkohtaan. Monet ihmiset pitävät näitä piirteitä virheinä, mutta irlantilaiset itse eivät ole vain hyvin tietoisia niistä, mutta jopa jopa osittain ylpeitä niistä.

Kokemattomien neuvottelijoiden voi olla vaikea neuvotella irlantilaisten kanssa, koska he ovat muun muassa suoraviivaisia \u200b\u200bkommunikoidaan ja ilmaisevat avoimesti mielipiteensä. Jos kuitenkin tiedät nämä kansalliset ominaispiirteet, neuvottelut voivat johtaa onnistuneeseen tulokseen.

Espanja

Espanjalaisia \u200b\u200bvoidaan kutsua ihmisiksi, jotka haluavat tavata puolivälissä neuvotteluissa. Ne osoittavat sydämellisyyttä, avoimuutta, rehellisyyttä, halua ja halua työskennellä ryhmässä. Mutta kun kiirehdit keskustelua espanjalaisten kanssa, älä kiiru. he rakastavat keskustelemaan kaikista asioista, keskustelemaan ja ymmärtämään kaikkea. He eivät myöskään ole taipuvaisia \u200b\u200bnoudattamaan tiukasti mitään määräyksiä.

On myös tärkeää pitää mielessä, että espanjalaiset neuvottelijat tapaavat keskustelukumppaninsa, kuten he sanovat, vaatteillaan - he arvostavat tyyliä, imagoa ja moitteetonta ulkonäköä. Itse neuvottelut käydään pääsääntöisesti kokoushuoneissa tai toimistoissa, ja on parempi olla luottamatta kodiseen ilmapiiriin huolimatta heidän asenteestaan \u200b\u200bsäädöksiin.

On tärkeää ylläpitää aina tahdikkautta, oikeata käyttäytymistä, välttää impulsiivisuutta ja kiireisiä lausuntoja. Riidat espanjalaisten kanssa ovat vakava asia, mistä syystä sinun ei pidä ryhtyä vastakkainasetteluihin, ja etenkin konfliktien aloittamiseen.

Italia

Italialaisille neuvottelijoille on ominaista kiihtyvyys, poikkeuksellinen sosiaalisuus ja laaja-alaisuus. Suurin osa italialaisten kanssa käydyistä neuvotteluista on rauhallisia, mutta heillä on usein aktiivisempi ja energinen kanta.

Italialaiset eivät halua viivyttää päätöksiä, he menevät rauhallisesti etsimään vaihtoehtoja ja luomaan vahvoja liikesuhteita, mutta vain niiden ihmisten kanssa, jotka asettavat heille samanlaisen aseman yhteiskunnassa, organisaatiossa ja yritysmaailmassa.

Italian edustajat pitävät erityisen tärkeänä epävirallisia yhteyksiä kollegoihin ja kumppaneihin, ja he arvostavat sitä erittäin suuresti, kun vastustaja ei laiminlyö kokouksia työajan ulkopuolella. Heidän mukaan epävirallinen ilmapiiri edistää vapaampaa ja rentouttavampaa viestintää, jonka aikana voit ilmaista ideoita keskusteltavana olevan aiheen aiheesta ilman riskiä loukata tai loukkaa vastustajaasi.

Ruotsi

Ruotsalaisten neuvottelijoina tärkeimmät ominaisuudet ovat sellaiset ominaisuudet kuin luotettavuus, säädyllisyys, täsmällisyys, ahkeruus, tarkkuus. Ruotsalaiset ovat erittäin koulutettuja ihmisiä, minkä vuoksi he kiinnittävät erityistä huomiota vastustajan koulutustasoon.

Ruotsalaiset rakastavat yritystoimintaa ja neuvotteluja, joten on parasta keskustella heidän kanssaan etukäteen osallistujien lukumäärästä ja kokoonpanosta, kokouksen ajasta, paikasta ja kestosta, tärkeimmistä asialistaan \u200b\u200basettamista asioista jne.

Varmista, että ruotsalaiset neuvottelijat tutkivat perusteellisesti ehdotuksiasi ja ideoitasi ja ymmärtävät kaikki yksityiskohdat. Voit tehdä hyvän vaikutelman, jos sinulla ei ole vain ruotsalaisille ominaisia \u200b\u200bominaisuuksia, mutta myös jos olet perehtynyt ammattimaisesti ja informatiivisesti.

Venäjä

Kansanomaisemmelle on ominaista, että he keskittyvät pääasiassa yhteisiin tavoitteisiin, mutta he kiinnittävät suhteettoman vähemmän huomiota tapoihin niiden saavuttamiseksi. Tämä voi olla ristiriidassa muiden maiden neuvottelijoiden kansallisten ominaispiirteiden kanssa, minkä vuoksi molemminpuolisesti hyödyllisten sopimusten saavuttaminen viivästyy, hidastuu tai on monimutkaista.

Venäläiset neuvottelijat ratkaisevat ongelmat erittäin huolellisesti ja huolellisesti välttäen riskejä. Varoisasta suhtautumisesta riskeihin tulee syy ei kovin korkeaan aloitteeseen ja sen seurauksena eniten kiinnostusta vastustajien ehdotuksiin.

Neuvotteluissa venäläisillä on taipumus omaksua luottavainen asema, joka usein yliarvioi vaatimukset, vastahakoisesti kompromisseihin, pitäen niitä heikkouden osoituksena, ja voivat myös käyttää menetelmiä neuvotteluissa, joiden tarkoituksena on hyötyä.

Valitettavasti suurin osa venäläisistä neuvottelijoista ei ole kiinnostuneita tulemaan mahdollisimman päteviksi, parantamaan neuvottelukulttuuriaan ja ammattitaitoaan. Monet ulkomaiset tutkijat huomauttavat, että jopa yhteistyöympäristössä venäläiset onnistuvat näkemään, kuinka paljon heidän etunsa ovat samansuuntaiset vastustajien kanssa, mutta kuinka paljon he eroavat toisistaan.

Yksi neuvotteluissa olevista maanmiehistämme on eräs ominaispiirre, että heidän asenteensa vastustajaan voi muuttua dramaattisesti äärimmäisyyksestä toiseen, samoin kuin se, että monet venäläiset eivät käyttäydy kovin kohtuullisesti työskentelemällä paitsi venäläisten kollegojensa kanssa, vaan myös ulkomaisten kumppaneiden kanssa.

Nämä ovat neuvottelijoiden kansallisia ominaispiirteitä ympäri maailmaa. Toivomme, että olet luonut yleiskuvan, ja nyt pystyt valmistautumaan sekä tavanomaisiin että koviin ja kansainvälisiin neuvotteluihin. Muista harjoittaa niin paljon kuin mahdollista ja hioa taitojasi neuvoteltaessa. Olemme yrittäneet tarjota sinulle tarvittavan teoreettisen ja käytännön tiedon, jota voit aloittaa soveltamisen elämässä tänään.

Ja lopuksi vielä yksi asia: täydennyksenä käymällemme kurssille suosittelemme painokkaasti, että otat mukaan muilta lähteiltä tulevat tiedot - neuvottelutaidetta käsittelevät kirjat. Löydät luettelon ja yhteenvedon näistä kirjoista, jos viitat kurssin lisäosaan.

Toivotamme sinulle parasta kehityksessäsi neuvotteluasiantuntijana.

Kehitä, kasvaa ja - se on kaikki mitä tarvitset matkallasi!

Testaa tietosi

Jos haluat testata tietosi tämän oppitunnin aiheesta, voit suorittaa lyhyen testin, joka sisältää useita kysymyksiä. Kussakin kysymyksessä vain yksi vaihtoehto voi olla oikea. Kun olet valinnut yhden vaihtoehdoista, järjestelmä siirtyy automaattisesti seuraavaan kysymykseen. Saatuihin pisteisiin vaikuttaa vastaustesi oikeellisuus ja kulunut aika. Huomaa, että kysymykset ovat erilaisia \u200b\u200bjoka kerta ja että vaihtoehdot ovat erilaisia.

Kuten tiedät, Yhdistynyt kuningaskunta (Iso-Britannia) koostuu neljästä maasta: Englannista, Skotlannista, Walesista ja Pohjois-Irlannista. Tämä on tärkeää paitsi maantieteessä; on muistettava kunkin näiden kansojen luontaisin kansallisen ylpeyden tunne.

Englanti ja britti tarkoittavat täysin erilaisia \u200b\u200basioita. Skotlannin, Walesin, Pohjois-Irlannin asukasta voidaan kutsua britiksi (vaikka monet heistä eivät pidä siitä), mutta ei suinkaan englantilaista.

Englantilainen asuu vain Englannissa. Skotlannin kansaa kutsutaan skotiksi, Wales on kymri ja Pohjois-Irlanti on irlantilainen. Älä missään olosuhteissa kutsu skotlantilaista, walesilaista tai irlantilaista englantilaiseksi.

Vaikka Yhdistynyt kuningaskunta on osa Euroopan unionia, britit eivät pidä siitä, että heitä kutsutaan eurooppalaisiksi. Tämä on tärkeää keskusteltaessa Euroopan unionia koskevista ongelmista.

On myös syytä muistaa, että Pohjois-Irlanti rajoittaa Irlannin tasavaltaa - nämä ovat erilaisia \u200b\u200bmaita. Pohjois-Irlanti on osa Yhdistynyttä kuningaskuntaa, Irlanti ei. Olisi virhe ja melkein loukkaus kutsua Irlannin asukasta britiksi.

Mitä ne ovat?

Jokaisella Yhdistyneen kuningaskunnan muodostavalla maalla on oma historia, kulttuuri ja esi-isien kieli. Separatistiset tunteet ovat niissä riittävän vahvoja, joten ole varovainen keskustellessasi näistä asioista äläkä esitä tätä ensin.

Britit ovat käyttäytymisessään varsin varauksellisia, etenkin verrattuna Yhdysvaltojen tai eteläisten Euroopan maiden edustajiin. Oikein päin, he tekevät ilman väkivaltaisia \u200b\u200beleitä ja liioiteltuja tunteita. He eivät suvaitse perehtymistä, joten älä kiirehdi laittaa kättäsi hartialle tai halata uusia tuttavia vyötärön ympärillä.

Oletko koskaan osallistunut liikekokouksiin brittien kanssa? Mitä muistat, mikä yllätti? Kerro meille kommenteista!

Lähetä hyvät työt tietokantaan on yksinkertaista. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Lähetetty http://allbest.ru

"Yritystoiminnan ja puhetietiketin kansalliset piirteet"

esittely

1. Liiketoimintaohjeen kansalliset piirteet

2. Puhetietiketin kansalliset piirteet

johtopäätös

Luettelo käytetystä kirjallisuudesta

esittely

Etiketin sellaisenaan syntyminen ja erityisesti puhetietiketin esiintyminen liittyy tiiviisti valtion kehitykseen yhteiskunnan pääasiallisena sääntely- ja hallintojärjestelmänä. Valtio, joka luonteeltaan merkitsee vallan ja vallan instituutioiden hierarkkista rakennetta, erilaisia \u200b\u200bsosiaalisia kerrostumia, erilaisia \u200b\u200balistamismuotoja, tarvitsee normeja ja käyttäytymissääntöjä, jotka käytännössä toimisivat välineenä erilaisten sosiaalisten ryhmien, kerrosten ja instituutioiden erottamiselle ja tunnustamiselle. Hierarkkisen valtajärjestelmän rivijärjestelmä, rankat, otsikot, otsikot ja muut ominaisuudet vaativat väistämättä työkaluja, jotka seuraavat eri osatekijöiden ja ryhmien edustajien viestintää, jotka eroavat edellä esitetyistä määritelmistä. Ajan myötä vallan ja julkisten rakenteiden toiminta on niin virallistettu ja normalisoitu, erilaisten sosiaalisten kerrosten ja ryhmien väliset erot ilmenevät niin selvästi, että valtion ja yhteiskunnan viestintä on ylikuormitettu valtavalla määrällä epäsystemaattisia normeja ja sääntöjä. Kaikki tämä johtaa sekaannukseen ja sekaannukseen. Tästä hetkestä lähtien valtava määrä sääntöjä ja määräyksiä alkaa luokitella ja systematisoida.

Tätä valtion ja yhteiskunnan kehityksen pistettä voidaan pitää normi- ja sääntöjärjestelmän syntynä, joka säätelee ja normalisoi ihmisen käyttäytymistä yhteiskunnassa, ts. etiketti. Ja koska yhteiskunnan käyttäytymisjärjestys on jokaisesta sen jäsenestä syntynyt lapsuudesta lähtien, perheen, koulun ja koko ympäristön avulla, etiketistä tulee osa etiikan tutkimuksen moraalisia sääntöjä. Etiikan sanakirja määrittelee tämän käsitteen seuraavasti: Etiketti (ranskalainen etiketti - etiketti, etiketti) on joukko käytännesääntöjä, jotka liittyvät ihmisiin kohdistuvien asenteiden ulkoiseen ilmenemiseen (suhtautuminen muihin, kohtelu ja tervehdysmuodot, käyttäytyminen julkisissa paikoissa, käytöstavat ja vaatteet). ". Aivan sana "etiketti" tuli meille Ranskasta, Louis XIV: n kuninkaallisesta tuomioistuimesta. Ja etikettejä kutsuttiin pieniksi paperitableteiksi, jotka annettiin niille, jotka halusivat (tai pakottivat) esiintyä kuninkaan edessä. Heille oli kirjoitettu, kuinka ihmisen tulisi puhua kuninkaalle, mitä liikkeitä hänen tulisi tehdä, mitä sanoja puhua. Täällä ilmenee taipumus normien ja sääntöjen järjestelmällistämiseen, joista yllä. Etiketit Ranskan kuninkaan tuomioistuimessa olivat yksi ensimmäisistä asiakirjoista, joissa institutioitiin puhetietiketti ihmistenvälisen viestinnän normeiksi ja säännöiksi.

Puhetietiketti on laaja viestinnän stereotypioiden alue. Kasvatus-, seurustelu- ja prosessiprosessissa ihminen, henkilöksi tuleminen ja kielen hallitseminen yhä täydellisemmin, oppii myös suhteet muihin, mukaan lukien puhesuhteet, eettiset normit, toisin sanoen, hallitsee kommunikaatiokulttuurin. Tätä varten on kuitenkin tarpeen navigoida viestintätilanteessa, kumppanin rooliominaisuuksissa, vastata omaa sosiaalista ominaisuuttaan ja tyydyttää muiden ihmisten odotukset, pyrkiä äidinkielenään kehittyneeseen ”malliin”, toimia puhujan tai kuuntelijan kommunikatiivisten roolien sääntöjen mukaisesti, rakentaa teksti noudattaen tyylistandardit, hallitsevat suullisen ja kirjallisen viestinnän muodot, kykenevät kommunikoimaan kosketuksissa ja etäyhteyksissä, ja niillä on myös koko ei-sanallinen viestintäväline, jota käsitellään myöhemmin. Jokaisessa yhteiskunnassa etiketti on vähitellen kehittynyt käyttäytymissääntöjen järjestelmäksi, lupa- ja kieltojärjestelmäksi, joka järjestää moraaliset ja eettiset normit kokonaisuutena: suojaa nuorempia, huolehtia vaimosta, kunnioittaa vanhimpia, olla ystävällinen toisten suhteen, älä loukkaa, älä loukkaa niitä, jotka riippuvat sinusta, ole ahkera , tunnollinen - jne. jne. LA. Vvedenskaya antaa kirjassaan "Venäjän kieli ja puhekulttuuri" seuraavan etiketin määritelmän: "Etiketti on joukko hyväksyttyjä sääntöjä, jotka määrittävät minkä tahansa toiminnan järjestyksen." Joten etiketti ja etiikka yhdistyvät: Ei ole turhaa, että sanakirjat määrittelevät etiikan sanan toisen merkityksen järjestelmänä ihmisen, luokan, sosiaalisen tai ammatillisen ryhmän moraalista käyttäytymistä koskevissa normeissa. Jokaisessa yhteisössä on paljon etikettejä. Ne ovat kansallisia, ne ovat merkkejä sosiaalisesta ympäristöstä, sosiaalisesta ryhmästä tai kapeasta ympyrästä - ja samalla ne kantavat aina tärkeää tietoa.

Puhetietiketti on tärkeä osa ihmisten kulttuuria, ihmisen kulttuuritoiminnan tuote ja tällaisen toiminnan väline. Puhetietiketti on olennainen osa ihmisen käyttäytymisen ja viestinnän kulttuuria. Puhetietiketin ilmaisuihin kirjataan tietyn aikakauden sosiaaliset suhteet.

Muiden maiden tai kulttuurien etikettinormien erityispiirteiden tunteminen on erittäin tärkeää nyky-ihmiselle. Loppujen lopuksi kaikenlaisen vuorovaikutuksen muiden kansakuntien edustajien kanssa turistimatkasta vakaviin liikeneuvotteluihin on tapahduttava korkeimmalla tasolla. Ehdotan pääosassa työtäni pohtia yritystoiminnan ja puhetietiketin kansallisia piirteitä.

1. Hkansallinenliiketoiminnan ominaisuudetwow-etiketti

JA nglia : Määräysten noudattaminen on brittiläinen elämäntapa. Britit kiinnittävät ensin huomiota yksityiskohtiin. Vaikka kirjoitat kirjeitä, noudata tiukasti kaikkia hienouksia. Älä käytä heidän etunimiään missään olosuhteissa, ellet ole saanut heiltä erityistä lupaa. Nimikkeiden ja nimikkeiden tuntemus on erittäin tärkeää, mutta älä koskaan anna itsellesi kunniamerkkiä.

Britit noudattavat treffailuprosessia melko tiukasti. Tapaamalla brittejä on erittäin tärkeää, ketkä esitellään ensin. Esimerkiksi liiketoimintaympäristössä etusija annetaan asiakkaalle, koska hän on tärkeämpi henkilö. Englannissa liikemiesten vaatteet ovat huomattavia vakavuudeltaan, palveluksessa olevat naiset pukeutuvat pukuihin tai pukeutumiseen, miehet puvut ja solmiot. Käsineitä on tapana riisua sisään mennessä rakennukseen.

Huonoa muotoa pidetään puhua englantilaisen kanssa liike-elämästä työpäivän päätyttyä. Hänelle kaikki työstä puhuminen päättyy työpäivän päättyessä. Tämä koskee myös illallista liikekumppanisi kanssa.

Britit suhtautuvat pöytösääntöihin erittäin vakavasti. Siksi lue ja yritä noudattaa tässä maassa annettuja sääntöjä. - Älä koskaan laita kättäsi pöydälle, pidä niitä sylissäsi.

Älä poista veitsiä ja haarukoita levyiltä, \u200b\u200bkoska veitsitelineitä ei käytetä Englannissa.

Älä siirrä laitteita kädestä toiseen. Veitsen tulisi olla koko ajan oikeassa kädessä, haarukan vasemmalla; niiden päät ovat levyä kohti.

Koska erilaisia \u200b\u200bvihanneksia tarjoillaan samanaikaisesti liharuokia, piiskaa pieni pala lihaa haarukkaan ja laita vihannekset veitsellä veitsellä. - Älä ota yhteyttä muukalaisiin pöydässä, jos et ole tutustunut heihin.

Älä suudella naisen kättä äläkä kättele miesten kanssa. Älä anna julkisia kohteliaisuuksia, kuten "Sinulla on kaunis mekko". Tätä pidetään suurimpana hienotonta ominaisuutena. - Ei ole tapana puhua pöydässä olevien ihmisten kanssa. Kaikkien tulisi kuunnella puhujaa, ja sinä vuorostaan \u200b\u200bpuhut siten, että kaikki voivat kuulla. - Jos sinut kutsutaan illalliseen, sinun on ehdottomasti oltava esiintymässä smokissa ja viralliseen iltaan hännän takissa.

Jos haluat olla tunnettu herrasmiehenä, älä koskaan sano tätä sanaa: kutsu skotlantilaisia \u200b\u200bja irlantilaisia \u200b\u200b"britteiksi", mutta missään tapauksessa "englanniksi".

Ravintolassa vinkit sijoitetaan hienovaraisesti lautasen reunan alle.

Älä koskaan aloita tapauksesta puhumista ennen kuin astiat on tilattu, ellei tietysti yksi kumppaneistasi itse aloita keskustelua tästä aiheesta.

Jos haluat ilmoittaa tarjoilijalle, että olet valmis ateriasi, aseta veitsi ja haarukka samanaikaisesti. Jos olet juuri tekemässä tauon syömisestä, aseta veitsi ja haarukka ristiin.

Yhdistyneen kuningaskunnan liikemiehiä pidetään länsimaisen liikemaailman taitavimpina. Britit analysoivat markkinatilannetta erittäin huolellisesti. He rakastavat tehdä lyhyen ja keskipitkän aikavälin ennusteita. Brittiläiset yrittäjät tekevät mieluummin sopimuksia, jotka tuottavat voittoa lähitulevaisuudessa, ja päinvastoin, he ovat erittäin haluttomia menemään kuluihin, jotka maksavat vasta muutaman vuoden kuluttua.

Tässä on tyypillisin englantilaisen liikemiehen muotokuva: hyvin koulutettu, eroottinen henkilö, joka yhdistää korkeimman koulutuksen ja poliittisen infantilismin. Hänen kiinnostuksen kohteet ovat erittäin laajat: kirjallisuudesta ja taiteesta urheiluun.

Englanninkielisessä liiketoiminnassa on tietty liikeviestinnän rituaali, joten menestyksen saavuttamiseksi ota huomioon puhtaasti englanninkieliset erityispiirteet.

Jos englantilainen kumppanisi on kutsunut sinut lounaalle, sinun ei pidä kieltäytyä äläkä missään tapauksessa myöhästyä. Kunnioituksen merkkinä on, että kysy, kuinka paljon aikaa kumppanillasi on.

Pidä suhteita ihmisiin, joiden kanssa olet neuvotellut. Hyvää syntymäpäivää ja muita vapaapäiviä. Antamalla huomiota tällä tavalla sinut tunnetaan hyvätapaisena ja kohteliaana ihmisenä. Liikelahjoja britteille voivat olla kalenterit, muistikirjat, sytyttimet, merkkiset täytekynät ja alkoholijuomat jouluksi. Kaikkia muita lahjojasi pidetään paineena kumppanisi kanssa, ja uskottavuutesi heikkenee.

Ennen neuvottelujen aloittamista sinun tulisi selvittää markkinoitavien tuotteiden markkinoiden rakenne ja hankkia tietoa yrityksestä, jonka kanssa aiot tehdä yhteistyötä. Paras tapa aloittaa neuvottelut on puhua säästä, urheilusta ja vastaavasta. Yritä voittaa kumppaneitasi ja vasta sitten alkaa keskustella asioista.

Ranska : Kuinka kuvittelet tyypillisen ranskalaisen? Eräänlainen sankari-rakastaja, taistelujen ja romaaneiden välissä, syöden suuren määrän sammakoita. Minun täytyy pettyä teihin, ranskalaiset eivät ole aivan sellaisia, tai pikemminkin - ollenkaan sellaisia.

Äärimmäinen kansallismielisyys on ominaista ranskalaisille. He ovat herkkiä englannin tai saksan käytölle yrityskokouksissa ja ovat haluttomia oppimaan vieraita kieliä itse. Ranskalaiset ovat ylpeitä kansallisista perinteistään. Yksi tärkeimmistä eduista on ranskalainen keittiö, joka on kansallisen ylpeyden asia. Jos Ranskassa alat ruokailla ruokia tai juomia, se on erittäin tervetullutta. sosiaalisen puheen etiketti

Ruoan jättämistä lautaselle ei hyväksytä, ja jos haluat lisätä suolaa lautaselle mielesi mukaan, sinun pitäisi tietää, että tätä voidaan pitää omistajien epäkunnioittavana.

Alkoholijuomien osalta on huomattava, että hyvä viini on seuralainen ateriaan, vaikka ranskalainen ruokailee yksin. Alkoholijuomien kulutuskulttuuri edellyttää lasillista aperitiivia (portti, anisilikeri tai viski soodalla) ennen lounasta, kolme tai neljä lasillista viiniä lounaan aikana (valkoinen - kalalle ja mereneläville, punainen - lihalle ja juustolle) ja jälkiruoan tai kahvin jälkeen. - hedelmävodka, vahva likööri tai konjakki. Alkoholin juomisen päävaatimus on maltillisuus.

Ranskalaiset ovat ystävällisiä, puhelias, laskevia ja säästäviä. He keittävät helposti, rikovat ja eivät koskaan anna anteeksi laiminlyöntiä edes pienissä asioissa. Ranskalaisten erityispiirre on, että sosiaalisuudestaan \u200b\u200bhuolimatta he mieluummin työskentelevät yksin.

Ranskalaiset haluavat usein väittää, ovat erittäin tunnepitoisia, heidän luonteensa heijastuu paitsi keskusteluun myös kasvojen ilmeisiin ja eleisiin. He rakastavat tuomitsemaan muita, mutta samalla suhtautuvat kriittisesti tuskalliseen tapaan. Jos olet Ranskassa, älä koskaan unohda tätä.

Ranskassa erilaisella kohteliaisudella on suuri merkitys. Ranskalainen, joka hyväksyy sinut kotona, antaa sinun aina mennä eteenpäin ovella, eikä sinun tarvitse häntä kiittää siitä.

Yleisesti hyväksytty osoite miehille on "monsieur", naimattomille naisille on "mademoiselle", naimisissa oleville naisille on "rouva". Työssä on tapana, että kaikkia naisia \u200b\u200bkutsutaan "rouva" poikkeuksetta. Voit ottaa osoitteen nimen mukaan vain, jos siihen sallitaan. Miehet kättelevät yleensä tapaaessaan.

Perinteisiin tervehdyksiin ("hei", "hyvää iltapäivää" ja niin edelleen) tulisi lisätä "monsieur", "rouva" tai oikea nimi.

Kuten muuallakin, Ranskassa, kuten muualla, yritystoimintaa perehtyessään sinun on esitettävä käyntikorttisi, mutta koska se korostaa koulutustasoasi, suositellaan merkitsemään kortille korkeakoulusi, jonka suoritit, varsinkin jos sillä on hyvä maine. Jos kokoukseen osallistuu enemmän kuin yksi henkilö Ranskan puolella, käyntikortti esitetään korkeammassa asemassa olevalle henkilölle.

Yrittäjän ulkonäköä koskevat vaatimukset ovat Ranskassa periaatteessa samat kuin muissa Euroopan maissa, mutta on yksi tärkeä sääntö: vaatteiden on oltava korkealaatuisia, luonnonmateriaaleista valmistettuja. Poista kaikki synteettiset vaatteet.

Ranskassa monia tärkeitä päätöksiä tehdään ruokapöydässä. Yritystilaisuudet voivat olla cocktailin, aamiaisen, lounaan tai illallisen muodossa. Liiketoiminnasta on tapana puhua vasta kahvin tarjoamisen jälkeen. Ranskalaiset eivät halua keskustella heitä kiinnostavimmasta aiheesta, he lähestyvät sitä asteittain, pitkän keskusteluvaiheen jälkeen erilaisista neutraaleista aiheista, ikään kuin ohi.

Pöytäkeskusteluihin sopivimpia aiheita voivat olla esitykset, näyttelyt, kirjat, kaupungin ja maan nähtävyydet. Taiteen, etenkin ranskan, tuntemus arvostetaan keskustelukumppanissa. Ranskalaiset ovat houkutelleet kiinnostuksesta kotimaansa ja sen kulttuuriperinnön suhteen.

Mutta ei pidä olla tekemisissä uskontokysymysten, henkilökohtaisten ongelmien, virka-aseman, tulojen ja kulujen, keskustelun kanssa sairauden, siviilisäädyn ja poliittisten riippuvuuksien kanssa. On poikkeuksellinen kunnia kutsua illalliseen. Sinun tulisi saapua päivälliselle neljäsosa tuntia myöhemmin kuin sovittu aika, ja tuo mukanaan lahjoja: kukkia (mutta ei valkoisia eikä krysanteemia, joita Ranskassa pidetään surun symbolina), pullon samppanjaa (ja jos viiniä, niin kalliita tuotemerkkejä), laatikon suklaata. Kun menee ranskalaiseen ravintolaan, riisu hattu ja turkki. Pyydä tarjoilijaa ilmoittamaan vapaa pöytä ilmoittamalla hänelle "garson". Pää tarjoilijalle osoitetaan sanat "maitre d" hotel (hän \u200b\u200bei käytä esiliinaa, toisin kuin tarjoilija), tarjoilija on osoitettu sanoilla "mademoiselle".

Kun olet valmis ateriasi, kysy laskua. Jos olet eri mieltä summasta, ilmaise se hiljaa. Monien ravintoloiden valikossa on "tip-inclusive-hinta". Jos tällaista merkintää ei ole, sinun on lisättävä 10 prosenttia tilille. Jos pidät palvelusta, voit myös antaa vinkkiä, kun hinta sisältyy hintaan.

"Hyvän maun" ravintoloissa lasku tarjotaan lautaselle lautasliinan alla peittämään summa uteliailta silmiltä. Tässä tapauksessa rahat laitetaan saman lautasliinan alle.

Saksa : Saksalaiset, kuten ranskalaisetkin, ovat varovaisia \u200b\u200bja säästäviä, luotettavampia ja täsmällisempiä, mutta huumorintajuisesti ja sydämellisemmin heikompia kuin ranskalaiset. Tunnettuja ovat saksalaisen luonteen piirteet kuten kova työ, ahkeruus ja rationalismi, rakkaus organisaatioon ja järjestykseen. He ovat pedanttisia ja skeptisiä, heidät erottaa vakavuus, lakoninen puhe ja hillitys. Heillä on vapaa ajattelutapa ja suuri kansalainenrohkeus.

Kuten ranskalaiset, saksalaisetkin ovat ylpeitä maastaan, sen kansallisista perinteistä ja kunnioittavat sen historiaa.

Saksassa tapaamalla jotakuta ensin nimetään se, joka on korkeammalla palvelutasolla. Muodollisessa ympäristössä käytetään sanaa "edusta": "Herr Schmidt, haluan esitellä Fraun niin ja niin."

Muissa tilanteissa he sanovat: "Herr Schmidt, haluan esitellä sinulle Fraun ..." Vähemmän merkittävän henkilön on tarkoitus edustaa merkittävää.

Saksassa on tapana nimetä kaikkien heidän nimensä, joiden kanssa puhut. Siksi on välttämätöntä selventää kaikkia liikekumppaneiden nimiä jo ennen neuvottelujen aloittamista. Jos otsikkoa ei tunneta, voit ottaa sen yhteyttä seuraavasti: "Herr Doktor". Tässä oleva virhe on minimaalinen, sanaa "lääkäri" käytetään melko laajasti maassa. Kun puhut saksalaista, älä pidä käsiäsi taskuissa - tätä pidetään epäkunnioituksen korkeutena.

Naimiselle naiselle annetaan aviomiehensä nimi ("Frau Doktor") tai hänelle osoitetaan "Gnadige Frau" (armollinen lady). Tyttöjä kutsutaan "Gnadiges Fraulein", koska vain palvelijoita tai kauppiaita kutsutaan yksinkertaisesti "Fraulein".

Saksalaisilla on tapana maalata sekä liike- että yksityiselämä päivällä ja tunnilla. Täsmällisyys ja tiukat määräykset ovat kaikkialla. Erityistä huomiota kiinnitetään täsmällisyyteen Saksassa.

Kaatuminen ravintolassa tai kahvilassa voidaan välttää - se sisältyy jo lounaasi tai illallisen hintaan. Mutta jos haluat silti antaa heille, pyöristä kärki täyteen määrään.

Pääruoka on lounas. Koululaiset ja monet työskentelevät ihmiset menevät kotiin lounaalle puolitoista tuntia päivässä.

Liiketapaamisiin käytetään yleensä lounasta. Saksalaiset pitävät pöydässä aina haarukkaa vasemmassa kädessä ja veistä oikeassa. Älä koskaan poista käsiäsi pöydältä. Kun amerikkalainen ei käytä veitsiä, hän asettaa vasemman kätensä syliin. Mutta jos syöt eurooppalaista, molempien ranteiden tulisi koskettaa pöytää.

Liikemiehet tulevat yleensä lahjoilla, mutta ei pidä odottaa vastavuoroisia esityksiä, täällä heitä ei hyväksytä yritysviestinnässä.

Yritystoimintaa harjoittavien saksalaisten erityinen piirre on korkea muodollisuus. Saksalaiset ovat erittäin hillittyjä ja kiinnittyneitä muotoon, minkä vuoksi he vaikuttavat usein epäystävällisiltä. Heidän kiireensä on pahoillaan. Kaikki kokoukset suunnitellaan hyvissä ajoin. He suhtautuvat erittäin kysyvästi ehdotukseen nopeasti "kamputtaa" jotakin yllättäen käynnistynyttä yritystä, esimerkiksi tutustua ekspromptiksi. Tällaisissa tapauksissa heille syntyy vaikutelma, että toimit sattumanvaraisesti, ilman mitään suunnitelmaa. He esimerkiksi ajattelevat loma-suunnitelmia kuusi kuukautta tai vuotta etukäteen. Saksassa toisen maailmansodan aiheita ei voida koskea.

Saksalaiset pukeutuvat tiukasti. Miehiltä ei vaadita tummaa pukua, kuten muissa maissa, mutta naisten housut ovat silti poissuljettu. Kaikki kaupat suljetaan klo 17.30 ja lauantaina keskipäivänä. Kerran kuukaudessa, ns. "Pitkällä lauantaina", kaupat ovat avoinna klo kahteen asti.

Italia : Monet uskovat, että italialaiset ovat luonteeltaan samanlaisia \u200b\u200bkuin venäläiset, mutta liike-italialaiset eroavat useimmiten tietystä hillityksestä ja jäykkyydestä.

Liiketoimintaympäristössä esität itsesi sanomalla vain sukunimesi ja sitten kättelemällä. Jopa naiset kättelevät. Naisen käden suudellamistapaa pidetään pääasiassa epävirallisessa käytössä, liikeviestinnässä se on harvinaista. Italialaiset liikemiehet ovat konservatiivisia ja pukeutuvat tiukasti. Lahjoihin liittyy erilaisia \u200b\u200bsääntöjä, vaikka italialaisten tullilaitoksessa onkin annettava pieniä yksityiskohtia jouluksi - pullo konjakkia tai jotain sellaista.

Kun saavut Italian lentokentälle, älä välitä kuljettamasta omaa matkalaukkuasi. Jos jostain syystä et ole tavannut, soita kumppaneillesi. Tätä varten sinulla on oltava muutos tai kuvakkeet tai yleisin - puhelinkortti. Klo 18.30 jälkeen sekä viikonloppuisin ja lomapäivinä puhelujen hinta on puolet hinnasta. Voit ostaa kortin mistä tahansa lehdestä tai tupakka-kioskista, lentokentiltä, \u200b\u200bpuhelinkeskuksista.

Älä yritä pysäyttää ilmaista taksia itse. Jos olet hotellissa, pyydä vastaanottovirkailijaa soittamaan taksille - se saapuu muutamassa minuutissa. Jos olet kadulla, mene lähimpään kahvilaan ja keskustele sen omistajan kanssa. Nämä palvelut tarjotaan ilmaiseksi tai erittäin kohtuulliseen hintaan.

Ota takaistuin, kun nouset taksille. Täällä ei ole tapana istua kuljettajan vieressä. Maksa tiukasti mittarilla tai vähän enemmän, mutta ei paljon - italialaiset eivät kunnioita niitä, jotka tuhlaavat rahaa. Tarjoa naapurillesi junassa puhtaasti symbolinen tarjous syödä kanssasi.

Älä hyväksy samaa kutsua muilta matkustajiltasi, rajoitutaan toiveeseen "Buon appetito".

Ystäviä kysytään ensin lastensa terveydestä ja vasta sitten heidän omasta.

Japani : Japanilaisten koko elämä on täynnä monipuolisia seremonioita, ja siihen sovelletaan tiukkoja menettelytapoja. Tapaamisen yhteydessä he vaihtavat käyntikortteja saadakseen selville asemaansa yhteiskunnassa suhteessa toisiinsa. Saatuaan korttisi, ensimmäinen asia, jonka japanilainen tekee, on katsoa, \u200b\u200bmissä yrityksessä työskentelet ja missä tehtävässäsi olet. Hän määrittelee yrityksesi aseman suhteessa omaan ja valitsee tämän perusteella toimintatavan.

Käyntikortti Japanissa on "kasvosi", "toinen itsesi", joten sinun on käsiteltävä sitä erittäin huolellisesti. Jos annat japanilaiselle miehelle rypistyneen, likaisen käyntikortin (vaikkakin anteeksipyynnön kanssa), hänen mielipiteesi sinusta ei ole korkein.

On parasta pitää käyntikorttisi erityisessä lompakossa, jossa jokaisella kortilla on oma tasku. Käyntikortissasi tulee olla englanninkielinen teksti toisella puolella ja japanilainen teksti toisella. Kun haluat antaa pienen lahjan japanilaiselle miehelle, anna se molemmilla käsillä merkiksi syvästä kunnioituksesta. Tämä on erityisen tärkeää tapaamisessa korkean aseman omaavan henkilön kanssa. Jos keskustelukumppanisi on matalammassa asemassa kuin sinä, on parempi hyväksyä käyntikortti häneltä yhdellä kädellä, muuten voit hämmentää häntä. Kun saat korttisi, lue huolellisesti, mitä siihen on kirjoitettu. Kortin yli leikkaaminen korostaa käyntikortin omistajan merkitystä sinulle. Vastauksena sinun on ehdottomasti annettava käyntikorttisi, muuten se voi loukkaa japanilaista kumppaniasi.

Korostamme jälleen kerran - Japanissa sinun on oltava erittäin kohtelias.

Ennen kuin pääset japanilaiseen taloon, sinun on irrotettava kengät. Käsien täristämisen sijasta japanilainen jousi matala. Täällä ei ole tapana istua ristissä jaloillaan: tämä on merkki siitä, että keskustelukumppanin ajatukset ja lausunnot eivät kiinnosta sinua.

Tapaamalla japanilaista sinun on annettava koko nimi ja sukunimesi. Sana "herra" korvaa Japanin sanan lopussa etuliitteen "san", eli sukunimen jälkeen lisätään san, esimerkiksi Ivanov-san.

Japanilaiset liikemiehet mieluummin luovat liikesuhteita ei puhelinsoittojen tai kirjeiden kautta, vaan välittäjän kautta.

Lisäksi sovittelijan on tunnettava molemmat osapuolet.

Kun tapaus on saatu onnistuneesti päätökseen, sovittelijalle tulisi palkita taloudellisesti tai hänelle tulisi tarjota vastapalvelu.

Japanilaiset ovat erittäin herkkiä kaikkeen, mikä liittyy heidän sosiaaliseen asemaansa. He uskovat, että ihmiset voivat kommunikoida vain, jos heillä on suurin piirtein tasa-arvoinen asema yritysmaailmassa tai yhteiskunnassa. Jos japanilainen yrittäjä kommunikoi alalinjojen kanssa, hän menettää auktoriteettinsa muiden yrittäjien silmissä.

Ensimmäisessä kokouksessa japanilainen selvittää, onko yrityksesi arvoinen neuvottelemaan ja mikä asema sinulla on siinä. Jos olet liian korkeassa asemassa ja ala-arvoisempien ryhmien on osallistuttava neuvotteluihin, japanilaisten mielestä yritystäsi ei ole lueteltu yritysmaailmassa. Siksi sinun on tiedettävä etukäteen japanilaisen edustavuuden taso ja varmistettava sama taso sinun.

Jos et jostain syystä pääse saapumaan neuvotteluihin ajoissa, varoita tästä Japanin kumppaneitasi. Japanilaiset ovat erittäin täsmällisiä eivätkä pidä myöhästymisestä.

Kun olet tehnyt ajanvarauksen sinulle, japanilainen tulee ehdottomasti kaksi minuuttia ennen määritettyä aikaa.

Työstä puhuminen työpäivän päättymisen jälkeen Japanissa ei ole kielletty

Jos japanilainen kumppani nyökkää päänsä neuvottelujen aikana, kun puhut, tätä ei tule tulkita sopimuksen merkiksi. Tämä tarkoittaa, että hän ymmärsi sinut. Yleensä japanilaiset kuuntelevat aina huolellisesti kumppaniaan, älä keskeytä häntä tai tee kommentteja. Kun käsittelet japania, älä koskaan innostu. Vaikka olet hermostunut, yritä pysyä rauhallisena ulkopuolella.

Viimeiseksi, yritä välttää puhetta toisesta maailmansodasta.

Yhdysvallat : Kun tulet Yhdysvaltoihin, älä koskaan unohda ns. American Dreamia. Henkilö, joka liiallisen työn kautta, vaikkakaan ei aina vanhurskaana, joka on tehnyt itselleen miljoonan dollarin omaisuuden tai loistavan uran, on melkein kaikkien amerikkalaisten perimmäinen unelma.

Muista kaikki kiusalliset tarinat pienistä pojista, joita vanhempansa, opettajansa ja luokkatoverinsa tekivät lapsuudessa toistuvasti loukkaantuiksi ja nöyryyttäjiä, mutta he lopulta pystyivät ylittämään kaikki esteet ja todistamaan yhteiskunnalle, että he ovat tämän hyvin yhteiskunnan arvoisimpia edustajia, ja sitten ymmärrät mitä monet amerikkalaiset elävät ja mikä on heille tärkeintä tässä elämässä.

Suurin amerikkalainen arvo, joka todella ansaitsee huomion, on yksilönvapaus. Amerikkalaiset ovat yksinkertaisesti pakkomielle, sanan hyvässä mielessä, persoonallisuutensa koskemattomuuteen. He puolustavat jatkuvasti oikeuksiaan tuomioistuimessa eivätkä anna kenenkään loukkaa heitä rankaisematta.

Amerikkalaiset arvostavat myös kovaa työtä, säästävyyttä, yrittäjyyttä, raittiutta, itsensä kehittämistä ja käytännöllisyyttä.

Amerikkalaiselle liiketoimintaohjeelle on tunnusomaista utilitarismi, pienten tekojen huomiotta jättäminen, selkeys ja helppo kommunikointi. Jos haluat menestyä amerikkalaisessa yritysmaailmassa, sinun on noudatettava tiettyjä sääntöjä, opittava kaikki amerikkalaisen liiketoiminnan yksityiskohdat.

Amerikkalaiset itse uskovat tuntevansa minkä tahansa maan liiketoiminnan hyvin. Liiketapaamisten aikana he eivät kuitenkaan anna kaikkia tietoja, vaikka he itse odottavat sinun tekevän liiketoimintaa amerikkalaisella tavalla.

Liitä liikekirjeisiin sekä neuvotteluihin muista mainita organisaatioiden tai ihmisten nimet, jotka esittelivät sinut kumppanille. Neuvottelujen aikana sinun on oltava hyvin selvä siitä, kuka olet, mitä yritystä edustat ja miksi, kumppanille on hyödyllistä tehdä yhteistyötä kanssasi. Jos tällaisia \u200b\u200btietoja ei anneta, amerikkalaiset todennäköisesti keskeyttävät neuvottelut, koska ne pitävät niitä tuottamattomina.

Kun neuvottelee, kiinnitä huomiota kumppaneidesi tavoitteisiin. Jos pystyt tarjoamaan ainakin apua näiden tavoitteiden saavuttamiseen, olet varmasti kiinnostunut niistä. Mutta ehdotuksiesi ei pitäisi olla abstrakteja ja epämääräisiä. Amerikkalaiset kuuluvat vain todellisiin ja konkreettisiin hankkeisiin.

Amerikan valtuuskunnassa et löydä henkilöä, joka olisi heikosti tietoinen tai epäpätevä neuvotteluvaiheessa olevissa asioissa. Amerikkalaiset ovat itsenäisiä, joten he tekevät päätöksiä erittäin helposti.

Amerikkalaiset ovat tehdessään sopimusta vakuuttavampia ja aggressiivisempia, koska heidän mielestään heillä on vahvempi asema kuin tulevilla kumppaneilla.

Kun etsit amerikkalaista kumppania, rajaudu 10–15 yritykseen, kerää niistä paljon tietoa ja tee sitten vain tapaaminen.

Etelä-Korea : Korealaiset ovat ylpeitä kansakuntia, ja siksi he kokevat kivuliaasti kaiken arvon loukkaamisen. Korealaiset ovat vieraanvaraisia \u200b\u200bja tarjoavat vierailleen poikkeuksellisen lämpimän vastaanoton. Kuten Japanissa, sinun ei pitäisi luoda liikesuhteita ilman välittäjää.

Kun tapaat korealaista yrittäjää, muista luovuttaa hänelle käyntikorttisi. Korealaisten on tapana osoittaa liikekumppanille aseman tai sukunimen perusteella. Yleensä Korean perinteiden mukaan sukunimi kirjoitetaan ensin korteille ja sitten nimi, vaikka se tapahtuu päinvastoin. Siksi, jotta hämmennät, on parasta tarkistaa henkilökohtaisesti keskustelukumppanisi kanssa hänen sukunimi. Oman puolestasi sinun on myös ilmoitettava selvästi sukunimesi ja etunimesi.

Etelä-Koreassa on erittäin tärkeätä sukulaisten tai ystävien läsnäolo korkeiden virkamiesten keskuudessa. Etiketin kysymyksiin kiinnitetään suurta huomiota. Liiketoimintaan osallistuvilla miehillä ja naisilla vaaditaan tiukka yrityspuku.

Tupakointia ei hyväksytä vanhemman tai vanhemman läsnäollessa.

Kiina : Ennen kuin alat suunnitella neuvotteluja kiinalaisten kumppanien kanssa, lähetä heille yksityiskohtainen kuvaus ehdotuksistasi 3-4 viikkoa ennen työmatkaa, koska kiinalaiset eivät koskaan tee päätöksiä ilman perusteellista tutkimusta kaikista näkökohdista, ja tärkeät päätökset tehdään yhdessä, lukuisilla äänillä. Kiinalaiset pitävät erittäin tärkeänä epävirallisia suhteita ulkomaisiin kumppaneihin.

Ennen kuin aloitetaan keskustelu liiketoimintakysymyksistä, he kiinnostavat ehdottomasti mielenkiintoasi siviilisääntöösi, terveyteesi ja vastaaviin.

Liiketapaamisen jälkeen sinut ehdottomasti kutsutaan ravintolaan, jossa sinua saadaan kokeilemaan eksoottista ruokaa. Vaikka et ole valmis siihen, yritä syödä ainakin pieni purra.

Vaatteille Kiinassa ei anneta suurta merkitystä. Solmiopuku vaaditaan vain virallisissa vastaanottoissa.

Jos haluat esitellä pienen matkamuiston kiinalaiselle kumppanillesi, on parempi tehdä se kaupan jälkeen, eikä tietylle henkilölle, vaan koko organisaatiolle, koska Kiinassa on kiellettyä vastaanottaa henkilökohtaisia \u200b\u200blahjoja. Kiinalaiselle yrittäjälle luovuttamassa käyntikortissa on oltava yrityksen tiedot kiinankielisinä takana. Kiinassa on tapana kätteleä terveisiä tervehdyksen aikana ja ensin kätellä vanhimman henkilön kanssa.

Kiinalaiset ovat erittäin kiitollisia ihmisiä. Jos teet heille jopa pienen palvelun, he kiitosta varmasti.

Lähi- ja Lähi-idän muslimimaat : Muslimimaissa yleiset etikettisäännöt ovat tyypillisiä uskonnollisten vakaumusten takia.

Viisi kertaa päivässä muslimimaissa keskeytetään rukous (namaz). Jos et ole muslimi, sinun ei tarvitse rukoilla, mutta sinun tulee kunnioittaa muslimipartneriasi ja et saa suunnitella liiketapaamisia rukousaikoihin.

Islamilaisen kalenterin yhdeksännen kuukauden ramadanin (pyhä loma) aikana työ pysähtyy keskipäivällä. Muslimilla on vapaapäiviä torstaina ja perjantaina.

Kun tulet muslimin taloon, älä ylläty, jos hän suudella sinua molemmilla poskilla - tämä on kansallinen tapa. Lisäksi sinun on vastattava luontoissuunnitelmalla ja myös tervehdyttävä häntä suudella.

Muista, että muslimit eivät syö sianlihaa tai juo alkoholia.

Pakistanissa ja eräissä muissa islamilaisissa maissa ihmiset syövät myös käsin tai käyttävät pikemminkin vain oikeaa kättään. Vasempaa pidetään niin saastaisena, että jos se koskettaa edes vahingossa ruokaa, omistaja määrää heti ottamaan astian ruoan kanssa pöydältä. Huomaa kuitenkin, että tämä ei koske vesisäiliötä.

Kun muslimit tapaavat kadulla, he rajoittuvat kättelemään.

Lähi-idän maissa halventavia naisia \u200b\u200bkoskevia lausuntoja ei voida täysin hyväksyä (haaremia pidetään tässä kunniallisena ja pyhänä tekona, ja naista puolisonaan ja äitinsä ympäröivät erityiset kunnianosoitukset, huolimatta siitä, ettei hänellä saa istua samassa pöydässä vieraiden kanssa).

Älä pidä islamilaista kulttuuria huonompana kuin muut kulttuurit. Tämä nähdään törkeänä loukkauksena. Kaakkois-Aasian maissa on vältettävä meluisaa, tuttua käyttäytymistä ja epäkunnioittavaa asennetta toisiin kohtaan.

Muslimimaissa on parempi olla tekemättä politiikkaan ja uskontoon liittyviä aiheita.

Kun sinulla on tapaaminen, sinun on ehdottomasti tultava ajoissa, ja omistajalla on varaa olla myöhässä.

Kuten Kiinassa, käyntikortin toiselle puolelle on painettu englanninkielinen teksti ja toiselle paikallisella kielellä.

Turkki : Turkkilaiset rakastavat hyvin vastaanottamista ja lahjoittamista. Liiketapaamiset alkavat heille esittämällä pieniä matkamuistoja, jotka ovat yleensä heidän yrityksensa kilpiä ja tunnuksia. Liikekeskustelua Turkissa edeltää "sohbet" - keskustelu teetä leivonnaisten kanssa, mikä menestyksekkään sopimuksen tekemisen myötä sujuvasti johtaa suureen päivälliseen.

Arabimaat : Paikallisten tapojen ja perinteiden kunnioittaminen edistää menestystä myös arabimaiden liikekumppanien kanssa.

Arabimaissa suositellaan sokeritonta kahvia, erittäin vahvaa, jossa on paljon kardemummaa. Jos juo kuppi kahvia ja annat sen omistajalle, hän kaataa heti lisää siihen. Ja tämä jatkuu, kunnes yksin juodat kaiken kahvin yhdestä kahvipannusta. Jos et halua enää juoda, heiluta kuppia sivulta toiselle tai käännä se ylösalaisin.

Kun virvoitusjuomia tarjotaan ennen kahvia, se tarkoittaa, että kokous on päättymässä.

Keskustelun aikana arabit kysyvät usein terveyttäsi ja perheesi terveyttä koskevia kysymyksiä. Yritä vastata heihin lyhyesti ja älä kysy kumppaneilta samanlaisia \u200b\u200bkysymyksiä.

Australia : Australiaan saapuessa heitä ennen tullin läpi heittämistä säilöttyjä ruokia, rullia, puoliksi syömiä voileipiä ja jopa hedelmäsiemeniä, jotka annoit mukaasi, suuriin roskakoriin, jotka sijaitsevat tullitiskien edessä. Jos et noudata näitä neuvoja, sinulle voidaan määrätä sakkoja 50 000 dollaria.

Australialaiset ovat urheiluvaltio, joten jos aloitat puhumisen urheilusta, he jatkavat mielellään keskustelua. Toinen keskustelun suosikki aihe on rentoutuminen.

Kuten venäläiset, myös australialaiset rakastavat alkoholijuomia. Heidän viinit kilpailevat laadukkaasti ranskalaisilla, joten kun maistat australialaisia \u200b\u200bviinejä, älä unohda kohtella niitä.

Tartu pieni matkamuisto matkallesi käymään australialaisilla. Australialaiset eivät pidä vaatteista ja pukeutumisesta paljon merkitystä.

Irlanti : Irlannissa he mieluummin pukeutuvat hyvin yksinkertaisesti, joten päättäessään käydä tässä maassa, älä ota hienoja asuja ja kalliita turkintakit mukaasi.

Menessään Irlantiin yritysvierailulla, sinun pitäisi tietää, että irlantilaiset, toisin kuin saksalaiset ja britit, ovat valinnaisia. He saattavat olla myöhässä yritystapaamisessa, mutta sinun ei pidä ilmaista tyytymättömyyttäsi tähän. Muuten, on tapana nimittää yrityskokoukset baareihin. Jos tartut taksin, istu etuistuimella. Takaistuimella istuminen tarkoittaa kuljettajan loukkaamista. Irlannissa kaikki taksit ovat yksityisomistuksessa.

Irlannin kaupoissa kaikilta ostajilta veloitetaan 10% vero, mutta ulkomaalaisena tämä raha palautetaan sinulle. Kysy myyjältä erityinen palautuskuitti ja lähetä se sitten nimettyyn palveluun lentokentällä.

Suomi : Jos liikekumppanisi on suomalainen, sinun on tiedettävä, että monet liikekysymykset ratkaistaan \u200b\u200bravintolassa tai saunassa. Suomalaisille on ominaista luotettavuus, rehellisyys, täsmällisyys ja pedanssisuus. Suomalaiset rakastavat lomaa, etenkin uutta vuotta ja joulua. Mutta jos haluat antaa lahjan suomalaiselle ystävällesi, älä osta ylellisyystuotteita. Lahjan tulee olla edullinen.

2. Hkansallinenominaisuudetpuhe etiketti

Puheenvuorovaikutustyyli on meta-viesti, joka osoittaa, kuinka yksilöiden tulisi ymmärtää ja tulkita sanallinen (puhe) viesti. Ajatus siitä, mitkä normit ja käytännesäännöt ovat ensisijaisia \u200b\u200bkommunikoitaessa, ei ole sama eri kulttuureissa. Kulttuurin perinteet määräävät keskustelun sallitut ja kielletyt aiheet sekä sen volyymin, vauhdin ja vakavuuden.

Korean kulttuurianalyysi osoittaa, että korealaiset eivät anna kielteisiä vastauksia, kuten “ei” tai “olen eri mieltä kanssasi” tai “en voi tehdä tätä”. Useimmiten kuin amerikkalaiset, he käyttävät kiertäviä vastauksia, kuten “olen periaatteessa samaa mieltä kanssani” tai “myötätuntoisesti sinulle”. Korean kielellä kohteliaisuusluokalla on seitsemän tasoa: kunnioittava; kunnioittava; naisten puheelle ominainen kohteliaisuus; kohtelias; intiimi; tuttu; holhoavaa. Epäsuoran, epäselvän viestinnän suosiminen määräytyy toisen henkilön kunnioittamisen, ryhmäharmonian ylläpitämisen merkityksen kanssa, jolla on korkea arvo korealaisessa kulttuurissa.

Tyypillisesti amerikkalainen suullinen tyyli sisältää ajatuksen yksilön arvokkuudesta ja ilmaisee taipumuksen tasa-arvoisuuteen suhteissa. Rehellisyyden ja rehellisyyden normi vaatii sanojen ja ilmaisujen käyttöä, jotka heijastavat puhujan todellisia aikomuksia ja arvoja.

Amerikkalainen yrittää jatkuvasti vakuuttaa keskustelukumppaninsa miettimättä, hyväksyykö hän hänet henkilönä. Mutta japanilaiset ja korealaiset ovat erittäin herkkiä tälle ja pyrkivät sammuttamaan keskustelun, jos he näkevät, ettei keskustelukumppani voi hyväksyä puhujan asennetta, ajattelutapaaan. Tämä on tyypillistä myös monille Kauko-Pohjan ja Siperian kansoille.

Joillekin kulttuureille on ominaista pretensiivinen, ilmeikäs viestintyyli, kun taas toisilla on tarkka ja ytimekäs. Hyvä esimerkki taiteellisesta tyylistä on viestintätyyli arabialaisissa kulttuureissa, joissa käytetään runsaasti fantastisia metafooria ja kuvia, ja usein löytyy pitkiä epiteettiketjuja ja saman sanan muunnelmia. Arabialaiset ja iranilaiset kohteliaisuudet ovat täynnä samankaltaisia, siirtymäkauden arvosanoja ja idiomeja, kun taas englantilais-amerikkalaiset kohteliaisuudet ovat yleensä erittäin tarkkoja ja rituaalisia. Esimerkiksi arabialainen nainen sanoo ystävänsä tyttärestä: "Hän on kuin yötähti ja hänellä on selvästi kauniit silmät."

Jotkut kohteliaisuudet voivat antaa omituisen vaikutelman muihin kulttuureihin. Intiassa voit houkuttaa naista, jos vertaat hänen ulkonäköään lehmän ja hänen kävelynsa norsuun. Hyvä kohteliaisuus japanilaiselle naiselle on verrata häntä käärmeeseen, tatarilaiseen naiseen ja baškirin naiseen - pujoten kanssa, muokkaamalla muotojen ja liikkeiden täydellisyyttä. Soittamalla naiselle "hanhi!" Venäjän kulttuurissa - loukkaus, Egyptissä - kohteliaisuus. Kun haluamme kutsua tyttöä tai lasta hellällä sanalla, kutsumme heitä usein kyyhkysiksi, kun taas typerää kutsumme varikseksi.

Muissa kulttuureissa muut eläintarhat ovat yleisiä. Joten kazahialaisten keskuudessa viipyminen liittyy ahneuteen, pöllö - huolimattomuuteen ja ennakkoluulottomuuteen, mehiläinen - pahuuteen ja tyytymättömyyteen, kilpikonna - laiskuuteen ja huolimattomuuteen. Espanjalainen myyrä on tyhmyyden ja kapea-alaisuuden symboli, fretti - ärsyttävää uteliaisuutta ja epäselvyyttä. Vertailut eläimistä japanilaisten keskuudessa ovat varsin erikoisia. He yhdistävät vuorinapinan redneckiin, hevosen typerään, koiran fiskaaliin, ankan yksinkertaisella, punkin huligaanilla.

Toinen viestintäominaisuus on sanallisen vakuutuksen voima. Esimerkiksi Japanissa vahva puhekäytäntö on merkki huonoista käytöksistä, puhetta pidetään keskimäärin. Toisaalta arabit luottavat vain vahvoihin lausuntoihin. Analysoidessaan arabialaisten ja amerikkalaisten sanallisten tyylien eroja tutkijat huomauttavat, että lausunnot, jotka näyttävät arabeille vain tosiasioita, voivat vaikuttaa äärimmäisiltä amerikkalaisille.

Keskustelun pituus vaihtelee kulttuurista toiseen. Esimerkiksi kiinalaiset suvaitsevat hiljaisuutta keskusteluissa kuin amerikkalaiset. Jopa hiljaisuus voidaan tulkita eri tavoin. Amerikkalaiselle, ranskalaiselle, saksalaiselle, pohjoiseurooppalaiselle, arabilaiselle hiljaisuus vastauksena kaikkiin tarjouksiin näyttää eräänlaisena kieltäytymisen muodossa. Tällaisissa erilaisissa maissa, kuten USA, Peru, Kuwait, keskustelu on kaksisuuntainen prosessi, jossa yksi osallistuja puhuu, toinen kuuntelee ja sitten päinvastoin. Tauko lausuntojen välillä kestää Britanniassa ja Saksassa 2–3 sekuntia, Kuwaitissa ja Kreikassa - vielä vähemmän, ja Ranskassa, Italiassa ja Amerikassa taukot ovat melkein näkymättömiä.

Kuten N.B. Mechkovskaya, jos Euroopan kulttuureissa viestintä tulisi täyttää puheella (on tapana luoda ainakin tiedonvaihdon ulkonäkö), pohjoisamerikkalainen intialainen voi hyvinkin tulla käymään, polttamaan putken ja lähtemään puolessa tunnissa. Ja tämä on myös viestintää. Itä-Aasian ”kuuntelukulttuurien” kannalta hiljaisuus vastaukseksi ei tarkoita mitään tuomittavaa. "Kuka tietää, on hiljaa ja kuka ei tiedä, puhuu", sanoo muinainen kiinalainen sananlasku. Japanilaiset ja suomalaiset eivät kiistä tätä väitettä. Heille hiljaisuus ei ole samaa kuin viestinnän katkaiseminen; päinvastoin, se on välttämätön osa sosiaalista vuorovaikutusta.

Se mitä ei sanota, on tärkeää. Hiljaisuus tarkoittaa sitä, että kuuntelet ja omaksut, kun taas verbiiteetti todennäköisemmin havaitaan älykkyydenä tai itsekkyyden ja ylimielisyyden osoituksena. Suomessa ja Japanissa katsotaan epämääräisen mielipiteen määrääminen. Siellä on tarkoituksenmukaisempaa nyökkäyttää päätä sopusoinnussa, pitää rauhallinen hymy, välttää ylimääräisiä luottamuspuheita ja avoimia kiistoja. Toisin sanoen, viestintätyyli heijastaa kulttuurin hallitsevia arvoja.

johtopäätös

Tärkein vieraan maan käyttäytymissääntö, jota on noudatettava tiukasti, on tuntea olonsa vieraana ja johtaa vastaavasti, kunnioittaa omistajia ja edustaa kotimaasi arvokkaasti. Maasi arvioidaan käyttäytymisen, käytöstapojen ja ulkonäön perusteella, siksi sinun tulee olla herkkä ja kohtelias.

Muista, että hienotunteisuutta, kohteliaisuutta, sydämellistä asennetta ja hymyä arvostetaan missä tahansa maassa. Vaikka olet yksityisellä vierailulla (lomalla tai vierailet ystävien kanssa), älä koskaan unohda, että olet toisen maan edustaja.

Samanaikaisesti, älä yritä arvioida toisen maan asukkaita lennossa ja älä kiirehdi johtopäätöksiin. Mikä tuntuu oudolta, voi osoittautua tutuksi tälle maalle. Ja mitä maassasi hyväksytään ja pidetään yleisenä, voi olla täysin mahdotonta hyväksyä toisessa maassa, ja tuntematta perinteitä ja tapoja, voit vahingossa loukkaa toisen maan edustajaa tai joutua itse hankaliin tilanteisiin.

Monissa maissa he seuraavat tarkkaan muodollisuuksien noudattamista ja reagoivat tuskallisesti rikkomuksiin. Vierailusi toisessa maassa voi joskus riippua käyttäytyvyydestänne. Siksi, kun matkustat ulkomaille, tutustu ainakin yleisesti käytetyn maan tapoihin ja ominaispiirteisiin.

Tutkimuksessani keskityin varsin tietoisesti kulttuurien erityispiirteisiin, kun valitsin kulttuuritiedon yksiköitä ei niiden tyypillisyyden ja stereotyypin periaatteen, vaan etnisten tai alueellisten erityispiirteiden mukaisesti. Yritin edustaa yksilön valmiutta kulttuurienväliseen kommunikointiin tarvittavien tietojen avulla. Niiden avulla voit tunnistaa ja ottaa huomioon muiden kulttuurien etnokulttuuriset erityispiirteet kommunikatiivisen käytöksen tasolla.

Ja silti, missä on linja, jonka avulla voit hyväksyä jonkun toisen hylkäämättä sitä, johtamatta konflikteihin? Kysymykseen voidaan vastata kulttuurienvälisen viestinnän asiantuntijan R. Lewisin sanoin: ”Jos hyväksymme, että jotkut piirteet säilyvät tulevaisuudessa (amerikkalainen vakuuttavuus, saksalainen vakavuus, ranskalainen itsemääräämisoikeuden tunne, japanilainen tasa-arvo, espanjalainen tapa myöhästyä, norjalainen itsepäisyys) , Sveitsiläinen salaisuus, venäläinen sentimentaalisuus, arabialainen intohimo), voimme sitten päätellä, että nämä ominaisuudet antavat positiivisen panoksen tiimimme kokonaispyrkimyksiin. Esimerkiksi amerikkalainen innostus, jonka saksalainen huolellinen suunnittelu ja valvonta on hyödyntänyt, voi olla erittäin tehokas. Espanjalaisilla on vaikea kiivetä, mutta pärjää hyvin, ja ne osoittavat usein kestävyyttä ja energiaa keskiyöllä. Italialaiset ovat yleensä hyviä liikemiehiä ... ja intialaiset ominaisuudet ovat ihmislähtöisiä, neuvottelevia ja sydämellisiä ... ”.

Listakäytetty kirjallisuus

1. Lewis R. Yrityskulttuurit kansainvälisessä liiketoiminnassa. M., 1996. S. 205

2. Mechkovskaya N.B. Sosiaalinen kielitiede. M., 2000.S. 60

3. Vereshchagin E.M., Kostomarov V.T. Kieli ja kulttuuri. M., 1990

4. Lebedeva N.M. Johdatus etniseen ja kulttuurien väliseen psykologiaan. M., 1999

5. Formanovskaya N.I. Puhetietiketti ja viestintäkulttuuri. M .: Yläaste, 1989

6.http: //www.pravda.ru

7.http: //www.i-u.ru

8.http: //www.passion.ru

Lähetetty Allbest.ru

Samankaltaiset asiakirjat

Puhetietiketin perusperiaatteet liiketoiminnassa. Liikeviestinnän erityispiirteet viestinnässä. Puhetieteen ilmaisukeinot liiketoimintaviestinnän alalla venäläisen ja englanninkielisen lehdistön esimerkillä, niiden erityispiirteet.

opinnäytetyö, lisätty 09.7.2012


Puhetietiketin nimittäminen. Puhetietiketin muodostumista ja käyttöä määrittelevät tekijät Liiketoimintaohje, puhetietiketin sääntöjen merkitys, niiden noudattaminen. Kansallisen etiketin piirteet, sen puhekaavat, puhekäyttäytymisen säännöt.

abstrakti, lisätty 11.9.2010


Katsaus puhetietiketin syntyhistoriaan ja sen muodostumiseen vaikuttaviin tekijöihin. Kohteliaisuuden ja keskinäisen ymmärryksen normit, kaavat. Puheetäisyydet ja tabu. Tyypit viestinnästä Internetissä. Puheohjeiden sääntöjen rikkominen sosiaalisten verkostojen käyttäjien toimesta.

lukupaperi, lisätty 22.2.2013


Etiketin päätarkoitus on suojella henkilön kunniaa ja ihmisarvoa kommunikoidessaan yhteiskunnassa. Etiketin käsite ja sen erottamaton yhteys etiikkaan. Ihmisen käyttäytymisen kaksi pääarvoa ovat hyväntekeväisyys ja kohteliaisuus. Liike- ja palveluetiketin ominaisuudet.

testi, lisätty 19.4.2015


Etiketti tapa käyttäytyä yhteiskunnassa. Historiallista tietoa etiketin alkuperästä. Kansainvälisen etiketin yleiset periaatteet. Liiketoimintaetiikan ja etiketin kansalliset piirteet. Liikeviestinnän etiikan pääpiirteet idässä, lännessä.

abstrakti, lisätty 28.11.2009


Maailman etiketin alkuperän ja kehityksen historialliset näkökohdat. Etiketin käsite muodollisten käyttäytymissääntöjen yhdistelmänä, sen tyypit ja käytännöllinen merkitys. Liiketoimintaohjeen ominaisuudet länsimaissa (Amerikka, Ranska) ja itäisissä maissa (Japani, Kiina).

lukupaperi lisätty 30.3.2010


Etiketin käsite, ydin, säännöt ja käytännön merkitys. Käyntikorttien paikka nykyaikaisessa käyntietiketissä. Etiketin perusnormien ja julkisissa paikoissa sovellettavien käytännesääntöjen yleiset ominaisuudet. Liikeviestinnän ominaisuudet ulkomaisten kumppaneiden kanssa.

abstrakti, lisätty 30.11.2010


Liikeviestintä on yhteiskunnan ihmisten massiivisin vuorovaikutustyyppi. Kumppanuusviestinnän kulttuurin käsitteen ja ydin huomioiminen. Opiskellaan diplomaattiset etiketit, sen periaatteet ja säännöt. Liikekumppanin käyttäytymisen piirteet.

esitys lisätty 26.4.2015


Etiketin käsite on vakiintunut menettely tiettyjen käyttäytymisnormien noudattamiseksi. Liiketoimintaa koskevan etiketin periaatteet ovat ammatillisen käyttäytymisen tärkein osa. Sanallisen etiketin, puhekulttuurin ja neuvottelusääntöjen piirteet. Puhelimen etiketti.

testi, lisätty 27.2.2011


Etiketin sääntöjen ja komponenttien analysointi: kohteliaisuus, hienotunteisuus, herkkyys, vaatimattomuus ja oikeellisuus. Opiskelee myyjän puheohjeita ja asiakaspalvelun päävaiheita. Kuvaukset liiketalouden valintaan ja kollektiivin viestintäkulttuuriin.

Sosialisoituminen tapahtuu kouluissa, kirkoissa, sähköisen ja painetun median kautta sekä vapaaehtoisissa nuorisojärjestöissä. Erityistä huomiota kiinnitetään koulutukseen ja lukutaitoon. 98 prosenttia yli 15-vuotiaista väestöstä osaa lukea ja kirjoittaa. Suurin osa nelivuotiaista käy päiväkodissa, ja kaikki viisivuotiaat käyvät ala-asteella.

Irlannissa on yli 3000 peruskoulua, joissa on noin 500 000 lasta. Suurin osa peruskouluista on sidoksissa katoliseen kirkkoon, koulut saavat rahoitusta valtiolta ja valtio maksaa suurimman osan opettajien palkoista.

Peruskoulutuksen jälkeen, johon kuuluu 370 000 opiskelijaa, koulutus alkaa toisen asteen, ammatillisessa ja yleissivistävässä koulutuksessa.

Korkeampi koulutus

Kolmannen asteen koulutukseen kuuluvat yliopistot, teknilliset korkeakoulut ja yleissivistävät korkeakoulut. Kaikki he ovat itsehallinnollisia, mutta työskentelevät pääasiassa valtion kustannuksella. Noin 50 prosenttia nuorista osallistuu jonkinasteiseen kolmannen asteen koulutukseen, joista puolet jatkaa opiskeluaan.

Se on kuuluisa ympäri maailmaa yliopistoistaan, joista joukossa on kuuluisa Dublinin yliopisto (Trinity College), Irlannin kansallinen yliopisto, yliopisto ja Dublinin kaupunginyliopisto.

Etiketti Irlannissa

Maallisen etiketin yleisiä sääntöjä sovelletaan moniin etnisiin, luokka- ja uskonnollisiin ihmisryhmiin. Kovaa, väkivaltaista tai ylpeä käyttäytymistä ei suositella. Muukalaiset katsovat suoraan toisiinsa julkisissa paikoissa ja sanovat usein terveisiä tervehdyksessä.

Muodollisten organisaatioiden ulkopuolella onnittelut puhutaan usein kovalla äänellä, mutta niihin ei liity kädenpuristusta tai suudelmaa. Ihmiset haluavat ylläpitää ihmisten välistä tilaa heidän ympärillään. Irlannissa ihmisten välistä kosketusta ei kannusteta tai tämä on erittäin harvinaista.

Anteliaisuus ja vastavuoroisuus ovat keskeisiä arvoja sosiaalisissa suhteissa. Usein ihmiset käyvät pubeissa yhdessä juodaan alkoholia, mutta täällä ei ole tapana juoda yksin.

Monien mielessä Irlanti on melkein upea maa, jossa voit nähdä leprechaunit ainakin päivittäin ja juoda Guinness-olutta koko päivän. No, voidaan kiistellä kaduilla kulkevien kansallisten legendojen luomuksista, mutta ystävälliset keskusteluja pubissa eivät ole kaukana totuudesta.

Irlantilaiset ovat erittäin ystävällisiä ja seurallisia, minkä vahvistaa myös monet elokuvat: suuret yritykset ja pitkät keskustelut ovat asioiden mukaisessa järjestyksessä. Tässä maassa on sellainen asia kuin "craic" - hauska keskustelu, jonka aikana on tapana jakaa huhuja, mielenkiintoisia uutisia ja vain pitää hauskaa. Alkoholin kulutuskulttuuri on täällä erittäin kehittynyttä, nimittäin olutta, jota irlantilaiset voivat juoda erittäin suurina määrinä, mutta aina pubissa ja jonkun kanssa. Irlantilaiset arvostavat tämän paikan ilmapiiriä ja voivat tarjota helposti käydä siellä milloin tahansa. He tekevät myös yhteydenpitoa helposti ja luottavat täysin ystävien suosituksiin tapaamalla uutta henkilöä. Irlantilaiset kommunikoivat suoraan, ja parin tapaamisen jälkeen voit tuntea olevansa heidän sydämensä ystävä.

Kansalliset ominaispiirteet: tabu-aiheista irlannin kieleen

Irlantilaisten kohteliaisuudesta ja turistien kunnioittamisesta huolimatta on aiheita, joita on parempi olla koskematta tai koskettaa vähemmän. Joten voit puhua heidän kanssaan turvallisesti neutraaleista aiheista: harrastuksista, perheestä, politiikasta, urheilusta. On parempi olla tekemättä feminismiä, uskontoa, suhteita Pohjois-Irlantiin ja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan - tämä on juurtunut historiaan. Irlantilaisilla on hyvin kehittynyt isänmaallisuustunne, he juhlivat kansallisia vapaapäiviä (tunnetuin tietenkin Pyhän Patrickin päivä), kunnioittavat perinteitä ja rakastavat irlannin kieltä. Vaikka suurin osa irlantilaisista puhuu englantia, hallitus tukee Irlannin oppimisaloitetta, ja lähes 90 prosenttia väestöstä puhuu sitä. Arjessa sitä käytetään kuitenkin lähinnä maan länsiosassa, pienissä kylissä.

Käyttäytymissäännöt

Tervehdyttäessä sekä tuttavia että muukalaisia, irlantilaiset yleensä nostavat etusormea, nyökkäävät tai kättelevät. Vaikka koskettamista tulisi rajoittaa niin paljon kuin mahdollista. Esimerkiksi Irlannissa miesten välisiä halauksia ei hyväksytä, vaikka se on sallittua esimerkiksi urheiluotteluiden aikana. Asenne tupakoinnissa on erittäin tiukka: se on kielletty monissa julkisissa paikoissa, ja vaikka kieltomerkkejä ei olisi, se ei tarkoita tupakoinnin sallimista.

Irlantilaiset arvostavat hyvin täsmällisyyttä, vaikka he eivät itse erota siitä erikseen: he voivat olla melkein puoli tuntia myöhässä jopa liikekokouksessa, eikä tätä pidetä epäkunnioittavana tai etiketin rikkomuksena. Liikeviestintä on yleensä yhteinen lounas.

Tietoja rahasta ja lomista

Mitä muuta sinun on tiedettävä niille, jotka päättävät mennä Emerald Isle: Irlannissa olevat vinkit sisältyvät yleensä jo lakiehdotukseen, mutta jos ei, pidetään hyväksi tapa jättää ne; taksissa sinun on aina istuttava ensimmäiseen istuimeen - näin matkustaja osoittaa kohteliaisuutta kuljettajalle; elokuussa koko maassa "sesongin ulkopuolella", koska melkein kaikki ovat lomalla; seuraavana päivänä yrityskokouksen jälkeen voit lähettää kukkia kiitosmerkkinä; hänen syntymäpäivänsä aikana ystävät kohtelevat syntymäpäivää poikaa pubissa, ei päinvastoin.