एखाद्या व्यक्तीची विनंती, पैशाचे कर्ज, त्याला नाराज न करता किती सक्षमपणे, सांस्कृतिक आणि विनम्रपणे नकार द्या: शब्द, वाक्ये, संवाद. एक सहकारी, एक मित्र सतत मदतीसाठी विचारतो: नाजूकपणे आणि योग्यरित्या नकार कसा द्यावा? एखाद्या व्यक्तीला त्रास न देता सहलीला नकार कसा द्यावा? सभ्य फॉर्म

नकार पत्र लिहिण्याची क्षमता हे एखाद्या एंटरप्राइझच्या कर्मचार्‍यांचे सर्वात महत्वाचे कौशल्य आहे जे संस्थेच्या बाह्य संबंधांसाठी आणि व्यावसायिक पत्रव्यवहारासाठी जबाबदार आहे. अशा पत्राची सामग्री आणि सबमिशन केवळ त्याच्या कंपायलरच्या शिक्षण आणि संस्कृतीबद्दलच बोलत नाही तर व्यवसायाच्या वातावरणात एंटरप्राइझची प्रतिमा आणि प्रतिष्ठा देखील बनवते.

व्यावसायिक पत्रव्यवहाराची कारणे काय आहेत

प्रत्येक सक्रियपणे कार्यरत कंपनीला नियमितपणे विविध प्रस्तावांसह पत्रे मिळतात. ही सहकार्याची ऑफर (व्यावसायिक), कार्यक्रमात सहभाग (परिषद, परिसंवाद, उत्सव) इत्यादी असू शकते. तसेच, अपीलमध्ये चौकशीची पत्रे, दावे, स्मरणपत्रे इत्यादी संस्थांमध्ये वितरित केल्या जातात. अशा प्रकारे, एंटरप्राइझचा येणारा पत्रव्यवहार डझनभर किंवा शेकडो भिन्न संदेशांमध्ये मोजला जाऊ शकतो ज्यांना उत्तर आवश्यक आहे.

फाईल्स

कर्जमाफी कशी द्यावी

या किंवा त्या पत्राचा विचार केल्याने कोणत्याही प्रकारे हमी मिळत नाही की ते प्राप्त झालेल्या संस्थेचे प्रतिनिधी त्यात समाविष्ट असलेल्या प्रस्ताव, विनंती किंवा दाव्याला संमतीने प्रतिसाद देईल. याउलट, अनेक प्रकरणांमध्ये, कंपनी कर्मचारी नकार लिहितात.

परंतु योग्यरित्या नकार देण्यासाठी, काही कौशल्ये आवश्यक आहेत. नकारात्मक सामग्रीसह पत्र पाठवणार्‍याला नाराज न करणे महत्वाचे आहे - हे केवळ प्राथमिक व्यवसाय सौजन्याच्या नियमांद्वारेच नव्हे तर भविष्यात तो ग्राहक, ग्राहक किंवा भागीदार बनण्याची शक्यता देखील दर्शवितो.

व्यवसाय पत्राबद्दल सामान्य माहिती

सर्व अधिकृत पत्रव्यवहार विशिष्ट संकलन नियमांच्या अधीन आहे. सर्वप्रथम, हे लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे की, पत्राची सामग्री पूर्णपणे अनियंत्रित असू शकते हे असूनही, त्याची रचना आणि रचना व्यवसाय पेपरच्या डिझाइनमध्ये स्वीकारलेल्या मानकांचे पालन करणे आवश्यक आहे, म्हणजे. पारंपारिकपणे तीन भागांमध्ये विभागले गेले आहेत: सुरुवात (अपील आणि पत्र शीर्षक), मुख्य विभाग आणि निष्कर्ष (स्वाक्षरी आणि तारीख).

लेखनशैली संयमित, संक्षिप्त, जास्त "भारित" वाक्ये, जटिल विशिष्ट शब्दावलीशिवाय असावी. नकार शक्य तितक्या योग्य केला पाहिजे; असभ्यता, अपवित्रपणा आणि इतर अत्यंत अभिव्यक्ती अस्वीकार्य आहेत. पत्र तयार करताना, भाषण संस्कृती, शब्दसंग्रह, व्याकरण, शब्दलेखन आणि शैलीशास्त्राच्या दृष्टीने रशियन भाषेचे मानदंड विचारात घेणे अत्यावश्यक आहे.

नकार प्रेरणादायी असू शकतो, परंतु पत्राने त्याचे कारण दर्शविल्यास ते अधिक चांगले आहे.

उत्तर तपशीलवार आणि तपशीलवार असल्यास, आपण ते परिच्छेद किंवा परिच्छेदांमध्ये विभागले पाहिजे - अशा प्रकारे मजकूराची समज मोठ्या प्रमाणात सुलभ होते.

नकार दिल्यास, खांद्यावरून तोडणे आणि "पुल जाळणे" आवश्यक नाही, माघार घेण्याचे मार्ग सोडण्याचा सल्ला दिला जातो, म्हणजेच, दर्शविलेल्या लक्षाबद्दल आभार मानणे आणि पुढील सहकार्याच्या शक्यतेची आशा व्यक्त करणे. हे करण्यासाठी, आपण व्यावसायिक संबंध प्रस्थापित करण्यासाठी प्राप्तकर्ता पूर्ण करू शकेल अशा अटी निर्दिष्ट करू शकता. जर एखाद्या कंपनीला सल्ला देण्याची संधी असेल जी मूळ संदेशात व्यक्त केलेल्या सहकार्य किंवा इतर प्रस्तावांना देखील सहमत असेल तर त्याकडे दुर्लक्ष केले जाऊ नये - हे पत्त्याच्या स्मरणात चांगली छाप सोडेल.

कोणाच्या नावाने लिहायचे

नकार मूळ पत्रावर स्वाक्षरी केलेल्या व्यक्तीच्या नावाने काटेकोरपणे लिहिणे आवश्यक आहे. अन्यथा, नकार पत्त्यापर्यंत पोहोचू शकत नाही किंवा येणार्‍या मेलच्या प्रवाहात हरवले जाऊ शकत नाही. तथापि, ऑफरच्या पत्राखाली एखाद्या विशिष्ट व्यक्तीची स्वाक्षरी नसल्यास, आपण पत्त्याचा तटस्थ फॉर्म वापरू शकता (उदाहरणार्थ, "शुभ दुपार" या साध्या शुभेच्छा स्वरूपात).

नकाराच्या पत्राची नोंदणी

पत्र हाताने लिहिले जाऊ शकते (हे स्वरूप पत्त्याबद्दल विशेष, उबदार वृत्तीबद्दल बोलेल) किंवा संगणकावर मुद्रित केले जाऊ शकते.

या प्रकरणात, कागदाची साधी शीट किंवा कंपनी तपशील आणि कंपनी लोगो असलेले लेटरहेड वापरण्याची परवानगी आहे.

नकाराचे पत्र एकाच मूळ प्रतीमध्ये तयार केले जाते, तारीख आणि क्रमांकित असणे आवश्यक आहे (एंटरप्राइझच्या दस्तऐवजाच्या प्रवाहानुसार). या प्रकरणात, त्याच्याबद्दलची माहिती आउटगोइंग पत्रव्यवहाराच्या जर्नलमध्ये समाविष्ट केली पाहिजे, त्याची तारीख, संख्या आणि थोडक्यात सामग्री लक्षात घेऊन. भविष्यात, हे मासिक संदेश निर्मिती आणि पाठविण्याचा पुरावा बनू शकते.

कोणी सही करावी

तद्वतच, पत्रात संस्थेच्या संचालकाचा ऑटोग्राफ असावा, परंतु कदाचित हे नेहमीपासून दूर आहे (आणि मोठ्या संख्येने कर्मचारी आणि अनेक संरचनात्मक विभाग असलेल्या उपक्रमांमध्ये जवळजवळ पूर्णपणे वगळलेले आहे). म्हणून, या प्रकारचे दस्तऐवज तयार करण्यासाठी अधिकृत आणि पत्रव्यवहारावर स्वाक्षरी करण्यासाठी अधिकृत कंपनीचा कोणताही कर्मचारी नकाराच्या पत्रावर स्वाक्षरी करू शकतो. हे सचिव, वकील, बॉस किंवा विभागातील तज्ञ असू शकतात.

पत्र कसे पाठवायचे

पत्र वेगवेगळ्या प्रकारे पाठवले जाऊ शकते, तर मूळ संदेश ज्याद्वारे आला होता ते निवडणे चांगले. रशियन पोस्ट ऑफिसद्वारे पाठवणे सर्वात स्वीकार्य आहे, परंतु या प्रकरणात, आपण पावती पुष्टीकरणासह नोंदणीकृत एक घ्यावे, आपण प्रतिनिधी किंवा कुरियरद्वारे हस्तांतरण देखील लागू करू शकता (ही पद्धत जलद वितरणाची हमी देते). फॅक्स, संप्रेषणाची इलेक्ट्रॉनिक माध्यमे आणि अगदी सोशल नेटवर्क्स किंवा इन्स्टंट मेसेंजर वापरण्यास देखील परवानगी आहे (परंतु केवळ या अटीवर की मूळ पत्र पाठवणारा स्वत: संप्रेषणाची ही पद्धत वापरतो).

सहकार्य करण्यास नकाराचे पत्र

तुम्हाला सहकार्य करण्यास नकार देणारे पत्र तयार करायचे असल्यास, त्याचा नमुना आणि त्यावर टिप्पण्या पहा.

1. पत्राच्या सुरुवातीला, ते कोणासाठी आहे ते लिहा: संस्थेचे नाव, स्थान आणि तिच्या प्रतिनिधीचे पूर्ण नाव सूचित करा, ज्याच्या नावावर तुम्ही प्रतिसाद लिहित आहात. संप्रेषणाचा विनम्र प्रकार वापरा, तुमच्या कंपनीकडे लक्ष दिल्याबद्दल धन्यवाद, आणि नंतर संदेशाच्या हृदयापर्यंत पोहोचा.
2. आपण नकार लिहित असलेल्या पत्राचा संदर्भ घेण्याची खात्री करा, नकारात्मक प्रतिक्रिया कारणीभूत परिस्थिती दर्शवा. तुमच्या प्रतिस्पर्ध्याने त्याच्या प्रस्तावात कोणतेही अतिरिक्त कागदपत्र जोडले असल्यास, तुम्ही त्यांच्याशी परिचित आहात असे सूचित करा.
3. शक्य असल्यास, पत्रात आशा व्यक्त करा की सहकार्य केले जाईल अशी आशा व्यक्त करा, यासाठी पूर्ण करणे आवश्यक असलेल्या अटींचा परिचय न करता.
4. शेवटी, पत्रावर स्वाक्षरी करा आणि तारीख द्या.

कार्यक्रमात सहभागी होण्यास नकाराचे पत्र

इव्हेंटमध्ये भाग घेण्यास नकार देण्याचे पत्र तयार करताना, सहकार्य करण्यास नकार देण्याच्या पत्रासंबंधी वरील शिफारसी वापरा. पत्रात सर्व काही प्रमाणित आहे, परंतु ते बंधनकारक आहे: प्रेषक आणि पत्त्याबद्दल माहिती, नंतर - अपील, स्वतः नकार, इव्हेंटमध्ये सहभागी होण्यासाठी प्राप्त झालेल्या प्रस्तावाचा उल्लेख करणे आणि नकारात्मक उत्तरास कारणीभूत असलेल्या परिस्थिती सूचित करणे सुनिश्चित करा. , नंतर स्वाक्षरी आणि तारीख.

नोकरीची ऑफर नाकारल्याचे पत्र

केवळ कंपनीला नकाराचे पत्र मिळू शकते. काही प्रकरणांमध्ये, हे अशा व्यक्तीद्वारे व्यक्त केले जाऊ शकते ज्याचा कंपनीशी काहीही संबंध नाही: उदाहरणार्थ, पदासाठी अर्जदार. तुम्ही अशी व्यक्ती असल्यास, व्यवसाय दस्तऐवजीकरणाच्या नियम आणि नियमांनुसार देखील माफी तयार करा. विनम्र पत्ता वापरा, तुम्हाला ऑफर केलेल्या नोकरीचे नाव सूचित करा, तसेच तुम्ही ते का नाकारत आहात याचे कारण (विसरू नका की संभाव्य नियोक्ता तुम्हाला ऑफर केलेल्या नोकरीच्या अटींवर पुनर्विचार करू शकतो). शेवटी सही आणि तारीख निश्चित करा.

विनम्र नकार पर्याय.

अशी एक म्हण आहे की जर तुम्ही एखाद्या नातेवाईकाला कर्ज दिले तर त्याचा अर्थ त्याला गमावले. आर्थिक समस्यांशी संबंधित प्रत्येक गोष्ट अनेकदा मित्र आणि नातेवाईकांमधील नातेसंबंध बिघडवते. या लेखात, आम्ही तुम्हाला सांगू की एखाद्या व्यक्तीला कसे नकार द्यावा आणि त्याच्याशी आपले नाते कसे खराब करू नये.

एखाद्या व्यक्तीला दुखावल्याशिवाय पैशाचे कर्ज नाकारणे किती सक्षमपणे, सांस्कृतिक आणि सभ्यतेने: शब्द, वाक्ये, संवाद

हे अगदी सोप्या पद्धतीने केले जाऊ शकते, परंतु काही लोकांना अचानक आणि कोणत्याही प्रकारे नाकारले जाणे आवश्यक आहे जेणेकरून ते पैसे उधार घेण्यासाठी पुढच्या वेळी तुमच्याकडे येण्याची इच्छा गमावतील. हे सहसा असे लोक असतात जे सहसा पैसे उधार घेतात. त्यांची मुख्य समस्या अशी आहे की त्यांना त्यांचे व्यवस्थापन कसे करावे आणि ते कमावण्यापेक्षा कितीतरी जास्त खर्च करावे हे त्यांना माहित नाही. वस्तुस्थिती अशी आहे की अशा लोकांसाठी, त्यांच्या कमाईपेक्षा जास्त खर्च करणे हे सर्वसामान्य प्रमाण आहे. त्यामुळे महिन्याभरात त्यांना नवीन कर्ज मिळत आहे. निधी मिळाल्यावर ते त्यांना पगार किंवा आगाऊ देयकातून परत करू शकतात. पण नंतर, पगार वाया गेल्यानंतर, ते पुन्हा पैसे उधार घेतात. हे होण्यापासून रोखण्यासाठी, फक्त लोकांना नकार द्या.

नकार देण्याचे अनेक मार्ग:

• म्हणा की तुम्हालाही आज कर्ज घ्यायचे होते, कारण तुम्ही तुमच्या नातेवाईकांच्या सुट्ट्या आणि वाढदिवसांवर खूप खर्च केला.
• त्यांना सांगा की तुम्ही दुरुस्ती सुरू केली आहे आणि उद्या तुम्ही बांधकाम साहित्य खरेदी करणार आहात, त्यामुळे तुमच्याकडे पैसे नाहीत.
• कर्जाची परतफेड करणे किंवा तारण म्हणून घेतलेली रक्कम परत करणे आवश्यक आहे. तुम्ही उद्या ते करणार आहात, त्यामुळे तुम्ही आज पैसे उधार घेऊ शकत नाही.
• सर्व पैसे जोडीदाराकडून आहेत आणि त्याच्या किंवा तिच्याकडून भीक मागणे कठीण आहे.
• त्यांना सांगा की तुम्ही दुसऱ्या देशाच्या सहलीला जात आहात, त्यामुळे तुम्हाला स्वतःच पैशांची गरज आहे.
• तुमच्या पत्नीला सांगा की तुम्ही महागडा फर कोट किंवा दागिने खरेदी करणार आहात, त्यामुळे पैसे नाहीत.
• या व्यक्तीने तुमच्याकडून आधीच पैसे घेतले आहेत, परंतु ते परत केले नाहीत तर मला आठवण करून द्या. त्याला सांगा की जोपर्यंत तो उधार घेतलेली पूर्वीची रक्कम परत करत नाही तोपर्यंत तुम्ही त्याला देणार नाही.

एखाद्या व्यक्तीला अपमानित कसे करू नये? कर्ज देण्यास नकार देताना मित्र किंवा कुटुंबातील सदस्यासोबत चांगले संबंध टिकवून ठेवण्यासाठी तुम्ही अनेक मार्गांनी मदत करू शकता.

• तुम्ही ठराविक बँकेतून पैसे घेऊ शकता असे म्हणा. एका विशिष्ट बँकेला सल्ला द्या जी अल्प टक्केवारीत पैसे देते.
• म्हणा की तुम्हाला कर्ज घेणे आवडेल, परंतु आता तुमच्याकडे खूप वाईट पैसे आहेत, म्हणून कर्ज देण्याचा कोणताही मार्ग नाही.
• मदतीसाठी त्या व्यक्तीला ऑफर करा. उदाहरणार्थ, जर त्याने टॅक्सीसाठी पैसे मागितले तर त्याला कुठेतरी घेऊन जा किंवा त्याला खायला द्या. किमान उत्पादने खरेदी करा किंवा खरेदीसाठी सहाय्य ऑफर करा. सहसा, अनंतकाळचे कर्जदार जे सतत पैसे घेतात त्यांना रोख रक्कम मिळवायची असते. म्हणून, ते सर्व ऑफर नाकारतात, जसे की लिफ्ट कशी द्यावी किंवा किराणा सामानासाठी मदत कशी करावी.
• काही काम केल्यावर त्या व्यक्तीला वेबसाइट किंवा अतिरिक्त अर्धवेळ नोकरीचा सल्ला द्या, जिथे तुम्हाला पैसे मिळू शकतात.

एक सहकारी सतत मदतीसाठी विचारतो - नाजूकपणे आणि योग्यरित्या कसे नकार द्यावा: नकाराच्या विनम्र प्रकारांची उदाहरणे

पुढाकार म्हणजे दंडनीय अशी एक म्हण आहे. बर्‍याचदा, जे लोक त्यांच्या कर्मचार्‍यांना कामावर मदत करतात ते सर्वात जास्त थकतात आणि बहुतेक कामे करतात. आणि नेहमीच नाही ज्यांनी त्यांना ते प्राप्त केले.

नकार पर्याय:

• जर तुम्हाला सतत दुसऱ्यासाठी काम करायचे नसेल, तर नकार द्यायला शिका. जर कामावर एखादा सहकारी तुम्हाला सतत मदतीसाठी विचारत असेल, तर लगेच नकार देऊ नका. हे हळूवारपणे करा, तुम्हाला जे वाटते ते सांगा किंवा अशा प्रकारे नकार द्या की तुमच्या सहकाऱ्याला तुमच्याबद्दल वाईट वाटेल. म्हणा की आज तुमच्याकडे खूप काम आहे, तुमच्याकडे मासिक अहवाल आहे आणि नियुक्त केलेले काम पूर्ण करण्यासाठी तुम्ही बहुधा कामानंतर ऑफिसमध्ये रहाल.
• याव्यतिरिक्त, आपण असे म्हणू शकता की आपण आज सुट्टी घेतली आहे, म्हणून आपल्याला शक्य तितक्या लवकर काम पूर्ण करण्यात स्वारस्य आहे. म्हणून, तुम्ही मदत करू शकत नाही, तुमच्या कामाच्या सहकाऱ्याला सांगा की तुमच्याकडे आज खूप गोष्टी करायच्या आहेत, कारण तुम्ही ते काल पूर्ण केले नाही कारण तुम्ही आधी निघून गेलात, मी कामातून वेळ काढत आहे. आज तुम्हाला पूर्ण अडथळा आहे आणि तुम्हाला मदत करण्याचा कोणताही मार्ग नाही.
• नाही म्हणायला शिका, कारण बरेच लोक त्यांचा वेळ चुकीचा काढत आहेत. बरेचदा ते त्यांचे काम इतरांकडे वळवतात. आपण बर्याच वेळा नकार दिल्यास, बहुधा ते यापुढे मदत घेणार नाहीत. हे तुम्हाला दुसऱ्याचे काम करण्यापासून मुक्त करण्यात मदत करेल.

एखाद्या व्यक्तीला त्रास देऊ नये म्हणून, काही नियमांचे पालन करा:

• पटकन उत्तर द्या. उत्तर नंतरपर्यंत पुढे ढकलण्याची गरज नाही.
• नकाराचे कारण स्पष्ट करण्याचा प्रयत्न करा. कोणत्याही प्रकारे बहाणा करू नका, फक्त त्यांना सांगा की तुमचे वेळापत्रक व्यस्त आहे आणि तुम्ही दुसऱ्याचे काम करू शकत नाही.
• त्या बदल्यात काहीतरी ऑफर करा. तुम्ही एखाद्या सहकाऱ्याला विशिष्ट संसाधनाकडे निर्देशित करू शकता किंवा तुम्ही गेल्या महिन्यात पूर्ण केलेला अहवाल फॉर्म रीसेट करू शकता. कदाचित हे एखाद्या सहकार्याला मदत करेल.

खालील वाक्यांसह तुमचे उत्तर पूरक असल्याची खात्री करा:

दुर्दैवाने

मी करू शकत नाही याबद्दल क्षमस्व

मला मदतीसाठी विचारल्याबद्दल धन्यवाद.

तुमच्यासोबत काम करून मला खूप आनंद झाला आहे, पण दुर्दैवाने मी तुम्हाला मदत करू शकत नाही.

मला तुमची मदत करायला खरोखर आवडते, परंतु दुर्दैवाने यावेळी मी सक्षम होणार नाही

एक मित्र सतत मदतीसाठी विचारतो - हळूवारपणे आणि कुशलतेने कसे नकार द्यावा: नकाराच्या विनम्र प्रकारांची उदाहरणे

अनेक मित्रांना त्यांच्या मित्रांना जवळ ठेवायला आवडते, जे कधीही नकार देत नाहीत आणि शक्य तितकी मदत करण्याचा प्रयत्न करतात. हे खूप सोयीस्कर आहे, परंतु बर्‍याचदा अशा लोकांना नाकारले गेले तर मैत्री संपते. कारण ते स्वार्थी लोक आहेत. जर तुम्ही सतत विनंत्या पूर्ण करून कंटाळला असाल आणि बक्षीस म्हणून मैत्री कशी मिळवायची, तुम्ही योग्यरित्या नकार देऊ शकता. काही नकारानंतर, ती व्यक्ती तुमच्याशी मैत्री करू इच्छित नाही. जर तो खरा मित्र नसेल, परंतु तुमचा वापर करतो, तर अशाप्रकारे तुम्‍हाला त्रास देणार्‍या मित्रापासून तुमची सुटका होईल आणि अशा मैत्रीसाठी तुम्ही बराच वेळ आणि मेहनत खर्च करता.

जर ती व्यक्ती तुम्हाला खरोखर प्रिय असेल, तर तुम्ही त्याला नाराज करू इच्छित नाही, तुम्ही त्याला का नकार दिला हे नम्रपणे सांगण्याचा प्रयत्न करा.

1. मी आज तुम्हाला मदत करू शकत नाही, कारण मी आज रात्री व्यस्त आहे
2. माझ्याकडे पुढच्या आठवड्यात प्लॅन आहे, त्यामुळे मी तुझ्यासोबत पार्टीला जाऊ शकत नाही.

जर एखाद्या मित्राने तुम्हाला निंदा करण्यासाठी काहीतरी घेण्यास सांगितले तर मला सांगा की तुम्ही काय धुतले आहे किंवा ते तुमच्यापासून फाडले आहे. परंतु या प्रकरणात, तुम्हाला यापुढे ते मित्रासमोर घालावे लागणार नाही. एखाद्या मित्राने तुम्हाला काही दागिने किंवा वस्तू, क्लच, बॅग मागितल्यास तुम्ही हळूवारपणे नकार देखील देऊ शकता. त्यांना सांगा की आज तुम्ही हे दागिने स्वतः घालणार आहात, त्यामुळे तुम्ही ते बदनाम करण्यासाठी देऊ शकत नाही.

एखाद्या व्यक्तीला त्रास न देता सहलीला योग्यरित्या नकार कसा द्यावा?

कंपन्यांचे बरेच कर्मचारी क्लायंटसह काम करतात आणि त्यांचा बराचसा वेळ मीटिंगमध्ये घालवतात, तसेच एक कप कॉफी घेतात, कामाच्या क्षणांवर चर्चा करतात. जर काही कारणास्तव तुम्ही येऊ शकत नसाल किंवा तुम्हाला वाटत असेल की हा क्लायंट तुमच्यासाठी निरुपयोगी असेल, तुमच्या सेवा वापरू शकणार नाही, तर तुम्ही नम्रपणे नकार देऊ शकता. या प्रकरणात, असे म्हटले पाहिजे की तुमच्याकडे कामाचा ताण जास्त आहे आणि तुम्ही येऊ शकणार नाही. भविष्यात ही व्यक्ती तुमचा संभाव्य ग्राहक बनू शकेल असे तुम्हाला वाटत असल्यास, काही प्रश्न लिहा आणि त्या व्यक्तीला या प्रश्नांची उत्तरे देण्यास सांगा, तुम्ही काय करता, तुम्हाला कशात स्वारस्य आहे हे तुम्हाला अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घ्यायचे आहे आणि स्पष्ट करायचे आहे.

जर ही काही प्रकारची व्यावसायिक सहल असेल आणि व्यवस्थापनाला तुम्हाला या सहलीवर पाठवण्यापेक्षा चांगले कोणीही सापडले नाही आणि काही कारणास्तव तुम्हाला जायचे नसेल तर तुम्ही योग्यरित्या नकार देऊ शकता. व्यवस्थापनास नकार देणे पुरेसे कठीण आहे, परंतु ते शक्य आहे.

पर्याय आहेत:

• तुम्हाला मुले आहेत आणि त्यांना शाळेत किंवा बालवाडीतून उचलण्यासाठी कोणीही नसेल या वस्तुस्थितीमुळे हे प्रेरित करा.
• सांगा की तुमचे पालक आजारी आहेत आणि त्यांना देखरेखीची गरज आहे. तुम्ही त्यांना रोज भेट द्या.
• तुमच्या बॉसला आठवण करून द्या की त्यांनी तुम्हाला आठवड्याच्या अखेरीस अहवाल पूर्ण करण्याचे निर्देश दिले आहेत आणि दुर्दैवाने, या अहवालामुळे, तुम्ही व्यवसायाच्या सहलीवर प्रवास करू शकणार नाही.
• तुमच्याकडे पासपोर्ट नसेल किंवा त्याची मुदत संपली असेल तर तुम्ही प्रवास करण्यास नकार देऊ शकता. तुम्हाला दुसऱ्या देशात पाठवले जात असल्यास हे कार्य करेल.
• कंपनीने सहलीनंतर प्रवास भत्ता दिल्यास, तुमच्याकडे कोणतेही अतिरिक्त पैसे नाहीत हे स्पष्ट करा. आपण कर्ज किंवा गहाण भरणे आवश्यक आहे, आपण सर्व पैसे खर्च केले. त्यामुळे, तुमच्याकडे सहलीसाठी अतिरिक्त निधी नाही.

लोकांना त्यांच्या विनंत्या नाकारण्यासाठी किती सुंदर, निरुपद्रवी, बुद्धिमान: सल्ला, शिफारसी, उदाहरणे

अर्थात, अनेकदा नकार दिल्यानंतर, लोक संवाद साधू इच्छित नाहीत किंवा संभाव्य संप्रेषण कमी करू इच्छित नाहीत. परंतु तुम्ही अस्वस्थ होऊ नका, कारण तुमचे खरोखर चांगले मित्र आणि सभ्य ओळखीचे असतील ज्यांना लोकांचा वापर न करण्याची, परंतु त्यांच्याशी मैत्री करण्याची सवय आहे. जर तुम्हाला त्या व्यक्तीबद्दल सहानुभूती असेल आणि त्याच्याशी संवाद साधण्याची योजना असेल तर तुम्ही कठोरपणे नकार देऊ नये. शक्य तितके योग्य, परोपकारी होण्याचा प्रयत्न करा, क्षमा मागा. असे म्हणा की, दुर्दैवाने, आर्थिक अडचणींमुळे तुम्ही वारंवार कर्ज देऊ शकत नाही.

क्षमा मागा आणि हे देखील सांगा की आपण या व्यक्तीशी संवादास महत्त्व देता. जर हा तुमचा एक चांगला सहकारी असेल जो तुम्हाला खरोखर मदत करतो, परंतु परिस्थितीमुळे तुम्ही त्याला मदत करू शकत नाही, तर परिस्थिती स्पष्ट करा. सांगा की तुम्ही त्याच्या मदतीची, ज्ञानाची कदर करता आणि मदत करण्यात आनंद होईल, परंतु दुर्दैवाने, या परिस्थितीत तुम्ही हे करू शकत नाही.

नकार कमी करण्यात मदत करण्यासाठी येथे काही वाक्ये आहेत:

• मी पाहतो की तुमच्यासाठी हे अजिबात सोपे नाही, परंतु दुर्दैवाने, मी तुमची समस्या सोडवू शकत नाही.
• हे घडले याबद्दल मला खूप वाईट वाटते, परंतु दुर्दैवाने मी मदत करू शकत नाही.
• मला तुमची खरोखर मदत करायची आहे, पण मी करू शकत नाही, कारण मी माझ्या प्रियकरासह उद्याच्या जेवणाची योजना आखली आहे.
• दुर्दैवाने, मी आता संमतीने उत्तर देऊ शकत नाही, कारण आठवड्याच्या शेवटी मी व्यस्त असेल.
• मला विचार करण्याची गरज आहे, मी तुम्हाला नंतर सांगू शकेन.

शेवटचा पर्याय फक्त अशा लोकांसाठी योग्य आहे जे आता उत्तराची वाट पाहत आहेत. ते प्रतीक्षा करू शकत नाहीत, म्हणून संध्याकाळी किंवा दुसऱ्या दिवशी ते वळणार नाहीत. आपण तडजोड वापरून नकार देऊ शकता.

उदाहरणार्थ:

• तू मला मदत केलीस तर मी तुला मदत करीन.
• मी तुम्हाला तुमचे सादरीकरण करण्यात मदत करेन, परंतु फक्त शनिवारी 10:00 ते 12:00 पर्यंत. हा काळ माझ्यासाठी मोकळा असेल.

तुम्ही राजनयिक पद्धतीनेही नकार देऊ शकता. मुत्सद्दी सहसा होय किंवा नाही म्हणत नाहीत. ते म्हणतात: चला याबद्दल बोलूया किंवा चर्चा करूया.

उदाहरणार्थ, अचानक नकार देऊ नका, परंतु मला सांगा, मी तुम्हाला इतर मार्गाने मदत करू शकतो. दुर्दैवाने, मी आता तुमची मदत करू शकत नाही, परंतु माझा एक ओळखीचा किंवा मित्र आहे जो कदाचित तुम्हाला मदत करू इच्छितो.

जसे आपण पाहू शकता, एखाद्या व्यक्तीस नकार देणे खूप सोपे आहे. मुख्य कार्य त्याला नाराज करणे नाही. जर तुम्हाला मैत्रीमध्ये स्वारस्य असेल तर, या व्यक्तीशी संवाद साधताना, शक्य तितक्या नम्रपणे नकार देण्याचा प्रयत्न करा किंवा त्या बदल्यात काहीतरी ऑफर करा. इतर मार्गाने तुमची मदत देणे शक्य आहे.

VIDEO: नम्रपणे नकार कसा द्यायचा?

"नाही" म्हणणे जेणेकरुन एखादी व्यक्ती नाराज होणार नाही, त्याला सक्षम असणे आवश्यक आहे. काही लोकांसाठी, ही एक संपूर्ण समस्या आहे, ते "मंडळांमध्ये चालणे" सुरू करतात, अशा प्रकारे एक विचित्र स्थितीत येतात. परंतु हे कौशल्य विकसित केले जाऊ शकते आणि ते अवघड नाही. मुख्य गोष्ट म्हणजे काही साधे नियम जाणून घेणे, ज्याचे पालन केल्याने, एखाद्याला नम्रपणे कसे नकार द्यावा याबद्दल तुम्हाला यापुढे शंका येणार नाही.

आपण नाही म्हणायला का घाबरतो?

आपले जीवन म्हणजे संवाद, आपण सतत एकमेकांच्या संपर्कात असतो आणि मदत करतो. परंतु अशी परिस्थिती असते जेव्हा एखाद्या व्यक्तीची विनंती पूर्ण करणे गैरसोयीचे असते. मग शंका सुरू होतात, तुम्हाला अपराधीपणाच्या भावनेने त्रास दिला जातो की तुम्ही तुमची आवड इतरांपेक्षा वरचढ ठेवता. परंतु, जर तुम्ही काळजीपूर्वक विचार केला तर, ते नक्कीच कारणास्तव विनंती पूर्ण करू शकतात.

समस्येचे मूळ म्हणजे तुमची असुरक्षितता. सहसा ते असुरक्षित व्यक्ती आहेत ज्यांना समान अडचणी येतात... मदत करणे ऐच्छिक आहे हे ते विसरतात. त्यांना असे वाटते की जर त्यांनी विचारले तर त्यांनी सर्व काही सोडले पाहिजे आणि आपल्या तत्त्वांचा आणि कर्मांचा त्याग केला पाहिजे. आपल्याकडे संधी नसताना हा अगदी योग्य दृष्टीकोन नाही - आपण सुरक्षितपणे असहमत होऊ शकता.

हे तुमच्याशी कोणत्याही प्रकारे तडजोड करत नाही, जो विचारत आहे त्याला नाराज करत नाही. आपण फक्त नकार सादर करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. हे करण्यासाठी, आपण फक्त काही वेळा प्रयत्न करणे आवश्यक आहे, आणि नंतर एक सवय विकसित होईल. तुम्ही बॉयलरप्लेट वाक्यांच्या छोट्या पुरवठ्यापासून सुरुवात करावी जी तुम्ही सामान्य परिस्थितींमध्ये वापरू शकता.

एखाद्या व्यक्तीला नम्रपणे कसे नकार द्यावा?

यशस्वी लोकांचा मुख्य नियम म्हणजे "होय" आणि "नाही" हे शब्द न बोलणे. ते वाक्यांनी बदलले पाहिजेत ते नकाराबद्दल निश्चितपणे स्पष्ट करतील आणि लगेच कारण स्पष्ट करतील:

• "मला हे करायचे नाही";
• "माझ्याकडे वेळ नाही";
• "मला संधी नाही".

तथापि, एखाद्या ओळखीच्या, बॉसने किंवा नातेवाईकाने तुम्हाला विचारल्यास, इतर पर्याय वापरा, एक न्याय्य "नाही" किंवा राजनयिक.

येथे गृहीत धरले आहे कारणे देणे आणि संभाव्य पर्याय सुचवणे:

• "मी हे करू शकत नाही, कारण मी काम करत आहे, कदाचित एक मिनिट नंतर असेल";
• “तुमच्या मुलाला मी शाळेत घेऊन जाईन जर तो आधीच कपडे घालून रस्त्यावर वाट पाहत असेल”;
• "कार दुरुस्त करता येईल, पण शनिवारी."

सर्व प्रसंगांसाठी योग्य शब्द आहेत, ते फक्त सुगम आणि मुद्देसूद असले पाहिजेत.

एखाद्या माणसाला नम्रपणे कसे नकार द्यावा?

ही एक सामान्य समस्या आहे. तो तुमच्यासाठी कोण आहे यावर हे सर्व अवलंबून आहे. तो फक्त रस्त्यावर “चिकटून” आहे किंवा तो मित्र त्याच्या भावनांबद्दल बोलत आहे, कदाचित पूर्वीचा प्रियकर ज्याने परत येण्याचा निर्णय घेतला आहे.

चला सुरुवात करूया त्रासदायक अनोळखी, त्यांच्याबरोबर हे सोपे आहे, आपण सुरक्षितपणे खोटे बोलू शकता:

1. "मी विवाहित आहे";
2. "आता माझ्याकडे वेळ नाही, हा माझा फोन आहे" (त्याला चुकीचा नंबर द्या);
3. "मला तुझा नंबर सांग, मी तुला परत कॉल करेन."

जर गृहस्थ समजत नसेल तर, दृढतेने आणि आत्मविश्वासाने, परंतु विनम्रपणे वागा:

• "माझा ओळख करून घ्यायचा आणि भेटायचा हेतू नाही, ते समजण्यासारखे आहे का?";
• "मी सध्या कोणाशीही संवाद साधण्याच्या मूडमध्ये नाही."

तुम्ही तुमच्या माजी व्यक्तीशी अधिक स्पष्टपणे बोलू शकता, परंतु फ्लर्टिंगशिवाय, परंतु गंभीरपणे आणि समजूतदारपणे:

• "आमच्याकडे बर्‍याच चांगल्या गोष्टी होत्या, मला फक्त हेच क्षण आठवू दे";
• "चला घाई करू नका, कदाचित मी माझा विचार बदलेन, परंतु अद्याप नाही";
• “तुम्ही खूप चांगले आहात, हे माझ्यासाठी खूप आहे. मला कोणीतरी कमी आश्चर्यकारक शोधायचे आहे."

आणि मित्राशी पूर्णपणे भिन्न संभाषण.

आजपर्यंतच्या माणसाला नम्रपणे कसे नकार द्यावा?

आपण त्याच्याशी संबंध तोडू इच्छित नाही, परंतु या क्षमतेमध्ये तो आपल्यासाठी अगदी प्रिय आहे. आणि तरीही मंडळांमध्ये जाऊ नका, परंतु थेट बोला,डोळ्यात पहात आहे:

• "मी दुसर्यावर प्रेम करतो, परंतु मला तुझी गरज आहे, समजून घेण्याचा प्रयत्न करा";
• “मी सध्या जवळीक करण्याच्या मूडमध्ये नाही”;
• "कदाचित नंतर, आता मला स्वतःला सोडवण्याची गरज आहे."

टाळण्याचा प्रयत्न करा सामान्य चुका:

• वेळ वाया घालवू नका, गरज दिसताच स्वतःला समजावून सांगा;
• फ्लर्ट करू नका, म्हणून तुम्ही व्यर्थ आशा देता;
• विशिष्ट व्हा, स्पष्टपणे आणि समजण्याजोगे स्पष्ट करा.

कदाचित तुम्हाला मित्राला काही काळ सोडावे लागेल आणि संवाद साधू नये. त्याच्या नाकासमोर तुमचा सतत चकचकीतपणा जखमेला पुसून टाकेल. त्याचा डोळा न पकडण्याचा प्रयत्न करा, त्याला विश्रांती द्या आणि विसरू द्या.

नाही म्हणण्याचे मूळ मार्ग

कधीकधी काहीही मदत करत नाही, व्यक्ती सामान्य शब्द समजत नाही. आम्हाला एक युक्ती घ्यावी लागेल:

• पैशाबद्दल बोलण्यासाठी पुढे जा. पंख्याला पगार, तो कुठे आणि कोणाकडून काम करतो याबद्दल विचारा. मग कमी उत्पन्न किंवा स्वस्त कारबद्दल असंतोष दर्शवा. तुम्ही दागिन्यांच्या शोकेसमधून चालत असताना सुस्तपणे उसासा घ्या;
• एक मूर्ख चॅटरबॉक्स चित्रित करा, अगं ते आवडत नाही. काल तुम्ही आणि तुमच्या मित्राने मेकअप, कपडे आणि गोंडस शेजारी याबद्दल काय चर्चा केली ते त्याला सांगा. चला एका शब्दात सांगू नका;
• उघडपणे त्याच्या अस्तित्वाकडे दुर्लक्ष करा. तारखेला, त्याच्या प्रश्नांची उत्तरे द्या, त्याच्याबरोबर पार्कमध्ये फिरताना आपल्या मैत्रिणींना आणि आईला कॉल करा;
• तुमचे किती मोठे कुटुंब आहे ते आम्हाला सांगा: पाच मुले, अंथरुणाला खिळलेली आई आणि वृद्ध आजोबा. अशा ट्रेनची कोणाला गरज नाही.

यापैकी एक पर्याय त्रासदायक माणसाला नक्कीच घाबरवेल, तेथे कोणतेही चमत्कार नाहीत.

ग्राहकाला सेवा नाकारणे हे कसे सभ्य आहे?

कधीकधी आपण अशा सक्रिय क्लायंटला भेटता की ते त्यांना फक्त काम करू देत नाहीत. ते असभ्य किंवा आक्रमक न होता नाही म्हणण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे.

वापरा विलंब वाक्ये, ते वेळ खरेदी करतील:

• "दुर्दैवाने, या क्षणी या विषयावरील तज्ञ व्यस्त आहे, तो कसा मोकळा होईल - आपल्याशी संपर्क साधेल";
• “होय, आम्हाला तुमची समस्या समजली आहे आणि ती लवकरात लवकर सोडवण्याचा प्रयत्न करू. जर ते कार्य करत नसेल, तर आम्ही तुम्हाला परत कॉल करू ”;
• "आमच्याशी संपर्क साधल्याबद्दल धन्यवाद, आम्ही तुमच्या वेळेची कदर करतो, त्यामुळे आम्ही यापुढे उशीर करणार नाही आणि परिणामांवर आधारित तुमच्याशी संपर्क साधू";
• "दुर्दैवाने, तुमची चूक झाली आहे, आमची कंपनी हे हाताळत नाही, परंतु मी तुम्हाला दुसर्‍या कंपनीचा फोन नंबर देऊ शकतो."

उघडपणे नाही म्हणू नका, अन्यथा व्यक्तीला वाटेल की त्याला फक्त बाहेर काढले आहे. माफी मागा, त्याला काही मिनिटे द्या, शक्य असल्यास पर्यायी उपाय सुचवा. मुख्य गोष्ट - खोटे बोलू नका आणि तुम्हाला विचारशील वाटू नका.

जर तुम्हाला समजत असेल की तुम्हाला संप्रेषणात अडचणी येत आहेत, तर काही सूत्रयुक्त वाक्ये मिळवा जी तुम्हाला कठीण काळात मदत करतील. अर्थात, ते प्रत्येक प्रसंगासाठी योग्य नसतात, परंतु सेवेत किमान काहीतरी असले तरी विनम्रपणे नकार कसा द्यायचा हे माहित नसताना तुमचा आत्मविश्वास वाढेल.

व्हिडिओ: आम्ही काळजीपूर्वक आणि नम्रपणे नकार देतो

या व्हिडिओमध्ये, मानसशास्त्रज्ञ इगोर कोलोकोलत्सेव्ह तुम्हाला विनम्र परंतु ठामपणे नकार देण्याच्या खरोखर कार्यपद्धतींबद्दल सांगतील जेणेकरुन एखाद्या व्यक्तीने ते कसे करावे जेणेकरुन तो तुमच्याबद्दल राग बाळगू नये:

आपल्यापैकी प्रत्येकाच्या आयुष्यात अशी परिस्थिती असते जेव्हा आपल्याला फक्त "नाही" म्हणायचे असते. परंतु काही कारणास्तव, नकार देण्याऐवजी, आपण कुरकुरीत आणि घट्ट होण्यास सुरवात करतो आणि शेवटी आपण स्वतःबद्दल असे द्वेषपूर्ण म्हणतो "ठीक आहे, मी प्रयत्न करेन."

त्यानंतर, अंतहीन चिंता आणि पश्चात्ताप सुरू होतो, कारण बहुतेकदा वचन पाळणे अशक्य असते आणि आपल्याला अधिकाधिक सबबी शोधून काढावी लागतात.

काय चूक आहे

त्या क्षणी आपले काय होते जेव्हा, संभाषणादरम्यान, आपले हृदय अचानक चिंतेत थांबते आणि संभाषणकर्त्याला अपमानित करण्याच्या भीतीने आपण एक साधा लहान शब्द उच्चारण्याचे धाडस करत नाही?

“नाही” म्हणण्याची क्षमता हे देखील एक विशिष्ट कौशल्य आहे. जर काही समस्या असतील आणि एखादी व्यक्ती नकार देऊ शकत नसेल, तर ती सोडवणे आवश्यक आहे आणि हे स्टॉपर कसे उद्भवते हे समजून घेणे आवश्यक आहे, "अकादमी ऑफ सक्सेसफुल वूमनच्या प्रमुख, प्रतिमा निर्मात्या नताल्या ओलेन्सोवा म्हणतात.

आपण बर्‍याचदा स्वतःला अशा परिस्थितीत सापडतो जिथे असे वाटते की नकार दिल्यानंतर ते आपल्याबद्दल वाईट विचार करतील. म्हणून ही आत्म-शंका उद्भवते, असभ्य किंवा अनुत्तरित दिसण्याची भीती. परंतु आपण काही नियमांचे पालन केल्यास या समस्येवर मात करणे सोपे आहे.

बाहेरून पहा

बाहेरून परिस्थिती पाहण्याचा प्रयत्न करूया. इतर लोकांना आम्हाला नाही म्हणणे सोपे वाटते. अशा संभाषणकर्त्यांवरच आपण लक्ष देणे आवश्यक आहे.

“इतर लोक ते कसे करतात ते पहा. ते त्यांच्यासाठी गैरसोयीचे असल्याचे स्पष्ट करून ते तुम्हाला नकार देतात. परंतु याचा अर्थ असा नाही की ते तुम्हाला मदत करू इच्छित नाहीत, ”नताल्या ओलेन्सोवा म्हणतात.

कल्पनाशक्तीचा खेळ

चला एक साधा खेळ खेळूया. फक्त आता तुम्हाला अशा व्यक्तीच्या जागी स्वतःची कल्पना करणे आवश्यक आहे जो सहजपणे नकार देऊ शकेल. कल्पना करा की आपले पात्र सन्मानाने चांगले काम करत आहे. या परिस्थितीत तो काय करेल? तो नाही कसा म्हणेल? आम्ही नुकतेच "ऐकले" ते आम्ही धैर्याने पुनरुत्पादित करतो.

गुप्त शब्द

आपण ज्या अभिव्यक्ती नाकारणार आहोत त्याबद्दलची आपली स्वतःची काल्पनिक शब्दसंग्रह असणे देखील छान होईल. अनेकदा आपण भावनांना बळी पडतो आणि एकतर खूप कठोरपणे प्रतिसाद देऊ शकतो किंवा अनिच्छेने सहमत होऊ शकतो. स्पष्ट शब्द आहेत जे तुम्हाला छान नाकारण्याची परवानगी देतात.

“मला तुमची मदत करायला आवडेल, पण मी यशस्वी होणार नाही. माझ्याकडे आधीच माझ्या स्वतःच्या योजना आणि गोष्टी आहेत. हे अगदी मऊ आणि प्रतिष्ठित वाटते, "- प्रतिमा निर्मात्याचे उदाहरण देते.

घाई न करता

जोपर्यंत आम्ही इंटरलोक्यूटरचे ऐकत नाही तोपर्यंत आम्ही "नाही" असे तीव्रपणे उत्तर देण्याची घाई करत नाही. आपण नेहमी स्वतःचे निरीक्षण केले पाहिजे आणि विराम देण्यास सक्षम असावे.

नताल्या सल्ला देते, “लगेच काही बोलू नका, पण तुम्हाला काय वाटते ते समजून घ्या, विनंतीला प्रतिसाद म्हणून काय करायचे आहे,” नताल्या सल्ला देते, “मग त्या अतिशय योग्य स्त्रीला लक्षात ठेवा आणि सन्मानाने नकार द्या.”

आत्मविश्वासपूर्ण चिकाटी

तरीही आम्ही ठरवले आणि नकार देऊ शकलो, तर आमची "नाही" पुन्हा पुन्हा करावी लागेल अशी शक्यता आहे. इंटरलोक्यूटर प्रत्येक संभाव्य मार्गाने प्रयत्न करू शकतो आणि आपण त्याला मदत केली पाहिजे हे पटवून देण्यासाठी सर्व नवीन मार्ग शोधून काढू शकतो. परंतु दुसऱ्यांदा, नियमानुसार, नकार देणे आधीच सोपे आहे. मुख्य गोष्ट म्हणजे सबब करणे नाही, परंतु गुप्त शब्द दृढपणे आणि आत्मविश्वासाने पुनरावृत्ती करणे.

लेटोवा ओल्गा

तुमची कंपनी वाजवी किंमतीत उत्तम उत्पादन देऊ शकते किंवा उच्च दर्जाची सेवा देऊ शकते, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांप्रती विनम्र आणि विचारशील असू शकता. पण काही फरक पडत नाही, कारण ग्राहकांना नेहमी असमाधानी असण्याचे कारण सापडेल.

कार्यक्रम गोठला आहे, टॅक्सी ट्रॅफिक जाममध्ये अडकली आहे, कुरिअर खूप हळू चालवत आहे,“मला वाटले की तो हिरवा असेल आणि हा समुद्राच्या लाटेचा रंग आहे”, “मला 10% नाही तर किमान 35% सवलत मिळेल का”, “या दोन हजारांसाठी आकाशातून चंद्र कुठे आहे? ?".

नाही, परस्पर असभ्यता, जरी ती पुरेशी प्रतिक्रिया आहे असे वाटत असले तरी, हा पर्याय नाही. परंतु कोणत्याही परिस्थितीत, आपण एकीकडे, अपराधीपणाची भावना न बाळगता आणि दुसरीकडे, आक्रमकतेशिवाय, ग्राहकांना "नाही" म्हणायला शिकले पाहिजे.

विचित्र परिस्थितीचा सामना करण्यासाठी तुम्हाला नम्रपणे नकार देण्याच्या मार्गांबद्दल आम्ही तुम्हाला सांगू आणि क्लायंटशी तुमचे नाते खराब न करता निर्लज्जपणे त्याला "नाही" म्हणू.

स्पष्टीकरण विचारा

बर्‍याचदा, ग्राहकांच्या तक्रारी भावनिक असतात, परंतु फारशा अर्थपूर्ण नसतात:

“तुमचे अपडेट उदास आहे, काय बकवास आहे !!! सर्वकाही जसे होते तसे परत करा! ”, “तो व्यवस्थापक कुठे आहे, त्याचे नाव वसिली आहे असे दिसते, ज्याच्याशी मी बुधवारी बोललो होतो? मला फक्त त्याच्यासोबत काम करायचे आहे, पण मी तुम्हाला अजिबात ओळखत नाही आणि मला जाणून घ्यायचे नाही! सोडा म्हणजे काय? मी कसा असू शकतो?".

जेव्हा ग्राहक अशा प्रकारे वागतात, तेव्हा ते तुम्हाला फॉलो-अप प्रश्न विचारण्याची संधी देतात, जसे की:

"मी हे ऐकून माफ करा. तुम्हाला मागील आवृत्तीत नेमके काय आवडले, अपडेटनंतर तुम्हाला काय सापडले नाही हे तुम्ही स्पष्ट करू शकता? तुम्हाला वसिलीबरोबर काम का आवडले? तुम्ही समजावून सांगितल्यास, मी हे विचारात घेण्याचा प्रयत्न करेन आणि कदाचित तुमच्यासाठी आमच्या कंपनीसोबत काम करणे अधिक सोयीचे होईल.

अर्थात, आपण उत्पादनाची नवीन आवृत्ती जुन्या आवृत्तीसह पुनर्स्थित करणार नाही, ज्याप्रमाणे आपण निवृत्त व्हॅसिलीला परत येण्यास राजी करणार नाही, आपण प्रयत्न देखील करणार नाही. या प्रकरणात, काही फरक पडत नाही.

तुम्ही क्लायंटला असे वाटण्याचे कारण द्याल की त्याचे मत तुमच्यासाठी खरोखर महत्त्वाचे आहे आणि तुमची कंपनी त्याची काळजी घेते.

तसे, हा एक अतिरिक्त बोनस असू शकतो की ग्राहकांचे स्पष्टीकरण आपल्याला त्यांच्या समस्येचे निराकरण करण्यात खरोखर मदत करेल.

क्लायंटला भविष्यात त्यांच्या विनंतीवर विचार करण्याचे वचन द्या

बर्‍याचदा, क्लायंट शब्दशः शब्दशः घेतात. "तुमच्या पैशासाठी प्रत्येक इच्छा"आणि तुमच्या कंपनीकडून त्यांना जे देऊ शकत नाही ते हवे आहे.

पिझ्झा होम डिलिव्हरी कंपन्या सहसा कचरा बाहेर काढणे किंवा कुत्रा चालणे हा पर्याय देत नाहीत. आणि पिझ्झा नेहमी रोल सारखा नसतो. मुलांच्या पार्ट्या आयोजित करण्यात माहिर असलेल्या कंपन्या क्वचितच बॅचलर पार्ट्यांमध्ये जातात, परंतु कधीकधी क्लायंट असे विचार करत नाही.

वरवर साधेसुधे "नाही, आम्ही पिझ्झा वितरित करतो, रोल नाही"पुरेसे असेल. पण हे पूर्णपणे सत्य नाही, कारण

पहिल्याने, हे क्लायंटला अस्वस्थ करते आणि त्याची संभाव्य निष्ठा कमी करते (तरीही, एखाद्या दिवशी त्याला नक्की पिझ्झा हवा असेल),

a दुसरे म्हणजे, तुम्ही स्वतःला अतिरिक्त आणि पूर्णपणे मोफत विपणन साधनापासून वंचित ठेवत आहात.

क्लायंटला नाराज न करण्यासाठी, आपण असे काहीतरी उत्तर देऊ शकता:

“दुर्दैवाने, याक्षणी आम्ही रोलच्या वितरणात गुंतलेले नाही, परंतु आम्ही याबद्दल नक्कीच विचार करू. आमची कंपनी ग्राहकांच्या विनंत्यांवर बारकाईने लक्ष ठेवते आणि तुमच्यासारख्या विनंत्या पुरेशा असल्यास, आम्ही भविष्यात आमच्या वर्गीकरणात सुधारणा करू."

क्लायंटला हे जाणून आनंद झाला की त्याची विनंती नाहीशी होणार नाही आणि त्यांनी त्याच्याकडे लक्ष दिले आहे, जरी हा क्लायंटचा प्रकार आहे जो मुलांच्या पार्टी आयोजित करण्यासाठी एजन्सीमध्ये स्ट्रिपटीज ऑर्डर करण्याचा प्रयत्न करीत आहे.

तथापि, हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की ही विनम्र नकार पद्धत फक्त तुमच्या कंपनीने कार्य केली तरच कार्य करते ग्राहकांच्या विनंत्यांवर आधारित त्याची उत्पादन लाइन बदलण्यास तयार आहे.

पण खोटे बोलू नका

"येथे आणि आता" त्यांच्यापासून मुक्त होण्यासाठी तुम्ही क्लायंटला जितके आश्वासन देऊ इच्छिता ते करू नका. खोटे आणि पोकळ आश्वासने टाळा.

तुम्ही क्लायंटशी खोटे बोलू नये की त्याची विनंती विचारात घेतली जाईल आणि विचार केला जाईल, जर तुम्ही ही माहिती अशा निर्णय घेणार्‍यांशी शेअर करणार नसाल.

क्लायंटची फसवणूक करणे वाईट आहे, ते केवळ अनैतिक आहे म्हणून नाही तर लोकांना सहसा अशा प्रकारच्या निष्पापपणाबद्दल चांगले वाटते आणि तुमची धूर्तता तुमच्या विरुद्ध होऊ शकते.

असे सांगून फसवणूक करण्यापेक्षा क्लायंटला नाराज करणे आणि नाही म्हणणे चांगले आहे: "आम्ही तुमच्या विनंतीवर नक्कीच विचार करू."कारण काही काळानंतर, जेव्हा तुम्ही त्याला विसराल, एकतर तुमचा संशयास्पद सहकारी किंवा त्याहूनही वाईट म्हणजे, तुमचा बॉस तुमच्या जागी असेल, एक सतत क्लायंट परत कॉल करेल आणि त्याच्या "विशलिस्ट" मध्ये गोष्टी कशा चालल्या आहेत ते विचारेल.

दुसऱ्या शब्दांत नाही म्हणा

तुम्हाला तरीही क्लायंटची विनंती नाकारायची असल्यास, तुम्ही "नाही" हा शब्द न वापरता ते सहज करू शकता.

च्या ऐवजी "नाही, आमच्याकडे स्ट्रीपर असलेला केक नाही आणि नसेल."तुम्ही म्हणू शकता "होय, आम्हाला समजले आहे की बर्‍याच लोकांना स्ट्रिपटीज आणि किराणा सामान आवडते आणि ते एकत्र करणे ही एक मनोरंजक हालचाल असेल, परंतु मला भीती वाटते की आमची कंपनी यासाठी तयार नाही आणि आमच्याकडे हा पर्याय कधीही असण्याची शक्यता नाही"किंवा "आम्ही तुमच्यासाठी हे करू शकतो असा कोणताही मार्ग सध्या नाही, परंतु तुमच्या वेळेबद्दल धन्यवाद."

प्रामाणिक पण विनम्र प्रतिसाद भविष्यातील यशासाठी दार उघडे ठेवण्याची शक्यता असते आणि क्लायंटला तुमचा वेळ वाया घालवल्यासारखे वाटणार नाही.

क्लायंटला ऐकल्यासारखे वाटू द्या

लोकांसाठी हे समजणे खूप महत्वाचे आहे की त्यांची समस्या ऐकली आणि समजली गेली आहे. साध्या युक्त्या जसे की नावाने किंवा वाक्प्रचाराने ग्राहकाला संबोधित करणे "तुम्ही कशाबद्दल बोलत आहात ते मला समजले आहे"काम करणे सुरू ठेवा.

लोकांना काय हवे आहे ते तुम्हाला कळवल्याबद्दल धन्यवाद. त्यांची समस्या काहीही असली तरी, त्यांनी वेळ काढणे आणि तुमच्याकडे वळणे महत्त्वाचे आहे, जरी ते पिझ्झामधील रोल वेगळे करत नसले तरीही आणि कॉल सेंटर ऑपरेटर नवीन तंत्रज्ञानाबद्दल कमी शिकून त्यांच्या समस्या सोडवणार नाहीत हे समजत नसले तरीही.

तसे: त्वरीत उत्तर द्या, परंतु खूप लवकर नाही, जेणेकरून क्लायंटला अप्रिय शंका येऊ नये की आपण ते आपोआप करत आहात, त्याच्या समस्येचा शोध न घेता.

पर्याय सुचवा

तुम्‍ही तुमच्‍या कंपनीशी किंवा व्‍यक्‍तीशत्‍या तुमच्‍या प्रदीर्घ काळासाठी ग्राहकांची निष्ठा राखण्‍याबद्दल गंभीर असल्‍यास, तुम्‍हाला आत्ता कोणताही फायदा होत नसला तरीही तुम्‍ही त्यांना मदत करण्‍याचा प्रयत्‍न केला पाहिजे. होय, तुम्ही रोल वितरीत करत नाही, परंतु तुमचा स्पर्धक असला तरीही तुम्ही ते करणाऱ्या कंपनीचे नाव लगेच देऊ शकता.

क्लायंटसाठी पुढील सर्वात महत्वाची गोष्ट (त्याला जे मिळवायचे आहे ते मिळाल्यानंतर) ही भावना आहे की त्याची विनंती गंभीरपणे आणि काळजीपूर्वक घेतली गेली आहे.

जर तुम्ही सक्षमपणे आणि जवळजवळ प्रामाणिकपणे विनम्र नकार देण्याच्या वेगवेगळ्या पद्धती एकत्र केल्या तर तुमचे "नाही" क्लायंटला जवळजवळ "होय" असे समजेल. यामुळे तुम्हाला केवळ पेच टाळता येणार नाही, तर क्लायंट आणि कंपनी आणि तुमच्या आणि क्लायंटमधील दुहेरी संबंध देखील मजबूत होईल.