Pencegahan konflik dalam organisasi. Konsep dan kaedah mencegah konflik sosial

Hantar kerja baik anda di pangkalan pengetahuan adalah mudah. Gunakan borang di bawah

Pelajar, pelajar siswazah, saintis muda yang menggunakan pangkalan pengetahuan dalam pengajian dan kerja mereka akan sangat berterima kasih kepada anda.

Disiarkan pada http://www.allbest.ru/

pengenalan

1. Konsep organisasi dan mekanisme konflik

2. Pencegahan konflik dalam organisasi

2.1 Bidang utama pencegahan konflik

2.2 Cabaran Pencegahan Konflik

2.3 Objektif dan keadaan organisasi dan pengurusan untuk pencegahan konflik

2.4 Mengekalkan kerjasama sebagai cara universal untuk mencegah konflik

Kesimpulan

Bibliografi

pengenalan

Konflik meliputi semua bidang kehidupan manusia, seluruh rangkaian hubungan sosial, interaksi sosial. Konflik, sebenarnya, adalah salah satu jenis interaksi sosial, subjek dan pesertanya adalah individu individu, kumpulan dan organisasi sosial besar dan kecil.

Organisasi adalah unit utama dalam struktur sosial masyarakat moden. Kehidupan sosial orang berlaku dalam struktur pelbagai organisasi: pengeluaran, kewangan, komersial, saintifik, pendidikan, awam, dll.

Punca perlanggaran boleh menjadi pelbagai masalah: sumber material, sikap yang paling penting, kuasa kuasa, perbezaan status-peranan dalam struktur sosial, perbezaan peribadi (emosi dan psikologi), dsb. Oleh itu, terdapat ketidaksamaan dalam pengagihan sumber, serta perbezaan dalam keupayaan pengurusan atasan untuk melaksanakan fungsi kuasa. Semua sebab ini akhirnya boleh membawa organisasi dan unitnya kepada keadaan ketegangan dan konflik sosial.

Sistem perhubungan yang kompleks dalam organisasi penuh dengan kemungkinan kemunculan pelbagai konflik, yang khusus dalam kandungan dan dinamik, dan dalam cara penyelesaian. Adalah diketahui bahawa banyak konflik organisasi lebih mudah dicegah daripada diselesaikan, oleh itu pencegahan konflik harus mengambil tempat yang menonjol dalam aktiviti mana-mana organisasi. Oleh itu, kaitan topik ini tidak diragukan lagi. Matlamat kerja ini adalah untuk mengkaji spesifik konflik dalam organisasi dan cara yang mungkin untuk mencegahnya.

Kerja ini terdiri daripada pengenalan, dua bab, kesimpulan dan senarai literatur terpakai.

1. Konseporganisasidanmmekanismekemunculankonflik

Organisasi sebagai institusi sosial mempunyai beberapa ciri asas: persatuan sekurang-kurangnya dua orang; kehadiran untuk semua ahli organisasi matlamat bersama yang mana ia dicipta; kerja bersama untuk kepentingan matlamat bersama; kehadiran struktur yang jelas dengan peruntukan badan pentadbir dan pengagihan hak, tanggungjawab dan peranan di kalangan ahli organisasi.

Berdasarkan ini, definisi organisasi berikut boleh diberikan: Oorganisasi adalah kumpulan sosial yang menyatukan manusia berdasarkan matlamat yang sama, yang aktivitinya sengaja diselaraskan dan diarahkan untuk kepentingan mencapai matlamat ini.

Organisasi boleh dilihat sebagai satu kesatuan yang bertentangan, peralihan berterusan dari satu percanggahan ke percanggahan yang lain. Percanggahan adalah wujud dalam mana-mana kolektif, tanpa mereka kolektif tidak boleh wujud. Malah Heraclitus, undang-undang umum semua perkara, termasuk organisasi, menganggap perjuangan yang bertentangan.

Mana-mana organisasi terdiri daripada kumpulan yang berbeza. Terdapat percanggahan antara kumpulan, yang sering menampakkan diri dalam bentuk konflik.

Malah dalam organisasi yang paling makmur, konflik boleh timbul antara kumpulan tersebut. Dalam kebanyakan kolektif, percanggahan ditentukan oleh pesertanya secara intuitif, yang memberi kesan negatif kepada pengurusan. Pada mulanya, percanggahan wujud sebagai identiti atau kesamaan objek, tetapi pada masa yang sama dalam pasukan sentiasa ada kecenderungan yang tidak sepadan antara satu sama lain. Perbezaan kemudian menonjol, menjadi jelas, dan bertukar menjadi bertentangan.

Peringkat kewujudan organisasi berikut boleh dibezakan:

Identiti - kebetulan kepentingan orang ramai dengan adanya peluang untuk perbezaan kepentingan dan pandangan;

Perbezaan kepentingan sebagai peringkat awal perkembangan percanggahan;

Perkembangan percanggahan tertinggi;

Konflik atau peringkat akhir dalam perkembangan percanggahan;

Penyelesaian percanggahan.

Secara umum, skema kewujudan percanggahan dalam organisasi mungkin kelihatan seperti ini: identiti - perbezaan - bertentangan - konflik - penyelesaiannya.

Jika tiada sesiapa yang menguruskan hubungan dalam organisasi, mereka berkembang secara spontan dan, sebagai peraturan, pembangunan mereka merosakkan organisasi, menjejaskan kestabilan aktivitinya. Pengurusan konflik ialah aktiviti sedar berhubung dengannya, dijalankan pada semua peringkat kemunculan, perkembangan dan penyelesaiannya oleh pihak-pihak yang berkonflik atau pihak ketiga (Rajah 1).

Rajah 1 - Ciri-ciri pengurusan konflik

Oleh itu, pengurusan konflik mengandaikan bukan sahaja peraturan konfrontasi yang telah timbul, tetapi juga mewujudkan keadaan untuk pencegahannya, dan yang paling penting daripada dua tugas pengurusan yang disebutkan ialah pencegahan. Ia adalah kerja yang teratur untuk pencegahan konflik yang memastikan pengurangan bilangan mereka dan mengecualikan kemungkinan kemunculan situasi konflik yang merosakkan.

Kami akan mempertimbangkan langkah-langkah untuk mencegah konflik organisasi dalam bab seterusnya.

2. Profilaksiskonflikvorganisasi

2.1 Yang utamaarahpadapencegahankonflik

Pencegahan konflik dalam organisasi adalah sejenis aktiviti pengurusan yang terdiri daripada pengiktirafan awal, penghapusan atau kelemahan faktor konflikogenik dan dengan itu mengehadkan kemungkinan berlakunya atau pembangunan yang merosakkan pada masa hadapan.

Matlamat pencegahan konflik adalah untuk mewujudkan keadaan untuk aktiviti dan interaksi orang yang akan meminimumkan kemungkinan kemunculan atau perkembangan percanggahan yang merosakkan di antara mereka.

Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, pencegahan konflik tidak kurang pentingnya daripada keupayaan untuk menyelesaikannya secara konstruktif. Pada masa yang sama, ia memerlukan sedikit usaha, wang dan masa dan menghalang walaupun akibat kerosakan minimum yang mana konflik yang diselesaikan secara membina.

Aktiviti pencegahan konflik boleh dijalankan oleh peserta interaksi sosial, pengurus, ahli psikologi. Ia boleh dijalankan dalam empat arah:

1) Penciptaan keadaan objektif yang menghalang kemunculan dan perkembangan yang merosakkan situasi pra-konflik. Adalah mustahil untuk mengecualikan sepenuhnya berlakunya situasi pra-konflik dalam pasukan, organisasi, masyarakat. Walau bagaimanapun, mewujudkan keadaan objektif untuk meminimumkan bilangan mereka dan menyelesaikannya dengan cara yang tidak bercanggah bukan sahaja mungkin, tetapi juga perlu. Syarat ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

Penciptaan keadaan yang menggalakkan untuk kehidupan pekerja dalam organisasi;

Pengagihan kekayaan material yang adil dan telus dalam satu pasukan, organisasi;

Ketersediaan prosedur perundangan dan peraturan lain untuk menyelesaikan situasi prakonflik biasa;

Persekitaran bahan yang menenangkan yang mengelilingi seseorang (susun atur premis yang selesa, kehadiran tumbuhan dalaman, dll.).

2) Pengoptimuman keadaan organisasi dan pengurusan untuk penciptaan dan berfungsi syarikat adalah objektif penting dan prasyarat subjektif untuk mencegah konflik. Ini termasuk faktor organisasi dan pengurusan, termasuk pengoptimuman struktur organisasi syarikat, pengoptimuman hubungan berfungsi, menjejaki pematuhan pekerja dengan keperluan untuk mereka, membuat keputusan pengurusan yang optimum dan menilai prestasi pekerja lain secara cekap.

3) Penghapusan punca sosio-psikologi konflik.

4) Menyekat punca peribadi konflik.

Pencegahan kebanyakan jenis konflik hendaklah dijalankan serentak di keempat-empat kawasan .

2. 2 Kesukaranpencegahankonflik

Aktiviti pencegahan konflik bukanlah mudah. Oleh itu, untuk memastikan keberkesanannya, seseorang harus melihat dengan jelas kesukaran yang menanti kita di jalan ini. Terdapat beberapa halangan yang mengurangkan kemungkinan mencegah konflik dan mengarahkan perkembangannya ke arah yang membina.

1. Halangan ini bersifat psikologi dan dikaitkan dengan kualiti generik psikologi manusia, yang dicirikan sebagai keinginan manusia yang tidak dapat ditolak untuk kebebasan dan kemerdekaan. Dalam hal ini, orang, sebagai peraturan, melihat secara negatif sebarang percubaan untuk campur tangan dalam hubungan mereka, menilai tindakan sedemikian sebagai ungkapan keinginan untuk mengehadkan kebebasan dan kebebasan mereka.

2. Kewujudan beberapa norma moral yang diterima umum yang mengawal hubungan manusia. Berdasarkan mereka, orang menganggap tingkah laku mereka sebagai perkara peribadi semata-mata, dan campur tangan pihak ketiga dilihat sebagai pelanggaran norma moral yang diterima umum, salah satunya adalah ketidakbolehcabulan kehidupan peribadi.

3. Halangan ini bersifat undang-undang dan disebabkan oleh fakta bahawa di negara-negara yang mempunyai tradisi demokrasi yang maju, beberapa norma moral manusia biasa telah mengambil bentuk norma undang-undang yang melindungi hak asasi dan kebebasan individu. Pelanggaran mereka dalam satu bentuk atau yang lain boleh layak bukan sahaja sebagai tidak sepenuhnya moral, tetapi juga sebagai menyalahi undang-undang.

Oleh itu, aktiviti pencegahan konflik yang berjaya hanya boleh dijalankan dalam sempadan yang ditetapkan oleh: psikologi; moral; keperluan undang-undang untuk peraturan perhubungan manusia.

2. 3 Objektifdanorganisasi dan pengurusansyaratamarankonflik

Memandangkan setiap konflik dikaitkan dengan pelanggaran keperluan dan kepentingan orang tertentu, baik material mahupun rohani, pencegahannya harus bermula dengan prasyaratnya yang jauh dan mendalam, dengan mengenal pasti sebab-sebab yang berpotensi mengandungi kemungkinan konflik.

Seperti yang dinyatakan di atas, semua punca konflik yang pelbagai boleh dibentangkan sebagai mempunyai dua peringkat: objektif, atau sosial, dan subjektif, atau psikologi. Pertimbangkan kumpulan punca konflik dan cara mempengaruhi mereka untuk mengelakkan konflik.

objektif,atausosialpunca- ini adalah percanggahan ekonomi, politik dan rohani kehidupan sosial. Ini adalah pelbagai jenis herotan dalam ekonomi, perbezaan tajam dalam taraf hidup kumpulan sosial, pengurusan yang tidak berkesan, intoleransi rohani, fanatik, dll. Kaedah untuk mencegah punca konflik pada peringkat ini adalah seperti berikut.

Ciptaan menguntungkan syarat untuk aktiviti kehidupan pekerja v organisasi. Ini adalah syarat objektif utama untuk mencegah konflik. Jelas sekali, jika seseorang tidak mempunyai tempat tinggal, keluarga tinggal di apartmen orang lain tanpa kemudahan, dia sering sakit, dan lain-lain, maka dia mempunyai lebih banyak masalah, lebih banyak percanggahan, lebih banyak konflik. Pengaruh tidak langsung, tetapi ketara terhadap kadar konflik orang adalah disebabkan oleh keadaan aktiviti dan kehidupan mereka. Ini termasuk, pertama sekali, keselamatan material keluarga, keadaan kerja isteri dan pendidikan anak-anak, kemungkinan kesedaran diri seseorang dalam aktiviti rasmi, keadaan kerja, hubungan dengan orang bawahan, rakan sekerja, bos, manusia. kesihatan, hubungan keluarga, dan ketersediaan masa untuk berehat yang baik.

Adil dan huruf vokal pengedaran bahan berkat v pasukan, organisasi. Sebab objektif tipikal untuk kemunculan konflik adalah kekurangan kekayaan material dan pengagihannya yang tidak adil. Sekiranya terdapat faedah material yang mencukupi untuk semua pekerja, maka konflik mengenai pengagihan mereka masih akan berlaku, tetapi kurang kerap. Sebab konflik berterusan akan menjadi peningkatan dalam keperluan dan sistem pengedaran yang wujud dalam masyarakat Rusia moden. Walau bagaimanapun, konflik dengan kekayaan material yang banyak akan menjadi kurang akut dan kerap.

Sebagai tambahan kepada banyaknya faedah material, syarat objektif untuk mencegah konflik interpersonal termasuk pengagihan manfaat material yang adil dan telus. Keadaan ini, pada tahap tertentu, secara serentak subjektif. Sekiranya barangan material yang terhad diedarkan di kalangan pekerja, pertama, adil, dan kedua, secara terbuka, untuk mengecualikan khabar angin yang berkaitan dengan fakta bahawa seseorang telah dibayar lebih, maka bilangan dan keterukan konflik atas sebab ini akan berkurangan dengan ketara.

Kurang kerap, punca konflik adalah pengagihan faedah rohani yang tidak adil. Ia biasanya dikaitkan dengan ganjaran, anugerah.

Pembangunan sah dan yang lain normatif prosedur kebenaran tipikal pra-konflik situasi. Terdapat situasi masalah biasa interaksi sosial dan situasi prakonflik tipikal, biasanya membawa kepada konflik. Penyelesaian yang membina untuk situasi ini boleh dicapai dengan membangunkan prosedur kawal selia yang membolehkan pekerja mempertahankan kepentingan mereka tanpa memasuki konflik. Situasi sedemikian termasuk penghinaan maruah peribadi orang bawahan oleh ketua, penentuan saiz gaji, pelantikan ke jawatan kosong dengan kehadiran beberapa pemohon, pemindahan pekerja ke tempat kerja baru, pemecatan, dll.

Menenangkan bahan Rabu, Persekitaran orang. Faktor-faktor yang mengurangkan kemungkinan konflik termasuk: susun atur tempat tinggal dan premis kerja yang selesa, ciri optimum persekitaran udara, pencahayaan, medan elektromagnet dan lain-lain, bilik mengecat dalam warna yang menenangkan, kehadiran tumbuhan dalaman, akuarium, peralatan psikologi. bilik bantuan, ketiadaan bunyi yang menjengkelkan. Seluruh persekitaran material di mana dia tinggal mempengaruhi keadaan badan dan jiwa manusia. Ini bermakna ia secara tidak langsung mempengaruhi sifat konfliknya.

KEPADA objektif-subjektifsyarat pencegahan konflik merangkumi faktor organisasi dan pengurusan.

Struktur dan organisasi syarat pencegahan konflik dikaitkan dengan pengoptimuman struktur kedai, kilang, firma, di satu pihak, sebagai organisasi, di pihak yang lain, sebagai kumpulan sosial. Surat-menyurat maksimum struktur formal dan tidak formal pasukan dengan tugas yang dihadapinya memastikan meminimumkan percanggahan yang timbul antara elemen struktur organisasi, dan mengurangkan kemungkinan konflik antara pekerja.

Berfungsi dan berorganisasi syarat dikaitkan dengan pengoptimuman hubungan berfungsi antara elemen struktur organisasi dan pekerja. Ini membantu untuk mengelakkan konflik antara pekerja, kerana percanggahan fungsi, sebagai peraturan, akhirnya menimbulkan percanggahan interpersonal.

Pematuhan pekerja dengan keperluan maksimum yang boleh dibuat oleh jawatan yang dipegang kepadanya personaliti-fungsional syarat pencegahan konflik. Pelantikan pekerja ke jawatan yang tidak dipatuhinya sepenuhnya mewujudkan prasyarat untuk konflik antara dia dan atasan, bawahan, dsb. Oleh itu, dengan melantik pekerja yang cekap dan layak ke jawatan, kami dengan itu menghalang berlakunya banyak konflik interpersonal.

Situasi dan pengurusan syarat dikaitkan, pertama sekali, dengan penerimaan keputusan pengurusan yang optimum dan penilaian yang cekap terhadap prestasi pekerja lain, terutamanya pekerja bawahan. Keputusan yang tidak cekap mencetuskan konflik antara pemimpin dan mereka yang akan melaksanakannya dan melihat kecerobohan mereka. Penilaian negatif yang tidak berasas terhadap hasil aktiviti juga menyumbang kepada kemunculan situasi prakonflik antara penilai dan yang dinilai.

Kaedah deduktif akan membantu untuk memahami sumber konflik, i.e. pergerakan daripada umum kepada khusus, dan berdasarkan idea umum tentang punca konflik, seseorang boleh meramal, meramalkan kemungkinan pelbagai jenis perlanggaran sosial dan mencegahnya tepat pada masanya. Tujuan peramalan adalah untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan keputusan yang dibuat, iaitu:

Elakkan hasil acara yang tidak diingini;

Mempercepatkan kemungkinan perkembangan fenomena tertentu ke arah yang dikehendaki.

2. 4 Mengekalkankerjasamabagaimanasejagatcaramencegahkonflik

Terdapat bentuk aktiviti manusia, termasuk yang bersifat bercanggah, dihasilkan semata-mata psikologi sebab, di mana sukar untuk melihat subteks sosial ini atau itu. Begitulah konflik yang dijana oleh perasaan kepercayaan yang tertipu, permusuhan bersama, kebanggaan yang dilanggar, keraguan tentang ketepatan jalan yang dipilih dalam kehidupan dan sebab-sebab lain yang semata-mata psikologi. Kandungan sosio-psikologi konflik sebahagian besarnya menentukan kejadian dan perkembangannya dan menarik minat ahli konflik. Pertama, mereka lebih mudah menerima pengaruh pengurusan berbanding dengan prasyarat objektif dan organisasi dan pengurusan. Kedua, mereka mempunyai kesan ketara terhadap konflik, dan oleh itu perubahan mereka menyebabkan perubahan ketara dalam proses perkembangan percanggahan sosial.

Adalah mungkin untuk mencegah atau melemahkan konflik tahap psikologi hanya dengan meneutralkan perasaan agresif dan aspirasi orang, yang merupakan tugas yang sangat, sangat sukar. Adalah mungkin untuk mencapai transformasi sikap, pemikiran dan perasaan agresif yang berlaku berdasarkan analisis mendalam tentang situasi psikologi, jika boleh, pada peringkat paling awal kemunculan motif yang sesuai di pihak lawan. Hanya atas dasar ini adalah mungkin untuk menyekat perkembangan konflik menjadi fasa yang merosakkan dengan menggunakan keganasan dan cara yang merosakkan yang lain.

Cara sejagat untuk mencegah konflik tersebut adalah dengan meneruskan garis untuk mengukuhkan kerjasama, yang secara konsisten dijalankan di peringkat sosial dan psikologi. Mengekalkan dan mengukuhkan kerjasama, hubungan bantuan bersama adalah masalah utama semua taktik pencegahan konflik. Penyelesaiannya adalah kompleks dan termasuk, seperti yang dinyatakan sebelum ini, kaedah yang bersifat sosio-psikologi, organisasi dan pengurusan serta moral dan etika. Kaedah sosio-psikologi yang paling penting yang bertujuan untuk membetulkan pemikiran, perasaan dan perasaan orang adalah seperti berikut:

1. Kaedah persetujuan melibatkan pelaksanaan acara yang bertujuan untuk melibatkan pihak yang berpotensi berkonflik dalam tujuan yang sama, di mana musuh berpotensi mempunyai bidang kepentingan bersama yang lebih atau kurang luas, mereka lebih mengenali satu sama lain, membiasakan diri untuk bekerjasama, dan bersama-sama menyelesaikan masalah yang timbul.

2. Kaedah kebajikan, atau empati, perkembangan keupayaan untuk berempati dan bersimpati dengan orang lain, untuk memahami keadaan dalaman mereka mengandaikan ungkapan simpati yang diperlukan untuk rakan sekerja, rakan kongsi, kesediaan untuk memberinya bantuan praktikal. Kaedah ini memerlukan pengecualian permusuhan yang tidak bermotivasi, agresif, dan kurang sopan daripada perhubungan. Penggunaan kaedah ini amat penting dalam situasi krisis, apabila luahan belas kasihan dan simpati, maklumat luas dan segera tentang peristiwa semasa adalah amat penting.

3. Kaedah pemeliharaan reputasi pasangan, menghormati maruahnya. Sekiranya berlaku sebarang perselisihan faham yang penuh dengan konflik, kaedah yang paling penting untuk mencegah perkembangan negatif ialah mengenali maruah pasangan dan menyatakan rasa hormat yang sewajarnya terhadap keperibadiannya. Dengan mengiktiraf maruah dan kewibawaan pihak lawan, kita dengan itu merangsang sikap pasangan yang sesuai terhadap maruah dan kewibawaan kita. Kaedah ini digunakan bukan sahaja untuk mengelakkan konflik, tetapi juga dalam sebarang bentuk komunikasi interpersonal.

4. Satu lagi alat yang berkesan untuk pencegahan konflik ialah kaedah bersama tambahan... Ia mengandaikan bergantung pada kebolehan pasangan itu, yang kita sendiri tidak mempunyai. Oleh itu, orang kreatif selalunya tidak cenderung kepada kerja-kerja teknikal yang membosankan, rutin. Namun, untuk menjayakan kes tersebut, kedua-duanya diperlukan. Pelengkap adalah sangat penting dalam pembentukan kumpulan kerja, yang dalam kes ini selalunya sangat kuat. Keluarga sering menjadi kuat, dalam penciptaan yang mana keperluan kaedah pelengkap diambil kira dalam satu cara atau yang lain. Mengambil kira dan mahir menggunakan bukan sahaja kebolehan, tetapi juga kekurangan orang yang berkait rapat antara satu sama lain, membantu mengukuhkan kepercayaan dan saling menghormati orang, kerjasama mereka, dan oleh itu membantu mengelakkan konflik.

5. Kaedah mengelak diskriminasi orang memerlukan penghapusan menekankan keunggulan satu pasangan berbanding yang lain, dan lebih baik - dan apa-apa perbezaan antara mereka. Untuk tujuan ini, dalam amalan pengurusan, terutamanya dalam firma Jepun, elemen penyamaan insentif material sering digunakan untuk semua pekerja dalam firma. Sudah tentu, seseorang boleh mengkritik kaedah penyamaan pengagihan sebagai tidak adil, lebih rendah daripada kaedah ganjaran individu. Tetapi dari sudut pandangan pencegahan konflik, kaedah penyamaan pengedaran mempunyai kelebihan yang tidak diragukan, membolehkan anda mengelakkan kemunculan emosi negatif seperti iri hati, kebencian, yang boleh mencetuskan konfrontasi konflik. Oleh itu, demi kepentingan membina potensi anti-konflik organisasi, adalah dinasihatkan untuk berkongsi merit dan anugerah di kalangan semua, walaupun mereka sebahagian besarnya milik satu orang. Prinsip ini digunakan secara meluas dalam kehidupan seharian.

6. Dan akhirnya, kaedah psikologi terakhir untuk mencegah konflik boleh dipanggil secara bersyarat kaedah psikologi membelai... Dia menganggap bahawa mood orang, perasaan mereka meminjamkan diri mereka kepada peraturan, memerlukan sokongan. Untuk ini, amalan ini telah mengembangkan banyak cara, seperti ulang tahun, persembahan, pelbagai bentuk rekreasi bersama oleh ahli kolektif buruh. Peristiwa-peristiwa ini dan seumpamanya melegakan tekanan psikologi, menyumbang kepada kelonggaran emosi, membangkitkan perasaan simpati positif bersama, dan dengan itu mewujudkan suasana moral dan psikologi dalam organisasi yang menyukarkan konflik timbul.

Pencegahan konflik memerlukan daripada pemimpin bukan sahaja pengetahuan tentang cara untuk mempengaruhi kolektif, psikologi kumpulan, tetapi juga pengetahuan tentang ciri-ciri psikologi individu, keupayaan untuk mempengaruhi tingkah laku individu. Di antara mereka terdapat juga mereka yang mempunyai jejak pelbagai cerita konflik sepanjang hidup mereka, yang mewujudkan reputasi yang stabil bagi mereka sebagai "pakar dalam merosakkan hubungan". Orang sedemikian memainkan peranan sejenis enzim yang sangat mempercepatkan perkembangan situasi konflik ke arah yang negatif. Oleh itu, syarat penting untuk mencegah konflik ialah keupayaan untuk mengiktiraf pekerja jenis ini tepat pada masanya dan mengambil langkah yang sesuai terhadap mereka untuk meneutralkan peranan negatif mereka.

Oleh itu, strategi pencegahan konflik memperuntukkan pelaksanaan prinsip seperti ketepatan masa tindakan untuk mencegah kemungkinan perlanggaran, kecekapan, ketelusan.

Perlu ditekankan bahawa pencegahan konflik difasilitasi oleh segala-galanya yang memastikan pengekalan hubungan perniagaan biasa, mengukuhkan rasa hormat dan kepercayaan bersama dalam organisasi. Walau bagaimanapun, dalam kerja untuk mencegah konflik dalam apa jua bentuk, seseorang tidak boleh berharap untuk menggunakan sejenis cara yang bertindak pantas dan ajaib. Kerja ini bukan episodik, bukan sekali sahaja, tetapi sistematik, setiap hari, setiap hari.

Cara yang paling boleh dipercayai untuk mencegah konflik kedua-dua peringkat psikologi dan sosial ialah mewujudkan dalam organisasi, dalam satu pasukan, suasana moral dan psikologi sedemikian yang mengecualikan kemungkinan timbulnya aspirasi agresif yang membawa kepada konflik yang serius. Pencapaian matlamat ini hanya mungkin hasil daripada pelaksanaan yang konsisten dari keseluruhan kompleks langkah-langkah yang bernas untuk mengukuhkan hubungan kerjasama dan bantuan bersama antara manusia.

Apabila membangunkan peraturan, norma dan langkah-langkah lain untuk meningkatkan tahap hubungan, seseorang harus secara aktif menggunakan kedua-dua ukuran yang bersifat sosio-psikologi dan kaedah organisasi dan pengurusan, bergantung pada pencapaian penting saintis dan pengamal di seluruh dunia dalam bidang ini. pengurusan moden.

Oleh itu, setiap pemimpin, menyedari bukan sahaja kesukaran, tetapi juga kemungkinan sebenar untuk menyelesaikan tugas pengurusan yang paling penting ini, dipanggil untuk mengatasi sebarang manifestasi ketidakorganisasian dengan sebaik mungkin, terutamanya yang membawa kepada kehidupan bahaya konflik yang merosakkan.

Kesimpulan

pencegahan pengurusan konflik organisasi

Merumuskan perkara di atas, kita boleh mengatakan bahawa konflik adalah sebahagian daripada aliran kerja dalam mana-mana organisasi.

Adalah penting untuk bukan sahaja dapat menyelesaikan situasi konflik, tetapi juga untuk mencegah. Pencegahan konflik adalah amat penting di sini. Memandangkan konflik tidak dapat dielakkan dalam kehidupan sesebuah organisasi, anda perlu belajar cara mengurusnya. Penghapusan situasi konflik dalam pasukan adalah salah satu tugas utama pengurus dan pemimpin. Peranan yang sama penting dalam aktiviti mereka dimainkan oleh pencegahan dan pencegahan situasi sedemikian.

Pencegahan konflik terdiri daripada mengatur kehidupan orang, yang mengecualikan atau meminimumkan kemungkinan konflik. Untuk ini, adalah perlu untuk mewujudkan keadaan organisasi, pengurusan dan sosio-psikologi yang objektif untuk kejadian mereka.

Keadaan organisasi dan pengurusan objektif termasuk:

Penciptaan keadaan yang menggalakkan untuk kehidupan pekerja dalam organisasi;

Pengagihan kekayaan material yang adil dan telus dalam pasukan;

Pembangunan dokumen undang-undang dan normatif lain untuk penyelesaian situasi pra-konflik biasa.

Pencegahan keadaan sosio-psikologi konflik pada dasarnya adalah kesan kepada fenomena sosio-psikologi yang boleh menjadi unsur-unsur struktur konflik masa depan, pada pesertanya dan pada sumber yang mereka gunakan. Oleh kerana tokoh utama konflik dalam organisasi adalah individu tertentu, maka pencegahan tersebut haruslah berorientasikan personaliti.

Pendidikan psikologi kakitangan dan pempopularan pengetahuan konflikologi menyumbang kepada pengurangan bilangan konflik dan penyelesaiannya yang lebih membina.

Senaraikandigunakan olehsastera

1. Antsupov A.Ya. Konfliktologi dalam rajah dan ulasan: Buku Teks / A.Ya. Antsupov, S.V. Baklanovsky. - SPb .: Peter, 2009 .-- 304 p.

2. Brylina I.V. Konfliktologi dalam kerja sosial. panduan belajar / I.V. Brylina. - Tomsk: TPU, 2004.

3. Burtovaya E.V. Konfliktologi. Buku teks / E.V. Burtovaya. - M .: Perpaduan, 2002 .-- 578 hlm.

4. Emelyanov S.M. Bengkel pengurusan konflik / S.M. Emelyanov. - SPb .: Peter, 2004 .-- 400 p.

5. Liginchuk G.G. Konfliktologi: kursus latihan / G.G. Liginchuk. [Sumber elektronik]. Mod akses - http://www.e-college.ru/xbooks/xbook058 /book/index/index.html?go=part-008*page.htm, percuma.

6. Popova T.E. Konfliktologi: Garis panduan metodologi untuk kajian disiplin. Nota kuliah / T.E. Popova, I.P. Bobreshova, T.A. Chuvashova. - Orenburg: GOU OSU, 2004. - 51p.

Disiarkan di Allbest.ru

Dokumen yang serupa

Timbulnya konflik akibat wujudnya percanggahan antara ahli pasukan yang sama. Ciri-ciri tingkah laku peserta dalam situasi konflik. Pembangunan dan pelaksanaan satu set kaedah dan alat yang bertujuan untuk penyelesaian konflik yang berkesan.

ujian, ditambah 04/25/2012


Intipati konflik. Klasifikasi konflik. Fungsi konflik. Punca utama konflik dalam organisasi. Mekanisme pengurusan konflik. Pencegahan konflik. Teknik pengoptimuman konflik pada pengukus Kapitan Chagin.

kertas penggal, ditambah 26/10/2006


Intipati konflik dalam organisasi. Jenis dan punca utama konflik. Konsep dan kaedah pengurusan konflik. Analisis asal usul punca konflik di kompleks kesihatan dan sukan "Olympian". Penyelidikan tentang keyakinan pekerja terhadap organisasi.

kertas penggal ditambah 18/12/2013


Pendekatan utama untuk kajian konflik dalam psikologi sosial dalam dan luar negara. Cara yang membina untuk menyelesaikan konflik. Kaedah untuk penyelesaian konflik yang membina. Teknologi untuk pencegahan dan pencegahan konflik dalam organisasi.

abstrak, ditambah pada 11/01/2011


Kajian konflik dalam organisasi - intipati, peringkat utama, kaedah pencegahan. Tipologi konflik: dalaman (intrapersonal) dan luaran (interpersonal, antara individu dan kumpulan dan antara kumpulan). Membangunkan strategi penyelesaian konflik.

ujian, ditambah 06/22/2010


Analisis sifat, punca dan klasifikasi konflik dalam organisasi. Kajian semula kaedah sosio-psikologi pencegahan konflik. Pencegahan situasi konflik di peringkat organisasi dan pengurusan. Kaedah pengurusan konflik.

pembentangan ditambah 03/07/2016


Definisi konsep "konflik". Kajian tentang struktur dan tipologi konflik, punca, fungsi dan dinamiknya. Gaya perhubungan interpersonal dalam organisasi. Pembangunan skim untuk mencegah dan menyelesaikan konflik; peranan ketua syarikat dalam situasi ini.

kertas penggal, ditambah 11/10/2015


Tipologi, sifat dan punca konflik, akibat dan peranannya dalam organisasi. Kaedah untuk menyelesaikan konflik dan keberkesanan penghapusan mereka. Cara untuk mencegah, mencegah dan mengurus situasi konflik dan cara untuk mencegahnya.

kertas penggal ditambah 01/14/2018


Konsep dan klasifikasi konflik: ciri definisi, peringkat, sifat, tipologi dan sisi konflik dalam organisasi. Kaedah dan cara menguruskan situasi konflik yang timbul antara pekerja syarikat semasa aktiviti mereka, penyelesaian mereka.

abstrak, ditambah 05/23/2012


Konsep dan jenis konflik. Punca dan akibat utama konflik, cara untuk mengatasinya. Kaedah asas untuk melegakan tekanan dan cara mencegahnya. Analisis penyelesaian konflik dan kaedah pencegahan yang digunakan di perusahaan Indesit Rus LLC.

17.1. Pencegahan dan pengurangan konflik sosial

17.2. Kerjasama dan perkongsian sosial

17.3. Penginstitusian hubungan dalam masyarakat

17.4. Mekanisme normatif fungsi institusi sosial

Pencegahan dan pengurangan konflik sosial

Pencegahan konflik sosial adalah proses yang agak kompleks dan perlu yang membolehkan mereka dielakkan dan tidak membawa kepada konflik yang tidak dapat dielakkan dalam peringkat penempatan. Pencegahan konflik sosial mempercepatkan proses pembangunan sosial dan membantu mengelakkan kerosakan material dan manusia yang tidak perlu semasa penggunaannya.

Aktiviti untuk pencegahan konflik sosial bertujuan terutamanya untuk mengelakkan situasi konflik jenayah, politik, antara etnik, antara negeri. Di peringkat antarabangsa, OSCE, Majlis Eropah, Mahkamah Keadilan Eropah di Strasbourg, Mahkamah Keadilan Antarabangsa di The Hague, dan Majlis Keselamatan PBB diminta untuk menangani masalah ini. Pada masa yang sama, walaupun keberkesanan organisasi ini dalam mencegah konflik telah meningkat, ia masih tidak mencukupi, yang, khususnya, dikaitkan dengan kedudukan "negeri kuat" kerana kepentingan geopolitik mereka.

Konflik sosial dicetuskan oleh aktor sosial, dahulunya elit politik, termasuk kerajaan negeri. Oleh itu, banyak konflik hanya boleh dielakkan jika anda meninggalkan tindakan mementingkan diri sendiri dan terburu-buru. Memandangkan ini amaran, konflik sosial adalah dalam pemahaman oleh subjek sosial akibat daripada tindakan mereka dan penolakan terhadap mereka yang mencetuskan konflik yang merosakkan. Pencegahan konflik sosial dalam erti kata yang luas (untuk semua subjek sosial) bermaksud:

- Pengiktirafan mereka semasa bayi;

- Menyasarkan pelakon dan perantara untuk persetujuan antara pihak yang bertentangan;

- Satu sistem tindakan bertujuan untuk mengelakkan peningkatan peringkat pra-konflik ke peringkat perkembangan konflik.

Sistem untuk pencegahan konflik sosial melibatkan penilaian objek dan objek, peserta, keadaan, punca konflik, terutamanya kepentingan pesertanya, cara menyelesaikan situasi konflik, meramalkan kemungkinan akibat sekiranya berlaku penyebaran dan peningkatan konflik.

Untuk mengelakkan konflik sosial yang menyeluruh dan mendalam analisis situasi konflik yang mungkin dan sebenar antara subjek yang didakwa, termasuk mengenal pasti ketidakpadanan kepentingan, objek konflik, kemungkinan penyelesaiannya, dsb. Selain itu, analisis harus ditujukan khusus untuk mencegah konflik, dan bukan untuk memprovokasinya. Subjek sosial (individu, parti, organisasi kerajaan, dll.) mesti mengiktiraf kehadiran kepentingan yang tidak bertepatan, konflik sosial dalam masyarakat, dan sifat semula jadi mereka.

Sumber utama konflik sosial di peringkat sosial umum ialah kerajaan, yang mengambil langkah-langkah yang menghuru-harakan kehidupan masyarakat. Pada masa yang sama, kekacauan masyarakat dalam satu konteks kadangkala merupakan syarat yang amat diperlukan untuk pembangunan dan penstabilan dalam konteks yang lain. Banyak "think tank" "mengira" pilihan yang mungkin untuk pembangunan konflik sosial, yang membina dan merosakkan.

Kecelaruan kehidupan awam sebagai akibat daripada tindakan reformasi kuasa negara boleh nyata dalam ketidakupayaan institusi perindustrian, ekonomi, sosial, politik, ideologi untuk menguruskan proses sosial dengan berkesan, untuk mengambil kira kepentingan rakyat, sebagai akibatnya. pengangguran, jenayah, rasuah, jenayah, mabuk, pelacuran, pecah tujuh " Akibatnya, ketidakselarasan masyarakat memperdalam ketidaksamaan profesional, ekonomi, politik, ideologi, agama, negara dan menjadi asas kepada situasi konflik, ketegangan sosial dan konflik sosial. . skema pembangunan konflik sosial dalam masyarakat mempunyai urutan berikut: kekacauan masyarakat - peningkatan ketidaksamaan - situasi konflik - ketegangan sosial - konflik sosial yang pelbagai dan banyak.

Oleh kerana konflik adalah terutamanya dalam tindakan ganas subjek, penghapusan punca konflik mengandaikan penghapusan punca tindakan ganas. Iaitu, satu bentuk yang berkesan dan pada masa yang sama kompleks untuk mencegah konflik dalam masyarakat adalah untuk menghapuskan sebab dan syarat kekacauan dalam kehidupan masyarakat. Pada peringkat sosial yang mengikat secara amnya, ia adalah mengenai mengenal pasti dan menghapuskan faktor ekonomi, sosial dan politik yang ketara. Herotan dalam ekonomi, jurang yang ketara dalam tahap dan kualiti hidup kumpulan besar dan lapisan penduduk, kekacauan politik dan ketidakcekapan sistem pengurusan - semua ini berfungsi sebagai sumber berterusan konflik besar dan kecil, dalaman dan luaran. pencegahan mereka menyediakan pelaksanaan yang konsisten dasar sosial, ekonomi, budaya demi kepentingan seluruh masyarakat, mengukuhkan kedaulatan undang-undang dan kesahihan, meningkatkan budaya rohani manusia. Untuk pelaksanaan terancang langkah-langkah sedemikian, strategi yang difikirkan dengan baik untuk pembangunan masyarakat diperlukan, ia mendapat sokongan besar daripada penduduk.

Penting dalam kerja pencegahan tergolong mengubah orientasi nilai penduduk ke arah meningkatkan rasa hormat terhadap seseorang, mengukuhkan keyakinan kepadanya, memerangi keganasan, sikap tidak bertoleransi terhadap pendapat orang lain.

Pencegahan konflik sosial am semestinya melibatkan pengenalpastian dan kajian pelbagai konflik yang timbul dalam kehidupan awam, yang sepatutnya menyumbang kepada pembangunan penyelidikan konflikologi. Secara psikologi, secara individu, menghapuskan punca konflik berkait rapat dengan kesan kepada motivasi peserta dan melibatkan kemajuan motif balas yang akan menghalang niat agresif utama peserta yang tidak sesuai. Terutama penting ialah pencegahan konflik jenayah interpersonal yang berkaitan dengan keganasan.

Analisis motif jenayah semasa penyiasatan adalah, mengikut keperluan undang-undang prosedur jenayah, pihak yang wajib untuk penyiasatan, selalunya ia terhad kepada petunjuk paling umum motif, yang ditunjukkan dalam kategori undang-undang yang ketinggalan zaman, tanpa mengira kandungan psikologi sebenar mereka. Selalunya, seperti yang anda tahu, ia ditegaskan tentang "tidak bersebab" perbuatan jenayah yang dilakukan. Pandangan ini juga tipikal untuk media, yang menutup ketidakupayaan mereka untuk menganalisis keadaan.

Analisis mendalam dan cekap tentang intipati situasi konflik dan motif tingkah laku subjek pada peringkat awal, sebelum perselisihan faham bertukar menjadi keganasan, akan membantu mengelakkan banyak kesilapan dalam kerja agensi penguatkuasaan undang-undang. Seperti yang diketahui dari amalan negara maju, pencegahan keganasan rumah tangga bermula dengan kawalan situasi, konflik berlarutan, dicirikan oleh. Secara ringkasnya, pencegahan konflik jenayah memerlukan peruntukan fungsi khas dalam aktiviti agensi penguatkuasaan undang-undang.

Secara keseluruhan, untuk menghapuskan kekacauan masyarakat dan menstabilkan lagi dalam semua bidangnya, adalah perlu untuk mewujudkan keadaan yang kukuh dan yang sepadan. dalaman dan luaran politik. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk mengambil kira bahawa pentadbiran awam boleh bersifat totalitarian atau demokratik. Dalam keadaan totalitarian, kekacauan dalam masyarakat dihapuskan dengan cepat dengan bantuan keganasan negara, tetapi masyarakat kehilangan keupayaannya untuk pembangunan diri dan, atas dasar penstabilan totalitarian, mula merendahkan secara keseluruhan. Dalam negara demokrasi, kucar-kacir masyarakat dihapuskan dengan lebih perlahan, tetapi hasil daripada pengukuhan kedaulatan undang-undang, negara demokrasi dan masyarakat sivil, ia ternyata lebih berkemampuan untuk pembangunan. Pengalaman Jerman dan Jepun selepas Perang Dunia Kedua adalah bukti. Oleh itu, perjuangan menentang kepincangan haruslah menyeluruh dan berpanjangan untuk negara dan masyarakat sivil.

Apabila masih tidak mungkin untuk mengelakkan konflik sosial, adalah perlu untuk mengambil langkah-langkah untuk mengurangkan terdapat pemeliharaan manifestasi kekacauan masyarakat dan ketidaksamaan sosial (kehidupan, ekonomi, politik, agama, etnik, dll.) pada tahap yang boleh diterima. Mitigasi adalah mungkin untuk kedua-duanya tidak dapat dielakkan konflik (yang tidak dapat dicegah kerana sebab objektif kejadiannya), dan untuk rawak(timbul dari sebab subjektif). Sebagai contoh, penunjuk ketidaksamaan ekonomi ialah pekali desil, menunjukkan jurang dalam pendapatan sebenar antara 10% golongan kaya dan miskin. Di USSR, ia adalah 3, dan selama bertahun-tahun kemerdekaan Ukraine, penunjuk purata jurang dalam pendapatan sebenar mencapai 15. Di negara maju, ia adalah dalam 5, dan pada 7 terdapat bahaya pergolakan sosial.

Syarat pengurangan konflik memperuntukkan pengenalan perubahan tertentu, iaitu:

1. Perancangan sosial aktiviti negara, institusi, kelas dan unsur lain. Dalam negara demokrasi, kuasa dan teknologi sosial dikawal oleh komuniti dan institusi sosial demi kepentingan seluruh masyarakat.

2. Peruntukan Keadilan sosial bukan sahaja sebagai prinsip etika, tetapi juga salah satu syarat untuk berfungsinya sistem demokrasi masyarakat, tidak membayangkan penghapusan ketidaksamaan sosial demi kesaksamaan sosial, tetapi memperkenalkan kesaksamaan sosial (dan ketidaksamaan) yang munasabah (sederhana) selaras dengan kecekapan pengeluaran sosial. Ini akan melembutkan konflik sosial, memindahkannya daripada bidang tindakan ganas kepada bidang keharmonian sosial.

3. Punca konflik yang paling penting dalam masyarakat ialah defisit kuasa dan aktiviti rakyat dan penumpuan yang sangat besar daripada mereka dalam birokrasi. Untuk menghapuskan ketidaksamaan politik ini, adalah perlu untuk membangunkan bentuk yang sesuai pendemokrasian masyarakat: menerima pakai undang-undang yang berkaitan; pilihan raya demokrasi atas dasar alternatif dengan hak sama rata untuk calon dan kuasa politik di belakang mereka; publisiti dan kesedaran pengundi tentang program politik calon dan kualiti profesional, etika, fizikal mereka; sistem kehakiman yang mampu bukan sahaja mengesan pelanggaran undang-undang demokrasi dan prosedur pilihan raya, tetapi juga menghukum mereka yang bertanggungjawab, dsb.

4. Punca utama konflik sosial dalam masyarakat birokrasi yang menindas, menumpukan pada melindungi kepentingan kelas politiknya dan menindas, mengehadkan, melanggar kepentingan orang ramai.

5. Salah satu punca utama konflik sosial ialah sosial kekurangan: material, ekonomi, politik, kebangsaan, agama. Untuk mengurangkan konflik, adalah perlu mitigasi, jika tidak lengkap penghapusan kekurangan sosial. Oleh itu, pemimpin politik harus kurang membuat janji kepada rakyat mereka, dan berusaha untuk memastikan bahawa jangkaan semula jadi orang sesedikit mungkin menyimpang daripada kesenangan sebenar mereka. Ini terutama berlaku untuk kekurangan material dan ekonomi - percanggahan antara jangkaan dan realiti dalam bidang barangan hidup dan tahap pendapatan.

6. Pembentukan pandangan dunia demokrasi dalam masyarakat (cita-cita demokrasi, nilai, prinsip pengetahuan dan tingkah laku, dsb.). Pandangan dunia, bersama-sama dengan alam bawah sedar, adalah motivasi yang kuat untuk tingkah laku orang. Tadbir urus demokratik dalam masyarakat adalah syarat terpenting untuk budaya demokrasi dan pencegahan konflik sosial. Warganegara yang demokratik ialah individu yang bebas, biasa dengan kepentingan kebebasan, bertolak ansur dengan kedudukan politik orang lain, di satu pihak, dan pada masa yang sama dikurniakan sikap kritis kepada pihak berkuasa, bersedia untuk berkonflik dengan mereka dalam kes pencabulan hak dan kebebasan mereka.

Ahli sosiologi, saintis politik dan ahli falsafah terkenal Karl Popper berhujah bukan secara tidak sengaja bahawa setiap rakyat harus menggabungkan kesetiaan kepada negara dengan tahap perhatian tertentu dan juga ketidakpercayaan terhadap negara dan pegawainya. Beliau berkewajipan untuk memastikan negara tidak melampaui batas kecekapannya. Oleh itu, institusi negara mempunyai kuasa yang sangat besar, dan di mana ada kuasa, sentiasa ada bahaya penyalahgunaan kuasa dan ancaman kepada kebebasan. Hanya tradisi masyarakat bebas boleh menjadi pengimbang kepada kuasa negara dan mengekalkannya di bawah kawalan.

7. Syarat yang paling penting untuk mengurangkan konflik sosial ialah toleransi, toleransi terhadap pendapat orang lain, penolakan tuntutan untuk memiliki kebenaran mutlak dan, sudah tentu, penolakan keganasan sebagai cara untuk menegaskan tidak bersalah seseorang. Ini terpakai kepada individu dan komuniti sosial, institusi sosial dan organisasi sosial. Kajian sosiologi telah menunjukkan bahawa warganegara yang berpendidikan adalah asas yang boleh dipercayai untuk proses pendemokrasian, penciptaan institusi demokrasi, dan penyebaran toleransi dalam hubungan antara subjek sosial.

Pencegahan konflik adalah aktiviti yang bertujuan untuk mencegah berlakunya dan pengaruh yang merosakkan pada satu pihak atau yang lain, satu atau lain elemen sistem sosial, iaitu, kesan terhadap subjek atau faktor persekitaran yang pada masa akan datang boleh menjadi sumber konflik. Aktiviti sedemikian adalah campur tangan aktif subjek yang memerintah dalam proses sebenar hubungan sosial manusia, dalam interaksi mereka dalam pelbagai bidang kehidupan. Pencegahan konflik mengandaikan keupayaan pemimpin untuk meramal, meramalkan perjalanan peristiwa dalam organisasi.

Kaedah pencegahan yang menjejaskan hubungan subjektif dan objektif dalam organisasi (dan punca konflik):

- membina budaya organisasi yang kukuh berdasarkan keadilan sosial dan perpaduan;

- penciptaan sistem perkongsian sosial yang harmoni dalam organisasi;

- pematuhan ketat kepada undang-undang dan peraturan organisasi;

- pembentukan budaya tingkah laku di kalangan kakitangan, menghormati hak individu, saling mempercayai, toleransi bersama;

- mengambil kira ciri psikologi pekerja, simpati bersama mereka apabila membentuk kumpulan kerja dan memilih gaya kepimpinan;

- penciptaan sistem motivasi kakitangan, dengan mengambil kira keutamaan setiap pekerja.

Pencegahan konflik menyediakan tindakan tepat pada masanya untuk mengelakkan kemungkinan perlanggaran: penghapusan subjek sebenar konflik; penglibatan orang yang tidak berminat sebagai penimbang tara; kesediaan untuk mematuhi keputusannya; keinginan untuk membuat salah satu orang yang berkonflik melepaskan subjek konflik memihak kepada yang lain.

Pencegahan konflik ialah aktiviti harian pengurus untuk membentuk tenaga kerja yang padu dan menyelesaikan isu pengeluaran tepat pada masanya. Perkhidmatan pengurusan kakitangan melaksanakan fungsi mendiagnosis iklim moral dan psikologi dalam pasukan, memilih pekerja dengan mengambil kira sifat dan kualiti psikologi mereka, mengkaji keperluan sosial pekerja dan membangunkan sistem motivasi kakitangan, mengekalkan budaya organisasi, dsb.

Sekiranya tidak mungkin untuk mencegah konflik, adalah perlu untuk menjalankan diagnosis sosio-psikologi semua pihak dan elemen konflik dan memilih kaedah dan kaedah yang paling sesuai untuk menyelesaikannya.

4. Cara untuk menyelesaikan konflik.

Terdapat beberapa cara yang berkesan untuk menguruskan situasi konflik. Mereka boleh dibahagikan kepada dua kategori:

struktur

interpersonal.

Perbezaan watak yang mudah tidak boleh dianggap sebagai punca konflik, walaupun, sudah tentu, ia boleh menjadi satu-satunya punca situasi konflik, tetapi secara umum ia hanyalah salah satu faktor. Anda perlu bermula dengan menganalisis punca sebenar, dan kemudian menggunakan metodologi yang sesuai.

Kaedah struktur.

Penjelasan keperluan pekerjaan.

Ia adalah salah satu teknik pengurusan terbaik untuk mencegah konflik yang tidak berfungsi. Adalah perlu untuk menjelaskan keputusan yang diharapkan daripada setiap pekerja dan jabatan. Parameter seperti tahap keputusan yang perlu dicapai, siapa yang menyediakan dan yang menerima pelbagai maklumat, sistem kuasa dan tanggungjawab, dan dasar, prosedur dan peraturan yang ditakrifkan dengan jelas harus dinyatakan di sini. Lebih-lebih lagi, pengurus tidak memahami isu-isu ini untuk dirinya sendiri, tetapi membawanya kepada orang bawahan supaya mereka memahami apa yang diharapkan daripada mereka dalam situasi tertentu.

Mekanisme penyelarasan dan integrasi.

Ini adalah satu lagi kaedah pengurusan konflik. Salah satu mekanisme yang paling biasa ialah rantaian arahan. Mewujudkan hierarki kuasa menyelaraskan interaksi orang, membuat keputusan dan aliran maklumat dalam organisasi. Jika dua atau lebih orang bawahan mempunyai perselisihan faham tentang sebarang isu, konflik boleh dielakkan dengan menghubungi pengurus besar, memintanya membuat keputusan. Prinsip arahan satu orang menjadikannya lebih mudah untuk menggunakan hierarki untuk menguruskan situasi konflik, kerana orang bawahan tahu keputusan siapa yang mesti dia patuhi.

Alat integrasi seperti pasukan merentas fungsi, pasukan petugas dan mesyuarat merentas jabatan adalah sama berguna. Sebagai contoh, apabila dalam salah satu syarikat konflik antara bahagian yang saling bergantung - jabatan jualan dan jabatan pengeluaran - masak, perkhidmatan perantaraan telah dianjurkan untuk menyelaraskan jumlah pesanan dan jualan.

Matlamat merentasi seluruh organisasi.

Pelaksanaan berkesan matlamat ini memerlukan usaha gabungan dua atau lebih pekerja, jabatan atau pasukan. Idea di sebalik teknik ini adalah untuk mengarahkan usaha semua peserta ke arah matlamat yang sama. Syarikat Komputer Apple sentiasa mendedahkan kandungan matlamat korporat yang kompleks untuk mencapai keselarasan yang lebih besar dalam kerja seluruh kakitangan. Contoh yang sama menarik ialah McDonalds, yang mempunyai rangkaian restoran makanan segera yang murah di seluruh dunia. Sejak awal pembinaan ladang ini, pihak pengurusan memberi perhatian bukan sahaja kepada harga, kualiti dan bahagian pasaran. Ia percaya (dan, ia mesti diandaikan, masih percaya) bahawa ia sememangnya menyediakan perkhidmatan kepada orang yang mempunyai kemampuan terhad, dan "misi sosial" ini memberi lebih berat kepada matlamat pidato. Cef dan pelayan McDonalds mendapati lebih mudah untuk mengekalkan standard yang ketat dalam konteks membantu masyarakat.

Struktur sistem ganjaran.

Ganjaran boleh digunakan sebagai kaedah pengurusan konflik dengan mempengaruhi orang ramai untuk mengelakkan akibat yang tidak berfungsi. Orang yang menyumbang kepada pencapaian matlamat merentas korporat, membantu kumpulan lain dalam organisasi dan cuba mendekati masalah secara holistik, harus diberi ganjaran dengan kesyukuran, bonus, pengiktirafan atau kenaikan pangkat. Ia adalah sama penting bahawa sistem ganjaran tidak menggalakkan tingkah laku tidak membina oleh individu atau kumpulan.

Penggunaan sistem ganjaran yang sistematik dan terkoordinasi untuk memberi ganjaran kepada mereka yang menyumbang kepada pencapaian matlamat korporat membantu orang ramai memahami cara mereka harus bertindak balas terhadap situasi konflik untuk memenuhi kehendak pengurusan.

Gaya interpersonal penyelesaian konflik.

Pengelakan.

Gaya ini membayangkan bahawa orang itu cuba melarikan diri daripada konflik. Kedudukannya bukan untuk masuk ke dalam situasi yang mencetuskan kemunculan percanggahan, bukan untuk membincangkan isu-isu yang penuh dengan perselisihan faham. Kemudian anda tidak perlu datang ke keadaan teruja, walaupun anda terlibat dalam menyelesaikan masalah.

Melicinkan.

Dengan gaya ini, orang itu yakin bahawa tidak perlu marah, kerana "kita semua adalah satu pasukan yang gembira, dan bot tidak boleh digoyangkan." "Ejen pelicin" sedemikian cuba untuk tidak mengeluarkan tanda-tanda konflik, memenuhi keperluan untuk perpaduan. Tetapi dengan berbuat demikian, anda boleh melupakan masalah yang mendasari konflik. Akibatnya, kedamaian dan ketenangan mungkin datang, tetapi masalah itu akan kekal, yang akhirnya akan membawa kepada "letupan" lambat laun.

Paksaan.

Dalam rangka gaya ini, percubaan untuk memaksa orang ramai menerima pandangan mereka pada apa jua kos diguna pakai. Sesiapa yang cuba melakukan ini tidak berminat dengan pendapat orang lain, biasanya berkelakuan agresif, untuk mempengaruhi orang lain, dia menggunakan kuasa melalui paksaan. Gaya ini boleh berkesan di mana pemimpin mempunyai kuasa besar ke atas orang bawahan, tetapi dia boleh menyekat inisiatif orang bawahan, mewujudkan kemungkinan yang lebih besar bahawa keputusan yang salah akan dibuat, kerana hanya satu sudut pandangan yang dikemukakan. Ia boleh menimbulkan kemarahan, terutamanya di kalangan orang yang lebih muda dan lebih berpendidikan.

Berkompromi.

Gaya ini dicirikan dengan menerima sudut pandangan pihak lain, tetapi hanya pada tahap tertentu. Keupayaan untuk berkompromi sangat dihargai dalam situasi pengurusan, kerana ia meminimumkan permusuhan, yang selalunya membolehkan penyelesaian cepat konflik untuk kepuasan kedua-dua pihak. Walau bagaimanapun, penggunaan kompromi pada peringkat awal konflik yang telah timbul mengenai isu penting boleh memendekkan masa yang diperlukan untuk mencari alternatif.

Pencegahan konflik difahamkan sebagai proses mempengaruhinya pada peringkat pra-konflik untuk menghapuskan sumber percanggahan atau mengurangkannya, menyetempat, menyekat, dsb. e. kepada fakta bahawa pihak lawan menyedari kepentingan dan sifat asas masalah yang mendesak. Pencegahan konfrontasi adalah bertujuan untuk mencegah perkembangan konfrontasi sosial dan mengelakkan kerosakan dalam bentuk kerugian moral, material, manusia dan lain-lain.

Oleh itu, pencegahan, profilaksis, pencegahan interaksi konflik mengandaikan organisasi awal konflik, manipulasi keadaan tempoh terpendam perkembangannya untuk mengurangkan atau menyekat kecenderungan yang tidak diingini dalam proses ini. Akibatnya, konflik sosial sama ada dihapuskan, i.e. dibubarkan secara keseluruhan atau sebahagian, atau dikurangkan, i.e. lemah, menjadi lebih sederhana, dengan akibat yang kurang teruk, atau setempat.

Faktor sosial objektif dalam pencegahan konflik sosial ialah:

• - kestabilan dalam masyarakat, persekitaran ekonomi, politik, ekologi yang menenangkan yang mengelilingi seseorang, keselamatan material untuk kebajikan dan pembiakan keluarga, dsb.;
• - keyakinan penduduk pada masa hadapan, tahap mobiliti sosial yang tinggi akibat keadaan hidup yang menggalakkan;
• - peluang yang sama dalam merealisasikan potensi positif manusia, dalam memenuhi keperluan penting ekonomi, politik, sosial, rohani mereka;
• - pengagihan bahan dan faedah lain yang adil dan telus;
• - pembangunan prosedur pengawalseliaan untuk pencegahan dan penyelesaian percanggahan sosial, dsb.

Dengan adanya faktor-faktor yang disenaraikan dalam masyarakat, tindakan anti-konflik dilaksanakan secara spontan dengan kesan positif, dan tanpa kesan pengurusan yang dianjurkan khas terhadap keadaan. Jika tidak, kerja anti-krisis yang bertujuan dan sistematik diperlukan.

Logik umum untuk mencegah konflik sosial termasuk, seperti yang ditekankan oleh Kilmashkina T.A., perkara-perkara yang saling berkaitan berikut:

• 1. seawal mungkin (pada peringkat kemunculan) pengiktirafan dan pengenalpastian percanggahan yang mencetuskan ketegangan sosial dan seterusnya penentangan pihak lawan. Adalah penting bagi subjek pengurusan sosial untuk dapat memahami secara intuitif situasi yang tidak menguntungkan dalam persekitaran luaran yang normal. Pengesanan dan pengiktirafan ketegangan sosial yang tepat pada masanya akan dibantu oleh isyarat yang membimbangkan seperti khabar angin, pertengkaran, perselisihan faham yang tidak dapat didamaikan, dan insiden lain yang tidak menyenangkan;
• 2. pengumpulan maklumat operasi yang lengkap, objektif, komprehensif tentang intipati, sumber dan punca situasi pra-konflik, matlamat, kepentingan, niat, keutamaan pihak yang mampu dan bersedia untuk berkonfrontasi antara satu sama lain. Penerimaan tepat pada masanya dan penggunaan maklumat yang berkesan tentang intipati, sifat dan peserta konfrontasi yang akan berlaku akan membolehkan kami menentukan kecenderungan bukan konfrontasi perkembangannya;
• 3. analisis struktur-dinamik dan diagnostik konfrontasi yang berlaku;
• 4. Analisis konflik ke atas keseluruhan sumber yang ada dalam simpanan, kaedah teknologi, teknik, cara dan penentuan kemungkinan penggunaannya untuk mengurangkan, melemahkan, menyekat atau menyetempatkan konfrontasi. Kepakaran harus menyentuh matlamat konflik permulaan, potensi kuasanya, tugas khusus, strategi, taktik, senario penyelesaian masalah yang aman dan membina dan meminimumkan akibat yang merosakkan;
• 5. meramalkan perkembangan situasi konflik untuk menentukan kemungkinan pilihan dan situasi konfrontasi masa depan. Prinsip-prinsip meramalkan konflik ialah: konsistensi, konsistensi, kesinambungan, pengesahan, alternatif, keuntungan, dsb.;
• 6. penentuan peraturan interaksi konflik. Kilmashkina T.A. Konfliktologi. Konflik sosial. - M.: UNITY-DANA: Undang-undang dan Undang-undang, 2009., hlm 77.

Oleh itu, pencegahan konflik dalam masyarakat sebagai elemen pengurusan sosial adalah sejenis sains dan seni yang memerlukan pengetahuan, kemahiran dan kebolehan khusus.

Cara yang paling biasa untuk meneutralkan percanggahan sebagai sumber konflik sosial ialah:

• - rundingan, dialog mengenai isu kontroversi, pertukaran pandangan, keinginan untuk menyelesaikan masalah secara aman atas dasar kompromi, konsensus (persetujuan mengenai isu kontroversi yang dicapai hasil perbincangan dan penumpuan pendirian). Hasil rundingan haruslah memenuhi kewajipan dan perjanjian bersama;
• - penglibatan pihak yang diramalkan dalam konflik dalam aktiviti bersama yang bersifat politik, ekonomi, agama, atau lain-lain (contohnya, perbincangan oleh penduduk tentang reformasi kuasa negara). Syarat penting haruslah mematuhi prinsip keadilan dalam menilai keputusan, pencapaian, merumuskan hasil aktiviti ini (pencegahan penipuan, penipuan);
• - kerjasama, mewujudkan pakatan berdasarkan potensi positif lawan, melengkapkan kualiti positif mereka dan mengurangkan kekurangan. Di sini, kepercayaan dalam hubungan, saling menghormati lawan, tanpa diskriminasi musuh, pemeliharaan reputasinya direalisasikan;
• - penginstitusian, peraturan perhubungan dalam konteks rangka kerja etika atau bidang perundangan. Keputusan dan perjanjian bersama bukan sahaja harus berdasarkan norma objektif, tetapi juga sah, diterima pakai oleh majoriti sosial.

Prinsip utama pencegahan dan pencegahan konflik sosial melalui pentadbiran awam adalah untuk mempengaruhi punca-puncanya, dan bukannya akibat daripada percanggahan sosial. Menghapuskan punca, sebab, syarat berlakunya percanggahan adalah bentuk yang paling berkesan dan pada masa yang sama sukar untuk mencegah konflik sosial dalam masyarakat. Di peringkat sosial umum, kita bercakap tentang mengenal pasti dan menghapuskan faktor-faktor ekonomi, politik, sosial dan lain-lain yang utama yang tidak teratur kehidupan awam dan politik.

pengenalan

1. Pencegahan konflik sebagai elemen pengurusan konflik

2. Faktor manusia sebagai parameter untuk mengoptimumkan interaksi pakar dan pelanggan perkhidmatan sosial

3. Kaedah psikologi pencegahan konflik dalam perjalanan kerja sosial

4. Contoh-contoh praktikal dari kehidupan

Kesimpulan

Bibliografi

pengenalan

Pencegahan konflik adalah lebih penting daripada keupayaan untuk menyelesaikannya secara konstruktif, kerana lebih baik jika kemungkinan konflik didiagnosis lebih awal, yang bermaksud bahawa ia tidak akan berlaku sama sekali, atau ia akan diselesaikan secepat mungkin. Di samping itu, pencegahan memerlukan sedikit usaha, masa dan wang. Aktiviti pencegahan konflik sangat pelbagai dan, lebih-lebih lagi, pelbagai peringkat.

Begitu juga, pada pendapat pakar, pencegahan kemungkinan konflik adalah sangat penting berbanding dengan penyelesaian konfrontasi yang sudah timbul.

Objek kerja abstrak ini adalah konflik, subjek adalah pencegahan konflik. Subjek pengurusan konflik dalam kes kami adalah pakar dalam kerja sosial. Pencegahan konflik dikaitkan dengan keupayaan subjek pengurusan (pekerja sosial) untuk menyamaratakan data teori dan praktikal yang ada, untuk menggunakan pengetahuan yang diperolehi semasa mencegah kemungkinan konfrontasi. Menurut pakar, pencegahan konflik adalah sejenis aktiviti pengurusan yang bertujuan untuk pengecaman awal, penghapusan atau kelemahan faktor konflik. Pencegahan akan mengehadkan kemungkinan berlakunya atau perkembangan negatif pada masa hadapan. Ia adalah pencegahan konflik yang mengecualikan kemungkinan penyebaran situasi konflik negatif dan merosakkan.

Sebagai tambahan kepada keadaan luaran yang kondusif kepada kemunculan konflik, terdapat kecenderungan personaliti terhadap tingkah laku konflik, situasi tekanan di mana ia boleh berlaku, dan keserasian / ketidakserasian psikologi individu yang berinteraksi.

1. Pencegahan konflik sebagai elemen pengurusannya

Konflik tidak selalu boleh ditafsirkan sebagai fenomena positif atau negatif. Pada masa yang sama, konflik yang menyebabkan kemudaratan yang tidak boleh diperbaiki kepada orang ramai mesti dihadkan atau dicegah dengan lebih baik. Usaha kedua-dua institusi awam dan negeri adalah bertujuan untuk mencegah konflik. Jangkaan kemungkinan senario untuk pembangunan acara mewujudkan keadaan untuk pengurusan yang berkesan. Meramalkan berlakunya konflik adalah prasyarat utama untuk aktiviti berkesan untuk mencegahnya. Ramalan dan pencegahan konflik adalah faktor penting dalam peraturan percanggahan sosial.

Pengurusan konflik adalah aktiviti sedar yang dijalankan pada semua peringkat kemunculan, perkembangan dan pengakhiran konflik.

Pengurusan konflik termasuk: simptomologi, diagnosis, ramalan, pencegahan, pencegahan, kelemahan, penyelesaian, penyelesaian.

Terdapat juga pengaruh yang memerintah seperti penindasan, pemadaman, mengatasi, penghapusan konflik.

Konsep "pencegahan konflik sosial"

Pencegahan adalah cara penting untuk menguruskan konflik. Pencegahan (profilaksis, pencegahan, pencegahan) konflik difahami sebagai proses mempengaruhinya pada peringkat prakonflik (terpendam) untuk menghapuskan sumber percanggahan atau mitigasi, penyetempatan, penindasan, dll. Pencegahan konflik ialah satu set langkah-langkah yang bertujuan untuk mengatasi percanggahan sosial dalam untuk memelihara dan mengukuhkan keadaan normal, ketenteraman di kawasan tertentu atau masyarakat secara keseluruhan. Pencegahan konflik terdiri daripada mengatur kehidupan subjek interaksi sosial, yang mengecualikan atau meminimumkan kemungkinan konflik antara mereka.

Pencegahan konflik adalah pencegahan mereka dalam erti kata yang luas. Matlamat pencegahan konflik adalah untuk mewujudkan keadaan untuk aktiviti dan interaksi orang yang akan meminimumkan kemungkinan kemunculan atau perkembangan percanggahan yang merosakkan di antara mereka. Mencegah konflik adalah lebih mudah daripada menyelesaikannya secara membina. Oleh itu, masalah penyelesaian konflik yang membina, yang pada pandangan pertama nampaknya lebih penting, sebenarnya tidak begitu.

Pencegahan, pencegahan dan pencegahan konflik adalah istilah yang sinonim. Mereka hanya mencerminkan beberapa ciri satu dan yang sama, pada dasarnya, fenomena.

Pencegahan konflik secara tradisinya difahami sebagai pencegahan penyebaran yang tidak diingini dengan bantuan langkah-langkah yang telah ditetapkan. Ia terdiri daripada mempengaruhi sumber, punca percanggahan sosial yang mencetuskan ketegangan sosial, sehingga timbul konfrontasi terbuka, i.e. kepada fakta bahawa pihak lawan menyedari kepentingan dan sifat asas masalah yang mendesak.

Hasil daripada langkah-langkah pencegahan, konflik sosial sama ada dihapuskan, i.e. dibubarkan secara keseluruhan atau sebahagian, atau dikurangkan, i.e. lemah, menjadi lebih sederhana, dengan akibat yang kurang teruk, atau setempat.

Syarat untuk mencegah konflik sosial.

Faktor sosial objektif dalam pencegahan konflik sosial, menurut pakar dalam penyelesaian konflik, adalah:

kestabilan dalam masyarakat, persekitaran ekonomi, politik, ekologi yang menenangkan yang mengelilingi seseorang, keselamatan material untuk kebajikan dan pembiakan keluarga, dsb.;

keyakinan penduduk pada masa hadapan, tahap mobiliti sosial yang tinggi hasil daripada keadaan hidup yang menggalakkan;

peluang yang sama dalam merealisasikan potensi positif manusia, dalam memenuhi keperluan penting ekonomi, politik, sosial, rohani mereka;

pengagihan bahan dan faedah lain yang adil dan telus;

pembangunan prosedur kawal selia untuk pencegahan dan penyelesaian percanggahan sosial, dsb.

Dengan adanya faktor-faktor yang disenaraikan dalam masyarakat, tindakan anti-konflik dilaksanakan secara spontan dengan kesan positif, dan tanpa kesan pengurusan yang dianjurkan khas terhadap keadaan. Jika tidak, kerja anti-krisis yang bertujuan dan sistematik diperlukan.

Logik umum untuk mencegah konflik sosial termasuk, seperti yang ditekankan oleh saintis, perkara-perkara yang saling berkaitan berikut:

) pengiktirafan seawal mungkin dan pengenalpastian percanggahan yang mencetuskan konflik sosial;

) pengumpulan maklumat operasi yang lengkap, objektif, komprehensif tentang intipati, sumber dan punca konflik;

) analisis struktur-dinamik dan diagnostik konfrontasi yang berlaku;

) analisis konflikologi tentang keseluruhan sumber yang terdapat dalam simpanan, kaedah teknologi, teknik, cara, dan pengenalan peluang untuk mengurangkan, melemahkan, menyekat atau menyetempatkan konfrontasi;

) meramalkan perkembangan situasi konflik untuk menentukan kemungkinan pilihan dan situasi konfrontasi masa depan;

) penentuan peraturan interaksi konflik.

Kejayaan kerja pencegahan ditentukan oleh beberapa prasyarat:

pengetahuan tentang prinsip umum mengurus struktur sosial;

tahap pengetahuan teori umum dalam pengurusan konflik dari segi intipati, jenis, peringkat perkembangan konflik sosial;

kedalaman analisis situasi konflik;

pemilikan kaedah teknologi pengurusan konflik (untuk mengelakkan peralihan konflik ke peringkat penggunaan);

kecukupan kaedah dan cara yang digunakan untuk mencegah konflik;

keupayaan untuk menggunakan mekanisme pengaruh psikologi kepada peserta dalam konflik.

organisasi dan pentadbiran, berdasarkan akta perundangan, peraturan dan undang-undang, perintah, dsb.;

ekonomi, dikondisikan dan disokong oleh insentif material, membolehkan untuk mengambil kira dan memenuhi kepentingan ekonomi pihak yang bercanggah, dsb.;

sosio-psikologi, dikaitkan dengan pembentukan orientasi nilai tertentu dalam pandangan dunia dan tingkah laku kumpulan sosial, dsb.

Kandungan kaedah dikonkritkan bergantung kepada situasi, matlamat dan objektif kesan pengurusan terhadap konflik. Pencegahan konflik dalam masyarakat sebagai elemen pengurusan sosial adalah sejenis sains dan seni yang memerlukan pengetahuan, kemahiran dan kebolehan khusus. Pada peringkat psikologi, individu, penghapusan punca konflik berkait rapat dengan kesan ke atas motivasi peserta dan melibatkan peningkatan piawaian yang akan menghalang niat agresif awal pihak yang berkonflik.

Cara yang pasti untuk mencegah konflik adalah dengan membina dan mengukuhkan kerjasama. Pakar konflik telah membangunkan beberapa kaedah untuk mengekalkan dan membangunkan kerjasama:

persetujuan bahawa musuh berpotensi terlibat dalam aktiviti bersama;

empati praktikal, yang mengandaikan "memasuki" kedudukan pasangan, memahami kesukarannya, menyatakan simpati dan kesediaan untuk membantunya;

menjaga reputasi rakan kongsi, menghormatinya, walaupun kepentingan kedua-dua rakan kongsi pada masa ini berbeza;

saling melengkapi antara rakan kongsi, yang terdiri daripada penggunaan ciri-ciri pesaing masa depan yang tidak dimiliki oleh subjek pertama;

penghapusan diskriminasi sosial, yang melarang menekankan perbezaan antara rakan kongsi dalam kerjasama, sebarang keunggulan satu daripada yang lain;

tidak berkongsi merit - ini mencapai saling menghormati, dan emosi negatif seperti iri hati, kebencian dibuang;

sikap psikologi;

psikologi "mengusap", yang bermaksud mengekalkan mood yang baik, emosi positif.

Kaedah di atas untuk mengekalkan dan mengukuhkan kerjasama, sudah tentu, tidak menyeluruh. Tetapi segala-galanya yang boleh membantu mengekalkan hubungan perniagaan biasa antara orang, mengukuhkan kepercayaan dan rasa hormat bersama mereka, "berfungsi" terhadap konflik, menghalang kejadiannya, dan jika ia timbul, membantu menyelesaikannya.

Kerjasama untuk mencegah konflik buruh di perusahaan, sebagai peraturan, bertujuan untuk "pencegahan" kemungkinan konflik buruh. Aktiviti pencegahan konflik boleh dijalankan oleh peserta dalam interaksi sosial itu sendiri, ketua organisasi, ahli psikologi, pekerja sosial dan pendidik sosial - i.e. pakar dengan latihan profesional khusus dalam bidang konflik. Ia boleh dijalankan dalam empat arah utama:

) penciptaan keadaan objektif yang menghalang kemunculan dan perkembangan yang merosakkan situasi pra-konflik;

) pengoptimuman keadaan organisasi dan pengurusan untuk penciptaan dan berfungsi organisasi (objektif penting dan prasyarat subjektif untuk mencegah konflik);

) penghapusan punca sosio-psikologi konflik;

) menyekat punca peribadi konflik.

Pencegahan kebanyakan jenis konflik hendaklah dijalankan serentak di keempat-empat kawasan.

Terdapat keadaan objektif yang menyumbang kepada pencegahan konflik yang merosakkan:

penciptaan keadaan yang menggalakkan untuk kehidupan pekerja dalam organisasi;

pengagihan kekayaan material yang adil dan telus dalam satu pasukan, organisasi;

pembangunan prosedur perundangan dan peraturan lain untuk menyelesaikan situasi prakonflik biasa;

persekitaran material yang menenangkan yang mengelilingi seseorang.

Terdapat juga beberapa keadaan objektif yang mempengaruhi kemunculan konflik antara manusia. Syarat objektif dan subjektif untuk pencegahan konflik termasuk faktor organisasi dan pengurusan:

keadaan situasi dan pengurusan (membuat keputusan pengurusan yang optimum dan cekap menilai prestasi pekerja lain, terutamanya pekerja bawahan).

Bagi pakar dalam penyelesaian konflik, keadaan sosial dan psikologi untuk pencegahan konflik juga sangat diminati. Mereka lebih mudah menerima pengaruh pengurusan berbanding dengan prasyarat objektif dan organisasi dan pengurusan.

Interaksi sosial adalah konsisten apabila ia seimbang. Terdapat beberapa nisbah, baki asas, pelanggaran yang disengajakan atau tidak disedari yang boleh menyebabkan konflik:

keseimbangan peranan (jika seseorang menerima (memasukkan) peranan yang diberikan kepadanya, maka konflik peranan tidak berlaku);

keseimbangan saling bergantung dalam keputusan dan tindakan (setiap orang pada mulanya wujud dalam keinginan untuk kebebasan dan kemerdekaan);

keseimbangan perkhidmatan bersama (Jika: seseorang memberikan perkhidmatan bukan standard kepada rakan sekerja, dan sebagai balasan tidak menerima perkhidmatan yang kira-kira nilai yang sama dari masa ke masa, maka baki perkhidmatan dilanggar);

keseimbangan kerosakan (jika seseorang telah mengalami kerosakan yang ketara, maka dia merasakan keinginan untuk menimbulkan kerosakan timbal balik kepada orang-orang yang kesalahannya dia alami);

keseimbangan penilaian kendiri dan penilaian luaran.

Tidak dinafikan, syarat-syarat ini dan syarat-syarat lain yang ditetapkan oleh kontrak membantu mengelakkan situasi konflik, mengelakkan pihak-pihak daripada tindakan yang tidak dipertimbangkan.

Kaedah pengawalseliaan:

kaedah tidak formal (mewujudkan varian optimum tingkah laku harian);

kaedah pemformalan (penetapan norma bertulis atau lisan untuk menghapuskan kekaburan keperluan yang dinyatakan oleh pihak-pihak, percanggahan dalam persepsi mereka);

kaedah penyetempatan ("mengikat" norma kepada ciri dan keadaan tempatan);

kaedah individualisasi (pembezaan norma, dengan mengambil kira ciri peribadi dan sumber orang);

kaedah maklumat (penjelasan keperluan untuk mematuhi peraturan);

kaedah kontras yang bermanfaat (norma sengaja dipandang tinggi, dan kemudian secara beransur-ansur "turun" dan ditetapkan pada tahap yang boleh diterima secara psikologi, yang lebih tinggi daripada tahap permulaannya).

Akhirnya, keseluruhan persekitaran material yang berinteraksi dengannya mempengaruhi keadaan badan dan jiwa manusia. Akibatnya, ia secara tidak langsung mempengaruhi sifat konfliknya. Cara sosio-psikologi untuk mencegah konflik adalah lebih khusus. Demi kepentingan mencegah kemunculan konflik tertentu, anda boleh menggunakan pelbagai teknik, yang lebih daripada syarat dan kaedah. Kaedah pengawalseliaan pencegahan konflik bermakna bukan sahaja menetapkan norma, tetapi juga memantau pematuhan mereka. Dalam kes sedemikian, tujuan, cara dan peraturan kawalan itu sendiri ditunjukkan.

Faktor manusia sebagai parameter untuk mengoptimumkan interaksi pakar dan pelanggan perkhidmatan sosial

Kemungkinan tingkah laku pakar yang produktif dan bebas konflik dalam perjalanan kerja ditentukan oleh ciri-ciri individunya. Konflik seseorang adalah harta pentingnya, mencerminkan kekerapan memasuki konflik interpersonal. Dengan tahap konflik yang tinggi, individu menjadi pencetus ketegangan yang berterusan dengan orang lain, tidak kira sama ada situasi konflik mendahului ini.

Personaliti konflik ditentukan oleh:

) faktor psikologi - perangai, tahap agresif, kestabilan psikologi, tahap aspirasi, keadaan emosi semasa, penekanan watak, dll.;

) faktor sosio-psikologi - sikap dan nilai sosial, sikap terhadap pihak lawan, kecekapan dalam komunikasi, dsb.;

) faktor sosio-fisiologi - ciri kesihatan psikosomatik, keadaan hidup dan aktiviti, peluang untuk berehat, persekitaran sosial, tahap budaya umum, peluang untuk memenuhi keperluan, dsb.

Tahap konflik personaliti dipengaruhi oleh perkembangan kualiti kehendak dan inteleknya: a) semakin tinggi tahap ketegangan, semakin tinggi tahap konflik intrapersonal; b) semakin maju keazaman seseorang, kestabilan emosi, kebebasan, semakin rendah keterukan pengalaman konflik intrapersonal; c) kualiti kehendak seperti keseimbangan dan obsesi adalah ciri seseorang yang mempunyai tahap konflik intrapersonal yang tinggi; d) perkembangan kebebasan dan normativiti tingkah laku tidak mempunyai kesan ketara terhadap konflik intrapersonal; e) orang yang mempunyai kecerdasan tinggi mengalami konflik intrapersonal dengan lebih akut.

Secara umum, personaliti yang bercanggah dicirikan oleh kekurangan budaya umum dan budaya komunikasi psikologi. Peserta dalam interaksi konflik yang tidak mempunyai pengetahuan teori pengurusan konflik dan kemahiran praktikal tingkah laku dalam konflik sering melakukan kesilapan dalam bertindak balas kepada situasi konflik, yang membawa kepada keterukan hubungan konflik.

Juga, untuk mengelakkan konflik, seseorang mesti mengambil kira bahawa ia boleh disebabkan oleh keadaan tekanan seseorang. Walaupun tekanan adalah tindak balas biasa manusia terhadap situasi konflik, kita tidak boleh lupa bahawa ia sendiri boleh membawa kepada konflik.

Masalah mengawal dan mencegah tekanan dalam aktiviti profesional bukanlah tentang menangani tekanan tanpa gagal tetapi mengenai pengurusan tekanan yang cekap dan bertanggungjawab dan mengurangkan kemungkinan tekanan meningkat kepada kesusahan.

Apabila mengalami tekanan, adalah penting untuk mengikuti beberapa peraturan:

perhatikan diri anda seolah-olah dari luar;

cari cara untuk menahan diri, contohnya, berehat dari komunikasi;

memindahkan tenaga anda kepada bentuk aktiviti yang berbeza, bukan berkaitan tekanan (gangguan);

mengenal pasti faktor yang membantu melegakan tekanan (buat apa yang paling menggembirakan, berjaya dengan baik, bawa pergi).

Kaedah untuk meneutralkan tekanan:

Merancang rutin harian dan menyelesaikan kerja dan tugas peribadi.

Latihan fizikal.

Diet.

Psikoterapi (melakukan senaman khusus untuk melegakan tekanan).

Meditasi dan relaksasi.

Dalam proses interaksi peribadi, hakikat kehadiran atau ketiadaan keserasian psikologi orang yang berkomunikasi menjadi tidak penting. Keserasian psikologi ditafsirkan sebagai situasi kebetulan matlamat dan nilai kehidupan asas pihak yang berinteraksi, serta ketiadaan percanggahan yang tidak dapat diselesaikan antara pihak.

Keserasian psikologi dicapai melalui:

sifat semula jadi watak, perangai, serta persamaan matlamat dan nilai individu;

kerja bertujuan ahli psikologi dan ahli konflik untuk mengukuhkan keserasian psikologi ahli pasukan.

Keserasian psikologi boleh dibangunkan dengan mengikuti peraturan tertentu:

adalah baik untuk mengetahui ciri-ciri orang yang berinteraksi dengan anda, watak, tabiat dan pilihan mereka; tunjukkan perhatian kepada mereka, minat, cari persefahaman bersama;

dapat menentukan jarak yang diperlukan dalam perhubungan dengan setiap individu;

fokus pada "peraturan kepelbagaian" - semakin banyak rakan kongsi mempunyai kepentingan yang bertepatan, semakin kurang kemungkinan konflik antara mereka;

kawal tingkah laku anda, jangan fokus pada merit anda sendiri, jangan tunjukkan rasa keunggulan berbanding orang lain;

untuk memberi peluang kepada yang lain untuk merasa perlu, orang yang penting.

Untuk mengatasi halangan dalam berkomunikasi dengan lawan, seseorang harus mengembangkan harga diri dan keyakinan diri, melihat seseorang di belakang setiap tindakan yang tidak sesuai sebagai manifestasi ciri psikologinya atau, mungkin, masalah serius. Pendekatan ini dipastikan dengan mengambil kira faktor manusia dalam proses komunikasi di peringkat interaksi peribadi. Penggunaan kaedah psikologi yang kompleks akan membantu mencegah konflik, mengelakkannya, mengurangkan atau membawa ke landasan yang baik.

Kaedah psikologi pencegahan konflik dalam perjalanan kerja sosial

Tugas profesional pekerja sosial adalah selaras dengan idea psikologi humanistik: potensi kreatif seseorang mesti direalisasikan sepenuhnya untuk faedah masyarakat. Seorang pekerja sosial boleh menyumbang kepada perubahan dalam sikap mangsa klien, atau, sebaliknya, mencetuskan perkembangan selanjutnya mereka. Tindakan pekerja sosial yang tidak wajar dan tidak diambil kira boleh menyebabkan kemudaratan. Pencegahan perencatan sosial tertanam dalam pelaksanaan prinsip psikologi pekerja sosial dan kedudukan profesionalnya berhubung dengan pelanggan.

Prinsip psikologi kerja sosial termasuk:

prinsip kongruen (perpaduan matlamat, objektif dan bidang aktiviti yang dikemukakan oleh pekerja sosial yang berkaitan dengan menyelesaikan masalah klien);

prinsip kesaksamaan (pendekatan tidak berat sebelah dalam berkomunikasi dengan pelanggan, kekurangan kepentingan peribadi pekerja sosial dalam hasil komunikasi dengan pelanggan);

prinsip kerahsiaan (maklumat tentang sokongan sosial harus dirahsiakan);

prinsip aktiviti berorientasikan positif (seorang pekerja sosial melaksanakan pelbagai fungsi dalam aktivitinya, yang menentukan tahap aktiviti profesionalnya, yang seterusnya, menentukan aktiviti klien).

Tugas penting yang diberikan oleh profesion untuk pekerja sosial moden ialah keinginan untuk memulihkan keupayaan klien untuk bertindak secara bebas dalam sebarang situasi kehidupan, tanpa "insurans" pekerja sosial, yang dianggap sebagai kriteria kejayaan profesional. Untuk menyelesaikan masalah ini, pekerja sosial mesti mempunyai pengetahuan psikologi dan teknologi khas untuk berkomunikasi dengan pelanggan, kumpulan sosial yang berbeza (kanak-kanak, keluarga, orang kurang upaya, pesara, dll.), serta kemahiran untuk membangunkan aktiviti dan kebebasan wad mereka.

Sekiranya berlaku keadaan kehidupan yang mengancam untuk mengganggu proses optimum pembangunan keperibadian, dunia dalamannya, ahli psikologi menasihati menggunakan cadangan berikut:

mengambil mudah situasi kehidupan yang sukar;

membentuk nilai kehidupan dan mengikutinya;

menjadi fleksibel dan menyesuaikan diri;

mengalah dalam perkara kecil, jangan jadikan sistem;

berharap untuk perkembangan terbaik acara;

jangan menjadi hamba kepada keinginan anda;

belajar menguruskan diri sendiri;

membangunkan kualiti yang kuat;

laraskan hierarki peranan untuk diri sendiri;

berusaha untuk mencapai tahap kematangan peribadi yang tinggi;

memastikan kecukupan harga diri;

jangan mengumpul masalah;

jangan atasi semuanya sekaligus;

jangan berbohong;

jangan panik.

Seseorang yang memerlukan bantuan sosial sering menganggap dirinya sebagai mangsa situasi sosial. Kompleks mangsa menampakkan diri dalam penurunan atau kehilangan harga diri, dalam perasaan ketidakupayaan mereka untuk mengambil sebarang tindakan aktif, rasa sia-sia usaha mereka sendiri, terutamanya dalam keadaan interaksi konflik.

Contoh-contoh praktikal dari kehidupan

Marilah kita mengkaji pelbagai situasi dari kehidupan, di mana data dari bahagian teori kerja kita juga merupakan justifikasi teori untuk berlakunya situasi ini.

Pertama, kita akan mempertimbangkan situasi dengan peningkatan tahap konflik seseorang individu. [hlm.11] Daripada seorang kawan saya mendengar cerita tentang rakannya, yang bertinju secara profesional selama beberapa tahun. Gadis ini telah membangunkan mekanisme pertahanan diri tertentu. Bagaimana dia berkelakuan dalam situasi konflik. Apabila gadis itu mempunyai konflik dengan seorang pekerja bank, selepas itu, menurut atlet itu, dia tersedar apabila dia sudah menyerang pekerja itu dan mencekiknya. Dalam situasi ini, kita jelas melihat bagaimana konflik tahap awal yang tinggi tidak memberi hak kepada seseorang untuk memilih tindak balas terhadap rangsangan.

Contohnya adalah situasi dengan kawan saya. Ibunya berulang kali menggunakan hukuman fizikal dalam membesarkan anak perempuannya, selepas itu anak perempuannya membesar dengan tidak seimbang dan terlalu gementar. Berkomunikasi dengan suaminya, dia sering tidak dapat menyelesaikan masalah sehari-hari, tetapi menjadi jeritan, menjadi penghinaan, kerana ini, pertengkaran rumah tangga kecil berpanjangan, sementara masalah dan perselisihan dapat diselesaikan dengan cara yang lebih baik. Lagipun, konflik dalam hidup kita adalah cara paling tajam dan paling merosakkan untuk menghapuskan percanggahan dan percubaan untuk mewujudkan persefahaman bersama, yang sering berakhir dengan kegagalan. Agar seseorang yang mengalami konflik yang meningkat secara bebas menghalang konfrontasi yang akan berlaku, dia perlu bertenang, memahami sendiri matlamatnya berhubung dengan orang tertentu, dan cara terbaik untuk mencapai keadaan yang saling menguntungkan. Di samping itu, jika menjadi jelas bahawa seseorang mengalami tekanan, dia harus lebih banyak berehat, bermain sukan, dan melakukan latihan psikoterapi khas untuk berehat. Anda perlu meningkatkan harga diri anda.

Sekarang mari kita bercakap tentang konflik antara pekerja dalam perusahaan besar dan kecil. Sebelum memasuki universiti, saya bekerja untuk beberapa waktu di kilang peralatan elektrik Kashin, jadi saya membayangkan hubungan antara pekerja dalam satu pasukan secara praktikal. Pada mulanya, terdapat keadaan kerja yang tidak teratur dalam pengeluaran, gaji kecil berhubung dengan jumlah kerja yang besar. Jabatan mempunyai gaji tetap, supaya jumlah kerja yang dilakukan tidak ditunjukkan dalam pendapatan. Mungkin inilah sebabnya pekerja tidak fokus pada kerja, tetapi pada gosip yang wujud dalam pasukan. Mengikut pemerhatian saya, pakar-pakar itu kebanyakannya berehat, tetapi tidak berfungsi, boleh dikatakan, "mengeram" waktu kerja mereka. Konflik telah matang dalam fakta bahawa, dipindahkan dari bengkel ke jabatan ketua pereka, saya mula melakukan kerja di peringkat pakar, tanpa pendidikan ini. Tugas saya ialah menyalin lukisan jurutera di atas kertas surih. Kerja ini tidak masuk akal, memandangkan komputer dengan program khusus akan menjadi lebih cekap untuk digunakan, yang saya lakukan. Hampir semua pakar yang telah lama bekerja di jabatan ini tidak dapat belajar cara membuat lukisan pada komputer, dan kerja saya yang berjaya ke arah ini menyentuh mereka. Mereka mula memfailkan aduan kepada Jabatan Kawalan Kualiti (jabatan kawalan teknikal) bahawa saya melakukan kerja yang saya tidak mempunyai kuasa, manakala di jabatan kawalan kerja yang dilakukan pada komputer sangat dihargai, dan saya melakukannya dengan cekap. Mari beralih kepada teori semula. Dari mana datangnya prasyarat untuk konflik ini? Mari kita beralih kepada syarat objektif-subjektif untuk mencegah konflik di perusahaan. Perkara berikut tidak dilaksanakan di kilang:

keadaan struktur dan organisasi untuk pencegahan konflik (pengoptimuman struktur syarikat, di satu pihak, sebagai organisasi, di pihak yang lain, sebagai kumpulan sosial);

keadaan peribadi dan berfungsi untuk pencegahan konflik (pematuhan pekerja dengan keperluan maksimum yang boleh dikenakan oleh kedudukan semasa kepadanya);

keadaan situasi dan pengurusan (membuat keputusan pengurusan yang optimum dan cekap menilai prestasi pekerja lain, terutamanya pekerja bawahan). [halaman 9]

Juga, sebab-sebab kemunculan konflik adalah berkaitan dengan ketiadaan faktor sosial yang objektif dalam pencegahan konflik sosial, seperti memastikan peluang yang sama dalam merealisasikan potensi positif manusia. Disebabkan ketidakkonsistenan ini, sebab konflik yang diterangkan di atas menjadi jelas. Sekiranya aktiviti seluruh pasukan itu bertujuan untuk kerjasama, maka konflik tidak akan timbul, kerana kaedah untuk mewujudkan kerjasama akan digunakan sebagai: persetujuan, empati praktikal, saling melengkapi antara rakan kongsi, pengecualian diskriminasi sosial, tidak berkongsi merit. [halaman 7]

Kesimpulannya, saya ingin mempertimbangkan konsep keserasian psikologi. Seperti yang dinyatakan di atas, keserasian psikologi boleh dibangunkan dengan mengikuti peraturan tertentu: [halaman 13]

Adalah baik untuk mengetahui ciri-ciri orang yang berinteraksi dengan anda, watak, tabiat dan keutamaan mereka; untuk menunjukkan perhatian, minat, untuk mencari persefahaman bersama.

Teman lelaki saya dan saya telah bersama selama 2 tahun. Ini adalah hubungan pertama untuk saya, dan selama ini saya belajar buat pertama kalinya apa yang dipanggil penubuhan keserasian psikologi. Pada mulanya, apabila kami mula hidup bersama, kami sering berkonflik kerana hakikat bahawa setiap orang mempunyai tabiat dan asas mereka sendiri. Dari masa ke masa, kami belajar untuk mengalah antara satu sama lain dalam beberapa perkara, dan kesilapan sebelumnya, jika diulangi, tidak berkembang menjadi konflik. Saya belajar untuk menjelaskan dengan tenang kepadanya mengapa saya tersinggung, bahawa saya tidak suka apa yang saya inginkan dari situasi ini. Dan saya belajar untuk sentiasa memberikan contoh khusus dari kehidupan kita, dan bukan hanya menuduhnya, dan meminta perkara yang sama daripadanya.

Untuk dapat menentukan jarak yang diperlukan dalam perhubungan dengan setiap individu.

Adalah jelas bahawa dalam komunikasi dengan orang yang rapat, jarak yang lebih pendek diperolehi, tetapi masih perlu. Dalam hubungan dengan pasangan, minat bersama muncul dari semasa ke semasa, tetapi ibu saya sentiasa mengajar saya bahawa kedua-dua pasangan harus mempunyai wilayah mereka sendiri, di mana orang boleh berehat antara satu sama lain. Ini perlu supaya perhubungan tidak menjadi bosan. Adalah baik untuk menjadi aktif secara sosial seketika secara berasingan daripada pasangan anda dan memberinya peluang sedemikian, dan kemudian kembali kepada satu sama lain dan berkongsi berita itu. Saya menghabiskan banyak masa untuk latihan di teater, dan teman lelaki saya keluar dengan rakan-rakan. Pada awal perhubungan, sukar untuk melepaskannya, tetapi dari masa ke masa, tahap kepercayaan dalam hubungan itu telah meningkat, dan kini kami menghabiskan masa dengan senang hati bersama dan secara berasingan.

Fokus pada "peraturan kepelbagaian" - lebih banyak kepentingan yang bertepatan antara rakan kongsi, semakin kurang kemungkinan konflik antara mereka.

Dengan titik ini dalam hubungan kita lebih sukar, tetapi saya berharap bahawa dari masa ke masa kita akan mempunyai lebih banyak minat yang sama. Namun begitu, anak muda saya datang ke persembahan saya, dan sentiasa terbuka untuk mendengar saya dan menyokong saya.

Kawal tingkah laku anda, jangan fokus pada merit anda, jangan tunjukkan rasa keunggulan berbanding orang lain.

Di kawasan ini, saya dan pemuda itu tidak bertanding. Dia mahir dalam komputer, bermain gitar, membaiki peralatan, memasak dengan baik, tahu bahasa Inggeris dengan sempurna. Saya membuat persembahan di atas pentas, mengait mainan, cuba belajar untuk mendapat markah tertinggi di universiti, di rumah saya bertanggungjawab untuk kebersihan. Saya tahu bahasa Inggeris dengan baik, tetapi saya tidak bimbang tentang apa yang lebih lemah dalam hal ini. Kami sentiasa menyokong antara satu sama lain dan berbangga dengan kejayaan masing-masing.

Beri orang lain peluang untuk merasa perlu, seorang yang penting.

Ini, sudah tentu, adalah perkara yang paling penting dalam hubungan - untuk memahami bahawa anda adalah penting kepada pasangan anda, dan memberinya rasa yakin dalam hal ini, serta meraikan kejayaan dan pencapaiannya.

Pada ketika ini, kami mempertimbangkan beberapa contoh dari kehidupan, dan mewujudkan hubungan mereka dengan maklumat yang dikaji secara teori. Kesimpulan yang boleh dibuat ialah kes-kes praktikal dari kehidupan berkait rapat dengan teori pencegahan konflik. Pengetahuan sedemikian untuk pakar kerja sosial akan berguna dalam kerja dan dalam kehidupan peribadi.

Kesimpulan

Hasil kerja ini:

Konsep "pengurusan konflik", "pencegahan konflik", "pencegahan konflik" dipertimbangkan.

Prasyarat untuk kejayaan kerja pencegahan, kaedah pengurusan konflik, kaedah mengekalkan dan membangunkan kerjasama, kaedah peraturan normatif, kaedah psikologi pencegahan konflik, arahan utama latihan profesional dalam bidang pencegahan konflik, keadaan objektif yang menyumbang kepada pencegahan konflik yang merosakkan, nisbah interaksi sosial (imbangan utama) telah dikaji.

Syarat-syarat pencegahan konflik sosial telah dikaji, seperti: faktor sosial objektif, keadaan objektif-subjektif (faktor organisasi dan pengurusan).

Faktor konflik keperibadian, pengaruh ke atasnya terhadap perkembangan sifat-sifat kemahuan dan inteleknya telah dikaji.

Kaedah menangani tekanan, kaedah mewujudkan keserasian psikologi telah dikaji.

Dalam bahagian praktikal, situasi dari kehidupan dipertimbangkan bersama dengan data teori yang dikaji.

Sentiasa ada tempat untuk tekanan dan konflik dalam hidup kita. Dan kita mempunyai keupayaan untuk menghalang atau meneutralkan mereka. Ini terpakai kepada kedua-dua interaksi peribadi dan bekerja dengan pelanggan. Mengetahui kaedah pencegahan konflik, sebab-sebab kejadiannya, pekerja sosial boleh, dalam kes yang paling teruk, menyelesaikan konflik yang sedia ada, dan dalam kes terbaik, menghalangnya daripada berkembang. Tetapi kita juga harus ingat bahawa konflik bukan hanya masalah, tetapi isyarat beberapa perbezaan pendapat antara pihak yang berkonflik. Dengan menganalisis percanggahan ini, pakar kerja sosial akan dapat menyelesaikan ketidakkonsistenan secara aman, dan membawa perhubungan antara orang, pekerja atau perusahaan ke tahap baharu dengan cara yang paling cekap.

Bibliografi

mencegah konflik sosial

Dedov N.P. Pengurusan konflik sosial: Buku teks untuk universiti / Dedov NP, Suslova TF, Sorokina EG ..; Universiti Sosial Negeri Moscow; Ed. A.V. Morozov; Retz. A.Ya.Antsupov, V.T. Yusov. - M .: Akademi, 2002, hlm. 301-308.

Kilmashkina T.N. Konfliktologi. Konflik sosial: Buku teks untuk pelajar universiti / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna; Retz. S.V. Gushchin dan lain-lain - ed. ke-2, Disemak. dan tambah. - M .: PERPADUAN-DANA: Undang-undang dan Undang-undang, 2009, hlm. 69-79.

Belinskaya A.B. Konfliktologi dalam kerja sosial: Buku Teks / Belinskaya Alexandra Borisovna; Retz. S.A. Belicheva, N.F.Basov; Ketua Editor A.E. Illarionova. - M .: Dashkov dan K, 2010, hlm. 179-204.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Kamus ahli konflik. - SPb .: Peter, 2009.

Kamus Inggeris-Rusia sejagat. Academic.ru. 2011.

Cordwell M. Psikologi. A - Z: Kamus - buku rujukan / Per. dari bahasa Inggeris K. S. Tkachenko. M .: AKHBAR ADIL, 2000.

Perlukan bantuan meneroka topik?

Pakar kami akan menasihati atau menyediakan perkhidmatan tunjuk ajar mengenai topik yang menarik minat anda.
Hantar permintaan dengan petunjuk topik sekarang untuk mengetahui tentang kemungkinan mendapatkan perundingan.