ආගන්තුක සත්කාරය ආරම්භ වන්නේ කොතැනින්ද? හෝටල් පිළිගැනීමේ සේවාවේ සංයුතිය හෝටල් පිළිගැනීමේ සේවාව සමහර විට හැඳින්වේ

ගෙදර / ආදරය

පිළිගැනීමේ දෙපාර්තමේන්තුවේ ප්‍රධාන කාර්යයන් වන්නේ පැමිණෙන අමුත්තන් ලියාපදිංචි කිරීම, කාමර වෙන් කිරීම, සේවාදායකයින් ඇතුළුවීම සහ පිටවීම සහ ඔවුන්ට අමතර සේවාවන් රාශියක් සැපයීමයි.

අමුත්තන්ගේ සේවා ක්රියාවලිය අදියර කිහිපයකට බෙදිය හැකිය:

1) වෙන් කිරීම - හෝටලයක පෙර ඇණවුම් ස්ථාන;

2) අමුත්තන් පිළිගැනීම, ලියාපදිංචි කිරීම සහ නවාතැන්;

3) නවාතැන් සේවා සැපයීම;

4) අතිරේක සේවාවන් සැපයීම;

5) අවසාන ගෙවීම සහ පිටවීමේ ලියාපදිංචිය.

වෙන් කිරීම.වෙන්කිරීමේ සේවාවේ කාර්යයන් ඇතුළත් වේ: කාමර වෙන් කිරීම් සඳහා අයදුම්පත් ලබා ගැනීම, ඒවා සැකසීම, මෙන්ම අවශ්ය ලියකියවිලි සකස් කිරීම (සෑම දිනකම, සතිය, මාසය, කාර්තුව, වසර සඳහා පිරික්සුම් කාලසටහන). පවතින දත්ත මත පදනම්ව, සේවාව අමුත්තන්ගේ කාඩ්පත් දර්ශකයක් සම්පාදනය කරයි, සංඛ්යානමය වාර්තා පවත්වාගෙන යාම සහ වැඩිදුර විශ්ලේෂණය සඳහා අලෙවිකරණ දෙපාර්තමේන්තුවට දත්ත සපයයි.

අයදුම්පත් භාර ගැනීමවාචිකව, දුරකථනයෙන්, ටෙලිග්‍රාෆ් මගින්, ටෙලෙක්ස් මගින්, තැපෑලෙන් හෝ ඉලෙක්ට්‍රොනික වෙන්කිරීමේ පද්ධතියකින් සිදු කළ හැක.

සෑම යෙදුමකම පහත විස්තර අඩංගු විය යුතුය:

පැමිණීමේ දිනය, දිනය සහ වේලාව;

පිටත්වීමේ දිනය, දිනය සහ ආසන්න වේලාව;

කාමරයේ සේවා (නාන, නාන, රූපවාහිනිය, ශීතකරණය, ආදිය);

ආහාර සැපයුම් සේවා (උදේ ආහාරය පමණි, අර්ධ පුවරුව, සම්පූර්ණ පුවරුව);

මිල (මිල සඳහන් කරන විට, ඔබ සේවාදායකයා ගෙවන්නේ කුමක් සඳහාද යන්න නිවැරදිව තීරණය කළ යුතුය: එයින් අදහස් කරන්නේ කාමරයක මිල, රැඳී සිටින දිනකට, පුද්ගලයෙකුට යනාදිය);

ගෙවන්නේ කවුද (අවසාන නම);

ගෙවීම් වර්ගය (මුදල් හෝ මුදල් නොවන, සමාගමක් හරහා ගෙවීම, ක්රෙඩිට් කාඩ්);

විශේෂ ඉල්ලීම් (ආපනශාලාවක මේසයක් කල්තියා වෙන්කරවා ගැනීම, මාරු කිරීම, කාමරයේ සුරතල් සතුන්, ආදිය).

අයදුම්පත් සැකසීම.අයදුම්පත ලැබීමෙන් පසු, විශේෂ පෝරමයක් පුරවා ඇති අතර, පසුව සේවාලාභියාට අයදුම්පත්රයේ කුවිතාන්සිය හෝ ප්රතික්ෂේප කිරීම යවනු ලැබේ. මෙම අවස්ථාවේදී, වාචිකව හෝ දුරකථනයෙන් ලැබුණු අයදුම්පතක් එක් දිනක් ඇතුළත ලිඛිතව තහවුරු කිරීමක් යවනු ලැබේ. ටෙලෙක්ස් හෝ ටෙලිග්‍රාෆ් මගින් ලැබෙන අයදුම්පතකට පැය කිහිපයක් ඇතුළත පිළිතුරු සපයනු ලැබේ, පිළිවෙලින් ටෙලෙක්ස් හෝ ටෙලිග්‍රාෆ්. තැපෑලෙන් යවන ලද අයදුම්පතක් ලිඛිතව පිළිතුරු දී දින එකක් හෝ දෙකක් ඇතුළත තැපෑලෙන් යවනු ලැබේ. තහවුරු කිරීමෙන් පසුව, එක් එක් අයදුම්පත ඉලෙක්ට්රොනික වෙන්කිරීමේ පද්ධතියට ඇතුල් කරනු ලැබේ. වෙන්කරවා ගැනීම සඳහා කිසියම් වෙනසක් සිදුවී ඇත්නම් හෝ අයදුම්පත අවලංගු කර ඇත්නම්, මෙය සේවා සේවකයින් විසින් වාර්තා කරනු ලබන අතර, ඒ සඳහා විශේෂ ආකෘති පත්ර ද භාවිතා වේ. පහසුව සහ පැහැදිලි වැඩ සඳහා, විවිධ වර්ණවලින් ආකෘති භාවිතා කරනු ලැබේ (උදාහරණයක් ලෙස: වෙන්කිරීමේ යෙදුම - සුදු, වෙන්කිරීමේ වෙනස්කම් - රෝස, අවලංගු කිරීම - කොළ හෝ විවිධ ප්රමාණවලින්).

ඔවුන්ගේ ක්‍රියාකාරකම් වලදී, හෝටල් සමාගම් බොහෝ විට නවාතැන් සේවා සහතික කර වෙන්කරවා ගැනීම භාවිතා කරයි, එයින් අදහස් කරන්නේ ආගන්තුකයාට ඔහු පැමිණීමේ අපේක්ෂිත දිනයෙන් පසු නිශ්චිත කාලයක් දක්වා නොමිලේ කාමරයක් නඩත්තු කිරීමේ හෝටලයේ වගකීමයි. අනෙක් අතට, අවලංගු කිරීමේ ක්‍රියා පටිපාටිය සිදු කර නොමැති නම්, එය භාවිතා නොකළත්, වෙන් කර ඇති කාමරය සඳහා ගෙවීමට අමුත්තා භාර ගනී.

සාමාන්‍යයෙන්, නවාතැන් සේවා පෙරගෙවීමෙන් පසු සහතික කළ වෙන් කිරීමක් සපයනු ලැබේ, එය පහත ආකාරවලින් සිදු කෙරේ:

· සේවා සඳහා සම්පූර්ණ අත්තිකාරම් ගෙවීම;

· ක්රෙඩිට් කාඩ් මගින් සේවා සඳහා ගෙවීම (හෝටලය අමුත්තන්ගේ බැංකු ගිණුමේ යම් තැන්පතුවක් අවහිර කරයි, සාමාන්යයෙන් එක් රාත්රියක රැඳී සිටීම සඳහා ගෙවීම් ප්රමාණය);

· අත්තිකාරම් තැන්පතු, සේවාලාභියාට ඔහුගේ රැඳී සිටීමට පෙර යම් මුදලක් (එක් රාත්‍රියක රැඳී සිටීමේ පිරිවැය) ගෙවීමට අවශ්‍ය වේ;

· සංචාරක නියෝජිතයින්ගේ සහතිකය. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, වෙන්කිරීමේ ඇපකරු වන්නේ සංචාරක ඒජන්සිය වන අතර, වෙන්කරවා ගැනීම අවලංගු කළහොත් පිරිවැය ආවරණය කිරීම සඳහා වගකිව යුතුය;

· සංචාරක වවුචරය, සංචාරක නියෝජිතායතනයට සේවාලාභියා විසින් නවාතැන් සේවා පෙරගෙවුම් කිරීම පෙන්නුම් කරයි.

ආකෘති පත්‍ර පුරවන විට, කවුරුන් සහ කාගේ ඉල්ලීම පරිදි සුදුසු වෙනස්කම් සිදු කළේද හෝ අයදුම්පත අවලංගු කළේද යන්න පැහැදිලිව සඳහන් කළ යුතුය. සියලුම වෙනස් කිරීම් සහ අවලංගු කිරීම් වහාම ඉලෙක්ට්‍රොනික වෙන්කිරීමේ පද්ධතියට ඇතුළත් කර ඇති අතර වෙන්කරවා ගැනීම සඳහා අපේක්ෂිත වෙනස්කම් සිදු කර ඇති බව ආගන්තුකයාට දන්වනු ලැබේ.

වෙන් කිරීමේ සේවාවේ කාර්යයන් ද ඇතුළත් වේ අමුත්තන්ගේ ලේඛනයක් පවත්වාගෙන යාම. හෝටලයේ රැඳී සිටීමෙන් පසු සෑම අමුත්තෙක් සඳහාම විශේෂ කාඩ්පතක් පුරවනු ලැබේ. ආගන්තුකයා පිළිබඳ තොරතුරු ඔහු සමඟ සම්බන්ධ වූ සියලුම හෝටල් සේවාවන්ගෙන් එකතු කරනු ලැබේ: බිම් සේවා, ආපනශාලා, පිළිගැනීම් ආදිය. මෙම තොරතුරු පසුව සම්පාදනය කර කාඩ්පතකට ඇතුළත් කර ඇති අතර එය හෝටල් ලේඛනාගාරයේ ගබඩා කර ඇත. සේවාලාභියා නැවත පරීක්ෂා කරන විට, වෙන් කිරීමේ සේවාව ඔහුගේ මනාපයන් සහ විශේෂ කැමැත්තන් පිළිබඳව සියලුම හෝටල් සේවා වෙත උපදෙස් ලබා දෙයි. මෙය ආගන්තුකයාට හුරුපුරුදු පරිසරයක දැනීමට ඉඩ සලසන බැවින්, සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය සැලකිය යුතු ලෙස වැඩි දියුණු කරයි.

වෙන් කිරීමේ සේවාව විසින් සකස් කරන ලද සියලුම ලියකියවිලි එය සමඟ වැඩිදුර කටයුතු සඳහා පිළිගැනීමේ සේවාව වෙත යවනු ලැබේ.

ආර්ලියාපදිංචි කිරීම.හෝටලයට පැමිණීමෙන් පසු අමුත්තන් ලියාපදිංචි විය යුතුය. ඇතුල්වීමේදී අවශ්‍ය සම්මත තොරතුරු සාමාන්‍යයෙන් සියලු වර්ගවල හෝටල් සඳහා සමාන වේ. බොහෝ රටවල එකම නම් සහිත නගර ඇති බැවින් සම්පූර්ණ ලිපිනයට තැපැල් කේතය, නේවාසික ලිපිනය වැනි තොරතුරු ඇතුළත් වේ. වාණිජ හෝටල් බොහෝ විට සංවිධානයේ නම සහ නීතිමය ලිපිනය ඉල්ලා සිටී. ලියාපදිංචිය සඳහා ආගන්තුකයාගේ පිටත්වීමේ අපේක්ෂිත දිනය ඉතා වැදගත් වේ. ආගන්තුකයෙකුගේ පිටවීමේ සැලසුම් දෙවරක් පරීක්ෂා කිරීමෙන්, ඉදිරිපස මේසය නව අමුත්තන් සඳහා කාමරයේ අනාගත සූදානමෙහි නිරවද්‍යතාවය සහතික කරයි.

ක්‍රියාවලියේ කාලසීමාව ආගන්තුකයා කාමරයක් වෙන් කර තිබේද නැද්ද යන්න මත රඳා පවතී. ස්වයංක්‍රීය ගිණුම්කරණය සංවිධානය කර ඇති හෝටල්වල වෙන්කරවා ගැනීමක් සමඟ පරීක්ෂා කිරීමට මිනිත්තු කිහිපයක් ගත වේ, මන්ද... මූලික අයදුම්පත්‍රයේ අවශ්‍ය සියලුම තොරතුරු පාහේ දක්වා ඇත. පරිපාලකයා නවාතැන් ඇණවුම නැවත තහවුරු කරයි, ආගන්තුකයා ලියාපදිංචි කාඩ්පත අත්සන් කරයි, ගෙවීම් ක්‍රමය එකඟ වී කාමරයක් තෝරා ගනු ලැබේ.

පෙර-ඇණවුමකින් තොරව ලියාපදිංචි කිරීමේ ක්රියාවලිය ටිකක් වැඩි කාලයක් ගතවේ. වෙන්කරවා ගැනීමේ ප්‍රතිඵලයක් ලෙස පරිපාලකයාට ලැබෙන තොරතුරු දැන් සේවාදායකයාගෙන්ම සෘජුව ලබාගෙන සත්‍යාපනය කළ යුතුය. ආගන්තුකයාගේ ඉල්ලීම හරියටම ඉටු කළ නොහැකි නම්, පරිපාලකයා විකල්ප නවාතැන් විකල්ප ඉදිරිපත් කරයි.

ලියාපදිංචි වූ පසු, සේවාදායකයාට නවාතැන් සඳහා ඉන්වොයිසියක් නිකුත් කරනු ලැබේ, එයට කාමර ගාස්තුව රැඳී සිටින රාත්‍රී ගණන, වෙන්කරවා ගැනීමේ සේවා සඳහා ගෙවීම, ලියාපදිංචියේදී ආගන්තුකයා ඇණවුම් කරන අමතර සේවාවන් සඳහා ගෙවීම යනාදිය ඇතුළත් වේ.

තුලසේවාදායකයාගේ ප්රකාශය.පිටත්ව යන අමුත්තන්ගේ ගෙවීම් සහ පිටවීම හෝටල් මුදල් මේසයේදී සිදු කෙරේ. මුදල් මේසයේදී, ආගන්තුකයාගේ සියලු වියදම් ඔහුගේ ගිණුමට බැර කෙරේ. මුදල් මේසයට ගෙවීම් කරන ආකාරය (වවුචරය, මුදල්, ක්‍රෙඩිට් කාඩ්) වෙන් කිරීමේ සේවාවෙන් තොරතුරු ලැබේ.

ආගන්තුකයා හෝටලයේ රැඳී සිටින කාලය තුළ විවිධ හෝටල් සේවා භාවිතය සඳහා ඔහුට නිකුත් කරන ලද සියලුම බිල්පත් ආගන්තුකයාගේ ගිණුම් කාඩ්පත සටහන් කරයි. මෙම තොරතුරු මත පදනම්ව, පිටවීමේදී, ආගන්තුකයාට ගෙවීම සඳහා ඉන්වොයිසියක් ඉදිරිපත් කරනු ලැබේ, සාමාන්‍යයෙන් කාමර ගාස්තු, උදේ ආහාරය (ඇතුළත් කර නොමැති නම්), අවන්හලේ ආහාර (වෙබ් අඩවියේ නොගෙවන්නේ නම්), දුරකථන, කේබල් රූපවාහිනිය (ගෙවීම්) ඇතුළත් වේ. නාලිකා), අමතර සේවා.

සේවාලාභියාගේ පිටවීම අනෙකුත් හෝටල් සේවා (තොරතුරු, දුරකථන සහ ගෘහ පාලනය) වෙත ක්ෂණික දැනුම්දීමක් සමඟ සටහන් වේ. කාමරය පිරිසිදු කර පදිංචියට සූදානම් කළ පසු, ගෘහ පාලන සේවය මේ පිළිබඳව නවාතැන් සේවයට දන්වයි.

සමස්තයක් ලෙස හෝටලයේ පළමු, ශක්තිමත්ම හැඟීම බොහෝ දුරට රඳා පවතින්නේ ආගන්තුකයා පිළිගන්නා ආකාරය සහ අවශ්‍ය විධිමත් කටයුතු කෙතරම් ඉක්මනින් අවසන් කරන්නේද යන්න මතය. මේ සම්බන්ධයෙන්, පිළිගැනීමේ සේවාව සඳහා පහත සඳහන් අවශ්යතා පනවනු ලැබේ:

පිළිගැනීමේ සේවාව හෝටල් පිවිසුමට ආසන්නව පිහිටා තිබිය යුතුය. විශාල හෝටල් ලොබියක නම්, අභ්යන්තරයේ චරිතය අමුත්තන් පිළිගැනීමේ මේසයේ පිහිටීම දෙසට යොමු කළ යුතුය;
පිළිගැනීමේ මේසය පිරිසිදු විය යුතු අතර අහඹු ලෙස විසිරුණු කඩදාසි සහ අනවශ්‍ය අයිතම වලින් තොර විය යුතුය;
පිළිගැනීමේ කාර්ය මණ්ඩලය නිර්දෝෂී පෙනුමක් තිබිය යුතු අතර ඒ අනුව හැසිරිය යුතුය. ඔබ අමුත්තන් සමඟ කතා කළ යුත්තේ සිටගෙන සිටියදී පමණි. අමුත්තන් බලා නොසිටිය යුතුය;
පිළිගැනීමේ සේවකයින් හෝටලය පිළිබඳ සියලු තොරතුරු තරයේ දැන සිටිය යුතුය (එක් එක් කාමරයේ වාසි සහ අවාසි, මිල ගණන්, ස්ථානය සහ සියලුම හෝටල් සේවාවන්හි විවෘත වේලාවන්), නගරයේ ආකර්ෂණ ස්ථාන සහ එය වටා යාමට මාර්ග, ප්‍රවාහන කාලසටහන්, සිනමාහල්, කෞතුකාගාර, ආදිය

ආගන්තුක සත්කාරය පටන් ගන්නේ කොතනින්ද |

ක්රිස්ටිනා ගව්රිලෙන්කෝ

පිළිගැනීමේ සේවාව ඕනෑම හෝටලයක වැදගත්ම ව්‍යුහාත්මක ඒකකවලින් එකකි. ගුණාත්මක සේවාවක් සැපයීම බොහෝ දුරට මෙම දෙපාර්තමේන්තුවේ සේවකයින්ගේ වෘත්තීයභාවය මත රඳා පවතී. ඔවුන් සෑම දිනකම ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන අතර හෝටලය පිළිබඳ ඔවුන්ගේ මතය ගොඩනඟා ගනී. අනෙකුත් දෙපාර්තමේන්තු කෙතරම් හොඳින් ක්‍රියාත්මක වුවද, පිළිගැනීමේ සේවාවේ කාර්යයට සේවාදායකයා අකමැති නම්, හෝටල් අත්දැකීම නරක් වනු ඇත.

ප්‍රවීණයන්ගේ අදහස් මත පදනම්ව, පිළිගැනීමේ මේසයේ ප්‍රශස්ත කාර්ය සාධනය ලබා ගන්නේ කෙසේද, කාර්ය මණ්ඩලයට අවශ්‍ය දැනුම සහ සමහර වැරදි සම්භාව්‍ය වන්නේ මන්දැයි සොයා ගැනීමට අපි උත්සාහ කරමු.

පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවාවේ ප්‍රධාන අරමුණු (මෙතැන් සිට SP&R ලෙස හැඳින්වේ) අමුත්තන්ට උසස් තත්ත්වයේ සේවාවක් සැපයීම වන සමස්ත හෝටලයේ ප්‍රධාන “මෙහෙවර” සමඟ සමපාත වේ. SPiR යනු සේවාදායකයා සහ හෝටලයේ අනෙකුත් ව්‍යුහාත්මක අංශ අතර සම්බන්ධකයයි.

SPiR වෙත පවරා ඇති මූලික කාර්යයන් වන්නේ:

අමුත්තන් හමුවීම, ලියාපදිංචි කිරීම සහ පරීක්ෂා කිරීම;
අංක බෙදා හැරීම;
කාමර යතුරු නිකුත් කිරීම සහ ඒවායේ ආරක්ෂාව නිරීක්ෂණය කිරීම;
එක් එක් ආගන්තුකයාගේ ගිණුමේ අරමුදල් සහ සේවා චලනය සඳහා ගිණුම්කරණය;
නවාතැන් සඳහා ගාස්තු එකතු කිරීම, අමුත්තෙකු ඉවත් කිරීම මත ගෙවීම් ලියාපදිංචි කිරීම;
විවිධ තොරතුරු සේවා සමඟ ගනුදෙනුකරුවන්ට සැපයීම;
ලේඛන නඩත්තු කිරීම, සේවාදායක දත්ත ගබඩාව, තැපැල් සහ පණිවිඩ සමඟ වැඩ කිරීම;
ගැටුම් නිරාකරණය, ආදිය.

4-5* මට්ටමේ විශාල හෝටල්වල, SP&R හි ව්‍යුහයට රීතියක් ලෙස ඇතුළත් වන්නේ:

SPiR හි ප්රධානියා (ඉදිරිපස කාර්යාල කළමනාකරු), ඔහුගේ නියෝජ්ය;
රාජකාරි පරිපාලකයින් (පිළිගැනීමේ නිලධාරීන්);
රාත්රී විගණකවරුන්;
ආගන්තුක සම්බන්ධතා කළමනාකරු; - දුරකථන ක්රියාකරුවන්;
concierges; - බට්ලර්;
ගමන් මලු වාහකයන් (බෙල්මන්); - පිටු (පණිවුඩකරුවන්);
දොරටු පාලකයන්.

බොහෝ විට SP&R හි ව්‍යුහයට වෙන් කිරීමේ සේවාවක් ඇතුළත් වේ (අපි දැනටමත් එහි වැඩ ගැන කලින් නිකුත් කළ එකක කතා කර ඇත්තෙමු, සෙමී."AG" අංක 5–2011). කෙසේ වෙතත්, සමහර හෝටල් හිමියන් විශ්වාස කරන්නේ මෙම අංශය විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් ලෙස වර්ගීකරණය කිරීම වඩා නිවැරදි බවයි.

සාදරයෙන් පිළිගනිමු, ආදරණීය අමුත්තන්!

SPiR හි ප්‍රධාන කාර්යයක් වන්නේ අමුත්තන් පැමිණෙන ඕනෑම ස්ථානයක (ගුවන්තොටුපල, දුම්රිය ස්ථානය) උණුසුම් පිළිගැනීමක් සංවිධානය කිරීමයි. ඉහළ පන්තියේ හෝටලයක් සඳහා, හොඳ ආකෘතියේ ලකුණක් වන්නේ අමුත්තන් රැගෙන යාම සඳහා හෝටලය සමඟ දිගු කලක් සහයෝගයෙන් කටයුතු කරන කුලී රථ රියදුරන් යැවීමේ "සම්ප්රදාය" ය. විධිමත් ලෙස, ආගන්තුකයා හෝටලයට ඇතුළු වීමට පෙර SPiR සේවකයින් මුණගැසෙන අතර එහිදී ඔහුව දොරටු පාලකයින් සහ ගමන් මලු රැගෙන යන්නන් විසින් පිළිගනු ලැබේ.

එවිට පිළිගැනීමේ රැස්වීමේ ඊළඟ අදියර ආරම්භ වේ - ලියාපදිංචිය. “මෙම ක්‍රියා පටිපාටිය ඇතැම් නිලධාරිවාදී ගැටළු සමඟ සම්බන්ධ වී ඇති බවක් තිබියදීත්, අවම වශයෙන් අමුත්තන්ගේ ආරක්ෂාව පිළිබඳ දෘෂ්ටි කෝණයෙන් ඔවුන් විශාල කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. පිළිගැනීමේ නිලධාරීන් ඉක්මනින්, ආචාරශීලීව සහ කාර්යක්ෂමව පිරික්සුම පැවැත්වීම වැදගත් වේ,” සටහන් කරයි හෝටල් ක්‍රියාකරු ප්‍රිමියර් ඉන්ටර්නැෂනල් ග්‍රිගරි චර්නියාක්ගේ ප්‍රමිතිකරණය, සහතික කිරීම සහ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ විශේෂඥ. සාමාන්යයෙන් පිළිගත් ප්රමිතීන්ට අනුව, ලියාපදිංචි කිරීමේ ක්රියාවලිය විනාඩි 5 කට නොවැඩි විය යුතුය. විශාල හෝටල්වල, දාම හෝටල්වල සහ ප්‍රභූවරුන් සහ ලෝයල්ටි වැඩසටහන් සහභාගිවන්නන් සඳහා, සරල කරන ලද ඇතුළුවීමේ සහ පිටවීමේ ක්‍රියා පටිපාටි සපයනු ලැබේ (එක්ස්ප්‍රස් ඇතුල්වීම, සීඝ්‍රයෙන් පිටවීම).

“සමහර හෝටල් හිමියන් විශ්වාස කරන්නේ අමුත්තන්ට හෝටලයේ ගෘහ නිර්මාණ ශිල්පයේ සහ කාමරවල තාක්ෂණික උපකරණවල ලක්ෂණ කලින් අවබෝධ කර ගත හැකි බවයි. ඇත්ත වශයෙන්ම මෙය සත්ය නොවේ. සමහර හෝටල්වල සුවිශේෂී ලක්ෂණ ඇත. නිදසුනක් වශයෙන්, සංකීර්ණ ගෘහ නිර්මාණ ශිල්පයක් සහිත ගොඩනැගිල්ලක පුද්ගලයෙකුට තමාගේම කාමරයක් සොයා ගැනීමට අපහසු වනු ඇත. ඊට අමතරව, බුද්ධිමය වශයෙන් පැහැදිලි නැති දේවල් තිබේ (වායුසමීකරණ යන්ත්රය සක්රිය කරන්නේ කෙසේද, ආදිය), Georgy Chernyak දිගටම කියයි. - නිෂ්පාදිතය සමඟ හොඳින් හුරුපුරුදු වීම, එක් අතකින්, ආයතනයේ ඉහළ මට්ටමක් පෙන්නුම් කරන අතර, අනෙක් අතට, එය ප්‍රායෝගික වැදගත්කමක් ඇත, මන්ද සේවාදායකයා කිසිම දෙයකින් ව්‍යාකූල නොවනු ඇත. මෙය සිදු වන්නේ කෙසේද? ගමන් මලු හසුරුවන්නා හෝ දොරටු පාලකයා ආගන්තුකයා කාමරයට රැගෙන යන අතරතුර, ඔහු අවන්හල, පිහිනුම් තටාකය, ස්පා, සම්මන්ත්‍රණ ශාලාව යනාදිය පිහිටා ඇති ස්ථානය ඔහුට කියයි. කාමරය තුළ, සේවකයා මිනිබාර්, වායු සමීකරණ, ආරක්ෂිතව පෙන්වන අතර, උපකරණ භාවිතා කිරීම සඳහා නීති රීති පැහැදිලි කරයි. එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, සේවකයා එකවරම හෝටලයේ සේවාවන් ප්‍රවර්ධනය කරන අතර ආගන්තුකයාට මඟ පෙන්වයි.
පුද්ගලයෙකු හෝටලයක ජීවත් වන අතර, SP&R හි කාර්යය වන්නේ ඔහු සහ හෝටලයේ සියලුම ව්‍යුහාත්මක අංශ අතර අතරමැදියෙකු ලෙස ක්‍රියා කිරීමයි. මේ අනුව, ආගන්තුකයාට තම අවශ්‍යතා වෙනස් කර ගැනීමට කරදර වීමට අවශ්‍ය නොවනු ඇත. ගැටලුව විසඳීම සඳහා ඔහු ඉතා විශේෂිත විශේෂඥයින් (විදුලි කාර්මිකයන්, සේවිකාවන්, ආදිය) සොයන්නේ නැත. සේවාදායකයා හුදෙක් පරිපාලකයා අමතා ඔහුට අවශ්‍ය දේ පැහැදිලි කරයි. ආගන්තුකයාගේ ආශාව සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා සම්බන්ධ විය යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න ඔහු දැනටමත් දැන ගනු ඇත.

SP&R හට තවත් වගකීමක් ඇත - හෝටලයෙන් පිටත ආගන්තුකයාට සිදුවන දේ ගැන සැලකිලිමත් වීම. මේ සඳහා concierge සේවාවක් ඇත. එහි ප්රධාන ඉලක්කය වන්නේ සේවාදායකයාට පුද්ගලික සේවාවක් සැපයීමයි (මාරුවීම් සංවිධානය කිරීම, විවේක කටයුතු, සුළු එදිනෙදා ගැටළු විසඳීම). බොහෝ විට අමුත්තන්ට මෙවැනි දෙයක් අවශ්‍ය වේ: විනෝද හෙලිකොප්ටරයක පියාසර කරන්න, යාත්‍රාවක් පදින්න, විනෝද චාරිකාවක් යන්න, විලාසිතාමය කාර්ය සාධනයකට යන්න, ප්‍රවේශපත්‍ර ලබා ගැනීමට පාහේ කළ නොහැක්කකි ... සුදුසුකම් ලත් සහායකයකු ඕනෑම සේවාදායකයෙකුගේ ඉල්ලීම් තෘප්තිමත් කිරීමට සෑම දෙයක්ම කරනු ඇත. , වඩාත් අසාමාන්ය පවා. මෙම අවස්ථාවේ දී, සේවකයා "තහනම් නොකළ සියල්ලට අවසර ඇත" යන මූලධර්මය මගින් මඟ පෙන්විය යුතුය.

ඇත්ත වශයෙන්ම, විවේක කටයුතු සංවිධානය කිරීම හෝටලයේ සහ අනෙකුත් අමුත්තන්ගේ ක්රියාකාරකම් වලට බාධා නොකළ යුතුය.

හෘදසාක්ෂි කාර්යයේ සාර්ථකත්වය රඳා පවතින්නේ ඔවුන්ගේ කාර්යක්ෂමතාව, යම් තත්වයක් ඉක්මනින් සැරිසැරීමට සහ මිනිසුන් සමඟ පොදු භාෂාවක් සොයා ගැනීමට ඇති හැකියාව මත පමණක් නොවන බව සැලකිල්ලට ගත යුතුය. කාර්ය මණ්ඩලය විවිධ සේවා හවුල්කරුවන් සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම ඉතා වැදගත් වේ: සංචාරක සමාගම්, විනෝද චාරිකා කාර්යාංශය, කාර් කුලියට දෙන සමාගම්, සිදුවීම් නියෝජිතායතන ආදිය.

1. සාමාන්ය විධිවිධාන

1.1 පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවා කළමනාකරු විශේෂඥයින්ගේ කාණ්ඩයට අයත් වේ.

1.2 සුදුසුකම් අවශ්‍යතා: උසස් වෘත්තීය අධ්‍යාපනය (හෝටල් කළමනාකරණය, සංචාරක සහ හෝටල් කළමනාකරණ සංවිධාන, ආර්ථික විද්‍යාව සහ සංචාරක සහ හෝටල් කළමනාකරණ ව්‍යවසාය කළමනාකරණය) සේවා පළපුරුද්ද හෝ ද්විතියික වෘත්තීය අධ්‍යාපනය සඳහා අවශ්‍යතා නොමැතිව "හෝටල් සේවාව" සහ අවම වශයෙන් සේවා පළපුරුද්ද අවුරුදු 2 ක්.

1.3 පිළිගැනීමේ කළමනාකරු දැනගත යුතුය:
- සංචාරක ක්ෂේත්රයේ සහ හෝටල් සේවා සැපයීමේ රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ නීති සහ අනෙකුත් නියාමන නෛතික ක්රියා;
- හෝටල් සේවා සැපයීම සඳහා නීති රීති;
- විදේශීය භාෂාව;
- අන්තර් පුද්ගල සන්නිවේදනයේ න්යාය;
- පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවා පද්ධති;
- පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවා පරිශ්රයේ සැලැස්ම;
- ශ්රම විද්යාත්මක සංවිධානයේ මූලික කරුණු;
- කාර්යාලීය උපකරණ භාවිතා කිරීම සඳහා නීති;
- හෝටල් සේවා ප්රවර්ධනය කිරීමේ ක්රම;
- පුද්ගලික පරිගණකයක වැඩ කිරීම සඳහා ගොනු පද්ධතියක්, පෙළ සංස්කාරක සහ පැතුරුම්පත් නඩත්තු කිරීමේ මූලධර්ම;
- පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ කටයුතු සංවිධානය කිරීම;
- අනෙකුත් හෝටල් සේවා ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා නීති සහ ක්රියා පටිපාටි;
- හෝටලය විසින් සපයනු ලබන සේවා ලැයිස්තුව;
- ආරක්ෂක පද්ධති සහ අමුත්තන්ගේ වටිනා භාණ්ඩ සුරක්ෂිතව ගබඩා කිරීම;
- තැන්පත් සෛල වර්ග;
- පාරිභෝගික පැමිණිලි සමඟ කටයුතු කිරීමේ ක්රම;
- ප්රථමාධාර පිළිබඳ න්යාය;
- හදිසි අවස්ථා වලදී ක්රියා කිරීම සඳහා ක්රියා පටිපාටිය;
- කායික විද්යාව සහ ඖෂධවේදය පිළිබඳ මූලික කරුණු;
- අමුත්තන් පිටත්ව යන විට ඔවුන් සමඟ බේරුම්කරණය සඳහා නීති රීති සහ ක්රියා පටිපාටිය;
- වෙන් කිරීම් මාරු කිරීම ඇතුළුව වෙනත් හෝටල් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ තාක්ෂණය;
- ආරක්ෂක අනතුරු ඇඟවීමේ පද්ධති සහ ඔවුන් සමඟ වැඩ කිරීමේ නීති;
- කම්කරු නීති සම්පාදනයේ මූලික කරුණු;
- අභ්යන්තර කම්කරු රෙගුලාසි;
- කම්කරු ආරක්ෂණ සහ ගිනි ආරක්ෂණ නීති.

1.4 පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ කළමනාකරු තනතුරට පත් කිරීම සහ තනතුරෙන් නෙරපා හැරීම පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ ප්‍රධානියාගේ නිර්දේශය මත සාමාන්‍ය අධ්‍යක්ෂවරයාගේ නියෝගයෙන් සිදු කෙරේ.

1.5 Front Desk Manager විසින් Front Desk Manager වෙත සෘජුවම වාර්තා කරයි.

1.6 ඔහුගේ ක්රියාකාරකම් සහතික කිරීම සඳහා, පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ කළමනාකරුට ඔහුගේ ක්රියාකාරී වගකීම්වලට ඇතුළත් කර ඇති ගැටළු පිළිබඳ ලේඛන අත්සන් කිරීමට අයිතිය ලබා දී ඇත.

1.7 පිළිගැනීමේ සේවා කළමනාකරු නොමැති විට (ව්යාපාරික චාරිකාව, නිවාඩු, අසනීප, ආදිය), ඔහුගේ රාජකාරි නියමිත ආකාරයෙන් පත් කරන ලද පුද්ගලයෙකු විසින් ඉටු කරනු ලැබේ. මෙම පුද්ගලයා අනුරූප අයිතිවාසිකම් අත්පත් කර ගන්නා අතර ඔහුට පවරා ඇති රාජකාරිවල නුසුදුසු කාර්ය සාධනය සඳහා වගකීම දරයි.

2. රැකියා වගකීම්

ඉදිරිපස මේස කළමනාකරු:

2.1 සේවා ස්ථාන සකස් කිරීම සහ පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ කටයුතු සංවිධානය කරයි.

2.2 අමුත්තන් හමුවීම, ලියාපදිංචි කිරීම සහ හෝටලයේ තැබීමේදී සේවා සේවකයින්ගේ වැඩ කටයුතු සම්බන්ධීකරණය කරයි.

2.3 ගොනු පද්ධතියෙන් තොරතුරු ගබඩා කිරීම සහ ලබා ගැනීමේ කටයුතු සම්බන්ධීකරණය කරයි.

2.4 කාමර යතුරු නිකුත් කිරීම සහ ගබඩා කිරීම නිරීක්ෂණය කරයි.

2.5 අමුත්තන් ඔවුන්ගේ කාමර වෙත රැගෙන යාමේ කටයුතු සම්බන්ධීකරණය කරයි.

2.6 අමුත්තන්ට තොරතුරු මාරු කිරීම සංවිධානය කරයි.

2.7 අමුත්තන්ගේ වටිනා භාණ්ඩ ගබඩා කිරීම සම්බන්ධීකරණය කරයි.

2.8 අමුත්තන්ගේ පැමිණිලි සහ හිමිකම් සමඟ ක්‍රියා කරන අතර ඒවා පිළිබඳව තීරණ ගනී.

2.9 හදිසි අවස්ථා වලදී අමුත්තන්ට ප්රථමාධාර සපයයි.

2.10 පිටත්ව යන විට අමුත්තන් සමඟ ජනාවාස සිදු කිරීම සඳහා සේවා සේවකයින්ගේ කටයුතු සම්බන්ධීකරණය කරයි.

2.11. මාරුව අවසානයේ නඩු මාරු කරයි.

3. අයිතිවාසිකම්

ඉදිරිපස මේස කළමනාකරුට අයිතිය ඇත:

3.1 මෙම රැකියා විස්තරයේ සපයා ඇති රාජකාරි ඉටු කිරීමට අවශ්‍ය ව්‍යුහාත්මක ඒකක තොරතුරු, යොමු සහ අනෙකුත් ද්‍රව්‍ය වලින් ඉල්ලීම් සහ ලබා ගැනීම.

3.2 යටත් සේවකයින්ගේ විනය උල්ලංඝනයන් සොයා ගැනීමේදී පියවර ගැනීම සහ වැරදිකරුවන් නීතිය ඉදිරියට ගෙන ඒම සඳහා ව්යවසායයේ ප්රධානියාට මෙම උල්ලංඝනයන් වාර්තා කිරීම.

3.3 ව්යවසායයේ ප්රධානියා සමඟ එකඟතාවයකට අනුව, උපදේශන, අදහස්, නිර්දේශ සහ යෝජනා සකස් කිරීම සඳහා පරිපාලන හා ආර්ථික ක්රියාකාරකම් ක්ෂේත්රයේ විශේෂඥයින් සහ විශේෂඥයින් ආකර්ෂණය කර ගන්න.

3.4 ඔහුගේ තනතුර සඳහා ඔහුගේ අයිතිවාසිකම් සහ වගකීම් නිර්වචනය කරන ලියකියවිලි, නිල රාජකාරිවල කාර්ය සාධනයේ ගුණාත්මකභාවය තක්සේරු කිරීමේ නිර්ණායක සමඟ දැන හඳුනා ගන්න.

3.5 කළමනාකරණය විසින් සලකා බැලීම සඳහා මෙම උපදෙස්වල දක්වා ඇති වගකීම්වලට අදාළ කාර්යය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා යෝජනා ඉදිරිපත් කරන්න.

3.6 ආයතනික හා තාක්ෂණික තත්ත්වයන් සහතික කිරීම සහ නිල රාජකාරි ඉටු කිරීම සඳහා අවශ්ය ස්ථාපිත ලියකියවිලි ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා ව්යවසාය කළමනාකරණය අවශ්ය වේ.

වගකීම්.

4. වගකීම

ඉදිරිපස මේස කළමනාකරු වගකිව යුත්තේ:

4.1 රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ වත්මන් කම්කරු නීති මගින් ස්ථාපිත කර ඇති සීමාවන් තුළ මෙම රැකියා විස්තරයේ දක්වා ඇති පරිදි නුසුදුසු කාර්ය සාධනය හෝ තම රැකියා රාජකාරි ඉටු කිරීමට අපොහොසත් වීම සඳහා.

4.2 රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ වත්මන් පරිපාලන, අපරාධ සහ සිවිල් නීති මගින් ස්ථාපිත කර ඇති සීමාවන් තුළ - ඔවුන්ගේ ක්රියාකාරකම් අතරතුර සිදු කරන ලද වැරදි සඳහා.

4.3 ව්යවසායයට ද්රව්යමය හානි සිදු කිරීම සඳහා - රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ වත්මන් කම්කරු හා සිවිල් නීති මගින් ස්ථාපිත කර ඇති සීමාවන් තුළ.

* පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ කළමනාකරු සඳහා වන මෙම රැකියා විස්තරය කළමනාකරුවන්, විශේෂඥයින් සහ සේවකයින් සඳහා තනතුරු පිළිබඳ ඒකාබද්ධ සුදුසුකම් නාමාවලිය මත පදනම්ව සංවර්ධනය කරන ලදී ("සංචාරක සංවිධානවල සේවකයින්ගේ තනතුරු වල සුදුසුකම් ලක්ෂණ" කොටස, නියෝගයෙන් අනුමත කර ඇත. 2012 මාර්තු 12 දිනැති රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ සෞඛ්ය හා සමාජ සංවර්ධන අමාත්යාංශය අංක 220n).

මානව සම්පත් පරිපාලනය පිළිබඳ පොත් මිලදී ගන්න

	පුද්ගල නිලධාරියාගේ අත්පොත (පොත + තැටිය) මෙම ප්‍රකාශනය පුද්ගල සේවයේ කටයුතු සංවිධානය කිරීම සහ පිරිස් වාර්තා කළමනාකරණය පිළිබඳ ප්‍රායෝගික නිර්දේශ සපයයි. ද්රව්යය පැහැදිලිවම ක්රමවත් කර ඇති අතර විශේෂිත උදාහරණ සහ නියැදි ලේඛන විශාල සංඛ්යාවක් අඩංගු වේ. කම්කරු සබඳතා සහ පිරිස් වැඩ පිළිබඳ විවිධ ගැටළු නියාමනය කරන ගැරන්ට් පද්ධතියේ ලේඛන ආකෘති සහ රෙගුලාසි සහිත තැටියක් පොත සමඟ ඇත. මෙම පොත පුළුල් පරාසයක පාඨකයන්ට, මානව සම්පත් සේවකයින්ට, ව්යවසායන්හි කළමනාකරුවන්ට සහ සියලු ආකාරයේ හිමිකාරීත්වයන් සඳහා ප්රයෝජනවත් වනු ඇත.
	කම්කරු පරීක්ෂක කාර්යාලය යනු කුමක්ද සහ එහි බලතලවල සීමාවන් මොනවාද, කම්කරු නීතිවලට අනුකූල වීම පිළිබඳ පරීක්ෂණ සිදු කරන්නේ කෙසේද සහ ඒවා අවසන් කළ හැක්කේ කෙසේද, දඩයක් පැනවීමට හේතු විය හැකි උල්ලංඝනයන් මොනවාද සහ ඒවා මොනවාද යන්න කතුවරයා විස්තරාත්මකව පැහැදිලි කරයි. සංවිධානයේ ප්‍රධානියා නුසුදුස්සෙකු වීමට හේතු වේ. මෙම පොත ආයතනික සේවා යෝජකයින් සහ තනි ව්‍යවසායකයින් සඳහා ප්‍රායෝගික නිර්දේශ සපයයි, එය කම්කරු පරීක්ෂකවරුන්ගේ හිමිකම් වළක්වා ගැනීමට උපකාරී වේ. පොත සකස් කිරීමේදී, නීති සම්පාදනයේ මෑත කාලීන වෙනස්කම් සියල්ලම සැලකිල්ලට ගන්නා ලදී. කර්තෘ: එලේනා කාර්සෙට්ස්කායා මෙම පොත සියලුම ආකාරයේ හිමිකාරීත්වයේ සංවිධානවල ප්‍රධානීන්, පුද්ගල සේවා සේවකයින්, ගණකාධිකාරීවරුන්, තනි ව්‍යවසායකයින් මෙන්ම කම්කරු නීතිවලට අනුකූල වීමට කැමති ඕනෑම කෙනෙකුට ආමන්ත්‍රණය කර ඇත.
	මෙම එකතුවට 1998 අගෝස්තු 21 දිනැති අංක 37 දරන රුසියාවේ කම්කරු අමාත්‍යාංශයේ යෝජනාව මගින් අනුමත කරන ලද කළමනාකරුවන්, විශේෂඥයින් සහ අනෙකුත් සේවකයින් සඳහා තනතුරු පිළිබඳ සුදුසුකම් නාමාවලියෙහි අඩංගු සුදුසුකම් ලක්ෂණ අනුව සකස් කරන ලද රැකියා විස්තර ඇතුළත් වේ. තීරුබදු සහ සුදුසුකම් ලක්ෂණ (අවශ්යතා) පිළිබඳ වෙනත් රෙගුලාසි වලට අනුකූලව. එකතුව කොටස් දෙකකින් සමන්විත වේ: පළමුවැන්න කළමනාකරුවන්, විශේෂඥයින්, තාක්ෂණික කාර්ය සාධනය කරන්නන් සඳහා කර්මාන්තය පුරා රැකියා විස්තර ඇතුළත් වේ, දෙවැන්න කර්මාන්තය අනුව රැකියා විස්තර ඇතුළත් වේ (කතුවැකි සහ ප්‍රකාශන ක්‍රියාකාරකම්, ප්‍රවාහන, බැංකු, වෙළඳාම, පර්යේෂණ, අධ්‍යාපනය, සෞඛ්‍ය සේවා). සංවිධාන ප්රධානීන්, පිරිස් සහ නීති සේවා සේවකයින් සඳහා.

හැඳින්වීම 3

1. පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ සංවිධානය සහ තාක්ෂණය

1.1 සේවාවේ ආයතනික ව්යුහය 4

1.2 මෙහෙයුම් සේවා ක්රියාවලිය 4

1.3 පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් කටයුතු 6

1.4 හෝටලයේ ස්ථාන සහ කාමර වෙන්කරවා ගැනීමේ ක්රියා පටිපාටිය 7

1.5 අමුත්තන් ලියාපදිංචි කිරීම සහ නවාතැන් ගැනීම සඳහා වූ ක්රියා පටිපාටිය 14

1.6 සංචාරක කණ්ඩායම් ලියාපදිංචි කිරීමේ විශේෂාංග 17

1.7 විදේශීය පුරවැසියන් ලියාපදිංචි කිරීමේ විශේෂාංග 18

1.8 කාමර භාවිතය වාර්තා කිරීම සඳහා අවශ්ය ලියකියවිලි 20

1.9 පදිංචිකරුවන් සමඟ ජනාවාස වර්ග 21

1.10 නවාතැන් සඳහා ගෙවීම් ගණනය කිරීමේ නීති 23

1.11. පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවාවේ දත්ත ස්වයංක්‍රීයව සැකසීම 24

2. SE NO "හෝටල් "Oktyabrskaya" ගොඩනැගිල්ල "Volzhsky බෑවුම"

2.1 හෝටලය පිළිබඳ සාමාන්ය තොරතුරු 28

2.2 පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ තාක්ෂණික උපකරණ 28

2.3 Volzhsky Escarpment හෝටලයේ සේවා ව්යුහය 29

2.4 කාමර වෙන් කිරීම 29

2.5 අමුත්තන් ලියාපදිංචි කිරීම සහ නවාතැන් ගැනීම සඳහා වූ ක්රියා පටිපාටිය 30

2.6 කාමර භාවිතය වාර්තා කිරීම සඳහා අවශ්ය ලියකියවිලි 30

2.7 නවාතැන් සඳහා ගෙවීම් ගණනය කිරීමේ නීති 31

නිගමනය 32

ග්‍රන්ථ නාමාවලිය 33

අයදුම්පත

හැදින්වීම.

නූතන රුසියාවේ ආර්ථිකයේ සංචාරක කර්මාන්තය වැදගත් ස්ථානයක් ගනී. "රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ සංචාරක සංවර්ධනය" ෆෙඩරල් ඉලක්ක වැඩසටහනේ ප්‍රමුඛ කාර්යයක් වන්නේ රුසියාවේ නවීන, ඉහළ කාර්යක්ෂම හා තරඟකාරී සංචාරක සංකීර්ණයක් ගොඩනැගීමයි.

විවිධ ආගන්තුක සේවා කාර්යයන් සාර්ථකව විසඳීම සඳහා, සංචාරක හා ආගන්තුක සත්කාර ක්ෂේත්‍රයේ සේවය කරන පුද්ගලයින් වෘත්තීය දැනුම ලබාගෙන එය නිරන්තරයෙන් වැඩිදියුණු කළ යුතුය.

නින්ද, ආහාර, විවේකය වැනි මූලික මිනිස් අවශ්‍යතා සපුරාලීමකින් තොරව ආගන්තුක සත්කාරය පැවතිය නොහැක. මේ සම්බන්ධයෙන්, හෝටලයක වඩාත්ම තාර්කික නිර්වචනය වන්නේ:

හෝටල් නිවසින් පිටත සිටින පුද්ගලයින්ට සේවා සපයන ව්‍යවසායයක් වන අතර ඒවායින් වඩාත් වැදගත් වන්නේ නවාතැන් සහ ආහාර සේවා වේ.

නවාතැන් සේවා සැපයීමේ සාරය නම්, එක් අතකින්, ජීවත්වීම සඳහා විශේෂ පරිශ්‍රයන් සපයනු ලබන අතර, අනෙක් පැත්තෙන්, සේවකයින් විසින් සිදු කරනු ලබන සේවාවන්, එබැවින්, හෝටල් කාර්ය මණ්ඩලය පාරිභෝගික අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීමේදී වැදගත් සම්බන්ධකයකි. ආගන්තුකයා, පළමුව, පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවාව සමඟ සම්බන්ධ වන බැවින්, මෙම සේවාවේ හොඳ සේවකයින් සිටීම අවශ්ය වේ.

පිළිගැනීමේ සේවාවෙහි ප්රධාන කාර්යයන් වනුයේ: හෝටල් වෙන් කිරීම්, සංචාරකයින් ලියාපදිංචි කිරීම සහ නවාතැන් ගැනීම, ආගන්තුකයාගේ පිටවීම මත ගෙවීම් සැකසීම, විවිධ තොරතුරු සැපයීම. ඉහළ සුදුසුකම් ලත් හෝටල් සහ සංචාරක ව්‍යාපාර කළමනාකරුවෙකු වීමට නම්, මෙම කාර්යයන් පැහැදිලිව අවබෝධ කර ගැනීම අවශ්‍ය වේ.

කර්තෘගේ කාර්යයේ ප්රධාන ඉලක්කය වන්නේ පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ සංවිධානය සහ තාක්ෂණය අධ්යයනය කිරීමයි. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබ කාර්යයන් ගණනාවක් සම්පූර්ණ කළ යුතුය. පළමුව, පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ ක්‍රියාකාරකම් අධ්‍යයනය කරන්න, දෙවනුව, සේවාවේ ආයතනික ව්‍යුහය අධ්‍යයනය කරන්න, තෙවනුව, SPiR සේවකයින් වැඩ කරන ලේඛන අධ්‍යයනය කරන්න.

පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ සංවිධානය සහ තාක්ෂණය.

1.1 සේවාවේ ආයතනික ව්‍යුහය.

හෝටල් ව්‍යවසායක ආයතනික ව්‍යුහය තීරණය වන්නේ හෝටලයේ අරමුණ, එහි කාණ්ඩය, කාමර තොගයේ ප්‍රමාණය, ස්ථානය, අමුත්තන්ගේ විශේෂතා සහ වෙනත් සාධක අනුව ය. එය එහි එක් එක් සේවකයාට පවරා ඇති බලතල සහ වගකීම් පිළිබිඹු කිරීමකි.

සේවාවේ සංයුතිය: නවාතැන්, පරිපාලන සේවය, පිළිගැනීමේ නිලධාරියා, යාන්ත්‍රික ගෙවීම් ක්‍රියාකරුවන්, විදේශ ගමන් බලපත්‍ර සහ තොරතුරු මේස සේවකයින්, දොරටු පාලකයන්, පෝටර්වරුන්, ආරක්ෂක සේවය ආදිය සඳහා නියෝජ්‍ය අධ්‍යක්ෂ (කළමනාකරු).

පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවාවේ ආසන්න රූප සටහන.

1.2 මෙහෙයුම් සේවා ක්රියාවලිය.

සියලුම කාණ්ඩවල හෝටල්වල අමුත්තන්ට සේවය කිරීමේ ක්‍රියාවලිය පහත අදියරේදී නිරූපණය කළ හැකිය:

හෝටල් කාමර පෙර-ඇණවුම් කිරීම (වෙන් කිරීම);

අමුත්තන් පිළිගැනීම, ලියාපදිංචි කිරීම සහ නවාතැන්;

නවාතැන් සහ ආහාර සේවා සැපයීම (කාමර පිරිසිදු කිරීම);

පදිංචිකරුවන්ට අමතර සේවාවන් සැපයීම;

අවසාන ගෙවීම සහ පිටවීම.

ස්ථාන පෙර-ඇණවුම් කිරීම, ඇතුල්වීම මත ලියාපදිංචිය, සපයන ලද නවාතැන් සහ සේවා සඳහා ගෙවීම, පිටවීම පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ සිදු වේ, එහිදී රාජකාරි පරිපාලක, පිළිගැනීමේ නිලධාරි, මුදල් අයකැමි (යාන්ත්‍රික ගෙවීම් ක්‍රියාකරු) සහ විදේශ ගමන් බලපත්‍ර සේවකයා වැඩ කරයි. රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ බොහෝ හෝටල්වල මෙම සේවාව ඉංග්රීසි නම "පිළිගැනීම" ඇත.

පදිංචිකරුවන්ට සේවා සපයනු ලබන්නේ හෝටල් කාර්ය මණ්ඩලය (සේවා සහ කාමර සේවා) සහ හෝටලයේ පිහිටා ඇති වෙනත් ව්යවසායන් (වෙළඳ ව්යවසායන්, කොණ්ඩා මෝස්තර, වෛද්ය මධ්යස්ථානය, ආදිය) පුද්ගලයින් විසිනි.

"රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ හෝටල් සේවා සැපයීම සඳහා වන රීති" අංක 490 ට අනුව, "කොන්ත්රාත්කරු විසින් හෝටලයට පැමිණෙන සහ පිටත්ව යන පාරිභෝගිකයින් පැය 24 පුරාම ලියාපදිංචි කිරීම සහතික කළ යුතුය." එබැවින්, පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ කාර්යය මාරු වන ස්වභාවයක් ඇත. තෝරාගත් මාරු මෙහෙයුම් ආකාරය අනුව, සේවා සේවකයින් සංඛ්යාව තීරණය කරනු ලැබේ.

හෝටලයේ විවිධ මෙහෙයුම් වේලාවන් ඇත. සෑම දින තුනකට වරක් කාර්ය මණ්ඩල වැඩ කාලසටහනක් ඇත, මෙම වැඩ කාලසටහනට වාසි ගණනාවක් ඇත: මාරුවීම් මාරු කිරීමේදී කාලය ඉතිරි වේ, පිළිගැනීමේ නිලධාරියාට අමුත්තන් අධ්‍යයනය කිරීමට අවස්ථාව තිබේ, එය ආරක්ෂාව සඳහා වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. නමුත් පොදුවේ ගත් කල, මෙම ආකෘතිය නුසුදුසු ලෙස සලකනු ලැබේ, එය සේවකයින්ට විශාල වගකීමක් සහ චිත්තවේගීය ආතතියක් සමඟ සම්බන්ධ වේ. සේවා ප්‍රමිතීන්ට අමුත්තන්ට ආචාර කිරීම අවශ්‍ය වන අතර මෙය භෞතික වශයෙන් අපහසු වේ. විදේශයන්හි සහ බොහෝ රුසියානු හෝටල්වල වැඩ මුරය පැය 8 කි: දිවා මුරය පැය 7 සිට 15 දක්වා, සවස් වරුවේ පැය 15 සිට 23 දක්වා, රාත්‍රී මාරුව පැය 23 සිට 7 දක්වා. බොහෝ විට ඔවුන් නොගැලපෙන කාලසටහනක් භාවිතා කරයි, එය 15:30 දක්වා වැඩ කිරීමට ප්‍රමාද වීම සහ සන්ධ්‍යා මුරය විනාඩි 30 කට පෙර පිටත් වීම, i.e. 14:30 ට. මේ අනුව, දිවා හා සවස වැඩ මුර සේවකයින් මුළු පැයම එකට වැඩ කරයි. මෙම වැඩ කිරීමේ ක්‍රමය එක් මාරුවක සිට තවත් මාරුවකට සුමට සංක්‍රමණය වීමේ හැකියාව නිර්මාණය කරයි, එසේ නොමැතිනම් “සීමා රහිත සේවාව” ලෙස හැඳින්වේ. මාරුවීම් දෙකක් එකවර වැඩ කරන විට, එය ඉතා ඵලදායී වේ. පරික්ෂකයින් හට මුර භාරදීමේ ලොගය තුල වාචිකව සහ ලිඛිතව තොරතුරු සම්පුර්ණයෙන්ම ප්‍රකාශ කිරීමට අවස්ථාව ඇත. අමුත්තන් විශාල සංඛ්‍යාවක් ඇතුළට යාමට හෝ පිටතට යාමට අපේක්ෂා කරන්නේ නම්, සමහර විට දින මුරය ලිහිල් කිරීමට පෙරවරු 6 සිට පස්වරු 2 දක්වා අමතර වැඩ මුරයක් අවශ්‍ය විය හැකිය.

බටහිර කළමනාකරණ ශෛලියක් සහිත විශාල හෝටල්වල, දිවා සහ සන්ධ්‍යා මුරවලට ජ්‍යෙෂ්ඨ පරිපාලකයෙකු (මාරු අධීක්ෂක), පිළිගැනීමේ නිලධාරියෙකු, මුදල් අයකැමියෙකු, සහායකයකු, දුරකථන ක්‍රියාකරුවෙකු ඇතුළත් වේ; දුරකථන ක්‍රියාකරුගේ සේවා ස්ථානය හෝටල් පරිශ්‍රයේ පිහිටා තිබිය හැකිය.

රාත්‍රී මුරය රාජකාරියේ යෙදී සිටින පරිපාලකයෙකු, රාත්‍රී විගණන එකක් හෝ කිහිපයක් සහ ක්‍රියාකරුවන්ගෙන් සමන්විත වේ.

1.3 පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් කටයුතු.

අමුත්තන් පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවාව යනු හෝටලයට පැමිණෙන විට අමුත්තන් හමුවන පළමු දෙපාර්තමේන්තුවයි. මෙම හඳුනන අයගෙන් ලැබුණු හැඟීම් බොහෝ දුරට සමස්තයක් ලෙස සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ ආගන්තුක සමාලෝචන හැඩගස්වයි.

සේවාවේ ප්රධාන කාර්යයන් වන්නේ:

කාමර වෙන් කිරීම සහ හෝටලයේ පවතින ස්ථාන ගිණුම්කරණය;

ආගන්තුකයාට ආචාර කිරීම සහ පැමිණීම සහ පිටවීම මත අවශ්ය විධිවිධාන සම්පූර්ණ කිරීම;

අමුත්තන්ට ඉන්වොයිසි නිකුත් කිරීම සහ ගෙවීම් කිරීම.

පිළිගැනීමේ සේවකයින්ගේ රැකියා වගකීම් මෙන්ම ඒවා ඉටු කිරීමට අවශ්‍ය කුසලතා සහ දැනුම වෘත්තීය ප්‍රමිතියෙන් අර්ථ දක්වා ඇත. (ඇමුණුම 1)

වැඩ ආරම්භ කිරීම පරිපාලක පෙර මාරුවේ වාර්තා අඩංගු ලොග් පොත සමාලෝචනය කළ යුතුය. මෙම ලොගය මාරුව අතරතුර සිදු වූ දේ, මෙම කාල සීමාව තුළ සේවාව සම්බන්ධ කර ගත් නමුත් කිසියම් හේතුවක් නිසා සෑහීමකට පත් නොවූ අමුත්තන්ගේ අවශ්‍යතා පිළිබඳ තොරතුරු වාර්තා කරයි. වැඩ ආරම්භ කිරීමට පෙර, වත්මන් දිනය සඳහා පවතින ස්ථාන සහ යෙදුම් තිබේද යන්න පිළිබඳ තොරතුරු ද ඔබ සමාලෝචනය කළ යුතුය. පහත සඳහන් කොටස්වල සාකච්ඡා කර ඇති ලේඛන මත පදනම්ව, පරිපාලක විසින් කාමර තොග භාවිතය පිළිබඳ වාර්තා තබා ගනී.

පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවාව අනවශ්‍ය අක්‍රීය කාලය මග හැර හෝටලයේ උපරිම පදිංචිය සහතික කළ යුතුය.

ලියාපදිංචි කිරීමේදී සහ පරීක්ෂා කිරීමේදී, හෝටල් නවාතැන් සහ අතිරේක සේවාවන් සඳහා ගෙවීම් කරනු ලැබේ. පිටවීමේදී, ඔවුන් ආගන්තුකයාගේ ගිණුම පරීක්ෂා කර, ඔහු රැඳී සිටින කාලය තුළ ඔහුගේ සියලු වියදම් පැහැදිලි කර ගෙවීම් භාර ගනී. තම බිල්පත් නොගෙවූ අමුත්තන් පිටව යාම වැළැක්වීම සඳහා පිරික්සුම් පාලන ඉතා වැදගත් වේ.

පිළිගැනීමේ නිලධාරියා ව්යාපාරික කාඩ්පතක් ඉදිරිපත් කිරීමෙන් පසු පදිංචිකරුවන්ට කාමර යතුරු ගබඩා කිරීම සහ නිකුත් කිරීම සඳහා වගකීම දරයි. මීට අමතරව, අමුත්තන් බොහෝ විට තොරතුරු හෝ වෙනත් සේවාවන් ලබා ගැනීම සඳහා ඉදිරිපස මේසය අමතන්න.

යාන්ත්‍රික ගෙවීම් ක්‍රියාකරු (මුදල් අයකැමි) සියලු වර්ගවල සේවා කාලානුරූපව ගෙවීම පාලනය කරයි, මුදල් වලින් නවාතැන් සඳහා ගෙවීම් ලබා ගැනීම සහ ගිණුම්කරණ දෙපාර්තමේන්තුව සඳහා මුදල් ගණනය කිරීම් සකස් කරයි.

විදේශ ගමන් බලපත්‍ර කාර්යාල සේවකයෙක් විදේශ ගමන් බලපත්‍ර දත්ත පරීක්ෂා කිරීම, ලියාපදිංචි කාඩ්පතට ඔවුන්ගේ ඇතුළත් වීමේ නිවැරදිභාවය, වීසා බලපත්‍ර වලංගුභාවය පාලනය කිරීම, විදේශ ගමන් බලපත්‍ර දත්ත මත පදනම්ව බලපත්‍ර නිකුත් කිරීම.

1.4 හෝටලයක ස්ථාන සහ කාමර වෙන්කරවා ගැනීමේ ක්රියා පටිපාටිය.

වෙන්කරවා ගැනීම - හෝටල් ඇඳන් සහ කාමර කලින් ඇණවුම් කරන්න. ආගන්තුක සේවාව මෙම ක්‍රියාවලියෙන් ආරම්භ වේ. කාමර වෙන්කිරීම් සිදු කරනු ලබන්නේ වෙන්කිරීමේ දෙපාර්තමේන්තුවේ හෝ පිළිගැනීමේ සේවාවේ කළමනාකරුවන් විසිනි. සේවාලාභීන්ගෙන් වෙන් කිරීමේ ඉල්ලීම් ලබා ගන්නේ මෙම දෙපාර්තමේන්තු ය. විධිමත් අයදුම්පත් එකතු කිරීමට අමතරව, වෙන් කිරීමේ දෙපාර්තමේන්තුව හෝටල් කාමර සඳහා ඇති ඉල්ලුම අධ්‍යයනය කළ යුතුය. හෝටලයේ වසර ගණනාවක පළපුරුද්ද අධ්‍යයනය කිරීම, යම් කලාපයක (ක්‍රීඩා තරඟ, සැණකෙළි, සම්මේලන, උත්සව ආදිය) සිදුවන සිදුවීම් සැලැස්ම සැලකිල්ලට ගනිමින්, ස්ථාන සඳහා ඇති ඉල්ලුම පුරෝකථනය කිරීම සහ කාමරවල පදිංචිය විශ්ලේෂණය කිරීම පසුගිය සහ වර්තමාන කාල පරිච්ඡේද, හෝටල් වෙන් කිරීමේ කණ්ඩායම, අලෙවිකරණ සේවාව සමඟ එක්ව හෝටලයේ ක්‍රියාකාරකම් සැලසුම් කරයි.

හෝටල්වල පදිංචිය වාරය, ප්‍රදේශයේ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරකම්, ආර්ථික හා දේශපාලන තත්ත්වය මත රඳා පවතී. දේශපාලන අස්ථාවර කාලවලදී, ආරක්ෂිතව රැඳී සිටීම සහතික කිරීමට නොහැකි වීම හේතුවෙන් සංචාරකයින්ගේ උනන්දුව අඩු වේ. උච්ච සමයේදී, හෝටලය ද්විත්ව වෙන් කිරීම් පිළිගත හැකිය.

ද්විත්ව වෙන් කිරීම- මෙය එකම දිනයක එකම වේලාවක සේවාදායකයින් දෙදෙනෙකුට හෝටල් කාමර අනාගතයේ සැපයීම තහවුරු කිරීමකි. මෙම මාර්ගය තෝරා ගැනීමෙන් හෝටලය අවදානමක් ගනී. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔවුන්ගෙන් එක් අයෙකු පැමිණීමට ටික වේලාවකට පෙර අයදුම්පත අවලංගු කිරීමට හෝ නියමිත දිනට නොපැමිණීමට ඉඩ ඇත. එවිට අවදානම යුක්ති සහගත බව පෙනේ. නමුත් සේවාදායකයින් දෙදෙනාම හෝටලයට පැමිණියහොත්, කලින් පැමිණි තැනැත්තාට ස්ථානය ලැබේ. වෙනත් සේවාදායකයෙකු තෘප්තිමත් කිරීමට, ඔබට ඔහුව වෙනත් හෝටලයකට හරවා යැවිය හැක, නමුත් හෝටලය වෙනස් කිරීමට ආගන්තුකයාගේ කැමැත්ත අවශ්‍ය වේ.

කල්තියා කාමර වෙන් කරවා ගැනීම හෝටලයට සහ අමුත්තන්ට සුදුසු වන අතර ඉක්මනින් වඩා හොඳය.

“රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ හෝටල් සේවා සැපයීම සඳහා වන නීති” වලට අනුව, “කොන්ත්‍රාත්කරුට පාර්ශව දෙකක් විසින් අත්සන් කරන ලද ලේඛනයක් සකස් කිරීමෙන් හෝටලයක ස්ථාන වෙන්කරවා ගැනීම සඳහා ගිවිසුමකට එළඹීමට අයිතියක් ඇත. තැපැල්, දුරකථන සහ වෙනත් සන්නිවේදනයන් හරහා වෙන්කරවා ගැනීම සඳහා අයදුම්පතක් භාර ගැනීම, එම අයදුම්පත පාරිභෝගිකයාගෙන් ලැබෙන බව විශ්වාසදායක ලෙස තහවුරු කිරීමට හැකි වේ."

සංවිධානයක් නිතිපතා හෝටලයක සේවාවන් භාවිතා කරන්නේ නම්, යම් කාලයක් සඳහා ගිවිසුමක් අවසන් කිරීම වඩා ලාභදායී වේ. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, සංවිධානයට තමන්ගේම අනුක්රමික අංකයක් පවරා ඇති අතර, කොන්ත්රාත්තුවේ නියමයන්ට යටත්ව, මෙම සංවිධානය විසින් එවන ලද සංචාරකයින් සඳහා හෝටලය නවාතැන් පහසුකම් සපයයි. දැනට, බොහෝ සංචාරක සමාගම් නිශ්චිත හෝටලයක් සමඟ ගිවිසුමක් අවසන් කිරීමට උත්සාහ කරයි.

ගනුදෙනුකරුවන්ට නිතිපතා සපයන සංචාරක සමාගම් සඳහා, හෝටලය නවාතැන්, ආහාර සහ සමහර සේවා සඳහා වට්ටම් නියම කරයි.

හෝටලය සහ සංචාරක සමාගම අතර ගිවිසුමේ මෙසේ සඳහන් වේ: සංචාරක නවාතැන් සඳහා අයදුම්පතක් ඉදිරිපත් කළ යුත්තේ කුමන කාල රාමුවක් තුළද, කවදාද සහ කෙසේද ගෙවීම් කළ යුතුද යන්න. බොහෝ විට, වෙන් කිරීමක් කුලියට ගැනීමකට සමාන වේ, එය දිගු කාලයක් සඳහා සිදු කරනු ලබන අතර, සමහර විට කාමර කිහිපයකට සහ මහල් වලට පවා බලපායි.

හෝටලයක කාමරයක් හෝ ස්ථානයක් වෙන්කරවා ගැනීමට ක්රම කිහිපයක් තිබේ: ලිඛිත, වාචික සහ පරිගණකය.

සේවාදායකයා තැපැල් හෝ ෆැක්ස් මගින් හෝටලයට අයදුම්පත් ලිපියක් යවයි. (ඇමුණුම 2)

වෙන්කිරීමේ දෙපාර්තමේන්තුවේ හෝටලයේදී එකම ඉල්ලීම කළ හැකිය. යෙදුම් සමඟ වැඩ කිරීම සඳහා විශාල අවධානයක් අවශ්ය වේ.

සෑම වෙන්කිරීමේ ඉල්ලීමක් සහ අවලංගු කිරීමක් වාර්තා කළ යුතුය.

වෙන්කිරීමේ කළමනාකරුවන් නියමිත වේලාවට ඇණවුම අවලංගු නොකරන්නේ නම්, දෝෂය අනාවරණය වන තුරු කාමරය නොවිකිණීමට ඉඩ ඇත. ඇණවුම් කළ අංකය සඳහා ගෙවීම් තහවුරු කිරීමක් ලෙස සේවය කළ හැක්කේ සමාගමේ ලිපි ශීර්ෂයේ ඇති අයදුම්පතක් පමණි.

කාමරය වෙන් කර ඇති සංවිධානයේ අයදුම්පතෙහි මෙම සංවිධානයේ විස්තර (නම, ලිපිනය, දුරකථන, ෆැක්ස්, බැංකු ගිණුම් අංකය) ඇතුළත් විය යුතුය.

ඕනෑම අවස්ථාවක, යෙදුමේ පහත තොරතුරු අඩංගු විය යුතුය: කාමර සංඛ්යාව සහ කාණ්ඩ; හෝටලයේ රැඳී සිටින කාලය; අමුත්තන්ගේ නම්; ගෙවීම් ආකාරය (මුදල් නොවන හෝ මුදල්, ගෙවන සංවිධානයේ විස්තර).

අයදුම්පත ලියාපදිංචි කර ඇත (ලියාපදිංචිය අංකයක් පවරා ඇත) සහ වෙන්කරවා ගැනීමේ තහවුරු කිරීමේ ලිපියක් යැවීමෙන් අයදුම්පත ලැබුණු ආකාරයටම තහවුරු කර හෝ ප්‍රතික්ෂේප කරනු ලැබේ. (ඇමුණුම 3)

දුරකථන වෙන් කරවා ගැනීමේදී, සේවාදායකයා කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම ඉතා වැදගත් වේ, මන්ද මෙම සංවාදයේ හැඟීම සමස්තයක් ලෙස හෝටලය කෙරෙහි ඔහුගේ ආකල්පය තීරණය කරනු ඇත. ප්‍රමිතීන්ට අනුව, උපරිම නාද පහකට පසුව දුරකථනය ලබා ගත යුතු බැවින් සේවාදායකයාට පිළිතුරක් සඳහා කොපමණ කාලයක් බලා සිටීද යන්න වැදගත් වේ.

හෝටලයේ පදිංචිය පිළිබඳ තොරතුරු ඇති සේවකයෙකු දුරකථනයට පිළිතුරු දිය යුතුය. දුරකථන මගින් කාමර සඳහා වෙන් කිරීම් පිළිගන්නා හෝටල් විශේෂ ආකෘති පත්ර සකස් කර ඇත. ඔබ අවශ්‍ය තීරුවල පමණක් සටහන් කළ යුතු අතර, සම්පූර්ණ යෙදුම ලියා නොගත යුතුය.

එම ආකෘති වෙන් කිරීම් දෙපාර්තමේන්තුවේ පරිගණකයේ විශේෂ අංශයක විය හැකිය.

දුරකථන වෙන් කිරීම් සඳහා, ලිඛිත තහවුරු කිරීමක් අවශ්ය වේ.

පරිගණක වෙන්කරවා ගැනීමේ ක්රමයහෝටල් සහ ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා විශාල අවස්ථාවන් විවෘත කරයි. පරිගණක වෙන්කිරීමේ පද්ධති ලෝක පරිචය තුළ දන්නා කරුණකි: ආයතනික වෙන් කිරීමේ ජාලයක් දාමයට ඇතුළත් කර ඇති හෝටල් ඒකාබද්ධ කරයි, තවත් වෙන් කිරීමේ ජාලයක් දාමයට ඇතුළත් නොවන ස්වාධීන හෝටල් ඒකාබද්ධ කරයි.

මාර්ගගතව වෙන්කරවා ගැනීමේදී, වෙනත් නගරයක හෝ වෙනත් රටක පිහිටි හෝටලයකින් වෙන් කරවා ගත හැකිය. ස්වයංක්‍රීය ජාලයේ වාසිය නම් වෙන්කරවා ගැනීම එකම නගරයේ පිහිටා ඇති දාමයේ වෙනත් ඕනෑම හෝටලයකට යොමු කළ හැකි වීමයි.

ඔබට දුරකථනයෙන් පරිගණක ජාලයක් හරහා හෝටල් කාමරයක් වෙන්කරවා ගත හැකිය. පිටත් කරන්නා පරිගණක ජාලයක් හරහා හෝටලය හා සම්බන්ධ වී වෙන්කරවා ගැනීමේ හැකියාව සොයා ගනී. මෙම ක්රමය ඉතා පහසු නොවේ, එය වෙන්කරවා ගැනීම සහ නවාතැන් සඳහා කොන්දේසි සොයා ගැනීමට බොහෝ කාලයක් අවශ්ය වේ.

පරිගණකයක් භාවිතයෙන් වෙන්කරවා ගැනීම සඳහා තවත් විකල්ප දෙකක් තිබේ: හෝටලයට තමන්ගේම අන්තර්ජාල පිටුවක් ඇත හෝ අන්තර්ජාල වෙන්කිරීමේ පද්ධතියක (Academservice, WEBIinternational, NoteBene, ආදිය) සාමාජිකයෙකි. ලැබුණු ඇණවුමකට ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ කාලය කෙටි වන තරමට, ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීමේ මෙම ක්‍රමයේ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි වේ. තහවුරු කිරීම යැවීමේ වේගය බොහෝ දුරට රඳා පවතින්නේ පැමිණෙන යෙදුම් සැකසීමේ ස්වයංක්‍රීයකරණයේ මට්ටම සහ හෝටලය සහ නියෝජිතයා අතර අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ පැහැදිලිකම මත ය.

මෙම සබැඳි දෙක අතර තොරතුරු හුවමාරුව නිසි ලෙස සංවිධානය කිරීම මඟින් සේවාදායකයාට තහවුරු කිරීම ලැබෙන කාලය අවම වශයෙන් අඩු කිරීමට හැකි වේ (ඉතා මැනවින්, ඊනියා මාර්ගගත තහවුරු කිරීම තත්පර 7 කට වඩා ගත නොවිය යුතුය, එය රුසියානු භාවිතයේ දුර්ලභ වේ).

හෝටල් ස්වයංක්‍රීය පාලන පද්ධතිය සහ අන්තර්ජාල වෙන්කරවා ගැනීමේ පද්ධතිය සම්බන්ධ කිරීමෙන්, හෝටලයට සහ නියෝජිතයාට පවතින කාමර, කාමර කාණ්ඩ සහ හෝටලය විසින් පිරිනමනු ලබන සේවාවන් මෙන්ම වත්මන් ගාස්තු, වට්ටම්, විශේෂ වැඩසටහන් පිළිබඳ තොරතුරු ඉක්මනින් හුවමාරු කර ගැනීමට හැකි වේ. අමුත්තන්, ආදිය. අවශ්‍ය පරිදි ගාස්තු යාවත්කාලීන කිරීමට අවස්ථාව ලැබීමෙන්, හෝටලයට වඩාත් නම්‍යශීලී මිලකරණ ප්‍රතිපත්තියක් පවත්වා ගැනීමට සහ ඉල්ලුමට ප්‍රමාණවත් ලෙස ප්‍රතිචාර දැක්වීමට හැකි වේ.

මෙම පද්ධතිය තුළ, වෙන්කරවා ගැනීම පහත පරිදි සිදු වේ. සේවාලාභියා අන්තර්ජාල වෙන්කරවා ගැනීමේ පද්ධතියේ වෙබ් අඩවියට ගොස් වෙන්කරවා ගැනීමේ නීති ගැන දැන හඳුනා ගනී. ඊළඟට, ඔහු හෝටලයක් තෝරා ගනී. පවතින කාමර ඇති බවට වග බලා ගැනීමෙන් පසුව සහ අවශ්ය තොරතුරු ක්ෂේත්ර පිරවීමෙන් පසුව, ඔහු ඊමේල් මගින් පද්ධතියට ඇණවුම යවයි. පද්ධතිය ස්වයංක්‍රීයව ඇණවුම ක්‍රියාවට නංවයි (සම්මත නොවන අවස්ථා හැර) සහ අත්තිකාරම් ගෙවීමක් සඳහා කොන්දේසි සහිත මූලික තහවුරු කිරීමක් යවයි, සහ සේවාදායකයා පොරොත්තු ලේඛනයට එකතු කරනු ලැබේ. සේවාදායකයාගෙන් සුදුසු ඇපකර (අත්තිකාරම් ගෙවීම, ඇපකර ලිපිය යනාදිය) ලැබීමෙන් පසු, දෙවැන්නාට නියෝජිතයාගෙන් අවසාන තහවුරු කිරීම ලැබේ. අවසාන තහවුරු කිරීමේ පිටපතක් හෝටලයට යවනු ලැබේ. මෙහිදී වෙන් කිරීම පැටවීමේ කාලසටහනට ඇතුළත් කර පසුව ස්වයංක්රීයව වෙනස් වේ. හෝටලයට තමන්ගේම පිටුවක් තිබේ නම්, පැමිණෙන ඉල්ලීම්වලට ප්‍රතිචාර දැක්වීම හෝටලයේ වෙන් කිරීමේ සේවාවේ කාර්යයකි.

මෙම අවස්ථාවේදී, අන්තර් ක්රියා පටිපාටිය පහත පරිදි වේ. සේවාලාභියා අන්තර්ජාල වෙන්කිරීමේ පද්ධති වෙබ් අඩවියට ගොස් වෙන්කිරීමේ නීති කියවයි. ඊළඟට, ඔහු කාමරයක් තෝරාගෙන, පවතින කාමර ඇති බවට වග බලා ගැනීමෙන් සහ අවශ්ය තොරතුරු ක්ෂේත්ර පිරවීමෙන් පසුව, ඊමේල් මගින් සෘජුවම හෝටලයට ඇණවුම යවයි. පද්ධතිය ස්වයංක්‍රීයව ඇණවුම ක්‍රියාවට නංවයි (සම්මත නොවන අවස්ථා හැර) සහ අත්තිකාරම් ගෙවීමක් සඳහා කොන්දේසි සහිත මූලික තහවුරු කිරීමක් යවයි, සහ සේවාදායකයා පොරොත්තු ලේඛනයට එකතු කරනු ලැබේ. සේවාදායකයාගෙන් සුදුසු ඇපකර (පෙරගෙවීම, ඇපකර ලිපිය, ආදිය) ලැබීමෙන් පසු, දෙවැන්නාට හෝටලයෙන් වෙන්කරවා ගැනීම පිළිබඳ අවසාන තහවුරු කිරීම ලැබේ. වෙන් කිරීම පැටවීමේ කාලසටහනට ඇතුළත් කර ඇති අතර, පසුව කාමර තොගයේ තත්ත්වය ස්වයංක්රීයව වෙනස් වේ.

නිවසින් පිටව යාමෙන් තොරව, අතරමැදියන් නොමැතිව, හෝටලය පිළිබඳ අවශ්ය තොරතුරු ලබා ගැනීමට සහ කාමර අලංකාර කර ඇති ආකාරය බැලීමට අන්තර්ජාලය හැකි වේ.

දුරකථන හෝ පරිගණක වෙන්කරවා ගැනීමේදී, වෙන්කරවා ගැනීම හදිසියේ අවසන් වීමේ අවදානමක් පවතින අතර, තහවුරු කිරීමක් නොලැබුණු සේවාදායකයෙකු පරීක්ෂා කිරීමට පැමිණීමට සහ ලබා ගත හැකි ආසන නොමැති නිසා කාමරයක් නොලැබීමට ඉඩ ඇත.

ඉල්ලීම් මත පදනම්ව, වෙන්කිරීමේ දෙපාර්තමේන්තුවට යම් කාල සීමාවක් (වසර, මාසය, සතිය) සඳහා දිගුකාලීන හෝටල් පදිංචි සැලැස්මක් සහ වත්මන් දිනය සඳහා පදිංචි සැලැස්මක් සකස් කළ හැකිය.

වෙන්කිරීමේ දෙපාර්තමේන්තුව දැනට පවතින කාලය තුළ කාමරවල පදිංචිය පිළිබඳ තොරතුරු සපයන පිළිගැනීමේ සේවාව සමඟ නිරන්තරයෙන් අන්තර් ක්රියා කළ යුතුය. බර පැටවීමේ වාර්තාව නිවැරදිව සම්පාදනය කර නොමැති නම්, කළමනාකරුවන් බර අනාවැකි සම්බන්ධයෙන් වැරදි තීරණයක් ගත හැකිය. තවද කාමරයක් නොවිකිණෙන විට, එය හෝටලයේ ආදායම අඩු කරයි.

සේවාලාභියාට හෝටලය විසින් යවන ලද විශේෂ දැනුම්දීමකින් තහවුරු කරන ලද වෙන් කිරීමක් තහවුරු කිරීමක් ලෙස හැඳින්වේ. වෙන්කරවා ගැනීම තහවුරු කිරීම ලැබීමට පෙර වෙන්කිරීමේ දැනුම්දීම තැපෑලෙන් හෝ ෆැක්ස් මගින් පාරිභෝගිකයා වෙත ළඟා වීමට යම් කාලයක් ගතවේ. සාමාන්‍යයෙන්, තහවුරු කිරීමේදී වෙන්කරවා ගැනීමේ යොමු අංකය, ආගන්තුකයාගේ අපේක්ෂිත පැමිණීමේ සහ පිටවීමේ දිනයන්, වෙන්කර ඇති කාමර වර්ගය, අමුත්තන්ගේ සංඛ්‍යාව, අවශ්‍ය ඇඳන් සංඛ්‍යාව සහ කිසියම් නිශ්චිත අමුත්තන්ගේ අවශ්‍යතා ඇතුළත් වේ. කිසියම් අනපේක්ෂිත තත්වයක් ඇති වුවහොත් සේවාදායකයා මෙම තහවුරු කිරීම ඔහු සමඟ හෝටලයට රැගෙන යයි. නමුත් එවැනි තහවුරු කිරීමක් සෑම විටම සේවාදායකයා සඳහා සහතිකයක් නොවේ, නීති පවතින නිසා: ආගන්තුකයා 18:00 ට පෙර නොපැමිණියේ නම්, මෙය හෝටලයට අවශ්ය නම් වෙන් කිරීම අවලංගු වේ.

සහතික වෙන්කරවා ගැනීම- මෙය සේවාදායකයාට වෙන් කර ඇති කාමරයේ රිසිට්පත සහතික කරන බව හෝටලයෙන් විශේෂ තහවුරු කිරීමක් සහිත වෙන් කිරීමකි. ආගන්තුකයා ප්‍රමාද වී හෝටලයට පැමිණීමේ සම්භාවිතාවක් තිබේ නම් එවැනි තහවුරු කිරීමක් අවශ්‍ය වේ; ආගන්තුකයාගේ ක්‍රෙඩිට් කාඩ් අංකය වෙන්කරවා ගැනීමේදී සටහන් වන අතර එමඟින් ආගන්තුකයා ප්‍රමාද වුවද ගෙවීම සහතික කරයි. මෙම කොන්දේසි යටතේ, අමුත්තන් පැමිණෙන තෙක් කාමරය හිස්ව පවතී. සහතික කළ වෙන්කිරීමේ පහසුව නම්, ආගන්තුකයා ඔහුට එය භාවිතා කිරීමට නොහැකි බව දුටුවහොත් එය අවලංගු කිරීමට උත්සාහ කරයි. එවැනි තහවුරු කිරීමක් සමඟ, හෝටලයේ කාමර ලබා ගැනීම පිළිබඳ නිවැරදි චිත්රයක් ඇත.

සහතික කළ වෙන්කිරීමේ තවත් ආකාරයක් තැන්පතු (අත්තිකාරම්) ගෙවීමක් විය හැකිය. සමහර අවස්ථාවන්හිදී (උදාහරණයක් ලෙස, නිවාඩු සමයේ උච්චතම අවස්ථාවන්හිදී), අපේක්ෂිත අමුත්තෙකු නොපැමිණීම හේතුවෙන් කාමර පුරප්පාඩු වීම වළක්වා ගැනීම සඳහා, හෝටලයට එක් දිනක් සඳහා නවාතැන් පිරිවැය සඳහා අත්තිකාරම් ගෙවීමක් ඉල්ලා සිටිය හැකිය. හෝ සම්පූර්ණ රැඳී සිටීම පවා. සංචාරක කණ්ඩායමක් තැබීමේදී පෙරගෙවුම් ද අවශ්ය වේ. මෙය ද "නො-සංදර්ශන" වලට එරෙහිව සටන් කිරීමේ ක්රමයකි.

"රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ හෝටල් සේවා සැපයීම සඳහා වන රීති" අනුව, පාරිභෝගිකයා ප්රමාද වී ඇත්නම්, වෙන්කිරීමේ ගාස්තුවට අමතරව, කාමරයේ සැබෑ අක්රිය කාලය (කාමරයේ ස්ථානයක්) සඳහාද ඔහුගෙන් අය කෙරේ. එක් දිනකට වඩා වැඩි නොවේ. ඔබ දිනකට වඩා ප්‍රමාද වුවහොත්, වෙන්කරවා ගැනීම අවලංගු වේ. පාරිභෝගිකයා වෙන්කරවා ගැනීම සඳහා ගෙවීම ප්‍රතික්ෂේප කරන්නේ නම්, හෝටලයේ ඔහුගේ/ඇයගේ නවාතැන් පළමුව පැමිණෙන තැනැත්තාට ප්‍රථම සේවා පදනම මත සිදු කෙරේ.

"රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ හෝටල් සේවා සැපයීම සඳහා වන රීති" වෙන් කිරීමක් සඳහා ගෙවීම් ප්රමාණය නියම නොකරයි. එය හෝටල් පරිපාලනය විසින් ස්ථාපනය කර ඇත. සාමාන්‍යයෙන්, තනි සංචාරකයන්ගෙන් කාමර හෝ කාමර ගාස්තුවෙන් 50%ක් අය කෙරේ. සංචාරක කණ්ඩායම් සඳහා වෙන් කිරීම්, නවාතැන් සහ සමහර සේවා සඳහා වට්ටම් ඇත. වට්ටමේ ප්‍රමාණය කණ්ඩායමේ සිටින පුද්ගලයින් සංඛ්‍යාව සහ රැඳී සිටින කාලය මත රඳා පවතී. සාමාන්‍යයෙන්, සංචාරක කණ්ඩායමක් සඳහා ආසන වෙන්කරවා ගැනීම සඳහා ගාස්තුවෙන් 25-30% ක් අය කෙරේ.

1.5 අමුත්තන් ලියාපදිංචි කිරීම සහ නවාතැන් ගැනීම සඳහා වූ ක්රියා පටිපාටිය.

මෙහෙයුම් ක්‍රියාවලියේ මීළඟ කොටස - ඇතුල්වීම - රැස්වීම, ලියාපදිංචිය, යතුර භාරදීම සහ කාමරයට පරිවාර ලෙසින් සමන්විත වේ.

රැස්වීම් වර්ග දෙකක් කළ හැකිය: ගුවන් තොටුපලේ හෝ දුම්රිය ස්ථානයේ (දුර ප්රවේශයන්හිදී); හෝටලයේ දොරටුව අසල හෝ ලොබියේ (ළඟම ප්රවේශයන් මත).

දුරස්ථ ප්‍රවේශයන්හිදී හමුවීම ඔබට හෝටලයට පැමිණීමට පෙර අමුත්තා දැන හඳුනා ගැනීමට, සේවා වැඩසටහන සැකසීමට හෝ සකස් කිරීමට, හෝටලය සහ සපයනු ලබන සේවාවන් ගැන පැවසීමට ඉඩ සලසයි. වෙන්කරවා ගැනීමේදී එවැනි රැස්වීමක් එකඟ වේ. ඉහළ මට්ටමේ හෝටල්වල, අමුත්තන් පිළිගන්නේ දොරටු පාලකයෙකු විසින් දොරටුව අසලදී ඔවුන්ව පිළිගන්නා අය විසිනි. මෝටර් රථයෙන් පැමිණෙන අමුත්තන්ට මෝටර් රථ දොරවල් විවෘත කර එයින් පිටතට යාමට උපකාර වන අතර, අවශ්ය නම්, හෝටලයේ වාහන නැවැත්වීමේ නීති පැහැදිලි කරයි. දොරටු පාලකයා මෝටර් රථයෙන් ගමන් මලු බෑමට සහ පිළිගැනීමේ සේවාවට ලබා දීමට ද සහාය වේ. කිසිම අවස්ථාවක සේවාදායකයාගේ ගමන් මලු අවධානයෙන් තොරව තැබිය යුතුය.

කුඩා හෝටල්වල, අමුත්තන් පිළිගැනීමේ මේසය වෙත ළඟා වන අතර, ඔහු පරිපාලක විසින් පිළිගනු ලැබේ. පිළිගැනීමේ නිලධාරියා ආගන්තුකයාට තමා අවධානයට ලක් වූ බව දැනුම් දිය යුතුය. ඔබ සේවාදායකයාට සුබ පැතුම් සමඟ ආචාර කළ යුතුය. සේවාදායකයා හෝටලයට පැමිණෙන්නේ පළමු වතාවට නොවේ නම්, ඔහු නමින් ඇමතීම සුදුසුය, මෙය ධනාත්මක හැඟීමක් ඇති කරයි. ඔහු කොපමණ වේලාවක් පාරේ සිටියාදැයි ඇසීම හානියක් නොවනු ඇත, නමුත් ඔබ ප්‍රශ්න ඇසීම ප්‍රමාද නොකළ යුතුය, මන්ද නවාතැන් විධිවිධාන සඳහා කාල සම්මතයක් ඇත: මිනිත්තු 8. - පුද්ගලයන්, විනාඩි 15 යි. - පුද්ගලයින් 30 දෙනෙකු දක්වා කණ්ඩායම, විනාඩි 40 යි. - පුද්ගලයින් 30 සිට 100 දක්වා කණ්ඩායමක්.

අමුත්තන්ගේ හෝටලය පිළිබඳ සමස්ත තක්සේරුවේදී පිළිගැනීමේ නිලධාරියෙකු සමඟ සන්නිවේදනයේ පළමු හැඟීම විශාල කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. සෑම දෙයක්ම වැදගත් ය: අවධානය, සිනහව, ඉරියව්, අභිනයන්, කටහඬ, ඉරියව්. ආගන්තුකයා හෝටලයට කොතරම් වැදගත්ද යන්න පෙන්වීමට ආගන්තුකයාට උණුසුම් හා පිළිගැනීමේ පිළිගැනීමක් ලබා දිය යුතුය.

බොහෝ හෝටල්වල රීතිය වන්නේ පිළිගැනීමේ නිලධාරියා වාඩි වී සිටිනවාට වඩා මේසය පිටුපස සිටීමයි. මෙයින් ඔහු ආගන්තුකයාට ඇති ගෞරවය අවධාරණය කරයි.

ලියාපදිංචි කිරීමේ ක්රියාවලිය කාලය සහ සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය අනුව විවිධ වර්ගවල හෝටල්වල වෙනස් වේ, නමුත් ආගන්තුකයා පිළිබඳ තොරතුරු සෑම තැනකම සමාන වේ. ස්වයංක්‍රීය පද්ධතියක් ඇති හෝටල්වල ඇතුළුවීම ඉතා වේගවත්ය.

ලියාපදිංචිය සඳහා පැමිණෙන ගනුදෙනුකරුවන් වර්ග දෙකක් තිබේ. ඔවුන්ගෙන් සමහරක් හෝටල් කාමර කල්තියා වෙන් කරවාගෙන ඇති අතර තවත් සමහරු එසේ නොකළහ. ස්වයංක්‍රීය හෝටල්වල වෙන් කිරීම් ඇති සේවාදායකයින් සඳහා හෝටලයක් පරීක්ෂා කිරීමට මිනිත්තු කිහිපයක් ගතවේ.

පෙර-ඇණවුම් කරන විට, වෙන්කරවා ගැනීමේ යෙදුමෙන් පාරිභෝගික දත්ත දැනටමත් දැන සිටියි. පරිපාලක විසින් යෙදුම් අංකය සඳහන් කරයි, පරිගණක පද්ධතියේ අවශ්ය මොඩියුලය තෝරාගෙන ලියාපදිංචි වේ. ආගන්තුකයා ලියාපදිංචි කාඩ්පතට අත්සන් කිරීමට පමණක් අවශ්ය වේ.

පූර්ව වෙන් කිරීම් නොමැතිව අමුත්තන් සඳහා ඇතුළු වීමේ ක්‍රියාවලියට වැඩි කාලයක් ගතවනු ඇත. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, පරිපාලකයා විසින් අමුත්තන්ට අවශ්ය නවාතැන් වල ස්වභාවය සැලකිල්ලට ගනී.

මීට අමතරව, ආගන්තුකයා සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ ක්රියාවලියේදී, ඔබ කාමරයේ පිරිවැය, නවාතැන් කොන්දේසි සහ ගෙවීම් ක්රියා පටිපාටි වැනි ගැටළු සාකච්ඡා කළ යුතුය. මෙම සාකච්ඡාව අතරතුර, හෝටල් සේවකයා, මනෝවිද්යාව පිළිබඳ මූලික කරුණු දැන ගැනීමෙන්, ආගන්තුකයාගේ විසඳුම විනිශ්චය කිරීමට අපට ඉඩ සලසන වෙනත් ප්රශ්න අසයි. බොහෝ හෝටල් ආගන්තුකයාට ඔහුගේ ණය පත පෙන්වීමට ඉල්ලා සිටීම සාමාන්‍ය දෙයකි, එය ඔහුගේ විසඳුම පිළිබඳ සහතිකයකි. සේවාදායකයා American Express, Visa හෝ MasterCard වැනි ප්‍රමුඛ පෙළේ ණය සමාගමකින් රන් කාඩ්පතක හිමිකරු නම්, ගෙවීම ගැන කරදර නොවී සිටීමට මෙය ප්‍රමාණවත් වේ.

"රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ හෝටල් සේවා සැපයීම සඳහා වන රීති" අනුව, "සේවා සැපයීම සඳහා පාරිභෝගිකයා සමඟ ගිවිසුමක් අවසන් කිරීමට කොන්ත්රාත්කරු බැඳී සිටී. සේවා සැපයීම සඳහා ගිවිසුමක් පාරිභෝගිකයා විසින් පාරිබෝගිකයා විසින් නියමිත පරිදි සකස් කරන ලද විදේශ ගමන් බලපත්‍රයක්, හමුදා හැඳුනුම්පතක්, හැඳුනුම්පතක් හෝ වෙනත් ලියවිල්ලක් ඉදිරිපත් කිරීමෙන් අනතුරුව පාරිභෝගිකයාගේ අනන්‍යතාවය තහවුරු කරනු ලැබේ.

නවාතැන් තහවුරු කිරීමක් ලැබුනේ නම්, ආගන්තුකයා කොන්ත්රාත්කරු සහ පාරිභෝගිකයා අතර ගිවිසුමක් වන 1-G ආකෘතියේ ලියාපදිංචි කාඩ්පත (ප්රශ්නාවලිය) පුරවයි. (උපග්රන්ථය 4) ප්රශ්නාවලියෙහි, ආගන්තුකයා ඔහුගේ ස්ථිර පදිංචි ස්ථානයේ ලිපිනය, රැඳී සිටීම සඳහා ගෙවන සංවිධානයේ ලිපිනය (තෙවන පාර්ශවයක් විසින් ගෙවනු ලැබේ නම්) සහ ගෙවීම් වර්ගය (මුදල්, ක්රෙඩිට් කාඩ් හෝ චෙක් පත).

හෝටල් අයදුම් පත්‍රය අනුපිටපත්වලින් පිරවිය යුතුය. හෝටලය අභ්‍යන්තර කටයුතු දෙපාර්තමේන්තුවේ විදේශ ගමන් බලපත්‍රය සහ වීසා සේවාවට එක් පිටපතක් ඉදිරිපත් කරයි, දෙවන පිටපත හෝටලයේ ගමන් බලපත්‍ර කාර්යාලයේ ගබඩා කර ඇත.

පෝරමය දෝෂයකින් තොරව පිරවිය යුතුය.

පෝරමය පිරවීමෙන් පසු, ආගන්තුකයා එය අත්සන් කරයි, එමඟින් නවාතැන් වර්ගය, රැඳී සිටින කාලය සහ කාමර මිල තහවුරු කරන හෝටලය සමඟ ගිවිසුමක් අවසන් කරයි.

ආගන්තුකයා පෝරමය පිරවීමෙන් පසු, පරිපාලකයා පෝරමයේ විස්තර සහ අමුත්තන්ගේ විදේශ ගමන් බලපත්‍රය පරීක්ෂා කරයි, ආගන්තුකයා ජීවත් වන කාමරයේ අංකය, පැමිණෙන දිනය සහ වේලාව පෝරමයට ඇතුළු කර එය අත්සන් කරයි. ඊළඟට, පරිපාලකයා බේරුම්කරණ බලපත්රයක් නිකුත් කරයි - කාමරයේ කාමරයක් හෝ ස්ථානයක් අල්ලා ගැනීමට අයිතිය ලබා දෙන ලියවිල්ලක්. (උපග්‍රන්ථය 5) චෙක්පත් බලපත්‍රය පිටපත් දෙකකින් නිකුත් කළ යුතුය (කාලානුරූපව පිටවීම පාලනය කිරීම සඳහා ලිපිගොනු කැබිනෙට්ටුවේ මුදල් අයකැමි සහ පිළිගැනීමේ නිලධාරියා හෝ බිම් සේවකයා සඳහා).

ගෙවීමෙන් පසු, ආගන්තුකයාට ඉන්වොයිසියේ දෙවන පිටපතක් ලැබේ - ඔහු විසින් සපයනු ලබන නවාතැන් සහ සේවා සඳහා ගෙවීම් කරන ලියවිල්ලක්. ලියාපදිංචි වීමෙන් පසු, ආගන්තුකයා 3-G ආකෘතියෙන් නවාතැන් සඳහා ඉන්වොයිසියක් නිකුත් කරනු ලැබේ. (උපග්‍රන්ථය 6) එයට කාමරයේ හෝ ස්ථානයේ අනුපාතය දින ගණනින් ගුණ කිරීම, වෙන්කරවා ගැනීම සඳහා ගෙවීම, ආගන්තුකයා ලියාපදිංචි කිරීමේදී ඇණවුම් කරන අමතර සේවාවන් සඳහා ගෙවීම සහ විවිධ හෝටල් ගාස්තු ඇතුළත් වේ.

පරිපාලක විසින් අමුත්තන්ගේ කාඩ්පත් පෝරමය 4-G පුරවයි - හෝටලයට ඇතුළු වීමට සහ කාමර යතුරක් ලබා ගැනීමට අයිතිය ලබා දෙන ලියවිල්ලකි. (උපග්රන්ථය 7) අමුත්තන්ගේ කාඩ්පත සෑම විටම එක් පිටපතක් නිකුත් කර ඇති අතර පහත සඳහන් දත්ත අඩංගු විය යුතුය: ආගන්තුකයාගේ අවසාන නම, කාමර අංකය සහ රැඳී සිටින කාලය.

බොහෝ හෝටල් ආගන්තුක කාඩ්පත වෙළඳ ප්‍රචාරණ මෙවලමක් ලෙස භාවිතා කරයි. එහි හෝටලයේ පිහිටීම සහ හෝටලයට යාමට භාවිතා කළ හැකි ප්‍රවාහනය පිළිබඳ තොරතුරු මෙන්ම සහායක සහ අතිරේක සේවාවන්හි වැඩ පිළිබඳ තොරතුරු අඩංගු විය හැකිය: ස්ථානය, විවෘත වේලාවන්.

ලියාපදිංචිය අවසන් වූ පසු, බෙල්හොප් හෝ බෙල්මන් ආගන්තුකයා කාමරයට රැගෙන යන්නේ, ගමන් මලුවලට උපකාර කරයි.

පරීක්ෂා කිරීමේදී, හෝටලයට පැමිණෙන අයගේ ගමන් මලු ලොබියේ පිහිටා ඇත. විශාල හෝටල්වල ගමන් මලු රැගෙන යන්නන් අමුත්තන්ගේ භාණ්ඩ රැගෙන එන විශේෂ කාමරයක් ඇත. ගමන් මලු හඳුනා ගැනීම සඳහා, අයිතිකරුගේ නම ලියා ඇති කූපන් පත් භාවිතා කිරීම පහසු වන අතර, පරීක්ෂා කිරීමෙන් පසු කාමර අංකය ඇතුළත් කර ඇත. ආගන්තුකයෙකු හෝටලයට ඇතුළු වන විට එවැනි කූපනයක් දොරටු පාලකයෙකු හෝ ගමන් මලු වාහකයෙකු විසින් නිකුත් කරනු ලබන අතර එමඟින් ගමන් මලු වාහකයන්ගේ කාර්යය සරල කරයි. කූපනයක් නොමැති නම්, ආගන්තුකයා ඔහුගේ ගමන් මලු වෙත යොමු කරයි, පරීක්ෂා කිරීමට අවසරය පෙන්වයි, කාමර අංකය ලියා ඇති අතර, වාහකයා කාමරයට ගමන් මලු රැගෙන යයි. කාමරය තුළදී, ඔහු ආගන්තුකයාට උපකරණ භාවිතා කරන ආකාරය පෙන්වන අතර ආරක්ෂක නීති කියයි.

1.6 සංචාරක කණ්ඩායම් ලියාපදිංචි කිරීමේ විශේෂාංග.

ආසන පෙර-ඇණවුම් කිරීම කල්තියා පරීක්ෂා කිරීම සඳහා කාමර සකස් කිරීමට සහ පරිපාලකයින්ගේ සහ ගමන් මලු වාහකයින්ගේ වැඩ සැලසුම් කිරීමට හැකි වේ. කණ්ඩායමේ පැමිණීම ආසන්නයේ, පරිපාලකයා විසින් කාමර (වෙන්කරවා ගැනීමේ කාඩ්පත) සකස් කිරීම සහ පරීක්ෂා කිරීම සඳහා කාඩ්පතක් පුරවයි. (ඇමුණුම 8)

සංචාරක කණ්ඩායමක් හෝටලයකට ඇතුළු වූ විට, එහි නායකයා සංචාරක සමාගමේ දිශාව පරිපාලකයාට ඉදිරිපත් කරයි (මෙම කණ්ඩායම හෝටලයේ පදිංචි වීමේ අයිතිය තහවුරු කරන ලියවිල්ලක් සහ ගෙවීම් කර ඇති බව සහතික කරයි) සහ කණ්ඩායමේ ලැයිස්තුවක්, ගමන් බලපත්ර තන්ත්රයේ අවශ්යතා අනුව සකස් කර ඇත.

පරිපාලකයා මෙම කණ්ඩායම සඳහා වෙන් කර ඇති කාමර අංක වාර්තා කරයි. කණ්ඩායමේ සංචාරකයින් සාමාන්යයෙන් ද්විත්ව කාමරවල, කණ්ඩායම් නායකයා - තනි කාමරයක. සියලුම සංචාරකයින් පෝරම පුරවයි; තීරුවේ පැමිණීමේ අරමුණ ලිවිය යුතුය - සංචාරක. පරිපාලකයා බැංකු හුවමාරුව මගින් සමූහ අවසර පත්‍රයක් පුරවයි, එය සංචාරකයින් ජීවත් වන කාමර ගණන පෙන්නුම් කරයි.

පරිපාලක විසින් සෑම ආගන්තුකයෙකුටම ආගන්තුක කාඩ්පතක් නිකුත් කරයි. නවාතැන් සඳහා ඉන්වොයිසියක් කණ්ඩායම් ලියාපදිංචිය මත නිකුත් නොකෙරේ, මන්ද ගෙවීම් සිදු කරනු ලබන්නේ බැංකු මාරු කිරීමෙනි.

බොහෝ විට, සංචාරක සමාගම් සංචාරකයින්ට ඔවුන්ගේ සංචාරක වවුචර සමඟ ගමන් මලු අංක සහිත ටැග් ලබා දෙයි. ලේබලයේ ඇති අංකය කණ්ඩායම් ලැයිස්තුවේ සංචාරකයාගේ අනුක්‍රමික අංකයට අනුරූප වන අතර එය කණ්ඩායම් නායකයා විසින් තබා ඇත. ගමන් මලු සහ කණ්ඩායම් ලැයිස්තුවේ අංක සංසන්දනය කිරීමෙන් පසු, වාහකයා විසින් කාමර අංකය තීරණය කර එහි ගමන් මලු ලබා දෙයි.

බොහෝ විට, තවත් දිනක නවාතැන් සඳහා ගෙවීමෙන් වැළකී සිටීම සඳහා, සංචාරකයින් තම කාමරවලින් ඉවත් වී තම ගමන් මලු ගබඩා කාමරයක තබයි. නමුත් සංචාරකයින්ට විවේක ගැනීම සඳහා කණ්ඩායම එක් "මූලස්ථාන" කාමරයක් රඳවා තබා ගනී.

1.7 විදේශීය සංචාරකයින් ලියාපදිංචි කිරීමේ විශේෂාංග.

රුසියානු සමූහාණ්ඩුවට ඇතුල් වීමට වීසා බලපත්රයක් අවශ්ය වේ.

වීසා - මෙය එහි භූමිය හරහා ඇතුළු වීමට, පිටවීමට, පදිංචි වීමට හෝ සංක්‍රමණය වීමට රජයේ විශේෂ අවසරයකි.

බලපත්‍රය ඔබගේ විදේශ ගමන් බලපත්‍රයේ මුද්‍රා තබා තිබිය හැක හෝ වෙනම ලියවිල්ලක් විය හැකිය (උදාහරණයක් ලෙස, කණ්ඩායම් සංචාරක වීසා බලපත්‍රයක්).

වීසා වර්ග තිබේ: තනි ඇතුල්වීම සහ බහු ඇතුල්වීම; තනි සහ කණ්ඩායම්; ශිෂ්යයා; ඇතුල්වීම, පිටවීම, සංක්‍රමණය, ආදිය.

1997 අගෝස්තු 1 සිට, පහත දැක්වෙන වීසා වර්ග වලංගු වේ: රාජ්‍යතාන්ත්‍රික (DP), සේවා (SL), සාමාන්‍ය (OB), සංචාරක (TO). විදේශ පුරවැසියෙකුගේ ජාතික ගමන් බලපත්‍රයේ වීසා කූපන් පත් අලවා ඇත.

දේශසීමා පාලනය සිදු කිරීම සඳහා, විදේශීය පුරවැසියන්ගේ ජාතික ගමන් බලපත්‍රයට අමුණා ඇති විදේශිකයන් පැමිණීමේ/පිටවීමේ කාඩ්පත් සපයනු ලැබේ. රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ භූමියේ රැඳී සිටීම ලියාපදිංචි කිරීම පිළිබඳ සලකුණක් වීසා බලපත්‍රය අලවා ඇති ජාතික ගමන් බලපත්‍රයේ පිටුවේ පිටුපස පැත්තේ සාදා ඇත.

ගමනාන්තයට පැමිණීමෙන් පසු, නිවාඩු දින සහ සති අන්ත හැර දින 3 ක් ඇතුළත ලියාපදිංචිය සඳහා ඔහුගේ විදේශ ගමන් බලපත්‍රය ඉදිරිපත් කළ යුතුය.

විදේශීය පුරවැසියන් ස්වාධීනව ලියාපදිංචි කිරීමට හෝටලයකට අයිතියක් ඇති කිරීම සඳහා ජාත්යන්තර සංචාරක කටයුතු සඳහා බලපත්රයක් ලබා ගත යුතුය.

හෝටලයේ ඇතුළුවීමේදී, පරිපාලකයා වීසා බලපත්‍රයේ වලංගු කාලය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි, අමුත්තන්ගේ ලියාපදිංචි අංකය, හෝටලයේ නම සහ වීසා බලපත්‍රයේ ලියාපදිංචි වූ දිනය ඇතුළත් කරයි. සමහර හෝටල්වල විදේශීය පුරවැසියන් පෝරමය පුරවන්නේ නැත. දේශසීමාව හරහා ගමන් කිරීමෙන් පසු පළමු ලියාපදිංචි කිරීමේ ස්ථානය මෙය නම්, විදේශිකයෙකුගේ බිල්පතට අවම වැටුපෙන් 20% ක රාජ්ය ගාස්තුවක් ඇතුළත් වේ.

රාජ්‍ය තාන්ත්‍රික වීසා බලපත්‍රයක් සඳහා ගාස්තුවක් අය නොකෙරේ. සෑම දිනකම හෝටලය රාජ්ය ගාස්තු ගෙවීම පිළිබඳ දැනුම්දීම් සහිත ලියාපදිංචි පුරවැසියන් සංඛ්යාව පිළිබඳ විදේශ ගමන් බලපත්රය සහ වීසා සේවාව වෙත වාර්තාවක් ඉදිරිපත් කරයි.

නවාතැන් ලියාපදිංචි කිරීමේදී, පරිපාලක විසින් "විදේශිකයෙකු සඳහා ලියාපදිංචි කාඩ්පත" පිටපත් දෙකකින් පුරවයි, විදේශ ගමන් බලපත්‍රයේ සහ වීසා බලපත්‍රයේ පිටපතක් ගෙන OVIR වෙත යවනු ලැබේ. විදේශීය පුරවැසියන් ලියාපදිංචි කිරීම සඟරාවක තබා ඇති අතර, එය අංක, මුද්රා තැබීම සහ අධ්යක්ෂවරයා විසින් අත්සන් කළ යුතුය. අවසන් වරට ඇතුල් වූ දින සිට වසර 3 ක් සඳහා හෝටලයේ තබා ගත යුතුය. විදේශීය පුරවැසියෙකුට ආගන්තුක කාඩ්පතක් සහ ඉන්වොයිසියක් නිකුත් කරනු ලැබේ.

විදේශීය පුරවැසියන්ගේ ලියාපදිංචි ලොගය, 2-G ආකෘතියේ, පහත තොරතුරු අඩංගු වේ:

ලියාපදිංචි අංකය (එම අංකය වීසා බලපත්‍රයේ ලියාපදිංචි මුද්දරයේ ඇත);

ලියාපදිංචි කිරීමේ දිනය සහ වේලාව;

ගමන් බලපත්ර විස්තර;

ඇතුල්වීමේ මුරපොල;

ඔහු පැමිණි සංවිධානයේ මාර්ගය සහ නම;

කාමර අංකය;

වීසා බලපත්‍රයක වලංගු කාල සීමාව.

1.8 කාමර භාවිතය වාර්තා කිරීමට අවශ්‍ය ලියකියවිලි.

ආගන්තුකයාට භාර දෙන ලියකියවිලි වලට අමතරව, පරිපාලකයා අභ්යන්තර භාවිතය සඳහා ලියකියවිලි පුරවයි. ස්වයංක්‍රීය හෝටල්වල, ලියාපදිංචියේදී අමුත්තන්ගේ දත්ත ඇතුළත් කිරීමෙන් පසු මෙම සියලුම ලේඛන ස්වයංක්‍රීයව ජනනය වේ.

ලේඛන අතින් පුරවා ඇති හෝටල්වල, කාමර තොග භාවිතය වාර්තා කිරීම සඳහා ප්‍රධාන ලේඛනය තවමත් කාමර කොටස් චලන පත්‍රය වේ. (ඇමුණුම 9)

අමුත්තන් පරීක්ෂා කිරීමේදී රාජකාරියේ සිටින පරිපාලකයා මෙම ලේඛනය සමඟ ක්‍රියා කරයි, මන්ද එය පවතින සියලුම ස්ථාන සහ කාමර පිළිබිඹු කරයි. මේසයේ පළමු කොටසෙහි, වත්මන් දිනයේ 00:00 ට නොමිලේ තිබූ ආසන සටහන් කර ඇත; අනෙක් කොටසෙහි, පරිපාලකයා වත්මන් දිනය තුළ පුරප්පාඩු වී ඇති ආසන වාර්තා කරයි. 00:00 ට රාජකාරියේ යෙදී සිටින එක් පරිපාලකයෙකු විසින් පත්‍රය පිරවීමට පටන් ගන්නා අතර තවත් පරිපාලකයෙකු විසින් එදිනම 24:00 ට සම්පූර්ණ කරනු ලැබේ.

බිම, බිම රාජකාරි නිලධාරීන් හෝ අංශයේ ප්රධානියා බිම (චෙක්බෝඩ්) මත පදිංචිකරුවන්ගේ ලැයිස්තුව පුරවන්න. (ඇමුණුම 10) මෙම ලේඛනයේ වර්ග කිහිපයක් තිබේ. පිරික්සුම් පුවරුවට අනුව, බිම රාජකාරියේ යෙදී සිටින පුද්ගලයා කාමර සඳහා දිනපතා පිරිසිදු කිරීමේ ඇණවුමක් සකස් කරයි, එය පිරිසිදු කිරීමේ වර්ගය සහ එය සිදු කරන සේවිකාව දක්වයි.

සමහර අවස්ථාවලදී, කාමරයට අමතර ඇඳක් හෝ නැමිය හැකි ඇඳක් එකතු කළ හැකිය. මෙය සිදු වන්නේ හෝටලයේ කාමර නොමැති විට හෝ සංචාරකයින්ට එක් කාමරයක නවාතැන් ගැනීමට අවශ්‍ය නම්, නමුත් හෝටලයේ බහු ඇඳ කාමර නොමැති විටය. ආගන්තුකයා කැමති නම් දරුවෙකු සඳහා අමතර ඇඳක් ද සපයා ඇත. අමතර ඇඳක් සඳහා ගෙවීම් කරනු ලබන්නේ සම්මත කාමරයක ප්‍රධාන ඇඳෙන් 50% ක් සහ ඉහළ කාණ්ඩයේ කාමරයක 100% ක් ප්‍රමාණයෙනි.

නමුත් සියලුම හෝටල්වල එවැනි අතිරේක සේවාවක් නොමැත. ඉහළ මට්ටමේ හෝටල්වල ළමුන් සඳහා ඇඳන් සහිත කාමර හෝ බහු කාමර කට්ටලවල සෝෆා ඇත.

ඔබ රැඳී සිටින කාලය තුළ, ඔබේ කාමරය වෙනස් කිරීමට අවශ්ය විය හැකිය. මෙය සිදුවන්නේ ආගන්තුකයාගේ ඉල්ලීම පරිදි, ඔහු කිසියම් හේතුවක් නිසා කාමරයට අකමැති නම් (ඝෝෂාකාරී, ජනේලයෙන් දර්ශනය ප්‍රමාණවත් නොවේ, ඥාතියෙකු පැමිණියේ යනාදිය) හෝ ව්‍යාපාරික අවශ්‍යතා (උපකරණ ගැටළු ස්ථාවර නොවේ, ආදිය) . ආගන්තුකයෙකු වෙනත් කාමරයකට මාරු කිරීමේදී, ඔබ අවසරය ලබා ගත යුතු අතර කාමරය වෙනස් කිරීම පිළිබඳ පෝරමයේ සහ වෙනත් ලියකියවිලිවල සටහන් කළ යුතුය. නව කාමරය වඩා මිල අධික නම්, අතිරේක ගෙවීම සඳහා ආගන්තුකයාට ඉන්වොයිසියක් නිකුත් කරනු ලැබේ. කාමරය ලාභදායී නම්, හෝටලය ගෙවීමේ වෙනස ආපසු ගෙවනු ඇත.

1.9 පදිංචිකරුවන් සමඟ ජනාවාස වර්ග.

හෝටල් ගෙවීම් වර්ග දෙකක් භාවිතා කරයි - මුදල් සහ මුදල් නොවන (හෝටල් ගිණුමට මුදල් මාරු කිරීම). ඉහළ මට්ටමේ හෝටල් ක්‍රෙඩිට් කාඩ්පත් මුදල් නොවන ගෙවීම් ලෙස පිළිගනී. තනි සංචාරකයින් ඔවුන් සමඟ ගෙවයි. වෙන්කිරීමේ ඉල්ලීම ක්රෙඩිට් කාඩ් අංකය, ගෙවීම් පද්ධතියේ නම සහ කාඩ්පත කල් ඉකුත්වන දිනය දක්වයි. ප්ලාස්ටික් කාඩ්පත් භාවිතයෙන් ගෙවීම් සිදු කිරීම සඳහා, ඔබට විශේෂ උපකරණ තිබිය යුතුය: මුද්රණ යන්ත්රයක් හෝ ඉලෙක්ට්රොනික පර්යන්තයක්.

හෝටලයේ සියලුම සිල්ලර වෙළඳසැල් වල ගෙවීම් කිරීමේ මාධ්‍යයක් වන ඉලෙක්ට්‍රොනික යතුරු ඇත.

ක්‍රෙඩිට් කාඩ් - බැංකුවක හෝ වෙනත් මූල්‍ය ආයතනයක සේවාදායකයෙකු විසින් ස්ථාපිත සීමාව තුළ, භාණ්ඩ මිලදී ගැනීමට සහ ණය මත සේවා ලබා ගැනීමට මුදල් ණයට ගැනීමට භාවිතා කරන ප්ලාස්ටික් කාඩ්පතක් හෝ තහඩුවක්. එහි අයිතිකරුගේ නම, ඔහුගේ අත්සනෙහි නියැදියක්, ඔහුට පවරා ඇති අංකය සහ කාඩ්පතේ වලංගු කාලය අඩංගු වේ. සේවාලාභියා සහ ඔහුගේ ගිණුම් අංකය පිළිබඳ සාමාන්‍ය තොරතුරු චුම්බක මාධ්‍යයක හෝ පිඟානක නිශ්චිත අනුපිළිවෙලකට සිදුරු ආකාරයෙන් සංකේතනය කර ඇත. ක්‍රෙඩිට් කාඩ්පතක් සමඟ ගෙවන විට, හෝටල් අයකැමියා කාඩ්පතේ හිමිකාරිත්වය මෙන්ම ගිණුමේ මුදල් තිබේද යන්න පරීක්ෂා කරයි.

සේවා අංශයේ ක්‍රෙඩිට් කාඩ්පත් භාවිතය පිළිබඳ උදාහරණයක් වන්නේ මොස්කව් වට්ටම් පද්ධතිය (MDS) ය. IBC පරිපාලනය සේවා සපයන ව්‍යවසායන් සමඟ ගිවිසුම්වලට එළඹේ. මෙම පද්ධතිය තුළ ක්‍රියාත්මක වන ව්‍යවසායන් හෝටල්, සංචාරක ආයතන, ආපනශාලා, කාර් කුලියට දෙන සමාගම් ආදිය විය හැකිය. සේවාලාභියා "ආගන්තුක කාඩ්පතක්" මිලදී ගන්නා අතර එමඟින් සේවා සඳහා ගෙවීමේදී වට්ටම් ලබා දේ. ආගන්තුක කාඩ්පත යනු සේවාදායකයා පිළිබඳ තොරතුරු කේතනය කර ඇති ප්ලාස්ටික් කාඩ්පතක් වන අතර, කාඩ්පත මිලදී ගත් දිනය සඳහන් කර ඇත (වසර 1 සඳහා වලංගු වේ), සහ සේවාදායකයාගේ නියැදි අත්සනක් ඇත.

බැංකු හුවමාරුව මගින් ගෙවීමට, සංචාරකයාගේ සහ පුද්ගලික චෙක්පත් භාවිතා කළ හැක.

සංචාරක චෙක්පත් නිශ්චිත මුදලකට නිකුත් කරනු ලැබේ, එබැවින් සේවාදායකයා හරියටම මෙම මුදල සඳහා හෝටලයක හෝ අවන්හලක සේවාවන් තෝරා ගනී. චෙක්පත ලබන්නා, i.e. සංචාරකයාගේ චෙක්පත නිකුත් කළ චෙක් සමාගම එය දැනටමත් සේවාදායකයා විසින් ගෙවා ඇති බැවින්, එය ගෙවීම සහතික කරන බැවින්, හෝටලය විසින් චෙක්පතේ සත්‍යතාව පමණක් තීරණය කළ යුතුය. සංචාරක චෙක්පතක් වෙනත් පුද්ගලයෙකුට මාරු කළ නොහැක, නමුත් එය ඕනෑම බැංකුවකින් මුදල් සඳහා හුවමාරු කළ හැකිය.

ආගන්තුකයා අවශ්‍ය විටෙක ගෙවීමට අවශ්‍ය මුදල සඳහා පුද්ගලික චෙක්පත් නිකුත් කරයි. එවැනි චෙක්පතක් ගෙවීම හෝටල් ගිණුමට බැර කිරීමට යම් කාලයක් ගතවේ.

රුසියාවේ, පළමු ස්ථානය හිමි වන්නේ හෝටල් බැංකු ගිණුමට මුදල් ගෙවීම් සහ මාරු කිරීමෙනි. ක්‍රෙඩිට් කාඩ් සහ චෙක්පත් ගෙවීම් සඳහා පිළිගනු ලබන්නේ ඉහළ මට්ටමේ හෝටල්වල පමණි. කිසියම් හේතුවක් නිසා චෙක්පත බැංකුවට ගෙවිය නොහැකි නම් මුදල් ගෙවීමෙන් හෝටලය කරදරවලින් බේරෙයි. ප්ලාස්ටික් කාඩ්පත් මත පදනම් වූ ගෙවීම් පද්ධතියක් හෝටලයේ කීර්තිය වැඩි කරයි, එය ජාත්‍යන්තර ප්‍රමිතීන්ට සමීප කරවන අතර එමඟින් ණය ගෙවීම් ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීමට උපකාරී වේ.

1.10 නවාතැන් සඳහා ගෙවීම් ගණනය කිරීම සඳහා රීති.

"රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ හෝටල් සේවා සැපයීම සඳහා වන නීති" වලට අනුව, නවාතැන් සඳහා ගෙවීම සිදු කරනු ලබන්නේ තනි පිටවීමේ වේලාවකට අනුවය - වත්මන් දිනයේ පැය 12, දේශීය වේලාව. නවාතැන් සඳහා ගෙවීම ගණනය කිරීම ආගන්තුකයා පැමිණි දිනයේ පැය 12 සිට ආරම්භ වේ, පැමිණීමේ සැබෑ පැය නොතකා.

දිනකට අඩු කාලයක් රැඳී සිටීම සඳහා, පිටවීමේ වේලාව නොසලකා මුළු දවස සඳහාම ගෙවීම අය කෙරේ.

පිටවීමේ වේලාවෙන් පැය 6කට වඩා ප්‍රමාද වුවහොත් (12:00 සිට 17:59 දක්වා), පැයකට ගාස්තුවක් අය කෙරේ; පිටවීම 18:00 සහ 23:59 අතර ප්‍රමාද වුවහොත්, අඩක් දිනක් අය කෙරේ. පිටත්වීම පැය 12 කට වඩා ප්‍රමාද වුවහොත්, දිනකට ගෙවීමක් අය කෙරේ.

"රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ හෝටල් සේවා සැපයීම සඳහා වන රීති" අනුව, කොන්ත්රාත්කරු වත්මන් නීතිවලට අනුකූලව ප්රතිලාභ ලබා ගැනීමට හිමිකම් ඇති පුද්ගලයින්ගේ කාණ්ඩවලට ප්රතිලාභ ලබා දීම සහතික කළ යුතුය. ප්‍රතිලාභ ලබා ගැනීමට හිමිකම් ඇති පුද්ගලයින්ගේ කාණ්ඩ ලැයිස්තුව මෙන්ම සේවා සැපයීමේදී ලබා දෙන ප්‍රතිලාභ ලැයිස්තුව නැරඹීම සඳහා පහසු ස්ථානයක පිළිගැනීමේ සේවා පරිශ්‍රයේ පළ කළ යුතුය. මහා දේශප්‍රේමී යුද්ධයේ සහභාගිවන්නන් සහ 1 කාණ්ඩයේ ආබාධිත පුද්ගලයින් සමඟ සිටින පුද්ගලයින්ට අවම වශයෙන් 30% ක වට්ටමක් හිමි වේ.

ගෙවීම් අතින් ගණනය කරන්නේ නම්, ආගන්තුකයාට 3-G ආකෘතියෙන් ඉන්වොයිසියක් නිකුත් කරනු ලැබේ. ඉන්වොයිසිය පිටපත් තුනකින් නිකුත් කර ඇති අතර, ඒ සෑම එකක්ම එකම ලියාපදිංචි අංකයක් ඇත. "ගෙවූ" හෝටල් මුද්දරය සහිත ඉන්වොයිසියේ පළමු පිටපත ආගන්තුකයාට නිකුත් කෙරේ. දෙවන පිටපත මාරු කිරීම අවසානයේ ගිණුම්කරණ දෙපාර්තමේන්තුවට මාරු කරනු ලැබේ. තුන්වැන්න ගිණුම් පොතේ ඉතිරිව ඇත. ඒවා ගබඩා කිරීම සඳහා, සේවාවට විශේෂ ඉන්වොයිස් ගොනුවක් ඇති අතර, ඉන්වොයිසි පිටත්වන දිනයන් අනුව විශේෂ සාක්කුවක ගබඩා කර ඇත.

ස්වයංක්‍රීය ආසන ගිණුම්කරණය භාවිතයෙන් ගණනය කිරීම සිදු කරන්නේ නම්, ඉන්වොයිසිය පරිගණකයක් මඟින් නිකුත් කෙරේ.

සේවාදායකයා යම් සේවාවක් සඳහා ගෙවීම ප්‍රතික්ෂේප කරන අවස්ථා තිබේ. එවැනි තත්වයන් සමඟ කටයුතු කරන විට, එක් එක් සිද්ධිය තනි තනිව ප්රවේශ විය යුතුය. එවැනි අවස්ථාවන්හිදී, සේවාදායකයා සාමාන්‍ය පෝලිමෙන් ඉවතට ගැනීම අවශ්‍ය වේ; ඔබට සේවා ප්‍රධානියාට ආරාධනා කළ හැකිය. ඕනෑම අවස්ථාවක, වරදවා වටහාගැනීමේ තත්වයන් පැහැදිලි කිරීම සේවාදායකයාට අහිතකර නොවිය යුතුය.

1.11 පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවාවේ ස්වයංක්‍රීය දත්ත සැකසීම.

නවීන තත්වයන් තුළ හෝටලයක ඉහළ මට්ටමේ සේවාවක් සැපයීම නව තාක්ෂණයන් භාවිතයෙන් තොරව කළ නොහැකි ය. නව තාක්‍ෂණයන් බොහෝ හෝටල් ක්‍රියාවලීන් ස්වයංක්‍රීය කිරීම සඳහා සපයයි, විශේෂයෙන් ඉලෙක්ට්‍රොනික වෙන් කිරීම්, සහ කාර්ය මණ්ඩලය අඩු කරන අතරම සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීමට උපකාරී වේ. ස්වයංක්‍රීය පද්ධති ශ්‍රම ඵලදායිතාව සහ ජ්‍යෙෂ්ඨ කළමනාකාරීත්ව සේවකයින් අතර දැනුමේ මට්ටම ඉහළ නැංවීම අරමුණු කර ගෙන ඇත.

වෘත්තීන් ඒකාබද්ධ කිරීම සාමාන්‍ය දෙයක් බවට පත්වෙමින් පවතින අතර, එමඟින් පුද්ගලයින්ට වඩාත් මූලික පුහුණුවක් අවශ්‍ය වේ, ඔවුන් වෘත්තීන් කිහිපයක පුහුණු කිරීම.

ගෝලීය පරිගණක ජාලය අන්තර්ජාලයට ප්‍රවේශය නොමැතිව උසස් තාක්‍ෂණික නවීන ලෝකයේ කිසිදු හෝටලයක් පැවතිය නොහැක. අන්තර්ජාලයට ප්‍රවේශය ව්‍යාපාරික හවුල්කරුවන් සොයා ගැනීම, සබඳතා ඇති කර ගැනීම, ප්‍රචාරණය, සේවා ප්‍රවර්ධනය කිරීම සඳහා අසීමිත අවස්ථා ලබා දෙන අතර හෝටල් සේවාවල පිරිවැය අඩු කරන බොහෝ අතරමැදියන් මග හරිමින් සෘජු ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට අවස්ථාව ලබා දෙයි. ඊට අමතරව, අමුත්තන්ගේ අවශ්‍යතා සහ හෝටලයේ පවතින හැකියාවන් අනුව හෝටල් කාමර වෙන්කරවා ගැනීමට සහ වෙන්කරවා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසන පරිගණක වෙන් කිරීමේ පද්ධතියක් (CRS) ද අවශ්‍ය වේ.

අන්තර්ජාලයේ හෝටල්, ගුවන් ටිකට්පත් සහ අනෙකුත් සංචාර සංරචක සඳහා වෙන්කරවා ගැනීමේ පද්ධති විවෘත කිරීම සේවාලාභීන්ට ආයතනවල සේවාවන් වෙත යොමු නොවී ස්වාධීනව ඔවුන්ගේ නිවාඩුව සංවිධානය කිරීමට ඉඩ සලසයි. අද, අන්තර්ජාලය භාවිතා කරන්නන්ගෙන් මිලියන ගණනක හමුදාවකට ගෘහස්ථ පරිගණක භාවිතයෙන් බ්‍රවුස් කිරීමට සහ තෝරා ගැනීමට පමණක් නොව, සංචාරයක සියලුම කොටස් (හෝටල්, ගුවන් ටිකට්පත්, කාර්, විනෝද චාරිකා) වෙන්කරවා ගත හැකිය.

ඔබේම නිර්මාණය කරන්න වෙබ් - පිටුහෝ විශේෂිත සේවාදායකය- ඉලෙක්ට්රොනික ප්රචාරණයේ වඩාත්ම ඵලදායී ක්රමය. මෙම පිටුවේ පළ කර ඇති තොරතුරු අන්තර්ජාලය භාවිතා කරන සෑම කෙනෙකුටම ලබා ගත හැකිය.

අන්තර්ජාලයේ හෝටල් සහ ගුවන් ගමන් වෙන්කරවා ගැනීමේ පද්ධතියෙහි සියලුම ප්‍රමුඛ පෙළේ හෝටල් ජාලයන් සහ ගුවන් සමාගම් පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක තොරතුරු අඩංගු වේ, සේවාදායක ඉල්ලීම් සඳහා සෙවුම් පද්ධතියක් සහ අවම ගාස්තු සහිත කොටස් සෙවීම සඳහා ගොඩනඟන ලද උප පද්ධතියක් ඇත.

අවශ්‍ය නවාතැන් පහසුකම් සෙවීම නිර්ණායක කිහිපයක් අනුව සිදු කළ හැකිය: ස්ථානය, නම, නවාතැන් පහසුකම් වර්ගය, හෝටල් ජාලයේ සාමාජිකත්වය, අවශ්‍ය සේවා පරාසය සහ පිරිවැය. ඊළඟට ඉල්ලීම ගොඩනැගීම පැමිණේ. මිනිත්තුවකට පසු, හෝටල් ලැයිස්තුවක් තිරය මත දිස්වන අතර එයින් අපේක්ෂිත එකක් තෝරා ඇත. හෝටලයේ පෙනුම පිළිබඳ ඡායාරූපයක් තිරය මත ප්රදර්ශනය වන අතර එහි විස්තරය ලබා දී ඇත (ස්ථානය, අවන්හල්, බාර්, කාමර උපකරණ, ගෙවීම් ක්රියා පටිපාටි - මුළු තොරතුරු ක්ෂේත්ර 20 කට වඩා). වෙන් කරවා ගැනීම සඳහා, ඔබ ක්‍රෙඩිට් කාඩ් අංකය ඇතුළුව සේවාලාභියාගේ තොරතුරු දැක්වෙන පෝරමයක් පිරවිය යුතුය. ඔන්ලයින් වෙන්කරවා ගැනීම දවසේ පැය 24 පුරාම තත්‍ය කාලීනව සිදු වේ, ක්ෂණික වෙන්කරවා ගැනීම සහ තහවුරු කිරීම සඳහා ඉඩ ලබා දේ.

හෝටල් දත්ත මධ්‍යස්ථානවල පරිගණක බහුලව භාවිතා වේ. ඔවුන්ගේ උපකාරයෙන්, වෙන් කිරීම් කළමනාකරණය කරනු ලැබේ, අමුත්තන්ට ගිණුම් කරනු ලැබේ, කාමර වෙන් කරනු ලැබේ, ඉන්වෙන්ටරි ගිණුම්ගත කරනු ලැබේ, සහ ආහාර සැපයුම් පාලනය කරනු ලැබේ.

හෝටලය තිබිය යුතුය පිරිස් සඳහා ස්වයංක්‍රීය සේවා ස්ථාන, මූලික ක්රියාකාරී ක්රියාවලීන් ස්වයංක්රීයකරණය සපයනු ලැබේ.

සියලුම ස්වයංක්‍රීය සේවා ස්ථාන තනි ප්‍රාදේශීය ජාලයකට ඒකාබද්ධ කර ඇති අතර එමඟින් දෙපාර්තමේන්තු අතර අන්තර්ක්‍රියා සංවිධානය කරයි, සන්නිවේදනය සඳහා කාලය අඩු කරයි, සහ මුළු හෝටලයම කාර්යක්ෂමව ක්‍රියාත්මක කිරීමට ඉඩ සලසයි.

ඕනෑම හෝටලයක් එහි ක්‍රියාකාරකම් අතරතුර ලේඛන සමඟ සම්මත මෙහෙයුම් ගණනාවක් සිදු කරයි: වෙළඳ දැන්වීම් නිර්මාණය කිරීම, ලිපි සහ ඉල්ලීම් යැවීම, වාර්තා සකස් කිරීම, දත්ත රැස් කිරීම සහ විශ්ලේෂණය කිරීම. දත්ත සමුදා කළමනාකරණ පද්ධති භාවිතා කරනු ලබන්නේ ලැබුණු තොරතුරු රැස් කිරීමට සහ ගබඩා කිරීමට සහ ඉක්මනින් ලබා ගැනීම සහතික කිරීමට ය. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, අපි Microsoft Office 97 භාවිතා කිරීම නිර්දේශ කරමු. දත්ත සමඟ මූලික මෙහෙයුම් සිදු කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන සම්මත වැඩසටහන් පැකේජයක් එහි අඩංගු වේ.

හෝටලයේ ක්‍රියාකාරකම් නියාමනය කරනු ලබන්නේ ෆෙඩරල් සහ ප්‍රාදේශීය වැදගත්කමකින් යුත් නීති, රෙගුලාසි සහ නියෝග මගිනි. මෙම අවස්ථාවේදී, "උපදේශක" සහ "කේතය" වැඩසටහන් උපකාරී වේ. ගිණුම් වාර්තා සහ සියලුම මූල්‍ය ගනුදෙනු පවත්වාගෙන යාම සඳහා, 1C ගිණුම්කරණ වැඩසටහන භාවිතා කිරීම රෙකමදාරු කරනු ලැබේ.

රුසියාවේ හෝටල් විවිධ කළමනාකරණ පද්ධති ක්රියාත්මක කරයි. වඩාත් සුලභ වන්නේ රුසියානු හෝටල් ස්වයංක්‍රීය පාලන පද්ධතියයි; Edelweiss ස්වයංක්‍රීය පාලන පද්ධතිය මෑතකදී සංවර්ධනය කර ඇත.

සමහර හෝටල් එහි ලක්ෂණ සැලකිල්ලට ගනිමින් එම හෝටලය සඳහා විශේෂයෙන් නිර්මාණය කර ඇති පද්ධති ක්රියාත්මක කරයි.

Edelweiss හි වාසිය නම්, මෙම පද්ධතිය ක්‍රියාත්මක වන්නේ Windows මෙහෙයුම් පද්ධතිය මත වන අතර එය රුසියානු හෝටලය ක්‍රියාත්මක වන MSDOS හා සැසඳීමේදී නවීන හා පොරොන්දු වේ.

විදේශීය වෙන් කිරීම් පද්ධතිවල තාක්ෂණික මට්ටම දේශීය පද්ධතිවලට වඩා සැලකිය යුතු ලෙස ඉහළ ය. ඒවා වඩාත් ජංගම, බහුකාර්ය, විශ්වසනීය, කළමනාකරණය කිරීමට පහසු සහ අන්තර්ජාලයට ඒකාබද්ධ වේ. එවැනි පද්ධති ඇතුළත් වේ: Gabrial, Saber, Galileo, Amadeus, FideliaHotelBank.

සියලුම පරිගණක පද්ධති මත ඔබට:

ස්ථාන සහ කාමර වෙන්කරවා ගන්න;

අංක පැටවීම නිරීක්ෂණය කරන්න;

ගනුදෙනුකරුවන් ලියාපදිංචි කරන්න;

අමුත්තන්ගේ කාඩ්පත් දර්ශකයක් පවත්වා ගැනීම;

මූල්ය ගණනය කිරීම් සිදු කිරීම සහ සකස් කිරීම.

මෙම සියලු කාර්යයන් ස්වයංක්‍රීයව ඉටු කිරීම අමුත්තන්ගේ අත්දැකීම සැලකිය යුතු ලෙස වැඩිදියුණු කරයි.

පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ සංවිධානය සහ තාක්ෂණය SE NO "හෝටල් "Oktyabrskaya" ගොඩනැගිල්ල "Volzhsky බෑවුම".

2.1 හෝටලය පිළිබඳ සාමාන්ය තොරතුරු.

SE NO "Hotel "Oktyabrskaya" ගොඩනැගිල්ල "Volzhsky Escarpment" වොල්ගා ගඟේ ඉහළ ඉවුරේ Nizhny Novgorod මධ්යයේ පිහිටා ඇත. හෝටලය නගරයේ ඓතිහාසික, ව්යාපාරික, සංස්කෘතික හා විනෝදාස්වාද මධ්යස්ථාන අසල පිහිටා ඇත. අපගේ නගරයේ සංචාරකයින් සහ අමුත්තන් මෙම හෝටලයේ රැඳී සිටීමට තීරණය කිරීමට මෙම සාධකය බලපායි. එසේම, Volzhsky Escarpment හෝටලය අපගේ නගරයේ ඕනෑම ප්‍රදේශයකට හොඳ ප්‍රවාහන සම්බන්ධතා ඇති අතර එමඟින් ව්‍යාපාරික අරමුණු සඳහා පැමිණෙන පුද්ගලයින් ආකර්ෂණය කරයි. හෝටලයට නිශ්චිත කාණ්ඩයක් පැවරීමට සහතික කර නොමැත.

නෛතික ලිපිනය:

603005, Nizhny Novgorod, Verkhnevolzhskaya බැම්ම, 2a.

දුරකථනය: 39-19-71, 39-16-41

2.2 පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ තාක්ෂණික උපකරණ.

පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවාව පහත සඳහන් තාක්ෂණික ක්‍රම වලින් සමන්විත වේ: ෆැක්ස්, දුරකථන 6 (දුරකථන අංක 3), පරිගණක 3, ඡායා පිටපත් යන්ත්‍ර, මුදල් රෙජිස්ටර් 2, ක්‍රෙඩිට් කාඩ් පර්යන්තය, මුදල් නෝට්ටු වල සත්‍යතාව පරීක්ෂා කිරීමේ යන්ත්‍රය.

මෙම උපකරණය මඟින් කළමනාකරුට සහ පරිපාලකයාට අවශ්‍ය තොරතුරු සම්පූර්ණයෙන් සහ ප්‍රමාදයකින් තොරව ලබා ගැනීමට ඉඩ සලසයි, එය හෝටලයේ සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීමට උපකාරී වේ.

2.3 Volzhsky Escarpment හෝටලයේ සේවා ව්යුහය.

Volzhsky Escarpment හෝටලයේ පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවාවේ යෝජනා ක්රමය.

හෝටලයේ පිළිගැනීමේ මේසයේ කාර්ය මණ්ඩලයේ වැඩ කාලසටහන සෑම දින තුනකට වරක් වේ. පරිපාලකයින් දෙදෙනෙකු සහ වෙන් කිරීමේ කළමනාකරුවෙකු එකවර සේවා ස්ථානයේ සිටී.

Volzhsky Escarpment හෝටලයේදී, පිළිගැනීමේ සේවාවට දොරටු පාලකයින්, පෝටර්වරුන්, විදේශ ගමන් බලපත්‍ර නිලධාරීන් සහ අනෙකුත් සහායක කාර්ය මණ්ඩලය ඇතුළත් නොවන අතර එමඟින් අමුත්තන්ට බොහෝ කාර්යයන් ඉටු කිරීමට සිදුවන බැවින් ඔවුන්ගේ සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය අඩු කරයි.

ප්‍රීමා සේවයේ එක් එක් තනතුර සඳහා, රැකියා විස්තර සකස් කර ඇති අතර, ඒ අනුව ඔවුන් තම වැඩ කටයුතු සිදු කළ යුතුය. (ඇමුණුම 11)

2.4 කාමර වෙන් කිරීම්.

හෝටල් වෙන්කිරීමේ කළමනාකරු කාමර වෙන්කිරීමේ වගකීම දරයි. එය වෙන් කිරීමේ ඉල්ලීම් පිළිගෙන ක්‍රියාවට නංවයි (උපග්‍රන්ථය 12) සහ තහවුරු කිරීම් යවයි. Volzhsky Escarpment හෝටලයේ වෙන් කිරීම් ඉල්ලීම මත සිදු කෙරේ.

සේවාලාභියා ෆැක්ස් මගින් පිළිගැනීමේ සේවාව වෙත කාමරයක් වෙන්කර ගැනීමට ඉල්ලීමක් යවයි. අයදුම්පත සඳහන් කළ යුතුය: සම්පූර්ණ නම, පැමිණීමේ සහ පිටවීමේ දිනය, කාමර කාණ්ඩය සහ සම්බන්ධතා දුරකථන හෝ ෆැක්ස් අංකය. වෙන්කිරීමේ කළමනාකරු විසින් ලැබුණු අයදුම්පත සකසන අතර පසුව ෆැක්ස් මගින් වෙන්කිරීමේ තහවුරු කිරීමක් හෝ ප්‍රතික්ෂේප කිරීමක් යවයි. තහවුරු කිරීම කාමර කාණ්ඩය, එහි පිරිවැය, කාමර සංඛ්යාව, පැමිණීමේ සහ පිටවීමේ දිනය සහ වේලාව සහ වෙන් කිරීමේ අංකය දක්වයි.

වෙන්කිරීම් පරිගණකයෙන් සිදු කළ හැකි අතර, දුරකථන, ෆැක්ස් හෝ තැපෑලෙන් කාමර සහ ස්ථාන වෙන්කරවා ගත හැක.

හෝටලය සහතික සහ සහතික නොවන වෙන් කිරීම් වර්ග දෙකම භාවිතා කරයි. කාමරවල පදිංචිය එතරම් ඉහළ නැති නිසා මෙම හෝටලයේ ද්විත්ව වෙන් කිරීම අදාළ නොවේ.

2.5 අමුත්තන් ලියාපදිංචි කිරීම සහ නවාතැන් ගැනීම සඳහා වූ ක්රියා පටිපාටිය.

ආගන්තුකයෙකු කාමරයකට ඇතුළු වූ විට, පරිපාලක විසින් පෝරමයක් පුරවන ලෙස අමුත්තාගෙන් අසයි. එවිට මිල ලැයිස්තුවට අනුව කාමරයක් තෝරා ගැනීමට ආගන්තුකයාගෙන් ඉල්ලා සිටී (උපග්රන්ථය 13). අමුත්තාට එය දැකීමට අවශ්‍ය නම්, පරිපාලකයා අමුත්තා සමඟ ගොස් කාමරය පෙන්වයි. පූර්ව වෙන්කරවා ගැනීමකින් ලියාපදිංචිය සිදු කරන්නේ නම්, රීතියක් ලෙස, කාමරය සාකච්ඡා කිරීමේ ක්රියා පටිපාටිය මඟ හරිනු ලැබේ; සහ ආගන්තුකයා සාමාන්යයෙන් කාමරය බැලීමට ඉල්ලා නැත. එවිට අමුත්තන්ගේ කාඩ්පත පුරවනු ලැබේ. පසුව, ආගන්තුකයාට ඉන්වොයිසියක් නිකුත් කරනු ලැබේ (උපග්රන්ථය 14), මුදල් ගිණුමට චෙක්පතක්. මෙයින් පසු, අමුත්තාට යතුරක් ලබා දී කාමරයට යයි. අමුත්තෙක් කැඳවාගෙන යන්න කිව්වොත් ආරක්ෂක නිලධාරියෙක් අමුත්තාව එයාගේ කාමරයට එක්කගෙන යනවා.

2.6 කාමර භාවිතය වාර්තා කිරීම සඳහා අවශ්ය ලියකියවිලි.

පරිපාලකයා පහත සඳහන් ලියකියවිලි ද පුරවයි: කාමරවල චලනය ලියාපදිංචි කිරීම සඳහා කාඩ්පතක්, හෝටලයෙන් පිටවන අයගේ ලැයිස්තුවක්, ප්රශ්නාවලියක්, විදේශිකයෙකු සඳහා ගිණුම් කාඩ්පතක්, විදේශීය පුරවැසියන් ලියාපදිංචි කිරීමේ ලේඛනයක් (ඇමුණුම 15).

ඔබ රැඳී සිටින කාලය තුළ කාමරය වෙනස් කිරීමට සහ එහි පිරිවැය වෙනස් කිරීමට අවශ්‍ය නම්, බලපත්‍රයක් නිකුත් කර ප්‍රශ්නාවලියේ සහ අංකය වෙනස් කිරීම පිළිබඳ වෙනත් ලියකියවිලිවල සටහනක් තබනු ලැබේ. නව කාමරය වඩා මිල අධික නම්, අතිරේක ගෙවීම සඳහා ආගන්තුකයාට ඉන්වොයිසියක් නිකුත් කරනු ලබන අතර, කාමරය ලාභදායී නම්, හෝටලය ගෙවීමේ වෙනස ආපසු ගෙවයි.

ආගන්තුකයා නියමිත වේලාවට වඩා කලින් පිටව ගියහොත්, පරිපාලක විසින් භාවිතා නොකළ මුදල් රිසිට්පත් භාවිතා කරමින් ගනුදෙනුකරුවන්ට අරමුදල් ආපසු ලබා දීම පිළිබඳ පනතක් නිකුත් කරයි. (ඇමුණුම 16)

2.7 නවාතැන් සඳහා ගෙවීම් ගණනය කිරීම සඳහා රීති.

Volzhsky Escarpment හෝටලයේ නවාතැන් ගෙවීමේ ක්‍රියා පටිපාටිය සිදු කරනු ලබන්නේ එක් පිටවීමේ වේලාවකට අනුව ය - වත්මන් දිනයේ පැය 12, දේශීය වේලාව. "රාජ්‍ය ලාභ නොලබන සංවිධානය "Oktyabrskaya Hotel" ගොඩනැගිල්ල "Volzhsky Slope" (උපග්‍රන්ථය 17.18) විසින් සපයනු ලබන සේවාවන් සඳහා ගෙවීමේ ක්‍රියා පටිපාටිය පිළිබඳ විධිවිධාන නැරඹීම සඳහා ප්‍රවේශ විය හැකි ස්ථානයක පිහිටා ඇත, එබැවින් සේවාදායකයාට මෙම විධිවිධාන පිළිබඳව සැමවිටම හුරුපුරුදු විය හැකිය.

පුද්ගලයන්ට සහ සංවිධානවලට ලබා ගත හැකි වට්ටම් පද්ධතියක් ද හෝටලයේ ඇත. Volzhsky Escarpment හෝටලයේ නවාතැන් සඳහා වට්ටමක් ලබා ගත හැකි පුද්ගලයින්ට සති අන්තයේ දී පරීක්ෂා කරන අමුත්තන් ඇතුළත් වේ; අලුත විවාහ වූවන්; නිත්‍ය පාරිභෝගිකයන්. නෛතික ආයතනවලට වට්ටමක් ද ලැබිය හැකිය: හෝටල් සේවා සැපයීම සඳහා ගිවිසුමකට එළඹ ඇති සංචාරක ක්‍රියාකරුවෙකු සහ සංචාරක නියෝජිතයෙකු; ප්රසංග නියෝජිතායතනය; එහි විශේෂඥයින්ට පහසුකම් සැලසීම සඳහා දිගුකාලීන ගිවිසුමකට එළඹ ඇති ව්යවසායන්; දිගු කාලයක් සඳහා එක් වරක් නවාතැන් හෝ විශාල කණ්ඩායම් නවාතැන් අවශ්‍ය ව්‍යවසායයක්. (ඇමුණුම 19)

නවාතැන් සඳහා ගෙවීම මුදල් හෝ මුදල් නොවන විය හැක. ක්‍රෙඩිට් කාඩ් මගින් ගෙවීම සඳහා හෝටලයේ පර්යන්තයක් ඇත. සංචාරකයාගේ සහ පුද්ගලික චෙක්පත් සහ වවුචරයක් භාවිතයෙන් එක් ජංගම ගිණුමකින් තවත් ගිණුමකට මාරු කිරීම් ද හෝටලය පිළිගනී.

නිගමනය.

එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, කතුවරයා වැඩ ආරම්භ කිරීමට පෙර ඔහු විසින් සකස් කරන ලද කාර්යයන් සම්පූර්ණ කළ බව අපට පැවසිය හැකිය. ඔහු පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ ක්‍රියාකාරකම්, සේවාවේ ආයතනික ව්‍යුහය සහ සේවකයින් සේවය කරන ලියකියවිලි අධ්‍යයනය කළ අතර, එහි ප්‍රති result ලයක් ලෙස ඔහු අපේක්ෂිත ඉලක්කය සපුරා ගත්තේය, එනම් ඔහු සේවාවේ සංවිධානය සහ තාක්ෂණය අධ්‍යයනය කළේය.

පිළිගැනීමේ සේවකයින් සේවාදායකයා සමඟ සෘජුව සම්බන්ධ වන බැවින් ඔවුන් වෙනත් හෝටල් සේවාවන්හි සේවකයින්ට වඩා වැඩි ඉල්ලීම් වලට යටත් වේ. වෘත්තීය දැනුම සහ සේවා පළපුරුද්දට අමතරව, කාර්ය මණ්ඩලය එවැනි අවශ්‍යතා වලට යටත් වේ: පිළිවෙලට පෙනුම, නිර්දෝෂී හැසිරීම, සන්නිවේදනයේ ආචාර ධර්ම සහ මනෝවිද්‍යාව පිළිබඳ දැනුම, සමාජීයභාවය, විදේශීය භාෂා පිළිබඳ දැනුම, වයස් සීමාව.

අමුත්තන් හැකිතාක් තෘප්තිමත් කිරීමට සහ ඊළඟ වතාවේ මෙම විශේෂිත හෝටලයේ සේවාවන් භාවිතා කිරීමට ඔවුන් දිරිමත් කිරීම සඳහා, පිළිගැනීමේ සේවා කාර්ය මණ්ඩලය සෑම උත්සාහයක්ම ගත යුතුය, මන්ද ආගන්තුකයා මෙම සේවාවේ සේවකයින් සමඟ මුලින්ම සම්බන්ධ වන බැවිනි. මේ මොහොතේ හෝටල් ගැන සේවාදායකයාගේ පළමු කල්පවත්නා හැඟීමයි.

අවසාන වශයෙන්, පිළිගැනීමේ සහ නවාතැන් සේවයේ වැඩ සංවිධානය කිරීම සේවකයින්ගෙන් විශාල උත්සාහයක් අවශ්ය වන සංකීර්ණ ක්රියාවලියක් බව අපට එකතු කළ හැකිය. සේවාදායකයින් සමඟ කාර්යක්ෂමව සන්නිවේදනය කරන්නේ කෙසේදැයි ඉගෙන ගැනීම සඳහා, විශාල මුදලකින් අවශ්‍ය තොරතුරු නිවැරදිව තෝරාගෙන එය ආගන්තුකයාට ලබා දීමට, ඔබට පුළුල් දැනුමක් සහ ප්‍රමාණවත් සේවා පළපුරුද්දක් තිබිය යුතුය, එවිට පමණක් ඔබට උසස් තත්ත්වයේ ලබා ගත හැකිය. සේවා සපයනු ලැබේ.

ග්‍රන්ථ නාමාවලිය.

1. අර්බුසෝවා එන්.ඒ. හෝටල් සහ සංචාරක සංකීර්ණවල සේවා සංවිධානය කිරීම - නිශ්නි නොව්ගොරොඩ්, 2001.

2. වොල්කොව් යූ.එෆ්. හෝටල් සේවා තාක්ෂණය - Rostov n/d: Phoenix, 2005.

3. ලියපිනා I.Yu. හෝටල් සේවා සංවිධානය කිරීම සහ තාක්ෂණය: ආරම්භකයින් සඳහා පෙළපොතක්. මහාචාර්ය අධ්යාපනය: පරිසරය සඳහා පෙළපොත්. මහාචාර්ය අධ්යාපන. - එම්.: ප්රකාශන මධ්යස්ථානය "ඇකඩමිය", 2005.

4. චුඩ්නොව්ස්කි ඒ.ඩී. සංචාරක හා හෝටල් කළමනාකරණය. - මොස්කව්, 2000.