Kuzuia migogoro katika shirika. Wazo na mbinu za kuzuia mizozo ya kijamii

Tuma kazi yako nzuri katika msingi wa maarifa ni rahisi. Tumia fomu hapa chini

Wanafunzi, wanafunzi waliohitimu, wanasayansi wachanga ambao hutumia msingi wa maarifa katika masomo yao na kazi watakushukuru sana.

Iliyotumwa tarehe http://www.allbest.ru/

Utangulizi

1. Dhana ya upangaji na utaratibu wa mizozo

2. Kuzuia migogoro katika shirika

2.1 Maeneo muhimu ya kuzuia migogoro

2.2 Changamoto za Kuzuia Migogoro

2.3 Lengo na shirika na hali ya usimamizi wa kuzuia mizozo

2.4 Kudumisha ushirikiano kama njia ya ulimwengu ya kuzuia mizozo

Hitimisho

Bibliografia

Utangulizi

Migogoro inashughulikia nyanja zote za maisha ya watu, seti nzima ya uhusiano wa kijamii, mwingiliano wa kijamii. Mgogoro huo, kwa kweli, ni moja ya aina ya mwingiliano wa kijamii, masomo na washiriki ambao ni watu binafsi, vikundi vikubwa na vidogo vya kijamii na mashirika.

Shirika ni kitengo kuu katika muundo wa kijamii wa jamii ya kisasa. Maisha ya kijamii ya watu hufanyika katika muundo wa mashirika anuwai: uzalishaji, kifedha, biashara, kisayansi, elimu, umma, n.k.

Sababu za migongano inaweza kuwa shida anuwai: rasilimali za nyenzo, mitazamo muhimu zaidi ya maisha, nguvu za nguvu, tofauti za nafasi katika muundo wa kijamii, tofauti za kibinafsi (za kihemko-kisaikolojia), nk. Kwa hivyo, kuna usawa katika usambazaji wa rasilimali, na pia tofauti katika uwezo wa usimamizi wa juu kutekeleza majukumu ya nguvu. Sababu hizi zote mwishowe zinaweza kusababisha shirika na vitengo vyake kwenye hali ya mvutano na mizozo ya kijamii.

Mfumo tata wa uhusiano katika shirika umejaa uwezekano wa mizozo anuwai, ambayo ni maalum kwa yaliyomo na mienendo, na kwa njia za utatuzi. Inajulikana kuwa mizozo mingi ya shirika ni rahisi kuzuia kuliko kutatua, kwa hivyo kuzuia migogoro inapaswa kuchukua nafasi kubwa katika shughuli za shirika lolote. Kwa hivyo, umuhimu wa mada hii hauna shaka. Lengo la kazi hii ni kusoma mizozo ya shirika na njia zinazowezekana za kuzizuia.

Kazi hiyo ina utangulizi, sura mbili, hitimisho na orodha ya fasihi iliyotumiwa.

1. Dhanashirikanamutaratibukuibukamigogoro

Shirika kama taasisi ya kijamii lina huduma kadhaa za msingi: ushirika wa watu wasiopungua wawili; uwepo wa wanachama wote wa shirika la lengo la kawaida ambalo liliundwa; kazi ya pamoja kwa masilahi ya lengo la kawaida; uwepo wa muundo wazi na mgawanyo wa baraza linalosimamia na usambazaji wa haki, majukumu na majukumu kati ya wanachama wa shirika.

Kulingana na hii, ufafanuzi ufuatao wa shirika unaweza kutolewa: Oshirika ni kikundi cha kijamii kinachounganisha watu kwa msingi wa lengo moja, ambao shughuli zao zinaratibiwa kwa makusudi na kuelekezwa kwa masilahi ya kufikia lengo hili.

Shirika linaweza kutazamwa kama umoja wa tofauti, mpito unaoendelea kutoka kwa mkanganyiko mmoja kwenda mwingine. Utata ni asili katika timu yoyote, bila wao timu haiwezi kuwepo. Hata Heraclitus, sheria ya jumla ya vitu vyote, pamoja na mashirika, ilizingatia mapambano ya wapinzani.

Shirika lolote lina vikundi tofauti. Kuna tofauti kati ya vikundi, ambazo mara nyingi hujitokeza kwa njia ya migogoro.

Hata katika mashirika yenye mafanikio zaidi, mizozo inaweza kutokea kati ya vikundi kama hivyo. Katika vikundi vingi, utata unatambuliwa na washiriki wake kwa intuitive, ambayo huathiri vibaya usimamizi. Mwanzoni, utata upo kama kitambulisho au usawa wa vitu, lakini wakati huo huo kwenye timu kuna mielekeo ambayo hailingani. Tofauti hiyo inasimama, inakuwa dhahiri, na inageuka kuwa kinyume.

Hatua zifuatazo za uwepo wa shirika zinaweza kutofautishwa:

Utambulisho - bahati mbaya ya masilahi ya watu mbele ya fursa za utofauti wa masilahi na maoni;

Tofauti ya maslahi kama hatua ya kwanza ya ukuzaji wa utata;

Maendeleo ya juu zaidi ya utata;

Migogoro au hatua ya mwisho katika ukuzaji wa utata;

Azimio la utata.

Kwa ujumla, mpango wa uwepo wa utata katika shirika unaweza kuonekana kama hii: kitambulisho - tofauti - kinyume - mgogoro - azimio lake.

Ikiwa hakuna mtu anayedhibiti uhusiano katika shirika, huibuka kwa hiari na, kama sheria, maendeleo yao hudhuru shirika, huimarisha shughuli zake. Usimamizi wa mizozo ni shughuli ya fahamu kuhusiana na hiyo, inayofanywa katika kila hatua ya kuibuka kwake, ukuzaji na kukamilika kwa wahusika kwenye mzozo au mtu wa tatu (Mtini. 1).

Kielelezo 1 - Makala ya usimamizi wa mizozo

Kwa hivyo, usimamizi wa mizozo haufikirii tu udhibiti wa mapigano yaliyotokea tayari, lakini pia uundaji wa masharti ya kuzuia, na jukumu muhimu zaidi la usimamizi uliotajwa ni kuzuia. Kwa kweli ni kazi iliyopangwa vizuri juu ya kuzuia mizozo ambayo inahakikisha kupunguzwa kwa idadi yao na kutengwa kwa uwezekano wa kutokea kwa hali za mizozo ya uharibifu.

Tutazingatia hatua za kuzuia mizozo ya shirika katika sura inayofuata.

2. Kuzuiamigogorovshirika

2.1 Kuumaelekezokuwashakuzuiamigogoro

Kuzuia mizozo katika shirika ni aina ya shughuli za usimamizi ambazo zinajumuisha utambuzi wa mapema, kuondoa au kudhoofisha kwa sababu zinazopingana na hivyo kupunguza uwezekano wa kutokea au maendeleo ya uharibifu katika siku zijazo.

Lengo la kuzuia mizozo ni kuunda mazingira ya shughuli na maingiliano ya watu ambayo yatapunguza uwezekano wa kuibuka au maendeleo ya uharibifu wa utata kati yao.

Kama inavyoonyesha mazoezi, kuzuia migogoro sio muhimu kuliko uwezo wa kuyatatua. Wakati huo huo, inahitaji juhudi kidogo, pesa na wakati na inazuia hata yale athari ndogo ya uharibifu ambayo mzozo wowote uliotatuliwa vizuri umekuwa nayo.

Shughuli za kuzuia migogoro zinaweza kufanywa na washiriki wa mwingiliano wa kijamii wenyewe, mameneja, wanasaikolojia. Inaweza kufanywa kwa pande nne:

1) Uundaji wa hali ya kusudi ambayo inazuia kuibuka na maendeleo ya uharibifu wa hali za kabla ya vita. Haiwezekani kuondoa kabisa tukio la hali ya kabla ya mizozo katika timu, shirika, jamii. Walakini, kuunda hali za malengo ya kupunguza idadi yao na kuyatatua kwa njia zisizo za mizozo sio tu inawezekana, lakini pia ni muhimu. Masharti haya ni pamoja na, lakini hayazuiliwi kwa:

Uundaji wa hali nzuri kwa maisha ya wafanyikazi katika shirika;

Usambazaji wa haki na uwazi wa mali katika timu, shirika;

Upatikanaji wa taratibu za kisheria na zingine za utatuzi wa hali za kawaida za kabla ya mizozo;

Mazingira ya nyenzo ya kutuliza ambayo yanamzunguka mtu (mpangilio mzuri wa majengo, uwepo wa mimea ya ndani, n.k.).

2) Uboreshaji wa hali ya shirika na usimamizi kwa uundaji na utendaji wa kampuni ni shabaha muhimu na sharti la kibinafsi la kuzuia mizozo. Hizi ni pamoja na sababu za shirika na usimamizi, pamoja na uboreshaji wa muundo wa kampuni, utendakazi wa uhusiano wa kiutendaji, kufuatilia utekelezwaji wa wafanyikazi mahitaji yao, kufanya maamuzi bora ya usimamizi na tathmini inayofaa ya utendaji wa wafanyikazi wengine.

3) Kuondoa sababu za kijamii na kisaikolojia za mizozo.

4) Kuzuia sababu za kibinafsi za mizozo.

Kuzuia aina nyingi za mizozo inapaswa kufanywa wakati huo huo katika maeneo yote manne .

2. 2 Ugumukuzuiamigogoro

Shughuli za kuzuia migogoro sio rahisi. Kwa hivyo, ili kuhakikisha ufanisi wake, mtu anapaswa kuona wazi shida zinazotusubiri kwenye njia hii. Kuna vizuizi kadhaa ambavyo hupunguza uwezekano wa kuzuia mizozo na mwelekeo wa maendeleo yao katika mwelekeo mzuri.

1. Kizuizi hiki ni cha asili ya kisaikolojia na inahusishwa na ubora kama huo wa saikolojia ya kibinadamu, ambayo inajulikana kama hamu ya kibinadamu isiyopingika ya uhuru na uhuru. Katika suala hili, watu, kama sheria, wanaona vibaya majaribio yoyote ya kuingilia uhusiano wao, wakitathmini vitendo kama kielelezo cha hamu ya kupunguza uhuru na uhuru wao.

2. Kuwepo kwa kanuni zingine zinazokubalika kwa ujumla zinazotawala uhusiano wa kibinadamu. Kulingana na wao, watu huchukulia tabia zao kama jambo la kibinafsi, na kuingilia kati kwa mtu wa tatu kunaonekana kama ukiukaji wa kanuni zinazokubalika kwa jumla, ambayo moja ni kukiuka kwa maisha ya kibinafsi.

3. Kizuizi hiki ni cha hali ya kisheria na kimeunganishwa na ukweli kwamba katika nchi zilizo na mila ya kidemokrasia iliyoendelea, kanuni zingine za ulimwengu zimechukua kanuni za kisheria zinazolinda haki za msingi na uhuru wa mtu binafsi. Ukiukaji wao kwa njia moja au nyingine unaweza kuhitimu sio tu kama sio maadili kabisa, lakini pia kama haramu.

Kwa hivyo, shughuli za kuzuia mizozo zilizofanikiwa zinaweza kufanywa tu ndani ya mipaka iliyoanzishwa na: kisaikolojia; maadili; mahitaji ya kisheria ya udhibiti wa uhusiano wa kibinadamu.

2. 3 Lengonashirika na usimamizimashartimaonyomigogoro

Kwa kuwa kila mzozo unahusishwa na ukiukaji wa mahitaji na masilahi ya watu, ya nyenzo na ya kiroho, kinga yake inapaswa kuanza na mahitaji yake ya mbali, ya kina, na utambuzi wa sababu hizo ambazo zinaweza kuwa na uwezekano wa mizozo.

Kama ilivyoelezwa hapo juu, sababu zote tofauti za mizozo zinaweza kuwasilishwa kama kuwa na viwango viwili: lengo, au kijamii, na kujishughulisha, au kisaikolojia. Fikiria vikundi hivi vya sababu zinazopingana na njia za kuathiri ili kuzuia mizozo.

Lengo,aukijamiisababu- hizi ni kinzani za kiuchumi, kisiasa na kiroho za maisha ya kijamii. Hizi ni aina anuwai za upotovu katika uchumi, tofauti kali katika kiwango cha maisha cha vikundi vya kijamii, usimamizi usiofaa, kutovumiliana kiroho, ushabiki, n.k. Njia za kuzuia sababu za mizozo katika kiwango hiki ni kama ifuatavyo.

Uumbaji nzuri masharti kwa shughuli za maisha wafanyakazi v mashirika. Hii ndio hali kuu ya kuzuia mizozo. Kwa wazi, ikiwa mtu hana mahali pa kuishi, familia huishi katika nyumba ya mtu mwingine bila huduma, mara nyingi ni mgonjwa, nk, basi ana shida zaidi, utata zaidi, mizozo zaidi. Ushawishi wa moja kwa moja, lakini muhimu juu ya kiwango cha mizozo ya watu hutumiwa na hali ya shughuli zao na maisha. Hizi ni pamoja na, kwanza kabisa, usalama wa mali ya familia, hali ya kazi ya mke na elimu ya watoto, uwezekano wa kujitambua kwa mtu katika shughuli rasmi, hali ya kazi, mahusiano na wasaidizi, wenzake, wakubwa, binadamu afya, mahusiano ya kifamilia, na upatikanaji wa wakati wa kupumzika vizuri.

Haki na vowel usambazaji nyenzo baraka v timu, mashirika. Sababu ya kawaida ya kutokea kwa mzozo ni ukosefu wa utajiri wa mali na usambazaji wao usiofaa. Ikiwa kulikuwa na faida ya kutosha kwa wafanyikazi wote, basi mizozo juu ya usambazaji wao ingekuwa bado, lakini mara chache. Sababu ya kuendelea kwa migogoro itakuwa kuongezeka kwa mahitaji na mfumo wa usambazaji ambao upo katika jamii ya kisasa ya Urusi. Walakini, migogoro na wingi wa faida za nyenzo itakuwa ndogo na ya kawaida.

Mbali na wingi wa faida za nyenzo, masharti ya kuzuia mizozo kati ya watu ni pamoja na usambazaji wa haki na uwazi wa faida za nyenzo. Hali hii ni, kwa kiwango fulani, wakati huo huo ni ya kibinafsi. Ikiwa bidhaa adimu husambazwa kati ya wafanyikazi, kwanza, haki, na pili, hadharani, ili kuondoa uvumi unaohusiana na ukweli kwamba mtu amelipwa zaidi, basi idadi na ukali wa mizozo kwa sababu hii itapungua sana.

Chini sana, sababu ya migogoro ni usambazaji usiofaa wa faida za kiroho. Kawaida inahusishwa na tuzo, tuzo.

Maendeleo ya halali na wengine kawaida taratibu ruhusa kawaida kabla ya mzozo hali. Kuna hali ya kawaida ya shida ya mwingiliano wa kijamii na hali ya kawaida ya mizozo, kawaida husababisha mzozo. Suluhisho la kujenga kwa hali hizi linaweza kupatikana kwa kukuza taratibu za udhibiti ambazo zinaruhusu wafanyikazi kutetea masilahi yao bila kuingia kwenye mzozo. Hali kama hizo ni pamoja na kudhalilishwa kwa heshima ya kibinafsi ya mkuu na kichwa, uamuzi wa saizi ya mshahara, kuteuliwa kwa nafasi wazi mbele ya waombaji kadhaa, uhamishaji wa mfanyakazi mahali pya pa kazi, kufukuzwa kazi, nk.

Kutuliza nyenzo Jumatano, Mazingira mtu. Sababu zinazopunguza uwezekano wa mizozo ni pamoja na: mpangilio mzuri wa makazi na majengo ya kazi, sifa bora za mazingira ya hewa, mwangaza, sumakuumeme na sehemu zingine, vyumba vya kupaka rangi katika rangi za kutuliza, uwepo wa mimea ya ndani, majini, vifaa vya vyumba vya misaada ya kisaikolojia, kukosekana kwa kelele za kukasirisha. Hali ya mwili na psyche ya mwanadamu huathiriwa na mazingira yote ya nyenzo anayoishi. Hii inamaanisha kuwa inaathiri moja kwa moja asili yake ya mzozo.

KWA lengo-subjectivemasharti kuzuia migogoro ni pamoja na sababu za shirika na usimamizi.

Miundo na shirika masharti kuzuia migogoro kunahusishwa na uboreshaji wa muundo wa duka, mmea, kampuni, kwa upande mmoja, kama shirika, kwa upande mwingine, kama kikundi cha kijamii. Mawasiliano ya hali ya juu ya miundo rasmi na isiyo rasmi ya timu kwa kazi zinazoikabili inahakikisha kupunguzwa kwa utata unaotokea kati ya mambo ya muundo wa shirika, na hupunguza uwezekano wa migogoro kati ya wafanyikazi.

Kazi na shirika masharti kuhusishwa na uboreshaji wa uhusiano wa kiutendaji kati ya mambo ya kimuundo ya shirika na wafanyikazi. Hii inasaidia kuzuia mizozo kati ya wafanyikazi, kwani utata wa kiutendaji, kama sheria, mwishowe husababisha utata wa kibinafsi.

Ufuataji wa mwajiriwa na mahitaji ya kiwango cha juu ambayo msimamo uliowekwa unaweza kumlazimisha ni utu-kazi masharti kuzuia migogoro. Uteuzi wa mfanyakazi kwa nafasi ambayo haitii kikamilifu inaleta mazingira ya migogoro kati yake na wakuu wake, walio chini yake, n.k. Kwa hivyo, kwa kuteua wafanyikazi wenye uwezo, wenye heshima kwenye nafasi, kwa hivyo tunazuia kutokea kwa mizozo mingi kati ya watu.

Hali na usimamizi masharti zinahusishwa, kwanza kabisa, na kupitishwa kwa maamuzi bora ya usimamizi na tathmini inayofaa ya utendaji wa wafanyikazi wengine, haswa walio chini. Maamuzi yasiyofaa yanasababisha mizozo kati ya kiongozi na wale ambao wataitekeleza na kuona ujinga wao mbaya. Tathmini isiyofaa ya matokeo ya shughuli pia inachangia kuibuka kwa hali ya kabla ya mzozo kati ya mtathmini na aliyepimwa.

Njia ya upunguzaji itasaidia kuelewa vyanzo vya mizozo, i.e. harakati kutoka kwa jumla hadi haswa, na kuanzia maoni ya jumla juu ya sababu za mizozo, mtu anaweza kutabiri, kutabiri uwezekano wa migongano anuwai ya kijamii na kuwazuia kwa wakati unaofaa. Kusudi la utabiri ni kuboresha ufanisi na ufanisi wa maamuzi yaliyotolewa, yaani:

Epuka matokeo yasiyotakikana ya hafla hiyo;

Kuharakisha ukuaji wa uwezekano wa jambo fulani katika mwelekeo unaotaka.

2. 4 Kudumishaushirikianovipizimanjiakuzuiamigogoro

Kuna aina za shughuli za kibinadamu, pamoja na zile za asili inayopingana, zinazozalishwa kabisa kisaikolojia sababu, ambayo ni ngumu kuona hii au maandishi ya kijamii. Hiyo ndio migogoro inayosababishwa na hisia za uaminifu uliodanganywa, uhasama wa pande zote, kukiuka kiburi, mashaka juu ya usahihi wa njia iliyochaguliwa maishani na sababu zingine za kisaikolojia. Yaliyomo katika kisaikolojia na kisaikolojia ya mzozo kwa kiasi kikubwa huamua kutokea kwake na maendeleo na ni ya kuvutia kwa mtaalam wa mizozo. Kwanza, zinapatikana kwa urahisi kwa ushawishi wa usimamizi ikilinganishwa na sharti la malengo na shirika na mahitaji ya usimamizi. Pili, zina athari kubwa kwenye mzozo, na kwa hivyo mabadiliko yao husababisha mabadiliko makubwa katika mchakato wa ukuzaji wa utata wa kijamii.

Inawezekana kuzuia au kudhoofisha mgongano wa kiwango cha kisaikolojia tu kwa kupunguza hisia na matarajio ya watu, ambayo ni kazi ngumu sana. Inawezekana kufanikisha mabadiliko ya mitazamo, mawazo na hisia za fujo zilizopo kwa msingi wa uchambuzi wa kina wa hali ya kisaikolojia, ikiwezekana, katika hatua za mwanzo za kuibuka kwa nia zinazofaa katika pande zinazopingana. Kwa msingi huu tu inawezekana kuzuia ukuzaji wa mzozo kuwa hatua ya uharibifu na utumiaji wa vurugu na njia zingine za uharibifu.

Njia ya ulimwengu ya kuzuia mizozo kama hii ni kufuata njia ya kuimarisha ushirikiano, ambao unafanywa kila wakati katika viwango vya kijamii na kisaikolojia. Kudumisha na kuimarisha ushirikiano, uhusiano wa kusaidiana ni shida kuu ya mbinu zote za kuzuia mizozo. Suluhisho lake ni ngumu na linajumuisha, kama ilivyoainishwa hapo awali, mbinu za hali ya kijamii na kisaikolojia, shirika na usimamizi na maadili na maadili. Njia muhimu zaidi za kijamii na kisaikolojia zinazolenga kurekebisha mawazo, hisia na mhemko wa watu ni kama ifuatavyo.

1. Njia idhini inajumuisha utekelezaji wa shughuli zinazolenga kuhusisha pande zinazowezekana zinazokinzana kwa sababu moja, katika hali ambayo wapinzani wanaoweza kuwa na uwanja wa karibu zaidi au kidogo wa masilahi ya kawaida, wanafahamiana zaidi, kuzoea kushirikiana, na kwa pamoja kutatua matatizo yanayojitokeza.

2. Njia ukarimu, au huruma, ukuzaji wa uwezo wa kuhurumia na kuhurumiana na watu wengine, kuelewa hali zao za ndani inajumuisha kuelezea huruma inayofaa kwa mfanyakazi mwenza, mwenza, nia ya kumpa msaada wa vitendo. Njia hii inahitaji kutengwa kwa uhasama usiohamasishwa, uchokozi, na ukosefu wa adabu kutoka kwa uhusiano. Matumizi ya njia hii ni muhimu sana katika hali za shida, wakati usemi wa huruma na huruma, habari pana na ya haraka juu ya hafla zinazofanyika inakuwa muhimu sana.

3. Njia kuhifadhi sifa mwenzio, kuheshimu utu wake. Katika tukio la kutokubaliana yoyote iliyojaa mizozo, njia muhimu zaidi ya kuzuia maendeleo hasi ni kutambua hadhi ya mwenzi, kuonyesha heshima inayostahili kwa utu wake. Kwa kutambua utu na mamlaka ya mpinzani, kwa hivyo tunachochea mtazamo mzuri wa mwenzi kuelekea hadhi na mamlaka yetu. Njia hii haitumiwi tu kuzuia mzozo, bali pia kwa njia yoyote ya mawasiliano kati ya watu.

4. Chombo kingine bora cha kuzuia mizozo ni njia kuheshimiana nyongeza... Inaonyesha kutegemea uwezo wa mwenzi ambaye sisi wenyewe hatuna. Kwa hivyo, watu wa ubunifu mara nyingi hawapendi kazi ya kupendeza, ya kawaida, ya kiufundi. Walakini, kwa kufanikiwa kwa kesi hiyo, zote zinahitajika. Ukamilishaji ni muhimu sana katika malezi ya vikundi vinavyofanya kazi, ambavyo katika kesi hii mara nyingi huwa na nguvu sana. Familia mara nyingi zinaonekana kuwa na nguvu pia, katika kuunda ambayo mahitaji ya njia inayosaidia huzingatiwa kwa njia moja au nyingine. Kuzingatia na kutumia kwa ustadi sio tu uwezo, lakini pia mapungufu ya watu ambao wanahusiana kwa karibu, husaidia kuimarisha kuaminiana na kuheshimu watu, ushirikiano wao, na kwa hivyo kusaidia kuzuia mizozo.

5. Njia epuka ubaguzi watu wanahitaji kuondolewa kwa kusisitiza ubora wa mwenzi mmoja juu ya mwingine, na hata bora - na tofauti yoyote kati yao. Kwa kusudi hili, katika mazoezi ya usimamizi, haswa katika kampuni za Kijapani, vitu vya kusawazisha motisha ya nyenzo mara nyingi hutumiwa kwa wafanyikazi wote katika kampuni hiyo. Kwa kweli, mtu anaweza kukosoa njia ya kusawazisha ya usambazaji kuwa isiyo sawa, duni kuliko njia ya malipo ya mtu binafsi. Lakini kutoka kwa mtazamo wa kuzuia migogoro, njia ya kusawazisha ya usambazaji ina faida zisizo na shaka, hukuruhusu kuibuka kwa mhemko hasi kama wivu, chuki, ambayo inaweza kusababisha mzozo wa mizozo. Kwa hivyo, kwa masilahi ya kujenga uwezo wa kupambana na mizozo ya shirika, inashauriwa kushiriki sifa na tuzo kati ya wote, hata ikiwa ni mali ya mtu mmoja. Kanuni hii inatumiwa sana katika maisha ya kila siku.

6. Na mwishowe, njia ya mwisho ya kisaikolojia ya kuzuia mizozo inaweza kuitwa kwa masharti njia kisaikolojia kupiga... Anadhani kwamba hali za watu, hisia zao hujitolea kwa kanuni, zinahitaji msaada. Kwa hili, mazoezi yameunda njia nyingi, kama maadhimisho, mawasilisho, anuwai ya burudani ya pamoja na washiriki wa washirika wa wafanyikazi. Hafla hizi na zingine kama hizo hupunguza mafadhaiko ya kisaikolojia, huchangia kupumzika kwa kihemko, huamsha hisia chanya za kuhurumiana, na kwa hivyo huunda mazingira ya maadili na kisaikolojia katika shirika ambayo inafanya kuwa ngumu kwa mizozo kutokea.

Kuzuia migogoro inahitaji kutoka kwa kiongozi sio tu maarifa ya njia za kushawishi saikolojia ya pamoja, kikundi cha kikundi, lakini pia maarifa ya tabia ya saikolojia ya kibinafsi, uwezo wa kushawishi tabia ya watu binafsi. Miongoni mwao kuna pia wale ambao wana hadithi kadhaa za mizozo katika maisha yao yote, ambayo inawajengea sifa nzuri kama "wataalam wa kuharibu uhusiano". Watu kama hao hucheza jukumu la aina ya Enzymes ambayo huharakisha sana ukuaji wa hali ya mzozo katika mwelekeo hasi. Kwa hivyo, hali muhimu ya kuzuia mizozo ni uwezo wa kutambua wafanyikazi wa aina hii kwa wakati unaofaa na kuchukua hatua zinazofaa kuhusiana nao kupunguza jukumu lao hasi.

Kwa hivyo, mkakati wa kuzuia mizozo hutoa utekelezaji wa kanuni kama vile muda wa vitendo kuzuia migongano inayowezekana, ufanisi, uwazi.

Inapaswa kusisitizwa kuwa kuzuia migogoro kunawezeshwa na kila kitu ambacho kinahakikisha utunzaji wa uhusiano wa kawaida wa biashara, huimarisha kuheshimiana na kuaminiana kwa shirika. Walakini, katika kazi ya kuzuia aina yoyote ya mizozo, mtu hawezi kutumaini kutumia aina fulani ya vitendo vya haraka, miujiza. Kazi hii sio kifupi, sio wakati mmoja, lakini kimfumo, kila siku, kila siku.

Njia ya kuaminika zaidi ya kuzuia mizozo ya viwango vyote vya kisaikolojia na kijamii ni kuunda katika shirika, katika timu, mazingira kama haya ya kimaadili na kisaikolojia ambayo huondoa uwezekano wa kutokea kwa matarajio ya fujo yanayosababisha mzozo mkubwa. Kufanikiwa kwa lengo hili inawezekana tu kama matokeo ya utekelezaji thabiti wa anuwai ya hatua za kufikiria ili kuimarisha uhusiano wa ushirikiano na kusaidiana kati ya watu.

Wakati wa kukuza sheria, kanuni na hatua zingine ili kuongeza kiwango cha uhusiano, mtu anapaswa kutumia kikamilifu hatua zote mbili za hali ya kijamii na kisaikolojia na njia za shirika na usimamizi, kutegemea mafanikio makubwa ya wanasayansi na watendaji ulimwenguni kote kwenye uwanja ya usimamizi wa kisasa.

Kwa hivyo, kila kiongozi, akigundua sio shida tu, bali pia uwezekano halisi wa kutatua kazi hii muhimu zaidi ya usimamizi, anaombwa kukabiliana na udhihirisho wowote wa upangaji kwa kadiri ya uwezo wake, haswa zile zinazoleta hatari ya mzozo wa uharibifu. katika maisha.

Hitimisho

kuzuia kuzuia migogoro ya shirika

Kwa muhtasari wa hapo juu, tunaweza kusema kuwa migogoro ni sehemu muhimu ya mtiririko wa kazi katika shirika lolote.

Ni muhimu kuweza sio tu kutatua hali za mizozo, lakini pia kuzuia. Kuzuia migogoro ni ya umuhimu mkubwa hapa. Kwa kuwa migogoro haiepukiki katika maisha ya shirika, unahitaji kujifunza jinsi ya kuyasimamia. Kuondoa hali ya mizozo katika timu ni moja wapo ya majukumu kuu ya mameneja na viongozi. Jukumu muhimu katika shughuli zao huchezwa na kuzuia na kuzuia hali kama hizo.

Kuzuia mizozo kunajumuisha kuandaa maisha ya watu, ambayo haijumuishi au inapunguza uwezekano wa migogoro. Hii inahitaji kuundwa kwa malengo ya shirika, usimamizi na kijamii na kisaikolojia kwa kuibuka kwao.

Masharti ya shirika na usimamizi ni pamoja na:

Uundaji wa hali nzuri kwa maisha ya mfanyakazi katika shirika;

Usambazaji wa haki na uwazi wa mali katika timu;

Maendeleo ya nyaraka za kisheria na zingine za utatuzi wa hali ya kawaida ya mzozo.

Kuzuia hali ya kisaikolojia na kisaikolojia ya mzozo, kimsingi, ni athari kwa matukio hayo ya kijamii na kisaikolojia ambayo yanaweza kuwa mambo ya muundo wa mzozo wa siku zijazo, kwa washiriki wake na kwenye rasilimali wanazotumia. Kwa kuwa takwimu kuu za mizozo katika shirika ni watu maalum, kinga kama hiyo inapaswa kuelekezwa kwa utu.

Masomo ya kisaikolojia ya wafanyikazi na umaarufu wa maarifa ya kinzani yanachangia kupunguzwa kwa idadi ya mizozo na suluhisho lao la kujenga zaidi.

Orodhakutumikafasihi

1. Antsupov A.Ya. Migogoro katika michoro na maoni: Kitabu cha kiada / A. Ndio Antsupov, S.V. Baklanovsky. - SPb.: Peter, 2009 - 304 p.

2. Brylina I.V. Migogoro katika kazi ya kijamii. mwongozo wa masomo / IV Brylina. - Tomsk: TPU, 2004.

3. Burtovaya E.V. Ugomvi. Kitabu cha kiada / E.V Burtovaya. - M.: Umoja, 2002 .-- 578 p.

4. Emelyanov S.M. Warsha juu ya usimamizi wa vita / S. Emelyanov. - SPb.: Peter, 2004 - 400 p.

5. Liginchuk G.G. Migogoro: kozi ya mafunzo / G.G.Liginchuk. [Rasilimali za elektroniki]. Njia ya ufikiaji - http://www.e-college.ru/xbooks/xbook058 /book/index/index.html?go=part-008*page.htm, bure.

6. Popova T.E. Migogoro: Miongozo ya kimetholojia ya utafiti wa nidhamu. Maelezo ya mihadhara / TE Popova, I.P.Bobreshova, T.A.Chuvashova. - Orenburg: GOU OSU, 2004. - 51p.

Iliyotumwa kwenye Allbest.ru

Nyaraka zinazofanana

Kuibuka kwa mizozo kama matokeo ya uwepo wa utata kati ya washiriki wa timu moja. Makala ya tabia ya washiriki katika hali ya mzozo. Maendeleo na utekelezaji wa seti ya mbinu na zana zinazolenga utatuzi mzuri wa mizozo.

test, iliongezwa 04/25/2012


Kiini cha mzozo. Uainishaji wa migogoro. Kazi za migogoro. Sababu kuu za mizozo katika mashirika. Utaratibu wa usimamizi wa migogoro. Kuzuia migogoro. Mbinu ya uboreshaji wa migogoro kwenye stima ya Kapitan Chagin.

karatasi ya muda, imeongezwa 10/26/2006


Kiini cha migogoro katika shirika. Aina na sababu kuu za mizozo. Dhana na mbinu za kudhibiti migogoro. Uchambuzi wa asili ya sababu za mizozo katika uwanja wa afya na michezo "Olimpiki". Utafiti juu ya imani ya mfanyakazi katika shirika.

karatasi ya muda, imeongezwa 12/18/2013


Njia kuu za utafiti wa mizozo katika saikolojia ya kijamii na ya nje. Njia za kujenga za kutatua mizozo. Njia za kusuluhisha mizozo. Teknolojia za kuzuia na kuzuia migogoro katika shirika.

abstract, iliyoongezwa mnamo 11/01/2011


Utafiti wa mizozo katika shirika - kiini, hatua kuu, njia za kuzuia. Typology ya migogoro: ya ndani (ya kibinafsi) na ya nje (ya watu, kati ya mtu binafsi na kikundi na kikundi). Kuendeleza mkakati wa utatuzi wa migogoro.

mtihani, uliongezwa 06/22/2010


Uchambuzi wa asili, sababu na uainishaji wa migogoro katika shirika. Mapitio ya njia za kijamii na kisaikolojia za kuzuia mizozo. Kuzuia hali ya mizozo katika kiwango cha shirika na usimamizi. Mbinu za usimamizi wa migogoro.

uwasilishaji umeongezwa 03/07/2016


Ufafanuzi wa dhana ya "mzozo". Utafiti wa muundo na taipolojia ya mizozo, sababu zao, kazi na mienendo. Mitindo ya kibinafsi ya uhusiano katika shirika. Maendeleo ya mpango wa kuzuia na kutatua mizozo; jukumu la mkuu wa kampuni katika hali hii.

karatasi ya muda iliyoongezwa tarehe 11/10/2015


Typology, asili na sababu za mizozo, matokeo yao na jukumu katika shirika. Njia za kutatua migogoro na ufanisi wa kuondoa kwao. Njia za kuzuia, kuzuia na kudhibiti hali za migogoro na njia za kuzizuia.

karatasi ya muda, imeongezwa 01/14/2018


Dhana na uainishaji wa migogoro: huduma za ufafanuzi, hatua, maumbile, taipolojia na pande za migogoro katika shirika. Njia na njia za kudhibiti hali ya mizozo inayotokea kati ya wafanyikazi wa kampuni wakati wa shughuli zao, azimio lao.

abstract, iliongezwa 05/23/2012


Dhana na aina za migogoro. Sababu kuu na matokeo ya mizozo, njia za kuzishinda. Njia za kimsingi za kupunguza mafadhaiko na njia za kuizuia. Uchambuzi wa utatuzi wa migogoro na njia za kuzuia zinazotumiwa katika biashara ya Indesit Rus LLC.

17.1. Kuzuia na kupunguza migogoro ya kijamii

17.2. Ushirikiano na ushirikiano wa kijamii

17.3. Uanzishwaji wa mahusiano katika jamii

17.4. Njia za kawaida za utendaji wa taasisi za kijamii

Kuzuia na kupunguza migogoro ya kijamii

Kuzuia mizozo ya kijamii ni mchakato ngumu na wa lazima ambao unawaruhusu kuepukwa na hausababisha migogoro isiyoweza kuepukika katika hatua ya kupelekwa. Kuzuia mizozo ya kijamii huharakisha mchakato wa maendeleo ya kijamii na husaidia kuzuia nyenzo zisizo za lazima na uharibifu wa binadamu wakati wa kupelekwa kwake.

Shughuli za kuzuia mizozo ya kijamii zinalenga hasa kuzuia uhalifu, kisiasa, ukabila, na hali za mizozo baina ya watu. Katika ngazi ya kimataifa, OSCE, Baraza la Ulaya, Mahakama ya Haki ya Ulaya huko Strasbourg, Mahakama ya Haki ya Kimataifa huko The Hague, na Baraza la Usalama la UN wanahitajika kushughulikia shida hizi. Wakati huo huo, ingawa ufanisi wa mashirika haya katika kuzuia mizozo umeongezeka, bado haitoshi, ambayo, haswa, inahusishwa na nafasi za "nchi zenye nguvu" kwa sababu ya masilahi yao ya kijiografia.

Migogoro ya kijamii husababishwa na watendaji wa kijamii, zamani wasomi wa kisiasa, pamoja na serikali za majimbo. Kwa hivyo, mizozo mingi inaweza kuepukwa ikiwa utaacha vitendo vya ubinafsi na upele. Kuzingatia hili onyo, mizozo ya kijamii iko katika uelewa na masomo ya kijamii ya matokeo ya matendo yao na kukataliwa kwa wale ambao husababisha mizozo ya uharibifu. Kuzuia mizozo ya kijamii kwa maana pana (kwa masomo yote ya kijamii) inamaanisha:

- Kutambua wao katika hatua ya malezi;

- Kulenga watendaji na wapatanishi kwa idhini kati ya pande zinazopingana;

- Mfumo wa vitendo inayolenga kuzuia kuongezeka kwa hatua ya kabla ya mizozo katika hatua ya kukuza mizozo.

Mfumo wa kuzuia mizozo ya kijamii unajumuisha tathmini ya vitu na vitu, washiriki, hali, sababu za mizozo, haswa masilahi ya washiriki wake, njia za kutatua hali za mizozo, kutabiri athari zinazowezekana wakati wa kupelekwa na kuongezeka kwa mgogoro.

Ili kuzuia mizozo ya kijamii, pana na ya kina uchambuzi hali zinazowezekana na za kweli za mizozo kati ya masomo yanayodaiwa, pamoja na utambulisho wa kutolingana kwa masilahi, vitu vya mzozo, uwezekano wa suluhisho lake, nk. Kwa kuongezea, uchambuzi unapaswa kulenga haswa kuzuia mzozo, na sio kuuchochea. Masomo ya kijamii (watu binafsi, vyama, mashirika ya serikali, nk) lazima yatambue uwepo wa masilahi ambayo hayafanani, migogoro ya kijamii katika jamii, na asili yao.

Chanzo kikuu cha mizozo ya kijamii katika kiwango cha jumla cha kijamii ni serikali, ambayo inachukua hatua ambazo zinapanga maisha ya jamii. Wakati huo huo, mpangilio wa jamii katika muktadha mmoja wakati mwingine ni hali ya lazima kwa maendeleo yake na utulivu katika nyingine. Mbalimbali "mizinga ya kufikiria" "mahesabu" chaguzi zinazowezekana kwa maendeleo ya migogoro ya kijamii, yao ya kujenga na ya uharibifu.

Upangaji maisha ya umma kama matokeo ya matengenezo ya nguvu ya serikali yanaweza kujidhihirisha katika kutokuwa na uwezo wa viwanda, uchumi, kijamii, kisiasa, taasisi za kiitikadi kusimamia vyema michakato ya kijamii, kuzingatia masilahi ya watu, kama matokeo ya ukosefu wa ajira, uhalifu, ufisadi, uhalifu, ulevi, ukahaba huanguka "Matokeo yake, mpangilio wa jamii unazidisha utaalam, uchumi, siasa, itikadi, dini, usawa wa kitaifa na inakuwa msingi wa hali ya mizozo, mvutano wa kijamii na mizozo ya kijamii. mpango wa maendeleo ya migogoro ya kijamii katika jamii ina mlolongo ufuatao: upangaji wa jamii - kuongezeka kwa usawa - hali za mizozo - mvutano wa kijamii - mizozo anuwai na kadhaa ya kijamii.

Kwa kuwa mzozo uko hasa katika vitendo vya vurugu vya masomo, kuondoa kwa sababu za mzozo kunasababisha kuondoa kwa sababu za vitendo vya vurugu. Hiyo ni, njia nzuri na wakati huo huo ngumu ya kuzuia mizozo katika jamii ni kuondoa sababu na hali upangaji wa maisha ya jamii. Katika kiwango cha kijamii kinachofungamana kwa jumla, ni juu ya kutambua na kuondoa mambo muhimu ya kiuchumi, kijamii na kisiasa. Upotoshaji katika uchumi, pengo kubwa katika kiwango na ubora wa maisha ya vikundi vikubwa na matabaka ya idadi ya watu, upangaji wa kisiasa na uzembe wa mfumo wa usimamizi - yote haya hutumika kama chanzo cha mizozo mikubwa na midogo, ya ndani na ya nje. kuzuia kwao kunatoa utekelezaji thabiti wa sera za kijamii, kiuchumi, kitamaduni kwa masilahi ya jamii nzima, kuimarisha utawala wa sheria na uhalali, kuinua utamaduni wa kiroho wa watu. Kwa utekelezaji uliopangwa wa hatua kama hizo, mkakati uliofikiria vizuri kwa maendeleo ya jamii unahitajika, ina msaada mkubwa kutoka kwa idadi ya watu.

Muhimu katika kazi ya kuzuia ni ya mabadiliko katika mwelekeo wa thamani ya idadi ya watu katika mwelekeo wa kuongeza heshima kwa mtu, kuimarisha imani kwake, kupambana na vurugu, kutovumilia maoni ya watu wengine.

Kinga ya jumla ya mizozo ya kijamii lazima inajumuisha utambuzi na utafiti wa mizozo mingi inayotokea katika maisha ya umma, ambayo inapaswa kuchangia maendeleo ya utafiti wa kinzani. Kisaikolojia, kibinafsi, kuondoa sababu za mzozo ni karibu sana athari kwa motisha ya washiriki na inajumuisha uendelezaji wa nia zinazoweza kuzuia malengo ya msingi ya mshiriki asiyefaa. Hasa muhimu ni kuzuia migogoro ya kihalifu kati ya watu inayohusishwa na vurugu.

Uchambuzi wa sababu za uhalifu wakati wa upelelezi ni, kulingana na mahitaji ya sheria ya utaratibu wa jinai, chama cha lazima kwa uchunguzi, mara nyingi ni mdogo kwa dalili ya jumla ya sababu, zilizoonyeshwa katika vikundi vya kisheria vilivyopitwa na wakati, bila kujali yaliyomo halisi ya kisaikolojia. Mara nyingi, kama unavyojua, inasemwa juu ya "kutokuwa na sababu" ya vitendo vya uhalifu vilivyofanywa. Mtazamo huu pia ni kawaida kwa media, ambayo inashughulikia kutoweza kwao kuchambua hali hiyo.

Uchambuzi wa kina na wenye uwezo wa kiini cha hali ya mizozo na sababu za tabia ya masomo katika hatua za mwanzo, kabla ya kutokubaliana kugeuka kuwa vurugu, itasaidia kuzuia makosa mengi katika kazi ya vyombo vya sheria. Kama inavyojulikana kutoka kwa mazoezi ya nchi zilizoendelea, kuzuia vurugu za nyumbani huanza na kudhibiti hali, mizozo ya muda mrefu, inayojulikana na. Kwa neno moja, kuzuia mizozo ya jinai inahitaji ugawaji wa kazi maalum katika shughuli za wakala wa utekelezaji wa sheria.

Kwa jumla, ili kuondoa ujumuishaji wa jamii na kutuliza zaidi katika nyanja zake zote, ni muhimu kuunda hali madhubuti na inayolingana ndani na nje siasa. Wakati huo huo, ni muhimu kuzingatia kwamba utawala wa umma unaweza kuwa wa kiimla au kidemokrasia. Katika hali ya kiimla, mpangilio katika jamii huondolewa haraka kabisa na msaada wa vurugu za serikali, lakini jamii inapoteza uwezo wake wa kujiendeleza na, kwa msingi wa utulivu wa kiimla, huanza kudhalilisha kwa ujumla. Katika serikali ya kidemokrasia, mpangilio wa jamii huondolewa polepole zaidi, lakini kwa sababu ya kuimarika kwa sheria, serikali ya kidemokrasia na asasi za kiraia, zinaonekana kuwa na uwezo zaidi wa maendeleo. Uzoefu wa Ujerumani na Japan baada ya Vita vya Kidunia vya pili ni uthibitisho. Kwa hivyo, vita dhidi ya mpangilio lazima iwe kamili na ya kudumu kwa serikali na asasi za kiraia.

Wakati bado haiwezekani kuzuia mizozo ya kijamii, ni muhimu kuchukua hatua punguza kuna uhifadhi wa udhihirisho wa kupangwa kwa jamii na usawa wa kijamii (maisha, uchumi, siasa, dini, kabila, nk) kwa kiwango kinachokubalika. Upunguzaji unawezekana kwa wote wawili haiepukiki migogoro (ambayo haiwezi kuzuiwa kwa sababu za sababu za kutokea kwao), na kwa bila mpangilio(inayotokana na sababu za kibinafsi). Kwa mfano, kiashiria cha usawa wa kiuchumi ni punguza mgawo, kuonyesha pengo la mapato halisi kati ya 10% ya matajiri na maskini nchini. Katika USSR, ilikuwa 3, na zaidi ya miaka ya uhuru wa Ukraine, kiashiria cha wastani cha pengo la mapato halisi kilifikia 15. Katika nchi zilizoendelea za ulimwengu ni kati ya 5, na saa 7 kuna hatari ya machafuko ya kijamii .

Masharti ya kupunguza migogoro toa kuanzishwa kwa mabadiliko kadhaa, ambayo ni:

1. Mipango ya kijamii shughuli za serikali, taasisi zake, madarasa na vitu vingine. Katika demokrasia, nguvu na teknolojia za kijamii zinadhibitiwa na jamii na taasisi za kijamii kwa masilahi ya jamii nzima.

2. Utoaji haki ya kijamii sio tu kama kanuni ya maadili, lakini pia moja ya masharti ya utendaji wa mfumo wa kidemokrasia wa jamii, haimaanishi kuondoa kukosekana kwa usawa wa kijamii kwa sababu ya usawa wa kijamii, lakini kuanzishwa kwa usawa (wastani) usawa wa kijamii (na usawa) kulingana na ufanisi wa uzalishaji wa kijamii. Hii itapunguza mizozo ya kijamii, kuwahamisha kutoka uwanja wa vitendo vya vurugu kwenda kwenye uwanja wa maelewano ya kijamii.

3. Sababu kuu ya migogoro katika jamii ni upungufu wa nguvu na shughuli za watu na mkusanyiko mkubwa wao katika urasimu. Ili kuondoa usawa huu wa kisiasa, ni muhimu kukuza aina zinazofaa za demokrasia jamii: kupitishwa kwa sheria zinazohusika; uchaguzi wa kidemokrasia kwa njia mbadala na haki sawa kwa wagombea na nguvu za kisiasa zilizo nyuma yao; utangazaji na uhamasishaji wa wapiga kura kuhusu mipango ya kisiasa ya wagombea na sifa zao za kitaalam, maadili, tabia zao; mfumo wa mahakama ambao hauwezi tu kugundua ukiukaji wa sheria za kidemokrasia na taratibu za uchaguzi, lakini pia kuwaadhibu waliohusika, n.k.

4. Chanzo kikuu cha mizozo ya kijamii katika jamii urasimu wa ukandamizaji, ililenga kulinda maslahi ya jamii yake ya kisiasa na kukandamiza, kupunguza, kukiuka masilahi ya raia.

5. Moja ya sababu muhimu za mizozo ya kijamii ni kijamii kunyimwa: nyenzo, uchumi, siasa, kitaifa, dini. Ili kupunguza mzozo, ni muhimu kupunguza, ikiwa haijakamilika kuondoa kunyimwa kijamii. Kwa hivyo, viongozi wa kisiasa wanapaswa kutoa ahadi kidogo kwa watu wao, na wajitahidi kuhakikisha kuwa matarajio ya asili ya watu kidogo iwezekanavyo yanatofautiana na raha yao halisi. Hii ni kweli haswa juu ya kunyimwa vifaa na uchumi - tofauti kati ya matarajio na ukweli katika uwanja wa bidhaa hai na viwango vya mapato.

6. Uundaji wa mtazamo wa kidemokrasia katika jamii (maadili ya kidemokrasia, maadili, kanuni za maarifa na tabia, n.k.). Mtazamo wa ulimwengu, pamoja na ufahamu mdogo, ni motisha kubwa kwa tabia ya watu. Utawala wa kidemokrasia katika jamii ndio hali muhimu zaidi kwa utamaduni wa kidemokrasia na kuzuia mizozo ya kijamii. Raia wa kidemokrasia ni mtu huru, anayejua umuhimu wa uhuru, anayevumilia nafasi za kisiasa za wengine, kwa upande mmoja, na wakati huo huo amejaliwa mtazamo wa kukosoa kwa mamlaka, yuko tayari kuingia kwenye mzozo nao kesi ya ukiukaji wa haki zao na uhuru.

Mwanasosholojia mashuhuri, mwanasayansi wa siasa na mwanafalsafa Karl Popper hakusema kwa bahati mbaya kwamba kila raia anapaswa kuchanganya uaminifu kwa serikali kwa kiwango fulani cha usikivu na hata kutokuamini serikali na maafisa wake. Analazimika kuhakikisha kuwa serikali haivuki mipaka ya uwezo wake. Kwa hivyo, taasisi za serikali zina nguvu kubwa, na ambapo kuna nguvu, daima kuna hatari ya matumizi mabaya ya nguvu na tishio kwa uhuru. Mila tu ya jamii huru inaweza kuwa sawa na nguvu ya serikali na kuiweka chini ya udhibiti.

7. Sharti muhimu zaidi la kupunguza migogoro ya kijamii ni uvumilivu, uvumilivu kwa maoni ya watu wengine, kukataliwa kwa madai ya kuwa na ukweli kamili na, kwa kweli, kukataa vurugu kama njia ya kudhibitisha hatia ya mtu. Hii inatumika kwa watu binafsi na jamii za kijamii, taasisi za kijamii na mashirika ya kijamii. Uchunguzi wa sosholojia umeonyesha kuwa raia aliyeelimika ni msingi wa kuaminika wa mchakato wa demokrasia, kuundwa kwa taasisi za kidemokrasia, na kuenea kwa uvumilivu katika uhusiano kati ya masomo ya kijamii.

Kuzuia mizozo ni shughuli inayolenga kuzuia kutokea kwao na ushawishi wa uharibifu kwa upande mmoja au mwingine, moja au nyingine ya mfumo wa kijamii, i.e., athari kwa masomo au sababu za mazingira ambazo katika siku zijazo zinaweza kuwa chanzo cha mizozo. Shughuli kama hiyo ni uingiliaji hai wa somo linalotawala katika mchakato halisi wa mahusiano ya kijamii ya watu, katika mwingiliano wao katika nyanja anuwai za maisha. Kuzuia mizozo kunaonyesha uwezo wa kiongozi kutabiri, kutabiri hali ya hafla katika shirika.

Njia za kuzuia zinazoathiri uhusiano wa kibinafsi na malengo katika shirika (na sababu za migogoro):

- kujenga utamaduni thabiti wa shirika kulingana na haki ya kijamii na mshikamano;

- kuundwa kwa mfumo wa usawa wa ushirikiano wa kijamii katika shirika;

- uzingatiaji mkali wa sheria na kanuni za shirika;

- malezi ya utamaduni wa tabia kati ya wafanyikazi, kuheshimu haki za kibinafsi, kuaminiana, kuvumiliana;

- kwa kuzingatia sifa za kisaikolojia za wafanyikazi, huruma yao ya pamoja wakati wa kuunda vikundi vya kufanya kazi na kuchagua mtindo wa uongozi;

- kuunda mfumo wa motisha ya wafanyikazi, kwa kuzingatia matakwa ya kila mfanyakazi.

Kuzuia migogoro hutoa hatua za wakati unaofaa kuzuia migongano inayowezekana: kuondoa somo halisi la mzozo; ushiriki wa mtu asiyevutiwa kama msuluhishi; nia ya kutii uamuzi wake; hamu ya kumfanya mmoja wa watu wanaopingana aachane na mada ya mzozo badala ya yule mwingine.

Kuzuia migogoro ni shughuli ya kila siku ya mameneja kuunda nguvukazi inayoshikamana na kutatua kwa wakati maswala ya uzalishaji. Huduma ya usimamizi wa wafanyikazi hufanya kazi ya kugundua hali ya maadili na kisaikolojia katika timu, kuchagua wafanyikazi wakizingatia mali na sifa zao za kisaikolojia, kusoma mahitaji ya kijamii ya wafanyikazi na kukuza mfumo wa motisha wa wafanyikazi, kudumisha utamaduni wa shirika, n.k.

Ikiwa haikuwezekana kuzuia mzozo, ni muhimu kufanya uchunguzi wa kijamii na kisaikolojia wa pande zote na vitu vya mzozo na uchague njia na njia sahihi zaidi ya utatuzi wake.

4. Njia za kutatua migogoro.

Kuna njia kadhaa nzuri za kudhibiti hali ya mizozo. Wanaweza kugawanywa katika vikundi viwili:

kimuundo

kibinadamu.

Tofauti rahisi ya wahusika haipaswi kuzingatiwa kama sababu ya mizozo, ingawa, kwa kweli, inaweza kuwa sababu pekee ya hali ya mizozo, lakini kwa ujumla ni moja tu ya sababu. Unahitaji kuanza kwa kuchambua sababu halisi, kisha utumie mbinu inayofaa.

Mbinu za kimuundo.

Ufafanuzi wa mahitaji ya kazi.

Ni moja wapo ya mbinu bora za usimamizi kuzuia mzozo usiofaa. Inahitajika kufafanua ni matokeo gani yanayotarajiwa kutoka kwa kila mfanyakazi na idara. Inapaswa kutaja vigezo kama vile kiwango cha matokeo yatakayopatikana, ni nani anayetoa na ni nani anayepokea habari anuwai, mfumo wa mamlaka na uwajibikaji, na sera, taratibu na sheria zilizoainishwa wazi. Kwa kuongezea, meneja haelewi maswala haya mwenyewe, lakini huwasiliana na wasaidizi wake ili waelewe kinachotarajiwa kutoka kwao katika hali fulani.

Uratibu na mifumo ya ujumuishaji.

Hii ni njia nyingine ya kudhibiti migogoro. Njia moja ya kawaida ni mlolongo wa amri. Kuanzisha safu ya mamlaka kunahimiza mwingiliano wa watu, kufanya maamuzi na mtiririko wa habari ndani ya shirika. Ikiwa wasaidizi wawili au zaidi wana kutokubaliana juu ya suala lolote, mzozo unaweza kuepukwa kwa kuwasiliana na meneja mkuu, kumwuliza afanye uamuzi. Kanuni ya amri ya mtu mmoja inafanya iwe rahisi kutumia safu ya uongozi kusimamia hali ya mzozo, kwani aliye chini anajua ni maamuzi gani anayopaswa kuzingatia.

Zana za ujumuishaji kama timu zinazofanya kazi kwa msalaba, vikosi vya kazi, na mikutano ya idara kuu zinafaa pia. Kwa mfano, wakati katika moja ya kampuni mzozo kati ya mgawanyiko unaotegemeana - idara ya mauzo na idara ya uzalishaji - ulikomaa, huduma ya kati iliandaliwa kuratibu idadi ya maagizo na mauzo.

Malengo ya shirika mtambuka.

Utekelezaji mzuri wa malengo haya unahitaji juhudi za pamoja za wafanyikazi wawili, idara au timu. Wazo nyuma ya mbinu hii ni kuelekeza juhudi za washiriki wote kuelekea lengo moja. Kampuni ya Kompyuta ya Apple daima inafunua yaliyomo ya malengo magumu ya ushirika ili kufikia mshikamano mkubwa katika kazi ya wafanyikazi wote. Mfano wa kushangaza sawa ni McDonalds, ambayo ina mlolongo wa mikahawa ya bei rahisi ya chakula ulimwenguni. Kuanzia mwanzo wa ujenzi wa mali hii, usimamizi haukuzingatia tu bei, ubora na sehemu ya soko. Iliamini (na, ni lazima ifikiriwe, bado inaamini) kwamba kwa kweli ilikuwa ikitoa huduma kwa watu wenye uwezo mdogo, na "ujumbe huu wa kijamii" ulipa uzito zaidi malengo ya maandishi. Ni rahisi kwa wapishi na wahudumu wanaofanya kazi chini ya jina la McDonalds kudumisha viwango vikali katika muktadha wa kusaidia jamii.

Muundo wa mfumo wa malipo.

Zawadi zinaweza kutumiwa kama njia ya kudhibiti mizozo kwa kushawishi watu kuepukana na athari mbaya. Watu ambao wanachangia kufanikiwa kwa malengo ya shirika, kusaidia vikundi vingine katika shirika na kujaribu kukaribia shida kwa njia kamili, wanapaswa kulipwa kwa shukrani, bonasi, kutambuliwa au kukuza. Ni muhimu pia kwamba mfumo wa malipo hahimizi tabia isiyo ya kujenga na watu binafsi au vikundi.

Utaratibu, utumiaji ulioratibiwa wa mfumo wa tuzo kuwazawadia wale ambao wanachangia kufanikisha malengo ya ushirika husaidia watu kuelewa jinsi wanavyopaswa kutenda katika hali ya mizozo ili kukidhi matakwa ya usimamizi.

Mitindo ya kibinafsi ya utatuzi wa migogoro.

Ukwepaji.

Mtindo huu unamaanisha kuwa mtu huyo anajaribu kutoka kwenye mzozo. Msimamo wake sio kuingia katika hali ambazo husababisha kuibuka kwa utata, sio kuingia kwenye majadiliano ya maswala yaliyojaa kutokubaliana. Basi sio lazima ufike katika hali ya kusisimua, hata ikiwa unahusika katika kutatua shida.

Laini.

Kwa mtindo huu, mtu huyo ana hakika kuwa hakuna haja ya kukasirika, kwa sababu "sisi sote ni timu moja yenye furaha, na mashua haipaswi kutikiswa." "Laini" kama hiyo inajaribu kutotoa ishara za mizozo, ikijibu hitaji la mshikamano. Lakini kwa kufanya hivyo, unaweza kusahau shida inayosababisha mzozo. Kama matokeo, amani na utulivu vinaweza kuja, lakini shida itabaki, ambayo mwishowe itasababisha "mlipuko" mapema au baadaye.

Kulazimishwa.

Kwa mtindo huu, kujaribu kulazimisha watu kukubali maoni yao kwa gharama yoyote. Mtu yeyote anayejaribu kufanya hivyo havutii maoni ya wengine, kawaida hufanya kwa ukali, kushawishi wengine, hutumia nguvu kwa kulazimisha. Mtindo huu unaweza kuwa mzuri wakati kiongozi ana nguvu kubwa juu ya wasaidizi, lakini anaweza kukandamiza mpango wa walio chini, inaunda uwezekano mkubwa kwamba uamuzi usiofaa utafanywa, kwani maoni moja tu yametolewa. Inaweza kusababisha chuki, haswa kati ya mtu mchanga na mwenye elimu zaidi.

Maelewano.

Mtindo huu una sifa ya kukubali maoni ya upande mwingine, lakini kwa kiwango fulani tu. Uwezo wa maelewano unathaminiwa sana katika hali ya usimamizi, kwani inapunguza uhasama, ambayo mara nyingi inafanya uwezekano wa kusuluhisha haraka mzozo kwa kuridhika kwa pande zote mbili. Walakini, matumizi ya maelewano katika hatua ya mwanzo ya mzozo ambao umetokea juu ya suala muhimu unaweza kufupisha wakati unachukua kutafuta njia mbadala.

Kuzuia migogoro inaeleweka kama mchakato wa kuishawishi katika hatua ya kabla ya vita ili kuondoa vyanzo vya utata au kupunguza kwao, ujanibishaji, ukandamizaji, n.k. e. kwa ukweli kwamba wapinzani hutambua umuhimu na hali ya msingi ya shida kubwa. Kuzuia makabiliano kunakusudiwa kuzuia ukuzaji wa makabiliano ya kijamii na kuzuia uharibifu kwa njia ya hasara za kimaadili, nyenzo, kibinadamu na zingine.

Kwa hivyo, kuzuia, kuzuia, kuzuia mwingiliano wa mizozo hususia shirika la mapema la mizozo, kudanganywa kwa hali ya kipindi cha mwisho cha ukuzaji wake ili kupunguza au kukomesha tabia zisizofaa za mchakato huu. Kama matokeo, mzozo wa kijamii unaweza kuondolewa, i.e. kufutwa kabisa au kwa sehemu, au kupunguzwa, i.e. hudhoofisha, inakuwa wastani zaidi, na athari mbaya, au imewekwa ndani.

Malengo ya kijamii katika kuzuia mizozo ya kijamii ni:

• - utulivu katika jamii, mazingira ya kutuliza ya kiuchumi, kisiasa, kiikolojia yanayomzunguka mtu, msaada wa nyenzo kwa ustawi na uzazi wa familia, nk;
• - ujasiri wa idadi ya watu katika siku zijazo, kiwango cha juu cha uhamaji wa kijamii kama matokeo ya hali nzuri ya maisha;
• - fursa sawa katika kutambua uwezo mzuri wa watu, katika kukidhi mahitaji yao muhimu ya kiuchumi, kisiasa, kijamii, kiroho;
• - usambazaji wa haki na uwazi wa nyenzo na faida zingine;
• - ukuzaji wa taratibu za udhibiti wa kuzuia na utatuzi wa utata wa kijamii, n.k.

Mbele ya mambo yaliyoorodheshwa katika jamii, hatua za kupambana na mizozo zinatekelezwa kwa hiari na athari nzuri, na bila athari maalum ya usimamizi juu ya hali hiyo. Vinginevyo, kusudi, utaratibu wa kupambana na mgogoro unahitajika.

Mantiki ya jumla ya kuzuia mizozo ya kijamii ni pamoja na, kama Kilmashkina T.A. inasisitiza, nukta zifuatazo zinazohusiana:

• 1. mapema iwezekanavyo (katika hatua ya kuibuka) utambuzi na utambuzi wa utata unaosababisha mvutano wa kijamii na makabiliano ya baadaye ya wapinzani. Ni muhimu kwa masomo ya usimamizi wa kijamii kuweza kuelewa kwa hali isiyo ya kawaida katika mazingira ya kawaida. Kugundua kwa wakati unaofaa na kutambua mvutano wa kijamii kutasaidiwa na ishara za kutisha kama uvumi, ugomvi, kutokubaliana kusiko sawa, na visa vingine visivyo vya kupendeza;
• 2. ukusanyaji wa habari kamili, madhumuni, kamili ya kiutendaji kuhusu kiini, vyanzo na sababu za hali ya kabla ya mizozo, malengo, masilahi, nia, upendeleo wa vyama vyenye uwezo na tayari kuingia katika makabiliano kati yao. Kupokea kwa wakati unaofaa na utumiaji mzuri wa habari juu ya kiini, asili na washiriki wa mapigano yanayokaribia yataturuhusu kuamua mielekeo isiyo ya kupingana ya maendeleo yake;
• 3. uchambuzi wa miundo-nguvu na utambuzi wa mapambano yanayojitokeza;
• 4. Uchambuzi wa mizozo ya jumla ya rasilimali zinazopatikana kwenye akiba, mbinu za kiteknolojia, mbinu, njia na uamuzi wa uwezekano wa matumizi yao ili kupunguza, kudhoofisha, kukandamiza au kuweka ujanibishaji. Utaalam unapaswa kugusa malengo ya mzozo wa nguvu, uwezo wake wa nguvu, majukumu maalum, mkakati, mbinu, hali ya suluhisho la shida na la kujenga la shida na kupunguza athari za uharibifu;
• 5. kutabiri maendeleo ya hali ya mizozo ili kubaini chaguzi zinazowezekana na hali za mzozo baadaye. Kanuni za utabiri wa mizozo ni: uthabiti, uthabiti, mwendelezo, uthibitishaji, ubadilishaji, faida, n.k.
• 6. uamuzi wa sheria za mwingiliano wa mizozo. Kilmashkina T.A. Ugomvi. Migogoro ya kijamii. - M .: UMOJA-DANA: Sheria na Sheria, 2009., p. 77.

Kwa hivyo, kuzuia mizozo katika jamii kama sehemu ya usimamizi wa kijamii ni aina ya sayansi na sanaa ambayo inahitaji maarifa maalum, ustadi na uwezo.

Njia za kawaida za kupunguza utata kama vyanzo vya mizozo ya kijamii ni:

• - mazungumzo, mazungumzo juu ya maswala yenye utata, kubadilishana maoni, hamu ya kutatua shida kwa amani kwa msingi wa maelewano, makubaliano (makubaliano juu ya suala lenye utata lililofikiwa kama matokeo ya majadiliano na muunganiko wa nafasi). Matokeo ya mazungumzo yanapaswa kuwa kutimiza majukumu na makubaliano ya pande zote;
• - ushiriki wa vyama vilivyotabiriwa kwenye mzozo katika shughuli za pamoja za kisiasa, uchumi, dini, au maumbile mengine (kwa mfano, majadiliano na idadi ya mageuzi ya serikali). Hali muhimu inapaswa kuwa utunzaji wa kanuni ya haki katika kutathmini matokeo, mafanikio, muhtasari wa matokeo ya shughuli hii (kuzuia udanganyifu, udanganyifu);
• - ushirikiano, uundaji wa ushirikiano kulingana na uwezo mzuri wa wapinzani, inayosaidia sifa zao nzuri na kupunguza mapungufu. Hapa, imani katika uhusiano, kuheshimiana kwa wapinzani, kutokuwa na ubaguzi wa adui, kuhifadhi sifa yake ni kweli;
• - taasisi, udhibiti wa mahusiano katika muktadha wa mfumo wa maadili au uwanja wa kisheria. Maamuzi na makubaliano ya pamoja hayapaswi kutegemea tu kanuni ya kawaida, lakini pia iwe halali, iliyopitishwa na watu wengi kijamii.

Kanuni kuu ya kuzuia na kuzuia mizozo ya kijamii kwa njia ya usimamizi wa umma ni kushawishi sababu zao, na sio matokeo ya utata wa kijamii. Kuondoa sababu, sababu, hali za kutokea kwa utata ni njia bora zaidi na wakati huo huo ngumu ya kuzuia migogoro ya kijamii katika jamii. Katika kiwango cha jumla cha kijamii, tunazungumzia juu ya kubainisha na kuondoa mambo makubwa ya kiuchumi, kisiasa, kijamii na mambo mengine ambayo hayapatanishi maisha ya umma na kisiasa.

Utangulizi

1. Kuzuia migogoro kama sehemu ya kudhibiti migogoro

2. Sababu ya kibinadamu kama kigezo cha kuboresha mwingiliano wa wataalamu na wateja wa huduma za kijamii

3. Njia za kisaikolojia za kuzuia migogoro wakati wa kazi ya kijamii

4. Mifano ya vitendo kutoka kwa maisha

Hitimisho

Bibliografia

Utangulizi

Kuzuia migogoro ni muhimu zaidi kuliko uwezo wa kuyatatua kwa njia inayofaa, kwa sababu ni bora ikiwa mzozo unaowezekana utagunduliwa mapema, ambayo inamaanisha kuwa haitafanyika kabisa, au itasuluhishwa haraka iwezekanavyo. Kwa kuongeza, kuzuia inahitaji juhudi kidogo, wakati na pesa. Shughuli za kuzuia migogoro ni tofauti sana na, zaidi ya hayo, ngazi nyingi.

Vivyo hivyo, kwa maoni ya wataalam, kuzuia mzozo unaowezekana ni muhimu sana ikilinganishwa na utatuzi wa mzozo ulioibuka tayari.

Lengo la kazi hii ya kufikirika ni mizozo, mada ni kuzuia mizozo. Somo la usimamizi wa mizozo kwa upande wetu ni mtaalam katika kazi ya kijamii. Kuzuia migogoro kunahusishwa na uwezo wa mhusika wa usimamizi (mfanyakazi wa kijamii) kujumlisha data inayopatikana ya kinadharia na inayotumika, kutumia maarifa yaliyopatikana wakati wa kuzuia makabiliano. Kulingana na wataalam, kuzuia mizozo ni aina ya shughuli za usimamizi zinazolenga utambuzi wa mapema, kuondoa au kudhoofisha kwa mambo yanayopingana. Kuzuia kutapunguza uwezekano wa kutokea kwao au maendeleo mabaya katika siku zijazo. Kwa kweli ni kuzuia migogoro ambayo haijumuishi uwezekano wa kupelekwa kwa hali mbaya na za uharibifu za mizozo.

Kwa kuongezea hali ya nje inayofaa kuibuka kwa mzozo, kuna tabia ya tabia ya mizozo, hali ya kusumbua ambayo inaweza kuwa, na utangamano wa kisaikolojia / kutokubaliana kwa watu wanaoingiliana.

1. Kuzuia mizozo kama sehemu ya usimamizi wake

Migogoro haiwezi kutafsiriwa kila wakati kama jambo zuri au hasi. Wakati huo huo, mizozo inayosababisha madhara yasiyoweza kutabirika kwa watu lazima iwe na mipaka au kuzuiwa vyema. Jitihada za taasisi za umma na serikali zinalenga kuzuia mizozo. Kutarajia matukio yanayowezekana kwa ukuzaji wa hafla huunda mazingira ya usimamizi mzuri wa hayo. Kutabiri kuibuka kwa mizozo ni sharti kuu kwa shughuli madhubuti za kuzizuia. Utabiri na kuzuia mizozo ni mambo muhimu katika udhibiti wa utata wa kijamii.

Udhibiti wa migogoro ni shughuli ya fahamu inayofanywa katika hatua zote za kuibuka, ukuzaji na mwisho wa mzozo.

Usimamizi wa migogoro ni pamoja na: dalili za dalili, utambuzi, utabiri, kuzuia, kuzuia, kudhoofisha, makazi, utatuzi.

Kuna pia vitendo vya kudhibiti kama kukandamiza, kuzima, kushinda, kuondoa mzozo.

Dhana ya "kuzuia migogoro ya kijamii"

Kinga ni njia muhimu ya kudhibiti mizozo. Kuzuia (kuzuia, kuzuia, kuzuia) ya mzozo inaeleweka kama mchakato wa kuushawishi katika hatua ya kabla ya vita (latent) ili kuondoa vyanzo vya ukinzani au kupunguza kwao, ujanibishaji, kukandamiza, nk. seti ya hatua zinazolenga kushinda tofauti za kijamii ili kuhifadhi na kuimarisha hali ya kawaida, utulivu katika eneo fulani au jamii kwa ujumla. Kuzuia mizozo ni katika kuandaa maisha ya masomo ya mwingiliano wa kijamii, ambayo huondoa au kupunguza uwezekano wa migogoro kati yao.

Kuzuia migogoro ni kuzuia kwao kwa maana pana ya neno. Lengo la kuzuia mizozo ni kuunda mazingira ya shughuli na maingiliano ya watu ambayo yatapunguza uwezekano wa kuibuka au maendeleo ya uharibifu wa utata kati yao. Kuzuia mizozo ni rahisi zaidi kuliko kuyatatua kwa kujenga. Kwa hivyo, shida ya utatuzi wa mizozo, ambayo kwa mtazamo wa kwanza inaonekana kuwa muhimu zaidi, kwa kweli sio kama hiyo.

Kuzuia, kuzuia na kuzuia migogoro ni maneno sawa. Zinaonyesha tu sifa zingine za hali hiyo, kwa asili, uzushi.

Kuzuia mizozo kijadi inaeleweka kama kuzuia upelekwaji wake usiohitajika kwa msaada wa hatua zilizopitishwa hapo awali. Inajumuisha kushawishi vyanzo, sababu za ukinzani wa kijamii ambao husababisha mivutano ya kijamii, hadi wakati wa kutokea kwa makabiliano ya wazi, i.e. kwa ukweli kwamba wapinzani hutambua umuhimu na hali ya msingi ya shida kubwa.

Kama matokeo ya hatua za kuzuia, mzozo wa kijamii unaweza kuondolewa, i.e. kufutwa kabisa au kwa sehemu, au kupunguzwa, i.e. hudhoofisha, inakuwa wastani zaidi, na athari mbaya, au huwekwa ndani.

Masharti ya kuzuia mizozo ya kijamii.

Malengo ya kijamii katika kuzuia mizozo ya kijamii, kulingana na wataalam katika utatuzi wa mizozo, ni:

utulivu katika jamii, mazingira ya utulivu wa kiuchumi, kisiasa, mazingira ambayo yanamzunguka mtu, usalama wa nyenzo kwa ustawi na uzazi wa familia, n.k.;

ujasiri wa idadi ya watu katika siku zijazo, kiwango cha juu cha uhamaji wa kijamii kama matokeo ya hali nzuri ya maisha;

fursa sawa katika kutambua uwezo mzuri wa watu, katika kukidhi mahitaji yao muhimu ya kiuchumi, kisiasa, kijamii, kiroho;

usambazaji wa haki na uwazi wa nyenzo na faida zingine;

maendeleo ya taratibu za udhibiti wa kuzuia na utatuzi wa utata wa kijamii, n.k.

Mbele ya mambo yaliyoorodheshwa katika jamii, hatua za kupambana na mizozo zinatekelezwa kwa hiari na athari nzuri, na bila athari maalum ya usimamizi juu ya hali hiyo. Vinginevyo, kusudi, utaratibu wa kupambana na mgogoro unahitajika.

Mantiki ya jumla ya kuzuia mizozo ya kijamii ni pamoja na, kama wanasayansi wanasisitiza, nukta zifuatazo zinazohusiana:

utambuzi wa mapema kabisa na utambuzi wa utata unaosababisha mizozo ya kijamii;

ukusanyaji wa habari kamili, madhumuni, kamili ya kiutendaji kuhusu kiini, vyanzo na sababu za mzozo;

uchambuzi wa miundo-nguvu na utambuzi wa mapambano yanayojitokeza;

uchambuzi wa kiuhasama wa jumla ya rasilimali zinazopatikana katika akiba, mbinu za kiteknolojia, mbinu, njia, na utambuzi wa fursa ili kupunguza, kudhoofisha, kukandamiza au kuweka ujanibishaji;

) kutabiri maendeleo ya hali ya mizozo ili kubaini chaguzi zinazowezekana na hali za mzozo wa siku zijazo;

uamuzi wa sheria za mwingiliano wa mizozo.

Mafanikio ya kazi ya kuzuia imedhamiriwa na mahitaji kadhaa:

ujuzi wa kanuni za jumla za kusimamia miundo ya kijamii;

kiwango cha maarifa ya nadharia ya jumla katika usimamizi wa mizozo kwa kiini, aina, hatua za ukuzaji wa mizozo ya kijamii;

kina cha uchambuzi wa hali ya mgogoro;

kumiliki mbinu za kiteknolojia za kudhibiti mizozo (kuzuia mpito wa mzozo hadi hatua ya kupelekwa);

utoshelevu wa njia na njia zinazotumika kuzuia mzozo;

uwezo wa kutumia mifumo ya kisaikolojia ya ushawishi kwa washiriki katika mzozo.

shirika na utawala, kwa kuzingatia sheria, sheria na sheria, maagizo, n.k.

kiuchumi, masharti na kuungwa mkono na motisha ya nyenzo, kuruhusu kuzingatia na kukidhi masilahi ya kiuchumi ya pande zinazopingana, nk.

kijamii na kisaikolojia, inayohusishwa na malezi ya mwelekeo fulani wa thamani katika mtazamo wa ulimwengu na tabia ya vikundi vya kijamii, nk.

Yaliyomo ya njia hizo zimejumuishwa kulingana na hali, malengo na malengo ya athari ya usimamizi kwenye mzozo. Kuzuia migogoro katika jamii kama sehemu ya usimamizi wa kijamii ni aina ya sayansi na sanaa ambayo inahitaji maarifa maalum, ujuzi na uwezo. Kwenye kiwango cha kisaikolojia, cha mtu binafsi, kuondoa kwa sababu za mzozo kuna uhusiano wa karibu na athari kwa motisha ya washiriki na inajumuisha ukuzaji wa viwango ambavyo vitazuia nia ya kwanza ya fujo ya pande zinazopingana.

Njia ya uhakika ya kuzuia mizozo ni kujenga na kuimarisha ushirikiano. Wataalam wa mizozo wameunda njia kadhaa za kudumisha na kukuza ushirikiano:

makubaliano kwamba mpinzani anayeweza kushiriki katika shughuli za pamoja;

uelewa wa vitendo, ambao unasisitiza "kuingia" kwa nafasi ya mwenzi, kuelewa shida zake, kuonyesha huruma na nia ya kumsaidia;

kudumisha sifa ya mwenzi, kumheshimu, ingawa masilahi ya wenzi wote kwa wakati huu yanatofautiana;

kukamilishana kwa washirika, ambayo inajumuisha kutumia huduma kama za mpinzani wa baadaye ambaye somo la kwanza halina;

kutengwa kwa ubaguzi wa kijamii, ambao unakataza kusisitiza tofauti kati ya washirika katika ushirikiano, ubora wowote wa mmoja kuliko mwingine;

kutogawana sifa - hii inafanikisha kuheshimiana, na mhemko hasi kama wivu, chuki huondolewa;

mtazamo wa kisaikolojia;

kisaikolojia "kupigwa", ambayo inamaanisha kudumisha hali nzuri, mhemko mzuri.

Njia zilizo hapo juu za kudumisha na kuimarisha ushirikiano, kwa kweli, sio kamili. Lakini kila kitu kinachoweza kusaidia kudumisha uhusiano wa kawaida wa kibiashara kati ya watu, kuimarisha kuaminiana kwao na kuheshimiana, "hufanya kazi" dhidi ya mzozo, inazuia kutokea kwake, na ikiwa itaibuka, inasaidia kuisuluhisha.

Ushirikiano ili kuzuia migogoro ya wafanyikazi katika biashara, kama sheria, inakusudia "kuzuia" mizozo inayowezekana ya wafanyikazi. Shughuli za kuzuia migogoro zinaweza kufanywa na washiriki wa maingiliano ya kijamii wenyewe, wakuu wa mashirika, wanasaikolojia, wafanyikazi wa jamii na waalimu wa kijamii - i.e. wataalamu na mafunzo maalum ya kitaalam katika uwanja wa migogoro. Inaweza kufanywa kwa njia kuu nne:

kuundwa kwa hali ya lengo kuzuia kuibuka na maendeleo ya uharibifu wa hali za kabla ya vita;

uboreshaji wa hali ya shirika na usimamizi kwa kuunda na utendaji wa mashirika (lengo muhimu na sharti la kibinafsi la kuzuia mizozo);

) kuondoa sababu za kijamii na kisaikolojia za mizozo;

) kuzuia sababu za kibinafsi za mizozo.

Kuzuia aina nyingi za mizozo inapaswa kufanywa wakati huo huo katika maeneo yote manne.

Kuna hali nzuri ambayo inachangia kuzuia migogoro ya uharibifu:

uundaji wa hali nzuri kwa maisha ya wafanyikazi katika shirika;

usambazaji wa haki na uwazi wa mali katika timu, shirika;

maendeleo ya taratibu za kisheria na zingine za utatuzi wa hali za kawaida za kabla ya mizozo;

mazingira ya kutuliza ambayo yanamzunguka mtu.

Pia kuna hali kadhaa za kusudi zinazoathiri kuibuka kwa mizozo kati ya watu. Sharti na malengo ya kuzuia mizozo ni pamoja na sababu za shirika na usimamizi:

hali na usimamizi (kufanya maamuzi bora ya usimamizi na kutathmini ufanisi wa utendaji wa wafanyikazi wengine, haswa walio chini).

Kwa wataalam wa usimamizi wa mizozo, hali ya kijamii na kisaikolojia ya kuzuia mizozo pia ni ya kupendeza sana. Zinapatikana kwa urahisi zaidi kwa ushawishi wa usimamizi ikilinganishwa na sharti za kimakusudi na za shirika na usimamizi.

Uingiliano wa kijamii ni sawa wakati ni sawa. Kuna uwiano kadhaa, mizani ya kimsingi, ukiukaji wa makusudi au fahamu ambao unaweza kusababisha mizozo:

usawa wa majukumu (ikiwa mtu anakubali (anaweka ndani) jukumu alilopewa, basi mzozo wa jukumu haufanyiki);

usawa wa kutegemeana katika maamuzi na matendo (kila mtu mwanzoni ni asili ya hamu ya uhuru na uhuru);

usawa wa huduma za kuheshimiana (Ikiwa: mtu alitoa huduma isiyo ya kawaida kwa mwenzake, na kwa kurudi hakupokea huduma za karibu thamani sawa kwa wakati, basi usawa wa huduma unakiukwa);

usawa wa uharibifu (ikiwa mtu amepata uharibifu mkubwa, basi anahisi hamu ya kusababisha uharibifu wa kulipiza kisasi kwa watu hao kupitia kosa ambalo alipata);

usawa wa kujitathmini na tathmini ya nje.

Bila shaka, masharti haya na mengine yaliyowekwa na mkataba husaidia kuzuia hali za mizozo, kuwazuia wahusika kutoka kwa vitendo visivyozingatiwa vibaya.

Njia za udhibiti:

njia isiyo rasmi (inaweka tofauti kamili ya tabia ya kila siku);

njia ya urasimishaji (uandishi wa maandishi au mdomo wa kanuni ili kuondoa utata wa mahitaji yaliyoonyeshwa na vyama, tofauti katika maoni yao);

njia ya ujanibishaji ("kufunga" kanuni kwa upekee na hali za kawaida);

njia ya ubinafsishaji (utofautishaji wa kanuni, kwa kuzingatia sifa za kibinafsi na rasilimali za watu);

njia ya habari (ufafanuzi wa hitaji la kufuata sheria);

njia ya utofautishajiji wa faida (kanuni hizo zimepitishwa kwa makusudi, na kisha polepole "hushuka" na zimerekebishwa katika kiwango kinachokubalika kisaikolojia, kilicho juu kuliko kiwango chao cha kuanzia).

Mwishowe, mazingira yote ya nyenzo anayoingiliana nayo huathiri hali ya mwili na psyche ya mwanadamu. Kwa hivyo, inaathiri moja kwa moja uwezo wake wa vita. Njia za kijamii na kisaikolojia za kuzuia mizozo ni za asili maalum. Kwa masilahi ya kuzuia kuibuka kwa mizozo maalum, unaweza kutumia mbinu anuwai, ambazo ni zaidi ya hali na njia. Njia za udhibiti za kuzuia migogoro haimaanishi tu kuweka kanuni, lakini pia kufuatilia utunzaji wao. Katika hali kama hizo, kusudi, njia na sheria za udhibiti yenyewe zinaonyeshwa.

Sababu ya kibinadamu kama kigezo cha kuboresha mwingiliano wa wataalamu na wateja wa huduma za kijamii

Uwezekano wa tabia yenye tija, isiyo na mizozo ya mtaalam wakati wa kazi imedhamiriwa na sifa zake za kibinafsi. Mgongano wa mtu ni mali yake muhimu, inayoonyesha mzunguko wa kuingia katika mizozo ya kibinafsi. Kwa kiwango cha juu cha mzozo, mtu huyo huwa mwanzilishi wa mara kwa mara wa mvutano na wengine, bila kujali ikiwa hali za mizozo hutangulia hii.

Tabia ya mizozo imedhamiriwa na:

mambo ya kisaikolojia - hasira, kiwango cha uchokozi, utulivu wa kisaikolojia, kiwango cha matarajio, hali ya sasa ya kihemko, nyongeza ya tabia, n.k.

mambo ya kijamii na kisaikolojia - mitazamo na maadili ya kijamii, mtazamo kuelekea mpinzani, umahiri wa mawasiliano, nk.

sababu za kijamii na kisaikolojia - sifa za afya ya kisaikolojia, hali ya maisha na kazi, fursa za kupumzika, mazingira ya kijamii, kiwango cha jumla cha utamaduni, fursa za kukidhi mahitaji, nk.

Kiwango cha mzozo wa utu huathiriwa na ukuzaji wa sifa zake za kiakili na kiakili: a) kiwango cha juu cha mvutano, kiwango cha juu cha mzozo kati ya watu; b) kadiri maendeleo ya mtu yatakavyokuwa, utulivu wa kihemko, uhuru, ndivyo unavyopunguza ukali wa uzoefu wa mizozo ya watu; c) sifa kama hizi za usawa kama usawa na kutamani ni tabia ya mtu aliye na kiwango cha juu cha mzozo wa kibinafsi; d) ukuzaji wa uhuru na mazoea ya tabia hayana athari kubwa kwa mizozo ya watu; e) watu walio na uzoefu wa hali ya juu wa kiakili migogoro ya kibinafsi zaidi.

Kwa ujumla, haiba zinazopingana zinaonyeshwa na ukosefu wa utamaduni wa jumla na utamaduni wa kisaikolojia wa mawasiliano. Washiriki wa mwingiliano wa mizozo ambao hawana maarifa ya nadharia ya usimamizi wa mizozo na ustadi wa vitendo wa tabia katika mzozo mara nyingi hufanya makosa katika kujibu hali ya mzozo, ambayo husababisha kuzidisha uhusiano wa mizozo.

Pia, ili kuzuia mzozo, lazima mtu azingatie kuwa inaweza kusababishwa na hali ya mtu ya mkazo. Ingawa dhiki ni athari ya kawaida ya mwanadamu kwa hali ya mzozo, mtu asipaswi kusahau kuwa inaweza pia kusababisha mzozo yenyewe.

Shida ya kudhibiti na kuzuia mafadhaiko katika shughuli za kitaalam sio sana juu ya kushughulika na mafadhaiko bali ni juu ya usimamizi mzuri wa dhiki na uwajibikaji na kupunguza uwezekano wa mfadhaiko kuongezeka kuwa dhiki.

Unapokuwa chini ya mkazo, ni muhimu kufuata sheria chache:

jiangalie kama kutoka nje;

tafuta njia za kujizuia, kwa mfano, pumzika kutoka kwa mawasiliano;

kuhamisha nguvu zako kwa aina tofauti ya shughuli, sio inayohusiana na mafadhaiko (usumbufu);

tambua mambo ambayo husaidia kupunguza mafadhaiko (fanya kile kinachopendeza zaidi, hufaulu vizuri, huchukua).

Njia za kupunguza mkazo:

Kupanga utaratibu wa kila siku na kutatua kazi na kazi za kibinafsi.

Mazoezi ya mwili.

Mlo.

Saikolojia (kufanya mazoezi maalum ya kupunguza mafadhaiko).

Kutafakari na kupumzika.

Katika mchakato wa mwingiliano wa kibinafsi, ukweli wa uwepo au kutokuwepo kwa utangamano wa kisaikolojia wa watu wanaowasiliana huwa sio muhimu sana. Utangamano wa kisaikolojia unatafsiriwa kama hali ambapo vyama vinavyoingiliana vinaambatana na malengo kuu ya maisha na maadili, na pia kutokuwepo kwa mizozo kati ya vyama.

Utangamano wa kisaikolojia unapatikana kupitia:

mali asili ya wahusika, tabia, na pia kawaida ya malengo na maadili ya watu binafsi;

kazi yenye kusudi la wanasaikolojia na wataalam wa migogoro ili kuimarisha utangamano wa kisaikolojia wa washiriki wa timu.

Utangamano wa kisaikolojia unaweza kuendelezwa kwa kufuata sheria kadhaa:

ni vizuri kujua tabia za watu unaoshirikiana nao, tabia zao, tabia na upendeleo; onyesha kwao, maslahi, pata uelewa wa pamoja;

kuwa na uwezo wa kuamua umbali unaohitajika katika uhusiano na kila mtu;

kuzingatia "sheria ya utofauti" - maslahi yanayofanana zaidi kati ya wenzi, ndivyo uwezekano mdogo wa mizozo kati yao;

dhibiti tabia yako, usizingatie sifa zako mwenyewe, usionyeshe hali ya juu kuliko wengine;

kutoa nafasi kwa mwingine kuhisi ni muhimu, mtu muhimu.

Ili kushinda vizuizi katika kuwasiliana na mpinzani, mtu anapaswa kukuza kujithamini na kujiamini, angalia mtu nyuma ya kila tendo lisilofaa kama dhihirisho la tabia yake ya kisaikolojia au, labda, shida kubwa. Njia hii inahakikishwa kwa kuzingatia sababu ya kibinadamu katika mchakato wa mawasiliano katika kiwango cha mwingiliano wa kibinafsi. Matumizi magumu ya njia za kisaikolojia itasaidia kuzuia mizozo, kuizuia, kupunguza au kusababisha kituo kinachofaa.

Njia za kisaikolojia za kuzuia migogoro wakati wa kazi ya kijamii

Kazi za kitaalam za mfanyakazi wa kijamii ni sawa na maoni ya saikolojia ya kibinadamu: uwezo wa ubunifu wa mtu lazima utimizwe kikamilifu kwa faida ya jamii. Mfanyakazi wa kijamii anaweza kuchangia mabadiliko katika mitazamo ya unyanyasaji wa mteja, au, badala yake, huchochea maendeleo yao zaidi. Vitendo visivyo sahihi na vibaya vya mfanyakazi wa kijamii vinaweza kusababisha madhara. Uzuiaji wa kizuizi cha kijamii umewekwa katika utekelezaji wa kanuni za kisaikolojia za shughuli ya mfanyakazi wa kijamii na msimamo wake wa kitaalam kuhusiana na mteja.

Kanuni za kisaikolojia za kazi ya kijamii ni pamoja na:

kanuni ya kuungana (umoja wa malengo, malengo na maeneo ya shughuli yaliyowekwa na mfanyakazi wa kijamii kuhusiana na kutatua shida za mteja);

kanuni ya kutopendelea (njia isiyo na upendeleo katika kuwasiliana na mteja, ukosefu wa masilahi ya kibinafsi ya mfanyakazi wa kijamii katika matokeo ya mawasiliano na mteja);

kanuni ya usiri (habari juu ya msaada wa kijamii inapaswa kuwekwa kwa faragha);

kanuni ya shughuli zenye mwelekeo mzuri (mfanyakazi wa kijamii anatekeleza kazi anuwai katika shughuli zake, ambazo huamua kiwango cha shughuli zake za kitaalam, ambazo, pia, huamua shughuli za mteja).

Jukumu muhimu ambalo taaluma huleta mfanyakazi wa kisasa wa kijamii ni hamu ya kurejesha uwezo wa mteja kutenda kwa uhuru katika hali yoyote ya maisha, bila "bima" ya mfanyakazi wa jamii, ambayo inachukuliwa kuwa kigezo cha mafanikio ya kitaalam. Ili kutatua shida hii, wafanyikazi wa kijamii lazima wawe na maarifa ya kisaikolojia na teknolojia maalum za kuwasiliana na wateja, vikundi tofauti vya kijamii (watoto, familia, walemavu, wastaafu, nk), na pia ujuzi wa kukuza shughuli za wadi zao na uhuru.

Katika hali ya maisha ambayo inatishia kuvuruga mchakato mzuri wa ukuzaji wa utu, ulimwengu wake wa ndani, wanasaikolojia wanashauri kutumia mapendekezo yafuatayo:

kuchukua hali ngumu za maisha kwa urahisi;

tengeneza maadili ya maisha na ufuate;

kubadilika na kubadilika;

kujitoa katika vitu vidogo, usiibadilishe kuwa mfumo;

matumaini ya maendeleo bora ya hafla;

usiwe mtumwa wa tamaa zako;

jifunze kujisimamia;

kukuza sifa za hiari;

rekebisha safu ya jukumu kwako mwenyewe;

jitahidi kwa kiwango cha juu cha ukomavu wa kibinafsi;

kuhakikisha utoshelevu wa kujithamini;

usijilimbikiza shida;

usishughulikie kila kitu mara moja;

usiseme uongo;

usiwe na wasiwasi.

Mtu anayehitaji msaada wa kijamii mara nyingi hujiona kama mwathirika wa hali ya kijamii. Mchanganyiko wa wahasiriwa unajidhihirisha kwa kupungua au kupoteza kujithamini, kwa hisia ya kutokuwa na uwezo wa kuchukua hatua zozote, hali ya ubatili wa juhudi zao wenyewe, haswa katika hali ya mwingiliano wa mizozo.

Mifano ya vitendo kutoka kwa maisha

Wacha tujifunze hali anuwai kutoka kwa maisha, ambayo data kutoka kwa nadharia ya kazi yetu pia ni haki ya kinadharia kwa kutokea kwa hali hizi.

Kwanza, tutazingatia hali zilizo na kiwango cha migogoro kilichoongezeka cha mtu binafsi. [uk. 11] Kutoka kwa rafiki yangu nilisikia hadithi juu ya rafiki yake, ambaye alikuwa mtaalamu wa ndondi kwa miaka kadhaa. Msichana huyu tayari ameunda njia kadhaa za kujilinda. Je! Aliishije katika hali ya mgogoro. Mara tu msichana huyo alipogombana na mfanyikazi wa benki, baada ya hapo, kulingana na mwanariadha, aligundua wakati alikuwa tayari amemshambulia mfanyakazi huyo na kumnyonga. Katika hali hii, tunaona wazi jinsi kiwango cha juu cha mzozo hapo awali haimpi mtu haki ya kuchagua majibu ya kichocheo.

Mfano ni hali na rafiki yangu. Mama yake alitumia adhabu ya mwili mara kwa mara katika kumlea binti yake, baada ya hapo binti yake alikua hana usawa na mwenye woga kupita kiasi. Kuwasiliana na mumewe, mara nyingi hawezi tu kutatua shida ya kila siku, lakini hulia kwa kelele, huenda kwa tusi, kwa sababu ya hii, ugomvi mdogo wa nyumbani hurefushwa, wakati shida na kutokubaliana kunaweza kusuluhishwa kwa njia nzuri zaidi. Baada ya yote, mizozo katika maisha yetu ndiyo njia kali na yenye uharibifu zaidi ya kuondoa utata na jaribio la kuanzisha uelewa wa pamoja, ambayo mara nyingi huishia kutofaulu. Ili mtu aliye na mizozo iliyoongezeka azuie kwa uhuru mzozo unaokuja, anahitaji kutulia, aelewe mwenyewe lengo lake ni nini kuhusiana na mtu fulani, na jinsi bora kufanikisha hali zinazofaidi pande zote. Kwa kuongezea, ikiwa inakuwa wazi kuwa mtu yuko wazi kwa mafadhaiko, anapaswa kupumzika zaidi, kucheza michezo, na kufanya mazoezi maalum ya kisaikolojia ya kupumzika. Unahitaji kuboresha kujithamini kwako.

Sasa wacha tuzungumze juu ya mizozo kati ya wafanyikazi katika biashara kubwa na ndogo. Kabla ya kuingia chuo kikuu, nilifanya kazi kwa muda kwenye kiwanda cha vifaa vya umeme cha Kashin, kwa hivyo nadhani uhusiano kati ya wafanyikazi katika timu ya mazoezi. Hapo awali, kulikuwa na hali isiyo ya kawaida ya kazi katika uzalishaji, mshahara mdogo kuhusiana na idadi kubwa ya kazi. Idara zina mshahara wa kudumu, ili idadi ya kazi iliyofanyika isionyeshwe katika mapato. Labda hii ndio sababu wafanyikazi hawaelekezi kazi, lakini uvumi uliopo kwenye timu. Kulingana na uchunguzi wangu, wataalamu walitumia wakati mwingi kupumzika na kutofanya kazi, kwa kusema, "kuhamasisha" masaa yao ya kazi. Mzozo umekua kwa ukweli kwamba, baada ya kuhamishwa kutoka kwenye semina kwenda kwa idara ya mbuni mkuu, nilianza kufanya kazi katika kiwango cha mtaalam, bila kuwa na elimu hii. Kazi yangu ilikuwa kunakili michoro za wahandisi kwenye karatasi ya kufuatilia. Kazi hii haikuwa na maana sana, ikizingatiwa kuwa kompyuta iliyo na programu maalum ingefaa kutumia, ambayo nilifanya. Karibu wataalam wote ambao wamekuwa wakifanya kazi katika idara hii kwa muda mrefu hawakuweza kujifunza jinsi ya kutengeneza michoro kwenye kompyuta, na kufanikiwa kwangu kwa mwelekeo huu kuliwagusa. Walianza kuwasilisha malalamiko kwa Idara ya Udhibiti wa Ubora (idara ya kudhibiti kiufundi) kwamba nilikuwa nikifanya kazi ambayo sikuwa na mamlaka, wakati katika idara ya udhibiti kazi iliyofanywa kwenye kompyuta ilithaminiwa sana, na niliifanya kwa ufanisi. Wacha tugeukie nadharia tena. Mahitaji ya vita hii yalitoka wapi? Wacha tugeukie kwa malengo na madhubuti ya kuzuia mizozo katika biashara. Yafuatayo hayakutekelezwa kwenye mmea:

hali ya kimuundo na shirika ya kuzuia migogoro (uboreshaji wa muundo wa kampuni, kwa upande mmoja, kama shirika, kwa upande mwingine, kama kikundi cha kijamii);

hali ya kibinafsi na ya utendaji kwa kuzuia mizozo (kufuata mwajiriwa na mahitaji ya juu ambayo msimamo wa sasa unaweza kumpa);

hali na usimamizi (kufanya maamuzi bora ya usimamizi na kutathmini ufanisi wa utendaji wa wafanyikazi wengine, haswa walio chini). [ukurasa 9]

Pia, sababu za kuibuka kwa mzozo zinahusiana na kukosekana kwa sababu ya kijamii katika kuzuia mizozo ya kijamii, kama vile kuhakikisha fursa sawa katika kutambua uwezo mzuri wa watu. Kwa sababu ya kutofautiana, sababu za mzozo ulioelezwa hapo juu huwa wazi. Ikiwa shughuli za timu nzima zililenga ushirikiano, basi mzozo usingeibuka, kwa sababu Njia kama hizo za kuanzisha ushirikiano zingetumika kama: ridhaa, uelewa wa vitendo, kuunga mkono washirika, kutengwa kwa ubaguzi wa kijamii, kutogawana sifa. [ukurasa 7]

Kwa kumalizia, ningependa kuzingatia dhana ya utangamano wa kisaikolojia. Kama ilivyoelezwa hapo juu, utangamano wa kisaikolojia unaweza kuendelezwa kwa kufuata sheria fulani: [ukurasa 13]

Ni vizuri kujua tabia za watu unaoshirikiana nao, tabia zao, tabia na upendeleo; waangalie, maslahi, pata uelewa wa pamoja.

Mimi na mpenzi wangu tumekuwa pamoja kwa miaka 2. Huu ndio uhusiano wa kwanza kwangu, na wakati huu nilijifunza kwa mara ya kwanza kile kinachoitwa kuanzishwa kwa utangamano wa kisaikolojia. Mwanzoni, wakati tulianza kuishi pamoja, tulikuwa tukigombana sana kwa sababu ya ukweli kwamba kila mtu ana tabia na misingi yake. Kwa muda, tulijifunza kujitolea kwa kila mmoja katika vitu kadhaa, na makosa ya hapo awali, ikiwa yalirudiwa, hayakuibuka kuwa mgongano. Nilijifunza kumuelezea kwa utulivu kwa nini nilikerwa, kwamba sikupenda kile ningependa kutoka kwa hali hii. Na nilijifunza kutoa mifano maalum kutoka kwa maisha yetu kila wakati, na sio kumshtaki tu, na kuuliza sawa kutoka kwake.

Ili kuweza kujua umbali unaohitajika katika uhusiano na kila mtu.

Ni wazi kuwa katika mawasiliano na watu wa karibu, umbali mfupi unapatikana, lakini bado inapaswa kuwa. Katika uhusiano na mwenzi, masilahi ya kawaida yanaonekana kwa muda, lakini mama yangu alinifundisha kila wakati kwamba wenzi wote wawili wanapaswa kuwa na eneo lao, ambapo watu wanaweza kupumzika kutoka kwa kila mmoja. Hii ni muhimu ili uhusiano usichoshe. Ni vizuri kuwa na shughuli za kijamii kwa muda kando na mwenzako na kumpa fursa kama hiyo, na kisha kurudi kwa kila mmoja na kushiriki habari. Ninatumia wakati mwingi kwenye mazoezi kwenye ukumbi wa michezo, na mpenzi wangu huenda nje na marafiki. Mwanzoni mwa uhusiano, ilikuwa ngumu kumwacha, lakini baada ya muda, kiwango cha uaminifu katika uhusiano kimeongezeka, na sasa tunatumia wakati na raha wote pamoja na kando.

Zingatia "sheria ya utofauti" - ndivyo washirika wanavyokuwa na masilahi yanayofanana, ndivyo uwezekano wa migongano kati yao usiwe mdogo.

Kwa hatua hii katika uhusiano wetu ni ngumu zaidi, lakini natumai kuwa baada ya muda tutakuwa na masilahi ya kawaida. Walakini, kijana wangu huja kwenye maonyesho yangu, na huwa wazi kunisikiliza na kuniunga mkono.

Dhibiti tabia yako, usizingatie sifa zako, usionyeshe hali ya ubora kuliko wengine.

Katika eneo hili, mimi na kijana huyo hatushindani. Anajua sana kompyuta, anacheza gita, anarekebisha vifaa, anapika vizuri, anajua Kiingereza kikamilifu. Ninaigiza kwenye jukwaa, vinyago vilivyounganishwa, jaribu kusoma kwa alama za juu zaidi katika chuo kikuu, nyumbani ninahusika na usafi. Ninajua Kiingereza vizuri pia, lakini sina wasiwasi juu ya nini ni dhaifu katika hii. Daima tunasaidiana na tunajivunia mafanikio ya kila mmoja.

Mpe mtu mwingine nafasi ya kuhisi ni muhimu, mtu muhimu.

Hii, kwa kweli, ndio jambo muhimu zaidi katika uhusiano - kuelewa kuwa wewe ni muhimu kwa mwenzi, na kumpa hali ya kujiamini katika hili, na pia kusherehekea mafanikio na mafanikio yake.

Kwa wakati huu, tulizingatia mifano kadhaa kutoka kwa maisha, na tukaanzisha uhusiano wao na habari ya kinadharia iliyojifunza. Hitimisho ambalo linaweza kutolewa ni kwamba kesi za vitendo kutoka kwa maisha zimeunganishwa bila usawa na nadharia ya kuzuia migogoro. Ujuzi kama huo kwa mtaalam wa kazi ya kijamii utakuwa muhimu katika kazi na katika maisha ya kibinafsi.

Hitimisho

Matokeo ya kazi hii:

Dhana za "usimamizi wa migogoro", "kuzuia migogoro", "kuzuia migogoro" zinazingatiwa.

Sharti la kufanikiwa kwa kazi ya kuzuia, njia za kudhibiti mizozo, njia za kudumisha na kukuza ushirikiano, njia za kanuni za kawaida, njia za kisaikolojia za kuzuia mizozo, mwelekeo kuu wa mafunzo ya kitaalam katika uwanja wa kuzuia migogoro, hali ya malengo ambayo inachangia kuzuia migogoro ya uharibifu, uwiano wa mwingiliano wa kijamii (mizani kuu) imejifunza.

Masharti ya kuzuia mizozo ya kijamii yamejifunza, kama vile: sababu za kijamii, malengo ya malengo (malengo ya shirika na usimamizi).

Sababu za mgongano wa utu, ushawishi juu yake ya ukuzaji wa sifa zake za nguvu na za kiakili zimejifunza.

Njia za kukabiliana na mafadhaiko, njia za kuanzisha utangamano wa kisaikolojia zimejifunza.

Katika sehemu ya vitendo, hali kutoka kwa maisha huzingatiwa kwa kushirikiana na data ya nadharia iliyosomwa.

Daima kuna nafasi ya mafadhaiko na mizozo katika maisha yetu. Na tuna uwezo wa kuzizuia au kuzirekebisha. Hii inatumika kwa mwingiliano wa kibinafsi na kufanya kazi na wateja. Kujua njia za kuzuia mizozo, sababu za kutokea kwao, mfanyakazi wa kijamii ataweza, katika hali mbaya zaidi, kusuluhisha mzozo uliopo, na kwa hali nzuri, kuizuia isiendelee. Lakini lazima pia tukumbuke kuwa mzozo sio shida tu, bali ni ishara ya tofauti za maoni kati ya pande zinazopingana. Kwa kuchanganua tofauti hizi, mtaalam wa kazi ya jamii ataweza kutatua kwa utulivu kutokwenda, na kuleta uhusiano kati ya watu, wafanyikazi au wafanyabiashara kwa kiwango kipya kwa njia bora zaidi.

Bibliografia

kuzuia migogoro ya kijamii

Dedov N.P. Migogoro ya kijamii: Kitabu cha maandishi kwa vyuo vikuu / Dedov NP, Suslova TF, Sorokina EG ..; Chuo Kikuu cha Jamii cha Jimbo la Moscow; Mh. A.V. Morozov; Retz. A. Ya. Antsupov, V.T. Yusov. - M.: Chuo, 2002, p. 301-308.

Kilmashkina T.N. Ugomvi. Migogoro ya kijamii: Kitabu cha wanafunzi wa vyuo vikuu / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna; Retz. S.V. Gushchin na wengine - 2 ed., Iliyorekebishwa. na ongeza. - M.: UMOJA-DANA: Sheria na Sheria, 2009, p. 69-79.

Belinskaya A.B. Migogoro katika kazi ya kijamii: Kitabu cha kiada / Belinskaya Alexandra Borisovna; Retz. S.A. Belicheva, N.F.Basov; Mhariri mkuu A.E. Illarionova. - M.: Dashkov na K, 2010, p. 179-204.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Kamusi ya mtaalam wa vita. - SPB.: Peter, 2009.

Kamusi ya Kiingereza na Kirusi. Kielimu.ru. 2011.

Cordwell M. Saikolojia. A - Z: Kamusi - kitabu cha kumbukumbu / Per. kutoka Kiingereza K. S. Tkachenko. M.: FAIR-PRESS, 2000.

Unahitaji msaada wa kuchunguza mada?

Wataalam wetu watakushauri au kutoa huduma za mafunzo juu ya mada ya kupendeza kwako.
Tuma ombi na dalili ya mada hivi sasa ili kujua juu ya uwezekano wa kupata mashauriano.