Əslində, reflektiv dinləmə, dinlənilənlərin qavranılmasının düzgünlüyünə nəzarət kimi istifadə olunan natiqin obyektiv rəyidir. Bəzən bu üsullara "aktiv dinləmə" deyilir, belə ki, dinləyicinin əks etdirməyən dinləmədən daha aktiv olması danışanın mesajını başa düşdüyünü təsdiqləmək üçün şifahi formadan istifadə edir. Yenə də əvvəllər qeyd edildiyi kimi, "eşitmə" dən fərqli olaraq "dinləmə" mahiyyətcə aktiv bir prosesdir; bu əks etdirən dinləmədə daha aydın görünür.

Aydınlaşdırılması - aydınlaşdırmaq üçün natiqdən soruşulması Aydınlaşdırma mesajın daha anlaşıqlı olmasına kömək edir və dinləyicinin daha dəqiq qavranılmasına kömək edir. Əlavə faktlar əldə etmək və ya müəyyən ifadələrin mənasını aydınlaşdırmaq üçün dinləyici belə bir şey deyə bilər: "Xahiş edirəm bunu aydınlaşdırın". Və ya fenomeni bir bütün olaraq başa düşmək lazımdırsa, məsələn soruşa bilərsiniz: "Anladığınız kimi problem budurmu?"

Təfsir etmək - eyni düşüncəni fərqli formada ifadə etmək deməkdir. Söhbət əsnasında sözün öz ifadəsini danışana çatdırmaqdan ibarətdir, ancaq dinləyicinin sözləri ilə. Natiqin düşüncəsini başqa sözlə ifadə etməyə çalışan həmsöhbət müəyyən mənada risk altındadır, çünki əslində mesajı düzgün başa düşdüyünə əmin deyil, çünki heç kim onların anlaşılmazlığını göstərmək istəmir.

Parafrazasiyanın məqsədi, danışanın dəqiqliyini yoxlamaq üçün mesajı öz formulasiyasındadır. Təsadüfi şəkildə izah etmək, həmsöhbətin danışığı bizə aydın görünəndə faydalıdır

Parafrazasiya aşağıdakı sözlərlə başlaya bilər

"Səni başa düşdüyüm kimi ...".

"Anladığım kimi, sən deyirsən ...".

"Sənin fikrincə ...".

"Düşünürsən ki ...".

"Səhv etsəm məni düzəldə bilərsiniz, amma ...".

"Başqa sözlə, düşünürsən ..."

Hisslərin əks olunması ... Burada vurğu mesajın məzmununa deyil, dinləyicinin danışanın hisslərini, münasibətini və emosional vəziyyətini əks etdirməsinə yönəldilir. Kimsə təcrübəmizi başa düşüb duyğularını bölüşsə, bu mövzuya xüsusi diqqət yetirməsə xoş olar. danışığımızın məzmunu, mahiyyəti bəzən ikinci dərəcəli əhəmiyyət kəsb edir. Hisslərin əks olunması həm də natiqə kömək edir - onun emosional vəziyyətini daha yaxşı bilir. Bizə hisslərimizi idarə etməyi öyrədən bir cəmiyyətdə yaşayırıq. hisslərimizi başa düşməməyimiz və ifadə etməkdə çətinlik çəkməyimiz.

Xülasə. Xülasə cavabları, natiqin əsas fikirlərini və hisslərini ümumiləşdirir. Bu texnika uzun söhbətlərdə tətbiq olunur, yəni. parafrazlama və əks etdirmə nisbətən nadir hallarda istifadə olunur. Ümumiləşdirici ifadələr bir söhbət parçalarını semantik birliyə bağlamağa kömək edir. Dinləyiciyə natiqin mesajını dəqiq qəbul etməsinə inam verir və eyni zamanda natiqə mesajını nə qədər yaxşı çatdıra bildiyini anlamağa kömək edir.

Yuxarıda təsvir edilən digər cavab növlərində olduğu kimi, xülasələr öz sözlərinizlə ifadə edilməlidir, lakin tipik giriş ifadələrinə aşağıdakılar daxil ola bilər:

"Hazırda dedikləriniz məna verə bilər ...".

"Əsas fikirləriniz, başa düşdüyüm kimi ...".

"İndi dediklərinizi ümumiləşdirsək, onda ...".

REFLEKSİV DİNLƏMƏ

Yansıtmayan dinləmə kifayət etmədikdə, əks etdirən dinləmə üsullarından istifadə edilə bilər. Əslində, reflektiv dinləmə, dinlənilənlərin qavranılmasının düzgünlüyünə nəzarət kimi istifadə olunan natiqin obyektiv rəyidir. Bu üsullara bəzən "aktiv dinləmə" deyilir, çünki dinləyici danışanın mesajını başa düşdüyünü təsdiqləmək üçün əks etdirməyən dinləmədən daha çox şifahi formadan istifadə edir.

Yenə də əvvəllər müzakirə edildiyi kimi, "eşitmə" dən fərqli olaraq "dinləmə" mahiyyətcə aktiv bir prosesdir; əks etdirən dinləmə nümunəsində daha aydın görünür.Yansıtıcı dinləmə üsullarından istifadə edərək eşitdiklərimizi anlayışımızı tənqid və düzəlişə açırıq. Əsas odur ki, əks etdirən dinləmə həmsöhbətini anlamaqda daha dəqiqliyə nail olmağımıza kömək edir.

Psixoterapevtlər və insanlarla işləyən digər peşələrdəki insanlar, başqalarına duyğu və narahatlıqlarını ifadə etmək üçün əks etdirən dinləmə üsullarından istifadə edirlər. Hər səviyyədəki liderlər, hər hansı bir fəaliyyətdə, həmsöhbətinin dəqiq anlaşılmasını təmin etmək və dəstəkləyici bir əlaqə yaratmaq üçün əks etdirən dinləmədən istifadə etmək lazım olduğuna əmindirlər.

Kağız üzərində düşündürücü dinləmə üçün əsas qaydalar aldadıcı dərəcədə sadə görünür, lakin istifadə edildikdən sonra düzgün istifadə etmək asan olmur. Təklif olunan fəndlər əvvəlcə yöndəmsiz görünə bilər; buna görə də sadə və təbii bir şəkildə düşüncəli şəkildə dinləməyi öyrənmək çox təcrübə və təcrübə tələb edir.

Refleksiv dinləmə

REFLEKSİV DİNLƏMƏNİN VAXTI

Ünsiyyətdəki məhdudiyyətlər və çətinliklər səbəbiylə düşüncəli şəkildə dinləmək effektiv ünsiyyət üçün vacibdir. Onlardan bəzilərinə nəzər salaq.

Birincisi, əksər sözlərin qeyri -müəyyənliyidir. Ən çox yayılmış 500 söz üçün, məsələn, ingilis dilində 14000 -dən çox fərqli məna var və ya hər söz üçün ortalama 28 məna var. Buna görə də, danışanın özü üçün konkret mənasını bilmədən bu sözü işlədən şəxsin tam olaraq nə demək istədiyini müəyyən etmək bəzən çətindir. Məsələn, kimdən nə qədər tez -tez soruşuruq: "Bunu dedikdə tam olaraq nə demək istəyirsən?" Çox güman ki, natiq öz fikrini başqa sözlərlə ifadə etməyə çalışacaq. Bu sualı özünüzə vermək lazım deyil? Bütün bunlar, danışan və dinləyicinin eyni sözünün fərqli mənalara malik olması səbəbindən baş verir. Bəzən demək istədiyimizi dəqiq ifadə edəcək doğru sözü tapmaq çətindir. Bunun səbəbi, sözün spesifik mənasının danışanın başında yarandığı, ancaq özündə olmadığıdır.

Buna görə də istifadə olunan sözlərin mənasını aydınlaşdırmaq üçün reflektiv dinləmə texnikasını tətbiq etmək lazımdır.

İkincisi, əksər mesajların "kodlanmış" mənasıdır. Unutmamalıyıq ki, bir -birimizlə ünsiyyət qurduğumuz şeyin yalnız özümüz üçün, özümüzün bu mesaja qoyduğumuz bir mənası var. Bunlar fikirlərimiz, münasibətlərimiz, chu-ST haqqında d.

Şərti vasitələrdən istifadə edərək mənalarını çatdıraraq, onları sözlərdən istifadə edərək "kodlaşdırırıq". Heç kəsi incitməmək üçün sözlərimizi diqqətlə seçirik; hiyləgər, soyuqqanlıyıq və ehtiyatla hərəkət edirik. Buna görə də, dinləyicinin düzgün başa düşməsi üçün bir fikri ifadə etmək çox vaxt mümkün olmur. Mesajı "deşifr etmək" və ona xas olan mənanı açmaq üçün dinləyici rəydən istifadə etməlidir. Aşağıdakı nümunəni nəzərdən keçirin.

Mesajın mənası

Yeni bir işi vaxtında yerinə yetirmək üçün hər kəs daha çox çalışmalıdır.

Kodlanmış mesaj

Gələn həftə çox çalışmağınızı istəyirəm

Alınan məna

Rəis bunu mənə deyir (qeyri -dəqiq transkript). Hamımız daha çox çalışmalıyıq (dəqiq transkript).

Üçüncüsü, açıq ifadə etməkdə çətinlik çəkir. Bu o deməkdir ki, konvensiyalar və təsdiq ehtiyacına görə insanlar tez -tez niyyətlərinin hələ görünmədiyi kiçik bir girişlə başlayırlar. Terapevt kabinetində ilk dəfə görünənlər, hekayəyə nadir hallarda əsas qayğıları olan bir problemlə başlayırlar. Yalnız xəstə özünü təhlükəsiz hiss etməyə və başa düşüldüyünü başa düşməyə başladıqda, daha dərin təcrübələrini ortaya qoyur.

Gündəlik söhbətlərimizdə də eyni şeyi tez -tez edirik. Böyük bir emosional yüklə mövzulara girməzdən əvvəl bir növ "suyun dadına baxırıq". Özümüzə güvən nə qədər azdırsa, bir o qədər çox şeyə davam edirik ki, nöqtəyə gəlməzik.

Nəhayət, subyektiv amillər də ünsiyyətə mənfi təsir göstərə bilər. İnsanlar qurulmuş münasibətlər, təcrübəli duyğular və qazanılan təcrübədən kor olurlar. Hamımız böyüdük və müxtəlif insanlarla ünsiyyət quraraq təşkilatlarda işləyirik. Bizi müəyyən davranışlara sosial olaraq riayət etməyə və başqalarını rədd etməyə və ya rədd etməyə məcbur edir. Buna görə də söhbət zamanı mesajlarımızı kodlaşdırırıq və dinlədikdə fərdi anları süzürük.

Bütün bunlar refleksli dinləmə qabiliyyətinin, yəni mesajların mənasını deşifr etmənin, əsl mənasını öyrənməyin zəruriliyini göstərir. Dörd növü nəzərdən keçirin .".?. p ":,;". "." -:. "; -: r - ^:,; \" -._ .. ^. . ^ i. ^ ilUiui., ifadə, hisslərin əks olunması və ümumiləşdirilməsi. Adətən bu tip cavablar birlikdə istifadə olunur.

AYDINLAŞDIRILMASI

Aydınlaşdırma, aydınlaşdırmaq üçün danışana müraciətdir. Soruşmaq mesajı daha aydın və daha dəqiq etməyə kömək edir

Refleksiv dinləmə

dinləmək. Əlavə faktlar əldə etmək və ya ayrı -ayrı ifadələrin mənasını aydınlaşdırmaq üçün dinləyici belə bir söz deyə bilər: "Xahiş edirəm bunu aydınlaşdırın". Və ya fenomeni bir bütün olaraq başa düşmək lazımdırsa, məsələn soruşa bilərsiniz: "Anladığınız kimi problem budurmu?" Bu kimi suallar bizi orijinal mesajı təkmilləşdirməyə və aydınlaşdırmağa vadar edir ki, dinləyici təhlükədə olanı daha dəqiq başa düşsün. Tapmaq üçün tətbiq ediləcək heç bir hazır resept olmasa da, aşağıdakı əsas ifadələr faydalı ola bilər:

"Yenə təkrar edəcəksən?" "Nə demək istədiyinizi anlamıram". "Mən başa düşmədim". "Siz Nəyi nəzərdə tutursunuz?" "Bunu izah edə bilərsinizmi?"

Çox vaxt danışanın fikirlərini qeyri -dəqiq ifadə etdiyini başa düşməsi üçün sadə bir fikir kifayətdir. Yadda saxlamaq lazımdır ki, bu fikirlər həmsöhbətin şəxsiyyətinə deyil, danışanın mesajına və ya ünsiyyət prosesinin özünə yönəlib. Dinləyici danışanı daha çox bir şey etməyə, onunla daha ağıllı və təsirli ünsiyyət qurmağa məcbur etmək istəyir. Həmsöhbətin diqqəti, məsələn, davranışının çatışmazlıqlarına yönəldikdə, bir qayda olaraq müdafiəyə girir və beləliklə ünsiyyətdə çətinliklər yaranır.

İzahlı ifadələr bəzən "açıq" suallar şəklində olur. Bu suallar spikeri orijinal mesajını genişləndirməyə və ya daraltmağa məcbur edir. Bu məqsədlər üçün "bəli" və ya "yox" sadə cavablar tələb edən "qapalı" suallardan da istifadə edə bilərsiniz.

Nümunələrə aşağıdakı suallar daxildir: "Bu çətindir ^": "Pret ^ och / h" ("iiii T ^ i what glo.". "Be ("-.- mi? "; "Demək istədiyin tək şey bu idi?" Danışanın düşüncə tərzini asanlıqla poza biləcəyi üçün bağlı suallar ehtiyatda saxlanılmalıdır. Söhbətin belə bir sualla bitdiyi bir vəziyyətdə olmusunuzmu?

"Qapalı" suallar ünsiyyətin mərkəzini dinləyicidən dinləyiciyə keçir, danışanı bəzən özünü müdafiə etməyə məcbur edir. Buna görə də ümumiyyətlə açıq suallara üstünlük verilir. Sadə elan edilmiş ifadələrdən istifadə etmək də faydalıdır: “Mən deyiləm

Nə demək istədiyinizi başa düşürəm ”; bu halda dinləyici "neytral" qalmağa və bütün mesajın dəqiq ötürülməsini gözləməyə hazırdır.

Aşağıdakı nümunələrdə, ilk baxışdan paradoks kimi görünən şey yalnız xəstənin dinləməsi nəticəsində və izahlı suallar verdikdən sonra aydınlaşır.

ANNA: JIM:

ANNA: JIM:

Keçən il satış həcminin az olmasına baxmayaraq, gələn il yenə yüksək vəzifələr aldıq.

Yenə bu necədir?

Heç birimiz keçən ilki hədəfləri yerinə yetirməsə də, bu il bazarlarımızı yenidən bölüşdürərək daha yüksək hədəflər əldə etdik. Daha aydın izah edə bilərsinizmi? Demək istəyirəm ki, şirkət hər birimiz üçün satış sahələrinin sayını azaltmağa və eyni zamanda bu sahələri genişləndirməyə qərar verdi. Bu səbəbdən bu il hər kəsə daha yüksək hədəf qoyulub - keçmiş satışlarından asılı olmayaraq.

Anna şiddətli bir reaksiya əvəzinə, izahlı suallardan istifadə edərək, danışanın mesajını başa düşənə qədər aydınlaşdırdı.

REFRASING

Parafraz etmək eyni düşüncəni fərqli formada ifadə etməkdir. Söhbət əsnasında sözün öz ifadəsini danışana çatdırmaqdan ibarətdir, ancaq dinləyicinin sözləri ilə. Danışanın düşüncəsini başqa cür ifadə etməyə çalışan həmsöhbət müəyyən mənada risk altındadır, çünki mesajı həqiqətən başa düşdüyünə əmin deyil.

Parafrazasiyanın məqsədi, düzgünlüyünü yoxlamaq üçün danışanın öz mesajını hazırlamasıdır. Təsadüfi şəkildə izah etmək, həmsöhbətin danışığı bizə aydın görünəndə faydalıdır.

Parafrazasiya aşağıdakı sözlərlə başlaya bilər: "Səni anladığım kimi ..." "Anladığım kimi. Sən danış..."

Refleksiv dinləmə

"Sizcə ..." "Sizcə ..."

"Səhv etsəm məni düzəldə bilərsiniz, amma ..." "Başqa sözlə. Düşünürsən ... ”Parafrazasiya edərkən mesajın yalnız əsas, əsas məqamlarını seçmək vacibdir, əks halda cavab anlayışı aydınlaşdırmaq əvəzinə çaşqınlığa səbəb ola bilər. Həmsöhbətin nitqini seçmə şəkildə təkrarlamalısınız.

Əlbəttə ki, bu vəziyyətdə onun əsas fikrini qaçıra bilərsiniz, ancaq ifadənin mənası, həmsöhbət haqqında anlayışımızın nə qədər doğru olduğuna əmin olmaqdır.

Parafrazasiya edərkən, həmsöhbətin münasibət və hissləri ilə deyil, əsasən məna və fikirlərlə maraqlanmalıyıq. Dinləyicinin başqasının düşüncəsini öz sözləri ilə ifadə edə bilməsi də vacibdir. Həmsöhbətin sözlərinin hərfi təkrarlanması söhbətə böyük maneədir. Həm də həmsöhbətini çaşdıra bilər və təbii ki, onun həqiqətən dinlənilib -dinlənilməməsi ilə bağlı bir sualı olacaq. Mesajı yenidən yazmaq, başqa sözlə, danışanın dinlənildiyini və başa düşüldüyünü görməsinə imkan verir və səhv başa düşülürsə, mesaja vaxtında uyğun düzəlişlər edin.

Misal. Bankın yeni işçisi (maşında oturan müştərilərə xidmət göstərir) bankın ərazisindəki girişdə müştəriləri qarşılamaq üçün təyin edildi. Avtomobil müştəriləri olmadıqda, bankdakı digər kassirlərə kömək etməli idi. O anda bir avtomobil müştəri görünsə, hər hansı bir pulsuz kassir onunla görüşməli idi. Amma demək olar ki, heç kim bunu etməyib. Yeni işçi ".-StanElennogo ^ order cepcmv nych; 1L1; 1: k \" pozulmasından qəzəbləndiyini bildirir. L1sl \ d \ pImp for I ^ li.cy1 1akiI DIALOGUE üçün:

baş mariya.

Mən bütün kassirlərin ən işlək adamıyam. Lazım olduğu kimi piştaxtada kömək edərəm, amma avtomatik müştəri görünəndə kassirlərdən heç biri mənə kömək etmir. Bu ədalətli deyil!

Başqa sözlə. Lazım olduğundan daha çox işləyirsən?

Hv, əlbəttə!

Hisslərin əks olunması

Burada vurğu mesajın məzmununa, məsələn, ifadədə olduğu kimi deyil, dinləyicinin danışanın söylədiyi hissləri, münasibətlərini və emosional vəziyyətini əks etdirməsinə yönəlmişdir. Əlbəttə ki, hisslər və mesaj məzmunu arasındakı fərq müəyyən mənada nisbi və başa düşmək həmişə asan olmur. Ancaq bu fərq çox vaxt kritikdir. Kimsə təcrübəmizi başa düşüb hisslərini bölüşərkən, mahiyyətinin bəzən ikinci dərəcəli əhəmiyyət kəsb edən nitqimizin məzmununa xüsusi diqqət yetirməməsi nə qədər xoşdur.

Hisslərin əks olunması da danışana kömək edir - emosional vəziyyətini daha yaxşı bilir. Axı, hisslərimizi idarə etməyi bizə öyrədən bir cəmiyyətdə yaşayırıq. Bu, tez -tez hisslərimizi gözdən itirməyimizə və onları ifadə etməkdə çətinlik çəkməyimizə səbəb olur.

Başqalarının hisslərinə cavab və ya emosional cavab vacibdir, çünki ünsiyyətdə insanlar mahiyyətcə özləri üçün əhəmiyyətli olanları mübadilə edirlər. Nəticə etibarı ilə ünsiyyət yalnız faktiki məlumatlardan deyil, həm də hisslərdən, münasibətlərdən və emosional reaksiyalardan, yəni insanlar üçün əhəmiyyətli olanlardan asılıdır. Şərq müdrikliyinin belə söyləməsi təəccüblü deyil: "İnsanların dediklərinə qulaq as, amma hiss etdiklərini anla".

Həmsöhbətinin hisslərini əks etdirərək, vəziyyətini başa düşdüyümüzü ona görə göstəririk ki, cavablar mümkün qədər öz sözlərimizlə tərtib olunmalıdır. Və buna baxmayaraq, duyğuların əks olunmasını asanlaşdırmaq üçün müəyyən giriş ifadələrindən istifadə edə bilərsiniz, məsələn: "Mənə elə gəlir ki," yüz ... "hiss edirsən.

bl -p ^, ... i ^, Bui -1) oC1y ^ete ... "" Biraz hiss edirsənmi ... "zarflarının dərəcəsi:

"Bir az üzüldün ..." (tamamilə, çox, qorxunc).

Həmsöhbətinizin hisslərini müxtəlif yollarla başa düşə bilərsiniz. Əvvəlcə istifadəsinə diqqət yetirməlisiniz

Refleksiv dinləmə

kədər, qəzəb, sevinc və s. kimi hissləri əks etdirən sözləri istifadə edir. Bu sözlər açar sözlərdir. İkincisi, şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrini izləməlisiniz, yəni: üz ifadəsi, intonasiya, duruş, jestlər və həmsöhbətin hərəkəti (yəni danışanın həmsöhbətdən uzaqlaşması və ya ona yaxınlaşması). Üçüncüsü, natiqin yerinə nə hiss edəcəyinizi təsəvvür etməlisiniz. Və nəhayət, ünsiyyətin ümumi kontekstini, həmsöhbətinizin sizə müraciət etməsinin səbəblərini anlamağa çalışmalısınız. Bu tez -tez ifadə olunan hissləri müəyyənləşdirməyə kömək edir.

Çox vaxt, əlbəttə ki, insanlar hisslərini dolayı yolla, ancaq müəyyən dərəcədə gizli şəkildə ifadə edirlər, xüsusən də başqalarının qiymətləndirməsindən və tənqidindən qorxduqları hallarda.

XÜLASƏ

Xülasə cavabları, natiqin əsas fikirlərini və hisslərini ümumiləşdirir. Bu texnika uzun söhbətlərdə, yəni təkrarlama və əks etdirmənin nisbətən nadir hallarda istifadə edildiyində tətbiq olunur. Ümumiləşdirici ifadələr bir söhbət parçalarını semantik birliyə bağlamağa kömək edir. Dinləyiciyə natiqin mesajını düzgün qəbul etmə inamı verir və eyni zamanda natiqə mesajını nə qədər yaxşı çatdıra bildiyini anlamağa kömək edir.

Yuxarıda təsvir edilən digər cavab növlərində olduğu kimi, xülasələr öz sözlərinizlə ifadə edilməlidir, lakin tipik giriş ifadələrinə aşağıdakılar daxil ola bilər:

"Bayaq dedikləriniz məna verə bilər ..."

"Əsas fikirləriniz, başa düşdüyüm kimi ..." "İndi dediklərinizi ümumiləşdirsək, onda ..."

Misal: Tutaq ki, daimi və etibarlı bir şəxs şirkətinizin işindən şikayət etdi.

Son altı oyundan ikisi bir həftə gec çatdırıldı. Gecikmə günü bizə min dollara başa gəldi. Bundan əlavə, son sifarişlər üçün ehtiyat hissələrinin çatdırılması gecikmişdir. Bu əvvəllər belə olmamışdı! Qeyd etməliyəm ki, xidmət səviyyəsi

MÜŞTƏRİ

ŞİRKƏTİN TEMSİLİ:

MÜŞTƏRİ:

həyat son zamanlarda xeyli aşağı düşüb. Nə baş verir?!

Sizi bütün sahələrdə əlavə xərclərlə tanış etdiyimizi düşünürsünüz: maşınların və ehtiyat hissələrinin göndərilməsi və hətta texniki xidmət üçün. Və bunun nə olduğunu bilmək istəyirsən, elə deyilmi? Tam olaraq.

Xülasə, fikir ayrılıqlarını müzakirə edərkən, münaqişələri həll edərkən, şikayətlərə baxarkən və ya həll edilməsi lazım olan problemlərin olduğu vəziyyətlərdə yaranır. Müxtəlif işçi qruplarının və komissiyaların iclaslarını keçirərkən, bir məsələnin uzun müddət müzakirə edilməsi həddindən artıq çətinləşə və ya hətta çıxılmaz vəziyyətə düşə bilər. Bəyanatları ümumiləşdirmədən, qrup problemin özünün məzmununu müzakirə etmək əvəzinə həmsöhbətlərinin səthi, yayındırıcı fikirlərinə cavab vermək üçün çox vaxt sərf edə bilər. Xülasə etmək, telefon danışığının sonunda da faydalıdır, xüsusən söhbət müxtəlif mövzuları əhatə edərsə və ya dinləyici tərəfindən hansısa hərəkətlər edərsə.

REFLEKSİV DİNLƏMƏ TƏLİMİ

Öyrənmə prosesinin başlanğıcında, qeyri -təbii görünən davranışdan narahatlıq hissi meydana çıxır. Tipik reaksiyalar: "Bu səmimiyyətsizdir", "Bu mən deyiləm". Bununla birlikdə, məşqdə bu mərhələ hər hansı bir yeni bacarığın inkişafında olduğu qədər vacibdir, istər avtomobil idarə etmək, istərsə də rriH "n" narb "bacarığı." C ^ vii "a" ii ^ В ^^ can ^.<-ф. ieк^ив-ного слушания покажутся поначалу несколько неудоб­ными, поскольку предполагают изменение привычного стереотипа общения.

Həmsöhbətin istəyinə necə cavab veriləcəyi haqqında bir neçə kəlmə. Dinləyicinin həmsöhbətinin istəyini anladığını şifahi şəkildə ifadə etməsi nə qədər vacib olsa da, cavabını müvafiq hərəkətlə dəstəkləmək daha da vacibdir. Ancaq natiqin həqiqətən "eşitdiyini" təsdiq edən nə sözlər, nə də hərəkətlər onunla razılaşdığınız anlamına gəlmir. Bu ümumi səhv

Refleksiv dinləmə

Bu, növbəti fəsildə ətraflı müzakirə olunacaq. Buna baxmayaraq, hərəkətlərinizlə həmsöhbətinizə dinlədiyinizi və başa düşdüyünüzü göstərmək lazımdır. Bu hərəkətlər, bir sorğunun icrası və ya bu sorğunun qeyd edilməsi ilə əlaqədar qısa bir telefon zəngi qədər sadə ola bilər. Thomas Carlyle'in bir dəfə qeyd etdiyi kimi, "hər hansı bir şübhə yalnız hərəkətlə aradan qaldırıla bilər".

Məşqlər

İzahlı cavablar. Düşüncələrini düzgün ifadə etməkdə çətinlik çəkən insanları tanıya bilərsiniz. Belə bir insan sizə müraciət etdikdə, izahlı cavabların köməyi ilə fikrini aydınlaşdırmağa çalışın. Bu, bir -birinizi daha yaxşı başa düşməyinizə kömək edirmi?

İzahlı cavablar bütün ünsiyyət növlərində uğurla tətbiq oluna bilər. Xüsusilə çətin vəziyyətləri, emosional yüklənmiş mühakimələri başa düşmək və ya bir qrupda müzakirə olunan bir problemin mahiyyətini aydınlaşdırmaq üçün faydalıdır. Axı, komissiyaların iclasları nə qədər tez -tez şifahi bir bataqlıqda boğulur və iştirakçılar arasındakı qarşıdurma çaşqınlığa səbəb olur.

Bütün hallarda, əlverişli olduqda, izahlı, aydınlaşdırıcı cavablardan istifadə edin. Kömək edirmi? Əgər belədirsə, necə?

Parafraziya etmək. Yuxarıdakı kimi eyni məşqi edin, ancaq cavablarınızda parafraz istifadə edin. Unutmayın ki, məqsədiniz danışanı tam olaraq nə danışdığını başa düşdüyünüzü başa salmaqdır. Natiqin mesajına fikir verməyin, təhlil etməyin və heç nə əlavə etməyin. Yalnız Ti ​​1.4 -ü tutmağa çalışın! . "l m> r ^ nr ""^^ "^" "" Mən " -": - - 1,:. .., ..,.,., .. .., -., -

Bir -birinizə rollar ataraq bu məşqi etməsini kimdənsə xahiş edin. Danışanın özünün maraqlandığı bir problemi seçdiyinə əmin olun. Əks təqdirdə, məşq sözlərin boş bir oyununa çevrilə bilər. Həmsöhbətinizin mesajını yenidən yazmağa çalışın. Sonra dediklərini tam başa düşdüyünü soruş.

"Thomas Carlyle (1795-1881) - İskoç esseist və və: toric." (Tərcümə edin.)

Bunun səsləndiyindən daha çətin olduğunu tez bir zamanda görəcəksiniz. Həmsöhbətlər rolları dəyişdikdə bu məşq daha da mənalı olur.

Hisslərin əks olunması. Bir kağız parçası götürün və aşağıda göstərildiyi kimi iki başlıq yazın. Sonra, sol sütundakı hər bir nümunənin əksinə, ifadə olunan hissi (bir sözlə və ya qısa bir ifadə ilə) təsvir edin. Sonda özünüzdən soruşun: "H-fo həmsöhbət deməyə çalışır? "

Spikerin sözləri

1. Üzr istəməkdən bezmişəm.

2. Tamam, üzr istəyirəm! Məndən daha nə istəyirsən?

3. Əgər cəhd etsəydim, yenə də o anda başqa bir sənəd hazırlaya bilərdim.

4. Məni yoxlamaq istəyirsən?

5. Mən onunla bunu etməzdim!

6. Layihələrimizin müzakirəsini gələn həftə təxirə sala bilərsinizmi? Cümə günü başqa bir testim var.

7. Mənimki ilə eyni təcrübəyə malik olmasa da, hər şeyi daha yaxşı edir. içində ""

8. Bu insanları anlaya bilmirəm. Bəlkə də onları sevindirmək üçün kifayətdir!

9. Bir daha ona kömək etməyəcəyəm. Onun üçün etdiyim hər şeyə görə bir minnətdarlıq belə! 10. Yenidən cəhd edə bilərik, amma. vicdanla g "? g" "" ^. Mən

Ekspressiv hiss

Sağ sütunu tamamladıqdan sonra cavablarınızı aşağıdakı cavablarla müqayisə edin. Mesajın cavabını eyni sözlərlə ifadə edib -etməməsindən asılı olmayaraq mesajın əsas hissini düzgün müəyyən etsəniz özünüzü yüksək qiymətləndirin. Neçə düzgün cavab verdiniz?

Refleksiv dinləmə

i\

1. Qıcıqlanma, nəhayət bir nəticə əldə etmək istəyi.

2. Kifayət qədər söylənmiş inam.

3. Yorğunluq.

4. Qeyri -müəyyənlik, dəstək almaq arzusu.

5. Peşmanlıq, günahkarlıq.

6. İşin çox olması, vaxtın olmaması.

7. Heyranlıq, həsəd.

8. Ruhun itirilməsi, "oyundan çıxmaq" arzusu.

9. Acılıq, inciklik.

10. Şübhə, şübhə. Xülasə. Bu bacarığı praktikada tətbiq etmək üçün yaxşı bir fürsət kompleks bir mövzunu müzakirə etməkdir. Unutmayın ki, ümumiləşdirmə fikir ayrılıqlarını müzakirə edərkən, münaqişələri həll edərkən və ya xüsusi problemləri həll edərkən yaranan vəziyyətlərdə xüsusilə uyğundur. Bir komissiyanın lideri və ya katibi olaraq fəaliyyət göstərirsinizsə, iclasın sonunda xülasə ifadələr faydalıdır. Bu ifadələr yalnız görüş zamanı söylənilənlərin doğruluğunu yoxlamaq üçün deyil, həm də panelistlərə müzakirəni xatırlamalarına kömək etmək üçün edilir.

Bu, xüsusən də növbəti iclasdan əvvəl konkret addımlar atmalı olan komissiya üzvləri üçün faydalıdır.

Telefon zəngi zamanı qısa qeydlər aparmaq, xüsusən birdən çox məsələni müzakirə edərkən, zəng sonunda düzgün xülasə əldə etməyinizə kömək edəcək. Mesajın başqasına ötürülməsi nəzərdə tutulursa, mesajın məzmununu ardıcıl olaraq təkmilləşdirmək və hər bir maddəni çıxarmaq ikiqat faydalıdır.

Eşitmə qaydası. Rs, s. "P" ksch "=);" 1 dinləmək qabiliyyətində yaxşı bir təlim. " ^. ".. l ~ ""~:\ " ^ ..." ^ d. ^^ yami, -ne. İstifadə edin: hər biri yalnız fikirlərin dəqiq təkrarlanmasından və ya digər həmsöhbətin hisslərinin əks olunmasından sonra danışır.

Bu məşq qorxulu görünə bilər. Üstəlik, həmsöhbətinizin bilinçaltı olaraq dinləmə müdaxiləsini istifadə etməsi ilə qarşılaşacaqsınız. Ancaq müsbət anlar da tapacaqsınız, bu başqa bir insanın anlayışının yeni bir səviyyəsidir. Əlaqə olanda hamı rahatlaşır: "Səni dinləyirəm və başa düşürəm ..."

Refleksiv dinləmə, dinlənilənlərin qavranılmasının düzgünlüyünə nəzarət etmək üçün natiqdən gələn obyektiv rəydir.

Refleksli dinləmə qabiliyyəti, əsasən ünsiyyət prosesindəki məhdudiyyətlər və çətinliklər səbəbiylə təsirli ünsiyyət üçün lazımdır.

• 1. Əksər sözlərin qeyri -müəyyənliyi. Məsələn, ən çox yayılmış 500 söz üçün 14000 -dən çox fərqli məna var. Bu səbəbdən, danışanın özü üçün konkret mənasını bilmədən sözü istifadə edən şəxsin tam olaraq nə demək istədiyini müəyyən etmək bəzən çətindir. Buna görə istifadə olunan sözlərin mənasını aydınlaşdırmaq üçün əks etdirən dinləmə texnikasına ehtiyac var.
• 2. Əksər mesajların "kodlanmış" mənası. Materialların bir -birinə çatdırılmasının yalnız özümüz üçün müəyyən bir məna daşıdığını xatırlamaq lazımdır. Bunlar fikirlərimiz, münasibətlərimiz, hisslərimizdir.

Ümumi qəbul edilmiş vasitələrdən istifadə edərək mənalarını çatdıraraq materiallarını sözlərdən istifadə edərək "kodlaşdırırıq". Heç kəsi incitməmək üçün sözlərimizi diqqətlə seçirik. Buna görə də, dinləyicinin düzgün başa düşməsi üçün bir fikri ifadə etmək çox vaxt mümkün olmur.

3. Açıq ifadə etmək çətinliyi. Qəbul edilmiş şərtlər və təsdiq ehtiyacına görə, təqdimatımıza tez -tez qısa bir girişlə başlayırıq, çünki niyyətləri görünmür.

Bütün bunlar refleksli dinləmə qabiliyyətinə ehtiyac olduğunu göstərir, yəni. əsl mənasını öyrənmək üçün mesajların mənasını deşifr edin.

4 növ əks etdirmə texnikası var:

1. aydınlaşdırma; 2. təkrarlama; 3. hisslərin əks olunması; 4. xülasə.

Adətən bu tip cavablar birlikdə istifadə olunur.

1. Aydınlıq.

Aydınlaşdırma, aydınlaşdırmaq üçün danışana müraciətdir.

Aydınlaşdırmaq üçün aşağıdakı əsas ifadələr var:

"Zəhmət olmasa bunu aydınlaşdırın."

"Anladığınız kimi problem budurmu?"

"Yenə təkrar edəcəksən?"

"Nə demək istədiyinizi başa düşmədim"

"Bunu izah edə bilərsinizmi?"

Çox vaxt danışanın fikirlərini qeyri -dəqiq ifadə etdiyini başa düşməsi üçün sadə bir fikir kifayətdir.

İzahlı ifadələr bəzən "açıq uçlu" suallar şəklində olur.

Sadə cavablar "bəli" və ya "yox" tələb edən "qapalı" suallardan da istifadə edə bilərsiniz, bunlar aşağıdakı suallardır:

"Çətindir?";

"Bunu özünüz etmək istərdinizmi?";

"Demək istədiyin tək şey bu idi?"

Qapalı suallar ehtiyatda saxlanılmalıdır, çünki natiqin düşüncə qatarını asanlıqla poza bilərlər. Bu səbəbdən açıq suallara üstünlük verilir. "Nə demək istədiyinizi başa düşmədim" ifadələrini istifadə etmək də faydalıdır. - bu halda dinləyici "neytral" qalmağa və bütün mesajın dəqiq ötürülməsini gözləməyə hazır olduğunu göstərir.

2. Başqa sözlə ifadə etmək.

Parafraz etmək eyni düşüncəni fərqli formada ifadə etməkdir.

Başqa sözlə ifadə etməkdə məqsəd, dinləyicinin spikerin mesajının düzgünlüyünü yoxlamaq üçün öz tərzidir.

Parafrazasiya etmək üçün əsas ifadələr:

"Səni başa düşdüyüm kimi.";

"Anladığım kimi danışırsan.";

"Sənin fikrincə.";

"Düşünürsən.";

"Səhv etsəm məni düzəldə bilərsiniz, amma.";

Parafrazasiya edərkən aşağıdakı qaydalara əməl olunmalıdır:

• 1. mesajın yalnız əsas, əsas məqamlarını seçin, əks halda cavab anlayışı aydınlaşdırmaq əvəzinə çaşqınlığa səbəb ola bilər;
• 2. həmsöhbətin fikri seçmə şəkildə təkrarlanmalıdır;
• 3. əsas şey həmsöhbətin münasibət və hissləri deyil, mənası və fikirləridir;
• 4. Həmsöhbətin sözlərinin hərfi təkrarlanması söhbətə böyük maneədir, çünki bu, natiqin əslində dinlənildiyinə şübhə edə bilər.

Hisslərin əks olunması.

Burada vurğu mesajın məzmununa deyil (sözün tərcüməsində olduğu kimi) deyil, dinləyicinin natiqin ifadə etdiyi hissləri, münasibətlərini və emosional vəziyyətini əks etdirməsidir. Hisslər və mesaj məzmunu arasındakı fərqlər müəyyən mənada nisbi və hər zaman başa düşmək asan deyil. Ancaq bu fərq çox vaxt kritikdir. Bəzən ikinci dərəcəli əhəmiyyət kəsb edən bir insanın danışığımızın məzmununa xüsusi diqqət yetirmədən təcrübələrimizi başa düşməsi və hisslərimizi bölüşməsi nə qədər xoşdur.

Hisslərin əks olunması da danışana kömək edir - emosional vəziyyətini daha yaxşı bilir. Cəmiyyət bizə hisslərimizi idarə etməyi öyrədir. Bu, çox vaxt hisslərimizi başa düşməməyimizə və onları ifadə etməkdə çətinlik çəkməyimizə səbəb olur. Şərq müdrikliyi əbəs yerə demir:

"İnsanların dediklərinə qulaq as, amma hisslərini anla."

Həmsöhbətinin hisslərini əks etdirərək, vəziyyətini başa düşdüyümüzü ona görə göstəririk ki, cavablar mümkün qədər öz sözlərimizlə tərtib olunmalıdır.

Hisslərin əks olunmasını asanlaşdırmaq üçün aşağıdakı giriş ifadələrindən istifadə edə bilərsiniz:

"Mənə elə gəlir ki, hiss edirsən."

"Yəqin hiss edirsən."

"Bir az hiss etmirsən."

Danışanın emosional vəziyyətinə cavab olaraq, cavablarında zərflərin uyğun dərəcəsini istifadə edərək hisslərinin şiddətini nəzərə almaq lazımdır:

"Bir az əsəbləşmisən." (tamamilə, çox, qorxunc).

Həmsöhbətinizin hisslərini müxtəlif yollarla başa düşə bilərsiniz:

• 1. İstifadə etdiyi hissləri əks etdirən sözlərə diqqət yetirməlisiniz (məsələn, kədər, qəzəb, sevinc və s. Bu cür sözlər əsasdır);
• 2. Şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrini izləmək lazımdır (üz ifadəsi, intonasiya, duruş, jestlər və həmsöhbətin hərəkəti üçün: yəni danışanın həmsöhbətdən uzaqlaşması və ya yaxınlaşması);
• 3. Natiqin yerində nə hiss edəcəyinizi təsəvvür etməlisiniz;
• 4. Ünsiyyətin ümumi kontekstini, həmsöhbətinizin sizə müraciət etməsinin səbəblərini anlamağa çalışmalısınız.

Xülasə.

Xülasə cavabları, natiqin əsas fikirlərini və hisslərini ümumiləşdirir. Bu texnika uzun söhbətlərdə tətbiq olunur, yəni. ifadələrin və əks etdirən hisslərin nisbətən nadir hallarda istifadə edildiyi.

Ümumiləşdirici ifadələr bir söhbət parçalarını semantik birliyə bağlamağa kömək edir. Dinləyiciyə danışanın mesajını dəqiq qəbul etməsinə inam verir və eyni zamanda 2. natiqə öz mesajını nə qədər yaxşı çatdırdığını başa düşməsinə kömək edir.

CV də öz sözlərinizlə ifadə edilməlidir, lakin tipik giriş ifadələri var:

"Bayaq dedikləriniz məna verə bilər."

"Əsas fikirləriniz, başa düşdüyüm kimi."

"İndi dediklərinizi ümumiləşdirsək, o zaman"

Xülasə 1. fikir ayrılıqlarını müzakirə edərkən, 2. münaqişələri həll edərkən, 3. iddiaları nəzərdən keçirərkən, 4. problemləri həll edərkən ortaya çıxan vəziyyətlərdə xüsusilə uyğundur.

dinləmə tərzi qavrayış nitqi

Refleksiv dinləmə

Refleksiv dinləmə, dinlənilənlərin qavranılmasının düzgünlüyünə nəzarət etmək üçün natiqdən gələn obyektiv rəydir. Bu üsullara bəzən "aktiv dinləmə" də deyilir. Refleksiv dinləmə həmsöhbət haqqında daha dəqiq anlayış əldə etməyə kömək edir.

Bir neçə səbəbdən təsirli ünsiyyət üçün düşündürücü dinləmə vacibdir:

- əksər sözlərin çox mənalı olması;

- əksər mesajların "kodlu" mənası (çox vaxt incitməkdən qorxaraq sözləri seçirik; hiyləgərik və ehtiyatla hərəkət edirik, buna görə də dinləyicinin düzgün başa düşməsi üçün fikir söyləmək çox vaxt mümkün olmur);

- açıq özünü ifadə etmənin çətinliyi (qəbul edilmiş konvensiyalar və təsdiq ehtiyacı müdaxilə edir).

Yansıtıcı dinləmə üsullarından bəzilərinə diqqət yetirək.

Aydınlaşdırılması

Aydınlıq, aydınlaşdırmaq üçün danışana müraciətdir. Tapmaq üçün tətbiq ediləcək heç bir hazır resept olmasa da, aşağıdakı əsas ifadələr faydalı ola bilər:

"Yenə təkrar edəcəksən?"

"Nə demək istədiyinizi başa düşmədim?"

"Mən başa düşmədim".

"Siz Nəyi nəzərdə tutursunuz?"

"Bunu izah edə bilərsinizmi?"

Parafraziya etmək

Parafraz etmək eyni düşüncəni fərqli formada ifadə etməkdir. Aşağıdakı sözlərlə başlaya bilərsiniz:

"Səni başa düşdüyüm kimi ..."

"Anladığım kimi deyirsən ..."

"Sənin fikrincə ..."

"Səncə ..."

"Səhv etsəm məni düzəldə bilərsiniz, amma ..."

"Başqa sözlə, düşünürsən ..."

Parafrazasiya edərkən, mesajın yalnız əsas, əsas məqamlarını seçmək vacibdir. Başqasının düşüncəsini öz sözlərinizlə ifadə edə bilmək də vacibdir. Həmsöhbətin sözlərinin hərfi təkrarlanması söhbətə böyük maneədir.

Hisslərin əks olunması

Burada vurğu mesajın məzmununa, məsələn, ifadədə olduğu kimi deyil, dinləyicinin danışanın söylədiyi hissləri, münasibətlərini və emosional vəziyyətini əks etdirməsinə yönəlmişdir.

Şərq müdrikliyi deyir: "İnsanların dediklərinə qulaq as, amma hisslərini anla".

Həmsöhbətinin hisslərini əks etdirərək, vəziyyətini başa düşdüyümüzü ona görə göstəririk ki, cavablar mümkün qədər sözlə ifadə olunmalıdır. Duyğuların əks olunmasını asanlaşdırmaq üçün müəyyən ifadələrdən istifadə edə bilərsiniz, məsələn:

"Mənə elə gəlir ki, hiss edirsən ..."

"Yəqin hiss edirsən ..."

"Bir az hiss edirsən ..."

Həmsöhbətinizin hisslərini müxtəlif yollarla başa düşə bilərsiniz.

Əvvəlcə hisslərini əks etdirən sözlərə diqqət yetirməlisiniz, məsələn, kədər, qəzəb, sevinc və s. Bu sözlər açardır.

İkincisi, şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrini izləməlisiniz, yəni: üz ifadəsi, intonasiya, duruş, jestlər və həmsöhbətin hərəkəti (yəni danışanın həmsöhbətdən uzaqlaşması və ya ona yaxınlaşması).

Üçüncüsü, natiq olsaydınız nə hiss edəcəyinizi təsəvvür etməlisiniz.

Və nəhayət, ümumi ünsiyyət kontekstini, həmsöhbətinizin sizə müraciət etməsinin səbəblərini başa düşməlisiniz. Bu tez -tez ifadə olunan hissləri müəyyənləşdirməyə kömək edir.

Xülasə

Xülasə cavabları, natiqin əsas fikirlərini və hisslərini ümumiləşdirir. Bu texnika uzun söhbətlərdə tətbiq olunur. CV'nizi öz sözlərinizlə ifadə etməlisiniz, lakin tipik giriş ifadələrinə aşağıdakılar daxildir:

"Bayaq dedikləriniz məna verə bilər ..."

"Əsas fikirləriniz, başa düşdüyüm kimi ..."

"İndi dediklərinizi ümumiləşdirsək, onda ..."

Xülasə, fikir ayrılıqlarını müzakirə edərkən, münaqişələri həll edərkən, şikayətlərə baxarkən və ya həll edilməsi lazım olan problemlərin olduğu vəziyyətlərdə yaranır. Müxtəlif iş və komissiyaların iclaslarını keçirərkən də faydalıdır, bu müddət ərzində bir məsələnin uzun müzakirəsi həddindən artıq mürəkkəb və ya hətta çıxılmaz vəziyyətə düşə bilər. Xülasə etmək, telefon danışığının sonunda da faydalıdır, xüsusən də söhbət müxtəlif mövzuları əhatə edərsə və ya dinləyici tərəfindən hansısa hərəkətlər edərsə.

Oxucuya ünsiyyət prosesində əsas şeyin münasibət olduğunu xatırlatmaq məsləhətdir. Nə olmalıdır? Bu, bir insana qarşı ağlabatan bir münasibət, başqalarının fikirlərini dinləməyə daim hazır olmaq və bunu öz fəaliyyətlərində nəzərə almaq istəyidir.

Effektiv dinləmə aşağıdakı münasibətləri tələb edir: təsdiq, özünü təsdiq və empatiya.

Təsdiq başqasını dinləmək istəyidir. Təsdiq ümumiyyətlə təbəssüm və ya səslə ifadə edilən simpatiya və istiliyə bənzədilə bilər. Dinləyicinin müsbət münasibəti azadlıq və rahatlıq mühiti yaradır. Paradoksal olaraq, danışanı nə qədər az mühakimə etsək, o, özünü tənqid edir, öz üzərində ciddi nəzarəti hiss etdiyindən daha çox düşüncələrini və hisslərini daha açıq və dürüst şəkildə ifadə edir.

Yəqin ki, başqalarını təsdiqləməkdə çətinlik çəkməyin yeganə ən vacib səbəbi, özüylə daxili razılığın, daxili razılığın olmamasıdır. Özümüzlə nə qədər daxili bir razılığa gəlsək, başqalarını da o qədər asan qəbul edərik. Bu halda təsdiq etmək, çatışmazlıqlarınızı görməmək deyil, özünüzə açıq fikirlə yanaşmaq deməkdir. Öz çatışmazlıqlarımızı, qorxularımızı və uğursuzluqlarımızı başa düşmək, digər çatışmazlıqları daha ağıllı şəkildə izah etməyə imkan verir.