Sosial münaqişələrin qarşısının alınması. Münaqişələrin qarşısının alınması sosial sahədə bir mütəxəssisin peşəkar fəaliyyət sahələrindən biridir

Münaqişələrin qarşısının alınması, sosial sistemin bu və ya digər tərəfinə və ya digərinə dağıdıcı təsirinin, yəni gələcəkdə münaqişə mənbəyinə çevrilə bilən subyektlərə və ya ətraf mühit amillərinə təsirinin qarşısını almağa yönəlmiş bir fəaliyyətdir. Bu cür fəaliyyət, idarəedici subyektin insanların sosial münasibətlərinin real prosesinə, həyatın müxtəlif sahələrində qarşılıqlı əlaqəsinə fəal müdaxiləsidir. Münaqişələrin qarşısının alınması, liderin təşkilatdakı hadisələrin gedişatını qabaqcadan görmək qabiliyyətini nəzərdə tutur.

Təşkilatdakı subyektiv və obyektiv münasibətlərə (və münaqişələrin səbəblərinə) təsir edən qarşısının alınması üsulları:

- sosial ədalətə və həmrəyliyə əsaslanan güclü bir təşkilat mədəniyyətinin qurulması;

- təşkilatda ahəngdar bir sosial tərəfdaşlıq sisteminin yaradılması;

- təşkilatın qanun və qaydalarına ciddi riayət etmək;

- şəxsi heyət arasında davranış mədəniyyətinin formalaşdırılması, fərdi hüquqlara hörmət, qarşılıqlı etimad, qarşılıqlı tolerantlıq;

- işçi qruplarının formalaşdırılması və liderlik tərzi seçərkən işçilərin psixoloji xüsusiyyətlərinin, qarşılıqlı simpatiyalarının nəzərə alınması;

- hər bir işçinin üstünlüklərini nəzərə alaraq kadr motivasiya sisteminin yaradılması.

Münaqişələrin qarşısının alınması mümkün toqquşmaların qarşısını almaq üçün vaxtında tədbirlər görülməsini təmin edir: münaqişənin əsl mövzusunun aradan qaldırılması; maraqsız bir şəxsin arbitr olaraq cəlb edilməsi; qərarına tabe olmaq istəyi; ziddiyyətli insanlardan birini münaqişə mövzusundan digərinin xeyrinə imtina etmək istəyi.

Münaqişələrin qarşısının alınması, vahid işçi qüvvəsi formalaşdırmaq və istehsal problemlərini vaxtında həll etmək üçün menecerlərin gündəlik fəaliyyətidir. Kadr idarəetmə xidməti komandadakı mənəvi və psixoloji iqlimin diaqnozu, psixoloji xüsusiyyətləri və keyfiyyətləri nəzərə alınmaqla işçilərin seçilməsi, işçilərin sosial ehtiyaclarının öyrənilməsi və kadr motivasiya sisteminin inkişafı, təşkilatçılıq mədəniyyətinin qorunması və s.

Münaqişənin qarşısını almaq mümkün olmasaydı, münaqişənin bütün tərəflərinin və elementlərinin sosial-psixoloji diaqnozunu aparmaq və onun həllinin ən uyğun yolunu və üsulunu seçmək lazımdır.

4. Münaqişələrin həlli yolları.

Münaqişə vəziyyətini idarə etməyin bir neçə təsirli yolu var. Onları iki kateqoriyaya bölmək olar:

struktur

şəxsiyyətlərarası.

Sadə bir personaj fərqi münaqişələrin səbəbi hesab edilməməlidir, baxmayaraq ki, əlbəttə ki, münaqişə vəziyyətinin yeganə səbəbi ola bilər, amma ümumilikdə bu faktorlardan yalnız biridir. Əsl səbəbləri təhlil edərək başlamalı və sonra uyğun metodologiyanı tətbiq etməlisiniz.

Struktur metodlar.

İş tələblərinin aydınlaşdırılması.

Disfunksiyalı qarşıdurmanın qarşısını almaq üçün ən yaxşı idarəetmə üsullarından biridir. Hər bir işçidən və şöbədən hansı nəticələrin gözlənildiyini aydınlaşdırmaq lazımdır. Əldə olunmalı nəticələrin səviyyəsi, müxtəlif məlumatları kimin verdiyini və kimin alması, səlahiyyət və məsuliyyət sistemi, eyni zamanda dəqiq müəyyən edilmiş siyasət, prosedur və qaydalar kimi parametrləri qeyd etmək lazımdır. Üstəlik, menecer bu məsələləri özü üçün anlamır, ancaq tabeçiliyinə gətirir ki, müəyyən bir vəziyyətdə onlardan nə gözlədiyini başa düşsünlər.

Koordinasiya və inteqrasiya mexanizmləri.

Bu, münaqişələrin idarə edilməsinin başqa bir yoludur. Ən çox yayılmış mexanizmlərdən biri əmr zənciridir. Bir səlahiyyət iyerarxiyası qurmaq, insanların qarşılıqlı fəaliyyətini, qərar qəbul etməyi və təşkilat daxilində məlumat axınlarını asanlaşdırır. İki və ya daha çox tabeliyində olan hər hansı bir mövzuda fikir ayrılığı varsa, baş menecerlə əlaqə saxlayaraq ondan qərar verməsini istəməklə münaqişənin qarşısını almaq olar. Bir nəfərlik əmr prinsipi, münaqişə vəziyyətini idarə etmək üçün iyerarxiyadan istifadə etməyi asanlaşdırır, çünki tabe olan kimin qərarlarına əməl etməli olduğunu bilir.

Fonksiyonel komandalar, işçi qrupları və şöbələrarası görüşlər kimi inteqrasiya vasitələri eyni dərəcədə faydalıdır. Məsələn, şirkətlərdən birində bir -birindən asılı olan bölmələr - satış şöbəsi ilə istehsal şöbəsi arasında ziddiyyət olanda, sifarişlərin və satışların həcmini əlaqələndirmək üçün bir ara xidmət təşkil edildi.

Təşkilat miqyasında kəsişən hədəflər.

Bu məqsədlərin səmərəli həyata keçirilməsi üçün iki və ya daha çox işçinin, şöbə və ya komandanın birgə səyləri tələb olunur. Bu texnikanın arxasında duran fikir, bütün iştirakçıların səylərini vahid bir hədəfə yönəltməkdir. Apple Computer Company, bütün heyətin işində daha çox uyğunluq əldə etmək üçün həmişə kompleks korporativ məqsədlərin məzmununu açıqlayır. Eyni dərəcədə təəccüblü bir nümunə, dünyada ucuz fast food restoranlar şəbəkəsinə sahib olan McDonaldsdır. Bu mülkün inşasına başlanandan rəhbərlik nəinki qiymətlərə, keyfiyyətə və bazar payına diqqət yetirdi. Məhz məhdud imkanlı insanlara xidmət verdiyinə inanırdı (və ehtimal ki, hələ də inanır) və bu "sosial missiya" natiqlik məqsədlərinə daha çox əhəmiyyət verdi. McDonalds adı altında işləyən aşpazların və garsonların cəmiyyətə kömək etmək baxımından ciddi standartlara riayət etməsi daha asandır.

Mükafat sisteminin quruluşu.

Mükafatlar, disfunksiyalı nəticələrin qarşısını almaq üçün insanlara təsir edərək münaqişələrin idarə edilməsi üsulu olaraq istifadə edilə bilər. Təşkilatlararası məqsədlərə çatmağa töhfə verən, təşkilatdakı digər qruplara kömək edən və problemə hərtərəfli yanaşmağa çalışan insanlar minnətdarlıq, mükafat, tanınma və ya yüksəlişlə mükafatlandırılmalıdır. Mükafat sisteminin fərdlər və ya qruplar tərəfindən qeyri -konstruktiv davranışı təşviq etməməsi eyni dərəcədə vacibdir.

Mükafat sisteminin sistemli, koordinasiyalı istifadəsi, korporativ məqsədlərə çatmağa töhfə verənləri mükafatlandırmaq üçün, rəhbərliyin istəklərini yerinə yetirmək üçün insanların münaqişə vəziyyətində necə davranmaları lazım olduğunu anlamalarına kömək edir.

Münaqişənin həllinin kişilərarası üslubları.

Qaçmaq.

Bu üslub, insanın qarşıdurmadan uzaqlaşmağa çalışdığını göstərir. Onun mövqeyi ziddiyyətlərin ortaya çıxmasına səbəb olan vəziyyətlərə girməmək, fikir ayrılığı ilə dolu məsələlərin müzakirəsinə girməməkdir. O zaman problemin həlli ilə məşğul olsanız da həyəcanlı bir vəziyyətə gəlmək məcburiyyətində deyilsiniz.

Hamarlaşdırıcı.

Bu üslubla insan əsəbiləşməyə ehtiyac olmadığına əmindir, çünki "hamımız bir xoşbəxt komandayıq və gəmi sarsılmamalıdır". Belə bir "hamar", həmrəylik ehtiyacına cavab olaraq münaqişə əlamətlərini buraxmamağa çalışır. Ancaq bunu edərkən münaqişənin əsasını təşkil edən problemi unuda bilərsiniz. Nəticədə, sülh və sakitlik gələ bilər, amma problem qalacaq və nəticədə gec -tez "partlayış" a səbəb olacaq.

Məcburiyyət.

Bu üslub çərçivəsində insanları nəyin bahasına olursa olsun öz fikirlərini qəbul etməyə məcbur etmək cəhdləri üstünlük təşkil edir. Bunu etməyə çalışan hər kəs başqalarının fikri ilə maraqlanmır, ümumiyyətlə aqressiv davranır, başqalarına təsir etmək üçün güc tətbiq edir. Bu üslub, liderin tabeçiliyində böyük bir gücə sahib olduğu yerdə təsirli ola bilər, ancaq tabeliyində olanların təşəbbüsünü boğa bilər, səhv bir qərarın verilməsi ehtimalını artırır, çünki yalnız bir fikir təqdim olunur. Xüsusilə daha gənc və daha savadlı bir adamda narazılığa səbəb ola bilər.

Güzəşt.

Bu üslub qarşı tərəfin nöqteyi -nəzərini qəbul etməklə xarakterizə olunur, ancaq müəyyən dərəcədə. Düşmənçiliyi minimuma endirdiyi üçün kompromis qabiliyyəti idarəçilik vəziyyətində çox yüksək qiymətləndirilir, bu da tez -tez hər iki tərəfin razılığına uyğun olaraq münaqişəni tez bir zamanda həll etməyə imkan verir. Bununla belə, vacib bir məsələ üzərində yaranan münaqişənin ilkin mərhələsində kompromisdən istifadə alternativ tapmaq üçün lazım olan vaxtı qısalda bilər.

Giriş

1. Münaqişələrin qarşısının alınması münaqişə idarəçiliyinin bir elementi kimi

2. Sosial xidmətlərin mütəxəssisləri və müştərilərinin qarşılıqlı əlaqəsini optimallaşdırmaq üçün bir parametr olaraq insan amili

3. Sosial iş zamanı qarşıdurmanın qarşısının alınmasının psixoloji üsulları

4. Həyatdan praktik nümunələr

Nəticə

Biblioqrafiya

Giriş

Münaqişələrin qarşısının alınması onları konstruktiv şəkildə həll etmək qabiliyyətindən daha vacibdir, çünki mümkün bir konfliktin əvvəlcədən diaqnozu qoyulsa daha yaxşı olar ki, bu da heç vaxt baş verməyəcək və ya ən qısa zamanda həll olunacaq. Bundan əlavə, qarşısının alınması daha az səy, vaxt və pul tələb edir. Münaqişələrin qarşısının alınması fəaliyyətləri çox müxtəlifdir və üstəlik çox səviyyəlidir.

Eyni şəkildə, mütəxəssislərin fikrincə, mümkün qarşıdurmanın qarşısının alınması artıq yaranmış qarşıdurmanın həlli ilə müqayisədə birinci dərəcəli əhəmiyyət kəsb edir.

Bu mücərrəd əsərin obyekti münaqişə, mövzusu münaqişənin qarşısının alınmasıdır. Bizim vəziyyətimizdə konfliktlərin idarə edilməsi mövzusu sosial iş üzrə mütəxəssisdir. Münaqişələrin qarşısının alınması idarəetmə subyektinin (sosial işçinin) mövcud nəzəri və praktik məlumatları ümumiləşdirmək, mümkün qarşıdurmanın qarşısını almaq zamanı əldə etdiyi bilikləri tətbiq etmək qabiliyyəti ilə əlaqədardır. Mütəxəssislərin fikrincə, münaqişələrin qarşısının alınması konfliktogen amillərin erkən tanınması, aradan qaldırılması və ya zəifləməsinə yönəlmiş idarəetmə fəaliyyəti növüdür. Qarşısının alınması gələcəkdə onların meydana gəlməsi və ya mənfi inkişafı ehtimalını məhdudlaşdıracaq. Mənfi və dağıdıcı münaqişə vəziyyətlərinin yerləşdirilməsi ehtimalını istisna edən konfliktlərin qarşısının alınmasıdır.

Münaqişənin yaranmasına şərait yaradan xarici şərtlərə əlavə olaraq, münaqişə davranışına şəxsiyyət meylliyi, ola biləcəyi stresli vəziyyət və qarşılıqlı əlaqədə olan şəxslərin psixoloji uyğunluğu / uyğunsuzluğu var.

1. Münaqişənin qarşısının alınması onun idarə olunmasının elementi kimi

Münaqişələr həmişə müsbət və ya mənfi bir fenomen kimi şərh edilə bilməz. Eyni zamanda insanlara düzəlməz zərər verən münaqişələr məhdudlaşdırılmalı və ya daha yaxşı qarşısı alınmalıdır. Həm ictimai, həm də dövlət qurumlarının səyləri münaqişələrin qarşısını almağa yönəlib. Hadisələrin inkişafı üçün mümkün ssenarilərin gözlənilməsi onların səmərəli idarə olunmasına şərait yaradır. Münaqişələrin yaranmasını proqnozlaşdırmaq, onların qarşısını almaq üçün təsirli fəaliyyətlərin başlıca şərtidir. Münaqişələrin proqnozlaşdırılması və qarşısının alınması sosial ziddiyyətlərin tənzimlənməsində mühüm amillərdir.

Münaqişələrin idarə edilməsi, münaqişənin yaranmasının, inkişafının və sonunun bütün mərhələlərində həyata keçirilən şüurlu bir fəaliyyətdir.

Münaqişələrin idarə edilməsinə aşağıdakılar daxildir: simptomatologiya, diaqnoz, proqnoz, qarşısının alınması, qarşısının alınması, zəifləməsi, tənzimlənməsi, həlli.

Münaqişənin yatırılması, söndürülməsi, aradan qaldırılması, aradan qaldırılması kimi nəzarət hərəkətləri də mövcuddur.

"Sosial qarşıdurmanın qarşısının alınması" anlayışı

Qarşılaşma münaqişələri idarə etməyin vacib bir yoludur. Münaqişənin qarşısının alınması (qarşısının alınması, qarşısının alınması, qarşısının alınması), ziddiyyətlərin mənbələrini və ya onların azaldılması, lokalizasiyası, yatırılması və s. müəyyən bir sahədə və ya bütövlükdə cəmiyyətdə normal vəziyyəti, nizamı qorumaq və gücləndirmək üçün sosial ziddiyyətlərin aradan qaldırılmasına yönəlmiş tədbirlər kompleksi. Münaqişələrin qarşısının alınması, aralarındakı qarşıdurma ehtimalını istisna edən və ya minimuma endirən sosial qarşılıqlı fəaliyyət subyektlərinin həyatını təşkil etməkdən ibarətdir.

Münaqişələrin qarşısının alınması sözün geniş mənasında onların qarşısının alınmasıdır. Münaqişələrin qarşısının alınmasında məqsəd, insanların ziddiyyətlərinin yaranma və ya dağıdıcı inkişaf ehtimalını minimuma endirəcək fəaliyyətləri və qarşılıqlı əlaqəsi üçün şərait yaratmaqdır. Münaqişələrin qarşısını almaq onları konstruktiv həll etməkdən daha asandır. Ona görə də ilk baxışdan daha vacib görünən konstruktiv münaqişələrin həlli problemi əslində belə deyil.

Qarşısının alınması, qarşısının alınması və münaqişələrin qarşısının alınması sinonim terminlərdir. Bir və eyni şeyin mahiyyət etibarilə yalnız bəzi xüsusiyyətlərini əks etdirir.

Münaqişələrin qarşısının alınması ənənəvi olaraq əvvəllər qəbul edilmiş tədbirlərin köməyi ilə onun istənməyən yerləşdirilməsinin qarşısının alınması kimi başa düşülür. Açıq qarşıdurmanın yaranma anına qədər sosial gərginliyə səbəb olan sosial ziddiyyətlərin mənbələrinə, səbəblərinə təsir etməkdən ibarətdir. rəqiblərin aktual problemlərin əhəmiyyətini və əsas mahiyyətini dərk etmələrinə.

Profilaktik tədbirlər nəticəsində sosial münaqişə ya aradan qaldırılır, yəni. tam və ya qismən ləğv edilmiş və ya yumşaldılmış, yəni. zəifləyir, daha mülayim olur, daha az ağır nəticələrə səbəb olur və ya lokalizə olunur.

Sosial qarşıdurmanın qarşısının alınması üçün şərtlər.

Münaqişələrin həlli üzrə mütəxəssislərə görə, sosial münaqişənin qarşısının alınmasında obyektiv sosial amillər aşağıdakılardır:

cəmiyyətdəki sabitlik, bir insanı əhatə edən sakitləşdirici iqtisadi, siyasi, ekoloji mühit, ailənin rifahı və çoxalması üçün maddi təminat və s .;

əhalinin gələcəyə inamı, əlverişli yaşayış şəraiti nəticəsində yüksək sosial hərəkətlilik;

insanların müsbət potensialını reallaşdırmaqda, həyati iqtisadi, siyasi, sosial, mənəvi ehtiyaclarını ödəməkdə bərabər imkanlar;

maddi və digər faydaların ədalətli və şəffaf paylanması;

sosial ziddiyyətlərin qarşısının alınması və həlli üçün tənzimləyici prosedurların hazırlanması və s.

Cəmiyyətdə sadalanan amillərin mövcudluğunda, konflikt əleyhinə hərəkətlər müsbət təsir göstərir və vəziyyətə xüsusi olaraq təşkil edilmiş idarəedici təsir göstərmədən həyata keçirilir. Əks təqdirdə məqsədyönlü, sistemli bir böhran əleyhinə iş görmək lazımdır.

Sosial qarşıdurmanın qarşısının alınmasının ümumi məntiqi, elm adamlarının vurğuladığı kimi, bir -biri ilə əlaqəli aşağıdakı məqamları əhatə edir:

) sosial qarşıdurmaya səbəb olan ziddiyyətlərin mümkün olan ən erkən tanınması və müəyyən edilməsi;

) münaqişənin mahiyyəti, mənbələri və səbəbləri haqqında tam, obyektiv, hərtərəfli əməliyyat məlumatlarının toplanması;

) baş verən qarşıdurmanın struktur-dinamik təhlili və diaqnostikası;

) ehtiyatda olan resursların cəminin, texnoloji üsulların, texnikaların, vasitələrin konfliktoloji təhlili və qarşıdurmanı azaltmaq, zəiflətmək, yatırmaq və ya lokalizasiya etmək üçün imkanların müəyyən edilməsi;

) gələcək qarşıdurmanın mümkün variantlarını və vəziyyətlərini müəyyən etmək üçün münaqişə vəziyyətinin inkişafını proqnozlaşdırmaq;

) münaqişə qarşılıqlı təsir qaydalarının müəyyən edilməsi.

Profilaktik işin müvəffəqiyyəti bir sıra ön şərtlərlə müəyyən edilir:

sosial strukturların idarə olunmasının ümumi prinsiplərini bilmək;

sosial münaqişənin mahiyyəti, növləri, inkişaf mərhələləri ilə münaqişələrin idarə olunmasında ümumi nəzəri bilik səviyyəsi;

münaqişə vəziyyətinin təhlili dərinliyi;

qarşıdurmanın idarə edilməsinin texnoloji üsullarına sahib olmaq (münaqişənin yerləşdirmə mərhələsinə keçməsinin qarşısını almaq üçün);

münaqişənin qarşısını almaq üçün istifadə olunan üsul və vasitələrin adekvatlığı;

münaqişə iştirakçılarına psixoloji təsir mexanizmlərindən istifadə etmək bacarığı.

qanunvericilik, normativ və hüquqi aktlara, sərəncamlara və s. əsaslanan təşkilati və inzibati;

iqtisadi, şərtləndirilmiş və maddi təşviqlərlə dəstəklənən, münaqişə tərəflərinin iqtisadi maraqlarını nəzərə almağa və təmin etməyə imkan verən və s .;

sosial qrupların dünyagörüşündə və davranışında müəyyən dəyər istiqamətlərinin formalaşması ilə əlaqəli sosial-psixoloji və s.

Metodların məzmunu vəziyyətə, idarəetmənin münaqişəyə təsirinin məqsəd və vəzifələrinə görə konkretləşdirilir. Sosial idarəetmə elementi olaraq cəmiyyətdə qarşıdurmanın qarşısının alınması xüsusi bilik, bacarıq və qabiliyyət tələb edən bir növ elm və sənətdir. Psixoloji, fərdi səviyyədə, münaqişənin səbəblərinin aradan qaldırılması iştirakçıların motivasiyasına təsiri ilə sıx bağlıdır və münaqişə tərəflərinin ilkin təcavüzkar niyyətlərinə mane olacaq standartların inkişafını nəzərdə tutur.

Münaqişənin qarşısını almağın etibarlı yolu əməkdaşlıq qurmaq və gücləndirməkdir. Münaqişə mütəxəssisləri əməkdaşlığı qorumaq və inkişaf etdirmək üçün bir sıra üsullar hazırlamışlar:

potensial rəqibin birgə fəaliyyətə cəlb edilməsi barədə razılıq;

ortağın mövqeyinə "girməyi", çətinliklərini başa düşməyi, simpatiya və ona kömək etmək istəyini ifadə edən praktik empatiya;

tərəfdaşın nüfuzunu qorumaq, ona hörmət etmək, baxmayaraq ki, bu anda hər iki tərəfdaşın maraqları fərqlidir;

ilk rəqibin sahib olmadığı gələcək rəqibin xüsusiyyətlərindən istifadə etməkdən ibarət olan tərəfdaşların qarşılıqlı tamamlanması;

əməkdaşlıqda tərəfdaşlar arasındakı fərqləri, birinin digərindən üstünlüyünü vurğulamağı qadağan edən sosial ayrı -seçkiliyin istisna edilməsi;

ləyaqətin paylaşılmaması - bu qarşılıqlı hörmətə səbəb olur və həsəd, inciklik kimi mənfi duyğular aradan qaldırılır;

psixoloji münasibət;

yaxşı əhval -ruhiyyə, müsbət emosiyaların qorunması mənasını verən psixoloji "vuruş".

Bu əməkdaşlığı qorumaq və möhkəmləndirmək üçün bu üsullar, əlbəttə ki, bitmir. Amma insanlar arasında normal işgüzar münasibətlərin saxlanmasına, qarşılıqlı inam və hörmətin möhkəmlənməsinə kömək edə biləcək hər şey münaqişəyə qarşı "işləyir", onun baş verməsinin qarşısını alır və yaranarsa, onun həllinə kömək edir.

Müəssisələrdə əmək münaqişələrinin qarşısını almaq üçün əməkdaşlıq, bir qayda olaraq, mümkün əmək münaqişələrinin "qarşısının alınmasına" yönəlib. Münaqişələrin qarşısının alınması tədbirləri sosial qarşılıqlı fəaliyyət iştirakçıları, təşkilat rəhbərləri, psixoloqlar, sosial işçilər və sosial müəllimlər tərəfindən həyata keçirilə bilər. münaqişələr sahəsində xüsusi peşə təhsili olan mütəxəssislər. Dörd əsas istiqamətdə aparıla bilər:

) münaqişə əvvəli vəziyyətlərin yaranmasının və dağıdıcı inkişafının qarşısını alan obyektiv şəraitin yaradılması;

) təşkilatların yaradılması və fəaliyyət göstərməsi üçün təşkilati və idarəçilik şərtlərinin optimallaşdırılması (münaqişələrin qarşısının alınması üçün vacib obyektiv və subyektiv ön şərt);

) münaqişələrin sosial-psixoloji səbəblərinin aradan qaldırılması;

) münaqişələrin şəxsi səbəblərinin qarşısını almaq.

Əksər münaqişə növlərinin qarşısının alınması dörd sahədə də eyni vaxtda aparılmalıdır.

Dağıdıcı münaqişələrin qarşısının alınmasına kömək edən obyektiv hallar var:

təşkilatdakı işçilərin həyatı üçün əlverişli şəraitin yaradılması;

maddi sərvətlərin bir komandada, təşkilatda ədalətli və şəffaf paylanması;

tipik münaqişədən əvvəlki vəziyyətlərin həlli üçün hüquqi və digər tənzimləyici prosedurların hazırlanması;

insanı əhatə edən sakitləşdirici bir maddi mühit.

İnsanlar arasında qarşıdurmaların yaranmasına təsir edən bir sıra obyektiv şərtlər də mövcuddur. Münaqişənin qarşısının alınmasının obyektiv və subyektiv şərtlərinə təşkilati və idarəedici amillər daxildir:

situasiya və idarəetmə şərtləri (optimal idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsi və digər işçilərin, xüsusən tabeliyində olan işçilərin fəaliyyətinin bacarıqlı qiymətləndirilməsi).

Münaqişələrin idarə edilməsi üzrə mütəxəssislər üçün münaqişənin qarşısının alınması üçün sosial və psixoloji şərtlər də böyük maraq doğurur. Obyektiv və təşkilati və idarəçilik şərtləri ilə müqayisədə idarəetmə təsirlərinə daha asan uyğundurlar.

Balanslaşdırıldıqda sosial qarşılıqlı əlaqə ardıcıl olur. Qəsdən və ya şüursuz şəkildə pozulması qarşıdurmalara səbəb ola biləcək bir neçə nisbət, əsas balans var:

rol balansı (əgər bir şəxs ona verilən rolu qəbul edərsə (daxili edərsə), onda rol ziddiyyəti yaranmaz);

qərarlarda və hərəkətlərdə qarşılıqlı asılılıq balansı (hər bir insan əvvəlcə azadlıq və müstəqillik arzusuna xasdır);

qarşılıqlı xidmət balansı (Əgər: bir şəxs həmkarına qeyri-standart xidmət göstərmiş və bunun müqabilində zamanla təxminən eyni dəyərdə xidmət almamışsa, xidmət balansı pozulur);

ziyan balansı (əgər bir şəxs ciddi ziyan görmüşdürsə, günahı üzündən zərər çəkmiş insanlara qisas ziyanı vurmaq arzusu hiss edir);

özünü qiymətləndirmə və xarici qiymətləndirmə balansı.

Şübhəsiz ki, müqavilədə nəzərdə tutulmuş bu və digər şərtlər münaqişə vəziyyətlərinin qarşısını almağa, tərəfləri düşünülməmiş hərəkətlərdən çəkindirməyə kömək edir.

Tənzimləmə üsulları:

qeyri -rəsmi üsul (gündəlik davranışın optimal variantını qurur);

rəsmiləşdirmə üsulu (tərəflərin ifadə etdikləri tələblərin qeyri -müəyyənliyini, qavrayışlardakı uyğunsuzluqları aradan qaldırmaq üçün normaların yazılı və ya şifahi təsbit edilməsi);

lokalizasiya metodu (normaları yerli xüsusiyyətlərə və şərtlərə "bağlamaq");

fərdiləşdirmə metodu (insanların fərdi xüsusiyyətlərini və resurslarını nəzərə alaraq normaların fərqləndirilməsi);

məlumat üsulu (qaydalara riayət olunmasının zəruriliyinin aydınlaşdırılması);

faydalı kontrast metodu (normalar qəsdən həddən artıq qiymətləndirilir, sonra tədricən "enir" və başlanğıc səviyyəsindən daha yüksək olan psixoloji cəhətdən məqbul səviyyədə sabitlənir).

Nəticədə, qarşılıqlı əlaqədə olduğu bütün maddi mühit bədənin vəziyyətinə və insan psixikasına təsir göstərir. Nəticədə dolayı yolla münaqişə potensialına təsir edir. Münaqişələrin qarşısının alınmasının sosial-psixoloji yolları daha konkret xarakter daşıyır. Xüsusi konfliktlərin ortaya çıxmasının qarşısını almaq üçün şərtlərdən və metodlardan daha çox olan müxtəlif üsullardan istifadə edə bilərsiniz. Münaqişələrin qarşısının alınmasının tənzimləyici üsulları yalnız normaların müəyyən edilməsi deyil, həm də onlara riayət olunmasının monitorinqi deməkdir. Belə hallarda nəzarətin məqsədi, vasitələri və qaydaları göstərilir.

Sosial xidmətlərin mütəxəssisləri və müştərilərinin qarşılıqlı əlaqəsini optimallaşdırmaq üçün bir parametr olaraq insan amili

Bir mütəxəssisin iş prosesində məhsuldar, münaqişəsiz davranış ehtimalı onun fərdi xüsusiyyətləri ilə əvvəlcədən müəyyən edilir. Şəxsiyyətlərarası münaqişələrə girmək tezliyini əks etdirən bir şəxsin ziddiyyəti onun ayrılmaz xüsusiyyətidir. Yüksək səviyyəli bir qarşıdurma ilə fərd, əvvəlcədən münaqişə vəziyyətlərinin olub -olmamasından asılı olmayaraq, başqaları ilə gərginliyin daimi təşəbbüskarı olur.

Münaqişə şəxsiyyəti aşağıdakılarla müəyyən edilir:

) psixoloji faktorlar - mizaç, təcavüzkarlıq səviyyəsi, psixoloji sabitlik, istəklərin səviyyəsi, mövcud emosional vəziyyət, xarakter vurğu və s .;

) sosial -psixoloji amillər - sosial münasibətlər və dəyərlər, rəqibə münasibət, ünsiyyət qurma bacarığı və s .;

) sosial -fizioloji amillər - psixosomatik sağlamlığın xüsusiyyətləri, yaşayış və iş şəraiti, istirahət imkanları, sosial mühit, ümumi mədəniyyət səviyyəsi, ehtiyacları ödəmək imkanları və s.

Şəxsiyyət qarşıdurmasının səviyyəsinə onun iradi və intellektual keyfiyyətlərinin inkişafı təsir edir: a) gərginlik dərəcəsi nə qədər yüksək olsa, şəxsiyyətlərarası qarşıdurmanın səviyyəsi o qədər yüksəkdir; b) bir şəxsin qətiyyəti, emosional sabitliyi, müstəqilliyi nə qədər inkişaf etsə, şəxsiyyətlərarası qarşıdurma təcrübəsinin şiddəti o qədər aşağı olar; c) bərabərlik və vəsvəsə kimi iradəli keyfiyyətlər, şəxsiyyətlərarası qarşıdurmanın yüksək səviyyəsi olan bir insana xasdır; d) müstəqilliyin və davranış normativliyinin inkişafı şəxsiyyətlərarası qarşıdurmaya nəzərəçarpacaq təsir göstərmir; e) yüksək intellektə malik insanlar şəxsiyyətlərarası qarşıdurmaları daha kəskin şəkildə yaşayırlar.

Ümumiyyətlə, ziddiyyətli şəxsiyyətlər ümumi mədəniyyətin və ünsiyyətin psixoloji mədəniyyətinin olmaması ilə xarakterizə olunur. Münaqişə idarəçiliyində nəzəri biliklərə və konfliktdə davranış praktik bacarıqlarına malik olmayan münaqişə qarşılıqlı əlaqəsi iştirakçıları tez -tez münaqişə vəziyyətinə cavab verməkdə səhv edirlər ki, bu da münaqişə münasibətlərinin kəskinləşməsinə səbəb olur.

Həmçinin, münaqişənin qarşısını almaq üçün bunun bir insanın stresli vəziyyətindən qaynaqlana biləcəyini nəzərə almaq lazımdır. Stress bir münaqişə vəziyyətinə tipik bir insan reaksiyası olsa da, bunun da münaqişəyə səbəb ola biləcəyini unutmaq olmaz.

Peşəkar fəaliyyətdə stresin idarə edilməsi və qarşısının alınması problemi, streslə müvəffəqiyyətlə məşğul olmaq deyil, səlahiyyətli və məsuliyyətli bir stres idarə etmə və stresin çətinliyə çevrilmə ehtimalını azaltmaqdır.

Stress vəziyyətində bir neçə qaydaya riayət etmək vacibdir:

özünüzü sanki kənardan seyr edin;

özünüzü saxlamağın yollarını axtarın, məsələn ünsiyyətə ara verin;

enerjinizi streslə əlaqəli olmayan fərqli bir fəaliyyət növünə (yayındırma) köçürün;

stresdən qurtulmağa kömək edən amilləri müəyyənləşdirin (ən çox xoşladığınızı edin, uğur qazanın, aparın).

Stressin neytrallaşdırılması üsulları:

Gündəlik işin planlaşdırılması, iş və şəxsi vəzifələrin həlli.

Fiziki məşqlər.

Pəhriz.

Psixoterapiya (stressi aradan qaldırmaq üçün xüsusi məşqlər etmək).

Meditasiya və istirahət.

Şəxsi qarşılıqlı əlaqə prosesində ünsiyyət quranların psixoloji uyğunluğunun olması və ya olmaması faktı heç də az əhəmiyyət kəsb etmir. Psixoloji uyğunluq, qarşılıqlı əlaqədə olan tərəflərin əsas həyat məqsədləri və dəyərləri ilə üst -üstə düşdüyü vəziyyət, həmçinin tərəflər arasında həll olunmayan ziddiyyətlərin olmaması kimi şərh olunur.

Psixoloji uyğunluq aşağıdakı yollarla əldə edilir:

xarakterlərin, xasiyyətlərin təbii mülkiyyəti, həmçinin fərdlərin məqsəd və dəyərlərinin ortaqlığı;

komanda üzvlərinin psixoloji uyğunluğunu gücləndirmək üçün psixoloqların və konfliktoloqların məqsədyönlü işi.

Psixoloji uyğunluq müəyyən qaydalara riayət etməklə inkişaf etdirilə bilər:

qarşılıqlı əlaqədə olduğunuz insanların xüsusiyyətlərini, xarakterlərini, vərdişlərini və üstünlüklərini bilmək yaxşıdır; onlara diqqət göstərin, maraqlanın, qarşılıqlı anlaşma tapın;

hər bir şəxslə münasibətlərdə lazımi məsafəni təyin edə bilmək;

"müxtəliflik qaydasına" diqqət yetirin - tərəfdaşlar arasındakı maraqlar nə qədər üst -üstə düşərsə, aralarında qarşıdurma ehtimalı o qədər az olar;

davranışınızı idarə edin, öz ləyaqətinizə fikir verməyin, başqalarından üstünlüyünüzü nümayiş etdirməyin;

digərinə lazımlı, əhəmiyyətli bir insan hiss etmək imkanı vermək.

Rəqiblə ünsiyyətdə maneələri aşmaq üçün özünə hörmət və özünə güvən inkişaf etməli, hər bir uyğunsuz hərəkətin arxasında bir insanı psixoloji xüsusiyyətlərinin və ya bəlkə də ciddi problemlərinin təzahürü olaraq görülməlidir. Bu yanaşma fərdi qarşılıqlı təsir səviyyəsində ünsiyyət prosesində insan faktorunun nəzərə alınması ilə təmin edilir. Psixoloji metodların kompleks istifadəsi qarşıdurmanın qarşısını almağa, ondan qaçmağa, azaltmağa və ya əlverişli bir kanala yönəltməyə kömək edəcəkdir.

Sosial iş zamanı qarşıdurmanın qarşısının alınmasının psixoloji üsulları

Sosial işçinin peşə vəzifələri humanist psixologiyanın fikirləri ilə uzlaşır: insanın yaradıcı potensialı cəmiyyətin xeyrinə tam şəkildə həyata keçirilməlidir. Sosial işçi müştərinin zərər çəkmə münasibətinin dəyişməsinə töhfə verə bilər və ya əksinə onların daha da inkişaf etməsinə səbəb ola bilər. Bir sosial işçinin yersiz və düşünülməmiş hərəkətləri zərər verə bilər. Sosial maneənin qarşısının alınması, sosial işçinin fəaliyyətinin psixoloji prinsiplərinin və müştəri ilə əlaqədar peşə mövqeyinin həyata keçirilməsində yer alır.

Sosial işin psixoloji prinsiplərinə aşağıdakılar daxildir:

uyğunluq prinsipi (müştərinin problemlərinin həlli ilə bağlı sosial işçinin irəli sürdüyü məqsəd, vəzifə və fəaliyyət sahələrinin birliyi);

qərəzsizlik prinsipi (müştəri ilə ünsiyyətdə qərəzsiz yanaşma, sosial işçinin müştəri ilə ünsiyyətin nəticələrinə şəxsi marağının olmaması);

məxfilik prinsipi (sosial dəstək haqqında məlumat məxfi olmalıdır);

pozitiv yönümlü fəaliyyət prinsipi (bir sosial işçi öz fəaliyyətində peşə fəaliyyətinin səviyyəsini müəyyən edən və öz növbəsində müştərinin fəaliyyətini təyin edən müxtəlif funksiyaları həyata keçirir).

Peşənin müasir bir sosial işçi qarşısında qoyduğu əhəmiyyətli bir vəzifə, müştərinin hər hansı bir həyat vəziyyətində, peşəkar müvəffəqiyyət meyarı sayılan sosial işçinin "sığortası" olmadan müstəqil hərəkət etmək qabiliyyətini bərpa etmək istəyidir. Bu problemi həll etmək üçün sosial işçilər müştərilərlə, müxtəlif sosial qruplarla (uşaqlar, ailə, əlillər, təqaüdçülər və s.) Ünsiyyət qurmaq üçün psixoloji biliklərə və xüsusi texnologiyalara malik olmalı, həmçinin palataların fəaliyyətini və müstəqilliyini inkişaf etdirmə bacarıqlarına malik olmalıdırlar.

Şəxsiyyətin optimal inkişaf prosesini, daxili dünyasını pozmaqla təhdid edən həyat şərtləri halında, psixoloqlar aşağıdakı tövsiyələrdən istifadə etməyi məsləhət görürlər:

çətin həyat vəziyyətlərini qəbul edin;

həyat dəyərlərini formalaşdırmaq və onlara riayət etmək;

çevik və uyğunlaşmaq;

kiçik şeylərdə təslim olmaq, onu bir sistemə çevirməmək;

hadisələrin ən yaxşı inkişafına ümid;

nəfsinə qul olma;

özünüzü idarə etməyi öyrənin;

iradi keyfiyyətləri inkişaf etdirmək;

özünüz üçün rol iyerarxiyasını tənzimləyin;

yüksək səviyyəli şəxsi yetkinliyə can atmaq;

özünə hörmətin adekvatlığını təmin etmək;

problem yığmayın;

hər şeyi bir anda həll etməyin;

yalan danışma;

Təşvişə düşmə.

Sosial yardıma ehtiyacı olan insan özünü çox vaxt sosial vəziyyətin qurbanı kimi qəbul edir. Qurban kompleksi, özünə hörmətin azalması və ya itməsi, hər hansı bir aktiv hərəkət edə bilməməsi hissi, xüsusən də münaqişə qarşılıqlı əlaqəsi şəraitində öz səylərinin boşa çıxması hissi ilə özünü göstərir.

Həyatdan praktik nümunələr

İşimizin nəzəri hissəsindəki məlumatların da bu vəziyyətlərin meydana gəlməsi üçün nəzəri bir əsas olduğu həyatdan müxtəlif vəziyyətləri öyrənək.

Birincisi, bir şəxsin münaqişə səviyyəsinin artdığı vəziyyətləri nəzərdən keçirəcəyik. [s.11] Bir dostumdan bir neçə il peşəkar boksla məşğul olan dostu haqqında bir hekayə eşitdim. Bu qız artıq müəyyən özünümüdafiə mexanizmləri hazırlamışdır. Münaqişə vəziyyətində özünü necə apardı. Bir dəfə qız bir bank işçisi ilə mübahisə etdi, bundan sonra idmançının dediyinə görə, artıq işçiyə hücum edərək onu boğaraq öldürəndə özünə gəldi. Bu vəziyyətdə, əvvəlcə yüksək səviyyəli bir qarşıdurmanın bir insana bir stimula reaksiya seçmək hüququnu vermədiyini açıq şəkildə görürük.

Bir nümunə dostumun vəziyyətidir. Anası qızını böyütməkdə dəfələrlə fiziki cəza tətbiq etmiş, bundan sonra qızı balanssız və həddindən artıq əsəbi olmuşdu. Əri ilə ünsiyyət qurarkən, tez -tez gündəlik bir problemi həll edə bilmir, ancaq qışqırır, təhqir edir, buna görə kiçik məişət mübahisələri uzanır, problem və fikir ayrılığı daha əlverişli bir şəkildə həll edilə bilər. Axı həyatımızdakı münaqişələr ziddiyyətləri aradan qaldırmağın ən kəskin və ən dağıdıcı yoludur və tez -tez uğursuzluqla nəticələnən qarşılıqlı anlaşma qurmaq cəhdidir. Münaqişələri artan bir şəxsin qarşıdan gələn qarşıdurmanın müstəqil şəkildə qarşısını alması üçün sakitləşməli, müəyyən bir insanla əlaqəli məqsədinin nə olduğunu və qarşılıqlı faydalı şərtlərə necə nail olacağını özü anlamalıdır. Bundan əlavə, bir insanın stresə məruz qaldığı aydınlaşarsa, daha çox istirahət etməli, idmanla məşğul olmalı və istirahət üçün xüsusi psixoterapevtik məşqlər etməlidir. Özünə hörmətinizi artırmalısınız.

İndi iri və kiçik müəssisələrdə işçilər arasında baş verən münaqişələrdən danışaq. Universitetə ​​girməzdən əvvəl bir müddət Kashin elektrik avadanlıqları zavodunda çalışdım, buna görə praktikada bir komandada işçilər arasındakı əlaqəni təsəvvür edirəm. Əvvəlcə istehsalatda nizamsız iş şəraiti, böyük iş həcminə görə kiçik əmək haqqı var idi. Şöbələrdə sabit əmək haqqı var, buna görə görülən işlərin miqdarı qazancda əks olunmur. Bəlkə də bu səbəbdəndir ki, işçilər işə deyil, komandada mövcud olan dedi -qoduya diqqət yetirirlər. Müşahidələrimə görə, mütəxəssislər çox vaxt işləməkdənsə, iş saatlarını "inkubasiya" etməkdənsə, istirahət etməklə keçirirdilər. Çatışmazlıq, emalatxanadan baş dizaynerin şöbəsinə köçdüyüm üçün bu təhsil almadan bir mütəxəssis səviyyəsində işləməyə başladığım üçün inkişaf etdi. Mənim vəzifəm mühəndislərin rəsmlərini iz kağızına köçürmək idi. İxtisaslaşdırılmış proqramı olan bir kompüterdən istifadə etmək daha səmərəli olacağını nəzərə alsaq, bu işin çox mənası yox idi. Demək olar ki, bu şöbədə uzun müddət işləyən mütəxəssislərin hamısı kompüterdə rəsm çəkməyi öyrənə bilməmişdi və bu istiqamətdə uğurlu işim onlara toxundu. Sifariş vermədiyim bir işlə məşğul olduğum üçün Keyfiyyətə Nəzarət Şöbəsinə (texniki nəzarət şöbəsi) şikayət etməyə başladılar, nəzarət şöbəsində isə kompüterdə görülən işlər yüksək qiymətləndirildi və mən bunu savadlı şəkildə etdim. Yenə nəzəriyyəyə müraciət edək. Bu qarşıdurmanın ilkin şərtləri haradan gəldi? Müəssisələrdə münaqişələrin qarşısını almaq üçün obyektiv-subyektiv şərtlərə müraciət edək. Zavodda aşağıdakılar tətbiq edilmədi:

münaqişələrin qarşısının alınması üçün struktur və təşkilati şərtlər (bir tərəfdən bir təşkilat olaraq, digər tərəfdən bir sosial qrup olaraq bir firmanın strukturunun optimallaşdırılması);

münaqişələrin qarşısının alınması üçün şəxsi və funksional şərtlər (işçinin hazırkı vəzifənin ona tətbiq edə biləcəyi maksimum tələblərə uyğunluğu);

situasiya və idarəetmə şərtləri (optimal idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsi və digər işçilərin, xüsusən tabeliyində olan işçilərin fəaliyyətinin bacarıqlı qiymətləndirilməsi). [səhifə 9]

Həmçinin, münaqişənin yaranma səbəbləri, insanların pozitiv potensialını reallaşdırmaqda bərabər imkanların təmin edilməsi kimi sosial qarşıdurmanın qarşısının alınmasında obyektiv bir sosial faktorun olmaması ilə əlaqədardır. Bu uyğunsuzluqlar səbəbindən yuxarıda təsvir edilən münaqişənin səbəbləri aydınlaşır. Bütün komandanın fəaliyyəti əməkdaşlığa yönəlmiş olsaydı, münaqişə yaranmazdı, çünki işbirliyi qurmaq üçün bu cür üsullardan istifadə ediləcəkdir: razılıq, praktiki empatiya, tərəfdaşların qarşılıqlı tamamlanması, sosial ayrı-seçkiliyin istisna edilməsi, ləyaqətin paylaşılmaması. [səhifə 7]

Sonda psixoloji uyğunluq anlayışını nəzərdən keçirmək istərdim. Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, psixoloji uyğunluq müəyyən qaydalara riayət etməklə inkişaf etdirilə bilər: [səhifə 13]

Qarşılaşdığınız insanların xüsusiyyətlərini, xarakterlərini, vərdişlərini və üstünlüklərini bilmək yaxşıdır; onlara diqqət göstərin, maraqlanın, qarşılıqlı anlaşma tapın.

Sevgilimlə 2 ildir bir yerdəik. Bu mənim üçün ilk münasibətdir və bu müddət ərzində ilk dəfə psixoloji uyğunluğun qurulması adlandığını öyrəndim. Əvvəlcə birlikdə yaşamağa başlayanda, hər kəsin öz vərdişləri və təməlləri olduğuna görə çox mübahisə edirdik. Zaman keçdikcə bəzi məsələlərdə bir -birimizə boyun əyməyi öyrəndik və əvvəlki səhvlər, təkrarlanarsa, qarşıdurmaya çevrilmədi. Niyə inciydiyimi, bu vəziyyətdən istədiyimi bəyənmədiyimi sakitcə ona izah etməyi öyrəndim. Həmişə onu ittiham etməklə deyil, həyatımızdan konkret nümunələr verməyi öyrəndim və ondan da bunu istədim.

Hər bir şəxslə əlaqədə lazım olan məsafəni təyin edə bilmək.

Yaxın insanlarla ünsiyyətdə daha qısa bir məsafə əldə edildiyi aydındır, amma yenə də olmalıdır. Bir ortaqla əlaqədə zaman keçdikcə ortaq maraqlar ortaya çıxır, amma anam mənə hər zaman hər iki tərəfdaşın insanların bir -birlərindən istirahət edə biləcəkləri öz ərazilərinə sahib olmasını öyrətdi. Münasibətin cansıxıcı olmaması üçün bu lazımdır. Bir müddət ortağınızdan ayrı olaraq sosial olaraq aktiv olmaq və ona belə bir fürsət vermək, sonra da bir -birinizə qayıtmaq və xəbərləri paylaşmaq yaxşıdır. Teatrda məşqlərdə çox vaxt keçirirəm və sevgilim dostları ilə çölə çıxır. Münasibətlərin başlanğıcında onu buraxmaq çətin idi, amma zaman keçdikcə əlaqəyə olan inam səviyyəsi artdı və indi həm birlikdə, həm də ayrı -ayrılıqda zövqlə vaxt keçiririk.

"Müxtəliflik qaydasına" diqqət yetirin - tərəfdaşların maraqları nə qədər çox olarsa, aralarında qarşıdurma ehtimalı da o qədər az olar.

Bu baxımdan münasibətlərimiz daha çətindir, amma ümid edirəm ki, zaman keçdikcə daha çox ümumi maraqlarımız olacaq. Buna baxmayaraq, gənc oğlum çıxışlarıma gəlir və məni dinləmək və dəstəkləmək üçün həmişə açıqdır.

Davranışınızı idarə edin, ləyaqətinizə fikir verməyin, başqalarından üstünlüyünüzü nümayiş etdirməyin.

Bu sahədə gənclə mən rəqabət aparmırıq. Kompüteri yaxşı bilir, gitara çalır, avadanlıqları düzəldir, yaxşı bişirir, ingilis dilini mükəmməl bilir. Səhnədə çıxış edirəm, oyuncaqlar toxuyuram, universitetdə ən yüksək qiymətlər üçün oxumağa çalışıram, evdə təmizliyə cavabdehəm. İngilis dilini də yaxşı bilirəm, amma bundan zəif olanı narahat etmirəm. Həmişə bir -birimizi dəstəkləyirik və bir -birimizin uğurları ilə fəxr edirik.

Başqasına lazımlı, əhəmiyyətli bir insan hiss etmək imkanı verin.

Əlbəttə ki, bu, münasibətlərdə ən vacib şeydir - bir tərəfdaş üçün vacib olduğunuzu başa düşmək və ona buna inam hissi vermək, uğurlarını və nailiyyətlərini qeyd etmək.

Bu nöqtədə həyatdan bir neçə nümunəni nəzərdən keçirdik və nəzəri olaraq öyrənilən məlumatlarla əlaqələrini qurduq. Buradan çıxarıla bilən nəticə budur ki, həyatdan praktiki hallar münaqişənin qarşısının alınması nəzəriyyəsi ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır. Bir sosial iş mütəxəssisi üçün bu cür bilik həm işdə, həm də şəxsi həyatda faydalı olacaq.

Nəticə

Bu işin nəticələri:

"Münaqişələrin idarə edilməsi", "münaqişələrin qarşısının alınması", "münaqişələrin qarşısının alınması" anlayışları nəzərdən keçirilir.

Profilaktik işin müvəffəqiyyətinin ilkin şərtləri, münaqişələrin idarə edilməsi üsulları, əməkdaşlığın qorunması və inkişafı üsulları, normativ tənzimləmə üsulları, münaqişələrin qarşısının alınmasının psixoloji üsulları, münaqişələrin qarşısının alınması sahəsində peşə hazırlığının əsas istiqamətləri, obyektiv hallar. dağıdıcı münaqişələrin qarşısının alınması, sosial qarşılıqlı təsirlərin nisbəti (əsas balanslar) öyrənilmişdir.

Sosial qarşıdurmanın qarşısının alınması şərtləri öyrənildi, məsələn: obyektiv sosial amillər, obyektiv və subyektiv şərtlər (təşkilati və idarəedici amillər).

Şəxsiyyət konfliktinin amilləri, iradəli və intellektual keyfiyyətlərinin inkişafına təsiri öyrənilmişdir.

Streslə mübarizə üsulları, psixoloji uyğunluq qurma üsulları öyrənilmişdir.

Praktiki hissədə həyatdan gələn vəziyyətlər öyrənilən nəzəri məlumatlar ilə birlikdə nəzərdən keçirilir.

Həyatımızda həmişə stres və münaqişə üçün bir yer var. Və onların qarşısını almaq və ya zərərsizləşdirmək qabiliyyətimiz var. Bu həm şəxsi münasibətlərə, həm də müştəri ilə işləməyə aiddir. Münaqişələrin qarşısının alınma üsullarını, meydana gəlməsinin səbəblərini bilən bir sosial işçi, ən pis halda mövcud münaqişəni həll edə bilər və ən yaxşı halda onun inkişafına mane ola bilər. Ancaq onu da unutmamalıyıq ki, münaqişə sadəcə problem deyil, münaqişə tərəfləri arasında bəzi fikir ayrılıqlarının siqnalıdır. Bu uyğunsuzluqları təhlil edərək, sosial iş mütəxəssisi uyğunsuzluqları sülh yolu ilə həll edə və insanlar, işçilər və ya müəssisələr arasındakı əlaqəni ən səmərəli şəkildə yeni bir səviyyəyə qaldıra biləcək.

Biblioqrafiya

sosial qarşıdurmanın qarşısının alınması

Dedov N.P. Sosial konfliktologiya: Universitetlər üçün dərslik / Dedov NP, Suslova TF, Sorokina EG ..; Moskva Dövlət Sosial Universiteti; Ed. A.V. Morozov; Retz. A.Ya.Antsupov, V.T.Yusov. - M.: Akademiya, 2002, s. 301-308.

Kilmashkina T.N. Konfliktologiya. Sosial münaqişələr: Universitet tələbələri üçün bir dərslik / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna; Retz. S.V. Quşçin və başqaları - 2 -ci nəşr, Düzəliş. və əlavə edin. - M.: UNITY-DANA: Hüquq və Qanun, 2009, s. 69-79.

Belinskaya A.B. Sosial işdəki konfliktologiya: Dərslik / Belinskaya Alexandra Borisovna; Retz. S. A. Belicheva, N.F.Basov; Baş redaktor A.E. İllarionova. - M.: Daşkov və K, 2010, s. 179-204.

Antsupov A.Ya., Şipilov A.I. Konfliktoloqun lüğəti. - SPb.: Peter, 2009.

Universal İngilis-Rus lüğət. Academic.ru. 2011.

Cordwell M. Psixologiya. A - Z: Lüğət - arayış kitabı / Per. ingilis dilindən K. S. Tkachenko. M.: FAIR-PRESS, 2000.

Bir mövzu araşdırmaq üçün yardıma ehtiyacınız varmı?

Mütəxəssislərimiz sizi maraqlandıran mövzularda məsləhət verəcək və ya repetitorluq xidməti göstərəcəklər.
Bir sorğu göndərin bir konsultasiya almaq imkanı haqqında öyrənmək üçün mövzunu göstərərək.

Münaqişələr həmişə müsbət və ya mənfi bir fenomen kimi şərh edilə bilməz. Eyni zamanda insanlara düzəlməz zərər verən münaqişələr məhdudlaşdırılmalı və ya daha yaxşı qarşısı alınmalıdır. Həm ictimai, həm də dövlət qurumlarının səyləri münaqişələrin qarşısını almağa yönəlib. Hadisələrin inkişafı üçün mümkün ssenarilərin gözlənilməsi onların effektiv idarə olunmasına şərait yaradır. Münaqişələrin yaranmasını proqnozlaşdırmaq, onların qarşısını almaq üçün təsirli fəaliyyətlərin başlıca şərtidir. Münaqişələrin proqnozlaşdırılması və qarşısının alınması sosial ziddiyyətlərin tənzimlənməsində mühüm amillərdir.

Münaqişələrin idarə edilməsinin spesifikliyi əsasən mürəkkəb bir sosial fenomen kimi öz xüsusiyyətlərinə görə müəyyən edilir. Münaqişə idarəçiliyinin vacib bir prinsipidir bacarıq prinsipi.

Münaqişələrin idarə edilməsi başqa bir prinsipə riayət etməyi tələb edir. Əlbəttə ki, rəqibləri niyyətlərindən əl çəkməyə, döyüşməyə mane olmağa məcbur etməyə cəhd edə bilərsiniz, amma bu həmişə təsirli olmur. Hələ də insanlara öz maraqlarını müdafiə etmək imkanı vermək daha yaxşıdır, ancaq bunu əməkdaşlıq, kompromis, qarşıdurmadan qaçmaq yolu ilə etməyə məcbur etmək. Hadisələrin gedişatını köklü şəkildə dəyişdirməmək, əksinə, gecikmiş ziddiyyətin həllinin konstruktiv və sülh yolu ilə həyata keçirilməsini təmin etmək məsləhətdir.

Münaqişələrin idarə edilməsi- Bu, münaqişənin yaranmasının, inkişafının və sonunun bütün mərhələlərində həyata keçirilən şüurlu bir fəaliyyətdir.

Münaqişələrin idarə edilməsinə aşağıdakılar daxildir: simptomatologiya, diaqnoz, proqnoz, qarşısının alınması, qarşısının alınması, zəifləməsi, tənzimlənməsi, həlli.

Münaqişənin yatırılması, söndürülməsi, aradan qaldırılması, aradan qaldırılması kimi nəzarət hərəkətləri də mövcuddur.

Qarşılaşma münaqişələri idarə etməyin vacib bir yoludur. Münaqişələrin qarşısının alınması aralarındakı qarşıdurma ehtimalını istisna edən və ya minimuma endirən sosial qarşılıqlı əlaqə subyektlərinin həyatının belə bir təşkilindən ibarətdir.

Münaqişələrin qarşısının alınması sözün geniş mənasında onların qarşısının alınmasıdır. Münaqişələrin qarşısının alınmasında məqsəd, insanların ziddiyyətlərinin yaranma və ya dağıdıcı inkişaf ehtimalını minimuma endirəcək fəaliyyətləri və qarşılıqlı əlaqəsi üçün şərait yaratmaqdır.

Münaqişələrin qarşısını almaq onları konstruktiv həll etməkdən daha asandır. Ona görə də ilk baxışdan daha vacib görünən konstruktiv münaqişələrin həlli problemi əslində belə deyil.

Münaqişələrin qarşısının alınması onları konstruktiv şəkildə həll etmək bacarığı qədər vacibdir. Daha az səy, pul və vaxt tələb edir və hətta konstruktiv şəkildə həll edilmiş hər hansı bir münaqişənin ən az dağıdıcı nəticələrinin qarşısını alır.

Münaqişənin qarşısının alınmasının ən təsirli yolu onun səbəblərinin aradan qaldırılmasıdır. Münaqişələrin qarşısının alınması fəaliyyətləri çox müxtəlifdir və üstəlik çox səviyyəli fəaliyyətlərdir.

Aktivdir ümumi sosial səviyyə ictimai və siyasi həyatı nizamsızlaşdıran əsas iqtisadi, sosial və siyasi faktorları müəyyən etmək və aradan qaldırmaqdır.

İqtisadiyyatdakı təhriflər, əhalinin böyük qrup və təbəqələrinin həyat səviyyəsində və keyfiyyətində kəskin dəyişikliklər, siyasi nizamsızlıq, idarəetmə sisteminin nizamsızlığı və səmərəsizliyi böyük və kiçik, daxili və xarici qarşıdurmaların daimi mənbəyidir. Onların qarşısının alınması bütün cəmiyyətin maraqlarına uyğun olaraq sosial, iqtisadi, mədəni siyasətin ardıcıl həyata keçirilməsini, qanunun aliliyinin və qanuniliyin gücləndirilməsini, insanların mənəvi mədəniyyətinin yüksəldilməsini nəzərdə tutur. Şərti olaraq cəmiyyətdəki hər hansı bir mənfi hadisənin, o cümlədən münaqişə vəziyyətlərinin qarşısının alınmasına "ümumi" və ya "ümummilli" deyək.

İctimai həyatda yaranan çoxsaylı münaqişələrin qarşısını almaq üçün onların səbəblərini müəyyən etmək və öyrənmək lazımdır ki, bu da konfliktoloji tədqiqatların inkişafı ilə asanlaşdırılmalıdır. İstehsalda, gündəlik həyatda, istirahət sahəsindəki hər bir konflikt müəyyən səbəblərə və müəyyən şərtlərə görə yaranır.

Psixoloji, fərdi səviyyədə, münaqişənin səbəblərinin aradan qaldırılması, iştirakçıların motivasiyasına təsiri ilə sıx bağlıdır və münaqişə tərəflərinin ilkin təcavüzkar niyyətlərinə mane olacaq əks motivlərin inkişafını nəzərdə tutur. Şiddətlə əlaqəli şəxslərarası cinayət münaqişələrinin qarşısının alınması xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.

Münaqişənin qarşısını almağın etibarlı yolu əməkdaşlıq qurmaq və gücləndirməkdir. Münaqişə mütəxəssisləri əməkdaşlığı qorumaq və inkişaf etdirmək üçün bir sıra üsullar hazırlamışlar:

razılaşma, potensial rəqibin birgə fəaliyyətə cəlb edilməsindən ibarətdir;

praktik empatiya, tərəfdaşın mövqeyinə "girməyi", çətinliklərini başa düşməyi, simpatiya və ona kömək etmək istəyini ifadə etməyi;

tərəfdaşın nüfuzunu qorumaq, bu anda hər iki tərəfdaşın maraqları fərqli olsa da, ona hörmətli münasibət;

tərəfdaşların qarşılıqlı tamamlanması, gələcək rəqibin ilk mövzunun sahib olmadığı xüsusiyyətlərindən istifadə etməkdən ibarətdir;

sosial ayrı -seçkiliyin istisna edilməsi,əməkdaşlıq tərəfdaşları arasındakı fərqləri, birinin digərindən üstünlüyünü vurğulamağı qadağan edən;

ləyaqətin bölüşülməməsi - bu qarşılıqlı hörmətə səbəb olur və həsəd, inciklik kimi mənfi duyğuları aradan qaldırır;

psixoloji münasibət;

psixoloji "vuruş", yaxşı əhval -ruhiyyə, müsbət emosiyaların qorunması deməkdir.

Bu əməkdaşlığı qorumaq və möhkəmləndirmək üçün bu üsullar, əlbəttə ki, bitmir. Amma insanlar arasında normal işgüzar münasibətlərin saxlanmasına, qarşılıqlı inam və hörmətin möhkəmlənməsinə kömək edə biləcək hər şey münaqişəyə qarşı "işləyir", onun baş verməsinin qarşısını alır və yaranarsa, onun həllinə kömək edir.

Müəssisələrdə əmək münaqişələrinin qarşısını almaq üçün əməkdaşlıq ümumiyyətlə sosial tərəfdaşlıq baxımından nəzərdən keçirilir. Geniş mənada, müxtəlif siniflərin, təbəqələrin, sosial qrupların maraqlarının uyğunlaşdırılması, dar mənada - işəgötürənlə işçi arasındakı münasibətlərin prinsipi deməkdir. Sosial tərəfdaşlıq güzəştə, qarşılıqlı faydalı güzəştlərə əsaslanır. Bir qayda olaraq, mümkün əmək münaqişələrinin "qarşısının alınmasına" yönəlib.

Münaqişələrin qarşısının alınması fəaliyyətləri sosial qarşılıqlı fəaliyyət iştirakçıları, təşkilat rəhbərləri, psixoloqlar, sosial işçilər və sosial müəllimlər - yəni konfliktlər sahəsində xüsusi peşə təhsili olan mütəxəssislər tərəfindən həyata keçirilə bilər. Dörd əsas istiqamətdə aparıla bilər:

1) münaqişə əvvəli vəziyyətlərin yaranmasına və dağıdıcı inkişafına mane olan obyektiv şəraitin yaradılması;

2) təşkilatların yaradılması və fəaliyyət göstərməsi üçün təşkilati və idarəçilik şərtlərinin optimallaşdırılması (münaqişələrin qarşısını almaq üçün vacib obyektiv və subyektiv ön şərt);

3) münaqişələrin sosial-psixoloji səbəblərinin aradan qaldırılması;

4) münaqişələrin şəxsi səbəblərinin qarşısını almaq.

Əksər konfliktlərin qarşısı alınmalıdır eyni zamanda bütün dörd istiqamətdə.

Dağıdıcı münaqişələrin qarşısının alınmasına kömək edən obyektiv hallar var:

işçilərin həyatı üçün əlverişli şəraitin yaradılması Təşkilatda. Bunlara hər şeydən əvvəl ailənin maddi təminatı; həyat yoldaşının iş şəraiti və uşaqların təhsili; rəsmi fəaliyyətdə bir şəxsin özünü həyata keçirmə ehtimalı; iş şəraiti; tabeliyində olanlar, həmkarları, müdirləri ilə münasibətlər; insan sağlamlığı; ailə münasibətləri; yaxşı istirahət üçün vaxtın olması və s.

Qeyri -müəyyən, uğursuz, komandada və cəmiyyətdə sayğısız, əbədi idarə olunan, xəstə insan daha çox ziddiyyət təşkil edir, digər şeylər bərabərdir, bu problemləri olmayan bir insanla;

maddi sərvətlərin bir komandada, təşkilatda ədalətli və şəffaf paylanması. Bütün işçilər üçün kifayət qədər maddi fayda olsaydı, onların bölüşdürülməsi ilə bağlı münaqişələr yəqin ki, hələ də olardı, lakin daha az. Münaqişələrin davam etməsinin səbəbi insanların artan ehtiyacları və Rusiya cəmiyyətində mövcud olan paylama sistemi olacaq. Şəxslərarası münaqişələrin qarşısının alınmasının obyektiv şərtləri, mövcud faydaların ədalətli və şəffaf şəkildə bölüşdürülməsini əhatə edir. Bu şərt müəyyən dərəcədə eyni zamanda subyektivdir. Qıt maddi mallar işçilər arasında, birincisi, ədalətli, ikincisi, açıq şəkildə, kiməsə daha çox maaş verilməsi ilə bağlı şayiələri istisna etmək üçün paylansaydı, maddi malların paylanması ilə əlaqədar münaqişələrin sayı və şiddəti nəzərə çarpacaqdı. azaldılmış;

hüquqi və digər tənzimləyici icazə prosedurlarının hazırlanması tipik münaqişə əvvəli vəziyyətlər. İşçilərin münasibətlərindəki münaqişələrin təhlili göstərdi ki, sosial qarşılıqlı əlaqənin tipik problemli vəziyyətləri və konflikt əvvəli tipik olaraq münaqişəyə səbəb olan hallar var. Bu cür vəziyyətlərin konstruktiv həlli işçilərin rəqiblə toqquşmadan öz maraqlarını müdafiə etməsinə imkan verən tənzimləyici prosedurların hazırlanması ilə təmin edilə bilər;

insanı əhatə edən sakitləşdirici bir maddi mühit. Münaqişə ehtimalını azaltmağa kömək edən maddi mühitin amillərinə aşağıdakılar daxildir: iş və yaşayış sahələrinin rahat quruluşu, hava mühitinin optimal xüsusiyyətləri, işıqlandırma, elektromaqnit və digər göstəricilər, otaqların sakit tonlarda rənglənməsi, qapalı bitkilərin olması. , akvariumlar, psixoloji yardım otaqlarının avadanlığı, əsəbi səslərin olmaması.

İnsanlar arasında qarşıdurmaların yaranmasına təsir edən bir sıra obyektiv şərtlər də mövcuddur. Nəticədə, qarşılıqlı əlaqədə olduğu bütün maddi mühit bədənin vəziyyətinə və insan psixikasına təsir göstərir. Nəticədə dolayı yolla münaqişə potensialına təsir edir.

Münaqişənin qarşısının alınmasının obyektiv və subyektiv şərtlərinə təşkilati və idarəedici amillər daxildir:

münaqişələrin qarşısının alınması üçün struktur və təşkilati şərtlər(bir tərəfdən bir təşkilat olaraq, digər tərəfdən bir sosial qrup olaraq şirkətin strukturunun optimallaşdırılması. Komandanın formal və qeyri -rəsmi strukturlarının qarşısında duran vəzifələrə maksimum uyğunluğu, ortaya çıxan ziddiyyətlərin minimuma endirilməsini təmin edir. təşkilatın struktur elementləri arasında və işçilər arasında qarşıdurma ehtimalını azaldır);

münaqişələrin qarşısının alınması üçün şəxsi və funksional şərtlər(işçinin hazırkı vəzifənin ona tətbiq edə biləcəyi maksimum tələblərə uyğunluğu);

vəziyyət və idarəetmə şərtləri(optimal idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsi və digər işçilərin, xüsusən tabeliyində olan işçilərin fəaliyyətinin bacarıqlı qiymətləndirilməsi).

Münaqişələrin idarə edilməsi üzrə mütəxəssislər üçün münaqişənin qarşısının alınması üçün sosial və psixoloji şərtlər də böyük maraq doğurur. Obyektiv və təşkilati və idarəçilik şərtləri ilə müqayisədə idarəetmə təsirlərinə daha asan uyğundurlar.

Eyni zamanda, sosial ziddiyyətin inkişafında əhəmiyyətli dəyişikliklərə səbəb olaraq münaqişəyə əhəmiyyətli təsir göstərirlər. Münaqişələrin qarşısının alınması üçün sosial-psixoloji şərtlər, insanlar arasında toqquşmanın qarşısını almaq üçün sosial-psixoloji üsul və üsullardan fərqləndirilməlidir.

Birincisi, sosial qarşılıqlılığın əsas subyektiv-obyektiv qanunlarına riayət etməklə əlaqədardır, onların pozulması ziddiyyətlərin yaranmasına səbəb olur, münaqişələr yolu ilə həll olunur.

Münaqişələrin qarşısının alınmasının sosial-psixoloji yolları daha konkret xarakter daşıyır. Xüsusi konfliktlərin ortaya çıxmasının qarşısını almaq üçün şərtlərdən və metodlardan daha çox olan müxtəlif üsullardan istifadə edə bilərsiniz. Balanslaşdırıldıqda sosial qarşılıqlı əlaqə ardıcıl olur. Bir neçə əlaqələr var, əsas qalıqlar, qəsdən və ya şüursuz şəkildə pozulması münaqişələrə səbəb ola bilər:

rol balansı(əgər bir şəxs ona verilən rolu qəbul edərsə (daxili edərsə), onda rol ziddiyyəti yaranmaz);

qərar və hərəkətlərdə qarşılıqlı asılılıq balansı(Hər bir insan özünəməxsus olaraq azadlıq və müstəqillik istəyinə xasdır. Hər kəs, ideal olaraq, istədiyini və istədiyi vaxt etməyə çalışır. Ancaq hər birimizin azadlığı kiminləsə azadlıq hesabına təmin edilə bilməz. qarşılıqlı əlaqə qururuq.Ona görə də, bir şəxs bizdən asılılığını etiraf edə biləcəyindən daha böyük hesab edərsə, bu da öz növbəsində qarşıdurma davranışına səbəb ola bilər);

qarşılıqlı xidmət balansı(pozuntu insanların münasibətlərindəki gərginlik və mümkün qarşıdurma ilə doludur. Bir şəxs bir həmkarına qeyri -adi bir xidmət göstərmişsə və bunun qarşılığında zamanla təxminən eyni dəyərdə xidmət almamışsa, xidmət balansı pozulur) ;

zərər balansı(əgər bir şəxs ciddi ziyan görmüşdürsə, günahından əziyyət çəkdiyi insanlara qisas ziyanı vurmaq istəyi hiss edir. Başqa sözlə desək, insan intiqam hissinə xasdır. konfliktlərin qarşısının alınması başqaları ilə ünsiyyət qurarkən onlara zərər vermir. Şəxslərarası və ya qruplararası qarşılıqlı əlaqənin tarazlığını pozur və münaqişənin əsasını təşkil edə bilər);

özünü qiymətləndirmə və xarici qiymətləndirmə balansı. Münaqişələrin qarşısının alınmasında tənzimləyici tənzimləmə böyük əhəmiyyət kəsb edir. ABŞ -da və bir çox başqa əyalətlərdə münaqişələrin qarşısını almaq üçün firmalarla şəxslər arasındakı müqavilələrə mübahisə vəziyyətində tərəflərin davranışlarını nəzərdə tutan xüsusi bəndlər daxil etmək adətdir. Məsələn: Amerika Hakimlər Birliyi hər hansı bir iş müqaviləsi hazırlayarkən aşağıdakıları təmin etməyi tövsiyə edir: fikir ayrılığı yarandıqda yazılı fikir mübadiləsi (və yalnız şifahi söhbət deyil); köməkçi və ya məsləhətçinin cəlb edilməsi - fikir ayrılığı olduqda; barışmaq üçün hər hansı bir cəhddən istifadə edərək; kifayət qədər yüksək səviyyədə danışıq aparanların təmin edilməsi; danışıqların bir neçə mərhələsinin qurulması; danışıqların uğursuz olması halında mübahisəyə baxılması üçün məhkəmə və ya digər proseduru əvvəlcədən təyin etmək.

Şübhəsiz ki, müqavilədə nəzərdə tutulmuş bu və digər şərtlər münaqişə vəziyyətlərinin qarşısını almağa, tərəfləri düşünülməmiş hərəkətlərdən çəkindirməyə kömək edir. Münaqişələrin qarşısının alınmasının tənzimləyici üsulları yalnız normaların müəyyən edilməsi deyil, həm də onlara riayət olunmasının monitorinqi deməkdir. Belə hallarda nəzarətin məqsədi, vasitələri və qaydaları göstərilir.

Tənzimləmə tənzimləməsinin bir neçə üsulu var:

qeyri -rəsmi üsul(gündəlik davranışın optimal variantını qurur);

rəsmiləşdirmə üsulu(tərəflərin dilə gətirdikləri tələblərin qeyri -müəyyənliyini, qavramalardakı uyğunsuzluqları aradan qaldırmaq üçün normaların yazılı və ya şifahi təsbit edilməsi);

lokalizasiya üsulu(Normaları yerli xüsusiyyətlərə və şərtlərə bağlamaq);

fərdiləşdirmə üsulu(insanların şəxsi xüsusiyyətlərini və resurslarını nəzərə alaraq normaların fərqləndirilməsi);

məlumat metodu(qaydalara riayət olunmasının zəruriliyinin aydınlaşdırılması);

sərfəli kontrast üsulu(normalar qəsdən həddən artıq qiymətləndirilir və sonra tədricən "enir" və başlanğıc səviyyəsindən daha yüksək olan psixoloji cəhətdən məqbul səviyyədə sabitlənir).

Münaqişənin qarşısını almaq mümkün olmadıqda, bunun üçün ən təsirli texnika və ya üsulla aradan qaldırılmalıdır. Münaqişələri həll etmək üçün ən çox inzibati olanlar tövsiyə olunur; pedaqoji; psixoloji tədbirlər.

İnzibati tədbirlər. Transferlər, təşkilati nəticələr, cərimələr və cərimələr daxildir.

İdarəetmə tədbirləri mahiyyət etibarilə cərrahi alətə bənzədildiyindən, son dərəcə ehtiyatla, əxlaqi əsaslarla və metodik olaraq düzgün tətbiq olunmalıdır. Əks halda münaqişə həll olunmayacaq, hətta böyüyə bilər. Şəffaflıq və demokratikləşmə şəraitində lider aşağıdakıları əsas götürməlidir:

hər hansı bir inzibati tədbir tam açıq şəkildə həyata keçirilməlidir;

bölmənin icması münaqişə vəziyyətinin müzakirəsinə cəlb olunmalıdır;

münaqişə vəziyyətinin araşdırılmasına işçilərin etimadını qazanan kollektivin nümayəndələrini cəlb etmək lazımdır;

ziddiyyətli tərəflərlə söhbət əsnasında nəzakət edin, özünə hörmətini alçaltmağa icazə verməyin.

Pedaqoji tədbirlər. Münaqişənin dərinliyinin hələ də kiçik olduğu hallarda təsirli olur. "Xidmət ziddiyyəti" araşdırılan vəziyyətdə, pedaqoji tədbirlər işçilərin münaqişə tərəflərinin qarşılıqlı əlaqədə olduqları vəziyyətin normallaşdırılması prosesinə cəlb edilməsi üçün əlverişli bir zəmin yarada bilər.

Pedaqoji tədbirlərin əsas vasitəsi, bir insanın münaqişənin həm münaqişə edən şəxslərin şəxsiyyətinə, həm də işçi kollektivinin mənəvi və psixoloji iqliminə zərərli təsir göstərdiyini başa düşməkdir. . İnandırmanın müvəffəqiyyəti inandırmağı həyata keçirən şəxsin səlahiyyətindən və əlbəttə ki, onun pedaqoji bacarığından asılıdır. Açıqlıq və demokratikləşmə şəraitində bu fəaliyyət daha da mürəkkəbləşir. İnandırılanlar inandıran şəxsdən nəinki arqument və faktlar almaq, həm də niyyətlərinin səmimiyyətini hiss etmək istəyirlər.

İnandırma prosesi, ziddiyyətli olanlar arasındakı fikir ayrılıqlarının və ya ziddiyyətlərin yaranma mərhələsinin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq qurulmalıdır. Məsələn, konfliktli bir vəziyyət mərhələsində, başçı yaranan fikir ayrılıqlarının şərtlərini və mahiyyətini, səbəblərini, mənşələrini öyrənməlidir. Vəziyyəti başa düşməyə kömək edə biləcək komanda üzvlərindən müsahibə almalı, fikir ayrılıqları yaranan insanlarla söhbət aparmalı, aralarındakı əsl əlaqəni təhlil etməli və yaxınlaşmağın yollarını tapmalısınız. İş apararkən, lider ziddiyyətli olanların zehni quruluşunun xüsusiyyətlərini nəzərə almalı, vəziyyətlə empati qurmağa şərait yaratmalı və rəqiblərini birgə ictimai faydalı fəaliyyətə cəlb etməlidir. Sözsüz ki, lider hər dəfə münaqişədə olanlarla bütün söhbətlərə və görüşlərə diqqətlə hazırlaşmalıdır.

Psixoloji tədbirlər. Bütün münaqişələrin həllində istifadə olunurlar, lakin münaqişə edən insanların özləri istəsələr də qarşıdurmadan çıxa bilmədikləri hallarda lider olurlar.

Orta dərəcədə ziddiyyət dərinliyi olan münaqişə vəziyyətlərində, fərdlərin və ya qrupların maraqları bir -biri ilə toqquşduqda, qarşıdurmanın aradan qaldırılmasına gətirib çıxaran bir neçə davranış taktikası və uyğun hərəkət variantları həmişə mövcuddur.

MƏQSƏD ŞƏRTLƏRİN ÇIXARILMASI

YOXDURMA

TƏŞKİLAT VƏ İDARƏ EDİLMƏSİ

FAKTORLAR

Əlverişli şəraitin yaradılması

işçilərin həyatı üçün

təşkilat

Struktur və təşkilati

Ədalətli və sait

sərvət bölgüsü

kollektiv olaraq

Funksional və təşkilati

Tənzimləmə sisteminin inkişafı

tipik icazə prosedurları

münaqişə əvvəli vəziyyətlər

Şəxsi və funksional

Sakitləşdirici material

bir insanı əhatə edir

Vəziyyət və idarəetmə

SOSİO-PSİKOLOJİ SƏBƏBLƏRİN YOX OLUNMASI

Şəxsi səbəblərin aradan qaldırılması

Fəsil 21. Münaqişələrin İdarə Edilməsi

Münaqişələrin qarşısının alınması fəaliyyətləri sosial qarşılıqlı fəaliyyət iştirakçıları, təşkilat rəhbərləri, münaqişə mütəxəssisləri tərəfindən həyata keçirilə bilər.

Münaqişələrin qarşısını almaq onları konstruktiv həll etməkdən daha asandır.

Dağıdıcı münaqişələrin qarşısının alınması aşağıdakıları əhatə edir obyektiv şərtlər.

Təşkilat işçilərinin həyatı üçün əlverişli şəraitin yaradılması- münaqişələrin qarşısının alınmasının əsas obyektiv şərtidir. Qeyri -müəyyən, uğursuz, komandada və cəmiyyətdə sayğısız, əbədi olaraq qovulan, xəstə insan, bu problemləri olmayan bir insanla müqayisədə daha çox ziddiyyət təşkil edir.

Komandada maddi və mənəvi faydaların ədalətli və şəffaf paylanması. Bəlkə də, bol bol maddi fayda olsa belə, ehtiyacların artması nəzərə alınmaqla, onların paylanması ilə bağlı qarşıdurmalar hələ də olardı, lakin daha az. Qıtlıq, hər halda qarşıdurmalar üçün obyektiv bir zəmin yaradır və münaqişələrin tipik səbəbidir.

Tipik qarşıdurma vəziyyətlərinin həlli üçün tənzimləyici prosedurların hazırlanması işçilərə rəqiblə toqquşmadan maraqlarını müdafiə etməyə imkan verir. Münaqişələrin təhlili göstərdi ki, tipik problemli vəziyyətlər və tipik münaqişədən əvvəlki vəziyyətlər var. Tənzimləyici prosedurları inkişaf etdirməklə, işçilərə qarşıdurmaya girmədən öz maraqlarını müdafiə etmələrini təmin edə bilərsiniz.

İnsanı əhatə edən sakitləşdirici maddi mühit, yaşayış şəraitini optimallaşdıraraq münaqişə ehtimalını azaltmağa kömək edir. Ətraf mühit dolayı yolla, lakin nəzərəçarpacaq dərəcədə münaqişəyə təsir göstərir.

TO təşkilati və idarəedici amillər münaqişələrin qarşısının alınması daxildir:

□ struktur və təşkilati həll edilməli olan vəzifələrə uyğun olaraq həm təşkilatın, həm də sosial qrupun quruluşunun vaxtaşırı tənzimlənməsi ilə əlaqəli şərtlər. Komandanın formal və qeyri -rəsmi strukturlarının qarşısında duran vəzifələrə maksimum uyğunluğu, təşkilatın struktur elementləri arasında yaranan ziddiyyətlərin minimuma endirilməsini təmin edir;

□ funksional və təşkilatişərtlər - təşkilatın struktur elementləri ilə işçilər arasında funksional əlaqələrin optimallaşdırılması;

□ şəxsiyyət-funksionalşərtlər - işçinin hazırkı vəzifənin ona tətbiq edə biləcəyi maksimum tələblərə uyğunluğu nəzərə alınmaqla. Vəzifənin peşə, mənəvi, digər psixoloji və fiziki keyfiyyətlər baxımından uyğunsuzluğu müdirlər, tabeliyində olanlar, həmkarları ilə qarşıdurmaların yaranması üçün ilkin şərtlər yaradır;

□ vəziyyət və idarəetməşərtlər - optimal idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsi və işçilərin, xüsusən tabeliyində olanların işinin bacarıqlı qiymətləndirilməsi. Bu məsələlərdə səriştəsizlik, qərarları həyata keçirəcək və düşünülməmiş düşüncələrini görənlərlə qarşıdurmaların yaranmasına səbəb olur və qərəzli olduğu ortaya çıxır.

Münaqişələrin qarşısını almaq üçün sosial qarşılıqlı əlaqəni balanslaşdırmaq

Fəsil 22. Münaqişələrin qarşısının alınması texnologiyaları

Balanslaşdırıldıqda sosial qarşılıqlı əlaqə ardıcıl olur. Düşünün beş əsas balans qəsdən və ya şüursuz şəkildə pozulması münaqişələrə səbəb ola bilər.

1. Rollar balansı. Tərəfdaşların hər biri digərinə görə fərqli rollar oynaya bilər. Tərəfdaş ona verilən rolu qəbul edərsə, rol ziddiyyəti baş vermir. Buna görə də sosial qarşılıqlı əlaqə şəraitində ortağın hansı rol oynadığını və bizdən hansı rol gözlədiyini anlamaq vacibdir... Psixoloji cəhətdən bir insan üçün ən rahat rol çox vaxt ağsaqqal roludur. Ancaq bu rol potensial olaraq ən mübahisəlidir, çünki bu rol ən çox ortağa uyğun gəlmir.

2. Qərar və hərəkətlərdə qarşılıqlı asılılığın tarazlanması insanlar və sosial qruplar. Hər bir insan əslində azadlıq və müstəqillik arzusuna xasdır. Hər kəs ideal olaraq istədiyini, istədiyi anda etməyə çalışır. Ancaq hər birimizin azadlığı, təmasda olduğumuz insanların azadlığı hesabına təmin edilə bilməz. Buna görə də, bir şəxs bizdən asılılığını etiraf edə biləcəyindən daha böyük hesab edərsə, bu, onun tərəfindən münaqişə davranışına səbəb ola bilər. Bir insanın ortağından çox asılı olması onun azadlığını məhdudlaşdırır və qarşıdurmaya səbəb ola bilər.

3. Özünə hörmət və xarici qiymətləndirməni balanslaşdırmaq. Sosial qarşılıqlı əlaqə prosesində insanlar bir -birini daim qiymətləndirirlər. Bir şəxs davranışının və fəaliyyət nəticələrinin özünü qiymətləndirməsi ilə xarakterizə olunur. Qarşılıqlı qiymətləndirmənin ən sıx prosesi "patron - tabe" dyadındadır. Şəxslərarası münaqişələrin təhlili göstərdi ki, özünü və fəaliyyətinin nəticələrini qiymətləndirərkən, bir şəxs tez -tez qiymətləndirmənin əsası olaraq şəxsiyyətinin müsbət tərəflərini seçir və nə onun etməyi bacardı iş nəticəsində. Bir tabeçiliyin işini patron tərəfindən qiymətləndirərkən, ikincisi tez -tez faktla qiymətləndirir nə tabe olmaq edə bilmədiİdeal ilə müqayisədə fəaliyyətə və məqsədinə görə normativ tələblər.

4. Qarşılıqlı xidmətlərin balansı. Birgə fəaliyyətlər zamanı insanlar bir -birlərinə xidmət göstərirlər. İnsanlar arasındakı münaqişələrin təhlili bunu göstərir şüurlu və ya şüuraltı olaraq göstərdiyimiz xidmətləri və bizə təqdim etdikləri xidmətləri qeyd edirik... İnsanların qarşılıqlı fəaliyyətində xidmət balansının pozulması münasibətlərdəki gərginlik və mümkün qarşıdurma ilə doludur.

5. Zərər balansı. Zərər, kişilərarası və ya qruplararası qarşılıqlı əlaqənin tarazlığını pozur və qarşıdurmanın əsasına çevrilə bilər. Bu səbəbdən qarşıdurmaların qarşısının alınması üçün əhəmiyyətli bir sosial-psixoloji şərtdir onlarla ünsiyyət qurarkən başqalarına zərər vermir.

Bütün balans sistemi haqqında danışarkən, vacib bir xüsusiyyəti qeyd etmək lazımdır. Bu obyektiv deyil, subyektiv olaraq qiymətləndirilmiş bir tarazlıqdır. Münaqişə üçün potensial bir şərt, tərəfdaşlar tərəfindən subyektiv olaraq qiymətləndirilən icazə verilən dəyərdən artıq olan subyektiv olaraq qiymətləndirilmiş bir tarazlıq ola bilər.

Vəziyyətə öz münasibətinizi dəyişdirərək münaqişələrin qarşısını almaq

Fəsil 22. Münaqişələrin qarşısının alınması texnologiyaları

Əsas tərəfə davranışınızı dəyişdirməyin yolları və üsulları münaqişə əvvəli vəziyyətə aşağıdakılar daxildir:

□ artan mübahisəni dayandırmaq və ya həll etmək bacarığı müxtəlif üsullar: problemi zarafata endirmək; söhbəti başqa bir mövzuya köçürmək; mübahisə mövzusu xüsusilə vacib deyilsə təslim olun. Yüksək emosional intensivliyin əlamətləri üzün qızarması, üz ifadələrində dəyişikliklər, jestlər, məzmun, temp və nitqin tembri ola bilər;

□ tərəfdaş tərəfindən verilən məlumatların itirilə və təhrif oluna biləcəyini nəzərə almaq bacarığı. Yalnız bu səbəbdən, ortağınızla problemlə bağlı mövqeləriniz əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənə bilər. Münaqişə əvvəli bir vəziyyətin yaranmasına töhfə verə bilən insanlar arasındakı əsl ziddiyyətlər deyil;

□ mərkəzsizləşdirmə, eqosentrizmin mənasına zidd olan bir anlayış - problemi fərqli nöqteyi -nəzərdən görmək və müzakirə etmək bacarığı;

□ şahidlər qarşısında deyil, tərəfdaşına səhv olduğunu bildirmək bacarığı, hər şeydən əvvəl, səhvlərin ictimaiyyət tərəfindən tanınmasında israr etməmək lazımdır. Problemlə bağlı möhkəm və insanlara qarşı yumşaq olmaq lazımdır;

□ narahatlıq və təcavüzkarlığın həm vəziyyətin qavranılmasına, həm də insanın başqaları ilə münasibətlərinin xüsusiyyətinə təsir etdiyini dərk etmək bacarığı, münaqişə səviyyəsinin artması. Otogen təlim, fiziki məşqlər, yaxşı istirahət təşkil etmək, ailədə əlverişli sosial-psixoloji iqlimi qorumaq və s.

□ öz zehni vəziyyətinizə nəzarət, gün ərzində dəyişmək, bəzən mövcud vəziyyətin qavranılmasına və qiymətləndirilməsinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərməyə imkan verir, öz qıcıqlanmağın qarşısını almaq üçün bunları nəzərə al;

□ əməkdaşlıq etmək bacarığı,çünki bizim kimi başqalarının da öz maraqları var və onları müdafiə etmək haqqı var. Onlarla əməkdaşlıq hər iki tərəfin ehtiyaclarını nəzərə alacaq əməkdaşlığa əsaslanmalıdır;

□ gülümsəmək -ünsiyyətin vacib bir şifahi olmayan komponentidir. Bir sıra müsbət funksiyaları yerinə yetirir və əgər varsa mənfi emosiyaların azalmasına səbəb ola bilər;

□ yalnız ən yaxşıya deyil, həm də ən pis vəziyyətə güvənmək istəyi, başqalarının mümkün hərəkətləri ilə bağlı proqnozunuzu çox qiymətləndirməyin. Mənfi duyğular münaqişələrin yaranmasına səbəb olan əsas amillərdən biridir. Hadisələrin həqiqi gedişi ilə hesabladığı hadisələr arasındakı nəzərəçarpacaq dərəcədə əhəmiyyətli bir uyğunsuzluğa tez -tez bir insanın reaksiyasıdır;

□ səmimi maraq hiss etmək bacarığı,ünsiyyət ortağının problemlərini anlamaq istəyində, ən azından məsləhətlə ona kömək etmək istəyində özünü göstərir. Üstəlik, mürəkkəb və çətin bir həyatda insanların tez -tez simpatiyaya ehtiyacı var;

. Sağlam Yumor hissi, vəziyyəti gərginləşdirə və öz gərginliyini aradan qaldıra bilər. Münaqişələrin qarşısının alınmasındakı rolunu çox qiymətləndirmək olmaz.

Bölmə 5. Ziddiyyətli münasibətlərin qarşısının alınması

Münaqişənin qarşısını almaq üçün rəqibə təsir üsulları və üsulları

Fəsil 22. Münaqişələrin qarşısının alınması texnologiyaları

Əsas tərəfə tərəfdaşa təsir etmə üsulları və üsulları daxildir:

□ rəqibin imkanlarına və vəzifə müddətlərinə real yanaşmaq bacarığı.İşin yerinə yetirilməsi üçün həddindən artıq tələblər və qeyri -real vaxtlar, tabeliyində olanların məqsədlərinə çata bilməməsinə, tez, lakin zəif və ya son tarixə uyğun gəlməməsinə səbəb olur;

□ səbr etmək bacarığı. Yalnız dağıdıcı proseslər sürətlə gedir. Rəqibinizi yenidən tərbiyə edərkən dərhal nəticə gözləməməlisiniz. Bu gözləntilər qarşıdurmalara səbəb ola bilər;

□ rəqibin hazırkı əhvalını qiymətləndirmək bacarığı.Çox aqressivdirsə, onunla kəskin bir problemin müzakirəsinə başlamaq yersizdir;

□ insanın şifahi olmayan davranış nümunələrini bilmək, həmsöhbətinin həqiqi niyyətlərini daha dərindən və tez qiymətləndirməyə və münaqişə təhlükəsini əvvəlcədən aşkar etməyə kömək edəcək;

□ maraqlarınızın harada təsirləndiyi barədə rəqibinizə məlumat vermək bacarığı. Sadəcə onların varlığından xəbərsiz ola bilər. Başqalarının motivlərini və ya zəif tərəflərini düzgün başa düşmək çətindir. Buna görə də, ətrafınızdakılardan kimsə sizin "ev heyvanınızın qarğıdalısına" ayaq basarsa, o zaman bunu bilərəkdən etməməsi mümkündür;

□ rəqibə münasibətdə yumşaq mövqe, maraqlarınızı qorumağın sərtliyi ilə kompensasiya olunur. Bu, hüquqlarınızı müdafiə etmək şansınızı artıraraq münaqişə ehtimalını azaldacaq;

□ rəqibə danışmaq imkanı vermək bacarığı, mənfi emosiyalarını minimuma endirməyi mümkün edən və öz növbəsində konflikt öncəsi vəziyyətdən konstruktiv çıxış yolu üçün vacib olan;

□ qərar verərkən kimin maraqlarına təsir edə biləcəyini qiymətləndirmək bacarığı. Qərarları qəbul etməzdən əvvəl insanlarla əlaqələndirmək daha yaxşıdır. Bir insan qərarsız qərarlar verməyə məcbur edildikdə vəziyyətdəki ani dəyişikliklərə hazır deyil;

□ yalnız həll edilməsi lazım olan məsələni rəqiblə müzakirə etmək bacarığı. Hamısı maraqların uyğunlaşdırılmasında çətinliklər yaradırsa, eyni zamanda bir neçə problemi həll etməyin yollarını müzakirə etməyə çalışmamalısınız;

□ rəqibə hər vəziyyətdə üzünü xilas etmək imkanı vermək bacarığı.Ümidsiz bir vəziyyətə düşən, alçaldılmış və təhqir edilmiş bir insan, şərəf və ləyaqətini qorumaq naminə asanlıqla kəskin qarşıdurmalara girər;

□ digərini bir şəxs kimi qəbul etmək bacarığı: həmsöhbət sizə nə qədər meylli olsa, onu şəxsən əhəmiyyətli bir insan olaraq nə qədər çox qəbul etsəniz, münaqişə ehtimalı o qədər az olar;

□ kateqoriyalı mühakimələrdən qaçmaq bacarığı,çünki onlar həmişə ağılın yetkinliyinin əlaməti deyillər. Həddindən artıq qiymətləndirmələr çox vaxt səhv və ədalətsizdir və əsaslandırıcı bir fikir, həmsöhbətini, əslində doğru olsa belə, etiraz etməyə məcbur edir.

Bölmə 5. Ziddiyyətli münasibətlərin qarşısının alınması

İlkin ünsiyyət davranışının münaqişə vəziyyətinin yaranmasına təsiri (A.P. Egidesə görə)

Fəsil 22. Münaqişələrin qarşısının alınması texnologiyaları

Ünsiyyət həmişə ortağa, davranışına təsir etmək cəhdini əhatə edir. Bu səbəbdən, ünsiyyətin bütün komponentlərinə diqqət yetirmək həm danışan, həm də dinləyici üçün, xüsusən də aralarında yaranan ziddiyyətin həlli vəziyyətində vacib bir vəzifədir. İrrasional təşkil olunmuş ünsiyyət bu ziddiyyətin güclənməsinə və münaqişə qarşıdurmasına keçməsinə səbəb olan bir səbəb ola bilər. İşgüzar ünsiyyəti çətinləşdirən çox şey sosial psixologiya və digər elmlərdə nəzərə alınmışdır. Ünsiyyət zamanı münaqişələrin qarşısının alınmasının praktiki imkanları haqqında təsəvvürümüzü genişləndirmək onun mənalı təhlilinə imkan verir.

İşgüzar ünsiyyət prosesində çətinliklərin qarşısını almaq üçün hər hansı bir qarşılıqlı əlaqədə olduğunu nəzərə almaq lazımdır qurğuşun və cavab ver... Hər ikisi də kommunikativ davranış hərəkətləridir. Buna görə də danışa bilərik ilkin və cavab verən ünsiyyət davranışı.

A.P. Egides, ilk mesajın əsassız olduğu qarşıdurmanın psixogenezinin şərhini təklif edir sinir bozucu tərəfdaşa ehtiyac qarşıdurma yaradır. Münaqişə yaradan bir mesajın adını alır və ya konfliktogen... Bunun əksinə olaraq, ilkin ünsiyyət mesajı məmnunluq tərəfdaşın ehtiyacları olur sinton.

Sintonlar olmadıqda konfliktogenlərlə doymuşsa, ilkin kommunikativ davranış ən uyğun deyil. Ondan konfliktogenlər çıxarılsa və sintonlar ilə doyurulsa optimal adlandırıla bilər.

Müəyyən ehtiyaclar əsasında "münaqişə törədən - sinton" cütlərini ayırmaq mümkündür. Onlardan bəzilərinə nəzər salaq.

□ Sosial müqavilənin onların xeyrinə və tərəfdaşın ziyanına pozulması münaqişə yaradır, çünki müqavilə təyin edəcək sərhəd icazə verilən-haram, həmişə yadda saxlanılmalıdır.

□ Özünü böyütməkdən irəli gələn mənfi qiymətləndirmə qarşıdurmaya meyllidir. Aktiv əsaslandırılmış səmimi müsbət qiymətləndirmə - synthon.

Negative Mənfi qiymətləndirmə də daxil olmaqla ittiham cəzanı da nəzərdə tutur, ona görə də daha çox münaqişəyə meyllidir. Əksinə, günahı yumşaltmaq, problemli vəziyyətlərdə ortağı əsaslandırmaq synthondur.

□ Tərəfdaşa yönəlmiş yumorun konflikt yaradan əhəmiyyəti var. Zarafat açıqca xeyirxah olsa belə, insan olduqca xoşagəlməzdir. Ziddiyyətli yumorun antitezi, bir insana deyil, sanki "yuxarıya" yönəldilmiş yumordur.

□ Kateqoriya, mücərrəd həqiqətlərə aid olsa da, ziddiyyət təşkil edir. Kateqoriyalı təqdimatı ilə fərqli bir fikir qəbul etsəm, təslim olmuşam. Kateqoriyalara qarşı sintonik bir tarazlıq, aktiv kateqoriyalara qarşı, müzakirəyə dəvət, tərəfdaşın fikrinə müraciət ola bilər.

□ Fasilə - münaqişə yaradan. Özünüzə mane olmaq sintonikdir. Razılıq əlamətləri, fərqli bir formada söylənilənlərin məzmununun "geri qaytarılması" ilə bir söhbəti ruhlandırmaq sintonikdir.

□ Hər hansı bir rədd əlaməti ziddiyyətlidir. Sintonlar qəbul əlamətləridir. İşdə bu mənada əks təzahür nümunələri: qaşqabaqlı üz və ya orijinal gülüş; "Görürsən: məşğulam" və ya "İndi özümü azad edəcəyəm və işinizlə məşğul olacağam"; söhbətə daxil edilməyən və ya daxil edilməyən və s.

Bölmə 5. Ziddiyyətli münasibətlərin qarşısının alınması

Münaqişə vəziyyətində tolerantlıq (M. S. Mirimanova görə)

Fəsil 22. Münaqişələrin qarşısının alınması texnologiyaları

Tolerantlıq- bu başqa məntiq və fikirləri qəbul etmək istəyi, fərqlilik hüququ, bənzərsizlik, digərlik, bu sistemi (şəxsiyyəti, cəmiyyəti) daxildən sabitləşdirən bir amildir.

Şəxsiyyət tolerantlığı xarici təsirlərə qarşı müqavimət və daxili sabitlik ilə əlaqələndirilir. Münaqişə vəziyyətində, əvvəlcə şüurlu və obyektiv bir şəkildə əlaqələndirməyə və sonra ağlabatan hərəkətlər etməyə imkan verir. Bu baxımdan tolerantlığın bir dəyər, münasibət və şəxsi keyfiyyət olaraq qəbul edilməsi təklif olunur.

Tolerantlıq həm də cəmiyyətdəki kişilərarası münasibətləri əməkdaşlığa yönəldən, fərdləri bir-biri ilə əlaqələndirən, eyni zamanda normaların, ənənələrin, mədəni və tarixi irsin və s. Daxili tarazlığın mənimsənilməsini təşviq edən sosial-psixoloji faktordur. Diqqət baxımından aşağıdakı növləri ayırmaq olar:

□ xarici tolerantlıq (başqalarına qarşı) bir insanın başqalarının öz mövqeyinə sahib olduğunu qəbul etməsinə imkan verən formalaşmış bir inanc; münaqişə vəziyyətini fərqli nöqteyi -nəzərdən nəzərdən keçirmək, müxtəlif aspektləri və arqumentləri nəzərə almaq bacarığı; bir sosial keyfiyyət olaraq, cəmiyyətdə şiddətin rədd edilməsi, digərinin qəbul edilməsi, kiminsə iradəsinə deyil, normalara tabe olmaq və s.

□ daxili tolerantlıq (daxili sabitlik) - münaqişə vəziyyətində tarazlığı qorumaq, qərar vermək və bu şərtlərdə hərəkət etmək bacarığı.

Müxtəlif amillərin xarici və daxili təsirlərinə məruz qalan insanlar, başqalarına reaksiyalarının sabitliyi, vəziyyətləri və davranışları ilə fərqlənirlər. Bu cür sabitlik həm ətraf mühitin təsirindən, həm də şəxsiyyətin daxili quruluşundan asılı olacaq.

Dəyər, münasibət və şəxsi keyfiyyət olaraq qəbul edilə bilən sistemin dayanıqlılığının bir amili olaraq tolerantlıq, insanın bir anda özünü tapa biləcəyi münaqişə vəziyyətlərinin qarşısının alınmasında əhəmiyyətli rol oynayır. Həm də fərdin konfliktin özündə və onun həlli prosesindəki hərəkətlərini müəyyən edir. Münaqişə vəziyyətində tolerant bir insanın davranışının dözümsüzlüyü ilə müqayisədə daha yüksəkdir və bu təəccüblü deyil. Dözümlü bir şəxsiyyət psixoloji sabitlik ilə xarakterizə olunur - stres müqaviməti, qarşıdurma müqaviməti.

Məsələn, ünsiyyət prosesində tolerantlıq öz dəyərləri və maraqları olan bir şəxsin yetkin, müstəqil mövqeyində özünü göstərir. Bu vəziyyətdə, insan "mən" ini ziddiyyətli olmayan yollarla müdafiə etməyə hazır olduğunu göstərir. Eyni zamanda digər insanların, hətta qarşıdurmada olan rəqiblərin mövqelərinə və dəyərlərinə hörmətlə yanaşır, ünsiyyət prosesində yaranan obyektiv və subyektiv çətinlikləri aydın şəkildə dərk edir və onlara vaxtında reaksiya verir.

Münaqişəsiz idarəetmə həllinin hazırlanması

PREDİKTİV MODEL> |

AÇIQLAMA MODELİ Niyə belə?

TƏHLÜKƏSİZ-DİNAMİK

MODEL

Trendlər nələrdir?

Fəsil 23. Bacarıqlı idarəetmə münaqişələrin qarşısının alınması amili kimi

Şəxslərarası qarşıdurmaların yaranmasına bacarıqsız qərarların təsiri çox vaxt dolayı olur. Münaqişələr qərarların özündən deyil, onların icrası zamanı yaranan ziddiyyətlərdən qaynaqlanır. Bununla birlikdə, qrup idarəçiliyinin keyfiyyətinin onun qarşıdurmasına təsirinin dolayı təbiəti heç bir halda konfliktlərin qarşısının alınmasında səlahiyyətli liderliyin rolunu azaltmır. Bu əlaqəni münaqişələrin səbəblərini araşdıran bir çox tədqiqatçı göstərir.

17.1. Sosial münaqişələrin qarşısının alınması və azaldılması

17.2. Əməkdaşlıq və sosial tərəfdaşlıq

17.3. Cəmiyyətdəki münasibətlərin institutlaşması

17.4. Sosial institutların fəaliyyətinin normativ mexanizmləri

Sosial münaqişələrin qarşısının alınması və azaldılması

Sosial qarşıdurmaların qarşısının alınması, onların qarşısını almağa və yerləşdirmə mərhələsində qaçılmaz münaqişələrə səbəb olmamağa imkan verən olduqca mürəkkəb və zəruri bir prosesdir. Sosial qarşıdurmaların qarşısının alınması sosial inkişaf prosesini sürətləndirir və onun yerləşdirilməsi zamanı lazımsız maddi və insan zərərlərinin qarşısını almağa kömək edir.

Sosial qarşıdurmaların qarşısının alınması üzrə fəaliyyətlər ilk növbədə cinayət, siyasi, millətlərarası, dövlətlərarası münaqişə vəziyyətlərinin qarşısını almaq məqsədi daşıyır. Beynəlxalq səviyyədə ATƏT, Avropa Şurası, Strasburqdakı Avropa Məhkəməsi, Haaqadakı Beynəlxalq Ədalət Məhkəməsi və BMT Təhlükəsizlik Şurası bu problemləri həll etməyə çağırılır. Eyni zamanda, bu təşkilatların konfliktlərin qarşısının alınmasında effektivliyi artsa da, hələ də qeyri -kafi olaraq qalır və bu, xüsusən də geosiyasi maraqlarına görə "güclü dövlətlərin" mövqeləri ilə əlaqələndirilir.

Sosial qarşıdurmalar, əyalət hökumətləri də daxil olmaqla, əvvəllər siyasi elit olan sosial aktorlar tərəfindən təhrik olunur. Buna görə də, eqoist və tələsik hərəkətlərdən əl çəksəniz, bir çox münaqişələrin qarşısını almaq olar. Bunu nəzərə alaraq xəbərdarlıq, sosial qarşıdurma ictimai subyektlərin hərəkətlərinin nəticələrini və dağıdıcı münaqişələrə səbəb olanların rədd edilməsini başa düşməsindədir. Sosial münaqişələrin geniş mənada qarşısının alınması (bütün sosial subyektlər üçün) deməkdir:

- Tanınma formalaşma mərhələsində;

- Aktyorları və vasitəçiləri hədəfləyir döyüşən tərəflər arasında razılıq üçün;

- Fəaliyyət sistemi münaqişədən əvvəlki mərhələnin münaqişənin inkişafı mərhələsinə keçməsinin qarşısını almaq məqsədi daşıyır.

Sosial qarşıdurmaların qarşısının alınması sistemi obyektlərin və obyektlərin, iştirakçıların, şərtlərin, münaqişələrin səbəblərinin, xüsusilə də iştirakçıların maraqlarının, münaqişə vəziyyətlərinin həlli yollarının qiymətləndirilməsini, münaqişənin yayılması və şiddətlənməsi halında mümkün nəticələrin proqnozlaşdırılmasını əhatə edir. münaqişə.

Sosial qarşıdurmanın qarşısını almaq üçün hərtərəfli və dərin təhlil iddia edilən subyektlər arasında mümkün və real münaqişə vəziyyətləri, o cümlədən maraqların, münaqişənin obyektlərinin uyğunsuzluğunun müəyyən edilməsi, həllinin mümkünlüyü və s. Üstəlik, təhlil konfliktin qızışdırılmasına deyil, konkret olaraq onun qarşısını almağa yönəldilməlidir. Sosial aktyorlar (fərdlər, partiyalar, hökumət təşkilatları və s.) Üst -üstə düşməyən maraqların mövcudluğunu, cəmiyyətdəki sosial qarşıdurmaları və onların təbiiliyini tanımalıdır.

Ümumi sosial səviyyədə sosial qarşıdurmanın əsas mənbəyidir hökumət, cəmiyyətin həyatını nizamsızlaşdıran addımlar atır. Eyni zamanda, cəmiyyətin bir kontekstdə nizamsızlaşması bəzən digərində inkişafı və sabitləşməsi üçün əvəzolunmaz şərtdir. Çoxsaylı "beyin mərkəzləri" sosial konfliktlərin inkişafı üçün konstruktiv və dağıdıcı variantları "hesablayır".

Nizamsızlıq dövlət hakimiyyətinin islahatçı hərəkətləri nəticəsində ictimai həyat, sənaye, iqtisadi, sosial, siyasi, ideoloji institutların ictimai prosesləri səmərəli idarə edə bilməməsi, insanların maraqlarını nəzərə ala bilməməsi ilə özünü göstərə bilər. işsizlik, kriminallaşma, korrupsiya, cinayət, sərxoşluq, fahişəlik, yeddi bölün "Nəticədə cəmiyyətin nizamsızlaşması peşə, iqtisadi, siyasi, ideoloji, dini, milli bərabərsizliyi dərinləşdirir və münaqişə vəziyyətlərinin, sosial gərginliyin və sosial qarşıdurmaların əsasını təşkil edir. . sosial münaqişələrin inkişaf sxemi cəmiyyətdə aşağıdakı ardıcıllığa malikdir: cəmiyyətin nizamsızlaşması - bərabərsizliyin artması - münaqişə vəziyyətləri - sosial gərginlik - müxtəlif və çoxsaylı sosial qarşıdurmalar.

Münaqişə ilk növbədə subyektlərin zorakı hərəkətlərində olduğu üçün münaqişənin səbəblərinin aradan qaldırılması zorakı hərəkətlərin səbəblərinin aradan qaldırılmasını nəzərdə tutur. Yəni cəmiyyətdə qarşıdurmanın qarşısının alınmasının təsirli və eyni zamanda kompleks bir formasıdır səbəbləri və şərtləri aradan qaldırmaqdır cəmiyyət həyatının nizamsızlaşması. Ümumilikdə məcburi sosial səviyyədə, əhəmiyyətli iqtisadi, sosial və siyasi faktorların müəyyən edilməsi və ortadan qaldırılmasıdır. İqtisadiyyatdakı təhriflər, əhalinin böyük qrup və təbəqələrinin həyat səviyyəsi və keyfiyyətində əhəmiyyətli bir uçurum, siyasi nizamsızlıq və idarəetmə sisteminin səmərəsizliyi - bütün bunlar böyük və kiçik, daxili və xarici qarşıdurmaların daimi mənbəyi olaraq xidmət edir. onların qarşısının alınması bütün cəmiyyətin maraqlarına uyğun olaraq sosial, iqtisadi, mədəni siyasətin ardıcıl həyata keçirilməsini, qanunun aliliyinin və qanuniliyin gücləndirilməsini, insanların mənəvi mədəniyyətinin yüksəldilməsini nəzərdə tutur. Bu cür tədbirlərin planlı şəkildə həyata keçirilməsi üçün cəmiyyətin inkişafı üçün yaxşı düşünülmüş bir strategiya lazımdır, əhalidən böyük dəstək alır.

Önləyici işlərə aiddir əhalinin dəyər istiqamətlərində dəyişikliklər bir insana hörmətin artması, ona inamın gücləndirilməsi, şiddətlə mübarizə, digər insanların fikirlərinə qarşı dözümsüzlük istiqamətində.

Ümumi sosial qarşıdurmanın qarşısının alınması mütləq ictimai həyatda yaranan çoxsaylı münaqişələrin müəyyən edilməsini və öyrənilməsini əhatə etməlidir konfliktoloji tədqiqatların inkişafı. Psixoloji olaraq, fərdi olaraq qarşıdurmanın səbəblərinin aradan qaldırılması yaxından əlaqəlidir iştirakçıların motivasiyasına təsir edir və uyğun olmayan iştirakçının birincil aqressiv niyyətlərinə mane olan əks motivlərin inkişafını nəzərdə tutur. Şiddətlə əlaqəli şəxsiyyətlərarası cinayət münaqişələrinin qarşısının alınması xüsusilə vacibdir.

Cinayət prosessual qanunvericiliyinin tələblərinə görə istintaq zamanı cinayətin motivlərinin təhlili, istintaqın məcburi tərəfidir, əksər hallarda köhnəlmiş hüquqi kateqoriyalarda göstərilən motivlərin ən ümumi göstəricisi ilə məhdudlaşır. əsl psixoloji məzmunundan asılı olmayaraq. Çox vaxt, bildiyiniz kimi, həyata keçirilən cinayət əməllərinin "səbəbsizliyi" haqqında iddia edilir. Vəziyyəti təhlil edə bilmədiklərini ört -basdır edən KİV -lər üçün də bu baxımdan xarakterikdir.

Fikir ayrılıqlarının zorakılığa çevrilməsindən əvvəl münaqişə vəziyyətlərinin mahiyyətinin və subyektlərin davranışlarının ilkin mərhələlərində motivlərinin dərin və savadlı təhlili hüquq -mühafizə orqanlarının işində bir çox səhvlərin qarşısını almağa kömək edərdi. İnkişaf etmiş ölkələrin praktikasından məlum olduğu kimi, məişət zorakılığının qarşısının alınması, xarakterizə olunan vəziyyətlərin, uzun sürən münaqişələrin nəzarətindən başlayır. Bir sözlə, cinayət münaqişələrinin qarşısının alınması tələb edir hüquq -mühafizə orqanlarının fəaliyyətində xüsusi funksiyaların ayrılması.

Ümumiyyətlə, cəmiyyətin nizamsızlığını aradan qaldırmaq və bütün sahələrdə daha da sabitləşmək üçün güclü bir dövlət yaratmaq lazımdır. daxili və xarici siyasət Eyni zamanda, dövlət idarəçiliyinin totalitar və ya demokratik xarakter daşıya biləcəyini də nəzərə almaq lazımdır. Totalitar bir dövlətdə cəmiyyətdəki nizamsızlıq, dövlət zorakılığının köməyi ilə olduqca tez bir zamanda aradan qaldırılır, lakin cəmiyyət özünü inkişaf etdirmə qabiliyyətini itirir və totalitar sabitləşmə əsasında bütövlükdə tənəzzülə uğramağa başlayır. Demokratik bir dövlətdə cəmiyyətin nizamsızlaşması daha yavaş aradan qaldırılır, ancaq qanunun aliliyinin, demokratik dövlətin və vətəndaş cəmiyyətinin güclənməsi nəticəsində inkişafa daha çox qabiliyyətli olduğu ortaya çıxır. İkinci Dünya Müharibəsindən sonra Almaniya və Yaponiya təcrübəsi buna sübutdur. Deməli, nizamsızlığa qarşı mübarizə həm dövlət, həm də vətəndaş cəmiyyəti üçün hərtərəfli və uzunmüddətli olmalıdır.

Sosial qarşıdurmalardan qaçmaq hələ mümkün olmadıqda, tədbir görmək lazımdır yumşaldıcı cəmiyyətin nizamsızlığının təzahürlərinin və sosial bərabərsizliyin (həyat, iqtisadi, siyasi, dini, etnik və s.) məqbul səviyyədə qorunması var. Azaldılması hər ikisi üçün mümkündür qaçılmaz münaqişələr (onların baş verməsinin obyektiv səbəblərinə görə qarşısı alınmır) və təsadüfi(subyektiv səbəblərdən yaranır). Məsələn, iqtisadi bərabərsizliyin göstəricisi desile əmsalı,ölkədəki zəngin və yoxsulların 10% -i arasındakı real gəlir fərqini göstərir. SSRİ -də bu 3 idi və Ukraynanın müstəqillik illərində real gəlirlərdəki uçurumun orta göstəricisi 15 -ə çatdı. Dünyanın inkişaf etmiş ölkələrində 5 -in içərisində, 7 -də isə sosial iğtişaş təhlükəsi var. .

Münaqişələrin azaldılması şərtləri müəyyən dəyişikliklərin tətbiq edilməsini təmin edir, yəni:

1. Sosial planlaşdırma dövlətin, onun qurumlarının, siniflərinin və digər elementlərinin fəaliyyəti. Demokratik ölkələrdə güc və sosial texnologiyalar bütün cəmiyyətin maraqları naminə sosial birliklər və qurumlar tərəfindən idarə olunur.

2. Təminat sosial ədalət yalnız etik bir prinsip olaraq deyil, həm də cəmiyyətin demokratik sisteminin fəaliyyət göstərməsinin şərtlərindən biri də sosial bərabərlik naminə sosial bərabərsizliyin aradan qaldırılmasını nəzərdə tutmur. ağlabatan (orta) sosial bərabərliyin (və bərabərsizliyin) tətbiqi ictimai istehsalın səmərəliliyinə uyğun olaraq. Bu, sosial münaqişələri yumşaldar, onları zorakı hərəkətlər sahəsindən ictimai harmoniya sahəsinə köçürər.

3. Cəmiyyətlərdə qarşıdurmanın ən əhəmiyyətli səbəbi budur güc kəsiri və insanların fəallığı və bürokratiyada onların çox böyük bir konsentrasiyası. Bu siyasi bərabərsizliyi aradan qaldırmaq üçün uyğun formaları inkişaf etdirmək lazımdır demokratikləşmə cəmiyyətlər: müvafiq qanunların qəbul edilməsi; namizədlər və onların arxasındakı siyasi qüvvələr üçün bərabər hüquqlara malik alternativ əsasda demokratik seçkilər; namizədlərin siyasi proqramları və peşə, etik, fiziki keyfiyyətləri haqqında seçicilərin məlumatlılığı və məlumatlılığı; yalnız demokratik qanunların və seçki prosedurlarının pozulmasını aşkar edə bilməyən, həm də günahkarları cəzalandıra bilən və s.

4. Cəmiyyətdəki sosial qarşıdurmanın əsas mənbəyi repressiv bürokratiya,öz siyasi sinifinin maraqlarını qorumağa və kütlələrin maraqlarını sıxışdırmağa, məhdudlaşdırmağa, pozmağa yönəlmişdir.

5. Sosial qarşıdurmaların ən əhəmiyyətli səbəblərindən biri sosialdır məhrumiyyət: maddi, iqtisadi, siyasi, milli, dini. Münaqişəni yumşaltmaq üçün lazımdır yumşalma, tam olmasa sosial yoxsulluğun aradan qaldırılması. Buna görə də siyasi liderlər xalqlarına daha az vədlər verməli və insanların təbii gözləntilərinin əsl zövqlərindən mümkün qədər az fərqlənməsinə çalışmalıdırlar. Bu, xüsusilə maddi və iqtisadi məhrumiyyətə aiddir - canlı mal və gəlir səviyyəsi sahəsində gözləntilərlə reallıq arasındakı uyğunsuzluq.

6. əmələ gəlməsi demokratik dünyagörüşü cəmiyyətdə (demokratik ideallar, dəyərlər, bilik və davranış prinsipləri və s.). Dünyagörüşü, bilinçaltı ilə birlikdə insanların davranışları üçün güclü bir motivasiyadır. Cəmiyyətdə demokratik idarəçilik demokratik bir mədəniyyətin və sosial qarşıdurmaların qarşısının alınmasının ən vacib şərtidir. Demokratik vətəndaş, azadlığın əhəmiyyətini bilən, bir tərəfdən başqalarının siyasi mövqelərinə dözümlü və eyni zamanda hakimiyyətə tənqidi münasibət bəsləyən, onlarla qarşıdurmaya girməyə hazır olan müstəqil bir fərddir. hüquq və azadlıqlarının pozulması halları.

Məşhur sosioloq, politoloq və filosof Karl Popper təsadüfən deyirdi ki, hər bir vətəndaş dövlətə sədaqəti müəyyən dərəcədə diqqətli və hətta dövlətə və onun məmurlarına inamsızlıqla birləşdirməlidir. O, dövlətin öz səlahiyyət həddini aşmamasını təmin etməyə borcludur. Buna görə də dövlət qurumları çox böyük gücə malikdirlər və gücün olduğu yerdə həmişə səlahiyyətdən sui -istifadə və azadlığa təhlükə var. Yalnız azad cəmiyyətin ənənələri dövlət hakimiyyətinə bir tarazlıq ola bilər və onu nəzarət altında saxlaya bilər.

7. Sosial qarşıdurmaları azaltmağın ən vacib şərtidir dözümlülük, başqalarının fikirlərinə dözümlülük, mütləq həqiqətə sahib olmaq iddialarının rədd edilməsi və təbii ki, günahsızlığın təsdiqlənməsi vasitəsi olaraq zorakılığın rədd edilməsi. Bu fərdlərə və sosial birliklərə, sosial institutlara və sosial təşkilatlara aiddir. Sosioloji tədqiqatlar göstərdi ki, təhsilli vətəndaş demokratikləşmə, demokratik institutların yaradılması və sosial subyektlər arasındakı münasibətlərdə tolerantlığın yayılması üçün etibarlı bir əsasdır.