Գործարար նամակագրություն - գործարար նամակագրության հիմունքներ, տեսակներ, առանձնահատկություններ, կանոններ: Գործարար նամակագրության կանոններ. օրինակներ

Յուրաքանչյուր ոք, ով ձգտում է պատշաճ տեսք ունենալ գործարար շրջանակներում, միշտ օգտագործում է. Եվ նա միշտ հիշում է գլխավորը՝ նամակը չպետք է արատավորի ո՛չ հասցեատիրոջը, ո՛չ ընկերության համբավը, որի ներկայացուցիչն է, ո՛չ էլ բիզնեսի իմիջը։

Գործարար էլեկտրոնային նամակագրությունը ճիշտ և գրագետ վարելու ունակությունը ժամանակակից մենեջերի կերպարի հիմնական բաղադրիչն է: Սա և՛ ընդհանուր մշակութային մակարդակի, և՛ անձնական պրոֆեսիոնալիզմի ցուցիչ է։ Համաձայն այն բանի, թե ինչպես է մարդը կարողանում ձևակերպել և ձևակերպել իր մտքերը, կարելի է վստահորեն դատել նրա վերաբերմունքը ուրիշների և անձամբ իր նկատմամբ: Անզգույշ գրված նամակը կարող է հեշտությամբ փչացնել հեղինակի գործարար համբավը գործընկերների և գործընկերների աչքում:

Գործարար նամակագրության կանոններ էլեկտրոնային փոստով

2. Հստակ հասկացեք, թե ում է ուղղված ձեր ուղերձը և ում կարող է օգտակար լինել դրանում պարունակվող տեղեկատվությունը: Ո՞ւմ է ուղղված Ձեր նամակը։ Հաճախորդին? Գործընկերոջը. Կոլեգա? Ստորադասի՞ն։ Բոսի՞ն։ «դեպի» սյունակում նշվում է հասցեատերը, «պատճենում»՝ հետաքրքրվողները: Երբեք մի ուղարկեք լրացուցիչ պատճեններ, հատկապես ձեր ղեկավարին: Եթե ​​նամակում նշված են երրորդ կողմերը, ապա դրանք սովորաբար ներառվում են նաև «պատճեն» սյունակում:

3. Ձեզ համար ձեւակերպեք հաղորդագրության նպատակը: Ի՞նչ նպատակ եք դնում ձեր առջև՝ ինչի՞ եք ձգտում հասնել ձեր նամակն ընթերցողից: Ի՞նչ արձագանք եք ակնկալում: Ստացողը, կարդալով ձեր հաղորդագրությունը, պետք է անմիջապես հասկանա, թե ինչ է ձեզ անհրաժեշտ նրանից: Էլեկտրոնային նամակագրության վարման կանոններ.

Եթե ​​ցանկանում եք իրադարձություններին անհատական ​​տեսակետ բերել՝ առաջին դեմքից (մենք, ես)
Եթե ​​ձեր հաղորդագրությունը հարցական կամ ուսուցողական բնույթ ունի՝ 2-րդ անձից (դուք, դուք)
Եթե ​​դուք նամակ եք գրում որպես արտաքին դիտորդ և ցանկանում եք հասցեատիրոջը տեղեկացնել կատարված փաստերի կամ իրադարձությունների մասին՝ 3-րդ դեմքով (նրանք, նա, նա):

4. «subject» դաշտը դատարկ մի թողեք: Մարդկանց մեծ մասը, ովքեր նամակ են ստանում, սկսում են նամակագրությունը ուսումնասիրել՝ նայելով թեմայի դաշտը: Մարդը նամակ կարդալու որոշումը կայացնում է մի քանի վայրկյանում, ուստի նամակի բովանդակությունը պետք է արտացոլվի թեմայի տողում: Թեման պետք է լինի կարճ, կոնկրետ և տեղեկատվական:

5. Բովանդակությունը պարզ պահեք՝ հասցեն և ողջույնը, հիմնական մասը, ամփոփագիրը, ստորագրությունը, կոնտակտները: Ցանկացած նամակ պետք է պարունակի էլփոստի էթիկետը. Մի ծուլացեք և մի շրջանցեք ընդունված բովանդակության որևէ հատված, ճիշտ ձևաչափված նամակը ձեր պրոֆեսիոնալիզմի ցուցանիշն է:

6. Հասցեատիրոջը դիմելն ու ողջունելը նրա հանդեպ ունեցած հարգանքի ցուցիչ է: Եթե ​​հնարավոր է, սկսեք յուրաքանչյուր նամակ անձնական ուղերձով և ողջույնով: Քաղաքավարության նշան է զրուցակցին անունով դիմելը։ Հասցեից հետո ստորակետ դրեք, եթե ուզում եք հաղորդագրությանը առօրյա բնույթ տալ։ Իսկ եթե ցանկանում եք ընդգծել ձևականությունն ու նշանակությունը, օգտագործեք բացականչական նշան, նույնիսկ եթե այս նամակն ուղղված է գործընկերոջը, ում հետ հաճախ եք շփվում։

7. Հավատարիմ մնալ սկզբունքին՝ կարճ և պարզ (KY): Գործարար էլփոստի նամակագրության հիմնական կանոններից մեկը «նվազագույն բառերն են՝ առավելագույն տեղեկատվություն»: Ներկայացրե՛ք ձեր մտքերը հատուկ (հստակ), հետևողականորեն, հակիրճ և հեշտ հասկանալի ձևով: Նախադասությունները պետք է լինեն կարճ, դա հեշտացնում է հասցեատիրոջ համար անհրաժեշտ տեղեկատվությունը: Մեկը կա Էլփոստի ոսկե կանոնը– բաժանված, մեկ թեմա – մեկ տառ: Ավելի լավ է ուղարկել մի քանի նամակներ (յուրաքանչյուրը մեկ թեմայով), քան մեկ մեծ հաղորդագրություն մի քանի անկապ գաղափարներով:

8. Ոչ պաշտոնական շփումը գործնական նամակագրության մի վերածեք։ Էլփոստում ոչ մի զգացմունք չկա: Եթե ​​ցանկանում եք էմոցիոնալ կերպով ընդգծել ձեր էլ. հաղորդագրության մեջ նշված կետերը, զգացմունքային ենթատեքստը պետք է թաքնված լինի չեզոք, արտաքինից հանգիստ և ճիշտ ներկայացման տոնով: Այն ձեռք է բերվում բովանդակությամբ, ոչ թե լեզվով:

9. Հետևե՛ք նամակի հիմնական տեքստի հստակ կառուցվածքին: Ամենից հաճախ նամակը բաղկացած է երեք մասից.

Նամակը գրելու պատճառը (պատճառը, հիմքերը). Սովորաբար այս հատվածը հնարավորինս կարճ է
Հարցի էության հետեւողական ներկայացում
Լուծումներ, խնդրանքներ, առաջարկություններ, եզրակացություններ

10. Հաղորդագրության տեսքը պետք է չափազանց հեշտ հասկանալի լինի: Տեքստը բաժանեք պարբերությունների, որոնք պետք է պարունակեն ոչ ավելի, քան հինգից վեց տող: Ավելի լավ է պարբերությունները միմյանցից բաժանել դատարկ տողով։ Ընտրեք մեկ գույն և մեկ տառատեսակ, այնպես որ տեքստը ավելի լավ կընկալվի: Ավելի լավ է չօգտագործել բացականչական նշաններ, հուզապատկերներ, հապավումներ կամ շղարշ տարրեր, եթե խիստ անհրաժեշտ չէ:

11. Գրիր ճիշտ. Անգրագետ գրելը վկայում է այն մասին, որ հեղինակը բավականաչափ կրթված չէ։ Ձեր բիզնեսի համբավը վարկաբեկվում է տառասխալների և տեքստի սխալների պատճառով: Նամակ ուղարկելուց առաջ. էլփոստի էթիկետըխորհուրդ է տալիս ուշադիր վերընթերցել նամակը: Շատ էլփոստի ծրագրեր և տեքստային խմբագրիչներ կարող են ստուգել կետադրական և ուղղագրությունը, և եթե սխալներ հայտնաբերվեն, նրանք առաջարկում են ուղղման տարբերակներ: Այս ծառայությունը պահանջվում է նամակներ գրելու համար:

12. Մտածեք, թե ինչ փաստաթղթեր պետք է ներառվեն հավելվածներում: Դուք չպետք է մանրամասն տեղեկություններ ներառեք նամակի տեքստում, ավելի լավ է այն ուղարկեք առանձին ֆայլի տեսքով։ Նամակի թեմայի տողում անպայման նշեք, թե որ ֆայլն եք տեղադրում, հակառակ դեպքում հասցեատերը կարող է այն դիտարկել որպես վիրուս: Բոլոր ֆայլերը ուղարկելուց առաջ պետք է սկանավորվեն հակավիրուսային ծրագրերով:

14. Հետգրությունը չափազանց հազվադեպ է օգտագործվում գործնական նամակագրության մեջ: Եթե ​​ձեր հաղորդագրության մեջ օգտագործում եք հետգրություն, սա վկայում է այն մասին, որ դուք բավականաչափ չեք մտածել նամակի բովանդակության մասին:

15. Միայն հատուկ դեպքերում է տրվում ընթերցման անդորրագիր: Սովորաբար, ընթերցման անդորրագիրը պետք է սահմանվի միայն արտաքին հասցեատերերի համար և միայն այն դեպքում, երբ պատասխան է ակնկալվում ստացողից:

16. Օգտագործեք «բարձր կարևորության» վանդակը միայն այն դեպքում, երբ դա իսկապես անհրաժեշտ է: Եթե ​​էլփոստը պարունակում է կարևոր տեղեկություններ, որոնք շտապ ուշադրության կարիք ունեն, կարևորությունը դրեք «բարձր»: Սա կընդգծի ձեր էլփոստը ձեր մուտքի արկղում: Բայց խորհուրդ չի տրվում անտեղի չարաշահել այս գործառույթը։

17. Նամակն ուղարկելուց առաջ նորից կարդացեք: Արդյո՞ք ամեն ինչ հակիրճ, կոնկրետ, հասկանալի է, և կա՞ որևէ անհամապատասխան տեղեկատվություն կամ քերականական սխալ: Ստացողի տվյալները ճի՞շտ են: Ստուգեք ներկայացման հաջորդականությունը և տրամաբանությունը:

19. Նա, ով նախաձեռնել է նամակագրությունը, ավարտում է էլեկտրոնային երկխոսությունը։

20. Հիշիր դա Էլեկտրոնային նամակագրության կանոններ, ավելի ճիշտ՝ դրանց համապատասխանությունը ժամանակակից պրոֆեսիոնալ մենեջերի ցուցիչ է։

Սկզբունքորեն, հարցեր, թե ինչպես և ինչ միջոցներով կարելի է ստեղծել և ուղարկել, չպետք է ծագեն։ Այնուամենայնիվ, ոչ բոլորն են պատրաստ անմիջապես սկսել այս գործը, երբ խոսքը վերաբերում է պաշտոնական նամակներին, հատկապես, երբ նամակի հեղինակն ակնկալում է պատասխան ստանալ: Ես ձեզ կասեմ գործնական նամակագրության մի փոքր գաղտնիք. որքան խիստ է նամակի բնույթն ու ոճը, այնքան մեծ է ստացողի պատասխանի հնարավորությունը: Այս դասում ես կներկայացնեմ նամակների մի քանի նմուշներ, որոնք պետք է օգնեն օգտատերերին որոշել իրենց ոճը և հետագայում գրել հաղորդագրություններ ամենագրագետ ձևով:

Նախ, մենք պետք է որոշենք, թե ինչ բնույթ է կրելու մեր ստեղծած տառը: Ես բոլոր ելքային նամակները բաժանում եմ երեք հիմնական տեսակի.

• Բիզնես առաջարկ
• Բիզնես հարցում
• Ընկերական հասցե

Համապատասխանաբար, բոլոր երեք տեսակների համար ես ունեմ կաղապարներ, ինչպես պարզ տեքստային ֆայլերի, այնպես էլ հատուկ էլփոստի ծրագրերի համար հարմարեցված կաղապարների տեսքով: Անցնենք դրանցից յուրաքանչյուրին ըստ հերթականության։

Բիզնես առաջարկ

Ողջույն (Բարի լույս), [հասցեագրվողի անունը]:

Ցանկալի է շփվելիս անունը նշել ցանկացած տառով, քանի որ անձնական հասցեն մարդուն ընկերական տրամադրություն է առաջացնում։ Այնուամենայնիվ, եթե դուք դեռ չեք կարողանում պարզել անունը, ապա կաղապարի ողջույնը բավական կլինի:

Թույլ տվեք ձեր ուշադրությանը ներկայացնել նոր ծառայություն (նոր ապրանք) մեր ընկերության [ընկերության անվանումը]:

Թույլ տվեք առաջարկել համագործակցություն [գործունեության ոլորտի անվանումը] ոլորտում։

Հաջորդը, համառոտ նկարագրեք ձեր առաջարկի առավելությունները գնի կամ որակական որոշ բնութագրերի առումով: Հիմնական բանը չափազանցելն է: Մեգաբայթ տեքստը և նույնիսկ լուսավոր, անիմաստ նկարներով լրացվածը միայն վախեցնում է մարդկանց: Եթե ​​նամակ ստացողին առաջին տողերից հետաքրքրում է ձեր առաջարկը, նա անպայման կապ կհաստատի Ձեզ հետ հավելյալ տեղեկությունների համար։

Եթե ​​դուք լրջորեն ցանկանում եք, որ ճիշտ մարդիկ կապվեն ձեզ հետ առաջին անգամ, երբ կապվեք նրանց հետ, ապա իմաստ ունի մտածել միայն էլ.փոստից դուրս հասանելիության մասին: Լավ գաղափար կլիներ ստեղծել հաշիվներ այնպիսի ծառայություններում, ինչպիսիք են ICQ ևSkype. Երբեմն մարդու համար շատ ավելի հեշտ է սովորական հեռախոսով կապվել ձեզ հետ, եթե, իհարկե, մտածված թողել եք համարը ձեր ստորագրության մեջ։

Ինչու՞ պետք է ստորագրության մեջ կրկնօրինակեք ձեր սեփական էլ. փոստի հասցեն, հարցնում եք, եթե այն ավտոմատ կերպով փոխանցվում է փոստի սերվերի կողմից: Այստեղ կանոնն այն է, որ գործարար նամակագրության մեջ ավելորդ տեղեկատվությունը երբեք ավելորդ չէ: Եկեք պատկերացնենք մի իրավիճակ, երբ ձեր նամակը ստացվում է մի մարդու կողմից, ով պոտենցիալ հետաքրքրված չէ առաջարկով, կամ ով պարզապես իրավասու չէ ճիշտ պատասխանել դրան: Այն ուղարկում է ստացված հաղորդագրությունը մեկ այլ օգտատիրոջ, սակայն ինչ-ինչ պատճառներով ավտոմատ ավելացված տվյալներից կորչում է իրական ուղարկողի մասին տեղեկատվությունը, ինչը դժվարացնում է ձեզ հետ կապը: Սակայն նամակի հեղինակին ու նրա անհրաժեշտ շփումները պարզելու համար միշտ բավական կլինի նայել ստորագրությանը։

Բիզնես հարցում

Բարև (Բարի կեսօր):

Կամ, եթե հասցեատիրոջ անունը հայտնի է, ապա (Հարգելի, [Անուն, հայրանուն]):

Խնդրում ենք տրամադրել տեղեկատվություն ապրանքի (ծառայության) մասին [ապրանքի/ծառայության անվանումը]՝ ամբողջական բնութագրերի և մրցակցային որակների նկարագրությամբ:

Հիմք ընդունելով Ռուսաստանի Դաշնության Դաշնային օրենքը [փաստաթղթի համարը և ամսաթիվը]՝ խնդրում եմ ձեզ տրամադրել տեղեկատվություն [նկարագրել ստանալու համար անհրաժեշտ տվյալները]:

Դուք կարող եք նաև կապվել որոշակի ծառայության ղեկավարության հետ ինտերնետում, եթե ձեր իրավունքները խախտվեն:

Օգտատիրոջ պայմանագրի [օգտագործողի պայմանագրում առկա կետի համարը] կետի խախտման հետ կապված, այն է՝ «[մեջբերում նշված կետի ամբողջական տեքստը]», խնդրում եմ ձեզ հետաքննություն անցկացնել և համապատասխան պատժամիջոցներ կիրառել մեղավորների նկատմամբ [ պատասխանատու (եթե խոսքը ծառայության աշխատակիցների մասին է)] անձ [կայքի (կայքի անվանումը)]: Խնդրում ենք զեկուցել ստուգման արդյունքների և կիրառված պատժամիջոցների մասին [ձեր սեփական էլ. հասցեին]:

Ընկերական հասցե

Ողջույններ (Բարի օր) (Բարև), [անձի անուն]:

Երբ դուք առաջին անգամ կապվեք մեզ հետ ընկերական ձևով, լավ ցուցիչ կլինի ձեր տեքստային հաղորդագրության ամբողջականությունը: Ճիշտ գրված, ծավալուն տեքստը ցույց կտա ձեր մեծ հետաքրքրությունը ճիշտ մարդու հետ շփվելու հարցում և պատասխանի ցանկություն կառաջացնի։ Չմոռանաք զրույցը բացել մի քանի սկզբնական հարցերով։

փոստի օրինակ

Բազմաթիվ կազմակերպությունների աշխատանքի անբաժանելի մասն է բիզնես նամակագրությունը, որն ունի բազմաթիվ կանոններ և առանձնահատկություններ։ Ոչ միայն քարտուղարները, այլ նաև մյուս աշխատակիցները պետք է կարողանան նամակներ գրել գործընկերների և այլ աշխատակիցների հետ շփման համար:

Բիզնես նամակագրության հայեցակարգ

Այս տերմինը վերաբերում է առևտրային և բիզնես տեղեկատվության փոխանակմանը: Գործնական նամակագրության որոշակի էթիկետ կա, որը նույնիսկ դասավանդվում է հատուկ դասընթացներում։ Նամակը պետք է կազմվի ըստ կանոնների, քանի որ այն կստեղծի և կպահպանի ընկերության համբավը, ինչպես նաև կձևավորի լուրջ վերաբերմունք կազմակերպության նկատմամբ։ Բիզնես նամակը, տեխնիկական տեսանկյունից, գործիք է, որն ուղղված է տարբեր ընկերությունների կամ գերատեսչությունների միջև հաղորդակցության բարելավմանը:

Գործարար նամակագրության տեսակները

Փաստաթղթերի մի քանի տեսակներ կան, և դրանցից յուրաքանչյուրը պարունակում է կատարման և ներկայացման իր կանոնները: Գործարար նամակագրության հիմունքները կիրառվում են նաև էլեկտրոնային փոստով հաղորդակցվելիս: Մասնագետները առանձնացնում են գործնական նամակների հետևյալ տեսակները՝ շնորհակալական նամակներ, խնդրանքներ, պահանջներ, ներողություն, հերքումներ, շնորհավորանքներ և ցավակցություններ: Բացի այդ, կան կոմերցիոն նամակներ, որոնք ներառում են պահանջներ, մերժումներ, հիշեցումներ, երաշխիքներ և այլն։

Ինչպե՞ս ճիշտ վարել գործարար նամակագրությունը:

Նամակ կազմելիս կարևոր է ուշադրություն դարձնել բոլոր մանրամասներին։ Գործարար նամակագրության կանոնները նկարագրելիս արժե ուշադրություն դարձնել հետևյալ ասպեկտներին.

1. Եթե ​​նամակ եք գրում, որում պետք է պատասխանեք հեղինակի կողմից տրված կոնկրետ հարցերին, ապա տեղին կլինի դրանցից յուրաքանչյուրը առանձին մեջբերել։ Դա անելու համար օգտագործեք համարակալում և տեքստը բաժանեք պարբերությունների:
2. Նամակ կազմելիս պետք է հակիրճ մեկնաբանել բոլոր փաստաթղթերը, որոնք կցված են ձեր կամ ձեր զրուցակցի կողմից: Սա կարևոր է, որպեսզի ստացողը անմիջապես հասկանա նամակի էությունը:
3. Նամակը պետք է ստորագրված լինի մենեջերի կողմից և կնիքով:

Գործարար նամակագրության վարման կանոններ

Գործնական նամակներ կազմելիս սխալներն անընդունելի են, ուստի կարևոր է իմանալ դրանք կազմելու հիմնական կանոնները.

1. Մի օգտագործեք բառեր, որոնց իմաստն անհայտ է, կամ ստուգեք դրանց մեկնաբանությունը բառարանի միջոցով:
2. Գործարար նամակագրության վարումը բացառում է հատուկ տերմինաբանության օգտագործումը, քանի որ որոշ բառեր կարող են անհայտ լինել հասցեատիրոջը: Եթե ​​օգտագործվում են նման տերմիններ, ապա բացատրեք:
3. Կարճ նախադասություններով արտահայտիր մտքերդ, որպեսզի հիմնականը չկորչի։
4. Եթե ​​ռուսերենը մանրակրկիտ չգիտեք, ապա ավելի լավ է նախ մուտքագրեք տեքստը խմբագրիչում կամ ձեր համակարգչի փաստաթղթում՝ ուղղագրությունը ստուգելու համար:
5. Գործնական նամակագրությունը թույլ չի տալիս օգտագործել խոսակցական բառեր, գրական արտահայտություններ և այլն։ Նամակ ուղարկելուց առաջ ստուգեք այն սխալների և տառասխալների համար: Ավելի լավ է որոշ ժամանակ անց նորից ստուգել։

Գործնական նամակագրության նամակի սկիզբ

Նախ՝ նամակի կառուցվածքում կա «վերնագիր», որը պարունակում է հասցեատիրոջ պաշտոնը և լրիվ անվանումը։ Գործարար նամակագրության առանձնահատկությունները ներառում են «Հարգելի» ստանդարտ հասցեն, որը շատ դեպքերում գրված է էջի կենտրոնում: Եթե ​​անձը անծանոթ է, ապա ազգանունից առաջ գրվում է «պարոն» բառը։ Առաջին պարբերությունը (նախաբանը) ներառում է նամակի նպատակը և պատճառը: Այն կարդալուց հետո հասցեատերը պետք է հասկանա հաղորդագրության հիմնական իմաստը։

Հարցում գործարար նամակագրության մեջ

Գործարար նամակագրության հանրաճանաչ տեսակներից մեկը խնդրանքի նամակն է: Սա կարող է լինել նրբանկատ խնդրանք կամ դիվանագիտական ​​պահանջ ընթացիկ խնդրի վերաբերյալ: Բիզնես գրելու հմտությունները կարևոր են հարցումներ գրելու համար, քանի որ դրանք պետք է դրդեն ստացողին կատարել գրողի պահանջած գործողությունը: Նամակ գրելու որոշակի կանոններ կան.

1. Հասցեատիրոջը պետք է դիմել անձամբ՝ պահպանելով բիզնես էթիկետի հիմունքները։
2. Ստացողին խնդրանքի պատճառը բացատրելու համար կարող եք նրան հաճոյախոսություն տալ, ընդգծել նրա գործնական կամ անձնական որակներն ու արժանիքները:
3. Ներկայացրե՛ք խնդրանքի պատճառները և շահագրգռեք հասցեատիրոջը այն կատարել: Խնդիրը պետք է նկարագրվի հնարավորինս հակիրճ և հստակ:
4. Հարցումը կատարելուց հետո այն պետք է փոփոխվի և նորից կրկնվի՝ ընդգծելով հնարավոր օգուտները:

Ինչպե՞ս հիշեցնել ձեզ գործնական նամակագրության մեջ:

Հիշեցման նամակն օգտագործվում է, երբ անհրաժեշտ է հիշեցնել ստանձնած պարտավորությունների կատարման, օրենքի պահանջների պահպանման, կարևոր իրադարձության մոտենալու և այլնի մասին։ Շատ դեպքերում դրանից առաջ օգտագործվում է բանավոր հիշեցում: Արդյունքում նամակը ծառայում է որպես կատարված գործողության ինչ-որ ապացույց։ Գործարար նամակագրության մեջ հիշեցումը ներառում է.

1. Տեղեկություններ ուղարկողի և ստացողի մասին: Սրանից հետո նշվում է հիշեցման պատճառը.
2. Տրվում են հղումներ հիշվող խնդրին առնչվող օրենքներին և կանոնակարգերին:
3. Գործարար նամակագրության արտահայտությունները պետք է լինեն հստակ, բայց ոչ սպառնալից։ Սխալ չի լինի հիշեցնել, որ խնդիրը կարելի է լուծել խաղաղ ճանապարհով։
4. Նամակը չունի ստանդարտներ, ուստի այն կարող է գրվել ազատ ձևով:

Ինչպե՞ս պատշաճ կերպով ներողություն խնդրել գործնական նամակագրության մեջ:

Գրելու ամենադժվար նամակներից մեկը ներողության նամակն է, որը պահանջում է և՛ ներողություն խնդրել, և՛ ընկերության դեմքը պահպանել: Բացի այդ, այն ուղղված է վնասված հարաբերությունների վերականգնմանը։ Գործարար նամակագրությունը ցույց է տալիս ներողություն խնդրելու հետևյալ հատկանիշները.

1. Նամակի կառուցվածքը ներառում է հասցեատիրոջ, հաղորդագրության թեմայի և հաղորդագրության նշումը:
2. Պետք չէ նշել կատարողին, քանի որ ղեկավարությունն ամեն ինչ կստորագրի:
3. Գործնական նամակագրության մեջ ներողություն խնդրելու արտահայտությունները չպետք է բացահայտ լինեն, իսկ նամակի թեման պետք է չեզոք լինի կամ ընդհանրապես բացակայի:
4. Էֆեկտը, որին պետք է հասնել, անկեղծ ներողություն է և կատարվածի մասին տեղեկություն, այսինքն՝ տհաճ իրավիճակի պատճառի ցուցում։

Գործարար նամակագրության կանոններ էլեկտրոնային փոստով

Նախկինում նշված բոլոր կանոնները նույնպես տեղին են էլեկտրոնային նամակագրության համար, բայց դեռևս կան մի շարք առանձնահատկություններ.

1. Աշխատանքային նամակը պետք է օգտագործվի բացառապես պաշտոնական նամակագրության համար, քանի որ բոլոր տառերը պահվում են սերվերում և կարող են կարդալ մեկ այլ անձի կողմից:
2. Գործարար էլփոստի նամակագրությունը պահանջում է ընթեռնելի տառատեսակի օգտագործում, և ավելի լավ է ընտրել Arial կամ Times New Roman: Տառերի չափը պետք է լինի միջին։ Տեքստը չպետք է պարունակի Caps Lock, բացականչական նշաններ կամ հատուկ նիշեր: Ընդունելի է ընդգծել որոշ արտահայտություններ շեղատառ կամ թավ, բայց դա օգտագործել միայն խիստ անհրաժեշտության դեպքում:
3. Ավելի լավ ընթեռնելիության համար օգտագործեք ենթավերնագրեր, սակայն նկատի ունեցեք, որ դրանց թիվը չպետք է մեծ լինի, ուստի առավելագույնը 3-4 հատ է։ Մեկ պարբերությունը չպետք է լինի չորս տողից երկար:
4. Բիզնես էլփոստի էթիկան թույլ չի տալիս թեմայի դաշտը դատարկ թողնել: Այստեղ գրեք նամակի էությունը, որը պետք է լինի կոնկրետ, տեղեկատվական և հակիրճ։
5. Դուք պետք է վերջում ներառեք ձեր ստորագրությունը և կոնտակտային տվյալները, և այն չպետք է տևի վեց տողից ավելի: Օգտագործեք հետևյալ կառուցվածքը՝ «Հարգանքներով», անուն և ազգանուն, ընկերության անվանումը, հեռախոսահամարը, էլ. փոստը և կայքի հասցեն:
6. Գործնական նամակագրության մեջ տեղին է օգտագործել կորպորատիվ ձևանմուշ ձեր կորպորատիվ ոճով: Դրա շնորհիվ հնարավոր կլինի առանձնանալ մյուսներից և միևնույն ժամանակ պահպանել գործնական նամակագրության կանոնները։ Կարևոր է չմոռանալ, որ նամակը կարելի է կարդալ ոչ միայն համակարգչի էկրանով, այլև հեռախոսով, ուստի ձևանմուշը պետք է օպտիմիզացված լինի տարբեր էկրանների լուծման համար:

Գրքեր գործնական նամակագրության վերաբերյալ

Գործնական նամակ գրելու բոլոր բարդությունները ավելի լավ հասկանալու համար կարող եք կարդալ օգտակար գրականություն: Հետևյալ աշխատանքները համարվում են լավ.

1. « Բիզնես գրելու արվեստը. Օրենքներ, հնարքներ, գործիքներ» Ս.Կարեպինա. Հեղինակը բացատրում է, թե որն է նամակագրության բիզնես ոճը, ինչպես ճիշտ թողնել տարբեր տեսակի նամակներ և հաշվետվություններ:
2. « Գործարար էլեկտրոնային նամակագրություն. Հաջողության հինգ կանոն« Հեղինակը նկարագրում է գործարար նամակագրության ձևերը և առաջարկում գործիքներ, որոնք կօգնեն ավելի արդյունավետ դարձնել հաղորդակցությունը: Այստեղ դուք կարող եք գտնել օգտակար խորհուրդներ և հնարքներ:

Ցանկացած կազմակերպության, առևտրային ֆիրմայի կամ ձեռնարկության գործունեության մեջ հաջողությունը անքակտելիորեն կապված է վարքի մշակույթի և վարվելակարգի հետ: Կառավարչի և աշխատակիցների բոլոր գործողությունները, անշուշտ, պետք է հաշվի առնեն լավ վարքագծի կանոնները և համապատասխանեն իրավիճակին:

Էթիկետի ամենակարևոր մասերից մեկը գործնական նամակագրությունն է:

Ենթադրվում է, որ աշխատավայրում ժամանակի գրեթե 50%-ը ծախսվում է թղթերի և փոստի հետ գործ ունենալով: Բայց դա անհրաժեշտ է, քանի որ իրավասու բիզնես նամակագրությունը կարող է զգալիորեն մեծացնել ընկերության շրջանառությունը և արագացնել տարբեր ծառայությունների և գերատեսչությունների փոխգործակցությունը:

Իհարկե, այստեղ կան որոշակի օրինաչափություններ, որոնց մասին մենք անպայման կխոսենք այս հոդվածում: Գործարար նամակագրության կանոնները վաղուց ստանդարտացված են: Գոյություն ունեցող ԳՕՍՏ Ռ.6.30-2003-ը կօգնի ձեզ ճիշտ տեղադրել տեքստը թերթիկի վրա, կասի, թե ինչ նահանջներ, լուսանցքներ և տառատեսակներ պետք է անել: Գործարար նամակագրությունը բնութագրվում է խոսքի օրինաչափությունների միատեսակությամբ և կրկնությամբ:

Այնուամենայնիվ, ցանկացած նամակ անհատական ​​է: Դրա վրա մեծ հետք է թողնում ուղարկողի ինքնությունը, նրա պաշտոնը, իրավիճակը և ստացողը։ Որոշ չափով գործնական նամակագրությունը ստեղծագործության և քրտնաջան աշխատանքի համադրություն է:

Գործարար նամակագրության տեսակները

Փաստաթղթերի շրջանառությունն իրականացվում է թղթի վրա և էլեկտրոնային փոստի միջոցով:

Ձեռնարկության ողջ նամակագրությունը կարելի է բաժանել հետևյալ խմբերի.

Պաշտոնական/ոչ պաշտոնական նամակագրություն;

Ներքին և արտաքին.

Պաշտոնական նամակագրությունը ներառում է առևտրային առաջարկներ, շնորհակալագրեր և երաշխիքներ, առևտրային պայմանագրեր, ձեռնարկության պատվերներ, աշխատանքային պարտականություններ, խնդրանքներ, պահանջներ, պահանջներ:

Ոչ պաշտոնական նամակագրությունը ներառում է տարբեր շնորհավորանքներ բիզնես գործընկերներից, հաճախորդներից և աշխատակիցներից. ցավակցություններ, ներողություն, հրավերներ և շնորհակալություն:

Ներքին փաստաթղթերը շրջանառվում են միայն մեկ ձեռնարկության ստորաբաժանումների միջև, մինչդեռ արտաքին փաստաթղթերը դուրս են գալիս դրա սահմաններից:

Գործարար նամակագրության կանոններ. ներքին բովանդակություն

Հիմնական պահանջը նամակի հակիրճությունն ու հստակությունն է։ Մի ձգեք տեքստը մի քանի էջերի վրա: Լավագույն տարբերակը մեկի մեջ տեղավորվելն է:

Գործարար նամակագրության կանոնները ներառում են տեքստից բարդ, անհասկանալի, օտար և խիստ մասնագիտացված բառերի և արտահայտությունների բացառումը: Բոլոր նախադասությունները պետք է լինեն կարճ, հեղինակի հիմնական մտքերով և առանց «ջրի»:

Խուսափեք ձեր նամակում կրկնակի մեկնաբանություններից, այլապես եթե վեճեր ծագեն, ավելի դժվար կլինի պաշտպանել ձեր տեսակետը և ապացուցել, թե ինչ նկատի ունեիք որոշակի արտահայտությամբ։

Գործնական նամակագրություն գրելու կանոնները գրողին պարտավորեցնում են հասցեատիրոջը զանգահարել անունով և հայրանունով` նախորդելով «Հարգելի...» վերնագրով: Եվ համոզվեք, որ օգտագործեք «դու», նույնիսկ եթե լավ ընկերական հարաբերություններ ունեք նամակը ստացողի հետ:

Ներածությունում ազգանունն ու անունը նշելուց բացի նշվում է հաղորդագրության հիմնական նպատակը. Գործնական նամակագրության օրինակները բավականաչափ կաղապարներ և կլիշեներ գիտեն նման դեպքերի համար՝ «Նախորդ նամակի հետ կապված...», «Հիշեցնում ենք...», «Տեղեկացնենք...» և այլն։

Ստացողի համար անբարենպաստ պատասխանը (առաջարկից հրաժարվելը, համագործակցությունից հրաժարվելը) մեղմացրեք «Ցավոք, մենք չենք կարողանա օգտվել առաջարկվող պայմաններից...» կամ նման արտահայտություններով։

Արտաքին թղթային փաստաթղթեր

Ցանկացած գործնական նամակ պետք է գրված լինի ընկերության բլանկի վրա՝ ընկերության մանրամասներով և բոլոր կոնտակտային տվյալներով:

Համոզվեք, որ ներառեք փաստաթղթի ճշգրիտ ամսաթիվը:

Թերթի վերին աջ անկյունը զբաղեցնում են հասցեատիրոջ սկզբնատառերը և ստացող ընկերության հասցեն:

Տեքստը բաժանեք իմաստալից պարբերությունների՝ ընթերցողի համար այն ավելի հեշտ հասկանալու և ընկալելու համար: 4-5 տողից ոչ ավելի:

Բոլոր բառերը մեծատառերով գրելը վատ ձև է:

Նամակին կարող են կցվել փաստաթղթեր: Այս դեպքում դրանք նշված են թերթի ստորին ձախ մասում առանձին տողով: Գործարար էթիկետի համաձայն՝ նամակի պատասխանը պետք է ստացվի 10 օրվա ընթացքում։ Եթե ​​խնդիրը լուծելու համար ավելի շատ ժամանակ է պահանջում, հասցեատերը պետք է տեղեկացնի այդ մասին:

Գրելուց հետո դուք պետք է անպայման ուշադիր ստուգեք տեքստը և՛ ուղղագրական, և՛ քերականական սխալների համար: Եթե ​​ժամանակ ունեք, պետք է նամակը մի կողմ դնեք և ավելի ուշ նորից վերադառնաք դրան։ Որպես կանոն, կհայտնաբերվեն անճշտություններ, որոնք սկզբում չեն նկատվել։ Այս խորհուրդն ամենակարևորն է հաճախորդի բողոքին պատասխանելիս: Չպետք է մարդուն ավելի նյարդայնացնեք անգրագետ նամակով.

Երբ փաստաթուղթը գրվի և մի քանի անգամ ստուգվի, տպեք այն A4 թղթի վրա: Այս չափը ստանդարտ չափն է, որն օգտագործվում է ցանկացած նամակագրության համար, նույնիսկ եթե տեքստն ինքնին զբաղեցնում է ընդամենը կես թերթ:

Տպելուց առաջ փորձեք տպիչի թանաքը՝ մշուշոտ կամ անփույթ արդյունքից խուսափելու համար:

Որոշ դեպքերում, դուք կարող եք կցել ձեր այցեքարտը փաստաթղթին, իսկ տպագիր թերթիկը փակցնել թափանցիկ ֆայլի մեջ:

Ընկերության տարբերանշանով ֆիրմային ծրարը նույնպես լավ ձև է համարվում:

Ոչ ֆորմալ գործարար նամակագրություն վարելու կանոնները հաճախ ավելի էմոցիոնալ են, քան բիզնես թերթերում և ավելի քիչ կլիշե: Այստեղ տեղին են հապավումները և գունագեղ ածականների օգտագործումը, օրինակ, շնորհավորանքների ժամանակ՝ զարմանալի, արձագանքող, բարի։

Բիզնես նամակներ

Այն փաստը, որ դուք նամակագրություն չեք ուղարկում ծրարով փոստային ցանցի միջոցով, չպետք է հանգստացնող լինի: Այս դեպքերում գործում են նաև գործարար նամակագրության կանոնները։

Իրավասու և ճիշտ էլեկտրոնային բիզնես հաղորդագրությունները դրական պատկեր են ստեղծում ինչպես ձեռնարկության, այնպես էլ կոնկրետ անձի մասին: Բիզնեսում հեղինակությունը շատ բան արժե:

Էլեկտրոնային փոստով նամակագրության հիմնական կանոնները

Օգտագործեք ձեր աշխատանքային էլփոստի հասցեն միայն իր նպատակային նպատակների համար:

Ուշադրություն դարձրեք փոստարկղի անվանմանը. Աշխատելիս մի օգտագործեք սխալ անուններ, ինչպիսիք են «երեխա», «սուպերմարդ», նույնիսկ եթե դրանք նշված են անգլերեն տառադարձությամբ:

Միշտ լրացրեք «թեմա» սյունակը, հակառակ դեպքում ձեր նամակը կարող է հայտնվել սպամում: «պլան», «ցուցակ», «առևտրային առաջարկ», «հաշվետվություն» նկարագրությունները հարմար չեն: Ձեր ստացողի մուտքի արկղում կարող են լինել բավականին շատ նմանատիպ նամակներ: Եղեք հնարավորինս կոնկրետ այն մասին, թե ինչի մասին է ձեր ուղերձը: Մի օգտագործեք ավելի քան հինգ բառ: Մեծատառով գրեք ձեր թեման: Վերջում վերջակետ դնելու կարիք չկա։

Եթե ​​դուք պատասխանում եք նախկինում ստացված նամակին, համոզվեք, որ հեռացրեք «Re»-ը վերնագրի տողում:

Հաղորդակցման ոճը

Նամակը պահեք գործնական ձևաչափով: Հեռացրեք սպառնալից, աղաչական, հրամայական տոնը:

Էլեկտրոնային բիզնես նամակագրության կանոնները թույլ չեն տալիս տեքստում օգտագործել հուզապատկերներ կամ մեծ թվով հարցական կամ բացականչական նշաններ:

Լինել կոռեկտ. Սկզբում պարտադիր ողջույնը և վերջում զրուցակցին հրաժեշտ տալը լավ ձև է: Օրինակ՝ «Հարգանքներով...» կամ այսպես՝ «Հարգանքներով...»։

Բիզնես էլեկտրոնային նամակագրությունը և դրա «ոսկե կանոնը». մի հաղորդագրության մեջ մի խառնեք մի քանի տարբեր թեմաներ: Ավելի լավ է մի շարք նամակներ ուղարկել։

Նամակը պետք է լինի թղթային նամակի երկարության կեսը:

Աշխատեք հավելվածների հետ

Եթե ​​չափազանց շատ տեղեկատվություն կա փոխանցելու համար, ապա այդ ամենը մի դրեք նամակի ներքևում, այլ կցեք այն որպես առանձին փաստաթղթեր, որպես հավելվածներ:

Ստացողի հարմարության համար վերանվանեք ձեր պատրաստած փաստաթղթերը նրա հասկանալի անուններով: Սա ցույց կտա ձեր հետաքրքրությունը և կշահի ձեզ: Մտածեք, թե ստացողը քանի աշխատանքային թղթապանակ ունի իր համակարգչում և ինչպես է նա փնտրելու ձեր նամակը դրանց մեջ:

Անպայման տեղեկացրեք ստացողին ձեր ուղարկած ֆայլերի մասին, որպեսզի նա դրանք պատահական վիրուս չհամարի։ Խոշոր փաստաթղթերի արխիվացում:

Ավելի լավ է ուղարկել չափազանց մեծ կցորդներ (ավելի քան 200 կբայթ) այլ եղանակներով, օրինակ՝ ftp սերվերի միջոցով:

Փոստի որոշ սերվերներ թույլ չեն տալիս COM, EXE, CMD, PIF և մի շարք այլ ձևաչափեր անցնել և արգելափակել դրանք:

Եթե ​​ձեր նամակը մի քանի հասցեատեր է եղել, ժամանակ հատկացրեք՝ ամեն անգամ ջնջելու զանգվածային վերահասցեավորման բոլոր ապացույցները: Հասցեատիրոջը նման հավելյալ տեղեկատվություն ընդհանրապես պետք չէ։ «bcc» հրամանը կօգնի ձեզ:

Գործարար նամակագրություն էլեկտրոնային փոստով վարելու կանոնները պահանջում են մյուս կողմին տեղեկացնել նամակագրության ստացման մասին: Եթե ​​այս պահին հնարավոր չէ պատասխանել, այս մասին տեղեկացրեք ձեր զրուցակցին։ Պահպանեք ձեր նամակագրության պատմությունը՝ հետագա հարցերից և վարույթներից խուսափելու համար:

Եթե ​​պատասխանը կարևոր է և անհետաձգելի, ապա թույլատրվում է լրացուցիչ ծանուցել հասցեատիրոջը հեռախոսով, Skype-ով կամ ICQ-ով։ Եթե ​​նույնիսկ սրանից հետո չկարողացաք դրական արդյունքի հասնել, նորից հիշեցրեք ինքներդ ձեզ.

Հազվադեպ չէ, որ երբ փաստաթուղթ եք խնդրում, ի պատասխան ստանում եք դատարկ նամակ՝ կից ֆայլով: Դա անընդունելի է։ Գործարար նամակագրության օրինակները պահանջում են, որ համապատասխան տեղեկատվությունը տեղադրվի փաստաթղթի մարմնում: Օրինակ, սա. «Ես ուղարկում եմ անհրաժեշտ տվյալները ձեր հարցման համար»:

Մի մոռացեք նամակի վերջում նշել կոորդինատները՝ կապի բոլոր հասանելի մեթոդները, դիրքը, ընկերության կայքը, հղումները դեպի սոցիալական ցանցեր:

Կազմակերպության կոնտակտներ գրելիս հնարավորինս շատ տեղեկատվություն տրամադրեք՝ հեռախոսահամարը տարածքային կոդով, հասցեն՝ փոստային ինդեքսով: Ի վերջո, ձեր շփումը տեղի է ունենում ոչ միայն ձեր տարածաշրջանի բնակիչների հետ: Եթե ​​դուք ունեք բոլոր տեղեկությունները, ավելի հեշտ կլինի կապվել ձեզ հետ:

Եվ վերջին կանոնը՝ ով սկսել է նամակագրությունը, պետք է ավարտի էլեկտրոնային երկխոսությունը։

Եզրակացություն

Գործնական նամակագրությունը նուրբ հարց է։ Երբեմն մեկ հայացքը բավական է որոշակի կարծիք կազմելու մարդու և այն կազմակերպության մասին, որը նա ներկայացնում է։ Բիզնես գրելու կանոնների իմացությունը կարող է մեծապես օգնել ձեր կարիերային:

Էլեկտրոնային բիզնես նամակագրություն. Նամակի թեմայի մասին

Այս հոդվածը բիզնես նամակներում Թեմա դաշտը լրացնելու մասին է:

Լրացրեք «Email Subject» դաշտը՝ ըստ դրա բովանդակության:

Պարզ թվացող բան. Եթե ​​ձեր գործընկերոջը գրում եք փաստաթղթերի ուղարկման վերջնաժամկետների մասին, ապա վերնագրում գրեք «Պայմանագիրն ուղարկելու վերջնաժամկետների մասին»: Եթե ​​գրում եք ձեր իրավաբանական հասցեն փոխելու մասին, ապա վերնագրում գրեք «Ձեր իրավաբանական հասցեն փոխելու մասին»: Բայց, ինչպես ցույց է տալիս նամակագրության պրակտիկան, այն ամենը, ինչ մեզ համար ակնհայտ է, նույնքան ակնհայտ չէ մյուսների համար...

Օրերս ընկերուհիս և գործընկերս (Նատաշան) հերթական անգամ հանգիստ շունչ քաշեց՝ իր բիզնես գործընկերոջից նամակ ստանալուց հետո։ Եվ նա ասաց. «Գեղեցկություն: Ոչ թե նամակ, այլ երգ։ Ես դեռ չեմ բացել այն, բայց արդեն գիտեմ, թե ինչի մասին է նա գրում»: Եվ հետո նա ավելացրեց. «Եվ իմ փոստարկղում նրա նամակներից որևէ մեկը գտնելն այժմ րոպեների հարց է»:

«Ի՞նչ առանձնահատուկ բան կա դրա մեջ»: - ճիշտ եք հարցնում. Իսկ հետո կասեմ, թե ինչու է այսքան ուրախացնում ընկերոջս ներկայիս պատվերը հասցեատիրոջ հետ համապատասխան։

Նատաշան վերապատրաստող ընկերությունում հաճախորդների և գործընկերների հետ աշխատելու մասնագետ է:

2 ամիս առաջ նա սկսեց նամակագրություն հաստատել ընկերության նոր բիզնես գործընկերոջ հետ։ (Եկեք նրան անվանենք «Վասյա»): Առաջիկա համագործակցության սկզբում միշտ կան բազմաթիվ հարցեր, որոնք պետք է քննարկել, պարզաբանել, պարզաբանել, համախմբել և այլն: Այդ օրը Նատաշան և Վասյան փոխանակեցին մեծ թվով հաղորդագրություններ: Բայց եթե նայեիք Նատաշայի մուտքի արկղը և նայեիք Վասյայի հետ նամակագրության շարանը, դուք կգտնեք միանգամայն պարզ նկար: Շատ տառեր կան, բայց ամբողջ տեղեկատվությունը հանգում է երկու իմաստային կետի. «From» դաշտում գրված է «Վասյա», իսկ թեմայի դաշտում՝ «Համագործակցություն Պերմի հետ» (Նատաշայի բիզնես գործընկերոջ անունը և Քաղաքի անվանումն իմ կողմից փոխվել է հասկանալի պատճառներով։Ինչպես ասում են՝ խնդրում եմ ցանկացած պատահականություն համարեք պատահականություն։

Պատկերացրեք իրավիճակը. առաջին նամակն ունի «Համագործակցություն Պերմի հետ» վերնագրով։ Այս նամակից Նատաշան տեղեկություններ է իմանում հասցեատիրոջ, նրա ընկերության մասին և ծանոթանում նրա կոմերցիոն առաջարկին։ Պատասխանները. Հետևյալ նամակները պարզաբանում են աշխատանքի մանրամասները, տեղում թրեյնինգներ անցկացնելու առանձնահատկությունները, քննարկվում են ֆինանսական, կազմակերպչական ասպեկտները և այլն (շաբաթվա վերջում Նատաշայի փոստարկղում կա Վասյայից 17 նամակ): Ավելին, բոլոր տառերը՝ առաջինից մինչև վերջին, ունեն մեկ թեմայի տարբերակ՝ «Համագործակցություն Պերմի հետ»: Հիմա պատկերացրեք, թե ինչ պետք է անեք, եթե ձեզ շտապ անհրաժեշտ է, օրինակ, այս նամակագրության մեջ գտնել մեկ կոնկրետ նամակ՝ կոնկրետ տեղեկություններով: Ինչպես ասում են, «անմեղսունակ է» այն, ինչ դուք պետք է անեք. պատահականորեն բացեք նամակներ և փորձեք մոտավորապես հիշել, թե շաբաթվա որ օրն է քննարկվել այս հարցը: Չեմ խոսի ծախսած ժամանակի, նման որոնման արդյունավետության և դրան ուղեկցող հույզերի մասին։ Եվ այսպես, ամեն ինչ պարզ է.

Եզրակացություններ.

1. Հիշեք, որ Թեմա դաշտը էլփոստի կարևոր մասն է:

2. Ռացիոնալ կերպով լրացրեք թեմայի դաշտը, տեղեկատվությունը դարձրեք չափազանց տեղեկատվական:

Օրինակ՝ «Agreement.Account.Act»՝ «Documents»-ի փոխարեն:

3. Քանի որ քննարկվող հարցի կողմերը փոխվում են, հստակեցրեք թեման (օգտագործեք ընդլայնում):

Օրինակ,

Համագործակցություն Պերմի հետ → Համագործակցություն Պերմի հետ Ամսաթվեր → Համագործակցություն Պերմի հետ Համաձայնագիր

4. Դարձրեք թեման բովանդակալից, բայց չափազանց հակիրճ(«Թեմա» դաշտում ստանալուց հետո հասցեատիրոջը տեսանելի նիշերի քանակը բավականին սահմանափակ է)

Օրինակ,

Համագործակցություն Պերմի հետ → Perm.Dates → Perm.Agreement

5. Եթե ​​բիզնես գործընկերոջ/հաճախորդի հետ նամակագրության ընթացքում տեսնում եք, որ «Թեմա» դաշտը լրացվում է պատահականորեն կամ ընդհանրապես լրացված չէ, նախաձեռնությունը վերցրեք ձեր ձեռքը։և փորձեք երկու սցենարներից մեկը.

— Պատասխանելիս ճիշտ փոխեք «Թեմա» դաշտի բովանդակությունը/լրացրեք ինքներդ։Եթե ​​հասցեատերը ուշադիր է, միգուցե այս գործողությունը բավարար կլինի նամակագրությունը նորմալ վիճակի բերելու համար։ Եթե ​​ստացողը դեռ շարունակում է (ամենայն հավանականությամբ պարզապես սովորությունից դուրս) անտեսել այս դաշտի բովանդակությունը, օգտագործեք մեկ այլ սցենար (կարդացեք ստորև).

— Գրեք նամակ հասցեատիրոջը խնդրանքով/առաջարկովմոտավորապես հետևյալ բովանդակությամբ. «Վասյա, ես շատ եմ ուզում, որ մեր նամակագրությունը լինի արդյունավետ, և մենք կարողանանք հնարավորինս արագ լուծել մեր բոլոր բիզնես հարցերը։ Առաջարկում եմ «Թեմա» դաշտում անմիջապես նշել նամակի թեման և բովանդակությունը։ Կարծում եմ՝ այս կերպ մենք զգալիորեն կբարձրացնենք մեր հաղորդակցության արդյունավետությունը»։

Նատաշան ընդունեց իմ խորհուրդը. Եվ հիմա արդեն երկրորդ ամիսն է, ինչ վայելում եմ իմ ստացած նամակների թափանցիկությունն ու հստակությունը։

Նույն հաճույքն եմ մաղթում ձեզ, իմ սիրելի ընթերցողներ: