Kuzuia migogoro ni moja ya maeneo ya shughuli za kitaalam za mfanyakazi wa kijamii.

Kuu / Talaka

Kuzuia, au kuzuia, mizozo ya uharibifu inapaswa kuwa katika uwanja wa maono wa usimamizi wa shirika. Jukumu maalum hapa linapatikana na shughuli za huduma za usimamizi wa wafanyikazi, vitengo vinavyohusika na uundaji wa mifumo na miundo ya shirika ya usimamizi, ukuzaji wa sera za motisha, na pia njia za shirika la kazi. Vitengo hivi vya kimuundo vinahitajika kusoma na kuweka chini ya udhibiti wa kila wakati maswala ya kuandaa mfumo wa usimamizi ambao unaweza kuzingatiwa kama njia za kuzuia mizozo.

NA MIMI. Kibanov, I.E. Vorozheikin, D.K. Zakharov, V.G. Konovalov K. njia za kuzuia mizozo ni pamoja na:

kuweka mbele kuunganisha malengo kati ya utawala (pamoja na wakuu wa idara) na wafanyikazi wa shirika;

ufafanuzi wazi wa aina za mawasiliano katika muundo wa shirika;

usawa wa haki na majukumu katika utekelezaji wa majukumu rasmi;

kufuata sheria za kupeana mamlaka na uwajibikaji kati ya viwango vya usimamizi;

matumizi ya aina anuwai ya motisha, ikimaanisha mchanganyiko wa pande zote na utofauti wa motisha ya pesa na isiyo ya kifedha.

Ukosefu wa umakini kwa suluhisho la maswala hapo juu kunaweza kusababisha hali ya mizozo, ambayo baadaye inageuka kuwa mzozo. Wakati huo huo, utafiti wazi wa maswala yaliyo hapo juu unachangia ukuzaji wa mfumo wa usimamizi wa shirika na hairuhusu hali ya mizozo kuingia katika hatua ya uharibifu, ya kihemko ya mzozo. Wacha tuchunguze kwa undani zaidi njia kadhaa za kuzuia mizozo.

Kuweka mbele kuunganisha malengo kati ya utawala na wafanyikazi wa shirika. Wakuu wa idara wanalazimika kuwa wasimamizi wa malengo ambayo vifaa vya usimamizi huweka kwa shirika. Wakati huo huo, malengo ya shirika, yaliyowekwa mbele na uongozi, haipaswi tu kupingana, bali pia kuchangia malengo ya wafanyikazi.

Maendeleo ya kujumuisha malengo kati ya utawala na wafanyikazi yanaweza kuonyeshwa na mfano wa mfumo wa usimamizi wa wafanyikazi.

Wafanyikazi wa shirika, wanaoshiriki katika shughuli fulani za kitaalam, hujiwekea majukumu, msaada, katika suluhisho ambalo wanatarajia kutoka kwa utawala. Kwa upande mwingine, uongozi huweka malengo yake kwa wafanyikazi, unaolenga kufikia malengo ya shirika na dhamira yake. Kuna matawi mawili lengwa katika mfumo wa usimamizi wa wafanyikazi: malengo ya wafanyikazi na malengo ya utawala.

Kwa ujumla, utekelezaji wa malengo ya wafanyikazi ni utekelezaji wa kazi kuu za kazi: fedha, kijamii, kujitambua.

Kazi ya fedha ya kazi inachukua kutimiza majukumu yafuatayo:

kupokea mshahara wa kutosha kwa juhudi zinazotumiwa;

kupata malipo ya ziada ya nyenzo na faida zinazotolewa na usimamizi wa shirika (mikopo laini, malipo ya bima, fidia kwa gharama za mafunzo, ushiriki wa wafanyikazi katika faida na mtaji wa biashara, n.k.).

Utendaji kazi ya kijamii ya kazi kuhusishwa na utekelezaji wa mahitaji kama haya ya wafanyikazi kama:

mawasiliano kati ya wanachama wa timu;

kuhakikisha hali ya kawaida ya kisaikolojia na vifaa vyake vya kiufundi;

kuunda mazingira mazuri ya kisaikolojia katika timu na kutumia mitindo na njia za uongozi zinazokidhi maslahi ya wafanyikazi;

kuhakikisha usalama wa kijamii wa wafanyikazi, pamoja na hali ya kuaminika ya kijamii na ulinzi wa kisheria.

Kazi ya kujitambua inapendekeza kuwa wafanyikazi wanatarajia msaada wa usimamizi katika kutimiza matarajio kama haya:

kufanya kazi ya asili ya ubunifu;

kupata fursa za ukuaji wa taaluma na taaluma;

utambuzi wa sifa, i.e. tathmini ya kazi na tabia ya wafanyikazi ya kutosha kwa matokeo na vitendo.

Mitazamo lengwa inayoonyesha kazi ya kijamii ya kazi inaelezea mambo anuwai ya dhana ngumu kama "hali ya kufanya kazi" (katika udhihirisho wake wote). Mipangilio inayolengwa, ikifunua kazi kama za kazi kama pesa na kujitambua, inashughulikia mwelekeo kuu wa motisha ya kazi. Kwa maneno mengine, wafanyikazi wanatarajia kutoka kwa utawala kuhakikisha hali ya kawaida ya kufanya kazi na motisha.

Usimamizi wa shirika, wakuu wa idara huweka malengo yafuatayo kuhusiana na wafanyikazi: matumizi ya wafanyikazi kulingana na muundo wa shirika wa usimamizi; kuongeza ufanisi wa ufanisi wa wafanyikazi wa wafanyikazi. Matumizi ya wafanyikazi inajumuisha suluhisho la majukumu ya kulenga kama kutimiza wafanyikazi wa jukumu lao la kitaalam, na pia ukuzaji wa wafanyikazi. Kuongeza ufanisi wa ufanisi wa kazi kunaweza kuhakikisha kwa kuunda hali ya kawaida ya kufanya kazi na kusimamia motisha ya shughuli za kazi.

Kwa hivyo, malengo ya wafanyikazi na malengo ya utawala, yaliyoundwa na muundo mzuri, sio tu hayapingana, lakini pia hutegemeana na kuunda mfumo mmoja wa malengo yaliyounganishwa.

Uamuzi wa aina za mawasiliano katika muundo wa shirika wa usimamizi.

Ukuzaji wa miundo ya usimamizi wa shirika hauhusishi tu uanzishaji wa muundo wa viungo na ujitiishaji kati yao, lakini pia uundaji wa uhusiano wote muhimu wa kimuundo kati ya idara na nafasi. Hii inafanya uwezekano wa kuhakikisha uhusiano kati ya viungo, kutokuwa na utata wa mahusiano, kulenga viungo, ambayo huondoa msingi wa madai ya pamoja juu ya usambazaji wa majukumu katika muundo wa shirika. Uwepo wa madai kama haya ni moja ya sababu za hali ya mizozo katika shirika.

Muundo wa shirika na mgawanyo wazi wa majukumu kati ya viungo unaonyesha kuwa katika nyaraka zinazofanana za shirika na kiutawala huamua njia za athari za usimamizi kwa wafanyikazi, kupatikana kupitia uhusiano wa kimuundo. Imegawanywa katika aina zifuatazo:

mawasiliano ya mstari (mawasiliano ya moja kwa moja "meneja - chini");

mawasiliano ya kazi (mbinu, ushauri, mwongozo wa kufundisha);

mawasiliano ya utekelezaji wa pamoja (utekelezaji wa pamoja wa kazi, ushiriki wa pamoja katika mchakato wa kufanya uamuzi);

huduma ya mawasiliano (utendaji wa kazi ya msaidizi wa hali inayounga mkono).

Usawa wa sheria na uwajibikaji katika utekelezaji wa majukumu rasmi. Shughuli yoyote ya kitaalam ndani ya shirika inadhania kuwa muigizaji amepewa majukumu rasmi kulingana na nafasi yake (au mahali pa kazi), haki zinazolingana na uwajibikaji wa matokeo ya kazi. Tabia maalum za msimamo zinaonyeshwa, kama sheria, katika maelezo ya kazi (maelezo ya kazi), na pia inasimamiwa kwa sehemu na sheria (kwa mfano, sheria ya kazi) na hati zingine za mafundisho. Wajibu wa mfanyakazi huchukua utendaji mkali na kwa wakati wa majukumu rasmi. Katika visa vingine, nyaraka za kiutawala zinaweza kuwa na mahitaji ya ziada yanayoathiri jukumu la msimamizi.

Jukumu moja muhimu la mkuu wa idara ni kuhakikisha usawa wa haki na majukumu ya kila mmoja wa wafanyikazi, na vile vile idara iliyokabidhiwa kama kitengo cha kimuundo. Hii inafanikiwa kwa kufuatilia maendeleo ya nyaraka za udhibiti, na pia kupitia uchambuzi wa kazi ya wasanii. Ikiwa mfanyakazi anawajibika kwa utendaji wa kazi fulani, lakini hakupewa haki za kuhakikisha rasilimali yake na yaliyomo katika shirika na kiteknolojia, hii inaunda msingi wa hali ya mgogoro kati ya wafanyikazi na mazingira yao ya nje.

Kuzingatia sheria za uwakilishi wa mamlaka na uwajibikaji kati ya viwango vya usimamizi. Uwakilishi wa mamlaka ni uhamishaji wa sehemu ya majukumu rasmi kutoka ngazi ya juu hadi chini ya uongozi. Katika miaka ya hivi karibuni, njia hii imekuwa maarufu sana katika mazoezi ya usimamizi wa ulimwengu. Umaarufu wake ni kwa sababu ya ukweli kwamba inaonekana kama njia ya kutatua shida kadhaa za sasa zinazojitokeza katika mchakato wa usimamizi; moja ya njia za kufundisha wafanyikazi mahali pa kazi; moja ya zana zinazotumika katika mchakato wa kuandaa wafanyikazi kwa maendeleo ya kazi.

Ili kuzuia hali ya migogoro inayowezekana wakati wa kutumia ujumbe wa mamlaka, wakati wa kuhamisha maagizo, sheria zilizotengenezwa kama matokeo ya uzoefu mzuri wa usimamizi na usimamizi wa wafanyikazi zinapaswa kufuatwa.

Kazi ya msingi ya meneja ni kuamua kiwango cha ushiriki wa wafanyikazi katika mchakato wa kufanya uamuzi. Ugawaji wa mamlaka haimaanishi kwamba meneja anaacha jukumu na kuihamisha kwa wasaidizi; jukumu la mwisho kwa maamuzi yaliyotolewa hubaki kwa meneja. Kulingana na kiwango cha uaminifu kwa aliye chini au juu ya majukumu ambayo meneja huweka katika mchakato wa uwakilishi (kwa mfano, kuangalia umahiri wa mfanyakazi au kupata sifa zingine za kitaalam), kiwango cha ushiriki wa aliye chini katika maendeleo au uamuzi utategemea.

Wakati wa kuhamisha sehemu ya mamlaka, ikitoa maagizo, msimamizi mwenyewe lazima aelewe wazi jinsi ya kutatua shida fulani, ni nini mchakato wa shirika na kiteknolojia wa kumaliza kazi iliyohamishiwa kwa aliye chini. Kwa hivyo, kabla ya kupeana chochote, meneja lazima aunde mpango wa kufanya kazi iliyokabidhiwa, afafanue wazi muundo na yaliyomo ya mamlaka yaliyopewa, na pia aandike orodha ya habari muhimu kwa suluhisho la shida. Kwa kuongezea, meneja lazima aelewe kabisa vyanzo vya habari hii ili, ikiwa ni lazima, kumsaidia mfanyakazi kupata habari muhimu.

Kuzuia kutokuelewana, kutokuelewana kati ya vyama kunawezeshwa na fomu iliyoandikwa ya uhamishaji wa majukumu, maagizo, nguvu, n.k.

Katika mchakato wa uwakilishi, ni muhimu kuamua tarehe zilizolengwa za kazi hiyo na fomu za kuripoti kwa matokeo ya kati na kwa suluhisho la mwisho la shida.

Kanuni muhimu ya uwakilishi ni uhamishaji wa mamlaka bila waamuzi.

Sharti la uwakilishi mzuri na usio na mizozo inapaswa kuzingatiwa kama hundi na kiongozi wa uelewa sahihi wa kazi hiyo. Inashauriwa kwa mfanyakazi aliye chini katika kesi hii kuelezea kwa meneja wake hatua kadhaa kutoka kwa mpango wa kazi uliopangwa, ambao, kulingana na kiwango cha utayari wa mfanyakazi, unaweza kufanywa mara moja au baada ya muda baada ya kupokea mgawo huo.

Sababu ya mzozo ndani ya kitengo inaweza kuwa athari duni ya wafanyikazi kwa uhamishaji wa mamlaka kwa yeyote wa wafanyikazi, wafanyikazi wa kitengo hawawezi kuona mabadiliko katika jukumu la kitaalam la mmoja wa wenzake. Meneja lazima awe mgumu wa kutosha katika hali kama hiyo ili kuweka athari ya wafanyikazi kwa ujumbe chini ya udhibiti wake. Ikiwa ni lazima, athibitishe ukali wa kutimiza mahitaji yote yanayotokana na uhamishaji wa mamlaka kwa mtu ambaye hana nafasi rasmi ya usimamizi.

Mwishowe, wakati wa kupeana mamlaka, unapaswa kuzingatia uwezekano wa kufanya uamuzi mbaya. Programu ya kazi inapaswa kutoa akiba fulani kusahihisha makosa yanayowezekana.

Kutumia njia mbali mbali za kutia moyo. Aina anuwai za kutia moyo zinapaswa kuzingatiwa kama jambo linalofaa katika kudhibiti motisha ya wafanyikazi. Wakati huo huo, sera ya motisha ya shirika iliyofikiria vizuri na yenye usawa ni njia yenye nguvu ya kuzuia mizozo. Matumizi ya aina anuwai ya motisha inajumuisha ukuzaji na matumizi ya mifumo ya motisha ya pesa na isiyo ya kifedha.

Pointi mbili inapaswa kuzingatiwa ambayo ni muhimu kwa matumizi mazuri ya mifumo ya motisha na mabadiliko yao kuwa njia bora ya kuzuia mizozo. Kwa upande mmoja, mifumo iliyotajwa hapo juu ya fedha na isiyo ya kifedha ni bora wakati inatumiwa kwa umoja na unganisho. Kwa upande mwingine, maombi yao hayapaswi kusababisha ukiukaji wa mahitaji ya haki, utoaji wa faida zisizostahiliwa kwa mtu.

Kulingana na A.S. Karmina, mizozo katika shirika inaweza kuzuiwa kwa kuondoa sababu za mizozo. Waligundua sababu zifuatazo:

mapungufu katika shirika la kazi,

makosa ya kiusimamizi (kutokuwa na uwezo wa kupanga watu kulingana na sifa zao na tabia zao za kisaikolojia, taarifa feki ya majukumu, n.k.

uwepo wa hali mbaya ya kijamii na kisaikolojia katika timu (kupingana kati ya wafanyikazi wa zamani na wageni, walioendelea na waliobaki nyuma, uwepo wa watu "ngumu" katika timu, n.k.

Kuzuia migogoro kunaweza kuchukua jukumu muhimu huduma ya kisaikolojia taasisi. Magharibi, katika miaka ya hivi karibuni, kumekuwa na tabia ya kuunda muundo maalum ndani ya idara ya usimamizi wa rasilimali watu (sawa na idara yetu ya HR) kwa kuchambua hali za kabla ya mizozo, kutatua mizozo, kufanya mazungumzo ndani ya timu, kati ya timu na utawala, kuvutia, ikiwa ni lazima, wataalam wa mizozo, n.k.d.

Mafunzo ya kisaikolojia ya wafanyikazi na umaarufu wa maarifa ya kimkanganyiko inachangia kuzuia migogoro. Hivi sasa, mashirika mengi, mashirika, taasisi hufanya mafunzo ya kijamii na kisaikolojia, mafunzo ya umahiri wa mawasiliano, na mazoezi ya kualika wataalamu kwa mashauriano ya kisaikolojia.

Uzoefu wa kweli na matokeo ya utafiti yanaonyesha kuwa ambapo kazi juu ya usaidizi wa kisaikolojia wa mchakato wa uzalishaji imeanzishwa, mizozo huibuka mara chache, na ikiwa inatokea, hutatuliwa zaidi.

Eneo muhimu la kudhibiti migogoro

ni kuzuia kwao .

(Kutabiri mzozo ni sharti tu la kuuzuia).

Kuzuia mizozo liko katika shirika kama hilo la maisha ya masomo ya mwingiliano wa kijamii, ambayo haijumuishi au hupunguza uwezekano wa migogoro kati yao.

Miongozo ya Kuzuia Migogoro katika Mashirika

Uteuzi wa kisaikolojia wa wataalam wa nafasi za kuongoza na kuwajibika katika shirika;

Kuchochea motisha ya kazi;

Haki na uwazi katika upangaji wa shughuli;

Kuzingatia maslahi ya watu wote ambao wameathiriwa na uamuzi wa usimamizi;

Kuwajulisha watu kwa wakati muhimu juu ya maswala muhimu kwao;

Usaidizi wa mvutano wa kijamii na kisaikolojia kupitia burudani ya pamoja, pamoja na ushiriki wa familia;

Shirika la mwingiliano wa kazi wa aina ya "ushirikiano";

Uboreshaji wa wakati wa kufanya kazi wa mameneja na wasanii;

Kupunguza utegemezi wa mfanyakazi kwa meneja;

Usambazaji mzuri wa mzigo wa kazi kati ya wasaidizi.

36. Uhusiano wa "mgogoro" na "mzozo". Sababu kuu za mizozo katika mashirika. Kuchochea migogoro. Maeneo ya kazi ya wataalam wa PR kuzuia hali ya shida.

Uhusiano kati ya "mgogoro" na "mzozo"

Kwa upande wa usimamizi wa shida, mgogoro - hii ni kukomesha mchakato wa kawaida, na tukio lisilotarajiwa ambalo linahatarisha utulivu wa biashara, na tukio kubwa ghafla.

Mgongano - hali ngumu (mlolongo wa hali), inayowakilisha node ya shida ambazo zinatishia masilahi ya kimsingi ya kampuni, inauliza uwepo wake katika ubora wake wa asili.

Mizizi ya migogoro katika mashirika

1 ukiukaji wa kanuni za usimamizi

2. Uovu.

3. Matumizi yasiyofaa ya rasilimali watu

4. Upungufu katika shirika la kazi

5. Mapungufu katika kuhakikisha nidhamu ya kazi

6. Sababu za kijamii na kisaikolojia

Kuchochea migogoro

Mkakati wa Kuhamasisha Migogoro - ni mkakati wa kuhamasisha shughuli ya somo fulani la umma katika kutatua shida muhimu, mkakati wa kukuza mpango mzuri, kufikia athari nzuri ya usimamizi wa kijamii

Maeneo ya kazi ya wataalam wa PR katika kuzuia mgogoro

Kwa wataalam wa PR, maeneo yafuatayo yanapaswa kuangaziwa:

Mawasiliano na wateja wa kampuni;

Mawasiliano na washirika wa kampuni;

Mahusiano na wafanyikazi;

Kufanya kazi na mashirika ya serikali;

Kufanya kazi na vyombo vya habari.

37. Maandalizi ya mapema ya utatuzi wa mizozo inayowezekana. Je! Kuna migogoro gani? Ufuatiliaji wa kupambana na mgogoro. Yaliyomo ya mpango wa kupambana na mgogoro.

Kujiandaa mapema kwa kusuluhisha mizozo inayoweza kutokea

Kwa kuwa mzozo (mgogoro) ni ngumu kutambua kwa wakati katika hatua za mwanzo, na wakati wa majadiliano na kufanya uamuzi sahihi haupo, basi usimamizi wa kampuni unahitaji kujiandaa mapema mpango wa kupambana na mgogoro , kutokataratibu zinazozingatiwa za mabadiliko ya shirika kutoka hali ya shida hadi kufanya kazi mara kwa mara.

Je! Kuna migogoro gani?

Migogoro (migogoro) ya hali ya kiuchumi.

Migogoro ya mazingira (migogoro) inayosababishwa na uchafuzi wa mazingira.

Migogoro (migogoro) inaweza kusababishwa na mabadiliko katika sheria inayosimamia shughuli za kampuni, kupoteza wafadhili wake, kuvuja kwa habari ya siri, kifo au ugonjwa wa maafisa wakuu.

Mgogoro (mgogoro) unaweza pia kuzuka kama matokeo ya sababu za mgomo, mashambulizi ya kigaidi, vitisho vya usaliti.

Migogoro (migogoro) inayosababishwa na uvumi, sema juu ya shughuli ya jinai ya biashara, simama kando.

Ufuatiliaji wa kupambana na mgogoro

Kwa ufuatiliaji mzuri wa kupambana na mgogoro, inahitajika kupanga vyanzo vya mgogoro

Hizi kawaida ni pamoja na :

Serikali na serikali za mitaa;

Vyombo vya habari;

Washindani;

Vyama vya umma na vya kisiasa;

Watumiaji wa moja kwa moja wa matokeo ya shughuli za shirika;

Wafuasi na washirika wa biashara;

Wafanyakazi wa Kampuni;

Kinachoitwa "sababu za mshangao" (kulingana na sifa za kibinafsi za shirika).

Orodha ya shida zinazowezekana;

ufuatiliaji wa kupambana na mgogoro, na tathmini ya uwezekano wao, kiwango cha ushawishi (nguvu ya uharibifu) juu ya shughuli za shirika na tathmini ya uharibifu kwa vikundi lengwa

Mpango wa mgogoro wa shirika;

Mbinu ya vitendo vya mgawanyiko wa kampuni na kikundi cha kupambana na mgogoro;

Usambazaji wa kazi kati ya wafanyikazi wa kampuni katika hali ya shida;

Rasilimali muhimu kwa kazi nzuri ya timu ya kupambana na mgogoro;

Watazamaji muhimu wa kufanya nao kazi wakati wa shida;

Njia za kupeleka habari kwa watazamaji muhimu;

Vitendo vya timu na usimamizi wa kampuni katika kila hatua ya mgogoro (kutabirika);

Orodha ya wafuasi - viongozi wa maoni kwa watazamaji anuwai ambao wanaweza kuunga mkono kampuni hadharani wakati wa shida na wapinzani na maswala mengine.

Orodha ya matokeo ya haraka ya shida, dharura, mpango wa kazi ya urejesho na vikosi vya shirika na huduma maalum za manispaa;

orodha ya matokeo ya kisheria na mpango wa kuyashinda;

Hifadhidata na mipango ya arifa ya haraka na ukusanyaji wa kikundi cha shida, kikundi cha habari na spika;

Hifadhidata na mipango ya kuarifiwa haraka kwa maafisa wa shirika, wafanyikazi na jamii ya karibu, vyombo vya habari;

Mpango wa kupelekwa kwa kazi na vifaa vya kituo cha habari;

Violezo vya taarifa za kuanza na kutolewa kwa waandishi wa habari kwa vikundi lengwa;

Orodha ya maswali yanayotarajiwa kutoka kwa waandishi wa habari na majibu ya kutosha ya shirika;

Muundo, muundo na usambazaji wa nguvu, nambari za simu na anwani za nyumbani za washiriki wa kikundi cha shida;

Ratiba ya mafunzo ya kikundi cha mgogoro;

Mpango wa msaada wa mawasiliano ya shirika;

Maelezo ya jumla juu ya shirika.

38. Ni nyaraka gani zinazoandaliwa baada ya ufuatiliaji wa kupambana na mgogoro? Je! Timu ya majibu ya dharura (mgogoro, mzozo) inawakilisha nini? Sheria kuu kwa timu ya shida.

Matokeo ya kazi ya uchambuzi ni nyaraka maalum zilizoandaliwa kwa usimamizi wa kampuni na tathmini ya sifa kama vile :

Uwezekano wa mgogoro (mgogoro);

Aina (aina) ya shida;

Wakati wa awali wa mwanzo wa mgogoro (kulingana na hali fulani);

Hali na saizi ya matokeo mabaya, athari zao kwa uchumi wa kampuni na mazingira yake ya ushindani;

Mmenyuko unaowezekana kwa hali ya shida katika kampuni kutoka kwa anuwai ya umma

Je! Timu ya majibu ya dharura (mgogoro, mzozo) inawakilisha nini:

Wote lazima wachaguliwe kwa uangalifu;

Kila mtu anapaswa kujua nafasi yake katika usimamizi wa mizozo;

Kiongozi wa timu anapaswa kuwa mtu muhimu, kiongozi anayehamasishwa ambaye atatoa maagizo ya kina kwa timu nzima.

Wafanyikazi wa shirika wanapaswa kufundishwa jinsi ya kuishi na nini cha kusema katika hali ya shida, kuwa na wazo la utamaduni wa mawasiliano na waandishi wa habari;

Kazi muhimu zaidi ya timu hii ni kuwa chanzo cha kwanza na cha pekee cha habari wakati wa shida.

Katika orodha ya washiriki wa timu, unahitaji kutaja :

Nani anawajibika kwa kazi gani;

Nani atafanya kama msemaji;

Katika kesi gani unahitaji mtaalam, je! Yuko katika shirika lako, au anahitaji kualikwa kutoka nje.

Sheria kuu kwa timu ya shida

1. Moja ya kanuni za msingi za timu inapaswa kuwa kuhakikisha usahihi na usahihi katika mchakato wa kupitisha ujumbe.

2. Inahitajika pia kuona kwamba jamii kama vile wafanyikazi waliofukuzwa wa biashara, kila aina ya wakosoaji, washindani, n.k. itaeneza habari kudharau sifa ya kampuni, kueneza uvumi, na hivyo kuongeza mafuta kwa moto

3. Ili kukabiliana na uvumi, unahitaji kuanzisha mawasiliano madhubuti ya shida.

4. Ni muhimu kufafanua sio tu ni habari gani inapaswa kuwasilishwa, lakini pia jinsi inapaswa kufanywa.

5. Kusema kidogo au kuchelewa sana ni kosa mbaya ambayo inaweza kusababisha kampuni kukamilisha kuanguka. Unaweza kukosa nafasi yako. Unahitaji kuchukua hatua haraka na mara moja uchukue mtiririko wa habari mikononi mwako.

6. Habari haziwezi kuruhusiwa kufanya mabaya zaidi kuliko mzozo ambao tayari umefanya

7. Ikiwa hautawasilisha habari yako kwa umma kwa jumla, basi hakuna mtu atakayejua juu yake.

8. Kazi ya PR sio tu kutoa hii au hiyo habari, lakini ni kuanzisha uelewa wa pamoja, kuanzisha mawasiliano na umma, kuishirikisha katika kutatua shida, na kusikiliza hali yake. Unahitaji kuunganisha wasiwasi wako na wasiwasi wa idadi ya watu. Uaminifu ni moyo wa kila kitu, lakini hautakuja yenyewe, lazima ishindwe.

9. Vyombo vyote vya habari vinapaswa kupokea habari sawa, lakini ni bora kufanya maandalizi maalum kwa duru tofauti za umma, kulingana na ni nani ujumbe utashughulikiwa.

10. Ni muhimu kufafanua kile watu wanataka kusikia (wafanyabiashara, kwa mfano, wanavutiwa sana na ukweli, takwimu, ukweli, hali ya kifedha; waandishi na wasomaji wanahitaji upande wa kibinadamu, wa kihemko wa hafla).

11. Umma unapaswa kuthamini juhudi za shirika kushinda hali ya mzozo. Inahitajika kuripoti juu ya hatua zote zilizochukuliwa, juu ya shida ambazo zinapaswa kukabiliwa, juu ya mafanikio ambayo yamepatikana.

MADAII UAMUZI WA MIGOGORO

Mhadhara 13 Kuzuia Mizozo

Maswala ya majadiliano

Mfumo wa njia za kiutawala za kuzuia mizozo na mafadhaiko katika shirika. Ufafanuzi na utimilifu mkali wa mahitaji ya wafanyikazi. Kuboresha mwingiliano wa idara zinazohusiana, vikundi vya kufanya kazi na wafanyikazi binafsi. Kuweka mbele ngumu, malengo ya kuunganisha. Kuzingatia kanuni ya haki ya kijamii katika kuhamasisha wafanyikazi kwa nyenzo na maadili, matumizi ya vikwazo vya kiutawala na vikwazo vya nidhamu

Njia za kuzuia migogoro katika shirika

Kuzuia, au kuzuia, ya migogoro ya uharibifu inapaswa kuwa katika uwanja wa maono wa usimamizi wa shirika. Jukumu maalum hapa linapatikana na shughuli za huduma za usimamizi wa wafanyikazi, vitengo vinavyohusika na uundaji wa mifumo na miundo ya shirika ya usimamizi, ukuzaji wa sera za motisha, na njia za shirika la wafanyikazi. Viunga hivi vimeundwa kufanya kazi na kuweka chini ya udhibiti wa kila wakati maswala ya shirika la mfumo wa usimamizi, ambayo inaweza kuzingatiwa kama njia za kuzuia mizozo. Njia kama hizo, zinazoathiri mambo anuwai ya mfumo wa uhusiano katika muundo wa shirika, ni pamoja na:

kuweka mbele kuunganisha malengo kati ya utawala (pamoja na wakuu wa idara) na wafanyikazi wa shirika;

ufafanuzi wazi wa aina za mawasiliano katika muundo wa shirika;

usawa wa haki na majukumu katika utendaji wa afisa

majukumu:

kufuata sheria za uundaji na utendaji wa mgawanyiko wa muda ili kutumia vizuri ujitiishaji mara mbili wa wafanyikazi unaotokana na hali hizi;

kufuata sheria za uwakilishi wa mamlaka na uwajibikaji kati ya viwango vya usimamizi;

matumizi ya aina anuwai ya motisha, ikimaanisha mchanganyiko wa pande zote na utofauti wa motisha ya pesa na isiyo ya kifedha.

Wacha tuchunguze kwa undani zaidi njia za kuzuia migogoro. Kuweka mbele kuunganisha malengo kati ya utawala (pamoja na wakuu wa idara) na wafanyikazi wa shirika.

Wakuu wa idara wanalazimika kuwa wasimamizi wa malengo ambayo vyombo vya usimamizi huweka kwa shirika. Wakati huo huo, malengo ya shirika yaliyowekwa mbele na uongozi hayapaswi tu kupingana, lakini pia kuchangia malengo ya wafanyikazi. Wasimamizi wakuu wa idara na huduma wanahitajika kujumuisha malengo ya wafanyikazi na majukumu lengwa ya idara, kwa kuzingatia kwamba jukumu la kiutendaji la viungo vya muundo wa shirika ni kielelezo cha mfumo wa jumla wa shirika.

Maendeleo ya kujumuisha malengo kati ya utawala na wafanyikazi yanaweza kuonyeshwa na mfano wa mfumo wa usimamizi wa wafanyikazi.

Wafanyikazi wa shirika, wanaoshiriki katika shughuli fulani za kitaalam, hujiwekea majukumu, msaada katika suluhisho ambalo wanatarajia kutoka kwa utawala. Kwa upande mwingine, uongozi huweka malengo yake kwa wafanyikazi, unaolenga kufikia malengo ya shirika na dhamira yake. Kwa hivyo, kuna matawi mawili lengwa katika mfumo wa usimamizi wa wafanyikazi: malengo ya wafanyikazi na malengo ya utawala.

Kwa ujumla, utekelezaji wa malengo ya wafanyikazi ni utekelezaji wa kazi kuu za kazi: fedha, kijamii, kujitambua.

Swali 1. Kazi ya fedha ya kazi inajumuisha kutimiza majukumu yafuatayo:

kupokea mshahara wa kutosha kwa juhudi za kazi;

kupokea malipo ya ziada ya nyenzo na faida zinazotolewa na usimamizi wa shirika (mikopo laini, malipo ya bima, fidia kwa gharama za mafunzo, ushiriki wa wafanyikazi katika faida na mtaji wa biashara; bonasi za mshahara, nk).

Utekelezaji wa kazi ya kijamii ya kazi inahusishwa na utekelezaji wa mahitaji kama haya ya wafanyikazi kama:

mawasiliano kati ya wanachama wa timu;

kuhakikisha hali ya kawaida ya kisaikolojia na vifaa vyake vya kiufundi;

kuunda mazingira mazuri ya kisaikolojia katika timu na kutumia mitindo na njia za uongozi zinazokidhi maslahi ya wafanyikazi;

kuhakikisha usalama wa kijamii wa wafanyikazi, pamoja na hali ya kuaminika ya kijamii na ulinzi wa kisheria.

kazi ya kujitambua inachukua kuwa wafanyikazi wanatarajia msaada kutoka kwa utawala katika utekelezaji wa matarajio kama haya, kama vile:

kufanya kazi ya asili ya ubunifu;

kupata fursa za ukuaji wa taaluma na taaluma;

utambuzi wa sifa, i.e. tathmini ya kazi na tabia ya wafanyikazi, ya kutosha kwa matokeo na vitendo.

Mitazamo lengwa inayoonyesha kazi ya kijamii ya kazi inaelezea mambo anuwai ya dhana ngumu kama "hali ya kufanya kazi" (katika maonyesho yake yote). Mipangilio inayolengwa inayofunua kazi kama za kifedha na utambuzi wa kibinafsi, inashughulikia mwelekeo kuu wa motisha kwa shughuli za kazi. Kwa maneno mengine, wafanyikazi wanatarajia kutoka kwa serikali kuhakikisha hali ya kawaida ya kufanya kazi na motisha.

Usimamizi wa shirika, wakuu wa idara huweka malengo yafuatayo kwa wafanyikazi: matumizi ya wafanyikazi kulingana na muundo wa shirika wa usimamizi; kuongeza ufanisi wa ufanisi wa wafanyikazi wa wafanyikazi. Matumizi ya wafanyikazi inajumuisha suluhisho la majukumu ya kulenga kama kutimiza wafanyikazi wa jukumu lao la kitaalam, na pia ukuzaji wa wafanyikazi. Kuongeza ufanisi wa ufanisi wa kazi kunaweza kuhakikisha kwa kuunda hali ya kawaida ya kufanya kazi na kusimamia motisha ya shughuli za kazi.

Kwa hivyo, malengo ya wafanyikazi na malengo ya utawala, yaliyoundwa na muundo mzuri, sio tu hayapingani, lakini kwa hali ya kila mmoja na kuunda mfumo mmoja wa malengo yaliyounganishwa.

Uamuzi wa aina za mawasiliano katika muundo wa shirika wa usimamizi ... Uendelezaji wa miundo ya usimamizi wa shirika hauhusishi tu uanzishaji wa muundo wa viungo na ujitiishaji kati yao, lakini pia uundaji wa viungo vyote muhimu vya kimuundo kati ya idara na nafasi. Ni katika kesi hii tu ambapo kuelewana kati ya viungo, kutokuwa na utata wa uhusiano, kulenga uhusiano kunaweza kuhakikishwa, ambayo inaondoa msingi wa madai ya pamoja juu ya usambazaji wa majukumu katika muundo wa shirika. Na uwepo wa madai kama haya ni sababu ya kawaida ya hali ya mizozo.

Muundo wa shirika na mgawanyo wazi wa majukumu kati ya viungo hufikiria kuwa hati sahihi za shirika na kiutawala hufafanua njia za athari za usimamizi kwa wafanyikazi, zinazotekelezwa kupitia uhusiano wa kimuundo. Imegawanywa katika aina zifuatazo:

Mawasiliano ya mstari (mawasiliano ya moja kwa moja "meneja - chini");

Mawasiliano ya kazi (mbinu, ushauri, mwongozo wa kufundisha);

Mawasiliano ya utekelezaji wa pamoja (utekelezaji wa pamoja wa kazi, ushiriki wa pamoja katika mchakato wa kufanya uamuzi);

Mawasiliano ya huduma (utendaji wa kazi ya msaada msaidizi).

Usawa wa haki na majukumu katika utekelezaji wa majukumu rasmi. Shughuli yoyote ya kitaalam ndani ya shirika inadhania kuwa muigizaji amepewa majukumu rasmi katika nafasi yake (au mahali pa kazi), haki zinazolingana na uwajibikaji wa matokeo ya kazi. Tabia maalum za msimamo zinaonyeshwa, kama sheria, katika maelezo ya kazi (maelezo ya kazi), na pia inasimamiwa kwa sehemu na sheria (kwa mfano, sheria ya kazi) na hati zingine za kufundisha. Wajibu wa mfanyakazi huchukua utendaji mkali na kwa wakati wa majukumu rasmi. Katika visa vingine, nyaraka za kiutawala zinaweza kuwa na mahitaji ya ziada yanayoathiri jukumu la msimamizi.

Jukumu moja muhimu la mkuu wa idara ni kuhakikisha usawa wa haki na majukumu ya kila mmoja wa wafanyikazi, na vile vile idara iliyokabidhiwa kama kitengo cha kimuundo. Hii inafanikiwa kwa kufuatilia maendeleo ya nyaraka za udhibiti, na pia kupitia uchambuzi wa kazi ya wasanii. Ikiwa mfanyakazi amepewa jukumu la utekelezaji wa jukumu hili au jukumu hilo rasmi, lakini hajapewa haki za kuhakikisha rasilimali yake na yaliyomo katika shirika na teknolojia, hii inaunda mazingira mazuri ya hali ya mzozo kati ya mfanyakazi na mazingira yake ya nje.

Kuzingatia sheria za malezi na utendaji wa vitengo vya muda ... Ugawaji wa muda unamaanisha vikundi vya utekelezaji wa programu ngumu au miradi kulingana na miundo ya usimamizi wa tumbo, timu za ubunifu za muda mfupi za kusuluhisha utafiti wa ndani, mradi au majukumu mengine, vikundi vinavyofanya kazi kwa kanuni za shirika la wafanyikazi, na miundo mingine kama hiyo . Katika mazoezi ya usimamizi wa ulimwengu, matumizi ya fomu hizi za shirika zinatambuliwa kama moja ya mambo yenye ufanisi zaidi katika kuhamasisha shughuli za kazi.

Walakini, shirika la kazi katika fomu kama hizo linahitaji kufuata kali kwa sheria fulani. Utangulizi mbaya na wa haraka wa mgawanyiko wa muda haujajaa tu na kupungua kwa ufanisi wa usimamizi, lakini pia na uwezekano wa hali ya mizozo: kati ya washirikimgawanyiko wa muda mfupi; kati ya utawala na vitengo vya muda; kati ya utawala na wafanyikazi wasioshiriki katika mgawanyiko wa muda. Ili kupunguza uwezekano huu, ni muhimu kufuata mapendekezo kadhaa.

Mara ya kwanza, malengo na malengo wazi yanapaswa kuanzishwa kwa vitengo vya muda. Ukosefu wao unasababisha ukweli kwamba uundaji wa miundo ya muda inageuka kuwa mwisho yenyewe; washiriki wa miundo kama hiyo wanapoteza hamu ya aina kama hizo za kazi.

Kupangwa kwa kazi kwa msingi wa mgawanyiko wa muda sio lazima inamaanisha kutofautiana kwa mada ya kazi, muda wa kazi, na vile vile mabadiliko ya mara kwa mara katika muundo wa Washiriki wa tarafa hizo. Ili hali ya kijamii na kisaikolojia kati ya wafanyikazi iwe nzuri, inashauriwa kuunda muundo wa vitengo vya muda kulingana na sifa za kibinafsi za washiriki wao. Inachukuliwa kuwa bora kabisa kuwa kikundi kinajumuisha watu wanaofanya majukumu kama ya kitaalam na kisaikolojia kama:

"jenereta ya wazo";

Mratibu wa kazi;

Mfanyakazi mwenye ujuzi ambaye anajua sifa na vikwazo vya shirika la kazi la kikundi;

"Mpinzani", i.e. mfanyakazi anayekaa kama mkosoaji mzuri wa maoni na mapendekezo;

Msanii, i.e. mfanyakazi ambaye, kulingana na haiba yake, anaweza kwa usahihi na kwa dhamiri kufanya kazi ya asili ya msaidizi, isiyo ya ubunifu.

Jambo muhimu la kazi isiyo na mizozo, ambayo utawala unapaswa kuzingatia wakati wa kuandaa vitengo vya muda, ni uhifadhi na utumiaji wa vikundi visivyo rasmi ambavyo viko ndani ya miundo rasmi ya kutatua shida za kitaalam.

Jukumu moja kuu, suluhisho ambalo linaruhusu kwa kiasi kikubwa kuzuia kuibuka kwa hali ya mzozo, ni kufikia makubaliano kati ya washiriki wa kikundi juu ya maswala ya kimsingi ya shirika la kazi (usambazaji wa majukumu, ukuzaji wa aina za ujira, n.k.). Suluhisho la masuala haya ya ndani ya kikundi inapaswa kuwa chini ya usimamizi wa utawala.

Katika aina yoyote ya upangaji kazi wa kikundi, jukumu la mtu yeyote wa wafanyikazi kwa hali ya jumla ya mambo na kuripoti kwa usimamizi inapaswa kurekodiwa wazi. Kutokubaliana kunaweza kutokea kati ya utawala na washiriki katika mgawanyiko wa muda ikiwa fursa za shirika za ushirikiano hazitolewi.

Usimamizi mzuri wa motisha unadhania uwazi wa mfumo wa habari ndani ya shirika. Hii ni jambo muhimu sana katika kuzuia migogoro. Udhihirisho fulani wa mfumo wa habari wazi ni utangazaji wa matokeo ya kazi yaliyopatikana na sehemu mbali mbali za muundo wa usimamizi, pamoja na vitengo vya muda.

Unapaswa kuzingatia kila wakati athari mbaya wakati wa kuandaa kazi kwa programu inayolengwa kwa muda, kikundi na msingi sawa. Kwa hivyo, wataalam wanaohusika katika kazi ya vitengo vya muda wanaweza kuzidi kazi wanazofanya. Wafanyikazi ambao hawahusiki na aina hizo, kuna hisia ya wivu, ukiukaji wa masilahi na ukosefu wa kuhusika katika maswala ya shirika.

Kupangwa kwa kazi kwa kikundi, msingi unaolengwa na mpango ni ukweli usiopingika wa usimamizi wa kisasa.

Wakati huo huo, kuzuia migogoro katika matumizi yake inahitaji kusoma kwa uangalifu.

Kuzingatia sheria za uwakilishi wa mamlaka na uwajibikaji kati ya viwango vya usimamizi. Kukabidhi mamlaka ni kuhamisha sehemu ya majukumu rasmi kutoka ngazi ya juu hadi chini ya uongozi. Katika miaka ya hivi karibuni, njia hii imekuwa maarufu sana katika mazoezi ya usimamizi wa ulimwengu. Umaarufu wake ni kwa sababu ya ukweli kwamba inaonekana kama njia ya kutatua shida kadhaa za sasa zinazojitokeza katika mchakato wa usimamizi; moja ya njia za kufundisha wafanyikazi mahali pa kazi; moja ya zana zinazotumika katika mchakato wa kuandaa wafanyikazi kwa maendeleo ya kazi.

Walakini, kama ilivyo katika kesi ya hapo awali na matumizi ya sehemu ndogo za muda, matumizi ya haraka na ambayo hayajajiandaa ya njia ya uwakilishi imejaa makosa makubwa, na kusababisha mgongano wa masilahi ya viwango tofauti vya usimamizi na, kama matokeo, kwa mzozo hali. Hii inatumika sawa na mazoezi ya maagizo mabaya, yasiyotayarishwa na kichwa, kuhamishiwa kwa wasaidizi wake. Ukosefu wa kazi ya kuzuia kabla na baada ya kutokea kwa hali ya mzozo husababisha mizozo kubwa kati ya pande zinazohusika katika mchakato wa ujumbe. Kwa hivyo, wakati wa kutumia ujumbe wa mamlaka, na pia kwa maana pana wakati wa kuhamisha maagizo, mtu anapaswa kufuata sheria kadhaa zilizotengenezwa kwa sababu ya uzoefu mzuri wa usimamizi na usimamizi wa wafanyikazi.

Jukumu kuu la meneja (au mtu mwingine kuhamisha nguvu fulani) ni kuamua kiwango cha ushiriki wa wafanyikazi katika mchakato wa kufanya uamuzi. Ikumbukwe kwamba uwasilishaji wa mamlaka haimaanishi kwamba meneja anaacha jukumu na kuihamisha kwa mabega ya wasaidizi; jukumu la mwisho kwa maamuzi yaliyotolewa hubaki kwa meneja. Kulingana na kiwango cha uaminifu kwa aliye chini au juu ya majukumu ambayo meneja huweka katika mchakato wa Ugawaji (kwa mfano, kuangalia umahiri wa mfanyakazi au kupata sifa zingine za kitaalam), kiwango cha ushiriki wa aliye chini katika maendeleo au uamuzi utategemea. Hii inaweza pia kutumika kwa programu kwa utekelezaji wa maamuzi yaliyofanywa tayari.

Wakati wa kuhamisha sehemu ya mamlaka, ikitoa maagizo, msimamizi mwenyewe lazima aelewe wazi jinsi ya kusuluhisha shida fulani, ni nini mchakato wa shirika na kiteknolojia wa kumaliza kazi iliyohamishiwa kwa aliye chini yake. Kwa hivyo, kabla ya kupeana chochote, meneja lazima aunde mpango wa kufanya kazi iliyokabidhiwa, afafanue wazi muundo na yaliyomo ya mamlaka yaliyopewa, na pia aandike orodha ya habari muhimu kwa suluhisho la shida. Kwa kuongezea, meneja lazima aelewe kabisa vyanzo vya habari hii ili, ikiwa ni lazima, kumsaidia mfanyakazi kupata habari muhimu.

Kulingana na kiwango cha umahiri na utayari wa mfanyakazi kufanya kazi aliyopewa, kiwango cha maelezo kinaweza pia kubadilika wakati meneja anawasilisha vitu hivi kwake - mpango wa kazi, yaliyomo kwenye mamlaka, orodha ya habari. Kuzuia kutokuelewana, kutokuelewana kati ya vyama kunawezeshwa na fomu iliyoandikwa ya uhamishaji wa majukumu, maagizo, nguvu, n.k. Hii ni hatua rahisi lakini ya uhakika kuzuia uzuiaji wa kutokubaliana zaidi ambayo husababisha mzozo.

Katika mchakato wa uwakilishi, ni muhimu kuamua tarehe zilizolengwa za kukamilisha kazi na fomu za kuripoti kwa matokeo ya kati na kwa suluhisho la mwisho la shida.

Moja ya sababu zinazowezekana za kutokea kwa hali ya mizozo sio tu ndani ya kitengo, lakini pia kati ya kichwa chake na viungo vingine katika muundo wa usimamizi inaweza kuwa kutoweza kutenganisha majukumu ya usimamizi ambayo yanaweza kukabidhiwa kutoka kwa yale ambayo hayapaswi kukabidhiwa . Masuala ya uratibu wa jumla wa shughuli za kitengo, utekelezaji wa majukumu ya jumla ya usimamizi unabaki kuwa haki ya mkuu.

Ukweli unaoonekana kuwa hauna maana wa uhamishaji wa madaraka kwa njia isiyo ya moja kwa moja, kupitia wahusika wengine, inaweza kusababisha kutokubaliana kati ya vyama vinavyohamisha na kupokea. Kwa hivyo, sheria nyingine ya ujumbe ni uhamishaji wa mamlaka bila waamuzi.

Sharti la uwakilishi mzuri na usio na mizozo inapaswa kuzingatiwa kama hundi na kiongozi wa uelewa sahihi wa kazi hiyo. Inashauriwa kwa mfanyakazi wa chini katika kesi hii kuelezea kwa meneja wake hatua kadhaa kutoka kwa mpango wa kazi uliopangwa, ambao, kulingana na kiwango cha utayari wa mfanyakazi, unaweza kufanywa mara moja au baada ya muda baada ya kupokea mgawo huo.

Sababu ya mzozo ndani ya kitengo inaweza kuwa athari isiyofaa ya wafanyikazi kwa uhamishaji wa mamlaka kwa yeyote wa wafanyikazi, wafanyikazi wa kitengo hawawezi kuona mabadiliko katika jukumu la kitaalam la mmoja wa wenzake. Meneja lazima awe mwangalifu na mgumu wa kutosha katika hali kama hiyo kuweka athari ya wafanyikazi kwa ujumbe ulio chini ya udhibiti wake. Ikiwa ni lazima, athibitishe ukali wa utimilifu wa mahitaji yote yanayotokana na uhamishaji wa madaraka kwa mtu ambaye hana nafasi rasmi ya usimamizi.

Mwishowe, wakati wa kupeana mamlaka, unapaswa kuzingatia uwezekano wa kufanya uamuzi mbaya. Programu ya kazi inapaswa kutoa akiba fulani kusahihisha makosa yanayowezekana. Ili kuepusha hali za mizozo, kiongozi anahitaji kukumbuka kuwa ukosefu wa mapendekezo wazi na halisi ya biashara hayatampa haki ya kutoridhika kwa sauti juu ya kutofaulu katika utekelezaji wa majukumu.

Kutumia njia mbali mbali za kutia moyo. Aina anuwai za kutia moyo zinapaswa kuzingatiwa kama jambo linalofaa katika kudhibiti motisha ya wafanyikazi. Wakati huo huo, sera ya motisha ya shirika iliyofikiria vizuri na yenye usawa ni njia yenye nguvu ya kuzuia mizozo. Matumizi ya aina anuwai ya motisha inajumuisha ukuzaji na matumizi ya mifumo ya motisha ya pesa na isiyo ya kifedha.

Mifumo ya motisha ifuatayo inaweza kuainishwa kama fedha:

Swali 1.

shirika la ujira kwa kiwango cha kutosha kwa mchango wa wafanyikazi;

sera ya bonasi kulingana na utendaji na tabia ya kitaalam ya wafanyikazi;

ushiriki wa wafanyikazi katika faida na mtaji wa biashara, aina za kawaida ambazo ni, kwa mfano, ununuzi wa wafanyikazi wa hisa za biashara yao wenyewe, uwekezaji wa sehemu ya mapato ya wafanyikazi kwa maendeleo ya shirika kwa kutoa vifungo maalum, nk;

mfumo wa faida maalum na malipo yaliyotengwa kutoka kwa faida ya shirika na sio ya hali ya lazima, iliyoamuliwa na sheria (mikopo ya upendeleo au isiyo na riba kwa mahitaji ya walengwa wa wafanyikazi, malipo ya sera anuwai za bima, malipo ya mafunzo ya wafanyikazi au wanafamilia, nk);

mshahara wa dhamana, i.e. usambazaji wa sehemu ya faida kati ya washiriki wa timu kulingana na matokeo ya shirika kwa ujumla.

Aina kuu za kushikamana, zinazofanywa na mashirika ya kigeni, hupunguzwa kwa kanuni zifuatazo za usambazaji wa bonasi: kwa hisa sawa, bila kujali kiwango cha ushiriki wa kibinafsi wa wafanyikazi katika kupata faida; kwa kiasi sawa na mishahara ya wafanyikazi; kuzingatia mambo maalum, kama matokeo ya tathmini ya wafanyikazi wa hivi karibuni, urefu wa huduma katika shirika, umri wa mfanyakazi, n.k.

Mifumo ya motisha isiyo ya kifedha ni pamoja na:

uwazi wa mfumo wa habari wa kampuni, ambayo inamaanisha ushiriki wa wafanyikazi katika maswala ya shirika, ufahamu wa wafanyikazi juu ya maamuzi yote muhimu kuhusu mabadiliko ya wafanyikazi, upangaji upya wa muundo wa usimamizi, ubunifu wa kiufundi, nk;

ushirikishwaji wa wafanyikazi katika ukuzaji wa suluhisho muhimu ndani ya mgawanyiko na katika shirika kwa ujumla;

matumizi ya mfumo rahisi wa ajira kwa wafanyikazi, kazi rahisi na serikali ya kupumzika;

matumizi ya miundo inayoitwa usimamizi wa kweli, ambayo haimaanishi utawala mgumu wa kutafuta wafanyikazi mahali pao pa kazi;

kutumia mitindo ya uongozi na njia ambazo ni kwa masilahi ya wafanyikazi;

kuhimiza maadili ya wafanyikazi;

kufanya hafla ya pamoja (michezo, jioni za burudani, kuanzisha wafanyikazi wapya, n.k.).

2.3 Kuzuia migogoro

Jitihada za taasisi za umma na serikali zinalenga kuzuia mizozo. Kutabiri hali zinazowezekana za ukuzaji wa hafla huunda mazingira ya usimamizi wao mzuri. Kutabiri kuibuka kwa mizozo ni sharti kuu kwa shughuli madhubuti za kuzizuia. Utabiri na uzuiaji wa mizozo ni mambo muhimu katika udhibiti wa utata wa kijamii.

Kuzuia mizozo liko katika shirika kama hilo la maisha ya masomo ya mwingiliano wa kijamii, ambayo huondoa au kupunguza uwezekano wa migogoro kati yao.

Kuzuia migogoro ni kuzuia kwao kwa maana pana ya neno. Lengo la kuzuia migogoro ni kuunda mazingira ya shughuli na mwingiliano wa watu ambao utapunguza uwezekano wa kutokea au maendeleo ya uharibifu wa utata kati yao.

Kuzuia migogoro ni muhimu tu kama uwezo wa kuyatatua. Inahitaji juhudi kidogo, pesa na wakati na inazuia hata yale athari ndogo ya uharibifu ambayo migogoro yoyote iliyosuluhishwa vyema ina.

Njia bora zaidi ya kuzuia mizozo ni kuondoa sababu zake. Shughuli za kuzuia migogoro ni tofauti sana na, zaidi ya hayo, ni shughuli za ngazi nyingi.

Katika kiwango cha kisaikolojia, cha mtu binafsi, kuondoa kwa sababu za mzozo kuna uhusiano wa karibu na athari kwa motisha ya washiriki na inajumuisha maendeleo ya nia zinazopinga ambazo zingezuia nia za kwanza za fujo za pande zinazopingana. La muhimu zaidi ni kuzuia migogoro ya kihalifu kati ya watu inayohusiana na vurugu. [I]

Njia ya uhakika ya kuzuia mizozo ni kujenga na kuimarisha ushirikiano. Wataalam wa mizozo wameunda njia kadhaa za kudumisha na kukuza ushirikiano:

Kukubali kuwa mpinzani anayehusika anahusika katika shughuli za pamoja;

- uelewa wa vitendo , kudhani "kuingia" katika nafasi ya mwenzi, kuelewa shida zake, kuonyesha huruma na nia ya kumsaidia;

Kudumisha sifa ya mwenzi , mtazamo wa heshima kwake, ingawa masilahi ya wenzi wote kwa wakati huu yanatofautiana;

Msaada wa pamoja wa washirika , ambayo inajumuisha kutumia huduma kama za mpinzani wa baadaye ambaye somo la kwanza halina;

Kuondoa ubaguzi wa kijamii , ambayo inakataza kusisitiza tofauti kati ya washirika wa ushirikiano, ubora wowote wa mmoja kuliko mwingine;

Sifa isiyoshirikiwa - hii inafanikisha kuheshimiana na kuondoa hisia hasi kama wivu, chuki;

Mtazamo wa kisaikolojia;

Kisaikolojia "kupigwa", ambayo inamaanisha kudumisha hali nzuri, mhemko mzuri.

Njia zilizo hapo juu za kudumisha na kuimarisha ushirikiano, kwa kweli, sio kamili. Lakini kila kitu kinachoweza kusaidia kudumisha uhusiano wa kawaida wa kibiashara kati ya watu, kuimarisha kuaminiana kwao na kuheshimiana, "hufanya kazi" dhidi ya mzozo, inazuia kutokea kwake, na ikiwa itaibuka, inasaidia kuitatua.

Ushirikiano wa kuzuia migogoro ya wafanyikazi katika biashara kawaida hutazamwa kwa suala la ushirikiano wa kijamii. Kwa maana pana, inamaanisha kuoanisha masilahi ya matabaka anuwai, matabaka, vikundi vya kijamii, kwa maana nyembamba - kanuni ya uhusiano kati ya mwajiri na mwajiriwa. Ushirikiano wa kijamii unategemea maelewano, makubaliano yenye faida. Kama sheria, inakusudia "kuzuia" mizozo inayowezekana ya wafanyikazi. [J]

Shughuli za kuzuia migogoro zinaweza kufanywa na washiriki katika maingiliano ya kijamii wenyewe, wakuu wa mashirika, wanasaikolojia, wafanyikazi wa jamii na waalimu wa kijamii - ambayo ni wataalam wenye mafunzo maalum ya taaluma katika uwanja wa migogoro. Inaweza kufanywa kwa njia kuu nne:

1) uundaji wa hali ya kusudi ambayo inazuia kuibuka na maendeleo ya uharibifu wa hali za kabla ya vita;

2) uboreshaji wa hali ya shirika na usimamizi kwa uundaji na utendaji wa mashirika (lengo muhimu na sharti la kibinafsi la kuzuia mizozo);

3) kuondoa sababu za kijamii na kisaikolojia za mizozo;

4) kuzuia sababu za kibinafsi za mizozo.

Kinga ya aina nyingi za mizozo inapaswa kufanywa wakati huo huo katika maeneo yote manne.

Kuna hali nzuri ambayo inachangia kuzuia migogoro ya uharibifu:

uundaji wa hali nzuri kwa maisha ya wafanyikazi katika shirika. Hizi ni pamoja na, kwanza kabisa: usalama wa vifaa vya familia; hali ya kufanya kazi ya mke na elimu ya watoto; uwezekano wa kujitambua kwa mtu katika shughuli rasmi; hali ya kazi; uhusiano na wasaidizi, wenzako, wakubwa; afya ya binadamu; mahusiano ya kifamilia; upatikanaji wa muda wa kupumzika vizuri, nk.

Kutulia, kushindwa, kudharauliwa katika timu na jamii, inayoendeshwa milele, mgonjwa ni mgongano zaidi, mambo mengine ni sawa, na mtu ambaye hana shida hizi;

usambazaji wa haki na uwazi wa mali katika timu, shirika. Ikiwa kulikuwa na faida ya kutosha kwa wafanyikazi wote, basi mizozo inayohusiana na usambazaji wao labda ingekuwa bado, lakini mara chache. Sababu ya kuendelea kwa migogoro itakuwa mahitaji yanayoongezeka ya watu na mfumo wa usambazaji uliopo katika jamii ya Urusi. Masharti ya lengo la kuzuia mizozo kati ya watu ni pamoja na usambazaji wa haki na uwazi wa faida zilizopo. Hali hii ni, kwa kiwango fulani, wakati huo huo ni ya kibinafsi. Ikiwa bidhaa adimu ziligawanywa kati ya wafanyikazi, kwanza, kwa haki, na pili, hadharani, ili kuondoa uvumi unaohusiana na ukweli kwamba mtu alilipwa zaidi, basi idadi na ukali wa mizozo inayohusiana na usambazaji wa bidhaa itakuwa dhahiri. kupunguzwa;

maendeleo ya taratibu za idhini ya kisheria na nyingine hali ya kawaida ya kabla ya vita. Uchambuzi wa migogoro katika uhusiano wa wafanyikazi ulionyesha kuwa kuna hali ya kawaida ya shida ya mwingiliano wa kijamii na hali za kawaida za kabla ya mizozo, kawaida husababisha mzozo. Azimio lenye kujenga la hali kama hizo linaweza kuhakikishwa kwa kukuza taratibu za kisheria ambazo zinaruhusu wafanyikazi kutetea masilahi yao bila kuingia kwenye mgogoro na mpinzani;

mazingira ya nyenzo ya kutuliza ambayo yanamzunguka mtu. Sababu za mazingira ya nyenzo zinazochangia kupunguza uwezekano wa mizozo ni pamoja na: mpangilio mzuri wa makazi na makazi, sifa bora za mazingira ya hewa, mwangaza, umeme na viashiria vingine, vyumba vya uchoraji kwa rangi tulivu, uwepo wa mimea ya ndani, aquariums, vifaa vya vyumba vya misaada ya kisaikolojia, ukosefu wa kelele za kukasirisha.

Pia kuna hali kadhaa za kusudi zinazoathiri kuibuka kwa mizozo kati ya watu. Mwishowe, mazingira yote ya nyenzo anayoingiliana nayo huathiri hali ya mwili na psyche ya mwanadamu. Kwa hivyo, inaathiri moja kwa moja uwezo wake wa vita.

Masharti ya malengo na ya kibinafsi ya kuzuia mizozo ni pamoja na sababu za shirika na usimamizi:

hali ya kimuundo na shirika kwa kuzuia mizozo (uboreshaji wa muundo wa kampuni, kwa upande mmoja, kama shirika, kwa upande mwingine, kama kikundi cha kijamii. Mawasiliano ya juu kabisa ya miundo rasmi na isiyo rasmi ya timu kwa majukumu inayoikabili inahakikisha kupunguzwa kwa utata unaotokea kati ya mambo ya muundo wa shirika, na hupunguza uwezekano wa migogoro kati ya wafanyikazi);

hali ya kibinafsi na ya utendaji kwa kuzuia mizozo (kufuata kwa mfanyakazi mahitaji ya juu ambayo msimamo wa sasa unaweza kumpa);

hali ya usimamizi wa hali (kufanya maamuzi bora ya usimamizi na kutathmini kwa ufanisi utendaji wa wafanyikazi wengine, haswa walio chini).

Kwa wataalam wa usimamizi wa mizozo, hali ya kijamii na kisaikolojia ya kuzuia mizozo pia ni ya kupendeza sana. Zinapatikana kwa urahisi zaidi kwa ushawishi wa usimamizi ikilinganishwa na sharti za kimakusudi na za shirika na usimamizi.

Wakati huo huo, wana athari kubwa kwenye mzozo, na kusababisha mabadiliko makubwa katika ukuzaji wa utata wa kijamii. Masharti ya kijamii na kisaikolojia ya kuzuia mizozo yanapaswa kutofautishwa na njia na mbinu za kijamii na kisaikolojia za kuzuia migongano kati ya watu.

Ya kwanza inahusishwa na utunzaji wa sheria za msingi za malengo ya maingiliano ya kijamii, ukiukaji ambao husababisha kuibuka kwa utata ambao hutatuliwa kupitia mizozo.

Njia za kijamii na kisaikolojia za kuzuia mizozo ni maalum zaidi. Kwa masilahi ya kuzuia kuibuka kwa mizozo maalum, unaweza kutumia mbinu anuwai, ambazo ni zaidi ya hali na njia. Uingiliano wa kijamii ni sawa wakati ni sawa. Kuna uhusiano kadhaa, mizani kuu, ukiukaji wa makusudi au wa fahamu ambao unaweza kusababisha mizozo:

usawa wa majukumu (ikiwa mtu anakubali (anaingiza ndani) jukumu alilopewa, basi mzozo wa jukumu haufanyiki);

urari wa kutegemeana katika maamuzi na matendo (Kila mtu asili yake ni asili ya hamu ya uhuru na uhuru. Kila mtu, kwa kweli, anajitahidi kufanya anachotaka na wakati anataka. Walakini, uhuru wa kila mmoja wetu hauwezi kuhakikishwa na uhuru wa wale ambao tunashirikiana nao. Kwa hivyo, ikiwa mtu anafikiria utegemezi wake kwetu ni mkubwa kuliko anavyoweza kukubali, hii inaweza kusababisha tabia ya mizozo kwa upande wake);

Kuzuia migogoro inaeleweka kama mchakato wa kuishawishi katika hatua ya kabla ya vita ili kuondoa vyanzo vya ukinzani au kupunguza kwao, ujanibishaji, ukandamizaji, n.k. e. kwa ukweli kwamba wapinzani hutambua umuhimu na hali ya msingi ya shida kubwa. Kuzuia makabiliano kunakusudiwa kuzuia ukuzaji wa makabiliano ya kijamii na kuzuia uharibifu katika mfumo wa hasara za kimaadili, nyenzo, kibinadamu na zingine.

Kwa hivyo, kuzuia, kuzuia maradhi, kuzuia mwingiliano wa mizozo hususia kupangwa mapema kwa mzozo, kudanganywa kwa hali ya kipindi cha hivi karibuni cha ukuzaji wake ili kupunguza au kukandamiza mielekeo isiyofaa ya mchakato huu. Kama matokeo, mzozo wa kijamii unaweza kuondolewa, i.e. kufutwa kabisa au kwa sehemu, au kupunguzwa, i.e. hudhoofisha, inakuwa wastani zaidi, na athari mbaya, au huwekwa ndani.

Malengo ya kijamii katika kuzuia mizozo ya kijamii ni:

- utulivu katika jamii, mazingira ya kutuliza ya kiuchumi, kisiasa, kiikolojia yanayomzunguka mtu, usalama wa nyenzo kwa ustawi na uzazi wa familia, nk.
- ujasiri wa idadi ya watu katika siku zijazo, kiwango cha juu cha uhamaji wa kijamii kama matokeo ya hali nzuri ya maisha;
- fursa sawa katika kutambua uwezo mzuri wa watu, katika kukidhi mahitaji yao muhimu ya kiuchumi, kisiasa, kijamii, kiroho;
- usambazaji wa haki na uwazi wa nyenzo na faida zingine;
- ukuzaji wa taratibu za udhibiti wa kuzuia na utatuzi wa utata wa kijamii, n.k.

Mbele ya mambo yaliyoorodheshwa katika jamii, hatua ya kupambana na mizozo inatekelezwa kwa hiari na athari nzuri, na bila athari maalum ya usimamizi juu ya hali hiyo. Vinginevyo, kusudi, utaratibu wa kupambana na mgogoro unahitajika.

Mantiki ya jumla ya kuzuia mizozo ya kijamii ni pamoja na, kama Kilmashkina T.A. inasisitiza, nukta zifuatazo zinazohusiana:

1. mapema iwezekanavyo (katika hatua ya kuibuka) utambuzi na utambuzi wa utata unaosababisha mvutano wa kijamii na upinzani unaofuata wa wapinzani. Ni muhimu kwa masomo ya usimamizi wa kijamii kuweza kuelewa kwa hali isiyo ya kawaida katika mazingira ya kawaida ya nje. Kugundua kwa wakati unaofaa na kutambua mvutano wa kijamii kutasaidiwa na ishara za kutisha kama uvumi, ugomvi, kutokubaliana kusiko sawa, na matukio mengine mabaya;
2. ukusanyaji wa habari kamili, madhumuni, kamili ya kiutendaji kuhusu kiini, vyanzo na sababu za hali ya kabla ya mizozo, malengo, masilahi, nia, upendeleo wa vyama vyenye uwezo na tayari kuingia katika makabiliano kati yao. Kupokea kwa wakati unaofaa na utumiaji mzuri wa habari juu ya kiini, maumbile na washiriki wa makabiliano yanayokaribia yatasaidia kuamua mielekeo isiyo ya kupingana ya maendeleo yake;
3. uchambuzi wa miundo-nguvu na utambuzi wa mapambano yanayojitokeza;
4. Uchambuzi wa mizozo ya jumla ya rasilimali zinazopatikana katika akiba, mbinu za kiteknolojia, mbinu, njia na uamuzi wa uwezekano wa matumizi yao ili kupunguza, kudhoofisha, kukandamiza au kuweka ujanibishaji. Utaalam unapaswa kugusa malengo ya mzozo wa nguvu, uwezo wake wa nguvu, majukumu maalum, mkakati, mbinu, hali ya suluhisho la amani na la kujenga la shida na kupunguza athari za uharibifu;
5. kutabiri ukuzaji wa hali ya mizozo ili kubaini chaguzi zinazowezekana na hali za makabiliano ya baadaye. Kanuni za migogoro ya utabiri ni: uthabiti, uthabiti, mwendelezo, uthibitishaji, ubadilishaji, faida, n.k.
6. uamuzi wa sheria za mwingiliano wa mizozo. Kilmashkina T.A. Ugomvi. Migogoro ya kijamii. - M .: UMOJA-DANA: Sheria na Sheria, 2009., p. 77.

Kwa hivyo, kuzuia mizozo katika jamii kama sehemu ya usimamizi wa kijamii ni aina ya sayansi na sanaa ambayo inahitaji maarifa maalum, ustadi na uwezo.

Njia za kawaida za kupunguza utata kama chanzo cha migogoro ya kijamii ni:

- mazungumzo, mazungumzo juu ya maswala yenye utata, kubadilishana maoni, hamu ya kutatua shida kwa amani kwa msingi wa maelewano, makubaliano (makubaliano juu ya suala lenye utata, yaliyofikiwa kama matokeo ya majadiliano na muunganiko wa nafasi). Matokeo ya mazungumzo yanapaswa kuwa kutimiza majukumu na makubaliano ya pande zote;
- ushiriki wa vyama vilivyotabiriwa kwenye mzozo katika shughuli za pamoja za kisiasa, uchumi, dini, au maumbile mengine (kwa mfano, majadiliano na idadi ya mageuzi ya serikali). Hali muhimu inapaswa kuwa utunzaji wa kanuni ya haki katika kutathmini matokeo, mafanikio, muhtasari wa matokeo ya shughuli hii (kuzuia udanganyifu, wizi wa kura);
- ushirikiano, uundaji wa muungano kulingana na uwezo mzuri wa wapinzani, inayosaidia sifa zao nzuri na kupunguza mapungufu. Hapa, imani katika uhusiano, kuheshimiana kwa wapinzani, kutokuwa na ubaguzi wa adui, kuhifadhi sifa yake ni kweli;
- taasisi, udhibiti wa mahusiano katika muktadha wa mfumo wa maadili au uwanja wa kisheria. Maamuzi na makubaliano ya pamoja hayapaswi kutegemea tu kanuni ya kawaida, lakini pia iwe halali, iliyopitishwa na watu wengi kijamii.

Kanuni kuu ya kuzuia na kuzuia mizozo ya kijamii kwa njia ya usimamizi wa umma ni kushawishi sababu zao, na sio matokeo ya utata wa kijamii. Kuondoa sababu, sababu, hali za kutokea kwa utata ni njia bora zaidi na wakati huo huo ngumu ya kuzuia migogoro ya kijamii katika jamii. Katika kiwango cha jumla cha kijamii, tunazungumzia juu ya kubainisha na kuondoa mambo makubwa ya kiuchumi, kisiasa, kijamii na mambo mengine ambayo hayapatanishi maisha ya umma na kisiasa.

Chaguo la Mhariri