வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு. பாபுஷ்கா, அல்லது விற்பனை தளத்தில் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் எவ்வாறு திறம்பட தகவல்தொடர்பு தொடங்குவது

விற்பனையாளர்களுக்கான சொற்றொடர்கள்

விற்பனையாளர்களுக்கான சரியான சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்துவது முக்கியமானதாக இருக்கும், குறிப்பாக உரையாடலின் தொடக்கத்தில். விரும்பிய தோற்றத்தை உருவாக்க உங்களுக்கு ஒருபோதும் மற்றொரு வாய்ப்பு கிடைக்காது. நீங்கள் வெற்றிகரமாக உரையாடலைத் தொடங்கலாம், மேலும் உங்கள் சொற்றொடர் தொடர்பு கொள்ள உதவும், அல்லது தகவல் தொடர்பு நடைபெறாது, மேலும் உங்கள் கமிஷன் வாங்குபவருடன் செல்லும். வாங்குபவருக்கு விற்பனையாளரின் சொற்றொடர்கள் உரையாடலைப் பராமரிக்கும் விருப்பத்தைத் தூண்ட வேண்டும், அதை மறுக்க ஒரு தவிர்க்கவும் பார்க்கக்கூடாது.

விற்பனை உதவியாளரிடமிருந்து வரும் சொற்றொடர்களின் பட்டியலை நாங்கள் கீழே தருகிறோம், ஏனெனில் அவை நீண்ட காலமாக "தேய்ந்துபோன கிளிச்" வடிவத்தை பெற்றுள்ளன, வாங்குபவர்களால் எதிர்மறையாக உணரப்படுகின்றன, மேலும் அவை பெரும்பாலும் எரிச்சலை ஏற்படுத்தும். சில சந்தர்ப்பங்களில், ஒரு நபருக்கு அவசரமாக ஏதாவது தேவைப்பட்டால் அல்லது அவர் நல்ல மனநிலையில் வாங்க வந்தால் இந்த சொற்றொடர்கள் செயல்படும். ஆனால் பெரும்பாலும், இந்த சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்துவது கோபம், சலிப்பு அல்லது வாங்குபவரின் மனதில் எதிர்மறையான படத்தை உருவாக்கும்.

விற்பனையாளரிடமிருந்து தேவையற்ற சொற்றொடர்களின் பட்டியல்:

நான் உங்களுக்கு எவ்வாறு உதவ முடியும்?

ஏதாவது பரிந்துரைக்க முடியுமா?

உங்களிடம் ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், தயவுசெய்து தொடர்பு கொள்ளவும் (வாங்குபவரைத் தைப்பதற்கான சொற்றொடர்)

நீங்கள் ஏதாவது ஆர்வமாக இருக்கிறீர்களா? ("இல்லை, நான் அரை மணி நேரம் அங்கேயே நின்று ஜன்னலைப் பார்க்கிறேன்!", மீண்டும் சிந்தியுங்கள், இதுபோன்ற சூழ்நிலையில் என்ன கேட்பது நல்லது)

நல்ல நாள்! எனது பெயர் மாக்சிம். நான் . நான் எப்படி முடியும் ... (வாங்குபவர் முடிவைக் கேட்காமல் தூங்கிவிட்டார்)

வணக்கம், என் பெயர் மாக்சிம், நான் உங்கள் விற்பனையாளராக இருப்பேன்! (மிகவும் திமிர்பிடித்த சொற்றொடர், தவிர, பணியாளர்கள் வழக்கமாக தொடர்பை ஏற்படுத்துவது இதுதான்)

நான் உங்களுக்கு அறிவுறுத்த முடியும் ... (ஆலோசனை செய்யத் தயாராக, பின்னர் ஆலோசனைக்கு பதிலளிக்க தயாராக இருங்கள்!)

நீங்கள் எவ்வளவு எதிர்பார்க்கிறீர்கள்?

ஆனால், உரையாடலை எவ்வாறு தொடங்குவது? தொடர்பை நிறுவ உதவும் சரியான விற்பனையாளர் சொற்றொடர்களும் வேலை செய்யும் சொற்றொடர்களின் எடுத்துக்காட்டுகளும் உள்ளதா? ஆம், அத்தகைய சொற்றொடர்கள் உள்ளன! உங்கள் கடை, வகைப்படுத்தல் மற்றும் குறிப்பிட்ட விற்பனையாளருக்கு ஏற்றவாறு அவை சிறப்பாக செயல்படுகின்றன.

ஒரு வாடிக்கையாளருடனான உரையாடலின் ஆரம்பத்தில் சொற்களைப் பயன்படுத்துவதில் ஒரு பெரிய பங்கு மனநிலை, கலாச்சாரம் மற்றும் வழக்கமான தகவல்தொடர்பு வடிவங்களால் ஆற்றப்படுகிறது, இது அண்டை நகரங்களில் கூட ஒருவருக்கொருவர் வேறுபடலாம், வெவ்வேறு நாடுகளைக் குறிப்பிடவில்லை. உலகின் பல்வேறு நாடுகளில் விற்பனையாளர்கள் பயன்படுத்தும் சொற்றொடர்களின் பட்டியலைப் பற்றி தெரிந்துகொள்ள உங்களை அழைக்கிறோம். உங்கள் கடையின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எந்த சொற்றொடர்கள் பொருத்தமானவை, எந்தெந்த சொற்கள் நிச்சயமாக இல்லை என்பதைப் பற்றி சிந்திப்பதே உங்கள் பணி!

எல்லா சந்தர்ப்பங்களுக்கும் விற்பனை உதவியாளர் சொற்றொடர்கள்:

• நல்ல நாள்! நீங்கள் எங்களிடம் வந்திருப்பது மிகவும் நல்லது!
• மிகவும் விருந்தோம்பும் கடைக்கு வருக!
• நீங்கள் எங்களுக்கு உதவ முடியுமா? நாங்கள் இங்கே ஒரு புதிய கம்பளத்தை வைக்க விரும்புகிறோம். இந்த மாதிரிகளில் எது உங்களுக்கு மிகவும் பிடித்திருக்கிறது?
• (பல சிறிய பெட்டிகளை வைத்திருப்பதன் மூலம் நடக்கவும்.) நீங்கள் எனக்கு ஒரு உதவி செய்ய முடியுமா? தயவுசெய்து மேல் பெட்டியை சரிசெய்யவும். ஒன்று விழுந்தால் அனைத்தும் இடிந்து விழும் என்பது உங்களுக்குத் தெரியும்.
• உங்கள் மகளின் காதுகள் குத்தப்படுவதை நான் கவனித்தேன். அவளுடைய வயதைப் பற்றியும் எனக்கு ஒரு பெண் இருக்கிறாள். அவள் அதைப் பற்றி மிகவும் கனவு கண்டாள்
• நான் உங்கள் மீது ராக் பேண்ட் பெயருடன் ஒரு ஜாக்கெட்டைப் பார்க்கிறேன். நேற்று அவர்களின் இசை நிகழ்ச்சியில் கலந்துகொள்வீர்களா?
• நான் உங்களை கேட்கலாமா? காதலர் தினத்தில் பெண்கள் மிட்டாய் அல்லது பூக்களைப் பெற விரும்புகிறார்கள் என்று நினைக்கிறீர்களா?
• நீங்கள் முடிதிருத்தும் கடையை விட்டு வெளியேறியதை நான் கவனித்தேன். நீங்கள் எந்த மாஸ்டர் ஹேர்கட் வைத்திருக்கிறீர்கள்?
• இன்று வெளியே மிகவும் சூடாக இருக்கிறது, இல்லையா?

• இரட்டையர்கள்! இரண்டு முறை தொந்தரவு, இரு மடங்கு மகிழ்ச்சி! அவர்களுக்கு எவ்வளவு வயது?
• நேற்றைய விடுமுறையை எப்படி கொண்டாடினீர்கள்?
• என்ன ஒரு அழகான உடை! அந்த அனைத்து தொடர்களையும் தைக்க எவ்வளவு நேரம் ஆனது என்று நினைக்கிறீர்கள்?
• உங்களிடம் ஒரு அற்புதமான பிரஞ்சு பின்னல் உள்ளது. எவ்வளவு நேரம் ஆனது?
• இன்று யாரோ ஒருவர் இருந்தார்மெக்டொனால்டு ! உங்கள் குழந்தைகளும் தொடர்ந்து கேட்கிறார்கள்மெக்டொனால்டு? என்னுடையது கேட்கிறது.
• இவ்வளவு காலமாக மழை பெய்யவில்லை என்று நம்ப முடியாது. எதிர்கால பயன்பாட்டிற்காக நீங்கள் ஏற்கனவே தண்ணீரை சேமிக்கத் தொடங்கினீர்களா?
• நீங்கள் ஒரு ஜெனிட் அணிந்திருப்பதை நான் காண்கிறேன்". அவர்கள் பிளேஆஃபை வெல்வார்கள் என்று நினைக்கிறீர்களா?
• நான் இந்த கடையில் நாள் முழுவதும் கழித்தேன். விண்கலத்தின் ஏவுதலைப் பற்றி நீங்கள் என்ன கேட்கிறீர்கள்?
• மூன்று நாட்கள் விடுமுறை வருகிறது. தெருவில் போக்குவரத்து எப்படி இருக்கிறது?
• பெரிய பழுப்பு! உங்கள் தோல் நிறம் இது போன்றதா அல்லது விடுமுறையிலிருந்து திரும்பியதா?

• நேற்று இரவு ஆஸ்கார் ஒளிபரப்பைப் பார்த்தீர்களா?
• ஓ, இவை புதிய ஸ்கிஸ்! அவற்றை எங்கே முயற்சிப்பீர்கள்?
• புத்தகக் கடையிலிருந்து பல புத்தகங்களை வாங்கினீர்கள். நீங்கள் எந்த வகையான புத்தகங்களை வாங்கினீர்கள்?
• உங்கள் கருத்தை நான் பெறலாமா? ஒரு வாடிக்கையாளர் இந்த மாதிரியை ஆர்டர் செய்துள்ளார். நாமும் அதை ஆர்டர் செய்ய வேண்டும் என்று நினைக்கிறீர்களா?
• ஆண்டவரே, பிளாஸ்டர்! உங்கள் கையில் என்ன தவறு?
• எங்களிடம் ஒரு சிறிய வாதம் உள்ளது. நாங்கள் எப்போது கடையில் விடுமுறை அலங்காரங்களைத் தொங்கவிடுவோம் என்று நினைக்கிறீர்கள்?

அவரிடம் உள் பதற்றம் ஏற்படாதவாறு வாடிக்கையாளரை அணுகுவது அவசியம், அவருக்கு ஒரு கண்ணோட்டத்தையும், பணியாளருடன் செயலில் தொடர்பு கொள்ளாமல் இருப்பதற்கான வாய்ப்பையும் வழங்க வேண்டும். நாங்கள் பொருந்துகிறோம்:

90 சுமார் 90 ° (எனவே வாடிக்கையாளர் உங்களை புற பார்வையுடன் பார்க்க முடியும்);

இணை: நாங்கள் 120-160 செ.மீ தூரத்தில் ஒரு வரியில் நிற்கிறோம், கிளையண்டின் அதே திசையில் பார்க்கிறோம்;

· பக்கத்திற்கு சிறிது மற்றும் பின்புறம் சிறிது, மரியாதை காட்டும்.

கிளையன்ட் தொடர்பாக அந்த இடத்தின் இருப்பிடத்தை மிகவும் சாதகமானதாக மாற்ற வேண்டியது அவசியம் என்றால், பட்டியல்கள், முகப்புகள், வழிமுறைகள் ஆகியவற்றைக் காண்பிப்பதன் மூலம் அவரது நிலையை நிர்வகிக்கவும். நீங்கள் கிளையண்டை வேறொரு தயாரிப்புக்கு அழைத்துச் செல்ல விரும்பினால், முக்கோணத்தை "நகர்த்த", கிளையனுடன் தொடர்புடைய உங்கள் நிலையைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளுங்கள், அதே நேரத்தில் தயாரிப்புக்கும் கிளையனுக்கும் இடையில் நிற்காமல், கிளையண்ட்டைத் திருப்ப வேண்டாம். நீங்கள் ஒரு திருமணமான தம்பதியினருடன் தொடர்புகொள்கிறீர்கள் என்றால், இருவருடனும் தொடர்பு கொள்ளும்போது, \u200b\u200bஉங்கள் பாலினத்தின் வாடிக்கையாளரின் பக்கத்திலிருந்து அணுகவும்.

அனுமதி இல்லை:

The திடீரென கிளையண்டை இயக்கவும் / அணுகவும்.

Employees வாடிக்கையாளர்களின் குழுவுடன் வாடிக்கையாளரை வாழ்த்துங்கள்.

A ஒரு நேரத்தில் 1 க்கும் மேற்பட்ட நபர்களால் ஒரு வாடிக்கையாளரை அணுகவும். ஊழியர்களில் ஒருவர் வாடிக்கையாளரை நோக்கி செல்வதை நீங்கள் கண்டால், தேவையற்ற நகர்வுகளை செய்ய வேண்டாம்.

தொடர்ந்து நடந்துகொள்வது, மகிழ்ச்சியின் தவறான உணர்வுகளைக் காட்டுகிறது.

வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட இடத்தை மீறுங்கள்: வாடிக்கையாளரை 120-160 செ.மீ க்கும் அதிகமாக அணுகவும், உரையாடலின் ஆரம்பத்திலேயே வாடிக்கையாளரின் பெயரில் ஆர்வம் காட்டவும், அவரிடம் தனிப்பட்ட கேள்விகளைக் கேளுங்கள் (பணம் செலுத்தும் திறன், ஒரு குறிப்பிட்ட அந்தஸ்துக்கு சொந்தமானது, வயது ஒரு தடை ஒரு நாகரிக சமூகம்).

போஸ், பார்

கிளையன்ட் தொடர்பான தோரணைகள் மற்றும் இயக்கங்கள் திறந்த, தயவான, கைகள் இல்லாததாக இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளரின் சைகைகள் மற்றும் முகபாவனைகளை பிரதிபலிப்பது பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.

கிளையண்ட் ஸ்டுடியோவுக்குள் நுழைந்த பின்னர் குறிப்பிட்ட நேரம் கடந்துவிட்ட பிறகு, கிளையன்ட் மற்றும் முகவரியை வரவேற்கத்தக்க சொற்றொடருடன் அணுக வேண்டியது அவசியம். பரிச்சயம் மற்றும் உணர்ச்சிகளின் அதிகப்படியான காட்சி இல்லாமல், ஒரு வணிகத்தைப் போன்ற, ஆனால் நல்ல, திறந்த தகவல் தொடர்பு பாணியைக் கடைப்பிடிப்பது அவசியம். கிளையன்ட் தொடர்பு கொள்ளத் தயாராக இருப்பதைக் கண்டால் மட்டுமே நீங்கள் முன்பு ஒரு கிளையண்டை அணுக முடியும்.

முதல் சொற்றொடர்

முதல் சொற்றொடரை உரையாடலுக்கான அழைப்பாகக் குரல் கொடுக்க வேண்டும். லேசான புன்னகையுடனும், திறந்த தோரணையுடனும் பார்வையாளரை நீங்கள் மிகவும் மரியாதையுடனும், தடையின்றி உரையாற்றுகிறீர்கள்.

நீங்கள் ஒரு ஓட்டலின் உரிமையாளர் (உரிமையாளர்) என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள், எதிர்பாராத விதமாக கடந்து சென்று ஒரு புதிய பார்வையாளரைப் பார்த்தீர்கள். நீங்கள், உங்கள் நிலையைப் பயன்படுத்தி, வாடிக்கையாளருக்கு ஜன்னல் வழியாக மிகவும் வசதியான அட்டவணையை வழங்கத் தயாராக உள்ளீர்கள், மேலும் அவரை புதிதாக காய்ச்சிய காபிக்கு சிகிச்சையளிக்கவும்:

"எங்கள் ஸ்டுடியோவில் இது உங்கள் முதல் தடவையா?"

ப: வாடிக்கையாளர் முதல் முறையாக எங்களிடம் வந்தார்

வாடிக்கையாளர், “ஆம், முதல் முறையாக” என்று பதிலளித்தால், சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தி உரையாடலுக்கு அவரை அழைக்கவும்:

"நீங்கள் சமையலறை அல்லது குளியலறையில் ஆர்வமாக உள்ளீர்களா?"

"எந்த பாணியில்? கிளாசிக் அல்லது நவீனமா? "

வாடிக்கையாளரின் பதிலைப் பொறுத்து, அவர் (அ) உட்புறத்தில் எந்த பாணியை விரும்புகிறார், வாடிக்கையாளர் ஸ்டுடியோவில் குடியேறட்டும்.

சொற்றொடரைப் பயன்படுத்தி அடுத்த "விற்பனை நிலையத்திற்கு" அவரை அழைக்கவும் (பத்தி 2.3 "விளையாட்டின் விதிகள்" ஐப் பார்க்கவும்):

"என் பெயர் [உங்கள் பெயரைக் கூறுங்கள்], வாருங்கள், நான் உங்களை கண்காட்சியில் அறிமுகப்படுத்தலாமா?"

வாடிக்கையாளர் நேர்மறையாக பதிலளித்தால் (அவரது தலையின் புன்னகை அல்லது அவரது புன்னகை போதும்), அவரை வரம்பிற்கு அறிமுகப்படுத்துங்கள் மற்றும் ஆர்வத்தைத் தூண்டும் குறிப்பிட்ட மாதிரிகளை முன்வைக்கவும்.

"தகவல்தொடர்புக்கு திறந்த" மேலாளர்கள் இருந்தால், உங்கள் உரையாடலில் ஒரு இலவச பணியாளரை தந்திரமாக சேர்க்கவும். பத்தி 2.2.3 ஐக் காண்க. வாடிக்கையாளர் விநியோகம்.

வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் தொடர்பு கொள்ளத் தயாராக இல்லை என்றால் என்ன செய்வது?

சில வாடிக்கையாளர்கள் தங்களை கவனத்தை தனிப்பட்ட இடத்தின் படையெடுப்பு என்று உணர்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர் வேண்டுமென்றே உங்களிடமிருந்து விலகிச் செல்வதை நீங்கள் கண்டால், உங்கள் திசையில் பார்க்கவில்லை, அவரது செயல்களைக் கவனிப்பதைத் தவிர்க்கிறார் - பொதுவாக, அவர் அச fort கரியமாக உணர்கிறார் - வாடிக்கையாளரை நேரடியாகத் தொடர்பு கொள்ளாதீர்கள், ஆனால் "தயாரிப்பு அணுகுமுறையை" பயன்படுத்துங்கள். அதாவது, பார்வையாளர் நிறுத்திய மாதிரியைப் பற்றிய ஒரு சுவாரஸ்யமான உண்மையைச் சொல்லுங்கள். ஒருவேளை நீங்கள் சொல்லும் சொற்கள் "குறி அடியுங்கள்", மற்றும் ஒரு அமைதியான வாடிக்கையாளரிடமிருந்து, அவர் ஒரு "அரட்டை" நண்பராக மாறுவார்.

· “இந்த சமையலறை மரியா நிறுவனத்திற்காக இத்தாலிய கட்டிடக் கலைஞர் ரிக்கார்டோ வின்சென்டே சிறப்பாக வடிவமைத்தார்.

· "மிகவும் உயர் தொழில்நுட்ப உற்பத்தி செயல்முறைகளில் ஒன்று நேரியல் அல்லாத முகப்புகளின் உற்பத்தி ஆகும். எனவே, ஜாஸ் மாடல் என்பது மரியா நிறுவனத்தின் அழைப்பு அட்டை.

· அலை என்றால் அலை என்று பொருள். இங்கே அனைத்து விவரங்களும் டேபிள் டாப் உட்பட ஒற்றை முழுதாக இணைக்கப்பட்டுள்ளன, இது சமையலறையின் முழு நீளத்திலும் தொடர்ச்சியாக உள்ளது ... ".

· "30-50 களின் ரெட்ரோ பாணியால் இந்த மாதிரியை உருவாக்க வடிவமைப்பாளர் ஈர்க்கப்பட்டார், அமெரிக்காவில் முதல் வீட்டு உபகரணங்கள் தோன்றியபோது ...".

· "இந்த மாதிரியின் முகப்பில், இத்தாலியில் மொபில்க்லான் தொழிற்சாலையில் தயாரிக்கப்பட்டது, மதிப்புமிக்க மர மரங்களால் ஆனது - செர்ரி, அதன் உயர் வலிமையால் வேறுபடுகிறது ...".

அனைத்து சமையலறை மாதிரிகள், அவற்றின் தொழில்நுட்ப அம்சங்கள் மற்றும் உருவாக்கும் புனைவுகள் பற்றிய விளக்கத்திற்கு பின் இணைப்பு 1 ஐப் பார்க்கவும்.

வாடிக்கையாளர் தொடர்பு கொள்ள இன்னும் தயாராகவில்லை... அவர் நேரடியாகச் சுற்றிப் பார்க்க அவகாசம் கேட்கிறார் அல்லது எதுவும் சொல்லாமல், தொடர்பைத் தெளிவாகத் தவிர்க்கிறார் (உங்களிடமிருந்து விலகி, விலகிப் பார்க்கிறார், ஹெட்ஃபோன்களில் வைக்கிறார்), இந்த விஷயத்தில் இவ்வாறு கூறுங்கள்:

"உங்களை வசதியாக ஆக்குங்கள்."

“நான் அருகில் இருப்பேன். உங்களிடம் ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், தொடர்பு கொள்ளவும். "

பி: கிளையண்டை மீண்டும் செய்யவும்

வாடிக்கையாளர் மீண்டும் ஸ்டுடியோவுக்கு வந்தால், அவர் எந்த ஊழியர்களுடன் பணிபுரிகிறார் என்பதைக் கண்டுபிடிப்பது அவசியம். மேலாளர் இன்று பணிபுரிகிறார் மற்றும் இலவசமாக இருந்தால், வாடிக்கையாளருடன் பணியிடத்திற்கு இந்த சொற்றொடரைப் பயன்படுத்தவும்:

"உங்களை மீண்டும் பார்த்ததில் மகிழ்ச்சி!"

“நீங்கள் எந்த வடிவமைப்பாளருடன் வேலை செய்கிறீர்கள்? வாருங்கள், நான் உங்களுக்குக் காண்பிக்கிறேன். "

"உங்களுக்கு என்ன வழங்க வேண்டும்: தேநீர், காபி, தண்ணீர்?".

கிளையண்டை வழிநடத்தும் வடிவமைப்பு மேலாளர் இன்று காணவில்லை என்றால்:

"எனது பெயர் [பெயர் சொல்லுங்கள்], நான் இந்த ஸ்டுடியோவின் மேலாளர்-வடிவமைப்பாளர், நான் உங்களை எவ்வாறு தொடர்பு கொள்ள முடியும்?"

“உங்களுக்கு சந்திப்பு இருக்கிறதா? [மேலாளரின் பெயர்] இன்று ஒரு நாள் விடுமுறை. நீங்கள் என்ன கேள்வி விவாதிக்க விரும்புகிறீர்கள்? "

கிளையன்ட் சிக்கலைத் தீர்க்க நீங்கள் தயாராக இருந்தால், அதை நீங்களே செய்யுங்கள், கிளையன்ட் பற்றிய குறிப்புகளை எழுதி, அவற்றை விரைவில் முன்னணி மேலாளருக்கு அனுப்பவும்.

வாடிக்கையாளரின் சிக்கலைத் தீர்ப்பது உங்கள் திறனில் இல்லை என்றால், ஒரு இலவச மேலாளரின் (நிர்வாகி, மேலாளர்) ஈடுபாட்டுடன் உதவியை வழங்குங்கள். வாடிக்கையாளரின் சிக்கலை உண்மையான நேரத்தில் தீர்ப்பது முக்கியம். இப்போது இதைச் செய்ய முடியாவிட்டால், சிக்கலைச் சரிசெய்து, எந்த நேரத்திற்குப் பிறகு வாடிக்கையாளருக்குத் தெரிவிக்கவும், சிக்கலைத் தீர்க்க அவரை யார் தொடர்புகொள்வார்கள்.

"உங்கள் கேள்வியை நான் எழுதலாமா?"

“சொல்லுங்கள், உங்களைத் தொடர்புகொள்வது எப்படி வசதியாக இருக்கும்? தொலைபேசி மூலம்? மின்னஞ்சல்? ".

"[வாடிக்கையாளர் பெயர்], [பணியாளர் பெயர்] உங்களை 24 மணி நேரத்திற்குள் தொடர்புகொள்வதை உறுதி செய்வேன்."

வாடிக்கையாளர் விநியோகம்

வடிவமைப்பு மேலாளர்களிடையே பார்வையாளர்களின் விநியோகம் முன் ஏற்பாட்டின் மூலம் செய்யப்பட வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, அந்த நாளில் ஒரு “போக்குவரத்து மேலாளரை” நியமிக்கவும், அவர்கள் நுழைந்த வாடிக்கையாளர்களின் கவனத்தை நிர்வகிப்பார்கள், மேலும் பணிச்சுமையின் அடிப்படையில் மேலாளர்களிடையே விநியோகிப்பார்கள்.

வடிவமைப்பு மேலாளர் இப்போது கிளையனுடன் பணியாற்ற தயாராக உள்ளார்:

மேலாளருடன் தொடர்பு கொள்ள பார்வையாளரை மாற்றும்போது, \u200b\u200bசொற்றொடரைப் பயன்படுத்தவும்:

“வடிவமைப்பு மேலாளருக்கு உங்களை அறிமுகப்படுத்துகிறேன்?

அவரது பெயர் [மேலாளரின் பெயர்], அவர் உங்களுக்காக ஒரு விரிவான ஆலோசனையை நடத்தி, ஒரு தனிப்பட்ட சமையலறையை உருவாக்குவதற்கான வழிமுறையை உங்களுக்கு அறிமுகப்படுத்துவார். "

ஸ்டுடியோவின் அனைத்து வடிவமைப்பு மேலாளர்களும் தற்போது பிஸியாக உள்ளனர்:

தற்போதைய மாற்று தொடர்பு பாதைகள்:

“[வாடிக்கையாளர் பெயர்], ஒத்துழைப்புக்கான பல விருப்பங்களை நான் உங்களுக்கு வழங்க முடியும்:

· இன்று ஒரு வடிவமைப்பு திட்டத்தை உருவாக்குங்கள், இதற்காக நீங்கள் ___ நிமிடங்கள் காத்திருக்க வேண்டும்;

· அளவீட்டுக்கு பதிவு செய்க;

· சமையலறையின் ஆன்லைன் தவறான கணக்கீட்டிற்கான கோரிக்கையை விடுங்கள்.

எந்த வகையான தொடர்பு உங்களுக்கு வசதியானது? "

கிளையனுடனான உங்கள் தகவல்தொடர்பு விளைவாக இருக்கும்:

The வாடிக்கையாளரின் தொடர்புகளைக் கண்டறிதல் (பெயர், தொலைபேசி எண், மின்னஞ்சல்);

His ஸ்டுடியோவுக்குத் திரும்ப விரும்பும் வகையில் அவரது எல்லா கேள்விகளுக்கும் பதிலளித்தல்;

. அளவீட்டுக்கான பதிவு.

விளையாட்டின் விதிகள் "

வாங்கும் செயல்பாட்டில் ஈடுபாடு

கொள்முதல் செயல்பாட்டில் ஈடுபாடு - "விளையாட்டு", இந்த "விளையாட்டு" நடைபெறும் பிரதேசத்துடன் ஒரு அறிமுகத்துடன் தொடங்குகிறது. இந்த வழக்கில், இது ஒரு ஸ்டுடியோ. பார்வையாளருடன் ஒரு ஆக்கபூர்வமான உரையாடலை நிறுவவும், மிக முக்கியமாக, தகவல்தொடர்பு செயல்பாட்டில், எதிர்கால சமையலறை தொடர்பான அவரது முன்னணி தேவைகளை அடையாளம் காணவும் இந்த நிலை அவசியம்.

இந்த கட்டத்தில், வாடிக்கையாளர் எந்த கட்டத்தில் கொள்முதல் முடிவை எடுக்கிறார் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம்:

Months 2 மாதங்கள் வரை ஒரு சமையலறை (குளியலறை) வாங்க திட்டமிட்டுள்ளது - "சூடான வாடிக்கையாளர்".

· அவள் சமையலறை தளபாடங்கள் சந்தையைப் படிக்கிறாள், சமையலறை 4-6 மாதங்களில் தேவைப்படும் - "சூடான வாடிக்கையாளர்".

Close "நெருக்கமாகப் பார்ப்பது", ஒரு சமையலறை வாங்குவது நீண்ட காலமாக ஒத்திவைக்கப்பட்டுள்ளது - "குளிர் கிளையண்ட்".

வாடிக்கையாளரின் நிலையை தீர்மானிப்பது ஒத்துழைப்புக்கான சிறந்த விருப்பத்தை அவருக்கு வழங்க அனுமதிக்கும்.

எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு “குளிர்” வாடிக்கையாளர் ஆர்டர் செய்ய ஒரு சமையலறையை உருவாக்குவதற்கான சாத்தியம், மாடல்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் அவற்றுக்கான விலை சலுகைகள் குறித்து ஆர்வமாக இருப்பார்.

உங்களுடன் சந்திக்கும் போது, \u200b\u200bஒரு "சூடான" வாடிக்கையாளர் ஒரு தனிப்பட்ட சமையலறையை ஆர்டர் செய்வதற்கான வழிமுறை, அதன் உற்பத்தியின் நேரம் மற்றும் திட்டத்தின் ஆரம்ப செலவு ஆகியவற்றை தெளிவாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

மற்ற உற்பத்தியாளர்களைக் காட்டிலும் எங்கள் நிறுவனத்தின் நன்மைகளை அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் அறிந்து கொள்வது முக்கியம்: ஒரு பரந்த அளவிலான, உயர்தர தயாரிப்புகள், ஒரு ஆயத்த தயாரிப்பு சமையலறை நிறுவ உங்களை அனுமதிக்கும் சேவைகள், 5 ஆண்டு உத்தரவாதம்.

எனவே, வாடிக்கையாளரின் பதிலைப் பொறுத்து, அவர் (அ) உட்புறத்தில் எந்த பாணியை விரும்புகிறார் (பத்தி 2.2.2 ஐப் பார்க்கவும்.), நீங்கள் வாடிக்கையாளரின் ஆர்வத்தைத் தூண்டிய வரிசையையும் தற்போதைய குறிப்பிட்ட மாதிரிகளையும் காட்டுகிறீர்கள்:

"ஸ்டுடியோ பிரபலமான மாடல்களை நவீன பாணியில் வழங்குகிறது: இது அலை மாதிரி ...".

அனைத்து ஹெட்செட் மாதிரிகள் பின் இணைப்பு 1 இல் விவரிக்கப்பட்டுள்ளன.

கவனம்!மாதிரிகளை வழங்கும்போது, \u200b\u200bஇயக்கத்தில் உள்ள மாதிரிகளின் காட்சி ஆர்ப்பாட்டத்தைப் பயன்படுத்தவும்: பிரிவுகளைத் திறத்தல், இழுப்பறைகளை வெளியே இழுத்தல், வழிமுறைகள் மற்றும் மைக்ரோலிஃப்ட்ஸின் செயல்பாட்டை நிரூபித்தல்.

முன்னணி தேவைகளை அடையாளம் காணுதல்

தளபாடங்கள் தொழிற்சாலையான "மரியா" வகைப்படுத்தலுடன் அறிமுகமான நேரத்தில் வாடிக்கையாளரின் முக்கிய தேவைகளைக் கண்டறியவும்:

ü உங்களுக்கு ஒரு சமையலறை தேவைப்படும்போது

Repair பழுதுபார்க்கும் நிலை

ü பொருள் மற்றும் வண்ணம்

ü திட்டமிடப்பட்ட பட்ஜெட்

The சுவர்களின் அறையின் பரிமாணங்கள்.

விதிமுறைகளுடன் தெளிவுபடுத்தலைத் தொடங்குங்கள், கிளையனுடனான அடுத்தடுத்த வேலையின் வழிமுறை எந்த பதிலைப் பொறுத்தது:

1. “உங்களுக்கு எப்போது சமையலறை தேவை? ஒரு குறிப்பிட்ட நிகழ்வுடன் ஒத்துப்போக நேரமா? தேதி? "

2. "வளாகத்தின் புனரமைப்பு எந்த கட்டத்தில் உள்ளது?"

3. "உட்புறத்தின் பாணி ஏற்கனவே வரையறுக்கப்பட்டுள்ளதா?"

பழுதுபார்க்கும் கட்டத்தைக் கண்டுபிடிப்பது வாடிக்கையாளரின் நிலையை தீர்மானிக்க உதவும்:

The வளாகத்தில் புதுப்பித்தல் நிறைவடைந்தது - இது ஒரு "சூடான" வாடிக்கையாளர், அவருக்கு சாக்கெட்டுகள் மற்றும் தகவல்தொடர்புகளை வைப்பதற்கான அளவீடு மற்றும் பரிந்துரைகள் பொருத்தமானதாக இருக்கும்;

· புதுப்பித்தல் செயலில் உள்ளது - "சூடான" கிளையன்ட், முடித்த கட்டுமானப் பொருட்களை (ஓடுகள், தரையையும், சுவர்களையும்) தேர்ந்தெடுப்பதற்கான முகப்புகளின் மாதிரிகளை அவருக்கு வழங்குங்கள்;

· புதுப்பித்தல் திட்டமிடப்பட்டுள்ளது, திறந்த-திட்ட வளாகம் - "குளிர்" வாடிக்கையாளர் - அவருக்கு ஒரு சிறந்த முன்மொழிவு ஒரு திட்டத்தின் வளர்ச்சியாக இருக்கும், அதன் கீழ் பழுதுபார்ப்பு மேற்கொள்ளப்பட்டு சுவர்கள் அமைக்கப்படும்.

புதிய சமையலறையை உருவாக்கும்போது கருத்தில் கொள்ள வேண்டியது மிக முக்கியமானது என்பதை தீர்மானிக்கவும்.

திறந்த கேள்விகளைப் பயன்படுத்தி சமையலறை வடிவமைப்பிற்கான உங்கள் விருப்பங்களைக் கண்டறியவும்:

1. "உங்கள் புதிய சமையலறை எப்படி இருக்கும் என்று உங்களுக்கு ஏற்கனவே தெரியுமா?"

2. "வழங்கப்பட்ட மாதிரிகளில் இருந்து ஏதாவது பிடிக்குமா?"

3. “உங்கள் வண்ண விருப்பத்தேர்வுகள் என்ன? பொருள்? "

4. "உங்கள் சமையலறையை ஒளி அல்லது அடர் வண்ணங்களில் திட்டமிடுகிறீர்களா?"

5. "உச்சரிக்கப்படும் மர அமைப்புடன்?"

விலை பிரிவுகளின் விளக்கக்காட்சிக்குப் பிறகு, சமையலறை வாங்குவதற்கான திட்டமிடப்பட்ட பட்ஜெட்டைக் குறிப்பிடவும்:

1. "சொல்லுங்கள், புதிய சமையலறைக்கு எவ்வளவு திட்டமிட்டுள்ளீர்கள்?"

2. "இது நுட்பத்துடன் அல்லது இல்லாமல் இருக்கிறதா?"

வாடிக்கையாளர் பட்ஜெட்டைப் பற்றி கவலைப்படவில்லை என்று பதிலளித்தால், முன்னர் பெறப்பட்ட தகவல்களில் (பாணி, நிறம், மாதிரி) கவனம் செலுத்துவது மதிப்பு. தெளிவுபடுத்து:

"நாங்கள் மேலே உயராத உயர் விலை நிலை உள்ளதா?"

வழிமுறைகள்

ஒரு விற்பனையாளருடன் சந்திக்கும் போது, \u200b\u200bமுதலில் செய்ய வேண்டியது அவருக்கு வணக்கம் சொல்வதுதான். மேலும், வாழ்த்து இலகுவாகவும் சிக்கலாகவும் இருப்பது மிகவும் விரும்பத்தக்கது, மேலும் இனிமையான மற்றும் இனிமையான ஒன்றையும் சேர்த்துக் கொள்ளுங்கள். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உங்களுக்குத் தெரிந்தபடி, இது விற்பனையாளரின் வணிக அட்டை மற்றும் வாடிக்கையாளரின் மனநிலைக்கான கருவிகளில் ஒன்றாகும்.

வாங்குபவருடன் ஆரம்ப தொடர்பை ஏற்படுத்திய பின்னர், விற்பனையாளர் உடனடியாக கடையின் பார்வையாளரிடம் கேள்வி கேட்க வேண்டும்: "நீங்கள் என்ன விரும்புகிறீர்கள்?" (அல்லது "நான் உங்களுக்கு எவ்வாறு உதவ முடியும்?"). வாங்குபவர் விற்பனையாளரை அணுகிய சந்தர்ப்பத்தில், வாழ்த்தைத் தொடர்ந்து வரும் வார்த்தைகள் "நான் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கிறேன்" என்று இருக்க வேண்டும்.

சாத்தியமான வாங்குபவர் மற்றொரு வாடிக்கையாளருக்கு சேவை செய்யும் நேரத்தில் விற்பனையாளரிடம் உதவி கேட்டால், அவர் மன்னிப்பு கேட்டு கேள்வி கேட்ட நபரிடம் காத்திருக்க அல்லது மற்றொரு நிபுணரை (முடிந்தால்) தொடர்பு கொள்ளுமாறு கேட்க வேண்டும். ஆனால் இந்த வழியில் வளர்ந்த சூழ்நிலையில், விற்பனையாளர் ஒருபோதும் சொல்லக்கூடாது: “நான் பிஸியாக இருப்பதை நீங்கள் காணவில்லையா” என்று குற்றம் சாட்டவோ, குரல் எழுப்பவோ அல்லது கடைக்கு ஆர்வமுள்ள பார்வையாளரைக் கத்தவோ ஒருபுறம் இருக்கட்டும். எனவே, நீங்கள் தொழில்முறை நெறிமுறைகளின் விதிமுறைகளை மீறுவது மட்டுமல்லாமல், உங்களை ஒரு மோசமான மற்றும் தீங்கு விளைவிக்கும் நிலையில் வைப்பீர்கள்.

நீங்கள் விடுதலையானவுடன், உங்களுக்காக காத்திருக்கும்வரை உடனடியாக அணுகவும். வாங்குபவருக்கு, மீண்டும் மன்னிப்பு கேட்டு, அவருடைய எல்லா கேள்விகளுக்கும் விரிவான பதில்களை வழங்க நீங்கள் தயாராக உள்ளீர்கள் என்று கூறுங்கள்.

வாங்குபவருடன் கையாளும் போது, \u200b\u200bவிற்பனையாளர் முடிந்தவரை நேர்மையாகவும் உண்மையாகவும் இருக்க வேண்டும். நீங்கள் வாடிக்கையாளரை தவறாக வழிநடத்தி அவரிடம் பொய் சொல்லக்கூடாது, எடுத்துக்காட்டாக, இந்த அல்லது அந்த தயாரிப்பை அழகுபடுத்துங்கள், ஏனென்றால் எந்த பொய்யும் விரைவில் அல்லது பின்னர் வெளிப்படும். ஒரு விதியாக, விற்பனையாளர் தனது சொந்த நடத்தை, நடத்தை மற்றும் தகவல்தொடர்பு உள்ளுணர்வு ஆகியவற்றால் வழங்கப்படுகிறார். கூடுதலாக, விற்பனையாளர் தனது ஆர்வமின்மையை ஒருபோதும் மறைக்கக்கூடாது மற்றும் சாத்தியமான வாங்குபவருக்கு தனது கடமைகளை புறக்கணிக்கக்கூடாது. இந்த விஷயத்தில், எல்லா வகையான சலுகைகளையும் அளிக்கும் அத்தகைய விற்பனையாளர்களைப் பற்றியும், தயாரிப்புகளை விரைவாக விற்கவும், ஒரு கிளையண்டில் அதிக நேரம் செலவிடாமலும் இருக்கிறோம். அத்தகைய அணுகுமுறை கடையின் பார்வையாளர்களுடனான தொடர்பை முறித்துக் கொள்வது மட்டுமல்லாமல், வாங்குபவரின் பக்கத்திலிருந்தும் அதிகாரிகளின் பக்கத்திலிருந்தும் உங்களைப் பற்றிய நம்பிக்கையான அணுகுமுறையை மாற்றும்.

பொருட்களின் வெற்றிகரமான விற்பனை விற்பனையாளர் எவ்வளவு திறமையாக நம்புகிறார் என்பதைப் பொறுத்தது வாங்குபவர்இந்த குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அவரது தேவைகளை பூர்த்தி செய்யும். வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிய மனதின் நெகிழ்வுத்தன்மை, தகவல் தொடர்பு திறன் மற்றும் புத்தி கூர்மை தேவை. ஒரு அணுகுமுறையை எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பது என்பது உங்களுக்குத் தெரிந்தால், நடத்தை மற்றும் சரியான சொற்களின் மாதிரியைத் தேர்வுசெய்க, பின்னர் உங்கள் தனிப்பட்ட விற்பனை அதிகரிக்கும். ஒரு நல்ல விற்பனையாளர் தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய தொழில்முறை ரகசியங்கள் உள்ளன.

உனக்கு தேவைப்படும்

• தனிப்பட்ட விற்பனை வேலை
• வாங்குபவர்கள்

வழிமுறைகள்

நம்பிக்கையில் இறங்குங்கள்
விற்பனையாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விற்பனை செயல்பாட்டின் போது வாய்வழி தகவல்தொடர்புக்குள் நுழைகிறார்கள். ஒரு நபர் தொடர்பு கொள்ள தயாராக இருக்க, அவரை வெல்லுங்கள்: அவரை பணிவுடன் வாழ்த்துங்கள், வாங்குபவர் வரவேற்பைப் பெற வேண்டும்; அவரின் பேச்சைக் கேளுங்கள், அவருடைய கோரிக்கைகளைப் புரிந்துகொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள். வாங்குவதற்கு செலவழித்த நேரத்தைக் குறைக்க, நீங்கள் வகைப்படுத்தலை நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும் மற்றும் தயாரிப்புகளின் செயல்பாடுகள் மற்றும் தகுதிகளைத் தொடர்பு கொள்ள முடியும். ஒரே நேரத்தில் பல வாங்குபவர்களுடன் பழகவும். யாரும் ஒதுங்கியிருப்பதை உணரக்கூடாது. ஆக்கப்பூர்வமாக இருங்கள், இதனால் வாங்குபவர் உங்களிடமிருந்து தயாரிப்புகளை வாங்குகிறார், அவருக்கு ஏற்ற விருப்பங்களைக் கண்டறியவும்.
உங்கள் அணுகுமுறை முக்கியமானது. நீங்களே ஒரு தொகுப்பைக் கொடுங்கள்: சிக்கலைத் தீர்க்கவும் வாங்குபவர்... எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, வாங்குபவர் அதை வாங்குவதில்லை, ஆனால் அவரது பிரச்சினைக்கு தீர்வு! தயாரிப்புக்கான கோரிக்கையின் போது வாடிக்கையாளரின் நிலையைக் கவனியுங்கள், இது நடத்தை மாதிரியை உருவாக்க உங்களுக்கு உதவும். கூடுதலாக, முன்னுரிமைகள் முக்கியம். வாங்குபவர்: அவற்றைப் புறக்கணித்து, அவரை புண்படுத்தும் அபாயத்தை நீங்கள் இயக்குகிறீர்கள். எனவே, அவர் விலை பற்றி கேட்டால், இந்த கேள்விக்கு சரியாக பதிலளிக்கவும்.

உங்கள் நம்பிக்கையை தெரிவிக்கவும்
கிளையனுடன் தொடர்புகொள்வதில் பேச்சின் குரலும் தன்மையும் முக்கியம். முணுமுணுத்து துண்டிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை. நம்பிக்கையுடன் பேசுங்கள், அமைதியான தொனியில், உங்கள் பேச்சை திறமையாக உருவாக்குங்கள். உரையாசிரியரின் முறையைத் தடுத்து, அவரது பேச்சு விகிதத்தை சரிசெய்யவும். முதன்மையாக இருக்க வேண்டாம், சில நேரங்களில் சிரிக்கவும். நீங்கள் நம்பிக்கையை ஊக்குவிக்க வேண்டும் மற்றும் தயாரிப்புகளின் தரம் குறித்த உங்கள் நம்பிக்கையை வாடிக்கையாளருக்கு தெரிவிக்க வேண்டும். பலவிதமான பரிந்துரைகளை முன்னிலைப்படுத்தும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள், பின்னர் வாடிக்கையாளரின் நலன்களை தெளிவாக வரையறுக்க கேள்விகளை சுருக்கி, உங்களிடமிருந்து என்ன தகவல் தேவை என்பதை தீர்மானிக்கவும்.
இயற்கையாகவே, வாடிக்கையாளர் வாங்கும் போது தயங்குவார், ஏனென்றால் அவர் அதற்காக சொந்தமாக செலவிட வேண்டும். தயங்கினால், பொருள்கள் அல்லது கேள்விகள் கேட்டால் வாடிக்கையாளருக்கு நன்றியுடன் இருங்கள். எனவே அவருடன் அனைத்து நன்மை தீமைகளையும் விவாதித்து வாங்குவதற்கு அவரை சமாதானப்படுத்த உங்களுக்கு ஒரு காரணம் இருக்கிறது. வாங்குபவர் அமைதியாக இருக்கும்போது இந்த காரணத்தை உங்களுக்குத் தெரிவிக்காதபோது அது மோசமானது.

தகவல் சேகரிப்பு
நீங்கள் இல்லாத ஒரு பொருளை விற்கிறீர்கள் என்றால், ஆனால் பார்வையிடவும் வாங்குபவர் வீடு அல்லது, அவரைப் பற்றியும் உங்கள் போட்டியாளர்களைப் பற்றியும் தகவல்களைச் சேகரிக்கும் திறன் உங்களுக்கு உள்ளது. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் வேறுபட்டவர்கள். ஆண்களை விட பெண்களுடன் இணைந்து பணியாற்றுவது மிகவும் கடினம், ஏனெனில் அவர்கள் பகுப்பாய்வு செய்கிறார்கள், ஒப்பிடுகிறார்கள், நீண்ட நேரம் தேர்வு செய்கிறார்கள். இல்லத்தரசிகள் அல்லது இல்லத்தரசிகளை விட வேறுபட்ட அணுகுமுறை தேவை. வாங்குபவர் சேர்ந்த குழுவின் ஆர்வங்கள், தரநிலைகள், நடத்தை விதிமுறைகளைப் படிக்கவும்.
தகவல்தொடர்பு போக்கில், வாங்குபவர் உங்கள் போட்டியாளர்களைக் குறிப்பிடலாம், அவரிடம் கேள்விகளைக் கேட்கலாம்: இந்த தகவலைப் பெற மற்றொரு வாய்ப்பு இருக்காது. மற்றவர்களின் தவறுகளை மீண்டும் செய்யக்கூடாது என்பதற்காக கிளையன்ட் அங்கு பிடிக்காததைக் கண்டுபிடிக்கவும்; ஒருவேளை, மாறாக, உங்கள் நிறுவனத்திற்கு பலவீனமான புள்ளிகள் உள்ளன. இதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், அல்லது சிறப்பாக எழுதுங்கள்.
வீட்டிலோ அல்லது வேலையிலோ வாங்குபவர், ஒரு நபராக அவரை வெறுமனே பார்க்க முயற்சி செய்யுங்கள்: அவருக்கு எது மதிப்புமிக்கது, அவரது மேசையில் என்னென்ன பொருள்கள் அல்லது புகைப்படங்கள் உள்ளன, அவர் அணிந்திருப்பது, அவர் படிப்பது, அவர் அனுபவிப்பது என்ன. சிந்தியுங்கள், ஏனென்றால் மக்கள் உங்களிடம் கவனம் செலுத்தும்போது நீங்களும் அதை விரும்புகிறீர்கள்.

முடிவு ஒரு கிரீடம்
உரையாடலின் முடிவில் நீங்கள் வாடிக்கையாளரின் நிச்சயமற்ற தன்மையை உணர்ந்தால், ஒரு திறந்த முடிவை விட்டுவிடாதீர்கள்: “இதைப் பற்றி யோசித்துப் பாருங்கள்,” “நான் உங்களுக்கு ஒரு பட்டியலை விட்டு விடுகிறேன்,” “நான் உங்களை பின்னர் அழைக்கிறேன்” ... நீங்கள் உங்கள் போட்டியாளர்களுக்கு ஒரு வாய்ப்பு கொடுங்கள். குருட்டுப் புள்ளிகளை மூடு: புரிந்துகொள்ள முடியாத இடத்திற்குச் சென்று, கூடுதல் கேள்விகளைக் கேளுங்கள், உங்கள் திட்டத்தின் சிறப்புகளில் வாடிக்கையாளர் கவனத்தை மீண்டும் செலுத்துங்கள். ஒருபோதும் கைவிடாதே! இந்த நேரத்தில் அது செயல்படவில்லை என்றாலும், சிறிது நேரத்திற்குப் பிறகு மீண்டும் ஒரு திட்டத்துடன் எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்: சூழ்நிலைகள் மாறுகின்றன, மேலும் உங்கள் வாங்குபவர் தன்னை வேறு மனநிலையில் காணலாம், அவருடைய விருப்பங்களும் நிதி நிலைமையும் மாறுகிறது - எல்லாமே செயல்படும்.

தொடர்புடைய வீடியோக்கள்

ஆதாரங்கள்:

• 2019 இல் வர்த்தக கலை

ஒரு வாடிக்கையாளருடன் பணிபுரியும் போது, \u200b\u200bஉங்களுக்கு முன்னால் ஒரு உயிருள்ள நபர் இருப்பதை நீங்கள் ஒருபோதும் மறந்துவிடக் கூடாது. மக்கள் அனைவரும் வேறுபட்டவர்கள், எல்லோரும் ஒரு தனிப்பட்ட அணுகுமுறை மற்றும் அணுகுமுறைக்கு தகுதியானவர்கள். ஒரே மாதிரியான இரண்டு விற்பனைகள் இருக்க முடியாது என்பதைக் கருத்தில் கொண்டு, மக்களைப் புரிந்துகொள்வது, அவர்களின் நடத்தையின் நோக்கங்கள் மற்றும் தகவல்தொடர்பு உளவியலில் தேர்ச்சி பெறுவது அவசியம்.

வழிமுறைகள்

விற்கும்போது உங்களை அறிமுகப்படுத்துங்கள். உங்கள் உரையாசிரியருக்கு ஆர்வமாக இருங்கள். வாடிக்கையாளர் உங்களைச் சோர்வடையச் செய்யக்கூடாது, இது நிச்சயமாக அவரது கருத்தை பாதிக்கும்.

உங்கள் எல்லைகளை விரிவுபடுத்துங்கள், ஆனால் அதே நேரத்தில் ஆணவம் மற்றும் சர்வ விஞ்ஞானத்தை விலக்குங்கள். வாங்குபவர் இந்த அணுகுமுறையை உணர்ந்து உங்களை நம்புவதை நிறுத்திவிடுவார். அவருக்கு மரியாதை காட்டுங்கள், பிறகு அவர் உங்களுக்கும் அவ்வாறே உணருவார். பச்சாத்தாபத்தை வளர்த்துக் கொள்ள முயற்சிக்கவும், தகவல்தொடர்புகளில் தனிப்பட்ட அக்கறை காட்டவும்.

உங்கள் நேர்காணல் நுட்பத்தை மேம்படுத்தவும். கேள்விகளைக் கேட்கும்போது, \u200b\u200bஒலித்த பதில்களைப் போதுமானதாக உணருங்கள். கிளையண்டை நீங்கள் எவ்வாறு சரியாக புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதை தொடர்ந்து சரிபார்க்கவும். பாரம்பரிய கேள்விகளுக்கு கூடுதலாக, தெளிவான கேள்விகளைக் கேளுங்கள். கேள்விகள் பொருத்தமானதாக இருக்க வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். ஒரு வெற்றிகரமான விற்பனையாளர் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் செலவழித்த நேரத்தின் 20% மட்டுமே பேசுகிறார், 80% பதில்களை உணர்கிறார். கேட்கும் திறன் இந்த தொழிலின் பிரதிநிதிக்கு மிக முக்கியமான ஒன்றாகும்.

உங்கள் சலுகையை தனித்துவமானதாகவும், ஒன்றாகவும் வைக்கவும், பலவற்றில் ஒன்றல்ல. இந்த வழியில் சேவை செய்வதே உங்கள் பணி தயாரிப்புஎனவே வாங்குபவர்களுக்கு ஒரு கேள்வி இல்லை: "அப்படியானால் என்ன?" அவர்கள் சில சமயங்களில் அதைக் கேட்கிறார்கள், உங்கள் கருத்துப்படி, மிகவும் பொருத்தமற்ற தருணத்தில், உங்கள் உறுதியான வாதங்கள் மற்றும் மாஸ்டர் பேச்சுகள் அனைத்தையும் உடைக்கிறார்கள்.

வாடிக்கையாளரின் வாழ்க்கையில் அதன் இருப்பின் விளைவாக தயாரிப்புகளை அதிகம் விற்க வேண்டாம். வாங்குபவர் எதிர்கொள்ளும் தொடர்புடைய பிரச்சினைகள் மற்றும் சவால்களைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். இந்த சிக்கல்கள் இல்லாத இடத்தில் ஒரு உருவப் படத்தை வரையவும். உங்களுக்கு நம்பிக்கையை ஏற்படுத்த, விற்பனைக்கு முன்மொழியப்பட்டவற்றை முழுமையாகப் படிக்கவும் தயாரிப்பு அது உருவாக்கும் விளைவு.

உங்கள் வாடிக்கையாளரின் தர்க்கரீதியான முடிவுகளின் அடிப்படையில் இருக்க வேண்டாம். இங்கே 16% மட்டுமே தர்க்கத்திற்கு ஒதுக்கப்பட்டுள்ளது. மீதமுள்ள 84% முற்றிலும் உணர்ச்சி நோக்கங்கள். அவற்றில் உடைமை, க ti ரவம், அந்தஸ்து, பேராசை, மற்றும் சில சமயங்களில் இழப்பு குறித்த பயம் போன்றவற்றுக்கான வழக்கமான காமமும் அடங்கும், நீங்கள் வழங்குவதை நீங்கள் பெறாவிட்டால் ஏற்படும். உங்கள் தகவல்தொடர்பு ஆரம்பத்தில் நிலவும் உணர்ச்சி நோக்கத்தை முன்னிலைப்படுத்தவும், இந்த சக்திவாய்ந்த திறனைப் பயன்படுத்தவும்.

விலைகளை குறைக்க வேண்டாம். தூண்டுதலில் இந்த முறையைப் பயன்படுத்துதல் வாங்குபவர், நீங்கள் ஒரு திறமையான வணிக உறவை வழிநடத்துவதை விட பின்வாங்குகிறீர்கள். உங்கள் நேரம், தயாரிப்பு அல்லது சேவை மட்டத்தைப் பாராட்டுங்கள். விலைகளை நியாயமான முறையில் அமைக்கவும். எதையும் மலிவாக விற்கலாம். போட்டி என்பது விலை நிர்ணயம் மட்டுமே என்பதை அடிப்படையாகக் கொண்டிருந்தால், விற்பனையாளர் தேவையில்லை.

உங்கள் தனிப்பட்ட விளக்கக்காட்சிகளில் சிறப்பு கவனம் செலுத்துங்கள் தயாரிப்புமற்றும். இதுபோன்ற நிகழ்வுகளை வைத்திருப்பது வேறு எந்த வகையிலும் சலுகைகளை அனுப்புவதோடு ஒப்பிடும்போது விற்பனையை சுமார் 10 மடங்கு அதிகரிக்கும். கூடுதலாக, இது ஒரு நபர் மீது அதிகபட்ச விளைவை உருவாக்கி தன்னை மட்டுமல்ல விற்க ஒரு தனித்துவமான வாய்ப்பாகும் தயாரிப்புஆனால் சமாதானப்படுத்தவும் வாங்குபவர் அவர்களின் திறமை, வணிகம் மற்றும் மக்கள் மீதான அணுகுமுறை. வாடிக்கையாளரிடமிருந்து சிறந்த பாராட்டு உங்கள் தொழில் திறனை அங்கீகரிப்பதாகும், இது உங்கள் எல்லா செயல்களிலும், சொற்களிலும், நீங்கள் முன்வைக்கும் விதத்திலும் காணப்படுகிறது.

உங்கள் இலக்கு சந்தையின் வாழ்க்கை மற்றும் வளர்ச்சியிலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சந்தையிலும் ஆர்வம் காட்டி பங்கேற்கவும். கருப்பொருள் தளங்கள் மற்றும் சமூக வலைப்பின்னல்களில் அழுத்தும் சிக்கல்களைப் பற்றி விவாதிக்கவும், இலக்கு பார்வையாளர்களுக்காக கட்டுரைகள் மற்றும் செய்திமடல்களை வெளியிடவும். உங்கள் சொந்த வலைப்பதிவை ஒழுங்கமைக்கவும். இத்தகைய செயல்களின் விளைவாக சகாக்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களிடையே உங்கள் புகழ் மற்றும் அதிகாரம் இருக்கும், இது உங்கள் வேலையை சிறப்பாக வகைப்படுத்தும்.

எனவே, வாங்குபவர்கள், முதல் தோராயத்தில், ஆண்கள் மற்றும் பெண்களாக பிரிக்கப்பட்டுள்ளனர். அழகான பெண்கள் தங்கள் காதுகளால் நேசிக்கிறார்கள் என்பது நீண்ட காலமாக அறியப்படுகிறது, காரணமின்றி அல்ல. எங்கள் விஷயத்தில், இந்த விதி முடிந்தவரை உண்மை. நியாயமான பாலியல் வாங்குபவருக்கு சரியான அணுகுமுறையைக் கண்டறிவது மிகவும் முக்கியம். எனது ஊழியர்களைப் பொறுத்தவரை, நடுநிலை பாராட்டு அல்லது திசைதிருப்பப்பட்ட தலைப்புடன் உரையாடலைத் தொடங்க பரிந்துரைக்கிறேன். உதாரணமாக, அத்தகைய அழகான கைப்பையை அவள் எங்கே கண்டுபிடித்தாள் என்பதை நீங்கள் தெளிவுபடுத்தலாம், ஆனால் முக்கிய விஷயம் அதிக தூரம் செல்லக்கூடாது. பாராட்டு நேர்மையாக ஒலிக்க வேண்டும், உங்களிடம் "பிடிக்க" எதுவும் இல்லை என்றால், ஒரு கடமை சொற்றொடருடன் தொடங்குவது நல்லது. பெண்கள் கதைகள் சொல்ல விரும்புகிறார்கள். சரியான கேள்விகளின் தொடரைக் கேட்பதன் மூலம், அவளுடைய தேவைகளை நீங்கள் எளிதாக ஊகிக்க முடியும். செயலில் கேட்கும் நுட்பம் இங்கே பொருத்தமானது. பின்னர், உங்கள் தயாரிப்பு பற்றி "சுவையாக" சொல்ல முயற்சி செய்யுங்கள், வாங்குபவரின் தேவைகளை மையமாகக் கொண்டு, கவிதை ஒப்பீடுகள் மற்றும் உத்வேகம் தரும் பெயர்களைக் குறைக்காதீர்கள், நினைவில் கொள்ளுங்கள், பெண்கள் கேட்க விரும்புகிறார்கள். ஒரு பெண் ரெயின்கோட்டுக்காக வரலாம், மேலும் பாவாடை, ரவிக்கை மற்றும் புதிய பட்டாவுடன் வெளியேறலாம். பொறுமையாக இருங்கள், உங்களுக்கு வெகுமதி கிடைக்கும்.

ஆண்களுடன், மாறாக, குறைவான சொற்கள் உள்ளன, அதிக நடவடிக்கை. தெளிவான, அர்த்தமுள்ள கேள்விகளைக் கேட்க முயற்சிக்கவும். ஒரு விதியாக, ஒரு மனிதன் குறிப்பிட்ட ஏதாவது தேவைப்படும்போது கடைக்குச் செல்கிறான். இது உங்கள் கைகளில் விளையாடுகிறது. அதன் நோக்கம் பற்றிய திறந்த மற்றும் மாற்று கேள்விகளைக் கண்டுபிடித்து செல்லுங்கள்! எண்களில் முறையிடவும், இரண்டு ஒத்த தயாரிப்புகளை ஒப்பிடுக. உங்கள் விளக்கக்காட்சி கட்டமைக்கப்பட்ட மற்றும் தர்க்கரீதியானதாக இருக்க வேண்டும். ஒரு மனிதன் உங்களை நம்புவான், இதன் விளைவாக, நீங்கள் வழங்கும் தயாரிப்பில் ஒரு நிபுணரை உங்கள் முகத்தில் பார்த்தால் கூடுதல் தயாரிப்புக்கு ஒப்புக் கொள்ளலாம்.

குழந்தைகளுடன் பணிபுரிவது தனித்தனியாக கவனிக்கப்பட வேண்டும். எனது அனுபவத்தின் அடிப்படையில், 4-5 வயதுக்கு மேற்பட்ட குழந்தைகள் ஏற்கனவே நேரடியாக தொடர்பு கொள்ள தயாராக உள்ளனர். அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளைப் பற்றி கேளுங்கள், மூன்றாவது நபரின் பெற்றோரின் கருத்தைப் பற்றி அவர்களிடம் கேட்கலாம். ஒருவேளை, வாங்குபவர் "நீங்கள்" என்று உரையாற்றப்பட வேண்டிய ஒரே வழக்கு இதுதானா? உங்கள் பிள்ளைக்கு அதிக விலை கொண்ட ஒரு பொருளை வழங்க முயற்சிக்காதீர்கள், இது பெற்றோருக்கு எதிர்மறையை ஏற்படுத்தும். பெற்றோர் மற்றும் குழந்தை இருவருடனும் இணையான தகவல்தொடர்பு மிகவும் உகந்ததாக இருக்கும். நீங்கள் பொம்மைகளை விற்றால், தயாரிப்பை செயலில் முயற்சிக்க குழந்தைக்கு வாய்ப்பளிக்கவும், என்னை நம்புங்கள், அவர்கள் விரும்பினால், ஒரு அரிய பெற்றோர் குழந்தையின் கோரிக்கையை எதிர்ப்பார்கள். காரணம், நிச்சயமாக. குழந்தைகள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பது மெக்டொனால்ட்ஸின் தனிச்சிறப்பாகும். குழந்தைகள் இந்த உணவகங்களை எப்படி விரும்புகிறார்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். துல்லியமாக உணவுடன் கூடிய பொம்மைகள் இங்கே அவருக்காகக் காத்திருக்கின்றன, அதே போல் வண்ணமயமான பக்கங்கள் அல்லது பிரகாசமான அழிப்பான் வடிவில் இலவச "மயக்கங்கள்". உங்கள் கடையில் வார இறுதி நாட்களைக் கழிக்கவும், எடுத்துக்காட்டாக, இலவச பலூன்களையும் குழந்தைகளையும் வழங்குவது பெற்றோரை உங்களிடம் கொண்டு வருவதில் மகிழ்ச்சியாக இருக்கும்.

பொதுவாக வாங்குபவர்களை நாங்கள் கருத்தில் கொண்டால், எல்லோரும் தயாராக இல்லை மற்றும் தகவல்தொடர்புக்கு திறந்தவர்கள் அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும். சேவை சந்தையில் எங்கள் சந்தை இன்னும் வளர்ச்சியில் உள்ளது. ஆனால் விற்பனையாளரைத் தாங்களே தேர்வு செய்யுமாறு நாம் அறிவுறுத்தலாமா: யாரை அணுக வேண்டும், யார் நிச்சயமாக எல்லாவற்றையும் சிறப்பாகப் பார்ப்பார்கள்? என்னை நம்புங்கள், இந்த விஷயத்தில், ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களை அணுகுவதை முற்றிலுமாக நிறுத்திவிடுவார்கள். எனவே, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் வாழ்த்தி ஒவ்வொருவரையும் அணுகும் ஒரு தரத்தை நாம் நிறுவ வேண்டும். இங்கே ஒரு சில விதிகளைப் பின்பற்றுவது முக்கியம். முதலாவதாக, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் வாழ்த்து தெரிவிக்க, கடையின் நுழைவு பகுதியில் "கண்காணிப்பு" ஏற்பாடு செய்வது நல்லது. வாங்குபவர் வாழ்த்தப்பட்ட பிறகு, விற்பனைப் பகுதியைச் சுற்றிப் பாருங்கள். இணைக்க வாடிக்கையாளரின் விருப்பத்தைக் குறிக்கும் அறிகுறிகளை அடையாளம் காண ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும். அவர் நிறுத்தி ஒரு குறிப்பிட்ட குழு தயாரிப்புகளைப் பார்க்கலாம் அல்லது அலமாரியில் இருந்து சில தயாரிப்புகளை எடுக்க முடியும். வாங்குபவர் சுற்றிப் பார்த்து ஊழியர்களைத் தேடலாம் அல்லது சைகையுடன் அழைக்கலாம். இது நடக்கவில்லை என்றால், 2-3 நிமிடங்கள் இடைநிறுத்தப்பட்டு தொடர்புகளை நிறுவத் தொடங்குங்கள். தொடர்பை நிறுவ 5 முக்கிய வழிகள் உள்ளன:

ஒன்று). விற்பனையாளர் வாங்குபவரை வாழ்த்தி தன்னை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளலாம், வாங்குபவரின் சேவையில் இருக்க விரும்புவதைப் பற்றி தெரிவிக்கலாம்.

2). வாங்குபவர் எடுத்த தயாரிப்பு பற்றிய தகவலுடன் உரையாடலைத் தொடங்கவும், எடுத்துக்காட்டாக, அதன் பண்புகள் பற்றி சொல்லுங்கள். கடையில் நடைபெறும் விளம்பரங்களைப் பற்றி அல்லது புதுப்பிக்கப்பட்ட வகைப்படுத்தல் பற்றி வாங்குபவருக்கு தெரிவிக்க முடியும்.

3). மேல் அலமாரியில் அல்லது மூடிய காட்சி வழக்கில் கடினமாக அடையக்கூடிய உருப்படியைப் பெற வாங்குபவருக்கு வழங்குங்கள். தேவையான அளவு தேர்வு செய்ய சலுகை மற்றும் பல.

நான்கு). வானிலை அல்லது தற்போதைய பருவத்தின் போக்குகள் பற்றி உரையாடலைத் தொடங்கவும் (நாங்கள் ஒரு பெண்ணுடன் உரையாடலைத் தொடங்கினோம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்). இந்த முறை "மேம்பட்ட பயனர்களுக்கு" என்பது மட்டுமே எச்சரிக்கை.

ஐந்து). வாங்குபவரிடம் ஒரு கேள்வியைக் கேளுங்கள்.

தொடர்பை நிறுவுவதற்கான கடைசி முறை குறித்து நான் இன்னும் கொஞ்சம் விரிவாக வாசிப்பேன். தடைசெய்யப்பட்ட இரண்டு கேள்விகளில் உங்கள் விற்பனையாளர்களுக்கு ஒரு தடையை உருவாக்க முயற்சிக்கவும்: "நான் உங்களுக்கு ஏதாவது உதவலாமா?" மற்றும் "நான் உங்களுக்கு ஏதாவது பரிந்துரைக்கலாமா?" நம் நாட்டில், இந்த கேள்விகள் எதிர்மறையை மட்டுமே ஏற்படுத்தும். எங்கள் கவனக்குறைவான சக ஊழியர்களின் தவறு இது, ஒரு ஆக்கிரோஷமான விற்பனைக்கு அடிமையாதல் காரணமாக, இந்த கேள்விகளைக் கேட்கும் வாய்ப்பை அழித்துவிட்டது. ஒரு கடைக்காரராக உங்கள் அனுபவத்தை நினைவில் கொள்வதன் மூலம், அந்த சொற்றொடர்களைக் கொல்ல எந்தக் கடைகள் உதவியது என்ற கேள்விக்கு நீங்கள் பதிலளிப்பீர்கள் என்று நினைக்கிறேன்.

வாங்குபவருக்கான கேள்விகளை மூன்று வகைகளாகப் பிரிக்கலாம்: மூடிய, திறந்த அல்லது மாற்று. அவை ஒவ்வொன்றும் சிறப்பாக செயல்பட முடியும்.

மூடப்பட்டது (இந்த கேள்விக்கு "ஆம்" அல்லது "இல்லை" என்று பதிலளிக்கலாம்):

எங்கள் கடைக்கு வருவது இதுவே முதல் முறையா?

நீங்கள் குறிப்பிட்ட ஒன்றைத் தேடுகிறீர்களா?

திற (பதில் "ஆம்" அல்லது "இல்லை" என்பதிலிருந்து வித்தியாசமாக இருக்கும்):

எந்த பிராண்டை விரும்புகிறீர்கள்?

எந்த கண்ணாடி மாதிரியில் நீங்கள் ஆர்வமாக உள்ளீர்கள்?

மாற்று கேள்வி:

நீங்களே அல்லது பரிசாக தேர்வு செய்கிறீர்களா?

அலங்கார அல்லது தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட அழகுசாதனப் பொருட்களில் நீங்கள் ஆர்வமாக உள்ளீர்களா?

விற்பனையாளர்களை கேள்விகளைக் கொண்டு வர அனுமதிக்கவும், இந்த தலைப்பில் "மூளைச்சலவை" உருவாக்கவும். அவர்கள் ஒவ்வொருவரும் தங்கள் விருப்பப்படி இருக்கும் கேள்வியைத் தேர்வுசெய்யட்டும், அது ஒரு ஆவேச உணர்வை ஏற்படுத்தாது.

ஊழியர்கள் குழுக்களாக கூடி தியேட்டர்களில் என்ன நடக்கிறது என்பதை தீவிரமாக விவாதித்தால் வாங்குபவர்களுக்கு சங்கடமாக இருக்கும். ஊழியர்கள் தங்களை மதிப்பீட்டு ஸ்கேனிங் பார்வையை அனுமதித்தால். விற்பனையாளர் வாங்குபவரின் கேள்விக்கு "ஒரு உதவியுடன்" பதிலளித்தால். என்னை நம்புங்கள், இப்போது வாங்குபவர்களுக்கு தங்கள் நேரத்தை எங்கு செலவிட வேண்டும் என்பதை தேர்வு செய்ய வாய்ப்பு உள்ளது. ஒரு உயர் மட்ட சேவையானது முக்கிய போட்டி நன்மைகளில் ஒன்றாகும்.

தயாரிப்பின் விளக்கக்காட்சியின் போது நீங்கள் நிறைய குறிப்பிட்ட வரையறைகளைப் பயன்படுத்தக்கூடாது, வாங்குபவரை அவரது அறியாமையால் சங்கடமான நிலையில் வைக்க வேண்டாம். நீங்கள் இப்போதே விலையுயர்ந்த தயாரிப்பை வழங்க வேண்டியதில்லை, நடுத்தர விலை விருப்பத்துடன் தொடங்கவும். ஒரு பரிவர்த்தனையை முடிப்பதில் வாங்குபவரின் சந்தேகங்கள் அல்லது ஆட்சேபனைகளுக்கு விலை பொதுவாக பொதுவான காரணமாகும். ஆனால் எல்லா வாங்குபவர்களும் தங்களுக்கு விலை அதிகம் என்பதை ஒப்புக்கொள்ளத் தயாராக இல்லை. வாங்குபவர் வேறு எதையாவது பார்க்கச் சொன்னால், பெரும்பாலும் இதன் பொருள் அவர் விலையால் குழப்பமடைகிறார் என்பதாகும். ஒத்த ஒன்றை ஆனால் குறைந்த செலவில் வழங்குங்கள். இந்த மாதிரி அவருக்கு பிடிக்குமா என்று பாருங்கள்? எது அவரை குழப்புகிறது? சந்தேகத்திற்கான காரணத்தைத் தீர்மானியுங்கள், ஒருவேளை அதற்கு வேறுபட்ட செயல்பாடுகள் தேவை. வாங்குபவரிடம் அவர் எவ்வளவு செலவு செய்யத் தயாராக இருக்கிறார் என்று கேட்க வேண்டாம். அவர் ஒரு பரிசை எடுத்தால் மட்டுமே விதிவிலக்கு.

ஆனால் இப்போது வாங்குபவர் ஏற்கனவே புதுப்பித்துக்கு நகர்கிறார். விற்பனையாளர் தனது வேலையைச் செய்தார் என்று தோன்றுகிறது, பின்னர் அது காசாளரின் முறை. அது அப்படி இல்லை. விற்பனைக்கு பிந்தைய வேலையில் உங்கள் விற்பனையாளர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும். இரண்டு வாரங்களுக்குப் பிறகு ஒரு வாடிக்கையாளரை அவர்கள் புதிய விஷயத்தை எப்படி விரும்புகிறார்கள் என்று கேட்பது என்று கூட நான் அர்த்தப்படுத்தவில்லை. ஒப்பந்தம் மூடப்படும்போது ஒரு அடிப்படை பாராட்டு என்று நான் சொல்கிறேன். இந்த தருணத்தில்தான் வாங்குபவர் சாத்தியமான சார்பு மற்றும் எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் விற்க இலக்கு ஆகியவற்றை விலக்க முடியும். அவரது விருப்பம், அவரது சுவை, ஆனால் தயாரிப்பு அல்ல. வாங்குபவருக்கு தனது விருப்பத்தின் சரியான தன்மையை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். அவருக்கு இந்த வாய்ப்பை கொடுங்கள்.

வாங்குபவருடனான வேலை நிலைகள், ஒருவேளை, விற்பனையாளரின் மிக அடிப்படையான மற்றும் மிகவும் பொறுப்பான பணியாகும். இந்த செயல்முறை, ஊழியர்களைப் பயிற்றுவிக்கும் செயல்முறை நிலையானதாக இருக்க வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், இந்த விஷயத்தில் அது எதிர்பார்த்த முடிவுகளைத் தரும். ஒவ்வொரு நாளும் காலை கூட்டத்தில் தோழர்களுடன் சேவை சூழ்நிலைகளை மதிப்பாய்வு செய்ய நினைவில் கொள்க.

நீங்கள் வெற்றி பெறுவீர்கள் என்று நான் நம்புகிறேன்!

உடன் தொடர்பு

வகுப்பு தோழர்கள்

இந்த கட்டுரையில், நீங்கள் கற்றுக்கொள்வீர்கள்:

• கிளையனுடன் சரியான தொடர்பு பற்றி நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டியது
• ஒரு வாடிக்கையாளருடனான தகவல்தொடர்புகளை உங்கள் நிறுவனத்திற்கான தங்க நிதியாக மாற்றுவது எப்படி
• வாடிக்கையாளர்களுடனான தகவல்தொடர்பு முறைகள் என்ன பயன்படுத்துவது சிறந்தது?
• ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது என்ன செய்யக்கூடாது

இன்று, உலகெங்கிலும் உள்ள மக்களிடையே வணிக உறவுகள் முக்கியமாக வர்த்தகத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டவை. இது பொருட்களின் விற்பனை மட்டுமல்ல, சேவைகள், பதிப்புரிமை போன்றவையாகவும் இருக்கலாம். ஆகவே, நம் சமூகம் வாங்குபவர்களாகவும் விற்பனையாளர்களாகவும் பிரிக்கப்பட்டுள்ளது, அவர்கள் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்கிறார்கள். அனைத்து வர்த்தக பரிவர்த்தனைகளின் வெற்றியும் இந்த ஒத்துழைப்பு எவ்வளவு உயர்தரமாக இருக்கும், வாடிக்கையாளர்களுடனான திறமையான தொடர்பு எப்படி இருக்கும் என்பதைப் பொறுத்தது. நிச்சயமாக, இது ஒரு வர்த்தக வணிகத்தின் வெற்றிக்கான ஒரே அளவுகோல் அல்ல, முதலில், தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரம் முக்கியமானது. ஆனால் பல குறைபாடுகளை சரியான தகவல்தொடர்பு மூலம் ஈடுசெய்ய முடியும். சேவையில் திருப்தி அடைந்த ஒரு வாடிக்கையாளர் நிச்சயமாக மீண்டும் உங்களிடம் வருவார், போட்டியாளர்களிடம் செல்லமாட்டார். மாறாக, உங்கள் ஊழியர்கள் பார்வையாளர்களிடம் போதுமான கவனம் செலுத்தவில்லை அல்லது முரட்டுத்தனமாக இருந்தால், வாங்குபவர் உங்கள் கடையின் வாசலில் நுழைவதில்லை, பொருட்களின் தரம் எவ்வளவு உயர்ந்ததாக இருந்தாலும். இந்த கட்டுரை நுகர்வோருடனான தொடர்புகளின் அனைத்து நுணுக்கங்களையும் தொடும், சரியான தகவல்தொடர்புக்கான எடுத்துக்காட்டுகளை வழங்கும், பயன்படுத்தக் கூடாத சொற்றொடர்களைக் கருத்தில் கொள்ளும், மேலும் உளவியலின் பார்வையில் இருந்து வெற்றிகரமான பல்வேறு நுட்பங்களையும் பகுப்பாய்வு செய்யும். ஒரு கிளையனுடன் தகவல்தொடர்புகளின் திறமையான வரிசையை உருவாக்கவும் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும் கட்டுரை உங்களுக்கு உதவும்.

வாடிக்கையாளர்களுடன் சரியான தகவல்தொடர்புகளை எவ்வாறு நிறுவுவது

வாடிக்கையாளருடனான தொடர்பு எவ்வாறு கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல் - தொலைபேசி அல்லது தனிப்பட்ட தொடர்பு வழியாக - இது ஒரு அடிப்படை பாத்திரத்தை வகிக்கும் முதல் உரையாடலாகும், இறுதியில் உரையாடலின் முடிவை பாதிக்கிறது. இங்கே பல விதிகளைப் பின்பற்றுவது முக்கியம், அத்துடன் நுகர்வோருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது நிலைகளின் வரிசையை பின்பற்றவும். உரையாடலை நீங்கள் விரும்பும் திசையில் இயக்குவதும், உரையாசிரியரை வழிநடத்துவதும் மிக முக்கியமான விதி. உங்கள் தயாரிப்பு மற்றும் சேவையின் நன்மைகள் மற்றும் உங்களுடன் ஒத்துழைப்பதன் நன்மைகள் பற்றி அவரிடம் சொல்ல நீங்கள் மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளரின் தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் அடையாளம் காண சரியான நேரத்தில் சரியான கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டும்.

தகவல்தொடர்பு திறந்த மற்றும் தயவானதாக இருக்க வேண்டும்: நீங்கள் உங்கள் குரலை உயர்த்தக்கூடாது, வாதிடக்கூடாது, வாங்குபவருக்கு அழுத்தம் கொடுக்கக்கூடாது, உங்கள் தயாரிப்பை அவர் மீது திணிக்கக்கூடாது, மிகவும் எரிச்சலூட்டும். ஆனால் உரையாடலின் தலைவராக இருப்பது முக்கியம், எல்லாவற்றையும் கட்டுக்குள் வைத்திருக்க முடியும். உரையாடலை நடத்துவது முக்கியம், தகவல்தொடர்புகளில் உரையாசிரியர் சம்பந்தப்பட்டவர், சலிப்பான, மனப்பாடம் செய்யப்பட்ட பேச்சை மட்டும் சொல்லக்கூடாது. உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் நீங்கள் அவருக்கு ஆர்வம் காட்ட வேண்டும், அத்துடன் நம்பிக்கையைப் பெற்று, உங்களுடன் தொடர்பு கொள்ள அவரை அப்புறப்படுத்த வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் ஆட்சேபனைகளை எவ்வாறு தெளிவுபடுத்துவது? பயிற்சித் திட்டத்தைக் கண்டறியவும்

உரையாடலின் போது எவ்வாறு நடந்துகொள்வது

ஊழியர்களின் நடத்தை சரியான வரி ஒரு பெரிய பாத்திரத்தை வகிக்கிறது. மேலாளர் மற்றும் கிளையன்ட் இடையேயான ஒத்துழைப்பு வெற்றிகரமாக இருந்தால் வாங்குவதற்கான வாய்ப்பு கணிசமாக அதிகரிக்கும். சரியான மற்றும் அதே நேரத்தில் வாங்குபவருக்கு கவனத்தை ஈர்ப்பது முக்கியம், அவர் திருப்தி அடைவதில் நீங்கள் ஆர்வமாக உள்ளீர்கள் என்பதை அவருக்குக் காட்டுகிறது. இதைச் செய்ய, நீங்கள் ஒரு புன்னகையையும் நட்பு தொனியையும் பயன்படுத்தி உரையாசிரியரை ஏற்பாடு செய்ய வேண்டும். தகவல்தொடர்புகளில் உணர்ச்சி மிக முக்கியமானது: நீங்கள் ஒரு மோனோடோனில் பேசினால் வாங்குபவர் உங்களிடம் அல்லது தயாரிப்பில் ஆர்வம் காட்ட மாட்டார். உரையாடலின் போது நீங்கள் சரியான உணர்ச்சிகளைப் பயன்படுத்தினால், அது உரையாசிரியருக்கு ஆர்வம் காட்டவும் உரையாடலை மிகவும் கலகலப்பாகவும் நிதானமாகவும் மாற்ற உதவும்.

ஒவ்வொரு விற்பனையாளருக்கும் நல்ல சொற்பொழிவு தேவை. வாங்குபவரிடம் சரியாக என்ன சொல்ல வேண்டும் என்பதை அறிவது மட்டுமல்லாமல், அதை தெளிவாகவும் சரியாகவும் செய்ய முடியும் என்பதும் முக்கியம். மேலாளர் பேச்சு குறைபாடுகள் இல்லாமல் இருக்க வேண்டும். வாங்குபவர் தயாரிப்பு பற்றி எப்படிச் சொல்வது, ஆர்வமுள்ள அனைத்து கேள்விகளுக்கும் பதிலளிக்கத் தெரிந்த ஒரு உண்மையான நிபுணரைப் பார்க்க வேண்டும், யாருடன் உரையாடுவது இனிமையானது. இரண்டு சொற்களைக் கூட இணைக்கத் தெரியாத பாதுகாப்பற்ற ஊழியர் மீது யாரும் ஆர்வம் காட்டவில்லை. ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, \u200b\u200bஅவரைப் பற்றி அறிந்து கொள்வதும் முக்கியம், எதிர்காலத்தில் அவரை பெயரால் குறிப்பிடுங்கள். இந்த உளவியல் நுட்பம் உரையாசிரியரை ஒழுங்கமைக்க உதவுகிறது, மேலும் தகவல்தொடர்புக்கு தனிப்பட்ட தன்மையை அளிக்கிறது. வாடிக்கையாளருக்கு செவிசாய்ப்பது மிகவும் முக்கியம், எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் அவருக்கு இடையூறு ஏற்படாது, ஆனால் அதே நேரத்தில் அவர் முக்கிய தலைப்பிலிருந்து விலகிச் செல்லத் தொடங்கினால் உரையாடலை சரியான திசையில் இயக்க வேண்டும்.

ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை எவ்வாறு சரியாக தொடர்புகொள்வது

பெரும்பாலும், உரையாடலின் முதல் கட்டத்தில் ஒரு விற்பனை வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது சிரமங்கள் எழுகின்றன - ஆரம்பத்தில் அவர் தயாரிப்பு பற்றி கேட்க ஆர்வம் காட்டவில்லை. உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு எவ்வாறு லாபகரமாக வழங்குவது? தயாரிப்பில் ஆர்வம் காட்டுவதும், அவரது நிறுவனத்தின் கவனத்தை ஈர்ப்பதும் முக்கிய பணி. மக்கள் விளம்பரங்கள் மற்றும் சிறப்பு சலுகைகளை மிகவும் விரும்புகிறார்கள், மேலும் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கும், ஏற்கனவே உள்ளவர்களை வைத்திருப்பதற்கும் இதைப் பயன்படுத்த உங்களுக்கு உதவ முடியாது. நுகர்வோருடனான உங்கள் உரையாடலின் போது, \u200b\u200bவிளம்பரங்களைப் பற்றி எங்களிடம் கூறுங்கள், இந்த குறிப்பிட்ட தயாரிப்பை வாங்குவதன் அனைத்து நன்மைகளையும் விளக்குங்கள், சமீபத்தில் சந்தையில் நுழைந்த புதிய தயாரிப்பு மீதான ஆர்வம். வாடிக்கையாளருக்கு சரியான தயாரிப்புகளை வழங்குவதற்காக, அவரின் அனைத்து விருப்பங்களையும் தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்வதற்காக அவரின் தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் கண்டறியவும்.

வாங்குபவரின் தேவைகள் குறித்து நீங்கள் முடிவு செய்தவுடன், அவருக்கு விருப்பமான விவரங்களில் மட்டுமே அவரது கவனத்தை செலுத்துங்கள். அதிகப்படியான தகவலுடன் உரையாசிரியரை ஓவர்லோட் செய்ய வேண்டிய அவசியமில்லை, அதில் அவர் குழப்பமடைவார். வாடிக்கையாளருக்கு ஆர்வமுள்ள அந்த அளவுருக்களுக்கு ஏற்ப உச்சரிப்புகளை சரியாக வைப்பதற்கும் தயாரிப்புகளை சரியாக விவரிப்பதற்கும் தகவல்தொடர்பு போது இது போதுமானதாக இருக்கும். இறுதி கட்டம் சாத்தியமான வாங்குபவரின் அனைத்து ஆட்சேபனைகளையும் தீர்த்துக் கொள்வதும், அதன் மூலம் அவரது சந்தேகங்களை நீக்குவதும், வாங்குவதற்கு அவர்களை ஊக்குவிப்பதும் ஆகும். நுகர்வோர், உங்களுடன் தொடர்பு கொண்டபின், ஒரு பொருளை வாங்கவோ அல்லது ஒரு சேவைக்கு பணம் செலுத்தவோ மறுத்தாலும், நீங்கள் அவரை நோக்கி நல்லெண்ணத்தையும் மரியாதையையும் பராமரிக்க வேண்டும். எதிர்காலத்தில் ஒரு பார்வையாளர் உங்களிடம் வருவார் என்பதற்கான மிக உயர்ந்த நிகழ்தகவு உள்ளது, உங்கள் தொழில்முறை மற்றும் தேர்வுக்கு உதவ விரும்பும் விருப்பத்தை மனதில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள். எனவே, உங்கள் வணிகத்தை வளர்க்க விரும்பினால் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது நிலைகளின் சரியான வரிசையைப் பின்பற்றுவது மிகவும் முக்கியம்.

கிளையனுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான எளிய விதிகள்

வெற்றிகரமான விற்பனையின் பல எடுத்துக்காட்டுகள் உள்ளன, ஒரு நபர் ஆர்வத்திற்காக ஒரு கடையில் நுழைந்ததும், விற்பனை தளத்தின் ஊழியருடன் பேசியபின்னும், வாங்குதலுடன் வெளியே சென்றார். இது விற்பனையாளரின் தொழில்முறை மற்றும் உயர் மட்ட பயிற்சியைப் பற்றி பேசுகிறது. பல நுகர்வோர் வாங்குவதற்கு ஊக்குவிக்கப்பட வேண்டும். இதற்காக, வர்த்தக மற்றும் உளவியல் துறையில் நிபுணர்களால் பல விதிகள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன. விற்பனை மேலாளர்கள் அவர்களைப் பின்பற்றினால், நிறுவனத்தின் வருவாய் நிச்சயமாக வளரும்.

1. வாடிக்கையாளரை மையப்படுத்தி.ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது மிக முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், நீங்கள் அவருடைய நலன்களைப் பின்தொடர்கிறீர்கள் என்பதை அவரிடம் நம்ப வைப்பது, உங்களுடையது அல்ல, உண்மையில் அவருக்கு உதவ விரும்புகிறீர்கள். இது வாங்குபவர் மீது நம்பிக்கையை வளர்த்து, அவரை வெல்ல உதவும். திறந்த தன்மை மற்றும் நட்பு ஆகியவை வெற்றிக்கான முக்கிய விசைகள். பார்வையாளர் உங்களிடம் கேள்விகளைக் கேட்கும் அந்த தருணங்களில் நீங்கள் குறிப்பாக கவனமாக இருக்க வேண்டும். பதில்கள் முடிந்தவரை தகவலறிந்ததாகவும் விரிவாகவும் இருக்க வேண்டும். வாங்குபவர் உங்களுக்கு முக்கியம் என்பதை நீங்கள் காட்ட வேண்டும், மேலும் அவருடைய எல்லா கேள்விகளுக்கும் பதிலளிக்க நீங்கள் தயாராக உள்ளீர்கள். அலட்சியமான, வறண்ட கருத்துக்கள் சேவையின் தரம் குறித்த மோசமான எண்ணத்தை ஏற்படுத்தும்.

உங்கள் ஆர்வத்தைக் காட்ட பல வழிகள் உள்ளன:

• ஒரு வாடிக்கையாளருடன் பேசும்போது, \u200b\u200bஉங்கள் கவனம் அவரிடம் மட்டுமே கவனம் செலுத்தப்பட வேண்டும். புறம்பான விஷயங்களால் நீங்கள் திசைதிருப்ப முடியாது;
• தகவல்தொடர்பு உணர்ச்சி வசூலிக்கப்பட வேண்டும். உரையாசிரியர் அவருக்கு முன்னால் ஒரு உயிருள்ள நபரைப் பார்ப்பது முக்கியம், ஒரு ரோபோ அல்ல;
• தகவல்தொடர்பு போது, \u200b\u200bநீங்கள் கண்களில் உரையாசிரியரைப் பார்க்க வேண்டும்;
• ஒரு உரையாடலை நடத்துவது முக்கியம், வாடிக்கையாளரை கேட்பது மட்டுமல்லாமல் பேசுவதையும் ஊக்குவிக்கிறது;
• வாங்குபவருக்கு முடிந்தவரை தயாரிப்பு பற்றிய தகவல்களை வழங்க வேண்டியது அவசியம், ஆனால் அதே நேரத்தில் தேவையற்ற தகவல்களுடன் அதிக சுமை வராமல் பார்த்துக் கொள்ளுங்கள்.

வாங்குபவருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, \u200b\u200bஅவருக்கு மிகவும் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய மொழியில் பேச முயற்சிக்கவும். ஒரு நபருக்கு புரியாத தொழில்முறை சொற்களை ஆராய வேண்டிய அவசியமில்லை. உதாரணமாக, ஒரு கலப்பான் பற்றி நாம் பேசினால், அதன் சக்தி 1500 வாட்ஸ் என்று சொல்ல தேவையில்லை. இந்த தகவல் வாடிக்கையாளருக்கு முற்றிலும் பயனற்றதாக இருக்கலாம். நீங்கள் அதை அரைக்கக்கூடிய முக்கிய உணவுகளை பட்டியலிட்டால் அது மிகவும் நன்றாக இருக்கும். எனவே உற்பத்தியின் தொழில்நுட்ப பண்புகள் பற்றி நீங்கள் கூறுவீர்கள், ஆனால் அவை உங்களுக்கு மட்டுமல்ல, வாங்குபவருக்கும் தெளிவாக இருக்கும்.

1. கிளையன்ட் நிலைக்கு குனிந்து விடாதீர்கள்.முதல் பார்வையில், இது ஒரு விசித்திரமான அறிவுரை, ஏனென்றால் முதல் விதி நீங்கள் வாங்குபவருடன் அவரது மொழியில் பேச வேண்டும் என்று கூறுகிறது. இது மறுக்க முடியாதது. ஒரு கிளையனுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது மோதல் உருவாவதற்கான சாத்தியக்கூறுகளுக்கு எதிராக எச்சரிக்க மட்டுமே இந்த விதி உருவாக்கப்பட்டது. வாங்குபவர்களின் குழு முற்றிலும் வேறுபட்டது, மேலும் அவர்கள் அனைவருமே போதுமான அளவு தொடர்பு கொள்ள முடியாது, இது தங்களைத் தாங்களே அவதூறாகப் பயன்படுத்துவதற்கும் முரட்டுத்தனத்தின் வெளிப்பாட்டையும் அனுமதிக்கிறது. இந்த சந்தர்ப்பங்களில்தான் ஒருவர் மோசமான மனிதர்களைப் போல மாற முடியாது, ஆக்கிரமிப்புடன் பதிலளிக்க முடியாது. அமைதியாக இருக்கவும், எப்போதும் கண்ணியமாகவும் நட்பாகவும் இருக்க வலிமையைக் கண்டறிவது முக்கியம். நீங்கள் பணிபுரியும் நிறுவனத்தின் நற்பெயர் இதைப் பொறுத்தது.
2. வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர்.இது நீண்ட காலமாக அனைத்து விற்பனை மேலாளர்களிடமிருந்தும் கற்றுக் கொள்ளப்பட்ட ஒரு விதியாகும். ஆனால் அது முற்றிலும் சரியானதல்ல. ஒவ்வொரு விற்பனையாளரும் உண்மையில் மிகவும் அரிதான சந்தர்ப்பங்களில் வாடிக்கையாளர் சரியானவர் என்பதை புரிந்துகொள்கிறார். பெரும்பாலான சாத்தியமான வாங்குபவர்களுக்கு அவர்கள் உண்மையில் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்று தெரியவில்லை, மேலும் அவர்கள் உங்களை விட உங்கள் கடையின் தயாரிப்புகளில் மிகவும் குறைந்த தேர்ச்சி பெற்றவர்கள். நீங்கள் கடையின் உரிமையாளர், வாடிக்கையாளர் அல்ல, நீங்கள் இங்கே முதன்மையானவர், ஏனென்றால் அவருக்கு நடக்கும் அனைத்தும் உங்களைப் பொறுத்தது: அவருக்குத் தேவையான பொருளை அவர் கண்டுபிடிக்க முடியுமா, வாங்கியவுடன் அவர் வெளியேறுகிறாரா என்பது. ஆனால் வாங்குபவர் இதை ஒருபோதும் அறியக்கூடாது. அவர் மட்டுமே சரியானவர் என்பதை அவர் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
3. வற்புறுத்த வேண்டாம்.உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வழங்கும்போது, \u200b\u200bகப்பலில் செல்ல வேண்டாம், மேலும் ஊடுருவ வேண்டாம். வாங்குபவர் மீது அழுத்தம் கொடுக்க வேண்டிய அவசியமில்லை, அவரைத் தேர்வு செய்யும்படி கட்டாயப்படுத்தி, இப்போதே வாங்கவும், அவர் அவ்வாறு செய்யத் தயாராக இல்லை என்பது கவனிக்கத்தக்கது என்றால். அவருக்குத் தேவையில்லாத ஒரு பொருளை நீங்கள் சுமத்தியுள்ளீர்கள் என்ற எண்ணத்தை அந்த நபர் பெறக்கூடாது.
4. தொலைந்து போகாதீர்கள்.நாங்கள் ஒரு முறை விற்பனையைப் பற்றி பேசவில்லை, ஆனால் நீண்ட கால ஒத்துழைப்பு (பொருட்களின் வழக்கமான விநியோகம், கட்டுமானம், ஒரு பெரிய திட்டம் போன்றவை), நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான மிக முக்கியமான விதி எப்போதும் தொடர்பில் இருக்க வேண்டும். முதலாவதாக, வேலை எவ்வாறு முன்னேறுகிறது, எந்த கட்டத்தின் செயல்பாட்டில், எல்லாமே திட்டத்தின் படி நடக்கிறதா, அவர் கவலைப்பட வேண்டுமா என்பதை வாடிக்கையாளர் அறிய விரும்பலாம். இரண்டாவதாக, வாடிக்கையாளர் அசல் திட்டத் திட்டத்தில் சில மாற்றங்களைச் செய்ய விரும்பலாம். தொடர்பில் இருப்பது உங்கள் நலனில் உள்ளது. நீங்கள் ஒரு நாளுக்கு மேல் செலவிட்ட வேலையின் விளைவாக வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி அடைந்தால், காசோலைகள் மற்றும் சரிசெய்தல் இடைநிலை நிலைகளில் செய்யப்பட்டதை விட எல்லாவற்றையும் சரிசெய்வது மிகவும் கடினம்.

தகவல்தொடர்புக்கான இந்த ஐந்து விதிகள் சரியான அணுகுமுறையைக் கண்டறிந்து எந்தவொரு வாடிக்கையாளரையும் உரையாடலுக்கு வென்றெடுப்பது மட்டுமல்லாமல், அவரை பரிவர்த்தனையின் முடிவுக்கு கொண்டு வரவும் உதவும்.

வாடிக்கையாளருடனான தகவல்தொடர்புக்கான பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட தரநிலைகள்

ஒவ்வொரு சுயமரியாதை நிறுவனமும் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான உள் விதிமுறைகளையும் தரங்களையும் உருவாக்க வேண்டும். அவை வாங்குபவருடன் ஒரு உரையாடலை முறையாக நிறுவுவதையும் அவருடன் தொடர்பு கொள்ளும் கட்டங்களின் திறமையான வரிசையை உருவாக்குவதையும் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன. இந்த கட்டுரை உங்கள் சொந்த விதிமுறைகளை உருவாக்கக்கூடிய அடிப்படை தரங்களை விவரிக்கும்.

1. வாடிக்கையாளருக்கு உணர்ச்சி அணுகுமுறை மற்றும் திறந்த தன்மை. விற்பனை தளம் அல்லது விற்பனை அலுவலக ஊழியர்கள் பார்வையாளர் அவர்களை தொடர்பு கொள்ள விரும்பும் வகையில் இருக்க வேண்டும். இங்கே நாங்கள் ஊழியர்களின் வெளிப்புறத் தரவைப் பற்றி பேசவில்லை, இதுவும் முக்கியமானது, ஆனால் ஆலோசனை மற்றும் உதவ தயாராக இருக்கும் ஒரு நட்பு மேலாளரின் படத்தைப் பற்றி. விற்பனையாளர்கள், நிச்சயமாக, மக்களும் மோசமான மனநிலையில் இருக்க உரிமை உண்டு, ஆனால் இது வாடிக்கையாளர்களுடனான தகவல்தொடர்புகளை பாதிக்கக்கூடாது. ஒரு மோசமான மனநிலையை வீட்டிலோ அல்லது தெருவிலோ விட்டுவிட வேண்டும், ஊழியர் பணியிடத்தில் நட்பான புன்னகையுடன் இருக்க வேண்டும், மேலும் முகத்தில் புளிப்பு வெளிப்பாட்டைக் கொண்டு பார்வையாளர்களை பயமுறுத்தக்கூடாது.

2. வாடிக்கையாளர் காத்திருக்க வேண்டியதில்லை. ஒரு மணி நேரம் அல்லது இரண்டு மணி நேரம் வரிசையில் அமர வேண்டும் என்று கனவு காணும் ஒருவர் அரிதாகவே இருக்கிறார். காத்திருப்பு யாருக்கும் வேதனையானது. ஆகையால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை முடிந்தவரை காத்திருக்கும் பார்வையாளர்கள் குறைவாகவே இருக்கும் வகையில் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்துவது முக்கியம். அப்படி இருந்தால், அவர்களின் முறைக்கு காத்திருப்பவர்களுக்கு அதிகபட்ச கவனிப்பை நீங்கள் காட்ட வேண்டும். முதலில் நீங்கள் அந்த நபரிடம் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும், மேலும் அவர் எவ்வளவு காலம் பணியாற்றப்படுவார் என்பதை தெளிவுபடுத்த வேண்டும். இது பெரும்பாலும் முக்கியமானது, ஏனென்றால் இந்த நேரத்தில் அவர் தனது வேறு சில விவகாரங்களை தீர்க்க முடியும். விருந்தினரை அவர் மண்டபத்தில் திரும்புவதற்காகக் காத்திருந்தால் எதையாவது பிஸியாக வைத்திருப்பது அவசியம்: அது பத்திரிகைகள், பட்டியல்கள், தேநீர், காபி. மிக முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், ஒரு சூழ்நிலை ஏற்படாது: ஒரு பார்வையாளர் உள்ளே வந்தார், நீங்கள் அவரை கவனத்தில் கொள்ளவில்லை, ஏனென்றால் நீங்கள் பிஸியாக இருந்தீர்கள். வாடிக்கையாளரைச் சந்திப்பது முக்கியம், மேலும் அவர் நிச்சயமாக சேவை செய்யப்படுவார் என்பதை அவருக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.

3. உரையாடலை நடத்த முடியும். உங்கள் உரையாசிரியரை வென்று அவரைக் கவர, நீங்கள் அவருடன் தந்திரமாக இருப்பது மட்டுமல்லாமல், உங்கள் போட்டியாளர்களிடமும் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். உங்கள் தயாரிப்பை வேறொருவருடன் ஒப்பிடக்கூடாது, மற்றவர்களின் தீமைகளையும் உங்கள் நன்மைகளையும் சுட்டிக்காட்டுகிறீர்கள். போட்டியாளர்களைப் பற்றி விவாதிப்பதன் மூலம் நீங்கள் நம்பிக்கையை ஊக்குவிக்க வாய்ப்பில்லை. நீங்கள் அதிகப்படியான சுய விளம்பரத்தில் ஈடுபடத் தேவையில்லை: இது பெருமை பேசுவது மற்றும் இருக்கும் தகுதிகளை பெரிதுபடுத்துவது போல இருக்கும்.

பெரிய மோனோலாக்ஸ், நீண்ட விளக்கங்கள் மற்றும் விளக்கங்களைத் தவிர்ப்பது நல்லது. ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பின் முக்கிய குணாதிசயங்கள் மற்றும் நன்மைகளை நினைவில் வைத்துக் கொள்வது மற்றும் தேவையற்ற தகவல்களுடன் அதிக சுமை இல்லாமல் வாங்குபவருக்கு அதன் சாரத்தை தெரிவிப்பது மதிப்பு. நீங்கள் அதிகம் பேசினால், நீண்ட நேரம், முதலில், நீங்கள் எளிதாக உங்களை குழப்பிக் கொள்ளலாம், இரண்டாவதாக, வாடிக்கையாளரை விரைவாக சோர்வடையச் செய்யலாம். பார்வையாளர் உங்கள் பேச்சைக் கேட்டு சோர்வடையாமல் இருக்க, நீங்கள் அவருடன் உரையாடலின் வடிவத்தில் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும், கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டும், அவரை உரையாடலில் ஈடுபடுத்த வேண்டும்.

4. கேட்கவும் கேட்கவும் முடியும். ஒருவருக்கொருவர் ஒத்திருக்கும் இந்த கருத்துக்கள் சற்றே வேறுபட்டவை, ஏனென்றால் கேட்பதும் கேட்பதும் இரண்டு வெவ்வேறு விஷயங்கள், மற்றும் வர்த்தகத்திலும் வாடிக்கையாளர்களுடனும் தொடர்புகொள்வதில் உண்மையான தொழில்முறை இந்த வேறுபாடுகளை அறிந்து கொள்ள வேண்டும். கேட்பது என்பது நீங்கள் கேட்கும் மற்ற நபருக்கு நிரூபிக்கும் திறன். சுறுசுறுப்பாகக் கேட்பதற்கான ஒரு சிறப்பு நுட்பம் உள்ளது, அதை யார் வேண்டுமானாலும் மாஸ்டர் செய்யலாம்: நீங்கள் கண்களில் பார்க்க வேண்டும், தலையாட்ட வேண்டும், குறுக்கிடக்கூடாது.

கேட்கும் திறன் என்பது ஒரு நபரின் பேச்சைக் கேட்பது மட்டுமல்லாமல், அவர் உங்களுக்கு தெரிவிக்க விரும்பிய அனைத்தையும் புரிந்துகொள்வதும் ஆகும். வாங்குபவருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது அவரைப் புரிந்துகொள்வது பெரும்பாலும் மிகவும் கடினம். பல காரணிகள் இங்கே ஒரு பாத்திரத்தை வகிக்கின்றன: மக்கள் ஒரே விஷயங்களை வித்தியாசமாகப் பார்க்கிறார்கள், ஒரு நபருக்கு எப்போதும் தனது எண்ணங்களையும் விருப்பங்களையும் சரியாக வெளிப்படுத்த போதுமான அறிவு இல்லை. இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், நீங்கள் தடையின்றி உண்மையின் அடிப்பகுதியைப் பெறவும், முன்னணி கேள்விகளைக் கேட்கவும், முடிந்தவரை பல விவரங்களையும் விவரங்களையும் கண்டுபிடிக்கவும் முடியும். சில நேரங்களில் உங்கள் உரையாசிரியரின் இடத்தில் உங்களை நிறுத்தி, அவரது கண்களால் கேள்வியைப் பார்த்தால் போதும். மக்களைக் கேட்கும் திறனை நீங்கள் தேர்ச்சி பெற்றவுடன், வாங்குபவரின் பிரச்சினையைத் தீர்க்க நீங்கள் விரைவாக உதவுவது மட்டுமல்லாமல், அவரை எளிதாகக் கையாளலாம், இது விற்பனையாளருக்கு நன்மை பயக்கும்.

5. வாடிக்கையாளரை பெயரால் உரையாற்றுங்கள். ஒரே வார்த்தையால் உரையாசிரியரை வெல்வது எப்படி? அவரது பெயரைச் சொல்லுங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்புகொள்வதில் மிகப்பெரிய வெற்றியைக் கொண்ட ஒரு சாதாரணமான உண்மை. நீங்கள் ஒரு நபரை பெயரால் உரையாற்றும்போது, \u200b\u200bஅது அவருக்கு மிகவும் வசதியான, ஆதரவான மற்றும் நம்பகமான சூழ்நிலையை உருவாக்குகிறது, மேலும் உங்களுக்காக இந்த குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளரின் முக்கியத்துவத்தையும் வலியுறுத்துகிறது.

6. பொய் சொல்ல வேண்டாம்... நீங்கள் ஒரு பொய்யில் சிக்கினால் உங்கள் நற்பெயர் முற்றிலும் குறைமதிப்பிற்கு உட்படும். ஒரு பொருளின் தகுதிகளை ஒருபோதும் பெரிதுபடுத்த வேண்டாம், உண்மையில் இல்லாததைச் சொல்லாதீர்கள். ஒரு சிறிய பொய் கூட சரிசெய்ய முடியாத தீங்கு விளைவிக்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கையை இழக்க வழிவகுக்கும்.

7. எப்போதும் தேவைப்படுவதை விட சற்று அதிகமாக செய்யுங்கள். மிகவும் எளிமையான, ஆனால் அதே நேரத்தில் பயனுள்ள நுட்பம். நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுவது போதுமானது. நீங்கள் அவரிடம் இன்னும் கொஞ்சம் கவனம் செலுத்த வேண்டும், கூடுதல், மிக முக்கியமான, சேவையை கூட வழங்க வேண்டும், அவரை மகிழ்ச்சியுடன் ஆச்சரியப்படுத்துங்கள், அவர் உங்கள் வழக்கமான வாடிக்கையாளராக மாறுவார். ஒருவித கூடுதல் போனஸ் வடிவத்தில் வாங்குபவருக்கு நீங்கள் எவ்வளவு அதிகமாகச் செய்கிறீர்களோ, அவ்வளவு அதிகமாக நீங்கள் பெறுவீர்கள். உங்கள் சிறப்பு மனப்பான்மையுடன் நீங்கள் அவரை வசீகரித்தால், அவர் மேலும் ஒத்துழைப்பு பற்றி உங்களுடன் மிகவும் விருப்பத்துடன் மற்றும் மிகுந்த ஆர்வத்துடன் பேசுவார்.

கிளையனுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான தொடர் நிலைகள்

நிலை 1. "தொடர்பு கொள்வது" அல்லது "தொடர்பை நிறுவுதல்"

இந்த நிலை இல்லாமல் எந்த விற்பனையும் ஒப்பந்தமும் சாத்தியமில்லை.

நோக்கம்: சாத்தியமான வாங்குபவரின் கவனத்தை நீங்களே ஈர்ப்பது மற்றும் மேலும் தகவல்தொடர்புக்கு அவர்களை வெல்வது.

வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை அடையாளம் காண்பதற்கு முன், சுருக்க தலைப்புகளில் அவருடன் தொடர்பு கொள்ள பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. பார்வையாளருடன் தொடர்பை ஏற்படுத்த பல நுட்பங்கள் உள்ளன. நீங்கள் தேநீர், காபி, இரண்டு பாராட்டுக்கள் போன்றவற்றை வழங்கலாம்.

வாங்குபவருடன் அவரது செயல்களால் தொடர்பை ஏற்படுத்த முடியுமா என்பதைப் புரிந்துகொள்வது மிகவும் எளிதானது. அவர் தீவிரமாக தகவல்தொடர்புக்குள் நுழைந்தால், விற்பனையாளரின் சொற்களுக்கும் செயல்களுக்கும் சாதகமாக நடந்துகொண்டு, நிதானமாகவும் நிதானமாகவும் நடந்து கொண்டால், இணைப்பு நிறுவப்பட்டுள்ளது என்று முடிவு செய்யலாம். கிளையன்ட் பிழிந்தால், பதட்டமான நிலையில் இருந்தால், தகவல்தொடர்புகளைத் தவிர்க்கிறது, கேள்விகளுக்கு உலர்ந்த மற்றும் சுருக்கமாக பதிலளிக்கிறது, விலகிப் பார்க்கிறது - இது தொடர்பு நிறுவப்படவில்லை என்பதைக் குறிக்கிறது. இந்த வழக்கில், தொடர்பு கொள்ளும் நிலைக்கு பல்வேறு நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தி அதிக கவனம் செலுத்தப்பட வேண்டும்.

நிலை 2. தேவைகளை அடையாளம் காணுதல்

நோக்கம்: வாடிக்கையாளரின் விருப்பங்களையும் விருப்பங்களையும் அடையாளம் காண.

மேலாளர் வாங்குபவரின் விருப்பங்களை அடையாளம் காண முடிகிறது, மேலும் சாதகமான வெளிச்சத்தால் அவர் தயாரிப்பை வழங்க முடியும், இதன் விளைவாக வாங்குதல் ஏற்படும்.

வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைக் கண்டறிய, மேலாளர் அவருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது சரியான வரிசையைப் பயன்படுத்த வேண்டும், சரியான கேள்விகளைக் கேட்க முடியும், உரையாசிரியரைக் கேட்டு புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

நிலை 3. விளக்கக்காட்சி

நோக்கம்: வாங்குபவருக்குத் தேவையானதை, அவரின் தேவைகளின் அடிப்படையில், தகவல்தொடர்பு இரண்டாம் கட்டத்தில் அடையாளம் காணப்படுவது.

ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வழங்கும்போது, \u200b\u200bதயாரிப்பு வாங்குவதன் நன்மைகளை வாடிக்கையாளருக்கு தெரிவிப்பதே முக்கிய விஷயம். "நன்மை" மற்றும் "நன்மை" என்ற கருத்துக்களை குழப்ப வேண்டாம் என்பது இங்கே முக்கியம்.

நன்மை - இது ஒப்புமைகளுடன் ஒப்பிடுகையில் இந்த குறிப்பிட்ட தயாரிப்பின் நன்மை. இந்த தயாரிப்பை வாங்கும் எவரும் இதன் மூலம் பயனடைவார்கள்.

நன்மை - இது ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளரின் குறிப்பிட்ட தேவையை பூர்த்தி செய்யக்கூடிய ஒரு தயாரிப்பின் அத்தகைய அம்சம் அல்லது பண்பு.

எனவே, பார்வையாளருடனான தகவல்தொடர்புகளின் போது அடையாளம் காணப்பட்ட அனைத்து தேவைகளையும் அறிந்துகொள்வது, தயாரிப்பை சரியாக முன்வைக்க மட்டுமே உள்ளது, அதன் பண்புகளில் வாடிக்கையாளரின் விருப்பங்களுக்கு ஒத்திருக்கிறது. எந்தவொரு தயாரிப்பு அளவுருக்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளருக்கு பயனளிக்கும் என்று அது மாறிவிடும்.

நிலை 4. ஆட்சேபனைகளைக் கையாள்வது

நோக்கம்: பொருட்களின் தரம் அல்லது நிர்ணயிக்கப்பட்ட தேவைகளுக்கு இணங்குதல், அத்துடன் வாங்க வேண்டிய அவசியம் குறித்து வாங்குபவரின் சந்தேகங்களை அகற்றுவது.

கிளையனுடனான தொடர்புகளின் முந்தைய கட்டங்கள் சிறப்பாக செயல்படுகின்றன, குறைவான ஆட்சேபனைகள் பின்பற்றப்படும். மேலாளர் அனைத்து தகவல்தொடர்புகளையும் சரியாக நடத்துவார், அவர் எந்த ஆட்சேபனைகளையும் எதிர்கொள்ள மாட்டார்.

ஆட்சேபனைகள் பெரும்பாலும் இது தொடர்பானவை:

• வாங்குபவரின் தேவைகள் அனைத்தும் அடையாளம் காணப்படவில்லை;
• ஆரம்பத்தில் பலவீனமான தொடர்பு நிறுவப்பட்டது, மேலும் வாடிக்கையாளருடனான தொடர்புக்கு போதுமான நேரம் வழங்கப்படவில்லை;
• விளக்கக்காட்சி தகவலற்றதாக இருந்தது மற்றும் பொருட்களின் முழுமையான விளக்கத்தை கொடுக்க முடியவில்லை, இதனால் வாங்குபவரின் அனைத்து கேள்விகளுக்கும் பதிலளிக்கவும்.

விற்பனையில் வெற்றியை அடைய விரும்பும் ஒவ்வொரு மேலாளரும் ஆட்சேபனைகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைக்க முயற்சிக்க வேண்டும், ஏனென்றால் அவற்றின் அதிகப்படியான வாடிக்கையாளருடனான தொடர்புகளில் மோசமாக நிகழ்த்தப்பட்ட வேலையின் சமிக்ஞையாகும்.

ஆட்சேபனைகளை முற்றிலுமாகத் தவிர்ப்பது எப்போதுமே சாத்தியமில்லை, எனவே அவற்றுக்கு எவ்வாறு சரியாக பதிலளிப்பது என்பதை நீங்கள் கற்றுக் கொள்ள வேண்டும் மற்றும் பொருத்தமான நடவடிக்கைகளை எடுக்க வேண்டும்.

ஆட்சேபனைகளுடன் பணிபுரியும் திட்டத்தை கண்டிப்பாக பின்பற்றுங்கள்:

• வாங்குபவரின் ஆட்சேபனையைக் கேளுங்கள்;
• புரிந்துகொள்ளும் சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தி அவரது உணர்ச்சிகளை மென்மையாக்குங்கள் (“உங்கள் கோபத்தை நான் புரிந்துகொள்கிறேன்”, “ஆம், இது விரும்பத்தகாதது என்பதை நான் ஒப்புக்கொள்கிறேன்…”, “அது எப்படி உணர்கிறது என்பதை நான் புரிந்துகொள்கிறேன்…”, “நான் உன்னைப் புரிந்துகொள்கிறேன்”);
• முன்னணி கேள்விகள் மூலம் தேவையான விளக்கங்களைப் பெறுங்கள்;
• சிக்கலுக்கு மாற்று தீர்வை வழங்குங்கள்.

நிலை 5. பரிவர்த்தனை நிறைவு

நோக்கம்: வாங்குபவரை கொள்முதல் முடிவுக்கு கொண்டு வருவதும், அவரது முடிவின் சரியான தன்மையை உறுதிப்படுத்துவதும்.

பரிவர்த்தனையை முடிக்கும் கட்டத்தில், வாடிக்கையாளர் வாங்குவதற்கு தயாராக உள்ளார் என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். மேலாளர் தனது நடத்தை மூலம் இதை தீர்மானிக்க முடியும்:

• வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே தயாரிப்பு பற்றி ஒரு நேர்மறையான கருத்தை உருவாக்கியுள்ளார்;
• அவர் மேலாளரின் வார்த்தைகளுடன் உடன்படுகிறார்;
• நேரடியாக பொருட்களை வாங்க அல்லது சேவைகளை வழங்குவதில் ஒரு ஒப்பந்தத்தை முடிக்க அவர் தயாராக இருப்பதாக கூறுகிறார்;
• விவரங்களைக் குறிப்பிடுவதில் ஆர்வம்.

நிறைவு முறைகள்:

• பாராட்டு முறை (“நீங்கள் சரியான தேர்வு செய்தீர்கள்”);
• ஒரு குறிப்பிட்ட கால அளவை அமைக்கும் ஒரு முறை ("நீங்கள் மூன்று நாட்களுக்குள் வாங்கினால், உங்களுக்கு 20% தள்ளுபடி வழங்கப்படும்");
• ஒரு வெற்றி-வெற்றி மாற்று (“நாளை அல்லது வெள்ளிக்கிழமை நான் உங்களுக்கு அளவீட்டாளர்களை அனுப்ப வேண்டுமா?”).

நிறுவனத்தின் வருவாய் கணக்கு மேலாளரின் நிபுணத்துவத்தை நேரடியாக சார்ந்துள்ளது. அவரிடம் அதிகமான திறன்கள் மற்றும் நுட்பங்கள் உள்ளன, அதிக விற்பனையை அவர் இறுதியில் செய்ய முடியும். எனவே, உங்கள் ஊழியர்களுக்கு தொடர்ந்து பயிற்சி அளிப்பது மற்றும் பணியாளர்களின் தகுதிகளை மேம்படுத்துவது, பயிற்சி அமர்வுகள் மற்றும் விரிவுரைகளுக்கு அனுப்புவது, அபிவிருத்தி செய்வது மற்றும் ஊக்குவிப்பது முக்கியம்.

ஒரு வாடிக்கையாளருடனான தகவல்தொடர்பு உளவியல்: கடினமான நுகர்வோருடன் பணிபுரியும் பயனுள்ள முறைகள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் குறைபாடுகளை விரைவாக அடையாளம் கண்டு நீக்க முடியும் என்பது கடினமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு நன்றி, ஏனென்றால் அத்தகைய பார்வையாளர்கள் அவற்றை உங்களிடம் சுட்டிக்காட்ட விரைந்து செல்வார்கள். அத்தகைய வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியாற்றுவதற்கான கொள்கை, அவர்களால் செலுத்தப்படும் அழுத்தத்தை நடுநிலையாக்குவது, புறக்கணிக்காதது, அதே நேரத்தில் அவற்றை விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களின் நிலைக்கு மொழிபெயர்க்க முடியும்.

• முரட்டுத்தனம், வாடிக்கையாளரின் ஆக்கிரமிப்பு.

ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, \u200b\u200bஅவர் தகுதியற்றவராக நடந்து கொண்டால் நீங்கள் அவரைப் போல ஒருபோதும் இருக்கக்கூடாது. முரட்டுத்தனம், துஷ்பிரயோகம், அவமரியாதை அறிக்கைகள் மற்றும் சைகைகளுக்கு பதிலளிக்கும் விதமாக, அவர் உங்கள் நட்பையும் அமைதியையும் மட்டுமே பார்க்க வேண்டும். உரையாசிரியர் உங்களைத் துன்புறுத்த அனுமதிக்காதீர்கள்.

உங்கள் வழக்கை நிரூபிக்க அல்லது உங்கள் நலன்களைப் பாதுகாக்க வேறு வழி இல்லாதபோது முரட்டுத்தனம் பயன்படுத்தப்படுகிறது. ஒரு நபர் மற்ற எல்லா முறைகளையும் முயற்சித்தபோதும், எல்லா வாதங்களையும் பயன்படுத்தி பொறுமையை இழந்ததும், அவர் முரட்டுத்தனமாக இருக்கத் தொடங்குகிறார். எனவே, இத்தகைய கடுமையான தன்மை உரையாசிரியரின் வலிமையை வெளிப்படுத்தாது, ஆனால் அவரது உதவியற்ற தன்மையை மட்டுமே குறிக்கிறது.

இந்த வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளும் போது, \u200b\u200bநீராவியை ஊதி, சிக்கலைத் தீர்க்க நீங்கள் தயாராக இருப்பதைக் காண்பிப்பதற்கான வாய்ப்பை அவர்களுக்கு வழங்குவது முக்கியம். வாடிக்கையாளருக்கு இடையூறு விளைவிக்காமல் நீங்கள் அவரைக் கேட்க வேண்டும். எல்லா உணர்ச்சிகளையும் நிராகரிப்பது சரியானதாக இருக்கும், மேலும் தகவல்களை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்தாமல், விஷயத்தின் இதயத்தை அடையுங்கள். இதைச் செய்ய, அவர் எவ்வளவு சத்தியம் செய்தாலும், நீங்கள் வாதிட விரும்பவில்லை, ஆனால் சிக்கலைத் தீர்க்க உதவ விரும்புகிறீர்கள் என்று உரையாசிரியரை நீங்கள் அமைதியாகக் கேட்கத் தயாராக இருப்பதைக் காட்ட வேண்டும்.

பிற பார்வையாளர்களுக்கு முன்னால் ஒரு ஊழல் நிகழ்ந்தால், தனிப்பட்ட முறையில் அல்லது அந்நியர்களிடமிருந்து முடிந்தவரை தொடர்புகளைத் தொடர வாடிக்கையாளரை விரைவாக அழைத்துச் செல்ல முயற்சிக்கவும்.

• மென்மை, கூச்சம்.

தாங்களே தொடர்பு கொள்ளாத நபர்கள் உள்ளனர், ஏனென்றால் அவர்கள் வெட்கப்படுகிறார்கள், திசைதிருப்ப விரும்பவில்லை, அல்லது இயற்கையால் மிகவும் வெட்கப்படுகிறார்கள். அத்தகைய வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு மேலாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, \u200b\u200bஅவர் முடிந்தவரை மென்மையைக் காட்ட வேண்டும்: எந்த அழுத்தமும், அதிக புன்னகையும், கருத்துக்களை ஊக்குவிப்பதும், முடிவெடுக்கத் தள்ளுவதும். அத்தகைய வாங்குபவர் வழிநடத்தப்பட வேண்டும், வழிநடத்தப்பட வேண்டும், தேர்வு செய்ய உதவியது, அதே நேரத்தில் மிகவும் தந்திரோபாயமாகவும், கட்டுப்பாடற்றதாகவும் இருக்க வேண்டும்.

• கிளையண்டின் நிச்சயமற்ற தன்மை.

சந்தேகத்திற்கு இடமில்லாதவர்களை மென்மையான மனிதர்களுடன் குழப்ப வேண்டாம். சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் தவறு செய்வார்கள் என்று பயப்படுபவர்களாக இருக்கிறார்கள், எனவே தேர்வு செய்யவோ அல்லது கொள்கையளவில் கொள்முதல் தேவையா என்பதை தீர்மானிக்கவோ முடியாது. அத்தகைய வாங்குவோர் ஏற்கனவே எடுத்த முடிவை தொடர்ந்து கேள்வி கேட்பார்கள், விவரங்களை தெளிவுபடுத்துவார்கள், மீண்டும் மீண்டும் ஆலோசனை பெறுவார்கள். அவர்கள் ஒரு விஷயத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பது கடினம். அவை ஒரே தயாரிப்பின் வெவ்வேறு மாதிரிகளுக்கு இடையில் விரைந்து செல்லும், மேலும் அவற்றுக்கு ஏற்ற ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுக்க முடியாது, ஏனென்றால் இது மிகச் சிறந்தது என்று அவர்கள் சந்தேகிப்பார்கள். அத்தகைய வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளும் போது, \u200b\u200bநீங்கள் வேண்டுமென்றே தேர்வு வரம்பைக் குறைக்க வேண்டும். நீங்கள் அவர்களுக்கு ஒரே நேரத்தில் ஆறு விருப்பங்களை வழங்கக்கூடாது, அவர்களின் கவனத்தை இரண்டில் செலுத்தினால் போதும், அவர்கள் இந்த விருப்பங்களை மறுத்தால் மட்டுமே, மற்ற இரண்டையும் வழங்குங்கள். இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரியான தேர்வு செய்ய உதவும், மேலும் வாங்குதல் பல நாட்களுக்கு இழுக்காது.

அத்தகைய வாடிக்கையாளர்களுக்கு அழுத்தம் கொடுக்கவோ அல்லது விரைந்து செல்லவோ கூடாது. எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் நீங்கள் அவர்களின் சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி சோர்வாக இருப்பதைக் காட்ட வேண்டாம், மாறாக, சரியான தேர்வு செய்வதற்கான அவர்களின் விருப்பத்தை ஊக்குவிக்கவும் ஆதரிக்கவும் முயற்சி செய்யுங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, \u200b\u200bநீங்கள் அவரிடம் நம்பிக்கையை வளர்த்துக் கொள்ள வேண்டும், அவருடைய ஒவ்வொரு சந்தேகத்தையும் அகற்ற வேண்டும்.

வாங்குவதற்கு ஒரு சந்தேகத்திற்கு இடமில்லாத நபரைத் தூண்டுவதற்கு, தயாரிப்பை சரியாக முன்வைப்பது பெரும்பாலும் போதாது. கூடுதல் கருவிகள் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும். இந்த விஷயத்தில், இந்த தயாரிப்பின் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவு, வரவிருக்கும் விலை அதிகரிப்பு அல்லது வாங்குவதை தாமதப்படுத்துவது மதிப்புக்குரியது அல்ல என்பதை வாங்குபவருக்கு புரிய வைக்கும் வேறு ஏதாவது ஒன்றை நீங்கள் குறிக்க வேண்டும், ஆனால் நீங்கள் ஒரு முடிவை எடுக்க விரைந்து செல்ல வேண்டும்.

மேலும் இடைநிலை கமிட்ஸ் - ஒட்டுமொத்தமாக ஒரு உடன்பாட்டை எட்டுவதற்கான அதிக வாய்ப்புகள். எதிர்காலத்தில் வாடிக்கையாளர் தனது எண்ணத்தை மாற்றிக்கொள்ளாதபடி, ஒப்புக் கொள்ளப்பட்ட சிக்கல்களின் பணிகள் ஏற்கனவே நடந்து கொண்டிருக்கின்றன என்று கூறுங்கள். சில நேரங்களில் இது வாங்குபவர் இதற்கு திரும்பி வரக்கூடாது என்பதற்காக நோக்கத்துடன் செய்யப்படுகிறது. அவரது சந்தேகங்களை முடிவில்லாமல் கையாள்வதையும், நேரத்தை வீணடிப்பதையும், ஒப்பந்தம் நடக்கும் என்று உறுதியாக தெரியாமல் இருப்பதையும் விட, அவர் பயப்படவும், மறுக்கவும் நல்லது.

• பரிச்சயம்.

பார்வையாளர்களுடன் ஒரு வகை உள்ளது, அவர்கள் மக்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் சிறந்தவர்கள் மற்றும் அவர்களை கையாளும் முறைகள் உள்ளன. அவர்கள் அதிகப்படியான நட்பைப் பெறுவார்கள், உங்கள் அனுதாபத்தைத் தூண்ட முயற்சிப்பார்கள், இதன்மூலம் தங்களுக்குள் ஒரு சிறப்பு மனநிலையை அடைவார்கள், சில தனிப்பட்ட போனஸைப் பெறுவார்கள் என்ற நம்பிக்கையில். அத்தகைய வாடிக்கையாளர்களுடனான தகவல்தொடர்புகளின் போது ஒரு மேலாளரின் பணி, அவர் நட்பாகவும் ஒத்துழைக்கத் தயாராகவும் இருப்பதைக் காண்பிப்பதாகும், ஆனால் ஒரு வணிக தொடர்பு பாணியைக் கடைப்பிடித்து, தொழில்முறை மற்றும் தீவிரத்தை நிரூபிக்கிறது.

• பேசும் தன்மை.

வாழ்க்கையைப் போலவே, வேலையிலும் நீங்கள் அடிக்கடி ஒரு அரட்டை கிளையண்டை சந்திக்கலாம். அத்தகைய நபருடன் உரையாடலை நடத்துவது மிகவும் கடினம். ஆயினும்கூட, உங்கள் திட்டத்தில் அவரது கவனத்தை செலுத்தவும், தகவல்தொடர்பு செயல்முறையை கட்டுப்படுத்தவும் நீங்கள் முயற்சிக்க வேண்டும். இடைநிறுத்தத்தின் போது இடைநிறுத்தத்தின் போது உங்கள் கருத்துக்களை நீண்ட மோனோலாக்ஸில் சரியாகச் செருக இங்கே நீங்கள் நிர்வகிக்க வேண்டும்.

உரையாடலின் தலைப்புக்கு வாங்குபவரை மீண்டும் கொண்டு வரும் முன்னணி கேள்விகளைக் கேளுங்கள், தயாரிப்பில் அவரது கவனத்தை செலுத்துங்கள். உரையாசிரியரை விட அதிகமாக சொல்ல முயற்சிக்காதீர்கள், மிக முக்கியமான விஷயத்தைச் சொல்ல முயற்சி செய்யுங்கள். உங்கள் பணி வாடிக்கையாளருடன் பேசுவது அல்ல, மாறாக சாரத்தை அவரிடம் தெரிவிப்பதாகும்.

• வாடிக்கையாளரின் ம ile னம்.

மறைமுக பார்வையாளர் சாட்டர்பாக்ஸை எதிர்க்கலாம். அத்தகைய வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் உள்ள சிரமம் என்னவென்றால், உங்கள் வார்த்தைகளுக்கு ஒரு நபரின் எதிர்வினைகளைப் புரிந்துகொள்வது சில நேரங்களில் கடினம். இங்கே ஒரு நீண்ட சொற்பொழிவுக்குச் செல்வது முக்கியமல்ல, ஆனால் ஒரு உரையாடலில் உரையாசிரியரை ஈடுபடுத்துவது, அவரது கருத்தைக் கேட்பது மற்றும் அவர்களை தொடர்பு கொள்ள ஊக்குவிப்பது. பகுதிகளில் தகவல்களை வழங்குவது சிறந்தது, வாங்குபவரின் எதிர்வினையை தொடர்ந்து கண்காணிக்கும்.

நபரின் தேவைகளை அடையாளம் காணும் பல கேள்விகளை நீங்கள் கேட்க வேண்டும், அவர் பேசும் அந்த அரிய தருணங்களில், அவரிடம் கவனமாகக் கேளுங்கள். எக்கோ முறை இங்கே சிறப்பாக செயல்படும். அதன் சாராம்சம் உரையாசிரியரின் கடைசி வார்த்தைகளை மீண்டும் கூறுவதாகும்.

• திறனை வெளிப்படுத்துதல்.

இந்த வாங்குபவர் உங்கள் தயாரிப்பில் நன்கு அறிந்தவர் மற்றும் அதன் பண்புகள் மற்றும் குணாதிசயங்களை நன்கு அறிந்தவர். தகவல்தொடர்பு போது தனது அறிவை க ity ரவமாகவும் மேன்மையாகவும் கருதி அவர் அதை விரைவுபடுத்துவார். நீங்கள் தந்திரமாக இருக்க வேண்டும், அவருடன் போட்டியிட முயற்சிக்கக்கூடாது, நீங்கள் இன்னும் விழிப்புடன் இருப்பதை நிரூபிக்க வேண்டும். அவரது அறிவை வெளிப்படுத்த அவருக்கு வாய்ப்பு கொடுங்கள். ஒரு சாதாரண உரையாடலை முயற்சிக்கவும், கேள்விகளைக் கேட்கவும், கவனத்துடன் கேட்பவராகவும் இருங்கள்.

ஒரு வாங்குபவர் ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு பற்றி தனது தனிப்பட்ட கருத்தை வெளிப்படுத்தினால், அது எதை அடிப்படையாகக் கொண்டது என்பதை தெளிவுபடுத்துங்கள். இதைச் செய்ய, பின்வரும் கேள்விகளைப் பயன்படுத்தவும்: "நீங்கள் அதை ஏன் முடிவு செய்தீர்கள்?", "இது எதனுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது?" தயாரிப்பு குறித்த வாங்குபவரின் தனிப்பட்ட அணுகுமுறையை குறிப்பிட்ட வாதங்களின் தொகுப்பாக மொழிபெயர்க்க முயற்சிக்கவும். உரையாசிரியரை சமாதானப்படுத்த முயற்சிப்பதை விட அவர்களுக்கு எதிர்வினையாற்றுவது மிகவும் எளிதாக இருக்கும்.

ஒரு கிளையனுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, \u200b\u200bஅவர் தவறாக இருப்பதை நீங்கள் கவனித்தால், நீங்கள் பிழையை நேரடியாக சுட்டிக்காட்டி உடனடியாக அவரை சரிசெய்ய முயற்சிக்க தேவையில்லை, ஏனெனில் இது ஒரு சர்ச்சையை ஏற்படுத்தும். உங்கள் வேலையை தயாரிப்பதை விற்க வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், உங்கள் கருத்தை திணிக்க வேண்டாம்.

எந்த விதிகள் வாடிக்கையாளர்களுடனான தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகளை ஆணையிடுகின்றன

வாடிக்கையாளர்களுடனான தகவல்தொடர்பு நெறிமுறைகள் பின்வரும் விதிகளை உள்ளடக்கியது:

• எப்போதும் உங்களை வாங்குபவரின் காலணிகளில் வைக்க முடியும், உங்கள் முகவரியில் நீங்கள் பெற விரும்பாத எந்தவொரு அணுகுமுறையையும் அவர் மீது அனுமதிக்க வேண்டாம்;
• ஒரு நெறிமுறை மீறலை ஒப்புக்கொண்டால், அது வெளிவந்தவுடன் உடனடியாக அதை சரிசெய்யவும்;
• நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் மற்ற நிறுவனங்கள் மற்றும் சுற்றியுள்ள உலகின் தார்மீக அடித்தளங்கள், பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் மரபுகளுக்கு சகிப்புத்தன்மையைக் கடைப்பிடிப்பது;
• உங்கள் சொந்த கருத்தை வைத்திருங்கள், ஆனால் அது இருப்பதற்கான உரிமை இல்லை என்பது புரிந்து கொள்ளுங்கள்;
• மற்றவர்களின் சுதந்திரத்தை கட்டுப்படுத்தாத சுதந்திரம்;
• ஊழியரின் நெறிமுறை சேவை நடத்தை, இது ஒரு தார்மீக கண்ணோட்டத்தில் அமைப்பின் வளர்ச்சிக்கு வழிவகுக்கிறது;
• வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, \u200b\u200bஅவர் மீது அழுத்தம் அல்லது மேலாளரின் நடத்தையில் அவரது மேன்மையின் வெளிப்பாடு அனுமதிக்கப்படாது;
• ஒரு சமரசத்தைக் கண்டறிந்து மோதலைத் தவிர்க்க எல்லா வழிகளிலும்;
• பணியாளர் நெறிமுறைகளின் பார்வையில் தன்னை சரியாக நடந்துகொள்வது மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளரை அவ்வாறு செய்ய ஊக்குவிக்க வேண்டும்;
• உரையாசிரியரின் விமர்சனத்தைத் தவிர்க்கவும்.

வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, \u200b\u200bஉங்களால் முடியாது:

• போட்டியாளர்களை நோக்கி மண் வீசுங்கள்.நீங்கள் போட்டியாளர்களைப் பற்றி விவாதிக்கக்கூடாது, அவர்களைப் பற்றி மோசமாகப் பேசக்கூடாது, அது உண்மையாக இருந்தாலும் கூட. ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்தைப் பற்றி உங்கள் கருத்து வாடிக்கையாளரே கேட்டால், அதைப் பற்றிய கருத்து முடிந்தவரை நடுநிலையாக இருக்க வேண்டும், மேலும் போட்டியாளர்கள் எவ்வாறு செயல்படுகிறார்கள் என்பது குறித்த அவரது அறியாமையைக் குறிப்பிடுவது மிகவும் சரியானதாக இருக்கும். மூன்றாம் தரப்பு அமைப்புகளைப் பற்றிய வாடிக்கையாளரின் கருத்து உங்கள் பங்கேற்பு இல்லாமல் உருவாக்கப்பட வேண்டும்;
• ஸ்லாங்கைப் பயன்படுத்துங்கள்... பெரும்பாலும், ஊழியர்கள் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்புகொண்டு ஒருவருக்கொருவர் சரியாக புரிந்துகொள்கிறார்கள், ஆனால் வெளியில் இருந்து அவர்கள் ஒரு வெளிநாட்டு மொழியைப் பேசுவது போல் தெரிகிறது. பார்வையாளர் உங்களைப் புரிந்துகொள்வதும், உங்கள் விதிமுறைகளில் சரியாகச் செல்வதும் கடினமாக இருக்கும். எனவே, வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு அவர்கள் புரிந்துகொள்ளும் மொழியில் நடத்தப்பட வேண்டும். சில நேரங்களில் நீங்கள் உரையாசிரியருக்கு தெரிவிக்க முயற்சிக்கிறீர்கள் என்பதை தெளிவாகக் காண்பிப்பது இன்னும் சிறந்தது;
• உங்கள் உணர்வுகள் உங்களை ஆளட்டும். உரையாசிரியர் எவ்வளவு கடினமாக இருந்தாலும், அவர் உங்களை எப்படித் தூண்ட முயன்றாலும், உங்கள் முக்கிய விதி அமைதியாக இருக்க வேண்டும். நாம் அனைவரும் நிச்சயமாக உண்மையான மனிதர்கள், உணர்ச்சிகளுக்கு உரிமை உண்டு, ஆனால் கிளையன்ட் மேலாளர் அல்ல. அவரது எந்தவொரு செயலுக்கும் பதிலளிக்கும் விதமாக, நுகர்வோர் உங்கள் கருணையை மட்டுமே பார்க்க வேண்டும், எரிச்சல் அல்லது ஆக்கிரமிப்பு இல்லை.

தொலைபேசியில் வாடிக்கையாளருடனான தொடர்பு என்னவாக இருக்க வேண்டும்

தொலைபேசியில் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, \u200b\u200bஒத்திசைவு மிக முக்கியமான பாத்திரத்தை வகிக்கிறது. உரையாடலின் முதல் 20 விநாடிகளில் உரையாடலின் தோற்றம் உருவாகிறது. இந்த நேரத்தில், அவர் உங்களுடன் உரையாடலைத் தொடர விரும்புகிறாரா என்பதை நபர் தீர்மானிக்கிறார். எனவே, நீங்கள் எவ்வாறு தகவல்களை வழங்குகிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் கண்காணிக்க வேண்டும்: உங்கள் குரல் நம்பிக்கையுடன் இருக்க வேண்டும், உங்கள் பேச்சு தெளிவாக இருக்க வேண்டும்.

தொலைபேசி உரையாடலின் அமைப்பு இது போன்றது:

உரையாடலுக்குத் தயாராகிறது:

தொலைபேசி உரையாடல் தானே:

தொலைபேசியில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு பல நுட்பங்கள் உள்ளன. அவற்றில் ஒன்று, தகவலைப் புரிந்துகொள்வதற்கான இடைத்தரகரின் முக்கிய உணர்வு உறுப்பை அடையாளம் காண்பதை அடிப்படையாகக் கொண்டது. உண்மை என்னவென்றால், நம்மைச் சுற்றியுள்ள உலகத்தை அறிந்துகொள்ள நாம் அனைவரும் செவிப்புலன், பார்வை, தொடுதல், இயக்கவியல், வாசனை உணர்வு ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்துகிறோம். ஆனால் ஒவ்வொரு நபருக்கும் உலகைப் பற்றி சிந்திக்க ஒரு முன்னணி வழி உள்ளது, நீங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு எளிதாக ஆர்வம் காட்டலாம் என்பதை அடையாளம் காணலாம். அவருடனான உரையாடலின் அடிப்படையில் முன்னணி முறையை நீங்கள் தீர்மானிக்க முடியும்.

ஒரு குறிப்பிட்ட சிந்தனையின் ஆதிக்கத்தைக் குறிக்கும் கிளையன்ட் அறிக்கைகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்:

• காட்சி: “இது கவர்ச்சிகரமானதாகத் தெரிகிறது”, “இந்த விளக்கம் எனக்கு தெளிவற்றதாகத் தெரிகிறது”, “நான் இதை இப்படியே பார்க்கிறேன்…”, “இந்தப் பிரச்சினையில் சிறிது வெளிச்சம் போட முயற்சிப்போம்”;
• செவிவழி: “நான் உன்னைக் கேட்டேன்”, “எல்லாம் நேரத்திற்கு அப்பாற்பட்டது”, “நல்லது போல் தெரிகிறது”, “நீங்கள் சொல்வதை என்னால் இசைக்க முடியாது”;
• இயக்கவியல் (மோட்டார், மோட்டார்): “எல்லாவற்றையும் முழுமையாக எடைபோட முயற்சி செய்யுங்கள்”, “என்னால் அதைச் செய்ய முடியும் என்று நினைக்கிறேன்”, “வெப்பம் அவரிடமிருந்து வெளிப்படுகிறது”, “இது மிகவும் வழுக்கும் நிலைமை”;
• ஆல்ஃபாக்டரி: "இதை ஒரு நல்ல சுவை கொண்டிருப்பது மிகவும் நன்றாக இருக்கும்." "நான் தீர்வை உணர்ந்தேன்."

பல நபர்களுக்கு, தகவல்களைப் பெறுவதற்கான முன்னுரிமை முறை காட்சிக்குரியது, மேலும் காட்சிப்படுத்தலை வரையறுக்கும் வினைச்சொற்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் இதைப் புரிந்துகொள்வது எளிது: “பார்”, “கற்பனை”, “தெரிகிறது”, “கவனித்தல்”, “காண்க”, “அலங்கரித்தல்” , “தோற்றம்”, முதலியன. இ போன்றவர்கள் அவர்கள் கேட்பதை விட அவர்கள் பார்ப்பதை நன்றாக உணர்கிறார்கள். அவர்கள் விளக்கங்களைக் கேட்பதை விட பார்ப்பதை விரும்புகிறார்கள், மிக விரிவானவை கூட. தகவல்தொடர்புகளின் போது, \u200b\u200bவாடிக்கையாளர்கள் முக்கியமான புள்ளிகளை எழுதுவார்கள்: அவர்கள் காட்சி எடுத்துக்காட்டுகளை மிகவும் விரும்புகிறார்கள், ஒரு செயல் திட்டத்தை உருவாக்குகிறார்கள், குறிப்புகளை எடுத்துக்கொள்வார்கள்.

செவிவழி நோக்குநிலை மிகக் குறைவான நபர்களிடையே இயல்பாக உள்ளது. அத்தகைய நுகர்வோருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, \u200b\u200bகேட்டல் தொடர்பான வினைச்சொற்களை நீங்கள் கேட்பீர்கள்: “கேட்டது”, “ஒலிகள்”, “உச்சரிக்கப்படுகிறது”, “கிராக்கிள்ஸ்”, “ஸ்கீக்ஸ்” போன்றவை. காகிதத்தில் குறிப்புகள் மற்றும் குறிப்புகள் இல்லாமல் உரையாடல். அத்தகைய நபர்கள் தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறார்கள், ஆனால் வெளிப்புற ஒலிகளால் எளிதில் திசைதிருப்பப்படுகிறார்கள்.

மிகச் சிறிய மக்கள் இயக்கவியல் தொடர்பு பாணியால் வழிநடத்தப்படுகிறார்கள். பேசும்போது, \u200b\u200bஅவர்கள் பெரும்பாலும் வினைச்சொற்களைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்: "உருவாக்கு", "உருவாக்கு", "பயன்படுத்து" போன்றவை. இத்தகையவர்கள் தொடர்ந்து இயக்கத்தில் இருக்க வேண்டும், அவர்கள் ஒரே இடத்தில் உட்கார்ந்துகொள்வது கடினம். அவை தகவல்தொடர்புகளில் வெளிப்பாட்டைக் காட்டுகின்றன, முகபாவனைகளையும் சைகைகளையும் தீவிரமாகப் பயன்படுத்துகின்றன.

வாடிக்கையாளர்களுடன் ஆன்லைன் தொடர்புகளை எவ்வாறு நிறுவுவது

உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் வட்டத்தில் நீங்கள் சேர வேண்டும், அதனுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். இதற்காக, அவர்கள் பல்வேறு கருப்பொருள் வலைப்பதிவுகள், ஒரு நபர் குழுசேர வேண்டிய பக்கங்கள், அனைத்து வகையான அஞ்சல்கள் மற்றும் சந்தாக்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர். ஒத்த எண்ணம் கொண்ட ஒரு குழுவை உருவாக்கி, அவர்களின் தலைவர்களுடன் தீவிரமாக தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.

உங்கள் தரவைப் பயன்படுத்தவும், உங்கள் குழுவுடன் சந்திப்புகளுக்குத் தயாராகவும்:

• இந்த நேரத்தில் மிக முக்கியமான சில கேள்விகளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும் (மூன்று முதல் ஐந்து வரை);
• சமூக வலைப்பின்னல்களில் உங்கள் உரையாசிரியரின் சுயவிவரங்களைப் பாருங்கள்;
• ஒரு நபரின் உளவியல் உருவப்படத்தை உருவாக்கவும், அவரைப் பற்றிய உங்கள் அனுமானங்களை காகிதத்தில் குறிக்கவும்;
• நபரிடமிருந்து நீங்கள் பெறுவது எது முக்கியம் மற்றும் கிளையனுடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது என்பதை தீர்மானிக்கவும்.

மின்னஞ்சல் வழியாக தொடர்பு:

• தடையற்ற இடும். ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளரை (விடுமுறை, நோய்வாய்ப்பட்ட விடுப்பு, சுமை விநியோகம்) வழிநடத்தும் மேலாளரை மாற்ற வேண்டிய அவசியம் இருந்தால், இந்த மாற்றீடு நுகர்வோர் கவனிக்கப்படாமல் நடக்க வேண்டும். இதைச் செய்ய, புதிய மேலாளர் ஒப்பந்தத்தின் அனைத்து நுணுக்கங்களையும் நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும். இதில் அவருக்கு எல்லா விஷயங்களையும் அறிந்த முந்தைய ஊழியர் உதவ வேண்டும். அவர் இந்த வாங்குபவர் தொடர்பான அனைத்து பொருட்களையும் மாற்ற வேண்டும் மற்றும் முடிந்த வேலை மற்றும் அவருடன் வரவிருக்கும் பணிகள் பற்றிய விவரங்களை முடிந்தவரை சொல்ல வேண்டும்.
• கடிதத்தின் விஷயத்தை நீங்கள் மாற்ற முடியாது... கடிதப் பரிமாற்றத்தின் போது, \u200b\u200bகடிதத்தின் பொருள் முதலில் இருந்தபடியே இருக்க வேண்டும். இந்த குறிப்பிட்ட கடிதத்தை மற்ற கடிதங்களிலிருந்து வடிகட்ட வாடிக்கையாளருக்கும் உங்களுக்கும் வாய்ப்பு கிடைக்கும். நீங்கள் விஷயத்தை கொஞ்சம் கூட மாற்றினால், கடிதம் வடிப்பானுக்குள் வராது, இழக்கப்படும். சில கடிதங்கள் ஒரு தர்க்கரீதியான முடிவுக்கு வந்துவிட்டால், மற்ற விஷயங்களில் நுகர்வோருடன் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்ள வேண்டிய அவசியம் ஏற்பட்டால், உரையாடலுக்கு ஒரு புதிய தலைப்பு ஒதுக்கப்படுகிறது.
• பேசும் தலைப்பு... முழு உரையாடலின் சாராம்சத்தையும் தெரிவிக்கும் வகையில் தலைப்பு கட்டமைக்கப்பட வேண்டும்.
• அனைவருக்கும் பதிலளி... கடிதத்தில் பல உரையாசிரியர்கள் பங்கேற்கும்போது, \u200b\u200bகடிதங்களுக்கு பதிலளிக்கும் விதமாக "அனைவருக்கும் பதில்" செயல்பாட்டைப் பயன்படுத்துவது அவசியம், இதனால் உரையாடலில் பங்கேற்பாளர்கள் அனைவரும் அதில் ஈடுபடுகிறார்கள், என்ன நடக்கிறது என்பதை அறிந்திருக்கிறார்கள்.
• சுருக்கம் மற்றும் செயலுக்கு கூப்பிடு... ஒவ்வொரு கடிதத்தின் முடிவிலும், நீங்கள் எதை அடைய விரும்புகிறீர்கள் என்பதை சுருக்கமாக நினைவுபடுத்துங்கள். உங்கள் இலக்குகளை அடைய வாடிக்கையாளரின் செயல்களை நீங்கள் எவ்வாறு திட்டமிடலாம்.
• ஸ்கைப்பில் அரட்டையடித்த பிறகு மீண்டும் தொடங்குங்கள்... ஸ்கைப் வழியாக கிளையனுடன் தொடர்பு முடிந்த பிறகு, அவருக்கு ஒரு கடிதம் அனுப்புவது சரியாக இருக்கும், இது உரையாடலின் சாரத்தை விவரிக்கும் மற்றும் முடிவுகளை சுருக்கமாகக் கூறுகிறது. இந்த வழியில், சொல்லப்பட்டதை யாரும் மறக்க மாட்டார்கள் என்று நீங்கள் உறுதியாக நம்பலாம்.
• கடைசி சொல்... உங்களால் தகவல்தொடர்புகளை முடிக்க எப்போதும் முயற்சிக்கவும். இதைச் செய்ய, தகவல்தொடர்பு முடிவில் சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தினால் போதும்: “உங்கள் ஒத்துழைப்புக்கு நன்றி!”, “உங்கள் நேரத்திற்கு நன்றி!”, “ஒரு நல்ல நாள்!”.

எல்லா சந்தர்ப்பங்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான கிளாசிக் சொற்றொடர்கள்

1. உள்வரும் அழைப்பு (வெளி / உள்).

• வாழ்த்து (வெளி): "நல்ல மதியம் / காலை / மாலை, நிறுவனம் (பெயர்), நிலை, துறை, பெயர், நான் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கிறேன்."
• வாழ்த்துக்கள் (உள்):"நல்ல மதியம் / காலை / மாலை, நிலை, துறை, பெயர், நான் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கிறேன்."
• விலக்கப்பட்ட சொற்றொடர்கள்: “நான் எவ்வாறு பயனுள்ளதாக இருக்க முடியும்”, “நான் கேட்கிறேன்”, “உங்களுக்கு கிடைத்துவிட்டது”, “(நிறுவனத்தின் பெயர்) கேட்கிறது”, “ஹலோ”, “சாதனத்தில்”.

2. புதிய வாடிக்கையாளருக்கு வெளிச்செல்லும் அழைப்பு.

• “நல்ல மதியம் / காலை / மாலை, என் பெயர் (பெயர்), நான் (நிலை / துறை) நிறுவனம் (பெயர்)”.
• "ஊழியர்களின் பயிற்சியை ஏற்பாடு செய்வது பற்றி நீங்கள் யாருடன் பேசலாம் என்று தயவுசெய்து சொல்லுங்கள்?"
• "உங்கள் நிறுவனத்தில் யார் கொள்முதல் செய்கிறார்கள் என்று தயவுசெய்து சொல்ல முடியுமா?"

3. தற்போதைய வாடிக்கையாளருக்கு வெளிச்செல்லும் அழைப்பு.

• விலக்கப்பட்ட சொற்றொடர்கள்: “நீங்கள் என்னை அடையாளம் கண்டுகொண்டீர்களா?”, “நான் உங்களை தொந்தரவு செய்யலாமா?”, “உங்களை அழைக்கிறேன்,” “உங்களை தொந்தரவு செய்ததற்கு மன்னிக்கவும்.”

4. திரும்பப் பெற வேண்டிய பழைய வாடிக்கையாளருக்கு வெளிச்செல்லும் அழைப்பு.

• "நல்ல மதியம் / காலை / மாலை, என் பெயர் (பெயர்), நான் (நிலை / துறை) நிறுவனம் (பெயர்), நான் (பெயர்) பேசலாமா?" தேவைப்பட்டால், நீங்கள் என்ன பிரச்சினை என்பதை தெளிவுபடுத்தலாம்.
• “நல்ல மதியம் / காலை / மாலை, என் பெயர் (பெயர்), நான் (நிலை / துறை) நிறுவனம் (பெயர்). இப்போது பேசுவது உங்களுக்கு வசதியானதா? "
• பதில் ஆம் என்றால்: "நன்றி! நாங்கள் ஏற்கனவே உங்களுடன் ஒத்துழைத்துள்ளோம் (என்ன வகையான ஒத்துழைப்பு), எங்கள் தொடர்புகளைத் தொடர விரும்புகிறோம். தயவுசெய்து சொல்லுங்கள், நீங்கள் (தெளிவுபடுத்தலில்) ஆர்வமாக உள்ளீர்களா? "
• சொற்றொடர்கள் விலக்கப்பட்டன: "உங்களை அழைக்கிறது", "உங்களை தொந்தரவு செய்கிறது."
• இல்லை என்றால் பதில்: "நான் உங்களுக்கு எப்போது திரும்ப அழைக்க முடியும், அது உங்களுக்கு வசதியானது (நேரம் மற்றும் தேதியைக் குறிப்பிடவும்)?"

5. வாடிக்கையாளர் அலுவலகத்திற்கு வந்தார்.

• அறிமுகமில்லாத வாடிக்கையாளர், வாழ்த்து: "நல்ல மதியம் / காலை / மாலை, (நடந்து / உட்கார்)", "நான் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கிறேன்."
• விலக்கப்பட்ட சொற்றொடர்கள்: “நீங்கள் யாருக்காக?”, “மனிதன்!”, “பெண்!”, “நீங்கள் யாரை விரும்புகிறீர்கள்?”; சொற்றொடர்கள் பரிந்துரைக்கப்படவில்லை: “நான் உங்களுக்கு உதவலாமா?”, “நீங்கள் ஏதாவது / யாரையாவது தேடுகிறீர்களா?”.
• பழக்கமானவர்: "நல்ல மதியம் / காலை / மாலை, (நடந்து / உட்கார்)", "உங்களைப் பார்ப்பது மகிழ்ச்சி."

6. வாடிக்கையாளர் அலுவலகத்தில் கூட்டம்.

• அறிமுகமில்லாத வாடிக்கையாளர்:"நல்ல மதியம் / காலை / மாலை, என் பெயர் (பெயர்), நான் (நிலை / துறை) நிறுவனம் (பெயர்), நான் (பெயர்) சந்திக்கலாமா?" தேவைப்பட்டால், என்ன பிரச்சினை குறித்து தெளிவுபடுத்துங்கள்.
• பழக்கமான வாடிக்கையாளர்: "நல்ல பிற்பகல் / காலை / மாலை, வாடிக்கையாளரின் பெயர் / குடும்பப்பெயர் / புரவலன், உங்களைப் பார்த்ததில் மகிழ்ச்சி ”(நீங்கள் ஒரு பாராட்டு செய்யலாம்).

7. உரையாடலை முடிக்கவும்.

• தொலைபேசி மூலமாகவோ அல்லது நேரில்: “நான் உங்களுடன் பேசுவதில் மகிழ்ச்சி அடைந்தேன்! அனைத்து சிறந்த, நல்ல நாள் / வாரம் / வார இறுதி! " முதலியன