การฟังอย่างไตร่ตรองโดยพื้นฐานแล้วมีวัตถุประสงค์ ข้อเสนอแนะกับผู้พูดใช้ในการควบคุมความแม่นยำในการรับรู้สิ่งที่ได้ยิน บางครั้งเทคนิคเหล่านี้เรียกว่า " การฟังอย่างกระตือรือร้น" เพราะผู้ฟังกระตือรือร้นมากกว่าการฟังโดยไม่ไตร่ตรองใช้รูปแบบวาจาเพื่อยืนยันความเข้าใจในข้อความของผู้พูด และดังที่กล่าวไว้ข้างต้น "การฟัง" ซึ่งตรงกันข้ามกับ "การได้ยิน" นั้นเป็นกระบวนการที่กระตือรือร้น โดยพื้นฐานแล้ว นี่เป็นมากกว่า ชัดเจนในตัวอย่างนี้ การฟังอย่างไตร่ตรอง.

ชี้แจง - การอุทธรณ์นี้ไปยังผู้พูดเพื่อขอความกระจ่างการชี้แจงช่วยทำให้ข้อความเข้าใจได้ง่ายขึ้นและช่วยให้ผู้ฟังรับรู้ได้แม่นยำยิ่งขึ้น หากต้องการทราบข้อเท็จจริงเพิ่มเติมหรือชี้แจงความหมายของข้อความบางข้อความ ผู้ฟังสามารถพูดประมาณนี้: “โปรดชี้แจงเรื่องนี้” หรือถ้าคุณต้องการเข้าใจปรากฏการณ์โดยรวม คุณสามารถถามได้ เช่น “นี่คือปัญหาอย่างที่คุณเข้าใจใช่ไหม”

เพื่อถอดความ - หมายถึงการกำหนดความคิดเดียวกันให้แตกต่างออกไป ในการสนทนา การถอดความประกอบด้วยการถ่ายทอดข้อความของตนเองไปยังผู้พูด แต่ในคำพูดของผู้ฟัง คู่สนทนาพยายามถอดความความคิดของผู้พูด ในแง่หนึ่งยอมเสี่ยงเพราะไม่แน่ใจว่าตนเข้าใจข้อความถูกต้องจริงหรือไม่เพราะไม่มีใครอยากแสดงความเห็นผิด

วัตถุประสงค์ของการถอดความคือเพื่อกำหนดข้อความของผู้พูดเองเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง การถอดความที่แปลกพอสมควรมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคำพูดของคู่สนทนาดูเหมือนเข้าใจได้สำหรับเรา

การถอดความสามารถเริ่มต้นด้วยคำต่อไปนี้

“ตามที่ผมเข้าใจคุณ...”

“เท่าที่ผมเข้าใจ คุณบอกว่า...”

"ในความคิดของคุณ..."

"คุณคิดว่า…".

“คุณสามารถแก้ไขได้หากฉันผิด แต่...”

“หรืออีกนัยหนึ่งคุณคิดว่า…”

ภาพสะท้อนของความรู้สึก . ในที่นี้การเน้นไม่ได้อยู่ที่เนื้อหาของข้อความ เช่นเดียวกับการถอดความ แต่เน้นที่การสะท้อนของผู้ฟังถึงความรู้สึกที่ผู้พูดแสดงออกมา ทัศนคติและสภาวะทางอารมณ์ของเขา” แน่นอนว่าความแตกต่างระหว่างความรู้สึกและเนื้อหาของข้อความคือ ในแง่หนึ่งสัมพันธ์กันและไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะเข้าใจ อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างนี้มักจะกลายเป็นสิ่งสำคัญชี้ขาด จะดีแค่ไหน เมื่อมีคนเข้าใจประสบการณ์ของเราและแบ่งปันความรู้สึกโดยไม่ใส่ใจ ความสนใจเป็นพิเศษเกี่ยวกับเนื้อหาสุนทรพจน์ของเรา ซึ่งสาระสำคัญซึ่งบางครั้งมีความสำคัญรองลงมา การสะท้อนความรู้สึกยังช่วยให้ผู้พูด - เขาตระหนักถึงตนเองอย่างเต็มที่มากขึ้น สภาพทางอารมณ์. ท้ายที่สุดแล้ว เราอยู่ในสังคมที่สอนให้เราควบคุมความรู้สึกของเรา สิ่งนี้ทำให้เรามักจะสูญเสียการติดตามความรู้สึกของเราและมีปัญหาในการแสดงออก

สรุป. การสรุปคำตอบสรุปแนวคิดหลักและความรู้สึกของผู้พูด เทคนิคนี้ใช้ได้กับการสนทนาที่ยาวนาน เช่น โดยที่การถอดความและการสะท้อนกลับถูกนำมาใช้ค่อนข้างน้อย ข้อความสรุปช่วยเชื่อมโยงส่วนของการสนทนาให้เป็นเอกภาพทางความหมาย ทำให้ผู้ฟังมีความมั่นใจในการรับรู้ข้อความของผู้พูดอย่างถูกต้อง และในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้พูดเข้าใจว่าเขาสามารถถ่ายทอดความคิดของเขาได้ดีเพียงใด

เช่นเดียวกับคำตอบประเภทอื่นๆ ที่อธิบายไว้ข้างต้น ควรระบุบทสรุปด้วยคำพูดของคุณเอง แต่วลีเปิดทั่วไปอาจมีดังต่อไปนี้:

“สิ่งที่คุณอยู่ใน. ช่วงเวลานี้พวกเขาบอกว่ามันอาจหมายถึง...”

“ความคิดหลักของคุณอย่างที่ฉันเข้าใจคือ...”

“ถ้าฉันสรุปสิ่งที่คุณพูดตอนนี้…”

การฟังแบบไตร่ตรอง

เมื่อการฟังแบบไม่ไตร่ตรองไม่เพียงพอ คุณสามารถใช้เทคนิคการฟังแบบไตร่ตรองได้ โดยพื้นฐานแล้ว การฟังอย่างไตร่ตรองเป็นการตอบรับอย่างเป็นกลางต่อผู้พูดที่ใช้ในการตรวจสอบความถูกต้องของสิ่งที่ได้ยิน เทคนิคเหล่านี้บางครั้งเรียกว่า "การฟังอย่างกระตือรือร้น" เนื่องจากผู้ฟังมีความกระตือรือร้นมากกว่าการฟังแบบไม่ไตร่ตรอง โดยใช้รูปแบบของคำเพื่อยืนยันความเข้าใจในข้อความของผู้พูด

อย่างไรก็ตาม ตามที่ระบุไว้ข้างต้น "การฟัง" ซึ่งตรงข้ามกับ "การได้ยิน" นั้นเป็นกระบวนการที่กระตือรือร้นโดยพื้นฐานแล้ว สิ่งนี้เห็นได้ชัดเจนกว่าในตัวอย่างการฟังอย่างไตร่ตรอง การใช้เทคนิคการฟังอย่างไตร่ตรองทำให้เราเปิดความเข้าใจในสิ่งที่เราได้ยินเพื่อวิจารณ์และแก้ไข สิ่งสำคัญคือการฟังอย่างไตร่ตรองช่วยให้เราเข้าใจคู่สนทนาได้แม่นยำยิ่งขึ้น

นักจิตอายุรเวทและผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ที่ทำงานร่วมกับผู้คนมักใช้เทคนิคการฟังอย่างไตร่ตรองเพื่อช่วยให้ผู้คนแสดงความรู้สึกและข้อกังวลของตน ผู้นำทุกระดับในทุกกิจกรรมเชื่อมั่นถึงความจำเป็นในการฟังอย่างไตร่ตรองเพื่อให้แน่ใจว่าคู่สนทนามีความเข้าใจที่ถูกต้องและสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก

หลักเกณฑ์พื้นฐานสำหรับการฟังอย่างไตร่ตรองอาจดูเรียบง่ายบนกระดาษ แต่เมื่อคุณเริ่มใช้แล้ว กลับกลายเป็นว่าใช้งานไม่ถูกต้องไม่ได้ง่ายนัก เทคนิคที่แนะนำอาจดูน่าอึดอัดใจในตอนแรก ดังนั้นการเรียนรู้ที่จะฟังอย่างไตร่ตรองด้วยวิธีที่เรียบง่ายและเป็นธรรมชาติจึงต้องอาศัยการฝึกฝนและประสบการณ์อย่างมาก

การฟังแบบไตร่ตรอง

ความสำคัญของการฟังแบบไตร่ตรอง

ความสามารถในการฟังแบบสะท้อนกลับเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากข้อจำกัดและความยากลำบากที่พบในกระบวนการสื่อสารเป็นหลัก ลองดูบางส่วนของพวกเขา

ประการแรกคือความหลากหลายของคำส่วนใหญ่ สำหรับคำที่ใช้บ่อยที่สุด 500 คำ เช่น ในภาษาอังกฤษมีมากกว่า 14,000 คำ ความหมายที่แตกต่างกันหรือเฉลี่ยประมาณ 28 ความหมายต่อคำ ดังนั้น บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุได้ว่าผู้ที่ใช้คำนี้หมายถึงอะไรโดยไม่ทราบความหมายเฉพาะเจาะจงสำหรับผู้พูดเอง ตัวอย่างเช่น บ่อยแค่ไหนที่เราถามใครสักคนว่า “คุณหมายความว่าอย่างไรเมื่อคุณพูดอย่างนั้น” เป็นไปได้มากว่าผู้พูดจะพยายามแสดงความคิดของเขาในคำอื่น คุณไม่จำเป็นต้องถามคำถามนี้กับตัวเองใช่ไหม? ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นเพราะคำเดียวกันสามารถมีความหมายที่แตกต่างกันสำหรับผู้พูดและผู้ฟัง บางครั้งการค้นหาคำที่เหมาะสมซึ่งจะแสดงสิ่งที่เราต้องการจะพูดได้อย่างถูกต้องก็เป็นเรื่องยาก เหตุผลก็คือความหมายเฉพาะของคำนั้นเกิดขึ้นในหัวของผู้พูด แต่ไม่มีอยู่ในตัวผู้พูด

ดังนั้นเพื่อให้ความหมายของคำที่ใช้ชัดเจนจึงจำเป็นต้องใช้เทคนิคการฟังแบบไตร่ตรอง

ประการที่สองคือความหมาย "เข้ารหัส" ของข้อความส่วนใหญ่ ต้องจำไว้ว่าสิ่งที่เราสื่อสารกันนั้นมีความหมายเฉพาะสำหรับตัวเราเองเท่านั้นซึ่งเป็นสิ่งที่เราใส่ไว้ในข้อความนี้ เหล่านี้คือความคิด ทัศนคติ ความรู้สึกของเรา ง.

ด้วยการถ่ายทอดความหมายโดยใช้วิธีการที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป เราจะ "เข้ารหัส" ความหมายโดยใช้คำ เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ใครขุ่นเคือง เราเลือกคำพูดของเราอย่างระมัดระวัง เราเจ้าเล่ห์ เลือดเย็น และดำเนินการด้วยความระมัดระวัง ดังนั้นจึงมักเป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงความคิดในลักษณะที่ผู้ฟังเข้าใจอย่างถูกต้อง ในการ “ถอดรหัส” ข้อความและเปิดเผยความหมาย ผู้ฟังต้องใช้ความคิดเห็น ลองพิจารณาตัวอย่างต่อไปนี้

ความหมายของข้อความ

ทำ งานใหม่ภายในกรอบเวลาที่กำหนดทุกคนจะต้องทำงานหนักขึ้น

ข้อความที่เข้ารหัส

ฉันต้องการให้คุณ สัปดาห์หน้าทำงานได้ดี

ความหมายที่รับรู้

เจ้านายบอกฉันเรื่องนี้ (บันทึกข้อความที่ไม่ถูกต้อง) เราทุกคนจะต้องทำงานหนักขึ้น (การถอดเสียงที่แน่นอน)

ประการที่สามคือความยากลำบากในการแสดงออกอย่างเปิดเผย ซึ่งหมายความว่า เนื่องจากแบบแผนและความจำเป็นในการอนุมัติ ผู้คนมักจะเริ่มการนำเสนอด้วยการแนะนำสั้นๆ ที่ยังไม่ได้ทำให้ความตั้งใจของตนชัดเจน ใครก็ตามที่ปรากฏตัวในห้องทำงานของนักจิตอายุรเวทเป็นครั้งแรกมักจะเริ่มเรื่องด้วยปัญหาบางอย่าง ซึ่งไม่ค่อยเป็นปัญหาหลักของเขา เมื่อผู้ป่วยเริ่มรู้สึกปลอดภัยและเข้าใจเท่านั้น เขาจึงเปิดเผยความรู้สึกลึกๆ ของตัวเองออกมา

เรามักจะทำเช่นเดียวกันในการสนทนาทุกวัน เรากำลังทดสอบสถานการณ์ก่อนที่จะดำดิ่งสู่หัวข้อที่สะเทือนอารมณ์ ยิ่งไม่มั่นใจในตัวเองก็ยิ่งเดินไปมาก่อนที่จะถึงเรื่องหลัก

สุดท้ายนี้ ปัจจัยเชิงอัตวิสัยก็สามารถส่งผลเสียต่อการสื่อสารได้เช่นกัน ผู้คนถูกบดบังด้วยทัศนคติที่เป็นที่ยอมรับ อารมณ์ความรู้สึก และประสบการณ์ที่ได้รับ เราทุกคนเติบโตและทำงานในองค์กรที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนที่แตกต่างกัน สิ่งนี้ทำให้เรามีส่วนร่วมในสังคมในพฤติกรรมบางอย่างและปฏิเสธหรือละทิ้งผู้อื่น ดังนั้นเมื่อเราพูดคุย เราจะเข้ารหัสข้อความของเราและกรองช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงออกไปในขณะที่เราฟัง

ทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการฟังแบบสะท้อนกลับ นั่นคือ ถอดรหัสความหมายของข้อความ ค้นหาความหมายที่แท้จริงของพวกเขา ลองพิจารณาสี่วิ- .".?. p":,;""-:";-:g-^:,;\ "-._..^. .^i.^ilUiui. การใช้ถ้อยคำ สะท้อนความรู้สึก และสรุป โดยทั่วไปแล้วคำตอบประเภทนี้จะใช้ร่วมกัน

การกวาดล้าง

การชี้แจงคือการอุทธรณ์ไปยังผู้พูดเพื่อขอคำชี้แจง การชี้แจงช่วยทำให้ข้อความชัดเจนยิ่งขึ้นและมีส่วนทำให้การรับรู้ข้อความนั้นถูกต้องมากขึ้น

การฟังแบบสะท้อนกลับ

การฟัง. หากต้องการทราบข้อเท็จจริงเพิ่มเติมหรือชี้แจงความหมายของข้อความบางข้อความ ผู้ฟังสามารถพูดประมาณว่า: “โปรดชี้แจงให้ชัดเจนด้วย” หรือถ้าคุณต้องการเข้าใจปรากฏการณ์โดยรวม คุณสามารถถามได้ เช่น “นี่คือปัญหาอย่างที่คุณเข้าใจใช่ไหม” คำถามดังกล่าวบังคับให้คุณปรับปรุงและชี้แจงข้อความเริ่มต้นเพื่อให้ผู้ฟังเข้าใจสิ่งที่กำลังพูดได้แม่นยำยิ่งขึ้น แม้ว่าจะไม่มีสูตรอาหารสำเร็จรูปให้ติดตาม แต่วลีสำคัญต่อไปนี้อาจมีประโยชน์:

“ยังจะพูดอีกเหรอ” "ฉันไม่เข้าใจคุณหมายถึงอะไร". "ฉันไม่เข้าใจ". "คุณมีอะไรในใจ?" “คุณช่วยอธิบายเรื่องนี้หน่อยได้ไหม”

บ่อย​ครั้ง การ​พูด​ธรรมดา ๆ ก็​เพียงพอ​แล้ว​ที่​ผู้​พูด​จะ​ตระหนัก​ว่า​เขา​แสดง​ความ​คิด​ไม่​ถูก​ต้อง. ควรจำไว้ว่าคำพูดเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่ข้อความของผู้พูดหรือกระบวนการสื่อสาร ไม่ใช่บุคลิกภาพของคู่สนทนา ผู้ฟังต้องการบังคับให้ผู้พูดทำอะไรมากกว่านี้ เพื่อสื่อสารกับเขาอย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเมื่อดึงความสนใจของคู่สนทนาเช่นข้อบกพร่องของพฤติกรรมของเขาตามกฎแล้วเขาจะเข้าสู่การป้องกันและทำให้เกิดปัญหาในการสื่อสาร

วลีอธิบายบางครั้งอยู่ในรูปแบบของคำถาม "เปิด" คำถามเหล่านี้บังคับให้ผู้พูดขยายหรือจำกัดข้อความต้นฉบับของเขาให้แคบลง เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ คุณสามารถใช้คำถาม "ปิด" ที่ต้องการคำตอบง่ายๆ ว่า "ใช่" หรือ "ไม่" ได้

ตัวอย่างได้แก่ คำถามถัดไป: “มันยาก^”: “Prel^och/h” (“iiii T^i เกิดอะไรขึ้น”” ("-.- มิ?; “นั่นคือทั้งหมดที่คุณอยากจะพูดใช่ไหม?” คำถามปิดควรสงวนไว้เนื่องจากอาจรบกวนกระบวนความคิดของผู้พูดได้ง่าย คุณเคยตกอยู่ในสถานการณ์ที่การสนทนาจบลงด้วยคำถามเช่นนี้หรือไม่?

คำถามแบบ "ปิด" จะเปลี่ยนจุดเน้นของการสื่อสารจากผู้พูดไปยังผู้ฟัง ซึ่งบางครั้งบังคับให้ผู้พูดต้องปกป้องตัวเอง ดังนั้นจึงมักนิยมถามคำถามปลายเปิด การใช้ข้อความประกาศง่ายๆ เช่น “ฉันไม่ทำ” ก็เป็นประโยชน์เช่นกัน

ฉันเข้าใจสิ่งที่คุณหมายถึง"; ในกรณีนี้ผู้ฟังยินดีที่จะคง "ความเป็นกลาง" และรอให้ข้อความทั้งหมดถูกถ่ายทอดอย่างถูกต้อง

ในตัวอย่างต่อไปนี้ สิ่งที่ดูเหมือนขัดแย้งกันในตอนแรกจะชัดเจนก็ต่อเมื่อผู้ป่วยฟังและถามคำถามเพื่อชี้แจงเท่านั้น

แอนนา: จิม:

แอนนา: จิม:

แม้ว่าปีที่แล้วยอดขายจะน้อยก็ตาม ปีหน้าเราได้รับภารกิจที่สูงส่งอีกครั้ง

เรื่องนี้เกิดขึ้นอีกได้อย่างไร?

แม้ว่าพวกเราจะไม่มีใครบรรลุเป้าหมายในปีที่แล้ว แต่เราก็ได้รับเป้าหมายที่สูงขึ้นในปีนี้จากการจัดสรรตลาดใหม่ คุณช่วยอธิบายให้ชัดเจนกว่านี้ได้ไหม? สิ่งที่ฉันหมายถึงคือบริษัทตัดสินใจที่จะลดจำนวนพื้นที่ขายสำหรับเราแต่ละคน ในขณะเดียวกันก็รวมพื้นที่เหล่านี้เข้าด้วยกัน นั่นเป็นเหตุผลที่ทุกคนตั้งเป้าหมายที่สูงขึ้นในปีนี้ โดยไม่คำนึงถึงยอดขายในอดีต

แทนที่จะแสดงปฏิกิริยารุนแรง แอนนาใช้คำถามอธิบาย ชี้แจงข้อความของผู้พูดจนกระทั่งเธอเข้าใจความหมายของข้อความนั้นชัดเจน

การถอดความ

การถอดความหมายถึงการกำหนดแนวคิดเดียวกันให้แตกต่างออกไป ในการสนทนา การถอดความประกอบด้วยการถ่ายทอดข้อความของตนเองไปยังผู้พูด แต่ในคำพูดของผู้ฟัง คู่สนทนาที่พยายามถอดความความคิดของผู้พูดตกอยู่ในความเสี่ยง เพราะเขาไม่แน่ใจว่าเขาเข้าใจข้อความของผู้พูดจริงๆ

วัตถุประสงค์ของการถอดความคือเพื่อกำหนดข้อความของผู้พูดเองเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง การถอดความที่แปลกพอสมควรมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคำพูดของคู่สนทนาดูเหมือนเข้าใจได้สำหรับเรา

การถอดความสามารถเริ่มต้นด้วยคำต่อไปนี้: “เท่าที่ฉันเข้าใจคุณ...” “ตามที่ฉันเข้าใจ” คุณพูด..."

การฟังแบบไตร่ตรอง

“ในความเห็นของคุณ...” “คุณคิดว่า...”

“คุณสามารถแก้ไขได้หากฉันผิด แต่...” “อีกนัยหนึ่ง คุณคิดว่า...” ในการถอดความ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเฉพาะประเด็นหลักที่สำคัญของข้อความ ไม่เช่นนั้นคำตอบอาจทำให้เกิดความสับสน แทนที่จะชี้แจงความเข้าใจ คุณควรเลือกพูดซ้ำคำพูดของคู่สนทนาของคุณ

แน่นอน ในกรณีนี้ คุณอาจพลาดแนวคิดหลักของเขาได้ แต่ความหมายของการถอดความนั้นแม่นยำเพื่อให้แน่ใจว่าความเข้าใจของเราเกี่ยวกับคู่สนทนานั้นแม่นยำเพียงใด

เมื่อถอดความ เราควรสนใจความหมายและแนวคิดเป็นหลัก ไม่ใช่ทัศนคติและความรู้สึกของคู่สนทนา สิ่งสำคัญคือผู้ฟังจะต้องสามารถแสดงความคิดของผู้อื่นด้วยคำพูดของเขาเองได้ การทำซ้ำคำพูดของคู่สนทนาอย่างแท้จริงถือเป็นอุปสรรคสำคัญในการสนทนา สิ่งนี้อาจทำให้อีกฝ่ายสับสนได้ และเขาจะสงสัยว่าเขากำลังฟังอยู่จริงๆ หรือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การถอดความข้อความช่วยให้ผู้พูดเห็นว่าเขากำลังฟังและเข้าใจ และหากเขาถูกเข้าใจผิด ก็สามารถปรับเปลี่ยนข้อความได้อย่างเหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่าง. พนักงานธนาคารคนใหม่ (ที่ให้บริการลูกค้านั่งอยู่ในรถ) ได้รับมอบหมายให้ทักทายลูกค้าขณะที่พวกเขาเข้าไปในสถานที่ของธนาคาร เมื่อไม่มีลูกค้ารถยนต์ เธอต้องช่วยเหลือพนักงานธนาคารคนอื่นๆ ในบริเวณธนาคาร หากในขณะนั้นลูกค้ารถยนต์ปรากฏตัวขึ้น แคชเชียร์ที่มีอยู่จะต้องไปพบเขา แต่แทบไม่มีใครเคยทำเช่นนี้เลย พนักงานใหม่แสดงความไม่พอใจต่อการละเมิด " L1sl\d\ pIMP prI^li.tsI1 1akiI บทสนทนา:

เจ้านายมาเรีย

ฉันยุ่งกว่าแคชเชียร์ทุกคน ฉันช่วยงานหลังเคาน์เตอร์ตามต้องการ แต่เมื่อลูกค้ารถยนต์ปรากฏตัว ก็ไม่มีพนักงานแคชเชียร์คนใดช่วยฉันเลย มันไม่ยุติธรรม!

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณทำงานมากกว่าที่ควรหรือไม่?

ใช่แล้ว แน่นอน!

ภาพสะท้อนของความรู้สึก

ในที่นี้การเน้นไม่ได้เน้นที่เนื้อหาของข้อความ เช่นเดียวกับการถอดความ แต่เน้นที่การสะท้อนความรู้สึกของผู้พูด ทัศนคติ และสภาวะทางอารมณ์ของผู้ฟัง แน่นอนว่าความแตกต่างระหว่างความรู้สึกและเนื้อหาของข้อความนั้นสัมพันธ์กันและไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะเข้าใจ อย่างไรก็ตามความแตกต่างนี้มักจะกลายเป็นจุดเด็ดขาด จะดีแค่ไหนเมื่อมีใครสักคนเข้าใจประสบการณ์ของเราและแบ่งปันความรู้สึกของเราโดยไม่ได้ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับเนื้อหาคำพูดของเรา ซึ่งบางครั้งสาระสำคัญก็มีความสำคัญรองลงมา

การสะท้อนความรู้สึกยังช่วยผู้พูดด้วย - เขาตระหนักถึงสภาวะทางอารมณ์ของเขาอย่างเต็มที่มากขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว เราอยู่ในสังคมที่สอนให้เราควบคุมความรู้สึกของเรา สิ่งนี้ทำให้เรามักจะสูญเสียการติดตามความรู้สึกของเราและมีปัญหาในการแสดงออก

การตอบสนองหรือปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อความรู้สึกของผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากในการสื่อสาร ผู้คนจะแลกเปลี่ยนสิ่งที่สำคัญต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัว ด้วยเหตุนี้ การสื่อสารส่วนใหญ่ไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความรู้สึก ทัศนคติ และปฏิกิริยาทางอารมณ์ด้วย ซึ่งก็คือสิ่งที่มีความหมายต่อผู้คนด้วย ไม่น่าแปลกใจที่ภูมิปัญญาตะวันออกพูดว่า: “ฟังสิ่งที่ผู้คนพูด แต่เข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร”

ด้วยการสะท้อนความรู้สึกของคู่สนทนา เราแสดงให้เขาเห็นว่าเราเข้าใจสภาพของเขา ดังนั้นคำตอบจึงควรจัดทำขึ้นด้วยคำพูดของเราเองให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อช่วยให้สะท้อนความรู้สึกได้ คุณสามารถใช้วลีเกริ่นนำบางอย่างได้ เช่น "สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าคุณจะรู้สึกว่า "ร้อย..."

bl-p^,...i^, Bui -1)оС1й^ete..." “Do not you feel a little…” เมื่อต้องตอบสนองต่อสภาวะทางอารมณ์ของผู้พูด ควรคำนึงถึง ความรุนแรงของความรู้สึกโดยใช้คำวิเศษณ์ไล่ระดับที่เหมาะสม:

“คุณค่อนข้างอารมณ์เสีย…” (น่ากลัวมาก)

คุณสามารถเข้าใจความรู้สึกของคู่สนทนาได้หลายวิธี ประการแรก คุณควรให้ความสำคัญกับการเน้น

การฟังแบบไตร่ตรอง

คำพูดที่เขาใช้สะท้อนความรู้สึก เช่น เสียใจ โกรธ ดีใจ เป็นต้น คำดังกล่าวเป็นกุญแจสำคัญ ประการที่สอง คุณต้องตรวจสอบ วิธีการที่ไม่ใช่คำพูดการสื่อสาร ได้แก่ การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง ท่าทาง ท่าทาง และการเคลื่อนไหวของคู่สนทนา (เช่น ไม่ว่าผู้พูดจะออกห่างจากคู่สนทนาหรือเข้ามาใกล้เขามากขึ้น) ประการที่สาม คุณควรจินตนาการว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรเมื่ออยู่ในตำแหน่งผู้พูด และสุดท้าย คุณควรพยายามเข้าใจบริบททั่วไปของการสื่อสาร เหตุผลในการติดต่อคู่สนทนากับคุณ ซึ่งมักจะช่วยระบุความรู้สึกที่กำลังแสดงออกมา

แน่นอนว่าบ่อยครั้งที่ผู้คนแสดงความรู้สึกของตนทางอ้อม แต่ในระดับหนึ่งในลักษณะที่ซ่อนเร้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่พวกเขากลัวการประเมินหรือคำวิจารณ์จากผู้อื่น

สรุป

การสรุปคำตอบสรุปแนวคิดหลักและความรู้สึกของผู้พูด เทคนิคนี้ใช้ได้กับการสนทนาที่ยาวนาน กล่าวคือ มีการใช้การถอดความและการไตร่ตรองค่อนข้างน้อย ข้อความสรุปช่วยเชื่อมโยงส่วนของการสนทนาให้เป็นเอกภาพทางความหมาย ทำให้ผู้ฟังมีความมั่นใจในการรับรู้ข้อความของผู้พูดอย่างถูกต้อง และในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้พูดเข้าใจว่าเขาสามารถถ่ายทอดความคิดของเขาได้ดีเพียงใด

เช่นเดียวกับคำตอบประเภทอื่นๆ ที่อธิบายไว้ข้างต้น ควรระบุบทสรุปด้วยคำพูดของคุณเอง แต่วลีเปิดทั่วไปอาจมีดังต่อไปนี้:

“สิ่งที่คุณพูดอาจหมายถึง...”

“ความคิดหลักของคุณอย่างที่ฉันเข้าใจคือ…” “ถ้าฉันสรุปสิ่งที่คุณพูดตอนนี้…”

ตัวอย่าง: สมมติว่ามีบุคคลประจำและเชื่อถือได้ยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับงานของบริษัทของคุณ

สองในหก เกมสุดท้ายส่งช้าไปหนึ่งสัปดาห์ วันแห่งความล่าช้าทำให้เราเสียเงินหลายพันดอลลาร์ นอกจากนี้ การจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่สำหรับคำสั่งซื้อล่าสุดยังเกินกำหนดชำระอีกด้วย สิ่งนี้ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน! ฉันควรทราบว่าระดับการให้บริการ

ผู้ซื้อ

ตัวแทนบริษัท:

ผู้ซื้อ:

อาศัยอยู่ใน เมื่อเร็วๆ นี้ต่ำลงมาก เกิดอะไรขึ้น?!

คุณคิดว่าเราจะเสนอค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับคุณในทุกด้าน: การจัดส่งเครื่องจักรและชิ้นส่วนอะไหล่ และแม้กระทั่งการบำรุงรักษา และคุณอยากรู้ว่าเรื่องใหญ่คืออะไรใช่ไหม? อย่างแน่นอน.

การสรุปมีความเหมาะสมอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อหารือถึงข้อขัดแย้ง การแก้ไขข้อขัดแย้ง การแก้ไขข้อข้องใจ หรือในสถานการณ์ที่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ในระหว่างการประชุมคณะทำงานและคณะกรรมาธิการต่างๆ ซึ่งในระหว่างนั้นการอภิปรายประเด็นปัญหาที่ยืดเยื้ออาจกลายเป็นเรื่องซับซ้อนเกินไปหรือถึงจุดจบได้ หากไม่มีข้อความสรุป กลุ่มอาจใช้เวลามากมายในการตอบสนองต่อคำพูดผิวเผินและเบี่ยงเบนความสนใจจากคู่สนทนา แทนที่จะพูดคุยถึงเนื้อหาของปัญหาเอง การสรุปยังเป็นประโยชน์ในตอนท้ายของการสนทนาทางโทรศัพท์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการสนทนาเกี่ยวข้องกับประเด็นต่างๆ หรือเกี่ยวข้องกับการกระทำบางอย่างของผู้ฟัง

การฝึกอบรมเทคนิคการฟังแบบไตร่ตรอง

ในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการเรียนรู้ ความรู้สึกอึดอัดมักเกิดขึ้นจากพฤติกรรมที่ดูไม่เป็นธรรมชาติ ปฏิกิริยาโดยทั่วไปคือ: “นั่นไม่จริงใจ” “นั่นไม่ใช่ฉัน” อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนในการฝึกอบรมนี้มีความจำเป็นพอๆ กับการพัฒนาทักษะใหม่ ๆ ไม่ว่าจะเป็นการขับรถ ทักษะ rriH"n"narb "."in c^vii"a"ii^ B^possible^. npchemy ร<-ф. ieк^ив-ного слушания покажутся поначалу несколько неудоб­ными, поскольку предполагают изменение привычного стереотипа общения.

คำไม่กี่คำเกี่ยวกับวิธีตอบสนองต่อคำขอของคู่สนทนาของคุณ แม้ว่าผู้ฟังจะต้องแสดงความเข้าใจในคำขอของอีกฝ่ายด้วยคำพูด แต่สิ่งสำคัญยิ่งกว่านั้นคือต้องสนับสนุนคำตอบของคุณด้วยการกระทำที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม ทั้งคำพูดหรือการกระทำที่ยืนยันว่าคุณ “ได้ยิน” ผู้พูดจริงๆ ไม่ได้หมายความว่าคุณเห็นด้วยกับเขา ข้อผิดพลาดทั่วไปนี้คือ

การฟังแบบไตร่ตรอง

เราจะกล่าวถึงรายละเอียดในบทถัดไป อย่างไรก็ตาม คุณต้องแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าคุณฟังและเข้าใจผ่านการกระทำของคุณ การดำเนินการเหล่านี้อาจทำได้ง่ายเพียงแค่การสนทนาทางโทรศัพท์สั้นๆ เกี่ยวกับการปฏิบัติตามคำขอหรือจดบันทึกคำขอนี้ ดังที่โธมัส คาร์ไลล์เคยกล่าวไว้ว่า “ความสงสัยทุกประเภทจะขจัดออกไปได้ด้วยการกระทำเท่านั้น”

การออกกำลังกาย

คำตอบที่อธิบายได้คุณอาจรู้จักคนที่มีปัญหาในการแสดงความคิดอย่างถูกต้อง เมื่อบุคคลดังกล่าวติดต่อคุณ พยายามชี้แจงความคิดของเขาด้วยคำตอบที่อธิบาย สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจกันดีขึ้นหรือไม่?

คำตอบเชิงอธิบายสามารถนำมาใช้ในการสื่อสารทุกประเภทได้สำเร็จ มีประโยชน์อย่างยิ่งในการทำความเข้าใจสถานการณ์ที่ซับซ้อน การตัดสินโดยใช้อารมณ์ หรือเข้าถึงแก่นของประเด็นที่กำลังสนทนากันในกลุ่ม ท้ายที่สุดแล้ว การประชุมคณะกรรมการมักจะจมอยู่ในหล่มวาจาและการทะเลาะวิวาทระหว่างผู้เข้าร่วมทำให้เกิดความสับสนบ่อยแค่ไหน

ในทุกกรณีที่สะดวกให้ใช้คำตอบที่อธิบายและชี้แจง สิ่งนี้ช่วยได้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นอย่างไร?

การถอดความทำแบบฝึกหัดเดียวกันกับข้างต้น แต่ใช้การถอดความในคำตอบของคุณ จำไว้ว่าเป้าหมายของคุณคือทำให้ผู้พูดรู้ว่าคุณเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่เขากำลังพูดถึง อย่าให้เหตุผล วิเคราะห์ หรือเพิ่มเติมอะไรในข้อความของผู้พูด แค่ลองคว้า Ti 1.4!. "ล เสื้อ> r^nG""^^"^" " "ฉัน"-": - - 1,:. ..,..,.,., .. .. ,-- .,-

ขอให้คนอื่นทำแบบฝึกหัดนี้ โดยมอบหมายบทบาทให้กันและกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บรรยายได้เลือกประเด็นที่เขาสนใจอย่างแท้จริง มิฉะนั้นแบบฝึกหัดอาจกลายเป็นการเล่นคำศัพท์ที่ว่างเปล่า พยายามถอดความข้อความของคู่สนทนาของคุณ แล้วถามเขาว่าคุณเข้าใจสิ่งที่เขาพูดชัดเจนหรือไม่

โทมัส คาร์ไลล์ (ค.ศ. 1795-1881) - นักเขียนเรียงความและนักอ่านชาวสก็อต (หมายเหตุการแปล)

คุณจะค้นพบได้อย่างรวดเร็วว่าสิ่งนี้ยากกว่าที่คิด แบบฝึกหัดนี้จะมีความหมายมากยิ่งขึ้นเมื่อคู่สนทนาเปลี่ยนบทบาท

ภาพสะท้อนของความรู้สึกหยิบกระดาษแผ่นหนึ่งแล้วเขียนสองหัวข้อดังที่แสดงด้านล่าง จากนั้น ให้อธิบาย (เป็นคำเดียวหรือวลีสั้นๆ) กับแต่ละตัวอย่างที่แสดงอยู่ในคอลัมน์ด้านซ้ายถึงความรู้สึกที่แสดงออกมา สุดท้ายนี้ ถามตัวเองว่า: "ฮ-โฟคู่สนทนาพยายามจะพูดอะไร”

คำพูดของผู้พูด

1. ฉันเบื่อหน่ายกับคำขอโทษของคุณ

2. โอเค ฉันขอโทษ! คุณต้องการอะไรจากฉันอีก?

3. แม้ว่าฉันจะพยายามแล้ว ฉันก็ยังไม่สามารถเตรียมเอกสารอื่นได้ในขณะนั้น

4. คุณต้องการทดสอบฉันไหม?

5. ฉันจะไม่ปฏิบัติต่อเธอแบบนั้น!

6. คุณช่วยเลื่อนการอภิปรายโครงการของเราไปเป็นสัปดาห์หน้าได้ไหม? วันศุกร์ฉันมีสอบอีก

7. ดูเหมือนเขาจะทำทุกอย่างได้ดีขึ้น แม้ว่าเขาจะไม่ได้มีประสบการณ์แบบเดียวกับฉันก็ตาม วี-" "

8. ฉันไม่เข้าใจคนเหล่านี้ บางทีหยุดทำให้พวกเขาพอใจได้แล้ว!

9. ฉันจะไม่ช่วยเธออีกต่อไป ไม่มีแม้แต่คำขอบคุณสำหรับทุกสิ่งที่ฉันทำเพื่อเธอ! 10. เราลองอีกครั้งได้ แต่. สุจริต ก" ?ก"""^.ฉัน

ได้แสดงความรู้สึก

หลังจากกรอกคอลัมน์ที่ถูกต้องแล้ว ให้เปรียบเทียบคำตอบของคุณกับคำตอบด้านล่าง ให้คะแนนตัวเองสูงหากคุณระบุความรู้สึกที่ซ่อนอยู่ของข้อความได้อย่างถูกต้อง ไม่ว่าจะใช้วลีเดียวกันกับคำตอบหรือไม่ก็ตาม คุณตอบถูกกี่ข้อ?

การฟังแบบไตร่ตรอง

ฉัน\

1. หงุดหงิด ปรารถนาที่จะบรรลุผลในที่สุด

2.ความมั่นใจที่กล่าวมาเพียงพอแล้ว

3. ความเมื่อยล้า.

4. ความไม่แน่นอน ต้องการรับการสนับสนุน

5.เสียใจ รู้สึกผิด

6.งานล้นมือ ไม่มีเวลา

7. ชื่นชม อิจฉา

8. สูญเสียจิตวิญญาณ ความปรารถนาที่จะ “ออกจากเกม”

9. ความขมขื่น ความขุ่นเคือง

10. ความกังขา, ความสงสัย. สรุป.โอกาสที่สะดวกในการฝึกฝนทักษะนี้คือการอภิปรายหัวข้อที่ซับซ้อน โปรดจำไว้ว่าการสรุปมีความเหมาะสมอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อมีการหารือถึงข้อขัดแย้ง แก้ไขข้อขัดแย้ง หรือเมื่อคุณต้องการแก้ไขปัญหาเฉพาะเจาะจง หากคุณเป็นผู้นำหรือเลขานุการคณะกรรมการ ข้อความสรุปจะมีประโยชน์เมื่อสิ้นสุดการประชุม ข้อความเหล่านี้จัดทำขึ้นไม่เพียงเพื่อยืนยันความถูกต้องของสิ่งที่พูดในระหว่างการประชุมเท่านั้น แต่ยังเพื่อช่วยให้สมาชิกคณะกรรมการจดจำการอภิปรายอีกด้วย

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับสมาชิกคณะกรรมการที่ต้องดำเนินการเฉพาะก่อนการประชุมครั้งถัดไป

บันทึกย่อระหว่าง บทสนทนาทางโทรศัพท์จะช่วยให้คุณสรุปได้ดีในตอนท้ายของการสนทนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดคุยหลายประเด็น หากข้อความนั้นมีจุดประสงค์เพื่อถ่ายทอดถึงบุคคลอื่น การชี้แจงเนื้อหาของข้อความตามลำดับและการสรุปในแต่ละประเด็นจะมีประโยชน์เป็นสองเท่า

กฎของการได้ยินการฝึกทักษะการฟังที่ดี rs, r."p"ksch"=);"1 ^. ". .ล ~ ""~:\ "^...„^ d.^ami,-nie ใช้มัน: ทุกคนพูดหลังจากพูดซ้ำความคิดอย่างถูกต้องหรือสะท้อนความรู้สึกของคู่สนทนาคนอื่นเท่านั้น

แบบฝึกหัดนี้อาจดูเหมือนทำได้ยาก ยิ่งไปกว่านั้นคุณจะพบกับความจริงที่ว่าคู่สนทนาใช้ประโยชน์จากการรบกวนการฟังโดยไม่รู้ตัว แต่คุณยังจะพบแง่บวกด้วย นี่คือระดับใหม่ของความเข้าใจของบุคคลอื่น ทุกคนรู้สึกโล่งใจเมื่อมีคำติชมเกิดขึ้น: “ฉันฟังและเข้าใจคุณ...”

การฟังอย่างไตร่ตรองเป็นการตอบรับอย่างเป็นกลางจากผู้พูด ซึ่งใช้เป็นตัวควบคุมความแม่นยำในการรับรู้สิ่งที่ได้ยิน

ความสามารถในการฟังอย่างไตร่ตรองเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสาเหตุหลักมาจากข้อจำกัดและความยากลำบากในกระบวนการสื่อสาร

• 1. การใช้คำพูดหลายคำ ตัวอย่างเช่น สำหรับคำที่ใช้บ่อยที่สุด 500 คำ มีความหมายที่แตกต่างกันมากกว่า 14,000 คำ ดังนั้น บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุได้ว่าผู้ที่ใช้คำนี้หมายถึงอะไรโดยไม่ทราบความหมายเฉพาะเจาะจงสำหรับผู้พูดเอง ดังนั้นเพื่อให้ความหมายของคำที่ใช้ชัดเจนขึ้นจึงจำเป็นต้องมีเทคนิคการฟังแบบไตร่ตรอง
• 2. “เข้ารหัส” ความหมายของข้อความส่วนใหญ่ ต้องจำไว้ว่าสิ่งที่เราสื่อสารกันมีความหมายบางอย่างสำหรับตัวเราเองเท่านั้น เหล่านี้คือความคิด ทัศนคติ ความรู้สึกของเรา

ด้วยการถ่ายทอดความหมายโดยใช้วิธีการที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป เราจะ "เขียนโค้ด" เนื้อหาโดยใช้คำพูด เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ใครขุ่นเคือง เราเลือกคำพูดของเราอย่างระมัดระวัง ดังนั้นจึงมักเป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงความคิดในลักษณะที่ผู้ฟังเข้าใจอย่างถูกต้อง

3. ความยากลำบากในการแสดงออกอย่างเปิดเผย เนื่องจากธรรมเนียมปฏิบัติและจำเป็นต้องได้รับอนุมัติ เราจึงมักเริ่มการนำเสนอด้วยการแนะนำสั้นๆ ซึ่งบดบังความตั้งใจของพวกเขา

ทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการฟังอย่างไตร่ตรอง เช่น ถอดรหัสความหมายของข้อความและค้นหาความหมายที่แท้จริง

เทคนิคการสะท้อนกลับมี 4 ประเภท:

1. คำชี้แจง; 2. การถอดความ; 3. ภาพสะท้อนความรู้สึก 4. สรุป.

โดยทั่วไปแล้วคำตอบประเภทนี้จะใช้ร่วมกัน

1. การชี้แจง

การชี้แจงคือการอุทธรณ์ไปยังผู้พูดเพื่อขอคำชี้แจง

มีวลีสำคัญต่อไปนี้สำหรับการชี้แจง:

“ขอชี้แจงเรื่องนี้ด้วย”

“นี่เป็นปัญหาอย่างที่คุณเข้าใจใช่ไหม”

“ยังจะพูดอีกเหรอ”

"ฉันไม่เข้าใจคุณหมายถึงอะไร"

“คุณช่วยอธิบายเรื่องนี้หน่อยได้ไหม”

บ่อย​ครั้ง การ​พูด​ธรรมดา ๆ ก็​เพียงพอ​แล้ว​ที่​ผู้​พูด​จะ​ตระหนัก​ว่า​เขา​แสดง​ความ​คิด​ไม่​ถูก​ต้อง.

วลีอธิบายบางครั้งอยู่ในรูปแบบของคำถาม "เปิด"

คุณยังสามารถใช้คำถาม "ปิด" ที่ต้องการคำตอบง่ายๆ "ใช่" หรือ "ไม่" ได้ โดยเป็นคำถามต่อไปนี้:

"มันยาก?";

“ คุณอยากจะทำมันเองเหรอ?”;

“นั่นคือทั้งหมดที่คุณอยากจะพูดใช่ไหม?”

คำถามปิดควรสงวนไว้ เพราะ... พวกเขาสามารถรบกวนกระบวนความคิดของผู้พูดได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นจึงควรใช้คำถามแบบ "เปิด" การใช้ประโยคประกาศง่ายๆ ยังเป็นประโยชน์: “ฉันไม่เข้าใจสิ่งที่คุณหมายถึง” - ในกรณีนี้ ผู้ฟังแสดงความเต็มใจที่จะรักษา "ความเป็นกลาง" และรอการส่งข้อความทั้งหมดที่แน่นอน

2. การถอดความ.

Paraphrasing หมายถึง การระบุแนวคิดเดียวกันให้แตกต่างออกไป

วัตถุประสงค์ของการถอดความคือการกำหนดข้อความของผู้พูดของผู้ฟังเองเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง

การถอดความวลีสำคัญ:

“ ฉันเข้าใจคุณได้อย่างไร”;

“ ตามที่ฉันเข้าใจคุณกำลังพูด”;

"ในความคิดของคุณ.";

"คุณคิด.";

“คุณสามารถแก้ไขได้หากฉันผิด แต่”;

เมื่อถอดความคุณต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

• 1. เลือกเฉพาะประเด็นสำคัญที่สำคัญของข้อความ มิฉะนั้น คำตอบแทนที่จะชี้แจงความเข้าใจอาจทำให้เกิดความสับสน
• 2. คุณควรเลือกทำซ้ำความคิดของคู่สนทนา
• 3. สิ่งสำคัญคือความหมายและความคิด ไม่ใช่ทัศนคติและความรู้สึกของคู่สนทนา
• 4. การใช้คำพูดของคู่สนทนาซ้ำตามตัวอักษรถือเป็นอุปสรรคใหญ่ในการสนทนาเพราะว่า นี่อาจทำให้ผู้พูดสงสัยว่าเขากำลังฟังอยู่จริงๆ

ภาพสะท้อนของความรู้สึก

ในที่นี้การเน้นไม่ได้เน้นที่เนื้อหาของข้อความ (เช่น การถอดความ) แต่เน้นที่การสะท้อนความรู้สึกของผู้พูด ทัศนคติ และสภาวะทางอารมณ์ของผู้ฟัง ความแตกต่างระหว่างความรู้สึกและเนื้อหาของข้อความมีความสัมพันธ์กันและไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะเข้าใจ อย่างไรก็ตามความแตกต่างนี้มักจะกลายเป็นจุดเด็ดขาด จะดีสักเพียงไรเมื่อมีใครสักคนเข้าใจประสบการณ์ของเราและแบ่งปันความรู้สึกของเราโดยไม่ได้ใส่ใจกับเนื้อหาคำพูดของเรามากนัก ซึ่งเป็นเนื้อหาที่บางครั้งมีความสำคัญรองลงมา

การสะท้อนความรู้สึกยังช่วยผู้พูดด้วย - เขาตระหนักถึงสภาวะทางอารมณ์ของเขาอย่างเต็มที่มากขึ้น สังคมสอนให้เราควบคุมความรู้สึก สิ่งนี้ทำให้เรามักจะสูญเสียการติดตามความรู้สึกของเราและมีปัญหาในการแสดงออก ไม่ใช่เพื่ออะไรที่ภูมิปัญญาตะวันออกพูดว่า:

“ฟังสิ่งที่ผู้คนพูด แต่เข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร”

ด้วยการสะท้อนความรู้สึกของคู่สนทนา เราแสดงให้เขาเห็นว่าเราเข้าใจสภาพของเขา ดังนั้นคำตอบควรถูกกำหนดไว้ในคำพูดของเราเองให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เพื่อช่วยสะท้อนความรู้สึก คุณสามารถใช้วลีเกริ่นนำต่อไปนี้:

“ฉันคิดว่าคุณรู้สึก”

“คุณคงจะรู้สึกแล้วล่ะ”

“คุณไม่รู้สึกสักหน่อยเหรอ?”

เมื่อตอบสนองต่อสภาวะทางอารมณ์ของผู้พูด คุณควรคำนึงถึงความรุนแรงของความรู้สึกของเขาด้วย โดยใช้การไล่ระดับคำวิเศษณ์ที่เหมาะสมในคำตอบของคุณ:

“คุณอารมณ์เสียนิดหน่อย” (สมบูรณ์มากน่ากลัว)

คุณสามารถเข้าใจความรู้สึกของคู่สนทนาของคุณได้หลายวิธี:

• 1. คุณควรใส่ใจกับคำพูดที่เขาใช้ซึ่งสะท้อนถึงความรู้สึก (เช่น ความเศร้า ความโกรธ ความยินดี ฯลฯ คำดังกล่าวเป็นกุญแจสำคัญ)
• 2. จำเป็นต้องตรวจสอบวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด (การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง ท่าทาง ท่าทางและการเคลื่อนไหวของคู่สนทนา นั่นคือ ไม่ว่าผู้พูดจะขยับออกห่างจากคู่สนทนาหรือเข้ามาใกล้มากขึ้น)
• 3. คุณควรจินตนาการว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรเมื่ออยู่กับผู้พูด
• 4. คุณควรพยายามเข้าใจบริบททั่วไปของการสื่อสาร เหตุผลในการติดต่อคู่สนทนากับคุณ

สรุป.

การสรุปคำตอบสรุปแนวคิดหลักและความรู้สึกของผู้พูด เทคนิคนี้ใช้ได้กับการสนทนาที่ยาวนาน เช่น โดยที่การถอดความและการสะท้อนความรู้สึกถูกใช้ค่อนข้างน้อย

ข้อความสรุปช่วยเชื่อมโยงส่วนของการสนทนาให้เป็นเอกภาพทางความหมาย พวกเขาให้ 1. ผู้ฟังมีความมั่นใจในการรับรู้ข้อความของผู้พูดอย่างถูกต้องและในเวลาเดียวกัน 2. ช่วยให้ผู้พูดเข้าใจว่าเขาสามารถถ่ายทอดความคิดของเขาได้ดีเพียงใด

บทสรุปควรจัดทำขึ้นด้วยคำพูดของคุณเอง แต่มีวลีเกริ่นนำทั่วไป:

“สิ่งที่คุณพูดอาจหมายถึง”

“ความคิดหลักของคุณอย่างที่ฉันเข้าใจก็คือ”

“ถ้าฉันสรุปสิ่งที่คุณพูดตอนนี้”

การสรุปมีความเหมาะสมอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อ 1. อภิปรายข้อขัดแย้ง 2. การแก้ไขข้อขัดแย้ง 3. การจัดการกับข้อข้องใจ 4. การแก้ปัญหา

การรับรู้รูปแบบการฟังคำพูด

การฟังแบบไตร่ตรอง

การฟังอย่างไตร่ตรองเป็นการตอบรับอย่างเป็นกลางต่อผู้พูดที่ใช้ในการตรวจสอบความถูกต้องของสิ่งที่ได้ยิน เทคนิคเหล่านี้บางครั้งเรียกว่า “การฟังอย่างกระตือรือร้น” การฟังอย่างไตร่ตรองช่วยให้เราเข้าใจผู้อื่นได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ความสามารถในการฟังแบบสะท้อนกลับเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพด้วยเหตุผลหลายประการ:

– ความหลากหลายของคำส่วนใหญ่;

– ความหมาย “เข้ารหัส” ของข้อความส่วนใหญ่ (เรามักเลือกคำเพราะกลัวจะทำให้ขุ่นเคือง เรามีไหวพริบและดำเนินการด้วยความระมัดระวัง ดังนั้นเราจึงมักล้มเหลวในการแสดงความคิดเพื่อให้ผู้ฟังเข้าใจได้อย่างถูกต้อง)

– ความยากลำบากในการแสดงออกอย่างเปิดเผย (แบบแผนที่ยอมรับและความจำเป็นในการอนุมัติรบกวน)

เรามาดูเทคนิคบางอย่างในการฟังอย่างมีวิจารณญาณกัน

การหาข้อมูล

การชี้แจงคือการอุทธรณ์ไปยังผู้พูดเพื่อขอคำชี้แจง แม้ว่าจะไม่มีสูตรอาหารสำเร็จรูปให้ติดตาม แต่วลีสำคัญต่อไปนี้อาจมีประโยชน์:

“ยังจะพูดอีกเหรอ”

"ฉันไม่เข้าใจคุณหมายถึงอะไร?"

"ฉันไม่เข้าใจ".

"คุณมีอะไรในใจ?"

“คุณช่วยอธิบายเรื่องนี้หน่อยได้ไหม”

การถอดความ

การถอดความหมายถึงการกำหนดแนวคิดเดียวกันให้แตกต่างออกไป คุณสามารถเริ่มต้นด้วยคำต่อไปนี้:

“ตามที่ผมเข้าใจคุณ...”

“ตามที่ผมเข้าใจ คุณกำลังบอกว่า...”

"ในความคิดของคุณ..."

"คุณคิด..."

“ถ้าผมผิดก็ช่วยแก้ไขได้นะ แต่...”

“หรืออีกนัยหนึ่งคุณคิดว่า…”

เมื่อถอดความ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเฉพาะประเด็นหลักที่สำคัญของข้อความเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องสามารถแสดงความคิดของผู้อื่นด้วยคำพูดของคุณเองได้ การทำซ้ำคำพูดของคู่สนทนาอย่างแท้จริงถือเป็นอุปสรรคสำคัญในการสนทนา

ภาพสะท้อนของความรู้สึก

ในที่นี้การเน้นไม่ได้เน้นที่เนื้อหาของข้อความ เช่นเดียวกับการถอดความ แต่เน้นที่การสะท้อนความรู้สึกของผู้พูด ทัศนคติ และสภาวะทางอารมณ์ของผู้ฟัง

ภูมิปัญญาตะวันออกกล่าวว่า: “ฟังสิ่งที่ผู้คนพูด แต่เข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร”

ด้วยการสะท้อนความรู้สึกของคู่สนทนา เราแสดงให้เขาเห็นว่าเราเข้าใจสถานะของเขา ดังนั้นคำตอบควรจัดทำเป็นคำพูดให้มากที่สุด คุณสามารถใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการสะท้อนความรู้สึก บางวลี, ตัวอย่างเช่น:

“ดูเหมือนว่าคุณจะรู้สึก...”

“คุณคงจะรู้สึก...”

“ไม่รู้สึกสักหน่อยเหรอ...”

คุณสามารถเข้าใจความรู้สึกของคู่สนทนาได้หลายวิธี

ก่อนอื่นคุณควรใส่ใจกับคำพูดที่เขาใช้ซึ่งสะท้อนถึงความรู้สึก เช่น ความเศร้า ความโกรธ ความยินดี เป็นต้น คำเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญ

ประการที่สอง คุณต้องตรวจสอบวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด ได้แก่ การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง ท่าทาง ท่าทางและการเคลื่อนไหวของคู่สนทนา (เช่น ไม่ว่าผู้พูดจะเคลื่อนตัวออกห่างจากคู่สนทนาหรือเข้าใกล้เขาก็ตาม)

ประการที่สาม คุณควรจินตนาการว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรเมื่ออยู่ในตำแหน่งผู้พูด

และสุดท้าย คุณควรเข้าใจบริบททั่วไปของการสื่อสาร เหตุผลในการติดต่อคู่สนทนากับคุณ ซึ่งมักจะช่วยระบุความรู้สึกที่กำลังแสดงออกมา

สรุป

การสรุปคำตอบสรุปแนวคิดหลักและความรู้สึกของผู้พูด เทคนิคนี้ใช้ได้กับการสนทนาที่ยาวนาน บทสรุปควรใช้คำพูดของคุณเอง แต่วลีเปิดทั่วไปอาจรวมถึง:

“สิ่งที่คุณพูดอาจหมายถึง...”

“ความคิดหลักของคุณอย่างที่ฉันเข้าใจคือ...”

“ถ้าฉันสรุปสิ่งที่คุณพูดตอนนี้…”

การสรุปมีความเหมาะสมอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อหารือถึงข้อขัดแย้ง การแก้ไขข้อขัดแย้ง การแก้ไขข้อข้องใจ หรือในสถานการณ์ที่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ในระหว่างการประชุมคณะทำงานและคณะกรรมาธิการต่างๆ ซึ่งในระหว่างนั้นการอภิปรายประเด็นปัญหาที่ยืดเยื้ออาจกลายเป็นเรื่องซับซ้อนเกินไปหรือถึงจุดจบได้ การสรุปยังเป็นประโยชน์ในตอนท้ายของการสนทนาทางโทรศัพท์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการสนทนาเกี่ยวข้องกับประเด็นต่างๆ หรือเกี่ยวข้องกับการกระทำบางอย่างของผู้ฟัง

ขอแนะนำให้เตือนผู้อ่านว่าสิ่งสำคัญในกระบวนการสื่อสารคือทัศนคติ มันควรจะเป็นอย่างไร? นี่เป็นทัศนคติที่สมเหตุสมผลต่อบุคคล ความเต็มใจที่จะรับฟังมุมมองของผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง และความปรารถนาที่จะคำนึงถึงในกิจกรรมของตนเอง

การฟังอย่างมีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีทัศนคติต่อไปนี้ การอนุมัติ การเห็นชอบในตนเอง และความเห็นอกเห็นใจ

การอนุมัติคือการเต็มใจที่จะรับฟังผู้อื่น การเห็นชอบสามารถเปรียบเทียบได้กับความเห็นอกเห็นใจและความอบอุ่นซึ่งแสดงออกมาด้วยรอยยิ้มหรือน้ำเสียง ทัศนคติที่เห็นด้วยของผู้ฟังจะสร้างบรรยากาศแห่งอิสรภาพและสบายใจ ยิ่งเราตัดสินผู้พูดน้อยเท่าไร เขาก็ยิ่งวิพากษ์วิจารณ์ตนเองมากขึ้นเท่านั้น โดยแสดงความคิดและความรู้สึกอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมามากกว่าเมื่อเขารู้สึกว่าถูกควบคุมอย่างเข้มงวด

อาจเป็นเพียงสิ่งเดียวและมากที่สุด เหตุผลสำคัญความยากในการอนุมัติผู้อื่นคือการขาดข้อตกลงภายในกับตนเอง การอนุมัติภายใน ยิ่งเราตกลงภายในกับตัวเองมากเท่าไร เราก็ยิ่งยินดียอมรับผู้อื่นมากขึ้นเท่านั้น ในกรณีนี้ การอนุมัติไม่ได้หมายความว่าไม่เห็นข้อบกพร่องของคุณ แต่เป็นการเปิดใจกว้างเกี่ยวกับตัวเอง ความเข้าใจ ข้อบกพร่องของตัวเองความกลัวและความล้มเหลวทำให้เรามีโอกาสที่จะมีเหตุผลมากขึ้นเกี่ยวกับข้อบกพร่องเดียวกันของผู้อื่น